時間：2022-04-10 03:12:31
序論：在您撰寫志愿者禮儀時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
從2008年中國奧運會刮起了志愿者的旋風(fēng)以來，參加報名的人數(shù)達到56萬多人，緊接著2010年召開的上海世界博覽又掀起新一輪的志愿服務(wù)熱潮，僅世博園區(qū)內(nèi)的志愿服務(wù)就高達4.6億人次①，也創(chuàng)作了歷屆以來世博展會之最。伴隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，國內(nèi)國際各種規(guī)格的展會在中國的各個城市遍地開花，吸引著全球的視線，展會志愿服務(wù)也進入了國際化的視野。在各種規(guī)格展會開展期間，遍布著中國志愿者的身影，每位展會志愿者開展的志愿服務(wù)工作，不僅僅代表著個人形象、組織形象、城市形象，現(xiàn)已提升至國家的形象與榮譽。但是，由于志愿者多是來自社會各個階層的人員，尤其是大中專學(xué)生占多數(shù)，每屆展會的主題與內(nèi)容的差異，如何提升志愿服務(wù)工作水平，志愿服務(wù)禮儀就顯現(xiàn)其重要作用。進一步提高新一代中國展會志愿服務(wù)者的精神面貌，提高展會志愿服務(wù)禮儀的水平，加強展會志愿者形象禮儀培訓(xùn)，是主要的途徑之一。
對于展會志愿者來說，個人的形象就代表著組織的形象。塑造一個良好的志愿者形象，是展會文化理念的延伸，同時也起到宣傳與廣告的效應(yīng)。志愿者的個人形象就是展會最直接最鮮活的廣告，志愿者的個人形象要服從于各類展會的整體宣傳策劃需求，無論在服飾、配飾、化妝發(fā)型還是舉止、儀態(tài)等，甚至是一個細小的肢體語言，都要體現(xiàn)著展會的主題與文化內(nèi)涵。在這個國際化大趨勢下的中國展會志愿者的形象禮儀具體應(yīng)注意以下幾個方面：
一、整潔清新的儀容禮儀
志愿服務(wù)者的儀容禮儀，直接傳遞出展會的主題與精神。為了塑造高品質(zhì)的展會形象，對于展會志愿者應(yīng)有一系列嚴格的要求。
1、女性展會志愿服務(wù)者：發(fā)型應(yīng)梳理整齊，并且統(tǒng)一發(fā)飾；堅持淡妝上崗，自然清新的妝面，忌諱濃妝艷抹；保持手部的清潔，不宜涂抹顏色艷麗的指甲油；不能使用香味過濃的香水。
2、男性志愿服務(wù)者：發(fā)型整潔，不掩耳；面部的清潔不油膩；注意個人衛(wèi)生，保持清潔健康的儀容形象；不留指甲，保持手部清潔。
二、彰顯文化魅力的服飾禮儀
展會志愿者的服飾根據(jù)展會參展單位的要求進行整體設(shè)計，設(shè)計時要注重志愿服務(wù)不同崗位的要求，場合的要求（室內(nèi)或者是戶外）以及級別的要求，最主要的是展示出展會志愿活動的理念。
在配飾上也要達到統(tǒng)一，除搭配與展會統(tǒng)一設(shè)定的標(biāo)識性徽章、飾品外，不宜配戴其他與展會無關(guān)的配飾。2010年在廈門舉行的第二屆世界投資論壇和第十四屆中國國際投資貿(mào)易洽談會，設(shè)計了志愿者服飾以職業(yè)正裝為主，職業(yè)正裝的配飾以絲巾為首選，這套端莊亮麗的女志愿者服飾就選用了同色系的絲巾進行搭配，成為了這套服飾的亮點，并結(jié)合左胸的投洽會的標(biāo)識，為展會的形象增添亮點。與此同時，在志愿者服飾的設(shè)計中還要注意一致性、辨識性、舒適性、實用性、美觀性只有這樣的服飾要求才能體現(xiàn)志愿服務(wù)的層次與水平。志愿者服飾展示出一份驕傲、一份自信，也是一種態(tài)度，成為展會上一道亮麗的風(fēng)景。
三、自信得體的舉止禮儀
無論你的國籍、背景、種族、信仰是什么，行為舉止決定了你是被接納還是被忽視。②真誠的微笑、端莊的儀態(tài)、大方的談吐、恰當(dāng)?shù)氖謩菡Z，志愿者自信得體的舉止，在國際視野下的展會中贏得更多的喝彩。舉止禮儀的打造，在志愿服務(wù)工作中起到不可忽視的作用。
1、真誠的微笑
微笑是建立人際間良好關(guān)系的一座橋梁，保持真誠的微笑是志愿服務(wù)工作中最起碼的要求。較之于正式工作人員，志愿者的最大特點表現(xiàn)為熱情，這體現(xiàn)了志愿者本人對該活動的參與意識，體現(xiàn)了設(shè)立志愿者制度的原本意義。因此，志愿者務(wù)必要保持一個良好的精神面貌和得體熱情的神態(tài)，積極，熱情，投入應(yīng)該時時寫在志愿者的臉上。即使這種熱情沒有得到應(yīng)有的回應(yīng)，也不要鬧情緒，要做到“熱情而不求回應(yīng)”。③志愿服務(wù)者應(yīng)時刻保持微笑，無論面對何種情況。隨著高規(guī)格的國際展會開辦，吸引國內(nèi)外眾多人潮的涌入，這給志愿服務(wù)工作帶來了很大的挑戰(zhàn)，繁瑣、重復(fù)的志愿服務(wù)工作中應(yīng)及時調(diào)整心態(tài)保持真誠的微笑，如面對情緒激動的人群應(yīng)以謙恭的淺笑維持秩序，面對走失的人群應(yīng)以親近和善的微笑來安撫情緒，面對問詢的人群應(yīng)平和真誠的微笑來回答為題，對迎面而來的陌生人也應(yīng)回以微笑問候。微笑也是需要訓(xùn)練的，在志愿服務(wù)工作中，微笑作為標(biāo)志性的面部表情，無處不在。志愿者若不能掌握方法，很難達到要求，需進行一系列的練習(xí)才能達到自然，發(fā)自內(nèi)心，做到表里如一。
2、端莊的儀態(tài)
儀態(tài)是優(yōu)雅氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，在國際化的各個展會中，志愿者的儀態(tài)展現(xiàn)出了中國人的風(fēng)采和精神面貌。志愿服務(wù)工作中，各工作崗位存在著差異性，在儀態(tài)方面提出不同的要求。從站、坐、行等三個方面談?wù)勚驹刚叩膬x態(tài)禮儀。
“站如松”，在提供咨詢服務(wù)、檢票、會務(wù)等工作時，站立的姿態(tài)應(yīng)保持直立，雙腳靠攏，雙肩放平，下頜微收，目光平視前方。女性志愿者雙手自然垂放腹前，采用捏指式。男性志愿者的姿態(tài)則腳尖打開，手位采用右手輕握左手手腕。
坐姿作為舉止的一部分，有著美與丑、優(yōu)雅與粗俗之分。坐姿的規(guī)范要求——“坐如鐘”，無論是入座、離座都要端莊文雅，保持上體的端直。志愿者在接受咨詢時，應(yīng)起立回答。入座時，應(yīng)左側(cè)入座，保持輕緩。志愿者的坐姿要體現(xiàn)出謙恭和藹的特征，保持標(biāo)準坐姿。
“行如風(fēng)”，用于展會志愿服務(wù)工作中，還應(yīng)注意兩個方面，其一，“眼觀六路”，由于國際化展會上無論參觀人數(shù)還是參展人數(shù)較多，行走不能過快，多觀察根據(jù)環(huán)境及時調(diào)整步速；其二，保持直立的體態(tài)，志愿工作有時較為繁重，志愿者要時刻提醒自己保持直立體態(tài)行走，不要搖擺，及時調(diào)整弓身、駝背等不正確的體態(tài)行走。步履要輕捷，不拖沓。
3、大方的談吐
語言是一個人道德情操、文化素養(yǎng)的標(biāo)志。志愿者在用語的方面，應(yīng)注意標(biāo)準的說話公式：得體的稱呼+禮貌的用語+柔性的語言。得體的稱呼，在志愿者服務(wù)過程中，最常使用泛尊稱如先生，女士（lady），其次職務(wù)性稱呼“經(jīng)理、組長”等；十字禮貌用語應(yīng)時常掛著嘴邊，“你好、請、謝謝、對不起、再見”；用軟墊式語言加上拜托語氣，“不好意思，讓你久等了”，“真抱歉，這里需排隊入場”。音量要適當(dāng)，語調(diào)要平和，沉穩(wěn)。
4、恰當(dāng)?shù)氖謩菡Z
據(jù)語言學(xué)專家的研究，人們在面對面的交流中，只有35%左右的信息是通過語言傳遞的，而65%的信息是通過動作、手勢和表情等無聲語言傳遞。就志愿服務(wù)而言，手勢語是使用頻率較高的指示性手勢語。指引方向或物體時，應(yīng)4指并攏，大拇指打開，手心略傾斜，不可用手指指指點點。志愿者在運用服務(wù)語言時，如果能恰到好處地發(fā)揮手勢語的作用，將會大大提高服務(wù)語言的質(zhì)量，強化與交談對象交流的效果，從而有效地在交談對象心目中樹立良好的形象，贏得好感和信任。④
四、精誠合作的團隊服務(wù)意識
提高整體的配合意識，是志愿者形象禮儀得以實施的基點，也是形象禮儀的核心內(nèi)涵。志愿者值崗期間一定要表現(xiàn)出團隊合作的禮儀，并且意識到任何一個獨立的崗位都是總體構(gòu)成的一部分，只有顧全大局，講究團隊合作，才是完成整體工作的方式。不計較得失，要有勇氣面對并接受可能產(chǎn)生的委屈和誤解，始終忠實于自己的工作崗位，摒棄本位主義，小集團利益，甚至自私自利的行為。
荀子云，“容貌、態(tài)度、進退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野”。中國正以全新的形象屹立于世界民族之林，國際化的展會正是中國對外宣傳的窗口，中國展會的志愿者們應(yīng)時刻牢記光榮的使命，以最佳的形象展示出中國人的新面貌，給人生留下濃墨重彩的篇章。
參考文獻：
[1]天堂紀念網(wǎng)，《2010年上海世博會》
《首屆中國-亞歐博覽會確定志愿者口號和服裝》
[3]圖為第二屆世界投資論壇和第十四屆中國國際投資貿(mào)易洽談會志愿者服裝（女）效果圖
[4]伊登·科林斯沃斯.禮儀讓人自信滿滿[J].中國對外貿(mào)易，2012年第4期
[5]中國當(dāng)紅網(wǎng)，圖為志愿者美女微笑服務(wù)http：///show.aspx page=7&id=66907&cid=27
（現(xiàn)場操作方案及主持稿）
2005年5月15日
（工作部銅牌及架子擺放上場）
（領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓佩帶胸花）
（展播結(jié)束，主持人出場，大屏幕同步滾動播放活動宣傳口號）：
（主持人）：
甲：各位嘉賓、各位朋友，剛才播放的是，去年，由***有限公司冠名贊助、區(qū)殘聯(lián)主辦的“不同的經(jīng)歷、不同的感受、一樣的共鳴”“**杯”***區(qū)殘疾人事業(yè)公益flash創(chuàng)作大賽部分獲獎作品。
乙：這些flash創(chuàng)作者通過他們的鼠標(biāo)、鍵盤，表達了他們對人道主義思想的一種感悟、表達了他們對殘疾人在逆境中奮起的一種敬意、表達了他們參與殘疾人事業(yè)的一種體驗。
甲：我想，這也是幫助殘疾人的一種方式。因為只有當(dāng)你的內(nèi)心充滿這種幫助他人的渴望的時候，你才會自覺地去做，并將之視為一種樂趣。
乙：朋友們，就讓我們在今天、在此刻，為更多的殘疾人朋友伸出你援助的雙手，成為一名光榮的助殘志愿者吧。
甲、乙：“志愿助殘，有愛無礙”，讓我們攜手共建無障礙的世界。
甲：下面，舉行“**區(qū)助殘志愿者工作部成立揭牌儀式”。有請出席揭牌儀式的領(lǐng)導(dǎo)上臺。（鼓掌）
（擺放立式話筒一個）
（大屏幕同步滾動播放活動宣傳口號）：
志愿助殘 有愛無礙——共建無障礙的世界
讓志愿助殘如五月的鮮花盛開在奉賢的大地上
讓我們伸出無數(shù)雙手幫助殘疾人共筑愛的綠蔭
因為這個選擇，奉賢的明天更加燦爛多彩
因為這個選擇，我們的生活更加幸福美好
（領(lǐng)導(dǎo)上場后，大屏幕同步滾動播放會標(biāo)、第十五次“全國助殘日”活動宣傳口號，志愿者心聲）
（主持人）：
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、朋友們，大家下午好：
彩旗、橫幅、鮮花，織成春的錦繡。陽光、歡笑、春雨，匯成愛的洪流。
在第十五次“全國助殘日”來臨之際，區(qū)文明辦、區(qū)總工會、團區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)雙擁辦、區(qū)殘聯(lián)等部門聯(lián)合舉辦助殘志愿者現(xiàn)場招募暨***區(qū)助殘志愿者工作部成立揭牌儀式。
出席今天活動的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓有：
1、市殘聯(lián)副理事長 同志（鼓掌）
2、副區(qū)長**同志（鼓掌）
3、區(qū)殘聯(lián)理事長**同志（鼓掌）
4、區(qū)殘聯(lián)副理事長**同志（鼓掌）
5、區(qū)文明辦副主任**同志（鼓掌）
參加今天活動的還有：
1、區(qū)總工會、團區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)雙擁辦等部門的領(lǐng)導(dǎo)；
2、各鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）殘聯(lián)理事長、社區(qū)殘疾人工作助理員；
3、殘疾人及其親屬代表；
4、熱心殘疾人事業(yè)的社會各界人士
歡迎你們的到來！（鼓掌）
今天揭牌儀式的議程主要有：
1、區(qū)殘聯(lián)理事長謝**同志介紹“智障人士陽光行動”實施情況
2、區(qū)殘聯(lián)副理事長**同志介紹我區(qū)“特奧運動”開展情況
3、區(qū)文明辦副主任**同志介紹**區(qū)助殘志愿者工作部情況
4、副區(qū)長**同志為**區(qū)助殘志愿者工作部揭牌并講話
下面，首先有請區(qū)殘聯(lián)理事長**同志介紹“智障人士陽光行動”實施情況
……
（主持人）：
我想，任何一個人，只要我們尊重他，他都有自己的價值。我們尊重他，首先應(yīng)該尊重他的尊嚴。因為，盡管他們有智力障礙，但他們同樣有自己的能力?！瓣柟庑袆印本褪沁@樣一個尊重他們潛能，發(fā)揮他們潛能的計劃。通過“陽光行動”，他們一樣能成為生活的強者。
接下來，請區(qū)殘聯(lián)副理事長**同志介紹我區(qū)“特奧運動”開展情況
……
（主持人）：
**申辦2007年世界夏季特殊奧運會，不僅僅是為了申辦一次體育盛會。更重要的是通過體育運動，讓智障人更多地融入社會。而今天成立的***區(qū)助殘志愿者工作部就將架起一座溝通智障人和健全人的橋梁。
讓我們歡迎區(qū)文明辦副主任**同志介紹**區(qū)助殘志愿者工作部情況
……
（主持人）：
我想，今天在場的每一位朋友都會有這樣的感受吧：那就是，全社會善良友好的人們在殘疾人事業(yè)上都可以有共同的語言。因為，殘疾人事業(yè)是人類共有的事業(yè)，因為真善美是人類共同的向往。（禮儀小姐上臺）
下面，有請副區(qū)長**同志為**區(qū)助殘志愿者工作部揭牌并講話（背景音樂起，禮儀小姐引導(dǎo)**區(qū)長揭牌后下面熱烈鼓掌，**區(qū)長接過話筒講話）
……
（主持人）：
感謝**副區(qū)長熱情洋溢的講話。（領(lǐng)導(dǎo)開始退場，大屏幕顯示志愿者招募啟事）
記得有一位殘疾人朋友曾寫過這樣一首詩。（伴奏起）“我是一粒不幸的種子/注定今生要經(jīng)受磨難/可就在我落入泥土的瞬間/我嬌嫩的軀體/卻昂然地努力伸展……等著吧/等著我用生命的力量去掀開沉重的瓦礫/等著吧/等著我用堅韌的枝條去擊碎阻擋的巖石/等著吧/等著陽光來為我一遍遍沐浴/等著吧/等著春風(fēng)將我一片片吹綠”。朋友們，讓我們一起掀開沉重的瓦礫、一起擊碎阻擋的巖石；讓我們化作一遍遍陽光、化作一片片春風(fēng)，讓我們一起期待豐收的季節(jié)吧。
**區(qū)助殘志愿者工作部揭牌儀式到此結(jié)束
下面大家將要看到的是特奧運動及殘疾人運動員風(fēng)采展示
（大屏幕同步滾動播放會標(biāo)、第十五次“全國助殘日”活動宣傳口號、志愿者心聲）：
會標(biāo)：
**區(qū)助殘志愿者現(xiàn)場招募暨助殘志愿者工作部成立揭牌儀式
志愿助殘 有愛無礙——共建無障礙的世界
區(qū)文明辦 區(qū)總工會
團區(qū)委 區(qū)婦聯(lián)
區(qū)雙擁辦 區(qū)殘聯(lián)
第十五次“全國助殘日”活動宣傳口號（略）：
志愿者心聲（略）
揭牌儀式快結(jié)束時，大屏幕播放志愿者招募啟事（略）
（主持人）：
甲：多么值得慶賀的一刻；
乙：多么富有意義的一刻；
甲：很多朋友已經(jīng)聚集在招募現(xiàn)場，準備為這富有意義的時刻獻上自己的一份愛心；
乙：盲人義務(wù)推拿、殘疾人手工藝品義賣，已經(jīng)在廣場上擺開了陣勢，我們的殘疾人朋友也不甘示弱；
甲：看，一群輪椅上的姑娘、小伙，帶來了熱情奔放的輪椅健身操。下面，就讓我們欣賞由 等殘疾人朋友表演的《飛翔健身操》；（伴奏起，大屏幕顯示我區(qū)自強不息殘疾人先進典型人物圖片及簡介）
……
甲：明快的節(jié)奏彌漫在每一個角落；
乙：歡快的舞姿浮現(xiàn)在每個人眼前；
甲：從這整齊的輪椅隊伍，我們仿佛看見了殘疾朋友每一步都布滿荊棘的人生之路；
乙：從這飽滿的精神狀態(tài)，我們仿佛看見了殘疾朋友靠天、靠地更要靠自己的豪情壯志；
甲：**學(xué)校輪滑隊（隊員佩好綬帶）的孩子們來了，瞧，他們帶來了什么？（伴奏起，大屏幕顯示2007年上海特奧會相關(guān)文字、圖片資料）
（輪滑隊的孩子們向現(xiàn)場贈送區(qū)殘聯(lián)編印的《殘疾人權(quán)益保障指南》、肢體殘疾人**的作品集《破繭》）。
乙：輪滑隊的孩子們向現(xiàn)場觀眾贈送的是區(qū)殘聯(lián)編印的《殘疾人權(quán)益保障指南》、肢體殘疾人**的作品集《破繭》。
甲：在今天活動現(xiàn)場，區(qū)殘聯(lián)專門設(shè)置了政策咨詢臺，大家可以就有關(guān)政策進行咨詢，沒有拿到《殘疾人權(quán)益保障指南》的朋友，可以在會后向咨詢臺索取。
乙：下面，讓我們采訪一下輪滑隊的小隊員（A、主持人提問 B、被采訪人回答）
A：訓(xùn)練苦不苦？
B、（略）
A、你喜歡比賽和訓(xùn)練嗎？
B、（略）
A、剛才，在后臺聽教練講，在市六屆特奧會已經(jīng)進行的項目中，輪滑比賽的成績最突出。來告訴觀眾，你得了幾塊獎牌？
B、（略）
A、這一塊塊獎牌凝聚了隊員、教練、殘聯(lián)干部等無數(shù)人的心血。在此，我要告訴大家一個好消息，在市六屆特奧會已經(jīng)結(jié)束的輪滑、手球、保齡球等比賽項目中，我區(qū)已獲得金牌 枚，銀牌 枚；銅牌 枚。也許，有人會奇怪地問：“這么多金牌，是真的嗎？”那么，就請大家關(guān)注下面的表演，答案就在其中。
（特奧運動項目展示開始，大屏幕顯示特奧宣傳片）
……
甲：艱苦的訓(xùn)練，迎來了奪冠的日子，勝利的彼岸在招手。
乙：智障運動員們，加油，到了夢想成真的時候?。ㄒ魳菲?，百人隊伍開始列隊，大屏幕顯示特奧運動宣傳口號）
甲：跳遠，騰飛，勝似搏擊風(fēng)浪的海鷗。起跑，沖刺，奔向鮮花盛開的綠洲……
乙：啊，一塊塊獎牌，是一雙雙陽光下人間至愛的明眸。
甲：看！歡樂的人群沐浴著春風(fēng)，匯成生活強者的巨流……
乙：讓我們和100名智障人士一起跳起歡快的舞蹈，一起融入這歡樂的海洋
（舞蹈開始，大屏幕顯示“全國助殘日”活動簡介、**區(qū)第十五次“全國助殘日”主要活動安排）
（第一節(jié)舞蹈結(jié)束，主持人采訪現(xiàn)場觀眾，A、主持人提問；B、被采訪人回答）
（采訪現(xiàn)場志愿者）
A、您好，您從事什么工作？
B、（略）
A、您今天是來報名參加志愿者助殘的嗎？
B、（略）
A、請您談?wù)劯邢肴绾危?/p>
B、（略）。
（采訪智障殘疾人親屬）：
A、您好，您能談?wù)勁畠海ɑ騼鹤樱﹨⒓犹貖W活動后的改變嗎？
B、以前，我的孩子很孤僻，不愛講話。參加活動后，我發(fā)現(xiàn)孩子每天的話多了，臉上的笑容也多了。因此，我希望政府能為殘疾人提供活動場所、展示平臺，讓更多的殘疾人融入社會生活。
A、現(xiàn)在您的孩子每天都出門參加活動，您放心嗎？
B、我們很放心。因為，鎮(zhèn)殘聯(lián)非常重視這項工作，每天都專門派社區(qū)助理員接送。
大屏幕顯示我區(qū)自強不息殘疾人先進典型人物圖片及簡介（略）
大屏幕顯示2007年上海特奧會相關(guān)文字、圖片資料（略）
大屏幕顯示特奧宣傳片（略）
大屏幕顯示特奧運動宣傳口號：
發(fā)展特奧運動，讓智力殘疾人接受良好訓(xùn)練和比賽
實踐特奧精神，讓智力殘疾人平等參與社會生活
大屏幕顯示“全國助殘日”活動簡介、**區(qū)第十五次“全國助殘日”主要活動安排
（采訪結(jié)束，主持人上臺，大屏幕顯示志愿者招募啟事）：
甲：確實，社會和人生的不同經(jīng)歷往往使我們對同一個人、同一件事會產(chǎn)生不同的感受。
乙：但是，我敢肯定的是，大家通過今天的現(xiàn)場招募活動，一定會和我一樣，對殘疾人、對殘疾人事業(yè)產(chǎn)生一樣的共鳴。
甲：這就是對殘疾人自強不息熱愛生活、奉獻社會的精神的共鳴；
乙：對理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人的良好社會風(fēng)尚的共鳴；
甲：對中華民族傳統(tǒng)美德和人道主義思想的巨大力量的共鳴。
（2）心態(tài)健康，熱情大方。要保持良好的精神面貌。在任何條件下，調(diào)整好自己的心態(tài)，真誠奉獻、不求回報，始終滿腔熱忱地做好服務(wù)工作。
（3）與人相處，注重禮讓。自覺服從領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配，志愿者與工作人員之間，志愿者之間要相互尊重、團結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出團隊合作的整體效應(yīng)。
（4）尊重對方，按需服務(wù)。了解外國賓客不同的宗教信仰、文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，在服務(wù)中尊重他們，做到友好、禮貌和謹慎，站在他們的角度考慮，按照他們的需要服務(wù)，使來自世界各國的運動員比賽順利，感覺舒適。
（2）心態(tài)健康，熱情大方。要保持良好的精神面貌。在任何條件下，調(diào)整好自己的心態(tài)，真誠奉獻、不求回報，始終滿腔熱忱地做好服務(wù)工作。
（3）與人相處，注重禮讓。自覺服從領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配，志愿者與工作人員之間，志愿者之間要相互尊重、團結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出團隊合作的整體效應(yīng)。
（4）尊重對方，按需服務(wù)。了解外國賓客不同的宗教信仰、文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，在服務(wù)中尊重他們，做到友好、禮貌和謹慎，站在他們的角度考慮，按照他們的需要服務(wù)，使來自世界各國的運動員比賽順利，感覺舒適。
（2）心態(tài)健康，熱情大方。要保持良好的精神面貌。在任何條件下，調(diào)整好自己的心態(tài)，真誠奉獻、不求回報，始終滿腔熱忱地做好服務(wù)工作。
（3）與人相處，注重禮讓。自覺服從領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配，志愿者與工作人員之間，志愿者之間要相互尊重、團結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出團隊合作的整體效應(yīng)。
（4）尊重對方，按需服務(wù)。了解外國賓客不同的宗教信仰、文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，在服務(wù)中尊重他們，做到友好、禮貌和謹慎，站在他們的角度考慮，按照他們的需要服務(wù)，使來自世界各國的運動員比賽順利，感覺舒適。
主持人：吳蕓
由居委會到敬老院，由社區(qū)到景觀路線，洋中志愿者的腳步遍撒在濰坊的每一個角落。由陌生到熟悉，由生疏到熟練，洋中志愿者的熱情深入到濰坊居民的心中。志愿者服務(wù)作為洋涇中學(xué)學(xué)生實踐的重要部分，一直默默擔(dān)負著它的使命：讓學(xué)生走向社會，讓社會更靠近學(xué)生。
“2003學(xué)年度洋涇中學(xué)優(yōu)秀志愿者表彰大會及高一、高二志愿者授旗儀式”現(xiàn)在開始。
首先，向大家介紹在座的各位校領(lǐng)導(dǎo)。
濰坊社區(qū)社工委李國弟書記、洋涇中學(xué)校長胡雨芳老師、洋涇中學(xué)黨總支副書記張東升老師、洋涇中學(xué)副校長王玨老師、洋涇中學(xué)德育處主任吳寶貴老師。
感謝各位校領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)生志愿者活動長久以來的支持。
本屆高二的志愿者活動已經(jīng)開展了一年了，這一年的活動究竟開展地怎么樣呢？下面請團委志愿者部部長楊怡同學(xué)為我們總結(jié)這一年的志愿者活動。
志愿者部年底總結(jié)報告
感謝楊怡同學(xué)的講話。
在這一年的活動中，涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀的志愿者和集體。他們默默無聞，僅是眾多志愿者中的幾個個體。但他們是負責(zé)的，盡心盡力地做好每一項工作；他們是熱情的，用熱忱打動每一個人；他們是細心的，細致、耐心地參與志愿者活動。
下面，請王玨副校長為我們宣布2003學(xué)年度洋涇中學(xué)志愿者服務(wù)優(yōu)秀集體的名單。請獲獎班級團支書上臺領(lǐng)獎。
優(yōu)秀集體領(lǐng)獎
接下來同樣請王玨副校長為我們宣布2003學(xué)年度洋涇中學(xué)志愿者服務(wù)優(yōu)秀個人以及優(yōu)秀小組名單。請獲獎班級團支書上臺領(lǐng)獎。
優(yōu)秀小組、個人領(lǐng)獎
看到了那么多優(yōu)秀的志愿者，我們的內(nèi)心充滿了喜悅。希望大家繼續(xù)努力，將這種精神繼續(xù)流傳下去。接下來，請獲得本次優(yōu)秀集體之一的高二（12）班代表張翰同學(xué)上臺發(fā)言。
往事如歌——一名優(yōu)秀志愿者代表的感言
張翰同學(xué)在一年的志愿者服務(wù)中有很深的感觸，品到了收獲的喜悅。相信很多高二的同學(xué)都會有同樣的感受。而高一的同學(xué)很快也將在志愿者活動中慢慢感受到。
下面一個議程，請喬老師宣布成立洋涇中學(xué)青年志愿者協(xié)會的決定。
宣讀《成立洋涇中學(xué)青年志愿者協(xié)會的決定》
在這里衷心地希望洋中志愿者協(xié)會的成立能更好地為洋中志愿者工作服務(wù)，使洋中志愿者活動更上一層樓。
接下來，高一志愿者交接儀式開始。
首先有請洋中胡雨芳校長及濰坊社區(qū)黨工委書記李國弟老師分別向高一志愿者代表授予洋中志愿者服務(wù)隊以及濰坊街道洋中志愿者服務(wù)隊旗幟。
授總旗
兩位領(lǐng)導(dǎo)將旗幟授予了同學(xué)，同時也寄予了他們深深的期盼。我們也將不負眾望，一定會很好地開展志愿者服務(wù)活動。
下面請高二志愿者代表向高一志愿者代表授予志愿者服務(wù)旗幟。
授分旗
請旗手退場。
高一的同學(xué)從高二同學(xué)手中接過了旗幟，身上也多添了一份責(zé)任。希望你們能夠做出成績，翻開洋中志愿者服務(wù)嶄新的一頁。
下面，請校領(lǐng)導(dǎo)向高一同學(xué)頒發(fā)志愿者服務(wù)證。請高一各班團支書上臺領(lǐng)證。
團支書領(lǐng)志愿者服務(wù)證
一本本綠色的證書正如一片片青春的朝氣。愿大家在志愿者活動中也能充滿著這樣的朝氣。對于高一的同學(xué)，可能只是剛剛開始志愿者服務(wù)，他們又是怎樣看待志愿者服務(wù)的呢？
下面請高一代表廖欣同學(xué)上臺發(fā)言。
高一代表發(fā)言
相信廖欣同學(xué)的發(fā)言也說出了許多高一同學(xué)的心聲。在接下來的日子里，高一的同學(xué)們，就要看你們的了！
下面，將進行洋中青年志愿者宣誓儀式。請楊怡同學(xué)上臺領(lǐng)宣。
志愿者宣誓
同學(xué)們都做出了自己的承諾。相信大家一定能實踐自己的承諾，發(fā)揚洋中負責(zé)的校訓(xùn)，當(dāng)好稱職的志愿者。
最后，我宣布“2003學(xué)年度洋涇中學(xué)優(yōu)秀志愿者表彰大會及高一、高二志愿者受旗儀式”到此結(jié)束。
關(guān)鍵詞：志愿者 品牌 婦幼天使
一抹紅色活躍在無錫市婦幼保健院的門診、病房：熱情的引導(dǎo)、貼心的陪護、耐心的解答……笑容洋溢在每個人臉上，“婦幼天使”志愿者服務(wù)隊的志愿者們所做的一切都讓這個以護佑母嬰健康為己任的三級甲等婦幼保健院顯得異常溫馨?！皨D幼天使”志愿服務(wù)隊成立以來，以其特色化的服務(wù)模式、人性化的服務(wù)內(nèi)涵、常態(tài)化的服務(wù)管理讓這支隊伍越來越成為該院一塊閃亮的文化品牌。本文筆者立足工作實際，從四個方面進行醫(yī)院志愿者管理的探討。
1.樹立品牌宗旨，打造“婦幼天使”特色品牌
近年來隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深化，醫(yī)院志愿服務(wù)越來越受到重視，而醫(yī)院也在“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神的感召下，整合志愿服務(wù)資源，于2009年正式成立“婦幼天使”志愿者服務(wù)隊伍，目前共有注冊志愿者院內(nèi)303名，院外150名，3年來共服務(wù)數(shù)萬小時。
1.1鮮明的服務(wù)宗旨
醫(yī)院中心工作是救死扶傷、為人民群眾身體健康提供高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療診療服務(wù)。因此，醫(yī)院制定了“奉獻愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾”這樣一種與醫(yī)院中心工作相一致的目標(biāo)和宗旨，明確志愿服務(wù)的原則與目的。不僅有效指導(dǎo)志愿服務(wù)順利開展，還使志愿服務(wù)與醫(yī)院中心工作緊密聯(lián)系，得到了醫(yī)院的大力支持。
1.2特定的服務(wù)人群
根據(jù)醫(yī)院的服務(wù)性質(zhì)與范圍，志愿服務(wù)也明確了以“婦女和兒童”為主要服務(wù)對象，同時根據(jù)服務(wù)對象的特定性，促使志愿服務(wù)活動也更加具有針對性和特殊性，使“婦幼天使”志愿活動具有較高的辨識度、品牌性。同時充分發(fā)揮志愿者的專業(yè)技能，激發(fā)其參與志愿活動的激情與主動性，使服務(wù)對象得到更加專業(yè)的、人性化的志愿服務(wù)。
2.創(chuàng)新品牌管理，完善“婦幼天使”品牌建設(shè)
2.1多層次的招募體系
醫(yī)院實行院內(nèi)招募與社會招募相結(jié)合的多層次招募體系，本著自愿參與與社會倡導(dǎo)相結(jié)合的招募原則，在醫(yī)院醒目位置擺放志愿者招募的展板、海報等，充分闡明醫(yī)院志愿者的服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)性質(zhì)等。同時醫(yī)院還與無錫衛(wèi)校、無錫一中等院校進行定點聯(lián)系、進校宣傳，全面宣傳醫(yī)院志愿服務(wù)。
2.2多角度的志愿培訓(xùn)
在所有的志愿者進行服務(wù)前，都將接受一個全面、系統(tǒng)、規(guī)范化的階梯式培訓(xùn)。主要通過正式培訓(xùn)、一對一指導(dǎo)、咨詢顧問等三種形式螺旋式進行，邀請在志愿崗位中的資深護士長、專業(yè)的禮儀培訓(xùn)老師以及黨委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任授課老師，講課內(nèi)容涵蓋了志愿服務(wù)宗旨、服務(wù)精神、醫(yī)院環(huán)境、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、溝通技巧、角色扮演等各個方面，這種專題講座與現(xiàn)場操作相結(jié)合、集體培訓(xùn)與個別輔導(dǎo)相結(jié)合、理論與實踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式，讓志愿者全程參與、主動參與，樹立起正確的志愿服務(wù)態(tài)度、增強其志愿服務(wù)信心。
2.3標(biāo)準化的組織構(gòu)建
醫(yī)院建成了由醫(yī)院黨委分管、院團委牽頭，各團支部具體負責(zé)的自上而下的管理模式與組織形式，明確各工作崗位和職責(zé)，在完善志愿管理、考核制度和評先評優(yōu)制度的同時，強化各層面的責(zé)任意識，真正形成齊抓共管、協(xié)同推進的良好工作局面。
2.4多功能的標(biāo)識系統(tǒng)
為使志愿服務(wù)更加規(guī)范，使“婦幼天使”志愿隊伍更加具有凝聚力和品牌性，醫(yī)院統(tǒng)一設(shè)計了具有醫(yī)院特色的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)，包括志愿logo、志愿服裝、帽子、飄帶、身份卡等，其中身份卡更是兼具身份表明、記錄志愿服務(wù)情況兩種功能，不僅讓志愿者對自己的志愿服務(wù)做到心中有數(shù)，更使接受服務(wù)的對象對志愿服務(wù)一目了然。
2.5現(xiàn)代化的交流平臺
醫(yī)院開設(shè)的“婦幼天使”志愿之家QQ群，不僅將志愿服務(wù)累計時間定期，接受所有志愿者的監(jiān)督，還能上傳各種志愿服務(wù)的照片、視頻及優(yōu)秀志愿者事跡等，讓志愿者體會到服務(wù)的成就感與價值感。同時，QQ群還具備了志愿服務(wù)需求信息的功能，鼓勵志愿者自主聯(lián)系，主動奉獻愛心。
2.6精細化的服務(wù)分類
醫(yī)院還對報名的志愿者進行初步遴選與面試，根據(jù)專業(yè)、技能、時間等的不同成立了包括醫(yī)療志愿服務(wù)隊、禮儀志愿服務(wù)隊、護理志愿服務(wù)隊、健康宣教志愿服務(wù)隊、導(dǎo)醫(yī)志愿服務(wù)隊等6支分隊，并對各志愿隊明確不同任務(wù)、建立不同職責(zé)，進行有針對性的志愿服務(wù)。
3.拓展服務(wù)模式，豐富“婦幼天使”品牌內(nèi)涵
3.1立足醫(yī)院 服務(wù)患者
為進一步倡導(dǎo)“以病人為中心”的服務(wù)理念，落實衛(wèi)生部“三好一滿意”的相關(guān)要求，醫(yī)院立足醫(yī)院工作實際，開展了一系列服務(wù)患者、方便患者的志愿服務(wù)活動，得到了患者和家屬的熱情響應(yīng)。
3.1.1 2小時服務(wù)團。醫(yī)院提出“每天服務(wù)2小時”的志愿服務(wù)口號，在周一至周五上午8點—10點門診就診高峰期，組織“機關(guān)黨團員”志愿者服務(wù)隊深入門診一線，服務(wù)2小時，為患者提供疏導(dǎo)、指引、陪同及答疑解惑等服務(wù)?；顒娱_展以來，服務(wù)患者5000余人次，受到患者的充分肯定。
3.1.2假日服務(wù)團。寒暑假及各法定節(jié)假日期間，醫(yī)院組織來自無錫衛(wèi)校、無錫第一中學(xué)的上百名學(xué)生志愿者組成“假日志愿服務(wù)團”深入到門診、病房等近20個崗位為患者提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、生活護理及心理疏導(dǎo)等志愿服務(wù)，學(xué)生志愿者們一絲不茍的工作態(tài)度、熱情洋溢的服務(wù)精神受到了患者及醫(yī)護人員的一致好評。
3.1.3第三方調(diào)查團。由志愿者們組織的“第三方調(diào)查”團開展面向患者的醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，成為醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)，實施人性化、貼心化診療服務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
3.1.4禮儀服務(wù)團。在醫(yī)院重大活動中精彩亮相的禮儀志愿者服務(wù)團，用專業(yè)的禮儀服務(wù)，展示了新時期醫(yī)務(wù)工作者的別樣風(fēng)采。
3.2立足專業(yè) 服務(wù)群眾
為了增強志愿者的服務(wù)意識，開闊青年志愿者的工作視野，拓寬志愿服務(wù)領(lǐng)域，醫(yī)院依托其專業(yè)優(yōu)勢，開展豐富的送醫(yī)下鄉(xiāng)、送醫(yī)進社區(qū)、送醫(yī)為群眾的系列志愿服務(wù)，充分發(fā)揮了“婦幼天使”志愿者隊伍的服務(wù)特色。
3.2.1構(gòu)建社區(qū)免費義診平臺。醫(yī)院依托專業(yè)優(yōu)勢，積極與所在周邊社區(qū)聯(lián)系，建立志愿者服務(wù)聯(lián)系點，目前醫(yī)院已于東河花園社區(qū)、置煤浜社區(qū)、百歲坊社區(qū)建立志愿服務(wù)平臺，定期為社區(qū)貧困居民送上糧油等生活必須品，同時定期為社區(qū)居民送去免費健康體檢、健康講座、醫(yī)療咨詢等服務(wù)，讓社區(qū)居民在家門口就能享受到三甲醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。
3.2.2構(gòu)建免費義診宣教常態(tài)化體系。醫(yī)院成立母嬰健康學(xué)校，開設(shè)“媽媽課堂”“親子園地”“康復(fù)樂園”等特色課程，每周開課，免費為廣大群眾提供名醫(yī)面對面專業(yè)指導(dǎo)，目前已開課1227次，服務(wù)20500人次。同時，醫(yī)院還積極利用重大節(jié)日，如三八婦女節(jié)、六一兒童節(jié)等開展“關(guān)注女性健康 真情三八相送”免費婦女病普查活動、關(guān)注苯丙酮尿癥患兒、粉紅十月關(guān)愛女性大型義診活動等，為15萬名特困婦女進行了免費普查和救助，目前已發(fā)放互助金92萬元，147名癌癥檢出者得到了及時治療，29名苯丙酮尿癥患兒得到持續(xù)資助。一名志愿者已連續(xù)三年在錫山中學(xué)、天一中學(xué)等進行了巡回生理健康講座。
3.2.3構(gòu)建送醫(yī)下鄉(xiāng)長效機制。醫(yī)院與江溪社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作啟動了“幸福江溪-關(guān)愛母嬰”結(jié)對活動；與鴻山街道合作開展“幸福鴻聲-健康女性”活動，同時新安街道、碩放街道、宜興、港下也已啟動“結(jié)對工程”，通過這種與街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“結(jié)對子”，建立了一種長期的合作關(guān)系，為農(nóng)村的婦女病普查工作提供了平臺，目前已完成婦女病普查5萬人次。
3.3立足公益 服務(wù)社會
志愿活動是當(dāng)代青年追求進步、回報社會的一個重要途徑和方式，同時也逐漸成為我國多層次社會保障體系的一個有益補充，是建設(shè)社會主義和諧社會的重要抓手，醫(yī)院青年志愿者懷著強烈的社會感和使命感，積極組織參與各類公益活動。
3.3.1捐資助學(xué)傳真情。以捐資助學(xué)為主題的志愿活動蓬勃開展，醫(yī)院為無錫衛(wèi)校等困難學(xué)生捐資助學(xué)，并主動關(guān)心其生活學(xué)習(xí)，目前該活動已堅持14年，25名同學(xué)在我們的幫助下順利完成學(xué)業(yè)，踏上了白衣天使的崗位，14名同學(xué)成為“婦幼天使”志愿者隊伍中的一員繼續(xù)傳遞著愛。
3.3.2無償獻血顯真情。醫(yī)院志愿者還積極參與無償獻血活動，累計鮮血達150000毫升，一名志愿者更是成為全國無償獻血金獎獲得者。而保護太湖、愛護惠山等環(huán)?；顒又?，更是經(jīng)常看見“婦幼天使”志愿者的身影，他們用實際行動踐行者建設(shè)美好家園的內(nèi)涵。
3.3.3關(guān)愛春蕾揚真情。近2年，在建設(shè)和諧無錫精神的感召下，醫(yī)院提出了“關(guān)心新小市民”志愿行動，與無錫市春蕾農(nóng)民工子弟小學(xué)結(jié)對建立志愿服務(wù)點，不僅為農(nóng)民工子弟送去必要的學(xué)習(xí)和生活用品，還為其進行免費的健康體檢，同時在節(jié)假日醫(yī)院志愿者們還帶領(lǐng)孩子們參觀無錫博物院、大劇院等錫城標(biāo)志性建筑，讓其充分了解、認識自己身處的美麗城市，激發(fā)其歸屬感和認同感。
4.強化志愿精神，凸顯“婦幼天使”志愿服務(wù)品牌效應(yīng)
醫(yī)院在進行志愿服務(wù)的同時，注重品牌建設(shè)，真正做到了服務(wù)一方、宣傳一方、帶動一方，使“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神不斷發(fā)展發(fā)揚光大，使“婦幼天使”成為錫城志愿服務(wù)的代名詞。
4.1促進醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展
志愿服務(wù)作為醫(yī)院社會工作全方位的補充，一方面可以讓群眾在醫(yī)院開展的各項志愿服務(wù)中得到實實在在的幫助，促使其充分理解和認識醫(yī)療工作，最大限度的贏得其對醫(yī)院工作的支持與信任；另一方面志愿服務(wù)的過程，本身就是傳播“愛”的過程，這一過程既宣揚了時代的新風(fēng)正氣，又向社會展示了醫(yī)務(wù)人員的良好形象，為醫(yī)院贏得了了良好的社會美譽度，推動了和諧醫(yī)院、和諧社會的建設(shè)。自志愿活動開展以來，共收到患者表揚信210封，醫(yī)院滿意度一直保持在93%以上，在相關(guān)市級媒體報道20余次，
4.2加快青年成長成才
青年志愿者們在通過自己的能力幫助別人、奉獻愛心的過程中，也得到了“豐厚的回報”，即在一種強烈的“被需要”的社會存在感中找到自我價值，而這種豐厚的精神回報帶給年輕人持久的激勵，促使年輕人更加奮發(fā)、努力；另一方面，在志愿服務(wù)的過程中，也不斷開拓著年輕人眼界、鍛煉著年輕人的協(xié)調(diào)能力和溝通能力，為年青人今后的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。醫(yī)院榮獲“青年志愿者敬老助老先進集體”榮譽稱號；1名志愿者已第二次接過了無錫市南長區(qū)計劃生育協(xié)會的聘書，被聘為“計劃生育志愿者宣講員”；1名志愿者榮獲“無錫市優(yōu)秀志愿者”榮譽稱號，3名志愿者獲“衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀志愿者榮譽稱號”，30名志愿者榮獲“院優(yōu)秀志愿者”榮譽稱號。
參考文獻：
[1]任靜.對醫(yī)院招募高校志愿者進行志愿服務(wù)的情況調(diào)研與分析[J].北京青年工作研究，2006年，第11期
[2]劉秀明、趙晶.如何管理醫(yī)院志愿者活動[J].國際醫(yī)院管理時訊，2009年，第1期
[3]馬海燕、耿長新、王曉燕.國際醫(yī)療志愿服務(wù)在醫(yī)院的實施與發(fā)展探索[J].中國社會醫(yī)學(xué)雜志，2008年，第25卷第4期
[4]鄭柏泉.把握五個轉(zhuǎn)變推進醫(yī)院志愿者工作可持續(xù)發(fā)展[J].中國醫(yī)藥指南，2010年，第8卷，第15期
