時間：2022-04-11 19:28:43
序論：在您撰寫工作行程安排時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
上午:
00 、打開競價網(wǎng)址，看網(wǎng)站是否能正常打開；
01 、進(jìn)入百度帳戶 查看 優(yōu)化建議，觀察計(jì)劃、單元、關(guān)鍵詞質(zhì)量度、創(chuàng)意情況，進(jìn)行相對調(diào)整，對帳戶狀態(tài)進(jìn)行了解，為當(dāng)日工作做準(zhǔn)備；
02 、修改帳戶預(yù)算、網(wǎng)盟推廣，加錢(在帳戶還不穩(wěn)定或沒有設(shè)定計(jì)劃預(yù)算情況下) ；
03 、做昨日數(shù)據(jù)報表，結(jié)合商務(wù)通及其他第三方工具核對好數(shù)據(jù)，同時把預(yù)約關(guān)鍵詞發(fā)給相關(guān)的優(yōu)化人員；
04 、針對昨日分析消費(fèi)高的關(guān)鍵詞進(jìn)行整理(質(zhì)量度，匹配方式，排名，對應(yīng)的創(chuàng)意，著陸頁，推廣單元狀態(tài)) ，可以以1周為時間建立高消費(fèi)監(jiān)控文件夾；
05 、開始第1次調(diào)價。(重點(diǎn)調(diào)：醫(yī)院，手術(shù)，治療，多少錢，費(fèi)用，技術(shù)。 次要調(diào)：癥狀，病因) ；當(dāng)天其他次調(diào)價（略）
06 、優(yōu)化創(chuàng)意：1. 質(zhì)量低，消費(fèi)高； 2. 調(diào)價：調(diào)不上去的關(guān)鍵詞(重點(diǎn)優(yōu)化) 針對負(fù)責(zé)的計(jì)劃去優(yōu)化創(chuàng)意，1天1個或2、3個計(jì)劃；
下午:
07 、查看搜索詞報告(當(dāng)日12點(diǎn)以后查看昨天報告) ：進(jìn)行否詞、添詞；
08 、查看排位，結(jié)合(數(shù)據(jù)報告) 查看上午消費(fèi)情況(消費(fèi)過高的關(guān)鍵詞，匹配方式，排位，創(chuàng)意) ；
09、整理百度賬戶，繼續(xù)去優(yōu)化創(chuàng)意，同時要去增加新詞，否詞。(搜索詞報告，)；[整理賬戶(主要是查看相應(yīng)的關(guān)鍵詞有沒有排位，廣告創(chuàng)意怎么樣，每周抽一次時間來添加關(guān)鍵詞(周日) ；
10 、檢查競價專題頁、競價文章頁，結(jié)合關(guān)鍵詞變動由網(wǎng)站負(fù)責(zé)人和編輯繼續(xù)添加及修改原有的競價專題頁、競價文章頁；
晚上:
11 、查看當(dāng)天消費(fèi)情況，大概幾點(diǎn)鐘預(yù)算會花完，分析數(shù)據(jù)(消費(fèi)過高的關(guān)鍵詞，匹配方式，排位，創(chuàng)意) 分析當(dāng)天的數(shù)據(jù)情況，為明天競價做準(zhǔn)備。
備注：
00. 每天要分時間段去查看當(dāng)天的賬戶消費(fèi)情況，包括哪個計(jì)劃消費(fèi)過高，相應(yīng)的關(guān)鍵詞的創(chuàng)意，以及廣告排位，匹配方式有沒有問題；
01. 必須保證關(guān)鍵詞一定要有排名(通過優(yōu)化，暫停，刪除，給推廣人員去做) ，長尾關(guān)鍵詞則可以整理處理，給優(yōu)化去做。
提醒：
00. 每個時間段的工作必須按照嚴(yán)格工作分配來做，超過時間短完成不了的，另外找時間完成，同時簡單記錄好當(dāng)天寫的競價文章以及修改的文章
01. 一個星期大規(guī)模哦檢查一次賬戶關(guān)鍵詞質(zhì)量優(yōu)化情況(對沒展現(xiàn)，沒排位的，后臺低 質(zhì)量為黑色的，新建單元或刪除) ，對(質(zhì)量度，匹配方式，排名，對應(yīng)的創(chuàng)意，
03. 時常積累寫創(chuàng)意的方法，寫競價文章的方法，專題頁策劃更新等；
04. 時常看是否有排名，咨詢，流量；(結(jié)合商務(wù)通 否定IP 無關(guān)詞)
05. 重點(diǎn)關(guān)鍵詞：醫(yī)院，手術(shù)，治療，多少錢，費(fèi)用。 次要：癥狀，病因；
06. 每天都要查看同行，查看的重點(diǎn): ?？破放圃~；
07. 每個星期，每個月(搜索詞報告). 進(jìn)行分析關(guān)健詞(商務(wù)通，關(guān)健詞報告...) ；
（一）能耗與節(jié)能科技現(xiàn)狀
我市能源消耗結(jié)構(gòu)以煤炭為主，XX年能源消耗結(jié)構(gòu)中，煤和焦炭占64．1％；全市萬元gdp綜合能耗由XX年的2．77噸標(biāo)煤下降到XX年的2．09噸標(biāo)煤，下降了24．5%，但較全省平均水平仍高出0．92噸標(biāo)煤。我市規(guī)模工業(yè)高耗能產(chǎn)業(yè)主要集中在鋼鐵、電力、建材等行業(yè)，其綜合能源消費(fèi)量占到全部規(guī)模工業(yè)綜合能源消費(fèi)量的97%。從電力消耗情況看，XX年全市電力消耗量為32．1億千瓦小時，XX年為43．1億千瓦小時，年均增長6．1%。其中第二產(chǎn)業(yè)用電量在全社會用電量中占的比重接近80%，幾乎全是工業(yè)耗電。此外，我市清潔能源使用率從XX年的21．97%提高至XX年的35．5%。
我市社會用電量和各產(chǎn)業(yè)的用電量都呈不斷增長趨勢，說明經(jīng)濟(jì)處于快速發(fā)展階段，對能源的需求量在不斷增加；而且高能耗產(chǎn)業(yè)多，主要工業(yè)裝備技術(shù)水平不高、能源利用率較低，節(jié)能降耗空間大。
我市圍繞重點(diǎn)行業(yè)節(jié)能降耗，開展創(chuàng)新性技術(shù)攻關(guān)，突破了一批瓶頸技術(shù)，開發(fā)并應(yīng)用了一批重大節(jié)能新技術(shù)、新工藝和新裝備。
鋼鐵企業(yè)重點(diǎn)推廣“三干三利用”（即焦?fàn)t、轉(zhuǎn)爐和轉(zhuǎn)爐煤氣干式除塵技術(shù)及對水、煤氣和固體廢渣的綜合利用技術(shù)），XX年全市鋼鐵企業(yè)綜合能耗下降了8．89%。電化集團(tuán)有限公司建立熱電聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目，采用循環(huán)鍋爐后，遵循能源梯級利用原則，年節(jié)省原煤1．1萬噸，節(jié)水60萬噸。在國內(nèi)率先搶灘風(fēng)力發(fā)電裝備市場，電機(jī)集團(tuán)有限公司突破了兆瓦直驅(qū)式風(fēng)電機(jī)組的整機(jī)系統(tǒng)集成、機(jī)組控制系統(tǒng)及大型直驅(qū)動低速風(fēng)力發(fā)電機(jī)制備三大技術(shù)瓶頸，成為全國最早確立的三個風(fēng)力發(fā)電整機(jī)制造產(chǎn)業(yè)化基地之一。交通領(lǐng)域，突破了混合動力汽車等一批關(guān)鍵技術(shù)。
盡管如此，我市仍然沒有形成系統(tǒng)的工業(yè)能耗指標(biāo)體系和項(xiàng)目節(jié)能評估指標(biāo)體系；用能結(jié)構(gòu)不夠合理，高效清潔能源缺乏；高效節(jié)能技術(shù)開發(fā)與推廣應(yīng)用力度不足。
（二）污染排放與減排科技現(xiàn)狀
我市資源利用率低，污染物排放強(qiáng)度高，粗放式經(jīng)營帶來的環(huán)境隱患較多，部分地區(qū)環(huán)境容量已趨飽和，環(huán)境污染呈加劇、生態(tài)風(fēng)險加大趨勢。其生態(tài)與環(huán)境問題無論在類型、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、性質(zhì)以及影響程度上都發(fā)生了深刻變化。主要表現(xiàn)在：
1．水污染問題突出。XX年江段監(jiān)測出現(xiàn)超標(biāo)的項(xiàng)目有10個，其中氨氮、石油類、化學(xué)需氧量（cod）等為主要污染因子，鎘、汞、砷重金屬污染超過國家標(biāo)準(zhǔn)。城區(qū)江段水污染主要表現(xiàn)為工業(yè)污染及城市生活污水的復(fù)合污染，城鎮(zhèn)生活污水處理率只有23％。
2．城市空氣質(zhì)量較差。廢氣污染物排放主要集中在火電、建材、化工和冶金等全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)勢行業(yè)，其排放量占全市廢氣污染物排放總量的88%。工業(yè)廢氣排放量呈總體增加趨勢，從XX年的620．7億標(biāo)立方米增加至XX年的750．3億標(biāo)立方米。全市二氧化硫、煙塵、粉塵排放量位居全省前列，也屬于我國的重酸雨區(qū)。
3．固體廢物污染加重。工業(yè)固體廢棄物增長幅度較大，由XX年的196．2萬噸增至XX年的436．6萬噸；生活垃圾無害化處理率有待進(jìn)一步提高。
4．生態(tài)風(fēng)險加劇。一些冶金、化工等企業(yè)排放的“三廢”對周邊土壤產(chǎn)生一定程度的污染，鄉(xiāng)老工業(yè)區(qū)域土壤和地下水的鉻等污染物普遍超標(biāo)，境內(nèi)江兩岸也出現(xiàn)較嚴(yán)重的土壤鎘超標(biāo)。
我市的“三廢”排放量總體呈現(xiàn)逐年增加趨勢，反映出工業(yè)清潔生產(chǎn)水平不高、資源消耗過大；全市工業(yè)門類雖然齊全，但是產(chǎn)業(yè)鏈條短，企業(yè)之間的資源循環(huán)利用水平低，減排任務(wù)十分艱巨。
近年來，研發(fā)與推廣了一批資源高效利用和減排的系列關(guān)鍵技術(shù)。如，鋼鐵集團(tuán)有限公司（以下簡稱鋼）采用陶瓷膜過濾處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)循環(huán)再利用生產(chǎn)污水6000萬噸；湖南有色氟化學(xué)有限責(zé)任公司用電石渣代替生石灰，每月用量約6000噸；發(fā)電有限責(zé)任公司利用脫硫石膏替代石膏生產(chǎn)紙面石膏板，實(shí)現(xiàn)20萬噸脫硫石膏的綜合利用。但是，我市對污染物減排的環(huán)境科技仍有很大需求，主要體現(xiàn)在：（1）鋼鐵、化工等重點(diǎn)行業(yè)清潔生產(chǎn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)技術(shù)；（2）竹埠港工業(yè)園區(qū)循環(huán)經(jīng)濟(jì)關(guān)鍵技術(shù)；（3）鄉(xiāng)老工業(yè)區(qū)廢渣無害化與資源循環(huán)利用技術(shù)；（4）重點(diǎn)區(qū)域大氣、水體、土壤復(fù)合環(huán)境污染相互影響及調(diào)控技術(shù)；（5）區(qū)域大氣細(xì)顆粒物、氮氧化物以及空氣有毒有害污染物控制技術(shù)等。
二、主要目標(biāo)
認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以國務(wù)院、湖南省節(jié)能減排綜合性工作方案為指導(dǎo)，深入實(shí)施“自主創(chuàng)新，重點(diǎn)跨越，支撐發(fā)展，引領(lǐng)未來”的科技工作指導(dǎo)方針，突出科技創(chuàng)新在節(jié)能減排中的核心地位，緊緊圍繞“xx”萬元gdp能耗降低22%，主要污染物cod（化學(xué)需氧量）、so2（二氧化硫）、cd（鎘）、as（砷）排放總量分別減少17．5%、6%、23．7%、25．3%的節(jié)能減排總目標(biāo)，以江流域和鄉(xiāng)工業(yè)區(qū)地區(qū)的環(huán)境改善為核心，以長株潭城市群“兩型社會”綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)的建設(shè)為契機(jī)，著力改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展資源能源消耗低、環(huán)境污染少的機(jī)電一體化、電子信息、生物醫(yī)藥、新能源等新興產(chǎn)業(yè)?！皒x”期間，通過攻克10項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)和共性技術(shù)，推廣10項(xiàng)實(shí)用技術(shù)，開發(fā)20個科技新產(chǎn)品，實(shí)施6項(xiàng)重大集成應(yīng)用示范工程（簡稱市節(jié)能減排“1126工程”），建設(shè)節(jié)能減排科技創(chuàng)新支撐平臺，大幅度提高資源能源利用率，顯著削減廢物排放量，使我市的節(jié)能減排技術(shù)及指標(biāo)居省內(nèi)領(lǐng)先水平。
三、重點(diǎn)任務(wù)
（一）攻克10項(xiàng)關(guān)鍵共性技術(shù)
1．鋼鐵企業(yè)污水生物制劑除重金屬回用技術(shù)
研發(fā)鋼鐵企業(yè)污水深度處理與回用技術(shù)、各工序廢水處理與循環(huán)利用設(shè)備與設(shè)施，開發(fā)生物制劑，采用總排放口污水生物制劑法脫除重金屬及回收利用工程，實(shí)現(xiàn)污水回用4600萬噸/年。
2.含氟、鉻廢水綜合治理技術(shù)
研究開發(fā)新型除氟試劑及工藝技術(shù)，使含氟廢水中的氟離子與試劑作用生成沉淀物，經(jīng)分離后清液回用，渣漿過濾后綜合利用。解決目前含氟尾氣凈化采用的純堿洗滌除氟工藝造成的na鹽累積問題；
研究采用含鉻廢水在還原塔內(nèi)洗滌含h2s的煤氣或含so2的燃煤煙氣，六價鉻在酸性條件下被還原為三價鉻，加堿液后沉淀析出，過濾出鉻渣，鉻渣返回工藝系統(tǒng)作為原料使用的綜合治理技術(shù)，達(dá)到以廢治廢目的。
3.含鎘廢水處理和零排放技術(shù)
開發(fā)“生物制劑配合—水解法”深度除鎘技術(shù)，使廢水中重金屬達(dá)到國家飲用水水源水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)現(xiàn)廢水循環(huán)使用，消除工業(yè)園區(qū)對江造成的鎘污染。
日期
工作內(nèi)容
地點(diǎn)
召集人
參加對象
要求
3月21日－23日
自學(xué)五本書，做3000字讀書筆記
以支部為單位
城區(qū)3個支部書記
城區(qū)3個支部全體黨員
3月25日
第二階段動員大會
縣局賓館2樓
＊＊＊
城區(qū)3個支部全體黨員
3月26－28日
設(shè)立意見箱發(fā)放意見函
以支部為單位
城區(qū)3個支部書記
發(fā)放到全體黨員
做好意見反饋工作
3月29日－4月3日（交心談心階段）
班子成員找下屬單位黨員干部（一天）
局機(jī)關(guān)
局黨組成員
局黨組成員和有關(guān)單位人員
訪談人數(shù)不少于3人（主要負(fù)責(zé)人不少于8人）
班子成員找本單位干部、老干部（兩天）
局機(jī)關(guān)
局黨組成員
局黨組成員和局機(jī)關(guān)有關(guān)人員以及部分退休干部
訪談人數(shù)不少于5人（其中：老干部2人）（主要負(fù)責(zé)人不少于12人，其中：老干部4人）
中層干部找本科室干部和分管領(lǐng)導(dǎo)（一天）
局機(jī)關(guān)
科室負(fù)責(zé)人、各分局主要負(fù)責(zé)人
局黨組成員、中層干部、本科室干部
一般干部找科（股）室領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)（一天）
局機(jī)關(guān)，城區(qū)兩個分局所在地
各支部書記
局黨組成員、一般干部、科（股）室負(fù)責(zé)人
4月4日－5日
座談情況集中反饋
局機(jī)關(guān)
各支部書記
局黨組成員、局機(jī)關(guān)中層干部、各支部書記
做好記錄，總支存檔
4月6－7日
撰寫自我剖析材料
各支部
各支部書記
局總支全體黨員
4月8－15日（召開組織生活會）
8日召開局黨組民主生活會
局機(jī)關(guān)五樓會議室
＊＊＊
局黨組成員、人事科長
做好自評和互評
11－14日召開各黨支部民主生活會
各支部
各支部書記
各支部全體黨員
做好自評和互評，做好督辦，做好記錄，局總支存檔
15日召開老干部座談會
局機(jī)關(guān)八樓會議室
＊＊＊
局黨組成員、人事科長和全體退休退職退養(yǎng)干部
做好記錄，局總支存檔
18－19日（情況反饋）
18日各支部向黨員反饋評議意見
各支部
各支部書記
各支部全體黨員
開好支部大會，通報評議情況
19日進(jìn)行個別座談
各支部
各支部書記
各支部書記和評議不稱職對象
重點(diǎn)幫助
20日
階段工作總結(jié)
局機(jī)關(guān)八樓會議室
＊＊＊
2018年工作總結(jié)
一、主要工作完成情況
一是無縫銜接日常管理工作。機(jī)動中隊(duì)在進(jìn)行日常管理的同時也在實(shí)施大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子所部署的錯時管理模式，無論冬夏謹(jǐn)守大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，為大安市市容市貌的增強(qiáng)進(jìn)行添磚加瓦，機(jī)動中隊(duì)本年度共完成XX起行政處罰案卷，其中大車遺撒XX起、大車運(yùn)輸未苫蓋XX起、大車帶泥上路XX起、流動商販XX起、廣告宣傳XX起、店外經(jīng)營XX起、店外修理XX起，共計(jì)罰款XX元人民幣，在起到震懾作用的同時，也彌補(bǔ)了個轄區(qū)中隊(duì)所空余的時間段，保證了大安市的市容市貌。XX起責(zé)令整改案卷。機(jī)動中隊(duì)在大隊(duì)的嚴(yán)格要求及領(lǐng)導(dǎo)下，每一位一線執(zhí)法隊(duì)員都可以獨(dú)立完成案卷編寫，并熟悉相關(guān)法律條款，在執(zhí)法過程中機(jī)動中隊(duì)隊(duì)員可以做到令行禁止。
二是大隊(duì)所部署的拆違工作。在大隊(duì)的正確指導(dǎo)下，機(jī)動中隊(duì)共參與XX起拆遷工作，分別為嫩江灣違建拆除工作，新世紀(jì)廣場違建拆除工作、回民胡同違建拆除工作還有安廣鎮(zhèn)違建拆除找工作等等。在這幾起拆違工作中，每次拆違工作機(jī)動中隊(duì)都是全員出動，機(jī)動中隊(duì)隊(duì)員不受不良?xì)夂虻瓤陀^因素所影響，敢于打硬仗，啃硬骨頭。在拆違工作中機(jī)動中隊(duì)負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場秩序，帶離影響拆違工作的行為人，并協(xié)助公安局做好突發(fā)事件處理等工作。機(jī)動中隊(duì)每一名一線執(zhí)法人員在拆違工作時都能做到的服從命令聽指揮，著裝整齊佩戴執(zhí)法記錄儀，在進(jìn)行帶離影響拆違工作的行為人時同樣做到文明規(guī)范執(zhí)法，并具有一定安全意識，在保證自身安全的同時，也保證了執(zhí)法相對人的人身安全。
三是英雄路店外擺放專項(xiàng)治理工作。在7月23日，綜合行政執(zhí)法大隊(duì)決定對英雄路開展集中清理整治舊物市場專項(xiàng)行動。 我中隊(duì)參與英雄路店外擺放的治理工作。集中清理整治行動為期5天，前期機(jī)動中隊(duì)一線隊(duì)員全部參與到協(xié)助商家進(jìn)行整理清理店外擺放物品工作，整治期間共清理拆除占道經(jīng)營及私搭亂建的違法建筑5處，清除7家大型堆放點(diǎn)，搬移廢舊物品27貨車，清除陳舊廢棄物40余立方米，在高溫天氣下機(jī)動中隊(duì)一線執(zhí)法人員參與其中，將難點(diǎn)問題進(jìn)行解決。將后續(xù)工作更是落實(shí)到機(jī)動中隊(duì)下面分組進(jìn)行，直至英雄路清理完畢，整實(shí)現(xiàn)了坐商歸店。
四是重視“馬路頑疾”工作。機(jī)動中隊(duì)加大巡查力度檢查街路上書寫粘貼小廣告，對發(fā)現(xiàn)行為人的進(jìn)行嚴(yán)肅處理加大力度懲治，對于未發(fā)現(xiàn)行為人的小廣告進(jìn)行及時清理。加大重大違法案件曝光力度，在這期間聯(lián)合公安特勤中隊(duì)曝光了一起在馬路上書寫辦證廣告的違法案件，由大安市公安局出動警力將行為人從異地帶回，由機(jī)動中隊(duì)進(jìn)行實(shí)施處罰，并責(zé)令其行為人將在馬路上所書寫廣告進(jìn)行處理。嚴(yán)厲打擊和震懾了小廣告違法行為，形成強(qiáng)大的社會輿論壓力，減少了在馬路上書寫小廣告的違法行為。。
五是參與治理農(nóng)家發(fā)酵池清理工作。7月中旬為全面貫徹落實(shí)“雙城聯(lián)創(chuàng)”工作總要求。市綜合行政執(zhí)法大隊(duì)按照市領(lǐng)導(dǎo)的指示，對嫩江灣濕地公園大門對面4處農(nóng)家肥發(fā)酵池進(jìn)行集中清理整治。經(jīng)過多臺大型機(jī)械及執(zhí)法隊(duì)員10個多小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，期間動用運(yùn)輸車輛50余臺次；清運(yùn)糞土22車，500余立方米；運(yùn)輸填埋黃土27車，共620余立方米。清理行動中，機(jī)動中隊(duì)26名執(zhí)法隊(duì)員及轄區(qū)中隊(duì)和法制科執(zhí)法人員、10名環(huán)衛(wèi)工人及13名司機(jī)頂著37度的高溫，持續(xù)貪晌連續(xù)工作。下午5點(diǎn)45分，4處發(fā)酵池已全部挖掘清理并用黃土填埋平整。
二、存在的不足。
一是理論學(xué)習(xí)不足。過去的一年里，機(jī)動中隊(duì)將工作重心放在了一線，放松了理論知識學(xué)習(xí)，在今后的時間理一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用理論武裝頭腦。
二是處理問題稍顯急躁。機(jī)動中隊(duì)26名一線執(zhí)法人員，年齡大多在23-28周歲之內(nèi)。參加工作時間較短，年級尚輕，處理問題稍顯急躁。有時在執(zhí)法過程中態(tài)度有些生硬。機(jī)動中隊(duì)會在今后的工作中積極改正。
三是綜合水平略顯失調(diào)。努力提高機(jī)動中隊(duì)一線執(zhí)法人員的綜合素質(zhì)和辦案水平。逐步培養(yǎng)、造就一批適應(yīng)新形勢、新要求的復(fù)合型執(zhí)法人員。
2019年工作安排
2019年是“雙城聯(lián)創(chuàng)”達(dá)標(biāo)驗(yàn)收年，是“扶貧攻堅(jiān)”的關(guān)鍵年、是“掃黑除惡”的重點(diǎn)年，機(jī)動中隊(duì)將緊緊圍繞大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子，全力做好領(lǐng)導(dǎo)班子部署的各項(xiàng)工作。
2019年要著重抓好以下四個方面工作。
一是開展思想教育活動。加強(qiáng)崗位道德建設(shè)，樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的宗旨意識，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的執(zhí)法作風(fēng)，樹立良好的執(zhí)法形象，切實(shí)把“人民群眾的滿意，執(zhí)法人員的追求”落實(shí)到一線執(zhí)法工作中。
二是采取有效措施，加強(qiáng)廉政建設(shè)。機(jī)動中隊(duì)在開展稽查工作的同時，把廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，制定了具體的廉政學(xué)習(xí)時間，并采取措施加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，把廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定落實(shí)到執(zhí)法的各個環(huán)節(jié)。
三是做好日常管理督查。落實(shí)執(zhí)法人員隨身攜帶巡查筆記、告知書等文書以及執(zhí)法記錄儀，按要求對違章違法事項(xiàng)逐一進(jìn)行處理。同時抓好隊(duì)員著裝規(guī)范、言行舉止，風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌。在減少執(zhí)法矛盾提高管控力度的同時，提升城管綜合管理和執(zhí)法水平，實(shí)現(xiàn)城市管理工作成果和社會效果“雙提升”。
四是大興業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之風(fēng)。堅(jiān)持開展以自學(xué)為主、集體討論、以案說法等多種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在執(zhí)法中實(shí)行主辦、協(xié)辦輪流制，鍛煉和提高每位執(zhí)法人員的辦案能力。同時積極參加大隊(duì)組織的涉及城市管理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而在一定程度上提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（河南省水利第二工程局河南鄭州45000）
【摘要】在南水北調(diào)中線一期工程總干渠安陽段，行走桁架帶式輸送機(jī)布料系統(tǒng)首先被河南省水利第二工程局用于安陽二標(biāo)三座倒虹吸工程，并迅速推廣應(yīng)用于南水北調(diào)河南段其它施工標(biāo)段。本文著重介紹安陽二段根據(jù)倒虹吸結(jié)構(gòu)特點(diǎn)設(shè)計(jì)的同時適應(yīng)三座倒虹吸管身混凝土澆筑的布料系統(tǒng)，該系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單、操作方便、適用性強(qiáng)，能夠同時滿足進(jìn)度、質(zhì)量和效益要求，具有推廣價值。
關(guān)鍵詞 行走桁架帶式輸送機(jī)；左岸排水倒虹吸；應(yīng)用
NORTH Anyang conveyor truss walk in two standard inverted siphon Left bank drainage project application
Luo Yong-tang
(Second Engineering Bureau of Henan Province, water conservancyZhengzhouHenan450000)
【Abstract】In North Water Transfer a project in north Anyang, walking truss fabric belt conveyor system was first used in Henan Province, water conservancy Second Engineering Bureau of Anyang two standard three inverted siphon project, and quickly extended to the South - Henan Section other construction standard section. This article focuses on two-stage adaptation Anyang three inverted siphon concrete pouring fabric systems according to the characteristics of the design Inverted same time, the system is simple, easy to operate, applicability, able to meet the schedule, quality and efficiency requirements, with the promotion of value.
【Key words】Walking truss conveyor;Left Bank inverted siphon drain;Application
1. 前言
（1）南水北調(diào)是跨世紀(jì)的千秋偉業(yè)工程，能夠參與南水北調(diào)工程建設(shè)是幾代水利人的夢想，安陽段因是南水北調(diào)工程在河南段的首開項(xiàng)目而倍受世人關(guān)注。為提高在南水北調(diào)建筑市場份額，安陽段各施工單位紛紛從本企業(yè)抽調(diào)精兵強(qiáng)將，著力打造渠道和建筑物工程施工質(zhì)量，力爭把南水北調(diào)安陽段建成精品工程和樣板工程。
（2）河南省水利第二工程局的建設(shè)者們勇于創(chuàng)新，積極實(shí)踐，探索出一種既能保證混凝土強(qiáng)度、密實(shí)度，又能提高砼外觀質(zhì)量的混凝土熟料水平及垂直運(yùn)輸工具——行走桁架帶式輸送機(jī)，該機(jī)械首先由河南省水利第二工程局南水北調(diào)工程安陽段II標(biāo)項(xiàng)目部2007年應(yīng)用于標(biāo)段內(nèi)的三個左岸排水倒虹吸管身段混凝土澆筑，并很快推廣應(yīng)用到河南省其它南水北調(diào)在建項(xiàng)目。
圖1桁架帶式輸送機(jī)出料口布置圖
（3）帶式輸送機(jī)有兩個最顯著的特點(diǎn)，一是既能適應(yīng)管身水平段澆筑，又能適應(yīng)管身斜坡段混凝土澆筑；二是出料口根據(jù)二標(biāo)三座左排管身特點(diǎn)設(shè)計(jì)，不但能同時適應(yīng)三座左排混凝土澆筑，而且出料口設(shè)計(jì)位置正對管身段側(cè)墻和隔墻，確保了混凝土熟料下料過程中不會因碰撞鋼筋而發(fā)生離析，避免了倉內(nèi)出現(xiàn)粗骨料集中、砂漿成窩現(xiàn)象，從而提高了混凝土的防滲性能，保證了混凝土的強(qiáng)度和外觀質(zhì)量。出料口位置設(shè)計(jì)如圖1。
2. 排水倒虹吸結(jié)構(gòu)特點(diǎn)
（1）魏家營溝排水倒虹吸、下毛儀溝排水倒虹吸、崗嘴溝排水倒虹吸均由進(jìn)口連接段、管身段、出口消能防沖段等部分組成，其中管身段又由進(jìn)口斜管段、水平管段、出口斜管段三部分組成。管身段縱剖面如下圖：
（2）魏家營倒虹吸和下毛儀倒虹吸管身均由2孔凈空 3m×3m的鋼筋混凝土箱涵構(gòu)成，底板厚60cm，頂板厚55cm，邊墻厚50cm，中隔墻厚40cm；崗嘴溝倒虹吸管身由1孔 凈空3m×3m的鋼筋混凝土箱涵構(gòu)成，底板、頂板及邊墻厚度與魏家營和下毛儀倒虹吸相同。三座倒虹吸管身段混凝土標(biāo)號均為C30W6F150。單孔及雙孔倒虹吸管身段橫斷面如圖2。
（3）魏家營排水倒虹吸管身段水平投影長132.1m，共分10節(jié)，其中進(jìn)口斜管段2節(jié)，每節(jié)長13.75m；出口斜管段1節(jié)，長11.45m，水平洞身段7節(jié)，長93.15m，進(jìn)、出口斜管段底板坡度均為1:10。
（4）下毛儀排水倒虹吸管身段水平投影長91.0m，共分8節(jié)，其中進(jìn)口斜管段3節(jié)，每節(jié)分別為長12.307m、11.00m、11.00m；出口斜管段1節(jié)，長12.693m，水平洞身段4節(jié)，長44.00m，進(jìn)口斜管段底板坡度均為1:9， 出口斜管段底板坡度均為1:10.433。
（5）崗嘴溝倒虹吸管身段管身水平投影長93.0m，共分8節(jié)，其中進(jìn)口斜管段3節(jié)，每節(jié)分別為長8.3m、12.0m、12.0m；出口斜管段2節(jié)，每節(jié)長分別為12.0m、11.82m，水平洞身段3節(jié)，每節(jié)長分別為12.44m、12.44m 、12.0m，進(jìn)口斜管段坡度為1:10.9，出口斜管段坡度為1:19。
三座左岸排水倒虹吸結(jié)構(gòu)參數(shù)如表1。
3. 輸送機(jī)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)
帶式輸送機(jī)結(jié)構(gòu)簡單，由橫梁桁架、人字支架、皮帶輸送系統(tǒng)和行走系統(tǒng)三部分組成。
3.1桁架設(shè)計(jì)。
（1）橫梁桁架為裝配式，由兩節(jié)組成，共設(shè)有3個出料口，根據(jù)需要可拆裝，澆筑雙聯(lián)管身時用3個出料口，澆筑單聯(lián)管身時，拆去一節(jié)，用2個出料口。為澆筑頂板混凝土，橫梁下端距倒虹吸管頂面2.5m。
（2）橫梁桁架與兩側(cè)人字支撐架螺栓連接后形成門型架，門型架通過自帶驅(qū)動輪在側(cè)墻外側(cè)的軌道上行走。二聯(lián)倒虹吸左右邊墻外包長度7.4m，兩軌道之間的距離為8.4m；單聯(lián)倒虹吸左右邊墻外包長度4.0m，兩軌道之間的距離為5.0m。
3.2出料口設(shè)計(jì)。水平桁架設(shè)3個固定出料口，其中心分別與左邊墻、中隔墻、右邊墻中心線重合。
3.3支撐架設(shè)計(jì)。
（1）為保證既能夠澆筑管身水平段、又能夠澆筑進(jìn)口和出口斜坡段混凝土，人字型支架長度設(shè)計(jì)為可調(diào)式。主支架為人字型等腰三角形支架，用來澆筑水平管身段混凝土；當(dāng)澆筑進(jìn)、出口斜坡段混凝土?xí)r，根據(jù)斜坡段縱向坡比計(jì)算人字架兩個支腳的高差，在較低側(cè)的支架地腳處增加一個調(diào)節(jié)柱（短柱），使橫梁桁架上的輸送帶處于水平面，這樣不致因輸送帶跑偏影響熟料輸送。
（2）三座倒虹吸管身進(jìn)、出口底板共有五種坡比，分別為：1:10；1:9；1:10.433；1:10.9；1:19，由于前四種坡比相差不大，實(shí)際按兩種坡比設(shè)計(jì)立柱長度。根據(jù)人字架在道軌上長度4.23m，分別計(jì)算出1:10坡面調(diào)節(jié)柱長度0.42m；1:19坡面調(diào)節(jié)柱長度0.22m。調(diào)節(jié)柱位置如圖4：
人字架調(diào)節(jié)柱位置設(shè)計(jì)圖。
3.4皮帶輸送系統(tǒng)?；炷凉捃嚢咽炝暇従徯吨凌旒芏祟^的集料斗內(nèi)，60cm寬的輸送帶由桁架上的電動滾筒動力，通過桁架上的托輥組傳動，輸送帶上的混凝土熟料通過分料器送至桁架上的出料口。
3.5行走系統(tǒng)設(shè)計(jì)。由支架自帶驅(qū)動系統(tǒng)和道軌組成。沿倒虹吸縱軸線方向、平行于管身邊墻并距側(cè)墻50cm處鋪設(shè)鋼質(zhì)道軌，支架地腳主動輪通過支架上的四個同步電機(jī)驅(qū)動，輸送機(jī)通過主動輪在軌道上行走。
4. 混凝土澆筑
（1）無論是水平段，還是斜坡段，左排管身段均采取跳倉澆筑，每倉再分二次澆筑，第一次澆筑底板倒角以上30cm，第二次澆筑墩墻和
頂板。分倉分層澆筑示意圖如圖5。
（2）混凝土熟料在混凝土攪拌站集中拌制，由8m3混凝土運(yùn)輸車運(yùn)至施工現(xiàn)場，水平運(yùn)輸是通過皮帶輸送至主桁架上的出料口，垂直運(yùn)輸是通過出料口下面的串筒卸至澆筑工作面。由于下料高度超過5m，為不發(fā)生混凝土離析現(xiàn)象，采取了緩降措施，桁架上的分料口下掛串筒，以保證混凝土熟料自由下落高度不超過2m。管身段底板及邊墻澆筑如圖6。
5. 結(jié)語
（1）按照批復(fù)的總體進(jìn)度計(jì)劃，我標(biāo)段做到了統(tǒng)籌兼顧、合理安排三個倒虹吸作業(yè)順序，采用晝夜作業(yè)，利用一套行走桁架帶式輸送機(jī)先后完成了魏家營倒虹吸、下毛儀倒虹吸管身段混凝土澆筑，加快了施工進(jìn)度，降低了施工成本，收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
（2）左岸排水倒虹吸管身段位于主渠道之下，為地下建筑物，常處地下水位變化區(qū)，安陽段第二施工標(biāo)段3座左排自2009年建成以來，經(jīng)歷多次各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查，除混凝土強(qiáng)度滿足設(shè)計(jì)要求外，管身無蜂窩、麻面現(xiàn)象，平整度、垂直度、光潔度均滿足設(shè)計(jì)要求；無論是管身，還是管節(jié)伸縮縫處，均無滲水現(xiàn)象，施工質(zhì)量獲得省辦、國調(diào)辦多次檢查中，無論是內(nèi)在質(zhì)量還是外觀質(zhì)量均沒有問題，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和認(rèn)可。管身段成品見圖7，國調(diào)辦專家組實(shí)地查看管身外觀質(zhì)量見圖8。
關(guān)鍵詞：旅行社；計(jì)調(diào)工作；服務(wù)質(zhì)量
近年來，我國的旅行社業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，旅游三大市場一片熱火朝天。然而，我國旅行社業(yè)的服務(wù)質(zhì)量問題也層出不窮。根據(jù)國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所公布的全國旅游投訴情況通報顯示，每年在全國的旅游投訴中，投訴旅行社占比最大。比如2010年投訴旅行社的占57.13%，多年均在56%左右。眾所周知，質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本?！耙再|(zhì)量求生存，以質(zhì)量謀發(fā)展”是旅游業(yè)的必須選擇。在目前激烈的競爭中，唯有提高旅游服務(wù)質(zhì)量才是旅行社經(jīng)營管理的不變旋律。
旅行社的服務(wù)質(zhì)量，涉及到方方面面。其中，旅行社計(jì)調(diào)計(jì)調(diào)工作的服務(wù)質(zhì)量既直接影響旅行社的形象、檔次和經(jīng)濟(jì)效益，又間接影響到旅游者的滿意度。本文研究旅行社計(jì)調(diào)工作中涉及的服務(wù)質(zhì)量問題，并探討其解決對策。希望通過本文的探討，能對計(jì)調(diào)工作的服務(wù)質(zhì)量管理有借鑒意義。
一.旅行社計(jì)調(diào)工作與旅游服務(wù)質(zhì)量管理
旅行社的計(jì)調(diào)工作，簡言之，就是計(jì)劃調(diào)度。計(jì)調(diào)分為地接計(jì)調(diào)和組團(tuán)計(jì)調(diào)。就地接計(jì)調(diào)工作而言，通常是這樣運(yùn)作的：計(jì)調(diào)員從銷售部或銷售人員手中接下任務(wù)后，計(jì)調(diào)員開始操作，進(jìn)行用車的調(diào)配、行程的安排、酒店的落實(shí)、票務(wù)的預(yù)訂、景點(diǎn)的確認(rèn)等，然后交給接待部門執(zhí)行。如果是組團(tuán)計(jì)調(diào)，計(jì)調(diào)員除了安排往返的大交通之外，最主要的就是選擇一家合適的地接旅行社，審核地接社提供的行程安排以及所包含的食住行游購?qiáng)实纫厥欠穹显搱F(tuán)的要求。
外界常常會以為，在有關(guān)旅行社的服務(wù)質(zhì)量投訴中，很大部分是由于導(dǎo)游、門市接待員等一線員工的素質(zhì)或服務(wù)態(tài)度造成的。但是，事實(shí)上旅行社發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問題，其根源很大部分可追溯到計(jì)調(diào)員的操作上去。這也正是本文研究的現(xiàn)實(shí)意義所在。
二.旅行社計(jì)調(diào)工作中常見的服務(wù)質(zhì)量問題
（一）旅游行程松緊安排不當(dāng)，游客有意見
一些旅行社的計(jì)調(diào)員，由于對旅游線路不夠熟悉，工作經(jīng)驗(yàn)不足，編制行程想當(dāng)然等原因，出現(xiàn)了將有的旅游行程安排得太緊或太松的情況。這樣導(dǎo)致了游客要么疲于趕路，享受不到旅游放松身心的功能；要么到達(dá)目的后，沒有具體的旅游活動安排，無所事事地消耗寶貴的時間。松緊不當(dāng)?shù)穆糜涡谐贪才?，必然會引起游客對該社旅游服?wù)質(zhì)量的質(zhì)疑甚至投訴。
比如，金華A旅行社組織了一個旅游團(tuán)赴廬山三日游，這是某保險公司給員工的獎勵旅游，共3輛車，共142名游客。該行程安排的不合理，主要表現(xiàn)為第一天，原定7：00在金華某處集合，7：30出發(fā)；中午12：00在江西九江某飯店用中餐；14：00游廬山西線景區(qū)（游玩時間約2小時）。實(shí)際運(yùn)作下來，由于該團(tuán)隊(duì)的142人是從金華地區(qū)各縣市匯聚到金華市區(qū)集合的，因此難免出現(xiàn)了原定時間被延誤，最終8：15才得以出發(fā)。而旅行社的計(jì)調(diào)員預(yù)估的從金華市區(qū)到江西九江4.5個小時的車程，也是有錯誤的，因?yàn)榻鹑A至九江，有大約460公里，而該團(tuán)又是大團(tuán)，免不了要上服務(wù)區(qū)休息2次，所以本來應(yīng)該預(yù)估近5.5個小時左右。由此推斷，原定到九江用中餐，這安排不合理。另外，到達(dá)廬山腳下已經(jīng)15：30了，經(jīng)過三百九十道彎到景區(qū)大門口，時間已是16時。舟車勞頓，加上部分游客暈車，原行程中安排2小時的游覽，顯然這第一天行程安排得實(shí)在太緊。游客們個個怨聲載道，也就不足為奇了。
相反地，2010年7月份，B旅行社為一個旅游團(tuán)安排了上海世博二日游，兩進(jìn)兩出世博園，第一天的行程卻又松散得過了頭。該行程是這樣的：第一天早上8：00從金華出發(fā)，當(dāng)天只是夜游世博；第二天白天再游世博。第一天8點(diǎn)出發(fā)，到達(dá)世博園停車場約12：30。夜游門票16時才開賣，17時才能入園游覽。在這約3.5小時的時間里，旅行社事先未做任何安排。而7月份的天氣異常炎熱，世博園附近也沒有合適的地方可以休息或者游玩，在車上等3.5小時，客人和司機(jī)都不愿意。由此可見，計(jì)調(diào)員安排的行程，欠妥當(dāng)。一方面，客人們起得比較早，8點(diǎn)出發(fā)，可是在等入園前又得荒廢3至4個小時。另一方面，在約3.5小時中，旅行社的計(jì)調(diào)員未做活動安排。本團(tuán)的導(dǎo)游，后經(jīng)游客和旅行社的同意，帶他們到上海外灘游覽了一番，然后及時回到車上，按時入世博園夜游。這說明，計(jì)調(diào)完全可以選擇類似的方案來設(shè)計(jì)行程。在筆者看來，這兩條旅游線路的安排，談不上品質(zhì)。計(jì)調(diào)員沒有好好動腦子，犯了很低級的錯誤。
（二）計(jì)調(diào)員采購的旅游要素品質(zhì)欠佳
計(jì)調(diào)員需要為旅游團(tuán)安排各種旅游活動所提供的間接，包括安排食、住、行、游、購、娛等旅游要素，選擇旅游合作伙伴，以及為確保這些服務(wù)而與其他旅游企業(yè)或有關(guān)行業(yè)、部門建立合作關(guān)系等。
一旦計(jì)調(diào)員采購的旅游要素出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，那么該旅游行程將會受到影響。比如C旅行社接待了一個16個人的散客團(tuán)。旅游活動開始后的第二天，用過晚餐后，有一位旅游者嘔吐并伴有腹瀉，腹部絞痛難忍。隨后，除1位旅游者在外用餐外，另外14位旅游者均出現(xiàn)不同程度的嘔吐和腹瀉現(xiàn)象，經(jīng)醫(yī)院檢查確診為急性腸炎。衛(wèi)生防疫部門對旅游團(tuán)就餐的賓館餐廳進(jìn)行了檢驗(yàn)，將造成旅游者集體嘔吐和腹瀉的原因確定為：賓館購進(jìn)變質(zhì)肉食所致。因是旅行社所安排的賓館的飯菜造成旅游者急性腸炎，進(jìn)而影響了旅游行程，嚴(yán)重影響了旅游服務(wù)質(zhì)量。
事實(shí)上，在旅游中，客人用餐吃到了蒼蠅、蟲子等異物并不罕見，早餐雞蛋變質(zhì)時有發(fā)生。當(dāng)然，計(jì)調(diào)員采購的旅游要素品質(zhì)欠佳，還表現(xiàn)在采購的車子車況不良，在旅游途中拋錨、空調(diào)壞掉；司機(jī)態(tài)度不好；地接導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度欠佳，服務(wù)水平差，等等。雖然，旅行社依托于眾多旅游供應(yīng)商和旅游同業(yè)合作商，但是計(jì)調(diào)員如何篩選合作伙伴，采購到品質(zhì)有保障的旅游要素，是一門必修課。
（三）計(jì)調(diào)員在派團(tuán)時交代得不夠到位，導(dǎo)致在旅游過程中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題
派團(tuán)是指旅行社的計(jì)調(diào)員將某個旅游團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)委派給某位導(dǎo)游員，向該導(dǎo)游員下達(dá)該團(tuán)接待計(jì)劃、派團(tuán)單等書面材料。對于導(dǎo)游員尤其第一次帶某條線路的導(dǎo)游員而言，計(jì)調(diào)員到位的交代直接影響自己帶團(tuán)順利與否；對旅行社而言，計(jì)調(diào)員把此項(xiàng)工作做到位，關(guān)系到旅游服務(wù)質(zhì)量?？梢?，這個環(huán)節(jié)的重要性。
然而，一些計(jì)調(diào)員卻未做好此項(xiàng)工作，使得導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中頻頻遇到困難，致使旅游服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題。例如，某導(dǎo)游員帶團(tuán)，約定早上7點(diǎn)集合上車?？墒牵捎谟?jì)調(diào)員在派團(tuán)單上把世貿(mào)大酒店寫成世貿(mào)中心，導(dǎo)致了導(dǎo)游員接游客時出現(xiàn)了錯誤。又如，2011年7月一個赴北戴河、北京8日游的旅游團(tuán)，在結(jié)束北戴河旅游，將轉(zhuǎn)火車到北京這個環(huán)節(jié)上，出現(xiàn)了嚴(yán)重的錯誤。由于組團(tuán)社計(jì)調(diào)員交給全陪導(dǎo)游員的行程單有誤，導(dǎo)致司陪人員把旅游團(tuán)送錯了火車站，最后導(dǎo)致誤車，引起了游客的強(qiáng)烈不滿。
三. 旅行社提升計(jì)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的對策
（一）旅行社應(yīng)提升計(jì)調(diào)員的業(yè)務(wù)能力
目前不少旅行社的計(jì)調(diào)員工作經(jīng)驗(yàn)不足，又缺乏必要而有效的培訓(xùn)，因此有相當(dāng)一批計(jì)調(diào)員的業(yè)務(wù)能力尚且不能完全適應(yīng)工作的需要。如何提升計(jì)調(diào)員的業(yè)務(wù)能力？這至少可以從兩個方面來抓。
其一，旅行社加強(qiáng)對計(jì)調(diào)員的培訓(xùn)。通過社內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)豐富的計(jì)調(diào)工作人員的培訓(xùn)，推薦計(jì)調(diào)員參加浙江省計(jì)調(diào)員培訓(xùn)班，以提高計(jì)調(diào)員的業(yè)務(wù)水平。旅行社還可以組織計(jì)調(diào)員開展線路設(shè)計(jì)比賽等活動，在日常管理中，就加強(qiáng)計(jì)調(diào)員對旅游線路的了解和掌握。
其二，計(jì)調(diào)員應(yīng)加強(qiáng)自我修煉，以提升自己的業(yè)務(wù)能力。計(jì)調(diào)員應(yīng)不斷地進(jìn)行“自我充電”，善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，充分掌握業(yè)界動態(tài)，廣泛而深入地了解各旅游要素的真實(shí)、詳細(xì)信息。
（二）旅行社應(yīng)建立健全對合作單位的篩選機(jī)制
旅行社要保證旅游團(tuán)出行的一路順利，就要選擇好地接社，選擇好各合作單位。協(xié)調(diào)好飯店、餐廳、景點(diǎn)、車隊(duì)、地接社組團(tuán)社等合作單位的關(guān)系，一個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)不好，就會影響到整個服務(wù)質(zhì)量。旅行社在采購時，須為計(jì)調(diào)員定好規(guī)則，旅行社應(yīng)建立健全對合作單位的篩選機(jī)制。盡量避免經(jīng)驗(yàn)不足、資歷不夠深的計(jì)調(diào)員工作上的低級錯誤和偏頗。
首先，旅行社應(yīng)制定旅行社《同業(yè)合作商管理辦法》、《供應(yīng)商管理辦法》等相關(guān)的規(guī)章制度。在這些制度中，明確對旅游供應(yīng)商、同業(yè)合作商篩選的基本條件和優(yōu)先選擇的條件，并明確與這些單位合作需履行哪些考察、篩選程序，計(jì)調(diào)員、計(jì)調(diào)經(jīng)理以至總經(jīng)理的責(zé)權(quán)利如何。這樣可以使計(jì)調(diào)員，有章可循，規(guī)范操作。
然后，對合作商加強(qiáng)了解、溝通和監(jiān)管。第一，對于打算初次合作的合作商，旅行社計(jì)調(diào)一定要有效地了解其能提供的服務(wù)品質(zhì)和管理品質(zhì)。這可以通過與對方直接交流，業(yè)界打聽，甚至可能的情況下實(shí)地考察等方式，來盡可能地掌握其質(zhì)量狀況。第二，在旅游過程中，如果出現(xiàn)了合作商的質(zhì)量問題，計(jì)調(diào)員應(yīng)及時、有效地維護(hù)游客及本社的利益，要求對方給予彌補(bǔ)，否則扣團(tuán)款作為懲罰。第三，在旅游結(jié)束后，計(jì)調(diào)向?qū)в螁T、游客了解服務(wù)質(zhì)量的反饋信息。如果合作商的服務(wù)質(zhì)量好，那么以后可以考慮長期合作；如果服務(wù)質(zhì)量有點(diǎn)瑕疵，那么應(yīng)提醒對方注意；若服務(wù)質(zhì)量差，那么應(yīng)該終止與該合作商的合作。
最后，計(jì)調(diào)員應(yīng)該做旅行社領(lǐng)導(dǎo)的眼睛和耳朵，輔助領(lǐng)導(dǎo)，開展對合作商的考評。根據(jù)不同旅行社的情況，按照每季度、半年或一年，對合作商進(jìn)行階段綜合考評，對供應(yīng)商使用和是否繼續(xù)合作提出意見。
（三）規(guī)范并優(yōu)化并計(jì)調(diào)操作流程，并強(qiáng)化考核
旅行社應(yīng)對計(jì)調(diào)員的工作績效有所作為，注重流程化操作，加強(qiáng)考核。對于一些還缺乏計(jì)調(diào)操作流程的旅行社應(yīng)該制定確實(shí)可行的操作流程；對于那些已經(jīng)有流程的旅行社，應(yīng)該考慮優(yōu)化操作流程。規(guī)范化、條理化，可以使工作避免大多數(shù)的失誤。同時，旅行社還可以對計(jì)調(diào)的工作文件實(shí)行統(tǒng)一要求、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一格式，計(jì)調(diào)旅游線路的編制，需經(jīng)過質(zhì)監(jiān)部門，副總經(jīng)理等多道的程序的把關(guān)，規(guī)范計(jì)調(diào)工作流程，提高計(jì)調(diào)工作的效率，減少因工作疏漏而造成的服務(wù)質(zhì)量問題。
旅行社的管理者應(yīng)針對計(jì)調(diào)員操作旅游線路的好差、游客反饋意見滿意與否等方面，對計(jì)調(diào)員的工作進(jìn)行考核，獎優(yōu)罰劣。
四. 結(jié)論
計(jì)調(diào)工作服務(wù)質(zhì)量對旅行社的旅游服務(wù)質(zhì)量而言，至關(guān)重要。計(jì)調(diào)員所具備的職業(yè)能力更是關(guān)系到整個旅行社乃至整個旅游業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。本文剖析了旅行社計(jì)調(diào)工作中常見的服務(wù)質(zhì)量問題，并提出相應(yīng)的解決對策。希望對旅行社的計(jì)調(diào)工作服務(wù)質(zhì)量管理能有所幫助。
參考文獻(xiàn)：
[1]周曉梅.計(jì)調(diào)部操作實(shí)務(wù)[M].北京：旅游教育出版社，2005，12：96-100，176-187.
接待工作水平高低能夠反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力。作為一名辦公室工作人員，對于接待工作都要認(rèn)真對待、細(xì)致完成。要樹立“每一個人都代表部門形象，每一個人的一言一行都是集體形象的折射”的思想認(rèn)識，高質(zhì)量完成每一項(xiàng)接待任務(wù)。
接待考察工作既是一次與兄弟縣市交流學(xué)習(xí)的機(jī)會，也是展示本地本部門工作成效、工作亮點(diǎn)的機(jī)會。
一起學(xué)習(xí)
課程目錄
第一章：五個籌備要做好
（一）接收對方來函：
收到對方來函后要確定的幾個重點(diǎn)事項(xiàng)：
1.時間：一是到達(dá)時間，確定了時間才好做迎接的準(zhǔn)備；二是離開時間，根據(jù)對方行程及時間節(jié)點(diǎn)做好我方行程規(guī)劃及時間安排。
2.地點(diǎn)：一是迎接的地點(diǎn)；二是考察地點(diǎn)，根據(jù)對方考察需要及我縣實(shí)際，與相關(guān)負(fù)責(zé)單位聯(lián)系做好考察準(zhǔn)備工作。
3.人員：一是考察團(tuán)一行人員名單，名單是否有變動，要及時確認(rèn)并更新。二是我方陪同人員名單。
4.車輛：一是考察團(tuán)一行車輛安排；二是我縣車輛根據(jù)實(shí)際情況安排。
（二）制定接待方案
根據(jù)相關(guān)流程，結(jié)合我縣實(shí)際，擬定接待方案，報領(lǐng)導(dǎo)審核同意。
（三）考察點(diǎn)準(zhǔn)備
1.考察點(diǎn)簡介及踩點(diǎn)：及時報送考察點(diǎn)簡介，經(jīng)審核同意后，將終稿反饋給被考察單位；
考察點(diǎn)踩點(diǎn)：會同相關(guān)部門單位按照確定行程方案到各考察點(diǎn)上進(jìn)行“踩點(diǎn)”，路線安排上，要以節(jié)約時間、行程最短、避開擁堵為原則。
（四）用餐（住宿）安排
縣接待辦根據(jù)接待方案制定用餐（住宿）安排。
（五）制作接待手冊
接待手冊應(yīng)含內(nèi)容：封面--目錄--行程安排--用餐安排--縣情簡介--考察點(diǎn)簡介。
第二章：三大原則要貫徹
（一）提前準(zhǔn)備
1.考察點(diǎn)負(fù)責(zé)人（解說人員）提前到點(diǎn)上等候；
2.檢查考察點(diǎn)準(zhǔn)備情況：如解說人員是否到位、環(huán)境衛(wèi)生是否干凈、音響設(shè)備是否正常等；
3.做好應(yīng)急措施，遇突況要及時啟動補(bǔ)救措施；關(guān)注天氣情況，考慮是否需要提前準(zhǔn)備雨具等。
（二）溝通協(xié)調(diào)
1.做好與考察團(tuán)聯(lián)絡(luò)員的溝通協(xié)調(diào)。雙方聯(lián)絡(luò)人員要隨時保持聯(lián)系暢通，確保重要信息，如行程安排、考察團(tuán)人員變動、車輛安排等能夠及時掌握。
2.做好考察點(diǎn)的溝通協(xié)調(diào)。要與各考察點(diǎn)負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系暢通，做好考察點(diǎn)之間的銜接工作，確?？疾旃ぷ黜樌槙?。
3.做好縣領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)。上要做好縣領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系服務(wù)工作，下要協(xié)調(diào)責(zé)任單位各司其職，要及時解決問題。
（三）隨機(jī)應(yīng)變
陪同考察工作人員要做到：信息掌握及時、善于溝通協(xié)調(diào)、處事周全；遇突發(fā)狀況要迅速反應(yīng)，確?？疾旃ぷ黜樌M(jìn)行。
第三章：個人體會要總結(jié)
辦公室領(lǐng)導(dǎo)常告誡我們，責(zé)任心很重要，身處中樞部門的我們，一定要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、有責(zé)任心，對工作負(fù)責(zé)也是對我們自己負(fù)責(zé)、對同事負(fù)責(zé)。
各盡其責(zé)，上下聯(lián)動，成為多面手
辦公室工作涉及日常公文處理、來客接待、后勤安排、值班、調(diào)研、督查、文稿起草、會務(wù)準(zhǔn)備等方面，需要辦公室人員成為“萬金油”、“多面手”，這樣不僅可以保證工作的互補(bǔ)，而且同時也能最大限度地發(fā)掘辦公室人員的潛能。
多面手的成長之路
做好三個堅(jiān)持
（一）勇于擔(dān)當(dāng)。辦公室的工作任務(wù)相當(dāng)繁重，沒有擔(dān)當(dāng)精神是不可能干好的。對于急難險重的任務(wù)，要敢于承接，不逃避；對于矛盾和問題，要敢于面對，不縮手；對于工作失誤，要勇于改正，不推卸。
（二）真抓實(shí)干。推進(jìn)辦公室工作落實(shí)，貴在真抓，重在實(shí)干。對決定了的事情，說到做到，做就做好，抓細(xì)抓實(shí)，一抓到底。要善于總結(jié)，仔細(xì)細(xì)心，用心、用力。
