時(shí)間：2022-10-25 05:38:02
序論：在您撰寫國(guó)優(yōu)復(fù)查匯報(bào)材料時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、指導(dǎo)思想
通過開展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)選活動(dòng)，促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足，提高企業(yè)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)，打造一批服務(wù)水平高、管理標(biāo)準(zhǔn)高、人員專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
二、工作目標(biāo)
深化侯家塘街道試點(diǎn)工作成效，以星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)為依托，通過全面推行物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理，促進(jìn)全區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)水平全面提升；通過“以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)”的原則，使全區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到“服務(wù)貼心、安全放心、維修省心、環(huán)境舒心、和諧同心”的最終目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)優(yōu)質(zhì)物業(yè)全覆蓋。
三、組織機(jī)構(gòu)
成立長(zhǎng)沙市區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），具體成員名單如下：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員單位：環(huán)科園、區(qū)維穩(wěn)辦、區(qū)文明辦、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)局、區(qū)城管局、區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)、區(qū)計(jì)生局、區(qū)消防大隊(duì)、區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展辦公室、各街道辦事處
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理科，由鄧友同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)選工作的組織實(shí)施、宣傳報(bào)道及工作協(xié)調(diào)。
四、試行時(shí)間及范圍
試行時(shí)間：年7月至2012年12月
試行范圍：轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐滿一年（新開發(fā)項(xiàng)目以交房為進(jìn)駐時(shí)間），且物業(yè)管理面積在5萬㎡以上的住宅型物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和2萬㎡以上的商務(wù)樓宇型物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。
五、考評(píng)辦法及實(shí)施步驟
（一）考評(píng)辦法
星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目考評(píng)分三星、四星、五星三個(gè)等次，其中五星級(jí)名額占參評(píng)項(xiàng)目總數(shù)的5%，四星級(jí)占10%，三星級(jí)占15%，根據(jù)分值排名確定。考核打分采用100分制，考核標(biāo)準(zhǔn)參照《區(qū)住宅型星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)選細(xì)則》和《區(qū)商務(wù)樓宇型星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)選細(xì)則》。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為：
三星級(jí)：考評(píng)總分85分以上（含85分），公示期間無異議，業(yè)主滿意度調(diào)查達(dá)85％以上；
四星級(jí)：考評(píng)總分90分以上（含90分），公示期間無異議，業(yè)主滿意度調(diào)查達(dá)87％以上；
五星級(jí)：考評(píng)總分95分以上（含95分），公示期間無異議，業(yè)主滿意度調(diào)查達(dá)92％以上。
（二）實(shí)施步驟
1.項(xiàng)目申報(bào)：申報(bào)時(shí)間為年7月。具備條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向項(xiàng)目所在地街道物業(yè)管理辦公室進(jìn)行申報(bào)，申報(bào)材料包括：《星級(jí)物業(yè)項(xiàng)目申報(bào)表》，項(xiàng)目概況，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件，商務(wù)樓宇需另提供證明其建筑用途的相關(guān)報(bào)建手續(xù)。
2.資格審查:由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)所申報(bào)項(xiàng)目及企業(yè)進(jìn)行資格審查。
3.動(dòng)態(tài)管理：考核期內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和各街道將對(duì)參評(píng)對(duì)象進(jìn)行不定期的暗訪或抽查（含市、區(qū)文明創(chuàng)建督查及文明指數(shù)測(cè)評(píng)情況），對(duì)暗訪或抽查情況較差、工作不重視、不配合、整改措施不落實(shí)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的記黃牌警告。動(dòng)態(tài)考核情況作為驗(yàn)收考評(píng)的參考依據(jù)，考核期內(nèi)累計(jì)三次黃牌警告的，直接取消參評(píng)資格。
4.考評(píng)驗(yàn)收：2012年11月，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，會(huì)同各街道、社區(qū)組成交叉考評(píng)組，對(duì)參評(píng)對(duì)象進(jìn)行考評(píng)打分。考評(píng)采取聽取自查匯報(bào)、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)考查和業(yè)主滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。
自查匯報(bào)：驗(yàn)收之前，各申報(bào)企業(yè)要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展自查，寫出“星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”創(chuàng)建自查工作匯報(bào)，打出自評(píng)分。
查閱資料：重點(diǎn)檢查管理人員、技術(shù)人員職業(yè)資格證；電梯運(yùn)行、保養(yǎng)、維修記錄、電梯年檢標(biāo)志；業(yè)主投訴、回訪記錄；車輛出入記錄、保安交接班記錄、外來人員登記記錄、門禁、監(jiān)控和定期維護(hù)記錄、小區(qū)巡查記錄；員工培訓(xùn)記錄；消防設(shè)施設(shè)備檢修記錄等。
現(xiàn)場(chǎng)考察：重點(diǎn)檢查企業(yè)管理項(xiàng)目的環(huán)境、小區(qū)或樓宇的衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)情況；各類設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)情況；小區(qū)車輛、人員出入管理情況等。
業(yè)主滿意度調(diào)查：由項(xiàng)目所在社區(qū)以發(fā)放問卷的方式隨機(jī)抽查30戶業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理是否到位以及服務(wù)質(zhì)量情況。
5.綜合評(píng)定：召開區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，根據(jù)綜合考評(píng)情況并結(jié)合相關(guān)成員單位意見確定星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目名單，并將結(jié)果上報(bào)區(qū)人民政府。
6.結(jié)果公示：考評(píng)結(jié)果在區(qū)政府公眾網(wǎng)、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局門戶網(wǎng)站及重要媒體上予以公布，并由所屬街道在所申報(bào)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的小區(qū)內(nèi)顯眼位置以書面形式向全體業(yè)主公示15天，公示期滿且群眾無異議的方能評(píng)定為星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?？荚u(píng)結(jié)果抄報(bào)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)。
7.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：2013年1月召開全區(qū)物業(yè)管理大會(huì)，總結(jié)、推薦先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理方法，對(duì)通過驗(yàn)收評(píng)定為三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行表彰，授予星級(jí)獎(jiǎng)牌。
（三）一票否決
參評(píng)對(duì)象有下列情況之一者實(shí)行一票否決：
1.在國(guó)家、市、區(qū)文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作中扣分較多，嚴(yán)重影響長(zhǎng)沙市或區(qū)文明指數(shù)測(cè)評(píng)成績(jī)的；
2.發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)因矛盾激化引起或重大安全責(zé)任事故的；
3.發(fā)生違法生育或漏報(bào)、瞞報(bào)被計(jì)生管理部門查處的；
4.動(dòng)態(tài)考核期內(nèi)累計(jì)三次黃牌警告的。
（四）結(jié)果運(yùn)用
1.未評(píng)定為三星級(jí)以上的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，不能申報(bào)創(chuàng)建市、省、全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理示范項(xiàng)目。
2.考評(píng)結(jié)果作為市住建委、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局進(jìn)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)年度審驗(yàn)時(shí)的重要依據(jù)。
3.對(duì)評(píng)定為四星級(jí)、五星級(jí)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，市、區(qū)、街道將聯(lián)合向市、區(qū)新開發(fā)建設(shè)的小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主推薦項(xiàng)目服務(wù)企業(yè)。
走出法庭，錢仁風(fēng)說的第一句話是“我感覺我是‘重生’”。而出庭的檢察員云南省檢察院申訴處副處長(zhǎng)高潔峰，則感到“如釋重負(fù)”。
近日，高潔峰向記者披露了案件復(fù)查背后不為人知的故事。
“少女被冤入獄十年”
“不容易?！被貞浧疝k案過程，高潔峰用這三個(gè)字來形容，一起疑難案件的復(fù)查如抽絲剝繭，其中的甘苦只有自己知道。
2012年12月，“天涯網(wǎng)”上題為《投毒案證據(jù)沖突，少女被冤入獄十年》的帖子被熱炒，云南省檢察院的有關(guān)人員敏銳地察覺到其中可能有冤情，遂將其做成《網(wǎng)絡(luò)輿情專報(bào)》報(bào)該院領(lǐng)導(dǎo)，該院分管申訴工作的院領(lǐng)導(dǎo)看后當(dāng)即批示：“請(qǐng)申訴處調(diào)查了解，核實(shí)情況是否屬實(shí)?！?/p>
高潔峰說，由于當(dāng)時(shí)收集到的資料有限，他們主動(dòng)聯(lián)系了錢仁風(fēng)的律師，讓他提供更全面的申訴報(bào)告。
律師提供的申訴材料稱：“昭通市中級(jí)人民法院、云南省高級(jí)人民法院認(rèn)定錢仁風(fēng)構(gòu)成投放危險(xiǎn)物質(zhì)罪的證據(jù)僅有口供，且為刑訊逼供所致，證據(jù)不能形成完整鎖鏈，且本案另有真兇，請(qǐng)求省檢察院按照審判監(jiān)督程序提出抗訴，依法改判其無罪?！?/p>
“前半部分的供述符合犯罪的邏輯，后半部分就覺得不對(duì)，有矛盾?！备邼嵎逭f，他一年要看一千多份申訴材料，已經(jīng)看了20年了，直覺告訴他錢仁風(fēng)這個(gè)案件有問題。于是，他把審查發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)和問題寫報(bào)告向處長(zhǎng)和分管院領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)。經(jīng)分析、評(píng)估，大家一致認(rèn)為該案存在錯(cuò)誤的可能。2013年7月，云南省檢察院調(diào)取了該案全部卷宗立案復(fù)查。
“查閱卷宗我們就發(fā)現(xiàn)兩個(gè)明顯的問題，有幾份《訊問筆錄》簽字明顯不是錢仁風(fēng)所簽。”憑借20年復(fù)查案件積累的專業(yè)素養(yǎng)和敏銳“嗅覺”，高潔峰在審閱卷宗時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，司法鑒定僅有鑒定報(bào)告，沒有鑒定過程、沒有復(fù)核過程。這些問題申訴材料中并未提及，而這些都是定罪量刑的關(guān)鍵證據(jù)。
發(fā)現(xiàn)問題只是“萬里第一步”，還有大量工作才能層層撥開迷霧。
物是人非證據(jù)難尋
“發(fā)現(xiàn)了疑點(diǎn)，就得去調(diào)查、核實(shí)，我們要做的工作很多，要聽取申訴人錢仁風(fēng)及其律師的意見、到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)勘查、詢問案件原證人和原辦案人員，與原辦案公檢法機(jī)關(guān)交換意見，還要商請(qǐng)省公安廳予以協(xié)查?！备邼嵎逭f，復(fù)查作出的任何結(jié)論都必須有證據(jù)支撐，需要調(diào)查取證。
案件承辦人和分管院領(lǐng)導(dǎo)一起制定了詳細(xì)的復(fù)查提綱，確定了復(fù)查的方向、步驟和需要調(diào)查的內(nèi)容。
巧家縣位于距離昆明300多公里的金沙江峽谷中，山高谷深，交通不便，來回一趟就得乘車10多個(gè)小時(shí)，高潔峰帶領(lǐng)辦案人員多次往返巧家縣，勘查現(xiàn)場(chǎng)，詢問案件相關(guān)人員。
“最困難的就是找人，物是人非，好多情況都變了。”高潔峰說，檢察機(jī)關(guān)辦理申訴案件，沒有強(qiáng)制措施，找人都是通過邀請(qǐng)形式，要耐心做工作，積極爭(zhēng)取當(dāng)事人配合，“如果人家堅(jiān)決不配合我們也沒辦法”，好多要找的人住址、工作單位、聯(lián)系方式等都變了，頗費(fèi)周折。
在巧家縣人民檢察院的積極配合下，辦案人員兵分兩路，一路負(fù)責(zé)找人、作思想工作，一路負(fù)責(zé)詢問制作筆錄。先按照原案記錄的聯(lián)系方式打電話，聯(lián)系不上就上門找，找不到就倒查線索。就這樣，檢察人員一個(gè)一個(gè)落實(shí)，一個(gè)一個(gè)做工作，找到了20余名案件相關(guān)人員進(jìn)行了詢問并制作了筆錄。
令人遺憾的是，案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)已不再是幼兒園，被另外的單位使用多年，環(huán)境變化很大。被詢問的人員大多說“時(shí)間久了，事情經(jīng)過都忘了、記不清了”，這給案件復(fù)查帶來了很大的困難。
“我們復(fù)查的案件不是每一件都能成功，有時(shí)候各方面的證據(jù)滅失了，案件也就無法查證?！备邼嵎逭f，錢仁風(fēng)案件復(fù)查最大的困難就在于，已經(jīng)過了10多年，當(dāng)時(shí)的大部分物證、檢材，比如被投毒的大米、食用油、蔬菜等都已滅失，不可能進(jìn)行復(fù)檢，很難找到“一錘定音”的證據(jù)。
調(diào)查收獲不大，案件復(fù)查陷入困難，能否往下查成為疑問。
五份筆錄為偵查人員代簽名
“復(fù)查錢仁風(fēng)案件，我們非常慎重?！痹颇鲜z察院申訴處處長(zhǎng)李培新說，就這個(gè)案件已組織申訴處全體檢察人員討論研究多次，雖然推進(jìn)艱難，但案件確實(shí)存在疑點(diǎn)，他們絕不輕言放棄。
分管院領(lǐng)導(dǎo)常務(wù)副檢察長(zhǎng)肖卓親自審閱了全部卷宗，認(rèn)為本案關(guān)鍵證據(jù)缺乏合法性，應(yīng)在全面復(fù)查的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)放在非法證據(jù)的排除上，要盡最大努力“實(shí)地調(diào)查，核實(shí)疑點(diǎn)”，固定證據(jù)。
承辦人調(diào)整思路，將復(fù)點(diǎn)放到原定罪證據(jù)的客觀真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性上來。他們?cè)俅蔚桨赴l(fā)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)原案證據(jù)中拋藥品的位置、一瓶藥能滴出多少滴、能否大面積投毒等情節(jié)作了偵查實(shí)驗(yàn)，進(jìn)行重構(gòu)分析驗(yàn)證。
根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)要求，申訴處委托技術(shù)鑒定部門對(duì)錢仁風(fēng)筆跡以及死者是否系毒鼠強(qiáng)中毒死亡等相關(guān)技術(shù)性專門問題進(jìn)行文檢和法醫(yī)學(xué)鑒定。
技術(shù)鑒定部門鑒定確認(rèn)，有3份錢仁風(fēng)有罪供述《訊問筆錄》和兩份《辨認(rèn)筆錄》的指紋雖然為錢仁風(fēng)所留，但其簽名為偵查人員代簽。法醫(yī)專家到案發(fā)地走訪調(diào)查了10余個(gè)相關(guān)單位和人員，調(diào)取了被害人的病例檔案，對(duì)健在的兩名被害人進(jìn)行了體格檢查。經(jīng)對(duì)現(xiàn)有病歷資料、尸體解剖報(bào)告、毒物檢驗(yàn)報(bào)告及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查所取得的資料進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致分析研究和甄別，出具鑒定意見認(rèn)為“原案認(rèn)定侯某系毒鼠強(qiáng)中毒死亡的依據(jù)不足”。
這樣的鑒定結(jié)果讓案件承辦人吃了定心丸，“復(fù)查所獲證據(jù)足以使原定罪證據(jù)的客觀真實(shí)性、法律性、關(guān)聯(lián)性受到全面質(zhì)疑，認(rèn)定錢仁風(fēng)構(gòu)成投放危險(xiǎn)物質(zhì)罪不具有唯一性、排他性?！备邼嵎逭f，復(fù)查到了這一步，可以得出“全案事實(shí)不清、證據(jù)不足”的結(jié)論，本案有錯(cuò)誤的可能。
為慎重起見，經(jīng)檢察長(zhǎng)批準(zhǔn)，申訴處將案件提交到云南省檢察院檢委會(huì)進(jìn)行討論，最終檢委會(huì)認(rèn)可了案件承辦部門的意見。肖卓帶領(lǐng)申訴處案件承辦人到最高人民檢察院申訴廳進(jìn)行了匯報(bào)，高檢院申訴廳肯定了復(fù)查結(jié)果、提出了補(bǔ)查要求，并建議由云南省檢察院向云南省高院發(fā)再審檢察建議，如法院不采納，則提起抗訴。
胸有成竹才能走上法庭
2014年5月，云南省檢察院以“事實(shí)不清，證據(jù)不足，原判可能存在錯(cuò)誤”為由，向云南省高院發(fā)出《再審檢察建議書》，最終，法院采納了建議，決定再審。
“我們必須做到胸有成竹才能走上法庭。”高潔峰說，由于該案一直備受網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注，為防止出現(xiàn)意外引發(fā)炒作，他們格外重視出庭工作，認(rèn)真細(xì)致地?cái)M定了示證質(zhì)證方案、出庭意見、訊問提綱、舉證和答辯提綱，對(duì)案件庭審可能存在的問題做了預(yù)測(cè)和精心準(zhǔn)備。還請(qǐng)本院公訴部門負(fù)責(zé)人和全國(guó)優(yōu)秀公訴人從出庭的角度，對(duì)舉證提綱和答辯提綱進(jìn)行了論證，提出意見建議。
2015年9月29日，在時(shí)隔13年后，云南省高院開庭再審錢仁風(fēng)投毒案，云南省檢察院檢察員高潔峰、張玲出庭履職。
庭審中，檢察人員將證據(jù)分為兩大部分、六組、二十九項(xiàng)進(jìn)行舉證、示證、質(zhì)證，客觀真實(shí)地體現(xiàn)了補(bǔ)充調(diào)查的新證據(jù)與原審在卷證據(jù)之間的矛盾，證實(shí)了原審所采信證據(jù)中存在的疑點(diǎn)，從而完全打破了原審采信的證據(jù)鎖鏈。
一、創(chuàng)新企業(yè)檔案工作運(yùn)行機(jī)制
近年來，我們制定并實(shí)施的檔案資料管理制度主要有：第一，檔案資料催交制度。對(duì)各部門應(yīng)交資料由檔案室發(fā)催交催辦通知書，限期上交，愈期進(jìn)行考核。第二，機(jī)組大修和技術(shù)改造資料歸檔制度。把機(jī)組大修資料歸檔納入機(jī)組檢修質(zhì)量的考核內(nèi)容，并規(guī)定設(shè)備異動(dòng)后，工程技術(shù)人員必須及時(shí)到檔案室對(duì)原圖進(jìn)行修改。第三，設(shè)備技術(shù)資料歸檔制度。規(guī)定新設(shè)備到廠后，必須有專職檔案人員到場(chǎng)才能開箱，設(shè)備技術(shù)資料須由檔案人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收后立即歸檔。對(duì)于外出進(jìn)行技術(shù)收資人員，必須將技術(shù)資料交檔案室驗(yàn)收歸檔，沒有檔案室負(fù)責(zé)人簽字不能報(bào)銷差旅費(fèi)。第四，工程項(xiàng)目資料管理。規(guī)定工程竣工必須有檔案人員對(duì)工程資料進(jìn)行驗(yàn)收，沒有檔案管理人員驗(yàn)收簽字，財(cái)務(wù)部門不得進(jìn)行工程決算付款。
目前，我廠已建立了14種1.3萬字的檔案管理制度，使檔案工作從資料的收集、登記、保管、借閱、利用等各個(gè)環(huán)節(jié)都做到了有章可循，職責(zé)明確。這些制度的實(shí)施，有效地保證了歸檔資料的及時(shí)、完整。我廠檔案的歸檔率、準(zhǔn)確率、查全率、查準(zhǔn)率均為100%，資料完整率達(dá)99%。
二、創(chuàng)新檔案利用與服務(wù)
1.開發(fā)利用檔案，給企業(yè)帶來明顯的經(jīng)濟(jì)效益。我公司從1994年開始探討對(duì)4臺(tái)125MW和4臺(tái)200MW機(jī)組全面改造方案，我公司綜合檔案科提供了汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī)、鍋爐及其輔助設(shè)備總圖等大量有參考價(jià)值的科技檔案，利用科技檔案卷次共800余卷，從1997年至2001年，先后對(duì)8臺(tái)機(jī)組進(jìn)行了現(xiàn)代化技術(shù)改造，改造后的機(jī)組各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到了國(guó)內(nèi)同類型機(jī)組的先進(jìn)水平。通過技術(shù)改造，不僅延長(zhǎng)了機(jī)組的壽命，使老機(jī)組煥發(fā)了青春，而且大大提高了機(jī)組安全可靠性、可控性、可調(diào)性和自動(dòng)化水平，增強(qiáng)了企業(yè)實(shí)力，對(duì)于企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，迎接新世紀(jì)挑戰(zhàn)，無疑具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。在改造中，以汽機(jī)通流部分改造為重點(diǎn)，對(duì)發(fā)電機(jī)部分、鍋爐部分以及相應(yīng)輔機(jī)進(jìn)行了全方位配套改造，熱控部分改DCS、調(diào)速系統(tǒng)改DEH純電調(diào)，使機(jī)組綜合技術(shù)裝備和安全健康水平有較大的提高，并取得明顯的綜合經(jīng)濟(jì)效益。
2.發(fā)揮檔案的依據(jù)憑證作用，取得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。如國(guó)華徐州發(fā)電有限公司（以下簡(jiǎn)稱徐電公司）為了貫徹國(guó)家“上大壓小、節(jié)能減排”的政策，決定關(guān)停拆除老機(jī)組建設(shè)2臺(tái)1000MW超超臨界機(jī)組。2×1000MW機(jī)組（上大壓?。┙ㄔO(shè)工程2臺(tái)機(jī)組已于2012年12月4日高水平通過達(dá)標(biāo)投產(chǎn)和工程質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。為爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)工程金獎(jiǎng)，我公司邀請(qǐng)中電建協(xié)專家組對(duì)我公司百萬機(jī)組進(jìn)行兩次創(chuàng)優(yōu)咨詢檢查，專家們分為鍋爐、土建、 電熱、 汽機(jī)、綜合指標(biāo)、檔案六個(gè)專業(yè)組分別進(jìn)行檢查。按中國(guó)電力優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)評(píng)選辦法（2013版）最新標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際和檔案資料進(jìn)行抽查和現(xiàn)場(chǎng)檢查，相關(guān)參建單位給予密切配合。2013年7月27-28日，中國(guó)施工協(xié)會(huì)專家組來我公司進(jìn)行國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程金獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查。國(guó)優(yōu)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查按“兩會(huì)三查”方式對(duì)工程實(shí)體、重要部位、關(guān)鍵工序、主要試驗(yàn)、檢驗(yàn)項(xiàng)目文件及工程檔案進(jìn)行核查。通過檢查，專家們高度肯定了我公司2×1000MW機(jī)組（上大壓?。┙ㄔO(shè)工程創(chuàng)優(yōu)工作取得的優(yōu)異成績(jī)。一致認(rèn)為我公司2×1000MW機(jī)組（上大壓?。┙ㄔO(shè)工程符合國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程審定辦法2013年版及現(xiàn)場(chǎng)復(fù)點(diǎn)部位的要求，通過國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程金獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查。在兩次創(chuàng)優(yōu)咨詢檢查及國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程金獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查中，我公司籌建處、生技部等各部門及江蘇省電力建設(shè)三公司、天津電力建設(shè)公司等參建單位在檔案室借閱了大量基建期的竣工檔案和主機(jī)的設(shè)備檔案，檔案在為我公司順利通過國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程金獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查工作中起到了關(guān)鍵的作用。又如為了減少二氧化硫排放量，保護(hù)大氣環(huán)境，完成江蘇省政府和省環(huán)境保護(hù)廳下達(dá)的“十五”期末二氧化硫排放總量控制指標(biāo)和防治計(jì)劃，我公司在#7、#8機(jī)組配套安裝煙氣脫硫設(shè)備。福建龍凈環(huán)保股份有限公司上海龍凈環(huán)保科技工程有限公司和我公司生運(yùn)部、鍋爐公司等部門的工程技術(shù)人員到綜合檔案科查閱了0308-8266-1、0308-8835-1、0307-8022-17、03-839-01、03-836-00等有價(jià)值的科技檔案，為改造工作的前期初步設(shè)計(jì)、工程的順利實(shí)施提供了基礎(chǔ)條件。#7、#8機(jī)組安裝脫硫裝置后，每年可減少二氧化硫排放12145噸，脫硫洗滌塔具有50%的除塵效率，煙塵排放濃度可進(jìn)一步降低，改善當(dāng)?shù)卮髿猸h(huán)境質(zhì)量，因此項(xiàng)目具有顯著的環(huán)保效益。
3.提供檔案為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策、查處經(jīng)濟(jì)案件、慣標(biāo)認(rèn)定、編史修志等工作發(fā)揮了積極作用。如2002年12月我廠朱廠長(zhǎng)借閱徐州發(fā)電廠征地實(shí)況及紅線圖以及#1、#2灰場(chǎng)等處征地問題的批準(zhǔn)通知書及協(xié)議書等（0300-8030-1、8、9），為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于我公司機(jī)組擴(kuò)建提供了參考。再如1997年我公司編寫《徐州發(fā)電廠志》，廠編委先后調(diào)閱了綜合檔案科大量檔案資料（89-073-45、92-601-01、02等）編寫廠志，共查閱各種檔案案卷202卷次，復(fù)印資料近5000張，為廠志的順利完成立下汗馬功勞。
4.圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作做好資料匯編。我公司檔案管理人員自己編研或與有關(guān)部門合作完成了《歷年安全生產(chǎn)典型事故匯編》、《科研成果匯編》等22種165萬字的編研材料，其中，通用性編研資料17種，深層次編研資料5種，同時(shí)還編制了檢索工具28種161冊(cè)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等管理工作起到了較好的指導(dǎo)作用。
公司新近投資購置了清華紫光工程圖檔管理系統(tǒng)，包括繪圖儀、激光打印機(jī)、掃描儀、瀏覽器、軟件等設(shè)備，它能與電力系統(tǒng)現(xiàn)行的基于LOTUS NOTES的檔案管理系統(tǒng)有無縫的連接。該系統(tǒng)以光電掃描為主要輸入手段，將不同載體的檔案信息通過光電掃描儀轉(zhuǎn)換成電子圖像，經(jīng)過凈化處理壓縮后存入光盤，充分利用我公司現(xiàn)在使用的“OA”辦公自動(dòng)化NOTES檔案管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中已輸入的數(shù)據(jù)，與此電子圖像自動(dòng)對(duì)應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)用戶在WINDOWS環(huán)境下，應(yīng)用瀏覽器方便靈活的實(shí)現(xiàn)檔案的全息查詢和檢索。我公司在公司內(nèi)部網(wǎng)頁上掛接了清華紫光電子檔案檢索系統(tǒng)，公司員工只要輸入自己的姓名和密碼就可方便的利用電子檔案檢索系統(tǒng)進(jìn)行檔案的全息查詢和檢索。
三、創(chuàng)新檔案隊(duì)伍建設(shè)
1.營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍。實(shí)現(xiàn)檔案工作的創(chuàng)新，僅有創(chuàng)新的愿望和勇氣是不夠的，還必須具備善于創(chuàng)新的能力，而這種能力首先要求我們檔案工作者必須具備一定的理論修養(yǎng)、文化功底和專業(yè)水平。如果對(duì)黨的方針、政策和當(dāng)前的形勢(shì)認(rèn)識(shí)不清，知之甚少，缺乏文化素質(zhì)，不懂檔案專業(yè)知識(shí)和新技術(shù)技能，又何談創(chuàng)新能力的提高?，F(xiàn)在已是信息時(shí)代，檔案工作者應(yīng)努力優(yōu)化自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，除了學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針、政策以及檔案工作的新知識(shí)、新技能外，還要學(xué)習(xí)和掌握信息科學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等必備的知識(shí)與技能，并努力適應(yīng)傳統(tǒng)檔案與數(shù)字檔案相結(jié)合的工作方式，并掌握其特點(diǎn)和規(guī)律。
2.創(chuàng)新繼續(xù)教育方式。企業(yè)檔案人員要加強(qiáng)培訓(xùn)和再教育工作。再教育的內(nèi)容重點(diǎn)有兩項(xiàng)，一是檔案學(xué)理論和相關(guān)學(xué)科理論，特別是新理論、新思想和新方法的學(xué)習(xí)。通過再教育，更新補(bǔ)充知識(shí)，提高創(chuàng)新能力，了解國(guó)內(nèi)外檔案學(xué)研究的最新進(jìn)展，開闊自己的視野。
3.現(xiàn)代信息技術(shù)教育。因?yàn)槿祟愒谶M(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，以通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐的信息網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，正以前所未有的規(guī)模與速度改變著人們的生產(chǎn)與生活，也改變著檔案工作的方式，企業(yè)檔案工作者應(yīng)盡快掌握現(xiàn)代信息處理相關(guān)技術(shù)，跟上時(shí)代的步伐，并為理論研究提供技術(shù)支撐。
4.建立學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制。建立繼續(xù)教育激勵(lì)機(jī)制，對(duì)檔案工作人員參加專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)深造的，要加以表彰和鼓勵(lì)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和檔案部門領(lǐng)導(dǎo)尤其要重視人才培養(yǎng)，要善于調(diào)動(dòng)各方面力量，廣辟途徑，積極培養(yǎng)檔案工作方面的專門人才。
四、創(chuàng)新檔案工作環(huán)境建設(shè)
時(shí)光荏苒，彈指間20xx年即將過去。因?yàn)橐隹偨Y(jié)，所以我靜靜回想這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但也因?yàn)檫@樣，我才得以有時(shí)間理清思路來總結(jié)過去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點(diǎn)加以改正，才有可能進(jìn)步。現(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、學(xué)習(xí)情況
隨著公司的發(fā)展，新的任務(wù)、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)隨時(shí)擺在面前，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，4月份參加公司組織的《項(xiàng)目經(jīng)理升級(jí)》培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，參觀了XX管委會(huì)大廈國(guó)優(yōu)項(xiàng)目，給自己增加了很多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，從而反思自身工作中所存在的不足，學(xué)以致用，今后以國(guó)優(yōu)項(xiàng)目的管理為目標(biāo)。
二、項(xiàng)目情況
截止20xx年度XX目前入駐商戶47家，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格，對(duì)28家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業(yè)管理圈。下半年度對(duì)33家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場(chǎng)上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來解決相關(guān)問題，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。
從以上數(shù)據(jù)分析來看，滿意率是100%，但是我認(rèn)為這肯定不是一個(gè)真實(shí)的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評(píng)，或者是怕給差評(píng)后物業(yè)會(huì)給予報(bào)復(fù)什么的，下年度我準(zhǔn)備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個(gè)投放暗箱，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面，盡量獲得真實(shí)的反饋。
只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此，有批評(píng)才有進(jìn)步!
除了處理廣場(chǎng)日常的事務(wù)外，6月1日又前期介入人才公寓項(xiàng)目，目前已配合供電局，完成對(duì)某高壓配電房的初次送電，并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場(chǎng)施工跟進(jìn)，為以后的項(xiàng)目驗(yàn)收接管工作打好基礎(chǔ)。因某工地項(xiàng)目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對(duì)人才公寓二個(gè)門崗進(jìn)行24小時(shí)值班(三班二運(yùn)轉(zhuǎn))，配合重建公司及施工單位，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行管控，有效的減少了現(xiàn)場(chǎng)被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場(chǎng)施工的正常開展。
三、服務(wù)質(zhì)量管理
隨著商戶不斷的進(jìn)駐，人流量的增大，也給廣場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理上帶來了明顯的難度。對(duì)此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起：
1、在應(yīng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場(chǎng)目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學(xué)安排，合理運(yùn)用，采取了以下措施，最大程度提高廣場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境，具體如下：
(1)對(duì)保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí)，要求每一個(gè)保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時(shí)限，并以此建立保潔工作的長(zhǎng)效機(jī)制。
(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知責(zé)任人整改，隨后進(jìn)行復(fù)查，確保落到實(shí)處。
(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個(gè)垃圾桶，廣場(chǎng)區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn)，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習(xí)慣，增強(qiáng)店家維護(hù)廣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的觀念。
(4)對(duì)個(gè)別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，加強(qiáng)管理。特別是對(duì)部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。
(5)嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運(yùn)輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時(shí)清理干凈不得隨意堆放。
(6)加強(qiáng)保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則,對(duì)保潔員進(jìn)行考核,力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙?duì)保潔員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。
(7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場(chǎng)《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。
2、在應(yīng)對(duì)廣場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行、管理上安排如下：
(1)嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工。
(2)對(duì)廣場(chǎng)商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次。
(3)對(duì)商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止，發(fā)整改通知單，必要時(shí)通知上報(bào)商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧?，直到改正后恢?fù)。
(4)廣場(chǎng)上所有區(qū)域禁止一切車輛進(jìn)入(除商家運(yùn)送物品的非機(jī)動(dòng)車外)。
(5)對(duì)廣場(chǎng)污水管道定期進(jìn)行清理疏通，以避免長(zhǎng)期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。
(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與設(shè)施的完好，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行。
(7)做好運(yùn)行設(shè)備記錄，及時(shí)分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。
(8)設(shè)備房管理，需日常點(diǎn)檢、巡查，并做好各設(shè)備巡查記錄,每月清掃設(shè)備房保持清潔。
(9)掌握所屬設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能。
(10)對(duì)設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查。
(11)督促維保單位的工作狀況，對(duì)維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見，要求其整改。
(12)對(duì)在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項(xiàng)要積極聯(lián)系施工單位及時(shí)維修，做好記錄和跟進(jìn)工作，并監(jiān)督其修復(fù)完成，施工單位不及時(shí)處理的，要立即報(bào)告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調(diào)，保障設(shè)施設(shè)備的完好性。
3、在規(guī)章管理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責(zé)任書》、《房屋交接記錄表》《廣場(chǎng)裝修手冊(cè)》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃》等多項(xiàng)管理規(guī)定。
4、加強(qiáng)保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn)，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務(wù)人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長(zhǎng)期抓起，通過引導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)，使得他們個(gè)人素質(zhì)及形象得到提升。
5、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場(chǎng)的名字開通了微信群，可通過微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評(píng)，不過目前因?yàn)閰⑴c的人數(shù)不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求，對(duì)其提出的問題和意見建議及時(shí)記錄，解決，反饋和上報(bào)。
四、工作中的不足
回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有以下方面：
1、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性，工作開展還不夠深入，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，瞻前顧后，以致于邁不開步子。
2、對(duì)管理工作還不夠嚴(yán)格，致使有些考核制度還沒有真正落實(shí)到位。
3、在遇到事情時(shí)比較容易急躁，指責(zé)大于引導(dǎo)，沒有更好的和員工一起去解決問題。
4、與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通不夠，未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé)。公司安排我負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作時(shí)，自己會(huì)努力去完成，但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)槲矣胸?zé)任向員工傳達(dá)公司安排此項(xiàng)工作的意圖和要求，使員工在完成此項(xiàng)工作時(shí)有更清楚的認(rèn)識(shí)和更清晰的目標(biāo)，并且在完成工作的同時(shí)也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉;同時(shí)，我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工在完成這份工作時(shí)遇到的困難和問題，為完成此項(xiàng)工作而營(yíng)造寬松的環(huán)境。
今后，在工作中，我將注意加強(qiáng)與員工之間的溝通，和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，慢慢引導(dǎo)，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。
五、明年的工作計(jì)劃
1、明年根據(jù)自身的條件，計(jì)劃在人員培訓(xùn)上，有針對(duì)性的結(jié)合人員的特點(diǎn)，做好各專業(yè)的培訓(xùn)工作，讓各專業(yè)人員在理論與實(shí)踐方面得到專業(yè)輔導(dǎo)，從而提升自己;對(duì)一些接受能力強(qiáng)和有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)其獨(dú)立處理問題能力，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式，以便高效的為公司服務(wù)。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力意識(shí)，個(gè)人能力再強(qiáng)也無法和有核心凝聚力的團(tuán)隊(duì)相提并論，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用才能高效的為公司服務(wù)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)人員禮儀禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)等方面培訓(xùn)，使每一個(gè)人都能得到全面的發(fā)展和提升。
自從走上項(xiàng)目經(jīng)理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責(zé)任，一種使命。正是這種責(zé)任、這種使命，使自己不敢有半點(diǎn)懈怠，格盡職守，擺正位置，認(rèn)真做好每一件事情。
正所謂，環(huán)境可以改變一個(gè)人，也可以造就一個(gè)人!前方即使困難重重，但只要自己堅(jiān)持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤!
在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排，配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為來要求自己，身先士卒帶動(dòng)全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作,為公司發(fā)展不斷努力!
【關(guān)鍵詞】新生兒 疾病篩查 健康教育
【中圖分類號(hào)】R174 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2014）2-0503-01
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，診療技術(shù)的提高，新生兒死亡率逐漸降低， 但是臨床上每一百個(gè)新生兒中約有4～6 個(gè)有先天缺陷。出生缺陷的發(fā)生給家庭及社會(huì)帶來沉重的經(jīng)濟(jì)和心理負(fù)擔(dān)[1]。新生兒疾病篩查是預(yù)防兒童殘疾的三級(jí)預(yù)防措施， 是指在新生兒期對(duì)一些嚴(yán)重危害健康的先天性、遺傳性疾病施行專項(xiàng)檢查、早期診斷和治療的兒童保健技術(shù)，是我國(guó)目前立法要求需逐步開展的篩查項(xiàng)目。先天性甲狀腺功能低下（ CH ）和苯丙酮尿癥（ PKU）是引發(fā)兒童智力發(fā)育障礙的重要原因之一，而且CH 和PKU患兒在出生時(shí)往往缺乏疾病的特異表現(xiàn)， 一般要到6月齡才逐漸出現(xiàn)固有的臨床癥狀， 并日趨加重。然而，一旦出現(xiàn)了疾病的臨床癥狀，表明疾病已進(jìn)入了晚期，即使治療，智力低下也難以恢復(fù)。
我省的新生兒疾病篩查工作于1997年6月在衛(wèi)生部“中―芬技術(shù)合作項(xiàng)目”的促進(jìn)下起步，期間一度停滯不前。2006年在我省衛(wèi)生行政部門的干預(yù)下，對(duì)全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，大力推行新篩健康教育，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下。
1 對(duì)象和方法
1.1 對(duì)象 實(shí)施對(duì)象主要為全省的育齡婦女和孕婦以及家屬。
1.2 方法
1.2.1 新生兒疾病篩查健康教育講座：在孕婦學(xué)校針對(duì)孕婦（以孕中晚期孕婦為最佳）及其家人的新篩健康教育講座每年至少開展6次，醫(yī)院應(yīng)提前對(duì)外公布講座時(shí)間和地點(diǎn)。每次以60分鐘為宜，原則上新生兒遺傳代謝性疾病篩查20分鐘，聽力篩查20分鐘，健康教育師與孕婦互動(dòng)為20分鐘。講座內(nèi)容為國(guó)家關(guān)于新生兒疾病篩查的法律、法規(guī)；出生缺陷三級(jí)預(yù)防措施的基本知識(shí)；新生兒疾病篩要性和篩查疾病危害性；如何進(jìn)行新生兒疾病篩查；如何對(duì)篩查的先天性甲狀腺功能減低癥、苯丙酮尿癥進(jìn)行防治。
1.2.2 健康教育方式
1.2.2.1 在醫(yī)院產(chǎn)科產(chǎn)前門診、產(chǎn)科休養(yǎng)區(qū)、孕婦學(xué)校、兒保門診、由醫(yī)護(hù)人員或健康教育師對(duì)孕婦及其家人進(jìn)行知識(shí)講座，發(fā)放健康教育資料；在門診產(chǎn)科候診區(qū)循環(huán)播放新生兒疾病篩查健康教育音像資料。
1.2.2.2 個(gè)體咨詢指導(dǎo)：在咨詢服務(wù)時(shí)由產(chǎn)科或健教、新篩中心、兒保醫(yī)護(hù)人員等專家進(jìn)行面對(duì)面，一對(duì)一的交流咨詢，對(duì)準(zhǔn)媽媽及其家屬提出的有關(guān)問題進(jìn)行解答和指導(dǎo)。
1.2.2.3 在孕婦生產(chǎn)后住院期間，由主管護(hù)士采用口頭宣傳教育，再次強(qiáng)化新生兒疾病篩查健康教育，使新生兒的父母能配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行新生兒疾病篩查。
1.2.3 效果評(píng)價(jià)：新生兒疾病篩查率以及篩查陽性召回率對(duì)比，評(píng)價(jià)新生兒疾病篩查健康教育的效果。
2 結(jié)果
2.1 篩查率 2006年～2012年共接受新生兒疾病篩查3060290人，由2006年的24.63%提高到2012年的82.52%，見表1。
2.2 篩查陽性召回率由2006年的60.30%提高到2012年的89.05%，見表1。
2.3 苯丙酮尿癥（PKU）發(fā)病率為1/34385，先天性甲狀腺功能減低癥（CH）發(fā)病率1/2252，見表1。
表1 2006年-2012年湖南省新生兒疾病篩查情況表
3 討論
對(duì)新生兒進(jìn)行PKU 與CH 篩查已獲國(guó)際公認(rèn)， 并成為預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的一項(xiàng)重要措施[2]。新生兒疾病篩查是集組織管理、實(shí)驗(yàn)技術(shù)、臨床診斷和公眾教育等為一體的系統(tǒng)工程， 需要各部門密切配合[3]。中國(guó)的新生兒疾病篩查不同于多數(shù)西方國(guó)家，在歐美國(guó)家新生兒疾病篩查主要是全國(guó)遺傳學(xué)會(huì)、兒科學(xué)會(huì)等學(xué)術(shù)團(tuán)體在推動(dòng)， 而我國(guó)主要是國(guó)家衛(wèi)生部和各省市衛(wèi)生廳在主導(dǎo)和推動(dòng)，以三級(jí)婦幼保健網(wǎng)為基礎(chǔ)， 與各醫(yī)療單位的產(chǎn)科、兒童保健科建立起系統(tǒng)的篩查網(wǎng)絡(luò)， 并承擔(dān)病人的診治、隨訪與評(píng)估等， 同時(shí)也承擔(dān)新生兒疾病篩查管理工作。從2000 年開始， 衛(wèi)生部邀請(qǐng)全國(guó)新生兒疾病篩查專家， 已先后制定了《新生兒疾病篩查管理辦法》、《全國(guó)新生兒疾病篩查工作規(guī)劃》、《全國(guó)新生兒疾病篩查技術(shù)規(guī)范》、《苯丙酮尿癥和先天性甲低診治技術(shù)規(guī)范》等，有力地推動(dòng)與規(guī)范了全國(guó)新生兒疾病篩查工作[4]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年全國(guó)新篩率達(dá)57%，但存在極大的地域差異，東部省市近100%，中西部有的省則不到10%。其原因是：還有相當(dāng)數(shù)量的公眾對(duì)新生兒疾病篩查缺乏基本認(rèn)識(shí)，未主動(dòng)選擇和接受新篩，需要通過健康教育與健康促進(jìn)，提高公眾對(duì)新生兒疾病篩要性的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)選擇和接受篩查，實(shí)現(xiàn)新生兒疾病篩查健康教育關(guān)口前移，推動(dòng)新生兒疾病篩查工作的健康發(fā)展，提高新生兒疾病篩查率。
我省在省級(jí)衛(wèi)生行政部門的有力干預(yù)下，于2006年開始在全省有助產(chǎn)資質(zhì)的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)全面推行新生兒疾病篩查健康教育，使篩查率由2006年的24.63%提高到2012年的82.52%，篩查陽性召回率由2006年的60.30%提高到2012年的89.05%，使89例PKU患兒和1359例CH患兒得到了及時(shí)的診斷和治療，防止其發(fā)生智力低下，取得了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。尤其是可疑陽性及陽性患兒的復(fù)查召回，直接影響到能否早期診斷、早期治療甚至療效的好壞。
PKU 在我國(guó)的發(fā)病率約1 /11180，而且北方高于南方[5]。湖南省從2006年～2012年共篩查新生兒3060290人，診斷PKU患兒89例，發(fā)病率約為1/34385，符合南方地區(qū)發(fā)病率低的規(guī)律；確診CH患兒1359例，發(fā)病率約為1/2252，與江劍輝等人報(bào)道的廣州CH 發(fā)病率1/2856[6]基本接近。
參考文獻(xiàn)
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[2]顧學(xué)范，王家軍等.篩查新生兒苯丙酮尿和先天性甲狀腺機(jī)能減低癥的成本效益分析.中華預(yù)防醫(yī)學(xué)雜志，2000，34 （3）：147-149
[3]葉文蕓，黃鶯.新生兒疾病篩查健康教育的實(shí)施.天津護(hù)理，2007，15 （1）：44-45
[4]趙正言.新生兒疾病篩查在我國(guó)的發(fā)展.中國(guó)兒童保健雜志，2011，19（2）：97-98
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__年第三季度，我公司按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，在不斷總結(jié)上半年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，帶領(lǐng)全體干部職工奮力拼搏，積極進(jìn)取，戰(zhàn)勝了高溫炎熱的挑戰(zhàn)，迎來了豐收的秋天。現(xiàn)將的第三季度經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)情況作如下匯報(bào)。
經(jīng)營(yíng)管理方面
一、工程與經(jīng)營(yíng)產(chǎn)值完成情況
1、工程產(chǎn)值
7---9月份，我公司完成工程產(chǎn)值2069萬元，其中自行施工產(chǎn)值2069萬元，無其他產(chǎn)值，截至9月底第三季度總共全年計(jì)劃的 17%。
2、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)值
第三季度，經(jīng)營(yíng)部完成工程經(jīng)營(yíng)產(chǎn)值26099.46萬元，其中以漢陽市政資質(zhì)中標(biāo)的5854.94萬元，以天創(chuàng)資質(zhì)中標(biāo)的20244.52 萬元 。
二、經(jīng)營(yíng)工作
新成立半年多的經(jīng)營(yíng)部針對(duì)部門人員專業(yè)知識(shí)缺乏的現(xiàn)狀，積極開展業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，派出人員在公司審計(jì)部和集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)科觀摩學(xué)習(xí)，參與投標(biāo)，在實(shí)戰(zhàn)中提高業(yè)務(wù)技能；在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了《經(jīng)營(yíng)部崗位職責(zé)》、《合同管理》、《關(guān)于對(duì)資質(zhì)聯(lián)營(yíng)方的管理辦法》等制度。20__年1—9月底，總共完成投標(biāo)報(bào)名60余項(xiàng)，其中第三季度完成40余項(xiàng)，三個(gè)季度總計(jì)中標(biāo)五項(xiàng)，中標(biāo)產(chǎn)值26099.46萬元；7月份完成世行貸款武漢城市交通(二期)項(xiàng)目二環(huán)線水東段4標(biāo)工程，標(biāo)值達(dá)18428.0177萬；9月份完成武漢新區(qū)連通港橋梁工程四新南路工程，標(biāo)值達(dá)1816.5128萬元，徹底改變了上半年經(jīng)營(yíng)工作的被動(dòng)局面，較好地完成了前三季度的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，證明了經(jīng)營(yíng)部運(yùn)行良好，效率較高，完全能夠承擔(dān)重任。
三、生產(chǎn)管理
公司工程部牢牢抓住工程進(jìn)度不放，實(shí)行精細(xì)化管理，每周的周一周二統(tǒng)一組織現(xiàn)場(chǎng)施工檢查，隨時(shí)解決出現(xiàn)問題，建立了周施工匯報(bào)制度；月度、季度、年度工作計(jì)劃也如期進(jìn)行，進(jìn)一步健全了上報(bào)制度；對(duì)集團(tuán)公司、業(yè)主單位等進(jìn)行了及時(shí)全面的溝通，向集團(tuán)公司各部門定期匯總申報(bào)各種材料，積極配合集團(tuán)公司開展現(xiàn)場(chǎng)檢查。第三季度持續(xù)高溫，工程人員不懼艱辛，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，展示了吃苦耐勞、拼搏進(jìn)取的精神面貌。
四、審計(jì)工作
第三季度，審計(jì)部立足于投標(biāo)經(jīng)營(yíng)、成本管理、合同評(píng)審、內(nèi)外計(jì)算審計(jì)等基礎(chǔ)工作，緊緊跟隨分公司業(yè)務(wù)與工程進(jìn)度發(fā)展的形勢(shì)，切實(shí)提高服務(wù)水平。在成本管理方面，提出成本目標(biāo)值2項(xiàng)，納入月度成本跟蹤控制的10項(xiàng)，1—9月，成本合格率月度達(dá)70%；合同管理方面，嚴(yán)格按照合同時(shí)間范圍完成評(píng)審工作，第三季度完成合同評(píng)審25項(xiàng)，累計(jì)完成94份，合同履行合格率達(dá)100%，較之以前，工作效率有很大提高；對(duì)內(nèi)外結(jié)算上，完成三環(huán)南維修、芳草二路、梅子路刷黑3項(xiàng)目審計(jì)工作，送審龍江路、動(dòng)物園、龍城立交、長(zhǎng)通南路4項(xiàng)目結(jié)算；在清欠方面，采用定人值守，定期催款，不定時(shí)報(bào)催款函的方式，完成尾款回收項(xiàng)目7項(xiàng)，效果較為明顯。歷年69項(xiàng)結(jié)算審計(jì)工作還剩余22項(xiàng)未審計(jì)，其中包括已送審的項(xiàng)目，總體完成情況較好。
五、技術(shù)管理
第三季度，我公司技術(shù)管理步入正軌：一、積極開展技術(shù)交流系列活動(dòng)，創(chuàng)新技術(shù)培訓(xùn)，把什湖大道箱涵SMW樁支護(hù)、龍陽湖截污頂管施工工藝、連通港西路真空-堆載聯(lián)合預(yù)壓技術(shù)和水東路高架橋施工技術(shù)4項(xiàng)目作為技術(shù)交流活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容，促進(jìn)了技術(shù)人員能力的提高。二、建立現(xiàn)場(chǎng)巡視制度，提高學(xué)習(xí)與服務(wù)效果。將現(xiàn)場(chǎng)巡視作為制度固定下來，技術(shù)方案組根據(jù)制度對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行定期巡查，發(fā)現(xiàn)工程施工中存在的問題，并協(xié)助項(xiàng)目部制定解決的施工方案，從而提高了服務(wù)一線的水平，同時(shí)培養(yǎng)了技術(shù)人員解決復(fù)雜技術(shù)難題的能力。三、評(píng)審工作有序開展。第三季度，工程部對(duì)連通港西路道排工程施工、二環(huán)線水東段四標(biāo)施工等6個(gè)項(xiàng)目的組織設(shè)計(jì)，對(duì)龍陽湖截污A線截污閘圍堰施工方案進(jìn)行了審批。四、技術(shù)交底和圖紙會(huì)審有所創(chuàng)新。我們改變了傳統(tǒng)的技術(shù)交底方式，采用了開工準(zhǔn)備會(huì)新方式進(jìn)行，按照項(xiàng)目部匯報(bào)基本情況、安全與技術(shù)交底、領(lǐng)導(dǎo)與項(xiàng)目部溝通提建議的流程進(jìn)行，并完成了對(duì)連通港西路道排工程和二環(huán)線水東段四標(biāo)的技術(shù)交底工作，一定程度提高了效率，且效果明顯。
綜合管理方面
一、安全生產(chǎn)
我公司堅(jiān)持以人為本，把夏季施工安全作為重中之重的工作。為保證施工人員安全度夏，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一要求，執(zhí)行夏季施工安全管理制度，按時(shí)、足量發(fā)放防暑降溫物資，在氣溫超過37℃時(shí)嚴(yán)禁11:00~15:00之間戶外作業(yè)，同時(shí)加大巡查力度，組織管理人員利用中午時(shí)間到各個(gè)工地巡查，重點(diǎn)檢查各項(xiàng)目對(duì)防暑降溫措施的落實(shí)情況和防暑降溫物資的發(fā)放情況。此外，認(rèn)真組織開展了安全管理制度落實(shí)檢查、消防設(shè)施專項(xiàng)治理檢查、食堂食品安全專項(xiàng)檢查、深基坑（溝槽）工程檢查等，增加了檢查的次數(shù)和頻率，共下發(fā)檢查記錄單98份，隱患通知單10份（含集團(tuán)公司），有效根除了隱患，確保安全生產(chǎn)平穩(wěn)度過夏季。
二、文明施工
我公司圍繞武漢市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合公司施工單位的實(shí)際情況，有重點(diǎn)地開展文明創(chuàng)建工作，進(jìn)一步提高項(xiàng)目 部文明施工管理水平。加強(qiáng)了日常巡查，認(rèn)真督促項(xiàng)目部落實(shí)文明施工措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求整改；加大了整治力度，對(duì)揚(yáng)塵、帶泥上路、施工圍擋和便民通道等重點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)治理；根據(jù)集團(tuán)公司要求，開展文明施工創(chuàng)建活動(dòng)，有序推進(jìn)宣傳、整治、評(píng)比、總結(jié)提高各階段工作；針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和施工周圍環(huán)境需要，對(duì)顯正街、龍陽湖北路和龍陽湖截污三個(gè)重點(diǎn)工地、重點(diǎn)項(xiàng)目地段進(jìn)行綜合治理，使文明施工環(huán)境有了很大改善。
三、質(zhì)量管理
第三季度，我公司嚴(yán)格按照集團(tuán)公司和天創(chuàng)公司的質(zhì)量管理制度，認(rèn)真組織在建工程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查。三個(gè)月來，對(duì)所屬各個(gè)工地每月的檢查次數(shù)至少3次，重點(diǎn)項(xiàng)目增加巡查次數(shù)，并嚴(yán)格開展一月一次大型檢查。對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的項(xiàng)目部，給予書面通知，要求限期整改，及時(shí)進(jìn)行整改復(fù)查，對(duì)于存在質(zhì)量隱患的和整改不到位的進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰；截至目前，質(zhì)量問題徹底解決。同時(shí)積極籌備開展質(zhì)量月活動(dòng)，有力地提高廣大職工的質(zhì)量控制意識(shí)和控制能力。
本季度，公司將提高箱涵腋角混凝土的外觀質(zhì)量”和“粉砂型土路基的壓實(shí)度控制”兩項(xiàng)在湖北獲獎(jiǎng)的QC成果，積極向中國(guó)市政工程協(xié)會(huì)推薦，在集團(tuán)公司工程部QC專家的指導(dǎo)幫助下，于20__年6月22日，在20__年全國(guó)優(yōu)秀QC成果會(huì)上，雙雙獲得中國(guó)20__年優(yōu)秀QC成果優(yōu)秀獎(jiǎng)。為推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)計(jì)劃，公司一方面對(duì)龍城立交工程和江夏區(qū)文化大道二期道排工程兩大項(xiàng)目資料進(jìn)行完善、整改，積極地向武漢市市政工程協(xié)會(huì)進(jìn)行金獎(jiǎng)申報(bào)；另一方面對(duì)兩項(xiàng)工程的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了整改維修，20__年7月，兩工程成功的獲得武漢市市政工程銀獎(jiǎng)和武漢市市政工程金獎(jiǎng)，充分向社會(huì)展示了公司的技術(shù)實(shí)力和良好形象。
正視現(xiàn)實(shí)問題 力求未來突破
正確看待現(xiàn)實(shí)矛盾，才能在未來的工作中實(shí)現(xiàn)新的突破，再創(chuàng)佳績(jī)。第三季度存在主要問題如下：
一、信息化管理亟待加強(qiáng)，改善管理軟環(huán)境。
我公司雖然初步實(shí)現(xiàn)了信息化管理，但是各部門的信息管理還需要進(jìn)一步改進(jìn)，完善的信息管理網(wǎng)絡(luò)還沒有建成，相關(guān)協(xié)作單位的信息化共享還沒有很好地實(shí)現(xiàn)，一定程度上影響了部門之間協(xié)作的效率。比如工程部各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息庫未建立完善，缺少連動(dòng)機(jī)制，與其他部門實(shí)現(xiàn)信息快速交流不夠便捷；這種情況在其他部門也不同程度存在。今后將要在實(shí)踐中探索實(shí)現(xiàn)信息化管理的新路子，必要時(shí)引進(jìn)或者開發(fā)新的工程管理軟件，進(jìn)一步提高工作效率和部門協(xié)同作戰(zhàn)的能力。
二、部門職能需要發(fā)揮，提高管理能力。
在某一階段，部門的工作是有側(cè)重點(diǎn)的，但是常規(guī)工作需要常抓不解，不可顧此失彼，重一頭，輕一頭。在第三季度工作中，少數(shù)部門出現(xiàn)了職能發(fā)揮不到位、顧前不顧后的傾向，亦應(yīng)引起充分重視。比如審計(jì)部門在第三季度由于埋頭于成本經(jīng)營(yíng)、合同追蹤、尾款清欠等重點(diǎn)工作，在發(fā)揮督導(dǎo)職能、參謀職能上不夠明顯。以后應(yīng)引導(dǎo)部門樹立一手抓日常工作，全面履行好自身職能；一手抓熱點(diǎn)與重點(diǎn)工作，切實(shí)解決階段工作中出現(xiàn)主要矛盾，做到既突出重點(diǎn)，又照顧全局，將部門職能淋漓盡致發(fā)揮出來。
三、職工思想需要引導(dǎo)，樹立長(zhǎng)期拼搏、持之以恒的決心。
20__年，天創(chuàng)公司前三個(gè)季度的情況基本良好，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各方面穩(wěn)步推進(jìn)，某些方面的成績(jī)較過去相比有了很大進(jìn)步。這種良好的發(fā)展勢(shì)頭，使少數(shù)干部職工的思想產(chǎn)生了麻痹大意和驕傲自滿，為此，第四季度我們要在全體職工中開展思想教育，引導(dǎo)職工正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前的嚴(yán)峻形勢(shì)，樹立謙虛、謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，為實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)而持續(xù)拼搏。
第四季度工作設(shè)想
天創(chuàng)公司第四季度面臨的形勢(shì)依然嚴(yán)峻，經(jīng)營(yíng)與工程產(chǎn)值目標(biāo)與全年計(jì)劃仍有較大差距，管理工作仍有諸多方面需要調(diào)整。第四季度要緊緊圍繞全年工作任務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)工作，突出項(xiàng)目建設(shè)，狠抓人才隊(duì)伍建設(shè)，確保公司快速、健康、可持續(xù)發(fā)展。具體工作思路如下。
一突出經(jīng)營(yíng)管理工作，全力推進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展。
第四季度的經(jīng)營(yíng)工作不僅關(guān)系到20__全年計(jì)劃的圓滿完成，而且關(guān)系到20__的發(fā)展形勢(shì)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)工作勢(shì)在必行。一要加強(qiáng)對(duì)什湖、龍陽湖東路、江夏西等重點(diǎn)項(xiàng)目的投標(biāo)和跟蹤工作，力爭(zhēng)在重點(diǎn)大項(xiàng)目上有重大突破。二要繼續(xù)堅(jiān)持“抓大放小”的經(jīng)營(yíng)方針，依托公司長(zhǎng)期的合作單位，加強(qiáng)與潛在投標(biāo)項(xiàng)目業(yè)主方的溝通，及時(shí)了解市場(chǎng)信息，制定科學(xué)的市場(chǎng)計(jì)劃，選擇利潤(rùn)可觀、業(yè)主誠信度高的大項(xiàng)目作為主攻對(duì)象。三要強(qiáng)化投標(biāo)管理工作，通過多種渠道掌握談判方和競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向，嚴(yán)格做好保密工作；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)潛在投標(biāo)項(xiàng)目的內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，將目標(biāo)責(zé)任分解，統(tǒng)籌安排人力物力，提高投標(biāo)效率。
二突出現(xiàn)有項(xiàng)目建設(shè)工作，科學(xué)推動(dòng)工程發(fā)展。
強(qiáng)化對(duì)現(xiàn)有項(xiàng)目的消化和推進(jìn)工作，合理安排人員和資金投入，嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)度推動(dòng)工程發(fā)展；緊緊抓住工程進(jìn)度管理，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目加強(qiáng)監(jiān)督檢查和日常監(jiān)管，繼續(xù)實(shí)行周施工匯報(bào)制度，積極開展第四季度施工現(xiàn)場(chǎng)大檢查活動(dòng)，確保項(xiàng)目平穩(wěn)發(fā)展；緊緊抓住技術(shù)服務(wù)、安全生產(chǎn)、文明施工、質(zhì)量監(jiān)督工作，圍繞現(xiàn)有項(xiàng)目提高服務(wù)水平，確保項(xiàng)目建設(shè)既好又快發(fā)展。
三突出運(yùn)營(yíng)反思總結(jié)與整改，提高公司運(yùn)轉(zhuǎn)成效。
在20__年的最后一個(gè)季度，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀進(jìn)行反思與探討，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出工作思路，提高公司運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量，主要表現(xiàn)以下方面：
1職工收入：前三季度，職工收入比上年有大幅度提高，后勤每月增加200元，一線員工按不同標(biāo)準(zhǔn)分別增加300、400、500元不等；一線員工分紅有所增加，再加上保險(xiǎn)、福利等，員工的月均收入增幅較大，生活水平得到改善，積極性得到提高；側(cè)面說明成本控制、工程匯款工作有較大進(jìn)步。
2運(yùn)營(yíng)費(fèi)用比對(duì)：前三季度工資總合計(jì)：181.83萬元，其中后勤62.17萬元，一線員工119.66萬元；辦公、招待、培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)等管理費(fèi)用總計(jì)524.37萬元；員工社保合計(jì)156.39萬元；后勤獎(jiǎng)金27.03萬元；一線員工分紅302.09萬元；福利145.4萬元?？傮w來看，各種費(fèi)用支出比例較為合理。
3明年員工收入目標(biāo)：按照計(jì)劃20__年員工收入比今年增長(zhǎng)20%，這意味著人工單項(xiàng)成本增加了20%；隨著項(xiàng)目的發(fā)展和原料等市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)，總體運(yùn)營(yíng)成本將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于20%的比數(shù)，只有使公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度與成本增長(zhǎng)速度相適應(yīng)，公司才能承擔(dān)。因此今后需要完成更多的任務(wù)和工程量；強(qiáng)化成本控制，力行節(jié)約；加大工程款的跟蹤與追要，確保資金最大限度地及時(shí)到位?？傊?，只要公司整體運(yùn)營(yíng)將康、發(fā)展快速，員工收入增長(zhǎng)20%的目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)。
4員工 培訓(xùn)：目前員工素質(zhì)一定程度上影響了公司發(fā)展，雖然每年都組織了各種層次的培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)也有了很大提高，但是仍然無能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。在目前狀況下，技術(shù)、管理、一線人員等組成的建設(shè)團(tuán)隊(duì)一次性消化6000-----9000萬的工程量才能趕上公司的步伐，而目前一次性最大消化4000萬的工程量，因此需要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制，開展更高層次的教育培訓(xùn)，把中層、基層管理人員和專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍作為培訓(xùn)重點(diǎn)。
5審計(jì)工作：審計(jì)部門經(jīng)常加班加點(diǎn)，工作壓力較大，解決這個(gè)問題，首先需要將某一階段的任務(wù)統(tǒng)籌安排，落實(shí)到個(gè)人，明確每周的個(gè)人目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化崗位責(zé)任，提高工作效率，以完成任務(wù)為核心，不統(tǒng)一安排加班；其次采取寬松政策，合理安排休息時(shí)間，盡量不長(zhǎng)期、不連續(xù)加班，做到有張有弛。
6管理模式：實(shí)踐證明，將營(yíng)銷、審計(jì)工作設(shè)置成獨(dú)立機(jī)構(gòu)，有利于推動(dòng)市場(chǎng)快速發(fā)展和公司的健康運(yùn)行。目前人力資源部、工程、財(cái)務(wù)部門等都各負(fù)其責(zé)，形成了重點(diǎn)突出、而又交互管理的立體式網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)行效果較好，成本效益明顯。
7工程款的催收：第四季度是完成全年目標(biāo)任務(wù)的收官階段，公司制定詳細(xì)的工程款回收計(jì)劃，把目標(biāo)任務(wù)分解到個(gè)人，加大獎(jiǎng)勵(lì)和處罰措施， 加快催收工作的步伐。
四突出人才管理與培養(yǎng)，打造專業(yè)精湛的人才梯隊(duì)。
公司目前高級(jí)職稱人員少，初級(jí)職稱人員多；本科以上學(xué)歷少，低學(xué)歷者多；偏向于管理類的人員多，側(cè)重于專業(yè)技術(shù)的人員少；年齡結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。因此需要調(diào)整人才戰(zhàn)略。針對(duì)專業(yè)才缺乏，擬引進(jìn)橋梁工程、建筑工程、土木工程、工程造價(jià)類應(yīng)屆重點(diǎn)大學(xué)本科生10名，儲(chǔ)備青年人才，形成相互銜接的人才梯隊(duì)；針對(duì)學(xué)歷較低老員工群體，擬分期分批分專業(yè)開展教育培訓(xùn)，提高專業(yè)技能與思想素質(zhì)；采取措施，鼓勵(lì)在職員工參加成人教育、自學(xué)考試；給予一定的假期，支持員工回原籍參加中級(jí)、高級(jí)職稱評(píng)定，服務(wù)員工個(gè)人發(fā)展，提高對(duì)企業(yè)的忠誠度。同時(shí)，嚴(yán)把用人關(guān)，吸收德才兼?zhèn)?、具有豐富經(jīng)驗(yàn)的成熟人才加盟公司，尊重人才的自主選擇，健全有進(jìn)有出、公平競(jìng)爭(zhēng)、雙向選擇的靈活的人才流動(dòng)機(jī)制。
五突出企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造凝心聚力、和諧進(jìn)取、創(chuàng)新發(fā)展的氛圍。
衣向東，1964年生，山東棲霞人，當(dāng)代著名作家。1991年畢業(yè)于藝術(shù)學(xué)院，現(xiàn)為中國(guó)作家協(xié)會(huì)會(huì)員，北京作協(xié)簽約作家。主要作品有長(zhǎng)篇小說《一路兵歌》、《在陽光下晾曬》，小說集《我是一個(gè)兵》、《老營(yíng)盤》、《吹滿風(fēng)的山谷》等。其中，中篇小說《吹滿風(fēng)的山谷》獲第二屆魯迅文學(xué)獎(jiǎng)、全國(guó)優(yōu)秀中篇小說獎(jiǎng)、第二屆北京市政府獎(jiǎng)，中篇小說《初三初四看月亮》獲第二屆老舍文學(xué)獎(jiǎng)，中篇小說《過渡的陽光》獲第十屆《小說月報(bào)》百花獎(jiǎng)，短篇小說《列兵的回憶》獲第九屆中國(guó)人民文藝大獎(jiǎng)，中篇小說《老營(yíng)盤》獲第四屆全軍文藝新作品一等獎(jiǎng)。
去年的春上,我還是名新兵。
剛從新兵連分到中隊(duì)兩個(gè)月后的一個(gè)早晨,我突然發(fā)現(xiàn)自己的唇邊長(zhǎng)出毛茸茸的東西,心中便有一份異樣的愉快。我站在操場(chǎng)上,讓目光越過兵營(yíng)的圍墻,落在墻外那排樹梢上。柳樹已綻開嫩綠的葉子,溫暖的風(fēng)從臉頰和指縫間滑過,留下對(duì)春天的記憶。
我就讓目光長(zhǎng)久地棲息在嫩綠的柳葉上,一面用拇指拂動(dòng)唇邊疏黃的毛發(fā)。這時(shí)候,我聽到背后一聲叫,立即不假思索地答“到”。作為列兵,我使用的最頻繁的語言,就是“到”和“是”。
叫我的是班長(zhǎng),他說你立即卷起鋪蓋去中隊(duì)部報(bào)到,你已調(diào)到中隊(duì)部當(dāng)通信員了。班長(zhǎng)用他素有的嚴(yán)肅表情,向我介紹了通信員的職責(zé)及如何做一名合格的通信員,我不停地答著“是”,心里的那份喜悅已從眼角流到嘴角。于是,嚴(yán)肅的班長(zhǎng)也笑了,說道:
“你個(gè)臭小子,長(zhǎng)得就是惹人愛。”
從我發(fā)現(xiàn)自己唇邊不再是不毛之地的那天之后,中隊(duì)部的樓道和宿舍內(nèi),便不停地響起我答“到”和“是”的聲音。以及我急促的腳步聲。
中隊(duì)長(zhǎng)是位又矮又瘦的上尉,在中隊(duì)的幾名干部中是老大哥,唇邊和下巴的胡須又黑又硬,最有特點(diǎn)的是咧嘴一笑,那笑純真透明清澈。自見到中隊(duì)長(zhǎng)的那一天,我就希望自己的嘴角邊,也能長(zhǎng)出像中隊(duì)長(zhǎng)一樣的胡須。指導(dǎo)員與中隊(duì)長(zhǎng)相反,寬肩高個(gè)子,嘴角邊沒有那些黑東西,肩上扛著中尉銜,我不太喜歡指導(dǎo)員,覺得他人高馬大的塊頭,嘴角和下巴卻沒有胡須,這算什么男人呀。于是,我經(jīng)常把自己關(guān)在宿舍里,對(duì)著鏡子照來照去,摸弄著唇邊發(fā)育不良的毛發(fā),盼望這些東西茁壯成長(zhǎng)。
這天我正照鏡子的時(shí)候,中隊(duì)長(zhǎng)在門外喊我。上邊來了位首長(zhǎng),讓我去倒茶水。中隊(duì)長(zhǎng)先把我叫到他屋子里,教我倒茶水的要領(lǐng),說拿杯子蓋應(yīng)該用食指和中指夾著杯蓋的尖蒂,倒放于桌子上,開水不能倒得太滿,遞給客人時(shí)應(yīng)將杯把對(duì)著客人的手。他說記住了!我用力點(diǎn)點(diǎn)頭,就走進(jìn)會(huì)議室操練。我一邊倒水一邊暗誦中隊(duì)長(zhǎng)教的要領(lǐng),背誦到“杯把朝著客人的手”時(shí),兩手捧起杯子遞給首長(zhǎng),沒想到杯子很燙手,我的手就猛地哆嗦一下,茶水灑到首長(zhǎng)的手背上,燙得首長(zhǎng)“噫”地叫一聲。首長(zhǎng)盯著我說道:
“列兵、列兵,對(duì)我有啥意見你就當(dāng)面提,別這么整治我。”首長(zhǎng)說話的時(shí)候,面帶和藹的微笑,摸弄著燙疼的手背,中隊(duì)長(zhǎng)站在一邊沉著臉,狠狠地瞪我兩眼。我愧疚地說:
“對(duì)不起首長(zhǎng)……”
說著,我欲伸手去撫摸首長(zhǎng)燙紅的手背,中隊(duì)長(zhǎng)急了,說道:
“你，你一邊站著去?！?/p>
我答“是”。立即靠緊墻角站著,背貼墻壁。在新兵連時(shí),教練班長(zhǎng)說“你一邊站著去”,就是這樣貼了墻壁拔軍姿。但中隊(duì)長(zhǎng)的意思是讓我出去,不是在首長(zhǎng)面前拔軍姿。命令士兵站墻根是一種體罰行為,上級(jí)早已三令五申明文禁止。于是中隊(duì)長(zhǎng)更急了,說道:
“你個(gè)傻樣,站在這兒顯什么丑呀?！?/p>
首長(zhǎng)就笑了,說這個(gè)小列兵挺有意思,給我們當(dāng)公務(wù)員吧。中隊(duì)長(zhǎng)沒說行也沒說不行,只忙著去給首長(zhǎng)端水了。
中隊(duì)長(zhǎng)是位老上尉了,兵齡16年,雖然已到了隨軍的年限,但因職務(wù)提不上去,一直是正連,家屬已在家鄉(xiāng)多等了一年,等得不耐煩了。但中隊(duì)長(zhǎng)還是很踏實(shí)地抓工作,上級(jí)機(jī)關(guān)的參謀干事下來檢查工作,盡管掛著中尉銜,且兵齡比他少得多,但中隊(duì)長(zhǎng)還是精神抖擻地跑上去,舉手敬禮,認(rèn)真匯報(bào)中隊(duì)的工作。參謀、干事針對(duì)中隊(duì)的工作提出建議時(shí),中隊(duì)長(zhǎng)立正站立一側(cè),回答“是”的聲音,比我的“是”還干脆洪亮。
在中隊(duì)部,幾名干部都很尊敬中隊(duì)長(zhǎng),把他當(dāng)成老大哥。但卻常讓他開心,尤其在飯桌上的那些時(shí)間里,中隊(duì)長(zhǎng)喜歡吃牛肉,遇到炊事班做土豆燉牛肉,就高興地咕?！巴炼篃炝?再加牛肉,撐得放屁?！狈植说墓ぷ饔晌易?我總是給他的碗里多盛一些。一次,指導(dǎo)員和副隊(duì)長(zhǎng)趁中隊(duì)長(zhǎng)還沒到飯桌時(shí),把他碗里的牛肉用筷子挑出來,只在碗頂上擱了兩三塊肉。人家都低頭吃飯,中隊(duì)長(zhǎng)也歡歡地吃,吃完了上邊的肉,見下邊沒有一點(diǎn)肉渣子,就偷偷瞟指導(dǎo)員幾個(gè)人,見他們都夾了肉吃,便不動(dòng)聲色地用筷子朝碗底翻開,翻完了仍不見內(nèi)容,就沉不住氣了,斜眼瞅我,嘴里低聲叫“咦――”。我知道他是責(zé)備我怎么分的菜,忙用眼去瞅指導(dǎo)員,大家憋不住笑了,中隊(duì)長(zhǎng)也不好意思地跟著笑,明白了又被幾個(gè)人作弄了一次。指導(dǎo)員就把藏起來的牛肉端上來,并且還要從自己碗里挑一些給他,他便紅著臉說夠了的夠了的。
人家拿中隊(duì)長(zhǎng)開心的材料,更多的是從他妻子身上選取。我因?yàn)閯偟街嘘?duì)部,只在照片中見過他的妻子,個(gè)子似乎比他高出兩公分,模樣很美,一看就是個(gè)城市女人。聽指導(dǎo)員和副隊(duì)長(zhǎng)與他開的玩笑話,可以推斷他是很怕老婆的。指導(dǎo)員那次故作認(rèn)真地問中隊(duì)長(zhǎng):
“你老婆的力氣真的有那么大,能一腳把你從床上踹到床下,你還教戰(zhàn)士擒敵技術(shù)呢,咋不擒她?”
中隊(duì)長(zhǎng)也很認(rèn)真地說:
“你知道什么,踹到床下是真的,可那是我還沒有拉開擒敵架子的時(shí)候呀?！?/p>
中隊(duì)長(zhǎng)每月的工資,去了伙食費(fèi)只有600多元,妻子的工作單位幾乎倒閉,他每月要寄500元回去。他家中還有位60多歲的老母親,也需要隔一兩個(gè)月寄去50或100元。我調(diào)到中隊(duì)部后,寄錢的工作都讓我去做,因?yàn)樗拮幼≡谀锛?所以妻子和母親的錢分兩邊寄去。到月底發(fā)了工資,指導(dǎo)員就笑著對(duì)中隊(duì)長(zhǎng)說:
“快給你家領(lǐng)導(dǎo)寄去吧,寄慢了,下次見面,她又要把你從床上踹下去?！?/p>
中隊(duì)長(zhǎng)就笑著讓我去郵局給妻子寄錢。
有很長(zhǎng)時(shí)間,中隊(duì)長(zhǎng)沒讓我給他老母親寄錢。這天,他突然接到母親托人寫來的信,忙去司務(wù)長(zhǎng)處,借了100元錢讓我快去寄走。我就捏著兩張50元的票子,急急奔郵局去。
在郵局門口,我被一位抱著小孩的婦女?dāng)r住,她說自己到北京給孩子看病,身上的錢被人掏了,回去的路費(fèi)都沒了。婦女一臉疲倦的神色,懷中的孩子眼角還留著淚痕。她可憐巴巴地說:
“現(xiàn)在沒有人幫我,俺見到解放車就像見到親人。你們是活雷鋒,給我?guī)讉€(gè)買車票的錢吧!”
我瞅著她懷里的孩子,猶豫著。她就又說:
“俺回了家,就把錢寄還給你,你留下個(gè)地址?！?/p>
“你需要多少錢?”
“50就夠了?！?/p>
我捻著手中的錢,腦海里出現(xiàn)了雷鋒冒雨送大娘的情景,想起雷鋒把自己的津貼捐給災(zāi)區(qū)的感人故事,于是我不再猶豫,熱情地交給她一張50元的票子,然后把我的地址留給了她。她也主動(dòng)把她家的地址留給我,并激動(dòng)地說:
“俺回去給你部隊(duì)寄面錦旗?！?/p>
就這樣,我把剩下的一張寄給了中隊(duì)長(zhǎng)的母親,然后帶著一種幸福的感覺返回中隊(duì)。大街上偶爾有人向我瞟一眼,我就走出標(biāo)準(zhǔn)的齊步讓他們看,心里美滋滋地說你們看見了吧,我是個(gè)武警兵,剛才還學(xué)雷鋒呢。
回去后,我激動(dòng)地把事情的經(jīng)過講給了中隊(duì)長(zhǎng)和指導(dǎo)員聽,然后去看他們的臉,等待他們的表揚(yáng),卻發(fā)現(xiàn)他們的臉色不屬于要表揚(yáng)我的那一種,正暗自納悶的時(shí)候,中隊(duì)長(zhǎng)忿忿地說道:
“你個(gè)木頭腦子!”
說完,中隊(duì)長(zhǎng)轉(zhuǎn)身走了。我心里發(fā)慌,抬了眼皮去看指導(dǎo)員,虛虛地說:
“她說回去很快寄錢來,還說要寄錦旗……”
指導(dǎo)員恨恨地瞪我一眼,說中隊(duì)長(zhǎng)的錢是寄給他母親買藥的。然后指導(dǎo)員嘆口氣,從自己兜里掏出100元錢,說道:
“去,寄走,你個(gè)傻子?！?/p>
對(duì)于我被騙錢的事件,中隊(duì)長(zhǎng)并沒有批評(píng)我,只是把這件事當(dāng)成笑料,經(jīng)常笑著問我:
“你還沒有收到錦旗呀?”
我知道他已經(jīng)原諒了我這個(gè)木腦瓜子。但因?yàn)槲覜]有耐心,做事慌張,他已不只一次地嚴(yán)厲批評(píng)我。中隊(duì)的文書準(zhǔn)備考學(xué),去補(bǔ)習(xí)班學(xué)習(xí)了,我頂替文書的工作,雖然字寫得不壞,但抄材料經(jīng)常錯(cuò)字漏字。起初中隊(duì)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后讓我重寫,但重寫仍免不了有錯(cuò)誤的地方,他就不讓我抄了,不動(dòng)聲色地說道:
“你去炊事班要一碗大米?！?/p>
端了碗去找炊事班長(zhǎng)要大米,炊事班長(zhǎng)皺著眉頭說隊(duì)長(zhǎng)要大米干啥,現(xiàn)在沒有好米了。不管好壞,我端了一碗米送到中隊(duì)長(zhǎng)宿舍,他板著臉說道:
“晚上在屋子里數(shù)一數(shù),明天早上告訴我有多少個(gè)米粒。”
我不知道他數(shù)米干啥,但他叫我數(shù)就一定有用處。晚上我就在宿舍里數(shù),一五一十?dāng)?shù)得很認(rèn)真,數(shù)了一萬一千三百零八個(gè),第二天告訴中隊(duì)長(zhǎng)時(shí),他卻搖頭說:
“你數(shù)錯(cuò)了,今晚重?cái)?shù)?！?/p>
于是晚上又?jǐn)?shù),連續(xù)數(shù)了幾天,每一次的數(shù)字都有變化,因?yàn)槊琢Ｓ性S多殘碎的,很難數(shù)準(zhǔn)確。后來我就不太認(rèn)真地?cái)?shù)了,第二天隨便說個(gè)數(shù)字。中隊(duì)長(zhǎng)盯住我的臉,用疑惑的目光審視著,然后突然問:
“你是一個(gè)個(gè)數(shù)的?”
“前半部分是一個(gè)個(gè)數(shù)的,后半部分是一對(duì)對(duì)數(shù)的?！?/p>
他氣憤地說誰讓你一對(duì)對(duì)數(shù)的,你必須一個(gè)個(gè)數(shù)。我就只好打著盹,一個(gè)個(gè)地?cái)?shù)。如此數(shù)了半個(gè)月,中隊(duì)長(zhǎng)才讓我停止了這項(xiàng)枯燥的活動(dòng)。說如果你再?zèng)]耐性,就讓你去數(shù)小米粒。于是我才明白中隊(duì)長(zhǎng)讓我數(shù)大米,是磨練我的耐性。那碗大米也就放在我的床下,閑靜的時(shí)候便去數(shù)一數(shù),日子久了,白米粒變成了黑米粒。
中隊(duì)長(zhǎng)的辦公桌上有一個(gè)小相框,里面嵌著他6歲兒子的照片。這個(gè)小東西長(zhǎng)得像隊(duì)長(zhǎng)的妻子,一臉調(diào)皮的神態(tài),確是可愛。中隊(duì)長(zhǎng)在難得閑靜的時(shí)間里,常常對(duì)著小東西的照片愣神地瞅。一天,我在他身邊站了很久,他才驀然發(fā)現(xiàn),從照片上挪開溫馨的目光,竟有些不好意思地說:
“你嫂子要帶小方來了。”
我興奮地說小方來了我哄他玩,而在我心里呢,還是想看看能夠一腳把隊(duì)長(zhǎng)從床上踹下去的漂亮嫂子。于是,隔幾天便問一次隊(duì)長(zhǎng),問小方啥時(shí)來中隊(duì)。終于在一個(gè)初夏的傍晚,從一抹夏日的余輝里,我們迎來了俏麗的嫂子。
嫂子細(xì)挑個(gè)子,走路腰身扭動(dòng),富有一種韻律。她走進(jìn)兵營(yíng)的時(shí)候,夕陽正從中隊(duì)長(zhǎng)宿舍窗口透進(jìn)來,流瀉在她的披肩發(fā)上。她一副恬靜的神態(tài),全不像能把隊(duì)長(zhǎng)踹下床的樣子。
嫂子來到中隊(duì)后,我更忙乎了,要哄男孩小方玩,還要幫嫂子干這干那。嫂子是“半個(gè)中隊(duì)長(zhǎng)”,喊我的時(shí)候,我也要答“到”。但嫂子不喊我通信員,卻叫我“小伙子”,且后音上挑得很高。嫂子泡了一大盆衣服,讓我?guī)退У剿?就拖著腔喊了:
“小伙子,小――伙――子――”
我答了“到”,一溜小碎步跑到她面前。
中隊(duì)長(zhǎng)站在一側(cè),瞅了她一眼,眉頭微微一皺,說還是叫通信員好吧,什么小伙子大伙子的。她眼皮沒抬,說:“他又不是我的通信員?！比缓笫疽馕姨?。
嫂子來隊(duì)后,中隊(duì)長(zhǎng)就不與指導(dǎo)員等人一個(gè)桌子吃飯了,而是在宿舍里陪嫂子吃飯,飯菜也是我從炊事班領(lǐng)的。中隊(duì)長(zhǎng)偶爾改善一下伙食,燉只雞或一條魚,中隊(duì)長(zhǎng)就讓我給指導(dǎo)員幾個(gè)人送一些。而我由于在嫂子身邊跑前跑后,小腿兒挺勤快,小嘴兒也怪甜的,嫂子改善伙食的時(shí)候,就留我與他們一起吃。中隊(duì)長(zhǎng)常常不能安穩(wěn)地吃飯,班里的戰(zhàn)士吵架或是蒸的饅頭不夠了,他都要親自去看一下。有時(shí)正吃著飯,上級(jí)來人檢查工作,他便丟下飯碗,慌慌地去了。嫂子沖他的背影,有些譏諷地說道:
“瞧你那傻樣?！?/p>
嫂子常說中隊(duì)長(zhǎng)混得窩囊,說與他搭班子的前兩位指導(dǎo)員都提升了。他還在這兒愣頭楞腦地傻干,與他一起入伍的干部的家屬都隨軍了,他還說讓我再忍耐一下,一下是多久?別人把他當(dāng)猴子耍,他卻把別人當(dāng)?shù)┲?/p>
當(dāng)著中隊(duì)長(zhǎng)的面,嫂子這樣埋怨的時(shí)候,中隊(duì)長(zhǎng)就很不服氣地說:
“我又不是工作沒干好才沒提,上級(jí)不是說了么,這是個(gè)重點(diǎn)中隊(duì),怕勤務(wù)出事?！?/p>
嫂子就反詰道:
“就你能,你走了勤務(wù)就出事,你在這兒呆一輩子吧?！?/p>
“誰說呆一輩子的……”
“那你提呀,有本事別讓我和小方在家里受罪!”
“上級(jí)不是說了嘛,這個(gè)中隊(duì)暫時(shí)沒有合適的人選?！?/p>
“你合適,就你這種傻子才好耍弄!”
中隊(duì)長(zhǎng)用力咽口吐沫,氣得不吱聲了。
指導(dǎo)員多次提醒中隊(duì)長(zhǎng),說你家屬來隊(duì)只住一個(gè)月,你多陪陪她,讓他多踹你幾腳也是幸福的。指導(dǎo)員總是不聲不響地把隊(duì)長(zhǎng)要做的事情去做了,中隊(duì)長(zhǎng)就顯出很愧疚的樣子。
嫂子也知道部隊(duì)只允許家屬一年探親30天,探完了30天要走人,所以想在30天里多尋些浪漫和溫存。晚飯后,暮色朦朧了面孔的時(shí)候,她便讓中隊(duì)長(zhǎng)陪她去兵營(yíng)外散步。中隊(duì)長(zhǎng)卻總是尋不到那種情調(diào),喜歡晚飯后去哨位上轉(zhuǎn)悠,去離兵營(yíng)很遠(yuǎn)的豬場(chǎng)察看,這樣晚上睡得才踏實(shí)。于是中隊(duì)長(zhǎng)常常對(duì)嫂子說道:
“讓通信員陪你在附近遛遛?！?/p>
嫂子哼一聲,氣呼呼地叫“小伙子”,我便牽著男孩小方的手,或是把他扛在肩上,陪著嫂子走出兵營(yíng),兵營(yíng)對(duì)面有一條河,兩岸垂柳拂動(dòng),花香暗溢。那里有潔凈的石凳,有孩子們喜歡在上面翻筋斗的草坪。我們朝河岸走去,夜色淡淡地罩著散步人的身影,風(fēng)是柔和的,很適宜吹弄薄薄的裙裾和煽動(dòng)纏綿的情感。
我總是不知疲倦地和小方在草坪上翻筋斗,或是踢足球,嫂子在石凳上看我們,也看四周石凳上的對(duì)對(duì)情侶。一次,我正盡興地翻筋斗,聽到嫂子一聲叫:
“小伙了――”
我習(xí)慣地答了一聲“到”,站到她的面前等待她的吩咐。我答“到”與周圍舒緩的氣氛不太和諧,她覺得我的憨笨與忠誠有些可笑,于是就抿著嘴笑了,指了指石凳,并學(xué)著中隊(duì)長(zhǎng)的語氣說道:
“坐下!”
“是。”
坐在她身邊的石凳上,她又說靠近點(diǎn),我答著“是”,又向她身邊動(dòng)了動(dòng)。我早就說過我是名列兵,服從命令不打折扣,甚至不惜犧牲自己的一切。她見我真的傻乎乎地朝她身邊靠,就不敢繼續(xù)下達(dá)口令了,吃驚地瞟我一眼。我覺得四周突然寂靜下來,聽得清鄰近石凳上的男女的低語聲。
于是都不說話,去看黑黢黢的一條河。隔河的對(duì)岸燈火閃爍,有笑聲隱約傳來。沉默了半晌,聽見嫂子一聲輕微的嘆息顫悠悠劃過耳邊。嫂子說道:
“你看你們隊(duì)長(zhǎng),傻乎乎賣命干,有什么用呢!”
“我們隊(duì)長(zhǎng)不傻。”
“我要當(dāng)初不嫁他,早安安穩(wěn)穩(wěn)地過日子了,那些追我的男同學(xué),現(xiàn)在都混得牛乎乎的,當(dāng)官的當(dāng)官,掙錢的掙錢,可我當(dāng)初就喜歡當(dāng)兵的,嫁了這么一個(gè)傻子。”
“我們隊(duì)長(zhǎng)不傻?！?/p>
她突然在我肩上打了一巴掌,提高聲音說道:
“你也是個(gè)傻子!”
我點(diǎn)點(diǎn)頭,說自己真是個(gè)傻子。然后,我把如何給隊(duì)長(zhǎng)的母親寄錢如何被騙的過程,當(dāng)做笑料講給她聽,以證實(shí)自己傻里傻氣的。她卻沒有笑,問我給隊(duì)長(zhǎng)的母親寄了幾次錢,我如實(shí)說了。半晌,她才輕輕“哦”了一聲。當(dāng)晚,我還沒有睡熟的時(shí)候,隱隱聽到吵架的聲音,開門走到樓道里,見指導(dǎo)員已經(jīng)站在中隊(duì)長(zhǎng)宿舍的門外,仔細(xì)聽屋里的動(dòng)靜。我只聽了零星的兒句,就知道嫂子正為中隊(duì)長(zhǎng)給母親寄錢的事吵鬧,中隊(duì)長(zhǎng)似乎失去了冷靜,語氣粗硬,后來就聽到屋里傳出“叮當(dāng)”的聲音。
指導(dǎo)員在門外猶豫著欲敲門,終于沒有敲,瞅見我傻愣愣地站在一邊,就瞪我一眼說道:
“你呀,你――”
指導(dǎo)員轉(zhuǎn)身而去。我回到宿舍用被子蒙了頭,流一會(huì)兒淚,想了想,覺得因?yàn)槲叶屩嘘?duì)長(zhǎng)挨罵,或許還要被嫂子從床上踹下去,就又流了一會(huì)兒淚。這時(shí)候有人敲門,開門一看,中隊(duì)長(zhǎng)站在外面,不等我說話,他就低頭朝屋里走,往我的鋪上一躺,說你睡里邊我睡外邊。我明白他是被嫂子趕出屋子,比從床上踹下去嚴(yán)重了。這一夜,他便和我在一個(gè)床上迷糊了幾個(gè)小時(shí),等到我睜眼起床,他已經(jīng)在操場(chǎng)上站著。準(zhǔn)備帶領(lǐng)兵們出早操。
早飯的時(shí)候,嫂子仍沒有起床,中隊(duì)長(zhǎng)只好又回到中隊(duì)部的飯桌上,我注意到他的眼角處,貼著一張創(chuàng)傷膏,指導(dǎo)員他們也一定看到了,卻佯裝沒看到,只有我瞅了一眼又一眼,心里推測(cè)是被嫂子的指甲挖的呢，還是碰到什么棱角上劃破的。指導(dǎo)員偷偷地白了我一眼,我忙從創(chuàng)傷膏上收回目光。
中隊(duì)長(zhǎng)知道大家都看到了他眼角的創(chuàng)傷膏,就試圖開個(gè)玩笑解釋一下,于是笑了笑:
“嘁,昨晚她沒用腳踹,只用肚子一挺就把我掀下床了?！?/p>
然而誰都沒有笑,只聽到“吧唧、吧唧”吃飯的枯燥聲。
直到嫂子離隊(duì)的時(shí)候,我再也沒有與她聊天,她仍舊喊這干那,我也仍舊答著“到”,一溜小碎步跑來跑去,但卻極力躲避著她的目光。
嫂子離隊(duì)的半個(gè)月后,中隊(duì)長(zhǎng)在去查哨的路上,從自行車上摔下來,他說感覺發(fā)燒、頭暈、肚子痛。其實(shí)他發(fā)低燒有幾個(gè)月了,沒有當(dāng)回事兒去看一看,但這一次覺得撐不住了,才去總隊(duì)醫(yī)院查了查。從醫(yī)院回來,指導(dǎo)員詢問情況,中隊(duì)長(zhǎng)笑著說:
“啥事也不會(huì)有,我還真想病一次,讓那些自覺清高的小護(hù)士伺候我?guī)滋?。?/p>
然而幾天后指導(dǎo)員接到上級(jí)電話,通知中隊(duì)長(zhǎng)準(zhǔn)備好洗漱用品去醫(yī)院治病,什么病沒說。指導(dǎo)員的臉色有些灰,沉思很久,才走到中隊(duì)長(zhǎng)宿舍,笑嘻嘻地說上級(jí)來電話,你必須去醫(yī)院休養(yǎng)一些日子,好像血壓高一點(diǎn)兒,我想肯定是那群小護(hù)士想讓你享受一次被伺候的待遇吧。中隊(duì)長(zhǎng)也笑了,搖著頭說不去享那個(gè)福,沒聞慣醫(yī)院那股怪味。
中隊(duì)長(zhǎng)本想去豬場(chǎng)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),看看幾頭寶貝豬崽,還沒出兵營(yíng),上邊派來了一輛小車,他就被指導(dǎo)員連推帶拖送上了車,洗漱用品都沒帶。
這一走,他就再也沒有回來。
醫(yī)院對(duì)他再次復(fù)查的結(jié)果,證實(shí)他得的是肝癌,病情已到了晚期。他卻能撐得住,醫(yī)生深感驚訝。上級(jí)首長(zhǎng)都先后到病床前看望他,雖然醫(yī)生對(duì)他保密,但他已經(jīng)意識(shí)到自己得的不是一種小病,也不是一種好病。當(dāng)首長(zhǎng)們問他是否讓家屬來隊(duì)照料他時(shí),他堅(jiān)決反對(duì)。
中隊(duì)長(zhǎng)在醫(yī)院住了5個(gè)月,從夏天住到雪花飛舞的冬季。這期間,指導(dǎo)員每個(gè)月都讓我去郵局,給中隊(duì)長(zhǎng)的家屬和老母親寄錢。最后一次,我把自己剛領(lǐng)到的30元津貼費(fèi),也一起寄給了他的母親。我一直想去醫(yī)院看望中隊(duì)長(zhǎng),但因?yàn)槲沂莻€(gè)列兵,根本沒有這種自由。
一個(gè)飄雪的天氣里,指導(dǎo)員匆匆忙忙要去醫(yī)院,據(jù)說中隊(duì)長(zhǎng)的病情已進(jìn)入危險(xiǎn)期,我就壯著膽子要求指導(dǎo)員帶上我,指導(dǎo)員略微一怔,說道:
“去了不準(zhǔn)多說話?！?/p>
我懷著一種緊張的心情見到了中隊(duì)長(zhǎng),卻覺得他不像進(jìn)入危險(xiǎn)期的病人。他精神還好,只是瘦得面目全非,下巴的胡須又長(zhǎng)又亂。我看到許多干部站在病床前,自己就躲在后面,從人縫中凝望著中隊(duì)長(zhǎng)。他卻突然發(fā)現(xiàn)了我,招了招手。我惴惴不安地走上前,含著淚花想說句安慰話又不知咋說,中隊(duì)長(zhǎng)就先說話了,說了句只有我和指導(dǎo)員能聽懂的話:
“你收到那個(gè)婦女寄來的錦旗了嗎?”
說完,他自己先笑了,仍舊是那種純真的笑。
中隊(duì)長(zhǎng)去世的前幾天,部隊(duì)才通知了他的家屬。嫂子剛下火車,就被等候在火車站的小車直接送到醫(yī)院。據(jù)說嫂子伺候在中隊(duì)長(zhǎng)病床前,幾天幾夜沒合眼,一直緊緊攥著他的手,擔(dān)心他跑了似的,醫(yī)生和護(hù)士都受了感動(dòng)。
一個(gè)寒冷的凌晨,嫂子終于沒能拽住中隊(duì)長(zhǎng),她從他的手溫上感覺到他漸漸離她遠(yuǎn)去,這時(shí)候她看到窗玻璃上結(jié)滿了冰花,圖案豐富美麗。
大約凌晨4點(diǎn),指導(dǎo)員敲響我的門,我跟著他趕到醫(yī)院時(shí),看到病房外的樓道里,站了幾個(gè)參謀干事,病房里擠滿了人,中隊(duì)長(zhǎng)的面部已被白布遮住。我又一次見到了嫂子,面容憔悴是不必說了,人已哭得沒有力氣。她看到我像看到親人一樣,突然又放開嘶啞的嗓子哭泣起來。
忙亂了一陣子后,中隊(duì)長(zhǎng)被送到太平間。我站在樓道里,看到那個(gè)經(jīng)常與中隊(duì)長(zhǎng)開玩笑的年輕參謀紅著眼圈對(duì)一位干事說:
“命令已下,還沒公布……”
事后才知道,中隊(duì)長(zhǎng)已被提升為支隊(duì)訓(xùn)練股長(zhǎng),但還沒有公布,他就住院了。在中隊(duì)長(zhǎng)被送往太平間的時(shí)候,我看到那位平時(shí)總是一副嚴(yán)肅面孔的大校首長(zhǎng),竟掩面而泣。早晨的大陽正升起在樓頂,似乎被寒冷凝固在天邊,有微弱的暗紅色的光勉強(qiáng)透進(jìn)樓道里。
午飯前,我和指導(dǎo)員帶著嫂子返回中隊(duì),嫂子仍住在中隊(duì)長(zhǎng)宿舍里。由于見物思人,嫂子在宿舍里一邊收拾中隊(duì)長(zhǎng)的遺物,一邊低聲嗚咽。中隊(duì)干部和上級(jí)首長(zhǎng)都勸慰她,希望她過些日子再收拾遺物,她卻執(zhí)意不肯,似乎在尋找什么東西,也許是尋找往日的溫情吧。
部隊(duì)開飯集合時(shí),指導(dǎo)員站在隊(duì)伍前說道:
“今天中午不唱歌了,告訴同志們一個(gè)不幸的消息,我們的中隊(duì)長(zhǎng)今天凌晨去世……”
兵們一下子寂靜下來,片刻就聽到低泣聲,后來一個(gè)兵控制不住哭出聲音來,100多名兵便一下放開了喉嚨。這哭聲是正值青春旺盛時(shí)期的100多個(gè)男人的齊聲痛哭,氣勢(shì)磅礴。
沒有一個(gè)兵去吃中午飯,但是所有的人都想勸嫂子吃一些東西,她卻滴水不進(jìn)。傍晚時(shí)分,她突然暈倒了,樓道里傳來雜亂的腳步聲,似乎準(zhǔn)備將她送往醫(yī)院。指導(dǎo)員敲我的門,急促地喊道:
“通信員!”
