時(shí)間：2023-01-25 17:17:00
序論：在您撰寫藥廠年終總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
20xx年對(duì)一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里，我們?cè)鲩_了3家連鎖門店。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對(duì)我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會(huì)更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L，必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。
我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長，我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”，為他們營造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個(gè)人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對(duì)手，超越梧田，可能已成為他們的口號(hào)了。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫：
一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。
二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ，對(duì)公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì)。
一、工作開展情況
（一）整頓和規(guī)范藥品市場秩序工作措施得力，成效明顯
年初，召開了全市藥品批發(fā)企業(yè)和大型連鎖企業(yè)座談會(huì)，通報(bào)了全國、全省整頓和規(guī)范藥品市場秩序會(huì)議精神和市局07年監(jiān)管工作重點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)了《藥品流通監(jiān)督管理辦法》，進(jìn)一步強(qiáng)化了企業(yè)是藥品安全第一責(zé)任人意識(shí)，要求企業(yè)在開展自查的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為，積極增強(qiáng)行業(yè)自律意識(shí)，將藥品安全納入企業(yè)誠信檔案進(jìn)行考核和管理，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)視質(zhì)量為生命、自覺承擔(dān)維護(hù)藥品安全責(zé)任的良好氛圍。
今年是《山東省藥品使用條例》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》正式頒布實(shí)施的一年，也是我們今后執(zhí)法工作的主要依據(jù)，為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)這兩部法規(guī)的宣傳工作，我們協(xié)同政策法規(guī)科先后于元月和5月份在中糧大廈舉辦了兩期六個(gè)班次的培訓(xùn)班，培訓(xùn)對(duì)象為各級(jí)醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)、計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、疾病控制機(jī)構(gòu)和市中區(qū)藥品零售企業(yè)中的涉藥人員，培訓(xùn)人員達(dá)710人次，培訓(xùn)班取得了圓滿成功。
為全面提高我市對(duì)藥品安全突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，切實(shí)承擔(dān)起廣大人民群眾藥品安全衛(wèi)士的責(zé)任，通過市局和山亭分局的共同努力和精心準(zhǔn)備，于九月中旬在山亭區(qū)成功開展了一次由四級(jí)升三級(jí)的藥品安全突發(fā)事件應(yīng)急演練活動(dòng)。全市藥監(jiān)系統(tǒng)，山亭區(qū)政府、衛(wèi)生、公安、工商和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)同志出席了啟動(dòng)儀式。通過演練實(shí)踐，進(jìn)一步提高了對(duì)藥品安全突發(fā)事件的處置能力，形成了部門間的協(xié)調(diào)配合機(jī)制，達(dá)到了預(yù)期效果。
根據(jù)國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》，結(jié)合目前正在開展的產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)，制定了《__市藥品安全專項(xiàng)整治工作方案》，成立了專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市場科承擔(dān)了辦事機(jī)構(gòu)職責(zé)并派駐一名工作人員赴質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)具體工作的銜接和協(xié)調(diào)?？剖页袚?dān)了市局各業(yè)務(wù)科室的資料、數(shù)據(jù)匯總并每半月向市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和省局分別報(bào)送專項(xiàng)整治工作進(jìn)展情況和階段總結(jié)以及各類報(bào)表，工作任務(wù)異常繁重。進(jìn)一步加強(qiáng)了國務(wù)院《特別規(guī)定》和國家局《實(shí)施意見》的宣傳和培訓(xùn)力度，市局召開了專題會(huì)議部署安排，印制了《藥品法律法規(guī)知識(shí)》讀本5000余份，下發(fā)《特別規(guī)定》和《實(shí)施意見》小冊(cè)子6000余份至全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街辦和所有涉藥單位，真正使《特別規(guī)定》和《實(shí)施意見》深入人心、家喻戶曉。同時(shí)對(duì)全市藥品監(jiān)督員進(jìn)行了全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為下步工作開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。九月十八日，全市藥品安全集中整治工作大會(huì)于將軍閣酒店會(huì)議室召開，各區(qū)（市）局局長、分管局長、業(yè)務(wù)科長、稽查隊(duì)長，全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)、零售連鎖企業(yè)、醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和部分零售藥店負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。會(huì)議傳達(dá)了我市藥品安全整治工作方案，對(duì)藥品安全整治工作部署了工作重點(diǎn)，提出了工作要求和責(zé)任目標(biāo)。市立醫(yī)院、山東益康藥業(yè)、__市百姓藥業(yè)和__康力醫(yī)療用品公司的負(fù)責(zé)人分別做了典型發(fā)言，紛紛表示將依身做則、誠信守法經(jīng)營，自覺維護(hù)我市藥品市場秩序。由16家藥品批發(fā)、連鎖企業(yè)發(fā)起，向全市經(jīng)營企業(yè)倡議守法誠信經(jīng)營，倡議書以《為生命保駕為健康護(hù)航》為題于10月24日在《__日?qǐng)?bào)》2版四分之一版刊登，引起廣泛關(guān)注，取得了良好的社會(huì)效益，為提升整個(gè)系統(tǒng)形象打下了基礎(chǔ)。
全年先后組織開展了藥品分類管理、經(jīng)營行為主體、違法藥品廣告涉及藥品、藥品購銷行為、零售企業(yè)監(jiān)管、清理掛靠經(jīng)營、中藥材、疫苗、興奮劑類藥品等近十余次專項(xiàng)檢查活動(dòng)，目前，個(gè)別專項(xiàng)檢查尚在進(jìn)行當(dāng)中，全市共出動(dòng)檢查人員近3000人次，檢查單位1100余家，清理掛靠經(jīng)營4家，查處超范圍經(jīng)營20家，查處出租柜臺(tái)2家，清理生產(chǎn)企業(yè)
銷售人員8人，清理無證經(jīng)營3家，實(shí)施警告和責(zé)令整改處罰374次，停業(yè)整頓2次，沒收藥品貨值近4萬元，沒收違法所得2萬余元，罰款16萬余元。繼續(xù)加大違法藥品廣告的監(jiān)力度，截止目前共監(jiān)測違法藥品廣告30余起，其中屬于禁止和取締以公眾人物、專家名義證明療效的藥品廣告起，向工商部門移送2起。通過一系列的專項(xiàng)檢查活動(dòng)，靈活掌握行政處罰的尺度和力度，有力地震懾了藥品流通領(lǐng)域的違法行為，有效地維護(hù)了我市藥品市場秩序，取得了明顯成效。按照年初計(jì)劃繼續(xù)開展了gsp認(rèn)證跟蹤檢查工作,全市共抽調(diào)認(rèn)證檢查員15人，組成5個(gè)檢查組，對(duì)全市3家零售連鎖企業(yè)和72家零售藥店進(jìn)行了檢查，對(duì)其中23家存在問題較多的藥店下達(dá)了限期整改通知并現(xiàn)場收回其gsp認(rèn)證證書。目前這23家藥店均已完成整改并復(fù)驗(yàn)合格，市局按相關(guān)程序?qū)⑵鋑sp認(rèn)證證書發(fā)還。批發(fā)企業(yè)跟蹤檢查工作也進(jìn)展順利，除嶧城公司因停業(yè)、滕州中和公司因倉庫遷址暫時(shí)達(dá)不到經(jīng)營條件被限期整改外，其他企業(yè)均順利過關(guān)，省局檢查組對(duì)我市企業(yè)實(shí)施gsp情況給予了肯定，同時(shí)對(duì)我局的市場監(jiān)管工作做了較高評(píng)價(jià)。
（二）行政許可工作穩(wěn)步開展
為進(jìn)一步嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，把好入門關(guān)，建立完善了駐店藥師約談和從業(yè)人員變更考試考核制度，另外，許可證公示公告制度也全面實(shí)施，使行政許可工作真正步入程序化、規(guī)范化軌道。截止目前全年共受理零售藥店開辦申請(qǐng)60余家，發(fā)放《經(jīng)營許可證》51家，完成駐店藥師約談102人次，從業(yè)人員考試238人次，受理變更申請(qǐng)65家，批發(fā)企業(yè)新開辦初審1家，遷址變更初驗(yàn)1家。
（三）“兩網(wǎng)”建設(shè)工作成效顯著
在市局領(lǐng)導(dǎo)的親自參與下，我市農(nóng)村監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有了質(zhì)的飛躍，市編委和市政府的文件也如期下達(dá)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)食品藥品監(jiān)管機(jī)構(gòu)已經(jīng)全部籌建完成，嶧城分局在此項(xiàng)工作上走在全市前列，召開了全市農(nóng)村食品藥品“三網(wǎng)”建設(shè)現(xiàn)場會(huì)，推廣了嶧城分局在我市農(nóng)村“兩網(wǎng)”建設(shè)工作中的做法。在供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上也有了新的突破，農(nóng)村藥店與“新農(nóng)合”接軌工作，受到市長的高度關(guān)注并列入議事日程，目前正在對(duì)其可行性開展前期調(diào)研工作，盡管阻力很大，但隨著我們監(jiān)管隊(duì)伍的日益壯大，社會(huì)影響的不斷提升，在黨的十七大精神的指引下，一定會(huì)打破僵局，實(shí)現(xiàn)突破。
（四）積極探索適應(yīng)形勢發(fā)展要求的新的長效監(jiān)管方式
隨著形勢的發(fā)展，藥品流通領(lǐng)域的新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，藥品監(jiān)管體制和方式也在面臨新的挑戰(zhàn)。在日常監(jiān)督管理工作中，群眾和相對(duì)人越來越關(guān)注企業(yè)信譽(yù)問題，針對(duì)監(jiān)管工作中不宜使用行政強(qiáng)制措施的企業(yè)違規(guī)行為，如何進(jìn)行管理才能起到事半功倍的效果，起到教育與管理相結(jié)合的作用，使企業(yè)真正把守法和誠信經(jīng)營作為自己的自覺行動(dòng)，對(duì)此我們進(jìn)行了充分的調(diào)研和醞釀，認(rèn)為采取信用等級(jí)分類管理的措施不失為行之有效的好辦法。我們已經(jīng)完成了初步調(diào)研和制定了制度草案，而且省局也陸續(xù)出臺(tái)了藥品安全信用等級(jí)分類管理、涉藥單位約談等制度，同時(shí)要建立市局網(wǎng)站的藥品安全預(yù)警信息和涉藥企業(yè)信用公示欄以及建立完善新聞發(fā)言人制度，真正使社會(huì)關(guān)注，群眾信賴，擔(dān)負(fù)起群眾健康衛(wèi)士的職責(zé)。
（五）加強(qiáng)源頭管理，引導(dǎo)藥品流通體制改革
藥品購進(jìn)渠道是藥品安全的源頭所在，自去年推行憑證式購進(jìn)驗(yàn)收記錄以來，藥品購進(jìn)渠道混亂的局面有了質(zhì)的改善，但造假票據(jù)、借用資質(zhì)、走空票、體外循環(huán)等市場監(jiān)管的新問題隨之出現(xiàn)并有抬頭趨勢，由于此類情況比較隱蔽，查處難度較大，因而雖重拳打擊卻收效甚微。認(rèn)真分析這種情況，其根源就在藥品銷售人員身上，如果能把這部分人管好，也就不再存在掛靠的問題，這就需要企業(yè)和藥監(jiān)部門共同負(fù)責(zé)，因而在去年12號(hào)文件的基礎(chǔ)上，我們又下發(fā)了今年第63號(hào)文件，要求企業(yè)必須執(zhí)行進(jìn)貨確認(rèn)制度，嚴(yán)格業(yè)務(wù)人員管理，與銷售人員簽定正式勞動(dòng)合同，對(duì)其經(jīng)營行為負(fù)責(zé)，實(shí)施崗前培訓(xùn)，市局負(fù)責(zé)考核，考核合格方能從業(yè)，這樣就能從根本上解決業(yè)務(wù)人員亂掛靠、企業(yè)亂授權(quán)的情況發(fā)生。目前雖執(zhí)行時(shí)間不長，但已經(jīng)收到初步成效。各區(qū)（市）局也正在著手建立從業(yè)人員數(shù)據(jù)庫，建立銷售人員信用檔案。
由于藥品批發(fā)企業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)較低，我市藥品批發(fā)企業(yè)低水平重復(fù)建設(shè)問題沒有得到有效遏制，由此引起的同行業(yè)惡性競爭很難控制，特別是今年省局提高行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)之后，我市所有批發(fā)企業(yè)沒有一家符合新標(biāo)準(zhǔn)要求，單個(gè)企業(yè)也都不具備達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的條件，整個(gè)行業(yè)都面臨生存危機(jī)，為此市局適時(shí)組織召開了全市批發(fā)企業(yè)碰頭座談會(huì)，共同商討我市藥品批發(fā)企業(yè)的發(fā)展方向和模式。會(huì)上各企業(yè)老板都發(fā)表了各自的看法，表達(dá)了合則生，分則死共同愿望，針對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)，初步達(dá)成了聯(lián)合發(fā)展的共識(shí)，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)橫向聯(lián)系，有效遏制同行業(yè)惡性競爭，凈化我市藥品市場秩序?qū)?huì)起到?jīng)Q定性的作用。
二、明年工作打算：
（一）解放思想，大膽實(shí)踐，不斷創(chuàng)新監(jiān)管模式
積極落實(shí)藥品安全安全信用等級(jí)分類管理制度，在企業(yè)誠信檔案的基礎(chǔ)上，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施分級(jí)分類管理，明確上網(wǎng)公示范圍，向全社會(huì)公開企業(yè)良好和不良行為記錄，著重增強(qiáng)企業(yè)的自律意識(shí)，使誠信守法經(jīng)營切實(shí)成為各涉藥單位的自覺行動(dòng)，從根本上改善我市的藥品市場秩序。
在市局網(wǎng)站上開辟藥品安全預(yù)警信息專欄，及時(shí)向廣大市民公告假劣藥品和可能對(duì)我市群眾健康形成影響的藥品信息，提醒市民注意，避免藥害事故的發(fā)生，同時(shí)提高我局網(wǎng)站的社會(huì)關(guān)注力和影響力，提升系統(tǒng)形象。
繼續(xù)加大推行進(jìn)貨確認(rèn)制度的落實(shí)力度，進(jìn)一步加強(qiáng)藥品銷售人員的管理，建立健全全市藥品銷售人員檔案，完善考核制度，確保將醫(yī)藥代表納入監(jiān)管視線，基本杜絕掛靠經(jīng)營行為的發(fā)生。
將籌建市局網(wǎng)上監(jiān)管平臺(tái)工作適時(shí)納入議事日程，積極籌措資金，在全市藥品批發(fā)、連鎖和二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)率先推行，逐步涉及全市的涉藥單位，將各單位的藥品交易信息實(shí)時(shí)傳遞至市局服務(wù)器，逐步實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)管，對(duì)降低行政成本，提高工作效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安
全隱患，確保群眾用藥安全將會(huì)起到至關(guān)重要的作用。（二）繼續(xù)加強(qiáng)藥品市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治
進(jìn)一步嚴(yán)格市場準(zhǔn)入條件，堅(jiān)持總體布局合理的原則，嚴(yán)把城區(qū)藥品零售企業(yè)審批關(guān)，適當(dāng)放寬農(nóng)村藥店籌建條件，繼續(xù)鞏固gsp認(rèn)證成果。繼續(xù)強(qiáng)化藥品分類管理工作，加大教育和宣傳工作力度，確保藥品經(jīng)營企業(yè)實(shí)施gsp水平不斷提高，經(jīng)營行為不斷規(guī)范。
結(jié)合整頓和規(guī)范藥品市場秩序?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)，根據(jù)新頒布實(shí)施的《藥品流通監(jiān)督管理辦法》和《山東省藥品使用條例》繼續(xù)開展各類藥品專項(xiàng)檢查活動(dòng)，確保主渠道經(jīng)營、使用單位的藥品質(zhì)量安全。專項(xiàng)檢查明年以藥品使用單位為主線，做好《山東省藥品使用條例》和《山東省藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范》的貫徹落實(shí)工作，強(qiáng)化規(guī)范化藥房、藥庫建設(shè)，加大培訓(xùn)力度，適時(shí)開展現(xiàn)場檢查評(píng)價(jià)工作。依據(jù)事權(quán)劃分和屬地管理的原則，在各區(qū)（市）監(jiān)管機(jī)構(gòu)逐步完善的前提下，適當(dāng)下放權(quán)力，堅(jiān)持責(zé)權(quán)利相結(jié)合的方針，提高各級(jí)積極性，促進(jìn)創(chuàng)造性地開展市場監(jiān)管工作。
結(jié)合省局《關(guān)于開辦藥品批發(fā)企業(yè)有關(guān)問題的通知》，引導(dǎo)流通體制改革，促使企業(yè)間橫向聯(lián)系和強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，堅(jiān)持走規(guī)?；⒓s化的道路，從康泰公司gsp認(rèn)證到期著手，探索一條適合我市藥品批發(fā)企業(yè)發(fā)展的新路子。
繼續(xù)加大對(duì)違法藥品廣告的監(jiān)測力度，除及時(shí)移交和上報(bào)外，還要加大對(duì)違法廣告涉及藥品的抽驗(yàn)力度，必要時(shí)要對(duì)本地違法情節(jié)嚴(yán)重的廣告藥品申請(qǐng)省局實(shí)行行政強(qiáng)制措施，暫停其在本市的銷售活動(dòng)。
（三）深化農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)，不斷提升運(yùn)行質(zhì)量。
在監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上，要嚴(yán)格執(zhí)行市編委、市政府的文件精神，各建設(shè)完成的鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要確保投入使用，切實(shí)落實(shí)“五個(gè)一”工程，真正實(shí)現(xiàn)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)的無縫隙覆蓋。
文/新華
英國研究人員數(shù)十年隨訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，吸煙、高血壓和高膽固醇3個(gè)因素將使中年人的預(yù)期壽命減少10年；如果再加肥胖因素，則會(huì)減壽15年。
牛津大學(xué)羅伯特·克拉克率領(lǐng)研究小組隨訪調(diào)查40年，研究各種因素對(duì)中年人預(yù)期壽命的影響。
研究始于20世紀(jì)60年代末。1.9萬名時(shí)年40歲至69歲的倫敦地區(qū)公務(wù)員志愿參與調(diào)查，1967年至1970年陸續(xù)接受首次體檢。另外，研究人員要求每名志愿者填寫一份調(diào)查問卷，回答自己的醫(yī)療史、吸煙習(xí)慣、職業(yè)等級(jí)和婚姻狀態(tài)等問題。40多年隨訪調(diào)查所獲結(jié)果由《英國醫(yī)學(xué)雜志》周刊網(wǎng)絡(luò)版發(fā)表。數(shù)據(jù)顯示，志愿者中42％為煙民，39％患有高血壓，51％膽固醇偏高。
研究人員發(fā)現(xiàn)，年滿50歲的中年人如果同時(shí)具備吸煙、高血壓、高膽固醇三個(gè)因素，平均壽命為73歲；而沒有這些因素的中年人平均壽命為83歲。
再加其他因素，如肥胖或糖尿病，研究人員發(fā)現(xiàn)壽命差別可達(dá)15年。最不健康者的平均壽命為70歲，而最健康者為85歲。
研究人員認(rèn)定：“降低心血管疾病三大危險(xiǎn)因素（吸煙、高血壓和高膽固醇）平均水平的公共衛(wèi)生戰(zhàn)略以及對(duì)‘高?！巳杭訌?qiáng)治療可能會(huì)延長預(yù)期壽命?！?/p>
英國《泰晤士報(bào)》援引英心臟病基金會(huì)彼得·韋斯伯格的話報(bào)道：“這項(xiàng)重要研究給出了吸煙、高血壓和高膽固醇影響壽命的精確數(shù)字，明確顯示這些危險(xiǎn)因素縮短人的預(yù)期壽命?！?/p>
美國 處方藥最多開一周
文/王玉皎
在過去100年來，交通事故一直是美國人意外死亡的頭號(hào)殺手。但美國國家衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)中心在2011年12月21日的一項(xiàng)報(bào)告顯示，在近一個(gè)世紀(jì)以來，因處方藥使用不當(dāng)造成的死亡人數(shù)已經(jīng)超過了車禍，其中罪魁禍?zhǔn)锥酁橹雇此幒玩?zhèn)靜劑等處方藥。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年美國全境售出的處方止痛藥足夠每個(gè)美國人晝夜不停地吃上整整一個(gè)月。濫用的后果則是：它會(huì)掩蓋真實(shí)的病癥，不利于醫(yī)生觀察病情和判斷患病部位，還可能引起過敏反應(yīng)，使患者產(chǎn)生依賴性甚至成癮。
為了最大限度避免藥物對(duì)人體的傷害，美國把處方藥與非處方藥做了嚴(yán)格界定，許多在中國可以隨意購買的OTC藥品在美國必須憑處方才能買。根據(jù)美國食品和藥品管理局（FDA）的規(guī)定，患者只有在持有醫(yī)生處方的情況下才可以購買處方藥，而藥店也不得向沒有處方的患者出售處方藥。
此外，美國已經(jīng)開始通過立法限制醫(yī)生濫開處方藥，目前已有五個(gè)州采用了特效藥控制法，要求醫(yī)生處方藥最多開一周。對(duì)于開具處方超過規(guī)定劑量，且無正當(dāng)理由的醫(yī)生，輕則吊銷行醫(yī)執(zhí)照，重則可能鋃鐺入獄。就在不久前，洛杉磯高等法院對(duì)一名涉嫌因開出過量處方藥導(dǎo)致患者死亡的女醫(yī)生進(jìn)行了審判，該醫(yī)生被控兩項(xiàng)二級(jí)謀殺罪名，可能會(huì)面臨45年的牢獄生涯。
專家總結(jié)韓國長壽老人的共性
人體科學(xué)老化研究所組織了醫(yī)學(xué)、生態(tài)環(huán)境、地理、食品營養(yǎng)、老人福利等領(lǐng)域的100多名專家，對(duì)固定人群進(jìn)行了一次大規(guī)模的調(diào)查。根據(jù)這個(gè)小組的調(diào)查結(jié)果，85歲以上的韓國長壽老人所占比例特別高，百歲老人數(shù)量也很多。
通過對(duì)他們生活習(xí)慣等的分析研究，專家總結(jié)出韓國長壽老人的共性：
已經(jīng)過去，已經(jīng)到來，世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)并沒有完全過去。隨著我國醫(yī)改的不斷深入，我們醫(yī)藥行業(yè)的處境還是很困難的，因此我集團(tuán)公司下屬各分公司及藥廠從最高層到最低層，從廠長到經(jīng)理，從各部門的最高負(fù)責(zé)人到中層管理者，都要有高度的責(zé)任心、高度的責(zé)任感；認(rèn)真的總結(jié)，成績?cè)谀睦?不足在哪里,年初戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)完成了多少，還差多少，精簡扼要?jiǎng)e人一看就明白；少說空話，少推客觀原因?yàn)楹?，多找自己的不足，提出改進(jìn)措施，使企業(yè)上下管理人員及高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)要有政治責(zé)任心有強(qiáng)烈的危機(jī)感，只有這樣企業(yè)才能生存和發(fā)展。為了使我公司在再上一個(gè)新臺(tái)階我建議必須做到以下幾點(diǎn)：
一、搞好的年終總結(jié)，找出取得的成績和存在的問題
如何總結(jié)？各公司、各部門負(fù)責(zé)人總結(jié)要有科學(xué)性。先由各公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行科學(xué)性總結(jié)，少說空話、套話，要談成績、找不足，然后由集團(tuán)組織評(píng)委對(duì)每個(gè)人的總結(jié)進(jìn)行公開、公平、公正的評(píng)估。這樣有利于上下溝通，也利于調(diào)動(dòng)他們的積極性。管理本來就是要上下溝通，管理者如果只坐在辦公室發(fā)號(hào)司令，這種領(lǐng)導(dǎo)是不好的，只有深入到下面去了解下屬實(shí)際情況后才有發(fā)言權(quán)，才能發(fā)出正確的指令。同志講過，我們黨最大的政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后的最大危險(xiǎn)是脫離群眾。那么我們辦企業(yè)也是一樣，要把企業(yè)辦好，使企業(yè)不斷向前發(fā)展，我們最高領(lǐng)導(dǎo)、高層管理、部門負(fù)責(zé)人，必須深入到下層去，深入到第一線去，了解下屬的實(shí)際情況，才能做出正確的決策。
要知道在企業(yè)的發(fā)展過程中隨時(shí)可能出現(xiàn)危機(jī)，高層領(lǐng)導(dǎo)一定要有強(qiáng)烈的企業(yè)危機(jī)感。一個(gè)企業(yè)如果沒有強(qiáng)烈的危機(jī)感，企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)、高層管理們就不會(huì)勇往直前，就沒有創(chuàng)新精神，就不會(huì)創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。一個(gè)企業(yè)有了強(qiáng)烈的危機(jī)感，企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)就敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，敢于走前人沒走過的路，敢于克服千難萬險(xiǎn)，積極進(jìn)取，去開辟新的路子，去創(chuàng)造出與常人不同的業(yè)績，使企業(yè)在逆境中轉(zhuǎn)危為安，使企業(yè)在困難中穩(wěn)中推進(jìn)。
例如聯(lián)想、海爾，他們的最高領(lǐng)導(dǎo)無時(shí)無刻不是這樣。所以他們能在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中穩(wěn)中推進(jìn)，能沖出國門取得輝煌的成績，所以每個(gè)企業(yè)的主導(dǎo)者一定要有強(qiáng)烈的危機(jī)感。危機(jī)感在某個(gè)角度上講可以說是一種生產(chǎn)力。在商海中，一個(gè)沒有危機(jī)感的企業(yè)，必然會(huì)魂斷商海必死無疑。例如以前沈陽的飛龍，全國有名的“輕騎”、“三九”，他們的最高領(lǐng)導(dǎo)自認(rèn)為很了不起沒有危機(jī)感，不按市場規(guī)律辦事，結(jié)果一個(gè)個(gè)都魂斷商海，這是大家有目共賭的事實(shí)，因此我們辦企業(yè)，企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)一定要有強(qiáng)烈的危機(jī)感。
二、抓好各部門中層管理人員的培訓(xùn)，努力提高他們的業(yè)務(wù)能力
中層管理干部在一個(gè)公司來講，起著承上啟下的作用，把他們管理好，提高了他們的業(yè)務(wù)能力，來年就更容易展開工作。在他們的帶領(lǐng)下，在完成戰(zhàn)略目標(biāo)的時(shí)候就會(huì)鑄造出團(tuán)隊(duì)精神，就會(huì)少走些彎路，就會(huì)少出問題。戰(zhàn)略目標(biāo)只要經(jīng)過努力就能完成，因此作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)抓好這一點(diǎn)，是公司展開工作的關(guān)鍵，如果公司最高領(lǐng)導(dǎo)、高層管理者忽略了這一點(diǎn)，公司上下就很難形成一條心，公司就很難完成年初提出的戰(zhàn)略目標(biāo)。
三、關(guān)于生產(chǎn)企業(yè)和銷售公司
藥廠和銷售公司仍然要堅(jiān)持“市場第一、客戶第一”的管理理念。藥廠要以市場為導(dǎo)向，按市場需求、客戶需求進(jìn)行生產(chǎn)，需求量大的要盡最大能力生產(chǎn)。營銷部門仍以市場為準(zhǔn)，客戶為準(zhǔn)，要繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新，增強(qiáng)對(duì)市場的把握和掌控，把創(chuàng)新落實(shí)到經(jīng)營上，細(xì)化到工作中，同時(shí)銷售部門要進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，營銷部門要注意品牌戰(zhàn)略的推出，擴(kuò)大藥品市場。每個(gè)部門的管理者頭腦一定要清楚，管理生產(chǎn)、搞營銷不是說大話，只有踏踏實(shí)實(shí)一步一個(gè)腳印向前推進(jìn)，要想走捷徑是不行的，因?yàn)楣芾硎窍到y(tǒng)的科學(xué)。比如藥廠的生產(chǎn)管理，一定要注意生產(chǎn)成本，如果忽略了這一點(diǎn)，藥廠生產(chǎn)出的產(chǎn)品單價(jià)就會(huì)高，就不容易銷售出去，那么這個(gè)藥廠就不能生存和發(fā)展，所以不管生產(chǎn)企業(yè)也好，銷售公司也好一定要控制成本。再有，對(duì)資本的運(yùn)作、資金流的控制也是非常重要的，預(yù)算一定要緊緊圍繞市場來做，每一項(xiàng)資金的投入一定要做到既要有現(xiàn)金流的利潤，也要有利潤的現(xiàn)金流。比如采購部，采購的藥品價(jià)格高了，賣出去利潤就少了，這就是沒有利潤的現(xiàn)金流。
四、年初總部必須根據(jù)的銷售情況制定出恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)任務(wù)
這也就是說，制定出的銷售任務(wù)不能過高，是要經(jīng)過努力能完成的銷售任務(wù)。如果閉門造車，不根據(jù)實(shí)際情況制定，過高就容易傷害銷售人員的積極性；過低，則不利于公司整體發(fā)展和員工個(gè)人能力的發(fā)揮。因此，在制定銷售任務(wù)時(shí)，必須招集高、中層干部全體坐下來認(rèn)真的討論，在制定出具體的戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，嚴(yán)禁個(gè)人閉門造車，亂定不合實(shí)際的戰(zhàn)略目標(biāo)，否則就是一紙空話。制定的戰(zhàn)略目標(biāo)一定要落實(shí)到每個(gè)部門，要落實(shí)到每個(gè)小組和每個(gè)人，責(zé)、權(quán)、利全部寫清楚。
五、公司在用人上要注意
公司人力資源部一定要把有專長、有能力的干部放在合適他們的崗位上，讓他們?cè)谀抢锸┱顾麄兊牟鸥?，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)和各部門的管理者一定要關(guān)心下屬，理解下屬，信任下屬，沒有真憑實(shí)據(jù)不要亂批評(píng)下屬，以利于更好的調(diào)動(dòng)下屬的積極性，鼓勵(lì)他們努力去更好的完成公司下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)。
魯信天一根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)打造的內(nèi)部管理體系在同行間廣受關(guān)注和好評(píng)，這期商學(xué)院就讓我們一起，請(qǐng)專門負(fù)責(zé)內(nèi)部管理工作的魯信天一副總經(jīng)理劉兆力為我們講講魯信天一的內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)。
結(jié)合實(shí)際，動(dòng)態(tài)調(diào)整
根據(jù)理論知識(shí)，并結(jié)合自身實(shí)際情況不斷對(duì)管理進(jìn)行調(diào)整和修正，使之成為一個(gè)動(dòng)態(tài)體系，是魯信天一在內(nèi)部管理上堅(jiān)持的最重要法則。
很多包裝企業(yè)都在運(yùn)用以考核為主的績效激勵(lì)體系，魯信天一最初采用的績效激勵(lì)體系就是建立在計(jì)件制基礎(chǔ)上的考核體系，“件數(shù)”是衡量企業(yè)員工績效的主要標(biāo)準(zhǔn)。但隨著企業(yè)發(fā)展，魯信天一發(fā)現(xiàn)這種考核標(biāo)準(zhǔn)會(huì)使員工只重視產(chǎn)品的數(shù)量，而忽視質(zhì)量、損耗等多個(gè)重要因素，因此，魯信天一決定對(duì)之前的考核體系進(jìn)行調(diào)整。
劉兆力為我們舉了個(gè)例子：“比如原來計(jì)件考核時(shí)，工資按照‘分’來計(jì)算，即把件換成分。假設(shè)一分是25元，那不管員工干得好壞、質(zhì)量如何，每分拿到的錢都一樣，這樣員工難免只顧提高產(chǎn)量?！贬槍?duì)該情況，魯信天一綜合產(chǎn)量、質(zhì)量和消耗（包括紙張、油墨等的消耗）等生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的多個(gè)因素作為績效考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工績效進(jìn)行排名?！耙郧捌骄拿糠?5元可能就變成前四名是27元、后四名是23元。就是說，干同樣的活兒，質(zhì)量、產(chǎn)量、消耗不一樣，工資也有差別。這樣一來，員工既關(guān)心產(chǎn)量，也關(guān)心質(zhì)量和消耗，在保證生產(chǎn)效率的同時(shí)大大提高了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了生產(chǎn)成本。”
除了在考核標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行調(diào)整，魯信天一還根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)靈活調(diào)整管理策略。魯信天一的主要客戶是藥廠，而藥廠的生產(chǎn)有比較明顯的淡旺季，由于冬天藥品易存放且市場需求量大，為旺季；夏天則屬于藥品的消耗階段，為淡季。作為藥廠的配套服務(wù)行業(yè)，藥品包裝企業(yè)也呈現(xiàn)出較明顯的淡旺季特點(diǎn)：九月到來年四月是旺季，即主要運(yùn)行期；四五月份到八月底是淡季，為企業(yè)休整期。為了盡量縮短產(chǎn)品的存放時(shí)間，減少庫存費(fèi)用，就要把握藥廠的需求，盡量減少提前生產(chǎn)。根據(jù)這個(gè)規(guī)律，魯信天一的考核標(biāo)準(zhǔn)也“因季節(jié)而異”：冬天訂單多的時(shí)候，產(chǎn)量成為整個(gè)生產(chǎn)過程中的突出矛盾，激勵(lì)大家在考核中提高產(chǎn)量的比例，以保證交貨；淡季的時(shí)候則相對(duì)提高質(zhì)量、消耗的考核比例，利用訂單較少的機(jī)會(huì)對(duì)管理進(jìn)行總結(jié)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，為旺季的發(fā)展積蓄力量。
從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)，考核體系全覆蓋
計(jì)件考核每個(gè)月都有排名，月排名累積后自然生成年排名，年終考核時(shí)無需再單獨(dú)進(jìn)行評(píng)選，都是靠平時(shí)的“數(shù)據(jù)說話”。但這種一是一、二是二的計(jì)件考核只涉及員工個(gè)人，于是魯信天一在將計(jì)件考核標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整的動(dòng)態(tài)過程中，還將考核從個(gè)人延伸到團(tuán)隊(duì)——每個(gè)月除了對(duì)員工進(jìn)行計(jì)件考核，還對(duì)班組進(jìn)行考核，使班組形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)。舉例來說，雖然印刷環(huán)節(jié)中機(jī)長、副機(jī)長和助手因職位不同，每一分對(duì)應(yīng)的錢都不一樣，但如果該組在部門排名中位列第一的話，相同職務(wù)每分對(duì)應(yīng)的錢要比其他組都高。
除了班組考核，部門考核也被提上日程。魯信天一目前有九個(gè)部門：總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部和審計(jì)部屬于綜合管理部門，此外還有生產(chǎn)部、供儲(chǔ)部、銷售公司、印前部和質(zhì)檢部。每月進(jìn)行的部門考核中，公司對(duì)部門的考核占20%，包括紀(jì)律、制度執(zhí)行、計(jì)劃完成等整體情況；剩下的80%按照流程，由部門之間進(jìn)行考核，互相打分。比如，以前當(dāng)生產(chǎn)部生產(chǎn)某種產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)紙張沒跟上，考核時(shí)會(huì)投訴供儲(chǔ)部；供儲(chǔ)部則以紙張沒跟上不怨自己，而是資金短缺、沒錢買紙為由進(jìn)行回應(yīng)；財(cái)務(wù)部又稱是因?yàn)樽约旱牧鲃?dòng)資金不夠……部門間互相踢皮球、推卸責(zé)任的情況時(shí)有發(fā)生。部門考核評(píng)分制推行后，各部門的怨言和理由通通無效，供儲(chǔ)部耽誤生產(chǎn)部的原材料使用，就只能被扣分。這種方式看似“不講理”，卻把責(zé)任和權(quán)力下放到了各部門，讓各部門更好地進(jìn)行自我管理，把職責(zé)范圍內(nèi)的事情做好。每個(gè)月通過對(duì)各部門的考核排出名次，同樣，每年根據(jù)每月的排名進(jìn)行總排名。
隨著計(jì)件考核和班組、部門考核的逐步完善，管理崗位等非計(jì)件工種也被納入考核體系。根據(jù)非計(jì)件考核員工分管的工作性質(zhì)和具體工作職責(zé)提出指標(biāo)，制定評(píng)價(jià)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。以8分為基準(zhǔn)，每月進(jìn)行考核，考核結(jié)果由每月四百元的浮動(dòng)工資體現(xiàn)。如供儲(chǔ)部門負(fù)責(zé)原材料調(diào)度的員工，雖不能按計(jì)件標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行績效考核，但部門出現(xiàn)問題時(shí)，分管工作的員工也要擔(dān)責(zé)。這樣一來，把部門的指標(biāo)分解到每個(gè)員工，使部門的考核和個(gè)人工作業(yè)績掛鉤，實(shí)現(xiàn)了利益全覆蓋。
每個(gè)部門和每個(gè)班組都是單獨(dú)的利益共存體，整個(gè)公司又是一個(gè)大的利益共存體，由此，魯信天一全覆蓋的積分競賽績效考核體系得以形成。
“將質(zhì)量把控進(jìn)行內(nèi)部市場化，各部門間的互檢和專檢充分結(jié)合是我們內(nèi)部管理中質(zhì)量把控環(huán)節(jié)的重要內(nèi)容，也能比較生動(dòng)地體現(xiàn)公司作為利益共同體的特點(diǎn)?！眲⒄琢φf。在魯信天一，每個(gè)部門、每個(gè)人、每道工序之間都互相連通，形成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的質(zhì)量把控體系。這種方式將生產(chǎn)過程的前后端緊密結(jié)合，把質(zhì)量問題最大程度地控制在了企業(yè)內(nèi)部，大大降低了產(chǎn)品的廢品率，提高了質(zhì)量水平。
“有錢大家賺”，口惠且實(shí)至
魯信天一推行金星、銀星制度，每年會(huì)根據(jù)年排名選出二十多位金銀星員工，在來年對(duì)其進(jìn)行工資獎(jiǎng)勵(lì)。比如某員工2012年被考核為金星員工，則2013年該員工每個(gè)月都會(huì)得到200元的獎(jiǎng)勵(lì)。為了留住骨干，魯信天一還實(shí)行期權(quán)工資獎(jiǎng)勵(lì)制度，即承諾在被評(píng)為金銀星的五年后，每個(gè)月會(huì)得到500元作為期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。除此之外，金銀星員工還有個(gè)特殊待遇：旅游獎(jiǎng)勵(lì)，即除了全體員工每年一次的旅游，公司還組織金銀星員工單獨(dú)旅游。談到這個(gè)制度，劉兆力笑著說：“這個(gè)待遇公司領(lǐng)導(dǎo)都享受不到呢，但公司制定這個(gè)制度就是為了激勵(lì)員工，把獎(jiǎng)勵(lì)真正落到實(shí)處大家才會(huì)更有干勁兒！”
同其他包裝企業(yè)一樣，魯信天一的員工福利中也包括過節(jié)費(fèi)，但在這一點(diǎn)上同樣可以看出魯信天一內(nèi)部管理的獨(dú)特之處：公司所有人員分為六個(gè)層次，即包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理助理在內(nèi)的高層領(lǐng)導(dǎo)，部門經(jīng)理等中層領(lǐng)導(dǎo)，金銀星員工，工作五年以上的員工，工作兩年以上的員工……每個(gè)層次員工的福利待遇都不一樣，金銀星員工屬于二級(jí)骨干，享受的福利待遇也比其他員工相對(duì)好很多。該管理制度的出臺(tái)既是為了留住骨干，提高優(yōu)秀員工對(duì)企業(yè)的忠誠度，也是為了激勵(lì)其他員工，形成爭優(yōu)評(píng)先的良好氛圍。
作為一家國營企業(yè)，“有錢要讓自己的員工賺”，在管理體制上比民營企業(yè)還民主，是魯信天一內(nèi)部管理成功的又一力證。
對(duì)于一些客戶要求非常嚴(yán)格的產(chǎn)品，魯信天一最初采用全檢工序以保證產(chǎn)品質(zhì)量，派專人從模切后的產(chǎn)品中挑選不合格產(chǎn)品。雖然安排了幾十人專門從事該工作，但效果并不好。主要是由于不合格產(chǎn)品的概率非常小，加上人工控制的水平本來就不穩(wěn)定，稍不注意就可能漏掉“目標(biāo)”。于是，魯信天一購進(jìn)了一臺(tái)品檢機(jī)，對(duì)糊盒過程中出現(xiàn)斑點(diǎn)、劃痕、內(nèi)粘、外粘等問題的不合格產(chǎn)品進(jìn)行篩查。對(duì)于花費(fèi)兩百萬購置設(shè)備，劉兆力覺得很值得：“買設(shè)備是花了些錢，但以前在這個(gè)環(huán)節(jié)上的幾十名員工可以補(bǔ)充到其他急需人員的工序上，總賬算下來，成本還節(jié)省許多。省下的成本會(huì)分?jǐn)偟絾T工工資上，‘有錢大家賺’嘛，這樣大家在新的崗位上也會(huì)更努力工作?！?/p>
除此之外，魯信天一每年還設(shè)立管理創(chuàng)新獎(jiǎng)，鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，承諾只要員工提出的好點(diǎn)子被公司采納，就予以獎(jiǎng)勵(lì)。公司設(shè)立專門小組對(duì)創(chuàng)新獎(jiǎng)進(jìn)行評(píng)議，年終總結(jié)時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金從幾千元到一萬元不等。這些內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)措施推行以來，魯信天一的人員流動(dòng)率越來越低，尤其是金銀星等骨干員工隊(duì)伍非常穩(wěn)定。
【關(guān)鍵詞】全成本;經(jīng)濟(jì)核算;醫(yī)院管理
【中圖分類號(hào)】R82 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1008-6455(2010)08-0405-01
2009年全國衛(wèi)生總費(fèi)用達(dá)16119億元,人均衛(wèi)生費(fèi)用1192.2元,衛(wèi)生總費(fèi)用占GDP比重達(dá)4.96%。與2008年比較,全國衛(wèi)生總費(fèi)用增加1584億元(未扣除物價(jià)影響,下同),增長10.9%;人均衛(wèi)生費(fèi)用增加98元,衛(wèi)生總費(fèi)用占GDP比重增長0.13個(gè)百分點(diǎn)[1],醫(yī)療費(fèi)用的增長速度超過了國民經(jīng)濟(jì)的增長速度。醫(yī)療費(fèi)用居高不下, 政府、企業(yè)、個(gè)人不堪重負(fù),醫(yī)院利潤也在走下坡路,看病貴、看病難已成為全社會(huì)面臨的重大問題。見表1
從表1分析該院的總收入及總成本呈上升趨勢,由公式(利潤=醫(yī)療總收入-醫(yī)療總成本-稅金及附加+其他業(yè)務(wù)利潤-管理費(fèi)用-財(cái)務(wù)費(fèi)用-營業(yè)費(fèi)用)分析,當(dāng)稅金及附加、其他業(yè)務(wù)利潤、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、營業(yè)費(fèi)用不變的情況下,總成本增長速度大于收入增長速度,醫(yī)院的利潤卻有下降的趨勢,跟國內(nèi)大部分醫(yī)院一樣,長期處于“肥”成本、“瘦”利潤的狀態(tài)。
1 醫(yī)院成本核算存在的問題
1.1 成本意識(shí)淡薄,浪費(fèi)行為無處不在:實(shí)施全成本核算的軍隊(duì)醫(yī)院員工一直以來就在軍免享補(bǔ)貼的特殊環(huán)境下工作[2],許多員工尚未形成成本意識(shí)。目前,該院還存在多個(gè)科室共用一只水電汽暖計(jì)量表的現(xiàn)象,沒有計(jì)量到戶,在核算過程中只能按使用面積分?jǐn)傎M(fèi)用,(放療科與核醫(yī)學(xué)科、輸血科與藥劑科藥廠)用多用少,不易覺察;另外,在辦公室空無一人情況下,上下班時(shí)間空調(diào)、電腦、電燈都全開,這就造成了長明燈,長流水,開著空調(diào)開窗戶的嚴(yán)重浪費(fèi)現(xiàn)象。
1.2 成本核算效率低,自動(dòng)化辦公手段落后:該院于2005年研發(fā)了自己的成本核算系統(tǒng),盡管系統(tǒng)水平在全軍范圍內(nèi)已處于領(lǐng)先地位,但很多科室的核算數(shù)據(jù)上報(bào)仍然采用單機(jī)操作,沒有形成真正意義上的聯(lián)網(wǎng),無形中造成重復(fù)勞動(dòng),大部分?jǐn)?shù)據(jù)需要在單機(jī)上手工錄入生成報(bào)表,再通過移動(dòng)載體傳輸數(shù)據(jù),沒有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公的成本核算系統(tǒng)不單止效率低,而且不能實(shí)時(shí)監(jiān)控成本動(dòng)態(tài),無法及時(shí)做出分析。
1.3 重財(cái)輕物、重購輕管現(xiàn)象普遍:目前,該院尚未完善實(shí)物會(huì)計(jì)核算制度。例如,個(gè)別科室存在醫(yī)療設(shè)備長期留置不用、醫(yī)療用房做雜品庫房使用、器械耗材未完全實(shí)施專人專管等。資源得不到充分利用,折舊成本照算,使科室一級(jí)核算落不到實(shí)處,影響了成本核算的準(zhǔn)確性和完整性。
1.4 藥品費(fèi)用占比過大,造成醫(yī)療成本過高:從該院醫(yī)療收入的構(gòu)成看,手術(shù)收入和治療收入僅占總收入的14%,醫(yī)院藥品、耗材占比,2004年為59.11%,2005年為59.51%,2006年為59.98%[1],呈上升趨勢,僅僅是藥品、耗材就占到總收入的近六成。究其原因,“以藥養(yǎng)醫(yī)”乃根本,加之虛定價(jià)、高回扣的推波助瀾,使得藥品費(fèi)用長期居高不下[3]。
1.5 人才任用機(jī)制混亂,供需不合理:軍隊(duì)醫(yī)院職工類別多,人員權(quán)限、能力以及報(bào)酬均存在很大的差異,臨時(shí)工的底薪狀態(tài)容易造成人員責(zé)任感低,合同工的無休息狀態(tài)會(huì)形成工作態(tài)度惡劣、狠吃回扣的行為,非現(xiàn)役文職干部的平穩(wěn)工作降低了醫(yī)院整體辦公效率,軍人干部的嚴(yán)重缺編必然會(huì)造成醫(yī)院管理不力,非核算科室有閑置人員即一崗多人[4]現(xiàn)象,各部門、各科室需要多少人員,有待于進(jìn)一步詳細(xì)調(diào)研考察。
2 建立合理高效的醫(yī)院成本核算機(jī)制
2.1 樹立成本意識(shí),節(jié)約一針一線:牢固樹立成本控制觀念,增強(qiáng)全院人員生存與發(fā)展的危機(jī)感意識(shí),使“經(jīng)濟(jì)核算、成本控制”深入人心。在企業(yè),成本控制是賴以生存和發(fā)展的根本,是企業(yè)的生命線[5]。醫(yī)院亦如此,成本控制應(yīng)從點(diǎn)滴做起,首先,由成本核算專職人員直接進(jìn)入“成本中心”和“利潤中心”摸底、調(diào)研,細(xì)化成本分析工作,有針對(duì)性的控制成本。其次,把軍隊(duì)醫(yī)院職工個(gè)人行為與年終總結(jié)、評(píng)功評(píng)獎(jiǎng)、職稱提升、獎(jiǎng)罰制度結(jié)合起來,約束各種浪費(fèi)行為,節(jié)約成本,使每個(gè)人都意識(shí)到節(jié)約的美德與浪費(fèi)的僅一步之遙,如:購買辦公用品及設(shè)備時(shí)標(biāo)明價(jià)格,文字材料沒有形成正式文件前可以正反面打印甚至不打印,低層辦公走樓梯,下班后有專人檢查所有的用電設(shè)備……等等。
2.2 建立網(wǎng)絡(luò)化成本核算系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析科學(xué)化:改進(jìn)現(xiàn)有的成本核算系統(tǒng)和修改成本核算流程,在臨床醫(yī)技科室、行政、后勤等核算部門應(yīng)用以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為中心的自動(dòng)化技術(shù),收集、儲(chǔ)存、分析日常醫(yī)院管理相關(guān)的全成本數(shù)據(jù),從而自動(dòng)生成實(shí)時(shí)信息,監(jiān)控每一條成本信息的變化及其合理性,輔助科室和管理部門都能及時(shí)科學(xué)地進(jìn)行成本分析,以便有針對(duì)性地制定調(diào)整措施。
2.3 明確職、權(quán)、責(zé)三者關(guān)系,貫徹責(zé)任落實(shí)到個(gè)人:落實(shí)監(jiān)督制度,加大對(duì)藥品、耗材、設(shè)備采購、工程招投標(biāo)、醫(yī)療合作項(xiàng)目等重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)督檢查和跟蹤問效。相關(guān)職能科室定期下科檢查,科室的各種醫(yī)療設(shè)備、藥品、耗材是否做好登記,責(zé)任到人,并對(duì)科室的各種設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行評(píng)估,嚴(yán)查退休設(shè)備的去向,對(duì)于醫(yī)療資產(chǎn)的任何個(gè)人侵吞或變賣將嚴(yán)懲,充分再利用閑置設(shè)備,清理無效資產(chǎn),將不參與醫(yī)療經(jīng)營活動(dòng)的資產(chǎn)及時(shí)通過組織形式變賣或報(bào)廢,盤活資產(chǎn),提高資源利用效率。
2.4 加強(qiáng)藥品監(jiān)督管理,規(guī)范藥品流通領(lǐng)域競爭秩序:醫(yī)院藥事管理委員會(huì)和臨床合理用藥專家督導(dǎo)小組,在保證醫(yī)院臨床用藥需求的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格控制藥品品種、數(shù)量和價(jià)格,從源頭上把住藥品入口。對(duì)住院病人臨床用藥進(jìn)行不定期的督導(dǎo)檢查和環(huán)節(jié)質(zhì)控,對(duì)出院病歷進(jìn)行終末評(píng)價(jià),對(duì)大處方、不合理用藥、超標(biāo)用藥等情況[6],除了作為病歷缺陷定期通報(bào)外,還作為單項(xiàng)缺陷與科室獎(jiǎng)金掛鉤。
2.5 合理論證組織設(shè)計(jì),減員增效,降低人力成本:由醫(yī)教部、院務(wù)部、護(hù)理部、人力資源部共同組織人員,對(duì)非核算科室人員情況進(jìn)行調(diào)研,根據(jù)因事?lián)袢?、因材器使、人事?dòng)態(tài)平衡相結(jié)合的原則配備人員,嚴(yán)格控制各類職工人員編制,并定期考核在崗人員的工作業(yè)績,根據(jù)工作業(yè)績,實(shí)行末位淘汰制度,將多余的人員減下來。
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關(guān)鍵詞:醫(yī)院財(cái)務(wù)人員素質(zhì)財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)管理是醫(yī)院的重要職能部門，作為醫(yī)院的財(cái)務(wù)人員，大都對(duì)醫(yī)院的運(yùn)行與發(fā)展做出了自身的貢獻(xiàn)，財(cái)務(wù)人員也付出了許多努力與辛苦，同時(shí)也會(huì)有一定的業(yè)績。但是，在醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理中，財(cái)務(wù)人員有貢獻(xiàn)、優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也有著一些不足，直接影響著醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的發(fā)展。筆者結(jié)合自身的工作實(shí)踐與觀察，對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)人員的情況做出分析。
一、存在的問題
(1)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能仍需要提高，知識(shí)更新速度較慢，跟不上管理理念的發(fā)展速度。業(yè)務(wù)處理上不夠規(guī)范，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力不足。對(duì)醫(yī)院的臨時(shí)性的工作，及時(shí)性和準(zhǔn)確性仍然不高。上崗工作一段時(shí)間后，部分財(cái)務(wù)工作人員思想上存在問題，進(jìn)而影響了工作狀態(tài)。
(2)對(duì)內(nèi)對(duì)外協(xié)調(diào)關(guān)系的能力不足。在醫(yī)院內(nèi)部怎樣處理好各部門之間的關(guān)系，怎樣于不違法的前提下為各個(gè)部門提供良好的服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展。這些情況，往往都得不到很好的解決。和外部單位如藥廠等的聯(lián)系協(xié)調(diào)能力也需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
(3)對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)人員的管理制度還存在問題，獎(jiǎng)懲與激勵(lì)方式上有著需要改進(jìn)的地方。
二、造成上述問題的原因
(一)財(cái)務(wù)工作人員數(shù)量少，財(cái)務(wù)工作量較大
財(cái)務(wù)管理工作有著較大的工作量，對(duì)財(cái)務(wù)人員自身的能力提出了更高的要求，不但需要有合格的專業(yè)知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還必須有較高個(gè)人素質(zhì)。但往往醫(yī)院的財(cái)務(wù)科室的工作人員只有二到三人，普遍存在工作量大，工作壓力大的情況，往往許多工作累積到一起，特別在月末與年終總結(jié)時(shí)工作量大，必須和別的部門聯(lián)系的工作較多，而此時(shí)別的部門也忙于各自的工作，不善于。即使在平常的工作實(shí)踐，財(cái)務(wù)人員也都忙于繁瑣的日常工作，參加學(xué)習(xí)的時(shí)間少，對(duì)如何完善管理方式方面能投入的心力更少，由此對(duì)醫(yī)院與個(gè)人的發(fā)展造成了不利影響。
(二)財(cái)務(wù)人員容易被邊緣化
醫(yī)院屬于實(shí)際業(yè)務(wù)單位，以完成業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，一切工作都要以圍繞為具體業(yè)務(wù)部門服務(wù)為中心，但財(cái)務(wù)部門做為醫(yī)院的監(jiān)督核算部門，在負(fù)責(zé)核算工作的同時(shí)肩負(fù)有監(jiān)督的職能，而非醫(yī)療等實(shí)際業(yè)務(wù)部門。所以，財(cái)務(wù)人員容易被邊緣化，從而對(duì)財(cái)務(wù)制度的具體執(zhí)行產(chǎn)生一定的影響。
(三)財(cái)務(wù)人員與財(cái)務(wù)部門管理不明確
現(xiàn)階段醫(yī)院的財(cái)務(wù)人不但由財(cái)務(wù)部門管理，而且由于財(cái)務(wù)部門的敏感性，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)往往也會(huì)直接管理。這使財(cái)務(wù)人員處在了一個(gè)相對(duì)特殊的位置，這種特殊性就是決定了財(cái)務(wù)人員要受到雙重領(lǐng)導(dǎo)，既要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，又要接受本級(jí)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，但在具體涉及到財(cái)務(wù)人員的自身利益時(shí)，雙方面又都沒有明確的管理，這就在工作中產(chǎn)生了考慮得與失的問題，會(huì)在一定程度上影響工作積極性。
三、提高醫(yī)院財(cái)務(wù)人員素質(zhì)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
(一)大力提升財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平
醫(yī)院財(cái)務(wù)人員要多方面強(qiáng)化財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升自身地綜合能力與素質(zhì)，提升自身的管理能力。充分掌握財(cái)務(wù)工作的方法，并用來指導(dǎo)自己的工作。而且要加強(qiáng)信息技術(shù)的學(xué)習(xí)。隨著計(jì)算機(jī)與財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用，財(cái)務(wù)管理的方式、工具、環(huán)境都會(huì)產(chǎn)生革新。因而，財(cái)務(wù)人員必須要掌握計(jì)算機(jī)的操作和財(cái)務(wù)軟件的使用。
(二)加大財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)教育的力度
因?yàn)樨?cái)務(wù)人員平時(shí)的工作較為繁忙，完全脫產(chǎn)來學(xué)習(xí)的時(shí)間非常少，醫(yī)院可以實(shí)施上午工作，下午學(xué)習(xí)的形式，為財(cái)務(wù)人員開展多種多樣的專業(yè)培訓(xùn)班與技術(shù)交流活動(dòng)，或舉辦會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)法規(guī)等多方面的學(xué)習(xí)課。并且在實(shí)際工作中，對(duì)財(cái)務(wù)人員處理各項(xiàng)目業(yè)務(wù)時(shí)要求他們懂法合法、按章辦事、依法辦事，將對(duì)財(cái)會(huì)人員的教育培訓(xùn)提高層次，從而讓財(cái)務(wù)人員可以對(duì)國內(nèi)外財(cái)務(wù)管理的情況與管理理念有著充分的掌握，能夠?qū)W習(xí)到優(yōu)秀的財(cái)務(wù)管理方式，充分履行《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》中的各項(xiàng)義務(wù)。
(三)制定高效、實(shí)用的規(guī)章制度
在政策制定方面，醫(yī)院在制定與財(cái)務(wù)相關(guān)的規(guī)章、制度過程中，要把財(cái)務(wù)人員的現(xiàn)實(shí)情況作為參考，多方衡量其是否適用。如果某些規(guī)章制度沒有結(jié)合財(cái)務(wù)人員的實(shí)際情況制定，財(cái)務(wù)人員執(zhí)行時(shí)就會(huì)產(chǎn)生抵觸心里，或者只會(huì)造成財(cái)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，而財(cái)務(wù)人員則采取相關(guān)對(duì)策進(jìn)行規(guī)避或模糊處理，使這些規(guī)章制度失去意義。在財(cái)務(wù)人員的管理上，特別是關(guān)系到他們的發(fā)展與利益的時(shí)候，要盡量考慮人性化，讓財(cái)務(wù)人員為工作付出了許多的狀況下能夠收獲到合理的回報(bào)，這樣會(huì)避免造成付出與回報(bào)不相協(xié)調(diào)的局面，從而避免出現(xiàn)降低了財(cái)務(wù)人員工作的主動(dòng)性、積極性的情況。
(四)具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力、敬業(yè)精神和協(xié)調(diào)溝通能力
財(cái)務(wù)人員需要有較強(qiáng)的執(zhí)行能力、敬業(yè)精神和協(xié)調(diào)溝通能力。財(cái)務(wù)執(zhí)行力就是可以按時(shí)保質(zhì)的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作，充分執(zhí)行醫(yī)院的財(cái)務(wù)規(guī)章制度，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展做出正確的決策。敬業(yè)精神是做好本職工作的基本前提與最起碼的保障。同時(shí)也要有一定的協(xié)調(diào)、溝通能力。遇到矛盾時(shí)，首先必須以醫(yī)院利益為重，認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法，執(zhí)行醫(yī)院的財(cái)務(wù)規(guī)章制度。認(rèn)真執(zhí)行并不是僵化的去執(zhí)行政策，而是在不違反醫(yī)院規(guī)章制度的情況下，使事情得到更好的解決。
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