時(shí)間：2022-03-06 20:16:22
序論：在您撰寫物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
物業(yè)管理在我國(guó)屬于新興行業(yè)，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)在順應(yīng)市場(chǎng)要求中越來(lái)越規(guī)范，對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)及學(xué)歷要求在逐步提高，物業(yè)管理企業(yè)要求具備管理能力的高素質(zhì)復(fù)合型人才，這也高等職業(yè)院校培養(yǎng)的基本目標(biāo)。同時(shí)，教育部十六號(hào)文件指出：“課程建設(shè)與改革是提高教學(xué)質(zhì)量的核心，也是教學(xué)改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。”，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》作為物業(yè)管理專業(yè)課程的核心課程，要從課程體系的定位與設(shè)計(jì)、教學(xué)方法兩方面進(jìn)行改革和探索，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
一、 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程體系與教學(xué)現(xiàn)狀
1.課程體系設(shè)置目標(biāo)不夠準(zhǔn)確
我院物業(yè)管理專業(yè)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程最初的主要任務(wù)是通過(guò)課程教學(xué)輔助學(xué)生參加物業(yè)行業(yè)從業(yè)資格證的考取，體系設(shè)置上過(guò)多地強(qiáng)調(diào)了實(shí)務(wù)部分的理論教學(xué)，實(shí)務(wù)部分的實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)較少，這樣的體系可以滿足職業(yè)資格證書(shū)的應(yīng)試考核，但不能夠滿足高職院校培養(yǎng)高技能人才的要求。
2.教學(xué)實(shí)踐內(nèi)容缺乏
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)中實(shí)踐訓(xùn)練與理論教學(xué)應(yīng)該相互協(xié)調(diào)，有效融合，理論教學(xué)應(yīng)該幫助學(xué)生理清物業(yè)管理實(shí)務(wù)工作的內(nèi)容及其聯(lián)系，通過(guò)在實(shí)踐訓(xùn)練更好掌握操作技能 ，從而更好適應(yīng)工作崗位的要求。
3.教學(xué)手段和方法單一
目前 ，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的教學(xué)手段主要以 “教師講，學(xué)生聽(tīng)”[1]為主。教學(xué)還是依托教科書(shū)的基本內(nèi)容，可以演示給學(xué)生影像資料較少，參與的實(shí)踐訓(xùn)練也少，這樣的方式是不能夠滿足人才培養(yǎng)的要求，很難培養(yǎng)出具有較強(qiáng)崗位適應(yīng)性的高技能復(fù)合型人才。
二、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程改革的具體實(shí)施
1.明確課程的定位，加強(qiáng)課程體系結(jié)構(gòu)的優(yōu)化
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》對(duì)學(xué)生了解物業(yè)管理行業(yè)基本工作內(nèi)容，有著打基礎(chǔ)導(dǎo)向的作用。因此，本課程作為物業(yè)管理專業(yè)的一門專業(yè)課程具有重要的核心地位，其專業(yè)課程體系定位應(yīng)該是物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)核心課。
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》作為物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)核心課，在課程內(nèi)容上涵蓋了物業(yè)管理工作的全過(guò)程，全面介紹物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部基本工作和物業(yè)管理工作各個(gè)階段的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容和操作規(guī)范，兼顧“有主有次、理實(shí)結(jié)合”[3]的基本原則，把培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)知識(shí)、提高專業(yè)技能為課程主要目標(biāo)目標(biāo)，證書(shū)考取的輔導(dǎo)不再占據(jù)主要地位，而成為一種課外輔助。另外本課程屬于“實(shí)務(wù)性”課程，應(yīng)該加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)的設(shè)置，更加偏重于掌握業(yè)務(wù)處理程序和處理現(xiàn)實(shí)工作問(wèn)題能力的培養(yǎng)。
本課程內(nèi)容涉及物業(yè)管理的全過(guò)程，包括物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)、物業(yè)企業(yè)類型、物業(yè)企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置、物業(yè)檔案管理、物業(yè)成本管理物業(yè)早期介入、接管驗(yàn)收工作、業(yè)主入住、裝修管理、房屋管理與維護(hù)工作、物業(yè)保潔管理、物業(yè)綠化管理、物業(yè)安保管理、物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)、物業(yè)租賃管理、不同類型物業(yè)的管理、接待服務(wù)、質(zhì)量管理體系等。根據(jù)這些內(nèi)容在實(shí)際工作項(xiàng)目中方向性的不同，將《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程結(jié)構(gòu)優(yōu)化為兩個(gè)大方向，一是企業(yè)內(nèi)部管理，二是物業(yè)工作管理。第一個(gè)方向更注重理論性教學(xué)，掌握物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)理論知識(shí)，第二個(gè)方向在教學(xué)中，主要是做好“了解知識(shí)、技能重點(diǎn)” ，以工作為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐訓(xùn)練。
通過(guò)課程兩個(gè)方向性的細(xì)分，將課堂教學(xué)的內(nèi)容分成企業(yè)內(nèi)部的管理內(nèi)容和物業(yè)管理項(xiàng)目的內(nèi)容，有效的區(qū)分了理論和實(shí)踐的部分，突出課程的“核心專業(yè)基礎(chǔ)”和“技能”屬性。[2]主要體現(xiàn)在，將《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》分成1和2兩部分，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》是《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程的基礎(chǔ)理論部分?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》是分類管理和實(shí)習(xí)部分，在教學(xué)中分別作出要求。對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》和《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》的分類管理教學(xué)內(nèi)容，分成了解、掌握和熟練掌握等三個(gè)層次來(lái)要求。了解的內(nèi)容主要是物業(yè)管理學(xué)科的一些常識(shí)，以及歷史概況和發(fā)展動(dòng)態(tài)；掌握的內(nèi)容主要是物業(yè)管理的基本概念、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能；熟練掌握的內(nèi)容主要是物業(yè)管理的重要概念，基本原理的應(yīng)用。同時(shí)屬于了解層次的，學(xué)生考核時(shí)所占份量較輕；屬于掌握和熟練掌握層次的是學(xué)生考核的重點(diǎn)。通過(guò)對(duì)課程方向的細(xì)分，物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程使學(xué)生既能夠?qū)ξ飿I(yè)企業(yè)內(nèi)部管理工作有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解，也能夠清楚物業(yè)管理工作中的基本工作內(nèi)容，以及了解掌握基本操作技能，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)認(rèn)識(shí)有著十分重要而積極的作用。
2、突出教學(xué)內(nèi)容上的“實(shí)踐性”
為了進(jìn)一步解決教學(xué)內(nèi)容實(shí)踐性缺乏的問(wèn)題，加強(qiáng)實(shí)踐課程的設(shè)置，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)主要通過(guò)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)、校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地建設(shè)，構(gòu)建認(rèn)知實(shí)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、專項(xiàng)訓(xùn)練三個(gè)模塊，形成“做中學(xué)，理實(shí)一體”的課程教學(xué)模式，全面加強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)和動(dòng)手能力的培養(yǎng)，提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。
為保證實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施，主要可以采用以下方式：
首先，“強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)的綜合性、關(guān)聯(lián)性。”[4] 認(rèn)知實(shí)習(xí)強(qiáng)調(diào)物業(yè)工作的綜合性，適合于對(duì)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理全過(guò)程的整體把握，尤其對(duì)各業(yè)務(wù)部門相互之間的關(guān)聯(lián)性認(rèn)識(shí)有積極的幫助；現(xiàn)場(chǎng)觀摩具有時(shí)間短、安排不集中的特點(diǎn)，主要強(qiáng)調(diào)對(duì)某一個(gè)物業(yè)管理專項(xiàng)業(yè)務(wù)的觀察認(rèn)識(shí)；專項(xiàng)訓(xùn)練則更加強(qiáng)調(diào)對(duì)某一專項(xiàng)業(yè)務(wù)具體流程以及操作要求的掌握，體現(xiàn)的是對(duì)專業(yè)技能的實(shí)際應(yīng)用能力的鍛煉；三個(gè)環(huán)節(jié)的有效結(jié)合，能夠更好的實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)，理實(shí)一體”的模式，對(duì)學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)和專業(yè)技能培養(yǎng)有著重要意義。
其次，完善修訂教學(xué)大綱，關(guān)鍵要明確考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)本課程的實(shí)踐教學(xué)模式的設(shè)定，編制實(shí)訓(xùn)大綱，主要明確各實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)踐內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，以保證實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量。
最后，要積極建設(shè)校外實(shí)訓(xùn)基地，保證實(shí)踐教學(xué)的順利開(kāi)展。重視校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，保證情景模擬實(shí)訓(xùn)的開(kāi)展。
3.充分利用資源，采用多元的教學(xué)手段和方法
（1）改進(jìn)教學(xué)手段，傳統(tǒng)的教學(xué)手段已經(jīng)不能滿足《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程的“實(shí)踐性”要求，理論與實(shí)踐的結(jié)合要求教學(xué)手段必須及時(shí)轉(zhuǎn)變。在理論教學(xué)的時(shí)候，教師應(yīng)該積極思考如何將生硬抽象的理論知識(shí)通過(guò)直觀形象的方式教授給學(xué)生，讓學(xué)生可以通過(guò)自己的直接體會(huì)去認(rèn)知。實(shí)踐過(guò)程中，本門課程的理論部分非常適合采用多媒體教學(xué)手段，利用多媒體的直接播放特點(diǎn)，將知識(shí)通過(guò)視頻的形式整體展現(xiàn)，比如在學(xué)習(xí)招投標(biāo)時(shí)，可以先播放《物業(yè)管理是如何煉成》系列情景劇教學(xué)片中關(guān)于招投標(biāo)的情景劇，然后，就片中問(wèn)題展開(kāi)討論，課后進(jìn)行觀后感想的撰寫，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自我學(xué)習(xí)，既鍛煉了學(xué)習(xí)分析能力又讓理論知識(shí)展示在了實(shí)際工作中。
（2）改進(jìn)教學(xué)方法，主要是要用某殊的形式讓學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，積極的去思考如何完成學(xué)習(xí)的任務(wù)，本門課程通常使用有效的教學(xué)方法是情景模擬教學(xué)的方法，可以完整的將理論實(shí)際結(jié)合，正真實(shí)現(xiàn)“理實(shí)一體化”教學(xué)。比如，在學(xué)習(xí)接待服務(wù)時(shí)，可以提前布置任務(wù)給學(xué)生，讓他們分組進(jìn)行接待現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境布置和情景設(shè)計(jì)。環(huán)境布置可以讓學(xué)生學(xué)習(xí)各種類型接待現(xiàn)場(chǎng)的布置要求以及接待流程安排并產(chǎn)生實(shí)際操作；情景設(shè)計(jì)可以讓學(xué)生體會(huì)接待過(guò)程中必備基本禮儀，基本程序以及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力的鍛煉。這樣的方式，可以讓學(xué)生直接感受到“接待崗位”的實(shí)際工作意義，便于學(xué)生有效記憶接待工作中繁雜的工作流程和要求。是一種行之有效的教學(xué)方法。
（3）多種方式靈活搭配使用，教學(xué)中也不能只單一采用某一個(gè)手段和方法，教師應(yīng)該根據(jù)課程設(shè)計(jì)多元的方式，達(dá)到相互彌補(bǔ)的作用，使課堂靈活生動(dòng)。比如，情景教學(xué)中也可以在最后設(shè)計(jì)采用“學(xué)生互評(píng)，教師總結(jié)”的方式，總結(jié)歸納知識(shí)點(diǎn)；多媒體課堂上分組討論，方案設(shè)計(jì)等。
三、改革效果評(píng)價(jià)
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》經(jīng)過(guò)課程改革后，在實(shí)踐中取得了良好的效果。通過(guò)課程體系的完善，多元的教學(xué)手段和方法的運(yùn)用，突出培養(yǎng)學(xué)生的操作技術(shù)能力。學(xué)生在學(xué)習(xí)期間也了解到了物業(yè)管理行業(yè)的運(yùn)營(yíng)與結(jié)構(gòu)、物業(yè)管理工作的內(nèi)容與要求，提高了主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣，鍛煉了學(xué)生獨(dú)立思考的能力，教學(xué)效果良好，教學(xué)成效得到明顯提高，實(shí)現(xiàn)了“教、學(xué)、做”一體化[5]，學(xué)生在分散實(shí)習(xí)期間用人單位反映良好。
總之，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程改革必須隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展不斷更新課程體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，這樣才能真正培養(yǎng)出企業(yè)需要的物業(yè)管理高素質(zhì)專業(yè)人才。 （作者單位：廣安職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系）
[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理實(shí)務(wù)；模擬課堂；實(shí)踐教學(xué)；訂單式；人才培養(yǎng)
一、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)背景
作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的必修課，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》要求學(xué)生掌握物業(yè)管理工作日常事務(wù)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)各部門的基本知識(shí)和技能。包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；客戶服務(wù)等管理。該課程是物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心課程之一，主要承擔(dān)本專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格中對(duì)于學(xué)員管理素質(zhì)及能力的培養(yǎng)和提升的任務(wù)。課程內(nèi)容涵蓋了物業(yè)管理的全過(guò)程，其課程教學(xué)目標(biāo)明確為：實(shí)現(xiàn)全面介紹物業(yè)管理工作各個(gè)階段的具體任務(wù)和內(nèi)容以及完成業(yè)務(wù)的具體操作程序。
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)的主要內(nèi)容包含學(xué)生需要重點(diǎn)掌握的技能，即“實(shí)務(wù)類”知識(shí)，作為一名高職學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生對(duì)本課程既要熟悉“基礎(chǔ)性”知識(shí)，同時(shí)對(duì)于這類“實(shí)務(wù)類”知識(shí)要偏重業(yè)務(wù)處理程序和處理實(shí)際工作能力的培養(yǎng)；因此，課程內(nèi)容主要應(yīng)呈現(xiàn)突出實(shí)踐應(yīng)用性的特點(diǎn)。正是基于此，單一的教學(xué)形式無(wú)法完成教學(xué)任務(wù)，無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的終極目標(biāo)。傳統(tǒng)的理論教學(xué)只能夠承擔(dān)管理科學(xué)理論知識(shí)的單項(xiàng)傳遞，對(duì)于行業(yè)操作實(shí)踐需要通過(guò)專業(yè)及課程實(shí)踐教學(xué)來(lái)完成。
為此，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的教學(xué)，一方面需要教師對(duì)學(xué)生的深入了解，根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，摸索嘗試各種以學(xué)生為本、引導(dǎo)教學(xué)的方法，更重要的是需要師生發(fā)揮更多的創(chuàng)新智慧，一同改進(jìn)教與學(xué)的方法、整合學(xué)校實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地資源以提高教學(xué)效果，以培養(yǎng)學(xué)生日后從事物業(yè)管理工作的職業(yè)綜合能力。
二、高職學(xué)院《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)存在的問(wèn)題
目前，高職學(xué)院《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)在質(zhì)量方面還存在一定的瓶頸，主要表現(xiàn)在如下一些方面：
1、不夠突出課程實(shí)務(wù)特點(diǎn)
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職業(yè)核心能力模塊課程，課程定位為實(shí)現(xiàn)“崗位型能手”物業(yè)管理人才培養(yǎng)目標(biāo)，提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)職業(yè)核心能力知識(shí)，以滿足物業(yè)管理初級(jí)職業(yè)崗位素質(zhì)要求，并按精練實(shí)用的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，使學(xué)生初步形成物業(yè)管理知識(shí)框架，掌握物業(yè)管理實(shí)際工作基本規(guī)律和基本技能，從而能夠立足于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職業(yè)崗位。但由于原有學(xué)科體系的束縛，理論課講得多，實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行的少，很難實(shí)現(xiàn)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程核心目標(biāo)：即打造企業(yè)最基層管理人才，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)院企業(yè)的“零對(duì)接”。
2、學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不夠積極
由于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不夠積極造成學(xué)生缺乏參與課堂活動(dòng)的熱情，對(duì)教師按部就班的講解式教學(xué)具有很大的依賴性。傳統(tǒng)的應(yīng)試教育直接影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)方法被動(dòng)接受，為了應(yīng)付考試，獲得高分，學(xué)生必須大量機(jī)械訓(xùn)練和死記硬背，缺乏對(duì)思想和方法的理解和掌握。學(xué)生也習(xí)慣這種教學(xué)方法，接受這種按部就班的講解式教學(xué)比較節(jié)約時(shí)間，比較省事，不必花很多時(shí)間，不用總結(jié)歸納和前后比較聯(lián)系，什么都是“拿來(lái)主義”，最后學(xué)生漸漸失去對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。
3、課程教學(xué)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新
就《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程而言，傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容還存重理論，輕應(yīng)用；重技巧，輕基礎(chǔ)；重獨(dú)立性，輕相關(guān)性等問(wèn)題。很多《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教材的內(nèi)容都遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)人們的管理工作，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中物業(yè)管理不具有指導(dǎo)作用。
三、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程教學(xué)改革的嘗試
作為一名專業(yè)課的教師，經(jīng)過(guò)實(shí)踐，運(yùn)用了模擬課堂及實(shí)踐教學(xué)，積極探尋教學(xué)模式的改革。
1、模擬課堂教學(xué)
1.1模擬課堂簡(jiǎn)介
模擬課堂是將學(xué)生按照有關(guān)管理活動(dòng)規(guī)則而建立起來(lái)的教學(xué)環(huán)境。這種虛設(shè)的環(huán)境只局限于管理中的“業(yè)務(wù)”關(guān)系，對(duì)管理中的各種活動(dòng)進(jìn)行模擬。將實(shí)務(wù)教學(xué)內(nèi)容和就業(yè)目標(biāo)要求聯(lián)系起來(lái)。以模擬的職業(yè)行為活動(dòng)為手段，積累職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)職業(yè)技能，進(jìn)而適應(yīng)未來(lái)的職業(yè)工作需求。注重技能，以“用”促學(xué)，從做中學(xué)，邊“用”邊學(xué)。開(kāi)設(shè)“模擬課堂”的主要目的是利用這種實(shí)踐性最強(qiáng)的職業(yè)教學(xué)方式的優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)學(xué)生從事管理活動(dòng)的一些關(guān)鍵技能，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)精神和社交能力，增強(qiáng)高職學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)性。
1.2 模擬課堂在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》教學(xué)中的具體運(yùn)用
該方法能夠讓學(xué)生完全主導(dǎo)學(xué)習(xí)過(guò)程，使學(xué)生真正成為課堂的主人。教師主要負(fù)責(zé)為學(xué)生進(jìn)入角色的動(dòng)員和協(xié)調(diào)工作，教師要激勵(lì)學(xué)生使其成為模擬的角色，同時(shí)充當(dāng)裁判和協(xié)調(diào)者。我曾經(jīng)嘗試過(guò)進(jìn)行課堂的角色模擬，讓學(xué)生分別扮演房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主及物業(yè)服務(wù)企業(yè)中的不同角色，通過(guò)模擬角色，將三者在現(xiàn)實(shí)生活中的一些矛盾糾紛集中在課堂中呈現(xiàn)出來(lái)。主要模擬的過(guò)程都是由學(xué)生來(lái)完成，即“自編―自導(dǎo)―自演”。學(xué)生在角色模擬前先進(jìn)行劇本的撰寫，教師從旁協(xié)助，將知識(shí)引入到劇本中。這種形式極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，真正體現(xiàn)了開(kāi)放教育中學(xué)生的主體地位和教師導(dǎo)學(xué)的功能。而且這種形式能夠很好的活躍課堂氣氛，成為學(xué)生們喜愛(ài)的課程教學(xué)形式。
模擬課堂以一個(gè)班的學(xué)生為單位，將學(xué)生按照物業(yè)管理活動(dòng)分成開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，各企業(yè)要有明確的職業(yè)崗位劃分，企業(yè)之間形成模擬市場(chǎng)關(guān)系即物業(yè)管理市場(chǎng)。單個(gè)的企業(yè)首先要完成本企業(yè)的業(yè)務(wù)模擬，要求企業(yè)內(nèi)部各部門、各人員之間齊心協(xié)力，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還要和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)，各企業(yè)共同完成物業(yè)管理業(yè)務(wù)。教師是學(xué)習(xí)過(guò)程的組織者、咨詢者和伙伴，負(fù)責(zé)“模擬課堂”的全程組織、監(jiān)控和指導(dǎo)。具體操作步驟如下：
第一步，設(shè)立“模擬課堂”教學(xué)法的模擬企業(yè)。根據(jù)物業(yè)管理業(yè)務(wù)需要，將班級(jí)學(xué)生主要分成四個(gè)主體，第一主體：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位；第二主體：物業(yè)服務(wù)企業(yè)；第三主體：業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)；第四主體：物業(yè)主管部門；各主體人員每?jī)蓚€(gè)月輪換一次，避免學(xué)生不能熟悉物業(yè)管理的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。每個(gè)主體的人員安排需嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，要有利于開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)。
第二步，各企業(yè)進(jìn)行本企業(yè)的業(yè)務(wù)模擬。各個(gè)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)各不相同，內(nèi)部成員首先完成內(nèi)部機(jī)構(gòu)的組建，要求學(xué)生按照本企業(yè)業(yè)務(wù)來(lái)學(xué)習(xí)課本中的相關(guān)章節(jié)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成內(nèi)部事務(wù)。
第三步，將物業(yè)管理業(yè)務(wù)展開(kāi)的課堂模擬。模擬時(shí)要根據(jù)物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行。在課堂的模擬階段，教師充當(dāng)一個(gè)觀察員的身份，觀察學(xué)生在模擬環(huán)節(jié)中的優(yōu)勢(shì)和不足，在每一個(gè)模擬業(yè)務(wù)結(jié)束后進(jìn)行詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。只有當(dāng)各企業(yè)在所有的準(zhǔn)備工作做好之后，才能開(kāi)展業(yè)務(wù)模擬活動(dòng)。在獲取物業(yè)管理區(qū)域業(yè)務(wù)中，采用招投標(biāo)方式進(jìn)行，在課堂上模擬招投標(biāo)的過(guò)程。
第四步。對(duì)課堂模擬效果評(píng)估。首先讓學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)估，學(xué)生將自主學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到模擬課堂上，根據(jù)在模擬課堂上的操作情況，找出問(wèn)題，解決問(wèn)題。教師要根據(jù)每一個(gè)學(xué)生在模擬課堂中的表現(xiàn)，做出公正的評(píng)價(jià)。通過(guò)模擬課堂的教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生自主地學(xué)習(xí)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，積極做好課堂模擬的準(zhǔn)備工作，學(xué)生參加教學(xué)全過(guò)程：收集信息、制訂計(jì)劃、作出決策、實(shí)施計(jì)劃、反饋控制、評(píng)估成果等等，不僅使學(xué)生學(xué)到了書(shū)本知識(shí)，同時(shí)鍛煉了學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織能力、操作能力有長(zhǎng)足進(jìn)步，語(yǔ)言表達(dá)能力也有所增強(qiáng)，課堂比較活躍、學(xué)生自學(xué)、自治、自理能力都相應(yīng)得到了提高。模擬課堂設(shè)立創(chuàng)造的仿真學(xué)習(xí)情境，在這種情境中，他們通過(guò)反復(fù)練習(xí)，進(jìn)而會(huì)形成符合現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要求的行為方式、智力活動(dòng)方式和職業(yè)行為能力，使學(xué)生在專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力和個(gè)性方面都得到發(fā)展。實(shí)踐證明，物業(yè)管理實(shí)務(wù)教學(xué)中運(yùn)用模擬課堂教學(xué)法是非常必要的，有效地解決了實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地不足、實(shí)訓(xùn)的投資有限等實(shí)踐教學(xué)的難題。
2、實(shí)踐教學(xué)的探索
作為高職學(xué)院房地產(chǎn)專業(yè)人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)的學(xué)生不僅要具有一定的物業(yè)管理理論知識(shí)，更重要的是要具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)技能和技術(shù)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)“崗位型”人才培養(yǎng)目標(biāo)。專業(yè)核心課程《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的實(shí)踐教學(xué)服務(wù)于這個(gè)目標(biāo)，體現(xiàn)在課程的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)、資源建設(shè)、教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)中。
操作性課程實(shí)踐是很重要的課程實(shí)踐環(huán)節(jié)，它能使學(xué)生更近的體會(huì)實(shí)際工作環(huán)境中應(yīng)有的心理感受、責(zé)任意識(shí)、思維能力和技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新能力。教師可以通過(guò)課程實(shí)訓(xùn)、來(lái)完成操作性課程實(shí)踐的任務(wù)。
這種方式讓學(xué)習(xí)者主導(dǎo)整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，在教師創(chuàng)建與學(xué)習(xí)主題有關(guān)的情景的前提下，學(xué)生來(lái)扮演主題中角色，完成主題給出的任務(wù)。其實(shí)就是將現(xiàn)實(shí)中的工作情境重現(xiàn)的過(guò)程。這種方式能夠使學(xué)生投入到學(xué)習(xí)過(guò)程中，并且“親身”體驗(yàn)工作，發(fā)展能力。如物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程就可以將日常工作的矛盾在課堂中重現(xiàn)，由學(xué)生們扮演業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)服務(wù)者等不同的角色，讓他們?cè)凇肮ぷ鳌钡沫h(huán)境中體會(huì)理論的意義以及找到解決問(wèn)題的辦法。既可以讓他們理解理論的指導(dǎo)作用，又可以發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，產(chǎn)生來(lái)自于“工作”的智慧。當(dāng)然，在整個(gè)過(guò)程中教師的作用也很重要，需要在實(shí)踐前進(jìn)行動(dòng)員，組織資料，過(guò)程監(jiān)控和成果總結(jié)。
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)圍繞著課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題展開(kāi)，就是為了加強(qiáng)學(xué)生對(duì)該知識(shí)點(diǎn)的理解并能夠運(yùn)用其解決一些具體問(wèn)題。我針對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程中的兩類知識(shí)在實(shí)踐中借鑒許多成功教師的研究，運(yùn)用于課程實(shí)踐教學(xué)中。主要采用的課程實(shí)踐教學(xué)的策略有課程實(shí)訓(xùn)及借助基于物業(yè)服務(wù)企業(yè)特征的校企合作平臺(tái)引導(dǎo)學(xué)生加深對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程的理解。
課程內(nèi)部實(shí)訓(xùn)方法。課內(nèi)實(shí)訓(xùn)主要是借助學(xué)院所具有的實(shí)訓(xùn)室硬件設(shè)備來(lái)完成課程實(shí)踐操作內(nèi)容的方法。如物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“智能化物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)室”設(shè)置樓宇自控系統(tǒng)、電子保安巡更系統(tǒng)、小區(qū)周界防范系統(tǒng)、小區(qū)可視對(duì)講系統(tǒng)、樓宇防盜報(bào)警系統(tǒng)、樓宇防盜監(jiān)視系統(tǒng)、小區(qū)家庭安防系統(tǒng)、小區(qū)停車場(chǎng)自動(dòng)收費(fèi)管理系統(tǒng)等。讓學(xué)生系統(tǒng)了解樓宇管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、車輛車場(chǎng)管理、秩序維護(hù)管理、工程管理等模塊的功能。通過(guò)課程實(shí)訓(xùn)，學(xué)生已具備較強(qiáng)的試職能力，為校外頂崗實(shí)習(xí)提供了良好的職業(yè)意識(shí)與操作技能準(zhǔn)備。因此這些課程實(shí)訓(xùn)都能達(dá)到提高學(xué)生實(shí)踐能力的目的。
做好訂單式人才培養(yǎng)方案的落實(shí)。高職教育必須以企業(yè)需求為目標(biāo)，以能力培養(yǎng)為宗旨，以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向開(kāi)展專業(yè)建設(shè)和學(xué)生培養(yǎng)，專業(yè)建設(shè)和發(fā)展必須有企業(yè)單位的廣泛參與。
積極探索以就業(yè)為導(dǎo)向的“訂單式”人才培養(yǎng)模式對(duì)于進(jìn)一步深化教育教學(xué)改革是很有幫助的。訂單培養(yǎng)模式是指學(xué)院根據(jù)企業(yè)對(duì)人才規(guī)格的需求，校企雙方共同制訂人才培養(yǎng)方案，簽訂用人合同，并在師資、技術(shù)、辦學(xué)條件等方面合作，共同負(fù)責(zé)招生、培養(yǎng)和就業(yè)等一系列教育教學(xué)活動(dòng)的辦學(xué)模式。這種模式對(duì)于高職教育實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)教學(xué)體系到現(xiàn)代教學(xué)體系的轉(zhuǎn)變，對(duì)于提升學(xué)生文化素質(zhì)、技術(shù)能力素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)素質(zhì)，解決學(xué)生就業(yè)難等方面發(fā)揮著重要的作用。但目前，高職教育“訂單式”培養(yǎng)發(fā)展還很不平衡，存在著針對(duì)性和適用性不強(qiáng)、有效性程度不夠等問(wèn)題。只有把握好培養(yǎng)方向，縮短人才培養(yǎng)和人才需求之間的差距，才有可能形成具有特色鮮明、高質(zhì)量、高水平的人才培養(yǎng)模式。
針對(duì)訂單式人才培養(yǎng)方案，可以從房地產(chǎn)專業(yè)學(xué)生中，選拔幾個(gè)教學(xué)班，與知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂定向培養(yǎng)高端物業(yè)設(shè)施管理與服務(wù)人才合作，同時(shí)為了落實(shí)好訂單班方案的落實(shí)，學(xué)院應(yīng)緊緊圍繞人才培養(yǎng)方案，校企共同參與對(duì)“訂單”崗位所需知識(shí)、能力、素質(zhì)的系統(tǒng)培養(yǎng)，課程體系始終以“職業(yè)能力的培養(yǎng)”為主線，教學(xué)過(guò)程中突出提高學(xué)生的綜合職業(yè)素質(zhì)能力及職業(yè)發(fā)展能力。
四、改革效果評(píng)價(jià)
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程在改進(jìn)教學(xué)方法后，經(jīng)過(guò)2-3年的實(shí)踐,取得了良好的效果。通過(guò)多種多樣的教學(xué)手段和方法的運(yùn)用，突出培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。學(xué)生在學(xué)習(xí)期間也了解到了最新的物業(yè)管理行情、提高了學(xué)習(xí)的興趣，教學(xué)效果得到明顯提高，實(shí)現(xiàn)了“教、學(xué)、做一體化”，學(xué)生在實(shí)習(xí)期間用人單位反映良好?？傊?，高職《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)改革必須隨著行業(yè)的發(fā)展不斷更新教學(xué)理念、教學(xué)體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，這樣才能有力的加強(qiáng)物業(yè)管理方面的專業(yè)人才培養(yǎng)。
參考文獻(xiàn)：
[1]王曉玨，專業(yè)教學(xué)研究改革初探[J]，職業(yè)教育研究，2010(2):83.
[2]張俊、徐中，高職經(jīng)濟(jì)類專業(yè)《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》課程的改革與實(shí)踐[J]，職業(yè)教育研究，2010(1):41.
[3]李舉，高校《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》教學(xué)改革初探[J]，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2009(20):296-298.
[4]陳舞燕，高職專業(yè)課程項(xiàng)目教學(xué)改革探索與實(shí)踐[J]，職業(yè)教育研究，2009(8):27.
實(shí)訓(xùn)周是教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，是學(xué)校專業(yè)技能教學(xué)的有機(jī)延伸，是提高學(xué)生技能和職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。本文以物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程實(shí)訓(xùn)周為例，從實(shí)訓(xùn)周教學(xué)的概述、具體實(shí)施過(guò)程及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)三個(gè)方面介紹了五年制高職物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程實(shí)訓(xùn)周教學(xué)探索與實(shí)踐。
【關(guān)鍵詞】
高職；物業(yè)管理實(shí)務(wù)；實(shí)訓(xùn)周
《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010－2020年)》明確指出職業(yè)教育要實(shí)行頂崗實(shí)習(xí)、工學(xué)結(jié)合、校企合作的人才培養(yǎng)模式。在工學(xué)結(jié)合課程實(shí)施過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)真正意義“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)．，使學(xué)生能夠在真實(shí)的職業(yè)環(huán)境和氛圍下培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)?？煞e極開(kāi)展實(shí)訓(xùn)周教學(xué)。
1實(shí)訓(xùn)周教學(xué)的概述
實(shí)訓(xùn)周教學(xué)是根據(jù)高職學(xué)生的特點(diǎn)，以真實(shí)的職業(yè)環(huán)境使學(xué)生身臨其境的教學(xué)模式。實(shí)訓(xùn)周是教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，是提高學(xué)生專業(yè)技能有效途徑。實(shí)訓(xùn)周是在課程內(nèi)容構(gòu)建、考核機(jī)制、組織管理模式三方面按企業(yè)崗位需求和管理模式而開(kāi)創(chuàng)的全新的體驗(yàn)式教學(xué)，使學(xué)生在校期間就能進(jìn)入了職業(yè)人的角色，努力培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)的一門核心專業(yè)基礎(chǔ)課．，同時(shí)也是一門操作性特別強(qiáng)的課程。通過(guò)實(shí)訓(xùn)周教學(xué)，讓學(xué)生加深對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)崗位的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)良好的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，縮小與企業(yè)實(shí)際需要的差距。
2物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程實(shí)訓(xùn)周具體實(shí)施過(guò)程
根據(jù)學(xué)校教學(xué)課程安排，2015年12月安排2014級(jí)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)到無(wú)錫萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司進(jìn)行為期一周物業(yè)實(shí)訓(xùn)，以期提高學(xué)生對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)崗位認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)操技能和職業(yè)素養(yǎng)。
2．1前期準(zhǔn)備
2．1．1實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地的選擇
實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地的選擇是否恰當(dāng)，對(duì)教學(xué)效果起到至關(guān)重要的作用，理想實(shí)訓(xùn)企業(yè)可以加深學(xué)生對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，并對(duì)學(xué)生未來(lái)的就業(yè)意愿有著直接的影響。由于以前實(shí)訓(xùn)單位的選擇缺乏針對(duì)性，導(dǎo)致學(xué)生實(shí)訓(xùn)體驗(yàn)不夠理想，為提升實(shí)訓(xùn)效果，通過(guò)學(xué)校和教研室共同努力，本次選擇具有較大規(guī)模和品牌的萬(wàn)科物業(yè)作為實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，本次實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)為無(wú)錫萬(wàn)科魅力之城一期。
2．1．2實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的確定
根據(jù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)教學(xué)內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地實(shí)際管理情況，確定了實(shí)訓(xùn)教學(xué)的崗位:物業(yè)保安、客服、綠化保潔和租售中心。在崗位確定的基礎(chǔ)上，提煉了典型工作任務(wù):物業(yè)費(fèi)的收繳、投訴處理、治安安全管理、車輛管理、保潔綠化養(yǎng)護(hù)、物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)管理等典型工作任務(wù)為實(shí)訓(xùn)周教學(xué)內(nèi)容，并將這些教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)商，在一周的教學(xué)期合理安排教學(xué)內(nèi)容。2．2具體實(shí)訓(xùn)過(guò)程
2．2．1全程參與，以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求學(xué)生
按照企業(yè)管理來(lái)管理學(xué)生，熟悉專業(yè)崗位的操作流程及要求。比如萬(wàn)科對(duì)員工崗位行為規(guī)范制服平整、佩戴工牌正確、發(fā)型得體、三米微笑、主動(dòng)招呼等等，讓學(xué)生真實(shí)感受企業(yè)工作制度安排和工作要求，體會(huì)職業(yè)規(guī)范，培養(yǎng)和提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。
2．2．2“一對(duì)一”企業(yè)師傅指導(dǎo)，幫助學(xué)生提升操作技能
每組學(xué)生配備一位實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師，結(jié)合企業(yè)指導(dǎo)教師每天工作內(nèi)容實(shí)際，對(duì)學(xué)生進(jìn)行邊工作邊指導(dǎo)。比如在處理客戶訴求，首先接受客戶投拆，再將客戶訴求分類(客戶咨詢、客戶報(bào)事、客戶意見(jiàn)/建議、客戶投訴);接著有針對(duì)性處理問(wèn)題，要站在客戶角度，盡最大可能解決客戶合理的實(shí)際問(wèn)題;要求30分鐘快速響應(yīng)。在此過(guò)程中，校內(nèi)指導(dǎo)教師也全程進(jìn)行觀察指導(dǎo)，并在企業(yè)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)過(guò)程中，提升了自身的實(shí)踐技能。
2．2．3采用多元評(píng)價(jià)方式，有效提高實(shí)訓(xùn)效果
實(shí)訓(xùn)周考核采用表現(xiàn)、過(guò)程和結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合的綜合考核，考核采用百分制，并轉(zhuǎn)化為等第制。實(shí)訓(xùn)周結(jié)束后，通過(guò)自評(píng)、互評(píng)、師評(píng)和展示評(píng)價(jià)方式進(jìn)行，每位同學(xué)要完成物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)周任務(wù)記錄表和實(shí)訓(xùn)周小結(jié)，并以小組為單位進(jìn)行學(xué)校指導(dǎo)老師、企業(yè)指導(dǎo)老師、小組成員互評(píng)、自我評(píng)定、展示評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，全面客觀評(píng)定學(xué)生的成績(jī)。
3物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程實(shí)訓(xùn)周教學(xué)模式的總結(jié)
(1)收獲:向優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)，努力規(guī)劃職業(yè)生涯。一周實(shí)訓(xùn)，師生走出教室，進(jìn)入真實(shí)的職場(chǎng)，真正感受到了真實(shí)的工作環(huán)境、工作氛圍，提升了職業(yè)素養(yǎng);同時(shí)調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中體驗(yàn)到快樂(lè)，對(duì)自己即將從事的專業(yè)充滿了希望。
(2)不足:實(shí)訓(xùn)周時(shí)間安排不夠合理;一周實(shí)訓(xùn)周時(shí)間不夠充裕，學(xué)生對(duì)每個(gè)崗位了解不夠深入，剛熟悉新崗位，又要輪換至下一個(gè)崗位。同時(shí)到企業(yè)實(shí)訓(xùn)具體時(shí)間，安排不夠合理，應(yīng)該結(jié)合教學(xué)計(jì)劃和企業(yè)實(shí)際來(lái)確定時(shí)間，盡力做到雙贏。比如:業(yè)主入住、裝飾管理、雙十一期間等等。
(3)建議及措施:①努力尋找優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，建立優(yōu)秀實(shí)習(xí)基地。首先要挑選知名度高、有誠(chéng)意的企業(yè)，建立校外實(shí)習(xí)基地;其次，企業(yè)接受學(xué)生的實(shí)訓(xùn)或?qū)嵙?xí)，要有專職教師隨訪，幫助學(xué)生解決實(shí)訓(xùn)中的各種問(wèn)題;最后，學(xué)校要及時(shí)聽(tīng)取企業(yè)在人才培養(yǎng)方面的建議，同時(shí)聘請(qǐng)企業(yè)專業(yè)人士來(lái)學(xué)校做專業(yè)講座。②加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍的建設(shè)，鼓勵(lì)教師積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。為彌補(bǔ)教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的欠缺，應(yīng)鼓勵(lì)教師走出校園，走進(jìn)企業(yè)掛職鍛煉。同時(shí)還可以從物業(yè)服務(wù)企業(yè)引進(jìn)技術(shù)、管理人員，打造專兼結(jié)合、結(jié)構(gòu)合理的“雙師型”教學(xué)團(tuán)隊(duì)。
作者：趙明 單位：江蘇省無(wú)錫汽車工程中等專業(yè)學(xué)校
參考文獻(xiàn):
［1］盧子敏．高職物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程“實(shí)境式”教學(xué)模式探索與實(shí)踐－以2周物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)活動(dòng)為例［J］．現(xiàn)代物業(yè)•現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，2013(8):64～65．
［2］彭后生．工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)模式下五年制高職物業(yè)管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)研究－以“物業(yè)管理情景教學(xué)室”為例［J］．現(xiàn)代物業(yè)•新建設(shè)，2014(4):64～65．
關(guān)鍵詞:課程定位 教學(xué)理念 實(shí)踐教學(xué)
《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》是工程管理專業(yè)必開(kāi)的一門專業(yè)課。該課程在教學(xué)內(nèi)容上包含了物業(yè)管理的概念及其相關(guān)理論同時(shí)還涵蓋了物業(yè)管理各個(gè)階段、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)具備的基本知識(shí)和操作技能。掌握這些物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和操作技能，是物業(yè)管理專業(yè)崗位群所應(yīng)必備的基本理論素質(zhì)和專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)，是從事物業(yè)管理工作的先決條件。通過(guò)幾年來(lái)對(duì)物業(yè)管理專業(yè)在教學(xué)理論方面的研究，結(jié)合教學(xué)實(shí)踐體會(huì)和總結(jié)，筆者認(rèn)為物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)的課程建設(shè)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改革。
一、確立課程定位，明確課程教學(xué)目標(biāo)
《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》作為工程管理的專業(yè)課程體系中的一門專業(yè)課程，對(duì)于工程管理專業(yè)建設(shè)有完善和補(bǔ)充的作用，對(duì)于學(xué)生認(rèn)識(shí)、了解物業(yè)管理行業(yè)的概況和發(fā)展，明確今后的發(fā)展方向起到導(dǎo)向的作用。因此，本課程作為工程管理專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程具有重要的地位，其專業(yè)課程體系定位應(yīng)該是工程管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課程。
《物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)》作為工程管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課程，在課程內(nèi)容上涵蓋了物業(yè)管理的全過(guò)程，其課程教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該明確為:全面介紹物業(yè)管理的本質(zhì)和內(nèi)容及其物業(yè)管理工作各個(gè)階段的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)處理程序。在知識(shí)、技能的傳授上根據(jù)核心專業(yè)課程的定位，兼顧“有主有次、有所側(cè)重”基本原則，把培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)認(rèn)識(shí)、提高“有所側(cè)重”的專業(yè)知識(shí)和技能作為課程目標(biāo)。本課程在內(nèi)容上廣泛涉及了物業(yè)管理的基本概念和內(nèi)容，相關(guān)理論及其物業(yè)管理的全過(guò)程。其中理論性內(nèi)容由于在前面的一些課程中已經(jīng)學(xué)習(xí)和多次提及，便被確定為本課程的“次”，不是“側(cè)重”講授的重點(diǎn);具體的實(shí)務(wù)是本課程的重點(diǎn)也就是“主”是本課程“側(cè)重”講解的內(nèi)容，通過(guò)這樣的課堂處理，使學(xué)生既能夠?qū)ξ飿I(yè)管理工作有一個(gè)概括性的認(rèn)識(shí)和了解，也能夠清楚物業(yè)管理的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，所應(yīng)了解掌握的基本知識(shí)和操作技能，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)認(rèn)識(shí)有著積極的作用。
二、明確課程難點(diǎn)，更新教學(xué)理念和方法
本課程具有知識(shí)點(diǎn)多、知識(shí)關(guān)聯(lián)面廣、實(shí)踐性強(qiáng)等特點(diǎn)。在學(xué)生方面，由于生活實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，感性認(rèn)識(shí)不足，知識(shí)面狹窄等原因，對(duì)課程內(nèi)容的接受困難較多，同時(shí)傳統(tǒng)的教學(xué)方法也很難吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，造成教學(xué)效果不是很理想，成為課程學(xué)習(xí)和教學(xué)的難點(diǎn)。為此，應(yīng)從增強(qiáng)教學(xué)的直觀形象、現(xiàn)場(chǎng)氛圍入手，針對(duì)課程的特點(diǎn)和難點(diǎn)。在教學(xué)手段和方法上，為強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐技能培養(yǎng)，要強(qiáng)調(diào)“情景逼近式”教學(xué)模式，突出現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境，以促進(jìn)學(xué)生職業(yè)崗位能力的提高。具體講有以下幾種方法。
1. 情景法。情景法是根據(jù)課程需要的情景，應(yīng)用多媒體設(shè)備等輔助手段再現(xiàn)課程所描繪的情景表象，使學(xué)生如聞其聲，如見(jiàn)其人，仿佛置身其間，如臨其境;師生就在此情此景之中進(jìn)行著的一種情景交融的教學(xué)活動(dòng)。在專業(yè)課程的學(xué)習(xí)時(shí)，由于很多場(chǎng)景和事物是學(xué)生沒(méi)看到過(guò)或者是平時(shí)沒(méi)有留意的，所以可以借助輔助教學(xué)設(shè)備描繪容易聯(lián)想到的場(chǎng)景，使學(xué)生能夠較感性地、直觀的掌握相關(guān)理論知識(shí)點(diǎn)。
2. 興趣法。興趣法就是以學(xué)生感興趣的事物為切入點(diǎn)結(jié)合課程相關(guān)知識(shí)并加以引導(dǎo)和啟發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)問(wèn)題的思考、自學(xué)能力，進(jìn)而使學(xué)生對(duì)所學(xué)課程產(chǎn)生濃厚的興趣。興趣是學(xué)會(huì)、學(xué)好專業(yè)技能的一個(gè)重要前提，平時(shí)在教學(xué)中應(yīng)該注重培養(yǎng)、鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)新知識(shí)的探求欲。但是，使用該方法時(shí)應(yīng)該注意學(xué)生的個(gè)體差異，教師應(yīng)該在教學(xué)中多和學(xué)生溝通，了解學(xué)生興趣點(diǎn)是什么，隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的對(duì)不同學(xué)生采用不同的興趣切入點(diǎn)。
此外在教學(xué)中，還應(yīng)廣泛地運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)、案例討論、現(xiàn)場(chǎng)示范模仿、項(xiàng)目訓(xùn)練法、錄像演示、多媒體課件等多種教學(xué)手段和方法，內(nèi)容、形式豐富，形象逼真，職業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境感強(qiáng)，能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，雙邊活動(dòng)活躍，互動(dòng)性強(qiáng)，有利于職業(yè)崗位能力培養(yǎng)，教學(xué)效果好。
同時(shí)要將技能培養(yǎng)、創(chuàng)新思維的教學(xué)理念貫穿教學(xué)的全過(guò)程，充分利用學(xué)生的課余時(shí)間，開(kāi)展、鼓勵(lì)各類有利于學(xué)生技能培養(yǎng)、創(chuàng)新思維的活動(dòng)。鼓勵(lì)學(xué)生利用課余時(shí)間以不同的方式參與校企合作單位的企業(yè)活動(dòng)，增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，提高動(dòng)手能力;指導(dǎo)學(xué)生參加大學(xué)生科研活動(dòng)，參與實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，提高學(xué)生的創(chuàng)新能力。
三、在課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)和改革實(shí)踐性教學(xué)內(nèi)容和方法
這一點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)要堅(jiān)持課堂教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)并重的兩條腿走路原則。隨著對(duì)物業(yè)管理行業(yè)認(rèn)識(shí)的持續(xù)加深，對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)不斷提高，課堂教學(xué)環(huán)節(jié)通過(guò)教學(xué)實(shí)踐和不斷深入的校企合作，應(yīng)從原有的僅重理論素養(yǎng)的培養(yǎng)，逐漸轉(zhuǎn)變到對(duì)學(xué)生理論素養(yǎng)與技能培養(yǎng)的并重。不僅課堂教學(xué)的內(nèi)容側(cè)重到“實(shí)務(wù)”上。同時(shí)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，通過(guò)實(shí)踐教學(xué)彌補(bǔ)課堂教學(xué)的局限和不足。
實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，應(yīng)明確實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)思想:以“能力培養(yǎng)”為中心建立課程實(shí)踐教學(xué)模式，通過(guò)校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地建設(shè)，構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)三個(gè)實(shí)踐教學(xué)模塊，形成邊理論邊實(shí)踐、理論與實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)的課程教學(xué)模式，做到理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的全程有效銜接，全面促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)和動(dòng)手能力的培養(yǎng)，提高教學(xué)質(zhì)量。為保證實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)思想的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)采取以下措施:
首先，構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)三個(gè)實(shí)踐教學(xué)模塊，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)的綜合性、關(guān)聯(lián)性?，F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)時(shí)間較短、安排分散，適合于某一專項(xiàng)業(yè)務(wù)的觀察了解;專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)時(shí)間集中、內(nèi)容專一，適合于對(duì)某一專項(xiàng)業(yè)務(wù)的扎實(shí)掌握;認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)周期較長(zhǎng)、綜合性強(qiáng)，適合于對(duì)物業(yè)管理全過(guò)程的整體把握，尤其對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)相互之間的關(guān)聯(lián)性的深入認(rèn)識(shí)極有幫助。三個(gè)模塊有機(jī)配合，能夠?qū)崿F(xiàn)邊理論邊實(shí)踐、理論與實(shí)踐緊密關(guān)聯(lián)的課程教學(xué)模式，對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)和技能培養(yǎng)十分有益。其次，制訂完善的實(shí)踐教學(xué)大綱，明確考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)本課程的實(shí)踐教學(xué)模塊，編制了實(shí)踐教學(xué)大綱，明確了各模塊的實(shí)踐內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，以保證實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量。第三，堅(jiān)持校企合作，建立校內(nèi)外實(shí)習(xí)基地，保證實(shí)踐教學(xué)的真正落實(shí)。第四，重視校內(nèi)實(shí)習(xí)基地建設(shè)。
四、改革考核體系，促進(jìn)課程建設(shè)
課程建設(shè)的目的是為了促進(jìn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，人才的考核需要科學(xué)的考評(píng)體系。這一考評(píng)體系應(yīng)該與行業(yè)用人考核標(biāo)準(zhǔn)相一致。考評(píng)體系上重視與行業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)的一致，改變傳統(tǒng)的試卷考試模式，可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬，案例分析等具體內(nèi)容作為考核標(biāo)準(zhǔn)，改變傳統(tǒng)考試缺乏靈活性的弊端?？傊鸩矫?、建立科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使之能夠真實(shí)地檢測(cè)學(xué)生的能力水平，而不僅僅是對(duì)知識(shí)的掌握。
上面觀點(diǎn)只是本人在多年的教學(xué)實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)和心得，畢竟物業(yè)管理是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，只有不斷的改進(jìn)教學(xué)方法和手段，更新教學(xué)理念才能讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中樂(lè)于接受，自主學(xué)習(xí)不斷提高自身的理論水平和專業(yè)技能，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
[1]武敬、王俊松，物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)改革的探索與研究.現(xiàn)代科技2009.08.
[2]宋紅霞，提高高職院?！段飿I(yè)管理實(shí)務(wù)》，課程教學(xué)質(zhì)量的建議.中國(guó)商界2009.03.
1.1模擬企業(yè)教學(xué)模式學(xué)生完成基礎(chǔ)課程后可以通過(guò)模擬物業(yè)管理企業(yè)形式開(kāi)展教學(xué)實(shí)踐，教師負(fù)責(zé)模擬組建物業(yè)管理企業(yè)，設(shè)置企業(yè)服務(wù)原則、人員崗位技能和素質(zhì)要求。編制公司服務(wù)計(jì)劃并組織學(xué)生實(shí)施。學(xué)生在模擬企業(yè)實(shí)踐中鍛煉組織、協(xié)調(diào)、綜合運(yùn)用知識(shí)、獨(dú)立解決問(wèn)題及創(chuàng)新等方面的能力。通過(guò)將學(xué)習(xí)的物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程內(nèi)容，以物業(yè)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，模擬整個(gè)的物業(yè)管理全過(guò)程，學(xué)生熟悉物業(yè)管理企業(yè)主要工作及注意事項(xiàng)、考察學(xué)生對(duì)物業(yè)管理課程及專業(yè)知識(shí)的綜合熟悉程度。模擬企業(yè)實(shí)踐教學(xué)為學(xué)生提供一個(gè)良好的平臺(tái)，學(xué)生可以交流企業(yè)實(shí)踐信息，分享不同的工作經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。模擬企業(yè)教學(xué)期間完成各個(gè)階段實(shí)踐總結(jié)，學(xué)生通過(guò)企業(yè)模擬實(shí)踐完善專業(yè)知識(shí)，發(fā)現(xiàn)自身的薄弱環(huán)節(jié)，主動(dòng)學(xué)習(xí)不斷完善。1.2教師企業(yè)掛職鍛煉物業(yè)管理是新興行業(yè)，目前大部分高職院校教師主要承擔(dān)物業(yè)管理基礎(chǔ)課和專業(yè)課的教學(xué)。大部分物業(yè)管理專業(yè)教師沒(méi)有沒(méi)有從事過(guò)物業(yè)管理工作。高職院校物業(yè)管理專業(yè)迫切需要理論實(shí)務(wù)雙精通的的師資，在企業(yè)掛職鍛煉期間了解高端的物業(yè)管理業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程、企業(yè)對(duì)物理管理人才知識(shí)結(jié)構(gòu)、溝通能力、職業(yè)能力的需求情況，鍛煉完成后編寫物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)學(xué)術(shù)論文和總結(jié)報(bào)告。教師到到企業(yè)實(shí)踐后找出自身欠缺知識(shí)和滯后的環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)自己物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)中存在不足。教師從物業(yè)管理純學(xué)科理論解放出來(lái)，依據(jù)現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)需求優(yōu)化、整合物業(yè)管理教學(xué)、實(shí)踐課程內(nèi)容，培養(yǎng)更符合物業(yè)管理企業(yè)需要的應(yīng)用型人才。通過(guò)到高端物業(yè)企業(yè)掛職鍛煉，深化物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)改革。1.3開(kāi)放式實(shí)踐教學(xué)模式首先將教師職責(zé)定位為指導(dǎo)學(xué)生更好的實(shí)踐，明確實(shí)踐目標(biāo)，采取學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、自主實(shí)踐的方式，樹(shù)立學(xué)生自主實(shí)踐輔助教師指導(dǎo)的方式，逐漸培養(yǎng)開(kāi)放式實(shí)踐教學(xué)的觀念模式。加強(qiáng)與高端物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)踐合作，實(shí)踐內(nèi)容和方法開(kāi)放，以完成企業(yè)的用人計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向。學(xué)生可以自由組合分組實(shí)施，分小組開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、團(tuán)隊(duì)討論案例設(shè)計(jì)、分析方法及路徑選擇與實(shí)施、提交實(shí)踐結(jié)果等工作。學(xué)生深入了解不同類型物業(yè)管理企業(yè)文化，物業(yè)管理工作的崗位職責(zé)，達(dá)到畢業(yè)后迅速就業(yè)。1.4開(kāi)放式實(shí)踐信息共享建立網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖互助交流，徹底打破信息的不對(duì)稱性，及時(shí)將物業(yè)管理知識(shí)、觀念上傳到本學(xué)校論壇主題討論區(qū)塊，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式的師生互動(dòng)與交流，徹底打破信息的不對(duì)稱性，讓學(xué)生和實(shí)踐導(dǎo)師互動(dòng)交流。通過(guò)教學(xué)實(shí)踐縮小高職院校人才培養(yǎng)與物業(yè)企業(yè)人才需求之間的差距，學(xué)生在對(duì)專業(yè)理論知識(shí)加深認(rèn)識(shí)與理解的同時(shí)，學(xué)習(xí)掌握了對(duì)物業(yè)管理相關(guān)場(chǎng)景分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，從實(shí)踐能力上得到培養(yǎng)與提升。引導(dǎo)學(xué)生接受新觀念和新思潮，采用互聯(lián)網(wǎng)的思維創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)觀念。
2.物業(yè)管理教學(xué)評(píng)價(jià)體系研究
構(gòu)建模塊化分層次教學(xué)評(píng)價(jià)體系，包括3個(gè)模塊、8個(gè)層次和3個(gè)過(guò)程評(píng)價(jià)：素質(zhì)能力模塊、專項(xiàng)職業(yè)能力模塊、綜合職業(yè)能力模塊。分層次教學(xué)體系包括8個(gè)組成部分：公共基礎(chǔ)課程、素質(zhì)能力訓(xùn)練、項(xiàng)目實(shí)踐課程、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、企業(yè)課堂、校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)、企業(yè)實(shí)踐、實(shí)踐成果。包括3項(xiàng)過(guò)程性評(píng)價(jià)：教師評(píng)價(jià)、企業(yè)評(píng)價(jià)和學(xué)生自評(píng)[1]。以物業(yè)管理教學(xué)評(píng)價(jià)體系為依托，學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)工作環(huán)境，結(jié)合物業(yè)專業(yè)職業(yè)特點(diǎn)確立人才培養(yǎng)方案。通過(guò)模擬物業(yè)公司，與不同規(guī)模、不同體制物業(yè)管理企業(yè)共同建立實(shí)踐教學(xué)實(shí)訓(xùn)及就業(yè)基地，確保各種教學(xué)所需的現(xiàn)實(shí)條件與人才培養(yǎng)環(huán)境，滿足人才技能培養(yǎng)的客觀需要。根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)人才培訓(xùn)目標(biāo)，不斷完善物業(yè)管理教訓(xùn)評(píng)價(jià)體系，豐富更新校內(nèi)、企業(yè)實(shí)踐內(nèi)容，優(yōu)化過(guò)程性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。通過(guò)加大物業(yè)管理專業(yè)教師力量投入；加強(qiáng)高職院校實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，模擬物業(yè)公司的環(huán)境進(jìn)行情景式教學(xué)；加大與物業(yè)管理企業(yè)合作，擴(kuò)大校企合作的廣度和深度。通過(guò)模塊化分層次教學(xué)體系，將物業(yè)管理專業(yè)理論知識(shí)在課程實(shí)踐、專題實(shí)踐、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)及企業(yè)實(shí)踐中完全的消化吸收，學(xué)生可以全面綜合提升物業(yè)管理水平，達(dá)到了直接面對(duì)企業(yè)工作的目標(biāo)[2]。
3.結(jié)論
關(guān)鍵詞：高職高專 案例教學(xué)法 物業(yè)管理
0 引言
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是物業(yè)管理專業(yè)的一門核心基礎(chǔ)課，具有理論性和綜合性、應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，教師反映難教，學(xué)生覺(jué)得難學(xué)，傳統(tǒng)的教學(xué)方法很難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教學(xué)效果差。筆者經(jīng)過(guò)幾年來(lái)對(duì)專業(yè)課程的教學(xué)實(shí)踐，逐步改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法，努力探索新的教學(xué)途徑，在該課程中推廣案例教學(xué)法，適應(yīng)了新形勢(shì)下對(duì)高等職業(yè)教育的要求，提高了教學(xué)效率。
1 案例教學(xué)法的含義和意義
1.1 案例教學(xué)法的含義 案例教學(xué)法最早于1870年在哈佛法學(xué)院創(chuàng)立，從1910年開(kāi)始，哈佛商學(xué)院將案例教學(xué)法從法學(xué)教育領(lǐng)域移植到工商管理教育領(lǐng)域。案例教學(xué)法出現(xiàn)后，受到美國(guó)企業(yè)學(xué)術(shù)界、教育界的重視和支持。在20世紀(jì)80年代，案例教學(xué)法也被引入我國(guó)，并且迅速在我國(guó)各高校的管理教學(xué)中得到采用。
案例教學(xué)法是教師通過(guò)與教學(xué)內(nèi)容緊密相關(guān)的案例來(lái)幫助解決教學(xué)中的各種問(wèn)題的一種教學(xué)方法。將之放入物業(yè)管理教學(xué)中，就是就某個(gè)物業(yè)管理的政策問(wèn)題或管理問(wèn)題提供背景情況介紹，指出面臨的困境或幾種選擇性，沒(méi)有唯一正確的答案，給學(xué)生留下一個(gè)創(chuàng)造性解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。學(xué)生通過(guò)閱讀案例資料，通過(guò)分組討論等方式解決問(wèn)題，將學(xué)生從抽象的概念引向具體的背景，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用科學(xué)的理論知識(shí)去分析、歸納、推理、總結(jié)，從而使學(xué)生的洞察能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、分析問(wèn)題能力以及管理決策能力在案例的分析與探討中得到迅速提升。
1.2 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程案例教學(xué)法的意義
1.2.1 案例教學(xué)法能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。在案例分析的過(guò)程中，把案例作為載體，學(xué)生首先要獨(dú)立思考，尋找案例中問(wèn)題的解決辦法；之后在教師的引導(dǎo)和講解下，掌握物業(yè)管理的相關(guān)概念和基本原理，并認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的重要性。這種師生互動(dòng)模式激發(fā)了學(xué)生分析和解決問(wèn)題的主動(dòng)性。
1.2.2 案例教學(xué)法有利于提高學(xué)生的綜合能力。物業(yè)管理課程教學(xué)中所選取的案例，均是針對(duì)物業(yè)管理中遇到的各種具體的實(shí)際問(wèn)題，學(xué)生需要綜合運(yùn)用各類相關(guān)理論知識(shí)對(duì)案例進(jìn)行分析，從而提高了學(xué)生的思維能力、綜合運(yùn)用理論知識(shí)的能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
1.2.3 可以大大縮短教學(xué)與實(shí)際生活的差距，使學(xué)生能夠關(guān)注社會(huì)、關(guān)注生活，使學(xué)生以后能更快、更好地適應(yīng)工作，從而避免高分低能現(xiàn)象泛濫。
2 案例教學(xué)法在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程中的具體應(yīng)用
案例教學(xué)法有一整套的教學(xué)程序：設(shè)置問(wèn)題、擺出案例、學(xué)生分析、引導(dǎo)講解和最后總結(jié)。下面筆者就用具體的例子來(lái)說(shuō)明在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的教學(xué)過(guò)程中是如何展開(kāi)教學(xué)的。
2.1 備課階段。要上好一門專業(yè)課，首先是精心備課。備課時(shí)要找出定義、基本理論的要點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)，選擇與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的案例。
在裝修管理這一節(jié)，筆者精心選擇了一個(gè)案例：“業(yè)主擅自拆除承重墻，物業(yè)公司給予罰款處罰”這種案例現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常會(huì)發(fā)生的事例。選好案例之后，還要將相應(yīng)的問(wèn)題提出來(lái)，讓學(xué)生自主地去學(xué)習(xí)，尋找答案。針對(duì)這個(gè)案例，給學(xué)生提出了以下問(wèn)題：①物業(yè)公司應(yīng)如何對(duì)業(yè)主進(jìn)行裝修管理？②物業(yè)公司在管理服務(wù)過(guò)程中有哪些權(quán)利？
2.2 上課階段（用上面的案例來(lái)說(shuō)明）。具體分為三個(gè)步驟：
2.2.1 呈現(xiàn)案例。將第一階段精心準(zhǔn)備的案例呈現(xiàn)給學(xué)生，有多種呈現(xiàn)方式，可以打印出來(lái)分發(fā)給大家，也可以用幻燈的方式呈現(xiàn)，還可以根據(jù)案例本身的情節(jié)性做成各種視頻。呈現(xiàn)案例后馬上將問(wèn)題提出來(lái).
2.2.2 學(xué)生分析案例。在上一步里，將第一階段精心準(zhǔn)備的教案呈現(xiàn)給學(xué)生，然后讓學(xué)生根據(jù)案例來(lái)看相關(guān)章節(jié)的內(nèi)容，同時(shí)結(jié)合以前學(xué)到的物業(yè)管理知識(shí)，結(jié)合其他相關(guān)學(xué)科的知識(shí)對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行分析。這個(gè)階段要求自己獨(dú)立完成，自己作答因?yàn)槊恳粋€(gè)案例所提出的問(wèn)題都是緊扣課本相關(guān)章節(jié)內(nèi)容的，要求學(xué)生對(duì)書(shū)本的重要內(nèi)容加以掌握。根據(jù)學(xué)生作答的情況進(jìn)行重點(diǎn)內(nèi)容的講解。
2.2.3 課堂討論階段。自己分析結(jié)束以后，馬上轉(zhuǎn)入課堂討論階段。這一步是針對(duì)案例的本身來(lái)討論，討論的方式有多種，可以分組討論，也可以在全班范圍內(nèi)討論。每一個(gè)同學(xué)都可以發(fā)言，積極參與，大膽發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法。每個(gè)學(xué)生的發(fā)言都記錄平時(shí)成績(jī)，有意識(shí)地鍛煉他們的口才和在外人面前說(shuō)話的勇氣，因?yàn)槲飿I(yè)管理必須有良好的語(yǔ)言能力和溝通能力。這個(gè)階段只要不是基本原理的錯(cuò)誤，讓學(xué)生各抒己見(jiàn)，不要求有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案，重在培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言能力、人際溝通能力和發(fā)散思維能力。
2.2.4 總結(jié)案例。該階段是在學(xué)生充分討論的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，由教師來(lái)執(zhí)行。由于學(xué)生知識(shí)的局限性，分析不到位或出格是經(jīng)常發(fā)生的事，由教師來(lái)糾正補(bǔ)充和總結(jié)。
經(jīng)過(guò)以上四大步驟，學(xué)生接觸到了物業(yè)管理的相關(guān)案例，一是學(xué)到了物業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)接受別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，用以指導(dǎo)自己以后的工作。
2.3 鞏固階段。在裝修管理這一節(jié)中要求學(xué)生根據(jù)書(shū)本的內(nèi)容和案例教學(xué)中所學(xué)到的知識(shí)，按照物業(yè)公司裝修管理的程序，在班級(jí)建立一個(gè)模擬的物業(yè)小區(qū)，將學(xué)生分成物業(yè)公司和業(yè)主兩塊，模擬裝修管理的過(guò)程。
通過(guò)以上幾個(gè)階段的案例教學(xué)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)書(shū)本的原理掌握得很透徹，收到了良好的學(xué)習(xí)和教學(xué)效果。
當(dāng)然，案例教學(xué)法還有很多具體的實(shí)施方式，比如案例表演的形式，讓學(xué)生將案例以及對(duì)案例問(wèn)題分析思考、解決問(wèn)題的過(guò)程用豐富多彩的表演的形式展現(xiàn)出來(lái)，既生動(dòng)形象，又鍛煉了學(xué)生多方面的能力，效果顯著。
3 實(shí)施案例教學(xué)法應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
3.1 案例選取的要具有典型性、針對(duì)性和時(shí)效性。所選取的案例所描述的應(yīng)是學(xué)生身邊發(fā)生或可能發(fā)生的事情，容易被學(xué)生理解、接受和認(rèn)可，這樣的案例大大增強(qiáng)說(shuō)服力和管理理論的表現(xiàn)能力。案例選擇應(yīng)當(dāng)服從和服務(wù)于教學(xué)目標(biāo)，應(yīng)包含更多的知識(shí)點(diǎn)和內(nèi)容，最好選取近二三年的管理案例較為合適。
3.2 教師要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。要從理論的講授者轉(zhuǎn)變?yōu)閱l(fā)者，從知識(shí)的提供者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的輔助者。需要教師不僅具有豐富全面的理論知識(shí)，還要具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)Π咐ǜ鱾€(gè)步驟的時(shí)間進(jìn)行控制，并對(duì)學(xué)生的心理能有所把握，從而增強(qiáng)學(xué)生的被認(rèn)可度。
3.3 教師對(duì)案例進(jìn)行的理論分析和歸納總結(jié)是關(guān)鍵。在學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行初步分析的基礎(chǔ)上，教師要適時(shí)地把案例中包含的概念和理論引出，之后，對(duì)案例進(jìn)行再分析，并對(duì)學(xué)生的分析進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出其中存在的問(wèn)題和認(rèn)識(shí)上的偏差，從而使學(xué)生對(duì)內(nèi)容真正掌握。
3.4 教師對(duì)課堂的組織。課堂上易出現(xiàn)“冷場(chǎng)”、“爆棚”、或冷眼旁觀與積極參與在同一課堂內(nèi)并存的現(xiàn)象。因此，教師要注重對(duì)課堂的組織，真正調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，這樣才能達(dá)到預(yù)期的效果。
參考文獻(xiàn)
[1]朱文.案例教學(xué)方法研究[J].西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)人文社科版，20003，（10）:39-41.
[2]王宇.案例教學(xué)法在《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課堂教學(xué)中的應(yīng)用研究[D].內(nèi)蒙古師范大學(xué).2007.
[3]王詳修.關(guān)于法學(xué)案例教學(xué)法的探索[J].中國(guó)市場(chǎng).2008(3):117.
[4]劉玉風(fēng)，劉瑞亨.淺析戴明循環(huán)在物業(yè)管理模擬教學(xué)中的應(yīng)用[J].江西教育學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版).2008(4):61-63.
1.設(shè)計(jì)情境，學(xué)生分組準(zhǔn)備
設(shè)定學(xué)生扮演的情境為某物業(yè)管理公司辦理業(yè)主入住手續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)，先從2013級(jí)物業(yè)管理班的64名學(xué)生中推選出4名同學(xué)和教師一起組成評(píng)委組，進(jìn)行打分和提問(wèn)。將剩余的60名同學(xué)劃分為5個(gè)組，分別為業(yè)主模擬組、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司財(cái)務(wù)部模擬組、物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部模擬組、物業(yè)管理公司客服部模擬組、物業(yè)管理公司工程部模擬組。學(xué)生分組后，根據(jù)教材，查找各模擬組在業(yè)主入住手續(xù)辦理中的實(shí)際工作內(nèi)容和相對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)。各組學(xué)生充分準(zhǔn)備自己所在模擬組的工作內(nèi)容和程序以及必需的道具和文件。例如，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司財(cái)務(wù)部模擬組需要提前準(zhǔn)備業(yè)主繳納房款的詳細(xì)資料，以及充足的發(fā)票道具等。物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部模擬組需要準(zhǔn)備收費(fèi)項(xiàng)目表、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表以及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的審批文件等。物業(yè)管理公司客服部模擬組需要準(zhǔn)備業(yè)主入住時(shí)簽署的文件和合同，準(zhǔn)備好住戶手冊(cè)、入住指南、管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議等相關(guān)文件。而物業(yè)管理公司工程部模擬組則需要根據(jù)情境的設(shè)計(jì)，準(zhǔn)備好《業(yè)主入住驗(yàn)房表》和房間的鑰匙等相關(guān)道具。
2.挑選學(xué)生“演員”，培訓(xùn)學(xué)生“觀眾”
教師詢問(wèn)各模擬組的準(zhǔn)備情況，以及各組演員的推選情況。根據(jù)角色特點(diǎn)、學(xué)生性格特征以及學(xué)生的意愿，教師和各模擬組成員共同推選出每一個(gè)模擬組的演員。由于角色定位的不同，各學(xué)生演員也需要具有與角色相同的性格特征。例如，業(yè)主模擬組的演員需要尋找個(gè)性較活潑，直率、外向型的學(xué)生來(lái)?yè)?dān)任，從而敢于在辦理入住時(shí)，提出自己的疑問(wèn)，質(zhì)疑物業(yè)管理公司，有針對(duì)性地為其他模擬組的演員設(shè)計(jì)問(wèn)題和障礙，考察其他模擬組演員的應(yīng)變能力和解釋溝通能力。其他未成為演員的學(xué)生將成為觀眾，教師需要在課堂角色扮演中充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和能動(dòng)性。為了使不參加扮演的同學(xué)進(jìn)入狀態(tài)，需要對(duì)他們進(jìn)行有意識(shí)的引導(dǎo)和培訓(xùn)。針對(duì)這部分學(xué)生，教師可以設(shè)計(jì)一些相關(guān)問(wèn)題，角色扮演結(jié)束后讓觀眾回答和討論。例如，針對(duì)業(yè)主入住手續(xù)的辦理環(huán)節(jié)，教師可以設(shè)計(jì)以下問(wèn)題：你認(rèn)為哪位同學(xué)的角色扮演最貼近實(shí)際的物業(yè)管理工作？入住手續(xù)辦理時(shí)的情節(jié)發(fā)展是否符合實(shí)際？若不符合，應(yīng)該如何發(fā)展？哪位同學(xué)扮演的角色有所欠缺？欠缺在什么地方？如果你是這位同學(xué)，你會(huì)如何處理？要求全班所有學(xué)生都要認(rèn)真思考這些問(wèn)題，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和學(xué)習(xí)熱情，使學(xué)生融入設(shè)定的情境中。
3.課堂角色扮演，討論模擬效果
開(kāi)展課堂角色扮演，需要在學(xué)生充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)行仿真表演。教師安排學(xué)生將教室前4排的座位留出來(lái)，作為角色扮演的場(chǎng)地。根據(jù)物業(yè)入住的實(shí)際辦理環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)公司和物業(yè)管理公司共4個(gè)模擬組演員依次坐在第一排的位置，業(yè)主演員在教室門外等候，教師給出指令，角色扮演就開(kāi)始了。課堂角色扮演是角色扮演教學(xué)法的核心。這一階段也是學(xué)生之間現(xiàn)場(chǎng)模擬角色、即興發(fā)揮的最好時(shí)期。模擬演員在角色扮演中充分碰撞出火花，推動(dòng)情境的發(fā)展，也對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行深層次的探討。學(xué)生演員根據(jù)情境的設(shè)計(jì)，合理模擬職業(yè)環(huán)境場(chǎng)合的儀容儀表、語(yǔ)言、動(dòng)作和問(wèn)題沖突。由于物業(yè)入住環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)4個(gè)管理部門和1位業(yè)主，共有5名學(xué)生演員參與，所以角色扮演的進(jìn)度和時(shí)間，教師應(yīng)嚴(yán)格控制。一般情況下，業(yè)主在各部門辦理手續(xù)的模擬時(shí)間控制在5分鐘內(nèi)，物業(yè)入住程序的模擬總時(shí)間控制在20分鐘內(nèi)。時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，都不利于角色扮演的開(kāi)展和教學(xué)效果。現(xiàn)場(chǎng)模擬的時(shí)間如果過(guò)短，演員之間還未充分展開(kāi)角色對(duì)話和情境問(wèn)題的分析，入住程序不完整，就很難實(shí)現(xiàn)最初角色扮演的教學(xué)目的。反之，如果時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，學(xué)生演員很容易陷入情境問(wèn)題中，反復(fù)討論和爭(zhēng)論，局限于一個(gè)點(diǎn)而不能抽離，也不利于情境的推動(dòng)和情節(jié)的發(fā)展。學(xué)生演員在仿真表演的過(guò)程中，教師和評(píng)委，以及學(xué)生觀眾，應(yīng)根據(jù)表演的效果和演員的演技，適當(dāng)記錄和打分。在表演結(jié)束后，教師和學(xué)生共同開(kāi)展討論，針對(duì)演員在職業(yè)情境中的模擬表現(xiàn)，分析其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及雙方在語(yǔ)言、動(dòng)作、思維邏輯方面的問(wèn)題，提出需改進(jìn)的地方，最終對(duì)每個(gè)學(xué)生演員做出評(píng)價(jià)。教師和評(píng)委學(xué)生根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，給每位學(xué)生演員打分，給出成績(jī)，按20%的比例計(jì)入物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程的期末成績(jī)。
4.教師點(diǎn)評(píng)，拓展應(yīng)用范圍
教師點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)對(duì)于角色扮演法而言，是必不可少的。教師在充分聽(tīng)取評(píng)委和學(xué)生觀眾的討論結(jié)果后，從角色的特點(diǎn)和角色心理以及角色行為之間的關(guān)系入手，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，為學(xué)生擴(kuò)充管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)等學(xué)科方面知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生透過(guò)基本知識(shí)點(diǎn)，深入思考物業(yè)管理涉及的問(wèn)題和解決的方法與技巧。例如業(yè)主演員在物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)時(shí)，質(zhì)疑物業(yè)管理公司的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這種情節(jié)設(shè)置是否符合角色的特點(diǎn)？針對(duì)這樣的情境，除了運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序解決外，是否可以從業(yè)主的職業(yè)、性別、性格等方面入手，分析業(yè)主的動(dòng)機(jī)和行為。引導(dǎo)性的點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，既能加深學(xué)生對(duì)基本原理和知識(shí)的掌握，也能實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，深化學(xué)生對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)。教師在最后的點(diǎn)評(píng)中，應(yīng)根據(jù)學(xué)生演員的表演效果，提出改進(jìn)方法和措施，并針對(duì)情境問(wèn)題，可以開(kāi)展第二次角色扮演，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。同時(shí)，角色扮演法不僅可以在課堂上開(kāi)展，也可以根據(jù)學(xué)生的興趣，開(kāi)展物業(yè)管理技能模擬大賽，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，充實(shí)學(xué)生的課外活動(dòng)。針對(duì)我院2012級(jí)和2013級(jí)物業(yè)管理專業(yè)120名學(xué)生，管理學(xué)院開(kāi)展了2014年物業(yè)管理技能模擬大賽。模擬大賽的主要內(nèi)容就是讓學(xué)生在掌握物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，在預(yù)設(shè)的情境中，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行角色扮演，模擬物業(yè)管理的工作環(huán)節(jié)，由評(píng)委老師打分，最終確定獎(jiǎng)項(xiàng)等級(jí)。模擬大賽的開(kāi)展，為我們提供了角色扮演法的一個(gè)新的應(yīng)用范圍和應(yīng)用方向。
二、角色扮演法在應(yīng)用中的注意事項(xiàng)
1.合理設(shè)計(jì)情境問(wèn)題和模擬角色，進(jìn)行課堂時(shí)間控制
角色扮演法在實(shí)際操作中的核心問(wèn)題，就是情境問(wèn)題和職業(yè)環(huán)境的設(shè)計(jì)。作為一種情境交融的教學(xué)方法，它的應(yīng)用既要考慮到靈活性，也要考慮到原則性。教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)大綱、教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)內(nèi)容的需要，合理設(shè)計(jì)開(kāi)展角色扮演的章節(jié)內(nèi)容，突出教學(xué)難點(diǎn)和教學(xué)重點(diǎn)。同時(shí)，教師也應(yīng)在學(xué)生角色扮演中，給予學(xué)生演員充分的發(fā)揮和表演空間，使他們?cè)谙薅ǖ那榫持校侠硐胂?，大膽?zhēng)論，充分實(shí)現(xiàn)演員間的有益碰撞。由于每節(jié)課50分鐘的時(shí)間限制，角色扮演開(kāi)展前的大量準(zhǔn)備工作需要在課下完成，而在課堂上角色扮演的時(shí)間需要嚴(yán)格控制。學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)課本知識(shí)、觀看視頻（如物業(yè)管理是怎樣煉成的）、收集資料等方法，為課堂角色扮演做好充分的前期準(zhǔn)備。教師應(yīng)限定課堂角色扮演的時(shí)間，使預(yù)設(shè)情境和預(yù)設(shè)問(wèn)題在20分鐘左右的仿真表演中充分展現(xiàn)和解決，高效利用課堂時(shí)間。
2.預(yù)設(shè)問(wèn)題和課堂討論，調(diào)動(dòng)觀眾學(xué)生的積極性
課堂角色扮演法在實(shí)施中的最大困難就是如何調(diào)動(dòng)觀眾學(xué)生的積極性和能動(dòng)性。一般情況下，一個(gè)教學(xué)班級(jí)的學(xué)生有50～60人，參與角色扮演的學(xué)生演員根據(jù)不同的情境可能有5個(gè)左右，而剩下的四五十個(gè)學(xué)生，都將成為觀眾。觀眾學(xué)生在仿真表演中的表現(xiàn)和反應(yīng)，直接影響演員的表演效果和現(xiàn)場(chǎng)氣氛。在學(xué)生演員仿真表演的時(shí)候，如何使學(xué)生觀眾深入情境表演中，發(fā)現(xiàn)表演中的問(wèn)題和缺陷，成為教師需要重點(diǎn)思考的問(wèn)題。為了達(dá)到教學(xué)的目的和效果，教師需要在仿真表演前，為學(xué)生觀眾預(yù)設(shè)問(wèn)題，讓學(xué)生觀眾帶著問(wèn)題去觀看表演。在仿真表演結(jié)束后，指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展全班范圍的課堂討論。促使學(xué)生觀眾帶著問(wèn)題去思考，投入情境表演中。教師應(yīng)盡量避免學(xué)生觀眾的邊緣化，切勿使角色扮演法流于形式。
3.及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)，反思仿真表演存在的問(wèn)題
課堂角色扮演結(jié)束后，教師應(yīng)及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)表演效果和存在問(wèn)題，使學(xué)生能在第一時(shí)間對(duì)模擬的角色行為和語(yǔ)言進(jìn)行反思。同時(shí)根據(jù)課堂討論和觀眾學(xué)生提出的問(wèn)題，共同分析角色特點(diǎn)和角色心理，分析模擬中角色間情境的推動(dòng)是否合理、是否緊湊。演員學(xué)生可以針對(duì)教師和觀眾學(xué)生提出的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)和解釋，剖析自己對(duì)角色的理解和設(shè)想。教師和學(xué)生應(yīng)一起對(duì)職業(yè)情境內(nèi)的人物和情節(jié)進(jìn)行推敲和思考，指出物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)處理流程和處理方法，幫助演員學(xué)生對(duì)涉及物業(yè)管理基本原理和基本法律關(guān)系的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行理解和體會(huì)，完成表演后的反思和改進(jìn)工作。
三、結(jié)語(yǔ)
