時(shí)間：2022-08-14 01:19:35
序論：在您撰寫飲料培訓(xùn)總結(jié)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、工作職責(zé)
1、新員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，熟悉公司制度和工作流程
2、參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)提升專業(yè)知識(shí)和客戶服務(wù)能力
3、銀行三方存管業(yè)務(wù)對(duì)接及開戶
二、KPI指標(biāo)達(dá)成（如有）
2018年度業(yè)績(jī)完成情況分析 (須列明與全年目標(biāo)值比對(duì)的實(shí)際完成比例)。
三、關(guān)鍵工作舉措與成果（主崗位）
1、新員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
積極按公司要求完成學(xué)習(xí)任務(wù)，了解了公司文化和規(guī)章制度；學(xué)習(xí)并掌握公司開戶及交易軟件使用方法；了解并掌握了公司常見(jiàn)理財(cái)產(chǎn)品類別、特點(diǎn)及購(gòu)買方法；不斷地學(xué)習(xí)了解公司各項(xiàng)工作流程。
2、參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)提升專業(yè)知識(shí)和客戶服務(wù)能力
主動(dòng)學(xué)習(xí)報(bào)考各類職業(yè)資格，經(jīng)過(guò)努力，于2018年11月通過(guò)了基金從業(yè)資格考試基金法律法規(guī)、職業(yè)道德與業(yè)務(wù)規(guī)范及證券投資基金基礎(chǔ)知識(shí)兩門科目，于2018年11月通過(guò)了期貨從業(yè)資格考試期貨法律法規(guī)科目；積極參加公司的培訓(xùn)會(huì)議，閱讀專業(yè)技能書籍及行業(yè)研報(bào)，提升自己的專業(yè)知識(shí)和客戶服務(wù)能力。
3、銀行三方存管業(yè)務(wù)對(duì)接及開戶
按照公司要求與農(nóng)行木壘支行及昌吉市支行對(duì)接三方存管業(yè)務(wù)，在公司與農(nóng)行開門紅方案的支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，共開戶1062戶，其中有效戶316戶。
四、關(guān)鍵工作舉措與成果（兼崗崗位，如有）
包括業(yè)務(wù)兼崗或黨、工、團(tuán)等行政工作，重點(diǎn)闡述2018年所兼任工作崗位的關(guān)鍵工作舉措與成果。
五、主要不足或遺憾，下一步改善措施或?qū)Σ?/p>
1、未能通過(guò)期貨從業(yè)資格考試期貨基礎(chǔ)知識(shí)科目和證券投資顧問(wèn)資格考試，下一步將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡快通過(guò)相應(yīng)考試，獲得相應(yīng)職業(yè)資格。
2、專業(yè)知識(shí)技能和客戶服務(wù)能力還很薄弱，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升。
六、2019年重點(diǎn)工作計(jì)劃
1、努力完成各項(xiàng)KPI指標(biāo)。
2、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過(guò)期貨執(zhí)業(yè)資格、證券投顧資格、期貨投顧資格考試。
一、明確工作定位，加強(qiáng)自身建設(shè)
酒飲料業(yè)商會(huì)的成立，為我縣酒類飲料業(yè)的發(fā)展奠定了組織保證。但要發(fā)揮商會(huì)的作用，自身建設(shè)必不可少。經(jīng)廣泛調(diào)查，我縣酒飲料從業(yè)單位1100多家，就業(yè)人員1萬(wàn)2千多人，是目前我縣個(gè)體工商戶比較集中的一個(gè)行業(yè)，也是對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)比較大行業(yè)，行業(yè)中也存在一些急需解決的問(wèn)題。我們采取了以下幾項(xiàng)措施：
（一）明確商會(huì)組織和工作制度。商會(huì)成立后，按照《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》和《江蘇省工商聯(lián)行業(yè)組織工作通則》的要求，制定了商會(huì)的組織制度、財(cái)務(wù)制度、辦公制度和決策機(jī)制。規(guī)定每月9號(hào)定期召開會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)，作到會(huì)長(zhǎng)經(jīng)常碰頭，有事隨時(shí)解決，活動(dòng)經(jīng)常開展。
（二）制定詳細(xì)的年度工作計(jì)劃。商會(huì)成立之后，我們及時(shí)召開會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)，對(duì)商會(huì)的工作進(jìn)行了全面的分析和研究，并制定了具體工作制度和工作計(jì)劃。一方面組織好“三個(gè)會(huì)”，為會(huì)員單位切實(shí)搞好服務(wù)，即：五一節(jié)產(chǎn)品展示會(huì)、中秋、國(guó)慶期間組織行業(yè)維權(quán)活動(dòng)，組織會(huì)員單位參加全國(guó)秋季糖酒會(huì)。另一方面組織三次人員培訓(xùn)，做到每個(gè)月都有工作開展，保證商會(huì)工作的運(yùn)作質(zhì)量和凝聚力。
（三）加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)。商會(huì)一成立，我們就把商會(huì)的基礎(chǔ)建設(shè)列入了重點(diǎn)工作來(lái)計(jì)劃和安排。主要從以下幾方面入手：一是走訪該行業(yè)行政主管部門縣工商局、技術(shù)監(jiān)督局等，掌握行業(yè)企業(yè)數(shù)量和從業(yè)人員的人數(shù)以及酒飲料行業(yè)單位的基礎(chǔ)狀況，為發(fā)展壯大酒飲料業(yè)商會(huì)的隊(duì)伍建設(shè)和組織活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是充分發(fā)揮商會(huì)骨干成員的作用，要求每個(gè)理事以上單位每月發(fā)展1名會(huì)員，做到每月都有一批新會(huì)員入會(huì)。三是及時(shí)調(diào)整素質(zhì)好，有能力，有奉獻(xiàn)精神、事業(yè)心強(qiáng)的會(huì)員進(jìn)入商會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)班子，形成了一支熱心商會(huì)工作的骨干隊(duì)伍。
（四）明確分工，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)。行業(yè)組織是一個(gè)自發(fā)的較松散的民間中介組織，對(duì)會(huì)員的約束力相對(duì)較弱，而缺乏會(huì)員的支持，商會(huì)自律、監(jiān)督、協(xié)調(diào)的作用就難以發(fā)揮。因此，商會(huì)成立了四部一委，即會(huì)員部、業(yè)務(wù)督查部、宣傳培訓(xùn)部、財(cái)會(huì)部和顧問(wèn)委員會(huì)，分別由副會(huì)長(zhǎng)擔(dān)任負(fù)責(zé)人，分工明確，各司其職，加強(qiáng)了商會(huì)骨干力量的責(zé)任心，使商會(huì)的工作進(jìn)入了正?；?、制度化的軌道。
（五）健全網(wǎng)絡(luò)，積極抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)酒飲料業(yè)商會(huì)分會(huì)的試點(diǎn)工作。為抓住機(jī)遇，乘勢(shì)而上，使酒飲料業(yè)商會(huì)盡快覆蓋全縣，推動(dòng)該業(yè)的全面發(fā)展，我們?cè)诔晒Φ嘏e辦了“五一”品牌展示會(huì)之后，就開展在有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)組建商會(huì)的調(diào)查試點(diǎn)工作。在對(duì)全縣下屬18個(gè)鎮(zhèn)進(jìn)行摸底排查的基礎(chǔ)上，計(jì)劃年底前完成對(duì)海頭、城頭、沙河、班莊、石橋五個(gè)鎮(zhèn)的商會(huì)成立試點(diǎn)工作。目前各試點(diǎn)單位由會(huì)長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)，正在進(jìn)行物色人選、宣傳發(fā)動(dòng)、材料準(zhǔn)備。明年上半年全縣18個(gè)鎮(zhèn)計(jì)劃全部成立酒飲料業(yè)分會(huì)，使**縣酒飲料業(yè)商會(huì)真正成為全縣該行業(yè)自己的組織，成為政府聯(lián)系酒飲料單位和從業(yè)人員的紐帶、橋梁和助手，為全縣社會(huì)的穩(wěn)定和諧發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
（六）及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出發(fā)展要求。經(jīng)過(guò)了近一年的工作，商會(huì)于12月初組織了會(huì)員工作研討會(huì)，對(duì)一年來(lái)的工作做出總結(jié)和體會(huì)，肯定了成績(jī)和效益，提出了要求和希望，表彰了一部分先進(jìn)會(huì)員單位和對(duì)商會(huì)做出貢獻(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人，同時(shí)對(duì)下一年的工作進(jìn)行了新的規(guī)劃和展望。
二、積極組織活動(dòng)，搭建工作平臺(tái)
第一、舉辦一系列展銷活動(dòng)。五一節(jié)成功地舉辦了“**縣酒飲料業(yè)會(huì)員單位品牌展示會(huì)”。該展示會(huì)由**縣酒飲料業(yè)商會(huì)主辦，由縣委統(tǒng)戰(zhàn)部、縣工商聯(lián)總商會(huì)、縣工商局、縣技術(shù)監(jiān)督局、縣城管局、縣文化局支持協(xié)辦，于五一節(jié)上午九點(diǎn)在縣影劇院廣場(chǎng)隆重舉行。參加展示會(huì)的會(huì)員單位30多家，吸引非會(huì)員單位近10家，參觀品牌展示的觀眾近千人。前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)祝賀的生產(chǎn)和銷售公司12家，湯溝兩相和股份有限公司的何總和張總親自到現(xiàn)場(chǎng)并作了祝賀發(fā)言，王子啤酒集團(tuán)組織專題演出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品展示和專場(chǎng)文娛演出，市、縣電視臺(tái)、連云港日?qǐng)?bào)、江南時(shí)報(bào)、“三人行”公司、江蘇省電視報(bào)等新聞媒體都作了宣傳報(bào)道。市工商聯(lián)、市總工會(huì)、縣人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)作了重要講話。雖然天氣不好，但沒(méi)有影響群眾對(duì)展示會(huì)的吸引力，整體展示會(huì)歌聲飄揚(yáng)、汽球高掛，拱門林立，酒飲料商品琳瑯滿目，參觀群眾川流不息，較好地達(dá)到了酒飲料產(chǎn)品展示盛會(huì)的效果。國(guó)慶中秋期間還配合工商，質(zhì)檢部門開展假冒偽劣產(chǎn)品鑒別展，進(jìn)一步擴(kuò)大了商會(huì)的影響，提高了商會(huì)的知名度，增強(qiáng)了會(huì)員的品牌意識(shí)和榮譽(yù)感。
第二、組團(tuán)外出考察，幫助會(huì)員聯(lián)系合作單位。為了把會(huì)員單位的產(chǎn)品推出去，把好的產(chǎn)品引進(jìn)來(lái)，10月8號(hào)由商會(huì)發(fā)起并組織了會(huì)員單位共18家組團(tuán)參加全國(guó)秋季糖酒會(huì)，參會(huì)期間，達(dá)成了包括來(lái)我縣黃老邪酒廠投資生產(chǎn)在內(nèi)的意向共9個(gè)。11月18號(hào)，應(yīng)徐州中國(guó)食品交易博覽會(huì)組委會(huì)的邀請(qǐng)，再次組團(tuán)到徐州參會(huì)。期間，幫助組委會(huì)組織和開展會(huì)展工作，為以后我們自己組織展會(huì)積累了工作經(jīng)驗(yàn)。
三、整合多項(xiàng)資源、改善工作環(huán)境
商會(huì)成立伊始，在會(huì)員單位懷疑和觀望的目光中，我們開始了商會(huì)蹣跚之行。首先我們和餐飲業(yè)商會(huì)聯(lián)合起來(lái)開展行業(yè)自律活動(dòng)，并制定了行業(yè)自律宣言。我們對(duì)那些惡意壓價(jià)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)采取了排斥和打壓的措施，即：餐飲業(yè)商會(huì)的會(huì)員單位非酒飲料業(yè)商會(huì)會(huì)員單位的產(chǎn)品不用，而酒飲料業(yè)商會(huì)的會(huì)員單位的產(chǎn)品非餐飲業(yè)商會(huì)的會(huì)員單位不送。這樣，通過(guò)了一段時(shí)間的整治，維護(hù)了行業(yè)整體利益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。這樣，通過(guò)整合行業(yè)資源、拓展市場(chǎng)來(lái)促進(jìn)行業(yè)更快發(fā)展；當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)、遇到困難或利益受損時(shí)，能從行業(yè)的整體利益出發(fā)，通過(guò)綜合協(xié)調(diào)，解決內(nèi)部糾紛，維護(hù)行業(yè)整體利益。
其次，我們利用會(huì)員單位閑置的倉(cāng)庫(kù)，改建成商會(huì)的辦公室，從而使商會(huì)有專門的地點(diǎn)辦公，使會(huì)員有了自己的家，同時(shí)，又騰出一間作為活動(dòng)室，豐富了會(huì)員的業(yè)余生活，調(diào)動(dòng)了會(huì)員的積極性，增強(qiáng)了商會(huì)的號(hào)召力和凝聚力。
四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)商會(huì)發(fā)展
一是為會(huì)員單位推薦、提供合格業(yè)務(wù)人員?！皩幨О偃f(wàn)金，不失一人才”。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，人才已成為每個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵和保證。我們?cè)谏虝?huì)剛成立時(shí)，就開始籌化如何為會(huì)員單位招聘、培訓(xùn)合格的業(yè)務(wù)人員。今年來(lái)，共舉辦了三期培訓(xùn)班，招聘、培訓(xùn)112名營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員。同時(shí)，我們準(zhǔn)備籌辦**縣酒飲料業(yè)營(yíng)銷人員培訓(xùn)中心，由副會(huì)長(zhǎng)黃運(yùn)芹同志兼任主任，具體抓好各項(xiàng)招聘、培訓(xùn)、就業(yè)、分配和指導(dǎo)工作。具體招聘培訓(xùn)對(duì)象是：在縣內(nèi)無(wú)業(yè)人員中招聘一批，幫扶貧困縣和地區(qū)招進(jìn)一批，友好關(guān)系單位介紹一批。結(jié)合酒飲料行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，抓好上崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)；選拔業(yè)務(wù)精英進(jìn)行業(yè)務(wù)示范培訓(xùn)；邀請(qǐng)專家教授進(jìn)行理論和專業(yè)培訓(xùn)；請(qǐng)縣有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行政治、形勢(shì)、法律、任務(wù)培訓(xùn)，努力用一至兩年的時(shí)間把**縣酒飲料行業(yè)會(huì)員單位的從業(yè)人員自身素質(zhì)提高到一個(gè)新水平，從而進(jìn)一步推動(dòng)全縣會(huì)員企業(yè)管理不斷上水平，上臺(tái)階。
在院所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心扶助下，在行政處領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在院所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和各相關(guān)部門的配合協(xié)助下，依靠院所職工的理解支持和職工食堂全體新老員工的共同努力，較好地完成了全年的各項(xiàng)生產(chǎn)(工作)任務(wù)，取得了較好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，也為今后做好服務(wù)工作，積累了較多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較好物質(zhì)基礎(chǔ)。具體食堂工作總結(jié)如下：
一、全年主要工作指標(biāo)完成情況：(經(jīng)營(yíng)收入、經(jīng)費(fèi)支出、人員培訓(xùn)、食品安全衛(wèi)生、其他等)。
二、依靠領(lǐng)導(dǎo)，依靠骨干，發(fā)動(dòng)職工，整章建制，促進(jìn)改革創(chuàng)新
2、從2011年4月起，堅(jiān)持以班組主管為核心的領(lǐng)導(dǎo)群體每周開一次管理會(huì)，堅(jiān)持全體工作人員每周五提前半小時(shí)上班開一次學(xué)習(xí)生活會(huì)，總結(jié)布置工作，獎(jiǎng)優(yōu)評(píng)劣，推介新產(chǎn)品，演示規(guī)范服務(wù)等。從制度上確立了，職工食堂以規(guī)范服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好后勤保障的決心和信心。
4、2011年4月起，接洽廠商，陸續(xù)引進(jìn)各種燒烤設(shè)備，飲料灌裝設(shè)備，并及時(shí)安放在手術(shù)室等相關(guān)科室，方便一線職工隨時(shí)喝上可口的飲料，吃上美味的食品。
5、2011年4月起，下大力氣改進(jìn)員工餐廳環(huán)境重新調(diào)整布局增加設(shè)施，規(guī)范排隊(duì)秩序，并在院所職工的共同努力下，有效地解決了長(zhǎng)期以來(lái)反映最大的外部人員進(jìn)入操作間等問(wèn)題。
6、建立健全主管定期隨訪制度。
7、建立健全預(yù)定貨品登記大宗送貨上門制度。
（一） 效仿大品牌終端運(yùn)做模式：曾經(jīng)擁有成功
紅寶來(lái)公司在運(yùn)做市場(chǎng)初期，借鑒了國(guó)際大品牌的終端營(yíng)銷模式，即終端線路預(yù)售制。所謂終端線路預(yù)售制即把整個(gè)市場(chǎng)依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成若干小區(qū)域，每個(gè)區(qū)域由一名業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)，按照要求進(jìn)行路線拜訪，整個(gè)過(guò)程要求嚴(yán)格，業(yè)務(wù)人員拜訪時(shí)填寫相關(guān)的表單記錄，如走訪記錄，促銷記錄，工具包內(nèi)裝有比較齊備的相關(guān)工具，基本上可以總結(jié)為“拜訪路線八步驟”。該公司的營(yíng)銷理念很先進(jìn)，成立了“市場(chǎng)策劃部”和銷售部配合，在總結(jié)國(guó)際大品牌的終端營(yíng)銷模式后，從公司的實(shí)際情況出發(fā)，招聘了素質(zhì)相對(duì)較高的市場(chǎng)人員，重點(diǎn)做了培訓(xùn)工作，開發(fā)了五個(gè)分公司市場(chǎng)，七個(gè)銷售辦事處，后來(lái)又有發(fā)展。紅寶來(lái)公司在初期的飲料產(chǎn)品定位為中檔產(chǎn)品，零售價(jià)為1元每瓶。在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)上，中檔瓶裝飲料基本無(wú)表現(xiàn)出色的產(chǎn)品，該公司對(duì)產(chǎn)品從品質(zhì)到包裝管理十分嚴(yán)格，加之采用了比較適合飲料銷售的模式，銷售管理也比較正規(guī)，所以上市就異軍突起，表現(xiàn)不俗，銷售業(yè)績(jī)呈直線上升之勢(shì)，營(yíng)銷半徑最遠(yuǎn)也發(fā)展成為500公里以內(nèi)，基本覆蓋東北市場(chǎng)。產(chǎn)品品種也逐漸發(fā)展有玻璃瓶裝，即RB產(chǎn)品；塑料瓶裝，即PET產(chǎn)品，口味主要有檸檬，甜橙，冰棗茶，這是2000年的時(shí)期，后來(lái)有所新發(fā)展?？傊?，紅寶來(lái)利用先進(jìn)的終端運(yùn)做模式在產(chǎn)品上市初期和發(fā)展期獲得巨大成功，最壯觀的場(chǎng)面就是公司門口等待拉飲料的車輛晝夜排隊(duì)等候。
（二） 顯現(xiàn)初步的品牌力量—猶如一壺?zé)婚_的水
從1992年至2000年，紅寶來(lái)公司在個(gè)方面的因素和發(fā)展都與當(dāng)時(shí)的消費(fèi)需求相適應(yīng)，所以這個(gè)期間飲料產(chǎn)品表現(xiàn)出色，產(chǎn)品銷售也一路看好，但是這些成功只能說(shuō)明在滿足消費(fèi)者需要層面上，紅寶來(lái)公司適應(yīng)了這種需要，但是真正消費(fèi)需求層面和消費(fèi)欲望層面，還沒(méi)有正式涉及與研究。也就是說(shuō)這個(gè)階段只是產(chǎn)品銷售階段，盡管此時(shí)該公司提出產(chǎn)品營(yíng)銷的理念。盡管如此，該公司的產(chǎn)品概念已經(jīng)深入人心，無(wú)論在當(dāng)?shù)鼗蚴窃谕獾仄渌袌?chǎng)，紅寶來(lái)的名聲幾乎可以說(shuō)是家喻戶曉，產(chǎn)品的指牌購(gòu)買率較高。但是此時(shí)紅寶來(lái)公司沒(méi)有重視產(chǎn)品品牌對(duì)于消費(fèi)者的情感積累，只是一味要產(chǎn)品銷量，各市場(chǎng)以銷量論英雄，這注定給后來(lái)出現(xiàn)市場(chǎng)問(wèn)題提供了孳生的溫床。此時(shí)產(chǎn)品品牌猶如一壺?zé)婚_的水，沒(méi)有再做產(chǎn)品品牌的管理和規(guī)劃工作，至于以后該公司意識(shí)到這些問(wèn)題而成立專門的品牌管理部門已經(jīng)是幾年后的事情了。
（三） 紅寶來(lái)終端營(yíng)銷的困惑
1999年4月，紅寶來(lái)公司推出PET系列產(chǎn)品，代表品種為冰棗茶。同年為適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，公司調(diào)整了營(yíng)銷管理架構(gòu)，成立飲料事業(yè)部，重點(diǎn)開發(fā)PET系列產(chǎn)品市場(chǎng)，優(yōu)化組合營(yíng)銷資源，建立銷售大區(qū)管理制。重點(diǎn)進(jìn)行PET系列產(chǎn)品的鋪市工作。由于人員動(dòng)員到位，各個(gè)市場(chǎng)一起運(yùn)做，在短期呈現(xiàn)了欣欣向榮的局面。但是，由于各方面的原因，這種局面在10月份后就暴露了諸多的市場(chǎng)問(wèn)題：
1． RB產(chǎn)品在終端表現(xiàn)令人擔(dān)憂
由于產(chǎn)品老化，更新速度緩慢，特別是由于消費(fèi)習(xí)慣的變化，瓶裝產(chǎn)品呈銷量下降趨勢(shì)，如在遼南市場(chǎng)2000年玻璃瓶裝飲料（周轉(zhuǎn)箱）就由市場(chǎng)人員打報(bào)告退出了大石橋市，2005年玻璃瓶裝飲料（周轉(zhuǎn)箱）亦退縮到海城市場(chǎng)，現(xiàn)在還有銷量逐步減少之趨勢(shì)。產(chǎn)品在終端表現(xiàn)無(wú)力，往日的輝煌已不復(fù)存在，促銷相關(guān)工作在公司利潤(rùn)考核的約束下，變得昏庸緩慢，人員積極性受挫，高層也幾次震蕩變化，很多銷售政策執(zhí)行不到位，整體市場(chǎng)萎靡不振。
2． PET產(chǎn)品表面繁榮的背后隱藏巨大的“黑洞”
在紅寶來(lái)前期積累起來(lái)的品牌感召力影響下，在市場(chǎng)人員的大力推動(dòng)下，PET產(chǎn)品的鋪市工作比較順利，在目標(biāo)市場(chǎng)的鋪貨率較高，這看似形勢(shì)火暴，但是接下來(lái)市場(chǎng)問(wèn)題接踵而至：產(chǎn)品口味設(shè)計(jì)有誤，沒(méi)有其他茶飲料的清新爽口，甜度偏大；終端拉動(dòng)蒼白無(wú)力， 促銷活動(dòng)沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，促銷費(fèi)用小得可憐；消費(fèi)需求沒(méi)有及時(shí)引導(dǎo)；片面要求經(jīng)銷商單方做市場(chǎng)工作；銷售人員激情受挫，離職人員增多，隊(duì)伍不穩(wěn)定，經(jīng)銷商怨聲載道，市場(chǎng)陷入僵局。
（四） 紅寶來(lái)的出路在何處？
紅寶來(lái)面對(duì)如此產(chǎn)品營(yíng)銷困境，冷靜分析了內(nèi)外環(huán)境，綜合全面資源，經(jīng)過(guò)深思熟慮調(diào)整了飲料事業(yè)部的工作：
1．人員調(diào)整，包括高層管理人員，把一批懂理論懂市場(chǎng)的人員充實(shí)到營(yíng)銷一線；
2．調(diào)整產(chǎn)品。特別是科學(xué)分析現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)變化后，決定把RB產(chǎn)品和PET產(chǎn)品做了重新定位；各區(qū)域市場(chǎng)各有側(cè)重，不再一刀切；品種口味重點(diǎn)調(diào)整；
3．推出新品。如“純凈水”“礦物質(zhì)水”系列產(chǎn)品，增強(qiáng)品種活力和生命力；
4．重視營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，請(qǐng)有市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專家來(lái)公司培訓(xùn)；
5．重視品牌的管理工作，成立專門部門負(fù)責(zé)；
6．走出初級(jí)營(yíng)銷階段，重視終端的建設(shè)維護(hù)，把終端的工作放到特別重要的位置，全力實(shí)現(xiàn)終端突圍，在各種資源整合的基礎(chǔ)上一切為終端服務(wù)，并制定實(shí)施細(xì)則，考核到人頭。
經(jīng)過(guò)一系列調(diào)整，公司產(chǎn)品銷售工作逐步走上正軌。
（五） 重新構(gòu)建紅寶來(lái)終端競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)
紅寶來(lái)公司的營(yíng)銷困惑固然有產(chǎn)品因素，人員因素等具體事項(xiàng)的制約，但最重要的是終端的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)沒(méi)有充分把握住。終端的工作是產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)做的最為重要的，誰(shuí)把終端的工作做好做透，誰(shuí)就有了競(jìng)爭(zhēng)獲勝的資本。還有就是高一素質(zhì)終端人員的建設(shè)和培養(yǎng)，二者缺一不可。
（六） 要懂品牌，才能把《品牌憲法》做好。
市場(chǎng)背景：
山東果汁飲料市場(chǎng)以每年16%的速度遞增。橙味飲料以占多于果汁飲料市場(chǎng)的50%成為消費(fèi)者的寵兒?？煽诳蓸?lè)公司的酷兒果汁飲料在兒童、少年群體中已經(jīng)建立了領(lǐng)導(dǎo)品牌?！笆欠褓I得起”是開發(fā)山東二級(jí)市場(chǎng)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)及消費(fèi)水平低的地區(qū)）的關(guān)鍵。傳統(tǒng)渠道（雜貨鋪終端）的市場(chǎng)占有率不如超市。要想搶吃果汁這塊大蛋糕就不得不在二級(jí)市場(chǎng)上下一番功夫。統(tǒng)一在山東果汁飲料市場(chǎng)的飲用頻率上占第一位，引領(lǐng)市場(chǎng)。
沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。好了，有了調(diào)查資料握在手里，什么事情都好辦了，我們做了以下總結(jié)：
1. 近年來(lái)果汁飲料市場(chǎng)份額快速增長(zhǎng)，必須重視這一市場(chǎng)。有必要在果汁飲料市場(chǎng)上投入人力和資源。
2. 在中國(guó)Qoo在兒童、少年群體中已經(jīng)建立有且僅有的領(lǐng)導(dǎo)品牌。需要繼續(xù)維持其在目標(biāo)消費(fèi)群中的品牌形象。
3. 在果汁飲料市場(chǎng)上，統(tǒng)一是我們可口可樂(lè)公司在山東最大的果汁飲料競(jìng)對(duì)手。
為顧客提供解決方案：
我們要為顧客提供解決方案，就要在二級(jí)市場(chǎng)給消費(fèi)者提供可口的果汁飲料，價(jià)錢偏低的果汁產(chǎn)品。為滿足小朋友喜歡酷兒形象的需求，我們必須立即采取有效措施。即要在本省投入人力和資源；又要維持酷兒在消費(fèi)者心中得形象；還要與果汁飲料巨無(wú)霸統(tǒng)一搶市場(chǎng)份額，那只有上市新品：此新品必須是酷兒產(chǎn)品；而且是多畫面包裝；還得是橙味果汁；價(jià)錢又要偏低——酷兒利樂(lè)包一元裝超強(qiáng)勢(shì)上市。
利樂(lè)包上市是滿足消費(fèi)者需求。
那么是不是即刻就上市酷兒利樂(lè)包產(chǎn)品那？當(dāng)然不可以！一個(gè)新品上市是否成功，僅僅依賴調(diào)查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。還要看真刀實(shí)槍上戰(zhàn)場(chǎng)的效果。
事實(shí)說(shuō)明問(wèn)題——測(cè)試：
我們?cè)谏綎|省抽樣選取部分地區(qū)的部分市場(chǎng)做上市測(cè)試實(shí)驗(yàn)，投入我公司兩種測(cè)試產(chǎn)品即：125 ml 酷兒利樂(lè)包及145 ml 酷兒利樂(lè)包；四種包裝即：酷兒鍥形包裝125 ml；酷兒鍥形包裝125ml X 6；酷兒磚形包裝145 ml；酷兒鍥形包裝145ml X 6。
酷兒鍥形包裝125 ml 售價(jià) RMB 1.00
酷兒磚形包裝145 ml 售價(jià) RMB 1.00
酷兒鍥形包裝125ml X 6 售價(jià) RMB 5.40
酷兒磚形包裝145ml x 6 售價(jià) RMB 5.40
可口可樂(lè)公司一直以給顧客最大讓度價(jià)值為宗旨，以提供給消費(fèi)者快樂(lè)為企業(yè)理念，測(cè)試顯示市場(chǎng)確實(shí)需要此類產(chǎn)品，但是到底哪種產(chǎn)品和包裝會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)最大的價(jià)值那。對(duì)此，我們?cè)u(píng)估了對(duì)消費(fèi)者最有價(jià)值的，并且買得起的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及整體外觀。
測(cè)試評(píng)估結(jié)果：對(duì)比酷兒磚形包裝145ml，酷兒鍥形 125 ml能給小朋友帶來(lái)更多欣喜和快樂(lè)，而且多畫面的酷兒利樂(lè)包包裝可以帶給小朋友們更多附加價(jià)值。同時(shí)酷兒的形象也在提高。如果酷兒鍥形包裝125 ml和酷兒磚形包裝 145 ml同現(xiàn)有酷兒產(chǎn)品分開陳列的話，那么都可以提高酷兒銷量 。另外，還可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處得到銷量。最重要的還有一點(diǎn)是，消費(fèi)者認(rèn)為酷兒鍥形包裝同酷兒品牌非常吻合。測(cè)試結(jié)論：可以上市
上市：
培訓(xùn)：
上市的第一步是員工培訓(xùn)，要知道決定新品上市成功與否的是執(zhí)行力，執(zhí)行力的關(guān)鍵在員工，員工的關(guān)鍵在培訓(xùn)。上到大區(qū)經(jīng)理下到業(yè)務(wù)代表都得接受培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的包括以下幾點(diǎn)：1.為什么上市酷兒利樂(lè)包。2.了解利樂(lè)包產(chǎn)品。3.了解動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)。3.更高效率的工作。4.更好的分銷產(chǎn)品。5.明白利樂(lè)包銷售策略。
渠道及終端：
決定選擇什么渠道要看銷量；決定產(chǎn)品銷量的是消費(fèi)者，決定消費(fèi)者能否買得到的是終端。我們選擇的銷售渠道是中小學(xué)售點(diǎn)、大學(xué)校園超市、便利店、傳統(tǒng)渠道售點(diǎn)（重點(diǎn)中的重點(diǎn)）。
回報(bào)客戶：
為了回報(bào)長(zhǎng)期以來(lái)支持我們的客戶，我們決定在小學(xué)周圍建立模范店。這樣一來(lái)我們可以跟客戶實(shí)現(xiàn)雙贏：我們負(fù)責(zé)給店主免費(fèi)制作酷兒店牌；免費(fèi)投放酷兒海報(bào)，酷兒貨架；提供價(jià)格標(biāo)簽及酷兒掛棋（宣傳物品），及免費(fèi)投放冷飲設(shè)備等，店主得到了免費(fèi)的資源，還提高了他們的銷量，又增加了他們的利潤(rùn)。同時(shí)這些模范店做到了提升酷兒品牌形象；增加商標(biāo)可見(jiàn)度及視覺(jué)沖擊力；使酷兒的目標(biāo)消費(fèi)群加深對(duì)酷兒品牌的認(rèn)知；在小學(xué)周邊推廣“酷兒”的品牌概念。
促銷：
在部分目標(biāo)消費(fèi)者相對(duì)集中的售點(diǎn)贈(zèng)送酷兒小禮品。在模范店做以酷兒為主題的互動(dòng)式促銷活動(dòng)。在小學(xué)附近，進(jìn)行酷兒人偶的漫步活動(dòng)。
促銷效果如何要看策劃，結(jié)果如何要看執(zhí)行。為保證促銷執(zhí)行得好，我們分別對(duì)業(yè)務(wù)代表和店主進(jìn)行評(píng)分，每周評(píng)選業(yè)務(wù)之星和客戶之星，對(duì)鋪貨好的業(yè)務(wù)代表頒發(fā)獎(jiǎng)品，對(duì)促銷給予充分配合的客戶給予獎(jiǎng)勵(lì)。
價(jià)格：
客戶：上市一個(gè)月內(nèi)進(jìn)貨1箱送2袋酷兒利樂(lè)包125ml，2箱送5袋酷兒利樂(lè)包125ml（每箱28袋）。GKP（金鑰匙合作伙伴）：給予 0.3元/箱的進(jìn)貨返利。
廣告：
我們的宣傳媒體選擇山東衛(wèi)視和青島電視臺(tái)，報(bào)紙選擇半島都市報(bào)及齊魯晚報(bào)。廣告詞：“好玩好喝；可口的感覺(jué)?！薄翱煽诘漠a(chǎn)品；孩子們的寵兒。”
回報(bào)消費(fèi)者：
為了回報(bào)酷兒的忠實(shí)消費(fèi)者；為了能夠讓更多的消費(fèi)者品嘗到我們的產(chǎn)品；讓他們自己去選擇喜愛(ài)的產(chǎn)品，我們?cè)谏綎|省各大城市進(jìn)行了大規(guī)模的酷兒贈(zèng)飲。主要的贈(zèng)飲地區(qū)：各上市地區(qū)。目標(biāo)贈(zèng)飲人群:5 - 12 歲小朋友。主要的贈(zèng)飲地點(diǎn)：小學(xué)、幼兒園、麥當(dāng)勞。時(shí)間：上市兩個(gè)月內(nèi)。累計(jì)贈(zèng)飲22萬(wàn)人次。
廣告做銷量，公關(guān)做品牌，贈(zèng)飲是公關(guān)不是廣告，為了能夠讓此次贈(zèng)飲起到品牌最大化效應(yīng)，我們就要跟媒體合作，找媒體也要有針對(duì)性，不要忘記我們的媒體受眾可是小朋友們。最后市場(chǎng)部決定跟中國(guó)最大的兒童少年網(wǎng)——中國(guó)雛鷹網(wǎng)合作。以“中國(guó)雛鷹網(wǎng)”做為贈(zèng)飲平臺(tái)，我們的活動(dòng)得到了中國(guó)雛鷹網(wǎng)的支持和宣傳。
路演：
時(shí)間 : 2005年12月－2006年1月。
地點(diǎn):所有上市地區(qū)。
可口可樂(lè)公司一直以給消費(fèi)者帶來(lái)最大化利益，提供最大化價(jià)值為理念，這也是由可口的文化決定的。所以可口在做任何市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)都不單純是促銷和宣傳作用，更要傳承我們的理念和文化。在做路演時(shí)我們以“心語(yǔ)心愿， 酷想成真” 為主題，鼓勵(lì)小朋友們追求夢(mèng)想，幫助小朋友們實(shí)現(xiàn)心愿，得到了小朋友們的一致歡迎。在當(dāng)?shù)匦∨笥丫奂牡囟?，如少兒活?dòng)中心，廣場(chǎng)等開展路演活動(dòng)。路演前期通過(guò)在學(xué)校周邊售點(diǎn)張貼路演海報(bào)傳達(dá)信息。在青島/濟(jì)南各開展一場(chǎng)大型路演活動(dòng)，同時(shí)準(zhǔn)備邀請(qǐng)著名兒童節(jié)目主持人盧琴老師參加路演。路演中進(jìn)行酷兒利樂(lè)包的贈(zèng)飲及酷兒舞的教跳。
自在《中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng) 》發(fā)表了《一老太太的推銷技巧》以來(lái)，好多朋友來(lái)電來(lái)函，咨詢有關(guān)銷售技巧的有關(guān)事宜，這些朋友歸納起來(lái)共有三個(gè)類型，（一）準(zhǔn)備從事銷售事業(yè)。（二）已經(jīng)加入銷售行業(yè)，但不能熟練掌控市場(chǎng)。（三）已經(jīng)做的不錯(cuò)了，但水平一直不提高，現(xiàn)在很迷茫。今天，我與這三類朋友，交換一意見(jiàn)，有不當(dāng)之處敬請(qǐng)諒解。
一、一位朋友告訴我，今年大學(xué)畢業(yè)，想從事銷售，問(wèn)我銷售有什么技巧。其實(shí)銷售如同游泳，游泳的次數(shù)多了，你自然就會(huì)了，但要游泳你必須勇敢地跳到水中，不然你永遠(yuǎn)都不會(huì)，更別說(shuō)游泳技巧了。因而我建議正準(zhǔn)備加入銷售行業(yè)的朋友們，第一，不要先尋找什么銷售技巧，最好先找個(gè)接收單位。本著以學(xué)習(xí)為宗旨，進(jìn)而培養(yǎng)自己的興趣，在實(shí)踐中鍛煉自己。第二，加入銷售團(tuán)隊(duì)后，要向公司老員工學(xué)習(xí)。第三，要了解本行業(yè)前幾名的企業(yè)，關(guān)鍵要清楚他們的發(fā)展方向。如食品行業(yè)，就要了解娃哈哈、樂(lè)百氏、統(tǒng)一、康師傅等。第四，要不怕失敗。對(duì)于從事業(yè)務(wù)的人員來(lái)講，失敗很正常，也許你談十個(gè)經(jīng)銷商，都沒(méi)有成功，但這些商人經(jīng)驗(yàn)很豐富，對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)也基本很獨(dú)到，我們要很好的進(jìn)行總結(jié)，加以利用。而現(xiàn)在好多朋友抱怨工作難找，這是事實(shí)。招聘銷售人員，一般條件苛刻，首先看你是否有經(jīng)驗(yàn)。我們站在企業(yè)方面也是可以理解的，市場(chǎng)是企業(yè)的命根子，我們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，單位把市場(chǎng)交給我們，實(shí)在是擔(dān)心，尤其是銷售部經(jīng)理，他們每月都有高壓任務(wù)，更不敢拿市場(chǎng)當(dāng)兒戲，否則，輕者丟掉烏紗，重則被炒魷魚。再者想從事銷售是好事，而要從內(nèi)心真正喜歡，不要一時(shí)沖動(dòng)，要把銷售當(dāng)成事業(yè)來(lái)做，否則，我們就會(huì)事倍功半。
二、現(xiàn)在正從事著銷售行業(yè)，但又不能熟練掌握市場(chǎng)。對(duì)于這些朋友，我的建議（一）多總結(jié)。做市場(chǎng)成功的次數(shù)少，失敗的次數(shù)多，我們一定把自己成功的例子作一歸納，找出他們的共同點(diǎn)，同時(shí)也把自己失敗的例子作一總結(jié)，找出他們的共同點(diǎn)，最好做好筆記，定期翻閱，在翻閱的過(guò)程中有所心得，馬上做好記錄。（二）多參加一些培訓(xùn)。參加培訓(xùn)一能接受一些新知識(shí)，二來(lái)能結(jié)識(shí)好多朋友，大家能夠互相交流心得。在培訓(xùn)過(guò)程中，說(shuō)不定某一點(diǎn)就能啟發(fā)了自己。記得一位賣摩托車的朋友，電話中告訴我，他做銷售三年了，每天和客戶說(shuō)來(lái)說(shuō)去，話題幾乎一樣，現(xiàn)在見(jiàn)了客戶不知道怎么說(shuō)了。這位朋友，你為什么“話題幾乎一樣”呢，我們?yōu)槭裁床话炎约撼晒Φ陌咐退麄円黄鸱窒砟?一些經(jīng)銷商并不比我們強(qiáng)到那里，大部分是時(shí)代造就了他們，使他們有了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，但他們也需要充電，我們可以當(dāng)他們的充電器，把自己成功的東西告訴他們，也許他們更樂(lè)意接受。
三、現(xiàn)在和比較迷茫的朋友交流一下。有一個(gè)作建材的銷售總監(jiān)給我打電話，他的業(yè)務(wù)很優(yōu)秀 ，但近年來(lái)，業(yè)務(wù)量既不提高也不下降，每天比較煩惱。其實(shí)類似這樣的朋友很多，我們要成功，就一定要和更成功的人高速聯(lián)網(wǎng)。業(yè)務(wù)做到這種情況下，煩惱解決不了問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候最好靜下心來(lái)，接觸一些更加優(yōu)秀的人士，這些優(yōu)秀的朋友，一般事業(yè)心很強(qiáng)，同時(shí)他們具備學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力。他和她這兩款飲料產(chǎn)品，2004年為什么能夠走紅？很大程度與他們的CEO周子琰有關(guān)。她有很強(qiáng)的事業(yè)心，做飲料只是她的第一步棋，而更大的目標(biāo)是想通過(guò)這步棋，使自己的企業(yè)進(jìn)入資本市場(chǎng)。同時(shí)她首開先河，把飲料分成男和女，創(chuàng)造了“一個(gè)千年等一回的好產(chǎn)品”，雖然現(xiàn)在市場(chǎng)上這款飲料出現(xiàn)一些不僅人意的地方，但CEO周子琰的精神誰(shuí)也無(wú)法否認(rèn)。因而，我們要和周子琰這樣的CEO多接觸，多溝通，對(duì)我們一定有很大幫助。
最后，我和大家交流的是，對(duì)于營(yíng)銷這個(gè)問(wèn)題，總慶后說(shuō)就是買與賣；而當(dāng)代最有激情的管理大師湯姆彼得斯說(shuō)營(yíng)銷是生活標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造和傳播；美國(guó)營(yíng)銷之父菲利普科特勒說(shuō)營(yíng)銷旨在發(fā)現(xiàn)和滿足人類的需要等等，這些大師們都無(wú)法對(duì)營(yíng)銷下一個(gè)準(zhǔn)確的定義，那么營(yíng)銷技巧，我們更無(wú)從談起。因而，所有營(yíng)銷工作也不可能用1+1=2這個(gè)模式，我們只有在實(shí)際工作中，透過(guò)問(wèn)題，去尋找機(jī)會(huì)，去尋找解決問(wèn)題的辦法，是我們的根本所在。
配送員個(gè)人工作總結(jié)
來(lái)到xxxx公司營(yíng)運(yùn)部工作已有三個(gè)多月?，F(xiàn)將工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。
三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)。
上半年我主要負(fù)責(zé)xx報(bào)刊亭沙坪壩區(qū)域飲料水的配送和管理工作。在和經(jīng)營(yíng)戶直接接觸的過(guò)程中能把經(jīng)營(yíng)戶所想的問(wèn)題和需求迅速和準(zhǔn)確的解決和匯報(bào)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，也為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。飲料水的銷量在原有的基礎(chǔ)上有一定的上升。成功說(shuō)服2-032亭從新在公司的物流中心進(jìn)貨，解決了2-002亭老賬未結(jié)清的問(wèn)題。
上半年有個(gè)別的經(jīng)營(yíng)戶不擺放飲料的陳列，不打開pos機(jī)進(jìn)行銷售，送貨不及時(shí)，貨品不全，庫(kù)存不足等問(wèn)題。所以在今后的工作中耐心跟經(jīng)營(yíng)戶溝通和講解，在提高飲料水銷量的同時(shí)，也把陳列和開啟pos機(jī)銷售的任務(wù)完成好。和物流中心也要多溝通，在有新品種貨源和缺貨情況下，馬上通過(guò)電話和qq群通知營(yíng)運(yùn)部同事，從而減少工作中的失誤，降低對(duì)公司和經(jīng)營(yíng)戶的損失。
在下半年的工作中加強(qiáng)對(duì)報(bào)亭和自身的管理 ，在服務(wù)態(tài)度上要有所加強(qiáng)，遇事要有換位思考的能力，使經(jīng)營(yíng)戶對(duì)公司有充分的認(rèn)識(shí)和接受度，更好的搞好銷售。
今后需要各部門多多溝通和支持，達(dá)到及時(shí)要貨及時(shí)到貨的原則，各部門要耐心的給經(jīng)營(yíng)戶解決可以解決的問(wèn)題，希望公司達(dá)到人性化管理，夏季對(duì)經(jīng)營(yíng)戶和公司員工發(fā)點(diǎn)預(yù)防中暑之類的藥品。
以上是我個(gè)人任職營(yíng)運(yùn)部工作以來(lái)的小結(jié)，也是我個(gè)人xx年上半年工作總結(jié) ，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。( 書
配送員個(gè)人工作總結(jié)
在超市領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，配送中心全體職工以打造差異化、特色化、創(chuàng)新化、安全化物流服務(wù)為目標(biāo)，緊密圍繞市區(qū)和外縣市超市商品供需要求，盡職盡責(zé)、任勞任怨、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍管理建設(shè)，不斷強(qiáng)化商品物流安全配送理念，在出色完成繁重配送工作任務(wù)的同時(shí)，做到了安全配送和效率配送，較好地完成了全年超市商品配送任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、立足本職強(qiáng)抓管理，出色完成配送任務(wù)
年，配送中心共有車輛3輛、人員8名，其中5名職工，3名司機(jī)。我們的超市共有18家店，其中市區(qū)10家，外縣市8家。配送中心的主要工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)外縣市8家超市各類商品配送和市區(qū)18家店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。與配送工作任務(wù)相比，人員和車輛相對(duì)較少，配送中心工作任務(wù)相對(duì)較重，員工工作壓力也比較大。為了較好地完成全年配送任務(wù)，在人員、車輛等資源有限的情況下，配送中心狠抓管理，向管理要質(zhì)量，向管理要效益，不斷整合各類資源，做到了人力資源和物力資源在完成配送任務(wù)工作中的最優(yōu)化使用。
首先，配送中心建立了自行訂單處理中心，綜合受理電話訂單、網(wǎng)絡(luò)訂單和超市系統(tǒng)訂單，通過(guò)訂單處理系統(tǒng)對(duì)接收到的訂單進(jìn)行分類，并將訂單信息下達(dá)給倉(cāng)管和配送工作人員。整個(gè)配送工作完成后自行訂單處理中心會(huì)給配送人員進(jìn)行考核，通過(guò)訂單處理中心實(shí)現(xiàn)了配送管理的信息化，減少了配送失誤率，大大提高了配送效率。同時(shí)，配送中心不斷建立健全并嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量管理體系，確保商品質(zhì)量。建立收驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)，且按商品不同季節(jié)進(jìn)行調(diào)整，做到客觀準(zhǔn)確。通過(guò)對(duì)當(dāng)日配送商品做日期標(biāo)記便于超市找出商品質(zhì)量責(zé)任，確保了配送商品的質(zhì)量安全。另外，配送中心不斷增強(qiáng)服務(wù)理念，以真心、細(xì)心、耐心對(duì)待每一位供應(yīng)商和每一個(gè)門店，以實(shí)現(xiàn)雙贏為目標(biāo)，嚴(yán)格按照公司制度、流程、規(guī)范落實(shí)各項(xiàng)配送工作。
二、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，不斷提高配送人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
配送中心工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則異常繁雜、瑣碎，若要準(zhǔn)確、及時(shí)的完成配送任務(wù)，員工不但要有較高的工作積極性、創(chuàng)造性，還要有嫻熟的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。為此，配送中心不斷加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)工作，通過(guò)日常學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工要嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)規(guī)定，按時(shí)上下班，不遲到早退、不礦工;工作時(shí)間不擅自離崗，串崗，聊天，打瞌睡，打牌，酗酒，抽煙，吃零食，干私活，寫私人信件，不能私自外出;工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)守操作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，減少損耗，提高品質(zhì)，增加生產(chǎn);上班提前到崗，打掃衛(wèi)生，做好當(dāng)日各項(xiàng)準(zhǔn)備工作; 同事和部門之間互相合作，互相理解，團(tuán)結(jié)為重。同時(shí)，配送中心不斷培訓(xùn)員工，引導(dǎo)員工積極學(xué)習(xí)配送業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握超市商品的各種分類和配送常識(shí)。在長(zhǎng)期的教育培訓(xùn)中，員工們的工作紀(jì)律性、積極性、創(chuàng)造性顯著增強(qiáng)，配送效率顯著提高，為順利完成全年配送工作打下了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
三、夯實(shí)安全基礎(chǔ)，為安全配送提供保障
安全是配送中心一切工作取得成功的前提和基礎(chǔ)。全年，配送中心及時(shí)召開員工會(huì)議，多次強(qiáng)調(diào)安全工作在配送工作中的重要性，并研究制定了年度安全工作要點(diǎn)，并以此為主線開展全年安全配送工作。
一是認(rèn)真落實(shí)安全配送責(zé)任制。配送中心主管與全體員工簽訂安全責(zé)任書，進(jìn)一步明確了部門、主管和員工在配送工作中應(yīng)負(fù)的義務(wù)和責(zé)任，明確了各崗位的安全配送責(zé)任，保證安全責(zé)任具體到人、到崗，確保安全配送責(zé)任制得到落實(shí)，提高了全員進(jìn)行安全配送的責(zé)任心。二是完善安全制度，重視基礎(chǔ)管理工作。中心結(jié)合配送實(shí)際，修訂和完善了《安全管理制度》和《事故應(yīng)急手冊(cè)》，不斷完善各種安全管理規(guī)章制度，不斷規(guī)范安全配送行為。三是時(shí)刻確保倉(cāng)庫(kù)安全。定期和不定期檢查發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患，庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁帶入火種，不準(zhǔn)任何人在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙，不準(zhǔn)在庫(kù)房用任何電器具。庫(kù)房?jī)?nèi)必須配備合格的消防器材，保管好鑰匙，嚴(yán)禁丟失，出門必須落鎖關(guān)燈，嚴(yán)禁非倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)入庫(kù)房，保持室內(nèi)干燥，衛(wèi)生，經(jīng)常通風(fēng)。四是確保人員安全。在進(jìn)行配送工作中貨物要合理安排，尤其在堆放高架貨物時(shí)一定要擺放整齊，以免滑落砸到配送人員，在裝卸貨物的時(shí)候工作人員要注意自身的安全。通過(guò)完善、有效的安全管理，配送中心全年實(shí)現(xiàn)零事故安全配送
