時間：2022-05-11 18:14:31
序論：在您撰寫優(yōu)秀員工工作經(jīng)驗總結時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
一、4月份派單總結
1.本次公司集體派單為期7天，合計動員20人，先后對樅陽縣城、下樅陽、官橋、會宮、麒麟、雨壇、湯溝、老洲、周譚、白云、白湖等合計13鎮(zhèn)9鄉(xiāng)進行了全面派單，合計派發(fā)單頁約4.2份。
2.本次派單期間，來電32組，來訪8組，再訪9組。來電區(qū)域：6組縣城，26組鄉(xiāng)鎮(zhèn)，來訪區(qū)域：2組縣城，6組鄉(xiāng)鎮(zhèn)。（其中短信來電11組，短信來訪4組）。來電鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域湯溝和官橋各2組，其余呈散發(fā)狀態(tài)。分析認為官橋距離樅陽最近，輻射力強，湯溝為老縣城居民購買力較強（有待后期觀察）。
3.本次派單甲方給予了積極評價，對方專人下鄉(xiāng)慰問我方派單人員，并給了很多好的建議和意見。
4.配合本次派單，推廣上夾報做了7500份，短信群發(fā)3輪，含老客戶、新客戶合計約7000條，售樓處和官橋高炮更換。
二、派單工作經(jīng)驗總結
1.全員參與戰(zhàn)斗力經(jīng)受住了考驗。
本次工作基本公司所有員工均參與，在工作中極少聽到員工叫苦叫累，都能做到服從安排，不少員工說到，既然出來了就干好干透。
2.不斷總結出了一套派單技巧
在本次工作中，各小組每天分開3次會議，首先是小組長會議，然后是集體會議，然后是銷售會議。大家總結出了：早上菜市、上午掃街，中午學校，下午掃街，旁晚學校，晚上商超的經(jīng)驗。菜市人多時集中派發(fā)行人，下街時派發(fā)攤位，掃街時自報家門簡短問候，派發(fā)學校在放學前20分鐘到主要發(fā)放守候的家長，放學后發(fā)送學生。
3.各小組對個別員工做好思想工作
在工作難免出現(xiàn)一些狀況，對此小組會議決定一邊工作一邊做好員工思想工作，約談基層員工，表揚優(yōu)秀員工，及時掌握大家的思想動態(tài)。
4派單同時抓住機會宣傳
在派單間隙，時間富余的情況下，跟當?shù)匕傩樟奶欤私飧鞯仫L土人情，已要到對方聯(lián)系方式為目的，為后續(xù)宣傳做好工作。
三、派單工作不足之處
1.本次派單工作單純，應該更加豐富。
本次派單因為準備倉促，一些其它輔助工作沒有做到位。首先是各小組下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)時，應該記錄好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道情況，描繪一個大致鄉(xiāng)鎮(zhèn)地貌圖，標注好重點目標單位，如學校、政府機關、商超，目的一是為了下次派單時候利用方便，其次也是一次深入的市場調研。
2.沒有做好統(tǒng)一著裝
統(tǒng)一的著裝是形象，更是宣傳，本次派單大家著便裝，在統(tǒng)一形象方便沒有安排，形象宣傳上打了點折扣。
3.媒介組合拳沒能同一時刻
本次派單突然行動，準備時間短。單一的單頁宣傳力度畢竟有限，其它廣告的時間不能同期到位，因此組合交叉覆蓋沒能做到，宣傳的效果不能最大化。
4.案場殺客能力不足
在如此淡季通過派單到案場的客戶非常難能可貴，但是在這一周內沒有一組來訪客戶能轉成交，案場的銷售殺客能力亟待提高。
5.宣傳單頁應該更貼近民意
在派單中我們發(fā)現(xiàn)，很多鄉(xiāng)下民眾對龍虎國際城并不了解，因此以后單頁中，無論什么時候必須要留出版面對物華地產(chǎn)、龍湖國際城做詳細的概況闡述。
四、5月份工作計劃
1. 派單工作繼續(xù)推進
派單作為經(jīng)濟有效的推廣手段之一，5月份可以持續(xù)進行，目前案場剩余單頁約8000份，買房送房單頁約剩余12000份，因此派單工作還可以繼續(xù)進行。不過派單的方式可以由全面撒網(wǎng)轉變?yōu)楣?jié)點性重點突擊。主要針對菜市和學校，即早上菜市（2小時）、旁晚學校（1小時），兩個時間點，抓住這兩撥人群即抓住了主要留守人員。銷售部每日安排一組（新應聘銷售員），做好計劃涵蓋縣城和重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
2.中考高前期鋪墊（實力和品牌強推）
針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)民眾對于縣城各樓盤不了解情況，我認為知名度和影響力的宣傳大于活動本身，因此下步鄉(xiāng)鎮(zhèn)的推廣宣傳應以物華地產(chǎn)（物華的實力介紹、榮譽介紹、開發(fā)樓盤一覽，增強客戶的可信賴度）和龍湖國際城項目為重點，意向客戶以活動促成交。在5月中旬趕制一批單頁，應對中高考前，以知名度和中高考考試輔導活動為主分發(fā)到初中、高中學校。
3.開展雙盤聯(lián)動活動
甲方上輪會議同意將物華地產(chǎn)瑞景花園統(tǒng)一納入整體營銷體系，4月25日我們已經(jīng)對目前掌握的瑞景業(yè)主群發(fā)一輪老帶新短信，5月份要求銷售部以物華地產(chǎn)名義對瑞景業(yè)主逐一電話回訪，告知老帶新具體政策，同時邀約其參加龍湖國際城的客戶答謝會（答謝會主題可以考慮上升為物華地產(chǎn)客戶答謝會）。
4.老帶新活動電話逐一回訪
老帶新的禮品展示方案已經(jīng)給到甲方高峰報到萬總，現(xiàn)在需要繼續(xù)跟進落實物品到位時間。物品一到位，要求銷售部立刻逐一邀約老帶新客戶縣到案場選擇禮品組合，同時邀約其他老客戶回訪。
5.CD類客戶回訪
安排新應聘銷售員對前期登記在冊的所有C/D類客戶進行一輪回訪，重新篩選一次，無論成交率，只要到訪即給予獎勵，成交也給予獎勵。
知識管理是指通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力的管理活動。
在知識管理中，缺乏時間往往是知識管理最大的障礙，為知識管理重新設置的部門往往增加了成本卻不能有效地解決問題，而基于業(yè)務流程的知識管理將有效的解決這個問題。
通過理論研究和實踐證明，知識管理必須與日常工作結合在一起，并融入到日常業(yè)務流程中。這種和業(yè)務流程緊密結合并基于業(yè)務流程的知識管理模式稱為業(yè)務流程導向的知識管理。
在柏林的Humboldt大學和弗郎霍夫生產(chǎn)設備研究所（IPK）能力中心2002年進行的“知識管理前景”的全球首次德爾菲調查結果顯示:知識管理與日常業(yè)務的融合是最迫切的理論研究問題（知識分享名列第二），并可能是最有效地解決知識管理實際問題的方法，并力薦將知識管理融入到業(yè)務流程中。
接受調查的公司指出的關鍵成功因素中，強調了流程和知識管理之間的緊密關系，有29.8%的公司提出結構與流程的設計是知識管理成功的關鍵因素。業(yè)務流程導向的知識管理是一個全新而又有實用價值的研究領域，致力研究在知識密集型核心流程中如何實現(xiàn)知識的有效轉移、共享及知識創(chuàng)新。
業(yè)務流程導向的知識管理系統(tǒng)以核心運營管理流程和業(yè)務管理流程為骨架，以知識庫為心臟，知識管理平臺好比血管，將知識隨時提供給所需的部門和人員。同時收集各部門、人員在工作中的優(yōu)秀經(jīng)驗，經(jīng)匯總、編碼、編輯索引等處理后存入知識庫，用于指導以后業(yè)務流程的改進，工作方法的改善。業(yè)務流程為知識提供應用環(huán)境，在工作中使用和產(chǎn)生的知識形成一種集中式的、以用戶為中心的結構。
知識的利用通過按關鍵詞查詢、按部門、按工作性質、按流程、按時間查詢等實現(xiàn)，關鍵是如何有效收集知識。業(yè)務流程導向的知識管理實現(xiàn)了兩套知識造血機制的有機結合，挖掘大量數(shù)據(jù)中隱含的知識。
隱性知識的收集
鑒于產(chǎn)生、儲存、傳遞知識的方法因特定的業(yè)務流程而異，處理知識應該在業(yè)務流程范圍內而不應該孤立進行，因此，知識管理應該和日常工作緊密結合，使員工在工作過程中不知不覺地把經(jīng)驗、知識記錄在系統(tǒng)中。把企業(yè)的戰(zhàn)略管理、銷售管理、生產(chǎn)管理、供應鏈管理、客戶關系管理等業(yè)務的關鍵流程分解為以下5個主要環(huán)節(jié):
制定業(yè)績指標及其年度計劃值，并上下溝通分解到部門、個人。落實個人關鍵職責，績效和獎懲掛鉤。
各部門、責任人制定預算計劃、關鍵行動措施、資源需求計劃和工作進度等。
到一定工作階段，填報業(yè)績完成情況，包括實際完成的指標值、超額完成的經(jīng)驗總結、未完成的原因分析、下一步的行動措施和資源需求等。
業(yè)績監(jiān)控與改進。上級主管隨時對所轄部門、員工的業(yè)績進行查詢、瀏覽，發(fā)現(xiàn)異常可以通過系統(tǒng)下達溝通指令，要求員工匯報一些問題的細節(jié)、措施的執(zhí)行情況和下一步打算等，必要時召開討論會，或者提供相關知識、建議用于改進工作。
績效考核。根據(jù)業(yè)績完成情況和經(jīng)驗分享情況進行考核，考核結果和職業(yè)生涯規(guī)劃、獎金、福利等掛鉤。
在上述環(huán)節(jié)中積累的工作經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)的知識可以按部門、業(yè)務流程、員工、時間段等分別匯總和整理，存入知識庫。這樣就實現(xiàn)了業(yè)務系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)的融合。值得一提的是，這些流程環(huán)節(jié)中不但積累了陳述性知識，“授人以魚”，同時大量收集關于工作方法的知識、經(jīng)驗，達到了“授人以漁”的效果，成為吸引優(yōu)秀員工加盟和內部培養(yǎng)員工的好“巢”。
數(shù)據(jù)隱含知識的獲取
隨著企業(yè)管理信息系統(tǒng)的實施和業(yè)務處理系統(tǒng)的應用，數(shù)據(jù)庫中積累了大量的數(shù)據(jù)；同時，企業(yè)的文檔資料在總部、各部門也積累了很多。另外，互聯(lián)網(wǎng)上也存儲著大量的市場信息、競爭信息、各國政策變化信息、自然環(huán)境信息及重大事件動態(tài)信息和歷史事件信息等。通過數(shù)據(jù)挖掘技術，可以獲取這些數(shù)據(jù)、資料及互聯(lián)網(wǎng)上隱含的知識。
【關鍵詞】薪酬管理；員工激勵；方案實施
一、金泰綠洲大酒店概況
金泰綠洲大酒店是是中央政府機關和北京市政府機關定點采購單位。作為一家涉外三星級酒店，酒店不僅擁有完善的基礎設施，更具有優(yōu)越的地理位置。酒店的總體建筑面積約25000平方米，分為A、B兩座，A座地上20層、地下2層，B座地上6層。酒店共有客房232套。經(jīng)過幾年的市場摸索與經(jīng)驗總結，金泰綠洲大酒店將自身定位為中檔商務酒店，著眼于中檔市場設計產(chǎn)品，突出高性價比的特點，努力為中檔商務客人提供經(jīng)濟、實惠的服務。目前，酒店95%的業(yè)務來源于協(xié)議客戶，如攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等與酒店銷售部簽定合同的協(xié)議客戶或旅行社，這是目前酒店客源的主體，散客大概只占酒店客源的5%。
二、金泰綠洲大酒店薪酬管理現(xiàn)狀
（一）酒店總體薪酬方案
金泰綠洲大酒店目前實行崗位工資制，它主要包括基本工資、輔助工資和效益獎勵以及福利四個部分。各崗的薪酬指導線標準由崗位工資及效益獎勵組成。
1.崗位工資是指年度薪酬的基本收入，主要根據(jù)職務所承擔的責任、行業(yè)標準，參照金泰集團相關規(guī)定及行業(yè)收入指導線，綜合確定。崗位工資體現(xiàn)收入保障，不與業(yè)績考核結果掛鉤，按月發(fā)放。
2.效益獎勵體現(xiàn)在激勵約束機制，結合當期經(jīng)營情況確定，其中：前廳接待、保安員、銷售員、客房清掃員等崗位與個人績效掛鉤，餐飲、會議、工程等崗位與部門績效掛鉤，財務、人力資源、綜合辦等崗位與酒店整體績效掛鉤。
3.薪酬標準以外設置特別工作獎勵，特別工作獎勵是指員工在企業(yè)發(fā)展、管理創(chuàng)新、重大項目、資源節(jié)約、扭虧增效、專項工作等方面取得突出成績，做出突出貢獻的，由酒店給予的特別工作專項獎勵。
4.輔收入是指年資津貼、各項補貼等收入，年資津貼是按參加工作年限累計發(fā)放，每一年限每月給予20元年資津貼，自每年1月份統(tǒng)一調整。
5.加班工資管理，嚴格控制加班，確需臨時加班的員工加班前要報主管經(jīng)理批準，報酒店人力資源部備案。對于加班人員，所在部門在不影響正常工作的情況下首先要安排倒休，確實安排不了倒休，需領取加班工資的，要認真填寫加班工資審批表，嚴格按小時計算，經(jīng)部門經(jīng)理批準后報人力資源部。日加班工資基數(shù)參照不低于北京市最低工資標準計發(fā)。主管以上管理人員原則上不享受加班工資。
6.福利，酒店內所有員工均享有社會保險，即養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、工傷保險以及生育保險。繳納保險的基數(shù)為員工本人上年工資。部分員工享有住房公積金、企業(yè)年金。
（二）現(xiàn)行薪酬方案存在的問題
1.薪酬策略未能與酒店戰(zhàn)略目標相匹配。金泰綠洲大酒店提出“贏在服務”的理念，但是酒店整體薪酬水平在市場上屬于中等略偏下的水平，不利于吸引各層次的人才。由于高素質管理人才的缺乏，加之薪酬管理缺乏戰(zhàn)略意識，在短期利益的驅動下，酒店各層級員工都用近視的眼光來看問題，未能體現(xiàn)以高品質服務作為酒店核心競爭力的定位特點，工作分析、崗位價值評價等工作流程不到位，薪酬整體水平偏低，薪酬定位不準。
2.薪酬溝通不暢，調薪政策不規(guī)范。長期以來，金泰綠洲大酒店員工薪酬水平都偏低，酒店員工普遍不滿意。但由于酒店對薪酬問題較敏感，薪酬管理溝通不暢，所以即便是員工有所不滿，也不能完整無誤的表達，更不會在酒店店務會議上讓員工公開討論薪酬問題，表達自己的意見。這樣的氛圍下，員工不能把全部精力投入到工作中去，一旦找到薪酬水平更高的工作就選擇離職，如果沒有找到薪酬更高的工作，出于無奈則繼續(xù)工作。加之酒店沒有統(tǒng)一的調薪政策，員工對工資增長的可能性完全是迷茫的，往往在發(fā)生崗位變動或提出辭職后被加薪挽留，酒店薪酬激勵作用完全處于被動發(fā)揮狀態(tài)。
3.薪酬的變動不科學。薪酬變動應該根據(jù)員工個人能力的高低和對酒店貢獻的大小。年輕員工的優(yōu)勢在于自身知識結構合理，豐富的工作經(jīng)驗則是老員工為酒店做出貢獻的致勝法寶。同一職級內崗位之間的薪酬趨勢應該是一條平緩上升的曲線，隨著職位有晉升，進入酒店中層后，薪酬曲線應該呈加速上升趨勢，拉大與相鄰崗位差距，體現(xiàn)中高層管理人員的價值，也是酒店對其工作能力和貢獻的一種肯定，這與薪酬設計原理的要求是相符的。但在現(xiàn)實的酒店行業(yè)中，員工的晉升空間并不大，當員工技能得到提升，但尚未達到更高職位所要求的水平時，員工的薪酬也不會有大的改善。但因為金泰綠洲大酒店現(xiàn)在還沒有全面實行寬帶薪酬政策，不能有效調整員工薪酬上升空間，所以優(yōu)秀員工的流失就是在所難免的。
三、薪酬體系改進思路
金泰綠洲大酒店開業(yè)以來，歷經(jīng)多年的發(fā)展，取得了一定的成效。酒店的整體經(jīng)營狀況逐年攀升，年營業(yè)收入從開業(yè)之初的900萬元增長至目前的1900萬元，正處于企業(yè)快速發(fā)展階段，具備了一定的財力。然而，市場競爭日益加劇，為了鞏固幾年來的經(jīng)營成果，在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，金泰綠洲大酒店必須著力打造自身核心競爭力，為此酒店提出了“做北京南站區(qū)域最佳中檔商務酒店”的理念。作為服務型企業(yè)，其核心競爭力不在于資產(chǎn)、設施，而一定是內化到每一名員工的綜合品質的體現(xiàn)。因此，金泰綠洲大酒店必須通過改進薪酬方案，達到激勵每一名員工“用心”服務客人的作用。
因此，金泰綠洲大酒店薪酬體系再設計的基本思路如下。
第一，強化薪酬的激勵作用，吸引勞動力市場上的優(yōu)秀人才、留住企業(yè)骨干員工。
第二，結合各崗位特點，設計有針對性的薪酬。
第三，在薪酬體系的設計中，薪酬付薪因素要兼顧個人能力、工作績效和崗位因素的協(xié)調統(tǒng)一，選擇基于“3P”的混合薪酬體系。
第四，在部分崗位，或者部分崗位的薪酬局部構成中引入寬帶薪酬，解決原來薪酬體系下由于職位數(shù)量不足而導致的薪酬晉升障礙，進而影響員工積極性的問題。
第五，做好績效管理，避免寬帶薪酬下的“大鍋飯”，杜絕人工成本的浪費。
第六，完善福利設置，使福利豐富化、人性化。
通過對原有薪酬制度的改進，最終達到深度挖掘員工潛力的效果。
基金項目：
本文是2015年度河北省軟科學項目：京津冀一體化背景下河北省旅游業(yè)區(qū)位重構研究（15456003D）和2013年度河北省社科基金項目（HB13JJ009）的部分成果。
關鍵詞：人力資源 職業(yè)發(fā)展 職業(yè)通道
經(jīng)濟全球化進程中，企業(yè)越來越清醒地意識到，只有企業(yè)員工的卓越發(fā)展，才有企業(yè)的目標實現(xiàn)。員工職業(yè)發(fā)展不僅僅是員工個人的事情，更重要的是企業(yè)要為員工設立發(fā)展通路，搭建發(fā)展平臺，提供發(fā)展機會。
一、員工職業(yè)發(fā)展簡述
員工職業(yè)發(fā)展是指員工與工作或職業(yè)相關的整個人生歷程。員工職業(yè)發(fā)展包含兩個方面：一是就員工個人不斷追求，經(jīng)過企業(yè)和個人的認可找尋并適應職業(yè)角色，從工作中得到成長發(fā)展和滿意感；二是企業(yè)幫助和鼓勵員工結合企業(yè)的需求和發(fā)展制訂個人職業(yè)目標，為員工提供咨詢和指導并創(chuàng)造條件幫助員工實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標。本文主要從企業(yè)角度就員工職業(yè)發(fā)展進行探討。
二、企業(yè)關注員工職業(yè)發(fā)展的重要意義
1.是吸引、激勵、保留優(yōu)秀員工的關鍵因素
哈佛大學教授哈克曼（Richaad Hackman）指出，對大多數(shù)人來說，一個具備內在吸引力和價值的工作包括五大關鍵因素：工作的多樣性和個人發(fā)展機會；對于工作的認同感；相應工作具有意義；獨立、自主；成就感。一個能為員工個人發(fā)展提供有效平臺、設置清晰通道的企業(yè)往往更受優(yōu)秀人士的青睞。作為國有企業(yè)，薪酬水平往往不會比外企甚至民企更具優(yōu)勢，關注員工成長，建立職業(yè)發(fā)展階梯就成為吸引、保留優(yōu)秀人才的一個重要砝碼。特別是員工進入企業(yè)真正體驗工作后，員工的個人發(fā)展機會往往比薪酬福利更能留住和激勵人才。畢竟對員工來說，“拿錢干事”和“力爭上游”之間還是有巨大差異的。根據(jù)美世最新的《2010年中國人才保留實踐調研》結果，除了最為流行的“非物質獎勵”之外，排在第2至第4位的被最多公司采用的措施，都和員工的個人職業(yè)發(fā)展有關 。
2.是調動員工工作積極性的有效手段
贏得員工獻身精神的一個關鍵因素就是幫助他們完成自我實現(xiàn)――使他們都充分發(fā)揮自己的潛能并獲得成功。企業(yè)切實關注員工職業(yè)發(fā)展，設置職業(yè)發(fā)展通道，搭建個人發(fā)展平臺，為員工發(fā)展提供培訓和支持，都是幫助員工實現(xiàn)自我的重要途徑。關注員工職業(yè)發(fā)展，給員工所需要的，將極大地激勵員工，調動員工的工作積極性，使員工“我要工作”變?yōu)椤拔覙酚诠ぷ鳌薄?/p>
3.是強化企業(yè)人才隊伍建設的途徑之一
關注員工職業(yè)發(fā)展，能正確引導員工認識自我，結合企業(yè)發(fā)展找準自我定位，提高員工自身追求和企業(yè)需求的一致性，缺什么，補什么，企業(yè)需要什么，員工學習什么；關注員工職業(yè)發(fā)展，為員工成長成才盡可能地創(chuàng)造條件，設立通道，鼓勵員工不斷尋找差距，提高職業(yè)能力，有助于員工在技術、技能、管理等各方面不斷提高，建立適合企業(yè)發(fā)展需要的人才隊伍，實現(xiàn)員工自我發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的雙贏。
三、企業(yè)在員工職業(yè)發(fā)展方面存在的主要問題
1.員工職業(yè)晉升通道單一
在多數(shù)企業(yè)中，員工晉升只能單純地依靠行政職務（職位）晉升。然而行政職務（職位）晉升階梯的數(shù)量畢竟有限，僅僅以此來促進員工的發(fā)展局限性越來越大。一大批專業(yè)技術人員發(fā)展到一定層次后，就把精力轉移到了謀取職位晉升方面。不擅長管理的優(yōu)秀技術人員轉變角色之后，容易給企業(yè)帶來雙重的損失：一是因為失去優(yōu)秀技術專家所遭致的損失；二是由于接受了不良的管理者而遭受的損失。
2.員工特別是基層員工職業(yè)晉升階梯有限
過少的職業(yè)晉升階梯設置，讓員工容易喪失進取和提升自我的欲望。階梯的有限就意味著可晉升職位的減少，對大多數(shù)人來說，職位晉升就成了“可望而不可及”的月亮，明知發(fā)展無望自然就沒有奮斗的動力了。而對于成功晉升的員工來說，他們的目標已到盡頭，沒有了目標員工往往會停滯不前。筆者所在公司員工職業(yè)晉升階梯曾經(jīng)也是十分有限，而公司年輕人又多，占職工總人數(shù)的71%，綜合素質又高，大專及以上學歷占60%及以上。這個年齡段員工的學習和求職欲望十分強烈，而他們的知識結構、個人素質以及與崗位的匹配程度，也使他們對職業(yè)發(fā)展需求更為迫切，對職業(yè)發(fā)展空間要求更為廣闊。對他們來說，最需要的就是個人職業(yè)的發(fā)展。有限的晉升階梯將嚴重影響員工的工作積極性。
3.重復固定的崗位工作容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠
就企業(yè)而言，很多崗位工作內容相對固定，基本上是重復勞動，挑戰(zhàn)性不強。特別是在作業(yè)高度細分、流水線生產(chǎn)的企業(yè)，員工的工作可能就是每天高頻率的擰一個螺絲，工作單一、枯燥。在日復一日、年復一年的重復工作中，員工的工作激情不再，職業(yè)倦怠滋生。
4.處于職業(yè)生涯穩(wěn)定期的員工發(fā)展?jié)摿θ菀资茏?/p>
對與正處于職業(yè)生涯穩(wěn)定期的員工來說，他們在工作崗位積累了一定的經(jīng)驗，有一定的職業(yè)技能和技術水平，需要通過職業(yè)發(fā)展平臺展現(xiàn)自我，肯定自我，以進一步激發(fā)工作潛力。如果沒有有效的職業(yè)發(fā)展，員工的發(fā)展?jié)摿⑼磺啊?/p>
四、改善企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展狀況的建議和措施
針對當前企業(yè)在員工職業(yè)發(fā)展方面存在的問題，企業(yè)應該從構建職業(yè)發(fā)展通道、配套人力資源制度、搭建員工發(fā)展平臺、實施人才培養(yǎng)和培訓等方面著手，給每一名員工提供不斷成長、發(fā)揮個人潛力并建立成功職業(yè)的機會，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
1.建立多通道的縱向職業(yè)發(fā)展階梯
員工職業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)還有賴于具有順暢的職業(yè)發(fā)展通道，企業(yè)應根據(jù)自身的戰(zhàn)略和實際情況，為廣大員工設立多條不同的職業(yè)發(fā)展路徑。一是繼續(xù)保持傳統(tǒng)的管理（職位）發(fā)展通道，員工可以走管理序列，通過走上管理崗位，承擔更多應負責任來實現(xiàn)職位晉升。二是建立專業(yè)上的晉升通道。員工可以注重個人專業(yè)技能發(fā)展，通過在專業(yè)技術崗位上的經(jīng)驗和技能的提升，成長為技術專家、企業(yè)技師和首席員工。三是建立咨詢服務晉升通道。員工可以依托技術的積累、經(jīng)驗閱歷的豐富成長為專業(yè)崗位服務的咨詢人才、指導專家。筆者所在公司正是這樣實施的：合理設置了管理序列職位晉升接替：辦事員-科員-業(yè)務主管-中層管理人員-高層管理人員。同時打破了管理和非管理的界限，非管理人員也可以走向管理崗位，循級而上。同樣，員工可以選擇技術系列，通過職稱評聘、技能考核，員工可由技術員-工程師-高級工程師-專家，或由技工-高級工-技師-首席員工。此外，公司員工還通過自我工作經(jīng)驗總結、知識的積累成為為企業(yè)“兼職培訓師”、“企業(yè)培訓師”、“高級培訓師”。
2.拓寬橫向職業(yè)發(fā)展通道
（1）在非管理崗位是實行一專多能。要求員工不僅要熟練掌握本崗位專業(yè)技能，同時要了解與領會本崗位上下游的能力要求，豐富自身的技術內容，增強自己的崗位選擇、崗位適應能力。例如公司要求污水處理運行工除了熟練掌握設備操作技能外，還要學習一定的維修知識，以及時地處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的簡單設備故障問題。機修工不僅要求精通某一工種（如鉗工）技術，同時要熟練掌握其它工種（如電工、焊工等）技術，還要涉獵污水處理知識。
（2）管理崗位實行崗位輪換。通過跨單位、跨職能的橫向崗位交流和輪換，增加員工工作內容，豐富工作經(jīng)歷，增強員工工作新鮮感，多方位提高員工素質。筆者所在公司通過“機關管理人員下沉、基層員工上派、各單位班組與班組之間、基層單位之間進行崗位輪換”等形式，盤活了人力資源，提高了廣大員工積極性。
通過一專多能和崗位間的輪換，員工被給予了多樣的視角，每個人都有發(fā)揮其全部潛能的空間，將有效解決員工職業(yè)倦怠問題。
3.建立與員工職業(yè)發(fā)展相匹配的薪酬體系
（1）基于企業(yè)寬帶薪酬制度，設置雙向工資晉升通道。根據(jù)企業(yè)的崗位（職位）合理劃分崗位類別（崗位族），并科學設置崗位等級。每個崗位等級的薪酬水平不再對應為一個值，而是一個范圍。員工可以通過崗位等級的縱向上升實現(xiàn)晉升，亦可通過崗位薪檔的橫向右移實現(xiàn)晉升。
（2）加大技術對薪酬的影響比重。建議通過實施崗位技能結構工資制、技能津貼等多種途徑加大技術對薪酬的影響，引導員工學技術，促進員工在專業(yè)上的發(fā)展。筆者所在公司實行的是崗位結構工資制，工資結構由基礎工資、崗位工資、技能工資和績效工資構成，通過調整技能工資所占工資結構比例，由原來的5%調增到8%，加大員工技術水平對薪酬的影響。
4.建立與員工職業(yè)發(fā)展相協(xié)調的用人機制
探索推行根據(jù)員工能力、業(yè)績、成果晉升員工的“破格式”管理機制。大力推行競爭上崗，真正實現(xiàn)“能者上，庸者下”。企業(yè)應建立健全競爭上崗、擇優(yōu)聘用管理制度，如崗位出現(xiàn)空缺，盡可能首先考慮內部競聘上崗。通過競爭上崗，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，營造有利于人才脫穎而出的良好環(huán)境。
5.提供培訓服務，提升員工能力
員工的職業(yè)發(fā)展是一個不斷提升自我的過程，員工自我的提升需要培訓的支撐。企業(yè)應針對每個崗位設置清晰的職位描述，明確任職資格，建立能力素質模型。每年結合員工能力評價、個人發(fā)展愿望以及崗位勝任核心能力要求，制定員工培訓規(guī)劃和計劃。通過技術與管理知識培訓、工作體驗與崗位實踐、短期外訓等多種的培訓形式，提升員工的職業(yè)安全感和工作能力，加快員工職業(yè)發(fā)展。
6.推行首席員工、企業(yè)培訓師聘任制度，塑建員工發(fā)展平臺
從崗前培訓到崗位入職，兩個多月的時間猶如白駒過隙，所幸我能逐步地從濱松光子的規(guī)章制度、精神文化及歷史使命，到公司的主要產(chǎn)品（pmt）及上下游產(chǎn)業(yè)鏈等方面取得初步的了解與認識。在領導與同事們悉心地指導和幫助下，我對閃爍體部的特色文化、主要產(chǎn)品及各個工序與作業(yè)等都主動的進行了學習與實踐，同時我也意識到自己由于初涉職場，在工作、生活等方面還存在很多的不足。下面就這段時間的實習經(jīng)歷，基于收獲與存在的不足兩方面進行剖析與總結，使自己早日成為公司的優(yōu)秀員工，與濱松共同成長與發(fā)展。
一、 對閃爍體部及各個工序的學習與認識
在蔣經(jīng)理、張老師等領導的關心下，由師父韓工和小閆的悉心指導和幫助，先后深入部門各個工序進行觀摩與學習，對每個工序都有了初步的了解，熟悉并了解了各個工序及作業(yè)的任務與流程。
1） 晶體生長
通過理論學習與主動實踐，了解了晶體生長的工藝流程，如設計配料與裝料、抽真空與封焊工藝、裝爐、溫場設計、調試與記錄以及出爐等，每個作業(yè)都有很多技巧，均為非實踐不能領悟的技藝，在以后的工作中需向王師傅等同事求教，加以深入學習并掌握。
2） 晶體加工
晶體加工是部門最重要的工序之一，同時緣于工作所需，入職以來在加工學習的機會較多。加工主要有晶體條（塊）與陣列等作業(yè)，還包括內外圓、劃片機、銑床、車床等在內的大型加工機床等。通過同事們悉心的授教與自我總結，使我獲益匪淺。其中個別作業(yè)可獨立操作，如img-m2d二維影像測量軟件的應用、晶體打磨與拋光等作業(yè)。
3） 陣列
陣列是部門最重要、要求最高的工序之一。陣列置于二樓，主要包括灌膠、打磨與拋光（底表面、側面與端面）、大nai封裝、性能測試（光輸出、余輝等）等作業(yè)。在劉工、姚工等的指導下，對晶體測試、封裝、陣列及晶體條的打磨與拋光均有了初步的認識。學會了獨立用特氟龍封裝需要光輸出測試的晶體，同時結合理論學習，熟悉了性能測試基本原理等有關知識。另外，由于崗位工作所需，在小閆師傅等的指導下，學會了獨立操作金剛石線切割機進行cwo晶片切割、籽晶加工等操作，也掌握了一些常見問題的解決方法。
4） 提純
提純不像其他工序那么顯眼，但是對部門卻極其重要。在同事的指導下，我了解了提純的幾個基本作業(yè)，如溶料、水浴洗料、過濾、煮料、水浴結晶、真空烘料等。企業(yè)對生產(chǎn)廢料的處理及回收利用都是非常的重視，特別是對于生產(chǎn)原料極其昂貴、加工廢料比例極大，存在潛在污染環(huán)境等因素的企業(yè)，提純工藝更具有全局意義。并且由于近期原料供應緊張，提純的重要性尤為凸顯。
5） 塑料閃爍體
塑閃工序生產(chǎn)的塑料閃爍體為部門填補了有機閃爍體領域的空白，可以發(fā)揮塑料閃爍體尺寸大、價格低、產(chǎn)品尺寸形貌多樣化等優(yōu)點，與部門傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)品——無機閃爍體（csi(tl)等）形成優(yōu)勢互補。該工序主要包括原料的分餾與提純、聚苯乙烯的聚合（添加發(fā)光物）、加工、打磨與拋光、測試與封裝等。目前，塑料閃爍體在產(chǎn)品閃爍性能、成本控制上還有很多需要改進與提高的地方。
6） 科研
所有的科研活動都必須要源于生產(chǎn)，服務于生產(chǎn)。所以，自從我被安排到科研崗位，在師父韓工與小閆的影響下，我深知要想搞好科研，除了要有扎實的理論基礎，還必須要立足于生產(chǎn)，扎根于生產(chǎn)一線。自己不僅要能夠開發(fā)出新的產(chǎn)品，還要能夠全面了解甚至大體上掌握新產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、測試、包裝、市場及原料的回收利用等工序。同時只有科研人員在全面掌握產(chǎn)品從研發(fā)到生產(chǎn)再到銷售等的全部流程后，才能在其過程中發(fā)現(xiàn)問題與不足，才能逐步改進、創(chuàng)新，最終促進科研，使科研更有價值。
目前，部門主要的科研項目有大尺寸nai項目、半導體材料tlbr項目、純csi項目及cwo研制項目等，本人所在崗位屬cwo研制項目組。
二、對本職崗位的學習與認識
在張老師的帶領下，由韓工等前輩同事將cwo項目從無到有、從立項到搭建生長爐、從無數(shù)次的溫場設計與調試到第一個晶體的試生長，從晶體存在大面積開裂、粘鍋、著色、性能低劣等缺點到能夠生長出完好、著色明顯改善、性能顯著提高的晶體……他們付出了大量的心血與努力，收獲了寶貴的經(jīng)驗，為進一步提高晶體性能打下了堅實的基礎。相信在這樣的一個團隊里，自己的科研能力會得到很好的鍛煉，個人的各種素養(yǎng)也會得到全面提高。深信我一定能夠和這個團隊并肩作戰(zhàn)，把cwo項目順利開展下去。
兩個多月的實習生活中，cwo項目是我主要的工作與學習內容。在師父韓工和小閆深入的理論知識與豐富的經(jīng)驗指導下，通過查閱大量的國內外相關文獻，同時結合晶體結構、晶體生長工藝與性能等理論知識，我對cwo閃爍晶體目前的研究現(xiàn)狀、本項目所取得成果、目前研究面臨的問題進行了全面的學習與了解。此外，主動參與實驗設計與配料、晶體生 長過程與控制、退火工藝及樣品加工與測試等每一個主要的科研環(huán)節(jié)。同時積極和項目組成員研究討論目前遇到的各種問題及研究解決的對策與方案。
三、存在問題與解決思路
目前cwo項目組可以生長出完好、通透的晶體，但是與其他研究者類似，遇到致命的難題——晶體著色嚴重。晶體著色導致晶體光自吸收嚴重，光輸出難以達到要求。另外，晶體還存在（010）面嚴重解理的缺點，導致晶體生長，特別是晶體加工過程產(chǎn)生掉片、開裂等現(xiàn)象。
1）著色機理
據(jù)相關文獻及經(jīng)驗總結，一般認為由于高溫熔融狀態(tài)下，cwo發(fā)生分解，cdo與wo3均易揮發(fā)，且cdo揮發(fā)速率更快，導致原料組分嚴重發(fā)生偏析，使得晶體產(chǎn)生大量的cd、w、o空位、各種包裹體等缺陷及wo3、wo42-等色心，導致晶體著色。同時原料的純度也是一個不可忽視的決定性因素。此外，個人認為晶體著色還有一個重要的原因是晶體生長本身產(chǎn)生的缺陷，因為可能籽晶定向不準確、生長工藝缺陷等因素造成晶體生長中產(chǎn)生大量的晶格扭曲及雜亂晶疇的出現(xiàn)，會導致晶體著色失透。至于哪種原因占主導，還需要借助精密的科研儀器進行系統(tǒng)性研究（可實現(xiàn)）。
2）分析與解決思路
①鎢酸鎘分解揮發(fā)
由于沒有確定鎢酸鎘分解溫度，難于可靠的判定cwo原料高溫下是以分子形式還是以分解的氧化物形式揮發(fā)為主，也不利于工藝的改進，故可以做熱重差熱測試，分析其分解溫度，再想辦法從設備與工藝上解決。
②確定缺陷種類
晶體著色歸根結底是由于晶體存在大量的缺陷產(chǎn)生的，那么探索晶體中存在的是何種缺陷，更確切的說是晶體中到底是以什么缺陷為主，對尋找改善晶體著色方法有根本的指導作用。故研究晶體中空位、雜質等缺陷以及生長產(chǎn)生的結構缺陷等具有重要的意義，這些應該是可以通過科學儀器進行測試分析的。如果存在大量的晶體生長缺陷，那么反復的摻雜也只能是事倍功半，我們必須得從生長工藝與方法上下功夫。
③摻雜
對于目前認為的主要以cd空位及wo3色心等引起的缺陷主要采用摻雜的方式加以解決。我們從摻雜機理及雜質離子的消色機制去分析并選擇摻雜的離子。文獻報道，由于nb和tb的離子半徑和w接近，可以占據(jù)w揮發(fā)產(chǎn)生的w空位，同時可以在一定程度上提高光輸出；另外，nb5+具有高溫變價釋放氧從而補氧空位的作用；過量的cd源可以抑制或彌補cd空位的產(chǎn)生等。結果表明cd、nb、tb的摻雜（單摻與共摻）起到了一定的作用，但是由于摻雜、生長工藝等還不成熟，其效果還不是很明顯，需要做進一步的探索工作。
稀土元素的摻雜，這里主要指gd3+離子的摻雜。據(jù)報道gd3+離子的去色效果非常好，但是摻雜濃度一般不超過0.1%，否則會變成淡藍色。這主要可能有兩個原因，一個是gd3+離子本身有發(fā)淡藍光成分，另一個更主要的原因是gd3+離子的敏化作用，起到了能量傳遞的作用，使得吸收波長藍移，從而使吸收光譜的吸收限向高能端移動，提高晶體發(fā)光效率。
鑒于氧空位難以排出，可以采用陰離子摻雜的方式達到排除空位的效果。據(jù)文獻報道，f-離子可以作為最佳陰離子摻雜，因為f-與o2-離子半徑等極其相似，同時f-還可以起到增加光輸出的效果。
④原料的純度、籽晶的加工、晶體生長及退火工藝等因素都對晶體的閃爍性質有很重要的影響，有待開展進一步的探索工作。當然面臨的科研難題遠不止這些，相信通過逐步的探索、分析與歸納，我們一定可以克服這些難題。
四、下一步計劃
就前面所言，在這個擁有卓越領導和勤奮同事的優(yōu)秀團隊里面，我覺得這兩個多月取得了巨大的收獲。誠然，由于專業(yè)理論知識不夠扎實、工作經(jīng)驗欠缺等原因，使我在很多地方還存在不足，如待人接物還有欠缺、儀器設備操作熟練程度還有待加強、材料性能與深入的理論分析相結合的科研能力還有待提高等等。
關鍵詞：培訓方式；過程管理；硬件建設；考核機制；結果應用
中圖分類號：C29 文獻標識碼：A
1引言
公司現(xiàn)場培訓隨著公司“三集五大”體系建設的不斷深入，專業(yè)化管理程度不斷加強，對公司技能人員的技能水平提出了更高的要求。機構精簡后，公司一線員工工學矛盾日益突出，主要體現(xiàn)在員工對集中培訓重視程度不夠，缺課、逃課現(xiàn)象較明顯，專業(yè)理論不能聯(lián)系實際工作，無法準確掌握員工實操水平等方面。因此，搞好現(xiàn)場培訓尤為重要，現(xiàn)場培訓是教育培訓工作的重要組成部分，是一線員工實現(xiàn)常態(tài)化培訓的重要手段。
為有效提升技能人員業(yè)務水平，應從工作實際出發(fā)，堅持統(tǒng)一管理、分級實施、多維考核、結果應用的原則，研究制定切實可行的制度和辦法，努力拓展培訓渠道、創(chuàng)新培訓方式、打造培訓硬件、提升培訓效果，注重培訓工作計劃性、靈活性、多樣性相結合，促進培訓工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化發(fā)展，為公司“三集五大”體系建設打造一支技術過硬的技能人才隊伍。
2做法及效果
2.1健全培訓制度，創(chuàng)新培訓方式，打開現(xiàn)場培訓工作新渠道
（1）技能人員持證上崗
制定并下發(fā)《武漢供電公司技能人員持證上崗管理辦法》、《武漢供電公司技能人員持證上崗實施方案》、《技能人員持證上崗培訓考試考核題庫》，實施技能人員持證上崗工作，明確各專業(yè)口職責與培訓考核流程。開展技能人員持證上崗三年輪訓工作，分專業(yè)、分層次采取不同的培訓方式進行培訓，對于人數(shù)多、工作任務重、專業(yè)分布集中的一線員工，公司采取送教上門、現(xiàn)場培訓、現(xiàn)場考核的方式培訓考核。既盡量少占用工作時間，又最大限度利用了工作現(xiàn)場，提升技能人員實操能力。
（2）復制模式培訓
研究制定《武漢供電公司關于深化現(xiàn)場培訓工作的實施方案》，提出“復制模式”培訓，對一線員工中的新員工，采取“師帶徒”的方式進行培訓，公司一直以來堅持開展“師帶徒”培訓，各基層單位舉辦“師帶徒”協(xié)議簽訂儀式，并進行優(yōu)秀師徒的評選，近3年來，已有約50名新員工優(yōu)秀出師。對已具備一定工作年限的技能人員，采取結對培訓的方式。每年選擇上年度國網(wǎng)公司或省公司相關新技術培訓送培成績優(yōu)秀，員工專業(yè)技術等級高、專業(yè)素質過硬或競賽獲獎的員工為傳授方，原則上與本班組未經(jīng)培訓的員工（接受方）簽訂結對培訓期協(xié)議，在協(xié)議期內，將規(guī)范的工作流程與技能，在工作中傳授給接受方，達到工作技能復制傳承的目的。協(xié)議期結束后，由公司培訓中心組織考評。
（3）案例分析式培訓
對基層單位“五種人”（即：班長、安全員、工作票簽發(fā)人、工作負責人、工作許可人）按專業(yè)分期分批，由基層單位分管生產(chǎn)的副總負責案例教學，采取案例分析、現(xiàn)場討論的互動式培訓，對安全生產(chǎn)知識進行現(xiàn)場考問，既考查“五種人”安全基礎知識的掌握情況，也能提高“五種人”分析問題、解決問題的能力。
2.2規(guī)范過程管理，分層開展培訓，確保現(xiàn)場培訓工作落實到位
（1）公司培訓
公司層面負責逐步建立統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、職責分明、分級實施的培訓管理體系。各專業(yè)部門掌握本專業(yè)人員的能力現(xiàn)狀，提出需求，協(xié)助人力資源部制定、落實好本專業(yè)年度各項培訓計劃的組織和實施；培訓中心配合做好培訓需求調查、實訓基地建設、培訓設施維護、課程開發(fā)、師資儲備等工作，組織開展好各項培訓工作。
（2）基層單位培訓
基層單位負責組織開展本單位現(xiàn)場培訓工作，在年初按照本單位培訓需求，制定培訓計劃，報公司人力資源部審批備案。按計劃組織培訓，做好培訓記錄，以備公司人資部抽查。按計劃督促實施本單位師帶徒、結對培訓，不定期開展技術問答、現(xiàn)場考問、反事故演習、專業(yè)對抗賽等，指導督促本單位班組完成培訓任務。
（3）班組培訓
班組負責開展日常安全學習、作業(yè)前培訓、作業(yè)演練、師帶徒、結對培訓的實施，做好培訓記錄，按要求達到培訓目標。
2.3加強硬件建設，加大培訓投入，創(chuàng)造現(xiàn)場培訓有利條件
（1）建設應急培訓基地
以打造“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝、首戰(zhàn)用我、用我必勝”的應急隊伍為目的，公司于2010年6月正式啟動了應急基地建設工作，經(jīng)過兩年精心打造，建成了占地面積為24750平方米的應急培訓基地，開創(chuàng)華中地區(qū)“兩個一、三個最”：既是華中地區(qū)第一家，也是唯一一家；占地面積最廣，培訓設施最多，培訓課程最全。累計實現(xiàn)32個培訓項目，開發(fā)形成了滿足5類人員的7套培訓課程方案、10類培訓項目的培訓大綱。應急培訓基地于2012年5月投入使用以來，承擔了應急人員現(xiàn)場培訓11期，共860人。
（2）做好安全培訓
2012年6月13日正式投用的武漢供電公司安全教育基地，建筑面積650平米，設有五大展區(qū)、16個安全教育功能模塊，是全省目前面積最大、功能最全、科技含量最高的安全教育基地，實現(xiàn)了看、學、練、考、體驗、互動全過程、流程化培訓模式。公司充分發(fā)揮安全教育基地的現(xiàn)場培訓功能。制訂了九種人的詳細培訓計劃和內容，重點進行安全意識和安全生產(chǎn)技能的培訓。公司各基層單位每年均組織人員分期分批參加安教室的安全培訓，目前已培訓181期，累計培訓6906人。
（3）集中建設
公司培訓中心負責集中建設完善投入大、占地廣、設施復雜的實訓場地。建設完成了配網(wǎng)帶電作業(yè)實訓基地，對現(xiàn)有的高壓配電室、低壓配電室、變電站綜合自動化等9個實訓室的設備及場地進行完善，完成抄核收室的設備改造。逐步擴大培訓場地，分批次建設輸電、配電、變電、供用電4大專業(yè)的實訓室配套設施，為公司技能人員實操培訓提供有利條件。
（4）分散建設
在六個遠城區(qū)供電公司開展小型實訓場地建設，各單位根據(jù)實際情況和需要，確定了建設電力電纜、低壓配電、裝表接電三個專業(yè)的實訓室，并提出建設標準，由公司人資部和相關專業(yè)部室審核通過后實施。
2.4健全考核機制，強化培訓考核，提升現(xiàn)場培訓工作質效
（1）分階段考核
成立培訓工作領導小組和考核領導小組，建立公司、基層單位、班組三級培訓管理網(wǎng)絡，全面實行培訓考核制度，根據(jù)不同崗位的具體情況，制訂出培訓考核方案和考核標準。將教育培訓作為全年工作的重點，通過年度、季度、分期考核，與其它重點工作同部署、同檢查、同考核，形成培訓工作閉環(huán)管理。
（2）分層、分類考核
對基層單位從培訓計劃制訂、培訓組織實施、員工培訓成效等方面進行綜合評價。對技能人員進行崗位分類，“五種人”按照公司相關管理辦法，公司組織進行崗前培訓考核、崗位培訓考核和持證上崗。對一般技能人員，實行持證上崗制度。對新員工進行為期不少于一個月的集中培訓，培訓內容包括電力發(fā)電、變電、配電、營銷等核心業(yè)務流程，以及公司基本管理制度、安全生產(chǎn)工作規(guī)程和基本安全技能并進行考核。對轉崗人員進行為期1個月的崗前培訓，并組織統(tǒng)一考試，近年來，已組織主多分開、“三集五大”各類轉崗人員282人進行了轉崗培訓。
2.5豐富激勵手段，注重結果應用，有效促進員工行為轉變
（1）物質激勵
對于培訓工作優(yōu)秀單位、班組，給予教育經(jīng)費補助、提升培訓軟、硬件設施等獎勵。對各種統(tǒng)考、調考、競賽獲得名次者，給予一次性獎勵。對班組“師帶徒”、結對培訓完成較好的，協(xié)議雙方均給予績效加分獎勵。員工培訓考核結果與年度業(yè)績考核掛鉤，年度考核按分值進行績效等級的劃分。
（2）精神激勵
將培訓作為優(yōu)秀員工的福利和獎勵，依據(jù)員工績效情況及貢獻大小，確定員工參與培訓層次的高低，使員工感到培訓是一種榮譽、是一種長遠投資，是單位自己工作的肯定、是贏得更多機會的途徑。營造“崇尚知識、尊重人才”、“學習工作化、工作學習化”的文化氛圍，借助環(huán)境產(chǎn)生的驅動力和約束力，促進員工的自我加壓。
（3）發(fā)展激勵
對考核結果優(yōu)秀的技能人員，符合“五種人”任用條件的，可由單位申報擔任“五種人”，享受有關待遇。年度考核結果為“優(yōu)秀”的“五種人”，優(yōu)先推薦為各類安全生產(chǎn)獎項候選人。公司每年選拔一定比例的“五種人”作為公司培訓中心的內訓師，作為員工技能培訓的師資力量，并享受相關經(jīng)濟待遇。連續(xù)擔任“五種人”四年及以上且年度考核均為“優(yōu)秀”者，在公司干部選拔、后備干部培養(yǎng)及本部管理專技崗位招聘中，同等條件下，優(yōu)先選拔和聘用。
3經(jīng)驗總結
“三集五大”體系建設逐步推進，員工的思想及工作任務等因素不斷發(fā)生變化，需要員工在更熟練的掌握本崗位業(yè)務技能的同時，還需了解相關專業(yè)的基本技能?；趰徫坏男枰瑔T工必須盡快實現(xiàn)從理論到實操的轉變，現(xiàn)場培訓能更直接、更快速的達到培訓目的。
3.1做實計劃
計劃是源頭，必須在不同層面進行調查、收集，充分了解一線員工不同的培訓需求，結合實際情況開展需求分析，制定出內容充實、符合實際、切實可行的培訓計劃。
3.2嚴格實施
現(xiàn)場培訓的實施主要依托班組，公司實行統(tǒng)一管理、分級實施的原則，初步建立培訓三級管理體系，嚴格制定各層面工作職責，嚴密部署各層面培訓任務，嚴格落實各層級培訓工作。
3.3細化考核
面對復雜的培訓個體和多變的培訓環(huán)境，考核機制必須按一定的標準、一定的秩序、一定的規(guī)范運作，才能產(chǎn)生良好的效果。在制定考核措施時，應盡量考慮細分考核類別、細化考核內容、細致考核過程，注意各種考核方式的相互滲透、綜合運用，以調動每一個員工參與教育培訓的積極性。
關鍵詞：知識管理 課程開發(fā) 三位一體
中圖分類號：F4 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）01（a）-0-02
知識資本在當代已日益成為企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢競爭力，而知識管理則是提升知識資本的有效手段。南方電網(wǎng)超高壓輸電公司自成立以來，在短短的9年時間里，以領先的生產(chǎn)技術，運行、維護和管理著國內獨一無二、世界少有的結構堅強、科技含量高、駕馭難度最大的現(xiàn)代化電網(wǎng)。在各項生產(chǎn)活動中，一方面生產(chǎn)技術人員的崗位變動頻繁，經(jīng)常需要進行快速地學習和積累，以適應新的環(huán)境及技術帶來的挑戰(zhàn)；另一方面，各類技能專家在挑戰(zhàn)性工作中積累了大量的知識經(jīng)驗和技能訣竅，但常因缺少一套行之有效的知識管理的方法和模式，阻礙了知識在組織和隊伍中有效沉淀和傳承的速度和效率。業(yè)務的實際需要與知識管理的脫節(jié)，是阻礙業(yè)務效率提高的關鍵原因。根據(jù)這一思路，超高壓輸電公司結合一線生產(chǎn)崗位在生產(chǎn)、培訓考核中的實際需要，研究形成了一套內部課程開發(fā)新模式，并在實踐應用中取得了良好效果。
1 企業(yè)內部培訓課程開發(fā)的現(xiàn)狀分析
目前，對電力系統(tǒng)生產(chǎn)技能類培訓課程的研究與開發(fā)中普遍存在的問題有以下幾方面。
1.1 課程實用性程度較低
電力系統(tǒng)涉及范圍較廣，一般的培訓課程都偏重于知識原理介紹，而沒有有效針對實際工作問題提供培訓內容，與各生產(chǎn)崗位業(yè)務直接相關的課程不多。與此同時，不少課程缺乏完成實際工作所需要的軟性技能的經(jīng)驗總結、典型案例的提煉和分享，致使其實用性表現(xiàn)不佳。
1.2 課程規(guī)劃缺乏系統(tǒng)性
一般的培訓課程即使與各生產(chǎn)崗位工作相關，但都缺乏把培訓工作提升到知識管理、沉淀經(jīng)驗、能力傳遞的高度，往往偏重于業(yè)務流程的講解，缺乏針對崗位工作的經(jīng)驗傳授、典型案例和操作練習，課程的針對性較差。且傳統(tǒng)的內訓師培養(yǎng)主要是對培訓師演講培訓技巧的訓練，不能幫助內訓師有效提升其核心能力―課程開發(fā)能力，成果轉化率較低。
1.3 課程開發(fā)缺失規(guī)范可行的共享傳承機制
對電力企業(yè)而言，多年積累的事件處理經(jīng)驗與核心技能是一筆巨大的財富。然而，這筆財富被分散地隱藏于各地域、各部門、各專業(yè)，甚至是各技術技能專家之間，以致當同樣的問題出現(xiàn)時，曾經(jīng)積累下來的經(jīng)驗未能有效共享和傳承，容易造成各單位的時間、精力、資源的浪費。
2 知識管理視角下培訓課程開發(fā)的定位
知識管理的視角下，教育培訓工作肩負三個重要職責，即業(yè)務部門服務商、員工發(fā)展顧問和企業(yè)戰(zhàn)略推動者。課程資源開發(fā)建設是教育培訓體系的基礎和重點，是肩負起上述三個責任的重要支撐措施，具體體現(xiàn)在以下三個方面：（1）培訓課程開發(fā)過程就是幫助業(yè)務部門發(fā)現(xiàn)、積累和提升企業(yè)核心能力的過程；（2）通過為員工提供學習資源，能夠有效支持員工職業(yè)生涯發(fā)展；（3）培訓課程開發(fā)是將企業(yè)發(fā)展所需要的能力，有效復制到員工身上的重要手段。根據(jù)這一定位，結合對一線生產(chǎn)業(yè)務的梳理，借鑒參考國內外相關技術應用的案例和最佳實踐，超高壓輸電公司建立了基于知識管理的培訓課程開發(fā)新模式―“三位一體”培訓課程開發(fā)
模式。
3 超高壓輸電公司內部培訓課程開發(fā)模式的創(chuàng)新：思路、方法與工具
3.1 “三位一體”的培訓課程開發(fā)模式思路
“三位一體”的課程開發(fā)模式認為，課程開發(fā)要抓住“課程開發(fā)就是對組織知識和能力進行管理”這一核心，即課程開發(fā)的過程中，要使開發(fā)人員（一般為內訓師）掌握最關鍵的培訓課程開發(fā)能力，使用時要懂得傳授最關鍵的工作經(jīng)驗。在開發(fā)課程課件時，融入課程開發(fā)能力的培訓，使內訓師在完成培訓后懂得如何總結工作經(jīng)驗，持續(xù)開發(fā)課件，達到從培訓課程開發(fā)的源頭上保障課程有效、可用的效果，同時解決內部培訓中經(jīng)常遇到的“內訓課程與基層、一線的需求脫離”難題。知識管理是現(xiàn)代管理中提升組織能力的重要方式。以崗位能力標準為基礎，以項目制為推進方式，以崗位培訓規(guī)范和關鍵技術技能培訓課件建設為突破口，同時實現(xiàn)“建立一套培訓規(guī)范，培養(yǎng)一批內訓師，開發(fā)一批培訓課程”的工作目標。該模式采用項目制，每個內訓師都分配有具體的課程開發(fā)任務，保證每個受訓人員在完成課程開發(fā)任務的同時，完成能力的提升，使生產(chǎn)流程與知識管理緊密結合，既讓知識服務于生產(chǎn)，又在生產(chǎn)的過程中促進知識的交流與創(chuàng)新。主要的培養(yǎng)步驟
如下。
3.1.1 人課匹配。在選拔課程開發(fā)人員時，除對學歷素質、職業(yè)資格、工作經(jīng)驗等資格進行考量外，還需要根據(jù)將要開發(fā)的課程確定適合的候選人，使其可在課程開發(fā)前準備好課程素材。
3.1.2 明確任務。在課程開發(fā)工作啟動前，明確學員在培養(yǎng)課程中應依據(jù)的崗位培訓考核大綱和課程體系，以及需要開發(fā)的課題。培訓中由授課老師講解培訓課程開發(fā)要求和技巧，使學員明確如何進行課程內容梳理和課程文件制作。
3.1.3 課程審核。在課程開發(fā)的過程中，授課老師根據(jù)課程開發(fā)標準，檢查課題內容的編排和組合，對課程提出修改意見，并與學員共同修改完善。
3.1.4 課程試講。授課老師對內訓師在授課過程中遇到的常見問題，結合內訓師自己開發(fā)的課程，進行提問與反饋等授課技巧的鍛煉，提高培訓能力；結束前組織內訓師使用自己開發(fā)的課件進行試講，并對課程質量和授課技巧進行審核。
3.1.5 課后跟進。內訓師在培訓中完成的課件還需要在課后補充完善，授課老師在課后將對內訓師修改過的課件進行再次審閱。此外，項目還建立了一套完整的內部質量控制措施，對課程專業(yè)知識的正確性和準確性進行嚴格把關，保證課件質量持續(xù)改善以達到標準。
3.2 課程開發(fā)技術方法與工具
超高壓輸電公司在課程開發(fā)過程中，深入一線生產(chǎn)業(yè)務核心，并采用一套以先進的QUICK快課?為核心的課程開發(fā)方法及工具。該方法通過幫助技能專家運用“問題導向思考”、“差異導向思考”和“改善導向思考”三種思維方法整理自己的經(jīng)驗，再運用問題啟發(fā)、練習運用、說明解釋、案例示范去展開核心的技術要領，從而有效地幫助開發(fā)者將內隱知識經(jīng)驗顯性化，成為可以傳遞的知識。
3.2.1 隱性知識顯性化。內訓課程的關鍵貢獻在于隱性知識的顯性化。在技術手段方面，QUICK快課?課程制作軟件采用了Key-Value隊列、關系二維表及有序樹等核心數(shù)據(jù)結構，有效存儲技能專家根據(jù)來自作業(yè)標準等的顯性知識和結合自身技能工作經(jīng)驗的隱性知識。
基于課程框子開發(fā)超高壓輸電專業(yè)課程的流程如下：第一步，規(guī)劃課程的基本信息。根據(jù)快課軟件的提示，內訓師對將要挖掘的隱性知識進行規(guī)劃，圈定應知應會等課程目標。第二步，搭建知識邏輯架構。運用快課軟件的“結構助手”功能，內訓師對所要呈現(xiàn)的知識進行自頂向下逐步分解，通過“步驟法”和“序數(shù)法”，對要點的結構按照先粗后細的順序進行梳理，使知識點形成樹狀的金字塔結構。第三步，細化知識點的描述。按照快課軟件的提示，內訓師對樹狀結構中每個知識點進行細化描述，提煉知識點對應的口訣、添加文字描述、插入示對案例和示錯案例。第四步，構建知識考查體系?？煺n軟件的“出題助手”功能支持內訓師在課件中形成結構化和標準化的題目體系，以達到考查目的。考查題目包括“過關測試”和“總測試”兩部分。過關測試按照樹狀知識結構的不同章節(jié)，有針對性的考查相應知識點?？倻y試則著眼全局，對課程的知識覆蓋進行全面考查。第五步，參與專家評審。內訓師開發(fā)出課件的初稿后，需要對課件的形式和內容進行評審。在課件形式方面，快課軟件支持輔導老師對已形成的知識架構和知識點進行批注。在課件的內容方面，由同行專家提出針對性改善意見，由內訓師給出相應的修改。在工作方法論方面，技能專家運用三種思維方法整理隱性的經(jīng)驗知識，使用QUICK軟件使其顯性化：（1）從問題導向思考，找出哪些方面是新手容易犯錯的。（2）從差異導向思考，找出哪些方面是專家與新手在完成工作中不一樣的。（3）從改善導向思考，找出哪些方面改進做法可以更有效率更高質量地完成工作。
3.2.2 顯性知識結構化。QUICK快課?課程制作軟件基于知識管理的理念而設計，采用問題啟發(fā)（Q）、練習運用（U）、說明解釋（I）和案例示范（C）去幫助學習者更好地理解和掌握KNOW-HOW（K-關鍵訣竅）。存儲在核心數(shù)據(jù)結構中的顯現(xiàn)知識，通過軟件的前序遍歷有序樹的關鍵算法，并經(jīng)由微軟Office辦公軟件的ActivePresentation、ActiveWindow等基礎接口，直接形成可用于授課使用的PPT課件。超高壓公司生產(chǎn)崗位技術技能課件的課程框子主要包含七個部分，分別為前言、基礎介紹、主題切入、技能訣竅、整體測試、視頻回顧、示范練習。前言部分主要針對課件的基本信息，如課件的作者、課程目標等信息；基礎介紹提供信息準確理解及定位所講解的操作。主題切入部分利用真實案例有效設置課件懸念，提起學習興趣。在課件的技能訣竅展示中，主要通過對技能訣竅進行有效的結構分解，并對訣竅點通過符合快課要求的具體說明，以及對易犯錯誤和異常情況處理進行立體闡述。最終，還將通過整體測試及視頻回顧部分對課件內容進行重溫，達到總結回顧的目的。利用“課程框子”工具搭建出一個技術技能課件的結構，幫助學員迅速形成課件，課程結構突出體現(xiàn)技術技能課程的特點，并通過運用口訣法、步驟法、序數(shù)法、嵌套法等條理化方法整理出知識訣竅，內容編排分類及次序得當，便于學習者的學習和掌握。
3.2.3 結構知識共同化。在課程開發(fā)的基礎上，通過交互式設計完成課件開發(fā)，同時開發(fā)交互評測方式以滿足技能考核的要求。課程通過增加集成界面（視頻、圖片等）供學員更方便地開展自主學習，同時結合課間練習讓課程更加緊湊，并根據(jù)學員所學給予即時反饋。
4 新模式的實施效果
超高壓輸電公司通過上述的實施思路和實施方法，經(jīng)過實踐和創(chuàng)新，逐步實現(xiàn)了對內部知識的系統(tǒng)管理，為公司帶來了三大價值：一是將優(yōu)秀員工未編碼的技術技能技巧剝離出來，成為可復制的知識，為技術技能的保留與傳承奠定基礎，實現(xiàn)知識提煉價值；二是通過標準化的課件制作和內訓師現(xiàn)場培訓，將內訓師必備技能有效而廣泛地傳遞給基層員工，實現(xiàn)知識傳遞價值；三是通過PDCA的流程，持續(xù)改善培訓課程質量，最終達到技術技能標準化，實現(xiàn)知識進步價值。
在實際的培訓課程開發(fā)過程中，需要重點關注兩個方面：
4.1 課題的規(guī)劃
課題是課件內容的核心概括，課題范圍的準確定義將有助于課程開發(fā)者在既定的框架下清晰闡述所需要傳達的知識和經(jīng)驗。一是要避免因為課題太大而導致內容空泛，二是要避免范圍太小而導致內容過于簡單。從實際項目經(jīng)驗得知，課題所傳達的內容需要在有效的時間內讓學員充分利用時間碎片進行學習，同時保證學習質量。
4.2 質量的保證
在實際的課程開發(fā)過程中，課程質量需要通過開發(fā)前、開發(fā)中和開發(fā)后實施不同的質量控制手段達到。開發(fā)前，需要課程開發(fā)人員正確理解所開發(fā)課題覆蓋的范疇，防止出現(xiàn)偏差；開發(fā)中，課程框架保證符合課件的邏輯結構并且完整后，方能進行內容的填充；開發(fā)后，需要反復經(jīng)過同專業(yè)專家的共同評審，反復修改完善才能確定課件的內容。
具體而言，新模式實現(xiàn)了以下三點管理效益：
4.2.1有助于提升員工崗位勝任能力。所開發(fā)課程圍繞員工履行崗位職責所需要的能力進行開發(fā)建設，并通過對關鍵崗位關鍵能力的全覆蓋，使員工能力提升與組織要求保持一致。
4.2.2 有助于提升員工技能標準化水平。所開發(fā)課程將標準化的技能固化下來，使位于不同地點的相同崗位人員在學習課件后，或使用電子課件進行現(xiàn)場培訓后，不僅是能夠用正確的步驟做正確的事，而且每一個步驟都能夠運用正確的方法去做。
4.2.3 實現(xiàn)了內部知識沉淀。課程將富有經(jīng)驗的員工（課件開發(fā)者和課件審核者）的訣竅與經(jīng)驗轉化為可以積累和傳承的知識。
5 結語
南方電網(wǎng)超高壓輸電公司在理論結合實踐的過程中，從對培訓定位的重新思考開始，對能力管理和知識管理進行探討，分析一線生產(chǎn)員工培訓現(xiàn)狀，將知識管理應用在課程開發(fā)建設中，研究提出的“三位一體”課程開發(fā)建設模式有效解決了培訓體系中培訓實施標準不一、培訓資源匱乏、培訓師資分散、培訓手段有限等問題，盤活了培訓資源的運作，解決了培訓體系中資源有效利用的問題，為達到“培訓為生產(chǎn)服務、培訓與員工發(fā)展緊密結合、培訓資源系統(tǒng)運作、培訓資源統(tǒng)一標準”的目的創(chuàng)造了資源基礎，是一項卓有成效的探索與創(chuàng)新。
參考文獻
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