時間：2022-02-25 10:50:44
序論：在您撰寫營銷經(jīng)理工作計劃時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
總裁點評：流程到位，培訓到位，市場就必然到位，長沙區(qū)域2015年新開門店14家，老店新開7家，市場開發(fā)奇跡般的成績，足以彰顯周妮老師的到位有效管理，流程到位，培訓到位，市場必然好！再觀之周妮老師的述職報告，調(diào)理清晰，數(shù)據(jù)明了，剖析到位，工作流程到位，總結(jié)其成績，周妮周老師是一位真正會發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才的領(lǐng)導，不僅有實力更有品味！
尊敬的總裁、巍總、豐總，公司領(lǐng)導，各位同仁：
大家好！
時間一晃而過，彈指之間，2015年已過去，過去一年在總裁、巍總及公司各領(lǐng)導同事們的關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、藍軍團隊人事框架
長沙區(qū)域藍軍團隊的人事框架：
湖南一區(qū)：大區(qū)經(jīng)理 蘇小紅
小區(qū)經(jīng)理 6人：車娟、李秀、雷旭萍、陳俏、白銀、袁玲
湖南二區(qū)：大區(qū)經(jīng)理 杜琴
小區(qū)經(jīng)理 6人：嚴莉、黃瓊、彭娟、蔣芬、陳慧、毛蓉
其中新增小區(qū)經(jīng)理10人。
培養(yǎng)總管人員情況：
一店：美容總管 王小妹
空降兵 劉翠翠
二店：美容總管 劉芬
二十二店：美容總管 郭慧敏
二十五店：空降兵 李蘭
二十六店：美容總管 陳蓉
二十七店：美容總管 賈愛春
三十三店：空降兵 易曉紅、王曼婷
二、業(yè)績完成情況
2015年湖南區(qū)域年度經(jīng)濟指標完成百分比：97%,開支比：9.6%,工資比：33.1%,招生人數(shù)：7人，干特輸送人員：436人。
2015年湖南一區(qū)、二區(qū)、南昌完成各項指標百分比：
（一）湖南一區(qū)：經(jīng)濟指標完成百分比：93%;醫(yī)療指標完成百分比：116%
一區(qū)全年完成奮斗指標1家：五店
全年完成基礎指標7家：五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店
完成90%左右的門店7家：二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店
完成80%以下的門店4家：十五店、十六店、二十三店、二十八店
（二）湖南二區(qū)：經(jīng)濟指標完成百分比：98%;醫(yī)療指標完成百分比：120%
全年完成基礎指標9家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店
完成90%左右的門店5家：十九店、二十五店、三十二店、三十五店、瀏陽一店
完成80%左右的門店4家：十三店、十八店、三十七店、南昌店
2015作會門店共14家，完成150%的門店有10家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店
三、招生情況
四、開店數(shù)量
五、2015工作開展完成情況及不足之處
1、每月5號左右召開總管大會，參會人員：區(qū)域總管、美容總管、美發(fā)經(jīng)理、空降兵、大區(qū)經(jīng)理、小區(qū)經(jīng)理、醫(yī)院助理醫(yī)生。
會議內(nèi)容：
緊扣總裁思想，參照文峰國際微信平臺內(nèi)容進行宣導。
分析上月各店各項指標數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、表揚優(yōu)秀、鼓勵落后，找出問題，及時改進并跟進。
分享優(yōu)秀門店的管理細節(jié)，找出困難店的問題，相對比，督促加以改進。
2、突破A類店的業(yè)績，幫助C類店跟上：每10天統(tǒng)計一次業(yè)績，針對各店進行排名，將提成名成績公布在湖南文峰群里，所有文峰管理層都看得到。
3、監(jiān)督本區(qū)域所有人員做一個守時守信，感恩戴德之人，尤其是要引導我們區(qū)所有人不論是對公司，還是員工，還是顧客都要以誠相待，時刻充滿正能量，杜絕烏合之眾。
4、全力執(zhí)行總裁決策，加強針對32個區(qū)域的執(zhí)行力，親自到各店布置，直至滿意為止，提前貫徹落實藍軍部隊工作要領(lǐng)。
5、每月1號、16號都要召開小區(qū)經(jīng)理會議：1號的上午開會，下午培訓，開會的內(nèi)容：
①分店，根據(jù)每家店的實際情況進行分析，然后安排合適的小區(qū)經(jīng)理；
②分配當月指標任務：根據(jù)負責門店總業(yè)績進行分配；
③總結(jié)上月工作中存在的問題；
④由優(yōu)秀代表分享成功案例，供其他人學習。
下午培訓內(nèi)容：
①溝通話術(shù)；
②每月由一名小區(qū)經(jīng)理培訓自己最擅長的一個項目。
15號的會議：
①總結(jié)上半月大家的工作成果，進行各項指標排名；
②針對1號的培訓項目進行考核；
③下達下半月工作目標，尤其針對當月百分比落后的門店進行補救。
6、加強小區(qū)經(jīng)理的質(zhì)量，培養(yǎng)她們的綜合能力，打造強而有力的團隊：每月進行不同部位的培訓，現(xiàn)場實操，現(xiàn)場考核，以3個月為期限，個人業(yè)績無法突破者降至門店，半年后再考核，通過后再回到小區(qū)經(jīng)理團隊。
7、目前湖南區(qū)域共36家門店，營銷經(jīng)理2名、小區(qū)經(jīng)理12名，每位小區(qū)經(jīng)理每月負責3-4家門店，每家店負責5-7天。
8、每月給小區(qū)經(jīng)理制定戰(zhàn)斗計劃，每天以微信形式在小區(qū)經(jīng)理群向我匯報當天所做個人業(yè)績、負責門店業(yè)績及次日行程，每10天將各項指標一匯總：進行排名后公布在微信群，良性競爭提高大家的戰(zhàn)斗力，確保小區(qū)經(jīng)理要完成各自負責門店業(yè)績的30%.
9、每月設定獎罰制度，前三名有獎，后三名處罰，另外設置最佳口碑獎。
總結(jié)2015年不足之處：
2、門店存在老員工未及時參加干部特訓營的培訓，此項一定監(jiān)督落實下來。
六、2016工作計劃
1、帶領(lǐng)團隊隊員牢記總裁新年致辭中的七個步驟：
a.打造最好的服務環(huán)境
b.打造最美麗的美容師美發(fā)師
c.講好文峰的故事
d.將故事轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)
e.給顧客創(chuàng)造附加值
f.售后服務
g.顧客帶顧客
2、貫徹落實"四個優(yōu)"（環(huán)境優(yōu)、技術(shù)優(yōu)、服務優(yōu)、價格優(yōu)），學好"文峰禮".
3、監(jiān)督門店分組問題，一定嚴格參照公司微信平臺標準執(zhí)行。
4、加強門店老員工參加干特培訓情況。
5、重點落實招生問題，過年期間在老家可大力宣傳。
6、繼續(xù)大力推廣、培訓開運美容項目，由一名醫(yī)生助理，一名小區(qū)經(jīng)理每家店至少安排兩人同時下店，下店第一天組織店里所有人員培訓，然后主抓開運美容業(yè)績，兩天結(jié)束后小區(qū)經(jīng)理繼續(xù)留店沖刺業(yè)績，同時培訓員工溝通技巧及專業(yè)手法并進行考核，以致提高門店員工質(zhì)量。
7、每月美容總管安排時間做好顧客回訪工作，后期服務至關(guān)重要，我們要確保每位顧客的滿意度，以便及時補救。
8、針對2015年的各項工作繼續(xù)落實。
一、2014年度工作總結(jié)
（一）業(yè)務能力
我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發(fā)展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習《房地產(chǎn)銷售技巧》、《房地產(chǎn)具體銷售流程》、《市場營銷》等書籍。還學習社會管理知識、法律知識等現(xiàn)代科學文化知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好房地產(chǎn)營銷工作打下堅實的基礎。通過學習，我提高了自身素質(zhì)，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績，這一點，我自己感到很欣慰。
（二）工作情況與工作成績
作為房地產(chǎn)營銷部經(jīng)理，今年我的工作主要是：1、負責房地產(chǎn)開發(fā)公司全年產(chǎn)品總銷售。我們堅持以市場開拓保生存、保發(fā)展，主動適應市場、把握市場，努力在競爭中贏得主動。建立了貼近市場的信息情報系統(tǒng)，收集和分析相關(guān)的房地產(chǎn)產(chǎn)品信息，市場環(huán)境，業(yè)內(nèi)其它企業(yè)營銷狀況，加強對市場前景、客戶需求、競爭對手、企業(yè)能力、發(fā)展瓶頸、營銷措施等方面的研究分析，建立數(shù)據(jù)庫，對客戶信息進行采集分析，為確定項目的產(chǎn)品定位，廣告營銷計劃提供依據(jù)，同時也為商品房定價提供依據(jù)，實現(xiàn)對客戶的動態(tài)監(jiān)控，培養(yǎng)敏銳的捕捉能力和判斷能力，真正做到深入市場，了解對手，及時準確地響應市場變化。我們充分運用各種營銷手段，通過相互配合，通力合作，銷售取得驕人業(yè)績。全年銷售住房xx萬平方米，合同額x億元，回攏資金x億元，特別是二期開盤x天x夜通宵賣房，x天內(nèi)全部售清。2、負責全年公司對外的廣告。我們營銷部立意讓客戶通過對戶外廣告、電視廣告、道旗廣告、公交車車身廣告作品的觀摩、欣賞，引起豐富的生活聯(lián)想，樹立新的消費觀念，獲得精神上美的享受，從而在藝術(shù)的潛移默化中產(chǎn)生購買的欲望。3、部門人員的培訓、管理。加大培訓工作的頻次，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行服務理念、主人翁意識培訓，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增強全體人員的工作熱情和團結(jié)力、凝聚力，將服務做細、做精，提高客戶滿意度。制定市場銷售績效考核制度，加強考核，讓每一位員工都要有危機感，為公司發(fā)展不斷提供新的思維，新的工作方法推動企業(yè)的長久穩(wěn)定進步。把工作細化、把思維細化、把想法細化來避免錯誤的發(fā)生從而提高工作效率。在此基礎上，建設效能型團隊,發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務人員的個性能力和創(chuàng)造力，達到整體配合，團隊穩(wěn)定。4、對外單位的協(xié)調(diào)、溝通。為了確保公司的發(fā)展有序進行，提高公司的運行效率。我們營銷部的x位業(yè)務人員同時與建設局、國土局、稅務局、銀行、政府、城管、公安等部門打交道，期間，我們做了大量協(xié)調(diào)溝通工作。積極與相關(guān)主管部門聯(lián)系，爭取相關(guān)部門對我公司的理解與支持，最大限度的利用國家相關(guān)的福利企業(yè)稅收優(yōu)惠政策，為公司節(jié)約每一分資金，創(chuàng)造經(jīng)濟效益，確保公司發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營工作的正常開展。雖然在稅務協(xié)調(diào)溝通的工作中遇到了不少困難，但是我們?yōu)榱斯?，為了盡到財務人員的職責，即使硬著頭皮，也會努力做好做完。（尊敬的客戶，我已將您的要求融入了你的主要4點工作中，如需修改請聯(lián)系）
二、2015年度工作計劃
回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方：一是在具體的營銷活動中，營銷渠道還是比較單一，成功的營銷模式和有效的營銷手段不多，雖然也在努力嘗試一些新的營銷模式，但力度不夠大，效果還不明顯。二是在客服工作方面，思想意識上沒有足夠的重視，有些工作做的不到位，主動服務的意識不強，影響到客戶服務的質(zhì)量。三是在團隊管理上，沒有充分挖掘團隊每個成員的作用，也沒能夠充分發(fā)揮團隊作戰(zhàn)應有的戰(zhàn)斗力和團隊的價值。對于以上的不足之處我們營銷部制定了以下幾點計劃:
1、大膽嘗試一些新的營銷模式，學習其他公司優(yōu)秀營銷手段，以科學發(fā)展觀為指導，對于創(chuàng)新和業(yè)績兩手都要抓，兩手都要硬。
2、狠抓培訓工作的力度，營造學習氛圍，進行服務理念、主人翁意識培訓，調(diào)整員工工作狀態(tài)，充分挖掘團隊每個成員的作用，增強全體人員的工作熱情和團結(jié)力、凝聚力。在此基礎上，建設效能型團隊,發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務人員的個性能力和創(chuàng)造力，達到整體配合，團隊穩(wěn)定。
工作計劃的概念
1、工作計劃就是對即將開展的工作的設想和安排，如提出任務、指標、完成時間和步驟方法等。
2、工作計劃是提高工作效率的有效手段。
3、工作計劃是我們走向積極式工作的起點。
4、工作計劃能力是干部管理水平的體現(xiàn)。
為什么要寫工作計劃
古代孫武曾說：“用兵之道，以計為首?！逼鋵崳瑹o論是單位還是個人，無論辦什么事情，事先都應有個打算和安排。有了計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。同時，計劃本身又是對工作進度和質(zhì)量的考核標準，對大家有較強的約束和督促作用。
計劃對工作既有指導作用，又有推動作用，搞好工作計劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。計劃對工作既有指導作用，又有推動作用，搞好工作計劃，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。
作為一個管理者，必須知道你的部門的工作任務與目標，明確方向，知道自己的工作內(nèi)容，如何來干好這些工作，什么人來干這些工作，工作進度怎么安排，掌握哪些可以使用的資源？
一個管理干部通過工作計劃，利用可以使用的資源，統(tǒng)籌規(guī)劃，按照事先設定策略、方法、完成時間與要求，完成各項工作目標。這就體現(xiàn)了你的管理水平與能力。
寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。
工作計劃兩種形式
1、消極式的工作（救火式的工作：災難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）
2、積極式的工作（防火式的工作：預見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤）
寫好工作計劃的要求
1、工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。
2、計劃的內(nèi)容遠比形式來的重要。要拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內(nèi)容。
3、工作計劃要求簡明扼要、具體明確，用詞造句必須準確，不能含糊。
4、簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。
銷售工作計劃制定的步驟
1、根據(jù)上級的指示精神和市場的現(xiàn)實情況，確定工作方針、工作任務、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現(xiàn)。
2、根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難，確定預定克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動。
3、根據(jù)工作任務的需要，組織并分配力量、資源，明確分工。
4、計劃草案制定后，應交相關(guān)聯(lián)的人員討論。
5、在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃
工作計劃的表現(xiàn)形式
1、條文形式：一般詳細的計劃多采用條文形式。
2、表格形式：簡單的計劃多采用表格形式。
3、文件形式：時限長的計劃多采用文件形式。
工作計劃的一般格式
標題
1、計劃的標題，有四種成分：計劃單位的名稱；計劃時限；計劃內(nèi)容摘要；計劃名稱。
2、計劃單位名稱，要用規(guī)范的稱呼。
3、計劃時限要具體寫明，一般時限不明顯的，可以省略。
4、計劃內(nèi)容要標明計劃所針對的問題。
5、計劃名稱要根據(jù)計劃的實際，確切地使用名稱。
6、如所訂計劃還需要討論定稿或經(jīng)上級批準，就應該在標題的后面或下方用括號加注“草案”、“初稿”或“討論稿”字樣。
7、如果是個人工作計劃，則不必在標題中寫上名字，而須在正文右下方的日期之上具名。
正文
1、情況分析（制定計劃的根據(jù)）。
制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。
2、工作目標、任務和要求（做什么）。
這是計劃的靈魂。計劃就是為了完成一定任務而制訂的。目標是計劃產(chǎn)生的導因，也是計劃奮斗方向。因此，計劃應根據(jù)需要與可能，規(guī)定出在一定時間內(nèi)所完成的任務和應達到的要求。任務和要求應該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時間要求。
3、工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。
在明確了工作任務以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施與策略，以保證工作任務的完成。
寫好工作計劃四大要素
1、工作內(nèi)容：做什么（WHAT）--------工作目標、任務。
計劃應規(guī)定出在一定時間內(nèi)所完成的目標、任務和應達到要求。任務和要求應該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時間要求。
2、工作方法：怎么做（HOW）---------采取措施、策略。
要明確何時實現(xiàn)目標和完成任務，就必須制定出相應的措施和辦法，這是實現(xiàn)計劃的保證。措施和方法主要指達到既定目標需要采取什么手段，動員哪些力量globrand.com與資源，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等?？傊?，要根據(jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做”寫得明確具體，切實可行。特別是針對工作總結(jié)中存在問題的分析，擬定解決問題的方法。
3、工作分工：誰來做（WHO）-----工作負責。
這是指執(zhí)行計劃的工作程序和時間安排。每項任務，在完成過程中都有階段性，而每個階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯的。因此，訂計劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應合理安排。而在實施當中，又有輕重緩急之分，哪是重點，哪是一般，也應該明確。
在時間安排上，要有總的時限，又要有每個階段的時間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關(guān)單位和人員知道在一定的時間內(nèi)，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭取主動，有條不紊地協(xié)調(diào)進行。
4、工作進度：什么時間做（WHEN）------完成期限。
工作計劃寫作的注意事項
寫好工作計劃五大原則：
1、對上負責的原則。要堅決執(zhí)行上級的指示精神，服從全局利益，反對本位主義。
2、切實可行的原則。要從實際情況出發(fā)定目標、定任務、定標準。
3、集思廣益的原則。廣泛聽取意見、博采眾長，眾人參與，反對主觀臆斷。
4、突出重點的原則。分清輕重緩急，突出重點，以點帶面，不能眉毛胡子一把抓。
5、防患未然的原則。寫明相關(guān)保護或者防備的措施。
編制計劃要求胸懷全局，計劃目標要科學、先進，是跳起來能夠摘到的桃子，如果不用跳輕易便可摘到，既不利于企業(yè)的發(fā)展，也不利于調(diào)動企業(yè)經(jīng)營者與員工的積極性，反過來，如果付出巨大的努力，再跳也摘不到桃子，那么，這樣的經(jīng)營計劃便具有虛假欺騙性，不完全具有可操作性。
要有實現(xiàn)計劃的具體保障措施和出現(xiàn)“意外”的補救措施。沒有實現(xiàn)計劃的具體保障措施和補救措施，只是紙上的計劃，再完善也只是一個“畫餅”
另外，工作計劃應該是可以調(diào)整的。當工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調(diào)整，不能為了計劃而計劃。
還有，在銷售經(jīng)理工作計劃的執(zhí)行過程中，要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度。發(fā)現(xiàn)問題時，就地解決并繼續(xù)前進。
怎樣保證工作計劃得到有效的執(zhí)行？
工作計劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行不是人們通常所認為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”，計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。
1、首先，要調(diào)查實際情況，根據(jù)本部門結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實情況，做出的計劃才會被很好執(zhí)行。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 績效目標 閉環(huán)管控
中圖分類號：F275 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2015）09-271-02
當前，電力市場化改革工作的不斷推進，給電力企業(yè)日常經(jīng)營管理工作帶來了前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)和考驗，客觀上要求我們不斷探索和完善現(xiàn)有的績效評價體系，通過提升績效評價工作的科學性，統(tǒng)一各級、各專業(yè)電力員工的工作目標和價值導向，不斷改進和提升現(xiàn)有各項工作，確保公司戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)。
一、電力企業(yè)績效管控工作概述
電力企業(yè)績效管理是實現(xiàn)企業(yè)管理工作科學化的重要手段，通過構(gòu)建電力企業(yè)績效管理體系，應用績效管理工具，能夠充分增強電力員工的風險意識、服務意識、服務水平和工作積極性，激發(fā)各級員工的工作潛能，促進公司各項工作的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
當前電力企業(yè)績效管理工作的基本思路在于：突破傳統(tǒng)績效考核工作局限于人資職能專業(yè)內(nèi)部、事后評價的不足，從公司系統(tǒng)全局的視角，圍繞著公司核心的業(yè)務鏈條與業(yè)務資源，從事前、事中、事后三個環(huán)節(jié)做好績效的全過程管控工作，只有這樣，才能使得績效管理工作真正成為提升公司各項業(yè)務有序協(xié)同開展、提升公司競爭力的有效抓手，助力公司的持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。（具體管控思路見附圖1）。
二、對于當前市縣兩級電力企業(yè)績效管理工作現(xiàn)狀的基本認識
多年以來，市縣兩級電力企業(yè)員工吃苦奉獻、善打硬仗，有力地保證了公司各項決策部署的執(zhí)行到位、操作到位，取得了輝煌的經(jīng)營業(yè)績。但是從各單位績效目標的執(zhí)行情況看，整體管理體系和管理方法還有許多需要改進的地方，與國際一流電力企業(yè)相比，在如下方面仍有一定的差距：
一是評價指標數(shù)量過多、過分關(guān)注指標管控結(jié)果，而忽視了管理基礎的提升。目前國網(wǎng)公司對于基層單位的指標考核主要存在“同業(yè)對標”、“關(guān)鍵績效”、“資產(chǎn)全壽命指標”以及“運營監(jiān)測指標”等多套不同側(cè)重點的指標考核體系，累計各類指標512項，由于不同的指標體系往往突出對核心業(yè)務和重點工作的評價與考核，造成各級領(lǐng)導都有忽視基礎基層管理的傾向。表現(xiàn)在對各項生產(chǎn)經(jīng)營的基礎性、決定性業(yè)務流程關(guān)注不多，對提升班組、一線員工履職能力關(guān)心不夠，長此以往勢必加劇企業(yè)安全經(jīng)營風險。尤為不可取的是，少數(shù)部門和單位人為調(diào)節(jié)生產(chǎn)經(jīng)營指標，追求業(yè)績的“面子”，長此以往勢必丟掉企業(yè)和個人的“里子”。
二是績效考核體系設計還不夠精準、科學。指標責任、管理壓力在市縣兩級之間、部門與員工之間的傳遞還不到位，員工的積分制績效考核與考勤、工作態(tài)度、工作業(yè)績之間關(guān)聯(lián)程度有待提升。
三是涉及跨專業(yè)、跨部門協(xié)同類指標管控效果較差。主要體現(xiàn)為專業(yè)與專業(yè)之間、專業(yè)內(nèi)指標之間以及不同地區(qū)之間指標管控水平“三極分化”嚴重的情況，指標的背后反映出我們當前管理的系統(tǒng)性和全局性不強，發(fā)展的著力點和脈絡不清晰，存在不少管理的短板（主要是跨專業(yè)、參與人員多、協(xié)同工作量大的指標，如：線損率、電能質(zhì)量類指標）長期得不到解決，還有寄希望于溝通、突擊的念頭。
四是公司績效溝通與改進提升機制不夠科學順暢。部門之間名義上互為客戶，實行“全業(yè)務鏈雙向協(xié)同作業(yè)”，實際上部門間協(xié)同多浮于表面，各自為政，缺乏全局觀念。工作決策、計劃、實施、監(jiān)督、考核的閉環(huán)推進機制呈弱化態(tài)勢，部門對難點工作“拖、躲、推”的現(xiàn)象較為突出，工作敷衍應付的心態(tài)有所顯現(xiàn)。
三、實行績效閉環(huán)管控，提升電電力企業(yè)績效管理水平
績效管理工作的閉環(huán)管控工作，其實質(zhì)就是基于業(yè)績和能力導向完善現(xiàn)有的績效目標事前評價方案，通過構(gòu)建“第三方”績效協(xié)同管控平臺、完善線上線下一體化的績效溝通評價機制等方式、做好績效目標執(zhí)行環(huán)節(jié)的事中糾偏，強化績效目標執(zhí)行成效的事后評價和跟蹤改進，實現(xiàn)公司各項績效管理目標同各項具體業(yè)務工作成效的PDCA有效閉環(huán)。
（一）以業(yè)績和能力績效為導向，構(gòu)建科學合理的績效評價標準
一是在不斷總結(jié)歷年績效管理工作經(jīng)驗的基礎上，從地區(qū)條件，人員組成，工作總量等實際情況合理確定相應的績效調(diào)整系數(shù)，動態(tài)優(yōu)化公司的績效評價標準。以期充分發(fā)揮績效方案的導向作用，積極引導公司內(nèi)部優(yōu)質(zhì)資源向艱苦地區(qū)、缺員地區(qū)以及艱苦專業(yè)傾斜，實現(xiàn)公司各項業(yè)務的均衡發(fā)展。
二是強化指標協(xié)同。對基層電力企業(yè)涉及的“同業(yè)對標”、“關(guān)鍵績效”以及“運營監(jiān)測類”指標體系涉及的相關(guān)業(yè)務指標按照具體業(yè)務價值鏈的各個環(huán)節(jié)進行聚類整理，通過指標層層向下分解和橫向關(guān)聯(lián)，及時定位影響因素，預判未來發(fā)展趨勢，提前防范執(zhí)行進度或偏差風險，提升經(jīng)營效率效益，發(fā)揮事前引導、事中糾偏、事后評價的作用。
（二）依托“第三方”平臺，提升經(jīng)營指標跨專業(yè)協(xié)同管控能力
圍繞公司在關(guān)鍵績效、同業(yè)對標指標和重點工作管控中出現(xiàn)的短板和異動指標，建立指標管控部門與專業(yè)職能部門之間的跨專業(yè)協(xié)同機制。指標管控部門應立足于企業(yè)內(nèi)部“第三方”的業(yè)務視角，綜合應用指標分解下鉆、關(guān)聯(lián)分析、趨勢預測等方法，開展異動指標數(shù)據(jù)的溯源分析，服務公司領(lǐng)導和專業(yè)部門科學決策。針對指標異動分析成果，建立異動問題分級、分類管控機制，根據(jù)嚴重程度等級，采用各層級協(xié)調(diào)督辦會形式開展橫向溝通，縱向協(xié)調(diào)，推動異動問題閉環(huán)處理，確保管理改進成效。通過加強指標管控，各項核心指標全面提升，對公司內(nèi)部各項工作的開展情況進行量化考核。
（三）完善績效溝通機制，實現(xiàn)各項公司業(yè)務的良性開展
一是暢通線下績效溝通的平臺和渠道。通過每月對績效排名落后的員工和指標管控部門進行溝通和交流，及時發(fā)現(xiàn)找出差距和原因。員工提出績效申訴時，績效申訴小組及時了解員工的真實想法，化解員工的思想矛盾，使其心情舒暢，全身心投入工作。對有困難的員工，根據(jù)其情況，適當合理安排工作，幫助他們合理地拿到績效分值。
二是基于國網(wǎng)公司“三集五大”發(fā)展戰(zhàn)略，以績效管理一體化信息平臺以業(yè)績考核指標為主線，依托本部績效管理信息系統(tǒng)，通過相關(guān)信息系統(tǒng)的接口建設，將省公司本部與各基層單位績效管理信息系統(tǒng)、各專業(yè)信息系統(tǒng)（ERP、財務管控、PMS、營銷系統(tǒng)等）與績效管理信息系統(tǒng)鏈結(jié)起來，實現(xiàn)績效管理信息的橫向交互縱向貫通，在保證績效評價的客觀、公正的同時，為公司各項工作實施PDCA（計劃、執(zhí)行、評價、提升）閉環(huán)管理提供全過程監(jiān)控的信息化管理平臺，為各級管理者圍繞工作目標實現(xiàn)精細化管理提供有力工具。
（四）優(yōu)化結(jié)果應用機制，提升績效目標過程管控的效益和效果
一是通過進一步明確具體績效考核的實施細則，將考核對象細化到每一位員工，實行公司經(jīng)營層給業(yè)務職能部門打分考核，業(yè)務部門給各班組打分，班組給每一位員工打分的機制，將員工的實際工作行為表現(xiàn)與工作考核細則相比較，將難以量化的工作結(jié)果與設定的工作標準相比較，打分結(jié)果最后出來后，全體人員簽字認可。
二是根據(jù)績效考評工作實際，將公司各業(yè)務單位虛擬分類，通過工資總額分配、員工績效工資分配等相關(guān)的績效評價方案，每月按照績效總額、基數(shù)、每個人的崗級、得分綜合計算，確定員工的績效數(shù)，使績效考評及薪酬兌現(xiàn)更加清晰、合理，結(jié)果應用更為科學規(guī)范。
綜上所述，企業(yè)績效管理工作成敗的關(guān)鍵在于讓全員參與、在于各項績效管理工作的有效閉環(huán)管理。本研究以業(yè)績和能力為導向，以線上線下一體化績效溝通管控平臺為依托，實現(xiàn)了公司績效的全過程管控，為公司績效管理技能的提升指明了方向，使得績效管理真正成為幫助企業(yè)管理者和員工進步、發(fā)展和成功的平臺，有效實現(xiàn)了員工和企業(yè)發(fā)展的雙贏的目標。
參考文獻：
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[3] 柳全偉.電力公司在績效管理中存在的問題及措施[J].經(jīng)營者，2015（04）
關(guān)鍵詞：績效管理 業(yè)務能力 管控模式
中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）12（b）-0128-02
電力企業(yè)應當建立有效的績效管理機制，提升組織績效管理效率，激發(fā)員工潛力，實施嚴格的績效管控，優(yōu)化績效管控模式。下面就從電力企業(yè)績效管理概念、發(fā)展現(xiàn)狀進行深入的分析研究，以期順利實現(xiàn)電力企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標，滿足電力企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的要求。
1 電力企業(yè)績效管理工作概念
電力企業(yè)科學化管理的關(guān)鍵就是績效管理。首先，就要建立健全電力企業(yè)績效管理體系，充分發(fā)揮績效管理工作的作用，提高電力員工服務意識、風險意識和服務水平，激發(fā)員工潛能，加快電力企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
電力企業(yè)績效管理工作思路：打破傳統(tǒng)績效考核局限，完善電力企業(yè)內(nèi)部專業(yè)職能和事后評價中的不足，從系統(tǒng)全局視角，建立電力企業(yè)核心資源和業(yè)務鏈條，并從事前、事中和事后幾個環(huán)節(jié)進行績效管理的全面監(jiān)控，促進電力企業(yè)績效管理業(yè)務的協(xié)調(diào)有序開展，提升電力企業(yè)綜合競爭實力，實現(xiàn)電力企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。
2 電力企業(yè)績效工作現(xiàn)狀
近年來，電力企業(yè)員工始終堅持吃苦奉獻和善打硬仗的奮斗理念，貫徹落實各項決策部署，實現(xiàn)電力企業(yè)績效管理決策部署到位，創(chuàng)造輝煌經(jīng)營業(yè)績。但電力企業(yè)績效目標實際執(zhí)行過程中仍存在一定的不足。同一些先進企業(yè)相比，電力企業(yè)各部門考核體系尚未完善，主要側(cè)重于對重點工作評價和核心業(yè)務考核，各級領(lǐng)導對部門工作不重視，對業(yè)務流程關(guān)注不夠等方面問題，日積月累這些問題必將影響電力企業(yè)正常經(jīng)營，阻礙電力企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。甚至有部分單位過分追求生產(chǎn)經(jīng)營達標，制造業(yè)績“面子”工程，放棄企業(yè)“里子”，這是十分不可取的。
2.1 績效考核體系設計不精確
由于電力企業(yè)管理指標受多種因素影響，部門和員工之間存在傳遞問題，績效考核、考勤、工作業(yè)績和工作態(tài)度之間關(guān)聯(lián)性較差?？冃Ч芾眢w系管控力度不強，且大部分是針對專業(yè)領(lǐng)域的考核，其中績效指標的極大缺失反映出了電力企業(yè)管理缺乏一定的全局性和系統(tǒng)性，整體發(fā)展脈絡不清晰，管理上存在一定的缺失，若是長期得不到解決就會造成一定的生產(chǎn)安全隱患。
2.2 績效溝通、改進機制不科學
電力企業(yè)各部門之間是名義上的客戶關(guān)系，實際上是各自為政、缺乏應有的協(xié)同合作和全局觀念，工作監(jiān)督、工作決策、工作考核相關(guān)機制呈現(xiàn)弱化態(tài)勢，工作中常見“拖、躲、推”的不良現(xiàn)象，敷衍了事的現(xiàn)象極為明顯。
3 績效閉環(huán)管控，全面提升電力企業(yè)績效管理水平
績效管理實際上就是對員工業(yè)績和能力上的考核和評價，是完善績效目標事前評價方案的重要手段。因此，電力企業(yè)可以通過構(gòu)建效協(xié)同管控平臺、上下線一體化績效溝通評價機制等來不斷加強電力企業(yè)績效管理，更好地完成績效管理目標。
3.1 圍繞業(yè)績和能力績效考核為中心，加強績效評價標準建設
電力企業(yè)績效管理人員應當不斷總結(jié)往年績效管理經(jīng)驗，適當調(diào)整績效評價系數(shù)，推行最優(yōu)化動態(tài)績效評價標準，更好地發(fā)揮績效考核方案導向作用，積極發(fā)揮電力企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)勢，對艱苦地區(qū)和艱苦專業(yè)實行策略上的傾斜，促進內(nèi)部各項業(yè)務的協(xié)調(diào)發(fā)展。
加強指標協(xié)同。電力企業(yè)績效考核設計“關(guān)鍵績效”和“同業(yè)對標”及相關(guān)業(yè)務指標一定要遵循業(yè)務價值鏈接進行相應的信息歸集整理，加強績效管理指標的層層關(guān)聯(lián)和向下分解，進行定位影響因素的判定，預估電力企業(yè)未來發(fā)展形勢，做好績效執(zhí)行進度或偏差風險防范工作，盡可能地提升企業(yè)經(jīng)營效益，充分發(fā)揮事中糾偏、事前引導和事后評價作用。
3.2 利用“第三方”平臺，實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)營指標的協(xié)同管控能力
“第三方”平臺有利于提升經(jīng)營指標專業(yè)管控能力，對電力企業(yè)同行業(yè)管控指標和管理工作重點實施有效的監(jiān)督管理。首先，可以通過專業(yè)職能部門和績效指標管控部門間的專業(yè)協(xié)同機制建設，避免重點管控移動指標和短板情況的發(fā)生。
績效指標管控部門應從電力企業(yè)實際情況出發(fā)，從“第三方”視角進行分析，采用關(guān)聯(lián)分析、分解下鉆和趨勢預測等綜合應用指標法，追本溯源對異動指標數(shù)據(jù)進行分析，提升內(nèi)部專業(yè)部門和領(lǐng)導決策的科學性，滿足電力企業(yè)長期發(fā)展需要。針對指標異動分析成果，加強各部門相應的管控體系建設，準確地進行管控機制分類和等級劃分，協(xié)調(diào)各層級溝通，促進各部門之間的溝通和聯(lián)系，加快異動閉環(huán)處理，保證管理成效。量化考核管理目標，加強績效指標管控，全面提升各部門核心指標，進行電力企業(yè)內(nèi)部工作量化考核。
3.3 促進電力企業(yè)業(yè)務良性發(fā)展，建立完善的內(nèi)部績效溝通機制
首先，建立完善績效溝通渠道和平臺。利用每月績效考核，加強績效管控部門與員工之間的交流與溝通，以便及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題和不足，快速找到癥結(jié)所在，并加以解決。建立員工績效申訴機制，當員工提出申訴意見時，績效指標管控人員應及時了解員工想法，積極化解員工思想矛盾，讓員工以一個積極、熱情的心態(tài)投入到工作當中。實行單位內(nèi)部員工人文關(guān)懷，對于那些存在困難的員工，合理安排工作，使其能夠拿到合理的績效分值。
其次，建立電力企業(yè)內(nèi)部強化發(fā)展戰(zhàn)略，采用績效管理信息一體化平臺，圍繞業(yè)績考核指標的主要內(nèi)容，進行績效管理信息系統(tǒng)建設，努力將電力企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)、各部門績效管理信息系統(tǒng)和專業(yè)信息系統(tǒng)等有效鏈接起來。將單位績效管理信息貫通起來，實現(xiàn)對員工績效評價的客觀和公正性，做好電力企業(yè)閉環(huán)管理基礎性工作，推動閉環(huán)管理全程監(jiān)控的信息化管理平臺建設，大力發(fā)展績效管理精細化作業(yè)，充分發(fā)揮管理工作的作用。
最后，建立績效考核應用機制，不斷提升績效目標考核效果和效益。貫徹落實績效考核實施細則，細化每名員工的考核內(nèi)容，將績效考核管理落到實處，建立班組打分機制，全面考核各部門員工實際業(yè)務綜合能力，公正、客觀地進行員工行為表現(xiàn)評價，進行績效考核工作結(jié)果和設定標準的準確衡量，并經(jīng)全體員工認可通過。擬定各業(yè)務部門績效考評標準，提出更加科學合理的績效評價方案，將各項績效考核問題貫徹落實到每個崗位、技術(shù)、得分上，建立有效的績效考評機制，實現(xiàn)績效考評的科學化與規(guī)范化管理。
4 結(jié)語
電力企業(yè)績效管理的關(guān)鍵就是要調(diào)動全體員工參與的積極性和主動性，實現(xiàn)各項績效管理的閉環(huán)管理。筆者提出圍繞員工業(yè)績和能力為核心的績效溝通管控平臺建設，全面監(jiān)控電力企業(yè)內(nèi)部績效考核情況，明確績效管理技能發(fā)展方向，推動電力企業(yè)管理者、員工、企業(yè)的共同發(fā)展，進一步實現(xiàn)電力企業(yè)與員工共贏的發(fā)展目標。
參考文獻
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我們看一下，一個省級營銷經(jīng)理一天工作計劃開展情況：
晨會
1、8：30
晨會
2、參會成員：名煙名酒店業(yè)務經(jīng)理、商超渠道業(yè)務經(jīng)理、餐飲渠道業(yè)務經(jīng)理、團購經(jīng)理、業(yè)務員、促銷員
3、會議主持：省級營銷經(jīng)理
4、會議程序：
A、每個營銷人員按照提交的《日工作計劃》匯報今天的工作計劃安排部署情況
B、省級營銷經(jīng)理對上一天市場存在問題、需要公司配合的工作，每個營銷人員剛提出的市場問題及解決方案給予指導和幫助
C、省級營銷經(jīng)理每天樹立一個工作表現(xiàn)明星，總結(jié)其優(yōu)秀經(jīng)驗，對業(yè)務團隊存在的問題提出修正方案。
D、在省級營銷經(jīng)理的主持下，每個崗位營銷人員進行內(nèi)部事務的協(xié)調(diào)。
E、省級營銷經(jīng)理通過瀏覽促銷員昨日工作報表，并聽取口頭匯報
F、省級營銷經(jīng)理指出促銷員工作的不足與問題，并提出要求
G、省級營銷經(jīng)理就企業(yè)知識、產(chǎn)品知識、促銷技能等進行培訓
全體營銷人員散會
當天工作計劃開展
1、省級營銷經(jīng)理實施“導師制”。今天協(xié)同名煙名酒店渠道的業(yè)務經(jīng)理，到一線終端市場巡視。
2、按照工作計劃，第一站拜訪一家公司的核心煙酒店，了解專柜陳列活動進展情況，指導業(yè)務經(jīng)理在陳列技巧方面還要強化。給業(yè)務經(jīng)理一個現(xiàn)場培訓：如何強化陳列技巧。
3、第二站拜訪一家連鎖名煙名酒店，因為陳列費用問題，該業(yè)務經(jīng)理一直沒有在此系統(tǒng)開展起來有獎陳列活動。省級營銷經(jīng)理親自進行費用談判，通過改變合作模式達成業(yè)務合作?！寴I(yè)務經(jīng)理學到：如何與名煙名酒店老板進行有效談判的技巧；
中午
4、拜訪一家中型名煙名酒店，該終端已經(jīng)在開展陳列有獎活動，并且而針對消費者也在開展正在開展“贈中石化加油卡”活動，效果不錯。------給營銷人員啟示：活動的配套推進效果要比單一活動形式好。
5、省級營銷經(jīng)理檢查活動執(zhí)行情況；評估活動效果如何；
下午
6、有個名煙名酒店要求做店內(nèi)燈箱廣告，省級營銷經(jīng)理經(jīng)理協(xié)同業(yè)務經(jīng)理到現(xiàn)場評估；
7、某個名煙名酒店計劃要開一個針對公檢法系統(tǒng)的小型品鑒會，希望能夠給予一定的支持，協(xié)同并監(jiān)督業(yè)務經(jīng)理一同落實。
8、省級營銷經(jīng)理，通過業(yè)務業(yè)務經(jīng)理將某家大型名煙名酒店的暗促銷約出，詢問銷售情況以及競品促銷活動開展情況。兌現(xiàn)上月提成，并提出工作建議；
晚會
1、18：00 晚會
2、與會成員：煙名酒店業(yè)務經(jīng)理、商超渠道業(yè)務經(jīng)理、餐飲渠道業(yè)務經(jīng)理、團購經(jīng)理、業(yè)務員、
3、會議主持：省級營銷經(jīng)理
4、會議程序：
A、每個營銷人員按照《日工作計劃》逐個匯報當日主要工作執(zhí)行情況、發(fā)現(xiàn)市場存在的問題；
B、省區(qū)營銷經(jīng)理就每一個營銷人員匯報中的問題，提出解決方案，難點問題留待明日晨會給出解決方案；
C、省級營銷經(jīng)理總結(jié)，好的一面給予表揚，需要該進的方面提出批評，并給以基本解決方
案的建議。
D、會議結(jié)束。
自我總結(jié)
1、梳理一天市場上出現(xiàn)的難點問題，思考解決方案；
2、針對客戶提出的一些典型的促銷活動中出現(xiàn)的問題，記錄下來。
3、對業(yè)務經(jīng)理級別以上的營銷人員進行本月工作績效考核；
4、查看上報的營銷人員的工資表
5、對今天工作整體推進的情況進行總結(jié)，并反思自己在管理團隊方面，還需要在哪些方面注意，擬訂今日工作總結(jié)與明日工作計劃，在公司OA系統(tǒng)上傳至上級領(lǐng)導。
從上述可以看出，這是一個省級營銷經(jīng)理典型的工作計劃推進情況，雖然看起來有些繁瑣，但是從頭到尾，從晨會到晚會貫穿起來，它已經(jīng)說明了一個省區(qū)營銷經(jīng)理找對工作方法掌握工作主線，關(guān)注好大局并合理安排時間，才能夠卓有成效開展工作的重要性。
所以，作為省區(qū)營銷經(jīng)理，一定要清楚地知道，控制好時間，是建立在找對方法，抓住主線，關(guān)注大局的前提下。只有前三項沒有偏差，才會保證時間的部署安排上把握好營銷工作推進的節(jié)奏。案例中的這位省級營銷經(jīng)理，深諳工作總結(jié)和工作計劃是對彌補時間漏洞和減少時間浪費的主要管理工具，并且以身作則、率先垂范，要求下屬也要從計劃管理上來控制好工作時間。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)格化管理；瓶頸；應對策略
隨著我國不斷深化改革高等教育，各大高校不斷擴大辦學規(guī)模，大學生由于其心理發(fā)展尚未成熟，加之學習、經(jīng)濟、就業(yè)等的壓力都深深影響著他們的身心健康，所以這個群體也在不斷地受到各方面的影響、沖擊和困擾，導致當代大學校園中的突發(fā)事件愈發(fā)之多。創(chuàng)新學生管理模式是對高校學生管理工作者的一個挑戰(zhàn)，當網(wǎng)格化管理模式在城市管理中應用廣泛時，如何將這種網(wǎng)格化管理體系應用到學生管理當中成為高校管理者的重點研究內(nèi)容。在高校校園中，學生自我管理網(wǎng)格化體系要緊緊圍繞“為了一切學生，為了學生的一切，一切為了學生”的理念，充分發(fā)揮學生自我管理的優(yōu)越性，以建成全校學生宿舍網(wǎng)格化，系領(lǐng)導主管，班主任輔導員負責，各班學生干部、各宿舍舍長自我管理的一整套從上到下的體系。
1 學生網(wǎng)格化自我管理模式的應用
在學生自我管理網(wǎng)格化體系實施過程中分管宿舍的輔導員必須深入到所管轄的學生宿舍了解情況。進入宿舍了解情況時必須做到認真聽取學生意見，分析亟待解決的學生宿舍管理問題，并定期向系領(lǐng)導匯報工作，向班主任通報網(wǎng)格內(nèi)各班學生情況以及發(fā)現(xiàn)的問題，限期整改。各宿舍舍長每晚向分管的班委匯報當天所管轄宿舍的情況，班委匯總后向班長匯報，班長次日向輔導員或班主任匯報，實行班內(nèi)一天一報，班長隔天上報的有效工作機制。如遇特殊情況應及時上報。
⑴學生網(wǎng)格化自我管理體系是在系學生主管領(lǐng)導的指導下，由班長、班委和各宿舍舍長作為網(wǎng)格管理員進行基層管理，各班黨員、預備黨員和入黨積極分子作為基層網(wǎng)格協(xié)管員協(xié)助網(wǎng)格管理員管理宿舍，各班班主任作為網(wǎng)格督導員督導整個網(wǎng)格化自我管理系統(tǒng)的一整套自上而下的體系，這套管理體系的組成如左圖所示：
⑵學生網(wǎng)格化自我管理體系的具體工作程序。按照網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)問題的難易、輕重、緩急程度，按以下列原則處理：
1）一般性問題：網(wǎng)格管理員現(xiàn)場處理，處理完畢后到系部登記備案；2）需要協(xié)調(diào)處理的問題：網(wǎng)格管理員現(xiàn)場處理，如無法處理交由班主任或系上處理，取得處理意見后及時反饋給上報問題的對象；3）突發(fā)性事件：班長立即上報班主任及輔導員緊急處理，班主任跟進處理并及時報知系領(lǐng)導。
2 學生自我管理網(wǎng)格化體系應用中遇到的瓶頸及應對策略
⑴在學生自我管理網(wǎng)格化體系中，要求各管理員、協(xié)管員在輔導員的帶領(lǐng)下召開例會探討管理過程中遇到的問題，但是例會往往會流于形式，學生當中的潛在危險因素無法深入透徹的向上匯報。更有同學會偏徇私情，為自己關(guān)系較好的同學打掩護，瞞報已經(jīng)發(fā)生在學生當中的事件，讓班主任輔導員無法及時收集到學生中的最新情況。這就要求各班班長開會前要將匯報內(nèi)容與宿舍管理工作結(jié)合起來，認真總結(jié)上月的宿舍管理工作情況，明確下月工作重點、突況處理措施，匯報要求簡明扼要，重點突出，情況準確。班主任輔導員要對學生管理員們嚴格要求才能達到放心讓學生去自我管理的目的。
⑵由于學生的很多事情都是突發(fā)的、緊急的，兼之班主任輔導員的工作任務繁重，無法對某些突發(fā)狀況進行詳細記錄，導致日后有相同事情或者同一學生有其他相關(guān)事情發(fā)生時，無法找到前例遵循，當需要對某一事件進行反省時便暴露出工作中的瑕疵。所以，在管理過程中，班主任輔導員老師要形成統(tǒng)一的管理記錄，各班指定學生對于某些突發(fā)狀況進行記錄，分管宿舍輔導員負責管理記錄的檢查并對每學期管理記錄進行存檔，以便查閱。
⑶由于校園各種基礎設施不完善，導致在網(wǎng)格化管理過程中出現(xiàn)信息收集不全面、突發(fā)狀況處理不夠迅速、網(wǎng)格分布不夠精細、領(lǐng)導無法及時獲得學生中出現(xiàn)的突況等問題。針對這些問題，學校要加大力度在校園內(nèi)建設與學生網(wǎng)格化自我管理體系相配套的網(wǎng)絡體系，讓學生當中出現(xiàn)的問題能夠及時上報到班主任輔導員處，做到大事化小小事化了，切實做到為學生服務，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)，讓學生管理工作更加快捷。
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