時間：2023-02-23 14:03:44
序論：在您撰寫健康管理師培訓總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
健康管理理念和實踐最早出現(xiàn)在美國，在20世紀80年代從美國興起，隨后英國、德國、法國和日本等發(fā)達國家也積極效仿和實施健康管理。美國開展健康管理研究已經(jīng)有30多年的歷史，有7700萬人在約650個健康管理組織中享受醫(yī)療服務，超過9000萬人成為優(yōu)先選擇提供者組織（preferredproviderorganizations，PPO）計劃的享用者，這意味著每10個美國人就有7個享有健康管理服務［5］。美國以多元化的方式，圍繞健康計劃、改善及指導的范疇來進行職業(yè)的培養(yǎng)及認證［6］。迄今為止，國外還沒有將“健康管理師”作為一門職業(yè)來進行認證，中國是第一個將健康管理師列為國家職業(yè)，并有專門機構(gòu)認證的國家。據(jù)報道，自2005年國家設立健康管理師職業(yè)以來，截至2010年底，國內(nèi)健康體檢與健康管理相關機構(gòu)已發(fā)展到5000家以上，從事健康管理的相關服務人員達到數(shù)十萬人。但由于健康管理在中國發(fā)展的時間不長，學科理論體系與相關技術方法不夠完善，具有中國特色的健康管理創(chuàng)新服務系統(tǒng)和運營模式尚未健全，缺乏系統(tǒng)的技術標準和行業(yè)規(guī)范［7］。雖然，2011年杭州師范大學已成立了國內(nèi)首家健康管理學院，但目前從事健康管理師職業(yè)的人員主要還是來自臨床醫(yī)學和預防醫(yī)學機構(gòu)、體檢中心和疾病預防控制中心的醫(yī)師，還有一些臨床護士和社區(qū)醫(yī)生，經(jīng)過一些健康管理培訓機構(gòu)短期培訓和考核，獲得健康管理師職業(yè)證書［8］。行業(yè)內(nèi)對健康管理師的從業(yè)能力尚未形成規(guī)范，再加上各種健康管理師培訓機構(gòu)良莠不齊，從而造成健康管理的從業(yè)人員在知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)素養(yǎng)與個人潛能上存在不同程度的差異。因此，開展健康管理師勝任力本位評價，研究、構(gòu)建勝任力模型，對于建立職業(yè)發(fā)展路徑是非常實用的。
2研究現(xiàn)狀
目前國內(nèi)外以健康管理師為主體的核心勝任力的研究甚少，但對衛(wèi)生領域其他職業(yè)，如：醫(yī)生、護士及公共衛(wèi)生專業(yè)人員核心勝任力的研究較為廣泛。如美國畢業(yè)后醫(yī)學教育認證委員會和美國醫(yī)學?？茖W會經(jīng)過多年的研究和實踐，確定了美國住院醫(yī)師培訓后需要具備的6項核心勝任力，包括：醫(yī)學知識，患者診治，人際溝通能力，職業(yè)素養(yǎng)，基于實踐的學習和改進，基于衛(wèi)生大系統(tǒng)的實踐［9］。Palsson等［10］提出歐洲內(nèi)科醫(yī)生的6項核心勝任力：患者護理，醫(yī)學知識，溝通技巧，敬業(yè)精神、倫理和法律問題，組織策劃與服務管理技能，教育與研究。學術與公共衛(wèi)生實踐聯(lián)系委員會在2010年提出公共衛(wèi)生專業(yè)人員必須具備分析、評估技能，政策發(fā)展、方案規(guī)劃能力，溝通技巧，文化能力，實踐技能，公共衛(wèi)生科學技能，財務規(guī)劃和管理技能，領導能力和系統(tǒng)思考能力8個方面的核心能力。Leung［11］經(jīng)過20年的研究確定了8項護士執(zhí)業(yè)的核心勝任力，包括：評估和干預能力、溝通能力、評判性思維能力、人際交往能力、管理能力、領導能力、教學能力和知識綜合能力。近年，我國一些學者也開展了初級臨床醫(yī)師勝任力模型與測量框架研究，提出我國初級臨床醫(yī)師勝任特征模型的結(jié)構(gòu)由問題解決能力、專業(yè)態(tài)度、有效溝通、關愛品質(zhì)、操作實踐、技能和知識應用6個維度構(gòu)成［12］。健康管理師是一門新興的職業(yè)，僅我國的《健康管理師國家職業(yè)標準》以職業(yè)活動為導向、以職業(yè)能力為核心，對健康管理師的工作內(nèi)容、能力要求和知識水平作了明確規(guī)定［1］。但《健康管理師國家職業(yè)標準》中的這些評價手段均側(cè)重于知識和專業(yè)技能的考核，沒有明確提出“核心勝任力”的概念，更沒有從內(nèi)隱和外顯兩個方面來陳述健康管理師的核心勝任力。行業(yè)的高速發(fā)展迫切需要對健康管理師的核心勝任力提出進一步的研究和探索。
3我國健康管理師核心勝任力的初級架構(gòu)探討
本文以McClelland的“冰山勝任力模型”為理論基礎，結(jié)合我國《健康管理師職業(yè)標準》中健康管理師的能力要求，回顧國內(nèi)外文獻對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)人員核心勝任力的研究現(xiàn)狀［1，11－15］，提煉出健康管理師的核心勝任力由以下6個維度構(gòu)成。
3．1職業(yè)態(tài)度
職業(yè)態(tài)度是“冰山勝任力模型”中個體的自我形象、價值觀、動機，以及社會角色等內(nèi)隱特征綜合作用外化的結(jié)果，是在職業(yè)教育中逐步形成、在實踐中逐步發(fā)展的，是健康管理師從業(yè)的前提條件和內(nèi)驅(qū)力。健康管理是一門新興的產(chǎn)業(yè)，職業(yè)的要求和專業(yè)的發(fā)展需要健康管理師擁有正確的職業(yè)價值觀，良好的職業(yè)道德和奉獻精神，高昂的工作熱情，敬業(yè)主動、認真負責、善于學習、敢于創(chuàng)新的職業(yè)態(tài)度。
3．2人際交往能力
健康管理師工作的對象是廣泛的人群，其工作性質(zhì)本身不僅是一種單純的技術分析，而且包含了諸多與人交流的環(huán)節(jié)，要求具有良好的人際關系和溝通能力，以及社區(qū)動員組織協(xié)調(diào)能力，它是健康管理師開展醫(yī)療實踐活動的基礎。健康管理師需要利用良好的書面和語言表達能力，通過社會網(wǎng)絡、媒體、博客等多種途徑傳播健康信息，定期跟蹤和回訪，提供健康咨詢指導；健康管理師需要靈活運用溝通交流的技巧，與服務對象建立良好的人際關系，獲得有價值的健康信息，細心解釋診療結(jié)果，清晰描述干預措施，盡可能地讓服務對象參與決策過程，并為他們提供合理選擇，以達到對個人或群體的健康行為實施干預，促進健康的目的［10］；同時，健康管理師需要與團隊其他成員及部門協(xié)調(diào)合作，更好地發(fā)揮個人潛能，互補互助，資源共享，以達到最優(yōu)工作效率。
3．3知識綜合能力
健康管理體制是一種綜合的服務模式，服務對象包括健康人群、亞健康（亞臨床）人群，以及慢性非傳染性疾病早期或康復期人群，提供的是一種臨床預防服務，是預防醫(yī)學和臨床醫(yī)學的結(jié)合。健康管理師是知識型技能人才，需要具有廣闊的知識基礎，掌握學科所涉及的系統(tǒng)知識體系是能力結(jié)構(gòu)中不可或缺的組成部分，主要包括健康管理、臨床醫(yī)學、預防醫(yī)學、常見慢性非傳染性疾病、衛(wèi)生保健、流行病學，以及醫(yī)學統(tǒng)計學、健康教育學、中醫(yī)養(yǎng)生學等學科知識。同時，還需要了解其他相關學科知識，如心理學、營養(yǎng)與食品衛(wèi)生、醫(yī)學倫理學、醫(yī)學信息學、健康保險和相關法律法規(guī)等［1］。
3．4專業(yè)實踐能力
健康管理實踐主要是圍繞這3個基本步驟來開展活動：（1）了解服務對象的健康，開展健康狀況檢測和信息收集；（2）評價服務對象的健康，開展健康風險評估和健康評價；（3）改善和促進服務對象的健康，開展健康風險干預和健康促進。周而復始，長期堅持，才能達到健康管理的預期效果［7］。具體的操作技能主要體現(xiàn)在：健康調(diào)查表的設計，信息的檢索、分類、查詢和更新，健康檔案的建立，信息分析報告的撰寫，健康和疾病史采集方案的制訂，體檢方案和動態(tài)健康指標監(jiān)測方案的制訂，重要的或可優(yōu)先改善的健康危險因素的鑒別，個體或群體健康風險程度的評估、分析、解釋，流行病學方法的運用，行為干預及健康管理效果評估等方面［7，13］。
3．5專業(yè)發(fā)展能力
主要表現(xiàn)在自我學習能力、教學能力和科研能力幾個方面。健康管理是一門新興的學科和行業(yè)，專業(yè)理論的發(fā)展，技術和方法的創(chuàng)新，都需要每一位健康管理師主動獲取、領會和理解外界信息，了解有關醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的新動態(tài)，積極尋求和把握個人及專業(yè)發(fā)展的學習機會以提升個人能力，并利用批判性思維能力和知識在工作中不斷實踐和創(chuàng)新。同時，健康管理師需具備對低年資或下級健康管理師進行實際操作指導和理論技術培訓的能力，以保證健康管理師隊伍的高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展。
3．6管理能力
管理貫穿在健康管理師工作的每一個環(huán)節(jié)，包括人力資源管理、財務管理、信息管理和風險管理等。健康管理師需學會應用管理的知識實現(xiàn)對人、財、物的計劃、組織實施和監(jiān)控，了解醫(yī)療衛(wèi)生的成本－效益分析，進行高效的運作，加強領導團隊建設，充分調(diào)動個人及集體的積極性，利用有限的資源來達到最大的健康效果。
4結(jié)論
【關鍵詞】 客戶關系管理；應用；實施
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.649 文章編號：1004-7484（2014）-03-1704-02
客戶關系管理（CRM）是一種以客戶為中心的業(yè)務策略，是指企業(yè)通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務，與客戶建立長期、穩(wěn)定、信任的經(jīng)營策略[1]，其目的是維持和保留現(xiàn)有客戶、吸引潛在客戶，培育和擴大忠誠的客戶隊伍，提高醫(yī)院的核心競爭力[2]。
1 實施方法
1.1 進行客戶跟蹤隨訪 ①回訪專員的要求：選擇經(jīng)驗豐富、溝通技巧和表達能力強的護師或主管護師作為回訪專員負責電話回訪工作。②工作流程的梳理：每日從醫(yī)院HIS系統(tǒng)中調(diào)取3-10天前出院患者的相關信息，進行回訪。詳細了解患者的就醫(yī)感受，對住院期間醫(yī)護人員的技術水平、服務態(tài)度、醫(yī)療流程、醫(yī)療費用等是否滿意，分析患者需求，征詢意見和建議，客觀真實記錄患者反饋的信息。③總結(jié)反饋：每月月初匯總上個月電話回訪情況，按表揚和意見進行細化分類，形成反饋報告，下發(fā)到職能處室及臨床科室，由主管院長督導整改，將反饋及整改情況在例會上講評，形成長效管機制。
1.2 開展服務滿意度測評 從2013年1月起，每月聘請第三方（高校大學生）為醫(yī)院門診服務進行滿意度測評。每月進行匯總，采用SPSS軟件進行分析，查找服務短板和薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，不斷提升服務滿意度。
1.3 開展醫(yī)療服務“接觸點”管理 “接觸點”（Touch point）是指客戶在與企業(yè)、部門發(fā)生聯(lián)系過程中的一切溝通與互動點。我院從2012年5月開始實施“接觸點”管理。醫(yī)務人員跟隨患者體驗就醫(yī)流程，找到患者關注且與其接觸密切的14個就診環(huán)節(jié)，定為“接觸點”，包括掛號室、導診臺、收款處、藥房、接診醫(yī)生、急診科、檢驗科、放射科、高壓氧科、腔鏡室、彩超室、CT核磁科和病房。由本院員工通過角色扮演進行“接觸點”服務流程短片的拍攝，通過正確和錯誤兩方面服務演示，圖文并茂地展示了不同的醫(yī)療服務給患者帶來巨大的影響。并將服務禮儀短片刻成光碟，作為醫(yī)療服務的培訓教材，進行全院培訓、科內(nèi)培訓和崗前培訓，組織大型活動前播放，激發(fā)醫(yī)務人員的服務熱情、潛移默化地將使優(yōu)質(zhì)的服務深植入腦，深入人心。
1.4 引進疾病管理新機制，為病人提供全程的健康管理 疾病管理，是對患病人群健康危險因素進行全面評估、提供健康指導、行為干預的全過程[3]。我院于2012年10月份開始，為病人提供院前、院中、院后的全程健康管理。①疾病管理師的要求和培訓：選拔5名基本素質(zhì)好、溝通能力強、專業(yè)水平高的主管護師擔任疾病管理師，參加北京世健聯(lián)健康教育集團舉辦的《全國健康管理師培訓》，并取得國家人力資源部和社會保障部頒發(fā)的健康管理師資質(zhì)證書，經(jīng)過院內(nèi)培訓后上崗。②疾病管理師開展的主要工作：為病人建立健康檔案，科學評估病人的健康水平。對出院病人定期隨訪，跟蹤管理，預約提醒，將醫(yī)療服務延伸，提高病人對治療的依從性。
2 結(jié) 果
2.1 客戶跟蹤隨訪 共回訪成功23590人次，收集意見和建議1300余條，整改1050條，建立忠誠客戶4930人次。大部分患者對醫(yī)務人員的醫(yī)療服務質(zhì)量比較滿意，對醫(yī)院開展電話回訪表示感謝。住院患者的服務滿意度由2012年的85.80%提升到2013年的91.67%，患者回訪投訴事件由2012年（1――10月）125件降低到2013年（1――10月）67件。
2.2 服務滿意度測評 共發(fā)放測評問卷8200份，收回有效問卷7686份，整理問題38項，實際整改25項，門診服務滿意度由2013年1月份的83.12%上升到2013年10月的90.24%。
3 討 論
3.1 實施客戶關系管理的必要性 我院是隸屬于吉林石化公司的企業(yè)醫(yī)院。實施客戶關系管理，是現(xiàn)代辦醫(yī)理念的一種實踐！醫(yī)院通過實施客戶管理，讓患者體驗到高效、快捷、到位的醫(yī)療服務；提高了滿意度，提升了醫(yī)院的核心競爭力。
3.2 服務意識和規(guī)范 通過實施客戶關系管理，找到與患者接觸最多的“接觸點”開展服務禮儀培訓，從而激發(fā)醫(yī)務人員的服務熱情、增強主動服務意識，形成自覺遵守服務規(guī)范的良好習慣。
3.3 服務滿意度 實施客戶關系管理，通過電話隨訪、服務滿意度測評和疾病管理等舉措，增加醫(yī)患雙方的互動性，建立醫(yī)院與患者溝通無障礙的渠道[4]。
參考文獻
[1] 耿慶山，黃穎水，馮輝.醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)的設計與應用[J].中國數(shù)字醫(yī)學，2007，2（12）：17-18.
[2] 劉艷蘭，黃海玲，陳偉菊，等.客戶關系管理在醫(yī)院的應用[J].護士進修雜志，2013，3（27）：497-499.
關鍵詞：健康管理；醫(yī)療服務；城市社區(qū)；市場化；推廣
我國經(jīng)濟在快速發(fā)展的同時，國民健康問題慢慢呈現(xiàn)在國內(nèi)公共視野內(nèi)。國家要想保證和諧穩(wěn)定發(fā)展，就必須保證國民的健康水平，提供良好的醫(yī)療服務[1]。健康管理是在1970年由美國健康維護組織提出的概念，在美國國內(nèi)經(jīng)過幾十年的發(fā)展中已經(jīng)獲得了一定的推廣[2]。然而，我國由于對醫(yī)療服務研究的限制，缺乏對健康管理的研究，在我國健康管理仍然處于萌芽狀態(tài)。健康管理是未來提供我國醫(yī)療服務的重要途徑，通過實現(xiàn)健康管理的市場化能夠進一步增強人民對自身健康狀況的掌握程度，也能夠使人們的健康得到更多的保障，其發(fā)展有著重要的意義[3]。本文主要以城市社區(qū)推廣健康管理為研究對象，具體分析了健康管理市場化的措施，為促進健康管理的應用提供理論支持。
1健康管理的基本內(nèi)涵及特征
健康管理主要是針對個人提供的專業(yè)健康管理服務，同時會對個人建立相應的健康檔案，方便進行應用現(xiàn)代化的醫(yī)療措施對其個人進行健康服務，從各個方面保證個人獲得健康支持，從而降低疾病發(fā)生率，提供機體的防御能力，協(xié)助人們有效維護自身的健康，保證良好的健康狀態(tài)的過程。健康管理主要是從社會、社區(qū)和個人的角度來調(diào)動參與健康服務的積極性，將人們的健康作為整個社會中的重要活動。健康管理能夠根據(jù)科學的健康理論和信息化指導技術，以人為本，對人從健康狀態(tài)到疾病狀態(tài)預與管理上全新，，反映出人們對于自身健康更高層次的關注和需求。健康管理是我國實施醫(yī)療衛(wèi)生保健的總要途徑，根據(jù)居民健康需要進行相關工作的整理和梳理，從而更好的管理和控制各種健康信息。
健康管理的主要內(nèi)容包括：健康咨詢、健康體檢與監(jiān)測、健康教育、健康危險因素干預和健康信息管理等。健康咨詢主要是向個人提供良好的醫(yī)療信息，讓其更加了解個人健康情況，個人可以通過健康咨詢消除內(nèi)心因身體不適所產(chǎn)生的心理焦慮心情，從而恢復到健康的心理狀態(tài)。健康體檢與檢測主要是進行居民的身體體檢，進行檢查其自身的健康情況，從而能夠更加直接的掌握個人健康情況，通過體檢與檢測能夠?qū)ψ陨淼母鱾€健康信息，例如，血壓、血糖、心跳等。健康教育主要作用為了進一步規(guī)范人們生活方式，避免生活中存在不健康的生活方式，健康教育能夠幫助居民養(yǎng)成良好的生活習慣，能夠自身更好的去形成抵抗力，提高自身的健康意識。健康危險因素干預主要是指通過分析各種疾病引發(fā)的原因，對這些因素進行總結(jié)，聯(lián)系實際生活中，通過干預措施來避免這些因素對人民的影響，從而也就提高了人民的生活質(zhì)量和健康水平。
2城市社區(qū)健康管理市場化分析
為了加強健康管理市場化，進一步推廣其影響力，就需要在城市社區(qū)構(gòu)建出系統(tǒng)的管理機制，保證健康管理能夠順利的實施，幫助居民能夠切實提高健康水平，其具體推廣措施包括以下。
2.1構(gòu)建信息共享的健康服務平臺 構(gòu)建信息共享的健康服務平臺是從整體的角度來搭建一個具有信息處理功能的機構(gòu)，其能夠在健康管理中形成品牌效應，對人們產(chǎn)生一定的影響力。信息共享平臺是指能夠?qū)崿F(xiàn)整個醫(yī)療系統(tǒng)的信息整合機制，在通過資源最大化應用的背景下提供健康管理的信息支持。同時，市場化要求健康管理機構(gòu)具備主動跟蹤客戶的能力，能夠根據(jù)客戶的需求實施相應的服務，保證服務的有效性，提高客戶對健康管理的信任。
目前，市場范圍內(nèi)的醫(yī)療信息系統(tǒng)都只局限于各個醫(yī)院和地區(qū)，不能把醫(yī)療信息及時傳遞，容易產(chǎn)生信息孤島，這就需要打破傳統(tǒng)的醫(yī)療運行機制，由政府來支持居民健康管理平臺的建設，保證形成以健康管理為核心的信息化平臺。在專業(yè)技術方面，需要應用云端，移動網(wǎng)絡，大數(shù)據(jù)存儲交換等新技術，在這些技術的支持下搭建信息共享平臺。
2.2健康管理以托管連鎖經(jīng)營為運行模式 托管式連鎖經(jīng)營主要是將同一區(qū)域社區(qū)衛(wèi)生服務中心交給三甲綜合醫(yī)院托管，并采用連鎖經(jīng)營的方式形成以三甲醫(yī)院為中心向周圍區(qū)域發(fā)散的運行模式，保證在整個區(qū)域內(nèi)健康管理的順利實施。
托管式連鎖經(jīng)營能夠在居民心中形成品牌意識，從而能夠?qū)用癞a(chǎn)生吸引力。通過連鎖經(jīng)營的方式能夠保證整個健康管理系統(tǒng)市場化的推廣成本，能夠?qū)^(qū)域內(nèi)形成的典型模式進行快速復制，達到健康管理運行的不斷發(fā)展。同時，三甲綜合醫(yī)院連鎖經(jīng)營可快速將品牌價值復制到社區(qū)衛(wèi)生服務中心，能夠在社區(qū)醫(yī)療中心呈現(xiàn)新的服務模式，將健康管理融入到居民的生活中去。
托管連鎖經(jīng)營能夠保證在健康管理系統(tǒng)內(nèi)部管理，使各個機構(gòu)能夠高效的運行。其中，在系統(tǒng)中三甲醫(yī)院就像連鎖經(jīng)營模式中的"旗艦店"， 社區(qū)衛(wèi)生服務中心就是由"旗艦店"直接領導的"分店"，這種模式能夠進一步延伸我國醫(yī)療資源的影響力，提高社區(qū)醫(yī)療中心的運營管理水平，通過綜合醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)護人員進行專業(yè)交流、相互輪崗和共同激勵，從而提高整個健康管理系統(tǒng)中的工作效率。
2.3培養(yǎng)專業(yè)的健康管理師 健康管理師是城市社區(qū)健康管理市場化和推廣過程中的最關鍵問題，該層次人才的水平直接決定了健康管理的發(fā)展程度。由于健康管理師是直接與居民進行健康信息互動的最基層醫(yī)務人員，其素質(zhì)能夠影響居民對健康管理的認識。因此，構(gòu)建高素質(zhì)專業(yè)化的健康管理師隊伍有著重要的意義。
健康管理師類似于美國CaseManager，其主要職責是進行某區(qū)域社區(qū)居民的健康管理，他可以不具備醫(yī)師執(zhí)業(yè)證，只要能夠在社區(qū)中發(fā)揮健康管理作用就能保證其工作能力。健康管理師的培養(yǎng)可以參照全科醫(yī)生，但不需要過多的專業(yè)知識，需要健康管理師對人們的醫(yī)療知識有專業(yè)的認識，能夠在短時間獲得成長并進入崗位工作。其中，可以建立專門的健康管理師培訓機制，采取定時培訓，考核入崗的方式進行人才選拔，并對具有潛力的人才進行重點培養(yǎng)，將其放在重要的崗位進行鍛煉，形成良好的師傅帶徒機制，保證整個系統(tǒng)人才的補給，從而為健康管理市場化提供源源不斷地人力資源。
健康管理師通過對于被管理社區(qū)居民的健康檔案的了解，提供就診建議與社區(qū)門診預約和醫(yī)生推薦。同時，可以通過協(xié)調(diào)社區(qū)疾病管理團隊，比如全科醫(yī)生，護士，護工，中西醫(yī)藥師，提供基礎醫(yī)療服務，上門醫(yī)療服務和臨終關愛等。通過專業(yè)化的培養(yǎng)提供優(yōu)質(zhì)的健康管理服務，讓人們切實體會到健康管理的重要性，使其成為生活中的必不可少的內(nèi)容。
2.4扶持專業(yè)的第三方健康管理公司 第三方健康管理公司的介入能夠促進健康管理市場化的進程，第三方公司能夠集中資金優(yōu)勢，將健康管理作為形成更具競爭力的運行方式，幫助社區(qū)內(nèi)完善健康管理服務。
專業(yè)的第三方健康管理公司需要具備優(yōu)秀的健康管理師隊伍，能夠?qū)】倒芾韼熯M行統(tǒng)一管理，為健康管理師提供工作崗位。同時，第三方健康管理公司能夠與專業(yè)醫(yī)療系統(tǒng)形成良好交流機制，通過第三方健康管理公司獲取的健康信息，專業(yè)醫(yī)療系統(tǒng)就能直接參與到人們的健康干預中，這就能夠?qū)崿F(xiàn)更加主動的健康管理，讓人們的健康情況與醫(yī)院聯(lián)系更加密切。第三方健康管理公司能夠促進整個系統(tǒng)的快速發(fā)展，同時，第三方健康管理公司能夠拓展服務范圍，將醫(yī)療護理、心理咨詢、醫(yī)療保險等健康服務呈現(xiàn)給居民。因此，政府必須大力扶持專業(yè)的第三方健康管理公司發(fā)展，為其提供良好的發(fā)展環(huán)境，能夠引導其規(guī)范化的運營，從而在未來健康管理中發(fā)揮重要作用。
3總結(jié)
健康管理作為進行管理人們健康信息的重要途徑，對于提供人們的生活質(zhì)量有著重要的意義。健康管理在市場中推廣水平還處于初始階段，這就需要政府、醫(yī)療系統(tǒng)和第三方健康管理公司共同努力，為健康管理系統(tǒng)的發(fā)展提供支持。
參考文獻：
[1]董冬.中國健康管理模式研究[J].科學之友（B版），2007，（11）.
關鍵詞：健康管理；中醫(yī)體質(zhì)辨識
DOI：10.19354/ki.42-1616/f.2016.17.41
一、健康管理概況
（一）健康管理定義。健康管理最早出現(xiàn)在歐美國家，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，其逐漸由原來的衍生品發(fā)展成為一個具有自身存在意義的獨立行業(yè)。實踐證明，健康管理的發(fā)展不僅有效改善人民生命質(zhì)量，還有效降低了醫(yī)療費用。隨著居民患慢性病人數(shù)的上升，疾病經(jīng)濟負擔的加重，健康管理開始走進我國人民的視野，成為社會關注的焦點。因健康管理在不同的領域被定義不同的內(nèi)容與意義，所以還沒有一個統(tǒng)一的概念解釋其含義。通過對各位學者文章的總結(jié)、歸納，健康管理的定義是指通過全面的監(jiān)測、分析、評估個體或群體的健康，根據(jù)得到的結(jié)果為其提供有關健康的咨詢和指導服務并且對相關的健康危險因素進行預防和維護的全過程[1]。
（二）健康管理發(fā)展狀況。2001年第一家健康管理公司在我國注冊成功，開啟我國健康管理之路。2005年“健康管理師”正式被寫入職業(yè)目錄，中華醫(yī)學會先后組織召開七屆中國健康產(chǎn)業(yè)論壇與健康管理學術會議，2009年組建新一屆“健康管理師委員會”，負責制定健康管理師的職業(yè)標準與規(guī)范，健康管理師教材的編寫，健康管理師的培訓與考評。2011年選擇上海為健康管理的區(qū)域試點，2012年開展第一期的健康管理師培訓工作，主要參與對象為社區(qū)的全科醫(yī)生、護士以及其他的相關人員。由于健康管理剛開始在中國發(fā)展，其還存在很多的問題，如下：相關政策法規(guī)和健康管理體系不健全；？醫(yī)療保險帶來的健康管理意識淡?。唤】倒芾砀咚刭|(zhì)技能型人才的匱乏；
二、中醫(yī)體質(zhì)辨識簡述
體質(zhì)是一種具有相對穩(wěn)定的人體特質(zhì)，受先天因素和后天因素的影響，表現(xiàn)出來的一種形態(tài)結(jié)構(gòu)、生理機能以及心理狀態(tài)綜合的穩(wěn)定特質(zhì)。根據(jù)王琦教授的劃分，個體生命的體質(zhì)可以劃分為平和質(zhì)、陰虛質(zhì)、陽虛質(zhì)、痰濕質(zhì)、氣郁質(zhì)、氣虛質(zhì)、濕熱質(zhì)、淤血質(zhì)、特稟質(zhì)。隨著中醫(yī)藥的發(fā)展，中醫(yī)體質(zhì)學說已經(jīng)逐漸發(fā)展成一門學科，其存在發(fā)展的意義在于幫助人們由疾病的重視轉(zhuǎn)變成人的重視，從而為中醫(yī)個體化診療提供可靠的依據(jù)，為臨床治療提供借鑒意義，使中醫(yī)治未病理論不斷豐富與發(fā)展?，F(xiàn)階段的重要任務就是將中醫(yī)體質(zhì)辨識理論運用到健康管理，從而實現(xiàn)治未病。將中醫(yī)體質(zhì)辨識應用于健康健康管理中，按照評價標準，以個人體質(zhì)為依據(jù)將人群分成正常體質(zhì)和偏頗體質(zhì)，其分別對應的健康人群和亞健康人群；對于亞健康人群而言，目前中醫(yī)臨床上無法給出確定的疾病診斷以及中醫(yī)證型，僅可以劃分中醫(yī)體質(zhì)分型，并提出相應的健康體質(zhì)改善計劃。根據(jù)相關的研究結(jié)論，一部分亞健康人群沒有必要到醫(yī)院就診治療，僅需適當?shù)慕】倒芾肀隳塬@得良好成效，可以有效降低個人健康風險性以及疾病的發(fā)病率。
三、中醫(yī)體質(zhì)辨識在健康管理中的應用
通過健康管理，可以及早采取疾病干預措施，從而降低疾病的發(fā)生率，增加健康壽命的延長。目前很多醫(yī)療機構(gòu)在健康管理中開展了中醫(yī)體檢，即中醫(yī)體質(zhì)辨識。中醫(yī)體質(zhì)辨識是基于中醫(yī)體質(zhì)學理論，運用中醫(yī)辨證方法，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學體檢，綜合判斷受檢者的體質(zhì)狀態(tài)和易患疾病。根據(jù)受檢者的體質(zhì)分型結(jié)果，制定相應的預防、保健、中藥凋理等干預措施，從飲食、起居、藥物、運動、心理等方面著手，為顧客制定個性化的養(yǎng)生保健方案，使其少得病或不得病，從而降低個人健康風險，減少醫(yī)療開支。在健康管理中運用中醫(yī)體質(zhì)辨識有利于根據(jù)患者體質(zhì)類型采取不同的措施對疾病進行早期干預，因不同體質(zhì)，其疾病的癥狀也是不相同。因體質(zhì)不同，其導致的生理特征、病理變化也不盡相同，考慮到各種內(nèi)外因素的影響，對疾病的預防和治療也應因人而異，綜合考慮。健康管理中應用中醫(yī)體質(zhì)辨識，可根據(jù)個人體質(zhì)差異，為其建立個性化的健康管理。通過運用計算機信息技術，將患者的各種監(jiān)測數(shù)據(jù)、化驗指標儲存起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的終身化。中醫(yī)體質(zhì)辨識還可對西醫(yī)體檢中指標正常，但已是偏頗不衡的體質(zhì)狀態(tài)進行健康管理，更好地滿足不同健康體檢人群的需求。
在健康管理中運用中醫(yī)體質(zhì)辨識，以個體體質(zhì)為依據(jù)，通過對不同體質(zhì)的管理，達到預防疾病或者減少生病的目標，以“治其未生，治其未成”為核心理念，針對不同的健康狀況和不同的個體體質(zhì)，在中醫(yī)體質(zhì)辨識的理論指導下，為個體提供系統(tǒng)的健康管理建議，通過采取中藥調(diào)理、針灸按摩、冬病夏治、膏方調(diào)養(yǎng)以實現(xiàn)中醫(yī)體質(zhì)辨識在健康管理中的根本目的[6]。在健康管理中運用中醫(yī)體質(zhì)辨識，不僅可以促進健康管理的發(fā)展，還有利于中醫(yī)藥文化的傳承與創(chuàng)新，讓更多的人了解中醫(yī)藥文化。
論文關鍵詞：基建管理；項目管理師；信息化
隨著2011年電荒現(xiàn)象的重現(xiàn)，電力在國民生產(chǎn)生活中占據(jù)的位置愈加突出，加速電力企業(yè)的基礎建設任務也越來越緊迫。電力基建項目點多、面廣、線長，如何在電力基建工作中實現(xiàn)以最合理的投資獲得最大的收益，使工程進度、質(zhì)量控制等各項工作更趨科學，是電力基建管理部門必須重視的問題，也是目前擺在電力基建單位的重要問題之一。
一、項目管理師的引進
項目管理是20世紀50年代后期發(fā)展起來的一種計劃管理方法，是指把各種系統(tǒng)、資源和人員有效結(jié)合在一起，采用規(guī)范化的管理流程在規(guī)定的時間、預算和質(zhì)量目標范圍內(nèi)完成項目。而項目管理師是指掌握項目管理原理、技術、方法和工具，參與或領導啟動、計劃、組織、執(zhí)行、控制和收尾過程的活動，確保項目能在規(guī)定的范圍、時間、質(zhì)量與成本等約束條件下完成既定目標的人員。
目前項目管理在發(fā)達國家已經(jīng)發(fā)展成為獨立的學科體系，但是進入我國的時間卻并不是很長。在我國加入世界貿(mào)易組織（wto）之后，各項工作與國際接軌的程度越來越大，項目管理的重要性才越來越凸顯出來，越來越多的企業(yè)以及組織的決策者認識到運用項目管理知識、工具和技術可以為他們大大減少項目的盲目性，減少項目中種種失誤帶來的巨大損失。
2002年9月，我國勞動和社會保障部將項目管理師列入了第4批國家職業(yè)標準（勞社廳發(fā)[2002]10號文），項目管理師執(zhí)業(yè)證書已經(jīng)成為我國項目管理人員執(zhí)業(yè)和任職的資格憑證，也是我國項目管理走向科學化、現(xiàn)代化的標志之一。
目前我國項目管理師的普及率還不是很高，只有少數(shù)大型企業(yè)和大型項目能夠在項目管理中引進項目管理師體制，采用科學的項目管理方式。隨著我國社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，對電力的需求量越來越高，尤其是隨著新能源、新技術的應用，電力基建工作迎來新的發(fā)展。比如越來越多的新建核電項目、風電項目以及光伏發(fā)電項目，都需要大規(guī)模的基建工作，要想保證這些項目能夠按照既定規(guī)劃科學、健康地向前推進，引進具有先進項目管理理念和經(jīng)驗的項目管理師勢在必行。
二、項目管理師在電力基建管理中的作用
電力基建項目的建設往往牽涉的人、事、部門都非常多，其工期、質(zhì)量和成本控制非常重要，更加凸顯了項目管理師在整個基建項目管理中的優(yōu)勢與地位。
對于電力企業(yè)而言，基建管理是一項既非常復雜又極其關鍵的工作，大部分電力基建項目投資動輒上億，管理水平的高低不僅關系著基建項目本身的完成情況，還關乎項目完成后長期的項目回報受益，因此，其管理必須謹慎、科學、細致；對社會而言，電力基建項目往往承擔著向某個地區(qū)重點工業(yè)項目或向商業(yè)、金融或人口密集區(qū)之類重點區(qū)域供電的責任，對地方經(jīng)濟社會的發(fā)展影響深遠。
1.掌握科學管理方法
工期、質(zhì)量和成本構(gòu)成了電力工程項目管理目標的三個基本要素，項目管理師能夠運行項目管理方法，在保證工程質(zhì)量、節(jié)約成本的原則下，能在項目實施之前根據(jù)項目的具體情況對各項工作統(tǒng)籌安排、綜合平衡、優(yōu)化組合，科學、準確地、合理地安排工期進度，擬定周密的、具有可實施性的工項目進度計；在項目的實施階段嚴格按照進度計劃執(zhí)行，并根據(jù)實際情況及時修改、調(diào)整進度計劃，確保項目的整體工期進度。
2.建立科學管控流程
隨著科學技術的快速發(fā)展，越來越多的電力基建項目管理信息化的程度越來越高，為解決多個基建項目中的數(shù)據(jù)、信息共享以及管理同步等問題，提高工程管理的科學性，更好地為企業(yè)經(jīng)營決策者提供工程管理中的各類信息，項目管理師必須合理利用基建管理信息化系統(tǒng)，利用現(xiàn)代化的方式進行項目管理，建立科學的管控流程，尤其是要嚴格遵守國家和國網(wǎng)公司規(guī)定的各種基建程序?；ǔ绦蚴谴笮晚椖拷ㄔO的生命線，只有認真履行這些程序，工程才能順利地向前推進，少走彎路，進度也因此可得到合理控制。
利用基建管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)科學的管控流程還應包括建立合理的管控模型，實現(xiàn)統(tǒng)一的項目管理，提高項目監(jiān)控力度，及時有效了解并反饋項目進度信息，進行多角度多維度的分析，等。
3.積極與各方溝通
如前所述，電力基建項目涉及的部門以及人員、行業(yè)都非常繁多，要把方方面面的人都調(diào)動起來，為一個工程服務，并不是一件容易的事情。項目經(jīng)理的75%的時間和精力都用在溝通上，由此可見有效溝通的重要性。作為一名職業(yè)的項目管理人員，項目管理師應該具備良好的溝通技巧，積極主動地做出溝通工作計劃，根據(jù)工程的進度安排，把每個階段可能涉及到的部門和人員列出來，并把需要協(xié)調(diào)和溝通的事項進行整理，然后根據(jù)項目的進度按照計劃提前進行溝通，主動與相關部門進行接洽，匯報項目的進展情況，提前組織相關的匯報會、研討會、碰頭會等，采取合適的溝通方式，力求在工程進行當中各部門都能齊心協(xié)力，步調(diào)一致，保證項目如期順利進行，最大限度地將進度控制在計劃之中。
三、電力企業(yè)要加強項目管理師的管理
對于電力企業(yè)而言，培養(yǎng)大規(guī)模不同層次的項目管理人才是基建人才培養(yǎng)的重中之重，應該采取多種人才培養(yǎng)方式，采取職業(yè)資格準入制度，加大職業(yè)資格的審查力度，促使項目管理人員加強學習，提高基建管理水平。
1.采取準入制度，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)
相比過去的工程建設更注重現(xiàn)場經(jīng)驗的豐富以及行政管理的力度，現(xiàn)在的電力基建項目更多的是新技術、新方法，每一個項目都涉及立項、可行性性分析、投資管理、進度管理、質(zhì)量管理、風險、招投標、人力資源管理等多方面的內(nèi)容，每一項工作都有十分嚴格的規(guī)范和要求，需要更多學習了現(xiàn)代管理理論的項目管理人員，特別是符合國家職業(yè)標準的項目管理人員。項目管理師執(zhí)業(yè)證書已經(jīng)成為我國項目管理人員執(zhí)業(yè)和任職的資格憑證，因此，電力企業(yè)應該施行基建項目管理人員的持證上崗制度，提高建設項目團隊的管理水平，確保工程建設能達到預期目標。
2.加大培訓力度，提高既有人員項目管理水平
除了對項目管理人員施行準入制度，加大團隊中具有國家項目管理師資格的人員比例外，電力企業(yè)應該有針對性對已擔任建設項目或即將擔任建設項目不同層次的項目管理人員進行培訓。在培訓過程中，針對他們所擔任的工作和所負責的領域開展有計劃、有目的、多元化的培養(yǎng)方式，如采取開展短期培訓班的方式進行特定項目的項目管理人員的培訓、與大學建立合作關系、定期派員進修等。通過培訓，提高特定人員在特定方面（工期、質(zhì)量和成本）管理水平，有條件的應推薦其參加國家項目管理師資格考試。
3.提高員工待遇，鼓勵員工自學考試
項目管理的重要性被越來越多的中國企業(yè)及組織所認識，而目前項目管理專業(yè)人才卻很少。電力行業(yè)未來依舊蓬勃發(fā)展，項目的數(shù)量、規(guī)模、投資額度、資金來源、資金渠道的多元化及管理的復雜性，決定著迫切需要大量與國際接軌的項目管理人才。在國際上，項目管理師正成為超越mba的最炙手可熱的“黃金職業(yè)”，其薪資待遇經(jīng)有關部門調(diào)查，如美國，從事項目管理工作的初級人員年薪4.5萬~5.5萬美元，中級人員6.5萬~8.5萬美元，高級人員11萬-30萬美元。因此，為了鼓勵從事項目管理的員工提高自覺學習并積極考證，電力企業(yè)應該適當提高已取證的項目管理人員的薪酬水平，使其取得的項目管理師執(zhí)業(yè)證能帶來看得見的經(jīng)濟效益，并能帶動周圍更多的員工積極參加項目管理師的理論學習和考試。
4.設立淘汰制度，促進整體素質(zhì)提高
雖然項目管理師執(zhí)業(yè)證書對于電力企業(yè)項目管理人員具有非常重要的意義，然而取得項目管理師執(zhí)業(yè)證書并不是成為優(yōu)秀項目管理師的充要條件，項目管理人員在實際的項目管理過程中，所體現(xiàn)出來的專業(yè)素質(zhì)以及政治素質(zhì)更為重要，如果存在違紀、違規(guī)等行為，則不能繼續(xù)從事項目管理工作。電力企業(yè)所進行的很多基建工作都是關系到未來電力發(fā)展乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的大工程，基建項目管理質(zhì)量尤為重要，因此項目管理師的位置就顯得極為重要，項目管理師的專業(yè)素質(zhì)是否過硬，有可能直接影響其所管理的項目的質(zhì)量優(yōu)劣。因此，除了大力加強項目管理人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，提高持證率外，還需要加強思想素質(zhì)的培養(yǎng)，設立相關的淘汰制度，一旦項目管理師出現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德等問題時，及時將其淘汰出企業(yè)項目管理人員隊伍，促進整體素質(zhì)的提高。
論文摘要：我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展使電力企業(yè)迎來新的發(fā)展機遇，電力基建工作也迎來新的發(fā)展，為提高基建管理工作的科學性，在基建管理中引進項目管理師勢在必行。探討了項目管理師在電力基建工作中的作用和重要性，指出電力企業(yè)在項目管理師管理工作中應注意的幾方面。
論文關鍵詞：基建管理；項目管理師；信息化
隨著2011年電荒現(xiàn)象的重現(xiàn)，電力在國民生產(chǎn)生活中占據(jù)的位置愈加突出，加速電力企業(yè)的基礎建設任務也越來越緊迫。電力基建項目點多、面廣、線長，如何在電力基建工作中實現(xiàn)以最合理的投資獲得最大的收益，使工程進度、質(zhì)量控制等各項工作更趨科學，是電力基建管理部門必須重視的問題，也是目前擺在電力基建單位的重要問題之一。
一、項目管理師的引進
項目管理是20世紀50年代后期發(fā)展起來的一種計劃管理方法，是指把各種系統(tǒng)、資源和人員有效結(jié)合在一起，采用規(guī)范化的管理流程在規(guī)定的時間、預算和質(zhì)量目標范圍內(nèi)完成項目。而項目管理師是指掌握項目管理原理、技術、方法和工具，參與或領導啟動、計劃、組織、執(zhí)行、控制和收尾過程的活動，確保項目能在規(guī)定的范圍、時間、質(zhì)量與成本等約束條件下完成既定目標的人員。
目前項目管理在發(fā)達國家已經(jīng)發(fā)展成為獨立的學科體系，但是進入我國的時間卻并不是很長。在我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）之后，各項工作與國際接軌的程度越來越大，項目管理的重要性才越來越凸顯出來，越來越多的企業(yè)以及組織的決策者認識到運用項目管理知識、工具和技術可以為他們大大減少項目的盲目性，減少項目中種種失誤帶來的巨大損失。
2002年9月，我國勞動和社會保障部將項目管理師列入了第4批國家職業(yè)標準（勞社廳發(fā)[2002]10號文），項目管理師執(zhí)業(yè)證書已經(jīng)成為我國項目管理人員執(zhí)業(yè)和任職的資格憑證，也是我國項目管理走向科學化、現(xiàn)代化的標志之一。
目前我國項目管理師的普及率還不是很高，只有少數(shù)大型企業(yè)和大型項目能夠在項目管理中引進項目管理師體制，采用科學的項目管理方式。隨著我國社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，對電力的需求量越來越高，尤其是隨著新能源、新技術的應用，電力基建工作迎來新的發(fā)展。比如越來越多的新建核電項目、風電項目以及光伏發(fā)電項目，都需要大規(guī)模的基建工作，要想保證這些項目能夠按照既定規(guī)劃科學、健康地向前推進，引進具有先進項目管理理念和經(jīng)驗的項目管理師勢在必行。
二、項目管理師在電力基建管理中的作用
電力基建項目的建設往往牽涉的人、事、部門都非常多，其工期、質(zhì)量和成本控制非常重要，更加凸顯了項目管理師在整個基建項目管理中的優(yōu)勢與地位。
對于電力企業(yè)而言，基建管理是一項既非常復雜又極其關鍵的工作，大部分電力基建項目投資動輒上億，管理水平的高低不僅關系著基建項目本身的完成情況，還關乎項目完成后長期的項目回報受益，因此，其管理必須謹慎、科學、細致；對社會而言，電力基建項目往往承擔著向某個地區(qū)重點工業(yè)項目或向商業(yè)、金融或人口密集區(qū)之類重點區(qū)域供電的責任，對地方經(jīng)濟社會的發(fā)展影響深遠。
1.掌握科學管理方法
工期、質(zhì)量和成本構(gòu)成了電力工程項目管理目標的三個基本要素，項目管理師能夠運行項目管理方法，在保證工程質(zhì)量、節(jié)約成本的原則下，能在項目實施之前根據(jù)項目的具體情況對各項工作統(tǒng)籌安排、綜合平衡、優(yōu)化組合，科學、準確地、合理地安排工期進度，擬定周密的、具有可實施性的工項目進度計；在項目的實施階段嚴格按照進度計劃執(zhí)行，并根據(jù)實際情況及時修改、調(diào)整進度計劃，確保項目的整體工期進度。
2.建立科學管控流程
隨著科學技術的快速發(fā)展，越來越多的電力基建項目管理信息化的程度越來越高，為解決多個基建項目中的數(shù)據(jù)、信息共享以及管理同步等問題，提高工程管理的科學性，更好地為企業(yè)經(jīng)營決策者提供工程管理中的各類信息，項目管理師必須合理利用基建管理信息化系統(tǒng)，利用現(xiàn)代化的方式進行項目管理，建立科學的管控流程，尤其是要嚴格遵守國家和國網(wǎng)公司規(guī)定的各種基建程序?；ǔ绦蚴谴笮晚椖拷ㄔO的生命線，只有認真履行這些程序，工程才能順利地向前推進，少走彎路，進度也因此可得到合理控制。
利用基建管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)科學的管控流程還應包括建立合理的管控模型，實現(xiàn)統(tǒng)一的項目管理，提高項目監(jiān)控力度，及時有效了解并反饋項目進度信息，進行多角度多維度的分析，等。
3.積極與各方溝通
如前所述，電力基建項目涉及的部門以及人員、行業(yè)都非常繁多，要把方方面面的人都調(diào)動起來，為一個工程服務，并不是一件容易的事情。項目經(jīng)理的75%的時間和精力都用在溝通上，由此可見有效溝通的重要性。作為一名職業(yè)的項目管理人員，項目管理師應該具備良好的溝通技巧，積極主動地做出溝通工作計劃，根據(jù)工程的進度安排，把每個階段可能涉及到的部門和人員列出來，并把需要協(xié)調(diào)和溝通的事項進行整理，然后根據(jù)項目的進度按照計劃提前進行溝通，主動與相關部門進行接洽，匯報項目的進展情況，提前組織相關的匯報會、研討會、碰頭會等，采取合適的溝通方式，力求在工程進行當中各部門都能齊心協(xié)力，步調(diào)一致，保證項目如期順利進行，最大限度地將進度控制在計劃之中。
三、電力企業(yè)要加強項目管理師的管理
對于電力企業(yè)而言，培養(yǎng)大規(guī)模不同層次的項目管理人才是基建人才培養(yǎng)的重中之重，應該采取多種人才培養(yǎng)方式，采取職業(yè)資格準入制度，加大職業(yè)資格的審查力度，促使項目管理人員加強學習，提高基建管理水平。
1.采取準入制度，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)
相比過去的工程建設更注重現(xiàn)場經(jīng)驗的豐富以及行政管理的力度，現(xiàn)在的電力基建項目更多的是新技術、新方法，每一個項目都涉及立項、可行性性分析、投資管理、進度管理、質(zhì)量管理、風險、招投標、人力資源管理等多方面的內(nèi)容，每一項工作都有十分嚴格的規(guī)范和要求，需要更多學習了現(xiàn)代管理理論的項目管理人員，特別是符合國家職業(yè)標準的項目管理人員。項目管理師執(zhí)業(yè)證書已經(jīng)成為我國項目管理人員執(zhí)業(yè)和任職的資格憑證，因此，電力企業(yè)應該施行基建項目管理人員的持證上崗制度，提高建設項目團隊的管理水平，確保工程建設能達到預期目標。
2.加大培訓力度，提高既有人員項目管理水平
除了對項目管理人員施行準入制度，加大團隊中具有國家項目管理師資格的人員比例外，電力企業(yè)應該有針對性對已擔任建設項目或即將擔任建設項目不同層次的項目管理人員進行培訓。在培訓過程中，針對他們所擔任的工作和所負責的領域開展有計劃、有目的、多元化的培養(yǎng)方式，如采取開展短期培訓班的方式進行特定項目的項目管理人員的培訓、與大學建立合作關系、定期派員進修等。通過培訓，提高特定人員在特定方面（工期、質(zhì)量和成本）管理水平，有條件的應推薦其參加國家項目管理師資格考試。
3.提高員工待遇，鼓勵員工自學考試
項目管理的重要性被越來越多的中國企業(yè)及組織所認識，而目前項目管理專業(yè)人才卻很少。電力行業(yè)未來依舊蓬勃發(fā)展，項目的數(shù)量、規(guī)模、投資額度、資金來源、資金渠道的多元化及管理的復雜性，決定著迫切需要大量與國際接軌的項目管理人才。在國際上，項目管理師正成為超越MBA的最炙手可熱的“黃金職業(yè)”，其薪資待遇經(jīng)有關部門調(diào)查，如美國，從事項目管理工作的初級人員年薪4.5萬~5.5萬美元，中級人員6.5萬~8.5萬美元，高級人員11萬-30萬美元。因此，為了鼓勵從事項目管理的員工提高自覺學習并積極考證，電力企業(yè)應該適當提高已取證的項目管理人員的薪酬水平，使其取得的項目管理師執(zhí)業(yè)證能帶來看得見的經(jīng)濟效益，并能帶動周圍更多的員工積極參加項目管理師的理論學習和考試。
4.設立淘汰制度，促進整體素質(zhì)提高
雖然項目管理師執(zhí)業(yè)證書對于電力企業(yè)項目管理人員具有非常重要的意義，然而取得項目管理師執(zhí)業(yè)證書并不是成為優(yōu)秀項目管理師的充要條件，項目管理人員在實際的項目管理過程中，所體現(xiàn)出來的專業(yè)素質(zhì)以及政治素質(zhì)更為重要，如果存在違紀、違規(guī)等行為，則不能繼續(xù)從事項目管理工作。電力企業(yè)所進行的很多基建工作都是關系到未來電力發(fā)展乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的大工程，基建項目管理質(zhì)量尤為重要，因此項目管理師的位置就顯得極為重要，項目管理師的專業(yè)素質(zhì)是否過硬，有可能直接影響其所管理的項目的質(zhì)量優(yōu)劣。因此，除了大力加強項目管理人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，提高持證率外，還需要加強思想素質(zhì)的培養(yǎng)，設立相關的淘汰制度，一旦項目管理師出現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德等問題時，及時將其淘汰出企業(yè)項目管理人員隊伍，促進整體素質(zhì)的提高。
一、項目管理師的引進
項目管理是20世紀50年代后期發(fā)展起來的一種計劃管理方法，是指把各種系統(tǒng)、資源和人員有效結(jié)合在一起，采用規(guī)范化的管理流程在規(guī)定的時間、預算和質(zhì)量目標范圍內(nèi)完成項目。而項目管理師是指掌握項目管理原理、技術、方法和工具，參與或領導啟動、計劃、組織、執(zhí)行、控制和收尾過程的活動，確保項目能在規(guī)定的范圍、時間、質(zhì)量與成本等約束條件下完成既定目標的人員。
目前項目管理在發(fā)達國家已經(jīng)發(fā)展成為獨立的學科體系，但是進入我國的時間卻并不是很長。在我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）之后，各項工作與國際接軌的程度越來越大，項目管理的重要性才越來越凸顯出來，越來越多的企業(yè)以及組織的決策者認識到運用項目管理知識、工具和技術可以為他們大大減少項目的盲目性，減少項目中種種失誤帶來的巨大損失。
2002年9月，我國勞動和社會保障部將項目管理師列入了第4批國家職業(yè)標準（勞社廳發(fā)【2002】10號文），項目管理師執(zhí)業(yè)證書已經(jīng)成為我國項目管理人員執(zhí)業(yè)和任職的資格憑證，也是我國項目管理走向科學化、現(xiàn)代化的標志之一。
目前我國項目管理師的普及率還不是很高，只有少數(shù)大型企業(yè)和大型項目能夠在項目管理中引進項目管理師體制，采用科學的項目管理方式。隨著我國社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，對電力的需求量越來越高，尤其是隨著新能源、新技術的應用，電力基建工作迎來新的發(fā)展。比如越來越多的新建核電項目、風電項目以及光伏發(fā)電項目，都需要大規(guī)模的基建工作，要想保證這些項目能夠按照既定規(guī)劃科學、健康地向前推進，引進具有先進項目管理理念和經(jīng)驗的項目管理師勢在必行。
二、項目管理師在電力基建管理中的作用
電力基建項目的建設往往牽涉的人、事、部門都非常多，其工期、質(zhì)量和成本控制非常重要，更加凸顯了項目管理師在整個基建項目管理中的優(yōu)勢與地位。
對于電力企業(yè)而言，基建管理是一項既非常復雜又極其關鍵的工作，大部分電力基建項目投資動輒上億，管理水平的高低不僅關系著基建項目本身的完成情況，還關乎項目完成后長期的項目回報受益，因此，其管理必須謹慎、科學、細致；對社會而言，電力基建項目往往承擔著向某個地區(qū)重點工業(yè)項目或向商業(yè)、金融或人口密集區(qū)之類重點區(qū)域供電的責任，對地方經(jīng)濟社會的發(fā)展影響深遠。
1.掌握科學管理方法
工期、質(zhì)量和成本構(gòu)成了電力工程項目管理目標的三個基本要素，項目管理師能夠運行項目管理方法，在保證工程質(zhì)量、節(jié)約成本的原則下，能在項目實施之前根據(jù)項目的具體情況對各項工作統(tǒng)籌安排、綜合平衡、優(yōu)化組合，科學、準確地、合理地安排工期進度，擬定周密的、具有可實施性的工項目進度計；在項目的實施階段嚴格按照進度計劃執(zhí)行，并根據(jù)實際情況及時修改、調(diào)整進度計劃，確保項目的整體工期進度。
2.建立科學管控流程
隨著科學技術的快速發(fā)展，越來越多的電力基建項目管理信息化的程度越來越高，為解決多個基建項目中的數(shù)據(jù)、信息共享以及管理同步等問題，提高工程管理的科學性，更好地為企業(yè)經(jīng)營決策者提供工程管理中的各類信息，項目管理師必須合理利用基建管理信息化系統(tǒng)，利用現(xiàn)代化的方式進行項目管理，建立科學的管控流程，尤其是要嚴格遵守國家和國網(wǎng)公司規(guī)定的各種基建程序?；ǔ绦蚴谴笮晚椖拷ㄔO的生命線，只有認真履行這些程序，工程才能順利地向前推進，少走彎路，進度也因此可得到合理控制。
利用基建管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)科學的管控流程還應包括建立合理的管控模型，實現(xiàn)統(tǒng)一的項目管理，提高項目監(jiān)控力度，及時有效了解并反饋項目進度信息，進行多角度多維度的分析，等。
3.積極與各方溝通
如前所述，電力基建項目涉及的部門以及人員、行業(yè)都非常繁多，要把方方面面的人都調(diào)動起來，為一個工程服務，并不是一件容易的事情。項目經(jīng)理的75%的時間和精力都用在溝通上，由此可見有效溝通的重要性。作為一名職業(yè)的項目管理人員，項目管理師應該具備良好的溝通技巧，積極主動地做出溝通工作計劃，根據(jù)工程的進度安排，把每個階段可能涉及到的部門和人員列出來，并把需要協(xié)調(diào)和溝通的事項進行整理，然后根據(jù)項目的進度按照計劃提前進行溝通，主動與相關部門進行接洽，匯報項目的進展情況，提前組織相關的匯報會、研討會、碰頭會等，采取合適的溝通方式，力求在工程進行當中各部門都能齊心協(xié)力，步調(diào)一致，保證項目如期順利進行，最大限度地將進度控制在計劃之中。
三、電力企業(yè)要加強項目管理師的管理
對于電力企業(yè)而言，培養(yǎng)大規(guī)模不同層次的項目管理人才是基建人才培養(yǎng)的重中之重，應該采取多種人才培養(yǎng)方式，采取職業(yè)資格準入制度，加大職業(yè)資格的審查力度，促使項目管理人員加強學習，提高基建管理水平。
1.采取準入制度，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)
相比過去的工程建設更注重現(xiàn)場經(jīng)驗的豐富以及行政管理的力度，現(xiàn)在的電力基建項目更多的是新技術、新方法，每一個項目都涉及立項、可行性性分析、投資管理、進度管理、質(zhì)量管理、風險、招投標、人力資源管理等多方面的內(nèi)容，每一項工作都有十分嚴格的規(guī)范和要求，需要更多學習了現(xiàn)代管理理論的項目管理人員，特別是符合國家職業(yè)標準的項目管理人員。項目管理師執(zhí)業(yè)證書已經(jīng)成為我國項目管理人員執(zhí)業(yè)和任職的資格憑證，因此，電力企業(yè)應該施行基建項目管理人員的持證上崗制度，提高建設項目團隊的管理水平，確保工程建設能達到預期目標。
2.加大培訓力度，提高既有人員項目管理水平
除了對項目管理人員施行準入制度，加大團隊中具有國家項目管理師資格的人員比例外，電力企業(yè)應該有針對性對已擔任建設項目或即將擔任建設項目不同層次的項目管理人員進行培訓。在培訓過程中，針對他們所擔任的工作和所負責的領域開展有計劃、有目的、多元化的培養(yǎng)方式，如采取開展短期培訓班的方式進行特定項目的項目管理人員的培訓、與大學建立合作關系、定期派員進修等。通過培訓，提高特定人員在特定方面（工期、質(zhì)量和成本）管理水平，有條件的應推薦其參加國家項目管理師資格考試。
3.提高員工待遇，鼓勵員工自學考試
項目管理的重要性被越來越多的中國企業(yè)及組織所認識，而目前項目管理專業(yè)人才卻很少。電力行業(yè)未來依舊蓬勃發(fā)展，項目的數(shù)量、規(guī)模、投資額度、資金來源、資金渠道的多元化及管理的復雜性，決定著迫切需要大量與國際接軌的項目管理人才。在國際上，項目管理師正成為超越MBA的最炙手可熱的“黃金職業(yè)”，其薪資待遇經(jīng)有關部門調(diào)查，如美國，從事項目管理工作的初級人員年薪4.5萬~5.5萬美元，中級人員6.5萬~8.5萬美元，高級人員11萬-30萬美元。因此，為了鼓勵從事項目管理的員工提高自覺學習并積極考證，電力企業(yè)應該適當提高已取證的項目管理人員的薪酬水平，使其取得的項目管理師執(zhí)業(yè)證能帶來看得見的經(jīng)濟效益，并能帶動周圍更多的員工積極參加項目管理師的理論學習和考試。
4.設立淘汰制度，促進整體素質(zhì)提高
雖然項目管理師執(zhí)業(yè)證書對于電力企業(yè)項目管理人員具有非常重要的意義，然而取得項目管理師執(zhí)業(yè)證書并不是成為優(yōu)秀項目管理師的充要條件，項目管理人員在實際的項目管理過程中，所體現(xiàn)出來的專業(yè)素質(zhì)以及政治素質(zhì)更為重要，如果存在違紀、違規(guī)等行為，則不能繼續(xù)從事項目管理工作。電力企業(yè)所進行的很多基建工作都是關系到未來電力發(fā)展乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的大工程，基建項目管理質(zhì)量尤為重要，因此項目管理師的位置就顯得極為重要，項目管理師的專業(yè)素質(zhì)是否過硬，有可能直接影響其所管理的項目的質(zhì)量優(yōu)劣。因此，除了大力加強項目管理人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，提高持證率外，還需要加強思想素質(zhì)的培養(yǎng)，設立相關的淘汰制度，一旦項目管理師出現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德等問題時，及時將其淘汰出企業(yè)項目管理人員隊伍，促進整體素質(zhì)的提高。
四、總結(jié)
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)的基建工作將會獲得更多的發(fā)展機遇，面臨更大的挑戰(zhàn)，電力基建已經(jīng)不再是簡單的混凝土與鋼筋的工程建設，而是一項融合了科技與智慧的關乎國民經(jīng)濟發(fā)展的綜合性項目，需要越來越多的現(xiàn)代管理人員參與其中，為工程保質(zhì)保量地按時完成而出謀劃策，貢獻智慧。
（責任編輯：劉輝）
