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序論：在您撰寫網(wǎng)店美工實訓(xùn)總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)店運營 實訓(xùn)教學(xué)
2012年3月27日，國家發(fā)改委《電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃發(fā)展》提出：各類教育機(jī)構(gòu)要積極與企業(yè)合作建立教學(xué)實踐基地，培養(yǎng)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要的專業(yè)技術(shù)人才和復(fù)合型人才；2012年3月，汕頭市被國家授予“國家電子商務(wù)示范城市”的稱號，加快發(fā)展汕頭電子商務(wù)，培養(yǎng)實戰(zhàn)型電子商務(wù)人才，成為當(dāng)務(wù)之急。
中職學(xué)校要及時抓住汕頭發(fā)展電子商務(wù)的機(jī)會，與眾多企業(yè)合作，打造網(wǎng)上學(xué)生實習(xí)基地，讓學(xué)生在校就能實現(xiàn)網(wǎng)上開店，鍛煉實際技能，提高學(xué)生競爭力。適時地培養(yǎng)電子商務(wù)網(wǎng)店運營實戰(zhàn)型人才。我教研室積極參與汕頭市教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題《中職學(xué)校網(wǎng)店運營專才實訓(xùn)教學(xué)研究》，嘗試進(jìn)行以實訓(xùn)帶動項目教學(xué)，加快課程教學(xué)改革，通過整個設(shè)計和教學(xué)過程，談幾點體會。
一、明確網(wǎng)店運營實訓(xùn)目標(biāo)
“網(wǎng)店運營實訓(xùn)”是我校電子商務(wù)及計算機(jī)專業(yè)學(xué)生的一門專業(yè)技能訓(xùn)練核心課程，實訓(xùn)教學(xué)時間為一個學(xué)期，內(nèi)容采用淘寶大學(xué)系列叢書：美工、客服、推廣等，通過網(wǎng)店運營中典型工作任務(wù)或工作過程為主線來組織實訓(xùn)教學(xué)，利用開放的互聯(lián)網(wǎng)平臺，訓(xùn)練學(xué)生網(wǎng)店運營的專才能力，為畢業(yè)實習(xí)和就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)，培養(yǎng)既有良好職業(yè)道德和團(tuán)隊協(xié)作精神，又能熟悉和靈活運用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)工具，服務(wù)于企業(yè)的技能應(yīng)用型人才。
實訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)突出學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)，使學(xué)生在畢業(yè)后可以應(yīng)對不同的崗位需求，以真實網(wǎng)店為依托，根據(jù)網(wǎng)店崗位職能的需求，詳解網(wǎng)店運營各環(huán)節(jié)，用實戰(zhàn)型培訓(xùn)體系和真實的商業(yè)項目進(jìn)行訓(xùn)練，提高學(xué)生網(wǎng)店運營的實戰(zhàn)技能，是培養(yǎng)實戰(zhàn)型人才的最佳模式。
二、網(wǎng)店運營實訓(xùn)教學(xué)實踐
1.利用項目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動、團(tuán)隊協(xié)作等方式進(jìn)行綜合實訓(xùn)
根據(jù)“項目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動、教―學(xué)―做一體化”的教學(xué)模式，以職業(yè)能力為主線，在課題設(shè)計中依據(jù)企業(yè)對本專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力要求，確定本課題教學(xué)內(nèi)容，涵蓋了網(wǎng)店美工、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服、職業(yè)素養(yǎng)四個項目，并將每個項目分解成若干任務(wù)，每個任務(wù)都提出明確的能力目標(biāo)，使課程學(xué)習(xí)目標(biāo)變得具體詳細(xì)、切實可行。教師根據(jù)項目課題和學(xué)生實際情況，將其分為若干任務(wù)，分配給不同的小組，學(xué)生團(tuán)隊在有限的時間內(nèi)按時完成，教師再集中任務(wù)，給出團(tuán)隊項目總得分。
2.基于項目實訓(xùn)過程，構(gòu)建項目實訓(xùn)具體教學(xué)內(nèi)容
根據(jù)項目工作要求、學(xué)生認(rèn)知規(guī)律和課程設(shè)置情況，教師們整合實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容，將實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容按照由淺入深、由簡單到復(fù)雜的順序分為專項技能實訓(xùn)、綜合實訓(xùn)、頂崗實習(xí)三個階段，使學(xué)生能力逐步得到提高。項目實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的構(gòu)建，主要分以下幾步進(jìn)行：
第一階段進(jìn)行專項技能實訓(xùn)。專項技能實訓(xùn)按周為單位進(jìn)行實操訓(xùn)練，重點培養(yǎng)學(xué)生的專項技術(shù)應(yīng)用能力。通過采用項目管理的方法對學(xué)生進(jìn)行實訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)生模擬進(jìn)入崗位角色；第二階段進(jìn)行綜合實訓(xùn)。綜合實訓(xùn)是整個實訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，考慮到學(xué)生的基礎(chǔ)不同，可采取因材施教的方法，供學(xué)生選擇性完成，真正體現(xiàn)教學(xué)以人為本的精神；第三階段進(jìn)行頂崗實習(xí)。安排在最后一月，由企業(yè)方聯(lián)系用人單位，學(xué)生到企業(yè)頂崗實習(xí)，在工作崗位中鍛煉職業(yè)能力。頂崗實習(xí)加快了學(xué)生向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，很多學(xué)生在畢業(yè)時就能與實習(xí)單位簽約就業(yè)。
3.加強(qiáng)校企合作，由企業(yè)師資參與實訓(xùn)環(huán)節(jié)的設(shè)計與教學(xué)
我校與汕頭正點電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有著良好的合作關(guān)系，并聘請該公司的培訓(xùn)師和一線工作人員為學(xué)生進(jìn)行實訓(xùn)課程的教學(xué)和實訓(xùn)指導(dǎo)，并由公司提供真實的項目讓學(xué)生參與實訓(xùn)。企業(yè)的上課實訓(xùn)，打破了學(xué)校的傳統(tǒng)的大班授課的方式，分批進(jìn)行小班的教學(xué)，而且有很多激勵的機(jī)制，使學(xué)生完全融入課程中，主動參與度高。實踐證明，通過此種模式的學(xué)習(xí)和實訓(xùn)，使學(xué)生在較短時間內(nèi)了解了企業(yè)真實運作的客戶關(guān)系系統(tǒng)的功能和使用方法、了解了網(wǎng)店運營與客戶關(guān)系管理實務(wù)的各種方法和手段，掌握了淘寶的運營管理，美工、網(wǎng)頁制作、營銷和物流等多種能力等。
4.規(guī)范實訓(xùn)管理，保障實訓(xùn)實施
為了實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，必須規(guī)范管理，以確保教學(xué)內(nèi)容的實施。總結(jié)歸納出以下兩方面管理措施：
（1）規(guī)范課程實訓(xùn)教學(xué)的組織管理
實訓(xùn)教學(xué)前，教師確定實訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)、制定實訓(xùn)計劃、實訓(xùn)大綱、編寫實訓(xùn)項目指導(dǎo)書，形成教學(xué)項目；實訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)生上交實訓(xùn)報告；教師、學(xué)生相互總結(jié)、評估。實訓(xùn)過程中，學(xué)校、企業(yè)方、教師、學(xué)生的良好互動是實訓(xùn)順利進(jìn)行的重要保證，課題組嚴(yán)格各項工作管理環(huán)節(jié)，包括規(guī)范實訓(xùn)環(huán)節(jié)中的各項規(guī)章、實訓(xùn)項目的內(nèi)容與模塊、方式和時間分配、指導(dǎo)教師的分工與安排、實驗實訓(xùn)考核、成績評定方法與評分標(biāo)準(zhǔn)、實驗實訓(xùn)組織及管理、外出組織學(xué)生到校外實訓(xùn)基地參觀的安全保障等細(xì)節(jié)工作。
（2）實訓(xùn)環(huán)境保障
第一，為確保實訓(xùn)過程的正常運作，學(xué)校配備了足夠的實驗實訓(xùn)室和足夠的設(shè)備數(shù)量，課題組安排有關(guān)實訓(xùn)管理員定期維護(hù)和完善實訓(xùn)設(shè)備，保證實訓(xùn)室上機(jī)環(huán)境良好等；第二，為建立穩(wěn)定的校外實習(xí)基地。校企雙方簽定了合作合同書，確立合作關(guān)系，實習(xí)期間由校企雙方指導(dǎo)教師共同商定計劃書、任務(wù)書和指導(dǎo)書，制定考核方法，保證學(xué)生實習(xí)效果和質(zhì)量等。
電子商務(wù)網(wǎng)店運營專才的培養(yǎng)是一項系統(tǒng)的綜合工程，中職學(xué)校只有根據(jù)市場和企業(yè)需求，不斷創(chuàng)新專業(yè)實訓(xùn)體系，才能培養(yǎng)出滿足社會需要的實用型人才。我課題組通過開展電子商務(wù)網(wǎng)店運營實訓(xùn)教學(xué)研究，總結(jié)出實施項目驅(qū)動、校企合作、規(guī)范管理是中職學(xué)校培養(yǎng)電子商務(wù)網(wǎng)店運營應(yīng)用型人才的重要途徑，進(jìn)一步的實訓(xùn)效果，還需要在以后的教學(xué)級實訓(xùn)實踐過程中不斷的探索，探索出一條真正適合電子商務(wù)學(xué)生的成才之路。
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關(guān)鍵詞 崗位需求 典型職業(yè)活動 職業(yè)能力 企業(yè)化
電子商務(wù)服務(wù)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)近年來迅猛發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)和推廣應(yīng)用等新興工作崗位需求明顯上升。結(jié)合當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢和崗位需求，我校電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》隨著課程改革的不斷深入、新的教學(xué)理念的不斷融入，該門課程發(fā)生了較大的變化。該課程以新課程理念為指導(dǎo)，從網(wǎng)店經(jīng)營與管理過程中的典型職業(yè)崗位需求出發(fā)，即有哪些典型職業(yè)崗位？這些崗位有哪些典型職業(yè)活動？這些職業(yè)活動需要哪些職業(yè)能力支撐入手？讓教育教學(xué)內(nèi)容完全圍繞職業(yè)崗位需求展開，將教學(xué)實訓(xùn)和職業(yè)活動對接，縮短學(xué)生到企業(yè)的適應(yīng)期。實踐證明，通過對課堂教學(xué)改革，促進(jìn)了我校電子商務(wù)專業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高。
一、構(gòu)建《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》課程模塊
期初，筆者認(rèn)真分析和反思專業(yè)學(xué)科現(xiàn)狀，立足大量電商企業(yè)的崗位需要調(diào)研結(jié)果，結(jié)合學(xué)校的具體實際，構(gòu)建出基于工作崗位的課程教學(xué)模塊，初步形成較為科學(xué)的教學(xué)體系。
在網(wǎng)店經(jīng)營過程中，其工作崗位可細(xì)分為：網(wǎng)店店長、網(wǎng)店美工、網(wǎng)絡(luò)信息采編、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服、網(wǎng)店庫管等崗位。與其相關(guān)的工作職責(zé)和崗位需求分析如下：
（一）網(wǎng)店店長工作職責(zé)和崗位需求
熟悉網(wǎng)店各崗位工作內(nèi)容，熟練網(wǎng)店運營知識和業(yè)務(wù)流程；能根據(jù)店鋪的主營產(chǎn)品為店鋪制定整體運營方案和工作計劃，管理團(tuán)隊成員，協(xié)調(diào)各崗位工作，實現(xiàn)網(wǎng)店銷售目標(biāo)；有良好的溝通能力和執(zhí)行力，具備良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。
（二）網(wǎng)店美工工作職責(zé)和崗位需求
熟練使用Dreamweaver、Photoshop等應(yīng)用軟件；熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能；掌握一定的網(wǎng)頁美工基礎(chǔ)，能獨立完成基本網(wǎng)店裝修，為商品拍照后進(jìn)行商品圖片美化處理；具備端正的工作態(tài)度和良好的職業(yè)操守。
（三）信息采編工作職責(zé)和崗位需求
掌握顧客消費心理知識，熟悉商品特性、功能、賣點等商品知識；能對網(wǎng)店銷售商品的特性、功能、賣點等細(xì)節(jié)進(jìn)行分析說明；能制訂商品的經(jīng)營文案，能挖掘商品賣點并進(jìn)行準(zhǔn)確的文字描述。
（四）網(wǎng)店推廣
熟悉網(wǎng)店商品的關(guān)鍵字設(shè)定，掌握免費的和付費的推廣方法；熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能；具有較強(qiáng)的活動策劃能力和學(xué)習(xí)能力，能運用常見店鋪的營銷推廣方法對店鋪進(jìn)行營銷推廣。
（五）客服崗位
熟悉商品知識和服務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)店管理，接受買家咨詢并促進(jìn)銷售，處理售后問題等；熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能；能達(dá)到一定的文字錄入速度；具備端正的工作態(tài)度、良好的網(wǎng)上溝通能力和良好的職業(yè)操守。
（六）物流庫管
掌握商品包裝知識和包裝技巧，熟悉物流運輸規(guī)則，熟悉網(wǎng)店后臺管理模塊和各模塊功能；具備端正的工作態(tài)度和良好的職業(yè)操守。
《網(wǎng)店經(jīng)營與管理》課程基于上述職業(yè)崗位分析，將網(wǎng)店店長、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店銷售、網(wǎng)店客服等工作崗位融入其中，構(gòu)建出基于整個網(wǎng)店經(jīng)營與管理典型職業(yè)活動的課程實訓(xùn)項目。根據(jù)上述工作崗位按模塊化編排教學(xué)內(nèi)容，把教育教學(xué)與網(wǎng)店經(jīng)營管理工作情境相結(jié)合，把實訓(xùn)項目的重點落實到具體的職業(yè)能力上，即美工、網(wǎng)頁制作、營銷和客戶服務(wù)等多重能力，有效提高教學(xué)內(nèi)容的實用性和教學(xué)的有效性。
二、將真實工作任務(wù)改造設(shè)計成課程綜合實訓(xùn)項目
在實施項目模塊化教學(xué)方案時，我們積極與電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)系，通過學(xué)校、行業(yè)專家、企業(yè)、教師等幾方努力，引入了真實的網(wǎng)店經(jīng)營任務(wù)，以案例或真實的任務(wù)來設(shè)計綜合實訓(xùn)項目，如實體店的網(wǎng)店托管、學(xué)生淘寶自營、和電商客服等。對真實任務(wù)環(huán)境進(jìn)行適當(dāng)改造，形成虛實融合的實訓(xùn)項目，通過豐富的活動設(shè)計，并配合各種激勵性措施和反思性活動，使真實工作任務(wù)支持學(xué)習(xí)的功能得以充分有效發(fā)揮，職業(yè)能力得到鍛煉。首先，針對項目內(nèi)容及要完成的目標(biāo)，教師進(jìn)行項目分解細(xì)化，幫助學(xué)生細(xì)化、分析任務(wù)，讓學(xué)生能積極地參與整個項目操作過程，掌握項目中的相關(guān)理論及職業(yè)技能；工作任務(wù)與教學(xué)目標(biāo)緊密配合，在完成項目任務(wù)過程中實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，充分體現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”特征。例如，網(wǎng)店美工模塊項目實訓(xùn)中，結(jié)合真實電商企業(yè)網(wǎng)店美工的崗位要求，進(jìn)行模擬崗位招聘考試，學(xué)生扮演店長角色將招聘信息公開，由應(yīng)聘學(xué)生提交簡歷和應(yīng)聘作品進(jìn)行模擬應(yīng)聘，店長評委團(tuán)公布招聘結(jié)果和薪酬評定情況。競聘后，以各網(wǎng)店小組形式領(lǐng)受任務(wù)，由店長進(jìn)行如設(shè)計繪制、制圖執(zhí)行、商品拍照、商品圖片美化處理等內(nèi)部崗位細(xì)化分工和任務(wù)分配。最后，通過由執(zhí)行店長進(jìn)行任務(wù)過程的總結(jié)，以發(fā)放模擬薪酬形式評價所聘成員的完成情況，強(qiáng)化學(xué)生交流溝通能力和團(tuán)隊合作意識。
根據(jù)中職學(xué)校學(xué)生的認(rèn)知特點，結(jié)合對網(wǎng)店經(jīng)營與管理的崗位分析，實訓(xùn)項目設(shè)置從獨立到聯(lián)合，由易到難，具有典型性、易操作性。整個項目內(nèi)容以工作過程中崗位核心需求來組織教學(xué)，實現(xiàn)教學(xué)活動、教學(xué)內(nèi)容與崗位職業(yè)需求一致，使學(xué)生掌握能勝任網(wǎng)店經(jīng)營與管理過程中各職業(yè)崗位的理論知識和專業(yè)技能。將網(wǎng)店經(jīng)營與管理的真實工作任務(wù)加以改造，設(shè)計串聯(lián)成實訓(xùn)項目，最終形成課程體系。每個實訓(xùn)項目由不同的網(wǎng)店經(jīng)營與管理工作崗位支撐，工作任務(wù)根據(jù)典型職業(yè)活動進(jìn)行設(shè)計，使專業(yè)能力的培養(yǎng)與工作崗位能力要求緊密相結(jié)合，突出了專業(yè)應(yīng)用能力培養(yǎng)，體現(xiàn)了中等職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)應(yīng)用型人才的特色。
三、結(jié)合二課堂，鼓勵學(xué)生積極在中校園網(wǎng)、朋友圈上進(jìn)行課程實踐
網(wǎng)店經(jīng)營與管理課程是一個長期、持續(xù)性的項目，需要大量時間、精力的投入，同時又是一個需要較高綜合能力的教學(xué)項目。要想讓網(wǎng)店經(jīng)營與管理的課堂有聲有色地開展，難度大，困難多，但對于提高學(xué)生專業(yè)技能、開拓就業(yè)途徑、帶動學(xué)生創(chuàng)業(yè)實踐有很大的作用，很多工作要課下完成，因此可以結(jié)合二課堂，以保證學(xué)生店鋪的運營時間。其次，做好學(xué)生的課下引導(dǎo)和鼓勵，如鼓勵學(xué)生將裝修好的店鋪效果通過微信、微博、朋友圈等互動社交平臺展示，來獲得認(rèn)可和支持，也為網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店銷售做準(zhǔn)備。對于熱衷微信、朋友圈、微博等社交網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生，可以鼓勵引導(dǎo)，讓其結(jié)合自身優(yōu)勢，可以進(jìn)行一些商品或?qū)嵨锷唐纷誀I。這個過程能讓學(xué)生不斷地獲得成就感，從而更大地激發(fā)他們的求知欲望，逐步形成一個良性循環(huán)，從而培養(yǎng)學(xué)生獨立探索、勇于開拓進(jìn)取的能力。
四、針對中職學(xué)生特點，建立企業(yè)化的考核評價體系，關(guān)注學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成
以往的評價體系注重對學(xué)生技能的考核評價，在對學(xué)生精神文化、價值觀和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)較為缺乏，學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后，由于不了解企業(yè)的精神文化、價值觀，學(xué)生角色不能立即轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的員工角色，因此最終由于不適應(yīng)企業(yè)和就業(yè)市場的需求而離崗。
引入有豐富行業(yè)工作經(jīng)驗的專家，請專家參加入到《網(wǎng)店經(jīng)營與管理實訓(xùn)》課程設(shè)計中，從教學(xué)內(nèi)容到教材到教學(xué)評價體系盡可能地與企業(yè)環(huán)境相一致，幫助學(xué)生從學(xué)校到工作崗位的零距離銜接。在行業(yè)專家的指導(dǎo)幫助下，出臺相應(yīng)詳細(xì)的崗位職責(zé)和部門負(fù)責(zé)人工作制度，明確各崗位工作內(nèi)容和任務(wù)。將各工作崗位進(jìn)行模擬薪酬細(xì)劃分級，將網(wǎng)店的職業(yè)崗位進(jìn)行薪級劃分為初、中、高三級和獎勵加薪制度。在每個模塊訓(xùn)練后，進(jìn)行網(wǎng)店間的競賽比拼，獲獎的學(xué)生可以薪級上調(diào)，最高級可以獲得額外加薪。根據(jù)模擬薪水排名，評選出“學(xué)習(xí)之星”、“技能之星”、“服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱號，通過表彰激起學(xué)生爭取高薪的愿望。通過有形的分層量化考核和評價機(jī)制，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任感，培養(yǎng)學(xué)生崗位意識、團(tuán)隊意識和管理意識。
職業(yè)學(xué)校的學(xué)生不同程度上存在責(zé)任感淡薄、以自我為中心、缺乏團(tuán)隊忠誠度、實踐能力不足等問題。針對這些問題，采用在實訓(xùn)室布置的公告欄張貼網(wǎng)店用工信息、優(yōu)秀員工表彰、員工活動圖片展等，讓學(xué)生學(xué)習(xí)適應(yīng)企業(yè)文化，了解網(wǎng)店各崗位的特征和各崗位的就業(yè)前景，讓學(xué)生每天直面企業(yè)文化，感受企業(yè)氛圍，潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)。各個網(wǎng)店小組在店長的帶領(lǐng)下提出各自網(wǎng)店的宣傳口號，提升團(tuán)隊合作能力。根據(jù)教學(xué)目標(biāo)及教學(xué)計劃安排學(xué)習(xí)類、技能類、競賽類、文化類等員工主題活動。通過舉辦系統(tǒng)的活動，挖掘出學(xué)生的潛力，豐富學(xué)生學(xué)習(xí)活動，讓學(xué)生的能力在活動中得到體現(xiàn)，提升學(xué)生的自信心和團(tuán)隊向心力。
創(chuàng)設(shè)企業(yè)氛圍，建立企業(yè)化的考核評價體系，達(dá)到激勵學(xué)生和增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭力的目的，有效縮短從學(xué)校到企業(yè)的適應(yīng)期，真正把職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)貫穿職業(yè)學(xué)校學(xué)生學(xué)習(xí)生活的全過程，實現(xiàn)學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)需求、學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)與員工職業(yè)素養(yǎng)之間的零距離。
（作者單位為北京市經(jīng)濟(jì)管理學(xué)校）
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：校企合作 高校 生產(chǎn)性 實訓(xùn)基地 電子商務(wù)
中圖分類號：F830.59 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）07（c）-0183-02
1 高校生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)現(xiàn)狀及啟示
在2014年4月25日召開的“產(chǎn)教融合發(fā)展戰(zhàn)略國際論壇”中，教育部副部長魯昕強(qiáng)調(diào)：希望行業(yè)企業(yè)能發(fā)揮好積極能動作用。行業(yè)企業(yè)是高校轉(zhuǎn)型的重要推動力量，也是評價轉(zhuǎn)型成效的主體，由行業(yè)制定人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，參與課程改革。鼓勵企業(yè)全面參與到學(xué)校治理、管理、運行的全過程。支持企業(yè)參與辦學(xué)、定制專業(yè)、探索雙元制培養(yǎng)、共同開發(fā)課程教材、交換專業(yè)技術(shù)人員、開展聯(lián)合科研及共建技術(shù)中心、培訓(xùn)基地和實習(xí)實訓(xùn)基地。
校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)是高職院校校企合作深化的必然選擇，其最大的特點是學(xué)生在校內(nèi)真實的生產(chǎn)環(huán)境中，通過完整的工作過程，生產(chǎn)真實的產(chǎn)品或提供專業(yè)的服務(wù)，實現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化。目前，很多高職院校開展了校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)。例如：南通紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院的服裝設(shè)計專業(yè)，引廠入校的形式與公司合作，建成“紡聯(lián)才工廠”和“職教集團(tuán)服裝設(shè)計中心”。紡織品設(shè)計專業(yè)建成了“工作室+教學(xué)工廠+設(shè)計中心”特色基地，通過校企共建的形式，建設(shè)了教師工作室、學(xué)生創(chuàng)業(yè)工作室，企業(yè)駐校研發(fā)中心。筆者也曾參觀過某市唯一一所職業(yè)技術(shù)學(xué)院實訓(xùn)基地，整個實訓(xùn)基地占地超過2萬平方米，投資達(dá)到12億，每個專業(yè)都有超過三個的模擬真實企業(yè)環(huán)境的實訓(xùn)室，并聘請企業(yè)業(yè)務(wù)骨干指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行生產(chǎn)性實訓(xùn)教學(xué)。
校企合作，建設(shè)全功能的校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，并進(jìn)行日常生產(chǎn)經(jīng)營，學(xué)生參與生產(chǎn)，企業(yè)人員和教師參與管理，無疑是一種比較理想的職業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)模式，它真正實現(xiàn)了企業(yè)、學(xué)生與學(xué)校的三贏。學(xué)生足不出校門就可以體驗企業(yè)文化，熟悉企業(yè)環(huán)境，獲得企業(yè)的崗位專業(yè)技能，培養(yǎng)企業(yè)工作經(jīng)驗，同時也能獲取一些報酬，對企業(yè)運作、人才需求及市場交易提前有了真實的感受和認(rèn)識。
這些校中廠功能完善，規(guī)模較大，投資也較大，除了學(xué)校自身投入外，大部分有政府財政支持。事實上，由于職業(yè)教育的公益性，盈利能力相對較弱，并不是所有的職業(yè)技術(shù)學(xué)院和專業(yè)都有如此財力來進(jìn)行這樣大規(guī)模的生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)的。另外，實體產(chǎn)品生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，例如：服裝設(shè)計等有具體的產(chǎn)品，和實訓(xùn)對接相對容易，其它專業(yè)，例如：財經(jīng)類的電子商務(wù)專業(yè)，如何建設(shè)實訓(xùn)基地，是一個值得思考的課題。
在現(xiàn)有條件下，以有限的投資，以有限的設(shè)施，應(yīng)該如何建設(shè)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，我們以電子商務(wù)專業(yè)為例，進(jìn)行了一些研究。
2 電子商務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地項目調(diào)研
目前，電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地主要有以下項目。
第一類是校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷項目。主要是與企業(yè)例如百度和百捷合作，建設(shè)一個電話呼叫中心以及結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷，開展百度競價服務(wù)。
第二類是網(wǎng)店客服類項目。很多網(wǎng)店由于季節(jié)性或臨時性原因，客服需求經(jīng)常變化較大，但又想控制成本，不想過多招聘員工，于是把部分客戶服務(wù)外包，目前這類服務(wù)需求日益旺盛。對于供需雙方來說，客服外包方式經(jīng)營合作沒有風(fēng)險而且方式靈活，所以發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>
第三類是生產(chǎn)性項目。在校內(nèi)開辦工作室，進(jìn)行生產(chǎn)。承接企業(yè)業(yè)務(wù)，教師通過專業(yè)協(xié)會組成項目團(tuán)隊帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行項目式生產(chǎn)教學(xué)，這類目前高校開展較少，值得長期關(guān)注和進(jìn)行探索。
3 電子商務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地項目選擇
電子商務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地項目選擇和多方面因素有關(guān)。首先每個學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)重點不同，有些學(xué)校偏向商務(wù)，有些學(xué)校偏向技術(shù)，有些兩者持平。其次，每個學(xué)校的校內(nèi)實訓(xùn)條件不同，實訓(xùn)條件差一些的可能只有一間專業(yè)實訓(xùn)室，實訓(xùn)條件好一些的，可能有多間實訓(xùn)室。另外，各個學(xué)校對生產(chǎn)性實訓(xùn)政策支持力度不同，有些極重視，而且能得到多方財力物力支持，有些雖然重視，但短期內(nèi)沒有條件對實訓(xùn)條件做大的改善。綜上所述，校內(nèi)生產(chǎn)性基地項目選擇并不容易，需要我們綜合考慮師資、企業(yè)、實訓(xùn)條件、政策等多個方面因素，然后有針對性地進(jìn)行建設(shè)項目的選擇，才能提高建設(shè)成功的可能性，才能起到事半功倍的效果。校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)，應(yīng)該是高職專業(yè)建設(shè)的一個長期戰(zhàn)略，它也不可能一蹴而就，所以需要我們長遠(yuǎn)規(guī)劃、分階段實施?；亟ǔ珊笠L期運行、科學(xué)管理，在產(chǎn)生良好的社會經(jīng)濟(jì)效益后，就會形成招生和就業(yè)的良性循環(huán)，這樣合作企業(yè)和學(xué)校也會形成良性互動，生產(chǎn)性實訓(xùn)基地才會越辦越好，才會發(fā)揮越來越大的作用。
綜上所述，我認(rèn)為可以考慮如下方面來進(jìn)行電商校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地。
（1）如果校內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施一般，只能滿足基本的網(wǎng)絡(luò)需求，我認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷中心是一個可以考慮的選項，網(wǎng)絡(luò)營銷對計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)速度和辦公條件求不高，安裝電話等投資也不大。
（2）如果校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)速度很快，計算機(jī)配置較高，我認(rèn)為可以開展網(wǎng)店客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。畢竟網(wǎng)絡(luò)營銷雖然硬件要求較低，但更偏重于營銷，對學(xué)生營銷技能要求較高。
（3）如果網(wǎng)絡(luò)環(huán)境好，設(shè)備也比較完善，經(jīng)營場所能滿足要求，特別是自己有獨特資源、客戶或優(yōu)勢貨源，我認(rèn)為可以開展網(wǎng)店經(jīng)營業(yè)務(wù)。
（4）如果學(xué)校計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件較好，而且有多間實訓(xùn)室，師資力量也比較強(qiáng)，我認(rèn)為可除了以上項目外，可以考慮如下項目。
①成立電子商務(wù)網(wǎng)站（信息系統(tǒng)）建設(shè)工作室。由專業(yè)老師帶隊，組成項目團(tuán)隊，承擔(dān)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)或信息系統(tǒng)建設(shè)項目。項目運行承接業(yè)務(wù)后，不僅有一定收入，而且可以鍛煉學(xué)生的實際工作能力。
②網(wǎng)絡(luò)美工工作室，老師組建團(tuán)隊，可以設(shè)計網(wǎng)絡(luò)廣告，平面設(shè)計，并可以為網(wǎng)站建設(shè)提供美工支持。
4 電子商務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地項目實施方案
建立電子商務(wù)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，包括網(wǎng)站建設(shè)工作室、網(wǎng)絡(luò)美工工作室、網(wǎng)絡(luò)營銷工作室、網(wǎng)店經(jīng)營工作室。
4.1 工作室運行制度
（1）建立教師工作業(yè)績評介機(jī)制和學(xué)生工作表現(xiàn)評介機(jī)制。
（2）定期總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，分析原因，共同改進(jìn)，并撰寫工作報告。
（3）每個工作室限制學(xué)生人數(shù)（例如24人），擇優(yōu)錄取。
（4）不定期根據(jù)學(xué)生的興趣、愛好、特長及工作績效進(jìn)行專業(yè)方向調(diào)整。
4.2 網(wǎng)站建設(shè)工作室
（1）功能：①承接網(wǎng)站設(shè)計及制作業(yè)務(wù)。②信息系統(tǒng)分析設(shè)計業(yè)務(wù)。③數(shù)據(jù)庫設(shè)計管理培訓(xùn)。
（2）設(shè)施：①硬件：服務(wù)器一臺、電腦24臺。②軟件：平臺、PHP平臺、SQL數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁設(shè)計三劍客、Photoshop。③網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)及因特網(wǎng)。
（3）項目團(tuán)隊：①教師負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)承接，系統(tǒng)分析、設(shè)計。②學(xué)生24名，承擔(dān)部分設(shè)計及制作任務(wù)。
（4）運行原則：①項目成員由選擇網(wǎng)站設(shè)計方向的學(xué)生組成。②指導(dǎo)教師由擅長網(wǎng)站及信息系統(tǒng)的老師擔(dān)任。③教師推薦學(xué)生就業(yè)，學(xué)生就業(yè)主要以此方向。
4.3 網(wǎng)絡(luò)美工工作室
（1）功能：①承接平面設(shè)計業(yè)務(wù)。②承接網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)。③負(fù)擔(dān)網(wǎng)頁設(shè)計的美工部分。
（2）設(shè)施：①硬件：圖形工作站24臺、攝影機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)、其它攝影輔助器材。②軟件：Photoshop、CorelDraw、illustrator、網(wǎng)頁設(shè)計三劍客等。③網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)及因特網(wǎng)。
（3）項目團(tuán)隊：①教師一名，學(xué)生不超過24名。②教師承接項目，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。
（4）運行原則：①教師為團(tuán)隊負(fù)責(zé)，并承接業(yè)務(wù)，推薦就業(yè)。②項目成員上美工方向的學(xué)生組成。③教師推薦學(xué)生就業(yè)，學(xué)生主要就業(yè)方向為網(wǎng)絡(luò)美工、平面設(shè)計。
4.4 網(wǎng)店經(jīng)營工作室
（1）功能：①網(wǎng)店經(jīng)營。②網(wǎng)店客服。
（2）設(shè)施：①硬件：服務(wù)器一臺、電腦24臺。②軟件：阿里旺旺、QQ、瀏覽器、網(wǎng)站后臺。③網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)及因特網(wǎng)。
（3）項目團(tuán)隊：①教師一名，學(xué)生不超過24名。②教師承接項目，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。
（4）運行原則：①項目成員由網(wǎng)店經(jīng)營方向的學(xué)生組成。②教師負(fù)責(zé)網(wǎng)店服務(wù)外包業(yè)務(wù)，代銷網(wǎng)店經(jīng)營，并負(fù)責(zé)就業(yè)推薦。③教師推薦學(xué)生就業(yè)，學(xué)生就業(yè)方向主要為網(wǎng)店經(jīng)營，及客服方向。
4.5 網(wǎng)絡(luò)營銷工作室
（1）功能①百度競價服務(wù)。②企業(yè)品牌、產(chǎn)品及網(wǎng)站推廣。
（2）設(shè)施：①硬件：電話24部、電腦24臺。②網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)及因特網(wǎng)。
（3）項目團(tuán)隊：①教師一名，學(xué)生不超過24名。②教師承接項目，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。
（4）運行原則：①教師為專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷老師。②學(xué)生由選擇了網(wǎng)絡(luò)營銷方向的學(xué)生組成。③教師推薦學(xué)生就業(yè)，學(xué)生主要就業(yè)方向為網(wǎng)絡(luò)營銷。
5 電子商務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地項目實施
學(xué)院成立了生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)小組，成員分別為教學(xué)管理副院長，電商教研室主任，合作電商企業(yè)負(fù)責(zé)人，教務(wù)秘書。負(fù)責(zé)指導(dǎo)電子商務(wù)校內(nèi)生性實訓(xùn)基地建設(shè)工作。擬建設(shè)網(wǎng)店經(jīng)營工作室、網(wǎng)絡(luò)美工工作室、網(wǎng)站建設(shè)工作室、網(wǎng)絡(luò)營銷工作室。四個工作室共同組建一個生產(chǎn)性實訓(xùn)基地。四個工作室地理位置相近。建設(shè)方案有如下選擇。
（1）新建：完全進(jìn)行全新建設(shè)。
（2）擴(kuò)建及改建：在資金及場地不足時采用這方案，在原有機(jī)房的基礎(chǔ)上進(jìn)行建設(shè)。
目前由于場地限制，先組建網(wǎng)店經(jīng)營工作室，等場地問題解決后，再建設(shè)其它工作室。同時，先期建設(shè)的網(wǎng)店經(jīng)營工作室，已經(jīng)有一定基礎(chǔ)，近年來，電子商務(wù)專業(yè)一直在進(jìn)行同企業(yè)合作的校企合作網(wǎng)店運營專才的培訓(xùn)，對實體運營有一定經(jīng)驗。以后，其它工作室，可以吸取前期網(wǎng)店經(jīng)營工作室建設(shè)及運作的經(jīng)驗教訓(xùn)，可以建設(shè)得更完善。
目前我，電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)店經(jīng)營工作室已經(jīng)運行一年多，主要代銷“良品鋪子”產(chǎn)品，目前正的籌建其它工作室，方案已經(jīng)設(shè)計好，只等場地問題解決就可以開始建設(shè)。
6 電子商務(wù)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地實施總結(jié)
電子商務(wù)專業(yè)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地運行一年多來，總體狀態(tài)良好。自從建立了生產(chǎn)性實訓(xùn)基地以后，教師不再為教而教，學(xué)生也不再為學(xué)而學(xué)，師生參與基地運行積極性較高，學(xué)生自主學(xué)習(xí)積極性也有了較大提高，實訓(xùn)基地使學(xué)生真正能融合理論與實踐，教學(xué)效果明顯超過以前單純的理論或?qū)嵺`教學(xué)，教學(xué)效果明顯。
學(xué)生通過與客戶打交道，熟練了專業(yè)技能，提高了職業(yè)素質(zhì)，體會到了市場競爭的殘酷，開始了解社會并思考自己未來的職業(yè)發(fā)展。教師通過和企業(yè)合作，開拓了視野，獲得了企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)驗，學(xué)生從以前盲目就業(yè)到思考結(jié)合自己愛好特長就業(yè)，基本實現(xiàn)了對口就業(yè)，并有了自己的初步的職業(yè)規(guī)劃。
目前是，基地運行中也存在一些問題。首先是規(guī)模較小，只有一部分學(xué)生能夠進(jìn)行生產(chǎn)實訓(xùn)；其次是沒有細(xì)分專業(yè)方向，這樣就難以充分發(fā)揮學(xué)生興趣、愛好和特長，讓他們自主選擇專業(yè)方向，這些問題在以后要加以解決。
7 近期設(shè)想及遠(yuǎn)景規(guī)劃
7.1 近期設(shè)想
在網(wǎng)店經(jīng)營工作室的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)充，承接網(wǎng)店客服外包服務(wù)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)美工工作室，承接內(nèi)外部業(yè)務(wù)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作室，并同百度和百捷合作，承接網(wǎng)絡(luò)營銷外包業(yè)務(wù)。
7.2 遠(yuǎn)景規(guī)劃
未來生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，打算引入電商品牌企業(yè)化管理經(jīng)營模式，設(shè)立相應(yīng)負(fù)責(zé)人，建立月度、季度、年度業(yè)績目標(biāo)，在電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)委員會的指導(dǎo)下由合作企業(yè)通過第三方交易平臺整合各電商企業(yè)優(yōu)勢資源：提供穩(wěn)定且有品質(zhì)保證的貨源、網(wǎng)店運營一鍵式服務(wù)、物流、客服、售后退換貨服務(wù)等方面建設(shè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營平臺，搭建“電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人才孵化基地”理實一體化環(huán)境。
“電商創(chuàng)業(yè)孵化中心”完全采用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計，采用線上線下融合的O2O運營模式，樣品展示能夠滿足消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、實物體驗等方面的需求，電子商務(wù)平臺滿足網(wǎng)絡(luò)交易需求。通過此模式便于團(tuán)隊學(xué)習(xí)和運營，打造一個多元化培養(yǎng)高質(zhì)量的技能型、實用型、創(chuàng)新型、專業(yè)化電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)基地。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞： 網(wǎng)店美工；電子商務(wù)；教學(xué)改革
中圖分類號： G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 2095-8153（2016）05-0106-03
一、教學(xué)過程中存在的問題
隨著電子商務(wù)在中國的蓬勃發(fā)展，優(yōu)秀的商務(wù)網(wǎng)站異軍突起，越來越多的商家企業(yè)和個體創(chuàng)業(yè)者抓住這個機(jī)會，傾心經(jīng)營各類網(wǎng)店，在網(wǎng)店上淘金，市場對網(wǎng)店美工的需求日益增多，對從業(yè)人員的職業(yè)能力的要求也是越來越高。從畢業(yè)生調(diào)查回訪中發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)畢業(yè)生在進(jìn)入社會就業(yè)或是創(chuàng)業(yè)時美工經(jīng)驗甚少，在商品圖片處理、logo設(shè)計、店鋪裝修等工作中涉及到的圖像處理能力非常欠缺。如今網(wǎng)店美工課程已經(jīng)成為高職電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，但仍沿用傳統(tǒng)教材（《photoshop圖像處理》類工具書）和傳統(tǒng)教學(xué)模式，導(dǎo)致學(xué)生覺得內(nèi)容難懂且與專業(yè)融合度不夠，學(xué)習(xí)動力不足。工作后發(fā)現(xiàn)需要了解的知識卻沒有學(xué)習(xí)，最終違背了培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)店美工職業(yè)能力的初衷。因此，要調(diào)查學(xué)生就業(yè)后社會對網(wǎng)店美工職業(yè)能力的需求，重新梳理教學(xué)思路與方法，從滿足職業(yè)需求角度研究高職電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)店美工課程改革。
目前網(wǎng)店美工教學(xué)中存在的主要問題有：
（一）教學(xué)內(nèi)容缺乏針對性
大部分高職院校已經(jīng)把網(wǎng)店美工課程定位為電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課程，但僅僅是名稱的更改，其教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)模式仍然和前導(dǎo)課程photoshop基礎(chǔ)教學(xué)沒有明顯的區(qū)分。教學(xué)內(nèi)容和現(xiàn)實工作脫節(jié)，缺乏針對性，學(xué)生覺得與實際工作銜接不夠緊密，學(xué)習(xí)動力不足。
（二）教學(xué)方法落后
網(wǎng)店美工的教學(xué)仍然采用“臨摹”的方法：統(tǒng)一案例，學(xué)生臨摹，阻礙了學(xué)生的創(chuàng)新意識和自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。如果是關(guān)于photoshop基礎(chǔ)教學(xué)則無可厚非，但網(wǎng)店美工畢竟不同于基礎(chǔ)教學(xué)，是在學(xué)生具備一定的photoshop的操作基礎(chǔ)上進(jìn)行的“藝術(shù)再加工”，需要具備一定的自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。因此本課程應(yīng)以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)、注重培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，按照職業(yè)成長規(guī)律和認(rèn)知規(guī)律合理構(gòu)建學(xué)習(xí)情境，融“教學(xué)做”合一，通過教師對學(xué)生手把手、半松手、放開手的教學(xué)，讓學(xué)生達(dá)到學(xué)習(xí)工作、學(xué)會工作、理解工作的學(xué)習(xí)目標(biāo)[1]。
（三）實踐教學(xué)欠缺
眾所周知實踐教學(xué)很重要，然而知易行難。其一，學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)缺乏經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；其二，想找到價廉物美的貨源困難；其三，專業(yè)對口的實習(xí)企業(yè)很難找得到；因此只能把網(wǎng)店美工課程的實踐教學(xué)放到學(xué)生所開設(shè)的網(wǎng)店中開展。但是在實踐中發(fā)現(xiàn)學(xué)生開設(shè)的網(wǎng)店普遍出現(xiàn)兩大空缺：缺貨、缺圖。學(xué)生只能在網(wǎng)上尋找同類產(chǎn)品的圖片進(jìn)行處理，但是這樣做一來沒有特色，限制了學(xué)生的創(chuàng)新，二來難以進(jìn)行真實客觀的教學(xué)考評，從而影響了整體教學(xué)效果[2]。
（四）考核方法滯后
網(wǎng)店美工這門課程培養(yǎng)的是應(yīng)用型人才，通過本課程的學(xué)習(xí)學(xué)生能夠勝任企業(yè)網(wǎng)店美工崗位，它強(qiáng)調(diào)的是技能，側(cè)重于實踐操作，因此一張試卷無法檢驗學(xué)生的真實能力水平，更加無法用一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案去衡量學(xué)生的成績。所以傳統(tǒng)的課程考核模式無法再適用這門課程。
二、教學(xué)改革探索
針對上述問題，湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)教研室邀請學(xué)院督導(dǎo)和行業(yè)專家進(jìn)行集中分析討論，對該課程進(jìn)行了基于能力本位的教學(xué)探索，并最終確定了課程地位與性質(zhì)，以及課程培養(yǎng)目標(biāo)，在教學(xué)的內(nèi)容與方法，課程的實踐環(huán)節(jié)、考核與評價等方面進(jìn)行了大量的改革嘗試。
（一）課程重新定位
網(wǎng)店美工是電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計崗位“網(wǎng)店美工”典型工作任務(wù)設(shè)置的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，是按照工作過程系統(tǒng)化的要求轉(zhuǎn)化而來的一門電子商務(wù)專業(yè)核心課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠在中小型企業(yè)的網(wǎng)店美工崗位完成網(wǎng)店全面裝修、產(chǎn)品圖片處理、廣告促銷圖片、產(chǎn)品描述圖片處理等等；能夠?qū)徍俗罱K效果并總結(jié)工作經(jīng)驗，從而達(dá)到網(wǎng)站設(shè)計崗位的“網(wǎng)店美工”典型工作任務(wù)的職能要求。
（二） 課程設(shè)計
1.課程設(shè)計理念。
本課程以“培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)高素質(zhì)高技能人才”為目標(biāo)，以真實的網(wǎng)店美工任務(wù)為學(xué)習(xí)任務(wù)，遵行職業(yè)成長規(guī)律和學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，與企業(yè)專家共同開發(fā)課程，構(gòu)建學(xué)習(xí)情境，并實施課程教學(xué)。
2.設(shè)計思路
（1）本課程以電子商務(wù)職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，以電子商務(wù)職業(yè)崗位“網(wǎng)店美工”的典型工作任務(wù)為依據(jù)，搭建課程教學(xué)網(wǎng)站，為校內(nèi)校外、課內(nèi)課外提供平臺，充分體現(xiàn)了課程的職業(yè)性、實踐性和開放性。
（2）采取校企聯(lián)手、工學(xué)結(jié)合的方式開發(fā)課程
（3）創(chuàng)建學(xué)習(xí)過程與工作過程相結(jié)合、職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)相結(jié)合、學(xué)習(xí)任務(wù)與工作任務(wù)相結(jié)合、學(xué)習(xí)場所與實習(xí)基地相結(jié)合，“教、學(xué)、做”合一的教學(xué)模式。
湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院先后和十堰市汽配人網(wǎng)、十堰市新合作超市、阿里巴巴等企業(yè)簽訂協(xié)議，建設(shè)校內(nèi)外實習(xí)基地，部分教學(xué)內(nèi)容可以放到企業(yè)中進(jìn)行，并接受企業(yè)專家的指導(dǎo)點評，學(xué)生也可以在企業(yè)里頂崗實習(xí)。這樣既能增加學(xué)生的實習(xí)實踐的機(jī)會，提高操作技能，同時也能盡快熟悉設(shè)計規(guī)范和行業(yè)準(zhǔn)則，為今后走上工作做崗位打下堅實的基礎(chǔ)[3]。
（三）內(nèi)容選取
根據(jù)網(wǎng)店美工崗位發(fā)展需要和完成網(wǎng)店美工工作任務(wù)所需要的能力、知識、素質(zhì)要求進(jìn)行選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，具有很強(qiáng)的針對性和適用性。
網(wǎng)店美工應(yīng)突出“美”感，需要美工人員能夠從用戶的角度出發(fā)，利用色彩、圖像、文字等造成的沖擊力，吸引潛在的顧客的關(guān)注，由此增加產(chǎn)品和網(wǎng)店的吸引力，從而達(dá)到營銷制勝的效果。因此，教學(xué)內(nèi)容首先應(yīng)注重視覺營銷，讓學(xué)生了解如何利用好色彩、圖像、文字來吸引買家關(guān)注。進(jìn)而是網(wǎng)店的裝修，它主要包括：產(chǎn)品美化、產(chǎn)品詳情頁設(shè)計，網(wǎng)店logo設(shè)計、產(chǎn)品廣告設(shè)計、網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計等。同時，為了網(wǎng)店美工的教學(xué)需要，需要任課教師一改以往的教學(xué)模式，不要局限于《photoshop圖像處理》類教材，可以考慮多選幾本教材，并結(jié)合真實的網(wǎng)店裝修案例，綜合考量，取其精華去其糟粕，整合出適合網(wǎng)店美工的內(nèi)容進(jìn)行課程的教學(xué)。
（四）教學(xué)理念和方法
湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)店美工課程的教學(xué)以網(wǎng)店美工工作過程為邏輯主線，以實際網(wǎng)店美工工作任務(wù)為引領(lǐng)，緊密結(jié)合職業(yè)核心能力的需求，將知識、方法和技能有機(jī)融合，從而體現(xiàn)“教、學(xué)、做”合一的教學(xué)理念。
1.以工作過程為主線
無論是課程內(nèi)容的選取，還是教學(xué)內(nèi)容的組織，始終圍繞實際網(wǎng)店美工工作的過程及內(nèi)容，以實際工作流程為教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)組織順序，將課程融于實際工作需求中，突出了技能和素質(zhì)的培養(yǎng)。
2.以工作任務(wù)為引領(lǐng)
經(jīng)過校企雙方精心選擇，把真實的工作任務(wù)交給學(xué)生（舊題重做和實題實做）。要求學(xué)生制定網(wǎng)店裝修方案、實施設(shè)計方案和對最終效果進(jìn)行檢查評估等，與網(wǎng)店美工崗位的實際工作情況完全相同。例如湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)教研室和寶豐鎮(zhèn)聯(lián)手打造“武當(dāng)福潤農(nóng)產(chǎn)品”網(wǎng)上商城，通過完成該任務(wù)而讓學(xué)生掌握店鋪裝修的相關(guān)知識、操作方法和操作技能，真實地反映了網(wǎng)店美工崗位的能力和素質(zhì)需求[4]。
（1）課程實踐的仿真性
在課程中我們通過真實企業(yè)的資料和業(yè)務(wù)，為學(xué)生模擬真實的的職業(yè)情境，學(xué)生在課堂和實訓(xùn)基地里學(xué)的、做的，就是他們走上工作崗位所面對的。從而實現(xiàn)了課程教學(xué)與工作實踐的零距離對接。
（2）“教學(xué)做”合一
在該課程教學(xué)中以學(xué)生為主體的工作導(dǎo)向式教學(xué)，教學(xué)的主線是指導(dǎo)學(xué)生完成實際網(wǎng)店美工工作，引導(dǎo)學(xué)生通過實踐來掌握操作方法和技能，通過操作來學(xué)習(xí)相關(guān)知識，從而將教、學(xué)、做有機(jī)地結(jié)合，突出教學(xué)的職業(yè)性、實踐性特點。
在課程教學(xué)中靈活運用了案例教學(xué)法、仿真教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動法等多種教學(xué)方法和手段，增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性。
（五）校企合作
2015年7月4日，國務(wù)院正式公布了“互聯(lián)網(wǎng)+”11項重點行動，吹響了加快發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的集結(jié)號。面對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大潮，十堰市市委、市政府順勢而為，在其統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和強(qiáng)力推動下，十堰電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出前所未有的迅猛發(fā)展態(tài)勢。借此良機(jī)，湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)先后和數(shù)家十堰市當(dāng)?shù)仄髽I(yè)簽訂了協(xié)議，為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生創(chuàng)建了校內(nèi)外實習(xí)基地。并且大力倡導(dǎo)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，聯(lián)手阿里巴巴打造校內(nèi)實體淘寶店，不僅提供有政策上的優(yōu)惠，還有企業(yè)專家的培訓(xùn)指導(dǎo)。也因此，湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在郵儲杯全國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用大賽中屢獲殊榮。
（六）考核評價
高職網(wǎng)店美工課程實踐性強(qiáng)，注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、操作技能以及職業(yè)素質(zhì)的形成。因此采用“過程性考核、水平性考核”兩結(jié)合的考核原則，同時注重對隱性知識的考核，重點考核學(xué)生獨立分析解決問題的能力、職業(yè)技能操作水平，工作態(tài)度、職業(yè)意識等。采取個人自評、小組評價、教師評價相結(jié)合，學(xué)生互評為組長評組員、組員評組長，教師評價融入行業(yè)評價標(biāo)準(zhǔn)，將學(xué)校評價與社會評價相結(jié)合，從而有助于提高學(xué)生的積極性，實現(xiàn)評價的公正與客觀。
課程的最終成績構(gòu)成分為兩大部分：平時成績和項目成績。其中平時成績包括考勤、平時作業(yè)等，所占比重為百分之三十；項目成績包括從制定方案到設(shè)計實施，再到最終結(jié)果展示。每個項目來源于真實的工作任務(wù)，考核貫穿全過程，所占比重為百分之七十。
（七）特色與創(chuàng)新
在網(wǎng)店美工課程設(shè)計、實施和評價中形成“兩段三結(jié)合”的課程特色與創(chuàng)新設(shè)計模式：
1.“兩段”即是在課程實施過程中，分為校內(nèi)課程實施和校外課程實施兩個階段。
校內(nèi)課程實施借助校內(nèi)實訓(xùn)基地完成模擬工作任務(wù)，校外課程實施安排學(xué)生分批進(jìn)入十堰市新合作和汽配人網(wǎng)等實訓(xùn)基地完成真實工作任務(wù)。
2.“三結(jié)合”即“難易結(jié)合”、“虛實結(jié)合”與“內(nèi)外結(jié)合”。
課程設(shè)計方面：按照學(xué)生認(rèn)知規(guī)律和職業(yè)成長規(guī)律，創(chuàng)設(shè)的學(xué)習(xí)情境由簡單到復(fù)雜，由易到難，實現(xiàn)課程設(shè)計的“難易結(jié)合”；
課程實施方面：將學(xué)校模擬環(huán)境的工作任務(wù)和企業(yè)真實環(huán)境的工作任務(wù)結(jié)合起來，實現(xiàn)課程實施的“虛實結(jié)合”；
課程評價方面：將校內(nèi)專職教師評價和企業(yè)兼職教師評價結(jié)合起來，實現(xiàn)課程評價的“內(nèi)外結(jié)合”。
[參考文獻(xiàn)]
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；淘寶網(wǎng)；實訓(xùn)體系
中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）12-2939-02
自從2011年6月16日，阿里巴巴將旗下的淘寶公司分為淘寶商城、淘寶網(wǎng)和一淘網(wǎng)后，這三家公司各自有了主營業(yè)務(wù)，分別為B2B、C2C和搜索。這次大的戰(zhàn)略性調(diào)整也改變了淘寶網(wǎng)的經(jīng)營理念，使得淘寶店賣家必須具備更加專業(yè)的知識才能適應(yīng)社會發(fā)展的需要。淘寶網(wǎng)不再是容易操作的創(chuàng)業(yè)平臺，賣家面臨的成本問題、對手問題、規(guī)則問題越來越繁瑣，使得必須適當(dāng)調(diào)整自己的專業(yè)知識和實際運作知識才能滿足社會變革的需求。所以現(xiàn)階段電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生必須熟練掌握淘寶運營技巧，對電子商務(wù)專業(yè)方面的知識和技術(shù)具備一定高度的理解和運用能力。而如何培養(yǎng)更能適應(yīng)社會發(fā)展的優(yōu)秀人才，是擺在高職教育工作者面前的一大難題。
1 淘寶網(wǎng)店及其運營特點分析
1.1 分析淘寶網(wǎng)店的人才需求類型
淘寶網(wǎng)店需求運營和營銷兩種類型的人才，運營人才負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的各個環(huán)節(jié)，營銷人才負(fù)責(zé)營銷和推廣方案的制定工作。從這兩類需求就可以知道，淘寶網(wǎng)店對人才素質(zhì)的要求，不僅僅限于簡單的操作，還需要具備實踐能力、分析能力和決策能力。淘寶網(wǎng)店需求的人才必須是具備深度和廣度的綜合性電子商務(wù)人才。
1.2 淘寶網(wǎng)店需求崗位及其能力要求分析
淘寶網(wǎng)具有免費和付費兩種推廣方法，操作淘寶網(wǎng)店需要具有高素質(zhì)的運營和營銷團(tuán)隊，也需要專業(yè)的設(shè)計和高回報的銷售能力。
隨著時代和技術(shù)的進(jìn)步，不斷會有新方法和新規(guī)則產(chǎn)生，所以這就造成了淘寶網(wǎng)的營銷規(guī)則千變?nèi)f化。淘寶網(wǎng)的運營工作需要大膽而細(xì)心，將大事化小、難事化簡，并運用恒心和耐心去迎接巨大的挑戰(zhàn)。整體來說，淘寶網(wǎng)需要的工作崗位如下：1）店長。管理各個崗位的工作人員，并且制定相應(yīng)的工作計劃和整體店鋪運營維護(hù)的流程和方案。需要具備高效的學(xué)習(xí)能力、扎實的基礎(chǔ)知識、良好的溝通能力和強(qiáng)大的執(zhí)行力。2）美工。美工是為網(wǎng)店美化服務(wù)的，也是為了促進(jìn)銷售工作的開展。美工需要具備扎實的軟件操作能力和后臺模塊管理能力。3）客服?？头侵苯用鎸I家，對買家進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)講解的人員?？头枰獙Ξa(chǎn)品和服務(wù)都很熟悉，并且具備良好的溝通能力，熟悉網(wǎng)站各個模塊的功能，并且具備快速的打字能力和良好的反應(yīng)能力。4）推廣。推廣店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)，尋找多種店鋪推廣方法。推廣需要具備一定的學(xué)習(xí)能力和活動策劃能力，并且熟悉淘寶的相關(guān)規(guī)則和設(shè)定關(guān)鍵詞的方法，對付費和免費推廣方法都要熟悉。5）庫管。庫管的工作是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量、將登記的產(chǎn)品入庫、將對已訂購的產(chǎn)品進(jìn)行配貨、最后發(fā)貨。庫管要熟悉物流的各個環(huán)節(jié)和各種規(guī)則，并且對包裝技巧也要了解。
從以上分析可以知道，淘寶網(wǎng)店的崗位需求多種多樣，并且對相關(guān)人員的素質(zhì)要求也很高。
1.3 淘寶網(wǎng)店運營特點分析
淘寶網(wǎng)店運營過程與實體店相比既具有優(yōu)勢，也具有劣勢。淘寶網(wǎng)店的優(yōu)勢為：1）網(wǎng)店賣家不需要交納店鋪租金，倉儲成本也是在能承受的范圍內(nèi)。2）由于互聯(lián)網(wǎng)的特點，信息傳播和收集更加的方便和快捷，具有很大的市場潛力，并且交易成本很低。3）整個交易過程更加便利。在家就可購物，然后通過快遞送貨上門。快遞和及時通信使得購物更加的方便和快捷。4）由于賣家目前是被免稅的，所以可以提供低價給顧客，這就使得顧客和賣家能夠雙向受益。淘寶網(wǎng)的劣勢為：消費者沒有實物體驗；造成了物流和等待時間的額外成本。
2 五年制高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀分析
目前社會上對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求供不應(yīng)求，人才缺口還很大，并不是說沒有學(xué)這個專業(yè)的學(xué)生，而是指具有實際專業(yè)素養(yǎng)的人才數(shù)量稀少。從以前學(xué)生實習(xí)的情況來看，用人單位對學(xué)生的網(wǎng)店營銷方面的實際能力并不滿意。雖然學(xué)生們了解了基本的理論知識，但是面對具體問題，卻很難找到合適的方法去應(yīng)對和解決。所以構(gòu)建《基于淘寶網(wǎng)平臺的電子商務(wù)實訓(xùn)體系課程》是具有實際教學(xué)意義的。
3 以淘寶網(wǎng)為平臺的電子商務(wù)實訓(xùn)體系思路的構(gòu)想
3.1 實訓(xùn)項目設(shè)計
根據(jù)以上對淘寶網(wǎng)店運營中相關(guān)崗位的分析，并且加上分析學(xué)校現(xiàn)有的教育資源和社會對電子商務(wù)人才實際工作能力的需求，下面基于淘寶網(wǎng)平臺設(shè)計了幾種電子商務(wù)實訓(xùn)課程，具體分析如下。
初期項目1：新網(wǎng)店開張。實際項目內(nèi)容：準(zhǔn)備工作：注冊淘寶賬號、支付寶賬號申請和實名認(rèn)證，網(wǎng)銀開通，并通過淘寶開店測試。熟悉上傳寶貝方法，了解上傳寶貝的實際流程。需要課時為10課時，這其中包括理論講解、老師的操作指導(dǎo)和學(xué)生的實踐學(xué)習(xí)。實踐開展形式為，以小組形式開展淘寶網(wǎng)的開店工作，并且將常規(guī)教學(xué)和實踐操作相結(jié)合，其中需要學(xué)生課前有相關(guān)準(zhǔn)備。
初期項目2：對寶貝進(jìn)行拍攝、美化和處理。對產(chǎn)品的基本外在進(jìn)行分析，制定拍攝細(xì)節(jié)、角度和擺放方式等相關(guān)細(xì)節(jié)的方案；拍攝后做后期的處理；再在產(chǎn)品介紹頁面對產(chǎn)品進(jìn)行描述。需要課時為22課時，包括老師指導(dǎo)、學(xué)生拍攝和處理。實踐開展形式為，開始進(jìn)行分組拍攝和圖片美化，再讓學(xué)生進(jìn)行單獨的拍攝和產(chǎn)品描述工作，并將圖片補(bǔ)充到店鋪之中。
初期項目3：首頁店標(biāo)、分類、店招、導(dǎo)航、首頁主區(qū)設(shè)計，然后對后臺裝修模塊和功能模塊進(jìn)行熟悉，需要課時為20課時，包括老師指導(dǎo)和學(xué)生實踐。實踐開展形式為，查找類似優(yōu)秀店鋪的資料，根據(jù)自己產(chǎn)品的特點和自己喜好的風(fēng)格進(jìn)行店鋪裝修。
初期項目4：熟悉淘寶免費和付費推廣方法，并且嘗試自己對店鋪的免費推廣工作。共需12課時，也包括老師指導(dǎo)和學(xué)生實踐。實踐開展形式為，學(xué)習(xí)多種推廣方法，選擇適合自己店鋪的推廣方法，并且對自己店鋪進(jìn)行推廣工作。
初期項目5：對前面四個項目工作進(jìn)行總結(jié)，并且編寫改進(jìn)計劃和措施。共需要8課時，也包括老師指導(dǎo)和學(xué)生實踐。實踐開展形式為，小組討論、沙龍分享，組織材料進(jìn)行營銷總結(jié)。
提高項目6：進(jìn)行真實項目的操作，和實際生活中的商家討論合作流程和步驟，工作過程中一些店鋪診斷、優(yōu)化、策劃書或者營銷推廣工作等等可以由商家和老師共同協(xié)商。時間可以延長為1學(xué)期，讓學(xué)生利用課余時間進(jìn)行工作的完善和補(bǔ)充。實踐開展形式為，每4個人為一個小組，由學(xué)生、商家、教師三方面進(jìn)行溝通和協(xié)助。模式為課堂的理論學(xué)習(xí)、學(xué)生課下實踐、社團(tuán)組織和促進(jìn)等等。
上面的實訓(xùn)課程安排是根據(jù)淘寶網(wǎng)開店的基本流程來設(shè)計的，通過學(xué)生在實訓(xùn)課程中的實際操作和了解，懂得淘寶網(wǎng)運營的理念和思想，同時加強(qiáng)對基礎(chǔ)知識的鞏固，以及軟件操作能力、美工設(shè)計能力、圖像美化能力和運營、營銷能力的培養(yǎng)。提高項目中，是在實際生活和商業(yè)項目中，運用自己所學(xué)的知識，進(jìn)行實際項目的操作。重在對學(xué)生分析問題、解決問題能力的培養(yǎng)。
3.2 對實訓(xùn)項目效果的檢驗
2012年6月，學(xué)校以11級電子商務(wù)班為課改實驗班級，組織教師開設(shè)淘寶開店實務(wù)課程，指導(dǎo)學(xué)生在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪，進(jìn)行真實的開店實務(wù)與營銷工作。本次推廣、優(yōu)化和促銷活動等等，一共用時6個月，需要128課時，最終完成了一個學(xué)期的實訓(xùn)學(xué)習(xí)。在真實的場景和工作環(huán)境下，學(xué)生們的實踐能力得到了很大的提升，并且商家也給與了正面評價，這樣就塑造了一批具備實際工作能力的營銷人才，也促進(jìn)了學(xué)校對于電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)課程的改革。
4 總結(jié)
本文以淘寶網(wǎng)為基礎(chǔ)，分析了電子商務(wù)人才所需要具備的品質(zhì)，并且總結(jié)了電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀，制定了六種基于淘寶網(wǎng)平臺的電子商務(wù)實訓(xùn)體系方案，最終獲得了良好的效果和積極的評價。對電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)是個長期的過程，需要我們在今后的實際工作和教學(xué)過程中不斷調(diào)整教學(xué)方案，為社會輸送更多的人才。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞 網(wǎng)店經(jīng)營與管理 項目教學(xué) 實踐技能
中圖分類號：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，利用第三方平臺，如淘寶等開設(shè)網(wǎng)店的商家越來越多，對網(wǎng)店經(jīng)營與管理人才的需求量也越來越大。高職的專業(yè)教育，其核心要素是以職業(yè)崗位技能的專項性和操作性為依據(jù)，以培養(yǎng)學(xué)生具有扎實的職業(yè)技能、專一的崗位業(yè)務(wù)知識、較強(qiáng)技術(shù)再現(xiàn)能力為目的。本文以電子商務(wù)專業(yè)所需要掌握的專業(yè)理論與核心技能為依據(jù)，探索網(wǎng)店經(jīng)營與管理課程的教學(xué)項目化的設(shè)計。本課程主要是培養(yǎng)淘寶頁面的美工設(shè)計及網(wǎng)店運營人才，將“具有團(tuán)隊協(xié)作精神”這一概念明確的納入培養(yǎng)方案，是符合當(dāng)前的工作模式。
以淘寶網(wǎng)店經(jīng)營為主體，將課程項目化，要求學(xué)生以就業(yè)為導(dǎo)向，基于特定的工作過程，將攝影、Photoshop、Dreamweaver、Illustrator網(wǎng)頁設(shè)計、營銷策劃等專業(yè)課進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，按照特定的要求完成每個工作任務(wù)，整個工作過程所涉及的技術(shù)指標(biāo)都要以項目的驗收為目標(biāo)。該課程的內(nèi)容互融合運用于具體的項目研發(fā)中，教學(xué)模式指向性極強(qiáng)，教學(xué)目的十分明確，這就構(gòu)成了一套嚴(yán)整“框架結(jié)構(gòu)”，同時使得教學(xué)體系中的課程內(nèi)容在項目過程中得到檢驗，摒棄或削弱一些不具有實際意義的課程內(nèi)容和技能，完善了課程結(jié)構(gòu)體系。在網(wǎng)店經(jīng)營與管理課程的教學(xué)中，主要從以下幾個方面進(jìn)行探索：
1 項目教學(xué)模式的設(shè)計與構(gòu)思
淘寶項目教學(xué)模式以適應(yīng)市場需求和就業(yè)導(dǎo)向，分析崗位群工作任務(wù)，設(shè)置課程開發(fā)，為市場和企業(yè)需求的人才進(jìn)行綜合性的培養(yǎng)。本課程進(jìn)行了角色定位，教師為項目負(fù)責(zé)人，成員主體由學(xué)生構(gòu)成，將各班級學(xué)生按照工作項目組進(jìn)行分配，分為攝影與美工、網(wǎng)店運營、客戶關(guān)系管理三個團(tuán)隊，每個項目組都以各自的任務(wù)為載體，項目負(fù)責(zé)人組織小組成員分工合作完成不同項目，學(xué)生根據(jù)不同的項目組進(jìn)行學(xué)習(xí)，找出自己擅長和喜歡的所在，才能學(xué)得更精、更專，從而提高教學(xué)效果 。此外，淘寶項目教學(xué)模式必須將實踐操作能力作為重點，教師不是僅僅擔(dān)任幾門課程的教學(xué)，而是要全面負(fù)責(zé)指導(dǎo)實踐工作的開展，因此，教師能勝任理論教學(xué)；要提高動手能力，能指導(dǎo)學(xué)生實訓(xùn)、實踐；還要求教師參與企業(yè)相關(guān)研發(fā)工作，能幫助企業(yè)克服技術(shù)難題，開展應(yīng)用性研發(fā)，具備“三能型”的素質(zhì)。
三個項目團(tuán)隊的典型工作任務(wù)：
美工設(shè)計分析——網(wǎng)頁背景制作、logo制作、導(dǎo)航條制作、圖片美化處理、主圖設(shè)計、詳情頁設(shè)計、關(guān)聯(lián)搭配設(shè)計——網(wǎng)頁美化優(yōu)化輸出。
網(wǎng)店運營分析—— 淘寶官方活動、三方活動、類目活動的報名與注意事項；淘寶客；直通車搜索排名與關(guān)鍵詞優(yōu)化—— 學(xué)生運營店鋪效果展示。
客戶關(guān)系管理——售前售后術(shù)語、客戶心理分析及購買引導(dǎo)、中差評處理、老客戶關(guān)系維護(hù)——客戶資料的分析與統(tǒng)計。
2 項目內(nèi)容設(shè)計
基于工作過程的教學(xué)一般有六個行動步驟，即資訊、決策、計劃、實施、檢查、評價，即六步教學(xué)法或引導(dǎo)文法。
（1）資訊：學(xué)生上網(wǎng)搜集一些與任務(wù)相關(guān)的方案，并通過網(wǎng)站和指導(dǎo)書自學(xué)相關(guān)基本知識；
（2）決策：由項目負(fù)責(zé)人組織成員交流搜集的成功網(wǎng)店方案資料，針對每個工作項目，如美工、運營、宣傳、客戶維護(hù)與管理，分別總結(jié)出每個成功案例的可取之處；
（3）計劃：設(shè)計制作的流程。由淘寶工作室選擇或新成立一家網(wǎng)店，并集體討論出最終方案；
（4）實施：利于所學(xué)的相關(guān)知識和工具嘗試性制作任務(wù)，分組完成工作任務(wù)；
（5）檢查：檢查工作過程（看任務(wù)的完成情況，是否完成特定的工作目標(biāo)），項目負(fù)責(zé)人指出進(jìn)一步需要修改和完善的地方，進(jìn)行整改。
（6）評價：結(jié)果評價和今后要改進(jìn)的地方。選擇1～2名項目組成員對完成任務(wù)進(jìn)行匯報，同時培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力，對工作完成情況及工作態(tài)度進(jìn)行評估，并總結(jié)工作任務(wù)的步驟和實施要點。
表1是應(yīng)用六步法的“網(wǎng)店運營項目”主題學(xué)習(xí)單元的完整設(shè)計。
3 教學(xué)效果
對于從事網(wǎng)店經(jīng)營，以信用度為零作為起點開始經(jīng)營，是一件很難的事情，但在我們專業(yè)教師的指導(dǎo)下，通過項目合作法，每個項目組根據(jù)自己的方案和經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行團(tuán)隊合作，將網(wǎng)店經(jīng)營井然有序地開展起來，其中部分團(tuán)隊首戰(zhàn)告捷，并在預(yù)定時間內(nèi)將店鋪信用升為三鉆以上。例如http：///，是通過淘寶活動獲得迅速成長，但考慮到淘寶活動的弊端，銷量雖然可觀，但店鋪動態(tài)評分迅速下滑；http：//，店鋪定位是寶寶服飾用品，主要采用情感營銷的方式，在界面設(shè)計上，使店鋪的視覺效果更人性化，更貼合目標(biāo)顧客的心理，具有良好的發(fā)展勢頭；http：///，注重客戶關(guān)系維護(hù)與管理，迅速升為三鉆時，達(dá)到顧客購買評價好評率達(dá)到99.9%，并且具有良好的口碑。還有另外一些項目組在店鋪裝飾和店鋪經(jīng)營管理上也頗具特色。
從教學(xué)效果上來看，項目化教學(xué)在網(wǎng)店經(jīng)營與管理課程中初見成效，但是隨著電子商務(wù)的發(fā)展，經(jīng)營理念的不斷成熟與更新，學(xué)無止境，需要教師不斷探索與鉆研。
新的形勢下，高職教育只有根據(jù)工作崗位構(gòu)建教學(xué)體系，深化課程改革，并以典型的工作項目為載體，才能逐步形成職業(yè)型、開放性、立體化的教育格局。與時俱進(jìn)、適應(yīng)市場變化，才能更好地培養(yǎng)適應(yīng)工作崗位需求的新型高職人才，逐步形成有效的產(chǎn)、學(xué)、研一體化教學(xué)。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 綜合實訓(xùn) 技能競賽
中圖分類號：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）05-0038-01
一、ITMC“電子商務(wù)綜合實訓(xùn)和競賽系統(tǒng)”介紹
ITMC“電子商務(wù)綜合實訓(xùn)和競賽系統(tǒng)”包含三個模塊：網(wǎng)店運營推廣、網(wǎng)店開設(shè)與裝修和網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，通過這三個模塊來實現(xiàn)對電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營的逼真模擬。系統(tǒng)將學(xué)員被分成若干個團(tuán)隊，每個團(tuán)隊各自經(jīng)營一個虛擬公司，每個團(tuán)隊由3-4人組成，每隊成員將分別擔(dān)任公司中的重要職位（店長、推廣專員、運營主管、財務(wù)主管），每隊擁有500虛擬⒍資金，在同一市場環(huán)境下，各隊按照同樣的規(guī)則進(jìn)行競爭與發(fā)展。
（一）網(wǎng)店運營推廣模塊
網(wǎng)店運營推廣模塊要求學(xué)生能夠通過分析數(shù)據(jù)魔方提供的數(shù)據(jù)，決定自己網(wǎng)店的定位和運營策略；根據(jù)經(jīng)營決策完成開店、推廣、運營和財務(wù)下的流程；通過設(shè)立辦公場所，建立配送中心，店鋪開設(shè)，制定采購?fù)稑?biāo)方案，根據(jù)采購?fù)稑?biāo)結(jié)果完成入庫，能夠根據(jù)運營數(shù)據(jù)進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化操作和進(jìn)行關(guān)鍵詞競價推廣；針對消費人群開展促銷活動，制定商品價格，提升轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財務(wù)指標(biāo)，調(diào)整經(jīng)營策略等，使企業(yè)利潤最大化。
（二）網(wǎng)店開設(shè)與裝修模塊
網(wǎng)店開設(shè)與裝修模塊按照網(wǎng)店開設(shè)流程，進(jìn)行店鋪開設(shè)、商品采編、網(wǎng)店美化與裝修，主要利用沙盤平臺提供的素材，完成網(wǎng)店首頁的“店鋪招牌、導(dǎo)航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計與制作，完成商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計與制作。
（三）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)模塊
網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)模塊根據(jù)沙盤平臺模擬買家的提問，及時準(zhǔn)確地做好客戶服務(wù)工作。模擬買家提問，訓(xùn)練網(wǎng)店客服人員售前、售中、售后服務(wù)能力。系統(tǒng)模擬買家提問，學(xué)生模擬網(wǎng)店客服務(wù)窗口快速回答，系統(tǒng)自動判斷背景企業(yè)規(guī)定的客服用語的正確性，并自動生成成績。
二、電子商務(wù)綜合實訓(xùn)課程綜合實訓(xùn)介紹
《電子商務(wù)綜合實訓(xùn)》通過借助電子商務(wù)綜合實訓(xùn)與競賽系統(tǒng)將電子商務(wù)全過程中的交易信息與企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系在一起，使得學(xué)生能夠?qū)ζ髽I(yè)運行電子商務(wù)涉及的網(wǎng)店開設(shè)與裝修、網(wǎng)店運營與推廣和網(wǎng)店客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在網(wǎng)店運營推廣模塊以運營規(guī)則講解、系統(tǒng)操作訓(xùn)練為主要教學(xué)內(nèi)容，同時注重灌輸一下企業(yè)運營的管理和財務(wù)方面的基礎(chǔ)知識；在網(wǎng)店開設(shè)與裝修模塊，著重介紹店標(biāo)、輪播圖、主圖和詳情頁的制作方法和技巧；在網(wǎng)絡(luò)客服模塊不僅僅介紹快捷回復(fù)設(shè)置和問題回答的規(guī)則，還讓對客戶提問的問題進(jìn)行分析匯總，了解客戶常見問題的種類?？傊?，該課程的學(xué)習(xí)要求學(xué)生必須具備一定的專業(yè)理論知識，適合開設(shè)在電子商務(wù)專業(yè)的最后一個學(xué)期。
三、利用ITMC“電子商務(wù)綜合實訓(xùn)和競賽系統(tǒng)”進(jìn)行電商綜合實訓(xùn)的優(yōu)勢
（一）系統(tǒng)內(nèi)容全面，和企業(yè)崗位無縫對接
在電子商務(wù)領(lǐng)域，無論是進(jìn)入企業(yè)從事電商運營方面的工作還是進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，都是借助第三方網(wǎng)絡(luò)平臺開設(shè)店鋪進(jìn)行產(chǎn)品經(jīng)營。在店鋪的日常管理中，運營是支柱，美工是核心，客服是窗口，而ITMC“電子商務(wù)綜合實訓(xùn)和競賽系統(tǒng)”正是從運營、美工和客服這三個模塊進(jìn)行學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握店鋪運營的內(nèi)容和技能，能夠在今后的工作中迅速適應(yīng)工作崗位。
（二）通過一次次選擇，培養(yǎng)學(xué)生的決策能力
網(wǎng)店運營推廣模塊需要根據(jù)小組的經(jīng)營決策完成開店、推廣、運營和財務(wù)下的各個步驟，在運營流程的每一步都要進(jìn)行選擇，不同的選擇對運營結(jié)果起著重大的影響，所以該系統(tǒng)對培養(yǎng)學(xué)生的決策能力是很有幫助的。
（三）分組模擬，培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作意識
在網(wǎng)店運營模塊，將對學(xué)生進(jìn)行分組，各成員只有充分發(fā)揮各自職責(zé)，相互合作，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，如果各成員不能團(tuán)結(jié)與協(xié)作，這對網(wǎng)店運營的結(jié)果有著很大的負(fù)面影響。通過多次的分組模擬以及賽后分析總結(jié)，成員能找出自身的優(yōu)勢和不足，同時也能發(fā)現(xiàn)隊員的優(yōu)勢和不足，讓學(xué)生充分認(rèn)識到只有通過團(tuán)隊協(xié)作才能使網(wǎng)店運營取得好的成績。
（四）多輪次對抗訓(xùn)練，提升了學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)
在學(xué)生已經(jīng)掌握系統(tǒng)規(guī)則和操作的基礎(chǔ)上，按照電子商務(wù)技能競賽規(guī)則，首先在班級里多次開展網(wǎng)店運營的比賽，教師有意識地指導(dǎo)學(xué)生采用不同的經(jīng)營策略，讓學(xué)生體會到不同的運營策略帶來的不同效果；每一次比賽結(jié)束，都要讓團(tuán)隊進(jìn)行總結(jié)和反思，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)差距，直面不足。如此反復(fù)，通過多輪次的對抗訓(xùn)練，使學(xué)生掌握網(wǎng)店運營的基本技巧，學(xué)會利用數(shù)據(jù)魔方進(jìn)行營銷，提升學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)。
隨著現(xiàn)代信息科技的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用程度不斷提升，各行業(yè)對電子商務(wù)人才的需求量不斷增大，電子商務(wù)競賽教學(xué)逐漸成為當(dāng)前各高校培養(yǎng)電子商務(wù)人才的重要途徑。
參考文獻(xiàn)：
