時(shí)間：2022-12-09 11:58:58
序論：在您撰寫投訴管理論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、德育滲透在常規(guī)管理之中
小學(xué)生的一日生活常規(guī)正是培養(yǎng)和提高思想道德素質(zhì)，進(jìn)行良好行為規(guī)范訓(xùn)練的最普通、最直接、最有效的途徑。小學(xué)生年齡小，思想純，可塑性大，每天學(xué)校的引導(dǎo)，無(wú)疑都對(duì)他們的成長(zhǎng)起著潛移默化，舉足輕重的影響。因而，我們加強(qiáng)常規(guī)訓(xùn)練，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。在常規(guī)管理中注重“三導(dǎo)”。
1．校會(huì)導(dǎo)向。
每周一次的校會(huì)，是學(xué)校實(shí)施德育的主渠道之一，每周一次的校會(huì)可讓師生不斷明確方向，形成共識(shí)，導(dǎo)之行動(dòng)。
國(guó)旗下專題講話讓我們“有機(jī)結(jié)合，宣傳激勵(lì)，形成系列，注重實(shí)效，正面引導(dǎo)?！?/p>
2．制度導(dǎo)訓(xùn)。
健全完善德育管理制度，不僅是落實(shí)德育到位的需要，也是對(duì)學(xué)生進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練的需要，是明理導(dǎo)行的保證。
我們以查帶訓(xùn)，以查促進(jìn)，健全完善了“熱愛祖國(guó)每日升降旗制”，全面發(fā)展“班級(jí)評(píng)優(yōu)制”和“個(gè)人學(xué)分制”“一日常規(guī)六查制”；“每周活動(dòng)八查制”；“紅領(lǐng)中監(jiān)督崗制”等等。各項(xiàng)規(guī)章制度促進(jìn)了學(xué)生德智體美勞諸方面的和諧發(fā)展，形成了德育滲透學(xué)校全面育人的管理體系，強(qiáng)化了對(duì)學(xué)生的訓(xùn)練。
3．競(jìng)賽導(dǎo)行。
我們每天公布各班全面發(fā)展情況，周周小結(jié)，月月發(fā)流動(dòng)紅旗，期末評(píng)優(yōu)發(fā)獎(jiǎng)，總結(jié)表彰，形成學(xué)校不斷地競(jìng)賽激勵(lì)機(jī)制。每個(gè)同學(xué)在競(jìng)賽中進(jìn)步。每個(gè)班級(jí)在競(jìng)賽中奮發(fā)向上。
二、德育滲透在各科教學(xué)之中
我們從管理入手，要求各科教學(xué)德育滲透入格。
一寫：各學(xué)科必須把德育目標(biāo)寫進(jìn)教案；二看：課堂
教學(xué)看德育滲透的措施落實(shí)；三導(dǎo)：以育人意識(shí)檢查指導(dǎo)德育滲透到位。
我們用“兩全”指向，為各種教學(xué)滲透德育引路。
（一）全面貫徹方針：全面育人意識(shí)，滲透思想教育，培養(yǎng)良好習(xí)慣，發(fā)展學(xué)生思維，重視能力訓(xùn)練，關(guān)心學(xué)生身體，培養(yǎng)意志的品格，支持學(xué)生活動(dòng)，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)等。
（二）面向全體學(xué)生：厚愛中下生，提高優(yōu)等生，關(guān)心幫助每個(gè)學(xué)生成長(zhǎng)。
培優(yōu)補(bǔ)差有效果，使每個(gè)學(xué)生在原有基礎(chǔ)上有進(jìn)步。
三、德育滲透在豐富彩的活動(dòng)之中
活動(dòng)是讓學(xué)生在快樂中受到教育的好形式?；顒?dòng)只是途徑，育人才是目的。
我們特別注意活動(dòng)中的德育滲透，強(qiáng)調(diào)寓教于樂，讓同學(xué)們?cè)诨顒?dòng)中受教育，養(yǎng)習(xí)慣、啟智慧，練本領(lǐng)，長(zhǎng)才干。
開展活動(dòng)，我們力求“兩讓”：讓一次活動(dòng)使學(xué)生得到多種效益，一舉多得，讓每次活動(dòng)都能令學(xué)生終生難忘，留下金色童年的美好記憶。在活動(dòng)中，我仍還特別注意了“三結(jié)合三訓(xùn)練”。
（一）結(jié)合各種活動(dòng)滲透養(yǎng)成教育，強(qiáng)化行為規(guī)范訓(xùn)練；
（二）結(jié)合各種活動(dòng)滲透＂五愛＂教育，強(qiáng)化意志品格訓(xùn)練；
（三）結(jié)合各種活動(dòng)滲透艱苦奮斗的教育，強(qiáng)化自主自理能力的訓(xùn)練；
四、德育滲透在評(píng)比之中
實(shí)施素質(zhì)教育首先是思想觀念的轉(zhuǎn)變，而思想觀念轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要途徑就是在實(shí)施素質(zhì)教育過程中進(jìn)行德育滲透，充分利用素質(zhì)教育的主陣地——課堂，對(duì)實(shí)施素質(zhì)教育的主體——學(xué)生，進(jìn)行思想滲透和灌輸。如何加強(qiáng)職業(yè)學(xué)校各學(xué)科的德育滲透，是當(dāng)前教改中一個(gè)亟待解決的重要課題。
在全社會(huì)普遍重視加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的大氛圍下，學(xué)校作為專職教育單位，“把德育放在學(xué)校一切工作的首位”已是我們的共識(shí)。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行政治教育、思想教育、道德教育、法紀(jì)教育和心理品質(zhì)教育，對(duì)促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展起著主導(dǎo)的決定性作用。為了推動(dòng)“課課有德育，人人是德育工作者”這一教育理念，積極開展“各學(xué)科滲透德育”，拓展德育陣地，增添德育渠道，豐富德育形式，擴(kuò)充德育內(nèi)容，使學(xué)校傳統(tǒng)美德特色教育在學(xué)科滲透中增添新的時(shí)代內(nèi)涵，在加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)中發(fā)揮重要作用。作為我們職業(yè)學(xué)校不僅要對(duì)學(xué)生進(jìn)行“五愛”教育，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，還要特別加強(qiáng)職業(yè)道德教育、職業(yè)理想教育和創(chuàng)業(yè)教育。
各校在課堂教學(xué)滲透德育的實(shí)踐中，注重經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、方法、交流。職教中心搭建平臺(tái)，學(xué)校在教學(xué)工作中選拔出學(xué)科滲透教學(xué)能手，結(jié)合職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)際、專業(yè)特點(diǎn)、學(xué)科特色，提供一個(gè)研討機(jī)會(huì)。通過此次活動(dòng)提出符合職業(yè)學(xué)校特色、結(jié)合學(xué)生實(shí)際、行之有效的學(xué)科滲透德育工作的好辦法，以點(diǎn)帶面，以促進(jìn)學(xué)校德育工作的開展。
各學(xué)科各顯神通，德育進(jìn)課堂形成大氣候?！罢n課有德育，人人是德育工作者”提出以來，各科教師在德育滲透方面積極探索、努力實(shí)踐，根據(jù)各學(xué)科特點(diǎn)、學(xué)生年齡特點(diǎn)以及學(xué)校各年級(jí)傳統(tǒng)美德特色教育主題，各自形成了一套滲透德育的行之有效的教學(xué)方法。如：語(yǔ)文教師結(jié)合教學(xué)的思想內(nèi)涵，挖掘教材的德育因素，激發(fā)學(xué)生情感，創(chuàng)設(shè)情境等方法感染和教育學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生自信心，教會(huì)學(xué)生做人。旅游地理課通過小組合作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生健康向上的職業(yè)道德素質(zhì)，創(chuàng)設(shè)民主愉快氛圍，使學(xué)生形成樂觀向上的人生態(tài)度。計(jì)算機(jī)專業(yè)課培養(yǎng)學(xué)生愛護(hù)機(jī)房設(shè)備，遵守機(jī)房規(guī)則的良好習(xí)慣；培養(yǎng)學(xué)生良好的計(jì)算機(jī)使用道德；培養(yǎng)學(xué)生協(xié)作精神。服務(wù)專業(yè)課注重了課前、課間、下課前的準(zhǔn)備、服務(wù)等的培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞精神，樹立人人為我，我為人人的思想意識(shí)。數(shù)學(xué)課上教師通過數(shù)學(xué)課上教師通過向?qū)W生傳授上下五千年中華民族在數(shù)學(xué)發(fā)展史上的燦爛歷史，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)民族自尊心和民族自豪感，同時(shí)在教學(xué)中通過“問題——解決”的模式，培養(yǎng)學(xué)生沉著堅(jiān)毅的品格和不怕困難、不怕艱苦的心理品質(zhì)。電子專業(yè)課用鮮活的例子對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國(guó)主義教育、辯證唯物主義教育、意志品格教育、審美教育。德育課結(jié)合政治課通過“四結(jié)合”的方法，發(fā)揮了德育主陣地的作用，結(jié)合教材內(nèi)容進(jìn)行傳統(tǒng)美德教育，注重學(xué)生高尚情操的陶冶、健全人格的塑造，培養(yǎng)學(xué)生熱愛祖國(guó)、熱愛家鄉(xiāng)、熱愛學(xué)校、熱愛自然的情感；結(jié)合時(shí)事政治，開展公民道德教育；結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，組織學(xué)生進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，并指導(dǎo)學(xué)生寫調(diào)查報(bào)告或小論文，通過探究社會(huì)問題，激發(fā)社會(huì)責(zé)任感；結(jié)合學(xué)生在家庭、學(xué)校、社會(huì)生活中的行為規(guī)范進(jìn)行教育。英語(yǔ)學(xué)科的德育過程，是根據(jù)教材的總體內(nèi)容，將外來優(yōu)秀文化、現(xiàn)代文明與健全人身融為一體的教育過程。利用英語(yǔ)格言、警句、祝福語(yǔ)等滲透思想道德教育，教師們努力挖掘英語(yǔ)教材中極為豐富的德育資源，恰當(dāng)運(yùn)用各種傳統(tǒng)的、現(xiàn)代化的教育媒體，在課堂教學(xué)過程中，當(dāng)好一個(gè)設(shè)計(jì)者、組織者、材料提供者、鼓勵(lì)者、參與者、評(píng)價(jià)者。在教育教學(xué)改革的大潮中，按照英語(yǔ)教學(xué)的自身規(guī)律，自覺地培養(yǎng)具有高尚人格、美好心靈和豐富知識(shí)的一代跨世紀(jì)新人。
“課課有德育，人人是德育工作者”深入人心，及時(shí)總結(jié)，充分交流，提升德育工作水平。使未成年人在學(xué)校能時(shí)時(shí)處處受到傳統(tǒng)美德精神的熏陶，從課堂中得到科學(xué)文化知識(shí)和思想道德的“雙豐收”，在未成年人思想道德建設(shè)中發(fā)揮了積極有效的作用。今后，更加深入挖掘教材內(nèi)涵，在德育滲透方面積極探索、努力實(shí)踐，根據(jù)各學(xué)科特點(diǎn)、專業(yè)特點(diǎn)、學(xué)生年齡特點(diǎn)以及學(xué)校各年級(jí)傳統(tǒng)美德特色教育主題，使德育滲透科學(xué)化、經(jīng)?；?、系列化，來指導(dǎo)我們今后的教育教學(xué)工作，使職業(yè)學(xué)校的教育教學(xué)更上一層樓。
關(guān)鍵詞：讀者投訴；文明服務(wù)；文明借閱
一、讀者投訴面面觀
第一，服務(wù)態(tài)度。這是所有投訴中指責(zé)最多的方面，主要發(fā)生在流通服務(wù)崗位。投訴館員服務(wù)表情冷漠、語(yǔ)氣生硬、動(dòng)輒扣證、隨意呵責(zé)、大聲談笑、無(wú)視讀者等等。
第二，服務(wù)質(zhì)量。書刊亂架錯(cuò)架現(xiàn)象嚴(yán)重，個(gè)別讀者公然違背“一次限取一冊(cè)”和“閱后歸架”的規(guī)定，將書刊凌亂地丟棄閱覽桌上或隨意濫放，監(jiān)管老師責(zé)任心不強(qiáng)，個(gè)別讀者自覺性太差，致使其他讀者找書困難。
第三，服務(wù)范圍。讀者認(rèn)為在學(xué)生四處找地方學(xué)習(xí)而不得的情勢(shì)下，圖書館有些流通量不大的閱覽室內(nèi)大部分桌椅空閑，這讓學(xué)生讀者感到極為可惜，是一種資源浪費(fèi)。建議在這些閱覽室內(nèi)開辟可以讓讀者自帶書本進(jìn)入的自習(xí)區(qū)，以緩解教室緊張的壓力。
第四，服務(wù)時(shí)間。很多讀者包括教師讀者對(duì)外文閱覽室只有周一至周五的白天開放的規(guī)定不滿意，希望延長(zhǎng)開放時(shí)間，增加晚上和周末的開放。同時(shí)希望改變只閱不借的現(xiàn)狀，打破常規(guī)，具體情況具體對(duì)待，在必要的時(shí)候可以在履行一定手續(xù)后允許外借。
第五，存包柜的使用。90%的存包柜被學(xué)生讀者長(zhǎng)期占用，造成讀者到圖書館借閱存包難的問題，以至于大量的書包等堆放在各借閱室、閱覽室門外，既影響圖書館外觀的整潔，又時(shí)常有丟失現(xiàn)象發(fā)生。強(qiáng)烈建議圖書館清柜，增加存包柜，甚至有學(xué)生專門在網(wǎng)上做“捐款為圖書館購(gòu)買自動(dòng)存包柜”的調(diào)查。
二、正確對(duì)待讀者投訴
第一，即時(shí)回復(fù)。面對(duì)讀者提出的問題，對(duì)網(wǎng)上投訴應(yīng)馬上予以回復(fù)，告知投訴者，圖書館已看到并十分重視讀者所提出的問題，表明圖書館有著手調(diào)查并解決這一問題的誠(chéng)意和決心；是當(dāng)面提出建議的，圖書館負(fù)責(zé)接待的人員也應(yīng)向讀者表明上述態(tài)度，做到首問負(fù)責(zé)。這一方面是對(duì)投訴人的一種尊重，也是對(duì)圖書館工作可能存在的失誤的一種即時(shí)補(bǔ)救，一顆真誠(chéng)的從善如流的心是化解讀者怨責(zé)心理的一股暖流。
第二，著手調(diào)查。根據(jù)投訴的內(nèi)容，圖書館應(yīng)派責(zé)任心強(qiáng)的人員到被投訴部門了解情況，掌握虛實(shí)，因?yàn)樽x者投訴有不同情況，確有個(gè)別讀者因違規(guī)受到處罰，內(nèi)心怨氣未平，所以從一己的私利出發(fā)加以指責(zé)，出言不遜。對(duì)于這種情況，圖書館要冷靜處之，在以理服人、以情動(dòng)人的同時(shí)，用時(shí)間來冷卻憤怒。大部分投訴者是胸懷正直、公平與公正反映問題，言之有據(jù)，因此應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，全面深入地調(diào)查實(shí)情，并針對(duì)具體情況查找原因。
第三，解決問題。在查根究源的基礎(chǔ)上，要把盡快解決所存在的問題作為目的。有些問題可以一次性解決，比如“存包柜”之類的問題；還有一些問題需要得到學(xué)校的支持，比方人員緊張致使開放時(shí)間不足等問題，館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提前制定人才引進(jìn)計(jì)劃，積極主動(dòng)地爭(zhēng)取分管校長(zhǎng)的支持；而有些問題卻需長(zhǎng)期的努力，比如服務(wù)質(zhì)量問題。對(duì)需要時(shí)間去改變的問題，要采取措施，列出條文，做出規(guī)定，限定時(shí)間加以整改，必須做到責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)。像服務(wù)態(tài)度這樣的老大難問題，要從提高館員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)入手抓起，雖然收效相對(duì)緩慢，但有所作為就是解決問題的第一步。
第四，結(jié)果通報(bào)。在所反映的問題著手解決和已經(jīng)解決之后，圖書館要通過上網(wǎng)或張貼的形式把處理意見或結(jié)果通報(bào)給讀者，告知讀者圖書館所作的努力。這種勇于改過的姿態(tài)首先就會(huì)感染讀者，構(gòu)筑起館讀之間平和交流的橋梁。
三、主動(dòng)出擊避免讀者投訴的頻繁發(fā)生
一旦發(fā)生讀者投訴，無(wú)論圖書館做怎樣的努力，都只能是事后的補(bǔ)救措施，這是被動(dòng)的服務(wù)。而要使圖書館服務(wù)真正達(dá)到“一切為了讀者”的境界，必須主動(dòng)出擊，想讀者所想，做讀者所需，免讀者所惡，全方位地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高讀者滿意度。
(一)加強(qiáng)館員職業(yè)道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)
針對(duì)圖書館職業(yè)道德建設(shè)中存在的道德失范、文明服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)言行不規(guī)范、不能正確處理館員與讀者之間的關(guān)系等問題，每個(gè)館員都應(yīng)從自身做起，加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，提高職業(yè)道德修養(yǎng)，把“愛崗敬業(yè)、讀者第一、勤奮好學(xué)、文明禮貌”貫穿落實(shí)在實(shí)際工作中。荀子在《勸學(xué)》中說：“積土成山，風(fēng)雨興焉；積水成淵，蛟龍生焉；積善成德，而神明自得，圣心備焉。”職業(yè)道德修養(yǎng)的養(yǎng)成，不是一朝一夕之事，需要長(zhǎng)期的“自我鍛煉”和“自我改造”，這首先需要堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)倫理觀，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，并做到理論和實(shí)踐的統(tǒng)一；其次要培養(yǎng)仁愛之心，要熱愛讀者、禮遇讀者、善待讀者，全心全意為讀者服務(wù)，把讀者滿意作為自己工作的基本標(biāo)尺，讓讀者無(wú)時(shí)不刻地感受到作為一個(gè)館員強(qiáng)大的人格力量。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量
圖書館服務(wù)質(zhì)量的支撐就是扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，館員只有具備了相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)之后，才能及時(shí)到位地服務(wù)讀者。所以業(yè)務(wù)知識(shí)的不斷更新一直都應(yīng)是館員努力的方向。隨著圖書館建設(shè)自動(dòng)化、數(shù)字化、現(xiàn)代化步伐的加快，新設(shè)備、新技術(shù)、新手段層出不窮，沒有持之以恒的對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與提高，高質(zhì)量的信息服務(wù)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)，面對(duì)讀者的各種咨詢茫然不知所措，以敷衍的態(tài)度漠然置之，是圖書館服務(wù)的大忌。在圖書館員學(xué)歷不等、專業(yè)各異的現(xiàn)狀下，圖書館應(yīng)制訂合宜的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期不定期地組織館員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，利用各種途徑如講座、會(huì)議、培訓(xùn)班、館際交流等提高館員整體素質(zhì)，為服務(wù)質(zhì)量的提高提供政策支持。
(三)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)規(guī)范管理
圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度是館內(nèi)工作正常有序開展的根本保障。讀者借閱規(guī)則、閱覽室利用規(guī)則、違規(guī)處理規(guī)定、文明借閱守則等都應(yīng)懸掛在室內(nèi)，真正做到“規(guī)章制度上墻”，使館員在處理違規(guī)讀者時(shí)在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)鼐陀蟹梢?、有章可循，“?qǐng)您看一下借閱規(guī)則”比“回去好好看看你的學(xué)生手冊(cè)”要有說服力得多。
(四)加強(qiáng)讀者教育，提高文明程度
加強(qiáng)讀者教育是當(dāng)前一個(gè)極為嚴(yán)峻的問題，讀者的不文明行為在各高校圖書館中普遍存在。近些年圖書館把精力和關(guān)注幾乎全部投放在了數(shù)字化、自動(dòng)化建設(shè)上，流通服務(wù)處于被冷落和被遺忘的境地；而高校的擴(kuò)招又涌進(jìn)了大批素質(zhì)良莠不齊的學(xué)生，讀者教育跟不上，導(dǎo)致圖書館不文明借閱的現(xiàn)象嚴(yán)重。所以有必要在高校圖書館中掀起一個(gè)文明借閱的熱潮，增強(qiáng)讀者文明借閱意識(shí)，形成以“文明借閱”為榮，“不文明借閱”為恥的良好館風(fēng)。
(五)通過多種形式，自覺接受讀者監(jiān)督
自覺接受讀者監(jiān)督是圖書館向讀者表達(dá)文明服務(wù)的一種誠(chéng)意，同時(shí)也是對(duì)自己行為的一種約束，它可以通過多種形式表現(xiàn)出來。一是張貼照片：把所有館員的照片及工號(hào)張貼在館內(nèi)顯要位置，讀者對(duì)哪位館員滿意與不滿意都可借工號(hào)來評(píng)判，增加工作透明度。讀者的評(píng)價(jià)可以作為對(duì)該館員年度考核的依據(jù)。二是掛牌上崗：這是大多數(shù)圖書館普遍采用的方法，但實(shí)際實(shí)施的或許寥寥。這跟張貼照片有異曲同工之處。館員掛出來的是牌，奉出來的是心，“竭誠(chéng)為您服務(wù)”的熱情與真情通過這張牌傳達(dá)出來。三是設(shè)館長(zhǎng)接待日或館長(zhǎng)信箱：通過這種途徑，讀者的意見或建議可以直接被領(lǐng)導(dǎo)了解，縮短解決問題的周期。四是是設(shè)“意見簿”：在各閱覽室配備“意見簿”，供學(xué)生隨時(shí)反映問題，并派專人定期查閱匯總其中的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。五是設(shè)總咨詢室：開辟一個(gè)總咨詢室，派富有經(jīng)驗(yàn)、精通業(yè)務(wù)的人員輪流值班，既為讀者排憂解難、解疑答惑，又圓滿解決讀者的投訴。
論壇和貼吧也是一種反映的途徑，但對(duì)于語(yǔ)言粗俗的惡意投訴沒有過濾的能力，不僅問題得不到解決，還極大地傷害了館員的感情，損壞了圖書館的形象，有其不足之處。
圖書館服務(wù)最難的不是如何按要求去做，而是如何面對(duì)讀者不規(guī)范的要求。讀者的評(píng)價(jià)是對(duì)圖書館服務(wù)考核的重要方法，是否重視讀者的意見和投訴是檢驗(yàn)文明服務(wù)的試金石。圖書館的全體館員首先應(yīng)盡最大努力避免或減少讀者投訴的頻率，一旦面對(duì)讀者投訴，也不應(yīng)該逃避責(zé)任，而是要敢于正視，積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)校正。畢竟，讓讀者滿意是我們的終極追求。
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一、實(shí)施背景
本校是一所由多所農(nóng)村初中撤并的全寄宿制學(xué)校，在校生1500 多人，許多學(xué)生的行為習(xí)慣以及道德認(rèn)知水平都停留在較低水平。面對(duì)學(xué)生多、管理挑戰(zhàn)大的實(shí)際情況，本校采用準(zhǔn)軍事化宿舍管理模式。
二、準(zhǔn)軍事化宿舍管理模式在前期的實(shí)施
（一）軍訓(xùn)
利用軍訓(xùn)契機(jī)，強(qiáng)化鐵的紀(jì)律和服從觀念，為宿舍管理打好前奏。開學(xué)初的第一周組織新生參加軍訓(xùn)。
（1）軍訓(xùn)的過程在培養(yǎng)學(xué)生的堅(jiān)強(qiáng)勇敢吃苦耐勞的意志品質(zhì)同時(shí)，更是強(qiáng)化了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律和服從觀念。
（2）在此基礎(chǔ)上，各班軍訓(xùn)教官定時(shí)走入寢室，對(duì)學(xué)生進(jìn)行內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn)，重點(diǎn)訓(xùn)練整理床鋪、牙刷臉盆擺放，通過教官手把手指導(dǎo)，讓學(xué)生明確嚴(yán)格的內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為今后自我管理奠定基礎(chǔ)。
（二）宿舍管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督寢室內(nèi)務(wù)工作
（1）內(nèi)務(wù)培訓(xùn)工作。召開寢室長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)內(nèi)務(wù)整理標(biāo)準(zhǔn)，明確內(nèi)務(wù)加分、扣分細(xì)則。重點(diǎn)培訓(xùn)物品擺放和床鋪整理。
（2）每天定時(shí)檢查。統(tǒng)計(jì)寢室加分扣分，計(jì)入班級(jí)周考核，上報(bào)德育處、反饋班主任。特別是在前期，對(duì)表現(xiàn)不良寢室進(jìn)行批評(píng)教育，協(xié)助班主任進(jìn)行整頓。
（3）協(xié)助生活指導(dǎo)老師，監(jiān)督教育學(xué)生遵守寢室紀(jì)律。
（三）生活指導(dǎo)老師對(duì)學(xué)生寢室紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督管理
（1）進(jìn)行寢室紀(jì)律培訓(xùn)工作。召開寢室長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)寢室紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)，明確內(nèi)務(wù)加分、扣分細(xì)則。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)熄燈后不講話、不吃零食，按時(shí)起床，排隊(duì)出入。
（2）每天早晨檢查學(xué)生按時(shí)起床情況。學(xué)生以寢室為單位有秩序地走出寢室。
每晚巡視宿舍，檢查學(xué)生就寢紀(jì)律。統(tǒng)計(jì)寢室加分扣分，記入班級(jí)周考核，上報(bào)德育處，反饋班主任。特別是在前期，對(duì)表現(xiàn)不良寢室進(jìn)行批評(píng)教育，協(xié)助班主任進(jìn)行整頓。
（3）協(xié)助宿舍管理員老師，監(jiān)督教育學(xué)生搞好衛(wèi)生內(nèi)務(wù)。
（4）班主任前期指導(dǎo)。前一個(gè)月，班主任每天進(jìn)入自己班級(jí)寢室，加強(qiáng)師生溝通，同時(shí)對(duì)學(xué)生的紀(jì)律和內(nèi)務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
（5）德育處教育，評(píng)選“優(yōu)秀寢室”和“星級(jí)寢室”。每一棟宿舍進(jìn)駐一名德育員，每晚對(duì)違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教育。每隔一月，根據(jù)各種評(píng)分，評(píng)選“優(yōu)秀寢室”和“星級(jí)寢室”。
三、準(zhǔn)軍事化宿舍管理模式的實(shí)施情況
從2009 年9 月至今，學(xué)生的宿舍衛(wèi)生、紀(jì)律、文明禮儀等方面都有極大改觀。寢室干凈整潔，物品擺放井井有條，學(xué)生出入寢室次序井然，隊(duì)伍整齊，按時(shí)就寢，就寢環(huán)境寧?kù)o而安詳，按時(shí)起床，起床號(hào)一響，各寢室成員快速而敏捷的處理好內(nèi)務(wù)，打掃衛(wèi)生，排好隊(duì)伍，有序的到食堂就餐，隊(duì)伍中不時(shí)的傳來陣陣歡聲笑語(yǔ)。應(yīng)該說，宿舍住校生面貌的改觀，是校領(lǐng)導(dǎo)及教師辛勤付出的結(jié)果，同時(shí)，也得益于嚴(yán)格規(guī)范的準(zhǔn)軍事化宿舍管理模式。
（一）準(zhǔn)軍事化宿舍管理模式二原則
通過對(duì)本校準(zhǔn)軍事化宿舍管理模式及其制度的大致整理，我們可以通過這些精細(xì)的制度，把握準(zhǔn)軍事化宿舍管理模式兩個(gè)基本原則。
其一，嚴(yán)格的要求。以人為本是指無(wú)論做何種事情，都要以關(guān)心人、謀求人的發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)。嚴(yán)格要求恰好是為了關(guān)心孩子，喚醒孩子，讓孩子走正道，朝著健康的人生方向發(fā)展。孩子一旦離開了嚴(yán)格要求，可能就失去了一種最為有效的規(guī)范人生的方法。對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格要求，就是對(duì)學(xué)生未來的高度負(fù)責(zé)，也是制度得以運(yùn)行的保障。
其二，人性化的關(guān)懷。正是廣大教師和校級(jí)行政人員的辛勤付出，才保證每一項(xiàng)制度的順利運(yùn)行。
在開學(xué)之初，學(xué)生都明白，當(dāng)他們就寢時(shí)，老師的工作才剛剛開始，行政班子成員和值周老師正為他們巡夜，甚至他們知道，班主任家里的小寶寶正盼著媽媽回家！學(xué)生都是有情感的，他們能理解這份關(guān)懷。
總之，我校的準(zhǔn)軍事化宿舍管理模式本身就已經(jīng)包含著許多人性化管理因素。而就現(xiàn)狀而言，如何更多的融入人文化、人性化管理因素，建立更為完善的人文化、人性化關(guān)懷機(jī)制，將寢室管理工作辦得有特色，則是我們亟待思考的問題。
（二）準(zhǔn)軍事化宿舍管理模式中人文化、人性化關(guān)懷機(jī)制的構(gòu)建
1.必要性分析
（1）青少年心理發(fā)展特點(diǎn)
處于初中階段的青少年學(xué)生，容易存在以下幾種不良心理傾向：
①倔強(qiáng)任性，從自己的主觀出發(fā)看問題看待事物片面偏激，在接受教育過程中，容易引發(fā)逆反情緒。
②由于家庭經(jīng)濟(jì)較好或成績(jī)不錯(cuò)，逐漸形成優(yōu)越感，一切以自我為中心容易造成交往障礙。
③家庭離異或家庭變故，造成性格孤僻。
（2）全寄宿制學(xué)生的特殊問題
①寄宿生第一次離開家庭，不適應(yīng)在校生活，或生活不能合理安排，萌發(fā)消極的退卻思想。
②寄宿生和以前相比，和父母親的溝通幾率減少，接受父母的言傳身教更少。心理問題缺乏有效的疏導(dǎo)途徑，長(zhǎng)此以往，容易內(nèi)向，自控力減低。
學(xué)生的心理問題需要及時(shí)疏導(dǎo)，寄宿生在校時(shí)間遠(yuǎn)大于在家時(shí)間，從時(shí)間意義上而言，學(xué)校已然成為他們的第一家園。因此，構(gòu)建人文化、人性化關(guān)懷機(jī)制，精心打造學(xué)生的家園，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)校園產(chǎn)生“家”的認(rèn)同，對(duì)于學(xué)校的教育教學(xué)而言，極有必要。
2.現(xiàn)行模式中的人性化管理因素分析
當(dāng)前我們較為嚴(yán)格的宿舍管理模式中，本身就已經(jīng)滲透了人性化管理的因素，筆者作為生活指導(dǎo)老師的一員，欣喜地發(fā)現(xiàn)很多閃光點(diǎn)。
（1）學(xué)校設(shè)立一名專職校醫(yī)，專門負(fù)責(zé)學(xué)生的健康咨詢和疾病治療，如果學(xué)生生病，即便是在半夜時(shí)分，校醫(yī)接到電話也能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行治療。
（2）生活管理員的職能也發(fā)生某些轉(zhuǎn)變，從最初的內(nèi)務(wù)檢查，到目前的盡力為學(xué)生提供生活上的幫助和溫馨的服務(wù)。天冷時(shí)，為學(xué)生燒熱水，學(xué)生衣服破了，從家里帶來縫紉機(jī)，為學(xué)生縫補(bǔ)衣服，在這樣的環(huán)境里，學(xué)生感受到了家的溫暖。學(xué)生理所當(dāng)然的把他當(dāng)作可親可敬的長(zhǎng)輩。更便于做學(xué)生工作。
（3）生活指導(dǎo)老師在管理寢室紀(jì)律同時(shí)，也把注意力投向協(xié)助班主任做好學(xué)生思想工作方面：利用熄燈前的時(shí)間，利用平時(shí)了解的信息，利用正規(guī)或非正式的談話，幫助學(xué)生解決心理困惑，樹立信心；巡夜時(shí)，幫學(xué)生蓋好被子，每當(dāng)此時(shí)，學(xué)生都會(huì)流露出感激的目光。
（4）班主任老師形成了定時(shí)進(jìn)寢室的慣例，在熄燈前學(xué)生寢室總能傳來陣陣歡聲笑語(yǔ)。
（5）德育處舉辦一系列課外活動(dòng)，豐富住校生的課外生活，在校園文化藝術(shù)節(jié)上，學(xué)生盡情展現(xiàn)風(fēng)采。
上述表明，人性化管理因素在準(zhǔn)軍事化宿舍管理模式中有所體現(xiàn)，并發(fā)揮著重要作用。我們應(yīng)該在此基礎(chǔ)上，抓住契機(jī)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的人文化、人性化關(guān)懷機(jī)制，提高管理水平。
四、關(guān)于全面構(gòu)建人文化、人性化關(guān)懷機(jī)制的若干建議
1.建立溝通機(jī)制，開辟教育第二戰(zhàn)場(chǎng)。設(shè)立心理輔導(dǎo)員，加強(qiáng)學(xué)生心理問題的疏導(dǎo)。挑選具有較強(qiáng)溝通能力的教師，協(xié)同心理咨詢老師，定期約談?dòng)行睦懋惓；蛐睦砝Щ蟮膶W(xué)生。定期到班主任、德育處、宿舍管理員、生活指導(dǎo)老師那里獲取信息，做好學(xué)生名單備案。
論文關(guān)鍵詞：英語(yǔ)應(yīng)用文寫作，項(xiàng)目化教學(xué)，教師，作用
一、引言
作為人類社會(huì)的交流形式、管理手段和思維載體，英語(yǔ)應(yīng)用文在涉外經(jīng)濟(jì)、行政、司法、教育以及日常生活各領(lǐng)域都發(fā)揮著重要作用，能根據(jù)崗位需要撰寫相應(yīng)的英語(yǔ)應(yīng)用文是高職高專學(xué)生應(yīng)該具備的職業(yè)技能之一。英語(yǔ)應(yīng)用文寫作教學(xué)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性和實(shí)踐性，把培養(yǎng)學(xué)生“解決實(shí)際問題的能力”和“自主學(xué)習(xí)能力”放在突出的位置上。項(xiàng)目化教學(xué)是高職高專英語(yǔ)新一輪教學(xué)改革的典型模式，通過真實(shí)的任務(wù)情境、豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)成員的共同參與和合作學(xué)習(xí)，能有力地促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐能力的發(fā)展與提高，是改進(jìn)英語(yǔ)應(yīng)用文寫作教學(xué)的有效途徑。項(xiàng)目化教學(xué)對(duì)教師提出了新的要求和挑戰(zhàn)，要求教師對(duì)教學(xué)中的角色重新定位。本文在闡述項(xiàng)目化教學(xué)的內(nèi)涵的基礎(chǔ)之上，通過教學(xué)實(shí)例來探討教師在英語(yǔ)應(yīng)用文寫作項(xiàng)目化教學(xué)中應(yīng)發(fā)揮的作用。
二、項(xiàng)目化教學(xué)的概念和意義
項(xiàng)目化教學(xué)是指以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力為出發(fā)點(diǎn)，以團(tuán)隊(duì)合作為基礎(chǔ)教育管理論文，將傳統(tǒng)的學(xué)科體系中的知識(shí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為若干個(gè)教學(xué)項(xiàng)目，通過構(gòu)建真實(shí)任務(wù)情境，圍繞具體的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與，在實(shí)際訓(xùn)練中獲得新的知識(shí)與技能，促進(jìn)實(shí)踐能力發(fā)展與提高的教學(xué)過程。具體來說，教師將需要解決的問題或要完成的任務(wù)以項(xiàng)目的形式交給學(xué)生，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，以個(gè)人或小組的工作方式，制定計(jì)劃，共同或分工完成整個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目化教學(xué)有利于培養(yǎng)學(xué)生收集和處理信息的能力、獲取新知識(shí)的能力、分析和解決問題的能力、溝通與合作的能力以及自主學(xué)習(xí)能力。
三、項(xiàng)目化教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)方式的區(qū)別
從教學(xué)目標(biāo)來看，項(xiàng)目化教學(xué)突出實(shí)踐性。傳統(tǒng)教學(xué)是知識(shí)和技能的單純傳授，而項(xiàng)目化教學(xué)將理論知識(shí)和實(shí)踐操作融合于項(xiàng)目實(shí)施過程，教師不再局限于傳授書本知識(shí)，而是讓學(xué)生親身參與、體驗(yàn)項(xiàng)目實(shí)施過程，幫助學(xué)生運(yùn)用已有知識(shí)和技能，在實(shí)踐中與新的知識(shí)融會(huì)貫通。
從教學(xué)內(nèi)容來看，項(xiàng)目化教學(xué)具有跨學(xué)科性。教學(xué)所涉及的內(nèi)容涉及相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)、研究方法以及當(dāng)前社會(huì)的綜合問題。學(xué)生需要綜合運(yùn)用多種學(xué)科知識(shí)和多種信息來源（如書籍、網(wǎng)絡(luò)資料等）來理解和分析所遇到的問題。
從教學(xué)形式來看，項(xiàng)目化教學(xué)具有主動(dòng)性和互動(dòng)合作性。傳統(tǒng)教學(xué)以教師為中心，學(xué)生被動(dòng)地學(xué)習(xí)中國(guó)。項(xiàng)目化教學(xué)過程中，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，在教師指導(dǎo)下自主學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)問題教育管理論文，提出問題，分析問題，評(píng)價(jià)和驗(yàn)證假設(shè)，最后得出結(jié)論。學(xué)生需要進(jìn)行多角度、多方位的思考才能解決問題。在問題解決的過程中，可以激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性的思維能力，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。項(xiàng)目化教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)活動(dòng)中的互動(dòng)與合作。教師、學(xué)生以及涉及該項(xiàng)活動(dòng)的所有人員相互合作，形成“學(xué)習(xí)共同體”，共享資源和智慧，共同探討解決問題，合作完成項(xiàng)目。
從教學(xué)手段來看，項(xiàng)目化教學(xué)具有先進(jìn)性。與傳統(tǒng)教學(xué)方式相比，項(xiàng)目化教學(xué)中，師生要利用多媒體、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)獲取學(xué)習(xí)信息，利用PPT、網(wǎng)頁(yè)、動(dòng)畫、圖片、音頻和視頻等制作多媒體課件及進(jìn)行成果展示。
從評(píng)估手段來看，項(xiàng)目化教學(xué)具有多樣性。傳統(tǒng)教學(xué)評(píng)估手段單一，多采用終結(jié)性方式。而項(xiàng)目化教學(xué)評(píng)估手段多元化，采用形成性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系。
四、教師在英語(yǔ)應(yīng)用文寫作項(xiàng)目化教學(xué)過程中的作用
英語(yǔ)應(yīng)用文寫作項(xiàng)目化教學(xué)可劃分為三個(gè)階段，即項(xiàng)目的準(zhǔn)備、實(shí)施與評(píng)價(jià)。
（一）準(zhǔn)備階段——項(xiàng)目設(shè)計(jì)、指導(dǎo)的作用
根據(jù)英語(yǔ)應(yīng)用文寫作課程的知識(shí)體系及學(xué)生生活、職業(yè)崗位的需求，教師設(shè)計(jì)開發(fā)出與各項(xiàng)內(nèi)容相適應(yīng)的實(shí)踐項(xiàng)目，將整個(gè)課程內(nèi)容分為“個(gè)人事務(wù)寫作、文秘事務(wù)寫作和商務(wù)事務(wù)寫作”三個(gè)模塊，每個(gè)模塊作為一個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目再分成若干個(gè)子項(xiàng)目，構(gòu)成教學(xué)內(nèi)容。個(gè)人事務(wù)寫作包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、申請(qǐng)信、求職信、求學(xué)信、名片、演講稿等；文秘事務(wù)寫作包括通知、公告、海報(bào)、總結(jié)、會(huì)議紀(jì)錄、傳真、電子郵件、備忘錄、邀請(qǐng)函、致辭等；商務(wù)事務(wù)寫作包括廣告、建立業(yè)務(wù)關(guān)系、推銷信、投訴及理賠信、詢（報(bào)）盤、支付條款等。教師提出項(xiàng)目任務(wù)設(shè)想教育管理論文，與學(xué)生討論并確定項(xiàng)目的目標(biāo)和任務(wù)。以“個(gè)人事務(wù)寫作”這個(gè)項(xiàng)目下屬的子項(xiàng)目“求職信”為例，確定的項(xiàng)目任務(wù)是了解求職信的內(nèi)容與特點(diǎn)，掌握求職信的寫作格式、基本結(jié)構(gòu)和典型詞匯和句型。確定項(xiàng)目訓(xùn)練形式（課堂實(shí)訓(xùn)和課外實(shí)訓(xùn)）以及實(shí)訓(xùn)實(shí)施步驟。教師指導(dǎo)學(xué)生搜集、整理和討論與此項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)，詞匯，句型，范文；準(zhǔn)備圖書、PPT、VCD、視頻等工具，在這個(gè)階段，教師是項(xiàng)目課程的設(shè)計(jì)者，是學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者和幫助者。
（二）實(shí)施階段——組織、引導(dǎo)的作用
課堂實(shí)訓(xùn)分為三個(gè)環(huán)節(jié)：案例討論、錯(cuò)例修改、情景模擬訓(xùn)練。教師營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍、創(chuàng)設(shè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，按既定的實(shí)施步驟組織和引導(dǎo)教學(xué)過程。首先由學(xué)生展示準(zhǔn)備的案例，師生討論引出第一個(gè)知識(shí)點(diǎn)：求職信的概念和特點(diǎn)。接著以小組為單位分析案例，引出第二個(gè)知識(shí)點(diǎn)：求職信的組成部分及寫作格式。然后由教師展示錯(cuò)誤案例，提出問題，比如該求職信結(jié)構(gòu)是否合理，語(yǔ)言是否得體，應(yīng)如何修改？師生共同討論問題，修改錯(cuò)例。演示范文，討論總結(jié)求職信的寫作要點(diǎn)和技巧以及常用詞匯和句型。最后，進(jìn)行模擬寫作訓(xùn)練，以PPT文件、紙質(zhì)作業(yè)、角色扮演、講述等方式進(jìn)行成果展示。課外實(shí)訓(xùn)包括利用網(wǎng)絡(luò)或其他途徑查找相關(guān)案例，進(jìn)行評(píng)析，仿寫；結(jié)合校園文化建設(shè)、學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練；結(jié)合專業(yè)學(xué)習(xí)、畢業(yè)求職或社會(huì)調(diào)查活動(dòng)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。教師提出目標(biāo)，與學(xué)生共同制定計(jì)劃教育管理論文，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐，定期檢查、督促，實(shí)行過程指導(dǎo)。課堂實(shí)訓(xùn)和課外實(shí)訓(xùn)均由學(xué)生唱主角，采用“交互式”學(xué)習(xí)模式，教師當(dāng)好“導(dǎo)演”。從主講人轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)調(diào)者；從教學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閹蛯W(xué)生；從一言堂轉(zhuǎn)變?yōu)榭刂普麄€(gè)教學(xué)活動(dòng)的進(jìn)程。在項(xiàng)目化教學(xué)情境下，學(xué)生遇到的問題更加綜合和復(fù)雜。教師需要在心理上引導(dǎo)學(xué)生，激勵(lì)學(xué)生勇于嘗試、積極參與，還要培育學(xué)生善于合作的素質(zhì)。當(dāng)學(xué)生在完成任務(wù)的過程中遇到困難時(shí)，給予具體的幫助中國(guó)。在這個(gè)階段，教師是項(xiàng)目教學(xué)過程的組織者和引導(dǎo)者。
（三）評(píng)價(jià)階段——檢測(cè)評(píng)估的作用
評(píng)價(jià)階段是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的檢查評(píng)估和總結(jié)。在基于工作過程的項(xiàng)目化教學(xué)中，可采用形成性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系。形成性評(píng)價(jià)主要對(duì)學(xué)生在整個(gè)項(xiàng)目完成過程中的表現(xiàn)（寫作資料的收集準(zhǔn)備情況、學(xué)習(xí)態(tài)度、參與實(shí)踐、作業(yè)完成質(zhì)量等）進(jìn)行評(píng)價(jià)，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力和自信心，能及時(shí)地反映學(xué)生學(xué)習(xí)中的情況，及時(shí)地肯定學(xué)生的成績(jī)，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展方向。學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)、教師評(píng)價(jià)三位一體使評(píng)價(jià)更深入，更全面。教師還需要幫助學(xué)生對(duì)項(xiàng)目教學(xué)的目標(biāo)、過程和效果進(jìn)行反思，總結(jié)體驗(yàn)。終結(jié)性評(píng)價(jià)主要對(duì)學(xué)生的本課程期末考試情況作出評(píng)價(jià)。在這個(gè)階段，教師是項(xiàng)目教學(xué)的評(píng)估者。
五、結(jié)語(yǔ)
教師在英語(yǔ)應(yīng)用文寫作教學(xué)中發(fā)揮著重要的作用，要使教學(xué)達(dá)到預(yù)期的效果，教師應(yīng)重視自我發(fā)展，樹立實(shí)踐和終生學(xué)習(xí)的觀念。項(xiàng)目化教學(xué)的實(shí)踐性和跨學(xué)科性要求教師除了具備較高英語(yǔ)語(yǔ)言水平之外，還要具備較強(qiáng)的實(shí)踐能力。要了解涉外崗位所需的知識(shí)、技能和工作過程以及對(duì)人才的要求教育管理論文，才能夠選擇具有典型意義的工作任務(wù)來設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)。不僅嫻熟本學(xué)科的專業(yè)知識(shí)與技能，還要了解商務(wù)、外貿(mào)、文秘、旅游、物流等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)與技能。這就要求教師成為一名終生學(xué)習(xí)者，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，并通過專題培訓(xùn)、企業(yè)掛職頂崗鍛煉等方式，積累教學(xué)所需的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)技能。此外，在項(xiàng)目化教學(xué)中，項(xiàng)目課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)，教學(xué)情境和學(xué)習(xí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和教學(xué)評(píng)估是教師的主要工作之一。教師還應(yīng)成為教學(xué)的研究者，學(xué)會(huì)用研究理論來指導(dǎo)、提高自己的教學(xué)實(shí)踐。最后，由于項(xiàng)目化教學(xué)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作性，教師要具備良好的合作能力和溝通能力，教師要從個(gè)體的工作方式走向合作，不僅要善于與學(xué)生互動(dòng)，還要與同事，甚至不同專業(yè)領(lǐng)域的教師聯(lián)合起來進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)。
[參考文獻(xiàn)]
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通過分析傳統(tǒng)直升機(jī)電力巡檢缺陷的存儲(chǔ)方式，建立直升機(jī)巡檢缺陷數(shù)據(jù)庫(kù)，利用ARCGIS和輸電線路臺(tái)賬信息，實(shí)現(xiàn)了直升機(jī)電力巡檢缺陷的可視化展示以及熱圖生成，提供了新的缺陷查詢與展示方式，同時(shí)為消缺和制定巡檢計(jì)劃提供了依據(jù)。
【關(guān)鍵詞】直升機(jī) 巡檢缺陷 ARCGIS可視化熱圖
輸電線路是電網(wǎng)的重要組成部分，其傳輸距離遠(yuǎn)，周邊地理環(huán)境復(fù)雜，對(duì)輸電線路的維護(hù)具有較大的難度，由于直升機(jī)有較高的機(jī)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，且能攜帶光電檢測(cè)設(shè)備，使得直升機(jī)成為對(duì)架空輸電線路的正常巡視和檢修工作的主要工具。直升機(jī)電力巡檢作業(yè)主要產(chǎn)生高清照片、紅外照片以及激光雷達(dá)等數(shù)據(jù)。隨著直升機(jī)巡檢作業(yè)的不斷開展，產(chǎn)生的高清、紅外缺陷圖片數(shù)據(jù)數(shù)量日益累積，傳統(tǒng)的缺陷文件存儲(chǔ)方式難以滿足數(shù)字化、可視化的管理需求。
1 缺陷管理現(xiàn)狀
傳統(tǒng)電力巡檢缺陷庫(kù)的管理方式是將大量缺陷照片（紅外及可見光）進(jìn)行磁盤文件夾分組存儲(chǔ)，并在相應(yīng)的文件夾內(nèi)編寫具有缺陷詳細(xì)描述信息的缺陷單進(jìn)行管理，數(shù)量龐大且繁雜，造成缺陷信息管理混亂、缺陷的查找和統(tǒng)計(jì)不方便、無(wú)法查看缺陷分布的空間信息。
2 研究目標(biāo)
研究面向管理直升機(jī)電力巡檢缺陷數(shù)據(jù)的基于二維GIS的巡檢缺陷可視化展示方法，改善傳統(tǒng)缺陷管理的存儲(chǔ)、查詢方式，實(shí)現(xiàn)缺陷數(shù)據(jù)的空間信息展示、缺陷信息的規(guī)范、結(jié)構(gòu)化管理、缺陷信息的多維度查詢等功能，服務(wù)于直升機(jī)電力巡檢缺陷照片的展示、管理、統(tǒng)計(jì)工作，并為后續(xù)的歷史缺陷數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析，缺陷報(bào)告的生成等工作的開展奠定基礎(chǔ)。
3 總體設(shè)計(jì)
GIS依據(jù)其支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)、多圖層過濾展示、設(shè)備查詢、無(wú)級(jí)縮放等優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)橛脩籼峁┲庇^的可視化展示、可依賴的數(shù)據(jù)分析依據(jù)，應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛。隨著對(duì)用電量需求的不斷增加，電力系統(tǒng)的規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)龐大和復(fù)雜。將GIS技術(shù)與電力行業(yè)相結(jié)合的研究有很多，如基于GIS的電力故障投訴系統(tǒng)，基于GIS的電力電纜三維圖形可視化管理系統(tǒng)等，從GIS角度拓展了電力行業(yè)的管理方式。
基于GIS的直升機(jī)巡檢缺陷可視化展示分三層：數(shù)據(jù)層、展示層，服務(wù)層。服務(wù)層基于ArcGIS Server 10.2為后臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，數(shù)據(jù)包含全國(guó)高程數(shù)據(jù)、全國(guó)矢量數(shù)據(jù)和輸電線路臺(tái)賬，其中全國(guó)高程數(shù)據(jù)和全國(guó)矢量數(shù)據(jù)以切片的形式對(duì)外提供服務(wù)。展示層以ArcGIS JS API 為前端展示框架，實(shí)現(xiàn)缺陷信息的展示。數(shù)據(jù)層以ArcGIS File Geodatabase文件地理數(shù)據(jù)為格式，全國(guó)高程數(shù)據(jù)、全國(guó)矢量數(shù)據(jù)和輸電線路臺(tái)賬存儲(chǔ)在一個(gè)文件數(shù)據(jù)庫(kù)中。切片數(shù)據(jù)以文件的形式存儲(chǔ)在磁盤中。
3.1 架構(gòu)設(shè)計(jì)
3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
3.2.1 原有缺陷數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式分析
直升機(jī)電力巡檢作業(yè)中，巡檢員利用可見光或紅外拍攝設(shè)備，對(duì)疑似缺陷、交叉跨越（如線路交叉，線路跨越樹木、溫室大棚、房屋等）和其他巡視情況（如線路周圍有明火等現(xiàn)象）進(jìn)行拍攝。巡檢結(jié)束后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)拍攝照片，外業(yè)人員進(jìn)行缺陷照片篩選，并將篩選結(jié)果反饋給進(jìn)行缺陷分類、標(biāo)記的內(nèi)業(yè)人員，內(nèi)業(yè)人員將照片進(jìn)行缺陷標(biāo)記后，根據(jù)巡檢的缺陷位置等信息編寫直升機(jī)巡檢缺陷記錄單完成缺陷匯總，如圖1所示。直升機(jī)巡檢缺陷記錄單包括缺陷的電壓等級(jí)、線路名稱、桿塔編號(hào)、缺陷發(fā)現(xiàn)情況、巡檢時(shí)間、資產(chǎn)單位、運(yùn)維單位、缺陷分類以及發(fā)現(xiàn)人等信息。缺陷數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式以年份、機(jī)組以及月份巡檢情況（包含直升機(jī)巡檢缺陷記錄單與對(duì)應(yīng)缺陷數(shù)據(jù)）分別用文件夾進(jìn)行存儲(chǔ)和管理。
隨著直升機(jī)巡檢任務(wù)的不斷開展，大量的直升機(jī)巡檢缺陷記錄單和不規(guī)范的手工創(chuàng)建文件夾存儲(chǔ)方式，造成缺陷數(shù)據(jù)難以高效查詢、管理和統(tǒng)計(jì)，因此需將缺陷照片和缺陷單進(jìn)行數(shù)據(jù)入庫(kù)管理。規(guī)范的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)缺陷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析以及GIS可視化展示的基礎(chǔ)。
3.2.2 缺陷數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)
根據(jù)原有缺陷數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)方式與直升機(jī)巡檢缺陷記錄單的分析，缺陷數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)設(shè)計(jì)需包括直升機(jī)巡檢缺陷記錄單的基礎(chǔ)信息，如線路、桿塔等基本臺(tái)賬、還需包括缺陷數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)位置、缺陷類別、缺陷等級(jí)等詳細(xì)信息。其屬性結(jié)構(gòu)如表1所示。
4 關(guān)鍵技術(shù)研究
缺陷數(shù)據(jù)的可視化展示，首先應(yīng)獲取缺陷數(shù)據(jù)的空間信息。直升機(jī)巡檢缺陷記錄單包含輸電線路名稱、桿塔號(hào)、發(fā)現(xiàn)日期等字段，但不包含可視化展示中需要的經(jīng)緯度坐標(biāo)等信息。為滿足缺陷數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)要求，在缺陷記錄表中增加經(jīng)度、緯度字段，用于存儲(chǔ)缺陷照片的空間位置信，如表2。
在進(jìn)行缺陷數(shù)據(jù)存儲(chǔ)時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)直升機(jī)巡檢缺陷記錄單中線路名稱和桿塔編號(hào)信息，在輸電線路臺(tái)賬信息中查找匹配經(jīng)緯度坐標(biāo)，并將經(jīng)緯度信息更新到該缺陷信息的X、Y字段中。對(duì)已存在的缺陷照片，系統(tǒng)以后臺(tái)服務(wù)的形式定時(shí)更新缺陷位置信息。
缺陷的可視化展示效果如圖2所示。
5 缺陷數(shù)據(jù)可視化展示
5.1 設(shè)備查詢
為便于缺陷數(shù)據(jù)查詢與定位，開發(fā)地名地址與設(shè)備名稱查詢功能，在輸入線路名稱后則可定位線路位置，同時(shí)后臺(tái)加載該線路的缺陷信息。
5.2 圖層控制
提供業(yè)務(wù)圖層和基礎(chǔ)圖層顯示控制，其中業(yè)務(wù)圖層的數(shù)據(jù)來源為線路基礎(chǔ)臺(tái)賬，業(yè)務(wù)圖層顯示控制包括用戶線路、用戶桿塔。全國(guó)高程數(shù)據(jù)以及全國(guó)矢量圖形作為基礎(chǔ)圖層，基礎(chǔ)圖層控制包括省會(huì)、地級(jí)市、縣、縣界、市界、省界等內(nèi)容。
5.3 導(dǎo)航樹
導(dǎo)航樹實(shí)現(xiàn)了輸電線路基礎(chǔ)臺(tái)賬信息和缺陷信息的多級(jí)瀏覽方式，通過導(dǎo)航樹可以快速查找線路信息并定位缺陷信息。導(dǎo)航樹的組織采用國(guó)家電網(wǎng)->省公司->直流/交流->電壓等級(jí)->線路名稱的方式，如圖3所示。
導(dǎo)航樹除支持按組織級(jí)別檢索外還支持查詢的方式，在查找線路輸入框內(nèi)輸入線路名稱，可以快速定位到導(dǎo)航樹中線路的位置。在線路名稱上點(diǎn)擊右鍵，可以定位線路查看所有缺陷（紅色部分為缺陷空間分布專題圖），如圖3所示。
5.5 熱圖
依據(jù)缺陷的空間位置、缺陷類型和年度生成的專題圖。按年度，在缺陷可視化的展示的基礎(chǔ)上，可以生成缺陷熱圖，熱圖反應(yīng)了當(dāng)前所查缺陷分布特征，如圖4所示。
熱圖的展示為缺陷消缺工作和缺陷巡檢計(jì)劃制定提供了依據(jù)。
6 結(jié)語(yǔ)
本文所述直升機(jī)巡檢缺陷可視化方法，改變了傳統(tǒng)巡檢缺陷的管理查詢方式，提升了缺陷數(shù)據(jù)的管理水平。應(yīng)用GIS技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了缺陷數(shù)據(jù)的空間定位查詢、可視化展示以及熱圖生成等直觀的查看方式，為消缺工作、巡檢計(jì)劃的制定提供了依據(jù)，缺陷記錄結(jié)構(gòu)表的信息整合了直升機(jī)巡檢缺陷記錄單中的信息，為研究缺陷規(guī)律奠定了基礎(chǔ)。
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為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。
（一）獎(jiǎng)勵(lì)
1．獎(jiǎng)勵(lì)種類
頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。
2．獎(jiǎng)勵(lì)條件
（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表?yè)P(yáng)者。
（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。
（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
（6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。
（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。
（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
（9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。
（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。
3．獎(jiǎng)勵(lì)程序
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
（二）處分
1．甲類過失。
有下列行為者屬甲類過失：
（1）不按公司規(guī)定著裝。
（2 NT>）儀表、儀容不整。
（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。
（4）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。
（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。
（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙。
（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。
（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。
（9）丟失公司財(cái)物。
（10）私自使用公司長(zhǎng)途電話。
（11）無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。
（12）工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘。
（13）工作散漫，粗心大意。
（14）無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
（15）1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。
2．乙類過失。
有下列行為者屬乙類過失：
（1）委托他人或代他人打卡。
（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺。
（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（ FONT face=Times New Roman>1周達(dá)3次）。
（4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧。
（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。
（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。
（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。
（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。
（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。
（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。
（12）工作時(shí)間消極怠工。
3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：
（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。
（2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。
（3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。
（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
（5）服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者。
（6）偷竊公司或用戶財(cái)物。
