時(shí)間：2022-10-18 23:00:38
序論：在您撰寫科研管理系統(tǒng)論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
對(duì)于缺乏財(cái)務(wù)知識(shí)的科研人員來(lái)說(shuō)，根據(jù)會(huì)計(jì)核算明細(xì)賬來(lái)準(zhǔn)確填報(bào)課題結(jié)算報(bào)表不是件容易的事，會(huì)計(jì)分錄對(duì)于大部分科技人員來(lái)講有難度，而且需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，使課題組成員不能安心從事科研工作。作為財(cái)務(wù)管理部門，也希望能夠幫助每一課題組來(lái)完成財(cái)務(wù)報(bào)表，但隨著課題數(shù)量和經(jīng)費(fèi)總量的不斷增加，財(cái)務(wù)管理部門力不從心。為了有效解決科研經(jīng)費(fèi)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表填制和跟蹤預(yù)算科目經(jīng)費(fèi)使用進(jìn)度等問(wèn)題，結(jié)合縱向和橫向科研項(xiàng)目的不同特點(diǎn)和管理要求，根據(jù)國(guó)家和學(xué)校關(guān)于科研經(jīng)費(fèi)管理的相關(guān)規(guī)定，云南農(nóng)業(yè)大學(xué)財(cái)務(wù)處于2010年在原有的經(jīng)費(fèi)指標(biāo)查詢系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)了科研經(jīng)費(fèi)結(jié)算管理系統(tǒng)①，提高了科研經(jīng)費(fèi)的管理效率。
二、高?？蒲薪?jīng)費(fèi)結(jié)算管理系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用
科研經(jīng)費(fèi)結(jié)算管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)核心在于學(xué)校財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)與各類科研經(jīng)費(fèi)預(yù)算科目以及財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表之間實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目支出經(jīng)費(fèi)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)能自動(dòng)歸結(jié)和匹配于各類報(bào)表，會(huì)計(jì)科目合理地歸集到科研經(jīng)費(fèi)預(yù)（決）算科目中，從而實(shí)現(xiàn)科研經(jīng)費(fèi)預(yù)算科目使用的實(shí)時(shí)跟蹤和填報(bào)各類報(bào)表。云南農(nóng)業(yè)大學(xué)科研經(jīng)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)會(huì)計(jì)科目歸集對(duì)應(yīng)規(guī)則。設(shè)備購(gòu)置費(fèi)、差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)和咨詢費(fèi)等可以直接從會(huì)計(jì)科目中提取數(shù)據(jù)，而燃料動(dòng)力費(fèi)、出版／文獻(xiàn)／信息傳播／知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)費(fèi)和管理費(fèi)等無(wú)法直接從會(huì)計(jì)科目中提取，可以結(jié)合預(yù)算提取數(shù)據(jù)，生成結(jié)算報(bào)表后，再根據(jù)課題明細(xì)賬支出摘要加以微調(diào)。由于各類科研經(jīng)費(fèi)結(jié)算報(bào)表格式、科目等存在差異，因此，可以在系統(tǒng)開發(fā)時(shí)設(shè)計(jì)不同類型（如973、863、國(guó)家支撐計(jì)劃、國(guó)家基金、省基金和教育廳項(xiàng)目等）的經(jīng)費(fèi)結(jié)算報(bào)表格式供課題負(fù)責(zé)人選擇使用。
三、云南農(nóng)業(yè)大學(xué)科研經(jīng)費(fèi)決算管理系統(tǒng)的應(yīng)用
云南農(nóng)業(yè)大學(xué)科研經(jīng)費(fèi)結(jié)算管理系統(tǒng)支持從學(xué)校賬務(wù)系統(tǒng)中根據(jù)提取規(guī)則自動(dòng)提取相關(guān)科目的支出明細(xì)及匯總數(shù)據(jù)，自動(dòng)填寫Word或Excel格式的報(bào)表文件，可直接將支出的憑證明細(xì)數(shù)據(jù)導(dǎo)出至Excel，實(shí)現(xiàn)科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)結(jié)算報(bào)表的自動(dòng)生成。該系統(tǒng)操作界面友好，人機(jī)互動(dòng)性強(qiáng)，支持自定義報(bào)表格式和取數(shù)公式，支持跨年度數(shù)據(jù)匯總，可實(shí)時(shí)查詢科研經(jīng)費(fèi)預(yù)算科目支出情況和匯總決算報(bào)表，具有科研經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理功能。系統(tǒng)應(yīng)用時(shí)課題負(fù)責(zé)人首先登錄云南農(nóng)業(yè)大學(xué)財(cái)務(wù)處門戶網(wǎng)站，錄入自己的登錄編號(hào)和密碼并登錄系統(tǒng)，完成系統(tǒng)身份備案，同時(shí)可在界面上看到自己所承擔(dān)的所有項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的代碼和課題名稱，選擇需要的課題以及課題所屬類型，如973項(xiàng)目、國(guó)家自然科學(xué)基金、國(guó)家支撐項(xiàng)目、國(guó)家公益行業(yè)計(jì)劃項(xiàng)目和省基金項(xiàng)目等，按照項(xiàng)目立項(xiàng)批準(zhǔn)的預(yù)算錄入經(jīng)費(fèi)預(yù)算明細(xì)表，完成項(xiàng)目預(yù)算經(jīng)費(fèi)的初始化數(shù)據(jù)。
在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，如果需要查詢預(yù)算明細(xì)科目經(jīng)費(fèi)的使用進(jìn)度和填報(bào)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表時(shí)，可點(diǎn)擊“生成決算報(bào)表”，系統(tǒng)就可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定的會(huì)計(jì)科目和課題預(yù)（決）算科目的對(duì)應(yīng)關(guān)系，到學(xué)校賬務(wù)系統(tǒng)中提取相應(yīng)數(shù)據(jù)并生成各類項(xiàng)目結(jié)算報(bào)表，在生成課題經(jīng)費(fèi)支出結(jié)算報(bào)表的同時(shí)還可生成各類支出（如材料費(fèi)、差旅費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、燃料動(dòng)力費(fèi)等）對(duì)應(yīng)的明細(xì)表供統(tǒng)計(jì)查詢使用，也可導(dǎo)出各類支出憑證明細(xì)數(shù)據(jù)至Excel表或打印各類支出明細(xì)。三年的應(yīng)用結(jié)果表明，該系統(tǒng)具有兩大優(yōu)點(diǎn)：一是課題主持人可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)自動(dòng)生成的科研經(jīng)費(fèi)結(jié)（決）算報(bào)表，實(shí)時(shí)跟蹤課題經(jīng)費(fèi)預(yù)算科目執(zhí)行情況，以便及時(shí)調(diào)整經(jīng)費(fèi)支出科目，從源頭上控制經(jīng)費(fèi)使用與預(yù)算不一致的問(wèn)題；二是課題主持人只需要花幾分鐘就可以完成幾萬(wàn)元到幾千萬(wàn)元不等的各類科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的財(cái)務(wù)結(jié)（決）算報(bào)表的填制、明細(xì)導(dǎo)出和打印，系統(tǒng)按照項(xiàng)目類型結(jié)算報(bào)表要求對(duì)支出經(jīng)費(fèi)歸類準(zhǔn)確，與財(cái)務(wù)賬一一對(duì)應(yīng)，減少了財(cái)務(wù)管理部門對(duì)各類科研經(jīng)費(fèi)財(cái)務(wù)報(bào)表蓋章時(shí)的核實(shí)工作，節(jié)省了大量的人力和財(cái)務(wù)審核時(shí)間，提高了財(cái)務(wù)管理水平和效率，深得廣大科研工作者的歡迎。
四、總結(jié)
在目前利用靜態(tài)文檔和表格作為工具的管理模式下，操作復(fù)雜，管理人員無(wú)法直觀了解項(xiàng)目進(jìn)度狀況，導(dǎo)致工作狀態(tài)分析匯總過(guò)程繁瑣，工作量大。管理過(guò)程中主要存在以下幾方面的問(wèn)題：
1.1缺乏協(xié)同的計(jì)劃管理平臺(tái)
項(xiàng)目執(zhí)行是項(xiàng)目組內(nèi)部以及各部門間協(xié)同工作的過(guò)程，需要管理過(guò)程中能夠貫穿協(xié)同辦公的思想，建立有效的溝通平臺(tái)，保證項(xiàng)目信息順暢的傳遞和溝通。
1.2計(jì)劃監(jiān)控力度不足
通過(guò)電話、報(bào)表等方式反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展，無(wú)法做到直觀、實(shí)時(shí)的將項(xiàng)目進(jìn)度、存在問(wèn)題等關(guān)鍵信息反饋給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、高層領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)協(xié)同部門，對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度的管理容易失控。
1.3資源協(xié)調(diào)困難
項(xiàng)目管理過(guò)程中涉及跨部門多角色人員的資源調(diào)配，研發(fā)任務(wù)較重，硬件、軟件、人員等資源經(jīng)常出現(xiàn)沖突，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門領(lǐng)導(dǎo)往往難以準(zhǔn)確的把握資源的狀態(tài)，難以做到資源平衡，合理調(diào)配內(nèi)部資源，協(xié)調(diào)外部資源。
1.4臨時(shí)任務(wù)管理繁瑣
設(shè)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程中臨時(shí)工作任務(wù)較多，時(shí)常出現(xiàn)因臨時(shí)任務(wù)打亂項(xiàng)目計(jì)劃，需要追加資源，導(dǎo)致計(jì)劃任務(wù)延期等混亂現(xiàn)象。
1.5任務(wù)執(zhí)行力不足
項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃難以“任務(wù)分解、層層落實(shí)”，由于信息孤島等原因，數(shù)據(jù)溝通不暢，任務(wù)執(zhí)行信息不準(zhǔn)確，滯后，監(jiān)管執(zhí)行不完善，工作效率不高，執(zhí)行力下降，布置的任務(wù)不能及時(shí)高效完成。
1.6工作總結(jié)缺乏規(guī)范
技術(shù)部門在多項(xiàng)目管理過(guò)程中，部門內(nèi)部需要進(jìn)行部門工作的匯總，形成相關(guān)的報(bào)表，但在現(xiàn)行的管理方式下各類工作報(bào)表難以按照統(tǒng)一的模板體現(xiàn)必要的信息，難以按照規(guī)范的流程進(jìn)行整理、上報(bào)、審核，不但影響了工作效率，而且影響了工作質(zhì)量。
2科研工作管理系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)
為了有效解決上述問(wèn)題，科研工作管理系統(tǒng)的主要功能可以歸納為兩方面：一是要求能夠?qū)崟r(shí)了解到項(xiàng)目計(jì)劃的進(jìn)展、項(xiàng)目存在的問(wèn)題及當(dāng)前的狀態(tài)，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的管控；二是支持任務(wù)的下達(dá)、分解、執(zhí)行、匯總，實(shí)現(xiàn)工作協(xié)同，并提供任務(wù)計(jì)劃的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能。
2.1項(xiàng)目資源管理
按職能部門組織結(jié)構(gòu)和崗位角色對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行分類管理，能動(dòng)態(tài)管理人員所承擔(dān)的研發(fā)任務(wù)及其完成情況，提供直觀的項(xiàng)目資源負(fù)荷分析功能，為科研任務(wù)的追加和調(diào)度提供即時(shí)的可用資源庫(kù)支持。
2.2研發(fā)工作任務(wù)分解、定義及
支持標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理立項(xiàng)功能，方便定義工作類別，分解項(xiàng)目任務(wù)，定義里程碑、時(shí)間進(jìn)度要求和交付物等，并參照人力資源負(fù)荷情況，將相應(yīng)任務(wù)分配給能用并且可用的人員。
2.3項(xiàng)目執(zhí)行
為研發(fā)人員提供按重要度和緊迫度排序的在研任務(wù)看版，自動(dòng)向項(xiàng)目組成員發(fā)送任務(wù)消息提醒，可自行設(shè)定時(shí)間，在任務(wù)要求完成時(shí)間前進(jìn)行提示。提供日志功能，方便研發(fā)人員按照不同的工作類別（包括臨時(shí)任務(wù)）填寫相應(yīng)的工作日志，各種類的工作日志要有相應(yīng)的模板，利用這些模板及時(shí)反饋其工作進(jìn)展情況；日志管理需采用結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理模式，便于系統(tǒng)自動(dòng)匯總編織各管理層所需的管理報(bào)表和工作總結(jié)。
2.4問(wèn)題管理
建立問(wèn)題跟蹤機(jī)制和管理平臺(tái)，可按照不同的類別創(chuàng)建問(wèn)題，設(shè)定解決期限和預(yù)期效果，指派責(zé)任人并對(duì)其下發(fā)任務(wù)，同時(shí)提供直觀的當(dāng)期問(wèn)題綜合展示看板功能，提供指定期限臨近的問(wèn)題提醒和延期問(wèn)題的匯總提示功能。需要指定專門的問(wèn)題分析人員，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)，然后對(duì)確認(rèn)的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)閉環(huán)的管理。
2.5任務(wù)和資源狀態(tài)監(jiān)控
可利用報(bào)表、甘特圖、直方圖等各種直觀、靈活的方式，進(jìn)行所有在研項(xiàng)目、當(dāng)期問(wèn)題、臨時(shí)性任務(wù)的執(zhí)行情況的綜合展示，可對(duì)指定的任務(wù)或個(gè)人工作情況進(jìn)行綜合查詢，可對(duì)指定若干任務(wù)或個(gè)人進(jìn)行對(duì)比查詢。任務(wù)看板需要分為個(gè)人看板和指派看板，個(gè)人看板由自己創(chuàng)建，并具備維護(hù)、查詢、提醒等功能；指派看板是其他人給該人員分配的任務(wù)，要有查詢和提醒等功能。能夠?qū)崟r(shí)匯總相關(guān)的指標(biāo)數(shù)據(jù)，并能夠通過(guò)直觀的方式進(jìn)行展示，進(jìn)而形成在研項(xiàng)目看板，可對(duì)在研項(xiàng)目各個(gè)階段的項(xiàng)目情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，以便直觀地了解項(xiàng)目各個(gè)階段任務(wù)的進(jìn)度、成本、人員工作量等情況；同時(shí)與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，提供多種統(tǒng)計(jì)報(bào)表方便管理者對(duì)計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
2.6工作協(xié)同管理
提供項(xiàng)目?jī)?nèi)外的信息協(xié)同平臺(tái)，工作任務(wù)信息可進(jìn)行跨項(xiàng)目、跨部門的、接收或轉(zhuǎn)發(fā)。
2.7其他功能
要求系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，以降低系統(tǒng)的維護(hù)和使用成本；具備完善的安全加密和登陸認(rèn)證措施，確保系統(tǒng)安全無(wú)風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)行，支持pad和智能手機(jī)用戶登錄應(yīng)用；在權(quán)限管理上，具備統(tǒng)一用戶及權(quán)限管理機(jī)制，可基于用戶、角色、部門、安全級(jí)別和系統(tǒng)功能模塊等多個(gè)維度進(jìn)行配置和管控。
3結(jié)語(yǔ)
Struts2是一個(gè)基于JAVAEE的MVC模式實(shí)現(xiàn)經(jīng)典框架，在Struts2框架中，視圖通常由HTML、JSP和Struts2標(biāo)簽表示，JSP頁(yè)面結(jié)合Struts2的標(biāo)簽庫(kù)構(gòu)成了視圖組件的主體；模型由實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的JavaBeans或EJB組件構(gòu)成；控制器由核心控制器、業(yè)務(wù)邏輯控制器Action以及struts.xml配置文件共同組成，其中核心控制器是由Struts2框架提供的一個(gè)過(guò)濾器（StrutsPrepareAndExecuteFilter），負(fù)責(zé)接受用戶請(qǐng)求，并根據(jù)struts.xml調(diào)用Action，以及根據(jù)Action返回的邏輯結(jié)果和struts.xml的結(jié)果配置分派請(qǐng)求給視圖頁(yè)面。Action是開發(fā)人員自定義的一個(gè)類，負(fù)責(zé)調(diào)用模型響應(yīng)用戶請(qǐng)求，并返回邏輯結(jié)果。客戶端和后臺(tái)的數(shù)據(jù)交互通過(guò)Action類的屬性的setter和getter方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。工作原理如圖2所示。從圖2我們可以看到，模型以及Struts2的業(yè)務(wù)邏輯Action都沒(méi)有與物理視圖直接關(guān)聯(lián)，其中的Action只負(fù)責(zé)返回執(zhí)行結(jié)果，該執(zhí)行結(jié)果與怎樣的視圖資源關(guān)聯(lián)，是由核心控制器和配置文件來(lái)決定的。這種做法可以提供很好的解耦，當(dāng)需要將某個(gè)邏輯視圖映射到不同的視圖資源時(shí)，無(wú)須修改Action的代碼，只要修改配置文件就可以了。開發(fā)人員使用Struts2實(shí)現(xiàn)控制器主要是創(chuàng)建業(yè)務(wù)邏輯控制器Action來(lái)調(diào)用Model實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯處理、獲取模型數(shù)據(jù)以及返回用于映射物理視圖的邏輯視圖。
2系統(tǒng)設(shè)計(jì)
2.1系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)高?？蒲泄芾硐到y(tǒng)在功能上包括組織管理、立項(xiàng)管理、項(xiàng)目管理、成果管理、知識(shí)管理、權(quán)限管理、流程管理和系統(tǒng)管理八個(gè)功能模塊，系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)如圖3所示。
2.2系統(tǒng)總體框架高?？蒲泄芾硐到y(tǒng)采用B/S架構(gòu)，使用Struts2作為MVC架構(gòu)實(shí)現(xiàn)。按照MVC設(shè)計(jì)模式的抽象方法，根據(jù)圖3所示系統(tǒng)的功能模塊結(jié)構(gòu)圖，可建立如圖4所示的系統(tǒng)總體框架。部門管理視圖、人員管理視圖、知識(shí)管理視圖、系統(tǒng)管理視圖和權(quán)限管理視圖為系統(tǒng)管理員提供交互界面，負(fù)責(zé)接受系統(tǒng)管理員用戶的操作請(qǐng)求，以及將請(qǐng)求的處理結(jié)果呈現(xiàn)給系統(tǒng)管理員；項(xiàng)目管理視圖、立項(xiàng)管理視圖為科研人員、科研管理員、評(píng)審專家和主管院長(zhǎng)提供交互界面，負(fù)責(zé)接受這些用戶的操作請(qǐng)求，以及將請(qǐng)求的處理結(jié)果呈現(xiàn)給請(qǐng)求的用戶；流程管理視圖給科研管理員提供交互界面，負(fù)責(zé)接受科研管理員用戶的操作請(qǐng)求，以及將請(qǐng)求的處理結(jié)果呈現(xiàn)給科研管理員。系統(tǒng)控制器由核心控制器StrutsPrepareandExecuteFilter、針對(duì)不同模塊創(chuàng)建的業(yè)務(wù)邏輯控制器Action類以及struts.xml配置文件。核心控制器接受用戶動(dòng)作請(qǐng)求，并通過(guò)查詢struts.xml文件后將請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給請(qǐng)求的Action實(shí)例，Action實(shí)例接收請(qǐng)求后調(diào)用模型的業(yè)務(wù)方法，業(yè)務(wù)方法執(zhí)行后返回結(jié)果給Action，Action根據(jù)業(yè)務(wù)方法執(zhí)行結(jié)果返回一個(gè)邏輯結(jié)果，核心控制器根據(jù)邏輯結(jié)果查詢struts.xml的結(jié)果配置，選擇視圖頁(yè)面。
3系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)：基于MVC模式的高?？蒲泄芾硐到y(tǒng)中每一個(gè)模塊都利用了Struts2框架實(shí)現(xiàn)流程的控制，嚴(yán)格按照MVC分層模式來(lái)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯和表現(xiàn)層邏輯的分離。下面以部門管理為例，詳細(xì)說(shuō)明使用MVC的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。
3.1業(yè)務(wù)邏輯控制器Action的實(shí)現(xiàn)部門管理的業(yè)務(wù)邏輯控制器由DepartmentAction類來(lái)實(shí)現(xiàn)，該類的主要作用是調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯類DepartmentServiceImpl的業(yè)務(wù)方法響應(yīng)用戶發(fā)來(lái)的各種操作請(qǐng)求，同時(shí)與各個(gè)視圖頁(yè)面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交互。DepartmentAction動(dòng)作類中包括了addInput()、add()、updateInput()、update()、delete()和list()等業(yè)務(wù)處理方法，其中addInput()方法用于打開添加部門的JSP表單頁(yè)面，提交添加的部門信息到動(dòng)作執(zhí)行添加前，首先調(diào)用setDepartment()將部門的各個(gè)信息封裝到department對(duì)象，并將department對(duì)象暫存在動(dòng)作類的成員變量department中，最后再調(diào)用department!add.action動(dòng)作執(zhí)行add()方法添加信息；add()方法通過(guò)調(diào)用DepartmentServiceImpl類的saveOrUpdateDepartment()方法實(shí)現(xiàn)持久化一條部門信息；updateInput()用于打開部門信息更新的JSP表單頁(yè)面，提交更新后的部門信息到動(dòng)作執(zhí)行更新前，首先調(diào)用setDepartment()將部門的各個(gè)信息封裝到department對(duì)象，并將department對(duì)象暫存在動(dòng)作類的成員變量department中，最后再調(diào)用department!update.action動(dòng)作執(zhí)行update()方法更新信息；update()方法通過(guò)調(diào)用DepartmentServiceImpl的saveOrUpdateDepartment()方法更新部門信息；delete()方法調(diào)用了DepartmentServiceImpl類deleteDepartment()，實(shí)現(xiàn)對(duì)指定ID的部門信息的刪除，如果該部門存在下屬部門，則不允許刪除；list()方法調(diào)用DepartmentServiceImpl類listDepartments()來(lái)獲取某一級(jí)部門下的所有部門信息，如果所指定級(jí)別的部門的ID為0，則返回所有頂級(jí)部門的信息，最后返回“l(fā)ist”邏輯結(jié)果。在struts.xml文件中配置<resultname=”list”>/department/departmentList.jsp</result>，這樣就可以在動(dòng)作返回“l(fā)ist”邏輯結(jié)果后，讓核心控制器將請(qǐng)求分派給站點(diǎn)根目錄下的department目錄下的departmentList.jsp物理視圖。動(dòng)作類中的add()、update()和delete()三個(gè)方法執(zhí)行后都返回“success”邏輯結(jié)果，返回該結(jié)果后流程將重定向調(diào)用department!list.action動(dòng)作執(zhí)行l(wèi)ist()方法，這樣，可以讓用戶實(shí)時(shí)看到自己的操作結(jié)果。系統(tǒng)使用了動(dòng)態(tài)方法調(diào)用的方式來(lái)訪問(wèn)動(dòng)作實(shí)例，故可在struts.xml中對(duì)DepartmentAction進(jìn)行如下的配置。
3.2模型層（Model)的實(shí)現(xiàn)高校科研管理系統(tǒng)的模型層使用了面向接口編程的方式來(lái)提高系統(tǒng)的靈活性，同時(shí)按負(fù)責(zé)內(nèi)容的不同，將其細(xì)分為業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)持久層。業(yè)務(wù)邏輯層負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能以及調(diào)用持久層方法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的持久化，為動(dòng)作提供服務(wù)，包括DepartmentService接口和DepartmentServiceImpl實(shí)現(xiàn)類。數(shù)據(jù)持久層封裝了數(shù)據(jù)的CRUD操作，包括DepartmentDao接口和DepartmentDaoImpl實(shí)現(xiàn)類，其中包括了添加部門信息方法addDepartment()、更新部門信息方法updateDepartment()、按指定部門ID查找部門信息方法findDepartment()、刪除指定ID的部門信息方法deleteDepartment()和獲取某一部門的所有下屬部門信息方法listDepartments()。
3.3視圖層（View)的實(shí)現(xiàn)視圖層決定如何將數(shù)據(jù)展示給用戶，高?？蒲泄芾硐到y(tǒng)的視圖部分主要是JSP頁(yè)面，包括列表某一部門的所有下屬部門的departmentList.jsp頁(yè)面、添加部門信息的表單頁(yè)面add_input.jsp和更新部門信息的表單頁(yè)面update_input.jsp。這些JSP頁(yè)面中使用了Struts2標(biāo)簽和OGNL表達(dá)式。departmentList.jsp使用了<s:iteratorvalue=”departments”>Struts2標(biāo)簽來(lái)迭代輸出每個(gè)部門的信息。Web服務(wù)器在解釋departmentList.jsp過(guò)程中，當(dāng)遇到<s:iteratorvalue=”departments”>標(biāo)簽時(shí)，會(huì)根據(jù)departments這個(gè)OGNL表達(dá)式，來(lái)調(diào)用動(dòng)作類中的getDepartments()來(lái)獲得暫存在動(dòng)作類成員變量departments中的值。在add_input.jsp頁(yè)面中的每個(gè)表單域的name屬性值均使用了“department.屬性名”（如：department.name）這樣的OGNL表達(dá)式，這樣在用戶輸入完各個(gè)信息點(diǎn)擊提交按鈕將信息提交給department!add.action動(dòng)作處理時(shí)，動(dòng)作根據(jù)表單域的OGNL表達(dá)式，首先執(zhí)行setDepartment()將部門的各個(gè)信息封裝到department對(duì)象，然后再將department對(duì)象暫存在動(dòng)作類的成量變量department中。在update_input.jsp頁(yè)面跟add_input.jsp頁(yè)面很類似，主要不同的地方是在該頁(yè)面表單中包含了所要更新的部門的ID及其上級(jí)部門的ID，點(diǎn)擊提交按鈕后，更新后的部門信息提交給department!update.action動(dòng)作處理，在執(zhí)行該動(dòng)作之前，同樣根據(jù)表單域的OGNL表過(guò)式，首先執(zhí)行setDepartment()將部門的各個(gè)信息封裝到department對(duì)象，并將該對(duì)象暫存在動(dòng)作類的成量變量department中。add_input.jsp和update_input.jsp通過(guò)setDepartment()就完成了將用戶輸入的數(shù)據(jù)傳遞給動(dòng)作進(jìn)行處理的任務(wù)，而departmentList.jsp則通過(guò)getDepartments()方法完成將動(dòng)作獲取的模型數(shù)據(jù)傳遞給視圖的任務(wù)。setDepartment()和getDepartments()方法的調(diào)用全部通過(guò)Struts2提供的攔截器自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，無(wú)需開發(fā)人員作任何的工作。另外，在調(diào)用setDepartment()方法進(jìn)行設(shè)值前，Struts2對(duì)用戶提交的各個(gè)信息自動(dòng)進(jìn)行類型轉(zhuǎn)換，類型轉(zhuǎn)換不成功時(shí)自動(dòng)將錯(cuò)誤提示信息封裝為字段級(jí)別的錯(cuò)誤信息，并自動(dòng)顯示在相應(yīng)的Struts2表單域標(biāo)簽上面?？梢?，對(duì)于客戶端和后臺(tái)數(shù)據(jù)的交互、以及類型的轉(zhuǎn)換等常規(guī)功能Struts2都已幫我們實(shí)現(xiàn)了，因而可以很大程度上提高我們的開發(fā)效率。
4結(jié)束語(yǔ)
1.1科研管理部門隊(duì)伍
大部分的科研管理部門工作人員相對(duì)較少，工作量大、工作繁復(fù)，各種原因大致如下：①科研管理部門編制少、人員配備速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于實(shí)際科研工作量的飛速增長(zhǎng)。②上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的標(biāo)準(zhǔn)化管理、全程化監(jiān)管增大了高?？蒲泄芾韺?shí)際工作量；③科研部門內(nèi)部工作分配機(jī)制問(wèn)題。④單位對(duì)科研工作不夠重視，許多管理人員只停留在上傳下達(dá)的工作狀態(tài)。用管理行政的方式管理學(xué)術(shù)人員，服務(wù)觀念不強(qiáng)。⑤科研管理人員本身素質(zhì)不高，在申報(bào)立項(xiàng)時(shí)，不能夠很好的指導(dǎo)科研人員進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目選題，導(dǎo)致項(xiàng)目申報(bào)中標(biāo)率很低。
1.2科研人員
由于質(zhì)檢單位對(duì)科研能力的考核不太嚴(yán)格，而且許多檢驗(yàn)項(xiàng)目屬于法定檢驗(yàn)，不用去爭(zhēng)奪市場(chǎng)。其次，科研獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不能落實(shí)。這就導(dǎo)致許多人安于現(xiàn)狀，不愿意創(chuàng)新，不愿參與到科研活動(dòng)中。只有迫于職稱評(píng)定或領(lǐng)導(dǎo)壓力時(shí)，才不得已為之。另外由于單位本身的科研管理制度基本是集權(quán)式管理模式，這就導(dǎo)致項(xiàng)目在申請(qǐng)立項(xiàng)時(shí)呈現(xiàn)一窩蜂往前上，立項(xiàng)后，基本無(wú)人問(wèn)津，快結(jié)題時(shí)，實(shí)際工作只有一兩個(gè)人負(fù)責(zé)。大部分的項(xiàng)目參與人員只是名義上參加，所以這樣就會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)際負(fù)責(zé)人員造成壓力。由于不是專門的科研機(jī)構(gòu)，這些科研工作對(duì)于大部分的科研人員來(lái)說(shuō)，無(wú)疑增大了工作量。同時(shí)由于人際關(guān)系壓力，很多青年骨干對(duì)項(xiàng)目的付出和獲得的成績(jī)是不成正比的，這也就導(dǎo)致許多青年骨干力量不愿意去干。
1.3管理制度
對(duì)于并非專門科研機(jī)構(gòu)的事業(yè)單位來(lái)說(shuō)，科研管理監(jiān)督意識(shí)不強(qiáng)，許多相關(guān)制度只是依據(jù)上級(jí)制定，不符合根據(jù)本單位的實(shí)際情況，執(zhí)行起來(lái)也有難度。比如缺乏一套完整的經(jīng)費(fèi)審核監(jiān)督機(jī)制，而且審核尺度較為寬松，使得科研經(jīng)費(fèi)管理混亂。另外項(xiàng)目專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)不能由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人合理支配，科研經(jīng)費(fèi)不能及時(shí)到位等因素，影響項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度。在項(xiàng)目驗(yàn)收環(huán)節(jié)，缺少一整套完善的驗(yàn)收制度，不利于驗(yàn)收工作的順利進(jìn)行。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制更是滯后，雖然已經(jīng)頒布了科研項(xiàng)目管理辦法，但是相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法卻一直處于難產(chǎn)之中。這勢(shì)必成為抑制科研水平發(fā)展的重要原因。
2現(xiàn)代科研管理的思考
2.1更新科研管理觀念
管理要擺脫傳統(tǒng)的“管”的思想，強(qiáng)化管理與服務(wù)并重，以服務(wù)為主的觀念。與時(shí)俱進(jìn)。科研管理并不僅僅是上傳下達(dá)，還包括為項(xiàng)目提供一定的信息平臺(tái)，監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施、結(jié)題驗(yàn)收等一系列工作，培養(yǎng)青年人才。以服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)科研人員為目標(biāo)，促進(jìn)科研的順利進(jìn)行。作為質(zhì)檢系統(tǒng)，大部分工作人員都要參與到一線從事檢驗(yàn)，要完成檢驗(yàn)任務(wù)。所以從事科學(xué)研究的時(shí)間少之又少。作為科研管理工作者，科研管理就要激發(fā)科研人員的積極性和創(chuàng)造性，為研究人員能夠釋放出更大的潛能，能夠更好地進(jìn)行科研活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)科研目標(biāo)，創(chuàng)造條件，提供服務(wù)。管理就是服務(wù)，科研管理工作要盡可能地為科研活動(dòng)提供便利和保證，確立質(zhì)量第一的觀念。
2.2管理應(yīng)該是積極和主動(dòng)的
這是現(xiàn)代科研管理的時(shí)代要求。管理不能停留在按上級(jí)通知要求項(xiàng)目提交資料或匯報(bào)進(jìn)度。管理要主動(dòng)出擊。要在符合政策的前提下，對(duì)項(xiàng)目的立項(xiàng)、實(shí)施、進(jìn)展的提出合理的建議，監(jiān)督和促進(jìn)課題的順利執(zhí)行和完成。管理還要走出去，例如多舉辦或參加一些全國(guó)性的科研活動(dòng)，向兄弟單位學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、科研發(fā)展思路等，可以讓科管人員了解本單位的問(wèn)題、需求和變化。2012年8月，河北省鍋爐壓力容器監(jiān)督檢驗(yàn)院就承辦了“第一屆壓力管道元件產(chǎn)業(yè)發(fā)展技術(shù)交流論壇”。此次論壇吸引了眾多檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)制造企業(yè)以及高校的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)內(nèi)知名專家。通過(guò)此次論壇，該院更加了解其它單位的情況以及上級(jí)部門科研信息，知己知彼。同時(shí)也提高了該院的知名度。
2.3建立健全科研管理制度
科研管理要打破原有的傳統(tǒng)的管理制度，建立新型的、符合自身實(shí)際情況的管理制度。制度不是一成不變的，要隨時(shí)間、環(huán)境、人員的變化適時(shí)調(diào)整。例如創(chuàng)建合理的獎(jiǎng)酬分配機(jī)制和公平環(huán)境。通過(guò)經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)激勵(lì)科研人員?？蒲谢鹨惨脕?lái)對(duì)科研成果和進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)按計(jì)劃完成科研項(xiàng)目、經(jīng)過(guò)成果鑒定者，要根據(jù)不同評(píng)價(jià)結(jié)論，發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。激勵(lì)他們?cè)谕瓿杀韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)積極投身于科研中。這樣將有利于科研成果和質(zhì)量和數(shù)量的提高，繼而提高單位的知名度和學(xué)術(shù)影響力。
2.4增大經(jīng)費(fèi)投入，培養(yǎng)青年人才
增加經(jīng)費(fèi)投入是保證。對(duì)科研工作人力、物力和財(cái)力的必要投入，是科研工作正常開展的必要保證。重視科研工作的一項(xiàng)指標(biāo)就是經(jīng)費(fèi)的投入；同時(shí)鼓勵(lì)科研人員積極爭(zhēng)取國(guó)家及其他有關(guān)部門的科研課題的立項(xiàng)，多渠道爭(zhēng)取科研經(jīng)費(fèi)，保證配套經(jīng)費(fèi)足額到位，專項(xiàng)使用?？蒲薪?jīng)費(fèi)不但可以購(gòu)買供科研用的設(shè)備、資料，確保科研信息的獲取，還包括提供各種機(jī)會(huì)讓青年人才走出去參加研討、交流等科研活動(dòng)，開闊視野。為了激勵(lì)科研熱情，該院鼓勵(lì)青年人才尤其是學(xué)歷較高者積極參加特種設(shè)備科技協(xié)作平臺(tái)組織的科技活動(dòng)周的征文活動(dòng)。
3結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系、管理系統(tǒng)、電子商務(wù)
1、客戶關(guān)系管理CRM的起步及目前發(fā)展?fàn)顩r
客戶關(guān)系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美國(guó)GartnerGroup提出，自1997年開始，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，全球的CRM市場(chǎng)一直處于爆炸性的快速增長(zhǎng)之中。1999年全球的CRM市場(chǎng)收益約為76億美元。據(jù)市場(chǎng)分析專家預(yù)測(cè)，2000年全球CRM市場(chǎng)收益將超過(guò)120億美元，2004年將達(dá)到670億美元。年增長(zhǎng)率將一直保持在50%以上。目前，我國(guó)的CRM市場(chǎng)也已開始啟動(dòng)。像以往的ERP、電子商務(wù)等新理念一樣，CRM在國(guó)內(nèi)的發(fā)展經(jīng)歷了從概念傳入到市場(chǎng)啟動(dòng)這樣一個(gè)過(guò)程，而這些新理念對(duì)推動(dòng)我國(guó)信息化建設(shè)將發(fā)揮積極的作用。
那么，CRM的基礎(chǔ)是什么？它是一種以“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制?！翱蛻絷P(guān)系一對(duì)一理論”認(rèn)為，每個(gè)客戶的需求是不同的，只有盡可能地滿足每個(gè)客戶的特殊需求，企業(yè)才能提高競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值也是不同的，通過(guò)滿足每個(gè)客戶的特殊需求，特別是滿足重要客戶的特殊需求，企業(yè)可與每個(gè)客戶建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，客戶同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩(wěn)固，從而使企業(yè)在同客戶的長(zhǎng)期交往中獲得更多的利潤(rùn)。
CRM系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求，同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，通過(guò)同客戶的聯(lián)系來(lái)了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)。
從地域來(lái)看，目前CRM商機(jī)最大的是北美市場(chǎng)，其次是西歐市場(chǎng)，其中西歐市場(chǎng)正以全球最快的速度飛速發(fā)展。在東南亞地區(qū)，CRM市場(chǎng)目前比較小，尚處于炒作概念而不是做產(chǎn)品的時(shí)期。這主要是因?yàn)镃RM概念由美國(guó)提出，擁有此類產(chǎn)品的廠商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等歐美國(guó)家的軟件公司，在其他地區(qū)產(chǎn)品的推行存在產(chǎn)品本地化等問(wèn)題。但就其市場(chǎng)前景來(lái)看，發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮蟆?/p>
從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度來(lái)看，大多數(shù)CRM方案供應(yīng)商并沒(méi)有把其產(chǎn)品局限在單一的行業(yè)市場(chǎng)，其客戶遍布于眾多的行業(yè)：如制造業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、金融業(yè)以及高技術(shù)行業(yè)。
全球流行的CRM產(chǎn)品主要包括：Baan公司的BaanFrontoffice98.4、Onyx軟件公司的OnyxCustomer4.0和Siebel系統(tǒng)公司的Siebel99等。這些產(chǎn)品都以Windows、Unix等為主流平臺(tái)，并集成了MicrosoftOffice應(yīng)用。IBM、Oracle、Lotus等公司目前紛紛在加大力度發(fā)展其CRM產(chǎn)品。
2、客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)與基本內(nèi)容
CRM的基本目標(biāo)應(yīng)有三個(gè)，一是研究用戶、確定市場(chǎng)，二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)客戶，三是通過(guò)客戶研究確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容。CRM不僅是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)概念，同時(shí)也是管理技術(shù)。
那么，CRM的基本內(nèi)容有那些呢？筆者認(rèn)為它應(yīng)該包括如下的基本管理技術(shù)：
1）客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)。即以客戶為企業(yè)行為指南的管理技術(shù)。在這種管理技術(shù)中，企業(yè)管理的需要以客戶需要為基礎(chǔ)，而不是以企業(yè)自身的某些要求為基礎(chǔ)。這是一種把企業(yè)與客戶一體化的管理思想付諸實(shí)施的管理技術(shù)。
2）智能化的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。要實(shí)行客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)，必須有現(xiàn)代化的技術(shù)，原因就是現(xiàn)代企業(yè)所處的是信息時(shí)代?？蛻魹橹行牡钠髽I(yè)管理的中樞，智能化的數(shù)據(jù)庫(kù)是所有其它技術(shù)的基礎(chǔ)。從某種意義上說(shuō)，智能化的數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)發(fā)展的基本能源。
3）信息和知識(shí)的分析技術(shù)?？蛻魹橹行牡墓芾硭枷氲膶?shí)現(xiàn)，是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)之上的，沒(méi)有現(xiàn)代信息技術(shù)，就無(wú)法有效地實(shí)現(xiàn)客戶為中心的管理技術(shù)。為了實(shí)現(xiàn)這種管理技術(shù)，企業(yè)必須對(duì)智能化的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行有效地開發(fā)和利用，這種開發(fā)的基本與核心技術(shù)就是信息和知識(shí)的分析處理技術(shù)。只有經(jīng)過(guò)分析和處理的信息，才是企業(yè)需要的知識(shí)。
使用CRM概念和技術(shù)，企業(yè)能快速搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，進(jìn)而了解整個(gè)市場(chǎng)走勢(shì)，并確切地知道誰(shuí)是客戶、誰(shuí)是客戶的客戶、什么是客戶的需要、客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)、如何才能滿足客戶的要求，以及滿足客戶要求的一些重要限制因素。CRM還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)盈利都得到最優(yōu)化。
CRM在具備如上的企業(yè)管理技術(shù)的同時(shí)，還應(yīng)具備如下的基本指標(biāo)：
1)客戶關(guān)系指標(biāo)
一個(gè)好的CRM技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)能提供基本的客戶關(guān)系指標(biāo)，客戶關(guān)系指標(biāo)是客戶與企業(yè)雙方的信譽(yù)、能力、發(fā)展估計(jì)等方面的綜合評(píng)估。
2)客戶產(chǎn)品關(guān)系指標(biāo)
CRM技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)能根據(jù)所掌握的客戶、企業(yè)以及產(chǎn)品的信息資源，對(duì)客戶產(chǎn)品關(guān)系做出綜合評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果就是客戶產(chǎn)品關(guān)系指標(biāo)。在進(jìn)行客戶產(chǎn)品關(guān)系綜合評(píng)價(jià)時(shí)，不能簡(jiǎn)單地對(duì)客戶及其直接產(chǎn)品的關(guān)系等進(jìn)行評(píng)價(jià)，還必須包括客戶對(duì)產(chǎn)品需求的原因和能力等方面的客觀評(píng)價(jià)。3)客戶企業(yè)關(guān)系指標(biāo)
企業(yè)本身的需求，這實(shí)際上也就反映了企業(yè)的發(fā)展前景，同時(shí)也從主要的方面反映了企業(yè)與客戶之間的融合程度。企業(yè)與客戶融合的越好，企業(yè)的發(fā)展前景也就越廣闊。
4)客戶關(guān)聯(lián)指標(biāo)。
企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)管理時(shí)，一個(gè)十分重要的基礎(chǔ)，就是通過(guò)客戶需求和客戶需求的目的所反映出來(lái)的企業(yè)發(fā)展前景。客戶關(guān)聯(lián)指標(biāo)就是為了提取有關(guān)企業(yè)發(fā)展前景信息而對(duì)CRM技術(shù)和系統(tǒng)提出的要求。
3、CRM基本功能與特點(diǎn)
3.1CRM基本功能
企業(yè)CRM系統(tǒng)的基本功能應(yīng)包括：
§銷售管理系統(tǒng)：銷售支持系統(tǒng)給銷售人員提供了功能強(qiáng)大的支持工具和多種形式的信息，從而使銷售人員可以對(duì)客戶、業(yè)務(wù)等進(jìn)行有效的管理。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷售管理系統(tǒng)將大大擴(kuò)展客戶范圍，提高工作效率，降低銷售成本，為企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)提供有力的支撐。
§營(yíng)銷管理系統(tǒng)：使?fàn)I銷人員能高效、全面地分析客戶及市場(chǎng)信息，量身定做合適的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃。系統(tǒng)可以對(duì)銷售、服務(wù)等進(jìn)行指標(biāo)化的分析，幫助營(yíng)銷人員根據(jù)實(shí)際情況制定、實(shí)施和調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃,并發(fā)送給銷售人員和合作伙伴，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、物流等渠道進(jìn)行管理調(diào)控。
§客戶服務(wù)系統(tǒng)：客戶服務(wù)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)以更快的速度和更高的效率來(lái)滿足客戶的獨(dú)特需求?？梢韵蚍?wù)人員提供完備的工具和信息，并支持多種與客戶的交流方式。幫助客戶服務(wù)人員更有效率、更快捷、更準(zhǔn)確地解決用戶的服務(wù)咨詢，同時(shí)能根據(jù)用戶的背景資料和可能的需求向用戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)建議。
§電話中心CallCenter：將銷售與客戶服務(wù)系統(tǒng)整合成為一個(gè)系統(tǒng)。使得服務(wù)人員可以根據(jù)客戶提出的需求提供售后服務(wù)支持，也可以提供銷售服務(wù)。大大方便了客戶與公司的交流，使顧客增加了對(duì)公司服務(wù)的依賴。
3.2CRM系統(tǒng)功能應(yīng)具備的基本特點(diǎn)
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)具備如下的特點(diǎn)：
1)提升個(gè)人關(guān)系為全企業(yè)與客戶關(guān)系
2)跨地區(qū)分享信息，提升知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力
3)資料化引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員完成業(yè)務(wù)程序
4)利用策略評(píng)估找出業(yè)務(wù)弱點(diǎn)
5)業(yè)務(wù)研討及心得，提高業(yè)務(wù)能力
6)完整客戶投訴處理及服務(wù),提升服務(wù)品質(zhì)
7)有效整理對(duì)手信息,知己知彼
8)預(yù)估及管理未完成業(yè)務(wù)
關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系、管理系統(tǒng)、電子商務(wù)
1、客戶關(guān)系管理CRM的起步及目前發(fā)展?fàn)顩r
客戶關(guān)系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美國(guó)GartnerGroup提出，自1997年開始，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，全球的CRM市場(chǎng)一直處于爆炸性的快速增長(zhǎng)之中。1999年全球的CRM市場(chǎng)收益約為76億美元。據(jù)市場(chǎng)分析專家預(yù)測(cè)，2000年全球CRM市場(chǎng)收益將超過(guò)120億美元，2004年將達(dá)到670億美元。年增長(zhǎng)率將一直保持在50%以上。目前，我國(guó)的CRM市場(chǎng)也已開始啟動(dòng)。像以往的ERP、電子商務(wù)等新理念一樣，CRM在國(guó)內(nèi)的發(fā)展經(jīng)歷了從概念傳入到市場(chǎng)啟動(dòng)這樣一個(gè)過(guò)程，而這些新理念對(duì)推動(dòng)我國(guó)信息化建設(shè)將發(fā)揮積極的作用。
那么，CRM的基礎(chǔ)是什么？它是一種以“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”認(rèn)為，每個(gè)客戶的需求是不同的，只有盡可能地滿足每個(gè)客戶的特殊需求，企業(yè)才能提高競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值也是不同的，通過(guò)滿足每個(gè)客戶的特殊需求，特別是滿足重要客戶的特殊需求，企業(yè)可與每個(gè)客戶建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，客戶同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩(wěn)固，從而使企業(yè)在同客戶的長(zhǎng)期交往中獲得更多的利潤(rùn)。
CRM系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求，同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，通過(guò)同客戶的聯(lián)系來(lái)了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)。
從地域來(lái)看，目前CRM商機(jī)最大的是北美市場(chǎng)，其次是西歐市場(chǎng)，其中西歐市場(chǎng)正以全球最快的速度飛速發(fā)展。在東南亞地區(qū)，CRM市場(chǎng)目前比較小，尚處于炒作概念而不是做產(chǎn)品的時(shí)期。這主要是因?yàn)镃RM概念由美國(guó)提出，擁有此類產(chǎn)品的廠商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等歐美國(guó)家的軟件公司，在其他地區(qū)產(chǎn)品的推行存在產(chǎn)品本地化等問(wèn)題。但就其市場(chǎng)前景來(lái)看，發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮蟆?/p>
從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度來(lái)看，大多數(shù)CRM方案供應(yīng)商并沒(méi)有把其產(chǎn)品局限在單一的行業(yè)市場(chǎng)，其客戶遍布于眾多的行業(yè)：如制造業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、金融業(yè)以及高技術(shù)行業(yè)。
全球流行的CRM產(chǎn)品主要包括：Baan公司的BaanFrontoffice98.4、Onyx軟件公司的OnyxCustomer4.0和Siebel系統(tǒng)公司的Siebel99等。這些產(chǎn)品都以Windows、Unix等為主流平臺(tái)，并集成了MicrosoftOffice應(yīng)用。IBM、Oracle、Lotus等公司目前紛紛在加大力度發(fā)展其CRM產(chǎn)品。
2、客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)與基本內(nèi)容
CRM的基本目標(biāo)應(yīng)有三個(gè)，一是研究用戶、確定市場(chǎng)，二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)客戶，三是通過(guò)客戶研究確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容。CRM不僅是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)概念，同時(shí)也是管理技術(shù)。
那么，CRM的基本內(nèi)容有那些呢？筆者認(rèn)為它應(yīng)該包括如下的基本管理技術(shù)：
1）客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)。即以客戶為企業(yè)行為指南的管理技術(shù)。在這種管理技術(shù)中，企業(yè)管理的需要以客戶需要為基礎(chǔ)，而不是以企業(yè)自身的某些要求為基礎(chǔ)。這是一種把企業(yè)與客戶一體化的管理思想付諸實(shí)施的管理技術(shù)。
2）智能化的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。要實(shí)行客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)，必須有現(xiàn)代化的技術(shù)，原因就是現(xiàn)代企業(yè)所處的是信息時(shí)代。客戶為中心的企業(yè)管理的中樞，智能化的數(shù)據(jù)庫(kù)是所有其它技術(shù)的基礎(chǔ)。從某種意義上說(shuō)，智能化的數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)發(fā)展的基本能源。
3）信息和知識(shí)的分析技術(shù)?？蛻魹橹行牡墓芾硭枷氲膶?shí)現(xiàn)，是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)之上的，沒(méi)有現(xiàn)代信息技術(shù)，就無(wú)法有效地實(shí)現(xiàn)客戶為中心的管理技術(shù)。為了實(shí)現(xiàn)這種管理技術(shù)，企業(yè)必須對(duì)智能化的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行有效地開發(fā)和利用，這種開發(fā)的基本與核心技術(shù)就是信息和知識(shí)的分析處理技術(shù)。只有經(jīng)過(guò)分析和處理的信息，才是企業(yè)需要的知識(shí)。
使用CRM概念和技術(shù)，企業(yè)能快速搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，進(jìn)而了解整個(gè)市場(chǎng)走勢(shì)，并確切地知道誰(shuí)是客戶、誰(shuí)是客戶的客戶、什么是客戶的需要、客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)、如何才能滿足客戶的要求，以及滿足客戶要求的一些重要限制因素。CRM還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)盈利都得到最優(yōu)化。
CRM在具備如上的企業(yè)管理技術(shù)的同時(shí)，還應(yīng)具備如下的基本指標(biāo)：
1)客戶關(guān)系指標(biāo)
一個(gè)好的CRM技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)能提供基本的客戶關(guān)系指標(biāo)，客戶關(guān)系指標(biāo)是客戶與企業(yè)雙方的信譽(yù)、能力、發(fā)展估計(jì)等方面的綜合評(píng)估。
2)客戶產(chǎn)品關(guān)系指標(biāo)
CRM技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)能根據(jù)所掌握的客戶、企業(yè)以及產(chǎn)品的信息資源，對(duì)客戶產(chǎn)品關(guān)系做出綜合評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果就是客戶產(chǎn)品關(guān)系指標(biāo)。在進(jìn)行客戶產(chǎn)品關(guān)系綜合評(píng)價(jià)時(shí)，不能簡(jiǎn)單地對(duì)客戶及其直接產(chǎn)品的關(guān)系等進(jìn)行評(píng)價(jià)，還必須包括客戶對(duì)產(chǎn)品需求的原因和能力等方面的客觀評(píng)價(jià)。
3)客戶企業(yè)關(guān)系指標(biāo)
企業(yè)本身的需求，這實(shí)際上也就反映了企業(yè)的發(fā)展前景，同時(shí)也從主要的方面反映了企業(yè)與客戶之間的融合程度。企業(yè)與客戶融合的越好，企業(yè)的發(fā)展前景也就越廣闊。
4)客戶關(guān)聯(lián)指標(biāo)。
企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)管理時(shí)，一個(gè)十分重要的基礎(chǔ)，就是通過(guò)客戶需求和客戶需求的目的所反映出來(lái)的企業(yè)發(fā)展前景?？蛻絷P(guān)聯(lián)指標(biāo)就是為了提取有關(guān)企業(yè)發(fā)展前景信息而對(duì)CRM技術(shù)和系統(tǒng)提出的要求。
3、CRM基本功能與特點(diǎn)
3.1CRM基本功能
企業(yè)CRM系統(tǒng)的基本功能應(yīng)包括：
§銷售管理系統(tǒng)：銷售支持系統(tǒng)給銷售人員提供了功能強(qiáng)大的支持工具和多種形式的信息，從而使銷售人員可以對(duì)客戶、業(yè)務(wù)等進(jìn)行有效的管理。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷售管理系統(tǒng)將大大擴(kuò)展客戶范圍，提高工作效率，降低銷售成本，為企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)提供有力的支撐。
§營(yíng)銷管理系統(tǒng)：使?fàn)I銷人員能高效、全面地分析客戶及市場(chǎng)信息，量身定做合適的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃。系統(tǒng)可以對(duì)銷售、服務(wù)等進(jìn)行指標(biāo)化的分析，幫助營(yíng)銷人員根據(jù)實(shí)際情況制定、實(shí)施和調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃,并發(fā)送給銷售人員和合作伙伴，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、物流等渠道進(jìn)行管理調(diào)控。
§客戶服務(wù)系統(tǒng)：客戶服務(wù)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)以更快的速度和更高的效率來(lái)滿足客戶的獨(dú)特需求?？梢韵蚍?wù)人員提供完備的工具和信息，并支持多種與客戶的交流方式。幫助客戶服務(wù)人員更有效率、更快捷、更準(zhǔn)確地解決用戶的服務(wù)咨詢，同時(shí)能根據(jù)用戶的背景資料和可能的需求向用戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)建議。
§電話中心CallCenter：將銷售與客戶服務(wù)系統(tǒng)整合成為一個(gè)系統(tǒng)。使得服務(wù)人員可以根據(jù)客戶提出的需求提供售后服務(wù)支持，也可以提供銷售服務(wù)。大大方便了客戶與公司的交流，使顧客增加了對(duì)公司服務(wù)的依賴。
3.2CRM系統(tǒng)功能應(yīng)具備的基本特點(diǎn)
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)具備如下的特點(diǎn)：
1)提升個(gè)人關(guān)系為全企業(yè)與客戶關(guān)系
2)跨地區(qū)分享信息，提升知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力
3)資料化引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員完成業(yè)務(wù)程序
4)利用策略評(píng)估找出業(yè)務(wù)弱點(diǎn)
5)業(yè)務(wù)研討及心得，提高業(yè)務(wù)能力
6)完整客戶投訴處理及服務(wù),提升服務(wù)品質(zhì)
7)有效整理對(duì)手信息,知己知彼
8)預(yù)估及管理未完成業(yè)務(wù)
1．1科研管理信息化
當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，其應(yīng)用范圍已滲透到了人們工作和生活的各個(gè)方面，信息化也越來(lái)越受到人們的重視?？蒲惺歉咝Ｈ瞬排囵B(yǎng)的重要資源，高校作為人才培養(yǎng)的重要基地，也逐漸體會(huì)到信息化建設(shè)的重要性。為了更好的優(yōu)化科研管理模式，不斷提高科研管理效率和水平，建立科研管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)科研管理信息化也成為各個(gè)部門的重要議題。在高校的日常管理工作中，科研管理占有舉足輕重的地位，科研管理水平的高低也會(huì)對(duì)學(xué)校的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。科研管理信息化建設(shè)是提高高?？蒲泄芾硭降闹匾緩剑咚娇蒲泄芾砟軌虼龠M(jìn)創(chuàng)新性科研成果的產(chǎn)生。因此，高校應(yīng)努力提高科研管理信息化水平，加快建設(shè)科研管理信息化，以此來(lái)提高科研管理水平，提升高?？蒲懈?jìng)爭(zhēng)力。
1．2科研管理系統(tǒng)
科研管理系統(tǒng)，是應(yīng)用于各科研管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行科研項(xiàng)目管理、成果管理及科研統(tǒng)計(jì)等科研管理的信息化系統(tǒng)。該系統(tǒng)摒棄了傳統(tǒng)的人工統(tǒng)計(jì)方法，能夠得出準(zhǔn)確的各角度視圖，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型，該系統(tǒng)可以使科研決策者及時(shí)掌握整個(gè)機(jī)構(gòu)的科研整體狀況，合理分配資源，提升科研管理水平及效率。科研管理系統(tǒng)平臺(tái)分為兩個(gè)部分，分別是科研信息網(wǎng)和科研管理系統(tǒng)?？蒲行畔⒕W(wǎng)是高校科研活動(dòng)信息和交流的平臺(tái)，該部分和科研活動(dòng)相結(jié)合，適時(shí)科研相關(guān)信息，提升高校科研知名度。平臺(tái)的核心部分是科研管理系統(tǒng)，主要實(shí)現(xiàn)科研業(yè)務(wù)管理功能，支持教師、院系、科研管理部門三級(jí)用戶使用，面向全校教師開放?？蒲泄芾硐到y(tǒng)主要包括人員管理、項(xiàng)目管理、論文管理、成果管理、著作管理、專利管理、獎(jiǎng)勵(lì)管理、學(xué)術(shù)管理、系統(tǒng)維護(hù)等模塊。
2高?？蒲泄芾硇畔⒒ㄔO(shè)的意義
網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，科研管理信息化是科研管理的重要變革，促進(jìn)科研管理決策規(guī)范化、科學(xué)化，提高科研管理的工作效率和業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)科研管理信息化就顯得尤為重要。
2．1促進(jìn)高?？蒲泄芾硪?guī)范化
高校科研管理工作的目標(biāo)是科研管理的規(guī)范化，科研管理信息化的建設(shè)過(guò)程也就是一個(gè)貫徹管理規(guī)范的過(guò)程。信息技術(shù)發(fā)展本身就要求數(shù)據(jù)的規(guī)范性，不規(guī)范的數(shù)據(jù)難以通過(guò)計(jì)算機(jī)作業(yè)。隨著高校的不斷發(fā)展，高校的科研數(shù)據(jù)也越來(lái)越繁雜，因此，通過(guò)人機(jī)交互界面技術(shù)來(lái)處理分析數(shù)據(jù)，可以有效地規(guī)范數(shù)據(jù)，提高了信息加工處理和分析的效率，也使得科研管理工作進(jìn)一步規(guī)范化。
2．2提高科研管理工作效率，提升科研水平
科研管理信息化具有方便、快捷、簡(jiǎn)化工作流程、節(jié)約人力物力、提高工作效率等優(yōu)點(diǎn)?？蒲泄芾硇畔⒒慕?，各有關(guān)單位可以及時(shí)登錄科研信息網(wǎng)查詢相關(guān)科研信息，實(shí)現(xiàn)科研資源共享;科研管理部門利用科研管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)出全?？蒲邢嚓P(guān)信息，免去繁瑣的表格統(tǒng)計(jì)，節(jié)約了紙張，提高了工作效率，使有限的科研資源得到優(yōu)化配置，產(chǎn)生最大效益，提升高校的科研水平。
2．3提高科研管理決策水平
科研管理部門利用科研管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出的科研信息進(jìn)行分析，針對(duì)具體問(wèn)題，匯總不同方面的管理資料，實(shí)時(shí)掌握各項(xiàng)管理指標(biāo)的變動(dòng)情況，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)中心，進(jìn)而全面、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地提供相關(guān)科研信息，對(duì)癥下藥，修改或制定有利于科研管理工作人員的相關(guān)政策和文件，服務(wù)于科研工作者，為全?？蒲泄ぷ鞯恼w推進(jìn)提供重要參考，為輔助高校科研管理決策和制定科研政策提供了有力支持。
3高校科研管理信息化建設(shè)的幾點(diǎn)建議
無(wú)論是對(duì)高校自身發(fā)展還是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，高校科研管理信息化體系建設(shè)意義重大。雖然我國(guó)政府相關(guān)部門建立了教育科研網(wǎng)以及高校建立的校園網(wǎng)為高?？蒲泄芾硇畔⒒M(jìn)程提供了基礎(chǔ)保障，但是高?？蒲泄芾硇畔⒒w系仍是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)多、廣、散等特點(diǎn)，采集和錄入工作繁瑣，涉及多個(gè)部門協(xié)調(diào)作用。因此，高校在信息化建設(shè)過(guò)程中必然會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題，而這些問(wèn)題亟待解決。
3．1改革陳舊的管理模式，完善相關(guān)管理制度
隨著信息技術(shù)在科研管理工作中的不斷應(yīng)用，高校傳統(tǒng)的科研管理模式已不能適應(yīng)信息化的要求，這就要求科研管理部門必須建立新的管理模式，完善相關(guān)科研管理制度，以適應(yīng)科研工作的進(jìn)一步發(fā)展。科研管理信息化建設(shè)是改革的重要手段，只有充分重視和做好信息化建設(shè)與管理模式和管理制度的匹配適應(yīng)工作，才能加速科研管理模式的轉(zhuǎn)型，不斷對(duì)科研管理模式進(jìn)行相應(yīng)的改革和創(chuàng)新，改進(jìn)原有管理系統(tǒng)中冗余的、不合理的工作流程，改進(jìn)現(xiàn)有的管理制度和管理方法，建立與先進(jìn)的信息技術(shù)手段相適應(yīng)的組織模式與工作流程，促使管理部門組織結(jié)構(gòu)逐步朝著網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，從而在根本上提高科研管理水平。
3．2加強(qiáng)科研管理隊(duì)伍建設(shè)
為實(shí)現(xiàn)科研管理信息化，高素質(zhì)科研管理隊(duì)伍建設(shè)成為重要前提和保證。只有不斷提升科研管理工作者的管理水平及業(yè)務(wù)能力，才能為科研管理信息化建設(shè)提供長(zhǎng)期有力的支持，促進(jìn)高校科研管理工作良性發(fā)展。當(dāng)前，信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)高?？蒲泄芾砉ぷ魅藛T提出了新的要求;同時(shí)，管理信息化也為科研管理人員的學(xué)習(xí)和提高提供了更為靈活的方式，更大的空間、廣度及時(shí)間自由度，管理人員將從傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型管理者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型管理者，有助于充分發(fā)揮主觀創(chuàng)造性思維能力，培養(yǎng)整個(gè)團(tuán)體的學(xué)習(xí)氣氛，加強(qiáng)自身建設(shè)，建立可持續(xù)發(fā)展的團(tuán)體。
3．3加強(qiáng)信息維護(hù)，提高信息利用率
科研管理信息化的建立過(guò)程中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)是信息系統(tǒng)的核心。由于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立需要科研人員錄入、逐級(jí)審核等繁瑣的程序，因而科研管理系統(tǒng)信息化的發(fā)展必然帶來(lái)相關(guān)的安全問(wèn)題，為此要實(shí)行專人管理和維護(hù)，也要根據(jù)科研管理工作管理任務(wù)和目標(biāo)等的改變對(duì)系統(tǒng)做出必要的更新和改進(jìn)。各高校一定要提高安全意識(shí)，建立局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)相互獨(dú)立的布線系統(tǒng)，還要對(duì)重要的數(shù)據(jù)建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)機(jī)制。在保證管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)質(zhì)量的前提下，加強(qiáng)各職能部門的有效溝通，與人事、財(cái)務(wù)、教務(wù)等部門實(shí)現(xiàn)信息共享，提高全?？蒲行畔⒐蚕淼男?。
4結(jié)語(yǔ)
