時間：2022-09-17 00:56:29
序論：在您撰寫黨群部黨務(wù)工作計(jì)劃時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、抓機(jī)構(gòu)設(shè)置，確保黨務(wù)公開工作組織健全
為推進(jìn)全鎮(zhèn)黨務(wù)公開工作的順利進(jìn)行，鎮(zhèn)黨委成立了黨委書記任組長，各部門領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了成員分工，提出了具體工作要求。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)了辦公室，抽調(diào)有黨務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)同志，專門負(fù)責(zé)黨務(wù)公開工作。配備了專門的辦公地點(diǎn)，對辦公室工作人員進(jìn)行了具體分工。各村按照鎮(zhèn)黨委的要求，成立了由村黨支部書記為組長，具體工作由村紀(jì)檢委員及支部委員負(fù)責(zé)的黨務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任明確到人，形成了完整地工作運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)，為全面開展好此項(xiàng)工作奠定了組織基礎(chǔ)。
為保證黨務(wù)公開真實(shí)有效，鎮(zhèn)黨委及領(lǐng)導(dǎo)小組充分考慮各方面因素，在充分征求個人意見的基礎(chǔ)上，聘請人大代表、政協(xié)委員、退休干部和基層黨支部紀(jì)檢委員等相關(guān)人員擔(dān)任鎮(zhèn)黨務(wù)公開工作監(jiān)督員，并告知黨務(wù)公開工作的目的、意義、內(nèi)容、要求、監(jiān)督事項(xiàng)，同時明確了鎮(zhèn)黨務(wù)公開工作監(jiān)督員的職責(zé)、權(quán)限和待遇，為鎮(zhèn)里的黨務(wù)公開工作監(jiān)督檢查的開展充實(shí)了力量。同時也鼓勵黨員干部群眾和企事業(yè)單位對全鎮(zhèn)包括黨務(wù)政務(wù)公開工作在內(nèi)的所有工作進(jìn)行監(jiān)督。
二、抓內(nèi)容規(guī)范，確保黨務(wù)公開工作程序嚴(yán)密
一是明確黨務(wù)公開內(nèi)容。除涉及黨的機(jī)密不適宜公開和黨員持有較大異議暫緩公開外，一律向群眾公開，接受監(jiān)督。具體內(nèi)容有：支部三年工作目標(biāo)規(guī)劃；支部年度工作計(jì)劃及支部開展活動情況；支部成員崗位職責(zé)分工情況；為民辦實(shí)事完成情況；黨員干部教育管理工作包括黨建工作責(zé)任書、發(fā)展黨員工作責(zé)任書、黨員干部民主評議結(jié)果、特困黨員幫扶情況、黨員干部獎懲情況；發(fā)展黨員過程中包括申請入黨人、團(tuán)組織推優(yōu)對象、入黨積極分子、發(fā)展對象、預(yù)備黨員對象的基本情況以及三個主要環(huán)節(jié)和審批結(jié)果公示；各黨支部按照黨員特長意愿將無職黨員進(jìn)行崗位責(zé)任分組，明確職責(zé)，分工情況以及工作落實(shí)結(jié)果等情況。
二是明確黨務(wù)公開程序。對于需公開事項(xiàng)，根據(jù)先黨內(nèi)后黨外原則，把公開內(nèi)容先在黨內(nèi)進(jìn)行公開，征求廣大黨員的意見，進(jìn)行修訂完善，在征求黨內(nèi)意見基礎(chǔ)上，再征求村民代表意見，進(jìn)行再次修訂完善后，召開支委會或黨員大會討論形成集體意見和決議后予以公布。
三是明確黨務(wù)公開時間。村黨支部組織設(shè)置和人員分工，黨支部年度工作目標(biāo)和任務(wù)等內(nèi)容為固定公開，每年公布一次；民主評議黨員情況、支部開展活動情況、困難黨員扶貧結(jié)對情況等內(nèi)容為定期公開，每半年公布一次；新黨員發(fā)展公示、團(tuán)組織推優(yōu)入黨情況、黨員黨紀(jì)處分情況、無職黨員崗位責(zé)任分工落實(shí)情況等內(nèi)容為隨時公開。
四是明確黨務(wù)公開形式。黨務(wù)公開欄設(shè)在村務(wù)、財(cái)務(wù)公開欄旁邊，黨務(wù)公開以方便、實(shí)際為原則，不強(qiáng)求一致。同時要求黨務(wù)公開與村務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開結(jié)合起來；公開欄公示與會議公開、文件公開結(jié)合起來；即時公開與長期公開結(jié)合起來，真正做到公開及時到位。
五是明確黨務(wù)公開結(jié)果的應(yīng)用。各村建立黨務(wù)公開監(jiān)督小組，在公開欄旁設(shè)立意見箱，及時了解群眾的反映和接受黨員群眾的檢舉。對于群眾反映的問題由村黨支部或鎮(zhèn)紀(jì)委認(rèn)真核實(shí)，并做出處理，同時把各村黨務(wù)公開工作作為鎮(zhèn)駐村干部和村干部每季度的績效考核的內(nèi)容。
六是明確無職黨員定職上崗。除了采取以上措施，我們還將黨務(wù)公開與無職黨員的定職上崗相結(jié)合。一是按需設(shè)崗。結(jié)合各村村情，圍繞各村具體工作需要設(shè)置崗位，并對每個崗位職責(zé)作了規(guī)定；二是自我認(rèn)崗。無職黨員按照自身年齡、文化、體能、特長等情況，自主選擇一個崗位；三是支部定崗。村支部以尊重個人意愿為前提，以發(fā)揮每個黨員的最大作用為原則，確定其擔(dān)任的合理崗位；四是公示崗位。把設(shè)置的崗位、職責(zé)、人員分工情況、工作開展情況進(jìn)行上墻；五是考核評崗。實(shí)行“半年一評”、“年終一總結(jié)”，考核情況與年終黨員民主評議相結(jié)合。
三、抓典型示范，確保黨務(wù)公開工作全面開展
車田村是**鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)示范村，也是全市新農(nóng)村建設(shè)綜合示范點(diǎn)，按照新農(nóng)村建設(shè)“民主管理”的要求，鎮(zhèn)黨委高度重視車田村黨務(wù)公開工作。在市、縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，車田村采取了切實(shí)可行的措施加強(qiáng)黨務(wù)公開工作：一是新建了黨務(wù)公開長廊，對發(fā)展黨員、支部建設(shè)、廉政建設(shè)等黨務(wù)工作主要內(nèi)容進(jìn)行公開。二是建立健全黨務(wù)公開的工作機(jī)制，在全村大力推進(jìn)了村干部述職述廉、村干部任期審計(jì)制度和每季度的黨務(wù)、財(cái)務(wù)公開制度。三是黨務(wù)公開工作有力推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。黨務(wù)公開增強(qiáng)了群眾對黨員干部的信任，調(diào)動群眾建設(shè)新農(nóng)村建設(shè)的積極性，通過1年多來的新農(nóng)村建設(shè)，車田村建設(shè)成了集人文歷史、自然生態(tài)、文明和諧一體的社會主義新農(nóng)村。**鎮(zhèn)黨委將車田村的黨務(wù)公開經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面總結(jié)，把行之有效的做法向其他各村推廣，以此推動了全鎮(zhèn)黨務(wù)公開工作的開展。
四、抓載體建設(shè)，確保黨務(wù)公開工作“看得見”
為充分宣傳黨務(wù)公開工作的重要意義，及時反映黨務(wù)工作進(jìn)展情況，便于黨員群眾監(jiān)督，鎮(zhèn)黨委高度重視載體建設(shè)，在充分利用原有設(shè)施的基礎(chǔ)上，更新了部分硬件設(shè)施。一是鎮(zhèn)黨委在機(jī)關(guān)院外新建一個公示箱，重新制作了8塊黨務(wù)公開公示欄，鎮(zhèn)會議室、辦公樓大廳增設(shè)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)黨員信息欄，將全機(jī)關(guān)黨員情況進(jìn)行公開公示。二是對黨務(wù)公開辦公室的資料盒、文件夾資料柜進(jìn)行了配備，為黨務(wù)公開工作的開展提供了必要的物質(zhì)保障。三是各村增設(shè)黨務(wù)公開欄，鎮(zhèn)黨務(wù)公開辦公室監(jiān)督指導(dǎo)各村黨務(wù)公開欄的公開內(nèi)容，公開欄的具體制作由各村自行安排。
五、抓責(zé)任考核，確保黨務(wù)公開工作不走形式
鎮(zhèn)黨委對基層各單位黨務(wù)公開工作的檢查、考核工作，列入各支部每季度績效工作考核內(nèi)容，公開的內(nèi)容分別由鎮(zhèn)紀(jì)委、黨委辦公室進(jìn)行考核，對于不按照黨務(wù)公開實(shí)施方案要求進(jìn)行黨務(wù)公開的村，將扣除村干部的績效工資。
六、抓實(shí)際效果，確保黨務(wù)公開工作深入人心
我鎮(zhèn)的黨務(wù)公開工作，雖然時間不長，但從運(yùn)行的情況看，也初步顯示出效果，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：
一是保障了黨員民利。一年多來的實(shí)踐證明，黨務(wù)公開一方面可引導(dǎo)村干部增強(qiáng)民主意識、轉(zhuǎn)變工作方法；另一方面，也做到了重大事情黨內(nèi)先知道、重要文件黨內(nèi)先傳達(dá)、重要問題的決定黨內(nèi)先討論、重大決策的實(shí)施黨內(nèi)先發(fā)動，保障了黨員的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，調(diào)動了黨員參與村級事務(wù)的積極性。
二是體現(xiàn)了黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性。黨務(wù)公開，特別是無職黨員的設(shè)崗定職，已成為各村黨員日常行為表現(xiàn)的“晴雨表”，它增強(qiáng)了黨員的工作責(zé)任心，也激發(fā)了農(nóng)村黨員自覺爭當(dāng)模范的自覺性，從而提高了黨支部在群眾中的影響力和吸引力。
一、國有企業(yè)當(dāng)中思想政治工作的特點(diǎn)及問題分析
國有企業(yè)和一般私營企業(yè)相比，他有著自己獨(dú)立的黨群部門，專門從事企業(yè)的思想政治工作，此項(xiàng)工作的開展也相對地更有深度，方法也多種多樣。對于此項(xiàng)工作所具備的幾項(xiàng)特點(diǎn)，歸結(jié)為以下幾個方面。
（一）國有企業(yè)思想政治工作的內(nèi)容隨著企業(yè)的發(fā)展在不斷變化，但在實(shí)效性上較差。
企業(yè)在發(fā)展，時代在進(jìn)步，尤其是當(dāng)前國有企業(yè)所面臨著市場經(jīng)濟(jì)的沖擊和考驗(yàn)，在此過程中不斷優(yōu)化自身產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，調(diào)整發(fā)展策略和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，相應(yīng)的思想政治工作重心也在不斷調(diào)整。思想政治工作的實(shí)際意義就在于，能夠統(tǒng)一企業(yè)員工的思想認(rèn)識，形成共同為企業(yè)發(fā)展的合力。在這樣的任務(wù)和發(fā)展形勢下，企業(yè)所開展的思想政治工作也應(yīng)當(dāng)集中在當(dāng)前重點(diǎn)任務(wù)上。但當(dāng)前的實(shí)際情況是，國有企業(yè)在經(jīng)過了一個長期的發(fā)展過程之后，思想政治工作的程序已經(jīng)形成了相對穩(wěn)定的做法，在每年的工作任務(wù)當(dāng)中都有著相應(yīng)的側(cè)重所在，這就形成了潛在的思想政治工作目標(biāo)和既定的工作方針政策出現(xiàn)沖突的問題，這種問題存在于工作任務(wù)重點(diǎn)的分配上，工作時間和精力的分配上以及在工作人員思想認(rèn)識的安排上。如何妥善安排新舊工作任務(wù)的比重，這是當(dāng)前存在的一個需要妥善思考的問題。
（二）國有企業(yè)思想政治工作的方式方法不夠靈活多變。
思想政治工作作為一項(xiàng)黨務(wù)工作，開展工作的方式和內(nèi)容有著黨務(wù)工作的特點(diǎn)，工作往往會遵從一定的條框要求來開展，在一定程度上顯得不夠靈活，內(nèi)容守舊，方式方法難越雷池。一方面而言，堅(jiān)持舊有成熟的做法，在一些常規(guī)性的工作上有著更高的效率和更好的工作效果，在日常工作的開展中必須繼續(xù)堅(jiān)持這類型的工作方式方法。另一方面來看，好的經(jīng)驗(yàn)做法可以給思想政治工作提供一個便利的處事思路，但是也容易限制新思路的產(chǎn)生。就目前而言，企業(yè)所處的環(huán)境在不斷發(fā)生變化，目前所有的工作內(nèi)容都在不斷發(fā)生調(diào)整，企業(yè)所屬員工的思想動態(tài)也隨著網(wǎng)絡(luò)，電視等媒體的不斷發(fā)展而變得更加復(fù)雜多變，這就要求思想政治工作的方法也應(yīng)當(dāng)有一個較大的變革，來適應(yīng)當(dāng)前形勢的發(fā)展需要。
（三）國有企業(yè)思想政治工作的效果彰顯辦法不多。
在企業(yè)當(dāng)中，能夠彰顯部門工作業(yè)績的內(nèi)容多數(shù)以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)完成情況，產(chǎn)品利潤等具體數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，企業(yè)下屬的部門都能夠以此來彰顯自身工作業(yè)績，進(jìn)而得到企業(yè)的認(rèn)同和支持。但是在開展思想政治工作的部門，工作成效沒有一個相對具體的指標(biāo)來衡量，所開展的工作也難以得到來自企業(yè)的認(rèn)可，所有的工作成績只存在于少數(shù)人的認(rèn)識當(dāng)中，并沒有一個很好的途徑和辦法來彰顯相關(guān)工作的效果，不利于此項(xiàng)工作的進(jìn)一步開展，也不利于新進(jìn)企業(yè)的員工選擇與此相關(guān)的工作職業(yè)。
二、針對當(dāng)前存在的問題所提出的意見及建議
思想政治工作作為一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，如何更好地完成其所肩負(fù)的任務(wù)和彰顯其工作績效是同樣重要的兩個工作內(nèi)容，通過以上的分析，抓住工作重點(diǎn)，對當(dāng)前的這兩項(xiàng)任務(wù)完成提出較為成型的意見和建議，探討更好地完成國有企業(yè)思想政治工作的內(nèi)容。
（一）以當(dāng)前企業(yè)客觀實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，及時調(diào)節(jié)當(dāng)前企業(yè)思想政治工作的重心。
企業(yè)的發(fā)展需要一個相對穩(wěn)定的環(huán)境，而思想政治工作的一項(xiàng)重要作用就是維護(hù)企業(yè)發(fā)展的員工思想動態(tài)。隨著企業(yè)在發(fā)展中所面臨的形勢不同，思想政治工作也應(yīng)當(dāng)及時地作出調(diào)整，順應(yīng)企業(yè)當(dāng)前的形勢要求。一是在任務(wù)的制定上，時刻保持和企業(yè)發(fā)展的態(tài)勢相一致，時刻對企業(yè)當(dāng)前的工作任務(wù)和形勢做到一個客觀實(shí)際的把握，對不同形式下企業(yè)員工的思想動態(tài)有一個清楚的認(rèn)識，及時開展思想政治工作的教育指導(dǎo)；二是要在工作任務(wù)的制定上做到及時快捷，要求對已經(jīng)存在的問題有對策，對需要開展工作的個人及時約談，不拖沓，將問題及時化解在萌芽狀態(tài)；三是要及時總結(jié)新的思想政治工作經(jīng)驗(yàn)，一方面是對新形勢下產(chǎn)生的新問題進(jìn)行及時總結(jié)歸類，將其所具備的基本性質(zhì)總結(jié)到工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中，不斷總結(jié)完善自身的工作做法成熟度和規(guī)范化。另一方面是要通過現(xiàn)有的工作內(nèi)容和工作方式，進(jìn)行延伸性的，前瞻性的思考和展望，對于可能出現(xiàn)的工作內(nèi)容和問題做到提前預(yù)測，規(guī)劃出解決的辦法，使思想政治工作在企業(yè)中能夠更為順暢地，及時地開展起來。
（二）提高認(rèn)識，開拓創(chuàng)新，打造思想政治工作的新陣地，新方法。
面對當(dāng)前日漸復(fù)雜的思想政治工作形勢，新的工作內(nèi)容和方式方法是非常必要的。一是要加強(qiáng)思想認(rèn)識，明確思想政治工作的必要性，同時要認(rèn)識到舊有的工作手段和方法所存在的局限性和不足之處，堅(jiān)定創(chuàng)新工作的思想，提升工作變革的緊迫性和重要性。二是要充分利用當(dāng)前企業(yè)所具備的基本條件，充分利用網(wǎng)絡(luò)，電視電話等媒體和設(shè)備，開創(chuàng)新的思想政治工作平臺。通過專項(xiàng)網(wǎng)站的建立，對一些大眾性的、普遍性的問題通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)的公示和教育，利用電視電話、電子郵箱等新平臺的搭建，實(shí)現(xiàn)思想政治工作的隨時化和便捷化，讓此項(xiàng)工作從人對人、面對面的局限中解放出來，發(fā)揮出更大的作用。
（三）依靠企業(yè)宣傳陣地，突出工作業(yè)績，加大思想政治工作在企業(yè)中的知名度。
無錫市第二人民醫(yī)院（下稱“無錫二院”）自2010年就開始了事業(yè)部制改革的探索，并在2014年以“醫(yī)院事業(yè)部制改革――扁平化提高執(zhí)行力”這一課題，獲得了亞洲醫(yī)院管理大獎。
組織結(jié)構(gòu)扁平化
目前大多數(shù)公立醫(yī)院實(shí)行的是一種直線職能式結(jié)構(gòu)，雖然注意到了管理職權(quán)的適當(dāng)分工，有助于提高醫(yī)院管理的條理性，但仍然是一種集權(quán)式結(jié)構(gòu)。職能部門所起到的只是參謀性、輔作用，而醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)仍然難以從日常的經(jīng)營決策中解脫出來，從而缺乏足夠的精力來考慮醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展問題。而隨著醫(yī)院管理事務(wù)的復(fù)雜化、多元化，各部門之間的協(xié)調(diào)難度急劇上升，再加上醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理層次也在增多，信息損失和效率損失也大大增加，阻礙了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層對信息的實(shí)時感知和決策的及時干預(yù)。
這種情況下，組織結(jié)構(gòu)扁平化是解決這一問題的有效方式。這種類似金字塔型的組織結(jié)構(gòu)，通過減少中間環(huán)節(jié)、增加管理寬度、減員增效，形成一種縱向變短、橫向加寬的扁平組織結(jié)構(gòu)。其真正意義在于組織決策重心的不斷下移，讓組織決策盡可能產(chǎn)生于發(fā)生信息的地方，減少決策在時間與空間上的滯后。
具體說來，無錫二院在堅(jiān)持部門內(nèi)設(shè)科室總數(shù)不變的前提下，按照事業(yè)部制要求，將醫(yī)院原有20多個職能部門和臨時機(jī)構(gòu)整合重組為7個部。第一是醫(yī)療發(fā)展部，負(fù)責(zé)全院醫(yī)療質(zhì)量、教學(xué)科研、醫(yī)患溝通及信息管理。第二是護(hù)理部，負(fù)責(zé)全院護(hù)理管理工作，加強(qiáng)院感管理，完善客戶服務(wù)系統(tǒng)。第三是綜合部，負(fù)責(zé)醫(yī)院日常行政事務(wù)、人力資源管理以及機(jī)關(guān)日常事務(wù)管理。第四是黨群工作部，負(fù)責(zé)醫(yī)院日常黨務(wù)工作、群團(tuán)組織工作、黨風(fēng)廉政管理工作。第五是資產(chǎn)財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理、醫(yī)保管理、績效管理、審計(jì)管理工作等。第六是建立了保障部，增掛采購中心，負(fù)責(zé)全院后勤保障系統(tǒng)的管理、基本建設(shè)的管理、安全保衛(wèi)的管理、三產(chǎn)的管理，以及藥品采購、設(shè)備采購、耗材采購、后勤物資采購等工作。第七是門診部，負(fù)責(zé)門急診部的日常管理、預(yù)防保健工作管理、職工醫(yī)療工作、體檢工作等。
各大部在整合的基礎(chǔ)上，依據(jù)科內(nèi)人員情況合理分工，制定各部的職責(zé)、分工、實(shí)施方案和具體工作計(jì)劃。各大部實(shí)行部主任負(fù)責(zé)制，由部主任統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理，并直接對院領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)。在人員設(shè)置上，各部設(shè)部長1名，副部長1～2名，原科長助理作為部委員充實(shí)到部門管理團(tuán)隊(duì)。
部內(nèi)原職能科室對外仍履行先前管理責(zé)任，相關(guān)負(fù)責(zé)人仍保持原有職級不變，并負(fù)責(zé)做好本業(yè)務(wù)范疇和條線內(nèi)相關(guān)工作，在此基礎(chǔ)上按照部主任統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同做好部內(nèi)工作。
集權(quán)分權(quán)相互平衡
無錫二院自實(shí)施事業(yè)部制改革以來，已取得了明顯成效。例如，機(jī)構(gòu)設(shè)置得到了精簡，但辦事效率逐步提高；人力資源得到了優(yōu)化，人員結(jié)構(gòu)趨于合理；管理幅度變寬，管理層級適度減少，管理架構(gòu)更顯合理化、科學(xué)化，而垂直管理使信息更加暢通，各項(xiàng)工作落實(shí)更到位。另外，優(yōu)化辦事流程、采取集中辦公、以服務(wù)臨床一線為主導(dǎo)的做法，使臨床科室對各部門的服務(wù)滿意度逐步提高。此外，組建事業(yè)部制改革的過程，既是體制和機(jī)制變革的過程，也是全體員工更新觀念的過程。團(tuán)結(jié)協(xié)作的觀念、資源優(yōu)化配置的觀念、信息互通的觀念、效率優(yōu)先與兼顧公平的觀念比任何時候都深入人心。
事業(yè)部制改革的成功，離不開集權(quán)與分權(quán)的適當(dāng)平衡。
對事業(yè)部來說，必須專注于自己的管理職能所在。對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層來講，采取的則是多元化的管理策略，即通過多事業(yè)部的協(xié)同，擴(kuò)大規(guī)模，壯大實(shí)力，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。因此，從某種意義上說，推進(jìn)事業(yè)部制是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略在管理組織上的一種落實(shí)，是醫(yī)院管理發(fā)展進(jìn)程的一種必然選擇，而其本質(zhì)是一種分權(quán)模式。
事業(yè)部制以分權(quán)為手段來實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，為了確保事業(yè)部可以像獨(dú)立個體一樣保持靈活性和專業(yè)化，必須給予其足夠的組織職權(quán)。與此同時，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層又必須保留若干戰(zhàn)略性管理權(quán)，以保持對事業(yè)部足夠的控制力，使之不至脫離醫(yī)院的整體發(fā)展軌道。在事業(yè)部體制下，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層與事業(yè)部之間的關(guān)系事實(shí)上是一種委托與關(guān)系。作為人的事業(yè)部必然傾向于減少自己的核心職責(zé)，而要求更多的組織職權(quán)，呈現(xiàn)出一種部門本位主義，與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層在組織職權(quán)的劃分方面潛在地存在沖突。因此，組織職權(quán)的適當(dāng)劃分、集權(quán)與分權(quán)的適當(dāng)平衡是醫(yī)院事業(yè)部制成敗的關(guān)鍵。
無錫市第二人民醫(yī)院（下稱“無錫二院”）自2010年就開始了事業(yè)部制改革的探索，并在2014年以“醫(yī)院事業(yè)部制改革――扁平化提高執(zhí)行性”這一課題，獲得了亞洲醫(yī)院管理大獎。
組織結(jié)構(gòu)扁平化
目前大多數(shù)公立醫(yī)院實(shí)行的是一種直線職能式結(jié)構(gòu)，雖然注意到了管理職權(quán)的適當(dāng)分工，有助于提高醫(yī)院管理的條理性，但仍然是一種集權(quán)式結(jié)構(gòu)。職能部門所起到的只是參謀性、輔作用，而醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)仍然難以從日常的經(jīng)營決策中解脫出來，從而缺乏足夠的精力來考慮醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展問題。而隨著醫(yī)院管理事務(wù)的復(fù)雜化、多元化，各部門之間的協(xié)調(diào)難度急劇上升，再加上醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理層次也在增多，信息損失和效率損失也大大增加，阻礙了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層對信息的實(shí)時感知和決策的及時干預(yù)。
這種情況下，組織結(jié)構(gòu)扁平化是解決這一問題的有效方式。這種類似金字塔型的組織結(jié)構(gòu)，通過減少中間環(huán)節(jié)、增加管理寬度、減員增效，形成一種縱向變短、橫向加寬的扁平組織結(jié)構(gòu)。其真正意義在于組織決策重心的不斷下移，讓組織決策盡可能產(chǎn)生于發(fā)生信息的地方，減少決策在時間與空間上的滯后。
具體說來，無錫二院在堅(jiān)持部門內(nèi)設(shè)科室總數(shù)不變的前提下，按照事業(yè)部制要求，將醫(yī)院原有20多個職能部門和臨時機(jī)構(gòu)整合重組為7個部。第一是醫(yī)療發(fā)展部，負(fù)責(zé)全院醫(yī)療質(zhì)量、教學(xué)科研、醫(yī)患溝通及信息管理。第二是護(hù)理部，負(fù)責(zé)全院護(hù)理管理工作，加強(qiáng)院感管理，完善客戶服務(wù)系統(tǒng)。第三是綜合部，負(fù)責(zé)醫(yī)院日常行政事務(wù)、人力資源管理以及機(jī)關(guān)日常事務(wù)管理。第四是黨群工作部，負(fù)責(zé)醫(yī)院日常黨務(wù)工作、群團(tuán)組織工作、黨風(fēng)廉政管理工作。第五是資產(chǎn)財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理、醫(yī)保管理、績效管理、審計(jì)管理工作等。第六是建立了保障部，增掛采購中心，負(fù)責(zé)全院后勤保障系統(tǒng)的管理、基本建設(shè)的管理、安全保衛(wèi)的管理、三產(chǎn)的管理，以及藥品采購、設(shè)備采購、耗材采購、后勤物資采購等工作。第七是門診部，負(fù)責(zé)門急診部的日常管理、預(yù)防保健工作管理、職工醫(yī)療工作、體檢工作等。
各大部在整合的基礎(chǔ)上，依據(jù)科內(nèi)人員情況合理分工，制定各部的職責(zé)、分工、實(shí)施方案和具體工作計(jì)劃。各大部實(shí)行部主任負(fù)責(zé)制，由部主任統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理，并直接對院領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)。在人員設(shè)置上，各部設(shè)部長1名，副部長1～2名，原科長助理作為部委員充實(shí)到部門管理團(tuán)隊(duì)。
部內(nèi)原職能科室對外仍履行先前管理責(zé)任，相關(guān)負(fù)責(zé)人仍保持原有職級不變，并負(fù)責(zé)做好本業(yè)務(wù)范疇和條線內(nèi)相關(guān)工作，在此基礎(chǔ)上按照部主任統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同做好部內(nèi)工作。
集權(quán)分權(quán)相互平衡
無錫二院自實(shí)施事業(yè)部制改革以來，已取得了明顯成效。例如，機(jī)構(gòu)設(shè)置得到了精簡，但辦事效率逐步提高；人力資源得到了優(yōu)化，人員結(jié)構(gòu)趨于合理；管理幅度變寬，管理層級適度減少，管理架構(gòu)更顯合理化、科學(xué)化，而垂直管理使信息更加暢通，各項(xiàng)工作落實(shí)更到位。另外，優(yōu)化辦事流程、采取集中辦公、以服務(wù)臨床一線為主導(dǎo)的做法，使臨床科室對各部門的服務(wù)滿意度逐步提高。此外，組建事業(yè)部制改革的過程，既是體制和機(jī)制變革的過程，也是全體員工更新觀念的過程。團(tuán)結(jié)協(xié)作的觀念、資源優(yōu)化配置的觀念、信息互通的觀念、效率優(yōu)先與兼顧公平的觀念比任何時候都深入人心。
事業(yè)部制改革的成功，離不開集權(quán)與分權(quán)的適當(dāng)平衡。
對事業(yè)部來說，必須專注于自己的管理職能所在。對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層來講，采取的則是多元化的管理策略，即通過多事業(yè)部的協(xié)同，擴(kuò)大規(guī)模，壯大實(shí)力，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。因此，從某種意義上說，推進(jìn)事業(yè)部制是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略在管理組織上的一種落實(shí)，是醫(yī)院管理發(fā)展進(jìn)程的一種必然選擇，而其本質(zhì)是一種分權(quán)模式。
事業(yè)部制以分權(quán)為手段來實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，為了確保事業(yè)部可以像獨(dú)立個體一樣保持靈活性和專業(yè)化，必須給予其足夠的組織職權(quán)。與此同時，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層又必須保留若干戰(zhàn)略性管理權(quán)，以保持對事業(yè)部足夠的控制力，使之不至脫離醫(yī)院的整體發(fā)展軌道。在事業(yè)部體制下，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層與事業(yè)部之間的關(guān)系事實(shí)上是一種委托與關(guān)系。作為人的事業(yè)部必然傾向于減少自己的核心職責(zé)，而要求更多的組織職權(quán)，呈現(xiàn)出一種部門本位主義，與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層在組織職權(quán)的劃分方面潛在地存在沖突。因此，組織職權(quán)的適當(dāng)劃分、集權(quán)與分權(quán)的適當(dāng)平衡是醫(yī)院事業(yè)部制成敗的關(guān)鍵。
從年初的冰災(zāi)到年中的地震再到年末的全球金融危機(jī)，一年來我們克服重重困難，采購物資、招聘員工、落實(shí)食宿、開源節(jié)流、狠抓生產(chǎn)安全、密切配合項(xiàng)目建設(shè)，保證了項(xiàng)目生產(chǎn)建設(shè)正常的需求。最主要體現(xiàn)在：及時、準(zhǔn)確采購生產(chǎn)生活辦公；招聘員工200余人，定編滿員90%以上；實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)安全事故零記錄；廠區(qū)辦公信息自動化，完成98%；員工食宿基本正?；?；廠區(qū)周邊拆遷、協(xié)調(diào)達(dá)標(biāo)化，目前已完成總工作量的95%；部門工作制度化，完成部門制度修訂85%；
二、階段性突擊工作情況
10月30日的點(diǎn)火儀式，集團(tuán)公司、xx省、xx市各級部門領(lǐng)導(dǎo)齊聚我司，無論從規(guī)模還是影響力對我們來說都空前絕后的，這本身就是一次挑戰(zhàn)，是對我們綜合管理部乃至全公司的一次考驗(yàn)。
10月份綜合管理部所有工作緊緊圍繞一期5000d/t生產(chǎn)線點(diǎn)火儀式慶典活動來開展工作。從點(diǎn)火儀式辦公室成立起，我部就抽調(diào)了專人協(xié)助點(diǎn)火儀式辦公室從方案制定、物資準(zhǔn)備、組織協(xié)調(diào)到現(xiàn)場控制的所有工作。不斷開會、不斷討論、不斷修改計(jì)劃。在這段日子里，所有的領(lǐng)導(dǎo)、員工在綜合部的組織帶領(lǐng)下連續(xù)通宵達(dá)旦的工作了近半個月，熬紅了多少雙眼睛、揮灑了多少滴汗水。點(diǎn)火慶典儀式成功舉辦得到了領(lǐng)導(dǎo)、媒體、同行的一致好評，這所有的一切都化作在成功送走所有參加慶典來賓的那一刻那句：終于成功了，我們也該歇歇了。因?yàn)榇蠹遗?，讓所有的人看到了我們xxxx水泥這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)力量。
三、完善制度、規(guī)范辦文
公司成立建設(shè)的過程也是所有的規(guī)章制度逐步完善的過程，一年來，綜合管理部借鑒兄弟企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合本公司的實(shí)際情況，建立健全了《檔案管理制度》、《辦公用品管理制度》、《公務(wù)用車制度》、《招待費(fèi)管理制度》、《通訊費(fèi)管理制度》、《計(jì)算機(jī)暫行管理規(guī)定》、《會議管理制度》、《出差管理制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《員工異動管理制度》、《勞動合同管理制度》、《員工福利管理制度》、《人才招聘制度》、《休假管理制度》、《安全生產(chǎn)管理制度》等等規(guī)章制度。
截至XX年11月，公司共簽訂了約268份合同，蓋章生效約97%。準(zhǔn)確、及時辦理了公司所有內(nèi)部日常通知等行文、公司向集團(tuán)公司上報(bào)行文。日常工作中嚴(yán)格要求，精細(xì)化管理，互相學(xué)習(xí)、努力提高自身業(yè)務(wù)水平和崗位素養(yǎng)，保證了我部全年行文準(zhǔn)確率100%。同時，對企業(yè)所有成文資料包括項(xiàng)目生產(chǎn)資料、公司紅頭文件、招投標(biāo)文件及會議紀(jì)要等紙質(zhì)資料歸檔整理。
四、員工招聘及培訓(xùn)工作
員工招聘工作是緊密配合項(xiàng)目生產(chǎn)建設(shè)進(jìn)度需要來進(jìn)行，面對項(xiàng)目初期環(huán)境惡劣、條件艱苦、工作量大、人員流失頻繁等重重困難，綜合管理部在人力資源上給與了及時、充分的保障。在招聘的過程中，針對不同技術(shù)層面上的員工，采取了網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場招聘會、大中專院校推介會、同行引薦等不同的招聘方法，現(xiàn)已完成公司人員定編的90%，暫缺崗位主要是保安7人及專業(yè)生產(chǎn)技術(shù)人員5人。
員工培訓(xùn)方面，年初分別輸送兩批新學(xué)員到廣州云浮、xx正大進(jìn)行崗前培訓(xùn)；對xx技術(shù)學(xué)院、xx城建學(xué)院等渠道招聘的新學(xué)員集中培訓(xùn)，同時根據(jù)生產(chǎn)需要和集團(tuán)公司安排，組織公司檔案管理、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)等崗位外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
五、治保安全工作
公司治安保衛(wèi)崗從4月1日成立以來一直致力于營造一個安全的生產(chǎn)環(huán)境，在現(xiàn)場治安、消防、監(jiān)控、車輛管理等方面做出了不懈的努力。組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)了治安、消防等基本知識，招聘培訓(xùn)了一批高素質(zhì)的安保人員。項(xiàng)目前期治保工作是與邯鄲總包共同負(fù)責(zé)，由于職責(zé)分工不明、配合不到位及治保隊(duì)伍不完善等因素的影響，造成了幾起偷盜材料及圍堵廠門的惡性事件。移交工作以后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自過問下，治安隊(duì)伍不斷壯大、隊(duì)員素質(zhì)不斷提升，確保了公司廠區(qū)生產(chǎn)安全無事故。
生產(chǎn)安全工作建立了專人負(fù)責(zé)制，對新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)、現(xiàn)場教育、不定期學(xué)習(xí)強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識，嚴(yán)格控制安全生產(chǎn)事故，定期檢查安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度。
六、網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)
公司目前共配備計(jì)算機(jī)30臺，服務(wù)器4臺，其中部分屬于新近采購計(jì)劃。綜合管理部克服人員短缺、網(wǎng)絡(luò)資源不足的困難，及時維護(hù)，靈活調(diào)配，保證了公司所有計(jì)算機(jī)及服務(wù)器正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：完成了整個綜合樓的網(wǎng)絡(luò)連接，并實(shí)現(xiàn)銷售公司和廠區(qū)的vpn連接，確保erp系統(tǒng)運(yùn)行后銷售公司與總部的數(shù)據(jù)交換。廠區(qū)和銷售公司共接入電信寬帶12m，其中10m用于總部辦公樓，2m用于銷售公司；完成了公司安防監(jiān)控工程的實(shí)施，11月底完工后的監(jiān)控系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)在監(jiān)控中心對廠區(qū)16個點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時觀察并回放任意時段錄像；完成大、小會議室投影設(shè)備、音響設(shè)備的采購及實(shí)施安裝；
七、車輛管理工作
在車輛有限、人員緊張的情況下，所有車輛均由綜合部統(tǒng)一安排，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配，優(yōu)先安排領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)部門和項(xiàng)目部門用車。一切以項(xiàng)目建設(shè)為首務(wù)，科學(xué)合理地安排市內(nèi)車輛行程，使車輛做到了高效率、高質(zhì)量運(yùn)行。
建立車輛專車專人負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化駕駛員安全行車意識，全年安全行駛20萬余公里未發(fā)生一起行車事故。合理安排公司大巴、克服修路等困難，保證了項(xiàng)目生產(chǎn)正常進(jìn)行。
八、后勤服務(wù)保障工作
后勤服務(wù)工作包括了食堂和宿舍兩方面，這也是與員工息息相關(guān)的兩方面。有力的后勤保障制度是生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。俗話說：“兵馬未動，糧草先行”。一年來，員工數(shù)量不斷增長變化，食堂用餐我們提前規(guī)劃、提前準(zhǔn)備，常與食堂工作人員溝通，了解員工對飲食方面的意見，提出食堂餐飲改善建議，靈活發(fā)放餐劵或餐卡，保證了員工正常就餐；員工宿舍建成后，積極與項(xiàng)目部聯(lián)系，完善宿舍水電等配套設(shè)施，及時配置床具等生活設(shè)施，組織員工從外租房搬到公司宿舍樓居住，與生產(chǎn)部和物資管理部聯(lián)系，為員工宿舍樓安裝電熱開水器、太陽能熱水器等，逐步改善員工的生活休息環(huán)境。配備專門的宿舍管理員，努力為員工提供周到、細(xì)致、體貼的后勤服務(wù)。
九、項(xiàng)目建設(shè)周邊協(xié)調(diào)工作
周邊關(guān)系的協(xié)調(diào)處理關(guān)系到項(xiàng)目施工進(jìn)展，為項(xiàng)目順利點(diǎn)火投產(chǎn)做出了突出貢獻(xiàn)。它主要包括征地拆遷和廠區(qū)周邊關(guān)系協(xié)調(diào)兩方面。本次礦區(qū)征地拆遷包含六大塊：礦區(qū)拆遷建設(shè)、皮帶廊、還路還壩、安置區(qū)建設(shè)、茶馬線的改造、廠區(qū)高壓線路的架設(shè)。其中拆遷礦區(qū)拆遷建設(shè)已完成75%，皮帶廊建設(shè)因拆遷補(bǔ)償資金未到位已完成總工作量的98%，還路還壩及茶馬線正緊張進(jìn)行中，預(yù)計(jì)明年年初可以完成，安置區(qū)建設(shè)第一批17戶已確定戶型和位置，正交地建設(shè)階段。廠區(qū)高壓線路建設(shè)已圓滿完成，確保了廠區(qū)生產(chǎn)施工的正常供電。
周邊關(guān)系協(xié)調(diào)方面與當(dāng)?shù)卮?、鄉(xiāng)政府部門建立了良好的合作關(guān)系，得到當(dāng)?shù)卣芭沙鏊拇罅χС?。成功的解決了魚塘死魚、泥沙毀田地等糾紛。為以后避免和解決類似矛盾與糾紛提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
成績屬于過去，回首過去的輝煌我們更應(yīng)該從中找出自己的不足，XX年綜合管理部還存在以下幾個方面的問題：
服務(wù)意識不夠、官僚作風(fēng)嚴(yán)重
服務(wù)是始終貫穿綜合管理部工作的，綜合管理部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為各部門負(fù)責(zé)人服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。服務(wù)工作搞得好與否，能不能讓部門負(fù)責(zé)人、員工和客戶滿意，是衡量本部門工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。
制度、檔案不完善、職責(zé)不明朗、科學(xué)
“沒有規(guī)矩不成方圓”，雖然我們一直在完善、修訂制度，但是一些日常工作制度不能及時出臺實(shí)施，使制度了成為補(bǔ)救措施而不是行為準(zhǔn)則。同時象員工人事檔案、業(yè)績考評檔案、培訓(xùn)檔案混亂不齊，部門人員職責(zé)劃分不明朗、科學(xué)，造成與其他部門協(xié)調(diào)溝通時推委、拖拉，給其他部門工作的開展設(shè)置障礙，造成各部門工作不能優(yōu)質(zhì)、高效對接運(yùn)轉(zhuǎn)。
團(tuán)隊(duì)意識差、凝聚力不強(qiáng)
個別同志團(tuán)隊(duì)意識薄弱，大局意識不強(qiáng)，整體協(xié)作意識差，在工作中互相配合、支持不夠；
總結(jié)過去是為了將來更好的發(fā)展，只有在不斷的總結(jié)中才能取得發(fā)展和進(jìn)步，XX年是公司投產(chǎn)發(fā)展的第一年，也是公司二期工程建設(shè)參考年，綜合管理部的所有員工都深感自己肩膀上的責(zé)任有多重。一切為公司發(fā)展著想，服務(wù)當(dāng)頭，責(zé)任為重。為此，本部門XX年工作思路做如下安排：
一、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高員工滿意度
綜合管理部的工作性質(zhì)要求就是兩個字---“服務(wù)”，只有先做好服務(wù)生的角色才能發(fā)揮管理者的功能，在服務(wù)的過程中參與公司的管理工作。做好綜合部工作，水平在綜合、靈敏在信息、權(quán)威在督查、形象在接待、瓶頸在運(yùn)轉(zhuǎn)、評判在領(lǐng)導(dǎo)。因此，為做好XX年度的各項(xiàng)工作，綜合管理全體員工必須強(qiáng)化七個意識：一是愛崗敬業(yè)意識；二是服務(wù)至上意識；三是靈活變通意識；四是自立自強(qiáng)意識；五是分工協(xié)調(diào)意識；六是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識；七是廉潔自律意識。
二、開展黨群團(tuán)組織活動，積極推進(jìn)企業(yè)文化活動
XX年建立健全黨群團(tuán)組織以后，綜合管理部相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)各自職責(zé)，按公司安排、結(jié)合xx本地實(shí)際情況，擬出黨務(wù)工作計(jì)劃、工會工作計(jì)劃和團(tuán)委工作計(jì)劃。各項(xiàng)工作要開展相關(guān)活動并保留活動文字記錄和準(zhǔn)確數(shù)字。特別是在一些相關(guān)節(jié)日應(yīng)開展相應(yīng)的階段性突擊活動，豐富員工的業(yè)余文化生活，進(jìn)一步推動企業(yè)文化建設(shè)。
三、明確健全部門各部分工作責(zé)任人的職責(zé)與權(quán)限
在職責(zé)范圍的事情要力爭做到快速、準(zhǔn)確、完善。不屬于職責(zé)范圍的應(yīng)該及時上報(bào)，或根據(jù)實(shí)際情況靈活變通，總體原則高效、快速、準(zhǔn)確。根據(jù)部門人力、行政、后勤等分工確定主要負(fù)責(zé)人、相關(guān)主要工作職責(zé)與權(quán)限及直接領(lǐng)導(dǎo)，做到分工明確、責(zé)任到人。由主要負(fù)責(zé)人向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、行使相應(yīng)部分權(quán)限和責(zé)任，并接受其它員工監(jiān)督。
四、做好公司各部門的榜樣
進(jìn)一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復(fù)的事及時答復(fù)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。建立投訴問責(zé)制度，設(shè)置投訴信箱，建立相應(yīng)的批評、罰款、降職問責(zé)制度。
五、進(jìn)一步提升工作價值，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手
增強(qiáng)服務(wù)意識、提高工作能力，對于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進(jìn)言、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實(shí)，發(fā)揮好參謀助手作用。對員工反映的問題及時跟進(jìn)、及時上報(bào)、及時解決。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準(zhǔn)確、準(zhǔn)時完成并建立完善的反饋制度，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解任務(wù)完成程度。強(qiáng)調(diào)工作跟進(jìn)、建立結(jié)果反饋制度。
六、進(jìn)一步提高以文輔政的能力
不斷提高文字綜合水平，加強(qiáng)對公司領(lǐng)導(dǎo)班子意圖的了解和掌握，不斷提煉、充實(shí)、系統(tǒng)歸納，更好的承載領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明確。
七、要積極推行目標(biāo)管理
進(jìn)一步規(guī)范、細(xì)化管理工作，提高有效性。要嚴(yán)抓實(shí)施目標(biāo)管理，確定趕超目標(biāo)，采取有效措施，加強(qiáng)對目標(biāo)制訂、實(shí)施過程和執(zhí)行結(jié)果的評估考核，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。
八、努力做好各項(xiàng)后勤服務(wù)工作
XX年主要工作情況
一、整體工作完成情況
從年初的冰災(zāi)到年中的地震再到年末的全球金融危機(jī)，一年來我們克服重重困難，采購物資、招聘員工、落實(shí)食宿、開源節(jié)流、狠抓生產(chǎn)安全、密切配合項(xiàng)目建設(shè)，保證了項(xiàng)目生產(chǎn)建設(shè)正常的需求。最主要體現(xiàn)在：及時、準(zhǔn)確采購生產(chǎn)生活辦公；招聘員工200余人，定編滿員90%以上；實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)安全事故零記錄；廠區(qū)辦公信息自動化，完成98%；員工食宿基本正?；粡S區(qū)周邊拆遷、協(xié)調(diào)達(dá)標(biāo)化，目前已完成總工作量的95%；部門工作制度化，完成部門制度修訂85%；
二、階段性突擊工作情況
10月30日的點(diǎn)火儀式，集團(tuán)公司、xx省、xx市各級部門領(lǐng)導(dǎo)齊聚我司，無論從規(guī)模還是影響力對我們來說都空前絕后的，這本身就是一次挑戰(zhàn)，是對我們綜合管理部乃至全公司的一次考驗(yàn)。
10月份綜合管理部所有工作緊緊圍繞一期5000d/t生產(chǎn)線點(diǎn)火儀式慶典活動來開展工作。從點(diǎn)火儀式辦公室成立起，我部就抽調(diào)了專人協(xié)助點(diǎn)火儀式辦公室從方案制定、物資準(zhǔn)備、組織協(xié)調(diào)到現(xiàn)場控制的所有工作。不斷開會、不斷討論、不斷修改計(jì)劃。在這段日子里，所有的領(lǐng)導(dǎo)、員工在綜合部的組織帶領(lǐng)下連續(xù)通宵達(dá)旦的工作了近半個月，熬紅了多少雙眼睛、揮灑了多少滴汗水。點(diǎn)火慶典儀式成功舉辦得到了領(lǐng)導(dǎo)、媒體、同行的一致好評，這所有的一切都化作在成功送走所有參加慶典來賓的那一刻那句：終于成功了，我們也該歇歇了。因?yàn)榇蠹遗Γ屗械娜丝吹搅宋覀儀xxx水泥這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)力量。
三、完善制度、規(guī)范辦文
公司成立建設(shè)的過程也是所有的規(guī)章制度逐步完善的過程，一年來，綜合管理部借鑒兄弟企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合本公司的實(shí)際情況，建立健全了《檔案管理制度》、《辦公用品管理制度》、《公務(wù)用車制度》、《招待費(fèi)管理制度》、《通訊費(fèi)管理制度》、《計(jì)算機(jī)暫行管理規(guī)定》、《會議管理制度》、《出差管理制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《員工異動管理制度》、《勞動合同管理制度》、《員工福利管理制度》、《人才招聘制度》、《休假管理制度》、《安全生產(chǎn)管理制度》等等規(guī)章制度。
截至XX年11月，公司共簽訂了約268份合同，蓋章生效約97%。準(zhǔn)確、及時辦理了公司所有內(nèi)部日常通知等行文、公司向集團(tuán)公司上報(bào)行文。日常工作中嚴(yán)格要求，精細(xì)化管理，互相學(xué)習(xí)、努力提高自身業(yè)務(wù)水平和崗位素養(yǎng)，保證了我部全年行文準(zhǔn)確率100%。同時，對企業(yè)所有成文資料包括項(xiàng)目生產(chǎn)資料、公司紅頭文件、招投標(biāo)文件及會議紀(jì)要等紙質(zhì)資料歸檔整理。
四、員工招聘及培訓(xùn)工作
員工招聘工作是緊密配合項(xiàng)目生產(chǎn)建設(shè)進(jìn)度需要來進(jìn)行，面對項(xiàng)目初期環(huán)境惡劣、條件艱苦、工作量大、人員流失頻繁等重重困難，綜合管理部在人力資源上給與了及時、充分的保障。在招聘的過程中，針對不同技術(shù)層面上的員工，采取了網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場招聘會、大中專院校推介會、同行引薦等不同的招聘方法，現(xiàn)已完成公司人員定編的90%，暫缺崗位主要是保安7人及專業(yè)生產(chǎn)技術(shù)人員5人。
員工培訓(xùn)方面，年初分別輸送兩批新學(xué)員到廣州云浮、xx正大進(jìn)行崗前培訓(xùn)；對xx技術(shù)學(xué)院、xx城建學(xué)院等渠道招聘的新學(xué)員集中培訓(xùn)，同時根據(jù)生產(chǎn)需要和集團(tuán)公司安排，組織公司檔案管理、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)等崗位外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
五、治保安全工作
公司治安保衛(wèi)崗從4月1日成立以來一直致力于營造一個安全的生產(chǎn)環(huán)境，在現(xiàn)場治安、消防、監(jiān)控、車輛管理等方面做出了不懈的努力。組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)了治安、消防等基本知識，招聘培訓(xùn)了一批高素質(zhì)的安保人員。項(xiàng)目前期治保工作是與邯鄲總包共同負(fù)責(zé)，由于職責(zé)分工不明、配合不到位及治保隊(duì)伍不完善等因素的影響，造成了幾起偷盜材料及圍堵廠門的惡性事件。移交工作以后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自過問下，治安隊(duì)伍不斷壯大、隊(duì)員素質(zhì)不斷提升，確保了公司廠區(qū)生產(chǎn)安全無事故。
生產(chǎn)安全工作建立了專人負(fù)責(zé)制，對新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)、現(xiàn)場教育、不定期學(xué)習(xí)強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識，嚴(yán)格控制安全生產(chǎn)事故，定期檢查安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度。
六、網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)
公司目前共配備計(jì)算機(jī)30臺，服務(wù)器4臺，其中部分屬于新近采購計(jì)劃。綜合管理部克服人員短缺、網(wǎng)絡(luò)資源不足的困難，及時維護(hù)，靈活調(diào)配，保證了公司所有計(jì)算機(jī)及服務(wù)器正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：完成了整個綜合樓的網(wǎng)絡(luò)連接，并實(shí)現(xiàn)銷售公司和廠區(qū)的vpn連接，確保erp系統(tǒng)運(yùn)行后銷售公司與總部的數(shù)據(jù)交換。廠區(qū)和銷售公司共接入電信寬帶12m，其中10m用于總部辦公樓，2m用于銷售公司；完成了公司安防監(jiān)控工程的實(shí)施，11月底完工后的監(jiān)控系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)在監(jiān)控中心對廠區(qū)16個點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時觀察并回放任意時段錄像；完成大、小會議室投影設(shè)備、音響設(shè)備的采購及實(shí)施安裝；
七、車輛管理工作
在車輛有限、人員緊張的情況下，所有車輛均由綜合部統(tǒng)一安排，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配，優(yōu)先安排領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)部門和項(xiàng)目部門用車。一切以項(xiàng)目建設(shè)為首務(wù)，科學(xué)合理地安排市內(nèi)車輛行程，使車輛做到了高效率、高質(zhì)量運(yùn)行。
建立車輛專車專人負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化駕駛員安全行車意識，全年安全行駛20萬余公里未發(fā)生一起行車事故。合理安排公司大巴、克服修路等困難，保證了項(xiàng)目生產(chǎn)正常進(jìn)行。
八、后勤服務(wù)保障工作
后勤服務(wù)工作包括了食堂和宿舍兩方面，這也是與員工息息相關(guān)的兩方面。有力的后勤保障制度是生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。俗話說：“兵馬未動，糧草先行”。一年來，員工數(shù)量不斷增長變化，食堂用餐我們提前規(guī)劃、提前準(zhǔn)備，常與食堂工作人員溝通，了解員工對飲食方面的意見，提出食堂餐飲改善建議，靈活發(fā)放餐劵或餐卡，保證了員工正常就餐；員工宿舍建成后，積極與項(xiàng)目部聯(lián)系，完善宿舍水電等配套設(shè)施，及時配置床具等生活設(shè)施，組織員工從外租房搬到公司宿舍樓居住，與生產(chǎn)部和物資管理部聯(lián)系，為員工宿舍樓安裝電熱開水器、太陽能熱水器等，逐步改善員工的生活休息環(huán)境。配備專門的宿舍管理員，努力為員工提供周到、細(xì)致、體貼的后勤服務(wù)。
九、項(xiàng)目建設(shè)周邊協(xié)調(diào)工作
周邊關(guān)系的協(xié)調(diào)處理關(guān)系到項(xiàng)目施工進(jìn)展，為項(xiàng)目順利點(diǎn)火投產(chǎn)做出了突出貢獻(xiàn)。它主要包括征地拆遷和廠區(qū)周邊關(guān)系協(xié)調(diào)兩方面。本次礦區(qū)征地拆遷包含六大塊：礦區(qū)拆遷建設(shè)、皮帶廊、還路還壩、安置區(qū)建設(shè)、茶馬線的改造、廠區(qū)高壓線路的架設(shè)。其中拆遷礦區(qū)拆遷建設(shè)已完成75%，皮帶廊建設(shè)因拆遷補(bǔ)償資金未到位已完成總工作量的98%，還路還壩及茶馬線正緊張進(jìn)行中，預(yù)計(jì)明年年初可以完成，安置區(qū)建設(shè)第一批17戶已確定戶型和位置，正交地建設(shè)階段。廠區(qū)高壓線路建設(shè)已圓滿完成，確保了廠區(qū)生產(chǎn)施工的正常供電。
周邊關(guān)系協(xié)調(diào)方面與當(dāng)?shù)卮濉⑧l(xiāng)政府部門建立了良好的合作關(guān)系，得到當(dāng)?shù)卣芭沙鏊拇罅χС帧３晒Φ慕鉀Q了魚塘死魚、泥沙毀田地等糾紛。為以后避免和解決類似矛盾與糾紛提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
成績屬于過去，回首過去的輝煌我們更應(yīng)該從中找出自己的不足，XX年綜合管理部還存在以下幾個方面的問題：
服務(wù)意識不夠、官僚作風(fēng)嚴(yán)重
服務(wù)是始終貫穿綜合管理部工作的，綜合管理部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為各部門負(fù)責(zé)人服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。服務(wù)工作搞得好與否，能不能讓部門負(fù)責(zé)人、員工和客戶滿意，是衡量本部門工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。
制度、檔案不完善、職責(zé)不明朗、科學(xué)
“沒有規(guī)矩不成方圓”，雖然我們一直在完善、修訂制度，但是一些日常工作制度不能及時出臺實(shí)施，使制度了成為補(bǔ)救措施而不是行為準(zhǔn)則。同時象員工人事檔案、業(yè)績考評檔案、培訓(xùn)檔案混亂不齊，部門人員職責(zé)劃分不明朗、科學(xué)，造成與其他部門協(xié)調(diào)溝通時推委、拖拉，給其他部門工作的開展設(shè)置障礙，造成各部門工作不能優(yōu)質(zhì)、高效對接運(yùn)轉(zhuǎn)。
團(tuán)隊(duì)意識差、凝聚力不強(qiáng)
個別同志團(tuán)隊(duì)意識薄弱，大局意識不強(qiáng)，整體協(xié)作意識差，在工作中互相配合、支持不夠；
總結(jié)過去是為了將來更好的發(fā)展，只有在不斷的總結(jié)中才能取得發(fā)展和進(jìn)步，XX年是公司投產(chǎn)發(fā)展的第一年，也是公司二期工程建設(shè)參考年，綜合管理部的所有員工都深感自己肩膀上的責(zé)任有多重。一切為公司發(fā)展著想，服務(wù)當(dāng)頭，責(zé)任為重。為此，本部門XX年工作思路做如下安排：
一、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高員工滿意度
綜合管理部的工作性質(zhì)要求就是兩個字---“服務(wù)”，只有先做好服務(wù)生的角色才能發(fā)揮管理者的功能，在服務(wù)的過程中參與公司的管理工作。做好綜合部工作，水平在綜合、靈敏在信息、權(quán)威在督查、形象在接待、瓶頸在運(yùn)轉(zhuǎn)、評判在領(lǐng)導(dǎo)。因此，為做好XX年度的各項(xiàng)工作，綜合管理全體員工必須強(qiáng)化七個意識：一是愛崗敬業(yè)意識；二是服務(wù)至上意識；三是靈活變通意識；四是自立自強(qiáng)意識；五是分工協(xié)調(diào)意識；六是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識；七是廉潔自律意識。
二、開展黨群團(tuán)組織活動，積極推進(jìn)企業(yè)文化活動
XX年建立健全黨群團(tuán)組織以后，綜合管理部相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)各自職責(zé)，按公司安排、結(jié)合xx本地實(shí)際情況，擬出黨務(wù)工作計(jì)劃、工會工作計(jì)劃和團(tuán)委工作計(jì)劃。各項(xiàng)工作要開展相關(guān)活動并保留活動文字記錄和準(zhǔn)確數(shù)字。特別是在一些相關(guān)節(jié)日應(yīng)開展相應(yīng)的階段性突擊活動，豐富員工的業(yè)余文化生活，進(jìn)一步推動企業(yè)文化建設(shè)。
三、明確健全部門各部分工作責(zé)任人的職責(zé)與權(quán)限
在職責(zé)范圍的事情要力爭做到快速、準(zhǔn)確、完善。不屬于職責(zé)范圍的應(yīng)該及時上報(bào)，或根據(jù)實(shí)際情況靈活變通，總體原則高效、快速、準(zhǔn)確。根據(jù)部門人力、行政、后勤等分工確定主要負(fù)責(zé)人、相關(guān)主要工作職責(zé)與權(quán)限及直接領(lǐng)導(dǎo)，做到分工明確、責(zé)任到人。由主要負(fù)責(zé)人向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、行使相應(yīng)部分權(quán)限和責(zé)任，并接受其它員工監(jiān)督。
四、做好公司各部門的榜樣
進(jìn)一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復(fù)的事及時答復(fù)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。建立投訴問責(zé)制度，設(shè)置投訴信箱，建立相應(yīng)的批評、罰款、降職問責(zé)制度。
五、進(jìn)一步提升工作價值，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手
增強(qiáng)服務(wù)意識、提高工作能力，對于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進(jìn)言、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實(shí)，發(fā)揮好參謀助手作用。對員工反映的問題及時跟進(jìn)、及時上報(bào)、及時解決。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準(zhǔn)確、準(zhǔn)時完成并建立完善的反饋制度，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解任務(wù)完成程度。強(qiáng)調(diào)工作跟進(jìn)、建立結(jié)果反饋制度。
六、進(jìn)一步提高以文輔政的能力
不斷提高文字綜合水平，加強(qiáng)對公司領(lǐng)導(dǎo)班子意圖的了解和掌握，不斷提煉、充實(shí)、系統(tǒng)歸納，更好的承載領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明確。
七、要積極推行目標(biāo)管理
進(jìn)一步規(guī)范、細(xì)化管理工作，提高有效性。要嚴(yán)抓實(shí)施目標(biāo)管理，確定趕超目標(biāo)，采取有效措施，加強(qiáng)對目標(biāo)制訂、實(shí)施過程和執(zhí)行結(jié)果的評估考核，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。
八、努力做好各項(xiàng)后勤服務(wù)工作
*年，綜合管理部在分公司黨委、行政的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持下，經(jīng)全體員工的共同努力，較好地完成了分公司下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)就*主要工作和*年工作思路分別匯報(bào)如下：
*年主要工作情況
一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
分公司下達(dá)綜合管理部固話發(fā)展指標(biāo)56部，實(shí)際完成81部，完成任務(wù)數(shù)的144.64%；來電顯示業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)56部，實(shí)際完成68部，完成任務(wù)數(shù)的121.43%；寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)56部，實(shí)際完成40部，完成任務(wù)數(shù)的71.43%。
二、階段性的突擊工作情況
2月1日至20日，分公司開展的小靈通“零機(jī)總動員”促銷活動，綜合部促銷任務(wù)量102部，實(shí)際促銷122部，完成任務(wù)數(shù)的119.60%；重點(diǎn)業(yè)務(wù)放量競賽活動中，綜合部在6個二級部門中名列第二；綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)促銷競賽活動，綜合部在6個二級部門中，名列第二；小靈通基站協(xié)調(diào)安裝競賽活動中，分公司下達(dá)協(xié)調(diào)任務(wù)是14個，于11月底全部協(xié)調(diào)完畢，完成任務(wù)數(shù)的100%，在6個部門中名列第一；區(qū)消委7-10月份組織實(shí)施的部分公用企業(yè)經(jīng)營服務(wù)消費(fèi)者監(jiān)督調(diào)查活動中，我分公司在5個通信行業(yè)中名列第一，獲得了“消費(fèi)者滿意單位”稱號；人防民兵專業(yè)分隊(duì)（*年至*年）第五周期組訓(xùn)工作成績突出，被評為先進(jìn)單位；道路交通工作，由于*年未發(fā)生大的交通責(zé)任事故，今年由被評為先進(jìn)駕協(xié)小組。
三、規(guī)范辦文
一年來，我部按照行文規(guī)范要求，先后發(fā)文70余份，無一差錯，格式符合規(guī)定，文字簡練準(zhǔn)確，有效地指導(dǎo)了我分公司的各項(xiàng)工作；為及時反映我分公司各項(xiàng)工作，今年我部先后采集編撰了信息40余條，其中，公司OA網(wǎng)上信息37條，被市公司和集團(tuán)公司采用3篇，并在市公司上半年信息工作評比中排名第六，5個城區(qū)屬地分公司中排名第一；分公司向市公司報(bào)送文件資料的管理工作得到進(jìn)一步規(guī)范，半年來，我分公司各部門共向公司上報(bào)資料文件70份，件件有簽收，杜絕了文件丟失和延誤事機(jī)的現(xiàn)象，確保了上情下達(dá)，下情上報(bào)，各類信息及時傳遞溝通。
四、積極組織員工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高員工業(yè)務(wù)技能
一年來，綜合管理部根據(jù)分公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，本著缺什么，補(bǔ)什么的原則，先后自行組織實(shí)施各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、能力培訓(xùn)、綜合素質(zhì)培訓(xùn)共22次，培訓(xùn)員工1512人次；參加市公司組織的培訓(xùn)34次，培訓(xùn)員工305人次；為培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，先后去華為、西門子、斯達(dá)康和中興公司等單位學(xué)習(xí)8次，培訓(xùn)骨干26人次。通過及時合理的培訓(xùn)安排，員工們能夠迅速掌握各類新業(yè)務(wù)新技術(shù)；營銷意識、法律意識、營銷技巧得到了進(jìn)一步強(qiáng)化；綜合素質(zhì)得到了有效提升，為企業(yè)的發(fā)展起到了良好的促進(jìn)作用。
五、加強(qiáng)治保義消工作，確保通信設(shè)施安全運(yùn)行
根據(jù)市公司文件通知精神，結(jié)合分公司實(shí)際，我們著重抓了五項(xiàng)工作。一是及時購買《安全生產(chǎn)法》200余本，做到員工人手一冊，并在自學(xué)的基礎(chǔ)上，先后舉辦了三期輔導(dǎo)班，加深了對《安全生產(chǎn)法》的理解和執(zhí)行力度；二是組建護(hù)線小分隊(duì)，進(jìn)行夜間巡邏執(zhí)勤、搶修搶險(xiǎn)，先后更換增補(bǔ)人孔蓋8塊，排除不安全的隱患近100次，全年出動180余車次，600余人次，先后捉獲偷盜線路人員10人，全部移交公安部門進(jìn)行處理；三是先后更換滅火器具10具，新增16具，確保滅火設(shè)施處于良好使用狀態(tài)；四是堅(jiān)持工余時間抽查要害部位值班情況，全年共36次、88人次，有效督促了各項(xiàng)制度落實(shí)；五是積極主動找肇事方索賠，一年來，追回因施工、車輛損壞的通信線路賠償款人民幣176877.30元，為企業(yè)挽回了一定損失。
六、加強(qiáng)車輛管理，為通信生產(chǎn)工作服好務(wù)
經(jīng)與北部新區(qū)分公司分離調(diào)整后，現(xiàn)有汽車16輛、摩托車52輛。*年的車管工作，我部著重抓了四個堅(jiān)持：一是堅(jiān)持對各類車輛的月耗油量實(shí)行公布制度，嚴(yán)格執(zhí)行了獎懲辦法；二是堅(jiān)持車輛維修填報(bào)審批制度，為控制費(fèi)用指標(biāo)，我部先后兩次向修理廠方及各部門下發(fā)通知，截止11月20日，今年下達(dá)的維修費(fèi)用未超標(biāo)；三是堅(jiān)持每月一次安全學(xué)習(xí)制度，為學(xué)好《道路交通安全法》，我部及時安排購買了100份發(fā)放給全體駕駛?cè)藛T，通過自學(xué)和考試，增強(qiáng)了駕駛?cè)藛T遵紀(jì)守法的自覺性，全年未發(fā)生大的責(zé)任交通事故；四是堅(jiān)持為通信生產(chǎn)工作服務(wù)。
七、服務(wù)保障工作
年初，因增加了部分員工，我部負(fù)責(zé)后勤管理的同志利用雙休日多方聯(lián)系制作，按照規(guī)定時限全部到位，確保了正常的辦公；為防止汛期突發(fā)事件，駕駛員7-9月份安排值班近100天，為了作好交通保障工作，駕駛班適時協(xié)調(diào)車輛使用，只要是工作急需，綜合部就出車保障，受到市場、網(wǎng)絡(luò)部門員工的好評。
*年，我們在業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)管理、服務(wù)保障等方面作了大量的工作，也取得了一些成績。但是，我們按照“三個滿意”的標(biāo)準(zhǔn)來衡量還有差距，例如，我們在精細(xì)化管理方面，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面，工作效率方面等須進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。
*年工作思路
*年是“十五”計(jì)劃的最后一年，也是市公司第二次創(chuàng)業(yè)的“效益年”，做好全年的工作意義重大。*年的經(jīng)營指標(biāo)已下達(dá)，任務(wù)十分艱巨，這就對我們的業(yè)務(wù)發(fā)展、精細(xì)管理、成本預(yù)算和業(yè)務(wù)收益提出了更高的要求，為此，現(xiàn)就*年主要工作思路匯報(bào)如下：
一、牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)的理念，采取措施盡早完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。
我們每位員工從現(xiàn)在開始，在做好本職工作的同時，合理利用業(yè)余休息時間，充分挖掘人際關(guān)系資源，認(rèn)真落實(shí)“敲門工程”，主動出擊，深入街道社區(qū)，上門營銷，通過種種措施，一定要提前完成主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。
二、樹立服務(wù)意識，提高滿意度
綜合部的工作性質(zhì)，可以用兩個字來概括—“服務(wù)”。具體又可分為兩個方面，既參與綜合管理、辦好事務(wù)。做好綜合部的工作，水平在綜合，靈敏在信息，權(quán)威在督查，形象在接待，瓶頸在運(yùn)轉(zhuǎn)，評判在領(lǐng)導(dǎo)。因此，為做好*年度的各項(xiàng)工作，我們綜合部全體員工必須強(qiáng)化七個意識：一是愛崗敬業(yè)意識；二是服務(wù)至上意識；三是精細(xì)管理意識；四是自立自強(qiáng)意識；五是協(xié)調(diào)把關(guān)意識；六是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識；七是廉潔自律意識。力爭*年度的各項(xiàng)工作在員工和領(lǐng)導(dǎo)心中贏得更高滿意度。
三、認(rèn)真抓好黨群團(tuán)組織活動，積極推進(jìn)企業(yè)文化活動
綜合管理部相關(guān)人員，應(yīng)根據(jù)各自的職責(zé)，按照市公司的計(jì)劃意見，結(jié)合觀音橋的實(shí)際，擬制出黨務(wù)工作計(jì)劃、工會工作計(jì)劃和團(tuán)委工作計(jì)劃。工作要開展活動，要有文字記錄和準(zhǔn)確的數(shù)字，工作要有聲有色。特別是工會和團(tuán)的組織要結(jié)合主要工作和任務(wù)開展一些階段性的突擊活動和有益健康的活動，豐富員工的業(yè)務(wù)文化生活，進(jìn)一步推動企業(yè)文化建設(shè)。
四、加強(qiáng)制定建設(shè)，用制度管人管事
我們通信企業(yè)一直都有一套全面的、系統(tǒng)的、嚴(yán)格的規(guī)章制度，因此在*年各項(xiàng)工作中認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，各位管理人員按照各自的職責(zé)，都應(yīng)清楚的知道每月定期要辦理的事項(xiàng)，建立和完善臺帳制度、會議制度、考勤制度、績效考核制度、報(bào)表制度、領(lǐng)發(fā)各類材料制度、學(xué)習(xí)制度、督促檢查制度等，正常情況下都應(yīng)堅(jiān)持遵守，各項(xiàng)工作有章可行，使零亂的工作條理化，復(fù)雜的工作制度化，可以提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
五、安全常抓不懈
*年，雖然沒有發(fā)生大的交通安全責(zé)任事故，但是隱患經(jīng)常發(fā)生，治保義消工作，生產(chǎn)安全工作都有不安全的因素，因此，*年要突出一個“防”字，繼續(xù)抓好5個堅(jiān)持，堅(jiān)持簽定安全承包責(zé)任書、堅(jiān)持安全教育、堅(jiān)持檢查制度、堅(jiān)持督促整改時限，堅(jiān)持獎懲制度，一級抓一級，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改，把各類事故的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)之中。
六、以人為本，親情管理
綜合工作，近幾來都處在壓力大、工作量大、吃力不討好是常事，故希望員工都應(yīng)有一個健康的心態(tài)。我們的管理工作、服務(wù)工作都是圍繞人來做的，這就要求我們的工作作得再細(xì)一點(diǎn)、再及時一點(diǎn)，讓員工更加滿意一點(diǎn)，例如：員工工資條的問題、員工生日賀卡的問題、員工生病住院探望的問題、員工的紅白喜事問題等等。
