時(shí)間:2022-09-09 04:17:29
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農(nóng)行愛崗敬業(yè)演講稿 篇【1】月亮升起來了,月光從荷葉中漏下,把一縷一縷幽香傳來。偶爾三兩聲蛙叫,劃破夜的寧?kù)o,仰望星空,無盡的思緒涌現(xiàn)。來黃亭市營(yíng)業(yè)所工作已一月有余,內(nèi)心的彷徨漸漸消釋,開始融入到這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中來。在這兒我的工作是平凡的,每天重復(fù)著同樣的業(yè)務(wù)流程,但是我相信在平凡的崗位上一樣能創(chuàng)造燦爛和輝煌。
丘吉爾說過:我沒有好的奉獻(xiàn),有的只是熱血,辛勞和汗水。離去校園的不舍,始終縈繞在心頭,孤獨(dú),思念,時(shí)常伴著黑夜,游離。在實(shí)現(xiàn)由學(xué)生到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)換中,農(nóng)行的領(lǐng)導(dǎo),同事,給了我最溫暖的關(guān)懷,最真切的幫助,讓我感受到“家”,無處不在。我不在孤獨(dú),我開始享受工作中的激情與快樂。在柜員的崗位上,從點(diǎn)鈔到珠算,從支票到各種對(duì)公業(yè)務(wù),從坐在師傅后面到自己臨柜,從不熟悉業(yè)務(wù)到掌握每個(gè)操作交易碼,每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助,每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次差錯(cuò)都給你們帶來額外的麻煩,我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失,是你們給了我機(jī)會(huì)和信心,讓我在農(nóng)行這個(gè)舞臺(tái)上成長(zhǎng)。“士為知己者死”,雖然這句話已遠(yuǎn)去千年,但是我找到了農(nóng)行這個(gè)知己,找對(duì)了自己要走的路,我亦可說,我將在我的工作崗位上,奉獻(xiàn)我的熱血,辛勞和汗水。
在工作崗位上,做到信念堅(jiān)定,堅(jiān)韌不拔,讓小事成就大事,讓普通成就非凡。目前在黃亭市營(yíng)業(yè)所工作的我,時(shí)刻以合規(guī)為準(zhǔn)繩,以流程為規(guī)范。以我們的熱忱和主動(dòng),不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在這里耽擱,不讓需要處理的業(yè)務(wù)在這里延誤,不讓各種差錯(cuò)在這里發(fā)生,不讓客戶在這里受到冷落。以微笑感動(dòng)客戶,以真誠(chéng)之心,服務(wù)客戶,這就是愛崗,這就是敬業(yè)。雖然我們沒有大禹“三過家門而不入”的執(zhí)著,沒有杜甫 “安得廣廈千萬間,大庇天下寒士俱歡顏”的胸懷,沒有魯迅 “我以我血薦軒轅”的豪情,也沒有陶行知“捧著一顆心來,不帶半根草去”的超然物外,但我們同樣可以從平凡走向不平凡。在工作崗位上發(fā)揮主觀能動(dòng)性,把一分一秒的時(shí)間抓牢,把點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做好,盡職盡責(zé),為農(nóng)行的發(fā)展,出謀劃策。
以此為業(yè),終于此道。奧斯特洛夫斯基在《鋼鐵是怎樣煉成的》書中寫道:“人的一生可能燃燒,也可能腐朽。我不能腐朽,我渴望燃燒。”燃燒,讓生命之光燃燒!讓工作奮發(fā)有為的激情燃燒!讓愛我農(nóng)行,愛崗敬業(yè)之心燃燒。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,我將在農(nóng)行的大舞臺(tái)上,盡心竭力,伴著農(nóng)行高速發(fā)展的長(zhǎng)風(fēng),穩(wěn)步前行。
農(nóng)行愛崗敬業(yè)演講稿 篇【2】各位友友,我們演講主題是:踐行文化理念,學(xué)習(xí)先進(jìn)典型 ,工作中的感人事跡。麻煩看下有沒有文不答題的地方,覺得可以過關(guān)不。麻煩給點(diǎn)意見。。時(shí)間不待。謝謝大家
我們是一批正值妙齡的80后,我們是一群農(nóng)行的派遣工,我們身處最平凡崗位卻不曾想過只是演繹平凡的人生,爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)是我們對(duì)自己嚴(yán)格的要求,以生命中極大的熱情去熱衷于所愛的事業(yè),是我們對(duì)自己莊重的承諾。我們把青春奉獻(xiàn)給三尺柜臺(tái),把微笑傳承到每個(gè)客戶的記憶,把金融常識(shí)宣傳到千家萬戶。每當(dāng)客戶從我們手中接過存單露出滿意的微笑時(shí),我們明白我們的工作得到了他們的認(rèn)可;每當(dāng)客戶拿著破碎的零鈔兌換后對(duì)我們無比感激時(shí),我們明白我們熱情周到的服務(wù)已深深打動(dòng)他們的心;面對(duì)客戶百般刁難不厭其煩的問詢,我們耐心地解講迎來大筆大筆的存款時(shí),我們明白我們的行為已感動(dòng)了上帝
我們身處離城20多公里外的一個(gè)偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn),我們遠(yuǎn)離了城市的喧囂,情感的浮躁,沒有華燈溢彩,沒有燈紅酒綠。有的只是屬于農(nóng)村特有的純樸與簡(jiǎn)單,我們的心靈也隨著這片凈土得以凈化。我們團(tuán)隊(duì)沒有專屬的上下班交通車,為了確保大家能按時(shí)上下班。同為柜員的斌哥主動(dòng)申請(qǐng)用自家私車來接送我們,就憑這一年365天,不得有一天怠慢的精神。上班也得接,休假也得送。有幾個(gè)人能做到這份志矢不渝。
徐阿姨是我們的二級(jí)主管,每天除了做好自己分內(nèi)的工作還要充當(dāng)后勤般的角色,她總是像媽媽一樣呵護(hù)著我們一線的姑娘。一大早過來她都是先省了吃早餐而是擦桌,拖地,倒垃圾。工作一整天,我們的茶水從來都是她一人照看,每每想起身倒水,才發(fā)現(xiàn)杯中滿滿的全是愛。只要我們一有表現(xiàn)出腰酸背痛她總會(huì)站到我們身旁為我們舒筋按摩,她總是趁我們休假就悄悄為我們洗干凈擱在網(wǎng)點(diǎn)的工作服,太多太多細(xì)小的關(guān)懷處處窩心,太多太多貼心的照顧處處暖情。
在我們網(wǎng)點(diǎn)無論是一線的普通員工,還是中層的管理者,都始終如一秉承著一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作理念來投身于他們的崗位。記得惠農(nóng)卡剛剛推出時(shí),我們支行有幸被選中作為惠農(nóng)小額貸款試點(diǎn)行,為了向不良貸款打一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn),我們網(wǎng)點(diǎn)主任帶領(lǐng)他們的貸款小組走村串戶,深入調(diào)查。在惡劣的鄉(xiāng)村環(huán)境中,有被農(nóng)戶家狗咬過,在烈日的暴曬下中暑過,在寒風(fēng)的襲擊下重病過。但他們從沒有因?yàn)槠D辛而退縮過,沒有因?yàn)槔щy而放棄過,當(dāng)我們看到勤勞善良的農(nóng)民飽含著感激接過農(nóng)行發(fā)放的小額農(nóng)貸時(shí),那一刻我們仿佛成了他們的救世主,我們仿佛看到那即將豐收的田野,那掛滿枝頭的碩果,那水中串躍的魚群……我們服務(wù)三農(nóng),并不高談闊論,我們服務(wù)百姓并非紙上談兵。,。我們的不斷努力,不僅贏得了大批的優(yōu)良客戶,也使我們的存款高速增長(zhǎng),同時(shí)也成為當(dāng)?shù)刈罹哂懈?jìng)爭(zhēng)力的金融機(jī)構(gòu)。
。是的,小草雖小,一樣能鋪成遼闊無垠的大地,溪流雖細(xì),一樣能匯成浩淼如煙的大海,我們雖然年輕,但在農(nóng)行發(fā)展的歷史上,已經(jīng)載入我們這群兢兢業(yè)業(yè)的小員工。我們雖然平凡,但在農(nóng)行強(qiáng)大的客戶群里已經(jīng)留有了我們這群小年輕深深的足跡。我們心系農(nóng)行癡情不改,情寄熱土無怨無悔,在農(nóng)行革新的道路上,我們將一如既往地嚴(yán)格要求自己,用真心、真情和大家一道來描繪城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)更加美好的明天。
農(nóng)行愛崗敬業(yè)演講稿 篇【3】各位領(lǐng)導(dǎo),各位評(píng)委,在座的各位朋友:
我是來自某某農(nóng)行的xxx,我的演講題目是《愛崗敬業(yè)》
中國(guó)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó),農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,農(nóng)村的社會(huì)穩(wěn)定,農(nóng)民的生活富裕,與我們每個(gè)人都息息相關(guān)。農(nóng)行作為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大后盾,肩負(fù)著祖國(guó)和人民的期望,背負(fù)著不可推卸的責(zé)任。作為一名農(nóng)行人,對(duì)“三農(nóng)”更有深厚的感情。我們要愛崗敬業(yè),用合規(guī)的行動(dòng),做好日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我們攜起手來,用感恩傳頌服務(wù)佳話,用合規(guī)譜寫敬業(yè)贊歌!
記得兒時(shí),一首古詩(shī)道出了農(nóng)民的艱辛和我們一日三餐的來之不易,“鋤禾日當(dāng)午,汗滴禾下土。誰知盤中餐,粒粒皆辛苦”。是啊,是農(nóng)民朋友面朝黃土背朝天的勞作,才換為我們餐桌上的美味佳肴!作為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)者,農(nóng)民是我們真正的衣食父母!在農(nóng)行的信貸、儲(chǔ)蓄等主要業(yè)務(wù)中,我們常常會(huì)看到他們,黝黑的皮膚,樸實(shí)的話語,有幾分憨厚,又有幾分純樸!讓我們帶著感恩的心回報(bào)他們:也許一個(gè)微笑,就能給他們帶來溫暖;也許一個(gè)手勢(shì),就能給他們帶來欣喜;也許一份耐心,就能給他們帶來智慧......也許我們只是舉手之勞,卻給他們帶來了方便、快捷、熱情的服務(wù),同時(shí)也會(huì)給我們帶來可觀的效益!的確,農(nóng)行的發(fā)展,不僅僅是面對(duì)農(nóng)民朋友,對(duì)其他的客戶,同樣需要我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!誠(chéng)信為本,客戶至上,只有這樣才會(huì)給銀行與客戶帶來雙贏,與客戶互利,才會(huì)讓我們走得更遠(yuǎn)!
大家好!伴著農(nóng)行人事制度改革的時(shí)代強(qiáng)音,和著人才強(qiáng)行戰(zhàn)略的強(qiáng)勁交響,今天.我走上了演講臺(tái),用我的拼搏,我的奮斗,我的嘗試來證明我的勇氣,展示我的能力,追逐我的理想,用青春熱血和聰明才智來擁抱機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn).
歲月留痕,往事可憶.俄羅斯莫斯科商業(yè)大學(xué)畢業(yè)后,1996年我進(jìn)入了農(nóng)行工作,幾年來我曾做過會(huì)計(jì)記賬員,財(cái)務(wù)監(jiān)管員,財(cái)務(wù)部副經(jīng)理,XX年初擔(dān)任了xxx支行行長(zhǎng)職務(wù).如果說,記賬員,監(jiān)管員的經(jīng)歷讓我學(xué)習(xí)了銀行的基礎(chǔ)知識(shí),掌握了會(huì)計(jì)的基本原理,財(cái)會(huì)部副經(jīng)理的歷煉讓我學(xué)會(huì)了如何執(zhí)行與協(xié)調(diào),學(xué)會(huì)了對(duì)各項(xiàng)制度的制定和整合,那么,支行行長(zhǎng)的實(shí)踐則讓我懂得了如何經(jīng)營(yíng),如何管理一個(gè)企業(yè),讓我懂得最為管理者的辛酸苦辣,更讓我懂得如何去踏踏實(shí)實(shí)做事,老老實(shí)實(shí)做人.可以說,從一個(gè)經(jīng)辦員到一個(gè)中層管理者,再到支行獨(dú)擋一面,我完成了業(yè)務(wù)知識(shí)的原始積累,完成了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)由前臺(tái)向后臺(tái)的自然過渡,完成了由參與經(jīng)營(yíng)到組織管理的角色轉(zhuǎn)變.
幾年的工作實(shí)踐,讓我經(jīng)歷了風(fēng)雨,見了世面,長(zhǎng)了才干,我管理的xxx支行由當(dāng)初的全市第11位提升制至第三位.不良資產(chǎn)較XX年初下降了578萬元,下降了7%,利潤(rùn)自XX年末實(shí)現(xiàn)零的突破后,預(yù)計(jì)XX年將突破200萬元,綜合競(jìng)爭(zhēng)力明顯提高,業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合排名連續(xù)兩年位居全市第三名.
常言道,單絲不線,孤木不林,所有這些成績(jī)的取得,離不開市行領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷,離不開各部室的鼎力支持,離不開支行全體員工的辛勤勞動(dòng).每當(dāng)想起這些時(shí)候,我都深受鼓舞和感動(dòng),既有對(duì)市行領(lǐng)導(dǎo),各部室與全體員工的感激之情,又對(duì)今后的工作必勝的信心,這也是我能夠不斷前進(jìn)的根源所在.
在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻網(wǎng)苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
在這辭舊迎新的美好時(shí)刻,我代表局黨委、局領(lǐng)導(dǎo)班子向一年來為灌區(qū)建設(shè)和管理付出辛勤勞動(dòng)的全體干部職工致以節(jié)日的問候和美好的祝愿!并通過你們向你們的家屬和親人拜個(gè)早年,祝大家身體健康、吉祥如意、合家幸福、心想事成!
剛剛過去的一年,是“十五規(guī)劃”的最后一年也是關(guān)鍵一年,一年來,我們認(rèn)真貫徹xx大、xx屆五中全會(huì)精神,以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)各項(xiàng)工作,身體力行“三個(gè)代表”重要思想,按照“立足農(nóng)村求生存,面向城市謀發(fā)展”的灌區(qū)整體工作思路,圍繞“一二三四五六”的具體工作目標(biāo),同心同德,團(tuán)結(jié)協(xié)作,開拓創(chuàng)新,扎實(shí)(投稿秘書家園,贏得豐厚回報(bào)!. 歡迎您)工作,取得了可喜成績(jī),……
回顧過去,成績(jī)斐然,這些成績(jī)的取得是廳黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,是全局干部職工團(tuán)結(jié)一致、奮力拼搏的結(jié)果,我要向全局乃至全灌區(qū)的干部職工道一聲:辛苦了!
展望未來,任重道遠(yuǎn)。XX年是“xx”規(guī)劃的頭一年,對(duì)灌區(qū)而言,機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,困難與希望同在,為灌區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一天,金秋一個(gè)風(fēng)和日麗的日子,你微笑著向我走來,我奔跑著投向你的懷抱,從此我溶入了你,和你同呼吸共命運(yùn),13個(gè)春秋,4700多個(gè)日日夜夜,與你同行,伴我成長(zhǎng)?!稗r(nóng)行”這個(gè)名字已深深地刻在我的心里!
愛給了你,我不后悔。愛著你,依戀你,想要一直和你在一起,從黎明即起的第一聲鳥鳴,到薄暮黃昏最后一絲沉落的霞光,再一直到啟明星起。為了和你在一起,入行時(shí)我就暗下決心要盡快學(xué)好業(yè)務(wù),掌握快捷、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)技能;晚上回到家里我就熟記理解規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)則,練習(xí)點(diǎn)鈔、珠算等基本技能,還從支行工會(huì)那里借來與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的各種書籍,細(xì)細(xì)研讀;功夫不負(fù)有心人,很快我就熟悉了營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的各種基本業(yè)務(wù),被安排在重要的崗位工作,逐漸擔(dān)起了更大的責(zé)任,使我的綜合素質(zhì)得到了很大的提高。為了和你在一起,適應(yīng)你的需要,我一直通過業(yè)余學(xué)習(xí)提高文化素質(zhì);XX年來,一邊工作、一邊學(xué)習(xí),放棄了大部分的節(jié)假日,放棄了很多與朋友、同事和親人交流的時(shí)間,挑燈夜戰(zhàn),日夜苦讀,終于自費(fèi)取得了自修??坪秃诒究茖W(xué)歷,通過了初級(jí)、中級(jí)職稱資格考試;期間還研讀了一些有關(guān)法律、金融、財(cái)會(huì)和管理類的書籍,取得了小小的成績(jī)。為了和你在一起,我非常珍惜你組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),每一次都認(rèn)真記筆記、認(rèn)真思考,并將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。在伴你的13個(gè)春秋,在我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的過程中,有苦有樂。曾因業(yè)務(wù)不熟、顧客不滿,工作方法不當(dāng)、同事誤解而淚濕衣襟,曾因遇到課業(yè)難題不能解答而徹夜不眠,也曾因取得成績(jī)受到肯定而欣喜若狂,放聲高歌。
愛給了你,我不后悔。愛著你,信任你,我給你我所有的一切,我的過去,我的現(xiàn)在,還有我的希望······。愛你,是你給我提供了就業(yè)崗位,是你給我提供了發(fā)揮才智的舞臺(tái),是你為我提供了供養(yǎng)父母、養(yǎng)育子女的保障······。如果說你是一片沃土,那么我就是這片沃土上的一棵小樹;如果說你是一棵小樹,那么我就是這棵小樹上的一片綠葉,又怎能舍棄那份綠葉對(duì)根的情意。從未想過要離開你,從你最初的簡(jiǎn)陋小屋到你現(xiàn)在寬敞明亮的辦公大樓;從你最初的兩張破舊桌椅到現(xiàn)在現(xiàn)代化的辦公設(shè)施;從你名不見今傳到48768億元的本外幣資產(chǎn);從未因你昨天的簡(jiǎn)陋舍你而去,更不會(huì)因你經(jīng)歷暴風(fēng)驟雨輕言放棄;無論何時(shí),我的心總是向著你,從一開始我就一直在努力,努力為你的今天和明天更加美麗!
愛給了你,我不后悔。愛著你,呵護(hù)你,在伴你的13個(gè)春秋,我見證了你的發(fā)展、你的變化;你成功地抵御了亞洲金融風(fēng)暴的沖擊,你順利地完成了與農(nóng)發(fā)行、信用社的“一分一脫”,你成功地步入了商業(yè)銀行的“殿堂”,迎來了發(fā)展的春天;特別是“十五”期間的五個(gè)春秋,你日新月異,更是規(guī)模大擴(kuò)張、業(yè)務(wù)大發(fā)展、速度高增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)更優(yōu)化的五年,也是各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)全面攀升的五年。但是,也應(yīng)該清醒地看到,你由于點(diǎn)多面廣、歷史包袱重、股份制改革相對(duì)滯后等主客觀原因,以及傳統(tǒng)體制、機(jī)制和管理方式的強(qiáng)大慣性,在一些基層行,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)粗放、收入結(jié)構(gòu)單一、拓展業(yè)務(wù)不計(jì)成本等問題還不同程度地存在。面對(duì)中國(guó)加入wto過渡期即將結(jié)束,其他三大商業(yè)銀行完成股份制改革并加快上市步伐的新形勢(shì),以及更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),你必須實(shí)現(xiàn)“經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”,即在業(yè)務(wù)發(fā)展上要從外延粗放型增長(zhǎng)向內(nèi)涵集約型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)上要由傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)向資本節(jié)約型的綜合金融服務(wù)轉(zhuǎn)變,從單一利差收入向收(投稿秘書家園,贏得豐厚回報(bào)!. 歡迎您)入多元化轉(zhuǎn)變,從同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)向培育差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變,并加快股份制改革和上市進(jìn)程。
愛給了你,我不后悔。你的發(fā)展,你的進(jìn)步,有我的情,有我的愛,我將一如既往,小心地為你
佛去心頭的煩躁,為你摘下肩頭的塵屑,為你舒展開皺著的額頭,為你拉一拉卷著的衣角,為你的風(fēng)采添上一筆再一筆······
大家好!
今天,我站在這里,面對(duì)朝夕相處的領(lǐng)導(dǎo)和同事,心情非常激動(dòng)。我本著進(jìn)一步鍛煉自己,為我行多做貢獻(xiàn)的宗旨,參加本次地區(qū)農(nóng)行行長(zhǎng)的競(jìng)聘。首先非常感謝單位,為我們提供了一個(gè)這么好的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái),讓我們可以在這里展現(xiàn)風(fēng)采,同時(shí),更要感謝一年多來一直關(guān)心、幫助和愛護(hù)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,是你們給予我信心和勇氣,讓我今天站到這個(gè)演講臺(tái)上暢想未來。
我叫,今年歲,年進(jìn)入我行工作,先后從事過、等工作,并憑著自己的努力走上了地區(qū)農(nóng)行副行長(zhǎng)的崗位,在這個(gè)崗位上我已經(jīng)奮斗了年頭,并且憑著這份韌勁,曾先后榮獲過、等榮譽(yù)稱號(hào)。寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來,隨著這些年的工作歷練與學(xué)習(xí)充電,我的工作經(jīng)驗(yàn)日漸豐富,理論知識(shí)日益扎實(shí),我已具備充分自信擔(dān)任地區(qū)農(nóng)行行長(zhǎng)一職的基本素質(zhì)。
競(jìng)聘該職務(wù)我的優(yōu)勢(shì):
第一,準(zhǔn)確洞悉市場(chǎng)走勢(shì),穩(wěn)定分行銷售業(yè)績(jī)。在分行的發(fā)展受到資本充足率等資源約束的情況下,我及時(shí)結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變化形勢(shì),提出發(fā)展資源節(jié)約型的道路,注重提高資源的投入產(chǎn)出效率,并帶領(lǐng)計(jì)劃財(cái)務(wù)部制定了分行的資源配置方案。在貸款資源配置上,重點(diǎn)突出信貸客戶的結(jié)構(gòu)調(diào)整,貸款投放向中小企業(yè)、個(gè)人業(yè)務(wù)傾斜;風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)資源優(yōu)先支持純貸款投放,對(duì)表外業(yè)務(wù),重點(diǎn)支持信用證、物流金融以及保證金比例高的銀行承兌匯票和保函業(yè)務(wù);根據(jù)不同業(yè)務(wù)的創(chuàng)利能力,核定差異化的費(fèi)用配置標(biāo)準(zhǔn),并向增量業(yè)務(wù)傾斜,重點(diǎn)支持低成本負(fù)債、高收益資產(chǎn)和非資本性中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。截止2012年月,分行小型客戶的數(shù)量占比比年初提高個(gè)百分點(diǎn),風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)利潤(rùn)率比上年提高個(gè)百分點(diǎn)。
第二,把握問題冷靜決策,快速攻破成本管理。在降低成本方面,我根據(jù)上級(jí)行指示,將成本控制變?yōu)槌杀竟芾恚诜中袠淞⑵鸹ㄥX必須賺錢的財(cái)務(wù)意識(shí),加強(qiáng)全面成本管理。一是改善存款結(jié)構(gòu),降低付息成本,大力開發(fā)低成本結(jié)算存款,有效控制中長(zhǎng)期存款規(guī)模,2012年月活期存款日均占比上年提高個(gè)百分點(diǎn);二是加強(qiáng)費(fèi)用預(yù)算管控,要求各項(xiàng)費(fèi)用支出必須控制在預(yù)算范圍之內(nèi),并對(duì)費(fèi)用使用效果及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià),確保費(fèi)用支出能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展;三是要求大宗采購(gòu)都要實(shí)行集中購(gòu)買,并強(qiáng)化集采的定價(jià)管理,降低采購(gòu)成本,2012年月分行的采購(gòu)成本下降%。
第三,加大結(jié)構(gòu)調(diào)整,推動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)快速發(fā)展。在個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展上,我主要加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度,用好產(chǎn)品組合,完善渠道建設(shè),通過為客戶提供個(gè)性化的金融服務(wù)方案,來滿足客戶多樣化的金融需求,從而推動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)的加快發(fā)展。一是通過優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品“聚”客戶。整理下發(fā)多項(xiàng)產(chǎn)品的全年?duì)I銷競(jìng)賽活動(dòng)方案,全面提升個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員學(xué)產(chǎn)品、用產(chǎn)品的能力。成功樹立“華夏理財(cái)、收益更高”的市場(chǎng)形象,理財(cái)在貴賓客戶總資產(chǎn)的比例由年初的%提升至%。二是通過交叉營(yíng)銷“綁”定客戶。對(duì)中小企業(yè)貸款客戶進(jìn)行個(gè)人業(yè)務(wù)交叉營(yíng)銷,制定了個(gè)人客戶流動(dòng)性解決方案、財(cái)富增值解決方案、人生保障解決方案、支付結(jié)算解決方案、消費(fèi)金融解決方案和貴賓尊享解決方案等“6項(xiàng)需求解決方案”;推出面向拆遷客戶、ETC客戶、信用卡客戶、工資客戶、個(gè)貸客戶、小企業(yè)客戶、TPOS市場(chǎng)商戶的“7類特定客戶群服務(wù)方案”。三是通過深情服務(wù)“留”客戶。開展“”活動(dòng),通過向客戶發(fā)放服務(wù)卡,或短信、電話、拜訪等方式,讓客戶感受到自己有專職的客戶經(jīng)理。落實(shí)星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作,落實(shí)網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、貴賓理財(cái)區(qū)、自助區(qū)的形象規(guī)范,制定貴賓理財(cái)區(qū)星級(jí)管理規(guī)范。增加了等一批重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目,優(yōu)化了等一批服務(wù)流程。
成績(jī)屬于過去,激情成就未來?;厥走^去,我所走過的每一步,都滲透著組織的培養(yǎng),都凝聚著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,更有各位同仁的默默奉獻(xiàn)。我想,地區(qū)農(nóng)行行長(zhǎng)這個(gè)崗位不只是一個(gè)有吸引力的職位,更是一份沉甸甸的責(zé)任。如果領(lǐng)導(dǎo)和同志們信任我,我將按照銀行發(fā)展新形勢(shì)、新任務(wù)的要求,為我行發(fā)展當(dāng)好參謀,以誠(chéng)心團(tuán)結(jié)同事,以熱心服務(wù)基層,創(chuàng)造性的開展工作。
未來工作設(shè)想:
第一,加強(qiáng)營(yíng)銷管理,不斷提高市場(chǎng)份額。一是優(yōu)化營(yíng)銷體系,提高營(yíng)銷效率。實(shí)施分類拓展戰(zhàn)略,個(gè)人客戶、對(duì)公客戶并重,通過提升服務(wù)層次,優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),逐步擴(kuò)大高效客戶群體收入占比,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)收入的雙重?cái)U(kuò)張,形成個(gè)人客戶、對(duì)公客戶全面發(fā)展的戰(zhàn)略格局。二是擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體。細(xì)分個(gè)人客戶,建立VIP客戶檔案,落實(shí)優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶分層和差異化營(yíng)銷服務(wù)措施,強(qiáng)化對(duì)貴賓客戶的吸引力,拓展和鞏固核心客戶群體。穩(wěn)步推進(jìn)小額存款賬戶收費(fèi)工作,適時(shí)調(diào)整收費(fèi)條件和費(fèi)率杠桿,優(yōu)化個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)。按照“客戶分層、功能分區(qū)、服務(wù)分流”的要求設(shè)立一批理財(cái)中心,建設(shè)“理財(cái)中心、理財(cái)室和理財(cái)專柜”三級(jí)理財(cái)服務(wù)平臺(tái),打響“”理財(cái)品牌。
第二,深入強(qiáng)化品牌意識(shí),不斷深抓產(chǎn)品渠道建設(shè)。一是深入挖掘銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?。?jiān)持“借記卡、貸記卡、信用卡并重,本外幣一體化”的原則,整合、擴(kuò)充銀行卡產(chǎn)品功能,完善金穗通寶借記卡理財(cái)服務(wù)功能。擴(kuò)大銀行卡在公用事業(yè)以及公眾生活密切相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用。大力拓展銀行卡收單業(yè)務(wù)市場(chǎng),加強(qiáng)集團(tuán)性、連鎖性商戶營(yíng)銷。二是加快推進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。突出抓好躉繳型產(chǎn)品,大力發(fā)展期繳業(yè)務(wù)、人身意外傷害保險(xiǎn)和團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn),完善壽險(xiǎn)產(chǎn)品體系。優(yōu)選利率聯(lián)動(dòng)、收益穩(wěn)定、高附加保障的投資型產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品,拓寬產(chǎn)險(xiǎn)品種,積極探索與保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、公估公司、汽車服務(wù)商等新興渠道的合作,形成涵蓋社會(huì)、商業(yè)等全部險(xiǎn)種的產(chǎn)品鏈條,拓寬業(yè)務(wù)合作領(lǐng)域。三是構(gòu)建安全、高效、快捷的支付結(jié)算體系。充分發(fā)揮現(xiàn)金管理系統(tǒng)、網(wǎng)內(nèi)往來系統(tǒng)、漫游匯款系統(tǒng)功能,大力發(fā)展漫游匯款、個(gè)人存款跨行通存通兌、支票影像交換、支票圈存等產(chǎn)品,逐步擴(kuò)大聯(lián)行機(jī)構(gòu)覆蓋范圍,支持符合條件的綜合營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)加入現(xiàn)代化支付系統(tǒng),提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)支付結(jié)算服務(wù)水平。四是進(jìn)一步規(guī)范投資銀行業(yè)務(wù)。擴(kuò)大系統(tǒng)性、集團(tuán)性客戶的現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)份額。豐富承銷業(yè)務(wù)品種,適時(shí)開展企業(yè)中長(zhǎng)期資產(chǎn)證券化產(chǎn)品、商業(yè)銀行金融債、次級(jí)債等債務(wù)直接融資工具的主承銷業(yè)務(wù)。加快“債市通”業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣。加強(qiáng)與專業(yè)咨詢公司合作,做好常年財(cái)務(wù)顧問。
第三,加強(qiáng)管理機(jī)制建設(shè),提高經(jīng)營(yíng)管理調(diào)控。一是構(gòu)建中間業(yè)務(wù)組織管理體系。提升中間業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理層次,明確專業(yè)部門,專司中間業(yè)務(wù)綜合管理職能,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一考核”。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展政策指導(dǎo)。建立健全中間業(yè)務(wù)管理制度,從戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)舉措、實(shí)施手段、定價(jià)管理等各個(gè)層面加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)。建立以各產(chǎn)品主管部門為主體的上下、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的金融服務(wù)產(chǎn)品信息溝通機(jī)制,為決策提供信息支持。三是完善中間業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。將中間業(yè)務(wù)納入整體風(fēng)險(xiǎn)管理體系,加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程制約和崗位制約,實(shí)現(xiàn)依法決策、合規(guī)管理、按章操作。嚴(yán)密監(jiān)控高風(fēng)險(xiǎn)部位的風(fēng)險(xiǎn)狀況,增強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、防范和轉(zhuǎn)移能力。強(qiáng)化中間業(yè)務(wù)操作流程、管理環(huán)節(jié)的法律控制,切實(shí)防范法律風(fēng)險(xiǎn)。四是加強(qiáng)人才培訓(xùn)和產(chǎn)品普及。實(shí)施以分管理層級(jí)、分產(chǎn)品條線、分業(yè)務(wù)崗位的產(chǎn)品知識(shí)普及計(jì)劃,構(gòu)建以產(chǎn)品經(jīng)理為核心,以客戶經(jīng)理為主體的多領(lǐng)域、多層次的中間業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)機(jī)制,為網(wǎng)點(diǎn)垂直專業(yè)營(yíng)銷、部門聯(lián)動(dòng)交叉營(yíng)銷和全行綜合團(tuán)隊(duì)方案營(yíng)銷提供專業(yè)化人才支撐。
我叫李XX,今年XX歲,財(cái)會(huì)專業(yè)本科畢業(yè),來自牡丹區(qū)分理處。感謝行里給我這次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),使我有幸面對(duì)機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn)。
從1993年7月畢業(yè)至今,我在農(nóng)行已經(jīng)整整工作9年了。9年間,通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,自已的理論水平、業(yè)務(wù)技能得到了明顯提高。同時(shí)通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,也使我的人生觀、價(jià)值觀有了很大轉(zhuǎn)變,由安于本職工作到勤奮學(xué)習(xí),積極、主動(dòng)地開展工作;
由趨于守舊到敢于創(chuàng)新、勇于開拓;
由一味地側(cè)重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)到學(xué)以致用,以學(xué)習(xí)促工作,以工作促學(xué)習(xí)。期間每一個(gè)過程都蘊(yùn)含了行里領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的支持和幫助,同時(shí)也傾注了自己辛勤的汗水。
在多年的工作和學(xué)習(xí)中,我深深地體會(huì)到,只有不斷學(xué)習(xí)、應(yīng)用、再學(xué)習(xí),實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐才能使自己各方面的素質(zhì)不斷提高,每一次提高的過程都深深鼓舞和激勵(lì)著我,以更加飽滿的熱情投入到新的挑戰(zhàn)中去。同時(shí),我也深刻地體會(huì)到,挑戰(zhàn)和機(jī)遇對(duì)于個(gè)人進(jìn)步的重要性。有了機(jī)遇,要善于把握機(jī)遇,沒有機(jī)遇,要努力創(chuàng)造機(jī)遇。
我這次報(bào)名參加內(nèi)外勤副主任崗位的競(jìng)爭(zhēng),主要理由是:第一,我熱愛這份工作,愿意為這項(xiàng)工作付出本人最大的努力;
第二,我認(rèn)為自已充分具備擔(dān)當(dāng)這一職務(wù)的能力與水平,并愿意通過擔(dān)任這一職務(wù)使自身的作用得到更充分的發(fā)揮;
第三,我認(rèn)為這次參加競(jìng)聘是鍛煉自己的一次很好的機(jī)會(huì),不管能否受聘,對(duì)自己都是一個(gè)提高。
競(jìng)爭(zhēng)這一崗位,我認(rèn)為本人具有以下優(yōu)勢(shì):
一、具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在從93年跨入農(nóng)行大門以來的9年時(shí)間里,我先后在不老屯營(yíng)業(yè)所、溪翁莊分理處、檀洲儲(chǔ)蓄所工作過,分別從事銀行會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄等項(xiàng)工作。期間經(jīng)歷了商業(yè)銀行的改革。在改革過程中,雖然工作程序和技術(shù)不斷推除出新,但是在每一次新舊交替的過程中,我都能夠很快地接受和適應(yīng)。此外,通過長(zhǎng)期與顧客打交道,我掌握了許多單純依靠學(xué)習(xí)而得不到的工作方法和工作技巧。使我能夠針對(duì)不同顧客,采取不同的工作方法,保證以最有效的方式開展工作。9年的工作經(jīng)歷也使我逐漸能夠跳出會(huì)計(jì)和儲(chǔ)蓄等具體工作范疇,站在整體發(fā)展的高度認(rèn)識(shí)工作,開展工作。我認(rèn)為,有9年扎實(shí)的實(shí)踐和豐富的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),我一定會(huì)很好地?fù)?dān)負(fù)起這一職務(wù)所賦予的各項(xiàng)任務(wù)。
二、充分具備這一職務(wù)所要求的專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)。實(shí)事求是地講,我來農(nóng)行的9年是不斷學(xué)習(xí)的9年。通過堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí),使自己不斷得到充實(shí)。根據(jù)工作需要,我先后學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)、英語、會(huì)計(jì)等多方面專業(yè)知識(shí)和技能。通過學(xué)習(xí),我取得了“計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)證書”;
通過學(xué)習(xí),我圓滿完成了財(cái)會(huì)專業(yè)本科的學(xué)習(xí),取得了本科文憑,其中我所撰寫的畢業(yè)論文“我國(guó)商業(yè)銀行入世后將面臨的形勢(shì)和對(duì)策”順利通過答辯,并被評(píng)為優(yōu)秀論文;
通過學(xué)習(xí),我拿下了具有較高難度的全國(guó)專業(yè)技術(shù)職稱中級(jí)會(huì)計(jì)師考試,取得了中級(jí)會(huì)計(jì)師職稱;
同樣通過學(xué)習(xí),一次性通過了國(guó)家英語三級(jí)考試。在財(cái)會(huì)本科學(xué)習(xí)的三年多時(shí)間內(nèi),無論風(fēng)吹雨打,只要工作允許,每周的周六周日我都堅(jiān)持乘車去北京學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)的過程也是鍛煉的過程,在這一艱苦的過程中,我不斷地享受著每一次進(jìn)步所帶給我的信心與喜悅。學(xué)習(xí)使我的理論水平和實(shí)踐技能得到了明顯提高,更重要的是使我越來越堅(jiān)信一個(gè)道理,那就是:堅(jiān)持就是勝利,工作需要就是動(dòng)力。
三、具備較強(qiáng)的工作能力和組織協(xié)調(diào)能力。在工作中我始終堅(jiān)持“學(xué)以致用”的原則,努力把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中去。通過技巧服務(wù),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)真正抓好了20%客戶的80%存款;
通過大力宣傳中間業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了資源共享、共同發(fā)展;
通過對(duì)銀行資金來源和增減變化情況的分析,較全面地掌握了工作的節(jié)奏,為保障銀行資產(chǎn)的安全、合理運(yùn)營(yíng)做出了一點(diǎn)貢獻(xiàn)。同時(shí)我在工作中能夠很好地處理本職工作與其它工作之間的關(guān)系,內(nèi)外勤工作之間的關(guān)系,積極幫助同事解決存在的困難和問題。通過努力,我先后被評(píng)為2001年度規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵和出席支行的先進(jìn)工作者。
四、具備良好的工作作風(fēng)。我始終堅(jiān)定不移地認(rèn)為,良好的工作作風(fēng)和出色的業(yè)務(wù)能力同等重要,尤其對(duì)于我們金融服務(wù)行業(yè),更是如此。所以我在工作中一直堅(jiān)持“以顧客為本”的思想,認(rèn)真解決顧客遇到的困難和問題。我認(rèn)為只有具備良好的工作作風(fēng),才能樹立良好的形象,贏得顧客的青睞。
在認(rèn)清自己所具備的上述優(yōu)勢(shì)的同時(shí),我也清醒認(rèn)識(shí)到自身存在的一些不足,如在把理論工作更深入、更緊密地與實(shí)際工作相結(jié)合,推動(dòng)本職工作開展方面做得還不夠;
工作的方式方法上也有待進(jìn)一步創(chuàng)新;
業(yè)務(wù)熟練程度雖然較高,但深度不夠等等,這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)和完善。
在以后的工作中,我將繼續(xù)鞏固并更加充分地發(fā)揮以上優(yōu)勢(shì),盡快彌補(bǔ)自身的不足,爭(zhēng)取使自已的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。
如果我競(jìng)爭(zhēng)到這一崗位,我將在以下方面做出努力:
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平。眾所周知,金融行業(yè)是一個(gè)重要的服務(wù)型行業(yè),主要依靠服務(wù)求發(fā)展、依靠服務(wù)求生存。認(rèn)真地研究如何更好地提供一流的服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題。要提高服務(wù)水平,首先要培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí),努力塑造良好的企業(yè)精神和企業(yè)文化,并把這種意識(shí)形態(tài)用簡(jiǎn)短的文字表達(dá)出來,讓每個(gè)人牢記在心,不斷地用這種凝聚著企業(yè)精神的文字強(qiáng)化大家的服務(wù)意識(shí),牢記服務(wù)的宗旨。第二,要提高服務(wù)質(zhì)量,堅(jiān)決避免把企業(yè)文化停留在嘴皮子上,停留在泛泛的文字上。我將嚴(yán)格要求每個(gè)下屬在工作中做到以下幾點(diǎn):一是對(duì)顧客面帶笑容,提供微笑服務(wù);
二是耐心回答顧客所問的每一個(gè)問題;
三是通過自身努力能為顧客解決的問題必須給予解決;
四是實(shí)行首問責(zé)任制,每一個(gè)首先得知問題的工作人員必須負(fù)責(zé)解決或協(xié)調(diào)解決,不能相互推諉。第三,推廣使用行業(yè)文明用語,要根據(jù)分管部門工作特點(diǎn),制定出一定數(shù)量的文明用語,如:您好,請(qǐng)您輸入密碼。您收好,請(qǐng)慢走。請(qǐng)不要著急,我們會(huì)盡力為您解決等等,要求每個(gè)人在遇到類似工作場(chǎng)合時(shí),必須使用文明用語。第四,建立健全儲(chǔ)戶投訴制度,及時(shí)了解顧客反饋意見,對(duì)照意見改進(jìn)服務(wù)。第五,結(jié)合用戶投訴制度,定期召開分管人員會(huì)議,要求大家不斷地用企業(yè)精神對(duì)照自己的工作,找差距、找不足。同時(shí)進(jìn)行服務(wù)測(cè)評(píng),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。通過以上措施,力爭(zhēng)使大家的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平有一個(gè)明顯的提高。
二、努力學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新技能。技術(shù)不斷發(fā)展、知識(shí)不斷更新。從我們金融系統(tǒng)來講,操作軟件不斷升級(jí),新技術(shù)更是不斷出現(xiàn)。而且隨著現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展和我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后面臨的新形勢(shì),金融服務(wù)的領(lǐng)域必將進(jìn)一步拓寬,金融服務(wù)系統(tǒng)必將進(jìn)一步完善,在這一過程中,新知識(shí)、新技術(shù)的應(yīng)用是不可避免的,這對(duì)銀行工作人員的業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求。而目前我們行的許多同志,包括我自已,離這一要求相比還存在很大差距。這就需要我們?cè)诒WC熟練完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí),增強(qiáng)工作的積極性、主動(dòng)性和預(yù)見性,超前學(xué)習(xí)一些將來可能用到的知識(shí)和技能,如外語、外幣業(yè)務(wù)知識(shí)等,做到未雨綢繆。只有這樣,才能更好地適應(yīng)新形勢(shì)的需要。要想實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),必須從現(xiàn)起提高對(duì)員工業(yè)務(wù)水平的要求,在內(nèi)部建立一整套科學(xué)的學(xué)習(xí)考評(píng)制度,營(yíng)造一種良好的、積極向上的學(xué)習(xí)氛圍,使大家充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)對(duì)我行發(fā)展的重要性,對(duì)自身發(fā)展的重要性。在這方面,我一定要充分做好表率,特別是要團(tuán)結(jié)同事加強(qiáng)對(duì)一些新事物、新知識(shí)的學(xué)習(xí)與討論,營(yíng)造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,爭(zhēng)取跟上時(shí)展的步伐,走在全行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的前列。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí),促進(jìn)工作效率和工作質(zhì)量的提高,最終要讓儲(chǔ)戶感覺到,我們的工作質(zhì)量更好,我們的工作效率更高,我們的綜合素質(zhì)更強(qiáng)。同時(shí)加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備,為未來發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、樹立團(tuán)隊(duì)精神,提高整體凝聚力。一個(gè)國(guó)家的振興靠團(tuán)結(jié),一個(gè)民族的進(jìn)步靠團(tuán)結(jié),一個(gè)企業(yè)的發(fā)展同樣靠團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力,團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力,團(tuán)結(jié)出凝聚力。所以要從我做起,塑造一流的團(tuán)隊(duì)。首先要身先士卒,嚴(yán)格要求自已,做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說,不利于團(tuán)結(jié)的事不做,多為他人著想,多做換位思考,爭(zhēng)取與每個(gè)人都建立良好的團(tuán)結(jié)合作關(guān)系,充分發(fā)揮好紐帶作用。同時(shí),強(qiáng)化大局意識(shí),對(duì)不利于團(tuán)結(jié)的人要嚴(yán)肅批評(píng),不利于團(tuán)結(jié)的事,要堅(jiān)決制止。使無論是上下級(jí)還是平級(jí)之間,都能形成良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作 關(guān)系,隊(duì)伍內(nèi)部形成個(gè)人利益服從集體利益、當(dāng)前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的良好的工作氛圍,使大家能夠愉快地開展工作,激發(fā)內(nèi)在潛力,釋放出更大的工作能量與熱情。在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的同時(shí),妥善處理好“團(tuán)結(jié)協(xié)作”與“一群合氣”之間的關(guān)系,在維系良好關(guān)系的同時(shí),絕不當(dāng)老好人,要堅(jiān)持原則,秉公辦事,做到既團(tuán)結(jié)緊張;
又嚴(yán)肅活波。
四、加強(qiáng)內(nèi)部管理,向管理要效益。管理水平?jīng)Q定工作效率和效益,美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯諾曾經(jīng)說過:“拋開技術(shù)創(chuàng)新,管理制度的創(chuàng)新同樣可以促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)。”作為一個(gè)分理處,怎樣面對(duì)管理創(chuàng)新這一問題,如何做好管理創(chuàng)新。我認(rèn)為,首先,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí),在這方面,我本身也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。第二,要加強(qiáng)橫向溝通,積極借鑒其它分理處在管理工作中的一些好的經(jīng)驗(yàn)和方法,為我所用。第三,在管理上要敢于創(chuàng)新,走別人沒有走過的路。比如在管理方法和管理制度上,要根據(jù)部門工作特點(diǎn)和工作實(shí)際,在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,制定出一套更為有效的管理方法和必要的管理制度,改進(jìn)舊的不合時(shí)宜的管理模式,彌補(bǔ)管理上存在的空白。同時(shí),在管理中要強(qiáng)化“以人為本”的概念,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)由制度管理向自我管理轉(zhuǎn)變,由硬性管理向軟管理轉(zhuǎn)變。通過這兩個(gè)轉(zhuǎn)變,最大限度地調(diào)動(dòng)每一名員工的積極性,提高每一個(gè)工作要素的使用效率,力爭(zhēng)創(chuàng)造出一流的工作業(yè)績(jī)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:
大家好!
記得有這樣一句名言,‘自由意味著責(zé)任’。做為農(nóng)行人,我們每個(gè)人身上都扛著無比艱巨的責(zé)任!今年1月16日,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司正式掛牌;從這一天起,農(nóng)行站到了發(fā)展史上從未有過的一個(gè)新高度,開始了一個(gè)史無前例的新里程!從這一天起,用行動(dòng),用汗水,為農(nóng)行鑄就一座光亮閃耀的里程碑,便是農(nóng)行人在新的歷史時(shí)期的神圣使命與責(zé)任!
今天的我,便是為責(zé)任而來!與同志們勵(lì)精圖治,創(chuàng)新發(fā)展,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制,凝聚核心競(jìng)爭(zhēng)力,為農(nóng)行發(fā)展的里程碑,刻上一段耀眼的輝煌!
下面介紹一下本人的基本情況。我出生于1968年7月,1990年12月參加農(nóng)行工作,2004年參加民革組織,大學(xué)學(xué)歷,先后在農(nóng)行擔(dān)任出納、會(huì)計(jì)、綜合柜員。02年底,我通過競(jìng)聘上崗,成為現(xiàn)江南支行負(fù)責(zé)人。
二、競(jìng)聘理由。
1、我志存高遠(yuǎn),希望實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的亮麗。根據(jù)市分行提出2009年以支行支行副行長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿價(jià)值創(chuàng)造為核心,加快業(yè)務(wù)發(fā)展為主題的工作會(huì)議精神,我行也積極響應(yīng)市分行的號(hào)召,作為農(nóng)行一員的我更是要與農(nóng)行的榮辱與發(fā)展心連心、共命運(yùn)。要為農(nóng)行在同業(yè)里立于不敗之地,更為農(nóng)行自身的加快發(fā)展,早日實(shí)現(xiàn)存、貸款及中間業(yè)務(wù)收入三大目標(biāo)而努力。為此,我要發(fā)揮自已的特長(zhǎng),詮釋和展示人生生價(jià)值。我想我是有這個(gè)能力和信心實(shí)現(xiàn)農(nóng)行事業(yè)與人生價(jià)值的雙贏。
2、我有較好的組織管理能力和大量拓展客戶拓展市場(chǎng)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。我勇于接受新事物、樂于迎接新挑戰(zhàn)、善于抓住新機(jī)遇。擔(dān)任江南負(fù)責(zé)人6年多,通過考核辦法的制定,調(diào)動(dòng)了員工的積極性,本網(wǎng)點(diǎn)也從一人營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T積極營(yíng)銷的良好氛圍。人多力量大,從此江南支行迅速發(fā)展壯大,在資源少而競(jìng)爭(zhēng)白熱化的江南區(qū)塊,各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展在江南同業(yè)中均遙遙領(lǐng)先。存款總量從02年底1000萬增加到目前的28000多萬元。國(guó)際結(jié)算量也從02年底48萬美元增加到08年底3267萬美元。所在網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為市分行先進(jìn)單位和外幣儲(chǔ)蓄十佳。本人也被省分行評(píng)為儲(chǔ)蓄超億元先進(jìn)個(gè)人。
3、我有較好的社會(huì)基礎(chǔ)和人脈資源。本人是民革黨員和第八屆政協(xié)委員,每年在參加兩會(huì)期間認(rèn)識(shí)了不少社會(huì)名流,他們來自海內(nèi)外和社會(huì)各界,擔(dān)任著商界、政界的各種職務(wù),掌握著多種財(cái)富資源,我積極與他們交朋友,有著較好的社會(huì)基礎(chǔ)的和廣泛的人脈資源,在營(yíng)銷存款等方面,具有難以比擬的優(yōu)勢(shì)。這雙重的特殊身份,加上我自已也熱心社會(huì)公益事業(yè),經(jīng)常參加民主團(tuán)體活動(dòng),積聚了極為廣泛的社交圈;同時(shí),我作為銀行負(fù)責(zé)人,工作中也與政府各部門、企事業(yè)單位廣泛聯(lián)系,建立了親密友好的人脈網(wǎng)絡(luò),這些,都使我在營(yíng)銷存款等方面,具有難以比擬的優(yōu)勢(shì)。
4、我具有豐富的銀行工作經(jīng)驗(yàn)和能力,可以更好的開展以后的工作。有人說,經(jīng)歷是一筆寶貴的財(cái)富,我入行后,工行支行副行長(zhǎng)競(jìng)聘稿先后從事過很多崗位的工作,不同崗位的工作經(jīng)歷使我積累了不同的能力,在擔(dān)任每個(gè)崗位期間,我都取得了較好的成績(jī),特別是在我擔(dān)任江南支行負(fù)責(zé)人職務(wù)期間,我拓寬了思路、開闊了眼界,增強(qiáng)了大局觀念,積累了豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),各項(xiàng)能力得到了淋漓盡致的發(fā)揮,政治素質(zhì)得到不斷提高,為今后開展工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
因而,如果我有幸獲得各位的信任與支持,走上副行長(zhǎng)的崗位,我愿竭盡所能,嘔心瀝血,為我行的發(fā)展,為我們自身的前途命運(yùn)做出積極貢獻(xiàn)!
三、工作目標(biāo)和措施:
以完成市分行下達(dá)給青田縣支行的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)為奮斗目標(biāo),以自已能力和優(yōu)勢(shì)為支撐,以加快業(yè)務(wù)發(fā)展為主題,努力完成09年工作目標(biāo),我的工作措施是:
第一,要竭盡全力抓好存、貸款等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作。
1、我將發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),協(xié)助行長(zhǎng)做好對(duì)公存款的營(yíng)銷。作為副行長(zhǎng),不僅要切實(shí)配合、支持行長(zhǎng)的工作,當(dāng)好行長(zhǎng)的參謀助手,還將積極發(fā)揮自己的人脈資源和社會(huì)關(guān)系,及時(shí)走訪對(duì)公客戶,摸清客戶存款結(jié)構(gòu),更好地維護(hù)和拓展對(duì)公存款。投入更大的工作熱情和工作能力,協(xié)助行長(zhǎng)做好對(duì)公存款工作。
2、利用本地資源,大力做好個(gè)人存款的營(yíng)銷。青田是著名的僑鄉(xiāng)和石雕之鄉(xiāng),本地資源優(yōu)勢(shì)是外匯多。因而,我將打好“僑牌”,從深入開發(fā)歸僑資源與大企業(yè)客戶資源做起,走出銀行,作好現(xiàn)有大客戶跟蹤走訪工作,達(dá)到穩(wěn)定現(xiàn)有客戶;另一方面,通過各種渠道收集存款信息,不斷發(fā)掘市場(chǎng)潛力,開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,把吸存工作真正做大。集中全行的人力、物力、財(cái)支行副行長(zhǎng)競(jìng)聘上崗演講稿力,加大個(gè)人存款的營(yíng)銷力度,盡早取得我行應(yīng)有的市場(chǎng)份額。另外,我將充分發(fā)揮惠農(nóng)卡及農(nóng)戶小額貸款授信等個(gè)人消費(fèi)貸款優(yōu)勢(shì),把目標(biāo)放在政府事業(yè)單位正式職工、有實(shí)力的個(gè)體工商戶等優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)客戶的身上,同時(shí)帶動(dòng)工資、儲(chǔ)蓄存款等負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
3、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷服務(wù)工作,加快客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整。引導(dǎo)營(yíng)銷人員將主要精力集中在能為本行帶來更多利潤(rùn)的客戶身上,擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的盈利空間。網(wǎng)點(diǎn)要注重對(duì)原有客戶和新客戶的客戶關(guān)系管理,通過各種方式了解客戶信息,全面提高客戶維護(hù)水平。根據(jù)客戶需要積極開發(fā)差異化、個(gè)性化服務(wù),為VIP客戶提供綠色通道、提醒服務(wù)、節(jié)日慰問、個(gè)人理財(cái)建議等VIP服務(wù),增強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力與凝聚力,從而提高優(yōu)質(zhì)客戶群體占比,開辟儲(chǔ)蓄存款新增長(zhǎng)點(diǎn)。
4、維護(hù)做好個(gè)性化,差異化產(chǎn)品組合,力求在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占得頭籌。將對(duì)我行金融產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)真分析、篩選,將金融產(chǎn)品組合為“標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、組合化產(chǎn)品、量身定做產(chǎn)品”等三個(gè)層次,推出不同的組合套餐。同時(shí),我還將組織成立理財(cái)規(guī)劃方案分析小組,篩選部分重點(diǎn)高端客戶,為其量身定做理財(cái)規(guī)劃方案,樹立口碑,以點(diǎn)帶面,逐步拓寬范圍,為高端客戶提供增值服務(wù),從而推動(dòng)各類金融產(chǎn)品的發(fā)展。
5、積極發(fā)展經(jīng)營(yíng)性貸款,增強(qiáng)我行客戶忠誠(chéng)度。一是每周至少研究一次貸款營(yíng)銷工作,落實(shí)營(yíng)銷方案的執(zhí)行情況,及時(shí)解決貸款營(yíng)銷工作存在的問題,堅(jiān)決防止和杜絕從業(yè)人員不作為的現(xiàn)象。二是抓好惠農(nóng)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。對(duì)周邊農(nóng)村進(jìn)行逐一梳理,對(duì)每個(gè)村進(jìn)行再排查,建立信息庫(kù),選擇資信狀況好的農(nóng)辦企業(yè)積極主動(dòng)營(yíng)銷,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭(zhēng)取最建設(shè)銀行支行副行長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿大資源。三是塑造“對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)快捷、對(duì)自己精細(xì)嚴(yán)格”的要求,把方便讓給客戶、把辛苦留給自己的業(yè)務(wù)形象。
6、積極發(fā)展信用卡業(yè)務(wù),盡快占領(lǐng)信用卡市場(chǎng)。不斷加強(qiáng)卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制。在用卡營(yíng)銷過程中,可借機(jī)宣傳營(yíng)銷電話銀行、手機(jī)銀行、電子銀行等多種金融服務(wù)工具,使一些客戶足不出戶將能夠享受農(nóng)行提供的現(xiàn)代金融服務(wù)。
第二、要盡快建立一支優(yōu)秀的營(yíng)銷隊(duì)伍。
1、要加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,把多余的人員充實(shí)到營(yíng)銷隊(duì)伍中來。優(yōu)化勞動(dòng)組合,節(jié)余人員通過內(nèi)部考試、考評(píng),擇優(yōu)上崗。按高柜、低柜、客戶經(jīng)理等不同能力與崗位要求,充實(shí)到不同的隊(duì)伍。比如,客戶經(jīng)理要注重他的業(yè)務(wù)能力、與客戶溝通能力、要性格外向,有事業(yè)心和責(zé)任心。
2、制定客戶經(jīng)理考核辦法,從任職條伯,到工作職責(zé)/級(jí)別設(shè)置/工作制度/營(yíng)銷范圍/收入與獎(jiǎng)勵(lì),以及考核管理,全面系統(tǒng)地加以約束和規(guī)范。以貸款營(yíng)銷/貸款質(zhì)量/利息收入/客戶綜合評(píng)價(jià)等多個(gè)方面進(jìn)行量化考核,以上年貸款余額為基數(shù)分項(xiàng)考核,確定客戶經(jīng)理的收入、晉級(jí),最大限度調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理營(yíng)銷積極性。通過獎(jiǎng)勤罰懶,量化考核,克服干多干少、干與不干一個(gè)樣的現(xiàn)狀。變被動(dòng)為主動(dòng),充份發(fā)揮客戶經(jīng)理主觀能動(dòng)性及其個(gè)人才能的積極性。
3、建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),聘請(qǐng)并建立海內(nèi)外營(yíng)銷隊(duì)伍。通過發(fā)聘書/定期召開座談會(huì)/提供信息(客戶資源信息)/反饋服務(wù)建議等方面著手。
4、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn),盡快提高業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)。一方面是營(yíng)銷理論、實(shí)踐的培訓(xùn),另一方面是形勢(shì)教育,認(rèn)清企業(yè)發(fā)展方向等,營(yíng)銷員在對(duì)我行發(fā)展大計(jì)有了較深刻的認(rèn)識(shí)后,才能把握營(yíng)銷的方向,提高營(yíng)銷技巧和工作技巧。然后可以敦請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn),從產(chǎn)品的培訓(xùn)---到責(zé)任心培訓(xùn)---到營(yíng)銷技巧培訓(xùn)----到跟蹤服務(wù)培訓(xùn)即后續(xù)服務(wù),聯(lián)系制度等,通過工商銀行支行副行長(zhǎng)競(jìng)聘報(bào)告系統(tǒng)的體驗(yàn)式和情景練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)模式,從心態(tài)、方法和行動(dòng)能力等多方面對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行提高,進(jìn)而把我們客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練成作戰(zhàn)能力超強(qiáng)的“狼”型團(tuán)隊(duì)。
另外,建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷員激勵(lì)機(jī)制