時(shí)間：2022-03-31 22:32:46
序論：在您撰寫公司商務(wù)禮儀時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
8月1日下午，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參與學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉行。此次培訓(xùn)對(duì)于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！边@些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
因?yàn)楫?dāng)時(shí)雙方的洽談在我國(guó)舉行，故此簽字儀式便由中方負(fù)責(zé)。在儀式正式舉行的那一天，讓中方出乎意料的是，美方差點(diǎn)要在正式簽字之前“臨場(chǎng)變卦”。
原來(lái)，中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國(guó)國(guó)旗時(shí)，誤以中國(guó)的傳統(tǒng)作法“以左為上”代替了目前所通行的國(guó)際慣例“以右為上”，將中方國(guó)旗擺到了簽字桌的右側(cè)，而將美方國(guó)旗擺到了簽字桌的左側(cè)。結(jié)果讓美方人員惱火不已，他們甚至因此而拒絕進(jìn)入簽字廳。這場(chǎng)風(fēng)波經(jīng)過調(diào)解雖然平息了，但它卻給了人們一個(gè)教訓(xùn)：在商務(wù)交往中，對(duì)于簽約的禮儀不可不知。
簽約，即合同的簽署。它在商務(wù)交往中，被視為一項(xiàng)標(biāo)志著有關(guān)各方的相互關(guān)系取得了更大的進(jìn)展，以及為消除彼此之間的誤會(huì)或抵觸而達(dá)成了一致性見解的重大的成果。因此，它極受商界人士的重視。
在商務(wù)交往的實(shí)踐中，盡管君子協(xié)定、口頭承諾、“說(shuō)話算數(shù)”，在一定程度上有著作用，但是更有效的取信于人、讓交往對(duì)象心安理得的，則是“口說(shuō)無(wú)憑，立此為據(jù)”的文字性合同。
商務(wù)合同，是指有關(guān)各方之間在進(jìn)行某種商務(wù)合作時(shí)，為了確定各自的權(quán)利和義務(wù)，而正式依法訂立的、并且經(jīng)過公證的、必須共同遵守的條文。在許多情況下，合同又被叫作合約。而在另外一些時(shí)候，人們所說(shuō)的合約則是指條文比較簡(jiǎn)單的合同。在商務(wù)往來(lái)中，帶有先決條件的合同，如等待律師審查、有待正式簽字、-需要落實(shí)許可證的合同，被叫做準(zhǔn)合同。嚴(yán)格地說(shuō)，準(zhǔn)合同是合同的前身，也是最終達(dá)成合同的一個(gè)步驟。
為了省事，在一般場(chǎng)合，商界人士往往將合同、合約與準(zhǔn)合同混為一談，統(tǒng)統(tǒng)把它們都叫做合同。這樣做雖不甚精確，但也有助于大家“刪繁就簡(jiǎn)”，減少麻煩。
根據(jù)儀式禮儀的規(guī)定：對(duì)簽署合同這一類稱得上有關(guān)各方的關(guān)系發(fā)展史上“里程碑”式的重大事件，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格地依照規(guī)范，來(lái)講究禮儀，應(yīng)用禮儀。為鄭重起見，在具體簽署合同之際，往往會(huì)依例舉行一系列的程式化的活動(dòng)，此即所謂簽約的儀式。在具體操作時(shí)，它又分為草擬階段與簽署階段等兩大部分。
在現(xiàn)實(shí)生活中，商界人士所接觸到的商務(wù)合同的種類繁多。常見的就有購(gòu)銷合同、借貸合同、租賃合同、協(xié)作合同、加工合同、基建合同、倉(cāng)保合同、保險(xiǎn)合同、貨運(yùn)合同、責(zé)任合同，等等。以下，先來(lái)介紹一下合同的草擬的正規(guī)作法。
從格式上講，合同的寫作有一定之規(guī)。它的首要要求，是目的要明確，內(nèi)容要具體，用詞要標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)要精確，項(xiàng)目要完整，書面要整潔。違犯了上述各項(xiàng)要求中的任何一點(diǎn)，都有可能會(huì)給自己帶來(lái)滅頂之災(zāi)。
從具體的寫法上來(lái)說(shuō)，合同大體上有條款式與表格式兩類。所謂條款式合同，指的是以條款形式出現(xiàn)的合同。所謂表格式合同，則是指以表格形式出現(xiàn)的合同。
條款式合同與表格式合同，在寫法上都有各自的具體規(guī)范，對(duì)此在實(shí)踐中只能夠遵守，不可以明知故犯。一般來(lái)說(shuō)，標(biāo)的、費(fèi)用與期限被稱作合同內(nèi)容的三大要素。在任何一項(xiàng)合同中，都應(yīng)當(dāng)三者齊備，缺一不可。如果從具體的條款撰寫上來(lái)講，則一項(xiàng)合同至少需要具備標(biāo)的、數(shù)量或質(zhì)量、價(jià)款或酬金、履約的期限與地點(diǎn)及其方式，違約責(zé)任等等五大基本內(nèi)容。對(duì)于這種規(guī)范，商界人士必須自覺地遵照?qǐng)?zhí)行。
在草擬合同時(shí)，除了在格式上要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范之外，同時(shí)還必須注意遵守法律、符合常識(shí)、顧及對(duì)手等四個(gè)方面的關(guān)鍵問題。
首先，草擬合同必須遵守法律。在商務(wù)交往中，所有正式的合同都具有法律約束力。它一旦訂立，任何一方都不可擅自變更或解除。因此，商務(wù)人員必須熟悉國(guó)家的有關(guān)法律與法規(guī)，以便充分地運(yùn)用法律來(lái)維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益。
從操作中的實(shí)際狀況來(lái)看，商務(wù)人員在擬定合同時(shí)，必須遵守的有關(guān)法律、法規(guī)，主要涉及商品生產(chǎn)、技術(shù)管理、外匯管制、稅收政策以及商檢科目等五個(gè)方面。
在草擬涉外商務(wù)合同時(shí)，還必須遵循我國(guó)法律與國(guó)際條法。遵循我國(guó)法律，是國(guó)家原則的體現(xiàn)，也是為了不損害我國(guó)的社會(huì)公共利益。遵循國(guó)際條法，則是為了在對(duì)外交往中更好地與國(guó)際社會(huì)接軌，在國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作中少走彎路。
其次，草擬合同必須符合慣例。在草擬合同時(shí)，必須優(yōu)先遵守法律、法規(guī)，尤其是必須優(yōu)先遵守我國(guó)的法律、法規(guī)。遇上有關(guān)法律、法規(guī)尚未規(guī)定的，則可采用舉世公認(rèn)的國(guó)際慣例。
所謂商務(wù)交往中的國(guó)際慣例，是指那些為國(guó)際社會(huì)所普遍接受的、約定俗成的常規(guī)作法。例如，在商務(wù)交往中政治與經(jīng)濟(jì)應(yīng)當(dāng)分開，不允許借商務(wù)往來(lái)之便干涉他國(guó)的內(nèi)部事務(wù)，或是伺機(jī)影響他方的內(nèi)政。
又如，買方在簽署合同后，應(yīng)當(dāng)按照合同規(guī)定的期限，向銀行開立信用證。開立信用證，應(yīng)填寫申請(qǐng)書，當(dāng)銀行同意接受后，將依交易金額收取一定比例的開證費(fèi)，并根據(jù)客戶的資信收取一定數(shù)額的押金，然后按進(jìn)口方的要求向出口方開出信用證。信用證一經(jīng)開出，對(duì)方往往會(huì)要求進(jìn)行某種程度的改動(dòng)。只要確系開證時(shí)疏漏之處，方可同意修改。反之，是不宜貿(mào)然應(yīng)允的。
一般而言，國(guó)際慣例是維系商務(wù)交往正?；囊淮蠡?，所以商界人士在草擬合同時(shí)，是應(yīng)當(dāng)以它來(lái)協(xié)調(diào)自己的行動(dòng)的。對(duì)此不甚了了而貿(mào)然行事，必定會(huì)吃大虧。
再次，草擬合同必須合乎常識(shí)。在草擬合同時(shí)，商屆人士有必要使合同的一切條款合乎常識(shí)，堅(jiān)決不要犯常識(shí)性錯(cuò)誤。
商界人士在草擬合同時(shí)應(yīng)當(dāng)具備的常識(shí)，是指與其業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，他們包括商品知識(shí)、金融知識(shí)、運(yùn)輸知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)和商業(yè)知識(shí)，等等。
商品知識(shí)，其實(shí)是一個(gè)整體性的概念。它包括產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和管理，以及產(chǎn)品本身的一切知識(shí)。金融知識(shí)，是指與貨幣的發(fā)行、流通、回籠有關(guān)的一切知識(shí)，具體來(lái)說(shuō)，它主要是指貨幣、匯率、信貸等知識(shí)。運(yùn)輸知識(shí)，包括運(yùn)輸具體方式的選擇、運(yùn)輸中商品形態(tài)的具體要求、運(yùn)輸?shù)奶厥鈼l件以及運(yùn)輸?shù)呢?zé)任方等等知識(shí)，它們與倉(cāng)儲(chǔ)一樣，都必須考慮的。商業(yè)知識(shí)，是指與商品流通各環(huán)節(jié)有關(guān)的知識(shí)，它對(duì)合同的草擬也有一定的幫助。
具備上述各方面的常識(shí)，將有助于商業(yè)人士在工作中得心應(yīng)手，并且更好地為交往對(duì)象所敬重。在商務(wù)交往中，沒有知識(shí)就等于沒有實(shí)力，對(duì)此大家是都明白的。
最后，草擬合同必須顧及對(duì)手。正式合同的一大特征，是由關(guān)各方面必須協(xié)商一致，把自己的意志強(qiáng)加于他方，強(qiáng)迫他人與自己訂立“城下之盟”，那么合同即使勉強(qiáng)簽署，事后亦必不斷地發(fā)生糾紛，那樣對(duì)有關(guān)各方都不會(huì)有好處。
因此，商務(wù)人員在草擬合同的具體條款時(shí)，既要“以我為中心”，優(yōu)先考慮自己的切身利益，又要替他方多多著想，要顧及對(duì)方的體面，并且盡可能照顧他方的利益，這是促使合同為對(duì)方所接受的最佳途徑。
在進(jìn)行與合同有關(guān)的談判時(shí)，在具體條款上，商務(wù)人員不僅要講原則性，也要講靈活性。在堅(jiān)持根本利益的前提下，靈活地變通，適當(dāng)?shù)刈尣剑取熬右谎?，駟馬難追”，“閉著眼睛走到黑”，恐怕獲利只會(huì)多，而不會(huì)少。
通常，合同的成立生效，需要履行一定的手續(xù)。依照我國(guó)的有關(guān)法律規(guī)定：當(dāng)事人就合同條款的書面形式達(dá)成協(xié)議，并且簽字，即為合同成立。假如通過信件、電報(bào)、傳真、電傳達(dá)成了協(xié)議，一方當(dāng)事人要求簽訂確認(rèn)書的，則簽訂確認(rèn)書時(shí)，放為合同成立。
這種規(guī)定，實(shí)際上有雙重含義，一方面，我國(guó)只承認(rèn)書面的合同。另一方面，唯有經(jīng)過有關(guān)當(dāng)事人正式簽字，合同才正式成立并生效。由此可見，簽字好比胎兒出世時(shí)的出生證，是正式合同的一種不能缺少的“批準(zhǔn)書”。
儀式禮儀規(guī)定，為了使有關(guān)各方重視合同、遵守合同，在簽署合同時(shí)，應(yīng)舉行鄭重其事的簽字儀式。此即所謂簽約。
在商務(wù)交往中，人們?cè)诤炇鸷贤?，通常?huì)竭力作好以下幾個(gè)步驟的準(zhǔn)備工作。
第一，要布置好簽字廳。簽字廳有常設(shè)專用的，也有臨時(shí)以會(huì)議廳、會(huì)客廳來(lái)代替的。布置它的總原則，是要莊重、整潔、清靜。
一間標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳，應(yīng)當(dāng)室內(nèi)滿鋪地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要。正規(guī)的簽字桌應(yīng)當(dāng)為長(zhǎng)桌，其上最好鋪設(shè)深綠色的臺(tái)呢。
按照儀式禮儀的規(guī)范，簽字桌應(yīng)當(dāng)橫放于室內(nèi)。在其后，可擺放適量的座椅。簽署雙邊性合同時(shí)，可放置兩張座椅，供簽字人就座。簽署多邊合同時(shí)，可以僅放一張座椅，供各方簽字人簽字時(shí)輪流就座；也可以為每位簽字人都各自提供一張座椅。簽字人在就座時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)面對(duì)正門。在簽字桌上，循例應(yīng)事先安放好待簽的合同文本以及簽字筆、吸墨器等等簽字時(shí)所用的文具。與外商簽署涉外商務(wù)合同時(shí)還需在簽字桌上插放有關(guān)各方面的國(guó)旗。插放國(guó)旗時(shí)，在其位置與順序上，必須按照禮賓序列而行。例如，簽署雙邊性涉外商務(wù)合同時(shí)，有關(guān)各方面的國(guó)旗須插放在該方簽字人座椅的正前方。
第二，要安排好簽字時(shí)的座次。在正式簽署合同時(shí)，各方代表對(duì)于禮遇均非常在意，因而商務(wù)人員對(duì)于在簽字儀式上最能體現(xiàn)禮遇高低的座次問題，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待。
簽字時(shí)各方代表的座次，是由主方代為先期排定的。合乎禮遇的作法是：在簽署雙邊性合同時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座，主方簽字人則應(yīng)同時(shí)就座于簽字桌左側(cè)。雙方各自的助簽人，應(yīng)分別站立于各自一方簽字人的外側(cè)，以便隨時(shí)對(duì)簽字人提供幫助。雙方其他的隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對(duì)面就座。也可以依照取位的高低，一次自左至右（客方）或是自右至左（主方）地列成一行，站立于己方簽字人的身后。當(dāng)一行站不完時(shí)，可以按照以上順序并遵照“前高后低”的慣例，排成兩行、三行或四行。原則上，雙方隨員人數(shù)，應(yīng)大體上相近。
在簽署多邊性合同時(shí)，一般僅設(shè)一個(gè)簽字椅。各方簽字人簽字時(shí)，須依照有關(guān)各方事先同意的先后順序，依次上前簽字。他們的助簽人，應(yīng)隨之一同行動(dòng)。在助簽時(shí)，依“右高左低”的規(guī)矩，助前人應(yīng)站立于簽字人的左側(cè)。與此同時(shí)，有關(guān)各方的隨員，應(yīng)按照一定的序列，面對(duì)簽字桌就座或站立。
第三，要預(yù)備好待簽的合同文本。依照商界的習(xí)慣，在正式簽署合同之前，應(yīng)由舉行簽字儀式的主方負(fù)責(zé)準(zhǔn)備待簽合同的正式文本。
舉行簽字儀式，是一樁嚴(yán)肅而莊重的大事，因此不能將“了猶未了”的“半成品”交付其使用；或是臨近簽字時(shí)，有關(guān)各方還在為某些細(xì)節(jié)而糾纏不休。在決定正式簽署合同時(shí)，就應(yīng)當(dāng)擬定合同的最終文本。它應(yīng)當(dāng)是正式的，不再進(jìn)行任何更改的標(biāo)準(zhǔn)文本。
負(fù)責(zé)為簽字儀式提供待簽的合同文本的主方，應(yīng)會(huì)同有關(guān)各方一道指定專人,共同負(fù)責(zé)合同的定稿、校對(duì)、印刷與裝訂。按常規(guī)，應(yīng)為在合同上正式簽字的有關(guān)各方，均提供一份待簽的合同文本。必要時(shí)，還可再向各方提供一份副本。
簽署涉外商務(wù)合同時(shí)，比照國(guó)際慣例，待簽的合同文本，應(yīng)同時(shí)使用有關(guān)各方法定的官方語(yǔ)言，或是使用國(guó)際上通行的英文、法文。此外，亦可同時(shí)并用有關(guān)各方法定的官方語(yǔ)言與英文或法文。使用外文撰寫時(shí)，應(yīng)反復(fù)推敲，字斟句酌，不要望文生義或不解其義而亂用詞匯。
待簽的合同文本，應(yīng)以精美的白紙印制而成，按大八開的規(guī)格裝訂成冊(cè)，并以高檔質(zhì)料，如真皮、金屬、軟木等等，作為其封面。
第四，要規(guī)范好簽字人員的服飾。按照規(guī)定，簽字人、助簽人以及隨員，在出席簽字儀式時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿著具有禮服性質(zhì)的深色西裝套裝、中山裝套裝，并且配以白色襯衫與深色皮鞋。男士還必須系上單色領(lǐng)帶，以示正規(guī)。
在簽字儀式上露面的禮儀人員、接待人員，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一類的禮儀性服裝。
簽字儀式時(shí)簽署合同的，它的時(shí)間不長(zhǎng)，但程序規(guī)范、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序一共分為四項(xiàng)，它們分別是：
其一，是簽字儀式正式開始。有關(guān)各方人員進(jìn)入簽字廳，在既定的位次上各就各位。
其二，是簽字人正式簽署合同文本。通常的作法，是首先簽署己方保存的合同文本，在接著簽署他方保存的合同文本。
商務(wù)禮儀規(guī)定：每個(gè)簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時(shí)，按慣例應(yīng)當(dāng)名列首位。因此，每個(gè)簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。這一作法，在禮儀上稱為“輪換制”。它的含義，使在位次排列上，輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次，以顯示機(jī)會(huì)均等，各方平等。
其三，是簽字人正式交換已經(jīng)有關(guān)各方正式簽署的合同文本。此時(shí)，各方簽字人應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并相互交換各自一方剛才使用過的簽字筆，以志紀(jì)念。全場(chǎng)人員應(yīng)鼓掌，表示祝賀。
其四，是共飲香檳酒互相道賀。交換已簽的合同文本后，有關(guān)人員，尤其是簽字人當(dāng)場(chǎng)干上一杯香檳酒，是國(guó)際上通行的用以增添喜慶色彩的做法。
公司員工商務(wù)工作禮儀規(guī)范
在公司一切工作場(chǎng)合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何公司員工均應(yīng)恪守不怠的。就時(shí)間而論，工作禮儀適用于公司員工的一切上班時(shí)間之內(nèi)。就地點(diǎn)而論，工作禮儀則適用于員工在公司工作的一切之內(nèi)。
具體而言，注重服飾美、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美、提倡交際美、推崇行為美等四點(diǎn)，是公司員工應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。
注重服飾美
服飾，在一定程度上體現(xiàn)著一個(gè)人的教養(yǎng)與素質(zhì)。在工作中，公司要求員工的服飾應(yīng)當(dāng)合乎其身份。注重服飾美，便是工作禮儀對(duì)公司員工服飾所做的具體規(guī)范。即：
服飾莊重：?jiǎn)T工在工作中所選擇的服飾，一定要合乎電網(wǎng)企業(yè)員工的身份，素雅大方。在講究美觀的同時(shí)，員工在選擇服飾時(shí)也不應(yīng)對(duì)雅致有所偏廢。應(yīng)注意避免以下五忌。
1、忌過分炫耀。2、忌過分透視。3、忌過分裸露。4、忌過分緊身。5、忌過分短小。
服飾整潔：服飾整潔，是對(duì)員工形象的基本要求。員工的服飾整潔，應(yīng)注意如下幾方面。
1、忌骯臟。2、忌殘破。3.、忌折皺。4、忌亂穿。
強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美
語(yǔ)言，是公司員工不可缺少的基本工具之一。在具體工作中，員工要重視自己“說(shuō)什么”，還要重視自己“如何說(shuō)”。
語(yǔ)言文明：語(yǔ)言文明，主要是要求員工在選擇、使用語(yǔ)言時(shí)，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。
1、講普通話。2、用文雅詞。3、檢點(diǎn)語(yǔ)氣。
語(yǔ)言禮貌：語(yǔ)言禮貌，是員工在日常交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語(yǔ)，以示對(duì)交往對(duì)象的尊重友好之意。一般而言，公司員工所須使用的基本禮貌用語(yǔ)主要有如下五種。
1、問候語(yǔ)。代表性用語(yǔ)：你好。
2、感謝語(yǔ)。代表性用語(yǔ)：謝謝。
3、請(qǐng)托語(yǔ)。代表性用語(yǔ)：請(qǐng)。
4、道歉語(yǔ)。代表性用語(yǔ)：抱歉或?qū)Σ黄稹?/p>
5、道別語(yǔ)。代表性用語(yǔ)：再見。
推崇行為美
在實(shí)際工作中，員工必須努力做到勤于工作，愛崗敬業(yè)，忠于職守。
忠于職守：公司員工在工作中要以忠于職守為天職。
1、具有崗位意識(shí)，嚴(yán)守工作崗位，干一行愛一行，全心全意做好本職工作。
2、具有時(shí)間意識(shí)，自覺遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。
3、具有責(zé)任意識(shí)，盡職盡責(zé)，主動(dòng)負(fù)責(zé)，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏工作責(zé)任心。
鉆研業(yè)務(wù)：?jiǎn)T工在工作中要努力鉆研并做到精通業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)公司發(fā)展需要。
1、精通專業(yè)技術(shù)，爭(zhēng)當(dāng)專業(yè)技術(shù)能手。
2、重視知識(shí)更新，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)。
3、開闊視野，努力學(xué)習(xí)涉及電網(wǎng)和個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)的相關(guān)知識(shí)。
保持健康心態(tài)：順境的美德是節(jié)制，逆境的美德是堅(jiān)忍。我們不能選擇時(shí)時(shí)刻刻都和環(huán)境相宜，要學(xué)會(huì)改變自己，適應(yīng)環(huán)境。不嫉妒他人，做心理健康的環(huán)保者。
1、公司要為員工健康成長(zhǎng)積極創(chuàng)造條件;
2、員工要具備適應(yīng)企業(yè)精細(xì)化管理的良好心理素質(zhì)和堅(jiān)強(qiáng)意志。
公司員工商務(wù)工作禮儀
一 、移動(dòng)電話禮儀
你有沒有正在工作時(shí)，手機(jī)鈴聲乍響，不但嚇自己一跳，還影響到了其他同事的經(jīng)歷?高科技正在一天天地侵入我們的日常生活，改變著過去各種社會(huì)道德準(zhǔn)則。即使你要隨時(shí)接打手機(jī)，也應(yīng)該注意學(xué)會(huì)謹(jǐn)慎地使用手機(jī)，下面給大家提供一些可供參考的準(zhǔn)則，包括：給某人打電話時(shí)首先詢問對(duì)方此時(shí)是否便于接聽;不要采用不合時(shí)宜的鈴聲，來(lái)電鈴聲應(yīng)該盡可能不引人注意，在醫(yī)院、電影院和餐廳中應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成靜音狀態(tài);如果開會(huì)或出席社交活動(dòng)時(shí)不得不接聽電話，那么避免在眾目睽睽下接聽，正確的做法是暫時(shí)離開房間或者遠(yuǎn)離人群，并降低聲調(diào)。開會(huì)時(shí)要注意以下三不：
1、不聽: 看手機(jī)關(guān)了沒有，如果沒有關(guān)當(dāng)著對(duì)方的面把手機(jī)關(guān)了，以表示我們對(duì)對(duì)方的尊重;
2、不響: 手機(jī)不停的響，給人一種三心二意、并不把對(duì)方當(dāng)作重要人物的感覺;
3、不出去接聽: 我們?cè)跁?huì)晤重要客人的時(shí)候，采取關(guān)機(jī)、將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)、轉(zhuǎn)接、找他人等方法來(lái)處理我們的手機(jī)以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們尊重對(duì)方的信息。 在這個(gè)信息社會(huì)，除了手機(jī)之外，網(wǎng)絡(luò)也是個(gè)能夠讓人任意妄為的地方，很多不禮貌的行為在網(wǎng)上隨處可見，例如接收了電子郵件后不立即回復(fù)。對(duì)此，西班牙禮儀專家費(fèi)爾南多·費(fèi)爾南德斯說(shuō)：“就像我們從小就知道要給長(zhǎng)者讓路一樣，在網(wǎng)絡(luò)中我們也應(yīng)該遵守某種準(zhǔn)則。”
收發(fā)電子郵件應(yīng)遵守的準(zhǔn)則有：保證在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)郵件，哪怕是簡(jiǎn)單的一句話;每封郵件都應(yīng)有題目;不要發(fā)送垃圾郵件或者附加特殊鏈接;不要在群發(fā)郵件中透露他人的郵件地址，應(yīng)該使用隱藏地址的抄送方式;正確使用大小寫字母，使用大寫字母寫郵件在網(wǎng)絡(luò)文化中代表著你在朝對(duì)方大喊;電子郵件必須署名;還應(yīng)寫上其他聯(lián)系方式;不要發(fā)送容量過大的附件，并非所有人都擁有一個(gè)超大電子郵箱。
二、名片的禮儀 索取名片的幾種方法
1、交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。 2、激將法：遞名片時(shí)說(shuō)：“能否有幸和您交換一下名片?”
3、謙恭法：“不知道以后如何向您請(qǐng)教?” 4、平等法：“認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系?”
名片三不準(zhǔn)
1、 名片不得隨意涂改;2、 不得提供兩個(gè)以上的頭銜，可同時(shí)準(zhǔn)備多種名片(政治性、學(xué)術(shù)性、社交性)以便和不同的人交換;3、 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。
制作名片時(shí)注意事項(xiàng)
使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格;材料選擇再生紙;色彩采用淺白、淺藍(lán)、淺灰、淺黃為底色;圖案可以選擇企業(yè)標(biāo)識(shí)、本單位所處位置地圖或本企業(yè)的標(biāo)志性建筑;名片在中國(guó)大陸使用時(shí)采用其字體采用楷體或印刷體;與港、臺(tái)、奧、海外華僑打交道的場(chǎng)合名片字體采用繁體;名片上不要印格言警句。
如何接受名片:站起來(lái);雙手接;小聲念出對(duì)方的姓名、職位以示尊重;有來(lái)有往——要將自己的名片給對(duì)方。
三、職業(yè)女士著裙裝注意事項(xiàng)及化裝要求
絕對(duì)不能在商務(wù)場(chǎng)合穿黑色皮裙;不光腿;襪子上不能有洞;套裙不能配便鞋;穿涼鞋不要穿襪子;正式場(chǎng)合要穿正式?jīng)鲂?mdash;—前不露腳趾，后不露腳跟;不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截;不能拿健美褲沖當(dāng)襪子;不能將長(zhǎng)筒襪卷曲一截。
我們可以把商務(wù)女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。
職業(yè)女性: 化裝上崗，淡裝上崗
1、化裝自然——裝成有卻無(wú);2、化裝要美化——不染彩色發(fā)，不紋身刺字;3、化裝時(shí)要避人，不要當(dāng)眾表演，尤其不能在街頭巷尾、酒吧、舞廳化裝，否則有“**娘子軍”之嫌。
四、男士著裝相關(guān)事項(xiàng)
1、 符合三色原則 :全身服裝顏色不能超過三大色系(首先藍(lán)色，次選灰色，再選黑色)。
2、 三一定律 : 襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。
3、 三大禁忌 :a) 袖上不能帶標(biāo)簽; b) 襪子不能是尼龍襪;c) 不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致;黑色西裝絕對(duì)不能和白色襪子搭配。
五、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
1、 過分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服:領(lǐng)帶拉開一半;襯衫下擺露在外面;歪戴帽子斜穿衣;保暖內(nèi)衣要穿U領(lǐng)或V領(lǐng)的
2、 過分鮮艷 3、 不能裸露太多——不能穿無(wú)袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽(yáng)裝，露背裝
4、 過分透視 5、 過分短小 6、 過分緊身
六、職場(chǎng)交談忌諱
1、 不能非議國(guó)家和政府; 2、 不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密;
3、 不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、和同事——來(lái)說(shuō)是非者必是是非人;
4、 不能隨意涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù);
5、 不能談?wù)摳裾{(diào)不高的內(nèi)容——家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，**、下流故事;
6、 不涉及私人問題——關(guān)心過度是一種傷害
6.1 不問收入——收入高低與個(gè)人能力，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有關(guān);痛苦來(lái)自比較中，談?wù)撨@些問題容易破壞氣氛
6.2 不問年齡——臨近退休的人年齡不能問，白領(lǐng)麗人年齡不能問
6.3 不問婚姻家庭,不問經(jīng)歷——英雄不問出處，關(guān)鍵是現(xiàn)在
6.4 不問健康——個(gè)人健康決定事業(yè)的發(fā)展，因此不可跟人談健康
七、商務(wù)禮儀中的座次問題
原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。
原則之二：中外有別，除了與國(guó)內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問題，一律以右為尊。
原則之三：遵守陳規(guī)
1. 兩個(gè)人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人;
2. 多人行走時(shí)，中央高于兩側(cè)(讓客人中職位最高的走中間);
3. 有多排座位時(shí)，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊;
4. 電梯有人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)先出;無(wú)人駕駛時(shí)主人先進(jìn)先出，以給客人引導(dǎo);
會(huì)客時(shí)的座次
1、 自由式 :l 非常熟悉的人之間在非正式的場(chǎng)合;l 難以排定的情況下。
2、 相對(duì)式——面對(duì)面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。
3、 并排式——平起平坐，表示友善。
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商務(wù)室內(nèi)接待禮儀常識(shí)
1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去。
2、客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。
在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。
4、誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶，我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
商務(wù)接待禮儀常識(shí)
1、接待準(zhǔn)備
對(duì)于前來(lái)訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
2、及時(shí)接待
主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接待禮節(jié)
接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市、歡迎您來(lái)到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：
當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：如果您方便的話， 能否留張名片給我?
作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
商務(wù)接待中的相關(guān)禮儀
1、乘車禮儀
①小轎車
小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。
主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的 姿勢(shì)。
②吉普車
吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人 先下，后排客人再下車。
③旅行車
在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
2、饋贈(zèng)禮儀
在現(xiàn)代商務(wù)交往中，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一位商務(wù)人士都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。
同時(shí)，還要注意送禮的一些忌諱。
切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。
不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。
必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。
考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。
商務(wù)禮儀接待能促進(jìn)商務(wù)交往的順利進(jìn)行。一個(gè)成功的商務(wù)接待，其秘訣在于細(xì)心。每一位接待人員都要做到禮儀當(dāng)先、以禮待客。
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4.關(guān)于商務(wù)接待禮儀
新春伊始、萬(wàn)象更新，在這個(gè)充滿了節(jié)日喜慶和無(wú)限生機(jī)的日子里，今天，我市供電支公司20__年電力工作會(huì)議勝利召開了，借此機(jī)會(huì)，我首先代表商務(wù)系統(tǒng)的廣大干部職工向今天大會(huì)的召開表示熱烈的祝賀！向長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在電力工作一線的廣大電力職工表示衷心的感謝并致以節(jié)日的問候！
電力是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的命脈，是發(fā)展、改革、穩(wěn)定大局的源動(dòng)力，尤其是在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日新月異的情況下，電力的安全運(yùn)行不僅事關(guān)各種經(jīng)濟(jì)的健康、快速發(fā)展，而且更關(guān)系著廣大人民群眾的最基本的生產(chǎn)生活，是國(guó)際民生不可替代的最重要的保障，春節(jié)前后南方各省、市因連續(xù)降雪，氣溫驟降，而大面積斷電造成的后果就證明了這一點(diǎn)。
就我市來(lái)講，20__年是我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展極不平凡的一年，也是我市電力事業(yè)發(fā)展取得重要成就的一年。一年來(lái)，市供電支公司的廣大干部職工緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局，把握機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，強(qiáng)化服務(wù)，務(wù)實(shí)拼博，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為全市各重點(diǎn)工程的正常施工和各企事業(yè)單位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及廣大人民群眾的正常生活提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的用電服務(wù)，獲得了社會(huì)各界的一致好評(píng)。
今天是正月初九，今天的這個(gè)大會(huì)也是一個(gè)全新的大會(huì)，我們供電支公司的王書記、馮局長(zhǎng)也是剛到任不久的新書記、新局長(zhǎng)。新年、新人、新氣象，這標(biāo)志著我市供電支公司在新書記、新局長(zhǎng)的帶領(lǐng)下將進(jìn)一步踏上更新的征程，也將取得更新、更輝煌的業(yè)績(jī)。剛才市政府黃市長(zhǎng)、臨汾市局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)已作了重要講話，從全局的高度對(duì)我市的電力工作進(jìn)行了部署安排，馮局長(zhǎng)與各基層站所也簽定了目標(biāo)責(zé)任書，同時(shí)還表彰了20__年度的先進(jìn)單位和個(gè)人，希望同志們發(fā)揚(yáng)成績(jī)，再接再勵(lì)，在20__年取得更加優(yōu)異的成績(jī)，下面我從商務(wù)系統(tǒng)的角度簡(jiǎn)單講三點(diǎn)意見，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們指正。
一是要高度重視電力安全工作。安全生產(chǎn)，責(zé)任重于泰山，這無(wú)論從哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)領(lǐng)域來(lái)講都是如此，我們經(jīng)常講安全第一，就是要把安全工作放在一切工作的首位。在安全的前提下開展工作，因此電力系統(tǒng)的廣大干部職工一定要從思想上、行動(dòng)上更加高度重視電力安全，經(jīng)常講，經(jīng)常查，講意義，講危害，講紀(jì)律，講作風(fēng)，查安全，查隱患，查人員，查責(zé)任，真正通過有力地措施保證我市各行業(yè)、各領(lǐng)域的用電安全。
二是要認(rèn)真做好電力供應(yīng)。這是電力系統(tǒng)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。圍繞全市發(fā)展大局，最大限度地保障我市重點(diǎn)工程，重點(diǎn)項(xiàng)目的用電需求，推進(jìn)各大工程項(xiàng)目的順利施工，最大限度地滿足各大生產(chǎn)企業(yè)的用電需求，保障正常生產(chǎn)，保證正常運(yùn)營(yíng)，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。要最大限度地保障廣大人民群眾的生產(chǎn)生活用電，更加關(guān)注民生；更加關(guān)注基層民眾的用電需求。維護(hù)廣大用電消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
三是要加強(qiáng)員工隊(duì)伍素質(zhì)教育。這里包含兩方面的內(nèi)容：一方面是職業(yè)道德教育，就是要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，樹立良好形象，堅(jiān)決杜絕推諉扯皮和吃拿卡要等不正當(dāng)行為的發(fā)生。另一方面是業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，就是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范操作程序，提高服務(wù)能力，努力打造一支職業(yè)道德高尚，業(yè)務(wù)素質(zhì)精良的電力隊(duì)伍。
同志們，20__年是我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我們深入貫徹十七大精神，全面加快和諧社會(huì)建設(shè)的一年，讓我們?cè)谑形?、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，全面完成好今年的各項(xiàng)電力工作任務(wù)，為早日實(shí)現(xiàn)“打造三晉強(qiáng)市，構(gòu)建和諧霍州”的奮斗目標(biāo)做出積極的努力與貢獻(xiàn)！
最后，給大家拜一個(gè)晚年，祝大家在新的一年里身體健康、萬(wàn)事如意、工作順利、合家歡樂！
【關(guān)鍵詞】上市公司 企業(yè)管理 財(cái)務(wù)金融 改革
經(jīng)過多年來(lái)的發(fā)展，我國(guó)的資本市場(chǎng)已日趨完善，眾多企業(yè)紛紛參與到資本市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)已開始全面融入到金融市場(chǎng)和金融中介。隨著資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展，上市公司越來(lái)越多，而財(cái)務(wù)金融方面的管理對(duì)上市公司的作用也越來(lái)越明顯。因此，如何對(duì)上市公司的財(cái)務(wù)金融方面進(jìn)行有效的管理，成為了當(dāng)前一個(gè)非常具有研究?jī)r(jià)值和意義的課題。
一、我國(guó)上市公司的經(jīng)營(yíng)管理存在著種種不足
內(nèi)因是決定事物性質(zhì)和發(fā)展變化的根本，因此，要想分析上市企業(yè)存在的不足，就必須從內(nèi)部著手，分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理方面存在的問題。
（一）企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，容易受到市場(chǎng)動(dòng)蕩的影響
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)誕生并參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)上可供選擇的商品種類與數(shù)量都越來(lái)越多，從前的賣方市場(chǎng)已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)變成買方市場(chǎng)。在這樣的前提下，許多從前高需求、低風(fēng)險(xiǎn)、高盈利的行業(yè)出現(xiàn)了企業(yè)過多、產(chǎn)能過剩的現(xiàn)象，一些只能生產(chǎn)一般商品，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)逐漸喪失競(jìng)爭(zhēng)力，由盈利轉(zhuǎn)為虧損。
這其中最為明顯的就是家電、紡織等勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，如果缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，就難以形成自己的品牌，極易被模仿和超越，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)，不能參與到更高層次的競(jìng)爭(zhēng)中。企業(yè)也就不斷衰退乃至被淘汰。
（二）缺乏科學(xué)有效的投資計(jì)劃，盲目相信多元化經(jīng)營(yíng)
“不要把雞蛋放在同一個(gè)籃子里?！边@是許多所謂經(jīng)營(yíng)管理專家最愛說(shuō)的一句話。的確，多元化經(jīng)營(yíng)有利于減小風(fēng)險(xiǎn)，但是，當(dāng)前我國(guó)上市公司的多元化投資往往表現(xiàn)為沖動(dòng)式的投資，其原因也是多方面的：一是我國(guó)證券市場(chǎng)發(fā)展不夠完善，缺乏有效的資源配置功能，企業(yè)可以輕易獲取大量融資，使上市公司在投資方面不夠重視；二是炒作成為吸引投資的手段，企業(yè)不是利用經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，而是利用炒作來(lái)吸引投資者，這造成了大量不良投資的存在。
（三）上市企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理存在漏洞，導(dǎo)致大股東插手并最終掏空上市企業(yè)
由于我國(guó)實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)間尚短，所以我國(guó)上市企業(yè)起步晚，發(fā)展不夠完善，未能形成行之有效的經(jīng)營(yíng)管理制度，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理受到多方面的制約。其中，大股東所起到的負(fù)面作用是不容忽視的。
大股東往往利用自己在資本上的優(yōu)勢(shì)地位，對(duì)公司的日常經(jīng)營(yíng)大肆插手，利用上市企業(yè)不斷圈錢，又將上市企業(yè)作為資金來(lái)源，從上市企業(yè)不斷地獲取資本。這樣，上市企業(yè)逐漸被大股東掏空，不僅使企業(yè)失去了發(fā)展的動(dòng)力及活力，也使資本市場(chǎng)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)的泥潭而無(wú)法自拔，最終造成極其惡劣的影響。
二、上市企業(yè)在財(cái)務(wù)金融方面的管理漏洞所造成的影響
上市公司如果在財(cái)務(wù)金融方面存在管理漏洞，就會(huì)在多個(gè)方面造成影響，并且引發(fā)連鎖反應(yīng)，在整個(gè)行業(yè)中造成惡劣的后果。
（一）對(duì)自身造成的惡劣影響
上市企業(yè)如果在財(cái)務(wù)金融方面缺乏有效的經(jīng)營(yíng)管理，首先會(huì)對(duì)自身造成嚴(yán)重影響。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1.企業(yè)不能進(jìn)行科學(xué)、有效的資金配置
對(duì)于上市企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的問題就是如何將吸引來(lái)的資金科學(xué)、有效地配置在生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而使資金得到最大限度的利用，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生最大的作用。如果上市企業(yè)不能將資金進(jìn)行合理配置，就會(huì)使上市企業(yè)失去其意義，不僅不能獲得上市應(yīng)有的效益，反而對(duì)公司造成不良影響。
2.企業(yè)缺乏長(zhǎng)期有效的競(jìng)爭(zhēng)力
某些上市企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，只注重短期利益，這也是造成資金不能合理配置的原因之一。這樣做的企業(yè)，也許在短期內(nèi)會(huì)獲得高額利益，但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)說(shuō)，并不利于企業(yè)的發(fā)展，反而會(huì)使企業(yè)被不合理的資金配置拖累，從而越陷越深，難以自拔。
（二）對(duì)市場(chǎng)造成的惡劣影響
我國(guó)實(shí)行的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，任何企業(yè)都作為市場(chǎng)的一份子而參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。因此，每一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為都會(huì)對(duì)市場(chǎng)造成一定的影響。而上市企業(yè)尤為如此。如果上市企業(yè)缺乏科學(xué)有效的經(jīng)營(yíng)管理，就會(huì)對(duì)市場(chǎng)造成惡劣的影響。
由于中國(guó)資本市場(chǎng)存在制度性缺陷，市場(chǎng)本身對(duì)資源的配置作用難以發(fā)揮，大量沒有發(fā)展前景的衰退產(chǎn)業(yè)類企業(yè)到股市上市融資；或者由于產(chǎn)業(yè)本身衰退而企業(yè)又沒有能力克服產(chǎn)業(yè)生命周期的約束，越來(lái)越多的上市公司隨產(chǎn)業(yè)衰退而衰退。這些企業(yè)不僅自身難以生存，更浪費(fèi)了市場(chǎng)資源，使市場(chǎng)被這些衰退企業(yè)所拖累。
產(chǎn)業(yè)衰退是可以通過企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況體現(xiàn)出來(lái)的。通過分析上市企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)展變化史，我們不難發(fā)現(xiàn)：一旦產(chǎn)業(yè)開始衰退，企業(yè)就必須開始考慮轉(zhuǎn)型。資本支持并不能從根本上扭轉(zhuǎn)企業(yè)衰退的局面，資本是企業(yè)擺脫產(chǎn)業(yè)衰退困境的充分條件，不是充要條件。當(dāng)產(chǎn)業(yè)衰退時(shí)，企業(yè)如果未能及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，即使有了資本也脫逃不了企業(yè)衰退的命運(yùn)。這種因產(chǎn)業(yè)衰退而使企業(yè)衰退的現(xiàn)象在我國(guó)上市公司中很普遍。
（三）對(duì)同行業(yè)其他企業(yè)造成的惡劣影響
企業(yè)從誕生的一刻起，就作為市場(chǎng)的主體參與到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，而上市企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)在公平、公開的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下可以促進(jìn)企業(yè)之間的優(yōu)勝劣汰，促使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升自身實(shí)力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
但是，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還不完善，而且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)缺乏有效的監(jiān)管機(jī)制，這就導(dǎo)致部分上市企業(yè)利用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在的漏洞進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。而上市企業(yè)在財(cái)務(wù)金融方面的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)導(dǎo)致以下惡劣影響。
1.使同行業(yè)正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的其他企業(yè)受到排擠，在正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的前提下不能獲得應(yīng)有的回報(bào)，從而擾亂整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)其他企業(yè)的正當(dāng)利益造成損害。
2.影響資本市場(chǎng)上的投資者，對(duì)投資者造成誤導(dǎo)，使投資者的資金不能獲得應(yīng)有的回報(bào)，甚至血本無(wú)歸。長(zhǎng)期這樣下去，會(huì)損害投資者對(duì)整個(gè)行業(yè)的信任，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的萎縮。
（四）對(duì)投資者造成的惡劣影響
企業(yè)上市的目的就是吸收市場(chǎng)上的自由資金，通過這種手段來(lái)使企業(yè)獲得發(fā)展。這就要求上市企業(yè)必須更為重視財(cái)務(wù)金融方面的管理。如果上市企業(yè)缺乏對(duì)資金的有效配置、盲目地進(jìn)行多元化投資、不能有效避免大股東的不良干涉，就會(huì)使吸收來(lái)的資金得不到科學(xué)、有效的利用，不僅企業(yè)會(huì)因此受到不良影響，競(jìng)爭(zhēng)力大大降低，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位，更會(huì)造成資金的大量浪費(fèi)，使股市投資者的資金得不到預(yù)期的回報(bào)，甚至遭受嚴(yán)重的損失。這樣，整個(gè)資本市場(chǎng)也會(huì)因此而動(dòng)蕩。
三、如何對(duì)上市公司在財(cái)務(wù)金融方面進(jìn)行科學(xué)有效的管理
上市公司對(duì)自身、同行業(yè)、投資者乃至整個(gè)市場(chǎng)都有著重要的影響，而財(cái)務(wù)金融方面的經(jīng)營(yíng)管理起著尤為重要的作用。那么，如何從財(cái)務(wù)金融方面對(duì)上市公司進(jìn)行有效的管理，使上市公司和諧、穩(wěn)定、長(zhǎng)期地發(fā)展，就成為了一個(gè)值得研究的問題。
（一）提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的素質(zhì)，增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的素質(zhì)直接影響到企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)。所以，提高企業(yè)管理者的素質(zhì)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。
1.在工作中提升管理者的能力
企業(yè)在日常的工作中，可以有意識(shí)地、特意地為企業(yè)管理人員安排一些特殊的工作，以此來(lái)使企業(yè)的管理者在工作中得到鍛煉，實(shí)現(xiàn)能力的提升。這可以通過以下幾個(gè)途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：（1）通過崗位交換體驗(yàn)，了解財(cái)務(wù)金融方面的運(yùn)作，熟悉操作流程；（2）較高的職務(wù)，增強(qiáng)對(duì)事務(wù)的處理能力；（3）安排特殊性的工作，考驗(yàn)和提高處理特殊事務(wù)的能力。
企業(yè)管理者的能力在實(shí)際工作中可以得到很好的鍛煉，也更能體現(xiàn)出管理者的應(yīng)變能力。
2.企業(yè)對(duì)管理者進(jìn)行投資，增強(qiáng)管理者素質(zhì)
企業(yè)可以將管理者送進(jìn)相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，也可以聘請(qǐng)企業(yè)管理方面的專家到公司進(jìn)行演講，還可以在公司內(nèi)部長(zhǎng)期設(shè)立培訓(xùn)部門。這些方法都可以有效地提高管理者的工作能力。
3.對(duì)企業(yè)的管理者進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)
企業(yè)可以組織針對(duì)財(cái)務(wù)金融管理的專項(xiàng)培訓(xùn)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員在財(cái)務(wù)金融方面形成科學(xué)的認(rèn)識(shí)，充分了解財(cái)務(wù)金融的管理方法與運(yùn)營(yíng)機(jī)制，從而更好地應(yīng)用到工作當(dāng)中。
4.在學(xué)習(xí)之后進(jìn)行鞏固
任何理論的學(xué)習(xí)都是為了應(yīng)用在實(shí)踐當(dāng)中，企業(yè)的理論培訓(xùn)更是如此。企業(yè)對(duì)管理人員的培訓(xùn)就是為了更好地進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)。如果培訓(xùn)的內(nèi)容與日常工作不符，或者不能有效地應(yīng)用到日常工作當(dāng)中，那么培訓(xùn)就不能發(fā)揮作用，白白浪費(fèi)人力物力，耽誤時(shí)間。所以，企業(yè)在選擇培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，一定要注意與日常工作相符，并且可以應(yīng)用到今后的工作當(dāng)中。而在培訓(xùn)之后，也應(yīng)該注意安排相應(yīng)的工作，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行鞏固、吸收，真正達(dá)到提高業(yè)務(wù)水平的目的。
5.企業(yè)管理者應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)以及管理水平
決定事物本質(zhì)的是內(nèi)因，所以，企業(yè)管理者的自身素質(zhì)在企業(yè)管理中起著至關(guān)重要的作用。作為企業(yè)的管理者，不能只是被動(dòng)地接受培訓(xùn)，而是要主動(dòng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，例如積極學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)金融方面的知識(shí)，更好地從財(cái)務(wù)金融方面對(duì)企業(yè)加強(qiáng)管理。
（二）提高企業(yè)管理者的道德修養(yǎng)
在當(dāng)今社會(huì)中，道德問題是無(wú)處不在的，上市公司自然也不例外。如果缺失了道德，那么不誠(chéng)信、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)象就會(huì)涌現(xiàn)出來(lái)，使上市公司失去信譽(yù)，走上一條不歸路。所以，企業(yè)管理者的道德修養(yǎng)對(duì)于上市公司是極為重要的，關(guān)系到上市公司能否健康、有序地發(fā)展。
（三）上市公司要嚴(yán)格遵守財(cái)政財(cái)務(wù)方面的法律法規(guī)
一個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展要以嚴(yán)格遵守相應(yīng)的法律法規(guī)為前提。對(duì)上市公司來(lái)說(shuō)，遵守財(cái)政財(cái)務(wù)方面的法律法規(guī)尤為重要。在資本市場(chǎng)中，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者很容易迷失自我，在經(jīng)營(yíng)過程中做出錯(cuò)誤的選擇，從而觸犯法律，對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重的影響，也對(duì)金融市場(chǎng)造成損害。
1.上市公司要嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)制度、規(guī)定和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，對(duì)發(fā)生的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)在依法設(shè)置的會(huì)計(jì)賬簿上統(tǒng)一登記、核算，全面反映金融企業(yè)的資產(chǎn)和負(fù)債，正確核算金融企業(yè)的收入和支出，按規(guī)定建立健全內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，自覺接受財(cái)政主管部門和審計(jì)部門的監(jiān)督和管理。
2.上市公司在競(jìng)爭(zhēng)中要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，遇到不法行為的侵犯時(shí)，要利用法律手段來(lái)維護(hù)公司的正當(dāng)權(quán)益，自覺維護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定。
（四）上市公司應(yīng)制定嚴(yán)格有效的財(cái)務(wù)金融管理制度
沒有規(guī)矩，不成方圓。一個(gè)國(guó)家的穩(wěn)定離不開法律法規(guī)的維護(hù)，同樣，一個(gè)企業(yè)要想獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須制定嚴(yán)格的規(guī)章制度。這樣才能使公司的經(jīng)營(yíng)有規(guī)可循。
1.建立健全日常財(cái)務(wù)金融管理的規(guī)范
日常的財(cái)務(wù)金融行為是最為瑣碎的，也是最需要規(guī)范的。細(xì)節(jié)往往能反映出一個(gè)企業(yè)最深層的內(nèi)在。所以，建立健全日常財(cái)務(wù)金融管理的規(guī)范，使日常工作都有各自的運(yùn)行軌道，可以提高企業(yè)運(yùn)作的效率，減少時(shí)間、物資的浪費(fèi)，促進(jìn)公司的發(fā)展。
2.以規(guī)章制度規(guī)范股東行為，將股東干涉與公司運(yùn)營(yíng)分開
前面已經(jīng)說(shuō)過，在上市公司的運(yùn)營(yíng)中，大股東往往利用自己在股份上的優(yōu)勢(shì)插手公司的運(yùn)營(yíng)，利用上市公司攫取大量資金，甚至將公司掏空。所以，上市公司必須建立相關(guān)的規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范股東的行為，使股東無(wú)法通過插手公司日常運(yùn)營(yíng)來(lái)?yè)p害公司利益。還可以建立股東大會(huì)，使所有股東都可以對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)提出意見，避免大股東一手遮天的行為。
3.上市公司應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)金融的監(jiān)管制度
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展離不開國(guó)家的監(jiān)管，同樣的，一家上市公司若想在財(cái)務(wù)金融方面得到健康發(fā)展，也離不開有效的監(jiān)管機(jī)制?？梢允褂玫霓k法有很多：（1）建立健全監(jiān)管制度，使公司的監(jiān)管有據(jù)可依；（2）在公司內(nèi)部成立監(jiān)管部門，對(duì)公司的日常經(jīng)營(yíng)進(jìn)行有效監(jiān)管；（3）成立股東大會(huì)，邀請(qǐng)股東監(jiān)督公司日常運(yùn)營(yíng)；（4）建立職工監(jiān)管制度，使公司員工可以對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)行為提出意見。
4.上市企業(yè)要規(guī)范在職工福利等方面的支出
上市公司財(cái)務(wù)金融很重要的一方面就是在職工福利等方面的支出。職工獲得應(yīng)有的利益，會(huì)促使他們更好地為公司服務(wù)，從而使公司更好地發(fā)展。這主要從以下幾個(gè)方面著手：（1）上市企業(yè)的職工福利基金必須按照規(guī)定支出，不能挪作他用；（2）對(duì)于職工福利支出結(jié)余，金融企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循職工福利費(fèi)用于職工集體福利的基本規(guī)定，逐步消化；（3）上市公司要嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)年金管理規(guī)定，并主動(dòng)接受監(jiān)管。
（五）上市公司要在日常經(jīng)營(yíng)中調(diào)整財(cái)務(wù)金融投入，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力
財(cái)務(wù)金融的投入對(duì)一家上市公司具有非常重要的作用，它可以反映出一家公司經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)以及經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)性，對(duì)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成具有重要意義。
對(duì)上市公司來(lái)說(shuō)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑是多方面的。
1.樹立科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念
上市公司的經(jīng)營(yíng)管理中不可避免地會(huì)涉及財(cái)務(wù)金融。而市場(chǎng)具有多變性，要想在財(cái)務(wù)金融方面實(shí)現(xiàn)科學(xué)有效的管理，就必須樹立科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念，以市場(chǎng)為標(biāo)尺不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使金融資本得到有效的運(yùn)用，促使企業(yè)和諧、健康地發(fā)展。
2.調(diào)整投入分配，形成屬于企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力
很多成功的企業(yè)家都信奉多元化的經(jīng)營(yíng)，而多元化經(jīng)營(yíng)也的確為很多公司的經(jīng)營(yíng)打開了局面。但是，多元化經(jīng)營(yíng)未必就是企業(yè)唯一的選擇，有時(shí)專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)往往可以獲得更好的效果。專業(yè)化和多元化是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上的兩難選擇。但多元化風(fēng)險(xiǎn)大，失敗率較高。企業(yè)如果將資本過多地投入多元化經(jīng)營(yíng)，很容易因?yàn)槭ブ攸c(diǎn)而導(dǎo)致全面平庸，甚至全面崩潰。所以，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須科學(xué)地調(diào)整投入分配。
3.上市公司應(yīng)認(rèn)真分析自身的客觀條件，以確定應(yīng)用哪一種經(jīng)營(yíng)方式
經(jīng)營(yíng)方式?jīng)Q定了企業(yè)的資金投入方式以及分配情況，一家上市公司只有選擇了適合自己的經(jīng)營(yíng)方式，才能使資金得到科學(xué)有效的分配，更好地促進(jìn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
4.上市公司應(yīng)合理分配資金投入，形成公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力
一家公司的競(jìng)爭(zhēng)力決定了其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位，而核心競(jìng)爭(zhēng)力更是重中之重。核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成受到多重因素的影響，其中最重要的是科學(xué)技術(shù)因素。
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，也是一家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的根本所在。公司在某一個(gè)領(lǐng)域得到發(fā)展，靠的就是科學(xué)技術(shù)所形成的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，公司資本投入的分配應(yīng)側(cè)重于具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的方面，只有形成并不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
綜上所述，一家上市公司財(cái)務(wù)金融的管理對(duì)公司的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。只有完善了財(cái)務(wù)金融的管理，才能形成科學(xué)有效的管理機(jī)制，使公司健康、可持續(xù)地發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：國(guó)有上市公司 財(cái)務(wù)治理機(jī)制 財(cái)務(wù)監(jiān)管 財(cái)務(wù)決策 財(cái)務(wù)激勵(lì)
一、財(cái)務(wù)治理結(jié)構(gòu)的相關(guān)理論知識(shí)
財(cái)務(wù)治理的定義有很多種，1986年，郭復(fù)初教授第一次系統(tǒng)提出財(cái)務(wù)機(jī)制這個(gè)概念。他認(rèn)為，所謂的企業(yè)財(cái)務(wù)機(jī)制，主要是由資金、成本和利潤(rùn)等價(jià)值范疇所構(gòu)成的財(cái)務(wù)活動(dòng)的體系，是企業(yè)價(jià)值運(yùn)動(dòng)的自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)。從治理結(jié)構(gòu)來(lái)看，財(cái)務(wù)治理是公司治理的主要內(nèi)容之一，財(cái)務(wù)治理的內(nèi)容主要有主體、目標(biāo)指向、操作工具等。財(cái)務(wù)治理以協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌利益相關(guān)者之間的經(jīng)濟(jì)利益和責(zé)權(quán)關(guān)系為目標(biāo)指向，以利益相關(guān)者為財(cái)務(wù)治理的主體，通過一定的財(cái)務(wù)治理操作工具和手段，有效配置企業(yè)的財(cái)務(wù)控制權(quán)、財(cái)務(wù)決策權(quán)和剩余索取權(quán)，在此基礎(chǔ)上形成一種有序、高效、相互制衡和自我約束相結(jié)合的動(dòng)態(tài)機(jī)制。從公司財(cái)務(wù)學(xué)的角度看，其屬于財(cái)務(wù)理論、財(cái)務(wù)技術(shù)之外的專門研究財(cái)權(quán)配置的分支。從范圍來(lái)看，財(cái)務(wù)治理通常指企業(yè)內(nèi)部有關(guān)財(cái)務(wù)方面的治理制度。企業(yè)由企業(yè)出資人（股東會(huì)或股東大會(huì)）、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、管理層等管理權(quán)利機(jī)構(gòu)。
基于上面的認(rèn)識(shí)，財(cái)務(wù)治理可以從以下幾方面理解：
第一，公司治理是財(cái)務(wù)治理的基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)治理是公司治理的財(cái)務(wù)方面，是公司治理的核心"在很大程度上，公司治理的規(guī)則和程序決定財(cái)務(wù)治理的管理制度，公司治理的責(zé)權(quán)劃分決定財(cái)務(wù)治理的財(cái)權(quán)劃分，公司治理的機(jī)構(gòu)設(shè)置決定財(cái)務(wù)治理相關(guān)的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的組建，公司治理的目標(biāo)決定財(cái)務(wù)治理的目標(biāo)，公司治理的監(jiān)控體制影響財(cái)務(wù)治理的財(cái)務(wù)監(jiān)督體制配置"。
第二，財(cái)務(wù)治理目標(biāo)，從小處著眼我們可以理解為合理配置財(cái)權(quán)，協(xié)調(diào)相關(guān)者之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，從大處著眼我們可以理解為實(shí)現(xiàn)相關(guān)者利益最大化。
第三，財(cái)務(wù)治理是一種財(cái)務(wù)權(quán)限掌管和財(cái)務(wù)監(jiān)督執(zhí)行的人員安排制度。在公司財(cái)務(wù)治理結(jié)構(gòu)中所有者有權(quán)根據(jù)自己的意志安排公司的高層財(cái)務(wù)管理人員，有權(quán)按照自己的需要派遣有關(guān)層次的財(cái)務(wù)監(jiān)督人員，公司的經(jīng)營(yíng)管理者在不違反所有者意志的前提下，有權(quán)根據(jù)財(cái)務(wù)活動(dòng)安排下屬機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，并相應(yīng)配置有關(guān)的財(cái)務(wù)管理權(quán)限，財(cái)務(wù)治理結(jié)構(gòu)要包括這種財(cái)務(wù)人員的管理制度。
二、我國(guó)上市公司財(cái)務(wù)治理現(xiàn)狀及存在的問題
隨著我國(guó)企業(yè)改制的逐步進(jìn)行，絕大部分國(guó)有上市公司是由原來(lái)的國(guó)有企業(yè)演變而來(lái)的。國(guó)有股和法人股在國(guó)有上市公司所占的股本比例較大，大量的股東不惜犧牲公司利益來(lái)達(dá)到自身利益的最大化，出現(xiàn)大股東侵占公司資金、操縱股價(jià)、操縱公司利潤(rùn)的現(xiàn)象，導(dǎo)致公司在控制權(quán)市場(chǎng)上發(fā)育不健全，運(yùn)作空間、運(yùn)作質(zhì)量、運(yùn)作效率等受到了極大的限制。近幾年通過不斷的努力，我國(guó)國(guó)有上市公司財(cái)務(wù)治理機(jī)制逐步得到完善。但仍舊存在許多問題。
1.公司激勵(lì)機(jī)制不健全
我國(guó)國(guó)有上市公司對(duì)經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)機(jī)構(gòu)過于單一，激勵(lì)機(jī)制本身存在缺陷。國(guó)有上市公司的激勵(lì)對(duì)象以經(jīng)營(yíng)者為主，但是目前來(lái)看，其對(duì)經(jīng)營(yíng)者的激勵(lì)機(jī)制還不夠健全，不夠完善。具體表現(xiàn)在：其一，受長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，給予經(jīng)營(yíng)層的物質(zhì)激勵(lì)在數(shù)量上存在欠缺，同時(shí)在激勵(lì)制度的設(shè)計(jì)上也有重大的欠缺，目前國(guó)有上市公司采取的物質(zhì)激勵(lì)的方式主要是工資和獎(jiǎng)金，這些都屬于短期的激勵(lì)方式，并沒有實(shí)行長(zhǎng)期的激勵(lì)方式，如期權(quán)激勵(lì)和與公司長(zhǎng)期發(fā)展緊密聯(lián)系的激勵(lì)方式；其二，國(guó)有上市公司普遍存在著隱性激勵(lì)的特點(diǎn)。隱性激勵(lì)實(shí)現(xiàn)方式有高職務(wù)、高消費(fèi)、高福利，出現(xiàn)不規(guī)范的超額分配。由于隱性激勵(lì)與經(jīng)營(yíng)者的業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)，所以它不能充分的激發(fā)經(jīng)營(yíng)者的工作動(dòng)力；此外，采取隱性激勵(lì)的方式，不僅損害股東和職工的利益，還會(huì)造成國(guó)有資產(chǎn)的流失，這些都充分的表現(xiàn)了對(duì)經(jīng)營(yíng)者行為缺乏有效的監(jiān)督和約束；其三，除了物質(zhì)激勵(lì)，國(guó)有上市公司給予的精神激勵(lì)主要是體現(xiàn)在政治前途上，這些對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，短期內(nèi)沒有起到很好的激勵(lì)效果，并沒有必要的聲譽(yù)激勵(lì)機(jī)制。
2.股權(quán)結(jié)構(gòu)不合理
目前，我國(guó)上市公司股權(quán)結(jié)構(gòu)具有兩個(gè)突出特點(diǎn)：一是流通股的比重非常低，絕大部分股份不能上市流通。二是非流通股過于集中，導(dǎo)致“一股獨(dú)大”，而且非流通股中絕大多數(shù)是國(guó)家股。如下表所示。
3.財(cái)務(wù)信息不共享
目前，我國(guó)國(guó)有企業(yè)集團(tuán)普遍存在著財(cái)務(wù)信息不共享與信息孤立的問題，主要表現(xiàn)在：
（1）國(guó)有企業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各級(jí)管理人員的認(rèn)識(shí)不足。企業(yè)建立財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)是一項(xiàng)重大的管理工程，涉及到企業(yè)管理的理念、模式、資金運(yùn)作方式、生產(chǎn)組織形式等諸多方面的變革"現(xiàn)實(shí)中，往往不少管理人員安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新，企業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)只顧眼前，缺乏從參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)自己的企業(yè)，更沒有認(rèn)識(shí)到國(guó)有企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)的重要。
（2）信息分散。國(guó)有企業(yè)集團(tuán)，在內(nèi)部設(shè)備和業(yè)務(wù)流程方面比較復(fù)雜，為了各自利益，企業(yè)管理部門間不愿及時(shí)提供相關(guān)信息，更為嚴(yán)重的是，企業(yè)各方面都在截留信息，甚至提供虛假信息，形成企業(yè)內(nèi)部信息孤島現(xiàn)象。
（3）信息重復(fù)、財(cái)務(wù)管理軟件滯后，局限于事后的信息收集和反映。在各子公司內(nèi)部，業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)軟件之間不能無(wú)縫聯(lián)接，業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)無(wú)法轉(zhuǎn)入到財(cái)務(wù)軟件中進(jìn)行核算，大量的財(cái)務(wù)工作仍在傳遞紙質(zhì)的銷售單據(jù)和記賬憑證，大量的數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部多個(gè)部門之間多次重復(fù)，造成資源的巨大浪費(fèi)。財(cái)務(wù)核算人員需要根據(jù)大量的業(yè)務(wù)單據(jù)整理后的結(jié)果制作憑證，加重了財(cái)務(wù)人員的工作量，延緩了業(yè)務(wù)處理核算過程，也降低了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性"
三、完善我國(guó)上市公司財(cái)務(wù)治理的對(duì)策
1.優(yōu)化財(cái)務(wù)激勵(lì)治理結(jié)構(gòu)提高財(cái)務(wù)治理效率
完善的薪酬計(jì)劃安排，主要是通過對(duì)報(bào)酬契約的設(shè)計(jì)和對(duì)剩余索取權(quán)進(jìn)行合理分配，我國(guó)上市公司經(jīng)營(yíng)管理者的內(nèi)部人控制問題嚴(yán)重，這就要求我國(guó)上市公司必須在設(shè)計(jì)報(bào)酬時(shí)加大風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬的比例，減少短期激勵(lì)，增加長(zhǎng)期激勵(lì)，盡量使經(jīng)營(yíng)管理者的目標(biāo)與股東趨于一致。完善的激勵(lì)薪酬計(jì)劃安排的治理機(jī)制就在于能夠糾正經(jīng)營(yíng)管理者的內(nèi)在行動(dòng)，從而有助于形成一種內(nèi)在的自動(dòng)的自我激勵(lì)機(jī)制，降低成本，提高財(cái)務(wù)治理效率。對(duì)于我國(guó)上市公司來(lái)說(shuō)，報(bào)酬契約具體的實(shí)施過程還有賴于合理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，只有建立了合理完善的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，才能保證報(bào)酬契約充分發(fā)揮其財(cái)務(wù)治理機(jī)制作用，形成對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者的有效財(cái)務(wù)激勵(lì)，提高財(cái)務(wù)治理效率。
2.明晰國(guó)有企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)
按照產(chǎn)權(quán)經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰是產(chǎn)權(quán)功能發(fā)揮的基礎(chǔ)，明晰的產(chǎn)權(quán)有利于促進(jìn)效率的提高?！翱扑沟诙ɡ怼逼髨D證明在交易費(fèi)用為正時(shí)，財(cái)產(chǎn)權(quán)、法律等制度安排影響資源配置結(jié)果。股份公司是以股東投資股份并按其股份分享剩余索取權(quán)和以其股份為限承擔(dān)公司債務(wù)的一種制度安排，在這種制度安排中，股東一旦將資金投入公司之后，便形成了企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)，企業(yè)以其獨(dú)立的法人資產(chǎn)從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，股東不得隨意抽取企業(yè)法人資產(chǎn)。這種明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，一方面保證了企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需資金的需要；另一方面，又因法人資產(chǎn)與股東個(gè)人財(cái)產(chǎn)相區(qū)別，使股東對(duì)公司債務(wù)只承擔(dān)有限責(zé)任，從而增強(qiáng)了股東對(duì)公司投資的信心。明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，除了投資者所有權(quán)與法人所有權(quán)相區(qū)別之外，它還要求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的合理化。產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的合理化，包括股權(quán)結(jié)構(gòu)的多元化和所有權(quán)與債權(quán)比例即資本結(jié)構(gòu)的合理化。
3.嚴(yán)格規(guī)范信息披露制度
在我國(guó)，國(guó)有資產(chǎn)是屬于全體人民共有的，因此在解決國(guó)資委缺乏監(jiān)督積極性的問題上，除了加強(qiáng)對(duì)國(guó)有股東人的管理和加快法律體系的健全外，充分發(fā)揮人民群眾對(duì)國(guó)有上市公司運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督作用也是非常必要和必須的。產(chǎn)權(quán)關(guān)系的明晰化進(jìn)程除了在制度上加以明確，還需要社會(huì)公眾的充分監(jiān)督。鑒于我國(guó)目前證券市場(chǎng)的不成熟，市場(chǎng)信息傳遞功能的缺失，公司具體經(jīng)營(yíng)者控制著公司的絕大部分信息，使得中小股東及其他外部相關(guān)利益者很難了解公司具體情況。國(guó)有上市公司缺乏外部監(jiān)督力量下關(guān)聯(lián)交易較普遍，通過明顯低于市價(jià)的內(nèi)部交易侵吞公司財(cái)產(chǎn)導(dǎo)致國(guó)有資產(chǎn)流失嚴(yán)重。為解決因公司透明度過低而帶來(lái)的關(guān)聯(lián)企業(yè)間不正當(dāng)內(nèi)部交易問題，除了更加積極的發(fā)展證券市場(chǎng)提高其信息傳遞功能外，還要嚴(yán)格規(guī)范公司的對(duì)外信息披露標(biāo)準(zhǔn)及程序，以法律規(guī)范與信息監(jiān)控代替政府行政性審查，通過明確的規(guī)定、嚴(yán)厲的懲罰以及必要的外部審計(jì)來(lái)保證公司對(duì)外披露信息的真實(shí)性、可靠性，進(jìn)而提高公司的透明度。
四、結(jié)論
國(guó)有上市公司是資本的運(yùn)營(yíng)主體，受政府委托管理國(guó)有資本，在規(guī)模與實(shí)力上都是其他上市公司所無(wú)法比擬的。作為眾多行業(yè)的龍頭企業(yè)，對(duì)其他上市公司甚至整個(gè)資本市場(chǎng)的影響是不可忽視的，是我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的重要經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。研究國(guó)有上市公司財(cái)務(wù)治理結(jié)構(gòu)，有利于引導(dǎo)國(guó)有上市公司在完善的財(cái)務(wù)治理結(jié)構(gòu)下提高資本運(yùn)營(yíng)效率，提高國(guó)有資本在整個(gè)資本市場(chǎng)中的影響力、控制力，穩(wěn)固國(guó)有經(jīng)濟(jì)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)地位，進(jìn)而帶動(dòng)和促進(jìn)國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
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