時(shí)間：2022-07-24 10:40:37
序論：在您撰寫(xiě)銀行電子營(yíng)銷人員工作時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)鍵詞：國(guó)有商業(yè)銀行 營(yíng)銷人員 團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷
一、背景
目前在國(guó)有商業(yè)銀行營(yíng)銷模式中，個(gè)人營(yíng)銷仍占主導(dǎo)地位，體現(xiàn)的是對(duì)個(gè)人能力的充分肯定，激發(fā)個(gè)體的工作積極性。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，現(xiàn)在的很多工作都需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)完成，完全依靠個(gè)體的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，合作成為時(shí)代的主題和發(fā)展方向。個(gè)體營(yíng)銷模式在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的局限性日益凸顯，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.客戶需求響應(yīng)的及時(shí)性
隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高，每個(gè)客戶都希望自己的需求能在第一時(shí)間得到滿足。而目前國(guó)有商業(yè)銀行的營(yíng)銷模式中由于缺乏對(duì)協(xié)作的重視，即使有閑暇的營(yíng)銷人員也不會(huì)替其他營(yíng)銷人員去接待客戶，造成營(yíng)銷人員的客戶滿意度不斷下降，同時(shí)也使整個(gè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷下滑。
2.客戶群體日益復(fù)雜
銀行業(yè)屬于高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)管控是銀行不斷需要加強(qiáng)的環(huán)節(jié)，那么對(duì)于客戶信息的了解則是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控的前提。但是在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，營(yíng)銷人員需要具備各類技能來(lái)進(jìn)行客戶信息的篩選和判斷，因此對(duì)復(fù)雜客戶的實(shí)地調(diào)查中個(gè)人的力量已經(jīng)不足以應(yīng)付，需要有其他人的協(xié)助才能更好地完成工作。
3.上門服務(wù)成為趨勢(shì)
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，越來(lái)越多的大客戶對(duì)于上門服務(wù)比較青睞，而這種服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變必然導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷人員面對(duì)客戶時(shí)間的拉長(zhǎng)。由于營(yíng)銷人員之間個(gè)人能力及所掌握的資源相差較大，就會(huì)出現(xiàn)營(yíng)銷人員忙閑不均，造成了人力資源的浪費(fèi)。如何實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)銷人員的最大化利用，值得去探索和研究。
二、營(yíng)銷人員工作特征
營(yíng)銷人員工作比較靈活，類似于彈性工作制，但每天需按時(shí)到所在單位報(bào)到，然后就可以根據(jù)工作需要自己安排時(shí)間。營(yíng)銷人員的工作職責(zé)主要包含以下幾個(gè)方面：
第一，及時(shí)準(zhǔn)確地收集、整理、維護(hù)客戶和市場(chǎng)信息，及時(shí)提交分析報(bào)告，為決策者提供參考依據(jù)。
第二，調(diào)查客戶需求，分析市場(chǎng)形勢(shì)，進(jìn)行或組織金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，合理運(yùn)用信貸資金，提高資金使用效率。
第三，研究客戶的現(xiàn)實(shí)情況與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，發(fā)掘客戶對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的潛在需求，并根據(jù)客戶的需求制定業(yè)務(wù)合作方案。
第四，根據(jù)銀行信貸政策和規(guī)定進(jìn)行信貸業(yè)務(wù)操作。
第五，清收已形成的不良貸款，核銷和置換貸款，化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
三、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷模式
1.客戶營(yíng)銷
同一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理3-5人組成營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，可命名為營(yíng)銷部，營(yíng)銷部?jī)?nèi)部可實(shí)現(xiàn)客戶資源共享。例如，某個(gè)營(yíng)銷人員工作比較忙，可根據(jù)客戶需求與營(yíng)銷部其他人員協(xié)調(diào)落實(shí)客戶營(yíng)銷的具體工作，但在具體操作時(shí)需進(jìn)行客戶資源認(rèn)定，分為責(zé)任人和協(xié)助人角色。責(zé)任人為與客戶最初接觸的營(yíng)銷人員，主要是從時(shí)間角度來(lái)劃分；協(xié)助人指在最初客戶營(yíng)銷時(shí)與責(zé)任人共同進(jìn)行具體營(yíng)銷操作的人員。責(zé)任人與協(xié)助人都具有客戶后期維護(hù)的責(zé)任，其中責(zé)任人是主體，協(xié)助人作為配合角色。在進(jìn)行單個(gè)客戶營(yíng)銷時(shí)營(yíng)銷人員最多不超過(guò)2人，營(yíng)銷部之間可進(jìn)行競(jìng)賽活動(dòng)，每季公布各營(yíng)銷部的工作業(yè)績(jī)，并制訂相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法進(jìn)行團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。
2.業(yè)績(jī)分配
伴隨著營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變，必須對(duì)分配體系也進(jìn)行相應(yīng)的變革，基于上述形成的營(yíng)銷部，首先將營(yíng)銷部作為一個(gè)整體，根據(jù)其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)銷部?jī)?nèi)部營(yíng)銷人員進(jìn)行二次分配。對(duì)于每個(gè)新增客戶根據(jù)營(yíng)銷責(zé)任劃分為責(zé)任人與協(xié)助人，若沒(méi)有協(xié)助人則無(wú)需再進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)每個(gè)不同的角色分別給予不同的業(yè)績(jī)分配系數(shù)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下表：
每個(gè)營(yíng)銷人員根據(jù)自己所得業(yè)績(jī)分配系數(shù)參與營(yíng)銷部二次分配，具體分配方式如下：
3.責(zé)任分擔(dān)
在合作營(yíng)銷的客戶中，協(xié)助人不僅需進(jìn)行具體的營(yíng)銷工作，同時(shí)還要承擔(dān)相應(yīng)的后期維護(hù)責(zé)任，對(duì)于發(fā)生不良貸款的客戶協(xié)助人應(yīng)該分擔(dān)營(yíng)銷責(zé)任，體現(xiàn)“利益共分享，責(zé)任共分擔(dān)”的理念，具體責(zé)任分配系數(shù)同業(yè)績(jī)分配系數(shù)。通過(guò)建立相應(yīng)的責(zé)任分擔(dān)機(jī)制及業(yè)績(jī)分配體系，確保營(yíng)銷人員在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)首先以獨(dú)立營(yíng)銷為主，遇到特殊情況可以采取合作營(yíng)銷方式，提高營(yíng)銷部?jī)?nèi)人力資源的最大化利用。
本文通過(guò)對(duì)目前國(guó)有商業(yè)銀行營(yíng)銷人員營(yíng)銷模式中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析，結(jié)合市場(chǎng)客戶需求，提出了能更好地提升作業(yè)效率的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷模式。在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷時(shí)需界定好責(zé)任人與協(xié)助人角色，進(jìn)行客戶資源認(rèn)定，這是團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷模式得以存在的前提條件，同時(shí)在業(yè)績(jī)分配中也體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)一次分配到內(nèi)部員工的二次分配的思路，使得營(yíng)銷人員在關(guān)注個(gè)人業(yè)績(jī)的同時(shí)也能去關(guān)注團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)，提高營(yíng)銷部?jī)?nèi)部員工的工作的協(xié)作意識(shí)，真正地發(fā)揮一加一大于二的作用，實(shí)現(xiàn)銀行人力資源的最大化利用。
參考文獻(xiàn)
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大家好！
我叫**，現(xiàn)任支行電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理一職。今天，參加支行電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理續(xù)聘。首先，感謝支行黨委為我們創(chuàng)造這次施展才華，展示自我的機(jī)會(huì)，更感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們多年來(lái)對(duì)我的關(guān)心和幫助，使我鼓起勇氣，走上今天的演講臺(tái)。
我現(xiàn)年26歲，大學(xué)本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)專業(yè)。自2008年畢業(yè)參加農(nóng)行工作以來(lái)，分別從事過(guò)鐘家村支行一線柜員、辦公室科員（從事勞資、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理）、計(jì)財(cái)部科員（從事統(tǒng)計(jì)、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理）、辦公室科員（從事文秘、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理），分別在2009年獲得優(yōu)秀營(yíng)銷人員、2010年優(yōu)秀管理人員獎(jiǎng)項(xiàng)。電子銀行作為一種全新的金融服務(wù)渠道，已經(jīng)成為銀行穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶、競(jìng)爭(zhēng)新客戶、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的利器和發(fā)展銀行戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的主要渠道。過(guò)去的幾年里，我立足電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理崗位，不僅系統(tǒng)的掌握了電子銀行產(chǎn)品的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，還利用跟隨網(wǎng)點(diǎn)參與一線營(yíng)銷、客戶指導(dǎo)、客戶拜訪等機(jī)會(huì)，積累了比較全面的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
參與這次競(jìng)聘，我愿在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識(shí)自己，在積極進(jìn)取中不斷追求，在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中完善自己。
第一，在這幾年工作期間，我能及時(shí)的為一線營(yíng)銷人員提供技術(shù)上的支持，業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，營(yíng)銷后的維護(hù)。使各項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品能真正的為客戶提供方便，為支行提供收益。在這幾年間，我確保我行轉(zhuǎn)賬電話卡營(yíng)銷后能及時(shí)辦理，確保對(duì)我行的個(gè)人、企業(yè)網(wǎng)銀用戶作技術(shù)上的支持，做好了支行及客戶的后臺(tái)維護(hù)工作。
第二，在今年一季度的工作期間，江經(jīng)理和我一起去網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了電子銀行業(yè)務(wù)督導(dǎo)，經(jīng)過(guò)此次督導(dǎo)，加強(qiáng)了一線員工的營(yíng)銷意識(shí)、營(yíng)銷技巧，使支行一季度的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展取得了良好的成績(jī)，為支行全年的電子銀行業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)，其中在營(yíng)業(yè)部的網(wǎng)銀競(jìng)賽排名中，我們第一期、第二期、第三期分別取得了第一名、第一名、第一名的好成績(jī)。我行消息服務(wù)作為優(yōu)秀代表行，在營(yíng)業(yè)部電子銀行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上為各兄弟行進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
第三，在擔(dān)任江經(jīng)理助手期間，我能夠全力傾注自己的汗水，使我行電子銀行業(yè)務(wù)得到了持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。在日常的工作中，我們保證了各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)關(guān)部門的電腦、終端等各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)得以正常經(jīng)營(yíng)。
這次，本著“鍛煉自己、奉獻(xiàn)支行”的想法，參加續(xù)聘支行電子銀行產(chǎn)品資格，主要基于以下幾方面考慮：
首先，熱愛(ài)是最好的老師，我熱愛(ài)所從事的工作，愿意為支行電子銀行業(yè)務(wù)付出最大努力，希望能在崗位上發(fā)揮我的作用，更好地實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
第二，具備一定的工作能力和專業(yè)水平，能夠把我這幾年來(lái)的理論和實(shí)踐運(yùn)用到實(shí)際工作中進(jìn)行再錘煉，為支行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)揮出光和熱。
第三，對(duì)于我們年輕同志，參加競(jìng)聘是鍛煉自己的一次很好的機(jī)會(huì)，不論成功與否，對(duì)自己都是一個(gè)提高。
一、走訪網(wǎng)點(diǎn)
在實(shí)際調(diào)查中，走訪了幾個(gè)一線人員，通過(guò)與其進(jìn)行溝通交流，總結(jié)了當(dāng)下行業(yè)內(nèi)存在的幾點(diǎn)實(shí)際問(wèn)題。
（一）行業(yè)人員素質(zhì)不足
在交流中，我們發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村信用社電子銀行的工作人員中有許多人員都缺乏相關(guān)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。其一表現(xiàn)在在對(duì)用戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理時(shí)，不能夠及時(shí)的按照正確步驟進(jìn)行，比如：不能夠準(zhǔn)確的對(duì)網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行匯款手續(xù)進(jìn)行詳細(xì)的解釋和說(shuō)明；其二表現(xiàn)在不了解電子銀行產(chǎn)品的功能，在向用戶進(jìn)行介紹、營(yíng)銷時(shí)明顯缺乏說(shuō)服力；其三表現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員素質(zhì)較低，面對(duì)用戶的需求不能夠以認(rèn)真、平和、親切的態(tài)度對(duì)待，很容易與用戶發(fā)生沖突。以上就是業(yè)務(wù)人員素質(zhì)不足的幾點(diǎn)主要的體現(xiàn)，這很明顯的就能夠說(shuō)明農(nóng)村信用社電子銀行人員配備的不足。
（二）柜面窗口利用不到位
在農(nóng)村信用社電子銀行的發(fā)展中其中一項(xiàng)主要的業(yè)務(wù)就是進(jìn)行電子產(chǎn)品的營(yíng)銷，但是實(shí)際上這一環(huán)節(jié)并不僅僅局限于電子銀行，在實(shí)際的農(nóng)村信用社點(diǎn)也可以進(jìn)行。實(shí)際上，我們了解到多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)勤柜員是不參與電子銀行的考核的，這機(jī)會(huì)使得這些人員對(duì)電子銀行根本就不上心，而在實(shí)際的業(yè)務(wù)辦理中卻有一些柜臺(tái)不開(kāi)放。其實(shí)這些柜臺(tái)是完全能夠用來(lái)進(jìn)行電子銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷的，但是柜員的給出的說(shuō)法就是沒(méi)有時(shí)間，每天來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的用戶很多，一旦開(kāi)了這個(gè)營(yíng)銷專柜就意味著讓這些用戶排隊(duì)等候了，很容易失去客源。
（三）電子銀行普及率低
農(nóng)村信用社主要面向的就是廣大的農(nóng)民群眾，這的確是一個(gè)很大的、穩(wěn)定的客戶資源。但是在進(jìn)行電子銀行的發(fā)展中卻發(fā)現(xiàn)存在很大的困難，因?yàn)?，農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率相對(duì)較低，再加上農(nóng)村年輕人都外出打工，留下的都是一些老人，而這些老人顯然不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)，這就導(dǎo)致了農(nóng)村信用社電子銀行缺乏穩(wěn)定的客源。
（四）柜臺(tái)壓力大
由于農(nóng)村一些政策的影響，導(dǎo)致一些農(nóng)民都在集中的時(shí)間內(nèi)到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)農(nóng)村信用社每天的交易量、業(yè)務(wù)辦理量還沒(méi)有城市商業(yè)銀行的人數(shù)多，但是其花費(fèi)的時(shí)間卻很多。這其實(shí)很大程度上就是因?yàn)檗r(nóng)民經(jīng)常在一個(gè)時(shí)間集中的辦理業(yè)務(wù)，而在進(jìn)行排隊(duì)的過(guò)程中卻沒(méi)有人進(jìn)行分流指導(dǎo)，導(dǎo)致柜臺(tái)面臨的壓力增大[1]。
（五）營(yíng)銷缺乏主動(dòng)性和技巧
在走訪過(guò)程中，大致統(tǒng)計(jì)了營(yíng)銷情況，不同時(shí)間段的網(wǎng)點(diǎn)一共統(tǒng)計(jì)到了有132人在柜臺(tái)上辦理業(yè)務(wù)，其中接受過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷的僅有9人，柜面營(yíng)銷占據(jù)的份額還不足7%，營(yíng)銷很大程度上都是依賴于外勤營(yíng)銷。在實(shí)際觀察中還發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)推廣人員還缺乏營(yíng)銷的意識(shí)、勇氣、技巧，往往在很多用戶中才抉擇出一個(gè)營(yíng)銷對(duì)象，但是在營(yíng)銷過(guò)程中卻絲毫沒(méi)有技巧，根本就無(wú)法達(dá)到營(yíng)銷的目的。
（六）電子銀行缺乏重視
電子銀行也是農(nóng)村信用社的一個(gè)關(guān)鍵，但是在實(shí)際的考核中卻沒(méi)有注意到這一點(diǎn)。實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電子銀行業(yè)務(wù)考核存在分配不公的現(xiàn)象，沒(méi)有按照多勞多得的原則進(jìn)行獎(jiǎng)金的分配。這就導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷人員的積極性降低，工作效率也隨之下降。
（七）電子銀行業(yè)務(wù)辦理沒(méi)有實(shí)現(xiàn)日?；?/p>
在實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下農(nóng)村信用社的多數(shù)營(yíng)銷人員根本就不關(guān)注任務(wù)實(shí)際完成的進(jìn)度和時(shí)間，沒(méi)有將這兩者進(jìn)行明顯的劃分，缺乏明確的意識(shí)。所以在電子銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展中總是存在任務(wù)間斷，突擊完成，集中辦理等現(xiàn)象，還沒(méi)有將電子銀行業(yè)務(wù)看作是一種日常，不利于電子銀行的長(zhǎng)期發(fā)展。
二、市場(chǎng)走訪
為了能夠再進(jìn)一步的了解當(dāng)下農(nóng)村信用社電子銀行的實(shí)際發(fā)展情況，在此次調(diào)研中還對(duì)某市場(chǎng)的用戶進(jìn)行了走訪調(diào)查。
在此次的調(diào)查中，了解到當(dāng)下農(nóng)村地區(qū)一些其他商務(wù)銀行還沒(méi)有深入發(fā)展，往往一大片面積范圍內(nèi)才有一兩個(gè)其他類型的銀行。實(shí)際上，農(nóng)村地區(qū)用戶大多都表示自己習(xí)慣使用農(nóng)村信用社了，認(rèn)?檎飧鲆?行比較正規(guī)，能夠讓老百姓放心。至于其他的銀行一是因?yàn)椴涣私?，二是因?yàn)椴恍湃巍?/p>
從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)農(nóng)村信用社已經(jīng)積聚了許多的農(nóng)村用戶，在農(nóng)村地區(qū)已經(jīng)有了很大的影響和建樹(shù)，但是其電子銀行的發(fā)展卻不樂(lè)觀。電子銀行營(yíng)銷不到位，了解到當(dāng)?shù)剞r(nóng)民接受電子銀行營(yíng)銷的人數(shù)僅僅占到了農(nóng)村信用社用戶的7%，除此之外，他們還表示營(yíng)銷人員根本就沒(méi)有給他們講解清楚，所以這些人中多數(shù)都沒(méi)有采用。
在實(shí)際走訪中了解到農(nóng)民用戶對(duì)于電子銀行缺乏很大的了解和認(rèn)知，表示自己沒(méi)有時(shí)間、怕麻煩、不安全、費(fèi)用高等。但是在農(nóng)村信用社電子銀行的實(shí)際費(fèi)用比柜面辦理業(yè)務(wù)費(fèi)用還要低時(shí)仍然沒(méi)有吸引用戶前來(lái)投入使用。
營(yíng)銷人員表示在實(shí)際推廣過(guò)程中還是有很大的難度的，但是抓住技巧，認(rèn)真的對(duì)用戶講解電子銀行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)還是有一定成效的。其主要講解的方面大致有業(yè)務(wù)辦理費(fèi)用相對(duì)于柜面而言較低，消除用戶的安全顧慮，理財(cái)?shù)萚2]。往往能夠接受的用戶雖然并不多，但是還是初見(jiàn)成效的，而且多數(shù)用戶表示電子銀行日后的發(fā)展一定會(huì)對(duì)其造成影響，當(dāng)他們想要改變的時(shí)候就會(huì)選擇電子銀行產(chǎn)品。
三、市區(qū)商戶調(diào)查
電子銀行的發(fā)展并不僅僅局限于農(nóng)村地區(qū)，在市區(qū)地區(qū)也具有一定的發(fā)展空間，其主要體現(xiàn)是刷卡機(jī)。
實(shí)際走訪中發(fā)現(xiàn)農(nóng)村信用社在市區(qū)普及率相對(duì)于其他銀行而言較低，商戶表示在選擇刷卡機(jī)電子銀行時(shí)考慮到的有銀行實(shí)際地址，銀行手續(xù)費(fèi)等。多數(shù)市區(qū)地區(qū)的商戶都表示已經(jīng)安裝了刷卡機(jī)，并且還與多個(gè)銀行之間建立了聯(lián)系。但是還有部分商戶沒(méi)有安裝，其原因主要有三個(gè)方面，一是實(shí)際消費(fèi)金額不大，沒(méi)有刷卡的必要，二是沒(méi)有人上門營(yíng)銷過(guò)，自己對(duì)此不太了解，三是收到組織機(jī)構(gòu)代碼的限制，導(dǎo)致安裝不成功。
除了商戶以外，對(duì)刷卡機(jī)還關(guān)注的是消費(fèi)者，多數(shù)消費(fèi)者表示對(duì)于押金不是太在意，但是對(duì)于其中的手續(xù)費(fèi)在意，還有就是消費(fèi)過(guò)后的對(duì)賬太麻煩，浪費(fèi)時(shí)間。
四、農(nóng)村信用社電子銀行發(fā)展策略
就以上內(nèi)容的分析可以初步了解當(dāng)下農(nóng)村信用社電子銀行的實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀以及其中的問(wèn)題，為了能夠促進(jìn)農(nóng)村信用社電子銀行的實(shí)際發(fā)展，在此就簡(jiǎn)要總結(jié)一下實(shí)際可行的幾點(diǎn)發(fā)展策略。
（一）提升農(nóng)村信用社工作人員素質(zhì)。在此方面需要從兩點(diǎn)做起，一是從工作人員電子銀行營(yíng)銷技巧培訓(xùn)做起，鞏固工作人員在此方面的專業(yè)知識(shí)，以便能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮樵敿?xì)、全面的介紹和了解。二是要從工作人員的態(tài)度抓起，可以通過(guò)激勵(lì)機(jī)制、懲罰機(jī)制等來(lái)加強(qiáng)營(yíng)銷人員的電子營(yíng)銷意識(shí)。
（二）強(qiáng)化任務(wù)觀念。電子銀行的實(shí)際發(fā)展離不開(kāi)營(yíng)銷人員的積極努力，但是在實(shí)際推廣過(guò)程中還需要把握好任務(wù)和時(shí)間的關(guān)系。在實(shí)際工作階段，必須強(qiáng)化人員的任務(wù)觀念，讓這些人員充分意識(shí)到任務(wù)的具體體現(xiàn)和重要性，將任務(wù)當(dāng)作一種日常做起，切實(shí)的推進(jìn)電子銀行的發(fā)展。
（三）考核機(jī)制落實(shí)?？己藱C(jī)制能夠反映出每個(gè)工作人員的實(shí)際工作效率和質(zhì)量，所以農(nóng)村信用社必須要建立電子銀行的考核機(jī)制，將責(zé)任落實(shí)掉每個(gè)人身上，只有這樣才能夠讓員工有責(zé)任感和緊迫感。
（四）內(nèi)外勤人員配合。內(nèi)勤人員并不是意味著這些人員就能夠不進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)的拓展。所以在實(shí)際管理中必須讓內(nèi)外勤人員相互配合，設(shè)立專門的柜臺(tái)辦理處，合理的安排用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理。
（五）加大宣傳力度。農(nóng)村信用社電子銀行的發(fā)展目前還處在起步階段，沒(méi)有一定的知名度。這就需要農(nóng)村信用社加大宣傳力度，通過(guò)各種優(yōu)惠活動(dòng)、限時(shí)活動(dòng)來(lái)積極地宣傳電子銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更好地?⒋私檣芨?農(nóng)民用戶。
20xx年，我行按照紫金總行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)
20xx年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率108.89。個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx個(gè)，實(shí)際完成12345個(gè)，完成率12345個(gè)；對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率12345；個(gè)人電話銀行任務(wù)12344個(gè)，實(shí)際完成1234個(gè)，完成率1244；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12345個(gè)，實(shí)際完成145個(gè)，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元，實(shí)際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計(jì)劃為12345元，實(shí)際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務(wù)1345元，實(shí)際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷工作
1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門作為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。
三、具體措施
1、加大營(yíng)銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實(shí)用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對(duì)各部門對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過(guò)程中需要注重的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)用功能。
五、存在的主要問(wèn)題
一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，但也有一些問(wèn)題存在：
1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345，離任務(wù)完成還存在有一段距離。
2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。
3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)實(shí)用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
20xx年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、認(rèn)真安排，落實(shí)好20xx年市分行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效治理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)
20**年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率為174.15%；對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%；個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷工作
1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。
三、具體措施
1、加大營(yíng)銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)
資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門對(duì)電子銀
行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。
五、存在的主要問(wèn)題
一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，但也有一些問(wèn)題存在：
1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.
2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。
2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
20**年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、認(rèn)真安排、落實(shí)好20**年市分行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率為174.15%；對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%；個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷工作
1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。
三、具體措施
1、加大營(yíng)銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)
資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門對(duì)電子銀
行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。
五、存在的主要問(wèn)題
一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，但也有一些問(wèn)題存在：
1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.
2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。
2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
2006年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、認(rèn)真安排、落實(shí)好2006年市分行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率為174.15%；對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%；個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷工作
1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。
三、具體措施
1、加大營(yíng)銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)
資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門對(duì)電子銀
行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。
五、存在的主要問(wèn)題
一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，但也有一些問(wèn)題存在：
1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.
2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。
2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
2006年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、認(rèn)真安排、落實(shí)好2006年市分行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
