時間：2022-10-10 09:19:05
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您是一位公司白領
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您是一位機關公務員
公文的制作無疑是最為繁瑣的，不但要求紛繁復雜，而且還要字斟句酌。政府公務人員的工作貢獻不可小覷，工作總結(jié)制作也必然被格外重視。一般來說，公務員的工作總結(jié)最好語言平實，形式大氣，可選擇莊重嚴肅的模板。紅色是國旗國徽的顏色，代表著熱情和宏圖，可以一試。
您是一位人民教師
教師的工作總是離不開成績統(tǒng)計、教學計劃、教案總結(jié)等等。如果您是一位班主任，在日常的教書育人之外，還要做好班集體的管理工作。下面這篇班主任工作總結(jié)就可以供您參考。
一、人事勞資工作
2016年度工作亮點：
1、綜合計量工、輸油工技能鑒定點設立與建設工作。在竇經(jīng)理、師經(jīng)理的帶領下，經(jīng)整體謀劃、多方努力，在油田公司領導、人事處、人才開發(fā)中心的支持下，同意在我公司設置兩個工種技能鑒定點，經(jīng)過一年的艱苦努力，初步具備了兩個工種理論與實際操作鑒定能力，第一批次技能鑒定工作待人才開發(fā)中心批準后實施。
2、研究出臺公司青年人才培養(yǎng)方案。結(jié)合青年年齡特點，立足崗位實際需要，以職業(yè)生涯設計為基礎，以崗位交流、導師帶徒、學習培訓為抓手，公司制定青年人才培養(yǎng)方案，組織專題部署會。下步關鍵是抓好各項培養(yǎng)措施的有效落實。
2017年度工作重點：
1、加強人事勞資政策的學習研究，進一步提升政策理論水平。人事勞資工作涉及全員的切身利益，政策性強、關注度高、工作難度大，隨著人力資源信息系統(tǒng)的全面投入運行和上級合規(guī)性日常檢查的常態(tài)化，對人事勞資工作提出了更高的標準、更嚴的要求，因此也要求從事人事勞資工作的同志加強制度規(guī)定的學習、提升政策理論水平、強化工作的落實，從而提升精細管理水平。
2、落實全員崗位職責，加強全員績效考核，提升整體工作水平。全員績效考核工作是近年來油田公司年度重點工作之一，如何在原有工作基礎上，進一步明確各崗位員工的職責，加強日?？己伺c績效結(jié)果的運用，通過全員績效考核工作的有效開展，增強全體員工履職能力，減少日常生產(chǎn)管理工作中的“低老壞”現(xiàn)象，促進公司精細管理工作上水平。
3、加強項目用工技能培訓與教育，加強項目用工薪酬政策研究，細化日?？己伺c管理，發(fā)揮
4、學習借鑒兄弟單位經(jīng)驗，加快管理軟件建設，提升鑒定點整體工作水平，盡早具備舉辦油田公司綜合計量工、輸油工技能競賽的條件。一是為公司全體操作崗位員工學習技能、取得多工種技能等級創(chuàng)造條件；二是為其中的佼佼者通過技能競賽取得優(yōu)異成績，實現(xiàn)身份轉(zhuǎn)換創(chuàng)造有利條件。
二、企業(yè)管理工作
2016年度工作亮點：
1、合規(guī)管理。開展了上級對下級的招投標法律法規(guī)知識合規(guī)培訓（兩個層面：一是公司主要領導對副職的培訓；二是副職對分管業(yè)務部門負責人培訓），進一步增強了公司管理者合規(guī)管理的意識與能力。
2、法律合同管理。修訂完善了法律合同程序規(guī)范，進一步厘清了工作流程與重要節(jié)點，明確了各業(yè)務部門的工作職責；同時，通過參加工程項目例會，加強過程業(yè)務管控，提升了工作效率。
2017年度工作重點：
1、內(nèi)控管理是管事的，合規(guī)管理是管人的。合規(guī)管理工作對象是全體員工，重點是各級管理和專業(yè)技術(shù)人員，明年要加強對全體管理者合規(guī)管理手冊與合同管理承諾的專項培訓，進一步提升合規(guī)管理的意識，筑牢清正廉潔和黨風廉政建設的防火墻。
2、業(yè)績考核工作。一是進一步加強考核政策的宣貫力度，細化日常QHSE.IC綜合管理日常檢查，強化考核制度的執(zhí)行，促進精細管理工作落細落實。二是建議將月度HSE監(jiān)督檢查、QHSE.IC綜合管理檢查結(jié)果統(tǒng)一納入月度考核，同時累計納入年度控制類指標考核，以此促進基礎管理工作上水平。
三、信息檔案管理工作
2016年度工作亮點：
1、加強帳號管理，精細梳理OA、ERP、財務系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)等系統(tǒng)，消除賬號離崗不離線、賬號超限和錯誤信息等隱患，全年節(jié)約成本支出9.2萬余元。
2、本年度公司E6系統(tǒng)歸檔工作順利完成,實現(xiàn)了檔案歸檔率100%、準確率100%、完整率100%，公司檔案信息化建設工作穩(wěn)步推進。為檔案查詢快捷創(chuàng)造條件，也為檔案管理服務公司的生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造了條件。
2017年度工作重點：
當然，每件事的成功不是偶然的，良好的班風是搞好班級工作的前提。一個班級優(yōu)秀的學風、班風，主要體現(xiàn)在是否具有強烈的集體觀念，是否具有吸引每個同學的凝聚力，是否具有良好的行為習慣，是否具有積極上進的源動力。而在整個班級管理中，建立良好的班級機構(gòu)是推動班級工作開展的關鍵。
我們班主任的工作艱巨而又繁雜。我想，只要我們教會學生管理自己的方法，不僅解脫了我們，更給孩子搭起了展示自己的舞臺，學生的思想會更活躍，個性會更張揚，這也是現(xiàn)實社會所需要的人才。
附：班級總結(jié)會程序
主持人：班長
1、簡單交代開總結(jié)會時的秩序
2、紀律負責人依次對一天工作做出總結(jié)：
課間紀律負責人發(fā)言
課堂紀律負責人發(fā)言
就餐紀律負責人發(fā)言
就寢紀律負責人發(fā)言
放學紀律負責人發(fā)言
間操紀律負責人發(fā)言
3、紀律班長做總結(jié)性發(fā)言
對全天工作做出總的總結(jié)和評價
4、衛(wèi)生班長發(fā)言
對班級當天的衛(wèi)生情況做總結(jié)。主要評價各個衛(wèi)生負責人的表現(xiàn)和當天衛(wèi)生保持情況。以及各個小組衛(wèi)生扣分情況。
5、各學科科代表發(fā)言
針對當天所上的課程，依次做總結(jié)，主要總結(jié)課堂每個小組和學生的表現(xiàn)，包括課堂發(fā)言，討論，學習態(tài)度，以及日清、節(jié)清、預案等作業(yè)完成情況。
6、學習班長做總結(jié)性發(fā)言
7、各個小組組長發(fā)言（把小組長放在后面總結(jié)，目的是讓組長對前面的扣分加分情況做出認真匯總，以便對本組做出更詳細的總結(jié)）
在其他負責人發(fā)言時，記錄、匯總扣分加分情況，并對本小組做出詳細的總結(jié)和評價。先宣布得分情況，然后再從各個方面進行總結(jié)。
8、班長做總結(jié)性發(fā)言
先對本班當天情況做全面總結(jié)，然后宣布優(yōu)秀小組，進步大的學生、學習標兵等。
9、紀律、學習、衛(wèi)生班長給優(yōu)秀組發(fā)紅旗，并將優(yōu)秀個人名單填寫黑板上。
10、扣分的學生課后將保證書交給班長。
11、紀律學習衛(wèi)生班長將扣分情況匯總到張貼的表格上
12、宣誓
13、班主任小結(jié)（如沒有什么問題，就取消此項）
班級管理工作總結(jié)
班級管理心得-自我管理自我教育為班級添彩
關鍵詞：高職;酒店管理;前廳;實境教學
中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1005-1422（2016）01-0117-02
一、引言
上世紀七十年代末，葉圣陶先生針對當時教師普遍認為的課堂教學就是“一講一聽之間的事情”的錯誤看法，提出了“教是為了不教”的著名理念，以引導學生從被動學習轉(zhuǎn)向主動學習。這一理念在實施課程改革的今天，依然具有一定的意義。筆者借鑒這一理念，將其運用于五年制高職酒店管理專業(yè)《前廳服務與管理》課程的實境教學中，旨在提高學生自主學習能力，及獨立探索、思考的能力。
實境教學是基于高職人才培養(yǎng)目標而提出的一種教學模式。高職人才培養(yǎng)目標主要是針對各行業(yè)需求，培養(yǎng)能勝任各崗位工作，適應一線崗位需要的發(fā)展型、復合型和創(chuàng)新型的技術(shù)技能人才。實境教學模式即在學校建設與行業(yè)接軌的實訓教室，以學生為中心，模擬真實的環(huán)境，讓學生在相對真實的工作環(huán)境中學習相關技術(shù)技能，從而提高學生的專業(yè)能力，培養(yǎng)出能較快適應實際崗位的人才。
二、課程介紹
（一）學校特殊模式介紹
我校與澳大利亞藍山酒店管理學院合作，前三年是中文授課，后兩年是全英文授課，因此在課程安排上具有一定的特殊性。澳大利亞藍山酒店管理學院是通過一個真實的教學環(huán)境來教學的，即學院就是酒店。學院的組成部分是餐廳、客房、前廳，學生在這里學習、生活、工作。而為了更好地與澳大利亞藍山酒店管理學院接軌，我校將酒店管理專業(yè)的主干課程之一《前廳服務與管理》放在了第五年學習，全英文授課。
（二）課程介紹
為了更好地培養(yǎng)學生前廳部工作能力，讓學生未來更好地勝任前廳部工作，我校引進了Opera操作系統(tǒng)，該系統(tǒng)是目前中國高星級酒店使用率較高的前廳操作系統(tǒng)。傳統(tǒng)的《前廳服務與管理》教學基本上就是通過教師上課，學生操作，教師指出問題，從而完成課程教學。筆者借鑒葉圣陶的“教是為了不教”的理念，結(jié)合酒店前廳部實際工作情況，在課程實境教學中做出如下創(chuàng)新。
三、課程實境教學中的創(chuàng)新
（一）布置行業(yè)新聞小調(diào)查，提高學生搜集資料和語言表達能力
前廳部工作人員在每天的工作開始之前，都會由領班或主管召開班前會，班前會的主要內(nèi)容是當天工作的提醒，如酒店當天重要活動的告知，前一天需要跟進的工作、當天的入住率、當天入住有無團隊、當天的VIP客人、當天會議情況等。
針對這一現(xiàn)實工作情況，在教學中筆者課前布置全英文的行業(yè)新聞小調(diào)查，主要是針對本地最近各高星級酒店的重要活動、本地餐飲、娛樂的重要活動進行的調(diào)查，并將重要內(nèi)容制作成新聞并打印;與此同時學校組織的一些活動，重要客人的參觀，都可以成為當天的新聞內(nèi)容。該任務由每次課程擔任領班的學生提前準備，并在開班前會的時候，由他用自己的語言全英文給他的團隊介紹，而不是純粹的讀新聞，在介紹結(jié)束后，給其他學生提問的時間，并解答提問。
通過班前會的行業(yè)小新聞介紹，一聽一問之間可以讓整個團隊的學生感受飯店前廳部開班前的工作狀態(tài)，更好地熟悉未來的工作環(huán)境。同時，介紹新聞的學生可以提高搜集資料的能力、語言表達能力，以及對問題的解釋能力;聽的學生可以提高自己對事件的關注力和理解力。
（二）設置領班崗位，提高學生發(fā)現(xiàn)問題的能力和管理能力
1.課前工作環(huán)境的準備
課前領班需要到教師辦公室領取工作鑰匙和崗位銘牌，提前半小時到達實訓場所，準備好工作環(huán)境。工作環(huán)境準備的內(nèi)容主要是：開燈;開空調(diào);根據(jù)人數(shù)分配當天的工作;查看各類票據(jù)是否齊全;打印當天的入住和退房客人名單;準備當天的新聞和工作標準，在班前會時告知員工;查看上一班是否有未完成的工作，班前會告知員工;查看自己的儀容儀表。
一切準備就緒后，教師到崗，檢查準備情況，開始上課。由領班開班前會，會議主要內(nèi)容是：告知員工當天新聞和重大事件;明確當天工作標準及工作中需要注意的事項;告知當天需要接待入住的客人數(shù)量和退房的客人數(shù)量;告知上一班遺留工作;檢查員工儀容儀表。
通過領班課前檢查和布置任務，讓學生提前感受到提前到崗的重要性，理解準備工作的好壞直接影響當天工作的完成情況。學生獨立完成準備工作，教師課前檢查糾正，不僅能提高學生獨立工作的能力，也能提高領班分配任務的能力，同時也提高了團隊協(xié)作力。
2.課中突發(fā)事件的解決
領班在課程中主要的工作是：糾正工作中的錯誤和解決突發(fā)事件。糾正工作中的錯誤主要如收銀核對時，需要領班協(xié)助再次核對確認;如發(fā)生賬目不對無法解決時，需要領班協(xié)助解決等。解決突發(fā)事件主要如員工忘記如何操作時，領班可以指點;如員工預備金不夠時，需要從領班處領取費用;如員工遇到無法處理的投訴時，需要領班協(xié)助處理，等等。教師在課程中除了正常的教學工作及操作示范外，主要扮演客人為學生進行操作訓練，指出學生工作中需要改正的地方。另外，在領班無法處理問題的時候，可以尋求教師幫助，教師可以通過領班尋求幫助的次數(shù)及幫助的內(nèi)容，評價領班的工作能力。
通過領班課中突發(fā)事件的處理，能很好地提高學生對知識的掌握和管理能力。擔任領班的學生，首先需要較好的知識掌握能力，才能指導他的團隊更好地工作;其次需要較好的觀察能力，才能及時發(fā)現(xiàn)團隊中員工所犯的錯誤，從而及時糾正;再次需要有較好的協(xié)調(diào)能力，才能在團隊中幾位員工同時提出問題時，既快又準確的解決，從而提高團隊的工作效率;同時還需要有較快的記錄能力，記錄發(fā)生的問題及解決方法，才能在最后總結(jié)例會時有條理的總結(jié)。
3.課后當天工作中問題的總結(jié)
課程結(jié)束前，由領班主持例會。主要是由領班總結(jié)當天工作情況，如總結(jié)工作中的錯誤，引起重視，避免再犯;如告知較好的處理投訴的方法，以供借鑒;如表揚工作中表現(xiàn)較好的學生，鼓勵他再接再厲，等等。同時，由領班再次確認需要移交的事件，記錄在記錄本中，更好的移交工作。領班總結(jié)結(jié)束后，教師再對當天工作總結(jié)，對接下來工作中需要注意的事項予以提醒。
通過領班對當天工作的總結(jié)，起到一個課程復習回顧的作用，讓學生更多的了解到工作中可能出現(xiàn)的問題以及解決方法，從而提高學生對工作的熟悉度。同時，可以提高領班對工作中問題的總結(jié)能力，不同性格的學生總結(jié)的方式也會不同，有些人條理清楚，有些人思路混亂，通過磨練，可以彼此學習對方總結(jié)方式中的優(yōu)點，以提高學生的總結(jié)歸納能力。
（三）填寫工作評估表，提高學生對自己工作反思的能力
每次工作結(jié)束時，讓學生填寫工作評估表，工作評估表主要有兩類：一是前臺工作評估表，二是領班工作評估表。評估表主要針對不同崗位設計了兩種類型，包含工作職責及具體工作，需要學生對自己完成的工作進行評價。課后由領班對團隊成員評價，教師對學生工作情況評價。
前臺工作評估表主要是通過學生自我評價，讓學生反思課程中是否完成工作任務，以及在工作中的不足，從而讓學生熟悉前臺工作流程;通過領班評價，讓教師了解每位學生在課堂中工作的表現(xiàn)與不足，從而進行針對性教學，同時可以考察領班的觀察能力;通過教師評價，可以讓教師掌握每次課程學生的進度，對后進生可以更多的關注，以提高他們的工作能力。
領班工作評估表主要是領班自我評價和教師評價，考察領班工作的完成情況以及領班的工作管理能力。
四、總結(jié)
在《前廳服務與管理》課程實境教學中，“教”的方式方法多種多樣，教師不僅是傳授知識，更多的要研究教學方法，只有那些培養(yǎng)學生獨立的學習能力、獨立的思考能力、獨立的工作能力的教學模式，才能更好的讓學生從被動學習轉(zhuǎn)向主動學習，“不教”的目的才能夠好的實現(xiàn)。本課程只是一個探索，做為職業(yè)類學校，更多地研究如何讓學生主動學習，才能真正讓學生吸收知識，才能培養(yǎng)出與行業(yè)接軌的高科技創(chuàng)新型技術(shù)技能人才。
參考文獻：
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[3]吳曉群.旅游專業(yè)英語實境化教學模式評估體系探討[J].石家莊職業(yè)技術(shù)學院學報，2010（5）
[4]趙峰.“教是為了不教”理論在《模具制作》課程教學中的應用[J].職業(yè)教育研究，2013（11）.
為貫徹落實公司幫助更多渴望成功的人成功的企業(yè)文化理念，本著公平、公正、公開的原則，特制訂本制度。
顧問在崗基本條件：
第一條：寬以待人，嚴以待己。
第二條：品德標準。（孝順父母、主動幫助和包容他人、通過做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要互相幫助，不得推脫責任，勇于承擔責認，不說上級，公司壞話、不營私舞弊、等等。）
顧問工作心態(tài)：
團結(jié)
團結(jié)使人向上，團結(jié)使人奮進團結(jié)使人成功，團結(jié)就是力量。團結(jié)主要包括 兩方面的含義：一方面是主動的友好他人、幫助他人，和大家“打成一片”。 另一方面是將大家團結(jié)在一起。能夠有效的團結(jié)周圍一切可以團結(jié)的力量，把這種力量傳遞給每一位員工使其認可并運用，從而產(chǎn)生更大的力量。
顧問工作要求：
抓好對美容師的管理，嚴格要求美容師上崗標準，嚴肅對待工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確，必須做到公平公正；
組織好每天的早晚會，會前做好準備工作，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助銷售店長達成目標及提升員工的技術(shù)和銷售能力；
顧問必須服從公司制度，有任何事情不得越級，不得和領導發(fā)生爭執(zhí)；
營業(yè)前的檢查工作須知：
A.參加晨會：聽取須知、布置當天的工作、同時督促一下昨天工作中出現(xiàn)的問題；
B.檢查當天員工出勤的情況，做到人員及時補充；
C.檢查環(huán)境衛(wèi)生，員工的儀容儀表是否按符合標準；
D.檢查設備，設施是否能正常使用；
E.檢查當天邀約到店的顧客資料是否準備妥當；
F.檢查當天顧客的邀約名單及當天的計劃目標；
G.檢查當天美容師的技術(shù)培訓安排是否正常運行；
H.檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規(guī)定擺放；
I.檢查當天老師到店的準備工作是否就緒；
L.以上所有內(nèi)容檢查合格后，開始營業(yè)。
（5）營業(yè)中的營運工作須知：
A.檢查美容院各崗位的顧客服務接待過程中是否按標準進行（包括接電話、端茶倒水與顧客溝通
的話術(shù)等服務細節(jié)）；
B.督促顧客的邀約到店情況（平時，顧客時間觀念差的，可以提前半小時通知到店時間）；
C.回訪前一天未回訪完的顧客（定期要做電話回訪，通過聊天內(nèi)容知道顧客不滿意的地方，及時改進）；
D.不定時到房間巡查，檢查美容師的護理操作是否按標準執(zhí)行，以及各房間是否隨時保持整潔等細小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時糾正；
E。不定時到房間巡查時，杜絕在護理過程中對顧客進行不良形式的銷售；
F。不定時到配料間巡查，檢查后臺的配料是否是否按規(guī)定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛(wèi)生等；
G。隨時跟進美容師對顧客的服務、技術(shù)手法是否按標準執(zhí)行；
H。每天找兩名顧客進行面對面的溝通，了解顧客的感受，對美容師的評價，以及顧客對美容院有什么要求或合理的建議，發(fā)現(xiàn)工作中的問題及時改進；
I。及時處理美容院臨時發(fā)生的事物、并上報上級領導；
J。隨時跟進每個員工的工作狀態(tài)，出現(xiàn)問題及時調(diào)整。
3。下班前的核對檢查工作：
（1）檢查員工的工作總結(jié)（需要員工每天要寫出做顧客遇到的問題）；
（2）檢查當天顧客的資料，是否按要求填寫；
（3）晚上要和美容師核對當天她出了多少流水，給以鼓勵；
（4）確定員工當天的業(yè)績與計劃差距；
（5）討論當天顧客消費和預計銷售為完成的內(nèi)容，總結(jié)原因，達成下次的跟進；
（6）下班前要巡房檢查、房間的整理、清潔衛(wèi)生、物品的擺放、儀器、燈光等；
XX年底，我經(jīng)過調(diào)用來到了XX公司，分管XX建設工程房建四標段部分單體工程，經(jīng)過短時間的溝通，做到與部門之間以及總包單體相互熟悉，了解到房建四標段當時的內(nèi)部管理及施工狀況。XX年6月，我在領導的關心、培養(yǎng)及公司各部門的配合下，使我的工作能力有較大提高，并接手XX工程的所有外裝深化設計施工及消防專業(yè)系統(tǒng)深化設計施工等各項聯(lián)系工作，并在工作中得到公司班子成員的認可，由項目經(jīng)理提升為工程部副部長，協(xié)助部長日常各項工作，而后全面負責四標段所有單體施工管理工作。目前，通過領導的大力支持，經(jīng)過工程部各位項目經(jīng)理的配合及自身的長期努力，我所管轄的房建四標段已完成工程實體17棟，其中校方驗收9棟，8棟正在保潔，其余2棟按2016年6月底前完工的工期要求正在施工。通過近兩年的工作做以下幾點總結(jié)。
一、愛崗敬業(yè)，率先垂范
在調(diào)到XX公司以后，由于所在部門工程部人員少，工作量大，我作為項目經(jīng)理，積極服從公司領導的安排，遵守單位規(guī)章制度，提前到崗，支持配合、盡責盡職做好各項工作。分管四標段后，認真分析該標段實際情況及特點，制定自己的一套管理辦法。在XX工程五個標段里四標段施工進度最慢，管理較為混亂。為解決施工進度問題，我主動從總包工長及分包單位負責人入手，每天堅持早七點與各施工班組同開班前生產(chǎn)會，聽取當天安排的施工內(nèi)容是否合理，晚八點查看夜間加班情況，總結(jié)當天完工節(jié)點是否落實到位，尤其XX年底，為搶抓春節(jié)前40天工期節(jié)點，我堅持將每棟單體當天施工內(nèi)容檢查完畢后才離開，經(jīng)常顧不上吃早飯，經(jīng)過一段時間的努力，我所管轄各單體的施工進度顯著提高，得到領導的初步認可。
二、做好服務，認真務實
在協(xié)助部門經(jīng)理的工作中，我做好對每位員工的服務工作，整理每次部門例會、公司例會、現(xiàn)場協(xié)調(diào)會等會議的紀要工作，由于一些重要的會議紀要是公司相關部門開展工作的依據(jù)，對施工現(xiàn)場具有指導意義，我經(jīng)常為滿足明天工作的需要，反復斟酌用詞，到半夜才行成稿件，認真的落實公司領導每次會議精神的傳達，保障了公司司令的暢通，再次得到了領導認可。由于自己性格比較開朗樂觀、善于交際，領導分配增加了新的任務，就是XX設計院與各總包單位幕墻專業(yè)、消防專業(yè)深化設計單位的溝通協(xié)調(diào)工作，接到工作后，我詳細安排了深化、出圖、審圖、確認等各項工作的時間節(jié)點，并不厭其煩的催促進度情況，經(jīng)常與各設計師通話半小時以上，且有時為配合盡快完善圖紙駐守XX設計院兩天，當面逐條逐項解決，保證了現(xiàn)場瓷板幕墻、玻璃幕墻及消防各系統(tǒng)室內(nèi)部分的施工進度。
三、工作要有重點
記得剛到公司的時候，領導經(jīng)常批評我說，做事要有重點，不能眉毛胡子一把抓，經(jīng)過領導指點和向身邊同事的學習，我每天在筆記本上記下當天內(nèi)重要事項，久而久之，形成習慣。像最近一些圖書館、校前區(qū)的材料進場情況，比如吊頂鋁板、鏡面不銹鋼、精裝木門、自流平地面、坡道鋪裝等等不用再寫也記得它們何時進場、何時完工。當然養(yǎng)成這樣的習慣也要自己付出努力，比如領導關心的圖書館室內(nèi)大廳玻璃幕墻工程，我為了解決八層節(jié)點問題，保障內(nèi)裝節(jié)點，先是聯(lián)系設計院出圖而后蹲在施工現(xiàn)場督促施工進度，由于上步工序不完工，架體搭設無法拆除直接影響整個四至八層的內(nèi)裝施工，在幕墻保溫正在施工時落下來的巖棉掉入眼睛，導致角膜發(fā)炎后，我仍滴著眼藥堅持三天，保證了內(nèi)裝的施工節(jié)點。在討論二層大廳吊頂方案時，到設計院進行溝通，我本著不出結(jié)果不罷休的態(tài)度，從下午兩點討論到晚上十一點，最終把排版圖、材料、分格節(jié)點做法、吊頂龍骨等全部確定下來，連夜回到項目與總工交待。
四、以身作則，廉潔自律
工作時間
工作項目
要點提示
輔助工具
8:30—9:00
早會
記錄與本職工作相關的要點
《早會信息記錄表》
9:00—9:30
財經(jīng)要聞閱讀及摘錄
對與產(chǎn)品相關的財經(jīng)要聞進行核心摘要
《財經(jīng)要聞摘錄表》
9:30-17:00
執(zhí)行標準化銷售流程
電話邀約
1.
電話邀約前準備工作
2.
邀約標準化流程執(zhí)行及異議處理
3.
邀約后客戶情況記錄
《電話邀約記錄表》
需求面談
1.
面談前準備
2.
面談中客戶關系的建立
3.
面談中需求挖掘
4.
面談后客戶情況分析記錄
《需求面談表》
成交面談
1.
面談前理財方案的制作
2.
面談中方案的展示及異議處理
3.
促成
《成交面談表》
售后服務
1．
客戶所購買產(chǎn)品的相關信息反饋
2．
客戶重要紀念日的祝賀
3．
重要節(jié)假日客戶問候
《客戶檔案表》
17:00-17:30
當日工作總結(jié)
1.
標準化銷售流程各步驟完成數(shù)量
2.
標準化銷售流程各步驟完成質(zhì)量（成功與失敗的分析總結(jié)）
《每日工作計劃與總結(jié)表》
《客戶檔案表》
17:30-17:40
第二天工作計劃
1.
標準化銷售流程各環(huán)節(jié)指標的擬定
2.
標準化銷售流程各環(huán)節(jié)準備工作
《每日工作計劃與總結(jié)表》
《電話邀約記錄表》
早會信息記錄表
日期
早會信息要點：
財經(jīng)要聞摘錄表
新聞日期
新聞標題
關鍵內(nèi)容
匹配產(chǎn)品
使用說明：《早會信息記錄表》用于記錄早會中與自己工作密切相關的信息；
《財經(jīng)要聞摘錄表》用于每天摘錄、提煉與自己所銷售產(chǎn)品或其他所辦理業(yè)務相關聯(lián)的財經(jīng)要聞，使之成為輔助您銷售的有力工具。
電話邀約記錄表
日期：
通話時間：
：
-
：
邀約階段
相關事項
準備工作
1.
客戶基本情況
姓名：
性別：
年齡：
曾購買的產(chǎn)品：
2.
邀約話術(shù)的設計：
電話中
1.
邀約時間：
2.
邀約地點：
電話結(jié)束后
1.
本通電話的優(yōu)點（打鉤或補充）：
l
準備充分
l
微笑、熱情
l
開場白
l
邀約成功
l
與客戶建立了良好的信任關系
l
異議處理
l
其他：
2.
本通電話有待改進之處：
3.
后續(xù)跟進：
使用說明：
每天結(jié)束營業(yè)后進行第二天工作計劃，此時便填寫《電話邀約記錄表》的準備工作部分；與客戶敲定面談的時間地點時即記錄在表中；電話結(jié)束后進行自我總結(jié)。
需求面談表
需求面談流程
相關事項
準備工作
1、
客戶資料分析：
2、依據(jù)客戶類型設計探尋客戶有效問題：
面談中
1、
寒暄贊美
2、
通過提問，探尋客戶需求
面談后總結(jié)
1、
客戶需求點總結(jié)：
2、
本次面談的優(yōu)點（打鉤或補充）：
l
準備充分
l
寒暄贊美得當
l
提問循循善誘
l
客戶需求明確
l
其他：
3、
本次面談需改進進之處：
4、
后續(xù)跟進：
使用說明：
《需求面談表》用于幫助您在對客戶資料分析的基礎上，迅速拉近與客戶的關系，并挖掘出客戶的需求，為下一步的成交面談做好準備。
成交面談記錄表
成交面談流程
相關事項
準備工作
1、客戶需求要點回顧：
2、待推薦產(chǎn)品的FAB提煉
F:
A:
B：
面談中
1、
客戶需求回顧
2、
產(chǎn)品展示
3、
促成
面談后總結(jié)
1、
面談結(jié)果記錄：
2、
本次面談的優(yōu)點（打鉤或補充）：
l
客戶需求的回顧
l
FAB的呈現(xiàn)
l
促成時堅持三次以上
l
異議處理
l
其他：
3、
本次面談需改進進之處：
4、
后續(xù)跟進：
使用說明：
成交面談的目的是為了滿足客戶的需求而呈現(xiàn)產(chǎn)品的利益，并最終成交。為此，準備工作應在成交面談之前完成。
每日工作計劃與總結(jié)表
日期：
有效電話數(shù)量
需求面談數(shù)量
成交面談數(shù)量
銷售產(chǎn)品及金額
售后服務數(shù)
計劃
實際
計劃
實際
計劃
實際
計劃
實際
計劃
實際
各環(huán)節(jié)成敗分析與總結(jié)：
使用說明：
