時間：2022-05-16 01:29:31
序論：在您撰寫門店運營時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
常見的門店宣傳問題有：
1，臨時抱佛腳，往往是活動之前才開始啟動宣傳工作，并且希望宣傳啟動之后就馬上出效果。
2，認(rèn)為自己刻意傳播出去的信息才是宣傳，沒有意識到很多無意識的門店行為也是宣傳
3，門店的宣傳活動沒有持續(xù)性，各個宣傳活動之間沒有銜接，一年下來的各類宣傳活動也不少，但整體上來看，斷斷續(xù)續(xù)的。
這些存在的問題，大多數(shù)門店都存在，但老板們也沒怎么深入去梳理清楚，反正就是宣傳工作年年搞，不過，總覺得花錢越來越多，效果也不好。當(dāng)然了，宣傳這事說大了，就是傳播和媒介的范疇了，太復(fù)雜太高深了，在理論上，我們簡單梳理幾點就好：，
1，絕大多數(shù)的宣傳工作是存在滯后性的，也就是你今天做的傳播宣傳，可能很久后才能慢慢體現(xiàn)出效果。所有，宣傳工作是要提前做的。
2，宣傳不是刻意的設(shè)計和傳播才是宣傳，只要這個生意存在于大眾面前，門店的現(xiàn)場環(huán)境，銷售人員的行為舉止，都有著持續(xù)的傳播作用，都是在宣傳。
從理論轉(zhuǎn)到實際，作為門店，完全可將宣傳工作常態(tài)化，并把重心放在針對顧客的早期宣傳上，之所說是早期宣傳，這是因為每天經(jīng)過店門口的人，都可以當(dāng)成未來的顧客，或是成為介紹顧客來的推薦者和信息傳遞著，每天在經(jīng)過店門口時，都有可能有意無意的關(guān)注到店里或是店門口的環(huán)境，看到店里的銷售人員，看到銷售人員的言行舉止，這些所看到的東西，或是正面，或是負(fù)面。這個，就是門店的早期宣傳。
那么，我們店里要做什么？如何把日常工作也演變成宣傳行為？
1，店門口的環(huán)境清潔
馬路上自然干凈不到哪里去，整條馬路我們管不了，但店門口這二畝三分地還是要主動負(fù)起責(zé)任來的，每天保持打掃，夏天撒水壓土，秋天清落葉，冬天鏟冰雪。至少，讓路過的人走到這個店門口時，感覺就是不一樣，干干凈凈，折射出這是一家有公眾意識的門店。
2，雜物不外放
店里的雜物別堆到門口，尤其是拖把，掃帚，垃圾筒這類清潔用品，你自己的店里是干凈了，但把雜物堆到門口，讓路過的潛在顧客看到了會想到什么，厭惡？反感？認(rèn)為沒有公德心？沒素質(zhì)！這店也好不到哪里去！
3，櫥窗有活力
眼睛是心靈的窗戶，櫥窗是門店的眼睛，活櫥窗和死櫥窗，給路人的感覺是完全兩回事。
4，燈光明亮
為了省錢，店里的燈能不開就不開，店里幽暗漆黑~~~，讓路人感覺到這店里沒活力，死氣沉沉，而燈光充足，亮堂堂的門店，會讓路人感覺好很多，對門店的形象也會加分。
5，不出現(xiàn)退貨
顧客退回來的貨，千萬別堆在店門口或是店堂里，而是要盡快的速度收起來，路人看到這些退貨之后，必然還會產(chǎn)生許多負(fù)面的聯(lián)想。當(dāng)然了，門店新到貨，倒是可以在店門口堆一下，說明這店里生意好，不斷的在補貨。
6，店里銷售人員的行為
有些事情值的堅持做：例如每天定期擦玻璃，整理櫥窗，整理貨架等等，當(dāng)表演行為做。
有些事情千萬別做：例如與顧客爭吵，店員聚在一起嗑瓜子聊天，野蠻裝卸貨物，店里的顧客剛走時，幾個店員馬上聚在一起議論剛才這個顧客~~~。
這些現(xiàn)場環(huán)境和人員言行舉止，就是每天再向路過的人傳播信息：
1，這里有一個賣什么東西的商店
2，這個店是活躍的，一直在搞什么活動，或是不斷有新產(chǎn)品出來。
【案例解析1】：
考察內(nèi)容：轉(zhuǎn)季促銷
考察品牌：奧康及其子牌、康奈、紅蜻蜓、意爾康、蜘蛛王、吉爾達(dá)、杰豪等
考察時間：2009年7月5日
考察地點：溫州五馬街商圈
表一：
品牌名稱
促銷內(nèi)容
奧康集團(tuán)及其下屬子品牌紅火鳥、康龍
之一：奧康全場涼鞋，滿100減40，特價產(chǎn)品除外。
之二：奧康形象升級，全場特價。
之三：紅火鳥浙江二周年，涼鞋低至4。9折。
之四：康龍購正價產(chǎn)品，滿200、300、400分別送等價的券。全場涼鞋5折起，部分單鞋5-8折。
康奈
女涼盛“惠”，一雙8折，二雙7.5折，三雙7折。
吉爾達(dá)
激情仲夏，新款女涼6.8折-7.8折，男鞋7.5折-8.5折。
杰豪
搶購，全場女涼，一雙6折，二雙5折，其它一律7折，憑貴賓卡可獲得鞋墊一雙，特價
商品除外。
紅蜻蜓
夏至特惠，全場女鞋8折，男鞋7折。
蜘蛛王
男鞋7-8折，女鞋6-7折，魅夏，部分特惠精彩。
意爾康
正價貨品5折起，特惠款88元起。
飛鴕
清涼一夏，女涼特賣90元、100元。 由表一可以分析：轉(zhuǎn)季促銷一般是打折或特賣，這樣能快速消化庫存，盤活資金，調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，讓產(chǎn)品的生命周期和銷售周期形成統(tǒng)一的進(jìn)度，為下季的新品上市作好充分準(zhǔn)備。
【案例解析2】：
為了打擊競品，保護(hù)原有的一店地位，K老板增開二店，以其拐角優(yōu)勢黃金位置來提高新顧客對D縣R的認(rèn)知度，新開業(yè)的促銷內(nèi)容策劃如下：
A、進(jìn)店就有禮（送錢夾式紙巾）；（專門派導(dǎo)購員在門口行迎賓禮發(fā)放）
B、全場新款皮鞋8.8折；
C、滿2雙 獲VIP貴賓卡一張；
D、開業(yè)送豪禮，買一雙R皮鞋送仿生時尚蒸鍋一個。（堆頭式在收銀臺、櫥窗擺放）
以上為正價商品皮鞋（特價、折扣商品不在優(yōu)惠活動之內(nèi)），禮品數(shù)量有限，多買多送，送完為止。
考慮到D縣每隔一定日期(如逢2、5、8日)都要趕場，在趕場的日子，很多人是從鄉(xiāng)鎮(zhèn)里趕過來的，街道上人流量相當(dāng)大，一些商家喜歡選在這天開業(yè)或搞促銷，趕場的人買進(jìn)賣出，或看親訪友，哪怕趕場湊聚人氣，看熱鬧的人也不少。
看準(zhǔn)天氣趨勢后，K老板向分公司申請，二店就擇于2009年9月15日在當(dāng)?shù)刳s場的這個日子隆重開業(yè)。分公司因地制宜地組織充足的貨源，期間派駐市場人員布置造勢場景，如POP、柜貼、開業(yè)吊旗、室內(nèi)地貼、戶外地貼、X展架畫、櫥窗和中島展示、音響、軍樂隊、T型臺演藝等，嚴(yán)格要求現(xiàn)場布局體現(xiàn)專業(yè)性與安全性，針對店長、導(dǎo)購員進(jìn)行及時培訓(xùn)，提高促銷執(zhí)行的能力。
經(jīng)過開業(yè)科學(xué)合理的籌備后，開業(yè)當(dāng)日促銷造勢有條不紊地展開，第一天兩個店里人山人海，光新開二店的正價鞋銷售第一天就達(dá)到120多雙，接下來的幾天生意都非?；鸨咛靻蔚赇N售累計達(dá)600來雙鞋子，開拓了不少新顧客，派送了許多貴賓卡，按此勢頭，R強(qiáng)勢品牌的形象正在加速度在D縣崛起。
【案例解析3】：
考察內(nèi)容：國慶中秋雙節(jié)促銷狀況
考察品牌：奧康及其子牌、康奈、紅蜻蜓、意爾康、蜘蛛王、吉爾達(dá)等
考察地點：溫州五馬街商圈
考察時間：2009年10月2日
表二：
品牌名稱
促銷內(nèi)容
奧康集團(tuán)及其下屬子品牌
奧康：中國恒好，光耀60年，紅動中國歡樂送。買就送：全場正價商品滿200減60，滿400減120，
以此類推，上不封頂；奧康鳳凰俱樂部VIP貴賓活動優(yōu)惠后另可享有金卡9折、銀卡9.5折優(yōu)
惠；特價商品不參加本次活動，本活動不與其他優(yōu)惠活動同時。
康龍：國慶紅五洲，康龍歡樂送，滿200減60；滿400減120。注：特價商品不參加活動。
康奈 國慶60周年之際，顧客購買正價鞋及皮具，滿300元立減50元現(xiàn)金+送60元現(xiàn)金券1張；
滿400元立減60元現(xiàn)金+送60元現(xiàn)金券1張；滿600元立減90元現(xiàn)金+送60元現(xiàn)金券1張；類
推?；顒觾H限正價商品，現(xiàn)金券、優(yōu)惠券等其它優(yōu)惠形式不得同時進(jìn)行。
吉爾達(dá)
凡活動期間，進(jìn)店購物，滿200元減50元，滿300元減80元，滿400元減110元。
紅蜻蜓
國慶中秋大酬賓，滿200減40元；滿300減60元；滿400減80元，以此類推。
蜘蛛王
歡度國慶60華誕，喜迎月圓中秋，滿99減30；滿199減60；滿299減90，以此類推，禮
品與特價商品除外。
意爾康
購鞋滿1個60減1個11；購鞋滿2個60減2個11；購鞋滿3個60減3個11；購鞋滿4個60減4個11；購鞋滿5個60減5個11；購鞋滿6個60減6個11。注：特價鞋、愛心鞋、皮具不參與活動。
由表二與上文表一比較可知，同樣還是那些品牌，在象國慶中秋的這樣雙節(jié)連環(huán)假日里，返現(xiàn)促銷仍是許多知名鞋業(yè)品牌常規(guī)使用的促銷招法，實踐證明，尤其是終端網(wǎng)絡(luò)平衡發(fā)展，進(jìn)駐當(dāng)?shù)厣倘r間長的鞋業(yè)品牌，返現(xiàn)促銷能夠有效地提高顧客的進(jìn)店率、試穿率、回頭率和交易率。
【案例解析4】：
某些品牌用新款“特價鞋”在人氣最旺的新品上市或節(jié)假日開戰(zhàn)，特價營銷是價格戰(zhàn)的一種形式，這部分產(chǎn)品很容易提高進(jìn)店率，提高門店的銷量，例如某知名皮鞋品牌09冬靴新款女棉特價248元、268元、288元不等，大大地沖擊了同類品牌的生意，同時聚斂了人氣，提高了其店里正價靴子的銷售機(jī)會。
還有一種就是用老款特價鞋沖擊市場，這種特價促銷能很好地消化不良庫存，盤活資金，比如今年秋鞋清庫時，某知名品牌皮鞋的一個單店二周年店慶，全場50元起，男女單鞋特惠價：50元、100元、120元、150元、160、180元，正價鞋除外。活動期間，門庭若市，弄得競爭對手生意不振。
用老款特價促銷時，要先入為主，搶占時機(jī)，這點很重要。
如何提升連鎖門店的利潤水平？面對這個問題，管理者的目光總是不約而同的轉(zhuǎn)向市場、商圈等外部因素，而合理地利用公司有限的各種資源，減少浪費，強(qiáng)化內(nèi)部管理，降低公司運營費用，也是門店獲取利潤的重要手段之一。本文以此為探討對象，對如何有效控制連鎖門店運營費用提出幾點建議。
一、連鎖門店運營費用增長的影響因素
費用的本質(zhì)是企業(yè)完成工作任務(wù)發(fā)生的各項資源消耗，費用的高低因組織結(jié)構(gòu)和員工素質(zhì)的差異會產(chǎn)生較大的不同。連鎖門店日常運營費用的增長主要受以下幾大因素的影響
1.店長營運費用的管理水平
門店運營費用包括二部分，一部分是可控費用，隨著業(yè)務(wù)量的變化會水漲船高，比如員工工資，水電費，辦公費，損耗等，一部分是不可控費用，諸如折舊，攤銷等。店長如果能號召全體員工參與運營費用分析，導(dǎo)入預(yù)算，分層、目標(biāo)化管理，經(jīng)常給員工灌輸成本費用控制理念，自然可以開辟提升利潤的第二條途經(jīng)?，F(xiàn)實當(dāng)中，很多店長出身一線，認(rèn)為管理就是以身作則，整天忙于瑣事，輸出太多精力處理各種突發(fā)狀況，或者專注于市場銷售數(shù)據(jù)的變化，無暇顧及費用的管控，從而變向助長了門店運營費用的提升。
2.員工的素養(yǎng)
門店運營費用中損耗所占比重較大，包括監(jiān)管商品被盜、預(yù)防商品破損、過期、變質(zhì)等，涉及到事前、事后等多項環(huán)節(jié)，如果大家群策群力，準(zhǔn)確及時的處理各項業(yè)務(wù)，熱心關(guān)注各項耗費的發(fā)生，自然會用最少的資源完成企業(yè)最大的目標(biāo)?，F(xiàn)實當(dāng)中，門店擴(kuò)張速度較快，部分員工缺乏技能訓(xùn)練，工作手忙腳亂，差錯不斷，這是費用增長的直接原因，其次門店團(tuán)隊凝聚力不強(qiáng)，員工缺乏協(xié)作意識，面對問題相互推倭，延誤業(yè)務(wù)的正常開展，提高單位損耗。再次，員工缺乏主人翁意識，工作情緒不高，對于運營費用的增長無動于衷，也助長了費用的上升。
3.運營流程、制度的規(guī)范化
門店運營缺乏規(guī)范的流程、制度，員工操作業(yè)務(wù)無章可循，或者盲目借鑒其他門店標(biāo)準(zhǔn)，不符合企業(yè)實際情況或所處階段，或者運營標(biāo)準(zhǔn)存在缺陷，無法全面、持續(xù)、有效的貫徹執(zhí)行，都會導(dǎo)致業(yè)務(wù)糾紛或者錯誤的發(fā)生頻率增加，浪費企業(yè)的資源。其次，門店提供的服務(wù)缺乏一致性，或者服務(wù)流程不能規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化，消費者不能在所有的門店中享受相同質(zhì)量的服務(wù)，客戶對門店服務(wù)的認(rèn)同度降低，最終不得不通過廣告宣傳、促銷等方式提升門店美譽度，從而浪費更多的資源，卻獲取等值的流入。這種情形實質(zhì)上促進(jìn)了門店隱性成本的增加，最終通過顯性成本的代價來獲取教訓(xùn)。
二、有效控制連鎖門店運營費用的幾點建議
控制門店運營費用的辦法很多，關(guān)鍵是店長能夠重視，把全體員工的積極性調(diào)動起來，讓大家共同想辦法，各項工作管理到位、員工各盡其責(zé)，控制目標(biāo)就不難達(dá)到。門店內(nèi)部 “節(jié)流”成功，對外不斷“開源”，門店的利潤將不斷增加。
1.加強(qiáng)門店運營費用預(yù)算，實施分級管理
控制門店運營費用，首先對影響每項費用高低的各有關(guān)因素進(jìn)行分析研究，根據(jù)是否可控原則，對門店人力成本、水電費、物料、辦公用品、電話費、交通費、垃圾費等都應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)劃，通過與本店歷史數(shù)據(jù)的縱向?qū)Ρ群屯?guī)模門店的橫向?qū)Ρ?，提出門店各項運營費用的預(yù)算數(shù)據(jù)，即有定額，還須根據(jù)銷售規(guī)模的增長，設(shè)置定率。然后根據(jù)門店的規(guī)模大小，將各項費用數(shù)據(jù)細(xì)化，分解到責(zé)任部門或責(zé)任人。預(yù)算數(shù)據(jù)是建設(shè)性、創(chuàng)造性的，而不是處罰性的，目的是通過控制措施引導(dǎo)員工積極參與費用管理，增強(qiáng)廣大員工完成指標(biāo)的信心。
2.定期開展費用差異分析，及時采取措施糾偏
經(jīng)過一段時間的運營，預(yù)算數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)比對，必然會出現(xiàn)偏差。店長及有針對性地采取措施，查明差異產(chǎn)生的原因，分別情況，分別輕重緩急，提出改進(jìn)措施，加以貫徹執(zhí)行。對于重大差異項目的糾正，可發(fā)動有關(guān)部門和人員進(jìn)行廣泛的研究和討論，提出多種可能的解決方案，然后進(jìn)行各種方案的對比分析，從中選出最優(yōu)方案，并確定方案實施的方法步驟及負(fù)責(zé)執(zhí)行的部門和人員。
3.加強(qiáng)與員工的溝通，提高員工滿意度
費用的發(fā)生不是簡單的一個動作就能完成，它從孕育到形成、發(fā)生，涉及門店的所有人員、門店的全部運營過程，門店的費用控制核心之一是對員工的管理。如果門店能形成人人關(guān)心費用、處處關(guān)注費用的氛圍，充分認(rèn)識自身主觀能動性對費用降低的重要性，費用降低的潛力是無止境的。反之，再嚴(yán)格、細(xì)膩的制度，未必能保證工作做到完美，甚至還讓員工產(chǎn)生厭倦與抵觸。為此，店長須加強(qiáng)與員工的交流，尊重、愛護(hù)員工，讓員工切實感覺門店散發(fā)的溫暖，感覺到自己在門店的價值和發(fā)展機(jī)會，從而提高員工的滿意度。門店定期組織員工的職業(yè)道德、個人品質(zhì)教育，培育員工對門店的歸屬感和主人翁思想，讓員工對門店的物品如同對待自己的東西一樣對待。只有這樣，員工才真正會把門店當(dāng)成自己的家，用心呵護(hù)家園的一舉一動。
4.完善激勵制度，使員工的利益與門店的效益關(guān)聯(lián)
發(fā)揮員工的主觀能動性，激活員工的費用控制意識，關(guān)鍵點在于員工的利益與門店的效益建立關(guān)聯(lián)。唯此，員工在自己的崗位上才會多動腦、想辦法，把費用控制在目標(biāo)水平或更低水平。按照“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合的原則考核員工參與費用控制的績效。獎懲機(jī)制必須健全，根據(jù)不同的需求設(shè)定不同的激勵方式，促使全員積極參與。例如，對于普通員工的激勵可采取獎罰浮動工資的辦法實現(xiàn)激勵；對于中層領(lǐng)導(dǎo)則以績效考核為主，輔以精神鼓勵和一定的物資獎勵。費用控制的好壞，直接關(guān)系著門店經(jīng)濟(jì)效益的好壞，但費用控制不是一句口號，也不是一個人、一個部門能做好的，它需要店長堅定的決心和勇氣，需要每一位員工積極參與，需要采取科學(xué)獎罰措施，才能使讓門店的運營費用得到有效控制。
關(guān)鍵詞：門店運營；商品陳列；服務(wù)
一、熱風(fēng)的經(jīng)營理念
熱風(fēng)產(chǎn)品源于生活又高于生活。公司包括4個自有品牌秉承成熟時尚、青春活力的理念，提供顧客滿意種類繁多質(zhì)量最優(yōu)的上等產(chǎn)品。自有品牌目標(biāo)群體定位于追逐時尚美觀舒適的中低收入人群。主要是都市青年男女，包括廣大上班族及學(xué)生人群。公司憑借自有品牌及代營品牌并存的經(jīng)營理念有效緩解店面租金壓力，分擔(dān)更多的經(jīng)營風(fēng)險，在目標(biāo)市場中提供更廣闊的消費渠道，滿足消費需求，擴(kuò)大市場范圍。
二、商品布局與陳列-以鞋區(qū)及飾品區(qū)為例
1.鞋區(qū)擺放規(guī)則
（1）鞋區(qū)代碼熱風(fēng)門店銷售中最重要的是鞋區(qū)，每月營業(yè)額幾乎能占到熱風(fēng)全店營業(yè)總額的50%到60%。鞋區(qū)底部皆有代碼，每個代碼都有獨特的意義。所有代碼由H開頭，是熱風(fēng)的英文名稱HOTWIND的首字母。H后面兩位數(shù)的代碼表示鞋的種類，種類包括平跟鞋、雪地靴等種類，每一類鞋都有對應(yīng)的幾十個跨度種類。代碼相同或相鄰的鞋會被擺放在相鄰區(qū)域，在鞋架上按照蛇型延伸擺放。兩位數(shù)的代碼后面緊跟著字母W，其意義同字母H。W之后跟著四位代碼，前兩位代表著鞋子設(shè)計生產(chǎn)的年份，后兩位代表著鞋子的顏色，通常有黑白灰棕幾個常見色號。代碼相當(dāng)于一雙鞋的身份證，但是每雙鞋每個店里基本會有兩個同樣鞋碼，所以可能會有兩雙鞋的代碼和尺碼都相同，我們稱之為“重碼”。（2）“三四三”和“四二四”原則鞋區(qū)不僅有代碼的講究，還有擺放的講究。一個鞋柜通常有五行到六行，要求每一行上下擺放的方式不能一致。在普通鞋柜中以“三四三”和“四二四”為擺放原則。將左右兩邊分別擺上一雙鞋，中間擺上兩雙鞋，最后又將一雙鞋分開左右兩只擺放，形成了“三四三”?！八亩摹睂⒆笥覂蛇厰[上兩雙鞋，中間擺放一雙鞋。在其它開放寬敞的不靠墻區(qū)域通常一行擺六雙鞋，前后各三雙。由于鞋區(qū)兩邊緊鄰顧客行走區(qū)域方便顧客選購。
2.小飾品區(qū)擺放規(guī)則
（1）小飾品區(qū)介紹作為本土的快時尚企業(yè)，熱風(fēng)的產(chǎn)品體現(xiàn)了精致的真正內(nèi)涵。熱風(fēng)企業(yè)旗下不僅有熱風(fēng)這個服飾品牌，還有一個叫做畹町的專門售賣小商品的品牌，由此可見，熱風(fēng)的小商品在研發(fā)、設(shè)計和售賣都有很大的可取之處。熱風(fēng)作為一個服飾店不同于畹町售賣的多是文具、錢包等飾品，它售賣的更多是帽子包包等流行飾品。小飾品區(qū)通常被單獨辟出一個角落，而包區(qū)絲襪鞋刷之類的零碎物件被放在另外一個區(qū)域。（2）帽區(qū)擺放規(guī)則小飾品區(qū)會有許多不同種類的帽子，被放在門店最顯眼的中間區(qū)域，而四面墻上則掛上襪子和手套，它們琳瑯滿目整齊有序。帽子通常被放在桌子中間位置，其中有一個半身模特佩戴一頂最好看的帽子，模特周圍的桌子上擺放著各種大沿帽，所有不好折疊的帽子都被放在顯眼的位置，而可以折疊的帽子則被放置在桌子另一邊。像襪子和手套都被高高掛起，讓人們一眼望去可以清晰地進(jìn)行對比挑選，容易引起顧客注意，刺激顧客消費。（3）包區(qū)擺放規(guī)則包區(qū)又分為男包和女包，女包以鮮艷的糖果色為主，樣式較多，被放在入口位置，柜架較為簡單。包區(qū)往里面走是絲襪和打底褲的售賣區(qū)域，而其側(cè)邊被用來放置男包。男包統(tǒng)一采用掛式，被放在讓人一目了然的位置，尤其是女性顧客必經(jīng)區(qū)域。能夠讓女性顧客在為自己采購的同時，也能看到適合自己男友心儀的皮包，從而帶動男包的消費。值得一提的是，男包的位置在收銀臺的旁邊，通常在等待收銀時視線一定會掃過這里。
三、商品陳列分析
作為中國發(fā)展最好的快時尚店鋪，熱風(fēng)的商品陳列是零售業(yè)商品門店的優(yōu)秀典范，它突出產(chǎn)品的規(guī)整簡潔，在最大程度上為顧客呈現(xiàn)所有商品，便于產(chǎn)品的查找收納及整理。充分利用店鋪有效空間資源實現(xiàn)產(chǎn)品利潤最大化。將商品逐一分類放在顧客最顯眼的區(qū)域，為顧客的挑選、試穿提供了便利。公司更加注重前沿商品的宣傳及推廣，通過現(xiàn)場試穿、買家曬圖等方式刺激消費者購買欲望，推動產(chǎn)品的發(fā)展創(chuàng)新。
四、公司特色經(jīng)營與服務(wù)
如果說門店是了解熱風(fēng)品牌的窗口，那么門店服務(wù)則是運營的核心所在。公司為客戶提供整潔、舒適安逸的購物環(huán)境之余，將顧客滿意服務(wù)至上作為企業(yè)經(jīng)營特色之一。公司全方位多角度的提供人性化服務(wù)。保證顧客在一個月內(nèi)無理由退換購買的任何產(chǎn)品，僅需憑購買的有效憑證去全國任意熱風(fēng)門店退換。此后產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題隨時進(jìn)入門店享受維修服務(wù)。產(chǎn)品購買渠道支持線上與線下銷售滿足網(wǎng)上郵寄探親訪友的需求。每逢特殊節(jié)日為進(jìn)店顧客第一時間送去精心準(zhǔn)備的驚喜及祝福，讓客戶用的滿意穿的舒心。
五、結(jié)語
熱風(fēng)良好的門店運營離不開企業(yè)的精心規(guī)劃設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)及控制，在店鋪的選擇、商品定位、目標(biāo)群體選擇方面符合市場發(fā)展的動態(tài)趨勢，它以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度贏得大眾普遍認(rèn)可并引領(lǐng)中國潮流前線。其自有品牌的設(shè)計靈感來源于國際潮流趨勢預(yù)測，并以最短的時間研發(fā)新樣式進(jìn)而擴(kuò)大品牌范圍。打造自助式多賣場的門店運營獲取更廣泛的銷售收入，這無疑成為熱風(fēng)門店運營的重要優(yōu)勢。
作者:張雅雯 孫彥冰 單位:華北理工大學(xué)管理學(xué)院
參考文獻(xiàn):
鞋業(yè)營銷博弈到終端這個環(huán)節(jié)，于是財富就有了差距，而且強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱，即使大多數(shù)鞋革品牌運營商如何如何重視終端，或者某個階段終端工程口號的一年又一年的幾番提出，或者成行成市抱團(tuán)對某商圈進(jìn)行炒作，但結(jié)果總是這么殘酷：某個具體商圈的勝者往往寥寥幾個，鞋業(yè)門店操作中，往往是少數(shù)人先富起來，幾番輪回，敗倒的是那么一大片，留下來的，也是不少門店苦于高租金轉(zhuǎn)讓費、高不良庫存、高人力成本的“三高”狀態(tài)。如果銷售業(yè)績不能克服“三高”壓力，對門店問題搶救不及時，一些門店就會“溢血”于競爭對手的腳下，很是痛苦。
為什么在一線門店，是少數(shù)人先富起來？以鞋革品牌運營的門店運營為例，筆者列出幾點，與大家共享：
1、首先要有“富的條件”，行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈快速反應(yīng)能力具備，區(qū)域消費環(huán)境優(yōu)越，適合門店的連鎖專賣發(fā)展，并且成為該區(qū)域的主流業(yè)態(tài)，這樣門店才會有聚客的能力，顧客就是財富，門庭若市，終端銷售猶如搶錢，不富才怪。
2、要記住，被復(fù)制的品牌由于在操作市場時先入為主，具備先富起來的潛質(zhì)與智慧，他們勇于創(chuàng)新，快速適應(yīng)變化，從未被超越。細(xì)看“先富起來”的這個“先”字，敢為人先，并不是每個人能做到的。
3、有舍才有得，舍得投入，鞋革品牌操作門店，不管是直營店，還是加盟店或聯(lián)營店，品牌運營商、中間商、終端商三位一體在營銷組合方面的整合投入，有了1+1+1>3的資源釋放，其間植入管控與反饋機(jī)制，優(yōu)勢就會聚焦終端，門店就會“發(fā)光發(fā)熱”般的亮麗照人，就不會是無人光顧的“黑店”了。所以門店要贏在硬件的起點，勝在管理上的趕超。如果用雙開間的門店去與對手的單開間門店比拼，如果用拐角店去與街邊的雙開間比拼，如果用大店與小店比拼，要知道顧客也是看實力的，門店想要在鞋革產(chǎn)品上積累財富，首先要硬件好，門店屬稀缺資源，要最敢地?fù)屨贾聘唿c，這個過程，也可以快速地以點帶面，也可以培養(yǎng)積累，轉(zhuǎn)化弱勢地位。其次就是門店要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去影響顧客，不斷地做顧客的服務(wù)，讓人氣走向偏向你，你也會先富起來。
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)上門店網(wǎng)上拍賣市場C2C平臺經(jīng)營模式運營
一、C2C平臺簡介
C2C電子商務(wù)模式下的網(wǎng)上門店最大的特點就是利用專業(yè)網(wǎng)站提供的大型電子商務(wù)平臺，以免費或比較少的費用在網(wǎng)絡(luò)平臺上開設(shè)店鋪來銷售自己的商品。網(wǎng)上門店的經(jīng)營不受時間、地點的限制，不需要店鋪租金，運營成本低，并且能充分克服由地域引起的商品價格差異，商品物美價廉。
1.C2C電子商務(wù)平臺的類型
C2C電子商務(wù)平臺分為網(wǎng)上拍賣平臺和網(wǎng)上商城平臺兩種[1]。一般在拍賣平臺上的商品在定價上有多種形式可供選擇(拍賣,討價還價,信息法,一口價),且以拍賣為主要形式。買家可以參與其中進(jìn)行競標(biāo)，也可以隨時與賣家進(jìn)行直接或間接聯(lián)系,有較強(qiáng)的顧客參與性。網(wǎng)上商城平臺就像一個網(wǎng)上的“大商場”，賣家只需要租賃一個“柜臺”，并且只要做簡單的店面裝飾,以及商品的選擇與維護(hù)，并從網(wǎng)上商城現(xiàn)有的商品目錄中選擇自己想要經(jīng)營的商品，就可以幫他銷售商品。
2.國內(nèi)C2C平臺的比較
根據(jù)2006年CNNIC的中國C2C網(wǎng)上購物調(diào)查報告顯示，淘寶網(wǎng)、ebay易趣、拍拍網(wǎng)、一拍網(wǎng)為主要的C2C拍賣網(wǎng)站。根據(jù)購物人數(shù)與購物頻度計算2005年度中國C2C購物網(wǎng)站的用戶市場份額中淘寶網(wǎng)為67.3%，eBay易趣為29.1%，拍拍網(wǎng)為2.2%。
（1）淘寶網(wǎng)
淘寶網(wǎng)是進(jìn)入中國C2C市場最成功的一個，目前已超越了積累了6年市場沉淀的ebay易趣,創(chuàng)造了中國電子商務(wù)領(lǐng)域的奇跡。在淘寶網(wǎng)上開設(shè)門店，前三年免費。門店管理系統(tǒng)易用性較好，使用方便，容易上手，界面友好，設(shè)計人性化，有親和力，店鋪風(fēng)格以及模板設(shè)計較好，選擇較多，而且系統(tǒng)反應(yīng)快，更改效果馬上可見。淘寶網(wǎng)采用身分認(rèn)證與手機(jī)認(rèn)證的認(rèn)證方式，但開設(shè)網(wǎng)上門店需要身份認(rèn)證以及銀行賬戶認(rèn)證。淘寶網(wǎng)有其自己的支付寶系統(tǒng)，這樣可以讓交易更加誠信，一定程度上避免了欺詐行為。此外，淘寶網(wǎng)還提供了眾多的交流工具（淘寶旺旺、站內(nèi)信、店鋪留言）方便買家和賣家進(jìn)行在線的交流。
（2）拍拍網(wǎng)
騰訊旗下拍拍網(wǎng)于2006年3月13日宣布正式運營后人氣急速增長，5月10日登錄用戶超過1500萬，在線商品總數(shù)也一舉超過了300萬大關(guān)，并宣布即將推出已申請專利的全新免費的推薦位和搜索排名系統(tǒng)，為拍拍用戶帶來更全面的交易新體驗。據(jù)悉該套最新的搜索排名系統(tǒng)就是專門針對買家用戶需求研發(fā)，幫助用戶實現(xiàn)簡單便捷的在線交易操作，并且完全免費。與淘寶網(wǎng)一樣，在拍拍網(wǎng)上開設(shè)門店，前三年免費。其門店管理系統(tǒng)易用性較好，使用方便，更加注重使用細(xì)節(jié)，界面友好，設(shè)計人性化，有親和力，店鋪風(fēng)格以及模板設(shè)計非常多，而且系統(tǒng)反應(yīng)快，更改效果馬上可見。拍拍網(wǎng)的認(rèn)證方式與淘寶網(wǎng)一樣，此外拍拍網(wǎng)使用非常流行的QQ,作為買家和賣家在線交流工具，非常方便。
（3）Netmall門店
Netmall是“中鴻網(wǎng)茂”與勞動和社會保障部培訓(xùn)就業(yè)司、職業(yè)技能鑒定中心、中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、中國就業(yè)促進(jìn)會等國家職業(yè)資格認(rèn)證與培訓(xùn)就業(yè)職能部門緊密合作，建立的“中國電子商務(wù)公共服務(wù)平臺”。在Netmall上的門店就很類似于實際商場里柜臺性質(zhì)的門店，所有的商品是由網(wǎng)上商城統(tǒng)一提供，價格也有它們規(guī)定，賣家只需要租賃一個“柜臺”，并且只要做簡單的店面裝飾以及商品的選擇與維護(hù)，就可以幫他銷售商品，其他一切，如商品的定價、供應(yīng)、支付以及物流配送服務(wù)完全由網(wǎng)上商城統(tǒng)一進(jìn)行。
二、網(wǎng)上門店的交易流程
在網(wǎng)上門店進(jìn)行商品交易的流程可以分為三部分：購買流程，交易確認(rèn)流程以及信用評價流程。
1.購買流程
在交易流程中，賣家商品，買家對商品進(jìn)行選擇并拍下標(biāo)的商品，這樣的購買流程是進(jìn)行交易的第一步。在C2C網(wǎng)上門店進(jìn)行商品購買的一般流程如圖1所示。
買家在進(jìn)行注冊之后，便可以檢索并購買商品,而賣家還需要進(jìn)行實名認(rèn)證，才能向平臺上商品。想要開一家網(wǎng)上門店，賣家需要一定數(shù)量的商品，這個數(shù)量在不同的平臺上有不同限制，如淘寶上需要十件以上的商品，而拍拍網(wǎng)上則需要二十件以上。
賣家的門店建立以后，就可以使用平臺提供的管理工具對門店進(jìn)行裝飾，對商品進(jìn)行分類管理等工作。買家搜索到某商品，可以用留言或即時交流工具與賣家取得聯(lián)系，進(jìn)一步了解商品與交易的情況。
當(dāng)買家決定購買商品后，只要拍下商品，用支付工具付款，平臺就會在自動生成站內(nèi)信件，通知買方購買成功，賣方成功售出商品，提醒賣家發(fā)貨。
2.交易確認(rèn)流程
貨物發(fā)出之后，就進(jìn)入了交易的確認(rèn)的流程之中。交易確認(rèn)的流程如圖2所示。
發(fā)貨后，賣家根據(jù)物流公司提供的單號在網(wǎng)上標(biāo)記發(fā)貨并等待確認(rèn)收貨，這時站內(nèi)信件會通知買家貨物已發(fā)出。幾天以后當(dāng)買家收到貨物，再到平臺上確認(rèn)收貨。這時站內(nèi)信就通知賣家交易成功，支付系統(tǒng)中的貨款此時流入賣家的賬戶。如果買家對收到的商品或服務(wù)不滿意，可以在平臺上進(jìn)行投訴，并向賣家申請退貨。經(jīng)賣家同意并到支付系統(tǒng)上確認(rèn)后，支付體系中的貨款會流回買家的賬戶中。
3.信用評價流程
完成對商品交易之后，如圖3所示，交易雙方可以根據(jù)交易中的實際情況，如何時發(fā)貨、何時付款、貨物到達(dá)時的完整性以及對服務(wù)的滿意程度等進(jìn)行評價，還可以隨評價附加上自己解釋。一次好評可以積累一個點數(shù)的信用度，而差評則會減少信用度點數(shù)。好評在所有評價中所占比例形成門店的好評率。
三、網(wǎng)上門店的實際運營
針對于前面的三大C2C平臺，我們分別申請了網(wǎng)上門店進(jìn)行實際運營。
1.產(chǎn)品市場的定位
由CNNIC的《2006年中國C2C網(wǎng)上購物調(diào)查報告》熱點數(shù)據(jù)可以看出，在購物習(xí)慣上，最多C2C網(wǎng)上購物消費者購買的商品類別是服裝、化妝品及珠寶、電腦、手機(jī)以及家電和電子卡/虛擬貨幣、時尚類和IT類產(chǎn)品，而在C2C網(wǎng)上購物商品中的服裝、化妝品、珠寶、食品與保健品、居家用品、玩具及嬰幼兒用品、寵物及寵物用品等方面女性買家和賣家的數(shù)量均超越男性[3]。因此，我們將網(wǎng)上門店的經(jīng)營商品定位于化妝品與護(hù)膚品,服務(wù)對象定位在18歲～35歲的女性。對于這個年齡層的女性來說，護(hù)膚品和彩妝不僅是她們必不可少的日用品，而且對商品的更新速度也相當(dāng)之快。這樣的用戶群有利于網(wǎng)上門店初期的快速發(fā)展，盈利效果也立竿見影。
2.門店設(shè)計
不光是實體店鋪需要門面裝修，網(wǎng)上門店內(nèi)部也需要裝修好才能營業(yè)。首先要有一個響亮易記的店名（或域名），一個讓人難以忘記的LOGO，清晰的產(chǎn)品分類，引人注目的促銷公告以及獨有特色店鋪介紹等“飾材”。
（1)門店主題
由于門店主營的產(chǎn)品是化妝品和護(hù)膚品，而這些產(chǎn)品能讓人使用之后讓外表有所改善甚至煥然一新。因此，我們把店鋪命名為“蛻變”，讓人聯(lián)想到一種讓自己脫胎換骨徹底改變的神奇力量，就像蝴蝶經(jīng)過蟲蛹的歷練之后振翅高飛。
（2)logo、公告、店鋪介紹的制作
根據(jù)店名的理念，門店總體以蝴蝶作為裝飾的主要圖案。所有的圖片都采用由PHOTOSHOP制作GIF動畫格式圖片，動靜結(jié)合，給人以生動活潑，絢麗斑斕的感覺。圖片效果見圖4、圖5。
3.營銷活動與服務(wù)
（1)進(jìn)貨渠道
在淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)上有大量的化妝品批發(fā)商的信息，我們在對比了一些批發(fā)商的資料以后，尋找了幾位批發(fā)商進(jìn)行洽談，選擇了一家廣東東莞的批發(fā)商作為我們的供應(yīng)商，并且和她商談好了網(wǎng)上門店的經(jīng)營方式、供貨配送方式以及支付方式等細(xì)節(jié)問題。
(2)經(jīng)營模式
由于資金限制以及避免商品囤積滯銷的風(fēng)險，我們決定采用的方式進(jìn)行經(jīng)營。在這種方式下，我們只需要按底價單定價之后商品，每天將收到的訂單進(jìn)行整理，將物流的配送信息發(fā)給我們的供貨商，由他來統(tǒng)一將商品配送到全國各地。這樣，我們沒有存貨滯銷風(fēng)險，而只需要一小筆資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)，投資風(fēng)險小。這樣的方式也有一定缺陷，就是貨物發(fā)出以后我們無法直接確定貨物的流動情況，只能依靠供貨商發(fā)現(xiàn)問題給我們提醒，如果出現(xiàn)商品投遞錯誤或者遺失，用戶對收到的商品有疑問或者不滿意等問題，就要由我們來承擔(dān)信用風(fēng)險。
(3)支付與物流
我們采用所依托的平臺的支付體系，如淘寶網(wǎng)的支付寶系統(tǒng)。貨物的配送主要有兩條配送系統(tǒng)：一條是中國郵政的平郵和EMS快遞服務(wù)，一條是個體私營的物流公司的國內(nèi)快遞服務(wù)，如申通快遞。
4.淘寶門店和拍拍網(wǎng)門店
淘寶店面的商品分為10大類：面霜、乳液、眼霜、潔面、瘦身、柔膚水、面膜、防曬、彩妝以及男士護(hù)膚品，商品總數(shù)共計92件。拍拍網(wǎng)門店的經(jīng)營商品與淘寶網(wǎng)上門店一致，門店里的商品分類也與之相同，但商品數(shù)量少一點，共計有76件商品在門店上銷售。
四、網(wǎng)上門店經(jīng)營情況
線下服務(wù)商簽約工作將重點突出品牌服務(wù)商引領(lǐng)，普通服務(wù)商全面參與，線下服務(wù)商的數(shù)量及質(zhì)量并重，與服務(wù)商共同發(fā)展，攜手同行。
一、家政（助潔）服務(wù)商：家政類線下服務(wù)商以漢口片區(qū)友緣家政、平凡新家政、巾幗家政及其他個體服務(wù)商為簽約對像，同時與互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)商阿姨幫、58到家、好慷進(jìn)行對接，在二周時間內(nèi)，簽約完成20家家政公司，家政人員達(dá)到100名，逐步滾動拓展，最終實現(xiàn)江漢區(qū)每社區(qū)一公里范圍內(nèi)覆蓋一家家政上門服務(wù)商。確保訂單在第一時間執(zhí)行到位。合作期內(nèi)，線下服務(wù)商按訂單金額5%-8%提供傭金返點。
二、醫(yī)療（助醫(yī)）服務(wù)商：根據(jù)現(xiàn)階段國家及省市對于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合式養(yǎng)老的要求，作為線下居家養(yǎng)老服務(wù)中心的核心利潤來源，將從醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品配送、慢病康復(fù)等方向入手，分別展開線下服務(wù)商簽約及服務(wù)設(shè)置
1、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)：在一周時間內(nèi)，與即將進(jìn)駐的社區(qū)（馬場+唐蔡）的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽約完畢，實現(xiàn)家庭醫(yī)生簽約式服務(wù)，同時與微醫(yī)、趣醫(yī)、好醫(yī)網(wǎng)完成簽約，實現(xiàn)線下平臺的在線對武漢市所有三甲醫(yī)院的在線預(yù)約掛號和在線遠(yuǎn)程診療服務(wù)。與武漢市內(nèi)的知名體檢機(jī)構(gòu)如慈銘簽約，實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)老人的批量優(yōu)惠體檢服務(wù)。實現(xiàn)體檢金額的返傭20%
2、藥品配送到家：在一周內(nèi)，與九州通好藥師大藥房平臺簽約，實現(xiàn)武漢市100余家好藥師大藥房全部上線，就近對老人的常規(guī)用藥實現(xiàn)送藥上門服務(wù)。藥品服務(wù)傭金為15-25%（根據(jù)不同的藥品種類進(jìn)行區(qū)分），實現(xiàn)江漢區(qū)內(nèi)由我司服務(wù)的社區(qū)全天24小時可送藥上門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、慢病康復(fù)：以中醫(yī)保健療養(yǎng)為切入點，由公司自行組建中醫(yī)康復(fù)護(hù)理團(tuán)隊（每簽約社區(qū)設(shè)置1-2名中醫(yī)康復(fù)護(hù)理師），同時與武漢市知名及特色中醫(yī)康復(fù)機(jī)構(gòu)（九州通上醫(yī)館、百年堂、太經(jīng)堂正安中醫(yī)等）進(jìn)行聯(lián)動，實現(xiàn)中醫(yī)保健、中醫(yī)膏方、中醫(yī)康復(fù)（肩、頸、腿部慢病的調(diào)整和恢復(fù)），自營中醫(yī)保健服務(wù)毛利率控制在50%，以增強(qiáng)為老中醫(yī)康復(fù)護(hù)理服務(wù)和產(chǎn)品和核心競爭力，并形成專業(yè)的為老中醫(yī)康復(fù)護(hù)理品牌。
三、配餐（助餐）服務(wù)：實現(xiàn)自營門店自行開餐與線下訂餐平臺共同合作相結(jié)合的方式，在完成政府采購服務(wù)的同時，實現(xiàn)對社區(qū)門店周邊寫字樓及居家的營業(yè)服務(wù)，前期平臺配餐服務(wù)，將與餓了么和美團(tuán)外賣、百度外賣優(yōu)選商家合作，實現(xiàn)線上平臺的配餐服務(wù)功能，后期將以自營門店獨立完成。自營餐飲毛利控制在25%。
四、便民服務(wù)：在一周內(nèi)完成包括但不限于手機(jī)話費、水、電、煤氣費用的在線繳納功能，讓老人在社區(qū)即可完成相應(yīng)的代收代繳服務(wù)。便民服務(wù)將形成如下四個服務(wù)鏈條：
1、愛心超市：自建社區(qū)愛心超市，與中糧、飲用水、家用品供應(yīng)商完成簽約供貨，并同比周邊超市和便利店價格低10%，控制毛利15%
2、清洗服務(wù)：一周內(nèi)與E袋洗、泰笛簽約，實現(xiàn)覆蓋社區(qū)內(nèi)所有老人衣物上門收洗配送服務(wù)，控制利潤8%-15%（根據(jù)不同季節(jié)和衣物品類收?。?，同時與政府溝通，由政府在自營社區(qū)內(nèi)提供集中式干洗設(shè)備，由我方自營(可實現(xiàn)控制利潤30-40%)
3、為老理發(fā)：通過與公益組織、社工機(jī)構(gòu)、理發(fā)學(xué)校簽約，實現(xiàn)對轄區(qū)內(nèi)老人每月義務(wù)免費理發(fā)一次的服務(wù)。
4、老年大學(xué)（四點半課堂）：與江漢區(qū)老年大學(xué)溝通，設(shè)置老年大學(xué)分校，不定期的開展社區(qū)文體活動，增加老年的人的幸福感，并積極切入轄區(qū)內(nèi)四點半課堂的工作開展，對接少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、少兒游樂場所開展各項社區(qū)公共服務(wù)
五、旅行（居）服務(wù)（助行）：提供專業(yè)的老年人旅游、旅居服務(wù)，與第三方旅行社簽約，提供武漢市周邊一日游（響應(yīng)政府市民下線政策）、夏季避暑、冬季療養(yǎng)等功能，控制毛利18%
六、助殘服務(wù)：與省、市殘聯(lián)對接并與助殘醫(yī)療設(shè)備廠家簽約，實現(xiàn)包括但不限于輪椅、拐杖等的線上展示及銷售。實現(xiàn)對轄區(qū)內(nèi)三無老人和政府兜底老人的關(guān)懷。同時借此，擴(kuò)展與民政局、街道、社區(qū)的合作關(guān)系，完成服務(wù)轄區(qū)的宜居社區(qū)、適老化改造工作（目前武漢市對于宜居社區(qū)、適老化改造標(biāo)準(zhǔn)為每社區(qū)60萬元）
綜上，從老人的醫(yī)、食、護(hù)、養(yǎng)等方面進(jìn)行全面入手，圍繞智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，在一到二個月內(nèi)，完成不低于100家線下服務(wù)產(chǎn)的簽約，為老服務(wù)人員不少于1500人，在平臺上線后能立刻投入到運營和服務(wù)中。實現(xiàn)民政能監(jiān)管、老人享服務(wù)、企業(yè)能運轉(zhuǎn)的三方滿意的局面。
線上實體平臺的建設(shè)、線下服務(wù)商簽約將與線下門店的運營同步啟動，線下門店將從如下幾個節(jié)點進(jìn)行推進(jìn)
一、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心定位
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心點作為能迅速落地開展工作的終端之一，可以在落地的同時，通過與所覆蓋社區(qū)老人做好服務(wù)和溝通，樹立公司養(yǎng)老品牌和良好的口碑，在啟動階段，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的主要定位如下：
1、市級優(yōu)秀社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)旗艦店：從服務(wù)平臺、服務(wù)提供、企業(yè)運營、政府及轄區(qū)老人滿意度多方面進(jìn)行體現(xiàn)
2、長效運營的社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范點：實現(xiàn)涵蓋醫(yī)療護(hù)理服務(wù)、日常居家及社區(qū)日間照料，文化娛樂相結(jié)合的，有良好社會效應(yīng)和一定的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的示范社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心。最終建設(shè)成服務(wù)理念明晰，服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)制度健全，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，對區(qū)域內(nèi)乃至更廣范圍的居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)起到引領(lǐng)示范作用。
二、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心功能及服務(wù)提供
社區(qū)居家用養(yǎng)老服務(wù)中主（日間照料中心）的服務(wù)對象為居住在本社區(qū)需要服務(wù)的老年人，覆蓋社區(qū)活力老人 、高齡、空巢、獨居、生活困難的老年人。
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中主功能及服務(wù)內(nèi)容包括：
1、老年人口信息登記：老年人基本信息采集、整理和檔案管理。通過智能化終端，收集包括但不限于老年人的年齡、性別、聯(lián)系方式、支付能力、慢病等信息。
2、養(yǎng)老服務(wù)需求評估：對所在轄區(qū)內(nèi)的老年人的身體狀況、收入狀況及服務(wù)需求，并確定相關(guān)的養(yǎng)老服務(wù)。
3、生活照料：為老年人提供托老、用餐（配、送餐）、居家養(yǎng)老等一系列照料和陪護(hù)等服務(wù)。
4、健康保健服務(wù)：提供健康教育、疾病防治、康復(fù)訓(xùn)練、保健推拿、送藥上門、醫(yī)護(hù)到家等服務(wù)。
5、文體娛樂服務(wù)：為老年人提供有益身心健康的文體娛樂活動，通過成立老年顧問委員會以及專業(yè)的文化團(tuán)體，引導(dǎo)并樹立老年人健康的老年生活。
6、精神慰藉服務(wù)：為老年人提供聊天談心、心理疏導(dǎo)、協(xié)助交友等服務(wù)。
7、法律維權(quán)服務(wù)：提供法律咨詢、法律援助，維護(hù)老年人贍養(yǎng)、財產(chǎn)、婚姻等方面的合法權(quán)益等服務(wù)。
8、志愿服務(wù)：為老年人提供包括義診、義務(wù)理發(fā)等在內(nèi)的每月集中式的公共志愿服務(wù)。
9、上門服務(wù)：由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員上門為居住在家中的老年人提供照護(hù)服務(wù)，為失能、空巢老人提供定期上門查看、定期查訪等家庭式親情關(guān)懷服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容
收費標(biāo)準(zhǔn)
衣物清潔（內(nèi)衣、外衣、外褲）
15元/大件，8元/小件
洗窗簾、洗床單、被套
15元/大件，8元/小件
洗鞋子
15元/雙
衣物熨燙
2元/件
老人身體護(hù)理（按摩肩、胳膊、腰、腿等）
15-30元/小時/人
老人身體清潔
30元/小時/人
幫老人采購常用藥物、陪同就醫(yī)等
15元/次/人
陪聊、精神慰藉、心理關(guān)懷
10元/小時/人
常用物品送貨上門
5元/人/次
上門送餐
3元/人/次（餐費另計）
上門理發(fā)
20元/次
上門體檢
3元/次（耗材成本另計）
10、智能居家養(yǎng)老服務(wù)：采取信息化服務(wù)方式，為照料中心服務(wù)延伸進(jìn)家庭提供信息化支撐。
11、愛心超市：在社區(qū)內(nèi)，設(shè)計社區(qū)居家日用品的愛心超市并為社區(qū)老人提供代繳水、電、煤氣費等公共服務(wù)。
12、愛心食堂
配備助餐員，為老人提供健康實惠的午餐和集中就餐服務(wù)，午餐內(nèi)容以清淡、營養(yǎng)均衡為主，并根據(jù)時令和實際條件，適當(dāng)增加配菜和配湯。
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心提供的服務(wù)，以無償、低償和有償為原則。為老年人提供的休閑娛樂、報紙閱覽、知識講座、聊天談心、法律維權(quán)、志愿者服務(wù)等公益類項目以及健身、康復(fù)器材設(shè)備使用等實行服務(wù)零收費的無償策略，老人低償支出部分耗材的成本費。為老年人提供的日托、就餐、推拿理療、家政等服務(wù)，根據(jù)服務(wù)成本制定低于市場價格合理的有償收費標(biāo)準(zhǔn)，確保社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心自身的造血功能。
三、 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心人員配備及啟動階段工作任務(wù)
為充分發(fā)揮社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的作用，兼顧公共服務(wù)與企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益，建議社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心按如下人員進(jìn)行配備（以單店為例）
運營部統(tǒng)一設(shè)置政府公共關(guān)系人員和商務(wù)資源整合人員，政府公共關(guān)系主要負(fù)責(zé)按政府相關(guān)政策要求，落實社區(qū)建設(shè)補貼、運營補貼以及對接并承接相關(guān)的政府社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)項目，商務(wù)資源主要用于第三方服務(wù)資源的整合以及集中式的資源匹配管理。
店長：1名（兼任信息員）
店員：3名（一名愛心超市及代購代買工作人員，兼職食堂收費員，二名中醫(yī)推拿人員）
食堂廚師：2名（一名主廚、一名配菜并兼任食堂服務(wù)員）
社區(qū)門店啟動階段工作任務(wù)：
1、商務(wù)資源整合第三方服務(wù)資源，確保10分鐘服務(wù)圈成形，整合包括理發(fā)、送藥、義診、家政、開鎖、家電維修、菜品配送、洗衣等在內(nèi)的第三方服務(wù)商
2、社區(qū)工作人員對本社區(qū)進(jìn)行市場調(diào)查，確認(rèn)老人需求，獲取老人信息
3、啟動對社區(qū)服務(wù)門店的軟裝設(shè)計、功能室劃分，設(shè)施設(shè)備采購
4、所有服務(wù)商的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，服裝標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一
5、試運營，并將各項標(biāo)準(zhǔn)化制度、流程等全部完成，形成規(guī)章制度正式啟動社區(qū)門店運營。
四、 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心經(jīng)營收入預(yù)測（以單店標(biāo)配為例）
預(yù)計經(jīng)過一年時間的運營，公司的線下養(yǎng)老服務(wù)平臺和線下實體門店，將達(dá)到如下目標(biāo)
1、具有強(qiáng)大的政府為老服務(wù)影響力
2、企業(yè)為老服務(wù)品牌將全面放大
