時(shí)間：2023-01-09 01:42:52
序論：在您撰寫社群營銷解決方案時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
社群里有這樣一群人：他們有著共同的關(guān)注點(diǎn)，對(duì)同樣的問題或者話題有興趣和熱情，并在不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上互相影響，逐漸增加自身在某一領(lǐng)域的知識(shí)和專業(yè)技能。目前，社群主要有四種模式：一是媒體屬性社群，二是產(chǎn)品（項(xiàng)目）社群，三是社交屬性社群，四是主題學(xué)習(xí)社群。李忠秋的結(jié)構(gòu)思考力學(xué)院就屬于主題學(xué)習(xí)社群。
2014年9月25日，結(jié)構(gòu)思考力學(xué)院的第一本新書《結(jié)構(gòu)思考力》正式，當(dāng)晚，在workface周的活動(dòng)上聚集了拆書幫、新精英生涯、總裁書院、真愛夢想等6大社群，它們一起以《結(jié)構(gòu)思考力》為中心對(duì)結(jié)構(gòu)思考進(jìn)行了探討、學(xué)習(xí)。這是一次成功的社群營銷實(shí)驗(yàn)，各個(gè)社群分別通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)信息，沒有做任何宣傳，完全依靠大家自主自愿報(bào)名參加，結(jié)果活動(dòng)匯聚了100余人，現(xiàn)場氣氛活躍而熱烈。
結(jié)構(gòu)思考社群的分享
在主持人張善勇總編的開場之后，李忠秋老師先與大家分享了自己這幾年和結(jié)構(gòu)思考的淵源。
這是一個(gè)從“認(rèn)識(shí)”到“熱戀”的過程。2010年，在結(jié)束了四年的高校教師生涯后，李忠秋老師進(jìn)入管理咨詢行業(yè)成為一名職業(yè)講師。2006年到2010年對(duì)于他來說，是一個(gè)“從不知道喜歡什么到知道喜歡什么”的階段，通過不斷講課，他最終找到了與自己匹配度很高的結(jié)構(gòu)思考力這一方向。2013年，他通過開展各種講座，向4萬人傳遞了關(guān)于結(jié)構(gòu)化思考的理念與方法；此外，他還將自己的想法整理成文章在微信賬號(hào)發(fā)表，逐漸吸引了大量的微信粉絲，之后，他將這些有共同學(xué)習(xí)目標(biāo)的人匯聚起來組成多個(gè)微信學(xué)習(xí)群，結(jié)構(gòu)思考力理念也隨之不斷傳播，他走到了“熱愛”的階段。2014年，李老師開始創(chuàng)業(yè)做結(jié)構(gòu)思考力社群，隨著這個(gè)免費(fèi)的社群的活動(dòng)越來越多，參與者越來越多，影響力也就越來越大，逐漸覆蓋了全國，至此他進(jìn)入了“摯愛并且熱戀”的階段。結(jié)構(gòu)思考力學(xué)院的正式成立，也標(biāo)志著這一社群正式步入正軌。
之后李忠秋老師通過一個(gè)小游戲引出結(jié)構(gòu)化思考的概念。結(jié)構(gòu)是萬物之本，結(jié)構(gòu)化可以讓萬物變得更為清晰。他用形象的數(shù)字記憶游戲調(diào)動(dòng)了現(xiàn)場的氣氛，而“如何把200毫升的水倒入100毫升的杯子里”這一具有開放性答案的互動(dòng)問題，則將現(xiàn)場觀眾的熱情推向了。
通過多個(gè)側(cè)面清晰而全面的地審視問題，進(jìn)行層次化的分析，這就是結(jié)構(gòu)化思考。這是一種先總后分的立體式思考方法。結(jié)構(gòu)思考力這個(gè)理念來自于芭芭拉?明托的《金字塔原理》。李忠秋老師的團(tuán)隊(duì)所做的努力，就是把“金字塔原理”的理念進(jìn)行本土化、通俗化處理，整理成《結(jié)構(gòu)思考力》這本書。
金字塔原理并不等于結(jié)構(gòu)化，而只是結(jié)構(gòu)化的一種表現(xiàn)形式。結(jié)構(gòu)思考力有三個(gè)層次：明確理念、結(jié)構(gòu)化思考、形象表達(dá)，三個(gè)步驟：基于目標(biāo)定主題、縱向結(jié)構(gòu)分層次、橫向結(jié)構(gòu)選順序。
結(jié)構(gòu)化思考可以應(yīng)用在哪方面呢？可以應(yīng)用于企業(yè)管理，進(jìn)而延伸到教育領(lǐng)域。
各社群在同一主題下的合作
拆書幫也對(duì)《結(jié)構(gòu)思考力》進(jìn)行了拆書分享。
拆書幫是一個(gè)成功的學(xué)習(xí)社群，旨在讓讀者通過看書實(shí)現(xiàn)參加培訓(xùn)的效果。在現(xiàn)場，拆書家曉峰選擇了《結(jié)構(gòu)思考力》中的一段文字，請大家閱讀。之后，曉峰簡單地講解了這段文字的內(nèi)容：一段好的開場白或引言可以從四個(gè)要素入手去展開，那就是S（情景）、C（沖突）、Q（疑問）、A（回答）?！扒榫啊本褪且粋€(gè)大背景，“沖突”是在這個(gè)背景下問題發(fā)生了哪些變化，“疑問”是如何在這個(gè)背景下解決這些問題，“回答”就是找出解決問題的方案。
接著，在曉峰的引導(dǎo)下，現(xiàn)場觀眾分享了自己怎么應(yīng)用這四個(gè)要素去設(shè)計(jì)一段好的開場白。其中一位觀眾給出的案例是：“現(xiàn)在每個(gè)人都用微信（情景） ，然而微信更適合個(gè)人社交，不適合企業(yè)和公司在組織層面溝通管理使用（沖突）。那么微信為什么不適用于企業(yè)和組織呢？（問題）可能的原因有……（回答）。所以我們今天希望提供一種解決方案來解決這幾個(gè)問題。”
另外幾位參與者也舉手分享了自己設(shè)計(jì)的一段開場白，都用上了SCQA四個(gè)要素。拆書幫的宗旨是書不一定要看完，只要從書中學(xué)到一點(diǎn)知識(shí)，在生活工作中能應(yīng)用，就足夠了。李忠秋老師還進(jìn)行了現(xiàn)場簽名售書活動(dòng)。簽售采用了一種新的方式―與真愛夢想聯(lián)合。大家通過微信支付將書款直接支付給真愛夢想的微信賬號(hào)，憑微信取書，售出圖書的收益全部捐獻(xiàn)給真愛夢想。這樣一來，大家不僅收獲了《結(jié)構(gòu)思考力》這本書，同時(shí)也傳遞出了一份對(duì)教育與學(xué)生的關(guān)愛。
開放性的社群討論
羅振宇的邏輯思維引出了社群的概念，并從最開始的社群1.0時(shí)展到現(xiàn)在的社群2.0互動(dòng)時(shí)代。在“人和產(chǎn)品的共同進(jìn)化”方面，無論是李忠秋老師，還是產(chǎn)品的衍生，都或多或少受到了社群的促進(jìn)，因社群而受益。大家在社群討論中各抒己見，思想得到了交流和碰撞，不斷地為社群的發(fā)展探路。
新精英學(xué)習(xí)社群通過課堂和活動(dòng)的形式為學(xué)員提供職業(yè)規(guī)劃服務(wù)。社群興起后，新精英也希望通過微信與大家進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)和分享學(xué)習(xí)，并將大家的發(fā)言進(jìn)行沉淀，形成一個(gè)良性循環(huán)，為學(xué)員提供更有價(jià)值的服務(wù)。新精英的理念可能對(duì)很多人來講操作起來并不容易，但是結(jié)構(gòu)思考力使其更加有效。
拆書幫解決“以為懂了，但又沒有完全掌握知識(shí)”的問題。拆書幫的線下活動(dòng)讓更多人一起用拆書幫的方法，掌握和應(yīng)用知識(shí)。
三一聯(lián)盟是更小范圍的一群人，旨在對(duì)教育、科技、公益等不同的主題進(jìn)行專一的研究和服務(wù)。
有些公司一直是通過400電話獲得客戶的需求、抱怨，非常不愿意有一個(gè)論壇讓客戶在論壇上提交對(duì)產(chǎn)品的不解，擔(dān)心更多抱怨、更多不滿，會(huì)對(duì)其他客戶有更大的負(fù)面作用，這也阻礙這些公司建立自己的社群。
究竟什么是社群、什么是社群經(jīng)濟(jì)，這個(gè)問題也困擾我很久！
社群經(jīng)濟(jì)，讓企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的邊界越來越模糊，社群將成為未來企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的一部分。因?yàn)樯缃幻襟w的崛起，社群經(jīng)濟(jì)油然而生，在社交媒體的時(shí)代，組織一個(gè)群體，一個(gè)共同愛好的、共同特點(diǎn)的、使用共同產(chǎn)品的人群，變得更加容易。我們從小米的官網(wǎng)看到，論壇的足夠的能力，小米把購買不同產(chǎn)品的客戶變成了不同的社群，他們在這里討論小米的產(chǎn)品，這就是一個(gè)社群，他們成為小米免費(fèi)的宣傳者，他們成為“非正式組織”的銷售團(tuán)隊(duì)。
在國外，F(xiàn)acebook、YouTube、Twitter、Plurk等社群媒體平臺(tái)在近年迅速走紅。它們不只是聊天、玩樂、打發(fā)時(shí)間的工具，事實(shí)上，社群媒體已經(jīng)徹底顛覆商業(yè)與消費(fèi)者行為。今天，微信等即時(shí)通訊功能讓成千上萬人彼此相連，不僅影響人們的社交生活，也促成了龐大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，徹底改變消費(fèi)者與企業(yè)之間的溝通與互動(dòng)模式。
社交媒體的發(fā)達(dá)，讓社群慢慢產(chǎn)生，我們可以這樣認(rèn)為，一個(gè)微信群，一個(gè)有組織的微信群，就是一個(gè)社群。
社群新經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨，社群媒體勢必持續(xù)改變企業(yè)行銷產(chǎn)品的方式，以及消費(fèi)者與企業(yè)間的互動(dòng)。如果你是行銷人員或企業(yè)主，重點(diǎn)在于你如何跟上這些改變。如何利用社群媒體，以及如何運(yùn)用其效力拉抬業(yè)績、削減行銷成本、直接和消費(fèi)者溝通，值得我們關(guān)注。
老梁對(duì)于社群經(jīng)濟(jì)非常理解。
老梁是鳳巢社的創(chuàng)始人，他組織了自己的社群，并為社群打造了線下的茶館和會(huì)所，實(shí)現(xiàn)社群的線下交流。
老梁認(rèn)為：線上交流是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，超過3次的線下見面和聚會(huì)，就可能實(shí)現(xiàn)強(qiáng)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了社群的真正黏著。社群是無邊界的，就像微信群，朋友可以拉來更多的朋友，qq群卻是封閉的，只有群主才能加入朋友，是有組織的。微信群更有社群的理念。
老梁(梁洪軍)，提出“泛自媒體”和“微生態(tài)自驅(qū)聯(lián)動(dòng)模型”兩套創(chuàng)新商業(yè)理論體系，被媒體譽(yù)為中國品牌營銷領(lǐng)域最頂級(jí)的實(shí)戰(zhàn)專家、一個(gè)真正能改變企業(yè)命運(yùn)的人、企業(yè)營銷操盤人，全媒體戰(zhàn)略開拓者。
他多次策劃參與互聯(lián)網(wǎng)電商營銷事件，包括2012年360特供機(jī)海爾超級(jí)戰(zhàn)艦手機(jī)公關(guān)傳播，給大型跨國集團(tuán)高層提供品牌營銷戰(zhàn)略顧問服務(wù)，被商界稱頌為“戰(zhàn)神老梁”。
老梁說：社群經(jīng)濟(jì)的魂是按單聚散的，是按照共同語言來實(shí)現(xiàn)聚散離合。老梁對(duì)海爾的社群戰(zhàn)略規(guī)劃非常熟悉。
海爾的社群經(jīng)濟(jì)
為海爾為代表的傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行一次史無前例的組織變革，目標(biāo)是把僵化的組織網(wǎng)絡(luò)化。那么，網(wǎng)絡(luò)化會(huì)是最終的模型嗎？ 在組織進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的同時(shí)，也許存在一個(gè)“平行組織”，我們稱之為社群型組織。
社群的核心是“情感”，但是之于企業(yè)來說，“情感”是一個(gè)與用戶進(jìn)行價(jià)值對(duì)接的界面，它并不能反映出企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)體時(shí)，內(nèi)部細(xì)胞之間的關(guān)聯(lián)度，畢竟“情感”往往是脆弱的。
海爾洗衣機(jī)開展的“智慧大爆炸，創(chuàng)神快來吧”活動(dòng)，就是一個(gè)典型的吸引“創(chuàng)客”粉絲，用粉絲創(chuàng)意解決產(chǎn)品問題的例子?；顒?dòng)通過pc端與移動(dòng)端平臺(tái)在全球進(jìn)行創(chuàng)客招募，旨在解決困擾洗衣機(jī)30年的“二次污染”問題。
這種原本屬于企業(yè)需要解決的問題交由消費(fèi)者，卻得到很好的互動(dòng)效果。圍繞主題，網(wǎng)友們紛紛發(fā)揮自己的想象和專業(yè)能力創(chuàng)造了自己的解決方案。經(jīng)過網(wǎng)友評(píng)選，有四套方案最終被選至線下，并在海爾專家的指導(dǎo)下，創(chuàng)客成功將“創(chuàng)意”變?yōu)榱恕皹悠窓C(jī)”。從線上到線下，海爾洗衣機(jī)既解決了洗衣機(jī)二次污染的難題，也聚攏了一批最核心的創(chuàng)客“粉絲”。
在外人開起來，這好像是粉絲經(jīng)濟(jì)，但是無論小米還是海爾的粉絲設(shè)想，都離不開社群的影子。
對(duì)于內(nèi)部管理，海爾決心把公司切成更小的組織結(jié)構(gòu)。
只是很少有人像張瑞敏這樣采取了最大刀闊斧的一種做法：切除阻礙創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的管理中間層。所以“萬人大裁員”才會(huì)變成焦點(diǎn)。海爾“裁員”是把海爾在全國的40多家分公司獨(dú)立經(jīng)營，拆分成眾多小微經(jīng)營體，相關(guān)管理人員的雇傭關(guān)系相應(yīng)從海爾轉(zhuǎn)入這些小微公司。
小微公司鏈接社群經(jīng)濟(jì)，這就是張瑞敏的想法。
小米的社群經(jīng)濟(jì)
小米的成功是天時(shí)地利人和，無論是偷學(xué)魅族還是自成體系，這都無法磨滅雷軍的成功，智能手機(jī)的改朝換代、社交網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)化和社群化、B2C電商的消費(fèi)習(xí)慣成熟期都讓小米給趕上了、抓住了，于是，社群經(jīng)濟(jì)+電子商務(wù)產(chǎn)生了魔力，誕生了C2B手機(jī)預(yù)購模式。
小米品牌和產(chǎn)品運(yùn)營的社群化讓他們的供應(yīng)鏈變成了動(dòng)態(tài)供應(yīng)鏈，讓他們的營銷變成了社群口碑營銷，從而在前端和后端都發(fā)生了歷史性變革。只是媒體過分放大和過度聚焦于小米的社會(huì)化營銷，而忽視了小米通過社群經(jīng)濟(jì)模式是在通過生產(chǎn)關(guān)系的創(chuàng)新來推動(dòng)生產(chǎn)力變革，社群經(jīng)濟(jì)不是一個(gè)營銷詞匯，不是一個(gè)短命的流行語，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)學(xué)。
那到底什么是社群經(jīng)濟(jì)？
對(duì)個(gè)人使用者而言，社群媒體能讓使用者輕松與外界交流。同時(shí)，眾多個(gè)人集合成的龐大社交圈，也將形成極有效率的推薦機(jī)制，取代搜尋引擎，讓使用者迅速找到好的產(chǎn)品及眾多實(shí)用資訊。
對(duì)企業(yè)而言，由于眾多個(gè)人使用者(也就是潛在消費(fèi)者)對(duì)社群媒體的依賴漸深，如今傳統(tǒng)廣告已不如同儕意見或網(wǎng)路評(píng)鑒機(jī)制更能打動(dòng)消費(fèi)者。直接鎖定消費(fèi)者的行銷訊息將逐漸失效。眾多成功的企業(yè)，如今已將社群網(wǎng)站視為龐大焦點(diǎn)團(tuán)體，企業(yè)利用社交媒體，和用戶一起溝通，改善產(chǎn)品的性能，外觀，并迅速和消費(fèi)者交流。
我們很多企業(yè)固步自封，不愿更多打開和客戶交流的大門，傳統(tǒng)的利用電話，郵件反饋信息，客戶認(rèn)為反饋遲遲沒有回應(yīng)，自然，就失去再一次交流的興趣。流量，老客戶帶來的流量和口碑傳播就此阻斷了。
為什么我們要阻斷和客戶的交流呢？
互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)者(產(chǎn)品、運(yùn)營、營銷等)
對(duì)互聯(lián)網(wǎng)感興趣的人群
對(duì)社群運(yùn)營感興趣的人群
對(duì)我感興趣的人群(雖然我知道沒多少)
一、學(xué)習(xí)型社區(qū)的問題
社群一直是一個(gè)很火熱的話題，我研究了市面上比較火熱的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)型組織，發(fā)現(xiàn)一個(gè)怪圈，就是一些人自己社群運(yùn)營的很糟糕，但是還出來教別人怎么玩社群，收費(fèi)還不低。我總結(jié)一下當(dāng)下這些互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)型社群存在的問題主要分為五點(diǎn)：
1、群成員之間信息不暢，溝通成本高
這幾乎是所有社群存在的問題。大家在社群里看到彼此的信息只有“上海-無業(yè)游民-馮寶寶”類似于這種的格式，這種信息根本沒法對(duì)彼此產(chǎn)生了解。跟每個(gè)人說一分鐘，500個(gè)人的社群就得花近十個(gè)小時(shí)。這就導(dǎo)致溝通效率很低很低，所以導(dǎo)致你無法立馬找到你要找的人。
2、社群運(yùn)營缺乏體系化
有的社群活躍度很高，那是因?yàn)槿褐鞅旧碛悬c(diǎn)威望，而且愿意花很多的精力去打理，所以能夠維持這樣的活躍度。但是當(dāng)建立兩個(gè)群，三個(gè)群，四個(gè)群的時(shí)候，群主就分身乏術(shù)了。然后群主開始招募一些志愿者進(jìn)行社群管理，從此社群就開始變味了。這些群管為了活躍而活躍，整天搞些無聊的事情，忘了大家聚在一起是為獲得價(jià)值而不是打發(fā)時(shí)間。所以建立一個(gè)社群如果想形成一定規(guī)模，就必須體系化，有一套自運(yùn)行、可復(fù)制的機(jī)制。
3、缺乏激勵(lì)機(jī)制
一個(gè)優(yōu)質(zhì)的社群離不開三個(gè)要素：好的激勵(lì)制度、內(nèi)容創(chuàng)造者、優(yōu)質(zhì)群管理者。而目前基本上所有社群的內(nèi)容創(chuàng)造者都是社群組織者，群成員輸出的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容零零星星，所以根本轉(zhuǎn)不起來。問題出在沒有一個(gè)激勵(lì)制度，激勵(lì)應(yīng)該是實(shí)實(shí)在在的，而不是幾句感謝的客套話。你以為能給別人創(chuàng)造的價(jià)值很多時(shí)候都是別人不屑的。所以得針對(duì)內(nèi)容創(chuàng)造者、群管理者、活動(dòng)發(fā)起者、其他群成員畫清楚一個(gè)價(jià)值閉環(huán)，給做出貢獻(xiàn)的人足夠誘惑的激勵(lì)，讓大家有互動(dòng)、做出貢獻(xiàn)的積極性。
4、缺乏一個(gè)高效的溝通方式
微信群聊天一個(gè)很大的毛病在于很難深度交流，很多時(shí)候我更喜歡打電話。因?yàn)槟銢]法一下子把問題的場景、細(xì)節(jié)、訴求全部描述出來，大家要不停的爬樓，所以對(duì)方理解的就很成問題。如果對(duì)方再?zèng)]有追問細(xì)節(jié)得習(xí)慣，很容易就現(xiàn)有的內(nèi)容斷章取義。如果追問細(xì)節(jié)，那么溝通起來就會(huì)沒完沒了。
由于這種低效的溝通方式，以及缺乏很好的組織性，所以一些有貨的人就不會(huì)在群里面活躍。牛人思維就是追求效率，由于目前幾乎所有的群溝通都很低，所以自然就不愿意在里面浪費(fèi)時(shí)間，于是社群整天就是一群閑人在里面扯淡(冒著自己中槍的危險(xiǎn)也要把這句話說完)。并不是說牛人天生的就討厭在群里面聊天，如果群里面有他們需要的內(nèi)容，并且不會(huì)浪費(fèi)太多時(shí)間，我想他們還是很愿意在群內(nèi)分享。
有人會(huì)說，我來可不是為了學(xué)習(xí)的，我就是為了進(jìn)個(gè)圈子結(jié)識(shí)人脈。那我想問，什么是人脈，肯定是有資源或者有能力的人跟你溝通熟悉覺得有合作可能性之后才能成為你的人脈。那問題是在一個(gè)大家誰都不了解彼此又不活躍的社群里面，你又如何去判斷對(duì)方的成色呢，你是要發(fā)個(gè)尋人啟事么?最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)根本無法執(zhí)行。
5、以個(gè)人利益為中心，注定無法調(diào)動(dòng)大家積極性
很多社群天天喊著社群是去中心化的，實(shí)際上還是服務(wù)于個(gè)人的利益。比如不讓別人發(fā)廣告，但是自己就可以發(fā)廣告，道貌岸然的說自己發(fā)的是福利。有些大咖有很多粉絲，開設(shè)課程之后建立學(xué)習(xí)型社群，雖然學(xué)員對(duì)你滿是敬意，但是要讓別人花時(shí)間參與你社群建設(shè)又是另外一碼事。
人都是自私的，你在為自己服務(wù)那又如何激發(fā)所有人建設(shè)社群的積極性呢。你以為你這樣可以獲得更多，但是實(shí)際上最終導(dǎo)致的結(jié)果就是大家都不愛活躍，你最終得到實(shí)際也沒有多少，說到底還是格局不夠。
我就挑主要的問題說了，至于其他的問題比如說：群管管死群，群內(nèi)到處發(fā)廣告，群友撕逼，群內(nèi)閑扯淡等問題真的沒有拿出來聊的必要。
二、學(xué)習(xí)型社群的特點(diǎn)
挑別人毛病容易，還是要給出解決方案的，不然純粹就是瞎BB。下面說說我所設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)型社群的特點(diǎn)：
可以在社群里面看到精彩分享，解決工作問題，開拓思維，真正的熟悉社群里面的每個(gè)人，彼此產(chǎn)生連接
超高的溝通效率，獲取有價(jià)值信息的成本很低(工作繁忙人的最愛)
有足夠誘惑的激勵(lì)制度讓所有人可以參與創(chuàng)造價(jià)值，激活每個(gè)人
制度可以自運(yùn)行，可復(fù)制
真正的實(shí)現(xiàn)去中心化，這個(gè)社群絕對(duì)不是為個(gè)人利益服務(wù)的
有的人會(huì)說，你就不怕別人復(fù)制你的idea嗎?我一點(diǎn)不怕，我還巴不得別人模仿呢，這就說明我的理念是有價(jià)值的。我的目標(biāo)就是我的社群理念能夠得到驗(yàn)證，至于最后是誰成功的真的無所謂。我的要求只要一個(gè)，誰做好了求介紹工作，拉我入伙，我來給你打工。讓我們回到主題吧!
三、線上學(xué)習(xí)型社群體系以及操作步驟
本文只針對(duì)線上社群運(yùn)營進(jìn)行討論，下面我將從八個(gè)方面跟大家具體討論我設(shè)計(jì)的線上學(xué)習(xí)型社群體系以及操作步驟。
1、如何迅速讓大家互相熟悉，降低溝通成本
在入群的時(shí)候，需要每個(gè)人填寫詳細(xì)的個(gè)人信息。個(gè)人信息的主要內(nèi)容包括：
職位、行業(yè)、個(gè)人發(fā)展路徑;
個(gè)人擅長領(lǐng)域(渠道資源整合、策劃、文案、交互設(shè)計(jì)、思維能力等);
個(gè)人訴求(跨界信息、解決工作中的問題、大家關(guān)注的熱點(diǎn)、產(chǎn)品運(yùn)營的技術(shù)問題、理念指導(dǎo)、求職、招聘等);
個(gè)人愛好(便于線下活動(dòng)的開展)。
(這塊還有很多細(xì)節(jié)可以闡述，文字原因就不詳述)
這一步其實(shí)很多群主可能在做，信息也不算詳細(xì)。但是基本上所有的群主都沒有將這些信息共享，而只是占為己有。我認(rèn)為，在社群運(yùn)營初期，這些信息必須得共享，讓大家彼此都能夠產(chǎn)生了解，便于找到正確的人去解決問題。
具體共享的方式就是：種子用戶階段，信息完全共享，后期隨著群規(guī)模的擴(kuò)大，可以把姓名和公司給略去，由群主保管。這樣的好處就是即使把這個(gè)名單給泄露出去，也不會(huì)造成人員流失，也不會(huì)造成大家的隱私泄露，而且反而更容易吸引別人加入。
2、如何激勵(lì)內(nèi)容分享者
社群的文化就是人人都是人人的老師，大家遇到問題很多時(shí)候可以相互解決而不依賴大咖。那當(dāng)一個(gè)人拋出一個(gè)問題的時(shí)候別人為什么要來解決你這個(gè)問題，別人為什么要主動(dòng)分享，僅僅靠奉獻(xiàn)的精神、虛榮心是不持久的，所以要設(shè)立一個(gè)激勵(lì)制度。
對(duì)于問題的解決方案以及分享者每周評(píng)選一次最佳分享的前幾名，給予物質(zhì)以及精神激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)分為兩種：群成員自發(fā)打賞，群基金固定打賞。群內(nèi)需要養(yǎng)成為知識(shí)付費(fèi)的理念，愿意分享的人值得給他獎(jiǎng)勵(lì)。(具體的排名方案就不詳述)
群基金怎么來?取之于民用之于民，比如在入群的時(shí)候每個(gè)人收200入群門檻，500 個(gè)人就是10萬元，這10萬元就用做社群基金，分為52周花完，每周的獎(jiǎng)勵(lì)額度就是近2000。這數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)足夠有一個(gè)定的吸引力讓大家參與其中。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是基礎(chǔ)，精神獎(jiǎng)勵(lì)以及其他附加價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)另說。不過始終要記住，物質(zhì)激勵(lì)永遠(yuǎn)只是手段，而不是根本目的。(其實(shí)附加價(jià)值的意義更大，需要深入了解的可以詳細(xì)交流)
3、如何激勵(lì)社群組織者
一個(gè)里面再多大牛如果社群不能運(yùn)作起來，那也沒有任何的意義，所以群運(yùn)營組織者至關(guān)重要。一般的社群都是群主來組織，或者招募一些全職人員管理，甚至是義工。這種方式對(duì)于社群的持續(xù)不具有持續(xù)性，社群運(yùn)營本身就是一個(gè)高技術(shù)的活兒。社群的運(yùn)營者本身需要做很多的工作，但是群成員都是有工作的人，所以要給社群運(yùn)營著足夠的物質(zhì)以及精神激勵(lì)，社群的運(yùn)營不能總指望大家抱著奉獻(xiàn)精神。
我所設(shè)想的制度就是，錢永遠(yuǎn)都是最簡單粗暴搞笑的方式，這個(gè)錢不需要由群主出。直接采用眾籌供養(yǎng)群管的方式。高福利意味著高稅收，共享經(jīng)濟(jì)不是免費(fèi)經(jīng)濟(jì)，不是靠的犧牲和奉獻(xiàn)。500人的社群每人每個(gè)月繳納10元社群運(yùn)營費(fèi)，那么一年總共就有6萬的社群運(yùn)營管理費(fèi)。這費(fèi)用足夠養(yǎng)活一個(gè)全職員工。
群管采取輪值制度，想?yún)⑴c的可以直接報(bào)名，按報(bào)名先后順序進(jìn)行輪值。6萬元按周結(jié)算，每周就是1100多元，這金額足夠刺激一個(gè)人把事情給做好，而且對(duì)于大家的代價(jià)又不算太大。
群管工作職責(zé)：群管要負(fù)責(zé)從開始的需求整理，根據(jù)群友資料庫找到合適的人進(jìn)行溝通，在不影響對(duì)方的情況下促使對(duì)方給出解決方案，并且要將解決方案具體化，有深度。然后在每周的一次問題解答的時(shí)候，做好活動(dòng)預(yù)熱，讓大家踴躍參與。最后將產(chǎn)生的內(nèi)容去除無效信息整理成標(biāo)準(zhǔn)化文件給全員共享，節(jié)省大家的時(shí)間，提高大家價(jià)值獲取的效率。
群管的KPI：必須得給群管設(shè)置KPI，KPI主要指標(biāo)就是參與回答的人數(shù)，以及內(nèi)容質(zhì)量，在這種激勵(lì)制度下足夠讓群管把這個(gè)事情做好。(細(xì)節(jié)就不深入討論)
4、如何提高群員質(zhì)量，不斷吸引優(yōu)秀的人
社群的核心價(jià)值還是在于群友的質(zhì)量，以及他們的分享主動(dòng)積極性。社群初期門檻就只是收費(fèi)。后期就需要不斷的招募高質(zhì)量的人，那如何招募高質(zhì)量的人呢?我們就得給這些人提供兩個(gè)入群方式，這里我要提到的一個(gè)數(shù)字是52。
比如入群費(fèi)用是200元，那么當(dāng)群人數(shù)到了52個(gè)的時(shí)候，周獎(jiǎng)勵(lì)金額就是200元了。這個(gè)時(shí)候我們搜集群內(nèi)一些問題讓其他圈子的人參與答題，并且告訴對(duì)方，你可以隨便挑一個(gè)問題參與解決，如果解決了問題并且獲得最佳方案，你就得到入群的獎(jiǎng)勵(lì)。到時(shí)候可以把所有的解答方案給他分享，如果他不是最佳方案，那么可以告訴他，入群的門檻是200元，你可以一起參與學(xué)習(xí)交流。
牛人喜歡跟高手切磋，如果他成為最佳方案，那么對(duì)于群友而言這也是巨大的福利，所獲得獎(jiǎng)勵(lì)正好沖抵入群費(fèi)用。如果沒有獲得最佳方案，那么他因?yàn)樯缛豪锩娴呐Ｈ硕J(rèn)可社群的價(jià)值，最終可能會(huì)選擇加入。(我瞎歪歪的，我又不是牛人)
5、作為一個(gè)菜鳥發(fā)起者如何迅速擴(kuò)展群規(guī)模
靠制度以及自己苦心經(jīng)營決定著社群是否優(yōu)秀，但是只有大咖才能讓這個(gè)社群變得卓越。因?yàn)榇罂Э梢砸缓舭賾?yīng)，而屌絲只能一個(gè)個(gè)慢慢去說服。而且社群到了后期，因?yàn)榇罂幱谥鲗?dǎo)地位，作為一個(gè)靈魂人物可以鎮(zhèn)得住場子，提高大家的凝聚力。
所以在初期階段先尋找第一批種子用戶，驗(yàn)證模式的可行性，然后努力去說服大咖讓大咖讓他參與主導(dǎo)。菜鳥是永遠(yuǎn)無法扛此大旗的，要找準(zhǔn)自己的位置，量力而行。哪怕為別人做嫁衣對(duì)自己的反而是最有力的，而且本身也不存在這個(gè)問題，社群本身就應(yīng)該是分享而不是占有。大咖很重要，但是沒有大咖社群本身也具有自運(yùn)行的能力。
想擴(kuò)展群規(guī)模還需要讓所有人都能夠主動(dòng)推薦吸引別人加入。人人都喊著要去中心化去中心化，但是市面上基本上所有的社群本質(zhì)上還是在為自己服務(wù)的。人都是自私的，你在為自己服務(wù)那又如何激發(fā)所有人建設(shè)社群的積極性呢。具體如何調(diào)動(dòng)所有人推廣的積極性我這次就不說了，想了解的可以跟我私聊。
6、社群價(jià)值延伸
在社群運(yùn)營成功之后，可以產(chǎn)生很多附加價(jià)值。對(duì)于那些回答問題積極主動(dòng)的人，獲獎(jiǎng)的讓你，需要做好信息記錄，建立人才儲(chǔ)備庫?？梢越o他們提供資源對(duì)接的服務(wù)，反正他們需要什么就盡量滿足他們。這也是這樣的社群必須由大咖主導(dǎo)的意義所在。
所有人在里面的作答可以整理成檔案，這樣的檔案對(duì)于人才招聘意義重大，傳統(tǒng)的簡歷式招聘方式如果配上這些檔案，將會(huì)幫助企業(yè)更好的招聘合適的人才。
社群內(nèi)的原創(chuàng)內(nèi)容最后可以整理出書，拔高社群的高度，在每個(gè)章節(jié)標(biāo)注內(nèi)容的創(chuàng)造者，給內(nèi)容創(chuàng)造者名和利。
附加價(jià)值我只是列舉其中幾點(diǎn)，當(dāng)然還有其他更多的附加價(jià)值。
7、建立高效的溝通制度
問題發(fā)起者需要將自己的訴求，背景詳細(xì)信息寫在word上提前幾天仍群里面，讓大家有充分時(shí)間思考。形式不限，最重要的就是把問題闡述清楚。(這塊還有很多細(xì)節(jié)可以闡述，文字原因就不詳述)
解答問題的人把解答的方法以及思路詳細(xì)的寫在word上，放在群里。然后由群管進(jìn)行統(tǒng)一整理協(xié)調(diào)。大家可以針對(duì)這些比較完整的問題以及方案展開討論，防止話題偏題，提高溝通效率。在話題討論結(jié)束之后，群管負(fù)責(zé)再將整個(gè)的解決問題的過程進(jìn)行提煉整理，最后跟大家進(jìn)行共享。防止大家為了看信息要不斷的進(jìn)行爬樓，浪費(fèi)大量的時(shí)間。
套路只是為了溝通更加方便，千萬不能變成教條的制度，一切以最大限度的提高溝通效率，創(chuàng)造價(jià)值為根本目的。
8、在社群內(nèi)各方價(jià)值閉環(huán)：
大咖：
吸粉吸粉再吸粉
提高自己分析的留存度以及粘性
強(qiáng)化自己對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的洞察能力
吸取一些優(yōu)秀的idea
去發(fā)現(xiàn)目前大家最普遍的問題，尋找最接地氣的研究方向
尋找優(yōu)秀的員工
尋找優(yōu)秀的項(xiàng)目進(jìn)行投資，或者投資對(duì)接
通過解答可以看到自己的方案的操作反饋，不斷檢驗(yàn)自己的理論
可以針對(duì)大家普遍的問題，定制化一些培訓(xùn)活動(dòng)
上面都是我歪歪的，我又不是大咖，我怎么知道他們在想什么
參與分享者：
物質(zhì)激勵(lì)
形象以及能力的展示，得到大家認(rèn)可，塑造個(gè)人魅力
潛在的商業(yè)合作機(jī)會(huì)
提出問題者：
解決自己實(shí)際的問題
找到自己需要的牛人資源
默默無聞的人：
圍觀別人優(yōu)秀的idea自己跟著成長
獲得牛人資源
群管理員：
物質(zhì)激勵(lì)
組織管理能力的提升
圍觀別人優(yōu)秀的idea自己跟著成長
關(guān)注數(shù)字化，將研究社會(huì)化
在過去的5年里，從Web1.0到Web2.0，其中數(shù)字化社交媒體帶來的沖擊，極大地改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，自然也影響到營銷者。益普索(Ipsos)認(rèn)為，營銷者必須把握住這一點(diǎn)，深入了解其變化，并把它應(yīng)用到企劃執(zhí)行當(dāng)中。 主要變化在于，消費(fèi)者在數(shù)字化時(shí)代開始居于主導(dǎo)地位。無限化的信息查詢機(jī)會(huì)，可以隨時(shí)隨地對(duì)所需要的信息進(jìn)行比較，消費(fèi)者所能掌握的信息是企業(yè)及其營銷者所意想不到的。同時(shí)社交媒體的存在讓消費(fèi)者對(duì)品牌的信賴慢慢淡化，他們更依賴網(wǎng)絡(luò)上的留言和點(diǎn)評(píng)，同時(shí)更自發(fā)自愿地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，即時(shí)共享信息。所以在某種程度上，消費(fèi)者變得越來越社會(huì)化。
這一切意味著我們要改變對(duì)消費(fèi)者，以及對(duì)研究對(duì)象的觀念。
以往，消費(fèi)者是我們單向發(fā)問和回答的對(duì)象，他們是我們觀察的個(gè)體。但是現(xiàn)在，作為非常有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者和信息傳播者，我們要與他們交流與溝通。所以，我們要重新考慮常規(guī)的調(diào)研做法是不是要加以改變，我們是否要利用社群平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行良好的互動(dòng)，最大化他們的參與和貢獻(xiàn)。
另一方面，除了針對(duì)消費(fèi)者個(gè)體，我們?nèi)绾芜\(yùn)用社交媒體海量并且免費(fèi)的信息（消費(fèi)者的網(wǎng)上心聲），這樣一種新的資訊，把它們整合到現(xiàn)有的研究框架中，這也是數(shù)字化時(shí)代對(duì)我們的挑戰(zhàn)。
數(shù)字化時(shí)代給市場研究帶來更廣闊的空間，市場研究將趨向社會(huì)化。研究社會(huì)化并不是要全部取代現(xiàn)有的研究手段。它鼓勵(lì)我們把研究從單一的一問一答的獨(dú)白變成一種共創(chuàng)的對(duì)話；讓消費(fèi)者更多地參與，進(jìn)行多層面的研究分析；融技術(shù)與社會(huì)互動(dòng)這一文化轉(zhuǎn)變特點(diǎn)，開創(chuàng)更具吸引力、相關(guān)性和及時(shí)性之洞察和信息收集。
數(shù)字化方案在忠誠度研究中的應(yīng)用
益普索(Ipsos)創(chuàng)新研究中心比較成熟的應(yīng)用有3個(gè)，即社群空間、社群聆聽、移動(dòng)調(diào)研。
社群空間在某種意義上是聆聽消費(fèi)者的心聲。我們可以把社群空間比做網(wǎng)上社區(qū)平臺(tái)，通過平臺(tái)不同的功能模塊來組織討論，集思廣益，促進(jìn)相互協(xié)作，培養(yǎng)深刻的洞察力。我們針對(duì)客戶的研究出發(fā)點(diǎn)，招募篩選消費(fèi)者做社群成員；我們創(chuàng)造他們關(guān)注的話題，把他們留在社區(qū)里。
那么社群空間在忠誠度研究中如何應(yīng)用？在私密的社群空間，我們可以和成員展開有針對(duì)性的訪談，讓他們說出自己的煩惱、喜好，以及他們對(duì)于進(jìn)一步提升產(chǎn)品及品牌的建議，借以開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)意，進(jìn)行自發(fā)的、快速的洞察收集。這里舉一個(gè)零售商快速反應(yīng)的案例?？蛻粼趯?duì)社群外人群的座談會(huì)調(diào)查現(xiàn)場意識(shí)到自己有大量需要跟進(jìn)和解決的問題，于是我們馬上“聆聽”社群內(nèi)人群在論壇里的抱怨，客戶明確意識(shí)到需要迅速拿出一個(gè)解決方案。第二天，客戶就有了一些初步的想法及改善思路，我們把這些想法、思路公布在社群空間進(jìn)行開放性的討論，在不到3天的時(shí)間里共收到400多條回復(fù)。我們在很短的時(shí)間內(nèi)使用包括情緒和基本編碼的社會(huì)聆聽工具做分析，研究團(tuán)隊(duì)將分析迅速提交進(jìn)一步完善對(duì)座談會(huì)研究結(jié)果的補(bǔ)充。發(fā)現(xiàn)的問題和跟進(jìn)的解決方案（消費(fèi)者參與）同時(shí)作為研究結(jié)果，與管理層分享。
什么是社群聆聽？益普索社群聆聽是指通過利用技術(shù)與研究人員相結(jié)合來分析社會(huì)媒體，即對(duì)于人們?nèi)绾卧谛侣?、博客、論壇、SNS、微博、視頻等媒介討論、分享、改進(jìn)和陳述觀點(diǎn)的一種未加人為過濾的認(rèn)識(shí)。社群聆聽有不同階段的應(yīng)用，尤其在服務(wù)的跟蹤上應(yīng)用得很多。
那么，我們到底要聆聽什么？例如我們將社群聆聽?wèi)?yīng)用到車輛售后服務(wù)跟蹤。1）先注意提及信息量，通常品牌的提及量和其滲透率有相關(guān)性，但我們觀察到盡管品牌B的銷售量比品牌C低20%，它在網(wǎng)上被提及的關(guān)于售后服務(wù)的次數(shù)卻和品牌C一樣多，這就給品牌B敲響警鐘。但是僅僅看這一點(diǎn)也不夠，聆聽不僅僅看信息量有多大，還有2）消費(fèi)者的態(tài)度，如果多為正面，那反而是件值得高興的事情。發(fā)現(xiàn)問題，就需要3）進(jìn)一步挖掘信息主題來判斷是什么問題。通過對(duì)相關(guān)主題的歸類分析研究，我們發(fā)現(xiàn)品牌Y的備用零件和接待被提及次數(shù)最多，而對(duì)品牌X來說，服務(wù)人員是最多被提及的主題。了解這些抱怨后，4）還要在意誰是主要信息傳播源，這些抱怨影響到了誰。
以往我們所做的研究都是有問才有答，這是被動(dòng)的。我們在線聆聽消費(fèi)者對(duì)主題和品牌的所知所感，這是一種主動(dòng)的傾聽。以滿意度追蹤評(píng)估為例，我們可以把被動(dòng)和主動(dòng)結(jié)合在一起來看數(shù)據(jù)，通過倒回到之前的時(shí)間點(diǎn)上的聆聽把那一時(shí)刻消費(fèi)者自發(fā)生成的內(nèi)容和結(jié)合時(shí)間點(diǎn)上的調(diào)查對(duì)應(yīng)起來，有目的、有針對(duì)性地加以分析、歸納和整理，幫助客戶看清問題究竟在哪里。
最后是移動(dòng)調(diào)研。我們以往調(diào)研用的是筆、紙、電話?，F(xiàn)在有了移動(dòng)終端，它作為關(guān)鍵的訪問和參與工具，移動(dòng)調(diào)研使我們具備了了解人們當(dāng)下生活情境的獨(dú)一無二和通暢的視角。手機(jī)是消費(fèi)者離不開的通訊工具，大部分時(shí)間都在消費(fèi)者觸手可及的地方，移動(dòng)設(shè)備成為我們獲取消費(fèi)者體驗(yàn)和消費(fèi)即時(shí)信息的理想工具。手機(jī)的特色功能越來越多，讓移動(dòng)調(diào)研的內(nèi)容獲取增加了情境和細(xì)節(jié)內(nèi)容。
我們的調(diào)研可以直接在移動(dòng)終端上進(jìn)行。以消費(fèi)體驗(yàn)及服務(wù)評(píng)估為例，消費(fèi)者在購買某種服務(wù)得以體驗(yàn)之后，通過手機(jī)掃描收據(jù)上的二維代碼進(jìn)入調(diào)查邀請，利用手機(jī)，可以通過手機(jī)登錄URL或被呼叫等多種形式參與訪問調(diào)查，參與后，手機(jī)使用者就可以獲得電子形式的獎(jiǎng)品。整個(gè)過程方便參與，且獎(jiǎng)勵(lì)形式關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，有助于提高調(diào)查參與和質(zhì)量。所以，移動(dòng)調(diào)研幫助客戶獲取消費(fèi)者更真實(shí)的即時(shí)反饋，及時(shí)把握消費(fèi)者滿意度。
用戶運(yùn)營專員需要充滿創(chuàng)意，優(yōu)秀的策劃包裝和價(jià)值闡述能力，具有優(yōu)秀的文案功底;以下是小編精心收集整理的
用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)11、通過數(shù)據(jù)分析，尋找與分層出公寓的核心用戶;
通過制定精細(xì)化運(yùn)營策略使用app或者微信群作為載體運(yùn)營核心用戶。
2、異業(yè)合作的洽談，用戶福利模塊初步構(gòu)建。
3、以app下載量和用戶促活為目標(biāo)，負(fù)責(zé)app在用戶互動(dòng)板塊的運(yùn)營，定期進(jìn)行內(nèi)容輸出、協(xié)助策劃用戶相關(guān)的線上活動(dòng)。
4、與IT產(chǎn)品部門對(duì)接，協(xié)調(diào)資源、執(zhí)行推進(jìn)CRM客戶營銷系統(tǒng)以及APP的迭代工作。
用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)21：負(fù)責(zé)社群搭建以及維護(hù)，管理，為轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)
2：負(fù)責(zé)策劃社群活動(dòng)策劃、互動(dòng)、執(zhí)行以及效果追蹤
3：根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)程，不斷跟進(jìn)完善優(yōu)化運(yùn)營方案，制定用戶留存和活躍的策略
4：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析
5：配合部門工作
用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)31、定期進(jìn)行用戶調(diào)研，了解用戶需求，收集并整理用戶反饋，針對(duì)需求及反饋提出建設(shè)性建議;
2、促進(jìn)用戶活躍和留存，對(duì)結(jié)果直接負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)用戶生命周期的管理，建立用戶預(yù)警防范體系;
4、建立并不斷完善用戶畫像，對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營;
5、搭建用戶成長體系，活躍體系制定各種激勵(lì)政策;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)41、負(fù)責(zé)用戶社群的日常運(yùn)營，能準(zhǔn)確識(shí)別并深刻理解用戶需求并清晰表達(dá);
2、通過微信、電話等與用戶進(jìn)行溝通交流，了解用戶需求，記錄用戶反饋;
3、建立和維護(hù)用戶社群，持續(xù)擴(kuò)大產(chǎn)品的用戶規(guī)模、粘性，對(duì)用戶的拉新，活躍和留存負(fù)責(zé);
4、挖掘公司存量用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公號(hào)、社群、個(gè)人號(hào)和用戶的相互導(dǎo)流;
5、以用戶裂變增長為核心目標(biāo)，制定和執(zhí)行階段性的運(yùn)營策略，并通過數(shù)據(jù)優(yōu)化調(diào)整。
用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)魯班到家平臺(tái)用戶拉新、轉(zhuǎn)化、活躍、復(fù)購、留存率等運(yùn)營指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)策劃用戶運(yùn)營、會(huì)員運(yùn)營的活動(dòng)，利用各種拉新、轉(zhuǎn)化、促活玩法，跟蹤活動(dòng)數(shù)據(jù)，達(dá)成關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo);
3、運(yùn)行用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長策略，完善用戶畫像、用戶分層及用戶生命周期等，搭建用戶運(yùn)營體系;
4、通過運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，針對(duì)不同階段的用戶，制定運(yùn)營規(guī)劃，提供解決方案并落地執(zhí)行;
5、圍繞運(yùn)營指標(biāo)，策劃用戶運(yùn)營方案和產(chǎn)品運(yùn)營策略，并以結(jié)果為導(dǎo)向進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化;
6、負(fù)責(zé)進(jìn)行用戶調(diào)研、反饋收集整理，挖掘用戶需求，關(guān)注用戶體驗(yàn)，持續(xù)提升用戶價(jià)值。
用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)61.對(duì)公司產(chǎn)品的用戶運(yùn)營塊面負(fù)責(zé)，包括用戶的拉新、留存、轉(zhuǎn)化、活躍等;
2.以用戶為中心、以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，制定運(yùn)營計(jì)劃，并有效拆解、實(shí)施和控制;
3.以促進(jìn)用戶行為和提升產(chǎn)品指標(biāo)為目標(biāo)，負(fù)責(zé)線上營銷活動(dòng)方案的策劃、組織和實(shí)施并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，進(jìn)行效果分析，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)運(yùn)營目標(biāo);
4.用戶需求收集管理和歸類分析，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況，產(chǎn)出對(duì)公司產(chǎn)品需求，制定計(jì)劃并落地執(zhí)行;
用戶運(yùn)營專員工作職責(zé)71.充分運(yùn)用活動(dòng)運(yùn)營、營銷工具等運(yùn)營手段進(jìn)拉新轉(zhuǎn)化，包含但不限于現(xiàn)有渠道資源
2.社群體系化運(yùn)營：社群資源BD，社群創(chuàng)建和日常運(yùn)營管理，善于洞察社群用戶心態(tài)，定期與用戶互動(dòng)，更新朋友圈，策劃分享裂變活動(dòng)，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化
3.主流平臺(tái)賬號(hào)的運(yùn)營，日常內(nèi)容編輯管理，提升曝光量
4.平臺(tái)核心用戶協(xié)助運(yùn)營：精細(xì)化運(yùn)營，分析運(yùn)營數(shù)據(jù)調(diào)整策略，建立有效運(yùn)營手段提升活躍度，完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)
5.負(fù)責(zé)提高用戶活躍度和留存率，分析數(shù)據(jù)，識(shí)別、理解用戶需求，提高產(chǎn)品活躍和提高產(chǎn)品的體驗(yàn)和滿意度;
6.對(duì)產(chǎn)品的用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠度;
7.有針對(duì)性地開展產(chǎn)品推廣，增加用戶積極性和參與度，并配合產(chǎn)品需要進(jìn)行推廣方案策劃;
8.對(duì)競品相關(guān)功能進(jìn)行分析，分析產(chǎn)品間的差異，并持續(xù)關(guān)注競品動(dòng)態(tài);
9.對(duì)產(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn);
第一種模式：服務(wù)號(hào)＋微商城(它適合于企業(yè))
首先，比較適合那些擁有大量數(shù)據(jù)的企業(yè)，比如說，招商銀行。在自身大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，稍加轉(zhuǎn)化就能夠創(chuàng)造不菲的利潤。
其次，平臺(tái)的運(yùn)營最好與微社群配合起來來協(xié)作。如果僅僅是搭建一個(gè)平臺(tái)，沒有與之對(duì)應(yīng)的完善的運(yùn)營以及維護(hù)，那么平臺(tái)就僅僅是一個(gè)空架子了。
還有，如果是本地化的企業(yè)，比如說酒店、旅游、餐飲、KTV等等，那就更為適合了。這些行業(yè)做微商城，將可以擁有更多的機(jī)會(huì)。
那么，這些行業(yè)如何來做？
第一步建立一個(gè)微商城。在選擇第三方平臺(tái)時(shí)可以考慮一下幾點(diǎn)：
1、平臺(tái)涉獵過的行業(yè)比較廣、案例相對(duì)比較多。如果該平臺(tái)涉及的行業(yè)比較廣，那么相對(duì)來說，可能會(huì)更有經(jīng)驗(yàn)。綜合各個(gè)行業(yè)的需求，能夠更完善的提供解決方案。
2、團(tuán)隊(duì)比較大的平臺(tái)，包含技術(shù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在使用過程中，不可避免會(huì)遇到一些問題。強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)(可以從服務(wù)態(tài)度、公司人數(shù)等方面做初步判斷)，能夠更好幫我們解決后期的問題。另一方面，在這個(gè)快速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，平臺(tái)的功能是需要不斷升級(jí)才能跟上時(shí)代步伐的，所以技術(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)也是考核一個(gè)平臺(tái)實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)之一。畢竟如今市場，一個(gè)技術(shù)員每月的工資不菲，足夠大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)平臺(tái)實(shí)力的表現(xiàn)。
3、平臺(tái)擁有比較好的可擴(kuò)展能力。就像上面說的那樣，現(xiàn)在每天都有新的東西涌現(xiàn)?，F(xiàn)在比較流行的平臺(tái)功能、模板，也許很快就會(huì)被淘汰。如果說現(xiàn)有的平臺(tái)能夠很好的支持未來的功能拓展，那么才更具有投資價(jià)值。較一般來說，收費(fèi)越高的平臺(tái)，后續(xù)服務(wù)的提供越好，未來會(huì)有更多的擴(kuò)展功能。
第二步就是日常的運(yùn)營以及維護(hù)。策劃活動(dòng)，與平臺(tái)粉絲互動(dòng)等等。
第二種模式：就是朋友圈戰(zhàn)場
但是，現(xiàn)在朋友圈刷屏的效率越來越低。深究起來，一方面是大家的微友越來越多，單條信息的存活時(shí)間越來越短；
另一方面，由于產(chǎn)品廣告的泛濫，現(xiàn)在朋友圈的打開率也受到了一定程度的影響。針對(duì)于這種情況，就需要通過與微友的互動(dòng)，來推進(jìn)信息的有效傳遞。
第三種模式：就是微社群
目前來說，微社群是當(dāng)下最主流的一種方式了。不管針對(duì)于個(gè)人微商，還是說企業(yè)，都是最好的方式。在群里面，與微友、客戶進(jìn)行互動(dòng)，建立信任感，并進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)成交的目的。
當(dāng)我們把微友拉進(jìn)微社群之后，如何來運(yùn)作呢？
1、養(yǎng)。慢慢的對(duì)微友進(jìn)行培養(yǎng)，增進(jìn)關(guān)系。
2、暴力營銷。直接發(fā)廣告、推廣宣傳。
3、免費(fèi)分享干貨。
【關(guān)鍵詞】內(nèi)容營銷；營銷
一、內(nèi)容營銷概念
“內(nèi)容營銷”（content marketing）即企業(yè)通過多種形式的媒體內(nèi)容，如電子雜志、報(bào)告、微博、視頻等，來傳遞產(chǎn)品或品牌信息，并激發(fā)消費(fèi)者行為。
內(nèi)容營銷所依附的載體，可以是企業(yè)的LOGO、畫冊、網(wǎng)站、廣告，甚至是T恤、紙杯、手提袋，根據(jù)不同的載體，傳遞的介質(zhì)各有不同，但是內(nèi)容的核心必須是一致的。
二、內(nèi)容營銷的關(guān)鍵點(diǎn)
1、把內(nèi)容當(dāng)成消費(fèi)品
某種程度而言，每個(gè)公司都是媒體公司。投資創(chuàng)建你的用戶真正想消費(fèi)的內(nèi)容，至關(guān)重要。而事實(shí)上，大多數(shù)企業(yè)總是以“自我為中心”，圍繞著自己的產(chǎn)品、事跡，自說自話，制造海量的內(nèi)容，而不管用戶是否感興趣，完全忽略了去創(chuàng)造用戶真正想消費(fèi)的內(nèi)容。因而在實(shí)施內(nèi)容營銷時(shí)，就會(huì)陷入這樣的困境：每天數(shù)千萬條內(nèi)容誕生，卻有一半以上的內(nèi)容從未被瀏覽。
因此，在這里，特別指出的是：用戶想消費(fèi)的內(nèi)容，很可能和產(chǎn)品無直接關(guān)聯(lián)。但是該內(nèi)容折射的情感與個(gè)性，卻一定要是產(chǎn)品表達(dá)的理念。所以，把內(nèi)容當(dāng)成消費(fèi)品：要么做最懂消費(fèi)者的業(yè)務(wù)專家，要么做最懂消費(fèi)者的心理治愈師。當(dāng)然，如果兩者結(jié)合，定是最好的。
2、讓產(chǎn)品自身成為媒介
不管是大企業(yè)，還是小公司，越來越強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的窄眾性和個(gè)性化。消費(fèi)者也越發(fā)感受到，當(dāng)決定花錢買一樣商品時(shí)，消費(fèi)的不僅是產(chǎn)品，也是一種情懷與認(rèn)同，并且通過該產(chǎn)品，以此為媒介，進(jìn)入了一個(gè)排他性的社群。產(chǎn)品故事化是形成社群的基礎(chǔ)，各種產(chǎn)品的媒體屬性越來越強(qiáng)，產(chǎn)品自身就帶有傳播基因和媒介的特性。因此，讓你的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中脫穎而出，讓你的產(chǎn)品擁有一個(gè)與眾不同的故事，讓你的產(chǎn)品成為形成社群的媒介就成了關(guān)鍵點(diǎn)。
3、內(nèi)容呈現(xiàn)方式多樣化
隨著營銷技術(shù)的日新月異，內(nèi)容營銷的表現(xiàn)形式不再局限于只是文字、圖片等“老一套”方式，越來越多的表現(xiàn)形式不斷涌出。只要你有想象力，就可以以多種不同的方式表現(xiàn)相同的內(nèi)容，如通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、時(shí)下流行的微信平臺(tái)。
三、內(nèi)容營銷未來發(fā)展前景
1、內(nèi)容營銷將自成一部門，內(nèi)容營銷專業(yè)人才搶手
隨著內(nèi)容營銷的不斷發(fā)展和成熟，內(nèi)容營銷越來越受到重視，而這項(xiàng)職缺在許多企業(yè)仍無人勝任。目前，雖然已有愈來愈多文字工作者投入內(nèi)容營銷領(lǐng)域，但專業(yè)性人才相對(duì)缺乏。同時(shí)，未來企業(yè)可望創(chuàng)造更多新的工作頭銜，將內(nèi)容營銷自成一部門，設(shè)立專門的崗位。
2.營銷將以人為本
營銷人員將會(huì)對(duì)顧客獲得更深的理解，超越傳統(tǒng)的通過人口統(tǒng)計(jì)和細(xì)分方法來關(guān)注個(gè)人的興趣和偏好，營銷將會(huì)是在合適的時(shí)間向合適的人創(chuàng)造和提供合適的內(nèi)容。
3.將更專注于內(nèi)容的管控
隨著科技和市場的發(fā)展，品牌可以通過多個(gè)渠道產(chǎn)生大量內(nèi)容，如何管控這些內(nèi)容將會(huì)成為重點(diǎn)工作。如果說之前的內(nèi)容營銷只是在大量的創(chuàng)造內(nèi)容，那么以后的內(nèi)容營銷將會(huì)開始更加專注于對(duì)內(nèi)容的管控，對(duì)一些低劣的內(nèi)容或灰色地帶的內(nèi)容營銷將采取堅(jiān)決杜絕和嚴(yán)懲的態(tài)度。
4.企業(yè)將開始創(chuàng)建自己的營銷渠道
無論是大企業(yè)，還是小公司，將會(huì)開始嘗試自有渠道和線下渠道的創(chuàng)建。他們將開始不再依賴各種平臺(tái)有償推送品牌內(nèi)容的營銷模式，而是創(chuàng)造脫離平臺(tái)的內(nèi)容體驗(yàn)，并創(chuàng)建自己的營銷渠道，根據(jù)自己的條件來吸引消費(fèi)者。
5.以搜索為主導(dǎo)的功能性視頻將在內(nèi)容營銷中發(fā)揮更大作用
隨著與越來越多的社交平臺(tái)開始采用視頻，以及用戶參與和生成內(nèi)容的需求不斷增加，視頻已經(jīng)成為當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)第一大應(yīng)用，跟它一樣占據(jù)同等重要地位的是搜索，因此以搜索為主導(dǎo)的功能性視頻營銷成為頗具潛力的新領(lǐng)域。一種新的視頻營銷模式應(yīng)運(yùn)而生：視頻內(nèi)容以搜索為導(dǎo)向，以用戶體驗(yàn)為核心，聚攏不同用戶的同類需求，提供對(duì)應(yīng)的視頻化答案，也就是提供對(duì)應(yīng)的解決方案，從而將視頻內(nèi)容轉(zhuǎn)化為品牌的營銷機(jī)會(huì)，開啟了一條視頻內(nèi)容營銷的新思路。各品牌將會(huì)充分利用這樣的平臺(tái)來快速創(chuàng)建視頻內(nèi)容，實(shí)時(shí)與他們的觀眾保持接觸。
6.內(nèi)容的交流將成為關(guān)鍵點(diǎn)
當(dāng)這么多的內(nèi)容被創(chuàng)造出來，將需要?jiǎng)?chuàng)建內(nèi)容的交流。這些都不是昨天的數(shù)字資產(chǎn)管理解決方案，而是一些正在擴(kuò)大的集中平臺(tái)，在這些平臺(tái)上各品牌可以創(chuàng)建、協(xié)作、共享和內(nèi)容。通過這些交流，營銷人員最終能夠衡量哪些內(nèi)容行的通，以及為什么行的通。
