時間：2022-09-23 05:10:20
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目前，濟寧銀行共設(shè)33個營業(yè)廳網(wǎng)點，ATM網(wǎng)點共13個。舉例如下：
濟寧銀行山東省濟寧市營業(yè)部，網(wǎng)點地址：濟寧市古槐路58號；濟寧銀行山東省濟寧市市北支行，網(wǎng)點地址：濟寧市洸河路；濟寧銀行山東省濟寧市洸中支行，網(wǎng)點地址：濟寧市洸河路108號；濟寧銀行山東省濟寧市西城支行，網(wǎng)點地址：濟寧市太白西路157號；濟寧銀行山東省濟寧市共青團支行，網(wǎng)點地址：濟寧市紅星路中段；濟寧銀行山東省濟寧市紅星支行，網(wǎng)點地址：濟寧市紅星東路37號；濟寧銀行山東省濟寧市開發(fā)區(qū)支行，網(wǎng)點地址：濟寧市吳泰閘路43號；濟寧銀行山東省濟寧市吳泰閘支行，網(wǎng)點地址：濟寧市吳泰閘路145號；濟寧銀行山東省濟寧市櫻花支行，網(wǎng)點地址：濟寧市太白東路67號；濟寧銀行山東省濟寧市太白支行，網(wǎng)點地址：濟寧市太白東路。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
關(guān)鍵詞：銀行網(wǎng)點；戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；創(chuàng)新；可持續(xù)發(fā)展
文章編號：1003-4625(2009)07-0118-03 中圖分類號：F830.4 文獻標識碼：A
一、目前商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀
當(dāng)前，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點存在的問題主要是在日常經(jīng)營中用于創(chuàng)造價值的營銷活動時間占比少，交易與后臺處理效率較低。營業(yè)人員絕大部分時間都用于客服、交易、后臺處理與行政管理等低附加值的業(yè)務(wù)上，加上在后臺處理和復(fù)核方面耗時較多，網(wǎng)點整體效率低下，銀行核心價值觀無法得到有效體現(xiàn)。
針對上述的不足，目前銀行網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型方向就是要將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作型網(wǎng)點轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)和銷售為主的零售營銷服務(wù)型網(wǎng)點。包括做大零售業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)點銷售能力，大幅削減后臺處理工作和簡單交易服務(wù)，將單一的簡單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到自助服務(wù)設(shè)施，重新進行網(wǎng)點布局，合理設(shè)計網(wǎng)點內(nèi)部功能區(qū)，實行差異化管理，增加銷售，提升利潤。最終實現(xiàn)“渠道布局合理化、隊伍機制科學(xué)化、客戶服務(wù)最優(yōu)化、產(chǎn)品銷售最大化”的轉(zhuǎn)型目標。
從2003年開始，國內(nèi)由招商銀行率先發(fā)起和推動了內(nèi)資銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型浪潮。此后，工、農(nóng)、中、建、交以及其他各中小股份制商業(yè)銀行也攜手自己的戰(zhàn)略合作伙伴不約而同地展開了各自的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作。綜觀各家商業(yè)銀行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，雖然實施的細節(jié)各有不同，但總體方向基本相似，具體做法主要體現(xiàn)在以下方面：
(一)將建設(shè)一流零售銀行作為今后的主要經(jīng)營方向。相對于批發(fā)業(yè)務(wù)而言，零售業(yè)務(wù)具有單筆規(guī)模小、風(fēng)險分散、收益穩(wěn)定；客戶群體龐大、易于發(fā)展業(yè)務(wù)，屬于資本節(jié)約型業(yè)務(wù)等諸多特點，這是銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的主要核心走向。
(二)網(wǎng)點布局總體呈現(xiàn)“減高增低”現(xiàn)象。網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)實現(xiàn)了高柜和低柜業(yè)務(wù)的分柜辦理。高低柜分離的實質(zhì)是把銷售職能從封閉式柜臺里分離出來，使銷售職能得到強化。高柜主要辦理耗時短、標準化的交易業(yè)務(wù)。低柜辦理需要和客戶充分溝通營銷、揭示風(fēng)險收益、耗時長的銷售業(yè)務(wù)。
(三)網(wǎng)點的員工數(shù)量和配置結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。由于電子銀行渠道的普遍使用，每個網(wǎng)點交易型員工的數(shù)量在持續(xù)減少，而理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理等營銷人員占的比例越來越大，大堂經(jīng)理的作用發(fā)揮明顯。
(四)網(wǎng)點的職能發(fā)生變化。由傳統(tǒng)的交易型網(wǎng)點向服務(wù)和銷售型網(wǎng)點轉(zhuǎn)變，網(wǎng)點定位更加注重細分和個性化，具備更高的綜合性和多功能性，注重品牌塑造和客戶舒適度的體驗。
(五)自助型網(wǎng)點數(shù)量不斷增加，電子銀行功能不斷完善，實現(xiàn)了對網(wǎng)點柜面交易的遷移。減輕了日益嚴重的網(wǎng)點排隊現(xiàn)象，釋放了人力。
通過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，在各家商業(yè)銀行內(nèi)部實現(xiàn)了如下的轉(zhuǎn)變：由以往業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量指標考核為主向以利潤和客戶為核心的指標考核轉(zhuǎn)變；由以往粗放式經(jīng)營向以價值為核心的集約型管理轉(zhuǎn)變；網(wǎng)點業(yè)務(wù)由負債業(yè)務(wù)為主向中間、資產(chǎn)和負債業(yè)務(wù)共同發(fā)展轉(zhuǎn)變；核心資源構(gòu)成從以資本密集型為主向知識密集型、技術(shù)密集型和資本密集型并重轉(zhuǎn)變；由“以產(chǎn)品和管理為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，進而再由“以客戶為中心”向“以中高端客戶為中心”轉(zhuǎn)變；服務(wù)內(nèi)容從無差異向差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變；員工由按時發(fā)工資向以業(yè)績掙工資轉(zhuǎn)變；由被動營銷到主動營銷轉(zhuǎn)變；員工技能從簡單操作型向綜合服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
二、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中需關(guān)注的重點及建議
新的觀念和變化為各家銀行帶來了新的生機和風(fēng)貌，贏得了客戶的諸多贊譽，由此也帶來了經(jīng)營業(yè)績的提升。但不足的是，國外銀行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型都是以客戶為出發(fā)點，使網(wǎng)點的價值核心與業(yè)務(wù)流程渾然一體，而目前國內(nèi)各商業(yè)銀行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型雖然速度很快，但大多集中在對網(wǎng)點外觀、區(qū)域功能設(shè)計等物理性的再造，僅僅體現(xiàn)在“形似”而非“神似”上，并未真正地由“型轉(zhuǎn)”到“實轉(zhuǎn)”。為此，建議在轉(zhuǎn)型實施過程中應(yīng)特別關(guān)注以下重點：
(一)流程再造是銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心所在
1 流程改造不同步跟進，很容易使轉(zhuǎn)型工作浮于表面。長期的實踐使我們認識到銀行的使命是為客戶創(chuàng)造價值，而能為客戶帶來價值的是商業(yè)銀行的各種流程。流程是產(chǎn)品、服務(wù)、風(fēng)險控制和運營管理的承載系統(tǒng)，產(chǎn)品或服務(wù)、人才和戰(zhàn)略只有存在于能為客戶帶來價值的各種流程之中，它們才具有實質(zhì)性的意義。
2 通過流程再造應(yīng)建立如下機制：一是靈活快速的反應(yīng)機制，有“快人一步”的超前意識。二是正確果斷的決策機制。其實質(zhì)是實現(xiàn)決策的扁平化，縮短管理半徑。三是縱橫交錯的協(xié)作機制。通過客戶經(jīng)理、各支行和營業(yè)前臺對客戶的矩陣式服務(wù)，使縱橫交錯的協(xié)作機制得以有效發(fā)揮。四是制度完善的保障機制。五是全面系統(tǒng)的信息機制。包括對重點行業(yè)、重點客戶、重點地區(qū)、重點產(chǎn)品的信息資料進行收集、整理、傳遞、應(yīng)用、反饋等。六是全面風(fēng)險管理機制。在注重效率的前提下提高風(fēng)險管控能力，逐步完善營銷與風(fēng)險“雙線平行交互”的作業(yè)模式，實現(xiàn)二者的有機結(jié)合。
3 流程整合最終要達成的目標：實現(xiàn)整體流程的全局最優(yōu)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營效率的最大化，降低經(jīng)營成本；提高市場信息反饋速度，促進新產(chǎn)品創(chuàng)新；在銀行與客戶之間創(chuàng)造、維持和發(fā)展和諧的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度；促進信息交流，強化風(fēng)險警示、識別和控制能力。
(二)差異化渠道建設(shè)是建立網(wǎng)點比較競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵
1 虛實網(wǎng)點互補，加強渠道管理。不同的渠道、不同的客戶群和不同的產(chǎn)品之間要實現(xiàn)合理的布局和調(diào)整，使不同渠道成為互補的完整體；建立客戶分層、重點發(fā)展維系中高端客戶的服務(wù)模式。要突出網(wǎng)點品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，實施錯位發(fā)展，充分滿足各類客戶的不同金融需求。
2 “廳堂制勝”成為關(guān)鍵點。網(wǎng)點廳堂是發(fā)現(xiàn)客戶、提升客戶、營銷產(chǎn)品的最佳地點，在此處要形成柜員、大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理和自助設(shè)備“四位一體”的聯(lián)動營銷格局。
3 網(wǎng)點定位要緊貼區(qū)域經(jīng)濟，突出品牌優(yōu)勢。要根據(jù)城市建設(shè)和目標客戶流向變化，實現(xiàn)網(wǎng)點資源與目標市場的協(xié)調(diào)分布。尋找內(nèi)部優(yōu)勢與外部市場、內(nèi)部資源與外部條件的最佳結(jié)合點，集中力量打殲滅戰(zhàn)，實現(xiàn)重點突破，逐步擴大網(wǎng)點在重點目標市場上的影響力。
4 要正確認識客戶分流的內(nèi)涵。轉(zhuǎn)型后高柜窗口的減少，將一定程度地導(dǎo)致部分客戶的不滿和抵觸。面對現(xiàn)實中的客戶資源狀況，要用心地對簡單業(yè)務(wù)進行分流，而不應(yīng)錯誤地將業(yè)務(wù)遷移看作是對低端客戶的拋棄。因為各層級的客戶都在不斷地轉(zhuǎn)化中，日常服務(wù)細節(jié)的偏差將會導(dǎo)致大量現(xiàn)有客戶和潛在客戶的流失。
(三)提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵
1 要變以我為中心創(chuàng)新產(chǎn)品為以客戶為中心來創(chuàng)新產(chǎn)品，要以不同客戶群的不同需求為依據(jù)
進行產(chǎn)品創(chuàng)新，緊跟市場變化，并重點為中高端客戶量身定做，借此創(chuàng)建品牌產(chǎn)品。
2 針對特定客戶群體要有上下配合、快速開發(fā)的機制。產(chǎn)品是客戶接受銀行服務(wù)的前提，也是銀行創(chuàng)造價值的開端?；鶎有须m然不能直接開發(fā)新的重點產(chǎn)品、特色產(chǎn)品和核心產(chǎn)品，但能針對不同的目標客戶群進行產(chǎn)品的組合包裝、二次開發(fā)，改進產(chǎn)品的功能與特性、優(yōu)化產(chǎn)品的流程與手續(xù)，通過產(chǎn)品延伸服務(wù)提高知名度。
3 各級分支機構(gòu)也可根據(jù)具體情況設(shè)置專門人員從事客戶需求信息調(diào)研。要深入了解客戶對銀行的需要和期望，明確各客戶群體相應(yīng)的產(chǎn)品策略，推出針對高價值客戶的更有吸引力的品牌和產(chǎn)品選擇，提升服務(wù)的綜合利潤價值。同時，應(yīng)注重以不同客戶群為目標，進行多產(chǎn)品一體化的產(chǎn)品套餐開發(fā)，打組合拳。
(四)全面風(fēng)險管理要為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型保駕護航
1 防止風(fēng)險發(fā)生，要靠機制建設(shè)。包括良好的合規(guī)文化，有效的監(jiān)督稽核體制，富有創(chuàng)造力的人力資源體制，符合前中后臺分離的授權(quán)審核制度，時時更新的規(guī)章制度，先進的IT系統(tǒng)支持等。
2 防范因流程變革帶來的操作風(fēng)險。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型及各項業(yè)務(wù)遷移，必然涉及原業(yè)務(wù)具體操作流程和內(nèi)控制度的變化。為此，要根據(jù)整合和落實內(nèi)控的要求，逐個品種、逐個環(huán)節(jié)制訂操作流程和管理制度，做到有章可循。同時跟進各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，配合制度檢查落實情況，不斷進行完善。
3 開發(fā)易于量化、可操作的風(fēng)險預(yù)警功能，提高風(fēng)險監(jiān)測工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性和預(yù)見性。將風(fēng)險控制融于日常生產(chǎn)系統(tǒng)操作環(huán)節(jié)，人防加機防，控制關(guān)口前移，有效降低風(fēng)險損失率。
4 在注重風(fēng)險防范的同時，要特別注意與業(yè)務(wù)增長的均衡發(fā)展問題。避免因噎廢食，防止因怕出風(fēng)險而不敢發(fā)展、不愿發(fā)展的傾向，人為上過于偏重對網(wǎng)點各類業(yè)務(wù)操作的監(jiān)督，對業(yè)務(wù)效率考慮不夠，人為制約網(wǎng)點整體效率的提升。
5 要高度關(guān)注與同業(yè)合作的業(yè)務(wù)風(fēng)險以及應(yīng)對突發(fā)事件的能力。當(dāng)前在全球出現(xiàn)的金融危機給我們在信用風(fēng)險管理、金融創(chuàng)新等方面帶來了新的風(fēng)險與合規(guī)啟示。尤其是在貸款流程、操作程序等方面要不斷進行優(yōu)化和細化，更加有效地把握和控制貸款流向，避免貸款被挪用、貸款欺詐，提高信貸資金安全性。同時，在參與國際金融市場交易活動的過程中，也要熟悉國際市場規(guī)則，完善應(yīng)對方案，避免崇洋、過分依賴外資，要高度關(guān)注外資對經(jīng)濟金融安全可能帶來的負面影響。另外，還要按照“成本可算、風(fēng)險可控，提高透明度”的原則，在自身發(fā)展戰(zhàn)略的框架內(nèi)進行金融創(chuàng)新，始終堅持審慎經(jīng)營，做到金融創(chuàng)新和全面風(fēng)險管理并行不悖。
(五)注重發(fā)揮信息技術(shù)對戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的助推劑作用
1 信息科技要為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支持。商業(yè)銀行成長力和競爭力除了依賴于業(yè)務(wù)運營能力、風(fēng)險管理能力以外，還包括對市場和客戶需求的反應(yīng)能力、具有彈性的成本結(jié)構(gòu)、多元化的營銷渠道、扁平化的組織架構(gòu)、靈活的產(chǎn)品創(chuàng)新能力、強大的后臺處理能力等，這些能力都取決于銀行的IT系統(tǒng)的支持。
2 要提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)對銷售的支持功能。要充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的作用，讓網(wǎng)點員工充分掌握各種渠道傳來的銷售機會并進行跨渠道商機派發(fā)，通過不同渠道收集客戶行為、解析業(yè)務(wù)信息，并為客戶提供個性化的體驗。根據(jù)客戶綜合貢獻度和風(fēng)險度評價客戶價值，構(gòu)建統(tǒng)一的信息平臺，實現(xiàn)客戶基本信息、業(yè)績指標、產(chǎn)品定價以及營銷信息的精確化管理。
3 信息科技要力促業(yè)務(wù)風(fēng)險管控能力的提高。與國際先進的銀行相比，我國商業(yè)銀行的風(fēng)險管理還處于較為粗放的階段，要提高到定性基礎(chǔ)甚至定量基礎(chǔ)上的精細化管理高度，就必須消除信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)相對獨立的狀態(tài)，將信息與業(yè)務(wù)管理緊密地結(jié)合并廣泛地滲透到業(yè)務(wù)操作的各個環(huán)節(jié)。
(六)人員與機制是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功的基礎(chǔ)
1 進一步改進和完善組織架構(gòu)。要以有效提高一線機構(gòu)營銷職能、減少管理環(huán)節(jié)、降低協(xié)調(diào)成本為原則，認真分析、解決制約業(yè)務(wù)發(fā)展的各項因素，實施扁平化和事業(yè)部制等有效的管理模式，建立市場營銷型的組織架構(gòu)，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供機制上的保障。
2 以人為本，注重提升員工的杠桿因素，構(gòu)建有特色的服務(wù)文化。人是發(fā)展的最基本要素，網(wǎng)點要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，人員的轉(zhuǎn)型尤其關(guān)鍵，商業(yè)銀行應(yīng)強化員工任職資格、履崗能力的提升培訓(xùn)，科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計員工的職業(yè)生涯。要用核心價值觀統(tǒng)一員工的思想認識，增強員工對銀行事業(yè)與經(jīng)營理念的認同感。把服務(wù)價值觀深深地滲透于員工心中，通過發(fā)揮服務(wù)文化的輻射力、陶冶力、推動力，形成重要的生產(chǎn)力，使員工、企業(yè)與客戶共贏共長。
3 以改革績效考核體系為核心，建立有效的市場壓力傳導(dǎo)機制。要積極尋求對網(wǎng)點、人員績效考核的有效統(tǒng)一，形成發(fā)展合力。要依據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略建立科學(xué)有效的KPI考核評價體系。同時，建立規(guī)范、靈活、高效的管人用人機制和激勵約束機制，以能力定崗位、以貢獻取薪酬，為各類人才搭建公開、平等、競爭、擇優(yōu)的職業(yè)發(fā)展平臺，使人力資本價值得到深度挖掘。
在變化多端的全球市場上，國內(nèi)銀行要提高國際競爭力，要保持持續(xù)的成長力，就必須直面現(xiàn)實，因勢而變，適時轉(zhuǎn)型，不斷尋找新的價值增長點和風(fēng)險防控能力，實現(xiàn)經(jīng)營范式的根本轉(zhuǎn)換和改革的實質(zhì)性勝利，全面提升經(jīng)營業(yè)績。
參考文獻：
[1]銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型頻道[OL]，中國金融理財網(wǎng)，
[2]重塑網(wǎng)點價值銀行網(wǎng)點在轉(zhuǎn)型白皮書[R]，IBM公司，2006。
與此同時，IBM宣布將為銀行業(yè)提供以Linux為核心的包括咨詢、硬件設(shè)備、平臺軟件在內(nèi)的一系列銀行網(wǎng)點IT改造解決方案。IBM銀行事業(yè)部總經(jīng)理M.格林在全球金融服務(wù)論壇上宣稱：隨著客戶分析技術(shù)和Linux的飛速發(fā)展，對傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點進行改造的時機已經(jīng)成熟，新的解決方案將以更低的成本，提供更靈活的業(yè)務(wù)架構(gòu)，來增強銀行的競爭力。
這幾條信息蘊涵的意義非比尋常。一，它表明銀行業(yè)已經(jīng)開始在關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用中接受并使用Linux。一向以保守和穩(wěn)重著稱的銀行界，這一次卻走在了前面，率先全面擁抱Linux，使原先只能在郵件服務(wù)、文件服務(wù)等輔工作中擔(dān)當(dāng)配角的Linux，一躍成為整個銀行IT架構(gòu)中的主角。二，它標志著經(jīng)過近十年的沉寂，新一輪的銀行網(wǎng)點IT改造正徐徐拉開帷幕。上一輪的IT改造，IBM的OS/2系統(tǒng)憑借其卓越的穩(wěn)定性和安全性，受到銀行客戶的青睞，OS/2加CT組成的金融前端平臺幾乎成為銀行網(wǎng)點的標準配置。但時過境遷，這一次，Linux似乎有舍我其誰的味道。
新一輪改造箭在弦上
伴隨著Windows與OS/2之間十年爭戰(zhàn)的終結(jié)，IBM在去年通過其官方網(wǎng)站宣布：“IBM在2003年3月12日正式停止OS/2操作系統(tǒng)的支持與銷售。其相關(guān)服務(wù)也將在2004年年底終止?！边@預(yù)示著目前仍然在使用OS/2的上萬臺銀行終端將無法再得到維護和升級服務(wù)，新的PC和外設(shè)也不會再提供OS/2的驅(qū)動程序。
“OS/2已經(jīng)非換不可了！” 交通銀行中國香港分行主管IT的總經(jīng)理助理陳佳由指出：“我們的庫存設(shè)備最多只能再維持一年。而現(xiàn)在市場上新的設(shè)備幾乎都不支持OS/2，如果不能盡早替換，以后銀行的正常運營都無法維持。而且OS/2的應(yīng)用支持也遠遠跟不上，比如圖像處理，OS/2上不能識別由中國香港票據(jù)交換所傳來的圖像數(shù)據(jù)格式，沒有公司在OS/2上開發(fā)這類軟件。沒辦法，我們只好又搞一套基于Windows平臺的系統(tǒng)，二者又無法整合……”陳佳由的這番話道出了整個銀行業(yè)IT主管們的擔(dān)憂。根據(jù)TowerGroup公司的調(diào)查報告，OS/2的全面退出是促使銀行考慮進行網(wǎng)點IT改造的最大動因之一。
同樣，銀行網(wǎng)點所使用的另外一些基于終端的平臺如SCO Unix、5250/3270終端等也前景堪憂。有關(guān)業(yè)內(nèi)人士指出，字符型終端已經(jīng)不合時宜了。隨著低柜業(yè)務(wù)和大量混合類業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，圖像處理和文檔處理功能已經(jīng)成為網(wǎng)點IT系統(tǒng)的基本需求。而且，銀行工作人員也希望使用更友好、更美觀的圖形化人機界面。
面對技術(shù)和設(shè)備的日益老化，銀行業(yè)全面啟動網(wǎng)點IT改造已是箭在弦上，不得不發(fā)。而選擇合適的操作系統(tǒng)平臺則是整個改造環(huán)節(jié)中的重中之重。其實，對銀行而言，選擇并不多：要么是Windows，要么是Linux。
在價格上，Linux優(yōu)勢明顯。
在安全性方面，首先全球90%以上的病毒都是針對Windows平臺，而Linux受病毒感染的事例則鮮有報道。另外，根據(jù)網(wǎng)上的一次黑客攻擊測試，Linux和Windows被攻破的比例是1：4。正是由于Windows的不安全性，長期以來，銀行的辦公系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)都是分別在兩個獨立的網(wǎng)絡(luò)中運行。國內(nèi)銀行的生產(chǎn)系統(tǒng)中幾乎沒有使用Windows的先例。
在對硬件的適應(yīng)性方面，Linux也占有優(yōu)勢。Windows 基本上只能在Intel X86架構(gòu)的機器上運行。而Linux則支持幾乎所有的硬件平臺，上至最高端的Z系列大型機，下至各種專用的單片機，都可以運行Linux，而且Linux也可以帶多臺字符型終端。這為銀行用戶提供了更多的選擇：既可以保留一部分字符終端處理簡單業(yè)務(wù)，又可以使用圖形界面的PC運行復(fù)雜的低柜業(yè)務(wù)，還可以使用既便宜、性能又毫不遜色的NC（網(wǎng)絡(luò)計算機）。另外，Linux小巧精致的內(nèi)核結(jié)構(gòu)使其對CPU和內(nèi)存的配置要求也很低，這使得銀行還可以繼續(xù)利用網(wǎng)點原來的一些老設(shè)備，從而節(jié)省投資。
綜合上面幾個因素的分析，在新一代銀行網(wǎng)點操作系統(tǒng)中采用Linux是大勢所趨。這不僅符合銀行的當(dāng)前利益，也有利于銀行的長遠發(fā)展。正如M.格林所說：“引入Linux是銀行網(wǎng)點改造中很關(guān)鍵的一點。因為，以成本低廉的Linux作為操作系統(tǒng)平臺能夠減少開支并很好地實現(xiàn)應(yīng)用軟件與系統(tǒng)的整合?！?/p>
顛覆軟件業(yè)格局？
銀行網(wǎng)點的IT系統(tǒng)也稱為前端系統(tǒng)或金融前端平臺，是作為處理綜合銀行業(yè)務(wù)的界面窗口系統(tǒng)。它位于整個銀行電腦系統(tǒng)三層架構(gòu)中的前兩層，包括客戶機系統(tǒng)和網(wǎng)點服務(wù)器系統(tǒng)兩部分?；阢y行網(wǎng)點數(shù)目的龐大，網(wǎng)點的IT改造將會啟動一個巨大的軟件市場，為處境尷尬的中國軟件業(yè)開辟一線生機。
據(jù)統(tǒng)計，全國各銀行網(wǎng)點有120000之多。按每個網(wǎng)點2.5萬元至3萬元的軟件投入（一套SCO Unix的價格是2.5萬元人民幣）計算，整個市場約有30億元至35億元的規(guī)模。對于全年總銷售收入不過200億至300億元的中國軟件行業(yè)而言，這不啻是一個大數(shù)目。而在信息化建設(shè)上，銀行一向都舍得大手筆投入，這筆開銷是負擔(dān)得起的，各大行每年的IT投資都在20億元以上。在各行的數(shù)據(jù)大集中工程基本完成以后，下一階段的主要投入將轉(zhuǎn)到網(wǎng)點的改造上。TowerGroup預(yù)言：在未來5年內(nèi)，銀行網(wǎng)點的IT改造將會成為整個銀行投入最大的一部分。
尤其重要的是，由于Linux的引入，中國的應(yīng)用軟件企業(yè)將有望占據(jù)這個市場的絕大部分份額。熟悉軟件行業(yè)的人都知道，軟件分為五個層次：一是系統(tǒng)軟件，二是中間件軟件，三是通用型應(yīng)用軟件，四是企業(yè)應(yīng)用軟件，五是軟件服務(wù)。其中，系統(tǒng)軟件和中間件軟件基本上都被國外廠商把持。國內(nèi)企業(yè)只能開發(fā)企業(yè)應(yīng)用軟件和提供軟件服務(wù)。長期以來，國外廠商利用他們的壟斷地位，把基礎(chǔ)軟件的價格抬得很高，極大地壓縮了應(yīng)用軟件和軟件服務(wù)的利潤空間。一般而言，基礎(chǔ)軟件要占整個軟件投資的70%以上。而銀行在軟件投入分布上的不均衡則更嚴重，在整個銀行網(wǎng)點的軟件投入上，操作系統(tǒng)和中間件軟件站了絕對的92%比重，攫取了最多的利潤。正是由于在應(yīng)用軟件上的投入不足，一方面導(dǎo)致了整個信息化建設(shè)質(zhì)量不高，粗制濫造的多，精雕細啄的少；另一方面，也導(dǎo)致了國內(nèi)軟件企業(yè)普遍規(guī)模較小，缺乏核心競爭力。國內(nèi)最大的應(yīng)用軟件廠商用友公司一年的營業(yè)額（7億元人民幣/年）也只相當(dāng)于Oracle公司（100億美元/年）幾天的營業(yè)額。
其實，這種現(xiàn)象是極不公平的。應(yīng)用軟件在企業(yè)IT架構(gòu)中居于核心地位，是企業(yè)信息系統(tǒng)的靈魂。操作系統(tǒng)和中間件只是提供一個基礎(chǔ)，所有的業(yè)務(wù)功能都必須通過應(yīng)用軟件才能實現(xiàn)。應(yīng)用軟件的好壞才是決定一個項目成敗的關(guān)鍵。如果說硬件相當(dāng)于人的軀干，軟件相當(dāng)于大腦的話，那么，應(yīng)用軟件就是大腦中控制語言、思維等高級神經(jīng)活動的那一部分，而基礎(chǔ)軟件則只相當(dāng)于人的小腦，直接指揮人的行為。但在現(xiàn)實中，重要性被顛倒了，基礎(chǔ)軟件耗費了大量的財力，而應(yīng)用軟件卻備受忽視。
化解黑壓壓的排隊長龍，銀行顯然責(zé)無旁貸。在增加服務(wù)供給上，銀行還大有潛力可挖：在硬件上可以加大資源投入，比如加快網(wǎng)點建設(shè)改造，增加自助機具投放，推進綜合化建設(shè)、讓對公窗口也能辦理對私業(yè)務(wù)等；在軟件上可以提高服務(wù)效率，比如推行分區(qū)服務(wù)、將復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)分開，高峰時段實行“彈性工作時間”和“彈性窗口設(shè)置”，配齊配強大堂經(jīng)理等。關(guān)鍵是要真正樹立起“以客戶為中心”的服務(wù)理念，否則這些舉措的效力有可能大打折扣，甚至成為應(yīng)景之作。
為滿足中端客戶越來越復(fù)雜多變的理財需求，從2006年起，建設(shè)銀行、交通銀行、工商銀行、光大銀行等大、小中資銀行，都對個人零售理財業(yè)務(wù)進行整合，對理財中心進行了再造，力求為客戶奉上最好的服務(wù)。這些銀行認識到，營業(yè)網(wǎng)點是客戶與銀行溝通的重要橋梁，也是銀行銷售產(chǎn)品、提供個性化理財服務(wù)的重要窗口。
外資銀行在這一方面有著榜樣的作用，匯豐的網(wǎng)點是紅色的，渣打是藍綠色，荷蘭銀行采用著名畫家凡高的向日葵作為標識，這些銀行都有鮮明而統(tǒng)一的品牌形象，讓人一目了然、印象深刻。
當(dāng)然品牌形象不只是網(wǎng)點裝修那么簡單的問題，它更包含銀行的服務(wù)文化、業(yè)務(wù)受理環(huán)境等。
中資銀行已經(jīng)注意到追求銀行服務(wù)文化的重要性，特別是在細節(jié)上更需貼心細致。建行上海市分行一位網(wǎng)點負責(zé)人表示：“凡是柜員能做的不要客戶做；凡是后臺能做的不要前臺做；凡是一步能做的不要分兩步做?！?/p>
改造從網(wǎng)點形象開始
最近，建行上海市分行下已有超過20家營業(yè)網(wǎng)點露出嶄新面貌，使人耳目一新。網(wǎng)點設(shè)計以藍色為主基調(diào)，通過各區(qū)域不同藍色組合的應(yīng)用，形成建行獨特的網(wǎng)點視覺形象。
客戶發(fā)現(xiàn)，原來擁擠的柜臺不見了，高而厚的防彈玻璃減少了，自助設(shè)備卻增加了。較高的現(xiàn)金柜臺被入座辦理業(yè)務(wù)的矮柜面取而代之，網(wǎng)點后臺辦公區(qū)被大面積縮減，客戶服務(wù)區(qū)從原來的105平方米擴展到近200平方米。
同時，大廳被劃分為引導(dǎo)區(qū)、等候區(qū)、大堂經(jīng)理區(qū)、封閉式柜臺、開放式柜臺、個人理財中心和自助銀行等七個功能明確的模塊，特別將大堂經(jīng)理區(qū)設(shè)在網(wǎng)點入口，隨時向客戶提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)。此外，還開通叫號系統(tǒng)，讓客戶免除了排隊之苦，宣傳折頁專門安裝在開放式柜臺的客戶座椅邊，方便取閱。
在營業(yè)時間上也進行了調(diào)整，部分網(wǎng)點延長至晚上9∶00。與大銀行相比，中端客戶更是中小銀行的“上帝”。光大銀行上海分行行長劉正民就明確將該行定位為為中端客戶服務(wù)的零售銀行。
為了使網(wǎng)點讓客戶感到賓至如歸，光大銀行今年也進行了重新設(shè)計網(wǎng)點布局。整個銀行外觀選用鮮明的紫色，營業(yè)廳區(qū)域分割使環(huán)境更幽雅，私密性更強。
光大銀行上海分行個人銀行部總經(jīng)理趙小姐介紹，功能性明確的區(qū)域分割，可以將部分業(yè)務(wù)分離出來，先行辦理，不用在現(xiàn)金柜臺前排隊苦等，提高了業(yè)務(wù)辦理的效率。
此外，從今年開始，光大銀行在上海的主要營業(yè)網(wǎng)點已經(jīng)堅持雙休日營業(yè)，該行還在不斷推新VIP客戶的增值服務(wù)，包括業(yè)務(wù)優(yōu)先、收費優(yōu)惠、溫情服務(wù)、健康專線服務(wù)等，甚至在貴賓室中存有刻有客戶名字的茶杯，讓其辦理業(yè)務(wù)時像在家一樣舒適。不但從硬件設(shè)施，更從理財文化上貼近客戶的心。
渠道升級虛實相輔
工商銀行在打造VIP客戶服務(wù)時，不但考慮了實體網(wǎng)點，還將虛擬的電話和網(wǎng)上銀行考慮在內(nèi)，全面提升VIP客戶優(yōu)越的理財感受。
今年工行以網(wǎng)點渠道為突破口，在北京、上海、廣州、深圳四大城市推出了80家重點為理財金賬戶客戶服務(wù)的理財中心，其中上海推出30家，覆蓋了東到南匯、西至青浦、南抵奉賢、北達嘉定的商業(yè)、商務(wù)、居民、工業(yè)四大區(qū)域。工行負責(zé)人表示，2007年工行還將陸續(xù)在全國各大中型城市推出按照同樣標準建設(shè)的理財中心達500家。
此外，工行還將把理財金賬戶的貴賓服務(wù)延伸到電話銀行和網(wǎng)上銀行，在95588電話銀行中設(shè)立理財金賬戶貴賓通道，為理財金賬戶客戶配備專門的人工坐席，并推出網(wǎng)上銀行貴賓版，為客戶提供豐富的理財產(chǎn)品和理財資訊。
業(yè)務(wù)提速至關(guān)重要
銀行網(wǎng)點再造也許會讓VIP客戶的嗤之以鼻：“為什么銀行每天還有那么多人排隊?為什么辦理一項簡單的業(yè)務(wù)還需花很長時間？”客戶的最大不滿就在于此。
究其原因，客戶細分不到位；業(yè)務(wù)窗口少；銀行員工分工太細，只能操作少數(shù)業(yè)務(wù)；未對客戶使用自助設(shè)備進行指導(dǎo)等緣由使得客戶談銀行而色變。
銀行的對策除開辟優(yōu)先通道外，更降低了每筆業(yè)務(wù)的受理時間，以提高效率。而這其中最首要的就是識別客戶，細分需求，引導(dǎo)到位。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，95％以上的客戶到銀行辦理的實際上是最簡單和最基礎(chǔ)的存取款業(yè)務(wù)，并且其中有近60%的交易都在1000元以下。而目前，每一個銀行營業(yè)網(wǎng)點幾乎集納了所有金融服務(wù)業(yè)務(wù)，該人士指出，銀行網(wǎng)點只有將客戶細分做到位，才能針對客戶不同的業(yè)務(wù)特點提供最適合的服務(wù)渠道。
建行上海市分行不久前提出了業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸解決方案：規(guī)范制度、簡化流程，并以分秒計算優(yōu)化前后的柜面業(yè)務(wù)辦理時間，評估優(yōu)化效果，以新速度、高效率和全新的網(wǎng)點面對客戶。
記者了解到，客戶一進建行網(wǎng)點，大堂經(jīng)理根據(jù)客戶辦理的業(yè)務(wù)類別迅速進行分流，引導(dǎo)部分客戶使用自助設(shè)備，并隨時在一邊輔導(dǎo)。在自助服務(wù)區(qū)設(shè)置95533直線電話，一有疑問就可接通24小時服務(wù)熱線。
“新的網(wǎng)點開張營業(yè)后，在強化針對方面獨具特色，對發(fā)生頻繁的基礎(chǔ)金融服務(wù)，通過合理的引導(dǎo)，培養(yǎng)客戶使用自助設(shè)備的習(xí)慣，使客戶能簡便快捷地完成業(yè)務(wù)辦理，有效節(jié)約客戶時間，讓每個客戶都獲得最適合自己的金融服務(wù)，優(yōu)化流程使效率提高了兩倍?！苯ㄐ猩虾Ｊ蟹中胸撠?zé)人對記者說。
其他銀行也對速度效率非常重視，紛紛跟進，光大銀行表示明年可能推出以分秒限定服務(wù)操作時間的業(yè)務(wù)規(guī)范。
個依仗理財團隊
不少銀行理財中心的賣點直指個性化服務(wù)，而個性化服務(wù)與理財成為VIP客戶選擇銀行的主要標準。
復(fù)雜而私人化的服務(wù)是通過每一位理財師傳達的，所以優(yōu)秀的服務(wù)團隊打造也是銀行著力之處。
客戶選擇銀行理財服務(wù)正是鑒于對銀行的信賴，銀行提出的“建議”或“方案”才能快速被接納。因此，提出這些“建議”或“方案”的銀行員工成了“中高端理財”業(yè)務(wù)發(fā)展最重要的一環(huán)。
理財涉及面廣，不僅限于金融產(chǎn)品的投資分配，資金運用的合理規(guī)劃，還包括幫客戶處理稅務(wù)問題，熟悉房地產(chǎn)投資、證券投資、收藏品投資等諸多方面。
而我國銀行缺乏既熟悉銀行業(yè)務(wù)又精通證券交易、基金等金融業(yè)務(wù)的全能型“通才”，更別說對保險公司推出的上千種險種靈活組合，以迎合客戶要求的專才。沒有這些知識技能，就無法為客戶實現(xiàn)資產(chǎn)保值、增值和規(guī)避風(fēng)險，也無法幫助高端客戶個人在財富積累和財富安全之間作出最佳的平衡保障。
中國的理財師在綜合能力上尤需補課，許多銀行鼓勵員工參加綜合培訓(xùn)。培訓(xùn)以外，為理財師“開小灶”，提升客戶經(jīng)理的綜合服務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)，提高理財服務(wù)的知識含量和專業(yè)化水平，也被納入了銀行的日常培訓(xùn)系統(tǒng)。
我是一名勤勤懇懇一直在一線工作的員工，近兩年來，深切感受到改革的浪潮迎面而來，我們不能也不應(yīng)該回避。隨著中國加入世貿(mào)組織，對我們每一位員工提出了更高的要求，想輕輕松松工作，舒舒服服上班的日子不復(fù)存在了，我們面對的是日益激烈的競爭。競聘對我來說既是一次機遇又是一場挑戰(zhàn)，工行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。
一、競聘優(yōu)勢
1、有著較強工作責(zé)任心和進取心。進行以來先后從事出納、會計等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認真負責(zé)，出納點鈔獲省行級能手，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯，98年被評為支行“優(yōu)秀?
2、首先我相信自己有信心也有能擔(dān)負起這一重任。從自我素質(zhì)方面來看，我是從部隊回來的，經(jīng)過部隊這所大學(xué)校的磨練，養(yǎng)成吃苦耐勞、辦事果斷、令行禁止的好作風(fēng)。在部隊從事新聞報道工作，因工作突出榮立三等功一次受嘉獎多次，去年，營業(yè)部創(chuàng)星級網(wǎng)點，我充分發(fā)揮自己的特長，在《如皋日報》對營業(yè)部進行的宣傳，取得了良好的效果。進行以來，能不斷完善和提升自我，認真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，盡快適應(yīng)銀行工作。年通過全國高考并取得江蘇省財經(jīng)高等學(xué)校大專學(xué)歷，目前正向本科進軍，年通過江蘇省英語、計算機等級考試，通過國家人事部考試，被聘為助理會計師。
3、能夠看到自己的弱點。業(yè)務(wù)水平有待進一步提高，儲蓄業(yè)務(wù)沒有接觸過，但我相信我有能力盡快適應(yīng)。管理對我來說是個全新的課題，在今后工作中，我將不斷地調(diào)整自己，虛心請教，加強學(xué)習(xí)，與時俱進，超越自我。
4、我深刻懂得這一崗位的重要。將西門儲蓄所升格為分理處，充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對該分理處的高度重視和對其寄予無限的厚望。作為新建分理處主任要一種吃苦耐勞和開拓精神，瞄準目標、不負眾望，確保任務(wù)實現(xiàn)。
二、目標和任務(wù)
這次競聘如果成功，我將進一步解放思想，帶領(lǐng)各位同事提高結(jié)算質(zhì)量，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源，開創(chuàng)分理處新局面，全面超額完成行黨委、行長室交辦的各項任務(wù)，將分理處創(chuàng)辦成三星級網(wǎng)點。
三、具體措施
作為新建分理處要確保目標任務(wù)實現(xiàn)，我認為主要要做好以下幾方面工作：
1、統(tǒng)一思想，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)精神。以績效考核為動力，充分調(diào)動員工的積極性。借分理處升格的東風(fēng)，利用新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的先進的硬件多渠道、全方位開展攬存增存工作。鼓勵員工找關(guān)系、拉關(guān)系、抓關(guān)系，獻計獻策，建立完善攬存信息網(wǎng)絡(luò)，捕捉每條信息。作為我本人更要主動出擊，尋找客戶源、存款源。
2、思想總攬全局，做好表率。作一個帶頭人要有全局觀念，要從多方面考慮問題，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，在行黨委、行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，向目標任務(wù)沖刺。在內(nèi)務(wù)管理方面同樣要兼顧全面，如制度執(zhí)行、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等。管理對我來說是一個全新的課題，熟話說得好，正人先正已，自己要做好表率，從各方面嚴格要求自己，吃苦在前，享受在后。
3、服務(wù)是銀行的生命線。要使第一位員工認識這一點，促進服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強銀行在同業(yè)之間的競爭力，現(xiàn)代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務(wù)，要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。
4、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶源，尋找新的增長點?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有一個穩(wěn)定的“黃金”客戶群，銀行業(yè)務(wù)的開拓就成了無源之水、無本之木。因此，要在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢，面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)尋找開戶單位。目前，信用社的結(jié)算功能相對比較滯后，不能適應(yīng)用戶的需求，而我行的網(wǎng)點主要集中在城里和少數(shù)鎮(zhèn)，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。加強服務(wù)，全面提升躍進路分理處的知名度。
述職報告是指各級各類機關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。下面是由小編帶來的有關(guān)銀行網(wǎng)點述職報告，以方便大家借鑒學(xué)習(xí)。
銀行述職報告1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
我所在的崗位是x行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，__的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
__所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……x行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
此致
敬禮!
銀行述職報告2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的`一年又過去了，在這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。現(xiàn)就一年來的工作情況向大家匯報，不到之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
一、立足平凡，踏實工作
在水門支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我作為一名農(nóng)商行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。
二、團結(jié)協(xié)作，共同進步
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。
三、業(yè)務(wù)全面，進取向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
四、增強安全意識，及時杜絕安全隱患。
業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。進出門要做到即開即鎖，班前班后要及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)時要堅持遵照規(guī)章制度辦理，做到現(xiàn)金及重空賬實相符，提高風(fēng)險防控能力，杜絕安全隱患。
特此報告
日期:20__年X月__日
銀行述職報告3
我叫XX，現(xiàn)在，我將半年來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報一下。
非常榮幸在畢業(yè)后能進入農(nóng)商行工作，更有幸被分在了騾坪分理處，在這里我完成了從一個大學(xué)生到職場新人的蛻變。
20__年騾坪分理處在向主任，劉主任的帶領(lǐng)下取得非常不錯的成績：存款凈增了3000多萬，不良貸款大幅下降，貸款農(nóng)小占比大幅下降，理財、中間業(yè)務(wù)等都得到圓滿完成。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“七步服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅
持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
初出茅廬，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我會十分虛心的向老同志請教。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手。當(dāng)然還存在很多不足，很多的不懂，如沒有辦過對公業(yè)務(wù)，沒辦過匯款。在新的一年希望自己有所突破。在柜面上爭取做到無投訴、無差錯。
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名新員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做到主動、積極的學(xué)習(xí)老同事的工作經(jīng)驗，以便更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。努力做好柜面服務(wù)，爭取無差錯，無投訴。提高自身業(yè)務(wù)水平。團結(jié)協(xié)作，共同把網(wǎng)點建設(shè)的更加和諧。以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的工
作挑戰(zhàn)。
展望：
1. 繼續(xù)做好服務(wù)工作。提高服務(wù)水平。
大家好！首先，非常感謝市分行領(lǐng)導(dǎo)給予我展示自我的機會！時隔4年，再次站上這個講臺我的心中感慨萬千。4年前，我以誠肯的心態(tài)參予競聘，并被委任到××分理處任主任，而此時此刻，當(dāng)我仍然平靜的站在這挑戰(zhàn)與機遇并存，成功與失敗同在的講臺上時，內(nèi)心不僅充滿了舍我其誰的信心，同時也做好了勇挑重擔(dān)的準備。
我叫××x，今年××歲，黨員，在讀財會本科，現(xiàn)任××分理處主任。此次我競聘崗位是××支行××分理處主任。
我的競聘優(yōu)勢是：
1、具備良好的思想品質(zhì)和政治修養(yǎng)。我十分注重加強自身的政治思想修養(yǎng)，思想上向黨靠攏。并于x年x月成為了一名光榮的預(yù)備黨員，今后我將更加努力學(xué)習(xí)和工作，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，爭取在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)正。
2、具備豐富的工作經(jīng)驗和良好的客戶基礎(chǔ)。入行x年來，我在許多不同崗位工作過，無論在何崗位都能較好的完成工作任務(wù)。擔(dān)任××分理處主任期間，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的共同努力下，分理處成立x年半，各項存款余額達××x多萬。年年都圓滿的完成各項任務(wù)。此外，由于長期在基層工作與客戶打交道，我擁有大量自己的大客戶群體，并掌握了獨特的工作方法和技巧，能夠針對不同客戶，采取不同的工作方法，確保以最有效的方式開展工作。多年的工作經(jīng)歷也使我能夠站在整體發(fā)展的高度開展工作。我想，憑著扎實的實踐和豐富的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，我一定能在××分理處開辟一片新的天地。
3、具備扎實的專業(yè)技能和綜合知識?！聊陙恚ㄟ^堅持不懈的學(xué)習(xí)，我的理論水平、業(yè)務(wù)技能都得到明顯提高。在工作之余，我自學(xué)了計算機、英語、信貸等多方面的知識，并報名參加全國會計中級職稱考試。連續(xù)四年獲得業(yè)務(wù)技能測試××x一級能手，多次獲××一級能手和××傳票錄入、零售綜合業(yè)務(wù)二級能手，去年還被評為“四星級柜員”和總行級“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”。成績?nèi)〉玫拿總€過程都傾注了自己辛勤的汗水，也無不蘊含著行領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和同事們對我的支持和幫助，每一次提高的過程都鼓舞和激勵著我，以更加飽滿的熱情投入到新的挑戰(zhàn)中去。
4、具備較強的工作能力和組織協(xié)調(diào)能力。在工作中我始終堅持“學(xué)以致用”的原則，努力把學(xué)到的知識應(yīng)用于實際工作中去。組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、處事應(yīng)變能力、文字組織能力、社會交往能力都有很大提高。
二、擬聘后的工作目標和設(shè)想
如果這次有幸能競聘成功的話，我將以分行下達的各項目標任務(wù)為已任，竭盡所能搞好芳草分理處的各項存款、中間業(yè)務(wù)、結(jié)算、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)等工作，以加強內(nèi)部管理為保障，在鞏固現(xiàn)有客戶資源的前提下，調(diào)動員工的積極性，尋找和挖掘存款新的來源，力爭扭轉(zhuǎn)目前發(fā)展緩慢、滯后的局面，走上一個良性循環(huán)、健康穩(wěn)步發(fā)展的行列中來。
我對今后工作的設(shè)想是：穩(wěn)定現(xiàn)有客戶、推廣新興產(chǎn)品、打造一流品牌、圓滿完成任務(wù)。
三、完成目標任務(wù)的具體措施
為了全面完成各項目標任務(wù)，我將全力以赴抓好以下幾方面工作：
1、思想總攬全局，做好表率。作一個網(wǎng)點帶頭人要有全局觀念，從多方面考慮問題，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，要正確認識、處理業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范的關(guān)系，認真執(zhí)行有關(guān)金融政策和法律法規(guī)及各項業(yè)務(wù)操作規(guī)定，合規(guī)經(jīng)營。不斷提高員工風(fēng)險防范意識，養(yǎng)成按章辦事的操作習(xí)慣。
2、經(jīng)營客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶群體占比，開辟存款新的增長點。
××分理處處于市中心，臨近居民較密集，客戶資源相對較豐富，該區(qū)域一直是金融機構(gòu)必爭之地。在以我行為中心的前后200米范圍內(nèi)，聚集了工、農(nóng)、建 3家商業(yè)銀行，金融競爭異常激烈。要使存款有較大幅度的增長，我認為：
首先要挖掘優(yōu)質(zhì)客戶源，提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。對客戶進行差別化管理，根據(jù)客戶對銀行的貢獻度確定營銷的方向，對客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為我行帶來更多利潤的客戶身上，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，建立完善的客戶檔案，加強與客戶的溝通與聯(lián)系。為客戶提供綠色通道、提醒服務(wù)、節(jié)日慰問、個人理財建議等服務(wù)，增強對客戶的吸引力，從而提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。
第二，要主動走出柜臺，積極營銷。對市場動態(tài)進行認真的分析和研究，及時掌握信息，并根據(jù)相關(guān)信息，積極主動開展工作，帶領(lǐng)員工走出柜臺，走進市場尋找新的客戶源。
第三、搞好特色營銷，擴大業(yè)務(wù)。在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，向客戶提供源源不斷的金融新產(chǎn)品，以此來滿足客戶的需求。為客戶進行個人消費貸款、國債預(yù)約、票據(jù)結(jié)算等理財新產(chǎn)品的宣傳，提高分理處中間業(yè)務(wù)收入。
3、提升服務(wù)水平和層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。加強員工技能訓(xùn)練和服務(wù)技巧訓(xùn)練，使員工的崗位技能和服務(wù)水平提升到一個新的高度。搞好分理處的環(huán)境衛(wèi)生，做好每一個細小環(huán)節(jié)，解答好客戶的每一個提問，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性，增強分理處的競爭力。
4、以規(guī)章制度為標尺，狠抓內(nèi)部管理。從大處著眼，從小事做起，在嚴格管理上下功夫，一絲不茍，從嚴執(zhí)紀，決不允許違規(guī)的事在××分理處發(fā)生。加強內(nèi)部管理及“三防一?！惫ぷ鳎_保各項內(nèi)控措施落實到位，及時發(fā)現(xiàn)漏洞和隱患，采取措施，立即整改。加強員工政治思想理論和業(yè)務(wù)操作制度的學(xué)習(xí)，提高工作效率。
5、加強隊伍建設(shè)，確保分理處各項工作健康有序的發(fā)展。作為網(wǎng)點負責(zé)人，除了要注重業(yè)務(wù)，還應(yīng)該帶好隊伍，為員工提供良好的發(fā)展空間。首先，要多關(guān)懷員工，盡量為員工排憂解難，營造一種輕松、和諧的工作氛圍。其次，要多組織員工進行學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。還要與員工多交流，加深了解，做到團結(jié)友愛、互助互敬。發(fā)揮團隊精神，凝聚力量，利用各自自身的資源，保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
6、以身作則，不斷改進。作為分理處主任，在日常工作中我的言行將直接影響下屬，我將保持一份平常心與責(zé)任感，以身作則、率先垂范，在工作中不斷改進自己，用自己的真誠與努力換取員工的認可。
