時(shí)間：2022-06-01 23:11:51
序論：在您撰寫客戶營(yíng)銷方案時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
為了推進(jìn)三季度大理財(cái)項(xiàng)目營(yíng)銷，確保大理財(cái)項(xiàng)目季度目標(biāo)完成，經(jīng)研究決定開展8月理財(cái)客戶營(yíng)銷活動(dòng)，方案如下：
一、活動(dòng)時(shí)間：2020年08月01日-2020年08月31日
二、目標(biāo)客戶：網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)資產(chǎn)規(guī)模排名前500名的客戶。
三、活動(dòng)目標(biāo)：
1、8月6日前成功完成500名資產(chǎn)配置的客戶的聯(lián)系工作。
2、成功聯(lián)系160名客戶到網(wǎng)點(diǎn)，如前500名資產(chǎn)客戶不能支撐成功客戶，可以向后延伸到800名。
四、活動(dòng)目的：
（1）通過利用我行現(xiàn)有理財(cái)產(chǎn)品，為網(wǎng)點(diǎn)客戶做好理財(cái)產(chǎn)品配置服務(wù)，提升客戶的理財(cái)資產(chǎn)收益，從而提升我行的理財(cái)資產(chǎn)規(guī)模。
（2）開展產(chǎn)品宣傳，利用目前分局給予網(wǎng)點(diǎn)的政策支持，大力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展。
（3）為我行總資產(chǎn)規(guī)模的提升和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
五、活動(dòng)內(nèi)容
1、客戶經(jīng)理通過聯(lián)系客戶到網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)客戶進(jìn)行感恩回饋，同時(shí)向客戶宣傳我行的大理財(cái)業(yè)務(wù)。
2、客戶經(jīng)理可以根據(jù)客戶理財(cái)資產(chǎn)配置情況開展回饋答謝活動(dòng)。客戶經(jīng)理要充分利用現(xiàn)有抓手提升客戶忠誠(chéng)度。
3、溝通話術(shù)：
XX先生（女士）您好，我是您在濱海郵儲(chǔ)銀行的專屬客戶經(jīng)理XXX，為了提升您的資產(chǎn)理財(cái)收益，我們?yōu)槟鷮ｉT制定一份理財(cái)資產(chǎn)配置計(jì)劃，您看什么方便過來了解一下？同時(shí)為了感謝您對(duì)我們的長(zhǎng)期支持，我們還給您準(zhǔn)備一份專屬禮品，看看您明天還是后天過來？我給您做好登記，您來的時(shí)候直接說找XXX經(jīng)理就可以了。
4、通過本次活動(dòng)，向客戶主動(dòng)宣傳介紹我們網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品，挖掘新老客戶的業(yè)務(wù)潛力。
六、活動(dòng)支撐
1、為減少客戶經(jīng)理邀約客戶的難度，提高客戶的到訪率，網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一采購(gòu)一批宣傳品作為活動(dòng)支撐，具體使用如下。
2、客戶經(jīng)理可以根據(jù)客戶在本網(wǎng)點(diǎn)的資產(chǎn)情況贈(zèng)送相應(yīng)的宣傳品，到訪的理財(cái)資產(chǎn)在1到60名的客戶，可以贈(zèng)送美的電風(fēng)扇或美的電飯煲；到訪的資產(chǎn)在61到160名的客戶，可以贈(zèng)送福臨門花生油5L。
七、宣傳品及費(fèi)用預(yù)算：
具體項(xiàng)目及
單價(jià)
數(shù)量
金額
規(guī)格
（元）
（臺(tái)、把、個(gè)、箱或盒）
（元）
福臨門花生油5L
107.98
100
10798.63
美的電風(fēng)扇
268.96
30
8068.88
美的電飯煲
381.22
30
11436.5
小計(jì)
--
--
30304.01
八、其他要求
1．概念
營(yíng)銷策劃方案是商業(yè)銀行在進(jìn)行金融產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)銷售之前，為使銷售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的各種銷售促進(jìn)活動(dòng)的整體性策劃文書。
2．作用
營(yíng)銷策劃是針對(duì)某一客戶開發(fā)和某一產(chǎn)品營(yíng)銷而制作的規(guī)劃，它的任務(wù)是為將朦朧的“將來時(shí)”漸變?yōu)橛行虻摹艾F(xiàn)在進(jìn)行時(shí)”提供行動(dòng)指南，由此而形成的營(yíng)銷策劃方案則是商業(yè)銀行開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的藍(lán)本。
3．特點(diǎn)
營(yíng)銷策劃方案必須具備鮮明的目的性、明顯的綜合性、強(qiáng)烈的針對(duì)性、突出的操作性、確切的明了性等特點(diǎn)，即體現(xiàn)“圍繞主題、目的明確，深入細(xì)致、周到具體，一事一策，簡(jiǎn)易明了”的要求。
二、結(jié)構(gòu)模式
1．種類
商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案因其策劃的對(duì)象不同可分為大型優(yōu)良客戶營(yíng)銷策劃方案、重大項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案、市場(chǎng)調(diào)查策劃方案、產(chǎn)品推介策劃方案等等。
2．結(jié)構(gòu)
營(yíng)銷策劃方案的基本結(jié)構(gòu)是：
第一部分：營(yíng)銷策劃方案封面
在這部分內(nèi)容中,策劃者需分項(xiàng)簡(jiǎn)要概述以下內(nèi)容:
（1）營(yíng)銷策劃的全稱。
基本格式是:××銀行關(guān)于××××營(yíng)銷策劃書
（2）營(yíng)銷策劃的部門與策劃人。
營(yíng)銷策劃:××銀行××分（支）行客戶部
主策劃人:×××、×××、×××
（3）營(yíng)銷策劃的時(shí)間。
××××年×月×日
第二部分：營(yíng)銷策劃主題和項(xiàng)目介紹
根據(jù)不同的營(yíng)銷策劃對(duì)象(即營(yíng)銷策劃項(xiàng)目),擬定各自所應(yīng)圍繞的主題。營(yíng)銷策劃主題是整個(gè)營(yíng)銷策劃的基石和內(nèi)核,是營(yíng)銷策劃的基本準(zhǔn)繩。在闡述營(yíng)銷策劃主題的基礎(chǔ)上，要對(duì)策劃的項(xiàng)目情況作一簡(jiǎn)要的介紹，包括項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目的概況、項(xiàng)目的進(jìn)展、項(xiàng)目的發(fā)展趨勢(shì)等。
第三部分：營(yíng)銷策劃分析
營(yíng)銷策劃分析可以是逐項(xiàng)分類分析,也可以作綜合分析,視策劃的具體情況來定。
（1）項(xiàng)目市場(chǎng)分析。
宏觀環(huán)境狀況。主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、宏觀經(jīng)濟(jì)政策、金融貨幣政策、資本市場(chǎng)走勢(shì)、資金市場(chǎng)情況等等。
項(xiàng)目市場(chǎng)狀況。主要包括現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)銷售情況和市場(chǎng)需求情況、客戶對(duì)商業(yè)銀行新產(chǎn)品或服務(wù)的潛在需求、市場(chǎng)占有份額、市場(chǎng)容量、市場(chǎng)拓展空間等等。
同業(yè)市場(chǎng)狀況。主要包括同業(yè)的機(jī)構(gòu)、同業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)、同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段、同業(yè)的營(yíng)銷方式、同業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的可能與程度等等。
各種不同的營(yíng)銷策劃所需的市場(chǎng)分析資料是不完全相同的,要根據(jù)營(yíng)銷策劃需要去搜集,并在營(yíng)銷策劃中簡(jiǎn)要說明。
(2)基本問題分析。
營(yíng)銷策劃所面臨的問題和所要解決的問題,這些問題的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解決這些問題的基本思路如何確定,出發(fā)點(diǎn)是什么?通過何種途徑,采取什么方式解決?等等。
(3)主要優(yōu)劣勢(shì)分析。
主要優(yōu)勢(shì)分析：圍繞營(yíng)銷策劃主題,將要開展某一方面的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)(如市場(chǎng)調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)促銷、廣告宣傳等),擁有哪些方面的優(yōu)勢(shì),主要是自身優(yōu)勢(shì)(即自身的強(qiáng)項(xiàng))分析,也應(yīng)考慮外部的一些有利因素。營(yíng)銷策劃就是要利用好有利因素,發(fā)揮出自身優(yōu)勢(shì)。分析優(yōu)勢(shì)應(yīng)冷靜客觀,既不能“過”,也不能“不及”,要實(shí)事求是。
主要劣勢(shì)分析：主要劣勢(shì)分析就是分析與將要開展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的外部一些不利因素和自身的弱項(xiàng)、短處等。營(yíng)銷策劃就是要避免和化解這些不利因素,如何彌補(bǔ)自身的不足，錯(cuò)開自身的弱項(xiàng)。
主要條件分析：主要條件分析就是分析將要開展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所需要的條件，包括已具備的條件和尚須創(chuàng)造的條件,逐一列出,逐一分析,以求得資源的最佳利用與組合。
第四部分：營(yíng)銷策劃目標(biāo)
不同項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃,有各自不同的營(yíng)銷策劃目標(biāo),而營(yíng)銷策劃目標(biāo)大多由一些具體的指標(biāo)所組成。擬訂營(yíng)銷策劃目標(biāo),要實(shí)事求是,經(jīng)過努力能夠達(dá)到。
第五部分：營(yíng)銷執(zhí)行方案（即保障措施）
制訂營(yíng)銷執(zhí)行方案,是營(yíng)銷策劃的重頭戲,是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)各道環(huán)節(jié)、各個(gè)方面工作的精心設(shè)計(jì)、周密安排和逐一布置與落實(shí),是營(yíng)銷活動(dòng)組織、開展的腳本。
制訂營(yíng)銷執(zhí)行方案應(yīng)考慮以下問題：(1)理順本次營(yíng)銷活動(dòng)所涉及的各種關(guān)系;(2)把握本次營(yíng)銷活動(dòng)的重點(diǎn)和難點(diǎn);（3）確定本次營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)采取的策略；（4）弄清楚開展本次營(yíng)銷活動(dòng)可利用的人、財(cái)、物等方面的資源與條件，確定好策劃預(yù)算:(5)本次營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人員的組成，各參與部門及人員在本次營(yíng)銷活動(dòng)中所應(yīng)完成的任務(wù)、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和所應(yīng)充當(dāng)?shù)慕巧?(6)開展本次營(yíng)銷活動(dòng)的監(jiān)控、反饋機(jī)制和傳導(dǎo)系統(tǒng);（7）完成本次營(yíng)銷策劃任務(wù)的時(shí)間安排（分階段任務(wù)）；(8)開展本次營(yíng)銷活動(dòng)可能出現(xiàn)的突發(fā)問題與應(yīng)急措施;(9)對(duì)本次營(yíng)銷活動(dòng)的考核獎(jiǎng)懲方式。
三、寫作指要
撰寫營(yíng)銷策劃方案，應(yīng)注意把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：
1．要突出買點(diǎn)。說服是策劃方案的本質(zhì)特征。每個(gè)策劃方案一定要有獨(dú)特的買點(diǎn)，讓讀者一看就明白，一看就心動(dòng)，以說服領(lǐng)導(dǎo)采納。
2021年以來，對(duì)公存款壓力明顯提升，對(duì)公客戶資金往來以及結(jié)算交易對(duì)手之間的業(yè)務(wù)對(duì)接情況了解較少、關(guān)注不夠全面，造成結(jié)算資金流失。為了拓寬對(duì)公客戶營(yíng)銷視野、拓展對(duì)公結(jié)算資金來源，建立與我行的密切聯(lián)系。XX支行根據(jù)總行《關(guān)于對(duì)公客戶結(jié)算交易對(duì)手鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷工作方案》要求制定此方案具體內(nèi)容如下：
一、工作指導(dǎo)思想
我行的優(yōu)質(zhì)核心負(fù)債資源和傳統(tǒng)鄉(xiāng)域客戶資源，面臨同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)威脅，如不及時(shí)采取強(qiáng)有力的營(yíng)銷維護(hù)措施，將帶來極大的資源流失風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于對(duì)公客戶資金匯集方式和交易手段關(guān)注度不夠，資金劃轉(zhuǎn)他行非同戶名賬戶落點(diǎn)跟蹤力度不足，為了加強(qiáng)對(duì)公客戶資金結(jié)算模式和結(jié)算交易對(duì)手的統(tǒng)計(jì)分析，規(guī)范對(duì)公存款日常資金變動(dòng)監(jiān)測(cè)管理，有針對(duì)性地追蹤和鎖定存量重點(diǎn)對(duì)公客戶主要結(jié)算交易對(duì)手為目標(biāo)客戶開展結(jié)算交易對(duì)手鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷工作。
二、組織推動(dòng)工作內(nèi)容
（一）數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，建立交易明細(xì)臺(tái)賬
各網(wǎng)點(diǎn)支行要及時(shí)掌握大額資金動(dòng)向，建立對(duì)公客戶大額交易明細(xì)臺(tái)賬，細(xì)化資金變動(dòng)信息，臺(tái)賬內(nèi)容包括但不限于資金變動(dòng)原因、金額、交易對(duì)手方戶名及開戶網(wǎng)點(diǎn)等，準(zhǔn)確掌握對(duì)公客戶上下游客戶信息和資金流向規(guī)律。
針對(duì)單筆轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出500萬元及以上資金變動(dòng)應(yīng)全部納入臺(tái)賬登記范圍，逐筆追蹤交易軌跡，按日逐戶登記，要充分了解客戶上、下游客戶，并與客戶溝通匯劃原因及業(yè)務(wù)背景，力爭(zhēng)將此類資金鎖定在我行。
（二）鎖定主要交易對(duì)手，推動(dòng)鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷工作
在加強(qiáng)監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注劃轉(zhuǎn)行外非同名客戶的結(jié)算交易資金規(guī)模和結(jié)算發(fā)生頻率。
按照網(wǎng)點(diǎn)支行存款規(guī)模設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)客戶范圍，具體如下：
1.存款規(guī)模5億元以上的網(wǎng)點(diǎn)支行對(duì)于當(dāng)月發(fā)生單筆劃轉(zhuǎn)行外金額達(dá)1000萬元（含）以上；
2.存款規(guī)模2億元（含）以上至5億元以下網(wǎng)點(diǎn)支行對(duì)于當(dāng)月劃轉(zhuǎn)行外2次（含）及以上單筆500萬元；
3.存款規(guī)模2億元以下的網(wǎng)點(diǎn)支行對(duì)于當(dāng)月劃轉(zhuǎn)行外2次（含）及以上單筆100萬元。
依據(jù)由本行存量客戶向行外非同名客戶劃轉(zhuǎn)資金的頻率和金額，可將行外非同名交易對(duì)手鎖定為鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷目標(biāo)。
存量客戶所在開戶網(wǎng)點(diǎn)支行為追蹤和營(yíng)銷結(jié)算交易對(duì)手第一營(yíng)銷責(zé)任人。根據(jù)資金匯劃軌跡，借助存量對(duì)公客戶協(xié)助以及其他信息查詢渠道，掌握主要交易對(duì)手的基本信息、及時(shí)追蹤資金的第一、第二落點(diǎn)，特別是對(duì)于主要結(jié)算交易對(duì)手為本市轄區(qū)內(nèi)的，搭建我行與營(yíng)銷目標(biāo)客戶的聯(lián)系渠道。從客戶業(yè)務(wù)對(duì)接及便利性角度出發(fā)，各存量對(duì)公客戶開戶行在自行積極對(duì)接的基礎(chǔ)上，也應(yīng)橫向溝通營(yíng)銷目標(biāo)經(jīng)營(yíng)歸屬地所在分支行協(xié)助進(jìn)行客戶營(yíng)銷對(duì)接。
（三）設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)客戶，力爭(zhēng)營(yíng)銷成果落地
各網(wǎng)點(diǎn)支行根據(jù)結(jié)算交易資金規(guī)模和結(jié)算發(fā)生頻率鎖定目標(biāo)客戶，要充分調(diào)動(dòng)轄內(nèi)對(duì)公客戶經(jīng)理的及一線營(yíng)銷人員的營(yíng)銷積極性和使命責(zé)任感確保營(yíng)銷目標(biāo)客戶落地。
支行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)支行存款規(guī)模設(shè)定21家綜合網(wǎng)點(diǎn)每月序時(shí)進(jìn)度的營(yíng)銷目標(biāo)客戶數(shù)，全年?duì)I銷目標(biāo)客戶108戶。存款規(guī)模10億元以上的網(wǎng)點(diǎn)支行全年?duì)I銷目標(biāo)客戶7戶；存款規(guī)模5億元（含）以上至10億元以下的網(wǎng)點(diǎn)支行全年?duì)I銷目標(biāo)客戶6戶；存款規(guī)模2億元（含）以上至5億元以下的網(wǎng)點(diǎn)支行全年?duì)I銷目標(biāo)客戶5戶；存款規(guī)模2億元以下的網(wǎng)點(diǎn)支行全年?duì)I銷目標(biāo)客戶3戶。各網(wǎng)點(diǎn)支行按月跟進(jìn)目標(biāo)客戶落地情況。
三、組織推動(dòng)工作要求
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，制定具體方案
XX支行根據(jù)對(duì)公新開戶的專項(xiàng)激勵(lì)用于開展本次營(yíng)銷活動(dòng)，支行針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)支行目標(biāo)客戶營(yíng)銷落地完成情況除給予對(duì)公新開戶的專項(xiàng)激勵(lì)外還將增配適當(dāng)激勵(lì)。對(duì)營(yíng)銷過程中取得突出成績(jī)和貢獻(xiàn)的網(wǎng)點(diǎn)支行給予重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。各網(wǎng)點(diǎn)支行在業(yè)務(wù)推動(dòng)過程中，如確實(shí)屬于重大項(xiàng)目營(yíng)銷線索、可實(shí)現(xiàn)大規(guī)模優(yōu)質(zhì)資源落地的，可向支行提出申請(qǐng)，上下聯(lián)動(dòng)共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
活動(dòng)結(jié)束后根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)支行目標(biāo)客戶落地情況進(jìn)行評(píng)優(yōu)，進(jìn)行表彰。
（二）強(qiáng)化專業(yè)引領(lǐng)，做好業(yè)務(wù)宣講
各網(wǎng)點(diǎn)支行認(rèn)真梳理，針對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)客戶開展鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷工作，積極營(yíng)銷交易對(duì)手在我行開立結(jié)算賬戶，引導(dǎo)存量對(duì)公客戶結(jié)算資金歸行，形成資金流在行內(nèi)的閉環(huán)流轉(zhuǎn)，逐步形成優(yōu)質(zhì)存款沉淀，并通過其他業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的聯(lián)合營(yíng)銷，有效提升單一對(duì)公客戶在我行的綜合貢獻(xiàn)度。
（三）強(qiáng)化過程管理，提高工作質(zhì)效
各網(wǎng)點(diǎn)支行要將大額資金監(jiān)測(cè)成為常態(tài)化工作管理，責(zé)任到人，細(xì)化臺(tái)賬，鎖定的營(yíng)銷目標(biāo)名單。對(duì)于劃轉(zhuǎn)他行同戶名的資金變動(dòng)，摸排資金實(shí)際用途，提高危機(jī)意識(shí)，嚴(yán)防挖轉(zhuǎn)、強(qiáng)化存量客戶的日常維護(hù)工作；對(duì)于劃轉(zhuǎn)他行非同戶名的資金變動(dòng)，根據(jù)資金變動(dòng)流向，掌握資金性質(zhì)，了解結(jié)算交易對(duì)手特征，打通交易結(jié)算對(duì)手鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷渠道，促成結(jié)算交易資金在行內(nèi)的閉環(huán)流轉(zhuǎn)，進(jìn)而拓寬對(duì)公客戶資源、提升優(yōu)質(zhì)核心負(fù)債規(guī)模。
四、報(bào)送工作要求
1.各網(wǎng)點(diǎn)支行要規(guī)范大額資金臺(tái)賬登記工作，指定專人負(fù)責(zé)按日逐筆登記，自2021年4月起每月初3個(gè)工作日內(nèi)將大額資金臺(tái)賬電子版報(bào)送至“XX支行”郵箱。
基于B2C平臺(tái)的電子商務(wù)網(wǎng)站客戶信息安全，是指以B2C為平臺(tái)的電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)客戶信息的保護(hù)和管理。由于B2C平臺(tái)的電子商務(wù)網(wǎng)站到今天已經(jīng)初具規(guī)模，所以關(guān)于B2C平臺(tái)的電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也倍受關(guān)注。本次結(jié)合了京東商城的營(yíng)銷模式，對(duì)客戶信息安全管理提出了有效的對(duì)策。
（一）及時(shí)修補(bǔ)漏洞。由于漏洞是京東商城客戶信息泄露的主要根源，所以京東商城在客戶信息泄露事件發(fā)生以后越發(fā)重視網(wǎng)站漏洞的發(fā)現(xiàn)與修補(bǔ)。京東商城會(huì)向發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站漏洞并且把漏洞告知京東商城的人員，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)以尋求建立更完善的電子商務(wù)系統(tǒng)。及時(shí)修補(bǔ)漏洞可避免信息丟失造成的客戶損失，維持了商家與客戶營(yíng)銷模式的穩(wěn)定進(jìn)行。
（二）行安全支付。網(wǎng)上購(gòu)物的突出特點(diǎn)是利用信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，我國(guó)電子商務(wù)在線支付的規(guī)模仍處于較低的水平，在線支付的安全隱患依然存在。多數(shù)代付銀行職能的第三方支付平臺(tái)由于可直接支配交易款項(xiàng)，所以越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險(xiǎn)始終存在。為了保障消費(fèi)者賬戶信息的安全，京東商城采用了安全支付模式，安裝支付控件以檢測(cè)賬戶信息，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)警給客戶。
（三）修改個(gè)人信息。第一時(shí)間告知客戶修改個(gè)人信息。當(dāng)泄露事件發(fā)生以后，考驗(yàn)京東商城以及所有涉及信息泄露的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的頭等事情就是對(duì)泄露事件的應(yīng)變能力，這點(diǎn)京東商城一如既往的體現(xiàn)出高效率。京東商城第一時(shí)間通知客戶更改個(gè)人信息，做好防范不法分子盜用個(gè)人信息的準(zhǔn)備，并給已經(jīng)造成損失的客戶做出相應(yīng)的補(bǔ)償。
（四）信息系統(tǒng)。對(duì)行業(yè)信息動(dòng)態(tài)、業(yè)界動(dòng)態(tài)等更新信息集中管理，提供在后臺(tái)輸入、查詢、修改、刪除各新聞?lì)悇e和專題中的具體信息的能力，可以不限量新聞、可以加載多張相關(guān)圖片。京東商城早在2009年中就成立了監(jiān)察部，2011年底又設(shè)立審計(jì)部，共同組建審計(jì)監(jiān)察部，嚴(yán)格控制各類信息的流程。
（五）加強(qiáng)員工管理。強(qiáng)化內(nèi)部員工管理可規(guī)范信息操作流程，防止人為因素引起的客戶信息丟失。京東商城自2012年11月起，審計(jì)監(jiān)察部更名為“內(nèi)控合規(guī)部”，直接向CEO匯報(bào)工作?？梢娋〇|商城已經(jīng)越發(fā)的意識(shí)到加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部員工管理的重要性，出臺(tái)了相關(guān)的管理?xiàng)l例和建立專門的管理部門，徹底加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工的管理制度。
二、結(jié)論
[關(guān)鍵詞] 護(hù)理安全管理；護(hù)理糾紛；業(yè)務(wù)技能；責(zé)任意識(shí)；法律意識(shí)
長(zhǎng)期以來，護(hù)士習(xí)慣于處于醫(yī)療服務(wù)的主導(dǎo)地位。在實(shí)踐中，護(hù)士更多考慮的是如何盡快地去解決影響患者健康的根本問題，而忽視潛在的法律問題。隨著“以人為本”的醫(yī)療護(hù)理模式的建立和患者自主意識(shí)的提高，在推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)化管理的過程中，護(hù)理安全管理也有了更多、更新、更高的要求，涉及人、財(cái)、信息安全等因素，貫穿診療護(hù)理全過程。為確?；颊甙踩苊獍l(fā)生護(hù)理糾紛，我院自2010年1月起將安全文化作為一種管理思路運(yùn)用到病房護(hù)理管理中，收到良好的效果?，F(xiàn)將我院的做法介紹如下。
1 實(shí)施方法
1.1建立健全科學(xué)的護(hù)理安全管理體系
護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變、護(hù)理工作職能的拓展和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)越來越大，由于護(hù)理工作具有連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性、直接性和具體性的特點(diǎn)，任何一項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行不當(dāng)均可影響患者安全。實(shí)行護(hù)理部-科護(hù)士長(zhǎng)-護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)護(hù)理安全管理體系，按照護(hù)理不良事件上報(bào)流程院內(nèi)網(wǎng)上上報(bào)，方便、快捷，科室成立了護(hù)理安全管理小組，明確各級(jí)人員的職責(zé)，人人有安全管理意識(shí)。建立護(hù)理不良事件分析討論制度，組織護(hù)理人員對(duì)不良事件進(jìn)行分析，從制度、流程、環(huán)節(jié)、系統(tǒng)改進(jìn)等方面深入查找存在的護(hù)理安全隱患并制定對(duì)應(yīng)的整改措施。建立護(hù)理不良事件整改效果追蹤制度，以利于持續(xù)改進(jìn)。
1.2加強(qiáng)護(hù)士責(zé)任意識(shí)及服務(wù)意識(shí)
對(duì)護(hù)士在工作中的良好表現(xiàn)及失職行為，應(yīng)采取公正的獎(jiǎng)懲制度，以便護(hù)士反省總結(jié)，吸取教訓(xùn)，避免下次犯同樣的錯(cuò)誤，并學(xué)習(xí)其他護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。培養(yǎng)護(hù)士良好的工作作風(fēng)和工作態(tài)度，使其能認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)護(hù)理操作，在無人監(jiān)督的情況下，也能自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。培養(yǎng)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)，逐漸樹立以病人為中心的服務(wù)意識(shí)，以親切溫和的態(tài)度對(duì)患者及其家屬，避免把不良情緒帶到工作中或發(fā)泄到患者身上，若與患者發(fā)生小摩擦?xí)r，應(yīng)耐心做好解釋工作，防止矛盾擴(kuò)大化。
1.3加強(qiáng)護(hù)理安全教育和培訓(xùn)
消化內(nèi)科從大內(nèi)科分出并擴(kuò)床后，年輕護(hù)士增加，新分配來的護(hù)士占了一半，他們普遍存在護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足、法制觀念薄弱、對(duì)專科操作程序或?qū)？浦R(shí)掌握不熟練等問題。通過加強(qiáng)職業(yè)道德和安全教育、加強(qiáng)法律法規(guī)教育和培訓(xùn)、重視專業(yè)理論和技術(shù)操作培訓(xùn)及考核，讓其盡快達(dá)到本科室要求。
1.4倡導(dǎo)人文關(guān)懷，提倡人性化的護(hù)理管理
倡導(dǎo)人文關(guān)懷，可減輕護(hù)士來自各方面的壓力，從而確保護(hù)理安全。管理者需充分了解護(hù)士的氣質(zhì)和性格特點(diǎn)，用人之長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，發(fā)揮個(gè)人潛能，使每個(gè)護(hù)士在工作中感受到快樂，實(shí)行彈性排班，實(shí)現(xiàn)主管護(hù)士、高年資護(hù)師對(duì)低年資護(hù)士適時(shí)有效的技術(shù)指導(dǎo)及質(zhì)量把關(guān)達(dá)到降低護(hù)理差錯(cuò)的目的。經(jīng)求護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的意見，并根據(jù)護(hù)士性格、學(xué)識(shí)、能力，邀請(qǐng)他們參與科室護(hù)理管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，使護(hù)士責(zé)任心，歸屬感、工作積極性及意識(shí)增強(qiáng)。關(guān)心護(hù)士業(yè)務(wù)生活，在不違背原則的情況下，對(duì)護(hù)士合理要求盡量給予滿足，共同營(yíng)造一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、友好、輕松的工作氛圍，減輕壓力及負(fù)面情緒，以減少差錯(cuò)事故的發(fā)生。
2 效果
安全文化起到了導(dǎo)向、凝聚、約束、督察的作用，使各項(xiàng)護(hù)理安全管理措施得到了有效的落實(shí)，患者的護(hù)理安全處于有效的保護(hù)之中，2010年1月至2011年1月，我院消化內(nèi)科護(hù)理事故發(fā)生率為0，無差錯(cuò)發(fā)生。護(hù)理質(zhì)量顯著提高2010、2011年較之前均明顯提高，均全面完成了護(hù)理部年初制訂的護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)值?；颊邔?duì)護(hù)理服務(wù)滿意度顯著提高，護(hù)理部每季度均進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，2010年、2011年每季度的滿意值均超過98.5%。
3 討論
安全理念是人們對(duì)安全活動(dòng)、安全行為、安全環(huán)境、安全事物、安全原則、安全現(xiàn)實(shí)條件的基本態(tài)度和理念的總和。安全護(hù)理理念是指從事護(hù)理活動(dòng)中人們所持的安全文化。將安全文化視為管理思路運(yùn)用到消化內(nèi)科病房理管理中。從增強(qiáng)護(hù)士安全護(hù)理理念，明確護(hù)理目標(biāo)，感悟工作責(zé)任，提高識(shí)別護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的能力?？蓽p少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，降低消化內(nèi)科護(hù)理缺陷，保證消化內(nèi)科病房的護(hù)理質(zhì)量。
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第一部分 案例部分
周某，男，35歲，在上海成家、工作和生活。2012年底，周某和妻子決議為2歲的兒子預(yù)備購(gòu)買學(xué)區(qū)房（現(xiàn)上海規(guī)定要上某所小學(xué)在周邊購(gòu)房必須至少滿3年時(shí)間，凡事需提前籌劃預(yù)備），并進(jìn)行調(diào)研。經(jīng)過了解，夫妻決定圍繞上海交大附小、徐匯中學(xué)等附近進(jìn)行購(gòu)買，后購(gòu)得天鑰橋路和南丹東路附近處住房一套，60平，購(gòu)房單價(jià)在每平5萬左右。周某夫婦于2013年3月下旬拿到房產(chǎn)證，4月進(jìn)行了清掃和電視機(jī)、微波爐、洗衣機(jī)等的購(gòu)置，目的是計(jì)劃出租。從房產(chǎn)投資的角度看，該房除了能夠掛周某兒子周小某的戶口進(jìn)行上學(xué)外，房?jī)r(jià)自身增值部分也是投資回報(bào)之一，同時(shí)租賃的租金收入，也是一部分。自2012年周某購(gòu)買到2013年4月，該房單價(jià)實(shí)際購(gòu)買中上漲了大約5%-10%，房租上漲了大概10%，從原來的平均6000塊每月租金上升為每月6500元左右的租金價(jià)格水平。
經(jīng)過購(gòu)置家具和家用電器等的部署，周某于2013年5月16日進(jìn)行再次確認(rèn)檢查后，決定出租信息，通過58同城、搜房、趕集網(wǎng)等進(jìn)行，后21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)作為中介表示愿意，但要收取35%費(fèi)用，周某說可以，并給了21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)文定路店的業(yè)務(wù)員小李一把鑰匙，以方便看房。自5月20日開始，看房的客戶絡(luò)繹不絕。比較典型的有如下幾類：
第一類是單身小姑娘型，占咨詢客戶總量的30%，基本是家住松江、青浦、嘉定或外省市等的小姑娘，上班在天鑰橋路附近，租賃后上班走路幾分鐘，各種服務(wù)齊全，到萬體館看演唱會(huì)走路也幾分鐘，到美羅城或國(guó)際婦幼保健院等也幾分鐘步行，各種生活方便等等。這類客群的特點(diǎn)，就是獨(dú)立性強(qiáng)，比較懶散（基本不干家務(wù)），消費(fèi)意識(shí)超前，另一個(gè)特點(diǎn)就是支付能力弱，租賃溝通時(shí)議價(jià)動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈，畢竟每月五六千塊的房租不是一個(gè)小數(shù)字，特別對(duì)月收入低于一萬五六的人群來說，其支付能力的持續(xù)性值得考慮，萬一辭職或跳槽，再重新租賃，對(duì)雙方都是麻煩。所以這類客戶素質(zhì)總體高，唯一需要思考的就是支付的安全感。
第二類是歐美人士，主要是法國(guó)人、德國(guó)人、美國(guó)人等。這類人其實(shí)喜歡工作在市區(qū)，居住在郊區(qū)的大房子，占咨詢總量的20%。普遍看房后感覺60平小了，空間不夠大。
第三類是韓國(guó)、日本、臺(tái)灣方面人員等。這類人員共同特點(diǎn)，是喜歡住干凈、安定的小房子，空間不一定要大，布置可以很樸素，總之生活方式比較簡(jiǎn)單，這類人占咨詢總量的40%。這類人和歐美人不同，甚至相反-----日韓臺(tái)等人員喜歡在郊區(qū)工作，但住在市中心，房子不要很大，但位置和地段以及生活服務(wù)等很講究。
第四類是其他人員，占總咨詢量大概10%，包括印度人、阿拉伯其他國(guó)家人員等，不進(jìn)行探討。
對(duì)當(dāng)前上海的人均收入實(shí)際來說，能支付月租五六千塊或六七千塊的人群，就是上述這些人群。這是大的目標(biāo)客群的STP細(xì)分定位。在這個(gè)基礎(chǔ)上分析，結(jié)合自身房子的面積、設(shè)施等情況，鎖定韓日臺(tái)方面客戶為最優(yōu)選擇。
經(jīng)過半個(gè)月多批客戶的溝通談判，最終租賃給了一個(gè)日本客戶伊藤先生，他是日本C工業(yè)株式會(huì)社的海外事業(yè)部部長(zhǎng)兼任中國(guó)總經(jīng)理，房租由公司支付。伊藤先生大概五十歲，生活極為樸素，說只要有床能睡覺和能有熱水洗澡，就可以了。看到伊藤先生使得周先生想起了二戰(zhàn)后一批有所作為的年輕日本青年比如盛田昭夫等的工作習(xí)慣，于是對(duì)伊藤先生較為滿意。周先生起初開價(jià)6500元每月，后了解客戶情況后，雙方砍價(jià)，砍價(jià)到6000塊。然后伊藤先生提出，要更換冰箱，窗簾，晾衣架等。周先生說，不換，再讓200塊錢，不干就算。伊藤先生立刻答應(yīng)，最終雙方以5800元價(jià)格簽字畫押成交，雙方于6月初簽合同付款入住。
第二部分 案例分析
從這個(gè)成交過程看，時(shí)間成本大概半個(gè)月。這半個(gè)月中，挑選最合適的目標(biāo)客戶非常關(guān)鍵。許多人都當(dāng)過房東，都出租過房子，往往看重的，是每個(gè)月能多收取兩百或五百的租金，這其實(shí)是很小的部分。
客戶的附加值相當(dāng)重要。以上述伊藤先生為例，每個(gè)月到中國(guó)來大概一半時(shí)間，基本不動(dòng)廚房，生活艱苦樸素，要節(jié)省多少事情，每個(gè)月空調(diào)都少開半個(gè)月。整個(gè)物資和設(shè)備的折舊損耗等，都是邊際成本的附加值。
客戶的支付能力非常重要。要判斷對(duì)方的經(jīng)濟(jì)來源，和支付方式。要是一個(gè)公司支付，肯定沒問題。要是個(gè)人支付，就要看工作和收入的穩(wěn)定程度，以及對(duì)方的儲(chǔ)蓄觀念。碰上一些月光族，一旦跳槽一段時(shí)間不上班，就要跟你商量延后支付，這種情況也不少。
客戶素養(yǎng)和客戶服務(wù)成本要考量。相對(duì)來說，這些日企高管，素養(yǎng)較好，會(huì)愛惜物品。同時(shí)服務(wù)成本很低，一個(gè)破老頭，沒有什么大花頭。這些人吃過苦，目睹了日本工業(yè)從1950年代以來的艱苦發(fā)展，身上有太多閃光點(diǎn)，這些閃光點(diǎn)總結(jié)一句話，就是不多事，能容忍許多問題，這就是導(dǎo)致了服務(wù)成本低。比如伊藤老頭說不上網(wǎng)，就不用幫其開通電話等等。
中圖分類號(hào)：R248.2文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B文章編號(hào)：1007-2349（2017）06-0089-02
臨床針對(duì)骨折疾病主要通過手術(shù)方法治療，但手術(shù)屬于有創(chuàng)治療方式，患者術(shù)后常見并發(fā)癥為疼痛。疼痛會(huì)加重患者心理焦慮情緒，影響夜間睡眠質(zhì)量，影響日常生活質(zhì)量，因此為骨折手術(shù)后患者提供護(hù)理措施幫助緩解疼痛已經(jīng)成為患者及醫(yī)護(hù)人員共同關(guān)心的問題[1～2]。中醫(yī)學(xué)理論提出痛證實(shí)因機(jī)體內(nèi)傷七情、患者飲食調(diào)節(jié)不當(dāng)、跌仆外傷等產(chǎn)生的疼痛感，導(dǎo)致機(jī)體氣滯血瘀。傳統(tǒng)護(hù)理模式針對(duì)疼痛主要通過藥物及注意力轉(zhuǎn)移法緩解疼痛，患者止痛效果不明顯。本文對(duì)骨科術(shù)后疼痛患者提供中醫(yī)護(hù)理方案。中醫(yī)護(hù)理干預(yù)模式意指利用中醫(yī)理論指導(dǎo)，通過中藥食補(bǔ)、穴位按摩、情志、環(huán)境護(hù)理等方式?橢?患者緩解疼痛，現(xiàn)報(bào)道如下。
1資料與方法
1.1一般資料選取恭城縣中醫(yī)醫(yī)院于2015年2月―2016年10月間收治的76例骨科患者，按照隨機(jī)數(shù)字表法將患者劃分為對(duì)照組38例與觀察組38例。對(duì)照組男21例，女17例；年齡范圍在22～55歲間，平均為（38.5±5.8）歲；骨折部位包括脛腓骨骨折10例，脛骨平臺(tái)骨折11例，肱骨骨折 8例，踝部骨折9例；導(dǎo)致骨折發(fā)生原因：交通意外12例，跌倒損傷15例，高處墜落傷7例，重物砸傷4例。觀察組男20例，女18例；年齡在23～54歲間，平均為（37.9±5.7）歲；骨折部位分別為脛腓骨骨折11例，脛骨平臺(tái)骨折10例，肱骨骨折8例，踝部骨折9例；導(dǎo)致骨折發(fā)生原因分別為交通意外11例，跌倒損傷14例，高處墜落傷8例，重物砸傷5例?；颊咦栽附邮苁中g(shù)治療，簽署知情同意書；2組患者性別、年齡分布、骨折部位、骨折原因等資料結(jié)果對(duì)比差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2護(hù)理方法對(duì)照組患者接受常規(guī)護(hù)理包括：術(shù)前為患者解釋手術(shù)過程，詢問其身心感受，評(píng)估疼痛表現(xiàn)，告知患者疼痛屬于術(shù)后常見并發(fā)癥，完成術(shù)前準(zhǔn)備工作；術(shù)中注重觀察患者體征變化；術(shù)后及時(shí)告知患者手術(shù)結(jié)果，為家屬?gòu)?qiáng)調(diào)術(shù)后病情觀察要點(diǎn)，使用藥物鎮(zhèn)痛，囑咐家屬飲食干預(yù)原則；護(hù)士與患者保持溝通，緩解患者內(nèi)心焦慮情緒。為患者提供溫馨舒適病室環(huán)境，指導(dǎo)患者術(shù)后拐杖等輔助工具使用要點(diǎn)，做好出院指導(dǎo)，囑咐患者定期返院復(fù)查。
觀察組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上給予中醫(yī)護(hù)理干預(yù)包括：（1）術(shù)后護(hù)士為患者提供較好病室環(huán)境，保持溫濕度適宜，房間內(nèi)可適當(dāng)擺放綠色植物，緩解患者身心緊張感，及時(shí)告知患者手術(shù)結(jié)果；利用中醫(yī)情志理論知識(shí)，評(píng)估患者心理表現(xiàn)，指導(dǎo)患者做深呼吸運(yùn)動(dòng)，在病室內(nèi)播放輕音樂，緩解焦慮情緒；大部分患者術(shù)后均會(huì)出現(xiàn)疼痛，護(hù)士應(yīng)通過適當(dāng)方式緩解患者注意力，如播放視頻、保持交流、玩游戲等，減輕負(fù)面情緒。（2）患者出現(xiàn)緊張、焦慮感覺會(huì)加重疼痛感受，因此護(hù)士應(yīng)積極安撫患者情緒，保持溝通，及時(shí)滿足患者身心需求；為患者講解其他同類型疾病患者治療成功經(jīng)歷，提高其康復(fù)信心，正面對(duì)待自身病情。（3）提供中藥涂擦護(hù)理，護(hù)士應(yīng)使用活血化瘀藥物外擦于患處，科室自制藥油，主要中藥包括當(dāng)歸，紅花，沒藥，紫荊皮等，浸泡于酒精中，后取出涂抹在患處，改善微循環(huán)。（4）護(hù)士為患者提供穴位按摩護(hù)理，選擇指定穴位，包括足三里、合谷等，每個(gè)穴位按摩40次左右，每天按摩5次，每次30 min，幫助減輕疼痛；（5）護(hù)士指導(dǎo)家屬為患者提供中藥食補(bǔ)，可利用枸杞、黨參、山藥、黃芪等燉湯，指導(dǎo)患者服用，促進(jìn)骨骼愈合，補(bǔ)氣養(yǎng)血[3]。（6）為患者選取神門、皮質(zhì)下、腎上腺等穴位，使用耳穴探針按壓，詢問患者疼痛敏感點(diǎn)，確定位置后做好皮膚消毒工作，使用王不留行籽貼在耳穴處，囑咐患者感到疼痛時(shí)，及時(shí)按壓穴位，每次按壓30次以上，一般耳穴壓豆治療 3 d后取出。（7）科室自擬活血化瘀湯，組成：川芎、陳皮、茯苓皮、當(dāng)歸、生地、柴胡、甘草等，熬煮成湯劑，囑咐患者每日服用1劑。
1.3觀察指標(biāo)評(píng)估2組患者疼痛評(píng)分，采用疼痛視覺模擬評(píng)分（VAS），由護(hù)士負(fù)責(zé)測(cè)評(píng)，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：滿分為10分，0～2分：表示無痛；3～4分：輕微，完全不影響正常生活；處于可承受范圍；5～6分：中度疼痛；7～8分：重度疼痛；9～10分：劇烈疼痛，不能承受[4]。
科室自制表格評(píng)估患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)，包括用藥指導(dǎo)、生活護(hù)理、病情監(jiān)測(cè)及健康宣教，問卷各條目評(píng)定者信度值為0.81，具有良好的信度效度，能較敏感地反映患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)，單項(xiàng)指標(biāo)滿分為100分，得分較高者表示患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)較高。
采用HAMA評(píng)估患者心理情緒現(xiàn)狀，每項(xiàng)評(píng)分為0～4分，共14道題目，滿分為70分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：29分表示重度焦慮。HAMD評(píng)分表格滿分為50分，標(biāo)準(zhǔn)分為7分，24分。采用SAS評(píng)估患者不良情緒，滿分為100分，參考值為50分，輕度焦慮（50～69）分，中度（60～69）分；重度（>70分）。采用SDS進(jìn)行評(píng)估，此種評(píng)分表為4級(jí)評(píng)分，共有20道題，每題為1～4分，滿分為100分，輕度抑郁：53～62分；中度：63～72分；重度：>72[5]。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)軟件，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用百分比表示，采用χ2檢驗(yàn)，P
2結(jié)果
2.1評(píng)估2組患者經(jīng)護(hù)理干預(yù)后機(jī)體疼痛評(píng)分2組患者術(shù)后當(dāng)日疼痛評(píng)分均較高，結(jié)果對(duì)比無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P>0.05；對(duì)照組患者術(shù)后1d、術(shù)后2d、3d疼痛評(píng)分均高于觀察組，結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P
2.2評(píng)估患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)照組患者對(duì)于臨床提供的護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)評(píng)分均低于觀察組，P
2.32組患者的負(fù)面情緒評(píng)分比較對(duì)照組患者HAMA、HAMD、SAS、SDS評(píng)分均高于觀察組，P
3討論
3.1骨折對(duì)機(jī)體危害性骨折?儆詮強(qiáng)瞥＜?損傷類型，多為突發(fā)意外事件。常見病因包括暴力沖突、車禍創(chuàng)傷等。常見骨折部位在脛腓骨、肱骨、踝骨等，患者發(fā)生骨折后多采用手術(shù)治療。術(shù)后大部分患者均出現(xiàn)不同程度機(jī)體疼痛表現(xiàn)，肢體腫脹，出現(xiàn)瘀斑，影響正常機(jī)體活動(dòng)度，暫時(shí)喪失部分生活自理能力。且機(jī)體疼痛感覺，受到多方面因素影響，包括生理反應(yīng)、所處環(huán)境、心理情緒等，因此護(hù)士應(yīng)為患者制定合理護(hù)理措施緩解疼痛。
