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關(guān)鍵詞：制藥行業(yè)藥品品牌品牌管理
長期以來，作為需求量最大的消費(fèi)品之一，藥品的銷售較少依靠品牌的力量而蒸蒸日上。藥品是一種特殊的商品，它直接關(guān)系到公眾的健康和生命安全，各國政府都對藥品生產(chǎn)、銷售制定了嚴(yán)格的管理辦法和監(jiān)督措施；由于消費(fèi)者普遍缺乏醫(yī)藥知識，制藥企業(yè)在向消費(fèi)者介紹和宣傳他們的產(chǎn)品及特性方面又受到嚴(yán)格的限制，因此消費(fèi)者用藥選擇主要根據(jù)處方醫(yī)生的建議。而購買藥品的費(fèi)用主要依靠政府和保險公司來支付。另一方面，知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)使新上市的產(chǎn)品在其專利期內(nèi)享有壟斷地位。近年來，人們對自身保健的意識和興趣不斷增強(qiáng)，愿意對自己的健康承擔(dān)越來越多的責(zé)任，非處方藥市場迅速擴(kuò)大，失去專利保護(hù)的藥品面臨著激烈的市場競爭，而新藥的開發(fā)費(fèi)用又不斷增加，這些因素使得制藥企業(yè)需要面對消費(fèi)市場的變化采取更好的措施來提高消費(fèi)者忠誠度、鞏固市場份額。藥品品牌的建立和管理是行之有效的方法。
一、品牌管理在制藥行業(yè)中的意義
制藥行業(yè)的新藥開發(fā)費(fèi)用巨大，并呈不斷增加的趨勢，而成功開發(fā)出新藥的概率并沒有提高，因此充分利用上市新藥獲取高額回報是制藥公司十分迫切的愿望，而品牌管理是提高成功的有效方法，當(dāng)一個品牌的價值被開發(fā)的時候，就可為衛(wèi)生管理人員、處方醫(yī)生和病人創(chuàng)造利益，而這一利益反過來也將加強(qiáng)藥品買方和賣方的聯(lián)系。
（一）強(qiáng)勢品牌能直接與顧客建立穩(wěn)定的關(guān)系平臺
一個藥品品牌在衛(wèi)生管理部門、處方醫(yī)生、專業(yè)人士和患者的心目中占有不可或缺的地位時，在醫(yī)院藥房和零售藥店也具有其優(yōu)勢地位，成為經(jīng)銷商必然銷售的藥品。直接面向消費(fèi)者的廣告和互聯(lián)網(wǎng)都有助于品牌擁有者和消費(fèi)者建立這樣的關(guān)系，而且一旦這種關(guān)系得以確立，外界的干預(yù)和影響將變得很小。
（二）強(qiáng)勢品牌能夠提高具有顯著差異化的競爭優(yōu)勢
強(qiáng)有力的品牌管理能延長產(chǎn)品的生命周期，尤其是在藥品專利保護(hù)過期以后，成功的品牌管理能加強(qiáng)消費(fèi)者對品牌藥品的認(rèn)知，使消費(fèi)者很容易區(qū)分品牌藥品和仿制藥品，并形成了品牌藥品性能更優(yōu)的信念，愿意為自己接受的品牌支付較高的價格，從而使品牌擁有者獲得競爭優(yōu)勢，使制藥企業(yè)獲得最大的利益回報。
（三）強(qiáng)勢品牌能夠跨越國家和市場疆域的限制
在制藥行業(yè)中，隨著非處方藥市場的拓展，將一個處方藥品牌的價值延伸到非處方藥市場已變得越來越具吸引力，品牌管理能使該品牌在轉(zhuǎn)換后繼續(xù)加強(qiáng)對消費(fèi)者的吸引力，影響他們在品種繁多的非處方藥市場的購買決定。同樣，在藥品營銷趨于全球化的今天，強(qiáng)勢品牌所形成的聲譽(yù)也保證藥品更容易獲得廣泛的認(rèn)同。
（四）強(qiáng)勢品牌能夠影響消費(fèi)者的行為和態(tài)度
隨著消費(fèi)者對健康關(guān)注程度的日益提高，愿意更多的了解有關(guān)疾病和藥品的知識，直接面對消費(fèi)者營銷的品牌建設(shè)過程提供了方便、可靠的途徑，直接影響了消費(fèi)者對疾病和治療的正確認(rèn)識，以提高治療依從性和效果。
（五）強(qiáng)勢品牌能保持消費(fèi)者的忠誠度
品牌管理已經(jīng)成為一種管理的重要工具，品牌代表著產(chǎn)品的特點(diǎn)和帶給消費(fèi)者的利益，在處方醫(yī)生、藥劑師和患者的心目中形成了這一品牌能夠滿足他們的需求的信念，能持續(xù)支持其購買決定，保持消費(fèi)者的忠誠，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤。
二、藥品品牌策略實(shí)施的對策
制藥行業(yè)是非常特殊的消費(fèi)品行業(yè)，其藥品品牌管理也不同于一般的消費(fèi)品。從確立品牌策略到品牌管理的實(shí)施，都需要針對消費(fèi)者的需求、藥品的特性和競爭市場等方面做細(xì)致的調(diào)查和研究，并將品牌策略整合到產(chǎn)品開發(fā)的各階段，明確品牌承諾帶給消費(fèi)者的最大利益。
（一）建立品牌管理組織
創(chuàng)建隸屬于公司最高決策者的戰(zhàn)略性品牌管理組織，是必然趨勢。如品牌管理委員會、品牌領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、全球性品牌經(jīng)理等。這些戰(zhàn)略性品牌管理組織負(fù)責(zé)人均位居公司高級執(zhí)行層，資歷較高，經(jīng)驗(yàn)豐富，富有戰(zhàn)略頭腦，能應(yīng)付更復(fù)雜的狀況，竭盡全力推動品牌發(fā)展。品牌管理組織要負(fù)責(zé)品牌管理程序的制定、執(zhí)行及控制，令企業(yè)全部活動都圍繞品牌展開。并且品牌管理組織還要負(fù)責(zé)尋找專業(yè)的品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)合作，更加精細(xì)、專業(yè)地進(jìn)行品牌管理工作。
（二）選擇時機(jī)啟動品牌策略
藥品品牌的成功與否取決于其是否能獲得先行者的優(yōu)勢。對一個剛上市的處方藥而言，一旦這一新產(chǎn)品的療效得到確認(rèn)，其可能的市場定位已經(jīng)粗略地確定時，品牌策略就應(yīng)該開始實(shí)施。在理想狀態(tài)下，應(yīng)該開始于二期臨床階段。這樣能使產(chǎn)品在進(jìn)入三期臨床時，醫(yī)學(xué)界、科學(xué)界就已經(jīng)開始討論各自的看法和需求了；對于一個準(zhǔn)備開始大規(guī)模銷售或準(zhǔn)備作為非處方藥銷售的產(chǎn)品，只要這樣的轉(zhuǎn)換已經(jīng)進(jìn)入考慮階段，也應(yīng)該開始實(shí)施品牌策略；隨著消費(fèi)者對了解疾病和健康知識興趣的增加，制藥企業(yè)不僅要最大限度的擴(kuò)大品牌在商業(yè)上的吸引力，而且要保證潛在消費(fèi)者接受到能決定選擇的產(chǎn)品信息是公正和實(shí)事求是的，因此，決定產(chǎn)品定位和溝通的品牌發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該越早越好。
（三）確定戰(zhàn)略目標(biāo)及品牌承諾
設(shè)計(jì)品牌信息的主要目的是保證品牌的長盛不衰，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，品牌名和品牌價值必須附加承諾－品牌承諾。對于藥品而言，品牌承諾應(yīng)該能夠提高處方醫(yī)生或患者對治療效果的信任，是值得患者期待的、可以測量的結(jié)果，是藥物在療效、安全性以及方便性等方面卓越性能的表述。這樣可以提高患者忠誠度、減少溝通障礙，從而實(shí)現(xiàn)長期利潤。品牌承諾的有效傳達(dá)可以有3個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量：更高的初次使用率、更低的轉(zhuǎn)換脫離治療率、更高的轉(zhuǎn)換加入治療率。
（四）做好客戶研究——分析、定位
第一，分析市場上競爭產(chǎn)品的位置和消費(fèi)者認(rèn)知的價值。這樣的分析過程明確了消費(fèi)者的心目中每個產(chǎn)品品牌所占據(jù)的特定或獨(dú)一無二的位置。產(chǎn)品的定位再加上產(chǎn)品在營銷和科學(xué)上的準(zhǔn)確評價，就可以形成關(guān)于這個新產(chǎn)品的獨(dú)一無二的產(chǎn)品信息和描述語言。
第二，細(xì)分市場。對藥品的兩大客戶——處方醫(yī)生和病人進(jìn)行更仔細(xì)深入的分析，對他們的動機(jī)、感受的強(qiáng)度、失望和被滿足的需求都做出明確的界定。這一過程可以進(jìn)一步地確認(rèn)細(xì)分市場的界限和需求的范圍，揭示未被目前已有藥品所占據(jù)的未滿足需求的市場空白。客戶研究可以探索品牌形象、首要描述語和描述語調(diào)等語言和形象的表現(xiàn)。一個由病人需求推動的產(chǎn)品和一個純粹由技術(shù)推動的產(chǎn)品在品牌設(shè)計(jì)和執(zhí)行、臨床和藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的途徑都不同。營銷人員也應(yīng)該認(rèn)識到，在以病人需求推動的和以技術(shù)推動的產(chǎn)品，在各個治療領(lǐng)域的市場是不同的，其創(chuàng)新能力、市場復(fù)雜性和目前臨床需求也是不同的。
（五）積極進(jìn)行品牌形象設(shè)計(jì)
醫(yī)藥行業(yè)品牌形象設(shè)計(jì)主要包括品牌詞匯和產(chǎn)品促銷材料。將一個產(chǎn)品的科學(xué)基礎(chǔ)和市場理解轉(zhuǎn)變?yōu)檫m合的品牌語匯需要豐富的醫(yī)學(xué)經(jīng)驗(yàn)。為了在醫(yī)學(xué)和醫(yī)藥管理界達(dá)到最廣泛的認(rèn)同，品牌語匯表現(xiàn)具有不同的表現(xiàn)形式，在滿足不同的要求時，保持品牌核心信息的連續(xù)性。最有效的品牌語匯是能推動客戶對產(chǎn)品進(jìn)行深入研究的語匯，是能包涵療效、安全性和品牌價值的語匯。品牌語匯包括：產(chǎn)品承諾和信息、商標(biāo)、品牌標(biāo)志與形象。
產(chǎn)品促銷材料的視覺形象，從展會展臺、病人教育資料、到銷售的詳細(xì)輔助材料和品牌廣告，都應(yīng)該以同一品牌語匯進(jìn)行宣傳，并揭示品牌核心價值觀。如果品牌的視覺學(xué)習(xí)能得到市場研究和于二期臨床開始的以品牌為核心的策略支持，那么在品牌上市前和上市時的努力就能為各級顧客所接受，包括最終消費(fèi)者和影響病人選擇的人士。這也是成功上市新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。
另外有效的公司內(nèi)部溝通、培訓(xùn)和控制過程要為品牌建設(shè)提供支持，品牌首先必須在整個組織內(nèi)部加以推廣。
參考文獻(xiàn)：
[1]何丹.品牌藥歸來[J].中國藥店,2007,(2).
為什么這樣說呢？因?yàn)槟壳皫缀跛械钠髽I(yè)都基本處于以銷售為導(dǎo)向的狀態(tài)，所謂以銷售為導(dǎo)向的基本標(biāo)志就是：每年的銷售指標(biāo)是由銷售人員承擔(dān)的，各大區(qū)經(jīng)理每人背負(fù)著一定的銷量，而且每年都被要求增長10%-30%不等，完成不了指標(biāo)，年終獎就拿不到。而品牌管理模式，銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 主要責(zé)任在品牌經(jīng)理的頭上。
一個年銷售額在七個億人民幣的企業(yè)老總曾對我說：“品牌管理搞不起來，主要是因?yàn)橹袊鴽]有真正的品牌經(jīng)理?！币晃辉谕赓Y公司工作過許多年的市場經(jīng)理說：“中國企業(yè)包括合資企業(yè)從骨子里就是個人英雄主義（封建主義）與投機(jī)主義的結(jié)合體，根本不具備品牌式管理的土壤?！?/p>
到底是土壤不好，還是種子先天不足呢？
通過對近千家企業(yè)的了解，我認(rèn)為在中國品牌管理難于實(shí)現(xiàn)，最主要的有以下三個障礙：
一、以銷售為導(dǎo)向的經(jīng)營模式
大多數(shù)的中國企業(yè)都是在近十年里由小到大發(fā)展起來的，許多企業(yè)都過過窮日子，而且大都已經(jīng)窮怕了。因此在艱苦時期養(yǎng)成的經(jīng)營習(xí)慣已經(jīng)根深蒂固地存在于每一個創(chuàng)業(yè)元老的思想里。這種思想是什么呢？就是“快”?，F(xiàn)金流動快，銷售成長快，市場成熟快，一句話：賺錢快。什么快，什么就是對。從經(jīng)營的角度來說，銷售工作見效最快，促銷、降價、壓貨，最容易產(chǎn)生銷量。一般是四步見效法，一搞定經(jīng)銷商，二進(jìn)店，三促銷，四降價，這四步幾乎可以保證有銷量。多年下來，實(shí)踐證明，每年的任務(wù)主要是靠銷售人員完成，因此以銷售為導(dǎo)向的模式幾乎是不可動搖的。雖然廣告宣傳也有效果，但是絕對不如銷售努力來得可靠，這是所有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都深深明白的。而品牌管理聽來好聽，實(shí)際靠不住，所以許多空降的品牌經(jīng)理通常只有一年的生命周期。品牌管理模式由于不快，不可靠而夭折。
二、品牌管理內(nèi)涵不清
許多品牌經(jīng)理，對自己工作的定義一般等同于廣告經(jīng)理。我經(jīng)常聽到他們對生產(chǎn)、研發(fā)、銷售的報怨，許多企業(yè)的老總也認(rèn)為品牌管理就是廣告的管理，在招聘人才時，往往只注重宣傳方面的才能。而在真正的外資品牌管理型公司，品牌經(jīng)理幾乎就是品牌“總經(jīng)理”，他要負(fù)責(zé)解決這個品牌相關(guān)的一切問題。他通過交流、說服，將公司中所有力量動員起來為實(shí)現(xiàn)這個品牌的目標(biāo)而努力。這種責(zé)任感使他成為品牌真正的主人。許多一般的品牌經(jīng)理，有些甚至是由外資公司培養(yǎng)起來的，都不明白這個道理，因而使自己成為品牌的附屬，通常是可有可無的人。
三、品牌經(jīng)理對品牌與銷售之間的關(guān)系不清晰
企業(yè)經(jīng)營的目的是賺取利潤，每一項(xiàng)工作與投入都應(yīng)與銷售和利潤建立明確的關(guān)系。如果一個品牌經(jīng)理不清楚自己的每一項(xiàng)工作是如何并且多大程度上影響了銷售，他就無法說服并取信于公司的同事與上級，即使使用一些如品牌資產(chǎn)，品牌形象，品牌好感度，滲透率之類的先進(jìn)名詞也無法長期立足。一個真正的品牌經(jīng)理必須能清晰地計(jì)算出（不是估計(jì)）每一項(xiàng)營銷工作及投入是如何轉(zhuǎn)化為銷售，是多少？這不是高要求，而是基本要求。遺憾的是這種品牌經(jīng)理太少了。大多數(shù)都是只知其然不知其所以然。
由以上三大原因看，品牌管理難于實(shí)現(xiàn)的主要原因是人才問題，我們確實(shí)缺乏高質(zhì)量的品牌經(jīng)理。我其實(shí)充分相信我們企業(yè)的管理者，他們都很有智慧，他們不敢實(shí)施品牌管理，是因?yàn)槠放平?jīng)理所說的不可靠，邏輯不清晰，說不服人。
既然缺乏人才，最好的辦法就是培養(yǎng)。但是我們所說的人才是專業(yè)的，不是那些只懂廣告有用，而不知如何有用，有多大用的人。也不是那些只管花錢做廣告而不管銷售結(jié)果的人。
“符號學(xué)”(Semiotics) 似乎是一個生僻詞匯，無論在哪國語言里好像都不常用。然而，
Semiotics 確是形成我們周圍每日所見事物的基礎(chǔ)，不管我們身處何方或是面對哪種情況，它都是我們賴以判斷的視覺基礎(chǔ)。
據(jù)《牛津詞典》的釋義，符號學(xué)是研究標(biāo)志符號及其使用和詮釋的學(xué)說。人類在學(xué)會讀和寫之前，主要依靠識別顏色、形狀、圖象來駕馭生活，后來，才慢慢學(xué)會賦予這些圖象信息以名字和讀音以便溝通時對他們加以區(qū)分。有趣的是，作為成人的我們每天都還在不斷重復(fù)著這樣最原始的視覺識別過程。
“符號和標(biāo)志”很容易被理解為我們路途中所看到的路標(biāo)或信號。事實(shí)上，他們可以是任何一種以視覺形式表達(dá)的事物，無論是超市里的快速消費(fèi)品品牌，抑或是企業(yè)的標(biāo)識，這些都是很容易理解的視覺傳播方式，同時傳達(dá)理性及感性兩層含義。作為全球通用的語言，圖形元素通常也帶有特定的文化色彩。
作為一名營銷人，我們需要諳熟品牌的視覺傳播，不論是單獨(dú)或整體的視覺元素。每個單獨(dú)的元素都很重要，但是整體形象卻是所有元素綜合在一起的結(jié)果。事實(shí)上，正是這些視覺元素形成了品牌資產(chǎn)。管理好品牌及品牌組合中所有的符號至關(guān)重要的是每個元素都能影響消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知和忠誠度。如果說品牌傳播是許多部分的總和，那么最大化發(fā)揮每個元素在傳播中的作用則起到最有效、最有說服力的傳播作用。
如今，在發(fā)達(dá)國家，業(yè)界已經(jīng)逐步意識到符號學(xué)在品牌管理中的重要作用了?；蛟S，品牌管理現(xiàn)在可以被重新命名為品牌符號學(xué)管理了？！
在這方面，BP 公司就是一個很好的例子。最初以包含公司首字母的盾形圖案作為公司標(biāo)識，令BP 認(rèn)識到了幾個重要問題。盾牌是一個抵抗危險的武器，令這一標(biāo)志在進(jìn)入新市場時會受到限制，而且它缺少活力、不受歡迎。在環(huán)保成為全球關(guān)注焦點(diǎn)的今天，作為一家國際石油公司，BP 需要重新調(diào)整它的視覺形象以更好地面向未來。更新后的BP 標(biāo)志令人聯(lián)想到一朵花，一朵為生活帶來自然品質(zhì)與陽光和雨露的花。它是樂觀的、溫暖的、有活力的，可以讓各種不同的人感受到BP，同樣也能讓公司很自信地作出策略性及商業(yè)化的抉擇。
關(guān)鍵字：品牌；品牌管理；品牌管家；整合傳播
伊利的品牌神話
全國各地的奶品市場競爭激烈，強(qiáng)大的國際品牌又紛紛涌入，創(chuàng)建于1993年2月的內(nèi)蒙古伊利乳品卻能在短短幾年時間內(nèi)異軍突起，銷售額節(jié)節(jié)攀升，并誓爭奪中國乳業(yè)第一品牌的稱號。伊利取得如此的輝煌業(yè)績，真可謂是一個品牌的神話。
內(nèi)蒙古是一個風(fēng)吹草低見牛羊的天然牧場，盛產(chǎn)優(yōu)良的奶牛品種，牛奶香濃，口感純正。然而，有著得天獨(dú)厚優(yōu)勢的伊利在進(jìn)行品牌管理之前卻是個不起眼的“小兒科”：缺乏個性鮮明的特色，包裝土氣、單調(diào)，給人以低品質(zhì)的感覺；消費(fèi)者忠誠度偏低，指名購買率不高。
當(dāng)伊利與奧美公司進(jìn)行360度合作后，“伊利，都市中的自然感受”成為伊利的品牌定位，廣告語“心靈的天然牧場”逐漸深入人心。如今在內(nèi)蒙古、山西、河北、東北等地區(qū)已成為領(lǐng)導(dǎo)品牌，沿海發(fā)達(dá)城市廣州、福州、溫州、汕頭等市場占有率也逐步提高。目前伊利擁有液態(tài)奶、冷飲、奶粉三大事業(yè)部，以及速凍食品和礦飲公司，均通過ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證，各類產(chǎn)品已通過國家綠色食品認(rèn)證。1999年12月伊利商標(biāo)被認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)；2000年9月被評為“全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”；2001年成為乳品行業(yè)首家獲準(zhǔn)使用“315”標(biāo)志的企業(yè)；2002年2月獲得《質(zhì)量安全國家標(biāo)準(zhǔn)合格產(chǎn)品證書》，是國內(nèi)乳品業(yè)首次獲得該榮譽(yù)證書的企業(yè)。當(dāng)前，伊利已大規(guī)模入駐香港市場，與澳門、柬埔寨、印度等周邊地區(qū)和國家的商業(yè)伙伴達(dá)成了合作意向，全面啟動海外市場，有條不紊地向國際品牌進(jìn)軍。
奧美360度品牌管家的定位
伊利品牌神話的背后少不了一位“大管家”的精心打理――奧美集團(tuán)，全球最大的整合傳播企業(yè)，由廣告之父大衛(wèi)?奧格威始創(chuàng)于1948年。奧美被譽(yù)為廣告界的魔術(shù)師，曾擁有點(diǎn)石成金的魔力，創(chuàng)造了帶眼罩的哈撒威男人形象，勞斯萊斯和電子鐘的絕妙對比，四分之一純奶油的多芬香皂，“好東西要和好朋友分享”的麥?zhǔn)峡Х鹊纫幌盗薪?jīng)典之作，成為全球矚目的4A公司。隨著時代的變遷，競爭越來越激烈，消費(fèi)者越來越精明，奧美也在不斷調(diào)整自己的定位。從廣告4A公司到360度品牌管家的整合傳播集團(tuán)，奧美提供的不僅是廣告，而是為企業(yè)全方位構(gòu)建品牌，充分理解、發(fā)展和密切一個產(chǎn)品與其使用者之間的聯(lián)系，將廣告、公關(guān)、互動、行銷、視覺識別系統(tǒng)等多元業(yè)務(wù)共同服務(wù)于“品牌建設(shè)”。奧美不僅提供廣告，而是像一個大管家一樣提供細(xì)致、周到、專業(yè)的服務(wù)，幫助客戶營建品牌。
全新的品牌管理觀念產(chǎn)生了：360度品牌管家。這是一個完整的規(guī)劃過程，確保所有的行銷傳播活動都反映、建立，并保有品牌的核心價值及精神。通過調(diào)研的方式探討消費(fèi)者和品牌之間的情感關(guān)系，得出適合品牌管理的公式化方法，然后確定品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系，明確廣告創(chuàng)意和傳播方式，還幫助企業(yè)形成品牌管理系統(tǒng)，建立CI識別系統(tǒng)，最后協(xié)助企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)營管理。
品牌管理的魅力之源
所謂品牌管理就是建立、維護(hù)、鞏固品牌的全過程，是一個有效監(jiān)管控制品牌與消費(fèi)者之間關(guān)系的全方位管理過程，最終形成品牌的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)行為更忠于品牌核心價值與精神，從而實(shí)現(xiàn)品牌常青不墜。
1、品牌管理的系統(tǒng)性。品牌管理是一個系統(tǒng)性工程，對企業(yè)內(nèi)部來說，需要有專門的品牌管理部門或業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)從事此項(xiàng)工作；對企業(yè)外部來說，需要有專業(yè)的品牌管理公司來輔助籌劃此項(xiàng)工作。內(nèi)外同心，按一定的步驟或方式聯(lián)合行動，系統(tǒng)地進(jìn)行品牌管理。
寶潔公司首創(chuàng)品牌經(jīng)理管理系統(tǒng)，其基本原則是，讓品牌經(jīng)理像管理不同的公司一樣來管理不同的品牌。品牌經(jīng)理不僅要關(guān)心新產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，而且還要關(guān)心產(chǎn)品和產(chǎn)品線的發(fā)展，以期利用品牌的知名度，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。品牌經(jīng)理的職責(zé)主要是：制定產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃并組織實(shí)施；確定產(chǎn)品的經(jīng)營和競爭戰(zhàn)略；編制年度營銷計(jì)劃和進(jìn)行營銷預(yù)測；與廣告和經(jīng)銷商一起研究促銷方案；激勵推銷人員和經(jīng)銷商對該品牌產(chǎn)品的支持；不斷收集有關(guān)該品牌產(chǎn)品的資訊，發(fā)起對產(chǎn)品的改進(jìn)，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。其他職能部門圍繞該系統(tǒng)展開工作。
如今，各大企業(yè)發(fā)現(xiàn)品牌管理應(yīng)上升到戰(zhàn)略管理的高度，有必要設(shè)立戰(zhàn)略性品牌管理部門或?qū)ｉT人員負(fù)責(zé)企業(yè)品牌體系的規(guī)劃，品牌視覺形象的關(guān)聯(lián)，新品牌推出的原則等戰(zhàn)略性問題，其主要職責(zé)包括：（1）制定品牌管理的戰(zhàn)略性文件，規(guī)定品牌管理與識別運(yùn)用的一致性策略方面的最高原則。（2）建立品牌的核心價值及定位，并使之適應(yīng)公司文化及發(fā)展需要。（3）確定品牌架構(gòu)與溝通組織的整體關(guān)系，并規(guī)劃整個品牌系統(tǒng)，使公司每一個品牌都有明確的角色。（4）品牌延伸、提升等方面戰(zhàn)略性問題的解決。（5）品牌檢驗(yàn)、品牌資產(chǎn)評估、品牌傳播的戰(zhàn)略性監(jiān)控等。
2、品牌管理的整合性。品牌不是單一的某個方面的概念，而是一個整合的概念，是所有因素的總和。因此品牌管理應(yīng)是全方位的管理，要做整合性規(guī)劃。打廣告是樹立品牌的一個重要方式，但是純粹只依靠廣告狂轟爛炸，是不能保證品牌健康發(fā)展的。包裝、視覺識別設(shè)計(jì)、終端行銷、公共關(guān)系、產(chǎn)品品質(zhì)與性能、服務(wù)等等都會影響品牌的形象。有效的品牌管理還涉及到各職能部門并貫穿于企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，在采購、生產(chǎn)、研發(fā)、后勤、營銷、銷售、服務(wù)等價值鏈的各個環(huán)節(jié)做出決策并付諸行動，任一環(huán)節(jié)的差錯都會對品牌造成損害。品牌管理的整合性還體現(xiàn)在處理同一系列品牌之間的相互關(guān)聯(lián)及影響，使之配合公司的核心能力，具有價值衍生的潛力。每個品牌都具有明確的角色，與其他品牌互動，形成一種整合的力量。
3、品牌管理的持久性。品牌管理不是一個短期工程，需要持之以恒、長久統(tǒng)一地進(jìn)行。知名度可以很快打出，建立品牌偏好也能迅速實(shí)現(xiàn)，但是獲得長盛不衰的美譽(yù)度，形成堅(jiān)定不移的品牌忠誠，則必須打持久戰(zhàn)。麥?zhǔn)峡Х仁菉W美公司用了七年時間建立起來的全球品牌，至今仍反復(fù)訴求“好東西要和好朋友分享”這一感性訊息，其溫馨的氛圍，友誼的渲染，令麥?zhǔn)峡Х茸阋院腿赋部购?。但是國?nèi)一些品牌在這方面很是欠缺，訴求主題常常日新月異，缺乏統(tǒng)一的個性。由于資金問題，還不能持久進(jìn)行。有錢時，就用廣告狂轟一陣，沒錢了，就一擱數(shù)載，更不要說用整合思想持久進(jìn)行大品牌的管理了。
產(chǎn)品無法青春常在，但品牌可因?yàn)楫a(chǎn)品的不斷創(chuàng)新而永葆年輕，有效防止品牌老化，因此，創(chuàng)新是品牌管理中一個很重要的部分。僅就寶潔的飄柔洗發(fā)水而言，從1989年，在中國第一個推出洗護(hù)二合一的洗發(fā)水，至2001年5月，針對忙碌的現(xiàn)代女性，推出全新的多效護(hù)理洗發(fā)露。幾乎每年都有產(chǎn)品更新，可以說，在消費(fèi)者變心之前，飄柔自己就先變新了。
4、品牌管理的科學(xué)性。品牌管理是門科學(xué)，進(jìn)行完善到位的品牌管理就一定要注重科學(xué)規(guī)律的運(yùn)用。
廣義而言，管理就是規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制組織成員的行為表現(xiàn)，善用各種組織資源以達(dá)到組織預(yù)定目標(biāo)的過程。管理者必須善用組織內(nèi)所有資源；才能達(dá)到組織預(yù)定的目標(biāo)。離開科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚遣豢赡茉炀拖M(fèi)者心目中的優(yōu)秀品牌。
海爾在中國乃至世界消費(fèi)者心中都是一個了不起的品牌。我們見過海爾自信逼人的廣告，但不會有鋪天蓋地的印象。真正令世人折服的還是海爾的管理、文化、質(zhì)量及服務(wù)。游刃有余地進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砉ぷ?，?shí)現(xiàn)自己對消費(fèi)者的諸多承諾，海爾人清楚地知道：科學(xué)管理是基礎(chǔ)，一旦放松，品牌就完了。
海爾在保證產(chǎn)品品質(zhì)的前提下，十分重視服務(wù)，注意與顧客建立長期關(guān)系。“用戶的難題就是我們的課題”，海爾從用戶需求著手，進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)與改進(jìn)，注重“設(shè)計(jì)人性化，使用簡單化”，并順應(yīng)科技新時代的要求，與微軟攜手，推出海爾電腦e家庭，將智能、個性與人性融為一體，更好地滿足以家庭消費(fèi)為中心的顧客需求。海爾為了與消費(fèi)者聯(lián)系更加緊密，在全國各大城市都設(shè)立了“9999”售后服務(wù)熱線，并開通電子商務(wù)B2C網(wǎng)站，還努力推行“國際星級服務(wù)一條龍”，使海爾與用戶之間形成一種親情般的關(guān)系，想盡辦法讓用戶在使用海爾產(chǎn)品時毫無怨言。
品牌管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需要運(yùn)用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)律，站在戰(zhàn)略管理的高度，持之以恒、統(tǒng)一細(xì)致地進(jìn)行整合規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)品牌核心競爭力的目的。如同木桶原理一樣，每一塊木板都要精心呵護(hù)、管理到位，容不得半點(diǎn)含糊與怠慢，不要以為品牌建立起來以后，一切就萬事大吉，任何自滿、固步自守的念頭都有可能毀掉辛辛苦苦樹立的品牌。
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可惜,在實(shí)際的品牌成長過程之中,許多品牌都是轟轟烈烈一陣子,然后就消失得無影無蹤。這就是當(dāng)今品牌管理存在的最大挑戰(zhàn)。因?yàn)?創(chuàng)建品牌對于品牌管理者似乎是再自然不過的事情,但是對于品牌管理的挑戰(zhàn),許多品牌管理者可能尚未認(rèn)識到位,導(dǎo)致品牌管理依然存在嚴(yán)重的問題。
品牌滿足消費(fèi)者的需求VS品牌達(dá)成消費(fèi)者的認(rèn)知
菲利普?科特勒在其《營銷管理》中,說營銷就是建立在滿足消費(fèi)者的需求基礎(chǔ)上的,所有的營銷活動也必須圍繞消費(fèi)者的需求進(jìn)行?？墒?是不是滿足消費(fèi)者的需求就能得到消費(fèi)者的青睞呢?這似乎需要打上問號。
如今,全球經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展與金融危機(jī)的沖擊,使市場環(huán)境變得更加難以觸摸,消費(fèi)者需求變換也更加頻繁起來。昨天消費(fèi)者可能還在津津樂道可樂飲料,今天可能馬上流行喝預(yù)防上火的飲料;一秒之前還想著歐美風(fēng)情,一秒之后可能就會出現(xiàn)“韓流”。這就是真正的消費(fèi)者需求,如果品牌管理者想去滿足消費(fèi)者需求的話,那么,品牌管理必須出現(xiàn)瓶頸,那就是你永遠(yuǎn)不知道下一刻消費(fèi)者需求究竟是什么,因此,傳統(tǒng)滿足消費(fèi)者需求觀念已經(jīng)成為明日黃花。
應(yīng)對消費(fèi)者變化莫測的需求,唯一有效的方法就是達(dá)成消費(fèi)者的認(rèn)知。認(rèn)知可以讓消費(fèi)者的心志變得溫柔順意,更能促使消費(fèi)者進(jìn)行源源不斷的購買。比如,定位為“中式快餐”的真功夫,就是基于“西式快餐”的“烤”與“炸”不利于消費(fèi)者健康飲食,認(rèn)知到中國有千年歷史的餐飲文化,其中“蒸”是消費(fèi)者最有價值的心志認(rèn)知,通過“蒸”的差異化來定位,指向到“中式快餐”品類價值上,順利地實(shí)現(xiàn)中國快餐的真功夫。
但是,現(xiàn)實(shí)品牌管理之中,許多品牌管理者對品牌達(dá)成消費(fèi)者的認(rèn)知視而不見,覺得認(rèn)知是很簡單的事情,可是請別忘記了,成功的捷徑同樣是很簡單的。當(dāng)品牌管理者理會到品牌真正達(dá)到消費(fèi)者的認(rèn)知是上帝時,就意味著在這個競爭激烈的市場里,只有這個上帝才能保護(hù)你了。
品牌延伸創(chuàng)造短期利益VS品牌集中創(chuàng)造長期利益
人們在看書過程之中如果有不良的習(xí)慣,往往會形成近視眼;品牌在管理的過程中,如果有短視的行為,同樣會患上品牌管理的近視眼。人的近視眼可以通過佩戴適合的近視眼鏡矯正,但是品牌管理就沒有那么幸運(yùn)了,因?yàn)槭袌鰴C(jī)遇與競爭環(huán)境是動態(tài)發(fā)展的,品牌管理的近視眼,就會讓品牌錯失許多大好發(fā)展的良機(jī)。
通過品牌延伸創(chuàng)造短期利益是品牌管理最突出最典型的例子,特別與中國人在品牌管理之中出現(xiàn)“急功近利”的心理相吻合,把這種品牌管理的近視眼完整地暴露無遺。這些品牌管理者為了立即見效,不顧品牌長期發(fā)展的利益,不斷做出產(chǎn)品延伸的舉動。因?yàn)楫a(chǎn)品延伸最大的特點(diǎn)就是立即見效,不僅可以借助原來的品牌背書節(jié)約營銷成本,博得低成本營銷的好名聲,更為可觀的就是當(dāng)期的效益,足可以讓人有短暫的眉開眼笑。
但是,品牌延伸創(chuàng)造的短期利益的行為畢竟是杯水車薪的。在產(chǎn)品延伸稀釋完原來的品牌價值后,短期效益的效果漸漸地沒有了,原來的品牌建立的認(rèn)知也慢慢地在消費(fèi)者的心志認(rèn)知中消失了,不僅原來的產(chǎn)品賣不動,現(xiàn)在延伸出來的產(chǎn)品也慢慢受到冷落。更為驚人的,就是品牌發(fā)展的機(jī)遇也消逝了,品牌已經(jīng)悄悄地淪落到貨品化的沼澤地里去了。
其實(shí),品牌管理者最應(yīng)該做的,就是品牌集中,把資源聚焦到自己強(qiáng)勢的地方,就會取得長期發(fā)展的效益。比如,王老吉重新定位于“預(yù)防上火的飲料”這個品類后,在選擇渠道運(yùn)作時,就重點(diǎn)集中在勢能渠道上――餐飲渠道,大力開拓酒菜館、川菜館、火鍋店、燒烤場等餐飲渠道,因?yàn)轱嬍呈巧匣鸬囊粋€重要原因,特別是“辛辣”、“煎炸”的飲食。直到現(xiàn)在還依然保持品牌集中的優(yōu)勢。因此,如何處理好短期利益與長期利益的關(guān)系呢?是考驗(yàn)一個品牌管理者的經(jīng)營頭腦的時刻,更是考驗(yàn)?zāi)芊癖３忠活w志于品牌長期發(fā)展的心。
品牌分散性傳播的混亂VS品牌一致性傳播的和諧
社會不歡迎混亂,經(jīng)銷商與消費(fèi)者同樣不喜歡混亂。但是,在這個傳播過度的社會里,超載負(fù)荷的海量信息無孔不入地侵犯生活的空間:早晨起床聽聽電臺廣告,上班路上看看戶外廣告,搭電梯撞上無聊廣告,打開電腦上網(wǎng)遇到網(wǎng)絡(luò)廣告,晚上看電視不小心播到電視廣告等等,太多的信息充塞頭腦。更為可怕的是,品牌管理者在品牌管理之中,對于媒介傳播信息的混亂渾然不知,對自己的品牌傳播信息混亂更為自信。認(rèn)為一年一個主題或者多幾個賣點(diǎn)總會吸引更多的消費(fèi)者,可是他們忘記了,現(xiàn)在我們是生活在一個傳播過度的社會里,當(dāng)品牌傳播時不時更換主題或多幾個賣點(diǎn)時,不說還沒來得及在消費(fèi)者頭腦里保留一個認(rèn)知的印象,單說一個沒有獨(dú)特的差異化概念的傳播,足可以讓品牌管理的工作事倍功半甚至是毫無起色,品牌傳播的混亂已經(jīng)嚴(yán)重違反了品牌自始至終都要保持一致性的原則。
在中國,做人講和諧,做事更講和諧,只要品牌管理者能夠克服自己,舍掉其他念頭,一直保持一致性的傳播,便會知道品牌傳播更有和諧的威力。還拿王老吉來說吧,其本來是涼茶,還有其他功能賣點(diǎn),為什么單傳播“預(yù)防上火”的功效呢?關(guān)鍵就在于能夠?qū)崿F(xiàn)品牌差異化的獨(dú)特性,然后在傳播中保持這一獨(dú)特的一致性,現(xiàn)在我們看到王老吉的傳播依然是那句“怕上火,喝王老吉”,已經(jīng)說了七八年,還是保持不變。
從這個意義上講，品牌管理就變得更加重要，任務(wù)更加繁重。這也決定了品牌管理是全程的、多層次的、立體的和動態(tài)的，是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。以這樣的觀點(diǎn)，采取相應(yīng)的手段對品牌實(shí)施管理，就是全程品牌管理。它主要有以下幾層含義。
1.全程的
全程的就意味著品牌管理是從材料到服務(wù)的全過程。首先要有一個管理計(jì)劃，對品牌管理的全部過程進(jìn)行設(shè)計(jì)，把每一個階段和環(huán)節(jié)都考慮進(jìn)去。實(shí)施管理時也要抓好環(huán)節(jié)，分清主次，突出重點(diǎn)，放眼全程，不能虎頭蛇尾，或抓住一點(diǎn)不及其余。對計(jì)劃的執(zhí)行情況要跟進(jìn)檢查，客觀評估，看看計(jì)劃是否落實(shí)，工作是否到位，成效是否顯著，正確的要繼續(xù)堅(jiān)持，不斷完善，不足的和錯誤的要加以改進(jìn)和糾正。新品牌要樹立形象，老品牌要保持形象。一些企業(yè)只重視為新品牌樹形象，剛有起色，以為大功告成，可以高枕無憂，一勞永逸，于是不再投入，結(jié)果任品牌自生自滅，或被其他優(yōu)勢品牌擠垮。品牌的保持是一項(xiàng)持久的工作，是全程品牌管理的一部分，要常抓不懈。
品牌會隨時隨地吸收任何積極或消極的因素。有人根據(jù)這一原理提出了品牌環(huán)保主義的概念，要求在品牌發(fā)展的各個階段，要不斷完善和保護(hù)與品牌相關(guān)的一切環(huán)節(jié)的完整性與綜合價值。其中涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制作、展示與銷售等各個方面。就是說，要利用一切機(jī)會講述一個更完整、更獨(dú)特、更具吸引力的品牌故事。
2.多層次的
多層次是說品牌管理涉及品牌經(jīng)營的各個層次，我們可以把這個系統(tǒng)簡單地劃分為戰(zhàn)略層、執(zhí)行層、操作層、消費(fèi)層和邊緣層5個層次。
戰(zhàn)略層也可以稱為決策層，其主要任務(wù)是確立品牌理念，制定品牌管理計(jì)劃和發(fā)展戰(zhàn)略。有些企業(yè)采用品牌經(jīng)理制，有些企業(yè)成立了品牌管理委員會，國內(nèi)更多的企業(yè)成立了市場部或廣告部來完成戰(zhàn)略層的任務(wù)。不管以什么組織形式實(shí)施管理，都必須有企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)參與其中。這樣，所確立的品牌理念就會和企業(yè)的經(jīng)營理念相一致，品牌管理計(jì)劃和企業(yè)管理計(jì)劃相兼容，品牌發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相吻合。
執(zhí)行層具體執(zhí)行品牌管理計(jì)劃，貫徹品牌理念。在企業(yè)內(nèi)部，上有決策層，下有操作層，中間層承上啟下。計(jì)劃能否落實(shí)，理念能否傳達(dá)，很大程度上取決于執(zhí)行層的工作成效。執(zhí)行品牌管理計(jì)劃的任務(wù)除了專設(shè)的組織機(jī)構(gòu)如市場部、品牌管理小組等外，還有各職能部門以及營銷、客戶服務(wù)等部門。職能部門執(zhí)行品牌管理計(jì)劃，除了對下屬員工進(jìn)行宣傳之外，就是規(guī)范自己的工作和言行，以身作則，以可識別的實(shí)際行動詮釋品牌理念，塑造品牌形象。
操作層主要指下屬員工。員工是企業(yè)的主體，企業(yè)成員的大多數(shù)。員工的價值觀念和精神風(fēng)貌最能代表企業(yè)形象，給社會公眾留下深刻印象，進(jìn)而影響品牌形象。因此，樹品牌形象要先樹員工形象，規(guī)范員工行為，搞好企業(yè)行為識別。
消費(fèi)層即企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者。這一部分人是企業(yè)的上帝，產(chǎn)品的上帝。品牌是為這一部分人打造的，形象也是為這一部分人樹立的。因而企業(yè)要面向消費(fèi)者，以消費(fèi)者為核心，熱心公益事業(yè)，搞好公關(guān)和廣告。品牌形象是通過消費(fèi)者的認(rèn)知、理解和聯(lián)想而形成的，所以消費(fèi)者的心理變化也決定了品牌形象的生死存亡。企業(yè)要懂心理學(xué)，要研究心理學(xué)，尤其是要研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理，用各種辦法吸引消費(fèi)者的目光，提高消費(fèi)者的信任度、忠誠度和追隨度。
邊緣層即消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者以外的社會公眾。他們雖然不會成為消費(fèi)者，但他們會對消費(fèi)者產(chǎn)生影響，因而也不能忽略他們。
3.立體的
品牌管理的多層次、多環(huán)節(jié)、多系統(tǒng)、多要素形成了品牌管理縱橫交錯的立體結(jié)構(gòu)。各層次、環(huán)節(jié)、系統(tǒng)與要素之間要相互協(xié)調(diào)，相互照應(yīng)，相互配合，不能顧此失彼，相互干擾?，F(xiàn)實(shí)中更多的情況是，在錯綜復(fù)雜的管理壓力下，品牌會陷入混亂而平庸的境地。
一、品牌管理在制藥行業(yè)中的意義
制藥行業(yè)的新藥開發(fā)費(fèi)用巨大，并呈不斷增加的趨勢，而成功開發(fā)出新藥的概率并沒有提高，因此充分利用上市新藥獲取高額回報是制藥公司十分迫切的愿望，而品牌管理是提高成功的有效方法，當(dāng)一個品牌的價值被開發(fā)的時候，就可為衛(wèi)生管理人員、處方醫(yī)生和病人創(chuàng)造利益，而這一利益反過來也將加強(qiáng)藥品買方和賣方的聯(lián)系。
（一）強(qiáng)勢品牌能直接與顧客建立穩(wěn)定的關(guān)系平臺
一個藥品品牌在衛(wèi)生管理部門、處方醫(yī)生、專業(yè)人士和患者的心目中占有不可或缺的地位時，在醫(yī)院藥房和零售藥店也具有其優(yōu)勢地位，成為經(jīng)銷商必然銷售的藥品。直接面向消費(fèi)者的廣告和互聯(lián)網(wǎng)都有助于品牌擁有者和消費(fèi)者建立這樣的關(guān)系，而且一旦這種關(guān)系得以確立，外界的干預(yù)和影響將變得很小。
（二）強(qiáng)勢品牌能夠提高具有顯著差異化的競爭優(yōu)勢
強(qiáng)有力的品牌管理能延長產(chǎn)品的生命周期，尤其是在藥品專利保護(hù)過期以后，成功的品牌管理能加強(qiáng)消費(fèi)者對品牌藥品的認(rèn)知，使消費(fèi)者很容易區(qū)分品牌藥品和仿制藥品，并形成了品牌藥品性能更優(yōu)的信念，愿意為自己接受的品牌支付較高的價格，從而使品牌擁有者獲得競爭優(yōu)勢，使制藥企業(yè)獲得最大的利益回報。
（三）強(qiáng)勢品牌能夠跨越國家和市場疆域的限制
在制藥行業(yè)中，隨著非處方藥市場的拓展，將一個處方藥品牌的價值延伸到非處方藥市場已變得越來越具吸引力，品牌管理能使該品牌在轉(zhuǎn)換后繼續(xù)加強(qiáng)對消費(fèi)者的吸引力，影響他們在品種繁多的非處方藥市場的購買決定。同樣，在藥品營銷趨于全球化的今天，強(qiáng)勢品牌所形成的聲譽(yù)也保證藥品更容易獲得廣泛的認(rèn)同。
（四）強(qiáng)勢品牌能夠影響消費(fèi)者的行為和態(tài)度
隨著消費(fèi)者對健康關(guān)注程度的日益提高，愿意更多的了解有關(guān)疾病和藥品的知識，直接面對消費(fèi)者營銷的品牌建設(shè)過程提供了方便、可靠的途徑，直接影響了消費(fèi)者對疾病和治療的正確認(rèn)識，以提高治療依從性和效果。
（五）強(qiáng)勢品牌能保持消費(fèi)者的忠誠度
品牌管理已經(jīng)成為一種管理的重要工具，品牌代表著產(chǎn)品的特點(diǎn)和帶給消費(fèi)者的利益，在處方醫(yī)生、藥劑師和患者的心目中形成了這一品牌能夠滿足他們的需求的信念，能持續(xù)支持其購買決定，保持消費(fèi)者的忠誠，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤。
二、藥品品牌策略實(shí)施的對策
制藥行業(yè)是非常特殊的消費(fèi)品行業(yè)，其藥品品牌管理也不同于一般的消費(fèi)品。從確立品牌策略到品牌管理的實(shí)施，都需要針對消費(fèi)者的需求、藥品的特性和競爭市場等方面做細(xì)致的調(diào)查和研究，并將品牌策略整合到產(chǎn)品開發(fā)的各階段，明確品牌承諾帶給消費(fèi)者的最大利益。
（一）建立品牌管理組織
創(chuàng)建隸屬于公司最高決策者的戰(zhàn)略性品牌管理組織，是必然趨勢。如品牌管理委員會、品牌領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、全球性品牌經(jīng)理等。這些戰(zhàn)略性品牌管理組織負(fù)責(zé)人均位居公司高級執(zhí)行層，資歷較高，經(jīng)驗(yàn)豐富，富有戰(zhàn)略頭腦，能應(yīng)付更復(fù)雜的狀況，竭盡全力推動品牌發(fā)展。品牌管理組織要負(fù)責(zé)品牌管理程序的制定、執(zhí)行及控制，令企業(yè)全部活動都圍繞品牌展開。并且品牌管理組織還要負(fù)責(zé)尋找專業(yè)的品牌管理咨詢機(jī)構(gòu)合作，更加精細(xì)、專業(yè)地進(jìn)行品牌管理工作。
（二）選擇時機(jī)啟動品牌策略
藥品品牌的成功與否取決于其是否能獲得先行者的優(yōu)勢。對一個剛上市的處方藥而言，一旦這一新產(chǎn)品的療效得到確認(rèn)，其可能的市場定位已經(jīng)粗略地確定時，品牌策略就應(yīng)該開始實(shí)施。在理想狀態(tài)下，應(yīng)該開始于二期臨床階段。這樣能使產(chǎn)品在進(jìn)入三期臨床時，醫(yī)學(xué)界、科學(xué)界就已經(jīng)開始討論各自的看法和需求了；對于一個準(zhǔn)備開始大規(guī)模銷售或準(zhǔn)備作為非處方藥銷售的產(chǎn)品，只要這樣的轉(zhuǎn)換已經(jīng)進(jìn)入考慮階段，也應(yīng)該開始實(shí)施品牌策略；隨著消費(fèi)者對了解疾病和健康知識興趣的增加，制藥企業(yè)不僅要最大限度的擴(kuò)大品牌在商業(yè)上的吸引力，而且要保證潛在消費(fèi)者接受到能決定選擇的產(chǎn)品信息是公正和實(shí)事求是的，因此，決定產(chǎn)品定位和溝通的品牌發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該越早越好。
（三）確定戰(zhàn)略目標(biāo)及品牌承諾
設(shè)計(jì)品牌信息的主要目的是保證品牌的長盛不衰，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，品牌名和品牌價值必須附加承諾－品牌承諾。對于藥品而言，品牌承諾應(yīng)該能夠提高處方醫(yī)生或患者對治療效果的信任，是值得患者期待的、可以測量的結(jié)果，是藥物在療效、安全性以及方便性等方面卓越性能的表述。這樣可以提高患者忠誠度、減少溝通障礙，從而實(shí)現(xiàn)長期利潤。品牌承諾的有效傳達(dá)可以有3個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量：更高的初次使用率、更低的轉(zhuǎn)換脫離治療率、更高的轉(zhuǎn)換加入治療率。
（四）做好客戶研究——分析、定位
第一，分析市場上競爭產(chǎn)品的位置和消費(fèi)者認(rèn)知的價值。這樣的分析過程明確了消費(fèi)者的心目中每個產(chǎn)品品牌所占據(jù)的特定或獨(dú)一無二的位置。產(chǎn)品的定位再加上產(chǎn)品在營銷和科學(xué)上的準(zhǔn)確評價，就可以形成關(guān)于這個新產(chǎn)品的獨(dú)一無二的產(chǎn)品信息和描述語言。
第二，細(xì)分市場。對藥品的兩大客戶——處方醫(yī)生和病人進(jìn)行更仔細(xì)深入的分析，對他們的動機(jī)、感受的強(qiáng)度、失望和被滿足的需求都做出明確的界定。這一過程可以進(jìn)一步地確認(rèn)細(xì)分市場的界限和需求的范圍，揭示未被目前已有藥品所占據(jù)的未滿足需求的市場空白。客戶研究可以探索品牌形象、首要描述語和描述語調(diào)等語言和形象的表現(xiàn)。一個由病人需求推動的產(chǎn)品和一個純粹由技術(shù)推動的產(chǎn)品在品牌設(shè)計(jì)和執(zhí)行、臨床和藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的途徑都不同。營銷人員也應(yīng)該認(rèn)識到，在以病人需求推動的和以技術(shù)推動的產(chǎn)品，在各個治療領(lǐng)域的市場是不同的，其創(chuàng)新能力、市場復(fù)雜性和目前臨床需求也是不同的。
（五）積極進(jìn)行品牌形象設(shè)計(jì)
醫(yī)藥行業(yè)品牌形象設(shè)計(jì)主要包括品牌詞匯和產(chǎn)品促銷材料。將一個產(chǎn)品的科學(xué)基礎(chǔ)和市場理解轉(zhuǎn)變?yōu)檫m合的品牌語匯需要豐富的醫(yī)學(xué)經(jīng)驗(yàn)。為了在醫(yī)學(xué)和醫(yī)藥管理界達(dá)到最廣泛的認(rèn)同，品牌語匯表現(xiàn)具有不同的表現(xiàn)形式，在滿足不同的要求時，保持品牌核心信息的連續(xù)性。最有效的品牌語匯是能推動客戶對產(chǎn)品進(jìn)行深入研究的語匯，是能包涵療效、安全性和品牌價值的語匯。品牌語匯包括：產(chǎn)品承諾和信息、商標(biāo)、品牌標(biāo)志與形象。
