時間：2022-01-26 19:01:59
序論：在您撰寫企業(yè)培訓師工作總結時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
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xx年企業(yè)員工學習培訓工作總結
xx年xx月10、xx日下午，集團舉辦了二次培訓大會，會上兩家培訓公司的講師都做了精彩演講。我聽后深有體會，并根據(jù)會上做的筆記，會后的思考總結，領悟到一點點心得體會
一、人生感悟篇
1、投入;何為投入，我在聽常老師講課時注意到他從講課開始不久到課程結束時上身的衣服在慢慢變濕，但我們聽課的同事的上衣并未有改變，同時大會議室開了空調的，這說明什么?這說明他是全身心的投入到演講中，這一點尤其值得我們學習借鑒，這是我人生中的寶貴一刻;同時一般人認為認真做事即為投入，但我從常老師講課時領悟到僅僅認真做事是不夠的。還要延伸為心神、思維投入，做事要思考，要多角度、多比較等等，這一點可以從第二天宋老師列舉小王、小李買火車票的故事可以體現(xiàn)。
2、放下手機，常老師要求我們放下手機，第二天的講座宋老師同樣要求我們放下手機，這是為何?放下手機僅僅是一個很小的事情，但這事的寓意卻不小，它告訴我工作中應該屏蔽一切干擾，專注于某一事項直至完成。
3、放下身份，這是常老師在會場的要求，為何?孔子曰：“三人行，必有我?guī)煛保畔律矸萜鋵嵤亲屛覀冎匦聯(lián)碛衅降葘W習的心，平等交流的心，“海納百川、有容乃大”，只有放下才能進步!
4、放下區(qū)別心，何為區(qū)別心，你、我、他是有區(qū)別的，區(qū)別在崗位、在職能上，如果大家能在圍繞某一事項上放下區(qū)別心、同心協(xié)力，那么這就是一個有強大戰(zhàn)斗為的團隊。
二、企業(yè)感悟篇
1、制度，為何會有制度?常老師在講座提到這點后，我仔細思考后得出，因為人是有私心的，一群人就有一群私心，所以才要產(chǎn)生制度來規(guī)范人的行為;常老師在這列舉了“7個人分粥”的故事，為什么前兩種方法粥總是分不平，經(jīng)過分析得出這是人性造成，為什么第三種方法即分粥的人最后拿粥就能把粥分平，這也是人性造成的，從這里我們得出常老師提出的“人性不能對沖制度，管理可以改變的是制度而不是人性”，我也補充一點故事，今天我因找物業(yè)同事辦事來得早，在物業(yè)門口處等物業(yè)的同事，最先來的是物業(yè)的湯經(jīng)理，我跟他辦事中途就說“湯經(jīng)理，你是來得最早的，得第一了“，湯經(jīng)理回答我說，已經(jīng)養(yǎng)成習慣了，他告訴我：以前他在另一家企業(yè)里有一條制度是，管理者要在門口迎接員工上班，這樣一來員工遲到就大為減少，我當時就想這不就是“7個人分粥”的企業(yè)管理版嘛。
2、機制，常老師講座中提到美國強盛的秘密，即人才與科技的機制，第二天宋老師也列舉了景德鎮(zhèn)陶瓷場磨胚、洗水的故事，從故事中我們了解到機制大處可以使一個國家強盛，小處可以使企業(yè)提升，但我對機制的了解還不夠深刻，所以機制下面我就不多寫了。
3、流程，何為之?一套工作程序?常老師舉例了麥當勞炸薯條的例子，故事中清晰的列出炸薯條每道工序的時間節(jié)點，常老師總結出一整套流程流程標準化、標準清晰化、清晰數(shù)字化、數(shù)字合理化;這樣就使繁雜工作簡單標準化，降低了因員工素質造成的差異，使一個普通員工按照流程也能勝任復雜多樣的工作。
4、能力，可理解為工作能力+學習能力，員工不但要有工作能力同時也要學習能力，員工學習即為企業(yè)學習，員工學習提高了，企業(yè)也就提高了;講座中常老師提到“企業(yè)學習的本質為達成共識”，只有達成共識、大家的方向目標清晰一致，才能擰成一股繩向前沖!
總之，引用常老師的一句話：“人類因夢想而偉大，因學習而成長，因行動而成功”，”同時我想加上我們的理解“員工的成功即企業(yè)的成功”!
員工培訓總結范文
因為自己在企業(yè)雖不是專職的培訓工作者，但是作為企業(yè)品質管理人員，培訓是我們使用最多的一種工具、一種品管方式(當然這也許僅僅是我們企業(yè)情形)?！懊鴦蓊^過河”的干了這么多年，是到了進行系統(tǒng)學習、掌握培訓的技能技巧、開闊培訓視野的時候了。當然，還有一個重要原因是考取一個企業(yè)培訓師資格證。于是就報讀了廣州市紅日人力資源培訓中心組織的這個企業(yè)培訓師培訓班。
參加此次培訓收獲很多，由此增強了自己從事企業(yè)培訓工作的信心。
三個被澄清的誤識
一、企業(yè)培訓師不是單純從事培訓工作的
企業(yè)培訓師究竟是做什么的?
在接受培訓之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓師就是在企業(yè)做培訓的――不就是做個計劃，寫個講義，上個課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數(shù)。
事實上，企業(yè)培訓師并不是我想象的這么簡單。
按照教材的定義：培訓師是指能結合經(jīng)濟、技術發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對新職業(yè)(工種)的培訓項目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要，掌握并運用現(xiàn)代培訓理念和手段，策劃、開發(fā)培訓項目，制定、實施培訓計劃，并從事培訓咨詢和教學活動的人員。
我們看看教材中關于制定培訓總體計劃、開發(fā)培訓項目、開發(fā)培訓課程、開發(fā)培訓教材、教師任用資格與培訓評估、指導培訓工作、人員素質測評、崗位職務描述、現(xiàn)代教育培訓技術應用、教學活動的組織管理、教學活動的實施各個章節(jié)的內容闡述，不難明白培訓師究竟是吃什么飯干什么活的。
按照老師的概括，企業(yè)培訓師的本質職責是企業(yè)培訓工作的策劃開發(fā)、組織實施，即培訓管理者。在培訓管理體系--iso10015培訓體系中就有企業(yè)培訓管理者的說法，這與iso9001中的質量管理者代表一樣。企業(yè)培訓師主要的工作在于企業(yè)培訓的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓的管理者。
弄清楚這個概念，對于進一步發(fā)揮企業(yè)培訓師作用，增強培訓師自信心、調動培訓師積極性等方面具有至關重要的作用。
二、企業(yè)培訓師不是那么容易做的
通過這幾天的系統(tǒng)學習，知識豐富并具實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師用鐵的事實告訴我們，培訓師必須具備：自我感知的能力、激勵他人的能力、建立關系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務的能力;良好的溝通、表達能力，以及組織教案、充分運用各種現(xiàn)代教學設備的能力;學習能力強，能不斷更新知識和觀念，特別需要有調動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。
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xx年7月服裝培訓工作總結
企業(yè)，如何看待培訓成本的規(guī)劃與投入?如何科學的管理能夠讓培訓帶來企業(yè)不斷的提升?
培訓，作為一種企業(yè)經(jīng)營軟成本的投入，對于服裝企業(yè)來講前些年一直集中于市場招商培訓，借培訓助推品牌快速市場擴張，服裝培訓工作總結。后來由于品牌的盈利提升點和運營重心逐漸由拓展店鋪到逐漸走向于提升單
店業(yè)績，因此各種提升終端的培訓此起彼伏，企業(yè)不計成本的積極借助行業(yè)咨詢公司、名講師舉辦一次又一次訓練營、商學院等等…當然培訓的目的經(jīng)常多面的，這其中要做面子、作形式給經(jīng)銷商看占大多數(shù)。否則你去看看每每這種商學院、訓練營之后的評估形式你就知道了。評估只管當時，不管實際應用。更甚是培訓可以不做調研(作也是簡單表面作)如此的培訓當然是形式大于實效，成本太高了!不僅僅是錢的問題，關鍵是受訓者的學習熱情的逐年遞減的無形成本更是堪憂!
但是真的要建立自己的培訓部，服裝企業(yè)還是要面對一些問題的!
第一、培訓師工作模式確定模糊
時尚女裝批發(fā)企業(yè)培訓分為三大類，一類是崗位基礎技能類、崗位流程、企業(yè)文化類、產(chǎn)品知識類、心態(tài)類等常規(guī)式培訓，這些培訓具備需要與人力資源招聘培訓嫁接、培訓課程模板接近、培訓執(zhí)行的頻率較高等特點。而在執(zhí)行中，基礎類培訓也屬于來自不同的領域和部門，如果這些課程讓一個人來做好還是有欠妥當，而人力資源部門每天忙著整個企業(yè)的招聘、考核，哪有時間和精力把這些各個基礎崗位的培訓模板研究個遍?
由于基礎類培訓崗位企業(yè)不愿意給高工資，大多覺得難度較低、不夠重視。而低工資找來的培訓師根本規(guī)劃不了這些系統(tǒng)課程，即便研發(fā)課件做了，執(zhí)行推行組織能力不夠，導致每一次培訓就是應付公差，很難達到真正企業(yè)運營要求!因此，此類基礎類培訓在企業(yè)里就出現(xiàn)了一些高耗能現(xiàn)象。換一個培訓師就會換一個培訓課程版本，還沒等版本執(zhí)行下去，培訓師又換了，崗位年建、工作年做、就是不見起色多少!(培訓師之所以流動，多半因為能力不成熟，在拿企業(yè)練兵才頻換企業(yè)，呵呵，這個問題好像地球人都知道!)
關鍵問題：缺乏科學的＇培訓體系建立＇管理體系!
第一步，首先企業(yè)要清晰自己的商業(yè)問題都有哪一些?哪一些問題可以通過管理流程解決?哪一些通過培訓輔導解決?真正上升到專職培訓人員的工作有哪些模塊的內容?然后企業(yè)就可以根據(jù)自己的企
業(yè)發(fā)展階段和發(fā)展階段目標規(guī)劃培訓職能工作，尋找合適的人選。這里所需要的日韓女裝批發(fā)培訓負責人不一定是專職的，或許需要xx的。專職的做哪些?如何考核、評估?xx需要什么類型的人?資深的在職經(jīng)理人?外援專業(yè)領域老師?這些人如何評估、考核?怎樣的聘用機制?如果經(jīng)過如此規(guī)劃，企業(yè)會花最少的成本能夠實現(xiàn)最實效的培訓成果!
第二步，規(guī)范管理培訓體系。首先是培訓計劃不能為了培訓而培訓，而是關注與企業(yè)的年度、季度發(fā)展成長目標設定培訓計劃。每一個計劃都要充分結合調研工作科學有序的設定培訓詳細計劃與課程核
心內容。從需求分析--確定目標內容--研發(fā)課程--課件內容評審--培訓形式策劃--培訓執(zhí)行實施--培訓跟進--培訓評估--后續(xù)改進計劃等完整管理整個培訓體系。不管是專職培訓師、
xx培訓師都按照此流程進行管理。
第三步，對行之有效的、可模式化的板塊建立標準培訓模型。企業(yè)的員工新老交替，很多基礎類內容可以重復實用，每次在原基礎改進，延續(xù)建立企業(yè)軟文化競爭力!也就是所謂的模式競爭力。對于一
些無法標準化的培訓內容，要總結關鍵核心的溝通培訓形式，很多問題都可以通過一種習慣型的溝通模式解決，這又是企業(yè)文化的一部分。這樣的工作自然是hr做得。
因此要清晰分工，hr到底在培訓部門角度，要配合哪些工作?另外培訓部是最不易導入過多職場政治的部門，歸屬于哪一個部門關鍵要看當前企業(yè)商業(yè)問題重點與發(fā)展階段式目標而定。發(fā)展階段初始階
段多歸屬于人力資源部，發(fā)展拓展階段可歸屬于市場營銷部門，企業(yè)穩(wěn)步上升階段則有必要獨立部門，比如我們都聽說過的“麥當勞大學“。
眾所周知，中醫(yī)是中國幾千年唯一的醫(yī)學，中國人民幾千年來的防病治病靠的是中醫(yī)，中醫(yī)對中華民族幾千年來的繁衍昌盛，幾千年來的保健事業(yè)起到十分重要的作用。中醫(yī)與西醫(yī)在專業(yè)技術上各有所長，各有優(yōu)勢和特點。...
中國傳媒大學作為中國廣播電視教育的最高學府，在全國培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的播音員和主持人。這次局里能派我去那里學習，心情十分激動，發(fā)自肺腑感謝局領導對我的關心和培養(yǎng)。下面就談談我學習的三點感受吧。
時間很快黨校學習就要結束了壓力很大動力很大；學習很多實踐很多；時間不長收獲很大這段學習將在我人生歷程上畫上濃墨重彩一筆將我今后人生中一筆豐厚財富在這里我們按照“識時務明責任勤學習強黨性守紀律”要求在聽從學校安排同時自我學...
一、以黨員電教永久豐碑主題實踐活動為載體，落實播放收看
鎮(zhèn)黨委將通過電教培訓使基層電教播放員明確黨員電教業(yè)務知識，熟練掌握電教器材的正確使用、填寫和電教工作檔案規(guī)范管理。
為了加強研究生干部的素質和能力，提高研究生干部的工作水平，為學校更好地開展研究生的工作奠定基礎;為了讓研究生干部了解當前的形勢和學校的發(fā)展近況，掌握做好學生干部的基本技能方法，樹立優(yōu)良的工作作風，做好創(chuàng)建優(yōu)良學風的思想準備...
xx年xx月xx日至xx月xx日，我光榮地參加了區(qū)委黨校入黨積極分子培訓班。在學習期間，我從端正自己的學習態(tài)度做起，以嚴肅、崇敬、自豪和自覺的精神狀態(tài)，按時到課參加培訓，遵守課堂紀律，課前認真做好預習，課間做好學習筆記，課后做好復習...
這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代，在當今的時代物質豐裕、機遇潛藏，在當今的時代同樣物欲橫飛、挑戰(zhàn)暗涌，這是一個優(yōu)勝劣汰、不進則退的時代，所有人都有望成功，但所有人都不可能隨隨便便成功。
【九月份培訓工作總結一】九月份，我們以創(chuàng)先爭優(yōu)、搞好優(yōu)質服務、提供良好素質員工為己任，以提高客運服務質量為宗旨，依據(jù)月度站務員培訓計劃，有步驟、分階段的開展了員工培訓工作，在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下...
崗位名稱：人事專員
崗位編號：
所屬部門：行政人事部
崗位定員：1人
直接上級：行政人事經(jīng)理
所轄人員：
直接下級：
【本職概述】
負責公司人力資源規(guī)劃和人力資源管理中的各項事宜，保證公司人力資源供給和人力資源高效利用。
【職責與工作任務】
職責一
職責表述：全面負責企業(yè)的招聘工作，建立并完善高效的招聘管理體系，落實企業(yè)制訂的招聘計劃及人才檔案管理
工作任務
1、根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的編制及業(yè)務發(fā)展需求，協(xié)調、統(tǒng)計各職能部門：的人員招聘需求
2、根據(jù)企業(yè)人員招聘的需求，編制年度、季度、月度人員招聘計劃
3、負責建立企業(yè)招聘渠道，并對招聘渠道進行定期評估
4、負責人員招聘、面試、甄選、錄用等工作
5、匯總分析相關招聘報表，提出人才招聘的合理化建議
6、建立后備人才選拔方案和人才儲備機制
7、負責管理人才檔案工作
職責二
職責表述：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標，建立并完善企業(yè)培訓管理體系，編制員工培訓計劃并組織實施，挖掘員工潛能，提高員工綜合素質，為企業(yè)經(jīng)營管理提供有力的人力資源保障和支持
工作任務
1、按照企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計劃和年度工作計劃，以及內部培訓需求，制訂年度培訓計劃報相關領導審批
2、根據(jù)審批通過的培訓計劃負責培訓實施，并根據(jù)企業(yè)的文化及時做出相應調整
3、培訓工作的跟進與總結，在各項培訓結束后要及時進行培訓效果分析，總結存在的問題并采取改進措施，撰寫培訓工作總結，報領導審核
4、負責建立、管理內部培訓師隊伍及內部課程開發(fā)體系
5、制定企業(yè)年度培訓經(jīng)費的預算并對其進行管理和使用
6、建立員工培訓檔案，對實施的各類培訓根據(jù)不同的培訓內容及培訓目的設計培訓考核方式、考核內容和獎懲政策
7、負責外部培訓機構的挑選和管理，與外部職業(yè)培訓機構等業(yè)務合作部門：建立良好的合作關系，共享相關信息
職責三
職責表述：員工關系管理
工作任務
1、負責勞動合同制定、修訂等全過程管理，負責辦理與員工勞動合同的簽訂、修訂、終止、續(xù)簽
2、負責對勞動用工全過程的管理，及時提出用工過程中的風險控制建議
關鍵詞：供電企業(yè)；兼職教師；隊伍建設
作者簡介：楊穎琦（1980-），女，福建廈門人，國網(wǎng)福建省電力有限公司廈門供電公司，工程師。（福建 廈門 361000）
中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）27-0134-02
人才資源是當今企業(yè)的第一生產(chǎn)力，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，其關鍵是必須有優(yōu)秀的人才隊伍。人才隊伍的建設離不開高效有序的培訓，而高效的培訓則離不開企業(yè)內部高素質兼職教師隊伍的建設。基于此，在供電企業(yè)內部，如何推動兼職教師隊伍建設的管理創(chuàng)新與發(fā)展成為突出問題。
在供電企業(yè)內部，只有暢通兼職教師隊伍的選拔、發(fā)展通道，實行動態(tài)管理，建立有效激勵約束機制，才能充分發(fā)揮內部人才資源在員工培訓與開發(fā)中的作用，進一步完善供電企業(yè)教育培訓體系，加強兼職教師師資庫建設，才能不斷提升培訓質量，不斷提高全員素質。
一、兼職教師隊伍體系建設
1.選拔、發(fā)展通道建設
為鼓勵企業(yè)各部門各專業(yè)專家、技術能手加入到兼職教師隊伍中，充實企業(yè)內部業(yè)務培訓，特別設立兼職教師的選拔、發(fā)展通道，為有志于加入內訓師隊伍的員工打開通道，并通過一定的程序篩選合格人才。首次參加兼職教師選拔的程序如下：
（1）申報：根據(jù)人力資源規(guī)劃和培訓計劃工作需要，設置供電企業(yè)選聘專業(yè)（工種）。具體為：線路運行與檢修專業(yè)、電氣運行與檢修專業(yè)、電網(wǎng)調通與自動化專業(yè)、用電營業(yè)專業(yè)、電力建設專業(yè)、經(jīng)營管理、綜合管理等七大專業(yè)分類，細分為47項專業(yè)分支。由員工個人自薦，填寫《內部兼職教師申報表》，由員工所在部門同意后報培訓中心審核。
（2）甄選：由培訓中心組織必要的考評，主要針對申報人員近三年績效考評情況、工作業(yè)績、技能等級、職業(yè)資格、目前從事崗位與工種等等內容進行考評。通過對專業(yè)（工種）設置需要和個人的專業(yè)技術技能進行初步的篩選后，通知符合條件的人員參加筆試、面試選拔。由參加人員提交一份所申請工種或專業(yè)的教案、課件及講稿，由培訓中心組織相應專業(yè)的專家進行評審，評審合格后再進行試講及面試。對于“雙師型”、具有國家企業(yè)培訓師的人員優(yōu)先考慮。
（3）聘任：對經(jīng)過考評合格的申報者，由單位發(fā)文予以正式聘任，并發(fā)放聘書。聘期為2年，屆滿自動終止。
首次報名參加兼職教師選聘的可參加三級內訓師選拔。對于任期屆滿的兼職教師，如繼續(xù)申報下一任期兼職教師，需提交上一任期內各年度培訓授課學時、年度教學質量評估及技能等級、職業(yè)資格等信息，符合條件者留任使用并發(fā)文公布后下發(fā)新一期聘書。
同時為充分發(fā)揮企業(yè)內部優(yōu)秀人才的作用，對于企業(yè)通道六級及以上專業(yè)人才、省公司級別以上專家人才、首席技能專家、省公司聘任的兼職教師可以直接按相應級別直接聘為兼職教師。
2.動態(tài)管理
（1）采取業(yè)績考評、逐級發(fā)展機制。加強對兼職教師的定級聘用，對兼職教師進行分級管理，分為一、二、三級兼職教師，一級為最高級。三級教師須具備初級職稱或高級工及以上；二級教師須具體中級職稱或技師及以上；一級教師須具備高級職稱或高級技師。依據(jù)年度及屆滿兼職教師考核結果動態(tài)調整兼職教師隊伍，上一級兼職教師在相鄰級別的兼職教師中產(chǎn)生，原則上不允許跨級別申報或聘用。一般情況下，三級兼職教師需屆滿且每年完成本級別培訓任務，可申報上一級別兼職教師。
申報高一級別兼職教師，聘任前組織對擬聘等級教師的學識水平、教學能力、技術水平和工作業(yè)績進行全面評估和考察；對兼職教師及等級實行動態(tài)管理，聘期兩年，期滿時自動終止，重新參加選聘定級。
（2）加強培養(yǎng)促進成長。建立兼職教師課程體系建設。為建設一支業(yè)務精湛、素質優(yōu)秀、能滿足人才培養(yǎng)工作需要的兼職培訓師隊伍，使公司系統(tǒng)知識、技能、經(jīng)驗得以傳承和共享，需不斷加強兼職教師自身素質，提升教學水平、教學開發(fā)能力。為兼職教師量身定制初、中、高課程體系，對兼職教師開展全方位專業(yè)化培訓。初級課程為“TTT講師表達基礎訓練”，主要內容包括：講師授課表達技巧訓練、學員風格與講師風格分析、基本教法運用、培訓現(xiàn)場掌控、游戲活動組織、案例運用與討論組織、點評技巧等。中級課程為“TTT講師技能提高訓練”，主要內容包括：結合崗位需求的課程設計開發(fā)技術、定向課程內容研討（講師擬講授的具體課程）、定向課程講授演練、培訓師經(jīng)典教法研討工作坊。高級課程為“培訓規(guī)劃與梯隊人才培養(yǎng)”，主要內容包括：理解提升員工能力是一個系統(tǒng)工程，培訓工作者應了解掌握相關技術，綜合應用；理解準確的培訓需求分析和規(guī)劃是提升培訓有效性的基礎；提升對員工能力提升體系的整體理解認識，理解人才培養(yǎng)戰(zhàn)略；提升培訓專業(yè)水平和培訓管理綜合能力。根據(jù)兼職教師的等級，參加對應的學習課程。每年度參加教學專題培訓不少于24學時。
創(chuàng)新兼職教師繼續(xù)教育培訓手段。通過定期舉辦教學公開課和觀摩課、教學經(jīng)驗交流會、座談會等形式對兼職教師進行短期分專業(yè)培訓提高，交流培訓教學管理心得，全方位提高兼職教師的綜合素質。拓寬兼職教師培訓渠道和培訓資源，通過“送出去”、“請進來”組織開展兼職教師培訓交流學習工作，提升教師技能訓練和教學指導能力。組織兼職教師多下班組，深入了解員工實際操作能力，認識和了解現(xiàn)場突發(fā)事件的處理方法。完善網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)，豐富網(wǎng)絡兼職教師培訓資源，建立遠程培訓常態(tài)化。嘗試開發(fā)手機短信、微信學習平臺，通過每日資訊發(fā)送教學專題培訓信息，促進兼職教師學習與成長。
3.激勵約束機制
（1）創(chuàng)新激勵方式。完善課酬機制，根據(jù)兼職教師在單位內承擔的各類培訓、練兵與比武活動，其在過程中的授課、輔導、答疑、考試出卷、評卷、監(jiān)考、裁判以及參與大綱、教材、題庫、課件、標準、方案編寫評審工作均可以享受一定數(shù)量的教學津貼。津貼主要按工作內容、工作時間及教師級別對應的標準進行發(fā)放。
業(yè)績評先向優(yōu)秀教師傾斜。兼職教師的培訓業(yè)績與其參加申報專業(yè)技術資格、申報技能等級鑒定、競聘上崗、評選專業(yè)拔尖人才相掛鉤，在同等條件下，年度考核為優(yōu)秀的培訓師享有優(yōu)先權。每一年度評選一定的數(shù)量的“十佳內訓師”、“優(yōu)秀培訓工作者”等等，對優(yōu)秀教師除進行大會表彰頒發(fā)證書及獎金，連續(xù)兩年獲得“十佳內訓師”的，可以直接晉升二級兼職教師。
優(yōu)先享有培訓進修權。兼職教師可優(yōu)先獲得必要的培訓進修機會。年度考核為優(yōu)秀的兼職教師每年可根據(jù)培訓中心的安排或自己的需求，至少參加一次本專業(yè)技術培訓和學術活動，費用由單位承擔。另外由培訓中心每年組織1～2次全體兼職教師的經(jīng)驗分享與交流，或聘請資深人員、外部專家指導、培訓，以提高兼職教師的授課水平。
享受教師節(jié)慰問待遇。每年教師節(jié)，全體受聘兼職教師可享受教師節(jié)慰問待遇。由培訓中心和工會向全體受聘兼職教師開展慰問活動，發(fā)放教師節(jié)津貼及節(jié)日禮品。
繼續(xù)學習專項費用。為鼓勵兼職教師學習綜合知識、提升專業(yè)技能、拓展視野，由培訓中心向承擔培訓計劃教學課時任務的受聘兼職教師每年提供500元書券。
企業(yè)培訓師認證鼓勵。為鼓勵兼職教師考取全國企業(yè)培訓師職業(yè)資格證，對當年獲得該資格證者除報銷培訓期間費用外一次性獎勵1000元。
（2）完善約束機制。兼職教師教學要求：兼職教師必須參與課程的前期培訓需求調研；承擔培訓教學任務，形式以理論授課、講座、技能操作指導及網(wǎng)上答疑等為主；每年承擔的教學任務不少于30課時（含技能競賽全脫產(chǎn)教練授課課時）。二級兼職教師需達40課時及以上，一級兼職教師需達到60課時及以上。兼職教師應根椐授課任務書認真?zhèn)湔n，開發(fā)設計課程，如培訓標準教材、輔助材料、案例及游戲、授課PPT演示文檔、試卷及標準答案等，并定期改進以上資料。同時，應參與考后閱評卷工作、后期培訓跟進、答疑等工作，協(xié)助課程組織工作；對其他兼職教師的授課技巧、方法、案例、課程內容等提出改進建議；協(xié)助培訓中心完善崗位培訓課程體系。
兼職教師參與培訓工作要求。兼職教師應參與本單位年度培訓計劃、培訓大綱、各崗位培訓標準的制訂和審定；參與教材、題庫、多媒體教學課件以及相關規(guī)章制度的編寫，并做好培訓質量信息反饋。
兼職教師繼續(xù)學習及人才培養(yǎng)要求。兼職教師每年應參加不少于24學時的繼續(xù)教育，深入鉆研專業(yè)知識、技術與技能，參與培訓方法的研究，不斷提高教學水平。同時還需承擔本專業(yè)年輕員工結對培訓任務，與其簽訂結對培訓協(xié)議，做好業(yè)務指導和傳、幫、帶工作。
兼職教師考核機制。為加強兼職教師的管理及考核，對兼職教師進行約束和促進，制訂兼職教師考核辦法?？己酥饕譃轫椖靠己撕湍甓瓤己藘煞N方式。由培訓中心負責培訓教師考核工作，并將考核結果反饋至培訓師本人和所在部門，并記入兼職教師檔案：
1）項目考核。采用學員測評和培訓中心測評相結合的方式，在培訓項目結束后進行。培訓中心對內訓師授課情況和教學質量進行抽查、評估與跟蹤，并形成年度培訓質量綜合評估意見，測評結果作為兼職教師年度考核的重要內容。
2）年度考核。年終后進行，培訓中心在兼職教師填寫《個人培訓工作總結表》的基礎上負責組織的兼職教師年度考核，主要包括年度培訓項目、培訓學時、培訓效果等內容，并根據(jù)考核結果評選表彰年度“十佳內訓師”。
二、兼職教師隊伍建設的意義
在企業(yè)內部建設兼職教師隊伍，努力打造一支品德優(yōu)良、專業(yè)基礎扎實、實踐經(jīng)驗豐富、掌握現(xiàn)代教學手段的師資隊伍，能夠彌補專職教師不足，減少企業(yè)的教育成本，有利于實現(xiàn)教育資源優(yōu)化配置，具有很強的現(xiàn)實意義：
第一，有利于供電企業(yè)職業(yè)化特色教育：供電企業(yè)內部相當大部分的工種為供電企業(yè)特有工種，通過企業(yè)內部兼職教師的配備，能夠結合本單位本工種的實際情況，進行案例教學，指導學員將所學與實踐聯(lián)系起來，能夠真正做到學以致用。
關鍵詞：技能人員；行業(yè)培訓；課程體系
為滿足煙草行業(yè)的發(fā)展需要，國家局提出“突出重點、分級分類、做好新一輪大規(guī)模培訓工作”的要求，煙草行業(yè)各單位認真編制了輪訓規(guī)劃，全面開展全員輪訓工作，通過培訓全面提升行業(yè)員工隊伍的整體素質。隨著社會進步、行業(yè)發(fā)展，現(xiàn)有的培訓體系已經(jīng)不能很好地滿足煙機設備技能人員的培訓需求。為提高培訓質量和效率，培養(yǎng)出一批“大國工匠”，需不斷研究和開發(fā)新的培訓體系，而作為培訓體系建設中重要性最高、比重最大的課程體系建設就顯得尤為重要。筆者結合近幾年自身的工作實踐，以河南中煙煙機設備修理工為例，闡述企業(yè)煙機設備技能人員培訓課程體系建設的有關內容。
一、企業(yè)培訓課程體系建設的必要性
現(xiàn)在很多企業(yè)雖然定期組織培訓，但并沒有一套系統(tǒng)、完整的培訓課程體系。他們只是將課程名稱簡單整合在一起，各個課程之間、課程與培訓對象之間、課程與培訓計劃之間并沒有一定的層次性和遞進性，不僅培訓效果不明顯，也不能很好地與企業(yè)發(fā)展有機結合，造成培訓資源的浪費。要想形成一個真正完整的培訓課程體系，需要經(jīng)過從培訓需求調研到培訓需求呈現(xiàn)，從培訓需求呈現(xiàn)到培訓課程設置、課程結構體系組建直至培訓課程體系完善等多個環(huán)節(jié)。河南中煙基于此思路，通過調研，設置培訓課程，形成了適用于河南中煙人才培養(yǎng)的不同層次和不同階段的培訓課程體系，真正做到教育培訓為行業(yè)服務。
二、企業(yè)培訓課程體系建設的重要環(huán)節(jié)
培訓課程的建立需要以企業(yè)目標為導向，確保培訓課程體系的動態(tài)性和針對性；以工作崗位為基礎，確保培訓課程體系的系統(tǒng)性和使用性；以員工職業(yè)發(fā)展為路徑，確保培訓課程體系的層次性和遞進性。為促進企業(yè)培訓工作有序開展，提高培訓的針對性和有效性，企業(yè)技能人員培訓課程體系的構建要注意以下關鍵環(huán)節(jié)。
1.培訓需求調研。針對煙機設備技能人員素質現(xiàn)狀進行全面調研和分析，掌握煙機設備技能人員真實的培訓需求，明確培訓方向和培訓目標。在調研之前，撰寫調研方案和調查問卷表，并且在調查問卷表中列出相關課程，以供調研對象參考。
2.培訓層次劃分。不同崗位、不同發(fā)展階段的員工由于個體差異、能力要求的不同，在培訓需求上也會存在差別。因此，需要根據(jù)培訓需求調研報告將不同崗位、不同發(fā)展階段的員工劃分為不同的培訓層次，針對不同層次制訂培訓內容，以適應自身發(fā)展和行業(yè)需求。比如，煙機設備修理人員根據(jù)能力素質對各崗位的要求劃分為技能人員和高技能人員，技能人員包括初級、中級和高級修理工，高技能人員包括修理技師和高級修理技師。
3.培訓需求呈現(xiàn)。根據(jù)調研報告和調查問卷表的統(tǒng)計結果，不同層級的培訓需求就可以呈現(xiàn)出來。比如，操作工在工作中缺乏動手能力，修理工在工作中缺乏動作的規(guī)范性。這樣，就可以根據(jù)他們的實際需要制訂不同的培訓課程。但應該注意的是，培在員工成長中是不可或缺的，但并不是萬能的，即使一個完整的培訓課程體系也不可能涵蓋所有內容，這些培訓內容需要具有連貫性和階段性，才能起到良好的培訓效果。
4.培訓課程設置。培訓課程的設置是培訓目標的具體化過程，同時也是實現(xiàn)培訓目標的前提，所以，培訓課程的設置要以培訓需求為基礎，以培訓目標為導向。根據(jù)培訓目標優(yōu)先選擇在工作過程中具有普遍意義和典型性的內容，把實踐能力與理論知識、專業(yè)知識與基礎知識有效結合，組成模塊和綜合課程。按照這個原則，煙機設備修理工技能人員培訓課程體系設置三大模塊：基礎知識、專業(yè)知識和維修技能，三大模塊相互滲透、互相促進，以滿足不同層次學員的需求。具體課程為機械制圖、機械基礎、氣壓傳動基礎知識、鉗工裝配知識、卷煙工藝、卷煙工藝與標準、煙機設備專業(yè)知識、煙機設備電氣基本知識、鉗工操作技能和煙機設備維修技能等。
5.課程結構體系組建。根據(jù)受訓者在職業(yè)活動中所需綜合能力的發(fā)展規(guī)律，把培訓課程進行科學排序，從簡單到復雜，從具體到抽象，循序漸進地安排基礎技能和基本專業(yè)知識的課程體系，保證學習單元間橫向聯(lián)系緊密、縱向銜接有序。比如，模塊的搭建以修理工的工作過程編排，基礎知識、專業(yè)知識和維修技能三大模塊不一定按順序學習，可以提前進行維修技能專業(yè)實踐，使培訓課程及內容真正適合企業(yè)的實際需要和學員的知識技能需求。
6.培訓課程體系完善。知識不斷更新，行業(yè)不斷發(fā)展，為保證培訓效果，培訓課程體系需要不斷完善和更新。在培訓課程體系建立和實施后，要根據(jù)培訓對象、送培單位及培訓師的反饋意見和培訓效果評估，分析課程體系及內容設置上存在的問題，并及時修改完善。比如，在培訓中發(fā)現(xiàn)河南中煙修理工缺乏論文寫作和工作總結能力，在以后的培訓課程體系中可以增添這項內容，不斷完善，從而形成層次清晰、互相聯(lián)系的人才培養(yǎng)課程體系，逐步實現(xiàn)針對性培訓和規(guī)范化培訓，提高培訓質量和效率，為以后煙草行業(yè)有目的、有計劃、有組織的培訓提供有力的科學依據(jù)。
經(jīng)過以上六個環(huán)節(jié)，形成具有動態(tài)性和系統(tǒng)性的知識和技能課程體系，確保培訓目標的實現(xiàn)，為煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供智力支持和人才保障。
【關鍵詞】煤炭企業(yè)；職工培訓；優(yōu)化管理
【作者簡介】史莉榮(1974．2～)，陜西綏德人;陜西延長石油礦業(yè)有限責任公司經(jīng)濟師
人才是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，其培訓工作必不可少。職工培訓為企業(yè)提供了源源不斷的人才資源，是企業(yè)發(fā)展經(jīng)久不息的主動力，在企業(yè)人力資源管理中扮演著重要角色。目前，煤炭企業(yè)經(jīng)過一系列的內部改革和升級，人力資源結構不斷優(yōu)化，下屬職工綜合技能和素養(yǎng)也得到了一定程度的提升。但是，在煤炭企業(yè)持續(xù)發(fā)展的過程中，職工培訓方面逐漸暴露出了不少問題，引發(fā)了人們的關注和思考。有關煤炭企業(yè)職工培訓方面的研究對促進煤炭企業(yè)持續(xù)發(fā)展具有積極的指導意義，因而受到了社會各界的高度重視。
一、煤炭企業(yè)職工培訓的現(xiàn)狀
總體而言，我國煤炭企業(yè)職工培訓表現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢頭，職工素質和能力都有所提升，他們?yōu)槊禾科髽I(yè)發(fā)展作出了巨大貢獻。但是，在職工培訓實踐的過程中，煤炭企業(yè)仍出現(xiàn)了不少問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
(一)觀念相對滯后。隨著市場競爭環(huán)境的惡化，人才作為煤炭企業(yè)的核心競爭力，得到了煤炭企業(yè)的廣泛重視。但是，由于某些煤炭企業(yè)對人力資源管理認知不足，單純地認定招聘為人才獲取的唯一途徑，因而輕視甚至忽視職工培訓，致使職工培訓走向形式化。同時，迫于外界競爭壓力升級，煤炭企業(yè)經(jīng)常會出現(xiàn)精簡內部機構的現(xiàn)象，這在某種程度上給職工培訓造成了沖擊和影響。部分煤炭企業(yè)并未意識到人才在日常生產(chǎn)經(jīng)營中的基礎要素地位，其為了縮減資本投入，削減掉了職工培訓方面的支出，影響了職工培訓工作的順利開展。另有一些煤炭企業(yè)因為自身培訓經(jīng)費不足等原因，臨時叫停職工培訓或沒有獎金發(fā)放給優(yōu)秀職工，經(jīng)過長時間的演變，最終弱化了職工參與培訓的積極性。除此之外，職工是煤炭企業(yè)培訓的對象和主體，他們的主觀意識和能動性直接影響了培訓質量。而職工參與培訓意識不強，也是降低煤炭企業(yè)培訓實效的重要原因。
(二)內容存在偏差。煤炭企業(yè)職工培訓是一項系統(tǒng)工程，涉及到多個領域，包括技能培訓、文化培訓、安全培訓以及管理培訓等。有些煤炭企業(yè)沒有協(xié)調好各培訓項目之間的關系，一度重視技能培訓而輕視文化、安全及管理培訓，不利于職工的全面、均衡發(fā)展，與培訓目標相距甚遠。煤炭企業(yè)職工培訓除了使職工掌握必備的知識和技能，其目的還在于培養(yǎng)職工對企業(yè)的認同感和責任感，樹立他們的安全意識，促進職工的增值發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)職工培訓應該重視職工多維度、多層面的發(fā)展，與企業(yè)需求實際緊密聯(lián)系在一起，如此才能最大限度地發(fā)揮職工價值，實現(xiàn)人才帶動企業(yè)發(fā)展。煤炭企業(yè)職工培訓存在的內容偏差問題，還體現(xiàn)在忽視了職工的發(fā)展需求，一味地強調滿足崗位需求，并不利于職工參與積極性的發(fā)揮。職工培訓應該遵循全面發(fā)展和全體發(fā)展原則，針對不同層次、崗位的職工進行科學培訓。
(三)培訓模式單一。大部分煤炭企業(yè)依舊采用傳統(tǒng)課堂模式進行職工培訓，顯然這種模式已不能適應信息化時代的發(fā)展，存在對員工需求及培訓實際分配不合理的問題，與時代的對接不夠緊密。課堂培訓模式暴露出的主要問題是，培訓師與受訓職工之間的互動不足，所取得的效果不佳。培訓師在臺上滔滔不絕地講，職工則在臺下拼命做筆記或看熱鬧，缺少反思、總結的時間和空間，違背了職工培訓的初衷。跳出課堂看培訓，職工培訓的方式多種多樣，其重點不在過程，而是在恰當?shù)臅r機選擇有效的方式，如經(jīng)驗交流會、工作總結會、專題研討會等。一般煤炭企業(yè)職工培訓，都有固定的時間、地點、內容及講師，這是有形的。而事實上，煤炭職工培訓應該無處不在，滲透在日常工作中，例如，上級指導是培訓、先進典型是培訓。目前，煤炭企業(yè)職工培訓還僅限制在有形層次上，隱形培訓則少之又少，不能最大限度地發(fā)揮職工培訓的效能。
(四)缺乏保障機制。煤炭企業(yè)職工培訓的順利開展，始終離不開完善保障機制的支撐，包括建設機制、考核機制、反饋機制以及激勵機制等。其中，建設機制是保障煤炭企業(yè)職工培訓順利進行的基礎，涵括了設施建設、制度建設以及文化建設等多方面的內容。煤炭企業(yè)職工培訓建設機制不健全問題，主要是由對職工培訓不重視問題引發(fā)的，體現(xiàn)為投入不足等。而考核機制、反饋機制和激勵機制是完善、優(yōu)化職工培訓的保障機制。對整個職工培訓體系進行考核，并利用考核結果反饋回的信息，有針對性地調整和優(yōu)化職工培訓計劃，有助于煤炭企業(yè)更加深入、有效地開展職工培訓工作。培訓本身就是一種長期投資，對于企業(yè)來說，投資是為了效益回報，而對受訓者來說，雖然自身素質得到提高，但未必在其它方面獲得滿意的回報，如果他們得不到，就會有“跳槽”的想法。因而激勵機制構建的目的，就是盡量調動職工參與培訓的積極性，無形中影響他們的受訓觀念，激勵他們奮發(fā)上進，促進職工與企業(yè)的同步發(fā)展。然而，部分煤炭企業(yè)把重點放在職工培訓過程中而非結果上，一味地追求培訓數(shù)量，忽視了對整個培訓體系的考察，保障機制匱乏，嚴重影響了培訓效果。
二、煤炭企業(yè)優(yōu)化職工培訓的對策
職工培訓對煤炭企業(yè)發(fā)展而言，具有重要的作用和意義。市場經(jīng)濟環(huán)境下，煤炭企業(yè)面臨著重重競爭壓力，提升自身的核心競爭力成為必然，優(yōu)化職工培訓顯得尤為重要。結合對煤炭企業(yè)職工培訓現(xiàn)狀的分析，有針對性地提出了以下幾種優(yōu)化策略，以供參考。
(一)轉變培訓觀念。新的歷史時期，煤炭企業(yè)面臨著行業(yè)競爭帶來的巨大壓力。在這樣的環(huán)境背景下，煤炭企業(yè)需要把對人才重要性的認識提升到一個新的高度，以戰(zhàn)略的眼光去審視和思考企業(yè)發(fā)展問題，將人力資源管理與本企業(yè)戰(zhàn)略目標有機結合在一起，實踐戰(zhàn)略人力資源管理，從而為本企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展提供有力的人力資源保障。轉變傳統(tǒng)思想觀念，從本質上解決人力資源管理與人才發(fā)展的鏈接問題，充分認識到人力資源在企業(yè)發(fā)展中的基礎地位。煤炭企業(yè)應該視全體職工為促進企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展不可或缺的資源，重視職工培訓工作，始終堅持經(jīng)濟市場的導向作用，認真分析企業(yè)發(fā)展需求和職工發(fā)展需求，制定與之匹配的職工培訓目標和計劃，有效整合和分配企業(yè)培訓資源，適度加大職工培訓方面的投入力度，積極引入先進技術設備，從而創(chuàng)造良好的職工培訓環(huán)境，實現(xiàn)與時展的有效對接，保證職工培訓的實效性和先進性。
(二)完善培訓內容。根據(jù)現(xiàn)代培訓的系統(tǒng)理論，職工培訓是一個系統(tǒng)，而這一系統(tǒng)始于需求，而后是制定目標和方案，最后是考核和檢驗。職工培訓系統(tǒng)各要素緊密關聯(lián)，其中以需求要素為前提和基礎。因此，煤炭企業(yè)在開展職工培訓工作之前，首要任務是分析培訓需求，包括企業(yè)需求和個人需求。在煤炭企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中，總會發(fā)生技術更新、生產(chǎn)工藝優(yōu)化或產(chǎn)品結構調整等一系列變化，而這對不同崗位職工提出了不同要求。煤炭企業(yè)在改變生產(chǎn)經(jīng)營元素的同時，還要注意補充和完善職工培訓內容，明確所屬崗位對職工的技能要求，進而采取有效的培訓對策。除此之外，煤炭企業(yè)職工培訓還包括文化培訓、安全培訓以及管理培訓等項目。為此，煤炭企業(yè)應該構建完善的職工培訓體系，將文化、安全、管理方面的知識融入其中，提升職工技能的同時，重視職工綜合素養(yǎng)提升。同時，煤炭企業(yè)還需要了解不同層次職工的發(fā)展需求，積極聽取職工有關培訓方面的意見，發(fā)揮職工參與培訓的主觀能動性。
(三)改進培訓模式。雖然課堂培訓可以在短時間內高效地向更多職工傳遞信息，但是其弊端是客觀存在的。煤炭企業(yè)職工培訓應該根據(jù)培訓內容、目標、需求的不同選用合適的培訓方式，解除單一培訓模式的局限性，激發(fā)職工參加培訓的主動性和積極性。通過對國外先進職工培訓經(jīng)驗的借鑒，可應用于我國煤炭企業(yè)職工培訓的方法有:討論式培訓法，它是以問題為觸發(fā)點，引導受訓職工圍繞某個主體有針對性地進行討論和思考，能夠活躍課堂氣氛，加強受訓職工之間的互動;多媒體式培訓法，它把培訓知識點和技能制作成多媒體課件，通過聲音、圖像、視頻等方式展示給受訓職工，利用實例引證強化受訓職工對培訓內容的了解和掌握。除了有形培訓，煤炭企業(yè)還應該充分利用隱形職工培訓手段，將職工培訓滲透到日常工作體系中，充分發(fā)揮管理者和先進職工的影響作用，打造學習型企業(yè)，形成本企業(yè)良好的培訓氛圍和環(huán)境。
(四)完善保障機制。煤炭企業(yè)需要分析一切可能影響職工培訓質量的因素，以此為依據(jù)構建完善的保障機制，為職工培訓工作提供重要的指導和保障。一是煤炭企業(yè)應該把職業(yè)培訓建設納入到企業(yè)建設當中，根據(jù)自身培訓規(guī)模需求，合理分配企業(yè)建設資源，積極采購先進技術設備及其他硬件設施等，如多媒體、培訓課件等，為職工培訓創(chuàng)造良好的物質條件;二是煤炭企業(yè)應該認真分析職工培訓過程和結果，對受訓職工進行全面、客觀的考核，給予優(yōu)秀職工適當?shù)木癃剟詈臀镔|獎勵，讓他們意識到企業(yè)對此項工作的關注和重視，督促他們積極配合和參與;三是煤炭企業(yè)應該根據(jù)職工培訓考核反饋回的信息，及時對職工培訓體系作出調整和優(yōu)化，盡可能解決其中存在的問題，積極聽取職工的意見，從不同的角度審視本企業(yè)職工培訓工作，保證職工培訓效果能最大發(fā)揮。值得注意的是，職工培訓保障體系建設應是一個不斷完善的過程，應隨著煤炭企業(yè)職工培訓的逐步深化作出相應調整和優(yōu)化，要與煤炭企業(yè)發(fā)展緊密貼合在一起，只有如此才能發(fā)揮其應有的價值和效益，保證職工培訓實效性的發(fā)揮。
三、結語
未來在我國煤炭行業(yè)發(fā)展的過程中，煤炭企業(yè)可能會面臨著更多機遇和挑戰(zhàn)，對人才的需求量勢必會增加，煤炭企業(yè)加強職工培訓十分重要。因此，要用長遠的眼光來看待培訓問題，對自身現(xiàn)有的職工培訓體系進行考量，認真分析其中存在的實際問題，進而有針對性地采取解決對策，并在實際中不斷改進、完善本企業(yè)的職工培訓體系，努力達到企業(yè)與員工的雙贏。
【參考文獻】
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零售部是一個充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門，在這里我們能夠快速的成長，為將來的發(fā)展打好堅實的地基。我絕對服從領導對我的安排，我將會用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn)，用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦。下面給大家分享關于零售業(yè)的工作總結，方便大家學習。
零售業(yè)的工作總結1三個星期轉眼間匆匆而逝，為我的零售部實習畫上了圓滿的句號。我剛來零售部實習的時候滿心歡喜，充滿期待，這是一個新的崗位在等待著我，全新的挑戰(zhàn)要我去一一面對，更重要的是全新的知識以及先進的待人處事之方可以讓我認真的學習、領悟。但是由于種種原因在我得知我的實習時間只有不到一個月的時候，我的心情有些許低落，但是我馬上調整了過來，因為能夠來零售部實習已經(jīng)是行領導對我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時間學習最多的知識成為了我的壓力與動力。
在這短短的二十一天里，我抓緊每一分每一秒，努力學習業(yè)務技能，細心向前輩們請教業(yè)務流程和經(jīng)驗。同時利用業(yè)余時間學習文件，吃透工作環(huán)節(jié)中的每一個細節(jié)問題，盡全力做到多快好省的完成每天領導下達的任務。如今我已經(jīng)能夠獨立的完成按揭的整個流程，從按揭的簽約到審批，再到放款和一級信貸檔案的入庫，每個環(huán)節(jié)都能夠做到獨立自主，并且保證每個按揭件的準確性。
在零售部的實習中，有兩點讓我體會最深。第一，團隊協(xié)作的重要性，我們生活在支行這個大家庭，每個人都有明確的分工，而我們做的事情就是讓這個支行能夠有條不紊的持續(xù)高效運轉下去，在這之中團隊的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當中，前輩們相互利用各自資源，互相配合，努力讓每個件都盡力滿足最有利于支行的方向發(fā)展。審批中，秘書和領導都協(xié)同認真仔細的審閱每個件，做到讓支行承擔最小的風險，保障支行業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展。然后又有綜合部的領導以及營業(yè)部員工的配合，讓每一個按揭件都安全完整的保存在庫里面。最后，又有零售客戶經(jīng)理細心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的問題。通過這樣嚴謹、優(yōu)質的團隊協(xié)作讓我們支行的零售業(yè)務逐日增長，為支行的發(fā)展做出了不可磨滅的巨大貢獻。第二，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性，每一筆按揭貸款都伴隨著風險，有操作風險、合規(guī)風險等，這樣就要求我們要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一個件，一切以文件為主，這樣才能保證每個件不踩紅線，不給支行增添風險，這樣才能保證支行的穩(wěn)步發(fā)展。
通過這二十一天的實習我學到了很多，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會，我在一天天逐漸成長，感謝行領導能夠給我這次難得的機會來零售部實習，在這里我更加感悟到團結友愛的重要性，在這里我學到了嚴謹?shù)膶Υ恳粋€人每一件事，讓工作不走彎路，讓人生發(fā)展不走邪路。
零售部是一個充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門，在這里我們能夠快速的成長，為將來的發(fā)展打好堅實的地基。我絕對服從領導對我的安排，我將會用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn)，用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦。
零售業(yè)的工作總結2有資料表明，我國零售業(yè)的5000多萬員工中，70%以上只有初中文化程度。面對激烈的市場競爭，零售企業(yè)如何提高員工素質進而提升自身的競爭能力，就成為一項十分艱巨的任務。本文通過個人在零售業(yè)實際參與培訓的經(jīng)歷，簡單的闡述零售業(yè)員工培訓的一些心得。
從全球零售企業(yè)的成功經(jīng)驗看，它們幾乎無一例外地都有一個基本的做法，即長期不懈地對本企業(yè)的員工以各種形式進行素質和技能方面的培訓，有的甚至是重金安排業(yè)績好且有發(fā)展前景的員工進行各種高級培訓，并形成從普通員工到高級管理職員的培訓體系。面對跨國零售企業(yè)的快速進入和強烈競爭，中國零售企業(yè)如果再不在員工培訓和人才培養(yǎng)方面下功夫，試圖通過低技術低素質條件下的粗放經(jīng)營擴張去競爭，那么，我國的零售業(yè)將會越來越失去競爭的基礎條件，從而處于長期的競爭弱勢。顯然，通過各種不同的形式對員工進行培訓和提高，已成為各零售企業(yè)的當務之急。
一、中國零售業(yè)的培訓現(xiàn)狀
(一)培訓機制不健全
中國零售在人力資源管理上一貫的“重使用輕培養(yǎng)”的做法，使得目前零售業(yè)培訓缺乏一套有效的、建立在培訓與發(fā)展基礎上的人才培養(yǎng)機制。大部分賣場的培訓通常由培訓部統(tǒng)籌，業(yè)務培訓多以短期、簡單、分散為主，本著實用實效的原則，通常沒有長遠的發(fā)展目標，對學院畢業(yè)生、有潛質的經(jīng)理人或業(yè)務骨干沒有系統(tǒng)的培養(yǎng)計劃，只是強調不斷地完成工作任務，承擔工作職責。常常忽視了對于一線終端銷售員工的有效培訓。何為有效?對于一個銷售員來說，往往以下六種能力的具備才是銷售成功的法寶：1、語言能力(包括口頭語言和肢體語言)2、溝通能力3、觀察能力4、記憶能力5、應變能力6、營銷能力
(二)培訓需求把握不準
中國零售業(yè)目前逐步認識到員工培訓的重要性，一些大型的連鎖商超也下決心花大成本做培訓，但一個嚴重問題是，很多零售企業(yè)不能很好地把握自己的培訓需求，因此進行的培訓也很少能夠對癥下藥。目前普片的現(xiàn)象是除了例行的培訓，如入職培訓以及輪崗培訓以外，幾乎沒有系統(tǒng)性的培訓需求分析，不能照顧到不同職業(yè)階段員工的需要，也沒能從企業(yè)的角度，根據(jù)賣場不同樓層、不同商品種類的特性和專業(yè)度需求來確定基本的培訓范圍、強度與方向。由此可見中國大多數(shù)零售業(yè)的培訓都是滯后的。
調查表明，許多賣場只關注中基層員工，特別是新員工的培訓，而忽視了高層管理人員的培訓需求，即使樓層主管或部門經(jīng)理響應號召參加了高級培訓班，其目的也多半是獲取崗位資格證書，而非真正通過系統(tǒng)的專業(yè)學習深造提升自身的管理水平。
(三)培訓費用支出不固定
據(jù)統(tǒng)計，近年來中國一些大的賣場人員年流動率在30%~40%之間，人才流失已成了整個零售業(yè)乃至整個服務行業(yè)發(fā)展的難題。由于培訓結果常難以立即轉化為量化的效益，很多企業(yè)老總擔心花費成本去培養(yǎng)員工，而員工一旦流失，對自己將是很大的損失。所以，當培訓經(jīng)費不足時，賣場只是做一些常規(guī)型的部門業(yè)務培訓，缺少提高性、持續(xù)性、系統(tǒng)性的培訓。
然而更多中小型商場抱著能省則省的態(tài)度，培訓預算每年沒有固定的比例。很多酒店為了節(jié)省培訓經(jīng)費，除了自己做一些技能業(yè)務培訓外，一般會直接聘請資深管理人員擔任中高層管理人員，在做管理的同時，兼做培訓。
(四)培訓技術不專業(yè)
許多賣場的培訓通常由內部培訓部組織實施，其中培訓者的專業(yè)化程度也是一大問題，內部培訓師精通部門業(yè)務但缺乏專業(yè)的培訓技術和技巧，培訓手段通常較為單一，外聘的培訓師又常常并不了解學員真正需要的是什么，甚至可能不了解內部運作，培訓內容的確定有很大的主觀性或理論脫離實際。
二、啟示與建議
(一)依據(jù)賣場的發(fā)展戰(zhàn)略建立有效的培訓體系
有效的、持續(xù)的培訓是服務質量、工作效率以及管理能力的保證，是賣場競爭力提升的關鍵。國外一項對10多家企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，提高10%的勞動力教育投資可以使勞動生產(chǎn)率提高8.6%，而如果將同樣價值的投入放在設施設備上，生產(chǎn)率只能提高3.4%。培訓雖不是直接通過營運獲得效益，但培訓可以減少73%左右的浪費。因此，任何企業(yè)都必須把培訓視為長期的、長效的戰(zhàn)略，使培訓成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分，在培訓體系的人力投入、制度化建設方面不斷進行完善。
(二)以需求分析為前提展開培訓
企業(yè)開始培訓之前要特別做好培訓需求分析，以保證培訓目標和培訓結果相互一致性。培訓需求分析決定了培訓目標的確定是否盡可能地準確和具體，避免了盲目性，也減少了不必要的培訓成本消耗。對于那些委托的培訓機構或請進來的培訓師，特別應該通過閱讀資料、走訪、調查、座談等形式對酒店培訓需要做細致了解，發(fā)現(xiàn)酒店真正的培訓需求，再修改培訓目標，量體裁衣地制定培訓課程及培訓大綱。
(三)培訓手段力求專業(yè)化與創(chuàng)新性
培訓方法直接作用于學習過程，是影響員工對培訓內容的掌握，決定培訓效果的內在因素?，F(xiàn)代培訓從單純的知識講授型課程向互動型、討論型、情境型、模擬型等多種形式結合的方向發(fā)展，強調通過多種方式刺激人的視、聽、說等各種感覺器官和心腦活動，使培訓者提高信息接受的敏感度和積極狀態(tài)。對于一個賣場來說好的企劃方案是極其重要的，但是在實施的過程中，一線營業(yè)員的連帶銷售能力往往是能左右一個促銷案的成功與否。如果只是枯燥的去跟營業(yè)員講解，他們可能很難聽的進去。筆者曾經(jīng)在實際工作中采用了一種較新穎的“交叉培訓”方式取得了不錯的效果。利用晨會和午會的時間交叉的請不同區(qū)域的銷售人員來做講解和示范。例如讓化妝品區(qū)的美容顧問來跟大家傳授一些化妝的小技巧，從而說明自己產(chǎn)品的一些特性，讓珠寶區(qū)的銷售員來為大家講解珠寶的一些保養(yǎng)常識和佩戴技巧，順帶把自己品牌的特性說出來。同樣的，也可以跨樓層來舉行這樣的'活動。讓少淑館、兒童館、青休管的營業(yè)員來分別介紹自己的品牌文化。也可以舉行一些銷售技巧的演練?？傊ㄟ^日常的滲透，讓各個專柜的銷售員不僅僅了解自己的品牌，也了解商場其他品牌，從而達到良好的連鎖銷售目的。事實證明，這樣的方式比起把營業(yè)員集中在一間教室用幻燈片來講解更加的有成效。
(四)明確企業(yè)培訓的定位
對培訓定位不清，致使培訓與企業(yè)長期發(fā)展脫節(jié)，培訓并沒有真正為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略做出貢獻。也有一些企業(yè)管理者認為，現(xiàn)在的員工想法多，流動性大，花費大量的人力、物力、財力培養(yǎng)了他，但卻留不住，為他人做了嫁衣，得不償失，所以不培訓。這種情況在民營企業(yè)更為普遍。有些企業(yè)認為企業(yè)效益還好，員工的素質還可以，能夠滿足企業(yè)當前的需要，暫不培訓。有些企業(yè)培訓了幾次員工，就想立竿見影，馬上見效，典型的急功近利心態(tài)等等。
培訓的首要目的應該是滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要，然而大多管理者對培訓認識不清，認為培訓就是組織理論學習和政治思想教育或者是某些技能的學習，不需要與企業(yè)的長期發(fā)展目標聯(lián)系起來。企業(yè)領導沒有將培訓放在戰(zhàn)略的高度來考慮，在經(jīng)費緊張時首先削減培訓經(jīng)費。與此相應，員工也就認為培訓就是離開工作短期休息，培訓沒有與企業(yè)發(fā)展目標相聯(lián)。
(五)激勵與監(jiān)督并行
在許多中小企業(yè)，尤其是人員流動量較大的服務行業(yè)，普遍存在重懲罰輕激勵的誤區(qū)，并且輕視培訓后期監(jiān)督和人才提拔，造成人才流失，人才流動下的憤怒與恐懼導致企業(yè)領導傷心之余不再做培訓。
有些企業(yè)很重視培訓，并且為員工提供眾多的培訓機會，但卻忽視培訓的后期監(jiān)督和人才提拔，讓員工感覺學而無用。人才的高流動率使高層面臨這樣一種困境：花費很多的人力、物力、財力在培訓上，培養(yǎng)了需要的人員，但卻留不住人才，最后為別人做“嫁衣”
并且許多企業(yè)重視培訓的前期準備、策劃和選擇過程，而當進入實施階段時，卻忽視了對培訓的監(jiān)督和溝通。培訓實施需要必要的監(jiān)督，以便實時掌控學員的學習信息，同時可以使培訓項目在不斷反饋過程中得以改善。而實際情況是，培訓一旦開始后就很少有人過問，直到結束時才進行簡單的考試。通常的學員都是被動的學習，沒有主動地參加到培訓中去，培訓過程中缺少監(jiān)督和溝通造成事倍功半。
(六)育能先育德
國內的企業(yè)一般重視對員工的技能方面的培訓，如組織協(xié)調能力、管理理論、合作精神、操作技術等，而忽視了對員工思想、人品、道德、為人處事的培訓。有些人認為這是員工自己的事情，其實不然。員工的個人修養(yǎng)、談吐實際上是一個企業(yè)的名片和形象，是企業(yè)文化中最本質的東西，它從根本上決定著員工的做事態(tài)度、工作質量和水平。歐、美、日企業(yè)很重視員工的做人培訓，把它稱為“態(tài)度培訓”，通過這種培訓去提升員工士氣，培養(yǎng)員工對組織的忠誠，培養(yǎng)員工應具備的意識和態(tài)度。筆者以為，企業(yè)是一個大家庭，員工就是這個大家庭的成員。家庭不僅要教育成員成才，還要把它培養(yǎng)成有理想、有道德、講信義的人。尤其在服務行業(yè)，往往基層員工是顧客首先接觸到的，他們的一言一行都是企業(yè)的窗口，因此德育方面的培養(yǎng)就尤為總要。
三、人才是制約零售業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)
國內百貨人才日漸稀缺，人才基數(shù)漸漸下滑，直接導致的是百貨業(yè)的發(fā)展遇阻。面對百貨企業(yè)的爆發(fā)式增長，人才瓶頸應如何突破?在未來市場競爭激烈的格局下，優(yōu)質人才將是百貨企業(yè)爭奪的對象。我們到哪里去找人才?最好的答案就是培養(yǎng)。因為在許多賣場都存在這樣一種現(xiàn)象：許多員工都不是商場的自營員工，而是供應商和廠家?guī)淼?。這個前提使得許多賣場不愿意花大價錢花大力氣去對這些員工進行培訓，都認為這是在“為他人做嫁衣裳”殊不知，從長遠的戰(zhàn)略眼光來看，有效高質的培訓是留住一名人才的最好方式，人才不用到外面去挖，內部培養(yǎng)起來的人才往往對企業(yè)有著更高的忠誠度。
同時，建立人才培訓體系，尤其是中基層管理干部的培訓體系在條件允許的情況下，大型連鎖集團應建立“商學院”，對管理人員進行長期輪訓，以保障在人才高速流動的今天，保證團隊的整體管理技術水平不下降。筆者所供職的銀泰百貨定期就會有內部期刊出版，也有自己的銀泰學院，定期不定期還會讓中高層管理人員和優(yōu)秀員工去參與培訓。
擴大“人才基地”建設，效仿日本零售企業(yè)直接到大學中選“青苗”，與定點大學建立合作機制培養(yǎng)人才。同時，將企業(yè)的培訓理念向大學課堂進行滲透，從而保障對口大學的學生一出校門就擁有一定的專業(yè)實戰(zhàn)知識。當人才基數(shù)達到一個數(shù)量級后，企業(yè)就有了血液更新的余地，員工間也有了相互競爭的良好氛圍。
建立合理的薪酬體系尤其是在基層和中層的層級，應該多設薪級，保障表現(xiàn)優(yōu)異的員工可以在不提行政級別的情況下，仍有加薪的空間。同時，應設立高技術崗位薪酬，留住稀缺人才。
建立“零售教練”機制“師-父帶徒弟”的模式，可以將實戰(zhàn)的精髓迅速傳播。所有的領導都應從“教練”做起，自己帶出的徒弟越多，自己升遷的機會就越大。在企業(yè)內部也應該樹立“育人光榮”的氛圍，防止老員工不愿意將自己的本領教給新入職的員工。
四、結語
在知識經(jīng)濟時代，知識和技術在企業(yè)市場競爭中扮演著越來越重要的作用，人才成為企業(yè)最根本、最重要的競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展的寶貴資源。隨著跨國公司的涌入和知識經(jīng)濟的發(fā)展，中國企業(yè)所面臨的市場形勢日趨嚴重。為了適應這一變化，也為了使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地，員工培訓是企業(yè)人力資源開發(fā)的一條重要途徑，也是企業(yè)獲取持續(xù)競爭力的源泉。一個有效的、科學的員工培訓體系的建立，需要企業(yè)人力資源治理部門從企業(yè)實際情況出發(fā)，找出企業(yè)培訓存在的問題并加以解決，員工培訓一定能夠取得豐碩的成果。本著“外部開源——發(fā)掘人才;內部截流——培養(yǎng)人才”的兩手準備，在為企業(yè)注入新鮮血液的同時增強內部血液循環(huán)，試問這樣的一個企業(yè)又怎能不成為行業(yè)的佼佼者呢!
零售業(yè)的工作總結3一轉眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名_x，年齡22，籍貫河北省_市_縣，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟原因我家在_年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解?？墒峭高^幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結出幾點：
第一，服務態(tài)度至關重要。做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。
第三，誠信是成功的根本。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質，努力學好自我的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。
零售業(yè)的工作總結4銀行零售部工作總結20_x年以來，在支行領導班子的正確帶領和上級行專業(yè)部門的認真指導下，我部堅持以市場為導向，以經(jīng)濟效益為中心，以組織資金，拓展市場，調整資產(chǎn)結構，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標，踏踏實實，攻克難關，較圓滿地完成了本年度的各項工作，現(xiàn)將具體情況形成總結如下：
一、客戶部200x年工作的簡單回顧
(一)存款工作
1、單位存款方面：20_x年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余額達萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%。
其中，新增單位存款主要是_市財政局社保資金戶的億元增量和_理工大學的億元存款。在這項工作中，支行堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：
第一，加強領導，落實責任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認真總結經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。
第二，更新觀念，強化管理。一是從轉變觀念入手，多次組織對員工的學習培訓，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內管理，狠抓服務質量。我行成立了“營銷存款工作領導小
第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學發(fā)放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學的原意應按工程進度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學多次協(xié)商，在迅速做好貸前調查及一系列相關工作的情況下，于4月30日向理工大學全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學費的資金帳戶也轉到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關鍵作用。
2.儲蓄存款工作：至_年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%;
儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%;其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計劃的%;教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的%。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。
(二)中間業(yè)務截止12月末，支行中間業(yè)務收入成績喜人，實現(xiàn)萬元，較上年同期增加萬元，完成年度計劃的%。其中，壽險工作成績突出，全年共計實現(xiàn)保險業(yè)務保費收入萬元，較上年同期增加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務收入也達到了較高水平。此項工作將在銀行卡工作中詳細說明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務收入增勢迅猛，壽險業(yè)務功不可沒。我們的主要做法是：
1、安排專人負責與各保險公司的業(yè)務聯(lián)絡和關系協(xié)調，加強與保險公司合作;
同時，派多人次到市內其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經(jīng)驗。
2、提高全員對保險業(yè)務的認識，增強其工作的積極性，主動性。
年初，我行將保險業(yè)務的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內宣傳力度，使員工意識到保險業(yè)務是一項惠己利行的新興業(yè)務，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務點張貼宣傳海報，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業(yè)務益處，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，提高其從事該業(yè)務的服務技能。
為了做好保險業(yè)務工作，我行克服人手少，任務重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業(yè)務培訓，講解保險知識，傳授營銷技巧。
4、建立保險業(yè)務的日報告制。
我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業(yè)務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。
(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務收入表現(xiàn)不俗，共計實現(xiàn)了萬元，完成年度計劃%;存款余額萬元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費額累計消費萬元，完成年度計劃的%。自_年2月16日起，農(nóng)行開始實行新的金融服務收費標準，許多客戶并沒有因為收取手續(xù)費而不在我行辦理業(yè)務，這主要是因為雖然相應的收取了手續(xù)費，但我行的員工服務熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務收入激增就是因為該行員工不怕困難，積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標年度計劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項指標發(fā)展較不均衡的經(jīng)營狀況，今年5月份，支行制定并實施了《_支(歡迎訪問范文，范文大全)行_年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評比辦法》和《_支行_年度金穗卡“1+N”活動實施方案》，目前看，這兩個考核辦法均已取得成效，充分調動了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個月的時間，員工持卡消費高達50余萬元，同時，經(jīng)支行多方公關營銷，與_理工大學等大專院校達成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質的飛躍，全面帶動銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務收入的均衡、快速發(fā)展。.
零售業(yè)的工作總結5轉眼間，_年即然結束，下方我將___年工作總結
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一向處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從___x年至今一向擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力。
