時(shí)間：2022-10-26 04:56:00
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20年，全司員工落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，在市分公司黨委、總經(jīng)理室的關(guān)心、支持下，齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取，緊跟省公司的戰(zhàn)略部署，把握主動(dòng)，明確目標(biāo)，扎實(shí)措施，合力攻堅(jiān)，強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)，保持了業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展?；緦?shí)現(xiàn)了公司20年的各項(xiàng)工作經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，總保費(fèi)達(dá)到億元，比去年增長(zhǎng)%。
20年，保險(xiǎn)公司某縣支公司以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營(yíng)思路，把握工作重點(diǎn)，積極有效地開(kāi)展工作，取得了較好的經(jīng)營(yíng)成果。
一、20年的經(jīng)營(yíng)成果和工作情況總結(jié)
從20年開(kāi)局以來(lái)，截止到12月日，我司共完成保費(fèi)收入萬(wàn)元，比去年同期的萬(wàn)元增長(zhǎng)了%；其中股份公司總保費(fèi)完成萬(wàn)元，比去年同期的萬(wàn)元增長(zhǎng)了%；新單保費(fèi)完成萬(wàn)元，比去年同期的萬(wàn)元增長(zhǎng)了%；期交保費(fèi)完成萬(wàn)元，比去年同期的萬(wàn)元增長(zhǎng)了%；10年期保費(fèi)完成萬(wàn)元，比去年同期的萬(wàn)元增長(zhǎng)了%；短險(xiǎn)保費(fèi)完成萬(wàn)元，比去年同期的萬(wàn)元增長(zhǎng)了%；中介躉交保費(fèi)完成萬(wàn)元，比去年同期的萬(wàn)元增長(zhǎng)了%。
（一）個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況
1、從思想上堅(jiān)定信心，明確方向，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)形勢(shì)，抓住機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)。
上級(jí)公司多次在各種會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開(kāi)較量，在這種市場(chǎng)環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。
公司上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，認(rèn)識(shí)到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著公司的計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開(kāi)拓市場(chǎng)，我們利用各種時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)變各方面人員的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對(duì)于銷(xiāo)售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，取得業(yè)績(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本，意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。只有樹(shù)立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才從根本上增強(qiáng)了凝聚力，公司的個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍呈現(xiàn)出積極主動(dòng)、健康向上的精神面貌。
同時(shí)，適時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)的調(diào)整與規(guī)劃。年初，將城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)職場(chǎng)重新進(jìn)行人力調(diào)整，劃分為三個(gè)職場(chǎng)，形成職場(chǎng)間的相互競(jìng)爭(zhēng)、奮勇達(dá)標(biāo)的態(tài)勢(shì)。
還組建了組訓(xùn)科，進(jìn)一步加強(qiáng)完善個(gè)險(xiǎn)授課培訓(xùn)力量。為全年的產(chǎn)說(shuō)會(huì)、各項(xiàng)培訓(xùn)工作的順利舉辦打下了基礎(chǔ)。
2、針對(duì)全年各階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，我公司積極配合市公司各項(xiàng)安排，結(jié)合實(shí)際情況，適時(shí)推出競(jìng)賽方案，有針對(duì)性地進(jìn)行業(yè)績(jī)拉動(dòng)。
從年初開(kāi)始，就針對(duì)一年的工作方向，倡導(dǎo)全體業(yè)務(wù)伙伴達(dá)到基礎(chǔ)目標(biāo)，并持續(xù)努力實(shí)現(xiàn)高要求。在全年的工作中，業(yè)務(wù)伙伴始終沿著既定方向努力，實(shí)現(xiàn)了整體工作的持續(xù)性和有效性。
公司也適時(shí)推出各類(lèi)業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案，有效地提升了團(tuán)隊(duì)士氣和工作積極性，為全年發(fā)展進(jìn)行了有效的拉動(dòng)。如：年初推出業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案，全面提升規(guī)模保費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)門(mén)紅；年中圍繞分散型業(yè)務(wù)的發(fā)展要求，推出了“”的競(jìng)賽活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)廣大業(yè)務(wù)伙伴的工作積極性，保證了目標(biāo)順利達(dá)成，最終完成萬(wàn)余元，超額萬(wàn)多元；四季度，根據(jù)上級(jí)公司的部署安排，推出相關(guān)的方案提升十年期交業(yè)務(wù)發(fā)展，有效地拉動(dòng)了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
3、一手抓基礎(chǔ)管理，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定；一手抓產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，提高保費(fèi)，保證目標(biāo)達(dá)成。
（1）認(rèn)真分析團(tuán)隊(duì)實(shí)際，從基礎(chǔ)工作入手強(qiáng)化各項(xiàng)工作的落實(shí)，保證團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。
抓好基礎(chǔ)工作，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是我公司長(zhǎng)期以來(lái)始終堅(jiān)持的方向，在20年，基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺(tái)階。從早會(huì)經(jīng)營(yíng)、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場(chǎng)建設(shè)等多個(gè)方面，加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng)，使各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)。
在早會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，我公司始終高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會(huì)的效果，進(jìn)一步做好出勤管理，對(duì)所有人提出明確的考勤獎(jiǎng)懲機(jī)制，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作的落實(shí)。
此外，我司在活動(dòng)管理、舉績(jī)率管理等多個(gè)基礎(chǔ)管理方面也都進(jìn)行了深入持續(xù)的探索與實(shí)踐，為持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（2）抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)，認(rèn)真做好產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的組織保障工作，開(kāi)展形式多樣的客戶答謝活動(dòng)，使個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
回顧20年的經(jīng)營(yíng)歷程，高密度的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)是一個(gè)突出特點(diǎn)，我們充分利用各種時(shí)機(jī)，堅(jiān)持舉辦各類(lèi)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，取得了顯著的效果。充分利用現(xiàn)有條件，開(kāi)展形式多樣、不拘一格的答謝會(huì)版本。答謝會(huì)的舉辦局面如火如荼，迭起。
為了給業(yè)務(wù)人員搭建好銷(xiāo)售平臺(tái)，確保每場(chǎng)說(shuō)明會(huì)的質(zhì)量與效果，無(wú)論是高端客戶還是普通客戶的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，每次都要進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的準(zhǔn)備，從說(shuō)明會(huì)的流程安排到獎(jiǎng)品設(shè)置；從主持主講到禮儀服務(wù)人員的演練；每一個(gè)細(xì)節(jié)都要精心策劃、充分準(zhǔn)備；講師、組訓(xùn)人員積極配合，服從公司大局，經(jīng)常加班加點(diǎn)，展現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)給業(yè)務(wù)伙伴提供一個(gè)很好的展業(yè)平臺(tái)和約訪借口，使各類(lèi)業(yè)務(wù)得到良好發(fā)展。
4、積極響應(yīng)保監(jiān)委和總經(jīng)理室的號(hào)召，進(jìn)一步發(fā)展縣域保險(xiǎn)，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大公司影響，提升戰(zhàn)斗力。
我司多年來(lái)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面成效顯著，已形成了以縣公司為中心，個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部的合理布局，農(nóng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)成為目前公司業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要方面。
例如今年，我司的網(wǎng)點(diǎn)完成期交總保費(fèi)達(dá)萬(wàn)余元、卡折業(yè)務(wù)萬(wàn)余元，人力規(guī)模人，網(wǎng)點(diǎn)完成期交總保費(fèi)達(dá)萬(wàn)余元、卡折業(yè)務(wù)萬(wàn)元。其他個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)也均比往年有了長(zhǎng)足的發(fā)展。
通過(guò)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)廣大業(yè)務(wù)伙伴的辛勤工作，不僅給廣大農(nóng)村群眾帶去了保障，普及了保險(xiǎn)知識(shí)，同時(shí)為公司帶來(lái)了保費(fèi)。在經(jīng)濟(jì)效益顯現(xiàn)的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)帶來(lái)的社會(huì)效益更加明顯，在設(shè)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，保險(xiǎn)公司的影響力占據(jù)突出地位，保險(xiǎn)的社會(huì)意義和作用得到老百姓的認(rèn)同，為我們事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（二）收展業(yè)務(wù)方面
今年，我司收展部門(mén)的工作有了較大的發(fā)展與改觀，改變了以往只收不展的做法。每位收展人員通過(guò)續(xù)收為拜訪理由，接觸客戶，加強(qiáng)溝通，有效的提高了期交新單業(yè)績(jī)，真正成為了“收”“展”隊(duì)伍。
20年，收展部共收取續(xù)收保費(fèi)萬(wàn)元，占全部應(yīng)收保費(fèi)的%；全年期交保費(fèi)共達(dá)成萬(wàn)余元，比去年增長(zhǎng)了%。
由此可見(jiàn)，收展隊(duì)伍如果充分發(fā)揮能力，以“收”帶“展”，是有著非常大的潛力可挖。因此，明年將會(huì)更進(jìn)一步的加強(qiáng)收展隊(duì)伍的建設(shè)，充實(shí)人員，提高隊(duì)伍素質(zhì)，充分挖掘老客戶資源
，使收展力量得以壯大，成為一支有戰(zhàn)斗力的展業(yè)隊(duì)伍。（三）團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況
今年，我公司為全面開(kāi)拓團(tuán)業(yè)短險(xiǎn)市場(chǎng)，在團(tuán)業(yè)部下屬成立了綜合銷(xiāo)售部，選聘了一些有能力、有背景、有水平的資深業(yè)務(wù)人員充實(shí)到團(tuán)險(xiǎn)一線，培養(yǎng)出團(tuán)個(gè)險(xiǎn)的綜合銷(xiāo)售能手。
通過(guò)目前的工作實(shí)踐證明，由于團(tuán)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)得到了加強(qiáng)，抓住了短險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中的關(guān)鍵因素，所以今年的團(tuán)業(yè)有了較快的發(fā)展，取得了良好的業(yè)績(jī)。
20年，短險(xiǎn)保費(fèi)完成萬(wàn)元，比去年同期萬(wàn)元增長(zhǎng)了%。為市分公司完成年任務(wù)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今年，團(tuán)業(yè)在市公司的指導(dǎo)、支持下，解放思想，銳意進(jìn)取，成功的進(jìn)入行業(yè)，通過(guò)采用險(xiǎn)對(duì)其行業(yè)人員進(jìn)行承保，開(kāi)拓出一條業(yè)務(wù)發(fā)展的新路；同時(shí)公司在建工險(xiǎn)上，要求團(tuán)險(xiǎn)綜合銷(xiāo)售人員主動(dòng)出擊，找路子，走出去，直接與建筑業(yè)主聯(lián)系開(kāi)展建筑工程保險(xiǎn)；在學(xué)生保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，我們?cè)谡斜W(xué)生險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，積極與勞動(dòng)局、教委等部門(mén)聯(lián)系，得到縣政府、教委的大力支持，成功推出了城鎮(zhèn)居民學(xué)生保險(xiǎn)的補(bǔ)充保險(xiǎn)，年此項(xiàng)業(yè)務(wù)初顯成效。
這些工作為今年短險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并為以后的工作提供了創(chuàng)新思考的榜樣。
（四）中介業(yè)務(wù)發(fā)展情況
兼業(yè)是“沖盤(pán)子、上規(guī)?！钡年P(guān)鍵，因此，我們采取了一系列積極措施，保證中介業(yè)務(wù)的正常健康發(fā)展。
一方面是支持中介隊(duì)伍的發(fā)展建設(shè)，在政策上給予傾斜，另一方面，充分放權(quán)至中介部，由其根據(jù)市場(chǎng)情況，及時(shí)出臺(tái)方案，保證市場(chǎng)份額不降、銀保陣地不丟。
今年，中介躉交保費(fèi)萬(wàn)元，比去年同期萬(wàn)元增長(zhǎng)了%。年中介業(yè)務(wù)雖發(fā)展較大，但也存在不足，如費(fèi)用控制不科學(xué)。在明年中介業(yè)務(wù)方面，我們首先要從基礎(chǔ)管理入手，科學(xué)的合理安排執(zhí)行政策。
公司還出臺(tái)各類(lèi)方案，全司動(dòng)員，調(diào)動(dòng)內(nèi)勤人員的積極性，使公司內(nèi)勤與業(yè)務(wù)一線人員一起為公司再創(chuàng)億元縣共同做貢獻(xiàn)，全司上下一盤(pán)棋，完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。
（五）內(nèi)控管理方面
縣支公司作為基層展業(yè)單位，既有一線展業(yè)部門(mén)，也有相關(guān)的客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理等職能部門(mén)。所以在全面發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，還要做到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，符合公司管理的各項(xiàng)要求。
如何使各部門(mén)形成合力，有效的讓管理推動(dòng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，借業(yè)務(wù)發(fā)展促進(jìn)管理水平，因?yàn)檫@是全年工作能否全面推進(jìn)、提升的一個(gè)重要因素。
因此今年，為了更好地做好各部門(mén)間的配合工作，多次召開(kāi)辦公會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，以工作目標(biāo)為會(huì)議目的，既強(qiáng)調(diào)管理的重要性及原則性，也提倡原則性與靈活性相結(jié)合，更好的提高各部門(mén)的主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)大局意識(shí)，使各部門(mén)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人都能從公司的全局角度考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題。
截止到目前，我司20年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、客服檢查均已順利通過(guò)，沒(méi)有發(fā)生重大違規(guī)違紀(jì)的情況。
除此以外，還著力加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)控。如今年，成立了辦公室，統(tǒng)一了派車(chē)調(diào)度，合理有序的安排車(chē)輛使用；對(duì)于日常辦公用品、低值易耗品，都要求必須有申報(bào)、審批，方可領(lǐng)用；對(duì)于超權(quán)限的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)處理，要求必須嚴(yán)格按規(guī)章制度上報(bào)，不得越權(quán)。
（六）學(xué)習(xí)教育方面
學(xué)習(xí)是進(jìn)步的根源。黨的十六大提出：“要形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)”。
全司人員廣泛深入的認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。充分了解掌握了科學(xué)發(fā)展觀的第一要素是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。
按照“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放”的要求，學(xué)會(huì)了正確處理加快發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，正確處理公司效益與社會(huì)效益的關(guān)系，同時(shí)，強(qiáng)化搶抓機(jī)遇觀念，強(qiáng)化第一要?jiǎng)?wù)觀念，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)效益觀念，強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)觀念，強(qiáng)化創(chuàng)新進(jìn)取觀念。找準(zhǔn)著力點(diǎn)，增強(qiáng)搶占市場(chǎng)的緊迫性。
作為基層保險(xiǎn)公司，更要抓住重點(diǎn)，實(shí)行城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，下大力氣開(kāi)拓中心集鎮(zhèn)和農(nóng)村市場(chǎng)。要加強(qiáng)服務(wù)，加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐，擴(kuò)大中心集鎮(zhèn)的輻射作用。要大力發(fā)展團(tuán)險(xiǎn)綜合銷(xiāo)售、中介理財(cái)師隊(duì)伍，實(shí)行全方位和多途徑多渠道展業(yè)。完善和創(chuàng)新展業(yè)方式，以短促長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)短并舉。加大售后服務(wù)工作力度，建立理賠公示制和服務(wù)公開(kāi)承諾制，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。
在日常工作中，也鼓勵(lì)各部門(mén)員工、伙伴在工作中積極創(chuàng)新，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)我們工作事業(yè)的進(jìn)步。例如今年團(tuán)險(xiǎn)部用險(xiǎn)承保制造業(yè)便是一個(gè)創(chuàng)新促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)例。
二、20年的工作安排
面對(duì)成績(jī)斐然的20年，盡管我們的各項(xiàng)指標(biāo)比往年均有令人欣喜的發(fā)展，但從全省縣域情況來(lái)看，我們的進(jìn)步是有限的，在縣級(jí)公司排名位次還不夠理想。
差距就是落后。我們將強(qiáng)抓各業(yè)務(wù)渠道的基礎(chǔ)管理，在20年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)下達(dá)后，精心謀劃，將任務(wù)目標(biāo)分解落實(shí)到各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，實(shí)行目標(biāo)管理。
(一) 個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作安排
20年個(gè)險(xiǎn)工作盡管也取得了一些發(fā)展與進(jìn)步，但與年初目標(biāo)仍有一些差距，如個(gè)險(xiǎn)期交目前完成了萬(wàn)元，未完成全年的任務(wù)數(shù)；人力規(guī)模也沒(méi)有跟隨上全省的發(fā)展水平；駐村服務(wù)員制度的管理還較薄弱。
這三者是目前我公司的弱項(xiàng)，計(jì)劃在明年要全面、認(rèn)真的加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，總結(jié)駐村服務(wù)員兼職多、專(zhuān)職少、難管理等問(wèn)題，加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)部管理力量，增加人員，專(zhuān)人負(fù)責(zé)駐村代表例會(huì)、培訓(xùn)等工作；同時(shí)，組織開(kāi)展形式多樣的增員活動(dòng)，及時(shí)給團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液，保持業(yè)務(wù)員高昂的斗志。
我們還要加強(qiáng)個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，對(duì)我司的個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展情況認(rèn)真進(jìn)行梳理，因地制宜的制訂方案，提高業(yè)務(wù)人員的展業(yè)熱情；抓好基礎(chǔ)管理工作，確實(shí)提高業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)量、舉績(jī)率、出勤率及人均保
費(fèi)指標(biāo)。對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)人員的展業(yè)情況進(jìn)行電話、短信追蹤，保證任務(wù)分解計(jì)劃得到真正的落實(shí)。認(rèn)真貫徹和利用《基本法》，結(jié)合明年的任務(wù)目標(biāo)，對(duì)主管和業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格考核，做到吐故納新，使?fàn)I銷(xiāo)隊(duì)伍健康的發(fā)展，加強(qiáng)增員和新人育成，保證一定的人力規(guī)模，穩(wěn)定隊(duì)伍、發(fā)展業(yè)務(wù)。
繼續(xù)采用分紅說(shuō)明會(huì)與高端說(shuō)明會(huì)相結(jié)合的方法，以及等險(xiǎn)種并重進(jìn)行銷(xiāo)售。做好銷(xiāo)售支持，搭建銷(xiāo)售平臺(tái)，促進(jìn)精英隊(duì)伍成長(zhǎng)。發(fā)揮公司的平臺(tái)作用，樹(shù)立公司的品牌形象，集中力量，協(xié)助促成，保證業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
(二) 團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作安排
團(tuán)險(xiǎn)部正計(jì)劃加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)人力，明年將分設(shè)兩支銷(xiāo)售隊(duì)伍。通過(guò)人力的擴(kuò)張和素質(zhì)的提高，進(jìn)一步提升我司的團(tuán)險(xiǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓能力。
明年，我司團(tuán)險(xiǎn)部會(huì)繼續(xù)發(fā)揮創(chuàng)新精神，拓寬思路，積極尋找新的短險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，使得短險(xiǎn)保費(fèi)的來(lái)源多樣化、險(xiǎn)種分散化，避免短險(xiǎn)業(yè)務(wù)在一定時(shí)間段內(nèi)起伏過(guò)大，促進(jìn)短險(xiǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
(三) 中介業(yè)務(wù)工作安排
目前，中介部已在招聘人員，認(rèn)真打造好專(zhuān)管員與理財(cái)師兩支隊(duì)伍，為明年躉交、期交保費(fèi)的任務(wù)目標(biāo)達(dá)成做好人力資源準(zhǔn)備。同時(shí)，還要繼續(xù)做好各渠道單位的公關(guān)工作，重點(diǎn)宣傳我們的公司品牌、險(xiǎn)種品牌，加強(qiáng)與他們溝通，確保開(kāi)門(mén)紅工作的順利開(kāi)展。
在目前管理要求日新月異的形式下，不論是新老客戶經(jīng)理，均需理順?biāo)枷?，轉(zhuǎn)變觀念，以適應(yīng)新形式、新市場(chǎng)的要求；尤其是新任客戶經(jīng)理初涉營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)務(wù)不熟練，除強(qiáng)化培訓(xùn)外，要加強(qiáng)幫扶，做好傳幫帶工作。
在年末歲初這個(gè)承上啟下的時(shí)點(diǎn)上，回顧以往，展望未來(lái)，我們對(duì)今后的發(fā)展充滿了信心。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
其次，對(duì)我一年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。
（一）學(xué)習(xí)無(wú)止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多參加管理培訓(xùn)課程。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。
我的主要工作是負(fù)責(zé)行業(yè)的信息整理工作，通過(guò)對(duì)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，將公司開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中產(chǎn)生的大量動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、行業(yè)供應(yīng)等市場(chǎng)主要數(shù)據(jù)和各級(jí)政府機(jī)關(guān)頒布的政策法規(guī)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策提供依據(jù)。這使我能在第一時(shí)間接觸到各類(lèi)行業(yè)政策和投資信息，極大地?cái)U(kuò)充了我的知識(shí)量。在對(duì)信息進(jìn)行整理的過(guò)程中，又提高了我對(duì)office等辦公軟件的熟練程度，同時(shí)也增進(jìn)了對(duì)檔案管理知識(shí)的認(rèn)識(shí)。
除此之外，我還嘗試著進(jìn)行了**項(xiàng)目的成本估算，使我有機(jī)會(huì)能接觸到估算實(shí)踐工作，對(duì)成本估算知識(shí)有了一個(gè)從理論到實(shí)踐的升華過(guò)程。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。
（二）即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。
全面推行“四項(xiàng)制度”，是貫徹落實(shí)黨的十七大精神的具體體現(xiàn)，是加強(qiáng)政府自身建設(shè)、提高政府工作效能、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、增強(qiáng)政府執(zhí)行力和公信力、促進(jìn)行政負(fù)責(zé)人切實(shí)履職的重大舉措。“四項(xiàng)制度”有利于推動(dòng)政府職能進(jìn)一步向創(chuàng)造良好環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)轉(zhuǎn)變，推動(dòng)政府管理進(jìn)一步向以人為本、便民高效、程序規(guī)范、公正透明的方式轉(zhuǎn)變。通過(guò)動(dòng)員學(xué)習(xí)階段和完善制度、全面實(shí)施階段工作的開(kāi)展，我局四項(xiàng)制度建設(shè)取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，現(xiàn)將我局督察階段工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、主要工作措施
（一）公布我局的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事條件、辦事程序、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果承諾等服務(wù)事項(xiàng)。為更好地貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度，我局將各股室服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和辦理時(shí)限及辦理結(jié)果等通過(guò)專(zhuān)刊、電視及網(wǎng)站向社會(huì)公開(kāi)，方便了群眾辦事，機(jī)關(guān)形象進(jìn)一步提升。
（二）對(duì)我局直接服務(wù)于社會(huì)的窗口單位的工作人員，實(shí)行掛牌上崗制度。為方便群眾辦事，我局對(duì)直接服務(wù)于社會(huì)的窗口單位的工作人員，實(shí)行掛牌上崗，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式，方便服務(wù)對(duì)象了解工作人員身份，同時(shí)更好地接受監(jiān)督。
（三）將各類(lèi)行政事項(xiàng)的限時(shí)辦結(jié)時(shí)間、辦事程序和所需材料等，按政務(wù)公開(kāi)的有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公告。
一是充分利用局勞動(dòng)保障政務(wù)網(wǎng)站(建設(shè)中)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（ 社區(qū)）勞動(dòng)保障平臺(tái)，將我局推行行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度的方案以及我局的職能職責(zé)、服務(wù)承諾事項(xiàng)向社會(huì)公告，建立便捷有效的投訴機(jī)制，讓社會(huì)各界和廣大群眾通曉我局機(jī)關(guān)職能，通曉辦事的政策、條件、程序、權(quán)限和時(shí)限規(guī)定，為我局全面推行行政問(wèn)責(zé)辦法等四項(xiàng)制度工作營(yíng)造積極的輿論氛圍。
二是采取多種形式，廣泛征求基層群眾、服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，查找突出問(wèn)題，尤其是人民群眾普遍關(guān)注、反映比較強(qiáng)烈的涉及四項(xiàng)制度方面的問(wèn)題，同時(shí)采取有效的改進(jìn)措施，積極加以整改。
三是各窗口單位按照向社會(huì)公布的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事條件、辦事程序、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果等承諾事項(xiàng)，向群眾提供熱情、周到的服務(wù)，并自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,同時(shí)盡量縮短辦理時(shí)限的要縮短辦理時(shí)限，簡(jiǎn)化辦事程序,不斷提高行政效率。
（四） 局“四項(xiàng)制度”領(lǐng)導(dǎo)組辦公室牽頭，對(duì)局機(jī)關(guān)各股室及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)所貫徹落實(shí)“四項(xiàng)制度”工作開(kāi)展請(qǐng)情況進(jìn)行督察。為確保貫徹落實(shí)“四項(xiàng)制度”工作不走過(guò)場(chǎng)，真正落到實(shí)處，我局四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)組于9月18日開(kāi)始，帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)組成員對(duì)局機(jī)關(guān)各股室及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)所貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度工作開(kāi)展情況進(jìn)行督察。重點(diǎn)對(duì)收費(fèi)情況、服務(wù)承諾及限時(shí)辦結(jié)情況進(jìn)行督察。并通過(guò)督察查找存在的問(wèn)題限期改正。
二、取得的成績(jī)
通過(guò)貫徹落實(shí)四項(xiàng)制度、全面實(shí)施階段工作的開(kāi)展，既方便了群眾辦事，同時(shí)，機(jī)關(guān)形象進(jìn)一步提升，工作效率大幅提升。
十堰高新區(qū)管委會(huì)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府：
自2018年3月以來(lái)，我區(qū)20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)）和340個(gè)村圍繞精準(zhǔn)扶貧，著力抓好“1+2+N”產(chǎn)業(yè)，組建了區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)“一社一司”市場(chǎng)主體。為進(jìn)一步厘清發(fā)展成效和存在的問(wèn)題，扎實(shí)推進(jìn)“一社一司”創(chuàng)新發(fā)展，現(xiàn)就做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)“一社一司”年度工作總結(jié)相關(guān)事宜通知如下：
一、報(bào)送內(nèi)容
1、做好年度工作總結(jié)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村認(rèn)真做好2018年3月至2019年3月“一社一司”工作中的成績(jī)和存在問(wèn)題的總結(jié)，以及下一步工作計(jì)劃和安排，要求有具體數(shù)據(jù)做支撐。
2、依法編制財(cái)務(wù)報(bào)表。各村級(jí)“一社一司”要分別根據(jù)《公司法》《農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（試行）》《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》的要求，厘清資產(chǎn)、收支、債權(quán)、債務(wù)，根據(jù)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)情況，編制相應(yīng)的財(cái)務(wù)報(bào)表和經(jīng)營(yíng)情況報(bào)告。
3、公開(kāi)財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)狀況。合作社的財(cái)務(wù)報(bào)表和經(jīng)營(yíng)情況報(bào)告，應(yīng)經(jīng)執(zhí)行監(jiān)事進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，并由理事會(huì)提交社員大會(huì)審議，經(jīng)本社成員表決權(quán)總數(shù)過(guò)半數(shù)通過(guò)的，決議有效；公司的會(huì)計(jì)報(bào)表和經(jīng)營(yíng)情況報(bào)告，經(jīng)股東大會(huì)審議，向社會(huì)公示。
4、依法向市場(chǎng)監(jiān)督管理登記機(jī)關(guān)報(bào)送年度報(bào)告，并向社會(huì)公示。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（公司）、村公司和農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社，應(yīng)當(dāng)按《企業(yè)信息公示暫行條例》，按要求向市場(chǎng)監(jiān)督管理登記機(jī)關(guān)報(bào)送2018年度報(bào)告，并向社會(huì)公示（具體公示辦法咨詢當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理所）。
二、具體要求
2003年8月22日，北京 - 勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)際交流服務(wù)中心與阿斯利康制藥有限公司今天舉行了關(guān)于在醫(yī)療保險(xiǎn)領(lǐng)域開(kāi)展項(xiàng)目合作的簽字儀式。這項(xiàng)為期三年的合作旨在加強(qiáng)國(guó)內(nèi)國(guó)外的信息溝通，借鑒其他市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的醫(yī)療保險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，從而促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)制度的發(fā)展。
勞動(dòng)和社會(huì)保障部副部長(zhǎng)王東進(jìn)、阿斯利康制藥有限公司中國(guó)區(qū)總裁柯石諦出席了今天的簽字儀式。
勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)際交流服務(wù)中心成立后，積極開(kāi)發(fā)與國(guó)際非政府組織及民間機(jī)構(gòu)的合作。這次與阿斯利康公司簽署的協(xié)議以及即將開(kāi)始的合作，對(duì)于借鑒國(guó)外醫(yī)療保險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)、提高中國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)管理人員研究和解決實(shí)際問(wèn)題的能力、加強(qiáng)與國(guó)外同行聯(lián)系、促進(jìn)中國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)制度發(fā)展等方面將發(fā)揮積極作用。
阿斯利康公司是全球五大領(lǐng)先制藥公司之一，在消化、心血管、呼吸系統(tǒng)、腫瘤和麻醉領(lǐng)域處于全球領(lǐng)先地位。在中國(guó)，阿斯利康公司擁有1200名員工，并建立了生產(chǎn)基地和東亞區(qū)臨床研究中心。借助其雄厚的研發(fā)基礎(chǔ)、強(qiáng)大的生產(chǎn)能力和完善的銷(xiāo)售體系，致力于在諸多重要治療領(lǐng)域?yàn)閺V大中國(guó)患者提供富于創(chuàng)新、卓有成效的醫(yī)藥產(chǎn)品。同時(shí)阿斯利康公司通過(guò)與政府部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體、民間機(jī)構(gòu)等廣泛的技術(shù)合作，積極參與和支持中國(guó)衛(wèi)生健康事業(yè)的發(fā)展。
繼續(xù)開(kāi)展農(nóng)村生活污水治理、養(yǎng)殖污染整治、河道保潔、防洪堤建設(shè)等工作，有序推進(jìn)河道水環(huán)境治理，進(jìn)一步鞏固治理成果。
二、主要工作任務(wù)
（一）深化河長(zhǎng)責(zé)任，完善常態(tài)機(jī)制。
進(jìn)一步落實(shí)各級(jí)河長(zhǎng)的“管、治、?！甭氊?zé)，建立完善鎮(zhèn)河道“河長(zhǎng)制”工作制度，按要求開(kāi)展河長(zhǎng)巡河、監(jiān)督、指導(dǎo)等工作。建立健全“河長(zhǎng)制”管理網(wǎng)絡(luò)，各村要落實(shí)河道的日常保潔維護(hù)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并跟進(jìn)解決。推行鎮(zhèn)、村兩級(jí)河長(zhǎng)工作例會(huì)制度、巡查會(huì)商等制度，完善“病歷卡”內(nèi)容，做到年初有計(jì)劃、每月有動(dòng)態(tài)，每季有推進(jìn)，年終有總結(jié)。
（二）推進(jìn)河道全流域全面治理
1.開(kāi)展農(nóng)村生活污水治理。開(kāi)展各河道沿線農(nóng)村生活污水治理，加強(qiáng)建成村的污水處理設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)，2016年完成六村下街灘、七村、黃圩村、源口村、十五里村的生活污水治理工程。
2.加強(qiáng)河道日常保潔和清淤工作。建立完善河道保潔長(zhǎng)效機(jī)制，落實(shí)保潔人員和經(jīng)費(fèi)。加大對(duì)各河道的整治力度，及時(shí)清理河道淤泥。加強(qiáng)各級(jí)河長(zhǎng)巡河檢查督查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改，確保河道水環(huán)境良好。
3.加強(qiáng)養(yǎng)殖污染治理。加強(qiáng)流域內(nèi)養(yǎng)殖場(chǎng)污染整治工作，加大對(duì)整治驗(yàn)收后養(yǎng)殖場(chǎng)的監(jiān)管力度，確保整治效果不反彈。
4.完成小流域治理工程工作。全力保障河段防洪堤等重點(diǎn)治水項(xiàng)目建設(shè)，大力營(yíng)造健康有序的項(xiàng)目建設(shè)氛圍，保證治水項(xiàng)目順利推進(jìn)。
三、保障措施
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)“河長(zhǎng)制”。及時(shí)調(diào)整更新各級(jí)河長(zhǎng)，落實(shí)鎮(zhèn)、村兩級(jí)河長(zhǎng)責(zé)任制。成立河道治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，全面負(fù)責(zé)河道治理工作。
2.強(qiáng)化全民參與。通過(guò)治水宣傳單、黨員固定活動(dòng)日等形式大力開(kāi)展治水宣傳，積極勸導(dǎo)村民愛(ài)護(hù)水環(huán)境，廣泛動(dòng)員全民參與，逐步形成共同關(guān)心河道環(huán)境整治、建設(shè)生態(tài)文明的良好氛圍。
3.建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。完善村規(guī)民約，建立健全村莊及河道環(huán)境衛(wèi)生保潔制度。完善“河長(zhǎng)制”工作制度，進(jìn)一步明確河長(zhǎng)巡查、重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)、例會(huì)和報(bào)告、上下游協(xié)調(diào)等機(jī)制，落實(shí)各級(jí)河長(zhǎng)責(zé)任。鎮(zhèn)村級(jí)“河長(zhǎng)”要各司其職，定期開(kāi)展河道巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人整改。
關(guān)鍵詞:保潔員;管理;醫(yī)院感染;調(diào)查
中圖分類(lèi)號(hào):R473．5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B 文章編號(hào):1006－6411(2016)02－0106－03
醫(yī)院是診治疾病和搶救患者生命的場(chǎng)所，同時(shí)也是病原微生物群聚的場(chǎng)所。醫(yī)院保潔必須嚴(yán)格按照清潔、消毒、隔離的原則和醫(yī)院感染管理的要求，完成每一項(xiàng)工作。保潔人員是醫(yī)院內(nèi)不可缺少的一支重要隊(duì)伍，因其具有與患者、病菌接觸多的職業(yè)特點(diǎn)，易成為醫(yī)院感染的媒介。如果保潔員的工作不規(guī)范、對(duì)其管理不到位，就增加了醫(yī)院感染的潛在危險(xiǎn)性。目前保潔公司自身管理水平參差不齊，保潔員文化素質(zhì)普遍較低，給管理帶來(lái)一定困難。為了解保潔員對(duì)醫(yī)院感染知識(shí)的掌握情況，對(duì)本院60名保潔人員進(jìn)行調(diào)查分析，以便有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)及管理，以更加有效地控制醫(yī)院感染的發(fā)生。
1對(duì)象與方法
1．1對(duì)象
本院保潔員60名，男23名，女37名，年齡35歲～65歲，平均(42±7)歲;文化程度:高中5人，占8．3%;初中53人，占88．3%;小學(xué)及以下2人，占3．3%;保潔員工齡最長(zhǎng)16年，最短1個(gè)月，平均(7±6．8)年。式，根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》和《消毒技術(shù)規(guī)范》中與保潔員管理有關(guān)的內(nèi)容，自行設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。由本院感染管理科人員講解問(wèn)卷的內(nèi)容，由保潔人員獨(dú)立完成問(wèn)卷，發(fā)放問(wèn)卷60份，回收60份。對(duì)回答問(wèn)題的情況進(jìn)行分析，有針對(duì)性地安排培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式。由感染管理專(zhuān)職人員進(jìn)行集中授課，總務(wù)科長(zhǎng)、保潔經(jīng)理、保潔主管及全體保潔員參加，授課共2次，每次2h，規(guī)范保潔人員的工作行為。2個(gè)月后再次填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，了解保潔人員的醫(yī)院感染知識(shí)掌握程度。
1．2評(píng)價(jià)指標(biāo)
內(nèi)容包括:醫(yī)療廢物的定義、分類(lèi)處置及職業(yè)暴露后的緊急處理和報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、手衛(wèi)生知識(shí)等。
1．3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
使用SPSS18．0軟件對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0．05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
醫(yī)院保潔員對(duì)醫(yī)院感染知識(shí)的知曉率過(guò)低，平均知曉率僅為27．5%。經(jīng)過(guò)干預(yù)培訓(xùn)后，知曉率有明顯提高。見(jiàn)表2。
3討論
3．1保潔員導(dǎo)致醫(yī)院感染的危險(xiǎn)因素
3．1．1人員流動(dòng)性大醫(yī)院保潔人員多為保潔公司聘用，因文化程度低、工作忙、待遇低、地位低等原因，導(dǎo)致保潔員崗位沒(méi)有保障，科室對(duì)保潔員的約束力不夠，造成保潔員更替頻繁，人員的流動(dòng)性較大。保潔員隊(duì)伍的不穩(wěn)定，成為醫(yī)院感染管理的薄弱環(huán)節(jié)。3．1．2崗前培訓(xùn)不到位醫(yī)院對(duì)保潔人員的感染控制知識(shí)培訓(xùn)缺乏完整的培訓(xùn)要求，是無(wú)計(jì)劃、非定期的培訓(xùn)。一方面因?yàn)楸嵢藛T為社會(huì)化的保潔公司聘用，感染管理科將培訓(xùn)重點(diǎn)放在臨床醫(yī)務(wù)人員，忽視了保潔人員;另一方面，保潔人員日常工作繁忙，很難有時(shí)間集中起來(lái)培訓(xùn)，加之文化水平低，在給予知識(shí)的培訓(xùn)中，似懂非懂，憑自己的習(xí)慣做事，導(dǎo)致醫(yī)院的消毒隔離工作不到位。3．1．3自我防護(hù)意識(shí)缺乏隨著醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化，保潔員已經(jīng)成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要組成部分，由于職業(yè)的特殊性，每天都要接觸并處理大量的醫(yī)療廢棄物和患者的生活垃圾，是除了醫(yī)務(wù)人員以外與患者接觸最多的人群。保潔員衛(wèi)生、文化知識(shí)水平普遍較低，思想上麻痹大意，醫(yī)院感染意識(shí)相當(dāng)?shù)?。在接觸患者血液、體液等污染物或銳器傷時(shí)，不注意采取防護(hù)措施，極易感染疾病或由其導(dǎo)致患者間的交叉感染。3．1．4工作制度不落實(shí)雖然已制定相關(guān)的規(guī)章制度及工作流程，但缺乏具體、量化、可操作的考核方案，使相關(guān)制度不能落實(shí)到位。保潔人員做清潔消毒工作大多在無(wú)人監(jiān)督下進(jìn)行，因個(gè)別保潔員工作責(zé)任心不強(qiáng)或醫(yī)院感染防范意識(shí)不強(qiáng)，為圖工作方便，常違反工作制度，例如患者出院后不執(zhí)行終末消毒、一條毛巾擦拭所有的床頭柜、拖把使用后不懸掛、用帶著手套的手開(kāi)關(guān)門(mén)、衛(wèi)生工具消毒浸泡時(shí)間不足、消毒液濃度配制不規(guī)范。3．1．5醫(yī)院感染監(jiān)管不到位近幾年來(lái)，本院后勤服務(wù)逐步推向社會(huì)化保障，保潔人員的管理均由保潔公司負(fù)責(zé)完成。保潔公司管理者為非醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)人員，缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)醫(yī)院感染控制及其管理方面知識(shí)掌握甚少。公司內(nèi)關(guān)于醫(yī)院感染管理的相關(guān)制度不健全，不能按照醫(yī)院感染管理的要求實(shí)施管理［1］。保潔公司主管檢查保潔員工作時(shí)，只查出勤及表面潔凈情況，而忽視了保潔過(guò)程的監(jiān)管，增加了醫(yī)院感染的潛在危險(xiǎn)性。
3．2管理對(duì)策
3．2．1加強(qiáng)醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)院保潔人員年齡偏大、文化水平偏低、接受能力差，感染管理科要根據(jù)醫(yī)院感染管理的相關(guān)法律與法規(guī)要求，一是培訓(xùn)保潔主管與總務(wù)科長(zhǎng)，并與保潔主管、總務(wù)科長(zhǎng)共同制定適合本院各崗保潔人員的工作制度、職責(zé)、流程、個(gè)人防護(hù)要求、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則。新招收的保潔人員必須經(jīng)過(guò)崗前系統(tǒng)培訓(xùn)，必須經(jīng)考核合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院感染法律、法規(guī)、規(guī)章制度及醫(yī)院感染基礎(chǔ)知識(shí)，如清潔、保潔的概念、科學(xué)的清潔技術(shù)、清潔流程、使用科學(xué)的清潔工具、清潔工人的素質(zhì)要求、手衛(wèi)生知識(shí)、個(gè)人防護(hù)知識(shí)、消毒液的配置方法、醫(yī)院保潔的特點(diǎn)、微生物常識(shí)、醫(yī)療區(qū)清潔消毒隔離的要求與方法等，同時(shí)加強(qiáng)自身防護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)，確保其在工作中不受感染［2］。講課要通俗易懂，對(duì)年齡較大的、文化程度低的人員需要反復(fù)講解，并且耐心地進(jìn)行一對(duì)一的演示。二是科室護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室特點(diǎn)與實(shí)際情況，對(duì)保潔人員再次強(qiáng)化培訓(xùn)，讓保潔人員熟悉自己的崗位性質(zhì)及要求，掌握本崗位的感染控制重點(diǎn)。三是感染管理科專(zhuān)職人員每年對(duì)醫(yī)院保潔人員進(jìn)行醫(yī)院感染知識(shí)常規(guī)培訓(xùn)，強(qiáng)化消毒隔離觀念。通過(guò)反復(fù)培訓(xùn)，可提高保潔員對(duì)醫(yī)院感染重要性的認(rèn)識(shí)，有效避免醫(yī)院感染的發(fā)生。3．2．2健全工作制度，制定操作流程，做到規(guī)范管理以原有的規(guī)章制度為基礎(chǔ)，根據(jù)醫(yī)院控制院內(nèi)感染的相關(guān)規(guī)定，重新制定保潔員工作制度、保潔員工作職責(zé)、衛(wèi)生檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則;對(duì)不同崗位制定不同標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，如醫(yī)療廢物專(zhuān)職人員回收、處理工作流程，醫(yī)療廢物分類(lèi)、收集、回收處理流程，配置消毒液流程及方法等。從保潔公司中挑選出綜合能力較強(qiáng)的保潔人員，由感染管理科人員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，樹(shù)立規(guī)范操作的模板。如消毒液配制，在科室消毒液配制容器上標(biāo)記好需加水的刻度，算好需加消毒劑的量，告知加入幾杯消毒劑。清潔用具貼上醒目標(biāo)志，如拖把標(biāo)上紅、黃、綠、黑4種顏色后分別在不同區(qū)域使用。洗手池上方張貼6步法洗手圖片及個(gè)人防護(hù)圖片。工作程序從清潔到污染的工作步驟并予以標(biāo)準(zhǔn)化張貼。使其在具體工作中有章可循，有據(jù)可依。其它科室的保潔工作再由保潔公司逐個(gè)按模板進(jìn)行規(guī)范，提高保潔團(tuán)隊(duì)的自我學(xué)習(xí)意識(shí)。3．2．3加強(qiáng)監(jiān)督檢查，提高保潔質(zhì)量保潔員工作直接關(guān)系到醫(yī)院感染率和醫(yī)療護(hù)理工作安全。保潔員的素質(zhì)和工作狀態(tài)，在一定程度上也代表了醫(yī)院的管理水平和形象。醫(yī)院成立了感染管理的三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，每年感染管理科對(duì)保潔人員培訓(xùn)及考核2次，每月對(duì)保潔員的手和擦拭過(guò)的臺(tái)面進(jìn)行采樣監(jiān)測(cè)，及時(shí)反饋檢測(cè)結(jié)果。保潔主管與總務(wù)科不定期下科室檢查清潔衛(wèi)生情況，對(duì)照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則進(jìn)行評(píng)分。護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查消毒液的濃度、出院患者的終末處理及洗手依從性等，對(duì)于未按要求或落實(shí)不到位的及時(shí)糾正。3．2．4提高福利待遇，確保工作質(zhì)量要求保潔公司為每位保潔員配發(fā)工作服、口罩、帽子、橡膠手套、膠鞋，防水圍裙等，對(duì)專(zhuān)職收集、運(yùn)送醫(yī)用垃圾的保潔人員注射乙肝疫苗，以確保其身體健康。保潔人員福利待遇偏低，本院通過(guò)人性化的關(guān)懷來(lái)留住人員，要求保潔公司與員工定立勞動(dòng)合同，提高其工資待遇，每年為保潔員體檢，為50歲以下的人員辦理醫(yī)療及養(yǎng)老保險(xiǎn)，尊重其勞動(dòng)，遇到困難時(shí)所在科室人員及時(shí)給予幫助。實(shí)行賞罰分明的管理模式，每月由所在科室、感染管理科及總務(wù)科根據(jù)衛(wèi)生檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評(píng)定，與保潔員的月工資收入掛鉤。對(duì)平時(shí)工作表現(xiàn)突出、責(zé)任心強(qiáng)的保潔員，給予精神鼓勵(lì)和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于屢次不改的人員進(jìn)行處罰或予以辭退，形成良性競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境，以調(diào)動(dòng)保潔人員的積極性，保證工作質(zhì)量，并提高工作效率。
4小結(jié)
控制醫(yī)院感染屬于綜合管理范疇，需要醫(yī)院多個(gè)部門(mén)的合作、全體醫(yī)務(wù)人員和保潔人員的共同參與。醫(yī)院是各種疾病患者聚集的公共場(chǎng)所，如何做好醫(yī)院各類(lèi)環(huán)境的清潔和保潔工作，對(duì)保潔員的管理值得研究和探索。為了使醫(yī)院的環(huán)境整潔、舒適，清潔質(zhì)量達(dá)到目標(biāo)要求，必須對(duì)保潔員實(shí)行規(guī)范的管理。為促進(jìn)保潔人員在控制醫(yī)院感染中發(fā)揮積極的作用，需要建立完善的管理構(gòu)架及制度、流程;需要靈活的培訓(xùn)手段;需要提高保潔員的自身防護(hù)意識(shí);需要關(guān)注其衛(wèi)生防護(hù)保障，采用不定期抽查與每月考核相結(jié)合的方法進(jìn)行監(jiān)督，做到制度落實(shí)、質(zhì)量保證、獎(jiǎng)罰分明，最大限度地發(fā)揮保潔員的積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，確保醫(yī)療護(hù)理工作持續(xù)健康發(fā)展，成為醫(yī)務(wù)人員控制醫(yī)院交叉感染、降低醫(yī)院感染率的得力助手。
參考文獻(xiàn)
1譚金燕，梁瓊．保潔員與醫(yī)院感染的相關(guān)因素及對(duì)策［J］．中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2010，20(14):2010～2101．
