時間：2023-02-06 23:53:52
序論：在您撰寫新零售調研報告時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
社交網絡、大數據與云計算……科技給企業(yè)乃至整個社會帶來了前所未有的變革，給一些行業(yè)帶來了徹底的顛覆。在這樣的時代中，包括CEO在內的企業(yè)高管對技術尤為關注是順理成章的。
11月6日，IBM全球企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)總經理納斯·托馬斯（Nancy E.Thomas）在調研報告會上指出，即使是對于CEO而言，科技也不再只是作為基礎設施來為企業(yè)的業(yè)務和戰(zhàn)略做支撐。它造就了新的戰(zhàn)略和業(yè)務模式，讓企業(yè)擁有在轉型中從容自如的能力。
張開臂膀擁抱客戶
調研報告基于對全球70個國家、20個行業(yè)的4183名首席高管（C-suite Leaders）進行面對面訪談而形成，其中業(yè)績出眾企業(yè)約占8%，業(yè)績欠佳企業(yè)占25%。頗有意思的是，調研報告顯示，CEO們認為客戶對他們的企業(yè)戰(zhàn)略產生的影響越來越大，僅次于首席高管本身，排在第二位。
Nancy E.Thomas表示：“今天，我們已經進入了‘首席執(zhí)行客戶’（Chief Executive Customer，CEC）主導商業(yè)的新時代。在數字化和社交時代，客戶已經擁有了不計其數的途徑獲取信息，也擁有了越來越大的主動權和話語權，能夠瞬時與全世界分享他們的觀點和體驗。所以，社交網絡與移動商務徹底改變了賣方與買方之間的關系。客戶對企業(yè)的影響已不僅停留在產品和服務層面，而開始不斷滲入到組織運營與戰(zhàn)略制定過程中?！?/p>
如果無法阻擋，企業(yè)就應該順應大勢，以開放的姿態(tài)張開臂膀擁抱客戶。首席高管們需要重新審視客戶的角色，并由此重新定義企業(yè)與客戶的互動方式，從而創(chuàng)建“客戶主導型企業(yè)”。調研報告顯示，目前有46%的CEO打算開放他們的企業(yè)，讓客戶參與到企業(yè)的產品設計、生產、服務等各個環(huán)節(jié)，而在未來3到5年內，這一比例將增長至90%。一個典型的案例就是樂高（LEGO）公司。1998年，樂高公司銷售額和市場份額出現下降，為了扭轉這種趨勢，樂高推出了幾項運營改進措施。比如，為了擴大在客戶中的影響力并以開放的姿態(tài)收集客戶的意見和建議，樂高公司推出名為Cuusoo的網站，任何個人或團體均可以在該網站對樂高的未來產品提交建議。如果建議被采用，他們還可獲得凈銷售額的1%作為獎勵。同時樂高還開啟了數字社區(qū)和虛擬專家開發(fā)團隊之間的網上互動，擴大“直接面向消費者”的活動、桌面游戲以及虛擬體驗。經過多年努力，在2010年，樂高“自己動手”桌面游戲部門獲取了12.6%的市場份額。而在2011年，公司的銷售額增加了17%，幾乎在所有市場上都取得了兩位數的增長，大幅度領先競爭對手。
“CEO與客戶分享控制權?！闭{研報告中的這句話相信會觸動很多人。然而，在當今這個時代，當客戶（CEC）變得和CEO一樣可以控制企業(yè)時，不是CEO或企業(yè)的失敗，而是他們成功的開始。
融合數字和實體業(yè)務
O2O已經成為時下另一個重要趨勢。世界只有一個，無論數字世界還是實體世界，融合是必然。調研報告同樣揭示了數字世界和實體世界正在迅速融合的趨勢。調研報告顯示，首席高管們已經意識到融合兩者的重要性，約60%的首席高管希望尋找能對等地創(chuàng)造業(yè)務價值的合作伙伴，大約有一半的首席高管從外部尋找創(chuàng)新的源泉。然而，僅有36%的企業(yè)擁有完全整合的實體和數字戰(zhàn)略。
“問題并不在于缺乏技術或安全方面的顧慮，最大的障礙在于如何將社交網絡等互聯網應用融入到企業(yè)的業(yè)務中，如何在數字與實體之間實現適當的平衡以及如何理解采用數字戰(zhàn)略時的投資回報?！盢ancy E.Thomas認為。在數字與實體的融合上，上品折扣進行了積極的嘗試。在實體店面中，上品折扣應用數字技術獲取第一手客戶數據并進行分析，幫助企業(yè)進行精準營銷。例如在北京上品折扣中關村店，每當顧客攜帶上品折扣會員卡進入門店時，部署在門店的讀卡器會對顧客進行識別，同時攝像頭將記錄下顧客的衣著和配飾。這套系統(tǒng)還記錄顧客在店內挑選貨物時的行走路線及挑選衣服的過程，以及最后下單所花費的時間，這些都將記錄到上品折扣的數據庫中。未來，上品折扣通過線上和線下積累的數據，就可以分析出顧客對穿著和配飾的偏好，從而實現精準營銷。同時，上品折扣用實體店的庫存完成顧客在電商數字平臺提交的訂單，實現兩者的融合。顧客可以在上品折扣的電商平臺下單，訂單將傳到實體店的移動POS機處理，用實體店的庫存來完成訂單，實現線上與線下的整合，數字與實體的完全融合。
全渠道、端到端的客戶體驗
要打造“客戶主導型企業(yè)”，如何打造最佳的客戶體驗是首先要解決的問題。需要指出的是，為了給客戶帶來最佳的體驗，企業(yè)已經不能再把客戶按類別或者群體來劃分，而應該以獨立個體的視角來看待每一個客戶，并為每一個客戶提供個性化的客戶體驗和服務。這是“客戶主導型企業(yè)”與傳統(tǒng)的以客戶為中心企業(yè)的顯著區(qū)別之一。當然，創(chuàng)新的科技，特別是社交網絡化與數字化的互動、基于大數據的精準營銷讓這些成為可能。
“這場競賽的最后贏家是那些能夠更充分了解價值鏈的所有方面并360度地了解客戶體驗的企業(yè)?！比鹗刻帐匣瘜W公司全球營銷及需求生成總監(jiān)胡波特斯·得偌易（Hubertus Devroye）認為。調研報告顯示，近70%的首席高管已經進入角色，駛入“賽道”。2013年，52%的首席高管實現了更加廣泛地使用數字渠道與客戶進行互動的目標。同樣，實施社交戰(zhàn)略、精心設計客戶體驗有可能給企業(yè)帶來巨大的回報。調研報告顯示，企業(yè)中傾向于花費更多時間來精心設計有吸引力的客戶體驗的首席高管所占的比例比業(yè)績欠佳企業(yè)中的這一比例高出29%。
零售行業(yè)應該算作極力追求極致客戶體驗的行業(yè)之一。“對于零售行業(yè)而言，真正良好的客戶體驗不僅局限于店里，而是全渠道、端到端的客戶體驗?！盜BM全球企業(yè)咨詢服務部合伙人、零售行業(yè)總經理謝宏認為，零售行業(yè)企業(yè)要實現全渠道客戶體驗要做到五個方面，包括顧客視角的統(tǒng)一、商品信息的統(tǒng)一、營銷資源的共享、供應商和采購的統(tǒng)一以及交付體驗的統(tǒng)一?！爱斎?，企業(yè)真正做到跨區(qū)域、全渠道的管理是非常復雜的，未來三五年內，各個零售企業(yè)將在全渠道客戶體驗上展開競爭?！敝x宏說。
作為中國的高端零售商，百盛購物中心就與IBM合作搭建了數據分析平臺來分析來自線上和線下的會員卡客戶的消費行為和他們喜歡的產品類別，以此提供個性化的體驗來贏得年輕客戶的青睞。百盛購物中心借助信息系統(tǒng)對客戶購物行為的深入分析，向客戶提供個性化的促銷優(yōu)惠。例如，某客戶以前購買了某款名牌手袋，這可能表明該客戶對相關奢侈品有很高的購買意向。當該客戶訪問該網站時，該平臺可以在其瀏覽時為其推薦產品。如果該客戶購買所推薦的物品還會提供額外優(yōu)惠，如給予八折的折扣券供其在下一次購買時使用，從而鼓勵重復性消費，提升客戶黏性?？蛻舴治鍪沟冒偈⒛軌蜥槍ψ钣锌赡茉谔囟〞r間上網的客戶推廣特定產品，從而幫助創(chuàng)建個性化的購物體驗并提高客戶忠誠度。百盛將通過分析訪客和客戶活動，不斷提升網站的個性化體驗和客戶轉換率。
首席高管們面臨的巨大挑戰(zhàn)
在“客戶主導型企業(yè)”里，CEO“讓權”給客戶只是首席高管們面臨的挑戰(zhàn)之一。實際上，當客戶有能力影響到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)時，也就意味著企業(yè)各個部門的高管都要應對這種變革所帶來的巨大挑戰(zhàn)。
CMO（首席營銷官）往往是企業(yè)中最直接面對客戶的首席高管。然而在科技，特別是社交網絡和移動互聯網帶來的數據爆炸中，越來越多的CMO覺得不堪重負。調研報告顯示，表示面對數據爆炸尚未做好準備的CMO從2011年的71%增長到2013年的82%；而另一方面，CMO在對社交媒體應用上的進展微乎其微，2011年，感覺尚未準備好應對社交媒體的CMO占68%，而2013年是67%，基本持平。缺乏連貫一致的社交媒體計劃和競爭舉措，是CMO在日益互聯互通的世界中實現戰(zhàn)略的障礙。
IBM對企業(yè)CIO（首席信息官）人群有著最廣泛的調研。調研報告顯示，CIO們預測，未來幾年IT職能部門的重心將發(fā)生重大變化，他們預計會在原來屬于CMO職能范圍的活動中花費更多時間，比如客戶體驗管理和新業(yè)務開發(fā)等。為此，超過五分之四的CIO希望將IT的重點放在以下兩個關鍵舉措上：使用分析功能，從結構化和非結構化數據中獲取深入洞察；為前線業(yè)務實施領先的技術、流程和工具，以便更好地了解客戶。當然，CIO們非常清楚他們面臨的挑戰(zhàn)：從收集到的數據中提取有意義的信息并可以轉化為切實可行的洞察力非常困難，構建更為強大的信息架構并具備大數據分析能力才是關鍵。
調研報告顯示，CFO（首席財務官）希望在整合全企業(yè)范圍內的信息，優(yōu)化規(guī)劃、預算及預測能力，衡量并監(jiān)控業(yè)績等方面做得更好，這同樣需要企業(yè)整合以及大數據分析等新技術的應用。然而，CFO長期面臨的最大難題在于，如何整合企業(yè)內財務方面和非財務方面的信息，從而利用數據建立起統(tǒng)一的映射。
同樣，社交網絡已經在企業(yè)人力資源管理中得到應用。此外，CHRO（首席人力資源官）希望能夠擺脫某些行政性的事務，而專注于人才管理以及明智決策所需的分析。調研報告顯示，業(yè)績出眾企業(yè)的CHRO們更多地依賴大數據和分析技術，他們中的61%已經把數據分析用于人才管理，49%把數據分析用于業(yè)績評估。事實上，員工是客戶關系中不可缺失的部分，為“客戶主導型企業(yè)”尋找和培養(yǎng)合適的人才，從而提升客戶體驗變成了CHRO最大的挑戰(zhàn)。
企業(yè)前端的變革離不開后端的整合協同。在企業(yè)后端，CSCO（首席供應鏈官）需要強化客戶分析并加快決策，打造及時響應客戶需求的供應鏈，創(chuàng)造真正的客戶主導運營模式。調研報告顯示，76%的CSCO希望在未來2～5年內通過先進的分析技術來促進科學決策。當然，目前各個企業(yè)的供應鏈和市場營銷職能之間的聯系仍然十分有限，這是CSCO不得不面對的現實。
顯然，在“客戶主導型企業(yè)”中，為客戶提供極致的服務是首席高管們的共同目標?！皬哪撤N意義上說，正是客戶讓企業(yè)的首席高管和高層主管們團結起來，圍繞同樣一個目標進行協作。”Nancy E.Thomas認為。調研報告顯示，在業(yè)績出眾企業(yè)中，有92%的CEO認為自己和其他最高層主管能夠高效合作，而在業(yè)績欠佳企業(yè)中，這一數字只是72%。
無論如何，科技帶來變革，讓客戶開始主導企業(yè)。同樣，科技可以幫助企業(yè)應對這場變革，更好地為客戶提供服務。面對這場“海嘯”，中國的首席高管們，你們準備好了嗎？
（注：本報道中所引用的數據和圖表均來自《2013年IBM全球首席高管調研報告》）
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關于《2013年IBM全球首席高管調研報告》
中國石油 銷售分公司加管科：
根據加管字[2017]1號文件精神， 片區(qū)接到通知后，立即組織成立零售市場調查組，片區(qū)領導十分重視本次調查工作，親自組織開展加油站競爭對手市場調查。
一.林西片區(qū)內主要競爭對手的情況
片區(qū)所屬范圍內無中石化加油站，但社會加油站憑借其地理位置和價格差異的優(yōu)勢對我系統(tǒng)內加油站銷量沖擊比較嚴重。全縣共有社會加油站共計12座，2017年銷售總量8000噸，占林西銷售總量的18.6%?，F有的主要競爭對手有以下幾個：
1.東環(huán)路加油站
東環(huán)路加油站地理位置優(yōu)越，地處林西鎮(zhèn)內東環(huán)路東南角，距離林西片區(qū)南出口加油站1公里，距離林西片區(qū)第九加油站3公里，2017年1月已經開業(yè)，汽柴油銷售價格低于我系統(tǒng)0.2元/升，嚴重沖擊林西片區(qū)鎮(zhèn)內加油站的油品銷量。
2.統(tǒng)布永興加油站和二鐘加油站
永興加油站、二鐘加油站進貨渠道廣泛，自己有油罐車，有一定運輸能力，進貨比較方便，經常在遼寧錦州、阜新等煉化企業(yè)和河北中石化油庫購進低價柴、汽油，在資源寬松時，其銷售價格低于林西經營部0.14元/升左右，嚴重沖擊林西片區(qū)所屬統(tǒng)布、大水加油站的油品銷量。
3.新城子亨通加油站
亨通加油站地理位置優(yōu)越，處在省道S204線道邊，其進貨渠道比較廣泛，經常在遼寧錦州、阜新等煉化企業(yè)和中石化購進低價柴汽油，在資源寬松時，其銷售價格低于林西片區(qū)系統(tǒng)內加油站0.2元/升，嚴重影響林西片區(qū)雙井、古城加油站的銷售。
4.鑫安、大青牧場加油站
鑫安加油站、大青牧場加油站規(guī)模較小，進貨渠道少，年銷售量較少，其油品銷售價格與我系統(tǒng)加油站基本一致，對我加油站的影響較小。
二.下一步具體的競爭策略
1.深入開展市場調研分析，為營銷決策提供依據
進入2017年，根據林西市場銷售情況，為做到從容應對市場，牢牢把握市場主動權和市場信息。從1月份開始，我公司將組織人員對成品油市場進行全面調研。主要走訪重點部門、重點用戶，對林西32戶規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)進行全面走訪，對重點工程項目已經開工14家進行全面調研。布置做好重點用戶走訪調研工作、要求加油站掌握好所轄區(qū)域全部用戶資料，摸清本加油站車流量情況，競爭對手情況，周邊系統(tǒng)外價格情況，通過調研分析為銷售工作奠定基礎。
2.做好農用柴油銷售，實施好農業(yè)項目供應工作
首先開展農業(yè)用油大戶全面走訪，摸清農機具數量，提前做好春耕柴油銷售庫存儲備工作，要求各加油站積極走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)春耕
生產用油需求數量，掌握第一手數據，確保春耕生產用油的平穩(wěn)供應。二是對農業(yè)項目和新農村建設及重點農機大戶進行分片拉網式走訪，組織開展送油下鄉(xiāng)活動，根據需求，啟用小油罐車將油品送到田間地頭,為農業(yè)生產用油搞好服務。
3.做好客戶的開發(fā)，加強客戶分析維系工作
根據分公司制定并下發(fā)了客戶開發(fā)、維系責任方案，我們將全縣所有的客戶全部進行登統(tǒng)造冊，并分布到各加油站，逐一落實責任人，經營部正副經理、行政股室負責人以及庫站經理，都要承擔客戶開發(fā)和維系責任。每個人都有明確的開發(fā)和維系對象，做到千斤重擔大家挑，人人頭上有指標。加大銷售和效益與薪酬掛鉤的力度，多勞多得。隨著生產恢復和新項目的開工建設，落實客戶開發(fā)責任，將全縣所有項目100%的分解落實到每個人，充分調動了全員促銷積極性。
4.密切關注市場變化，準確掌握競爭對手情況
林西地區(qū)現有加油站28座，其中社會加油站12座，在市場競爭逐漸激烈的情況下，我們密切關注市場動向，準確掌握競爭對手情況，如實掌握社會加油站的資源情況、進貨渠道、購銷價格和促銷措施。經營部要求周邊加油站密切關注競爭對手情況，建立好競爭對手檔案，及時匯報經營部，有針對性地調整營銷策略，
5. 落實規(guī)范、強化服務、樹立中油品牌形象，努力擴大零售銷售。
加大加油站工作的考核和績效工資的執(zhí)行力度，調動員工銷售積極性。一是以抓住客戶管理為核心，以站為單位，對供應區(qū)內的顧客需求 進行詳細調查，全面掌握重點客戶的基本情況，保住老客戶、抓住機動客戶、開發(fā)新客戶。二是加強加油站現場管理，要從小事作起，關注細節(jié)，使加油站每個管理細節(jié)做好、做細、做精。三是做好規(guī)范服務，以規(guī)范的服務來經營我們的加油站，通過優(yōu)質的油品、準確的計量、優(yōu)美的環(huán)境、親情的服務和顧客交朋友，拉近與顧客距離，提高車輛進站率和顧客回頭率及油箱加滿率，保證銷售持續(xù)增長。
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編號
執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門
一、調研目的
從××××年××月××日到××××年××月××日，公司市場營銷部開展了針對公司位于××市××房地產項目的調研活動。
本市場調研報告就是對這次調研活動的全面總結，它全面、詳細、合理地分析了公司在××市的××項目的市場情況，從而為××項目的銷售決策提供比較全面的數據參考。
二、調研方法和人員
（一）調研方法
本次調研活動所采取的調研方法包括調查問卷法、文獻法、訪談法等多種調研方法。
（二）調研人員
①公司市場營銷部是本次調研活動的主導部門。市場營銷部派出三名經驗豐富的營銷人員開展了本次調研活動，并編寫了調研報告。
②公司公關部派出一人協助市場營銷部開展此次調研活動。
③為了確保調研活動順利開展，市場營銷部還聘請了部分在校學生協助開展調研活動。
三、調研內容和結論
（一）××市的宏觀環(huán)境
1.宏觀經濟指標（各項指標均以三年為選取年限）
①國內生產總值（GDP）。
②人均國內生產總值。
③社會消費品零售總額。
④人均社會消費品零售總額。
⑤職工年平均工資。
⑥城鎮(zhèn)居民人均可支配收入。
⑦城鎮(zhèn)居民人均消費性支出。
⑧恩格爾系數（食品支出占消費性支出的比重）。
⑨城鄉(xiāng)居民儲蓄存款余額。
⑩城市居民人均居住面積。
2.城市規(guī)劃及發(fā)展趨勢
①城市規(guī)劃。
②發(fā)展趨勢（未來三年的發(fā)展趨勢）。
（二）去年××市房地產的發(fā)展情況
①新建商品房發(fā)展情況。
②經濟保障住房的發(fā)展情況。
③二手房的發(fā)展情況。
（三）今年××房地產市場分析和預測
①截至今年××月的銷售增長情況。
②未來幾個月的銷售預測情況。
（四）今年××市房地產政策分析
①土地政策。
②金融政策。
（五）××項目所在的××區(qū)的地理環(huán)境及交通狀況
1.××區(qū)總體規(guī)劃
①城市規(guī)劃。
②居住用地規(guī)劃。
③商業(yè)規(guī)劃。
④交通規(guī)劃。
2.××區(qū)零售業(yè)態(tài)綜述
①主要業(yè)態(tài)分布區(qū)域。
②主要業(yè)態(tài)所處地位及趨勢。
（六）××項目所在的××區(qū)的房地產市場分析
1.項目區(qū)域市場分析
（略）
2.項目片區(qū)市場分析
①項目位置。
②片區(qū)范圍。
3.項目街區(qū)特點
①地塊位置、環(huán)境及交通。
②人口分布及收入構成。
4.項目周邊配套
①周邊商業(yè)分布、經營狀況。
②項目周邊教育配套。
③項目周邊金融配套。
④項目周邊醫(yī)療配套。
（七）××項目所在的××區(qū)的售樓盤及競爭對手分析
1.項目競爭樓盤及分析
分析內容包括樓盤概況、交通情況、戶型分析、價格分析、銷售分析、客源客層、項目優(yōu)劣勢等。
2.項目潛在競爭對手及分析
分析內容包括各潛在競爭對手的樓盤概況、配套情況、價格情況、戶型情況等。
3.其他在售樓盤及分析
分析內容包括其他在售樓盤的基本情況、交通狀況、配套狀況、戶型統(tǒng)計、價格水平、客源層面、優(yōu)劣勢分析等。
（八）綜合結論
①該區(qū)域房地產產品類型和景觀營造的特點。
②本區(qū)域開發(fā)的樓盤建筑風格和設計特點。
③本區(qū)域的戶型特點和面積分布情況。
④本區(qū)域樓盤客戶的主要特點。
（九）本區(qū)域房地產項目暢銷與滯銷的因素
1.暢銷特征
①交通便利，生活配套設施、教育配套設施完善。
②市場定位準確。
③產品在當地市場具有唯一性。
④戶型設計相對較為合理、實用率高。
⑤產品的性價比高。
⑥物業(yè)管理到位。
⑦營銷定位及宣傳效果較好。
⑧企業(yè)及項目品牌具有影響力。
2.滯銷特征
①交通不便，生活配套設施不完善。
②企業(yè)運作項目資金鏈斷裂。
①規(guī)劃設計較差，戶型設計不合理，面積過大。
②總價過高，首付壓力相對較大。
⑤產品定位與營銷概念的設計與市場實際脫節(jié)。
⑥開發(fā)規(guī)模與開發(fā)時機出現錯位。
（十）調研結論
①項目市場環(huán)境、區(qū)域供求、項目競爭優(yōu)劣分析。
②項目發(fā)展建議,包括發(fā)展策略、目標客戶特征以及具體建議等。
四、相關資料附錄
①入戶調研問卷。
②統(tǒng)計數據資料。
③訪談及會談記錄。
為貫徹落實行業(yè)“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務，深入實踐行業(yè)“三大課題”, 積極推進XX卷煙市場營銷上水平，確保201*年各項卷煙營銷經濟運行及網絡建設指標的全面完成，實現XX卷煙營銷“創(chuàng)精品網建”,特制訂本方案。
一、指導思想
始終堅持“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務，緊緊圍繞全年稅利兩位數以上的增長，以實踐行業(yè)“三大課題”為核心，以“四同”、“四個一流”、“四網建設”為目標，以名優(yōu)品牌培育為重點，以現代終端建設為抓手，創(chuàng)“精品網建”.
二、組織機構
為保證本方案的能順利實施，特成立活動組織領導小組。
組 長：
副組長：
成 員：
工作職責：負責“創(chuàng)精品網建”活動總體策劃及工作指導。
領導小組下設辦公室：
主 任：
成 員：
工作職責：一是負責組織開展“創(chuàng)精品網建”活動，將活動分為六個小組進行分頭實施，并對六個工作組進行監(jiān)督、檢查以及年度工作質量評估；二是負責對本方案活動進行跟蹤宣傳報道。
三、工作目標
（一）營銷目標：全縣卷煙銷量確保完成XX箱以上，單箱含稅批發(fā)銷售收入XX萬元以上，確保實現含稅銷售收入XX億元以上。實現“XX”品牌銷量XX箱。
（二）網建目標：確保網上訂貨率達100%;網上訂貨成功率達95%以上；網上結算率達到市局（公司）下達目標指標，力爭全市第一；網上結算成功率達100%;一戶一機率達到市局（公司）下達目標指標；電子結算成功率達99%以上；卷煙現代零售終端達10%以上，在城區(qū)建設卷煙現代零售終端示范區(qū)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地建設卷煙現代零售終端示范點；全年客戶服務零投訴；卷煙營銷人員100%持證，1-2人通過高級營銷員技能。確保其余網建指標達到全市網建目標要求。
四、工作措施
針對提出的2014年度卷煙營銷、網建工作目標，圍繞“市場調研、終端建設、品牌培育、”四網“建設、客戶服務、隊伍建設六個方面，成立以下六個工作小組，具體工作措施及要求如下：
（一）卷煙市場調研小組
1、組 長：
成 員：
2、工作職責：負責每半年對XX縣轄區(qū)的人口數量、基礎設施、在建工程、經濟發(fā)展趨勢進行深入調研，了解近期發(fā)展趨勢，尤其是貴安新區(qū)建設的發(fā)展情況及對XX卷煙銷售的影響進行調研分析，形成調研報告，為2014年卷煙營銷工作的開展提供有效參考依據。
3、調研時間：
①上半年：元月4日-元月31日進行市場調研，2月10日前上報調研報告。
②下半年：7月4日-7月15日進行市場調研，7月18日前上報調研報告。
（二）現代終端建設小組
1、小組成員：
組 長：
成 員：
2、工作職責：負責制定《2014年XX煙草卷煙零售現代終端建設工作實施細則》，并根據《細則》指導各片區(qū)客戶經理有序開展卷煙零售現代終端建設工作，確保實現建成城區(qū)現代零售終端建設示范區(qū)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)現代零售終端示范點。同時對各片區(qū)現代零售終端建設情況進行監(jiān)督、檢查及評估。
（三）”四網“建設工作小組
1、小組成員：
組 長：
成 員：
2、工作職責：負責制定《2014年XX煙草”四網“建設工作實施細則》，并根據《細則》指導各片區(qū)客戶經理有序開展”四網“建設工作，確?！彼木W“建設目標完成或超過市局（公司）下達的相關指標任務。同時對各片區(qū)”四網“建設推進工作情況進行監(jiān)督、檢查及評估。
（四）客戶服務提升工作小組
1、小組成員：
組 長：
成 員：
2、工作職責：負責制定《2014年XX煙草卷煙零售客戶服務質量提升工作實施細則》，通過組織全體營銷人員開展”老弱病殘?zhí)亍皫头觥ⅰ蔽覟榻K端優(yōu)服務“、”流動服務車送培訓下鄉(xiāng)“等活動，進一步提升服務水平、提高服務質量，確保2014年度卷煙零售客戶零投訴。同時對各片區(qū)客戶服務活動情況進行監(jiān)督、檢查及對服務質量評估。
（五）品牌培育工作小組
1、小組成員：
組 長：
成 員：
2、工作職責：負責制定《2014年度”利群“、”嬌子“品牌培育策劃方案》，并按照《方案》組織各片區(qū)實施品牌培育策略，確保培育品牌成效明顯（銷量絕對值、市場占比提升）。同時對各片區(qū)品牌培育實施情況進行監(jiān)督、檢查及評估。
（六）隊伍建設工作小組
1、小組成員：
組 長：
成 員：
2、工作職責：負責制定《2014年度XX煙草營銷人員培訓計劃》，并按《計劃》要求組織開展對全體營銷人員的培訓，提升全體營銷人員整體隊伍素質，確保2014年卷煙營銷人員持證率達100%,1-2名通過高級卷煙商品營銷員的考試。
五、工作要求
[關鍵詞]市場營銷專業(yè)；人才需求；人才培養(yǎng)；調研報告 [中圖分類號]G527 [文獻標識碼]A
[文章編號]2095-3712（2015）17-0010-03
[作者簡介]楊莉蓀（1975―），女，上海人，廣西商業(yè)學校助教。
一、市場營銷專業(yè)人才需求與專業(yè)改革調研的內容與方法
1.調研內容。商貿零售行業(yè)的發(fā)展趨勢、行業(yè)的人才結構及人才需求；市場營銷專業(yè)發(fā)展趨勢、人才需求狀況；對應崗位對于市場營銷人才知識及能力的要求；相應的職業(yè)資格要求、學生的就業(yè)去向和職業(yè)生涯發(fā)展等。
2.調研對象與方法。為保證調研的客觀真實性，本次從行業(yè)、企業(yè)及畢業(yè)生三個方面開展市場營銷專業(yè)人才需求調研。行業(yè)調研：包括政府的相關政策及行業(yè)相關發(fā)展規(guī)劃、調研報告等。通過文獻檢索、網站查閱等方式進行。企業(yè)調研：以兩廣地區(qū)及江浙部分城市中小企業(yè)為主，主要是近三年畢業(yè)生的主要去向企業(yè)。通過企業(yè)走訪、問卷調查、集體座談等方式進行。畢業(yè)生調研：我校自2007屆至2009屆市場營銷專業(yè)部分畢業(yè)生。主要通過問卷調查、走訪、電話訪談等方式進行。
二、調研分析
（一）行業(yè)調研情況
隨著我國經濟的快速發(fā)展和國家對擴大內需、刺激消費的大力支持，我國商貿零售行業(yè)的發(fā)展勢頭越來越強勁。據統(tǒng)計。2011年全年社會消費品零售總額實現183919.9億元，比2010年增長17.1%。其中零售業(yè)商品銷售額為71824.9億元，同比增長24.88%。
我國當前零售業(yè)態(tài)基本細分為百貨店、專業(yè)店、超級市場等。其中，專業(yè)店的發(fā)展最為迅速，在零售業(yè)中的份額逐年遞增，已由2002年的22.7%上升至2006年的54.9%。
廣西壯族自治區(qū)在“十二五”規(guī)劃中強調，到2015年服務業(yè)增加值占全地區(qū)生產總值達到37%。柳州市作為“桂中商埠”也提出，到2015年，全市社會消費品零售總額要在1000億元以上。背靠內地、面向東南沿海和東盟各國，廣西基本形成大市場、大流通的商業(yè)格局，商業(yè)經濟的發(fā)展需要大量的市場營銷人才。根據廣西人才網聯2012年一季度人才供求分析報告提供的職位需求前十位條形圖，2012年第一季度，銷售類的人才需求達25800人，占比達18.58%，比去年同期增加了2265人。求職人才數前十位的條形圖則顯示，一季度的銷售類人才求職數為18638人，比銷售崗位少7000多個。
（二）企業(yè)調研情況
企業(yè)調研方面，調研了21家企業(yè)，重點集中在柳州、廣東、深圳及江蘇，發(fā)放了150份調研問卷，組織了20多次個人面談及集體座談，主要調研數據分析及結果如下：
1.本次調研的大部分企業(yè)招聘人員的途徑以勞動市場和學校畢業(yè)生招聘為主，學校應屆畢業(yè)生一般需進行一段時間的崗前培訓才能勝任工作。
2.企業(yè)在招聘人才時更看重的是工作經驗和人品素質，最不看重的是職業(yè)資格證書。特別看重畢業(yè)生的實戰(zhàn)經驗和專業(yè)技能，有門店銷售經驗的學生很受企業(yè)的歡迎。
3.調查的企業(yè)中，中專學生一般集中在銷售崗位。就業(yè)單位對我校市場營銷專業(yè)畢業(yè)生整體評價滿意度為96.4%。企業(yè)普遍認為中職生的優(yōu)勢在于操作能力強，能吃苦耐勞；劣勢在于創(chuàng)新能力差，不善于溝通交流，個人修養(yǎng)方面有欠缺。
4.調研結果顯示，目前市場營銷專業(yè)人員主要工作崗位分布為：業(yè)務員14%，營業(yè)員（含導購員、銷售顧問等）28%，文員15%，企業(yè)管理15%，服務人員16%，店長12%。企業(yè)對市場營銷人才的綜合能力要求較高，眾多中小企業(yè)需要一些既有商務知識又有銷售能力、管理能力、溝通協調能力的綜合型人才，以滿足終端銷售工作的要求。
5.在調查問卷中，95%的企業(yè)最看重學生的職業(yè)道德，其次是社會交往能力、表達能力、產品銷售能力、營銷策劃能力，再次是辦公軟件的使用、會計知識的掌握等，最不重要的是外語能力。
6.60%以上的受調查企業(yè)近年內對市場營銷人才有需求，對終端銷售人員特別是一線銷售崗位如營業(yè)員、導購員、銷售顧問等的需求量會越來越大，因此，我?？杉訌妼W生這方面專業(yè)知識及技能的訓練。
7.企業(yè)對于校企合作共同培養(yǎng)學生表現出很大興趣，他們希望校企業(yè)共同培養(yǎng)的人才到企業(yè)上崗后能夠快速地勝任工作。被調查企業(yè)約90%有與我校進行校企合作的意向，愿意采用的合作方式有接受教師下企業(yè)實踐學習、接受學生前往參觀實踐等。
（三）學生調研情況
學生調研方面，主要采用調查問卷的方式進行，輔以一定的學生座談形式，此次調查問卷共發(fā)140份，回收128份。
1.目前我校畢業(yè)生就業(yè)崗位集中在銷售和生產一線，約占95%，管理崗位約5%。畢業(yè)生選擇就業(yè)的用人單位主要集中在私營企業(yè)。就業(yè)單位的行業(yè)主要集中于批發(fā)零售行業(yè)、住宿餐飲行業(yè)以及汽車行業(yè)。
2.我校畢業(yè)生一般1～3個月左右能獨立勝任工作。從普通銷售人員到銷售主管，畢業(yè)生需通過1～2年的時間完成。
3.調查中，學生感覺專業(yè)知識與技能、分析解決問題能力和組織協調能力是他們比較缺乏的，較多學生覺得協調溝通能力、個人素質和專業(yè)技能對他們的工作幫助比較大，其他知識能力幫助比例不高。
4.畢業(yè)生普遍認為我校市場營銷專業(yè)目前開設的課程比較合理，能夠基本滿足現在的崗位需要。建議增加實習課時，尤其是在校期間的實操性實習，聘請行家里手，針對社會需要，提高就業(yè)指導水平。建議加強“職業(yè)生涯規(guī)劃”課程的教學，增加人際溝通、心態(tài)調整方面的課程。
5.部分畢業(yè)生感覺在校期間參與社會實踐較少，缺乏對社會的了解和適應能力的鍛煉。希望學校多組織社會實踐活動，讓學生有更多接觸社會的機會，鍛煉工作能力，通過實踐積累更多工作經驗。
6.個別課程設置與市場需求不太相符。畢業(yè)生反映，某些專業(yè)知識與實際工作的聯系程度不大，希望學校能夠在保證基礎理論課、核心課教學質量的基礎上，結合企業(yè)工作實際進行授課。
三、調研結論
1.人才培養(yǎng)方向定位。通過對行業(yè)、企業(yè)、畢業(yè)生三個方面的詳細調研，結合我校的實際情況，我們得出這樣一個結論：我校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方向定位主要面向批發(fā)零售行業(yè)、首飾制造批發(fā)行業(yè)以及汽車行業(yè)，培養(yǎng)具有良好的商科職業(yè)素養(yǎng)，掌握市場營銷理論、商品銷售技巧等專業(yè)知識和技能的市場營銷人才，主要就業(yè)崗位為品牌專賣店導購員、店長以及汽車4S店銷售顧問等。
2.人才培養(yǎng)層次定位。從調研中得知，我校市場營銷專業(yè)畢業(yè)生主要從事的是一線的銷售工作。因此，結合行業(yè)、企業(yè)對市場營銷人才的知識與技能要求，我校市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的層次定位應該為培養(yǎng)在中小企業(yè)一線從事銷售、銷售管理等相關工作，具有較強實際操作能力的高素質勞動者和技能型初中級專門人才。
四、專業(yè)改革建議
1.充分發(fā)揮市場營銷專業(yè)理事分會的指導作用，重新設定市場營銷專業(yè)培養(yǎng)目標，實現人才培養(yǎng)目標的科學定位。我校已經成立了市場營銷專業(yè)理事分會，我們應以行業(yè)為依托，拓展市場營銷專業(yè)理事分會的功能，理事分會應根據行業(yè)、企業(yè)發(fā)展變化情況和實際工作需求，通過調查、論證、分析和研討等活動，確立與人才的目標崗位（群）相適應的人才培養(yǎng)目標，幫助我校制訂市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)方案，在教學的監(jiān)控和評估中給出建議，并為畢業(yè)生的就業(yè)提供指導。
2.針對學生的目標崗位（群），突出能力本位與個性發(fā)展，召開專業(yè)崗位職業(yè)能力分析會，確定崗位職業(yè)能力。我校市場營銷專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)主要集中在傳統(tǒng)銷售崗位群（營業(yè)員、專賣店導購員、汽車銷售顧問、門店店長），因此，需要邀請用人單位專業(yè)人員、教育、行業(yè)專家一道召開專業(yè)、職業(yè)能力分析會，針對專業(yè)的培養(yǎng)目標進行職業(yè)能力分析，梳理出市場營銷專業(yè)人才所需要的知識、技能及態(tài)度要求，實現由“知識本位”向“素質（能力）本位”轉變，注重個性發(fā)展，培養(yǎng)應變創(chuàng)新能力，體現本專業(yè)的實踐性與應用性。
3.在“必需、夠用、實用”原則基礎上，重新整合教學內容，打造具有鮮明職教特色的課程和教材。
堅持從企業(yè)崗位的需求出發(fā)，整合理論與實踐課程，確定課程結構，圍繞所需掌握的職業(yè)能力，加強教學能力的訓練，使學生學以致用，增強實戰(zhàn)性。教材開發(fā)方面，我校應根據企業(yè)具體工作要求開發(fā)校本教材，豐富教材形態(tài)，打破傳統(tǒng)的學科式教材編寫模式，開發(fā)和推廣與企業(yè)實際工作相聯系的綜合性和案例式教材。在開發(fā)過程中，既可以按照企業(yè)的實際工作過程、工作任務和工作情境組織課程，也可以將原本的科目教學內容按照職業(yè)活動的特點和要求重新整合，形成圍繞工作過程的新型教學項目，使其具備實踐性、系統(tǒng)性和前瞻性的特點。
4.進一步加強職業(yè)道德和敬業(yè)精神的教育。本專業(yè)的各課程應針對中職學生的思想觀念變化，注意結合社會的價值觀念取向，幫助學生轉變就業(yè)觀念，教會學生做人做事，正確對待本職工作，樹立科學的價值觀、人生觀。
5.建設專兼職結合的，高素質、高水平的實戰(zhàn)型專業(yè)教師隊伍。我校市場營銷專業(yè)的師資隊伍建設一定要走專兼職相結合的道路。為提高教師專業(yè)水平，我們可以一方面派送教師參與各種企業(yè)內訓，增加實戰(zhàn)體驗，另一方面派專業(yè)教師輪流下企業(yè)實踐，以提高教師的實踐能力、專業(yè)水平和教學質量。同時引入企業(yè)高技能人才作為兼職教師，建立兼職教師數據庫，使教學與生產、科研緊密結合。
6.積極探索教學方式的改革。針對中職市場營銷專業(yè)的教學特點，我們在教學過程中，應積極推行情境教學法、案例教學法、互動教學法、啟發(fā)式教學法、角色扮演法、探究式教學法，提高學生的學習興趣，增強感性認識；在教學手段上應更多運用多媒體教學，大力推廣網絡教育技術，努力提高教學效果。
7.加強校企合作，強化實踐教學。中等職業(yè)教育強調實踐教學，這是保證教學質量的關鍵。我校應建立以課堂實訓為基礎，結合階段實訓、見習，強調畢業(yè)綜合實習等為主要內容的完善的實踐教學體系；同時大力開展校企合作，加強校外實習基地和校內實驗（實訓）室建設，建立產學結合的人才培養(yǎng)機制，保證學生所學內容與企業(yè)實際工作接軌，讓畢業(yè)生能盡快符合企業(yè)人才需求。
參考文獻：
[1] 王曉莉.淄博市市場營銷專業(yè)人才需求調研分析報告[J].今日財富：金融發(fā)展與監(jiān)管，2011（9）.
環(huán)保組織希望通過對品牌管理向上游延伸的呼吁，找到推進加工企業(yè)的環(huán)保動力
包括“自然之友”、“公眾環(huán)境研究中心”、“達爾問”、“環(huán)友科技”、“南京綠石”在內的5家環(huán)保組織于10月8日在北京召開新聞會，《為時尚清污》調研報告。報告中，環(huán)保組織把目光投向一直頗受環(huán)境污染質疑的紡織印染行業(yè)，試圖在服裝原材料供應商與大型國際品牌、零售商之間建立起對應的關系。
不過，環(huán)保組織的目的并不在于做一道“連線題”，而是嘗試監(jiān)督產業(yè)鏈中的環(huán)境污染問題的另一種方式。
投訴無果
在環(huán)保組織調查的共49家品牌和零售商中，有包括H&M、耐克等在內的17家品牌對材料供應商的情況進行了積極的回復，ZARA、優(yōu)衣庫等10家品牌表現一般，另外有瑪莎百貨（Marks and Spencer）、維多利亞的秘密、阿瑪尼等22家品牌毫無回應或敷衍回應。
瑪莎百貨是英國最大的跨國商業(yè)零售集團，已有100多年的歷史。其特有的貨品自行設計或與制造商一同設計的生產方式，使瑪莎百貨與制造商的關系非常密切。而在環(huán)保組織的實地調研中，瑪莎百貨的兩家疑似供應商浙江慶豐紡織印染有限公司和浙江慶茂紡織印染有限公司（以下簡稱“慶豐”和“慶茂”）表現不佳。
2012年9月10日和11日，5家環(huán)保組織的工作人員與所在地的環(huán)保機構展開了杭州蕭山區(qū)慶豐和紹興市斗門鎮(zhèn)慶茂的實地調研。
參與調研的公眾環(huán)境研究中心（IPE）王晶晶向《新商務周刊》介紹，慶豐廠旁最近的一個小區(qū)（居住區(qū)）天辰國際離該廠只有一墻之隔，小區(qū)修建四五年來，居民們一直受到廠子排放酸氣的困擾；而慶茂廠西墻邊緊鄰著一條河，河的對岸就是村民居住的地方，慶茂有時偷偷把水排入河中。
天辰國際居民說，去年，在無數投訴信的轟炸下，當地環(huán)保部門曾經組織慶豐邀請居民代表走進工廠參觀整個生產流程，消解他們的疑慮。在那一次溝通后，酸氣排放的情況有了很大的好轉，可是沒過多久，一切又都恢復到了之前的狀況，后續(xù)的投訴也都不了了之。
根據公眾環(huán)境研究中心的污染地圖所收錄的監(jiān)管記錄，慶豐在2009年就被蕭山政府列為蕭山區(qū)83家印染化工整治企業(yè)之一。
居民蘆先生曾在6月18日寫了一封投訴信，他說：“自入住小區(qū)4年來，該印染廠一直不定期間斷排放刺鼻酸氣，這給我們的生活帶來極大的影響和困擾。再過一個多月，我的寶寶就要出生，作為父親，我無法容忍我的孩子在這樣一個環(huán)境下生長。”
在實際的調研中，溫州“綠眼睛環(huán)保組織”的干事鄭元英也觀察到，所有的住戶都裝了空氣凈化器，“他們不敢開窗。”紹興公益網的大石說：“慶茂村民反映，佩戴的銀首飾許多都會發(fā)黑?！?/p>
2003年，慶茂建廠，之后村民們就開始了漫長的投訴之路，他們找工廠、找環(huán)保部門，但問題遲遲得不到解決。環(huán)保組織的調研剛開始時，村民表現出了極大的不信任，他們見過太多次的“溝通”，對于解決問題已不抱太大的希望。
尋找“龍頭”
環(huán)保組織坦言，紡織業(yè)中存在的排廢問題很大，被調研的49家品牌或零售商在產業(yè)中占了一些比例，但并非全部。紡織行業(yè)包括的范圍太大大多，因此公眾環(huán)境研究中心的馬軍說：“環(huán)保組織力量有限，因此一定要找‘龍頭’，把作用放在龍頭?！?/p>
此次行動更像是一次“拋磚引玉”的嘗試。
3月22日，環(huán)保組織第一次致信瑪莎百貨，希望就瑪莎百貨疑似供應商違規(guī)情況進行核實，同時呼吁瑪莎百貨對其供應商環(huán)境行為進行管理，沒有回應。4月9日，環(huán)保組織了《為時尚清污》第一期調研報告。
30日，環(huán)保組織收到了瑪莎百貨的回復：“我們自然會對所有外部機構（類似你們組織）的關于我們供應商的溝通認真對待，并對可能提出的各種關切進行檢查核實，所以你們的要求可能會被解決?！?/p>
“可能會被解決”——面對這種翻譯語言的模棱兩可，環(huán)保組織并不滿意。10月，在第二期調研報告后，瑪莎百貨向公眾環(huán)境研究中心做出回復，承認慶茂為其主要的供貨商，但坦言在收到環(huán)保組織的信息前未能了解慶茂的違規(guī)行為。瑪莎百貨希望環(huán)保組織再給他們多一些的時間，并承諾會把問題調查清楚。
H&M則得到了馬軍的點名表揚。他介紹說，H&M在接到他們發(fā)出的信件后，主動利用中國污染地圖數據庫，尋找合作的供應商是否有違規(guī)的行為。H&M在接受《新商務周刊》采訪時具體介紹說，對于那些有違規(guī)記錄的供應商，H&M會要求他們在IPE的網站上做出反饋，說明解決違規(guī)問題的具體方法，并在內部進行后續(xù)追蹤。同時，H&M還強烈要求供應商們公開他們的排放數據，目前，已經有幾家供應商在IPE的網站上公開了數據。
H&M的積極回應正是環(huán)保組織希望引出的“玉”。環(huán)保組織希望品牌或零售商能夠日?；瘷z查供應商在中國污染地圖數據庫中的違法記錄情況，在與新的供應商簽署合同之前，檢查污染地圖上是否有環(huán)境違法記錄，鼓勵工廠將排放和水效、能效數據公開，并在改正措施完成后，通過第三方審計的方式，確認改正工作完成以獲得公眾認可。
“服裝加工廠”
中國很久以來都扮演著“服裝加工廠”的角色。就產業(yè)鏈來講，從起點的棉紗供應到終端的成衣加工，中國都是世界工廠不可或缺的重要部分。
世界知名的服裝品牌在給中國帶來大量訂單的同時，也帶來了污染。根據《中國環(huán)境統(tǒng)計年鑒》（2011）顯示，紡織行業(yè)在中國40個主要行業(yè)的工業(yè)排水排名中，總廢水排放量位列第三，年排放廢水將近25億噸。
一、各位儲蓄檢查輔導員嚴格履行自己職責，采取多種形式開展零售業(yè)務檢查，糾正了一些執(zhí)行規(guī)章制度的偏差，發(fā)現了一些違章隱患，部分支行還制定并執(zhí)行了業(yè)務核算質量檢查考核標準，保證了各支行零售業(yè)務的正常開展。
二、組織了兩次全市性的零售業(yè)務大檢查，重點圍繞儲蓄科的管理，事后監(jiān)督的質量，責任卡、憑證管理、特殊業(yè)務等易發(fā)案部位，對全市個支行的個營業(yè)點進行了專題檢查，檢查面占全部網點的。通過檢查、通報、整改，不斷規(guī)范全市的零售業(yè)務的管理和核算。
三、在各位檢查輔導員寫出研討文章的基礎上，組織召開三次“易發(fā)案部位研討會”，對零售業(yè)務的易發(fā)案部位分個專題進行研討，通過研討交流了一些業(yè)務中的難點，對規(guī)范管理、提高檢查輔導員的制度水平發(fā)揮了積極的作用。此外，結合急需解決的問題，還組織檢查輔導員對集零業(yè)務中存在的問題進行了研討，為我處制定集零業(yè)務管理辦法提供了有益的參考。
四、根據業(yè)務發(fā)展的實際情況，對集零業(yè)務、掛失和按姓名查帳號業(yè)務布置了兩次專項檢查，及時糾正一些重點部位的問題，對進一步規(guī)范零售業(yè)務起到了一定的作用。
五、根據省行零售業(yè)務處的要求，以“加強服務和執(zhí)行制度”為專題進行了調研，不少檢查輔導員深入一線，與儲蓄科長、所主任、柜員一起寫出了有一定質量的文章，提出了一些具有代表性的問題，為我行零售業(yè)務處寫出調研報告提供了依據。
六、各支行普遍重視業(yè)務培訓，檢查輔導員積極參與各類培訓班。據不完全統(tǒng)計，××××年全年，各支行共舉辦培訓班期，參訓員工累計達人課時，按全市名儲蓄員工計平均每人培訓課時。培訓的內容除一些新業(yè)務的培訓外，大多數是對一些規(guī)章制度的要求和對差錯事故的分析，對規(guī)范一線柜員和事后監(jiān)督的行為起到了積極的作用。
七、對全體儲蓄檢查輔導員分兩期進行電腦基礎知識培訓，考核合格率為，初步掌握了用電腦處理檢查輔導臺帳的技能。目前，已有個支行的檢查輔導員在電腦中分所建立檢查臺帳，個支行的檢查輔導員用軟盤上報檢查輔導月報。
八、儲蓄檢查輔導員積極撰寫調查報告和專題報告，據不完全統(tǒng)計，全市各支行的名檢查輔導員共撰寫調查報告篇，研討文章篇，各種專題報告篇。同時各位儲蓄檢查輔導員根據檢查中發(fā)現的問題積極向各級管理部門提出合理建議，僅通過月報反映的建議達多條。雨花的×和玄武的×積極參與零售業(yè)務處組織的調研論文征集活動，其中×撰寫的論文獲三等獎。
九、零售業(yè)務處按季編發(fā)《輔導員通訊》，以指導全市儲蓄檢查輔導工作。本年度共編發(fā)期。儲蓄檢查輔導員關心《通訊》質量，除積極投稿外，還給《通訊》提了一些建設性的意見，給《通訊》的發(fā)展于新的活力。
十、根據近幾年我行儲蓄系統(tǒng)發(fā)生的案件、重大差錯和總行通報的典型案件，舉辦了一次有各支行分管行長和全體儲蓄科長參加的“案例分析講座”。
