時(shí)間：2022-10-25 12:41:59
序論：在您撰寫電腦售后服務(wù)報(bào)告時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一. 您是第一次修筆記本電腦嗎
1.是 38%
2.不是 62%
二. 您維修筆記本電腦首先條件是什么？
1.價(jià)格 18%
2.技術(shù) 42%
3.綜合考慮 40%
二. 您對(duì)筆記本維修行業(yè)收費(fèi)了解多少？
1.完全不了解 21%
2.不怎么了解 56%
3.了解 10%
4.沒法回答 23%
三. 在什么情況下您會(huì)放棄維修您的筆記本電腦
1.太貴了，還不如買新的 60%
2.老出毛病 30%
3.電腦該淘汰了 10%
四. 您為什么要選擇第三方維修
1.維修價(jià)格便宜速度也快 30%
2.維修人員技術(shù)好 20%
3.合作久了比較信任 30%
4.售后不維修只換配件 20%
五. 您在我們這里維修您放心嗎，為什么？
1.不放心 22% 換電腦配件，修好后抬價(jià)，我不懂電腦
2.不怎么放心 50% 看你們工程師技術(shù)，看維修價(jià)格
3.放心 28% 來這修過技術(shù)挺好的
六. 您是怎么衡量維修費(fèi)用的？
1.你們公司維修價(jià)格表 30%
2.多方打聽后 70%
七. 您最終為什么選擇我們公司為您服務(wù)？
1.技術(shù)能力服務(wù)態(tài)度 60%
2.價(jià)格便宜 20%
3.沒有選擇 20%
八. 我們這維修價(jià)格最便宜的嗎？
1.不是，挺貴。 40%
2.還可以介紹，比較合理 30%
3.不知道 30%
十. 我們服務(wù)那些方面需要改正加強(qiáng)
1.技術(shù)水平 10%
今年暑假我來到了QHTF售后服務(wù)部實(shí)習(xí)，因?yàn)榧依锏碾娔X出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，本身我就對(duì)電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來到這里實(shí)習(xí)。
短短1個(gè)月的工作過程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。師傅說作為一名IT從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因?yàn)樾〉接?jì)算機(jī)的組裝維修，大到服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成?？梢哉f，近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：
一、要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。
二、溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。
三、激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實(shí)習(xí)的時(shí)候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winXP操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡(jiǎn)單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時(shí)。
（一）計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的原因有：
1、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的（包括病毒所致），
2、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，
3、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，
4、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障；
（二）計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)的原因有：
1、系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致，
2、主板的芯片或者其他的零部件損壞，
3、顯卡接觸不良，
4、內(nèi)存接觸不良，
5、CPU風(fēng)扇散熱不良，
6、計(jì)算機(jī)的電源有問題，
7、硬盤出現(xiàn)故障等；
（三）計(jì)算機(jī)黑屏的原因：
1、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良；
2、主板沒有供電；
3、顯卡接觸不良或損壞；
4、CPU接觸不良；
5、內(nèi)存條接觸不良；
6、機(jī)器感染CIH病毒，BIOS被破壞性刷新等等。因?yàn)槲規(guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，?duì)軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實(shí)在是耗費(fèi)太多的時(shí)間了，所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識(shí)以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個(gè)個(gè)問題迎刃而解，自己在這方面的知識(shí)得到了充實(shí)。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí)，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。
四、“主動(dòng)出擊”：當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫師傅做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向老師請(qǐng)教問題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，，師傅就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。有時(shí)我就自高奮勇，獨(dú)自去一些地方進(jìn)行檢修等故障排除。我心里感覺很高興，因?yàn)槲业闹鲃?dòng)，我鞏固了我所學(xué)的知識(shí)，并且得到了師傅的認(rèn)可。
售后工作述職報(bào)告
在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，xx走過XX，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面，請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。
一、XX年工作總結(jié)
XX年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。
1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)400項(xiàng)以上。在平時(shí)，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。
在維護(hù)中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問題。
在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。
3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。
4、集團(tuán)軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù)，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對(duì)講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。
二、存在的問題
1、對(duì)售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠；對(duì)售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。
2、對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。
3、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠。
三、工作體會(huì)
在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對(duì)售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利。
沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn)，工作就不會(huì)更上一層樓。在工作中，要有好的方法與技術(shù)；縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時(shí)工作更順利。
四、XX年度工作設(shè)想
述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。下面就讓小編帶你去看看售后服務(wù)部年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望對(duì)你有所幫助吧
售后服務(wù)部述職報(bào)告1各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，____走過____，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面，請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。
二、____年工作總結(jié)
____年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。
1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成，完成較好的要求。
在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)400項(xiàng)以上。在平時(shí)，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。
在維護(hù)中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問題。
在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。
3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。
在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。
4、集團(tuán)軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。
在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù)，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對(duì)講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。
三、存在的問題
1、對(duì)售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。
停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對(duì)售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。
2、對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。
3、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠。
四、工作體會(huì)
在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對(duì)售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利。
沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn)，工作就不會(huì)更上一層樓。
在工作中，要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時(shí)工作更順利。
五、____年度工作設(shè)想
擁抱現(xiàn)在--____，中國的奧運(yùn)年，武陵城人的大慶年。奧運(yùn)精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。
____年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實(shí)。針對(duì)以上存在的問題，求改進(jìn);以上所得體會(huì)，求發(fā)展。
售后服務(wù)部述職報(bào)告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為____的每一名員工，我們深深感到____年____之蓬勃發(fā)展的熱氣，____人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別____，憧憬激勵(lì)我在____年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將____年工作情況總結(jié)如下：
____年工作總結(jié)及存在的問題：
對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：1、世紀(jì)花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);65個(gè)單元主機(jī)、65個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于65個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);
9個(gè)單元主機(jī)、9個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于965個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。
3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶)，共1181戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);
66個(gè)單元主機(jī)、66個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于66個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)。
4、河西武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
5、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。
本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時(shí)解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。
回顧這一年來的工作，雖然有成績(jī)但也存在不足，具體表現(xiàn)在：
1、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長(zhǎng)期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強(qiáng)。
2、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在____年的工作中加以改進(jìn)。
工作體會(huì)：
售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。
____年度工作設(shè)想：
1、在____年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識(shí)。
2、提高及時(shí)解決問題、處理事情的能力。
3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
____年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。
____年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!
售后服務(wù)部述職報(bào)告320____年對(duì)于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。
一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)
回首20____年的深圳fdk的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓(xùn);離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
四、結(jié)束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20____度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。
售后服務(wù)部述職報(bào)告420____年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)和客戶服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)分享如下：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)
作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與客戶、同事溝通，這一點(diǎn)，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)炯術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī)，發(fā)揮好橋梁的作用。
售后服務(wù)部述職報(bào)告5各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，____走過2007，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面，請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。
二、2007年工作總結(jié)
2007年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。
1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成，完成較好的要求。
在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)400項(xiàng)以上。在平時(shí)，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。
在維護(hù)中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問題。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。
3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。
在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。
4、集團(tuán)軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。
在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù)，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對(duì)講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。
三、存在的問題
1、對(duì)售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。
停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對(duì)售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。
2、對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。
3、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠。
四、工作體會(huì)
在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對(duì)售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利。
沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn)，工作就不會(huì)更上一層樓。
在工作中，要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時(shí)工作更順利。
五、2008年度工作設(shè)想
擁抱現(xiàn)在--2008，中國的奧運(yùn)年，武陵城人的大慶年。奧運(yùn)精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。
2008年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實(shí)。針對(duì)以上存在的問題，求改進(jìn);以上所得體會(huì)，求發(fā)展。
幼兒園教師述職報(bào)告,幼兒園游戲,幼兒園班級(jí)工作總結(jié)兒童玩具與其他兒童消費(fèi)品不同有整個(gè)連鎖總部作“靠山”，又可以從總部那里獲得專業(yè)技術(shù)等方面的援助，又有完善的售后服務(wù)，采取加盟特許經(jīng)營企業(yè)的創(chuàng)業(yè)方式要比您獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)小很多。在商業(yè)投資中，如何將風(fēng)險(xiǎn)降至
產(chǎn)品出現(xiàn)故障該咋辦?
眾所周知，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維修時(shí)，用戶需要準(zhǔn)備好保修卡與購物單據(jù)，到原購買處或廠商指定的維修點(diǎn)按照約定的程序進(jìn)行維修或是更換。然而傳統(tǒng)電腦配件與筆記本電腦、數(shù)碼產(chǎn)品的售后服務(wù)流程略有不同，大家有必要區(qū)別對(duì)待。
配件故障找經(jīng)銷商解決
電腦配件出故障后，消費(fèi)者通常只需帶上故障產(chǎn)品、購物憑證以及保修卡到原購買商家處即可享受售后服務(wù)，無需直接聯(lián)系生產(chǎn)廠商。若符合廠商規(guī)定的更換或退貨條件，同樣只需要找原購買商家解決即可，但相關(guān)退換憑證必不可少，尤其是維修記錄或廠商的檢測(cè)報(bào)告。不過，很多用戶反映廠商的售后服務(wù)部門很少會(huì)主動(dòng)為用戶填寫維修記錄，有鑒于此，建議大家務(wù)必主動(dòng)要求廠商的客服人員認(rèn)真填寫維修記錄，口頭承諾是不具備法律效力的。
在電腦城購買配件如無特別要求，商家往往不會(huì)主動(dòng)開發(fā)票，而是開收據(jù)或出庫單。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)故障，只要有收據(jù)或出庫單在手，商家一般都會(huì)接修。特別提醒新手們，商家除了開收據(jù)外，還會(huì)在產(chǎn)品表面貼上一張很小的易碎標(biāo)簽，上面標(biāo)注有出貨日期。別看它不起眼，這小小的易碎標(biāo)簽才是商家提供售后服務(wù)的真正憑據(jù)。如果商家發(fā)現(xiàn)用戶送修的產(chǎn)品上沒有其專用的易碎標(biāo)簽(每個(gè)商家的易碎標(biāo)簽是不一樣的)，則會(huì)以該產(chǎn)品非其售出為由拒絕提供保修服務(wù)。因此，建議大家盡量不要損壞該標(biāo)簽，以免引起不必要的麻煩。
送修筆記本電腦別忘帶發(fā)票
筆記本電腦、手機(jī)、數(shù)碼廠商制定的售后服務(wù)流程相對(duì)比較復(fù)雜，處理方式也有所區(qū)分。比如國內(nèi)品牌特別是MP3、PMP等產(chǎn)品的售后服務(wù)，大多沿用了電腦配件售后服務(wù)的處理方式，具體方法可參考前文，在此不贅述。國際品牌的售后服務(wù)大多是通過自身設(shè)立或外包的售后服務(wù)中心來處理，而非通過原購買的商家執(zhí)行。具體方法是，用戶需要帶上故障產(chǎn)品、保修卡與購物憑證，通過保修卡上列出的聯(lián)系方式尋找就近的售后服務(wù)中心進(jìn)行處理。值得注意的是，售后服務(wù)中心往往不提品的退／換貨服務(wù)，如果故障產(chǎn)品符合退／換貨條件，需要由售后服務(wù)中心開出相關(guān)的檢測(cè)證明，然后拿到原購買商家處進(jìn)行退貨或換貨。
在我們處理過的眾多消費(fèi)糾紛中，常有用戶反映在購買產(chǎn)品時(shí)商家許諾無需發(fā)票也可享受保修服務(wù)，但產(chǎn)品出現(xiàn)故障后廠商客服告知沒有發(fā)票則不能提供原廠質(zhì)保，只能找原購買商家解決。根據(jù)調(diào)查，大多數(shù)國際品牌規(guī)定用戶需提供購物發(fā)票方能享受質(zhì)保服務(wù)，沒有發(fā)票很可能拒絕提供售后服務(wù)。也有一些特例，有些地方商家既是某品牌的商又是該品牌的指定維修商，于是乎商家私下承諾用戶無需發(fā)票即可享受質(zhì)保服務(wù)，這樣的情況并不少見?？蓡栴}是用戶在外地需要維修產(chǎn)品，享受全國聯(lián)保服務(wù)則仍需要購買發(fā)票為前提，因此在購買筆記本電腦和數(shù)碼產(chǎn)品別忘了讓商家開發(fā)票，切勿因省稅錢致使自己的正當(dāng)權(quán)益受損。值得一提的是，發(fā)票或保修卡上產(chǎn)品型號(hào)若填寫錯(cuò)誤很可能無法享受售后服務(wù)，如惠普541系列筆記本電腦有NE808PA和NE889PA兩種型號(hào)，各自的配置也有差異。事實(shí)上這類事也并不少見，因此用戶有必要要求商家在發(fā)票或保修卡上寫清楚產(chǎn)品型號(hào)。
商家跑路了該找誰售后
每年春節(jié)前后，商家撤柜、倒閉、店鋪搬遷等情況并不少見，用戶送修產(chǎn)品卻找不到原購買處的商家，又該怎么辦?常用方法有很多，但效果大不相同，且看我們逐一分析。
方法一：與賣場(chǎng)的管理處聯(lián)系?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十八條規(guī)定“消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。”按理說，遇到上述情況應(yīng)該找賣場(chǎng)的管理處尋求解決，但從不少案例來看，賣場(chǎng)的管理處對(duì)這類事件的處理結(jié)果很難令用戶滿意。因受柜臺(tái)或店面多層轉(zhuǎn)租等影響導(dǎo)致商家搬遷的，賣場(chǎng)的管理處至少還能聯(lián)系到商家，對(duì)于已經(jīng)倒閉或跑路的商家，賣場(chǎng)的管理處自然也聯(lián)系不上。雖說法律規(guī)定賣場(chǎng)有責(zé)任為用戶處理，但別指望他們會(huì)承擔(dān)跑路商家留下的爛攤子。除非用戶實(shí)在沒有別的辦法，否則不建議用此招數(shù)。
方法二：聯(lián)系地區(qū)總。消費(fèi)者可以通過廠家官方網(wǎng)站上提供的商聯(lián)系方式，向所在地的品牌商尋求質(zhì)保服務(wù)。但是在一些大型的電腦賣場(chǎng)，部分品牌的商可能不只一家，因商之間利益關(guān)系，各家私底下只愿為自己出售的產(chǎn)品提供售后服務(wù)。這意味著，用戶需要找到該品牌的地區(qū)總，才有可能獲得售后服務(wù)，尤其對(duì)于身在中小城市的用戶來說，實(shí)現(xiàn)難度頗高。
方法三：與廠商售后服務(wù)部門聯(lián)系，這也是我們所推薦的。用戶在遇到商家跑路的情況時(shí)，可以撥打保修卡上提供的廠商售后服務(wù)電話尋求幫助。廠商一般會(huì)根據(jù)用戶所在的地域安排到其指定的商或客服中心進(jìn)行檢測(cè)維修，或是通過快遞把產(chǎn)品寄到廠商維修。根據(jù)本刊求助熱線欄目的眾多案例來看，這是最有效的解決方法。
過保產(chǎn)品別亂送修
電腦及數(shù)碼產(chǎn)品一旦過了廠商或國家規(guī)定的“三包”期(俗稱“過?！?，維修時(shí)會(huì)遇到很多困難。比如，元件缺貨或停產(chǎn)導(dǎo)致故障產(chǎn)品無法維修；質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修的項(xiàng)目統(tǒng)統(tǒng)變成了收費(fèi)，維修費(fèi)用甚至比購買新品還貴。事實(shí)上，普通用戶很難對(duì)維修商的這類行為加以約束，但也不能任其宰割。過保產(chǎn)品需要維修，應(yīng)當(dāng)先聯(lián)系生產(chǎn)廠商，了解對(duì)方是否接修，并詢問可能產(chǎn)生的費(fèi)用。接下來向當(dāng)?shù)鼐哂幸欢▽?shí)力的維修點(diǎn)咨詢，兩相比較之后再?zèng)Q定在哪兒維修。需要注意的是，盡量選擇具有國家認(rèn)證的維修資質(zhì)的維修商。一些維修商自稱是某某品牌的特約維修點(diǎn)并有授權(quán)證書或標(biāo)牌，用戶需留意授權(quán)的有效時(shí)間，謹(jǐn)防濫竽充數(shù)。
拿起法律武器讓售后謊言現(xiàn)形
典型謊言：最初答應(yīng)免費(fèi)維修，后來告知“是用戶人為損壞”需要付費(fèi)維修。
損壞責(zé)任的認(rèn)定一般由指定維修者或者生產(chǎn)者判斷，這一裁判員與運(yùn)動(dòng)員集于一身的狀況十分常見。不論是獨(dú)立的外包承擔(dān)修理業(yè)務(wù)的指定維修點(diǎn)還是經(jīng)銷商、廠商的官方維修部門，一旦打算從經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)，也就很容易造成修理者違規(guī)收費(fèi)維修，做出不符合實(shí)際情況的故障檢測(cè)報(bào)告的現(xiàn)象。而且結(jié)合以上的情況來講，很多廠商或者經(jīng)銷商是將整個(gè)維修業(yè)務(wù)外包給了指定維修點(diǎn)，為了控制成本，給修理點(diǎn)的利潤空間可以說是較為苛刻的，而部
分修理點(diǎn)為了維持自身經(jīng)營和利潤大量采取違規(guī)方式收取費(fèi)用。
現(xiàn)在不少廠商的維修點(diǎn)采用了先檢測(cè)后接修的流程，用戶可以根據(jù)送修后的現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)過程來認(rèn)定故障。參考現(xiàn)在多數(shù)修理者的操作流程，前期的維修檢測(cè)是接修的前提條件，一旦維修者確認(rèn)了送修產(chǎn)品的故障符合免費(fèi)質(zhì)保條件并出具接修單據(jù)，則可視為該送修的產(chǎn)品不存在人為損壞等影響“三包”的情況存在。若在維修過程又被告知“因人為損壞”需要另行收費(fèi)，用戶可以不用理會(huì)，這在法律上是完全可以站住腳的。因?yàn)樾蘩碚叩馁Y質(zhì)必須是經(jīng)過國家相關(guān)部門認(rèn)定后作出的，作為專業(yè)的維修機(jī)構(gòu)，必須--具備相應(yīng)的能力，所以其前期檢測(cè)以及接修單據(jù)的出具已在事實(shí)上對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果的認(rèn)可。
典型謊言：原本可以退貨或換貨，卻被告知只能免費(fèi)維修
隨著電腦“三包”規(guī)定公布之后消費(fèi)者對(duì)相關(guān)規(guī)定的不斷理解與實(shí)踐，大多數(shù)消費(fèi)者從實(shí)際應(yīng)用層面已經(jīng)了解掌握了部分操作辦法和規(guī)定。但對(duì)于“包修、包換、包退”意義上的“三包”有效期如何計(jì)算，仍有不少消費(fèi)者犯迷糊，以致被少數(shù)不良商家鉆空子。“三包”期限的計(jì)算需要注意幾個(gè)關(guān)鍵詞：“購買之日起”、“第七日”、“第十五日”、“三個(gè)月”以及“一年”，具體規(guī)定如下。(我國相關(guān)法律規(guī)定，廠商有更高承諾的按實(shí)際的承諾實(shí)行，但不得低于“三包”規(guī)定的底線以及規(guī)避責(zé)任)
(1)購買之日起七日內(nèi)，發(fā)生附件中所列的“性能故障”，消費(fèi)者可以選擇修理、更換或退貨；
(2)從第七日到第十五日之間，發(fā)生附件中所列的“性能故障”，消費(fèi)者可以選擇修理或更換；
(3)從第十五日起到一年內(nèi)，原則上產(chǎn)品最多可以被修理兩次，“修理兩次，仍不能正常使用的……憑修理者提供的修理記錄和證明”，消費(fèi)者可以退貨。
典型謊言：產(chǎn)品送修返回后發(fā)現(xiàn)不少新劃痕，廠商推說送修前就存在
1．您的年齡段是（ ）
a 12—18 b 19—24 c 25—32 d 33—45 e 45以上
2.您的職業(yè)是（ ）
a 在校學(xué)生 b 白領(lǐng)或教師 c 公務(wù)員 d 高級(jí)主管或總裁 e 其它
3.您的月收入是（ ）
a XX以下 b XX—4000 c 4000—6000 d 6000以上
4.你買電腦的主要用途是（ ）
a 娛樂 b 工作 c 學(xué)習(xí) d 其它
5.當(dāng)你買電腦時(shí)是否看重名牌？（ ）
a 是 b 不看重 c 看情況 d不清楚
6.您可以接受的電腦價(jià)位是（ ）
a 3000—4000 b 4000—6000 c 6000—8000 d 8000以上
7.當(dāng)您購買電腦時(shí)你看重電腦的哪個(gè)部分？（ ）
a cpu b 內(nèi)存 c處理器 d外觀 e性能 f售后服務(wù) g其它
8.您想購買哪種電腦類型？（ ）
a 臺(tái)式 b 筆記本 c 上網(wǎng)本 d 組裝臺(tái)式機(jī)
9.您平時(shí)一般通過什么渠道購買電腦？（ ）
a電腦城 b 大賣場(chǎng) c 網(wǎng)上購物 d 品牌專賣店
10.您平時(shí)一般通過什么途徑關(guān)注電腦市場(chǎng)信息？ （ ）
a 媒體電腦測(cè)評(píng)報(bào)告 b 媒體電腦導(dǎo)購文章 c 朋友介紹 d 廠商廣告 e 相關(guān)論壇
11.您平時(shí)使用個(gè)人電腦較多以下以下哪一領(lǐng)域？( )
a 通訊（如聊天，博客等）b游戲或大型處理軟件（如3dmax）
c看影視節(jié)目，聽音樂d專業(yè)課學(xué)習(xí)e瀏覽信息 g其它
12.您平時(shí)每天用電腦的時(shí)間多少？（單位：h）
a、（0，3] b (3,6] c (6,9] d (9,12] e (12,+∞]
13.您最近滿意的售后服務(wù)品牌？
a、宏基 b、戴爾 c、惠普 d、聯(lián)想 e、其他 f、沒有
14.以下哪種電腦銷售方式更適合您？
a、降價(jià)促銷 b、超值厚禮 c、免費(fèi)活動(dòng)體驗(yàn) d、延長(zhǎng)拓展 e、其他
15.對(duì)于廠商的服務(wù)政策，您最近看中的因素是？
在10省實(shí)現(xiàn)知識(shí)下鄉(xiāng)
戴爾在一項(xiàng)調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，很多農(nóng)村消費(fèi)者都是在該活動(dòng)中第一次接觸電腦產(chǎn)品，不會(huì)用電腦是農(nóng)民沒有購買電腦需求的最主要原因，培養(yǎng)農(nóng)民使用電腦習(xí)慣，是開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)的最有效手段。
入圍電腦下鄉(xiāng)廠商名單后，戴爾認(rèn)識(shí)到，在下鄉(xiāng)工程中需要下鄉(xiāng)的不僅僅是電腦產(chǎn)品，更重要的是電腦應(yīng)用知識(shí)。今年6月，戴爾啟動(dòng)了“2011年度戴爾陽光創(chuàng)富學(xué)堂全國巡展”活動(dòng)，計(jì)劃在幾個(gè)月內(nèi)在全國10個(gè)省的5~6級(jí)城市舉辦超過100場(chǎng)活動(dòng)，為縣鄉(xiāng)城鎮(zhèn)的消費(fèi)者進(jìn)行IT知識(shí)普及。
戴爾陽光創(chuàng)富學(xué)堂計(jì)劃，以科普課堂為依托，將電腦使用常識(shí)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)融入其中，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開設(shè)教學(xué)課堂，并提供大篷車式的產(chǎn)品展示和互動(dòng)體驗(yàn)，以及各種售前和售后服務(wù)咨詢、免費(fèi)軟件更新下載、免費(fèi)除塵維修等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
12月9日舉行的安慶站戴爾陽光創(chuàng)富學(xué)堂活動(dòng)上，戴爾總結(jié)了前一階段創(chuàng)富學(xué)堂活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，并推出了針對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特色的定制化內(nèi)容――IT知識(shí)普及課堂。戴爾大中華區(qū)消費(fèi)及中小企業(yè)事業(yè)部東區(qū)銷售總監(jiān)楊鐵權(quán)表示：“戴爾致力于將最新、最全的電腦知識(shí)和科技信息送到農(nóng)民手中，讓電腦真正成為推動(dòng)農(nóng)民致富的重要工具。從陽光創(chuàng)富學(xué)堂安慶站開始，戴爾將開啟定制化的IT教育學(xué)堂，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)和生活特色，把知識(shí)直接送到百姓手中。”
開設(shè)2000個(gè)售后服務(wù)中心
服務(wù)已成PC廠商爭(zhēng)奪農(nóng)村市場(chǎng)的重頭戲。而PC廠商大多都采用了大篷車式的推廣手段。海爾電腦潤心服務(wù)大篷車走遍全國100個(gè)縣級(jí)城市；惠普攜信息大篷車奔走于田間地頭；華碩電腦攜手英特爾打造華碩英特爾大篷車；聯(lián)想圓夢(mèng)大篷車2010年走過了四川省的300多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。此次戴爾大篷車之行，除了對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者進(jìn)行電腦知識(shí)普及，也是戴爾“硬件與軟件定制、服務(wù)與培訓(xùn)并重”市場(chǎng)策略的重要部分。
