時(shí)間：2022-03-23 22:47:06
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【關(guān)鍵詞】模塊化；計(jì)劃管理；房地產(chǎn)；運(yùn)營(yíng)
現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)告別野蠻生長(zhǎng)，轉(zhuǎn)入深耕細(xì)作的“白銀時(shí)代”。新時(shí)代，新常態(tài)，從投資者角度看，管理團(tuán)隊(duì)找到有效工具改善開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在的系統(tǒng)性問(wèn)題，成為項(xiàng)目順利運(yùn)行、企業(yè)良性發(fā)展的必要作為。
一、商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中亟待解決的系統(tǒng)性問(wèn)題
商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在的系統(tǒng)性問(wèn)題很多。僅從管理角度看，效率低下，動(dòng)作不連貫，作業(yè)流程不順暢――協(xié)同作業(yè)困難，可視為亟待解決的系統(tǒng)性問(wèn)題。國(guó)內(nèi)多數(shù)商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)從住宅開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)型而來(lái)，商業(yè)地產(chǎn)與住宅地產(chǎn)開(kāi)發(fā)存在的最大差異在于多了兩個(gè)核心業(yè)務(wù)：招商與運(yùn)營(yíng)。住宅開(kāi)發(fā)的人力資源慣性加之兩個(gè)核心業(yè)務(wù)工作界面的增多，使商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的組織架構(gòu)形式多樣，并時(shí)常調(diào)整，導(dǎo)致協(xié)同作業(yè)難上加難，直接影響了管理效率，阻礙了經(jīng)營(yíng)效益。
二、模塊化計(jì)劃管理理論研究
1、模塊化與計(jì)劃管理
模塊化是一種有效組織復(fù)雜產(chǎn)品和過(guò)程的方法，通過(guò)把復(fù)雜任務(wù)分解為相對(duì)簡(jiǎn)單的部分，使之可以獨(dú)立地實(shí)現(xiàn)。模塊化理論在實(shí)際中被廣泛應(yīng)用，并在信息、汽車等制造產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里有較深的應(yīng)用。模塊化理念應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等方面已成為管理學(xué)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
計(jì)劃管理本質(zhì)上屬于控制類管理，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制，這種控制首先是企業(yè)自身的控制。計(jì)劃管理的目的是為了提高工作效率，有效合理調(diào)度資源，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，提高決策科學(xué)性。計(jì)劃管理體現(xiàn)了系統(tǒng)工程思想，已被越來(lái)越多的企業(yè)所采用。
2、模塊化計(jì)劃管理
模塊化計(jì)劃管理，就是運(yùn)用模塊化思維開(kāi)展的計(jì)劃管理。模塊化計(jì)劃管理歸根結(jié)底是解決“人”的管理問(wèn)題，通過(guò)模塊化計(jì)劃管理形成一種制度，按照公司設(shè)定的目標(biāo)及任務(wù)明確個(gè)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)，將工作內(nèi)容劃分成一個(gè)個(gè)相對(duì)獨(dú)立且又有相互聯(lián)系的管理模塊。通俗來(lái)講，包含任務(wù)下達(dá)，什么時(shí)間開(kāi)始、什么時(shí)間完成，鎖定責(zé)任人和責(zé)任部門，完成標(biāo)準(zhǔn)是什么等內(nèi)容。
特別提及的是，“模塊化計(jì)劃管理”有別于“項(xiàng)目開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)活動(dòng)”和相關(guān)的“專業(yè)活動(dòng)”，主要表現(xiàn)為對(duì)各個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的規(guī)劃、控制和評(píng)估。
三、商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的模塊化計(jì)劃管理設(shè)計(jì)
模塊化計(jì)劃管理可以很好地解決商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中協(xié)同作業(yè)困難問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)模板標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行信息化、考核自動(dòng)化。作為國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)軍企業(yè)，萬(wàn)達(dá)的模塊化計(jì)劃管理一直為業(yè)內(nèi)所推崇：其管理模板按照有無(wú)酒店分為八類，可根據(jù)地質(zhì)條件、有無(wú)冬季施工、有無(wú)超高層選用；其“黃燈預(yù)警、紅燈殺人”的執(zhí)行力絲毫不打折扣；其清晰的考核令每一個(gè)員工成為工作的主人翁。
1、商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模塊化架構(gòu)
以一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)單元為目標(biāo)進(jìn)行模塊化架構(gòu)設(shè)計(jì)，共分為三個(gè)層面（圖1）：戰(zhàn)略層面定義為概念計(jì)劃，根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，逐期制定各期工程模塊化計(jì)劃，時(shí)間跨度涵蓋項(xiàng)目建設(shè)全壽命周期；戰(zhàn)術(shù)層面定義為執(zhí)行計(jì)劃，在模塊化計(jì)劃基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌制定年度計(jì)劃，明確各職能年度專項(xiàng)計(jì)劃，包括項(xiàng)目營(yíng)銷年度計(jì)劃，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)年度計(jì)劃（前期、工程、設(shè)計(jì)、招采），項(xiàng)目資金計(jì)劃等；實(shí)施層面定義為滾動(dòng)計(jì)劃，即各職能年度專項(xiàng)計(jì)劃的月度分解。
2、商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模塊化計(jì)劃編制
應(yīng)當(dāng)設(shè)立專職部門協(xié)調(diào)各職能單元進(jìn)行模塊化計(jì)劃編制，在建立WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行由粗到細(xì)的計(jì)劃編制，每項(xiàng)工作開(kāi)展必須尊重自身屬性決定的邏輯關(guān)系，同時(shí)考慮各項(xiàng)資源情況，兼顧決策層意志。最后，跨職能單元之間的計(jì)劃必須實(shí)現(xiàn)充分推演與論證。
3、商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模塊化計(jì)劃執(zhí)行
模塊化計(jì)劃編制完成并經(jīng)審批后，進(jìn)行執(zhí)行階段?！皥?zhí)行”是對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行，計(jì)劃是執(zhí)行的基礎(chǔ)和依據(jù)。到位的執(zhí)行需要合理的任務(wù)分配，匹配的人員能力，充分的授權(quán)體系，充足的資源供給，良好的溝通機(jī)制，及時(shí)的績(jī)效考核。
4、商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模塊化計(jì)劃核查
執(zhí)行是在可控范圍內(nèi)的執(zhí)行，所謂可控，是指必須有專職人員對(duì)模塊化計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。發(fā)現(xiàn)超出計(jì)劃預(yù)期的情況時(shí)及時(shí)做出預(yù)警，并同步報(bào)告相應(yīng)決策單元做出判斷。
5、商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模塊化計(jì)劃處置
決策單元對(duì)提出預(yù)警的工作做出判斷后，無(wú)論是哪種調(diào)整，都必須同步刷新與之相關(guān)聯(lián)的計(jì)劃工作，避免因局部調(diào)整導(dǎo)致的總體計(jì)劃失效。另外，在相應(yīng)績(jī)效考核表單中如實(shí)留下調(diào)整痕跡。
四、商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模塊化計(jì)劃管理實(shí)證研究
以某商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)在河北石家莊建設(shè)的商貿(mào)城一期工程為例。該期工程采用了模塊化計(jì)劃管理手段，對(duì)參建各職能部門進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括招商、營(yíng)銷、前期報(bào)批報(bào)建、設(shè)計(jì)、成本控制、招標(biāo)采購(gòu)、工程、融資、人力資源、行政事務(wù)十個(gè)職能單元。集團(tuán)針對(duì)該期工程設(shè)立商業(yè)管理公司（下轄物業(yè)公司）與地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，并在集團(tuán)層面設(shè)立計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部專職模塊化計(jì)劃編制與動(dòng)態(tài)監(jiān)控，同時(shí)，由各職能第一責(zé)任人組成模塊化計(jì)劃推動(dòng)委員會(huì)作為決策單元。
在土地實(shí)質(zhì)獲取一個(gè)月內(nèi)即根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃編制完成模塊化計(jì)劃（表1），隨后以之為根據(jù)，各職能模塊分別編制完成年度專項(xiàng)計(jì)劃，并逐月分解至月度滾動(dòng)計(jì)劃。
在該期工程計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部一直進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，每周組織召開(kāi)例會(huì)，針對(duì)各職能模塊界面問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)；每月組織召開(kāi)月度例會(huì)，對(duì)月度滾動(dòng)計(jì)劃實(shí)際進(jìn)展進(jìn)行匯報(bào)，并對(duì)預(yù)警事項(xiàng)提交模塊化計(jì)劃推動(dòng)委員會(huì)進(jìn)行判斷，局部報(bào)表如下（表2）。月度例會(huì)將重點(diǎn)對(duì)預(yù)警事項(xiàng)做出判斷，并刷新關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，結(jié)果反饋計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部，同步知會(huì)績(jī)效考核人員。另外，針對(duì)突發(fā)事件隨時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議處理，并實(shí)現(xiàn)專題會(huì)議與例行會(huì)議的信息對(duì)稱，以利于科學(xué)決策。
該期工程有6個(gè)單體，合計(jì)計(jì)劃工作項(xiàng)1800項(xiàng)，至開(kāi)業(yè)，累計(jì)發(fā)生預(yù)警127項(xiàng)，涉及關(guān)鍵線路調(diào)整19次，保證了既定開(kāi)業(yè)計(jì)劃。公司投資者及管理團(tuán)隊(duì)對(duì)模塊化計(jì)劃管理給予了高度認(rèn)可，并致力于逐步形成標(biāo)準(zhǔn)化，以便類似項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)。
五、結(jié)語(yǔ)
模塊化計(jì)劃管理在地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司特別是多項(xiàng)目并行開(kāi)發(fā)的地產(chǎn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)公司的應(yīng)用，將會(huì)大大提高協(xié)同作業(yè)效率，減少目標(biāo)偏差；同時(shí)，也對(duì)作業(yè)人員的綜合素質(zhì)提出了要求，在強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)上，也必須不斷學(xué)習(xí)運(yùn)用新的管理理念、管理方法。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】模塊化；計(jì)劃管理；房地產(chǎn)；運(yùn)營(yíng)
現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)告別野蠻生長(zhǎng)，轉(zhuǎn)入深耕細(xì)作的“白銀時(shí)代”。新時(shí)代，新常態(tài)，從投資者角度看，管理團(tuán)隊(duì)找到有效工具改善開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在的系統(tǒng)性問(wèn)題，成為項(xiàng)目順利運(yùn)行、企業(yè)良性發(fā)展的必要作為。
一、商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中亟待解決的系統(tǒng)性問(wèn)題
商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中存在的系統(tǒng)性問(wèn)題很多。僅從管理角度看，效率低下，動(dòng)作不連貫，作業(yè)流程不順暢——協(xié)同作業(yè)困難，可視為亟待解決的系統(tǒng)性問(wèn)題。國(guó)內(nèi)多數(shù)商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)從住宅開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)型而來(lái)，商業(yè)地產(chǎn)與住宅地產(chǎn)開(kāi)發(fā)存在的最大差異在于多了兩個(gè)核心業(yè)務(wù)：招商與運(yùn)營(yíng)。住宅開(kāi)發(fā)的人力資源慣性加之兩個(gè)核心業(yè)務(wù)工作界面的增多，使商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的組織架構(gòu)形式多樣，并時(shí)常調(diào)整，導(dǎo)致協(xié)同作業(yè)難上加難，直接影響了管理效率，阻礙了經(jīng)營(yíng)效益。
二、模塊化計(jì)劃管理理論研究
1、模塊化與計(jì)劃管理模塊化是一種有效組織復(fù)雜產(chǎn)品和過(guò)程的方法，通過(guò)把復(fù)雜任務(wù)分解為相對(duì)簡(jiǎn)單的部分，使之可以獨(dú)立地實(shí)現(xiàn)。模塊化理論在實(shí)際中被廣泛應(yīng)用，并在信息、汽車等制造產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里有較深的應(yīng)用。模塊化理念應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等方面已成為管理學(xué)發(fā)展的必然趨勢(shì)。計(jì)劃管理本質(zhì)上屬于控制類管理，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制，這種控制首先是企業(yè)自身的控制。計(jì)劃管理的目的是為了提高工作效率，有效合理調(diào)度資源，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，提高決策科學(xué)性。計(jì)劃管理體現(xiàn)了系統(tǒng)工程思想，已被越來(lái)越多的企業(yè)所采用。2、模塊化計(jì)劃管理模塊化計(jì)劃管理，就是運(yùn)用模塊化思維開(kāi)展的計(jì)劃管理。模塊化計(jì)劃管理歸根結(jié)底是解決“人”的管理問(wèn)題，通過(guò)模塊化計(jì)劃管理形成一種制度，按照公司設(shè)定的目標(biāo)及任務(wù)明確個(gè)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)，將工作內(nèi)容劃分成一個(gè)個(gè)相對(duì)獨(dú)立且又有相互聯(lián)系的管理模塊。通俗來(lái)講，包含任務(wù)下達(dá)，什么時(shí)間開(kāi)始、什么時(shí)間完成，鎖定責(zé)任人和責(zé)任部門，完成標(biāo)準(zhǔn)是什么等內(nèi)容。特別提及的是，“模塊化計(jì)劃管理”有別于“項(xiàng)目開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)活動(dòng)”和相關(guān)的“專業(yè)活動(dòng)”，主要表現(xiàn)為對(duì)各個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的規(guī)劃、控制和評(píng)估。
三、商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的模塊化計(jì)劃管理設(shè)計(jì)
模塊化計(jì)劃管理可以很好地解決商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中協(xié)同作業(yè)困難問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)模板標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行信息化、考核自動(dòng)化。作為國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)軍企業(yè)，萬(wàn)達(dá)的模塊化計(jì)劃管理一直為業(yè)內(nèi)所推崇：其管理模板按照有無(wú)酒店分為八類，可根據(jù)地質(zhì)條件、有無(wú)冬季施工、有無(wú)超高層選用；其“黃燈預(yù)警、紅燈殺人”的執(zhí)行力絲毫不打折扣；其清晰的考核令每一個(gè)員工成為工作的主人翁。1、商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模塊化架構(gòu)以一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)單元為目標(biāo)進(jìn)行模塊化架構(gòu)設(shè)計(jì)，共分為三個(gè)層面（圖1）：戰(zhàn)略層面定義為概念計(jì)劃，根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，逐期制定各期工程模塊化計(jì)劃，時(shí)間跨度涵蓋項(xiàng)目建設(shè)全壽命周期；戰(zhàn)術(shù)層面定義為執(zhí)行計(jì)劃，在模塊化計(jì)劃基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌制定年度計(jì)劃，明確各職能年度專項(xiàng)計(jì)劃，包括項(xiàng)目營(yíng)銷年度計(jì)劃，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)年度計(jì)劃（前期、工程、設(shè)計(jì)、招采），項(xiàng)目資金計(jì)劃等；實(shí)施層面定義為滾動(dòng)計(jì)劃，即各職能年度專項(xiàng)計(jì)劃的月度分解。2、商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模塊化計(jì)劃編制應(yīng)當(dāng)設(shè)立專職部門協(xié)調(diào)各職能單元進(jìn)行模塊化計(jì)劃編制，在建立WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行由粗到細(xì)的計(jì)劃編制，每項(xiàng)工作開(kāi)展必須尊重自身屬性決定的邏輯關(guān)系，同時(shí)考慮各項(xiàng)資源情況，兼顧決策層意志。最后，跨職能單元之間的計(jì)劃必須實(shí)現(xiàn)充分推演與論證。3、商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模塊化計(jì)劃執(zhí)行模塊化計(jì)劃編制完成并經(jīng)審批后，進(jìn)行執(zhí)行階段?！皥?zhí)行”是對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行，計(jì)劃是執(zhí)行的基礎(chǔ)和依據(jù)。到位的執(zhí)行需要合理的任務(wù)分配，匹配的人員能力，充分的授權(quán)體系，充足的資源供給，良好的溝通機(jī)制，及時(shí)的績(jī)效考核。4、商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模塊化計(jì)劃核查執(zhí)行是在可控范圍內(nèi)的執(zhí)行，所謂可控，是指必須有專職人員對(duì)模塊化計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。發(fā)現(xiàn)超出計(jì)劃預(yù)期的情況時(shí)及時(shí)做出預(yù)警，并同步報(bào)告相應(yīng)決策單元做出判斷。5、商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模塊化計(jì)劃處置決策單元對(duì)提出預(yù)警的工作做出判斷后，無(wú)論是哪種調(diào)整，都必須同步刷新與之相關(guān)聯(lián)的計(jì)劃工作，避免因局部調(diào)整導(dǎo)致的總體計(jì)劃失效。另外，在相應(yīng)績(jī)效考核表單中如實(shí)留下調(diào)整痕跡。
四、商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模塊化計(jì)劃管理實(shí)證研究
以某商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)在河北石家莊建設(shè)的商貿(mào)城一期工程為例。該期工程采用了模塊化計(jì)劃管理手段，對(duì)參建各職能部門進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括招商、營(yíng)銷、前期報(bào)批報(bào)建、設(shè)計(jì)、成本控制、招標(biāo)采購(gòu)、工程、融資、人力資源、行政事務(wù)十個(gè)職能單元。集團(tuán)針對(duì)該期工程設(shè)立商業(yè)管理公司（下轄物業(yè)公司）與地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，并在集團(tuán)層面設(shè)立計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部專職模塊化計(jì)劃編制與動(dòng)態(tài)監(jiān)控，同時(shí)，由各職能第一責(zé)任人組成模塊化計(jì)劃推動(dòng)委員會(huì)作為決策單元。在土地實(shí)質(zhì)獲取一個(gè)月內(nèi)即根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃編制完成模塊化計(jì)劃（表1），隨后以之為根據(jù)，各職能模塊分別編制完成年度專項(xiàng)計(jì)劃，并逐月分解至月度滾動(dòng)計(jì)劃。在該期工程計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部一直進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，每周組織召開(kāi)例會(huì)，針對(duì)各職能模塊界面問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)；每月組織召開(kāi)月度例會(huì)，對(duì)月度滾動(dòng)計(jì)劃實(shí)際進(jìn)展進(jìn)行匯報(bào)，并對(duì)預(yù)警事項(xiàng)提交模塊化計(jì)劃推動(dòng)委員會(huì)進(jìn)行判斷，局部報(bào)表如下（表2）。月度例會(huì)將重點(diǎn)對(duì)預(yù)警事項(xiàng)做出判斷，并刷新關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，結(jié)果反饋計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部，同步知會(huì)績(jī)效考核人員。另外，針對(duì)突發(fā)事件隨時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議處理，并實(shí)現(xiàn)專題會(huì)議與例行會(huì)議的信息對(duì)稱，以利于科學(xué)決策。該期工程有6個(gè)單體，合計(jì)計(jì)劃工作項(xiàng)1800項(xiàng)，至開(kāi)業(yè)，累計(jì)發(fā)生預(yù)警127項(xiàng)，涉及關(guān)鍵線路調(diào)整19次，保證了既定開(kāi)業(yè)計(jì)劃。公司投資者及管理團(tuán)隊(duì)對(duì)模塊化計(jì)劃管理給予了高度認(rèn)可，并致力于逐步形成標(biāo)準(zhǔn)化，以便類似項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)。
五、結(jié)語(yǔ)
模塊化計(jì)劃管理在地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司特別是多項(xiàng)目并行開(kāi)發(fā)的地產(chǎn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)公司的應(yīng)用，將會(huì)大大提高協(xié)同作業(yè)效率，減少目標(biāo)偏差；同時(shí)，也對(duì)作業(yè)人員的綜合素質(zhì)提出了要求，在強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)上，也必須不斷學(xué)習(xí)運(yùn)用新的管理理念、管理方法。
參考文獻(xiàn)
[1]李小瑩.房地產(chǎn)行業(yè)中的模塊化理論應(yīng)用[J].現(xiàn)代商業(yè),2008(18):45-47.
一、安全工作開(kāi)展情況
（一）安全運(yùn)營(yíng)情況
1、2019年安全運(yùn)營(yíng)部共接收新建燃?xì)夤芫W(wǎng)9698.6米，其中中壓A管網(wǎng)3631.4米、低壓管網(wǎng)6067.2米，閥門井6座，各類調(diào)壓箱7處11臺(tái)，新增通氣點(diǎn)火用戶2244戶（表數(shù)），其中居民用戶1621戶，壁掛爐采暖648戶，商業(yè)用戶27戶，工業(yè)用戶1戶。
2、累計(jì)各類用戶接點(diǎn)11處，上報(bào)總公司生產(chǎn)運(yùn)行部11處，維修大線管網(wǎng)漏氣3處，庭院管網(wǎng)漏氣8處，引入接口漏氣2處。
（二）安全檢查情況
1、開(kāi)展各類安全教育培訓(xùn)24次，參加總公司安全培訓(xùn)11次，安全技能培訓(xùn)6次（其中參加總公司技能培訓(xùn)1次）。
2、開(kāi)展春秋季管網(wǎng)安全排查2次、陰極保護(hù)樁檢查2次、節(jié)假日安全排查5次、日常安全排查各崗位共計(jì)36次。
3、安委會(huì)安全檢查12次，每月進(jìn)行一次安全檢查，共查處各類問(wèn)題25項(xiàng)，其中及時(shí)整改20項(xiàng)，限時(shí)整改5項(xiàng)，目前已經(jīng)全部完成整改。
二、安全運(yùn)營(yíng)各班組工作開(kāi)展情況
（一）客服維修組
1、完成各類平臺(tái)派單情況，總計(jì)派單數(shù)2009單，其中開(kāi)鎖930單占比46%、沒(méi)氣406單占比20%、安裝自閉閥54單占比3%、安裝壁掛爐231單占比11%、中燃寶售后72占比4%、安裝報(bào)警器3單占比1%，更換波紋管12單占比0.6%、漏氣200單占比10%、安裝熱水器1單占比0.5%、改管15單占比0.8%、換表17單占比0.8%、其他58占比3%。主要數(shù)據(jù)原因分析，沒(méi)氣406單，主要原因?yàn)闆](méi)費(fèi)后插卡導(dǎo)致表發(fā)門鎖死106戶、沒(méi)費(fèi)57戶、燃?xì)獗黼姵貨](méi)電122、灶具電池沒(méi)電121戶；漏氣185單，真正漏氣57戶，經(jīng)查不漏的128戶，主要原因是銅球閥與鍍鋅管連接處37戶、表卡連接處20戶、128戶經(jīng)查不漏主要是用戶對(duì)燃?xì)鈿馕恫皇煜?，家里長(zhǎng)期每人需安檢等原因。
2、2020財(cái)年總計(jì)各類燃?xì)庥脩艨偙頂?shù)為10876塊，居民用戶7962塊、壁掛爐2665塊、工業(yè)12塊、商業(yè)237塊、全部入戶安檢，安簽率達(dá)100%。
（二）外線搶修
1、2019年度，外線搶修組接受各類燃?xì)夤芫W(wǎng)9278.6米，其中包括中壓A管網(wǎng)3631.4米、低壓管網(wǎng)6067.2米；接受各類閥門井6座、調(diào)壓器7處11臺(tái)；大線安全置換送氣6次，搶險(xiǎn)接點(diǎn)11處、維修大線管網(wǎng)漏氣3處、庭院引入漏氣3處、閥井漏氣5處、B類C類調(diào)壓器計(jì)劃?rùn)z修23處49臺(tái)已全部完成檢修檢修率為100%。
3、完成春秋兩季管網(wǎng)打孔檢測(cè)3822處，陰極保護(hù)裝檢測(cè)142次，閥門井排查1440次，B類C類調(diào)壓器檢查968次，檢修調(diào)壓器23處49臺(tái)，巡線人員崗位安全檢查192次，安全教育12次。
（三）門站工作
1對(duì)門站各類制度、臺(tái)賬進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理，優(yōu)化制度完善管理漏洞。
2站內(nèi)日常巡檢推出巡更打點(diǎn)制，做到定時(shí)查運(yùn)行，定時(shí)做記錄
3月度例會(huì)，周會(huì)，晨會(huì)按時(shí)開(kāi)展，將日常計(jì)劃性工作布置并實(shí)時(shí)監(jiān)管
4推行人員績(jī)效獎(jiǎng)罰考核，將全員的日常表現(xiàn)“公開(kāi)、透明”在考核中鞭策員工工作中的不足，放大并表彰優(yōu)秀個(gè)體，建立互評(píng)，督促共進(jìn)。
5實(shí)行站內(nèi)人員崗位調(diào)整，充分挖掘各崗各員正向潛能，將個(gè)人優(yōu)點(diǎn)充分借用與工作，以此實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值體現(xiàn)。
6培訓(xùn)工作有序開(kāi)展，利用月例會(huì)與周例會(huì)進(jìn)行，安全教育與燃?xì)庵R(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全員參與備課，授課課后出題考試，試后成績(jī)與績(jī)效獎(jiǎng)罰掛鉤
7安全運(yùn)營(yíng)部在站內(nèi)組織 “消防應(yīng)急演練”、“應(yīng)急保供演練”、“反恐防爆演練”等各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)演練，來(lái)提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，將“防風(fēng)險(xiǎn)，除隱患，遏事故”做到入腦入心。
8、門站2019財(cái)年接收氣量（11803520.88立方米）、輸出氣量（11694950立方米）、年度輸差負(fù)108570.88，總加臭量：284.58KG、單位加臭量（24.1Mg）。
三、工作亮點(diǎn)
1、2020財(cái)年全年無(wú)三方施工破壞管網(wǎng)事件。
2、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，完成管網(wǎng)漏氣維修保養(yǎng)、新報(bào)裝用戶自主接點(diǎn)、大線置換送氣等工作。
3、緊用3個(gè)季度的時(shí)間完成用戶安簽率100%。
4、結(jié)合托縣子公司安全工作開(kāi)展了反恐、消防、中壓A管網(wǎng)漏氣、綜合性商場(chǎng)著火等多方面應(yīng)急演練，極大的提升了托縣子公司人員的綜合應(yīng)急處置能力。
5、完成托縣子公司綜合性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，提升員工的實(shí)戰(zhàn)能力。
四、存在問(wèn)題原因分析
（一）業(yè)務(wù)技能不足
1、培訓(xùn)多數(shù)是自我摸索，沒(méi)有形成系統(tǒng)化。
2、一線員工對(duì)于安全風(fēng)險(xiǎn)把控能力較差。
3、對(duì)于所培訓(xùn)內(nèi)容講解多，檢查考試少。
（二）實(shí)干多宣傳少
1、對(duì)于各類燃?xì)獍踩R(shí)宣傳少，導(dǎo)致用戶對(duì)燃?xì)庠O(shè)備如何安全使用不清楚。
2、檢查多，對(duì)重點(diǎn)用戶的稽查少、教育少。
3、如何解決用戶安全用氣的方法思路少。
4、工作效率低，執(zhí)行力不強(qiáng)。
五、改進(jìn)方法及思路
1、每周開(kāi)展安全知識(shí)理論培訓(xùn)，匯總后進(jìn)行月度考試，并與月度考核掛鉤，考試合格者上崗，不合格者停崗培訓(xùn)一周待考試合格后方可上崗，培訓(xùn)期間扣除一周績(jī)效工資。
2、集合理論，利用實(shí)訓(xùn)基地開(kāi)展技能實(shí)操培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間沒(méi)春季和夏季、并與月度考核掛鉤，考試合格者上崗，不合格者停崗培訓(xùn)一周待考試合格后方可上崗，培訓(xùn)期間扣除一周績(jī)效工資。
3、制定年度檢查、稽查計(jì)劃，按計(jì)劃安排檢查稽查工作，由安全運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、副經(jīng)理、安全員、班組長(zhǎng)組成稽查小組，對(duì)安全運(yùn)營(yíng)部各班組、場(chǎng)站及人員進(jìn)行不定期檢查。
4、針對(duì)用戶的用氣性質(zhì)，制定宣傳計(jì)劃，每季度至少安排一次安全宣傳。
5、對(duì)安全運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行整體調(diào)整，進(jìn)行網(wǎng)格化管理，提升人員工作效率。
彭志剛：南京匯特廣告?zhèn)髅接邢薰救耸峦獍?xiàng)目經(jīng)理
楊 光：樂(lè)百氏重慶辦事處經(jīng)理兼市場(chǎng)部經(jīng)理
王軍慶：職業(yè)銷售運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
話題一：外包銷售業(yè)務(wù)的實(shí)際操作可行性有多少？
彭志剛（以下簡(jiǎn)稱彭）
我是第一個(gè)被江蘇波導(dǎo)銷售分公司劉總告知關(guān)于這篇文章的事情，他們希望我們能參照文章中的表格來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。在我看了這篇文章后有很多疑問(wèn)，于是我就以下幾個(gè)問(wèn)題來(lái)向作者請(qǐng)教：
1、外包促銷員的范圍是哪些市場(chǎng)？
2、雙方利益如何分配？
3、項(xiàng)目操作過(guò)程中要用哪些工具來(lái)實(shí)現(xiàn)？
王軍慶（以下簡(jiǎn)稱王）
當(dāng)時(shí)接到彭先生的電話時(shí)，正是我情緒悲觀的時(shí)候，主要也是因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作，過(guò)程中遭遇了很多的阻力，在重慶執(zhí)行可以說(shuō)很不流暢，最大的阻力就是雙方的認(rèn)可和信任。而信任和認(rèn)可的方無(wú)論你采取任何方式，都需要一段很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)體驗(yàn)。雖然這項(xiàng)業(yè)務(wù)操作已經(jīng)有了具體的方式和工具，但是重慶很多經(jīng)銷商和廠家銷售機(jī)構(gòu)還是要對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)操作需要一個(gè)逐漸接受和全面的認(rèn)識(shí)的過(guò)程。這與西部區(qū)域的商業(yè)環(huán)境規(guī)范有很大的關(guān)聯(lián)，重慶乃至西南片區(qū)的商業(yè)環(huán)境都有待加強(qiáng)。
對(duì)于外包促銷員的范圍，我最初所確定的范圍是市區(qū)，也就是一級(jí)市場(chǎng)的大賣場(chǎng)促銷員，因?yàn)樵诙?jí)市場(chǎng)專職促銷員很少，促銷員管理和促銷人員歸屬也很隨意，有些商家自身配的，也有廠家聘用的。當(dāng)然從利益角度來(lái)考慮他們都應(yīng)該是歸屬省級(jí)銷售商的，因?yàn)檎l(shuí)給他們發(fā)放工資，他們就應(yīng)該歸屬于誰(shuí)來(lái)管理。當(dāng)時(shí)之所以限制在重慶市區(qū)市場(chǎng)，我也考慮過(guò)自身操作此項(xiàng)業(yè)務(wù)的深度很難達(dá)到周遍郊縣。
雙方的利益分配，我是采取這個(gè)計(jì)算公式來(lái)做的：
服務(wù)方利益所得＝考核指標(biāo)加權(quán)實(shí)際分?jǐn)?shù)總和×區(qū)域月度零售實(shí)際總額×利益扣點(diǎn)
不過(guò)我必須要提出操作這個(gè)公式需要雙方具備以下幾個(gè)前提條件，否則操作難度很高：
1、雙方有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可和信任。
2、操作方必須對(duì)所操作市場(chǎng)有充分的理解和把握。
3、雙方最初都需要很大的成本投入，包含資金和管理成本。
對(duì)于項(xiàng)目操作過(guò)程中的需要的工具，因?yàn)檫^(guò)程中監(jiān)控有十項(xiàng)可以量化的指標(biāo)，每項(xiàng)指標(biāo)操作指標(biāo)所需要的工具至少有三個(gè)表格，總共有三十多個(gè)表格。我們都知道，在銷售系統(tǒng)中最簡(jiǎn)單也最有效的工具是可以量化并且客觀的數(shù)據(jù)填寫在相應(yīng)的表格里，這是銷售管理細(xì)化所注重的。
彭志剛：
對(duì)我們與江蘇波導(dǎo)關(guān)于這方面的合作，可能要?dú)w結(jié)于以下幾個(gè)方面的因素：
1、江蘇南京地方政府勞動(dòng)部門正在強(qiáng)抓用人單位與勞動(dòng)者的勞動(dòng)合同關(guān)系的簽定狀況，違者懲罰相當(dāng)?shù)膰?yán)重。
2、匯特廣告與江蘇波導(dǎo)有3年多的廣告業(yè)務(wù)合作，雙方有一定的信任和認(rèn)可。
3、我以前是TCL電器的經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理，現(xiàn)在正式考取了勞動(dòng)人事任職的資格證書(shū)。
如果我們雙方協(xié)調(diào)好要操作此項(xiàng)業(yè)務(wù)，那么我們外包的促銷員區(qū)域范圍會(huì)在江蘇所有市場(chǎng)。起初我們的業(yè)務(wù)也只是限制在人事外包，沒(méi)有涉及具體的銷售活動(dòng)，更不要說(shuō)對(duì)零售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。因?yàn)殇N售環(huán)節(jié)是繁雜的，利益也是最難評(píng)估的，當(dāng)然對(duì)我們的操作也有很高的要求?？蛻羰窃诳戳诉@篇文章后主動(dòng)提出希望我們雙方能在手機(jī)促銷員全方面合作，現(xiàn)在我們雙方正著手商談具體事宜，同時(shí)我們也正在單獨(dú)注冊(cè)一個(gè)人事服務(wù)公司。不過(guò)我個(gè)人比較傾向于簡(jiǎn)單的勞動(dòng)人事外包，可以考慮把某些內(nèi)容做為增值服務(wù)提供給客戶，但也僅限在方案的提供上，具體操作過(guò)程太復(fù)雜要求也太高，當(dāng)然風(fēng)險(xiǎn)也很大。
王軍慶：
可喜的是前兩天在重慶衛(wèi)視的新聞中看到重慶政府勞動(dòng)部門也開(kāi)始抓用人單位與勞動(dòng)者的勞動(dòng)合同簽署履行狀況，只是沒(méi)有提出具體的管理和懲罰條款。這也是國(guó)家政府勞動(dòng)部門對(duì)日益眾多勞動(dòng)糾紛提前打的一支預(yù)防針，相信重慶政府勞動(dòng)部也會(huì)推出勞動(dòng)人事規(guī)范管理?xiàng)l款。這對(duì)目前銷售系統(tǒng)的大多公司用人不規(guī)范，沒(méi)有與勞動(dòng)者履行簽定勞動(dòng)合同的事實(shí)是很大的挑戰(zhàn)，相信在重慶的銷售商業(yè)環(huán)境里也會(huì)刮起象江蘇南京的整頓熱潮。
楊 光：
對(duì)于電子消費(fèi)品行業(yè)的操作模式我可能不熟悉，但相對(duì)我們快速消費(fèi)品行業(yè)來(lái)說(shuō)，相應(yīng)的促銷員崗位只有在KA里偶爾會(huì)有臨時(shí)的，這要根據(jù)銷售階段的具體促銷活動(dòng)來(lái)安排，日常很少有固定的促銷員。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，充當(dāng)市場(chǎng)一線銷售職能的更多是終端業(yè)代。目前對(duì)終端業(yè)代的管理，的確我們以前對(duì)他們的管理是比較隨意和粗放，以前是由區(qū)域的渠道業(yè)代來(lái)管理，現(xiàn)實(shí)是渠道業(yè)代只是對(duì)他們偶爾指導(dǎo)，很少管理到位，更多的時(shí)間放在自己繁重的貨款上?，F(xiàn)在樂(lè)百氏進(jìn)行了調(diào)整，我們剛剛設(shè)置了終端主管，公司也把渠道業(yè)代和終端業(yè)代單獨(dú)列出來(lái)，進(jìn)行平行管理。當(dāng)然目前剛開(kāi)始管理，難免有很多漏洞，更沒(méi)有王經(jīng)理文章中所列舉的那樣詳細(xì)和到位。但是我們目前還是很難接受這樣的操作方式，主要是第一次接觸，感覺(jué)很新穎，要有一個(gè)接受過(guò)程。
如果要我們說(shuō)出心中的疑惑，可能會(huì)在雙方利益的分配和渠道客戶成員的穩(wěn)定性方面。利益主要是我們以前很少有這方面的成本評(píng)估，沒(méi)有一個(gè)明確的觀念；渠道成員我們主要擔(dān)心把占銷售總額近80%的終端成員交給第三方來(lái)管理，雖然在管理規(guī)范和執(zhí)行到位方面可能會(huì)有很大改善，但是在渠道成員的穩(wěn)定性方面我們要承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)和潛在損失。
話題二：怎樣的銷售運(yùn)營(yíng)才能保證銷售利潤(rùn)？
楊光：
對(duì)于銷售運(yùn)營(yíng)和銷售利潤(rùn)，我也是第一次接觸到。因?yàn)槲腋杏X(jué)這是高級(jí)銷售經(jīng)理考慮的問(wèn)題，至少目前在我們辦事處對(duì)我的考核沒(méi)有這個(gè)指標(biāo)，還是以銷售業(yè)績(jī)?yōu)橹?。作為我們辦事處而言，關(guān)注的只是市場(chǎng)銷售具體事務(wù)，可能對(duì)分公司有這個(gè)指標(biāo)，但關(guān)聯(lián)系數(shù)也很少。
我們的每月工資都是總部核發(fā)直接打到個(gè)人卡上的，當(dāng)然也是與月度銷售業(yè)績(jī)有關(guān)聯(lián)，這可能就是銷售利潤(rùn)吧。樂(lè)百氏自從被達(dá)能收購(gòu)后，的確對(duì)銷售機(jī)構(gòu)的考核的不再是唯一的市場(chǎng)分額和銷售業(yè)績(jī)，更關(guān)注單品SKU利潤(rùn)大的銷量。
不過(guò)銷售運(yùn)營(yíng)的好壞的確與銷售業(yè)績(jī)有很大的關(guān)聯(lián)，銷售運(yùn)營(yíng)關(guān)聯(lián)很多范圍，比如用人，促銷活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，陳列等等。
王軍慶：
作為一個(gè)銷售機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，他存在的價(jià)值和生存根本就是銷售利潤(rùn)，如果要評(píng)價(jià)銷售機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)狀況，首先要關(guān)注的就是銷售利潤(rùn)指標(biāo)。但是現(xiàn)在我們很多銷售機(jī)構(gòu)在利潤(rùn)方面唯一有概念的也就是產(chǎn)品差價(jià)，但也只是關(guān)注和了解，停留在知道的層面，遠(yuǎn)沒(méi)有執(zhí)行并被約束的管理。
彭志剛：
我以前在TCL經(jīng)營(yíng)部時(shí)，也是沒(méi)有銷售利潤(rùn)的任務(wù)，只有銷售任務(wù)和市場(chǎng)占有率。但是我們的工資是與完成銷售任務(wù)掛靠的，經(jīng)營(yíng)部所有工資是在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上乘以扣點(diǎn)來(lái)發(fā)放的。但是現(xiàn)在在廣告公司，有了銷售利潤(rùn)的指標(biāo)，因?yàn)橥瑯幼隽艘粋€(gè)項(xiàng)目，如果你的開(kāi)支很大，同樣的項(xiàng)目組的所得也很少。
王軍慶：
對(duì)銷售機(jī)構(gòu)或者經(jīng)銷商用銷售利潤(rùn)評(píng)估將是銷售管理范疇內(nèi)很大的轉(zhuǎn)變，這不是與現(xiàn)有銷售任務(wù)和市場(chǎng)占有率的考核指標(biāo)相違背，而是對(duì)現(xiàn)有的諸多銷售考核指標(biāo)要求的更有效益些，而且銷售利潤(rùn)不是一個(gè)單一的指標(biāo)，他會(huì)關(guān)聯(lián)到銷售運(yùn)營(yíng)成本和銷售總量，可以說(shuō)他是對(duì)眾多銷售考核指標(biāo)的全局有力的商業(yè)評(píng)估和監(jiān)控。
話題三：銷售分節(jié)管理是否勢(shì)在必行？
王軍慶：
其實(shí)促銷管理外包只是銷售分節(jié)管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，相信隨著社會(huì)分工的專業(yè)化和商業(yè)環(huán)境規(guī)范，銷售分節(jié)管理將是趨勢(shì)。這也是符合銷售機(jī)構(gòu)追求利潤(rùn)的根本原則，因?yàn)闊o(wú)論是廠家銷售機(jī)構(gòu)還是經(jīng)銷商，日常做的很多工作都是執(zhí)行，對(duì)產(chǎn)品品牌的貢獻(xiàn)很少，所以還不如徹底把經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品品牌和廠家的維護(hù)拋棄掉，只是單獨(dú)要求落實(shí)到銷售利潤(rùn)多與少。
目前大多經(jīng)銷商和廠家銷售機(jī)構(gòu)非常愿意把產(chǎn)品銷售所有事務(wù)自己做，主要也是限于自己對(duì)行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的熟悉和認(rèn)識(shí)，但隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)利潤(rùn)大幅度下滑，很多銷售機(jī)構(gòu)和經(jīng)銷商目前處境很尷尬，尋找新的出路是是很多經(jīng)銷商目前都在考慮的問(wèn)題。
彭志剛：
據(jù)我的了解，銷售分節(jié)管理已經(jīng)有銷售公司在實(shí)踐，但大多在沿海地區(qū)，比如上海的LG電子和廣州的一些經(jīng)銷商。LG把區(qū)域產(chǎn)品的銷售委托一個(gè)經(jīng)銷商在經(jīng)營(yíng)，雖然目前局面有些緊張，但雙方還在調(diào)整合作的內(nèi)容；而廣州的經(jīng)銷商更是把某些區(qū)域的分銷給專業(yè)的銷售公司來(lái)運(yùn)營(yíng)，也就是在銷售系統(tǒng)里：批發(fā)、零售、分銷、信息、人事和終端形象的環(huán)節(jié)已經(jīng)在開(kāi)始進(jìn)行分節(jié)外包給專業(yè)的公司做。不過(guò)在我們大多內(nèi)陸，可能最熟悉的外包環(huán)節(jié)只是把終端形象委托給廣告公司的服務(wù)。
楊光：
銷售分節(jié)管理從利益角度來(lái)考慮是可以嘗試的，但這個(gè)概念在銷售系統(tǒng)里太過(guò)于超前，相對(duì)重慶而言，我?guī)缀鯖](méi)聽(tīng)到這樣的說(shuō)法，更沒(méi)有這樣的專業(yè)公司。如果要實(shí)行分節(jié)管理，怎樣具體操作可能是雙方都關(guān)注的問(wèn)題，就象促銷員管理外包的業(yè)務(wù)一樣，還是太新太超前，主要是觀念很多人無(wú)法接受。作為樂(lè)百氏，我們肯定會(huì)考慮渠道客戶的穩(wěn)定性和市場(chǎng)開(kāi)拓的風(fēng)險(xiǎn)，目前樂(lè)百氏重慶銷辦事處在這些方面的運(yùn)作還是比較穩(wěn)妥的，企業(yè)也是認(rèn)可的。雖然我們?cè)诤芏喹h(huán)節(jié)與王經(jīng)理的要求還有很大距離，比如在終端陳列生動(dòng)化的維護(hù)方面我們正在改善。如果突然做這樣的調(diào)整，雖然可能從運(yùn)營(yíng)的成本的角度講會(huì)有些降低，但是為此承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也是很大的。樂(lè)百氏自從并購(gòu)達(dá)能后，雖然以追求銷售利潤(rùn)為第一目標(biāo)來(lái)回報(bào)股東，但是在銷售管理環(huán)節(jié)上也強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的風(fēng)格。
目前，由于國(guó)家政策性調(diào)整，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)融資造成困難，尤其中小房地產(chǎn)企業(yè)更是舉步維艱，標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)由于資金雄厚，企業(yè)信譽(yù)良好，且企業(yè)內(nèi)部管理大多經(jīng)過(guò)幾輪調(diào)整已具備部分抗風(fēng)險(xiǎn)能力。而中小房地產(chǎn)企業(yè)由于自有資金有限，融資渠道窄，尤其內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理不規(guī)范或者沒(méi)有目的性，造成一部分房地產(chǎn)中小企業(yè)處于生死存亡的階段，在此，我僅對(duì)中小房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理工作淺談一下我的看法。
首先，要明確計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理的職責(zé)和作用是什么。目前很多中小房地產(chǎn)企業(yè)可謂五花八門，我定義為三類：
一類企業(yè)認(rèn)為是一個(gè)統(tǒng)計(jì)職能，一般小型房地產(chǎn)企業(yè)比較多，通過(guò)定期（一般通過(guò)年度、季度、月度經(jīng)營(yíng)會(huì)發(fā)出指令）將所屬下級(jí)項(xiàng)目公司/區(qū)域公司的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)發(fā)出，由計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部門牽頭梳理出經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，然后被動(dòng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)，最后進(jìn)行考核和向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，這樣的計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理我認(rèn)為就是初級(jí)的計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理，因?yàn)檫@只是一個(gè)事后統(tǒng)計(jì)職能，屬于事后控制，并沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目公司/區(qū)域公司的管理起到多大作用，對(duì)于集團(tuán)來(lái)說(shuō)，僅僅是了解了事項(xiàng)的發(fā)生；
一類企業(yè)認(rèn)為是一個(gè)綜合協(xié)調(diào)部門，一般中性房地產(chǎn)企業(yè)比較多，除了初級(jí)的計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理所轄內(nèi)容外，進(jìn)一步優(yōu)化了計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理，如增加了統(tǒng)計(jì)集團(tuán)各個(gè)職能板塊的計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作（部門專項(xiàng)計(jì)劃），因?yàn)轫?xiàng)目公司/區(qū)域公司計(jì)劃完成與否與集團(tuán)各個(gè)職能板塊的配合和支持是分不開(kāi)的，無(wú)論大集團(tuán)小項(xiàng)目的企業(yè)或者小集團(tuán)項(xiàng)目的企業(yè)我認(rèn)為都是如此；會(huì)議系統(tǒng)的管理，通過(guò)牽頭組織定期或者不定期的運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)會(huì)，針對(duì)計(jì)劃管理中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決，并形成會(huì)議決策。初步有了事前控制（這要求計(jì)劃運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)背景），通過(guò)經(jīng)驗(yàn)對(duì)要發(fā)生的計(jì)劃節(jié)點(diǎn)完成風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，使計(jì)劃節(jié)點(diǎn)相關(guān)部門提前警惕和重視，這樣的計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理我認(rèn)為就是中級(jí)的計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)于項(xiàng)目公司/區(qū)域公司的正常運(yùn)營(yíng)管理起到了主導(dǎo)作用。
最后一類企業(yè)認(rèn)為是投后管理部門，目前中小型房地產(chǎn)企業(yè)不多，多為基金/信托/不動(dòng)產(chǎn)管理公司所使用，部分標(biāo)桿房地產(chǎn)公司也有所采用。即通過(guò)事先風(fēng)險(xiǎn)控制引導(dǎo)項(xiàng)目正?；\(yùn)轉(zhuǎn)，具體來(lái)說(shuō)：通過(guò)在項(xiàng)目拿地前就介入管理，通過(guò)與投資、財(cái)務(wù)部門計(jì)算好的投資收益分析表模型進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，根據(jù)公司財(cái)務(wù)所設(shè)定的一些動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)指標(biāo)（如IRR等），監(jiān)控在項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中所發(fā)生的問(wèn)題，并通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)形式反映出來(lái)，當(dāng)然項(xiàng)目的投資收益分析表內(nèi)容并非只有計(jì)劃板塊的內(nèi)容，還有成本、財(cái)務(wù)、銷售、融資等一系列經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)或者已經(jīng)發(fā)生的數(shù)據(jù)。一般計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部門會(huì)針對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分析，除了中級(jí)的計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理，還需要不斷的收集最新的其他版塊數(shù)據(jù)，一旦財(cái)務(wù)指標(biāo)出現(xiàn)異常，則需要牽頭組織召開(kāi)運(yùn)營(yíng)專題會(huì)，分析問(wèn)題的原因，并提出解決問(wèn)題的辦法和對(duì)策。這樣就使得運(yùn)營(yíng)提供的數(shù)據(jù)更加理性，即直接與項(xiàng)目的收益相掛鉤，不在是凌亂的數(shù)據(jù)（例如：工期拖后1個(gè)月對(duì)項(xiàng)目的收益影響，初、中級(jí)管理均未體現(xiàn)出來(lái)），這樣的計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理我認(rèn)為就是高級(jí)的計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)于集團(tuán)、區(qū)域公司、項(xiàng)目公司的運(yùn)營(yíng)管理起到主導(dǎo)作用。當(dāng)然這需要計(jì)劃運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人具備非常高的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)也需要這個(gè)部門在企業(yè)中的地位不能太低。
有了這三中分類，我簡(jiǎn)單的分析研究了中小型房地產(chǎn)企業(yè)目前在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中所發(fā)生的常見(jiàn)問(wèn)題：
1、計(jì)劃編排的不合理
這里暫且不說(shuō)一些標(biāo)桿房企由于產(chǎn)品已經(jīng)定型，因?yàn)橛?jì)劃模板都已經(jīng)很成熟（例如某巨型商業(yè)集團(tuán)，只要輸入摘牌、開(kāi)工、開(kāi)業(yè)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，其余時(shí)間全部自動(dòng)生成），我要說(shuō)的是一些中小企業(yè)編排的計(jì)劃：除了邏輯、節(jié)點(diǎn)完成標(biāo)準(zhǔn)不明確等一般性錯(cuò)誤外，還要注意需要參考現(xiàn)金流計(jì)劃，盡管有了投資分析模型，但由于很多中小房企僅是用于拿地前階段使用，且投資收益模型往往時(shí)間板塊很粗（一般為半年、或者季度），這就需要我們計(jì)劃運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人對(duì)于投資收益模型仔細(xì)分析研究，并詳細(xì)了解該項(xiàng)目的融資及財(cái)務(wù)情況，什么階段計(jì)劃時(shí)間可以充裕，什么階段計(jì)劃時(shí)間堅(jiān)決不允許滯后，進(jìn)而做出一個(gè)合理的計(jì)劃，也就是說(shuō)，不能在編排計(jì)劃時(shí)只考慮工程、設(shè)計(jì)等所需要的時(shí)間（不是說(shuō)不考慮而是在此基礎(chǔ)上還要考慮其他因素）。
2、計(jì)劃的隨意性調(diào)整
一些中小房地產(chǎn)企業(yè)盡管引進(jìn)了標(biāo)桿單位的一些模板或者管理模式，但計(jì)劃的重要性依舊沒(méi)有得到重視，很多管理人員也考慮不清楚，只是被動(dòng)的依據(jù)項(xiàng)目外界、內(nèi)部情況發(fā)生了變化，計(jì)劃就跟著隨意調(diào)整，絲毫沒(méi)有目的，這樣的后果就是，計(jì)劃從項(xiàng)目開(kāi)始啟動(dòng)到完成調(diào)整的計(jì)劃不知道多少版本，到最后對(duì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)分析無(wú)從下手，究竟調(diào)整是否必要，或者計(jì)劃節(jié)點(diǎn)責(zé)任方是否有沒(méi)有方法解決，確保計(jì)劃按時(shí)完成？當(dāng)然由于中小企業(yè)的特殊性，可能決策層由于得到的信息不充分或者出現(xiàn)偏差，隨意調(diào)整計(jì)劃的可能性也是比較大的。
3、計(jì)劃考核的嚴(yán)肅性不夠
很多中小型房地產(chǎn)企業(yè)的績(jī)效考核模式不科學(xué)，造成無(wú)法發(fā)揮計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部門的作用，例如：A公司的績(jī)效考核模式：計(jì)劃板塊集團(tuán)計(jì)劃總節(jié)點(diǎn)分值只要少于85分，集團(tuán)所有職能部門及項(xiàng)目公司考核系數(shù)就為零，這其中也包括計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部門的績(jī)效考核，但計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部門在該公司的地位又是同集團(tuán)其他部門屬于平級(jí)關(guān)系，無(wú)法對(duì)集團(tuán)其他部門的專項(xiàng)計(jì)劃完成進(jìn)行預(yù)警或考核，這就造成了計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部門只是被動(dòng)的統(tǒng)計(jì)分值，命運(yùn)當(dāng)然也就不再由自己掌握了；
當(dāng)然由于 每個(gè)中小房企所遇到的問(wèn)題或者所處的階段也不一樣，可能 還有其他的問(wèn)題，在此不一一列舉，那么如何做好中小房企的計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理呢，我個(gè)人觀點(diǎn)如下，說(shuō)的有不足之處敬請(qǐng)指正。
中小型房企由于資金普遍不足，這就需要更加在修煉內(nèi)功方面加大力度。如何“修煉內(nèi)功”，不同管理者有不同想法，在這里我僅對(duì)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)工作作出描述：
1）根據(jù)不同房企的目標(biāo)導(dǎo)向，計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部門的權(quán)責(zé)力要明確，既要明確部門究竟專職做什么，我建議采用上面所提到的高級(jí)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理模式，管理起點(diǎn)要高。相應(yīng)的招聘人才就要下大力度，除了計(jì)劃板塊主要懂工程外，招采、前期報(bào)建、財(cái)務(wù)等也要有所涉及，這樣在進(jìn)行計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理時(shí)，就可以從項(xiàng)目的全方位開(kāi)發(fā)進(jìn)行思考，編排計(jì)劃也會(huì)更加合理。
2）計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部門制度要完善，制度的落實(shí)要加大力度。中小房企普遍制度不完善，這就要求該部門要多研究公司的內(nèi)部管理情況，結(jié)合項(xiàng)目目前的問(wèn)題，編排出適合自己公司的制度，一般制度編排有：計(jì)劃編制管理，計(jì)劃考核處罰管理，運(yùn)營(yíng)會(huì)議管理等等制度。有了制度就要嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)于不按照制度執(zhí)行的單位及個(gè)人，計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部門有權(quán)利做出處罰，同時(shí)編排計(jì)劃要嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任單位及責(zé)任人要說(shuō)明，并明確節(jié)點(diǎn)完成標(biāo)準(zhǔn)，有計(jì)劃運(yùn)營(yíng)部門收集和確認(rèn)。
3）過(guò)程管理要及時(shí)，主動(dòng)。結(jié)合房企本身的情況，進(jìn)行日常計(jì)劃收集、預(yù)警、報(bào)警及考核管理，有必要?jiǎng)t可上計(jì)劃管理系統(tǒng)，計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理部門要主要同總部或區(qū)域公司/項(xiàng)目公司專職計(jì)劃管理人員溝通，及時(shí)準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目計(jì)劃完成動(dòng)態(tài)，及時(shí)提供預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)提示，有必要的要召集相關(guān)部門召開(kāi)運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)會(huì)。同時(shí)為確保計(jì)劃運(yùn)營(yíng)工作的有效性，要結(jié)合信息流程部門優(yōu)化相關(guān)流程，確保時(shí)間不因?yàn)榱鞒滩缓侠碓斐蓵r(shí)間損失。
4）計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理離不開(kāi)考核管理，這就需要計(jì)劃運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人會(huì)同人力行政等部門，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀，做出科學(xué)的、規(guī)范的運(yùn)營(yíng)考核辦法，既能獎(jiǎng)罰分明。
2011財(cái)年，在公司管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)下，為確保公司的生產(chǎn)穩(wěn)定和高效運(yùn)行，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，部門本著“抓安全、促生產(chǎn)、強(qiáng)管理”的基本原則，群策群力，通過(guò)全體員工這一年的共同努力，確保了公司安全生產(chǎn)的順利開(kāi)展，保障了下游工業(yè)、公服、居民用戶及CNG加氣站的正常供氣。圓滿完成了2011年財(cái)年的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了總結(jié)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，現(xiàn)將上半年各項(xiàng)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
2011財(cái)年完成的主要工作：
1、截止3月30日累計(jì)安全運(yùn)營(yíng)2513天，各類安全生產(chǎn)責(zé)任事故控制為零。
2、2011財(cái)年天然氣公司安全平穩(wěn)輸送天然氣13387.23萬(wàn)Nm3，城市燃?xì)獍踩?682.3萬(wàn)Nm3，加氣站安全售氣179.7140萬(wàn) Nm3（售氣金額788、4000萬(wàn)元），輸差控制在預(yù)期范圍以內(nèi)。
3、調(diào)度中心及時(shí)收集、整理、分析各項(xiàng)用氣量數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確報(bào)送日、周、月、度用氣量報(bào)表，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，保證報(bào)表上報(bào)及時(shí)率及準(zhǔn)確率達(dá)到100%，運(yùn)行調(diào)度安全平穩(wěn)供氣指標(biāo)達(dá)到98%，
3、完成枝江首站306路撬裝設(shè)備改造工程、305路調(diào)壓器返廠大修工程。
4、完成門站撬裝設(shè)備除銹防腐刷漆工作。
5、完成門站消防屋制作安裝。
6、完成市委、市政府小區(qū)、錦屏花園小區(qū)、金色陽(yáng)光小區(qū)等42個(gè)民用小區(qū)，東方超市、步行街、盛泰華庭、國(guó)酒快捷酒店等32家公商業(yè)用戶，帝緣陶瓷廠、華幫石墨廠2家工業(yè)用戶調(diào)試置換通氣工作。通氣置換及時(shí)率100%。
7、加大長(zhǎng)輸及城網(wǎng)管線設(shè)施的巡檢力度，除日常巡檢外，積極配合枝江市環(huán)城路誕伸段道路施工，半月鎮(zhèn)農(nóng)田改造土地平整、化肥廠、吏丹尼新建廠房施工，市政道路改造，與各施工單位協(xié)調(diào)，加強(qiáng)管線監(jiān)控，避免了重大事故發(fā)生確，保了公司安全正常運(yùn)營(yíng)。
8、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備完好率98%，完成調(diào)壓器維護(hù)維修450臺(tái)次、閥門（井）維護(hù)650組次、站場(chǎng)設(shè)備維護(hù)維修120余臺(tái)次
9、完成門站綠化造改工程、村江錦湖村河道天然氣管道保護(hù)工程、當(dāng)陽(yáng)花園村長(zhǎng)渠護(hù)坡改造工程、長(zhǎng)輸管線防層破損點(diǎn)開(kāi)挖修復(fù)工程等計(jì)劃內(nèi)改造工程。
10、完成門站視頻監(jiān)控系統(tǒng)、金卡遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)及SCADA系統(tǒng)數(shù)據(jù)與總部調(diào)度平臺(tái)的對(duì)接。
一、2011年工作情況回顧
<一>抓安全生產(chǎn)細(xì)節(jié)管理,堅(jiān)持生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)正規(guī)化
“安全第一、責(zé)任重于泰山”，一直是我們生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)開(kāi)展各項(xiàng)工作的準(zhǔn)則；1層層簽訂安全責(zé)任狀，認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，年初，經(jīng)理與各工段負(fù)責(zé)人簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，各主管對(duì)每位員工簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，把安全目標(biāo)層層細(xì)化、量化，落實(shí)到每一個(gè)人、落實(shí)了考核制度，并進(jìn)一步健全了部門、班組安全管理網(wǎng)。2、建立健全安全管理體系，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度,細(xì)化生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)各崗位職責(zé)。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部戰(zhàn)線長(zhǎng)，范圍廣，涉及工種多，必須細(xì)化分工，明確職責(zé)，。11財(cái)年我們對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理制度和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面修訂、整改和提升，建立了比較健全的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理制度體系。編制了各崗位的應(yīng)急救援預(yù)案，分門別類制定各項(xiàng)職責(zé)。為部門的安全管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。目前，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)崗位，如輸配工、調(diào)度員、管網(wǎng)維護(hù)搶修工、管網(wǎng)維護(hù)巡線員、設(shè)備管理員、加氣站維修工、加氣工等都有詳細(xì)明確的崗位職責(zé)，每個(gè)崗位的員工都能對(duì)照職責(zé)，明確責(zé)任。3、堅(jiān)持“三會(huì)”制度，門站、加氣站、管網(wǎng)維護(hù)工段各主管充分利用每日的晨會(huì)時(shí)間講評(píng)前一天情況、并對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行安排，了解員工在工作中遇到的問(wèn)題，提出解決措施，結(jié)果使各項(xiàng)工作“政通人和”，工作不過(guò)夜，事事有結(jié)果，天天有進(jìn)步。部門利用毎周、每月安全生產(chǎn)例會(huì)時(shí)間，認(rèn)真分析一周、一月來(lái)的安全生產(chǎn)情況，將部門的安全生產(chǎn)情況認(rèn)真分析總結(jié)，同時(shí)，聽(tīng)取生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部及各基層主管的工作匯報(bào)，對(duì)當(dāng)月的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、安全、計(jì)量、輸差等工作進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，分析生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況和員工中存在的問(wèn)題，吸取經(jīng)驗(yàn)，杜絕事故的發(fā)生、并明確下一步的工作計(jì)劃和解決問(wèn)題的方案。決問(wèn)題的方案。4、細(xì)化生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)記錄管理。按照集團(tuán)總部關(guān)于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)記錄和報(bào)表的管理要求，今年我們修改、更新了全部生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理記錄和報(bào)表2000余冊(cè)，從巡檢、設(shè)備保養(yǎng)、門站調(diào)度、壓縮機(jī)運(yùn)行、搶修搶險(xiǎn)、流量計(jì)維護(hù)等各種生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)記錄、報(bào)表全部按照集團(tuán)總部的要求更新，要求生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)員工嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)規(guī)定，記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)整。我們建立了生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)原始記錄檢查復(fù)核制度，在每一份原始運(yùn)行記錄上都有檢查人的復(fù)核簽字。這種檢查制約機(jī)制，有力保證了生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)原始記錄的質(zhì)量。
5、建立健全了各類消防器材、設(shè)備檔案、資料，做好各種消防設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)記錄，2011財(cái)年我更新了部份消防器材，配備了長(zhǎng)管呼吸器和防毒面具。做到安全工作心中有數(shù)，確保安全生產(chǎn)正常供氣。2011財(cái)年在接受了總部安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)大檢查和越冬安全生產(chǎn)檢查中、兩項(xiàng)獲得了優(yōu)秀的成績(jī)。
2. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，演練：
長(zhǎng)抓不懈培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)涞穆毠り?duì)伍一直是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部工作的重點(diǎn)之一。為此，部門始終將職工培訓(xùn)工作放在首位，長(zhǎng)抓不懈。早在財(cái)年初，部門就制定全年的職工培訓(xùn)計(jì)劃，力爭(zhēng)將工作做到有條不紊。2011財(cái)年，部門新進(jìn)員工13人、內(nèi)部調(diào)崗6人，轉(zhuǎn)崗調(diào)離6人，為了使其盡快掌握燃?xì)庵R(shí)和崗位技能，部門在較為繁忙的時(shí)間里專門抽調(diào)人員對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，并完成了新員工上崗考核工作，部門還多次在門站、加氣站開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答、事故分析,以此檢驗(yàn)員工們對(duì)知識(shí)的掌握情況和對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的能力。這使得員工們都能寓學(xué)習(xí)于生產(chǎn)，寓理論于實(shí)踐。同時(shí)在做好內(nèi)培工作的同時(shí)，也不失時(shí)機(jī)的與設(shè)備廠家聯(lián)參加知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，員工基本掌握了相關(guān)設(shè)備的基本工作原理、使用方法和步驟，對(duì)其維護(hù)保養(yǎng)和性能有了一定的了解。為安全正常運(yùn)行提供了技術(shù)保障。為了加強(qiáng)天然氣管道維修搶修技術(shù)，提高部門對(duì)管道維修搶修能力，3月中旬特邀請(qǐng)了中石油管道局維搶修公司為部門維修人員及主管作了一次精采的專業(yè)技能培訓(xùn)、通過(guò)圖文并茂的教材與實(shí)際操作的形式向員工進(jìn)行了講解。提高了對(duì)管道突發(fā)事件的應(yīng)急處置、搶險(xiǎn)、搶修及安全防范方面的知識(shí)和能力。同時(shí)積極開(kāi)展各種應(yīng)急演練，六月中旬與安檢局，住建局聯(lián)合展開(kāi)了門站、加氣站、管線搶修的事故應(yīng)急處置演練。與市消防大隊(duì)舉行消防滅火演練。
<二>加大場(chǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)化管理力度，推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”
• 1、調(diào)度系統(tǒng)是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的指揮中心。門站履行著氣源調(diào)度、輸配調(diào)度、應(yīng)急調(diào)度、搶險(xiǎn)調(diào)度的四大職能，擔(dān)負(fù)著接氣、過(guò)濾、計(jì)量、輸配、加臭等最本也是最重要的職責(zé)，對(duì)他們的業(yè)務(wù)技能和工作能力，包括責(zé)任心，提出了更高的要求 。門站緊緊圍繞“管理工作思路創(chuàng)新”的原則，推出員工績(jī)效為每日考核，同時(shí)在站內(nèi)開(kāi)展“每月一明星”活動(dòng)，大大地推動(dòng)了員工的工作積極性，同時(shí)積極向中石油枝江站學(xué)習(xí)，先后自己動(dòng)手制作安裝了消防屋、靜電施放觸摸球、屋頂風(fēng)向標(biāo)，綠化自動(dòng)噴淋水管安裝。確保下游廣大用戶的安全供氣，保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的連續(xù)開(kāi)展。2.CNG加氣站新設(shè)奮，自動(dòng)化程度高，而我們的員工專業(yè)技能，動(dòng)手能力差。因此，我們加大了員工專業(yè)技能的培訓(xùn)，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方法，從天然氣的安全知識(shí)到設(shè)備操作規(guī)程，盡可能的多讓他們親身參與學(xué)習(xí)，今年八月安姆達(dá)公司專家來(lái)進(jìn)行維修，借此機(jī)會(huì)我們安排加氣站技術(shù)骨干全程跟蹤虛心學(xué)習(xí)，員工基本掌握了壓縮機(jī)的基本工作原理、使用方法和步驟，對(duì)其維護(hù)保養(yǎng)和性能有了一定的了解。為日后壓縮機(jī)的安全正常運(yùn)行提供了技術(shù)保障。從而使他們更快的成長(zhǎng)起來(lái)，以適應(yīng)公司高速發(fā)展的需要。同時(shí)加氣站通過(guò)各種途徑來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，盡量為出租車司機(jī)朋友提供一個(gè)好的加氣環(huán)境。2011財(cái)年門站、CNG加氣站先后接受了集團(tuán)總部，宜昌市相關(guān)單位的檢查及集團(tuán)兄弟單位的參觀學(xué)習(xí)，都受到了好評(píng)。
<三>加強(qiáng)管線設(shè)施的巡查維護(hù)管理，保障安全運(yùn)行
58.3公里長(zhǎng)輸管線是公司的生命線，多年來(lái)，我們對(duì)長(zhǎng)輸管線的管理方式一直是其他項(xiàng)目公司學(xué)習(xí)的典范。今年上半年，枝江市環(huán)城路誕伸段道路施工，半月鎮(zhèn)服裝工業(yè)園區(qū)建設(shè)、農(nóng)田改造土地平整，化肥廠、吏丹尼新建廠房施工，一一在我長(zhǎng)輸管線附近展開(kāi)，加之今年夏季暴雨連連，山體滑坡較為嚴(yán)重，這些不利因素給日常的巡查及管理工作增添了難度；為確保管線設(shè)施的安全運(yùn)行，今年我們根據(jù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)協(xié)管員的管理規(guī)定又重新修定，與每位協(xié)管員簽定了安全責(zé)任書(shū)，并對(duì)他們進(jìn)行燃?xì)獍踩R(shí)的培訓(xùn)，讓協(xié)管員進(jìn)一步明確自己的工作職責(zé)和重要性，同時(shí)印刷《中華人民共和國(guó)石油天然氣管道保護(hù)法》等宣傳資料500份發(fā)到他們手中，通過(guò)他們的日常巡查、宣傳，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；同時(shí)，管線維護(hù)人員按規(guī)范要求做好閥井閥室內(nèi)的設(shè)備保養(yǎng)，每季度定時(shí)完成管線的電位檢測(cè)，積極與管線附近施工單位聯(lián)系，對(duì)重點(diǎn)施工地段定專人監(jiān)護(hù)，避免安全事故的發(fā)生，保證了管道的正常運(yùn)行。
2011財(cái)年新增城市管線中壓8.5公里、低壓庭院18公里，調(diào)壓箱（柜）40臺(tái)，閥井47個(gè)。目前管線設(shè)施除了58.3公里長(zhǎng)輸之外，城市管線已建成投入運(yùn)行的中壓有30公里，庭院有48.5公里，各類調(diào)壓器箱（柜）118臺(tái)，閥門171個(gè),燃?xì)饬髁勘?9臺(tái)（其中，當(dāng)陽(yáng)管輸7臺(tái)，當(dāng)陽(yáng)城市52臺(tái)。）如何將上述管線、設(shè)施巡檢維護(hù)管理到位，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部一直在不斷摸索改進(jìn)，在10財(cái)年電子巡檢方式的基礎(chǔ)上，今年我們加大了對(duì)巡線員的檢查力度，對(duì)不合的巡線員進(jìn)行調(diào)崗，并由原來(lái)的兩人增加到三人，要求巡檢員在每日巡檢中，對(duì)調(diào)壓器、閥門進(jìn)行電子信息采集安全檢查，同時(shí)要對(duì)管線附近的開(kāi)挖、占?jí)?、掩埋情況進(jìn)行檢查，并詳細(xì)做好時(shí)間、地點(diǎn)、運(yùn)行狀況等記錄；每月定期對(duì)流量表的運(yùn)行情況進(jìn)行巡查，做好相關(guān)維護(hù)保養(yǎng)、統(tǒng)計(jì)工作。同時(shí)，嚴(yán)格按“三有四無(wú)”的標(biāo)準(zhǔn)做好月度維護(hù)保養(yǎng)工作，保證所有的設(shè)備設(shè)施“標(biāo)示統(tǒng)一，維護(hù)規(guī)范、運(yùn)行良好”。
<四>、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理，確保正常正氣
我們?cè)诶^續(xù)作好運(yùn)行管理的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)了場(chǎng)站設(shè)備和管線設(shè)備管理工作。一是按照總部生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)設(shè)備管理要求將所有在線設(shè)備進(jìn)行重新建檔，重新掛牌運(yùn)行，將設(shè)備、設(shè)施指定責(zé)任人，建立日常監(jiān)督制度，使設(shè)備管理走向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化。二是根據(jù)實(shí)際運(yùn)行狀況加強(qiáng)了對(duì)設(shè)備維護(hù)檢修力度，門站員工做好場(chǎng)站設(shè)備正常維護(hù)，如對(duì)過(guò)濾器定期排污、流量計(jì)定期清洗、、加藥機(jī)定期標(biāo)定、閥門定期啟閉外，同時(shí)還冒著炎熱的夏天利用兩個(gè)月時(shí)間對(duì)撬裝設(shè)備進(jìn)行了整體除銹防腐，辛勤的勞動(dòng)令場(chǎng)站的面貌煥然一新。CNG加氣站現(xiàn)有各類加氣車輛272臺(tái)，財(cái)年內(nèi)加氣車次15.4200萬(wàn)次，為保證設(shè)備的正常運(yùn)行，年初就制定詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，做好平時(shí)設(shè)奮維護(hù)保養(yǎng)的同時(shí)，加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的分析，了解設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能的設(shè)備安全隱患。做到了隨時(shí)岀現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)處理。8月中旬由于上游氣源氣體含雜質(zhì)太多，枝江首站設(shè)備先后出現(xiàn)了旋風(fēng)除塵器堵塞、過(guò)濾器前后壓差過(guò)大、流量計(jì)停止工作、同時(shí)高壓氣體含著雜質(zhì)對(duì)調(diào)壓器內(nèi)壁進(jìn)行沖刷，305、306路調(diào)壓撬處切斷閥均已完全損壞，調(diào)壓器的閥口墊定位器脫落，閥蓋先后損壞穿孔嚴(yán)重漏氣，岀現(xiàn)了運(yùn)行以來(lái)的重大安全隱患和設(shè)奮故障，整套輸氣設(shè)備面臨停輸?shù)奈ｋU(xiǎn)局面。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：一方面及時(shí)與廠家聯(lián)系要求派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，并空運(yùn)相關(guān)配件，一方面組織技術(shù)骨干力量，進(jìn)行設(shè)備維修，管網(wǎng)維護(hù)組人員臨為不懼，冒著40C0多度的高溫，戰(zhàn)斗在搶險(xiǎn)維修現(xiàn)場(chǎng)，顯示了部門員工敬業(yè)愛(ài)崗、忘我奉獻(xiàn)的可貴精神，保障了設(shè)備正常過(guò)度運(yùn)行。2012年3月，當(dāng)?？装辶髁坑?jì)算機(jī)出現(xiàn)斷供電故障，孔板無(wú)法計(jì)量，后經(jīng)與廠家聯(lián)系判斷故障原因是由于表頭內(nèi)的電池老化，超過(guò)使用壽命。廠家要求我們更換電路板，報(bào)價(jià)費(fèi)用為1.8萬(wàn)元，考慮到費(fèi)用太貴、后我們?cè)诰W(wǎng)上買了500元的配件，自行維修和處理，恢復(fù)正常計(jì)量。2011財(cái)年我們加大了管線設(shè)備維修力度，抽調(diào)專人按計(jì)劃、按要求對(duì)調(diào)壓器、閥井、閥室進(jìn)行進(jìn)行維修保養(yǎng)，杜絕不安全因素產(chǎn)生，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。四是為加強(qiáng)工業(yè)用戶計(jì)量設(shè)備和調(diào)壓設(shè)備的運(yùn)行管理，對(duì)天冠陶瓷、帝豪陶瓷、齊家陶瓷及帝豪市政中壓調(diào)壓柜等流量計(jì)無(wú)線遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。有效地實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，并且實(shí)時(shí)繪制流量、溫度、壓力曲線，使相關(guān)人員能夠直觀的監(jiān)控設(shè)備的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)。
第二、上半財(cái)年存在的主要問(wèn)題
11財(cái)年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，各兄弟部門的配合下，當(dāng)陽(yáng)中燃的安全生產(chǎn)工作又得到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，在9月份集團(tuán)的安全生產(chǎn)大檢查和12月份越冬安全生檢查中，都取得了優(yōu)繡成績(jī)。但是，成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，總部檢查組提出了8條我們工作中的不足和需要改進(jìn)的地方，我們清醒的認(rèn)識(shí)到我們的工作中存在的問(wèn)題： 這就需要在下一步的工作中“加強(qiáng)管理、不斷創(chuàng)新”，以適應(yīng)公司可持續(xù)發(fā)展的需要。
1> 問(wèn)題：?jiǎn)T工的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神不強(qiáng)，執(zhí)行力有待提高。解決思路：充分發(fā)揮各班班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和帶頭作用，加大日常工作中的監(jiān)督和檢查，做好績(jī)效考評(píng)工作。管理建議：制定相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰管理制度，獎(jiǎng)勵(lì)勤奮先進(jìn)，懲罰懶惰落后。
2> 2>問(wèn)題：下游用戶不考慮調(diào)配后果，我方氣源調(diào)度難度較大。解決思路：借鑒和學(xué)習(xí)上游中石油的管控辦法，將責(zé)任轉(zhuǎn)移給下游用戶，降低輸氣成本及風(fēng)險(xiǎn)。管理建議：制定與下游用戶的輸配調(diào)度協(xié)議，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，優(yōu)化和完善上下游日常調(diào)度流程。
3> 設(shè)備利用率不高，市場(chǎng)還有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。加氣站日供氣量最高時(shí)達(dá)到7800標(biāo)方，平均日供氣量在6000標(biāo)方左右，而加氣站一撬雙機(jī)目前提高進(jìn)站壓力以后，出力一般為2500標(biāo)方/小時(shí)左右，日供氣量可以達(dá)到2.5萬(wàn)標(biāo)方以上，所以設(shè)備的利用率是比較低的。加大宣傳力度；提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取當(dāng)陽(yáng)城市公交車改用天然氣，增加銷售收入。
4> 2：人員不夠穩(wěn)定，不利于長(zhǎng)期技術(shù)積累。加氣站人員流動(dòng)一直比較大，最先到加氣站的員工，目前只剩兩人，即是后來(lái)進(jìn)入加氣站的人員流動(dòng)性也十分大。加氣站設(shè)備涉及專業(yè)較多，技術(shù)積累很重要，如果人員變動(dòng)太大，對(duì)安全管理、設(shè)備管理均不利，因而保持一定的人員穩(wěn)定性很重要。
5>
三、12年工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)開(kāi)展技能培訓(xùn)。
俗話說(shuō)“學(xué)無(wú)止境”，何況我們的專業(yè)技能還是比較有限，特別是新進(jìn)的員工，對(duì)場(chǎng)站的設(shè)備操作、維護(hù)保養(yǎng)，緊急狀況下的應(yīng)急反應(yīng)方面，都需要進(jìn)一步努力學(xué)習(xí)，多學(xué)多練。因此，在下半年里，我們將繼續(xù)狠抓崗位練兵，有針對(duì)性的進(jìn)行一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。先采取，自身加以錘煉提高；然后再“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，多和其他公司進(jìn)行技能交流，從而打造一支技能過(guò)硬的專業(yè)隊(duì)伍。
2、是加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理。
在企業(yè)的生存和發(fā)展過(guò)程中，細(xì)節(jié)管理猶為重要；在今后工作中，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部會(huì)以安全入手，不斷健全各項(xiàng)管理制度，把安全責(zé)任、指標(biāo)進(jìn)一步量化、細(xì)化，落實(shí)到每位員工肩上，落實(shí)到每天的工作之中，做到管理目標(biāo)、職責(zé)、責(zé)任三到位；同時(shí)在日常工作中樹(shù)立“開(kāi)源節(jié)流“的思想，從“一滴水、一度電、一張紙”做起，杜絕浪費(fèi)，減少不必要的開(kāi)支，不斷降低生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本。
3、加大工作執(zhí)行力度。
上半年里，我們的安全生產(chǎn)工作陸續(xù)受到上級(jí)相關(guān)部門的檢查，其中發(fā)現(xiàn)了一些記錄、資料等做的不是很全面，沒(méi)在要求的時(shí)間完成等情況，其實(shí)這些都是在日常工作中必需完成的，但我們有些員工執(zhí)行力度不夠，造成了檢查前期比較被動(dòng)的局面；故而，在今后的工作中，我們將對(duì)工作作風(fēng)及執(zhí)行力進(jìn)行整治，加大檢查力度和抽查的頻率；同時(shí)，還將進(jìn)一步細(xì)化員工的考核指標(biāo)，實(shí)行月度一小評(píng)，季度一大評(píng)的考核方式，優(yōu)勝劣汰，以此調(diào)動(dòng)員工的積極性，確保各項(xiàng)工作的圓滿完成。
當(dāng)陽(yáng)中燃生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部
――克爾愷郭爾
存在主義之父，丹麥哲學(xué)家克爾愷郭爾曾說(shuō)：“我們只能領(lǐng)悟過(guò)去的生活，但生活卻是永遠(yuǎn)向前的。”
和那些被新理念吸引或者開(kāi)始使用新系統(tǒng)的人一樣，我成為使用BPM的先行者純屬偶然。
作為一名財(cái)務(wù)管理者，一家公共會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)師，私有企業(yè)的管理者，公司董事會(huì)成員之一……多重角色集于一身的我一直致力于在實(shí)務(wù)中引進(jìn)新方法，以便有效管理復(fù)雜的企業(yè)事務(wù)。因?yàn)橄冗M(jìn)技術(shù)能夠幫助管理者以更短時(shí)間獲得更準(zhǔn)確的結(jié)果，并基于此建立一個(gè)工作體系，這就是我所理解的BPM。
BPM概念首創(chuàng)于海波龍公司。正如該公司亞太區(qū)總裁Sebastien Marotte所言，企業(yè)財(cái)務(wù)工作的轉(zhuǎn)變，一方面源于企業(yè)迫切需要財(cái)務(wù)部門能對(duì)企業(yè)的決策提供強(qiáng)有力的支持，另一方面源于企業(yè)需要財(cái)務(wù)部門確保所獲取的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和適時(shí)性。CFO及財(cái)務(wù)部門職能的轉(zhuǎn)變，使得他們?cè)谶M(jìn)行數(shù)字、研究、分析和邏輯這些商業(yè)思維時(shí)，需要考慮采用BPM這樣的新工具和新方法。當(dāng)管理過(guò)程被有序地劃分為戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定、商業(yè)建模、預(yù)算與預(yù)測(cè)、監(jiān)控、分析和報(bào)告六大部分后，組織中的每個(gè)部門、每個(gè)個(gè)體都能高效率的完成既定的目標(biāo)，從而服務(wù)于組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)。
在我職業(yè)生涯的早期，我和同行們?cè)O(shè)計(jì)了一些技術(shù)和工具來(lái)幫助更有效地運(yùn)營(yíng)和管理公司業(yè)務(wù)，尤其是在公司財(cái)務(wù)報(bào)表方面。今天，BPM的問(wèn)世對(duì)那些希望實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo)的經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)不容錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)。因?yàn)楫?dāng)今的企業(yè)必須面對(duì)復(fù)雜的商業(yè)、經(jīng)濟(jì)和法規(guī)環(huán)境，財(cái)務(wù)管理效率和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性必須受到更多的關(guān)注。
了解過(guò)去30年財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)領(lǐng)域發(fā)生的種種變化之后，我們將愈加體會(huì)到BPM的優(yōu)越之處。20世紀(jì)70年代至80年代，基于主機(jī)的多維技術(shù)促進(jìn)了決策支持系統(tǒng)(DSS)的發(fā)展，創(chuàng)建了早期的計(jì)劃模型。由于對(duì)銷售渠道、客戶和產(chǎn)品系列等信息不夠了解，財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)等部門的經(jīng)理進(jìn)行分析時(shí)常常受到限制。DSS經(jīng)過(guò)完善發(fā)展成為管理信息系統(tǒng)，企業(yè)可以借此分析和評(píng)估組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。20世紀(jì)90年代，商務(wù)智能（Business Intelligence，簡(jiǎn)稱BI）的出現(xiàn)促進(jìn)了計(jì)劃、報(bào)告和分析流程的發(fā)展。通過(guò)客戶機(jī)/服務(wù)器以及現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，人們可以獲取更加詳盡的數(shù)據(jù)，大大提高了工作效率；同時(shí)也在數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)一致性和數(shù)據(jù)控制方面給管理者帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。當(dāng)我們進(jìn)入一個(gè)更加動(dòng)態(tài)和開(kāi)放的環(huán)境中時(shí)，可控地平衡績(jī)效管理將更具挑戰(zhàn)。
無(wú)論是作為會(huì)計(jì)師、財(cái)務(wù)經(jīng)理，還是咨詢顧問(wèn)或者公司董事會(huì)成員，我的職業(yè)生涯一直伴隨著B(niǎo)PM的發(fā)展，我也樂(lè)于將工作中應(yīng)用BPM的經(jīng)驗(yàn)用于我必須應(yīng)對(duì)每一個(gè)新的挑戰(zhàn)。正如克爾愷郭爾所說(shuō)，作為偶然間成為BPM先行者的我而言，只有用過(guò)BPM之后，我才能將它與所關(guān)聯(lián)的所有問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)，并深刻理解其重要之處。
20世紀(jì)80年代初，作為“”會(huì)計(jì)師事務(wù)所的一名審計(jì)師，負(fù)責(zé)芝加哥最著名的百貨公司馬歇爾?菲爾德（Marshall Field）商場(chǎng)的一個(gè)項(xiàng)目。這是我初次和BPM“親密接觸”。
商場(chǎng)必須隨時(shí)保持顧客所需商品有存貨。然而，馬歇爾?菲爾德商場(chǎng)早期的存貨管理系統(tǒng)十分落后，所有存貨評(píng)估數(shù)據(jù)均由人工記錄在紙帶上。巨大的交易量促使公司必須改進(jìn)管理系統(tǒng)和流程。公司決定通過(guò)使用DSS分析和控制銷售渠道、顧客和產(chǎn)品系列。作為一名審計(jì)師，我注意到，公司在實(shí)施DSS系統(tǒng)后，業(yè)務(wù)得到了監(jiān)控和管理。安裝計(jì)算機(jī)系統(tǒng)讓馬歇爾?菲爾德公司管理層能夠更快速、更準(zhǔn)確地獲得銷售和顧客信息。
將分散于企業(yè)不同系統(tǒng)中的信息進(jìn)行整合，通過(guò)使用歷史數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)管理企業(yè)是BPM發(fā)展的第一步。
20世紀(jì)80年代后期，個(gè)人電腦讓人們更加易于獲得企業(yè)的歷史信息和進(jìn)行假設(shè)分析（what-if）。當(dāng)時(shí)，我是卡夫食品公司（Kraft Foods）的會(huì)計(jì)經(jīng)理。我們部門與市場(chǎng)經(jīng)理們密切合作，提供易于使用和處理的企業(yè)信息。我們的目標(biāo)是利用最新的產(chǎn)品種類和客戶信息，來(lái)確定哪些產(chǎn)品是暢銷的、哪些客戶是最重要的。
大多數(shù)這類分析是通過(guò)SQL查詢程序來(lái)進(jìn)行的，SQL可以獲取存儲(chǔ)在主機(jī)中的數(shù)據(jù)。公司財(cái)務(wù)部門通過(guò)與市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)部門協(xié)同，使用SQL模型和查詢程序來(lái)制作產(chǎn)品系列盈利報(bào)告，使得歷史信息與未來(lái)預(yù)測(cè)緊密聯(lián)系，為公司決策提供了有力支持。
不久，該計(jì)劃系統(tǒng)就在卡夫食品公司年度預(yù)算中投入使用了。在我的職業(yè)生涯中，這是第一次讓預(yù)算成為一個(gè)整合的、全盤考慮的、基本的商業(yè)管理實(shí)踐。該預(yù)算系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)制訂戰(zhàn)略，而且實(shí)現(xiàn)了員工獎(jiǎng)金與企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相掛鉤。
財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、銷售和企業(yè)運(yùn)營(yíng)部門需要通過(guò)分析來(lái)確定特定市場(chǎng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。因此，我們的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了一個(gè)模型，通過(guò)該模型能夠有效辨別核心業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、成本消減、新市場(chǎng)和銷售渠道貢獻(xiàn)的銷量和利潤(rùn)。
由于通過(guò)該模型獲得的結(jié)果和預(yù)算數(shù)據(jù)之間有許多不同，卡夫食品公司開(kāi)始進(jìn)行商業(yè)差異分析。這種分析可以表明通過(guò)努力可以獲得什么樣的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，在預(yù)算之外還需要采取哪些措施，例如并購(gòu)，以便達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。這就是早期的BPM的戰(zhàn)略模式。它促使管理層考慮這樣的問(wèn)題―公司怎樣才能在年度預(yù)算時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)其績(jī)效目標(biāo)。
20世紀(jì)80年代末，計(jì)劃和預(yù)算在更多的企業(yè)內(nèi)成為組織戰(zhàn)略的一部分。分析和評(píng)估是一回事，而執(zhí)行則完全是另外一回事。有些公司分析能力很強(qiáng)，然而將信息轉(zhuǎn)化為執(zhí)行的能力卻很差；而我們發(fā)現(xiàn)有些公司通過(guò)BPM戰(zhàn)略，能夠迅速利用這些信息做出決策。
隨著時(shí)間的推移，CFO的角色和責(zé)任發(fā)生了很大變化，他們所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)更大了。由于我在預(yù)算、報(bào)表、計(jì)劃和分析方面的經(jīng)驗(yàn)，我已經(jīng)為迎接更大的挑戰(zhàn)做好了準(zhǔn)備。這一次，我出任一家財(cái)富500強(qiáng)公司、超市連鎖機(jī)構(gòu)Hannaford Bros公司的CFO。
我加入這家公司時(shí)，正值公司迅速擴(kuò)張。投資前需要做銷售預(yù)測(cè)，這些預(yù)測(cè)對(duì)我們分析新投資是否能帶來(lái)預(yù)期收益非常重要。我們根據(jù)銷售預(yù)測(cè)判斷投資決策是否正確，因此我認(rèn)為這些銷售預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)應(yīng)該用于年度預(yù)算。一旦我們明白資本投資分析和預(yù)算是緊密聯(lián)系的，企業(yè)績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)就開(kāi)始與我們的預(yù)期相一致。
即使在今天，許多CFO也不得不承認(rèn)資本分析和預(yù)算緊密聯(lián)系，才有可能消除制作資產(chǎn)負(fù)債表和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理根據(jù)企業(yè)損益做出投資決策之間的障礙。
隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變，企業(yè)需要更快、更準(zhǔn)確地做出決策。通過(guò)分析實(shí)時(shí)的報(bào)表，加強(qiáng)商業(yè)流程管理，能夠大大促進(jìn)企業(yè)管理。我們需要改進(jìn)財(cái)務(wù)報(bào)表，讓經(jīng)理們能夠更輕松快捷地獲得月度報(bào)表。因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是快速響應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化。
于是，我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)個(gè)性化的、更加靈活、實(shí)時(shí)、基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的系統(tǒng)來(lái)代替使用了10年之久的會(huì)計(jì)記賬方式。開(kāi)始很多人僅僅把該系統(tǒng)看作是原有會(huì)計(jì)記賬方式的升級(jí)版，但是人們很快意識(shí)到，改進(jìn)后的系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)中其他人更好地了解企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力。
在安裝該系統(tǒng)一個(gè)月后，財(cái)務(wù)部門停止了向公司旗下200多家店郵寄月度報(bào)表。新系統(tǒng)逐漸被大家接受，提高了管理效率，明顯節(jié)省了成本。每個(gè)部門經(jīng)理都能夠根據(jù)這些信息高效地做出決策。
我的經(jīng)驗(yàn)證明，BPM不僅僅是報(bào)表和預(yù)算。盡管它起源于賬務(wù)系統(tǒng)，BPM卻能夠?qū)崿F(xiàn)財(cái)務(wù)之外的功能和應(yīng)用。它帶來(lái)的收益很顯著，在今天的商業(yè)社會(huì)里，選用更優(yōu)的企業(yè)管理工具是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)所必須的，這不是你選擇與否的問(wèn)題。
此外，不斷增加的財(cái)務(wù)成本和法律風(fēng)險(xiǎn)，是BPM應(yīng)用日益得到重視的根本原因。由于CEO和董事會(huì)希望從CFO那里獲得更多的策略制訂的支持，因此，如果這些流程停止工作，CFO就要對(duì)董事負(fù)法律責(zé)任。對(duì)于CFO日益增加的職責(zé)，他們更加需要BPM系統(tǒng)的支持。
我的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)表明，BPM系統(tǒng)有助于CFO成功履行職責(zé)。以下是我對(duì)企業(yè)成功實(shí)施BPM的幾點(diǎn)建議：
* 確保企業(yè)中有多人支持實(shí)施該項(xiàng)目，特別是在高級(jí)管理者中至少要獲得一人支持。
* 如果缺乏財(cái)力和人力，應(yīng)當(dāng)立即改變你的計(jì)劃。
* 盡量代替舊的系統(tǒng)，不要依賴以前的陳舊的系統(tǒng)。
* 整合數(shù)據(jù)，擴(kuò)展BPM的應(yīng)用范圍，使其從多方面發(fā)揮功能，如財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)，銷售。
* 遵循簡(jiǎn)單視覺(jué)原則。不要讓你的系統(tǒng)和流程過(guò)于復(fù)雜，認(rèn)真考慮細(xì)節(jié)和各種可能性。
