時間：2022-05-22 06:32:53
序論：在您撰寫工作方法總結(jié)時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
1、重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，明確服務(wù)宗旨。積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動，能針對辦公室工作特點(diǎn)，擠出時間學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料。時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實(shí)地做好本職工作。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，努力開展實(shí)施工作計劃，做好本職工作。
重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會聆聽專家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺埥虒W(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。
3、勤奮干事，積極進(jìn)取。認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時報銷，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類事項(xiàng)安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
一、用戶基礎(chǔ)信息管理工作
利用方塊圖的方法來管理用戶信息，將轄區(qū)內(nèi)每一棟居民樓有幾個單元、幾層，每單元幾戶都填入方塊圖內(nèi)，對未安裝、報停、并戶的用戶進(jìn)行特殊標(biāo)注，這樣就能清晰、直觀的反映每棟樓的具體情況，虛戶數(shù)、實(shí)戶數(shù)做到了如指掌。也有利用業(yè)務(wù)受理、維修、安檢業(yè)務(wù)的開展。
此外，利用可與用戶接觸的所有機(jī)會，及時即時更新更新用戶信息，保證時效性。
二、合同簽訂工作
我們利用送氣、換表、安全宣傳、用戶到營業(yè)廳繳費(fèi)等所有與用戶溝通的機(jī)會簽訂合同，截止今年3月，完成了整體工作的92%，進(jìn)入了瓶頸期。
自4月初，將尚未簽訂合同的用戶形成了匯總表，抽調(diào)人員上門走訪，實(shí)行銷號管理。走訪過程中如遇用戶在家，立即簽訂合同，對燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行簡單的檢查，并對用戶進(jìn)行安全用氣常識教育，提高用戶的安全意識。1次到訪不遇的爭取與其取得電話溝通，與用戶約定時間上門服務(wù)或者要求用戶來到營業(yè)廳簽訂合同。無法取得聯(lián)系的繼續(xù)走訪，并且由維修夜值人員在晚間18.00-19.00及雙休日期間走訪，以提高到訪率。5次到訪不遇的粘貼“到訪不遇貼”，并且拍照取證。
三、戶內(nèi)隱患治理工作
為了更好的做好戶內(nèi)隱患治理工作，與收費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)動，根據(jù)安檢結(jié)果將有隱患的用戶在收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)拉入黑名單，黑名單用戶限制繳費(fèi)，限期整改，預(yù)存10立氣供用戶在限定期限內(nèi)使用，整改完畢后維修人員上門檢查驗(yàn)收，確認(rèn)隱患處理完畢后恢復(fù)正常繳費(fèi)。
四、換表工作
對于剩余未換表的用戶同樣采取銷號管理的辦法，做好明細(xì)表，每隔一個月粘貼一次換表通知，這樣常年不在家的用戶回來看見通知后與客服中心預(yù)約上門服務(wù)時間，完成換表工作。
五、戶內(nèi)單廳控制閥、截斷閥管理
吸取港華公司事故的教訓(xùn)，建立戶內(nèi)單廳控制閥、截斷閥檔案，對閥門所在的位置進(jìn)行詳細(xì)記錄，對用戶進(jìn)行安全教育，讓用戶留下準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，以便在突發(fā)緊急事件時在第一時間控制局面。
子在川上曰“逝者如斯夫，不舍晝夜”，時間快之如流水，轉(zhuǎn)眼間，一學(xué)年過去了，到8月份我也在教管辦的會計工作崗位上工作了一年了，雖然剛接手會計工作，接觸的賬務(wù)工作還很少，但這里面也反映了會計工作的一些方法，要想做好下一步的工作，就必須更清楚地認(rèn)識這些。
一是要養(yǎng)成記賬的習(xí)慣，要用專門賬本來記錄每天的賬務(wù)工作，以前當(dāng)班主任的時候也收很多的錢，每筆錢我都分開來放，查的時候能夠很輕松的分出各筆錢，可那收錢的筆數(shù)少，一學(xué)期只收一、二筆，分開放是很容易的事，現(xiàn)在的情況是經(jīng)常要收這錢那錢，而又不接著就支出去，需要存一段時間，每筆錢存放一個地方，那么多錢會放的到處都是，這樣是不行的。因此最好的方法是記清楚流水賬，把每天發(fā)生的賬記清楚。
收錢要做到“五問”。做為教育部門的會計員會經(jīng)常收錢，如收學(xué)生的書費(fèi)、作業(yè)本費(fèi)，教師的捐款等，各種收錢如果不記錄好詳細(xì)情況，在以后出現(xiàn)的差錯的時候就很難以查正，記錄好每筆錢的情況要做到五問：“什么時候交的錢？誰交的錢？交了多少錢？是做什么用的錢？收的錢有沒有明細(xì)？”把這些記錄下來查的時候會很快找到責(zé)任人是誰，免得最后說不清，自己白出上錢，還讓人說工作干不好。
交錢要做到“五問”。交錢時要記好：“什么時候交的錢？交給了誰？交了多少錢？交的什么錢？有沒有收據(jù)或收條？”特別是最后一問“有沒有收據(jù)或收條？”，交的錢一定要想著要收據(jù)或收條，并且要保管好，如果沒有收據(jù)或收條，要記錄下交錢的時候的證明人和具體情節(jié)，不然以后一旦要發(fā)生事情，跳進(jìn)黃河也洗不清啊。
“閑時吃緊，忙里偷閑”。要經(jīng)常核對好現(xiàn)金和銀行存款賬，特別是手中的現(xiàn)金一發(fā)生變動就要馬上記錄，要隨時掌握好基本數(shù)據(jù)，很可能今天就用得到。到什么時候了，要干什么工作了，都是很有規(guī)律的，所以工作要早先有預(yù)見性，把要做的事情準(zhǔn)備好，一旦做的時候，能很快在完成任務(wù)。不能看到別人在玩的時候，自己跟著玩。財務(wù)工作要保證“不緊不慢”才能做細(xì)做好。
找一個本子記錄收集一些常用的東西，如教師的聯(lián)系電話，電子郵箱，社會保險情況，學(xué)生劃片招生情況，學(xué)生人數(shù)，班主任情況等。因?yàn)檫@些東西經(jīng)常要用到，如發(fā)放班主任費(fèi)要知道班主任都有哪些，辦理退休要知道教師的聯(lián)系電話，發(fā)個數(shù)據(jù)要知道他人的電子郵箱等，記錄下這些會省很多的時間。
“立竿見影”布置的工作不能拖，要馬上開始做，有時候上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作說是6月底前完成，“現(xiàn)在才5月份，還有一個月急什么？”這種思想一旦產(chǎn)生，這項(xiàng)工作到時候不是完不成就是完成得很傖促。要承認(rèn)人的思想是有很強(qiáng)的惰性的，改變這種惰性最有效的辦法就是馬上做，告訴自己“馬上開始做”，既使不能馬上完成，一項(xiàng)沒有完成的工作，思想上總是想著早點(diǎn)結(jié)束。這一點(diǎn)我是跟我的搭檔學(xué)到的，她就是一個這樣的人。
A、拐彎抹角法。匯報工作,切忌開門見山、直奔主題,否則,就會給上級留下不穩(wěn)重的壞印象。一般說來,要“在路線、方針、政策的指引下,在黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下,在兄弟單位的大力支持下,在全體干部職工的共同努力下……”這么“幾下子”之后再切入正題,既顯得匯報者謙虛謹(jǐn)慎,又讓上下皆大歡喜,萬萬不可省略。
要領(lǐng):①在正式匯報之前,要加上對聽匯報者的稱呼,如“尊敬的××?xí)洝?、“尊貴的××主任”,如果聽匯報者是副職,牢記稱呼時一定要去掉“副”字;②究竟用“幾下子”為宜,應(yīng)視情況而定,若人大代表、政協(xié)委員在座,可加上“在代表、委員的監(jiān)督支持下”,若離退休老干部在場,可加上“在老領(lǐng)導(dǎo)、老干部的悉心關(guān)懷下”,若匯報后當(dāng)場進(jìn)行民主測評,運(yùn)用此法可收到八面玲瓏之功效。
B、擴(kuò)大困難法。要想成績突出,需將困難由“芝麻”說成“西瓜”。滄海橫流,方顯英雄本色。困難越多越大,越顯出貴單位及其領(lǐng)導(dǎo)班子“明知山有虎,偏向虎山行”這種迎難而上之氣魄。
要領(lǐng):哪怕困難是子虛烏有,也一定說得煞有介事,做到面不改色氣不發(fā)喘。
C、獨(dú)辟蹊徑法。要想使工作鶴立雞群,需別出心裁,獨(dú)樹一幟,切忌人云亦云,步人后塵。此法可讓“秀才們”琢磨字眼,便可推陳出新,妙筆生花。如,他叫“連心工程”,你稱“貼近工程”,總讓對手防不勝防,望塵莫及。
要領(lǐng):①此法僅用于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的工作;②對一些敏感的遣詞造句上也可用此法,如用利潤“負(fù)增長”替代“下降”,用“躲貓貓”代替“獄中猝死”等。
D、以一夸十法。魯迅先生寫小說,往往雜取眾人特點(diǎn)于文中主人公一身?？偨Y(jié)工作,也可以“列舉”的形式,擴(kuò)大成果,顛倒黑白。如,單位里僅有一位同志獻(xiàn)血,可升華為“經(jīng)過廣泛宣傳發(fā)動,涌現(xiàn)出像×××同志等一大批積極獻(xiàn)血的先進(jìn)典型。”
要領(lǐng):此法運(yùn)用的前提是確有其人其事,切記:1可以乘以任何你想要的數(shù)字,但0乘以任何數(shù)卻只能等于0。
E、數(shù)字注水法。此法操作較為簡單。如,平均畝產(chǎn)一百零一公斤,應(yīng)總結(jié)為“一百余公斤”,若二百零一公斤,應(yīng)描述為“數(shù)百公斤”。
要領(lǐng):牢記“官出數(shù)字,數(shù)字出官”,要想提拔重用,就需要“人有多大膽,地有多大產(chǎn)”。
F、避重就輕法。人家那么大的王家?guī)X礦難都可以作為“煤礦救援史上的奇跡”拍成國慶獻(xiàn)禮片《八天八夜》,與之相比,此法乃小巫見大巫也。
要領(lǐng):①此法僅用于工作“存在問題”部分;②此法顧左右而言他,應(yīng)惜墨如金,輕描淡寫。
G、明抑暗揚(yáng)法。此法明貶暗褒,欲揚(yáng)先抑,往往能收事半功倍之效。如,“由于工作太忙,放松了政治學(xué)習(xí)”,“對干部職工要求太嚴(yán),可能傷害了個別同志的自尊心”,“由于急于打開工作局面,有時有急躁情緒”等等。
要領(lǐng):①此法一般用于查找自身工作不足之處;②也可用于向上級提出建議,或民主生活會上班子內(nèi)的相互批評,如“下到我們基層的次數(shù)太少,對我們面對面指導(dǎo)不夠,應(yīng)注意和基層打成一片”,“應(yīng)注意愛惜身體,身體是工作的本錢”,“應(yīng)善于團(tuán)結(jié)同志,特別是單位里的女同志”等等。
所謂特點(diǎn)，是與其它文體相比較而呈現(xiàn)出的不同點(diǎn)和區(qū)別點(diǎn)。分析和認(rèn)識總結(jié)文體的特點(diǎn)，是寫好總結(jié)的關(guān)鍵所在。不了解這一特點(diǎn)，就抓不到重點(diǎn)，也就很難寫出有特色的工作總結(jié)?？偨Y(jié)與其它的文體相比較，有五個不同特點(diǎn)。
一是在內(nèi)容上，不是寫現(xiàn)在，而是寫過去。就是對已經(jīng)做過的一個時期的工作，進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地回顧、檢查、分析、研究、歸納和提煉，把大量的感性材料集中起來，使之條理化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。
二是在對象上，不是寫群眾，而是寫機(jī)關(guān)。就是總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)在組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)思想、工作作風(fēng)和工作方法上，有什么經(jīng)驗(yàn)，有什么教訓(xùn)，看以前服務(wù)得怎么樣今后怎樣繼續(xù)服好務(wù)。
三是在方法上，不是我說你怎么樣，而是說我(們)怎樣。就是自我解剖，自我認(rèn)識，自我肯定，自我表揚(yáng)自我批評，自我提高。因此，一般是以第一人稱(我或我們)的口氣出現(xiàn)，也有用第三人稱的。
四是在目的上，不是預(yù)測情況，估算數(shù)字，盤算問題，而是肯定成績，找準(zhǔn)問題，悟出道理，明確方向。寫昨天，看今天，指導(dǎo)明天?？偨Y(jié)工作不是目的，目的在于吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好當(dāng)前和今后的工作。如果只是把總結(jié)當(dāng)成收錄材料的容器，寫成流水賬，就達(dá)不到預(yù)期的效果。
五是在體裁上，不是記敘文而是議論文?？偨Y(jié)不只是對情況與事實(shí)作概略性的綜合歸納，而主要是對事物作本質(zhì)的分析，把感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，從中找出事物發(fā)展的基本規(guī)律。揭示規(guī)律性的東西很重要，不僅要千方百計找出規(guī)律，清楚明白地反映規(guī)律，而且要用事實(shí)明白無誤地說明規(guī)律。
六是在作用上，就是向本單位職工群眾報告情況和向上級匯報情況及向外單位介紹情況和經(jīng)驗(yàn)。向群眾作總結(jié)并報告工作，是讓群眾了解各方面工作的情況，樹立信心，明確方向;向上級匯報工作，是讓上級機(jī)關(guān)全面了解下面工作的情況，以便及時獲得上級機(jī)關(guān)的指導(dǎo);向外單位介紹本單位的工作情況和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，是提供學(xué)習(xí)借鑒。
二、區(qū)分類型
總結(jié)的文體細(xì)分有很多種，但無論是從內(nèi)容上分，或是從范圍上分，或是從時間上分，都不外乎兩大種：一種叫全面性工作總結(jié)，一種叫專題性工作總結(jié)。
(一)全面性工作總結(jié)。就是對一個單位、一個部門、一個組織的一個時期、一個階段的工作實(shí)踐進(jìn)行全面總結(jié)。凡在機(jī)關(guān)工作的同志，都經(jīng)常和這種文體打交道，其關(guān)鍵是要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。全面總結(jié)，一般時間跨度長，涉及的范圍廣，包含的內(nèi)容多。在寫作過程中，既要把各方面的工作情況反映出來，又要突出中心，抓住重點(diǎn)，縱深結(jié)合。我認(rèn)為，解決這個問題的有效辦法就是要搞好三個統(tǒng)一：
一是統(tǒng)一總結(jié)的中心內(nèi)容。是以反映工作情況為主，還是以反映經(jīng)驗(yàn)體會為主，要有一個明確的思想。
二是統(tǒng)一總結(jié)的主題思想。寫全面總結(jié)要樹立一個主題思想，確定一個主題，圍繞主題寫就不會走題。不樹立一個主題思想，寫出來的總結(jié)就很難突破一般化。
三是統(tǒng)一工作形勢的估價。寫全面總結(jié)之前，要對本單位、部門、組織在該階段的工作形勢有一個明確的評價，搞清楚總的形勢如何，哪些工作做得最好、成效最突出，哪些做法和經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)推廣，哪些單位、部門、組織的工作最典型(兩方面)，哪些問題和原因需要總結(jié)上報。在這些方面統(tǒng)一了思想認(rèn)識，執(zhí)筆者就有了主攻方向，結(jié)構(gòu)編排就容易，就易產(chǎn)生靈感，下筆也就順暢。
(二)專題性工作總結(jié)。就是對某項(xiàng)工作進(jìn)行專題總結(jié)，也就是單獨(dú)對某一項(xiàng)工作、某一個方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行專門總結(jié)。其特點(diǎn)是突出一個“?！弊?，要求內(nèi)容專、主題專、事例專、經(jīng)驗(yàn)專、寫作手法也專。在寫專題總結(jié)時，必須對有關(guān)專題的內(nèi).容、原則、要求、方法，全面深刻地認(rèn)識和理解，知道所要寫的總結(jié)專在那里，專的是否有理，專的是否有據(jù)，專的是否新穎。如果不掌握這些情況，就很可能把專題總結(jié)寫成一般性的總結(jié)。在寫作過程中，最好按照提出問題，分析問題，解決問題的順序進(jìn)行。
三、突出經(jīng)驗(yàn)
寫總結(jié)的根本目的，不只是為了肯定成績和找出問題，更重要的是為了吸取以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好當(dāng)前和今后的工作。這種目的，要求我們在寫總結(jié)中，不能滿足于把成績講夠、把問題找準(zhǔn)、把措施定好，應(yīng)該在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)上多動腦筋，多花氣力。多下功夫。哪怕是一份總結(jié)里面只總結(jié)出一條有普遍指導(dǎo)意義的經(jīng)驗(yàn)，也是成功的。我感到寫好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，要把握好以下三點(diǎn)。
(一)要有精巧的構(gòu)思。開好頭、結(jié)好尾、突出中間，這是寫好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基本要求。古人作樂府詩，講究“鳳頭、豬肚、豹尾”，即開頭要像鳳凰頭一樣漂亮美麗，中間要像豬肚一樣充實(shí)飽滿，結(jié)尾要像豹尾一樣威風(fēng)有力。我認(rèn)為，這個原則同樣適用于我們寫工作總結(jié)。要竭盡全力把情況部分寫得很漂亮，把經(jīng)驗(yàn)部分寫得很充實(shí)(飽滿)，把措施部分寫得很有力。
(二)要廣泛占有資料。寫好一個單位、部門或組織的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，必須充分占有資料。起碼要掌握四個方面的內(nèi)容：一是要準(zhǔn)確掌握在該階段內(nèi)做了哪些主要工作，每項(xiàng)工作的起止時間、發(fā)展過程，哪些工作做得較好，哪些工作做得一般，哪些工作做得較差。二是要詳細(xì)了解在該階段工作中，面臨的背景情況，利弊條件，遇到的矛盾，解決這些矛盾和問題采取了什么辦法和措施，有什么成效，有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。三是要清楚有哪些能說明工作成效、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的典型事例，精確數(shù)據(jù)，群眾語言和意見及建議，各級的評價等。四是洞悉當(dāng)前的工作存在什么問題和原因，哪些是帶傾向性的問題，哪些是一般性的問題，哪些是老問題，哪些是新問題。
(三)要搞好“結(jié)合”。能否利用占有的資料說明經(jīng)驗(yàn)，關(guān)鍵在于“結(jié)合”得怎么樣。無論是圍繞觀點(diǎn)選擇事例，還是圍繞事例得出觀點(diǎn)，都應(yīng)做到事例和觀點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，從理論和實(shí)踐的結(jié)合上說明經(jīng)驗(yàn)。這是寫好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基本功。因?yàn)?，半年和年終工作總結(jié)，內(nèi)容全面，材料充分。在寫作過程中，往往這也不想丟，那也不想砍，搞不好，很容易寫成觀點(diǎn)加事例，形成材料堆砌，“經(jīng)驗(yàn)寫不深，靠事例取勝”的結(jié)果，這是我們在寫總結(jié)中常犯的毛病。凡是質(zhì)量高的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，都是觀點(diǎn)和材料結(jié)合得比較好，這是寫經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的普遍規(guī)律?！敖Y(jié)合”的方法各有所好，各有所長，各有高招。有的喜歡先提出觀點(diǎn)，然后用材料說明觀點(diǎn);有的喜歡先講事例，而后從對事例的分析中引出道理;有的喜歡邊敘述材料，邊提出觀點(diǎn);有的喜歡在一份總結(jié)中，多種“結(jié)合”方法交替運(yùn)用。不管采用哪一種“結(jié)合”方法，都要防止和避免把兩結(jié)合片面寫成了觀點(diǎn)加事例。所謂兩結(jié)合，不是講兩并列，更不是兩相加，而是要求選用的事例和提出的觀點(diǎn)，都有著直接的內(nèi)在聯(lián)系。衡量兩者是否結(jié)合好了，不僅要看是否把觀點(diǎn)和材料粘貼到了一起，更要看是否在分析論證的過程中，把兩者內(nèi)在的聯(lián)系正確地揭示出來，得出了規(guī)律性的結(jié)論和認(rèn)識，反映出事物的本質(zhì)。
四、綜合分析
占有資料之后，我們不能、也不應(yīng)該把所了解到的資料全部用到總結(jié)里面去，這就需要搞好綜合分析。
一是從上面向下面看，看對不對。
一、提高認(rèn)識，將涉法上訪問題列入穩(wěn)定社會、強(qiáng)化司法為民的工作之中
我院在接到市政法委關(guān)于“集中處理涉法上訪問題”的有關(guān)通知后，及時積極成立了以院黨組書記、院長xxx為組長；副院長及紀(jì)檢組長為副組長；各庭（室）領(lǐng)導(dǎo)為組員的涉法上訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。本著維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展、服務(wù)人民的精神，堅持“解決思想問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合”的原則，嚴(yán)格依照法律和政策，切實(shí)解決好執(zhí)法過程中引發(fā)的上訪問題，確保社會穩(wěn)定，強(qiáng)化司法為民，公正為民的思想實(shí)質(zhì)。把群眾來信來訪工作視為人民法院聽取群眾意見、了解民情民意的重要渠道及聯(lián)系人民群眾的重要橋梁和紐帶。切實(shí)處理好執(zhí)法過程存在的問題和錯誤，較好地維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，化解和消除不穩(wěn)定因素，是維護(hù)社會穩(wěn)定的、壓倒一切的重要工作，也是實(shí)踐好“三個代表”重要思想的內(nèi)在要求。
隨著改革開放的不斷深入，人民群眾對法律調(diào)整的社會關(guān)系日漸增多，各類糾紛的出現(xiàn)難免做到當(dāng)事人都雙方滿意的時候，涉法上訪問題；時有出現(xiàn)越級上訪、重復(fù)上訪、纏訴纏訪現(xiàn)象，針對上述問題，我院認(rèn)真參照上級要求，按步驟完成好各階段的工作。版權(quán)所有
二、認(rèn)真做好動員和初步排查工作，為集中處理涉法上訪問題奠定基礎(chǔ)。
我院于xxxx年x月x日至x月xxx日，全面開展動員工作，把工作方案中提出的初步排查工作分解細(xì)化到每個業(yè)務(wù)庭室，要求是；對涉法上訪案件全面排查、查找問題、找準(zhǔn)原因，逐案逐人進(jìn)行登記建檔，做到底數(shù)清楚、情況明了，為集中處理涉法案件的工作奠定基礎(chǔ)。經(jīng)過各部門認(rèn)真的初步排查，共列出涉法上訪案件xx件，為我院針對性地處理涉法上訪工作，提供了第一手材料。對初步排查出的xx件案件，經(jīng)逐案的全面排查清理工作后，查清了問題、找準(zhǔn)了原因；其中的xx件案件屬于正常的申訴或?qū)徟斜O(jiān)督程序處理解決的案件，由相關(guān)的部門負(fù)責(zé)疏導(dǎo)思想和做好解釋工作后，至今未出現(xiàn)重復(fù)上訪的情況；對x件被定為重點(diǎn)涉法上訪的案件，即：xxx等xx人申請執(zhí)行我市xx公司案及xxx申請執(zhí)行云南省xxxx運(yùn)輸公司等人案，在集中處理過程中，將案件的處理落實(shí)到有關(guān)庭室和領(lǐng)導(dǎo)身上，實(shí)行掛牌督辦，限期回復(fù)辦理結(jié)果。相關(guān)的處辦人員，在認(rèn)真分析上訪形成原因的基礎(chǔ)上，及時了解掌握上訪人的要求，找出問題的癥結(jié)所在，并依法據(jù)情做出處理，在我院涉案上訪處理人員中，未發(fā)生上省、進(jìn)京上訪事件。
三、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)
1、處理涉法上訪問題，要堅持“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，必須按照“立黨為公、司法為民”的各項(xiàng)要求，本著維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展、服務(wù)人民的精神，貫徹“解決思想問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合”原則，嚴(yán)格依照法律和政策，切實(shí)解決涉法上訪問題，促進(jìn)司法公正，確保社會穩(wěn)定。
2、提高法官干警對處理涉法上訪問題重要性的認(rèn)識，是涉法上訪處理工作順利進(jìn)行的有力組織保證。涉法上訪問題涉及面廣、政策性強(qiáng)，關(guān)系到群眾的切身利益，關(guān)系到社會的長治久安，更關(guān)系到司法機(jī)關(guān)在人民群眾中的地位和形象，因此，增強(qiáng)法官干警對此項(xiàng)工作的責(zé)任心和工作能力，必須使我們的法官干警充分認(rèn)識處理涉法上訪問題的重要性和必要性，不折不扣地貫徹實(shí)施院黨組確定的各項(xiàng)工作意見，確保涉法上訪的集中處理取得實(shí)效。
3、在處理涉法上訪問題中既要嚴(yán)格按照政策和法律，又要講究工作方法，并采取有針對性的措施，妥善解決好每一件涉法上訪案件。對群眾反映有理，又符合法律規(guī)定，能夠通過法律程序解決的問題，要與有關(guān)部門積極配合，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，引導(dǎo)群眾依法解決；對群眾反映有理，但由于客觀條件所限，一時解決不了的，應(yīng)切實(shí)做好群眾的思想工作，并拿出具體解決問題的方案和時間表，以取得群眾的理解；對反映的問題，由于主客觀原因?qū)е率ソ鉀Q條件，致使案件無法辦結(jié)的，我們會在做好疏導(dǎo)解釋工作的同時，積極幫助解決上訪群眾在生產(chǎn)、生活中遇到的實(shí)際困難，爭取群眾的理解與支持；對案件可能存在程序或?qū)嶓w處理錯誤的，要按照有錯必糾的原則，依法啟動審判監(jiān)督程序，該糾正的堅決糾正；對問題已經(jīng)解決仍堅持無理或過高要求，繼續(xù)上訪的，我們會堅持疏導(dǎo)教育，主動做好息訴服判工作，而不是簡單的一拒了之。
4、我院在處理涉法上訪問題過程中，還將此項(xiàng)工作與同步進(jìn)行的“加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)”緊密結(jié)合在一起，我們通過加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，教育全院法官干警牢固樹立司法為民宗旨意識，塑造良好的機(jī)關(guān)干部隊伍形象，全面強(qiáng)化服務(wù)意識、責(zé)任意識、實(shí)干意識、創(chuàng)新意識、奉獻(xiàn)意識、形象意識和團(tuán)結(jié)干事意識，強(qiáng)調(diào)以人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)解決好案件質(zhì)量和效率，把司法為民的各項(xiàng)要求落實(shí)在實(shí)際工作中，徹底摒棄“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和“冷、橫、硬、推”等封建官僚作風(fēng)，力爭做到使來訪群眾的要求件件有著落、事事有回音。同時，我們還以集中處理上訪問題為契機(jī)，結(jié)合我院實(shí)際，建立了如《首問責(zé)任制》等一系列司法便民、司法親民措施和制度。通過這些制度管人管事，保證了集中處理涉法上訪工作走上制度化、規(guī)范化，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定提供了優(yōu)良的機(jī)關(guān)作風(fēng)保障。
三、下一步工作意見
歸納法一直是人類知識和經(jīng)驗(yàn)的積累和發(fā)展過程中占據(jù)主導(dǎo)地位，直到有一天，人們發(fā)現(xiàn)了歸納法的漏洞：假設(shè)性的延續(xù)，意思是，我從一件事情上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)或者教訓(xùn)，可以再次被使用的前提是，這件事情發(fā)生的內(nèi)外因素均處于靜止或者至少關(guān)鍵影響因素處于功能性的相似狀態(tài)。
不過可惜的是，影響一件事情成敗的因素，是處在一個系統(tǒng)中的多種因素的綜合效應(yīng)，不要說單個的影響因素在變化，整個系統(tǒng)或子系統(tǒng)都在發(fā)生變化，所以，總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，只能是“僅供參考”，而不足以成為下次遇到類似事情時候處理類似的問題不二選擇。
所以，歸納法的有限應(yīng)用，對我們寫年終總結(jié)的啟示就是，明確成功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)的前提條件、應(yīng)用范圍或者假設(shè)因素，清晰影響成功或失敗的關(guān)鍵因素，才能對未來遇到類似事件的處理逐漸形成階段性的思維結(jié)構(gòu)或、框架或者模型。
2、關(guān)于總結(jié)中數(shù)據(jù)的價值
用定量數(shù)據(jù)描述事實(shí)的一個極大的好處在于使人相對客觀的分析和判斷事情的真實(shí)狀態(tài)，在統(tǒng)計學(xué)范圍內(nèi)，定性描述和定量描述是先后之分的，先是定性描述，主要是趨勢性、方向性的內(nèi)容，然后是定量描述，以數(shù)據(jù)衡量、判斷或驗(yàn)證定性描述的科學(xué)性和客觀性，所以，定量描述是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的關(guān)鍵。
定量數(shù)據(jù)的價值體現(xiàn)的關(guān)鍵在于對數(shù)據(jù)差異的識別度，一般采取縱向?qū)Ρ?、橫向?qū)Ρ?、上下對比等三種方式識別數(shù)據(jù)差異，以分析差距產(chǎn)生原因，實(shí)際上，以上三種識別數(shù)據(jù)差異的方法，屬于定量數(shù)據(jù)的外部比較法，外部比較法是標(biāo)桿管理的一個重要內(nèi)容，主要為為了識別與標(biāo)桿數(shù)據(jù)的差異，而要識別這種差異的原因，或者找到產(chǎn)生差距的根本原因，則需要通過對差距或產(chǎn)生差距因素的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行定量分析，才能找到問題的根源，制定有效的問題解決方案。
3、關(guān)于改善或計劃的制定
改善或計劃的制定大多是是一種評估之后的預(yù)計，所以，關(guān)于改善或計劃的制定，應(yīng)當(dāng)從評估預(yù)計的方向性開始，評估或預(yù)計的基礎(chǔ)不僅包含崗位職責(zé)需求、常規(guī)工作內(nèi)容、年度工作重點(diǎn)，更重要的是要對來年的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行有效的分析，這方面常用的工具是SWOT分析，通過運(yùn)用SWOT分析，深入理解公司整體的方向、規(guī)劃和重點(diǎn)，深入了解大環(huán)境背景下對本職工作的影響，從而為計劃本職工作做好充分的準(zhǔn)備和調(diào)研，以提升改善或計劃制定的科學(xué)性。
其實(shí)，無論是改善或計劃，都是基于流程的任務(wù)作業(yè)規(guī)劃，所以，在改善對策、任務(wù)計劃制定過程中，對完成任務(wù)的作業(yè)流程的思考，不僅有利于分析改善或計劃的關(guān)鍵因素，也有助于分析匹配合理的資源，以保障改善或計劃的順利實(shí)施。
