時間：2023-02-09 19:45:57
序論：在您撰寫文明禮儀匯報材料時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
——**市實驗小學文明禮儀教育年活動開展情況
文明禮儀教育是我校長期以來一直堅持的一項主題教育。為了貫徹落實**市中小學“文明禮儀行為規(guī)范教育年” 活動，我校以省級文明城市創(chuàng)建為契機，在時時育人，處處育人，人人育人的基礎上，形成了文明禮儀教育的目的化、序列化、多層化的框架，為陶治學生情操，規(guī)范學生行為，全面提高學生素質，打造和諧校園，搭建了廣闊的平臺。
一、 加強組織領導，完善教育體系
結合辦學特點，我校構建了系統(tǒng)的文明禮儀普及教育體系——建立一個組織，健全兩支隊伍。
一個組織，即建立了學校文明禮儀普及教育工作領導小組，**校長任組長，**副校長和其他幾位副校長任副組長，各處室主任為成員。領導小組依據(jù)市教育局的文件精神，結合我校的“雅行十五條”（六好、五比、四主動）制定了《**市實驗小學“文明禮儀行為規(guī)范教育年” 活動實施方案》，其中明確了文明禮儀普及教育工作的目標、任務、詳細活動安排及考核辦法等細則，進一步深化了我校的“雅行十五條”教育內涵。
兩支隊伍，即一支是由校委會領導、各處室主任、班主任組成的教工工作隊伍，負責文明禮儀普及教育活動的監(jiān)督、執(zhí)行情況。這支隊伍樹立為學生服務的意識，突出愛生主題，充分發(fā)揮了“教書育人、管理育人、服務育人”的主導作用。另一支是以少先隊大隊干部為主的學生管理工作隊伍，負責文明禮儀普及教育活動的具體實施，充分發(fā)揮學生“自我教育、自我管理、自我服務”的主體作用。
二、廣泛宣傳發(fā)動，營造文明氛圍
為使文明禮儀教育實踐活動扎實開展，學校加大宣傳力度，通過召開師生大會，利用班會、校園廣播、國旗下講話、黑板報、櫥窗、校園網(wǎng)、懸掛橫幅條幅、張貼標語等形式大造輿論，營造了濃厚的文明禮儀活動氛圍，使師生充分了解文明禮儀活動的做法和要求，充分認識講文明、懂禮儀是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是社會文明進步對師生日常行為的基本要求，是進一步培養(yǎng)具有優(yōu)良日常行為習慣的要求，是打造文明和諧校園的基本體現(xiàn)。經(jīng)過廣泛的宣傳發(fā)動，廣大師生進一步明確了開展文明禮儀教育活動的重要性和必要性。文明禮儀意識深入人心，成為全體師生的自覺行動，形成了人人講文明、個個講禮貌的良好氛圍。
三、 做好日常工作，促進文明禮儀
學生良好行為習慣的養(yǎng)成既有“縱向”的日積月累， 又有一個“橫向”的自我積累，才能形成持久、穩(wěn)定并變成需要的行動方式。因此，我校有目的、有組織地開展文明禮儀實踐活動，確立以“校外、校內、商戶”為固定的三點，然后以點帶面，讓學生在活動中受到教育。
校外，我們利用電子顯示屏不間斷播出文明用語，提醒師生隨時講文明。在校門兩側，放置了10個垃圾桶，方便大家處置身邊的垃圾。為了征求家長對文明禮儀教育的意見和建議，學校兩次發(fā)放《告家長書》。為了疏導校門口的家長車輛，勸阻不文明早點行為，實時教育亂丟垃圾的同學，我校安排八組（每兩人一組）“文明小喇叭”，在每天早、中、晚的上學和放學時段，實行監(jiān)督。
校內，我們設置了四個“文明行為監(jiān)督崗”，在太陽傘上做了醒目的標記。監(jiān)督崗成員都是自愿報名，均來自品學兼優(yōu)的少先隊員，他們的上崗時間定在課間與午間。為了深入學習交通知識，做文明行路人，學校還聘請交警到校講課，對校園“小交警”加強培訓，并逐步擴大培訓數(shù)量。“綠地護養(yǎng)”行動，也是我校文明禮儀教育的一個亮點，該活動采用劃分班級護綠區(qū)，與花工共同種植花草樹木，“我們在行動”圖片展等方式讓已有的綠化帶煥發(fā)了無限生機，春意盎然，也讓孩子們更加懂得了文明的內涵。
為了配合文明城市的創(chuàng)建工作，我校還與商戶形成了文明共建的良好模式。學校多次組織商戶召開會議，宣講文明禮儀教育活動和文明創(chuàng)建工作，和商戶簽定承諾書，禁止占道經(jīng)營和出售偽劣商品、保證校門前的清潔，從而配合學校對學生的文明禮儀教育。為了擴大文明教育的規(guī)模和影響，學校還邀請了城管、商戶、家長代表一道參加文明共建誓師大會?；顒悠陂g，學校還從遵紀守法的商戶中評選出文明商戶，促進商戶積極投身到文明禮儀教育和文明城市創(chuàng)建工作中來。
四、 強化精神文明，推動文明風尚
學校深入開展了豐富多彩的文明禮儀宣傳教育活動，推動文明風尚的傳播。首先是要求各年級主辦了以文明為主題的年級櫥窗，涵蓋感恩、雅行、非物質文化遺傳、我們愛勞動、畢業(yè)等內容。清明節(jié)期間，德育處組織了全校學生開展“網(wǎng)上祭英烈”和征文評選活動，以此表達對英烈的敬意，同時增強學生的社會責任感。
到過**區(qū)中醫(yī)院外二科的人都有這樣的感覺，這里更象一個家，像一個住院病人依戀，出院病人想念的家。外二病區(qū)護理組于1999年從大外科病區(qū)中獨立分出。負責全科43張床位的普外科、泌尿外科、肛腸科病人護理工作?，F(xiàn)有11名護士，其中大專學歷5人，中專學歷6人。外二科是我院最先爭創(chuàng)“青年文明號”的科室，于1996年9月份開始爭創(chuàng)工作 崗位管理規(guī)范。認真制定目標、措施及活動實施細則、計劃，明確崗位職責，規(guī)范服務標準。對崗位工作及每季度進行自評，每半年接受醫(yī)院考核，并認真做好臺帳和年度歸檔工作。
人人都有一身過硬的護理技術是外二病區(qū)護理組的“王牌”。外二科護理組在醫(yī)院領導的要求下，制定了工作計劃、措施懲獎辦法，狠抓醫(yī)療質量，建立醫(yī)療安全制度，幾年來未發(fā)生任何醫(yī)療糾紛及安全事故。崗位認真開展學習培訓及技術競賽活動。積極參加高一層次的學歷教育和各類培訓繼教。近年來共有40余篇文章在各級刊物上發(fā)表，其中參與同本科醫(yī)生合作的課題榮獲區(qū)科技進步一等獎、杭州市三等獎。崗位認真開展業(yè)務學習、技術競賽活動。每周一次參加主治醫(yī)師查房，每月二次組織崗位人員業(yè)務學習及?？菩】?，一月一次進行危重、一級護理考核及疾病查房和教學查房，每季度進行一次操作考試，每年組織一次“三基”考試。崗位人員多次獲得優(yōu)秀操作能手等榮譽稱號。
崗位人員愛崗敬業(yè)，團結向上；服務病人，奉獻社會。積極開展出院電話隨訪服務并同時發(fā)放回訪卡，做好登記、記錄工作；每月召開一次工休座談會，聽取患者意見建議；向患者開展健康教育知識宣傳，每月一次健康教育知曉率調查；每月進行一次護士工作滿意度調查。崗位積極奉獻社會。設立愛心箱，捐款捐物幫助有困難的住院病人。并于崇化實驗小學一學生結成扶貧助學對子，給予慰問資助其學業(yè)。其事跡曾在**電視臺《今日**》欄目中進行專題報道。崗位事跡多次在**日報上刊登宣傳，歷來受到病人表揚，錦旗共36人次。
外二科室護理組是一個普通的群體，在自己的工作崗位上，以務實的態(tài)度，用自己滿腔的熱情展現(xiàn)著優(yōu)質規(guī)范的服務，展現(xiàn)白衣天使的崇高與偉大，無論何時何地始終以南丁格爾精神激勵自己，為維護健康、促進健康、保護生命，而無私奉獻自我。
到過__區(qū)中醫(yī)院外二科的人都有這樣的感覺，這里更象一個家，像一個住院病人依戀，出院病人想念的家。外二病區(qū)護理組于1999年從大外科病區(qū)中獨立分出。負責全科43張床位的普外科、泌尿外科、肛腸科病人護理工作?，F(xiàn)有11名護士，其中大專學歷5人，中專學歷6人。外二科是我院最先爭創(chuàng)“青年文明號”的科室，于1996年9月份開始爭創(chuàng)工作，并于1997年5月獲__市級“青年文明號”，1998年科室再接再厲，獲杭州市級“青年文明號”，20__年又爭創(chuàng)為“浙江省青年文明號”，同年爭創(chuàng)為浙江省“青年文明號”。崗長葉美燕為__區(qū)第二屆“十佳護士”。
崗位管理規(guī)范。認真制定目標、措施及活動實施細則、計劃，明確崗位職責，規(guī)范服務標準。對崗位工作及每季度進行自評，每半年接受醫(yī)院考核，并認真做好臺帳和年度歸檔工作。
人人都有一身過硬的護理技術是(來源：文秘站 ）外二病區(qū)護理組的“王牌”。外二科護理組在醫(yī)院領導的要求下，制定了工作計劃、措施懲獎辦法，狠抓醫(yī)療質量，建立醫(yī)療安全制度，幾年來未發(fā)生任何醫(yī)療糾紛及安全事故。崗位認真開展學習培訓及技術競賽活動。積極參加高一層次的學歷教育和各類培訓繼教。近年來共有40余篇文章在各級刊物上發(fā)表，其中參與同本科醫(yī)生合作的課題榮獲區(qū)科技進步一等獎、杭州市三等獎。崗位認真開展業(yè)務學習、技術競賽活動。每周一次參加主治醫(yī)師查房，每月二次組織崗位人員業(yè)務學習及?？菩】?，一月一次進行危重、一級護理考核及疾病查房和教學查房，每季度進行一次操作考試，每年組織一次“三基”考試。崗位人員多次獲得優(yōu)秀操作能手等榮譽稱號。
崗位人員愛崗敬業(yè)，團結向上；服務病人，奉獻社會。積極開展出院電話隨訪服務并同時發(fā)放回訪卡，做好登記、記錄工作；每月召開一次工休座談會，聽取患者意見建議；向患者開展健康教育知識宣傳，每月一次健康教育知曉率調查；每月進行一次護士工作滿意度調查。崗位積極奉獻社會。設立愛心箱，捐款捐物幫助有困難的住院病人。并于崇化實驗小學一學生結成扶貧助學對子，給予慰問資助其學業(yè)。其事跡曾在__電視臺《今日__》欄目中進行專題報道。崗位事跡多次在__日報上刊登宣傳，歷來受到病人表揚，錦旗共36人次。
外二科室護理組是一個普通的群體，在自己的工作崗位上，以務實的態(tài)度，用自己滿腔的熱情展現(xiàn)著優(yōu)質規(guī)范的服務，展現(xiàn)白衣天使的崇高與偉大，無論何時何地始終以南丁格爾精神激勵自己，為維護健康、促進健康、保護生命，而無私奉獻自我。
一、 投訴組基本情況二、遵循指導思想和原則，以“大眾營銷服務”為導向，做好一流服務工作。
1、提升服務質量。 2、熱心公益事業(yè)。
開展創(chuàng)建工作以來，我們深入學習企業(yè)文化，并積極參加社會公益活動，向社會展示中國移動的良好形象和投訴處理人員的精神面貌，以愛心回報社會。積極參與“汶川大地震救災捐款”活動，紛紛慷慨解囊，以綿帛之情匯聚成愛的海洋，為災區(qū)人民奉獻自己的一份愛心；另外還以“真誠助困進萬家、愛心奉獻促和諧”為主題，開展了“送溫暖、獻愛心”活動，深入去受臺風影響較大的邊遠災區(qū)進行慰問，為災區(qū)群眾送溫暖。除此之外，還長期與平和縣合溪中心小學結成對子，開展“一幫一”結對扶貧幫困活動，積極向貧困學生伸出援助之手，獻上一份愛心，為建設社會主義和諧社會作出自己的貢獻。送人玫瑰，手留余香。讓我們把愛與善心撒滿世界，讓青年文明號在和諧社會中閃耀光芒！
3、發(fā)放服務卡，推進信用建設示范活動
自創(chuàng)建工作開展以來，積極開展“青年文明號服務卡助萬家”活動。投訴處理組始終堅持“誠信服務”的承諾宣傳，扎實推進“信用建設示范行動”。在“金牌服務 滿意100
”五心服務開展以來，建立了以“責任、誠信、便捷”為價值的各項業(yè)務訴求活動。從客戶需求入手，解決客戶問題，增進與客戶的有效溝通。并且，投訴處理組連續(xù)幾年在“3.15”世界消費者權益保護日，與**315消費者協(xié)會聯(lián)合開展一系列的宣傳和咨詢活動，同時向客戶發(fā)放投訴處理熱線的“青年文明號”服務承諾卡，業(yè)務小手袋等。主動為用戶打通維權通道，樹立誠信經(jīng)營、用心服務的形象，增加收費的透明度，及時解決客戶關心的熱點、難點問題。
三、加強組織領導，健全各項制度，積極開展文化建議工作
客響中心積極響應團中央，團省委、廳團委提出的“創(chuàng)建青年文明號”活動的號召，扎實部署，認真落實，成立了創(chuàng)建活動領導小組，制定了創(chuàng)建活動計劃。為使服務質量再提高到一個更高的層次，我們建立并完善了一系列的服務規(guī)范，制定了各項規(guī)章制度，內容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問題，在執(zhí)行規(guī)章時，重在激勵，和業(yè)務量掛鉤，充分激發(fā)員工的積極性和主觀能動性。在不斷的努力和創(chuàng)新中，投訴處理組多次被評為公司優(yōu)秀團隊、卓越基層團隊等榮譽稱號，在物質文明和精神文明建設上取得了豐碩成果。
四、主要目標完成情況：
（一）堅持開展“四深入“的工作模式，全面完成各項指標
①總體客戶投訴占比為2.33件/萬戶，全球通客戶投訴占比6.33件/萬戶，分別低于全省平均值的3.77、9.67件/萬戶，全省排名第二、三位，取得兩項占比考核滿分值。
②網(wǎng)絡覆蓋、網(wǎng)絡通話質量兩項占比均取得考核滿分值。
③升級投訴：5件被判責，占全年投訴量38%，該指標全部得分；
④信息流轉及話務
均衡：未被省公司通報，全部得分；
⑤投訴處理服務標準落實：全面得分。
（二）轉變投訴處理工作模式，實現(xiàn)投訴集中處理統(tǒng)一管理
08年以來，全區(qū)投訴處理工作模式發(fā)生較大改變，由06年的流轉中心轉變?yōu)轭A處理中心，至今已全面轉型為集中處理模式。目前投訴組層面辦結的工單量占總全區(qū)總工單量的87%。涉及費用的投訴類型如夢網(wǎng)類、自有業(yè)務類、服務質量、集團業(yè)務受理及取消等均集中在在市公司層面辦結，目前各縣公司承接的部分工單主要為各縣公司個性營銷項目。大大減輕給各縣公司投訴處理壓力。
（三）進一步梳理并明確全區(qū)投訴服務規(guī)范標準，明晰各類保障制度和流程加快處理效率。
①下發(fā)《關于下發(fā)話務均衡預警處理保障工作的通知》《**公司客戶投訴信息預警管理辦法》，明確話務預警應啟動的緊急流程，做好專人專項跟進，限時做好應緊預案的啟動。確保各投訴得到及時處理與控制。
②積極梳理營銷類投訴焦點，及時提請優(yōu)惠返還提醒功能的開發(fā)需求，以系統(tǒng)提醒代替人工監(jiān)控行為，通過系統(tǒng)提醒方式做好各營銷案操作規(guī)范的監(jiān)督，確保營銷行為規(guī)范，不傷害客戶感知。
③確定《投訴處理保障機制》，明確特殊群體如社會監(jiān)督員、黨政機關重要客戶等投訴處理流程，確保專人跟進，專項解決，加快響應速度，上下級信息及時、全面達到共享，避免出現(xiàn)傷害企業(yè)利益、形象現(xiàn)象發(fā)生。
④下發(fā)《夢網(wǎng)處理流程》在集中受理的前提下，再度統(tǒng)一全區(qū)夢網(wǎng)投訴處理手法，控制客戶期望值，打擊惡意投訴分子的囂張氣焰，減輕客服人員的工作壓力，加快投訴處理速度。
⑤向全區(qū)明確熱難點收集渠道，定期收集各方面疑難投訴。根據(jù)全區(qū)投訴處理實際情況制定投訴手冊、開發(fā)案例交流平臺、建立疑難問題題庫等，有效解決投訴處理中的各類疑難雜癥，明確工單填寫回復模板，有效提升一線投訴處理人員的處理效率與工作能力的同時，規(guī)范了全區(qū)工單處理規(guī)范，助力投訴服務支撐指標的全面完成。
（四）重視熱難點問題的流程梳理，提高解決效率。
①梳理和再造業(yè)務與服務流程16個：空中充調帳處理流程、營業(yè)組件申領維修流程、電子渠道誤繳費處理流程、終端銷售管理流程、預存活動物品配送流程、集團vpmn話費返充流程、愛貝通業(yè)務規(guī)范流程、集團產(chǎn)品故障處理流程、集團產(chǎn)品統(tǒng)一取消及受理流程、集團業(yè)務二次確認流程、垃圾短信管理-公益短信投放梳理、mo流量控制操作及投訴應急處理流程、夢網(wǎng)退費流程、顏色名單管理流程。
②召開跨部門協(xié)調會17場，投訴培訓及服務質量分析會5場，解決熱難點問題57個。
（五）團隊建設有序進行，組內員工苦練內功，創(chuàng)新能力顯著提升。
投訴處理組將“qc小組”活動納入“雙基”管理工作，以“課題工作日?；粘９ぷ餮芯炕?，引導“員工苦練內功”為宗旨，以科學的pdca循環(huán)為理論依據(jù)開展活動，推動創(chuàng)新工作的開展并于08年取消優(yōu)秀獎稱號，同時通過建立組內交流平臺、“結對子”競賽活動，設立獎勵制度，在組內員工形成一股濃烈的團結、拼搏的氛圍。
五、豐富團隊活動，創(chuàng)良好工作環(huán)境。
開展團隊活動，豐富員工生活，充分利用業(yè)余時間組織員工聚餐、唱歌、跳舞等休閑活動，使員工能在參與活動中增進感情，共同進步，同時邀請員工家屬參加，讓員工家屬切身感受到團隊的良好氛圍，增進對員工的親情理解，在工作上給予員工更大的支持和關懷，從而讓員工以愉悅的心情全心投入工作。
六、互幫互學、互競互爭，創(chuàng)良好工作氛圍
大家早上好!
喜聞北大吳忠劍橋雙語幼兒園榮為"全國青少年文明禮儀教育示范基地"，我感到十分地高興，對工作在一線的幼教老師，對給予我們工作大力支持的家長朋友，表示由衷的感謝!
我園自201x年12月起，開始實施文明禮儀教育，從方案的制定、實行到階段性小結，從活動初期的廣泛宣傳、培訓指導、環(huán)境創(chuàng)設;到活動中期主題活動的開展，例如《好習慣伴我行》《文明進餐》《我是文明好寶寶》《文明每一天》《文明在我口中》《文明在我心中》《文明禮儀親子活動》，到活動后期的收集材料、整理圖片、總結匯報，無一不凝結了園領導和老師們的心血。
“文明之花結碩果” 通過開展文明禮儀實踐教育活動，培養(yǎng)了幼兒知禮儀、懂禮貌、講文明的良好日常行為習慣，全面提升了幼兒的文明禮儀素質。在幼兒園里，每天都能感受到幼兒向老師、長輩主動問好(道別);游戲時追逐打鬧現(xiàn)象逐漸減少;不亂扔、不采摘、不亂吐、不亂畫，養(yǎng)成把紙屑、果皮、包裝袋放到垃圾桶和隨手拾廢物的好習慣;用餐時不挑食、不交談，保持桌面地面干凈;參與活動遵守秩序，不擁擠，不吵鬧;教職工做到衣著整潔、大方、得體;師幼都能自覺愛護幼兒園環(huán)境，使幼兒園環(huán)境更加凈化、美化。我園開展文明禮儀教育實踐活動至今，共評出文明禮儀先進班級4個，評選出文明禮儀標兵2名，文明禮儀教師7名，文明禮儀之星28名，文明禮儀寶寶36名,創(chuàng)編出“文明禮儀教育”兒歌32首，有468名幼兒參加了“文明禮儀教育”意愿畫評選活動，有14名幼兒榮獲了禮儀寶寶繪畫創(chuàng)意獎。雖然幼兒園開展的文明禮儀教育實踐活動取得了一定的效果，但我們還將繼續(xù)努力，把文明禮儀教育實踐活動持續(xù)、深入地開展下去。
大家早上好!
喜聞北大吳忠劍橋雙語幼兒園榮為"全國青少年文明禮儀教育示范基地"，我感到十分地高興，對工作在一線的幼教老師，對給予我們工作大力支持的家長朋友，表示由衷的感謝!
我園自201x年12月起，開始實施文明禮儀教育，從方案的制定、實行到階段性小結，從活動初期的廣泛宣傳、培訓指導、環(huán)境創(chuàng)設;到活動中期主題活動的開展，例如《好習慣伴我行》《文明進餐》《我是文明好寶寶》《文明每一天》《文明在我口中》《文明在我心中》《文明禮儀親子活動》，到活動后期的收集材料、整理圖片、總結匯報，無一不凝結了園領導和老師們的心血。
“文明之花結碩果” 通過開展文明禮儀實踐教育活動，培養(yǎng)了幼兒知禮儀、懂禮貌、講文明的良好日常行為習慣，全面提升了幼兒的文明禮儀素質。在幼兒園里，每天都能感受到幼兒向老師、長輩主動問好(道別);游戲時追逐打鬧現(xiàn)象逐漸減少;不亂扔、不采摘、不亂吐、不亂畫，養(yǎng)成把紙屑、果皮、包裝袋放到垃圾桶和隨手拾廢物的好習慣;用餐時不挑食、不交談，保持桌面地面干凈;參與活動遵守秩序，不擁擠，不吵鬧;教職工做到衣著整潔、大方、得體;師幼都能自覺愛護幼兒園環(huán)境，使幼兒園環(huán)境更加凈化、美化。我園開展文明禮儀教育實踐活動至今，共評出文明禮儀先進班級4個，評選出文明禮儀標兵2名，文明禮儀教師7名，文明禮儀之星28名，文明禮儀寶寶36名,創(chuàng)編出“文明禮儀教育”兒歌32首，有468名幼兒參加了“文明禮儀教育”意愿畫評選活動，有14名幼兒榮獲了禮儀寶寶繪畫創(chuàng)意獎。雖然幼兒園開展的文明禮儀教育實踐活動取得了一定的效果，但我們還將繼續(xù)努力，把文明禮儀教育實踐活動持續(xù)、深入地開展下去。
大家早上好!
喜聞北大吳忠劍橋雙語幼兒園榮為"全國青少年文明禮儀教育示范基地"，我感到十分地高興，對工作在一線的幼教老師，對給予我們工作大力支持的家長朋友，表示由衷的感謝!
我園自2010年12月起，開始實施文明禮儀教育，從方案的制定、實行到階段性小結，從活動初期的廣泛宣傳、培訓指導、環(huán)境創(chuàng)設;到活動中期主題活動的開展，例如《好習慣伴我行》《文明進餐》《我是文明好寶寶》《文明每一天》《文明在我口中》《文明在我心中》《文明禮儀親子活動》，到活動后期的收集材料、整理圖片、總結匯報，無一不凝結了園領導和老師們的心血。
