時(shí)間：2022-05-28 19:54:38
序論：在您撰寫商場招商經(jīng)理工作計(jì)劃時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
適用人員：業(yè)務(wù)部門全體工作人員
1、關(guān)心公司、熱愛本職工作，不斷更新觀念，凡事力求最佳；
2、遵守公司《員工手冊》的規(guī)定；
3、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施；
4、秉公辦事，公平待人，公私分明；
5、認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針，在工作中力求節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源；
6、從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，真誠協(xié)作；
7、切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，對公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、管理方式等有不同見解，應(yīng)循正當(dāng)渠道提出，不得影響正常工作；
8、員工的意見和建議應(yīng)當(dāng)遵循逐級向上反映的原則，通過相互溝通，統(tǒng)一管理模式，不得自作主張，自行判斷做處理；
9、認(rèn)真對待公司組織的各類培訓(xùn)、考核，并通過各種渠道自覺鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。了解公司運(yùn)作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的熱忱與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)，并及時(shí)向上級反饋完成情況；
10、工作注重計(jì)劃性，合理性，辦事條理清晰；
11、經(jīng)常開展自我檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、調(diào)整工作中的不足，吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平；
12、對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取訓(xùn)；
13、公司報(bào)銷通訊費(fèi)用的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)并及時(shí)回應(yīng)；
14、嚴(yán)禁偷盜、侵占公司財(cái)物，嚴(yán)禁挪用公款；
15、發(fā)現(xiàn)偷盜或其它事故隱患，應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施，防止公司財(cái)產(chǎn)受到損失；
16、拾到他人遺失的財(cái)物應(yīng)立刻上交服務(wù)中心值班人員或部門領(lǐng)導(dǎo)；
17、上班期間不得接待非工作關(guān)系的來訪；
18、非工作需要上班時(shí)間不得購物。
第二節(jié)職業(yè)要求
1、未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以公司名義對外開展業(yè)務(wù)工作；
2、未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲取薪酬或間接利益的工作；
3、公司員工對業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的一般邀請活動(dòng)，應(yīng)報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，要求兩人或兩人以上的員工同行；對受邀出訪、考察、簽文章轉(zhuǎn)載自約、學(xué)習(xí)的，應(yīng)報(bào)公司批準(zhǔn)；個(gè)人的慶?；顒?dòng)，不得邀請業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員參加；公司在對外開展工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，禁止賄賂及其它不道德的手段取得利益；
4、員工有保守公司秘密的義務(wù)；
（1）、員工持有的文件，務(wù)必妥善保管；
（2）、未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得自行復(fù)制文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、工程、招標(biāo)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料、合同資料及其附件如送資料單據(jù)等；
（3）、不需保存時(shí)，必須進(jìn)行處理或予以銷毀；
（4）、員工未獲批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、物料、商品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)租、出租、抵押給其他公司、單位或個(gè)人；
5、員工因公外出參觀學(xué)習(xí)，所獲資料應(yīng)交部門秘書處存檔，不得據(jù)為
已有；
6、與供應(yīng)商的談判在公司洽談室進(jìn)行，非特殊情況不得與供應(yīng)商一同進(jìn)餐；
7、不得收取供應(yīng)商的禮品、現(xiàn)金、贈(zèng)券等，不得向供應(yīng)商索要回扣、變相謀取私利，如：要求供應(yīng)商報(bào)銷各種票據(jù)，索要各類娛樂門票等；
8、公司的發(fā)展有賴于供應(yīng)商的支持，不得與供應(yīng)商爭吵，講粗話，刁難供應(yīng)商。
第三節(jié)任職資格
一、經(jīng)理
1、熟知公司各項(xiàng)管理規(guī)定，有大型零售商業(yè)企業(yè)三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟知公司《商品流轉(zhuǎn)程序》及各職能部門與超市和百貨有關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；
3、熟悉營運(yùn)管理整體運(yùn)作流程；
4、熟悉所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；
5、了解商場各類商品陳列要求及技巧；
6、掌握顧客的消費(fèi)取向；
7、能夠通過對市場及銷售信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢；
8、有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)；
9、組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強(qiáng)；
10、掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；
11、了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)。
二、主管
1、熟悉公司對商場的各項(xiàng)管理制度；
2、熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；
3、熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；
4、了解本區(qū)域商品的市場情況，具備對各項(xiàng)市場信息和銷售狀況進(jìn)行匯總和分析的能力；
5、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
6、掌握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí)；
7、了解顧客購物心理，具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識(shí)并能對員工進(jìn)行培訓(xùn)；
8、掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識(shí)；
9、了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識(shí)；
10、熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用；
三、管理員
1、熟悉公司對商場的各項(xiàng)管理制度，有商場相關(guān)工作一年
以上經(jīng)驗(yàn)；2、熟悉公司《商品流轉(zhuǎn)程序》；
3、熟悉本商場業(yè)務(wù)運(yùn)作流程；
4、熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確使用；
5、掌握本區(qū)域所售商品的商品知識(shí)，掌握本區(qū)域商品存放、搬放、陳列、展示要求；
6、具備較強(qiáng)的服務(wù)、協(xié)作意識(shí)；
7、了解本區(qū)域工作情況及個(gè)人情況并向主管反饋；
8、具備基本的商場安全知識(shí)，監(jiān)督賣場收銀員和防損員的日常工作；
第四節(jié)崗位職責(zé)
一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)
直接上級：主管領(lǐng)導(dǎo)
直接下級：主管（采購、招商、營運(yùn)）
1、接受和執(zhí)行直接上級的工作指令，負(fù)責(zé)本部門的采購或招商和營運(yùn)管理工作，其工作直接向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；
2、分配直接下屬完成任務(wù)；
3、擬定其所負(fù)責(zé)部門聯(lián)營專柜的規(guī)劃方案呈批，并按批準(zhǔn)的方案開展招商和營運(yùn)管理工作；
4、協(xié)調(diào)所轄部門各聯(lián)營專柜之間的關(guān)系和聯(lián)營專柜供應(yīng)商與公司和公司各部門的關(guān)系；重大事宜按規(guī)定程序報(bào)告；
5、經(jīng)常收集高層信息和了解各專柜（品牌）銷售狀態(tài)，根據(jù)銷售狀況對品牌和供應(yīng)商進(jìn)行合理調(diào)整；
6、在商務(wù)談判中，保守公司商業(yè)機(jī)密；
7、按有關(guān)規(guī)定，培訓(xùn)和考核直接下屬，接受直接上級培訓(xùn)和考核；
8、參加公司經(jīng)營管理例會(huì)和有關(guān)專題會(huì)議；
9、遵守及維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)向下屬傳達(dá)公司信息；
10、配合上級開展工作，配合有關(guān)人員的業(yè)績考核，檢查與監(jiān)督，負(fù)起考核、檢查、監(jiān)督下屬的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；
11、對本部門銷售指標(biāo)和利潤指標(biāo)的完成負(fù)責(zé)，對控制本部門費(fèi)用開支負(fù)責(zé)；
12、負(fù)責(zé)編寫本部門招商計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃，對本部門的采購和招商進(jìn)度負(fù)責(zé)；
13、負(fù)責(zé)編寫本部門促銷計(jì)劃并組織下屬實(shí)施；
14、對本部門商品的質(zhì)量、價(jià)格、控制合理庫存量負(fù)責(zé)；
15、對本部門商品毛利水平，零售價(jià)格競爭力負(fù)責(zé)；
16、對本部門廣告位招租負(fù)責(zé)；
17、負(fù)責(zé)本部門新商品、新供應(yīng)商的開發(fā)；
18、每兩周組織營運(yùn)主管寫一份市場調(diào)查分析并上報(bào)；
19、有配合其他部門工作的義務(wù)，有協(xié)調(diào)部門之間，上下級員工，同級員工關(guān)系的責(zé)任；
20、負(fù)責(zé)監(jiān)管本部門商品的安全，對賣場走單事件負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；
二、營運(yùn)主管崗位職責(zé)
直接上級：部門經(jīng)理
直接下級：管理員
營運(yùn)主管是營業(yè)現(xiàn)場日常工作的靈魂，管理指揮的好壞，直接
影響到商場的經(jīng)濟(jì)效益，因此，營運(yùn)主管必須不斷地加強(qiáng)自身修養(yǎng)，
提高管理水平。
職責(zé)權(quán)限范圍：
1、在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)部門經(jīng)營現(xiàn)場管理工作；
2、分配直接下屬工作，負(fù)責(zé)售貨員培訓(xùn)；
3、定期編制銷售報(bào)表，依據(jù)銷售情況和市場反映，對聯(lián)營專柜的調(diào)整
提出建議；
4、觀注商品銷售狀況，及時(shí)向部門經(jīng)理提出商品調(diào)整（補(bǔ)貨或換貨）建議；
5、接受直接上級培訓(xùn)考核；
6、參加部門例會(huì)；
7、主持每日員工早、晚例會(huì)，并做好記錄；按規(guī)定交接班和編制《售貨員排班表》，嚴(yán)格要求員工的考勤，確保商場正常運(yùn)作，要求員工儀表整潔，總結(jié)昨日營業(yè)和銷售工作情況并訂立即日工作目標(biāo)，妥善安排人員分工，傳達(dá)公司的有關(guān)策略及要求等；
8、在開店前，檢查商場衛(wèi)生，包括貨柜、貨架、商用設(shè)備以及櫥窗、模特、陳列品、燈光照明、促銷活動(dòng)的宣傳陳列、收銀臺(tái)、試衣室等，檢查貨場補(bǔ)貨情況，制定每日工作紀(jì)要，定時(shí)交部門經(jīng)理審閱；
9、監(jiān)督并處理好商場退換貨工作；
10、賣場若有問題需及時(shí)處理，接到通知后立即到現(xiàn)場，不得以任何
理由遲延；
11、協(xié)助公司制定商場內(nèi)各種規(guī)章制度，并加以組織實(shí)施，如嘉獎(jiǎng)、處分制度等；
12、以身作則，激勵(lì)員工士氣、維系員工的團(tuán)隊(duì)精神，起承上啟下的作用；
13、認(rèn)真、細(xì)致地做好對員工的管理工作，并協(xié)助員工解決在工作中遇到的實(shí)際問題；注重培訓(xùn)員工的銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、傳達(dá)并解釋公司制度；
14、負(fù)責(zé)解答顧客的特別咨詢，妥善處理顧客投訴，重大事件向直接上級報(bào)告；
15、與商戶保持良好的關(guān)系，真誠合作，鼓勵(lì)員工提出合理化建議，以增加銷售額；
16、建立并完善交接班制度，當(dāng)班發(fā)生的事情要及時(shí)準(zhǔn)確地記錄，未處理好的事務(wù)要交接給下一個(gè)班同事。如因失誤未及時(shí)交接而造成損失，則由上一班營運(yùn)主管負(fù)全部責(zé)任；
17、嚴(yán)禁在工作時(shí)間試衣或挑選貨品；
18、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得離開現(xiàn)場；
19、不得私自要求購物折扣或索要任何贈(zèng)品，不得要求營業(yè)員預(yù)留任何商品；
20、負(fù)責(zé)商場促銷活動(dòng)的組織及執(zhí)行；
21、每天做好工作交接記錄，交經(jīng)理審核，作好晚班清場工作，配合檢查員工的化妝袋，控制不明失貨；
22、協(xié)助新商戶進(jìn)場，并檢查貨品打價(jià)情況，不得出現(xiàn)有貨無價(jià)的現(xiàn)象；
23、每兩周進(jìn)行一次市場調(diào)查及提交市場分析報(bào)告；
24、每周上交部門經(jīng)理下周工作計(jì)劃；
25、每月初日書面報(bào)告部門經(jīng)理，總結(jié)上月銷售分析；
26、有監(jiān)管部門收銀員，防損員的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)收銀員，防損員違反公司規(guī)定，必須記下違規(guī)者工牌、姓名、時(shí)間、事情經(jīng)過，向上一級主管報(bào)告，由上一級主管與其他部門協(xié)調(diào)處理；
27、組織管理員控制部門商品的安全，是賣場走單事件的二級責(zé)任人。
三、管理員、柜
組長崗位職責(zé)直接上級：營運(yùn)主管
直接下級：售貨員
1、根據(jù)主管指令，負(fù)責(zé)本部門或?qū)９瘳F(xiàn)場管理事務(wù)；
2、監(jiān)督記錄售貨員儀容儀表、考勤紀(jì)律、銷售行為等，對違反者及時(shí)
予以改正并提出處分建議報(bào)告；
3、處理現(xiàn)場一般顧客的投訴，權(quán)限范圍內(nèi)不能處理的，及時(shí)報(bào)告直接
上級，并作好記錄；
4、負(fù)責(zé)本部門商品的安全，防止和培訓(xùn)售貨員預(yù)防“走單”現(xiàn)象，
發(fā)現(xiàn)“走單”，立即報(bào)告，并收集和保管好有關(guān)證據(jù)，是走單事件
的一級責(zé)任人；
5、負(fù)責(zé)本區(qū)域商品的補(bǔ)貨（審核電腦補(bǔ)貨單、填工補(bǔ)貨單）；
6、負(fù)責(zé)本區(qū)域商品調(diào)價(jià)、報(bào)銷、退換的執(zhí)行；
7、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，核查促銷折讓商品的實(shí)施期限、檢查價(jià)格簽
和促銷海報(bào)到位情況等；
8、對調(diào)價(jià)單進(jìn)行跟蹤并核對商品，檢查促銷折讓商品的實(shí)施期限；
9、按照公司要求對柜組人員進(jìn)行管理；
10、負(fù)責(zé)本區(qū)域的商品陳列和展示；
11、負(fù)責(zé)安排柜組人員對商品價(jià)格進(jìn)行市場調(diào)查，對區(qū)域商品質(zhì)量進(jìn)
行抽查；
12、負(fù)責(zé)本區(qū)域單據(jù)的收集、審核、傳遞、如“對數(shù)表”、“柜組暢”、
“滯銷商品統(tǒng)計(jì)表”等；
13、負(fù)責(zé)柜組人員缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作；
14、參加每天班前會(huì)、班后會(huì)，接受直接上級培訓(xùn)考核；及時(shí)在交接
班本上記錄顧客對商品的要求；抽查各條柜交接班情況并向主管反映；
15、有監(jiān)管部門收銀員，防損員的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)收銀員，防損員違反公
司規(guī)定，必須記錄下違規(guī)者工牌、姓名、時(shí)間、事情經(jīng)過，向上一級主管書面報(bào)告，由上一級主管與其他部門協(xié)調(diào)處理；
16、未經(jīng)主管允許，不得離開現(xiàn)場。
四、售貨員崗位職責(zé)
直接上級：管理員、柜組長
職責(zé)權(quán)限范圍：
1、熱愛本職工作，忠于職守，接待顧客主動(dòng)、熱情、耐心、周到、有
禮貌、文明經(jīng)商、禮貌待客、創(chuàng)最佳服務(wù)、爭當(dāng)最佳營業(yè)員；
2、嚴(yán)格執(zhí)行商品物價(jià)政策，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，明碼標(biāo)價(jià)，保證質(zhì)量，
注重商業(yè)道德；
3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上班、下班、按時(shí)參加班前和班后會(huì)，嚴(yán)
格交接班和請假制度，不得擅離工作崗位，不在上班時(shí)間干私事；
4、儀表端莊，衣著整潔，嚴(yán)格遵守柜臺(tái)紀(jì)律；
5、關(guān)心集體，愛護(hù)公物，上班前和交班后搞好衛(wèi)生和商品陳列，保持營業(yè)場地、貨架、貨柜整潔美觀；
6、虛心聽取顧客和群眾意見，熱愛群眾監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量；
7、熟悉商品編號(hào)、產(chǎn)地、規(guī)格、品名、價(jià)格、懂得商品的性能與用途；
8、耐心聆聽顧客投訴，不能處理的及時(shí)報(bào)告營運(yùn)主管；
每個(gè)崗位都有自己的崗位職責(zé)，在自己的能力范圍內(nèi)做好自己的工作。那么你們知道商場副總經(jīng)理述職報(bào)告怎樣寫呢?下面是小編整理的2021商場副總經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家
商場副總經(jīng)理述職報(bào)告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)親愛同事們：
大家上午好!
首先做下自我介紹，我叫__，現(xiàn)任__購物中心副總經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù).衛(wèi)生.安全.人事管理等工作。
20__年即將過去，它標(biāo)志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。
20__年我的工作取得了一定的成績，這些成績是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事們的努力分不開的。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步”，一個(gè)人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團(tuán)結(jié)同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰。
在工作中，我忠實(shí)履行職責(zé)，不斷努力開拓進(jìn)取，全身心的投入到服務(wù)管理工作實(shí)踐中，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：
一、樹立良好的自身形象，以身作則，激發(fā)員工的工作熱情。
做為一名經(jīng)理，如果在工作中臺(tái)上一套臺(tái)下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛薄?/p>
提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個(gè)服務(wù)經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當(dāng)天工作當(dāng)天辦，做到事不過夜。雖然是累點(diǎn)兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長，心中感到非常欣慰。
日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動(dòng)態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔?。我的工作原則：一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、以人為本，強(qiáng)化員工培訓(xùn)。
1.根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓(xùn)計(jì)劃，每個(gè)月我都會(huì)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)前我都做了精心準(zhǔn)備，為了達(dá)到預(yù)期效果，每次培訓(xùn)完成后都會(huì)依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進(jìn)行考試。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于服務(wù)銷售類的書籍，學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會(huì)。
2.根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)。
(1)消防工作是重中之重，每天我們都進(jìn)行消防演練普及安全知識(shí)，做到杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。
(2)業(yè)務(wù)類培訓(xùn)是工作中主導(dǎo)，每周我們都會(huì)對員工進(jìn)行進(jìn)銷存盤點(diǎn)及服務(wù)技巧類的培訓(xùn)。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。
通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，使員工更好的掌握了應(yīng)知應(yīng)會(huì)的服務(wù).業(yè)務(wù).安全方面的知識(shí)，在具備了理論知識(shí)的同時(shí)，在思想上做了一個(gè)有效地引導(dǎo)，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績。
三、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的工作技能。
開業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量，告誡自己不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對你的期望，并且努力改變自己的工作思維?？紤]解決問題一切注重大局意識(shí)，身體力行的做好表率作用，在認(rèn)真履行工作職責(zé)的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力。
四、做好現(xiàn)場管理工作，提升賣場整體形象。
(1)加強(qiáng)賣場管理力度，減少違紀(jì)人員的發(fā)生。
日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負(fù)責(zé)，將每日巡查情況記錄在案，對違紀(jì)人員實(shí)行一警告二談話三罰款的原則進(jìn)行有效地管理。
(2)做好微笑服務(wù)，抓好文明禮貌用語的使用情況。
我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)員工做好超值服務(wù)，倡導(dǎo)每天為顧客做一件好事，在商場內(nèi)形成一種自動(dòng)自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚。
五、加強(qiáng)衛(wèi)生檢查力度，實(shí)施衛(wèi)生“三三制”確保給顧客營造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境。
衛(wèi)生保潔工作每天嚴(yán)格按照“三三制”進(jìn)行打掃，并把賣場內(nèi)的82個(gè)柜組平均分給主任.主管來監(jiān)督檢查，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人。
這樣一來，責(zé)任分明，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強(qiáng)了員工責(zé)任心，同時(shí)又確保給顧客營造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境。
六、注重員工娛樂活動(dòng)，增加員工的向心力凝聚力。
(1)7月份開始，為了增加新學(xué)員的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時(shí)間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團(tuán)隊(duì)的后腿。
比賽中，我們團(tuán)隊(duì)發(fā)揚(yáng)“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng)，榮獲了一個(gè)二等獎(jiǎng)，一個(gè)三等獎(jiǎng)，雖然沒有拿到我們預(yù)期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風(fēng)格，既鍛煉了隊(duì)伍，又加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。
(2)利用晨會(huì)時(shí)間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個(gè)有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團(tuán)公司。
公司從開業(yè)之初的2000平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團(tuán)公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對公司有了一個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)。
(3)主動(dòng)關(guān)心員工生活，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。
公司新招員工多為90后，剛步入社會(huì)，他們思想活躍，我們?nèi)粘９芾碇袝?huì)多表揚(yáng)，把批評的話語轉(zhuǎn)換為鼓勵(lì)的話語，多激勵(lì)少批評使他們產(chǎn)生動(dòng)力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻(xiàn)。
我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會(huì)時(shí)間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。
20__年即將過去，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：
以上是我一年來的工作總結(jié)，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。
1.員工兩個(gè)技能方面，還有待于提高。
2.由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達(dá)到。
3.自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高。
商場副總經(jīng)理述職報(bào)告220__年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了__商廈的籌備和試營業(yè)，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。
20__年的歲末即將過去，一年的學(xué)習(xí)、工作時(shí)間并不算太長，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，借此機(jī)會(huì)向一直關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真心的感謝。
受上級領(lǐng)導(dǎo)委托，我擔(dān)任了__商廈有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務(wù)管理工作。
現(xiàn)將我一年來的工作情況報(bào)告如下，請予審議。
一、籌建工作
自去年9月接到籌建__商廈的任務(wù)后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往__。
去年11月8、9日，先后完成了__集團(tuán)與__置業(yè)的簽字儀式和__百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會(huì)務(wù)工作。
兩次會(huì)議，在__都產(chǎn)生了較大影響，為__廣場的籌建起到了奠基作用。
其次，任何工作人是第一位的，完成上述會(huì)議后又馬不停蹄在__進(jìn)行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在__體育場進(jìn)行現(xiàn)場招聘工作，然后又進(jìn)行大量的人員招聘工作，為__廣場的開張做了準(zhǔn)備。
二、業(yè)務(wù)管理
__是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Φ某鞘兄?，市民生活水平從上世紀(jì)90年代至今已有了很大提高，消費(fèi)觀念時(shí)尚超前。
前期我組織相關(guān)人員對__市場各商品大類的銷售情況進(jìn)行調(diào)研，采集了相關(guān)數(shù)據(jù)，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。
在招商采購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續(xù)在__兩地展開品牌招商，1月份在__飯店召開了供應(yīng)商招商會(huì)，并有序地推進(jìn)品牌的簽約進(jìn)程。
為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營理念，我們還在招商采購總部的支持下進(jìn)行全方位的招商工作，先后引進(jìn)了許多國際名品和獨(dú)有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，從而確保公司整體形象在__的地位。
為確保公司在9月16日的試營業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個(gè)月內(nèi)，克服了許多意想不到的困難，保質(zhì)量、抓進(jìn)度，以確保商廈如期開業(yè)。
隨著__等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進(jìn)一步的完善和提升。
由于體制因素，招商工作由__招商總部牽頭負(fù)責(zé)，在試營業(yè)后，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn)，也給我的工作帶來了困難和機(jī)會(huì)，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進(jìn)新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長。
從試營業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動(dòng)，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動(dòng)的推廣，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。
經(jīng)營分析是一項(xiàng)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，?jì)劃營銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定計(jì)劃、調(diào)整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。
在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員，并針對商廈實(shí)際情況改進(jìn)原有的統(tǒng)計(jì)方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營分析做細(xì)做透。
不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報(bào)、月報(bào)，探索__廣場經(jīng)營路子，為經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展當(dāng)好參謀。
三、計(jì)劃管理
在品質(zhì)服務(wù)上，我們繼續(xù)沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念，為顧客提供全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)。同時(shí)我還強(qiáng)調(diào)將“全方位服務(wù)”的內(nèi)涵進(jìn)行延伸，倡導(dǎo)“主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)”，并通過晨會(huì)、宣傳欄、閱讀書報(bào)、個(gè)別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工。
為幫助員工成長，使之言行符合商廈標(biāo)準(zhǔn)，我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對于做得不到位的員工，采取“先指導(dǎo)、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變。
同時(shí)我們還充分調(diào)動(dòng)員工積極性，組織開展服務(wù)競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能，學(xué)會(huì)了主動(dòng)服務(wù)和全面服務(wù)，還提升了銷售業(yè)績?？蛻舴?wù)中心直接面向VIP，為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能，我們經(jīng)常組織進(jìn)行禮貌禮儀及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，員工對客服務(wù)更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。
四、一點(diǎn)體會(huì)
__廣場的開業(yè)，對百聯(lián)也是一個(gè)新的嘗試，對自己更是一個(gè)挑戰(zhàn)，理論與實(shí)踐結(jié)合，不務(wù)虛名，要做實(shí)事，敢于說真話，切實(shí)為公司、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益，要節(jié)約每一分錢，珍惜企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，減少不必要的浪費(fèi)，求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，這是我在__工作深切感受的體會(huì)。
商場副總經(jīng)理述職報(bào)告3親愛的同仁們：大家好!
我于20__應(yīng)聘進(jìn)入__地下商場，從基層做起，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深入擔(dān)任了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20__年隨著商場規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。
在過去的時(shí)間里，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個(gè)行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：
日常管理工作：
1、人員管理：
每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力及員工的招商工作狀況等，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。對于不合?guī)范的經(jīng)營方式的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。
2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進(jìn)行整理歸納，利用每周一、三、五開會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。
針對處理不合理的事件在會(huì)上進(jìn)行研究，找出解決方案。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)能力也會(huì)抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，幫助員工擴(kuò)大知識(shí)面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。
3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運(yùn)營管理?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽繃鞫?，盫ど壇∮幸桓齪托場⒘夾緣姆⒄埂?/p>對于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場的相關(guān)手續(xù)，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成。
4、商場的最終目的是有一個(gè)良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備，只要經(jīng)營者有利潤，才能達(dá)到最終目的，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進(jìn)行有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，以更好的提升銷售。
5、裝修管理：
協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進(jìn)場裝修人員進(jìn)行前期溝通，裝修時(shí)現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。
6、為打造一個(gè)和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅(jiān)決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進(jìn)退戶手續(xù)，核算各種費(fèi)用，延時(shí)手續(xù)，裝修結(jié)果的驗(yàn)收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點(diǎn)的觀察和配合維修，配合收取管理費(fèi)用。
7、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。
未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅清出場外。同時(shí)為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進(jìn)行制止與清場。
8、一個(gè)大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。
確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實(shí)處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進(jìn)行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識(shí)，意識(shí)到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。
9、在商場進(jìn)行正常的經(jīng)營管理時(shí)，常常碰到顧客過來投訴的事件。
商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個(gè)性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M(jìn)行說服，同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。
因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，為雙方爭取到的讓步，使得問題達(dá)到圓滿的解決。
企劃宣傳：
在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣傳必須落實(shí)到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。
媒體投放主要以配合階段的活動(dòng)和節(jié)假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點(diǎn)，派專人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報(bào)紙(大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航)進(jìn)行活動(dòng)與促銷宣傳。
商場內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。
為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴(yán)格進(jìn)行對顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計(jì)和篩選。商場內(nèi)各個(gè)位置的裝飾改造，廣告設(shè)計(jì)樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行。
招商管理：
1、商場的發(fā)展，店面的增多，對于我來說是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個(gè)市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費(fèi)群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實(shí)施方案。
可理的租金定位，和果斷的招商手段使得20__年11月份300多個(gè)店面續(xù)租這項(xiàng)工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得圓滿的成功。
2、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會(huì)針對各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究，責(zé)任不只落實(shí)到招商人員，而且發(fā)動(dòng)運(yùn)營管理部全員進(jìn)行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯(cuò)，對接成功近20間店鋪。
3、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外進(jìn)行招集有宣傳意識(shí)的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。
工作中亮點(diǎn)和不足：
亮點(diǎn)：
1、培養(yǎng)專業(yè)人才，根據(jù)新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技能，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。
同時(shí)對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時(shí)，分出重點(diǎn)和細(xì)致交待。避免在工作中走型，走樣。
2、細(xì)化經(jīng)營質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實(shí)用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個(gè)進(jìn)退戶質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理。
3、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對新進(jìn)業(yè)戶裝修時(shí)，引導(dǎo)業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場。
另外，領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會(huì)到其他商場學(xué)習(xí)時(shí)將自己認(rèn)為裝修、設(shè)計(jì)及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面，用JPG的方法記錄下來，考察后，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升商場的整體效果。
不足：
1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強(qiáng)，前期主要局限于漏水點(diǎn)、費(fèi)用的繳納，租金的溝通，對于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。
所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，與業(yè)主建立共存體系，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實(shí)施和處理。
2、提升敏銳度，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。
今后的工作計(jì)劃：
1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。
2、培養(yǎng)員工的匯報(bào)意識(shí)，每項(xiàng)工作都要有安排，有落實(shí)，有匯報(bào)，隨時(shí)掌握廳內(nèi)的各項(xiàng)工作，以便下一步工作的開展。
3、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價(jià)值，讓店鋪在本年度續(xù)租時(shí)，在租金上有一個(gè)質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資。
4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。
增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會(huì)需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。
商場副總經(jīng)理述職報(bào)告4__單位：
非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對我個(gè)人的關(guān)心和愛護(hù)，更是對長沙百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機(jī)，認(rèn)真回顧檢查自己履行職責(zé)的情況，誠懇聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評，不斷改進(jìn)工作，更好地履行職責(zé)。
20__年，對于長沙百聯(lián)東方廣場，對于我個(gè)人都是一個(gè)具有重要意義的一年。這一年里，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運(yùn)作兩個(gè)階段，我和其他班子成員一起，在上級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下，帶領(lǐng)全體員工始終堅(jiān)持“遇強(qiáng)更強(qiáng)、誠信致遠(yuǎn)”的百聯(lián)精神，通過不懈努力，終于見證了這個(gè)精品Mall的誕生。應(yīng)該說，長沙百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團(tuán)在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開了堅(jiān)實(shí)的一步。下面，我就20__年度擔(dān)任長沙百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時(shí)的工作情況作一個(gè)簡單的匯報(bào)，請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。
一、認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)開展工作
自20__年9月受命以來，文章版權(quán)歸作者所有!我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項(xiàng)目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進(jìn)行市場調(diào)研，構(gòu)思項(xiàng)目的經(jīng)營思路和方向。新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重：項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏;長沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長莫及，導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項(xiàng)目遺留的諸如動(dòng)拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進(jìn)行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進(jìn)度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團(tuán)結(jié)一致，有序推動(dòng)各項(xiàng)籌備工作的進(jìn)程。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在20__年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價(jià)，不僅填補(bǔ)了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。
二、統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程
新項(xiàng)目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項(xiàng)目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、有計(jì)劃、有步聚地推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程。
1、完善經(jīng)營規(guī)劃
經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，對項(xiàng)目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項(xiàng)目的規(guī)模較大、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過對當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時(shí)對每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細(xì)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向。
2、項(xiàng)目工程建設(shè)
本次工程具有一定的特殊性，在嚴(yán)重缺少資金、長期拖欠款項(xiàng)的情況下要同時(shí)面對上海長沙兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位、八家主要施工單位、兩個(gè)監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項(xiàng)目。為了保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行，我采用主動(dòng)溝通、剛?cè)岵?jì)等多種手段，以大量的時(shí)間精力為代價(jià)，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進(jìn)工程管理的正常開展，保證工程進(jìn)度的到位。采取招標(biāo)、比價(jià)等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價(jià)。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進(jìn)度，控制工程質(zhì)量。
3、推進(jìn)品牌招商
項(xiàng)目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會(huì)。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會(huì)，由于前期準(zhǔn)備充分，在會(huì)上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目優(yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨(dú)立自主開展招商工作，通過努力先后引進(jìn)了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。
4、打造管理團(tuán)隊(duì)
在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時(shí)我也非常重視對當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進(jìn)行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團(tuán)隊(duì)的融合，加強(qiáng)對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅(jiān)不可摧的力量。
5、搞好公共關(guān)系
企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)?，我們積極與政府部門取得聯(lián)系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊(duì)、園林局等，在極短的時(shí)間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點(diǎn)移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報(bào)亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次。
6、創(chuàng)新營銷理念
對一個(gè)新的市場、新的企業(yè)，對外宣傳至關(guān)重要，我非常注重媒體的宣傳推廣，成功運(yùn)用了媒體的“軟炒作”，通過軟文宣傳的形式，結(jié)合新聞會(huì)一定力度上對公司的經(jīng)營定位、經(jīng)營思路進(jìn)行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影響力。
為配合整體的經(jīng)營定位，營造一流舒適的購物環(huán)境，公司在店招、導(dǎo)購標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)制作，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一。
在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動(dòng)，通過展示不僅彌補(bǔ)了開業(yè)之初品牌缺位遺憾，豐實(shí)了高場布局，而且準(zhǔn)確地向顧客傳達(dá)了公司的經(jīng)營定位，蠃得了良好的品碑。
商場副總經(jīng)理述職報(bào)告5__公司：
20__年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了長沙百聯(lián)東方商廈的籌備和試營業(yè)，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。20__年的歲末即將過去，一年的學(xué)習(xí)、工作時(shí)間并不算太長，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，借此機(jī)會(huì)向一直關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真心的感謝。
受上級領(lǐng)導(dǎo)委托，我擔(dān)任了長沙百聯(lián)東方商廈有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務(wù)管理工作?，F(xiàn)將我一年來的工作情況報(bào)告如下，請予審議。
一、籌建工作
自去年9月接到籌建長沙東方商廈的.任務(wù)后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往長沙。去年11月8、9日，先后完成了百聯(lián)集團(tuán)與怡海置業(yè)的簽字儀式和長沙百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會(huì)務(wù)工作。兩次會(huì)議，在長沙和上海都產(chǎn)生了較大影響，為長沙百聯(lián)東方廣場的籌建起到了奠基作用。
其次，任何工作人是第一位的，完成上述會(huì)議后又馬不停蹄在長沙進(jìn)行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在體育場進(jìn)行現(xiàn)場招聘工作，然后又進(jìn)行大量的人員招聘工作，為長沙百聯(lián)東方廣場的開張做了準(zhǔn)備。
二、業(yè)務(wù)管理
長沙是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄?，市民生活水平從上世紀(jì)90年代至今已有了很大提高，消費(fèi)觀念時(shí)尚超前。前期我組織相關(guān)人員對長沙市場各商品大類的銷售情況進(jìn)行調(diào)研，采集了相關(guān)數(shù)據(jù)，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。在招商采購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續(xù)在上海、長沙兩地展開品牌招商，1月份在上海新錦江飯店召開了供應(yīng)商招商會(huì)，并有序地推進(jìn)品牌的簽約進(jìn)程。為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營理念，我們還在招商采購總部的支持下進(jìn)行全方位的招商工作，先后引進(jìn)了許多國際名品和獨(dú)有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，從而確保公司整體形象在長沙的領(lǐng)先地位。為確保公司在9月16日的試營業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個(gè)月內(nèi)，克服了許多意想不到的困難，保質(zhì)量、抓進(jìn)度，以確保商廈如期開業(yè)。隨著CERRUTI1881、GIEVES&HAWKES、PIOMBO、DC、雅格獅丹、K&C、萬寶龍、馬飛仕圖、MOMO等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進(jìn)一步的完善和提升。
由于體制因素，招商工作由上海招商總部牽頭負(fù)責(zé)，在試營業(yè)后，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn)，也給我的工作帶來了困難和機(jī)會(huì)，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進(jìn)新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長。
從試營業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動(dòng)，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品限時(shí)酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動(dòng)的推廣，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。
經(jīng)營分析是一項(xiàng)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，?jì)劃營銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定計(jì)劃、調(diào)整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員，并針對商廈實(shí)際情況改進(jìn)原有的統(tǒng)計(jì)方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營分析做細(xì)做透。不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報(bào)、月報(bào)，探索長沙百聯(lián)東方廣場經(jīng)營路子，為經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展當(dāng)好參謀。
三、計(jì)劃管理
在品質(zhì)服務(wù)上，我們繼續(xù)沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念，為顧客提供全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)。同時(shí)我還強(qiáng)調(diào)將“全方位服務(wù)”的內(nèi)涵進(jìn)行延伸，倡導(dǎo)“主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)”，并通過晨會(huì)、宣傳欄、閱讀書報(bào)、個(gè)別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工。為幫助員工成長，使之言行符合商廈標(biāo)準(zhǔn)，我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對于做得不到位的員工，采取“先指導(dǎo)、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變。同時(shí)我們還充分調(diào)動(dòng)員工積極性，組織開展服務(wù)競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能，學(xué)會(huì)了主動(dòng)服務(wù)和全面服務(wù)，還提升了銷售業(yè)績?？蛻舴?wù)中心直接面向VIP，為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能，我們經(jīng)常組織進(jìn)行禮貌禮儀及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，員工對客服務(wù)更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。
四、一點(diǎn)體會(huì)
1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整
公司擁有先進(jìn)的erp管理系統(tǒng)，保證公司的高效運(yùn)營，這就對網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后，我對公司所有計(jì)算機(jī)設(shè)備特別是機(jī)房服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行了逐個(gè)檢查，掌握所有設(shè)備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急狀況時(shí)能快速專業(yè)的解決。在這一年中，公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢，為公司各項(xiàng)工作高效開展提供了保障。此外，公司的網(wǎng)站維護(hù)工作也有條不紊。開業(yè)至今，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，全部在第一時(shí)間轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處，并跟蹤結(jié)果，第一時(shí)間回復(fù)；共行業(yè)新聞193條，店面動(dòng)態(tài)81條，促銷信息31條，每周集團(tuán)對各門店的網(wǎng)站維護(hù)工作進(jìn)行考核，泰安店無一次不合格。
2、泰安店改造前的清場工作
公司下達(dá)撤場通知后，我每天在商場內(nèi)巡場多次，了解撤場進(jìn)度，做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但是部分商戶拒不配合商場撤場，在溝通無果后，公司決定對該部分?jǐn)偽贿M(jìn)行強(qiáng)拆。強(qiáng)拆工作可謂艱難，拆除工作主要是在夜里進(jìn)行，每天從晚上到第二天早上，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車，拉到倉庫后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗(yàn)著我們的體力。就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將強(qiáng)拆工作完成，保證了商場重裝的順利進(jìn)行。這段時(shí)間每天夜里，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動(dòng)手搬卸貨物，我們累并感動(dòng)著，并充實(shí)著。
3、泰安店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作
很多老商戶對居然之家的經(jīng)營模式比較認(rèn)可，并對居然得前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場裝修較晚；另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過多次調(diào)整才最終敲定。這就對工期造成了很大影響，催促商戶趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容。每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測量尺寸，催促裝修進(jìn)度，動(dòng)員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實(shí)到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點(diǎn)多。好在經(jīng)過努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達(dá)到開業(yè)狀態(tài)。至9月5日，一樓62個(gè)攤位，空租一個(gè)，未裝修完畢5個(gè)，開業(yè)率超過90%?？吹缴虉鰪漠?dāng)初的一片狼藉到開業(yè)時(shí)的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。
4、泰安店開業(yè)后的的市場管理和費(fèi)用收繳工作
9月5日商場正式開業(yè)，各項(xiàng)工作逐步正規(guī)，樓層日常管理工作有序展開。一樓共有61個(gè)營業(yè)攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營業(yè)員112名。對營業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價(jià)簽管理、日常紀(jì)律等。從開業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部及時(shí)處理完畢，消費(fèi)者和商戶均對處理結(jié)果表示認(rèn)同。截止12月26日，一樓商戶共實(shí)現(xiàn)銷售凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收4969910元，實(shí)收4387162元。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商戶的費(fèi)用32萬元。
二、工作中的不足之處
1、與部分商戶欠缺溝通，缺乏了解。
2、處理客訴經(jīng)驗(yàn)不足。不能夠快速準(zhǔn)確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時(shí)，沒能掌握主動(dòng)。
三、下年度工作計(jì)劃
1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，更加熟練掌握erp系統(tǒng)知識(shí)。
2、加強(qiáng)對營業(yè)員的管理和培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)員手冊的各項(xiàng)要求，提高營業(yè)員的銷售能力。
銷售總監(jiān)工作計(jì)劃書【一】一、基層到管理的工作交接
在本項(xiàng)目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務(wù)，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的機(jī)會(huì)及穩(wěn)定的客戶資源鏈，已達(dá)到能夠快速的上手接任自己的工作。
二、金牌銷售員的認(rèn)定及培養(yǎng)
對于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績，以替代自己。
望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動(dòng)讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，我好觀察出最具價(jià)值的人員出來，人員選定將在25號(hào)之前選出，望公司多給予支持。
新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn)，3個(gè)階段，每階段7天，其中休息一天，時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí)，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓(xùn)時(shí)做好總結(jié)，通過對于新員工的高要求使其快速提高，以達(dá)到公司的目的。
三、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績，而涉及到方方面面，包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理，制度管理，目標(biāo)管理，現(xiàn)場管理等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來做好團(tuán)隊(duì)管理工作、
1.營造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍 主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，主管越輕松，說明管理得越到位;獎(jiǎng)罰分明公正，對每個(gè)人要民主要平等，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。
2.制定良好的規(guī)章制度 項(xiàng)目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項(xiàng)目主管自身都難以遵守，如何要求團(tuán)隊(duì)成員做到?
3.建立明確共同的目標(biāo) 項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。
四、落實(shí)自身崗位職責(zé)
1.應(yīng)把公司的利益放在第一位，以公司最大效益為目標(biāo)，對公司應(yīng)具有絕對忠誠度。
2.協(xié)助銷售經(jīng)理共同進(jìn)行項(xiàng)目的管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。
3.主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會(huì)， 溝通上下級及售樓部與其他部門的關(guān)系。
4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。
5.及時(shí)傳達(dá)公司下達(dá)的政策，并不斷的考核。
6.負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進(jìn)行。
7.做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負(fù)責(zé)銷控表的銷控核對，統(tǒng)計(jì)每日定房量，填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格，以保證銷售的準(zhǔn)確性。
8.負(fù)責(zé)組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流銷售經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
9.負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，并在調(diào)查分析后向銷售經(jīng)理匯報(bào)。
在今后的工作當(dāng)中自己還將不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，快速進(jìn)步，望自己能夠早日成為一名合格的、專業(yè)的、另公司上下級認(rèn)可的項(xiàng)目銷售主管。最后對于領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中有此雅致來看自己的工作計(jì)劃深表感謝，祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)工作順心，身體健康!
銷售總監(jiān)工作計(jì)劃書【二】作為銷售總監(jiān)，為了我使公司的各方面的工作順利進(jìn)行，特作出了20**年工作計(jì)劃。
一、綜述、作為任何一個(gè)以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是唯一的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部，以目前家具市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級，從被動(dòng)銷售升級為有科學(xué)計(jì)劃、有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、有量化考核的主動(dòng)銷售。
二、銷售隊(duì)伍的建設(shè)、用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現(xiàn)有員工進(jìn)行重組，老 員工是我們的財(cái)富，他們對客戶熟悉、對本廠的運(yùn)作流程熟悉、對市場也有一定的了解，能較好的減少架構(gòu)改革對客戶的影響，只需按照公司計(jì)劃的架構(gòu)重組、劃分各職權(quán)即可。重要的是制定可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或要求，讓他們知道主動(dòng)銷售的方法和技巧。同時(shí)做好相關(guān)人員的招募、培訓(xùn)、篩選、儲(chǔ)備工作;
三、銷售部門的職能、 1、進(jìn)行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作; 2、分析市場狀況、需求分析，正確作出市場銷售預(yù)測，為庫存生產(chǎn)提供科學(xué)的依據(jù); 3、制定月、季、年度銷售計(jì)劃，計(jì)劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù); 4、匯總市場信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議 5、把握重點(diǎn)客戶，控制產(chǎn)品的銷售動(dòng)態(tài); 6、營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局; 7、建立、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通; 8、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護(hù); 9、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動(dòng); 10、按照推廣計(jì)劃的要求進(jìn)行貨物陳列、宣傳品的設(shè)計(jì)、發(fā)放;
四、關(guān)于品牌、“英**”品牌建立時(shí)間較久，有一定的先入為主的優(yōu)勢。這個(gè)優(yōu)勢將繼續(xù)擴(kuò)大。另外的獨(dú)立品牌要做出差異化，在產(chǎn)品風(fēng)格、裝修氛圍和受眾方面要有準(zhǔn)確的定位。差異化體現(xiàn)在產(chǎn)品、裝飾、飾品等方面，產(chǎn)品方面就包括了材料、結(jié)構(gòu)、元素等，我們不光要學(xué)習(xí)，還要超越。
五、渠道管理、由原來的散貨向?qū)Ｙu升級，這也是這次改革的主要目的，充分利用現(xiàn)有的客戶資料，優(yōu)化經(jīng)銷商的構(gòu)成，從夫妻店、個(gè)體戶向集體單位、集團(tuán)單位升級，慢慢向地區(qū)、省、市總經(jīng)銷發(fā)展。這并不遙遠(yuǎn)，只要我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗(yàn)，做深層次的溝通，自然會(huì)有大客戶感興趣。有賺錢的機(jī)會(huì)，就會(huì)有發(fā)現(xiàn)它的人，問題是我們要把機(jī)會(huì)準(zhǔn)備好。
六、信息管理和利用、現(xiàn)在有兩千多家(外商八百多家)經(jīng)銷商、家具賣場、商場的聯(lián)系信息，因職權(quán)不明，還沒能好好的劃分利用。另有全國各區(qū)域人口、經(jīng)濟(jì)資料統(tǒng)計(jì)、全國百強(qiáng)縣排名等。還有網(wǎng)上收集的賣場招商信息、主動(dòng)聯(lián)系有專賣意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料，由于銷售部被動(dòng)等客的慣性思維和領(lǐng)導(dǎo)層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜。要充分利用，更快、更準(zhǔn)的確定目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶。
七、關(guān)于傳播、報(bào)刊媒體方面目前非常弱，只有廣州家具報(bào)一家在做，而且可以贈(zèng)送的軟文也沒有做，浪費(fèi)。另外，通過博客的推廣，有些家具類報(bào)社近期有一些文章見報(bào)，對品牌的建設(shè)有一定的推動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)上的傳播由于近段時(shí)間一直持續(xù)的做推廣，起到了較好的效果，**家具論壇有四個(gè)廣告位在宣傳，該論壇注冊人數(shù)二十多萬。其它網(wǎng)站也互換了三個(gè)廣告已經(jīng)，另外在搜狐的家具博客瀏覽人數(shù)已達(dá)四萬多人，搜房網(wǎng)博客三萬多人次，常有文章被推薦到頭版。本公司網(wǎng)站的瀏覽量已達(dá)到了近兩萬人次，還有其它十來個(gè)在做推廣的平臺(tái)流量沒統(tǒng)計(jì)，總量當(dāng)在二十萬左右。當(dāng)然，客戶看了不一定就能轉(zhuǎn)化成購買，推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑。由于沒有其它的宣傳途徑，所以網(wǎng)絡(luò)宣傳還是要加大力度。
八、關(guān)于經(jīng)銷商、目前對經(jīng)銷商或?qū)Ｙu店基本沒有策略上的支持，除了給特價(jià)外沒有其它的方法，經(jīng)銷商基本上處于獨(dú)自應(yīng)戰(zhàn)的狀態(tài)，談不上什么忠誠。幫助經(jīng)銷商、專賣店制定銷售(促銷)計(jì)劃是廠家應(yīng)做的支持和扶助。這樣才能增加經(jīng)銷商和廠家之間的感情，以后一定要完善起來。各地的促銷策略和廣告方法主要有、商場外、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電視臺(tái)走字、短信群發(fā)、小區(qū)派發(fā)促銷資料、DM直郵、小區(qū)電梯廣告、電臺(tái)廣告、夾報(bào)等;商場內(nèi)、X展架、地貼、通道吊旗、玻璃貼、資料海報(bào)夾、商場燈箱噴繪、中庭吊幅等;還有店內(nèi)的吊旗、展架、海報(bào)、促銷標(biāo)簽、宣傳單頁等。淡季有淡季的銷售方案，旺季有旺季的促銷活動(dòng)，不是所有的方案都要廠家出費(fèi)用的，經(jīng)銷商想要的是一個(gè)可行的參考計(jì)劃，因?yàn)槟壳拔覀兊慕?jīng)銷商的文化水平普遍不高。雖然目前眾多的散戶并不適合這些，但僅有的幾家專賣店我們并沒有給予這方面的支持。做了，一方面是給經(jīng)銷商以信心，還有口碑(比如有別的想做我們品牌的經(jīng)銷商去我們現(xiàn)在的專賣店去考察，我們希望現(xiàn)有經(jīng)銷商怎么說呢?除了發(fā)貨收款，我們幾乎什么都沒做!)另一方面是為我們以后更大面積的開設(shè)專賣店總結(jié)促銷、推廣的經(jīng)驗(yàn)。
九、企業(yè)文化、企業(yè)文化和銷售有關(guān)系嗎?關(guān)系太大了，因?yàn)殇N售是窗口，直接面對客戶，要建立建全系統(tǒng)的企業(yè)文化，統(tǒng)一對外宣傳口徑，給客戶的感覺是、公司管理是規(guī)范的，是一個(gè)團(tuán)體，是積極發(fā)展中的企業(yè)，增加客戶信心。同時(shí)，企業(yè)文化對整個(gè)公司的每一個(gè)人都是有著重要作用的，比如公司一直留不住人，工薪不是全部原因，企業(yè)文化才是根本，公司沒有給他們看到一個(gè)美好的未來、沒有好的愿景，也沒有娛樂設(shè)施和學(xué)習(xí)的場所。他們不快樂，肯定留不住人。把企業(yè)的企字上面的人拿掉還有什么?
十、關(guān)于生產(chǎn)、從來公司一年多的時(shí)間里，就存在的欠貨問題，到目前，銷售的總量沒增加，還發(fā)生了開完展會(huì)專賣店意向客戶無法跟蹤落實(shí)的窘迫狀況，因?yàn)槲覀冏霾怀鰜恚敲磪⒓诱箷?huì)的目的是什么呢?現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)制定了解決的方案，希望能有效。我要說的是OEM，由于管理方面等原因，這一能有效提升生產(chǎn)力的辦法一直沒能好好的利用。建議請這方面的人才，建立一套完整的OEM管理體制。宜家自己沒有一個(gè)廠，能做到世界第一，這方面可以學(xué)習(xí)。 當(dāng)然，沒有實(shí)踐的理論是空洞的，沒有理論的實(shí)踐是盲目的，接下來的工作就是加大實(shí)踐力度。公司確定銷售期望(目標(biāo))、制定戰(zhàn)略方向，然后銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理要下市場調(diào)研，到各個(gè)區(qū)域市場跑客戶、走終端、看產(chǎn)品、查競品，了解行情，熟悉各個(gè)區(qū)域的差別，計(jì)劃能夠達(dá)到的目標(biāo)，制定可行的下一步運(yùn)作方案。
銷售總監(jiān)工作計(jì)劃書【三】在金融危機(jī)的影響下，找到一份工作越發(fā)的困難了，就是找到了一份工作，工作起來也是困難重重，雖然我已經(jīng)工作了不少年了，可是在金融危機(jī)的影響下，我感到了工作的吃力。
我是從事公司銷售工作的，這在以前是一項(xiàng)很好的工作，可是現(xiàn)在公司產(chǎn)品面臨著積壓在倉庫的風(fēng)險(xiǎn)，這是對公司極為不利的。我經(jīng)過不斷的思考后，寫出了我的年度工作計(jì)劃，
新年度我擬定三方面的銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃、
一、實(shí)際招商開發(fā)操作方面
1、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。
2、學(xué)習(xí)招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會(huì)透徹;抓好例會(huì)學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，向出業(yè)績的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
3、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場情況
4、繼續(xù)回訪xx六縣區(qū)酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒有回訪的三個(gè)縣區(qū)、xx市、x縣、x縣，回訪完畢。在回訪的同時(shí)，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。
二、公司人力資源管理方面
1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。
2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。
3、做好公司XX年人力資源部工作計(jì)劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。
4、注重工作分析，強(qiáng)化對工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時(shí)作出工作設(shè)計(jì)，客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說明書。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場、本地主流報(bào)紙、行業(yè)報(bào)刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。
一、總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司及商廈管理有限公司董事會(huì)的決議事項(xiàng)，負(fù)責(zé)商廈全面經(jīng)營管理，保證經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，完成集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營管理各項(xiàng)指標(biāo)，對董事會(huì)負(fù)責(zé)。
2、帶領(lǐng)管委會(huì)成員嚴(yán)格落實(shí)董事會(huì)確定的營銷戰(zhàn)略，根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂營銷策略和營銷計(jì)劃并組織實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)審核和調(diào)整商廈全年促銷方案以及全年各項(xiàng)計(jì)劃;
4、負(fù)責(zé)商廈與集團(tuán)公司、政府對口部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作;
5、定期和不定期的拜訪重點(diǎn)客戶，及時(shí)了解和處理各種問題。
6、審核經(jīng)營管理運(yùn)作模式，監(jiān)督各部門行為規(guī)范及工作流程的執(zhí)行落實(shí);
7、組織審定商廈全年工作計(jì)劃及全年預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行;
8、負(fù)責(zé)制定和調(diào)整商廈的發(fā)展規(guī)劃，并組織具體規(guī)劃方案的實(shí)施。
9、簽署有關(guān)協(xié)議合同和合約，并處理相關(guān)事宜。
10、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，搞好增收節(jié)支，開源節(jié)流，保證現(xiàn)有資產(chǎn)保值增值。
11、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，做好員工的現(xiàn)實(shí)思想工作，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，建立一支作風(fēng)優(yōu)良，紀(jì)律嚴(yán)明，訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
12、對員工有提名、開除、辭退、處罰、獎(jiǎng)勵(lì)及聘用權(quán)利。
13、負(fù)責(zé)商廈消防安全保衛(wèi)工作，確保商廈安全萬無一失。
二、副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)商廈實(shí)際情況，對招商政策及制度流程提出合理化建議并監(jiān)督落實(shí)。
2、協(xié)助總經(jīng)理組織擬定并落實(shí)商廈經(jīng)營管理實(shí)施方案，提升對商戶的管理水平，讓商戶與商廈獲得更大的利益，形成長期共贏的合作關(guān)系。
3、協(xié)助總經(jīng)理制定商廈顧客售后服務(wù)的規(guī)范制度和流程，保證顧客滿意度的提升。
4、根據(jù)公司制定的團(tuán)購業(yè)務(wù)規(guī)劃、策略、制度和流程，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定商廈團(tuán)購業(yè)務(wù)開展的細(xì)則和規(guī)范，推進(jìn)商廈團(tuán)購業(yè)務(wù)工作，達(dá)成商廈業(yè)務(wù)目標(biāo)。
5、結(jié)合商廈的特點(diǎn)，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定并實(shí)施商廈的市場營銷方案和實(shí)施細(xì)則。
6、通過商廈的品牌宣傳策劃，品牌推廣活動(dòng)，協(xié)助總經(jīng)理提升商廈在本市區(qū)域市場的知名度、美譽(yù)度，提升商廈形象。
7、根據(jù)公司安全保障管理的制度和相關(guān)要求，協(xié)助總經(jīng)理組織擬定商廈安全保障管理的實(shí)施細(xì)則，并指導(dǎo)和督查各部門做好安全保障管理，杜絕各類安全保障事故的發(fā)生。
8、根據(jù)商廈年度目標(biāo)計(jì)劃，參與擬定商廈年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，報(bào)公司審定后組織實(shí)施，并進(jìn)行督查和控制。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
三、總監(jiān)崗位職責(zé)
1、全面掌握商廈動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并在商廈貫徹執(zhí)行公司主要領(lǐng)導(dǎo)的意圖。
2、控制商廈不出大的問題，關(guān)注商廈大的問題，并提出合理化建議。
3、協(xié)助總經(jīng)理抓好商廈員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。
4、開展思想政治工作，采取靈活多樣的工作方法解決員工的思想問題。
5、根據(jù)公司主要領(lǐng)導(dǎo)的意圖，側(cè)重抓好商廈的安全工作，并處理商廈發(fā)生的各類事故。
6、協(xié)助總經(jīng)理做好行政管理相關(guān)工作。
四、經(jīng)營部職責(zé)
4.1經(jīng)營部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)商廈經(jīng)營指標(biāo)，對全年目標(biāo)任務(wù)合理制定分配計(jì)劃;
2、根據(jù)服裝流行趨勢，制定部門調(diào)整方案，對目標(biāo)品牌的跟蹤、引入，制定年度計(jì)劃;
3、把握市場動(dòng)態(tài)，對反饋信息及時(shí)做出分析并制訂相應(yīng)對策，向上級領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議;
4、對促銷活動(dòng)，按商廈要求與各部門配合，達(dá)到商支持活動(dòng)率在80%以上，以此達(dá)到顧客滿意;
5、貫徹執(zhí)行商廈各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對部門人、財(cái)、物進(jìn)行合理調(diào)配、統(tǒng)籌安排;
7、與商進(jìn)行及時(shí)溝通，使其了解本商廈的經(jīng)營理念，以此確保更有效的合作;
8、與商廈財(cái)務(wù)部進(jìn)行有效溝通，共同保障各供應(yīng)商賬款的按時(shí)支付;
9、與商廈各部門保持良好的溝通，確保營運(yùn)工作的正常進(jìn)行;
10、根據(jù)部門人員情況，及時(shí)做出調(diào)整，確保崗位高速有效的運(yùn)轉(zhuǎn);
11、優(yōu)化樓層品牌，維護(hù)現(xiàn)有優(yōu)秀品牌，對各專柜實(shí)行定期評定，嚴(yán)格實(shí)施末尾淘汰制;
12、負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)、考核，提升員工業(yè)務(wù)技能;
13、負(fù)責(zé)組織員工文化生活，確保團(tuán)隊(duì)凝聚力和競爭力;
14、協(xié)助各專柜建立健全顧客檔案并協(xié)助商做好回訪工作;
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
4.2樓層經(jīng)理崗位職責(zé)
1、注重部門禮儀禮貌，提供商廈良好的外部形象;
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁;
4、每日檢查員工禮儀、行為規(guī)范等;
5、負(fù)責(zé)每日銷售報(bào)表的收集及上報(bào)。
6、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
7、做好每日巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
8、負(fù)責(zé)主持樓層各項(xiàng)會(huì)議(早、晚例會(huì)、商座談會(huì));
9、制定導(dǎo)購排班表并嚴(yán)格監(jiān)督，杜絕廳內(nèi)無人而發(fā)生意外;
10、做好與各部門間的溝通，保障商廈的的正常經(jīng)營。
11、負(fù)責(zé)導(dǎo)購對專業(yè)知識(shí)及服務(wù)禮儀的規(guī)范使用;
12、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
13、協(xié)助保安做好閉店后清場工作，確保商廈及商戶的財(cái)產(chǎn)安全。
14、對商戶提出的問題及要求及時(shí)解答并解決，不推諉。
15、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)性工作。
4.3樓層主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助經(jīng)理做好本部門日常經(jīng)營管理工作;
2、實(shí)行“走動(dòng)式”管理，針對現(xiàn)場實(shí)際情況，提出改進(jìn)意見和建議;
3、監(jiān)督規(guī)范化服務(wù)的執(zhí)行情況，分析匯總巡場中的問題;
4、參與制定、跟蹤本部門工作計(jì)劃，正確評估員工工作;
5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)完成本部門銷售、毛利計(jì)劃及各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo);
6、收集整理、分析商品及品牌營銷在市場上占有份額(包括市場調(diào)研)顧客群對商品、品牌經(jīng)營及促銷活動(dòng)反映，指導(dǎo)各品牌柜組更好地開展?fàn)I銷活動(dòng);
7、對促銷情況按周做出分析報(bào)表;
8、定期作好市場調(diào)研工作，有針對性收集各大商場的營銷資料，隨時(shí)向樓層經(jīng)理提供市調(diào)報(bào)告;
9、制定月、季、半年、年度計(jì)劃，按月、季、半年、年終做出工作總結(jié);
10、做好供應(yīng)商引進(jìn)和清退的跟進(jìn)管理工作;
11、隨時(shí)保證所管轄賣場的人、財(cái)、物的狀態(tài)正常運(yùn)行;
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
4.4導(dǎo)購崗位職責(zé)
1、主動(dòng)、熱情、耐心、周到的接待顧客;
2、熟悉貨品的品名、單價(jià)、產(chǎn)地、規(guī)格、成份、性能、使用和保養(yǎng)方法;
3、做好店堂、貨架、貨品的衛(wèi)生清理;
4、貨區(qū)物品的整理、擺放及模特、櫥窗的出樣;
5、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解商品常用的外文及圖形標(biāo)志，對每一種貨品上柜前要嚴(yán)格審核有效證件是否齊全，質(zhì)量是否合格，嚴(yán)禁缺證商品或假冒偽劣商品上柜銷售;
6、遵守商廈紀(jì)律，不做任何有損商廈形象或利益的行為;
7、主動(dòng)提醒顧客看好自己的皮包財(cái)物等;
8、團(tuán)結(jié)同事，嚴(yán)禁在商廈內(nèi)各商戶之間互相詆毀品牌;
9、對于在商廈內(nèi)拍照、攝像的顧客應(yīng)給予婉言制止(經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)除外，但必須在策劃部人員的陪同下進(jìn)行)，對于不聽勸阻的顧客應(yīng)立即上報(bào);
10、參加例會(huì)并總結(jié)交流銷售經(jīng)驗(yàn);
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
五、企劃部職責(zé)
5.1企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在經(jīng)營副總的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門策劃、設(shè)計(jì)、媒介工作，對部門內(nèi)人員做分工安排，監(jiān)督各成員任務(wù)完成情況;
2、根據(jù)商廈發(fā)展戰(zhàn)略，配合各經(jīng)營部門擬訂年度總體營銷計(jì)劃，監(jiān)控本部門計(jì)劃的執(zhí)行情況，對當(dāng)?shù)厥袌龈偁幮蝿葑鞒龇治龊驮u估，為總經(jīng)理制定經(jīng)營決策提供依據(jù)和參考，組織部屬完成商廈形象塑造的管理工作即形象策劃和實(shí)施;
3、按照商廈年度總體營銷計(jì)劃的要求和領(lǐng)導(dǎo)部屬，應(yīng)節(jié)慶日、季節(jié)性、階段性銜接、新品上市的要求，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案;
4、商廈宣傳品設(shè)計(jì)，包括報(bào)紙廣告、室內(nèi)外展牌、戶內(nèi)外燈箱等;
5、設(shè)計(jì)室設(shè)備資料的管理維護(hù)及其他設(shè)計(jì)工作的審核與指導(dǎo);
6、其他文字工作的審核與指導(dǎo);
7、負(fù)責(zé)本部本人員的業(yè)務(wù)技術(shù)、專業(yè)能力的培訓(xùn)與提升;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
5.2方案設(shè)計(jì)崗位職責(zé)
1、完成商廈的促銷廣告設(shè)計(jì)任務(wù);
2、商廈展臺(tái)的招商收費(fèi)設(shè)計(jì)制作及日常檢查維護(hù);
3、負(fù)責(zé)商廈廣告美術(shù)字、印刷品圖案、燈箱廣告、彩帶等廣告設(shè)計(jì)工作;
4、平面設(shè)計(jì)用資料、工具管理;
5、負(fù)責(zé)商廈的內(nèi)外活動(dòng)期間的宣傳、及節(jié)日期間的氣氛布置;
6、負(fù)責(zé)商廈舉辦的各種活動(dòng)現(xiàn)場布置和會(huì)場布置;
7、負(fù)責(zé)商廈內(nèi)廣告的檢查;
8、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和藝術(shù)水平，提高自身專業(yè)能力;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。
5.3美工崗位職責(zé)
1、商廈手繪POP工作;
2、庫房管理及工作臺(tái)、各類板材的管理;
3、維護(hù)管理好圖書、麥克筆、墨水及紙張等;
4、賣場企劃管理;
5、各項(xiàng)企劃活動(dòng)跟進(jìn);
6、相關(guān)外聯(lián)工作;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
六、優(yōu)服部職責(zé)
6.1優(yōu)服部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)財(cái)務(wù)部下達(dá)的本部門年度預(yù)算，制訂本部門的年度工作計(jì)劃，月度預(yù)算及月度工作計(jì)劃。
2、組織做好本部門文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作，以及本部門的保密工作。
3、處理在本部門管轄范圍內(nèi)發(fā)生的緊急事件。
4、根據(jù)本部門工作安排，按照程序提出申請招聘，參與制定下級的面試及入職考核。
5、制訂直接下級的崗位職責(zé)，根據(jù)崗位職責(zé)在本部門開展述職工作。
6、定期對直接下級進(jìn)行績效考評。
7、制訂本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，并呈報(bào)行政部，執(zhí)行行政部下發(fā)的月度培訓(xùn)計(jì)劃，保證培訓(xùn)工作的實(shí)施。
8、負(fù)責(zé)商廈商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、店容店貌、商品陳列、價(jià)格標(biāo)識(shí)、員工儀容儀表等工作內(nèi)容的實(shí)施監(jiān)督檢查管理工作。
6.2客服員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)各類會(huì)員卡的管理、發(fā)放、核算匯總及上報(bào)工作;
2、會(huì)員卡的積分、查詢、升級等各項(xiàng)工作;
3、負(fù)責(zé)顧客檔案的建立和匯總;
4、負(fù)責(zé)對忠實(shí)顧客檔案的建立及跟蹤服務(wù);
5、會(huì)員的回訪工作;
6、會(huì)員的生日問候工作;
7、會(huì)員卡的辦理、補(bǔ)磁及查詢等工作;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
6.3廣播員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)各類會(huì)員卡的管理、發(fā)放、核算匯總及上報(bào)工作;
2、會(huì)員卡的積分、查詢、升級等各項(xiàng)工作;
3、負(fù)責(zé)顧客檔案的建立和匯總;
4、負(fù)責(zé)對忠實(shí)顧客檔案的建立及跟蹤服務(wù);
5、會(huì)員的回訪工作;
6、會(huì)員的生日問候工作;
7、會(huì)員卡的辦理、補(bǔ)磁及查詢等工作;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
6.4優(yōu)服專員崗位職責(zé)
1、依據(jù)本中心有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范條例，實(shí)施現(xiàn)場監(jiān)督檢查。
2、負(fù)責(zé)受理顧客服務(wù)投訴、價(jià)格投訴，并做好投訴記錄。對現(xiàn)場能解決的，決不推委;對不能當(dāng)場解決的，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、記錄各樓層晨會(huì)、開、關(guān)門前的定位情況。
4、負(fù)責(zé)檢查、記錄營業(yè)期間各樓層現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的狀況。
5、負(fù)責(zé)對現(xiàn)場服務(wù)過程中出現(xiàn)不合格項(xiàng)執(zhí)行處罰，并及時(shí)糾正、反饋(服務(wù)過程包括務(wù)態(tài)度、柜臺(tái)紀(jì)律、文明用語、顧客投訴的識(shí)別、判斷以及售后服務(wù)等內(nèi)容)。
6、負(fù)責(zé)每月對環(huán)境質(zhì)量大檢查，檢查店容店貌，環(huán)境衛(wèi)生(包括辦公室)，商品陳列狀并記錄檢查結(jié)果。
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查商品價(jià)格標(biāo)識(shí)、服務(wù)性收費(fèi)標(biāo)識(shí)、促銷標(biāo)識(shí)、公益標(biāo)識(shí)，對不合格項(xiàng)時(shí)跟蹤驗(yàn)證。
8、負(fù)責(zé)接待消費(fèi)者咨詢，要求熟悉商品區(qū)域，及時(shí)了解商場的各項(xiàng)促銷活動(dòng)。
9、負(fù)責(zé)登記每日顧客提出的建議、意見和表揚(yáng)意見、表揚(yáng)信，及時(shí)向辦公室反饋信息。
七、財(cái)務(wù)部職責(zé)
7.1財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理制度的實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、負(fù)責(zé)組織商廈的經(jīng)濟(jì)核算工作，組織編制和審核會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并負(fù)責(zé)向上級財(cái)務(wù)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)，按上級規(guī)定時(shí)限及時(shí)編制財(cái)務(wù)預(yù)算，月度資金預(yù)算和結(jié)算。
3、負(fù)責(zé)組織財(cái)會(huì)人員搞好會(huì)計(jì)核算，正確、及時(shí)、完整地記帳、算帳、報(bào)帳，全面反映給公司領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料。
4、負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》等法規(guī)和企業(yè)財(cái)務(wù)制度財(cái)經(jīng)紀(jì)律，建立健全財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，重大問題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。
5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，正確合理調(diào)度資金，提高資金使用效率，指導(dǎo)各部門搞好經(jīng)營活動(dòng)。
6、根據(jù)會(huì)計(jì)制度，定期匯總會(huì)計(jì)憑證，并與科目明細(xì)帳核對相符。
7、負(fù)責(zé)商廈各項(xiàng)費(fèi)用核算，認(rèn)真審核收支原始憑證，帳務(wù)處理符合制度規(guī)定，帳目清楚，數(shù)字準(zhǔn)確。
8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查和考核本部門員工的工作，及時(shí)處理解決工作中發(fā)生的問題，保證部門的工作正常進(jìn)行。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)性工作。
7.2總帳會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)帳務(wù)日常處理工作以及按時(shí)編制并上報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表。
2、負(fù)責(zé)對出納日常收付業(yè)務(wù)進(jìn)行核對，監(jiān)督并將憑證及時(shí)入帳。
3、負(fù)責(zé)實(shí)體與公司會(huì)計(jì)日常收付業(yè)務(wù)結(jié)算及月末對帳工作。
4、月末負(fù)責(zé)對出納的銀行對帳單進(jìn)行核對和經(jīng)常性的現(xiàn)金核對。
5、登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。
6、按制度規(guī)定結(jié)帳、對帳、轉(zhuǎn)帳，為編制會(huì)計(jì)報(bào)表提供可靠、準(zhǔn)確真實(shí)的依據(jù)。
7、與各部門做好相關(guān)業(yè)務(wù)對接，應(yīng)及時(shí)將準(zhǔn)確信息反饋相關(guān)部門。
8、會(huì)計(jì)帳務(wù)處理應(yīng)符合企業(yè)會(huì)計(jì)制度和“稅收征管法”。
9、審核商廈人員變動(dòng)情況，催促相關(guān)部門經(jīng)辦人員，及時(shí)傳遞工資發(fā)放表、交費(fèi)明細(xì)表。
10、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的會(huì)計(jì)明細(xì)核算工作，并做好固定資產(chǎn)的購置的賬務(wù)處理及盤點(diǎn)工作。
11、認(rèn)真核算各項(xiàng)耗材的入庫和領(lǐng)用，正確核算該項(xiàng)費(fèi)用的屬部門，負(fù)責(zé)月末盤點(diǎn)和監(jiān)盤工作。
12、保守業(yè)務(wù)秘密，完成臨時(shí)交辦的重要工作。
7.3結(jié)算會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)帳務(wù)日常處理工作以及按時(shí)編制并上報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表。
2、負(fù)責(zé)對出納日常收付業(yè)務(wù)進(jìn)行核對，監(jiān)督并將憑證及時(shí)入帳。
3、負(fù)責(zé)實(shí)體與公司會(huì)計(jì)日常收付業(yè)務(wù)結(jié)算及月末對帳工作。
4、月末負(fù)責(zé)對出納的銀行對帳單進(jìn)行核對和經(jīng)常性的現(xiàn)金核對。
5、按合同規(guī)定的返款時(shí)間按時(shí)返款，負(fù)責(zé)審核監(jiān)督返款工作。
6、月末25日對本月帳期未收回的租金及各項(xiàng)費(fèi)用以書面形式通知經(jīng)營部在次月10及時(shí)收回
7、每月對自營商品做到及時(shí)入庫及時(shí)付款，20日進(jìn)行盤點(diǎn)、帳實(shí)相符。
8、登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。
9、按制度規(guī)定結(jié)帳、對帳、轉(zhuǎn)帳，為編制會(huì)計(jì)報(bào)表提供可靠、準(zhǔn)確真實(shí)的依據(jù)。
10、與各部門做好相關(guān)業(yè)務(wù)對接，應(yīng)及時(shí)將準(zhǔn)確信息反饋相關(guān)部門。
11、會(huì)計(jì)帳務(wù)處理應(yīng)符合企業(yè)會(huì)計(jì)制度和“稅收征管法”。
12、做好窗口服務(wù)工作，回答各項(xiàng)問題能做到和氣、耐心。
13、保守業(yè)務(wù)秘密，完成臨時(shí)交辦的重要工作。
7.4出納崗位職責(zé)
1、保管好庫存現(xiàn)金及空白支票等重要票據(jù);
2、及時(shí)向會(huì)計(jì)辦理票據(jù)移交，現(xiàn)金要日清月結(jié)，帳款相符，做好銀行結(jié)存調(diào)節(jié)月報(bào)表;
3、每周編制銀行收支、現(xiàn)金收支明細(xì)表，報(bào)送總公司財(cái)務(wù)部長;及時(shí)預(yù)警資金庫存信息;
4、根據(jù)“現(xiàn)金管理?xiàng)l例”規(guī)定開支范圍合理使用現(xiàn)金，庫存現(xiàn)金不得任意挪用和用白條抵沖庫存;
5、對現(xiàn)金管理的安全性和保密性負(fù)責(zé);
6、適時(shí)、適效地完成本職工作;
7、對本部門其他崗位應(yīng)支持配合;
8、配合結(jié)算員和收銀組核對各專廳銷售額;
9、做好窗口服務(wù)工作，回答各項(xiàng)問題能做到和氣、耐心。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
7.5收銀主管崗位職責(zé)
1、保證每天各樓層的收銀系統(tǒng)正常運(yùn)行。
2、根據(jù)營業(yè)需要到各專業(yè)銀行兌換零鈔，并做好各商場零鈔的兌換工作。
3、負(fù)責(zé)收取各款臺(tái)每日上交的營業(yè)款，包括現(xiàn)金、支票、優(yōu)惠券、信用卡等，并履行相應(yīng)的手續(xù)。
4、如發(fā)生收銀員當(dāng)日現(xiàn)金長款或短款現(xiàn)象，及時(shí)查出原因，并以處理，長款上交，短款補(bǔ)齊。
5、收取的現(xiàn)金核對無誤后應(yīng)及時(shí)送存銀行，銀行上門服務(wù)的應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行移交手續(xù)。
6、收取的支票應(yīng)到付款銀行辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)，以免造成不必要的損失。
7、對商場收取的信用卡要進(jìn)行詳細(xì)記錄，并與各專業(yè)銀行轉(zhuǎn)來的信用卡進(jìn)帳單進(jìn)行核對，產(chǎn)生的未達(dá)帳項(xiàng)要及時(shí)查找。
8、及時(shí)將優(yōu)惠券、已入帳的各種銀行票據(jù)連同銷售日報(bào)表傳遞給會(huì)計(jì)。
9、對商場收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時(shí)解釋、解決商場收銀員提出的各種問題。
10、要求督促收銀員提高工作效率，熱情服務(wù)，使顧客高興而來，滿意而歸。
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
7.6收銀員崗位職責(zé)
1 、遵守商廈規(guī)章制度，文明用語、禮貌待人，勤奮工作。
2、上班時(shí)間不能奇裝異服，必須儀表整齊，穿工裝，帶工號(hào)牌，接受相關(guān)部門的監(jiān)督。
3、上班時(shí)身上嚴(yán)禁攜帶現(xiàn)金、挪用公款，不允許私自從錢箱里放入或拿出貨款。
4、收銀員當(dāng)天長短款，要說明原因，并且短款查出原因后由收銀員本人承擔(dān)并罰款。
5、收銀員收款要認(rèn)真核對銷售小票，票款相符，辨別貨幣的真?zhèn)?，收到假幣由收銀員本人承擔(dān)損失。
6、要唱收唱付“收您多少錢、找您多少錢”。
7、收銀員必須嚴(yán)守崗位，嚴(yán)禁串崗、聊天、看報(bào)，離開工作臺(tái)要向主管請假，擅離崗位造成錢幣丟失，除自行承擔(dān)損失外還要接受處罰。
8、顧客因?yàn)槟撤N原因滯留在收銀臺(tái)的物品，必須通知相關(guān)人員送到相關(guān)部門。
9、聽從商廈的調(diào)動(dòng)，服從工作安排，每天要保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生，補(bǔ)充必備物品，愛護(hù)收款設(shè)備。
10、交接班時(shí)做到交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。
11、接受商廈財(cái)務(wù)人員的監(jiān)督指導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
八、行政部職責(zé)
8.1行政部主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)商廈行政、人事工作計(jì)劃的制定及實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)商廈各類會(huì)議的召集安排，通知的下發(fā)，會(huì)議的記錄及整理。
3、負(fù)責(zé)與公司及政府職能部門相關(guān)對口業(yè)務(wù)的溝通、協(xié)調(diào)及對接;
4、負(fù)責(zé)公司及商廈各項(xiàng)規(guī)章制度的傳達(dá)、實(shí)施及監(jiān)督;
5、負(fù)責(zé)審核各部門月度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃及預(yù)算;
6、負(fù)責(zé)商廈月度、年度工作計(jì)劃的編報(bào);
7、負(fù)責(zé)商廈辦公用品、耗材的采購及管理;
8、負(fù)責(zé)商廈公務(wù)電話的使用及費(fèi)用管理;
9、負(fù)責(zé)商廈員工的招聘、推薦及入離職手續(xù)的辦理;
10、負(fù)責(zé)商廈全員績效考核的組織實(shí)施及人事檔案管理;
11、了解并反映員工的思想動(dòng)態(tài)，研究、報(bào)批與實(shí)施引導(dǎo)員工做好本職工作的激勵(lì)機(jī)制。
12、組織實(shí)施商廈企業(yè)文化建設(shè)
13、負(fù)責(zé)商廈收、發(fā)文的管理。
14、協(xié)助整理并審查各部門的資料檔案。
15、管理辦公室的檔案資料。
16、各類大項(xiàng)活動(dòng)的牽頭、組織、協(xié)調(diào)
17、負(fù)責(zé)來電、來訪人員接待。
18、負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作的監(jiān)督檢查。
19、負(fù)責(zé)擬制、審核上報(bào)各類文書材料。
20、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
21、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的監(jiān)管。
8.2人資專員崗位職責(zé)
1、協(xié)助上級完成人力資源規(guī)劃,統(tǒng)籌安排,合理調(diào)配人力資源。
2、協(xié)助上級建立健全公司招聘、培訓(xùn)、工資、保險(xiǎn)、福利、績效考核等人力資源制度建設(shè)。
3、協(xié)助上級完成人力資源管理包括招聘、培訓(xùn)、考核等相關(guān)工作。
4、協(xié)助上級完成人事管理和員工培訓(xùn)計(jì)劃的綜合編制與培訓(xùn)的實(shí)施。
5、建立、維護(hù)人事檔案,辦理和更新勞動(dòng)合同。
6、及時(shí)更新維護(hù)員工人事信息系統(tǒng)。
7、整理、統(tǒng)計(jì)員工日?？记谫Y料。
8、執(zhí)行人力資源管理各項(xiàng)實(shí)務(wù)的操作流程。
9、負(fù)責(zé)公司員工招聘、離職和辭退手續(xù)的辦理。
10、負(fù)責(zé)繳納社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、個(gè)人所得稅等項(xiàng)目。
11、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
8.3信息員崗位職責(zé)
1、全面管理信息部工作。
2、負(fù)責(zé)商廈計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建設(shè)工作。
3、負(fù)責(zé)商廈計(jì)算機(jī)信息管理各項(xiàng)制度的建立。
4、保障商廈POS系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。
5、負(fù)責(zé)商廈信息數(shù)據(jù)的安全工作。
6、與其他部門的協(xié)調(diào)工作，處理好本部門對外的各項(xiàng)事務(wù)。
7、負(fù)責(zé)完成上級安排的其它事項(xiàng)以及處理內(nèi)部臨時(shí)性工作。
九、物業(yè)部職責(zé)
9.1物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、貫徹消防安全、安全生產(chǎn)方針，落實(shí)各項(xiàng)法規(guī)、規(guī)章制度，負(fù)責(zé)并監(jiān)督檢查消防安全、安全生產(chǎn)工作及制度的落實(shí)情況。
2、負(fù)責(zé)商廈物業(yè)管理工作，制訂本部門年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。檢查、監(jiān)督商廈監(jiān)控范圍內(nèi)的所有可疑情況和本部門各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，及時(shí)向上級主管部門匯報(bào)。
3、組織商廈安全生產(chǎn)和消防安全方面的宣傳教育和培訓(xùn)，并對本部門員工進(jìn)行安期培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保物業(yè)部員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。
5、負(fù)責(zé)商廈改造、裝修工程的項(xiàng)目審批及實(shí)施。
6、負(fù)責(zé)商廈機(jī)械設(shè)備、消防設(shè)施的維修、保養(yǎng)及管理工作。
7、協(xié)調(diào)本部門與其他各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。同時(shí)協(xié)調(diào)好供水、供電、消防等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。
8、負(fù)責(zé)本部門物業(yè)耗材、清潔用品采購計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
9、認(rèn)真完成本部門其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
9.2物業(yè)班長崗位職責(zé)
1、確保商廈和辦公樓供電系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、強(qiáng)弱系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)工作。
2、根據(jù)設(shè)備的情況，制訂出合理的維修保養(yǎng)計(jì)劃交上級領(lǐng)導(dǎo)審定，并按照維修計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
3、商廈和辦公樓設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，要及時(shí)組織人員進(jìn)行搶修，以最短時(shí)間恢復(fù)其使用功能。
4、貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制、安全責(zé)任制，督促檢查本部門人員嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
5、定期對商廈管轄范圍內(nèi)的商戶的用電、用水及消防情況進(jìn)行檢查確保用電、用水及消防的正常與安全，并杜絕違規(guī)用電、用水及違反消防規(guī)定的行為。
6、制定節(jié)能措施，降低能耗，提高工作效率。
7、對商戶安裝工程進(jìn)行定期檢查，及時(shí)制止影響商廈安全及公共設(shè)施設(shè)備的行為，并組織人員根據(jù)裝修規(guī)定對裝修工程進(jìn)行質(zhì)量及安全驗(yàn)收工作。
8、負(fù)責(zé)對各項(xiàng)維修工作的人員安排及維修質(zhì)量監(jiān)督工作。
9、保證機(jī)房及各設(shè)備的環(huán)境衛(wèi)生的清潔。
10、做好水、電、暖、空調(diào)等維修人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
9.3水暖工崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)商廈水、暖設(shè)備的安裝、維修與正常保養(yǎng)工作。
2、負(fù)責(zé)巡視水、暖、排污設(shè)備的使用情況。發(fā)現(xiàn)問題妥善處理并作好記錄。
3、熟悉掌握各種管道走線，負(fù)責(zé)上水維修、跑冒滴漏,下水堵塞疏通工作，保證水、氣、上下水暢通。
4、負(fù)責(zé)制定水、暖設(shè)備維修改造計(jì)劃及報(bào)批后的實(shí)施工作。
5、協(xié)助相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)工作。
6、保證設(shè)備清潔衛(wèi)生。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
9.4運(yùn)行電工崗位職責(zé)
1、熟練掌握商廈的供電方式、線路走向及設(shè)備的原理、設(shè)備運(yùn)行實(shí)際操作和維修技能，嚴(yán)格遵守運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備操作規(guī)范。
2、負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的每日開啟和關(guān)閉，對空調(diào)區(qū)域的溫度、相對濕度進(jìn)行監(jiān)測，及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工作狀況調(diào)節(jié)，并做好運(yùn)行記錄(開機(jī)前、停機(jī)前及每2小時(shí)記錄一次運(yùn)行情況)。
3、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的安全運(yùn)行并做好記錄。
4、定期巡視各用電設(shè)備，監(jiān)視各儀表的工作情況。正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并做好記錄。
5、嚴(yán)格交接班制度，保證設(shè)備清潔衛(wèi)生。
6、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班記錄。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
9.5維修電工崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)商廈物業(yè)設(shè)備的維修保養(yǎng)及商戶電表安裝和二次用電管理工作。
2、負(fù)責(zé)商廈所有照明設(shè)施，線路和燈具的日常管理和維修工作，按規(guī)定時(shí)間管制公共場所的燈光照明。
3、根據(jù)月、季、年度計(jì)劃定期檢查線路，開關(guān)和電表以及商戶二次用電，檢查記錄并上報(bào)。
4、熟悉掌握商廈物業(yè)設(shè)備布局，特點(diǎn)及功能配置。掌握商廈停電狀態(tài)的應(yīng)急，發(fā)電措施，供電方式，線路走向等設(shè)備技術(shù)性能和實(shí)際操作方法，處理停電的應(yīng)急。
5、做好線路防火工作，嚴(yán)格控制線路負(fù)荷，發(fā)現(xiàn)不正常狀態(tài)必須找出原因并加以糾正。
6、對各種違章違規(guī)用電現(xiàn)象嚴(yán)肅查處，認(rèn)真做好節(jié)電故障。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
9.6消防監(jiān)控員崗位職責(zé)
1、服從保安部的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成保安部交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。
3、愛護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
4、對監(jiān)控到的可疑人員，通知保安員進(jìn)行跟蹤，及時(shí)抓獲犯罪分子，確保公司的公共財(cái)產(chǎn)和安全不受損失。
5、每天對監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對值班登記本保留存檔。
6、保守秘密，不在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。
7、負(fù)責(zé)對各種消防控制設(shè)施的監(jiān)視和運(yùn)用，不得擅離職守，做好日常檢查和操作等工作;
8、熟悉系統(tǒng)的基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù);
9、發(fā)生火災(zāi)要盡快確認(rèn)，及時(shí)準(zhǔn)確啟動(dòng)有關(guān)消防設(shè)備，及時(shí)報(bào)告火警;
10、對消防控制室設(shè)備及通訊器材等要經(jīng)常檢查，定期做好系統(tǒng)功能試驗(yàn)，確保消防設(shè)施各系統(tǒng)狀況良好。做好交接班工作，認(rèn)真填寫值班記錄及系統(tǒng)運(yùn)行登記表和控制器日檢登記表;
11、宣傳貫徹消防法規(guī)，遵守防火安全管理制度，以高度責(zé)任感去完成各項(xiàng)技術(shù)工作和日常管理工作;
12、積極參加消防專業(yè)培訓(xùn)不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
13、按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作。
9.7庫房管理員崗位職責(zé)
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
3、全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)耗材用品采購計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
5、負(fù)責(zé)本部門年度、月度水電費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)匯總及費(fèi)用的催收工作。
6、負(fù)責(zé)安排本部門各類文稿的草擬工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。
7、參加商廈主持的行政例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。
8、負(fù)責(zé)對各項(xiàng)維修工作的人員安排及維修質(zhì)量監(jiān)督工作;
9、協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
9.8保安班長崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)商廈安全保衛(wèi)、消防、防火的管理工作;負(fù)責(zé)商廈門前來往車輛、人流的疏導(dǎo)和停車場的管理工作;
2、負(fù)責(zé)商廈范圍內(nèi)治安保衛(wèi)工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處商廈發(fā)生的案件，協(xié)助監(jiān)控可疑人員和被通緝的案犯;
3、負(fù)責(zé)制定商廈內(nèi)各項(xiàng)安全管理制度，如治安管理制度、消防管理制度、停車管理制度，對突發(fā)事件的應(yīng)急措施實(shí)施有效處置;
4、制定特別時(shí)期的安全管理制度，如重大活動(dòng)，節(jié)假日的安全保衛(wèi)制度;
5、處理安全責(zé)任事故，協(xié)助有關(guān)部門處理商廈范圍內(nèi)的爭執(zhí)，并向上級領(lǐng)導(dǎo)提供處理意見;
6、負(fù)責(zé)商廈的消防安全管理，定期檢查和維護(hù)消防監(jiān)控報(bào)警設(shè)備及時(shí)消除各種安全隱患，確保各項(xiàng)消防設(shè)施正常使用狀態(tài);
7、制訂應(yīng)急方案定期進(jìn)行演習(xí)并將演習(xí)情況報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo);
8、負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)的溝通協(xié)調(diào)工作;
9、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)廣場安全保衛(wèi)消防情況并提出改善建議;
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
9.9保安員崗位職責(zé)
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要報(bào)告。
2、熟悉本崗位職責(zé)和操作程序，大膽地向上級領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。
3、熟悉本商場防范區(qū)域地段重點(diǎn)部位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人事，預(yù)防犯罪案件的發(fā)生，果斷處置本崗位發(fā)生的任何問題。
4、熟悉和愛護(hù)商廈內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟識(shí)各種滅火器材的使用方法熟識(shí)各種水、電暖的開關(guān)位置。
5、做好商廈和“防盜”、“防火”、“防水患”工作;保護(hù)商廈的生命財(cái)產(chǎn)安全，認(rèn)真檢查商廈的設(shè)備、設(shè)施;如發(fā)現(xiàn)不安全隱患則立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)向上級匯報(bào)。
6、負(fù)責(zé)商廈進(jìn)出物品的檢查工作。
7、負(fù)責(zé)商廈電梯的啟停工作，監(jiān)督電梯的安全使用情況。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
9.10保潔班長崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督商場環(huán)境的清潔和保潔工作，劃分保潔員的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)并制定各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
2、認(rèn)真檢查場內(nèi)衛(wèi)生，每天對保潔員負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生區(qū)域巡視檢查一次;每周對商場各部門分管的衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行一次檢查并做記錄。對當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)天解決，重大或不能及時(shí)糾正的問題，書面向主管經(jīng)理匯報(bào)，限期解決，保證衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃用品的領(lǐng)取及發(fā)放。
4、每月25日前上報(bào)勞動(dòng)用具、保潔材料的使用情況及購置計(jì)劃。
5、安排滅蠅、滅鼠、滅蟲工作。
6、負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并及時(shí)提出改善環(huán)境衛(wèi)生的意見和建議，認(rèn)真落實(shí)上級指示，搞好衛(wèi)生工作。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)性工作。
9.11保潔員崗位職責(zé)
1、遵守商廈各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決服從上級主管的調(diào)度及工作安排。
2、上崗時(shí)要按要求做到著裝整潔，精力充沛。
3、保質(zhì)保量的按時(shí)完成工作任務(wù)，不得以任何方式無辜拖延、拒絕或終止工作。
4、保持公共場所衛(wèi)生整潔，垃圾要及時(shí)處理，死角不得堆放垃圾。
5、保證地面、樓梯及電梯扶手清潔無塵，洗手間必須保持清潔。
6、如有停水或下水道被堵等特殊情況，立刻報(bào)告主管盡快解決，或聯(lián)系相關(guān)物業(yè)人員進(jìn)行修理。
7、定期對門窗進(jìn)行擦洗，保持進(jìn)出口門玻璃干凈透明，并且入口平臺(tái)面干凈，保持良好的購物環(huán)境。
8、嚴(yán)禁工作期間串崗、脫崗，不得在商廈內(nèi)閑逛。
物業(yè)管理專員要求服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作。以下是小編精心收集整理的物業(yè)管理專員工作職責(zé)內(nèi)容，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)管理專員工作職責(zé)1
1、為人正直，有耐心，工作認(rèn)真細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn);
2、具有較好表達(dá)與溝通能力，邏輯思維清晰，有強(qiáng)服務(wù)管理意識(shí);
3、負(fù)責(zé)協(xié)且項(xiàng)目現(xiàn)場管理工作;
4、上級安排的其他工作。
物業(yè)管理專員工作職責(zé)2
1.協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理處理日常事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)物業(yè)管理的規(guī)章度;
2. 分析項(xiàng)目存在的問題，制定對策，確定公司發(fā)展方向及發(fā)展的目標(biāo)供公司領(lǐng)導(dǎo)參考;
3.協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理與開發(fā)單位各部門之間的協(xié)調(diào)和溝通，確保各項(xiàng)工作順利推進(jìn);
4.建立并健全管理體系，組織各類品質(zhì)巡查，并跟蹤落實(shí)存在問題的整改;
5.公司工作計(jì)劃、總結(jié)各類文件的起草工作，上級和外單位來文、電催辦、回復(fù);
6.牽頭組織承辦公司各類重要會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，督促會(huì)議決議的落實(shí);
7.分析項(xiàng)目存在的問題，制定對策，確定公司發(fā)展方向及發(fā)展的目標(biāo)供公司領(lǐng)導(dǎo)參考;
8.協(xié)助各服務(wù)中心與涉及政府公共事務(wù)有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作;
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)管理專員工作職責(zé)3
1.要認(rèn)真完成商場下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)維護(hù)商場信譽(yù)及消費(fèi)者權(quán)益。
2.協(xié)助商戶進(jìn)場裝修，解決裝修過程中遇到的問題;
3.負(fù)責(zé)商戶的日常管理，每天不定時(shí)巡場;
4.及時(shí)解決、上報(bào)商戶反映的問題;
5.及時(shí)發(fā)放各類費(fèi)用催繳單據(jù)并收費(fèi);
6.定期了解商戶的經(jīng)營狀況。
7.監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。
8.認(rèn)真學(xué)習(xí)商場法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)風(fēng)范。
9.對于顧客口頭或書面提出的各種投訴，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見。
10.負(fù)責(zé)商戶進(jìn)退場和營業(yè)員進(jìn)出場管理。
物業(yè)管理專員工作職責(zé)4
1、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進(jìn)工作;及時(shí)回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;
2、負(fù)責(zé)客戶接待來訪，做好相關(guān)登記工作;
3、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)知會(huì)有關(guān)部門跟進(jìn)處理;
4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理;
5、負(fù)責(zé)定期派發(fā)物業(yè)管理費(fèi)通知書及租金通知書，及時(shí)通知客戶領(lǐng)取發(fā)票;
6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
7、協(xié)助招商工作;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)管理專員工作職責(zé)5
1、有物業(yè)管理客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，熟手優(yōu)先。
2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí);
3、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
物業(yè)管理專員工作職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)客戶及來訪人員的接待工作，為用戶提供有關(guān)大廈管理的咨詢服務(wù)。
2.按工作程序接聽每一個(gè)電話,對客人的詢問要規(guī)范、熱情、禮貌、準(zhǔn)確地解答。及時(shí)準(zhǔn)確作好每一個(gè)投訴及報(bào)修電話的記錄，并定期整理記錄單交文員歸檔。
3.每日對未完成工作單進(jìn)行跟蹤，直至工作單完成。如超過規(guī)定期而未完成的工作單應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管。
4對大廈內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件沉著處理，配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序聯(lián)系相關(guān)部門，保證電話線路的暢通。
5.對大廈公共設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果。
6.檢查監(jiān)督管轄區(qū)域設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，及時(shí)將工作維修內(nèi)容報(bào)告主管。
物業(yè)管理專員工作職責(zé)7
1. 依照物業(yè)主任的編排，在太古匯商場每層樓進(jìn)行執(zhí)勤巡查;
2. 確保物業(yè)內(nèi)各類設(shè)備正常運(yùn)作;
一、主要工作情況
1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整
公司擁有先進(jìn)的erp管理系統(tǒng)，保證公司的高效運(yùn)營，這就對網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后，我對公司所有計(jì)算機(jī)設(shè)備特別是機(jī)房服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行了逐個(gè)檢查，掌握所有設(shè)備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急狀況時(shí)能快速專業(yè)的解決。在這一年中，公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢，為公司各項(xiàng)工作高效開展提供了保障。此外，公司的網(wǎng)站維護(hù)工作也有條不紊。開業(yè)至今，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，全部在第一時(shí)間轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處，并跟蹤結(jié)果，第一時(shí)間回復(fù)；共行業(yè)新聞193條，店面動(dòng)態(tài)81條，促銷信息31條，每周集團(tuán)對各門店的網(wǎng)站維護(hù)工作進(jìn)行考核，泰安店無一次不合格。
2、泰安店改造前的清場工作
公司下達(dá)撤場通知后，我每天在商場內(nèi)巡場多次，了解撤場進(jìn)度，做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但是部分商戶拒不配合商場撤場，在溝通無果后，公司決定對該部分?jǐn)偽贿M(jìn)行強(qiáng)制拆除。強(qiáng)制拆除工作可謂艱難，拆除工作主要是在夜里進(jìn)行，每天從晚上到第二天早上，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車，拉到倉庫后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗(yàn)著我們的體力。就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將強(qiáng)制拆除工作完成，保證了商場重裝的順利進(jìn)行。這段時(shí)間每天夜里，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動(dòng)手搬卸貨物，我們累并感動(dòng)著，并充實(shí)著。
3、泰安店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作
很多老商戶對居然之家的經(jīng)營模式比較認(rèn)可，并對居然得前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場裝修較晚；另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過多次調(diào)整才最終敲定。這就對工期造成了很大影響，催促商戶趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容。每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測量尺寸，催促裝修進(jìn)度，動(dòng)員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實(shí)到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點(diǎn)多。好在經(jīng)過努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達(dá)到開業(yè)狀態(tài)。至9月5日，一樓62個(gè)攤位，空租一個(gè)，未裝修完畢5個(gè)，開業(yè)率超過90%?？吹缴虉鰪漠?dāng)初的一片狼藉到開業(yè)時(shí)的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。
4、泰安店開業(yè)后的的市場管理和費(fèi)用收繳工作
9月5日商場正式開業(yè)，各項(xiàng)工作逐步正規(guī)，樓層日常管理工作有序展開。一樓共有61個(gè)營業(yè)攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營業(yè)員112名。對營業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價(jià)簽管理、日常紀(jì)律等。從開業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部及時(shí)處理完畢，消費(fèi)者和商戶均對處理結(jié)果表示認(rèn)同。截止12月26日，一樓商戶共實(shí)現(xiàn)銷售凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)收4969910元，實(shí)收4387162元。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商戶的費(fèi)用32萬元。
二、工作中的不足之處
1、與部分商戶欠缺溝通，缺乏了解。
2、處理客訴經(jīng)驗(yàn)不足。不能夠快速準(zhǔn)確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時(shí)，沒能掌握主動(dòng)。
三、下年度工作計(jì)劃
1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，更加熟練掌握erp系統(tǒng)知識(shí)。
2、加強(qiáng)對營業(yè)員的管理和培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)員手冊的各項(xiàng)要求，提高營業(yè)員的銷售能力。
