時(shí)間：2022-02-24 22:48:42
序論：在您撰寫中醫(yī)科工作計(jì)劃時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
重癥醫(yī)學(xué)科是一為臨床各科室危重患者和圍手術(shù)期高危患者提供集中監(jiān)護(hù)、搶救和支持的重要保障平臺(tái)。為了加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，適應(yīng)醫(yī)院快速發(fā)展的要求XX年將對(duì)照三級(jí)醫(yī)院要求對(duì)重癥醫(yī)學(xué)科進(jìn)行規(guī)劃，雖然難度較大，但全科室人員不畏艱難，逆流而上，現(xiàn)將工作計(jì)劃呈報(bào)給各位領(lǐng)導(dǎo)，望審批指正。
一、人才隊(duì)伍建設(shè)：重癥醫(yī)學(xué)科(ICU)是一支年輕化、朝氣蓬勃的隊(duì)伍，還是一個(gè)兒童時(shí)期，還未發(fā)育健全，行走還不穩(wěn)定。要想要擁有一批高素質(zhì)的醫(yī)護(hù)專業(yè)人員來適應(yīng)科室發(fā)展，必須注重人才隊(duì)伍的建設(shè)。目前ICU有固定醫(yī)師3名，護(hù)理人員9名。爭(zhēng)取在上半年前能引進(jìn)ICU住院醫(yī)師1名、續(xù)派出1名人員進(jìn)修學(xué)習(xí)。護(hù)士可從我院護(hù)士中挑選優(yōu)秀者，知根知底，利于科室快速發(fā)展。目前醫(yī)師隊(duì)伍中有1名副主任醫(yī)師，2名住院醫(yī)師，存在很大的醫(yī)療安全隱患。建議領(lǐng)導(dǎo)加大我科室人員的培養(yǎng)或該類人才的引進(jìn)。
二、設(shè)施、設(shè)備的利用與引進(jìn)：ICU集中了諸多高端醫(yī)療設(shè)施及設(shè)備，可對(duì)各種類型危重患者集中救治，實(shí)現(xiàn)多臟器功能替代治療。目前我院ICU擁有的醫(yī)療設(shè)施、設(shè)備有：多功能床8張；防褥瘡氣墊床4張；呼吸機(jī)4臺(tái)（包括有創(chuàng)呼吸機(jī)3臺(tái)，無創(chuàng)呼吸機(jī)1臺(tái)，）；監(jiān)護(hù)系統(tǒng)包括中央監(jiān)護(hù)儀及床頭監(jiān)護(hù)10套；GE除顫儀1臺(tái)；輸液泵及注射泵臺(tái)共15臺(tái)；電子降溫毯1套；振動(dòng)排痰儀1臺(tái)；血?dú)夥治鰞x1臺(tái)；空氣壓力波治療儀1臺(tái)；呼氣末二氧化碳監(jiān)測(cè)儀1臺(tái)；便攜式血氧飽和度監(jiān)測(cè)
1臺(tái)。由于現(xiàn)在醫(yī)學(xué)發(fā)展較快，治療危重患者的方法和設(shè)備越來越先進(jìn)，越來越實(shí)用。現(xiàn)在床旁氣管插管對(duì)危重病人來說，是生命與時(shí)間的賽跑，因此建議領(lǐng)導(dǎo)們?cè)?017年給ICU添設(shè)一臺(tái)可視喉鏡，便于我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)迅速插管，更快更好地為危重患者服務(wù)，挽救他們的生命，造福老百姓。
三、業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展：目前我院ICU已成功獨(dú)立開展起來了，受益匪淺。有許多我院以前沒有的新技術(shù)、新項(xiàng)目以揭開了神秘的面紗。如血清乳酸動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及APACHEⅡ評(píng)分對(duì)危重患者預(yù)后與療效的評(píng)價(jià)；深靜脈穿刺置管腸外營養(yǎng)支持；中心靜脈壓監(jiān)測(cè)指導(dǎo)危重病補(bǔ)液；膿毒癥血休克的診斷和治療；有創(chuàng)和無創(chuàng)以及轉(zhuǎn)院呼吸機(jī)機(jī)械通氣的廣泛應(yīng)用等等。在開科這一年多來，ICU每一天都在開展新技術(shù)，遇到新的挑戰(zhàn)，上一個(gè)新臺(tái)階。ICU業(yè)務(wù)技術(shù)的發(fā)展空間極大。我們不甘落后奮力直追。在不耽誤正常工作情況下，積極參加國家級(jí)、省級(jí)的各種ICU學(xué)術(shù)會(huì)議或培訓(xùn)，緊跟國內(nèi)ICU發(fā)展形勢(shì)，努力學(xué)習(xí)新理論、新技術(shù)，并實(shí)際應(yīng)用于臨床。2017年預(yù)備與總院腦外科聯(lián)合，開展腦出血、硬膜下血腫手術(shù)，術(shù)后直接送人ICU進(jìn)行監(jiān)護(hù)，為邊遠(yuǎn)山區(qū)患者提供高質(zhì)量服務(wù)。
四、科研及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：ICU目前已形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，2017年將繼續(xù)倡導(dǎo)學(xué)習(xí)之風(fēng)，定于每周四下午17:00舉行科室內(nèi)業(yè)務(wù)講座，同時(shí)有記錄。不定邀請(qǐng)西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)院ICU專家來我科授課，在專家的指導(dǎo)下科室2017年要求要有論文和論著發(fā)表。鼓勵(lì)外出學(xué)習(xí)歸來
者要有一次講座，多組織科內(nèi)病歷討論。不定期舉行科室內(nèi)操作技術(shù)考核、理論考核等，提高醫(yī)護(hù)人員工作及學(xué)習(xí)積極性。
五、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染管理及抗生素合理使用規(guī)定：繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染管理及抗生素合理使用規(guī)定，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)定患者家屬探視制度，嚴(yán)格消毒隔離制度規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范及MRSA等特殊感染病人的隔離，嚴(yán)密監(jiān)控VAP、導(dǎo)管相關(guān)性感染、留置導(dǎo)尿管所致感染。成立專門質(zhì)控人員，隨時(shí)督促檢查。每日均有院內(nèi)感染監(jiān)測(cè)記錄。
六、落實(shí)核心制度及崗位職責(zé)，加強(qiáng)科室管理：嚴(yán)格執(zhí)行危重病人管理制度、ICU消毒隔離制度、醫(yī)院感染管理制度、搶救工作制度、醫(yī)師值班制度、ICU患者緊急情況應(yīng)急預(yù)案、危機(jī)值報(bào)告制度、ICU常見危重癥護(hù)理常規(guī)等。繼續(xù)落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行ICU各級(jí)醫(yī)師、護(hù)士崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)。ICU儀器設(shè)備專人負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行清潔、保養(yǎng)、維修管理。大力開展及支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
一，指導(dǎo)思想:
認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的教育方針，以黨的教育工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，全面實(shí)施素質(zhì)教育，堅(jiān)持"健康第一"的指導(dǎo)思想和"育人第一"的教育教學(xué)宗旨，深刻領(lǐng)會(huì)《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》和《體育與健康課程標(biāo)準(zhǔn)》的精神，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，勇于探索，深化改革，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地開展學(xué)校體育工作，切實(shí)貫徹"以人為本"的原則，貫徹落實(shí)《學(xué)校體育工作條例》，執(zhí)行《學(xué)生體質(zhì)健康評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，合作精神和審美能力，全面提高學(xué)生的身體素質(zhì).在全面完成體藝教學(xué)任務(wù)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生特長，發(fā)展學(xué)生的能力，培養(yǎng)學(xué)生逐步養(yǎng)成"終身體育"的意識(shí).提高學(xué)生欣賞美，表現(xiàn)美和創(chuàng)造美的能力.
二，工作目標(biāo):
1，按照國家課程計(jì)劃要求開齊，開全體育藝術(shù)課與活動(dòng)課，開課率達(dá)100%.
2，認(rèn)真學(xué)習(xí)新教材，執(zhí)行課程標(biāo)準(zhǔn)，完成規(guī)定的教學(xué)任務(wù).
3，結(jié)合體育藝術(shù)教材向?qū)W生進(jìn)行思想品德教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的體育道德風(fēng)尚，陶冶美的情操和審美能力.
4，學(xué)校體育藝術(shù)活動(dòng)開展率達(dá)到100%.
5，堅(jiān)持體育藝術(shù)訓(xùn)練，加強(qiáng)我校的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目(田徑，排球，合唱)的提高訓(xùn)練.
6，學(xué)生體育藝術(shù)合格率力爭(zhēng)達(dá)到98%以上.
7，大課間操活動(dòng)結(jié)合藝術(shù)培養(yǎng)并堅(jiān)持經(jīng)常，靈活開展.為學(xué)生提供有效的體育藝術(shù)活動(dòng)時(shí)間和空間.
8，積極參加教育局舉辦的各項(xiàng)文體活動(dòng)，競(jìng)賽活動(dòng)，參與與提高并重，不斷提高運(yùn)動(dòng)水平.
9，發(fā)揮體藝組"人才濟(jì)濟(jì)""各類競(jìng)賽成績超群"的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)下大功夫，為學(xué)校，為個(gè)人爭(zhēng)取更大的榮譽(yù).
10，積極投入校本教研的開發(fā)，深化和創(chuàng)新工作，使學(xué)校的校本教研特色再上一個(gè)臺(tái)階.(申請(qǐng)科組課題立項(xiàng))
三，實(shí)施措施:
(一)加強(qiáng)體育藝術(shù)教學(xué)管理，提高規(guī)范化課堂教學(xué)模式的構(gòu)建.
充分發(fā)揮學(xué)科特點(diǎn)，提高授課質(zhì)量，提高教師的自身素質(zhì)，大力加強(qiáng)現(xiàn)有的設(shè)備的使用，充分發(fā)展與提高學(xué)生的素質(zhì).在體育教學(xué)中，向?qū)W生進(jìn)行愛國主義，集體主義，道德品質(zhì)，行為習(xí)慣，安全教育，心理健康教育，陶冶學(xué)生美的情操.在全面完成教育教學(xué)工作任務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)體育藝術(shù)教學(xué)研究工作，確定出本學(xué)年的體育藝術(shù)教研專題，并在時(shí)間中逐步實(shí)施，定期組織體藝教研活動(dòng)，推動(dòng)教學(xué)研究工作的深入開展.
(二)，發(fā)揮體育藝術(shù)活動(dòng)對(duì)于學(xué)生能力培養(yǎng)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)活動(dòng)的組織管理.
體育藝術(shù)活動(dòng)開展率力爭(zhēng)達(dá)到100%，形式要靈活多樣，以培養(yǎng)學(xué)生興趣，發(fā)展學(xué)生的體藝綜合身體素質(zhì)，以培養(yǎng)學(xué)生能力為主要出發(fā)點(diǎn).學(xué)校方面以協(xié)作開展活動(dòng)為原則，做到常抓，常管，常落實(shí)，尤其注重日常工作的質(zhì)量，傾向于基礎(chǔ)工作，培養(yǎng)學(xué)生能力，發(fā)展素質(zhì)，激發(fā)學(xué)生的參與學(xué)習(xí)的積極性和興趣的逐步養(yǎng)成.
忙碌的一年即將過去，回首一年來的工作，作為客服人員需要做好客服年終工作總結(jié)以及規(guī)劃下一年的客服工作計(jì)劃，下面是小編給大家整理的客服年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文_客服年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
客服年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文(一)轉(zhuǎn)瞬間20_年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往。回首20_年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上20_年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。
六、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在__月份完成了_#、_#的收樓工作;同時(shí)又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。
八、組織開展募捐活動(dòng)
在得知__的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng)這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策終極圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在20_年的工作基礎(chǔ)上，20_年我們滿懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓?jiān)信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
客服年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文(二)顧當(dāng)初來__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。
對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性：
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
3、加強(qiáng)文案制作能力;
拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入__物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
客服年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文(三)我從20_年6月1日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。
接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚(yáng)23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。
同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。__師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)
1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。
針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度
對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠實(shí)本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”
客服年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文(四)回顧20_年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將20_年來的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務(wù)部日常工作
客戶服務(wù)部對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。
工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。
部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這一年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。
認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。
充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在20_年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績。
客服年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃范文(五)忙碌的20_年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)
自20_年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《__市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《__工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們__物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20_年我們的工作計(jì)劃是：
1、針對(duì)__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高_(dá)_年入住率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
一、2020年骨傷科工作總結(jié)
（一）截止2020年12月10日，科室轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、收入等情況。
項(xiàng)目
2019年
2020年
與去年同期相比
入院人數(shù)
968
875
-93
出院人數(shù)
999
872
-127
平均住天數(shù)
9.68
9.54
-0.14
藥品收入占比
7%
4%
-3%
科室總收入
558.64萬
423.14萬
-135.5萬
縣外人次
35
47
12
手術(shù)人次
462
371
-91
門診人次
4270
5404
1134
門診醫(yī)務(wù)性收入占比
36%
34.5%
-1.5%
（二）住院病人中前十位病種。
病種排序
2019年
2020年
備注
1
骨折治療后恢復(fù)期
骨折治療后恢復(fù)期
2
皮膚和皮下組織的局部感染
皮膚和皮下組織的局部感染
3
開放性傷口
開放性傷口
4
損傷
損傷
5
腰椎間盤突出
腰椎間盤突出
6
皮下腫物
皮下腫物
7
關(guān)節(jié)腱鞘囊腫
關(guān)節(jié)腱鞘囊腫
8
腰椎骨折
腰椎骨折
9
橈骨骨折
橈骨骨折
10
腦內(nèi)出血
腦內(nèi)出血
（三）醫(yī)療安全：科室發(fā)生的醫(yī)療糾紛與投訴0次，預(yù)警2次，院感發(fā)生1次及護(hù)理不良事件0次。
（四）本科室開展的業(yè)務(wù)有：
四肢關(guān)節(jié)骨折復(fù)位固定、髖關(guān)節(jié)置換、膝關(guān)節(jié)置換、脊柱骨折內(nèi)固定復(fù)位、椎間盤突出及椎管狹窄綜合征手術(shù)減壓及內(nèi)固定、軟組織創(chuàng)傷與修復(fù)處理、燒傷救治。
（五）人才隊(duì)伍建設(shè)（現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)情況、新進(jìn)人員情況、人員進(jìn)行培訓(xùn)情況及下鄉(xiāng)幫扶情況）：。
目前科室現(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員共14人，其中醫(yī)師5人，副主任醫(yī)師1名、主治醫(yī)師1名，執(zhí)業(yè)醫(yī)師3名。護(hù)理人員9人。
（六）新技術(shù)項(xiàng)目開展情況（2020年一共開展多少項(xiàng)、新技術(shù)項(xiàng)目的名稱、時(shí)間）等詳細(xì)情況：
2020年我科開展小針刀治療狹窄性腱鞘炎。
（七）科室管理情況（科室開展疑難病例討論12次、死亡病例討論1次、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)18次、術(shù)前討論36次等情況）
（八）臨床路徑開展情況：2020年科室臨床路徑總體情況,共開展臨床路徑病例總數(shù)為840例，進(jìn)入臨床路徑病例總數(shù)為840例，完成臨床路徑病例總數(shù)810例，正常完成50例，變異完成760例，變異退出30例。入徑率96%，完成率96.4%，變異完成率93.8%，變異退出率3.7%。
二、目前科室存在的問題及不足
1、醫(yī)護(hù)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理的問題：科室醫(yī)護(hù)人員多數(shù)年輕，尤其是醫(yī)師方面，除了科室主任外多數(shù)是剛畢業(yè)從事骨科工作，專業(yè)知識(shí)缺乏，基本功不扎實(shí)，經(jīng)驗(yàn)有限，中級(jí)職稱缺編，現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)難以應(yīng)付專業(yè)的發(fā)展。必須加大人材培養(yǎng)與引進(jìn)，科室領(lǐng)導(dǎo)壓力大，難以長期應(yīng)付。
2、個(gè)別醫(yī)生責(zé)任心不強(qiáng)，個(gè)別人員有遲到早退現(xiàn)象，醫(yī)療文書書寫不規(guī)范，不及時(shí)。這里有經(jīng)驗(yàn)不足的問題，工作量是事實(shí)，造成無時(shí)間按時(shí)完成。要加強(qiáng)控制督促。
3、當(dāng)前社會(huì)人口老年化日益增加，關(guān)節(jié)炎患者日益增多，通過近幾年對(duì)該病種的治療方案摸索，治療效果均未得到實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
4、科研不多，客觀上工作忙，雜事多，主觀上不重視。要更新觀點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)。
5、科室管理水平不高，整體護(hù)理難度大。要加強(qiáng)管理力度，加強(qiáng)教育宣傳，提高管理意識(shí)。
三、2019年發(fā)展計(jì)劃
（一）人才隊(duì)伍建設(shè)（包括2019年人才引進(jìn)，派出進(jìn)修人員及學(xué)習(xí)規(guī)劃、科室培訓(xùn)及技能培訓(xùn)規(guī)劃、其他）：
1. 人員進(jìn)修方面：我科擬3月份派遣王望興同志到省骨科醫(yī)院進(jìn)修骨科方面系統(tǒng)培訓(xùn)1年。
2. 我科計(jì)劃2021年引進(jìn)骨傷專業(yè)應(yīng)屆本科大學(xué)生一名
3. 根據(jù)關(guān)節(jié)鏡相關(guān)設(shè)備引進(jìn)情況，在設(shè)備落實(shí)后將派遣楊建華同志或張喜華同志到遵義醫(yī)科大學(xué)進(jìn)行關(guān)節(jié)鏡技術(shù)短期培訓(xùn)1月。
4. 我科術(shù)后功能康復(fù)儀器（CPM）已經(jīng)申請(qǐng)1年時(shí)間，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠盡快解決，為我科術(shù)后早期患者功能康復(fù)打下良好基礎(chǔ)。
（二）醫(yī)院已經(jīng)開展的新技術(shù)項(xiàng)目中，本科室準(zhǔn)備開展的特色診療方法及中醫(yī)治療項(xiàng)目等
火瓏罐治療
（三）新技術(shù)項(xiàng)目開展情況（2021年預(yù)計(jì)開展哪些新技術(shù)項(xiàng)目）等詳細(xì)情況：
膝關(guān)節(jié)鏡技術(shù)。
一、強(qiáng)化護(hù)士的“三基”訓(xùn)練及?？萍寄苡?xùn)練
1.熟練掌握常見病得判斷及搶救流程及護(hù)理要點(diǎn)，實(shí)行定期考核;
2.熟練掌握心肺復(fù)蘇、除顫儀、洗胃術(shù)、心電監(jiān)護(hù)等搶救技術(shù);
3、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護(hù)理。
二、加強(qiáng)人文知識(shí)學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的集體素養(yǎng)
參加學(xué)習(xí)醫(yī)院、護(hù)理部舉辦的護(hù)理文化學(xué)習(xí)如禮儀、溝通等，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，提升自身素養(yǎng)。
三、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？扑?/p>
科室有計(jì)劃的向醫(yī)院申請(qǐng)選送部分護(hù)士外出短期進(jìn)修，學(xué)習(xí)，提高護(hù)理水平。
四、加強(qiáng)護(hù)理工作中的安全管理
1、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，科室護(hù)士長每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析和科室護(hù)理人員一起提出改進(jìn)措施;
2、嚴(yán)格執(zhí)行“三查，八對(duì)”制度，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生;
3、每周對(duì)科室的急救用品、儀器性能進(jìn)行常規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保持搶救設(shè)備的完好率達(dá)100%。
五、院前急救工作和搶救室管理
加強(qiáng)院前急救知識(shí)和技能的培訓(xùn)，全科人員均掌握各種儀器的使用與保養(yǎng)，搶救藥品專人負(fù)責(zé)，定時(shí)檢查，定點(diǎn)放置，基數(shù)與實(shí)數(shù)相符，使用后及時(shí)補(bǔ)充記錄。
六、服務(wù)態(tài)度
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的全面改革，醫(yī)院面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。醫(yī)院必須提高以技術(shù)含量為主的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得到鞏固和發(fā)展。為了增強(qiáng)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)院必須堅(jiān)持“科技興院”的方針，實(shí)施重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)提高醫(yī)療水平。
二、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的意義
臨床學(xué)科是醫(yī)院的基本組成單位，學(xué)科發(fā)展是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)。重點(diǎn)學(xué)科是具有特色和優(yōu)勢(shì)的學(xué)科，重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)就是要把其特色和優(yōu)勢(shì)加以充分發(fā)掘，并不斷強(qiáng)化和延伸，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。當(dāng)前每所醫(yī)院的各學(xué)科之間發(fā)展普遍存在不平衡的現(xiàn)象。由于學(xué)科的基礎(chǔ)、發(fā)展背景的不同，其發(fā)展空間和發(fā)展前景也不同，在國內(nèi)外的影響存在差異。這樣，各學(xué)科的發(fā)展不可能是平衡的，同時(shí)由于醫(yī)院的財(cái)力問題，致使醫(yī)院在考慮學(xué)科建設(shè)[-找文章，到]時(shí)不能要求所有學(xué)科齊頭并進(jìn)，只能根據(jù)實(shí)際情況，依照“有所為，有所不為”的原則，選擇部分學(xué)科作為重點(diǎn)來發(fā)展，而這些學(xué)科必須有較好的基礎(chǔ)和活躍的學(xué)術(shù)氛圍，在適當(dāng)支持后能產(chǎn)生最大效應(yīng)。因而，重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)是培育和扶植醫(yī)療“精品”，創(chuàng)建“名牌”效應(yīng)。重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分，是“科技興院”的重要舉措。實(shí)踐證明，在以往的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)中，遵照上述原則，通過科學(xué)研究和人才培養(yǎng)，加快了學(xué)科的發(fā)展，發(fā)揮了很好的效應(yīng)，促進(jìn)了醫(yī)院的整體發(fā)展。所以，重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)是非常重要和必要的。
三、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的現(xiàn)狀
醫(yī)院?？讫R全，特色明顯，臨床各科均有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和技術(shù)特長。傳染科是上海市醫(yī)學(xué)領(lǐng)先特色?？?，學(xué)科帶頭人XXX主任醫(yī)師，運(yùn)用白蛋白血漿置換治療“難治性肝炎”成績卓著，具有較高學(xué)術(shù)地位。
婦產(chǎn)科、心內(nèi)科是徐匯區(qū)重點(diǎn)學(xué)科，婦產(chǎn)科年分娩嬰兒2000多人次，運(yùn)用微創(chuàng)技術(shù)進(jìn)行婦科疾病的診斷、治療，承擔(dān)市科委、市衛(wèi)生局多項(xiàng)課題；心內(nèi)科?？浦鞴シ较?yàn)楦鞣N類型心力衰竭的診斷與治療，特別擅長各種原因引起的頑固性心衰的診治，同時(shí)開展各種心臟病的介入性診治如冠脈造影、PTCA、血管內(nèi)支架術(shù)、起搏器植入術(shù)及各種類型心率失常的射頻消融術(shù)等。
結(jié)直腸中心由原XXX醫(yī)院全國知名的XXX教授領(lǐng)銜，該中心以診治結(jié)直腸腫瘤為特色，在結(jié)直腸癌的綜合治療、低位直腸癌的保肛手術(shù)、腫瘤病人個(gè)體化治療、腸造口護(hù)理和特殊傷口處理等方面已達(dá)到國際、國內(nèi)先進(jìn)水平；外科取人體軟組織內(nèi)金屬異物是全國知名項(xiàng)目，達(dá)國內(nèi)領(lǐng)先水平；骨科、神經(jīng)外科、泌尿外科、耳鼻喉科為XXX醫(yī)院分部，由六院主任醫(yī)師兼任相應(yīng)科室主任，實(shí)現(xiàn)“二級(jí)醫(yī)院的收費(fèi)，三級(jí)醫(yī)院的質(zhì)量”；中醫(yī)科是上海市綜合性醫(yī)院中的首批“示范中醫(yī)科”；消化內(nèi)科開展胃鏡、腸鏡檢查及內(nèi)鏡下各類消化道疑難疾病的診斷與治療具有較強(qiáng)的綜合實(shí)力；放射介入科在人體臟器與疾病三維立體影像成像及診斷方面處于國內(nèi)領(lǐng)先水平，主編國內(nèi)第一本該領(lǐng)域的專著。
科研攻關(guān)具有較好的研究基礎(chǔ)。設(shè)立獨(dú)立的肝病實(shí)驗(yàn)室。近5年，共承擔(dān)國家、市、區(qū)、XX集團(tuán)、院級(jí)等課題近150項(xiàng)，其中國家自然基金課題1項(xiàng)：消化內(nèi)科“胰腺癌相關(guān)蛋白質(zhì)的鑒定”。
市級(jí)課題9項(xiàng)XXXXXXXXXXXXXXXXXXX經(jīng)市科委專家組鑒定，達(dá)國內(nèi)先進(jìn)水平。
3重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容
重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的目標(biāo)是:通過投入，使學(xué)科的學(xué)術(shù)水平特別是在某一專業(yè)方向達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先或國際先進(jìn)水平，成為我國醫(yī)學(xué)的中心。不同層次的醫(yī)院學(xué)科建設(shè)目標(biāo)是不同的，但都是為使之在整體或在某一專業(yè)技術(shù)方面成為本地區(qū)有特色、有影響或有競(jìng)爭(zhēng)力的學(xué)科。重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的內(nèi)容很豐富，但主要包括科學(xué)研究、人才培養(yǎng)及基地建設(shè)等?；厥强蒲械囊劳校瞬旁诳蒲袑?shí)踐過程中培養(yǎng)，三者是緊密聯(lián)系的。
3.1科學(xué)研究是學(xué)科建設(shè)的主要內(nèi)容。醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科的科研目的是明確疾病的發(fā)病機(jī)制和提高診療水平，最終解決臨床問題。市重點(diǎn)學(xué)科是我市乃至我國醫(yī)學(xué)科研的主戰(zhàn)場(chǎng)，我國醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的許多突破主要出自這些學(xué)科;也是開展先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的前言陣地，國內(nèi)的許多先進(jìn)技術(shù)大多是從這里開始的。學(xué)科主攻方向的選擇是保證學(xué)科建設(shè)成功的關(guān)鍵問題。主攻方向應(yīng)根據(jù)學(xué)科原有的基礎(chǔ)、現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)、當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)及最有可能的突破點(diǎn)等來選擇，主攻方向要集中。一個(gè)學(xué)科不能有諸多突破口，必須從自身優(yōu)勢(shì)出發(fā)，選準(zhǔn)“目標(biāo)”，確保成效。
3.2學(xué)科建設(shè)的關(guān)鍵人物學(xué)科帶頭人乃是學(xué)科建設(shè)中不容忽視的首要因素。采用不同的方式使學(xué)科帶頭人具有高學(xué)歷、淵博的學(xué)識(shí)水平、精湛的專業(yè)技術(shù)、良好的管理能力和高尚的醫(yī)德。同時(shí)造就一支整體素質(zhì)好、醫(yī)德高、具有團(tuán)結(jié)、拼搏精神和甘于奉獻(xiàn)的技術(shù)隊(duì)伍。學(xué)科建設(shè)好壞與帶頭人的作用關(guān)系密切，學(xué)科帶頭人的主要作用:①把握學(xué)科的發(fā)展方向，制定學(xué)科建設(shè)規(guī)劃，確定學(xué)科建設(shè)目標(biāo)和重大科研項(xiàng)目;②培養(yǎng)接班人和建設(shè)學(xué)科技術(shù)骨干隊(duì)伍;③疏通和開辟國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流和科技合作渠道;④通過各種渠道為學(xué)科建設(shè)籌措必要的經(jīng)費(fèi);⑤把握全局，積極發(fā)揮重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)效益的輻射作用。接班人的培養(yǎng)非常重要，這是學(xué)科保持持續(xù)發(fā)展的重要因素。實(shí)踐已證明上述條件的必要性。
3.3研究基地的重要性狹義的研究基地是指科研實(shí)驗(yàn)室，這是市重點(diǎn)學(xué)科必備的條件。所有重點(diǎn)學(xué)科在實(shí)驗(yàn)室建設(shè)方面都投入了大量的經(jīng)費(fèi)，創(chuàng)造了良好的實(shí)驗(yàn)條件。廣義的研究基地包括臨床和社區(qū)，這些都是醫(yī)學(xué)研究的實(shí)踐基地。這是基層醫(yī)院主要依托，市級(jí)醫(yī)院也需要這些基地。
以學(xué)校xx年學(xué)年工作計(jì)劃為指導(dǎo)，貫徹“兩綱”精神和“二期課改”目標(biāo)要求，突出學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)，樹立以科研促教改的思想，充分發(fā)揮教育科研在學(xué)校教育工作中的先導(dǎo)作用，通過組織課題研究和課題成果的應(yīng)用，提高教師的科研能力和學(xué)校教育質(zhì)量，提高課堂教學(xué)的實(shí)效性，走好科研興校之路。
二、重點(diǎn)工作與目標(biāo)：
1、建立和完善學(xué)校教科研機(jī)制，切實(shí)做好學(xué)校的科研管理工作 。進(jìn)一步完善考核獎(jiǎng)勵(lì)制度，在教師中營造良好的教育科研氛圍。
2、通過培訓(xùn)或講座的形式，提高教科研在學(xué)校教育中的地位和作用，增強(qiáng)教師科研意識(shí)及其參與的自覺性，提高師資隊(duì)伍的教學(xué)研究能力和水平。
3、總結(jié)和推廣已有的教育科研成果，以科研促教改，使教育科研成果發(fā)揮最大效益。積極推進(jìn)已立項(xiàng)課題的實(shí)施、總結(jié)與推廣工作，爭(zhēng)取階段性的成果。
4、完善學(xué)校和教師個(gè)人的課題申報(bào)制度，結(jié)合學(xué)校現(xiàn)狀和教育教學(xué)實(shí)際，確立每個(gè)教師的子課題，并于10月份完成青年教師課題申報(bào)工作。
5、配合教導(dǎo)處和政教處積極開展各類教育教學(xué)活動(dòng)，開發(fā)校本課程資源，逐步形成學(xué)校特色。
三、具體工作和措施
1、建設(shè)教科研室，配備好與教科研有關(guān)的一切硬件和軟件設(shè)施。建立學(xué)校教科研工作管理機(jī)制， 成立學(xué)校教科研工作領(lǐng)導(dǎo)小組與常務(wù)管理和評(píng)價(jià)小組 ，擬定學(xué)校教科研成果評(píng)審工作條例。
2、通過培訓(xùn)或講座的形式，增加教師和教科研接觸的頻率。鼓勵(lì)教師將自己在教學(xué)實(shí)踐中遇到的困惑或難點(diǎn)轉(zhuǎn)化生成課題。指導(dǎo)教師積極參與課題的立項(xiàng)、申報(bào)、實(shí)施、總結(jié)和參評(píng)。
3、鼓勵(lì)各教研組、年級(jí)組、備課組自覺形成課題組，按要求積極開展各類教育教學(xué)科研活動(dòng)。科研室參與聯(lián)合聽課和研討，使科研真正走進(jìn)課堂，與教師學(xué)生的教育教學(xué)實(shí)際相結(jié)合；這也有利于教師從科學(xué)的角度，重新審視課堂教學(xué)中存在的問題，從現(xiàn)實(shí)問題中聚焦課題。
4、充實(shí)學(xué)校教科研骨干隊(duì)伍，培養(yǎng)學(xué)校教科研后備力量，做好青年教師的立項(xiàng)與結(jié)題工作，鼓勵(lì)青年教師參加10月份崇明縣組織的青年教師課題立項(xiàng)。爭(zhēng)取作到青年教師人人有課題、人人有研究、人人有成果。
5、做好崇明縣第四屆教師教育科研成果獎(jiǎng)評(píng)選的有關(guān)工作。積極完成教育科研成果獎(jiǎng)評(píng)審的宣傳、發(fā)動(dòng)、初評(píng)、送評(píng)工作，鼓勵(lì)廣大教師踴躍參加教師科研成果的申報(bào)和參加評(píng)比。對(duì)教師申報(bào)評(píng)審的成果，教科室要認(rèn)真予以指導(dǎo)和修改。于年內(nèi)出版學(xué)校的教育科研成果專集，并逐步提高科研成果獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)力度。
6、抓好學(xué)校龍頭課題的研究實(shí)施工作。我校的龍頭課題是《在普職一體學(xué)校創(chuàng)建有利學(xué)生個(gè)性發(fā)展的和諧校園的實(shí)踐研究》，盡管是校長和科研室根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況提出來的，但是這并不意味著研究僅僅是校長和科研室的事情，校長和科研室只是為學(xué)校的發(fā)展指明了方向，具體的實(shí)踐工作還是需要廣大教師的參與和豐富。只有建立在廣大教師的基礎(chǔ)上的龍頭課題才是有生命力的，才是有效的，才是真實(shí)的。
7、虛心接受上級(jí)教科研部門的監(jiān)督，主動(dòng)配合上級(jí)教科研部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，按時(shí)完成上級(jí)教科研部門布置的任務(wù)，積極參與上級(jí)教科研部門組織的各類活動(dòng)。初步計(jì)劃在10月份再次邀請(qǐng)縣教科室主任劉偉超來校進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。
8、聯(lián)合校教務(wù)處，積極推進(jìn)教學(xué)模式、教學(xué)方法的研究和改革，開展課堂教學(xué)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，充分發(fā)揮縣校級(jí)骨干教師的積極作用，進(jìn)一步提高課堂教學(xué)的實(shí)效性。聯(lián)合政教處積極推進(jìn)創(chuàng)建溫馨教室的實(shí)踐研究工作，使學(xué)校的德育工作更理性、更系統(tǒng)、更有特色。
9、積極籌備11月份的縣級(jí)立項(xiàng)課題的開題工作。邀請(qǐng)縣教科研部門的主任與教育局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來指導(dǎo)與論證，使多數(shù)教師獲得教科研一般過程的體驗(yàn)。
10、加強(qiáng)與各兄弟學(xué)校教科研工作的交流，隨時(shí)了解兄弟學(xué)校的教科研動(dòng)態(tài)。了解長興中學(xué)的教科研動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)長興中心小學(xué)的研究成果，與這兩所學(xué)校組成科研聯(lián)合體。
四、行事歷
xx年年9月：
1、完善科研室建設(shè)，積極籌備開展學(xué)校教科研的工作。
2、制訂科研室工作計(jì)劃，有步驟，分階段地落實(shí)各項(xiàng)工作。
3、評(píng)審校級(jí)課題，在課題組層面發(fā)放科研經(jīng)費(fèi)。
4、完善科研檔案的管理。
xx年年10月：
1、科研室參與聯(lián)合聽課，尋找科研與課堂教學(xué)的契合點(diǎn)。
2、邀請(qǐng)縣教科室主任劉偉超來校進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。
3、崇明縣青年教師課題立項(xiàng)與申報(bào)。
xx年年11月：
1、校龍頭課題的開題報(bào)告會(huì)。
2、組織實(shí)施教育科研成果獎(jiǎng)的學(xué)校初評(píng)工作。
3、參加崇明縣第四屆教育科研成果獎(jiǎng)評(píng)比。
xx年年12月：
1、學(xué)校其他課題的實(shí)施和開展工作。
2、到兄弟學(xué)校進(jìn)行調(diào)研與學(xué)習(xí)。
3、推進(jìn)創(chuàng)建溫馨教室的實(shí)踐研究工作。
2008年1月：
1、實(shí)施學(xué)校教科研工作的管理及考核辦法。
2、表彰各類教科研成果。
