時(shí)間：2022-01-29 06:47:40
序論：在您撰寫保險(xiǎn)員工培訓(xùn)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
關(guān)健詞：保險(xiǎn)行業(yè) 培訓(xùn)
0 引言
我國(guó)自1980年恢復(fù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)較快，保險(xiǎn)需求量較大；保險(xiǎn)公司的數(shù)量不斷增加，從事保險(xiǎn)銷售工作的人員也越來越多。但管理落后、員工素質(zhì)低下已成為保險(xiǎn)公司進(jìn)一步 發(fā)展 的“瓶頸”，特別是進(jìn)入2009年，受國(guó)際 金融 危機(jī)的影響，預(yù)計(jì)未來幾年全球財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)將面臨增長(zhǎng)放緩的局面。我國(guó)又有不少保險(xiǎn)公司特別是地方保險(xiǎn)公司發(fā)展 歷史 不長(zhǎng)，員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)不足，措施不當(dāng)，并沒有取得令人滿意的培訓(xùn)效果，使得培訓(xùn)出現(xiàn)了虧本。長(zhǎng)此下去將影響地方保險(xiǎn)業(yè)質(zhì)量的提高，制約地方保險(xiǎn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為了了解地方保險(xiǎn)行業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀，對(duì)陽(yáng)泉市部分保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查，從而采取有效措施，提高保險(xiǎn)公司人力資源素質(zhì)。
1 資料來源與方法
資源來源于陽(yáng)泉市8家保險(xiǎn)公司的問卷調(diào)查，其中發(fā)放調(diào)查表至各保險(xiǎn)公司人力資源部和員工手中。共發(fā)放調(diào)查表210份，回收166份，回收率79%，有效問卷164份，有效率98.7%；涉及太平洋壽險(xiǎn)陽(yáng)泉中心支公司、
2.1.4 保險(xiǎn)公司培訓(xùn)的途徑 公司在確定了培訓(xùn)內(nèi)容之后，就要考慮通過哪些途徑對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)然也會(huì)認(rèn)真考慮成本與效益的問題。在對(duì)陽(yáng)泉市8家保險(xiǎn)公司的調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)，在“更愿意”的培訓(xùn)途徑的選擇上，首先是本單位內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其次是政府辦的各類培訓(xùn)中心，再次是有業(yè)務(wù)關(guān)系的其它單位。總的來說，保險(xiǎn)公司培訓(xùn)的途徑是以自己?jiǎn)挝粌?nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為主，以與公司的業(yè)務(wù)關(guān)系的其他單位和政府主辦的各類培訓(xùn)中心為輔。而在與之座談中得知，公司培訓(xùn)員工首公司內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不僅是為了節(jié)約開支，也是因?yàn)椴糠止緝?nèi)部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有較為正規(guī)的教學(xué)計(jì)劃、師資隊(duì)伍和較為先進(jìn)的教學(xué)手段，培訓(xùn)針對(duì)性較強(qiáng)，員工的收效也較大。而通過座談了解到管理者更多地是從 經(jīng)濟(jì) 角度衡量投入產(chǎn)出比，對(duì)培訓(xùn)的直接費(fèi)用、間接成本與培訓(xùn)收益進(jìn)行對(duì)比分析而后做出的選擇。
從對(duì)陽(yáng)泉市8家保險(xiǎn)公司問卷調(diào)查中，我們不難發(fā)現(xiàn)由于地方保險(xiǎn)行業(yè)的 發(fā)展 歷史 短，加之地處較落后的地區(qū)等諸多因素的影響，地方保險(xiǎn)公司在培訓(xùn)的深化及發(fā)展也還存在很多需要加強(qiáng)的方面，主要存在以下的問題。
2.2 地方保險(xiǎn)行業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題分析
2.2.1 缺乏正確的培訓(xùn)理念和指導(dǎo)思想 由于培訓(xùn)并不能直接產(chǎn)生于經(jīng)濟(jì)效益，是只見“投入”不見“產(chǎn)出”的“虧本買賣”，出于節(jié)約成本理念，能省則省，尤其是見于培訓(xùn)了員工要么“跳槽”要么要求“加薪”的兩難境地。這些原因造成保險(xiǎn)公司的管理者對(duì)待培訓(xùn)的隨意性比較大，不能從公司戰(zhàn)略的角度來看待培訓(xùn)，過分強(qiáng)調(diào)短期效應(yīng)，使得培訓(xùn)缺乏長(zhǎng)期、系統(tǒng)的戰(zhàn)略支技，往往流于形式。培訓(xùn)的首要目的應(yīng)該是滿足公司長(zhǎng)期發(fā)展的需要，然而陽(yáng)泉市的某些保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)定位不清，并不是十分清楚公司人力瓶頸所在，也沒有認(rèn)真分析公司的困境是否通過培訓(xùn)就可以解決，只是簡(jiǎn)單地認(rèn)為培訓(xùn)就是組織理論學(xué)習(xí)，教會(huì)員工基本的崗位技能和知識(shí)，無(wú)需與公司的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來，以至于將培訓(xùn)變成一種盲目的應(yīng)急式、救火式工作，無(wú)法將培訓(xùn)與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，達(dá)不到真正激勵(lì)員工的目的，更談不上將培訓(xùn)制度融入公司文化之中，同時(shí)，在這種觀念引導(dǎo)之下，公司往往會(huì)忽視對(duì)管理層和決策領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，忽略培訓(xùn)的潛在價(jià)值。
2.2.2 缺乏各層級(jí)管理者對(duì)培訓(xùn)的支持力度 員工培訓(xùn)如果離開各層級(jí)管理者的支持，培訓(xùn)效果就很難保證。因?yàn)榕嘤?xùn)的很多工作，特別是培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)效果的跟蹤都離不開一線管理者的支持和幫助。而地方的多數(shù)保險(xiǎn)公司由于沒有建立完善的培訓(xùn)實(shí)施保障體系，各層級(jí)管理者對(duì)自己在培訓(xùn)工作中的職責(zé)不明確，所以在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，還有很多管理人員認(rèn)為員工技能缺乏和績(jī)效低下是因?yàn)榕嘤?xùn)工作做的不好，跟他們毫無(wú)關(guān)系，甚至推卸責(zé)任。
2.2.3 缺乏對(duì)培訓(xùn)過程的監(jiān)督和培訓(xùn)效果的評(píng)估 培訓(xùn)過程的監(jiān)督和培訓(xùn)效果的評(píng)估是培訓(xùn)工作中的重要組成部分。多數(shù)地方保險(xiǎn)公司沒有完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，或者對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)的方法單一，效果評(píng)估工作僅僅停留在培訓(xùn)后的簡(jiǎn)單 考試 上，而事后又不再做跟蹤調(diào)查，使培訓(xùn)與實(shí)際需求脫節(jié)，培訓(xùn)是否成功，能否為 企業(yè) 帶來預(yù)期收益，不得而知。這樣不僅僅不能達(dá)到考評(píng)培訓(xùn)效果促進(jìn)培訓(xùn)工作，對(duì)培訓(xùn)上的巨大投入也不能收到預(yù)期的回報(bào)。培訓(xùn)結(jié)束就意味著培訓(xùn)者與公司、與被培訓(xùn)者脫離了關(guān)系，缺乏嚴(yán)格的監(jiān)督制度及效果反饋系統(tǒng)，如此循環(huán)使受訓(xùn)者的工作技能、工作行為、工作態(tài)度改進(jìn)不大，并導(dǎo)致受訓(xùn)者喪失再次受訓(xùn)的信心和興趣。
經(jīng)過了一整天緊張充實(shí)的培訓(xùn)，從對(duì)建信的懵懂到對(duì)建信有了更加深入的了解！公司幽默博學(xué)的講師將產(chǎn)品細(xì)致深入的印在我腦海里，公司后勤的耐心講解使我對(duì)售后有了更清晰的認(rèn)識(shí)！同仁們認(rèn)真積極的態(tài)度讓我對(duì)今后的銷售增添了更多的信心！希望在建信是我人生的另一個(gè)起點(diǎn)！加油 !（銀保部三區(qū)五部劉晶）
7月28日，分公司組織了針對(duì)我們新人的培訓(xùn)班，一天的課程使我受益匪淺。王喜全老師從業(yè)以來的經(jīng)驗(yàn)使我深受鼓舞，從他的身上我學(xué)到只要盡心去干工作，一定會(huì)有好的收獲。接下來的產(chǎn)品培訓(xùn)環(huán)節(jié)培訓(xùn)了龍行無(wú)憂，龍生福瑞2號(hào)，龍行富貴，聚富4號(hào)，康佑2號(hào)，百萬(wàn)身價(jià)六款產(chǎn)品，針對(duì)主銷的幾款產(chǎn)品，培訓(xùn)老師給我們做了細(xì)致的講解，我對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)也有了更深刻的了解。之后的手工單流程，回訪流程，新一代，保全等培訓(xùn)也使我清楚了以后工作的具體細(xì)節(jié)。這整一天的培訓(xùn)可以說是時(shí)間短，科目多，之后工作中有問題先看筆記，筆記中沒有的問題多向前輩溝通，我相信通過我的努力，一定會(huì)讓網(wǎng)點(diǎn)滿意，公司滿意，自己滿意的。
（銀保部三區(qū)二部王宏宇）
聽了一整天的培訓(xùn)，讓我受益匪淺。老師們講的都很到位，對(duì)于剛剛踏入銀保行業(yè)的新人來說，給予了我們一些實(shí)質(zhì)性的有針對(duì)性的指導(dǎo)和建議。學(xué)習(xí)公司的簡(jiǎn)介與發(fā)展，讓我對(duì)未來充滿了希望與激情。產(chǎn)品的學(xué)習(xí)猶如給我們按上騰飛的臂膀，對(duì)工作更加充滿了信心。很榮幸能夠加入建信這個(gè)大家庭當(dāng)中，我相信我們的明天會(huì)更加的美好?。ㄣy保部三區(qū)二部侯永順）
參加這次培訓(xùn)，感覺受益良多，以前好多不懂得地方現(xiàn)在都明白了，感覺對(duì)以后得工作幫助很大，也堅(jiān)定了工作的信心。同時(shí)也對(duì)公司的架構(gòu)有了更深刻的了解，實(shí)力雄厚定有一番作為，學(xué)習(xí)的氛圍空前的強(qiáng)烈，對(duì)于這樣的團(tuán)隊(duì)肯定擁有非凡的戰(zhàn)斗力，作為其中的一員我感到驕傲，老師的無(wú)私分享，非常感動(dòng)。（銀保部三區(qū)二部厚博）
培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，產(chǎn)品種類很全面。培訓(xùn)導(dǎo)師講解產(chǎn)品帶上個(gè)人色彩讓人印象深刻。前期在網(wǎng)點(diǎn)主要以點(diǎn)帶面的切入，總體感覺產(chǎn)品很有競(jìng)爭(zhēng)力。
（銀保部三區(qū)五部張紅梅）
我在這次培訓(xùn)中，了解到了公司的光榮歷史，也知道了公司在各位前輩的努力下取得的輝煌成就，這對(duì)我來說是壓力也是動(dòng)力。在培訓(xùn)老師的辛勤指導(dǎo)下，我從最初的懵懂無(wú)知到對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品有了基本的了解，也學(xué)習(xí)到了基本的溝通方法與各項(xiàng)技能。不過，由于我是剛接觸這個(gè)行業(yè)，還是出現(xiàn)了一些問題。如對(duì)于一些名詞不夠了解以及對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)品產(chǎn)生了一些混淆。
（銀保部新人姜志遠(yuǎn)）
昨天參加了公司的新人培訓(xùn)，感覺收益匪淺。首先要感謝各位同仁老師，他們不顧酷暑放下自己手頭的工作，為我們這些新人來傳授知識(shí)，他們的授課非常精彩。在這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，以前見過的聽過的，沒見過的沒聽過的統(tǒng)統(tǒng)包含在內(nèi)。
在培訓(xùn)中，不僅了解到公司的歷史和企業(yè)文化，還明確了今后的工作目標(biāo)和方向，對(duì)業(yè)務(wù)和各項(xiàng)操作流程有了初步的認(rèn)識(shí)。一天的培訓(xùn)時(shí)間雖然不算長(zhǎng)，但對(duì)我這個(gè)新人來說信息量太大了，還有很多知識(shí)點(diǎn)還未消化，還需要在今后工作實(shí)踐中再向領(lǐng)導(dǎo)和同仁虛心的學(xué)習(xí)。
能有機(jī)會(huì)加盟建信很幸運(yùn)也很自豪，我會(huì)在今后的工作中努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，有信心把業(yè)務(wù)做到更好。
（銀保部三區(qū)三部劉超）
很高興來到公司，參加了新人班的培訓(xùn)，培訓(xùn)的課程緊張而有序，嚴(yán)肅而又活潑。講師們講授了許多精彩的內(nèi)容，讓我們了解了公司的相關(guān)知識(shí)，同時(shí)也知道了公司是一家資本雄厚、發(fā)展突飛猛進(jìn)的優(yōu)秀的人壽保險(xiǎn)公司，在這里學(xué)到了許多，受益匪淺，同時(shí)明白此次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)多么珍貴，往后工作，我一定做出我最好的努力。
（銀保部三區(qū)三部胡振莉）
非常榮幸參加了公司這次組織的這次培訓(xùn)，作為新人我十分珍惜這次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)了產(chǎn)品的功能特點(diǎn)、宣傳、售出、簽單、回訪、客戶服務(wù)、保全等的特點(diǎn)和注意事項(xiàng)以及和銀行方面的溝通技巧。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有其特點(diǎn)，找出特色深入宣傳銷售出業(yè)績(jī)。
（銀保部三區(qū)五部汪艷秋）
通過公司的培訓(xùn)，我了解到公司強(qiáng)有力的背景，尤其建行和社?；鸬葞讉€(gè)大股東，更是給人無(wú)比信賴的感覺。在培訓(xùn)過程中，幾位講師精彩幽默的講解，更是讓我全方位的了解了公司的拳頭產(chǎn)品，對(duì)我們即將開展的工作有很大的幫助。最后，內(nèi)勤幾位老師的講解，讓我感受到公司給我們的無(wú)聲的支持。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我很慶幸加入建信，相信這個(gè)平臺(tái)能給我更好的職業(yè)前景。
（銀保部新人張曉桐）
為期一天的培訓(xùn)雖然時(shí)間很短，但是卻讓我受益匪淺。隨著對(duì)建信的深入了解，更加感覺在這里找到了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，寬廣的舞臺(tái)，也使我對(duì)自己即將開始的銀保事業(yè)增加了一份信心。
培訓(xùn)期間，我的最大感觸就是雖然培訓(xùn)的課程很緊湊，時(shí)間也很緊迫，但是卻能感覺到每位講課老師的精心準(zhǔn)備，為給我們能傳授更多的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)所付出的努力。人生就是不斷適應(yīng)新的環(huán)境，希望在這個(gè)舞臺(tái)上我也能盡快完成角色轉(zhuǎn)換。進(jìn)入這個(gè)新的工作崗位，就要以一個(gè)公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，而不能再像在以前那樣自由散漫。學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事。每個(gè)人都有他的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，公司的很多員工都可以成為我的老師，要有虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，爭(zhēng)取從更多的優(yōu)秀伙伴那里學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)，開拓自己的思維方式。
想到自己第一次踏出學(xué)校并走上國(guó)壽這塊神奇的土地情景。記得那時(shí)自己是第二次來到廈門就直奔到中國(guó)人壽集美支公司面試時(shí)，當(dāng)時(shí)的老總韓步全就開門進(jìn)山的告訴我，所謂的組訓(xùn)就是組織訓(xùn)練。我似懂非懂的點(diǎn)點(diǎn)頭表示認(rèn)同?？偟母杏X我所要或者將要從事的職業(yè)挺神圣，還不錯(cuò)，并且和自己所學(xué)的專業(yè)也對(duì)口，一天工作7個(gè)小時(shí)，周末不用上班就覺的天底下哪有這般好事，剛踏出學(xué)校就交了好運(yùn)了。
真正踏入組訓(xùn)這個(gè)神圣的職業(yè)可以說是經(jīng)歷了一波三折。我經(jīng)歷了無(wú)知、懵懂、恐懼、徘徊、模仿、憤怒、期待，到期盼想擁有自己獨(dú)立的空間，獨(dú)立的思想，獨(dú)立的做法，獨(dú)立運(yùn)作運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，一次完整的組訓(xùn)培訓(xùn)，但這一切似乎都遙遙無(wú)期，曾經(jīng)一度我思考我想逃離這塊土地。但這一切都在2006年7月7日徹底地改變了，我從原屬于集美支公司其中的一個(gè)職場(chǎng)的海滄支公司調(diào)回了集美支公司。開始了一步一步地實(shí)踐著一直在我腦海里遨游的想法和一直渴望一次系統(tǒng)的組訓(xùn)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這一切頃刻在集美支公司實(shí)現(xiàn)了。2006年11月29日從重慶回來后，我時(shí)刻懷著一顆感恩的心在做事和做人，特別我要感謝的是集美支公司的二位老總徐游泳、柳順峰，兩位領(lǐng)導(dǎo)為我爭(zhēng)取到這次難得培訓(xùn)機(jī)會(huì)?？梢哉f這個(gè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)在我的心里期盼很久了、很久了。因?yàn)槲业膶W(xué)歷只有大專和同齡人相比可以說沒有一絲優(yōu)勢(shì)，本不敢有太大的奢望?？梢哉f學(xué)歷一直是我心理的一塊痛。但這一切隨著培訓(xùn)機(jī)會(huì)的到來變得不是那么重要啊！當(dāng)接到副總經(jīng)理柳順峰的通知時(shí)我居然激動(dòng)的說不出話來，我將這個(gè)消息告訴身邊的同事時(shí)他們居然很不解的看著我。有什么好高興的？蹦出一句話來“如果可以不去我才不想去呢？才不去受那份苦呢？”我非常的不解，真應(yīng)證了那句話“有人畢生所追求的、卻是他人于生俱來的?！钡莱隽嗣\(yùn)的不公。
通過這次組訓(xùn)崗前班培訓(xùn)的洗禮猶如在我身上裝上了一副經(jīng)過全新打造的盔甲和一把無(wú)往不勝的力刃。在此期間學(xué)到了一流組訓(xùn)所應(yīng)具備的風(fēng)范、學(xué)習(xí)能力、演講能力、組織能力、溝通能力、管理能力、企劃能力、分析能力、問題診斷能力，這些能力為我開展工作打開了方便之門，猶如增添了羽翼讓我可以實(shí)現(xiàn)飛翔的夢(mèng)想，使我的人生增色不少。
在重慶海蘭云天有感悟、也有感動(dòng)。身邊發(fā)生的每一件是看是那么不合理又是那么的自然，從不情愿、不樂意、不配合、不解困惑、抵觸情緒、到無(wú)條件服從，配合班導(dǎo)師的每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作我們大家經(jīng)歷了一番新的洗禮。我們確實(shí)地實(shí)踐那句耳熟能詳?shù)脑捳Z(yǔ)“合理的訓(xùn)練，不合理的磨練”今天我們可以無(wú)愧的說：“我們一切都做到了，我們是總公司2006年第二期組訓(xùn)崗前班的成員?！?/p>
在29天的日子里也分不清楚是感悟多還是感動(dòng)多，感悟總是夾雜的感動(dòng)，感動(dòng)夾雜感悟。
感悟知識(shí)的奇妙、感悟語(yǔ)言的魅力、感悟人性的美好、感悟歲月的離別的無(wú)情。
感動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的快樂、感動(dòng)溝通的暢快、感動(dòng)游玩的樂趣。
無(wú)論是感悟還是感動(dòng)都將為我未來的學(xué)習(xí)和工作插上飛翔的翅膀,他將為我未來的學(xué)習(xí)和工作提供了方向和提升的明確目標(biāo)。
通過本次的學(xué)習(xí)有幾點(diǎn)主要的體會(huì)如下：
（1）產(chǎn)品說明會(huì)的創(chuàng)新
在學(xué)習(xí)的過程中明顯的感覺到我們的公司的產(chǎn)說會(huì)的流程過于單調(diào)和簡(jiǎn)單缺乏創(chuàng)新。
營(yíng)銷員每每感覺我們公司有“掛羊頭買狗肉”的嫌疑導(dǎo)致營(yíng)銷員在邀約客戶的過程中心理有障礙，不敢放開去做。
客戶來公司聽產(chǎn)說會(huì)每每感覺叫他們聽產(chǎn)說會(huì)無(wú)非是讓他們買保險(xiǎn)，長(zhǎng)期下來興趣黯然。
重慶在這產(chǎn)說會(huì)這方面明顯比我們公司有創(chuàng)意體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
1、賦予一系列單證更多的附加的含義內(nèi)容。
比如：賦予投保單為心愿卡。
2、增加一絲產(chǎn)說會(huì)的娛樂性質(zhì)。比如：觀賞性、趣味性。
3、產(chǎn)說會(huì)的流程更加充實(shí)提供客戶互相認(rèn)識(shí)的平臺(tái)。
比如：介紹嘉賓基本資料姓名、職位、從事的行業(yè)、公司名稱。
4、產(chǎn)說會(huì)的流程更加簡(jiǎn)湊切實(shí)為客戶著想，提供他們所需要的養(yǎng)分。
例如：針對(duì)客戶的不同層次在產(chǎn)說會(huì)流程中增加一個(gè)環(huán)節(jié)，比方針對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層這類高端客戶可以增加講授跟企業(yè)與人生緊密關(guān)聯(lián)的專題，讓客戶真切感到中國(guó)人壽不僅僅是要賣保險(xiǎn)，它不僅可以給客戶帶來保障并且可以給客戶帶去一系列附加的資訊和知識(shí)。
5、拓展與社會(huì)團(tuán)體的接觸面，善用社會(huì)資源為中國(guó)人壽搭建人脈資源。
（2）企劃案的創(chuàng)新
1、設(shè)立企劃崗，樹立大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
2、提高企劃力，時(shí)時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和資訊以及企劃行業(yè)的發(fā)展方向及時(shí)創(chuàng)新企劃方法和內(nèi)容。
3、由注重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)慢慢過度到物質(zhì)與精神并重方面的獎(jiǎng)勵(lì)。
4、注重企業(yè)文化以及團(tuán)隊(duì)精神的等無(wú)形資產(chǎn)的企劃。
（3）注意常態(tài)會(huì)議的經(jīng)營(yíng)
1、每月例行產(chǎn)說會(huì)和創(chuàng)說會(huì)。
2、組訓(xùn)例會(huì)要變成解決問題和溝通信息的橋梁以及優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的會(huì)議。而不是敷衍了是，浪費(fèi)時(shí)間和精力、無(wú)聊的會(huì)議。以及注重對(duì)年輕組訓(xùn)在核保和理賠方面的培訓(xùn)讓他們真正成為一支鐵的正規(guī)軍。
（4）培訓(xùn)管理部門
1、設(shè)立培訓(xùn)管理崗，加快資訊的收集及資訊應(yīng)用能力和課程的開發(fā)應(yīng)用及推廣。
一、現(xiàn)行員工培訓(xùn)體系中存在的問題
通過對(duì)鹽城人壽的員工培訓(xùn)情況分析,我們看到,雖然近幾年來鹽城人壽的教育培訓(xùn)取得了些成績(jī),但是從未來培訓(xùn)發(fā)展的更高角度思考分析,不難發(fā)現(xiàn)公司的教育培訓(xùn)仍然有許多不足之處,尤其在員工培訓(xùn)管理體制、運(yùn)行機(jī)制、培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)實(shí)施等方面,存在的問題比較突出。主要表現(xiàn)為:
(一)對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不足
雖然越來越多的人認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性,但是在實(shí)際工作中,仍然有一些決策者和部門主管對(duì)培訓(xùn)缺乏必要的關(guān)心和重視。首先,鹽城人壽保險(xiǎn)有限公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)并不夠重視。由于培訓(xùn)見效慢,不可能在短期內(nèi)就看到回報(bào),因此有部分鹽城人壽領(lǐng)導(dǎo)在急功近利思想的左右下,不重視員工培訓(xùn)工作。其次,員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度消極。在傳統(tǒng)觀念中,參加培訓(xùn)的員工都是那些表現(xiàn)不佳的人員,再加上培訓(xùn)內(nèi)容枯燥、方法單一,員工對(duì)參加培訓(xùn)有抵觸情緒,而這些因素都制約了員工培訓(xùn)的效果。
(二)培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性,管理混亂
員工培訓(xùn)服務(wù)于公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和人才戰(zhàn)略,而人力資源發(fā)展戰(zhàn)略是公司戰(zhàn)略的重要組成部分。培訓(xùn)規(guī)劃是對(duì)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體籌劃,從鹽城人壽的員工培訓(xùn)規(guī)劃看,存在一定的盲目性,另外培訓(xùn)規(guī)劃沒有通過對(duì)不同類別人才的素質(zhì)、能力狀況進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估,根據(jù)能力和素質(zhì)需要制訂針對(duì)不同類型人才的培養(yǎng)計(jì)劃,從而導(dǎo)致規(guī)劃缺乏全面性。而且鹽城人壽的培訓(xùn)內(nèi)容缺乏相關(guān)性,培訓(xùn)活動(dòng)缺乏連續(xù)性,不能使受訓(xùn)員工素質(zhì)得到全面的提升,培訓(xùn)只解決了眼下的問題。另外鹽城人壽的培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)存在著先天不足,一個(gè)公司中存在兩種培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)模式,使員工教育培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一管理,在實(shí)施中難以協(xié)調(diào)。
(三)培訓(xùn)實(shí)施效果較差
教學(xué)方式需要改進(jìn),控制教學(xué)效果差;不能科學(xué)挑選培訓(xùn)對(duì)象,培訓(xùn)內(nèi)容偏離需求。
二、現(xiàn)行員工培訓(xùn)體系中存在問題的原因分析
(一)我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)歷史因素的制約
我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)教育培訓(xùn)起步晚、基礎(chǔ)差。從我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)員工教育培訓(xùn)的發(fā)展歷程可以看出,由于起步較晚,導(dǎo)致培訓(xùn)觀念、培訓(xùn)管理以及培訓(xùn)技術(shù)的落后,形成我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)員工教育培訓(xùn)基礎(chǔ)薄弱,員工整體素質(zhì)較低的現(xiàn)實(shí)。20世紀(jì)90年代以后的保險(xiǎn)市場(chǎng),雖然隨著中國(guó)平安保險(xiǎn)、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)等股份保險(xiǎn)公司的崛起,形成了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍,但中國(guó)人壽依舊占據(jù)著市場(chǎng)的大部分,這樣的局面導(dǎo)致對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員的培訓(xùn)沒有達(dá)到應(yīng)有的重視程度。在這樣的環(huán)境氛圍下,雖然鹽城人壽也提出員工培訓(xùn),但很大部分還只是停留在文件層面,卻很少付之于行動(dòng)。
(二)人力資源管理與開發(fā)的人為分離
鹽城人壽目前仍沿用了傳統(tǒng)的人事管理體制。傳統(tǒng)的人事管理體制存在許多弊端,這些弊端對(duì)員工教育培訓(xùn)的開展,都會(huì)有一定影響的。傳統(tǒng)的人事管理體制對(duì)培訓(xùn)的最突出的影響,是將人力資源開發(fā)與管理人為地分離為兩個(gè)孤立的體系。由于鹽城人壽的教育培訓(xùn)部門與人力資源管理部門之間缺乏有效的制度聯(lián)結(jié),在實(shí)際操作中被當(dāng)作兩項(xiàng)不同的職能工作,對(duì)培訓(xùn)造成了嚴(yán)重影響。培訓(xùn)就不可能找準(zhǔn)員工的真正需求,培訓(xùn)需求的來源主要靠培訓(xùn)部門的主觀分析,培訓(xùn)不能與組織核心能力培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略有效地結(jié)合起來。同時(shí)沒有考核評(píng)估系統(tǒng)的支持,對(duì)培訓(xùn)的效果無(wú)法實(shí)現(xiàn)科學(xué)的評(píng)價(jià),培訓(xùn)中需要改進(jìn)的問題也無(wú)法得到及時(shí)的修正,這樣就導(dǎo)致了培訓(xùn)的效果并不是那么理想。
(三)公司缺乏員工競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制
從某種角度講,人力資源管理的精髓就在于激勵(lì)員工,使之保持高漲的工作積極性。只要激發(fā)人才主體的內(nèi)在動(dòng)力,充分調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,人才才能不斷增值。但目前鹽城人壽保險(xiǎn)公司中缺乏合理的員工激勵(lì)機(jī)制,不能把員工培訓(xùn)效果和員工的績(jī)效相掛鉤,缺乏對(duì)員工培訓(xùn)效果的考核,這樣就影響了員工培訓(xùn)的效果,使受培訓(xùn)的員工不能全身心的投入,僅僅是當(dāng)成一種差事來應(yīng)付。
(四)對(duì)員工培訓(xùn)體系建設(shè)的忽視
作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程的員工培訓(xùn),企業(yè)的員工培訓(xùn)體系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系中的子系統(tǒng)。員工培訓(xùn)體系是由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)制度、培訓(xùn)管理和反饋控制等部分組成,各部分相互作用、相互制約,共同形成企業(yè)培訓(xùn)體系這一有機(jī)整體,鹽城人壽對(duì)員工培訓(xùn)體系建設(shè)存在一定程度的忽視。在員工培訓(xùn)體系的系統(tǒng)建設(shè)上,缺少科學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃,從而使培訓(xùn)不能與組織目標(biāo)緊密結(jié)合,發(fā)揮其對(duì)公司戰(zhàn)略的支持作用。并且配套制度不完善,培訓(xùn)支持系統(tǒng)建設(shè)不夠,這些因素都制約了鹽城人壽的員工培訓(xùn)更好的進(jìn)行下去,無(wú)法實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的質(zhì)的飛躍。
三、鹽城人壽保險(xiǎn)公司員工培訓(xùn)問題的解決
(一)員工培訓(xùn)需求的分析
培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)過程的開端,它的成功與否直接關(guān)系到培訓(xùn)效果的優(yōu)劣。培訓(xùn)需求分析的主要目的就是明確誰(shuí)要培訓(xùn),培訓(xùn)什么內(nèi)容的問題。國(guó)外很多的企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)需求分析相當(dāng)重視,鹽城人壽保險(xiǎn)有限公司的員工培訓(xùn)效果之所以不是那么明顯,關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有做好培訓(xùn)需求分析,沒有發(fā)現(xiàn)公司中最需要發(fā)展的地方,降低了員工的積極性。
(二)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)與優(yōu)化
培訓(xùn)計(jì)劃制定者必須制定出指導(dǎo)性和邏輯性的培訓(xùn)計(jì)劃,以保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行。詳細(xì)的培訓(xùn)方案包括培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇、培訓(xùn)方法的選擇和培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)幾個(gè)部分。
培訓(xùn)應(yīng)是以學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)、技能為中心,關(guān)鍵在于改變學(xué)員的技能、態(tài)度,這就離不開合適的方式和手段,需要從受訓(xùn)者的需求出發(fā),去研究怎樣的方式才有好的效果。一旦確定了培訓(xùn)內(nèi)容,企業(yè)就要根據(jù)自身的特點(diǎn),結(jié)合培訓(xùn)目標(biāo),來選擇合理而有效的培訓(xùn)方法。下表是不同的培訓(xùn)方法對(duì)員工知識(shí)掌握、知識(shí)保持、態(tài)度改變、解決問題以及處理人際關(guān)系的能力方面的培訓(xùn)效果。
(三)實(shí)施培訓(xùn)方案
選擇培訓(xùn)對(duì)象時(shí),員工掌握的培訓(xùn)內(nèi)容的能力和工作中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)的能力必須作為一個(gè)重要的考慮因素,由于員工的經(jīng)歷、體力、智力和理解力等方面的差異,培訓(xùn)需求與培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)能力是否相匹配便成為一個(gè)重要的考慮因素。在培訓(xùn)對(duì)象選擇過程中,培訓(xùn)者不僅要甄別培訓(xùn)候選人的學(xué)習(xí)能力,還要考察員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到培訓(xùn)的成敗。
在培訓(xùn)過程中,實(shí)施及時(shí)的培訓(xùn)控制和監(jiān)督也是必不可少的。鹽城人壽在這一塊缺乏足夠的重視,不能根據(jù)市場(chǎng)的變化,及時(shí)采取措施,造成了培訓(xùn)資本的大力浪費(fèi),建議鹽城人壽在今后的培訓(xùn)過程中采取控制,對(duì)員工培訓(xùn)的情況采取時(shí)時(shí)的監(jiān)控,企業(yè)要確定好培訓(xùn)崗位或部門人員所應(yīng)承擔(dān)的職能和責(zé)任,崗位職責(zé)要落實(shí)到崗位的任職人員身上,部門職責(zé)要落實(shí)到部門內(nèi)所有組成人員身上,只有這樣才能保證培訓(xùn)的效果。
培訓(xùn)效果的評(píng)估是一次培訓(xùn)的收尾工作,也是下一次培訓(xùn)的開始,它為以后的培訓(xùn)奠定基礎(chǔ),提供參考。效果評(píng)估既是對(duì)培訓(xùn)組織部門的業(yè)績(jī)的評(píng)估,也是了解受訓(xùn)者培訓(xùn)后情況的途徑。
一、中資財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司員工培訓(xùn)存在的主要問題
近年來，我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各大保險(xiǎn)公司都在使用渾身解數(shù)來擴(kuò)大自身的業(yè)務(wù)。在這樣的大背景下，越來越多的財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)公司內(nèi)部工作人員的培訓(xùn)工作投以足夠的重視，希望能培養(yǎng)出一大批高素質(zhì)的營(yíng)銷和管理人才。但是遺憾的是，雖然很多公司在人員培訓(xùn)方面投入了大量的資金，但是獲得的效果往往不盡人意。造成這種現(xiàn)象的原因主要如下。
（一）缺乏培訓(xùn)需求分析
很多財(cái)險(xiǎn)公司在制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候，往往缺乏對(duì)員工培訓(xùn)需求的分析和調(diào)查。具體表現(xiàn)為：
1.沒有確定哪些員工需要進(jìn)行培訓(xùn)，哪些員工不需要進(jìn)行培訓(xùn)；
2.沒有確定哪些員工需要重點(diǎn)培訓(xùn)，哪些員工需要一般性培訓(xùn)；
3.沒有確定哪些員工需要知識(shí)性培訓(xùn)，哪些員工需要技術(shù)性培訓(xùn)。財(cái)險(xiǎn)公司在培訓(xùn)之前需要對(duì)上述相關(guān)因素著重考慮，并對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，分門別類。這樣培訓(xùn)就會(huì)更具有針對(duì)性和目的性。
（二）缺乏分層次遞級(jí)
通常意義上來說，財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)于員工的培訓(xùn)一般可以分為態(tài)度、技能以及知識(shí)等三個(gè)層次的培訓(xùn)。
1.態(tài)度培訓(xùn)主要是指對(duì)員工工作態(tài)度、職業(yè)道德、價(jià)值觀等各個(gè)方面的培訓(xùn)，這是一個(gè)較高層次的培訓(xùn)；
2.技能培訓(xùn)主要是指對(duì)員工的營(yíng)銷能力、管理能力、服務(wù)技能等各方面的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)對(duì)于員工來說較為實(shí)用；
3.知識(shí)培訓(xùn)主要是對(duì)一些相關(guān)的理論進(jìn)行培訓(xùn)，比如營(yíng)銷理論、管理理論、法律基礎(chǔ)知識(shí)等。也財(cái)險(xiǎn)公司員工培訓(xùn)中最為基本的培訓(xùn)。但是，目前大多數(shù)財(cái)險(xiǎn)公司在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候幾乎都是對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)和技能培訓(xùn)，而對(duì)員工實(shí)施態(tài)度培訓(xùn)的則很少。沒有將財(cái)險(xiǎn)公司的核心價(jià)值觀和員工的職業(yè)生涯規(guī)劃很好的結(jié)合，造成公司員工異動(dòng)頻繁，對(duì)財(cái)險(xiǎn)公司的忠誠(chéng)度不高。
（三）缺乏有效的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制
很多財(cái)險(xiǎn)公司雖然在公司內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了很多次培訓(xùn)，但是只注重形式卻不注重效果，缺乏有效的評(píng)估機(jī)制。很多財(cái)險(xiǎn)公司在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)之后，往往只是進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的卷面考試，以此來檢驗(yàn)員工培訓(xùn)的效果。這樣的培訓(xùn)評(píng)估方式雖然有一定的成效，但是卻很難對(duì)員工培訓(xùn)后的工作能力以及工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)估，更沒有評(píng)估員工經(jīng)過培訓(xùn)之后的變化是否對(duì)公司的未來發(fā)展有利?？傮w來說，很多財(cái)險(xiǎn)公司在對(duì)員工培訓(xùn)之后缺乏對(duì)員工后期的跟蹤評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)是否收到預(yù)期效果結(jié)果并不清晰，培訓(xùn)費(fèi)用投入產(chǎn)出比無(wú)法有效的衡量。
二、中資財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司員工培訓(xùn)的幾點(diǎn)建議
（一）構(gòu)建完善的員工培訓(xùn)體系
財(cái)險(xiǎn)公司要想構(gòu)建一個(gè)完善的員工培訓(xùn)體系，在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)之前，必須要經(jīng)過相關(guān)的調(diào)查并進(jìn)行充分的論證，還應(yīng)該吸取一流財(cái)險(xiǎn)公司員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，從而建立一套適合現(xiàn)代財(cái)險(xiǎn)公司管理的、完善的培訓(xùn)體系。筆者認(rèn)為，財(cái)險(xiǎn)公司構(gòu)建培訓(xùn)體系必須要遵循下面幾點(diǎn)原則：
首先，員工培訓(xùn)體系構(gòu)建的完整性。很多財(cái)險(xiǎn)公司在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，往往只重視培訓(xùn)的過程，而不注重培訓(xùn)的效果。為了建立更加完善的員工培訓(xùn)體系，財(cái)險(xiǎn)公司在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，至少應(yīng)該包括三大內(nèi)容：
1.構(gòu)建完整的課程體系；
2.構(gòu)建完整的講師體系；
3.構(gòu)建完整的培訓(xùn)效果反饋體系。
其次，要深入了解員工的培訓(xùn)需求。財(cái)險(xiǎn)公司了解員工培訓(xùn)需求的目的主要是為了根據(jù)員工的培訓(xùn)需求，對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。這樣更能滿足員工的內(nèi)心需要，激發(fā)員工的工作積極性。
最后，培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對(duì)性?；趩T工培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，財(cái)險(xiǎn)公司必須要有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，即培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對(duì)性。比如，有的員工希望獲得技能培訓(xùn)，那公司就應(yīng)該對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)的技能培訓(xùn)；有的員工希望獲得知識(shí)培訓(xùn)，那么公司就應(yīng)該對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)；有的員工希望獲得態(tài)度培訓(xùn)，那么公司就應(yīng)該對(duì)他們進(jìn)行相關(guān)的態(tài)度培訓(xùn)。
（二）培訓(xùn)方法采取適合財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司靈活多樣的培訓(xùn)形式
由于財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)員工的學(xué)歷、年齡要求并不高，因此很多財(cái)險(xiǎn)公司內(nèi)部的員工的培訓(xùn)需求相差很大。如果財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)員工培訓(xùn)的時(shí)候只是采用統(tǒng)一的、傳統(tǒng)的、陳舊的講授方法，那么勢(shì)必會(huì)影響到員工參與培訓(xùn)的積極性。為了更好的滿足財(cái)險(xiǎn)公司各層次員工的不同需求，財(cái)險(xiǎn)公司可以適度考慮采用靈活多樣的培訓(xùn)方式。比如，視頻培訓(xùn)、演講式培訓(xùn)、出外考察培訓(xùn)等。這樣員工就可以感受到不同方式的培訓(xùn)，激發(fā)他們的工作熱情。比傳統(tǒng)的講授式培訓(xùn)方法效果要好很多。
（三）構(gòu)建員工培訓(xùn)效果評(píng)估及反饋體系
培訓(xùn)效果評(píng)估是財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最為關(guān)鍵和重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，財(cái)險(xiǎn)公司在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，必須要構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的、完整的培訓(xùn)效果評(píng)估和反饋體系。要做到這一點(diǎn)可以從以下幾個(gè)方面做起。
首先，可以設(shè)立能夠科學(xué)衡量的量化指標(biāo)。
設(shè)立能夠科學(xué)衡量的量化指標(biāo)是對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估的一個(gè)重要工作。如銷售前線的培訓(xùn)可以對(duì)比參訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)前后人均年化產(chǎn)能的提升、銷售前線新人轉(zhuǎn)正率、一年以上銷售新人留存率等等指標(biāo)來衡量銷售前線培訓(xùn)效果。通過對(duì)參加培訓(xùn)人員訓(xùn)后行為改變情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并結(jié)合培訓(xùn)前后員工工作表現(xiàn)和績(jī)效的變化情況來有效評(píng)估培訓(xùn)的效能轉(zhuǎn)化?？傊挥性O(shè)立的可衡量的目標(biāo)，財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)員工的培訓(xùn)才更具科學(xué)性，才能取得理想的培訓(xùn)效果。
其次，設(shè)計(jì)一個(gè)有效的培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋工具。
設(shè)計(jì)一個(gè)有效的培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋工具是保證財(cái)險(xiǎn)公司員工培訓(xùn)取得理想效果的一個(gè)重要保障。財(cái)險(xiǎn)公司在對(duì)員工培訓(xùn)之后，可以建立一個(gè)評(píng)估表格，讓講師認(rèn)真填寫，并要求可以真實(shí)反映培訓(xùn)過程中存在的問題和需要改進(jìn)的地方。讓培訓(xùn)評(píng)估表格成為財(cái)險(xiǎn)公司培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋的主要工具。在建立培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋表格的時(shí)候，需要注意以下兩點(diǎn)問題：
1.培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋表格的設(shè)計(jì)不能過于簡(jiǎn)單，要提出一些尖銳的問題，讓參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行填寫。員工填寫的時(shí)候必須認(rèn)真、真實(shí)?？梢灾毖圆恢M。為了讓參加培訓(xùn)的員工可以真實(shí)的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，可以采取匿名填寫的方式；
2.參加培訓(xùn)的員工填寫完表格之后，講師必須要對(duì)反饋的結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真的歸納和總結(jié)，并反饋給公司的相關(guān)管理部門，為公司的下一次培訓(xùn)做出經(jīng)驗(yàn)上的借鑒。不足的地方要改進(jìn)，有效的地方需發(fā)揚(yáng)。
最后，構(gòu)建培訓(xùn)追蹤和反饋的渠道。
對(duì)于財(cái)險(xiǎn)公司的培訓(xùn)評(píng)價(jià)的實(shí)施不僅僅只是將評(píng)價(jià)和反饋結(jié)果提交給公司相關(guān)的管理部門就算完事了。在做完這一切之后，還要確立如何完善現(xiàn)有的培訓(xùn)形式，建立一個(gè)科學(xué)的反饋渠道。
反饋的第一路線是由培訓(xùn)管理部門把培訓(xùn)效果評(píng)估反饋給參訓(xùn)學(xué)員及其上級(jí)主管，以激勵(lì)學(xué)員學(xué)習(xí)精神，使培訓(xùn)效持續(xù)持下去。在培訓(xùn)中還要求學(xué)員制定訓(xùn)后行動(dòng)方案和目標(biāo)，要求學(xué)員將其培訓(xùn)方案及目標(biāo)反饋給學(xué)員直線主管，讓學(xué)員直線主管參與督導(dǎo)和執(zhí)行，使培訓(xùn)效果得到延伸。反饋的第二條線路是受訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的組織工作進(jìn)行反饋，如交通住宿的安排、培訓(xùn)的銜接等等多個(gè)方面，指出不足。在每次培訓(xùn)結(jié)束后，由此次培訓(xùn)的班主任進(jìn)行培訓(xùn)辦班的總結(jié)，將此次培訓(xùn)中辦班組織、課程設(shè)計(jì)、講師技能等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行訓(xùn)后的總結(jié)和評(píng)估。反饋的第三條線路是由培訓(xùn)管理者（班主任）將學(xué)員反饋表中對(duì)本次培訓(xùn)中的收獲、感言、授課講師的建議等信息以書面總結(jié)表格的形式將學(xué)員的意見匯集反饋給授課講師，并寄發(fā)講師感謝函。對(duì)于表現(xiàn)一般的講師在下次培訓(xùn)時(shí)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；在贈(zèng)送感謝禮品、發(fā)感謝函時(shí)也是班主任與講師再次進(jìn)行溝通的良好機(jī)會(huì)。
三、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)企業(yè)；員工培訓(xùn)；可持續(xù)發(fā)展
中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）02-00-01
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展，大部分企業(yè)已經(jīng)開始實(shí)行對(duì)外開放，逐漸走上國(guó)際化發(fā)展的道路。面對(duì)日益嚴(yán)重激烈競(jìng)爭(zhēng)，保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部所作的任何一個(gè)決策都將直接關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展。而保險(xiǎn)企業(yè)員工又是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，提高和加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)員工的整體素質(zhì)工作已經(jīng)成為當(dāng)前工作的重中之重，建立一個(gè)良好的培訓(xùn)體系在保險(xiǎn)企業(yè)人力資源管理與保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)等方面十分必要。因此，必須做好保險(xiǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)的工作，提高員工的專業(yè)技術(shù)能力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
一、加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)的重要意義
保險(xiǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)主要是指保險(xiǎn)企業(yè)為了適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化所采用不同方式針對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、鍛煉等管理活動(dòng)，使得員工不斷更新自身的知識(shí)，提高自身的工作能力，逐步改進(jìn)員工本身的素質(zhì)等，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)取得更好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有十分重要的意義。
（一）保險(xiǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)能夠幫助企業(yè)獲得更好地競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)其目的就是培養(yǎng)高素質(zhì)人才，同時(shí)也是形成企業(yè)員工共同價(jià)值觀和凝聚力的關(guān)鍵點(diǎn)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，保險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不再依賴于企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)與自然資源等，而是以依靠高素質(zhì)密集型的素質(zhì)人才為主，并將其作為企業(yè)發(fā)展的人力資本，保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)其實(shí)就是為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造新的人力資本。
（二）保險(xiǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)能夠幫助企業(yè)提升綜合服務(wù)的能力
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，傳統(tǒng)的服務(wù)觀念已經(jīng)打破，取而代之的是全新的現(xiàn)代化服務(wù)觀念。它與傳統(tǒng)觀念的最大區(qū)別在于呈現(xiàn)出明顯的外延擴(kuò)張。通過培訓(xùn)，引導(dǎo)員工增強(qiáng)危機(jī)感，創(chuàng)新管理辦法，提高服務(wù)意識(shí)和綜合服務(wù)能力，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)落到實(shí)處。
（三）保險(xiǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)能夠幫助企業(yè)儲(chǔ)備高素質(zhì)人才
保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展離不開員工，因此，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)能夠促使員工的自我價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)。目前，大部分保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)均有所提高，不僅為員工提供新的知識(shí)和技能，同時(shí)還加強(qiáng)對(duì)員工工作能力的鍛煉，增強(qiáng)員工的挑戰(zhàn)高難度工作的能力，從而為保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)條件。另外，隨著近年來高高科技技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)為企業(yè)未來發(fā)展儲(chǔ)備了大量的高素質(zhì)人才。
二、保險(xiǎn)企業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題
（一）培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性
企業(yè)內(nèi)部員工一般將培訓(xùn)看成是自己需要完成的一種工作任務(wù)，機(jī)械的對(duì)其進(jìn)行學(xué)習(xí)，并未充分發(fā)揮自身學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，更沒有學(xué)習(xí)的明確目標(biāo)。培訓(xùn)結(jié)束，員工仍舊按照原來的工作方式進(jìn)行工作，完全忽略培訓(xùn)的內(nèi)容，由此可見，企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)效果不明顯。
（二）員工缺乏受訓(xùn)的動(dòng)力
保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)通常分為：（1）綜合各類員工進(jìn)行培訓(xùn)：主要有應(yīng)付上級(jí)進(jìn)行檢查開辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和根據(jù)年度計(jì)劃開辦員工培訓(xùn)兩大種類。（2）拿證培訓(xùn)：主要分為新員工上崗時(shí)或者轉(zhuǎn)換崗位的辦證培訓(xùn)和在崗員工換證兩大種類。前者培訓(xùn)的側(cè)重的是結(jié)果，不在乎過程，只要拿證就可以。后者側(cè)重的是操作工作證到期，進(jìn)行新的培訓(xùn)，拿取之后工作的證件，缺乏真實(shí)性的技能考核，更沒有崗位技能培訓(xùn)等。
（三）師資力量與課程安排未達(dá)到企業(yè)發(fā)展的需求
目前保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部從事培訓(xùn)工作的師資有兩部分，一是聘請(qǐng)有關(guān)院校的專家教授從事相關(guān)的管理學(xué)及基礎(chǔ)理論方面的教學(xué)，二是保險(xiǎn)企業(yè)自己培養(yǎng)的內(nèi)訓(xùn)師，從事有關(guān)專業(yè)和技能方面的教學(xué)工作，外聘教師有理論、懂方法，但教學(xué)過程中缺乏針對(duì)性，內(nèi)訓(xùn)師懂專業(yè)，但是在教學(xué)過程中缺乏教學(xué)方法和手段，二者在培訓(xùn)過程中的局限性，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不明顯，造成企業(yè)內(nèi)部員工基礎(chǔ)理論知識(shí)和能力嚴(yán)重不足，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。
三、加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)的主要對(duì)策
（一）加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的重視
保險(xiǎn)企業(yè)必須給予員工培訓(xùn)高度的重視，堅(jiān)持以支持的積極態(tài)度鼓勵(lì)員工。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須充分認(rèn)識(shí)員工培訓(xùn)工作對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的重要性與必要性，在資金上和政策上給予重視和支持，將員工整體素質(zhì)培訓(xùn)作為當(dāng)前工作的重點(diǎn)，并在工作中加以貫徹和落實(shí)。
（二）采取新的培訓(xùn)方式
保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)過程中，必須加強(qiáng)和創(chuàng)新培訓(xùn)的方式：（1）創(chuàng)新員工培訓(xùn)的觀念。轉(zhuǎn)變員工培訓(xùn)消耗人力、物力與財(cái)力的觀點(diǎn)，建立投資成本的企業(yè)觀念，明確員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，從而加大對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)的投資。（2）創(chuàng)新員工培訓(xùn)的方式。改變傳統(tǒng)的“講聽”培訓(xùn)模式，采取不同性質(zhì)和水平的培訓(xùn)創(chuàng)新模式，充分體現(xiàn)出培訓(xùn)的層次性和多樣性，此外，還可采用雙向互動(dòng)性培訓(xùn)，加強(qiáng)員工間的交流與合作等。（3）制定和創(chuàng)新員工培訓(xùn)的計(jì)劃。保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)必須根據(jù)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況以及未來要發(fā)展的目標(biāo)制定培訓(xùn)計(jì)劃，為企業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
（三）建立和完善企業(yè)培訓(xùn)的師資力量
加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)教師自身的素質(zhì)和能力，應(yīng)用各種各樣的方式開發(fā)教師的思維和技術(shù)能力，培養(yǎng)出具有專業(yè)性的教師隊(duì)伍，進(jìn)一步開發(fā)員工潛在的能力，這樣做不僅能有效節(jié)約企業(yè)培訓(xùn)投資的成本，同時(shí)還能夠有效地制定與企業(yè)實(shí)際發(fā)展的狀況相適應(yīng)的培訓(xùn)材料，一定程度上大大提高對(duì)員工培訓(xùn)的效果，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中具有十分重要的作用，必須加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)管理的力度，建立健全與之相關(guān)的培訓(xùn)體系，提高員工的整體素質(zhì)等，從而有效地推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]張晶.保險(xiǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)體系存在的問題及對(duì)策[J].管理實(shí)務(wù)，2010（3）：39-40.
大家好！
今天，我們從不同的地方，為著一個(gè)共同的目標(biāo)，走到這里。開始理想與希望的放飛，青春與激情的飛揚(yáng)；開始走進(jìn)中國(guó)人壽，進(jìn)入國(guó)壽xz，融入中國(guó)人壽xz分公司。值此大好時(shí)機(jī)，我代表公司總經(jīng)理室及所轄員工，對(duì)你們的到來，表示熱烈地歡迎和誠(chéng)摯地問候。
中國(guó)人壽xz分公司，是唯一挺進(jìn)xy高原，為廣大人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、造福大眾的光榮團(tuán)隊(duì)；是一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、親密和諧、關(guān)愛倍至的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；是一支訓(xùn)練有素、工作有序，專業(yè)經(jīng)營(yíng)建安險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、學(xué)平險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)等,與建行、中行、農(nóng)行、郵政等單位，開展合作、共同發(fā)展的綜合性公司。
相知多年，值得托付。既是對(duì)中國(guó)人壽的首肯，也是對(duì)xz壽險(xiǎn)人的贊許。
XX年5月28日，中國(guó)人壽股份有限公司xz分公司在ls開業(yè)，此舉結(jié)束了xz一直以來無(wú)壽險(xiǎn)服務(wù)商的歷史，也意味著中國(guó)人壽在國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)公司中率先在大陸所有省、市、自治區(qū)設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。
此前，xz僅有人保、平安和安邦3家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司設(shè)立了分公司，而壽險(xiǎn)則無(wú)人涉足。xz每年接待游客100萬(wàn)人次以上，全國(guó)各地的yz干部大約有2萬(wàn)人。在xz設(shè)立壽險(xiǎn)公司，不光能為百萬(wàn)旅游者和yz干部提供旅游意外險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)、航空意外險(xiǎn)等保險(xiǎn)保障服務(wù)，
還可將業(yè)務(wù)范圍覆蓋到醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、子女教育保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)等各個(gè)領(lǐng)域。公司除了開展好內(nèi)地開辦的所有壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)外，還會(huì)針對(duì)xz市場(chǎng)特點(diǎn)開發(fā)切合本地需求的產(chǎn)品，無(wú)疑零距離地為大眾造福。
如今，“xx大”指引了“又好又快”的發(fā)展道路，強(qiáng)力催促我們邁上新征程、迎接新挑戰(zhàn)、躍升新高度。本次新人培訓(xùn)班的如期開辦，從某種意義上講，就是一次最好的務(wù)實(shí)。
伙伴們，你們是幸運(yùn)的，也將是快樂的！公司將全力以赴地為你們構(gòu)建邁向成功的平臺(tái)、武裝邁向成功的思想、傳授邁向成功的技能。
值此次新學(xué)員培訓(xùn)班開班之際，我代表總經(jīng)理室向各位提出希望與要求，望大家自覺遵守公司及培訓(xùn)班的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重老師，認(rèn)真學(xué)習(xí)，相互幫助，培育好習(xí)慣，掌握好技能，爭(zhēng)當(dāng)好學(xué)員。
伙伴們，從今天起，我們就是“相親相愛的一家人”。每次都會(huì)有希望升起，每天都會(huì)有明星閃耀。只要我們心中有夢(mèng)想、追求有行動(dòng)，一切從頭再來；付出越多，回報(bào)越多；回報(bào)越多，成功越多！
無(wú)數(shù)成功者已向我們昭示：先入者，如果觀念成舊，就會(huì)默默無(wú)聞；后來者，如果心態(tài)陽(yáng)光，就會(huì)閃耀登場(chǎng)。
從今天起，伙伴們付出勤奮就會(huì)學(xué)到、學(xué)精壽險(xiǎn)知識(shí)；就會(huì)燃起激情，就會(huì)確定自己的奮斗目標(biāo)。我以一名世界500強(qiáng)企業(yè)的員工，自豪地告訴大家：
投入真情，你將擁有一個(gè)大舞臺(tái)！
付出努力，你會(huì)成為一名佼佼者！
把握機(jī)會(huì)，揮灑汗水，就會(huì)成功！
學(xué)會(huì)感恩，你會(huì)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想！
