時間：2022-05-13 05:33:19
序論：在您撰寫窗口工作工作總結時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
____年住建局政務窗口在局領導高度重視和政務中心管委會的領導下，在全體窗口工作人員努力下，以踏實的工作作風，規(guī)范的窗口服務，快捷的審批效能，圓滿完成了各項工作任務，現(xiàn)將____年主要工作總結如下：
住建局窗口是進駐“政務中心”獨立對外行政許可的服務窗口，其工作質量和服務水平直接影響到住建局的形象。工作中，我們按照“陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、廉潔服務”的理念，樹立為申辦單位和公民服務的意識，實現(xiàn)由管理向服務的意識轉變?？茖W制定窗口職責及工作規(guī)范，職責分工明確，工作責任落實。堅持首問負責制、一次性告知制、ab崗、限時辦結制、責任追究制、否定報備制等工作制度，實行“兩集中、兩到位”；細化制度，落實責任，加強監(jiān)督，嚴格問責。
積極組織參加業(yè)務培訓，組織窗口人員學習許可服務事項新的法律依據(jù)、條件、程序以及相關的政策，熟悉辦理流程及所需材料等；要求窗口每個工作人員都要精通本崗業(yè)務，嚴格遵守“政務中心”制定的各項工作管理制度，建設素質高、作風正、業(yè)務精、形象好的窗口工作人員隊伍，努力打造一支團結、能干的服務團隊。
政務窗口一直把效能服務當作工作重中之重，對每位前來辦事的人和單位及時告知審批主體、依據(jù)、材料、程序、時限和收費標準，根據(jù)相關法規(guī)及時更新告知單，方便群眾辦事。同時利用市建委和本局網(wǎng)絡，打造規(guī)范服務平臺，建立健全了窗口審批、審核工作檔案，所有報表能及時報送市建委和相關部門。推行所有申請表格示范文本網(wǎng)上查閱下載，做到公開透明，快捷高效的運行機制，使窗口的服務能力、服務效率、服務水平不斷提高；截至目前累計辦件：177件；其中即辦件98件﹑承諾件79件，辦結率100％；沒發(fā)生一件錯辦件；維護了住建局政務窗口的形象。我們始終堅持為全縣經(jīng)濟建設服務,為全縣企業(yè)服務,為全縣人民群眾服務。以快捷高效的工作方式，熱情周到的服務態(tài)度，為廣大企業(yè)和市民服務，也得到了社會各界的好評。
為了進一步規(guī)范行政許可服務行為，全面落實行政審批程序和規(guī)章制度，不斷提高審批工作效率，窗口多次對審批流程進行優(yōu)化，簡化審批手續(xù)，提高辦事效率，做到真情對待群眾，激情推進工作，著力服務民生工程、為城市建設提供服務。根據(jù)省市文件我們還不斷及時修訂完善許可項目、承諾時間、審批環(huán)節(jié)等服務內容，主動接受群眾監(jiān)督；對于市民反映的屬于我局管轄范圍內的問題，只要條件允許或經(jīng)過努力可以解決的，窗口都及時給予解決答復；對一時答復不了、解決不了的問題，先記下來，然后采用多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調解決，也產生了良好的社會反響，也受到“政務中心管委會”的多次表揚和稱贊。窗口工作人員在規(guī)范服務上做到確保零差錯，服從和遵守中心的各項規(guī)章制度及工作紀律和辦件管理，受到了政務中心領導的好評。
政務服務中心是行政審批制度改革中產生的新事物，其運作有一個不斷完善的過程，我們將全面對照縣委、縣政府的要求，在局黨委的領導下，立足職能，依法行政，認真做好本職工作、愛崗敬業(yè)；開拓創(chuàng)新，服務于社會，服務好投資者，服務好人民群眾，成為為民辦事的“綠色服務通道”；在審批辦件、制度上改革創(chuàng)新，整合業(yè)務流程，規(guī)范辦事程序，最終實現(xiàn)網(wǎng)絡化審批管理，努力實踐“中心”服務宗旨。自覺遵守“政務中心”各項規(guī)章制度以及效能建設中的工作紀律，做到無遲到早退、無曠工、脫崗、事假、串崗、聊天、打游戲等與規(guī)章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗、微笑服務，嚴格要求工作人員不接受客戶的宴請和饋贈，為住建局樹立了廉潔、勤政、務實、高效的窗口形象。今后我們還要認真學，認真做，具體落實，給服務對象做好服務，為社會和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)造一個寬松的發(fā)展環(huán)境。
【二】
根據(jù)安排，現(xiàn)將發(fā)改委投資科（窗口）今年以來的工作情況總結如下：
一是窗口受理審批機制實現(xiàn) “三個一”（即一個窗口受理，一個窗口審批，一個窗口發(fā)文）。二是進一步落實ab崗制度，窗口工作人員熟練掌握各項審批事項的業(yè)務知識及審批服務操作。三是營造窗口優(yōu)質高效服務氛圍。四是打造規(guī)范優(yōu)質的服務。服務事項實行“九公開”，服務方式實行“四個一”運行，即一個中心對外、一個窗口受理、一套程序運作、一站式辦結，積極開展“預約、延時、上門服務制度”。
今年1至10月底，投資科（窗口）受理政府性投資審批、企業(yè)投資項目核準和備案三種類型項目155件，受理工業(yè)投資項目預審23件，總辦件數(shù)178件，辦結率100%。在總辦件中：辦理政府投資項目審批48件，總投資43.99億元，較上年同期下降10.55%；辦理企業(yè)投資項目核準和備案107件，投資148.36億元，較上年同期下降22.39%；辦理工業(yè)投資項目預審23件，投資額61.83億元，較上年同期增長32.94%。
一是深入開展“一改三服務”活動，改進工作作風服務基層，優(yōu)化辦事流程，簡化申報材料，對縣級政府性投資項目立項流程及材料組織進行了優(yōu)化。二是簡化審批環(huán)節(jié)，落實行政審批服務責任制。約束審批權，公開審批條件，健全審批監(jiān)督機制以及審批義務的履行。特別是重視審批責任的承擔，按照“誰審批，誰負責”的原則，建立健全審批責任追究制，嚴格責任追究。三是落實“一站式”辦結，自受理事項起，從政策解答到項目審批，所有審批服務事項由窗口一站式辦結；四是落實“限時”辦結再提速。對行政審批事項的環(huán)節(jié)、流程、時限等進行優(yōu)化和壓縮，經(jīng)優(yōu)化后辦件時限實現(xiàn)了再提速，核準項目在2個工作日內辦結，比規(guī)定辦理時限縮短18個工作日；備案項目在1個工作日內辦結比規(guī)定辦理時限縮短14個工作日。
根據(jù)要求，對我委負責實施的行政審批事項和七類行政權力進行全面梳理、清理。經(jīng)清理，我委縣本級行政許可項目兩項，分別是：1、縣級核準權限的企業(yè)投資（外商投資）項目核準；2、固定資產投資項目節(jié)能審查。轉變管理方式作為內部管理兩項，分別是：1、
交通、煤炭、電力、市政道路和管網(wǎng)、城市供水和污水處理等基礎設施項目5億元以下的項目初步設計和總投資概算審查；2、縣級政府性投資項目的審批；自《政府核準的投資項目目錄(____3年本)》實施以來，投資科（窗口）嚴格按照目錄實施企業(yè)投資項目核準。對于鋼鐵、電解鋁、水泥、平板玻璃、船舶等產能嚴重過剩行業(yè)的項目，按照國務院關于化解產能嚴重過剩矛盾指導意見的要求，嚴格控制新增產能；進一步縮小核準范圍，嚴格執(zhí)行____3年本核準目錄，并按照《產業(yè)結構調整指導目錄（____年（修正）》，《外商投資項目核準和備案管理辦法》，只要是“核準目錄”以外屬鼓勵類和允許類的企業(yè)投資項目，一律實行備案制；建立協(xié)同管理機制，積極推動縱橫聯(lián)動的部門協(xié)同管理機制，進一步完善內部工作制度，強化自身約束，建立健全行政審批事項的清單制度，及時更新行政審批事項目錄清單，更新行政審批事項的服務指南，加強業(yè)務、政策學習，提升自身業(yè)務素質和政策水平，廉潔自律，防止管理真空，防控審批風險，防范審批腐敗。
根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關于做好固定資產投資項目審批、核準、備案信息報送工作的通知》要求，下載、安裝和掌握“投資項目審批、核準、備案信息采集軟件”，對審批、核準、備案項目的名稱、項目法人單位、建設地點、行業(yè)、項目主要建設內容和規(guī)模、計劃總投資等投資項目信息進行采集、上報。
1、繼續(xù)抓好政治思想學習和本部門業(yè)務學習，同時注重學習其它相關部門的業(yè)務知識和辦事流程，繼續(xù)深入推進廉政風險防控，進一步提升項目服務水平和服務質量。
一、堅持抓好日常經(jīng)營管理服務工作
我們繼續(xù)抓好市場的日常經(jīng)營管理服務工作，為市場的經(jīng)營戶及消費者創(chuàng)造良好的經(jīng)營消費環(huán)境和提供方便和幫助，有效保證市場的正常供給，保證市場正常運作，滿足了群眾生產生活需要。
1、 加強市場消防安全管理。定期檢查、保養(yǎng)及更換市場消防設備，并與經(jīng)營戶簽定消防安全協(xié)議書290多份；加強對市場內明火煮食的管理，禁止在市場用任何煮食工具，保證市場用電防火安全；加強對市場易燃易爆物品的管理，聯(lián)系配合相關政府職能部門、工商局和執(zhí)法局對市場內違規(guī)經(jīng)營、存放煙花、炮竹等易燃易爆品的行業(yè)進行整治，清理違禁物品一批；組織成立維穩(wěn)綜治小組，落實社會治安綜合治理措施，治安防范網(wǎng)絡健全，配置了多方位錄象監(jiān)控電視，裝置12道防盜閘門，加強了市場防盜設施建設，并實行24小時保安值班制。
2、整治擺賣秩序，規(guī)范銷售行為。通過定點劃經(jīng)明確市場檔位擺賣范圍，進步加強對市場擺賣秩序的管理，杜絕亂擺亂賣、亂拉亂搭禁止、超越擺賣范圍擺賣等現(xiàn)象，保證市場內通道的暢，擺賣秩序井然；設置500平方米的停車場，禁止車輛亂停亂放堵塞通道；加強對市場經(jīng)營戶的管理，禁止行業(yè)壟斷現(xiàn)象，保證市場公平競爭；加強對經(jīng)營戶誠實守信經(jīng)營的教育，加強對經(jīng)營戶銷售行為的監(jiān)督，禁止欺行霸市現(xiàn)象；加強對經(jīng)營戶的經(jīng)營管理，與經(jīng)營戶簽訂市場文明經(jīng)營合同書，要求經(jīng)營戶嚴格遵守各市場管理規(guī)章制度和市場食品準入制度，并制定實施經(jīng)營扣分制度，對違反市場文明經(jīng)營規(guī)定的，按規(guī)定扣除一定的分值，直至扣滿分協(xié)議退場，努力創(chuàng)建營造一個公平誠實經(jīng)營的市場氛圍。
3、消費者權益維護。3年來，我們通過實行設立公稱實行復稱登記、接受消費投訴、規(guī)范經(jīng)營戶銷售行為、防止壟斷經(jīng)營、監(jiān)督欺詐銷售行為及扣分退場制度等措施，在工商、執(zhí)法等部門的大力支持下，及時有效地保障消費者的合法權益。
二、積極推行食品準入制，做好食品守門員
市場食品準入制是實行食品管理從“田頭到餐桌”的重要一環(huán)也是最后最關鍵的一環(huán)，抓好對上市食品的質量管理，才能嚴禁有害有毒食品在市場銷售，保障群眾的安全。根據(jù)________x區(qū)人民政府和省、市、區(qū)工商局于20__年下發(fā)的關于實施市場食品準入制的文件精神，我們積極在市場實施市場食品準入制，將食品準入制列為市場管理服務工作重點之一，并以此為契機改革創(chuàng)新管理服務形式，開拓發(fā)展市場。
（一）高度重視，成立專門組織機構
我公司對在市場實施市場食品準入制高度重視，成立由公司總經(jīng)理蘇健星同志為組長，各部門和市場負責人參加的市場食品準入制工作小組，負責市場食品準入制在市場的實施工作，對市場食品衛(wèi)生工作負責，并將市場食品準入制實施情況列入市場負責人的年度工作考核，以提高其工作責任感和積極性。為保證食品準入制在市場順利實施，工作小組多次外出____、____、__x等地的市場參觀學習，并積極加強與各兄弟單位的溝通交流，吸取他們的有益經(jīng)驗和做法，為順利施行食品準入制打下基礎。
（二）加大投入，完善基礎設備設施
我公司除投入360萬元改造市場經(jīng)營基礎設施外，還投入20多萬元完善食品準入制所需的設備設施。
1、在市場建立20平方米的食品檢測室，配置蔬菜檢測儀器1臺及相關配套設備，并設有冰箱1臺、電腦1臺、試劑試紙燒杯一批、陳列柜及資料柜等。
2、市場內顯眼處設置2平方米的電子顯示屏，每天12小時不停地滾動將檢測結果和食品衛(wèi)生信息向外公布，接受群眾監(jiān)督，提高檢測透明度。
3、建設擺賣高臺，市場蔬菜、肉食及魚類等行業(yè)均實行高臺擺賣，市場內裝置電燈照明182盞、吊扇110臺等設施，加強了市場采光度和空氣流通；
4、市場設有
宣傳欄，“六查六看”等消費警示牌30多個，墻上關于宣傳食品準入制八項制度的資料就達80多平方米；（三）狠抓落實，工作到位
在投入資金配備設備設施的同時，我公司還狠抓食品準入制度其他各項具體規(guī)定的落實：
1、市場配置專職檢測人員6名，并組織到區(qū)技術質量監(jiān)督局進行專業(yè)技能培訓，提高檢測業(yè)務水平。
2、堅持每天早上7時以隨機抽驗的檢驗方式有計劃地對上市場食品進行檢驗，抽查10%的經(jīng)營戶，每戶抽查4個以上蔬菜種類。
3、加強對經(jīng)營戶上市食品來源合法性的查驗，每周2次派2名工作人員對經(jīng)營商品來源進行查驗，要求經(jīng)營戶提供進貨票證，對不能提供票證或來源不明的食品，禁止其上市銷售，并書面形式通知相關政府職能部門。
4、對檢測結果進行登記入冊，對檢測不合格的食品要求經(jīng)營戶立即撤走或銷毀，20__年檢測不合格的12個，20__年至今共有8個，20__年12個，其中20__年至今就檢測2250個樣本。20__年至今共登記簿冊200本；
5、要求經(jīng)營戶統(tǒng)一使用法定計量器具，并在市場設置公稱、復稱登記和維權追查，防止短斤缺兩現(xiàn)象；
6、實行凈菜上市制度，不允許帶泥、有爛葉、含農藥的蔬菜上市售賣；
7、與區(qū)工商局、農業(yè)局及執(zhí)法局等政府職能部門密切配合，積極開展上市食品安全檢查整治，對經(jīng)檢測不合格的商品,我公司除要求經(jīng)營戶撤離該商品外，還以書面形式通知相關職能部門，加強對不合格商品的管理。
8、在實施食品準入制的過程中，根據(jù)“食品準入八項制度”結合實際工作情況，制定了《蔬菜檢測制度》、《消費投訴調解制度》、《農藥殘留量的快速檢測工作流程》等檢測管理制度。
9、實施食品準入制過程中，通過報刊上宣傳、設立投訴舉報電話、張貼海報標語，并與318名市場經(jīng)營戶簽定《食品準入質量把關承諾書》和《食品質量安全保證責任書》等方式對市場食品準入制進行廣泛宣傳，加強群眾的認識，積極發(fā)動群眾參與。同時，加強與工商、質監(jiān)、衛(wèi)生、農業(yè)等部門的聯(lián)系，加強對經(jīng)營戶及上市商品的管理，促使市場食品安全監(jiān)管的良好氛圍逐步形成。
10、市場配有保潔員10名，實行全天候保潔制度，保證市場產生的垃圾能及時清運出市場，保持市場的整潔。
（四）特別措施，因時制宜
我公司根據(jù)不同時期的公共衛(wèi)生需要采取動態(tài)監(jiān)管的方式，及時調整監(jiān)管重心，以應對突發(fā)性衛(wèi)生需要。主要表現(xiàn)工作：1、防禽流感擴散。積極抓好市場鮮活“三鳥”的銷售管理,禁止在市場內經(jīng)營野生動物，要求經(jīng)營者從正規(guī)渠道購進，并查驗是否索取票證，將銷售情況登記入冊至今共登記560多份。2、節(jié)假日期間加大對上蔬菜種類和數(shù)量的抽檢，檢測量從平時的10%增回加到15%。3、在今年發(fā)生豬疫病豬肉大幅漲價期間，為保證上市豬肉質量，我們專門組織人員學習分辨豬肉質量方法，與工商、執(zhí)法、農業(yè)等部門加強對上市豬肉的管理，防止病豬肉、死豬肉等流入市場，保障群眾的健康。
三、增加就業(yè)機會，照顧幫扶下崗失業(yè)人員
市商務局作為涉外經(jīng)濟的重要職能單位，涉及工作職能、行政審批事項較多，窗口肩負著重要的工作職能。一直以來，我局窗口按照市委、市政府及行政中心工作要求，不斷有序進駐審批事項，優(yōu)化辦事流程，規(guī)范工作制度，積極做好窗口工作。主要工作如下：
一是加強業(yè)務學習，提高自身素質。窗口人員積極參加省商務廳、鎮(zhèn)江市局組織的各類外資業(yè)務培訓，提高依法行政水平，促進業(yè)務素質不斷提高,不斷更新國家商務部軟件知識應用，更大程度為企業(yè)各項服務奠定基礎，提高工作效率。按清單對外商投資企業(yè)審批實行備案制，符合法規(guī)的前提下，遵循“即來即辦、現(xiàn)場辦結”原則。定期更新《外資準入審批指南》，將相關業(yè)務政策、產業(yè)指導目錄、辦事具體流程，業(yè)務指南、審批要點等編印成冊，將最新法規(guī)政策、行業(yè)指導目錄等等編列入冊，做到信息公開，依法行政。
二是推進規(guī)范建設，優(yōu)化服務質量。按照“審批提速、服務提質”的目標，我窗口嚴格執(zhí)行行政中心的各項規(guī)章制度，使用文明用語，注重服務態(tài)度，不斷提升服務質量，寧愿自己吃苦也要方便企業(yè)服務，在不違反法律法規(guī)的情況下，采取靈活多樣的服務方式，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，幫企業(yè)解決困難。根據(jù)2016年度外商投資企業(yè)年度投資經(jīng)營信息聯(lián)合年報工作的通知（商資函[2016]223號），我們向全市外商投資企業(yè)通過QQ群企業(yè)服務平臺發(fā)送了相關通知及年報工作要求，同時向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)也通知了所屬應參報企業(yè)清單，要求請予配合，催促未能及時參報企業(yè)，為企業(yè)上報系統(tǒng)解決各種問題。
三是加強數(shù)據(jù)管理工作，實時數(shù)據(jù)查詢。對于每月上報上級數(shù)據(jù)仔細認真核對，通過商務部系統(tǒng)與自身開發(fā)OA進行核對，保證數(shù)據(jù)的真實性與完整性，窗口人員及時準備涉及數(shù)據(jù)的驗資材料，有欠缺附件及時聯(lián)系通知企業(yè)，積極完成上級布置的各項任務。
一、完成的主要工作
1、實施一系列便民措施，讓群眾辦事更便利。我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實事。為了提高群眾和企業(yè)的滿意度，讓群眾和企業(yè)辦證更快捷、方便，我們窗口不斷創(chuàng)新服務方式，采取了一系列的便民措施：一是免費為群眾繪圖。根據(jù)《衛(wèi)生許可證》辦理要求，業(yè)主在申請辦理《衛(wèi)生許可證》時必須提交生產經(jīng)營場所布局圖，但由于受文化程度、繪畫水平等因素的影響，有的業(yè)主不會畫圖，有的雖然會畫，但離要求有一定的距離。為此，我們窗口急群眾之所急，免費為業(yè)主繪制生產經(jīng)營場所布局圖，不僅方便了群眾辦理《衛(wèi)生許可證》，也提高了有關資料的質量，所以受到了群眾的好評。據(jù)統(tǒng)計，今年我們窗口已免費為業(yè)主繪制生產經(jīng)營場所布局圖達600多次。二是免費開展技術指導。為了方便群眾辦證，我們窗口推出前置介入服務制度，即在行政許可程序啟動前，提前介入，為申請人提供現(xiàn)場衛(wèi)生技術指導。申請人在申請衛(wèi)生許可證時，甚至是在籌辦選址階段，只需向我們窗口提出技術指導的申請，我們就免費上門指導，避免了申請人既費錢又費時情況的發(fā)生。通過事前介入技術指導，一些新許可單位的衛(wèi)生基礎設施和條件更加規(guī)范，生產經(jīng)營場所功能布局更加合理，工藝流程更加科學，由此從源頭上減少了食品、環(huán)境等衛(wèi)生安全事件的發(fā)生。今年提前介入現(xiàn)場衛(wèi)生技術指導60多次。三是免費送證下鄉(xiāng)。由于我縣是山區(qū)縣，人口居住分散，交通不便，所以到縣城辦事不是很方便。針對這一情況，我們窗口在現(xiàn)場審查時如果碰到資料齊全的農村經(jīng)營戶，就為他們代辦《衛(wèi)生許可證》，并在下一次去該鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）現(xiàn)場審查時再帶下去。今年共代辦50多人次。四是免費提供各種資料。我們窗口針對有部分群眾不會寫租房協(xié)議的情況，起草了標準的《租房協(xié)議》免費提供給群眾；針對有部分個體醫(yī)生不會起草制度的實際情況，制訂了《傳染病管理制度》、《醫(yī)療廢物處置制度》等制度，免費提供給個體診所。為了群眾聯(lián)系方便，我們在工作中寫監(jiān)督筆錄時，都寫上聯(lián)系電話，使群眾通過打電話就能與我們聯(lián)系。今年免費提供資料700多份。五是推行親情式服務。對來辦事的群眾熱情接待，尤其對老年人及殘疾人更體現(xiàn)親人情懷，或代繳費，或幫忙填寫申請表格。特別是中午，我們窗口工作人員都提前上班，讓遠路來的群眾能早辦好事，于當天趕回去。六是推出代收費服務。以前，根據(jù)上級的規(guī)定，開餐飲業(yè)的業(yè)主必須先到縣衛(wèi)生監(jiān)督所交納索證管理費，然后再領《衛(wèi)生許可證》。為此，有群眾反映不方便。為了方便群眾，我們窗口從5月份開始代為縣衛(wèi)生監(jiān)督所收
取索證管理費和衛(wèi)生檢測費，使群眾不用再跑縣衛(wèi)生監(jiān)督所了。雖然我們增加了不少的工作量，但群眾辦事更為方便了。
2、特事特辦，服務縣重點工作。今年，我縣上馬了一批重點工作，其中一部分與我們有關。我們窗口為重點工程建設大開“綠燈”。一是為新城區(qū)自來水公司提供服務。由于新城區(qū)開發(fā)的加快，許多企業(yè)已經(jīng)開工，但新渥區(qū)塊企業(yè)卻沒有足夠的工業(yè)和生活用水，而新城區(qū)自來水公司還沒有完全完工，為此，我們特事特辦，為該廠辦了一個臨時衛(wèi)生許可證。二是為翡翠天堂度假酒店提供服務。由于受施工工期的影響，翡翠天堂度假酒店的臨時衛(wèi)生許可證已經(jīng)到期，但真正的工期還有二三個月。為了不影響它們校驗營業(yè)執(zhí)照，我們特事特辦，又為該公司辦了一個臨時衛(wèi)生許可證。三是為云峰茶業(yè)公司提供服務。我縣目前正在打云峰茶品牌，為了使云峰茶業(yè)公司早日創(chuàng)牌，我們特事特辦，使云峰茶業(yè)公司在有了衛(wèi)生許可證后才開始籌建。
3、許可工作由管理型向服務型轉變。我們窗口樹立“行政許可就是服務”的理念，采取了三項措施，將衛(wèi)生行政許可由管理型轉變?yōu)榉招汀Ｒ皇欠肇熑位?。建立首問責任制，對來咨詢和辦證的群眾認真接待，有問必答，使群眾滿意。二是服務方便化。一切以“便民”為中心，制作了《服務指南》，使申請辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數(shù)及收費標準等信息。三是服務全面化。窗口工作人員對每位申辦人均提供“親情服務”、“個”、“全方位服務”。“親情服務”即無論對待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務，耐心地解釋他們提出的問題，做到百問不煩。“個”即對沒文化又不懂法的群眾提供特別服務，根據(jù)申辦的陳述以及所要從事的經(jīng)營活動，對照相應的標準、規(guī)范，邊畫圖邊講解，并將一些術語變?yōu)榘自?，直到他們明白為止?ldquo;全方位服務”即工作人員到現(xiàn)場幫助設計、布局，提出切實可行的好辦法；對那些行動不便的老人、殘疾人實行全面服務，幫助他們填寫表格、印材料，直到把證件遞到他們手中。同時，我們窗口結合工作實際，樹立“服務至上”的理念，不斷拓展服務內容，提高服務質量，大力開展服務群眾零距離、辦證質量零差錯、服務對象零投訴、辦證過程零障礙的“零服務”活動。此外，推行“一”字工作法。 即：許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告知一清單、聯(lián)系一電話、綠色一通道，努力構建和諧衛(wèi)生，創(chuàng)建群眾滿意窗口。
4、開展護士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。根據(jù)《護士條例》的規(guī)定，我們窗口從11月份開始首次開展護士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。這次換發(fā)人員的條件是《護士條例》施行前，按照《護士管理辦法》已經(jīng)取得護士執(zhí)業(yè)證書或者護理專業(yè)技術職稱的，現(xiàn)在仍在醫(yī)療衛(wèi)生機構從事護理工作的人員。我們窗口完成了200余名護士執(zhí)業(yè)注冊的受理及相關資料的錄入工作，并將有關資料送到上級衛(wèi)生部門。
5、開展母嬰保健技術合格證發(fā)放工作。9月份，我們窗口首次開展《母嬰保健技術考核合格證》發(fā)放工作。隨著我縣365行政服務中心的擴容提升，縣衛(wèi)生局把母嬰保健技術考核合格證發(fā)放工作也納入到衛(wèi)生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術考核合格證》的發(fā)放工作，我們窗口對考試合格的80多名醫(yī)務人員發(fā)放了《母嬰保健技術考核合格證》。
6、開展醫(yī)療單位放射衛(wèi)生許可工作。為了做好新一輪的放射診療許可證發(fā)放工作，我們窗口與金華市疾控中心取得聯(lián)系，該中心于5月12日至14日來我縣開展放射診療設備防護性能檢測和工作場所放射防護檢測。我們窗口派員一起對各醫(yī)療單位進行現(xiàn)場審查，并在規(guī)定時間內完成了放射衛(wèi)生許可的審查與發(fā)放工作，使8家醫(yī)療衛(wèi)生單位擁有了《放射衛(wèi)生許可證》，合法地開展放射診療工作。
7、廉潔行政，樹立良好社會形象。由于我們窗口有了充分的許可權，所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來，我們窗口已經(jīng)退回禮金、禮卡價值1700多元，拒絕請吃20多次。同時，做到拾金不昧。9月25日上午，一名來自云山的婦女到我們窗口辦理《衛(wèi)生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時，把她的皮包打開，并從中拿出錢包玩。當她去一樓交款時，她的女兒隨手把錢包一丟，也跟了下去。到了交費處，她才發(fā)現(xiàn)錢包不見了，但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺時，發(fā)現(xiàn)地上有一只錢包，發(fā)現(xiàn)里面有上千元現(xiàn)金。就努力找到失主，把錢包還給了失主。
8、加強信息工作，加大對外宣傳力度。今年以來，我們窗口除做好審查和做證工作外，還利用空閑和業(yè)余時間寫信息和衛(wèi)生科普知識。全年已經(jīng)在《浙江衛(wèi)生》、《浙江衛(wèi)生監(jiān)督》、《金華日報》、《浙中新報》、《金華衛(wèi)生》、《金華衛(wèi)生信息》、《政務信息》等報刊、網(wǎng)站上發(fā)表新聞作品和信息500多篇。其中，與窗口工作相關的信息有80余篇，有多篇信息被外地衛(wèi)生部門轉載。
二、存在的問題
1、車輛缺乏。由于我們窗口下鄉(xiāng)審查的時間很多，而我們窗口沒有專用車輛，所以下鄉(xiāng)去審查很不方便。
2、服務水平有待提高。由于衛(wèi)生許可的標準達到50多個，所以要全部掌握標準有一定的難度，特別是許可標準提高后，群眾一時難以接受，所以在如何說服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認真去探索。
三、明年工作計劃
1、進一步出臺便民措施。由于服務工作是無止境的，我們窗口將進一步出臺便民措施，為群眾提供更優(yōu)質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當天能辦的事我們一定當天辦，絕不拖到第二天；能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。
一、夯實基礎，全面加強窗口軟硬件建設
年11月，我局積極響應市委、市政府建設"全國先進、全省一流"政務大廳的指示精神，及時選派15名業(yè)務精通、作風優(yōu)良、年富力強的同志進駐政務大廳。為打造一支素質過硬的窗口隊伍，我們堅持集中學習和個人自學相結合，組織學習《公司法》、《行政許可法》、《企業(yè)法人登記管理條例》等法律法規(guī)和信息化知識。深入開展崗位練兵活動，分批組織到省局培訓，邀請國家局、省局專家舉辦專題講座，提高了窗口人員的業(yè)務能力和水平。市局多次召開專題會議研究，依法通過委托授權的方式，將登記注冊審批權一步到位地下放到政務大廳窗口，實現(xiàn)了"一口對外"。建立了專線、專網(wǎng)，配優(yōu)配全窗口辦公設備，加大保障力度，確保了大廳窗口的高效運轉。
二、優(yōu)化服務，打造高效便民的窗口形象
一是規(guī)范登記行為。推行了以統(tǒng)一登記標準、登記程序和登記要求，規(guī)范受理方式、審查方式、文本表格、登記時限和公示制度為主要內容的"三統(tǒng)一、五規(guī)范"登記模式，在窗口醒目位置放置辦事指南，明確了登記事項、程序和收費標準，并上網(wǎng)公開，讓群眾一看便知、一查就懂、一問則明。在法律、法規(guī)和政策允許的范圍內，進一步簡化登記程序，降低登記門檻。二是創(chuàng)新服務舉措。嚴格政務公開、服務承諾制度，健全完善窗口工作流程和審批流程，從企業(yè)咨詢、申請，到窗口受理、審查、核準、發(fā)照等環(huán)節(jié)，一站式辦公，一條龍服務。推出了陪同服務、預約服務、上門服務和跟蹤服務等舉措，幫企業(yè)到省局辦理有關事項10多次，收到群眾錦旗11面。三是提高辦事效率。發(fā)揮信息化技術優(yōu)勢，推廣應用網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢等業(yè)務軟件，落實"首辦責任"、"AB角"、"一審一核"、"歸口審批"和"委托審批"制度，方便了辦事群眾。倡導馬上辦、及時辦、特事特辦、急事急辦的工作作風，對"綠色通道"、"并聯(lián)審批"和重大招商引資項目，依法當場受理，當場審查，當場核準。大力推行限時辦結制度，當日辦結率達到了70%以上。
三、建章立制，提升窗口規(guī)范化管理水平
印發(fā)了《駐政務大廳窗口管理暫行規(guī)定》、《關于嚴格窗口工作紀律的通知》，明確窗口實行市局和政務大廳雙重領導，日常工作和內部管理實行首席代表負責制，首席代表和窗口科室負責人"一崗雙責"，既要負責抓好業(yè)務工作，又要貫徹落實市局任務和大廳管理規(guī)定，管好窗口的人，干好窗口的事。在嚴格落實大廳管理制度的基礎上，結合實際建立完善了窗口內部考勤制度、量化考核通報制度和重大事項報告制度，規(guī)定窗口人員無特殊情況不準私自請假，確有公務時實行窗口內部考勤登記，嚴格請假審批程序。市局定期調度窗口考勤結果，在局長辦公會上通報，以此作為評比的主要依據(jù)。局領導不定期到窗口督查，紀檢監(jiān)察室經(jīng)常性地進行明查暗訪，防微杜漸。
按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府總體工作安排，和“文明窗口”創(chuàng)建活動要求，計生辦成立一年來，堅持內抓管理強素質，強化服務樹形象，將計生中心工作與行風建設及“文明窗口”創(chuàng)建工作有機結合起來，堅持以“三個代表”重要思想為指導，以最大限度滿足育齡群眾生殖健康需求為目標，全面推行優(yōu)質服務，提升服務水平和服務質量，積極努力打造文明誠信計生的新形象?，F(xiàn)將一年來所做的主要工作向各位領導匯報如下：
一、抓學習，塑形象，強化內部作風建設
首先把創(chuàng)建文明窗動納入辦總體工作計劃中，把計生干部的工作作風、為育齡群眾服務的滿意度列為計生目標管理考核中的一項重要內容，年底采取調查問卷要求群眾滿意率達到85%。積極開展“三德”教育和“獻三心、三服務”活動，開展爭當市、區(qū)“優(yōu)秀計生干部、育齡群眾貼心人”和“星級協(xié)會小組”活動。同時加強計生干部的政治思想、道德宗旨教育，先后開展了3次計生政策法規(guī)和業(yè)務教育及思想作風教育。通過狠抓政治教育、業(yè)務學習和辦公室人員內部管理制度，增強了服務意識、團隊精神，增強了創(chuàng)建文明窗口的動力，呈現(xiàn)了辦公室內部講團結、講修養(yǎng)、講工作的新局面。
二、抓服務，送健康，滿足群眾需求
著力轉變工作思路，堅持以人為本，強化優(yōu)質服務，切實維護好、實現(xiàn)好、發(fā)展好廣大群眾在計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等的權益，全面開展“溫馨化、個性化、親情化”服務，實施“雙向交流、健康檢查、知情選擇、術后隨訪”服務制度，建立“優(yōu)質服務八到位、八到人服務”規(guī)則，“藥具服務三清、三懂、三會、三到戶”等制度，熱情周到做好避孕藥具免費發(fā)放、生殖健康跟蹤服務及緊急避孕服務工作，變育齡群眾的“買服務”、“上訪服務”為計生干部的“送服務”、“下訪服務”，切實做到“三級”計生承諾服務。一年來全鎮(zhèn)面對面提供咨詢和服務*人次，“三查”服務*人，送計生科普知識、生殖健康等資料*份，服務滿意率達*以上。
三、抓維權，重利益，讓計劃生育者得實惠
積極開展計劃生育便民維權活動，生育服務證、獨生子女證、流動人口婚育證等與群眾關系密切的證件的登記、發(fā)放權限逐步下放到社區(qū)，同時簡化辦證程序，設定辦結時限，減少相關證明，大大方便了群眾。落實好計劃生育家庭獎勵優(yōu)惠救濟保障等各項政策，把完善建立利益導向機制作為做好新時期人口計生工作的“助推器”，落實獨生子女父母獎勵政策，兌現(xiàn)獎勵費*元；保障實行漁農村計劃生育夫婦免費享受國家規(guī)定的四項手術費，全面推行直接記帳制，為育齡群眾報銷四項手術費*萬余元；全面實施好漁農村部分計劃生育家庭獎勵扶助政策，*名計生老人領到每年*元的扶助金；規(guī)范運行計生保障、救助資金機制，累計有*戶計生貧困戶享受了公益金補助，*戶計生貧困戶列入扶貧對象，__戶計生享受最低生活保障金，__位計生后遺癥病人得到了__元補助費。
四、抓重點，克難點，流動人口管理有成效
目前六橫有外來人口近余人，已婚育齡婦女__余人，比去年成倍增長，為了落實流動人口現(xiàn)居地管理機制，克服我鎮(zhèn)外來婦女大多數(shù)是“隨軍家庭”難以管理的困難，并且有些外來婦不是來打工賺錢純粹是生了女兒想生個兒子而加入“超生”游擊隊的現(xiàn)象，鎮(zhèn)計生辦積極實踐探索對外來人口實行計劃生育鎮(zhèn)民化待遇，親情化服務，信息化管理，人性化執(zhí)法，不斷強化對外來人口的“五項”管理機制。從而使得外來人口登記率98%以上，逐步實現(xiàn)外來人口與戶籍人口同管理、同宣傳、同服務，外來人口計劃外懷孕、超生、逃生現(xiàn)象得到有效遏制，外來人口的生育觀念逐步提高。
一、工作亮點與總結：
一是自2018年以來，對駐廳單位提供無違法犯罪證明、無重大交通責任事故證明查詢服務。通過跨警種授權，針對交通局、民政局等部門開具背景核查介紹信時，開通了無違法犯罪證明、無重大交通責任事故證明查詢服務功能，2018年度辦件478件，2019年度辦件6112件，本年度截至目前辦理4250件，做到部門多跑動，百姓少跑動
二是近三年市公安局駐廳窗口在市政數(shù)局考評中名列前茅。
三是在通化市委市政府關于“放管服”改革的指導下，通化市交警支隊、通化市稅務局與人保財險通化市分公司三方開展跨單位協(xié)同、全力配合，于2018年底共同成立了“警保稅聯(lián)動車駕管服務站”。通過三方數(shù)據(jù)與服務的匯聚、交互與共享，國產新車投保、繳稅、落牌全流程30分鐘“一站式”辦結，為廣大山城百姓解決辦事難、多跑路等實際問題，打破了傳統(tǒng)的政企服務模式，實現(xiàn)了職能與優(yōu)勢互補。深化服務理念，完善服務模式，讓“放管服”改革成果惠及更多群眾，為群眾提供更為高效、便捷的優(yōu)質服務。
四是在省廳互聯(lián)網(wǎng)＋公安工作處召開“一門通辦”工作會議后，經(jīng)市局黨委同意，充分考慮場地等客觀原因，以“便民、利民”為中心，積極推進“一門通辦”改革，實現(xiàn)“應進必進”在保證省廳“一門通辦”必選事項9項進駐大廳基礎上，通化市公安局將交警、出入境、治安的31項事項進駐大廳，其中治安支隊承辦的21項政務服務事項，實現(xiàn)警種業(yè)務全部進駐大廳。
五是市公安局本級政務服務事項進駐市政務大廳占比為84.3%，“最多跑一次”占比98.4%，承諾時限比法定時限縮減。
