時間：2022-09-12 00:33:02
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關(guān)鍵詞：核電工程；進(jìn)度計(jì)劃；工程量
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.10.154
0 引言
某核電項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)用P6軟件進(jìn)行計(jì)劃的編制，采用6級計(jì)劃的管理模式，實(shí)行各級計(jì)劃的網(wǎng)絡(luò)共享，并與業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、采購方、建安單位和調(diào)試單位共同應(yīng)用各級計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備供貨、設(shè)計(jì)資料交付、土建安裝和調(diào)試啟動等的跟蹤和協(xié)調(diào)。應(yīng)用的方法和手段進(jìn)一步提高和有效，現(xiàn)場管控效果良好。
1 進(jìn)度計(jì)劃的編制和審核
進(jìn)度計(jì)劃正式后，應(yīng)根據(jù)計(jì)劃分級管控原則，積極組織進(jìn)度計(jì)劃的宣貫工作?？偘綄用鎽?yīng)宣貫到各子項(xiàng)工程師，施工單位應(yīng)宣貫到具體作業(yè)班組。通過以上手段，保證進(jìn)度計(jì)劃的編制和審核工作的科學(xué)有效開展。
2 進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施
2.1 開工前的先決條件檢查
（1）建立先決條件檢查制度。建立先決條件檢查制度，編制并先決條件檢查年度計(jì)劃跟蹤表，在項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)開工前三個月，分子項(xiàng)從施工、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、物項(xiàng)、風(fēng)險等各個方面，組織開展對先決條件準(zhǔn)備情況的檢查，識別制約重要子項(xiàng)開工的關(guān)鍵路徑，制定相應(yīng)行動項(xiàng)并按月督促更新，保證子項(xiàng)開工前各項(xiàng)準(zhǔn)備條件的落實(shí)。
（2）月度節(jié)點(diǎn)先決條件檢查清單。根據(jù)每月控制節(jié)點(diǎn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的月度節(jié)點(diǎn)先決條件檢查清單，安排專人對月度控制點(diǎn)中的人、機(jī)、料、法、環(huán)等環(huán)節(jié)的先決條件準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查，督促施工單位逐一落實(shí)。
2.2 進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行和糾偏
（1）組織計(jì)劃協(xié)調(diào)會，建立順暢的計(jì)劃管理平臺和溝通渠道。月度計(jì)劃會。每月召開月度計(jì)劃會，分析說明當(dāng)月計(jì)劃指標(biāo)的完成情況，分析整體進(jìn)度的形勢，下達(dá)下月的月度節(jié)點(diǎn)、實(shí)物工程量等多項(xiàng)指標(biāo)要求，并提出落實(shí)計(jì)劃需要協(xié)調(diào)解決的問題；POD會。每天召開現(xiàn)場施工協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)解決當(dāng)前施工中的問題，保證各項(xiàng)目順利進(jìn)行。
（2）月度計(jì)劃進(jìn)展跟蹤和進(jìn)度預(yù)警。跟蹤月度計(jì)劃進(jìn)展，每月對比三級/年度進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)，梳理相應(yīng)子項(xiàng)的月度偏差情況和進(jìn)展趨勢，分析目前工程進(jìn)展對三級/年度目標(biāo)的影響，針對滯后作業(yè)發(fā)出進(jìn)度預(yù)警，并組織制定趕工措施。
（3）節(jié)點(diǎn)完成率。月度計(jì)劃后，每月底組織根據(jù)下月計(jì)劃，選取重要節(jié)點(diǎn)作為考核節(jié)點(diǎn)。在下月末對月度考核節(jié)點(diǎn)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，建立節(jié)點(diǎn)完成率趨勢曲線，形象展示施工單位每月節(jié)點(diǎn)完成情況和進(jìn)展趨勢，實(shí)施掌握施工單位每月的工作進(jìn)展和效果。
（4）偏差原因分析。建立偏差原因分析標(biāo)準(zhǔn)化表格，每月對進(jìn)度偏差原因進(jìn)行分析和歸類。按月建立偏差原因數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用餅狀圖的形式對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出下月改進(jìn)建議。每年12月份，針對不同施工單位，對月度積累的偏差原因數(shù)據(jù)庫進(jìn)行年度歸納和分析，有針對性的提出下一年度的改進(jìn)建議。
（5）糾偏措施。月度節(jié)點(diǎn)滯后是項(xiàng)目實(shí)施中不可避免的，關(guān)鍵是要制定切實(shí)可行的趕工措施，保證工程按期完工。首先要對節(jié)點(diǎn)滯后情況進(jìn)行全面的形勢分析，找出存在的主要問題和關(guān)鍵路徑，先搶重點(diǎn)；其次是發(fā)動施工單位，講清形勢，充分調(diào)動其積極性，提高勞動效率；三是根據(jù)情況采取增人、加班加點(diǎn)、增加機(jī)械裝備、分班交叉工作和改善外部環(huán)境等多種趕工措施；四是制定主要項(xiàng)目的詳細(xì)實(shí)施辦法，如“XX專項(xiàng)趕工計(jì)劃”等，以便具體組織實(shí)施。糾偏措施的實(shí)施需安排專人檢查落實(shí)情況和實(shí)施效果。
（6）標(biāo)準(zhǔn)化尾項(xiàng)清單。在相應(yīng)控制節(jié)點(diǎn)前7天，將此控制節(jié)點(diǎn)內(nèi)未完成的工作形成工作尾項(xiàng)清單，尾項(xiàng)清單必須明確具體時間和責(zé)任人，并作為三天滾動計(jì)劃的組成部分。標(biāo)準(zhǔn)化尾項(xiàng)清單執(zhí)行情況需每天進(jìn)行檢查和協(xié)調(diào)，確?？刂乒?jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)。
（7）風(fēng)險管控。每月組織項(xiàng)目風(fēng)險管理會，組織各部門對各自板塊可能存在的風(fēng)險進(jìn)行識別，建立風(fēng)險和應(yīng)對方案記錄表。根據(jù)識別情況和風(fēng)險分級，組織各部門提出應(yīng)對方案，并對方執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和管理。通過風(fēng)險管控的方式，對可能影響項(xiàng)目進(jìn)度的各種風(fēng)險提前考慮和應(yīng)對，避免或減少因潛在風(fēng)險對項(xiàng)目進(jìn)度產(chǎn)生的影響。
2.3 進(jìn)度計(jì)劃的動態(tài)控制
（1）進(jìn)度的動態(tài)控制。以準(zhǔn)確的百分比數(shù)據(jù)來反映工程的完成情況，以統(tǒng)一的計(jì)量單位將不同專業(yè)的工作量進(jìn)行計(jì)算和比較，一直是進(jìn)度動態(tài)控制和管理的一個難點(diǎn)。在常規(guī)島土建施工階段，可以采用以重要實(shí)體工程量的實(shí)際數(shù)量為基準(zhǔn)單位，分不同子項(xiàng)不同類別進(jìn)行動態(tài)曲線的繪制和跟蹤。如主廠房主要以鋼筋、混凝土、模板的工程量動態(tài)進(jìn)展曲線。
（2）工程量和資源投入的統(tǒng)計(jì)。完整、準(zhǔn)確的工程量統(tǒng)計(jì)是搞好計(jì)劃管理的基礎(chǔ)，從項(xiàng)目建設(shè)初期就應(yīng)該策劃建立完整的工程量統(tǒng)計(jì)制度和方法，在項(xiàng)目實(shí)施中不斷收集補(bǔ)充。目前項(xiàng)目常規(guī)島改變了之前實(shí)物工程量統(tǒng)計(jì)接口部門多，工程量報表散落在不同周月報中的局面。組織建立了標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)物工程量統(tǒng)計(jì)用表格，督促承包商按月進(jìn)行填寫和申報。
（3）根據(jù)工程量的分布安排施工單位人力動員計(jì)劃。工程量統(tǒng)計(jì)完成后，可以根據(jù)不同實(shí)物工程量的月度分布情況，對施工單位的人力和工種的人力進(jìn)廠計(jì)劃進(jìn)行建議和安排，提出改進(jìn)建議。比如混凝土、鋼筋、模板的實(shí)物工程量，可以作為施工單位砼工、鋼筋工和木工的人力動員計(jì)劃的編制和審核依據(jù)。
3 結(jié)束語
關(guān)于進(jìn)度計(jì)劃控制的理論研究和控制方法有很多，根據(jù)項(xiàng)目各自的不同特點(diǎn)，需要的管理方法和管理深度也不盡相同。要想做好項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的管理還是要根據(jù)項(xiàng)目自身情況，找準(zhǔn)癥結(jié)、因地制宜、重在執(zhí)行。
制定出好的管理方法僅僅是一個前提，一個好的開始。而如何把工程總包方的管理思路給施工單位灌輸下去，使施工單位認(rèn)可并主動執(zhí)行，同時，嚴(yán)格把各項(xiàng)管理要素真正落實(shí)到位，這才管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是把工作做好的關(guān)鍵。這方面是值得花大力氣去思考、去實(shí)踐、去提煉、去總結(jié)的，也是在項(xiàng)目在下一步實(shí)施過程中需要重點(diǎn)關(guān)注和把控的。
一、六月份檢查小結(jié)
1、設(shè)備日常檢查
六月份自行檢查2次，檢查設(shè)備65臺次，查出問題98個。其中檢查抽油機(jī)設(shè)備46臺次，查處隱患67處，已整改67處；增注泵設(shè)備19臺次，檢查出問題31處，已整改31處；檢查聯(lián)合站注水及輸油輸水等設(shè)備8臺次，查出隱患8處，整改8處。本月檢查存在共性問題主要是游梁懸梯未固定，壓杠螺絲松動，減速箱結(jié)合面漏油等。個性問題主要有：18-24冕型螺帽褪扣，已整改；29-53抽油機(jī)減速箱輸出軸與曲柄異響，檢查為鍵槽滾動，已及時整改。
2、電氣、儀表、設(shè)備附件的安全檢測
（1）本月各種儀器儀表（安全附件）校驗(yàn)59只，其中壓力表校驗(yàn)10只、壓力變送器校驗(yàn)17只、安全閥校驗(yàn)26只、殼體（水套爐、分離器、鍋爐等）校驗(yàn) 1 只、流量計(jì)校驗(yàn)5只。
（2）下月計(jì)劃校驗(yàn)各種儀器儀表（安全附件）49只，其中壓力表校驗(yàn) 8 只、壓力變送器校驗(yàn)14只、安全閥校驗(yàn)22只、殼體（水套爐、分離器、鍋爐等）校驗(yàn) 0 只、電子式電能表校驗(yàn)3只、流量計(jì)校驗(yàn)1只、一體化溫變器1只。
二、安全隱患整改
（一）上月無遺留問題。
（二）本月工作量完成情況。一是29-101焊船型底座；二是抽油機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化涂裝4臺次；三是增注泵檢泵檢修凡爾10臺次；四是配合財務(wù)科做好本年度設(shè)備資產(chǎn)清查及待報廢設(shè)備上報工作；五是做好油水檢測工作，本月計(jì)劃檢測33臺次，已檢測33臺次，檢測合格率100%。
（三）對于存在的共性問題，抽油機(jī)減速箱漏油、串軸問題，需要有計(jì)劃的組織修理或更換，目前主要依靠加密巡查、清理污油和補(bǔ)加齒輪油，確保正常生產(chǎn)。
三、管理制度、操作規(guī)程管理
1、管理制度修訂
本月無管理制度修訂。
2、應(yīng)急演練實(shí)施
6月12日上午采油一班巡檢工人發(fā)現(xiàn)18-24冕型螺帽褪扣，我區(qū)立即啟動《抽油機(jī)設(shè)備隱患治理應(yīng)急預(yù)案》，匯報生產(chǎn)指揮中心，停機(jī)組織維修，由主管副經(jīng)理親自指揮協(xié)調(diào)，采油一班當(dāng)班人員、設(shè)備組等相關(guān)人員互相配合，及時對曲柄銷子進(jìn)行整改，消除安全隱患，及時恢復(fù)了設(shè)備的正常使用。。
四、考核評比
6月份，根據(jù)《**采油管理區(qū)設(shè)備月度考核管理辦法》，對于我們區(qū)8個采油班以及橋口聯(lián)合站進(jìn)行設(shè)備月度檢查考核，共計(jì)獎勵1000元。
五、下步工作重點(diǎn)：
1、進(jìn)一步加速抽油機(jī)涂裝進(jìn)展。
關(guān)鍵詞：停電管理；計(jì)劃停電；供電企業(yè)；供電可靠性；電網(wǎng)工作 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
中圖分類號：F273 文章編號：1009-2374（2015）34-0031-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.34.016
綜合停電是電網(wǎng)工作中的重要環(huán)節(jié)，其直接影響著電網(wǎng)系統(tǒng)，同時綜合停電管理工作與其生產(chǎn)計(jì)劃是相輔相成的。從這個角度來看，在管理停電工作中，首先要制定出科學(xué)合理的生產(chǎn)計(jì)劃，再依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃安排停電管理工作，從而防止在實(shí)際工作中出現(xiàn)設(shè)備停電順序、停電次數(shù)混亂的現(xiàn)象，進(jìn)而避免出現(xiàn)供電設(shè)備供電率降低的問題。只有這樣才能使供電設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)電網(wǎng)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
1 綜合停電管理業(yè)務(wù)概述
綜合停電管理在一定程度上指的是統(tǒng)一管理電網(wǎng)工作中設(shè)備的停電工作，同時要明確規(guī)劃停電工作的整體流程。在進(jìn)行綜合停電管理工作中，人力資源與停電資源要協(xié)調(diào)合作，并制定出合理的生產(chǎn)計(jì)劃，同時要將生產(chǎn)計(jì)劃落實(shí)到實(shí)際管理工作中去。在綜合停電管理中，生產(chǎn)計(jì)劃是其核心環(huán)節(jié)。在實(shí)際管理中，生產(chǎn)計(jì)劃會依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分成不同的類型。其中以工作性質(zhì)為劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分為基建新投、技改修理以及設(shè)備預(yù)試定檢。按照計(jì)劃周期與計(jì)劃時間進(jìn)行分類，可以劃分為年計(jì)劃、月計(jì)劃以及周計(jì)劃。
年計(jì)劃的計(jì)劃時間及周期相對較長，其工作內(nèi)容也是相當(dāng)繁多的，其中包括預(yù)試、定期檢查、技改修理、消缺以及基建新投等相關(guān)工作。從另一角度可以理解為：從宏觀上進(jìn)行統(tǒng)籌綜合停電，從而防止短時間內(nèi)對同一設(shè)備進(jìn)行重復(fù)停電。
月計(jì)劃相對于年計(jì)劃來說其時間及周期相對較短，同時需要注意的是月計(jì)劃是以年計(jì)劃的內(nèi)容為依據(jù)的。月計(jì)劃的計(jì)劃內(nèi)容包括本月需完成的計(jì)劃、臨時缺陷處理、消缺工作以及上個月未檢修完成的相關(guān)任務(wù)工作。另外，月計(jì)劃還需要評估檢修項(xiàng)目的停電風(fēng)險以及各檢修項(xiàng)目之間的風(fēng)險聯(lián)動，從而達(dá)到統(tǒng)籌安排停電順序的目的。
周計(jì)劃與月計(jì)劃、年計(jì)劃相比較，其周期和時間是最短的，但相對的，周計(jì)劃的工作內(nèi)容是較為詳細(xì)、具體的。周計(jì)劃是依據(jù)月計(jì)劃制定的，周計(jì)劃的工作內(nèi)容是按照原定計(jì)劃，反復(fù)推理并批復(fù)計(jì)劃，從而完善停電計(jì)劃。
當(dāng)檢修計(jì)劃制定完成并確立之后，要在實(shí)際工作當(dāng)中落實(shí)檢修計(jì)劃，同時合理安排工作的整個流程。
2 綜合停電計(jì)劃管理流程
2.1 年度計(jì)劃管理
年計(jì)劃的工作內(nèi)容包括基建新投工作、缺陷消缺工作、設(shè)備預(yù)試定檢工作、大修技改工作以及安措、反措工作。在進(jìn)行編制計(jì)劃的工作中，實(shí)現(xiàn)設(shè)備臺賬可以選擇設(shè)備，并且可以結(jié)合設(shè)備臺賬和生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)而進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃工作。除此之外，在進(jìn)行年計(jì)劃的管理工作中，還需要將上一年未解決的工作加入本年的年計(jì)劃中，同時還要合理地列表及規(guī)劃年計(jì)劃。在年計(jì)劃的管理工作中，需要在停電工作計(jì)劃表中導(dǎo)入停電的內(nèi)容，同時還要對每個月的檢修內(nèi)容進(jìn)行合理的梳理。另外，還要科學(xué)合理地合并一些連續(xù)出現(xiàn)重復(fù)停電的項(xiàng)目，并要減少這些項(xiàng)目的停電次數(shù)，降低停電頻率。年度停電管理計(jì)劃在整合完成后需要上報進(jìn)行審批。
2.2 月度計(jì)劃管理
月計(jì)劃的管理工作主要包括三個流程：第一，將上一個月度未解決的工作導(dǎo)入到本月計(jì)劃中；第二，在本月計(jì)劃中導(dǎo)入缺陷或者是消缺的工作，并編制本月的整體計(jì)劃；第三，在評估設(shè)備的電網(wǎng)風(fēng)險之后，需要編定調(diào)度班工作強(qiáng)度、運(yùn)方人員配置以及檢修方的停電順序。月計(jì)劃與年計(jì)劃相同的一點(diǎn)是：月計(jì)劃要在停電管理工作中導(dǎo)入停電的內(nèi)容，同時對其進(jìn)行整理，然后將完善后的月計(jì)劃進(jìn)行上報審批。當(dāng)月計(jì)劃審批通過后，各個部門應(yīng)加強(qiáng)合作，提前做好檢修準(zhǔn)備。
2.3 周度計(jì)劃管理
與月計(jì)劃的管理工作流程大致相同，周計(jì)劃管理工作首先也是將上一周未解決的工作合理地導(dǎo)入到周計(jì)劃當(dāng)中，同時要明確這一周具體的工作項(xiàng)目。除此之外，還需要依據(jù)電網(wǎng)的具體結(jié)構(gòu)評估電網(wǎng)風(fēng)險及合理安排人員，進(jìn)而完善周計(jì)劃，并將周計(jì)劃上報審批。如果周計(jì)劃通過審批，就需要將周計(jì)劃下發(fā)到各個部門，同時還要接受相關(guān)部門的監(jiān)督。如果周計(jì)劃需要調(diào)整改變的話，需要嚴(yán)格按照變更流程進(jìn)行修改，同時要由部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。
3 加強(qiáng)綜合停電計(jì)劃管理
3.1 建立生產(chǎn)工作計(jì)劃庫
建立生產(chǎn)工作計(jì)劃庫可以有效地優(yōu)化停電管理流程。生產(chǎn)工作計(jì)劃庫的建立要以綜合停電檢修為建立原則，統(tǒng)一反措、大修技改以及預(yù)試定檢等工作。在生產(chǎn)工作計(jì)劃庫中，要分析由同一線路連接的設(shè)備或者是名稱相同的設(shè)備的具體工作任務(wù)，同時要合理統(tǒng)籌及規(guī)劃生產(chǎn)計(jì)劃庫中的工作，在每一次工作中要盡量完成多個檢修任務(wù)，從而減少停電的次數(shù)。
3.2 制定合理的年度檢修計(jì)劃
合理的年度檢修計(jì)劃是以反措、大修技改、預(yù)試定檢以及其他相關(guān)工作可行性為基礎(chǔ)的。合理的年度檢修計(jì)劃的制定需要多個部門合作完成，以保障年度計(jì)劃具有可行性及合理性。
3.3 制定合理的月檢修計(jì)劃
制定合理的月檢修計(jì)劃是優(yōu)化綜合停電管理流程的重要內(nèi)容，月計(jì)劃的停電工作包含兩個內(nèi)容：第一，對上個月的停電執(zhí)行狀況進(jìn)行核對，通過電力系統(tǒng)查詢到?jīng)]有完成的檢修任務(wù)，綜合考慮用戶需求、施工方、調(diào)度班及運(yùn)方等相關(guān)因素，進(jìn)而結(jié)合下個月的檢修任務(wù)，再進(jìn)行風(fēng)險評估后安排停電；第二，在月度檢修計(jì)劃編制出初稿后，需組織專業(yè)人員評估停電可靠性，進(jìn)而提升停電計(jì)劃的合理程度。由調(diào)控中心組織其他相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會議，使相關(guān)部門充分了解下月停電工作計(jì)劃，并最終確定哪些檢修項(xiàng)目能夠按計(jì)劃執(zhí)行。
3.4 制定合理的周檢修計(jì)劃
由于在實(shí)際工作中，限制基建新投及技改工作的因素較多，例如天氣條件惡劣、缺陷及消缺情況或者是大用戶臨時申請等，因此應(yīng)允許機(jī)動調(diào)整周停電計(jì)劃。另外，為了優(yōu)化停電管理流程應(yīng)合理地梳理周計(jì)劃中額外導(dǎo)入的檢修項(xiàng)目，同時要對這些檢修項(xiàng)目進(jìn)行評估及整理，進(jìn)而提高檢修工作的質(zhì)量。
4 結(jié)語
綜合停電管理工作是電網(wǎng)工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，其工作的質(zhì)量對供電可靠性是有直接影響的。但是在實(shí)際的綜合停電管理工作中常出現(xiàn)一些問題，例如預(yù)試定檢、基建新投以及大修技改工作沒有充分地進(jìn)行結(jié)合；由于基建新投項(xiàng)目及技改項(xiàng)目的工作量較大，同時還受到施工材料、施工人員素質(zhì)等相關(guān)因素的影響，使得工作不能在規(guī)定的時間、周期內(nèi)完成，進(jìn)而導(dǎo)致電網(wǎng)系統(tǒng)停電的次數(shù)處于重復(fù)增多的態(tài)勢中。從這個角度來看，在對綜合停電管理流程進(jìn)行優(yōu)化的過程中，要結(jié)合實(shí)際的情況及存在的問題，制定較為科學(xué)、合理的停電計(jì)劃及生產(chǎn)計(jì)劃，同時還需要在實(shí)際工作中落實(shí)生產(chǎn)計(jì)劃與停電計(jì)劃?？偨Y(jié)來說，為了提高供電可靠性，必須要加強(qiáng)綜合停電計(jì)劃管理。而加強(qiáng)綜合停電計(jì)劃管理必須要提前做好準(zhǔn)備工作，并制定、優(yōu)化科學(xué)合理的停電計(jì)劃。同時在實(shí)際工作過程中，要提高對設(shè)備檢修的次數(shù)，重視停電管理工作的每個環(huán)節(jié)。
參考文獻(xiàn)
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工作總結(jié)表面上是給別人寫的，實(shí)際上是給自己寫的。每個對自己負(fù)責(zé)的人，不會因?yàn)閯e人要求而去寫工作總結(jié)而是主動寫總結(jié)。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些月度考核個人總結(jié)范文，請笑納!
月度考核個人總結(jié)范文1一個月來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對自我全年的工作總結(jié)如下:
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維本事，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自我。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自我的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是進(jìn)取、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，僅有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自我能解決的就進(jìn)取、穩(wěn)妥的給予解決，對自我不能解決的問題，進(jìn)取向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自我對全年工作的總結(jié)，但自我深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。
月度考核個人總結(jié)范文23月份的工作比較多，也可能是自我的理解本事不夠強(qiáng)吧，總感覺自我有做不完的事情(我總認(rèn)為：老板請我回來是為了幫他解決問題，而不是麻煩老板幫我去解決應(yīng)當(dāng)由我解決的問題)。
經(jīng)過2月份的迷茫，并且在亮哥的提點(diǎn)下，我已逐漸理清了自我的工作思路，此刻幾方面的工作都在按部就班的進(jìn)行著。可是，工作中還是存在很多的不夢想情景。就如材料方面來說，主管與主管之間還是存在協(xié)調(diào)不到位的問題，造成材料短缺，進(jìn)而影響工程進(jìn)度。因?yàn)楹芏嘀鞴転榱瞬挥绊懜靼嘟M施工進(jìn)度，減輕班組施加給他們的壓力，總是想我們能夠一次性把他們所需的材料一次性運(yùn)輸?shù)轿??？墒牵さ鼐鸵慌_桂花車負(fù)責(zé)工地內(nèi)的材料周轉(zhuǎn)，并且還要負(fù)責(zé)排柵構(gòu)件、預(yù)制件等材料的運(yùn)輸，根本不可能滿足工地的日常需要。所以，各種所需材料只能分批次運(yùn)輸給各主管，可是有時難免會出現(xiàn)材料緊缺或供不應(yīng)求等問題。此刻很多預(yù)制件、排柵構(gòu)件等材料靠一臺桂花車上班拉一車，根本滿足不了工地的使用，并且平時叫司機(jī)多拉幾車，司機(jī)都是應(yīng)付了事，根本沒有拉到，由于司機(jī)一拖再拖，進(jìn)而就導(dǎo)致這一方面的材料更加緊缺。所以，這一方面的問題必須盡快解決。
此刻工地進(jìn)度比較緩慢，砌體工程完成有49棟，但進(jìn)入抹灰工程的僅有25棟(內(nèi)墻抹灰20棟，外墻抹灰16棟)，外墻線條安裝僅有1棟，鋪貼還沒有一棟開始，所以，離我們的宏觀進(jìn)度計(jì)劃比較遙遠(yuǎn)。我也有催促過各主管盡量把進(jìn)度趕起來，可是都沒有什么實(shí)質(zhì)性的行動。并且，有些主管為了把進(jìn)度搞上來，就把質(zhì)量這一大關(guān)給放掉了，這樣不僅僅造成質(zhì)量問題，并且還會給我們后期維修帶來很嚴(yán)重的問題。有些問題及時跟各主管提了他們都沒有及時跟進(jìn)，可是那些問題還是遺留在那里，并且很多都是公司檢查的扣分點(diǎn)。此刻，質(zhì)量這一方面把關(guān)還是不夠嚴(yán)格，應(yīng)當(dāng)把集團(tuán)的“新兩防“再拿出來培訓(xùn)一下，此刻很多點(diǎn)都還是按舊兩防來施工，很多都達(dá)不到兩防要求。
對于雜工的安排，我在例會上都提過兩次了，各個主管還是沒有做到位。由于雜工都沒有固定的，有時工作比較多的，雜工就會安排多一兩個，這是需要各個主管的配合，可是，此刻都不是這樣做的，他們都是沒有計(jì)劃的，做到哪里需要用到雜工的就打電話給我，叫我立刻安排雜工過去，這樣使我十分難做，因?yàn)槲仪耙惶煲呀?jīng)根據(jù)工作需要分配好各個雜工的工作任務(wù)，所以，如果我把雜工調(diào)給他，那么就會影響她們此刻在做的工作，并且還會令該主管對我產(chǎn)生意見，也令主管與主管之間產(chǎn)生矛盾。所以，我期望關(guān)于雜工的安排，各主管能夠提前通知我，我會盡量安排雜工給你們?nèi)プ瞿銈円笸瓿傻墓ぷ魅蝿?wù)。
對于自我的工作，自我感覺還是存在很多的不足，例如：對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作任務(wù)不夠重視，沒有第一時間完成，達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的期盼;不能很好地處理同事之間的關(guān)系，很容易造成同事之間的矛盾等。我期望自我能在往后的時間里及時改正自身的不足，以自我的最大努力做好自我的工作。
月度考核個人總結(jié)范文3我來到__房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一個多月的時間了。感激__房地產(chǎn)公司市場營銷部三位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任，感激公司為我供給了學(xué)習(xí)和工作的平臺，讓我在學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷地成長和提高?；仡欉^去的這兩個多月的時光，那是我從事房地產(chǎn)銷售十分重要的一個學(xué)習(xí)階段。
在這段時間當(dāng)中，我學(xué)到了很多關(guān)于商品房銷售的很多專業(yè)知識和技巧，不斷的提高，提升自身的素質(zhì)和技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感激!有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進(jìn)行;也因有你們的幫忙，我才能順利的完成銷售任務(wù);真的是你們成就了我的銷售業(yè)績。下頭我就將這兩個多月工作作一個簡單匯報：
一、經(jīng)過20__年11月15日到20__年11月22日一周的專業(yè)知識的培訓(xùn)，使我學(xué)到了關(guān)于房地產(chǎn)銷售的必備基礎(chǔ)知識。然后舉行了考試，經(jīng)過考試進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)錄用!我很榮幸被公司錄用，并留下進(jìn)行為期兩個月的試用。
二、在試用期間，我們很多時間要外出發(fā)資料和收集客戶信息，雖然很累很辛苦，但我一向盡職盡責(zé)地去做;并用心體會這種艱辛，在值班時以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶，為客戶推薦最適合他的房子;盡努力與客戶達(dá)成購房協(xié)議，一步一步地完成銷售任務(wù)?！肮Ψ虿回?fù)有心人”，經(jīng)過我的不懈努力完成了(上月兩套，本月四套)銷售任務(wù)。
三、在試用期間，本人團(tuán)結(jié)同事尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并隨時堅(jiān)持一顆進(jìn)取樂觀的心態(tài)，充滿信心和活力地投入學(xué)習(xí)和工作。在兩位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的指導(dǎo)下，我學(xué)會了如何與客戶簽定購房合同、辦理按揭和交房等手續(xù)，此刻基本上能獨(dú)立完成整個銷售流程的工作。到此刻為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問的工作。
細(xì)節(jié)決定成敗，本事+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有職責(zé)心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自我要有信心!力爭在__房地產(chǎn)的銷售崗位上做的自我!以上就是我對這兩個多月的銷售月終工作做一個總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，期望我能迅速成長，明月能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!
月度考核個人總結(jié)范文4(一)總結(jié)：
前言：1、本月的主要工作資料及完成情景;
2、公司任務(wù)指標(biāo)，達(dá)成情景;(包括重點(diǎn)單品達(dá)成情景)一、銷售狀況
1、增幅前三位單品進(jìn)行市場分析，介紹增長原因及市場潛力等;
2、增幅后三位單品進(jìn)行市場分析，介紹下滑或者沒有到達(dá)預(yù)期目標(biāo)的原因;3、自我區(qū)域重點(diǎn)單品進(jìn)行市場分析;二、影響本月銷售的因數(shù)分析1、上月計(jì)劃達(dá)成情景
①、對上月計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行總結(jié)分析;②、對上月計(jì)劃中本月未達(dá)成的原因總結(jié)分析;
2、渠道成員意見及客戶本月銷售情景做以總結(jié)分析(含表格)
備注：①、任務(wù)代表合同任務(wù);②、達(dá)成比例代表達(dá)成數(shù)據(jù)占合同任務(wù)比例;三、竟品信息反饋1、竟品信息、動態(tài)
2、竟品促銷活動的效果信息反饋
四、公司產(chǎn)品促銷效果評估
五、相關(guān)提議(包括產(chǎn)品質(zhì)量、促銷、市場運(yùn)作)結(jié)合市場狀況提出相關(guān)提議六、各區(qū)域市場情景及下屬工作情景1、對所轄區(qū)域當(dāng)月市場概況總結(jié)2、對下屬當(dāng)月工作情景及達(dá)成情景做總結(jié)1)、各個區(qū)域與上年度同期比較
2)、下屬工作重點(diǎn)達(dá)成情景評估
(二)：下月度計(jì)劃
一、下月銷售計(jì)劃(具體分解SKU及數(shù)量到區(qū)域市場內(nèi)每個客戶)
二、銷售促銷計(jì)劃(根據(jù)市場做出合理的促銷計(jì)劃，明確客戶及方式)
三、下月工作行程安排(日程表)
四、大事時間完成進(jìn)度表
五、下屬工作安排計(jì)劃(下屬工作進(jìn)度表計(jì)劃、業(yè)代路線計(jì)劃、達(dá)成效果計(jì)劃)
月度考核個人總結(jié)范文5來到__公司從事__采購工作已有一個月時間，在此期間，感觸良多，想法也多，此刻對七月份的工作感悟如下：
1.身為采購員，應(yīng)第一時間完成領(lǐng)導(dǎo)交代給我們的工作，在完成領(lǐng)導(dǎo)吩咐工作的同時，應(yīng)多總結(jié)匯報，多和領(lǐng)導(dǎo)交流溝通;
2.要有預(yù)測本事，把自我的定位提高。
想象：自我不單單是一個采購員，把自我想象成采購主管、采購經(jīng)理，時刻試想采購主管、采購經(jīng)理在做什么事負(fù)責(zé)哪些東西他們的思想是什么他們遇到問題怎樣解決的他們的定位是什么他們和各部門、各供應(yīng)商是怎樣溝通交流相處的他們的工作是什么
3.把手頭上的工作做好做細(xì)致，不斷的優(yōu)化采購業(yè)務(wù)，要讓領(lǐng)導(dǎo)放心滿意。
領(lǐng)導(dǎo)交代一個工作給我們做，我們不僅僅要把工作做好，還要做細(xì)致，想想什么方法更好有什么更好的方案在完成本職位的同時多了解其他不受自我負(fù)責(zé)的區(qū)域，擴(kuò)大自我的知識面處理食物的本事;
4.對待供方來料異常，必須嚴(yán)格控制。
不管是此刻做還是以后去新的公司，應(yīng)對質(zhì)量異常，在生產(chǎn)允許的情景下全部安排退貨，強(qiáng)制讓供應(yīng)方整改，退到廠家怕為止，退到廠家明白怎樣做為止;
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€一月，我學(xué)會了很多：在遇見困難時，我學(xué)會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學(xué)會了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時候，我學(xué)會了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與交流。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。
現(xiàn)將一月份工作總結(jié)作如下匯報：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排;4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)H0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)H0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
公司銷售月工作總結(jié)和下月計(jì)劃
對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時刻都要把自己擺在一個團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有有我們。
公司銷售月工作總結(jié)和下月計(jì)劃二
2月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)，銷售人員月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年2月1號來到XX酒店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過對酒的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對銷售工作的熱情，為了迅速融入到促銷的這個銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)對酒品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和酒方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握，工作總結(jié)《銷售人員月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃》。在不斷的學(xué)習(xí)酒品牌知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點(diǎn)：對于酒的銷售了解的還不夠深入，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：
1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
縣級農(nóng)電服務(wù)分公司績效考評小組全面負(fù)責(zé)本公司范圍的所有供電所的績效考核工作，其主要工作職責(zé)如下：
（1）每月末召開考核小組會議，綜合評定各個供電所的月度績效考評得分；
（2）對下面供電所提出的質(zhì)疑進(jìn)行調(diào)查回復(fù)；
（3）對在績效考核的過程中弄虛作假行為，給予相應(yīng)處罰；
（4）向各供電所公開每月的績效考核情況。供電所所委會主要負(fù)責(zé)本所的績效考核工作，其主要工作職責(zé)為：
（1）每月初召開績效考評會議，綜合評定供電所副所長、安全員與三個班組上月績效考評得分；
（2）監(jiān)督各班長對本班組員工進(jìn)行績效考評；
（3）對各班組員工提出的疑問進(jìn)行調(diào)查并回復(fù)；
（4）核實(shí)在績效考核的過程中弄虛作假行為，給予相應(yīng)處罰；
（5）將班組和個人的上月考核情況及時公布并更新。
二．執(zhí)規(guī)考評
執(zhí)規(guī)考評是依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)相關(guān)管理制度和考評細(xì)則，對必須執(zhí)行的規(guī)定或禁止發(fā)生的行為和結(jié)果實(shí)施的考評。該考評適合于所有員工，執(zhí)規(guī)考評考核周期為一個月。執(zhí)規(guī)考核包括行為扣分指標(biāo)與行為否決指標(biāo)，這其中，行為否決指標(biāo)考核包括供電所、班組行為否決指標(biāo)和個人行為否決指標(biāo)，如果發(fā)生否決行為，供電所、班組或個人的月度績效考核成績直接為零。
三．綜合能力考評
綜合能力考評在月度考評中采用，涵蓋業(yè)績、態(tài)度、能力定性標(biāo)準(zhǔn)，從工作數(shù)量、工作質(zhì)量、協(xié)作性、積極性四個方面進(jìn)行5個等級定性評價，其中4級為滿分，低于4級的每級扣1分，被評為5級的可加1分，為避免綜合考評“被和諧”或“強(qiáng)制分布”的出現(xiàn)，筆者認(rèn)為應(yīng)規(guī)定當(dāng)選擇“5”和“1”時考評者必須用關(guān)鍵事件闡明理由，說明為什么這個崗位或部門的這一項(xiàng)特別突出。
四．業(yè)績考評
所謂業(yè)績考評就是針對供電企業(yè)中供電所所有員工承擔(dān)的相應(yīng)工作，運(yùn)用科學(xué)的定量與定性考核方法，對他們行為的實(shí)際效果以及他們對企業(yè)所做貢獻(xiàn)或價值進(jìn)行綜合考核與評價。由于供電企業(yè)的生產(chǎn)人員的崗位特點(diǎn)與職能不同，對他們的業(yè)績考核可以根據(jù)需要采用工作計(jì)劃考核法、量表計(jì)分考核法與工分法等三種不同方法。工作計(jì)劃考核法即根據(jù)月初或年初確定的工作任務(wù)，再對其在相應(yīng)的考核周期內(nèi)對工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行考評，這種方法的主要適用對象為供電所的管理層，如供電所所長、副所長以及安全員；量表計(jì)分考核法是根據(jù)確定的生產(chǎn)規(guī)程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對任務(wù)完成的質(zhì)量、數(shù)量等指標(biāo)進(jìn)行綜合評價，這種方法主要適用于工作的相對常規(guī)化、模式化的工作崗位，比如供電所的服務(wù)班的工作人員；工時定額法就是預(yù)先建立了一套工作任務(wù)的定額標(biāo)準(zhǔn)與完成分值，每月的月底或下月初對班組成員的工作任務(wù)完成情況進(jìn)行評價與統(tǒng)計(jì)，這種方法主要適用于工作任務(wù)不固定、任務(wù)分配相對靈活，可以分解與量化的工作崗位，在供電所適用于配電班人員及營業(yè)班人員。
1.供電所（所長）業(yè)績考評
供電所（所長）業(yè)績考評包括年度目標(biāo)績效責(zé)任書考評和月度計(jì)劃完成考評。年度目標(biāo)績效責(zé)任書根據(jù)本年度上級下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)及重點(diǎn)工作進(jìn)行編寫。其內(nèi)容包括分類業(yè)務(wù)指標(biāo)、年度重點(diǎn)工作、執(zhí)規(guī)指標(biāo)。供電所（所長）月度工作計(jì)劃考評基準(zhǔn)得分為100分，實(shí)行月計(jì)劃與總結(jié)的方法。每月由供電所所長認(rèn)真填寫《供電所月度工作計(jì)劃考核表》，對工作進(jìn)行月計(jì)劃與總結(jié)。上級考核負(fù)責(zé)人根據(jù)本月計(jì)劃完成的重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行考評，并進(jìn)行打分。
2.副所長、安全員業(yè)績考評
供電所副所長和安全員業(yè)績考評為月度計(jì)劃完成考評，實(shí)行月度計(jì)劃和總結(jié)制度。每月初由副所長和安全員根據(jù)自己崗位職責(zé)和上級工作要求，填寫本人本月《重點(diǎn)工作計(jì)劃表》，每月結(jié)束后，由供電所績效考核小組（所委會）根據(jù)本月重點(diǎn)工作計(jì)劃完成的情況進(jìn)行考評，并進(jìn)行打分。
3.服務(wù)班業(yè)績考評
對服務(wù)班而言，由他們的工作相對常規(guī)化、模式化，可以采用量表考核法的方式，其主要工作環(huán)節(jié)是確定班組的關(guān)鍵績效事件，根據(jù)現(xiàn)有的生產(chǎn)規(guī)程、管理規(guī)范等對班級與員工的工作行為進(jìn)行細(xì)化描述，再編寫出工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核參照。
4.考評成績
依據(jù)考評內(nèi)容，供電所績效管理將工作及目標(biāo)分為執(zhí)規(guī)考評和履職考評兩部分，其中履職考評又包括重點(diǎn)工作考評（業(yè)績考評）和綜合能力考評兩類。為監(jiān)控和促成績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，對目標(biāo)實(shí)施結(jié)果控制和過程控制，以年度績效責(zé)任書為結(jié)果控制載體，以月度績效卡為過程控制載體。年度績效責(zé)任書和月度績效卡基準(zhǔn)分均為100分，依據(jù)考評細(xì)則扣分。
（1）.供電所（所長）考評成績
縣級農(nóng)電服務(wù)分公司績效管理組對供電所上報的月度績效卡內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、完善，并反饋給供電所。并依據(jù)績效考核細(xì)則，每月對供電所實(shí)施考評。考評結(jié)果在月度績效會議上。供電所（所長）考評成績計(jì)算如下：供電所的年度績效考評得分為績效責(zé)任書考評得分和月度考評得分加權(quán)值之和?？紤]到供電所以指標(biāo)完成情況的結(jié)果控制為主，輔助以月度重點(diǎn)工作完成情況的過程控制，因此供電所年度責(zé)任書考評得分在供電所年度績效考評中應(yīng)占較大比例，一般以7:3的比例進(jìn)行計(jì)算。供電所年度績效考評得分=供電所年度責(zé)任書考評得分×70%+供電所月度績效得分平均值×30%。供電所年度績效責(zé)任書得分=100±分類業(yè)務(wù)指標(biāo)考評±年度重點(diǎn)工作考評－執(zhí)規(guī)考評扣分。供電所的月度績效考評得分=100±履職考評（月度工作計(jì)劃完成情況考評±綜合能力考評）－執(zhí)規(guī)考評扣分。
（2）.副所長和安全員考評成績
供電所所委會每月對副所長、安全員上報的月度績效卡內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、完善和進(jìn)行反饋，并依據(jù)供電所績效考核細(xì)則，每月對副所長、安全員實(shí)施考評，考評結(jié)果在月度績效會議。副所長、安全員月度績效考評得分=100±履職考評（月度工作計(jì)劃考評±綜合能力考評）－執(zhí)規(guī)考評扣分。
（3）.班組（班長）考評成績
供電所所委會每月對各班組上報的月度績效卡內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、完善和進(jìn)行反饋，并依據(jù)供電所績效考核細(xì)則，每月對各班組實(shí)施考評，考評結(jié)果在月度績效會議。服務(wù)班月度績效考評得分=100±履職考評（月度業(yè)績考評±綜合能力考評）－執(zhí)規(guī)考評扣分。配電班（營業(yè)班）月度績效考評得分=100±履職考評（班組實(shí)得工分／同類班組實(shí)得工分均值×100±綜合能力考評）－執(zhí)規(guī)考評扣分。（4）.班員考評成績班長對班員的考評每月在所委會完成對班組的考核后進(jìn)行，考評結(jié)果報供電所所委會審定備案。服務(wù)班班員月度績效考評得分=100±履職考評（月度業(yè)績考評±綜合能力考評）－執(zhí)規(guī)考評扣分。配電班和營業(yè)班班員月度績效考評得分=100±履職考評（個人實(shí)得工分／同類員工實(shí)得工分均值×100±綜合能力考評）－執(zhí)規(guī)考評扣分。
5.績效考核結(jié)果的應(yīng)用
績效考評結(jié)果能否作為企業(yè)決策的依據(jù)，企業(yè)是否能有效地運(yùn)用這些考核結(jié)果，是績效管理能不能深入持續(xù)開展并取得實(shí)效的關(guān)鍵。企業(yè)根據(jù)績效考評結(jié)果，將其應(yīng)用于員工的薪酬分配、崗位調(diào)整以及培訓(xùn)與改進(jìn)等各個方面。
（1）.績效考評結(jié)果信度和效度的確定
良好的績效考評結(jié)果能很好地反映績效考評結(jié)果的可靠性與正確性，這就是所謂的績效考評的信度與效度。在運(yùn)用績效考評結(jié)果時，要做到科學(xué)、合理，首先要進(jìn)行對考評結(jié)果的信度與效度進(jìn)行評定，根據(jù)評定結(jié)果進(jìn)行分類操作。信度是指在績效管理過程中對收集到的工作結(jié)果、工作行為、員工能力以及工作態(tài)度等工作任務(wù)信息是否準(zhǔn)確，還包括信息的穩(wěn)定性與一致性，信息考慮的是不同的考評者對同一個人的考評的一致性。效度是績效管理結(jié)果反映的員工實(shí)際工作情況的程度?？冃Ч芾淼男判Ф仁潜ＷC績效考評結(jié)果是否能科學(xué)應(yīng)用的必要條件。
（2）.績效獎酬的分配
供電所年度績效考核結(jié)果與年度業(yè)績考核兌現(xiàn)獎掛鉤，月度績效考核結(jié)果與月度獎金掛鉤。年度、月度考核兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)按照寧夏電力公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。由于供電所各崗位重要程度和責(zé)任大小不一，為了充分體現(xiàn)獎酬分配的公平、公正和合理，體現(xiàn)了“按崗分配”的理念，可根據(jù)崗位重要程度確定供電所各崗位獎金分配系數(shù)，。同時由于供電所地理位置、工作生活環(huán)境、人均工作量等不同，導(dǎo)致各供電所之間工作艱苦程度和工作任務(wù)量等不同，為了消除這些因素對獎酬分配不公平的影響，可根據(jù)不同供電所的自然條件、人均工作量等因素，確定供電所的單位系數(shù)。同時要考慮到供電所單位系數(shù)應(yīng)遵循的原則即增減平衡的原則，也就是說農(nóng)電服務(wù)公司范圍內(nèi)農(nóng)電員工獎金總額不變。供電所考核兌現(xiàn)計(jì)獎公式如下：考核分系數(shù)=考核分/100
（一）供電所兌現(xiàn)
1、獎金基數(shù)：A0＝X÷Y其中：X－獎金總額，即各分公司對所轄供電所計(jì)劃獎金總額；Y＝∑（供電所獎金系數(shù)和×供電所考核分系數(shù)×供電所單位系數(shù)）；
2、供電所兌現(xiàn)金額：A＝A0×A1×A2×A3其中：A0－獎金標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)；A1－供電所考核分系數(shù)；A2－供電所全員獎金系數(shù)之和；A3－供電所單位系數(shù)。
3、所長兌現(xiàn)金額：B＝A0×A1×A3×B1其中：A0－獎金標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)；A1－供電所考核分系數(shù)；A3－供電所單位系數(shù)；B1－所長獎金系數(shù)。
（二）副所長、安全員、班長兌現(xiàn)
1、獎金基數(shù)：B0＝（A-B）÷F1其中：A－供電所兌現(xiàn)金額；B－所長兌現(xiàn)金額；F1＝副所長獎金系數(shù)×副所長考核分系數(shù)+安全員獎金系數(shù)×安全員考核分系數(shù)+∑（班組考核分系數(shù)×班組員工獎金系數(shù)和）。
2、副所長（安全員、班長）兌現(xiàn)金額：C＝B0×B1×B2其中：B1－副所長（安全員、班長）獎金系數(shù)；B2－副所長（安全員、班長）考核分系數(shù)，班組考核分系數(shù)等于班長考核分系數(shù)。副所長、安全員、班組的年度績效考評得分等于月度考評得分平均值。
（三）班員兌現(xiàn)
1、獎金基數(shù)：C0＝（B0×C×B2）÷F2C－∑班員獎金系數(shù)；F2－∑（班員獎金系數(shù)×班員考核分系數(shù)）。
2、班組成員兌現(xiàn)金額：E＝C0×C1×C2其中：C1－班員獎金系數(shù)；C2－班員考核分系數(shù)。班組成員年度績效考評得分等于月度考評得分平均值。
6.績效輔導(dǎo)與溝通
績效輔導(dǎo)與溝通是直屬上級與下級在考核過程中，對工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行連續(xù)的交流與溝通，以及上級在必要時對下級完成任務(wù)工作過程中進(jìn)行適時輔導(dǎo)?？冃лo導(dǎo)與溝通是績效管理過程中的重要環(huán)節(jié)。比如，分公司領(lǐng)導(dǎo)要與供電所所長、副所長以及安全員進(jìn)行溝通；班組長要及時與班組員工進(jìn)行溝通，充分了解他們的工作進(jìn)展情況，重點(diǎn)要關(guān)注那些工作業(yè)績不太好的員工，通過溝通，找出原因，有針對性地進(jìn)行指導(dǎo)與幫助，及時糾正偏差。在績效周期結(jié)束后，管理層應(yīng)該采取正式面談的形式與下屬進(jìn)行溝通，以幫助員工努力提高綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個人績效目標(biāo)。
7.績效考評申訴
當(dāng)被考核的供電所、班組、員工對考核結(jié)果有異議時，可逐級向上級農(nóng)電績效管理組提出申訴，申訴流程為：
（1）提交申訴表。在績效考評結(jié)果后2個工作日內(nèi)，由對考評結(jié)果有異議的組織或員工填寫績效申訴表，提交上一級農(nóng)電績效管理小組。
（2）申訴內(nèi)容調(diào)查核實(shí)。績效管理組在收到申訴表后的3個工作日內(nèi)開展調(diào)查、核實(shí)，形成申訴調(diào)查報告。相關(guān)人員須配合調(diào)查，凡參與調(diào)查的人員須據(jù)實(shí)提供情況，并對調(diào)查事項(xiàng)保密。
一、質(zhì)量檢查情況
本月截止4月23日，經(jīng)理部共抽檢了14個在建項(xiàng)目，項(xiàng)目質(zhì)量問題詳見不合格品統(tǒng)計(jì)臺賬。
二、質(zhì)量例會
項(xiàng)目質(zhì)量分析總結(jié)例會按月正常開展，經(jīng)理部每季度隨生產(chǎn)例會一起開展，二季度暫未開展。
三、項(xiàng)目質(zhì)量檢查與宣傳教育
本月針對4個參與二公司實(shí)測實(shí)量的項(xiàng)目開展了質(zhì)量專題培訓(xùn)。分別為上海太平項(xiàng)目、南京G74項(xiàng)目、合肥當(dāng)代萬國城項(xiàng)目、南京鼓樓區(qū)江邊路一號地塊項(xiàng)目。
四、質(zhì)量工作小結(jié)（存在問題及改進(jìn)措施）
（1）存在問題
1、部分勞務(wù)施工操作人員責(zé)任心不強(qiáng)，施工隨意性大。
2、個別項(xiàng)目現(xiàn)場監(jiān)督檢查力度不夠，沒能及時發(fā)現(xiàn)問題，或沒能及時整改。
3、個別項(xiàng)目技術(shù)交底不到位，造成施工人員違規(guī)操作。
（2）改進(jìn)措施
1、經(jīng)理部加強(qiáng)對項(xiàng)目部，項(xiàng)目部加強(qiáng)對現(xiàn)場質(zhì)量檢查的力度。
2、對于經(jīng)常出現(xiàn)此類質(zhì)量通病的項(xiàng)目，要求項(xiàng)目編制專項(xiàng)質(zhì)量通病治理預(yù)防措施方案，并嚴(yán)格按照方案執(zhí)行，經(jīng)理部每周進(jìn)行檢查方案落實(shí)情況。
3、對技術(shù)實(shí)力較弱的勞務(wù)作業(yè)人員進(jìn)行針對性培訓(xùn)，提升其施工技術(shù)素質(zhì)。
4、組織項(xiàng)目之間互相觀摩檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
（3）月度質(zhì)量工作小結(jié)
1、根據(jù)抽查結(jié)果，大部分項(xiàng)目都能開展定期和不定期的質(zhì)量檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題都能及時下發(fā)整改并監(jiān)督整改實(shí)施情況跟蹤檢查。
2、各項(xiàng)目工程質(zhì)量處于受控范圍，施工質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求和施工驗(yàn)收規(guī)范要求，滿足使用功能要求。偶有質(zhì)量不合格現(xiàn)象，在項(xiàng)目專業(yè)工程師及質(zhì)量員的督促下，能及時整改。
五、下月計(jì)劃
1、5月份完成6個項(xiàng)目的質(zhì)量培訓(xùn)宣傳工作。
2、積極配合公司完成第三方質(zhì)量評估檢查工作。
3、完成5月份經(jīng)理部對項(xiàng)目質(zhì)量工作的巡檢，抽查至少10個項(xiàng)目。
