時(shí)間：2022-02-13 08:18:15
序論：在您撰寫圖書館辦公室工作計(jì)劃時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
中圖分類號(hào)：G633.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：]006-026X（2013）04-0000-01
高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的窗口和基地，是高等學(xué)校發(fā)展與建設(shè)的三大支柱之一。隨著圖書館從傳統(tǒng)型向自動(dòng)化圖書館轉(zhuǎn)變，辦公室作為承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的中樞部門，是館長(zhǎng)指揮全館運(yùn)作，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門搞好圖書館工作的重要機(jī)構(gòu)。辦公室工作質(zhì)量和效率的高低直接影響全館工作的成效，所以辦公室工作在圖書館工作中起著舉足輕重的作用。本文將從辦公室工作的特點(diǎn)、作用、任務(wù)等方面探討。
1、高校圖書館辦公室的特點(diǎn)
高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，又是為教學(xué)和科研服務(wù)的窗口和基地，高校圖書館由于圖書館工作的特殊性，決定了圖書館辦公室工作既要有一般辦公室工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，又與圖書館專業(yè)有著密不可分的聯(lián)系。高校圖書館以高校教師和學(xué)生作為服務(wù)對(duì)象，圖書館的工作是從本館的讀者、文獻(xiàn)資源及服務(wù)設(shè)施出發(fā)，圍繞為教學(xué)科研服務(wù)。高校圖書館辦公室負(fù)責(zé)全館的物資管理，統(tǒng)一分配使用。作為對(duì)外聯(lián)系的窗口，辦公室必須處理協(xié)調(diào)好館領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系以及圖書館與校內(nèi)外其他部門之間的關(guān)系。
1.1 服務(wù)性
辦公室的主要工作之一就是全館的后勤保障，如辦公用品的購(gòu)買、發(fā)放、維修單的報(bào)送、考勤記錄、文件的收發(fā)、報(bào)賬等服務(wù)性的工作。這些繁瑣的工作為全館業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展提供了保障，解決了全館人員的后顧之憂。
1.2 管理性
辦公室的主要工作是協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，擬定工作計(jì)劃、撰寫工作總結(jié)；及時(shí)處理各部門反饋的意見(jiàn)，對(duì)各項(xiàng)工作和任務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，為館領(lǐng)導(dǎo)分憂解難；處理日常事務(wù)，安排館務(wù)會(huì)議；收集、整理各部門報(bào)送的數(shù)據(jù)，為館領(lǐng)導(dǎo)提供決策上的依據(jù)。
1.3 綜合性
高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是高校改革發(fā)展與建設(shè)的三大支柱之一。圖書館是館領(lǐng)導(dǎo)的“參謀部”，做好辦公室工作對(duì)高校圖書館起著越來(lái)越重要的作用，辦公室工作的好壞，直接反映了圖書館管理水平的高低。辦公室在高校圖書館工作中起著越來(lái)越重要的作用，但在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人認(rèn)為圖書館辦公室工作沒(méi)有專業(yè)性、技術(shù)性，相對(duì)于采編部的工作來(lái)說(shuō)，含金量較低，只不過(guò)是些跑腿、出勞力的事情，辦公室的工作人員就好比是后勤人員，這就要求工作人員要有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度及無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，才能勝任辦公室工作。
2、高校圖書館辦公室的作用
隨著高校圖書館在辦館理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等方面呈現(xiàn)出現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化等特點(diǎn)，圖書館辦公室工作性質(zhì)也發(fā)生了相應(yīng)的變化。高校圖書館辦公室工作處于全館工作的綜合和樞紐地位，是高校圖書館的綜合業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。
2.1 參謀咨詢作用
圖書館辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手和參謀部。辦公室工作人員要熟悉全館的情況，對(duì)館藏資源的分布、人員情況、固定資產(chǎn)、辦公經(jīng)費(fèi)的使用等了如指掌。圖書館辦公室不僅為讀者服務(wù)，還要為館領(lǐng)導(dǎo)和館員服務(wù)。在日常工作中，就要多方聽(tīng)取館領(lǐng)導(dǎo)和館員的意見(jiàn)和建議，站在他們的角度想問(wèn)題辦事情。還要深入讀者當(dāng)中多聽(tīng)取收集讀者意見(jiàn)，為館領(lǐng)導(dǎo)的決策提供準(zhǔn)確信息，做好館領(lǐng)導(dǎo)的參謀。
2.2 綜合協(xié)調(diào)作用
圖書館辦公室是圖書館對(duì)外聯(lián)系的窗口，是承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的樞紐，協(xié)調(diào)好圖書館與其他部門之間的關(guān)系是圖書館辦公室的主要任務(wù)。與一般業(yè)務(wù)部、室相比，辦公室工作又有自己的特殊性，這個(gè)特殊性主要反映在辦公室除了要協(xié)調(diào)好辦公室與各業(yè)務(wù)部門的關(guān)系以及各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，還要具備一定的執(zhí)行力，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，將各部門協(xié)調(diào)起來(lái)，保證圖書館各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
2.3 后勤保障作用
圖書館辦公室的一項(xiàng)主要工作就是全館的后勤保障，如全館辦公用品的采購(gòu)和發(fā)放，負(fù)責(zé)制定、完善檔案文書管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)相關(guān)會(huì)議的組織、會(huì)議場(chǎng)所的安排與布置；負(fù)責(zé)相關(guān)會(huì)議活動(dòng)的安排；負(fù)責(zé)圖書館的接待等服務(wù)性工作。除此之外，辦公室還應(yīng)關(guān)心館員的生活，解決他們的后顧之憂，全身心的投入到工作中去。
3、立足崗位，做好圖書館辦公室工作
高校圖書館辦公室工作的基本任務(wù)是從本館的讀者、文獻(xiàn)資源及服務(wù)設(shè)施出發(fā)，圍繞為教學(xué)科研服務(wù)。而圖書館的辦公室便是保證其工作順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。然而由于圖書館工作的特殊性，決定了圖書館辦公室工作既要有一般辦公室工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，又與圖書館專業(yè)有著密不可分的聯(lián)系。很多人輕視辦公室工作，有些領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)辦公室工作不重視，甚至抱有偏見(jiàn)，然而辦公室卻是領(lǐng)導(dǎo)工作意志的具體體現(xiàn)，是館長(zhǎng)與全館各部聯(lián)系的紐帶。辦公室的工作直接反映出領(lǐng)導(dǎo)的水平及圖書館水平。同時(shí)要有出色的協(xié)調(diào)能力。圖書館在努力改變現(xiàn)狀，為辦公室工作營(yíng)造一個(gè)良好環(huán)境的同時(shí)，辦公室工作人員也應(yīng)不斷地改進(jìn)和完善自身的工作，積極主動(dòng)地發(fā)揮作用。
3.1 要努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
服務(wù)是圖書館永恒的主題。圖書館辦公室工作職能是服務(wù)，在日常工作中，要保證辦公室日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也要靈活、機(jī)動(dòng)，有應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置能力，這就要求辦公室工作人員在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把工作落實(shí)到實(shí)處。
3.2 要不斷增強(qiáng)協(xié)調(diào)意識(shí)
圖書館辦公室作為聯(lián)系上下，協(xié)調(diào)內(nèi)外的中樞，必須處理協(xié)調(diào)好館領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系、圖書館與校內(nèi)外其他部門之間的關(guān)系。要協(xié)調(diào)好這些關(guān)系就要在平時(shí)工作中多留心、多關(guān)心，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)盡量為大家排除工作上的困難，遇有難于解決的問(wèn)題時(shí)，要認(rèn)真調(diào)查研究，多聽(tīng)取不同的意見(jiàn)，創(chuàng)造性的做好協(xié)調(diào)工作。
3.3 要不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)
關(guān)鍵詞：高校圖書館；辦公室；角色定位；工作管理
中圖分類號(hào)：G637 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2012）09-0010-02
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館已逐步從傳統(tǒng)型向自動(dòng)化圖書館或數(shù)字圖書館進(jìn)行過(guò)渡和發(fā)展，高校圖書館辦公室的特殊地位更加顯現(xiàn)出來(lái)。圖書館辦公室集行政、后勤、管理于一身，作為圖書館的職能部門承擔(dān)著全館的組織、管理、協(xié)調(diào)等工作，不僅是圖書館黨政工作的得力助手，更是承上啟下、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的立體聯(lián)絡(luò)中心，其工作內(nèi)容和管理模式也隨著時(shí)代的發(fā)展而變化。
一、高校圖書館辦公室的性質(zhì)與基本任務(wù)
高校圖書館辦公室（以下簡(jiǎn)稱館辦），與其他企事業(yè)單位、部門的辦公室一樣，是一個(gè)綜合的辦事機(jī)構(gòu)。在圖書館黨政的統(tǒng)一指揮領(lǐng)導(dǎo)下，在協(xié)調(diào)和促進(jìn)各業(yè)務(wù)職能部門積極開(kāi)展好本職工作的同時(shí)，肩負(fù)著圖書館領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)外工作聯(lián)系、對(duì)內(nèi)任務(wù)布置和下達(dá)等方方面面的工作，起著上下、內(nèi)外等各環(huán)節(jié)的紐帶和橋梁作用。辦公室的管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量對(duì)圖書館各項(xiàng)工作的開(kāi)展及其所取得的成效尤為重要。館辦的基本任務(wù)是進(jìn)行館辦日常的事務(wù)工作，主要為三大塊：一是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。負(fù)責(zé)收集全館的各類教學(xué)、科研、業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)信息并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總；二是文件檔案管理工作。負(fù)責(zé)全館的來(lái)文和發(fā)文等文件檔案、人事信息檔案、科研信息檔案、綜合業(yè)務(wù)檔案等信息的收集、分類、整理工作，做好保密文件的保管工作；三是提供日常服務(wù)工作。館辦既要做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，如會(huì)議的組織安排、來(lái)人的接待工作等，還要做好對(duì)外的服務(wù)工作，如與外界的溝通聯(lián)系、活動(dòng)的開(kāi)展等?！白x者第一，服務(wù)至上”是圖書館的服務(wù)宗旨，一切以學(xué)生的成長(zhǎng)為主，一切服務(wù)于教師的教學(xué)與科研。圖書館工作必須圍繞服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于科研的工作重心，進(jìn)行深入的調(diào)查研究，為館領(lǐng)導(dǎo)提供各方面的信息參考，對(duì)收集的材料進(jìn)行整理匯總上報(bào)館領(lǐng)導(dǎo)，并提出初步的建議、擬出初步的方案；協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法；協(xié)調(diào)館內(nèi)各業(yè)務(wù)職能部門活動(dòng)工作的開(kāi)展；在館領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一計(jì)劃部署下，安排組織館內(nèi)的各類會(huì)議和公共活動(dòng)，協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)和各部門制定計(jì)劃外用工計(jì)劃及勤工儉學(xué)學(xué)生的管理，做好省內(nèi)通用圖書證的管理工作，積極做好對(duì)外溝通、接待工作，做好后勤服務(wù)保障工作等。
二、高校圖書館辦公室承擔(dān)的角色類型
高校圖書館辦公室的角色按工作性質(zhì)分為四種類型：
一是內(nèi)務(wù)管理角色。負(fù)責(zé)圖書館館長(zhǎng)室及館辦的內(nèi)務(wù)事務(wù)的處理，履行文件、信息的上傳下達(dá)，工作事務(wù)的外聯(lián)內(nèi)通的職責(zé)，在圖書館黨政的領(lǐng)導(dǎo)下組織安排各種會(huì)議活動(dòng)。
二是咨詢參謀角色。館辦的重要職責(zé)是為館領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手，負(fù)責(zé)協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)做好工作計(jì)劃安排。在館領(lǐng)導(dǎo)決策前，深入進(jìn)行調(diào)查、研究和論證，廣泛收集、系統(tǒng)分析、綜合論證各方面的意見(jiàn)、問(wèn)題和建議，進(jìn)行分類、匯總和整理，探詢問(wèn)題解決的正確方法、途徑和措施。通過(guò)提供真實(shí)的材料、科學(xué)的數(shù)據(jù)、準(zhǔn)確的事實(shí)、可靠的方案，以便館領(lǐng)導(dǎo)決策參考，對(duì)重要活動(dòng)和事項(xiàng)草擬參考建議方案和計(jì)劃。
三是協(xié)調(diào)輔助角色。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和協(xié)助圖書館與學(xué)校各管理職能部門以及館內(nèi)各業(yè)務(wù)部門工作的開(kāi)展。館辦工作人員應(yīng)主動(dòng)深入工作，細(xì)致深入地對(duì)圖書館的整體狀況、服務(wù)細(xì)節(jié)、館員和讀者的需求進(jìn)行了解，成為館領(lǐng)導(dǎo)、各部室、館員之間的橋梁和紐帶。
四是服務(wù)工作角色。辦公室有職責(zé)為全體館員特別是一線館員創(chuàng)造更好的工作條件及服務(wù)環(huán)境，對(duì)非事業(yè)編制的工作人員和勤工助學(xué)的學(xué)生給予更多的關(guān)心，使他（她）們能更好地服務(wù)于圖書館工作，有效保障圖書館服務(wù)職能的發(fā)揮。
三、高校圖書館辦公室的工作注意事項(xiàng)
一要培養(yǎng)一支精干的管辦工作人員隊(duì)伍。管辦人員的政治覺(jué)悟、思想修養(yǎng)、精神狀態(tài)、待人接物方式、處理問(wèn)題態(tài)度、工作作風(fēng)及辦事效率等，直接影響著本部門的形象。辦公室工作人員首先要慎于做人，謹(jǐn)于行事，有一定的文化修養(yǎng)，熟悉圖書館業(yè)務(wù)，誠(chéng)信可靠，辦事細(xì)致，服務(wù)周到，敢于開(kāi)拓，與時(shí)俱進(jìn)。在職責(zé)分工明確的前提下，善于與人溝通合作，能將現(xiàn)代信息技術(shù)手段和方法應(yīng)用于工作實(shí)際中。
二要善于處理行政與業(yè)務(wù)功能之間的關(guān)系。辦公室工作可以概括為行政與業(yè)務(wù)兩個(gè)方面?？傮w上辦公室以業(yè)務(wù)工作為主，行政工作為業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展提供支撐和服務(wù)。業(yè)務(wù)管理工作的開(kāi)展和落實(shí)，必須以行政工作做好為前提和基礎(chǔ)。而業(yè)務(wù)工作開(kāi)展所需的人、財(cái)、物的管理內(nèi)容，又是行政工作所必須包含的重要內(nèi)容。
三要強(qiáng)化信息溝通和合作交流。信息溝通是辦公室協(xié)調(diào)上下、聯(lián)系內(nèi)外的重要工作方式和手段。（1）處理好辦公室與其他業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。辦公室集行政、后勤、人事、信息等工作于一體，要特別注重處理好與業(yè)務(wù)職能部門之間的關(guān)系。要本著以指導(dǎo)為主、督促為輔的原則。（2）保持管辦與校內(nèi)相關(guān)各職能部門信息上傳下達(dá)的渠道。采取多種方式使相關(guān)部門清楚地了解圖書館的作用及發(fā)展中面臨的困難，以取得校內(nèi)相關(guān)各職能部門的理解、支持、幫助和信任。積極配合圖書館內(nèi)部各業(yè)務(wù)職能部門開(kāi)展宣傳、咨詢、服務(wù)等活動(dòng)，組織開(kāi)展圖書展、讀書節(jié)、文獻(xiàn)檢索論壇、科技信息前沿論壇等特色校園文化活動(dòng)，使讀者更多地融入圖書館，了解圖書館。（3）加強(qiáng)與其它院校圖書館和社會(huì)化圖書館機(jī)構(gòu)的交流、溝通和互訪。通過(guò)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”積極開(kāi)展館際之間的合作與交流，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，共享資源，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息社會(huì)網(wǎng)絡(luò)功能，實(shí)現(xiàn)館際之間文獻(xiàn)、信息、圖書等資源的共享。另外應(yīng)積極保持與各圖書館學(xué)會(huì)間的聯(lián)系，以經(jīng)常與他們進(jìn)行溝通和交流，獲得他們的政策指導(dǎo)與業(yè)務(wù)幫助和支持。
科技的進(jìn)步來(lái)源于創(chuàng)新，創(chuàng)新是發(fā)展的源泉、靈魂和動(dòng)力，圖書館辦公室的工作同樣如此。要正確面對(duì)和處理圖書館在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題、新困難，需要大膽探索，勇于創(chuàng)新，要敢于突破傳統(tǒng)思想觀念的束縛，開(kāi)拓新思路、樹(shù)立新風(fēng)尚、創(chuàng)新新方法，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。突出服務(wù)意識(shí)觀念，變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，構(gòu)建管領(lǐng)導(dǎo)、室領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、讀者四維一體的和諧環(huán)境，將圖書館的各項(xiàng)工作質(zhì)量和服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。
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關(guān)鍵詞：高校圖書館；辦公室；辦公效率；策略
高校圖書館作為一個(gè)由具有不同分工、提供不同服務(wù)形式的諸多部門所構(gòu)成的一個(gè)大的教學(xué)整體，能夠?yàn)楦咝５目茖W(xué)研究、日常教學(xué)、服務(wù)學(xué)生等各個(gè)方面提供一個(gè)良好的平臺(tái)。作為整個(gè)圖書館的最為重要部門的高校圖書館辦公室，其整體形象集中體現(xiàn)在工作的效率與質(zhì)量方面。而想要充分體現(xiàn)出圖書館的相關(guān)職能，就必須進(jìn)一步提升圖書館辦公室的辦公效率。
1 高校圖書館辦公室的職能
通常而言，以往傳統(tǒng)的圖書館管理模式注重于收藏與管理書籍，但是在當(dāng)前伴隨著全球信息化的發(fā)展趨勢(shì)，在人們的日常生活當(dāng)中網(wǎng)絡(luò)獲得了普及化的廣泛應(yīng)用，因此也促使了圖書館的氛圍方式了變化，圖書館全部的服務(wù)方式和以往相較已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的變化。圖書館辦公室作為圖書館整體工作的核心領(lǐng)導(dǎo)部門，也應(yīng)在此新的發(fā)展形勢(shì)下來(lái)對(duì)自身的各項(xiàng)工作職能做出科學(xué)合理的全新定位。
1.1 服務(wù)保障職能
圖書館辦公室應(yīng)積極主動(dòng)的上報(bào)給圖書館領(lǐng)導(dǎo)層客觀全面、真實(shí)有效的相關(guān)數(shù)據(jù)與資料；這即是圖書館辦公室的服務(wù)保障的基礎(chǔ)職能，同時(shí)也肩負(fù)著提供給圖書館的各個(gè)部門后勤保障的職能；以及為進(jìn)館的所有的讀者提供相關(guān)的服務(wù)工作；為能夠較好的適應(yīng)當(dāng)前圖書館整體的管理與服務(wù)模式產(chǎn)生的變化形勢(shì)，圖書館辦公室應(yīng)在立足于傳統(tǒng)的服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，確實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，并構(gòu)建起整個(gè)圖書館的多元化服務(wù)保障體系。以此來(lái)更好的為圖書館的各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)提供服務(wù)保障。
1.2 綜合管理職能
在圖書館當(dāng)中辦公室與其他業(yè)務(wù)部門相較，由于其并不開(kāi)展實(shí)際的圖書館業(yè)務(wù)工作，僅是在日常工作當(dāng)中協(xié)助圖書館領(lǐng)導(dǎo)來(lái)來(lái)進(jìn)行館內(nèi)的全面管理工作以及開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。以此來(lái)體現(xiàn)其綜合管理職能。充分發(fā)揮圖書館辦公室綜合管理職能，是保障圖書館各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的前提條件。而處于信息時(shí)代背景下的圖書館，已從傳統(tǒng)的紙質(zhì)平面信息資源媒介轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊c網(wǎng)絡(luò)化的資源媒介，因此在圖書館辦公室充分體現(xiàn)出其綜合管理職能，并能夠適應(yīng)信息時(shí)代的趨勢(shì)。
1.3 溝通協(xié)調(diào)職能
溝通協(xié)調(diào)具體在圖書館的工作當(dāng)中，涵蓋了圖書館的領(lǐng)導(dǎo)與各部門工作人員、各部門工作人員與讀者彼此間產(chǎn)生的互動(dòng)交流；圖書館與館內(nèi)各個(gè)部門彼此間產(chǎn)生的互動(dòng)交流；圖書館與社會(huì)各個(gè)階層與各個(gè)單位彼此間產(chǎn)生的互動(dòng)交流；圖書館與圖書館彼此間產(chǎn)生的互動(dòng)交流?，F(xiàn)今圖書館當(dāng)中的日常管理與服務(wù)，正在趨向于從圖書館內(nèi)部向社會(huì)進(jìn)行有效的延展，圖書館唯有開(kāi)展務(wù)實(shí)高效的各種溝通協(xié)調(diào)，方可充分體現(xiàn)出圖書館辦公室自身的重要連接作用，并在圖書館里開(kāi)展務(wù)實(shí)高效的各種服務(wù)。
2 有效提升高校圖書館辦公室工作效率的策略
2.1 構(gòu)建科學(xué)的管理制度
首先應(yīng)分析研究圖書館辦公室內(nèi)部工作的現(xiàn)有內(nèi)容與形式，并對(duì)辦公室的各項(xiàng)工作的具體的工作內(nèi)容、工作權(quán)責(zé)、工作量進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)研，并立足于掌握調(diào)研的第一手資料的前提下，來(lái)對(duì)每一個(gè)工作崗位的工作情況來(lái)進(jìn)行客觀全面的分析與研究，并提出具有針對(duì)性的工作考核管理辦法，重點(diǎn)考核工作績(jī)效完成落實(shí)的實(shí)際情況。依據(jù)實(shí)際工作要求，來(lái)制定出科學(xué)合理的《圖書館辦公室工作考核管理辦法》，對(duì)每一項(xiàng)工作流程都進(jìn)行合理的量化，并依據(jù)考核管理辦法當(dāng)中的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照落實(shí)，以此來(lái)提升工作推進(jìn)落實(shí)的實(shí)效性。
2.2 構(gòu)建起高效務(wù)實(shí)的溝通渠道
圖書館辦公室作槌猩掀糲碌墓ぷ髁接的紐帶，同時(shí)也是一個(gè)進(jìn)行互動(dòng)交流的有效溝通的渠道。因此圖書館辦公室應(yīng)與學(xué)校的各個(gè)職能管理部門構(gòu)建起良好的工作關(guān)系，以此在實(shí)際工作當(dāng)中，獲得全校各職能部門最為廣泛的支持。從而能夠構(gòu)建起學(xué)校良好的整體發(fā)展氛圍，圖書館辦公室在處理與館內(nèi)各個(gè)部門之間的關(guān)系時(shí)，應(yīng)進(jìn)行換位思考，充分考慮到其他部門的實(shí)際需求，讓館內(nèi)的整體工作能夠順利的推進(jìn)實(shí)施。
2.3 充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性
由于辦公室工作具有所涉及面較廣、事務(wù)繁多等特點(diǎn)，因此辦公人員必須具有高度的責(zé)任感，并具有為讀者提供人性化服務(wù)的奉獻(xiàn)意識(shí)。唯有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，方可高效的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，有效的提升工作效率與工作質(zhì)量。辦公室人員必須具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，在實(shí)際工作當(dāng)中能夠在和同事一起團(tuán)結(jié)一致的開(kāi)展工作，
2.4 熟悉掌握計(jì)算機(jī)基本技能
由于圖書館辦公室的具有較多的工作職責(zé)，因此辦公室的工作人員必須熟悉整個(gè)工作流程，方能較好的做好本職工作。要熟悉整個(gè)辦公室工作流程，既熟悉涵蓋了辦公室的工作職責(zé)，同時(shí)也必須熟悉館內(nèi)其他部門的相關(guān)業(yè)務(wù)，唯有如此，才能在實(shí)際工作當(dāng)中和其他部門緊密合作，共同推進(jìn)工作的發(fā)展。在辦公室日常工作當(dāng)中，必須廣泛的應(yīng)用計(jì)算機(jī)開(kāi)展工作，因此辦公室工作人員必須深入學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)理論知識(shí)、掌握實(shí)際操作技能，并能夠在工作當(dāng)中熟練應(yīng)用辦公軟件的各項(xiàng)基本功能，并能夠熟練掌握與應(yīng)該圖書館系統(tǒng)管理軟件。借助于網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)來(lái)和獲取信息等，促進(jìn)工作效率與質(zhì)量的提升。快速上報(bào)給圖書館領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)合理、客觀全面的信息。讓圖書館領(lǐng)導(dǎo)能夠明確的了解與掌控工作全局，進(jìn)行明確的認(rèn)知與了解，并依據(jù)科學(xué)的真實(shí)數(shù)據(jù)作為決策的重要參考。
2.5 有效利用辦公信息化系統(tǒng)
另外，為能夠高效的完成辦公室的各項(xiàng)工作任務(wù)，可通過(guò)應(yīng)用本校的信息化的辦公系統(tǒng)，將各項(xiàng)工作歸口于學(xué)校的各種管理軟件當(dāng)中，如此一來(lái)，即能夠有效的提升辦公信息化、自動(dòng)化的效率。例如：充分應(yīng)用校內(nèi)辦公軟件來(lái)錄入日常工作的實(shí)際完成情況，可從以下的整體工作思路來(lái)開(kāi)展實(shí)際工作：（1）接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)；（2）立足于工作實(shí)際，來(lái)制定科學(xué)合理的工作實(shí)施計(jì)劃；（3）按照工作計(jì)劃來(lái)開(kāi)展實(shí)際工作；（4）跟進(jìn)落實(shí)工作完成情況；（5）分析與總結(jié)工作完成的具體情況，并分析工作當(dāng)中的不足，并在工作中進(jìn)行整改與落實(shí)；（6）累積工作經(jīng)驗(yàn)，充分體現(xiàn)出工作效率。
3 結(jié)語(yǔ)
總之，圖書館辦公室作為一個(gè)具有較強(qiáng)綜合性與服務(wù)性的部門，開(kāi)展高效務(wù)實(shí)的辦公室工作，必須充分體現(xiàn)出所有工作人員愛(ài)崗奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)一致的工作作風(fēng)。在當(dāng)前信息時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)下，唯有對(duì)圖書館辦公室職能進(jìn)行準(zhǔn)確定位，進(jìn)一步拓展工作思維，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。并有效的提升工作效率與工作質(zhì)量，促進(jìn)高校圖書館高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，方可在日常工作當(dāng)中較好的體現(xiàn)出高校圖書館的自身的職能作用。
參考文獻(xiàn)
[1]孫彥萍，魏靜.如何提高高校圖書館辦公室的辦公效率[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008，21：90-91.
一、全力做好信息化基礎(chǔ)建設(shè)工作
1.強(qiáng)行突擊，突破信息化建設(shè)難關(guān)
時(shí)間異常緊迫、人力嚴(yán)重不足，是信息辦公室工作伊始面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)。對(duì)此，7月份人員逐步到位后，信息辦公室就要求所有到崗人員全部盯在校區(qū)建設(shè)工地，部分崗位實(shí)行“全月無(wú)休出勤、24小時(shí)工作響應(yīng)與跟蹤機(jī)制”，安排極其有限的人力以極高的效率忘我工作。尤其是教學(xué)樓多媒體電子教室的改造任務(wù)，信息辦公室只投入了僅有的一名人員，全程無(wú)休跟蹤建設(shè)，順利保障了正式上課。
通過(guò)兩個(gè)多月的共同努力，信息化基礎(chǔ)建設(shè)初步完成，校園網(wǎng)、一卡通、臨時(shí)圖書館、多媒體電教等重大建設(shè)任務(wù)均順利完成。
2.大膽創(chuàng)新，解決校區(qū)建設(shè)難題
信息辦工作人員初步到位后，經(jīng)梳理工作，發(fā)現(xiàn)既有的校園網(wǎng)建設(shè)方案根本無(wú)法開(kāi)通校園網(wǎng)，如不盡快扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，后果不堪設(shè)想!為此信息辦日夜突擊攻關(guān)，克服巨大困難，創(chuàng)新思路，重新科學(xué)組織技術(shù)方案，在不增加投入的前提下，完成了校園網(wǎng)技術(shù)方案的修改，科學(xué)組織實(shí)施，克服了主光纜被挖斷、大量線路被建設(shè)施工破壞等巨大困難，最終確保了開(kāi)學(xué)前校園網(wǎng)的順利開(kāi)通。
xxxx校區(qū)信息化建設(shè)存在校區(qū)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)等難題，而既有的設(shè)計(jì)方案并沒(méi)有考慮校區(qū)互聯(lián)的需求。在時(shí)間緊迫、技術(shù)復(fù)雜、無(wú)現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可供借鑒、租用專線代價(jià)巨大(每年需上百萬(wàn)元費(fèi)用)的情況下，信息辦公室大膽創(chuàng)新、科學(xué)論證，采取“vpn隧道+ 廣域網(wǎng)加速”相結(jié)合的技術(shù)方案，通過(guò)校領(lǐng)導(dǎo)和市政府的大力支持，以相對(duì)極小的代價(jià)，順利解決校區(qū)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的難題，為順利開(kāi)學(xué)贏得大量時(shí)間、為建設(shè)方節(jié)省了大量資金、同時(shí)也為學(xué)校日后每年節(jié)省上百萬(wàn)元互聯(lián)費(fèi)用。目前，校區(qū)互聯(lián)技術(shù)方案順利實(shí)施， 實(shí)現(xiàn)了xxxx校區(qū)的校園網(wǎng)用戶無(wú)阻礙訪問(wèn)校本部圖書館電子資源及校內(nèi)其他資源，為學(xué)校發(fā)展解決了巨大的難題。
3.注重協(xié)調(diào)，順利開(kāi)通一卡通
一卡通直接關(guān)系到校區(qū)師生的生活與學(xué)習(xí)，是實(shí)現(xiàn)新校區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵任務(wù)。但一卡通建設(shè)涉及部門多、與各子系統(tǒng)對(duì)接技術(shù)復(fù)雜，信息辦以加大協(xié)調(diào)力度為突破口，群策群力，各個(gè)擊破，順利將眾多子系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，保障了開(kāi)學(xué)需要。
信息辦公室在開(kāi)學(xué)前后不到3個(gè)月的極短時(shí)間內(nèi)，共計(jì)完成約700個(gè)各類一卡通消費(fèi)終端建設(shè)、約3000名師生的校園卡信息收集與制卡工作。
4.全力以赴，保障新校區(qū)的開(kāi)學(xué)迎新工作
今年是校區(qū)第一屆招生，信息辦公室除了完成信息化建設(shè)任務(wù)外，還承擔(dān)了開(kāi)學(xué)迎新任務(wù)。在信息與網(wǎng)絡(luò)中心的大力支持下，迎新工作順利完成。
5.力保教學(xué)，高效完成多媒體教室建設(shè)
校區(qū)多媒體教室因前期設(shè)計(jì)不符合教學(xué)需求，需要改造。9月15日多媒體教室改造方案確定后，僅用了20天的極短時(shí)間，信息辦公室完成了93間多媒體教室設(shè)備的搭建與調(diào)試工作，成功保障了新生正式上課時(shí)能夠全面用上多媒體教室展開(kāi)教學(xué)。
關(guān)鍵詞：高校圖書館；辦公室；協(xié)調(diào)工作；人員綜合素質(zhì)；業(yè)務(wù)能力；人際關(guān)系處理
高校圖書館辦公室作為一個(gè)綜合性的辦事機(jī)構(gòu)，主要工作是為圖書館讀者文獻(xiàn)資源服務(wù)、文獻(xiàn)資源日常管理和教學(xué)科研服務(wù)提供支持。由于圖書館辦公室深入到圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)部門中，和各類事務(wù)都有著密切的接觸，所以對(duì)圖書館日常管理工作有著更深刻的認(rèn)識(shí)，配合必要的資料搜集和調(diào)查研究能夠?yàn)閳D書館管理工作提供全面、準(zhǔn)確、詳實(shí)的信息資料，是圖書館管理層制定策略的重要依據(jù)。
一、高校圖書館辦公室協(xié)調(diào)工作現(xiàn)狀
（一）圖書館辦公室管理制度有待完善
辦公室工作人員還存在著和其他部門溝通不到位，缺乏人員交流的問(wèn)題，工作人員之間關(guān)系不密切，沒(méi)有相互配合的合作意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)調(diào)性差，很多工作人員都抱著“各掃門前雪”的心態(tài)，專注于自己分內(nèi)工作，別人的事情一概不管，尤其是一些權(quán)責(zé)不明的中間工作更是相互踢皮球，對(duì)待工作積極性差，造成了工作量的堆積，影響了圖書館管理工作的規(guī)范化、現(xiàn)代化發(fā)展。
（二）高校圖書館辦公室協(xié)調(diào)能力缺乏認(rèn)識(shí)
有些高校對(duì)圖書館辦公室工作不夠重視，認(rèn)為圖書館辦公室可有可無(wú)，圖書館辦公室各項(xiàng)雜務(wù)可能并沒(méi)有專門人員負(fù)責(zé)落實(shí)，隨意性大，影響了圖書館日常事務(wù)的處理速度和質(zhì)量，也有一些高校直接安排教職員工親屬負(fù)責(zé)圖書館辦公室日常事務(wù)，無(wú)論是其專業(yè)水平還是綜合能力都難以勝任，管理方法陳舊，缺乏服務(wù)精神，沒(méi)有將圖書館辦公室在日常工作協(xié)調(diào)中的作用充分發(fā)揮出來(lái)[1]。
（三）工作人員缺乏服務(wù)意識(shí)
高校圖書館是學(xué)生學(xué)習(xí)和查找文獻(xiàn)資料的重要場(chǎng)所，而圖書館辦公室人員惡劣的工作態(tài)度將影響學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，引發(fā)讀者的不滿，影響了圖書館內(nèi)的學(xué)習(xí)氛圍。
二、高校圖書館辦公室協(xié)調(diào)工作基本原則
圖書館辦公室工作人員要形成“管理就是服務(wù)”的理念，將協(xié)調(diào)溝通作為自身職責(zé)的一部分，并將該工作視作對(duì)上級(jí)和讀者服務(wù)，從而有效梳理冗雜的圖書館日常業(yè)務(wù)，將所有動(dòng)作都統(tǒng)一在同一個(gè)整體目標(biāo)下，為讀者和管理層提供更好的協(xié)調(diào)服務(wù)。
（一）縱向協(xié)調(diào)
在日常管理工作，不同的領(lǐng)導(dǎo)往往分管不同的工作，在日常工作中會(huì)從自身分管工作出發(fā)，向辦公室發(fā)出不同的工作指示，不同領(lǐng)導(dǎo)之間的工作要求可能有所出入，在這種情況下，工作計(jì)劃、會(huì)議和活動(dòng)組織等日常工作都要根據(jù)工作任務(wù)的重要性和緊迫性來(lái)形成明確的先后順序，關(guān)鍵性、全局性的問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)示，根據(jù)管理層的溝通結(jié)果落實(shí)，同時(shí)還要通過(guò)必要的溝通來(lái)消除不同領(lǐng)導(dǎo)之間的誤會(huì)，建立圖書館全員之間的和諧互助的工作氛圍。
（二）平行協(xié)調(diào)
在平行協(xié)調(diào)工作中，圖書館辦公室要學(xué)會(huì)多方意見(jiàn)的傾聽(tīng)，站在全局立場(chǎng)上，綜合多方意見(jiàn)，通過(guò)有效的溝通均衡不同部門之間的利益，以為讀者服務(wù)為基本理念，秉公處理，在處理日常矛盾的同時(shí)注意避免造成部門之間、不同工作人員之間矛盾的激化，要學(xué)會(huì)通過(guò)多種工作手段疏導(dǎo)并消除部門和員工的不滿情緒。而在工作權(quán)責(zé)方面，高校圖書館辦公室要注意協(xié)調(diào)工作的實(shí)效性，要以讀者的日常服務(wù)和圖書館內(nèi)日常事務(wù)為中心，將精力集中在領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)心的問(wèn)題上，狠抓重大事項(xiàng)，全面提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量和管理水平[2]。
三、高校圖書館辦公室協(xié)調(diào)工作的基本要求
圖書館辦公室作為綜合管理部門有著明確的權(quán)責(zé)范圍，作為領(lǐng)導(dǎo)的左右手，辦公室工作人員要擺正心態(tài)，不能越權(quán)干預(yù)其他部門內(nèi)部事務(wù)，也不能，要將管理就是服務(wù)的理念銘記心頭，做好本職工作，出謀而不決策，不該知道的事情不要過(guò)問(wèn)，更要注意保護(hù)敏感信息，不要成為流言的源頭。
四、高校圖書館辦公室人員綜合素質(zhì)的缺失及要求
（一）綜合素質(zhì)的缺失
目前，信息技術(shù)等新型技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域都得到了廣泛的應(yīng)用，高校圖書館辦公室也應(yīng)積極引進(jìn)新技術(shù)，以此提高工作效率。但是，很多高校圖書館辦公室的工作人員沒(méi)有應(yīng)用新技術(shù)的意識(shí)，認(rèn)識(shí)不到新型技術(shù)的重要性，不愿意也不會(huì)應(yīng)用新技術(shù)。很多辦公室的工作人員只會(huì)利用word打字，而不會(huì)應(yīng)用其它新技術(shù)去管理辦公室資產(chǎn)、維護(hù)辦公室數(shù)據(jù)庫(kù)等。這樣，就導(dǎo)致高校圖書館辦公室的工作效率無(wú)法得到提高，辦公室人員的綜合素質(zhì)存在明顯缺失。
（二）綜合素質(zhì)的要求
高校圖書館辦公室的各項(xiàng)工作都需要辦公室人員具有過(guò)硬的政治素質(zhì)，這樣，才可以確保高校圖書館的各項(xiàng)工作開(kāi)展與當(dāng)下的政治環(huán)境相適應(yīng)，避免兩者之間嚴(yán)重脫節(jié)。高校圖書館的辦公室人員應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的紀(jì)律觀念、組織觀念與政治觀念，還要了解圖書館內(nèi)部制定好的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在紀(jì)律觀念、政治觀念的引領(lǐng)下，解決辦公室工作中出現(xiàn)的主要問(wèn)題。由于高校圖書館辦公室的工作人員主要負(fù)責(zé)辦公室及圖書館內(nèi)部的各項(xiàng)管理工作，還要承擔(dān)大量的內(nèi)部工作與外部工作。因此，圖書館辦公室人員在處理內(nèi)、外部工作并加強(qiáng)各部門之間溝通時(shí)就需要過(guò)硬的政治素質(zhì)給予支撐。高校圖書館辦公室人員只有具備過(guò)硬的政治素質(zhì)，才能確保各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展，保證高校圖書館的穩(wěn)定運(yùn)行。
五、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力
高校圖書館辦公室人員還需要具有較強(qiáng)的新技術(shù)應(yīng)用能力，這樣才能確保個(gè)人業(yè)務(wù)能力的全面提高。高校圖書館辦公室人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)應(yīng)用新型的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，可以熟練操作計(jì)算機(jī)，利用新型技術(shù)來(lái)對(duì)辦公室內(nèi)部的檔案、資產(chǎn)、設(shè)備等進(jìn)行管理。與此同時(shí)，辦公室人員還應(yīng)當(dāng)利用新型技術(shù)來(lái)統(tǒng)計(jì)辦公室工作中所涉及的相關(guān)數(shù)據(jù)、相關(guān)信息等，確保各項(xiàng)工作的準(zhǔn)確性。
六、人際關(guān)系處理
人際關(guān)系的處理，也是高校圖書館辦公室人員綜合素質(zhì)要求的重要組成部分[3]。一般來(lái)說(shuō)，辦公室人員的人際關(guān)系處理，可以分為與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系及與其它部門之間的關(guān)系。
在處理與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的時(shí)候，辦公室人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行館長(zhǎng)等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出的有關(guān)決策，要在所有部門中起到積極的帶頭作用。對(duì)于那些有異議的上級(jí)決策，辦公室人員不要隨意與其他同事在私下交流，要根據(jù)個(gè)人的判斷力進(jìn)行思考，不要人云亦云，應(yīng)當(dāng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。但是，如果領(lǐng)導(dǎo)在工作中存在哪些失誤，辦公室人員也要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，保證后續(xù)工作的順利開(kāi)展。與此同時(shí)，辦公室人員還應(yīng)當(dāng)在工作中對(duì)相關(guān)問(wèn)題加以總結(jié)、分析，并將基層同事的主要意見(jiàn)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策工作提供相應(yīng)的科學(xué)依據(jù)。
在處理與其它部門之間的關(guān)系時(shí)，辦公室人員要集中優(yōu)先解決其它部門的加急事件，不要發(fā)生推諉責(zé)任的現(xiàn)象與問(wèn)題，也不要在工作中存在嚴(yán)重拖拉的現(xiàn)象。對(duì)于不能及時(shí)解決的事件，辦公室人員一定要及時(shí)與其它部門的同事進(jìn)行溝通，還要在工作開(kāi)展過(guò)程中多聽(tīng)取其它部門的相關(guān)意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)自身工作存在問(wèn)題的時(shí)候要及時(shí)加以解決。此外，辦公室人員一定不能對(duì)其它部門及同事妄加非議，以免引起其它部門同事的反感，造成辦公室工作難以得到順利開(kāi)展。
辦公室人員只有妥善處理與領(lǐng)導(dǎo)、其它部門、其他同事之間的關(guān)系，才能保證辦公室各項(xiàng)工作得到順利開(kāi)展，以此確保高校圖書館的穩(wěn)定運(yùn)行。
【參考文獻(xiàn)】
[1]周建強(qiáng).漫議高校圖書館辦公室的工作意識(shí)[J].科技文獻(xiàn)信息管理，2014（04）.
關(guān)鍵詞：高校圖書館 辦公室人員 職業(yè)困惑
中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-1578（2017）02-0040-02
在高校圖書館辦公室工作人員工作是一項(xiàng)既繁瑣又忙碌的輔、復(fù)雜性的系統(tǒng)性工作，是高校圖書館的管理和運(yùn)行的重要組成部分。
本文所言及的是工作人員通常指D書館組織建制下辦公室的組成人員，平時(shí)工作行為相對(duì)獨(dú)立，且扮演者多重角色，即使院系領(lǐng)導(dǎo)與圖書館溝通的參謀和助手，也是各個(gè)職能部門與圖書館交流的橋梁，更是圖書館內(nèi)部管控“上情下達(dá)”、“承上啟下”的有效途徑。從某種意義上說(shuō)，辦公室工作人員能否高效率的工作，一定程度上是高校圖書館提高服務(wù)質(zhì)量，保障圖書館有序進(jìn)行，促進(jìn)圖書館健康發(fā)展的重要保證。
然而，在筆者說(shuō)接觸到的院校當(dāng)中的實(shí)際工作者當(dāng)中，辦公室工作人員卻常常面臨著一些尷尬的職業(yè)困惑?！霸趯?shí)際工作中，必然會(huì)因?yàn)樽陨砉ぷ鞯奶厥庑远a(chǎn)生一些職業(yè)困惑。這些職業(yè)困惑是由目標(biāo)、角色、責(zé)任和利益沖突等引發(fā)的。”[1]比如，工作任務(wù)繁忙卻不受重視；作用不小卻不能得到同事的職業(yè)認(rèn)同；工作壓力大但是待遇相對(duì)不高等等。相應(yīng)的，圖書館辦公室工作人員因?yàn)橐陨系睦Щ髮?dǎo)致在日常的工作中的情緒和效能，致使二者相互影響和相互拖累。
解決高校圖書館辦公室工作人員面臨的職業(yè)困惑不僅有利于維護(hù)圖書館內(nèi)部人員的秩序穩(wěn)定，也有助于提高圖書館內(nèi)部人員的組織力和執(zhí)行力。
1 高校圖書館辦公室工作人員的職業(yè)困惑
1.1 圖書館辦公室工作人員角色定位失衡，有責(zé)無(wú)權(quán)
高校圖書館是高校最基層的行政和教輔單位，也是高校發(fā)展和建設(shè)的“三大支柱”之一。其中辦公室工作人員是連接學(xué)校各個(gè)職能部門，各個(gè)業(yè)務(wù)部門，師生讀者，周邊社區(qū)之間重要的橋梁和樞紐。與其他部門相比較，圖書館辦公室工作人員不僅工作任務(wù)重，項(xiàng)目繁雜，遠(yuǎn)沒(méi)有外界想象中的“清閑”，而且面對(duì)的讀者受眾眾多，工作且兼有機(jī)械性、重復(fù)性和特殊性的特點(diǎn)。
近來(lái)，由于各高校圖書館在各類評(píng)估檢查中占有很重要的系數(shù)指標(biāo)的分值，因此，越來(lái)越多的受到各個(gè)高校的總是，尤其是在檢查評(píng)估的過(guò)程中，尤為突出。但是在實(shí)際的積累量化過(guò)程中，高校辦公室工作人員的工作存在一定的誤區(qū)。很多人將工作人員在潛意識(shí)當(dāng)中將其定位為“勤雜工”、“打雜工”、“跑腿的”。認(rèn)為只要認(rèn)真仔細(xì)的人，不管那男女老少都可以勝任，只要“唯命唯上”就可以了，甚至認(rèn)為在圖書館當(dāng)中，沒(méi)有科研能力，沒(méi)有管理能力，沒(méi)有學(xué)問(wèn)能力的人都是可以來(lái)充任辦公室工作的。而辦公室工作人員往往有責(zé)無(wú)權(quán)，只做事不管事，除了充當(dāng)“上傳下達(dá)”的傳聲筒外，幾乎就成為圖書館領(lǐng)導(dǎo)指令的忠實(shí)傳達(dá)者，任務(wù)的快速執(zhí)行者和突發(fā)事件的“救火隊(duì)員”和工作人員輪換的“備胎”。更多的是工作業(yè)績(jī)歸于平凡和繁瑣，而且一旦出現(xiàn)傳達(dá)信息不暢，突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)溝通不當(dāng)?shù)仁鹿?，首先?wèn)責(zé)的就是辦公室工作人員。
1.2 長(zhǎng)期超負(fù)荷工作，出現(xiàn)身心疲勞懈怠現(xiàn)象
筆者工作的院校為新升本科院校，在筆者工作的院校當(dāng)中，還處于高職高專院校向?qū)W術(shù)型或者職業(yè)型本科院校過(guò)度的初始階段，圖書館面臨的內(nèi)外變化都需要各方面組織和人員相互的改進(jìn)和適應(yīng)。這其中很大的工作都需要辦公室工作人員來(lái)協(xié)調(diào)各個(gè)部門，協(xié)助館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)完成。通常他們還要兼任信息輿情員和圖書館檔案管理員。
在日常的程序工作中，他們不僅要負(fù)責(zé)館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與院系領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，傳達(dá)信息到各位館員，還必須要做好各種學(xué)校要求的各種工作計(jì)劃、新聞稿件、黨務(wù)材料、工作總結(jié)、館內(nèi)人員基本情況上報(bào)匯總等材料的三角和驗(yàn)收。這些工作看似瑣碎，其實(shí)都是非常重要的基礎(chǔ)性工作。任何閃失都可能影響到每一位館員的切身利益以及圖書館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，圖書館辦公室工作人員的心理壓力都非常大，尤其是長(zhǎng)期超負(fù)荷并且簡(jiǎn)單重復(fù)機(jī)械的工作使得工作人員的職業(yè)倦怠的現(xiàn)象和身心亞健康狀態(tài)越發(fā)突出，值得院級(jí)和館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和警示。
1.3 付出和回報(bào)不成正比，造成工作人員的心理失范
圖書館辦公室工作人員的工作看似出現(xiàn)在前臺(tái)，但是更多的是從事的是幕后的工作，無(wú)論是在物質(zhì)層面還是在精神層面，他們的付出因?yàn)殡y以考量和量化，因此很難用績(jī)效數(shù)量來(lái)衡量，也就很難得到相應(yīng)的物質(zhì)和精神回報(bào)。
從物質(zhì)層面看，圖書館館內(nèi)閱覽廳館員可以通過(guò)書籍借閱量和科研成果數(shù)量來(lái)體現(xiàn)和決定收入，辦公室人員雖然花了大量時(shí)間和精力從事本職工作，看似“車水馬龍”、“迎來(lái)送往”，但是由于這些工作是繁雜的，瑣碎的，很難進(jìn)行定量考核，自然就難以在收入上有所體現(xiàn)和區(qū)別。
從精神層面看，辦公室工作人員的工作大部分工作都是針對(duì)院系和館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)性和輔工作，有著參與性和幕后性的特點(diǎn)。能在臺(tái)前表現(xiàn)的機(jī)會(huì)不多，取得榮譽(yù)和獲得利益的途徑自然就不多，特別是在專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)聘上，教輔部門已經(jīng)是處于學(xué)?？傮w的從屬地位，而辦公室工作人員無(wú)論走何種職稱系列，都會(huì)被限定在圖書館系列的范疇里。與其他部門行政人員一起參與評(píng)比。在業(yè)務(wù)上不占優(yōu)勢(shì)，在業(yè)績(jī)上不突出，往往更加處于劣勢(shì)。這樣就更加導(dǎo)致了辦公室工作人員本就孤寂的心靈更加沒(méi)有成就感，沒(méi)有職業(yè)歸屬感，難免進(jìn)一步造成心理上的失范。
1.4 專業(yè)進(jìn)修機(jī)會(huì)少，業(yè)務(wù)能力難以跟上圖書館情報(bào)信息化的步伐
由于長(zhǎng)久以來(lái)圖書館辦公室工作人員對(duì)于工作的認(rèn)識(shí)和各種積習(xí)，使得圖書館辦公室工作人員整日忙于日?，嵥榈姆彪s工作，很少有時(shí)間來(lái)考慮自己的職業(yè)規(guī)劃問(wèn)題。雖然也算是行政坐班人員，但是很少有時(shí)間“坐下來(lái)”。另外，因?yàn)閭€(gè)人缺少業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和金貴不深造的機(jī)會(huì)，許多工作人員缺乏最基本的現(xiàn)代管理意識(shí)以及先關(guān)的圖書館情報(bào)信息化運(yùn)行的能力，再加之年齡偏大，信息化知識(shí)不足，難以在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)高校圖書館現(xiàn)代化管理事務(wù)的運(yùn)行模式。
同時(shí)，關(guān)注自己前途規(guī)劃的辦公室工作人員對(duì)工作崗位的職業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)烈，也導(dǎo)致了工作人員流動(dòng)性大，不安于現(xiàn)狀的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。
2 解決途徑
2.1 認(rèn)清角色，增強(qiáng)職業(yè)崗位認(rèn)同感
“圖書館職業(yè)的社會(huì)價(jià)值.受社會(huì)大環(huán)境和內(nèi)部小環(huán)境兩方面的影響。”[2]圖書館工作人員自身要轉(zhuǎn)變現(xiàn)代職業(yè)觀念，努力提高自身職業(yè)崗位認(rèn)同感。充分認(rèn)識(shí)到圖書館辦公室工作的重要意義。圖書館辦公室工作人員是圖書館乃至全校讀者閱讀的服務(wù)者、管理者、引導(dǎo)者和參謀者，不是可有可無(wú)的勤雜人員。辦公室工作人員面對(duì)的給你做必須清楚自己的耐心細(xì)致和心胸開(kāi)闊的重要性，明確自己的工作崗位職責(zé)，要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)修養(yǎng)，熟悉各種辦公流程和規(guī)章制度，充分做好各種工作的前提準(zhǔn)備工作，預(yù)留工作量，以便使工作做的更加得心應(yīng)手。
2.2 以人為本，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
圖書館辦公室起到的是組織建構(gòu)中承上啟下的作用，院校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包括圖書館領(lǐng)導(dǎo)都要充分的總是辦公室工作的重要性，要尊重他們的勞動(dòng)成果，要給予他們以人為本的服務(wù)讀者大眾的意識(shí)，并且給他們進(jìn)行積極的定期心理調(diào)適，消除心理障礙，在主動(dòng)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，提高工作服務(wù)效能和意識(shí)。
2.3 建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，調(diào)動(dòng)人員的工作積極性
圖書館辦公室工作人員事物繁瑣，工作成績(jī)難以量化，在績(jī)效考核方面往往陷入兩難境地，要提高人員的工作效能，需要院館上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從多方面根據(jù)圖書館工作人員的工作特點(diǎn)，制定相對(duì)合理的政策，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，并且在職稱評(píng)聘、職務(wù)晉升等方面與其他行政崗位的人員享受同等條件和待遇。甚至可以與一線教師在薪酬管理方面看齊或者相對(duì)傾斜。只有對(duì)辦公室工作人員的業(yè)務(wù)績(jī)能做出公正、合理的評(píng)價(jià)。才能使大家安心工作，進(jìn)一步使工作穩(wěn)定持續(xù)的開(kāi)展，是他們?cè)诩榷ǖ碾p方欲求的前提下，自主完全的完成工作任務(wù)，同時(shí)，也激發(fā)她們的工作積極性和主動(dòng)性。
2.4 為大家提供多種形式的學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)
“傳統(tǒng)圖書館職業(yè)具有自身的特點(diǎn)，需要探討當(dāng)前圖書館職業(yè)發(fā)展的困境和形成的原因?！盵3]為了進(jìn)一步提高大家的工作效能，學(xué)校和館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)應(yīng)當(dāng)給適時(shí)的給辦公室工作人員提供繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)。開(kāi)拓視野，提升見(jiàn)識(shí)，一是支持個(gè)人繼續(xù)深造，提高個(gè)人的學(xué)歷，優(yōu)化個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)，充實(shí)知識(shí)的儲(chǔ)備。二是組織兄弟院校實(shí)地考察和學(xué)習(xí)，與同行多交流，了解圖書館情報(bào)學(xué)科前沿和動(dòng)態(tài)。三是參加各種高級(jí)別的管理工作的理論水平學(xué)習(xí)，包括工作交流會(huì)議和論壇，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，提高個(gè)人的理論水平。四是不定期進(jìn)行校內(nèi)崗位培訓(xùn)的繼續(xù)教育，聘請(qǐng)同行專家和業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才來(lái)館講座和座談，提升大家的文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
3 結(jié)語(yǔ)
高校圖書館辦公室工作人員在圖書館的管理運(yùn)行中有著舉足輕重的作用，在面對(duì)職業(yè)困惑的時(shí)候，需要高校領(lǐng)導(dǎo)層面和工作人員的共同努力，不斷努力增強(qiáng)圖書館職業(yè)認(rèn)同感并樹(shù)立激勵(lì)機(jī)制和服務(wù)意識(shí)，才能為高校圖書館的運(yùn)行和個(gè)人的發(fā)展做好更多的保障。
參考文獻(xiàn)：
[1] 劉榮軍.高校學(xué)報(bào)編輯的職業(yè)困惑及解決辦法[J].出版發(fā)行研究，2011年03期.
【關(guān)鍵詞】高職院校圖書館；辦公室工作
圖書館辦公室與任何一個(gè)組織的辦公室是類似的，是內(nèi)直接為領(lǐng)導(dǎo)和中心工作服務(wù)、承上啟下、協(xié)調(diào)左右的綜合辦事機(jī)構(gòu)，參與政務(wù)、協(xié)調(diào)事務(wù)、做好服務(wù)，是單位運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐，是對(duì)內(nèi)、對(duì)外的窗口[1]。圖書館辦公室更是整個(gè)圖書館業(yè)務(wù)和行政管理的職能機(jī)構(gòu)，它是館領(lǐng)導(dǎo)賴以指揮全館運(yùn)作、推動(dòng)所屬業(yè)務(wù)部門搞好本職工作的重要機(jī)構(gòu)，是館領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系內(nèi)外上下各個(gè)方面的紐帶。隨著現(xiàn)代化的高職院校圖書館的飛速發(fā)展，如何適應(yīng)新形勢(shì)，充分發(fā)揮圖書館辦公室的作用，提高其工作效率，使圖書館各部室通力合作，充分發(fā)揮各自作用，使圖書館真正成為教學(xué)科研的文獻(xiàn)信息中心，為高職院校教育發(fā)展提供有力的信息資源和信息服務(wù)保障，這對(duì)圖書館辦公室工作提出了新的要求。
一、高職院校圖書館辦公室工作特點(diǎn)及現(xiàn)狀
圖書館辦公室的工作不同于具體業(yè)務(wù)部門的工作。具體業(yè)務(wù)部門側(cè)重藏書管理、流通管理、讀者管理及情報(bào)研究等，有自己的一套工作規(guī)范和技術(shù)要求；而圖書館辦公室則側(cè)重于全館整體的綜合管理，具有自身運(yùn)行的方式和特點(diǎn)：圖書館辦公室工作內(nèi)容十分繁雜、瑣碎而不具體，上到與地方圖工委、兄弟館之間的聯(lián)系及與學(xué)院各分院部、處室的協(xié)調(diào)，下到館內(nèi)設(shè)備的維修、辦公用品的領(lǐng)取等，涵蓋了人事、文秘、檔案、采購(gòu)、設(shè)備管理、后勤保障、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、對(duì)外宣傳、多方協(xié)調(diào)、會(huì)議組織、活動(dòng)組織、財(cái)務(wù)管理等圖書館工作的方方面面，具有綜合性、被動(dòng)性、事務(wù)性、專業(yè)性、和服務(wù)性等特點(diǎn)[2]。圖書館辦公室是圖書館運(yùn)行的“神經(jīng)中樞”，其工作質(zhì)量的好壞，直接影響著圖書館的整體運(yùn)行狀況，但圖書館辦公室工作現(xiàn)狀不容樂(lè)觀。
1.辦公室工作不受重視。在現(xiàn)實(shí)中，很多人認(rèn)為辦公室工作無(wú)技術(shù)性、專業(yè)性，只不過(guò)是上傳下達(dá)、收收發(fā)發(fā)、抄抄寫寫、迎來(lái)送往的一些瑣碎性的事務(wù)工作，只是為領(lǐng)導(dǎo)學(xué)舌、跑跑腿而已，難登大雅之堂[3]。相對(duì)于注重業(yè)務(wù)建設(shè)的圖書館來(lái)說(shuō)，辦公室受到各部門的注視多，但得到的關(guān)心較少，甚至對(duì)其懷有偏見(jiàn)。
2.辦公室人員職責(zé)不明。目前高職院校圖書館建設(shè)水平參差不齊，大部分圖書館辦公室人員職責(zé)不明，沒(méi)有做到一崗一位，而是一崗多位或一位多崗，許多辦公室工作是由其他崗位上的人去做，一身兼多職，在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，幾乎都是按部就班地完成日常業(yè)務(wù)，很難解決具有創(chuàng)造思維和充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性方面的問(wèn)題。有些看似歸辦公室的工作，實(shí)質(zhì)上又不屬于其管轄范圍之內(nèi)，工作人員極易越俎代庖，有些事上擅作主張，形成管理混亂和多頭指揮；有些問(wèn)題看似與圖書館辦公室工作無(wú)關(guān)，實(shí)質(zhì)上仍是辦公室業(yè)務(wù)工作的延伸，但工作人員不知所措，導(dǎo)致有些事久拖不辦，引起讀者及其它部門的埋怨。
3.辦公室人員的素質(zhì)參差不齊。由于高職院校圖書館工作的特殊性，要求辦公室工作人員在具備行政管理能力的同時(shí)，還必須有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，專業(yè)知識(shí)越豐富全面，總攬全局的綜合能力就越強(qiáng)；對(duì)全局掌握越全面深入，就越能促進(jìn)專業(yè)知識(shí)的深化。但在現(xiàn)實(shí)工作中，圖書館辦公室人員大多數(shù)是其他行政崗位干部、教輔隊(duì)伍選調(diào)或問(wèn)題戶等，多屬半路出家，缺乏專業(yè)訓(xùn)練，既具備圖書館專業(yè)技能又具備較強(qiáng)行政工作能力的人員廖若晨星，在一定程度上制約了辦公室的工作的開(kāi)展。
4.制度不建全未能充分發(fā)揮辦公室的作用。辦公室是每個(gè)行業(yè)，每個(gè)單位必不可少的一個(gè)部門，其工作內(nèi)容紛繁復(fù)雜、包羅萬(wàn)象，而現(xiàn)實(shí)中，有些圖書館沒(méi)有科學(xué)的規(guī)章制度和有效的管理體制，使辦公室的工作沒(méi)有明確的職責(zé)規(guī)定和相應(yīng)的管理，總是今天東一榔頭，明天西一棒槌，一切都是遇到問(wèn)題解決問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)東不往西，這樣極大地影響了辦公室人員的工作積極性，也使辦公室的工作質(zhì)量受到嚴(yán)重的影響。
二、高職院校圖書館辦公室的作用
1.參謀咨詢
圖書館辦公室的工作除了要對(duì)圖書館的基本信息、館藏分布、規(guī)章制度、人員情況等了如指掌外，還要深入業(yè)務(wù)部門，進(jìn)行廣泛的調(diào)查研究，做好問(wèn)題、意見(jiàn)的收集和信息的匯總、分析工作，為館長(zhǎng)的科學(xué)決策提供真實(shí)的、準(zhǔn)確的材料和依據(jù)，并為館長(zhǎng)出主意、想辦法、提建議、獻(xiàn)良策。決策的科學(xué)與否，直接影響到圖書館的發(fā)展，因此作為圖書館辦公室人員，不僅要有豐富的知識(shí)，還必須要有敏銳的觀察力和獨(dú)立思考能力，并要有超前的意識(shí)和創(chuàng)新精神。
2.綜合協(xié)調(diào)
圖書館各部門都有著各自特殊的職能和作用，要想使各部門充分發(fā)揮作用，使圖書館各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展，離不開(kāi)一個(gè)和諧的內(nèi)、外部環(huán)境，圖書館辦公室在這一環(huán)境的創(chuàng)造過(guò)程中起著聯(lián)絡(luò)內(nèi)外、溝通上下、協(xié)調(diào)左右的核心作用。
（1）圖書館內(nèi)各部門間關(guān)系的協(xié)調(diào)。圖書館辦公室是館領(lǐng)導(dǎo)與館內(nèi)各部門之間、圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶。一方面要作好館領(lǐng)導(dǎo)與館內(nèi)各部門的溝通，正確傳達(dá)各種文件和會(huì)議精神，全面、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，將各部門的工作協(xié)調(diào)起來(lái)，認(rèn)清目標(biāo)，統(tǒng)一行動(dòng)，將館領(lǐng)導(dǎo)的決策付諸實(shí)施，同時(shí)要全面掌握各基層部門的決策落實(shí)工作進(jìn)展情況、師生的意見(jiàn)、工作中存在的問(wèn)題和難題，并及時(shí)反饋給館領(lǐng)導(dǎo)，供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。另一方面要協(xié)調(diào)好館內(nèi)各部室之間的關(guān)系，圖書館各部室之間因其崗位、任務(wù)、要求不同，有時(shí)會(huì)各自強(qiáng)調(diào)本部室任務(wù)之艱巨、特點(diǎn)和重要性，造成處理問(wèn)題的角度不同而引起的矛盾，因部門利益而相互毀損、推諉，還有人員的臨時(shí)調(diào)配等，這均需要辦公室利用相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行調(diào)節(jié)。作為一個(gè)單位，各種突發(fā)的、臨時(shí)性的工作比較多，有時(shí)必須要靠各業(yè)務(wù)部門的協(xié)助配合才能完成。辦公室安排這些工作必須本著平均、平等的原則合理分配，不亂攤派，同時(shí)要有臨時(shí)委托工作通知單，做到件件有記載、落實(shí)，避免因分配不合理造成各業(yè)務(wù)部門之間、各業(yè)務(wù)部門與館辦之間產(chǎn)生矛盾，發(fā)生沖突。
（2）圖書館與學(xué)校各院部、職能處室間關(guān)系的協(xié)調(diào)。雖然，圖書館被喻為“大學(xué)的心臟”，與師資隊(duì)伍、實(shí)驗(yàn)設(shè)備共譽(yù)為學(xué)校的三大支柱，眾所周知，圖書館在學(xué)校中的地位一直處于各院部、職能處室之下，各院部、職能處室乃至學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館的工作一直不理解甚至有些誤解。圖書館辦公室作為圖書館對(duì)外部門應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及各院部、職能處室的溝通，讓他們更多了解圖書館的工作，扭轉(zhuǎn)這種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。圖書館辦公室應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的溝通，把圖書館的發(fā)展情況及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對(duì)圖書館的重視；圖書館辦公室應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)校各院部的聯(lián)系，及時(shí)獲取學(xué)校教學(xué)、科研工作的相關(guān)動(dòng)態(tài)信息，反饋到圖書館的各業(yè)務(wù)部室，便于圖書館主動(dòng)為學(xué)校教學(xué)、科研提供快捷、準(zhǔn)確、周到、深入的服務(wù)；圖書館在許多方面都需要學(xué)校各職能處室的大力支持和配合，如人事、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備采購(gòu)、館舍維護(hù)、資產(chǎn)調(diào)配、安全衛(wèi)生等等，圖書館辦公室必須處理好與學(xué)校各職能處室的關(guān)系，努力為圖書館創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境，保障圖書館日常工作的順利進(jìn)行。
（3）圖書館與兄弟院校圖書館間關(guān)系的協(xié)調(diào)。隨著高職院校圖書館事業(yè)的發(fā)展，圖書館服務(wù)范圍的擴(kuò)大，圖書館對(duì)外聯(lián)系也越來(lái)越多，對(duì)此，圖書館辦公室要擔(dān)負(fù)與社會(huì)其它實(shí)體的聯(lián)絡(luò)工作，對(duì)外加強(qiáng)對(duì)圖書館的宣傳，特別加強(qiáng)與其他兄弟院校圖書館之間的聯(lián)系，通過(guò)邀請(qǐng)兄弟館領(lǐng)導(dǎo)、專家來(lái)館做報(bào)告、講座，借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)，或館際間考察交流，相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，有利于開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作和館際合作，在服務(wù)、資源上形成互建、互利的發(fā)展格局。
3.行政管理
圖書館辦公室最重要的事務(wù)性工作就是行政管理，首先是文檔工作，上級(jí)文件收發(fā)、簽到、登記、歸檔，起草圖書館各種公文和工作報(bào)告、計(jì)劃總結(jié)以及圖書館通知通告等，并負(fù)責(zé)管理館內(nèi)的報(bào)告、合同、協(xié)議等工作文件，做好保密工作，組織各種會(huì)議并做好會(huì)記錄；其次是經(jīng)費(fèi)管理，圖書館各種經(jīng)費(fèi)的收入、開(kāi)支、預(yù)算、決算、綜合平衡等，特別保證?？顚Ｓ茫沤^“人吃書”的現(xiàn)象發(fā)生[4]。然后是統(tǒng)計(jì)工作，根據(jù)各種統(tǒng)計(jì)資料可以反映一個(gè)館及整個(gè)圖書館事業(yè)的發(fā)展概貌，對(duì)于統(tǒng)計(jì)的各種數(shù)據(jù)要進(jìn)行分類、歸納整理，根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行分析研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決辦法和措施，如，通過(guò)藏書、經(jīng)費(fèi)的變化，了解影響書刊價(jià)格的因素，分析研究如何把經(jīng)費(fèi)花在刀刃上，合理使用，從采購(gòu)到充分發(fā)揮現(xiàn)有書刊的作用上下功夫等，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容要求準(zhǔn)確、及時(shí)，具有連續(xù)性和一致性。最后是督促檢查，各部門對(duì)上級(jí)決策及規(guī)章制度的執(zhí)行情況，各部門統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工作計(jì)劃和總結(jié)及目標(biāo)的完成情況等，圖書館辦公室要及時(shí)了解情況向館領(lǐng)導(dǎo)反饋信息并進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，做好控制工作，根據(jù)執(zhí)行情況和完成情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出完善的措施，在督促檢查過(guò)程中要做到參與而不包辦、督促而不命令、到位而不越位、誠(chéng)心誠(chéng)意、開(kāi)誠(chéng)布公，各部室工作和諧正常運(yùn)行。
4.后勤保障
圖書館辦公室的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作就是全館的后勤保障，如設(shè)備的采購(gòu)和管理、設(shè)備的維護(hù)和報(bào)修、辦公用品領(lǐng)取和發(fā)放、員工津貼和福利待遇的發(fā)放等服務(wù)性工作，除此之外，辦公室還要注意傾聽(tīng)員工的聲音，關(guān)心員工的生活，了解員工的疾苦，解除館領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的后顧之憂，使他們能夠全身心投入到工作中去。
三、做好圖書館辦公室工作的幾點(diǎn)建議
1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
行政工作的基本特征就是服務(wù)，辦公室工作更是如此，因此，必須加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)的范圍、內(nèi)容、對(duì)象等方面不斷提高認(rèn)識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷改進(jìn)工作方式、方法，使服務(wù)工作上水平、上層次。
2.處理好幾個(gè)關(guān)系
（1）處理好行政與業(yè)務(wù)的關(guān)系：行政與業(yè)務(wù)是辦公室工作的兩個(gè)主要方面，一般來(lái)講，業(yè)務(wù)工作是辦公室的主要工作，行政工作是為業(yè)務(wù)活動(dòng)服務(wù)的，只有行政工作做好了，業(yè)務(wù)管理才能落實(shí)，而業(yè)務(wù)工作所需的人、財(cái)、物的管理，又是行政工作的主要內(nèi)容。
（2）處理好與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系：辦公室集行政、人事、后勤等于一身，應(yīng)特別注意處理好與各業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，不能對(duì)各業(yè)務(wù)部門頤指氣使，影響其工作積極性，使圖書館的整體服務(wù)功能下降，各業(yè)務(wù)部門的工作是圖書館工作的基礎(chǔ)，辦公室的主要職責(zé)是為各業(yè)務(wù)部門服務(wù)。
（3）處理好圖書館與有關(guān)部門的關(guān)系：首先，通過(guò)各種途經(jīng)向主管部門宣傳圖書館的作用和目前面臨的困難，爭(zhēng)取主管部門的支持和幫助；其次，配合各業(yè)務(wù)部門通過(guò)開(kāi)展宣傳、咨詢、讀書活動(dòng)等途徑，使讀者了解圖書館各部門所做的工作及館內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，使讀者加深對(duì)圖書館的信任和支持；第三，與兄弟圖書館加強(qiáng)聯(lián)系，開(kāi)展館際間的合作，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享，廣泛開(kāi)展學(xué)術(shù)交流，達(dá)到共同進(jìn)步的目的[5]。另外，還要與各級(jí)圖書館學(xué)會(huì)保持聯(lián)系，以取得他們的支持和幫助。
3.樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)
面對(duì)新的歷史發(fā)展時(shí)期，高校圖書館改革、發(fā)展、穩(wěn)定的任務(wù)十分繁重，這就要求辦公室克服工作簡(jiǎn)單化、程式化、陳舊保守的思想，樹(shù)立創(chuàng)新才能突破，不斷探索新形勢(shì)下做好辦公室工作的新思路，尋求解決問(wèn)題的新途徑、新辦法。
創(chuàng)新體現(xiàn)在具體工作中，是一種超前行為，有沒(méi)有工作的主動(dòng)性，有沒(méi)有超前意識(shí)，是主動(dòng)服務(wù)還是被動(dòng)服務(wù)，工作效果會(huì)截然不同。卓越的管理應(yīng)是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新相結(jié)合的管理，而創(chuàng)新又貫穿于辦公室工作的各項(xiàng)管理活動(dòng)中，要拓展工作思路，開(kāi)展組織創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)組織有序，方法俱佳，制度更加完善，新技術(shù)運(yùn)用更廣泛，信息處理和應(yīng)變能力不斷提高。
4.加強(qiáng)辦公室人員自身素質(zhì)的培養(yǎng)
首先，辦公室工作人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，尤其是圖書館專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。隨著信息化時(shí)代的飛速發(fā)展和自動(dòng)化、無(wú)紙化辦公模式的大力推廣，必然要求辦公室工作人員在鞏固傳統(tǒng)文秘工作技能的同時(shí)，不斷加強(qiáng)辦公軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，提高辦公自動(dòng)化的技能，提高工作效率；辦公室人員還應(yīng)注重自身圖書館專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在干中學(xué)，在學(xué)中干，充分利用各種講座和參加培訓(xùn)班的機(jī)會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，同時(shí)還應(yīng)注意養(yǎng)成閱讀專業(yè)書籍的習(xí)慣，關(guān)心專業(yè)發(fā)展的進(jìn)展、動(dòng)態(tài)，緊跟圖書館學(xué)理論研究與實(shí)踐的步伐，自覺(jué)學(xué)習(xí)，并將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)靈活運(yùn)用于圖書館管理工作中。其次，要注重政治素質(zhì)的提高，并結(jié)合自己工作的實(shí)際，多閱讀和體會(huì)有關(guān)的政策和文件精神，尤其是國(guó)家新頒布的各種方針、政策，充分體會(huì)和理解了這些政策、文件的精神，才能增強(qiáng)自身的政治素養(yǎng)，樹(shù)立更崇高的職業(yè)道德，深入投入到自己的工作中去，加強(qiáng)對(duì)工作中問(wèn)題的處理能力和把握能力。
四、結(jié)束語(yǔ)
總之，圖書館辦公室是一項(xiàng)服務(wù)性很強(qiáng)的工作，工作內(nèi)容非?，嵥榫唧w，要求我們要有足夠的耐心和能力，并從各個(gè)方面提高自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，在館領(lǐng)導(dǎo)的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，把圖書館辦公室的工作真正做好。
參考文獻(xiàn)：
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