摘要：基于廣義虛擬經(jīng)濟(jì),塑造團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站核心競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)在于提高消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度。本文建立餐廳服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)忠誠(chéng)度的影響機(jī)理模型,探討感知公平在餐廳、網(wǎng)站滿意度之間的差異影響,并揭示了團(tuán)購(gòu)過(guò)程中區(qū)別對(duì)待對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)忠誠(chéng)度的影響;通過(guò)675份對(duì)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù),實(shí)證得出餐廳服務(wù)質(zhì)量、感知公平、餐廳滿意度、網(wǎng)站滿意度、網(wǎng)站忠誠(chéng)度之間的作用機(jī)理。研究發(fā)現(xiàn)：餐廳服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)站、餐廳滿意度均具有顯著影響;感知公平整體在餐廳服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)站滿意度間起中介作用,但在餐廳服務(wù)質(zhì)量與餐廳滿意度之間中介作用不顯著;感知公平中分配公平、程序公平、互動(dòng)公平均在服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)站忠誠(chéng)度之間起中介作用,僅有分配公平在服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)站忠誠(chéng)度間起中介作用;遭遇區(qū)別對(duì)待的消費(fèi)者感知公平的中介效果與未遭受區(qū)別對(duì)待的消費(fèi)者具有差異;餐廳滿意度、網(wǎng)站滿意度對(duì)于網(wǎng)站忠誠(chéng)度均具有顯著影響。