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企業(yè)電子商務(wù)論文1

引言：

電子商務(wù)對零售企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，改變了傳統(tǒng)的交易方式，創(chuàng)新了商業(yè)模式，新型的商業(yè)模式體現(xiàn)了對商業(yè)價值理論，網(wǎng)絡(luò)營銷理論的重要性，發(fā)揮出了零售企業(yè)的電子商務(wù)價值，此外，在數(shù)字化時代之下，經(jīng)濟市場的信息傳遞更加迅速，在這種環(huán)境之下，中小零售企業(yè)應(yīng)對市場的方式將會影響到整個零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型以及創(chuàng)新，但由于現(xiàn)階段的市場經(jīng)濟環(huán)境競爭激烈，中小零售企業(yè)相較于大型企業(yè)規(guī)模較小、資源較少，只有積極的根據(jù)自身企業(yè)情況進行創(chuàng)新，才能夠在瞬息萬變的市場當(dāng)中存活下來，發(fā)揮自身的價值。

一、數(shù)字化時代中小零售企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，隨著電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，農(nóng)村市場電商需求不斷擴大，地域網(wǎng)絡(luò)消費鴻溝進一步縮小，使得我國經(jīng)濟形成了國內(nèi)國外相循環(huán)發(fā)展的新格局。2021年，我國零售市場保持穩(wěn)定增長的趨勢，全國網(wǎng)上零售額高達13.1萬億元，其中實物商品網(wǎng)上零售額達10.8萬億元，首次突破10萬億元，同比增長12%，占社會消費品零售總額比重的24.5%，對社會消費品零售總額增長的貢獻率為23.6%。我國網(wǎng)絡(luò)零售市場保持穩(wěn)步增長，成為穩(wěn)增長，保就業(yè)，促消費的重要力量，為推動構(gòu)建新發(fā)展格局作出了積極的貢獻，這也就意味著中小零售企業(yè)的發(fā)展空間巨大，收益將十分可觀，所以中小零售電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該抓住時代發(fā)展的機遇，發(fā)揮出自身企業(yè)的價值。

二、數(shù)字化時代中小零售企業(yè)商業(yè)模式理論分析

1.電子商務(wù)發(fā)展屬性電子商務(wù)的發(fā)展屬性主要分為以下兩個方面，分別是自然屬性和社會屬性。自然屬性主要體現(xiàn)在以下兩個方面，一是滲透電子商務(wù)活動的資金流、信息流以及物流，這“三流”需要相互協(xié)同合作，這也是現(xiàn)階段電子商務(wù)活動運行中不可或缺的規(guī)則；二是電子商務(wù)管理對于現(xiàn)代電子商務(wù)活動具有著特殊的作用，只有通過電子商務(wù)管理，才能將各個要素結(jié)合起來，進而產(chǎn)生強大的經(jīng)濟活力，保證電子商務(wù)企業(yè)的順利運轉(zhuǎn)，提高經(jīng)濟市場的穩(wěn)定性。社會屬性本身就是作為一種具體經(jīng)濟活動的管理方式，本質(zhì)上與社會制度，法律制度等內(nèi)涵是一致的，均是維護經(jīng)濟活動進行更好的運行與發(fā)展。

2.中小零售企業(yè)商業(yè)模式核心要素任何一種商業(yè)模式的建立與發(fā)展都是在資源的基礎(chǔ)上形成的，企業(yè)是以商業(yè)模式為核心要素構(gòu)建系統(tǒng)的價值體系，以此來為客戶提供商品或服務(wù)并創(chuàng)造價值。所以商業(yè)模式不僅是一家企業(yè)的運營模式，還關(guān)系到企業(yè)價值的整合度，此外，價值創(chuàng)造以及價值整合也是中小零售企業(yè)商業(yè)模式的核心要素，價值的創(chuàng)造主要關(guān)系到企業(yè)能否利用自身的資源為客戶創(chuàng)造價值，進而滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，而價值的整合是指企業(yè)在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也應(yīng)該創(chuàng)造自身的價值，以此來保證企業(yè)的正常運營，獲取利益，簡而言之，商業(yè)模式中的價值創(chuàng)造以及整合可以理解為企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價值和企業(yè)自身創(chuàng)造的價值。

3.中小零售企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)成要素中小零售企業(yè)商業(yè)模式的構(gòu)成要素主要分為以下四種，分別是價值主張、價值網(wǎng)絡(luò)、關(guān)鍵資源以及盈利模式。價值主張通常是指中小零售企業(yè)需要為客戶創(chuàng)造價值；價值網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)通過協(xié)調(diào)或聯(lián)系的方式來促進商品交易成功的一種方式，這涉及到了交易活動的管理者與參與者之間的關(guān)系；關(guān)鍵資源則關(guān)系到企業(yè)能否創(chuàng)造價值與利益，是企業(yè)必備的資源和能力；盈利模式指的是企業(yè)維持盈利的方式，中小企業(yè)管理者應(yīng)該明確成本定價，盈虧之間的平衡關(guān)系，科學(xué)合理地做好企業(yè)的內(nèi)部整合工作，這四種要素的執(zhí)行情況直接影響到中小零售企業(yè)價值創(chuàng)造的效率，關(guān)系中小零售企業(yè)能否在競爭激烈的經(jīng)濟市場環(huán)境當(dāng)中存活下來，以及日后的長遠發(fā)展。

三、數(shù)字化時代中小零售企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢

1.降低中小零售企業(yè)的營銷成本營銷成本是許多傳統(tǒng)零售企業(yè)的主要支出之一，優(yōu)秀的營銷方式能夠提高企業(yè)利益，為企業(yè)吸引客戶，但這也是限制電商企業(yè)利潤增長的重要原因之一，但是在采用電子商務(wù)模式之后，中小零售企業(yè)的營銷成本會得到顯著的降低，首先是提高了交易的效率，在數(shù)字化時代之下，消費者只需要輸入關(guān)鍵詞，便能夠?qū)ο矚g的商品進行選購，不需要進行排隊等候，這樣也有利于中小企業(yè)的銷售，其次是由于在電子商務(wù)平臺上進行營銷，提高了經(jīng)營的時間，不會受到商場銷售時間的限制，可以在任意時間段進行銷售，提高了企業(yè)的利潤，最后，減少了場地店面的成本，中小企業(yè)零售電商不會受到場地制約，節(jié)省了店面裝修以及租賃的費用，此外，傳統(tǒng)的零售行業(yè)還面臨著人員流動的風(fēng)險，還要對銷售人員進行培訓(xùn)，而中小零售企業(yè)電商均能夠適當(dāng)減少這些風(fēng)險，提高企業(yè)的利潤與價值。

2.擴大中小零售企業(yè)的市場范圍在數(shù)字化時代之下，信息傳播十分迅速，相較于傳統(tǒng)的零售企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道可以實現(xiàn)信息的及時送達，傳統(tǒng)的零售企業(yè)多數(shù)是在店鋪或街頭進行宣傳叫賣，在電子商務(wù)環(huán)境之下，中小零售企業(yè)能夠在線上進行產(chǎn)品宣傳，信息會推送給很多的客戶，例如，一些企業(yè)在進行新品發(fā)布時，往往會利用公眾號、視頻號等方式對產(chǎn)品進行宣傳，這樣不僅能夠減少信息的滯后性，還能夠引起消費者的注意，對范圍的用戶進行覆蓋，避免了由于時間以及空間的限制，提高企業(yè)的盈利水平，部分中小零售企業(yè)也建立了公眾號，利用公眾號進行宣傳，擴大銷售范圍，挖掘潛在用戶。

3.提高中小零售企業(yè)的銷售針對性傳統(tǒng)模式下的零售企業(yè)缺乏營銷的針對性，對于很多的產(chǎn)品生產(chǎn)以及市場廣告宣傳定位比較模糊，然而在電子商務(wù)的環(huán)境之下，利用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)功能進行分析，這樣就能夠提出比較有針對性的市場營銷方案，此外，大數(shù)據(jù)信息也能夠分析消費者的喜好，根據(jù)消費者的搜索記錄，購買記錄推薦消費者可能感興趣的商品，這樣能夠提升銷售的針對性，保證中小零售企業(yè)的銷售額。主要可以從以下三個方面提高中小零售企業(yè)的銷售針對性，首先是根據(jù)顧客的瀏覽記錄向其推送產(chǎn)品，其次是根據(jù)顧客的購買習(xí)慣數(shù)據(jù)來為其提供產(chǎn)品進行選購，例如，顧客習(xí)慣購買餅干一類的食品，便整理相似價格的餅干食品推送給客戶，最后是通過一些折扣促銷活動來吸引消費者，例如，可以通過一些活動來派發(fā)優(yōu)惠券，在活動結(jié)束之后也要對優(yōu)惠券的使用情況進行統(tǒng)計分析，進而分析出本次活動相關(guān)產(chǎn)品的銷量如何，若銷量比較可觀，還要不定時地向消費者推送優(yōu)惠券，以此來達到促銷的目的，若盈利情況一般，可以適當(dāng)加大優(yōu)惠券的面額，這樣能夠做到薄利多銷，長此以往，提高客戶的忠誠度以及滿意度。

四、數(shù)字化時代中小零售企業(yè)價值的創(chuàng)造

1.本位價值在數(shù)字化時代之下，中小零售企業(yè)本位價值的創(chuàng)造要滿足企業(yè)所有者對利益的期望目標，達到所有者預(yù)期的盈利水平，但是區(qū)別于傳統(tǒng)零售企業(yè)的是，數(shù)字化時代之下的零售企業(yè)主要通過充分利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境與資源，通過供應(yīng)鏈和線下資源的完美整合來實現(xiàn)本位價值。以成功的傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型為例，蘇寧電器、國美電器便是憑借著自身強大的線下優(yōu)勢與線上電子商務(wù)進行結(jié)合，創(chuàng)造出了不可替代的核心競爭能力，以線上線下結(jié)合的方式打造出了一條截然不同的新零售之路，這樣的零售方式也是十分值得中小零售企業(yè)借鑒的，不僅能夠充分地利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源，還能夠?qū)崿F(xiàn)自身企業(yè)利益的最大化，減少由于宣傳不到位，信息滯后產(chǎn)生的虧損，實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。

2.顧客價值無論在任何的商業(yè)模式之下，都應(yīng)該將顧客擺在重要的位置，以顧客的需求進行產(chǎn)品的定位，因此，中小零售企業(yè)進行價值創(chuàng)造的主要目標便是最大化地了解消費者的消費習(xí)慣，滿足消費者的實際需求，以此來實現(xiàn)顧客價值的最大化，相較于傳統(tǒng)的銷售方式，電子商務(wù)環(huán)境下能夠更加方便快捷地了解消費者的喜好，同時消費者也能夠更加方便地獲取并比對商品的信息，滿足消費者多樣化、個性化的需求，在這種情況之下，中小零售企業(yè)也應(yīng)該做出適當(dāng)?shù)母淖?，進而實現(xiàn)顧客價值，最重要的就是提升自身商品的質(zhì)量，豐富商品種類，在線上所展示的商品一定要與實際商品相匹配，此外還可以在購買區(qū)域設(shè)置價格比對工具，這樣也能夠方便消費者貨比三家，幫助消費者選取物美價廉的商品，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會提高顧客的忠誠度，降低客源流失的可能性。

3.社會價值在數(shù)字化時代之下，中小零售企業(yè)要想實現(xiàn)價值就必須對企業(yè)的發(fā)展方向以及目標進行更新，在激烈的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟市場環(huán)境下，中小零售企業(yè)的電商勢必會與同產(chǎn)品的企業(yè)進行競爭，在兩家企業(yè)的競爭當(dāng)中，消費者能夠從中獲取利益，購買到物美價廉的商品或優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，此外，順應(yīng)市場發(fā)展、取得競爭優(yōu)勢的企業(yè)也會得到可觀的利益，這也能夠提高員工的薪資獎勵，提高員工幸福度，增強企業(yè)整體的凝聚力，而且這種形勢之下，中小零售企業(yè)對供應(yīng)鏈產(chǎn)生進一步的依賴，供應(yīng)鏈企業(yè)為了得到更多的訂單也會與中小零售企業(yè)進行互動，長此以往，二者的關(guān)系將更加緊密，雙方能夠?qū)崿F(xiàn)合作共贏，不斷地發(fā)展自身企業(yè)規(guī)模，這樣也會為社會提供大量的崗位，實現(xiàn)企業(yè)的社會價值。

五、數(shù)字化時代中小零售企業(yè)電子商務(wù)價值創(chuàng)造存在的問題

1.運輸成本相對較高企業(yè)的管理者以及所有者最終的目標往往是為了追求利益，為了提高利益，則要提升產(chǎn)品的價值，降低產(chǎn)品的成本，雖然現(xiàn)階段處于數(shù)字化的時代，中小零售電商企業(yè)存在著很多的優(yōu)勢，但仍然存在一定的不足。由于電子商務(wù)銷售是在線上進行銷售，消費者無法馬上獲得所需要的產(chǎn)品，而是要通過快遞的物流方式進行配送，一般情況下，消費者需要等待兩天左右才能夠拿到心儀的商品，若是在物流量巨大的階段，可能要等到一周左右，這樣也就提高了運輸成本以及時間成本。2.顧客滿意度無法準確衡量數(shù)字化時代之下的商品銷售是在線上進行的，消費者無法直觀地感受到實物商品的質(zhì)量，雖然大數(shù)據(jù)會根據(jù)消費者的喜好以及習(xí)慣進行商品的推送，但是難免會出現(xiàn)偏差，造成未達到消費者要求的情況，這就會增加消費者購買的憂慮感，若實際商品與消費者心中所想存在一定差距，勢必會進行退貨處理，這不但會影響到中小零售企業(yè)的收益，還會降低客戶對商品的滿意度，影響了消費者對于企業(yè)的忠誠度，流失客源。

3.支付方式存在的安全隱患在傳統(tǒng)的銷售交易模式之下，消費者往往是在當(dāng)面交清錢款取得貨物，而且能夠看到商品的實物，若是不滿意便不購買，因此退貨率不是很高，往往都是錢貨兩訖的情況，但是線上商品交易往往采用第三方支付方式，網(wǎng)絡(luò)上的渠道容易受到各種黑客以及其他因素的影響，所以會存在一定的安全隱患，影響銷售的正常進行，也會存在一些不良商家進行虛假發(fā)貨，捏造虛假物流的情況，如果發(fā)生退貨的情況，有可能會由于一些因素導(dǎo)致欠款不能及時的退還給消費者，影響了消費者的購物體驗，這樣不僅會影響企業(yè)的聲譽，還會對消費者造成損失。

六、數(shù)字化時代實現(xiàn)中小零售企業(yè)創(chuàng)造電子商務(wù)價值的策略

1.實現(xiàn)全渠道的運營根據(jù)現(xiàn)階段的市場環(huán)境，可以采用全渠道運營的方法來解決競爭存在的一些問題。例如在商品方面，要想改變傳統(tǒng)零售企業(yè)不適合全渠道運營的結(jié)構(gòu)，應(yīng)該借助信息系統(tǒng)的分析能力，這樣不僅能夠了解費者的需求以及喜好，還能利用供應(yīng)鏈對商品的品類進行分析，進而實現(xiàn)零售企業(yè)內(nèi)部庫存的平衡，但是也要對商品采購的質(zhì)量進行嚴格的把關(guān)，對假冒偽劣的產(chǎn)品進行舉報打擊，盡可能地全渠道統(tǒng)一定價，減少采購的成本，而且還要積極地將線上電商與線下店鋪相結(jié)合，發(fā)揮出二者的優(yōu)勢，這樣就能夠增強中小企業(yè)在數(shù)字化時代之下價值創(chuàng)造的能力。

2.全面提升顧客價值在數(shù)字化時代之下，顧客主要在線上進行商品的購買，這就會出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不完善，不能與顧客及時的溝通等情況，這往往會導(dǎo)致顧客體驗感較差。因此中小零售企業(yè)應(yīng)該把提高顧客體驗放在首要位置，建設(shè)健全的信息系統(tǒng)，保證能夠及時地與顧客進行溝通，而且還要注重顧客的消費體驗感，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供完美的、人性化的服務(wù)，由于中小零售企業(yè)會受到規(guī)模的限制，所以中小零售企業(yè)可以選擇與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行合作開發(fā)出適合自身的信息系統(tǒng)，這樣不僅能夠減少資金的投入，還能夠獲得較完善的客戶數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，此外，還要注重顧客在消費過程的購物體驗，對線上的店鋪進行優(yōu)化，完善內(nèi)部功能，在消費者具有問題時及時地進行答疑解惑，這是提升顧客價值的有力保障。

3.創(chuàng)新企業(yè)盈利模式時代是發(fā)展進步的，若想保持自身的先進性，就要創(chuàng)新中小企業(yè)的盈利模式，可以從以下兩個方面入手，一方面是實現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化，這樣能夠保證物流、信息流以及資金流的統(tǒng)一，也可以引入第三方物流，中小零售企業(yè)要根據(jù)自身的情況而定，這樣中小零售企業(yè)也能夠?qū)⒏嗟臅r間和精力放在提升顧客價值、創(chuàng)新產(chǎn)品等方面，另一方面是要加強信息化建設(shè)，如今我們身處在信息化時代，數(shù)據(jù)和信息對于中小零售企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，而且電子商務(wù)平臺也是基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)建立起來的，此外零售行業(yè)的消費者數(shù)量是巨大的，所以對于信息化的建設(shè)要貫穿整個企業(yè)，同時良好的信息化系統(tǒng)也能夠?qū)蛻舻南埠眠M行數(shù)據(jù)分析，這樣才能夠有針對性地進行營銷，雖然數(shù)據(jù)分析偶爾會存在一些偏差，但是也能夠挖掘到部分的潛在用戶，這樣也會降低營銷宣傳的成本，能夠更加精準的定位到客戶，進而獲取更多的利益與價值。七、結(jié)束語現(xiàn)階段中小零售企業(yè)的發(fā)展勢頭較好，對我國零售行業(yè)有很大的影響，所以應(yīng)該積極發(fā)揮中小零售企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢，盡可能適當(dāng)?shù)乜刂茽I銷成本，并擴大市場銷售范圍，不斷地在數(shù)字化時代之下創(chuàng)造出價值，針對現(xiàn)階段運輸成本較高，顧客滿意度無法準確衡量支付方式，存在安全隱患等問題，要創(chuàng)新中小企業(yè)的盈利模式、運營模式，不斷提高顧客的價值以及滿意度，進而在競爭激烈的市場環(huán)境當(dāng)中處于有利的地位，這樣中小零售電子商務(wù)企業(yè)才能夠不斷地創(chuàng)造利潤與價值。

作者:林尤吉 單位:佛山市順德區(qū)李偉強職業(yè)技術(shù)學(xué)校

企業(yè)電子商務(wù)論文2

1基本概念

（1）電子商務(wù)電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為工具，進行的商務(wù)活動。它可以理解為商家和消費者之間的網(wǎng)上交易和在線電子消費，是傳統(tǒng)商業(yè)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用背景下一種全新的商業(yè)運營模式。（2）電子支付電子支付，是指進行電子商務(wù)貿(mào)易活動的一切相關(guān)當(dāng)事人，包含消費者、供應(yīng)商以及其他金融機構(gòu)，通過信息網(wǎng)絡(luò)，采用安全的消息傳遞手段，以及通過數(shù)字化方法實現(xiàn)的電子貨幣交付以及資本流動。通常分為網(wǎng)上銀行、電話支付、移動支付、銷售點端口交換、手動柜員機交換，以及其余的移動電子付款。（3）電子支付類型由于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，電子支付種類也更多，主要包括網(wǎng)絡(luò)銀行支付、電話支付、移動支付。常用的電子支付工具有電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票和智能卡。網(wǎng)絡(luò)銀行支付指企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，利用銀行支付的金融工具，在消費者與商家之間所實現(xiàn)的資金互動。而電話支付，即消費者通過使用手機、固定電話等終端，利用銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)從個人賬戶中進行支付的活動。移動支付即消費者可以通過無線網(wǎng)絡(luò)或通過移動設(shè)備進行交易的方法。移動支付已開始變成更多消費群體所選用的新興交易方法，更多的消費群體通過手機支付方式辦理水電煤氣、銀行卡還款、網(wǎng)上購買交易、轉(zhuǎn)賬匯款等。

2電子支付的特點

近年來，電子支付被廣泛普及，越來越多的消費者選擇電子支付，與傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付主要有以下特點：

（1）數(shù)字化的電子支付方案。傳統(tǒng)付款方法是采用資金流動、票據(jù)流轉(zhuǎn)的實體進行貨款交付，而電子支付則是利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，通過數(shù)字流轉(zhuǎn)進行傳輸，進而采用電子化方法進行的貨款交付。

（2）電子支付的環(huán)境主要是依托因特網(wǎng)之上，是一種開放式的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺，而傳統(tǒng)付款方法則是在封閉的工作環(huán)境中運行的。

（3）電子支付系統(tǒng)利用了較現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信設(shè)備，對系統(tǒng)軟硬件的要求也較高。而傳統(tǒng)的手段則是利用傳統(tǒng)通訊方式。

（4）電子支付的最顯著特征是便捷、高效。接入互聯(lián)網(wǎng)，足不出戶，只需一臺電腦或一部手機即可買遍全世界。

3電子支付面臨的主要風(fēng)險

隨著人們對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高度依賴以及電子支付技術(shù)的廣泛使用，電子支付流程中的各類安全性問題也越來越突出。惡意程序、釣魚網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)詐騙事件層出不窮，同時黑客攻擊事件和大量的信息泄露事件也時有發(fā)生，給消費者的財產(chǎn)帶來嚴重損失。一是個人信息泄露。電子消費過程中，用戶一般都會按照服務(wù)商規(guī)定提供大量的個人基本資料，如名字、性別、身份證編號、聯(lián)絡(luò)方法、郵箱地址、家庭住址、職業(yè)、工作等。有時甚至還會涉及婚姻狀況、親屬情況、銀行賬戶、社會關(guān)系等相對隱私的信息。這些信息有可能被服務(wù)商員工倒賣，造成個人信息泄露。如2018年發(fā)生的某新三板掛牌公司涉竊取30億條個人信息。二是使用釣魚網(wǎng)絡(luò)實施詐騙。所謂的釣魚網(wǎng)絡(luò)是指通過互聯(lián)網(wǎng)進行詐騙活動，即不法分子運用各類技術(shù)手段，仿冒實際互聯(lián)網(wǎng)的URL網(wǎng)址及其主頁信息內(nèi)容，或是運用實際網(wǎng)頁服務(wù)器程式上的漏洞，在站點的某個主頁中嵌入危險的HTML編碼，借此來詐騙或使用銀行賬號、密碼等私人資金。而釣魚網(wǎng)絡(luò)一般偽裝為銀行互聯(lián)網(wǎng)，竊取被訪者提交賬號和密碼等信息，通常以郵件傳遞。釣魚網(wǎng)絡(luò)的主頁信息和實際互聯(lián)網(wǎng)頁面內(nèi)容一致，需要被訪者提供用戶名和密碼。近年來，網(wǎng)絡(luò)釣魚事件頻頻發(fā)生，以非法網(wǎng)址導(dǎo)航網(wǎng)站、釣魚詐騙網(wǎng)絡(luò)為典型代表的"流氓網(wǎng)絡(luò)"集群日益構(gòu)成了一條巨大的灰色利益鏈條，讓廣大消費者存在著網(wǎng)上支付風(fēng)險。三是利用網(wǎng)絡(luò)漏洞，侵入了保存信息的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。入侵者可以利用網(wǎng)絡(luò)中存在的安全漏洞，直接侵入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，通過盜取消費者的用戶名和付款密碼，就能夠輕易冒充持卡人，利用網(wǎng)絡(luò)進行消費。還有部分系統(tǒng)沒有必要的安全防范措施，攻擊者可以更改網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)母犊顢?shù)據(jù)。比如，攻擊者更改付款信用卡號碼、更改付款數(shù)額、更改收款人賬戶等，達謀利益目的。四是通過手機、iPAD等移動終端，現(xiàn)如今，智能手機等移動終端已經(jīng)滲透到人民生活的方方面面，人們通過手機購物、轉(zhuǎn)賬、訂票、刷卡等變得日益普遍，正所謂"一機在手，說走就走"。手機支付在提供便利的同時，卻產(chǎn)生了很多安全隱患。比如手機木馬與病毒、山寨應(yīng)用、釣魚短信、二維碼支付陷阱等，不法分子通過這些手段獲取用戶的賬號、密碼等關(guān)鍵信息，從而侵犯用戶的利益。

4電子支付安全防護

（1）完善電子支付相關(guān)法律法規(guī)目前，我國針對電子支付的立法還不成熟，電子消費方面的立法雖然很多，但還沒有形成專門的體系。需進一步建立健全相關(guān)法律法規(guī)，以確保對電子支付實現(xiàn)全面監(jiān)督。同時加強市場管理，不斷規(guī)范電子支付市場秩序。（2）增強網(wǎng)絡(luò)安全意識消費者要掌握一些網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，熟悉信息安全方面的法律法規(guī)，重視安全宣傳教育活動，不斷豐富自身的信息安全知識，時刻保持對網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)支付的警覺，也要堅信“天上沒有了免費的午餐”，一些看上去劃算的物品可不一定是真的，消費者要時刻提高警惕，以不變應(yīng)萬變，以免掉入非法分子處心積慮設(shè)定的網(wǎng)絡(luò)"陷阱"之中。

（3）學(xué)會識別釣魚網(wǎng)站在注冊各類APP時，一定要核對資格信息，查驗注冊信息的真?zhèn)?，盡可能地在有名、權(quán)威性的網(wǎng)絡(luò)商場購買。多注意網(wǎng)址的可靠性和準確性，不輕信網(wǎng)絡(luò)上低價的促銷廣告，也不要隨便瀏覽沒有證實的陌生鏈接，不要打開陌生郵件和郵件中的附件。做好系統(tǒng)防護，及時查殺病毒和木馬，更新殺毒軟件，一旦遇到需要輸入賬號、密碼的環(huán)節(jié)，一定要仔細檢查支付網(wǎng)站的真實性，選擇可靠的瀏覽方式，不隨意保存密碼。

（4）規(guī)范使用銀行卡不能隨便放置銀行卡，盡量不要把卡交給其他人，也不能給其他人復(fù)印卡的正反面。盡量使用信用卡，網(wǎng)上購物時避免使用借記卡。因為針對信用卡，有相應(yīng)的法律來保護用戶的合法權(quán)益，但是針對借記卡卻沒有這樣的法律保護。同時，支付過程中要選擇正規(guī)渠道，盡量避免使用公共環(huán)境下的WiFi網(wǎng)絡(luò)。養(yǎng)成及時審核信用卡賬單的好習(xí)慣，若百密一疏，仍不小心掉入了犯罪分子的圈套，要及時處理。

（5）注意保護個人隱私電子付款流程中要了解清楚商戶的隱私權(quán)保障規(guī)定，知道商家獲取了什么信息，并且這種信息被怎樣利用。不要隨意在網(wǎng)站提交個人信息，通過微博、微信等渠道發(fā)布公開信息時，要注意個人隱私保護，盡量不發(fā)布年齡、電話、QQ賬號等信息。互聯(lián)網(wǎng)科技蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)和人們的日常生活娛樂、工作學(xué)習(xí)等密不可分，人們在享用網(wǎng)絡(luò)帶來便捷的時，也要掌握必備的網(wǎng)絡(luò)安全知識，不斷增強自身的網(wǎng)絡(luò)安全防范意識，謹慎購物、謹慎支付，借助有效的工具來確保電子支付安全，這樣才能營造出安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，真正享受到科技發(fā)展帶來的便利和樂趣。

作者:張敏 閆育蕓 姚雨秋 單位:陜西省網(wǎng)絡(luò)與信息安全測評中心

企業(yè)電子商務(wù)論文3

近年來，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率顯著提升，網(wǎng)民規(guī)模也已經(jīng)突破１０億，電子商務(wù)市場發(fā)展?jié)摿薮?。同時新媒體技術(shù)的日益成熟推動了網(wǎng)絡(luò)社交平臺的繁榮發(fā)展，既顛覆了人們的生活娛樂方式，也在一定程度上改變了用戶的網(wǎng)購習(xí)慣，創(chuàng)造出社會化電子商務(wù)這一新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式。對食品電商而言，如何發(fā)揮社會化電子商務(wù)優(yōu)勢作用、實現(xiàn)精準營銷，成為當(dāng)前食品網(wǎng)絡(luò)市場轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨的關(guān)鍵問題。由汪普慶等編著，武漢大學(xué)出版社出版的《基于食品安全視角的社會化電子商務(wù)研究》一書，基于電子商務(wù)社會化視角剖析中國食品安全問題，深入探究食品安全如何影響消費者信任度以及企業(yè)聲譽、口碑，清晰闡明電子商務(wù)對食品安全問題的社會影響，可為提升食品安全治理效能、促進電子商務(wù)社會化發(fā)展提供有效參考，具有較高的研究價值?！痘谑称钒踩暯堑纳鐣娮由虅?wù)研究》全書共８個章節(jié)。第１章為緒論部分，主要介紹該課題的研究背景、研究意義以及思路、方法等，并結(jié)合國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，闡述該書的創(chuàng)新之處與研究方向。第２章具體闡釋食品安全、社會化、電子商務(wù)等概念，明確各自的內(nèi)涵與聯(lián)系。第３章以社會化電子商務(wù)為研究對象，在梳理其發(fā)展歷程與現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析電子商務(wù)快速發(fā)展的原因，并指出其存在的問題。第４章系統(tǒng)闡述社會化電子商務(wù)運行的內(nèi)在機制與主要模式。第５章圍繞食品安全問題，論述電子商務(wù)社會化對食品安全的影響。第６章立足實踐層面，分析食品社會化電子商務(wù)的有效路徑。第７、８章闡述新技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，并總結(jié)該書研究內(nèi)容，從而形成完善的研究成果。參閱全書可知，社會化電子商務(wù)是基于電子商務(wù)平臺而延伸出的社會推廣模式，主要通過新媒體平臺、社交網(wǎng)站等渠道，借助實時互動、內(nèi)容營銷、用戶口碑等方式，向公眾展示、分享產(chǎn)品，以產(chǎn)生良好的消費影響力。對食品領(lǐng)域而言，應(yīng)用社會化電子商務(wù)具有三方面積極意義。

（１）提高食品推廣效率，拓寬食品營銷渠道。在傳統(tǒng)電子商務(wù)中，食品營銷推廣主要通過平臺推送、明星代言、促銷活動、電視廣告等方式吸引消費者購買。這種營銷模式成本高、回報周期長，并且目標人群不夠精準，導(dǎo)致營銷效果不穩(wěn)定。隨著社會化電子商務(wù)深入發(fā)展，食品企業(yè)可以最大化地整合優(yōu)勢營銷平臺，根據(jù)特定營銷目標，將不同產(chǎn)品推送至社交平臺上，從而精準投送給用戶，滿足用戶的個性化消費需求，使其獲得良好的消費體驗。比如，組織團購活動，借助熟人朋友的影響力，使更多用戶知曉相關(guān)促銷信息，進而加入團購活動中，以擴大潛在消費群體。

（２）提高食品品牌知名度，增加消費者黏性。社會化電子商務(wù)的本質(zhì)是通過打造關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（Ｋｅｙ　ＯｐｉｎｉｏｎＬｅａｄｅｒ，ＫＯＬ），使特定領(lǐng)域的專業(yè)人士憑借自身影響力，吸引用戶關(guān)注、喜歡并嘗試相關(guān)產(chǎn)品，進而產(chǎn)生良好的營銷作用。對食品品牌而言，若一位ＫＯＬ在社交網(wǎng)站中提到該品牌或者使用相關(guān)產(chǎn)品，對其作出積極評價，則會使其他關(guān)注者同樣認可該產(chǎn)品，并主動嘗試購買，形成良好的消費帶動力。這種營銷模式更加具有針對性與方向性，能夠精準獲得流量與用戶關(guān)注，提升品牌知名度，使更多人了解該品牌。究其原因，關(guān)鍵在于用戶信任ＫＯＬ，認可其營銷內(nèi)容，從而產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)。

（３）監(jiān)督食品質(zhì)量，提高食品安全治理成效。食品安全事關(guān)國計民生、百姓身心健康水平。而網(wǎng)購食品行為基于虛擬平臺發(fā)生，缺乏可信的監(jiān)督手段與渠道，存在較大食品安全風(fēng)險，一定程度上制約著農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣。社會化電子商務(wù)模式的廣泛應(yīng)用，使得更多用戶主動分享食品購買的真實感受，起到食品質(zhì)量安全監(jiān)督作用。一方面，如果一款食品存在質(zhì)量問題，美食達人等意見領(lǐng)袖會共同發(fā)聲，曝光該食品品牌的質(zhì)量問題，引發(fā)社會關(guān)注，消費者信任也隨之下降，從而直接影響該食品銷量。這種影響力機制將會倒逼食品企業(yè)規(guī)范產(chǎn)品安全、提升產(chǎn)品質(zhì)量，以保障品牌口碑。根據(jù)目前食品網(wǎng)購模式以及購物分享路徑，食品社會化電子商務(wù)的運行模式主要包括３種。

（１）輕博客模式。在社交媒體快速發(fā)展的當(dāng)下，以微博為載體的輕博客已成為當(dāng)前人們開展網(wǎng)絡(luò)社交、分享生活動態(tài)的主要方式之一。對食品購物分享而言，人們通過微博平臺注冊個人賬號，成為輕博客享有人，不僅能夠關(guān)注喜愛的微博美食達人、美食博主等，也能夠分享美食動態(tài)、美食探店信息等，將自己喜歡的美食分享給他人，從而擁有粉絲，讓關(guān)注的人第一時間了解到自己的動態(tài)，激發(fā)其對該食品的興趣，產(chǎn)生購買欲望。

（２）美食達人模式。美食達人相當(dāng)于食品領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖，在該領(lǐng)域具有較高的話語權(quán)和影響力，通過分享美食，使該食品品牌獲得更多人的關(guān)注認可，帶動其他用戶積極購買或分享。通常美食達人為某一社交網(wǎng)站的注冊會員，如微博大Ｖ等，能夠吸引對美食領(lǐng)域感興趣的人群，通過積極互動與評論轉(zhuǎn)發(fā)等功能，拉近粉絲與達人之間的距離，使得粉絲更加信任美食達人的分享內(nèi)容及其真實性，進而建立起對相關(guān)食品的認可。

（３）團購模式。這種模式是指當(dāng)平臺用戶數(shù)量足夠多，且用戶群體具有共同購買意愿時，憑借自身的規(guī)模優(yōu)勢整合各大電商渠道的美食產(chǎn)品，為用戶爭取到較低的折扣價值，使得用戶可以在短時間內(nèi)享受到美食。團購營銷模式具有數(shù)量多、價格低的特點，能夠在短時間內(nèi)吸引盡可能多的潛在消費者。同時，食品商家也可以借助團購模式推廣自身品牌，以低價優(yōu)惠方式讓更多人知曉該品牌，提高產(chǎn)品知名度。從國內(nèi)網(wǎng)購市場規(guī)模來看，食品網(wǎng)購人群以大學(xué)生、企業(yè)白領(lǐng)為主。這類人群熱衷追逐時尚潮流、喜歡瀏覽社交網(wǎng)站，網(wǎng)購依賴度較高。因此，食品網(wǎng)購的消費需求呈不斷上漲趨勢。但是食品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷仍然處于初步發(fā)展階段，尚未形成完善的營銷推廣體系，在供應(yīng)鏈、物流、食品安全等方面還存在不足，食品網(wǎng)購市場具有廣闊發(fā)展空間。對此，可從以下三方面入手充分發(fā)揮社會化電子商務(wù)優(yōu)勢作用，開發(fā)食品網(wǎng)絡(luò)營銷潛力。

（１）熟悉盈利模式。目前，食品社會化電子商務(wù)的盈利來源主要包括３種：①淘寶傭金。食品類商家可以借助淘寶客模式，挖掘潛在消費者，通過支付淘寶客傭金形式，提高產(chǎn)品銷量。該模式主要圍繞淘寶客分享商品鏈接、會員點擊鏈接并進入商品頁面、會員下單購買等環(huán)節(jié)開展。②廣告收入。與電商網(wǎng)購平臺相比，社交媒體平臺能夠更加精準地定位用戶喜好，提高用戶黏性與信任度，這就使得社交網(wǎng)站具有開展食品網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢條件，可以基于媒體平臺實施購物分享行為。通常，食品商家為了打開知名度，會在相關(guān)平臺投放產(chǎn)品廣告，吸引一些精準用戶。因此，廣告收入也是社會化電子商務(wù)的盈利來源之一。③團購收入。社會化電商平臺可以與商家達成協(xié)議，以賺取差價為條件幫助其推廣食品類產(chǎn)品。這樣既可以獲取盈利來源，也能夠為消費者爭取到更加優(yōu)惠的產(chǎn)品價格，實現(xiàn)雙贏。

（２）完善商業(yè)運營模式。食品企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認識到社會化電子商務(wù)的營銷推廣能力，與相關(guān)平臺或ＫＯＬ開展合作，借助其影響力與粉絲，幫助自己吸引更多潛在的精準消費群體。同時，也可以自主開發(fā)特色化的社會化電子商務(wù)平臺，與用戶積極互動，邀請他們點評、分享，以提高品牌知名度，增加消費者黏性。此外，善于利用多元化媒介平臺，以口碑營銷為基礎(chǔ)，構(gòu)建成熟完善的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。比如，采取軟文營銷、視頻營銷等方式，通過關(guān)鍵意見領(lǐng)袖或者素人博主，將某一食品產(chǎn)品的口味、特色、賣點等推廣出去，吸引用戶主動購買。再如，借助網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)平臺，基于其龐大的用戶群體，引導(dǎo)相關(guān)用戶參與食品團購活動。

（３）政府提供政策支持與引導(dǎo)。社會化電子商務(wù)作為新興的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，能夠有效挖掘食品消費需求，促進內(nèi)需經(jīng)濟發(fā)展，為食品電商的可持續(xù)發(fā)展提供有限助力。因此，政府應(yīng)從食品產(chǎn)業(yè)與電商經(jīng)濟發(fā)展角度出發(fā)，大力支持食品社會化電子商務(wù)發(fā)展，通過出臺一系列優(yōu)惠政策，引導(dǎo)電商主體拓寬營銷渠道、用戶積極參與網(wǎng)絡(luò)互動與分享，促進食品商業(yè)模式的優(yōu)化完善。同時，建立健全網(wǎng)購食品安全監(jiān)督的法律法規(guī)，規(guī)范食品企業(yè)市場行為，鼓勵網(wǎng)民主動監(jiān)督、舉報食品安全問題，促進食品網(wǎng)購市場的穩(wěn)健運行與健康發(fā)展。綜上所述，食品社會化電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿薮?，日后將朝著更加個性開放、交互多元的方向發(fā)展，對整個食品網(wǎng)購市場具有積極促進作用?！痘谑称钒踩暯堑纳鐣娮由虅?wù)研究》一書，從食品安全問題出發(fā)，分析社會化電子商務(wù)的運行模式與實踐路徑，為促進食品類社會電商持續(xù)發(fā)展提供了有效參考，值得相關(guān)從業(yè)人員閱讀推廣。

作者:宋文 吳相 單位:廣西財經(jīng)學(xué)院經(jīng)濟與貿(mào)易學(xué)院 貴州開放大學(xué)商業(yè)與貿(mào)易學(xué)院