序論：在您撰寫(xiě)隱性知識(shí)管理的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。

在對(duì)基于隱性知識(shí)管理的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，需明確隱性知識(shí)的特性，構(gòu)建完善的知識(shí)服務(wù)體系。實(shí)際情況中，我國(guó)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式雖然有了較大革新，也起到了一定作用，但是受人為因素及外部因素的影響，依舊存在較多問(wèn)題。因此，基于隱性知識(shí)管理的條件下，如何更好地創(chuàng)新圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系成為圖書(shū)館面臨的重大挑戰(zhàn)。本文主要對(duì)隱性知識(shí)管理的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新模式進(jìn)行分析，提出了一些建議。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，我國(guó)各圖書(shū)館有了較大發(fā)展，館藏規(guī)模不斷擴(kuò)大，滿足了用戶的需求。

圖書(shū)館作為知識(shí)場(chǎng)所，做好相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)工作至關(guān)重要，只有完善自身的知識(shí)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)模式，才能提供學(xué)習(xí)促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展，提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)圖書(shū)館事的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。一般知識(shí)主要分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)的管理和服務(wù)都較為便利，而隱性知識(shí)的管理和服務(wù)卻存在較大困難。在這種情況下，只有不斷完善隱性知識(shí)的服務(wù)模式，才能更好提升圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)水平。

一、隱性知識(shí)分析

知識(shí)主要分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)指的是可通過(guò)圖像、文字等載體進(jìn)行表達(dá)的一些知識(shí)內(nèi)容，隱性知識(shí)則指的是難以通過(guò)圖像等載體進(jìn)行表達(dá)、未成型、未編碼的知識(shí)內(nèi)容[1]。隱性知識(shí)的獲取常來(lái)自于工作經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)，主要由長(zhǎng)期積累、實(shí)踐獲取[2]。在個(gè)人層面，隱性知識(shí)屬于個(gè)人的創(chuàng)造性思維；在組織層面，隱性知識(shí)主要表現(xiàn)為組織的價(jià)值體系，集成了個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，具有長(zhǎng)期性和實(shí)踐性[3]。隱性知識(shí)不可復(fù)制，處于隱含狀態(tài)，是組織進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)條件，在組織的知識(shí)體系中占據(jù)關(guān)鍵地位。因此，只有深入挖掘隱性知識(shí)，并合理應(yīng)用，才能更好推動(dòng)組織和個(gè)人的發(fā)展。

二、圖書(shū)館隱性知識(shí)分析

1.圖書(shū)館隱性知識(shí)的含義。基于圖書(shū)館自身特性，知識(shí)服務(wù)工作是圖書(shū)館的主要工作內(nèi)容，關(guān)系到圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而隱性知識(shí)作為知識(shí)服務(wù)工作中的重要內(nèi)容，只有加強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的管理和交流，才能提升圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)水平。隨著時(shí)代的變遷，圖書(shū)館必須不斷創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)模式，在深入挖掘各項(xiàng)顯性知識(shí)同時(shí)，加大隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)力度，并構(gòu)建隱性知識(shí)的交流平臺(tái)，做好知識(shí)創(chuàng)新工作，充分發(fā)揮出隱性知識(shí)的作用，以滿足知識(shí)服務(wù)工作的需求。隱性知識(shí)存在于人的腦海中，雖具有明確的表象，但卻無(wú)法用圖像、文字等形式進(jìn)行表達(dá)，也不易進(jìn)行交流和共享，處于未編碼狀態(tài)[4]。隱性知識(shí)主要由長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)累積形成，處于主觀層面，只可意會(huì)不可言傳，這些知識(shí)尚未成型，但卻具有重要的價(jià)值，如果忽視了隱性知識(shí)的管理和交流，將會(huì)流失巨大的知識(shí)財(cái)富，也給圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高帶來(lái)不利影響[5]。圖書(shū)館主要對(duì)各類文獻(xiàn)信息進(jìn)行收集、儲(chǔ)存、傳播，在社會(huì)先進(jìn)文化發(fā)展的過(guò)程中具有重要作用。在圖書(shū)館中，隱性知識(shí)的載體主要為館內(nèi)人員、讀者，這些人員為隱性知識(shí)的使用者和傳播者，在知識(shí)服務(wù)體系中占據(jù)重要地位。圖書(shū)館中人員的隱性知識(shí)主要包括一些專業(yè)知識(shí)、長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)以及一些未被編碼、未成型的知識(shí)資源[6]。讀者也是隱性知識(shí)服務(wù)體系中的重要一環(huán)，讀者所具有的隱性知識(shí)主要包括其自身的知識(shí)、技能以及與館員之間的知識(shí)交流、信息反饋。在圖書(shū)館中，隱性資源的內(nèi)容較多，主要包括辦館經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)特色、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)規(guī)律、公眾口碑等內(nèi)容，這些內(nèi)容雖然難以通過(guò)圖像、文字進(jìn)行表達(dá)，但對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)水平的提高有著重要作用，影響著圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[7]。因此，為了更好提升圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)水平以及核心競(jìng)爭(zhēng)力，圖書(shū)館必須加強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的挖掘和管理，做好隱性知識(shí)的服務(wù)工作。2.圖書(shū)館隱性知識(shí)的特點(diǎn)。圖書(shū)館要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，除了做好顯性知識(shí)的服務(wù)共享外，還需加強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的挖掘和共享。在圖書(shū)館的知識(shí)體系中，顯性知識(shí)只是其中的一小部分，絕大部分都屬于隱性知識(shí)，是圖書(shū)館創(chuàng)新能力的關(guān)鍵要素。顯性知識(shí)易傳播，難以形成相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在這種情況下，只有深入挖掘隱性知識(shí)，并做好隱性知識(shí)的服務(wù)工作，才能提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力[8]。圖書(shū)館中的隱性知識(shí)具有多種特點(diǎn)，主要包括內(nèi)隱性、壟斷性、難以流動(dòng)性、學(xué)習(xí)層面的特殊性、指數(shù)增長(zhǎng)性[9]。在內(nèi)隱性方面，圖書(shū)館的隱性知識(shí)主要集中在個(gè)體上，這些隱性知識(shí)隱藏在個(gè)體的思維中，難以傳播、共享，主要由長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累和感悟獲取。在隱性知識(shí)的作用下，個(gè)體在對(duì)各種事情進(jìn)行判斷時(shí)，大都依據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和主觀感受，所以具有較強(qiáng)的內(nèi)隱性。在壟斷性方面，圖書(shū)館的隱性知識(shí)只可意會(huì)、不可言傳，不能進(jìn)行編碼，在交流和共享上存在一定困難，具有獨(dú)占特性。隱性知識(shí)能夠幫助個(gè)體提高工作效率，簡(jiǎn)化工作程序，具有較強(qiáng)的壟斷性。在難以流動(dòng)性方面，隱性知識(shí)埋藏于個(gè)體自身，會(huì)受到環(huán)境因素的影響，難以用圖像、文字進(jìn)行表達(dá)。隱性知識(shí)主要由個(gè)體在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中獲得，集成了個(gè)體文化結(jié)構(gòu)和休養(yǎng)。在優(yōu)勝劣汰的的規(guī)律下，個(gè)體為了提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，大都不愿與他人共享自身的隱性知識(shí)，致使隱性知識(shí)存在難以流動(dòng)性。在學(xué)習(xí)層面的特殊性方面，隱性知識(shí)難以用語(yǔ)言文字進(jìn)行準(zhǔn)確表達(dá)，用相應(yīng)的規(guī)律進(jìn)行表現(xiàn)，主要從實(shí)踐中獲取，所以學(xué)習(xí)相應(yīng)的隱性知識(shí)時(shí)，只有靠自身領(lǐng)悟，具有一定的特殊性[10]。在指數(shù)增長(zhǎng)性方面，各類知識(shí)在一定的刺激下都可表現(xiàn)為指數(shù)增加狀態(tài)，當(dāng)顯性知識(shí)不斷增加時(shí)，隱性知識(shí)逐漸表現(xiàn)為增長(zhǎng)狀態(tài)，所以呈指數(shù)增長(zhǎng)。

三、圖書(shū)館隱性知識(shí)服務(wù)分析

1.圖書(shū)館隱性知識(shí)服務(wù)的對(duì)象分析。圖書(shū)館隱性知識(shí)的服務(wù)對(duì)象主要為讀者，隨著時(shí)代的進(jìn)步，讀者的文化需求也不斷增長(zhǎng)，所以做好服務(wù)模式和服務(wù)手段的優(yōu)化工作有重要作用。圖書(shū)館隱性知識(shí)服務(wù)對(duì)象的類型較多，主要包括企業(yè)管理人員、科研人員、領(lǐng)導(dǎo)人員、農(nóng)業(yè)種植人員、工程技術(shù)人員等類型。在企業(yè)管理人員層面，隨著時(shí)代的進(jìn)步，現(xiàn)代化水平的高低影響著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)管理人員需從圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)中了解本行業(yè)相關(guān)的政策、法規(guī)、前景，明確競(jìng)爭(zhēng)者的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息，這樣才能更好地規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展方向，為企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)作提供條件。在科研人員層面，不同領(lǐng)域的科研人員都需要實(shí)時(shí)了解相關(guān)學(xué)術(shù)信息、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，由于科研項(xiàng)目的專業(yè)性強(qiáng)、任務(wù)重，所以需要不斷從圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)中獲取知識(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)人員層面，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)各項(xiàng)事件進(jìn)行決策時(shí)，需要從圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)中獲取相關(guān)歷史信息，為正確決策做依據(jù)。在農(nóng)業(yè)種植人員層面，隨著現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)不斷發(fā)展，對(duì)農(nóng)業(yè)種植人員的農(nóng)業(yè)技術(shù)和專業(yè)知識(shí)也提出了較高要求，所以農(nóng)業(yè)種植人員需從圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)中了解蔬菜、種子的市場(chǎng)情況以及各項(xiàng)新型的種植技術(shù)，以更好為新農(nóng)村的建設(shè)提供條件。在工程技術(shù)人員層面，工程建設(shè)技術(shù)的革新是推動(dòng)現(xiàn)代建筑工程行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的前提，所以工程技術(shù)人員需從圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)中了解最新的科研成果、各項(xiàng)工藝、技術(shù)的信息，以提高工程建設(shè)的效率、質(zhì)量。2.圖書(shū)館隱性知識(shí)服務(wù)的目標(biāo)分析。（1）滿足用戶文化需求。在圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)中，只有增加隱性知識(shí)的資源，促進(jìn)隱性知識(shí)的共享，才能提高知識(shí)服務(wù)的科學(xué)性、全面性。隱性知識(shí)服務(wù)不僅是圖書(shū)館提高整體知識(shí)服務(wù)水平的需求，也是圖書(shū)館可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵要素。圖書(shū)館隱性知識(shí)服務(wù)的重要目標(biāo)便是滿足用戶的知識(shí)文化需求，以顯性知識(shí)為基礎(chǔ)，通過(guò)科學(xué)合理的方法充分發(fā)揮出隱性知識(shí)的作用，以便更好地為用戶提供知識(shí)服務(wù)。（2）促進(jìn)知識(shí)增值創(chuàng)新。隱性知識(shí)雖然難以用圖形、文字等形式進(jìn)行表現(xiàn)，但是圖書(shū)館人員可合理利用隱性知識(shí)中的關(guān)鍵要素，并對(duì)這些要素進(jìn)行重組，之后便可形成新的知識(shí)產(chǎn)品，這樣能夠促進(jìn)知識(shí)的增值創(chuàng)新，滿足用戶多樣化的知識(shí)文化需求。3.圖書(shū)館隱性知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容分析。隱性知識(shí)的服務(wù)需要不斷挖掘、轉(zhuǎn)化，圖書(shū)館人員以自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、感悟、讀者的反饋為依據(jù)，對(duì)隱性知識(shí)中的關(guān)鍵要素進(jìn)行重組，便于為用戶提供知識(shí)服務(wù)。（1）圖書(shū)館隱性知識(shí)交流平臺(tái)的構(gòu)建。圖書(shū)館隱性知識(shí)交流平臺(tái)的構(gòu)建能夠?yàn)槭褂谜咛峁W(xué)習(xí)資源、交流資源，這樣能夠推動(dòng)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)水平的提升。在對(duì)隱性知識(shí)交流平臺(tái)進(jìn)行構(gòu)建時(shí)，可對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部局域網(wǎng)進(jìn)行應(yīng)用，建立相應(yīng)的工作站點(diǎn)。圖書(shū)館工作人員、讀者之間都能通過(guò)相應(yīng)的工作站點(diǎn)進(jìn)行交流，分享自身的經(jīng)驗(yàn)、見(jiàn)解，或是針對(duì)一些問(wèn)題進(jìn)行回答。交流平臺(tái)的管理人員可對(duì)知識(shí)服務(wù)中各項(xiàng)所需信息進(jìn)行開(kāi)發(fā)，在知識(shí)服務(wù)庫(kù)中進(jìn)行存儲(chǔ)，這樣能夠促進(jìn)隱性知識(shí)的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新。圖書(shū)館工作人員、讀者可通過(guò)博客等平臺(tái)進(jìn)行隱性知識(shí)的交流和共享，也可對(duì)論壇等形式進(jìn)行應(yīng)用，各知識(shí)使用者可不受時(shí)間、空間的限制，自由進(jìn)行隱性知識(shí)的交流。圖書(shū)館各部門可通過(guò)微信、QQ等平臺(tái)與其他部門進(jìn)行隱性知識(shí)的交流，通過(guò)有效的隱性知識(shí)共享來(lái)完善圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)體系，更好滿足用戶的需求。（2）圖書(shū)館隱性知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建。圖書(shū)館即便建立了隱性知識(shí)的交流平臺(tái)，為隱性知識(shí)的共享準(zhǔn)備了條件，但是在時(shí)間、交流對(duì)象的作用下，也會(huì)給隱性知識(shí)的交流帶來(lái)不便，因此需做好圖書(shū)館隱性知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建工作。圖書(shū)館隱性知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建不僅能及時(shí)存儲(chǔ)下一些隱性思維，而且可以促進(jìn)分散知識(shí)的系統(tǒng)化，這樣能夠?yàn)槭褂谜咛峁┮欢ǖ谋憷?。圖書(shū)館在建立相應(yīng)的隱性知識(shí)庫(kù)后，可將員工的工作質(zhì)量與效益進(jìn)行掛鉤，這樣能夠?qū)T工起到一定的激勵(lì)作用，讓員工主動(dòng)貢獻(xiàn)自身的隱性知識(shí)，之后再對(duì)這些隱性知識(shí)進(jìn)行匯總、分類，進(jìn)而形成相應(yīng)的隱性知識(shí)庫(kù)。通過(guò)在隱性知識(shí)庫(kù)中對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行分類，能夠?yàn)槭褂谜叩闹R(shí)檢索提供便利。圖書(shū)館可將個(gè)人、團(tuán)體的績(jī)效作為定量數(shù)據(jù)，以更好對(duì)圖書(shū)館的工作人員進(jìn)行激勵(lì)，完善隱性知識(shí)庫(kù)。（3）圖書(shū)館隱性知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建。圖書(shū)館隱性知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建主要目的為知識(shí)服務(wù)和管理，對(duì)象為讀者，技術(shù)人員可對(duì)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、信息推送技術(shù)、全文檢索技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言等技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，以完善圖書(shū)館隱性知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。圖書(shū)館隱性知識(shí)服務(wù)平臺(tái)包含多項(xiàng)內(nèi)容，主要包括讀者需求平臺(tái)、個(gè)性化展示平臺(tái)、交流協(xié)助平臺(tái)、知識(shí)共享平臺(tái)、技術(shù)支撐平臺(tái)、實(shí)時(shí)交流平臺(tái)以及RSSFeed平臺(tái)。這些平臺(tái)能夠促進(jìn)隱性知識(shí)的挖掘，實(shí)現(xiàn)各隱性知識(shí)的匯總和共享，促進(jìn)圖書(shū)館工作人員和讀者之間的交流、互動(dòng)，滿足用戶的需求。

四、基于隱性知識(shí)管理的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新模式構(gòu)建分析

1.圖書(shū)館員工與讀者面對(duì)面交流。面對(duì)面交流是最為簡(jiǎn)單直接的溝通方式，當(dāng)圖書(shū)館員工與讀者進(jìn)行近距離接觸時(shí)，圖書(shū)館員工主要以自身隱性知識(shí)為基礎(chǔ)，通過(guò)個(gè)體解答來(lái)為讀者提供相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)。在面對(duì)面交流的前提下，圖書(shū)館工作人員能夠了解讀者的感受、想法。這種方式雖然起到一定作用，但是受空間、時(shí)間等因素的影響，依舊存在較多問(wèn)題，而且當(dāng)工作人員的知識(shí)水平不高時(shí)，也會(huì)影響隱性知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量。2.圖書(shū)館員工與讀者通過(guò)知識(shí)交流平臺(tái)交流。隱性知識(shí)交流平臺(tái)能夠?yàn)閳D書(shū)館員工和讀者準(zhǔn)備相應(yīng)的交流條件，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享。在進(jìn)行隱性知識(shí)服務(wù)時(shí)，可對(duì)博客、微博等方式進(jìn)行應(yīng)用，推動(dòng)隱性知識(shí)的交流、共享。在知識(shí)交流平臺(tái)的作用下，圖書(shū)館員工與讀者之間的交流有了更多的途徑，知識(shí)的交流過(guò)程、讀者和圖書(shū)館員工的信息都能通過(guò)交流平臺(tái)的工作站進(jìn)行存儲(chǔ)。在儲(chǔ)存著工作人員經(jīng)驗(yàn)、技能的隱性知識(shí)服務(wù)庫(kù)中，其他人員能夠有效吸收和再利用，這樣能夠更好促進(jìn)隱性知識(shí)的交流和共享。3.知識(shí)轉(zhuǎn)化服務(wù)。知識(shí)的轉(zhuǎn)化主要分為內(nèi)在化、外在化、社會(huì)化和綜合化，在進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)化后，便可為用戶提供隱性知識(shí)服務(wù)。在內(nèi)在化方面，主要是顯性知識(shí)向隱性知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。圖書(shū)館工作人員在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中，能夠吸收他人的經(jīng)驗(yàn)，并逐漸內(nèi)化為自身的知識(shí)，這樣能夠提高員工的業(yè)務(wù)水平。在外在化方面，主要是隱性知識(shí)向顯性知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。圖書(shū)館工作人言可將自身隱性知識(shí)的關(guān)鍵要素進(jìn)行匯總，并通過(guò)一定的媒介進(jìn)行表達(dá)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。在社會(huì)化方面，指的是隱性知識(shí)向隱性知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館工作人員可通過(guò)實(shí)踐、模仿來(lái)促進(jìn)隱性知識(shí)的傳遞，在工作人員之間實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享。在綜合化方面，指的是顯性知識(shí)向顯性知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。各類分散的顯性知識(shí)經(jīng)匯總、分類處理后，能夠形成相應(yīng)的知識(shí)系統(tǒng)，產(chǎn)生新的顯性知識(shí)。在此過(guò)程中，也能促進(jìn)隱性知識(shí)的創(chuàng)新，滿足用戶知識(shí)服務(wù)的需求。圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)水平影響著圖書(shū)館的長(zhǎng)期發(fā)展，而隱性知識(shí)的管理和服務(wù)則是其中的重要內(nèi)容，這也是知識(shí)服務(wù)水平提升的難點(diǎn)，所以圖書(shū)館必須明確隱性知識(shí)服務(wù)模式創(chuàng)新的重要性，并加緊落實(shí)。很多圖書(shū)館的隱性知識(shí)服務(wù)模式都存在一定缺陷，難以適應(yīng)時(shí)展的需求，也不能滿足圖書(shū)館發(fā)展的需要。因此，圖書(shū)館需對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行合理分析，完善圖書(shū)館隱性知識(shí)的交流和服務(wù)平臺(tái)，做好隱性知識(shí)的服務(wù)工作，推動(dòng)圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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作者:伍舜瓔 單位:廣東省立中山圖書(shū)館。