時(shí)間：2022-07-19 11:48:03
序論：在您撰寫談電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理影響時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和迅速普及不僅僅改變著人類信息傳輸和交流的方式，更主要的是在于它已經(jīng)引起整個(gè)社會(huì)組織架構(gòu)和制度安排的深刻變革。傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)模式正在動(dòng)搖、重組和消失，一種新型的經(jīng)濟(jì)模式――網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在崛起。從而帶動(dòng)著電子商務(wù)的發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)電子商務(wù)概念和電子商務(wù)時(shí)代對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和運(yùn)作模式的影響進(jìn)行闡述，總結(jié)出現(xiàn)代企業(yè)管理的新舉措。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；現(xiàn)代企業(yè)；經(jīng)營(yíng)管理；新舉措
一、電子商務(wù)內(nèi)涵
電子商務(wù)是指買賣雙方利用現(xiàn)代開放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)是隨著Internet發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的。從1997 年開始，電子商務(wù)發(fā)生了質(zhì)的飛躍，它真正超越大公司的應(yīng)用范圍而形成了一個(gè)全球性的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。電子商務(wù)的飛速發(fā)展，其特殊的經(jīng)營(yíng)模式，必然會(huì)改變我們傳統(tǒng)的管理模式和管理理念。無(wú)論電子商務(wù)將來(lái)的走向如何，至少它在管理上對(duì)我們的影響是巨大的。在由工業(yè)社會(huì)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，電子商務(wù)是一種非常重要的、關(guān)鍵的手段和措施。它是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，是企業(yè)由傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)跨入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的必由之路，因而，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境及企業(yè)管理的影響是直接、深刻和全方位的。
二、電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響
電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響面廣而大，如在組織結(jié)構(gòu)、管理模式、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和銷售管理等方面，但是綜合分析來(lái)看，其主要的影響在以下兩個(gè)方面：
1．生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）降低企業(yè)的交易成本。首先，電子商務(wù)降低企業(yè)的促銷成本。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用因特網(wǎng)作廣告媒體，進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)，結(jié)果是銷售額增加10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告費(fèi)用的1/10。其次，電子商務(wù)降低采購(gòu)成本。利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購(gòu)與產(chǎn)品制造有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)。通用電器發(fā)言人說(shuō)：自從采用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)后，公司的采購(gòu)費(fèi)用降了30%（人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%）。
（2）減少企業(yè)庫(kù)存。IBM個(gè)人系統(tǒng)集團(tuán)從1996年開始應(yīng)用電子商務(wù)高級(jí)計(jì)劃系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)，生產(chǎn)商可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求來(lái)生產(chǎn)，這樣就提高了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，使庫(kù)存總量保持在適當(dāng)?shù)乃剑瑥亩褞?kù)存成本降到最低。
（3）縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展為產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)提供了快捷的方式。第一，開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)快速地調(diào)研市場(chǎng)，了解最新的需求；第二，開發(fā)者可以利用信息的傳播速度迅速收到產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋，隨時(shí)對(duì)開發(fā)中的產(chǎn)品再改良；第三，開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新情況，從而適當(dāng)調(diào)整自己的產(chǎn)品。
（4）增加企業(yè)交易機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性使得電子商務(wù)不受時(shí)空的限制。企業(yè)必須連續(xù)不斷地為世界各地的客戶提供技術(shù)支持和銷售服務(wù)。不間斷地運(yùn)作給企業(yè)增添了許多交易機(jī)會(huì)。
2．銷售管理
（1）傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式通過(guò)各種媒體做廣告，需要對(duì)復(fù)雜的銷售渠道進(jìn)行管理，并且目標(biāo)市場(chǎng)受到地域的限制，這是一種銷售方處于主導(dǎo)地位的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷，而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種主動(dòng)方在于客戶的軟營(yíng)銷。
（2）由于受到地域的限制，傳統(tǒng)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)是有限的，而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)則使企業(yè)直接面向市場(chǎng)，在網(wǎng)上展開的營(yíng)銷活動(dòng)，面對(duì)的就是全球市場(chǎng)，能夠針對(duì)全世界每一個(gè)客戶，電子商務(wù)就成為企業(yè)最好的國(guó)際交易平臺(tái)。全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購(gòu)買。從理論上說(shuō)，顧客理性地購(gòu)買，既能夠提高自己的消費(fèi)效用，又能夠節(jié)約社會(huì)資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條件等，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品及服務(wù)后，客戶各取所需，發(fā)出訂單，再去購(gòu)買它。傳統(tǒng)的銷售在店鋪中雖然可以把真實(shí)的商品展示給顧客，但對(duì)商家而言，必須有相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)支持，如倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品展示廳、銷售店鋪等，從而增加了銷售成本，對(duì)一般顧客而言，一方面，顧客需要親臨現(xiàn)場(chǎng)，花費(fèi)時(shí)間、精力等成本，另一方面，顧客對(duì)所購(gòu)商品的認(rèn)識(shí)往往是很膚淺的，也往往容易被商品的外觀、包裝等迷惑。
三、電子商務(wù)時(shí)代下現(xiàn)代企業(yè)管理對(duì)策
電子商務(wù)的確可以為企業(yè)帶來(lái)強(qiáng)大的生命力和巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)正視撲面而來(lái)的電子商務(wù)浪潮，做好各方面的準(zhǔn)備，以便在未來(lái)的電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)有利地位，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的未來(lái)立于不敗之地。
1．樹立全新的電子商務(wù)意識(shí)
企業(yè)內(nèi)部應(yīng)從上到下提高對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，尤其是企業(yè)高層管理人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)及對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升作用， 結(jié)合企業(yè)不同層次、不同崗位人員的具體情況，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、電子商務(wù)知識(shí)等。通過(guò)培訓(xùn)，使全體員工對(duì)電子商務(wù)有清醒和正確的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)際工作中樹立全新的電子商務(wù)意識(shí)。
2．加強(qiáng)企業(yè)信息化的硬件建設(shè)
企業(yè)內(nèi)部應(yīng)在政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基礎(chǔ)上，加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐，建立和完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)，拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。同時(shí)要遵守國(guó)家及有關(guān)部門制定的法律法規(guī)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全管理規(guī)定， 在觀念、組織、資金和技術(shù)允許的條件下，小規(guī)模地率先在標(biāo)準(zhǔn)化程度高、交易量大、批發(fā)次數(shù)多、顧客流量大的商品或服務(wù)領(lǐng)域開展電子商務(wù)活動(dòng)，以此為突破口帶動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的全面開展。
3．根據(jù)電子商務(wù)要求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組
電子商務(wù)決不是一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的堆砌，也不是連線上網(wǎng)那么簡(jiǎn)單。 企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)之前，一定要對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程重新分析，要打破原有不合理的業(yè)務(wù)流程模式。根據(jù)供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈、物流、商流、資金流、信息流，優(yōu)化控制及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)要求，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，建立新的商貿(mào)運(yùn)行和管理模式。
4．改變企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理方法
為了適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展和要求，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該向扁平化的方向發(fā)展。 企業(yè)應(yīng)增加技術(shù)支持部門和數(shù)據(jù)采集部門，減少某些中間信息傳遞環(huán)節(jié)以及某些銷售渠道等，縮短相互作用和影響的時(shí)間滯差，加快經(jīng)濟(jì)主體對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力，提高信息傳遞效率，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 組織結(jié)構(gòu)變化后企業(yè)的管理理念和方式也應(yīng)做相應(yīng)的變化。企業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)的管理觀念，實(shí)行科學(xué)管理，建立良好的管理規(guī)范和管理流程，提高企業(yè)的整體管理水平。
5．強(qiáng)化電子商務(wù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)
電子商務(wù)需要高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)不同層次的人才，需要信息、技術(shù)&通訊技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟硬件應(yīng)用人才，需要經(jīng)營(yíng)管理人才，更需要既懂行業(yè)業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)的復(fù)合人才，既懂法律又懂技術(shù)的復(fù)合性人才。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)培訓(xùn)、引進(jìn)、與各院?；蚩蒲袡C(jī)構(gòu)聯(lián)合培養(yǎng)等多種途徑培養(yǎng)一支高素質(zhì)、復(fù)合型人才來(lái)滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要。
電子商務(wù)技術(shù)在我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理中應(yīng)用的前景廣闊。隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，如何推行電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中的應(yīng)用對(duì)眾多企業(yè)家而言迫在眉睫。然而從中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀看，有些企業(yè)內(nèi)部信息化尚未實(shí)現(xiàn)，中國(guó)還缺乏龐大的、良好的、完整的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境。電腦病毒時(shí)有發(fā)作、黑客神出鬼沒(méi)，信息流通的技術(shù)安全沒(méi)有充分保證也阻礙了電子商務(wù)的推行和發(fā)展。首先，企業(yè)不僅要建立完整的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，還要在內(nèi)部普及和使用。其次，需要I T 、工商業(yè)界人士的共同努力和政府的鼎立支持；再次，電子商務(wù)的發(fā)展是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的體現(xiàn)，這就需要整個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶素質(zhì)的提高，需要廣大國(guó)民對(duì)這一事物的認(rèn)可和接納。雖然我國(guó)電子商務(wù)起步較晚，在推廣和應(yīng)用中存在一些困難，但我們應(yīng)該欣喜地看到：電子商務(wù)在一些企業(yè)成功應(yīng)用也為我們提供了寶貴的可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。我們有理由堅(jiān)信：電子商務(wù)將會(huì)對(duì)我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
作者單位：無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
摘 要：利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅降低現(xiàn)代企業(yè)的成本，同時(shí)也擴(kuò)大了企業(yè)的收益，提高了企業(yè)管理效率和增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力；電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅給社會(huì)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)，而且對(duì)企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程起到巨大的推動(dòng)作用。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；企業(yè)管理
伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)在各行各業(yè)的應(yīng)用也得到了迅速發(fā)展，并影響了對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的生存和發(fā)展。利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅降低現(xiàn)代企業(yè)的成本，同時(shí)也擴(kuò)大了企業(yè)的收益，提高了企業(yè)管理效率和增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。在當(dāng)今世界貿(mào)易中，電子商務(wù)是速度最快、應(yīng)用前景最廣、內(nèi)容不斷創(chuàng)新的一個(gè)領(lǐng)域。電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅給社會(huì)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)，而且對(duì)企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程起到巨大的推動(dòng)作用。
電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、改變著企業(yè)資金籌措的方式
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金籌措的另一個(gè)重要來(lái)源就是作為資金市場(chǎng)中介的商業(yè)銀行，它也正在由于IT技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，而發(fā)生著巨大的變革。對(duì)于出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)銀行，完全改變了企業(yè)資金操作的手段，降低了操作的成本。企業(yè)財(cái)務(wù)管理的部分規(guī)則，不得不隨之而有所變化。例如，在銀行授信額度內(nèi)，發(fā)出借款信息的時(shí)機(jī)選擇，有關(guān)還款數(shù)量與時(shí)間的決策技術(shù)等，將會(huì)由于操作的手段的更新而改變，以進(jìn)一步降低成本、提高利潤(rùn)。
二、降低了企業(yè)的采購(gòu)和生產(chǎn)成本
公司要降低采購(gòu)成本就得發(fā)展與主要原料供應(yīng)廠商的關(guān)系，才能獲得折扣，并更加緊密地融入加工過(guò)程。在應(yīng)用電子商務(wù)后，公司在進(jìn)貨的過(guò)程中，已經(jīng)開始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)降低勞動(dòng)力及其他成本。自動(dòng)化的進(jìn)貨程序可使負(fù)責(zé)進(jìn)貨的職員有更多的時(shí)間去為更劃算的價(jià)格進(jìn)行談判。據(jù)專家估計(jì)，在進(jìn)貨成本方面，使用EDI 的公司一般能節(jié)省5%～10%的成本，而Internet可以使成本進(jìn)一步降低。Internet使公司可以與新廠商進(jìn)行電子貿(mào)易，也可以同以前使用傳真和電話的中小型企業(yè)進(jìn)行電子貿(mào)易。
三、有助于減少企業(yè)的庫(kù)存產(chǎn)品
公司的庫(kù)存量越大，經(jīng)營(yíng)成本就越高，利潤(rùn)就會(huì)減少。存貨太多并不能保證更好的銷售服務(wù)。正確管理存貨能為客戶提供更好的服務(wù)并為公司降低經(jīng)營(yíng)成本，加快庫(kù)存核查頻率會(huì)減少存貨相關(guān)的利息支出和存儲(chǔ)成本。減少庫(kù)存量意味著現(xiàn)有的生產(chǎn)加工能力可更有效地得到發(fā)揮。更有效的生產(chǎn)可以減少或消除企業(yè)和設(shè)備的額外投資。電子商務(wù)被運(yùn)用于加工廠、市場(chǎng)營(yíng)銷部門和采購(gòu)部門之間，使公司能對(duì)市場(chǎng)作出快速反應(yīng)，可以減少產(chǎn)品的庫(kù)存量，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，也能作出相應(yīng)的調(diào)整。
四、正在再造整個(gè)流通環(huán)節(jié)
傳統(tǒng)的“廠家─批發(fā)─零售─消費(fèi)者”的方式正在被打破，“廠家─（直接面對(duì)）─消費(fèi)者”的方式正在形成，新的物配體系正在形成。從而新的物流體系正在形成。這是無(wú)情的“大浪淘沙”。其結(jié)果，是流通組織的再造：有的要消亡，有的要改進(jìn)，有的流通組織則要新創(chuàng)。運(yùn)輸體系、運(yùn)輸?shù)慕M織方式和相應(yīng)的存儲(chǔ)方式也會(huì)因電子商務(wù)而再造。
五、改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和營(yíng)銷方式
首先，改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式。電子商務(wù)改變了上下游企業(yè)之間的成本結(jié)構(gòu)，使上游企業(yè)或下游企業(yè)改變供銷合同的機(jī)會(huì)成本提高，從而進(jìn)一步密切了上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。這不僅給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇消費(fèi)與開拓銷售市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，而且也提供了更加密切的信息交流場(chǎng)所，從而提高了企業(yè)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者了解市場(chǎng)的能力。其次，改變企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)模式。電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種可以全面展開其產(chǎn)品和服務(wù)的品種和數(shù)量的虛擬空間，能夠提高企業(yè)知名度和商業(yè)信譽(yù)。根據(jù)在線購(gòu)物表明，網(wǎng)上公司可以為顧客提供品種齊全的商品、折扣以及靈活的條件、可靠的安全性和友好的界面，在線購(gòu)物者在購(gòu)物上不一定非購(gòu)名牌不可。再次，改變了企業(yè)的營(yíng)銷方式。一方面，改變廠商的廣告方式，網(wǎng)上廣告的傳播范圍更為廣泛，平均費(fèi)用大為降低。另一方面，改變品牌的塑造方式，因而品牌的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的作用正在改變。不知名品牌進(jìn)入市場(chǎng)的機(jī)遇之門正在洞開。
六、有利于企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)，增加貿(mào)易機(jī)會(huì)
近幾年來(lái)，電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中所具有的重要地位日趨顯著，國(guó)外許多大公司已明確宣布，誰(shuí)不采用電子數(shù)據(jù)交換供貨，就拒絕向誰(shuí)訂貨。由此可見，電子數(shù)據(jù)的應(yīng)用使國(guó)際市場(chǎng)上形成了一個(gè)新的市場(chǎng)壁壘，不用電子數(shù)據(jù)就等于被排斥在這個(gè)壁壘之外。
七、改變了企業(yè)的銷售方式
表面上，這是最尋常的改變。毫無(wú)“石破天驚”之感。然而，最不尋常的改變，正孕育在這最尋常的改變之中。傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)最典型的情景就是“推銷員滿天飛”“采購(gòu)員遍地跑”，“說(shuō)破了嘴、跑斷了腿”；消費(fèi)者在商場(chǎng)中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈。新技術(shù)、新產(chǎn)品日新月異，產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短全球客戶和企業(yè)都在同一網(wǎng)絡(luò)之中。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)面對(duì)的客戶將是業(yè)界各地上億萬(wàn)的各具個(gè)性的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，并且可以了解市場(chǎng)信息，即時(shí)地完成網(wǎng)上交易結(jié)算，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者也會(huì)應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)和手段，在全世界無(wú)數(shù)個(gè)企業(yè)和各種各樣的產(chǎn)品中進(jìn)行選擇。
八、使企業(yè)的售后服務(wù)日趨完善
借助于電子商務(wù)，各個(gè)公司的售后服務(wù)途徑變的越來(lái)越多，除了傳統(tǒng)的人工和電話渠道外，還包括網(wǎng)上客服：有條件退貨、建立客戶咨詢系統(tǒng)、成立客戶投訴中心、無(wú)條件退貨等。從以上的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容可以看出，各個(gè)公司都在通過(guò)各種方式來(lái)完善售后服務(wù)，更好地保證消費(fèi)者的利益，同時(shí)也為自己在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位提供了良好的基礎(chǔ)。可見，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用是巨大的。但我們同時(shí)也應(yīng)該看到，在電子商務(wù)中，交易者、交易方式、交易意向和交易標(biāo)的 表達(dá)都虛擬化。交易者的知覺線索被部分剝奪，交易過(guò)程與結(jié)果的不確定性增加，加上網(wǎng)絡(luò)黑客侵?jǐn)_及經(jīng)濟(jì)犯罪的威脅存在，商品和服務(wù)的提供方式，支付方式的信用風(fēng)險(xiǎn)，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)都有所增加。
電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)通過(guò)以因特網(wǎng)為核心的信息技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的廣泛應(yīng)用，到有效降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，顯著提高經(jīng)營(yíng)管理效率，成為開拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，大幅度沖進(jìn)客戶滿意度等目的，進(jìn)而提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)，滿足市場(chǎng)和開創(chuàng)市場(chǎng)的能力。電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的迅猛發(fā)展，已對(duì)人類社會(huì)的進(jìn)步和繁榮產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。
摘要:電子商務(wù)是劃時(shí)代的科技革命應(yīng)用,為企業(yè)改變傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式,節(jié)約成本,尋求無(wú)限市場(chǎng)空間提供了可能。本文從電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)在采購(gòu)、制造、營(yíng)銷、研發(fā)和客戶關(guān)系維護(hù)等方面所產(chǎn)生積極作用的分析,讓更多企業(yè)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的重要作用,并利用好這一工具,主動(dòng)適應(yīng)信息化革命,提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 現(xiàn)代企業(yè) 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
信息時(shí)代已經(jīng)完全到來(lái),影響到我們生產(chǎn)生活的每一個(gè)方面,它對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)影響的最主要方面是電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用。為生存也好,為發(fā)展也好,電子商務(wù)是企業(yè)管理者不得不面對(duì)和思考的重要課題。這是因?yàn)殡娮由虅?wù)通過(guò)對(duì)研發(fā)、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷產(chǎn)生的影響,涉及了企業(yè)的成本控制、效率提高和市場(chǎng)占有等關(guān)鍵性問(wèn)題。本文試圖企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主要方面,淺析電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的積極推動(dòng)作用,以期能引起企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的重視,并為企業(yè)拓展電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域提供一些啟示。
一、減少采購(gòu)成本,建立快速反應(yīng)的動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟
電子商務(wù)彌補(bǔ)了訂貨會(huì)、供需見面會(huì)等傳統(tǒng)采購(gòu)原材料傳統(tǒng)方式占用一定人、財(cái)、物的不足,減少了企業(yè)采購(gòu)成本支出。電子商務(wù)的發(fā)展,使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)從實(shí)際占有資源的多少,轉(zhuǎn)變?yōu)榭煽刂七\(yùn)用資源的多寡。企業(yè)只有利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用,與合作伙伴、供應(yīng)商做到信息資源實(shí)時(shí)共享,才能最大限度地提高運(yùn)作效率,降低采購(gòu)成本。
第一,實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的企業(yè),能夠在自己的專用網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)edi直接與貿(mào)易伙伴進(jìn)行談判和交易,或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程檢索,以減少傳統(tǒng)采購(gòu)過(guò)程中人員差旅費(fèi)、調(diào)研費(fèi)的發(fā)生;甚至可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向全球供應(yīng)商進(jìn)行招標(biāo),由此也避免了經(jīng)濟(jì)學(xué)中所謂的信息不對(duì)稱造成的各種損失。同時(shí),通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)能及時(shí)了解本企業(yè)的庫(kù)存動(dòng)態(tài)信息,進(jìn)行適時(shí)采購(gòu),避免因傳統(tǒng)原材料短缺信息獲取時(shí)間延遲而影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
第二,通過(guò)電子商務(wù),企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系,并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系,不但降低了采購(gòu)費(fèi)用,更重要的是能讓采購(gòu)人員把更多的精力和時(shí)間集中在價(jià)格談判和改善與供貨商關(guān)系上,建立起相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟。統(tǒng)計(jì)資料顯示,使用edi可以為企業(yè)節(jié)省5—10%的采購(gòu)費(fèi)用。美國(guó)通用電氣公司自1999年把公司采購(gòu)業(yè)務(wù)電子商務(wù)化后,其供貨商不愿意冒著失去通用電氣業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn),也都于2001年完成了電子商務(wù)化的工作。通用與供貨商幾乎所有的業(yè)務(wù)都在互連網(wǎng)上完成,為其節(jié)約了大量的成本,同時(shí)也與供應(yīng)商建立起了良好的、緊密的、新型的動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟,達(dá)到雙贏的目標(biāo),提高了雙方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、降低庫(kù)存,實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)控制,產(chǎn)品研發(fā)快速科學(xué)
企業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)過(guò)程中存在以產(chǎn)定銷、庫(kù)存控制、生產(chǎn)線過(guò)長(zhǎng)、研發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)等諸多問(wèn)題,限制了企業(yè)的靈活性,生產(chǎn)費(fèi)用難以降低,生產(chǎn)決策難以跟進(jìn)市場(chǎng)需求。電子商務(wù)能有效克服企業(yè)在傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、研發(fā)、庫(kù)存等方面的缺陷,適時(shí)把握市場(chǎng)需求,提高企業(yè)生產(chǎn)決策科學(xué)化水平,合理控制庫(kù)存,提高企業(yè)資金利用率。
第一,減少企業(yè)庫(kù)存,提高庫(kù)存管理水平。產(chǎn)品生產(chǎn)周期越長(zhǎng),企業(yè)越需要較多的庫(kù)存來(lái)保證履行供貨合同,大量庫(kù)存導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用、租金成本、管理費(fèi)用顯著增加,效益降低。在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)間的合作不斷加強(qiáng),mrpⅱ、erp、jit等先進(jìn)生產(chǎn)方式的應(yīng)用,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)精確生產(chǎn),零庫(kù)存奠定了基礎(chǔ),從而節(jié)約大筆開支。例如,美國(guó)dell公司網(wǎng)絡(luò)直銷模式就實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存。
第二,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程柔性控制。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn),基本上是以某時(shí)間段的銷量為參考來(lái)決定本期生產(chǎn)規(guī)模,生產(chǎn)決策存在比較大的盲目性;同時(shí)由于信息不對(duì)稱,涉及產(chǎn)品的每個(gè)零件都在本廠生產(chǎn),外協(xié)加工工序較少,占用了大量的資金和資源,對(duì)企業(yè)規(guī)?；?jīng)營(yíng)不利,難以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。而基于電子商務(wù)的生產(chǎn)方式是需求拉動(dòng)型的生產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)將生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者聯(lián)系在一起,使消費(fèi)需求信息得以迅捷地傳達(dá)給生產(chǎn)者,據(jù)以組織生產(chǎn),這樣就使得生產(chǎn)方式由大批量、規(guī)格化的典型工業(yè)化生產(chǎn)向顧客需求拉動(dòng)型生產(chǎn)轉(zhuǎn)變,在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)柔性化管理。
第三,縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期,產(chǎn)品定位更加準(zhǔn)確。電子商務(wù)提高了信息和資金等的轉(zhuǎn)移速度,提高工作效率,縮短生產(chǎn)周期,從而降低單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。另外,電子商務(wù)環(huán)境下,廠商總是用自己全新的技術(shù)和產(chǎn)品贏得市場(chǎng),以在競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利。隨著人們生活、消費(fèi)水平的提高,人們更加要求高質(zhì)、高速的個(gè)性化服務(wù),企業(yè)即使花費(fèi)巨額資金進(jìn)行研發(fā)工作,若周期過(guò)長(zhǎng),也是昨日黃花。在互聯(lián)網(wǎng)上,消費(fèi)者可以以互動(dòng)的方式進(jìn)行訂購(gòu),并協(xié)助企業(yè)設(shè)計(jì)出一套解決方案,使企業(yè)最大可能地理解顧客,理解消費(fèi)者,從而使產(chǎn)品幾乎以零開發(fā)周期的速度進(jìn)入市場(chǎng)。
三、節(jié)約銷售費(fèi)用,市場(chǎng)空間大大拓展
第一,電子商務(wù)可以降低企業(yè)的營(yíng)銷成本。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場(chǎng)調(diào)查,構(gòu)筑遍及全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則,建立起無(wú)中介的銷售渠道,與消費(fèi)者直接接觸,既降低了流通費(fèi)用和交易費(fèi)用,又加快了信息流動(dòng)速度。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)宣傳可以大大降低促銷成本。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查,利用因特網(wǎng)作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)使銷售額增加10倍,而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告方式的1/10。
第二,突破了時(shí)間與空間的限制。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式通過(guò)各種媒體做廣告,需要對(duì)復(fù)雜的銷售渠道進(jìn)行管理,并且目標(biāo)市場(chǎng)受到地域的限制,這是一種銷售方處于主導(dǎo)地位的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷,而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種主動(dòng)方在于客戶的軟營(yíng)銷。
由于受到地域的限制,傳統(tǒng)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)是有限的,而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)則使企業(yè)直接面向市場(chǎng),在網(wǎng)上展開的營(yíng)銷活動(dòng),面對(duì)的就是全球市場(chǎng),能夠針對(duì)全世界每一個(gè)潛在客戶,電子商務(wù)成為企業(yè)最好的國(guó)際交易平臺(tái)。
電子商務(wù)克服了時(shí)差帶來(lái)的國(guó)際商務(wù)談判的不便,為企業(yè)不間斷交易提供了可能,交易時(shí)間理論上的無(wú)限延長(zhǎng)必定會(huì)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì),24小時(shí)網(wǎng)上在線銷售可在一定程度上使企業(yè)的銷售增加,企業(yè)的網(wǎng)址成為永久性的地址,可為全球的用戶提供不間斷的銷售信息。
第三,全方位展示產(chǎn)品,促使顧客理性購(gòu)買。從理論上說(shuō),顧客理性地購(gòu)買,既能夠提高自己的消費(fèi)效用,又能夠節(jié)約社會(huì)資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能,全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu),企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條件等,從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品及服務(wù)后,客戶各取所需,發(fā)出訂單,再去購(gòu)買它。相對(duì)于傳統(tǒng)的店鋪銷售,商家免除了相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)支持,如倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品展示廳、銷售店鋪等,減少了銷售成本;顧客不必親臨現(xiàn)場(chǎng),就可以選購(gòu)自己喜歡的商品,不但符合現(xiàn)代快節(jié)奏的生活方式,還節(jié)約了時(shí)間、精力等成本。
四、提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度
客戶是企業(yè)最重要的資源。不斷了解顧客需求,對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn),滿足顧客的需求,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度是企業(yè)能否在市場(chǎng)上立足的關(guān)鍵。電子商務(wù)以其互動(dòng)性、靈活性、人性化等特點(diǎn)在客戶拓展與維護(hù)方面有體現(xiàn)出一定的優(yōu)勢(shì):
第一,雙向互動(dòng),個(gè)性化服務(wù),實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確市場(chǎng)定位。企業(yè)與客戶之間的交流更加便捷通暢,客戶是直接按照需求向企業(yè)提出要求,企業(yè)根據(jù)客戶的不同需要及時(shí)提供個(gè)性化服務(wù),最大可能滿足客戶。企業(yè)通過(guò)對(duì)顧客需求的歸納,能夠及時(shí)把握市場(chǎng)脈搏,為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供第一手資料,準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng),降低決策風(fēng)險(xiǎn),提高決策針對(duì)性與科學(xué)性。
第二,密切與客戶關(guān)系,提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。電子商務(wù)互動(dòng)式溝通,使消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià),這種評(píng)價(jià)一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求,及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu);另一方面企業(yè)的即時(shí)互動(dòng)式溝通,可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平,提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,促進(jìn)了雙方的密切關(guān)系。企業(yè)還可以建立客戶智能管理系統(tǒng),建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù),分析出客戶的需求特征,這樣服務(wù)人員就能馬上響應(yīng)客戶的要求,并為其提供個(gè)性化的建議。服務(wù)質(zhì)量提高之后,客戶感到了企業(yè)對(duì)他的尊重和關(guān)懷,并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了信任,企業(yè)將來(lái)拓展了產(chǎn)品線或服務(wù)范圍,客戶會(huì)首先感興趣,從而理順了企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系,提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。
綜上所述,電子商務(wù)從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)促進(jìn)了現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提升,削減了經(jīng)營(yíng)成本,提高了工作效率,提升了決策水平,拓展了市場(chǎng)空間,穩(wěn)定了客戶關(guān)系。在我們所處的這個(gè)高速發(fā)展的信息時(shí)代,電子商務(wù)正以前所未有的速度影響著企業(yè)生存與發(fā)展,是每個(gè)企業(yè)都不能回避的客觀實(shí)際,只有以與時(shí)俱進(jìn),主動(dòng)融入,才能在現(xiàn)代化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
