時(shí)間：2022-07-19 08:29:58
序論：在您撰寫淺談電子商務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
[摘 要] 電子商務(wù)網(wǎng)站是電子商務(wù)企業(yè)的門戶和平臺，聯(lián)系著商品交易的兩端。通過對電子商務(wù)網(wǎng)站功能和質(zhì)量的評價(jià)，可以輔助企業(yè)更好的建立自身的網(wǎng)站，提供消費(fèi)者更好的選擇。本文首先對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行分類，并從商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站系列屬性中提取具有共性的評價(jià)指標(biāo)。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 網(wǎng)站 分類 評價(jià)
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，形形色色的電子商務(wù)網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)，如何科學(xué)合理地分類和評價(jià)這些網(wǎng)站成為消費(fèi)者和網(wǎng)站投資經(jīng)營者共同關(guān)心的問題。一方面，消費(fèi)者希望通過客觀的網(wǎng)站分類和評價(jià)規(guī)則，迅速高效地了解和尋找最好的網(wǎng)站來獲得滿意的商品和服務(wù)；一方面，網(wǎng)站投資者可以了解網(wǎng)站的實(shí)力和潛力，以便做出和調(diào)整投資經(jīng)營決策；網(wǎng)站經(jīng)營者希望知道網(wǎng)站的成功與不足之處，尋找改進(jìn)的方法使自身逐步完善并迅速發(fā)展。電子商務(wù)網(wǎng)站指標(biāo)體系的研究顯得較為重要，各方面的需求促使網(wǎng)站評價(jià)的研究和實(shí)踐蓬勃發(fā)展起來。
搞好電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)對電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展將產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。目前的電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)體系存在一些問題，國內(nèi)外學(xué)者和網(wǎng)站所提出的指標(biāo)體系形式多樣，內(nèi)容不同，但是有些指標(biāo)設(shè)計(jì)不完整，不能真實(shí)反映網(wǎng)站的實(shí)力和潛力；有些指標(biāo)設(shè)計(jì)不科學(xué)，存在不同指標(biāo)重復(fù)交叉的現(xiàn)象；有些結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，在指標(biāo)的重要程度(權(quán)重)的設(shè)計(jì)上有悖常理。
一、電子商務(wù)網(wǎng)站分類
電子商務(wù)網(wǎng)站的建立，可以為消費(fèi)者的購買行為提供方便，使產(chǎn)品服務(wù)快捷高效，減少企業(yè)資源限制，降低管理成本，提高企業(yè)與消費(fèi)者或客戶雙方的經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)網(wǎng)站是電子商務(wù)的載體，至今沒有統(tǒng)一的分類模式。本文根據(jù)不同的分類方法，對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行劃分。
1.根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營產(chǎn)品的性質(zhì)劃分
(1)生產(chǎn)制造型
此類型的電子商務(wù)網(wǎng)站所經(jīng)營的產(chǎn)品是表現(xiàn)為實(shí)物形式的商品，按照提供商品的具體性質(zhì)，還可以細(xì)分為工業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站，包括大部分面向工業(yè)界的產(chǎn)品信息網(wǎng)站；計(jì)算機(jī)及通信產(chǎn)品網(wǎng)站，面向消費(fèi)者提供有關(guān)計(jì)算機(jī)和通信產(chǎn)品的信息；書籍及音像制品網(wǎng)站，經(jīng)營書籍和音像制品，為遠(yuǎn)程消費(fèi)者提供服務(wù)；醫(yī)藥保健品網(wǎng)站，包括藥片、保健食品的在線交易服務(wù)等；家用及消費(fèi)品網(wǎng)站，銷售家用電器、家具裝飾、日常消費(fèi)品等。
(2)勞動(dòng)服務(wù)型
有些企業(yè)并不向客戶提供具體的商品，而是提供某些無形的產(chǎn)品或服務(wù)，包括管理咨詢、標(biāo)準(zhǔn)文檔或電子產(chǎn)品下載、廣告服務(wù)、信息提供服務(wù)、在線支付服務(wù)等。這種企業(yè)所依賴的電子商務(wù)網(wǎng)站被劃歸到勞動(dòng)服務(wù)型中。
2.根據(jù)是否提供在線支付服務(wù)分類
(1)非支付型的電子商務(wù)網(wǎng)站
非支付型電子商務(wù)網(wǎng)站是指網(wǎng)站的重點(diǎn)不是進(jìn)行在線交易，而是向目標(biāo)受眾提供相關(guān)的商品、技術(shù)、服務(wù)的信息，這種電子商務(wù)網(wǎng)站只有信息的流動(dòng)而沒有資金的流動(dòng)。
(2)支付型電子商務(wù)網(wǎng)站
支付型電子商務(wù)網(wǎng)站即進(jìn)行網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付和貨物運(yùn)送業(yè)務(wù)的網(wǎng)站。它除了有非支付型網(wǎng)站的全部業(yè)務(wù)以外，還包括銀行的支付、交割活動(dòng)以及對貨物的運(yùn)送活動(dòng)。目前支付型網(wǎng)站是電子商務(wù)交易的發(fā)展方向，也是所有電子商務(wù)工作者的最終目標(biāo)。
3.根據(jù)服務(wù)提供的區(qū)域范圍分類
按照服務(wù)的地理范圍的大小，可以將電子商務(wù)網(wǎng)站分為：
(1)本地電子商務(wù)網(wǎng)站
本地電子商務(wù)網(wǎng)站是指電子商務(wù)交易面向較小范圍內(nèi)的客戶或某些特定的用戶，僅限于某個(gè)城市或地區(qū)，電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)設(shè)置功能僅為當(dāng)?shù)乜蛻粼O(shè)計(jì)。
(2)國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站
在服務(wù)范圍上進(jìn)一步擴(kuò)展，且通過軟硬件技術(shù)提高本身的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，它的業(yè)務(wù)范圍面向全國，而且相應(yīng)的輔助系統(tǒng)也比較完善。
(3)全球電子商務(wù)網(wǎng)站
全球電子商務(wù)網(wǎng)站是經(jīng)濟(jì)全球化一體化的產(chǎn)物。由于各國的政治、法律法規(guī)、電子貿(mào)易稅收不一樣，全球電子商務(wù)網(wǎng)站到目前來講還很稀缺，但是如果僅僅從商務(wù)信息共享的角度來講，很多電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到這一目標(biāo)。
除此之外，還有一些傳統(tǒng)的分類方式，比如根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站所面對的商務(wù)受眾可以分為B2B、B2C和B2A網(wǎng)站；根據(jù)網(wǎng)站商品的經(jīng)營方式，可以分為網(wǎng)上專賣、網(wǎng)絡(luò)零售、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上二手交易等；根據(jù)主體內(nèi)容，可以簡單的分為電子商務(wù)平臺網(wǎng)站和電子商務(wù)資訊網(wǎng)站等。
二、電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)細(xì)則
目前用于電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)用的方法較多，從評價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來分，主要有網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)法、專家評價(jià)法、問卷調(diào)查法以及綜合評價(jià)法。
網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)法側(cè)重于通過軟件統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)站的實(shí)際瀏覽量，根據(jù)有效瀏覽量來判斷網(wǎng)站吸引關(guān)注的成果。專家評價(jià)法可采用Delphi法或?qū)＜視h等方法對一系列電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評估，利用專家的知識和經(jīng)驗(yàn)，集思廣益作為較為客觀公允的評價(jià)結(jié)果。問卷調(diào)查法通常采用抽樣調(diào)查或在線調(diào)查等形式，通過較大數(shù)量的網(wǎng)民的反饋信息來獲得問題結(jié)果，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次“中國十大網(wǎng)站”的評選結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方法獲得。綜合評價(jià)方法是一種結(jié)合動(dòng)態(tài)監(jiān)測、市場調(diào)查、專家評估法和質(zhì)量管理為一體的綜合評價(jià)模式，需要獲取科學(xué)的數(shù)據(jù)、一定量的專家結(jié)論以及科學(xué)合理并有足夠樣本量的調(diào)研結(jié)果作為評估的依據(jù)。
本文所要提出的電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)細(xì)則，是采用綜合評價(jià)方法進(jìn)行分析的一個(gè)重要的組成部分，用于建立綜合評價(jià)指標(biāo)體系，在此基礎(chǔ)上采用專家意見進(jìn)行權(quán)重賦值和數(shù)據(jù)獲取，最終通過定量定性分析獲得客觀的評價(jià)結(jié)論。對于電子商務(wù)網(wǎng)站，本文認(rèn)為應(yīng)該從以下六個(gè)方面進(jìn)行評價(jià):
1.技術(shù)指標(biāo)，涉及到電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)技術(shù)應(yīng)用，以及因?yàn)榧夹g(shù)的使用而導(dǎo)致的網(wǎng)站安全性等數(shù)據(jù)。
2.界面指標(biāo)，關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站的界面以及各層次頁面呈現(xiàn)給用戶的美觀特點(diǎn)。
3.資訊指標(biāo)，指電子商務(wù)平臺網(wǎng)站和咨詢網(wǎng)站所能提供給消費(fèi)者或用戶的產(chǎn)品或服務(wù)信息質(zhì)量的指標(biāo)，包括信息數(shù)量、可信度、更新的頻率等。
4.功能指標(biāo)，指電子商務(wù)網(wǎng)站提供的用戶功能，表現(xiàn)為是否能夠安全便利地完成消費(fèi)者的商務(wù)活動(dòng)，并能夠提供給用戶較多的功能定制自由。
5.客戶服務(wù)指標(biāo)，涉及到網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，客戶使用網(wǎng)站出現(xiàn)問題的時(shí)候表現(xiàn)出來的反應(yīng)能力和解決問題的能力，以及在線下交易過程中的流程監(jiān)控等。
6.經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)，值得是電子商務(wù)企業(yè)僅僅從網(wǎng)站運(yùn)營角度所達(dá)成的成果，包括網(wǎng)站所產(chǎn)生的影響力和用戶吸引力，網(wǎng)站的盈利能力等。
根據(jù)上述的評價(jià)指標(biāo)，我們可以建立如上圖所示的6個(gè)一級評價(jià)指標(biāo)和31個(gè)二級評價(jià)指標(biāo)。
電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系涉及到一級和二級指標(biāo)，其中有些指標(biāo)本身就是量化的指標(biāo)，有些關(guān)于安全性、可靠性等指標(biāo)，在相應(yīng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)評估中有對應(yīng)的量化半量化指標(biāo)，而部分指標(biāo)還帶有較大主觀性，用常規(guī)的指標(biāo)定量分析難以解決。對于這部分指標(biāo)，采用專家評價(jià)法或問卷調(diào)查法進(jìn)行模糊分析，可以獲取相應(yīng)的結(jié)果。對于網(wǎng)站的一級二級指標(biāo)在評估中所占的權(quán)重值，一般可以采用層次分析法、模糊綜合評價(jià)結(jié)合專家意見進(jìn)行賦值。
三、結(jié)束語
電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)指標(biāo)體系的建立與完善是一個(gè)需要長期探討和實(shí)踐的過程，盡管近年來國內(nèi)外研究者一直在致力于這方面的研究，但目前尚無較為一致和認(rèn)同的研究思路與研究方法，本文建立了一套較為完整的電子商務(wù)網(wǎng)站的評價(jià)指標(biāo)體系細(xì)則，可以較好的應(yīng)用于對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價(jià)分析中；同樣，經(jīng)過修改，本指標(biāo)體系中的大部分細(xì)則也可以應(yīng)用于電子政務(wù)等同類站點(diǎn)的評價(jià)分析，具有較好的推廣意義。
摘要：物流配送是電子商務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，在較大程度上影響著客戶滿意度。文章研究了電子商務(wù)和物流配送之間的關(guān)系，用詞頻分析法對消費(fèi)者的購物評論進(jìn)行挖掘，揭示出物流配送是影響B(tài)2C電子商務(wù)客戶滿意度的最關(guān)鍵因素，并進(jìn)一步建立起一個(gè)B2C電子商務(wù)物流配送服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系。
關(guān)鍵詞：B2C電子商務(wù)；物流配送；滿意度；評價(jià)體系
中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)經(jīng)過了10多年的發(fā)展，市場發(fā)展環(huán)境已經(jīng)有了明顯的改善，網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)呈現(xiàn)出了爆發(fā)式增長，根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)4 610.0億元，較2009年增長75.3%。網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模占社會消費(fèi)品零售總額的比重從2009年的2.1%增至2010年的3.2%，預(yù)計(jì)2012年這一比重將超過5%。另據(jù)波士頓咨詢公司（BCG）預(yù)測，中國的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)至2015年將呈指數(shù)形式增長，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)支出有望使中國電子商務(wù)市場的規(guī)模超過美國，達(dá)到2萬億人民幣以上。由此可見，電子商務(wù)已經(jīng)成為商品交易的重要模式，未來也將逐漸成為人們購物的主要方式之一。
網(wǎng)絡(luò)購物的高速發(fā)展，吸引大批商家創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)商店，我國網(wǎng)絡(luò)賣家數(shù)量達(dá)1 100萬，這使網(wǎng)絡(luò)商店之間的競爭十分激烈。正確了解和把握電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為特征及其規(guī)律，制定和實(shí)施“以消費(fèi)者為中心”的經(jīng)營策略，是電子商務(wù)企業(yè)在競爭中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。怎樣通過物流配送來提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，是電子商務(wù)企業(yè)需要重點(diǎn)思考的問題。
為明確消費(fèi)者當(dāng)前滿意度的現(xiàn)狀，找到消費(fèi)者需求和電子商務(wù)企業(yè)物流配送實(shí)踐之間的差距，有針對性地提高服務(wù)水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)營績效，建立一個(gè)科學(xué)有效的物流配送服務(wù)評價(jià)指標(biāo)體系顯得尤為必要。
1 電子商務(wù)與物流配送的關(guān)系
1.1 物流配送已經(jīng)成為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的重要一環(huán)
電子商務(wù)交易過程涉及信息流、資金流、商流、物流四個(gè)要素，其中信息流、資金流、商流三流均可以通過互聯(lián)網(wǎng)在計(jì)算機(jī)上直接完成，但是對于實(shí)體商品來講，必然會涉及到商品從賣方到買方之間的空間轉(zhuǎn)移過程，這個(gè)過程必須要通過運(yùn)輸、配送等物流環(huán)節(jié)才能完成，電子商務(wù)交易也才能最終得以實(shí)現(xiàn)。離開物流配送的支撐，電子商務(wù)交易是無法完成的。如圖1所示，物流配送已經(jīng)成為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上重要的一環(huán)。
物流配送也是電子商務(wù)企業(yè)能夠與用戶接觸的主要環(huán)節(jié)，據(jù)京東商城的研究，其對電子商務(wù)的重要性超過六成。從企業(yè)角度來看，電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)不再是單純的價(jià)格競爭，而是以物流服務(wù)為核心的客戶服務(wù)水平的競爭。
1.2 電子商務(wù)的發(fā)展對物流快遞業(yè)提出了更高的要求
我國的物流快遞業(yè)起步較晚，尤其是民營快遞企業(yè)，起步時(shí)間比國際四大快遞公司中成立最晚的聯(lián)邦快遞仍晚了20年，所以目前處于發(fā)展的初級階段。初級階段主要有以下幾個(gè)方面的表現(xiàn)：成本高、效率低，我國社會物流總費(fèi)用與GDP的比率在2011年仍為18%左右，與發(fā)達(dá)國家物流差距巨大；服務(wù)水平低，根據(jù)2008年國家郵政局對我國快遞業(yè)服務(wù)滿意度的調(diào)查數(shù)據(jù)，我國快遞業(yè)的滿意度剛達(dá)到64.9分的及格水平，所以服務(wù)水平還存在較大提升空間；此外，我國的快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范出臺時(shí)間也較晚，直到2007年才陸續(xù)頒布一些法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)?？傮w上看，我國目前的快遞業(yè)的發(fā)展水平和電子商務(wù)行業(yè)的需求不相匹配，如表1所示。
2 物流配送對B2C電子商務(wù)客戶滿意度的影響程度的實(shí)證研究
2.1 數(shù)據(jù)采集
本研究以“大眾點(diǎn)評網(wǎng)”網(wǎng)站作為數(shù)據(jù)來源。大眾點(diǎn)評網(wǎng)是中國最大的城市消費(fèi)門戶網(wǎng)站，它為中國消費(fèi)者提供了一個(gè)餐飲、休閑、娛樂等生活服務(wù)發(fā)表評論的平臺。本研究選擇京東商城、亞馬遜、凡客誠品三個(gè)在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域具有較高知名度的B2C電子商務(wù)企業(yè)作為研究對象。京東商城是3C數(shù)碼轉(zhuǎn)型而來的中國本土綜合性網(wǎng)上商城，亞馬遜是以圖書音像制品為優(yōu)勢的全球性綜合性電子商務(wù)企業(yè)，凡客誠品是國內(nèi)專注于服飾的自有品牌電子商務(wù)企業(yè)，所選的3個(gè)企業(yè)具有一定的代表性。
通過搜索發(fā)現(xiàn)，大眾點(diǎn)評網(wǎng)有關(guān)于“京東商城”的評論數(shù)1 167條，關(guān)于“亞馬遜”的評論數(shù)774條，關(guān)于“凡客誠品”的評論數(shù)623條，這里針對每個(gè)企業(yè)選擇最近的200條評論進(jìn)行分析，將收集到的每個(gè)商城的200條評論，共600條評論分別存入3個(gè)Word文檔中。
2.2 分析工具與方法
為從眾多的評論中挖掘出消費(fèi)者的態(tài)度和價(jià)值觀，本研究采用詞頻分析法對搜集到的評論進(jìn)行分析，所用的工具是金山軟件開發(fā)的“WPS Office 2009”，并對其安裝“詞頻統(tǒng)計(jì)”插件，如圖2所示。按照消費(fèi)者的語言習(xí)慣，這里只分析二字詞語，對于“物流配送”這種4個(gè)字的詞語的詞頻采用拆分相加的方法，即詞頻等于“物流”的詞頻加上“配送”的詞頻。
根據(jù)前人對影響電子商務(wù)客戶滿意度因素的研究和個(gè)別訪談的結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者最關(guān)心的內(nèi)容包括商品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)和售后、物流等因素。為了分析出4個(gè)主要因素的權(quán)重，這里對每一個(gè)因素進(jìn)行分析。由于消費(fèi)者的評論用語較為隨意，所以描述同一個(gè)維度可能會用到多個(gè)詞語。這里對表達(dá)同一維度的多個(gè)詞語都進(jìn)行詞頻分析。這里將統(tǒng)計(jì)出每一個(gè)維度下的每個(gè)關(guān)鍵詞的詞頻，同一維度的所有關(guān)鍵詞詞頻相加就得到該維度的總詞頻，然后計(jì)算出該維度總詞頻在所有關(guān)鍵詞詞頻之和中所占的比例。
2.3 分析結(jié)果
對3個(gè)商城各維度所屬關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)結(jié)果分別見表2、表3和表4。
從以上分項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析可以看出，消費(fèi)者對京東商城和亞馬遜兩個(gè)購物網(wǎng)站按關(guān)注度從高到低分別是價(jià)格、物流、服務(wù)和售后、產(chǎn)品質(zhì)量；而對于凡客誠品，客戶關(guān)注度從高到低分別是物流、價(jià)格、服務(wù)和售后、產(chǎn)品質(zhì)量，其中產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)售后的關(guān)注度相同。3個(gè)商城的數(shù)據(jù)合并后，對于消費(fèi)者對“價(jià)格”關(guān)鍵詞一共提到553次，占32.64% ，“物流”一共提到554次，占32.70%，“服務(wù)和售后”一共提到347次，占20.48%，“產(chǎn)品質(zhì)量”一共提到240次，占14.17%。
【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)世界的普及，我們在電子商務(wù)上付出的努力也越來越多，同時(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站的評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建也需要有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，才能避免網(wǎng)絡(luò)資源的泛濫，給不法分子造成機(jī)會，影響我們的網(wǎng)絡(luò)文明生活。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)網(wǎng)站；評價(jià)指標(biāo)體系；評估方法
一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)社會是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)組織起來的社會形式，它是存在于網(wǎng)絡(luò)空間亦即賽博空間、虛擬空間的社會，是有數(shù)字化的個(gè)人組成的社會。我國的互聯(lián)網(wǎng)使用量迅速增長，這大大促進(jìn)了電子商務(wù)的滋長，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至38.3%，另外智能化電子設(shè)備的發(fā)展也使得手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，占整體網(wǎng)民比例為69.3%。這些數(shù)據(jù)都說明了我們的電子商務(wù)的發(fā)展存在巨大的潛力，并且呈現(xiàn)一種快速發(fā)展的趨勢和空間，在電子商務(wù)的發(fā)展中我們要注重一個(gè)適度的原則，開放性的網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)當(dāng)要建立網(wǎng)絡(luò)社會管理體系并繼續(xù)完善法律法規(guī)，并且不斷研發(fā)新技術(shù)，讓電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)更全面、更權(quán)威、更真實(shí)、更便利和有效。
二、電子商務(wù)網(wǎng)站的評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
（1）誠信性原則。我們在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中也遇到了很多問題。比如當(dāng)時(shí)線下已經(jīng)有足夠多的市場面，線上與線下價(jià)格的沖突，產(chǎn)品設(shè)置的沖突，甚至線上線下不能協(xié)同，這些問題我們都曾遇到過。解決這個(gè)問題很重要的一個(gè)點(diǎn)還是回歸到產(chǎn)品最開始的定位上，所以現(xiàn)在電子商務(wù)網(wǎng)站上陳列的商品還要從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開始對原有的產(chǎn)品進(jìn)行了非常詳盡的評估。包括人員的調(diào)整和運(yùn)營方式都發(fā)生了變化。電子商務(wù)網(wǎng)站要首先注重誠信性評價(jià)指標(biāo)，對電子商務(wù)決不能僅僅看成一種營銷渠道，互聯(lián)網(wǎng)改變的是消費(fèi)方式、溝通方式、傳播方式，可以說互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)無小事，企業(yè)處理問題、做事的效率要迅速提高，經(jīng)營方式要轉(zhuǎn)變，根本的經(jīng)營理念都要發(fā)生改變，信用要堅(jiān)持成為電子商務(wù)網(wǎng)站的評價(jià)指標(biāo)之一，而且是重要的一個(gè)指標(biāo)，否則是無法真正實(shí)現(xiàn)全方面的電子商務(wù)化的可持續(xù)發(fā)展和壯大。（2）服務(wù)周到性原則。做好電子商務(wù)所需的內(nèi)部梳理和服務(wù)，在中國企業(yè)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著更大的作用。比如電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以提供現(xiàn)代化企業(yè)綜合性營銷，周到的服務(wù)不僅包括服務(wù)消費(fèi)者，還包括服務(wù)供貨商。我們用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)站上的交易，不僅僅是對個(gè)別的消費(fèi)群體，還有更大的市場，產(chǎn)品的電子商務(wù)的定位要定在中國最大、最專業(yè)的產(chǎn)業(yè)在線交易、服務(wù)及傳播平臺上，讓電子商務(wù)平臺真正的走進(jìn)了網(wǎng)友的生活，貫徹落實(shí)了真實(shí)的發(fā)展，這也是電子商務(wù)和現(xiàn)實(shí)活動(dòng)的一種結(jié)合，是一種創(chuàng)新的營銷，滿足顧客的需求，做最周到的服務(wù)。
三、電子商務(wù)網(wǎng)站的評估方法分析
隨著電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展，中國電子商務(wù)的主流平臺――淘寶網(wǎng)的商家競爭也漸入白熱化階段，我們知道不管是各個(gè)品牌也好，門店也罷，都在用盡各種方法，刺激買家的購買欲望，所以對網(wǎng)站的評估方法，也是在市場競爭中需要逐漸完善的一個(gè)方面，才會讓買家更成熟，讓電商品牌做強(qiáng)做大，打造正面立體的品牌形象以及提升品牌價(jià)值，所以，嗅覺靈敏的營銷人當(dāng)然不會錯(cuò)過電子商務(wù)網(wǎng)站的評估指標(biāo)定位，我們拿微信這個(gè)擁有兩億用戶的平臺的來說，目前已經(jīng)有許多企業(yè)在微信上建立品牌官方賬號，作為高效、方便的CRM（客戶關(guān)系管理）工具，網(wǎng)站建設(shè)更是具有專業(yè)性和鮮明性，品牌微信賬戶通過推送豐富的信息，如文字、語音、圖片，視頻給網(wǎng)友，與網(wǎng)友實(shí)時(shí)互動(dòng)，拉近品牌距離，或者是根據(jù)關(guān)鍵詞設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這些都呈現(xiàn)出一種動(dòng)態(tài)循環(huán)不斷的商務(wù)狀態(tài)，尤其是當(dāng)品牌有推廣活動(dòng)的時(shí)候，品牌還可以在網(wǎng)站上設(shè)置活動(dòng)站點(diǎn)，活動(dòng)、促銷信息等。我們不得不說一個(gè)網(wǎng)站的評估標(biāo)準(zhǔn)，少不了這些硬性的指標(biāo)，另外我們從網(wǎng)站設(shè)計(jì)上也可以看出鮮明的網(wǎng)站能夠促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展，比如北京同仁堂和北京協(xié)和醫(yī)院的網(wǎng)站設(shè)計(jì)屬于實(shí)用型，寬屏界面并用DIV+CSS表現(xiàn)，采用了Java Script動(dòng)畫導(dǎo)航和下拉式導(dǎo)航，屬于生活服務(wù)便民社區(qū)。與其不同的是一種靜態(tài)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，如默克和Mayo Clinic的網(wǎng)站設(shè)計(jì)采用SEO靜態(tài)生成設(shè)計(jì)模式，是結(jié)構(gòu)型的享元模式，另外我們熟悉的京東商城和Blue Nile的網(wǎng)站設(shè)計(jì)采用品牌展示型，采用應(yīng)用性導(dǎo)航圖標(biāo)，含WAP版，屬于營銷型網(wǎng)站，我們的電子商務(wù)平臺的豐富發(fā)展正說明了評估的方法和指標(biāo)是立體的，要有針對性，這才是最重要的，是我們根據(jù)不同需求需要不斷完善和努力的。
