時(shí)間：2022-06-08 08:18:11
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一、電子商務(wù)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題
（一）配套服務(wù)不能協(xié)同發(fā)展。企業(yè)在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式中，前期的營(yíng)銷和宣傳往往做的比較到位。但是物流過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)快遞不能按時(shí)到達(dá)，或者到達(dá)之后物流公司不允許驗(yàn)貨簽收的情形，使企業(yè)在顧客心中的信譽(yù)度受到了一定的影響。此外，在電子商務(wù)進(jìn)行大規(guī)模營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，購(gòu)物網(wǎng)站也常常出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓的情形，導(dǎo)致大量訂單被取消，相關(guān)的配套服務(wù)和電子商務(wù)的發(fā)展速度不協(xié)調(diào)。
（二）企業(yè)誠(chéng)信缺乏。誠(chéng)信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，以淘寶網(wǎng)為例，信用等級(jí)越高的賣家，消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)和產(chǎn)品的信任度也更高。因此，很多信譽(yù)度較低的賣家，往往通過(guò)刷單來(lái)提高自己的信譽(yù)度。或者將營(yíng)銷頁(yè)面用其他信譽(yù)度較高賣家的頁(yè)面代替，從而避開(kāi)網(wǎng)站信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。企業(yè)發(fā)放的優(yōu)惠券，也會(huì)被以各種理由告知不能使用。甚至出現(xiàn)在沒(méi)有通知消費(fèi)者的情況下，單方面取消訂單，并且不予發(fā)貨的情形。說(shuō)明企業(yè)對(duì)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)并未予以重視。
（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式單一。電子商務(wù)中，參與的主體更加多樣化，但是很多企業(yè)只把營(yíng)銷的重心放在了企業(yè)網(wǎng)站上，營(yíng)銷方式仍然局限于傳統(tǒng)的電子郵件、網(wǎng)站推廣等。有些企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)完之后，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是借助一些廉價(jià)的平臺(tái)信息，不能發(fā)揮網(wǎng)站的作用，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷活動(dòng)中的利用率較低。
二、電子商務(wù)背景下企業(yè)的營(yíng)銷策略
（一）加大配套服務(wù)的投入與建設(shè)。配套服務(wù)的投入與建設(shè)需要多方面的努力，首先，針對(duì)物流公司不允許拆包驗(yàn)貨的行為，企業(yè)和網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)進(jìn)行溝通，協(xié)商未果的情況下可以訴諸法律途徑。其次，購(gòu)物網(wǎng)站也要加強(qiáng)硬件建設(shè)，避免出現(xiàn)服務(wù)器在高峰期癱瘓的情形。再次，企業(yè)也要注重自身產(chǎn)品和售后服務(wù)的管理。最后，政府也應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的法律法規(guī)，規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展。
（二）加強(qiáng)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的立身之本。因此，企業(yè)自身要加強(qiáng)誠(chéng)信道德建設(shè)，制定相應(yīng)的企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理制度，鼓勵(lì)員工和管理層講誠(chéng)信，懲戒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的不誠(chéng)信行為。企業(yè)還要建立以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的企業(yè)文化，使之成為企業(yè)員工和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自發(fā)性行為。在營(yíng)銷活動(dòng)中，不能進(jìn)行夸大和虛假宣傳，不能為了信譽(yù)度的提高去刷信譽(yù)。購(gòu)物網(wǎng)站也要加強(qiáng)誠(chéng)信體系管理，對(duì)于虛假信息和刷信譽(yù)的行為，堅(jiān)決予以懲處。
（三）綜合運(yùn)用多種營(yíng)銷資源和手段。企業(yè)要運(yùn)用多種營(yíng)銷資源和手段，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略。企業(yè)應(yīng)當(dāng)有全球營(yíng)銷的觀念，將營(yíng)銷的范圍擴(kuò)展到更大的區(qū)域。大規(guī)模的企業(yè)可以成立專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)制定營(yíng)銷策略。除了傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式外，企業(yè)在利用自身網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，還可以利用其他知名網(wǎng)站的平臺(tái)進(jìn)行廣告的投放。針對(duì)消費(fèi)者在夜間和節(jié)假日上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)，可以在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)提高廣告的投放頻率。企業(yè)還要利用互聯(lián)網(wǎng)多元化的特點(diǎn)，滿足營(yíng)銷目標(biāo)人群個(gè)性化的需求。并且充分利用微信、微博等社交軟件進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。
作者：吳尤孜單位：福建工程學(xué)院國(guó)脈信息學(xué)院
一、電子商務(wù)環(huán)境下會(huì)計(jì)核算相較于傳統(tǒng)會(huì)計(jì)核算間的區(qū)別
不管是以傳統(tǒng)紙質(zhì)形式進(jìn)行會(huì)計(jì)核算工作還是在運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件進(jìn)行工作，會(huì)計(jì)部門至始至終都具備反映、監(jiān)督以及參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策這三大職責(zé)。電子商務(wù)的發(fā)展造就了企業(yè)不斷地將復(fù)雜的工序簡(jiǎn)單化，模糊的程序精確化，而在工作流程中，也越來(lái)越趨向于自動(dòng)化、無(wú)紙化、電子操作化設(shè)備等方向轉(zhuǎn)變。而其中，會(huì)計(jì)核算在通過(guò)電子系統(tǒng)軟件的運(yùn)用，己經(jīng)達(dá)到以無(wú)紙化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)取代一系原始的紙質(zhì)數(shù)據(jù)、表格、簽字印章等等。這是電商會(huì)計(jì)部門與傳統(tǒng)會(huì)計(jì)核算間最本質(zhì)的區(qū)別。而由于會(huì)計(jì)的工作形勢(shì)轉(zhuǎn)變，監(jiān)管部門的監(jiān)管方式也發(fā)生變化,對(duì)電商會(huì)計(jì)的要求也更將國(guó)際化。新《會(huì)計(jì)法》首次肯定了電子單據(jù)的法律地位，使得電子商務(wù)環(huán)境下的會(huì)計(jì)核算數(shù)據(jù)有法可依；也更加明確了相關(guān)部門的內(nèi)部控制制度：比如一些網(wǎng)上結(jié)匯、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)異地處理的一些制度得到了更為完整的實(shí)現(xiàn)。
二、發(fā)展電子商務(wù)會(huì)計(jì)核算的必然性
目前電子商務(wù)己處于日益成熟的階段，大部分實(shí)業(yè)家都己接觸網(wǎng)商這一模塊，而作為企業(yè)的核心——會(huì)計(jì)部門如何轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊ぷ髁鞒滔喈?dāng)重要，會(huì)計(jì)核算一旦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化，就代表著公司又往前邁進(jìn)了一大步，要知道，電子商務(wù)給公司帶來(lái)的財(cái)富是不能想像的，全國(guó)各地做貿(mào)易的人你都可以與之交流，一個(gè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作正常，且接軌國(guó)際化操作的話，公司就等于多了一個(gè)左右手，面對(duì)交易的時(shí)候，將省去一系列收款、結(jié)匯以及在跨國(guó)貿(mào)易方面時(shí)時(shí)的匯率影響等，這些都將會(huì)由會(huì)計(jì)部門運(yùn)用覆蓋率強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行快速操作。
三、電子商務(wù)會(huì)計(jì)核算的利弊
電商貿(mào)易過(guò)程中，各類無(wú)紙化數(shù)據(jù)的安全一直存在隱患，這也是讓人擔(dān)憂的，因?yàn)樵谶\(yùn)用計(jì)算機(jī)作為主要貿(mào)易工具的同時(shí)，電子產(chǎn)品的程序設(shè)計(jì)是否存在漏洞是最為重要的。眾所周之，在電腦領(lǐng)域中還存在著一種職業(yè)叫做“黑客”，它們能入侵人們的電腦，看到一切他們想要的數(shù)據(jù)，甚至復(fù)制盜用公司機(jī)密文件。同樣，把網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用到會(huì)計(jì)核算之中，不可避免地有著它的利弊之處。其中，在效率以及協(xié)調(diào)方面就有著本質(zhì)的提高：
(1)它有效地平衡了業(yè)務(wù)與會(huì)計(jì)工作上的協(xié)調(diào)性，提高了會(huì)計(jì)的工作效率。
(2)它滿足了各層次客戶的需求，提供了更多的結(jié)算方式，為公司提供了更好的發(fā)展前景。
(3)電子商務(wù)會(huì)計(jì)核算能夠非常有效地傳輸各部門所需資料，滿足了公司內(nèi)部需求。
(4)會(huì)計(jì)核算電子化能夠有效地利用網(wǎng)絡(luò)共享的資源信息，有效平衡公司內(nèi)部、供貨商、客戶關(guān)系的協(xié)調(diào)性。
當(dāng)然，在任何行業(yè)的興起與發(fā)展過(guò)程中都有利就會(huì)有弊，除了在上面我們討論過(guò)會(huì)計(jì)核算能夠給公司帶來(lái)一系列快捷、系統(tǒng)地管理以及起重要的協(xié)調(diào)作用外，我們還應(yīng)該重視它所存在的部分安全隱患：
(1)操作人員的蓄意破壞以及個(gè)別不正確的非法操作使會(huì)計(jì)核算內(nèi)部系統(tǒng)出現(xiàn)故障。
(2)計(jì)算機(jī)遭遇職業(yè)黑客惡性篡改數(shù)據(jù)或者中病毒等，使軟件本身的程序遭遇惡性篡改，使得軟件內(nèi)部故障升級(jí)，使得黑客竊取商業(yè)機(jī)密，非法盜用銀行帳號(hào)更為簡(jiǎn)易。
(3)操作權(quán)限不明確，多人重復(fù)操作使原有完整的數(shù)據(jù)資料反復(fù)更改后，己經(jīng)失原來(lái)的正確力、公信力。
(4)面對(duì)每行每業(yè)不同的網(wǎng)絡(luò)交易，沒(méi)有一套軟件的核算功能是能夠完全囊括的，操作人員可能忽視行業(yè)偏差而錯(cuò)誤使用軟件，這樣會(huì)給公司帶來(lái)嚴(yán)重的損失。
四、電子商務(wù)下財(cái)務(wù)核算問(wèn)題的解決對(duì)策
運(yùn)用電子商務(wù)財(cái)會(huì)軟件是順應(yīng)貿(mào)易發(fā)展，成為一名優(yōu)秀的電子商務(wù)會(huì)計(jì)的基本前提。如何針對(duì)在工作當(dāng)中，會(huì)計(jì)部門將碰到的這些問(wèn)題給出對(duì)策呢，我們應(yīng)該從兩方面考慮：
1.對(duì)于開(kāi)發(fā)軟件的公司來(lái)說(shuō)，要確定軟件的安全性以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是它們首要考慮的方面。
軟件開(kāi)發(fā)公司要加大對(duì)財(cái)務(wù)部門軟件開(kāi)發(fā)的力度，必須要反復(fù)試驗(yàn)、加大驗(yàn)收程序以及增強(qiáng)售后服務(wù)，務(wù)必使企業(yè)公司在使用軟件的工作中，相對(duì)的安全性要得到保障。另一方面，由于一名專業(yè)的會(huì)計(jì)很難對(duì)計(jì)算機(jī)達(dá)到精通的水平，所以，軟件公司更應(yīng)該注重軟件的通用性，盡可能著重設(shè)計(jì)管理權(quán)限功能、加強(qiáng)防病毒破壞、黑客的入侵以及數(shù)據(jù)遭遇篡機(jī)率的前期內(nèi)置功能，這樣會(huì)計(jì)核算過(guò)程中，遇到的阻力會(huì)減小不少，而且公司應(yīng)該完善該軟件在帳務(wù)處理一系列步驟所需的各方面功能，比如：設(shè)立遠(yuǎn)程處理數(shù)據(jù)、報(bào)表、監(jiān)控、運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)報(bào)稅、錄入和輸出數(shù)據(jù)等，從而讓財(cái)務(wù)軟件的實(shí)用性及可操作性都增強(qiáng)。
2.從操作人員方面來(lái)說(shuō),要提高會(huì)計(jì)人員的整體技術(shù)水平、嚴(yán)格管控權(quán)限設(shè)置、加強(qiáng)對(duì)軟件功能和計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
(1)加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的培訓(xùn)、提高管理者依規(guī)辦事的把控，力求培訓(xùn)出對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)兼?zhèn)涞膹?fù)合型人才，優(yōu)化教育知識(shí)庫(kù)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，以求電算化會(huì)計(jì)能跟上電商的腳步。
(2)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)必須保持原始、完整，無(wú)紙化數(shù)據(jù)信息應(yīng)該以統(tǒng)一的格式和大眾普遍認(rèn)同的語(yǔ)言方式表達(dá)出來(lái)并且，并且要確定數(shù)據(jù)的完整性和明確性。我們可以在實(shí)際操作中把原始資料數(shù)據(jù)分發(fā)給不同部門進(jìn)行存檔保管，這樣的安排能夠有效地互相監(jiān)督，防范對(duì)原始資料和以確認(rèn)數(shù)據(jù)的非法篡改。
(3)在電算化環(huán)境下會(huì)計(jì)核算理應(yīng)確保數(shù)據(jù)的真實(shí)、有效，這是電子商務(wù)會(huì)計(jì)良性發(fā)展的前提。首先我們要完善電子簽名程序設(shè)計(jì)、要以嚴(yán)格，縝密的數(shù)字技術(shù)加以確認(rèn)身分真假和數(shù)據(jù)真?zhèn)?。制定?yán)格的交易協(xié)定并遵守規(guī)定的交易流程，依法嚴(yán)肅地履行貿(mào)易過(guò)程中的授權(quán)文件、電子數(shù)據(jù)以及電子貨幣的一系列加密、簽收以及驗(yàn)證等制度。保證網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的保密性，真實(shí)性和交易的不可否認(rèn)性。相關(guān)法律己對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的會(huì)計(jì)核算信息給出肯定的認(rèn)同，這是具有法律保護(hù)的，從而也最大程度上避免了使用數(shù)據(jù)信息者對(duì)于財(cái)務(wù)報(bào)告的懷疑。
(4)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防范，只有網(wǎng)絡(luò)健康安全的大前提下，與電子商務(wù)一切相關(guān)的無(wú)紙化數(shù)據(jù)才能得到認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可和法律的保護(hù)，在交易中對(duì)于雙方的身份識(shí)別也更無(wú)芥蒂，只有網(wǎng)絡(luò)安全，操作人員職業(yè)操守的提升，才是一切電子商務(wù)環(huán)境下，會(huì)計(jì)核算的有利發(fā)展趨勢(shì)。
五、總結(jié)
會(huì)計(jì)核算在電子商務(wù)整個(gè)體系中雖然只占據(jù)一小部分，可是它所起的作用是無(wú)法能替代的，一個(gè)企業(yè)如果會(huì)計(jì)部門癱瘓了，等于整個(gè)資金鏈也停罷，而在電商日益壯大的發(fā)展中，把計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)用到會(huì)計(jì)核算工作中，在對(duì)工作人員專業(yè)化要求提高的同時(shí)，也大大提高了企業(yè)的工作效率，雖然在電子化會(huì)計(jì)核算發(fā)展的過(guò)程中，或多或少會(huì)遇到一些瓶頸和問(wèn)題，但是這些在專業(yè)人員的不斷研究和努力下，終歸是能夠妥善解決的，我們所要做的就是，抓住電子商務(wù)給會(huì)計(jì)行業(yè)帶來(lái)的新機(jī)遇，完善核算軟件的基本防御系統(tǒng)，從根本引進(jìn)軟件的源頭抓起，解決企業(yè)一切資金鏈上的后顧之憂，完善一系列無(wú)紙化交易的安全性，提高人員的專業(yè)素養(yǎng)，以及協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外部的運(yùn)作，嚴(yán)格限制操作權(quán)限，從根本上確保電子數(shù)據(jù)的原始性，從而達(dá)到與企業(yè)各部門一起進(jìn)步，發(fā)展的最終目的。
作者：李娜單位：上海徐家匯商城集團(tuán)電子商務(wù)有限公司
一、電子商務(wù)項(xiàng)目在教學(xué)中的應(yīng)用
1.1項(xiàng)目組模式
在每學(xué)期開(kāi)學(xué)第一課就要把這學(xué)期的教學(xué)目標(biāo)與學(xué)生要完成的任務(wù)下達(dá)給學(xué)生，告訴學(xué)生這個(gè)學(xué)期要完成哪些任務(wù)，有什么具體要求，如何進(jìn)行考核，讓學(xué)生帶著任務(wù)去學(xué)習(xí)。由于一個(gè)大任務(wù)就是一個(gè)項(xiàng)目，包含若干小任務(wù)，工作量大，一個(gè)學(xué)生在一個(gè)學(xué)期內(nèi)很難完成，這就需要學(xué)生按小組來(lái)實(shí)現(xiàn)。要求每組即要做到任務(wù)目標(biāo)明確、責(zé)任到人，還要鼓勵(lì)學(xué)生相互協(xié)作，促進(jìn)學(xué)習(xí)，這樣在完成任務(wù)的過(guò)程中也可以鍛煉學(xué)生的合作精神。同時(shí)，在各小組間也要適當(dāng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)小組間良性競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)大家學(xué)習(xí)和完成任務(wù)的興趣。教師下達(dá)任務(wù)后，要按照一個(gè)電子商務(wù)大項(xiàng)目包括的要素進(jìn)行理論講授。同時(shí)，還要輔以實(shí)踐教學(xué)，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，以便更好地完成下達(dá)的任務(wù)。以學(xué)生的自主思考為核心，教師只是起引導(dǎo)支持和幫助的作用。學(xué)生通過(guò)自主思考的過(guò)程，認(rèn)識(shí)和理解計(jì)算機(jī)電子商務(wù)現(xiàn)象，掌握計(jì)算機(jī)電子商務(wù)知識(shí)，學(xué)生在已有只是結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上進(jìn)行意義建構(gòu)，對(duì)知識(shí)的理解掌握更牢固。同時(shí)，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)機(jī)被極大地激發(fā)出來(lái)，學(xué)生的主動(dòng)探究力、表達(dá)能力、協(xié)助能力都不斷得到培養(yǎng)和提高。
1.2項(xiàng)目分析模式
首先以學(xué)生的自主學(xué)習(xí)開(kāi)始，學(xué)生帶著問(wèn)題開(kāi)發(fā)，通過(guò)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。然后由老師處理項(xiàng)目數(shù)據(jù)、模擬項(xiàng)目過(guò)程，使學(xué)生對(duì)思路和結(jié)論都有一個(gè)新的更高的認(rèn)識(shí)，從而強(qiáng)化對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的理解和掌握。同時(shí)，學(xué)生的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰σ驳玫捷^好的培養(yǎng)，學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)的興趣也得到激發(fā)和培養(yǎng)。
1.3討論模式
討論模式，是指學(xué)生在課外自主學(xué)習(xí)或完成老師布置的項(xiàng)目，在學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題或想法，利用檢索工具無(wú)法自己很好地解決，可以通過(guò)小組討論和教師指導(dǎo)，從而順利解決問(wèn)題。利用真實(shí)的電子商務(wù)交易平臺(tái)案例更詳盡、更真實(shí)的介紹知識(shí)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的重要性。在課后時(shí)間也可以通過(guò)一些輔助軟件，如QQ建立討論小組來(lái)完成知識(shí)點(diǎn)的理解和功能的建設(shè)。
1.4綜合評(píng)定
學(xué)生完成任務(wù)后，對(duì)任務(wù)的評(píng)定也是重要環(huán)節(jié)。將學(xué)生評(píng)價(jià)和教師評(píng)價(jià)相結(jié)合，即注重結(jié)果評(píng)價(jià)，也注重過(guò)程評(píng)價(jià)。過(guò)程評(píng)價(jià)主要是對(duì)學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)，即學(xué)生平時(shí)的考勤、上課表現(xiàn)、平時(shí)參與任務(wù)的表現(xiàn)，以及完成階段任務(wù)的情況。過(guò)程表現(xiàn)的成績(jī)不僅包括教師對(duì)每個(gè)學(xué)生的評(píng)價(jià)，而且還包括各個(gè)小組對(duì)組內(nèi)每個(gè)成員的評(píng)價(jià)。
二、利用多媒體、網(wǎng)路等先進(jìn)教育手段培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力
教師在校園網(wǎng)搭建網(wǎng)上課堂，教師可以進(jìn)行課程維護(hù)、教學(xué)，將自己所教課程的教學(xué)大綱、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要點(diǎn)、教學(xué)參考資料、習(xí)題等進(jìn)行網(wǎng)上公布，供學(xué)生學(xué)習(xí)。學(xué)生可直接的在網(wǎng)路環(huán)境下完成教師布置的作業(yè)，教師也可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行作業(yè)批改，作業(yè)情況自動(dòng)反饋出來(lái)，供師生分析。
三、電子商務(wù)項(xiàng)目教學(xué)取得的成效
從多年的教學(xué)情況來(lái)看，該課程導(dǎo)入項(xiàng)目式教學(xué)取得了明顯的成效。具體如下：提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。從學(xué)生參與的情況來(lái)看，下達(dá)任務(wù)后，學(xué)生興趣盎然，表現(xiàn)積極。一改原來(lái)那種被動(dòng)做作業(yè)的態(tài)度，主動(dòng)查閱資料，積極參與討論，互相學(xué)習(xí)。充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提高了學(xué)生對(duì)于電子商務(wù)的學(xué)習(xí)興趣。構(gòu)建了新的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高了應(yīng)用能力。從學(xué)生的反饋信息來(lái)看，通過(guò)完成任務(wù)，使學(xué)生掌握了電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)，且對(duì)以前所學(xué)的商務(wù)知識(shí)進(jìn)一步進(jìn)行了鞏固。鍛煉了創(chuàng)新思維，提高了自信心。由于學(xué)生帶著問(wèn)題在探索中學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了學(xué)生獨(dú)立思考的能力和勇于開(kāi)拓進(jìn)取的精神。通過(guò)解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題，完成真實(shí)的任務(wù)，鍛煉了學(xué)生的實(shí)際操作能力，使學(xué)生對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí)，提高了自信心，對(duì)于未來(lái)走向社會(huì)充滿了信心。
四、結(jié)論
電子商務(wù)項(xiàng)目教學(xué)法是讓學(xué)生帶著真實(shí)的任務(wù)去探索，易于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新水平。電子商務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)入課程，充分發(fā)揮了該門課程實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，容易把知識(shí)點(diǎn)融入任務(wù)當(dāng)中，對(duì)于提高學(xué)生的創(chuàng)新能力和操作水平有較大的幫助，即要重視任務(wù)的設(shè)計(jì)，也不能忽視對(duì)任務(wù)實(shí)施過(guò)程的管理和結(jié)果的評(píng)定。
作者：張玉徐健輝單位：沈陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院軟件學(xué)院
一、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
當(dāng)前，電子商務(wù)的發(fā)展受到了越來(lái)越多的重視，它引發(fā)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)等方面的革新，對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)理論也進(jìn)行了極大的挑戰(zhàn)。在商務(wù)界的革新的要求下，整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)和商務(wù)的活動(dòng)方式等方面，都需要不斷地改革，由此引發(fā)了從生產(chǎn)者到消費(fèi)者，包括商貿(mào)投資者在內(nèi)的所有人員的商務(wù)活動(dòng)的基本觀念的轉(zhuǎn)變，因此，大力發(fā)展電子商務(wù)對(duì)于促進(jìn)我國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)型，對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展、大繁榮有著重要的意義。然而，電子商務(wù)發(fā)展到今天，仍然是有一定的局限性的。主要表現(xiàn)為電子商務(wù)發(fā)展地域不平衡，這主要就是在技術(shù)方面的要求，就國(guó)際市場(chǎng)而言，歐美、韓國(guó)等比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，電子商務(wù)發(fā)展迅速，而大多數(shù)的發(fā)展中國(guó)家就相對(duì)較差；就國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而言，主要經(jīng)濟(jì)區(qū)即東部地區(qū)發(fā)展明顯，而中西部地區(qū)就較為艱難。另外，參與的行業(yè)也是不平衡的，一般來(lái)說(shuō)，與IT相關(guān)的行業(yè)，在電子商務(wù)方面發(fā)展較快，而一些建材、服裝等行業(yè)，因?yàn)閭€(gè)性化比較突出，而對(duì)售后服務(wù)的要求又很高，因此電子商務(wù)在類似的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展較為緩慢。當(dāng)然，我們也看到，電子商務(wù)畢竟還是新發(fā)展起來(lái)，并沒(méi)有完全的步入常態(tài)，因此，大部分的交易還是企業(yè)和企業(yè)之間的買賣，而企業(yè)和消費(fèi)者之間的交易相對(duì)于前者而言，概率很低，這也是當(dāng)前電子商貿(mào)發(fā)展不平衡的表現(xiàn)。
二、促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的建議
2.1構(gòu)建和完善電子商務(wù)平臺(tái)
電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展需要有一個(gè)良好的平臺(tái)作為基礎(chǔ)，而電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)質(zhì)就是簡(jiǎn)單的電子商務(wù)貿(mào)易經(jīng)過(guò)一系列的有機(jī)整合，最終形成的具有一定規(guī)模的規(guī)范化的商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是電子商務(wù)平臺(tái)的每一個(gè)部分同企業(yè)相對(duì)應(yīng)，而每一個(gè)企業(yè)的任務(wù)就是不斷去完善屬于自己的部分，展示自己企業(yè)產(chǎn)品的具有吸引力的、全面的信息，在這個(gè)平臺(tái)上，通過(guò)資源共享、信息交流為購(gòu)買者提供準(zhǔn)確的信息，讓他們?nèi)我馓暨x?？梢?jiàn)，電子商務(wù)平臺(tái)在電子商務(wù)的發(fā)展中十分重要，這個(gè)平臺(tái)一旦不能正常運(yùn)行，那么，極有可能導(dǎo)致客戶不能及時(shí)搜索到企業(yè)的相關(guān)信息，不能達(dá)成交易，對(duì)于企業(yè)而言是一大損失。因此，要想促進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)不斷發(fā)展，就需要在構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)上多下功夫，促使這一平臺(tái)不斷完善。而在構(gòu)建平臺(tái)的過(guò)程中，要注意對(duì)于賣家和買家的信息要盡量詳細(xì)、正確，而最重要也是雙方最在意的就是安全性，因此，平臺(tái)的構(gòu)建是需要具有高素質(zhì)的專業(yè)人才的。
2.2完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督管理
對(duì)比傳統(tǒng)的銷售方式來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的一個(gè)缺陷就是關(guān)于售后服務(wù)方面的滯后性，它不像傳統(tǒng)的銷售有著極為快捷、方便而且十分可靠的售后服務(wù)，而電子商務(wù)在這一塊就明顯的存在著劣勢(shì)，由于相關(guān)的法律法規(guī)對(duì)這一方面的關(guān)注還沒(méi)有提升到一定的程度上，很容易出現(xiàn)買賣雙方的矛盾，在監(jiān)管方面，電子商務(wù)極大的算短了時(shí)間和空間的差距，但也為監(jiān)管帶了難度。因此，大力發(fā)展電子商務(wù)，需要不斷地完善規(guī)章制度，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督管理，通過(guò)相關(guān)規(guī)定保證買賣雙方的利益，另外，也需要大力宣傳，引導(dǎo)客戶進(jìn)行正確的交易，選擇收保護(hù)的、有信用度高的賣家，從而減少買賣雙方因質(zhì)量、售后以及一系列買賣中遇到的問(wèn)題而發(fā)生矛盾。
2.3引入技術(shù)，選用專業(yè)人才保障電子商務(wù)發(fā)展
電子商務(wù)本身就是一個(gè)虛擬的存在于電子網(wǎng)絡(luò)世界的經(jīng)營(yíng)模式，因此，需要在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面加大投入，主要包括電子商務(wù)平臺(tái)的維護(hù)，需要有一些高素質(zhì)的專門的人才來(lái)操作，首先可以保障平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)，其次就是保證買賣雙方的客戶信息不被泄露，當(dāng)今時(shí)代，隨著經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，信息泄露的危害越來(lái)越明顯，專業(yè)技術(shù)不到位，專業(yè)人士素質(zhì)不夠高，都會(huì)影響著企業(yè)和個(gè)人的信息安全。另一方面，只有專業(yè)的人才才能更好的開(kāi)發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，為雙方提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電子商務(wù)不是一成不變的，是要隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展而發(fā)展的，在不斷地應(yīng)用中，電子商務(wù)系統(tǒng)就需要不斷地更新，而這些，必須有熟練的專業(yè)人員才可以做到。技術(shù)的投入、人才的投入本身就可以定義為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此，加強(qiáng)技術(shù)投入，不斷創(chuàng)新，培養(yǎng)專業(yè)人才實(shí)質(zhì)上是促進(jìn)電子商務(wù)繁榮發(fā)展的關(guān)鍵。
三、結(jié)語(yǔ)
科技在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，人民的要求越來(lái)越高，隨著現(xiàn)代信息傳輸?shù)谋憬菪?，電子商?wù)也在朝著區(qū)域化、國(guó)際化、專業(yè)化、個(gè)性化呈現(xiàn)傘狀發(fā)展，而最終促成電子商務(wù)的融合化。在經(jīng)濟(jì)全球化的影響下，我們需要不斷地緊跟時(shí)代的潮流，不斷提高自身的能力，爭(zhēng)取在電子商務(wù)高速發(fā)展的大流中，做迎難而上的弄潮兒。
作者：朱宇華單位：廣東金寶集團(tuán)有限公司
一、大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)模式改革的背景與現(xiàn)狀
隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)模式也發(fā)生了根本性的變革。信息技術(shù)對(duì)大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)模式的改革起到了不可估量的作用，例如多媒體技術(shù)在教學(xué)領(lǐng)域中的應(yīng)用，徹底打破了傳統(tǒng)英語(yǔ)教學(xué)的局限性，依靠多元化的教學(xué)內(nèi)容拓展了學(xué)生的視野，提升了學(xué)生的綜合能力。雖然信息技術(shù)、多媒體技術(shù)等高新技術(shù)對(duì)大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量提升起到了不可忽視的作用，但是隨之而來(lái)的一系列矛盾也成為困擾廣大英語(yǔ)教師的問(wèn)題。大學(xué)英語(yǔ)作為一門語(yǔ)言學(xué)科，是我國(guó)高等素質(zhì)教育中重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)學(xué)科，在社會(huì)人才培養(yǎng)需求日益提升的背景下，提高其教學(xué)質(zhì)量的重要性逐漸凸顯?，F(xiàn)階段，大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的核心已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)移至提升學(xué)生綜合能力方面，主要包括使學(xué)生具備較強(qiáng)英語(yǔ)口語(yǔ)、聽(tīng)力能力，能夠開(kāi)展良好的英語(yǔ)交流活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
二、大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)模式改革的理論依據(jù)
早在上世紀(jì)七十年代，美國(guó)著名語(yǔ)言學(xué)家卡拉遜（Krashen）教授就提出了“語(yǔ)言習(xí)得”理論，該理論的核心思想就是人們?cè)谶M(jìn)行語(yǔ)言類學(xué)科學(xué)習(xí)的過(guò)程中，掌握語(yǔ)言的方式主要分為習(xí)得（Acquisition）與學(xué)習(xí)（Learning）兩種。學(xué)習(xí)指的是人們有意識(shí)地掌握該類語(yǔ)言學(xué)科，依靠研究、訓(xùn)練的方式逐步實(shí)現(xiàn)該語(yǔ)言學(xué)科的理解。習(xí)得指的是人們?cè)跐撘庾R(shí)狀態(tài)下，諸如人際交往、生活實(shí)踐等過(guò)程中無(wú)意識(shí)地了解該語(yǔ)言，最終能夠在無(wú)意識(shí)的情況下應(yīng)用該語(yǔ)言。從“語(yǔ)言習(xí)得”理論中我們可以直觀地發(fā)現(xiàn)，語(yǔ)言學(xué)習(xí)不能夠僅僅依靠教師講解，還需要學(xué)生能夠充分發(fā)揮其自身主觀能動(dòng)性，積極投入英語(yǔ)學(xué)習(xí)中，教師則更多地扮演引導(dǎo)者與組織者的角色，幫助學(xué)生有針對(duì)性地開(kāi)展商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)。另外，商務(wù)英語(yǔ)教師還需要為學(xué)生構(gòu)建良好的英語(yǔ)學(xué)習(xí)環(huán)境，盡可能多地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣以及創(chuàng)造力，讓學(xué)生掌握英語(yǔ)的學(xué)習(xí)方法，能夠主動(dòng)地開(kāi)展英語(yǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)。不過(guò)，語(yǔ)言習(xí)得理論中也分析了影響學(xué)生語(yǔ)言學(xué)習(xí)的主要因素，例如語(yǔ)言學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)生年齡、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)以及需求情況等，因此，商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)需要在分層次基礎(chǔ)上開(kāi)展，教師不僅需要為學(xué)生構(gòu)建良好的英語(yǔ)學(xué)習(xí)環(huán)境，還需要充分掌握學(xué)生年齡、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)以及需求情況對(duì)教學(xué)的影響，因材施教，才能夠從根本上提升商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量。
三、分層次基礎(chǔ)上的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)模式分析
（1）培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力
分層次基礎(chǔ)上的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)模式重點(diǎn)在于學(xué)生聽(tīng)說(shuō)能力的培養(yǎng)，即強(qiáng)化學(xué)生英語(yǔ)應(yīng)用能力，使學(xué)生不再局限于只會(huì)寫英語(yǔ)、背英語(yǔ)，而是能夠利用英語(yǔ)知識(shí)進(jìn)行溝通與交流。這樣，學(xué)生可以更多地利用自己的空余時(shí)間提升自身英語(yǔ)知識(shí)水平。另外，隨著多媒體技術(shù)在我國(guó)高校的廣泛普及，在開(kāi)展商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的時(shí)候，可以充分依靠多媒體技術(shù)，制作多媒體課件，將圖像、音頻、視頻等引入課堂教學(xué)，不僅開(kāi)拓了學(xué)生的視野，還能夠極大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生能夠自發(fā)地、主動(dòng)地投入英語(yǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)中。
（2）分層次教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量
由于近年來(lái)高等院校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，許多學(xué)生進(jìn)校時(shí)英語(yǔ)知識(shí)水平參差不齊，如果仍然按照傳統(tǒng)的教學(xué)方式開(kāi)展英語(yǔ)教學(xué)，勢(shì)必會(huì)對(duì)一部分學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)造成一定的阻礙。因此，在開(kāi)展商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的時(shí)候，采用分層次教學(xué)的模式，教師需要充分了解學(xué)生的實(shí)際情況，給予學(xué)生有針對(duì)性的教學(xué)輔導(dǎo)。在開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)的時(shí)候，針對(duì)部分英語(yǔ)水平不高的學(xué)生，可以先從基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行講解，使學(xué)生具備了一定的英語(yǔ)知識(shí)水平后再開(kāi)展進(jìn)一步的教學(xué)輔導(dǎo)，對(duì)英語(yǔ)水平不錯(cuò)的學(xué)生，教師可以在基礎(chǔ)知識(shí)講解之后添加一些有深度、有難度的內(nèi)容開(kāi)展教學(xué)。這樣就能夠使不同知識(shí)水平的學(xué)生均能夠在英語(yǔ)學(xué)習(xí)的過(guò)程中獲得較大的收益，進(jìn)而從根本上提升學(xué)生的整體英語(yǔ)知識(shí)水平。另外，教師在開(kāi)展英語(yǔ)知識(shí)教學(xué)的時(shí)候，立足于教學(xué)大綱，結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況，因材施教，分類指導(dǎo)，才能夠降低學(xué)生個(gè)體差異性對(duì)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的影響。
（3）多元化教學(xué)手段，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)
近年來(lái)，多元化的教學(xué)手段不斷被引進(jìn)大學(xué)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的提高起到了積極的促進(jìn)作用。因此，在開(kāi)展商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的時(shí)候，教師可以利用教材自帶的光盤以多媒體的形式播放，充分體現(xiàn)出商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的實(shí)用性、文化性與趣味性的融合。興趣是最好的老師，只有學(xué)生對(duì)商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚的興趣，才能夠保證學(xué)生自主化學(xué)習(xí)。分層次基礎(chǔ)上的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)模式擺脫了傳統(tǒng)“填鴨式”教學(xué)的束縛，以探究的形式使學(xué)生參與到課堂學(xué)習(xí)，讓學(xué)生成為課堂學(xué)習(xí)的主人翁；同時(shí)，分層次基礎(chǔ)上的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)模式，能夠激發(fā)學(xué)生對(duì)大學(xué)商務(wù)英語(yǔ)課程的學(xué)習(xí)興趣，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生在大學(xué)商務(wù)英語(yǔ)課程學(xué)習(xí)中的積極主動(dòng)性，教師可以通過(guò)分層次基礎(chǔ)上的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)模式引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)課程內(nèi)容，提高大學(xué)商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)效率與質(zhì)量。
（4）以商務(wù)英語(yǔ)課堂內(nèi)外實(shí)踐為核心，提升學(xué)生綜合能力
大學(xué)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用，既提高學(xué)生的綜合應(yīng)用能力，又激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)知識(shí)的興趣，使其在學(xué)中練，練中學(xué)，達(dá)到練有理論依據(jù)、學(xué)有方向目的的學(xué)習(xí)效果，最終達(dá)到提高學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言綜合應(yīng)用能力的目的。例如在課堂教學(xué)的過(guò)程中，可以利用角色扮演、分角色對(duì)話、主題演講等形式讓學(xué)生學(xué)會(huì)應(yīng)用英語(yǔ)語(yǔ)言，使學(xué)生能夠充分利用英語(yǔ)進(jìn)行日常交流與溝通。在課堂外，可以鼓勵(lì)學(xué)生參與院系舉辦的英語(yǔ)活動(dòng)，諸如英語(yǔ)角、英語(yǔ)專題講座等，讓學(xué)生在良好的英語(yǔ)學(xué)習(xí)氛圍中提升其英語(yǔ)知識(shí)水平。
（5）建立有效的英語(yǔ)評(píng)估體系
為了評(píng)估學(xué)生在分層次基礎(chǔ)上的商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)質(zhì)量，可以依靠完善的英語(yǔ)教學(xué)評(píng)估體系評(píng)估教學(xué)質(zhì)量。評(píng)估的主要內(nèi)容并非是學(xué)生英語(yǔ)知識(shí)水平，而是學(xué)生的英語(yǔ)聽(tīng)力能力、交流能力，英語(yǔ)測(cè)試成績(jī)僅作為一項(xiàng)考察標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)完善的英語(yǔ)評(píng)估體系，能夠更好地分析學(xué)生階段性英語(yǔ)學(xué)習(xí)情況，給予學(xué)生最為公平的評(píng)價(jià)，也能夠更好地幫助學(xué)生了解自身學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，以便有針對(duì)性地開(kāi)展接下來(lái)的商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)。
四、結(jié)束語(yǔ)
分層次基礎(chǔ)上的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)模式能夠很大程度上提升學(xué)生英語(yǔ)綜合能力，使學(xué)生具備良好的英語(yǔ)溝通、交流能力。依靠分層次基礎(chǔ)進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)，學(xué)生整體英語(yǔ)水平得到了長(zhǎng)足的提高，學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性也得到明顯提升，對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量有著積極的作用。本文就從大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)模式改革的背景切入，簡(jiǎn)單分析大學(xué)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)現(xiàn)狀，著重闡述分層次基礎(chǔ)上的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)模式，希望能對(duì)廣大英語(yǔ)教育工作者起到參考與借鑒的作用。
作者：連穎單位：福建林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
1商務(wù)英語(yǔ)在世界經(jīng)濟(jì)中的重要作用
隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多不同國(guó)家的企業(yè)開(kāi)始共同合作謀求發(fā)展，而商務(wù)英語(yǔ)作為貿(mào)易活動(dòng)的主要溝通語(yǔ)言在國(guó)際貿(mào)易中的地位越來(lái)越明顯。商務(wù)英語(yǔ)作為一門語(yǔ)言，隨著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，能夠熟練的掌握它并具有一定的溝通技巧可以在國(guó)際貿(mào)易中更準(zhǔn)確的傳達(dá)企業(yè)意圖，只有這樣才能幫助企業(yè)及相關(guān)人員了解對(duì)方國(guó)家的法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)政策、公司制度。而整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的合同、談判環(huán)節(jié)，都需要專業(yè)商務(wù)英語(yǔ)人員的參與才得以順利的進(jìn)行。因此，通過(guò)嫻熟的運(yùn)用商務(wù)英語(yǔ)，可以為企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易中取得最大利益，是國(guó)際商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)得以順利進(jìn)行的重要保障，更是國(guó)際企業(yè)之間溝通的橋梁。商務(wù)英語(yǔ)作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要工具，其區(qū)別于普通英語(yǔ)的特點(diǎn)便是商務(wù)性及專業(yè)服務(wù)性，能夠使國(guó)家之間、企業(yè)之間談判更加準(zhǔn)確、清晰，保障了貿(mào)易活動(dòng)的及時(shí)交流及合法性，是國(guó)家招商引資、海外投資的重要實(shí)施工具，避免了由于語(yǔ)言不通而導(dǎo)致貿(mào)易活動(dòng)的遲緩及停滯，促進(jìn)了企業(yè)間貿(mào)易談判的達(dá)成，為國(guó)際經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
2商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中的應(yīng)用途徑
2.1企業(yè)間貿(mào)易談判
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)制度的改革和國(guó)際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)與外企之間進(jìn)行的進(jìn)出口貿(mào)易中，都需要用英語(yǔ)來(lái)進(jìn)行談判溝通，同時(shí)合同條款的語(yǔ)言也是英語(yǔ)，這就需要企業(yè)相關(guān)人員熟練掌握商務(wù)英語(yǔ)，以促進(jìn)貿(mào)易的順利進(jìn)行，這里說(shuō)的英語(yǔ)不僅需要能夠準(zhǔn)確到位的表達(dá)企業(yè)之間的意愿，更要注重語(yǔ)言的商務(wù)性和禮儀性，尊重他國(guó)的民族禮儀是最基本的與人溝通方式，在貿(mào)易活動(dòng)中起著決定性作用。因此，在國(guó)際貿(mào)易中熟練使用商務(wù)英語(yǔ)，是貿(mào)易活動(dòng)順利進(jìn)行的重要基礎(chǔ)，也是取得企業(yè)利益最大化的保障。
2.2企業(yè)的商務(wù)推廣
在企業(yè)的國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中，想要激起消費(fèi)的購(gòu)買欲望，離不開(kāi)產(chǎn)品的推廣活動(dòng)，包括自身商務(wù)包裝和廣告營(yíng)銷。自身的商務(wù)包裝是指企業(yè)對(duì)于自身產(chǎn)品用英語(yǔ)語(yǔ)言進(jìn)行優(yōu)美、合理、引人深思的打造包裝，讓消費(fèi)者更加形象、生動(dòng)的了解產(chǎn)品，從而產(chǎn)生購(gòu)買欲望，在此過(guò)程中，要注意包裝的尺度，秉著真實(shí)、客觀的角度，端正自己的職業(yè)態(tài)度。形象、生動(dòng)不是虛假宣傳，一味的夸大自己的產(chǎn)品只會(huì)失去客戶對(duì)企業(yè)的信任，喪失與企業(yè)合作的興趣，無(wú)異于飲鴆止渴，為今后貿(mào)易活動(dòng)的失敗埋下伏筆。而廣告營(yíng)銷是指在對(duì)外貿(mào)易中，通過(guò)獨(dú)樹一幟的廣告或者宣傳片在幽默、生動(dòng)的氛圍下讓消費(fèi)者獲得對(duì)產(chǎn)品的直觀感受，進(jìn)而促進(jìn)貿(mào)易活動(dòng)的進(jìn)一步進(jìn)行。不論哪種方式，都體現(xiàn)了商務(wù)英語(yǔ)運(yùn)用的創(chuàng)新性，通過(guò)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)進(jìn)行合理運(yùn)用達(dá)到了企業(yè)的商業(yè)目的，體現(xiàn)了商務(wù)英語(yǔ)的商業(yè)價(jià)值。
2.3國(guó)際貿(mào)易中的翻譯
在商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用中，離不開(kāi)翻譯，英語(yǔ)翻譯過(guò)程的基本原則是在忠于原文的基礎(chǔ)上根據(jù)自身所處的環(huán)境和語(yǔ)境進(jìn)行準(zhǔn)確有效的翻譯，根據(jù)語(yǔ)境進(jìn)行翻譯時(shí)不能摻雜個(gè)人的意愿和想象，否則容易因個(gè)人因素產(chǎn)生對(duì)原文意愿的偏離，從而導(dǎo)致貿(mào)易活動(dòng)中的誤解和失敗。在國(guó)際貿(mào)易中，合同的談判、條款的制定及函電的溝通都離不開(kāi)翻譯，這就對(duì)商務(wù)英語(yǔ)提出了更高的要求，既要遵照原文進(jìn)行準(zhǔn)確到位的翻譯，又要針對(duì)談判過(guò)程中出現(xiàn)的僵局進(jìn)行靈活的翻譯化解。求企業(yè)在商務(wù)貿(mào)易的進(jìn)行前，應(yīng)對(duì)對(duì)方的民族文化、風(fēng)俗習(xí)慣等進(jìn)行了解，只有這樣，才能在有效進(jìn)行變通翻譯的同時(shí)讓對(duì)方感受到尊重，促進(jìn)貿(mào)易談判的達(dá)成。而在函電的日常來(lái)往中，電子函電的應(yīng)用最為廣泛，是常見(jiàn)的商務(wù)交流方式之一，其最明顯的作用就是為貿(mào)易做出輔助，貫穿在貿(mào)易活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)。英語(yǔ)作為電子函電的主要語(yǔ)言，是貿(mào)易中不可缺少的一部分，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，英語(yǔ)函電既提高了企業(yè)之間經(jīng)濟(jì)往來(lái)的效率，也為貿(mào)易活動(dòng)的進(jìn)行提供了有力的證據(jù)。但是，英語(yǔ)函電不同于普通函電，要本著禮貌、到位的原則進(jìn)行書寫，為雙方的和諧發(fā)展提供一個(gè)友善的途徑，同時(shí)，函電的措辭必須準(zhǔn)確、開(kāi)門見(jiàn)山，既不能浪費(fèi)時(shí)間，也要將實(shí)際情況以最有效的方式告知對(duì)方，避免因用詞的偏差引起誤會(huì)，延誤貿(mào)易的正常進(jìn)行。
3商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用技巧
3.1要精通商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際貿(mào)易中的語(yǔ)言技巧
商務(wù)英語(yǔ)隨著世界經(jīng)濟(jì)全球一體化的發(fā)展在國(guó)際貿(mào)易中的重要地位日趨明顯。在國(guó)際貿(mào)易的談判中，能夠隨機(jī)應(yīng)變是談判取得成功的訣竅，而商務(wù)英語(yǔ)作為貿(mào)易活動(dòng)的應(yīng)用語(yǔ)言，不僅要將其靈活應(yīng)用，還要在貿(mào)易出現(xiàn)臨時(shí)變動(dòng)的情況下果斷作出選擇，用最禮貌的方法取得談判的勝利。例如：當(dāng)我們期望能和客戶繼續(xù)合作時(shí)，可以用“Welookforwardtoafurtureextensionofpleasantbusinessrelations.”希望我們之間友好的業(yè)務(wù)關(guān)系能得到更好的發(fā)展。這樣的用法既表達(dá)了對(duì)于過(guò)去合作的滿意，也說(shuō)出了繼續(xù)合作的真實(shí)意愿，同時(shí)又不卑不亢，很好的把握住了貿(mào)易活動(dòng)交往中的語(yǔ)言技巧。但是，在商務(wù)談判活動(dòng)中，切忌盲目的根據(jù)自己的猜測(cè)對(duì)客戶不明確的話語(yǔ)作出判斷，這樣容易因?yàn)閭€(gè)人主觀因素的誤判而影響雙方的貿(mào)易關(guān)系甚至失去客戶，如有對(duì)客戶所表達(dá)的意思不明確的地方，應(yīng)及時(shí)在禮貌用語(yǔ)的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢問(wèn)，如：“Couldyourepeatwhatyoujustsaid？”這樣的問(wèn)話方式在讓對(duì)方感受到尊重的基礎(chǔ)上進(jìn)行了詢問(wèn)，既達(dá)到了自己的意圖，又維護(hù)了雙邊關(guān)系。因此，應(yīng)在國(guó)際貿(mào)易中熟練運(yùn)用商務(wù)英語(yǔ)，并掌握相應(yīng)的談判技巧，讓商務(wù)英語(yǔ)可以更好的為企業(yè)服務(wù)。
3.2要在掌握好專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上靈貿(mào)易
通過(guò)這一手段推動(dòng)了對(duì)外貿(mào)易的進(jìn)程，同時(shí)也提升了對(duì)外貿(mào)易的績(jī)效，再者也促進(jìn)了世界范圍的商務(wù)英語(yǔ)函電的發(fā)展，貿(mào)易全球化勢(shì)在必行。
3.3提高貿(mào)易效率
提高貿(mào)易效率，在當(dāng)今全球化貿(mào)易中起到非要重要作用。在我們所知道的傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易交流方式中，它們交流信息的方式都是以紙質(zhì)文件形式，如果運(yùn)用這種方式進(jìn)行交流，會(huì)使得工作效率十分低下，不僅僅耗時(shí)間，而且耗精力，而且即使當(dāng)客戶收到資料以后，由于信息的復(fù)雜和大量化，客戶也無(wú)法快速回復(fù)，所以在等待客戶回復(fù)的時(shí)間漫長(zhǎng)，最后就會(huì)導(dǎo)致貿(mào)易往往很難進(jìn)行。但是相比傳統(tǒng)的交流方式，商務(wù)函電的特點(diǎn)不僅能使紙質(zhì)文件逐漸減少，工作量變小，并且也可以簡(jiǎn)化工作難度，更容易操作，工作效率也大大提高。貿(mào)易信息也可以快速傳遞伴，這樣也為企業(yè)降低了成本，提高了貿(mào)易效率，尤其是在在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，各種貿(mào)易之間更加頻繁，提高貿(mào)易效率就是增加貿(mào)易機(jī)會(huì)，因此為了提高各國(guó)間的貿(mào)易效率，商務(wù)英語(yǔ)函電也正走向正軌，各國(guó)、各企業(yè)的傳統(tǒng)貿(mào)易也逐步被商務(wù)英語(yǔ)函電所替代。
3.4對(duì)對(duì)外貿(mào)易的成本結(jié)構(gòu)的改變
眾所周知，在傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易的交易過(guò)程當(dāng)中，對(duì)外貿(mào)易成本花費(fèi)比較多，其中主要成本就涉及到在交易過(guò)程當(dāng)中所用到的信息方方面面的查詢、售后的服務(wù)和合同的決定和操作等基本開(kāi)銷。面對(duì)這些問(wèn)題，商務(wù)英語(yǔ)在這些方面都有解決的辦法，它可以大大節(jié)約這些工作所帶來(lái)的開(kāi)支。有方面調(diào)查顯示：通過(guò)傳統(tǒng)的貿(mào)易，進(jìn)行一筆進(jìn)出口業(yè)務(wù)，其中要處理交易相關(guān)機(jī)構(gòu)的單據(jù)數(shù)據(jù)差不多要有250-300份，所涉及的業(yè)務(wù)流程甚至達(dá)到一個(gè)多月；并且，在其中所涉及的各類的成本多可打到貨物價(jià)值的7%，這顯然是一種資源的浪費(fèi)。但是商務(wù)英語(yǔ)函電交易比起傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易，不僅僅可以使數(shù)據(jù)處理的程序更為方便易懂，而且在減少對(duì)外貿(mào)易的操作周期，企業(yè)的庫(kù)存水平也都能簡(jiǎn)化，還有盡量避免傳遞過(guò)程中的人工干預(yù)等方面，更加完善，節(jié)約成本。雖然商務(wù)英語(yǔ)貿(mào)易在傳統(tǒng)貿(mào)易的基礎(chǔ)之外出現(xiàn)了一些技術(shù)，安全等成本，可是根據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用商務(wù)英語(yǔ)函電貿(mào)易所需要的成本，比傳統(tǒng)貿(mào)易所需成本降低5%-10%，總體來(lái)說(shuō)還是使成本大大下降。
4總結(jié)
自WTO以后，我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易持續(xù)增長(zhǎng)，引入的外資也越來(lái)越多，在貿(mào)易自由化下的世界領(lǐng)域和新經(jīng)濟(jì)的形式下，電子信息技術(shù)的發(fā)展也給商務(wù)英語(yǔ)的發(fā)展帶來(lái)了諸多困難，電子方面涉及到一些安全隱患同時(shí)也給商貿(mào)英語(yǔ)函電帶來(lái)了困擾。由于函電中所涉及到的信息都是相當(dāng)重要的文件，因此這些信息的泄露很有可能會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)巨大的利益損失，對(duì)于這些存在的隱患，我們不能忽視，因此商務(wù)英語(yǔ)函電需要不斷的自我完善和更新中，建立一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。但是我相信在以后的發(fā)展當(dāng)中，商務(wù)英語(yǔ)函電對(duì)國(guó)際貿(mào)易中扮演更為重要的作用，可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化和世界經(jīng)濟(jì)的共同發(fā)展。總而言之，在對(duì)外貿(mào)易時(shí)，我們要充分發(fā)揮要商務(wù)英語(yǔ)函電的作用，使其改變企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念和方式，降低對(duì)外貿(mào)易的成本，提高貿(mào)易的效率，擴(kuò)展貿(mào)易的次數(shù)，使經(jīng)濟(jì)一體化的歷程快速提上日程。只有使商務(wù)英語(yǔ)函電充分利用好并且發(fā)揮好，有助于樹立良好的企業(yè)形象，有助于促進(jìn)溝通和交流，有助于信息及時(shí)高效的溝通，從而獲得合作共贏。
作者：劉思思單位：江蘇師范大學(xué)科文學(xué)院
一、什么是任務(wù)型教學(xué)法（TBLT）
根據(jù)杰克·理查茲(2005)，TBLT教學(xué)的方法是基于使用交際和互動(dòng)任務(wù)作為中央單位規(guī)劃和交付的指令。這樣的任務(wù)是為語(yǔ)言學(xué)習(xí)提供一個(gè)有效的依據(jù)。任務(wù)型語(yǔ)言教學(xué)是交際語(yǔ)言教學(xué)的原則的延伸，它的支持者試圖運(yùn)用第二語(yǔ)言學(xué)習(xí)的教學(xué)原則。在這里，杰克·理查茲給了我們?nèi)齻€(gè)重要點(diǎn)對(duì)TBLT的特點(diǎn)，和他們溝通和互動(dòng)，談判和真實(shí)的語(yǔ)言使用。
二、任務(wù)型教學(xué)法（TBLT）的特點(diǎn)
1.給任務(wù)一個(gè)適當(dāng)?shù)亩x并不容易，同樣定義TBLT也有一定的難度。然而，不難總結(jié)出大家普遍認(rèn)同的TBLT的共同特性。任務(wù)型教學(xué)法是以任務(wù)為導(dǎo)向，例如，學(xué)習(xí)者對(duì)于一個(gè)目標(biāo)進(jìn)行有目標(biāo)的活動(dòng)。
2.任務(wù)型教學(xué)法不是以語(yǔ)法教學(xué)為目標(biāo)的，因?yàn)槿蝿?wù)型教學(xué)法的目標(biāo)是以語(yǔ)言為目標(biāo)，例如，探索語(yǔ)法規(guī)則。3.在任務(wù)型教學(xué)法的課堂實(shí)踐當(dāng)中，學(xué)習(xí)者的注意力原則上被集中在方法而不是在形式，例如，在絕大多數(shù)的時(shí)間里，學(xué)習(xí)者的注意力是在被表達(dá)什么上。4.交際任務(wù)承擔(dān)的是與人們?cè)谌粘５纳钕嗨频幕顒?dòng)。
5.任務(wù)在與他人交際中進(jìn)行。
6.結(jié)果是對(duì)任務(wù)型教學(xué)法成效的重要評(píng)估。
7.結(jié)果應(yīng)該是一些實(shí)在的東西，比如，時(shí)間表，報(bào)告，或者是協(xié)議或?qū)δ骋粏?wèn)題的解決辦法等無(wú)形的東西。
三、任務(wù)型教學(xué)法（TBLT）的優(yōu)勢(shì)
與其他傳統(tǒng)的語(yǔ)言教學(xué)方法相比，TBLT有許多優(yōu)點(diǎn)?；仡櫫饲安糠?，TBLT是為了更好地理解語(yǔ)言的學(xué)習(xí)方式。首先，它體現(xiàn)了一個(gè)根本性的改變的“焦點(diǎn)”———從“教學(xué)視角”到“學(xué)習(xí)視角”。在語(yǔ)言教學(xué)課程，教師應(yīng)該考慮如何為學(xué)生提供機(jī)會(huì)，形成假說(shuō)對(duì)外語(yǔ)以及如何在實(shí)踐中測(cè)試假說(shuō)。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程與傳統(tǒng)教學(xué)方法相比有所區(qū)分。TBLT是基于其教學(xué)大綱和學(xué)生的需求的設(shè)計(jì)過(guò)程。Skehan(1998)指出，任務(wù)難度應(yīng)該嚴(yán)格控制，學(xué)生可以適當(dāng)關(guān)注語(yǔ)言形式，以防止石化TBLT過(guò)程。理查茲和羅杰斯(2001)使用TBLT解釋的目的:促進(jìn)學(xué)生交互執(zhí)行任務(wù)提供了自然語(yǔ)言學(xué)習(xí)環(huán)境，在此過(guò)程中表達(dá)自己，并試圖了解他人，自然互動(dòng)幫助他們檢查和糾正他的假設(shè)。其次，學(xué)生獲取新知識(shí)輸入時(shí)更有效地理解他們?cè)诮淌依锿ㄟ^(guò)談判和相互作用過(guò)程。任務(wù)型教學(xué)法把有意義的學(xué)習(xí)過(guò)程放在第一位，而不是結(jié)果。把交際任務(wù)成為語(yǔ)言程序的重要組成部分，從而提高語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程的意義性。
四、任務(wù)型教學(xué)法（TBLT）的可行性探究
1.在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，一方面，學(xué)習(xí)者可以通過(guò)自主學(xué)習(xí)創(chuàng)造性地使用語(yǔ)言。另一方面，學(xué)習(xí)者也受益很多從互動(dòng)學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)。因此，它有助于培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)技能，建立學(xué)習(xí)信心。最后，學(xué)習(xí)者的綜合語(yǔ)言能力可以極大地增強(qiáng)。任務(wù)的例子包括寫支票，字母排序，找到一個(gè)街頭目的地和幫助他人十字街，酒店預(yù)訂，或進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂等。換句話說(shuō)，任務(wù)意味著人們?cè)诿恳粋€(gè)生活在起作用，在工作中，在兩者之間。Long(1985:89)定義了一個(gè)任務(wù)從非技術(shù)和非語(yǔ)言的觀點(diǎn):一個(gè)任務(wù)是一項(xiàng)工作開(kāi)展為自己或?yàn)樗?，自由或者一些?jiǎng)勵(lì)。然而，從一開(kāi)始，任務(wù)型教學(xué)法就不時(shí)受到了挑戰(zhàn)和批評(píng)，多元化和不確定的定義在“任務(wù)”。定義的任務(wù)包括“一塊解決要做的事?！保ㄅ＝蛴⒄Z(yǔ)在線詞典）”“任務(wù)是一個(gè)通常分配的工作，經(jīng)常與一定時(shí)間或完成一些困難的事情?！保f氏在線詞典）“一個(gè)具體項(xiàng)目的工作分配給一個(gè)人或去做某些事的時(shí)候，通常是非常困難或乏味的”。（Wordsmyth的解釋）第二個(gè)和第三個(gè)定義意味著工作由權(quán)威或雇主的一個(gè)人或情況。乍一看，“任務(wù)”似乎不太可能擔(dān)當(dāng)這一任務(wù)，基礎(chǔ)主張教育學(xué)旨在終身學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，因?yàn)樗遣磺樵傅貐f(xié)同和實(shí)施。（2004年Littlewood）然而，由于“任務(wù)”已經(jīng)成為一種時(shí)尚在英語(yǔ)教學(xué)領(lǐng)域的今天，有必要密切關(guān)注它。英語(yǔ)教學(xué)研究人員提出的“任務(wù)”的定義范圍，連續(xù)根據(jù)他們堅(jiān)持交際目的的程度作為一個(gè)基本準(zhǔn)則。雖然在語(yǔ)言教學(xué)領(lǐng)域的專家和研究人員努力使事情清楚，“任務(wù)”的定義，很明顯，有時(shí)他們讓別人和自己都不知所措。雖然他們給“任務(wù)”的定義是不同的重點(diǎn)和角度來(lái)看，有一個(gè)共同點(diǎn):任務(wù)應(yīng)該涉及現(xiàn)實(shí)的交際語(yǔ)言的使用。對(duì)于本文，目的不是使一個(gè)清晰定義的術(shù)語(yǔ)“任務(wù)”，而是要找出“TBLT”的本質(zhì)，尋求更好地利用我們的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)。本文中定義的任務(wù)是根據(jù)那些Skehan(1996)”的任務(wù)是一個(gè)活動(dòng):意思是主要的;有一些與現(xiàn)實(shí)世界的關(guān)系;任務(wù)完成有一些優(yōu)先;和任務(wù)績(jī)效的評(píng)估任務(wù)的結(jié)果。”
2.任務(wù)型教學(xué)法在商務(wù)英語(yǔ)課堂中的應(yīng)用。事實(shí)上，商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)在一定程度上也是一種語(yǔ)言教學(xué)。在課堂中，不僅引進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)本身，而且還有語(yǔ)言知識(shí)等。盡管任務(wù)型語(yǔ)言教學(xué)在中國(guó)近年來(lái)練習(xí)，一些調(diào)查表明，在中國(guó)很傳統(tǒng)的商務(wù)英語(yǔ)課堂教學(xué)方式并不難找到。在新的世界環(huán)境下，大學(xué)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)應(yīng)逐步采用任務(wù)型語(yǔ)言教學(xué)方法。然而，在我們的商務(wù)英語(yǔ)班，缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，語(yǔ)言能力發(fā)展之間的沖突和考試成績(jī)，不切實(shí)際的期望，都被認(rèn)為是壁壘阻礙這種方法付諸實(shí)踐。因此，進(jìn)行研究任務(wù)型教學(xué)的方法是重要的，要從傳統(tǒng)教學(xué)過(guò)渡到任務(wù)型教學(xué)。
五、總結(jié)
任務(wù)型教學(xué)提供學(xué)生更多的機(jī)會(huì)去思考和溝通。自由、輕松、和諧的環(huán)境可以使學(xué)生產(chǎn)生很大的學(xué)習(xí)興趣。學(xué)生被要求強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，學(xué)習(xí)與他人互動(dòng)交流，并使用他們學(xué)會(huì)與別人交流想法和意見(jiàn)，并建立和維護(hù)與人的關(guān)系。學(xué)生可以利用經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)在交際環(huán)境中運(yùn)用任務(wù)型教學(xué)方法來(lái)學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)。任務(wù)型語(yǔ)言教學(xué)法是商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的創(chuàng)新和有效的方法。要有效地使用它，關(guān)鍵是改革和改變國(guó)內(nèi)在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中的不合理的元素。
作者：劉文超李寧單位：張家口學(xué)院
一、任務(wù)型教學(xué)法在高職商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用狀況與期待
20世紀(jì)80年代，任務(wù)型教學(xué)法作為一種新型的英語(yǔ)教到廣泛的應(yīng)用。與以往以教師為主導(dǎo)、重理論講授輕口語(yǔ)鍛煉的傳統(tǒng)教學(xué)法相比，任務(wù)型教學(xué)法的設(shè)施使教師與學(xué)生在課堂教學(xué)中的角色發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。其“以學(xué)生為中心”的教學(xué)模式較大程度上提高了高職院校英語(yǔ)相關(guān)專業(yè)學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)的積極性。目前，高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，且水平層次不齊，在專業(yè)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，尤其在英語(yǔ)口語(yǔ)交流活動(dòng)中缺乏一定的信心，甚至部分缺失學(xué)習(xí)興趣。在這樣的狀況下，要實(shí)現(xiàn)《商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)》課程教學(xué)目標(biāo)（培養(yǎng)本專業(yè)學(xué)生在未來(lái)職場(chǎng)中熟練的英語(yǔ)口語(yǔ)交際與應(yīng)用能力和綜合職業(yè)素養(yǎng)），必須設(shè)計(jì)一系列有意義的任務(wù)作為課堂教學(xué)的載體并付諸設(shè)施和有效完成。在任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式下，圍繞高等職業(yè)教育“實(shí)用為主，夠用為度”的職業(yè)能力培養(yǎng)要求，著力解決《高職商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)》課程“學(xué)什么”和“怎么學(xué)”的問(wèn)題。
二、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式下《高職商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)》課程“學(xué)什么”———學(xué)習(xí)“任務(wù)”
高職商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)有別于普通的英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)，前者的教學(xué)組織是建立在商務(wù)專業(yè)課程和基礎(chǔ)英語(yǔ)課程的學(xué)習(xí)之上的。通常情況，高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生在開(kāi)始學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)課程前，會(huì)先期學(xué)習(xí)相關(guān)的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程如商務(wù)英語(yǔ)、中西文化對(duì)比、國(guó)際商務(wù)禮儀、國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷等，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)有一定的了解，但仍無(wú)法以流利的英語(yǔ)口語(yǔ)為工具加入到國(guó)際商務(wù)事務(wù)中去?！渡虅?wù)英語(yǔ)口語(yǔ)》課程就是以培養(yǎng)本專業(yè)學(xué)生在未來(lái)職場(chǎng)中能用流利的英語(yǔ)為工具，從事相關(guān)商務(wù)事務(wù)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生就業(yè)能力與工作崗位能力要求的零距離對(duì)接。因此，《商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)》教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)結(jié)合任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式的要求，必須將課堂學(xué)習(xí)“任務(wù)”與未來(lái)就業(yè)崗位相應(yīng)的工作“任務(wù)”實(shí)現(xiàn)有效銜接。為進(jìn)一步深化和貫徹教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》中“加大課程建設(shè)與改革力度，增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)能力，大力推行工學(xué)結(jié)合，突出實(shí)踐能力培養(yǎng)”的指導(dǎo)方針，目前，高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)通常將職業(yè)核心技能描述為與未來(lái)就業(yè)相關(guān)的各種能力，如在行政領(lǐng)域有接待來(lái)訪的能力、上傳下達(dá)的能力和會(huì)議及商務(wù)旅行安排的能力等，而在商務(wù)領(lǐng)域可概括為客戶開(kāi)發(fā)與聯(lián)絡(luò)的能力、商務(wù)溝通與談判的能力以及客戶服務(wù)與問(wèn)題處置能力等。這些能力分別對(duì)應(yīng)具體的工作任務(wù)：客戶開(kāi)發(fā)與溝通、接待來(lái)訪客戶、日常辦公事務(wù)、外貿(mào)業(yè)務(wù)處理、安排商務(wù)會(huì)議和商務(wù)旅行、客戶維護(hù)以及爭(zhēng)議處置等。
三、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式下如何將具體的工作“任務(wù)”
引入課堂并將其設(shè)計(jì)為課堂內(nèi)的學(xué)習(xí)“任務(wù)”———“怎么學(xué)”目前，商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)模式的應(yīng)用仍處于探究與創(chuàng)新階段，項(xiàng)目化、過(guò)程化的教學(xué)理念已逐步引入商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)課堂。但在商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教學(xué)中，口語(yǔ)的教學(xué)仍處于薄弱環(huán)節(jié)，這也是當(dāng)前市場(chǎng)普遍反映高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生“開(kāi)口難”的真實(shí)寫照。培養(yǎng)能充分滿足市場(chǎng)預(yù)期的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才，需要從以下幾方面繼續(xù)做出相應(yīng)的努力。
1.夯實(shí)?！捌蟆焙献?，實(shí)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程趨工作化。“工學(xué)結(jié)合”不僅是職業(yè)教育教學(xué)改革的指路燈，更是激發(fā)職業(yè)院校學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的落腳點(diǎn)。商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)雖不能像工科類專業(yè)實(shí)現(xiàn)校企的零距離合作，但真實(shí)職場(chǎng)中的工作任務(wù)和業(yè)務(wù)流程完全可以在商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)“零距離”的仿真。首先將具體的工作任務(wù)根據(jù)其內(nèi)在的邏輯性和整體性轉(zhuǎn)變?yōu)檎n堂內(nèi)的學(xué)習(xí)任務(wù)，使之系統(tǒng)化并保持一定的連續(xù)性；其次將學(xué)習(xí)主體角色化，以公司或企業(yè)的職能為依據(jù)，組建相應(yīng)的模擬組織并保持組織的相對(duì)穩(wěn)定性和內(nèi)部角色的自由輪換，積極創(chuàng)建組織文化和樹立組織形象；再次突破傳統(tǒng)教室的束縛，將教室空間轉(zhuǎn)化為仿真市場(chǎng)，或直接進(jìn)入真實(shí)市場(chǎng)。以珠三角地區(qū)為例，每年度都會(huì)有國(guó)際性的交易會(huì)或商務(wù)活動(dòng)如廣交會(huì)、國(guó)際航展、國(guó)際耗材展銷會(huì)、國(guó)際馬戲節(jié)等在此舉行，為我們和市場(chǎng)零距離接觸創(chuàng)造了便利的條件。在這樣的模式下，讓學(xué)生親身體驗(yàn)職場(chǎng)角色，使學(xué)習(xí)過(guò)程趨向于工作的過(guò)程。
2.評(píng)價(jià)模式過(guò)程化，考核結(jié)果業(yè)績(jī)化。評(píng)價(jià)模式的運(yùn)用對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)范直接發(fā)生作用。在任務(wù)型教學(xué)模式下，商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)課堂中學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容是以各項(xiàng)相對(duì)獨(dú)立的工作任務(wù)組織設(shè)施的。各項(xiàng)任務(wù)完成的效果如何必須參照自上而下的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)予以衡量。合格者進(jìn)入新一輪任務(wù)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不合格者給予“限期整改”的考核評(píng)價(jià)與整改建議。這種過(guò)程性的評(píng)價(jià)模式必須貫穿于各項(xiàng)任務(wù)的始末，如任務(wù)前準(zhǔn)備過(guò)程的評(píng)價(jià)、任務(wù)中執(zhí)行效果的評(píng)價(jià)以及任務(wù)后自我完善的評(píng)價(jià)，并將各項(xiàng)任務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)直接轉(zhuǎn)化為工作業(yè)績(jī)，逐項(xiàng)累計(jì)匯總形成期終考核結(jié)果。
3.尊重學(xué)生主體地位，培養(yǎng)學(xué)生自主意識(shí)。在任務(wù)型教學(xué)模式下，教師、學(xué)生和教學(xué)環(huán)境這三者之間的地位及作用截然區(qū)別于傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，尤其以商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)課堂為例，該課程以實(shí)踐環(huán)節(jié)為主。學(xué)生在教師的引導(dǎo)和短時(shí)的理論指導(dǎo)下需要通過(guò)獨(dú)立的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備來(lái)完成相關(guān)的學(xué)習(xí)任務(wù)。這就要求教師必須要以學(xué)生為主體來(lái)組織課堂教學(xué)，尊重學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的主體地位，做好學(xué)生背后的引導(dǎo)者、監(jiān)督者、支持者和促進(jìn)者的角色，盡量鼓勵(lì)學(xué)生在開(kāi)展學(xué)習(xí)任務(wù)的過(guò)程中以商務(wù)英語(yǔ)為工具展開(kāi)交流與探討并完成任務(wù)的展示。通過(guò)階段性的任務(wù)演練逐步培養(yǎng)學(xué)生自主的學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷提高任務(wù)完成的效率和質(zhì)量。
4.強(qiáng)化職業(yè)角色意識(shí)，提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)。高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生能用流暢熟練的商務(wù)英語(yǔ)開(kāi)展學(xué)習(xí)和工作固然重要，但在商務(wù)環(huán)境下口語(yǔ)表達(dá)加以得體準(zhǔn)確的話，將更會(huì)成為時(shí)代的寵兒。高素質(zhì)的養(yǎng)成絕非一朝一夕之事，它滲透在個(gè)體日常生活和學(xué)習(xí)中，直接對(duì)個(gè)體的行為發(fā)生作用，體現(xiàn)為個(gè)體的職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)態(tài)度和職業(yè)行為習(xí)慣等，是在長(zhǎng)期的職業(yè)活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐積累而成的。商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)課堂在“工作”任務(wù)的支配下更能有效地強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)角色意識(shí)，使其內(nèi)化為每一位學(xué)生的內(nèi)在品質(zhì)，促進(jìn)他們獲得可持續(xù)發(fā)展的能力。
四、結(jié)語(yǔ)
當(dāng)代高職教育以培養(yǎng)高技能、高素質(zhì)人才為己任，技能的學(xué)習(xí)訓(xùn)練同素質(zhì)的養(yǎng)成同等重要。高職商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)課程在訓(xùn)練學(xué)生獲得流利的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)技能的同時(shí)，還須將以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式中的任務(wù)加以有效設(shè)計(jì)和處理方可有助于養(yǎng)成學(xué)生一定的職業(yè)素質(zhì)。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程工作化的引入將在高職商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)課堂中發(fā)揮積極作用。
作者：侯小軍單位：珠海藝術(shù)職業(yè)學(xué)院
1、商務(wù)英語(yǔ)的相關(guān)概述
1.1商務(wù)英語(yǔ)的含義
商務(wù)英語(yǔ)一般是指在進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易中用到的英語(yǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，商務(wù)英語(yǔ)的范圍不斷擴(kuò)大，不僅包括在國(guó)際貿(mào)易中可能用到的英語(yǔ)，還包括在國(guó)際交流和交往中經(jīng)常使用的英語(yǔ)，因此，商務(wù)英語(yǔ)的含義應(yīng)該包括國(guó)際貿(mào)易和對(duì)外交流兩部分。商務(wù)英語(yǔ)不同于一般英語(yǔ)，學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)課程，不僅要求學(xué)院提高英文水平和交流能力，更多的是向?qū)W員傳授西方經(jīng)濟(jì)貿(mào)易相關(guān)的知識(shí)，如西方的企業(yè)管理理念、工作心理和工作方式，以便學(xué)員可以掌握如何正確合適的與外國(guó)人打交道，促成經(jīng)濟(jì)合作或經(jīng)濟(jì)貿(mào)易。商務(wù)英語(yǔ)所堅(jiān)持的文化理念都源自于國(guó)際貿(mào)易，因此商務(wù)英語(yǔ)是在一般英語(yǔ)的基礎(chǔ)上，結(jié)合經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的特點(diǎn)發(fā)展而來(lái)的，具有很強(qiáng)的專業(yè)性和針對(duì)性，商務(wù)英語(yǔ)要求英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)、口語(yǔ)能力強(qiáng)等。
1.2商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)
在新的時(shí)代背景下，商務(wù)英語(yǔ)被賦予了新的內(nèi)涵和更廣闊的外延，其主要特點(diǎn)可以概括為四個(gè)方面。首先，商務(wù)英語(yǔ)的專業(yè)性很強(qiáng)。商務(wù)英語(yǔ)用到的場(chǎng)合很多，包括國(guó)際金融、國(guó)際營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域，甚至包括與國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相關(guān)的法律體系等。因此，商務(wù)英語(yǔ)需要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和專業(yè)語(yǔ)法將復(fù)雜的貿(mào)易活動(dòng)和對(duì)外交流表達(dá)清楚。這同時(shí)也該外行業(yè)理解商務(wù)英語(yǔ)帶來(lái)了困難，一個(gè)日常生活中常用的詞語(yǔ)或語(yǔ)法，在商務(wù)英語(yǔ)中會(huì)有不同的含義。如“drug”的日常含義是“麻醉藥品”，但是在商務(wù)英語(yǔ)中是指“滯銷品”的含義，這是因?yàn)槁樽硭幤凡荒茉谑袌?chǎng)上公開(kāi)出售。又如“country”的本義是指“城市、農(nóng)場(chǎng)”等，在商務(wù)英語(yǔ)中，取其外延含義用來(lái)形容距離的遙遠(yuǎn)；其次，商務(wù)英語(yǔ)文化之間的差異非常顯著。全球化的交流常遇到的困難就是文化的差異帶來(lái)的交流困難，有時(shí)甚至因?yàn)槲幕尘暗牟町惗a(chǎn)生沖突或矛盾。如“dragon”一詞，在我們中國(guó)的文化中，我們都是龍的子孫，龍被認(rèn)為是一種至高無(wú)上的、代表吉祥幸福的神物，而在西方國(guó)家中的意思卻恰恰相反“，dragon”一詞含有惡魔、邪惡的意思；再次，商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言簡(jiǎn)單易懂，且語(yǔ)言多縮略。對(duì)此具有代表性的解釋是發(fā)過(guò)語(yǔ)言學(xué)家馬丁內(nèi)的語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)原則，該原則認(rèn)為：經(jīng)濟(jì)原則的前提條件是保證語(yǔ)言交際功能的順利完成，同時(shí)人們對(duì)語(yǔ)言活動(dòng)中的能量耗散要符合經(jīng)濟(jì)的要求。也就是說(shuō)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，人們所使用的語(yǔ)言要簡(jiǎn)介凝練，這樣可以極大地節(jié)省工作時(shí)間和精力，提高生產(chǎn)效率，符合經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的要求。典型的例子是：外匯一般用“forex”代替完整的表達(dá)“foreignexchange”；最后，商務(wù)英語(yǔ)一般語(yǔ)言規(guī)范且正式，這與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎特點(diǎn)密切相關(guān)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一般涉及交易雙方的利益，這些經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要求用于嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、具有法律效力，不能使用容易產(chǎn)生誤解或歧義的詞語(yǔ)，以免帶來(lái)不必要的麻煩或經(jīng)濟(jì)損失。所以，商務(wù)英語(yǔ)中一般少口語(yǔ)性詞語(yǔ)，如表達(dá)“買”的意思時(shí)會(huì)用“purchase”而不是“buy”。
2、如何在國(guó)際營(yíng)銷過(guò)程中正確使用商務(wù)英語(yǔ)
基于商務(wù)英語(yǔ)自身的復(fù)雜性和特殊性，在國(guó)際營(yíng)銷中要合理正確的使用商務(wù)英語(yǔ)要綜合考慮三個(gè)方面，即背景知識(shí)、交際技巧、語(yǔ)言決策。
2.1背景知識(shí)
使用商務(wù)英語(yǔ)時(shí)要充分考慮商務(wù)英語(yǔ)所使用的背景知識(shí)，貿(mào)易雙方的工作人員要對(duì)自己及對(duì)方的文化知識(shí)和環(huán)境內(nèi)容進(jìn)行充分的了解，只有這樣才能游刃有余的在國(guó)際營(yíng)銷中使用商務(wù)英語(yǔ)。在了解對(duì)方的背景知識(shí)時(shí)，要了解對(duì)方的宗教信仰、忌諱或避諱的習(xí)俗或習(xí)慣、所處的地理環(huán)境、生活環(huán)境等，揣摩對(duì)方的心理特點(diǎn)，盡量避開(kāi)雙方都敏感的話題，避免交易的失敗。針對(duì)具有不同文化背景的人群，要采用不同的表達(dá)方式和表達(dá)技巧，這樣才能更加順利的完成交易。
2.2交際技巧
在適當(dāng)場(chǎng)合運(yùn)用合理的交際技巧，往往可以達(dá)到事半功倍的效果。在國(guó)際營(yíng)銷中，除了要充分了解對(duì)方的背景知識(shí)，做出正確的語(yǔ)言決策外，還要善于運(yùn)用合適的交際技巧，靈活展現(xiàn)語(yǔ)言的藝術(shù)和魅力，調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)尷尬的氣氛從而促進(jìn)雙方愉快的交流。因此，在使用商務(wù)英語(yǔ)的過(guò)程中，要特別注意使用合理的措辭，當(dāng)面對(duì)不同的交流對(duì)象時(shí)，要在第一時(shí)間根據(jù)其背景知識(shí)對(duì)其思維習(xí)慣、心理特點(diǎn)等作出判斷，然后運(yùn)用合適的交流技巧，提升自我的交際能力。
2.3語(yǔ)言決策
對(duì)商務(wù)英語(yǔ)進(jìn)行正確的決策，才能促進(jìn)雙方的交易活動(dòng)順利進(jìn)行。商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際營(yíng)銷的應(yīng)用中，背景知識(shí)是基礎(chǔ)、語(yǔ)言決策是內(nèi)容，交際技巧是手段和工具，只有正確合理的運(yùn)用這三者，才能更好的發(fā)揮商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際營(yíng)銷中的重要作用。
3、商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際營(yíng)銷中的重要作用
商務(wù)英語(yǔ)以其獨(dú)特的商務(wù)知識(shí)和商務(wù)文化理念區(qū)別與一般英語(yǔ)，又以其較高的專業(yè)性和實(shí)用性在國(guó)際營(yíng)銷中發(fā)揮著重要的作用。
3.1商務(wù)英語(yǔ)是進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷的前提改革開(kāi)放打開(kāi)了我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的大門，在加入WTO之后，我國(guó)對(duì)外的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易不斷增加，在經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)行，進(jìn)展方向的正確性以及企業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全性。
3.2提高財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)
哪怕是再好的制度，也需要人去執(zhí)行和把關(guān)的，企業(yè)財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)的主體是人，其也是控制內(nèi)部財(cái)務(wù)的客體，所以，決定工作質(zhì)量的因素就是人員素質(zhì)，同時(shí)也是落實(shí)財(cái)務(wù)控制制度的條件，對(duì)人員進(jìn)行控制的核心。企業(yè)在對(duì)用人進(jìn)行選擇時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)工作人員的工作態(tài)度、責(zé)任心、業(yè)務(wù)水平以及交流溝通水平等綜合素質(zhì)進(jìn)行考核，讓工作人員意識(shí)到自己的企業(yè)責(zé)任。企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理的對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行設(shè)置，對(duì)財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)專業(yè)會(huì)計(jì)知識(shí)的積極性進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)人員的培訓(xùn)和進(jìn)修進(jìn)行組織，對(duì)行業(yè)知識(shí)進(jìn)行更新，盡可能的對(duì)操作技能以及愛(ài)崗敬業(yè)的心理素質(zhì)進(jìn)行提高。
3.3建立嚴(yán)密的控制制度
對(duì)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制系統(tǒng)進(jìn)行完善的基礎(chǔ)是要有一套完整的財(cái)務(wù)控制制度，它是標(biāo)準(zhǔn)、是依據(jù)。在對(duì)國(guó)家財(cái)富進(jìn)行創(chuàng)造的過(guò)程中，企業(yè)是執(zhí)行者，所以，國(guó)家就制定了許多有關(guān)的法律條文，故而，企業(yè)在建立財(cái)務(wù)控制制度時(shí)要根據(jù)國(guó)家相關(guān)的法律規(guī)章。在國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的引導(dǎo)下，企業(yè)根據(jù)建立內(nèi)控制度要點(diǎn)、目標(biāo)以及原則的要求對(duì)本單位的財(cái)務(wù)內(nèi)控制度完備的進(jìn)行建立。企業(yè)的財(cái)務(wù)內(nèi)控制度具體包括下面七個(gè)基本的控制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的制度：適用適時(shí)的監(jiān)督考核制；定期資產(chǎn)盤點(diǎn)的制度；合理科學(xué)的預(yù)算制；合理的會(huì)計(jì)程序以及會(huì)計(jì)政策；嚴(yán)格的核對(duì)制；完整的簿記制；可靠基本的憑證制。企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照財(cái)務(wù)內(nèi)控制度的體系框架進(jìn)一步的對(duì)相關(guān)的內(nèi)控制度進(jìn)行加強(qiáng)和健全，讓各個(gè)企業(yè)的職員對(duì)自己的義務(wù)和責(zé)任進(jìn)行明確，明白什么不該做什么該做以及做了之后應(yīng)該負(fù)什么樣的法律責(zé)任。
3.4對(duì)規(guī)范控制程度更好的進(jìn)行提升
對(duì)會(huì)計(jì)該工作進(jìn)行分配時(shí)，不管錢的可以管賬，不管報(bào)銷的可以管稽核,所有的這些都是會(huì)計(jì)內(nèi)部控制的具體內(nèi)容,但是內(nèi)部控制的內(nèi)容是有很多的,包括公司的所有過(guò)程和所有方面，它是在對(duì)一個(gè)復(fù)雜工程進(jìn)行內(nèi)部控制，并不是僅僅單純的依靠人進(jìn)行管理，同時(shí)也不是簡(jiǎn)單的對(duì)會(huì)計(jì)內(nèi)部進(jìn)行控制，是需要具備一個(gè)規(guī)范、合理以及科學(xué)的內(nèi)控制度去幫助別人，使管理者在對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理時(shí)有針對(duì)性的對(duì)管理活動(dòng)制定具體的行動(dòng)計(jì)劃以及標(biāo)準(zhǔn)。
作者：張馨月單位：江蘇師范大學(xué)科文學(xué)院
1、商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)
1.1專業(yè)且實(shí)用
前文我們?cè)岬剑虅?wù)英語(yǔ)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，由于其涵蓋到有國(guó)際金融、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易以及各種國(guó)際法律和當(dāng)?shù)胤傻确矫?，由此，商?wù)英語(yǔ)在使用時(shí)必須注意到這些領(lǐng)域的專業(yè)性，通過(guò)運(yùn)用該領(lǐng)域的專業(yè)詞匯和專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)表現(xiàn)。如“CIF”一詞于我們大多數(shù)人是陌生的，但在商業(yè)領(lǐng)域卻是十分常見(jiàn)的，它是“Cost,InsuranceandFreight”的縮寫，作為一個(gè)價(jià)格術(shù)語(yǔ)，不僅有“成本、保險(xiǎn)費(fèi)加運(yùn)費(fèi)”的意思，據(jù)《國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則》，它還有其他特定的含義與規(guī)定“，CIF”對(duì)對(duì)外貿(mào)易中交易雙方各自的責(zé)任和義務(wù)有一個(gè)規(guī)定，包括交貨地點(diǎn)、運(yùn)輸和保險(xiǎn)及其相應(yīng)費(fèi)用、進(jìn)出口許可證申領(lǐng)和進(jìn)出口關(guān)稅的繳等方面。由此我們知道，商業(yè)英語(yǔ)不能只做簡(jiǎn)單的字面翻譯，還要考慮到其代表的專業(yè)領(lǐng)域的含義。為了保證商務(wù)英語(yǔ)在應(yīng)用時(shí)體現(xiàn)出專業(yè)性，我們需要對(duì)商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、商務(wù)英語(yǔ)涉及的領(lǐng)域做出相應(yīng)了解，才能在國(guó)際商務(wù)中實(shí)現(xiàn)有效交流的基礎(chǔ)上避免自身利益被損害，進(jìn)而促進(jìn)交易的達(dá)成。商務(wù)英語(yǔ)最大的特點(diǎn)體現(xiàn)在它的實(shí)用性上，商務(wù)英語(yǔ)是一種職業(yè)英語(yǔ)，它必須在英語(yǔ)的基礎(chǔ)上再突出商務(wù)的特性，在應(yīng)用于洽談、簽約和信函等商務(wù)活動(dòng)時(shí)必須注意對(duì)英語(yǔ)溝通技巧的發(fā)揮，這使得商務(wù)英語(yǔ)將英語(yǔ)與商務(wù)密切聯(lián)系，從而展現(xiàn)出實(shí)用性的特點(diǎn)。
1.2文化差異顯著
商務(wù)英語(yǔ)的本質(zhì)仍是英語(yǔ)，其出生成長(zhǎng)時(shí)被滋養(yǎng)與熏染的文化與我國(guó)并不相同，區(qū)別于根植我國(guó)文化土壤的漢語(yǔ)，因此，文化差異也會(huì)在其語(yǔ)言的使用中體現(xiàn)出來(lái)。中華民族自古崇尚“龍”，并以之為民族圖騰，象征著民族的優(yōu)秀精神，將自己稱之為龍的傳人。西方文化卻認(rèn)為龍（dragon）是貶義的惡魔、邪惡的象征，在兩種文化中不同的意義也表現(xiàn)于漢語(yǔ)和英語(yǔ)之中。如中國(guó)人以“亞洲四小龍”來(lái)稱呼時(shí)，英語(yǔ)的表達(dá)并非“thefourAsiandragons”，而是“thefourAsiantigers”。因此，在商務(wù)活動(dòng)中，業(yè)務(wù)人員需要了解到語(yǔ)言的交流亦是文化的交流，各國(guó)文化差異需要被尊重亦需要被重視，避免由于文化差異而出現(xiàn)的交流誤會(huì)。
1.3語(yǔ)言簡(jiǎn)潔且規(guī)范
商務(wù)英語(yǔ)慣用簡(jiǎn)潔的表達(dá)，較多使用縮略語(yǔ)。這一點(diǎn)符合發(fā)過(guò)言語(yǔ)學(xué)家A.Martinet的言語(yǔ)經(jīng)濟(jì)原則：人的惰性使人們?cè)谘哉Z(yǔ)活動(dòng)中盡量減少力量的損耗，采用熟悉的、省力的、多功能的表達(dá)形式。這一理論又符合當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域的高效工作理念。由此，我們常能看到類似于“B/L”表示“海運(yùn)提單”“、forex”表示“外匯”的現(xiàn)象，這種縮略短語(yǔ)的使用可以提高日常生活的效率，減少投放于溝通方面的而精力。規(guī)范且正式的語(yǔ)言要求在商務(wù)英語(yǔ)的書面用語(yǔ)中表現(xiàn)得最為明顯。由于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)性強(qiáng)，涉及到的領(lǐng)域往往又牽連到法律問(wèn)題，所以，商務(wù)英語(yǔ)的使用又必須添加規(guī)范正式的特點(diǎn)，以防止誤解或歧義的產(chǎn)生。如商務(wù)英語(yǔ)在表述購(gòu)買的意思時(shí)通常選用“purchase”而非“buy”的原因便在于為了滿足這一特點(diǎn)，商務(wù)英語(yǔ)多選用正式用語(yǔ)而非口語(yǔ)。在書寫文件時(shí)，為了使其看上去更加莊重，撰寫人也往往使用古詞匯或拉丁語(yǔ)。
1.4固定句型與套語(yǔ)使用
商務(wù)英語(yǔ)正式、專業(yè)，在撰寫文件時(shí)會(huì)有一些特定表述，這是在長(zhǎng)期的外貿(mào)業(yè)務(wù)交流中逐漸形成的固定的句式和套語(yǔ)。例如，如果我們用“sir”作為外貿(mào)函電的稱呼語(yǔ)，那么“Yoursfully”或“Respectfullyyours”則被作為結(jié)束語(yǔ)使用。當(dāng)然，套語(yǔ)的使用并不局限于此，也有一些成文的套語(yǔ)和句式被使用在合同和外貿(mào)英語(yǔ)函電之中。
2、商務(wù)英語(yǔ)在對(duì)外貿(mào)易中的應(yīng)用
商務(wù)英語(yǔ)作為對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)的基本交流工具，在多個(gè)方面都有運(yùn)用，在此，我們針對(duì)以下幾個(gè)方面展開(kāi)敘述。
2.1在國(guó)際談判中的應(yīng)用
在實(shí)現(xiàn)對(duì)外貿(mào)易合作的過(guò)程中，必然會(huì)有定期或不定期的雙方會(huì)面，就一些事務(wù)進(jìn)行磋商與交流，達(dá)成共識(shí)或簽訂合同。在談判時(shí)，雙方進(jìn)行交流的語(yǔ)言是商務(wù)英語(yǔ)，簽訂合同等書面文件時(shí)依舊采用的是商務(wù)英語(yǔ)，由此可見(jiàn)商務(wù)英語(yǔ)在對(duì)外貿(mào)易合作中占有十分重要的地位，我們?cè)谑褂蒙虅?wù)英語(yǔ)時(shí)必須達(dá)到準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)的詞匯運(yùn)用，以促進(jìn)合作雙方談判目的的達(dá)成。
2.2在商務(wù)貿(mào)易廣告中的應(yīng)用
現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，必然會(huì)涉及到廣告的運(yùn)用。在對(duì)外貿(mào)易廣告中的商務(wù)英語(yǔ)的運(yùn)用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，分別是通過(guò)廣告宣傳向外界更好的展示自身和推介自身產(chǎn)品，并在這兩個(gè)過(guò)程中注重對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的策劃。在產(chǎn)品廣告中使用的是一種應(yīng)用語(yǔ)言，文案人員要使用優(yōu)美、標(biāo)準(zhǔn)、能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自身的風(fēng)格特征的語(yǔ)言以激發(fā)目標(biāo)受眾對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買欲望，這與普通語(yǔ)言風(fēng)格并不相同。為了將商務(wù)英語(yǔ)的知識(shí)、欣賞和商業(yè)價(jià)值充分展現(xiàn)出來(lái)，我們要勇于打破傳統(tǒng)思維方式，注重推陳出新，以表達(dá)出廣告的深層次含義。
2.3在商務(wù)函電中的應(yīng)用
全球一體化的步伐在不斷推進(jìn)，由此我們可以做出未來(lái)國(guó)際間越來(lái)越頻繁的商務(wù)合作的推測(cè)，在這一演進(jìn)中，商務(wù)函電的使用范圍越來(lái)越大，商務(wù)英語(yǔ)在其中起到的作用也愈加明顯。商務(wù)函電的最終目的在于促進(jìn)雙方進(jìn)行有效交流，進(jìn)而促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，它包括紙質(zhì)函電、電子函件和商務(wù)電話三大類。通過(guò)使用商務(wù)英語(yǔ)，在函電中交換雙方意見(jiàn)，表達(dá)己方合作意愿與自身特點(diǎn)，促進(jìn)雙方的互相了解，最終達(dá)成雙方意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
2.4在對(duì)外貿(mào)易翻譯中的應(yīng)用
對(duì)外貿(mào)易發(fā)展迅速，商務(wù)英語(yǔ)已經(jīng)成為這一商務(wù)活動(dòng)不可缺少的語(yǔ)言工具，由于其在翻譯環(huán)節(jié)（包括書面翻譯和口語(yǔ)翻譯）的高要求，使得商務(wù)人員正不斷加強(qiáng)這一方面的學(xué)習(xí)，通過(guò)提高自身綜合素質(zhì)和商務(wù)英語(yǔ)水平來(lái)完成對(duì)外貿(mào)易翻譯。書面翻譯要求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、用詞準(zhǔn)確、清晰，使函件中的信息能夠被正確，完整的表達(dá)?？谡Z(yǔ)翻譯，一般說(shuō)來(lái)，難度要大于書面翻譯，因其是實(shí)時(shí)翻譯，需要在考慮到交流雙方當(dāng)時(shí)的語(yǔ)境、了解對(duì)方用語(yǔ)風(fēng)格與當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣之后進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)的翻譯。我們相信，在企業(yè)不斷重視員工商業(yè)英語(yǔ)專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)的過(guò)程中，對(duì)外貿(mào)易的一系列活動(dòng)一定可以發(fā)展的更加完善，企業(yè)在對(duì)外發(fā)展中會(huì)更加順利。
3、影響商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用于對(duì)外貿(mào)易的因素
3.1商務(wù)英語(yǔ)的背景知識(shí)
商務(wù)英語(yǔ)的背景知識(shí)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)在對(duì)外貿(mào)易中的應(yīng)用占據(jù)一定影響，貿(mào)易背景的了解是使用商務(wù)英語(yǔ)的前提。在開(kāi)展國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，從業(yè)人員如果對(duì)關(guān)系到貿(mào)易交流的相連環(huán)境知識(shí)（包括是時(shí)國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、報(bào)以業(yè)務(wù)發(fā)展歷程和未來(lái)貿(mào)易發(fā)展趨勢(shì)等）有了一定的掌握，則在對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)中能夠?qū)ι虅?wù)英語(yǔ)的使用做到更好的運(yùn)用。在針對(duì)不同文化、地理背景的人們交流時(shí)做到有的放矢，尤其注意不要觸碰放低敏感話題。
3.2商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言決策和交際技巧
商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言決策和交際技巧之處雖主要都是語(yǔ)言運(yùn)用方面的策略，但語(yǔ)言決策更注重于在商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中對(duì)于語(yǔ)言方式的決策。其中的語(yǔ)言方式包括語(yǔ)句、詞匯應(yīng)用、語(yǔ)音、語(yǔ)氣和表達(dá)方式的選擇?？茖W(xué)合理的選擇商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言，無(wú)疑可以促進(jìn)雙方更好的交流合作，推動(dòng)貿(mào)易的完成。良好的商務(wù)英語(yǔ)的交際技巧在對(duì)外貿(mào)易中的主要作用在于：通過(guò)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)靈活而藝術(shù)的使用避免或化解雙方在交流過(guò)程中出現(xiàn)的尷尬局面，最終達(dá)成雙方合作貿(mào)易。商務(wù)人員交際技巧的高低影響著雙方交流與合作是否能順利、圓滿的進(jìn)行，出于更好完成工作的考慮，我們要求商務(wù)人員能夠做到依據(jù)不同的場(chǎng)合選擇不同的交流技能、準(zhǔn)確把握商務(wù)英語(yǔ)的使用尺度、增加交流經(jīng)驗(yàn)。
4、結(jié)語(yǔ)
站在歷史的角度，對(duì)外開(kāi)放依舊是我國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)正在頻繁的進(jìn)行且其規(guī)?？赡軙?huì)有更快更大的發(fā)展，各國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)于不同的文化土壤之中，慣于接受本土滋養(yǎng)的語(yǔ)言習(xí)慣，由此，在經(jīng)濟(jì)全球化的過(guò)程中各方在商務(wù)活動(dòng)中難免會(huì)由于語(yǔ)言原因產(chǎn)生種種矛盾，如何進(jìn)行有效解決的基本方法便在于商務(wù)英語(yǔ)這一交流工具準(zhǔn)確的使用以減少各方在會(huì)談中出現(xiàn)語(yǔ)言誤會(huì)的現(xiàn)象，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化及專業(yè)化合同或其他文件而減少雙方糾紛。商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中占據(jù)的重要的地位不言而喻。
作者：尚丹丹單位：江蘇師范大學(xué)科文學(xué)院
