時間：2022-05-24 05:09:56
序論：在您撰寫企業(yè)物流外包論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
摘要：在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境下，由于企業(yè)的資源有限，在快速多變的市場競爭中，企業(yè)如果單單依靠自己的資源進(jìn)行自我調(diào)整很難趕上市場變化的速度，因此企業(yè)必須將有限的資源集中到其核心業(yè)務(wù)上，將非核心的業(yè)務(wù)以合同的形式外包，交由外部組織承擔(dān)這一職能，由此背景下產(chǎn)生了物流外包。文章從企業(yè)物流外包價值角度出發(fā)，研究企業(yè)物流外包的戰(zhàn)略決策，為企業(yè)進(jìn)行有效的物流外包提供借鑒意義。
關(guān)鍵詞：物流外包；戰(zhàn)略決策；風(fēng)險防范
1物流外包概念
所謂物流外包是指制造企業(yè)或銷售企業(yè)為了集中精力增強核心競爭力，而將其物流業(yè)務(wù)以合同方式委托給專業(yè)的第三方物流公司運作，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)公司保持密切的聯(lián)系，以達(dá)到對物流業(yè)務(wù)全程的管理和控制的一種運作模式。這種物流外包形式可以為企業(yè)帶來諸多的好處。
2企業(yè)物流外包價值
物流外包是供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)物流資源配置的一種新形勢，因此對企業(yè)具有一定的意義。
2.1減少企業(yè)在物流設(shè)施上的投入，加速了企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)。企業(yè)通過物流外包可以減少設(shè)施、技術(shù)裝備、人力及信息技術(shù)上的投資，企業(yè)可以將這部分固定成本轉(zhuǎn)變?yōu)榭勺兂杀?，通過第三方物流企業(yè)服務(wù)，能更好地降低運輸成本、配送成本，也能減少企業(yè)內(nèi)部管理費用、提高企業(yè)服務(wù)水平，簡化物流過程，避免了資金的浪費，減少了資金的占用，加速了資金的周轉(zhuǎn)。
2.2企業(yè)可以專心于核心業(yè)務(wù)，將資源配置在核心業(yè)務(wù)上。由于資源的有限性，企業(yè)很難在業(yè)務(wù)上做到面面俱到，因此，企業(yè)往往需要將主要的資源集中于核心的業(yè)務(wù)上，而把物流等輔助性服務(wù)外包給專業(yè)的物流公司，讓企業(yè)在競爭中取得更為顯著的優(yōu)勢。
2.3減少庫存，為顧客提供更多的增值服務(wù)。與自建物流相比，物流外包不會為企業(yè)帶來過多的庫存積壓，同時還能夠及時滿足客戶的需求，而不必因為基礎(chǔ)設(shè)施的建造使得資金的調(diào)撥受到限制。利用物流外包企業(yè)還可以為企業(yè)提供更多的附加服務(wù)，提高顧客的滿意度。
2.4提升企業(yè)形象。物流外包的提供者作為專業(yè)的物流服務(wù)供應(yīng)商，其專業(yè)性大大縮短了交貨期，同時使客戶能夠隨時通過網(wǎng)絡(luò)了解供應(yīng)鏈的情況，幫助客戶改進(jìn)了服務(wù)，為企業(yè)樹立了良好的品牌形象。
2.5提高企業(yè)經(jīng)營效率。通過物流外包能夠很好地對企業(yè)資源進(jìn)行整合，可以實現(xiàn)生產(chǎn)與消費環(huán)節(jié)的無縫對接，企業(yè)不僅可以專心研究新業(yè)務(wù)，還能提高企業(yè)的經(jīng)營效率，這也正是物流外包的價值所在。
3企業(yè)物流外包的戰(zhàn)略決策
物流外包決策是企業(yè)根據(jù)自身能力進(jìn)行自營或不同程度外包的模式選擇，由于不同行業(yè)類型的企業(yè)對物流外包模式的要求不同，且物流外包模式又存在相對的風(fēng)險，因此對企業(yè)進(jìn)行物流外包戰(zhàn)略決策分析是很有必要的。
3.1企業(yè)物流外包的決策方法。物流外包決策的方法由傳統(tǒng)的決策方法，現(xiàn)代的二維決策方法，演變至較為成熟的基于“戰(zhàn)略―能力”思路的綜合決策方法，其決策方法也不斷健全、完善。
3.1.1傳統(tǒng)的決策方法。傳統(tǒng)的物流外包決策方法是基于企業(yè)的物流能力進(jìn)行決策，但這種決策方法沒有將成本、物流服務(wù)水平做為首要因素來考慮，這就使得物流外包服務(wù)與企業(yè)價值鏈并沒有緊密的聯(lián)系，也很難為企業(yè)帶來較大的利益，但這種決策方法方便控制。
3.1.2現(xiàn)代二維決策方法。受傳統(tǒng)決策方法的局限性影響，美國物流專家Ballow提出了二維決策方法，將物流對企業(yè)的影響程度和企業(yè)對物流的管理能力作為決策的主要影響因素，具體決策如下圖1所示。它的最大優(yōu)點是依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)來尋求物流系統(tǒng)的平衡點，但是未將物流成本因素考慮在內(nèi)。
3.1.3基于“戰(zhàn)略―能力”思路的綜合決策方法?；凇皯?zhàn)略―能力”思路的綜合決策方法是一個多因素、多準(zhǔn)則的定性推理決策過程，彌補了Ballow的二維決策方法的缺陷，從企業(yè)的戰(zhàn)略地位出發(fā)，不僅考慮企業(yè)的物流管理能力，同時對企業(yè)的設(shè)施設(shè)備、資金、成本、競爭力等因素進(jìn)行綜合評價，在此基礎(chǔ)上還要考慮服務(wù)水平，因此，在對物流外包進(jìn)行決策時，綜合分析上述因素，最后比較物流外包與自營成本，通過物流決策建立適合企業(yè)發(fā)展的物流外包模式，從而使企業(yè)獲得優(yōu)勢。
3.2企業(yè)物流外包的風(fēng)險。物流外包業(yè)務(wù)雖為企業(yè)帶來一定的價值，但同時也會給企業(yè)帶來一些風(fēng)險。
3.2.1機會主義風(fēng)險。企業(yè)的物流外包決策勢必讓第三方物流服務(wù)公司參與企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)。隨著其介入程度的加深，企業(yè)對物流環(huán)節(jié)的控制降低，而第三方物流公司又很難站在企業(yè)的角度去解決問題，有時候無法達(dá)到企業(yè)的要求或設(shè)定的目標(biāo)，對企業(yè)而言，這種機會主義風(fēng)險降低了企業(yè)對顧客的服務(wù)質(zhì)量。
3.2.2伙伴信任風(fēng)險。當(dāng)企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包時，為了提高物流效率，往往與第三方物流企業(yè)進(jìn)行信息平臺對接，實現(xiàn)有關(guān)信息的共享，其中可能包含著企業(yè)的戰(zhàn)略信息，如銷售渠道，顧客服務(wù)策略等，而這種信息共享很可能導(dǎo)致企業(yè)運營戰(zhàn)略通過第三方物流企業(yè)泄露給競爭對手，破壞企業(yè)的競爭優(yōu)勢，因而存在伙伴信任風(fēng)險。
3.2.3道德風(fēng)險。隨著第三方物流企業(yè)的興起及普及，如今的物流外包戰(zhàn)略基本上都是將企業(yè)的物流業(yè)務(wù)委托給第三方物流公司，形成長期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，雙方簽訂協(xié)議后，一般不會輕易解除合作關(guān)系。一旦由于第三方物流公司單方面因素終止合作，而企業(yè)短期內(nèi)又很難找到新的業(yè)務(wù)純熟的合作伙伴，這種道德風(fēng)險勢必會給企業(yè)帶來重大的損失。
3.2.4企業(yè)人員或組織結(jié)構(gòu)變動的風(fēng)險。采用物流外包的戰(zhàn)略勢必使企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式發(fā)生改變，可能會遭受企業(yè)內(nèi)部人員的抵制，因為大量員工認(rèn)為他們將會被解雇，這種變動對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人意味著是一個很大的風(fēng)險。
3.3企業(yè)物流外包戰(zhàn)略決策風(fēng)險防范。為防范風(fēng)險發(fā)生，使企業(yè)物流外包戰(zhàn)略決策得以成功，獲得競爭優(yōu)勢，需要采取以下策略：
3.3.1建立操作標(biāo)準(zhǔn)。為了最大化的利用物流外包戰(zhàn)略，企業(yè)必須根據(jù)其目標(biāo)建立可行的操作標(biāo)準(zhǔn)，以企業(yè)目標(biāo)指導(dǎo)物流外包的使用程度，使企業(yè)獲得最大優(yōu)勢。
3.3.2正確選擇第三方物流供應(yīng)商。企業(yè)做出將物流業(yè)務(wù)外包的戰(zhàn)略決策后，首先面臨的就是要對第三方物流供應(yīng)商進(jìn)行選擇，正如在前文所提到的，如果在選擇第三方物流供應(yīng)商時不夠慎重就很難達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，也是對企業(yè)精力、資金的一種浪費。
3.3.3觀念的轉(zhuǎn)變。采用物流外包戰(zhàn)略首先就要打破“大而全、小而全”的傳統(tǒng)經(jīng)營理念，建立新的經(jīng)營理念，一些企業(yè)提及“物流外包”的第一反應(yīng)就是“裁員”，如果不從根本上認(rèn)識物流外包的概念就很難使其發(fā)揮最大的作用為企業(yè)帶來收益，事實上企業(yè)與物流外包供應(yīng)商的合作是建立在“雙贏”的理念上的。
3.3.4建立監(jiān)督機制。企業(yè)物流外包本身具有相對的復(fù)雜性，企業(yè)在采用該種模式時為了降低核心資料被泄密的風(fēng)險，需要建立相應(yīng)的監(jiān)督機制，要參與物流活動中風(fēng)險的整體把控，這樣一方面能夠在保持雙方互惠互利的前提下提升核心競爭力，另一方面，當(dāng)出現(xiàn)問題時也能及時地將危害掌控住，使損失降到最低。
4結(jié)論
正確地選擇供應(yīng)商是物流外包戰(zhàn)略成功的基礎(chǔ)，理解企業(yè)與第三方物流提供商的關(guān)系是促進(jìn)該模式的主要因素之一，企業(yè)一旦采用物流業(yè)務(wù)外包模式，雙方的溝通和協(xié)調(diào)是物流外包模式成功的保障，隨著企業(yè)與第三方物流外包供應(yīng)商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的不斷加深，物流外包模式日趨成熟。
摘 要：本文從腰從企業(yè)進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包的利益與風(fēng)險兩個方面進(jìn)行深入研究，旨在為企業(yè)規(guī)避風(fēng)險、獲得最大利益提供一定的理論參考。
關(guān)鍵詞：企業(yè)物流業(yè)務(wù)；外包；利益與風(fēng)險
引言：所謂的企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包，是目前應(yīng)用較為廣泛的一種外包方式，利用第三方的物流服務(wù)供應(yīng)商提供相應(yīng)的物流服務(wù)，正是這種情況之下第三方物流業(yè)逐漸興起，由于外包是一種具有長期性、戰(zhàn)略性、互利互惠的合作執(zhí)行，因此第三方物流業(yè)在整個的物流行業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，特別是第三方物流能夠提供較好的物流功能和服務(wù)，因此其利益比較客觀。
一、企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的利益
（一）企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包可以有效提升企業(yè)核心競爭力。由于一個企業(yè)在運營過程中方方面面都需要人力、物力以及資金的投入，在物流方面，比專業(yè)的物流企業(yè)不管是從信息網(wǎng)絡(luò)、物流功能等方面都呈現(xiàn)出一個比較約束的局面，企業(yè)進(jìn)行物流業(yè)務(wù)的外包，不僅能夠減少在此方面的管理成本以及運營成本，同時借助物流企業(yè)專業(yè)化的服務(wù)，將企業(yè)的倉管、運輸?shù)认嚓P(guān)業(yè)務(wù)都外包至第三方物流，企業(yè)就能夠?qū)⒏嗟馁Y源投入到對核心技術(shù)的開發(fā)與產(chǎn)品的研究上，提高企業(yè)的核心競爭力。
（二）企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包可以有效降低企業(yè)經(jīng)營成本。將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流，其涵蓋的各種先進(jìn)、高效的物流管理技術(shù)與人才，同時配備的先進(jìn)的物流信息網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)ζ髽I(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)的保管、運輸、裝卸等操作，降低了企業(yè)在此方面的人力、資金的投入，從而達(dá)到降低企業(yè)經(jīng)營成本的目的，
（三）企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包可以有效提高企業(yè)生產(chǎn)效率。企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包出去，其承接的第三方物流必定是專業(yè)化較強、水平較高的物流企業(yè)，因此在規(guī)劃外包項目、物流設(shè)計與管理方面就能夠更加合理化，也就幫助企業(yè)既使用了低成本的物流成本又實現(xiàn)了生產(chǎn)效率的提高。第三方物流實現(xiàn)高效的配送，通過有效的庫存管理實現(xiàn)了零庫存同時又提高了庫存的使用率，在配送時間方面得到了有效的提升[1]。另外，將其外包出去，企業(yè)能夠在采購、庫存管理等方面減少投入，保證了企業(yè)更加高效、合理化的生產(chǎn)模式，使得生產(chǎn)效率得到了提高。
二、企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險
（一）企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險特征。競爭理念的發(fā)展變
化，其中的風(fēng)險也被逐漸重視[2]。然而在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險也呈現(xiàn)出多樣性，具體表現(xiàn)為：第一具有客觀存在性，風(fēng)險只能預(yù)防并不能消除，只要市場中存在導(dǎo)致風(fēng)險發(fā)生的因素就可能導(dǎo)致風(fēng)險的發(fā)生，不是主觀可以控制。第二具有突然性，風(fēng)險的突然性發(fā)生時風(fēng)險不斷積累的情況下突然發(fā)生的。第三，具有突變性，由于各種不可控制的因素，導(dǎo)致其具有突變性。第四，具有破壞性，由于風(fēng)險的發(fā)生，使得整個完整的體系出現(xiàn)破壞，嚴(yán)重甚至影響企業(yè)的正常運作。第五，具有無形性，風(fēng)險是一種無形的不能夠看到的實物，屬于一種潛在的無形性。
（二）企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險防范措施。第一，建立一個完善的信息共享平臺，這樣一來企業(yè)與第三方物流通過利用先進(jìn)的完善的信息技術(shù)建立一個公共的物流信息系統(tǒng)，實現(xiàn)雙方信息高速、即時的交流，這樣一來就能夠有效解決信息不對稱的問題發(fā)生。第二，企業(yè)應(yīng)該選擇專業(yè)水平較高的第三方物流企業(yè)。企業(yè)在選擇第三方物流企業(yè)時，要考慮企業(yè)規(guī)模、專業(yè)水平等因素，在合同簽訂時，要清楚了解合同條款，對涉及商業(yè)機密的條文要仔細(xì)審閱。另外，企業(yè)可以考慮多家第三方物流公司，可以采取分散外包的方式，提高各個第三方物流企業(yè)的競爭意識，達(dá)到提高其服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)水平的目的，另外對第三方物流企業(yè)進(jìn)行綜合評價，發(fā)現(xiàn)其中環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題輕則協(xié)商整改，重者停止合約。第三，建立完善的外包機制與外包合同，特別是在外包合同方面，不僅要包括合作范圍、雙方責(zé)、權(quán)、利的界定，以及第三方物流企業(yè)需要保證的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時還需要清楚的描述違約的代價，對于商業(yè)機密方面也要充分進(jìn)行考慮。第四，企業(yè)需要充分利用法律手段對自身的合法權(quán)利進(jìn)行維權(quán)，因此企業(yè)需要充分認(rèn)識到相關(guān)法律法規(guī)，并且能夠較好的利用，一旦出現(xiàn)合作問題能夠利用法律手段進(jìn)行合理維權(quán)。
三、結(jié)語
總而言之，企業(yè)在認(rèn)識到對物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包得到的利益的同時還需要充分認(rèn)識到其中可能帶來的風(fēng)險，因此企業(yè)在規(guī)劃進(jìn)行物流服務(wù)外包時要充分結(jié)合企業(yè)自身情況，制定出一個針對性的外包計劃，真正實現(xiàn)物流業(yè)務(wù)外包利益的最大化。
【摘要】目前我國企業(yè)物流的實際情況來看，實行物流外包的企業(yè)還很少，物流外包業(yè)務(wù)也僅局限于基本業(yè)務(wù)，并且對物流外包的滿意度也普遍偏低。因此，企業(yè)必須從戰(zhàn)略高度認(rèn)識物流外包的重要性，科學(xué)合理的進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包。在充分認(rèn)識物流外包的優(yōu)勢和風(fēng)險基礎(chǔ)上，對企業(yè)物流外包進(jìn)行合理決策。
【關(guān)鍵詞】物流外包 決策因素 模式選擇 決策方法
一、物流外包決策的因素
（1）物流外包的動因。大多數(shù)企業(yè)在最初考慮外包時，都是為了降低成本，但成本不是唯一要考慮的因素，企業(yè)的物流外包決策往往是由很多因素組成。首先，把非核心業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司，可以使管理層能夠?qū)⒕性诤诵母偁幜完P(guān)鍵項目上，由第三方物流公司規(guī)劃更好的運輸方案以取得更好的規(guī)模效應(yīng)。其次，第三方物流公司在組織企業(yè)的物流活動方面更有經(jīng)驗，更加專業(yè)化，企業(yè)可以通過第三方物流公司降低成本和提高服務(wù)質(zhì)量。第三，企業(yè)的物流系統(tǒng)應(yīng)與企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展相適應(yīng)，但是往往因為企業(yè)的自營物流系統(tǒng)的滯后而造成技術(shù)和信息系統(tǒng)的局限。
（2）物流外包的阻因。物流外包能夠提高經(jīng)營績效，降低物流成本，給供需雙方帶來較多的收益，但物流外包在實踐過程中，時常會出現(xiàn)供需雙方合作中斷，甚至合作失敗。阻礙物流外包發(fā)展的因素有以下兩點：許多企業(yè)不愿通過物流外包來改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式。如果實行外包，企業(yè)就要進(jìn)行內(nèi)部流程再造來改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式。這對于企業(yè)來講是一個風(fēng)險。在我國，第三方物流業(yè)的發(fā)展相對比較落后，企業(yè)對第三方物流公司能力的認(rèn)識程度普遍偏低。
二、物流外包業(yè)務(wù)的模式選擇
物流外包的形式是多樣的，企業(yè)要根據(jù)實際情況選擇適合自己的物流外包模式。物流外包模式主要包括以下幾種：①物流業(yè)務(wù)完全外包。將企業(yè)所有的物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流供應(yīng)商。如果企業(yè)不具備自營物流能力或企業(yè)雖具備自營物流能力，但操作成本較高、服務(wù)質(zhì)量較低，應(yīng)該將整個物流系統(tǒng)外包給外部第三方物流企業(yè)。②物流業(yè)務(wù)部分外包。企業(yè)先把物流業(yè)務(wù)分類，一類是以高效率操作的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，這類業(yè)務(wù)企業(yè)自營;另一類是企業(yè)不擅長的物流業(yè)務(wù)，企業(yè)把這類業(yè)務(wù)外包給第三方物流供應(yīng)商。③物流系統(tǒng)剝離。企業(yè)將物流部門從母公司分離出去，成立一個獨立的子公司，子公司主要為母公司服務(wù)，但同時又可以承擔(dān)外部企業(yè)委托。④物流系統(tǒng)接管。企業(yè)將物流系統(tǒng)全部賣給或承包給第三方物流供應(yīng)商，由第三方物流供應(yīng)商接管企業(yè)的物流系統(tǒng)，并雇傭原企業(yè)的員工。⑤戰(zhàn)略聯(lián)盟。企業(yè)與第三方物流公司或其他企業(yè)合資，企業(yè)保留物流設(shè)施部分產(chǎn)權(quán)，并在物流作業(yè)中保持參與。同時，物流合同商提供了部分資本和專業(yè)服務(wù)，企業(yè)也為合資者提供特色服務(wù)，達(dá)到資源共享的目的。
三、物流外包業(yè)務(wù)的決策方法
根據(jù)企業(yè)物流的內(nèi)容和特點來選擇外包業(yè)務(wù)。在考慮物流業(yè)務(wù)外包時，可以選擇將供應(yīng)物流和銷售物流外包。銷售物流運作的是成品，是集中到分散的過程，便于外包運作和管理，其運作的好壞對企業(yè)經(jīng)營影響較供應(yīng)物流大，因此銷售物流應(yīng)先于供應(yīng)物流外包;根據(jù)物流對企業(yè)成功的影響度和企業(yè)對物流的管理能力來選擇外包業(yè)務(wù)。物流對企業(yè)成功的影響度較高，企業(yè)對物流的管理能力較低，應(yīng)采用外包;物流對企業(yè)成功的重要程度較低，同時企業(yè)處理物流的能力也低，也應(yīng)采用外包;根據(jù)企業(yè)對物流運作水平的要求來選擇外包業(yè)務(wù)。物流對企業(yè)成功的重要程度較高，企業(yè)處理物流的能力相對較低，則采用物流外包。由于企業(yè)自身物流運作水平的不佳，將極大影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，物流業(yè)務(wù)外包是其必然選擇;根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品自身的物流特點來選擇外包業(yè)務(wù)。對于大宗工業(yè)品原料和產(chǎn)成品的運輸和配送，應(yīng)利用相對固定的專業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商和短渠道物流;對全國和全球市場分銷的產(chǎn)品，由于市場競爭激烈，物流運作水平較高，應(yīng)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司;對于技術(shù)性較強的物流服務(wù)如口岸物流服務(wù)，企業(yè)應(yīng)采用委托的方式;根據(jù)物流業(yè)務(wù)運作的成本來選擇外包業(yè)務(wù)。企業(yè)可將其面臨的各種物流業(yè)務(wù)的運作成本進(jìn)行核算并加以比較，若外包后的成本低于自營成本，且運作效率和服務(wù)水平能得到保障，則應(yīng)將此物流業(yè)務(wù)外包出去;根據(jù)物品的ABC分類管理原則來選擇外包業(yè)務(wù)。隨著現(xiàn)代物流和供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，第三方物流管理“AB類原材料”的水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)越過制造企業(yè)。
四、企業(yè)物流外包時具體考慮的因素
（1）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略具有明顯的全局性、謀略性和相對穩(wěn)定性的特征，它是企業(yè)制定的帶有方向性、根本性的問題，一般由企業(yè)高層宏觀把握，統(tǒng)籌著企業(yè)的方方面面和各個有機組成部分，指導(dǎo)者企業(yè)發(fā)展的全過程。物流是企業(yè)的一項業(yè)務(wù)活動，它服務(wù)于企業(yè)的采購與生產(chǎn)活動，直接從屬于、服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。物流外包或自營決策，都必須符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，物流外包若偏離了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，就會打亂企業(yè)的長期部署，影響到企業(yè)其他業(yè)務(wù)的順利開展，進(jìn)而給企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來不利影響。
（2）第三方物流的客戶服務(wù)能力。選擇物流模式時，考慮成本盡管很重要，但第三方物流為本企業(yè)及業(yè)顧客提供服務(wù)的能力是選擇物流服務(wù)至關(guān)重要的。也就是說，第三方物流在滿足你對原料及時需求的能力和可靠性，他對你的零售商和最終顧客不斷變化的需求的反應(yīng)能力等方面應(yīng)該作為首要的因素來考慮。
（3）物流總成本。企業(yè)運作的目的就是為了降低總成本提高收益。企業(yè)的關(guān)鍵是要掌握使自己的物流能力與顧客的期望和需求相匹配的能力，據(jù)此來確定企業(yè)的物流成本，并確定物流業(yè)務(wù)是自營還是外包。
（4）核心競爭力。在經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢下，企業(yè)之間的競爭日趨激烈。因而，有遠(yuǎn)見的企業(yè)紛紛放眼四野，尋求關(guān)聯(lián)企業(yè)的縱向聯(lián)合，實施供應(yīng)鏈管理。對于非物流企業(yè)來說，物流職能處于相對次要的地位，企業(yè)可以把物流外包，或者與專業(yè)化的物流企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，簽訂長期合同，或者與擁有不同競爭優(yōu)勢的物流企業(yè)分別簽署相關(guān)物流外包合同。
內(nèi)容摘要：本文以廣東省大型零售企業(yè)作為研究對象，通過深度訪談和案例分析，研究大型零售企業(yè)在我國目前條件下的物流外包模式及其影響的主要因素。調(diào)查與分析結(jié)果顯示：第一，在大型零售企業(yè)中，物流外包已經(jīng)相當(dāng)普遍；第二，被調(diào)查的大部分零售企業(yè)使用在倉庫或配送中心集貨再配送到門店的模式；第三，零售企業(yè)原有的物流設(shè)施、成本壓力、零售業(yè)態(tài)、商品特點、供應(yīng)商負(fù)責(zé)部分物流配送等因素被普遍認(rèn)為是影響零售企業(yè)物流外包的主要因素。最后本文對這些結(jié)果的意義進(jìn)行討論。
關(guān)鍵詞：大型零售企業(yè) 物流外包模式 零售業(yè)態(tài) 調(diào)查
調(diào)查的目的和內(nèi)容
零售企業(yè)之間的競爭日益加劇，收購和兼并時有發(fā)生，使企業(yè)面臨提高庫存周轉(zhuǎn)和提升顧客服務(wù)的壓力，正通過物流外包來應(yīng)對挑戰(zhàn)。商業(yè)流通企業(yè)通過實施物流外包業(yè)務(wù)，借助第三方物流服務(wù)來創(chuàng)造更多價值（朱要武等，2006）。中國境內(nèi)的零售企業(yè)連鎖發(fā)展與贏利模式的演變?yōu)榕c第三方物流的合作中提供機會（韋琦，2005）。
現(xiàn)有的有關(guān)我國零售企業(yè)與第三方物流的合作研究主要從企業(yè)物流外包（陳業(yè)玲，2005）和物流配送的視角的定性討論（謝剛，2006）、案例研究以及配送體系（吳光華，2004）、方案和系統(tǒng)的設(shè)計。潘福斌定性比較直接配送、自營配送、第三方物流配送和共同配送的優(yōu)缺點，李飛通過實證研究檢驗不同物流模式對零售企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響，張華芹在分析商業(yè)企業(yè)物流模式的不同類型的基礎(chǔ)上探討商業(yè)企業(yè)選擇自營物流還是外購物流服務(wù)的依據(jù)，周筱蓮?fù)ㄟ^實地走訪和案例分析總結(jié)零售企業(yè)的物流模式及其影響因素，但是專門針對具體零售企業(yè)的物流外包的實際調(diào)查還很匱乏。
本文以大型零售企業(yè)的物流外包活動作為研究對象，通過深度訪談和案例分析，著重回答兩個方面的問題：第一，大型零售企業(yè)在我國目前條件下的物流外包模式是怎樣的？第二，影響大型零售企業(yè)選擇物流外包模式的因素有哪些？
調(diào)查方法
本研究屬于探索性研究，通過對廣東的9家大型零售企業(yè)、1家貿(mào)易公司、3家物流企業(yè)和2家協(xié)會的相關(guān)人員進(jìn)行深度訪談，通過調(diào)查了解合作方的一手資料，揭示企業(yè)物流外包的最新進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)合作的效果及存在的問題。再通過對這些資料進(jìn)行比較和分析，嘗試了解在實際操作中，大型零售企業(yè)所采用的物流外包模式以及影響其物流外包的因素。
本文通過聯(lián)系企業(yè)的中高級管理人員進(jìn)行深度訪談的形式來詳細(xì)了解企業(yè)物流外包的具體情況。通過對企業(yè)的個案訪談，了解企業(yè)物流外包的基本情況，主要包括企業(yè)自身的物流特點、企業(yè)物流外包的意愿、物流外包的效果等。本文的深度訪談采用一對一的訪談形式。調(diào)查的企業(yè)主要分為三種類型：零售企業(yè)、貿(mào)易公司和第三方物流企業(yè)。由于零售企業(yè)需求的特殊性和零售企業(yè)本身的特點，導(dǎo)致不同業(yè)態(tài)的零售企業(yè)與第三方物流合作的模式也不盡相同，本文對與第三方物流合作的主要零售業(yè)態(tài)的企業(yè)分別作訪談和總結(jié)。對于第三方物流則選取航空與車輛運輸企業(yè)。為從整體上了解企業(yè)物流外包的基本狀況，還分別訪談連鎖經(jīng)營協(xié)會的會長和物流協(xié)會的秘書長。
在對案例企業(yè)實地調(diào)查時，向被調(diào)查企業(yè)承諾保守企業(yè)的商業(yè)機密，在文章中不出現(xiàn)企業(yè)的名稱或標(biāo)識性圖文，因此本文采用Case1、Case2、Case3、Case4、Case5、Case6、Case7、Case8、Case9、Case10、Case11、Case12和Case13分別表示被訪談的企業(yè)。訪談時間都持續(xù)1個小時左右，訪談地點都在訪談對象的辦公室。訪談企業(yè)的業(yè)態(tài)以及訪談對象等基本信息如表1所示。
調(diào)查結(jié)果
零售企業(yè)的物流分為進(jìn)向物流、內(nèi)部物流和出向物流三類。通常供應(yīng)商會負(fù)責(zé)將商品送到零售商的倉庫或門店，因此零售企業(yè)的物流業(yè)務(wù)涉及進(jìn)向物流的并不多，主要是內(nèi)部物流和出向物流。大型零售企業(yè)通常需要將倉庫中的商品送到各個門店，另外部分大型商品需要為顧客送貨上門，這兩部分成為零售企業(yè)物流的主要業(yè)務(wù)部分。
根據(jù)訪談數(shù)據(jù)從廣東省的9家大型零售企業(yè)物流模式、物流系統(tǒng)和物流具體操作模式及影響因素等方面對資料加以歸納和總結(jié)。廣東省9家大型零售企業(yè)物流外包模式調(diào)查現(xiàn)狀匯總見表2。
（一）物流外包的基本情況
通過對上述9家大型零售企業(yè)、1家貿(mào)易公司、3家物流企業(yè)和2家協(xié)會的相關(guān)人員的深度訪談，結(jié)果表明，被調(diào)查的9家零售企業(yè)中有7家不同程度地與第三方物流合作，即物流外包已經(jīng)相當(dāng)普遍。其中1家是國有標(biāo)準(zhǔn)超市（Case1），但是該零售企業(yè)的副總強調(diào)自己做物流成本高，為此也在積極探討未來與第三方物流合作的可能性。另外1家醫(yī)藥專業(yè)店（Case4）因為自有物流基礎(chǔ)設(shè)施并且運力充足而沒有選擇外包，但是其物流經(jīng)理講述曾經(jīng)嘗試兼做第三方物流來釋放剩余的運力，但卻沒能取得成功。
被采訪的9家零售企業(yè)中有7家采用第三方物流外包的具體業(yè)務(wù)是倉庫到門店的配送、門店到顧客、倉庫到顧客的配送，也就是說運輸是被訪零售企業(yè)物流外包的主要業(yè)務(wù)（見表3），而其他物流外包業(yè)務(wù)如物流系統(tǒng)和倉儲則分別只有兩家企業(yè)外包給第三方。由此可見，零售企業(yè)采用第三方物流主要是看中其配送方面的規(guī)模優(yōu)勢，第三方物流由于其自身運輸?shù)膶I(yè)化，可以降低零售企業(yè)的物流配送成本，這是在我國當(dāng)前情況下零售企業(yè)考慮第三方物流的主要業(yè)務(wù)。
由上可知，在受訪的零售企業(yè)中，運輸是其物流外包的主要業(yè)務(wù)。在實際中，使用在倉庫或配送中心集貨再配送到門店的模式。其中，大型超市（Case9）、連鎖家居建材商店（Case5）和高端百貨商店（Case2）等企業(yè)都設(shè)有倉庫或中心倉，利用第三方物流、供應(yīng)商負(fù)責(zé)物流或自營物流來運輸物品到中心倉，然后再由中心倉集散到門店或顧客那里。雖然沒有物流外包，但醫(yī)藥專業(yè)店（Case4）同樣把商品運到倉庫再集中運到其他地方。
（二）物流外包的影響因素
1.原有的物流基礎(chǔ)設(shè)施。如表4所示，超過一半的被采訪企業(yè)認(rèn)為影響物流外包的主要因素是原有的物流基礎(chǔ)設(shè)施。國有零售企業(yè)由于具備部分物流基礎(chǔ)設(shè)施、倉庫和車隊，限制這些零售企業(yè)的物流外包決策，如被采訪的國有標(biāo)準(zhǔn)超市（Case1）由于原有的物流基礎(chǔ)設(shè)施如倉庫和車輛使得其沒有邁出物流外包的第一步，不過這樣的企業(yè)也在積極探討與第三方物流企業(yè)合作的可能性。而外資企業(yè)，雖然在母國及其他地區(qū)有一定的物流基礎(chǔ)設(shè)施，但是進(jìn)入中國市場后，面臨著原有物流基礎(chǔ)設(shè)施空缺的狀況，所以積極與當(dāng)?shù)氐牡谌轿锪髌髽I(yè)合作，利用其物流設(shè)施，節(jié)約運營成本，以提高企業(yè)的競爭力。如被采訪的便利店連鎖企業(yè)（Case6）和大型超市（Case9）的物流外包的唯一理由就是在中國沒有或缺少物流基礎(chǔ)設(shè)施。
2.成本壓力。被采訪的9家零售企業(yè)中有6家企業(yè)是出于成本壓力的因素而采取物流外包的，在競爭日益激烈的零售市場中，降低物流成本無疑是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。由此也可以看出，物流外包可以降低企業(yè)的經(jīng)營成本，并且在實際的操作中取得初步成效。而一些企業(yè)如某大型單體百貨商店（Case3）和便利店連鎖企業(yè)（Case6）由于企業(yè)特殊的零售業(yè)態(tài)和固有的物流操作特點決定它們采取物流外包。醫(yī)藥專業(yè)店（Case4）沒有采取物流外包的主要原因則是因為其擁有齊全的物流基礎(chǔ)設(shè)施，目前的物流模式操作成熟和沒有找到適合的第三方物流企業(yè)。
3.零售業(yè)態(tài)。采訪的9家零售企業(yè)分別對應(yīng)6種不同的零售業(yè)態(tài)。不同的零售業(yè)態(tài)對零售企業(yè)選擇第三方物流有不同的影響，其中像便利店（Case6）這種業(yè)態(tài)對物流配送服務(wù)要求比較高、特別是對時間的要求比較嚴(yán)格。從本案例的情況來看，與第三方物流合作的模式特點是租用倉庫和負(fù)責(zé)倉庫到門店的配送，便利店主導(dǎo)第三方物流。大型超市（Case9）出于自身零售業(yè)態(tài)如門店分布廣、商品種類復(fù)雜等特點，與5家以上第三方物流合作，具體的業(yè)務(wù)包括配送商品到倉庫、配送商品到門店和配送商品到顧客。單體百貨商店（Case3）的購物中心并不是自己經(jīng)營，只是物業(yè)管理，出于自身零售業(yè)態(tài)的這些特點，購物中心內(nèi)的不同零售業(yè)態(tài)的企業(yè)也采取不盡相同的物流外包形式。雖然零售業(yè)態(tài)對第三方物流選擇的影響不起決定作用，但是零售業(yè)態(tài)的不同顯著地影響著零售企業(yè)的物流模式。
4.供應(yīng)商負(fù)責(zé)部分物流配送。采訪的企業(yè)中有4家零售企業(yè)提及供應(yīng)商負(fù)責(zé)部分物流配送，如被采訪的國有標(biāo)準(zhǔn)超市（Case1）由于供應(yīng)商負(fù)責(zé)將部分商品配送到倉庫和門店減少其物流壓力。高端百貨商店（Case2）的大部分商品是由供應(yīng)商負(fù)責(zé)配送到倉庫或門店的，對于該公司當(dāng)?shù)氐拈T店來說只有部分家電等特殊商品，由于供應(yīng)商的售后配送服務(wù)無法滿足該公司的高端顧客的要求，如西門子冰箱等，改由該公司負(fù)責(zé)為西門子的產(chǎn)品送貨。供應(yīng)商負(fù)責(zé)配送大部分商品大大減少該公司的成本壓力和物流壓力，因此該公司只是在距離遠(yuǎn)的地方和旺季時才與3PL合作。醫(yī)藥專業(yè)店（Case4）要求藥廠直接供貨到倉庫，然后自行配送到各門店。藥廠直接供貨到倉庫降低成本，因此醫(yī)藥專業(yè)店（Case4）在采取自營物流時仍然可以取得優(yōu)于物流外包的績效。因此可以得出，供應(yīng)商負(fù)責(zé)部分物流配送使零售企業(yè)在運輸上的投入可以相對減少，不論是自營物流還是采用第三方物流的可能性都減少。
5.商品特點。零售企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品不同，同樣影響其對第三方物流的選擇。采訪中的大型超市（Case9）采用自己的車隊來運輸特殊貨品，而其他商品則交由第三方物流企業(yè)來運輸。醫(yī)藥專業(yè)店（Case4）和醫(yī)藥專業(yè)店（Case7）由于藥品的配送特點是小批量、供貨周期長，物流及時性很重要。所以醫(yī)藥連鎖企業(yè)一般都自建倉庫和車隊，沒有物流外包，一般該公司要求藥廠直接供貨到倉庫，然后自行配送到各門店。經(jīng)營此類藥品的零售企業(yè)一般極少采用第三方物流。而高端百貨商店（Case2）有很多商品因為體積小重量輕而由顧客隨身帶走，對于高端顧客對商品的要求，則由該公司負(fù)責(zé)為其產(chǎn)品送貨。對于量小、分散的產(chǎn)品，則采用第三方物流比較合理。而那些高品質(zhì)、易腐的商品或貴重商品一般由零售企業(yè)自營配送。連鎖家居建材商店（Case5）由于商品體積大，又涉及商品安裝等服務(wù)，所以通常都會將物流外包出去，由外包方負(fù)責(zé)將商品送到顧客指定地點?？梢娚唐返牟煌匦允怯绊懘笮土闶燮髽I(yè)物流外包的又一重要因素。
6.第三方物流服務(wù)能力。在采訪中，家居建材商店（Case5）因為第三方物流的專業(yè)技能不夠，所以只要求其負(fù)責(zé)商品的運送，安裝和配送還是由該公司的人員來負(fù)責(zé)。大型超市（Case8）也談到第三方物流公司有時會違反公司規(guī)定，給企業(yè)造成不利影響。便利店（Case6）雖然采取全部物流外包模式，但是該公司也承認(rèn)第三方物流的水平還不能完全滿足其要求。雖然采訪中只有四家企業(yè)提到第三方物流的服務(wù)能力問題，但是有些公司如國有標(biāo)準(zhǔn)超市（Case1）等表示，如果第三方物流的服務(wù)都滿足他們的要求或費用較合理，他們會把全部或部分物流業(yè)務(wù)交給第三方物流公司。
討論
以上的調(diào)查與分析結(jié)果顯示：第一，在目前的大型零售企業(yè)中，物流外包已經(jīng)相當(dāng)普遍；第二，被調(diào)查的大部分零售企業(yè)使用在倉庫或配送中心集貨再配送到門店的模式；最后，零售企業(yè)原有的物流設(shè)施、成本壓力、零售業(yè)態(tài)、商品特點、供應(yīng)商負(fù)責(zé)部分物流配送等因素被普遍認(rèn)為是影響零售企業(yè)物流外包的主要因素。
零售企業(yè)的物流活動是零售企業(yè)經(jīng)營活動的基本組成部分，也是零售企業(yè)降低經(jīng)營成本、提高經(jīng)營效益的關(guān)鍵。面對激烈的競爭、成本壓力和顧客服務(wù)提升的需求，物流外包已經(jīng)成為國外大型零售企業(yè)較為普遍的選擇。在國內(nèi)，一些大型外資企業(yè)由于沒有原有物流基礎(chǔ)設(shè)施，其主要的物流業(yè)務(wù)幾乎全部外包；有些私營企業(yè)則采用靈活的外包形式，有效地整合社會物流資源；有的國有企業(yè)由于原有的物流設(shè)施負(fù)擔(dān)及機制的限制，尚未走出物流自營模式，但也在積極探討未來與第三方物流的合作模式?？傮w上講，被調(diào)查的大部分大型零售企業(yè)使用供應(yīng)商+自營+第三方的混合模式。
在被采訪的零售企業(yè)中，無論采取哪種物流模式，大部分企業(yè)都建立倉庫或配送中心。使用倉庫或配送中心來集中管理貨物，對于零售企業(yè)來說能有效地對商品進(jìn)行管理以便將其立即送往門店，保證商品的供貨。雖然影響零售企業(yè)采用倉庫或配送中心的因素有很多，但是，在被采訪的零售企業(yè)中，采用倉庫或配送中心的企業(yè)幾乎都采用第三方物流運輸，可見第三方物流在零售企業(yè)倉庫管理中起重要的作用，第三方物流能使零售企業(yè)有效地管理和配送商品。
由于物流外包對零售企業(yè)來說是一個重要的決策，關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。從理論上講，影響零售企業(yè)選擇第三方物流模式的因素很多，具體而言可能受到零售企業(yè)原有的物流設(shè)施、成本壓力、零售業(yè)態(tài)、商品特點、供應(yīng)商負(fù)責(zé)部分物流配送等因素的影響。零售企業(yè)原有的物流設(shè)施的布局及水平高低，直接影響著物流功能的實現(xiàn)。如果一家零售企業(yè)擁有良好的物流設(shè)施與設(shè)備，它就會選擇自營的物流模式，如果一家零售企業(yè)沒有或者沒有良好的物流設(shè)施，那么出于成本的考慮它會選擇第三方物流。
零售業(yè)態(tài)，指零售企業(yè)為滿足不同的消費需求進(jìn)行相應(yīng)的要素組合而形成的不同經(jīng)營形態(tài)。百貨商店、連鎖便利店、大型超市、建材超市和專業(yè)店等對物流的要求是不同的。如便利店24小時營業(yè)、分布范圍廣，要求物流配送及時、覆蓋范圍廣，自營物流成本較高，通常選擇物流外包模式，以達(dá)到降低成本的目的。供應(yīng)商負(fù)責(zé)部分物流配送，很多零售企業(yè)在與生產(chǎn)商或供應(yīng)商合作的時候都會簽署商品配送合同，同時很多供應(yīng)商也具備物流配送的功能。供應(yīng)商負(fù)責(zé)物流配送的比例越小，零售企業(yè)就越有可能選擇物流外包。商品特點，指零售企業(yè)經(jīng)營的商品類型及范圍，如鮮活易腐商品、體積較大的家電產(chǎn)品和建材等對運輸工具及儲存條件要求比較高，而一些體積小、重量輕、價值低的產(chǎn)品對物流的要求比較低。一般來說，零售企業(yè)會根據(jù)自己經(jīng)營的商品的特點來考慮是否選擇第三方物流，如一些零售企業(yè)對貴重的商品采用自營物流的方法，而對于一般的商品如體積較大的一般會采用第三方物流的模式。
結(jié)論
本文以大型零售企業(yè)的物流外包活動作為研究對象，通過深度訪談和案例分析的研究方法，對在我國當(dāng)前條件下的大型零售企業(yè)的物流外包模式，以及影響大型零售企業(yè)選擇物流外包的主要因素進(jìn)行初步探討。得出以下結(jié)論：第一，在目前的大型零售企業(yè)中，物流外包已經(jīng)相當(dāng)普遍，且絕大多數(shù)大型零售企業(yè)都在一定程度上與第三方物流合作。第二，被調(diào)查的大部分零售企業(yè)使用倉庫或配送中心的模式來集貨再配送到門店的模式，倉庫或配送中心的使用大大降低零售企業(yè)的風(fēng)險，使零售企業(yè)掌握對渠道的控制力。第三，成本壓力、商品特點、供應(yīng)商負(fù)責(zé)部分物流配送、零售企業(yè)原有的物流設(shè)施、零售業(yè)態(tài)等因素被普遍認(rèn)為對零售企業(yè)是否選擇物流外包有影響。
[提要] 隨著現(xiàn)代物流的發(fā)展，物流外包也越來越普遍，而隨著供應(yīng)鏈管理理論在企業(yè)中的運用，物流外包的趨勢將進(jìn)一步加強。物流外包在提高企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)價值、提升企業(yè)核心競爭力、降低企業(yè)物流成本、提高企業(yè)運作柔性等方面有著重要優(yōu)勢，同時也帶來雙方的合同管理、信息共享、業(yè)務(wù)重組等風(fēng)險。因此，需要從建立市場信用機制、確立合作理念、強化合同管理等角度，對物流外包的風(fēng)險進(jìn)行防范控制，實現(xiàn)物流外包的價值。
關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；物流外包
一、引言
徐姝（2003）認(rèn)為：“外包是企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，僅保留其最具有競爭優(yōu)勢的核心資源，而把其他資源借助于外部的專業(yè)化資源予以整合，以優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)其自身持續(xù)性發(fā)展的一種戰(zhàn)略管理方法?！彼^物流外包，即制造企業(yè)或銷售等企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費用，增強核心競爭能力，將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司（第三方物流，3PL）運作。外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。其目的是通過合理的資源配置，打造企業(yè)的核心競爭力。
二、企業(yè)物流外包的優(yōu)勢
物流外包相比傳統(tǒng)物流自營的模式來講，擁有以下幾點優(yōu)勢：
（一）解決企業(yè)資源問題，集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)。資源的有限性往往是制約企業(yè)發(fā)展的主要“瓶頸”，特別是在當(dāng)今時代，技術(shù)和需求變化變得十分復(fù)雜，一個企業(yè)的資源配置不可能局限在本組織的范圍之內(nèi)，即使對于年輕的，實力很強的跨國集團(tuán)企業(yè)來說，僅依靠自己的力量是不經(jīng)濟(jì)的。所以，許多企業(yè)都是在物流外包中尋求突破，利用物流外包策略，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)資源優(yōu)化配置，將有限的人力、財力集中于核心業(yè)務(wù)（如產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓等），建立自己的核心能力，并使其不斷提升，從而確保企業(yè)能夠長期獲得高額利潤。
（二）為合作伙伴分擔(dān)風(fēng)險。由于物流需求的不確定性和復(fù)雜性，導(dǎo)致投資有巨大的財務(wù)風(fēng)險。通過外包，企業(yè)也可以將這種財務(wù)風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給第三方。通過物流外包，委托公司可以與合作公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，利用其戰(zhàn)略伙伴們的優(yōu)勢資源，縮短產(chǎn)品從設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)到銷售的時間。減輕有技術(shù)和需求變化造成的風(fēng)險。同時，由于建立合作戰(zhàn)略聯(lián)盟，合作伙伴可共同分擔(dān)風(fēng)險。
（三）降低企業(yè)運營成本。專業(yè)的第三方物流供應(yīng)商應(yīng)利用規(guī)模生產(chǎn)的專業(yè)化和成本優(yōu)勢，通過提高各環(huán)節(jié)能力的利用率和規(guī)模效應(yīng)來實現(xiàn)費用節(jié)省，從而使企業(yè)能從分離費用結(jié)構(gòu)中獲益。
（四）提高企業(yè)運作柔性。委托企業(yè)選擇3PL的重要原因之一就是提高運作柔性，企業(yè)可更好地控制其經(jīng)營活動，并在經(jīng)營活動與物流活動中可以找到一種平衡保持兩者之間的連續(xù)性。企業(yè)將物流外包業(yè)務(wù)交給第三方物流公司，因為大量的非特殊業(yè)務(wù)都由合作伙伴完成，物流外包的企業(yè)就可以精簡企業(yè)機構(gòu)，金字塔狀的總公司、子公司的組織結(jié)構(gòu)，讓位于更加靈活的對信息流具有高度應(yīng)變性的扁平式結(jié)構(gòu)，從而減輕由于市場規(guī)模膨脹而造成的組織反應(yīng)遲鈍、缺乏創(chuàng)新精神等問題。這種組織結(jié)構(gòu)將會隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來越有生命力。
三、企業(yè)物流外包的風(fēng)險
企業(yè)物流外包風(fēng)險是指在企業(yè)物流外包過程中產(chǎn)生的結(jié)果及變動的不確定性。由于企業(yè)物流外包設(shè)計企業(yè)與企業(yè)之間的合作，企業(yè)物流外包為企業(yè)帶來收益的同時，也帶來諸多風(fēng)險。
（一）合同風(fēng)險。合同風(fēng)險是首要風(fēng)險。根據(jù)物流外包業(yè)務(wù)來設(shè)計外包合同，由于第三方物流服務(wù)商不能完成合同所規(guī)定的任務(wù)，或者物流委托方不能按時、按合同支付費用等，從而帶來合同風(fēng)險。Barthelemy（2003）調(diào)查分析了近百家企業(yè)外包案例后，發(fā)現(xiàn)有69%的企業(yè)物流外包失敗的原因歸咎于合同管理不當(dāng)；根據(jù)中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)的調(diào)查顯示，2001年物流外包的企業(yè)92%遇到合同糾紛，其中20%的企業(yè)遭受到合同糾紛5起以上。
（二）管理風(fēng)險。管理風(fēng)險是指由管理決策帶來的風(fēng)險，是否選擇外包，是選擇全部外包還是部分外包，選擇一家或者多家第三方物流服務(wù)商，進(jìn)行上述決策的同時，一定帶來決策結(jié)果可能發(fā)生問題的風(fēng)險。
（三）信息風(fēng)險。信息風(fēng)險指由于合作雙方信息的不對稱性，從而信息不能共享，造成信息溝通不暢、信息失真、信息反饋滯后等問題。而在合作雙方信息共享后，可能發(fā)生由于信息的泄露而造成核心能力外泄，造成企業(yè)產(chǎn)品銷售量和市場的縮小、喪失，競爭對手的模仿，造成經(jīng)濟(jì)損失。
降低成本是企業(yè)選擇物流外包的重要原因，外包后的隱藏成本、模糊成本不能準(zhǔn)確測定，但是由于物流委托方不能準(zhǔn)確了解外包后的物流業(yè)務(wù)，導(dǎo)致物流外包成本提高，甚至導(dǎo)致超過自營物流成本。
（四）文化差異風(fēng)險。物流外包企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商可能會由于各自的管理風(fēng)格、行政制度和價值觀取向不同而在合作的過程中產(chǎn)生沖突、誤解和不信任，最終導(dǎo)致物流外包的失敗。
（五）業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險。這一點主要體現(xiàn)在外包企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及組織變動所形成的風(fēng)險。企業(yè)采用第三方物流后，企業(yè)必然會重組業(yè)務(wù)流程，把之前面向職能的管理改變?yōu)槊嫦蛄鞒痰墓芾?。這一變動必然影響到職能部門業(yè)務(wù)及員工的生存。也就是說，目前職能單位所從事的工作完全可能會被第三方物流所取代，一些員工可能面臨被解雇的危機，因此企業(yè)可能會遭到內(nèi)部員工的抵制。如果業(yè)務(wù)重組的各個環(huán)節(jié)處理不當(dāng)，就會對企業(yè)造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，這對企業(yè)來說，也是不容忽視的風(fēng)險。
四、企業(yè)物流外包風(fēng)險的控制
（一）加強合同管理。企業(yè)物流外包的目標(biāo)是建立雙方利益和風(fēng)險共擔(dān)機制。一般情況下企業(yè)可以參照HP、IBM等跨國公司的做法，物流委托方可與物流服務(wù)商簽訂兩份協(xié)議：一份為一般性條款，規(guī)定一些非操作性的法律問題，如保險、保密、賠償、不可抗力、解約等法律問題的內(nèi)容；另一份為工作范圍，盡可能明確具體內(nèi)容，可操作性要強，避免產(chǎn)生歧義的條款，內(nèi)容要明確具體，合同中要明確合同終止條款。
（二）建立市場信用機制。因為信息不對稱性問題的客觀存在，所以要建立一種物流外包的信用機制。第三方物流服務(wù)商要進(jìn)行信號示意和提供信用等級資料來以供參考，例如對其認(rèn)證證書、與知名企業(yè)的合作協(xié)議，經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營業(yè)績提供真實可信的證據(jù)等，對物流信息處理、線路規(guī)劃、物流運營的軟硬件進(jìn)行說明。
物流委托方需要進(jìn)行甄別，通過對物流服務(wù)商的記錄調(diào)查，物流經(jīng)營和管理能力調(diào)查，提高甄別能力。要保持物流委托方在聯(lián)合外包時具有獨立性，需要建立第三方物流企業(yè)信息交換平臺。
（三）建立良好的合作理念。物流外包成功與否取決于合作伙伴雙方的合作，雙方要建立良好地合作理念，在觀念上要進(jìn)行更新，和在企業(yè)文化方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜诤希谟龅揭恍┖献鞣矫娴膯栴}時，能從大局出發(fā)來解決。同時，實現(xiàn)彼此之間的信任，實現(xiàn)信息的共享。
綜上，信息的共享和溝通是物流外包成功的關(guān)鍵因素，物流委托方的需求要及時告知服務(wù)商，并且讓服務(wù)商及時給出解決方案，解決不了的一定要及時向上級請示處理。信息共享和保密機制需要溝通到位，泄露商業(yè)機密需要承擔(dān)法律責(zé)任。
【摘 要】在市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，中小企業(yè)為了加強自身的競爭力，將重點放在核心競爭力的發(fā)展上，因此物流外包成為了首要的選擇。本文主要分析了中小企業(yè)物流外包目前階段的特點、外包過程中存在的問題并提出改進(jìn)建議。目的在于提高中小企業(yè)物流外包水平，提高企業(yè)運作效率。
【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；核心競爭力；物流外包
物流管理作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要組成部分，在整個企業(yè)的運作過程中發(fā)揮著重要的作用。因此，在瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，做好物流管理環(huán)節(jié)是相當(dāng)必要的。近年來，物流外包作為企業(yè)物流的一種形式迅速發(fā)展起來，物流外包也成為中小企業(yè)的首要選擇。但在物流外包實施過程中也存在一定的問題，因此，物流外包需要企業(yè)在實踐中探索，在研究后改進(jìn)。怎樣做好物流外包環(huán)節(jié)是中小企業(yè)當(dāng)前面臨的重要問題。
一、當(dāng)前中小企業(yè)物流外包特點
1.目前中小企業(yè)物流外包最主要以兩種模式進(jìn)行。一種是自營物流同物流外包相結(jié)合的方式，另一種則表現(xiàn)為全部的物流業(yè)務(wù)外包。中小企業(yè)在自身規(guī)模、管理層次、經(jīng)營范圍、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等各方面都比不上大企業(yè)，為了增強企業(yè)在市場中的競爭地位，很多中小企業(yè)將自身不熟練的物流業(yè)務(wù)部分或全部外包出去，以獲取更多的力量發(fā)展核心產(chǎn)業(yè)。例如，大概超過63%的中小生產(chǎn)企業(yè)選擇將自身的干路運輸外包給專業(yè)的物流公司；許多中小零售企業(yè)往往會將全部物流業(yè)務(wù)外包。
2.中小企業(yè)物流外包有批量小、批次多的特點。中小企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模不寬泛、產(chǎn)品多樣化、訂單量小、訂單多等引起物流外包的批量小、批次多的情形。由市場調(diào)查可知，目前物流供應(yīng)商所占市場份額最大的僅為1.3%。當(dāng)前有86%的企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品種類達(dá)一到十萬之多，產(chǎn)品的多樣性必然會形成小規(guī)模的物流需求模式。如申通快遞、德邦物流、韻達(dá)物流等可提供小規(guī)模、多樣化物流服務(wù)的物流企業(yè)成為更多中小企業(yè)的選擇。
3.我國引進(jìn)物流管理才有20年的時間，第三方物流發(fā)展還處于初級階段，物流外包狀況不盡理想。很多物流企業(yè)在發(fā)展物流業(yè)務(wù)時還是將自身的短期利益作為最大的目標(biāo)，對于企業(yè)的長期發(fā)展欠缺思考，不為顧客的利益考慮，讓物流企業(yè)與中小企業(yè)之間的合作出現(xiàn)障礙。另一方面，很多物流企業(yè)由于信息技術(shù)落后、能力弱、缺乏先進(jìn)的管理技術(shù)、先進(jìn)的人才，使得我國物流水平有待進(jìn)一步發(fā)展。
二、中小企業(yè)物流外包存在的問題
就目前中小企業(yè)的物流外包狀況看來，物流外包在中小企業(yè)的整個運作中存在很多問題，主要有以下原因：
（1）受傳統(tǒng)思想禁錮。我國引進(jìn)物流才有20多年的時間，很多中小企業(yè)受傳統(tǒng)思想的約束，在物流外包的選擇上選擇保守的態(tài)度，不愿意甚至不敢將自身的物流業(yè)務(wù)外包給專門的物流企業(yè)。這種傳統(tǒng)思想的禁錮讓物流外包在中小企業(yè)中發(fā)展存在一定障礙，物流外包在中小企業(yè)得以發(fā)展是一個長期的過程。例如，一家鋼鐵貿(mào)易公司因為擔(dān)心物流業(yè)務(wù)外包引進(jìn)時間段、發(fā)展不成熟，從而寧可使自己的利益受損也要追求物流安全。（2）物流信息化水平較低。目前國內(nèi)物流信息化水平較低，而低水平的物流信息使中小企業(yè)和物流服務(wù)商之間的信息溝通存在一定的障礙。在市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的現(xiàn)在，企業(yè)的發(fā)展離不開與客戶之間的信息溝通。目前物流信息技術(shù)不健全的局面，使企業(yè)與物流供應(yīng)商信息獲取上并不對等。在我國目前4000多萬家中小企業(yè)中，信息化的實現(xiàn)程度所占比例不足總數(shù)的10%。信息化程度低是影響我國中小企業(yè)物流外包水平的一大重要因素。如云南菊花園茶葉市場中的很多企業(yè)，物流信息系統(tǒng)都不完善，不能隨時掌握庫存量、需貨量等因數(shù)，對自身企業(yè)的發(fā)展也造成不利。（3）物流公司選擇較繁雜。很多企業(yè)在選擇物流公司的時候會考慮多方面的因素，因而對于多個物流公司各個方面進(jìn)行對比選擇，使得企業(yè)在物流外包過程中對于物流公司的考慮較為全面，在物流外包過程中選擇的是每個物流公司的優(yōu)勢，因此就會使企業(yè)選擇較為多的物流供應(yīng)商，造成物流管理的不便。例如，特諾化學(xué)公司選擇了5到6家公司承包本公司物流業(yè)務(wù)。其中德邦物流運量占33%，申通物流運量占31%，韻達(dá)物流公司運量占19%，其他占17%，缺乏核心的物流供應(yīng)商。（4）物流外包存在潛在風(fēng)險。中小企業(yè)在物流外包過程中存在很多潛在風(fēng)險，這些風(fēng)險影響著企業(yè)的物流水平和物流業(yè)務(wù)的發(fā)展。中小企業(yè)選擇將某項業(yè)務(wù)外包給專門的物流企業(yè)，造成企業(yè)對某些產(chǎn)品或服務(wù)失去控制，增加了企業(yè)經(jīng)營過程中的不確定因素，從而對整個企業(yè)的正常發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。例如，凱瑪特（K―mart）通過把大部分物流作業(yè)外包出去，短期內(nèi)降低了公司的運營成本，由于存在喪失對物流管理控制的風(fēng)險，使公司總成本大幅度上升，最終在同沃爾瑪（wal―
mart）的競爭中敗下陣來。
三、對中小企業(yè)改善物流外包水平的建議
（1）正確認(rèn)識物流外包。企業(yè)的發(fā)展離不開正確的領(lǐng)導(dǎo)思想，因此中小企業(yè)物流業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開人們對物流外包的正確認(rèn)識。雖物流外包引進(jìn)中國不過20多年的時間，企業(yè)應(yīng)給與包容和接納的態(tài)度，不能因擔(dān)心或其他原因而否定其所能給企業(yè)帶來的利益。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r、物流情況，在確定企業(yè)核心競爭力的前提下選擇是否將物流業(yè)務(wù)外包，嚴(yán)格考核物流外包是否會給企業(yè)帶來整體利潤。在我國物流目前的發(fā)展趨勢下，國內(nèi)物流發(fā)展會帶動中小企業(yè)的物流外包發(fā)展。新一佳超市在初期也是沒有選擇物流外包的，后來外包的成果無不說明物流外包所帶來的利潤。（2）加強物流信息系統(tǒng)建設(shè)。要改變我國中小企業(yè)物流水平落后的局面，首先就要改變中小企業(yè)當(dāng)前落后的企業(yè)信息管理狀況，建立完善的企業(yè)內(nèi)部計算機信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)管理軟件，將企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)以及物流管理系統(tǒng)進(jìn)行有機的結(jié)合，為物流管理及物流外包提供信息技術(shù)上的保證和支持。其次中小企業(yè)要善于利用EDI、ERP、GPS/GIS等先進(jìn)的物流技術(shù)來改變傳統(tǒng)的物流運作管理模式，強化物流信息共享的認(rèn)知，使企業(yè)與物流供應(yīng)商在物流信息上建立共享，減少信息溝通障礙，提高物流外包水平。（3）改善當(dāng)前多個物流供應(yīng)商的局面。以公司長遠(yuǎn)發(fā)展來看，選擇多個物流公司會使得企業(yè)物流程序的混亂，不利于公司的物流管理。要改變這種局面，就要尋找大規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)建全、服務(wù)完善的物流供應(yīng)商來實現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)。隨著企業(yè)的發(fā)展，以更大的規(guī)模對外進(jìn)行物流服務(wù)商的選擇，則會具有較大的選擇余地和占據(jù)較大的主動地位。同時，在物流供應(yīng)商的選擇上要從公司自身的實際情況出發(fā)，選擇供應(yīng)商時要對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、物流水平、信息化程度等等方面共同考慮。與物流供應(yīng)商之間的合作要遵循雙贏的理念，一致努力創(chuàng)造共同的利益。（4）加強物流外包風(fēng)險防范機制。針對物流外包所存在的潛在風(fēng)險，最主要的是加強防范，做好防范機制。不能因為物流外包存在潛在風(fēng)險就將其否定，要看到物流外包所能給企業(yè)帶來的利益，要權(quán)衡企業(yè)的整體利益。如昆明很多藥材零售批發(fā)企業(yè)，為發(fā)展自身核心競爭力，降低企業(yè)物流成本而選擇將物流業(yè)務(wù)外包，其外包過程不是沒有考慮到風(fēng)險的存在，而是在外包中加強防范，對物流供應(yīng)商進(jìn)行有效控制，最終將風(fēng)險降到最低。
物流外包作為物流的一種形式，做好物流外包工作在整個企業(yè)的發(fā)展中起著很重要的作用。本文通過實例分析了目前中小企業(yè)物流外包中存在的問題并提出相應(yīng)建議，希望能夠引起中小企業(yè)對于物流外包的重視，吸收以前物流外包管理方案中的優(yōu)秀經(jīng)驗，為公司全面而深入的物流外包方案提供借鑒。
摘要：近年來許多中小制造企業(yè)紛紛開始選擇物流外包，把非核心的物流業(yè)務(wù)交給物流服務(wù)商，以減少固定資產(chǎn)投資，降低物流成本，增強企業(yè)核心競爭力。這些都使企業(yè)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)物流外包的利益，然而，企業(yè)物流外包流程復(fù)雜，相應(yīng)的給企業(yè)帶來的風(fēng)險會比較大。本文首先對中小制造企業(yè)實施物流外包的利益進(jìn)行分析；然后發(fā)現(xiàn)利益背后的風(fēng)險，針對其潛在風(fēng)險提出相應(yīng)的防范措施及建議。
關(guān)鍵詞：中小制造企業(yè) 物流外包 利益分析 風(fēng)險分析
引言
自2007年以來，國家發(fā)改委開始在全國范圍內(nèi)鼓勵制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動發(fā)展。為應(yīng)對國際金融危機，2009年3月，國務(wù)院出臺《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，也強調(diào)大力開展推動制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動發(fā)展。其中，物流外包是推動聯(lián)動發(fā)展的重要手段之一[1]。在激烈的市場競爭面前，中小制造企業(yè)不得不將企業(yè)的人力，財力和物力投入到其核心業(yè)務(wù)下，尋求社會化分工協(xié)作帶來的效益和效率最大化。無論國家政策還是市場需求都給物流外包提供了快速發(fā)展的基本保障，但我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識到我國企業(yè)物流外包的發(fā)展與國外發(fā)達(dá)國家相去甚遠(yuǎn)，加上國內(nèi)許多企業(yè)對第三方物流行業(yè)認(rèn)識不全。研究企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的利益與風(fēng)險成為了必需。
1 中小制造企業(yè)物流外包利益
1.1 我國物流外包的發(fā)展現(xiàn)狀
在我國，物流外包的研究起步較晚，但也已有較多的學(xué)者對物流外包進(jìn)行了相關(guān)的研究分析。楊鵬（2000）在撰寫的論文《企業(yè)供應(yīng)鏈管理和第三方物流外包》中闡述了物流外包的原因：降低營運成本、提高服務(wù)質(zhì)量、突破本企業(yè)資源瓶頸、促進(jìn)柔性化管理、分散市場風(fēng)險，闡述了影響物流外包的障礙因素：企業(yè)抵制變化、缺乏外包認(rèn)識、害怕失去控制、物流外包業(yè)務(wù)自身有其復(fù)雜性等[2]。鄧華、張雅維（2002）在其撰寫的論文《企業(yè)物流外包利弊分析》中定性地分析了企業(yè)物流外包的作用，分析了企業(yè)物流外包的風(fēng)險 [3]。王淑云（2004）在《物流外包的效益及外包區(qū)域分析》中從物流總成本的角度闡述了物流外包效益，文章認(rèn)為：隨著合作性關(guān)系的建立，關(guān)系性資產(chǎn)的形成，企業(yè)將物流外包給專業(yè)化的第三方物流公司，可以以更高的顧客服務(wù)水平以及更低的物流運作成本為企業(yè)帶來更多的市場銷售[4]。
1.2 中小企業(yè)發(fā)展物流外包的利益
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步完善和市場進(jìn)一步開放，一些中小企業(yè)要在激烈的市場競爭環(huán)境中建立自己的競爭優(yōu)勢，必須根據(jù)自身的特點，將有限的資源投放于某一專門業(yè)務(wù)，形成自己的核心競爭力，而今天任何一個企業(yè)都不可能孤立生存，企業(yè)之間的分工協(xié)作也比以往任何時候都更為緊密，因此發(fā)展物流外包是適應(yīng)市場發(fā)展，增強企業(yè)競爭力的一個良好選擇。
（1）企業(yè)得到更加專業(yè)化的服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化企業(yè)形象。
中小企業(yè)在市場競爭中一直處于劣勢，業(yè)務(wù)流程繁瑣，無法專注于核心業(yè)務(wù)，要想企業(yè)快速發(fā)展，在競爭中占得一席之地，需要企業(yè)的物流系統(tǒng)與核心業(yè)務(wù)同步發(fā)展，但這對于中小企業(yè)來說很難達(dá)到，采取物流外包，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品需求，選取在物流活動方面更有經(jīng)驗、更專業(yè)的第三方物流公司承接物流業(yè)務(wù)，從而做到專項專管，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)形象。
（2）提高中小企業(yè)營運效率，以低成本獲得“外援”。
中小企業(yè)資源有限，很難全面獲得各方面人才。通過將物流外包，委托企業(yè)不僅可以提高物流運作效率，同時也可以根據(jù)需求得到相應(yīng)的技術(shù)、人才，也即是以低成本提高了效率獲得了外援。
（3）采用外包可以精簡企業(yè)運營機構(gòu)，管理更加方便有效。
企業(yè)無論是處于擴(kuò)大期還是保守期， 用在運營中的資金不可能是無限的，通過物流外包除了節(jié)約資金和資本投入，也能取消企業(yè)運營中用于產(chǎn)品倉儲、保存、運輸?shù)认嚓P(guān)的管理組織，也即是精簡了機構(gòu)，使整個管理鏈復(fù)雜程度降低，促進(jìn)企業(yè)管理更好更快發(fā)展。
（4）業(yè)務(wù)外包的同時也“外包”了部分風(fēng)險。
通過物流業(yè)務(wù)外包，中小制造企業(yè)可以和預(yù)期簡歷合作關(guān)系的第三方物流公司建立起戰(zhàn)略聯(lián)盟，在把物流業(yè)務(wù)委托給物流商的同時也轉(zhuǎn)移了部分運營風(fēng)險，這對資金相對短缺、競爭力相對薄弱的中小制造企業(yè)來說，更利于無后顧之憂的開發(fā)新產(chǎn)品。
2 中小制造企業(yè)物流外包風(fēng)險分析
物流外包作為中小制造企業(yè)集中資金發(fā)展核心業(yè)務(wù)、提高企業(yè)競爭力的有效途徑，確實能給合作雙方都帶來了可觀的收益，但在具體運作過程中常常出現(xiàn)各種問題，既有認(rèn)為的失誤，也有管理、技術(shù)的缺陷，總之，物流外包流程復(fù)雜，極易出現(xiàn)一些突發(fā)情況而造成巨大損失，因此，中小制造企業(yè)應(yīng)在物流外包初期或者說及時發(fā)現(xiàn)運作過程中的隱性風(fēng)險，規(guī)避風(fēng)險，避免或減小損失。
（1）制造企業(yè)內(nèi)部組織抵制
隨著物流外包范圍的擴(kuò)大，制造企業(yè)要對現(xiàn)有資源和資金進(jìn)行重組，這對原有部門要進(jìn)行整合，與物流相關(guān)的部門和人員會相應(yīng)刪減，利益被觸動的部門對于物流外包多會反對或不合作，進(jìn)而失去工作積極性，對企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營過程產(chǎn)生消極影響，這種抵觸情緒對物流外包的影響作用不可低估。
（2）外包公司選取
中小制造企業(yè)由于規(guī)模、資金等的限制，在選取與之合作的外包物流服務(wù)商時，更多的會考慮一些能夠提供較低廉價格、口碑較好、服務(wù)覆蓋網(wǎng)絡(luò)能滿足產(chǎn)品銷售經(jīng)營的企業(yè)，這在一定程度上就有了選擇局限性，并且選取過程中，人事工作難免出現(xiàn)紕漏，而造成所選服務(wù)商并非最優(yōu)，不能起到互利共贏的作用。
（3）外包過程管理
委托方為了尋求甲方利益最大化，不得不隨產(chǎn)品銷售市場的變化而更改物流服務(wù)商，缺乏長期穩(wěn)定的合作，不利于委托方關(guān)于物流外包的管理工作的實施。
另外，中小制造企業(yè)由于自身局限，缺乏資源，在物流外包之后，很難組織專項人員對物流服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤約束，對物流業(yè)務(wù)的控制能力薄弱，使企業(yè)對物流服務(wù)商的依賴性增強，長期來說，不利中小企業(yè)的發(fā)展[5]。
（4）物流成本控制
由于制造企業(yè)缺乏對物流成本核算的全面了解和對物流市場變動的合理預(yù)測，物流外包實施之前的財務(wù)預(yù)算分析并不能準(zhǔn)確預(yù)測未來業(yè)務(wù)實施過程中可能發(fā)生的各種費用[6]。因而導(dǎo)致物流外包的成本很模糊，往往物流外包運作結(jié)束后會發(fā)現(xiàn)其成本嚴(yán)重超支，企業(yè)達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。物流外包企業(yè)也經(jīng)常會忽略與第三方物流供應(yīng)商進(jìn)行談判和起草合同時所需的費用，管理物流外包時所需要的費用，以及物流外包風(fēng)險一旦發(fā)生后所造成的損失。
3 風(fēng)險防范措施及建議
（1）構(gòu)建物流外包風(fēng)險防范機制[7]
為有效地防止外包風(fēng)險的發(fā)生或減少外包風(fēng)險帶來的損失，企業(yè)必須建立一個有效的風(fēng)險防范機制與體系，才能對外包風(fēng)險進(jìn)行有效防范[8]。
風(fēng)險防范體系要從外包前的分析評估開始，聘請專業(yè)的物流顧問設(shè)計管理物流外包事項，明確合作雙方的工作范圍，把整個外包過程從組織、實施、跟蹤到評估總結(jié)條理清晰的納入風(fēng)險防范管理當(dāng)中。
（2）把握好物流業(yè)務(wù)外包的程度[9]
物流業(yè)務(wù)是多方面的，物流外包并非所有都是物流的全權(quán)外包，中小制造企業(yè)要根據(jù)自身需求確定將哪些物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包還是將本企業(yè)的所有物流業(yè)務(wù)全盤委托第三方物流服務(wù)供應(yīng)商處理，不要不切實際的跟風(fēng)。
（3）綜合考量，選定長期合作的物流服務(wù)商
企業(yè)可以針對其物流管理業(yè)務(wù)的需求，綜合分析物流服務(wù)商的運營能力、發(fā)展前景、信譽度等方面，選取適合與之長期合作的服務(wù)商，完善管理，使兩者不僅是合作關(guān)系，更能互相促進(jìn)、共同發(fā)展，建立長期的合作伙伴關(guān)系， 共同承擔(dān)管理風(fēng)險[10]。
（4）建立良好的信息管理機制
在物流外包過程中，合作雙方應(yīng)該提倡信息共享機制，加強委托企業(yè)對服務(wù)商的監(jiān)控力度，使運輸、存儲以及客戶意見等信息資源盡可能完整、高速反饋給雙方。要設(shè)計并運行物流外包風(fēng)險管理信息系統(tǒng)，提高風(fēng)險管理效率，減少管理費用。企業(yè)物流外包對企業(yè)發(fā)展的重要作用
摘 要：企業(yè)中非核心業(yè)務(wù)比如物流管理可以由合作企業(yè)來完成，企業(yè)通過物流業(yè)務(wù)外包，可以獲得比單純利用內(nèi)部資源更多的利潤，以及競爭優(yōu)勢。本文章主要從物流服務(wù)需求方的角度進(jìn)行分析，希望能對我國物流業(yè)發(fā)展過程中有關(guān)物流業(yè)務(wù)外包的理論問題與實踐課題進(jìn)行初步地討論、探索。
關(guān)鍵詞：物流業(yè)務(wù)外包；優(yōu)勢； 風(fēng)險；對策
一、企業(yè)物流外包中存在的問題
（一）供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系難以持久
目前企業(yè)外包的物流服務(wù)主要還是傳統(tǒng)的物流服務(wù)，合作關(guān)系大多是短時間合作，而且會與多個供應(yīng)商合作，真正的合作伙伴關(guān)系尚未形成。
（二）物流提供的服務(wù)價值層次不高
盡管物流外包能提高企業(yè)物資流通速度、節(jié)省倉儲費用和減少在途資金積壓，能給供需雙方帶來頗多收益，在實踐中，也經(jīng)常看到供需雙方都是以巨大的信心和決心實施物流外包，但由于種種原因，使物流外包舉步維艱，常常出現(xiàn)物流中斷，甚至失敗。
（三）變更成本比較高
雖然出于專心構(gòu)筑核心競爭力的考慮，很多企業(yè)紛紛選擇將物流業(yè)務(wù)外包，但由于當(dāng)前我國物流服務(wù)提供商的服務(wù)水平較低，服務(wù)范圍有限，不少企業(yè)始終在不斷考慮選擇新的物流提供商，這一方面造成了較高的變更成本。
二、企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包存在的風(fēng)險
物流外包雖然具有成本節(jié)約等方面的優(yōu)勢，但同時隱藏著潛在的風(fēng)險。這也是有些企業(yè)放棄物流外包而選擇物流自營的原因之一。物流風(fēng)險的特點主要表現(xiàn)為多樣性、復(fù)雜性、風(fēng)險發(fā)生的比率不易確定。了解物流業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險，使生產(chǎn)企業(yè)更好的利用物流業(yè)務(wù)外包。
（一）選擇外包合作伙伴的風(fēng)險
企業(yè)在選擇物流外包后，遇到的首要問題就是合作伙伴的選擇問題。外包戰(zhàn)略合作伙伴的選擇通常是為了降低企業(yè)的運營總成本，降低庫存水平，使企業(yè)能集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，以實現(xiàn)財務(wù)狀況、質(zhì)量、交貨期、用戶滿意度和業(yè)務(wù)的改善和提高。但是物流活動長期外包，會使第三方物流服務(wù)商認(rèn)為企業(yè)缺乏專家技術(shù)，因此會提高物流服務(wù)的價格，或者不聽從企業(yè)的調(diào)遣和安排，服務(wù)態(tài)度惡劣，都會給企業(yè)帶來不良影響，直接影響到企業(yè)的實際利益，破壞企業(yè)的企業(yè)形象和信譽，從而使企業(yè)蒙受損失。
（二）外包不能有效控制的風(fēng)險
企業(yè)在與外包服務(wù)商長期合作的過程中可能會產(chǎn)生依賴，這樣企業(yè)會逐漸處于劣勢，從而增加了企業(yè)正常生產(chǎn)的不確定性，最終可能對物流運作失去控制。如果企業(yè)長期依賴于某一個物流供應(yīng)商，有助于物流運作效率的提高，但同時物流供應(yīng)商容易產(chǎn)生自滿情緒以致企業(yè)難以控制。企業(yè)可以選擇多個物流供應(yīng)商，但是這又可能會使企業(yè)的成本提高或物流服務(wù)質(zhì)量降低。
（三）顧客滿意度下降的風(fēng)險
物流外包往往會影響企業(yè)的內(nèi)部流程，企業(yè)需要對此進(jìn)行重組。這一過程可能對企業(yè)員工產(chǎn)生負(fù)面激勵的效果，從而會影響企業(yè)的核心業(yè)務(wù)的進(jìn)行，減弱甚至偏離實施全面質(zhì)量管理或連續(xù)改進(jìn)的初衷，擾亂了正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動。另外，企業(yè)過于依賴外包服務(wù)商，但又無法控制他們，這就導(dǎo)致企業(yè)不能取得所需的用戶信息，從而影響企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)。從長期來看，由于物流活動的失控可能阻礙和核心業(yè)務(wù)與物流活動之間的聯(lián)系而降低用戶滿意度。
二、企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的作用和意義
物流外包是最具潛力的一種業(yè)務(wù)外包形式，它可以使企業(yè)集中資源、節(jié)省管理費用、增強核心競爭能力，并且隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)自身的物流配送服務(wù)的質(zhì)量呈現(xiàn)下降的趨勢，這些因素促使物流外包成為了一個不錯的選擇。
（一）提高企業(yè)的運作柔性
企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包的重要原因之一是提高柔性的需要。企業(yè)可以更好地在經(jīng)營活動和物流活動中找到一種平衡，保持兩者之間的連續(xù)性提高柔性，使實行物流外包的企業(yè)由于業(yè)務(wù)的精簡而具有更大的應(yīng)變空間。由于大量的非特長業(yè)務(wù)都由合作伙伴來完成，物流外包企業(yè)可以精簡機構(gòu)，金字塔狀的總公司、子公司的組織結(jié)構(gòu)，讓位于更加靈活的對信息流有高度應(yīng)變性的扁平式結(jié)構(gòu)，從而減輕由于規(guī)模膨脹而造成的組織反應(yīng)遲鈍、缺乏創(chuàng)新精神的問題。這種組織結(jié)構(gòu)將隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而越來越具有生命力。
（二）降低風(fēng)險
由于環(huán)境的不確定性使得企業(yè)在作決策時無法準(zhǔn)確預(yù)測各種風(fēng)險，這就要求企業(yè)盡可能減少或分散風(fēng)險，如果價值鏈上的每個環(huán)節(jié)都由企業(yè)自己經(jīng)營，則意味著企業(yè)將在許多方面承擔(dān)風(fēng)險。通過物流外包，可以在將價值鏈上的有關(guān)環(huán)節(jié)外包出去的同時，將有關(guān)風(fēng)險也轉(zhuǎn)嫁給其它企業(yè)，實現(xiàn)風(fēng)險分擔(dān)， 從而能夠?qū)κ袌龅娘L(fēng)云變幻作出敏捷反應(yīng)，提高企業(yè)經(jīng)營的靈活性。
（三）提升企業(yè)形象
物流供應(yīng)商與客戶之間是戰(zhàn)略伙伴或者聯(lián)盟的關(guān)系，他們從客戶的角度出發(fā)管理物流業(yè)務(wù)，通過全球信息網(wǎng)絡(luò)使客戶的供應(yīng)鏈管理實現(xiàn)完全的控制，減少物流的復(fù)雜性；他們通過遍布全球的運送網(wǎng)絡(luò)大大縮短了客戶的交貨期，幫助客戶改進(jìn)服務(wù)，樹立自己的品牌形象；他們?yōu)榭蛻舳ㄖ频统杀靖咝实奈锪鞣桨福蛊湓谕袠I(yè)中脫穎而出，為企業(yè)在競爭中取勝創(chuàng)造了有利的條件。同時，企業(yè)也可以借助于物流供應(yīng)商的品牌形象，提升自己的形象。
四、企業(yè)應(yīng)對物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險的策略
隨著物流外包實踐的推廣，有些企業(yè)取得了良好的業(yè)績，但也有一些企業(yè)并未達(dá)到預(yù)期的效果。因此，企業(yè)在選擇物流外包時必須謹(jǐn)慎，在考慮物流外包優(yōu)勢的同時也必須重視其潛在的風(fēng)險，以系統(tǒng)的、長期的觀點來進(jìn)行物流外包決策，并采取一定的應(yīng)對策略來防范潛在的各種風(fēng)險。
（一）識別企業(yè)的核心競爭力
外包本身并不是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它僅僅是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式，企業(yè)應(yīng)確定在行業(yè)中是否存在有能力和可供選擇的物流供應(yīng)商，否則，實施物流外包不僅不能成功，反而會帶來一系列問題。因此，企業(yè)應(yīng)深入分析內(nèi)部物流狀況，并探討物流是不是企業(yè)的核心能力，分析物流是否能為企業(yè)帶來外部戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)利益；企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴，企業(yè)內(nèi)部管理層也認(rèn)識到外包的重要性而且清楚針對外包應(yīng)做的準(zhǔn)備工作，才能決定是否實施外包。
（二）根據(jù)自身情況，選擇相對應(yīng)的物流供應(yīng)商
物流外包決策中很重要的一個問題是包給誰的問題，即外包伙伴的選擇。首先需要對外部的潛在物流供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、分析、評價、調(diào)查物流供應(yīng)商的管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運營經(jīng)驗等，評價其從事物流活動的成本狀況，評價其長期發(fā)展能力，評價其信譽度等。特別是對于物流供應(yīng)商的承諾和報價，企業(yè)務(wù)必認(rèn)真分析衡量。報價應(yīng)根據(jù)物流供應(yīng)商自身的成本確定，而非依據(jù)市場價格，報價不僅僅是一個總數(shù)，應(yīng)包括各項作業(yè)的成本明細(xì)。對于物流外包的承諾尤其是涉及政府政策或物流供應(yīng)商戰(zhàn)略方面的項目，必須來自物流供應(yīng)商最高管理者，避免在合約履行過程中出現(xiàn)對相關(guān)條款理解不一致的現(xiàn)象。在評價的基礎(chǔ)上，對潛在的多個物流外包伙伴進(jìn)行比較，從中選擇最適合企業(yè)需要的外包伙伴。
（三）對企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理調(diào)整
企業(yè)物流外包可能會受到企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程的制約以及員工的抵制，因此，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整主要集中在以下幾個方面：如何在無縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能變革；如何對外包的物流功能進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵創(chuàng)新與變革；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對變革持何種態(tài)度等。從戰(zhàn)略角度看待物流業(yè)務(wù)外包，致力于獲得最佳合作伙伴， 并圍繞著這種伙伴關(guān)系建立一種健全的管理體系，從而實現(xiàn)無縫銜接，取得外包策略的成功。
五、總結(jié)
物流外包還沒得到生產(chǎn)企業(yè)的重視，加上外企的蜂擁而至，國內(nèi)企業(yè)步履艱辛。本土企業(yè)只有看清當(dāng)今局勢，認(rèn)識到物流業(yè)務(wù)外包的迫切性，充分利用社會資源，才能謀求在企業(yè)的生存與發(fā)展。
摘要：從內(nèi)部和外部兩個方面分析了中小企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包所面臨的各種風(fēng)險，進(jìn)而針對所面臨的風(fēng)險，提出了相應(yīng)的風(fēng)險控制措施建議。
關(guān)鍵詞：物流外包 風(fēng)險分析 風(fēng)險控制
1 物流業(yè)務(wù)外包面臨的風(fēng)險
1.1 內(nèi)部風(fēng)險
1.1.1 目標(biāo)決策和范圍選擇風(fēng)險 首先在目標(biāo)上，企業(yè)物流外包的目標(biāo)主要有時間和成本兩種，對于生產(chǎn)型企業(yè)來講，最主要的目標(biāo)是通過外包降低成本，提升競爭力；對于創(chuàng)新型企業(yè)來講，外包的主要目標(biāo)是在最短的時間內(nèi)滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度。其次在范圍上，一方面，物流涉及企業(yè)的采購、運輸、生產(chǎn)、包裝以及銷售、回收等多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都是緊密相連的，企業(yè)在進(jìn)行物流外包決策時必須明確外包的業(yè)務(wù)范圍。
1.1.2 供應(yīng)商選擇的風(fēng)險 企業(yè)進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包過程中，首先遇到的一個重要問題就是物流供應(yīng)商的選擇問題，只有選擇合適的物流供應(yīng)商，才可以達(dá)到物流業(yè)務(wù)外包的目的，實現(xiàn)運營成本的降低、庫存水平的降低和服務(wù)質(zhì)量的提高，才能使生產(chǎn)企業(yè)集中有限的資源和精力于核心業(yè)務(wù)，提升企業(yè)整體的核心競爭力。
1.1.3 財務(wù)風(fēng)險 根據(jù)物流成本的“冰山學(xué)說”理論可知，物流成本具有難核算、難預(yù)測、難發(fā)現(xiàn)的特點，這就導(dǎo)致物流外包企業(yè)的整個過程中實際產(chǎn)生的成本因為各種因素的影響而大大超過預(yù)期成本，從而出現(xiàn)物流業(yè)務(wù)外包失敗的結(jié)果。具體來講，導(dǎo)致物流成本核算失誤的原因主要包括沒有考慮談判和合同起草的成本、物流業(yè)務(wù)的運輸、倉儲、裝卸搬運和配送等工作環(huán)節(jié)之間的銜接費用計算不準(zhǔn)確等。
1.2 外部風(fēng)險
1.2.1 市場風(fēng)險 我國物流外包市場還處于起步階段，市場運行還不成熟，在很多方面還處于比較混亂的狀態(tài)，因此，企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方之后，將面臨創(chuàng)新能力降低和難以直接對物流業(yè)務(wù)進(jìn)行控制的風(fēng)險。另外，物流市場價格在很大程度上受國內(nèi)總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境和物流政策的影響，企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包后，勢必會導(dǎo)致無法獲得最直接的和最真實的信息，從而導(dǎo)致企業(yè)錯失一些機會，也很難對市場變化做出正確的應(yīng)對。
1.2.2 信息風(fēng)險 信息風(fēng)險是物流業(yè)務(wù)外包過程中所面臨的重要風(fēng)險之一，企業(yè)進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包的重要前提就是相互信任，而信任的基礎(chǔ)就是企業(yè)與物流供應(yīng)商之間的信息共享。如果企業(yè)無法獲得物流供應(yīng)商的真實的信息，或者無法獲得足夠多的信息，那么企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)商評價和選擇、業(yè)務(wù)控制和監(jiān)督、供應(yīng)商績效考核過程中都會遇到很多問題，從而導(dǎo)致風(fēng)險的存在。具體來講，信息風(fēng)險主要表現(xiàn)為信息不確定風(fēng)險、不對稱風(fēng)險以及信息的泄露風(fēng)險。
2 風(fēng)險控制與防范措施
2.1 明確外包的目標(biāo)、范圍
在明確物流業(yè)務(wù)外包范圍時，主要可以參考競爭優(yōu)勢和外包風(fēng)險兩個因素。競爭優(yōu)勢是指某物流業(yè)務(wù)的競爭力，代表該業(yè)務(wù)為企業(yè)獲取價值和競爭優(yōu)勢的能力；外包風(fēng)險指如果該物流活動外包，則該外包活動受到各種風(fēng)險因素的影響，導(dǎo)致失敗的可能性，風(fēng)險越大，則外包失敗的可能性越大。對于競爭優(yōu)勢和外包風(fēng)險都高的物流業(yè)務(wù)來講，不應(yīng)該使用外包業(yè)務(wù)，而應(yīng)該實行內(nèi)部控制的方法。對于競爭優(yōu)勢和外包風(fēng)險都處于較低狀態(tài)來講，企業(yè)應(yīng)使用全部外包的方法；而對于兩項因素都處于中等水平的活動，則應(yīng)進(jìn)行中等程度的控制，視情況而定，實行部分外包，并分別同物流商建立短期或長期的合作關(guān)系。
2.2 建立信息共享和溝通機制
信息風(fēng)險是物流業(yè)務(wù)外包中所面臨的一種很重要的風(fēng)險之一，同時，很多其他風(fēng)險存在的原因也是由于物流外包企業(yè)與物流供應(yīng)商之間的信息不暢導(dǎo)致的。為了避免這些風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)該在雙方合作的基礎(chǔ)之上建立信息共享機制，通過信息技術(shù)建立信息共享系統(tǒng)，從而糾正由于供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)導(dǎo)致的信息失真的現(xiàn)象。另外，物流外包企業(yè)與物流供應(yīng)商在建立信息共享機制的同時應(yīng)簽訂保密協(xié)議，如果有一方泄露對方的商業(yè)機密將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
2.3 正確選擇物流服務(wù)商
物流供應(yīng)商的選擇直接決定著物流外包業(yè)務(wù)的成功與否，合格的物流供應(yīng)商是物流業(yè)務(wù)外包順利進(jìn)行的基礎(chǔ)和保證。因此，在物流服務(wù)商選擇過程中，首先需要對市場上潛在物流供應(yīng)商進(jìn)行全面的調(diào)查、分析和評價，調(diào)查物流供應(yīng)商的管理水平、規(guī)模大小、先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用情況、信譽情況和財務(wù)狀況等，根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析和評價物流服務(wù)商的成本狀況、發(fā)展趨勢和未來的競爭力。
2.4 加強物流外包活動的控制和績效考核
雖然企業(yè)將物流業(yè)務(wù)進(jìn)行了外包，但是，外包企業(yè)不能認(rèn)為外包之后物流業(yè)務(wù)就成了物流供應(yīng)商單方面的工作而與自己無關(guān)了。企業(yè)應(yīng)該在信息共享的基礎(chǔ)上，與物流供應(yīng)商加強合作和交流，通過各種方式和渠道加強對物流服務(wù)商的了解和控制。另外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)監(jiān)控第三方物流供應(yīng)商的績效，并進(jìn)行績效考核，這不但關(guān)系到企業(yè)自身的利益，同時還可以通過績效考核加深與物流供應(yīng)商的合作和溝通，最終實現(xiàn)“雙贏”的目標(biāo)。
【摘要】隨著市場競爭日益激烈，越來越多的企業(yè)為了集中有限的資源，提升企業(yè)核心競爭力，將自己的非核心的物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流服務(wù)商。在充分認(rèn)識自身和外部條件的基礎(chǔ)上，如何對企業(yè)物流外包進(jìn)行合理決策和策略選擇是一個需要研究的重要課題。
【關(guān)鍵詞】物流外包 決策分析 實施對策；
一、引言
在當(dāng)今競爭激烈、市場變化快、需求個性化的環(huán)境下，企業(yè)很難在所有業(yè)務(wù)上都保持競爭優(yōu)勢，他們必須要集中資源和精力于自己的核心競爭力的業(yè)務(wù)上，以保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢和生存發(fā)展。在這樣的背景下，企業(yè)將自己的非重要的物流業(yè)務(wù)外包給第三方專業(yè)物流服務(wù)商來經(jīng)營已經(jīng)是一個潮流。
二、影響企業(yè)物流外包決策的因素
（一）企業(yè)戰(zhàn)略。
企業(yè)戰(zhàn)略是市場競爭中企業(yè)生存和發(fā)展中的綱領(lǐng)，是企業(yè)發(fā)展中帶有全局性、長遠(yuǎn)性和根本性的問題。企業(yè)在決定是否進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包時，應(yīng)對比自營和外包哪個更利于企業(yè)總體戰(zhàn)略的發(fā)展，哪個更能降低企業(yè)成本，提高效率，降低風(fēng)險，并為客戶提供更令其滿意的服務(wù)。
（二）企業(yè)規(guī)模。
對于中小型企業(yè)來說，資源有限，資金較少，生產(chǎn)的變動性大，無力投入大量的資金來進(jìn)行自營物流的建設(shè)，同時還面臨企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險和內(nèi)部員工的抵制。此時，企業(yè)為把資源用于主要的核心的業(yè)務(wù)上，就適宜把物流管理交給外包專業(yè)物流公司。相反，規(guī)模較大的公司則可以充分利用和挖掘自身的資源優(yōu)勢，采用物流業(yè)務(wù)自營的模式，增強企業(yè)的整體競爭力。
（三）企業(yè)核心競爭力。
如果物流是企業(yè)的核心競爭力，那么企業(yè)可以采取自營方式，保持并進(jìn)一步發(fā)展自己的競爭優(yōu)勢；而當(dāng)企業(yè)的核心競爭力為生產(chǎn)時，為了避免企業(yè)資源和精力分散，企業(yè)一般會將非核心業(yè)務(wù)的物流外包于第三方物流企業(yè)，以集中精力提升企業(yè)核心的生產(chǎn)能力。
（四）物流成本。
物流成本是企業(yè)總成本中很重要的一個方面，企業(yè)可以對自營成本和外包成本進(jìn)行分析比較，如果自營成本高于外包成本則采用外包形式，反之，則采用自營形式。這是一種比較直接有效的進(jìn)行物流外包決策的方法。
三、中小制造企業(yè)物流外包策略
企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的實施更是一個至關(guān)重要的過程，若是盲目從事外包，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不但不會獲得改善，反而會更加惡化。因此企業(yè)若想充分發(fā)揮物流外包的優(yōu)勢，必須謹(jǐn)慎、有系統(tǒng)地實施外包。
（一） 識別企業(yè)的核心競爭力。
識別企業(yè)的核心競爭力，是確定哪些業(yè)務(wù)可以外包，哪些業(yè)務(wù)不能外包的前提。如果物流不是企業(yè)的核心競爭力，則可以將其外包給有能力和可供選擇的物流供應(yīng)商。否則，實施物流外包不僅不能成功，反而喪失自己的核心競爭力。
（二）慎重選擇物流業(yè)務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商。
企業(yè)選擇物流服務(wù)供應(yīng)商是一個系統(tǒng)的、復(fù)雜的過程，具體包括以下幾個流程：①市場調(diào)研和評估。在明確自身物流需求的基礎(chǔ)上，從供應(yīng)市場中識別與篩選供應(yīng)商并對他們進(jìn)行規(guī)劃能力、管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、運輸能力、倉儲能力、信息技術(shù)支持能力、服務(wù)水平、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運營經(jīng)驗等項目調(diào)研評估。②確定選擇范圍。在評估的基礎(chǔ)上，從中選擇一些具有適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的、具有企業(yè)所外包業(yè)務(wù)相關(guān)運營經(jīng)驗的、具有業(yè)務(wù)集中控制能力和信息技術(shù)支持能力的第三方物流供應(yīng)商作為物流供應(yīng)商的選擇范圍。③確定最終物流服務(wù)供應(yīng)商。對這個范圍中的多個物流外包伙伴進(jìn)行進(jìn)一步的更具體細(xì)致的比較和分析，并從中選擇最優(yōu)秀的外包伙伴。④實地考察了解物流供應(yīng)商的具體工作狀況，并確保每一個物流設(shè)備的可操作性和靈活性。
（三） 物流外包活動的監(jiān)督、控制與考核
對外包伙伴及其活動進(jìn)行合理監(jiān)控是外包順利實施的重要保證。中小制造企業(yè)在與物流業(yè)務(wù)外包商合作過程中，既要為他們提供所需的業(yè)務(wù)信息，同時也應(yīng)對第三方物流供應(yīng)商進(jìn)行實時監(jiān)控。企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商共同制定物流作業(yè)流程、編制操作指引、確定信息渠道都是很好的監(jiān)控方法。不能認(rèn)為物流業(yè)務(wù)外包了，一切物流活動就完全是第三方物流供應(yīng)商單方面的工作。企業(yè)要建立物流外包的控制機制，對外包伙伴的業(yè)績進(jìn)行定期檢查，制訂標(biāo)準(zhǔn)對其業(yè)績進(jìn)行考核。
（四）構(gòu)建信息共享機制
企業(yè)的物流外包決策和實施是一個復(fù)雜的過程，企業(yè)與物流服務(wù)商的合作也是在信息共享的基礎(chǔ)上的一個長期磨合的過程。沒有物流信息及時交流，就無法快速溝通供需，與第三方物流的信息交流也無法在速度上滿足物流外包的要求。為此，要實現(xiàn)物流外包就要建立與第三方物流對接的信息系統(tǒng)與電子商務(wù)平臺，以期快速響應(yīng)需求，滿足客戶的準(zhǔn)時化需要。
但是，信息共享也會帶來信息風(fēng)險。信息風(fēng)險是構(gòu)成物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險的重要因素之一。為了避免潛在的信息風(fēng)險， 合作雙方一方面可以采用先進(jìn)的信息技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)或者EDI技術(shù)減少信息傳導(dǎo)過程中的扭曲，改進(jìn)物流運作方案縮短外包鏈。另一方面，合作方在信息共享的同時應(yīng)簽訂互相保密協(xié)議，一旦泄露對方的商業(yè)機密將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
（五）樹立“雙贏”的理念
企業(yè)應(yīng)充分考慮外包服務(wù)商的利益，做到資源共享，與外包商形成利益共同體。只有這樣，合作才能長久，才能使雙方真正獲益。如果僅著眼于企業(yè)自身核心競爭能力的提升，而置物流供應(yīng)商的利益于不顧，甚至做出損壞物流服務(wù)商的行為，將會使公司陷入頻發(fā)沖突和爭議之中，最終必將破壞合作關(guān)系，也損壞自身利益。在消費需求變化越來越迅速、市場范圍不斷擴(kuò)大的今天，企業(yè)要想保持其核心競爭力，必須獲得其經(jīng)營價值鏈中每一個相關(guān)環(huán)節(jié)的有力支撐。因此，只有合作，才能增強整個價值鏈體系的價值，使每個企業(yè)真正實現(xiàn)長久的獲益，達(dá)到雙贏的局面。
【摘要】物流業(yè)務(wù)外包，即企業(yè)聘請專業(yè)的物流公司完成物流工作，主要目的是降低管理成本與集中利用資源增強企業(yè)核心競爭力，已成為現(xiàn)代物流業(yè)的重要形式。企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包一方面給企業(yè)帶來較大的利益，另一方面也帶來一定的風(fēng)險。本文就此分析了企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的利益和風(fēng)險，并探討了預(yù)防企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險的有效措施。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)物流外包；利益；風(fēng)險；風(fēng)險預(yù)防
一、企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包利益分析
（一）物流業(yè)務(wù)外包可以降低成本
物流業(yè)務(wù)外包主要是通過第三方專業(yè)物流公司來完成物流工作。第三方物流公司具有專業(yè)的物流管理技術(shù)、物流配送人員和技術(shù)人員、完善的物流信息管理系統(tǒng)等優(yōu)勢，企業(yè)可以充分利用第三方物流公司優(yōu)勢對物品保存、運輸、卸載、客戶交流等進(jìn)行專業(yè)操作，降低企業(yè)在物流運輸、儲存和物流人員工資等上面的成本，同時也減輕企業(yè)的物流工作量。
（二）物流業(yè)務(wù)外包可以讓企業(yè)集中發(fā)展核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
企業(yè)將物流運輸、產(chǎn)品存儲、送貨上門等業(yè)務(wù)交由第三方物流公司，不僅可以降低企業(yè)的物流管理投資和運輸成本，而且可以減少企業(yè)花在物流業(yè)務(wù)上的時間和精力，將更多的資金和精力放在企業(yè)核心業(yè)務(wù)上，不斷創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)工藝，優(yōu)化配置產(chǎn)品，提高企業(yè)核心競爭力。煙草工業(yè)把煙草運輸?shù)任锪鳂I(yè)務(wù)交由第三方專業(yè)物流公司，可以專心研發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不僅可以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，而且可以更好的為人們健康服務(wù)。
（三）物流業(yè)務(wù)外包可以更好的服務(wù)客戶
第三方物流公司配有專業(yè)的物流管理人員、運輸人員和物流信息系統(tǒng)，能方便快捷的處理客戶的訂單，提高訂單處理效率，然后根據(jù)客戶要求進(jìn)行點對點的上門送貨服務(wù)，縮短從訂貨到收貨的時間，給客戶留下好印象，博得回頭率。同時通過即時通訊可以對物品流通進(jìn)行全面監(jiān)控，查看產(chǎn)品送貨時間和地點，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，企業(yè)幫助和督促專業(yè)物流公司人員培訓(xùn)，為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，提高客戶滿意度。
（四）物流業(yè)務(wù)外包可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率
企業(yè)加強與物流公司的合作，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品效率和實際情況，充分利用物流公司的人力和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)行對應(yīng)的外包工作，不僅可以降低企業(yè)物流管理成本，減少產(chǎn)品庫存和資金占有率，避免在物流過程中產(chǎn)生不必要的損失。同時通過物流業(yè)務(wù)外包減少企業(yè)物流工作環(huán)節(jié)，讓企業(yè)將更多的時間用在產(chǎn)品的采購和研發(fā)上，不斷優(yōu)化產(chǎn)品配置和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)生產(chǎn)效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。
二、企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險要點分析
（一）削弱企業(yè)物流業(yè)務(wù)控制能力
企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包就是讓第三方專業(yè)物流公司參與企業(yè)產(chǎn)品儲存、運輸和送貨等多個物流環(huán)節(jié)，物流公司直接與客戶進(jìn)行溝通交流，當(dāng)其掌握企業(yè)物流管理模式或者與客戶建立良好關(guān)系時，企業(yè)與物流公司雙方的物流業(yè)務(wù)控制地位可能就會發(fā)生變化，企業(yè)的物流業(yè)務(wù)控制能力將被削弱且受制于物流公司，長此下去雙方合作將持續(xù)不下去，給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失。
（二）影響企業(yè)和客戶關(guān)系，造成客戶流失
企業(yè)通過物流業(yè)務(wù)外包將產(chǎn)品的運輸、送貨、客戶服務(wù)全權(quán)由物流公司負(fù)責(zé)，無法及時的與客戶直接進(jìn)行交流，客戶需求和反饋有一定的滯后性。如果物流公司在第一時間內(nèi)完成從訂貨、運輸、送貨、售后服務(wù)整個流程的工作，且為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，自然會獲取客戶的好感和信任。若企業(yè)選取的物流公司專業(yè)性不強，在運輸中存在拖延時間、產(chǎn)品受損等問題，而又不能第一時間得知客戶的反饋和意見，客戶就會把矛頭直接指向供貨企業(yè)，影響企業(yè)的信譽和形象，造成固有客戶流失，帶來經(jīng)濟(jì)損失。
（三）商業(yè)信息泄露，嚴(yán)重時影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營
對物流業(yè)務(wù)占重要地位的企業(yè)來說，物流系統(tǒng)不僅關(guān)系到企業(yè)日常生產(chǎn)，而且還關(guān)乎企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實施，與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)有著緊密的聯(lián)系，所以一旦物流業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題，就可能造成企業(yè)核心業(yè)務(wù)、商業(yè)機密以及信息資源被泄露或盜取，影響企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益。煙草工業(yè)是一個市場前景好、商機大的行業(yè)，當(dāng)其進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包時，會加強與第三方物流公司的合作，共同構(gòu)建信息平臺，對市場和客戶需求進(jìn)行詳細(xì)的了解和調(diào)查，即第三方物流公司可以掌握采購渠道、客戶服務(wù)、市場發(fā)展等信息，而第三方專業(yè)公司合作對象不僅是一家企業(yè)，在這個過程中可能就會將企業(yè)的商業(yè)機密泄露給競爭對手，給企業(yè)造成巨大的損失。
（四）其他風(fēng)險
除了上述風(fēng)險外，還包括企業(yè)選擇合作對象的失誤，在實際工作中由于經(jīng)營戰(zhàn)略意見不統(tǒng)一，會給雙方合作造成困難，影響業(yè)務(wù)外包質(zhì)量。同時企業(yè)物流成本控制和管理難度大，也會給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營帶來隱患。
三、預(yù)防企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險的有效措施
（一）選擇信譽好、專業(yè)能力強的第三方物流公司
企業(yè)在選擇合作對象時，要綜合考慮物流公司的規(guī)模、專業(yè)性、信譽等因素，簽訂合作合同，對商業(yè)機密不能泄露、分成等信息明文規(guī)定，一旦違背合同，就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。同時構(gòu)建信息共享系統(tǒng)，加強合作雙方的溝通交流，及時的進(jìn)行信息傳遞和共享，提高物流業(yè)務(wù)能力。此外，要建立競爭機制，企業(yè)要適當(dāng)?shù)膶嵭蟹稚⑼獍呗裕岣叩谌轿锪鞴镜母偁幰庾R，對第三方物流公司進(jìn)行綜合考核及評價，一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題，要及時的更換合作對象，讓企業(yè)處于主動地位。
（二）企業(yè)要重視物流信息管理，構(gòu)建客戶服務(wù)平臺
企業(yè)除了要加強與第三方專業(yè)物流公司的合作外，還要加強自身物流信息管理。具體來說，企業(yè)要對自己的核心競爭力有一個詳細(xì)的了解和定位，衡量物流業(yè)務(wù)外包的利弊，然后做出正確決策。同時企業(yè)不能把雞蛋放到一個籃子里，要重視物流信息管理，利用現(xiàn)代技術(shù)構(gòu)建客戶服務(wù)平臺，加強與客戶的直接聯(lián)系和溝通，根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)調(diào)整，同時提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，與第三方物流公司一起做好客戶服務(wù)工作，贏得客戶的信賴。
結(jié)束語
物流外包行業(yè)作為一種新興服務(wù)業(yè)，在我國現(xiàn)代化建設(shè)快速發(fā)展的形勢下得到蓬勃發(fā)展，受到制造企業(yè)的青睞和歡迎，在降低企業(yè)管理成本、提高企業(yè)市場競爭力上有著至關(guān)重要的作用，給企業(yè)帶來一定的利益。但在實際工作中由于物流業(yè)務(wù)外包行業(yè)專業(yè)性不強、選取合作對象不當(dāng)?shù)仍?，給企業(yè)帶來風(fēng)險，影響企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。因此企業(yè)要樹立物流外包風(fēng)險意識，不斷創(chuàng)新改革，選擇合適的合作對象，充分發(fā)揮物流業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢，使企業(yè)利益最大化。
作者簡介：林津津，江蘇師范大學(xué)信息與影視傳媒學(xué)院研究生。
摘要：現(xiàn)代企業(yè)競爭不僅在技術(shù)、人才上，同時也在物流方面展開。企業(yè)采用物流外包可以更加專注于核心業(yè)務(wù)以及對合作方的控制和管理。本文對企業(yè)物流外包風(fēng)險的影響因素進(jìn)行剖析和歸納，針對不同的影響因素采取不同的策略進(jìn)行處理。企業(yè)對于風(fēng)險的防范要從整體的角度去想，分別通過企業(yè)內(nèi)部第三方物流的需求分析、物流服務(wù)商的選擇、物流服務(wù)商的管理制度和企業(yè)物流風(fēng)險的自我防范四個方面采取措施。
關(guān)鍵詞：物流外包；風(fēng)險歸納；風(fēng)險防范
企業(yè)物流外包就是把自己的主要資源利用在企業(yè)的核心競爭力上，而非企業(yè)核心競爭力的物流作業(yè)活動，則交給專門負(fù)責(zé)此業(yè)務(wù)的第三方物流服務(wù)商。企業(yè)物流外包可以充分利用外部資源，充分利用已有資源進(jìn)行有效資源配置，提高企業(yè)資金利用率，從整體上提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)物流外包還是自營的選擇主要是與企業(yè)的整體戰(zhàn)略有關(guān)，但是最根本的還是要看物流外包是不是能夠以更加低的成本獲得更高的資源。
一、 企業(yè)物流外包風(fēng)險
企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包會給企業(yè)帶來很大的正面促進(jìn)作用，但其可能產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)和風(fēng)險也不能忽略的。
（一）物流服務(wù)商不能履行合同內(nèi)的服務(wù)
有些物流服務(wù)商在雙方接洽時為了獲得物流業(yè)務(wù)，夸大自身物流服務(wù)能力，承諾了很多其根本無法實現(xiàn)的活動。有些企業(yè)缺乏有效的售后物流服務(wù)評價和監(jiān)督機制，很多企業(yè)會發(fā)生供應(yīng)商選擇不當(dāng)?shù)那闆r。一旦發(fā)生物流服務(wù)商不能實現(xiàn)承諾的情況，不僅使物流的服務(wù)能力下降，也使企業(yè)的客戶滿意度降低。
（二）失去業(yè)務(wù)控制
與物流外包相比，自營物流可以讓企業(yè)與客戶直接交流，能夠進(jìn)行有效的溝通。但是物流外包就讓企業(yè)與顧客分離了，這樣會讓顧客與企業(yè)的交流變少并增強了對第三方物流的依賴性，進(jìn)而導(dǎo)致物流環(huán)節(jié)的失控。
（三）企業(yè)機密外泄
選擇物流業(yè)務(wù)外包之后，很多的信息就一定會讓第三方物流服務(wù)商知道，并且，物流服務(wù)商也提供了很多的信息給企業(yè)，這樣信息不斷地傳遞，使信息的傳遞范圍擴(kuò)大?？赡軙驗槲锪鞣?wù)商失信，而導(dǎo)致企業(yè)的核心信息外泄，更多的核心技術(shù)傳遞到行業(yè)的其他企業(yè)[1]。
（四）轉(zhuǎn)置管理成本的上升風(fēng)險
轉(zhuǎn)置成本是指企業(yè)在原來的自營物流向物流業(yè)務(wù)外包的時候所產(chǎn)生的相關(guān)管理成本。而轉(zhuǎn)置成本主要是那些檢查成本，集成成本，以及協(xié)調(diào)雙方的成本等。
（五）連帶經(jīng)營風(fēng)險
企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包一般基于長期合同，一旦物流服務(wù)提供商經(jīng)營出現(xiàn)問題，將會直接影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，而與之解除合同關(guān)系對企業(yè)而言也要付出很大的代價。
二、 企業(yè)物流外包風(fēng)險防范措施
在選擇物流服務(wù)商之前首先要明確自己的外包目標(biāo)，建立自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)，包括一些價格指標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)商的能動性和自我改進(jìn)的能。
（一）物流服務(wù)商的選擇
1.物流服務(wù)商的選擇基本標(biāo)準(zhǔn)
物流服務(wù)商選擇的基本原則是“QCDS”原則，也就是質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)并重。具體來說，選擇物流服務(wù)商基本要遵循以下原則。適應(yīng)本企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要求；能夠?qū)I(yè)務(wù)進(jìn)行集中控制；有與企業(yè)的物流業(yè)務(wù)相關(guān)的經(jīng)驗；能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的物流技術(shù)水平；主要業(yè)務(wù)能夠與企業(yè)物流業(yè)務(wù)相兼容；能夠真實滿足企業(yè)的需求；建立互信關(guān)系；不過單一地強調(diào)成本最低。
2、物流服務(wù)商的選擇方法
物流成本比較法、協(xié)商選擇法、直觀判斷法、招標(biāo)法、評分法。
（二）物流服務(wù)商的管理制度
1.合同關(guān)系管理
對物流企業(yè)服務(wù)商，可按行業(yè)、地區(qū)、資源類型等進(jìn)行分類，而后確定合同關(guān)系管理制度。
物流企業(yè)服務(wù)商的關(guān)系合同關(guān)系管理包括：合同與協(xié)議、合同與模型、合同關(guān)系、違約責(zé)任、擔(dān)保條款、資產(chǎn)保存和價格變動條款等
因為合約條款具有一定的法律約束力，所以可以在很大程度上對合作雙方的行為進(jìn)行有效約束。
2.網(wǎng)絡(luò)化管理
在某種程度上來說，一個物流服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上是由他的服務(wù)水平?jīng)Q定的。如何地管理和整合分散的小型供應(yīng)商將是考驗物流服務(wù)商管理能力的主要方面[2]。同時，對物流服務(wù)商的流程監(jiān)督和業(yè)務(wù)的客觀性方面也體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理
3.雙贏供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)鏈上的企業(yè)，都是為了追求整體利益的最大化，追求在合作中的雙贏，對于第三方物流企業(yè)的管理，也應(yīng)該是以合作雙方都獲利，也就是雙贏為目的的。怎么樣與物流服務(wù)商建立雙贏的關(guān)系是企業(yè)應(yīng)該注意的。
（三）企業(yè)想要減小或者避免物流外包的風(fēng)險，如果只是嚴(yán)格要求供應(yīng)商是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，自己也必須采取一定的措施。
1.強化自身員工的風(fēng)險意識
企業(yè)中的物流外包管理部門對外包的風(fēng)險問題必須要有清晰的認(rèn)識，值得他們的高度重視，并采取相關(guān)的措施，建立完整的風(fēng)險防范體系。從機制上來說，要成立監(jiān)督體系，建立對部門內(nèi)外的檢查，以提高風(fēng)險管理的質(zhì)量。從程序上來說，要根據(jù)實際情況，逐步建立完善的風(fēng)險管理制度。
2.建立專門的風(fēng)險管理部門
在物流外包的風(fēng)險管理的目標(biāo)確定之后，要人公司的專門人員去實施。而作為企業(yè)物流外包的風(fēng)險管理部門，是以協(xié)調(diào)中心各個部門完成物流外包風(fēng)險管理為目的的，是一個專門的管理中心[3]。
3.實行ISO9000認(rèn)證，根本上提供自己風(fēng)險防范的能力
將自己的物流外包給第三方物流，物流服務(wù)商在提高服務(wù)時可能會發(fā)生各種意外。這些意外，可能是由于自然因素，也可能是人為造成?，F(xiàn)在很多企業(yè)成功管理的經(jīng)驗就是“以人為本”，而ISO9000就是為企業(yè)家提供了一個標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)，以做到對作業(yè)過程中的沒一個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，以到達(dá)零投訴、零缺陷的目的。
4.建立風(fēng)險管理信息系統(tǒng)
物流服務(wù)商產(chǎn)生的意外，之所以對企業(yè)造成很大的影響，一部分原因是因為信息的溝通不夠及時，所以我們要建立風(fēng)險管理系統(tǒng)。風(fēng)險管理信息系統(tǒng)，就是對企業(yè)可能遇到的風(fēng)險進(jìn)行收集和加工，采用計算機推算，或者人工進(jìn)行推算的方法，以做到對風(fēng)險的預(yù)測和防范
三、 結(jié)束語
企業(yè)物流是否外包取決于自身的核心業(yè)務(wù)情況。對于物流外包的企業(yè)，對外包風(fēng)險應(yīng)具有一定的前瞻性，并根據(jù)合作的第三方物流公司制定權(quán)責(zé)分明的風(fēng)險承擔(dān)事項。從自身角度制定出相應(yīng)防范措施，確保萬無一失。將企業(yè)的物流外包風(fēng)險降到最低，在最大程度上穩(wěn)定地保證企業(yè)的利潤最大化。（作者單位：江蘇師范大學(xué)傳媒與影視學(xué)院）
摘 要：農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)是以農(nóng)業(yè)物料為原料進(jìn)行工業(yè)生產(chǎn)活動的總和。農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)選擇物流外包有利于降低成本、增強企業(yè)的核心競爭力、塑造企業(yè)形象并提高顧客滿意度，但在物流外包中也存在供應(yīng)商選擇、內(nèi)部抵制、合同簽訂、信息泄漏及外包服務(wù)提供商道德缺失等風(fēng)險，為了應(yīng)對這些風(fēng)險農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)必須在選擇外包合作伙伴、改進(jìn)內(nèi)部管理制度、完善物流外包合同條款、建立信息資源共享和保密機制及加強市場調(diào)研與監(jiān)管力度等方面做出努力。
關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品加工；物流外包；風(fēng)險
自加入世貿(mào)以來，面對經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化所帶來的巨大競爭壓力，我國農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)必須投入更大精力提升核心業(yè)務(wù)的競爭力。因此，農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)進(jìn)行物流外包是其未來物流業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。通過物流外包，農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)可以整合與充分利用外部專業(yè)資源，降低成本，強化核心能力。目前來看，農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)物流外包尚處于初期的發(fā)展階段，發(fā)展并不成熟，農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)選擇物流外包必然會遇到外部與內(nèi)部的多重風(fēng)險。本研究將從農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)物流外包的必要性入手，通過對農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)物流外包所面臨的風(fēng)險進(jìn)行分析，從而提出解決各種風(fēng)險的對策建議。
一、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)選擇物流外包的必要性
（一）有利于降低成本
農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)可利用外包服務(wù)供應(yīng)商規(guī)模經(jīng)營的成本優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢，通過提高利用率達(dá)到節(jié)省費用的目的。同時，農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)實施物流外包，在產(chǎn)品采購、庫存管理、人力資源等方面投資減少，并真正達(dá)到零庫存。另外，第三方物流具有強大的購買力和貨物載配能力，熟悉物流市場行情，從而可降低運輸成本?？偠灾?，通過和第三方物流合作，利用物流企業(yè)專業(yè)化的物流水平和信息技術(shù)，可提高物流運輸效率，節(jié)約運輸費用，大幅度降低農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)物流成本，進(jìn)而降低企業(yè)成本。
（二）有利于增強企業(yè)的核心競爭力
對于農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)來說，產(chǎn)品的生產(chǎn)加工和新產(chǎn)品的研發(fā)等是其主要核心業(yè)務(wù)，物流是其非核心業(yè)務(wù)。自營物流業(yè)務(wù)方式不僅增加投資，分散精力，且不夠?qū)I(yè)，得不償失。實施物流外包既能保證物流水平，節(jié)約費用，又能使企業(yè)資金集中于核心業(yè)務(wù)，有利于提高核心競爭力。
（三）有利于塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度
隨著社會的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日益激烈。如何提高顧客的滿意度，是企業(yè)發(fā)展必須考慮的問題。送貨是否準(zhǔn)時，售后服務(wù)質(zhì)量如何都在很大程度上影響著企業(yè)的形象和顧客的滿意度。與第三方物流合作，農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)可以依靠物流公司的專業(yè)化服務(wù)，將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品在恰當(dāng)?shù)臅r間以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量及時送達(dá)顧客，保證貨物的完整和準(zhǔn)確，從而加強服務(wù)能力，完善服務(wù)質(zhì)量，縮短訂單的配貨周期，滿足顧客多樣化的需求，提高顧客的滿意度。
二、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)實施物流外包的風(fēng)險分析
（一）外包服務(wù)供應(yīng)商選擇風(fēng)險
物流外包是企業(yè)實現(xiàn)減少其物流成本的重要手段之一。外包服務(wù)供應(yīng)商選擇的好壞直接影響著農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、外包成本和運輸效率，同時會影響企業(yè)信譽度和外在形象。錯誤的選擇容易導(dǎo)致企業(yè)與外包服務(wù)供應(yīng)商合作中產(chǎn)生矛盾，同時，外包服務(wù)供應(yīng)商大多可以直接接觸企業(yè)的客戶，在了解客戶要求上企業(yè)存在一定的滯后性。因此，選擇外包服務(wù)供應(yīng)商本身存在一定的風(fēng)險。
（二）企業(yè)內(nèi)部抵制風(fēng)險
農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)在享有物流企業(yè)將提供的專業(yè)化物流服務(wù)的同時，但是企業(yè)必須面對原有的自營物流與物流外包之間的沖突。內(nèi)部組織容易產(chǎn)生抵制情緒，因為原有的模式已經(jīng)根深蒂固，不僅在物質(zhì)資源、資金、內(nèi)部工作流程還包括人力資源方面，一旦采用物流外包的形式就會對企業(yè)的整體管理做出重新的規(guī)劃，在如何處理企業(yè)原有模式和管理制度方面，給企業(yè)重新帶來了值得深思與需要妥善處理的問題，另外，企業(yè)物流外包的過程，還涉及到利益再分配，意味著以前員工從事的工作很可能會被第三方物流所取代，如果處理不當(dāng)，會造成內(nèi)部員工的抵制，從而影響企業(yè)生產(chǎn)的正常運行，這對企業(yè)來說也是很大的潛在風(fēng)險。
（三）物流外包合同簽訂風(fēng)險
農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)在選擇外包服務(wù)供應(yīng)商時，由于是兩個不同行業(yè)的合作，在業(yè)務(wù)規(guī)劃、外包實施、外包業(yè)務(wù)終結(jié)階段都會存在很多的問題，因此需要有完善的合同對雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)和限制。在合作過程中需要企業(yè)和外包服務(wù)供應(yīng)商在合作范圍、職責(zé)、權(quán)力、義務(wù)等方面進(jìn)行明確的規(guī)定。在合作出現(xiàn)問題時，可能會出現(xiàn)外包服務(wù)供應(yīng)商作為過失方推卸責(zé)任，例如會導(dǎo)致未能在規(guī)定時間內(nèi)完成運送、制造等，這樣不僅會為企業(yè)帶來資金物質(zhì)上的損失，更容易使客戶的滿意度降低，從而有損企業(yè)形象，不利于企業(yè)未來的發(fā)展。
（四）企業(yè)信息泄漏風(fēng)險
傳統(tǒng)的自營物流模式至今仍深受農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)追捧的重要原因在于對本企業(yè)信息安全有保障。目前，即使是進(jìn)行物流外包的企業(yè)也大多限于運輸?shù)奈锪魍獍?，而非完全的物流外包。重要的影響因素之一就是物流外包必然會向外包服?wù)供應(yīng)商提供企業(yè)的相關(guān)信息，其中不免涉及企業(yè)內(nèi)部的信息。這樣，外包商就擁有企業(yè)大量的信息和技術(shù)資源，從自身角度的利益出發(fā)，外包商很可能會把企業(yè)的信息資源、核心技術(shù)、客戶信息、商業(yè)機密等泄露給企業(yè)的競爭對手，造成企業(yè)重大損失，相關(guān)信息的提供對于企業(yè)來說也具有潛在的風(fēng)險。
（五）外包服務(wù)提供商的道德缺失風(fēng)險
在物流外包過程中農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)不可能隨時監(jiān)控與管理，這期間就是對外包服務(wù)供應(yīng)商道德的一大考驗。外包服務(wù)供應(yīng)商的道德缺失更容易產(chǎn)生很多隱患。其一，當(dāng)客戶提出意見時，外包服務(wù)供應(yīng)商為了維護(hù)自己的利益沒有及時傳達(dá)到企業(yè)，使企業(yè)沒有及時根據(jù)客戶意見做出改進(jìn)。其二，由于農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)不具備物流業(yè)內(nèi)部專業(yè)認(rèn)知能力，從而在面對物流業(yè)內(nèi)技術(shù)改造、流程創(chuàng)新等問題時，外包服務(wù)供應(yīng)商往往會為保證本身的成本與利潤放棄創(chuàng)新改造，導(dǎo)致企業(yè)可能損失更多更好的機會。其三，在結(jié)算方面沒有明確的監(jiān)管，一般只是由外包服務(wù)供應(yīng)商單方面的提供票據(jù)與費用證明向企業(yè)要求結(jié)算，對于企業(yè)來說物流外包成本控制比較被動。
三、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)實施物流外包風(fēng)險的應(yīng)對策略
（一）選擇合適外包合作伙伴
農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)在選擇合適的外包服務(wù)供應(yīng)商時，需要改變固有的思維模式，既著眼于企業(yè)內(nèi)部核心競爭力的提升，還應(yīng)考慮到外包服務(wù)供應(yīng)商的長遠(yuǎn)發(fā)展，通過外包來實現(xiàn)雙方的利益最大化，達(dá)到雙方共贏的效果，這樣才有利于與供應(yīng)商的長遠(yuǎn)合作與持續(xù)發(fā)展。企業(yè)決策者要根據(jù)自己企業(yè)的模式，選擇能夠完成企業(yè)要求，具有高水平的服務(wù)質(zhì)量的外包商。首先，要先對潛在外包合作伙伴進(jìn)行外部調(diào)查、分析、研究、評價；其次，對于外包合作伙伴內(nèi)部管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)能力、創(chuàng)新能力、自身的可塑性、發(fā)展前景、信譽度以及運營經(jīng)驗等做出詳細(xì)評價；最后，綜合內(nèi)部外部評價后找出在經(jīng)營理念、前景方面最合適的外包服務(wù)供應(yīng)商。
（二）協(xié)調(diào)改進(jìn)內(nèi)部管理制度
農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)需要妥善的處理原有負(fù)責(zé)物流業(yè)務(wù)的員工，合理安排內(nèi)部人員，同時對管理機制做出相應(yīng)調(diào)整。改造后的物流部門獨立承擔(dān)物流外包業(yè)務(wù)，與外包服務(wù)供應(yīng)商一起負(fù)責(zé)運輸、搬運、倉儲等一系列物流業(yè)務(wù)。在這一過程中調(diào)整企業(yè)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，對于獨立的物流部門，需要專門的員工工作。另外，與企業(yè)其他部門通力合作，達(dá)成使企業(yè)總體成本降低和效率提高的目的。
（三）完善物流外包合同條款
農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)與外包服務(wù)供應(yīng)商共同制定合作原則與方法，合理選擇簽約方式，明確權(quán)責(zé)。首先，要明確物流外包的工作范圍；其次，制定解決沖突事件發(fā)生時解決的方案，以備發(fā)生沖突時，可有據(jù)可依。企業(yè)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂明確的合約是明確權(quán)責(zé)以及合作基準(zhǔn)的重要內(nèi)容。在簽訂合約時，要考慮到兩家不同企業(yè)的企業(yè)文化，以保證雙方實現(xiàn)目標(biāo)。另外，合約不能對市場、環(huán)境變化做出預(yù)測，因此在簽訂合約后出現(xiàn)實際特殊情況在合約中未體現(xiàn)的部分需要雙方及時磋商。
（四）建立信息資源共享和保密機制
農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)和外包服務(wù)供應(yīng)商需要建立資源共享機制和保密機制。企業(yè)與外包服務(wù)供應(yīng)商可以以網(wǎng)絡(luò)為平臺，分享兩個企業(yè)的市場資源、信息資源、技術(shù)資源、物流資源等。借助網(wǎng)絡(luò)信息資源分享平臺，兩個企業(yè)可以更好地了解雙方的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，有利于兩個企業(yè)溝通與協(xié)調(diào)。也在一定程度上對雙方起到相互制衡的作用。在物流外包過程中，還應(yīng)該對于信息泄露行為進(jìn)行防范和限制。因此需要建立適當(dāng)?shù)谋Ｃ軝C制，合作雙方在信息共享的同時做到互相保密，一旦泄露對方的商業(yè)機密，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
（五）加強市場調(diào)研與監(jiān)管力度
農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)應(yīng)加強主動性，加強物流市場特別是第三方物流市場的信息調(diào)研與比對，及時獲取物流市場最新信息，對合作外包服務(wù)供應(yīng)商和整體的第三方物流市場有詳細(xì)的了解，在第一時間了解第三方物流市場的最新動態(tài)。同時，農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)需要建立合理的外包績效評價機制。首先，從時間、數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面制定合理的評價標(biāo)準(zhǔn)；其次，建立企業(yè)與客戶雙方聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，以便及時反饋客戶信息與對外包服務(wù)供應(yīng)商的評價，并以評價標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，對外包服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行定期的考核評價。
