時間：2022-05-24 04:20:27
序論：在您撰寫企業(yè)創(chuàng)新論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
摘要基于對我國中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新問題和河南省中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新情況的研究,提出了我國技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略對策,期望對促進我國中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新有所啟示。
中小企業(yè)歷來是經(jīng)濟發(fā)展的一支重要力量。在世界各國,中小企業(yè)都是國民經(jīng)濟的重要組成部分。而技術(shù)創(chuàng)新又是推動中小企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,我國的中小企業(yè)由于起步較晚,技術(shù)創(chuàng)新能力還很弱。目前,國家十分重視中小企業(yè)的發(fā)展問題,已相繼出臺了《中小企業(yè)的融資擔(dān)保貸款體系指導(dǎo)意見》和《科技中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基金實施辦法》等措施。因此,如何提高中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力,增強其競爭實力,是促進我國經(jīng)濟增長的現(xiàn)實選擇。
1我國中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新現(xiàn)狀及面臨的困難
從我國中小企業(yè)發(fā)展情況看,目前中小企業(yè)總數(shù)已超過1000萬家,在工業(yè)企業(yè)中,中小企業(yè)已占總數(shù)的997,占全國工業(yè)產(chǎn)值的60,占全國工業(yè)企業(yè)實現(xiàn)利稅的40。中小企業(yè)是解決就業(yè)需求的重要途徑,是活躍市場的基本力量,據(jù)1997年江蘇省調(diào)查,從大中型國有企業(yè)下崗的職工,半數(shù)以上是通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、個體私營企業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)了再就業(yè)。同時中小企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的重要源泉。但從現(xiàn)實情況看,我國中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新還存在著許多制約因素,面臨不少困難。
1.1企業(yè)的組織制度制約中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新從國際上看,中小企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面較大企業(yè)成功率高。這是因為,中小企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新大多是市場拉動型的,即根據(jù)客戶的需求進行技術(shù)創(chuàng)新活動。其主要目標(biāo)是利潤最大化。因此,中小企業(yè)靈活的機制十分有利于技術(shù)改進和技術(shù)成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化。然而由于歷史的原因,我國科技人員70集中在高校、科研院所,中小企業(yè)的技術(shù)人員所占比重很小,在技術(shù)開發(fā)和技術(shù)改造方面沒能得到足夠的重視,以河南省中小企業(yè)為例,主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
1.1.1條塊分割、機構(gòu)龐雜、產(chǎn)學(xué)研脫節(jié)到1996年,河南省縣屬以上的科研機構(gòu)仍有300個之多。過多的科研機構(gòu)游離于企業(yè)之外,不利于產(chǎn)學(xué)研的結(jié)合,科研經(jīng)費、科研力量不能集中使用,造成了科技投入的普遍浪費,致使很多基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性和普遍性的生產(chǎn)技術(shù)問題不能解決,直接制約了技術(shù)創(chuàng)新的速度和進程。以部門和行業(yè)為核心的隸屬關(guān)系的羈絆,給科技系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化組合和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立設(shè)置了層層障礙,使科研單位與企業(yè)的一體化遇到了無法克服的體制困難。
1.1.2中試機構(gòu)建設(shè)緩慢,成果轉(zhuǎn)化瓶頸問題依然比較突出中試機構(gòu)建設(shè)、人才培養(yǎng)、設(shè)備配備、能源和原材料供給、科技服務(wù)保障等建設(shè)步伐緩慢,措施不力,政策落實不到位,結(jié)果致使作為成果轉(zhuǎn)化之核心機制的中間試驗活動發(fā)展緩慢,仍為最薄弱的環(huán)節(jié)之一,成果轉(zhuǎn)化瓶頸問題依然比較突出。
1.1.3落后技術(shù)、傳統(tǒng)技術(shù)多相當(dāng)一部分屬于淘汰和限制技術(shù)。技術(shù)水平低,直接造成產(chǎn)品檔次低、質(zhì)量差、消耗浪費嚴(yán)重,污染環(huán)境。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為例,1996年以來該省先后被關(guān)停五小”鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)達17300多家。
1.1.4適用技術(shù)少,專利技術(shù)和高新技術(shù)更少在該省效益尚可的中小企業(yè)中,基本上屬于適用技術(shù),電子信息技術(shù)、生物技術(shù)等新興和高技術(shù)所占比例甚小。
1.1.5技術(shù)裝備水平落后該省鄉(xiāng)及鄉(xiāng)以上獨立核算中小工業(yè)企業(yè)平均每戶固定資產(chǎn)僅為41萬元,工藝技術(shù)設(shè)備水平也比較落后,一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小企業(yè)基本上仍屬于手工作坊式的生產(chǎn)方式。
1.1.6無力進行技術(shù)改造、技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新技術(shù)改造資金嚴(yán)重不足,投資增幅逐年回落,由八五”時期年均遞增341下降到九五”時期的年均17,1997年又降到9,以上雖然是一個省的情況,但據(jù)此推算,其他各省中小企業(yè)的情況也不樂觀,甚至更為悲觀。此外,絕大多數(shù)中小企業(yè)的技術(shù)開發(fā)費和折舊提取比例都在一個很低的水平,甚至一部分企業(yè)根本就不提取,處于只能吃剩飯”的境地,也就難以談及技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新。
1.2企業(yè)素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)濟實力影響技術(shù)創(chuàng)新
我國中小企業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展,國有中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營陷于困境,設(shè)備老化,冗員過多,大多處于虧損狀態(tài)。非國有中小企業(yè)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為主體,高科技企業(yè)比重較小,從全國范圍看,地區(qū)分布上也不平衡,東南部較發(fā)達,內(nèi)地相對落后。但總體上以家庭企業(yè)”和親友企業(yè)”為主流。在工程技術(shù)人員數(shù)量、素質(zhì)、層次上與大企業(yè)相比還有較大差距,一些技術(shù)人員常常忙于日常技術(shù)性工作,很難獨立開展技術(shù)創(chuàng)新工作,同時由于經(jīng)濟實力影響,絕大多數(shù)中小企業(yè)用于技術(shù)創(chuàng)新的費用還遠達不到國家規(guī)定的占銷售收入15的水平,從而嚴(yán)重制約了中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。據(jù)我們對河南省南陽市的調(diào)查,該市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中專學(xué)歷的技術(shù)人員和大專以上學(xué)歷人員占職工人數(shù)的比例只有142和975,而初中以下文化程度的職工卻高達69,技術(shù)開發(fā)費用占銷售收入的比重也只有1左右,不利于中小企業(yè)的技術(shù)進步。
1.3政府政策、市場環(huán)境等因素也制約了中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新由于我國長期計劃經(jīng)濟體制的因素,以前國家的技術(shù)改造投資幾乎都集中在大中型國有企業(yè),對中小企業(yè)的技術(shù)改造不夠重視。使一些有潛力、發(fā)展快、技術(shù)含量高的中小企業(yè)不能健康地成長,具體來說,表現(xiàn)在以下兩個方面:
1.3.1資金投入不足以河南省為例,八五”期間,河南省科技活動經(jīng)費籌集總額累計10598億元,加上1996年累計也不超過14208億元,實際使用總量累計分別是9463億元和12603億元。主要用于科技成果轉(zhuǎn)化的科技三項費用八五”期間累計只有499億元,加上1996年累計也不過699億元。這種投入的絕對數(shù)量是很小的。
1.3.2扶持企業(yè)技術(shù)開發(fā)與創(chuàng)新的政策力度不夠1993年財稅體制改革,取消了新產(chǎn)品減免稅政策,一定程度上挫傷了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的積極性,加上對中小企業(yè)而言,新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險很大,缺乏資金支持,致使近幾年來,全省新產(chǎn)品的開發(fā)一直呈下滑趨勢。近兩年來,該省財政用于直接扶持企業(yè)技術(shù)開發(fā)的資金僅為700萬元,占省科技三項費用的1/10,而其他兄弟省市,此項資金都占科技三項費用的30以上,有的達到50以上,而且在銀行信貸、稅收等方面對于企業(yè)技術(shù)開發(fā)和新產(chǎn)品研制給予優(yōu)惠政策。在此情況下,該省企業(yè)、尤其是中小企業(yè)的市場競爭能力將受到極大影響。此外,由于技術(shù)創(chuàng)新存在著市場、技術(shù)、制造等不確定性所造成的風(fēng)險。中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的高投入、高風(fēng)險,需要政府和企業(yè)自身的重視,才能順利地開展技術(shù)創(chuàng)新活動。
2我國中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略初探技術(shù)創(chuàng)新是一項與市場密切相關(guān)的活動,企業(yè)必須在市場機制的激勵下從事創(chuàng)新。我國中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新必須與國家創(chuàng)新體系相結(jié)合,探索符合實際的發(fā)展戰(zhàn)略。
2.1模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略針對我國中小企業(yè)技術(shù)力量薄弱、實驗和設(shè)備手段相對落后的實際,為推動技術(shù)創(chuàng)新,首先應(yīng)采取模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略。模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略是具有模仿創(chuàng)新能力的企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。模仿
創(chuàng)新并不完全照搬照抄襲別人的技術(shù),它同樣要投入一定的研究開發(fā)力量,以對率先者的技術(shù)進行進一步的開發(fā),因而模仿創(chuàng)新并不是單純的模仿,而是一種漸進性的創(chuàng)新行為。由于模仿創(chuàng)新不僅可以使吸收開發(fā)的針對性大大增強,這就回避了研究開發(fā)競爭所帶來的風(fēng)險,從這個意義上與自主創(chuàng)新戰(zhàn)略上相比,模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略是一種風(fēng)險較低的戰(zhàn)略。日本在這方面做得較有典型性。日本大多數(shù)中小企業(yè)不是照搬別人的技術(shù),而是對引進技術(shù)不斷進行研究改進和創(chuàng)新。日本中小企業(yè)在技術(shù)引進和開發(fā)過程中,首先是從研究開發(fā)某項專門技術(shù)開始,進而確立企業(yè)的主導(dǎo)技術(shù)。然后,根據(jù)經(jīng)濟技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化,以主導(dǎo)技術(shù)為核心,吸收其他技術(shù)不斷開發(fā)新產(chǎn)品,開拓新領(lǐng)域,實現(xiàn)企業(yè)的多角化經(jīng)營。這樣,當(dāng)某一種產(chǎn)品滯銷,就可以馬上轉(zhuǎn)產(chǎn),使企業(yè)具有分散風(fēng)險、適應(yīng)環(huán)境變化的內(nèi)在調(diào)節(jié)能力。2.2聯(lián)合創(chuàng)新戰(zhàn)略中小企業(yè)在平等互利的基礎(chǔ)上,結(jié)成較為緊密的聯(lián)系,互相取長補短,共同開發(fā)市場,從而有利于自己的生存和發(fā)展。采用聯(lián)合競爭戰(zhàn)略的中小企業(yè)可以更有效地利用有限的資金和技術(shù)力量,弱弱聯(lián)合,優(yōu)勢互補,克服單個企業(yè)無法克服的困難和危機,取得規(guī)模經(jīng)濟效益。我國中小企業(yè)可采取以行業(yè)為依托的聯(lián)合模式和區(qū)域聯(lián)合創(chuàng)新模式等形式。(1)以行業(yè)為依托的聯(lián)合創(chuàng)新是利用本行業(yè)的資料、人才、技術(shù)等優(yōu)勢,組成技術(shù)開發(fā)小組,以合同形式明確規(guī)定各方的權(quán)利和義務(wù),進行項目開發(fā)。這種模式一般適于開發(fā)產(chǎn)品(或項目)使用范圍行業(yè)性強或某方面的技術(shù)人才集中在某一部門。如煤炭行業(yè)、化工行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)等。在有關(guān)行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)上,與本行業(yè)相關(guān)的高等院校、研究所等聯(lián)合開發(fā)可以取長補短,降低創(chuàng)新風(fēng)險。如三明制藥廠和福建醫(yī)學(xué)院聯(lián)合開發(fā)的蛇酶注射液項目,金陵制藥廠與江蘇省中醫(yī)學(xué)院合作開發(fā)的治療腦血栓的中藥脈絡(luò)寧等都屬國內(nèi)首創(chuàng),并取得了巨大的經(jīng)濟效益。(2)區(qū)域聯(lián)合創(chuàng)新是由地方科委、企業(yè)、大專院校、科研院所等單位本著互惠互利的原則自愿參加。地方科委根據(jù)國家的產(chǎn)業(yè)政策和經(jīng)濟政策,協(xié)調(diào)企業(yè)、科研院所、金融部門為某一項目成立專門的技術(shù)開發(fā)小組,以合同形式明確規(guī)定各方的權(quán)利和義務(wù),以及要實現(xiàn)的目標(biāo)。這種技術(shù)創(chuàng)新模式往往以推動區(qū)域科技進步和經(jīng)濟發(fā)展為目標(biāo)。如由江蘇省科委、揚州水箱廠、揚州有機化工廠、南京理工大學(xué)等聯(lián)合完成的國家863”項目和CIMS工程,就屬國內(nèi)首創(chuàng)。該項目的完成不僅提高了合作企業(yè)的競爭能力,同時也促進了江蘇省企業(yè)的科技進步。
2.3與大企業(yè)合作創(chuàng)新戰(zhàn)略中小企業(yè)在發(fā)展過程中,應(yīng)利用分工協(xié)作的優(yōu)勢,與大企業(yè)合作,一方面發(fā)揮自身創(chuàng)新機制靈活、市場反應(yīng)快的優(yōu)勢,另一方面可利用大企業(yè)的科技、設(shè)備、資金等優(yōu)勢,快速開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)。
這是根據(jù)中小企業(yè)力量單薄、產(chǎn)品單一的特點而制定的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。大企業(yè)為了獲得規(guī)模經(jīng)濟效益,必然要擺脫大而全”的生產(chǎn)體制的桎梏,求助于社會分工與協(xié)作,這在客觀上增加了大企業(yè)對中小企業(yè)的依賴性,為中小企業(yè)長期的生存和發(fā)展提供了可靠的基礎(chǔ)和生存空間,所以稱這種相互信賴關(guān)系為生存互補戰(zhàn)略。中小企業(yè)在決定自己的生產(chǎn)方向時,不是著力于開發(fā)新產(chǎn)品,而是接受一個或幾個大企業(yè)的長期固定的定貨,與大企業(yè)建立緊密的分工協(xié)作關(guān)系。如日本的松下電器公司,與它協(xié)作的中小企業(yè)約有1200多家,所需的零部件70～80都是由中小企業(yè)提供的。所以說中小企業(yè)的發(fā)展很大程度上取決于大中小企業(yè)之間所建立的相互信賴、共同發(fā)展的關(guān)系?！拔拿卣尽卑鏅?quán)所有
中小企業(yè)在實施這種戰(zhàn)略的同時,還必須解決好以下兩方面的問題:
(1)與大企業(yè)的協(xié)作條件。作為大企業(yè)的加工承包單位或委托加工單位,在決定價格、交貨期、質(zhì)量、支付條件等協(xié)作條件時,一方面需要承包企業(yè)注意談判策略的采用,以一種對等的關(guān)系來確定協(xié)作條件,另一方面還要求承包企業(yè)不斷增強自身的實力,以爭取主動。
(2)企業(yè)的長期發(fā)展問題。中小企業(yè)在協(xié)作生產(chǎn)期間,必須注意技術(shù)積累,不斷增強自身的管理能力,提高產(chǎn)品質(zhì)量,開發(fā)新產(chǎn)品,樹立信譽,逐漸擺脫大企業(yè)的控制而獨立地面向市場,使企業(yè)獲得長期發(fā)展。除此之外,中小企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面還應(yīng)采取特色戰(zhàn)略,尋找市場空白,開發(fā)具有工藝創(chuàng)新性、先進性和實用性的產(chǎn)品,逐步使自己擴大規(guī)模,爭取主動。最后必須指出的是,中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實施,還應(yīng)得到政策、法規(guī)方面的支持,政府應(yīng)建立中小企業(yè)管理體系,完善支持中小企業(yè)發(fā)展的投融資政策和技術(shù)政策。我們有理由相信,隨著我國技術(shù)創(chuàng)新的不斷深入,加上中小企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略,中小企業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中將發(fā)揮越來越重要的作用
摘要:管理的新生力量在于不斷創(chuàng)新,管理創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的主題。深入研究石油企業(yè)管理創(chuàng)新的現(xiàn)狀,正確處理好石油企業(yè)管理創(chuàng)新中的幾個問題,處理好幾個關(guān)系,是目前石油企業(yè)管理創(chuàng)新需要解決的問題。對提高石油企業(yè)管理創(chuàng)新的能力和水平,使企業(yè)在競爭中處于領(lǐng)先地位,都有十分重要的意義。
關(guān)鍵詞:石油企業(yè);管理創(chuàng)新;
中國企業(yè)管理受到諸多復(fù)雜因素的影響。中國幾千年的歷史文化積淀,西方管理文化的精粹都以不同的形式不同程度地影響著中國企業(yè)管理。中國企業(yè)管理創(chuàng)新,就是要不斷讓科學(xué)管理的新觀念、新方法沖涮。中國企業(yè)管理者的小農(nóng)意識,就是用市場經(jīng)濟的規(guī)范取代計劃經(jīng)濟的禁錮,就是要在民主、科學(xué)、創(chuàng)新的旗幟下調(diào)動人的積極性、發(fā)揮人的潛能,實施高效、科學(xué)、人性化的管理。在知識經(jīng)濟的浪潮中,整合中西管理文化的精華,探索中國特色的現(xiàn)代化管理模式,建設(shè)網(wǎng)有中國特色的社會主義現(xiàn)代化企業(yè)管理思想和文化十分必要。進入21世紀(jì),隨著中國加入wto和經(jīng)濟體制改革的繼續(xù)深化,石油企業(yè)正逐步推向市場,面臨著自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的新的發(fā)展趨勢。如何才能促進石油企業(yè)有效管理、優(yōu)化資源配置、提高經(jīng)濟效益等問題是擺在我們面前的重要課題,其關(guān)鍵是需要研究企業(yè)管理創(chuàng)新。
一、中國石油企業(yè)管理創(chuàng)新的現(xiàn)狀
我國石油企業(yè)管理創(chuàng)新的現(xiàn)狀,目前石油企業(yè)管理創(chuàng)新活動主要是在具有相對獨立的經(jīng)濟核算單位中開展。參與管理創(chuàng)新的人員主要是專職的管理人員,其他技術(shù)人員和基層操作人員很少,這反映了石油企業(yè)管理創(chuàng)新的主體狹窄,不利于管理創(chuàng)新的廣泛開展。當(dāng)前石油企業(yè)鼓勵創(chuàng)新主要集中在管理方式方法及管理模式或在一些局部領(lǐng)域內(nèi)開展創(chuàng)新活動,而管理制度創(chuàng)新較少。這就是石油企業(yè)管理創(chuàng)新的特點。從創(chuàng)新方法上看,主要是借鑒其他相鄰領(lǐng)域知識和技能,獨創(chuàng)較少。同西方大石油公司相比,我國石油企業(yè)的管理創(chuàng)新活動主要局限于少數(shù)專職管理人員,缺乏群眾性;同時創(chuàng)新領(lǐng)域狹窄,創(chuàng)新手段有限,整體創(chuàng)新能力水平低下。這在很大程度上影響了中國石油企業(yè)的國際競爭力。
二、石油企業(yè)管理創(chuàng)新存在的問題和制約因素
石油企業(yè)是國民經(jīng)濟重要的支柱產(chǎn)業(yè),長期以來受計劃經(jīng)濟的影響,很多企業(yè)經(jīng)營觀念陳舊,企業(yè)的管理不能適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的要求,存在一些問題:1、國家對企業(yè)的有效監(jiān)督和發(fā)揮經(jīng)營者的積極性沒有有效結(jié)合;2、已經(jīng)進行公司化改造的企業(yè),法人治理結(jié)構(gòu)還不規(guī)范;3、與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的勞動人事制度沒有建立健全;4、沒有完全建立有效的激勵機制;5、企業(yè)管理組織機構(gòu)沒有完善;6、成立股份公司后企業(yè)管理如何轉(zhuǎn)變;7、重組改制后各個公司的關(guān)系如何處理。這些問題都需要通過企業(yè)管理創(chuàng)新來逐步解決。
企業(yè)管理創(chuàng)新活動雖受到外部環(huán)境影響,但筆者認為企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是制約石油企業(yè)管理創(chuàng)新的主要因素。1)石油企業(yè)的自身特點石油企業(yè)屬于礦藏采掘業(yè),同其他工業(yè)企業(yè)相比,具有高投入、高消耗、高成本、高風(fēng)險的特征。具體表現(xiàn)在:一是油氣資源深埋地下,勘探開發(fā)難度大、時間長、成功率低;二是原油生產(chǎn)受自然規(guī)律的嚴(yán)重制約,企業(yè)生產(chǎn)的成本費用高;三是油氣企業(yè)工作場地大都在野外,企業(yè)辦社會負擔(dān)沉重[1]。石油企業(yè)的這些特點決定了石油企業(yè)的管理創(chuàng)新約束條件要較普通工業(yè)企業(yè)要多,而且正是這些特點加大了管理創(chuàng)新的成本,從而使得石油企業(yè)很難在管理創(chuàng)新方面有所突破。2)企業(yè)創(chuàng)新本文來自中國美術(shù)高考站,更多精品免費文章請登陸查看激勵政策導(dǎo)向企業(yè)管理創(chuàng)新極易受到企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新激勵政策導(dǎo)向影響。由于國內(nèi)原油長期處于供不應(yīng)求狀態(tài),為提高原油產(chǎn)量,石油企業(yè)對技術(shù)創(chuàng)新有很強的認知,其投入也很大,而對管理創(chuàng)新卻沒有引起足夠的重視。這是石油企業(yè)管理創(chuàng)新積極性不高、成效不大的重要原因。3)企業(yè)創(chuàng)新氛圍良好的創(chuàng)新意識,與擁有一個良好的創(chuàng)新氛圍密切相關(guān)。在一個好的氛圍下,人就思想活躍,新點子產(chǎn)生得多而快;不好的氛圍則可能導(dǎo)致人思想僵化,思路堵塞。由于石油企業(yè)長期處在計劃經(jīng)濟中,對市場反映遲鈍,缺乏市場壓力,難以形成企業(yè)創(chuàng)新的氛圍。
三、石油企業(yè)管理創(chuàng)新的途徑
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進步特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展,使得經(jīng)濟的全球化和信息化進程不斷加快,給企業(yè)經(jīng)營環(huán)境帶來了根本性變化。企業(yè)為了生存和發(fā)展,不得不進行管理創(chuàng)新,以期超越一流,保持不敗。進入20世紀(jì)90年代以后,西方企業(yè)管理創(chuàng)新是一浪高過一浪,在管理的諸多領(lǐng)域中進行了大膽而又成功的創(chuàng)新。特別是中國加入wto以后,和世界其他國家的經(jīng)營關(guān)系越來越重要,管理創(chuàng)新關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。根據(jù)我國石油企業(yè)的現(xiàn)狀和特點,我認為在石油企業(yè)管理中需要開展創(chuàng)新活動,以提高企業(yè)的競爭能力和盈利水平。
1.組織機構(gòu)的創(chuàng)新
組織機構(gòu)是企業(yè)運行賴以支撐的架構(gòu),科學(xué)的機構(gòu)設(shè)置是管理理論與規(guī)律的產(chǎn)物,也與企業(yè)實際管理的要求相關(guān)。目前石化集團正在進行的重組改制過程,實際上是企業(yè)制度創(chuàng)新的過程。在制度創(chuàng)新過程中,組織機構(gòu)必須有相應(yīng)的變革與創(chuàng)新,才能適應(yīng)全新的委托關(guān)系、集權(quán)與分權(quán)要求、管理效率的提高等等。因此,開展組織機構(gòu)創(chuàng)新活動特別重要,否則企業(yè)制度創(chuàng)新就不可能真正成功。
技術(shù)創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的主要形態(tài),是企業(yè)發(fā)展的根本源泉,它越來越成為決定企業(yè)管理發(fā)展水平的主要因素,技術(shù)創(chuàng)新不僅是技術(shù)問題,也是管理問題,因為技術(shù)創(chuàng)新從研究開發(fā)、形成產(chǎn)業(yè)化到市場推廣應(yīng)用,在整個過程中蘊涵著一種新的管理機理和方法。石油企業(yè)具有高投入、高風(fēng)險、高科技和追求整體效益的特點,經(jīng)濟效益的提高依賴于技術(shù)創(chuàng)新。這種技術(shù)創(chuàng)新以市場為導(dǎo)向。以提高國際競爭力為目標(biāo),以充分利用新工藝、新方法和高效益產(chǎn)出為歸宿,推動石油企業(yè)發(fā)展,從而促進管理方法、管理模式的創(chuàng)新。
3.經(jīng)營理念的創(chuàng)新
由于企業(yè)長期處于計劃經(jīng)濟時代,其價值觀及行為存在一種慣性,這種慣性根植于人們的頭腦之中,常常會不自覺地在其行 為中表現(xiàn)出來。石油企業(yè)的這種模原創(chuàng)文秘網(wǎng)站:文秘知音式及價值取向很不適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求,因此應(yīng)該在經(jīng)營理念上進行創(chuàng)新,樹立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟和企業(yè)特性的經(jīng)營理念,重新塑造自己的價值觀與行為取向。
一些石油企業(yè)重組改制后,石油企業(yè)主業(yè)進入股份公司,成為股份分公司,其它部分為存續(xù)公司,保留原有的名稱。這是把原來的一個企業(yè)分為二個,各自有自己的法人,在經(jīng)濟上、行政上相互獨立,但在黨群組織上還是一個系統(tǒng),這就要求企業(yè)必須進行管理體制創(chuàng)新,按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度的要求,建立新的管理體制。
5.管理方式方法的創(chuàng)新
隨著以信息技術(shù)為首的高新技術(shù)不斷發(fā)展,企業(yè)之間的交易方式已經(jīng)發(fā)生了一些根本的變革,企業(yè)物資、資金流動在不斷加速,企業(yè)原有游戲規(guī)則也隨之在不斷改變。石油企業(yè)只有適應(yīng)這些變化,并根據(jù)這些變化尋求新的管理方式和方法,才能在以后的競爭中取勝。
6.人力資源管理的創(chuàng)新
隨著經(jīng)濟的全球化,資金、技術(shù)、專利等企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營要素都可以相互轉(zhuǎn)讓,唯獨只有人力資源不能自由轉(zhuǎn)讓,因為人力資本將取代金融資本成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源[2]。人力資本的重要性使得過去以財務(wù)管理為重心的管理體系必須進行改革,轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸镜墓芾眢w系。如何讓職工在工作中發(fā)揮聰明才智、調(diào)動積極性、不斷提高知識和技能,是企業(yè)的一項迫切任務(wù)。因此加強企業(yè)對人力資源管理的創(chuàng)新活動不僅非常必要,而且非常迫切。
7.企業(yè)流程和信息技術(shù)運用創(chuàng)新
流程的改革與創(chuàng)新,源于西方企業(yè)對傳統(tǒng)分工條件下造成的生產(chǎn)經(jīng)營與管理流程片斷化、無人負責(zé)整個流程,只追求局部效率優(yōu)化而使整個流程效率低下的再認識。流程之所以需要不斷創(chuàng)新,是因為現(xiàn)代信息技術(shù)、電腦技術(shù)以及科學(xué)技術(shù)的進步,使得原有流程賴以存在的前提條件發(fā)生了很大甚至是根本性的變化。因此,在今后相當(dāng)長的時間內(nèi),流程創(chuàng)新是石油企業(yè)管理創(chuàng)新的一個重要領(lǐng)域。
四、需要處理好的關(guān)系
1.企業(yè)管理創(chuàng)新和企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的關(guān)系
企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作是搞好各項其他工作的重要保證,是前提條件,是企業(yè)進行各項重大決策的重要依據(jù),是推行現(xiàn)代化管理方法和手段的重要條件。石油企業(yè)若想進一步創(chuàng)新、發(fā)展,必須加強企業(yè)管理基礎(chǔ)工作,必須處理好管理基礎(chǔ)工作與管理創(chuàng)新的關(guān)系原創(chuàng)文秘網(wǎng)站:文秘知音,把二者有機結(jié)合起來。在保證基礎(chǔ)管理工作正常進行的基礎(chǔ)上,充分搞好管理創(chuàng)新,探尋新的發(fā)展方法和手段,推動石油企業(yè)向前進步。
2.技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的關(guān)系
引進國外先進管理技術(shù)和方法,對推動我國企業(yè)管理水平的提高,縮小與發(fā)達國家企業(yè)管理的差距,具有十分重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實意義,也是加強和改善我國企業(yè)管理工作的一項重要內(nèi)容。在學(xué)習(xí)、引進、借鑒國外先進的管理方法和手段的基礎(chǔ)上,根據(jù)我國的實際情況和石油企業(yè)自身的特點,形成具有中國特色的現(xiàn)代石油企業(yè)管理模式和方法。
創(chuàng)新決不僅僅是知識的發(fā)現(xiàn),更重要的是知識的運用。一個企業(yè)的競爭能力并不簡單地取決于其科技力量,在某種程度上更取決于企業(yè)的管理水平。可以說管理創(chuàng)新也能創(chuàng)造市場,也能彌補技術(shù)創(chuàng)新的不足。因此,石油企業(yè)在管理創(chuàng)新過程中,除了盡可能地運用技術(shù)創(chuàng)新的成果推動管理創(chuàng)新向前發(fā)展,更重要的是如何利用管理創(chuàng)新來充分挖掘技術(shù)創(chuàng)新的潛力和效率。
3.石油企業(yè)管理創(chuàng)新與自身特色的關(guān)系
石油企業(yè)獨有的特點決定了石油企業(yè)所有的管理創(chuàng)新活動都應(yīng)當(dāng)圍繞如何減少和降低這些因素的影響展開。例如,地下油藏呈上下分布,不同的油藏分布在不同的地段,其平面上相互重疊;反映到地面生產(chǎn)上,不同的油藏其地面生產(chǎn)設(shè)施可能在同一區(qū)域。油藏分布的這一特點決定了油藏地面生產(chǎn)設(shè)施不可能以油藏為單元組織,而只能以地面集輸系統(tǒng)為單元組織。因此現(xiàn)行油藏原油成本核算以地面集輸系統(tǒng)為單元進行成本要素歸集,這樣的成本歸集反映的是同一集輸系統(tǒng)內(nèi)所有油藏的平均開采成本,從而使采油在優(yōu)化油藏開采方案時缺乏科學(xué)的依據(jù)。因此,無論是在經(jīng)營理念創(chuàng)新上,還是在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新上,都必須建立在石油企業(yè)的自身特點之上;否則,所有的創(chuàng)新只能是紙上談兵。
4.管理創(chuàng)新過程與利用信息技術(shù)的關(guān)系
當(dāng)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展在一定程度上破壞了原有管理游戲規(guī)則,信息技術(shù)不僅使實力雄厚的大企業(yè)特別是掌握當(dāng)代前沿技術(shù)的大企業(yè)控制市場的能力不斷加強,同時還極大地提高了資本周轉(zhuǎn)的速度,使他們更容易獲得遠遠高于平均利潤的高額利潤,這從根本上破壞了利潤平均化的機制。由于我國石油企業(yè)在開發(fā)和運用信息技術(shù)方面與西方大石油企業(yè)相比有一定的差距,加上管理創(chuàng)新活動缺乏或滯后,使其競爭力差距不斷加大。從這個意義上說,能否充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)、適應(yīng)知識經(jīng)濟的時代潮流,已成為當(dāng)今石油企業(yè)競爭的焦點。因此,石油企業(yè)在管理創(chuàng)新過程中,運用先進技術(shù)特別是信息技術(shù),充分考慮信息技術(shù)對現(xiàn)行管理創(chuàng)新的重大影響,是決定企業(yè)管理創(chuàng)新成功與否的重要因素。
5.制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的關(guān)系
現(xiàn)代企業(yè)制度的建立、創(chuàng)新和管理創(chuàng)新存在密切的聯(lián)系,二者是相互促進、相輔相成、相互保證的,不能把二者的關(guān)系割裂開來,更不能對立起來。
實質(zhì)上就是改革以產(chǎn)權(quán)制度為核心的企業(yè)制度改革,旨在界定企業(yè)與政府、與社會、與投資者(股東)、與員工的關(guān)系,奠定企業(yè)管理的制度基礎(chǔ),帶來企業(yè)運行機制的市場化。這是企業(yè)現(xiàn)代管理賴以存在的基本前提。如果企業(yè)的產(chǎn)權(quán)界定不清晰,外部激勵機制沒有建立起來,即使內(nèi)部管理改革取得突破,也是不能持久的。企業(yè)管理體制(或組織結(jié)構(gòu))的改革,目的是實現(xiàn)管理模式的市場化,增強企業(yè)參與市場競爭的能力。在以產(chǎn)權(quán)為核心的制度創(chuàng)新基本完成以后,企業(yè)管理創(chuàng)新的任務(wù)更艱巨,對企業(yè)的競爭力、經(jīng)營績效的影響更直接。這兩種創(chuàng)新是并行的、相互促進的,都直接影響企業(yè)競爭能力和發(fā)展后勁。因此,石油企業(yè)必須通過企業(yè)重組改制來加強和深化管理,實現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新,完成市場導(dǎo)向型的管理創(chuàng)新,建立起面向市場的管理模式和決策機制。當(dāng)前石油企業(yè)必須通過企業(yè)重組改制來加強和深化管理,實現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新,完成市場導(dǎo)向型的管理創(chuàng)新,建立起面向市場的管理模式和決策機制。
綜上所述,只有充分認識到我國石油企業(yè)管理現(xiàn)狀,才能更為深刻地理解管理創(chuàng)新的重要性,分析現(xiàn)在存在的問題,有針對性地提出石油企業(yè)管理創(chuàng)新的新措施,正確處理好和其他相關(guān)問題的關(guān)系,切實搞好石油企業(yè)管理創(chuàng)新工作,把經(jīng)濟搞上去,為我國石油企業(yè)在新世紀(jì)有更大的發(fā)展,為全面建設(shè)全面小康社會多做貢獻
隨著我國國民經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，國內(nèi)保險市場進一步向縱深拓展，保險產(chǎn)品的技術(shù)含量在不斷提高，產(chǎn)品開發(fā)的周期也在不斷縮短。產(chǎn)品開發(fā)在整個公司的業(yè)務(wù)運營過程中占有舉足輕重的作用。開發(fā)市場需要的新產(chǎn)品，更新?lián)Q代已有的老產(chǎn)品。保險市場正經(jīng)歷一場巨大的變革，使得以往的大眾市場經(jīng)營策略轉(zhuǎn)向無數(shù)的分散市場。一個嶄新的變革開始了，直接與消費者互動取代了原先大眾市場中冷漠的消費關(guān)系，人性化的消費哲理代替了原先的銷售哲學(xué)。在現(xiàn)代保險市場條件下，尤其是目前消費者的需求和偏好不斷向個性化發(fā)展，技術(shù)日新月異，保險公司數(shù)量與日俱增的情況下，原有的部分保險產(chǎn)品將逐步會被淘汰，原有的產(chǎn)品體系將會被打破。迫使我們要以創(chuàng)新的能力開發(fā)新產(chǎn)品，不斷滿足日益增長的保險需求。保險公司產(chǎn)品開發(fā)要注重六個有利于即：有利于保險職能在社會的發(fā)揮，有利于公司的長遠發(fā)展，有利于調(diào)整的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，有利于長期盈利能力的形成，利于整體管理水平的提高和核心競爭力的增強，有利于銷售隊伍的穩(wěn)定與發(fā)展?，F(xiàn)就產(chǎn)品創(chuàng)新談幾點看法，僅供借鑒。
一、產(chǎn)品創(chuàng)新過程中需要遵循的導(dǎo)向
產(chǎn)品開發(fā)的導(dǎo)向是一家公司文化和價值觀的體現(xiàn)，是保險公司在未來市場中定位的導(dǎo)向，創(chuàng)新產(chǎn)品我們還要以下共同需要遵守的導(dǎo)向：
1、國家宏觀政策導(dǎo)向。保險公司的經(jīng)營需要體現(xiàn)自身的盈利能力水平，從而獲得自身不斷發(fā)展的能力，同時更要注重研究宏觀經(jīng)濟發(fā)展方向和政府監(jiān)管導(dǎo)向，要考慮自身效益與社會效益的結(jié)合，在保險職能的基礎(chǔ)上部分行使社會管理職能，為社會穩(wěn)定和諧做出貢獻。
2、以市場需求為導(dǎo)向。產(chǎn)品開發(fā)要以市場需求為導(dǎo)向，強調(diào)市場需求分析、研究。為了滿足客戶需求，保險公司要站在客戶的立場去了解客戶的需求，逐步實施保單通俗化。盡量讓客戶參與公司的營銷決策，包括產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計。
3、市場細分導(dǎo)向。隨著社會發(fā)展趨向多元化，消費者的需要也有個性化的趨勢，公司所要滿足的已不再是單一的市場，而是有個別的，有個性的消費者。強調(diào)目標(biāo)市場的細分，根據(jù)不同銷售渠道、保險消費者階層、不同年齡層次的特點，進行產(chǎn)品的開發(fā)，積極完善、逐步到位，形成完整產(chǎn)品框架體系；
4、競爭導(dǎo)向。過去公司面對競爭所采用的營銷策略和做法，往往針對特定的競爭者而來，使得客戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁幷邔?dǎo)向。這種固然有其優(yōu)勢，但也可能被誤導(dǎo)為隨競爭者的步伐亦步亦趨，而使自己脫離了顧客，忘記自己的核心優(yōu)勢和條件。
5、客戶關(guān)系導(dǎo)向。雖然目前都在說要以滿足客戶的需求為目的，但在實際上仍以個別交易為考慮單位，而在一個流動性很強的保險市場，忽視了與客戶建立長期關(guān)系。一次交易完成不應(yīng)是關(guān)系的結(jié)束而是開始。
二、各級保險機構(gòu)在產(chǎn)品管理中的定位和作用
（一）保險公司的總公司在產(chǎn)品管理中的定位和作用
1、從自己的龐大信息網(wǎng)絡(luò)中不斷獲取市場需求信息，組織開發(fā)和引進新保險的元素，開發(fā)適合保險消費需求的產(chǎn)品，使險種與客戶需求的最大匹配。建立和健全在目標(biāo)市場的產(chǎn)品體系，為銷售渠道不斷提供新產(chǎn)品。所謂新產(chǎn)品：就是指一個產(chǎn)品的多個維度，如技術(shù),性能,服務(wù),品牌,形象,質(zhì)量,包裝,價格其中改變產(chǎn)品任何一個維度都意味著一個新產(chǎn)品的產(chǎn)生，真正的原創(chuàng)性產(chǎn)品只占總開發(fā)產(chǎn)品數(shù)的10左右。在當(dāng)前保險市場中，影響保險公司銷售問題，突出問題的是產(chǎn)品同質(zhì)化，企業(yè)缺少個性化的險種。許多企業(yè)經(jīng)營不好總是認為是銷售問題，實際上首先是產(chǎn)品問題，是產(chǎn)品同質(zhì)化，甚至明顯不如人家的問題。因此，如何從消費者的需求出發(fā)不斷推出個性化的好產(chǎn)品才是關(guān)鍵，這正是營銷戰(zhàn)略的核心問題?，F(xiàn)代營銷是從消費者的需求出發(fā)，首先開發(fā)符合特定消費者需求的個性化的產(chǎn)品，然后才是整合傳播，把產(chǎn)品想辦法送到消費者手中。是否滿足市場需求是新產(chǎn)品成功的基礎(chǔ),如何可獲得先發(fā)優(yōu)勢，建立品牌忠誠、獲取經(jīng)驗優(yōu)勢、占有稀缺資源，進而具有全新的獨特技術(shù)是維持長期競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。
2、必須明確的是產(chǎn)品是有生命周期的，公司要對正在銷售的產(chǎn)品生命周期進行把握和管理，通過對市場和產(chǎn)品的分析，對不同的產(chǎn)品在不同階段采取不同的調(diào)控手段。公司通過費用政策、競賽策略、銷售引導(dǎo)、考核機制調(diào)整產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)和險種占比，達到綜合的平衡。同時總公司要周期性地對公司產(chǎn)品體系及各銷售渠道的產(chǎn)品線進行評估提出產(chǎn)品線調(diào)整意見對不符合公司經(jīng)營和產(chǎn)品策略的產(chǎn)品應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)部門及相關(guān)部門的意見提出停售建議和善后應(yīng)對文秘站版權(quán)所有。保險公司要建立自己的產(chǎn)品庫，能夠源源不斷地提供適合市場需求的產(chǎn)品。有的企業(yè)銷售失敗的原因就是陶醉于現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售業(yè)績，在成功的道路上多走了一段。
3、產(chǎn)品開發(fā)明確兩個細分：一是目標(biāo)市場的細分。產(chǎn)品推廣工作的核心目的是“把產(chǎn)品賣出去”，搞清楚要“賣給誰”顯然是首要解決的問題。因此，產(chǎn)品設(shè)計工作一定不能閉門造車，必須充分結(jié)合市場狀況，保險公司自己的客戶資源情況。二是銷售渠道的細分，產(chǎn)品推廣工作還要解決是“誰在賣”的問題。不同渠道會面對不同的客戶群體，采取完全不同的銷售辦法，即使在同一渠道，銷售隊伍同樣存在高、中、低端能力的業(yè)務(wù)員的差異性問題，忽視這個現(xiàn)實將可能導(dǎo)致我們對部分市場的喪失。文秘站版權(quán)所有
4、產(chǎn)品需要對購買者定位和包裝?？偣疽獓@產(chǎn)品的不同分類和特色優(yōu)勢，實施對產(chǎn)品的系統(tǒng)性的包裝工作，最后推廣到各基層銷售單位。另一方面，充分要依靠分支機構(gòu)，結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r實現(xiàn)緊貼市場的產(chǎn)品包裝和銷售推動。優(yōu)秀的產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品同等重要。社會上保險行業(yè)的信任度下降的一個原因就在于業(yè)務(wù)人員對客戶的誤導(dǎo)，分析其原因是多方面的，其中也存在公司對產(chǎn)品銷售理念認識不到位，產(chǎn)品缺乏整體定位和包裝，任由銷售人員自由發(fā)揮和隨意包裝造成的。
（二）保險公司分支機構(gòu)在產(chǎn)品管理和銷售中的定位
組織銷售是保險公司分支機構(gòu)在產(chǎn)品推廣中的主要工作。核心圍繞：賣什么？賣給誰？和怎么賣？誰來賣？四個方面進行研究。
1、賣什么？（差異化產(chǎn)品市場定位分析）
如果說總公司是產(chǎn)品的供應(yīng)商，那么分支機構(gòu)就是銷售商，作為銷售商首先要研究所處的市場環(huán)境，因地制宜選擇最適合自身環(huán)境特點的產(chǎn)品類型。更重要的是能從 利于銷售的角度分析產(chǎn)品，使我們通過做這項工作知道該向什么人、以什么方式、銷售哪些產(chǎn)品，這要求我們伴隨客戶定位與市場推廣工作同時進行。其次在銷售過程中不斷發(fā)現(xiàn)市場的需求，積極向供應(yīng)商提出客戶需求，提出這些保險需求的形態(tài)和潛在的市場價值分析。
2、賣給誰？（客戶發(fā)現(xiàn)和客戶區(qū)隔）
建立以解決客戶問題為核心的銷售理念。保險公司是由于客戶的需求存在而存在。我們把目光投向市場，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶的需求?；剡^頭來看產(chǎn)品，找到解決客戶需求的產(chǎn)品方案。不同的人有不同的需求，同一個人在不同時期需求也會發(fā)生變化。目前市場上重點是中端和中高端客戶群，客戶群另外的兩極考慮較少，一是廣闊的農(nóng)村市場，在農(nóng)村市場中同樣存在部分先富起來的人群，他們需要財產(chǎn)保險、養(yǎng)老、醫(yī)療保障。另外，還有很多不富裕的人他們?yōu)楹⒆由蠈W(xué)、結(jié)婚，自己的養(yǎng)老、醫(yī)療做準(zhǔn)備，保險的積累資金功能正好可以滿足這種需求，要開發(fā)適合這個層面的產(chǎn)品，特點是實用和收費相對低廉。另外一極是社會中非常富裕階層，人數(shù)不足總?cè)丝诘?，卻掌握75左右的儲蓄貨幣資源，這部分人由于沒有很適合的產(chǎn)品和相匹配的業(yè)務(wù)員，基本是保險的空白地帶。面對龐大的保險市場需求，管理水平在現(xiàn)階段仍然是制約保險發(fā)展的主要矛盾。文秘站版權(quán)所有
3、怎么賣？（產(chǎn)品銷售的管理技術(shù)）
首先如果產(chǎn)品由相對獨立的保險元素構(gòu)成，為給投保人和銷售人員提供了自由選擇和發(fā)揮的空間。保險組合是“新產(chǎn)品”的再造過程，使產(chǎn)品數(shù)量從有限拓展到無限延伸。既體現(xiàn)了以“滿足客戶需求”的原則，也賦予營銷人員無限創(chuàng)作空間。
其次，要總結(jié)市場規(guī)律和特性，實施與其相符合的業(yè)務(wù)拓展工作。保險沒有淡季的市場，只有淡季的思想。不同客戶在不同時期和時點集中存在購買欲望，銷售隊伍要做好不同市場的時間匹配，做出業(yè)務(wù)的節(jié)奏感。
第三是產(chǎn)品包裝。我們常說“二流的業(yè)務(wù)員賣保單，一流業(yè)務(wù)員賣理念”。保險企業(yè)管理者的層面越高，越注意產(chǎn)品戰(zhàn)略，就是“道”的問題，越往下面越關(guān)注戰(zhàn)術(shù)，就是“術(shù)”的問題。一個產(chǎn)品如果銷售人員對產(chǎn)品不感興趣，公司通過“話術(shù)”讓業(yè)務(wù)人員去忽悠客戶，往往很難有好的效果。通過降低價格手段進行銷售是技術(shù)含量最低的競爭手段。
第四是市場開發(fā)與市場環(huán)境保護。保險公司要共同維護保險市場環(huán)境，遵守競爭規(guī)則，競爭要由簡單的價格競爭轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品、服務(wù)、管理為主要內(nèi)容的綜合實力競爭。
第五是風(fēng)險防范。目前市場中類似險種或同一險種在不同機構(gòu)銷售，產(chǎn)生的結(jié)果差異性很大，說明由于銷售通路和隊伍素質(zhì)的差異性，會帶來產(chǎn)品效益的差異性，要運用險種風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)加強險種預(yù)警和管控，同時要建立對銷售團隊的業(yè)務(wù)品質(zhì)管理體制，確保險種銷售過程中風(fēng)險防范。
4、誰來賣？（銷售通路和銷售團隊建設(shè)）
首先，銷售通路和銷售機制是產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為商品的最重要環(huán)節(jié)。對適應(yīng)不同保險需求的人群要采用不同渠道進行銷售，渠道創(chuàng)新是銷售創(chuàng)新的重要組成部分，產(chǎn)品要適合特定渠道銷售的特點，兩者相互依存，缺一不可。
其次，不同的產(chǎn)品由于銷售通路的不同，必然帶來用于流通領(lǐng)域的成本不同。在相同銷售模式下，分配機制的先進性和相對科學(xué)性，是核心競爭優(yōu)勢的重要組成部分，所以不斷創(chuàng)新和完善分配機制才能保持銷售的相對優(yōu)勢。
第三，優(yōu)秀的銷售人員產(chǎn)生：一是相對優(yōu)勢的薪酬和較為科學(xué)的人才選拔措施，吸引和選擇相對優(yōu)秀的人才；二是優(yōu)秀的培訓(xùn)機制造就優(yōu)秀的人才；三是科學(xué)的銷售管理機制，培養(yǎng)銷售人員良好的工作習(xí)慣，帶來良好業(yè)績。四是特定客戶的產(chǎn)品要匹配相適應(yīng)的銷售人才。
三、服務(wù)提升使保險企業(yè)獲得發(fā)展的加速度
樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營意識，以客戶良好感受為標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)提升，為保險企業(yè)發(fā)展提供加速度。保險業(yè)的服務(wù)提升要從以下兩方面入手：
1、更新服務(wù)理念。一是由以往的客戶管理觀念向客戶服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變。以往是對客戶要求為主，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹苯?jīng)營模式，要求公司的整個業(yè)務(wù)運作皆圍繞如何向客戶提供服務(wù)，尤其是圍繞服務(wù)改變流程，主動積極與客戶聯(lián)絡(luò)提供服務(wù)甚至是超值服務(wù)。
二是由保單管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舴?wù)管理。為客戶提供多樣化、個性化的服務(wù)。從而最大限度滿足客戶需求。
三是由保戶投保為外勤服務(wù)結(jié)束，轉(zhuǎn)變?yōu)橥侗Ｊ欠?wù)的開始，實現(xiàn)由滿意客戶向忠誠客戶的轉(zhuǎn)變，讓客戶和公司一起成長，培育大批忠誠度客戶群。
2、使服務(wù)為保險產(chǎn)品增值，為客戶提供超值服務(wù)。一是要引入客戶關(guān)系管理(crm)，建立完善的數(shù)字化的客戶檔案、客戶服務(wù)知識庫和服務(wù)記錄，了解客戶真實需求，向顧客提供針個性化的服務(wù)項目。
二是提供具有保險特點的服務(wù)項目，如急難救助服務(wù)、車損后的短期免費車輛提供等，做到人無我有、人有我優(yōu)。
三是提供最便捷的繳費、查詢、報案、保險金領(lǐng)取等常規(guī)服務(wù)。
四是通過電子、通訊、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供生活和情感類關(guān)心服務(wù)，如通過電子郵件、自動傳真、語音電話、短消息服務(wù)等現(xiàn)代通信手段，為客戶提供如繳費通知、報案、新險種推介、節(jié)日和紀(jì)念日問候等自動服務(wù)項目，親密公司與客戶之間關(guān)系。
通過服務(wù)提高客戶與保險公司之間的相互信任度，實現(xiàn)公司與客戶的雙贏和共好，實現(xiàn)保險行業(yè)的加速發(fā)展，為全面建設(shè)社會主義和諧社會做出貢獻。
摘 要:文章對知識經(jīng)濟條件下企業(yè)財務(wù)管理創(chuàng)新進行了分析,指出企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)是與經(jīng)濟發(fā)展緊密相連的。
關(guān)鍵詞:知識經(jīng)濟 企業(yè)財務(wù)管理 目標(biāo)創(chuàng)新
知識經(jīng)濟條件下的企業(yè)財務(wù)管理創(chuàng)新主要包括財務(wù)管理目標(biāo)創(chuàng)新、財務(wù)管理內(nèi)容創(chuàng)新、風(fēng)險管理方法創(chuàng)新、融資管理創(chuàng)新、無形資產(chǎn)投資創(chuàng)新、資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新、財務(wù)分析內(nèi)容創(chuàng)新、財務(wù)分配方式創(chuàng)新、財務(wù)報告內(nèi)容創(chuàng)新等。
一、財務(wù)管理目標(biāo)創(chuàng)新
企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)是與經(jīng)濟發(fā)展密切相連的,這一目標(biāo)的確立總是隨著經(jīng)濟形態(tài)的轉(zhuǎn)化和社會進步而不斷深化。世界經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)化,企業(yè)知識資產(chǎn)在企業(yè)總資產(chǎn)中的地位和作用日益突出,知識的不斷增加、更新、擴散和加速應(yīng)用,深刻影響著企業(yè)經(jīng)營管理活動的各個方面,使企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)向高層次演化。原有追求企業(yè)自身利益和財富最大化的目標(biāo)將轉(zhuǎn)向知識最大化的財務(wù)管理目標(biāo)。因為,其一,知識最大化目標(biāo)可以減少企業(yè)股東以外的人員對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的抵觸行為,防止企業(yè)不顧經(jīng)營者、債權(quán)人及廣大職工的利益去追求股東權(quán)益最大化;其二,知識最大化目標(biāo)不排斥物質(zhì)資本的作用,它實際是有形物質(zhì)資本和無形資本在較短時間內(nèi)最佳組合運營的結(jié)果;其三,知識最大化目標(biāo)能兼顧企業(yè)內(nèi)外利益,維護社會生活質(zhì)量,達到企業(yè)目標(biāo)與社會目標(biāo)的統(tǒng)一。
二、財務(wù)管理內(nèi)容創(chuàng)新
傳統(tǒng)的財務(wù)管理對企業(yè)有形資產(chǎn)的確認、記錄、計量、報告、評價,可以說是周密細致。然而,在知識經(jīng)濟時代,財務(wù)管理的基本要素面臨著從財務(wù)資本向知識資本的擴展,財務(wù)管理的內(nèi)容也將發(fā)生一些新的變化。例如,在知識資本的取得上,財務(wù)管理要關(guān)注從什么渠道用什么方式取得知識資本,如何降低知識資本的取得成本,怎樣優(yōu)化財務(wù)資本與知識資本之間的結(jié)構(gòu);在知識資本的運用上,財務(wù)管理要關(guān)注知識資本與財務(wù)資本如何結(jié)合運用,如何有效配置企業(yè)的財務(wù)資本和知識資本,提高知識資本的利用效率;在知識資本收益分配上,財務(wù)管理要關(guān)注知識資本如何參與企業(yè)收益的分配。
三、風(fēng)險管理方法創(chuàng)新
風(fēng)險是影響財務(wù)管理目標(biāo)實現(xiàn)的重要因素。知識經(jīng)濟時代,企業(yè)資本經(jīng)營呈現(xiàn)出高風(fēng)險性,表現(xiàn)在:(1)開發(fā)知識資產(chǎn)的不確定性,會擴大投資開發(fā)風(fēng)險。(2)企業(yè)內(nèi)部財務(wù)結(jié)構(gòu)和金融市場的變化使財務(wù)風(fēng)險更為復(fù)雜,如人力資本產(chǎn)權(quán)的特殊使用壽命,知識資產(chǎn)推銷方法的選擇,會使現(xiàn)有資本結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定,技術(shù)資本的泄密、流失、被替代或超過保護期可能導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。(3)作為知識資本重要構(gòu)成要素的企業(yè)信譽、經(jīng)營關(guān)系等變化,使企業(yè)名譽風(fēng)險突出。據(jù)統(tǒng)計,美國高科技企業(yè)的成功率一般只有15%~20%,而有些高技術(shù)項目的成功率只有3%,高技術(shù)產(chǎn)業(yè)一旦成功,可以為企業(yè)帶來幾倍、數(shù)十倍甚至數(shù)百倍的巨額收益。據(jù)世界電信聯(lián)盟測算,信息技術(shù)每投入100美元可以獲得1000美元的產(chǎn)出,相反一旦失敗,則可能使企業(yè)遭受巨大損失。因此,必須運用現(xiàn)代管理手段加強風(fēng)險管理,確定風(fēng)險管理目標(biāo),建立風(fēng)險的計量、分析、報告和監(jiān)督系統(tǒng),以便采取恰當(dāng)?shù)娘L(fēng)險管理能力?？蓮娜齻€方面著手:一是完善企業(yè)風(fēng)險管理的三個過程。風(fēng)險管理包括三個過程:風(fēng)險識別、風(fēng)險管理者應(yīng)提高判斷能力,對風(fēng)險種類進行準(zhǔn)確的識別和判斷。采用數(shù)學(xué)模型、計算機系統(tǒng)等現(xiàn)代分析工具對風(fēng)險發(fā)生的概率和風(fēng)險損失進行分析和評價。采取適當(dāng)?shù)拇胧L(fēng)險控制在最低限度內(nèi),或?qū)L(fēng)險合理地轉(zhuǎn)移到投資的其他方面。二是提高風(fēng)險管理者的個人素質(zhì)。在知識經(jīng)濟時代,風(fēng)險管理者必須具備相當(dāng)高的素質(zhì)。他們必須對企業(yè)經(jīng)營及所處的行業(yè)、部門有非常全面、深入的了解,并在財務(wù)管理及業(yè)務(wù)管理方面都有非常廣泛的經(jīng)歷和體驗;還必須具有敏銳的洞察力,能夠?qū)Ω咝录夹g(shù)的市場走向及潛力進行準(zhǔn)確判斷。三是加強企業(yè)風(fēng)險管理與其他管理的有機結(jié)合。風(fēng)險管理與企業(yè)的其他管理密切相關(guān)、相輔相成。作為企業(yè),應(yīng)提供一種合適的組織形式,以使風(fēng)險管理者能定期與其他管理人員就共同關(guān)心的問題進行商討,如企業(yè)重大事項的決定、企業(yè)財產(chǎn)安全的切實保護措施和內(nèi)部審計、庫存現(xiàn)金管理等。
四、無形資產(chǎn)投資管理創(chuàng)新
傳統(tǒng)觀點認為,固定資產(chǎn)是企業(yè)重要的物質(zhì)基礎(chǔ),是決定企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、收益能力的重要因素。因此,財務(wù)管理中一直把項目投資管理放在一個非常重要的地位。在知識經(jīng)濟時代,科學(xué)技術(shù)的研究、開發(fā)已成為企業(yè)發(fā)展的重要方式,成為企業(yè)競爭能力、發(fā)展動力和收益能力的重要標(biāo)志,而體現(xiàn)知識和技術(shù)的“無形資產(chǎn)”將超過“有形資產(chǎn)”成為一種重要的資本形式。美國網(wǎng)景公司僅因為開發(fā)了可同微軟公司的因特網(wǎng)瀏覽器相媲美的導(dǎo)航者瀏覽器,便成為唯一能與微軟在這個領(lǐng)域一爭高下的公司,而它的所有資產(chǎn)就是導(dǎo)航者瀏覽器這一軟件。同樣,世界馳名的耐克公司本身沒有一家工廠,卻稱霸于世界運動鞋市場,它的所有財產(chǎn)就是:“耐克”商標(biāo)、設(shè)計開發(fā)能力和市場銷售能力。在這種情況下,企業(yè)投資戰(zhàn)略將從過去主要投資機器、設(shè)備等有形資產(chǎn)調(diào)整到大量投資于無形資產(chǎn)上,財務(wù)管理也將把無形資產(chǎn)投資管理作為重要內(nèi)容。加強企業(yè)無形資產(chǎn)的管理,首先,必須強化無形資產(chǎn)意識,用法律保護無形資產(chǎn),企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立專門機構(gòu)負責(zé)無形資產(chǎn)的創(chuàng)新、設(shè)計、引進、應(yīng)用的投資。其次,要對無形資產(chǎn)進行科學(xué)評估,為無形資產(chǎn)投資交易和共享創(chuàng)造依據(jù),為企業(yè)資產(chǎn)的流動創(chuàng)造產(chǎn)權(quán)量化條件。再次,企業(yè)要加大無形資產(chǎn)投資,積
累和擴大無形資產(chǎn)的價值和使用價值,不斷擴展無形資產(chǎn)的范圍,特別要注意對知識產(chǎn)權(quán)和流通領(lǐng)域的無形資產(chǎn)的積累和開發(fā)使用,提高人力資本的效率和增值能力?？傊?應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展和競爭的變化,以無形資產(chǎn)的增量去改造和帶動有形資產(chǎn)存量效能的提高。五、融資管理創(chuàng)新
企業(yè)融資決策的重點是低成本、低風(fēng)險籌措各種形式的金融資本。知識經(jīng)濟的發(fā)展要求企業(yè)推進融資管理的創(chuàng)新,把融資重點由金融資本轉(zhuǎn)向知識資本,這是因為:(1)知識資本逐漸取代傳統(tǒng)金融資本成為知識經(jīng)濟中企業(yè)發(fā)展的核心資本,一些發(fā)達國家將科技人員和管理人員的知識資本量化為企業(yè)產(chǎn)權(quán)已成為現(xiàn)實。(2)企業(yè)經(jīng)營范圍的擴大,經(jīng)濟趨向全球化、市場化、拓寬可融通知識資本的空間。(3)金融信息高速公路和金融工程的運用,加快了知識資產(chǎn)證券化的步伐,為企業(yè)融通知識資本提供了具體可操作的工具。
六、資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新
資本結(jié)構(gòu)不同資本形式、不同層次及不同時間長度的各種資本成分構(gòu)成的動態(tài)組合,是企業(yè)財務(wù)狀況發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。知識資本日益突出,因而有必要按照知識經(jīng)濟的要求,優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)。具體來說:(1)合理確定傳統(tǒng)金融資本與知識資本的比例。(2)合理調(diào)整傳統(tǒng)金融資本內(nèi)部的結(jié)構(gòu)。(3)明確知識資本證券化和種類及期限結(jié)構(gòu),非證券化知識資本的權(quán)益形式及知識資本中人力資本的產(chǎn)權(quán)形式等。通過對資本結(jié)構(gòu)的調(diào)整,使企業(yè)各類資本形式動態(tài)組合達到收益與風(fēng)險的相互配比,實現(xiàn)企業(yè)資本結(jié)構(gòu)最優(yōu)化。
七、財務(wù)分析內(nèi)容創(chuàng)新
財務(wù)分析是評價企業(yè)過去的經(jīng)營業(yè)績,診斷企業(yè)現(xiàn)在財務(wù)狀況,預(yù)測企業(yè)未來發(fā)展趨勢的有效手段。隨著企業(yè)知識資本的增加,企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、財務(wù)狀況和發(fā)展趨勢越來越受制于知識資本的作用。因此,企業(yè)財務(wù)分析的內(nèi)容應(yīng)包括對知識資本的分析,即評估知識資本的價值,定期編制知識資本報告,披露企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、人力資本等方面的變化和投資收益,使信息使用者了解企業(yè)知識競爭力的發(fā)展情況。同時,應(yīng)設(shè)立一系列知識資本考核指標(biāo),如知識資本利用率、知識資本利潤率、知識資本成本率、知識資本增長率、知識資本損耗率等指標(biāo)。
八、財務(wù)分配方式創(chuàng)新
財務(wù)分配是由經(jīng)濟增長中各要素的貢獻大小決定的,在工業(yè)經(jīng)濟時代,有形資本的多少決定利潤分配額的多少。隨著知識資本成為經(jīng)濟增長的主要來源,知識資產(chǎn)逐漸轉(zhuǎn)變成為財務(wù)分配的軸心,因此財務(wù)分配方式也必須創(chuàng)新,確立知識資本在企業(yè)利潤分配中的地位,使掌握知識及利用知識能力較強的職員在總體上分享更多的企業(yè)利潤。
九、財務(wù)報告內(nèi)容創(chuàng)新
財務(wù)報告的目的是為了向信息使用者提供決策有用的信息,滿足會計信息使用者的信息要求。知識經(jīng)濟時代對財務(wù)報告的內(nèi)容提出了挑戰(zhàn),傳統(tǒng)財務(wù)報告內(nèi)容把重點放在物質(zhì)資產(chǎn)上,對知識資本、知識產(chǎn)權(quán)、人力資源等知識資產(chǎn)未能予以揭示。在知識經(jīng)濟時代,這些知識資本才是企業(yè)未來現(xiàn)金流量和市場價值的動力所在,其重要性日益突出,在企業(yè)總資產(chǎn)中所占份額越來越大。只有對企業(yè)物質(zhì)資產(chǎn)和知識資產(chǎn)進行充分揭示,才能體現(xiàn)企業(yè)的整體價值,使財務(wù)報告客觀、公正、公允、實用,滿足財務(wù)報務(wù)使用者的需要。
1管理創(chuàng)新的內(nèi)涵和必要性
管理創(chuàng)新是指對企業(yè)管理思想、管理方法、管理工具和管理模式的創(chuàng)新，它是企業(yè)面對技術(shù)和市場的變化，所作出的相應(yīng)的改進和調(diào)整。一般地講，管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，它既有自然的工具屬性，又有一定的社會屬性，因此，可以近似地認為，管理創(chuàng)新是一個非常重要而復(fù)雜的過程，它既包括管理技術(shù)的創(chuàng)新，也包括管理制度的創(chuàng)新。成功的管理創(chuàng)新實質(zhì)上是管理技術(shù)和管理制度兩方面創(chuàng)新的綜合體現(xiàn)和必然結(jié)果。
對于管理創(chuàng)新的重要性和緊迫性的認識，可以從對管理創(chuàng)新的需求和供給兩個方面來探討。
從需求方面看，首先，管理薄弱一直是我國國有企業(yè)競爭力低下、效益不高的重要因素。從經(jīng)濟增長的國際比較來看，發(fā)達國家的經(jīng)濟增長中全要素生產(chǎn)率的貢獻率在70％以上，而我國全要素生產(chǎn)率的貢獻率不到40％，管理水平高低對于全要素生產(chǎn)率的高低具有重要的影響。據(jù)第三次全國工業(yè)普查數(shù)據(jù)，1995年與1985年比較，主要能源、原材料消耗指標(biāo)中，上升的占50.9％。管理約束已經(jīng)成為制約國有企業(yè)發(fā)展的重要方面。其次，新的經(jīng)濟格局和市場環(huán)境要求國有企業(yè)努力提高管理水平。近年來，隨著民營企業(yè)的崛起和三資企業(yè)的發(fā)展壯大，對國有企業(yè)帶來了巨大的競爭和壓力。同時，多年來的重復(fù)建設(shè)已經(jīng)導(dǎo)致了結(jié)構(gòu)性的買方市場的形成。國有企業(yè)承擔(dān)的社會職能和歷史包袱更使其在競爭中處境不妙。提高管理水平是國有企業(yè)迎接激烈的市場競爭的有效途徑。
從供給方面看。首先，黨的十五大精神的出臺，為國有企業(yè)的管理制度創(chuàng)新提供了更為豐富的選擇空間和多樣化的發(fā)展方向。其次，現(xiàn)代科技的進步既對管理創(chuàng)新帶來了需求上的壓力，如技術(shù)的進步使得規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)成為可能，從而增加了對管理的需求和依賴，同時也為管理創(chuàng)新提供了新的物質(zhì)基礎(chǔ)和工具，如電子計算機和信息技術(shù)的發(fā)展，使得新的管理方法成為可能，如CIMS、EBP、MIS等等，大大提高了管理的效率和對產(chǎn)出的貢獻率。
2國有企業(yè)管理創(chuàng)新的重點和基本途徑
2．1積極推進國有企業(yè)管理思想的創(chuàng)新
各種管理組織、制度和管理行為都不過是管理者思想的外在表現(xiàn)。據(jù)資料，我國現(xiàn)階段仍有不少企業(yè)家長期受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制的影響，還不熟悉甚至還不理解社會主義市場經(jīng)濟體制。如不理解現(xiàn)代企業(yè)制度，有的企業(yè)家不贊成公司制的法人治理結(jié)構(gòu)，認為設(shè)董事會是使經(jīng)理多了一個“婆婆”。相當(dāng)一部分企業(yè)家仍不重視市場問題，不認真調(diào)查分析市場狀況。很多企業(yè)家不熟悉、不善于使用現(xiàn)代管理手段和方法，不懂得資本經(jīng)營，尤其不熟悉國外市場，不善于改進營銷管理，不關(guān)心有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的法律法規(guī)。因此，要大力在國有企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)管理觀念的轉(zhuǎn)變，通過培訓(xùn)教育或引入新的管理人才，來開闊國有企業(yè)管理者的視野和思路，要廣泛吸收新的管理信息，提高管理者的管理專業(yè)知識和能力，使管理創(chuàng)新有一個良好的思想認識基礎(chǔ)。
2．2積極推進國有企業(yè)的管理組織創(chuàng)新
國有企業(yè)要根據(jù)市場需求的特點和生產(chǎn)的要求合理設(shè)計管理組織，改變傳統(tǒng)的單一行政式職能型組織結(jié)構(gòu)，按照精簡高效、以市場為導(dǎo)向的原則來構(gòu)架新的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)；在傳統(tǒng)的國有企業(yè)內(nèi)部，管理機構(gòu)十分繁多，而且也不合理，非生產(chǎn)性組織(如黨工團和后勤服務(wù)部門)占了企業(yè)相當(dāng)多的編制和人員，同時，真正的生產(chǎn)管理和市場管理機構(gòu)和人員在企業(yè)內(nèi)部地位不高，編制限制也很緊；在市場經(jīng)濟的競爭中，就需要精簡不必要的管理機構(gòu)和人員，加強市場管理、生產(chǎn)管理和技術(shù)研究開發(fā)管理機構(gòu)的力量，引入如矩陣制、事業(yè)部制等新的組織設(shè)計模式。
2．3要積極推進國有企業(yè)管理技術(shù)的創(chuàng)新
隨著國有企業(yè)的發(fā)展，市場規(guī)模的擴大，一方面企業(yè)內(nèi)部管理日益復(fù)雜化，同時另一方面市場需求的快速變化和競爭形勢的變化又要求管理者提高反應(yīng)速度。要解決這兩者問的沖突和矛盾，只有積極引進先進的管理技術(shù)，尤其是動用現(xiàn)代信息技術(shù)來提高管理的效率和質(zhì)量。管理信息是管理中的基本要素和中介。管理過程實際上也是對管理信息的處理過程。運用現(xiàn)代的信息處理技術(shù)，對于提高管理效率和水平具有重要的促進作用。如在我國企業(yè)推行CIMS的實踐就證明了這一點。CIMS是建立在現(xiàn)代管理模式基礎(chǔ)上的企業(yè)管理系統(tǒng)。它帶來的典型管理模式包括：企業(yè)資源計劃(ERP)、制造資源計劃(MRP II)、準(zhǔn)時生產(chǎn)模式(JIT)、按類個別生產(chǎn)模式(OKP)、優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)(OPT)、精良生產(chǎn)方式(LP)、基于并行工程的產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)管理模式等。尤其近10年來，在我國20多個省市、10多個行業(yè)的200多家企業(yè)開展了CIMS應(yīng)用示范工程，其中國有企業(yè)超過半數(shù)。CIMS應(yīng)用示范工程10多年的實踐證明，它不僅給新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)提供了有效的技術(shù)手段，而且改變了傳統(tǒng)生產(chǎn)、經(jīng)營模式和經(jīng)營思想，促進了企業(yè)管理的高度集約化和信息的共享。
2．4要重視企業(yè)主要經(jīng)營者在管理創(chuàng)新中的特殊地位和作用，改進我國國有企業(yè)經(jīng)營者的選拔方式
在某種意義上講，國有企業(yè)主要經(jīng)營者可以說是企業(yè)的靈魂和核心。主要經(jīng)營者的管理思想和管理能力直接關(guān)系到整個企業(yè)的管理風(fēng)格的形成和管理水平的高低。因此，具有創(chuàng)新精神的熊彼特意義上的國企經(jīng)營者，對于管理創(chuàng)新的推進，是有著積極的促進作用的。但反之，就會阻礙管理創(chuàng)新活動的開展。由于國有企業(yè)的特殊屬性，我國現(xiàn)階段不少國有企業(yè)經(jīng)營者仍是通過行政任命或行政選拔的，不但缺少企業(yè)經(jīng)營管理的專業(yè)訓(xùn)練，也缺少管理實踐，因此，這不能不說是在一定程度上影響到國有企業(yè)經(jīng)營者隊伍管理素質(zhì)的高低不一。面對國有企業(yè)全面走向競爭的新形勢，必須逐步改革國企主要經(jīng)營者的選拔方式和選拔機制，使得一大批真正具有經(jīng)營管理能力和現(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)驗、政治素質(zhì)好的人才走上國企的管理崗位，把國有企業(yè)的管理水平提升上新的高度，促進國有企業(yè)的快速發(fā)展。
2．5還要大力夯實國有企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理，為管理技術(shù)和方法工具創(chuàng)新提供基本的前提和保障
基礎(chǔ)管理包括企業(yè)內(nèi)部基本管理制度的建立、基本流程的規(guī)定、基本信息資料的儲備傳送以及管理隊伍的建立等等。只有搞好了基礎(chǔ)管理，理順了內(nèi)部基本的生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系，才可能進一步提高管理的層次和效率，否則，管理創(chuàng)新只會適得其反，使得企業(yè)更為混亂無序。比如在實行信息化管理上，就需要很高的基礎(chǔ)管理水平。據(jù)一份調(diào)查顯示，我國企業(yè)實施企業(yè)管理軟件的條件參差不齊，大多數(shù)企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平還較低，處于國外20世紀(jì)六、七十年代的水平，我國大多數(shù)企業(yè)完整實施ERP的條件并不成熟。此外，企業(yè)信息化管理是動態(tài)管理，每一個階段都需要抓基礎(chǔ)管理，才能保證企業(yè)在發(fā)展中創(chuàng)造適應(yīng)自身的管理模式，使企業(yè)的效益穩(wěn)步上升。國務(wù)院發(fā)展研究中心信息網(wǎng)
現(xiàn)代租賃業(yè)作為金融創(chuàng)新的產(chǎn)物,從金融工具角度看,具有擴大投資和融資的功能。作為一種營銷手段,具有促進產(chǎn)品銷售的能力。與國家、地方政府政策相結(jié)合,具有調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和技術(shù)創(chuàng)新的功能。對承租人來說,具有實現(xiàn)資源有效配置、加強資金流動,進行資產(chǎn)管理,降低成本的功能。融資和融物特點相結(jié)合,又具有轉(zhuǎn)換資本的實物形態(tài)和貨幣形態(tài)的功能等。正是租賃本身所具有的上述特殊功能,使得現(xiàn)代租賃業(yè)在國民經(jīng)濟和市場體系中發(fā)揮著越來越重要的作用。然而,由于我國經(jīng)濟體制、管理制度和對現(xiàn)代租賃業(yè)認識不足等各方面原因,使得現(xiàn)代租賃業(yè)在我國沒有得到長足的發(fā)展。而中小企業(yè)在我國經(jīng)濟社會發(fā)展中具有舉足輕重的作用,但是長期以來卻一直被資金、人才等難題所困擾,探討適合我國中小企業(yè)融資租賃的發(fā)展思路,能夠幫助中小企業(yè)更好地解決現(xiàn)實問題。
融資租賃創(chuàng)新
首先是融資租賃的功能創(chuàng)新。準(zhǔn)確的功能定位是融資租賃業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,也是融資租賃業(yè)能否健康成長的基本前提。融資租賃的功能創(chuàng)新就是要在功能上充分挖掘、放大除融資以外的其他功能:從宏觀上講,融資租賃還具有刺激消費拉動內(nèi)需、調(diào)節(jié)宏觀經(jīng)濟促進經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展、引導(dǎo)資本合理有序流動等三大功能;從微觀上講,融資租賃還具有擴大投資、促進銷售、節(jié)稅、表外融資、盤活存量、推動技術(shù)改造、緩解債務(wù)負擔(dān)、增加資產(chǎn)流動性和強化資產(chǎn)管理等九項功能。
其次,融資租賃的模式創(chuàng)新。融資租賃的基本方式是三方當(dāng)事人(出租人、承租人、企業(yè))間的兩份合同(購買合同、租賃合同)所確定的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。從最基本的直接融資租賃,可以誘導(dǎo)出多種變體,如轉(zhuǎn)租賃、售后租回租賃、杠桿租賃、委托租賃等。近年來國內(nèi)外出現(xiàn)了許多創(chuàng)新模式,如分成合作租賃、風(fēng)險租賃、結(jié)構(gòu)式參與租賃、捆綁式租賃、綜合性租賃等,綜合這些創(chuàng)新方式的特點,社會上有許多經(jīng)濟業(yè)態(tài),如果能和租賃結(jié)合起來就是租賃創(chuàng)新。
第三,融資租賃的租期與租金設(shè)置創(chuàng)新。應(yīng)該對租期和租金的設(shè)置上變剛性為彈性、變靜態(tài)為動態(tài)、變規(guī)定為協(xié)商,即應(yīng)該彈性地根據(jù)企業(yè)實際生產(chǎn)經(jīng)營狀況來調(diào)整租金支付形式;如果企業(yè)確實是因不可抗力而出現(xiàn)償還困難,出租人應(yīng)酌情減少本期支付額;在期限上如果企業(yè)投資項目確有巨大發(fā)展?jié)摿?只是短期內(nèi)不能產(chǎn)生良好經(jīng)濟效益,則可適當(dāng)延長支付期限。
第四,融資租賃的標(biāo)的物形態(tài)創(chuàng)新。應(yīng)將無形資產(chǎn)納入租賃標(biāo)的物范圍,如涉及知識產(chǎn)權(quán)保護的問題一般都較為敏感,而采取租賃方式,商家讓渡的僅僅是無形物的使用權(quán)而不是所有權(quán)(產(chǎn)權(quán)),這樣就輕而易舉地解決了這個問題;在無形資產(chǎn)的租賃期間,承租人可以享受到商家的租后服務(wù),而廠商也可以搜集到用戶的反饋信息。
第五,融資租賃的交易退出機制創(chuàng)新。安全性、流動性、贏利性是中小企業(yè)融資租賃必須遵循的經(jīng)營原則,租賃證券化由此產(chǎn)生。租賃證券化是集合一系列用途、性能、租期相同或相近,并可以產(chǎn)生大規(guī)模穩(wěn)定的現(xiàn)金流的資產(chǎn),通過結(jié)構(gòu)性重組,將其轉(zhuǎn)換成可以在金融市場上出售流通的債權(quán)的過程。租賃證券化盤活了租賃公司的資產(chǎn),增加了資金流動性,加速資金回流,從而為其新項目的運作提供了保證。
人才租賃創(chuàng)新
人才租賃實際上可以看作是對租賃標(biāo)的物形態(tài)的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的租賃標(biāo)的物總是被界定在有形資產(chǎn)范疇內(nèi),而實際上,除了已經(jīng)興起的軟件租賃外,像商標(biāo)、品牌等特許使用、管理模式輸出以及特許經(jīng)營等,本質(zhì)上都可歸結(jié)為無形資產(chǎn)作為標(biāo)的物的租賃。無形資產(chǎn)能否租賃,關(guān)鍵的問題是能否對其定價。由于人才可以通過市場機制定價,所以人才租賃的出現(xiàn)自然也就是市場需求的結(jié)果。
實踐證明,人才租賃能夠克服中小企業(yè)分散管理人力資源的不少弊端:對中小企業(yè)而言,通過人才租賃可以實現(xiàn)“企業(yè)用工、社會管人”,從而有效地控制員工人數(shù),明顯地降低人力資源成本和運作成本,而高級人才租賃更實現(xiàn)了高級人才資源的共享;對租賃員工而言,專業(yè)化的系統(tǒng)管理能夠提供系列化和規(guī)范化的工資、福利、保險、勞動保護以及稅收代繳等周全的服務(wù),讓他們即使是為中小企業(yè)服務(wù)也能得到與大型企業(yè)水平相當(dāng)?shù)娜耸路矫娴谋Ｕ稀ｋS著我國人才市場需求的變化,人才租賃這項新興業(yè)務(wù)在我國各大城市也相繼展開,但是由于我國相關(guān)法律法規(guī)滯后、社會保險尚不完善等原因,人才租賃業(yè)務(wù)在我國開展得并不盡如人意。面向中小企業(yè)的人才租賃創(chuàng)新主要可從兩個方面入手:
一方面,人才租賃的模式創(chuàng)新?；谌瞬拍芰εc工作的雙向多樣性和特殊性,人才租賃的模式不可能采取固定模式。中小企業(yè)應(yīng)該在現(xiàn)有人才租賃模式的基礎(chǔ)上進行選擇和創(chuàng)新,而不應(yīng)該簡單地接受或拋棄某種模式,一定要結(jié)合企業(yè)自身的行業(yè)特點、企業(yè)發(fā)展階段、企業(yè)崗位性質(zhì)、人才環(huán)境等諸多因素正確評價,選擇符合自身特點的人才租賃模式。
另一方面,人才租賃的激勵機制創(chuàng)新。與傳統(tǒng)的用人模式相比,人才租賃涉及到用人單位(人才租賃公司)、用工單位與租賃員工三方的關(guān)系,甚至還可以擴展到用人單位(人才租賃公司)、用工單位、租賃員工與高校四方的關(guān)系,人才租賃管理呈現(xiàn)出一定的特殊性和復(fù)雜性。在人才租賃過程中,由于委托雙方存在信息不對稱,方可能憑借自己比委托方占有更多的信息而侵犯委托方的利益,而在實務(wù)中方有可能是上述三方或四方中的任一方,如何在上述多方利益博弈的過程中做好激勵工作,是一個值得深入探討的新問題。
租賃交易方式創(chuàng)新
傳統(tǒng)的租賃交易方式通常具有交易工具手段落后、交易成本高、交易效率相對低下等缺點。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展與信息時代的到來,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸成為人們生活要素的一部分,許多網(wǎng)站看到了其中的商機,利用其 資源與網(wǎng)絡(luò)特點,為人們提供不同的服務(wù),給人們生活帶來了極大的便捷。其中商品在線租賃(Onlineleasing)是眾多服務(wù)中的一種,其業(yè)務(wù)流程一般為:網(wǎng)站會員在一定周期內(nèi)交納固定的費用,獲得在網(wǎng)站在線租賃商品的權(quán)利,并在一定時間內(nèi)提交商品訂單,獲得商品使用權(quán),但是在使用期限內(nèi)必須歸還商品。由于網(wǎng)絡(luò)信息傳輸成本較低、傳播范圍廣泛、直達核心消費群,并且交易過程中互動性強、感官性強,商品在線租賃業(yè)務(wù)可以說是目前最先進的租賃交易形式,同時其對于面臨短期現(xiàn)金緊張的中小企業(yè)來說也是最具誘惑力的交易方式之一。
在租賃交易服務(wù)網(wǎng)站上,利用傳遞的信息,租賃交易雙方在線瀏覽、離線交易,將網(wǎng)上信息轉(zhuǎn)化為實際交易行為,采用第三方安全交易保證金結(jié)算方式進行結(jié)算,使租賃交易從業(yè)務(wù)咨詢、雙方交流確定合作意向,到進行貿(mào)易的全過程都在網(wǎng)上實現(xiàn)。值得注意的是,在線租賃交易在保留了物理形態(tài)交易的主要功能之外,還增添了更加強大的功能。通過集聚和組織出租和尋租兩方面的信息,在線租賃交易使供求雙方接觸的機會增加,打破了原有企業(yè)間的疆界,使所有在線信息的企業(yè)共同組成了一個龐大的、數(shù)字化的、虛擬的行業(yè)聯(lián)盟。供需雙方通過進行公平透明的交易,使原來相對固定的價格變成浮動價格,能最真實的反映市場供求,打破靠獨占商業(yè)信息獲取超額利潤的行業(yè)壟斷局面,最終實現(xiàn)企業(yè)間的雙贏。
構(gòu)建和諧企業(yè)，要做好人的思想政治工作，達到職工思想穩(wěn)定，達到為企業(yè)改革發(fā)展提供強大的精神動力和智力支持的目標(biāo)。以下幾方面應(yīng)特別注意：
一、定期掌握職工思想動態(tài)，找準(zhǔn)企業(yè)當(dāng)前存在不和諧因素，尋找構(gòu)建和諧企業(yè)的突破點。
企業(yè)黨委要注重了解職工思想動態(tài)，采取各種形式進行思想動態(tài)分析，洞悉員工心聲，正確對待職工利益訴求，把握企業(yè)存在的矛盾與不和諧因素。隨著市場經(jīng)濟的建立，企業(yè)的不斷深化改革，首先凸顯的是利益問題，表現(xiàn)在：企業(yè)員工收入偏低、管理者與勞動者的收入差距愈拉愈大等；其次是干部素質(zhì)，由于一些管理者工作作風(fēng)不民主、自以為是、處事獨斷專行、簡單粗暴等，引起職工不滿；再次，貪腐不能杜絕，且監(jiān)督不力，群眾有怨聲。找準(zhǔn)這些問題后，有針>文秘站:
二、樹立以人為本的思想政治工作觀念，積極培養(yǎng)與和諧社會相融合的員工，做到企業(yè)氛圍和諧、人與人之間和諧。
科學(xué)發(fā)展觀的實質(zhì)是以人為本，要營造和諧企業(yè)氛圍，思想政治工作者就要做到理解人，要理解人，就要知人，要知人應(yīng)要先和人交心、關(guān)心人。對牽涉員工精神文化需求、生產(chǎn)管理、生活福利等方方面面的內(nèi)容，都應(yīng)作為企業(yè)思想政治工作的具體內(nèi)容一抓到底，堅持把員工的利益作為出發(fā)點和落腳點，并視為思想政治工作義不容辭的責(zé)任和任務(wù)。三、和風(fēng)細雨潤物無聲。
提高思想政治工作的科學(xué)化、知識化、信息化程度。針對市場化、國際化競爭日趨激烈，突出科技意識和法律意識的宣傳，解疑釋惑，引導(dǎo)他們正視差距，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝困難。把過去單純化的教育人、管理人、改造人的模式，向滿足員工自身全面發(fā)展轉(zhuǎn)變。
四、堅持人人平等、互利互惠的教育理念，注意營造平等、公平、公正的和諧企業(yè)文化氛圍。
在整個思想政治工作中，要注意將單一的政治平等轉(zhuǎn)變?yōu)闄C會、權(quán)力、規(guī)則等方面的平等，創(chuàng)造一種“正義公平、誠信友愛、充滿活力、安定有序”人與人和諧相處的企業(yè)環(huán)境。
管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。集團公司“三三三”管理文化品牌，它來自于礦區(qū)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，來自于基層單位的積極探索，來自于各級領(lǐng)導(dǎo)在管理實踐中不斷進取、大膽實踐，是礦區(qū)上下集體智慧的結(jié)晶，有著廣泛的感召力、親和力和生命力，具有鮮明的個性特點，構(gòu)成了內(nèi)涵豐富的管理體系。其主要內(nèi)容是“三基建設(shè)”（基礎(chǔ)、基層、基本功）、“三化管理”（準(zhǔn)軍事化、精細化、市場化）、“三個亮點”（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)文化、環(huán)境綜合治理），它的形成和發(fā)展經(jīng)歷了一個漫長的過程。
一、開展解放思想學(xué)習(xí)教育活動，引領(lǐng)廣大員工轉(zhuǎn)變觀念。20__年上半年，集團公司開展了聲勢浩大的解放思想、更新觀念學(xué)習(xí)教育活動，江衛(wèi)董事長親自撰寫文章發(fā)表在《棗莊礦業(yè)新聞》報上，并反復(fù)在各類會議上宣講，提出“只要精神不滑坡、辦法總比困難多”，號召大家從迷茫和困惑中擺脫出來，振作精神，打破計劃經(jīng)濟的陳舊觀念，擯棄“等靠要”思想，自力更生求發(fā)展。并把思想教育的重點放在強化優(yōu)勝劣汰和責(zé)任意識上，提出“不換腦筋就換人”、“今天工作不努力、明天努力找工作”等新觀念，要求干部職工以時不我待的精神謀求新的發(fā)展。這些活動的開展，為實施管理創(chuàng)新打牢了堅實的思想基礎(chǔ)。
二、狠抓政令暢通，建立集中高效的管理機制。集團公司開展了講大局、講團結(jié)、講黨性、講紀(jì)律、保持政令暢通的“四講一保”活動，實施了煤炭銷售、資金管理、物資供應(yīng)等方面集中統(tǒng)一管理，主要解決了一些領(lǐng)導(dǎo)干部的政令不暢、二級單位各自為戰(zhàn)和企業(yè)“集而不團”等問題，增強了企業(yè)的宏觀調(diào)控力和市場競爭力。同時，開展了干部人事、勞動用工、工資分配三項制度改革，推行了新井新機制等舉措，為管理創(chuàng)新提供了機制保證。
三、提出文化強企戰(zhàn)略，明確管理創(chuàng)新的戰(zhàn)略地位。進入新的世紀(jì)，面對激烈的市場競爭，集團公司高瞻遠矚，提出了“三步走戰(zhàn)略規(guī)劃”和“五大施政方略”?！叭阶邞?zhàn)略規(guī)劃”即：第一步扭虧脫困，解決“吃上飯”問題；第二步加快發(fā)展，解決“吃好飯”問題；第三步建設(shè)具有國際競爭力的大企業(yè)集團，實現(xiàn)又好又快發(fā)展，打造和諧富美礦區(qū)?！拔宕笫┱铰浴奔矗阂皇菍嵤┲鳂I(yè)做大做強；二是實施適度多元化發(fā)展；三是實施“走出去”戰(zhàn)略；四是實施科技興企戰(zhàn)略；五是實施文化強企戰(zhàn)略。這不僅首次把企業(yè)文化建設(shè)明確納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確立了管理創(chuàng)新的戰(zhàn)略地位，而且明確了企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的結(jié)合問題，防止了“兩張皮”，彰顯了以文化力打造執(zhí)行力、激活生產(chǎn)力、提升競爭力的現(xiàn)實意義。
四、鼓勵基層單位踴躍實踐，形成競相超越的創(chuàng)新氛圍。集團公司征集、提煉出了“誠信、勤儉、嚴(yán)實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神和各種理念。在企業(yè)精神和核心理念的指引下，許多基層單位進行了文化創(chuàng)建和管理創(chuàng)新實踐。柴里煤礦率先進行了學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建、內(nèi)部市場化運作、準(zhǔn)軍事化管理試點，蔣莊煤礦進行/，！/了基層、基礎(chǔ)、基本功“三基建設(shè)”試點，田陳煤礦進行了精細化管理試點，新安煤礦進行了安全文化建設(shè)試點。集團公司及時選點樹標(biāo)，總結(jié)經(jīng)驗，召開現(xiàn)場會予以推廣。礦區(qū)上下形成了高度的文化自覺，出現(xiàn)了百花齊放、競相超越的局面。棗礦管理創(chuàng)新走出了一條從基層來、到基層去的發(fā)展軌跡。
五、建設(shè)“三個亮點”工程，形成體系完備的管理文化品牌。集團公司為把“三個代表”重要思想具體化，明確提出了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)文化、地面環(huán)境綜合治理“三個亮點”建設(shè)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化重在提高工作質(zhì)量、工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，促進安全生產(chǎn)和經(jīng)濟效益提高，是代表先進生產(chǎn)力、落實科學(xué)發(fā)展觀的最好體現(xiàn)；企業(yè)文化重在培育全體員工共同遵守的價值觀和行為規(guī)范，凝聚員工力量，提升管理水平，與代表先進文化相一致；環(huán)境綜合治理目的是通過工作和生活環(huán)境的改變來影響人的行為習(xí)慣，提升企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)和外在形象，為職工家屬創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境，是一項人人受益的民心工程，代表了礦區(qū)廣大職工家屬的根本利益。集團公司把“三個亮點”與精細化管理、準(zhǔn)軍事化管理、市場化運作互相滲透、有機結(jié)合地開展起來。自此，以“三基建設(shè)”、“三化管理”、“三個亮點”為主要內(nèi)容的“三三三”管理文化品牌形成體系，最終構(gòu)成了獨具特色的棗礦管理品牌。
六、建設(shè)富美和諧礦區(qū)，進一步提升管理文化品牌。以和諧文化建設(shè)為“龍頭”，突出抓好了安全文化和廉潔文化兩個關(guān)系企業(yè)和諧穩(wěn)定的“天字號”大事，廣泛開展實踐活動，使之在員工靈魂深處落地生根。為貫徹落實黨的十六屆六中全會精神，集團公司制訂了《關(guān)于和諧礦區(qū)建設(shè)的意見》，明確了“十大目標(biāo)”、“六項原則”和“十大體系”，開展了“和諧杯”競賽。開展廉潔文化和安全文化創(chuàng)建活動，積極推進廉潔文化進
機關(guān)、進基層、進崗位、進家庭，使廉潔理念內(nèi)化于心、外化于行、固化于制，促進了各級領(lǐng)導(dǎo)班子的廉潔勤政。實施了安全文化系統(tǒng)推進、“手指口述操作法”、崗位價值流程再造、編碼管理、信息化管理等創(chuàng)新舉措，提出了“十榮十恥”安全榮辱觀，提高了員工的安全素質(zhì)。新的形勢和任務(wù)，為管理創(chuàng)新提供了新的動力和新的內(nèi)涵，促進了“三三三”管理文化品牌的進一步深化提升。通過多次開展解放思想、更新觀念、形勢任務(wù)教育等活動，全面實施了以“三基建設(shè)”、“三化管理”、“三個亮點”為主要內(nèi)容的管理創(chuàng)新，集團公司上下步調(diào)一致，同心同德，破除了畏難發(fā)愁、墨守陳規(guī)、不思進取、按部就班的舊觀念，樹立了搶抓機遇、向嚴(yán)管理要效益、向科技創(chuàng)新要效益、打破常規(guī)，跳躍式發(fā)展的新觀念，為大集團戰(zhàn)略的全面實施打下了堅實的思想基礎(chǔ)。
觀念轉(zhuǎn)變天地寬。思想觀念的轉(zhuǎn)變促進了管理創(chuàng)新，管理創(chuàng)新又進一步推進了礦區(qū)員工思想觀念的不斷升華。七年來，集團公司上下自覺認知、自覺倡導(dǎo)、自覺實踐、自覺培育，不斷進行改革創(chuàng)新和實踐，最終形成了“三三三”管理文化品牌，其中，“三基建設(shè)”是基礎(chǔ)、是平臺，“三化管理”是載體、是手段，“三個亮點”是目標(biāo)、是境界，三者既獨辟蹊徑、自成系統(tǒng)，又相輔相成、相互促進，像踏實有力的“三足”承載起棗礦管理文化的“大鼎”，不僅提升了文化力，激活了生產(chǎn)力，而且有力促進了企業(yè)健康快速發(fā)展。
一是安全形勢持續(xù)穩(wěn)定。在現(xiàn)有礦井中，安全生產(chǎn)周期超過5周年的3個、4周年的1個、3周年的3個。全公司百萬噸死亡率由1999年的2.75，降為20__年的0.28、20__年的0.18、20__年的0.099，20__年實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)。被山東省政府評為安全生產(chǎn)先進單位，被國家煤監(jiān)局列入全國首批十大安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化核準(zhǔn)企業(yè)。
二是煤炭主業(yè)迅猛發(fā)展。新源井、濱湖礦分別用18個月建成投產(chǎn)，創(chuàng)出了全國同類型礦井建設(shè)新紀(jì)錄。高莊礦通過改擴建，由年產(chǎn)21萬噸的小井，發(fā)展成為300多萬噸的現(xiàn)代化礦井。實施多元投資建設(shè)的新安礦年產(chǎn)能力達到500萬噸。毛煤產(chǎn)量自1999年以來，以年均200余萬噸的幅度遞增。20__年完成2145.6萬噸，是1999年的2.68倍。
三是非煤產(chǎn)業(yè)快速崛起。先后建成了電廠6座、年產(chǎn)110萬噸煤焦化、10萬噸甲醇、800萬條子午線輪胎、1.5萬噸白炭黑、1600萬平方米石膏板等一批重點項目?，F(xiàn)有非煤產(chǎn)品20__余類，其中薄煤層綜采成套設(shè)備、水煤漿、煤焦化工、石膏板、炸藥、制衣等許多產(chǎn)品銷往國內(nèi)外。20__年，完成國際貿(mào)易額3.24億元；完成非煤總收入77.4億元，是1999年的13.8倍。
四是走出去戰(zhàn)略穩(wěn)健推進。先后在貴州、云南、安徽、山東四省進行了煤炭資源開發(fā)。貴州大方綠塘、清鎮(zhèn)兩個礦和云南斯派爾礦已開工建設(shè)；龍口柳海礦已建成投產(chǎn)。收購的安徽淮北煤礦、租賃的山東濟寧菜園煤礦和滕州金莊煤礦已順利接產(chǎn)。開發(fā)了加拿大森林采伐項目，運作了美國、印尼國際貿(mào)易，達成了合作開發(fā)加拿大礦產(chǎn)、俄羅斯薩哈林島森林、泰國石膏礦的意向。
五是經(jīng)濟效益年年攀升。企業(yè)總收入自20__年以來以年平均20多億元的幅度遞增。20__年實現(xiàn)116.28億元，比規(guī)劃提前4年跨入過百億企業(yè)行列。20__年完成170.8億元，上繳稅金21.88億元，分別是1999年的6.6倍、14.68倍。實現(xiàn)利潤10.37億元，比1999年增盈12.23億元。按照20__年企業(yè)總收入，棗礦集團名列中國企業(yè)500強第190名、中國企業(yè)納稅200佳第107位、中國煤炭企業(yè)100強第9位、山東省100強企業(yè)第13位、山東省煤炭企業(yè)第2位。
六是技術(shù)創(chuàng)新成效顯著。自主研制了ZY-20__、ZY-2400、ZY6400等15個系列支架，并在薄煤層電牽引、采煤機、綜掘機、破碎機等“六機一架”研制方面取得豐碩成果。其中ZY-2400型支架的開發(fā)應(yīng)用，比普通炮采工作面生產(chǎn)效率提高了8倍，并填補了國內(nèi)空白。ZY6400型大采高支架、極薄煤層智能化高效開采成套設(shè)備和具有自移、旋轉(zhuǎn)、機械手、液壓四項專利的ZKLGS－300型采煤機先后通過了專家組的現(xiàn)場鑒定，并達到了世界領(lǐng)先水平。推行了礦井生產(chǎn)輔助系統(tǒng)無人值守，實現(xiàn)了新建礦井生產(chǎn)系統(tǒng)遙測、遙控、遙試和遙調(diào)，達到了礦井主動力系統(tǒng)數(shù)字化集中控制國內(nèi)先進水平。在薄煤層綜采工藝、綜合機械化采煤、綜掘配套設(shè)備、頂板支護改革、礦井水患治理、井下防滅火、水體下安全開采等方面開發(fā)了一大批技術(shù)創(chuàng)新成果。有2個項目榮獲國家科技進步二等獎、100多項獲省部級獎勵、23項向國家申報了專利，有5對礦井被評為中國煤炭工業(yè)科技進步雙十佳礦井、6對被評為全省科技興礦先進單位。
七是環(huán)境面貌煥然一新。廣泛深入地開展了打造文明礦區(qū)、創(chuàng)建溫馨家園活動，消除了衛(wèi)生死角和視覺污染，改善了員工及家屬居住條件，提高了生活質(zhì)量，改變了煤礦黑亂臟臭差的環(huán)境面貌，塑造了整潔亮麗的新型煤礦形象。環(huán)境的美化、亮化讓礦區(qū)員工共享了管理創(chuàng)新的成果。無論是新建礦井還是衰老關(guān)閉破產(chǎn)礦井，無論是生產(chǎn)單位還是后勤服務(wù)單位，無論是工廣區(qū)還是生活區(qū)，三季有花，四季常青，清潔如新，亮點紛呈，處處都給人優(yōu)美舒適的感覺，尤其是衰老礦井即使在原鼎盛時期也未達到這種程度。
八是和諧礦區(qū)建設(shè)扎實有效。在不斷增加員工收入的同時，出資1000萬元建立了“棗礦情暖萬家基金”，成立了困難職工幫扶中心，僅20__年就幫扶困難職工家屬近3萬人次，發(fā)放各類救濟金562萬元。大力加強精神文明建設(shè)，公司所屬單位先后榮獲省市級文明單位72個次，有5個煤礦被命名為全煤系統(tǒng)文明煤礦，有1個煤礦被命名為全國精神文明建設(shè)先進單位，有2個煤礦被命名為全煤系統(tǒng)企業(yè)文化示范礦。
以20__年之前的七年和20__年以來的七年經(jīng)濟指標(biāo)完成情況相比，可以充分說明企業(yè)所發(fā)生的巨大變化。1993年至1999年七年，煤炭產(chǎn)量4587萬噸，銷售收入1501651萬元，利潤總額－30449萬元，繳納稅金100191萬元，職工人均收入總額53587元。20__年至20__年七年，煤炭產(chǎn)量11131萬噸，是前七年的2.43倍；銷售收入5624742萬元，是前七年的3.75倍；利潤總額147838萬元，比前七年增盈減虧178287萬元；繳納稅金571350萬元，是前七年的5.7倍；職工人均收入總額129133元，是前七年的2.4倍。
集團公司的管理創(chuàng)新是在堅持“三個有利于”標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，實踐“三個代表”重要思想的具體實踐，是管理實踐中繼承與創(chuàng)新的產(chǎn)物，是理論探索與大膽實踐的產(chǎn)物，是企業(yè)決策思維與員工具體行動相結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)管理理論和管理實踐的不斷提升，是棗莊礦區(qū)有史以來管理的重大變革和突破，是一場管理的革命，是棗礦集團的發(fā)展實踐證明了的一套“實際、實用、實效”的科學(xué)管理舉措。同時，也得到了上級領(lǐng)導(dǎo)及社會各界的高度評價和廣泛認可。原山東省委
書記張高麗，省委書記李建國、省委副書記、省長韓寓群、副省長王仁元及全國政協(xié)、國務(wù)院國資委、國家安監(jiān)總局、中煤政研會等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次前來視察。國內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外有6萬余人次前來考察。集團公司先后榮膺全國典范企業(yè)、全國企業(yè)文化優(yōu)秀獎、國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果獎、中華慈善事業(yè)突出貢獻獎、全國再就業(yè)工作先進單位、全國擁軍先進單位、山東省首屆最佳企業(yè)公民、山東省企業(yè)文化優(yōu)秀成果特等獎、山東省企業(yè)文化示范單位、山東省思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)等一系列稱號。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,電子商務(wù)已經(jīng)成為了人們生活和工作中不可或缺的一部分。同時,互聯(lián)網(wǎng)作為新的商務(wù)模式,也極大地提高了企業(yè)的工作效率,擴大了市場,對企業(yè)生產(chǎn)和營銷方式產(chǎn)生了重要影響。本文通過對電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷所面臨的機遇和挑戰(zhàn)進行分析,提出新形勢下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略創(chuàng)新。
一、電子商務(wù)發(fā)展對企業(yè)市場營銷的影響
技術(shù)進步在現(xiàn)代經(jīng)濟增長和企業(yè)發(fā)展中起著關(guān)鍵性的作用。人類歷史上三次技術(shù)革命直接影響了生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力的變革,在現(xiàn)階段,信息技術(shù)的影響最為廣泛,變革最為徹底,同時以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)也為企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展帶來了新的生機和活力。電子商務(wù)具有全球化、成本低、效率高、方便快捷等特點,得到了各國的政策和經(jīng)濟支持,以我國為例,自信息技術(shù)發(fā)展以來,我國先后出臺了《中華人民共和國電子簽名法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)管理辦法》、《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》等一系列法律。另外,從網(wǎng)絡(luò)用戶普及情況上看,根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2015年1月的第35次報告顯示,截止至2014年12月,中國網(wǎng)民數(shù)量達到了6.49億人,并且網(wǎng)民對電子商務(wù)的認識也在進一步加深。最后,從企業(yè)角度看,越來越多的企業(yè)開始重視信息化建設(shè),并將電子商務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的新渠道。電子商務(wù)的發(fā)展對企業(yè)營銷帶來機遇的同時,也帶來了不小的挑戰(zhàn)。
1.電子商務(wù)為企業(yè)市場營銷帶來機遇
(1)電子商務(wù)的出現(xiàn)極大地改變了消費者的消費習(xí)慣。網(wǎng)民數(shù)量在不斷增加,而這些人的消費行為往往較為獨立,對于產(chǎn)品和服務(wù)不僅要求其滿足功能性需求,更希望能滿足個性化需求。傳統(tǒng)的營銷環(huán)境下消費者獲取產(chǎn)品信息所需的搜尋成本較高,而網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境消除了傳統(tǒng)營銷中企業(yè)和消費者之間的時空限制,無論何時何地,消費者都可以查詢到自己所需產(chǎn)品和商家的詳細信息,并可以方便地進行貨比三家,甚至可以及時了解到該產(chǎn)品的更新?lián)Q代信息,從而選擇滿足自身需求的個性化產(chǎn)品。例如圖書的購買,消費者不需要為找尋一本書而跑遍各個書店,而只需要在網(wǎng)上書店查詢,就可以獲取所需圖書的詳細信息并進行購買。同時消費者在下訂單時還可對包裝、物流等信息做出要求,滿足自身的個性化需求。
(2)電子商務(wù)使得企業(yè)與消費者實現(xiàn)了雙向交互式溝通。傳統(tǒng)營銷模式下,企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計之前就會充分考慮消費者需求情況,力圖設(shè)計出滿足消費者所有需求的產(chǎn)品,然后在營銷階段圍繞產(chǎn)品特點來制定策略。但這在實際情況中很難滿足,這是由于消費者很容易對現(xiàn)有的產(chǎn)品實物提出建議,而對處于設(shè)計階段的產(chǎn)品,無法對其是否滿足自身需求做出評價。同時對于大多數(shù)中小型企業(yè)來說,由于自身財力、人力等的限制,無法與消費者進行充分的溝通以了解其需求。而在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下,即使中小型企業(yè)也可以以較低的成本通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)話題討論等方式與消費者進行雙向交互式溝通,實時獲取消費者的需求信息。通過這種雙向溝通模式,消費者對于產(chǎn)品設(shè)計有著更高的積極性,使得企業(yè)做出更有效率的決策,提高消費者的滿意度。
(3)電子商務(wù)模式下網(wǎng)絡(luò)上信息的公開使得企業(yè)之間網(wǎng)絡(luò)營銷競爭更加公平。傳統(tǒng)營銷模式環(huán)境下,產(chǎn)品宣傳力度受企業(yè)本身的資金投入、知名度等因素的影響,投入宣傳資金更多的大企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品能夠有更大的營銷范圍,產(chǎn)品更能引起消費者注意,從而其市場占有率也越高,消費者對產(chǎn)品市場中幾個大型品牌的了解更多。而電子商務(wù)環(huán)境下,由于網(wǎng)絡(luò)上的信息具有較好的公開性,不同企業(yè)的產(chǎn)品所擁有的消費者受眾范圍類似,市場產(chǎn)品信息更加公開,企業(yè)之間的競爭更加公平。中小型企業(yè)通過展開電子商務(wù),不用投入很大的成本即可獲得較大的產(chǎn)品信息受眾面,從而各個企業(yè)的產(chǎn)品信息公開程度類似,產(chǎn)品競爭更加公平。此外,電子商務(wù)的出現(xiàn)也使得產(chǎn)業(yè)界限更為模糊,大企業(yè)不僅面臨著同行業(yè)中小型企業(yè)的競爭,更需應(yīng)對其他行業(yè)企業(yè)的競爭。
2.電子商務(wù)為企業(yè)市場營銷帶來挑戰(zhàn)
(1)電子商務(wù)的發(fā)展使得企業(yè)之間能夠較為公平地進行網(wǎng)絡(luò)營銷的同時,也使得企業(yè)需要面臨更加激烈的全球化競爭。信息技術(shù)的進步不可逆轉(zhuǎn)地影響了全世界的經(jīng)濟格局,互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展縮短了企業(yè)與消費者之間的物理距離、文化距離和心理距離。企業(yè)不僅面臨著本土同行的競爭,更面臨著跨國企業(yè)全球化布局的競爭。雖然國家為了保護本土企業(yè),通過政策法律設(shè)置了一定的貿(mào)易壁壘,但從長遠來看,這種獨立范圍內(nèi)的競爭優(yōu)勢終將減少。同時,消費者通過互聯(lián)網(wǎng)也能夠方便地了解到國內(nèi)外產(chǎn)品信息并進行比較決策,例如“海淘”、“海外代購”等的出現(xiàn)就是消費者利用互聯(lián)網(wǎng)使得自身效益得到最大化的結(jié)果。因此,企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略時更要考慮到來自于全球的競爭挑戰(zhàn)。
(2)信息風(fēng)險包括信息虛假、信息不完善、信息滯后和信息壟斷等情況。電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)能夠較為快捷地獲得海量信息,然而如何從這些信息中甄選出對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略有用的、真實可靠的信息則是企業(yè)需要重視的問題。如果企業(yè)不能從海量數(shù)據(jù)中及時獲取完備的信息,則無法進行正確的分析和判斷,從而無法制定合理的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。另一方面,企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略所需的一些關(guān)鍵性信息可能在海量數(shù)據(jù)中無法得到滿足,而是被相關(guān)部門或機構(gòu)壟斷,這種情況下,如何獲取這些壟斷性信息是企業(yè)需要面臨的另一個挑戰(zhàn)。
(3)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷還面臨著來自于政府的政策和財政風(fēng)險。由于網(wǎng)絡(luò)營銷為新生事物,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟尚處于發(fā)展的初級階段,人們對其認識尚不深刻,各國雖然都有制定一系列相關(guān)政策,但各國內(nèi)部及國際之間對于網(wǎng)絡(luò)營銷的政策法規(guī)并不完善,而得到各國普遍認可的法律法規(guī)則更少,尤其對于國家稅收和跨國電子商務(wù)之間的政策更為缺乏,可以預(yù)見,隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的進一步發(fā)展,各個國家都會逐步推行出針對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷行為的一系列政策和規(guī)定,國家之間也會制定出通行于國際的互聯(lián)網(wǎng)法規(guī),使得全球電子商務(wù)系列標(biāo)準(zhǔn)達成一致。新的政策法規(guī)環(huán)境也是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略需要適應(yīng)的新的挑戰(zhàn)。
二、電子商
務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新 營銷理念由4P向4C的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的市場營銷理念遵循菲利普?科特勒1967年提出的經(jīng)典的4P原則,即從Product(產(chǎn)品)、Price(價格)、Place(渠道)以及Promotion(宣傳)四方面來綜合考慮并制定企業(yè)的營銷策略,認為企業(yè)在制定營銷策略時,應(yīng)將產(chǎn)品的功能訴求放在第一位,在此基礎(chǔ)上根據(jù)不同的市場劃分制定價格策略,專注于銷售網(wǎng)絡(luò)的建立,對產(chǎn)品進行宣傳。根據(jù)以上描述可看出,傳統(tǒng)的4P策略是圍繞產(chǎn)品定位來進行的,企業(yè)在設(shè)計產(chǎn)品時會根據(jù)消費者的需求來進行,而在后期營銷階段很少考慮消費者的需求。而近年隨著消費者生活水平的提高,消費者對產(chǎn)品的需求更傾向于較為個性化的產(chǎn)品,因此,要求企業(yè)在設(shè)計產(chǎn)品和制定營銷策略時對消費者人群進行充分的細分,根據(jù)不同的需求制定不同的策略。以舒爾茨為首的營銷學(xué)者從消費者角度出發(fā),提出了新的4C營銷策略,即從Customer(消費者)、Cost(成本)、Convenience(便利性)、Communication(溝通)四方面來綜合考慮制定企業(yè)的營銷策略,認為企業(yè)應(yīng)根據(jù)消費者需求來提供產(chǎn)品,在營銷時不僅考慮企業(yè)的生產(chǎn)成本,同時考慮消費者搜索產(chǎn)品所花費的購買成本,在消費者購物時享受到產(chǎn)品和企業(yè)服務(wù)帶來的便利性,并通過良好的溝通建立新型企業(yè)-消費者關(guān)系。在4C基礎(chǔ)上的市場營銷是基于客戶需求制定的。在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)與消費者的距離被拉進,企業(yè)可以清楚地了解到消費者的需求,從而制定出營銷策略。以消費者需求為基礎(chǔ)制定營銷策略也是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)需要考慮的首要因素,本文從4C原則出發(fā),提出新形勢下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新。
(1)從消費者(Consumer)角度考慮網(wǎng)絡(luò)營銷策略。與傳統(tǒng)營銷始于產(chǎn)品不同,網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)帶來的雙向溝通的便利性,在產(chǎn)品設(shè)計就充分考慮到消費者的需求,通過充分的網(wǎng)絡(luò)溝通和調(diào)查研究,將營銷策略貫穿于整個產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)直至銷售期間。網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下,企業(yè)可以通過面向消費者需求的垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站建設(shè),充分了解采集消費者需求信息,將消費者的個人偏好融入到產(chǎn)品設(shè)計和制作過程中,從而為消費者提供更加多樣化和個性化的產(chǎn)品。同時在產(chǎn)品銷售階段,針對消費者的不同偏好,對產(chǎn)品特性進行細分,制定相應(yīng)的營銷策略。
(2)從成本(Cost)角度考慮網(wǎng)絡(luò)營銷策略。4C理論中的成本不僅僅指企業(yè)的生產(chǎn)成本,還要考慮消費者為了購買產(chǎn)品所付出的搜索成本。網(wǎng)絡(luò)營銷方式大大減少了消費者為購買產(chǎn)品所需要付出的搜索時間、體力消耗,同時消費者在網(wǎng)上購物時很容易進行貨比三家,從而選擇最適合自己需求的產(chǎn)品,然而網(wǎng)絡(luò)購物比實體購物多了一定的風(fēng)險,這也是消費者網(wǎng)購行為中會重點考慮的因素。因此企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略時,不僅要了解類似產(chǎn)品的定價,根據(jù)生產(chǎn)營銷成本制定合理價格,更要從降低消費者網(wǎng)購風(fēng)險成本角度考慮,為消費者提供可靠的保障性營銷策略,如承諾正品、提供運費險等。
(3)從便利性(Convenience)角度考慮網(wǎng)絡(luò)營銷策略。21世紀(jì)的商業(yè)競爭不僅僅在產(chǎn)品本身,也在于企業(yè)為消費者所提供的服務(wù)。便利原則是指為消費者提供最大的購物和使用便利?，F(xiàn)代營銷理論認為,企業(yè)營銷行為在售前、售中和售后都存在,消費者購物行為存在于售中,而購物體驗也延續(xù)到了售后,其所感受到的便利性很大程度上影響了顧客忠誠度和滿意度。B2C商家往往在售中能夠為消費者提供良好的購物體驗,而缺乏便利的售后服務(wù),以天貓為例,商家售前客服在消費者咨詢時服務(wù)態(tài)度良好,對產(chǎn)品做出耐心解釋和解答,但很多商家會疏忽售后服務(wù),從而當(dāng)消費者有負面情緒時不能及時解決。企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略時應(yīng)對售中和售后服務(wù)給予同樣的重視,以獲得長期穩(wěn)定的消費者忠誠。
(4)從溝通(Communication)角度考慮網(wǎng)絡(luò)營銷策略。傳統(tǒng)營銷策略中考慮促銷(Promotion)行為,企業(yè)在營銷過程中極力推薦自身的產(chǎn)品,是一種單向的勸導(dǎo)行為。本文認為企業(yè)應(yīng)同消費者建立良好的、可循環(huán)的雙向互動式溝通關(guān)系,充分討論客戶的需求和企業(yè)產(chǎn)品的特點,為消費者提供最適合的產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下,企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計階段就要充分了解到消費者需求,并提供差異化的產(chǎn)品細分,同時在銷售環(huán)節(jié)為消費者推薦合適的產(chǎn)品。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷時應(yīng)通過充分的、良好的溝通來建立基于共同利益的長期的企業(yè)/消費者關(guān)系。
三、結(jié)論
傳統(tǒng)的4P企業(yè)營銷策略是圍繞產(chǎn)品進行的,本文對電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨新的機遇和挑戰(zhàn)進行分析,認為消費者對產(chǎn)品的需求追求個性化與差異化,因此企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略時要圍繞消費者需求來進行。同時,本文以4C營銷理論出發(fā),從消費者、成本、便利、溝通四個方面提出了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新策略。
以創(chuàng)新意識面對職工思想變化
全國工會十五大提出的“三個不能”中，強調(diào)了工人階級的領(lǐng)導(dǎo)地位和主力軍作用不能動搖。我們電力企業(yè)在歷經(jīng)了一系列重大改革以后，在組織形式、管理模式、利益格局、分配方式等方面都發(fā)生了重大變化，推動了員工思想觀念、思維方式、行為方式的轉(zhuǎn)變，員工的思想也越來越活躍，一個具有現(xiàn)代意識的電力企業(yè)職工群體正在形成。因而時代在呼喚電力企業(yè)思想政治工作的創(chuàng)新。
首先要創(chuàng)新的是我們的工作內(nèi)容，建立社會主義思想道德體系和社會主義價值核心體系，要大力倡導(dǎo)和弘揚正氣，抵制歪風(fēng)，！大力營造邪不壓正的氛圍和環(huán)境。同時必須培養(yǎng)和弘揚團隊精神。一個木桶能裝多少水，不取決于木桶的容積，而是由最短的那塊木板決定的。我們做思想政治工作就是要將構(gòu)成木桶最短的那塊木板加高加強，就是要將團隊中較差的那部分成員提高提升。為此，就要從最基層的部門抓起，比如，在班組中開展“手拉手”活動，“手拉手”是團結(jié)、互助、友愛、協(xié)作的象征，是建立團隊精神基礎(chǔ)?！笆掷帧笔呛椭C班組建設(shè)的一部分，它告訴人們的是一種寬容，它給人們的是一種關(guān)懷，它喚起人們的是一種激情，把這種激情貫穿在我們的思想工作中將成為一種競爭的動力，用團隊精神凝聚員工，引領(lǐng)員工，教化員工，錘煉員工。
其次要創(chuàng)新的是工作方法，一是由“聲勢型”向“實效型”轉(zhuǎn)變。進行正面灌輸，大張旗鼓地營造聲勢，是企業(yè)思想政治工作的一個基本方法。然而,在新形勢下，企業(yè)思想政治工作如果繼續(xù)停留在依靠行政手段搞活動、搞宣傳、作報告、造聲勢上，結(jié)果往往是“走了過場”，耗費了人力、財力和物力且收不到預(yù)期的效果。為避免這種“鏡中花”、“水中月”的“空對空”做法，就要緊密結(jié)合我們的工作實際，比如，把思想政治工作的內(nèi)容和要求融入到群眾性的精神文明創(chuàng)建活動之中，融入到企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理工作之中，開展一些有意義的活動，調(diào)動方方面面的力量，共同開創(chuàng)企業(yè)思想政治工作的新局面。二是由“說教式”向“引導(dǎo)式”轉(zhuǎn)變。樹立以人為本的理念，因為思想政治工作的主體和客體都是人，而人是有情感的。因此，思想政治工作必須以動之以情、曉之以理的說服教育進行，同時還要調(diào)動職工群眾自覺接受思想政治工作的內(nèi)在動力，使主體和客體達到互動，兩方面相互交融，相互貫通，實現(xiàn)由被動接受教育向自我教育、自我管理、自我約束、自我提高的自主型轉(zhuǎn)變。比如，開展一些向身邊的好人學(xué)習(xí)、我身邊的人和事、我看我的同事等豐富多彩的主題教育實踐活動；借鑒心理咨詢的方式，針對不同的對象、不同的處境、不同的心結(jié)，進行靈活多樣的心理疏導(dǎo)等等，都能收到良好的效果。三是由單純“灌輸型”向寓教于樂的“滲透型”轉(zhuǎn)變。寓企業(yè)思想政治工作于豐富多彩、生動活潑、職工喜聞樂見的文體娛樂活動之中，是避免思想政治工作枯燥單調(diào)、空洞乏味的一種有效方法。比如，定期搞職工文藝表演，建立這個書屋，大力支持職工讀書活動和職工自學(xué)活動，廣泛開展職工攝影、各類征文活動，結(jié)合實際的開展技術(shù)比武、舉辦各種各樣的群眾性體育活動，積極倡導(dǎo)全民健身運動等等。發(fā)揮新聞媒體的主渠道、主陣地、主力軍作用，調(diào)動各種宣傳工具和宣傳手段，以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人。充分發(fā)揮文化的社會教育功能，大力開展企業(yè)文化建設(shè)，讓職工群眾在健康的企業(yè)文化氛圍中得到熏陶和感染，將企業(yè)的各種規(guī)章制度和思想政治工作的各項要求轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動，向文化力要執(zhí)行力。四是由單一“教育型”向多元“綜合型”轉(zhuǎn)變。單靠思想教育不可能解決所有的問題。新時期的企業(yè)思想政治工作，必須立足于教育，輔之以關(guān)懷，動之以情感，使思想政治工作的方式方法延伸和拓展。把解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合，定期開展“問計于民”活動，廣泛征求職工的意見。切實關(guān)心職工群眾的疾苦，時刻把職工群眾的冷暖掛在心上，既可以密切黨群、干群關(guān)系，又能增強企業(yè)的凝聚力和向心力。
摘要:企業(yè)的管理創(chuàng)新應(yīng)該通過學(xué)習(xí)來充實,所以首先應(yīng)創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織,建立校企聯(lián)盟,讓高校和企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟,資源共享,發(fā)展共贏。同時在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)整體學(xué)習(xí)的氛圍,讓每個員工都意識到學(xué)習(xí)對于個人和企業(yè)的重要性,養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣。在此基礎(chǔ)上,民營企業(yè)還應(yīng)完善企業(yè)管理制度,重視企業(yè)戰(zhàn)略,人性管理企業(yè),提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力。
關(guān)鍵詞:管理創(chuàng)新; 校企聯(lián)盟; 學(xué)習(xí)型組織
經(jīng)濟形勢日日更新,上至一個國家一個民族,下至一個企業(yè)一個人,都必須去適應(yīng)生存的環(huán)境和形勢,這樣才能在激烈的競爭中時刻處于主動地位,在不斷的創(chuàng)新中得以成長。當(dāng)今的社會是知識經(jīng)濟與信息經(jīng)濟高度融合的時代,筆者認為企業(yè)的管理創(chuàng)新應(yīng)該在不斷的自我學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)不足,并且以高瞻遠矚的眼界為企業(yè)謀發(fā)展。
一、讓企業(yè)家素質(zhì)在學(xué)習(xí)中提升
現(xiàn)代科技日新月異,經(jīng)營技能不斷變革創(chuàng)新,企業(yè)家不是神仙,唯有不斷學(xué)習(xí),才能不斷進步,固步自封只會退步,原本的智慧也會變得愚蠢。為了更有效地利用勞動力、資金、技術(shù)、信息等各種資源,為了增強自身的競爭力,必須不斷學(xué)習(xí),全方位提升企業(yè)家自身的素質(zhì),才能占領(lǐng)市場競爭的制高點。有計劃地實施企業(yè)洗腦工程,進行經(jīng)營理念意識的再造,才能帶領(lǐng)企業(yè)進入信息經(jīng)濟時代,使企業(yè)家成為信息社會自覺的主人。很多企業(yè)家的成功事例表明,優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力加上敏銳的觀察能力以及出眾的捕捉時機的能力,為他們帶來了事業(yè)的成功。
在知識經(jīng)濟條件下,提升企業(yè)家素質(zhì)是企業(yè)走向成功的關(guān)鍵。企業(yè)家素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的興衰成敗,優(yōu)秀的企業(yè)家可以掌舵企業(yè)正確的發(fā)展方向,優(yōu)秀的企業(yè)家能在激烈的競爭中保持企業(yè)的生機和活力,而企業(yè)的國際化和經(jīng)濟全球化趨勢也要求有高素質(zhì)的企業(yè)家。所以,如何學(xué)習(xí)就成為問題的關(guān)鍵。美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉于1990年出版了《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與務(wù)實》一書,推介了一種最成功的企業(yè)組織模式——學(xué)習(xí)型組織——精簡、扁平、網(wǎng)絡(luò)化、有彈性,能夠不斷學(xué)習(xí)、不斷自我創(chuàng)新未來的組織。它是一種通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力,具有高于個人績效總和的綜合績效。學(xué)習(xí)往往被認為只是學(xué)校的任務(wù),其實人的一生無時無處不在學(xué)習(xí)。圣吉正是批判了這種學(xué)習(xí)與實踐的分割,主張以生命一體的觀點來了解萬事萬物運行的法則,以系統(tǒng)思考的思維模式來詮釋學(xué)習(xí)型組織的最高境界。
目前,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織已經(jīng)在全國上下推行,但推行不能只停留在書面上,應(yīng)該有切實可行的制度來促使企業(yè)真正認識到學(xué)習(xí)對于企業(yè)發(fā)展的作用,從而不斷地從學(xué)習(xí)中受益,發(fā)展和壯大自己的企業(yè)。
1. 建立校企聯(lián)盟,提高領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)意識
現(xiàn)在很多高校都設(shè)有企業(yè)管理專業(yè),但絕大多數(shù)是為了迎合招生和就業(yè),從事企業(yè)管理教學(xué)的很多教師其實根本沒有在企業(yè)實踐過,所以,講課大多是生搬硬套,照本宣科;同時,企業(yè)家絕大部分也沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過企業(yè)管理課程,憑的往往是自己對市場和企業(yè)的直覺。這兩者一直以來都是割裂的,以至于我國企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的道路上成效不佳。本文認為建立校企聯(lián)盟已經(jīng)勢在必行。讓教師走進企業(yè),讓企業(yè)家走進課堂,高校和企業(yè)相得益彰,學(xué)習(xí)和實踐真正融合。首先,讓高校管理學(xué)教師走進企業(yè)。每個企業(yè)都必須配有高校教師管理顧問,薪酬可以自定,當(dāng)然以不增加企業(yè)負擔(dān)為宜,因為教師走進企業(yè),受益的是雙方,教師在企業(yè)既是顧問也是學(xué)生。同時,讓企業(yè)家走進高校。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該分批去學(xué)校進修,一方面在課堂聽授課,另一方面也可以開展課下討論和講座,將課堂的知識和實踐的體會進行對比,使雙方都可以更深刻地理解現(xiàn)代企業(yè)管理思想的真諦。這兩個過程可以同時進行,正好可以彌補人員的空缺。建立校企聯(lián)盟,應(yīng)該作為一項制度,由相關(guān)部門督促其實施,原則上以校企自由結(jié)合為宜,相關(guān)部門可以給予適當(dāng)干預(yù)。也許在剛開始的時候,雙方會有些不適應(yīng),畢竟新的崗位新的環(huán)境,但如果可以堅持下去,我們相信,這樣一種雙贏的聯(lián)盟一定會受到高校和企業(yè)的歡迎,并且對于我國企業(yè)的成長與發(fā)展會起到很好的作用。
2. 培養(yǎng)企業(yè)的整體學(xué)習(xí)氛圍
建立校企聯(lián)盟,更多的是給企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層提供了學(xué)習(xí)的機會,而企業(yè)的員工也不能放松學(xué)習(xí)。無論員工從事的是什么樣的工作,不斷地改進工作方法,提高工作效率都是必要的。絕大多數(shù)員工習(xí)慣于受雇的角色,被動地進行工作,只為每月生活所用的薪酬。管理大師德魯克倡導(dǎo)讓每個員工都能擁有主人翁的姿態(tài),針對自己所做的工作,不斷總結(jié),不斷地發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,不斷地進步。而這就需要在企業(yè)中培養(yǎng)整體的學(xué)習(xí)氛圍,讓員工意識到,只有不斷地學(xué)習(xí),才能勝任每天的工作,否則就會落后,甚至遭到淘汰。企業(yè)應(yīng)該就此開展一定的活動,比如:不定期地開展技能大賽或知識競賽,讓大家可以看到自己的不足和與別人的差距;經(jīng)常聚餐,在飯桌上討論工作相互借鑒,這種做法并不是建議大家鋪張浪費,因為有時候飯桌上的氣氛比會議室更融洽,更有利于大家理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖;也可以組織大家外出等。總之,通過各種各樣的活動來增加企業(yè)的團體凝聚力,并在活動中逐步培養(yǎng)企業(yè)整體的學(xué)習(xí)氛圍,讓大家都認識到學(xué)習(xí)是個人進步、企業(yè)成長的源動力。
二、讓企業(yè)在先進管理中成長
1. 企業(yè)由投機管理向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變
所謂企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是企業(yè)根據(jù)自身所面臨的外部環(huán)境和自身的優(yōu)勢,基于自身利益和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo),在有效協(xié)調(diào)企業(yè)與社會相互關(guān)系的基礎(chǔ)上,從全方位的綜合因素出發(fā),對自身的經(jīng)驗運作所進行的自主選擇和自我設(shè)計。德 魯克指出,企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就是回答“企業(yè)是什么,企業(yè)的未來應(yīng)該是什么”的問題。
目前,民營企業(yè)發(fā)展的主流還是機會導(dǎo)向,戰(zhàn)略趨同化嚴(yán)重。但是,隨著民營企業(yè)的成長壯大以及內(nèi)外部環(huán)境的急劇變化,發(fā)展戰(zhàn)略問題已經(jīng)成為一個難以回避的問題,戰(zhàn)略制勝將成為民營企業(yè)未來分化的主要驅(qū)動力。
戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略的制定和實施。
戰(zhàn)略的制定應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際情況:在創(chuàng)業(yè)階段,民營企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)就是找準(zhǔn)市場切入點,迅速向市場推出新產(chǎn)品,并依靠自己的產(chǎn)品積累到第一筆財富,為以后的發(fā)展創(chuàng)造條件。創(chuàng)業(yè)成功之后,企業(yè)戰(zhàn)略重點則應(yīng)主要放在鞏固既有產(chǎn)品與服務(wù)市場、開拓新的產(chǎn)品與服務(wù)市場,以客戶為導(dǎo)向,提高產(chǎn)品質(zhì)量等方面。企業(yè)經(jīng)過了快速增長的發(fā)展階段,企業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)就是追求企業(yè)的全面綜合發(fā)展,并逐步向集團化方向發(fā)展。
民營企業(yè)雖然制定了戰(zhàn)略方案,但還不足以保證戰(zhàn)略的順利實施,戰(zhàn)略的成功實施還有賴于民營企業(yè)中組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化和資源分配的調(diào)整,從而保證戰(zhàn)略的有效實施。
2. 以人為本的思想主導(dǎo)企業(yè)管理
在知識經(jīng)濟條件下,知識和信息是企業(yè)發(fā)展的原動力,而知識的承載者正是企業(yè)中的人。在中國幾千年的文明中,儒家思想一直居于主導(dǎo)地位,其“以人為本”的思想貫穿在整個管理哲學(xué)中?！耙匀藶楸尽钡默F(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)是以人本理論為基礎(chǔ)的,以人為中心的管理理念,它追求的是管理活動的人性化。從管理的角度看,從儒家思想中汲取有益的思想,以此來豐富、補充和完善現(xiàn)代企業(yè)管理理論和實踐活動,無疑具有一定的現(xiàn)實意義。
首先,在企業(yè)管理中實行“仁治”以安民。儒家認為,民為國之本。這種思想運用到企業(yè)中,就是先要做到“尊人”, 再要做到“安人”。其次,在企業(yè)建立起一套科學(xué)合理的激勵機制,為員工創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和發(fā)展的環(huán)境。再次,企業(yè)要善于發(fā)現(xiàn)人才、利用人才、培養(yǎng)人才。儒家把用賢看成是興亡成敗的關(guān)鍵,現(xiàn)代的企業(yè)管理同樣也是如此。一流人才經(jīng)營一流的企業(yè),二流人才只能經(jīng)營出二流企業(yè)。
三、讓技術(shù)創(chuàng)新成為企業(yè)成長的動力
要使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展,必須轉(zhuǎn)變增長方式,即要從過去的增量型的增長方式轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪啃偷脑鲩L方式。所謂存量型的增長方式,就是通過不斷的技術(shù)進步,挖掘企業(yè)內(nèi)部資源,獲得企業(yè)的成長,這就需要大力開展技術(shù)創(chuàng)新活動,實現(xiàn)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。
(1) 選擇恰當(dāng)?shù)淖灾鲃?chuàng)新方式。自主創(chuàng)新方式包括原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、二次創(chuàng)新。原始創(chuàng)新需要的資金投入較多,一般的企業(yè)難以承受,特別是在企業(yè)的初創(chuàng)階段,依靠原始創(chuàng)新發(fā)展企業(yè)產(chǎn)品,難度較大。這種方式比較適合于資金雄厚、規(guī)模較大的企業(yè)。集成創(chuàng)新指的是選擇具有極強技術(shù)關(guān)聯(lián)性和產(chǎn)業(yè)帶動性的重大戰(zhàn)略產(chǎn)品,大力促進多種相關(guān)技術(shù)的綜合集成。模仿再創(chuàng)新,即二次創(chuàng)新,二次創(chuàng)新的模式包括模仿創(chuàng)新,即“干中學(xué)”;創(chuàng)造性模仿,即對已有技術(shù)結(jié)構(gòu)與引進技術(shù)結(jié)構(gòu)的相互適應(yīng)和融合;改進型創(chuàng)新,即在技術(shù)積累的基礎(chǔ)上逐步形成自主研發(fā)能力。
(2) 選擇與企業(yè)核心能力相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)圍繞自己的核心能力進行技術(shù)項目選擇和創(chuàng)新,否則會收益甚微,并且會造成資源極大的浪費。技術(shù)創(chuàng)新本身的風(fēng)險很大,企業(yè)有時候會采取權(quán)宜之計來降低這種風(fēng)險。比如減少長期研發(fā)項目投資,在新產(chǎn)品迅速上市方面增加投入;會擱置長期項目,轉(zhuǎn)向回報快的項目。雖然加快創(chuàng)新速度,取得快速的、有可衡量的結(jié)果是首先要考慮的問題,但是公司如果過于看重短期成效,就會限制自己在突破性創(chuàng)新方面的潛力,最后只能進行漸進式的技術(shù)項目選擇。
(3) 發(fā)揮資金、技術(shù)、人員在技術(shù)創(chuàng)新中的作用。經(jīng)驗表明,凡是技術(shù)水平在本行業(yè)處于領(lǐng)先地位的企業(yè),都非常重視技術(shù)創(chuàng)新,對技術(shù)創(chuàng)新進行資金投入的力度較大。對于經(jīng)濟實力不是特別雄厚的企業(yè),在開始階段,加大技術(shù)創(chuàng)新的資金投入往往會影響企業(yè)的現(xiàn)金流量。因此,企業(yè)在增加對技術(shù)創(chuàng)新的資金投入時,一方面要充分考慮企業(yè)的資金承受能力,采取不斷遞增的辦法;另一方面,還要能夠使技術(shù)創(chuàng)新的成果,盡快轉(zhuǎn)化為市場上需求的產(chǎn)品,從而盡快取得較好的經(jīng)濟效益。只有這樣,才能使企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新進入一個“投入—技術(shù)效果—經(jīng)濟效益—再投入”的良性循環(huán)過程。
如做大做強非煤產(chǎn)業(yè)，必須堅持科學(xué)發(fā)展觀，促進企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，明確發(fā)展的方向，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，以科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新帶動產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，以發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟建設(shè)節(jié)約型企業(yè)，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，提高市場競爭力，促進企業(yè)做大、做強，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。
觀念創(chuàng)新，為非煤企業(yè)打開快速發(fā)展之門
觀念是一股強大的社會力量，它可以促成一項改革的成功，也可以將它扼殺在搖籃之中。說到底，企業(yè)的成敗主要取決于企業(yè)的發(fā)展理念。作為非煤企業(yè)的管理者首先要與時俱進，有創(chuàng)新觀念。其次，就是如何轉(zhuǎn)變職工的觀念。領(lǐng)導(dǎo)再新的觀念，必需由職工去執(zhí)行，職工理會不了精神，執(zhí)行起來就不力。轉(zhuǎn)變職工的觀念，一是要“引”。通過形勢教育，引導(dǎo)職工思想觀念的轉(zhuǎn)變。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、政工干部講形勢與邀請專家講座相結(jié)合，充分發(fā)揮媒體作用與開展主題教育、討論活動相結(jié)合，引導(dǎo)職工積極更新觀念，轉(zhuǎn)變觀念；二是要“帶”。通過管理層、黨團骨干觀念的轉(zhuǎn)變，帶動職工思想觀念轉(zhuǎn)變。由于所處的環(huán)境、受到的教育、承擔(dān)的責(zé)任、接受的信息等情況不同，企業(yè)管理層與黨團骨干對改革創(chuàng)新更容易產(chǎn)生認同感，觀念更新容易一些。其言行往往對周圍的群眾具有影響和帶動作用。通過機關(guān)帶基層、管理層與黨團帶群眾，在潛移默化中使職工隊伍觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變；三是要“激”。通過企業(yè)成敗典型的宣傳，激發(fā)職工思想觀念的轉(zhuǎn)變。通過宣傳正反典型，可使廣大職工充分認識到，成功企業(yè)的一個共同特點就是職工觀念新，企業(yè)思路新，充滿活力；而失敗以及被淘汰企業(yè)的職工觀念必然落后，不適應(yīng)形勢發(fā)展要求。從而激發(fā)廣大職工的思想觀念不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變，樹立自立自強、開拓進取的觀念。
突出技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)業(yè)水平
產(chǎn)品是企業(yè)經(jīng)營的核心，是企業(yè)生命力所在。要做大做強非煤產(chǎn)業(yè)，必須把技術(shù)創(chuàng)新作為推動力帶動整體發(fā)展，促進產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品優(yōu)化升級。技術(shù)創(chuàng)新可通過以下幾種途徑：一是引進新技術(shù)。結(jié)合現(xiàn)有產(chǎn)品采取具有技術(shù)含量高的單位進行外部聯(lián)營，以產(chǎn)業(yè)集群或產(chǎn)業(yè)鏈的方式對外招商。在外部聯(lián)營的基礎(chǔ)上，逐步擴大商貿(mào)流通或其它產(chǎn)業(yè)聯(lián)營，形成多邊寬帶聯(lián)營格局，不斷提高自己產(chǎn)品技術(shù)含量；二是對專業(yè)技術(shù)較強的特殊行業(yè)，根據(jù)使用年限進行技術(shù)改進，增加使用年限。這就要在總結(jié)中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中發(fā)展，減少頻繁大修，降低中間投入費用，使老機組煥發(fā)活力，創(chuàng)造新效益；三是把支柱產(chǎn)品的深加工作為主攻方向，積極探索深加工技術(shù)，把現(xiàn)實的初級產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為高附加值的產(chǎn)品，盡快實現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)化升級，增強創(chuàng)效能力。四是大搞綜合利用。發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，合理利用固廢資源。五是高新技術(shù)的產(chǎn)業(yè)開發(fā)難度大，但可以抓住本省南方產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的有利時機，加強信息收集，在相關(guān)條件具備的情況下積極參與基礎(chǔ)設(shè)施、生物工程等產(chǎn)業(yè)開發(fā)。
管理創(chuàng)新，為企業(yè)自身素質(zhì)強化升級
管理創(chuàng)新是全面創(chuàng)新的重要內(nèi)容。徐礦集團產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的目標(biāo)主要是非煤產(chǎn)業(yè)，而且非煤產(chǎn)業(yè)在“十一五”期間生產(chǎn)規(guī)模到效益規(guī)模將會發(fā)生重大變化，所以必須以管理為基礎(chǔ)，確保非煤系統(tǒng)效益的增長與壯大。企業(yè)管理創(chuàng)新一是戰(zhàn)略管理，這是企業(yè)長遠發(fā)展的謀化。集中研究發(fā)展戰(zhàn)略和策略，綜合系統(tǒng)管理、市場營銷、融資和財務(wù)、生產(chǎn)和操作、研究和開發(fā)、企業(yè)信息化建設(shè)等方面的問題，以保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)；二是扁平化組織。一個良好的企業(yè)，必須有一個良好的組織結(jié)構(gòu)，非煤企業(yè)隨著發(fā)展其經(jīng)營的范圍、產(chǎn)品范圍將逐漸擴大，形成跨地區(qū)、跨國界的經(jīng)營已成為可能。過樣一來，過去那種金字塔型的管理組織結(jié)構(gòu)就難以適應(yīng)現(xiàn)代動態(tài)環(huán)境和經(jīng)營的變化，扁平化組織結(jié)構(gòu)應(yīng)運而生。三是虛擬經(jīng)營?，F(xiàn)階段企業(yè)在有限的資源條件下，為了取得競爭中的最大優(yōu)勢，只保留企業(yè)中最具核心競爭力的功能，而將其他的功能虛擬化，通過各種方式借助外界力量進行融合彌補，其目的是在競爭中發(fā)揮企業(yè)有限資源的優(yōu)勢；四是人本管理。最成功的企業(yè)里的管理都是真正面向人、重視人的管理。管理中讓員工自己控制自己的命運，表現(xiàn)和發(fā)展自己的才干，了解公司的經(jīng)營情況，感到工作有意義、有保障，依靠共同的信念來激勵大家。
