時間：2022-05-24 03:48:02
序論：在您撰寫旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
行為主義心理學(xué)在教育、心理治療等領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)取得有目共睹的成就,而在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用尚無系統(tǒng)研究。
一、行為主義心理學(xué)的主要觀點
1.人的行為是受到有形刺激(外在的可以看見的物理、化學(xué)刺激)和無形刺激(內(nèi)在的如思維、情感、欲望等)后的反應(yīng)結(jié)果。多個刺激的反應(yīng)表現(xiàn)為人的行為特征改變。
2.強化是行為得以保持的關(guān)鍵。強化是指某人的某一預(yù)期反應(yīng)出現(xiàn)后,立即給予其獎勵或滿足其需要的行為。強化有正強化和負(fù)強化之分。前者是指與反應(yīng)相依隨的刺激能增強該反應(yīng)的現(xiàn)象, 后者指與反應(yīng)相依隨的刺激從情境中排除時, 可增強該反應(yīng)。
3.觀察學(xué)習(xí)。人類通過語言和非語言形式獲取信息,通過自我調(diào)節(jié)及觀察他人所表現(xiàn)的行為和結(jié)果, 不必親身體驗就能學(xué)到復(fù)雜的行為反應(yīng)。
4.相互決定論。人的行為是環(huán)境的產(chǎn)物。行為、環(huán)境、個人內(nèi)在因素三者相互影響、交互決定, 構(gòu)成一種三角互動關(guān)系。
二、行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用
培訓(xùn)之前, 主管先要掌握員工行為的實際水平擬定培訓(xùn)將要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo), 通過演講、講解、演示等方法, 使員工自身行為的變化表現(xiàn)為預(yù)期結(jié)果。如果員工表現(xiàn)出目標(biāo)行為, 主管可根據(jù)強化論及時給予強化,使員工的目標(biāo)行為得到鞏固。比如導(dǎo)游培訓(xùn),可以專門組織導(dǎo)游技能大賽,讓導(dǎo)游通過模擬現(xiàn)場景點講解,展示才能,從而全面了解導(dǎo)游們的素質(zhì)特點,以便進(jìn)行針對培訓(xùn)。獲獎?wù)弑厝粫艿椒e極的強化。
內(nèi)容摘要:旅游經(jīng)濟(jì)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,作為其微觀主體的旅游企業(yè)對生態(tài)環(huán)境保護(hù)和資源有效利用承擔(dān)重要責(zé)任,實施生態(tài)管理是旅游企業(yè)的必然選擇。本文從旅游企業(yè)的生態(tài)屬性入手,分析了旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的構(gòu)成及特點,并指出了旅游企業(yè)實施生態(tài)管理的相應(yīng)策略。
關(guān)鍵詞:旅游企業(yè) 生態(tài)管理 生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)
旅游業(yè)的發(fā)展因其對自然資源高度的依賴性,對生態(tài)環(huán)境也提出了更高的要求,因此旅游活動對環(huán)境所帶來的負(fù)面影響越來越被重視。作為旅游經(jīng)濟(jì)的微觀主體的旅游企業(yè)在旅游發(fā)展過程中對生態(tài)環(huán)境的保護(hù)和資源的有效利用承擔(dān)著不可推卸的重要責(zé)任。當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正發(fā)生著深刻的變化,外向型的旅游企業(yè)將首先面臨這一挑戰(zhàn),實施生態(tài)管理不僅會給旅游業(yè)帶來新的活力,也是實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。
旅游企業(yè)生態(tài)管理是指旅游企業(yè)運用經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律等手段,通過對企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)、控制,以提高旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的生產(chǎn)能力,從而進(jìn)一步增強整個生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的競爭力和生命力,實現(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的管理活動。旅游企業(yè)生態(tài)管理的本質(zhì),是要使旅游企業(yè)的整個生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)達(dá)到充分的開發(fā)利用,以滿足經(jīng)濟(jì)增長的需求卻不超過系統(tǒng)平衡所允許的閾值,核心是使生態(tài)系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)協(xié)調(diào)發(fā)展。旅游企業(yè)的生態(tài)管理不同與一般的企業(yè)管理方法,它是一種管理理念,是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的管理系統(tǒng)工程。
旅游企業(yè)的生態(tài)屬性
(一)流:資源利用開發(fā)配置的生態(tài)問題
旅游業(yè)具有高度的行業(yè)關(guān)聯(lián)性,它是通過與同業(yè)競爭者、供應(yīng)商、顧客、政府、社區(qū)、學(xué)校、社會公眾、其他行業(yè)和企業(yè)等利益相關(guān)者之間連續(xù)進(jìn)行的商流、物流、資金流、信息流、人流等來維持其新陳代謝的。占用大量的自然資源、人力資源、能源和排放大量的廢棄物并產(chǎn)生污染是旅游企業(yè)的基本屬性,生態(tài)環(huán)境問題產(chǎn)生的根源就在于短淺的資源開發(fā)行為和低的資源利用效率。旅游企業(yè)對資源的有效開發(fā)利用不僅要考慮各種“經(jīng)濟(jì)流”,更應(yīng)關(guān)注與自然環(huán)境之間的“生態(tài)流”,正確處理好各種“流”的關(guān)系和影響,必須通過資源的有效開發(fā)配置來實現(xiàn)。
(二)網(wǎng):生態(tài)系統(tǒng)的成員與關(guān)系結(jié)構(gòu)問題
旅游活動和旅游業(yè)所依存的自然生態(tài)環(huán)境之間的互相依賴、相互聯(lián)系、相互作用形成一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。而企業(yè)環(huán)境是一個通過各種復(fù)雜的物理網(wǎng)絡(luò)、管理網(wǎng)絡(luò)、文化網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)交織而成的超維人文空間,在旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中企業(yè)的關(guān)系是互動網(wǎng)絡(luò)式,保持網(wǎng)絡(luò)的暢通和各網(wǎng)點的協(xié)作,正確處理生態(tài)系統(tǒng)成員的關(guān)系與結(jié)構(gòu)是旅游企業(yè)實行生態(tài)管理的本質(zhì)要求。
(三)序:生態(tài)系統(tǒng)的功能問題
一個和諧的生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)必須具備良好的配置、價值和還原緩沖功能,具備自組織、自催化的競爭序主導(dǎo)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的發(fā)生與發(fā)展,以及自調(diào)節(jié)、自抑制的共生序保證生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的持續(xù)與穩(wěn)定,而這一切的關(guān)鍵取決于組織和人的經(jīng)營、管理、控制行為。旅游生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是在自然生態(tài)系統(tǒng)基礎(chǔ)上,通過人類的旅游活動對自然環(huán)境的適應(yīng)與改造而建立起來的自然與人類的復(fù)合體系,在此體系中,企業(yè)之間的競爭同樣遵循“優(yōu)勝劣汰、適者生存”的生態(tài)法則。旅游企業(yè)通過實施生態(tài)管理,更好地認(rèn)識競爭與共生的矛盾關(guān)系,才能建立起良好的競爭序和共生序。
旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的構(gòu)成及特點
(一)旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的構(gòu)成
旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是由自然要素與人文要素構(gòu)成的復(fù)合系統(tǒng),系統(tǒng)中各要素相互依存、相互促進(jìn)。自然生態(tài)系統(tǒng)與環(huán)境是維持和發(fā)展旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的基礎(chǔ)和前提,是旅游者旅游的主要對象物,也是當(dāng)今旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本保障,因此構(gòu)成了旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的主導(dǎo)因素。經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是維持和發(fā)展旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的物質(zhì)保證,是旅游企業(yè)經(jīng)營目的所在,也是現(xiàn)代旅游活動的本質(zhì)。社會系統(tǒng)是實現(xiàn)旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的人與自然、人與人之間和諧發(fā)展的保證,是旅游者、旅游企業(yè)社會價值的體現(xiàn),是旅游這種生活方式之所以流行的原因。旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是一個多級多要素系統(tǒng),其各級各類子系統(tǒng)都包含了眾多的構(gòu)成要素,各要素間產(chǎn)生物質(zhì)與能量的交流和轉(zhuǎn)換。
(二)旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的特點
1.對生態(tài)資源的高度依賴性。旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),旅游業(yè)對自然資源有高度的依賴性,神奇的自然景觀、優(yōu)美的環(huán)境、豐富的歷史遺存,無不追求人與自然的和諧之美。作為經(jīng)濟(jì)單元的旅游企業(yè)需要消耗大量的生態(tài)資源,而資源的有限性要求我們要以可持續(xù)發(fā)展的原則作為其發(fā)展的宗旨。生態(tài)資源既是旅游業(yè)產(chǎn)品的重要組成,也是旅游企業(yè)發(fā)展的動力基礎(chǔ)。
2.旅游容量的有限性。旅游業(yè)并非無污染的產(chǎn)業(yè),由于旅游業(yè)發(fā)展帶來的旅游區(qū)生態(tài)環(huán)境退化乃至失去旅游吸引力的事例屢見不鮮。我國一些自然保護(hù)區(qū)出于單純的經(jīng)濟(jì)目的,熱衷于旅游、餐館、游樂等設(shè)施的投入,大興土木,旅游地生態(tài)環(huán)境的退化對旅游規(guī)劃與管理提出了挑戰(zhàn),如何將旅游的發(fā)展建立在生態(tài)安全、經(jīng)濟(jì)合理的基礎(chǔ)上是解決問題的關(guān)鍵。一般認(rèn)為旅游容量由自然環(huán)境容量、人工環(huán)境容量、社會環(huán)境容量三項組成。無論哪一種容量,均是數(shù)量有限的,即存在不能超越的閾值。
3.生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的脆弱性。旅游企業(yè)生態(tài)功能、經(jīng)濟(jì)功能和社會功能的實現(xiàn),需要嚴(yán)格的科學(xué)規(guī)劃和管理。因為旅游經(jīng)濟(jì)活動使系統(tǒng)的抗干擾和自恢復(fù)能力相對較弱。而從旅游產(chǎn)業(yè)的自身特點來看,旅游需求與供給受到來自于客源地和目的地的政治、經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境等多種因素的制約,特別是旅游需求的年際變化和季節(jié)變化給旅游經(jīng)濟(jì)和社會系統(tǒng)的健康運行帶來困難,也給旅游業(yè)嚴(yán)重依賴的生態(tài)環(huán)境帶來周期性破壞。旅游業(yè)發(fā)展的自身高彈性與其生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定性共同決定了旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的脆弱性特點。
4.系統(tǒng)功能的多重性。旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是由自然要素與人文要素構(gòu)成的復(fù)合系統(tǒng),該系統(tǒng)具有經(jīng)濟(jì)功能、社會功能和生態(tài)功能的多重性特點。旅游企業(yè)通過提供服務(wù)滿足人們的生活需求,產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會效 益,良好的旅游生態(tài)系統(tǒng)又能使其具有生產(chǎn)生態(tài)產(chǎn)品、凈化空氣、涵養(yǎng)水源、保持水土、維持地域生物多樣性和生態(tài)平衡、減緩甚至消除環(huán)境污染、減少自然災(zāi)害、保持人類生存環(huán)境穩(wěn)定、健康等生態(tài)功能。生態(tài)功能的維持和發(fā)展是實現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)功能的前提和保障,旅游經(jīng)濟(jì)功能的完善為生態(tài)功能的實現(xiàn)提供強有力的經(jīng)濟(jì)支持,也是優(yōu)化旅游社會功能的重要途徑。
旅游企業(yè)實施生態(tài)管理的相應(yīng)策略
(一)培育生態(tài)理念
旅游企業(yè)生態(tài)管理理念應(yīng)包括生態(tài)戰(zhàn)略理念、綠色營銷理念、“清潔生產(chǎn)”理念、生態(tài)財務(wù)理念、生態(tài)文化理念等。旅行社是聯(lián)系旅游者與旅游企業(yè)的紐帶,在了解需求及指導(dǎo)供給方面發(fā)揮重要的作用,樹立和營建綠色營銷觀念是旅行社業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心生態(tài)理念;飯店屬高消費場所,必然占用消耗大量資源,轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念、創(chuàng)建綠色飯店是旅游飯店的持續(xù)經(jīng)營之道;旅游景區(qū)作為旅游者的目的地,按照生態(tài)產(chǎn)業(yè)園的設(shè)計思路對景區(qū)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計及管理,是景區(qū)實現(xiàn)生態(tài)管理的首選策略。
(二)構(gòu)建旅游企業(yè)生態(tài)管理運行機(jī)制
1.健全企業(yè)生態(tài)管理組織。合理的組織結(jié)構(gòu)是管理得以順利進(jìn)行的保證,生態(tài)化的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)以提高生態(tài)效率為目標(biāo),在企業(yè)內(nèi)部強調(diào)生產(chǎn)過程的循環(huán),在外部建立生態(tài)鏈的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,設(shè)法改變傳統(tǒng)的金字塔組織結(jié)構(gòu)模式,推行扁平化組織結(jié)構(gòu)模式,實現(xiàn)信息交流的多元化。通過建立生態(tài)運行經(jīng)理制,把生態(tài)理念貫穿于管理組織網(wǎng)絡(luò)之中,使管理更趨靈活有效。在質(zhì)檢部原有功能的基礎(chǔ)上,設(shè)立生態(tài)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu),使之成為生態(tài)管理的重要部門,保證生態(tài)管理的嚴(yán)肅性和有效性。
2.強化企業(yè)生態(tài)管理制度。完善的制度是實施生態(tài)管理的有力支持。企業(yè)制定的經(jīng)營管理方針之主要內(nèi)容應(yīng)為企業(yè)對污染防止和各種資源合理利用的原則及遵守相關(guān)法律、法規(guī)等方面的承諾,建立評審生態(tài)指標(biāo)的基本框架。在此基礎(chǔ)上制定符合生態(tài)要求的操作規(guī)程,并將其滲透到各項業(yè)務(wù)活動之中。積極加入國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO14000環(huán)境管理體系,將ISO14000作為旅游企業(yè)實施生態(tài)管理的一個基本框架。
3.完善企業(yè)生態(tài)管理激勵機(jī)制。良好的激勵機(jī)制是生態(tài)管理的重要組成部分,企業(yè)應(yīng)通過各種激勵方法使全體員工參與整個企業(yè)的生態(tài)管理活動。如建立生態(tài)管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,將生態(tài)管理指標(biāo)與管理者經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤;通過設(shè)立生態(tài)管理獎勵基金鼓勵員工,成立生態(tài)技術(shù)革新小組,獎勵創(chuàng)新成果;制定生態(tài)目標(biāo),實行全員考核制度,實現(xiàn)由全體員工參加的、全過程的全面生態(tài)管理。
(三)對生態(tài)資源進(jìn)行數(shù)字化管理
信息化技術(shù)已推動生態(tài)系統(tǒng)管理進(jìn)入了數(shù)字化管理的時代。將記錄資源生態(tài)系統(tǒng)要素的信息轉(zhuǎn)化為按一定準(zhǔn)則且規(guī)范排列的數(shù)字信息,就形成數(shù)字資源生態(tài)系統(tǒng)。其意義在于:建立了不同資源層面的空間相關(guān),構(gòu)造了反映同一資源層面動態(tài)變化模式,有利于我們盡量用服務(wù)來替代能源和物質(zhì)的消耗,做到既按顧客之需調(diào)節(jié)能源的供應(yīng),又確保能源的合理配置和節(jié)約對有限資源的合理利用和控制;生態(tài)資源的數(shù)字化管理促使旅游資源的生態(tài)特征可視化,給管理人員提供了對生態(tài)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行定量分析的科學(xué)手段。
(四)激勵供應(yīng)商并教育引導(dǎo)消費者
隨著人們生活水平的提高,消費需求也由低層次向高層次遞進(jìn),一方面人們將更關(guān)注對自身有益的環(huán)境,另一方面社會將負(fù)擔(dān)過度消費引起的負(fù)效應(yīng),因此旅游企業(yè)不但要適應(yīng)這種變化,同時也有責(zé)任激勵供應(yīng)商、引導(dǎo)消費者向有利于生態(tài)經(jīng)濟(jì)平衡的方向發(fā)展。通過把新的環(huán)境準(zhǔn)則納入采購行為,要求供應(yīng)商提供環(huán)認(rèn)證證書,這在一定程度上是為了向公眾展示他們的環(huán)境承諾,對供應(yīng)企業(yè)起到宣傳廣告作用;旅游企業(yè)對消費者的引導(dǎo)主要表現(xiàn)在兩方面:一是向消費者提供有關(guān)生態(tài)產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)生態(tài)經(jīng)營的信息,引導(dǎo)消費者的購買方向。二是向消費者宣傳、灌輸、滲透企業(yè)生態(tài)產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)生態(tài)理念,刺激和創(chuàng)造消費者生態(tài)需求。旅游企業(yè)可根據(jù)污染者付費、環(huán)境有償使用、資源節(jié)省使用等原則制定產(chǎn)品和服務(wù)的生態(tài)價格來引導(dǎo)顧客的生態(tài)消費。
(五)優(yōu)化配置和充分利用生態(tài)資源
旅游企業(yè)的生態(tài)管理要從生產(chǎn)要素配置和利用轉(zhuǎn)化為生態(tài)資源配置和利用,這將有利于企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會和生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。第一,企業(yè)設(shè)計建造要充分考慮環(huán)境和資源的優(yōu)化配置和充分利用。第二,推進(jìn)高科技在企業(yè)中的應(yīng)用。通過企業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā),旅游產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)化、設(shè)備功能的深度開發(fā)、能源系統(tǒng)的技術(shù)革新等措施,達(dá)到市場的充分?jǐn)U大、管理效率的提高、能源的充分利用,實現(xiàn)資本內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn)。第三,變?nèi)肆Y源為人才資源。必須加強人力資源再開發(fā),通過有系統(tǒng)、有步驟的實施企業(yè)人員的招募、選擇、培訓(xùn)及合理流動等,達(dá)到人盡其能、各得其所,使人力資源向人才資源轉(zhuǎn)變,進(jìn)而實現(xiàn)人力資源合理、有效和節(jié)約利用,形成與其它資源的良性循環(huán)。
生態(tài)管理作為一種新型的現(xiàn)代管理形式,它的產(chǎn)生和發(fā)展是時展的要求,是對傳統(tǒng)管理思想的變革,協(xié)調(diào)好經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)關(guān)系是企業(yè)生態(tài)管理的核心所在,唯有實行生態(tài)管理,旅游企業(yè)才會擁有強勁的競爭力和長久的生命力。
一、前言
旅游業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè),已經(jīng)成為我國拉動經(jīng)濟(jì)增長、擴(kuò)大就業(yè)渠道的重要的服務(wù)行業(yè)之一.其三大支柱產(chǎn)業(yè)---旅行社業(yè)、旅游交通業(yè)、飯店業(yè)的發(fā)展也如日中天.隨著新旅游法的頒布,旅游企業(yè)的管理愈發(fā)規(guī)范。企業(yè)管理歸根到底是對人的管理,而心理學(xué)正是研究人的行為和心理歷程的科學(xué),因此管理心理學(xué)自成為一門學(xué)科以來便異軍突起,迅速發(fā)展成為心理學(xué)重要的一支.管理心理學(xué)是心理科學(xué)的一個分支,是研究組織管理中人的心理活動規(guī)律的一門學(xué)科.
旅游企業(yè)管理心理學(xué)的研究有利于企業(yè)尋求激勵人心理和行為的各種途徑和方法,以最大限度地調(diào)動企業(yè)員工的積極性、創(chuàng)造性,提高勞動生產(chǎn)率.
二、國內(nèi)外旅游企業(yè)管理心理學(xué)研究概況
(一)國內(nèi)旅游企業(yè)管理心理學(xué)研究現(xiàn)狀
小愛德華。J.梅奧等認(rèn)為旅游心理學(xué)只研究旅游者,國內(nèi)部分研究人員(以邱扶東、賈靜為代表)承襲了這一派別,并認(rèn)為這樣做更有心理學(xué)色彩;而以屠如驥、劉純等為代表的研究者則認(rèn)為,除了研究旅游者之外,旅游心理學(xué)還應(yīng)當(dāng)研究旅游從業(yè)人員。屠如驥(1986)、甘朝有(1995)、張樹夫(2001)從個體、群體、領(lǐng)導(dǎo)及組織等方面對旅游企業(yè)管理心理進(jìn)行了研究;秦明(2005)和劉純(2002)則側(cè)重于從社會心理學(xué)角度研究旅游企業(yè)管理心理,除上述內(nèi)容外,研究還涉及壓力、應(yīng)激與挫折、人際關(guān)系、勞動心理、沖突等方面.
1、行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用研究
旅游業(yè)作為迅速發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè),將心理學(xué)引入不僅可以為旅游的開發(fā)、經(jīng)營、發(fā)展提供心理依據(jù),而且有助于提高旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)和職業(yè)綜合素質(zhì).屠如驥認(rèn)為,運籌學(xué)和行為科學(xué)是現(xiàn)代管理科學(xué)的兩大支柱,只有把這兩方面的研究結(jié)合起來,才能保證管理工作高效能地進(jìn)行.張迪將行為主義心理學(xué)的主要觀點引入旅游企業(yè)管理,提出了四種應(yīng)用建議,即將行為主義心理學(xué)應(yīng)用于員工培訓(xùn)、薪酬發(fā)放、旅游景區(qū)規(guī)劃和旅游反饋,以促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展.
2、有關(guān)旅游人力資源開發(fā)的研究
隨著旅游企業(yè)競爭不斷加強,改革力度不斷加大,現(xiàn)代旅游企業(yè)的管理者愈發(fā)清醒地認(rèn)識到管理的核心和關(guān)鍵是人力資源的管理。將心理測評技術(shù)應(yīng)用于旅游企業(yè)可以對旅游企業(yè)人才的選聘、安置、培訓(xùn)等提供重要的參考,進(jìn)而實現(xiàn)人與事、人與職的合理匹配,以提高旅游企業(yè)人才管理的科學(xué)性,從而提高旅游企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
曾招喜和趙希勇等提出,可通過建構(gòu)模型來對旅游企業(yè)人力資源進(jìn)行科學(xué)配置,提高旅游企業(yè)核心競爭力。曾招喜和唐美玉提出了基于能力素質(zhì)模型的旅游人力資源開發(fā),認(rèn)為旅游企業(yè)員工能力素質(zhì)模型要從專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德和思想觀念三方面來建構(gòu)。趙希勇和王錦則在職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)化素質(zhì)模型論述的基礎(chǔ)上,建立了旅游企業(yè)人才的職業(yè)化素質(zhì)模型,提出旅游企業(yè)人才的思想素養(yǎng)、行為素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)及其內(nèi)涵。
任卓認(rèn)為,我國旅游企業(yè)目前人力資源構(gòu)成、人員穩(wěn)定性、員工培訓(xùn)等方面存在問題,因此將心理測評技術(shù)引用時十分必要的。趙艷輝、王煥宇認(rèn)為,適用于旅游企業(yè)的心理測評技術(shù)主要有心理測驗、面試和評價中心技術(shù)等,其在旅游企業(yè)人力資源管理中的作用主要有以下四點:(1) 心理測評是科學(xué)合理地甄選錄用人才的有效手段;(2) 心理測評是旅游企業(yè)人力資源合理配置的有效工具;(3) 心理測評為旅游企業(yè)選拔管理人才提供了依據(jù);(4)心理測評是旅游企業(yè)針對性培訓(xùn)的主要依據(jù)。
3、有關(guān)旅游企業(yè)情感管理的研究
隨著以人為本的管理理念在旅游企業(yè)中的滲透,企業(yè)員工的心理情緒愈發(fā)受到重視,因此員工滿意度與忠誠度的研究成果也不斷涌現(xiàn),對企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理產(chǎn)生了積極影響.
田喜洲、蒲勇健對國內(nèi)外旅游企業(yè)員工滿意度與忠誠度進(jìn)行了研究述評,國內(nèi)外研究結(jié)果都表明旅游業(yè)員工滿意度水平普通較低(Woods,1992)部分研究者以此為切入點,研究旅游企業(yè)情感管理與工作滿意度、離職意向、總體情感指數(shù)的關(guān)系。
如北二外“旅游人力資源管理中的情感管理研究”課題組通過研究情感管理的三個維度---“關(guān)心”、“理解”、“尊重”對工作滿意度的影響,以及經(jīng)過工作滿意度的中介作用對員工離職意向、總體情感指數(shù)的影響,分析了情感管理因素對旅游企業(yè)的作用.研究表明,情感管理的三個維度對工作滿意度、員工總體情感指數(shù)均具有較強的正向預(yù)測作用.“尊重”對員工離職意向有顯著的負(fù)向預(yù)測作用,而“理解”和“關(guān)心”對員工離職意向的負(fù)向預(yù)測作用不強.部分學(xué)者從壓力感知、心理激勵以及挫折心理角度進(jìn)行研究,了解旅游企業(yè)員工相應(yīng)的心理過程及制約因素,并建立旅游企業(yè)對員工心理的激勵措施,有助于充分挖掘員工的內(nèi)在潛力,促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展.
(二)國外旅游企業(yè)管理心理學(xué)應(yīng)用研究現(xiàn)狀
人本主義心理學(xué)興起于20世紀(jì)五六十年代的美國,強調(diào)人的自我實現(xiàn).自成為心理學(xué)第三勢力以來,人本主義心理學(xué)在歐美不斷被引入旅游企業(yè)的日常管理之中。而在“以人為本”的知識經(jīng)濟(jì)時代,將心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等應(yīng)用到人力資源管理之中,掌握人性、研究人的行為,從而達(dá)到管理效益,也將成為必然趨勢.
1、積極心理資本在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用.
積極心理資本是與經(jīng)濟(jì)資本、社會資本與人力資本相并列的概念,目前成為了主流人力資源管理研究的新領(lǐng)域,而在旅游業(yè)人力資源管理中相關(guān)研究卻極少(Lucas、Deery,2004).Luthans(2005)和Larson(2006)通過實證研究證明了積極心理資本對員工工作態(tài)度的影響作用更大;心理資本與員工滿意度和組織承諾顯著正相關(guān)。Peterson 等(2003)進(jìn)行的實證研究證明,希望水平較高的管理人員,其管理工作的績效較高,下屬的留職率和滿意度也較高。旅游企業(yè)是服務(wù)性企業(yè),要求員工能敏銳地覺察并理解客人的感受與需要,并能與客人融洽地交往與互動,克服負(fù)面的情緒沖動與不良影響。因此,積極心理資本在旅游企業(yè)管理的研究集中在招聘與選拔、員工培養(yǎng)等方面,以提高旅游企業(yè)的核心競爭力。
2、長處管理在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用。長處管理于 20 世紀(jì) 60 年代提出,又稱“人生取向”,一般縮寫為 LIFO.LIFO 管理系統(tǒng)是結(jié)合現(xiàn)代管理學(xué)、組織心理學(xué)和人際關(guān)系學(xué)的一種綜合管理系統(tǒng),其核心思想是一個人事業(yè)的成功與否取決于他能否管理自己的長處。人們通過辨認(rèn)個人的長處和取向,有效地運用自己的長處、發(fā)揮自己的潛能以取得事業(yè)的成功。 旅游企業(yè)管理,從根本上說是對人的管理。如何有效地開發(fā)人力資源、合理科學(xué)地利用人力資源,是旅游企業(yè)管理的核心問題。歐美國家研究者從實證研究角度證明了 LIFO 在人力資源管理中的促進(jìn)作用,如 LIFO 可使員工清楚自己的風(fēng)格和長處,并充分發(fā)揮以獲得成就感、滿意感及發(fā)展感,有效提高人力資源管理水平,提高企業(yè)的核心競爭力.
三、旅游企業(yè)管理心理學(xué)應(yīng)用研究展望
近年來,旅游心理學(xué)與管理心理學(xué)的研究日臻完善,不過針對旅游企業(yè)管理心理學(xué)的研究還不夠系統(tǒng)和全面,因此旅游企業(yè)管理心理學(xué)的研究應(yīng)不斷深入和拓寬,與時俱進(jìn),汲取歐美國家理論精華.除此之外,研究主要從旅游學(xué)角度為切入點,并不能體現(xiàn)心理學(xué)的專業(yè)性和應(yīng)用性,因此旅游企業(yè)管理心理學(xué)的研究應(yīng)注意以下兩點:(1)注重實證研究;(2)適時關(guān)注國外的進(jìn)展,不可閉門造車.
我國高校課程群的建設(shè)最早可以追溯到1990年北京理工大學(xué)“課程”的研究與建設(shè)[1]。二十多年來，從事教學(xué)或者教學(xué)管理工作的高校研究人員對課程群做了大量的探索。課程群主要特點包括：第一，課程群由三門或三門以上的課程組成[2]；第二，課程密切相關(guān)，互補性強[3]；第三，課程群從屬于某個學(xué)科、相互之間有著合理分工[4]，第四，有整體的教學(xué)要求和模塊化的教學(xué)內(nèi)容[5]?；谝陨咸攸c，課程群是以提高某一專業(yè)領(lǐng)域?qū)W生的理論水平和實踐技能為目的，將同一學(xué)科中在內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、背景、方法等方面具有相互滲透和補充的課程加以整合而成的課程體系。通過課程群的建設(shè)，可以將具有關(guān)聯(lián)的課程整合起來，從而獲得整體資源，打造學(xué)科優(yōu)勢。
一、石河子大學(xué)“旅游企業(yè)管理”課程群概況
石河子大學(xué)旅游管理專業(yè)2001年開始招生，目前本科在校學(xué)生200人，培養(yǎng)方向包括三個方面，即旅游企業(yè)管理方向、旅游規(guī)劃方向和旅游文化方向。“旅游企業(yè)管理”課程群的課程包括：《飯店管理原理》、《旅行社經(jīng)營管理》、《旅游景區(qū)管理》、《餐飲與娛樂管理》和《遺產(chǎn)旅游與管理》等五門課程，涉及的旅游企業(yè)包括旅游飯店、旅行社和旅游景區(qū)三個行業(yè)。除了理論課，還有集中實踐課程，包括《旅游地認(rèn)知考察》、《導(dǎo)游（講解）見習(xí)》、《遺產(chǎn)旅游考察》、《專業(yè)綜合實訓(xùn)》等，這四門實踐課安排在周末或是寒暑假，是旅游企業(yè)管理理論課程的實踐。
二、石河子大學(xué)“旅游企業(yè)管理”課程群發(fā)展的現(xiàn)狀
旅游企業(yè)對員工，尤其是中高層管理人員的能力要求是多元的、綜合的。從全國范圍來講，80%以上旅游專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后會選擇旅游企業(yè)就業(yè)。但在旅游企業(yè)工作五年以上的學(xué)生不足50%。其原因是多方面的，最主要的原因是學(xué)生掌握的就業(yè)能力水平不能符合旅游企業(yè)發(fā)展的需求。石河子大學(xué)旅游管理專業(yè)的學(xué)生就業(yè)能力的現(xiàn)狀也不容樂觀。在畢業(yè)后選擇旅游行業(yè)就業(yè)的學(xué)生中，90%以上的學(xué)生選擇旅游企業(yè)，但3年后還在旅游行業(yè)工作的學(xué)生不到35%，5年后不到15%[6]。導(dǎo)致這種現(xiàn)狀的因素很多，但“旅游企業(yè)管理”課程群的建設(shè)現(xiàn)狀也是主要因素之一，主要表現(xiàn)在以下幾方面。
1.師資力量不足。師資隊伍是課程群建設(shè)的主要內(nèi)容，因此能否形成一支能力強、素質(zhì)高的教師隊伍是衡量課程建設(shè)成果的首要標(biāo)準(zhǔn)。從教師人數(shù)來看，“旅游企業(yè)管理”課程群的專任教師只有3人，而且這3個老師還要教授其他方向的課程，可按教學(xué)要求，應(yīng)由至少兩位及其以上的教師主攻專業(yè)課程模塊中的一門，在這門課程變成優(yōu)秀課程之前，各位教師不應(yīng)該開設(shè)超過三門以上的課程[7]。從教學(xué)組織上看，還沒有形成以某個教師為核心的教學(xué)團(tuán)隊，教師之間還沒有形成教學(xué)、科研活動的氛圍。從教師結(jié)構(gòu)上看，雖然年齡、學(xué)歷都具有一定的優(yōu)勢，但是缺少在旅游企業(yè)工作的經(jīng)驗。
2.實踐教學(xué)基礎(chǔ)弱。旅游專業(yè)的實踐性很強，實踐環(huán)節(jié)是課程群建設(shè)的基礎(chǔ)。石河子大學(xué)旅游專業(yè)從招生起雖重視實踐教學(xué)，但是取得的成果低于預(yù)期。旅游企業(yè)人才培養(yǎng)模式不明確，沒有與實踐教學(xué)基地形成穩(wěn)固的關(guān)系，缺少實踐教學(xué)監(jiān)督與考核機(jī)制，與旅游企業(yè)的合作關(guān)系沒有建立起來，等等，這在很大程度上影響了旅游企業(yè)人才的培養(yǎng)。
3.課程群的教學(xué)體系有待完善。課程群的教學(xué)體系需要根據(jù)專業(yè)特點，形成各具特色、相互補充、層次分明的系列課程。目前“旅游企業(yè)管理”課程群雖已形成了學(xué)科基礎(chǔ)課和專業(yè)核心課兩個層次。①但也存在一些問題：第一，兩個層次的實踐學(xué)時分布不均，有的課程，如《旅游景區(qū)管理》和《遺產(chǎn)旅游與管理》甚至沒有安排實踐學(xué)時；第二，專業(yè)核心課程的實踐課沒有固定的實踐基地；第三，有些課程開課學(xué)期欠科學(xué)，如《管理學(xué)原理》是最主要的基礎(chǔ)課之一，安排在第一學(xué)期，可是剛?cè)胄５男律鷮υ撜n程的內(nèi)容很難消化與掌握；第四，基礎(chǔ)課程的任課教師都是非旅游系的教師，這些教師既沒有參與過旅游專業(yè)的教研活動，也沒有在旅游企業(yè)工作的經(jīng)歷，這就導(dǎo)致課程的內(nèi)容在不同程度上與旅游行業(yè)脫節(jié)，等等。
4.教學(xué)方法與教學(xué)手段有待改進(jìn)。在最近幾年的教學(xué)改革中，一直提倡教學(xué)方法與教學(xué)手段的改革，每個學(xué)期進(jìn)行院、校專家督導(dǎo)組聽課，旅游系教師集中聽課等活動，這在一定程度上促進(jìn)任課教師不斷改進(jìn)教學(xué)方法與手段。但在課堂內(nèi)還是以灌輸式的教學(xué)為主，雖有一些多媒體教學(xué)手段，但很大程度上只是把以往老師板書的內(nèi)容復(fù)制到了課件中。每門課程都有各自的特色，在教學(xué)方法與手段上也存在差異，“旅游企業(yè)管理”課程群尤其要注重實踐學(xué)時的教學(xué)方法，這對提高學(xué)生操作水平和管理能力有很重要的作用。
三、提升“旅游企業(yè)管理”課程群建設(shè)的措施
1.加強對“旅游企業(yè)管理”課程群建設(shè)的認(rèn)識。根據(jù)旅游行業(yè)的特殊性，對“旅游企業(yè)管理”課程群建設(shè)應(yīng)有以下認(rèn)識：第一，建立明確的“旅游企業(yè)管理”人才培養(yǎng)體系，在這個體系中，專業(yè)核心課程與基礎(chǔ)課程的開課學(xué)期、開課課時（包括實踐課時）都要符合學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律，明確培養(yǎng)學(xué)生哪些方面的管理能力，達(dá)到什么樣的程度等；第二，每門專業(yè)核心課程應(yīng)建立長效溝通機(jī)制。專業(yè)核心課程都包含在“吃、住、行、游、購、娛”的相關(guān)環(huán)節(jié)中，在旅游業(yè)中是一個整體，因此在教學(xué)中每門課程的教學(xué)不能封閉和脫節(jié)，需要相互支撐，將學(xué)生管理能力的培養(yǎng)納入一個整體的培養(yǎng)體系；第三，課程群的課程組合不是幾門課程的簡單疊加，而是根據(jù)行業(yè)對人才的素質(zhì)要求確定相應(yīng)的專業(yè)課程模塊[7]，旅游企業(yè)不僅包括旅游飯店、旅行社、旅游景區(qū)等部門，而且還包括旅游交通、旅游紀(jì)念品等經(jīng)營部門，在教學(xué)中應(yīng)加入對各環(huán)節(jié)企業(yè)的管理內(nèi)容。
2.加強對“旅游企業(yè)管理”課程群的投入。課程群的建設(shè)需要大量的投入，第一，資金投入。目前“旅游企業(yè)管理”課程群無論在教學(xué)體系上，還是在教學(xué)方法等方面都需要很多研究與探索，因此可以投入一定的資金，采取教研課題立項的形式，一方面可以督促課程群和各門課程的負(fù)責(zé)人進(jìn)行教學(xué)研究，另一方面還可以做到課程群建設(shè)分工明確，責(zé)任到人，保證課程群建設(shè)的質(zhì)量與進(jìn)度。第二，教師投入。教師的人數(shù)與教學(xué)質(zhì)量是課程群建設(shè)的根本，在建設(shè)過程中，要保證每門課程至少有兩位授課教師，同時也要保證整個教學(xué)團(tuán)隊在年齡、職稱、學(xué)歷、工作經(jīng)歷及科研背景等科學(xué)組合。第三，精力投入。在高校，教師的科研水平是衡量其工作能力的最重要的指標(biāo)。在歷年國家社科基金的項目中，獲得資助的旅游企業(yè)管理方向的項目鳳毛麟角，其他層次項目也很少，教師職稱的升遷也是以高水平的項目和核心期刊為主要考核點，因此相關(guān)教師的主要工作精力放在科研而非教學(xué)上?！奥糜纹髽I(yè)管理”課程群的相關(guān)課程主要以教學(xué)為主，獲得項目支助的研究也很少，因此高校應(yīng)該調(diào)整思維，采取不同形式鼓勵教師對旅游企業(yè)管理方向的課程投入更多的精力，實現(xiàn)教學(xué)與科研并舉。
3.建立“旅游企業(yè)管理”課程群教學(xué)質(zhì)量評估體系?！奥糜纹髽I(yè)管理”課程群教學(xué)質(zhì)量的評估體系主要包括：①人才培養(yǎng)體系的評估。在人才培養(yǎng)體系中，要評估基礎(chǔ)課的組合是否科學(xué)，各門課程的內(nèi)容是否符合旅游行業(yè)的發(fā)展。在教學(xué)，尤其是實踐教學(xué)和案例教學(xué)中，應(yīng)緊密結(jié)合旅游行業(yè)的發(fā)展，防止管理類的課程大眾化及普遍化，盡量做到專業(yè)化和特色化。②教學(xué)效果的評估。首先要建立教學(xué)質(zhì)量的評估制度，包括教學(xué)準(zhǔn)備的檢查制度、聽課制度、互評制度及學(xué)生反饋制度等。其次落實各項制度，每學(xué)期組織專家對教師教學(xué)效果進(jìn)行檢查與評估，反饋學(xué)生的意見，爭取把各項工作落到實處，綜合授課教師各方面的成效，對表現(xiàn)優(yōu)秀的教師給予獎勵。
4.優(yōu)化實踐教學(xué)環(huán)境。①合理設(shè)計實踐教學(xué)計劃。實踐教學(xué)分為課內(nèi)實踐和集中實踐，課內(nèi)實踐是某單科課程包含若干課時的實踐活動，集中實踐是將學(xué)生集中起來，離開課堂到相應(yīng)的實踐地點進(jìn)行為期一周以上的實踐活動。無論是課內(nèi)實踐還是集中實踐，都具有很強的針對性，其目的就是將理論知識與實踐、管理能力結(jié)合起來，因此在設(shè)計實踐教學(xué)計劃時，應(yīng)全面考慮教學(xué)的時間、地點、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)安排及應(yīng)達(dá)到的教學(xué)效果等。②加強實踐教學(xué)環(huán)境的建設(shè)“旅游企業(yè)管理”課程群的教學(xué)基地是與旅游相關(guān)的企業(yè)，都是以贏利為目的，對學(xué)生的要求與企業(yè)正式員工的要求一樣，因此剛進(jìn)入到企業(yè)實習(xí)的學(xué)生大多無法適應(yīng)，因此實踐教學(xué)存在一定的困難?；诖?，一方面要給學(xué)生灌輸旅游企業(yè)經(jīng)營理念，盡量讓學(xué)生站在企業(yè)的角度去思考問題，明確實習(xí)學(xué)生應(yīng)該遵守的義務(wù)；另一方面也要規(guī)范旅游企業(yè)的行為，與用人單位簽訂實習(xí)協(xié)議，保障學(xué)生應(yīng)有的權(quán)利，同時與旅游企業(yè)的溝通需要常態(tài)化，建立雙向溝通平臺，營造互惠互利的局面；第三，加大實踐教學(xué)的投入，在教學(xué)過程中，鼓勵學(xué)生“走出去”，這就不得不面臨經(jīng)費的問題。
“旅游企業(yè)管理方向”課程群的培養(yǎng)目的是為社會培養(yǎng)旅游企業(yè)管理方面的人才，高校的培養(yǎng)模式就應(yīng)順應(yīng)旅游行業(yè)發(fā)展的需要。因此無論是在教學(xué)體系的設(shè)置，還是教學(xué)過程中的管理，以及師資能力的培養(yǎng)等方面都應(yīng)該以社會需求為本，從學(xué)生的根本利益出發(fā)，為社會培養(yǎng)出“用得上”、“留得住”人才。
摘要：旅游業(yè)是發(fā)展最快，也是最有活力的產(chǎn)業(yè)之一。知識和技術(shù)在旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的進(jìn)程中起著關(guān)鍵作用，因此，知識管理在旅游企業(yè)中的應(yīng)用顯然成為一種必然。
關(guān)鍵詞：知識管理，旅游企業(yè)，管理模式支持機(jī)制
一、引言
旅游業(yè)的強關(guān)聯(lián)性、高乘數(shù)效應(yīng)以及較低的市場準(zhǔn)入度成為其在我國迅速發(fā)展的主要原因。但是目前我國的旅游業(yè)競爭力弱，旅游企業(yè)管理水平低，從業(yè)人員素質(zhì)較差。在知識經(jīng)濟(jì)浪潮和信息化的推動下，旅游企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略以適應(yīng)日益激烈的內(nèi)外部競爭環(huán)境。
二、知識管理成為旅游企業(yè)管理模式的必然選擇
1.外部環(huán)境促動：信息產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展催生了知識經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，知識經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業(yè)受到一定程度的影響。特別是信息技術(shù)快速發(fā)展所導(dǎo)致的生產(chǎn)于服務(wù)成本的下降，使在線商務(wù)、在線消費成為越來越多人的選擇。我國的互聯(lián)網(wǎng)普及度，國內(nèi)企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和柔性化程度，高新技術(shù)企業(yè)對知識管理的高度重視等等使傳統(tǒng)的管理形式都受到了很大的沖擊。
2.產(chǎn)業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變：傳統(tǒng)的旅游業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，勞動力資源稟賦優(yōu)勢為旅游業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)，其產(chǎn)業(yè)性質(zhì)也為解決就業(yè)問題提供了有利條件。但是現(xiàn)代旅游業(yè)是集勞動密集型與資金、知識密集型等特征與一體的服務(wù)業(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變對旅游企業(yè)的戰(zhàn)略定位、經(jīng)營發(fā)展、人力資源管理等方面都提出了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
3.提升核心競爭力的客觀要求：旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是其競爭優(yōu)勢的決定性因素。在知識經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的催化下，旅游產(chǎn)品和服務(wù)必將取勝于其知識性。一體化的服務(wù)設(shè)計需要科學(xué)地進(jìn)行市場調(diào)研、判斷預(yù)定目標(biāo)、設(shè)計流程并進(jìn)行市場開發(fā)和運營；旅游服務(wù)過程的一線供給者需要能夠有足夠的素質(zhì)為顧客提供個性化服務(wù)，滿足不斷復(fù)雜的旅游消費動機(jī)和需求；旅游產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)更明顯地受到知識和技術(shù)的影響，比如復(fù)雜旅游設(shè)施的建設(shè)、高科技旅游產(chǎn)品的開發(fā)、具有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品設(shè)計等等。旅游產(chǎn)品和服務(wù)的升級將更多地依賴于知識和技術(shù)。
三、旅游企業(yè)知識管理模式構(gòu)建
旅游企業(yè)的知識管理是指建立在旅游業(yè)良好的信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)之上，對旅游企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營依賴的知識及其收集、組織、創(chuàng)新、擴(kuò)散、使用和開發(fā)等一系列過程進(jìn)行管理，是為旅游企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新途徑，運用集體的智慧提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力的管理形態(tài)。知識管理的基礎(chǔ)流程可以劃分為緊密聯(lián)系的9項活動，并形成螺旋上升的有機(jī)“psca”閉合環(huán)路?？紤]到旅游企業(yè)的廣泛性，服務(wù)產(chǎn)品的無形性和體驗性，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的強關(guān)聯(lián)性，以及從業(yè)人員素質(zhì)偏低，國內(nèi)旅游企業(yè)競爭力較弱等特點本文采用“psca”閉環(huán)，分別對知識的生成、積累、交流和應(yīng)用重點分析。
1.知識的內(nèi)部和外部生成并重：旅游企業(yè)知識的來源可以分為內(nèi)部生成和外部生成。其中內(nèi)部生成形式多樣，主要包括工作實踐、自主學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)信息、培訓(xùn)等；外部生成主要包括兩種形式，其一是通過人員招聘，其二是通過外部鏈接，建立與企業(yè)，與學(xué)校的知識聯(lián)盟。旅游企業(yè)之間的強關(guān)聯(lián)性使得合作成為其發(fā)展的做佳選擇，當(dāng)企業(yè)由于分工與合作形成了固定的、專一的生產(chǎn)經(jīng)營模式，甚或按照知識流程的順序被組建成“模塊式”的產(chǎn)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，將對旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
旅游企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，因此在搜集知識工作完成之后要對知識的構(gòu)成進(jìn)行分析，要確定知識的主體和服務(wù)對象，區(qū)分知識的顯隱特性，歸類常規(guī)性知識和創(chuàng)新型知識[8]，并針對不同的知識采用不同的傳播方式和媒介，確定不同的傳播受眾。
2.雙管齊下做好知識積累：知識積累是知識交流和應(yīng)用的基礎(chǔ)，目標(biāo)是將知識生成中所獲得的知識進(jìn)行保存和安全管理，同時為交流和應(yīng)用創(chuàng)造系統(tǒng)、及時、高效的環(huán)境。
在知識的保存方面，傳統(tǒng)的知識積累管理的方式是建立知識庫和知識地圖，這是基于顯性知識的可編碼特征。但是旅游企業(yè)中存在大量的隱性知識，并且這些隱性知識對旅游服務(wù)質(zhì)量的提高往往起著決定作用，因此對隱性知識的保存也顯得尤為必要。隱性知識的保存可以通過隱性知識顯性化的方式，以編碼的形式存檔，也同樣可以采用在企業(yè)內(nèi)部建立專家系統(tǒng)（es）的方式進(jìn)行管理。專家化知識積累管理強調(diào)人力資源方面的投資。
在知識的安全管理方面，旅游企業(yè)要樹立知識管理風(fēng)險觀念。通過信息瀏覽權(quán)限的設(shè)置來約束企業(yè)知識的流動，保證讓不同級別的人接觸適當(dāng)?shù)闹R部分，以保證企業(yè)的核心機(jī)密不被泄露。而針對旅游企業(yè)人員流失率較高的特點，還應(yīng)該建立和完善相應(yīng)的知識管理風(fēng)險機(jī)制，防止“知識流失”。
3.多層面多形式的知識交流：知識交流包括知識傳遞和知識分享。旅游企業(yè)可以在工作任務(wù)分解的基礎(chǔ)上組織團(tuán)隊，這樣企業(yè)中便存在三種形式的知識傳遞：個體和個體之間，個體和團(tuán)體之間，團(tuán)體和團(tuán)體之間的平等型傳遞；個體向團(tuán)體的貢獻(xiàn)型傳遞；團(tuán)體向個體的滲透型傳遞。另外還可以采用企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的交互型傳遞。通過個層面的知識交流可以增加知識的覆蓋面。在每個層面都可以運用多種傳遞手段，如專題討論、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)視頻會議、培訓(xùn)、專利技術(shù)貢獻(xiàn)等等。知識交流在各處的不斷碰撞中被了解、更新和享用，推動了知識的創(chuàng)新。
4.在知識應(yīng)用中強調(diào)創(chuàng)新：應(yīng)用是知識管理的實現(xiàn)手段。通過對各部門和人員對知識資源的需求分析，規(guī)劃和設(shè)計知識分類體系，開發(fā)知識管理系統(tǒng)，建立知識管理部門和相應(yīng)的運作機(jī)制。為了推動知識的應(yīng)用，旅游企業(yè)還要從企業(yè)文化和環(huán)境入手，創(chuàng)造“知識拉動力”，在組織形式上建立跨職能的合作團(tuán)隊。
四、旅游企業(yè)知識管理內(nèi)部支持機(jī)制建設(shè)
1.設(shè)置專門的知識管理部門。許多相關(guān)文獻(xiàn)都提到在旅游企業(yè)中設(shè)立專門的知識管理部門及知識主管，這一方面是由于知識管理的重要性，另一方面則是基于對知識管理工作的規(guī)范。知識管理過程中信息的搜集和分析，創(chuàng)新知識的管理，知識成果的申報和保護(hù)，企業(yè)環(huán)境和組織的再造促進(jìn)等各項具體工作的實施都需要有統(tǒng)一的工作程序和方式方法，需要由專一的部門負(fù)責(zé)。
2.建設(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)信息平臺。知識管理的各項工作都來自網(wǎng)絡(luò)信息平臺的支持，因此善用信息科技的協(xié)助是必要的。網(wǎng)絡(luò)信息平臺的作用在于將企業(yè)信息化，包括數(shù)據(jù)信息化、流程信息化和決策信息化三個環(huán)節(jié)。旅游企業(yè)要在功能完善和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺上，使用相應(yīng)的軟件對知識進(jìn)行編碼和目錄管理，建立知識門戶。
3.組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展。知識管理的組織結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、彈性化、虛擬化、超文本模式的組織結(jié)構(gòu)。旅游企業(yè)需要打破目前的傳統(tǒng)式金字塔組織結(jié)構(gòu)，突破單一至上而下的信息渠道，減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，加速知識傳遞的速度、效率和對外抗風(fēng)險的應(yīng)變能力。旅游企業(yè)的組織不應(yīng)僅考慮縱向扁平化，還應(yīng)該結(jié)合旅游企業(yè)的工作項目和自主靈活的工作特點，采用工作團(tuán)隊、技術(shù)創(chuàng)新組織、并行項目組織、流程再造等，打造變形蟲式組織結(jié)構(gòu)。
4.培養(yǎng)認(rèn)同共享的企業(yè)文化。組織層面的知識管理應(yīng)重視以知識管理為組織戰(zhàn)略，組織的學(xué)習(xí)和組織文化。組織文化是知識管理成敗的關(guān)鍵。當(dāng)組織文化是助力時，知識管理的推動當(dāng)順勢而為，反之則當(dāng)以漸進(jìn)改變的方式為之。目前絕大多數(shù)國內(nèi)旅游企業(yè)的發(fā)展仍然處于初級階段，企業(yè)文化的建設(shè)還需要向有利于知識管理的方向加強?？梢圆捎锚剟顒?chuàng)意，文件化作業(yè)，競業(yè)禁止等措施，促使祖師成員的個人知識盡量外化。
5.實施柔性的人力資源管理。國內(nèi)旅游企業(yè)旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，從業(yè)人員素質(zhì)偏低等現(xiàn)象嚴(yán)重，因此在其人力資源管理過程當(dāng)中應(yīng)該注重高層次人才的引入，重點實施創(chuàng)新激勵，加強人力資本的積累。從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)復(fù)雜特點又要求企業(yè)在人力資源的管理中注重有的放矢的量身培訓(xùn)。將企業(yè)員工的薪金與知識管理的績效掛鉤，直接對員工參與知識管理進(jìn)行激勵。總之，為更好地在旅游企業(yè)實施知識管理，其人力資源管理要有區(qū)分，動態(tài)化，與企業(yè)的知識管理隨時保持一致。
五、結(jié)論
我國旅游企業(yè)的發(fā)展迅速，且隨著產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)型，在旅游企業(yè)進(jìn)行知識管理已經(jīng)成為一種必要。目前的旅游企業(yè)應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略重心，盡快適應(yīng)飛速發(fā)展的知識經(jīng)濟(jì)。但是我國旅游業(yè)的發(fā)展仍然是較為滯后的，因此對知識管理的基礎(chǔ)建制有更多的要求。當(dāng)前，在我國旅游企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識管理的重點仍然也必須仍然停留在基礎(chǔ)的層面上。
【摘 要】 旅游 業(yè)是當(dāng)今迅速 發(fā)展 的朝陽產(chǎn)業(yè)之一。心 理學(xué) 可以為旅游的開發(fā)、經(jīng)營、發(fā)展提供心理依據(jù),并有助于提高旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)和職業(yè)綜合素質(zhì)。本文旨在根據(jù)行為主義心理學(xué)的觀點,提出四點可以把行為主義心理學(xué)應(yīng)用于旅游 企業(yè) 管理中的建議,把旅游學(xué)和心理學(xué)相結(jié)合,促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】行為主義心理學(xué) 旅游企業(yè)管理
行為主義,或稱行為論和行為學(xué)派,是由美國心理學(xué)家華生在1913年所創(chuàng)立。行為主義心理學(xué)的特征就是心理學(xué)研究方法的 科學(xué) 性和其理論的廣泛應(yīng)用性。行為主義心理學(xué)在 教育 、心理 治療 等領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)取得有目共睹的成就,而在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用尚無系統(tǒng)研究。
一、行為主義心理學(xué)的主要觀點
1.人的行為是受到有形刺激(外在的可以看見的物理、化學(xué)刺激)和無形刺激(內(nèi)在的如思維、情感、欲望等)后的反應(yīng)結(jié)果。多個刺激的反應(yīng)表現(xiàn)為人的行為特征改變。
2.強化是行為得以保持的關(guān)鍵。強化是指某人的某一預(yù)期反應(yīng)出現(xiàn)后,立即給予其獎勵或滿足其需要的行為。強化有正強化和負(fù)強化之分。前者是指與反應(yīng)相依隨的刺激能增強該反應(yīng)的現(xiàn)象, 后者指與反應(yīng)相依隨的刺激從情境中排除時, 可增強該反應(yīng)。
3.觀察學(xué)習(xí)。人類通過語言和非語言形式獲取信息,通過自我調(diào)節(jié)及觀察他人所表現(xiàn)的行為和結(jié)果, 不必親身體驗就能學(xué)到復(fù)雜的行為反應(yīng)。
4.相互決定論。人的行為是環(huán)境的產(chǎn)物。行為、環(huán)境、個人內(nèi)在因素三者相互影響、交互決定, 構(gòu)成一種三角互動關(guān)系。
二、行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用
1.行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)員工培訓(xùn)中的應(yīng)用
培訓(xùn)之前, 主管先要掌握員工行為的實際水平擬定培訓(xùn)將要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo), 通過演講、講解、演示等方法, 使員工自身行為的變化表現(xiàn)為預(yù)期結(jié)果。如果員工表現(xiàn)出目標(biāo)行為, 主管可根據(jù)強化論及時給予強化,使員工的目標(biāo)行為得到鞏固。比如導(dǎo)游培訓(xùn),可以專門組織導(dǎo)游技能大賽,讓導(dǎo)游通過模擬現(xiàn)場景點講解,展示才能,從而全面了解導(dǎo)游們的素質(zhì)特點,以便進(jìn)行針對培訓(xùn)。獲獎?wù)弑厝粫艿椒e極的強化。
隨著知識更新速度的加快, 技能落后是員工必須面對的難題。知識學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,可以按照行為主義心理學(xué)的聯(lián)想學(xué)習(xí)和行為塑造原理進(jìn)行。根據(jù)認(rèn)知行為主義心理學(xué)的觀點,舒適的工作環(huán)境可以刺激員工產(chǎn)生良好的工作情緒,優(yōu)秀的企業(yè)文化可以激發(fā)員工追求卓越的斗志反之亦反。另外在員工職業(yè)生涯規(guī)劃問題上,主管和員工個人應(yīng)明確職業(yè)生涯每個階段的具體職業(yè)目標(biāo),以及實現(xiàn)該目標(biāo)的具體條件和要求。拿酒店業(yè)來舉例,酒店不僅應(yīng)讓員工有充電的機(jī)會,并且有持續(xù)的充電機(jī)會,為每一個有需要的員工建立培訓(xùn)檔案,與員工一起進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,將員工的發(fā)展與酒店的發(fā)展聯(lián)系起來。同時倡導(dǎo)建立一個學(xué)習(xí)型組織,讓員工感覺到這個酒店的氛圍可以讓他不斷地提升自己的技能,充實自己的經(jīng)驗。
2.行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)員工薪酬發(fā)放中的應(yīng)用。
根據(jù)行為主義心理學(xué)的觀點薪酬是員工行為的重要強化物之一。員工工作的目的不僅僅是追求物質(zhì)報酬, 但物質(zhì)報酬是員工提高工作生活質(zhì)量的基礎(chǔ)條件因為員工首先要生存然后才能發(fā)展。有些公司的薪酬計劃看上去很華麗即注重未來的薪金報酬和獎勵的增長幅度, 但與員工實際需要相差太遠(yuǎn)不能產(chǎn)生強化效果。公司薪酬方案如果與員工績效掛鉤則薪酬底線應(yīng)該明確獎勵標(biāo)準(zhǔn)和尺度應(yīng)該科學(xué)合理且得到員工認(rèn)同。例如酒店業(yè),薪酬支付的時間也是有技巧的,支付的時間不同,產(chǎn)生激勵的效果也不同。不同的員工會有不同的心理需求,而員工年齡的增長, 經(jīng)濟(jì) 狀況的改變和酒店經(jīng)營環(huán)境的變化也會影響到薪酬的支付效果。例如,對年輕的員工必須即時支付,無論是發(fā)獎金還是給予休假,給予獎勵或表揚都必須即時。另外當(dāng)員工情緒低落時,也應(yīng)該采取即時的薪酬支付,而情緒高漲時則可采取延遲支付,這樣有利于保持員工穩(wěn)定情緒。
3.行為主義心 理學(xué) 在 旅游 景區(qū)規(guī)劃上的應(yīng)用
華生認(rèn)為除極少數(shù)的簡單反射外,一切復(fù)雜行為都取決于環(huán)境影響,而這種影響是通過條件反射實現(xiàn)的。針對旅游業(yè),一個景區(qū)如果要吸引游客前來,其環(huán)境是否讓游客舒適滿意就成了必要條件。如果游客來到一個景區(qū),接受到的都是一些有悖于自己認(rèn)知、有違于內(nèi)心預(yù)先期待的刺激,那必然產(chǎn)生抵觸情緒,且會延續(xù)很久。所以景區(qū)規(guī)劃要做到以人為本,不能盲目開發(fā)旅游資源,要考慮大多數(shù)人的審美情趣和生活便利,給游客以舒服安全便利的環(huán)境。
4.行為主義心理學(xué)在旅游反饋上的應(yīng)用
行為主義者在研究方法上擯棄內(nèi)省,主張采用客觀觀察法、條件反射法、口頭報告法和測驗法?？陀^觀察法,包括借助儀器和不借助儀器的觀察;條件反射法,凡在不能使用語言的情況下,條件作用法都可以起作用;口頭報告法,人類是一種經(jīng)常用語言做出反應(yīng)的動物,人類有時唯一可觀察到的反應(yīng)就是語言。華生承認(rèn)口頭報告法不是徹底客觀的,而是在當(dāng)前科技條件下不得已采用的權(quán)宜之計;測驗法,華生強調(diào)指出,考慮到語言方面的障礙,需要重視那些不一定要用語言的行為測驗。旅行社一般都會安排旅游反饋,多數(shù)是讓游客填寫旅行社服務(wù)質(zhì)量意見反饋單。而這種方法,即使能反應(yīng)出一些問題,也是不全面不及時的。如果旅行社想要更好,不妨安排一些面對面交談,即口頭報告法,游客如果融入采訪環(huán)境,或者旅行中確實碰到一些問題,相信可以看到很多靠筆寫無法看出的問題。
隨著旅游業(yè)的 發(fā)展 ,游客出游的動機(jī)、方法、感受,都是旅游 企業(yè) 如旅行社、酒店、旅游景區(qū)等迫切需要尋求的答案。旅游企業(yè)期望被游客在心里選擇,期望游客選擇自己的服務(wù)產(chǎn)品,從而獲得 經(jīng)濟(jì) 利益。而心理學(xué)正是研究人類心里活動 規(guī)律 的學(xué)科。這樣,旅游學(xué)與心理學(xué)找到了契合點。上述行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)管理中的四點應(yīng)用如果可以做到理論聯(lián)系實際,必然對旅游企業(yè)的發(fā)展有很大幫助。
內(nèi)容摘要：旅游經(jīng)濟(jì)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，作為其微觀主體的旅游企業(yè)對生態(tài)環(huán)境保護(hù)和資源有效利用承擔(dān)重要責(zé)任，實施生態(tài)管理是旅游企業(yè)的必然選擇。本文從旅游企業(yè)的生態(tài)屬性入手，分析了旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的構(gòu)成及特點，并指出了旅游企業(yè)實施生態(tài)管理的相應(yīng)策略。
關(guān)鍵詞：旅游企業(yè) 生態(tài)管理 生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)
旅游業(yè)的發(fā)展因其對自然資源高度的依賴性，對生態(tài)環(huán)境也提出了更高的要求，因此旅游活動對環(huán)境所帶來的負(fù)面影響越來越被重視。作為旅游經(jīng)濟(jì)的微觀主體的旅游企業(yè)在旅游發(fā)展過程中對生態(tài)環(huán)境的保護(hù)和資源的有效利用承擔(dān)著不可推卸的重要責(zé)任。當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正發(fā)生著深刻的變化，外向型的旅游企業(yè)將首先面臨這一挑戰(zhàn)，實施生態(tài)管理不僅會給旅游業(yè)帶來新的活力，也是實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。
旅游企業(yè)生態(tài)管理是指旅游企業(yè)運用經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律等手段，通過對企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)、控制，以提高旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的生產(chǎn)能力，從而進(jìn)一步增強整個生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的競爭力和生命力，實現(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的管理活動。旅游企業(yè)生態(tài)管理的本質(zhì)，是要使旅游企業(yè)的整個生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)達(dá)到充分的開發(fā)利用，以滿足經(jīng)濟(jì)增長的需求卻不超過系統(tǒng)平衡所允許的閾值，核心是使生態(tài)系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)協(xié)調(diào)發(fā)展。旅游企業(yè)的生態(tài)管理不同與一般的企業(yè)管理方法，它是一種管理理念，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的管理系統(tǒng)工程。
旅游企業(yè)的生態(tài)屬性
（一）流：資源利用開發(fā)配置的生態(tài)問題
旅游業(yè)具有高度的行業(yè)關(guān)聯(lián)性，它是通過與同業(yè)競爭者、供應(yīng)商、顧客、政府、社區(qū)、學(xué)校、社會公眾、其他行業(yè)和企業(yè)等利益相關(guān)者之間連續(xù)進(jìn)行的商流、物流、資金流、信息流、人流等來維持其新陳代謝的。占用大量的自然資源、人力資源、能源和排放大量的廢棄物并產(chǎn)生污染是旅游企業(yè)的基本屬性，生態(tài)環(huán)境問題產(chǎn)生的根源就在于短淺的資源開發(fā)行為和低的資源利用效率。旅游企業(yè)對資源的有效開發(fā)利用不僅要考慮各種“經(jīng)濟(jì)流”，更應(yīng)關(guān)注與自然環(huán)境之間的“生態(tài)流”，正確處理好各種“流”的關(guān)系和影響，必須通過資源的有效開發(fā)配置來實現(xiàn)。
（二）網(wǎng)：生態(tài)系統(tǒng)的成員與關(guān)系結(jié)構(gòu)問題
旅游活動和旅游業(yè)所依存的自然生態(tài)環(huán)境之間的互相依賴、相互聯(lián)系、相互作用形成一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。而企業(yè)環(huán)境是一個通過各種復(fù)雜的物理網(wǎng)絡(luò)、管理網(wǎng)絡(luò)、文化網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)交織而成的超維人文空間，在旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中企業(yè)的關(guān)系是互動網(wǎng)絡(luò)式，保持網(wǎng)絡(luò)的暢通和各網(wǎng)點的協(xié)作，正確處理生態(tài)系統(tǒng)成員的關(guān)系與結(jié)構(gòu)是旅游企業(yè)實行生態(tài)管理的本質(zhì)要求。
（三）序：生態(tài)系統(tǒng)的功能問題
一個和諧的生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)必須具備良好的配置、價值和還原緩沖功能，具備自組織、自催化的競爭序主導(dǎo)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的發(fā)生與發(fā)展，以及自調(diào)節(jié)、自抑制的共生序保證生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的持續(xù)與穩(wěn)定，而這一切的關(guān)鍵取決于組織和人的經(jīng)營、管理、控制行為。旅游生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是在自然生態(tài)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，通過人類的旅游活動對自然環(huán)境的適應(yīng)與改造而建立起來的自然與人類的復(fù)合體系，在此體系中，企業(yè)之間的競爭同樣遵循“優(yōu)勝劣汰、適者生存”的生態(tài)法則。旅游企業(yè)通過實施生態(tài)管理，更好地認(rèn)識競爭與共生的矛盾關(guān)系，才能建立起良好的競爭序和共生序。
旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的構(gòu)成及特點
（一）旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的構(gòu)成
旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是由自然要素與人文要素構(gòu)成的復(fù)合系統(tǒng)，系統(tǒng)中各要素相互依存、相互促進(jìn)。自然生態(tài)系統(tǒng)與環(huán)境是維持和發(fā)展旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的基礎(chǔ)和前提，是旅游者旅游的主要對象物，也是當(dāng)今旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本保障，因此構(gòu)成了旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的主導(dǎo)因素。經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是維持和發(fā)展旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的物質(zhì)保證，是旅游企業(yè)經(jīng)營目的所在，也是現(xiàn)代旅游活動的本質(zhì)。社會系統(tǒng)是實現(xiàn)旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的人與自然、人與人之間和諧發(fā)展的保證，是旅游者、旅游企業(yè)社會價值的體現(xiàn)，是旅游這種生活方式之所以流行的原因。旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是一個多級多要素系統(tǒng)，其各級各類子系統(tǒng)都包含了眾多的構(gòu)成要素，各要素間產(chǎn)生物質(zhì)與能量的交流和轉(zhuǎn)換。
（二）旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的特點
1.對生態(tài)資源的高度依賴性。旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，旅游業(yè)對自然資源有高度的依賴性，神奇的自然景觀、優(yōu)美的環(huán)境、豐富的歷史遺存，無不追求人與自然的和諧之美。作為經(jīng)濟(jì)單元的旅游企業(yè)需要消耗大量的生態(tài)資源，而資源的有限性要求我們要以可持續(xù)發(fā)展的原則作為其發(fā)展的宗旨。生態(tài)資源既是旅游業(yè)產(chǎn)品的重要組成，也是旅游企業(yè)發(fā)展的動力基礎(chǔ)。
2.旅游容量的有限性。旅游業(yè)并非無污染的產(chǎn)業(yè)，由于旅游業(yè)發(fā)展帶來的旅游區(qū)生態(tài)環(huán)境退化乃至失去旅游吸引力的事例屢見不鮮。我國一些自然保護(hù)區(qū)出于單純的經(jīng)濟(jì)目的，熱衷于旅游、餐館、游樂等設(shè)施的投入，大興土木，旅游地生態(tài)環(huán)境的退化對旅游規(guī)劃與管理提出了挑戰(zhàn)，如何將旅游的發(fā)展建立在生態(tài)安全、經(jīng)濟(jì)合理的基礎(chǔ)上是解決問題的關(guān)鍵。一般認(rèn)為旅游容量由自然環(huán)境容量、人工環(huán)境容量、社會環(huán)境容量三項組成。無論哪一種容量，均是數(shù)量有限的，即存在不能超越的閾值。
3.生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的脆弱性。旅游企業(yè)生態(tài)功能、經(jīng)濟(jì)功能和社會功能的實現(xiàn)，需要嚴(yán)格的科學(xué)規(guī)劃和管理。因為旅游經(jīng)濟(jì)活動使系統(tǒng)的抗干擾和自恢復(fù)能力相對較弱。而從旅游產(chǎn)業(yè)的自身特點來看，旅游需求與供給受到來自于客源地和目的地的政治、經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境等多種因素的制約，特別是旅游需求的年際變化和季節(jié)變化給旅游經(jīng)濟(jì)和社會系統(tǒng)的健康運行帶來困難，也給旅游業(yè)嚴(yán)重依賴的生態(tài)環(huán)境帶來周期性破壞。旅游業(yè)發(fā)展的自身高彈性與其生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定性共同決定了旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的脆弱性特點。
4.系統(tǒng)功能的多重性。旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是由自然要素與人文要素構(gòu)成的復(fù)合系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有經(jīng)濟(jì)功能、社會功能和生態(tài)功能的多重性特點。旅游企業(yè)通過提供服務(wù)滿足人們的生活需求，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，良好的旅游生態(tài)系統(tǒng)又能使其具有生產(chǎn)生態(tài)產(chǎn)品、凈化空氣、涵養(yǎng)水源、保持水土、維持地域生物多樣性和生態(tài)平衡、減緩甚至消除環(huán)境污染、減少自然災(zāi)害、保持人類生存環(huán)境穩(wěn)定、健康等生態(tài)功能。生態(tài)功能的維持和發(fā)展是實現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)功能的前提和保障，旅游經(jīng)濟(jì)功能的完善為生態(tài)功能的實現(xiàn)提供強有力的經(jīng)濟(jì)支持，也是優(yōu)化旅游社會功能的重要途徑。
旅游企業(yè)實施生態(tài)管理的相應(yīng)策略
（一）培育生態(tài)理念
旅游企業(yè)生態(tài)管理理念應(yīng)包括生態(tài)戰(zhàn)略理念、綠色營銷理念、“清潔生產(chǎn)”理念、生態(tài)財務(wù)理念、生態(tài)文化理念等。旅行社是聯(lián)系旅游者與旅游企業(yè)的紐帶，在了解需求及指導(dǎo)供給方面發(fā)揮重要的作用，樹立和營建綠色營銷觀念是旅行社業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心生態(tài)理念；飯店屬高消費場所，必然占用消耗大量資源，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念、創(chuàng)建綠色飯店是旅游飯店的持續(xù)經(jīng)營之道；旅游景區(qū)作為旅游者的目的地，按照生態(tài)產(chǎn)業(yè)園的設(shè)計思路對景區(qū)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計及管理，是景區(qū)實現(xiàn)生態(tài)管理的首選策略。
（二）構(gòu)建旅游企業(yè)生態(tài)管理運行機(jī)制
1.健全企業(yè)生態(tài)管理組織。合理的組織結(jié)構(gòu)是管理得以順利進(jìn)行的保證，生態(tài)化的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)以提高生態(tài)效率為目標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部強調(diào)生產(chǎn)過程的循環(huán)，在外部建立生態(tài)鏈的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，設(shè)法改變傳統(tǒng)的金字塔組織結(jié)構(gòu)模式，推行扁平化組織結(jié)構(gòu)模式，實現(xiàn)信息交流的多元化。通過建立生態(tài)運行經(jīng)理制，把生態(tài)理念貫穿于管理組織網(wǎng)絡(luò)之中，使管理更趨靈活有效。在質(zhì)檢部原有功能的基礎(chǔ)上，設(shè)立生態(tài)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，使之成為生態(tài)管理的重要部門，保證生態(tài)管理的嚴(yán)肅性和有效性。
2.強化企業(yè)生態(tài)管理制度。完善的制度是實施生態(tài)管理的有力支持。企業(yè)制定的經(jīng)營管理方針之主要內(nèi)容應(yīng)為企業(yè)對污染防止和各種資源合理利用的原則及遵守相關(guān)法律、法規(guī)等方面的承諾，建立評審生態(tài)指標(biāo)的基本框架。在此基礎(chǔ)上制定符合生態(tài)要求的操作規(guī)程，并將其滲透到各項業(yè)務(wù)活動之中。積極加入國際標(biāo)準(zhǔn)化組織iso14000環(huán)境管理體系，將iso14000作為旅游企業(yè)實施生態(tài)管理的一個基本框架。
3.完善企業(yè)生態(tài)管理激勵機(jī)制。良好的激勵機(jī)制是生態(tài)管理的重要組成部分，企業(yè)應(yīng)通過各種激勵方法使全體員工參與整個企業(yè)的生態(tài)管理活動。如建立生態(tài)管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，將生態(tài)管理指標(biāo)與管理者經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤；通過設(shè)立生態(tài)管理獎勵基金鼓勵員工，成立生態(tài)技術(shù)革新小組，獎勵創(chuàng)新成果；制定生態(tài)目標(biāo)，實行全員考核制度，實現(xiàn)由全體員工參加的、全過程的全面生態(tài)管理。
（三）對生態(tài)資源進(jìn)行數(shù)字化管理
信息化技術(shù)已推動生態(tài)系統(tǒng)管理進(jìn)入了數(shù)字化管理的時代。將記錄資源生態(tài)系統(tǒng)要素的信息轉(zhuǎn)化為按一定準(zhǔn)則且規(guī)范排列的數(shù)字信息,就形成數(shù)字資源生態(tài)系統(tǒng)。其意義在于：建立了不同資源層面的空間相關(guān)，構(gòu)造了反映同一資源層面動態(tài)變化模式，有利于我們盡量用服務(wù)來替代能源和物質(zhì)的消耗，做到既按顧客之需調(diào)節(jié)能源的供應(yīng)，又確保能源的合理配置和節(jié)約對有限資源的合理利用和控制；生態(tài)資源的數(shù)字化管理促使旅游資源的生態(tài)特征可視化，給管理人員提供了對生態(tài)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行定量分析的科學(xué)手段。
（四）激勵供應(yīng)商并教育引導(dǎo)消費者
隨著人們生活水平的提高，消費需求也由低層次向高層次遞進(jìn)，一方面人們將更關(guān)注對自身有益的環(huán)境，另一方面社會將負(fù)擔(dān)過度消費引起的負(fù)效應(yīng)，因此旅游企業(yè)不但要適應(yīng)這種變化，同時也有責(zé)任激勵供應(yīng)商、引導(dǎo)消費者向有利于生態(tài)經(jīng)濟(jì)平衡的方向發(fā)展。通過把新的環(huán)境準(zhǔn)則納入采購行為，要求供應(yīng)商提供環(huán)認(rèn)證證書，這在一定程度上是為了向公眾展示他們的環(huán)境承諾，對供應(yīng)企業(yè)起到宣傳廣告作用；旅游企業(yè)對消費者的引導(dǎo)主要表現(xiàn)在兩方面：一是向消費者提供有關(guān)生態(tài)產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)生態(tài)經(jīng)營的信息，引導(dǎo)消費者的購買方向。二是向消費者宣傳、灌輸、滲透企業(yè)生態(tài)產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)生態(tài)理念，刺激和創(chuàng)造消費者生態(tài)需求。旅游企業(yè)可根據(jù)污染者付費、環(huán)境有償使用、資源節(jié)省使用等原則制定產(chǎn)品和服務(wù)的生態(tài)價格來引導(dǎo)顧客的生態(tài)消費。
（五）優(yōu)化配置和充分利用生態(tài)資源
旅游企業(yè)的生態(tài)管理要從生產(chǎn)要素配置和利用轉(zhuǎn)化為生態(tài)資源配置和利用，這將有利于企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會和生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。第一，企業(yè)設(shè)計建造要充分考慮環(huán)境和資源的優(yōu)化配置和充分利用。第二，推進(jìn)高科技在企業(yè)中的應(yīng)用。通過企業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)，旅游產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)化、設(shè)備功能的深度開發(fā)、能源系統(tǒng)的技術(shù)革新等措施，達(dá)到市場的充分?jǐn)U大、管理效率的提高、能源的充分利用，實現(xiàn)資本內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn)。第三，變?nèi)肆Y源為人才資源。必須加強人力資源再開發(fā)，通過有系統(tǒng)、有步驟的實施企業(yè)人員的招募、選擇、培訓(xùn)及合理流動等，達(dá)到人盡其能、各得其所，使人力資源向人才資源轉(zhuǎn)變，進(jìn)而實現(xiàn)人力資源合理、有效和節(jié)約利用，形成與其它資源的良性循環(huán)。
生態(tài)管理作為一種新型的現(xiàn)代管理形式，它的產(chǎn)生和發(fā)展是時展的要求，是對傳統(tǒng)管理思想的變革，協(xié)調(diào)好經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)關(guān)系是企業(yè)生態(tài)管理的核心所在，唯有實行生態(tài)管理，旅游企業(yè)才會擁有強勁的競爭力和長久的生命力。
摘要：隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，各行各業(yè)都受到了影響，旅游產(chǎn)業(yè)在管理和運營上也面臨著挑戰(zhàn)。旅游業(yè)是發(fā)展社會經(jīng)濟(jì)重要的組成部分，本文淺要的分析了知識經(jīng)濟(jì)背景下旅游企業(yè)的變革和管理問題。
關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟(jì)旅游管理
隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工業(yè)型經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R經(jīng)濟(jì)類型，知識正影響著世界的各個方面，也是影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。旅游業(yè)是新世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，受到知識經(jīng)濟(jì)時代的影響也面臨著新的挑戰(zhàn)。旅游業(yè)是一種綜合性的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，是發(fā)展社會經(jīng)濟(jì)不能缺少的組成部分，有效地推動了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也是人們生活水平提高的重要標(biāo)志。本文通過分析知識經(jīng)濟(jì)對旅游企業(yè)帶來的影響，簡要的探討旅游企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)背景下的變革和管理問題。
1、我國旅游產(chǎn)業(yè)的基本情況
我國的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的時間較晚，但是經(jīng)過改革開放和經(jīng)濟(jì)水平的提高，旅游產(chǎn)業(yè)得到了快速的發(fā)展。和其他的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)相比，旅游活動受到了時間和消費者的約束影響，尤其是時間上受到了國家公休假期和旅游者的閑暇時間影響。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，旅游市場也面臨著更加激烈的競爭。而且這種競爭并不僅僅存在于旅游企業(yè)之間，也存在于各個地域之間，更多的是旅游產(chǎn)業(yè)鏈之間的競爭。因此旅游企業(yè)之間的協(xié)調(diào)配合變得更加重要，能否適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)下的各種考驗，是關(guān)系到旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。旅游企業(yè)具有一定的特殊性，它并不是直接的進(jìn)行生產(chǎn)，而是為了滿足人們的出游、放松、陶冶情操、學(xué)習(xí)觀摩等高層次的精神需求而進(jìn)行的一系列活動。這些活動密切的關(guān)系到社會價值和人們的精神需要，因此旅游企業(yè)的發(fā)展也是和社會的文化變革、經(jīng)濟(jì)形態(tài)息息相關(guān)?，F(xiàn)今的知識經(jīng)濟(jì)具有信息化、網(wǎng)絡(luò)化的特點，對旅游企業(yè)的發(fā)展具有重要的影響，也對旅游企業(yè)的信息資源提出了嚴(yán)格的要求，旅游企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)背景下面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
2、在知識經(jīng)濟(jì)背景下旅游企業(yè)的變化
2.1帶來新的競爭方式。
知識經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)帶來了新的旅游競爭模式，這也對傳統(tǒng)的旅游企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)型的旅游企業(yè)是以客源和資源為主，而在知識經(jīng)濟(jì)的形勢之下這種局面發(fā)生了改變。競爭的主體從客源、資源變?yōu)榱酥R技術(shù)和信息。因此價格上的競爭也就改變?yōu)榉莾r格的競爭。企業(yè)更加注重消費者的體驗，所提供的服務(wù)和產(chǎn)品是否能帶給消費者方便、實用，運用各種信息資源來吸引消費者的興趣，傳統(tǒng)的效果模式也已經(jīng)改變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營銷。
2.2拓展了旅游市場。
知識經(jīng)濟(jì)的到來大大的拓展了旅游市場，積極開發(fā)出很多新的消費空間。在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢下，旅游市場得到了空前的發(fā)展，在規(guī)模和容量上都有了很大的提高，知識經(jīng)濟(jì)大大的加速了旅游業(yè)的發(fā)展。隨著辦公時間的靈活性使人們有了更多的時間去旅游，經(jīng)濟(jì)的提高帶來收入的增加，旅游消費也隨之增長，全世界的旅游業(yè)都得到了更好的發(fā)展時機(jī)。
2.3改變了旅游的資源結(jié)構(gòu)。
知識經(jīng)濟(jì)使旅游企業(yè)的資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，相應(yīng)的也改變了企業(yè)的經(jīng)營方式。知識和信息是知識經(jīng)濟(jì)下最重要的資源，同時財力、物力等也是不容忽視的重要的資源。而人是知識信息的生產(chǎn)者、傳播者和使用者，人力資源也就成為了企業(yè)中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。企業(yè)經(jīng)營的主要方式便是知識信息的經(jīng)營，網(wǎng)絡(luò)營銷主導(dǎo)了企業(yè)的發(fā)展，信息化的戰(zhàn)略結(jié)合使用成為了旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢。
3、知識經(jīng)濟(jì)背景下旅游管理的主要特征
在新的經(jīng)濟(jì)形勢之下，旅游企業(yè)的發(fā)展更加關(guān)注于利用各種新科技手段來關(guān)注知識和信息的利用，不斷的提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，引進(jìn)高端的技術(shù)人才和管理人才。其次在企業(yè)的發(fā)展過程之中注重實現(xiàn)員工個人價值，充分發(fā)揮每個人的作用，積極的鼓勵員工的積極性和參與性，真正將企業(yè)作為自己的事業(yè)，具有創(chuàng)新意識，努力作出自己的貢獻(xiàn)。另外，在企業(yè)的發(fā)展中更加重視建設(shè)企業(yè)文化，并通過企業(yè)文化的管理來建立企業(yè)的具有特色的社會形象，樹立正確的價值觀，來引導(dǎo)員工建立個人價值和集體價值，具有集體榮譽感。此外還需要重視培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系，通過知識文化類的渠道來建立和諧的關(guān)系，并且在旅游行業(yè)中重視對于生態(tài)自然的保護(hù)，使企業(yè)和整個行業(yè)得到長久的發(fā)展。
4、知識經(jīng)濟(jì)背景下的旅游管理變革
4.1外部環(huán)境的改變。
隨著信息技術(shù)的提高和高速的發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)帶動了經(jīng)濟(jì)水平的提高。新世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對旅游產(chǎn)業(yè)和旅游管理都產(chǎn)生了巨大的影響。特別在應(yīng)用信息技術(shù)和知識技術(shù)型的人才上，有效的降低了生產(chǎn)成本和服務(wù)成本，為旅游企業(yè)帶來減少資金投入的好處。并且隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，在管理模式上實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，新興技術(shù)也來到了管理模式的革新，這對傳統(tǒng)的管理模式帶來了一定的沖擊。
4.2旅游管理的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)改變。
傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)是密集型的勞動產(chǎn)業(yè)，競爭的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在強大的勞動力資源上，擁有了強勢的勞動力會對旅游企業(yè)的發(fā)展帶來重要的作用，這也為社會解決了一定的勞動力就業(yè)問題。而現(xiàn)代化的旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)不再受勞動力的限制，已經(jīng)將資金密集和知識密接結(jié)合在一起，并精確定位為服務(wù)產(chǎn)業(yè)，這樣的轉(zhuǎn)變也對企業(yè)的經(jīng)營模式和人力管理上帶來了新的挑戰(zhàn)。
4.3提高核心競爭力的改變。
旅游產(chǎn)業(yè)的核心競爭力直接受到服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。在知識經(jīng)濟(jì)的形勢下，旅游業(yè)是服務(wù)和產(chǎn)品都趨于知識化、信息化。并且在企業(yè)的發(fā)展中需要借助科學(xué)合理的市場調(diào)研，通過市場調(diào)查和確定適應(yīng)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶人群，并且細(xì)化市場，進(jìn)行市場的開發(fā)和運營，不斷的在運營過程中提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的水平，滿足不同顧客的需要，開展有特色、高品質(zhì)的服務(wù)，占領(lǐng)旅游市場的高端位置，走在行業(yè)的前沿。
結(jié)束語
我國的旅游行業(yè)經(jīng)過不斷的改革、發(fā)展，已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，特別近幾年受到知識經(jīng)濟(jì)的影響，人們更多的參與到旅游活動中。因此我們需要關(guān)注旅游企業(yè)的管理和改革問題，以適應(yīng)新型社會日新月異的改變。
作者：孟昱龍 霍婧媛 單位：河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院
內(nèi)容摘要：旅游經(jīng)濟(jì)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，作為其微觀主體的旅游企業(yè)對生態(tài)環(huán)境保護(hù)和資源有效利用承擔(dān)重要責(zé)任，實施生態(tài)管理是旅游企業(yè)的必然選擇。本文從旅游企業(yè)的生態(tài)屬性入手，分析了旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的構(gòu)成及特點，并指出了旅游企業(yè)實施生態(tài)管理的相應(yīng)策略。
關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)生態(tài)管理生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)
旅游業(yè)的發(fā)展因其對自然資源高度的依賴性，對生態(tài)環(huán)境也提出了更高的要求，因此旅游活動對環(huán)境所帶來的負(fù)面影響越來越被重視。作為旅游經(jīng)濟(jì)的微觀主體的旅游企業(yè)在旅游發(fā)展過程中對生態(tài)環(huán)境的保護(hù)和資源的有效利用承擔(dān)著不可推卸的重要責(zé)任。當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正發(fā)生著深刻的變化，外向型的旅游企業(yè)將首先面臨這一挑戰(zhàn)，實施生態(tài)管理不僅會給旅游業(yè)帶來新的活力，也是實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。
旅游企業(yè)生態(tài)管理是指旅游企業(yè)運用經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律等手段，通過對企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)、控制，以提高旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的生產(chǎn)能力，從而進(jìn)一步增強整個生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的競爭力和生命力，實現(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的管理活動。旅游企業(yè)生態(tài)管理的本質(zhì)，是要使旅游企業(yè)的整個生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)達(dá)到充分的開發(fā)利用，以滿足經(jīng)濟(jì)增長的需求卻不超過系統(tǒng)平衡所允許的閾值，核心是使生態(tài)系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)協(xié)調(diào)發(fā)展。旅游企業(yè)的生態(tài)管理不同與一般的企業(yè)管理方法，它是一種管理理念，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的管理系統(tǒng)工程。
旅游企業(yè)的生態(tài)屬性
（一）流：資源利用開發(fā)配置的生態(tài)問題
旅游業(yè)具有高度的行業(yè)關(guān)聯(lián)性，它是通過與同業(yè)競爭者、供應(yīng)商、顧客、政府、社區(qū)、學(xué)校、社會公眾、其他行業(yè)和企業(yè)等利益相關(guān)者之間連續(xù)進(jìn)行的商流、物流、資金流、信息流、人流等來維持其新陳代謝的。占用大量的自然資源、人力資源、能源和排放大量的廢棄物并產(chǎn)生污染是旅游企業(yè)的基本屬性，生態(tài)環(huán)境問題產(chǎn)生的根源就在于短淺的資源開發(fā)行為和低的資源利用效率。旅游企業(yè)對資源的有效開發(fā)利用不僅要考慮各種“經(jīng)濟(jì)流”，更應(yīng)關(guān)注與自然環(huán)境之間的“生態(tài)流”，正確處理好各種“流”的關(guān)系和影響，必須通過資源的有效開發(fā)配置來實現(xiàn)。
（二）網(wǎng)：生態(tài)系統(tǒng)的成員與關(guān)系結(jié)構(gòu)問題
旅游活動和旅游業(yè)所依存的自然生態(tài)環(huán)境之間的互相依賴、相互聯(lián)系、相互作用形成一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。而企業(yè)環(huán)境是一個通過各種復(fù)雜的物理網(wǎng)絡(luò)、管理網(wǎng)絡(luò)、文化網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)交織而成的超維人文空間，在旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中企業(yè)的關(guān)系是互動網(wǎng)絡(luò)式，保持網(wǎng)絡(luò)的暢通和各網(wǎng)點的協(xié)作，正確處理生態(tài)系統(tǒng)成員的關(guān)系與結(jié)構(gòu)是旅游企業(yè)實行生態(tài)管理的本質(zhì)要求。
（三）序：生態(tài)系統(tǒng)的功能問題
一個和諧的生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)必須具備良好的配置、價值和還原緩沖功能，具備自組織、自催化的競爭序主導(dǎo)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的發(fā)生與發(fā)展，以及自調(diào)節(jié)、自抑制的共生序保證生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的持續(xù)與穩(wěn)定，而這一切的關(guān)鍵取決于組織和人的經(jīng)營、管理、控制行為。旅游生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是在自然生態(tài)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，通過人類的旅游活動對自然環(huán)境的適應(yīng)與改造而建立起來的自然與人類的復(fù)合體系，在此體系中，企業(yè)之間的競爭同樣遵循“優(yōu)勝劣汰、適者生存”的生態(tài)法則。旅游企業(yè)通過實施生態(tài)管理，更好地認(rèn)識競爭與共生的矛盾關(guān)系，才能建立起良好的競爭序和共生序。
旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的構(gòu)成及特點
（一）旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的構(gòu)成
旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是由自然要素與人文要素構(gòu)成的復(fù)合系統(tǒng)，系統(tǒng)中各要素相互依存、相互促進(jìn)。自然生態(tài)系統(tǒng)與環(huán)境是維持和發(fā)展旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的基礎(chǔ)和前提，是旅游者旅游的主要對象物，也是當(dāng)今旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本保障，因此構(gòu)成了旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的主導(dǎo)因素。經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是維持和發(fā)展旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的物質(zhì)保證，是旅游企業(yè)經(jīng)營目的所在，也是現(xiàn)代旅游活動的本質(zhì)。社會系統(tǒng)是實現(xiàn)旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的人與自然、人與人之間和諧發(fā)展的保證，是旅游者、旅游企業(yè)社會價值的體現(xiàn)，是旅游這種生活方式之所以流行的原因。旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是一個多級多要素系統(tǒng)，其各級各類子系統(tǒng)都包含了眾多的構(gòu)成要素，各要素間產(chǎn)生物質(zhì)與能量的交流和轉(zhuǎn)換。
（二）旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的特點
1.對生態(tài)資源的高度依賴性。旅游資源是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，旅游業(yè)對自然資源有高度的依賴性，神奇的自然景觀、優(yōu)美的環(huán)境、豐富的歷史遺存，無不追求人與自然的和諧之美。作為經(jīng)濟(jì)單元的旅游企業(yè)需要消耗大量的生態(tài)資源，而資源的有限性要求我們要以可持續(xù)發(fā)展的原則作為其發(fā)展的宗旨。生態(tài)資源既是旅游業(yè)產(chǎn)品的重要組成，也是旅游企業(yè)發(fā)展的動力基礎(chǔ)。
2.旅游容量的有限性。旅游業(yè)并非無污染的產(chǎn)業(yè)，由于旅游業(yè)發(fā)展帶來的旅游區(qū)生態(tài)環(huán)境退化乃至失去旅游吸引力的事例屢見不鮮。我國一些自然保護(hù)區(qū)出于單純的經(jīng)濟(jì)目的，熱衷于旅游、餐館、游樂等設(shè)施的投入，大興土木，旅游地生態(tài)環(huán)境的退化對旅游規(guī)劃與管理提出了挑戰(zhàn)，如何將旅游的發(fā)展建立在生態(tài)安全、經(jīng)濟(jì)合理的基礎(chǔ)上是解決問題的關(guān)鍵。一般認(rèn)為旅游容量由自然環(huán)境容量、人工環(huán)境容量、社會環(huán)境容量三項組成。無論哪一種容量，均是數(shù)量有限的，即存在不能超越的閾值。
3.生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的脆弱性。旅游企業(yè)生態(tài)功能、經(jīng)濟(jì)功能和社會功能的實現(xiàn)，需要嚴(yán)格的科學(xué)規(guī)劃和管理。因為旅游經(jīng)濟(jì)活動使系統(tǒng)的抗干擾和自恢復(fù)能力相對較弱。而從旅游產(chǎn)業(yè)的自身特點來看，旅游需求與供給受到來自于客源地和目的地的政治、經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境等多種因素的制約，特別是旅游需求的年際變化和季節(jié)變化給旅游經(jīng)濟(jì)和社會系統(tǒng)的健康運行帶來困難，也給旅游業(yè)嚴(yán)重依賴的生態(tài)環(huán)境帶來周期性破壞。旅游業(yè)發(fā)展的自身高彈性與其生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定性共同決定了旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的脆弱性特點。
4.系統(tǒng)功能的多重性。旅游企業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)是由自然要素與人文要素構(gòu)成的復(fù)合系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有經(jīng)濟(jì)功能、社會功能和生態(tài)功能的多重性特點。旅游企業(yè)通過提供服務(wù)滿足人們的生活需求，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，良好的旅游生態(tài)系統(tǒng)又能使其具有生產(chǎn)生態(tài)產(chǎn)品、凈化空氣、涵養(yǎng)水源、保持水土、維持地域生物多樣性和生態(tài)平衡、減緩甚至消除環(huán)境污染、減少自然災(zāi)害、保持人類生存環(huán)境穩(wěn)定、健康等生態(tài)功能。生態(tài)功能的維持和發(fā)展是實現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)功能的前提和保障，旅游經(jīng)濟(jì)功能的完善為生態(tài)功能的實現(xiàn)提供強有力的經(jīng)濟(jì)支持，也是優(yōu)化旅游社會功能的重要途徑。
旅游企業(yè)實施生態(tài)管理的相應(yīng)策略
（一）培育生態(tài)理念
旅游企業(yè)生態(tài)管理理念應(yīng)包括生態(tài)戰(zhàn)略理念、綠色營銷理念、“清潔生產(chǎn)”理念、生態(tài)財務(wù)理念、生態(tài)文化理念等。旅行社是聯(lián)系旅游者與旅游企業(yè)的紐帶，在了解需求及指導(dǎo)供給方面發(fā)揮重要的作用，樹立和營建綠色營銷觀念是旅行社業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心生態(tài)理念；飯店屬高消費場所，必然占用消耗大量資源，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念、創(chuàng)建綠色飯店是旅游飯店的持續(xù)經(jīng)營之道；旅游景區(qū)作為旅游者的目的地，按照生態(tài)產(chǎn)業(yè)園的設(shè)計思路對景區(qū)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計及管理，是景區(qū)實現(xiàn)生態(tài)管理的首選策略。
（二）構(gòu)建旅游企業(yè)生態(tài)管理運行機(jī)制
1.健全企業(yè)生態(tài)管理組織。合理的組織結(jié)構(gòu)是管理得以順利進(jìn)行的保證，生態(tài)化的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)以提高生態(tài)效率為目標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部強調(diào)生產(chǎn)過程的循環(huán)，在外部建立生態(tài)鏈的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，設(shè)法改變傳統(tǒng)的金字塔組織結(jié)構(gòu)模式，推行扁平化組織結(jié)構(gòu)模式，實現(xiàn)信息交流的多元化。通過建立生態(tài)運行經(jīng)理制，把生態(tài)理念貫穿于管理組織網(wǎng)絡(luò)之中，使管理更趨靈活有效。在質(zhì)檢部原有功能的基礎(chǔ)上，設(shè)立生態(tài)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，使之成為生態(tài)管理的重要部門，保證生態(tài)管理的嚴(yán)肅性和有效性。
2.強化企業(yè)生態(tài)管理制度。完善的制度是實施生態(tài)管理的有力支持。企業(yè)制定的經(jīng)營管理方針之主要內(nèi)容應(yīng)為企業(yè)對污染防止和各種資源合理利用的原則及遵守相關(guān)法律、法規(guī)等方面的承諾，建立評審生態(tài)指標(biāo)的基本框架。在此基礎(chǔ)上制定符合生態(tài)要求的操作規(guī)程，并將其滲透到各項業(yè)務(wù)活動之中。積極加入國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO14000環(huán)境管理體系，將ISO14000作為旅游企業(yè)實施生態(tài)管理的一個基本框架。
3.完善企業(yè)生態(tài)管理激勵機(jī)制。良好的激勵機(jī)制是生態(tài)管理的重要組成部分，企業(yè)應(yīng)通過各種激勵方法使全體員工參與整個企業(yè)的生態(tài)管理活動。如建立生態(tài)管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，將生態(tài)管理指標(biāo)與管理者經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤；通過設(shè)立生態(tài)管理獎勵基金鼓勵員工，成立生態(tài)技術(shù)革新小組，獎勵創(chuàng)新成果；制定生態(tài)目標(biāo)，實行全員考核制度，實現(xiàn)由全體員工參加的、全過程的全面生態(tài)管理。
（三）對生態(tài)資源進(jìn)行數(shù)字化管理
信息化技術(shù)已推動生態(tài)系統(tǒng)管理進(jìn)入了數(shù)字化管理的時代。將記錄資源生態(tài)系統(tǒng)要素的信息轉(zhuǎn)化為按一定準(zhǔn)則且規(guī)范排列的數(shù)字信息,就形成數(shù)字資源生態(tài)系統(tǒng)。其意義在于：建立了不同資源層面的空間相關(guān)，構(gòu)造了反映同一資源層面動態(tài)變化模式，有利于我們盡量用服務(wù)來替代能源和物質(zhì)的消耗，做到既按顧客之需調(diào)節(jié)能源的供應(yīng)，又確保能源的合理配置和節(jié)約對有限資源的合理利用和控制；生態(tài)資源的數(shù)字化管理促使旅游資源的生態(tài)特征可視化，給管理人員提供了對生態(tài)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行定量分析的科學(xué)手段。
（四）激勵供應(yīng)商并教育引導(dǎo)消費者
隨著人們生活水平的提高，消費需求也由低層次向高層次遞進(jìn)，一方面人們將更關(guān)注對自身有益的環(huán)境，另一方面社會將負(fù)擔(dān)過度消費引起的負(fù)效應(yīng)，因此旅游企業(yè)不但要適應(yīng)這種變化，同時也有責(zé)任激勵供應(yīng)商、引導(dǎo)消費者向有利于生態(tài)經(jīng)濟(jì)平衡的方向發(fā)展。通過把新的環(huán)境準(zhǔn)則納入采購行為，要求供應(yīng)商提供環(huán)認(rèn)證證書，這在一定程度上是為了向公眾展示他們的環(huán)境承諾，對供應(yīng)企業(yè)起到宣傳廣告作用；旅游企業(yè)對消費者的引導(dǎo)主要表現(xiàn)在兩方面：一是向消費者提供有關(guān)生態(tài)產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)生態(tài)經(jīng)營的信息，引導(dǎo)消費者的購買方向。二是向消費者宣傳、灌輸、滲透企業(yè)生態(tài)產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)生態(tài)理念，刺激和創(chuàng)造消費者生態(tài)需求。旅游企業(yè)可根據(jù)污染者付費、環(huán)境有償使用、資源節(jié)省使用等原則制定產(chǎn)品和服務(wù)的生態(tài)價格來引導(dǎo)顧客的生態(tài)消費。
（五）優(yōu)化配置和充分利用生態(tài)資源
旅游企業(yè)的生態(tài)管理要從生產(chǎn)要素配置和利用轉(zhuǎn)化為生態(tài)資源配置和利用，這將有利于企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會和生態(tài)環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。第一，企業(yè)設(shè)計建造要充分考慮環(huán)境和資源的優(yōu)化配置和充分利用。第二，推進(jìn)高科技在企業(yè)中的應(yīng)用。通過企業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)，旅游產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)化、設(shè)備功能的深度開發(fā)、能源系統(tǒng)的技術(shù)革新等措施，達(dá)到市場的充分?jǐn)U大、管理效率的提高、能源的充分利用，實現(xiàn)資本內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn)。第三，變?nèi)肆Y源為人才資源。必須加強人力資源再開發(fā)，通過有系統(tǒng)、有步驟的實施企業(yè)人員的招募、選擇、培訓(xùn)及合理流動等，達(dá)到人盡其能、各得其所，使人力資源向人才資源轉(zhuǎn)變，進(jìn)而實現(xiàn)人力資源合理、有效和節(jié)約利用，形成與其它資源的良性循環(huán)。
生態(tài)管理作為一種新型的現(xiàn)代管理形式，它的產(chǎn)生和發(fā)展是時展的要求，是對傳統(tǒng)管理思想的變革，協(xié)調(diào)好經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)關(guān)系是企業(yè)生態(tài)管理的核心所在，唯有實行生態(tài)管理，旅游企業(yè)才會擁有強勁的競爭力和長久的生命力。
摘要：在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)背景影響下，旅游行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到鼎盛時期。加上信息時代的到來，在管理方面旅游行業(yè)也應(yīng)不斷創(chuàng)新，堅持以人為本原則，結(jié)合知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)新營銷模式和資源，及時掌握旅游市場的發(fā)展方向，迅速發(fā)展現(xiàn)代化管理方式。因此本文主要闡述了知識經(jīng)濟(jì)背景下旅游企業(yè)在管理上的變化以及旅游管理企業(yè)的創(chuàng)新方向。
關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟(jì)；旅游管理；創(chuàng)新
旅游管理企業(yè)綜合性極強，會受到各種因素的限制。加上激烈的市場競爭，旅游企業(yè)正面臨一次血的改革、創(chuàng)新，多樣化的產(chǎn)業(yè)鏈導(dǎo)致旅游企業(yè)在面對競爭時，需從不同角度考慮，才能在旅游產(chǎn)業(yè)長期生存。而知識經(jīng)濟(jì)的到來，便足以證明我國發(fā)展?fàn)顟B(tài)良好，人們具有較高的生活追求，更享受精神世界。由工業(yè)經(jīng)濟(jì)到轉(zhuǎn)變成知識經(jīng)濟(jì)這一過程中旅游行業(yè)也迎來了發(fā)展的巔峰時期，為了迎接這一時期的到來，旅游行業(yè)必須做好充足的準(zhǔn)備，不斷創(chuàng)新。不斷發(fā)展，力爭在滿足現(xiàn)代人物資需要的同時也達(dá)到人們的精神要求。21世紀(jì)是信息時代，未來旅游業(yè)的發(fā)展也會趨向于信息經(jīng)營的方式。
一、知識經(jīng)濟(jì)下旅游管理的變化
旅游管理市場受到知識經(jīng)濟(jì)的影響得到了有力的拓展空間，增加了新的消費理念和市場范圍。在經(jīng)濟(jì)全球化的影響下，旅游市場無論從規(guī)模還是容量上都達(dá)到了巔峰時期，加上知識經(jīng)濟(jì)的雙重影響，已經(jīng)毫無置疑的將旅游業(yè)發(fā)展上升到了一個鼎盛時期。在這樣的背景下，辦公室靈活度與日俱增，工作也日漸輕松，人們的放松時間較多，生活質(zhì)量和收入快速提高，無需被生活開支困擾，有更多的錢去看看外面的世界，兩者相互結(jié)合使旅游事業(yè)出現(xiàn)了極強的發(fā)展契機(jī)。知識經(jīng)濟(jì)來臨后，旅游行業(yè)轉(zhuǎn)變了以往的競爭模式，競爭模式的轉(zhuǎn)變給旅游行業(yè)造成了不可忽視的影響。以往的旅游行業(yè)主要以客源、資源產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。然而知識經(jīng)濟(jì)的到來卻將這一模式徹底扭轉(zhuǎn)，旅游業(yè)競爭模式正在向電子商務(wù)方向轉(zhuǎn)變，正因為此，旅游業(yè)也由原來的價格競爭轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的服務(wù)競爭、品質(zhì)競爭和營銷競爭，這已成為旅游業(yè)的主要競爭模式。在知識經(jīng)濟(jì)的影響下，旅游業(yè)資源結(jié)構(gòu)有了很大改觀，很多旅游企業(yè)也隨時代的變化改變了經(jīng)營方式。即使知識信息資源在旅游行業(yè)重要程度極高，但仍不能忽略錢財和物質(zhì)對資源的影響。人是所有事物的主體，更是知識生產(chǎn)、使用、成就的主體，鑒于此，在企業(yè)發(fā)展中人也是其中較為重要的環(huán)節(jié)之一。未來旅游企業(yè)發(fā)展中知識經(jīng)營會成為主流，營銷模式也會轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)營銷，采用此種方式提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，是未來企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的主要方式。
二、知識經(jīng)濟(jì)影響下旅游業(yè)創(chuàng)新方向
1.提高創(chuàng)新意識
根據(jù)我國目前發(fā)展?fàn)顟B(tài)，知識作為拉動經(jīng)濟(jì)水平的重要因素，創(chuàng)新是必然趨勢，知識的靈魂便是創(chuàng)新。旅游業(yè)具有鮮明的產(chǎn)業(yè)特點，尤其是其綜合性較強、競爭強烈等特點，必須時刻準(zhǔn)備，具有強烈創(chuàng)新意識，才能具有充分、新穎、健康的方案維持企業(yè)的長久發(fā)展。隨著計算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用，很大程度的加快了旅游業(yè)的發(fā)展。鑒于此，知識經(jīng)濟(jì)是依存于企業(yè)資本存在的，其中品牌、人力、物力等都需加大審核并利用知識產(chǎn)品的夸大營銷點，加上運營方式的改變，增加企業(yè)綜合實力。例如：某知名企業(yè)認(rèn)為知識是能夠流動的，因此，在企業(yè)內(nèi)部技能型知識流動方向和目標(biāo)的實驗，將企業(yè)內(nèi)部知識共享，利用競爭者知識提高自身競爭實力。
2.以人為本
旅游對生態(tài)環(huán)境具有較強的依賴性，這是自然形成的特點，由于旅游業(yè)和生態(tài)環(huán)境間為辨證關(guān)系，即是對立的又是統(tǒng)一的，在知識經(jīng)濟(jì)的影響下，旅游行業(yè)除了對生態(tài)環(huán)境具有強烈要求外還出現(xiàn)了其它方面的需要?，F(xiàn)如今，人們逐漸對南極、深海等極端旅游場地興趣十足，這是一個膨脹的時代，人們對未知追求越來越高，傳統(tǒng)的價值觀已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代人的需求。因此，生態(tài)環(huán)境管理才是旅游業(yè)實現(xiàn)長久發(fā)展的終極目標(biāo)，生態(tài)管理不但是一種方式，更是一種理念。要遵循旅游者的要求和生產(chǎn)產(chǎn)品的實際情況等多方面因素相互結(jié)合，實現(xiàn)保護(hù)生態(tài)環(huán)境的目的，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，進(jìn)而提高旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
3.改變營銷途徑
由上文可知，旅游企業(yè)已經(jīng)將傳統(tǒng)的營銷模式轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，采用網(wǎng)絡(luò)營銷模式的重點在于知識和傳播信息，所有信息都去取決于知識，沒有專業(yè)等級和方向的限制，只要關(guān)于知識點的任務(wù)完成便能結(jié)束此次使命。因此，我們在網(wǎng)絡(luò)上將各種知識點重新整理、聯(lián)合起來，增加網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)變性和開放性，創(chuàng)新知識交匯。而以往的網(wǎng)絡(luò)營銷模式的優(yōu)勢在于其能夠快速轉(zhuǎn)向，具有企業(yè)性，是依附于企業(yè)所存在的。突出網(wǎng)絡(luò)營銷手段主要是結(jié)合知識經(jīng)濟(jì)，將網(wǎng)絡(luò)營銷依附于知識，減少對企業(yè)的依賴，提高企業(yè)效率的同時不影響企業(yè)形象。日前，電子商務(wù)在我國已經(jīng)被應(yīng)用在各行各業(yè)，據(jù)統(tǒng)計我國上半年部分旅游業(yè)工資支出都是依靠電子商務(wù)完成的，隨著運營方式的改變，跟在時代潮流后的企業(yè)紛紛獲得了成功，無論是在生產(chǎn)、經(jīng)營還是在營銷上我國很多知名旅游企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)獲得了很大成就，尤其是青年旅舍和中旅，在該旅游企業(yè)中僅去年一年便有80%的員工工資是依靠網(wǎng)絡(luò)信息支出的，也就是說有80%的人是利用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行購票旅游的。
三、結(jié)語
有上文可知，知識經(jīng)濟(jì)背景下旅游業(yè)管理的主體是人，其次便是知識。在知識經(jīng)濟(jì)影響下，信息技術(shù)和傳播手段將旅游內(nèi)部管理、營銷模式、競爭模式之間都發(fā)生了很大改變。由此可以看出，知識經(jīng)濟(jì)在旅游管理中的改革方向要堅持以人為本的原則以及創(chuàng)新意識等方式使企業(yè)在激烈的市場競爭中占有不敗之地。
作者：閻慧 單位：山西農(nóng)業(yè)大學(xué)信息學(xué)院
摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)形勢的進(jìn)一步發(fā)展，旅游行業(yè)蒸蒸日上，已然成為許多地區(qū)的主要經(jīng)濟(jì)來源，在國家以及國際日益對生態(tài)環(huán)境重視的前提下，發(fā)展生態(tài)旅游行業(yè)，將生態(tài)旅游管理應(yīng)用到現(xiàn)代旅游企業(yè)的管理模式中顯得至關(guān)重要。茶葉生態(tài)管理理念，是將茶文化滲透到旅游管理中所誕生的一種創(chuàng)新性管理思維，筆者將根據(jù)茶葉生態(tài)旅游管理理念，對現(xiàn)代旅游企業(yè)管理的新模式進(jìn)行深入探究。
關(guān)鍵詞：茶葉生態(tài)；旅游管理；模式探索
1淺述茶葉生態(tài)旅游管理理念與旅游企業(yè)管理之間的聯(lián)系
生態(tài)管理（ecosystemmanage有學(xué)者稱之為eco-management），20世紀(jì)70年代源起于美國，因為其本身所具有的實用性和有效性，以及在總體上響應(yīng)了世界各國重視生態(tài)的發(fā)展趨勢，故此，生態(tài)管理學(xué)在90年代成為了學(xué)術(shù)研究的熱門。而茶葉生態(tài)旅游管理便是源于生態(tài)管理學(xué)的一個分支。學(xué)術(shù)界公認(rèn)，生態(tài)管理的提出，是對管理模式的一次思維創(chuàng)新。首先，生態(tài)管理理念所涉及的范圍極為廣闊，不僅涉及到管理學(xué)的觀點，還對生態(tài)學(xué)、生物學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、環(huán)境科學(xué)等做到了深入攝取，這是傳統(tǒng)的管理學(xué)所無法做到的；其次，提出了對人的兩個基本假設(shè)。其一，人不是世界的主宰，人性應(yīng)揚善去惡，而善惡的定義又被擴(kuò)展為針對世界的層面，而非局限的對人而言；其二，人的基本價值觀，應(yīng)該是天人合一，即人與自然的和諧相處。眾所周知，管理學(xué)是關(guān)于人的學(xué)問，因此對人性的定義與假設(shè)，乃至隨之而來提出的要求，皆將對管理模式起到創(chuàng)新推進(jìn)的作用。在生態(tài)學(xué)理念的推動下，生態(tài)管理模式橫空出世，人們從向書本陳規(guī)學(xué)習(xí)為主轉(zhuǎn)向自然學(xué)習(xí)為主，茶葉生態(tài)管理理念也被提出來。據(jù)筆者查閱資料所得，茶葉本身便是茶文化的物質(zhì)載體，是一種具體化的文化意識。茶文化包含了茶性、茶道、茶德，在茶性中，茶葉生態(tài)管理的具體理念為自然樸素，實行放養(yǎng)順其自然的管理；在茶道中，管理的具體內(nèi)容為與自然融二合一，即走人與自然和諧的可持續(xù)發(fā)展道路；而到了茶德，則強調(diào)在茶德的啟示下人性的意義，即人力資源管理的“以人為本”的觀念。結(jié)合國家與國際對于可持續(xù)發(fā)展的重視，茶葉生態(tài)管理理念對于現(xiàn)代旅游企業(yè)管理的啟示意義是重大的，旅游企業(yè)本身所形成的管理理念將在茶葉生態(tài)管理理念的推動下更加完善，從而走出新的發(fā)展模式道路。
2探索旅游企業(yè)管理的新模式
旅游企業(yè)管理實質(zhì)上是關(guān)于旅游市場的管理學(xué)的具體分支。其宗旨在于管理，只是與相對于范圍極為廣闊的管理學(xué)所針對的對象不同。根據(jù)旅游管理的六大具體原則，筆者將之區(qū)分為經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益兩方面，在目前人類發(fā)展的背景下，國家和社會對于旅游企業(yè)的希望在于對生態(tài)效益包括生態(tài)文化傳播效益的貢獻(xiàn)，而非一味拉動內(nèi)需刺激經(jīng)濟(jì)。故此，旅游企業(yè)借鑒生態(tài)管理理念，走將經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益結(jié)合起來的新管理模式是迫在眉睫的事情。在下文中，筆者將首先從茶葉生態(tài)旅游管理理念的意義上下手，深入探索現(xiàn)代旅游企業(yè)的新型管理模式。
2.1茶葉生態(tài)旅游管理理念的意義探究
茶葉生態(tài)旅游管理理念，是從博大精深的茶文化中汲取、提煉、加工其生態(tài)學(xué)精髓，再將之融入生態(tài)學(xué)管理中所得到一門學(xué)問。與一般的生態(tài)管理模式相比，茶葉生態(tài)管理更具有獨特性、適應(yīng)性、具體性等優(yōu)點；與傳統(tǒng)的管理模式相比，則更具有科學(xué)性、前瞻性、人文性。綜合茶葉生態(tài)管理的優(yōu)點，筆者認(rèn)為，在現(xiàn)代旅游企業(yè)中融入茶葉生態(tài)管理理念，主要有以下幾點意義：其一，茶葉生態(tài)旅游管理更加注重經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益的結(jié)合，而非一味的追求經(jīng)濟(jì)效益。生態(tài)管理理念下主要的管理對象不再是人類，而是整個生態(tài)系統(tǒng)，不再堅持“人類中心論”，而是強調(diào)環(huán)境的多樣性保護(hù)，不再以經(jīng)濟(jì)數(shù)字收入為主要的管理目的，而是以整個生態(tài)旅游系統(tǒng)的保護(hù)為目標(biāo)。故此，在現(xiàn)代旅游企業(yè)中加入茶葉生態(tài)旅游管理理念，更能起到經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益有機(jī)結(jié)合的效應(yīng)。其二，茶葉生態(tài)旅游管理更加注重可持續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展。在工業(yè)領(lǐng)域方面，我國的政策從2015年開始從勞動密集型向集約型發(fā)展，在2016年的新年致辭中，亦聲明我國已加入2030年的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。因此，生態(tài)旅游管理的重要性與未來前景不容置疑。針對改革開放以來，過度的資源開發(fā)導(dǎo)致我國植物覆蓋率不到19%，許多旅游景點的風(fēng)景區(qū)遭受嚴(yán)重的污染破壞的現(xiàn)狀，堅持茶葉生態(tài)管理理念，堅持茶道中所體現(xiàn)的人與自然的統(tǒng)一，加強對自然的保護(hù)，是現(xiàn)代企業(yè)必然的選擇。因此，發(fā)展旅游企業(yè)管理新模式的目的不僅是要達(dá)到現(xiàn)在的發(fā)展，而且是要達(dá)到長遠(yuǎn)的、可持續(xù)地發(fā)展，以茶葉生態(tài)旅游管理理念為主導(dǎo)也就顯得更加重要。
2.2旅游企業(yè)管理新模式的協(xié)調(diào)性探究
根據(jù)旅游企業(yè)管理的基礎(chǔ)理論和定義，融入茶葉生態(tài)管理理念的指導(dǎo)思想，筆者認(rèn)為旅游企業(yè)管理新模式的開展，要圍繞兩個方面即“協(xié)調(diào)性”和“統(tǒng)一性”展開研究。協(xié)調(diào)性主要體現(xiàn)在：經(jīng)濟(jì)效益與生態(tài)效益相協(xié)調(diào)；管理人員與被管理人員相協(xié)調(diào)；旅客與旅游環(huán)境的協(xié)調(diào)三個方面。首先，以經(jīng)濟(jì)效益與生態(tài)效益相協(xié)調(diào)作為旅游企業(yè)管理新模式的理論指導(dǎo)，確定了旅游企業(yè)的發(fā)展方向。經(jīng)濟(jì)效益與生態(tài)效益相協(xié)調(diào)是旅游企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，而旅游企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展又是企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)效益的前提。以茶葉生態(tài)旅游管理學(xué)中的例子為例，假如在江南丘陵開展生態(tài)旅游行業(yè)，不考慮該地區(qū)的土質(zhì)，不保護(hù)該地的環(huán)境水源，不考慮農(nóng)業(yè)的休養(yǎng)期，雖然在短期內(nèi)可以獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，但隨著環(huán)境被進(jìn)一步破壞，茶葉旅游景點將無法繼續(xù)開放，則經(jīng)濟(jì)效益即將為零。這個例子在邏輯學(xué)A證明B，非B非A的科學(xué)推理中，是得到證實的，具有相關(guān)科學(xué)性。其次，由于現(xiàn)代企業(yè)管理的其中一個重要內(nèi)容是對人力資源進(jìn)行管理，故此，在確立了旅游企業(yè)管理的主導(dǎo)思想以后首要探索的就是人力資源管理。在茶葉生態(tài)管理理念中，做出了一個“生態(tài)人”假設(shè)，與一般市場管理的“理性經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是兩個不同的概念。而要促進(jìn)生態(tài)人假設(shè)的實施，則需要提高管理人員的從業(yè)素質(zhì)，在工作崗位配置上達(dá)到人盡其才的效果，才能更好地管理相關(guān)旅客，達(dá)到管理者與被管理者的協(xié)調(diào)。最后，則要強調(diào)旅客與旅游環(huán)境的相協(xié)調(diào)。要促進(jìn)旅客與旅游環(huán)境的相協(xié)調(diào)，首先要提高旅客對旅游景點的滿意程度，以旅游心理學(xué)的觀點而言，當(dāng)旅客對一地景點感到心曠神怡之時，便會減少乃至避免對當(dāng)?shù)卦斐森h(huán)境破壞；其次，要通過相應(yīng)的設(shè)備和措施，達(dá)到旅客與旅游環(huán)境地平衡協(xié)調(diào)，例如小賣部與飯店的開設(shè)，要既不能破壞原有的景點，又要能起到服務(wù)旅客的效果。
2.3旅游企業(yè)管理新模式的統(tǒng)一性探究
旅游企業(yè)管理模式的統(tǒng)一性原理，借鑒了茶葉生態(tài)管理系統(tǒng)茶德的“人與自然和諧共處”理念，主要體現(xiàn)在旅游地區(qū)與旅游企業(yè)的統(tǒng)一性；經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益的統(tǒng)一性；旅客與旅游景點的統(tǒng)一性；旅游安排與旅游景點的統(tǒng)一性。在茶葉生態(tài)管理理念中，管理的目標(biāo)不止是旅客與人員，而是整個生態(tài)系統(tǒng)。故此，地區(qū)、人員、設(shè)施交通的管理，都將成為一個整體，因此具有統(tǒng)一性。而堅持統(tǒng)一性，有兩個原則，其一是人與自然的統(tǒng)一，而是人與人之間的統(tǒng)一。人與自然的統(tǒng)一，體現(xiàn)在人類與自然相處，以自然為生存基礎(chǔ)，而盡量減少乃至避免破壞自然以獲取純粹的經(jīng)濟(jì)效益。在現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展中，對于相關(guān)景點的建設(shè)、開放，要建立在保護(hù)當(dāng)?shù)鼐包c地基礎(chǔ)之上；開設(shè)當(dāng)?shù)亟煌肪€，建設(shè)當(dāng)?shù)刭e館飯店，要以不破壞當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)系統(tǒng)為前提。這便要求應(yīng)用到茶葉生態(tài)管理理念中的“順應(yīng)自然”原理，并做到“人與自然的和諧統(tǒng)一”。人與人的統(tǒng)一，則是建立在人與人之間即管理員與被管理員的之間的統(tǒng)一之上的。解決管理員與被管理員之間的矛盾，要抓住主要矛盾的主要方面，即雙方人員素質(zhì)的提高。在旅游企業(yè)培訓(xùn)中應(yīng)用到茶葉生態(tài)管理理念中茶德的德育功能，努力塑造“以和為貴”、人與人之間和諧共處的局面。而在育人的過程中，旅游企業(yè)同時亦達(dá)到“文化保護(hù)和傳播”的旅游企業(yè)管理效用，如岳陽樓以旅客能記誦《岳陽樓記》就可獲得免費參觀機(jī)會與禮品為營銷管理手段，既促進(jìn)了岳陽樓旅游行業(yè)的發(fā)展，又推動了當(dāng)?shù)匚幕膫鞑?，可謂一舉多得之管理行為。故此，統(tǒng)一性的原則，不僅適用于經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益，同樣適用于社會效益。
3結(jié)束語
在21世紀(jì)的今天，對于環(huán)境以及資源的保護(hù)已然成為全人類的共同責(zé)任，傳統(tǒng)的工業(yè)發(fā)展與企業(yè)開發(fā)應(yīng)針對自然環(huán)境的保護(hù)理念，進(jìn)行更為科學(xué)地、徹底地轉(zhuǎn)變。旅游企業(yè)作為生態(tài)環(huán)境與旅客之間的聯(lián)系樞紐，更要注重對生態(tài)環(huán)境地保護(hù)，克服企業(yè)管理上的唯利是圖“近視”行為。因此，以茶葉生態(tài)管理理念為指導(dǎo)，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部管理模式的新轉(zhuǎn)變是歷史的、發(fā)展的需求。
作者:蔡瑞 單位:?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院旅游與民航管理學(xué)院
一、生態(tài)旅游管理
上個世紀(jì)70年代，首先在美國出現(xiàn)了一種全新的管理理念，即“生態(tài)管理”。顧名思義，可以得知，這一理念主要倡導(dǎo)的是將生態(tài)學(xué)思維與組織管理緊密結(jié)合，在組織管理的各個環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)出生態(tài)學(xué)的核心理念。將上述這一“生態(tài)管理”理念融入到不斷分化的管理領(lǐng)域，可以進(jìn)一步衍生出生態(tài)旅游管理。通常來講，這一理念的引入極大地改變了旅游業(yè)的現(xiàn)狀。以往的旅游業(yè)對于社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的可持續(xù)問題關(guān)注較少，一味強調(diào)對于已有旅游資源的無限制挖掘與利用，對于旅游資源是一種只減不增的消耗，從長遠(yuǎn)角度來看，這樣的發(fā)展模式是具有未來風(fēng)險的。而生態(tài)旅游管理理念之下的旅游企業(yè)，將進(jìn)一步關(guān)注可持續(xù)問題，盡量降低對于環(huán)境的不利影響，防止旅游資源的進(jìn)一步退化。
二、生態(tài)旅游管理的發(fā)展現(xiàn)狀
客觀來講，盡管生態(tài)旅游管理概念興起較早，但主要的研究與實踐都集中于西方發(fā)達(dá)國家，國內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)注相較于西方國家而言，起步是較晚的。到上個世紀(jì)末期，都沒有最終形成對這一概念的明確定義，對于其專門性的研究與實踐也是為數(shù)寥寥。從我國旅游資源的普遍狀況來看，生態(tài)旅游資源的數(shù)量是巨大的，尤其是中西部地區(qū)，更是有大量的森林、河流等原生景觀，有利于挖掘旅游資源。然而，目前呈現(xiàn)出來的問題就是，仍然是照搬傳統(tǒng)旅游的發(fā)展模式來對這些旅游資源進(jìn)行開發(fā)與利用，沒有充分做到可持續(xù)發(fā)展，造成了旅游資源的過度消耗。
三、生態(tài)旅游管理下的旅游企業(yè)管理新模式
要想改變旅游管理的現(xiàn)狀，將生態(tài)管理融入到旅游管理的各個環(huán)節(jié)之中，可以從下述幾個方面著手改進(jìn)。
（一）管理理念的轉(zhuǎn)變
從根本上來說，要想實現(xiàn)旅游生態(tài)管理的全新轉(zhuǎn)變，首要的就是要轉(zhuǎn)變固有的思維，不能夠再以以往的旅游模式來硬套現(xiàn)在的旅游管理。傳統(tǒng)的旅游管理理念只重視旅游需求，而對于旅游資源沒有相應(yīng)的保護(hù)觀念，對于游客在旅游途中的破壞環(huán)境的行為不聞不問，總體來講，就是始終將旅游景區(qū)置于一個此等的位置，輕視對其的保護(hù)與有效管理。在生態(tài)旅游管理下的旅游企業(yè)管理，不僅重視游客的相關(guān)需求的滿足，與此同時，也將旅游景區(qū)視為主體部分，重視對其的維護(hù)，并對游客提出相關(guān)的保護(hù)要求，對其中破壞環(huán)境的行為也要及時予以制止。
（二）專業(yè)人才的甄選
要展開旅游生態(tài)管理，肯定是需要有專業(yè)性的人才的。這樣的人才不僅有生態(tài)管理的思維觀念，還懂得如何對游客的需求進(jìn)行合理科學(xué)的篩選，對于一些不對環(huán)境造成負(fù)面影響的需求予以滿足，而另一些將嚴(yán)重?fù)p害環(huán)境的需求會采取措施予以控制。有這樣的專業(yè)人才對整個旅游流程予以嚴(yán)格把關(guān)，才能夠有效實現(xiàn)對于旅游資源的有效維護(hù)，從而實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。
（三）整條旅游產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)管控
從整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈的角度來看待這一問題，會發(fā)現(xiàn)，不管是旅游乘車，還是旅游住宿餐飲，以及旅游紀(jì)念品等漫長產(chǎn)業(yè)鏈條上的諸多環(huán)節(jié)，都是可以實現(xiàn)生態(tài)管理的。其中一旅游住宿餐飲為例，可以助推綠色飯店、綠色旅店的發(fā)展，在住宿餐飲領(lǐng)域構(gòu)建出更多的環(huán)境友好型的單位。首先體現(xiàn)在飯店或是旅店的建設(shè)過程中，對于環(huán)境因素的充分考慮，盡量減少建設(shè)雜物對于環(huán)境的影響，也盡量降低對于當(dāng)?shù)刈匀毁Y源的占用與浪費。除此之外，還應(yīng)當(dāng)注意，在具體經(jīng)營過程中，秉承著環(huán)保、健康以及安全的理念，提倡綠色消費，減少不必要的鋪張浪費的現(xiàn)象，減輕旅游廢棄物對環(huán)境造成的損害。
（四）構(gòu)建循環(huán)型的旅游生態(tài)景區(qū)
這樣的觀念，強調(diào)的是將游客的旅游行為也視為旅游資源的一部分，充分激發(fā)游客對于自然的熱愛與保護(hù)的情懷，讓其參與到對旅游資源的維護(hù)過程當(dāng)中，在這一過程中也能夠充分享受旅游帶來的樂趣與動力。例如，可以在旅游景區(qū)中設(shè)計一些游客能夠參與的種植、采摘、放養(yǎng)、喂食等環(huán)節(jié)，讓人更好地融入到自然環(huán)境之中，作為其中的一部分發(fā)揮更為積極的作用。這些都可以從旅游環(huán)節(jié)的設(shè)計入手，來對游客的行為進(jìn)行有益的引導(dǎo)，激發(fā)他們對自然的熱愛，讓他們自覺自動地去從事這樣的保護(hù)行為。除此之外，對于游客旅游行為所產(chǎn)生的旅游廢棄物，也應(yīng)該進(jìn)行專門性的回收與管理，對于其中的有用成分，可以進(jìn)一步進(jìn)行利用，對于其中的有害成分，則著手專門化的處理與解決，最大限度地降低對于自然環(huán)境的破壞。
四、結(jié)語
從上述幾個方面可以看出，要想實現(xiàn)旅游管理模式的全新轉(zhuǎn)型，就有必要從觀念、人才體系、產(chǎn)業(yè)鏈條以及經(jīng)營架構(gòu)諸多方面同時著力，才能尋求一個更為合理的發(fā)展新模式。在這樣一種新的發(fā)展模式之下，指導(dǎo)人們的有序有益的行為，才能夠最終實現(xiàn)人與自然的可持續(xù)發(fā)展。
作者:郝亞靜 單位:冀中職業(yè)學(xué)院
一、行為主義心理學(xué)的主要觀點
1.人的行為是受到有形刺激(外在的可以看見的物理、化學(xué)刺激)和無形刺激(內(nèi)在的如思維、情感、欲望等)后的反應(yīng)結(jié)果。多個刺激的反應(yīng)表現(xiàn)為人的行為特征改變。
2.強化是行為得以保持的關(guān)鍵。強化是指某人的某一預(yù)期反應(yīng)出現(xiàn)后,立即給予其獎勵或滿足其需要的行為。強化有正強化和負(fù)強化之分。前者是指與反應(yīng)相依隨的刺激能增強該反應(yīng)的現(xiàn)象,后者指與反應(yīng)相依隨的刺激從情境中排除時,可增強該反應(yīng)。
3.觀察學(xué)習(xí)。人類通過語言和非語言形式獲取信息,通過自我調(diào)節(jié)及觀察他人所表現(xiàn)的行為和結(jié)果,不必親身體驗就能學(xué)到復(fù)雜的行為反應(yīng)。
4.相互決定論。人的行為是環(huán)境的產(chǎn)物。行為、環(huán)境、個人內(nèi)在因素三者相互影響、交互決定,構(gòu)成一種三角互動關(guān)系。
二、行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用
1.行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)員工培訓(xùn)中的應(yīng)用
培訓(xùn)之前,主管先要掌握員工行為的實際水平擬定培訓(xùn)將要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo),通過演講、講解、演示等方法,使員工自身行為的變化表現(xiàn)為預(yù)期結(jié)果。如果員工表現(xiàn)出目標(biāo)行為,主管可根據(jù)強化論及時給予強化,使員工的目標(biāo)行為得到鞏固。比如導(dǎo)游培訓(xùn),可以專門組織導(dǎo)游技能大賽,讓導(dǎo)游通過模擬現(xiàn)場景點講解,展示才能,從而全面了解導(dǎo)游們的素質(zhì)特點,以便進(jìn)行針對培訓(xùn)。獲獎?wù)弑厝粫艿椒e極的強化。
隨著知識更新速度的加快,技能落后是員工必須面對的難題。知識學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,可以按照行為主義心理學(xué)的聯(lián)想學(xué)習(xí)和行為塑造原理進(jìn)行。根據(jù)認(rèn)知行為主義心理學(xué)的觀點,舒適的工作環(huán)境可以刺激員工產(chǎn)生良好的工作情緒,優(yōu)秀的企業(yè)文化可以激發(fā)員工追求卓越的斗志反之亦反。另外在員工職業(yè)生涯規(guī)劃問題上,主管和員工個人應(yīng)明確職業(yè)生涯每個階段的具體職業(yè)目標(biāo),以及實現(xiàn)該目標(biāo)的具體條件和要求。拿酒店業(yè)來舉例,酒店不僅應(yīng)讓員工有充電的機(jī)會,并且有持續(xù)的充電機(jī)會,為每一個有需要的員工建立培訓(xùn)檔案,與員工一起進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,將員工的發(fā)展與酒店的發(fā)展聯(lián)系起來。同時倡導(dǎo)建立一個學(xué)習(xí)型組織,讓員工感覺到這個酒店的氛圍可以讓他不斷地提升自己的技能,充實自己的經(jīng)驗。
2.行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)員工薪酬發(fā)放中的應(yīng)用。
根據(jù)行為主義心理學(xué)的觀點薪酬是員工行為的重要強化物之一。員工工作的目的不僅僅是追求物質(zhì)報酬,但物質(zhì)報酬是員工提高工作生活質(zhì)量的基礎(chǔ)條件因為員工首先要生存然后才能發(fā)展。有些公司的薪酬計劃看上去很華麗即注重未來的薪金報酬和獎勵的增長幅度,但與員工實際需要相差太遠(yuǎn)不能產(chǎn)生強化效果。公司薪酬方案如果與員工績效掛鉤則薪酬底線應(yīng)該明確獎勵標(biāo)準(zhǔn)和尺度應(yīng)該科學(xué)合理且得到員工認(rèn)同。例如酒店業(yè),薪酬支付的時間也是有技巧的,支付的時間不同,產(chǎn)生激勵的效果也不同。不同的員工會有不同的心理需求,而員工年齡的增長,經(jīng)濟(jì)狀況的改變和酒店經(jīng)營環(huán)境的變化也會影響到薪酬的支付效果。例如,對年輕的員工必須即時支付,無論是發(fā)獎金還是給予休假,給予獎勵或表揚都必須即時。另外當(dāng)員工情緒低落時,也應(yīng)該采取即時的薪酬支付,而情緒高漲時則可采取延遲支付,這樣有利于保持員工穩(wěn)定情緒。
3.行為主義心理學(xué)在旅游景區(qū)規(guī)劃上的應(yīng)用
華生認(rèn)為除極少數(shù)的簡單反射外,一切復(fù)雜行為都取決于環(huán)境影響,而這種影響是通過條件反射實現(xiàn)的。針對旅游業(yè),一個景區(qū)如果要吸引游客前來,其環(huán)境是否讓游客舒適滿意就成了必要條件。如果游客來到一個景區(qū),接受到的都是一些有悖于自己認(rèn)知、有違于內(nèi)心預(yù)先期待的刺激,那必然產(chǎn)生抵觸情緒,且會延續(xù)很久。所以景區(qū)規(guī)劃要做到以人為本,不能盲目開發(fā)旅游資源,要考慮大多數(shù)人的審美情趣和生活便利,給游客以舒服安全便利的環(huán)境。
4.行為主義心理學(xué)在旅游反饋上的應(yīng)用
行為主義者在研究方法上擯棄內(nèi)省,主張采用客觀觀察法、條件反射法、口頭報告法和測驗法?？陀^觀察法,包括借助儀器和不借助儀器的觀察;條件反射法,凡在不能使用語言的情況下,條件作用法都可以起作用;口頭報告法,人類是一種經(jīng)常用語言做出反應(yīng)的動物,人類有時唯一可觀察到的反應(yīng)就是語言。華生承認(rèn)口頭報告法不是徹底客觀的,而是在當(dāng)前科技條件下不得已采用的權(quán)宜之計;測驗法,華生強調(diào)指出,考慮到語言方面的障礙,需要重視那些不一定要用語言的行為測驗。旅行社一般都會安排旅游反饋,多數(shù)是讓游客填寫旅行社服務(wù)質(zhì)量意見反饋單。而這種方法,即使能反應(yīng)出一些問題,也是不全面不及時的。如果旅行社想要更好,不妨安排一些面對面交談,即口頭報告法,游客如果融入采訪環(huán)境,或者旅行中確實碰到一些問題,相信可以看到很多靠筆寫無法看出的問題。
隨著旅游業(yè)的發(fā)展,游客出游的動機(jī)、方法、感受,都是旅游企業(yè)如旅行社、酒店、旅游景區(qū)等迫切需要尋求的答案。旅游企業(yè)期望被游客在心里選擇,期望游客選擇自己的服務(wù)產(chǎn)品,從而獲得經(jīng)濟(jì)利益。而心理學(xué)正是研究人類心里活動規(guī)律的學(xué)科。這樣,旅游學(xué)與心理學(xué)找到了契合點。上述行為主義心理學(xué)在旅游企業(yè)管理中的四點應(yīng)用如果可以做到理論聯(lián)系實際,必然對旅游企業(yè)的發(fā)展有很大幫助。
[摘要]隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識成為了企業(yè)發(fā)展中重要的推動力。目前，隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展，旅游行業(yè)發(fā)生了一些變化，本文將分析經(jīng)濟(jì)時代下我國旅游業(yè)正在面臨的挑戰(zhàn)，國外旅游業(yè)的變革以及我國借鑒國外旅游業(yè)的一些變化所應(yīng)該實行的改革措施，以此促進(jìn)我國旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
[關(guān)鍵詞]知識經(jīng)濟(jì)；旅游業(yè)；管理
0引言
隨著知識已經(jīng)成為影響經(jīng)濟(jì)的重要因素，旅游產(chǎn)業(yè)作為綜合性極強的產(chǎn)業(yè)，正在面臨著嚴(yán)峻的考驗，旅游產(chǎn)業(yè)不是直接進(jìn)行生活資料生產(chǎn)的企業(yè)，而是滿足人們更高層次的精神需求、陶冶情操、學(xué)習(xí)知識的一種與人們的社會價值取向密切相關(guān)的企業(yè)。因此旅游產(chǎn)業(yè)會隨著人們的知識水平的變化而不斷地發(fā)生變化，可能在以前人們只是把旅游作為欣賞風(fēng)景的途徑，而現(xiàn)在人們會把旅游當(dāng)作工作的放松，當(dāng)作一種享受，那么那種快速的、走馬觀花式的旅游方式已經(jīng)不再適合。隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，它對21世紀(jì)的旅游產(chǎn)業(yè)提出了更高的要求。如何使旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)時代還依然是具有核心競爭力的企業(yè)，就必須從管理體制、管理方式等方面進(jìn)行研究，使企業(yè)順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的潮流，使管理發(fā)生變革。
1知識經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵
知識經(jīng)濟(jì)（The Knowledge Economy）通俗地說就是“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”（The Knowledge-based Economy）。這里的以知識為基礎(chǔ)，是相對于現(xiàn)行的“以物質(zhì)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”而言的?，F(xiàn)行的工業(yè)經(jīng)濟(jì)和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，雖然也離不開知識，但總的說來，經(jīng)濟(jì)的增長取決于能源、原材料和勞動力，即以物質(zhì)為基礎(chǔ)。知識經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)有著密切的聯(lián)系，也有一定的區(qū)別。知識經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)是信息技術(shù)。知識經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵是知識生產(chǎn)率，即創(chuàng)新能力。只有信息共享，并與人的認(rèn)知能力――智能相結(jié)合，才能高效率地產(chǎn)生新的知識。所以，知識經(jīng)濟(jì)的概念，更突出人的大腦，人的智能。反過來，人的智能，只有在信息共享的條件下，才能有效地產(chǎn)生新的知識。所以，信息革命――數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化――為信息共享，高效率地產(chǎn)生新的知識，打下了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。這就是說，信息革命，信息化，與知識經(jīng)濟(jì)有著密不可分的關(guān)系。在國際上，知識經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)、智能經(jīng)濟(jì)，往往還同時使用。
2知識經(jīng)濟(jì)條件下我國旅游企業(yè)存在的問題
2.1環(huán)境變化
首先是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境發(fā)生變化，隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)、包括企業(yè)內(nèi)部都在逐漸以網(wǎng)絡(luò)為主，無論是財務(wù)的各種報表還是信息的傳遞都可以通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞，信息可以一時間在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行流傳，大大減少了因傳遞信息等浪費的時間，因此企業(yè)金字塔形的管理模式也正面臨著改變。
其次是企業(yè)外部，知識經(jīng)濟(jì)時代，信息不僅量大而且變化快，一時間網(wǎng)絡(luò)上可以出現(xiàn)各種各樣的信息，然而如何能甄別、篩選到有用的信息，這就需要企業(yè)有一定的辨別能力和對于信息的敏銳度。
過去我國傳統(tǒng)的旅游業(yè)是勞動密集型企業(yè)，然而在知識經(jīng)濟(jì)條件下我國旅游業(yè)逐漸有了自己的網(wǎng)絡(luò)，這就為我國旅游企業(yè)帶來了機(jī)遇。
2.2競爭焦點的變化
我國的旅游產(chǎn)品大多有形式類似、模式單一的特點，然而在知識經(jīng)濟(jì)時代，由于人們的需求不同，就需要不同的旅游方式去滿足人們的需求。因此制作符合不同人需要的旅游產(chǎn)品成為了旅游企業(yè)競爭的焦點。同時由于網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，銷售模式和宣傳方式也有了極大地不同。比如現(xiàn)在出現(xiàn)的攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)都是比較成熟的有關(guān)旅游的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，這些企業(yè)的形成和發(fā)展極大的滿足了消費者的需求，可以在網(wǎng)上查找到不同的旅游模式，解決了一家家咨詢旅行社的麻煩，同時，其網(wǎng)絡(luò)宣傳模式也能夠吸引到更多的人群，當(dāng)然最重要的還是需產(chǎn)品好，才能吸引顧客，否則宣傳的再好，也不會有人認(rèn)同。
2.3企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整
在投資戰(zhàn)略上，企業(yè)過去以投資設(shè)備為主向投資人才、投資知識為主轉(zhuǎn)變，21世紀(jì)的競爭在于人才的競爭，人才能夠開發(fā)出更多符合需要的旅游產(chǎn)品，以達(dá)到產(chǎn)品的創(chuàng)新，來吸引更多的旅游者；在競爭戰(zhàn)略上，企業(yè)應(yīng)該以知識競爭為主，只有將知識量作為旅游產(chǎn)品的關(guān)鍵，才具有競爭優(yōu)勢，目前的旅游市場產(chǎn)品類型單一，容易受人模仿，因此誰能研究出新穎的旅游模式誰就能占領(lǐng)市場；在未來發(fā)展上，企業(yè)以投資知識為主，因為具有知識的企業(yè)才能具有創(chuàng)造力和競爭力，長期在旅游企業(yè)中保持屹立不敗的地位。
3知識經(jīng)濟(jì)條件下外國旅游企業(yè)發(fā)生的變革
3.1“全球化”的管理意識
旅游本身屬于一個異地化的消費，這一特點決定了旅游企業(yè)需要成為一個面向全球開放的產(chǎn)業(yè)。因此旅游企業(yè)應(yīng)該建立跨國企業(yè)，面向全球的人們，通過信息的交流，進(jìn)行信息的分享；同時進(jìn)行多元化的文化管理，旅游本身就是對文化的學(xué)習(xí)，因此企業(yè)需要能夠容納不同的價值觀和文化觀，尊重不同的文化。企業(yè)的員工也應(yīng)尊重不同的文化，與不同地區(qū)的企業(yè)進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)和了解不同的文化，從而成為一個開放的包容的企業(yè)，允許有文化差異的存在。
3.2“智力化”的知識管理
知識經(jīng)濟(jì)時代是以知識增長為前提和基礎(chǔ)的。一個企業(yè)發(fā)展得好壞取決于其知識資本，如果一個企業(yè)沒有足夠的知識，那么這個企業(yè)就無法以包容的心態(tài)看世界，不能不斷的學(xué)習(xí)，緊跟時代的步伐。現(xiàn)如今企業(yè)更加重視企業(yè)品牌資產(chǎn)、人力資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)、企業(yè)文化資產(chǎn)這些無形的知識資本，在這方面一些知名的企業(yè)都非常的重視，不斷地引進(jìn)人才為企業(yè)服務(wù)。
3.3“網(wǎng)絡(luò)化”的組織管理
知R經(jīng)濟(jì)時代下，旅游企業(yè)的組織管理也在發(fā)生變化，現(xiàn)在更多的是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售和宣傳，這就需要企業(yè)內(nèi)部發(fā)生變化，形成適應(yīng)企業(yè)管理的組織模式。網(wǎng)絡(luò)宣傳和銷售模式使得企業(yè)更加節(jié)省了成本和時間，極大地方便了旅游需求者。但是如果在網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品都大同小異，就會造成消費者選擇困難，因此旅游產(chǎn)品無論用何種方式銷售都需要其自身能夠具有創(chuàng)新，有一定的特色，有不同的市場定位，才能吸引到不同的群眾。
3.4“可持續(xù)”的生態(tài)管理
隨著旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，出游人數(shù)的增多，生態(tài)環(huán)境需要受到人們的重視。越來越多的人們出行，就會對旅游景點造成一定的壓力，同時垃圾增多，各種污染隨之到來。旅游企業(yè)應(yīng)該在發(fā)展旅游的同時注意生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，只有保護(hù)了生態(tài)環(huán)境才能保證旅游的長期發(fā)展，否則沒有了景點就沒有旅游這個行業(yè)了。近年來為了吸引旅游者，很多企業(yè)推出了南極、北極游，高山、深海游，這些人為的開放旅游無疑都對環(huán)境造成了破壞，因此企業(yè)應(yīng)該在發(fā)展的同時尊重環(huán)境、保護(hù)環(huán)境。
3.5“競爭化”的人才管理
在知識經(jīng)濟(jì)時代，人才管理是企業(yè)管理的核心。人才是企業(yè)的核心競爭力，能為企業(yè)創(chuàng)造巨大的財富，因此人才管理是企業(yè)管理的重中之重。有效的激勵能夠使人才更具有動力，比如通過賦予人才更大的責(zé)任，讓其真正成為企業(yè)管理的一份子能夠使其發(fā)揮更大的作用，創(chuàng)造更有價值的東西。有時也應(yīng)給予其一定的壓力，使壓力轉(zhuǎn)換為動力，從而能夠更進(jìn)一步發(fā)揮員工的主動性、創(chuàng)造性，實現(xiàn)自己的價值。
4知識經(jīng)濟(jì)條件下我國旅游企業(yè)變革的策略
在知識經(jīng)濟(jì)時代到來之際，在全球知識、經(jīng)濟(jì)、信息一體化下，國外大企業(yè)集團(tuán)正以其雄厚的資金、技術(shù)實力進(jìn)攻中國市場，我國的旅游企業(yè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗。
4.1順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的環(huán)境，建立旅游網(wǎng)絡(luò)信息
現(xiàn)如今旅游不僅僅是為了欣賞風(fēng)景，其中還要學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐奈幕R。因此知識能夠大大地增加旅游產(chǎn)品的價值。目前我國需要建立一個完善的網(wǎng)絡(luò)去交流和分享各地的旅游文化知識，實現(xiàn)知識的共享和旅游產(chǎn)品的共享，這樣不僅能夠極大地方便群眾，還能夠有效地節(jié)省管理成本。我國的旅游信息網(wǎng)絡(luò)雖然已經(jīng)有了一定的規(guī)模，但是與國外相比較還是相差較遠(yuǎn)，因此我國還需要大力開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，使得其更加完善，能夠滿足更多人的需求。
4.2以人為本，尊重知識，尊重人才
在21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)時代，人才成為企業(yè)之間競爭的核心競爭力，因此企業(yè)應(yīng)該學(xué)會以人為本，尊重人才。如今各大型企業(yè)都在進(jìn)行人力資源管理，人力成本成為企業(yè)競爭中一項重要成本，如何能夠管理好和運用好這些人才成為了企業(yè)管理的重心。人才的管理使得人才能夠為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，企業(yè)應(yīng)該建立有效的目標(biāo)，激勵人才的創(chuàng)新能力，發(fā)掘出更加具有價值的產(chǎn)品，以此激勵員工，發(fā)揮其在企業(yè)中應(yīng)有的作用。
4.3建立企業(yè)形象。重視品牌效應(yīng)
旅游業(yè)非常注重口碑的P聯(lián)效應(yīng)，一個企業(yè)的口碑如何，決定著其是否能夠在市場生存下去。目前我國企業(yè)存在產(chǎn)品單一，效仿嚴(yán)重等不良現(xiàn)象，都是其缺乏自己的核心產(chǎn)品，沒有在旅游產(chǎn)品中加入知識的因素，這就要求企業(yè)能夠拿起知識產(chǎn)權(quán)這一武器去武裝自己的旅游產(chǎn)品，使其成為具有特色的產(chǎn)品，才能在市場上具有競爭力，從而在市場上占有一席之地。
4.4建立企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力
一個企業(yè)的文化對企業(yè)的發(fā)展非常重要。旅游行業(yè)本身是文化產(chǎn)業(yè)，所以旅游公司必須自身就注重文化氛圍的建立，使其既具有統(tǒng)一的價值觀又能夠包容不同的文化。一個和諧的文化氛圍能夠使得員工自愿地與公司、與同事合作，創(chuàng)造出更多的價值和產(chǎn)品，反之則員工生活在閉塞的環(huán)境中，不愿意與其他員工交流，自己做自己的事情，這樣的企業(yè)眾所周知是難以向前發(fā)展的。所以，企業(yè)需要建立一個良好、和諧的文化氛圍，以促進(jìn)企業(yè)員工之間的交流和合作。
5結(jié)語
21世紀(jì)是人才的世紀(jì)，人才成為了企業(yè)競爭的核心，人才能夠為企業(yè)創(chuàng)造出更多知識產(chǎn)品，這些產(chǎn)品具有創(chuàng)造性，能夠為企業(yè)帶來巨大價值。我國的旅游業(yè)目前正在面臨著環(huán)境變化、競爭焦點的變化以及企業(yè)的戰(zhàn)略性調(diào)整變化，企業(yè)一旦不能順應(yīng)時代潮流發(fā)生變化，就會面臨淘汰。筆者通過借鑒國外一些成熟的變革措施提出針對我國實際情況的變革策略，以此來幫助我國旅游業(yè)的管理進(jìn)行改變。
近年來，隨著我過經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，也隨科技電子的不斷發(fā)展，智慧旅游已經(jīng)成為旅游行業(yè)的主要運行方式。并且，不僅對人們旅游提供了便利條件，對旅游業(yè)的發(fā)展其到了積極推動作用。本文結(jié)合智慧旅游的基本概念、現(xiàn)階段我國智慧旅游管理和落實現(xiàn)狀以及智慧旅游在我國旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用進(jìn)行了分析，并且希望能對相關(guān)人員有所幫助。
智慧旅游是大眾旅游在新時代的環(huán)境下說產(chǎn)生的，也是二十一世界的新生事物，并且智慧旅行也得到了行業(yè)的廣泛應(yīng)用。另外，智慧旅游的應(yīng)用價值在于，其理念可以指導(dǎo)旅游企業(yè)的管理工作。
一、智慧旅游的基本概念
智慧旅游主要是指在互聯(lián)網(wǎng)、云計算等多種便攜式終端設(shè)備上，人們能夠獲得與旅游目的地有關(guān)的風(fēng)土人情、民俗文化、交通、住宿等各方面的信息，從而能夠在出發(fā)之前就做好旅程的規(guī)劃工作。通過智慧旅游溝通雙方的交流效率能夠得到大大提升，成了智慧旅游的理念。其中，不僅有助于改善旅游區(qū)服務(wù)的質(zhì)量，同時也有助于旅游管理的不斷創(chuàng)新，在信息技術(shù)的依托下，給人們一種全新的旅游體驗。不過，想要改善企業(yè)的競爭力，推動旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，一項非常重要的工作內(nèi)容就是旅游信息資源的整合，并且在開展旅游企業(yè)管理工作的過程中，也應(yīng)該對智慧旅游的概念及應(yīng)用予以足夠的重視。
二、現(xiàn)階段我國智慧旅游管理與落實現(xiàn)狀
（一）各個區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展不平衡
因為我國國土面積大而廣，又因為經(jīng)濟(jì)水平不均衡，外加各地景色和歷史文化背景的不同，這也就導(dǎo)致了我國各個區(qū)域之間開展旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)模式和發(fā)展思路的不同，也就是我國各地存在的顯著不同，導(dǎo)致了我國旅游業(yè)不能實現(xiàn)同步發(fā)展。對此，本著發(fā)現(xiàn)問題就解決問題的原則，對其旅游業(yè)發(fā)展較好的，鼓勵實行優(yōu)先發(fā)展智慧旅游的管理政策，發(fā)展不好的，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放慢智慧旅游的管理政策，從而實現(xiàn)以點帶面，以達(dá)到旅游業(yè)總體發(fā)展水平提升的目的。
（二）旅游管理整體水平較低
建立起健全的旅游管理機(jī)制，對于提升整體的旅游管理水平及服務(wù)質(zhì)量都具有非常重要的意x，并且有利于服務(wù)功能的提升，對于旅游企業(yè)自身來說，應(yīng)充分的調(diào)動起自身已有的旅游服務(wù)資源，從而促進(jìn)我國智慧旅游行業(yè)整體的良好發(fā)展。實際上當(dāng)前很多旅游企業(yè)管理人員在開展景區(qū)的開發(fā)與管理工作的過程中，過多的關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益?？上攵?，這也就是導(dǎo)致旅游項目難以滿足游客對旅游景點需求的直接原因。
（三）智慧旅游體系的建設(shè)需求
智慧旅游是一個很復(fù)雜的工程項目，不僅要能夠滿足游客的實際需求，還要能夠充分的遵循旅游企業(yè)對智慧旅游管理體系的實際要求，尤其是在信息化方面的需求，則要求保證旅游使用信息資源的安全性和可靠性，這也就導(dǎo)致了對信息的輸入、信息的編碼和信息的設(shè)置要求比較高的緣故。另一方面，站在層次的角度開展分析，要能夠在旅游管理活動開展及落實的過程中，能夠?qū)⒙糜涡袠I(yè)與其他行業(yè)區(qū)分開來，并結(jié)合實情進(jìn)行創(chuàng)新，這也就導(dǎo)致了旅游行業(yè)和其他行業(yè)二者之間的層次。
三、智慧旅游在我國旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用
（一）改變旅游企業(yè)服務(wù)觀念
旅游行業(yè)所能夠為客戶提供的服務(wù)是一種無形的服務(wù)，但是智慧服務(wù)過程中所提供的各項功能是能夠在實際的旅游活動開展過程中切實能夠感受到的，從而讓旅游企業(yè)不斷完善，不斷改變，不斷進(jìn)步。而在這個過程當(dāng)中，需要注意的是，應(yīng)該以顧客需求為主的原則進(jìn)行開展，轉(zhuǎn)變其觀念，從而達(dá)到提升游客滿意度的目的，另外，還可以根據(jù)游客的喜好推薦旅游項目，從而提升經(jīng)濟(jì)利益。
（二）提升旅游企業(yè)的管理效率
要想有效的提升旅游企業(yè)管理效率，就需要能夠借助于旅游企業(yè)專業(yè)管理技術(shù)、信息技術(shù)及相關(guān)設(shè)備來形成一種良好的應(yīng)用體系與應(yīng)用方法，這也是智慧旅游的內(nèi)涵所在。至于旅游企業(yè)自身在開展相關(guān)管理工作的過程中，應(yīng)用到計算機(jī)技術(shù)、辦公自動化技術(shù)、綜合性業(yè)務(wù)管理及時等多方面技術(shù)。
（三）完善智慧旅游的配套設(shè)施
1.景區(qū)導(dǎo)游。對此，運用互聯(lián)網(wǎng)和先進(jìn)的播音技術(shù)，可以將導(dǎo)游電子化。
2.城市導(dǎo)覽。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對各個城市的旅游信息進(jìn)行事實更新，從而給旅客提供更好地服務(wù)。
3.智慧交通。根據(jù)游客的需求進(jìn)行軟件的開發(fā)，對交通路線，乘車信息在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中進(jìn)行公布，以便游客的需要。
4.綜合管理。不僅要為旅游局、主管單位開展服務(wù)工作，還需要對旅游企業(yè)、從事旅游行業(yè)的人員開展服務(wù)，所以對于旅游管理部門來說，應(yīng)充分利用自身的綜合服務(wù)功能，做好游客的引導(dǎo)工作，及時獲取游客的動向、反饋信息、分布情況等，以便于游客能夠?qū)β糜尉包c當(dāng)中的實際情況有一個較為全面的了解。
四、結(jié)語
通過本文的分析也可以看出，在未來的旅游業(yè)發(fā)展過程中，智慧旅游的服務(wù)功能不斷完善，對于旅游業(yè)的良好發(fā)展具有非常大的促進(jìn)作用?？傮w而言，不僅根據(jù)游客需要對旅游經(jīng)營模式和旅游統(tǒng)建帶來了改變，還可根據(jù)旅游企業(yè)和游客之間的交流溝通信息為旅游業(yè)穩(wěn)定發(fā)展提供了有效信息。至此，旅游企業(yè)應(yīng)該重視，也必須重視智慧旅游的重要性，改掉自身陳舊的服務(wù)觀念，提升管理效率，完善智慧旅游中景區(qū)導(dǎo)游、城市導(dǎo)覽、智慧交通及綜合管理等配套設(shè)施，從而為游客提供更好地服務(wù)，也便自身的利益需求。
（作者單位：九江學(xué)院旅游與國土資源學(xué)院）
