時間：2022-05-24 11:32:52
序論：在您撰寫情緒管理論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
摘要：
隨著社會發(fā)展，大學(xué)生的情緒管理能力越來越受到重視。本研究通過參考國內(nèi)外有關(guān)文獻(xiàn)，對情緒管理能力的內(nèi)涵、理論進(jìn)行了綜述，為問卷編制提供理論依據(jù)。通過發(fā)張開放式問卷，對其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建構(gòu)維度，進(jìn)而編制出初測問卷。對初測問卷進(jìn)行發(fā)放、回收并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果表明所編問卷信效度較好，適用于本次研究，最終問卷由情緒理解和運(yùn)用能力、情緒表達(dá)能力和情緒覺察能力三個維度構(gòu)成。
關(guān)鍵詞：
大學(xué)生情緒管理能力；信度分析；因素分析
一、問題提出
情緒管理是Mayer和Salovey提出的情緒智力理論中的一個維度。綜合相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，有關(guān)情緒管理的概念可以分為三類。第一類是情緒管理的適應(yīng)性，即個體為了適應(yīng)社會現(xiàn)實(shí)而實(shí)施的行為反應(yīng)。有研究者認(rèn)為，情緒管理是以一種社會可以容忍的方式，靈活地對一系列情緒發(fā)展要求作出反應(yīng)，以及在需要的時候延遲反應(yīng)。第二類是強(qiáng)調(diào)情緒管理的功效性，即基于個人目的進(jìn)行的情緒管理。第三類是情緒管理的特征性，即強(qiáng)調(diào)情緒管理在某方面所具備的針對性特質(zhì)。除此之外，我國學(xué)者葛榮晉認(rèn)為，情緒管理主要包含兩方面的內(nèi)容：一是了解、控制自己情緒的能力；二是理解、處理他人情緒的能力。綜合以上關(guān)于情緒管理能力的概念，本文將情緒管理能力定義為：個體在情緒發(fā)生時能夠覺察、理解自己和他人的情緒，運(yùn)用正確的方法表達(dá)自己情緒，并善于主動尋找方式對情緒進(jìn)行調(diào)控、疏泄的能力。
二、研究方法
1、研究對象
在哈爾濱某高校隨機(jī)抽取50名學(xué)生作為開放式問卷的被試，回收問卷50份，其中無效問卷3份，有效問卷47份。之后隨機(jī)抽取300名學(xué)生作為結(jié)構(gòu)式問卷的被試，共回收問卷291份，其中無效問卷26份，有效問卷265份。
2、研究工具
通過閱讀國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，編制開放式問卷，并對回收的有效的開放式問卷結(jié)果進(jìn)行分析，進(jìn)而確定本量表從情緒覺察能力、情緒表達(dá)能力、情緒理解能力以及情緒調(diào)節(jié)能力這四個維度來編制問卷。問卷共包括了38個項(xiàng)目，采用5點(diǎn)量表進(jìn)行評定，1到5分別表示“非常不符合”到“非常符合”。
三、研究結(jié)果與分析
1、初始問卷信度分析
對初測問卷進(jìn)行信度分析，其信度為0.850，根據(jù)題總相關(guān)刪去9個題。刪題后的信度為0.910。
2、探索性因素分析
對剩余問卷的29個項(xiàng)目進(jìn)行KMO和巴特利特球度檢驗(yàn)，KMO值為0.89，x2=2794.062(df=0.406)，達(dá)到0.001的顯著水平，表明數(shù)據(jù)適合做探索性因素分析。通過對問卷的初步分析發(fā)現(xiàn)，特征值大于1的因素有7個，可解釋項(xiàng)目總變異的58.539%。根據(jù)探索性因素分析的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)斜交旋轉(zhuǎn)，將共同度小于0.4以及因素負(fù)荷較低或在多個因子上的負(fù)荷無明顯差異的項(xiàng)目刪掉。最后保留15個項(xiàng)目，形成三個維度，其特征根均大于1，累計(jì)貢獻(xiàn)率為57.330%。第一個因子包括五個項(xiàng)目，命名為情緒理解和運(yùn)用能力；第二個因子包括六個項(xiàng)目，命名為情緒表達(dá)能力；第三個因子包括四個項(xiàng)目，命名為情緒覺察能力。
3、正式問卷信度和效度檢驗(yàn)
在對問卷進(jìn)行因素分析確定了問卷保留項(xiàng)目后對其進(jìn)行信度檢驗(yàn)。結(jié)果表明，各因素的ɑ系數(shù)均在0.784到0.819之間，總問卷的的信度為0.869。信度符合標(biāo)準(zhǔn)，問卷較可靠。通過計(jì)算各因子分?jǐn)?shù)與問卷總分之間的相關(guān)來分析問卷的結(jié)構(gòu)效度。各因子間的相關(guān)都小于各因子與總體分?jǐn)?shù)之間的相關(guān)，各因子間呈中等程度相關(guān)，相關(guān)系數(shù)在0.432到0.484之間，均達(dá)到顯著水平(P<0.01)，表明問卷具有良好的結(jié)構(gòu)效度。而且，各項(xiàng)目與總分之間也呈現(xiàn)出了較高相關(guān)，相關(guān)系數(shù)在0.480到0.651，均達(dá)到顯著水平(P<0.01)。
4、大學(xué)生情緒管理能力的總體狀況
大學(xué)生情緒管理能力處于中等水平，不同性別的大學(xué)生在情緒理解和運(yùn)用能力這一維度上出現(xiàn)顯著差異，女生要好于男生；學(xué)生干部的情緒表達(dá)和覺察能力要好于普通學(xué)生；城市學(xué)生的情緒表達(dá)能力要好于農(nóng)村學(xué)生；民主型教養(yǎng)方式的學(xué)生的情緒理解和運(yùn)用能力要好于父母教養(yǎng)方式為放任自由型和漠不關(guān)心型的學(xué)生。
四、討論
男女生在情緒理解和運(yùn)用能力上出現(xiàn)差異，可能是因?yàn)槟信谏矸矫娲嬖谝欢ǖ牟町悾行缘暮蔂柮煞置诹恳哂谂?，而荷爾蒙則會影響個體對外界產(chǎn)生的攻擊性和控制欲。除此之外，文化背景的影響也可能會造成這種差異的出現(xiàn)。學(xué)生干部一般都是投票、選舉出來的，因此他們比普通學(xué)生有著更好的人際關(guān)系，通常能夠良好的覺察他人的情緒并善于表達(dá)自己情緒的人往往也擁有良好的人際交往的能力，所以學(xué)生干部的情緒表達(dá)和覺察能力好于普通學(xué)生。而城市的學(xué)生的情緒表達(dá)能力要好于農(nóng)村的學(xué)生。這可能是因?yàn)樵诔鞘兄虚L大的孩子與農(nóng)村孩子相比，生活的環(huán)境要更加優(yōu)越，而且城市中家長往往能夠鼓勵孩子表達(dá)自己的感受、想法。農(nóng)村家庭的父母與城市父母相比，受教育程度稍低一些，觀念也較為傳統(tǒng)，導(dǎo)致孩子不能自由的表達(dá)自己的情緒。民主型教養(yǎng)方式的家庭通常可以為孩子的營造一個良好的家庭氛圍，父母能夠更多的考慮孩子的感受，也更加尊重孩子的想法，鼓勵孩子表達(dá)自己，使得孩子的情緒管理能力得到較好的發(fā)展。而專制型的家庭往往對孩子的限制較多，放任自由和漠不關(guān)心型的家庭的父母又對孩子的關(guān)心較少，這三種教養(yǎng)方式的家庭中的父母易忽略孩子的感受，使得孩子的情緒管理能力受到影響。
作者：李越 單位：哈爾濱師范大學(xué)
摘要：
員工的情緒直接關(guān)系到一個單位的安全生產(chǎn)。情緒管理成為促進(jìn)安全生產(chǎn)的重要手段。作者從引起不良情緒的原因談起，分析了父母單位的做法，研究了加強(qiáng)員工情緒管理的對策。
關(guān)鍵詞：
情緒管理；安全；實(shí)踐；應(yīng)用
0引言
情緒，是人的感覺、思想和行為綜合的心理和生理狀態(tài)，是對外界刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng)，如：喜、怒、哀、樂等。情緒管理，就是指通過研究個體和群體，對自身情緒和他人情緒的認(rèn)知、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)和控制,從而使個體和群體保持良好的情緒狀態(tài),并由此產(chǎn)生良好管理效果的一種現(xiàn)代管理方法。說人的情緒與安全生產(chǎn)有著密切的關(guān)系，那是因?yàn)?，如果人的情緒穩(wěn)定，心態(tài)平和，就會認(rèn)真工作、細(xì)致干事、平平安安；反之，如果人的情緒浮躁，心緒不寧，工作起來勢必就會手忙腳亂，甚至導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。因此說,辨認(rèn)員工情緒,分析影響情緒變化的因素,進(jìn)而加強(qiáng)情緒管理,對減少員工個體和群體情緒壓力，激發(fā)員工潛能，促進(jìn)安全生產(chǎn)、促進(jìn)組織和諧等具有非常重要的意義。下面，筆者通過暑期調(diào)查，就情緒管理在安全生產(chǎn)中的實(shí)踐與應(yīng)用粗淺地談幾點(diǎn)認(rèn)識。
1員工情緒波動的因素分析
一是家庭環(huán)境。家庭，是每一個人心靈的港灣，也是每個人無論遇到什么痛苦災(zāi)難，或者是挫折的時候，想到的最后一個寄宿地，所以說家庭環(huán)境對人的情緒影響最大。比如說，一個人如果沒有睡好覺、家庭不和睦以及離婚、失戀等，上班時情緒就低落，打瞌睡、思想分散、精力不集中，違章現(xiàn)象就難免發(fā)生。就父母所在單位來說，因遠(yuǎn)離都市，為了讓子女們得到更優(yōu)越的教育、醫(yī)療資源，在城里購房逐年增多，“走工”族越來越龐大，每天奔波往返于城市與前線之間，生活節(jié)奏加快、工作壓力繁重，或多或少也給大家?guī)砹谁h(huán)境和心理上的壓力，這些壓力都會影響到員工的上崗情緒，有時嚴(yán)重就直接影響安全生產(chǎn)。二是生產(chǎn)環(huán)境。生產(chǎn)環(huán)境對職工情緒的影響是關(guān)鍵因素。父母單位屬連續(xù)生產(chǎn)單位，職工大都處在一線野外工作，有時為了搶上各種作業(yè)措施，會冒風(fēng)雨、斗酷暑、頂風(fēng)雪，更有時還會加班連點(diǎn)，這些都會給職工帶來思想情緒的影響。父母單位積極推崇作業(yè)現(xiàn)場“七想七不干”制度中，就有一條“想安全環(huán)境，不合格不干”，這也正是說明了安全生產(chǎn)的一項(xiàng)任務(wù)就是要不斷改善作業(yè)場所的勞動條件，其目的就是為了讓職工有一個好的生產(chǎn)工作環(huán)境，防止情緒波動，保證職工精心操作，從而防止事故的發(fā)生。三是管理環(huán)境。管理環(huán)境也是影響職工情緒的一個重要因素。近年來，采油一線單位上產(chǎn)形勢相當(dāng)嚴(yán)峻，油氣產(chǎn)量壓力大，為了約束職工、規(guī)范紀(jì)律，領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中，難免會對工作組織不力者罰款，更有甚者會嚴(yán)厲訓(xùn)斥，長此以往難免會造成某些職工的敵對情緒。試想，如果職工經(jīng)常帶著情緒上崗，對于安全生產(chǎn)也是埋下了深深的安全隱患。
2情緒管理法的摸索與應(yīng)用
筆者以父母單位的一個注汽班組為例，他們管理注汽鍋爐，高溫高壓，安全風(fēng)險(xiǎn)大。他們積極管理員工情緒，密切關(guān)注上崗員工的情緒，班長或義務(wù)安全監(jiān)督員及時對有情緒、精神狀態(tài)不好的員工進(jìn)行情感疏導(dǎo)、心態(tài)調(diào)整，有效消除了因不良情緒帶來的安全隱患，使每位員工成為安全生產(chǎn)的“原動力”，為班組發(fā)展提供了一份自己的強(qiáng)勁動力。他們借助“平安心情看板”，周期為一個工作日。第一步是“崗前自檢”，分“拔、察、談、想”四個環(huán)節(jié)?！鞍巍?，每天上崗前，由員工本人將個人情緒狀態(tài)對應(yīng)選擇“高興、正常、難過、困乏、郁悶、憤怒”等表情拔擺到位?！安臁?，班長或義務(wù)安全監(jiān)督員認(rèn)真觀察“平安心情看板”上員工的情緒、察看員工是否勞保著裝、察看是否有酒后或帶病上崗，便于根據(jù)心情標(biāo)志和員工狀態(tài)，有的放矢地對員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)和安全提示。“談”，通過觀察員工的上崗情緒和狀態(tài)，對情緒低落的，及時談心交流，弄清原因，因勢利導(dǎo)，消除消極情緒；對情緒高漲的，及時鼓勵肯定，使其保持良好狀態(tài)投入工作，全面提升員工崗位安全生產(chǎn)的注意力。“想”，組織員工根據(jù)當(dāng)日工作重點(diǎn)對照“七想七不干”（想安全禁令，不遵守不干；想安全風(fēng)險(xiǎn)，不清楚不干；想安全措施，不完善不干；想安全環(huán)境，不合格不干；想安全技能，不具備不干；想安全用品，不配齊不干；想安全確認(rèn)，不落實(shí)不干）提示卡，檢驗(yàn)是否具備開工的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。第二步是“崗中督查”，分“警、看、動、查”四個環(huán)節(jié)。“警”，由班長或義務(wù)安全監(jiān)督員組織員工對班組安全誓詞進(jìn)行宣誓，營造濃厚的“我要安全”工作氛圍，大大提高當(dāng)班員工的自我防范意識?！翱础?，班長或義務(wù)安全監(jiān)督員全面對注汽流程、電氣設(shè)備設(shè)施等重要的人、機(jī)、物、料等查看是否完好，工作環(huán)境是否滿足安全作業(yè)要求?！皠印?，班長或義務(wù)安全監(jiān)督員及時對工作現(xiàn)場或施工中明顯不符安全作業(yè)條件的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行整改修正?！安椤?，班長或義務(wù)安全監(jiān)督員工做到心里想著現(xiàn)場、眼睛盯著現(xiàn)場、腳步走在現(xiàn)場，全面巡查當(dāng)日注汽施工，做到發(fā)現(xiàn)違章指揮或違章行為及時制止、匯報(bào)。第三步是“崗后溝通”，分“評、交”兩個環(huán)節(jié)?！霸u”，當(dāng)班工作結(jié)束后，班長或義務(wù)安全監(jiān)督員與當(dāng)班員工坐下一起對當(dāng)班工作情況進(jìn)行小結(jié)，總結(jié)當(dāng)班工作經(jīng)驗(yàn)、存在問題和下步需要改進(jìn)的措施、注意事項(xiàng)，填寫好當(dāng)班工作記錄?！敖弧保凑铡笆皇唤弧钡慕唤影嘀贫冗M(jìn)行嚴(yán)格交接班，確保安全交接、清楚交接。至此，一個班的工作全部結(jié)束，形成閉合循環(huán)。
3兩點(diǎn)啟示
一是情緒管理可以為員工安全“預(yù)警”。父母單位共有員工4000余人，油、氣、井噴、設(shè)備等災(zāi)害事故發(fā)生的機(jī)會相對較大，再加上員工當(dāng)前工作、生活壓力的增大，部分員工容易存在“僥幸”的心理，即使思想有負(fù)擔(dān)、情緒不穩(wěn)定、身體不舒服也要照常上崗，這樣極易造成安全事故的發(fā)生。通過提倡情緒管理，結(jié)合實(shí)際建立適應(yīng)的情緒管理工作法，可以從以人為本的管理理念出發(fā)，注重員工上崗前的情緒觀察，及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)，同時也可為科學(xué)合理安排工作提供依據(jù)，有效避免員工帶著思想隱患、消極情緒以及“病體”上崗，起到“隱患”早發(fā)現(xiàn)、早疏導(dǎo)、早排除的作用，為職工安全生產(chǎn)提供“預(yù)警”。二是情緒管理可以拉近員工間的“距離”。推行情緒管理，可以使班組長或者同事之間，及時注意觀察到周圍同事的情緒和心態(tài)，及時進(jìn)行溝通疏導(dǎo)，能夠有效緩解員工的工作壓力和心理壓力，使員工感受到班組的溫暖和被關(guān)心、關(guān)懷。這樣從管理的角度上充分滿足了員工的心理需要，增強(qiáng)了班組親和力，無形中也拉近了員工與員工、員工與干部之間的距離，有利于消除員工因?yàn)楣ぷ鞑豁樞?，而感到的憂慮和壓力，從而使他們能夠團(tuán)結(jié)和睦，真正從安全這一方面來考慮局部利益和整體利益，讓他們感到人人平等，人人是班組的主人，進(jìn)一步形成全員安全的合力。
4結(jié)束語
總之，情緒管理與安全生產(chǎn)的關(guān)系是密不可分的，職工的情緒好壞對安全生產(chǎn)有著重大影響。對于企業(yè)來說，上至管理者，下至班組長，都要高度重視職工的情緒管理，除了在工作中嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)定外，還要運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和心理學(xué)所提供的方法，掌握職工的思想動向，使職工始終保持一個良好的、穩(wěn)定的情緒。這樣，職工們就一定會在各自的崗位上更加振作、更有作為，安全生產(chǎn)也會出現(xiàn)新的局面。
作者：王藝偉 單位：山東省東營市勝利第一中學(xué)
摘要：
員工的情緒管理是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在現(xiàn)如今的社會中，改革開放在不斷的深入發(fā)展，經(jīng)濟(jì)實(shí)力也在逐漸提升，伴隨著競爭激烈、生活節(jié)奏加快的生活和工作方式，生活壓力也越來越大，長此以往就會嚴(yán)重影響員工工作效率的提高，讓員工產(chǎn)生一種消極和懈怠的情緒，因此，情緒管理就顯得尤為重要。越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到情緒資本將與知識、智力財(cái)富、專業(yè)素質(zhì)等并駕齊驅(qū)，在企業(yè)的成就里占據(jù)一席之地。它是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件，高效的企業(yè)情緒管理能夠緩解員工的精神壓力，其實(shí)質(zhì)就是一種資本管理，對于激發(fā)員工潛能、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提高企業(yè)競爭力都有著巨大的影響，并且直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展及社會的穩(wěn)定。作為管理者，有必要認(rèn)識和理解員工的情緒反應(yīng)，最大限度地發(fā)揮員工情緒在企業(yè)發(fā)展探索中的作用。
關(guān)鍵詞：
企業(yè)發(fā)展;工作效率;情緒管理
一、情緒管理的基本內(nèi)涵
何為情緒？其實(shí)情緒就是一種主觀感受，比如說：喜、怒、哀、樂，不同的人在不同的時間、地點(diǎn)、條件下所體驗(yàn)到的情緒是不盡相同的，每個人都會有開懷大笑的時候，相對的，也會有傷心低落、不愉快的時候，更多時候只是一種內(nèi)心的感受，并不會通過外在表現(xiàn)出來，尤其現(xiàn)在人們已經(jīng)有了良好的自我控制能力。心理學(xué)界和管理界已清楚地認(rèn)識到，情緒有其屬于自己的社會溝通、支持與接受方式。情緒是指個體對自身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強(qiáng)烈的反應(yīng)。根據(jù)一些情緒專家的觀點(diǎn)，情緒大體上包含有五種能力：情緒的自我察覺能力、自我激勵能力、自我調(diào)控能力、對人際關(guān)系的處理能力以及對他人情緒的識別能力。情緒管理是指對個體和群體的情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制的活動過程，通過研究人們對自身和他人情緒的認(rèn)識、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、互動和控制，來充分激發(fā)和挖掘自身與他人的情緒智商，可以養(yǎng)成良好駕馭情緒的能力，進(jìn)而確保并建立一個良好情緒狀態(tài)的現(xiàn)代管理方法。簡言之就是人們對事物的態(tài)度的一種體驗(yàn)，以一種最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)情緒。情緒管理的核心是人本原理，為了提高人們的自覺意識，其目標(biāo)是追求現(xiàn)代管理理念之一的“和諧管理”，從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，使人的價值得到充分體現(xiàn)。
二、情緒管理在企業(yè)發(fā)展中的作用
1.減少員工精神壓力，推動企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。
在信息化時代，我國社會處于高速發(fā)展階段，體制變革已經(jīng)深入到企業(yè)和社會的各個層面。在企業(yè)所面臨的前所未有的困難以及競爭壓力下，競爭日趨激烈，對員工提出了新的要求，也由此給員工帶來了巨大的工作壓力。在這樣的工作環(huán)境下，必然會使他們把焦慮、壓抑和不適的心理狀態(tài)帶到工作中，增加員工的精神負(fù)擔(dān)。情緒管理可以正確引導(dǎo)員工，關(guān)心員工情緒變化，鼓勵員工向同事和身邊的人傾訴，學(xué)會有效發(fā)泄，在適當(dāng)?shù)貢r候向上司反映，使問題可以得到及時解決。同時，一個企業(yè)如果有了高效的情緒管理，就能夠幫助員工調(diào)整好情緒，讓其擁有一個良好的精神狀態(tài)，化壓力為動力，從而員工就可以、以一種積極的精神面貌投入到工作中去，為企業(yè)的改革和平穩(wěn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
2.增強(qiáng)員工素養(yǎng)，提高管理工作績效。
實(shí)踐證明，企業(yè)的情緒管理對于員工的自我評價及坦然面對道路上的挫折都有著至關(guān)重要的作用。有效利用情緒管理，不僅可以合理引導(dǎo)員工對自我做出正確評價，也能增強(qiáng)其工作熱情和進(jìn)取心，讓員工對工作、對生活、對未來都充滿信心。而企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展是有賴于員工對工作的態(tài)度、精神的培養(yǎng)以及智慧與創(chuàng)造力的發(fā)揮的，企業(yè)可以通過情緒管理培訓(xùn)或講座等方式來切實(shí)提升員工的情緒管理能力，在這種環(huán)境氛圍下，以情緒帶動潛能，使員工在心情愉快、人際關(guān)系和諧的狀態(tài)下工作，從而為提高工作績效和實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)提供良好的保證，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。
3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，營造良好和諧氛圍。
現(xiàn)代企業(yè)面對的是高度專業(yè)化和知識化的員工，工作的基本單元是相互依賴的群體而非個人，他們要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，提高員工的工作效率與工作自覺性，就要提升他們彼此之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，增強(qiáng)相互間的合作精神，提高企業(yè)競爭力。只有企業(yè)重視和加強(qiáng)情緒管理，協(xié)調(diào)員工間友好的人際關(guān)系、增強(qiáng)凝聚力，才能使工作環(huán)境散發(fā)出積極進(jìn)取、和諧融洽、團(tuán)結(jié)友愛的氛圍。在這種組織氛圍下，員工的進(jìn)取心、使命感與創(chuàng)造感都可以得到充分發(fā)揮，企業(yè)的發(fā)展后勁有了最好的保障，即使待遇低一點(diǎn)，加班多一點(diǎn)也是可以接受的?？梢允箚T工真正感受到身在一個溫暖的大家庭當(dāng)中，讓他們互相協(xié)作配合、盡情發(fā)揮自己的聰明才智，努力塑造出一個高情商的團(tuán)隊(duì)。
三、影響員工情緒管理的因素
1.社會環(huán)境的影響。
人作為社會人，總是生活在一個特定的社會環(huán)境當(dāng)中，而所處的環(huán)境就必然會對人的情緒產(chǎn)生影響，情緒是具有傳遞性的，無論是正面的還是負(fù)面的都是有一定的擴(kuò)散效應(yīng)的。社會環(huán)境對情緒的影響也會在員工的行為中得到最為直接的反射。由于各種條件的限制，很多員工仍處在混雜的環(huán)境當(dāng)中，社會的不理解、領(lǐng)導(dǎo)的不支持、同事間的摩擦與相互猜忌、親戚鄰里間關(guān)系緊張，都會讓員工產(chǎn)生一種不安全感，長此以往就會使員工對企業(yè)失去信心，產(chǎn)生壓抑心理，這必然會削弱整個組織的整合效應(yīng)，影響企業(yè)的健康發(fā)展。當(dāng)然，這些外部因素都是客觀存在的，是不以我們的意志為轉(zhuǎn)移的，對于這些影響因素，我們應(yīng)理性、客觀地去看待，努力調(diào)整自身情緒并適應(yīng)環(huán)境，并通過具體的人力資源管理加以解決。
2.員工自我修養(yǎng)能力不足。
我國現(xiàn)如今正處于社會轉(zhuǎn)型期，對于企業(yè)來說，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的相應(yīng)配套設(shè)施和制度都還不夠完善。員工的價值觀、個人思想道德修養(yǎng)的水平和員工對于自身角色期望的迷茫，會促使他們產(chǎn)生消極情緒，難以及時自我調(diào)整，從而使他們產(chǎn)生消極怠工的心態(tài)。每個人都是一個獨(dú)立的個體，都會有不同的思想、觀點(diǎn)、生活習(xí)性和道德觀念，對于同一件事可能會有完全不同的看法，但在一定程度上來說，也是能夠自己控制的，可以通過自己身上的特質(zhì)加以調(diào)整，保持健康良好的情緒。對于此，管理者應(yīng)不斷尋求員工的潛力，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和責(zé)任心，讓他們認(rèn)識到自己的價值，從而可以更好地為實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)而努力。
四、開展有效情緒管理的策略
1.注重人性化管理。
情緒管理就是將人本原理作為核心，讓員工的價值得到充分體現(xiàn)。企業(yè)管理者在對員工進(jìn)行情緒管理時要循序漸進(jìn)的開導(dǎo)員工，讓員工能夠快樂的享受工作，天性可以得到充分的釋放。要公平的對待他們，才能讓他們從內(nèi)心深處感受到從公司得到的尊重與關(guān)懷，從而認(rèn)同企業(yè)。同時，實(shí)施人本管理對管理者自身也有著較高的要求，需要管理者嚴(yán)格約束自身行為，為員工樹立一個好的典范。首先要從關(guān)心員工的生活開始，發(fā)現(xiàn)問題要及時加以解決，這樣有助于培養(yǎng)員工積極向上樂觀的心態(tài)，增加其對企業(yè)的認(rèn)同感。同時一些突發(fā)事件和社會危機(jī)也是企業(yè)無法避免的，這就要求企業(yè)提前做好應(yīng)對預(yù)案，建立心理危機(jī)體系和和危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、化解危機(jī)，盡量減少消極情緒對員工的影響，對于受到危機(jī)影響的員工給予更多的人文關(guān)懷，增強(qiáng)他們對企業(yè)的信心，培養(yǎng)員工忠誠度，讓員工與企業(yè)一同成長和進(jìn)步。
2.創(chuàng)建有效的激勵文化。
激勵在任何時候?qū)τ谌魏稳藖碚f，就如同溫暖的陽光，缺少了陽光的灌溉，花朵就無法綻放，無法讓世人去欣賞它的美麗。美國心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出的需要層次理論明確指出，人的需要是由低級到高級、由物質(zhì)到精神的生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要，人的行為是由需要決定的，人的需求滿足過程直接影響著其情緒和行為。激勵是企業(yè)文化建設(shè)的一個根本原則，激勵機(jī)制的建立與完善，能夠最大程度的調(diào)動員工的工作積極性，使其在實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)的過程中不斷追求自身的價值，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)對于員工要熱情待人，因?yàn)槲⑿κ亲詈玫耐ㄐ凶C，盡量多記住員工的名字，鼓舞員工士氣、制造親密感，從中取得員工的信任；要關(guān)心員工、認(rèn)可員工，讓員工感受到被領(lǐng)導(dǎo)期望，使員工在地位、名譽(yù)、權(quán)利、責(zé)任等精神需求方面得到尊重；學(xué)會傾聽與贊美，贊美是一門激勵藝術(shù)，要用它來激勵員工的創(chuàng)造力，但應(yīng)注意贊美要適度，不能夸大其詞，讓員工獲得尊重感和信任感。同時，管理者還要避免產(chǎn)生不公平，企業(yè)應(yīng)做到公開公平公正，用同樣的標(biāo)準(zhǔn)來處理相同的事件。在企業(yè)的人力資源管理當(dāng)中，要完善激勵機(jī)制，制定嚴(yán)格的獎懲制度，讓員工參與到薪酬設(shè)計(jì)中來，建立公平合理的分配制度，力求獎勵方式的多樣化，真正做到激發(fā)員工的工作興趣，幫助他們確立自己的努力方向與奮斗目標(biāo)。
3.加強(qiáng)文化建設(shè)，搭建文化平臺。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)以企業(yè)的文化建設(shè)為突破口，形成良好的企業(yè)文化和工作環(huán)境。好的企業(yè)文化就和人的信仰一樣，是一種來自于內(nèi)心的思想觀念和文化。良好的企業(yè)文化可以引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，帶動員工樹立一個共同的目標(biāo)，時刻以一種積極的情緒為目標(biāo)奮斗，與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)。建設(shè)企業(yè)文化的重要前提就是要提高我們的思想認(rèn)識，要立足于服務(wù)社會、服務(wù)員工的文化理念，讓企業(yè)充滿靈魂，增強(qiáng)員工的責(zé)任感與使命感，激勵員工保持一個積極蓬勃向上的熱情。引導(dǎo)員工處理好彼此間各類關(guān)系，做到互相尊重、互相理解，大力宣傳企業(yè)的價值觀念，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。同時，營造寬松和諧的氛圍也很重要，除了關(guān)系員工的生活和職業(yè)技能的發(fā)展之外，也要注意對他們心理上的關(guān)懷，營造一種和諧、互相關(guān)愛、擁有人情味的大家庭的幸福感。良好的情緒管理在企業(yè)人力資源管理當(dāng)中起到了很大的作用，為企業(yè)在今后的社會競爭中提供了重要的保障，作為一個企業(yè)管理者，應(yīng)不斷拓展思路、更新觀念，建立暢通的交流溝通渠道，多聆聽員工的意見，改善他們的情緒狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)有效的發(fā)展。
作者：侯蘊(yùn)潔 單位： 天津商業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院
摘要：
情緒管理和情緒調(diào)節(jié)是當(dāng)前國內(nèi)外情緒心理學(xué)研究中的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。聽障大學(xué)生具有獨(dú)特的生理、心理特征性，對影響其情緒的因素進(jìn)行分析，找出解決問題的對策，教會其如何調(diào)節(jié)和管理自己的情緒，對于促進(jìn)其心理健康，發(fā)展其智力、情感，形成完整人格，增強(qiáng)其對學(xué)校和社會的適應(yīng)能力都有極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。
關(guān)鍵詞：
聽障大學(xué)生；情緒管理；對策
聽障大學(xué)生是一個特殊的群體，他們既是大學(xué)生，又是殘疾人，缺乏基本的聽力和語言交流能力，獨(dú)特的生理結(jié)構(gòu)致使他們具有與健聽人不一樣的情緒特征。情緒（Emotion）是指人們在內(nèi)心活動過程中所產(chǎn)生的心理體驗(yàn)，或者說是人們在心理活動中，對客觀事物是否符合自身需要的態(tài)度體驗(yàn)。情緒反映人的內(nèi)心活動，因此可以通過情緒的表現(xiàn)觀察人的內(nèi)心世界。聽障大學(xué)生生理、心理的特征性，要求對其開展情緒管理。聽障大學(xué)生情緒管理工作具有重要意義，不僅有利于他們建立和諧的人際關(guān)系，促進(jìn)身心健康，而且有利于開發(fā)他們的身心潛能，塑造健全人格。
一、聽障大學(xué)生情緒管理能力的差異特性
不同性別和不同專業(yè)的聽障大學(xué)生，其情緒知覺能力、調(diào)控能力、理解能力和管理能力有明顯不同。筆者對南京特殊教育師范學(xué)院陽光學(xué)院的在校聽障大學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)聽障大學(xué)生的情緒管理能力存在兩點(diǎn)差異。
1.情緒管理能力的性別差異。
研究發(fā)現(xiàn)，聽障大學(xué)女生在情緒調(diào)控能力、情緒知覺能力和情緒理解能力三個維度的得分均高于男生，但差異不顯著；在情緒利用能力維度方面，男生得分高于女生，差異顯著。之所以出現(xiàn)這種情況，可能與社會環(huán)境、傳統(tǒng)文化對性別角色的不同期待及男女生的性格特點(diǎn)有關(guān)。傳統(tǒng)認(rèn)為，男生是獨(dú)立、理性和進(jìn)取的，要求男生勇敢堅(jiān)強(qiáng)，敢于奮斗，承擔(dān)責(zé)任，面對失敗、困難要有承受力；而女生易感情用事，依賴性強(qiáng)，情緒體驗(yàn)深刻細(xì)致，常被傾向于教育成為善解人意的人，對自己和他人的情感要敏于覺察，并給予關(guān)心疏導(dǎo)。聽障大學(xué)男生的情緒利用能力強(qiáng)于女生，則可能是女生更在乎和關(guān)注別人的言行舉止，會放大某些自己的消極體驗(yàn)，情緒穩(wěn)定性不夠所致，而男生思維的廣度和活躍性強(qiáng)于女生，更能以積極的情緒處理事情。
2.情緒管理能力的專業(yè)差異。
研究顯示，傾向于文科的聽障大學(xué)生，其情緒調(diào)控能力、情緒知覺能力、情緒理解能力與擅長理科的聽障大學(xué)生差異不顯著。這在一定程度上說明，學(xué)科背景對情緒管理能力的影響沒有我們想象的那么大。在情緒利用能力上，文科偏好的聽障大學(xué)生顯著強(qiáng)于理科偏好的聽障大學(xué)生，這與文理科大學(xué)生的特點(diǎn)有關(guān)系。文科大學(xué)生受到較多的人文教育，喜好閱讀各類書籍和報(bào)刊，往往比理科學(xué)生見多識廣，更喜歡與人交往，建立了較好的社會支持系統(tǒng)，一旦產(chǎn)生情緒困擾，便會積極求助社會支持系統(tǒng)。而理科大學(xué)生不善于交往，交際面相對狹窄，社會支持系統(tǒng)較差，因此導(dǎo)致他們情緒利用能力相對較差。
二、加強(qiáng)聽障大學(xué)生情緒管理的幾點(diǎn)建議
加強(qiáng)聽障大學(xué)生情緒管理，必須了解他們的情緒特征和常見的情緒困擾，特別是針對不同性別和專業(yè)的聽障大學(xué)生，采取有差別的幫扶策略。在日常教育管理過程中，要提高聽障大學(xué)生對自己和對他人的情緒認(rèn)知能力，指導(dǎo)他們學(xué)會調(diào)控和培養(yǎng)良好情緒的方法，并錘煉他們對挫折的承受力。
1.提高聽障大學(xué)生情緒認(rèn)知能力。
情緒認(rèn)知是情緒管理的基礎(chǔ)、前提，也可以說是第一步，對聽障大學(xué)生情緒管理進(jìn)行干預(yù)和輔導(dǎo)，重要任務(wù)之一是提高他們的情緒認(rèn)知能力。第一，要提醒聽障大學(xué)生及時覺察自己所處的情緒狀態(tài)，使他們能夠時時提醒自己現(xiàn)在的情緒是什么，并能夠認(rèn)真分析引發(fā)情緒的原因。要清楚地了解影響情緒的各種因素，應(yīng)深入分析引起情緒變化的主觀原因，只有認(rèn)清了引發(fā)情緒的原因，才能了解自己情緒發(fā)生的來龍去脈，真正覺察和掌握自己的情緒。第二，提高對情緒的覺察能力還應(yīng)平靜地接納自己的情緒，并將它恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來。聽障大學(xué)生必須平靜地接納、了解自己的情緒，不是否定自己負(fù)向情緒的存在，而是給它一個適當(dāng)?shù)目臻g，絕不壓抑或控制，并學(xué)習(xí)如何與它相處。第三，要幫助聽障大學(xué)生在覺察自己真正的感受后，掌握良好的時機(jī)表達(dá)自己的情緒。表達(dá)情緒時的有效方式應(yīng)是以平靜、非批判的敘述，而不是直接發(fā)泄，且情緒的言語表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確、具體。最后，要提高聽障大學(xué)生對他人情緒的感知、識別能力。情緒認(rèn)知能力不僅包含對自己情緒的覺察能力，還包括對他人情緒的識別，情緒識別是一種復(fù)雜的認(rèn)知過程，包含觀察、分析、判斷、推理等，要善于從別人的面部、言語和身體姿態(tài)上發(fā)現(xiàn)別人的情緒特點(diǎn)，從而把握情緒識別的規(guī)律性。
2.指導(dǎo)聽障大學(xué)生培養(yǎng)良好情緒的方法。
良好的情緒狀態(tài)一般來說主要表現(xiàn)為有穩(wěn)定、愉快的心境，與理智和意志相聯(lián)系的激情和適度的應(yīng)激，穩(wěn)定、愉快的心境能使人振奮快樂、朝氣蓬勃，具有這種心境的人甚至遇到巨大困難也會認(rèn)為是可以克服的。培養(yǎng)聽障大學(xué)生良好情緒的方法很多，主要有以下幾種：第一，要樹立真實(shí)的自信。由于缺乏聽力，不能與健聽人有效交往，聽障大學(xué)生普遍自信心不足，要幫助他們樹立努力就能成功的信心，樹立“以勤補(bǔ)拙”、“笨鳥先飛”、“揚(yáng)長避短”的觀念，相信通過刻苦學(xué)習(xí)、努力奮斗、提高素養(yǎng)，以某方面的成就補(bǔ)償自身缺陷，一定能變自己的劣勢為優(yōu)勢。第二，要培養(yǎng)豁達(dá)樂觀的心態(tài)。針對聽障大學(xué)生交際狹窄、愛鉆牛角尖的特征，幫助他們學(xué)會辯證思維，即對任何事物都不要用肯定一切或否定一切的觀點(diǎn)看待，看問題避免絕對化，遇到困難不再消極悲觀，而抱以一種積極、樂觀的態(tài)度；可以通過養(yǎng)成有節(jié)奏、有規(guī)律的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，例如參加健康向上的娛樂、體育活動，學(xué)會微笑等方法，獲得愉快的感受，以培養(yǎng)他們熱情樂觀的情緒。第三，學(xué)會一些調(diào)控情緒的方法。常見的情緒調(diào)控方法有放松訓(xùn)練、音樂療法、合理情緒療法、宣泄法等，通過調(diào)整呼吸、放松肌肉，聆聽音樂，以及合理宣泄情緒，如眼淚緩解、運(yùn)動緩解、轉(zhuǎn)移注意等，使他們的不良情緒得以調(diào)控和安慰。
3.錘煉聽障大學(xué)生抗挫折的能力。
聽障大學(xué)生要使心理素質(zhì)健康發(fā)展，就應(yīng)不斷地錘煉挫折承受力，只有了解挫折對聽障大學(xué)生的心理影響，形成對待挫折的正確態(tài)度，培養(yǎng)良好的意志品質(zhì)，有效運(yùn)用心理防衛(wèi)機(jī)制，才能不斷提高自身的挫折承受力。第一，要形成對待挫折的正確態(tài)度，幫助他們樹立健康向上的人生觀、價值觀。要使聽障大學(xué)生認(rèn)識到，一個人生活在世界上，挫折是不可避免的，既然挫折對人的心理發(fā)展更具有積極和消極的雙重作用，那么我們就應(yīng)正確地對待挫折，促進(jìn)挫折的轉(zhuǎn)化，減少其消極影響，增加其積極影響。第二，要培養(yǎng)良好的意志品質(zhì)。意志是自覺地確定目的，并根據(jù)目的來支配、調(diào)節(jié)自己的行動，克服各種困難，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。聽障大學(xué)生必須意識到，良好的意志品質(zhì)不是天生的，而是通過培養(yǎng)而逐漸成長起來的，只有樹立遠(yuǎn)大的生活理想，經(jīng)過努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，才能成為具有堅(jiān)強(qiáng)意志品質(zhì)的人。第三，要提高挫折承受力，還必須學(xué)會有效地運(yùn)用心理防衛(wèi)機(jī)制。心理防衛(wèi)機(jī)制是一種心理適應(yīng)性反應(yīng)。當(dāng)個體受挫時，所采用的習(xí)慣性的、以無意識為主要特征的應(yīng)付方式，目的是消除或減輕其內(nèi)心焦慮、罪惡感及維護(hù)失去的自尊心。聽障大學(xué)生可以采用宣泄、投射、認(rèn)同、反向、升華、補(bǔ)償?shù)刃睦矸佬l(wèi)機(jī)制，調(diào)動他們的主觀能動性，減輕或免除心理壓力，逐步恢復(fù)心理平衡，鼓勵他們積累能量，再作嘗試，最終實(shí)現(xiàn)自己追求的目標(biāo)。
作者：張德軍 單位：南京特殊教育師范學(xué)院陽光學(xué)院
摘要
介紹了情緒管理的內(nèi)涵，分析了高校圖書館員產(chǎn)生消極情緒的原因，并據(jù)此提出了相應(yīng)的館員情緒管理的積極有效方法。
關(guān)鍵詞
高校圖書館；圖書館員；情緒管理
隨著信息技術(shù)在圖書館應(yīng)用的不斷深化，高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)手段也在不斷更新，信息時代的來臨急需提高館員的信息素質(zhì)，給圖書館員帶來了較大的工作壓力，會影響到館員的工作情緒，進(jìn)而影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量。因此，重視館員的情緒，探究他們的情緒，有效地調(diào)控和管理館員的情緒，對于提高讀者的滿意度，提升館員的工作積極性和創(chuàng)造性，優(yōu)化圖書館的服務(wù)質(zhì)量有著十分重要的意義。
1圖書館員情緒和情緒管理的內(nèi)涵
情緒是人類行為反應(yīng)知覺整合后的復(fù)雜狀態(tài)，也就是一種認(rèn)知———知覺的狀態(tài)。心理學(xué)研究結(jié)果表明，情緒不僅是個人的感受，還影響著人的思維認(rèn)識能力和行為表現(xiàn)。館員的情緒一方面受個人特質(zhì)的影響，如性別、年齡、性格、自我概念、情商等影響，另一方面受組織環(huán)境的影響，如工作自主性、用戶取向、組織支持、社會支持等。圖書館員情緒分為積極情緒（正面情緒）和消極情緒（負(fù)面情緒）兩大類。積極情緒是心情愉快的主觀體驗(yàn)，是一種館員在工作態(tài)度上健康、向上的情感表現(xiàn)，表達(dá)館員積極情緒的狀態(tài)有高興、熱情、微笑、禮貌、愉悅等，積極的情緒會激發(fā)人們的工作興趣和熱情，能有效提高工作效率，有助于形成和諧的工作氛圍。消極情緒是指個體某種消極或厭惡的情緒體驗(yàn)的程度，館員的消極情緒表現(xiàn)為冷漠、呆板、自卑、抑郁、沮喪、憤怒等，消極情緒對館員的心理起破壞和瓦解的作用，會使館員無法冷靜地面對各種問題，會影響?zhàn)^員的工作積極性，降低工作效率。消極情緒如果不能及時發(fā)泄出來會引發(fā)館員與館員、館員與用戶的各種矛盾，同時，也會危害館員的身心健康。但是情緒具有情景性、暫時性和可轉(zhuǎn)化性，可以進(jìn)行干預(yù)和管理，使消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。情緒管理是研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認(rèn)識、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動和控制，是對個體情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)的過程，通過員工情緒的改善促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成。因此，情緒管理的實(shí)質(zhì)是采取對的方法，使用正確的方式，分析個人情緒，調(diào)整個人情緒，理解個人情緒，放松個人情緒。館員情緒管理的核心就是尊重館員、關(guān)心館員、信任館員，以發(fā)揮館員的潛能為出發(fā)點(diǎn)，利用館員與館員的情緒溝通和互動，培養(yǎng)上下級之間、館員之間的信任感、親密感，協(xié)調(diào)組織中的人際關(guān)系，構(gòu)成一種富有感情色彩的“以人為本”的文化氛圍，以調(diào)控館員的消極負(fù)面情緒，引導(dǎo)館員積極正向的思維模式和習(xí)慣。
2高校圖書館員工作中產(chǎn)生消極情緒的原因
2．1館員工作內(nèi)容繁雜
高校圖書館員除了從事圖書分類、編目、借還書、參考咨詢等傳統(tǒng)工作外，還要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，如信息資源的聚合、推送、信息資源導(dǎo)航等。尤其是隨著圖書館2．0技術(shù)的不斷開發(fā)，圖書館員還要掌握2．0技術(shù)，如REG、BLOG、TAG等，強(qiáng)調(diào)技術(shù)革新和讀者互動，不斷滿足讀者對海量信息的需求，完成對讀者的實(shí)時互動。這就要求高校圖書館員進(jìn)行持續(xù)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。而有些館員即使投入大量精力進(jìn)行學(xué)習(xí)，但工作成效仍不明顯，這種情況會對很多館員的心理產(chǎn)生影響，使得館員產(chǎn)生煩躁、不安、恐懼等負(fù)面情緒，有時甚至?xí)Э亍?
2．2館員工作得不到組織認(rèn)可
大部分圖書館員都是在圖書館一線工作，是圖書館的業(yè)務(wù)承擔(dān)者，他們中大多數(shù)也都清楚所屬館的發(fā)展目標(biāo)。但由于各館領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理方法不一樣，有時也使他們感覺工作上不順手，心理負(fù)擔(dān)有時過重，這當(dāng)然和每個館領(lǐng)導(dǎo)具體的管理手段有直接的關(guān)系。圖書館管理者在執(zhí)政時沒有讓館員有參與管理的機(jī)會，在某種程度上侵犯了他們對圖書館工作的知情權(quán)和參與權(quán)。當(dāng)館員在工作中遇到挫折時，容易消沉和失望，缺乏成就感，即會有不良情緒產(chǎn)生。
2．3館員的自我價值難以實(shí)現(xiàn)
部分館員認(rèn)為自己沒有機(jī)會做自己感興趣的工作，重復(fù)單調(diào)的借還書和圖書加工很難使他們的工作價值得到肯定，沒有自己施展能力的平臺。在工作中的意見得不到領(lǐng)導(dǎo)重視，也沒有外出學(xué)習(xí)的機(jī)會，有時在工作中出現(xiàn)的失誤不被理解，這些情況導(dǎo)致館員感覺個人價值不能夠?qū)崿F(xiàn)，在工作中缺乏熱情，缺少關(guān)心圖書館未來發(fā)展的想法。因此，他們在工作中不夠積極，對領(lǐng)導(dǎo)提出的更高的工作要求他們也不重視，很多工作流于形式，有時甚至形成“破罐破摔”的情形，導(dǎo)致其情緒處于心神不定的消極狀態(tài)中。
2．4館員待遇與貢獻(xiàn)吻合度不高
高校圖書館作為高校的教輔部門，館員和教師待遇有所不同，教師的工資比相同職稱級別館員的工資要高，低于教師崗位的不公待遇使館員認(rèn)為薪酬與自己的貢獻(xiàn)不相吻合。有些高校館工作條件較差，到現(xiàn)在還使用老舊顯示器，館員的業(yè)務(wù)和科研學(xué)習(xí)也得不到支持，晉升職稱時名額往往也很少。所有這些使得館員認(rèn)為自己的付出與回報(bào)不成比例，不夠公平，因而會處于情緒低落的狀態(tài)中，工作積極性難以提升。
3高校圖書館員的情緒管理策略
高校圖書館員由于工作壓力產(chǎn)生的情緒，僅憑館員個人的自我調(diào)節(jié)是很難走出心理陰影的，圖書館應(yīng)當(dāng)采取積極有效的情緒管理方法對館員的情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館管理的目的。
3．1提高館員的組織支持感
研究發(fā)現(xiàn)，組織支持感會影響?zhàn)^員的情緒。在組織支持感較高的氛圍中，員工能夠更多地感受到來自組織的支持，獲得組織的幫助，當(dāng)館員感受到組織的關(guān)心和重視，館員在工作當(dāng)中情緒就會比較樂觀，就會積極應(yīng)對，并且能夠更加樂于幫助同事、熱情地對待讀者從而提高其工作績效。因此，高校圖書館應(yīng)提供給館員更多的支持，要關(guān)心和重視館員的情感需求，對情感異常的職工及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提供切實(shí)可行的幫助；健全館內(nèi)的獎懲制度和完善館內(nèi)的公平分配制度，打破平均主義，對創(chuàng)新技術(shù)工作有成績的館員進(jìn)行物質(zhì)獎勵；為館員提供良好的科研平臺，增加職稱評定機(jī)會，消除館員被邊緣化的思想；定期為館員提供技術(shù)培訓(xùn)的機(jī)會，提高館員的業(yè)務(wù)水平，有效緩解館員的壓力；為館員提供更多的參與圖書館建設(shè)決策的機(jī)會，增加館員的責(zé)任感；經(jīng)常為館員提供工具性支持，不斷提高館員的技術(shù)水平，增加館員的自信心。
3．2圖書館管理者需重視情緒管理的作用
館員的思想觀念會影響到館員的工作行為，因此，要積極引導(dǎo)圖書館領(lǐng)導(dǎo)和管理者認(rèn)識到情緒管理的重要作用，認(rèn)識到積極情緒會提高工作績效，有利于員工身心健康；把情緒管理觀念貫穿到館員管理的全過程，把情緒管理納入管理者的選拔和績效考核標(biāo)準(zhǔn)之中。要完善管理溝通，主動地調(diào)整、積極地疏導(dǎo)，保持館員個人情緒的穩(wěn)定；重要崗位應(yīng)選用具有良好情緒控制能力的館員；及時關(guān)注館員情緒動向，要以人為本，關(guān)心、尊重、信任每一位館員，促使館員的全面發(fā)展；在管理館員的過程中，建立合理有效的制度體系，保持館員的積極情緒。
3．3加強(qiáng)圖書館員自我情緒管理
圖書館員應(yīng)該提高自身管理情緒的能力，不要長期壓抑自己不愉快的情緒，要養(yǎng)成良好的情緒思維能力，在情緒不好時學(xué)會自我調(diào)控，正確排解個人的消極情緒和心理壓力，避免負(fù)面情緒的累積。館員在心理上也要意識到自己的工作是一種高情商的服務(wù)，做到熱情工作和主動服務(wù)，保持良好的精神狀態(tài)，給讀者和同事一種積極向上面貌，營造愉悅的氛圍。圖書館員在積極進(jìn)取的工作中要經(jīng)常對自己的情緒進(jìn)行自我評價，提高應(yīng)對矛盾的能力和控制情緒的能力，更好地發(fā)揮自身的優(yōu)勢和創(chuàng)造性。
3．4注意滿足各層次館員的需要
應(yīng)當(dāng)根據(jù)館員的需要分層次進(jìn)行合理滿足，以保持其積極情緒。如在館內(nèi)，信息技術(shù)人員的學(xué)歷層次較高，他們所需要的是更受尊重、更大自我價值的實(shí)現(xiàn)、工作自主性要求較高等等；而流通部門人員則要求提升工作條件，以提升讀者的滿意度等。為使館內(nèi)不同層次的館員保持積極的工作情緒，就要根據(jù)每個人的需要分別采取合理的激勵方式來調(diào)動其積極情緒，盡量消除消極情緒的影響。
3．5實(shí)行動態(tài)管理
應(yīng)當(dāng)實(shí)行動態(tài)管理，根據(jù)實(shí)際情況對館員崗位進(jìn)行靈活調(diào)整。館員長期固定于同一崗位工作，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。可對館員的職位實(shí)行崗位輪換，使館員具有多個崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，既可得到更多的鍛煉機(jī)會，也有利于增強(qiáng)凝聚力。豐富館員的工作內(nèi)容，將對館員產(chǎn)生更大的激勵，使其富有成就感，有助于克服消極情緒。
3．6運(yùn)用激勵手段激發(fā)正面情緒
管理館員情緒的目的在于激發(fā)館員的積極情緒。管理者可采取適當(dāng)?shù)募罘绞剑槍Σ煌^員的需要，從工作、生活、情感等方面給予關(guān)心和幫助，使他們保持良好的情緒；給館員設(shè)定恰當(dāng)?shù)陌l(fā)展目標(biāo)，提供一定的職位晉升機(jī)會或職稱名額，對他們進(jìn)行合理的職業(yè)定位；建立完善、公開、公平的分配制度，不斷提高館員的工作滿意度；對員工工作進(jìn)行合理評價，不斷提高館員的工作積極性，這些均可有效地激發(fā)館員的積極情緒。
3．7加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)
高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展而不斷更新，館員的工作內(nèi)容和方式也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。只有加強(qiáng)科學(xué)化管理，定期、不定期開展廣泛的新技術(shù)培訓(xùn)，幫助館員普及圖書館新技術(shù)新技能，提高館員的業(yè)務(wù)水平，使他們熟練掌握圖書館相關(guān)知識技能，可有效緩解館員的工作壓力，增強(qiáng)館員自信心，轉(zhuǎn)化館員由于工作壓力導(dǎo)致的消極情緒為積極情緒。另外，在培訓(xùn)時可設(shè)置一些與館員情緒發(fā)揮有關(guān)的課程或者活動，讓館員在學(xué)習(xí)中得到實(shí)踐和鍛煉，提高館員感知、整合、理解、運(yùn)用情緒的能力，能夠運(yùn)用情緒進(jìn)行自我激勵、自我提升。與此同時，館員也能夠感受到組織對自己的尊重和認(rèn)同，從而更好地激發(fā)工作熱情。
作者：王軍偉 單位：西安財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書館
摘要：
教師的情緒帶動并影響著教師的思維、判斷和選擇，進(jìn)而教師的情緒管理影響教師課堂教學(xué)效果。教師的情緒管理有其自身特點(diǎn)和價值，現(xiàn)實(shí)當(dāng)中面臨一系列問題，要解決這些問題，搞好教師的情緒管理對教育的改革與發(fā)展有重要意義。
關(guān)鍵詞：
教師；情緒管理；改革
伴隨教育改革的不斷深化和發(fā)展，教師作為教育改革的主力軍處于同樣不可忽略的境地。他們在被社會寄予厚望的同時身心受到巨大壓力和考驗(yàn)，面對越來越多的責(zé)任，心理負(fù)擔(dān)和情緒的波動尤為值得我們關(guān)注。教師的情緒不僅影響學(xué)生教學(xué)的質(zhì)量和效率，而且關(guān)乎學(xué)生心靈成長，非常重要。怎樣在日益升高的壓力指數(shù)下提升教師的情緒管理能力，使他們更好地承擔(dān)起教育下一代的使命，是一個非常重要的問題。
一、教師情緒管理的價值與特點(diǎn)
丹尼爾?戈?duì)柭?995年發(fā)表的“EQ”（EmotionalIntelli-gence）一書中首次提出“情緒智力”這一概念，之后，情緒管理在此基礎(chǔ)上開始走向深入發(fā)展。伴隨心理學(xué)對人們內(nèi)心世界的探索，學(xué)者們慢慢開始關(guān)注情緒在人們生活和工作當(dāng)中的影響。情緒在人們的生活中占有很重要的地位，如果一個人能夠很好地掌控自己的情緒，那么他就能夠比較順利地工作和生活，對于廣大教師群體來說也毫不例外。情緒管理最先出現(xiàn)在管理學(xué)當(dāng)中，指的是以人為核心的人本管理，簡單來說情緒管理就是對人們的情緒的管理，它把人的情緒提升到了一種資源的高度，作為一種資源進(jìn)行管理。教師作為教育改革當(dāng)中的一個重要群體，決定了搞好教師的情緒管理不可小覷?？v觀現(xiàn)實(shí)狀況我們不難發(fā)現(xiàn)，教師的情緒管理問題亟待解決。
（一）面對社會現(xiàn)狀的緊迫性
社會飛速的發(fā)展的同時社會矛盾在逐步積累，貧富問題、社會公平等問題刺激著人們敏感的神經(jīng)，整個社會處于一種戾氣彌漫的狀態(tài)之下，人具有多重角色性，教師也一樣，當(dāng)角色發(fā)生變化，同樣遭受社會生活的種種壓力。學(xué)校也是社會的一部分，戾氣時常圍繞教師，我們經(jīng)常會看到有關(guān)教師體罰學(xué)生的報(bào)道。通常情況下我們不考慮社會客觀環(huán)境的使然，只是一味給予教師道德上的譴責(zé)，提出更高深的師德要求，然而面對現(xiàn)狀往往無濟(jì)于事。我們不應(yīng)該壓制教師的不良情緒，恰恰應(yīng)該分析教師不良情緒產(chǎn)生的根源，幫助教師調(diào)節(jié)自己的情緒，研究并加強(qiáng)教師情緒管理的方法。
（二）面對教學(xué)效果的重要性
教師往往受到嚴(yán)格監(jiān)督，面臨來自社會、學(xué)校、學(xué)生和家長的多重壓力。種種壓力之下教師的心理負(fù)擔(dān)與職業(yè)倦怠等問題有增無減，往往使課堂教學(xué)效果惡化?！吨袊嗄陥?bào)》曾經(jīng)報(bào)道，在某省舉行的大樣本調(diào)查當(dāng)中，約58%的教師經(jīng)常出現(xiàn)焦慮情緒表示自己的壓力過大；約30%的教師時常因自身情緒低落而沒精神上課；約18%的教師承認(rèn)會因?yàn)樽约呵榫w不佳而在課堂上遷怒于學(xué)生；還有約14%的教師偶爾會因?yàn)樯险n氛圍達(dá)不到理想的效果而不懂得調(diào)試自身情緒進(jìn)而影響整體的教學(xué)效果等；要知道，在教學(xué)過程當(dāng)中，教師情緒往往帶動著學(xué)生情緒，好的教學(xué)效果必定有一個好的教學(xué)情緒在主宰。教師必須通過情緒管理，使自身在和學(xué)生面對面交流時處于一個良好的情緒狀態(tài)保證課堂教學(xué)效果，以自身的積極情緒帶動學(xué)生，幫助學(xué)生建立一個積極樂觀的心態(tài)面對學(xué)習(xí)和生活，這也是教師為師的本分與職責(zé)。
二、教師情緒管理的現(xiàn)實(shí)問題
（一）教師情緒管理方面的知識匱乏
多數(shù)教師對情緒管理方面的知識缺乏一定了解。教師群體當(dāng)中，特別是年齡稍大的教師往往缺乏對自身情緒的感知和察覺容易把生活中的情緒帶入課堂之中，進(jìn)而影響整個的課堂的教學(xué)效果。在實(shí)際教學(xué)過程當(dāng)中，許多教師習(xí)慣以自我為中心，喜歡照本宣科，采用自上而下的講授和說教模式，不在乎學(xué)生的主體地位，慣性地忽略學(xué)生的情緒反應(yīng)和情感體驗(yàn)。有時候就算有的教師意識到了自身的消極情緒需要調(diào)節(jié)，但是往往因?yàn)椴捎玫那榫w調(diào)節(jié)的策略機(jī)械、單一而達(dá)不到良好的效果而終止。
（二）教師培訓(xùn)不重視情緒管理
當(dāng)前，教師培訓(xùn)的內(nèi)容一直主要圍繞教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)技術(shù)等方面，恰恰忽略了教師情緒感受及情緒管理方面內(nèi)容。教師普遍面臨缺乏情緒管理方面系統(tǒng)培訓(xùn)的問題。由于缺乏知識方面的培訓(xùn)，一般教師很難對自身情緒的變化及時察覺，大部分教師缺乏科學(xué)的情緒分析方法，以至于當(dāng)情緒出現(xiàn)問題時很難選用恰當(dāng)?shù)姆椒ǚ治銮榫w的癥結(jié)所在及時做出調(diào)整。部分教師也意識到了情緒調(diào)試的重要性，但是很難將其付諸行動，經(jīng)常因?yàn)榇胧┑牟粔蛴行Ф艞墸沟媒處煹那榫w問題從自身角度難以解決。教師因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)的情緒管理方法，僅依靠潛意識克服情緒問題，是導(dǎo)致教師情緒管理工作陷入困境的重要原因之所在。
（三）學(xué)校情緒管理工作的缺失
教師的情緒管理不僅指教師個體對自身情緒的管理與調(diào)試，學(xué)校作為教師情緒的組織的管理者，也承擔(dān)著疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)化教師負(fù)面情緒的職責(zé)。然而，現(xiàn)實(shí)的情況是學(xué)校對教職工的情緒管理工作呈現(xiàn)“缺失”狀態(tài)。部分學(xué)校雖然設(shè)置了針對教師的心理輔導(dǎo)室，但是形同虛設(shè)，沒有發(fā)揮應(yīng)有價值，相當(dāng)一部分教師都不知道有這樣一個部門存在。其實(shí)，從另一個側(cè)面也可以看出，學(xué)校行政人員在實(shí)際的工作當(dāng)中認(rèn)知取向的偏差，他們過多地關(guān)注教師的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)信念等，卻缺少了對教師的精神和情緒狀態(tài)的關(guān)注及重視。
三、教師情緒管理的策略
（一）增強(qiáng)教師的情緒管理意識
觀念是行動的先導(dǎo)，長久以來受認(rèn)知理論的影響，教師培訓(xùn)的重點(diǎn)往往集中于學(xué)科知識、專業(yè)知識、教學(xué)方法和教學(xué)組織技術(shù)等方面，忽視了教師的情感、情緒體驗(yàn)，要通過多種途徑宣傳、普及教師情緒管理對教學(xué)的影響和作用，引導(dǎo)教師在實(shí)際教學(xué)中體會自身的情緒狀態(tài)對教學(xué)效果和學(xué)生的影響。要增強(qiáng)教師的情緒管理意識，引導(dǎo)教師樹立一個科學(xué)的情緒管理理念。在實(shí)踐中求發(fā)展，提升教師的情緒管理能力，幫助教師樹立獨(dú)立自主的發(fā)展意識，發(fā)揮主觀能動性，積極構(gòu)建和提高自身情緒管理能力。
（二）針對教師開設(shè)情緒管理的培訓(xùn)課程
教師情緒管理培訓(xùn)的不完備是影響教師情緒管理能力的因素之一，縱觀當(dāng)前的教師培訓(xùn)課程，要從培訓(xùn)理念和培訓(xùn)內(nèi)容上對教師情緒管理的內(nèi)容重視起來，不能像往常一樣忽略。雖然，學(xué)科知識、教育理論等是教師專業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，教師的情緒管理也一樣不能一直處于被邊緣化的境地。新的課程改革對教師情感素質(zhì)的要求不斷提升，教師培訓(xùn)中情緒管理的內(nèi)容必須凸顯出來，國外許多國家已經(jīng)開設(shè)有關(guān)情緒管理的相關(guān)課程，例如，美國的“社會與情感課程”、“情感判斷與分析”早已被列入教師的正式教育之中。在英國有P.S.H.E課程和精神關(guān)懷（PastoralCare）課程等。這些都是值得我們借鑒的，充實(shí)教師情緒管理相關(guān)知識的內(nèi)容是當(dāng)務(wù)之急。
（三）注重教師培訓(xùn)的多元化，創(chuàng)新教師培訓(xùn)的路徑
學(xué)校作為教師的管理者要承擔(dān)起教師情緒管理培養(yǎng)的責(zé)任，僅僅在學(xué)校內(nèi)部開設(shè)心理咨詢室是不夠的，還需要將教師情緒管理有關(guān)內(nèi)容滲透到教師培訓(xùn)的各個方面。使教師的情緒管理培訓(xùn)貫穿于教師培訓(xùn)的職前和職后，職前要以理論學(xué)習(xí)為主，開設(shè)和情緒管理相關(guān)的課程，使教師在掌握學(xué)科知識與專業(yè)知識的基礎(chǔ)上同時具備情緒管理的相關(guān)知識，為情緒管理的培養(yǎng)鋪設(shè)理論基礎(chǔ)。這樣有了理論做基礎(chǔ)，在教學(xué)實(shí)踐過程中教師可以結(jié)合實(shí)際運(yùn)用這一系列相關(guān)知識，使自身情緒管理能力逐漸生成和發(fā)展。職后培訓(xùn)更多的是教師情緒管理能力的重構(gòu)和提升階段，教師可以多途徑地學(xué)習(xí)情緒管理的相關(guān)內(nèi)容，例如：自我培訓(xùn)、校本培訓(xùn)、同伴交流、專家引領(lǐng)等。
總之，深化教育的改革不僅是對教育制度的改革，而且在一定程度上可以說是對人的改革。教師的專業(yè)化發(fā)展，課堂的教學(xué)效果，都離不開教師情緒使然，必須關(guān)注教師的情緒管理，不能忽視教師的情緒管理，使改革失去人性，影響教師和學(xué)生兩大主體的健康發(fā)展。因此，從“應(yīng)然”角度出發(fā)，要增強(qiáng)教師的情緒管理意識；針對教師開設(shè)情緒管理的培訓(xùn)課程；注重教師培訓(xùn)的多元化，創(chuàng)新教師的培訓(xùn)路徑；為教師的發(fā)展，學(xué)生的發(fā)展，教育改革的進(jìn)程奠定良好基礎(chǔ)。
作者：王佳歡 田國英 單位：河南大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院
[摘要]
高校管理人員是影響高校正常運(yùn)行和發(fā)展的重要力量之一，具有不可或缺的重要地位。本文試圖通過研究情緒對高校管理人員工作的影響，分析其產(chǎn)生不良情緒的原因，并在此基礎(chǔ)上提出加強(qiáng)高校管理人員情緒管理的建議，以期幫助高校管理人員減緩壓力，提高心理素質(zhì)，有利于發(fā)揮其自我潛能，實(shí)現(xiàn)自我價值，提高工作水平。
[關(guān)鍵詞]
高校；管理人員；情緒管理
一、情緒管理相關(guān)概念及其重要性
情緒是心理學(xué)名詞，伴隨著認(rèn)知和意識過程而產(chǎn)生，包含對刺激物的認(rèn)知和情緒的體驗(yàn)、行為、喚醒等復(fù)雜成分，是一種對客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)，也是一種對外界事物的態(tài)度，更是一種以個體愿望和需要為中介的心理活動。情緒管理，是指運(yùn)用心理學(xué)和管理學(xué)的相關(guān)理論，通過對自己或他人情緒的覺察和分析，采取各種方法對個體情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)的過程，是研究人們對自身情緒和他人情緒的認(rèn)知、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)和控制，培養(yǎng)駕馭情緒的能力，建立維護(hù)良好情緒狀態(tài)的一系列過程和方法。高校管理人員是影響高校正常運(yùn)行和發(fā)展的重要力量。高校管理人員的情緒管理是指通過對高校管理人員群體情緒的感知、覺察和分析，采取各種方法對高校管理人員的情緒進(jìn)行協(xié)調(diào)、干預(yù)，通過引導(dǎo)其認(rèn)知自身情緒的各種變化，采取有效、可行的方法排解高校管理人員在生理和心理方面的不良情緒，幫助其維持良好情緒狀態(tài)的過程。隨著我國高等教育的不斷發(fā)展，高校管理人員的從業(yè)要求不斷提高，工作范圍日益擴(kuò)大，他們所承受的各種壓力與日俱增，因而比較容易出現(xiàn)不良情緒。管理人員不良情緒的長期存在，不僅對其個人成長帶來較大的負(fù)面影響，而且也會對高校的教學(xué)、科研管理工作和人才培養(yǎng)的質(zhì)量產(chǎn)生消極影響。因此，認(rèn)真分析研究高校管理人員不良情緒產(chǎn)生的原因，加強(qiáng)高校管理人員情緒管理工作，對于減緩壓力，提高心理素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高管理服務(wù)水平尤為重要。
二、影響高校管理人員情緒狀態(tài)的因素
高校管理人員雖然隸屬于管理崗位，但實(shí)質(zhì)上更多的是承擔(dān)服務(wù)性的工作，這對其政治思想、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)等各方面都提出了較高的要求，具有不同于高校一般教學(xué)科研人員的特點(diǎn)。此外，由于各方面因素的影響，高校管理人員更容易出現(xiàn)情緒波動和負(fù)面情緒等問題。
（一）客觀因素
1.工作壓力較大
根據(jù)高校人事制度改革的要求，高校管理人員在數(shù)量和比例方面均受到嚴(yán)格控制，隨之帶來的是工作內(nèi)容、工作強(qiáng)度較以往有所加大。比如，工作內(nèi)容繁雜、要求嚴(yán)格，很多臨時和緊急的工作需要加班加點(diǎn)完成，而且面對教師和學(xué)生，更需要嚴(yán)謹(jǐn)、耐心和細(xì)致的工作態(tài)度，因而工作壓力較大。特別是管理服務(wù)工作的特點(diǎn)使得高校管理人員常常因?yàn)橐幚沓Ｒ?guī)性的工作，往往周末或寒暑假也不能完全休息，無法完整享受制度上的休假。對比高校其他崗位的教學(xué)科研人員相對寬松的工作環(huán)境，高校管理人員很容易因?yàn)樾菁贂r間短、工作量大、工作要求高等因素而影響自身情緒。
2.能力要求較高
高校管理人員不同于教師的“術(shù)業(yè)有專攻”，要做好管理工作，必須具備較全面的綜合素質(zhì)，特別是語言表達(dá)能力、計(jì)劃組織能力、文字處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力等，這些能力需要在日積月累的具體事務(wù)工作中鍛煉起來，并非一日之功。同時，高校管理人員在擔(dān)負(fù)高校正常運(yùn)行的日常服務(wù)工作之余，還面臨職稱評定、職級晉升等更多要求，這也容易加大管理人員的精神壓力，而在壓力情境下也會產(chǎn)生緊張和焦慮的心理，影響管理人員的工作積極性和工作效率。
3.收入相對較低
隨著人事制度改革的不斷深化，大部分高校在崗位津貼的分配上，大多不同程度地向教學(xué)科研崗位人員傾斜，而對管理人員分配得相對較少。加之，管理人員工作時間相對固定，自由時間較少，不能像專職教師一樣獲取課時費(fèi)用和兼職收入，因此其收入水平往往不及專職教師。在同樣的工作環(huán)境中，因勞動付出和收入回報(bào)的差異往往導(dǎo)致其產(chǎn)生不平衡的心理和不穩(wěn)定的情緒。
（二）主觀因素
1.被尊重的需要與自卑心理的沖突
高校管理人員的工作性質(zhì)，決定了他們需要全方位地做好各級領(lǐng)導(dǎo)和師生的各項(xiàng)服務(wù)與保障工作，工作內(nèi)容多、對象廣、任務(wù)重、責(zé)任大，這使他們內(nèi)心更渴望得到充分的理解與尊重。但是，高校的管理崗位雖然承擔(dān)著管理服務(wù)的工作，卻不具備一般黨政機(jī)關(guān)公務(wù)員的顯要地位或身份，再加之高校內(nèi)部對管理人員或多或少也存在一定的偏見，比如常有“天才搞科研、人才搞教學(xué)、庸才搞行政”的戲言，容易使高校管理人員產(chǎn)生自卑心理，與其期望得到理解尊重的需要產(chǎn)生沖突。
2.現(xiàn)實(shí)復(fù)雜關(guān)系與渴望融洽相處的沖突
高校管理工作具有中介性，管理人員需要處理和協(xié)調(diào)好高校各級領(lǐng)導(dǎo)與教師、教師與教師、學(xué)生與教師以及管理人員與教學(xué)人員之間的各種關(guān)系；為了提高工作效率和服務(wù)水平，高校管理人員從內(nèi)心也十分渴望與各位同事融洽相處，但由于多方面的因素，現(xiàn)實(shí)中并非每一位管理人員都能恰當(dāng)?shù)靥幚砗酶鞣N人際關(guān)系。人際交往的不順暢，往往會使負(fù)面情緒一觸即發(fā)。
3.自身理想與能力發(fā)展的沖突
由于其工作環(huán)境和服務(wù)對象的特殊性，高校管理人員在管理服務(wù)工作的過程中，有較多機(jī)會與成就顯著、聲名顯斐的專家學(xué)者接觸并受其影響，在規(guī)劃自身發(fā)展目標(biāo)時，常常定位過高；但同時受事務(wù)工作多、進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會少、個人能力限制等諸多原因影響，目標(biāo)很難在短時期內(nèi)實(shí)現(xiàn)，這些也會導(dǎo)致高校管理人員消極情緒的產(chǎn)生。
三、加強(qiáng)高校管理人員情緒管理的建議
加強(qiáng)高校管理人員情緒管理，不僅要求高校管理人員對自己的情緒能夠進(jìn)行有效管理，同時也要求相關(guān)管理部門在管理過程中能夠以人為本，重視管理人員的情緒，幫助他們進(jìn)行管理調(diào)節(jié)，以便帶著良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到工作中，開啟高質(zhì)量、高效率的工作模式。
（一）從高校管理人員自身來看
1.覺察接納情緒
要管理情緒，首先要能覺察到情緒，然后接納正常的情緒。情緒健康的人，一般能夠覺察自我情緒的變化，也能分析出導(dǎo)致自身情緒變化的種種誘因，并依據(jù)外在的客觀環(huán)境和內(nèi)在的心理反應(yīng)，自覺、主動、積極地予以自我調(diào)適。因此，高校管理人員如果想要克服和擺脫不良情緒的影響，首先要樹立自覺覺察情緒和主動接納情緒的意識。主動接納情緒的變化并迅速進(jìn)行不良情緒的自我調(diào)整，這是開展情緒管理的第一步，也是非常重要的一步。
2.積極表達(dá)溝通
覺察和接納情緒之后，就應(yīng)該采取正確、合理、適當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)自己的情緒與情感。對于高校管理人員來說，可以在尊重他人情緒的基礎(chǔ)上，主動加強(qiáng)與老師、領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通交流，表達(dá)、紓解并調(diào)整自己的情緒，獲得理解、幫助和支持，最終達(dá)到化解矛盾、消除不良情緒的目的。
3.適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移疏導(dǎo)
任何一個正常人都會有情緒不佳甚至失控的時候，高校管理人員也不例外。在感覺情緒不佳時，最好的辦法是通過情感轉(zhuǎn)移進(jìn)行適當(dāng)而有度的疏導(dǎo)。不良情緒得到適當(dāng)?shù)氖婢彙⑹柰?，工作時才能卸下心理負(fù)擔(dān)，提高工作效率。比如在工作之余可以采取運(yùn)動、旅行、登山等“動態(tài)”方式，或者通過書籍閱讀、輕音樂冥想、藝術(shù)作品欣賞等較為平和的“靜態(tài)”方式來舒緩不良情緒，達(dá)到身心和諧。
4.主動加強(qiáng)學(xué)習(xí)
業(yè)務(wù)能力是高校管理人員的立身之本。管理人員要利用一切機(jī)會學(xué)習(xí)積累，拓寬知識面，更新知識結(jié)構(gòu)，努力讓自己具備深厚的理論功底和精湛的業(yè)務(wù)技能，不斷提高獨(dú)立開展工作的能力、人際交往能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。具備了主動學(xué)習(xí)的能力，開展工作就能得心應(yīng)手，自然也能保持良好的情緒狀態(tài)。
（二）從學(xué)校管理部門來說
高校的穩(wěn)定和發(fā)展，不僅要求高校管理人員能夠加強(qiáng)自身情緒管理，更重要的是相關(guān)管理部門在管理過程中能夠認(rèn)識到員工情緒管理工作的重要性，重視管理人員的情緒情感問題及其對工作開展的重要影響。
1.重視情緒管理工作
高校應(yīng)重視管理人員的情緒管理工作，有效防止管理人員出現(xiàn)或長時間保持負(fù)面情緒。一是應(yīng)建立暢通的信息傳導(dǎo)機(jī)制，多方面傾聽管理人員的心聲，及時發(fā)現(xiàn)管理人員思想、工作、生活中存在的問題。二是應(yīng)建立起多樣化的定期溝通平臺，通過微信群、QQ、論壇等即時通訊工具和組織談心、教代會、職代會等形式，拓寬溝通渠道，增進(jìn)學(xué)校層面和高校管理人員之間的思想情感交流。三是在常規(guī)的知識素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)以外，加強(qiáng)對管理人員情緒、心理調(diào)節(jié)能力等方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)。
2.營造和諧的工作環(huán)境
高校的領(lǐng)導(dǎo)者、部門的管理者都應(yīng)該注重營造寬松和諧的工作氛圍，使源自工作方面的壓力自然減少，增強(qiáng)管理隊(duì)伍的凝聚力和向心力。堅(jiān)持公平合理地知人善任，對管理人員的工作給予積極評價，統(tǒng)籌規(guī)劃管理人員的發(fā)展，做到人盡其才，真正提高管理人員的成就感、價值感和幸福感。
3.立足解決實(shí)際問題
管理人員的情緒問題一般都是由一系列的實(shí)際問題衍生而來的。高校要把管理人員的切身利益放在心上，關(guān)心管理人員的生活，立足于為他們解決實(shí)際問題和后顧之憂。要根據(jù)管理人員所從事具體工作的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的政策，在職級晉升、工資待遇等方面與高校教師和科研人員協(xié)調(diào)一致，充分激發(fā)他們工作的主動性和積極性，促進(jìn)他們以飽滿的工作熱情開展工作，真正實(shí)現(xiàn)高校管理工作和管理人員隊(duì)伍的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。
4.重視擴(kuò)寬發(fā)展空間
高校要對管理人員的職業(yè)生涯發(fā)展給予高度重視，合理規(guī)劃，重點(diǎn)做好崗位培訓(xùn)、崗位輪換、掛職鍛煉和后備人才儲備等工作。通過多種方式與管理人員加強(qiáng)交流，了解他們的職業(yè)發(fā)展愿望；同時要系統(tǒng)規(guī)劃管理人員的職業(yè)生涯，對高校管理人才進(jìn)行全方位的培養(yǎng)，加大對優(yōu)秀人才的選拔與使用力度。
作者：趙鵬 姜媛 單位：中國礦業(yè)大學(xué)
【摘要】
現(xiàn)代社會的快速發(fā)展，使得當(dāng)代部分大學(xué)生在面對學(xué)業(yè)、情感、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等多方面的壓力下，出現(xiàn)孤獨(dú)、焦慮、自封、迷茫等心理情緒。大學(xué)生正成為社會的心理弱勢群體，這一問題應(yīng)引起全社會、教育人士、家長的高度關(guān)注。不良的心理情緒會對本人造成不利影響，制約著自身全面素質(zhì)的提高，同時也可能會對社會產(chǎn)生不利的影響。因此，積極應(yīng)對這一心理發(fā)展趨勢，采取有效的心理疏導(dǎo)方法引導(dǎo)方法勢在必行。只有培養(yǎng)良好情緒，才能讓其充滿正能量，社會充滿正能量。
【關(guān)鍵詞】
情緒；管理；健康；心理
一、引言
科技日益發(fā)達(dá)的今天，在人們逐漸滿足與物質(zhì)生活的基礎(chǔ)上，對于健康的概念及追求也愈來愈強(qiáng)烈。健康的定義又是什么呢？健康，既包括身體的健康也包括心理的健康。心理學(xué)上講，情緒是心理的核心，結(jié)合健康的定義不難推出：良好的情緒或是說良好的情緒管理能力是健康的一部分。什么是情緒管理呢？情緒管理是一個內(nèi)涵豐富、含義深刻的概念，主要可以分為三類：第一類概念是適應(yīng)性管理，即是一種應(yīng)激行為反應(yīng)，這種應(yīng)激行為反應(yīng)是為了適應(yīng)社會現(xiàn)實(shí)而產(chǎn)生的一種特殊狀態(tài)。通俗講，即當(dāng)遭遇不良情緒時，主動積極尋求解決辦法的策略。第二類是功效性管理，即突出情緒調(diào)節(jié)旨在服務(wù)于個人目的。第三類是特征性的界定情緒管理，Cihccetti、Ackemrna和Hadr(1995)從情緒管理的動力特征角度認(rèn)為情緒管理是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在的事物，包括生理、認(rèn)知、體驗(yàn)和行為的動力組織系統(tǒng)，其功能是驅(qū)動和組織行為，以適應(yīng)特殊的外在環(huán)境。
二、大學(xué)生心理現(xiàn)狀
近幾年的新聞報(bào)道，馬加爵殺害室友、藥家鑫失控殺人、復(fù)旦宿舍投毒案，負(fù)面情緒導(dǎo)致的惡性事件的發(fā)生讓人不寒而栗，每一樁案件讓人心痛的同時也讓人們警醒：大學(xué)生的心理健康或是說大學(xué)生的情緒管理能力存在一定的隱患，情緒管理必須受到人們的重視，大學(xué)生的情緒管理與他們的學(xué)習(xí)、生活、以及未來的就業(yè)都息息相關(guān)。這些隱患阻礙了大學(xué)生良好人際關(guān)系的建立，阻礙了與人溝通交流能力的培養(yǎng)。情緒是作為特殊的因素存在于人的各種認(rèn)知、感覺和行為的一種綜合生理和心理的狀態(tài)，是應(yīng)對外界刺激所產(chǎn)生的相應(yīng)的心理和生理的特殊反應(yīng)，情緒對人的行為有重要的驅(qū)使作用，是影響人的行為、認(rèn)知和心理的形成和發(fā)展的重要因素。青少年犯罪年輕化、少數(shù)大學(xué)生的自殺事件都呼喚人們對情緒管理的重視，各種各樣的情緒問題都呼吁著我們密切關(guān)注大學(xué)生在不同階段的情緒需求，控制和調(diào)節(jié)學(xué)生的情緒機(jī)制。
三、體育對于情緒管理的意義
1.體育運(yùn)動可以調(diào)節(jié)負(fù)面的情緒，改善不愉快的認(rèn)知。
體育運(yùn)動能增強(qiáng)身體上與認(rèn)知結(jié)構(gòu)上與負(fù)面情緒抗?fàn)幍哪芰?；體育運(yùn)動可以緩解由于應(yīng)對紛繁事件而引起的過度緊張的情緒。規(guī)律的、持之以恒的體育運(yùn)動可以強(qiáng)健身體，可以增強(qiáng)心肺功能，可以預(yù)防甚至治療一些慢性疾病。強(qiáng)健的體魄是大學(xué)生實(shí)現(xiàn)理想的有力保障，體育運(yùn)動則是擁有強(qiáng)健體魄的唯一途徑，通過體育運(yùn)動強(qiáng)身健體會增加個人的成就感，榮譽(yù)感，良好的心境、堅(jiān)強(qiáng)的性格是對抗負(fù)面情緒最有效的手段。
2.體育運(yùn)動有助于生命意義感、生活幸福感感受的提升。
眾所周知，體育運(yùn)動對于運(yùn)動個人可產(chǎn)生積極有益的影響，很多研究結(jié)果都表明，適度強(qiáng)度，適宜時長的體育運(yùn)動有助于運(yùn)動個人幸福感的增強(qiáng)，有助于讓運(yùn)動個人擁有積極的心理狀態(tài)，能夠產(chǎn)生積極向上的情緒，產(chǎn)生積極良好的心境及快樂的心情，這些都有助于降低焦慮及抑郁水平。但是，正如開始所說，凡事有度為之，體育運(yùn)動同樣需要適度，只有適度適量的體育運(yùn)動才能發(fā)揮其功效。體育運(yùn)動的時長、強(qiáng)度及頻率都會影響這些效果的強(qiáng)烈與否。研究表明，每周至少進(jìn)行3次中等強(qiáng)度的體育鍛煉，且每次運(yùn)動的時間不能小于20分鐘，至少保持10周，持之以恒的體育運(yùn)動會在不知不覺間增強(qiáng)個體抗擊負(fù)面情緒的能力，會使消極情緒以合理的方式方法釋放，從而平復(fù)心情狀態(tài)，保持良好的情緒狀態(tài)。
3.體育運(yùn)動與情緒相互影響。
體育運(yùn)動對大學(xué)生負(fù)面情緒有積極影響的同時，情緒也在影響著體育運(yùn)動?？梢韵胂螅瑧阎粋€美麗的心情去參加體育鍛煉是享受其中的過程，而因?yàn)樾那椴凰蚴乔榫w糟糕而去參加體育運(yùn)動則會是另一番心境。所以，要注重體育運(yùn)動與情緒相互影響的關(guān)系，不能走入臨時性用運(yùn)動解決情緒問題的誤區(qū)，只有規(guī)律的持之以恒的體育運(yùn)動才能逐漸的增強(qiáng)個體抗擊消極情緒的能力。
四、結(jié)語
現(xiàn)代大學(xué)生在課程、學(xué)業(yè)、就業(yè)等眾多的壓力下難免產(chǎn)生厭煩心理，學(xué)習(xí)之于的體育活動既可以調(diào)節(jié)乏味單調(diào)的學(xué)習(xí)生活又能緩解疲勞、趕走苦悶、排解消極情緒。增添了生活的樂趣同時提高了生命意義感和幸福感，并且提高了管理情緒的能力。從現(xiàn)代教育要求的以學(xué)生為主體的教育思想出發(fā)，學(xué)校應(yīng)注重體育教育在教學(xué)組成中的重要地位，積極組織開展各種有益的體育活動，讓大學(xué)生通過體育運(yùn)動得到人際交往能力、調(diào)換環(huán)境的愉快心境、強(qiáng)健的體魄的目的。如此可有助于其個性的良好發(fā)展和人格的完善，是實(shí)現(xiàn)健康的路徑。
作者：宋飛 單位：赤峰學(xué)院體育學(xué)院
【摘要】
隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速，社會對教育界改革的重視程度亦在不斷提升?，F(xiàn)代教育理念與政策的調(diào)整，旨在滿足社會現(xiàn)代化發(fā)展對教育的切實(shí)需要。對于學(xué)生來說，班級是一個在學(xué)校學(xué)習(xí)與生活的組織，班級管理質(zhì)量直接決定著班級的風(fēng)氣，唯有良好的班級風(fēng)氣才能為學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活提供良好的環(huán)境。學(xué)生時代學(xué)生的身心正值成長期，心理成熟度的局限性導(dǎo)致很多學(xué)生經(jīng)常流于情緒化，一旦管理不善，則將引起諸多不良的后果，輕者導(dǎo)致提升班級管理的難度，重則會對學(xué)生心理健康產(chǎn)生負(fù)面的導(dǎo)向作用。本文將以此為出發(fā)點(diǎn)，淺談做好學(xué)生的情緒管理對班級管理的重要作用，旨在引起更多教育者的重視，進(jìn)而通過班級管理質(zhì)量的不斷提升為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
【關(guān)鍵詞】
情緒管理；班級管理；積極作用
情緒管理，是指對于群體個體對自身清晰的認(rèn)知，并在認(rèn)知基礎(chǔ)上，管理自身情緒的能力，當(dāng)前情緒管理被應(yīng)用在企業(yè)培訓(xùn)，學(xué)校教育中。做好情緒管理對于企業(yè)和教育來講至關(guān)重要，在學(xué)校教育中，教育點(diǎn)當(dāng)著學(xué)生的發(fā)展基礎(chǔ)，而班集體作為一種教育組織，對其進(jìn)行全面管控，促進(jìn)班集體有效成長，將成為學(xué)校教育所亟待解決的問題。在班級建設(shè)中，學(xué)生情緒將會影響直接對整個班集體建設(shè)產(chǎn)生影響，尤其對于青少年來講，學(xué)生時期，正處于青春期，對于事物認(rèn)知較為沖動，因此教師做好班級理首先用做好學(xué)生的情緒管理。
一、情緒管理與班級管理
在新課改教育理念下，教育并非單純注重學(xué)生的學(xué)習(xí)，更注重學(xué)生的成長與發(fā)育，在學(xué)生處于青少年時期，由于思維尚未發(fā)展成熟，對于情緒難以全面進(jìn)行掌握，因此在班級建設(shè)中，常常由于學(xué)生難以控制情緒，形成打架斗毆等事件，而影響整個班集體建設(shè)，對班級管理造成影響不良影響[1]。情緒管理隸屬于心理學(xué)范疇，能否管控好自身的情緒其與自身的情商也存在巨大的關(guān)系，情緒管理最基本形態(tài)有四種，其中包括拒絕，壓抑，替代和升華，拒絕是一種極端的情緒防御形式，而壓抑則是情緒努力逐漸的過程，替代則是指將情緒進(jìn)行轉(zhuǎn)化，運(yùn)用其他的方式表現(xiàn)出來，升華致使最終對情緒管理得體。在班級管理中，首先應(yīng)明白情緒管理的作用，并在實(shí)際教學(xué)中，將情緒管理方式傳授給予學(xué)生，并在教師的引導(dǎo)下，幫助學(xué)生管控好自己的情緒，以便于最后更好的建設(shè)整個班集體，減少由于情緒失控而導(dǎo)致惡性事件的發(fā)生。
二、情緒管理對班級管理的積極作用
（一）情緒管理可調(diào)節(jié)班級學(xué)生之間矛盾
情緒復(fù)雜多樣，尤其對于青少年來講，思想觀念逐漸獨(dú)立，在這一發(fā)展階段，學(xué)生則要求更多的發(fā)展空間與自由，而當(dāng)學(xué)生面對所發(fā)生事件時，受到思維模式的影響，因而出現(xiàn)眾多矛盾，長期情緒受到壓抑，將會使得學(xué)生心態(tài)逐漸扭曲，直至發(fā)生惡性事件[2]。因而教師應(yīng)盡量主動了解學(xué)生心理狀態(tài)，在班級管理中，及時對學(xué)生情緒進(jìn)行管理，撫平學(xué)生激動心理狀態(tài)，與學(xué)生之間形成良好的關(guān)系，盡量開導(dǎo)學(xué)生，以便于及時調(diào)節(jié)班級學(xué)生之間矛盾，促進(jìn)學(xué)生之間良好合作，降低惡性事件的發(fā)生。
（二）情緒管理可增加班級凝聚力
不同階段的學(xué)生具有著不同階段的年齡特點(diǎn)，而當(dāng)前無論各階段教育中學(xué)生的一個共同點(diǎn)都是學(xué)習(xí)壓力的與日俱增，故進(jìn)行情緒管理顯得尤為重要。實(shí)際上，情緒管理并非為過分抑制情緒，而是在了解情緒后，及時進(jìn)行自我調(diào)劑，防止事態(tài)擴(kuò)大化。班級作為學(xué)校教育組成部分，班級作為一個整體，只有具有凝聚力，才能幫助班級進(jìn)行建設(shè)[3]。因此情緒管理可增加班級凝聚力，通過對學(xué)生情緒進(jìn)行管控，及時調(diào)節(jié)學(xué)生不良情緒，并通過班級文化建設(shè)，逐漸使得班級形成一種向心力，班級齊心協(xié)力，共同面對困難。
（三）情緒管理可提升學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量
教師作為學(xué)生成長階段的領(lǐng)航者，在管控中應(yīng)傳授學(xué)生一定的情緒管控方式，及時關(guān)注學(xué)生心理變化，幫助學(xué)生處于良好的心理狀態(tài)。其主要原因在于調(diào)節(jié)學(xué)生情緒，可以使得學(xué)生在學(xué)習(xí)中保持良好情緒與狀態(tài)，幫助學(xué)生集中注意力，從而在學(xué)習(xí)中，全神貫注進(jìn)行學(xué)習(xí)，并逐漸對班級學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣，通過班級合作，與學(xué)生之間共同學(xué)習(xí)，以便于形成合作式教學(xué)方式，不斷提升學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生建立團(tuán)結(jié)合作精神，提升班級整體建設(shè)質(zhì)量。
結(jié)論
通過以上分析可以得出，情緒管理在班級管理中起到積極推動的作用。其班級成員的情緒控制和調(diào)節(jié)，避免對其個體成員出現(xiàn)情緒過激和與班級群體成員間不一致的狀況。班級管理實(shí)質(zhì)上是對不同個體的性格進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，而個人的性格在情緒上是最為直接的表現(xiàn)。而對情緒管理的提高，可以使得個體成員在情緒中始終處于可控范圍，降低其劇烈變化的外在表現(xiàn)，消除其存在的內(nèi)在表現(xiàn)，使得班級管理獲得整體綜合水平的提升。
作者：徐丹紅 單位：湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際傳播學(xué)院
1情緒管理
通俗的說，情緒管理就是客觀地了解自己的情緒，積極地用正確的方式，有目的引導(dǎo)、控制自己的情緒，改變自己的情緒，由此產(chǎn)生良好的管理效果。從某種程度上說，情緒是一種資本，與知識、智力、專業(yè)素養(yǎng)、閱歷同等重要。
2編輯產(chǎn)生負(fù)面情緒的幾個因素
2.1人際關(guān)系的壓力
編輯工作的首要主體對象是作者，不同的作者由于自身性格、受教育程度以及工作性質(zhì)和環(huán)境等方面的綜合影響，形成了不同的辦事風(fēng)格，編輯與不同作者溝通則會產(chǎn)生不同的交流體驗(yàn)。過于自信、固執(zhí)的作者對待編輯提出的合理意見可能會表現(xiàn)出傲慢、輕視的態(tài)度，稍有不合其意即對編輯大加指責(zé)甚至威脅退稿。還有一些合作作品的作者則會相互推諉，不愿意承擔(dān)改稿責(zé)任，編輯只能周旋于此，浪費(fèi)了很多寶貴時間。這時，編輯的自我效能感就會降低，進(jìn)而產(chǎn)生失望、氣餒等情緒。除了與作者交流溝通，編輯還會面對出版流程中的各個環(huán)節(jié)的人員以及工作單位職能管理部門的其他同事。督促稿件進(jìn)度、處理稿件編校印裝過程中的各種突發(fā)狀況，都需要與形形色色的人打交道，常言道，“與人斗，其樂無窮”，在處理問題時，互相推諉、踢皮球是一件非常耗費(fèi)精力、影響情緒的事情，會使得編輯焦頭爛額、苦不堪言，無形給編輯帶來了憤怒、焦慮的負(fù)面情緒。
2.2任務(wù)指標(biāo)的壓力
上世紀(jì)末，大批出版社轉(zhuǎn)企改制引入競爭機(jī)制，編輯不僅要關(guān)注作品的社會效益，同時也要追求更高的經(jīng)濟(jì)效益。業(yè)績考核與所編圖書的經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，并且在編校質(zhì)量和政治差錯方面絲毫不能松懈。每年遞增的指標(biāo)，繁重的任務(wù)使得編輯整日高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，加班加點(diǎn)成為工作的常態(tài)，身體和心理受到雙重折磨，總也得不到充分的放松與修整。過大的工作責(zé)任、過重的工作負(fù)擔(dān)會帶來壓力，自然會形成焦慮、抑郁等情緒。
2.3稿件質(zhì)量的壓力
稿件的質(zhì)量優(yōu)劣直接影響著編輯的情緒狀態(tài)。低水平的稿件往往給編輯帶來情緒上的壓力，內(nèi)容文不符題、文字表達(dá)晦澀、層次混亂、圖形符號與公式等的隨意編寫，圖表的混亂指代，都需要編輯耐心的審讀、修改與核對，這種工作狀態(tài)持續(xù)下去就會使人變得煩躁、厭倦甚至憤怒。老作者的稿件或者朋友推薦的稿件（即人情稿和關(guān)系稿）是否可以出版一直是困擾編輯的一大問題，如果稿件質(zhì)量能達(dá)到出版的要求則皆大歡喜，倘若達(dá)不到出版要求就會給編輯帶來無形的壓力。不出版容易遭到誤解甚至影響到以后的關(guān)系，勉強(qiáng)出版則有違原則，也給日后自己的工作增加無謂的困難，從而帶來糾結(jié)的心理困惑。
2.4環(huán)境變化的壓力
近些年來，互聯(lián)網(wǎng)與電子信息技術(shù)發(fā)展不斷更新，數(shù)字化出版對傳統(tǒng)出版帶來了巨大的沖擊。編輯的工作性質(zhì)和心理狀態(tài)都會由于新舊業(yè)態(tài)的急劇變遷產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響，因此對編輯的素質(zhì)提出了新的要求。不斷學(xué)習(xí)新知識、捕捉新技術(shù)、實(shí)現(xiàn)知識融合的能力已經(jīng)成為編輯生存的關(guān)鍵。而這種“學(xué)海無涯”的感覺往往會給編輯帶來強(qiáng)烈的不安全感和焦慮情緒。
2.5健康原因
出版工作勞心費(fèi)力的工作性質(zhì)，經(jīng)常加班加點(diǎn)的透支健康，使編輯很容易出現(xiàn)身體的亞健康狀態(tài)，就會表現(xiàn)為身體暫時性的活力下降，功能和適應(yīng)能力減退等癥狀。長期用眼過度，會造成眼睛疲勞，表現(xiàn)為眼睛酸脹、干澀，視力模糊甚至下降。長期久坐不運(yùn)動，會對頸椎腰椎帶來積累性損傷，造成頸部肩膀僵硬、腰部酸痛腫脹，甚至嚴(yán)重的還會嘔吐、頭疼、頭暈。飲食不規(guī)律更是家常便飯，趕工作進(jìn)度經(jīng)常吃快餐食品等充饑，造成腸胃功能紊亂，引發(fā)慢性胃炎。身體的不舒適也易引起痛苦、緊張、抑郁等負(fù)面情緒。同時由于每個編輯都有自己獨(dú)有的性格特征，有的編輯過分追求完美，對工作如履薄冰，生怕出一點(diǎn)差錯，日積月累會產(chǎn)生焦慮、緊張的負(fù)面情緒。同時由于工作能力、受教育水平和經(jīng)驗(yàn)等方面存在差異，有的編輯不能按時保質(zhì)的完成工作任務(wù)，也會帶來抑郁、痛苦的負(fù)面情緒。
3情緒管理的方法
情緒不僅對工作效率和質(zhì)量有著重要的作用，對個人的身心健康也有著不可忽視的影響。掌握情緒管理的方法與技巧，在需要時有效地對心理壓力進(jìn)行調(diào)節(jié)，十分有益于維護(hù)編輯的身心健康。情緒管理主要有以下幾種方法。
3.1心理暗示法
心理暗示有積極和消極暗示兩種之分。編輯工作性質(zhì)的復(fù)雜，工作強(qiáng)度的增大，生存的危機(jī)感增加，很容易帶來不愉悅的心情。此時積極的暗示方法可以減輕心情的不愉悅，用積極的心態(tài)去考慮問題，告訴自己任何困難都只是暫時的，是正常的心理反應(yīng)，“陽光總在風(fēng)雨后，請相信有彩虹”，換一種心境，換一種思緒，“柳暗花明又一村”，這樣做會緩解由心理壓力造成的心情煩躁。心理暗示法是一種強(qiáng)有力的技巧，能在短時間內(nèi)改變負(fù)面情緒。
3.2注意力轉(zhuǎn)移法
如果在工作中某件事情或者某個人使心情變得郁悶和痛苦，影響到正常的工作，此時應(yīng)該放松一下煩躁郁悶的心情，換一種方式，不要再強(qiáng)迫自己繼續(xù)工作。比較好的方法有聽音樂或者上網(wǎng)，看看書或者看場電影，做點(diǎn)能使自己快樂的事情。調(diào)節(jié)自身的負(fù)面情緒，轉(zhuǎn)移注意力，及時緩解和放松煩躁郁悶的心情。
3.3適度宣泄法
工作中遇到煩心的事情帶來的負(fù)面情緒要及時疏解，適度宣泄可以把負(fù)面情緒釋放出來，從而緩解不舒服的感覺。宣泄最常用的方式就是體育運(yùn)動和有效傾訴。腦神經(jīng)元中缺乏荷爾蒙會導(dǎo)致心情沮喪。荷爾蒙分泌量在體育運(yùn)動之后會大量增加，心里的負(fù)面感覺會隨著大汗淋漓而宣泄到體外，所以運(yùn)動可以消除人的沮喪心理。而有效傾訴則是找到親人或者朋友，將心中的委屈與不平“一股腦”宣泄而出，使得情緒得到緩和與穩(wěn)定。另外，傾訴還有助于靈感的迸發(fā)，情感的交流，能使自己更理智地去對待負(fù)面情緒。
3.4自我安慰法
工作中難免會遇到委屈與困難，產(chǎn)生負(fù)面情緒是本能的反應(yīng)，此時不應(yīng)發(fā)脾氣、憂慮，應(yīng)及時沖淡內(nèi)心的痛苦，尋找理由強(qiáng)調(diào)自己所有的東西都是好的，這種方法對于幫助編輯轉(zhuǎn)變思路，勇敢的接受現(xiàn)實(shí)，正視自己。老話經(jīng)常用“人生不如意事十之八九”、“失敗乃成功之母”、“壞事變好事”等詞語來進(jìn)行自我安慰與調(diào)節(jié)，可以幫助自己消除抑郁、焦躁與悲觀，達(dá)到自我激勵，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)之目的，有助于保持情緒的安寧和穩(wěn)定。
3.5情緒升華法
情緒升華是對負(fù)面情緒的一種更高水平的處理方式，將負(fù)面情緒“有目的的”引領(lǐng)到對自己有利的方向上，可以說是“負(fù)負(fù)為正”。如編輯因?yàn)椴邉澓芫玫倪x題沒有通過論證而沮喪，但并沒有因此而“消極怠工”，而是繼續(xù)做足功課，更多的關(guān)注知識更新，開拓新的思路，在提高學(xué)術(shù)素養(yǎng)的同時，還提高了文字和文學(xué)修養(yǎng)。為以后打造高品質(zhì)、有影響力的出版物打下了良好基礎(chǔ)，何嘗不是“負(fù)負(fù)為正”，壞事變好事？
4結(jié)論
有效的情緒管理是建立良好人際關(guān)系的“潤滑劑”，是身心健康的“護(hù)航者”，在如今紛繁庸擾的社會中，編輯難免會被各種負(fù)面情緒所困擾，理性地分析自身的性格和弱點(diǎn)，做自己的心理治療師，在遭遇負(fù)面情緒時有效對其進(jìn)行認(rèn)識和調(diào)節(jié)。海闊憑魚躍，天高任鳥飛。歷史機(jī)遇提供給編輯廣闊的舞臺，情緒管理就像是一雙隱形的翅膀助力編輯在廣闊的天際自由翱翔。
作者：岳璐 單位：英大傳媒投資集團(tuán)有限公司中國電力出版社
1大學(xué)生產(chǎn)生情緒不穩(wěn)定的原因
1．1新環(huán)境對大學(xué)生的情緒變化的影響：
從高中進(jìn)入大學(xué)對于大學(xué)生來說是人生的一個重要大轉(zhuǎn)折。環(huán)境的突變是導(dǎo)致大學(xué)生心理變化、情緒變化的原因之一。進(jìn)入大學(xué)之前，考大學(xué)是學(xué)生們唯一的目標(biāo)，所有的生活、學(xué)習(xí)行為都圍繞這個中心展開。一旦考入大學(xué)，新的環(huán)境、新的生活方式、新的學(xué)習(xí)模式都需要大學(xué)新生們花時間和精力去適應(yīng)。再者，目前就業(yè)難得問題也是困擾大學(xué)生失去學(xué)習(xí)目的、對未來迷茫的重要原因。這些外在的因素都在制約著大學(xué)生的身心健康。
1．2社會計(jì)生制度對大學(xué)生情緒管理上的影響：
目前的大學(xué)生大多為90后的孩子，多為獨(dú)生子女。直爽、任性、熱情使他們的特點(diǎn)。由于從父母那里得到的關(guān)愛較多致使他們的社會責(zé)任感缺失、倫理道德觀模糊，過于以自我為中心，不能把自己和集體、環(huán)境聯(lián)系起來處事，有的甚至無視他人和集體利益。這些導(dǎo)致他們脫離集體、脫離他人的人格因素都是導(dǎo)致大學(xué)生情緒變化的重要原因。
1．3生活方式的變化直接影響大學(xué)生情緒變化：
現(xiàn)在的90后大學(xué)生多為獨(dú)生子女，進(jìn)入大學(xué)之前的生活學(xué)習(xí)多為家長照顧，過著衣來伸手、飯來張口的日子。進(jìn)入大學(xué)以后，生活方式的巨變使他們一下素手無策，缺乏自理能力外加同學(xué)之間生活上互相攀比，這都是導(dǎo)致大學(xué)生情緒變化的誘因。
1．4優(yōu)越的生活環(huán)境導(dǎo)致大學(xué)生承受挫折的能力大打折扣：
另外，由于原來家庭經(jīng)濟(jì)環(huán)境的優(yōu)越，大學(xué)生成長經(jīng)歷多半過于順利，沒發(fā)生過什么挫折。這使得大學(xué)生抗挫能力很低，一旦發(fā)生諸如同學(xué)不和、生活習(xí)慣不適應(yīng)、學(xué)習(xí)跟不上等困難就會導(dǎo)致情緒上的失控。
1．5互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展影響大學(xué)生的人際交往能力：
網(wǎng)絡(luò)的普及本來是社會科技進(jìn)步的標(biāo)志，但卻變成大學(xué)生躲避現(xiàn)實(shí)、逃避責(zé)任的工具。環(huán)境改變導(dǎo)致的心理問題，大學(xué)生不能正確對待，不能在新環(huán)境中建立新的人際關(guān)系網(wǎng)，而是通過虛擬世界麻痹自己，甚至?xí)袭?dāng)受騙，造成惡性循環(huán)。
2大學(xué)生學(xué)會合理管理情緒的重要意義
大學(xué)生學(xué)會合理的情緒調(diào)節(jié)對順利完成學(xué)業(yè)、提高自身素養(yǎng)有重要的實(shí)踐意義。它不僅能解決眼下最近的學(xué)業(yè)和大學(xué)生人際交往問題，完善健康人格。從長遠(yuǎn)角度，還能為大學(xué)生以后的就業(yè)及工作發(fā)展能力打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。首先，學(xué)會合理情緒調(diào)節(jié)是未來發(fā)展的基礎(chǔ)。某機(jī)構(gòu)做過調(diào)查，對1000名受過良好教育、發(fā)展前景良好的人進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)。一個人的成功有85％歸功于他的人際關(guān)系，而他的專業(yè)領(lǐng)域只占到15％。事實(shí)證明，一個人培養(yǎng)良好的人際交往能力將會推動未來的事業(yè)發(fā)展，而情緒調(diào)節(jié)能力是人際交往的潤滑劑，它會促進(jìn)人際交往向更為健康的發(fā)現(xiàn)發(fā)展。一個人無論他有多高的業(yè)務(wù)水平，多強(qiáng)的人脈關(guān)系，如果沒有合理調(diào)節(jié)情緒的能力，這些優(yōu)勢都將子虛烏有。其次，學(xué)會合理的情緒控制也是大學(xué)生心理教育課的教育目的。我國的學(xué)生早在高中階段就接觸了馬克思的發(fā)展觀理論，這種哲學(xué)思想的灌輸為大學(xué)生以后心理發(fā)展做了科學(xué)的思想鋪墊和打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。我國一直以來的教育目的都是培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義新人。其中德智體美勞中也強(qiáng)調(diào)了智力的發(fā)展，也就是我們說的智商和情商的健康發(fā)展。這要求大學(xué)生在注重智力發(fā)展的同時也不能忽略情商的培養(yǎng)，避免產(chǎn)生木桶理論的短板效應(yīng)。最后，完善的情緒管理對和諧社會的構(gòu)建也起到不可忽視的作用。在中共中央十六屆六中全會上，《關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》中提到：“注重促進(jìn)人的心理和諧，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽(yù)。加強(qiáng)心理健康教育和保健，健全心理咨詢網(wǎng)絡(luò)，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)?！边@說明國家已經(jīng)把個人心理和諧的問題提到了一定高度，也為大學(xué)生的情緒管理提供了依據(jù)、指明了方向。大學(xué)生科學(xué)、有效的管理情緒不僅能夠提高學(xué)習(xí)的內(nèi)部心理環(huán)境，而且對于人際交往、社會適應(yīng)也有非常重要的意義。
3大學(xué)生科學(xué)管理情緒的方法
3．1培養(yǎng)迅速捕捉情緒變化的能力：
現(xiàn)在很多大學(xué)生在情緒失控時不能及時的察覺，這就給心理問題的產(chǎn)生鋪就了溫床。所有我們心理教師要培養(yǎng)大學(xué)生迅速捕捉情緒變化的能力。也就是大學(xué)生在情緒發(fā)生變化時，生理和心理上都相應(yīng)發(fā)生變化，對這種變化的感知、體驗(yàn)、和識別對改善和降低心理問題起主導(dǎo)作用。情緒變化分為積極情緒產(chǎn)生和消極情緒產(chǎn)生。這兩種情緒對大學(xué)生身心健康有著截然不同的作用。適當(dāng)?shù)姆e極情緒有利于大學(xué)生身心發(fā)展，而消極情緒的不合理控制是導(dǎo)致心理問題的原因之一。但是，現(xiàn)代大學(xué)生生活條件優(yōu)越，成長過程簡單，所以對身體內(nèi)外的變化察覺也比較敏感，感受性較強(qiáng)，這些條件都有益于大學(xué)生避免發(fā)生心理問題。
3．2對自身情緒變化的評價和認(rèn)識：
現(xiàn)代大學(xué)生大多具備感知情緒變化的能力，但是，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。大學(xué)生還必須具有對自我情緒變化的理性分析能力。分析自我情緒產(chǎn)生的原因、消極還是積極的情緒、對自身的影響等等。能做到這一步是情緒自我控制的基礎(chǔ)。只有對自身有全面的了解才有可能進(jìn)一步控制和調(diào)節(jié)它。我們都知道，當(dāng)一個人無法控制自己的情緒和行為時是很痛苦的。我作為一名高校輔導(dǎo)員，就常常遇到這樣情況：某些學(xué)生會無緣無故的非常沮喪、有時候也會莫名其妙的開心。這都是情緒失控的表現(xiàn)。其實(shí)，任何情緒的發(fā)生都是有原因的，就像沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨一樣，大學(xué)生要學(xué)會在感知情緒變化的同時分析情緒變化的原因和意義，找到根源和控制的方法。
3．3情緒控制能力的培養(yǎng)：
情緒的自我控制能力對大學(xué)生而言是一個具有重要意義的事。具有這樣的能力對大學(xué)生以后的身心發(fā)展起到積極推動的作用。那么怎樣才能提高情緒自我控制的能力呢？主要體現(xiàn)在對情緒失控時的自我認(rèn)知的干預(yù)能力，也就是對自我情緒認(rèn)知的各個階段進(jìn)行分析和給予一定的認(rèn)知改變。這種干預(yù)和認(rèn)知改變的能力是情緒控制的關(guān)鍵部分。這其中，我們能觀察到兩種類型的大學(xué)生。一種大學(xué)生性格活潑好動，喜歡參與各種活動，有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，但遇事易沖動。這樣的學(xué)生在處理學(xué)習(xí)、生活、情感沖突時往往會過于偏激。喜歡發(fā)誓“我再也不……了”等等。這種學(xué)生在心理學(xué)上我們稱之為“短視現(xiàn)象”。第二種學(xué)生往往控制能力很強(qiáng)，有比較科學(xué)合理的自我管理能力。他們對自我、他人、環(huán)境、社會都有較為深刻的認(rèn)識。他們對未來有全面的規(guī)劃，并有一整套適合自己的適應(yīng)方案。但是這樣的學(xué)生生活比較枯燥，很少能體會上一種學(xué)生的沖動時產(chǎn)生的幸福感。大學(xué)生要能在日常生活學(xué)習(xí)中找到定位，并解決在此過程中的種種變化。
3．4科學(xué)合理的表達(dá)情緒能力：
合理的表達(dá)自己的情緒也是大學(xué)生情緒自我控制的有效手段。但不是在任何情況下都能隨意的表達(dá)自己的情緒。不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)只會使自己置身于更尷尬的境地。只有在恰當(dāng)?shù)臅r間、合適的地點(diǎn)對正確的人以合適的方式表達(dá)自己的情緒才是有效而科學(xué)的情緒控制方法。在表達(dá)的同時還要注意不能給傾聽者帶來傷害。表達(dá)情緒有多種方式：第一，大學(xué)生過于坦率、直接的表達(dá)自己的情緒雖然給人一種直爽、率性的感覺，但也會給人造成只顧自己宣泄，不顧他人感受、不留情面、自私自利的印象。第二，情緒波動時放在心里，不直接說出來，過于隱藏自己的思想往往會給人一種不真誠、不信任他人、有心計(jì)的看法。由此可見，合理表達(dá)情緒確實(shí)是一門值得研究的學(xué)問，它不但是合理控制情緒的有效方法，它還能對科學(xué)處理人際關(guān)系起到一定幫助。
4影響大學(xué)生情緒管理的因素研究
4．1性別對大學(xué)生情緒管理的影響：
大學(xué)生情緒管理能力最重要的表現(xiàn)在情緒控制力上。它分為感知情緒變化的能力和評估情緒能力兩方面。這兩者在性別上的差異是：女生明顯高于男生。這可能與女生感情比較細(xì)膩、愛想心思有關(guān)。但是，男女生在情緒控制和情緒表達(dá)方面的差異不明顯。
4．2年級對大學(xué)生情緒管理的影響：
根據(jù)筆者多年輔導(dǎo)員經(jīng)驗(yàn)，大學(xué)生在情緒管理，特別是情緒控制方面，大二大三變化不大，但如果直接比較大一和大四學(xué)生的情緒管理能力，就能明顯看出其差異。大一學(xué)生較為稚嫩，不諳世事，在情緒管理能力上缺乏策略。而大四學(xué)生，即將步入社會，情緒管理意識較為成熟，所以情緒管理能力也相對高些。
4．3專業(yè)差異對大學(xué)生情緒管理的影響：
研究表明：專業(yè)的差異也是造成大學(xué)生情緒管理差異的一個重要因素。我們還是從感知情緒變化、評估情緒能力、情緒控制、情緒表達(dá)四個方面來分析。在感知情緒變化方面，占女生較多的文科生明顯比工科生和理科生有優(yōu)勢。這可能與女生的心思比較細(xì)膩、感性有關(guān)。在評估情緒能力方面，善于邏輯思維的文科生它兩個專業(yè)占優(yōu)勢。但是，在情緒控制方面，喜歡研究科學(xué)技能的工科生就明顯比文理科學(xué)生占優(yōu)勢了，因?yàn)楣た粕膭邮謱?shí)踐能力較強(qiáng)，這會表現(xiàn)在各個方面。理科專業(yè)的學(xué)生雖然善于推理，做事專注，情緒控制能力較強(qiáng)，但一旦被外來因素打攪，依然會發(fā)生情緒變化，而且解決能力較差。
4．4計(jì)生制度對大學(xué)生情緒管理的影響：
現(xiàn)實(shí)社會有一種偏見：現(xiàn)在的90后大學(xué)生多為獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，性格比較隨性，不顧及別人的感受。這樣的孩子會不會有較差的情緒控制能力呢？筆者在高校多年觀察比較得出：獨(dú)生子女的情緒控制能力并不比非獨(dú)生子女的情緒控制能力差。這是由于他們在成長中沒有兄弟姐妹的陪伴，比其它非獨(dú)生子女更渴望得到社會群體的認(rèn)可和融入社會群體，這是人的一種社會動機(jī)的驅(qū)使。這就使得獨(dú)生子女比非獨(dú)生子女更早的學(xué)會在與人交往中科學(xué)的管理情緒，積極的和他人相處。
4．5應(yīng)對方式對大學(xué)生情緒管理的影響：
大學(xué)生的情緒控制能力與其是否能積極應(yīng)對是有很大關(guān)系的。我們在校園中不難發(fā)現(xiàn)，那些人際關(guān)系不太好的學(xué)生，即使是性格外向的，但他們在和其他同學(xué)遇到?jīng)_突時不能積極想辦法解決，而是用沖動不理智的方法解決，結(jié)果是適得其反。這顯然是不會合理控制情緒的表現(xiàn)。而那些人際關(guān)系較好的大學(xué)生在遇到同樣問題時，他們知道怎樣積極應(yīng)對。采用溝通交流的行為和真誠的態(tài)度去解決矛盾。這不但有效得解決了人際矛盾還提高了自己的情緒管理能力。由此可見，大學(xué)生情緒管理能力的強(qiáng)弱與其是否能及時采用積極的應(yīng)對方式解決問題關(guān)系密切。
作者：張紅艷 單位：淮陰工學(xué)院
一、情緒管理的內(nèi)涵
1.情緒。
有的心理學(xué)家將情緒定義為“人對客觀事物的態(tài)度與體驗(yàn)”，也有學(xué)者認(rèn)為情緒是“一種由客觀事物與人的需要相互作用而產(chǎn)生的包含體驗(yàn)、生理和表情的整合性心理過程”。但值得注意的是，不論哪種定義都共同說明了情緒是人與客觀事物相互作用后的切身體驗(yàn)。情緒主要分為快樂、憤怒、悲哀和恐懼四大類，在此基礎(chǔ)上還可以衍伸出嫉妒、悔恨、羞恥、憐憫等多重復(fù)合情緒，總之，情緒是情感的有效表達(dá)方式。
2.情緒管理。
情緒管理是指利用一定的手段將情緒進(jìn)行分類與評估，達(dá)到控制與調(diào)節(jié)其合理發(fā)展的目的。由于情緒是有客觀事物引起的主觀感受，那么情緒管理則起到將客觀事物所引起的主觀認(rèn)知、感受、生理反應(yīng)與行為反射進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)整部署，使人在生理與心理上達(dá)到和諧統(tǒng)一的發(fā)展。
二、學(xué)前教師情緒失衡的原因
1.專業(yè)能力結(jié)構(gòu)不完善。
目前學(xué)前教師群體結(jié)構(gòu)層次分明，教齡在10年以上的教師專業(yè)知識落后、發(fā)展意識滯后；而80后、90后新入職學(xué)前教師經(jīng)驗(yàn)不足，知識學(xué)習(xí)瑣碎、理論與實(shí)踐結(jié)合不善。在專業(yè)的認(rèn)同上，一所幼兒園不同時期的教師之間形成了能力較量，但這不僅不利于教師專業(yè)能力的提高、甚至是將專業(yè)能力的內(nèi)涵窄化到更小的瓶頸里去。教師的專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)等專業(yè)能力結(jié)構(gòu)的重要組成部分也變得支離破碎，毫無目的。
2.生活滿意度不達(dá)標(biāo)。
對北京50所幼兒園近500名幼兒教師的調(diào)查顯示，在生理以及心理上有明顯倦怠傾向的達(dá)一般以上，八成以上教師感到疲憊不堪、擔(dān)心出事，而六成以上教師覺得焦躁不安、想一個人呆著。這不僅來源于工作上的壓力也來源于生活上的不遂人意。
3.職業(yè)滿意度低。
學(xué)前教師的職業(yè)滿意度不高是因?yàn)樵诼殬I(yè)生涯中沒有明確規(guī)劃，也看不到光明的前途，這不僅受到學(xué)前教師自身能力限制，也同樣是由于就職單位對教師培養(yǎng)與重視力度不夠以及社會對學(xué)前教師的認(rèn)可度不高引起的。
三、提高學(xué)前教師情緒管理的策略
對學(xué)前教師的情緒管理不僅要從教師自身出發(fā)，更應(yīng)該從教師就職單位以及社會的角度基于教師相應(yīng)的幫助，內(nèi)力是一部分力，而外力卻是可能性的有力支持。
1.完善自身專業(yè)能力結(jié)構(gòu)。
提高自身專業(yè)能力，完善學(xué)前教師自身的專業(yè)能力結(jié)構(gòu)是形成學(xué)前教師專業(yè)話語權(quán)的最重要因素。只有在自身能力素質(zhì)得到提升的情況下，才能提高學(xué)前教師的行業(yè)自信度，在專業(yè)自我意識上得到提高。專業(yè)知識的完整、專業(yè)技能的熟練以及專業(yè)精神的深刻領(lǐng)悟都將使學(xué)前教師在情緒調(diào)控上有了具體的支撐，對學(xué)前教師的情緒管理起到極大促進(jìn)作用。
2.提高學(xué)前教師生活質(zhì)量水平。
在提高學(xué)前教師生活質(zhì)量水平上則需要政府與教育行政部門投入大量的關(guān)注，尤其是對學(xué)前教師生活中心理問題的關(guān)注度上。應(yīng)當(dāng)關(guān)注學(xué)前教師合理的生活要求以及在生活中遇到的困難，并給予及時的疏導(dǎo)與幫助。這要求學(xué)前教師就職單位給予一定的幫助與關(guān)懷。此外，教師自己也應(yīng)當(dāng)具備一定的自我調(diào)節(jié)能力，在單位與社會組織的相關(guān)情緒管理培訓(xùn)課程中找尋相應(yīng)的方法，改變對現(xiàn)狀的認(rèn)識。
3.提高學(xué)前教師職業(yè)滿意度。
(1)開拓學(xué)前教師成長與發(fā)展平臺。
在學(xué)前教師情緒失衡的促成原因中，有比例不菲分一部分原因就是學(xué)前教師對自身專業(yè)成長前景的迷茫。這要求教育行政相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)開發(fā)相應(yīng)的學(xué)前教師增值服務(wù)，例如多組織對學(xué)前教師切實(shí)可行的增長其專業(yè)能力的培訓(xùn)活動或者激勵其考取分類別資格證書以拓展學(xué)前教師就業(yè)服務(wù)范圍等。就業(yè)單位多提供升職加薪的機(jī)會，關(guān)注教師之間良性的競爭關(guān)系以及同事良好工作氛圍的形成等。
(2)提高學(xué)前教師社會認(rèn)可度。
教師的職業(yè)滿意度除去自身因素與發(fā)展前景影響以外，最重要的則是社會的認(rèn)可度。提高社會對學(xué)前教師的認(rèn)識度與公正意識。利用媒體的影響多報(bào)道學(xué)前教師隊(duì)伍中的榜樣人物，優(yōu)秀事跡，增強(qiáng)學(xué)前教師的職業(yè)自信感與社會認(rèn)同感。結(jié)語：學(xué)前教師情緒管理是幫助學(xué)前教師提高職業(yè)滿意度、生活幸福感、社會認(rèn)同度的重要手段，在學(xué)前教師自我管理、職業(yè)規(guī)劃中都起著重要的作用。如果從社會到教師任職單位再到教師本身都能夠加大對教師情緒管理的重視力度，那么未來學(xué)前教師行業(yè)則會更加健康而穩(wěn)步的發(fā)展。
作者：王璐 單位：哈爾濱市政府機(jī)關(guān)第三幼兒園
一、情緒及其影響變化的因素
情緒是人對客觀事物是否符合自身需要的內(nèi)心體驗(yàn)及其相應(yīng)的行為反應(yīng)，包含主觀體驗(yàn)、生理上的喚醒和外顯行為表現(xiàn)三個組成部分。人類的情緒表現(xiàn)是多種多樣、千姿百態(tài)的，但從其對人產(chǎn)生的影響效果來看，基本上可以將情緒分為正面情緒和負(fù)面情緒兩大類。其中，正面情緒指愛、感激，希望等；負(fù)面情緒指恐懼、仇恨，憤怒等。特別是負(fù)面情緒對人的身心健康十分不利，科學(xué)家們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常發(fā)怒和充滿敵意的人很容易患上心臟病。而正面情緒則能幫助我們了解自己的情感，克服人際沖突，克制人生貪欲，設(shè)身處地為他人著想，坦然地面對人生。因此，企業(yè)管理者既應(yīng)該學(xué)會管理好員工的負(fù)面情緒．也要學(xué)會經(jīng)營好員工的正面情緒，正如美國著名家族企業(yè)顧問瑪爾塔?費(fèi)戈索所說：“你無法把情緒從工作場所抽離，因?yàn)槟銦o法把情緒從人身上抽離。但現(xiàn)在的問題不在于放棄情緒，而是要了解并設(shè)法管理?！庇芾砗脝T工的情緒，首先就應(yīng)分析引起員工情緒變化的因素，這樣才能有的放矢，有效實(shí)施情緒管理措施。
1、個人因素。
復(fù)雜多變的環(huán)境和日益激烈的競爭，要求每個人都必須學(xué)會應(yīng)對頻繁遭遇的挫折和成倍增加的壓力，但大多數(shù)員工在這方面較差，有必要再度學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。比如有的員工遭遇不幸時，不能以超然灑脫的態(tài)度去應(yīng)對，結(jié)果使自己陷入被動狀態(tài)而不能自拔；有的員工不懂得如何控制情緒，往往容易將自己的一腔怒火傷及他人，造成人際關(guān)系的緊張；還有的員工遭遇挫折時不能自我調(diào)整，不能做到適時、適所的感情抒發(fā)。長期負(fù)面情緒影響，導(dǎo)致員工心理和生理的健康狀況日益低下，必將嚴(yán)重影響工作績效。
2、家庭因素。
盡管在工作和家庭之間的空間上存在著獨(dú)立性，但仍有一個領(lǐng)域的感情和行為帶到另一個領(lǐng)域的情況發(fā)生。比如家里發(fā)生了不愉快事情的員工，可能在工作時依然帶著壞心情，還可能遷怒于同事。而家庭生命周期、子女的個數(shù)與年齡、老人的個數(shù)與年齡等決定了家庭的結(jié)構(gòu)，同時也決定了員工要承擔(dān)家庭責(zé)任的多少，家人對其工作的支持程度則更大地影響了員工工作的熱情和工作績效。另外，家庭經(jīng)濟(jì)條件、家庭氛圍等一系列因素都會對員工的情緒產(chǎn)生積極或消極的影響。
3、組織因素。
組織因素包括“硬”性因素和“軟”性因素。所謂的硬性因素主要是指工作環(huán)境，包括工作場所的衛(wèi)生狀況、整體布局、色彩搭配以及是否嘈雜等。如鋼鐵企業(yè)受微利市場環(huán)境和巨大的工作壓力，面對更高、更嚴(yán)、更細(xì)的管理要求，員工長期在緊張情緒的狀態(tài)下工作，心境和情緒容易失控。軟性因素主要指企業(yè)內(nèi)部管理，包括人際關(guān)系的和諧性、利益關(guān)系的合理性、員工的穩(wěn)定性等。有些企業(yè)因用人不當(dāng)、分配不公、風(fēng)氣不正，也會導(dǎo)致其員工心灰意冷。
4、社會因素。
社會因素是指某種社會氛圍或者是—些與個人相關(guān)的社會事件。比如世界杯期間．很多球迷朋友將極大的熱情投入到球賽中，個人情緒完全隨著比賽的輸贏而起伏；地震事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)厝藗円黄只?；申奧成功，國人歡呼雀躍、激動不已……社會因素對員工情緒的影響具有一定的不確定性和選擇性，需要企業(yè)具有良好的應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
5、自然因素。
晴朗的天氣，人們會比較振奮；陰雨的日子，大多數(shù)人會表現(xiàn)得比較平靜；悶熱的暑天則容易使人煩躁；豐富多彩的自然景觀也總會引起敏感之人的情緒波動。如有人會對花流淚，對月傷心，產(chǎn)生一種“感時花濺淚．恨別鳥驚心”的感慨；也有人因觀日出而欣喜，因見偉人而興奮；習(xí)慣了喧囂與忙碌的都市人，投身于鄉(xiāng)村田野之間，會異常的神清氣爽，等等。
二、情緒管理的原理和原則
情緒管理遵循的原理有：
1、系統(tǒng)原理。
不同層次的個體、正式及非正式群體都存在情緒問題，企業(yè)中幾乎所有的工作也都或多或少地涉及情緒問題。因此，要把這些問題放在一起作整體的考慮并進(jìn)行系統(tǒng)管理，以利用情緒的相互促進(jìn)來提高員工群體的整體情商，使企業(yè)在最大程度上發(fā)揮情緒的協(xié)同作用。
2、人本原理。
人的情感問題是企業(yè)情緒管理必須面對的基本問題。人的情感是企業(yè)尚未開發(fā)的資源，這一資源的特別之處在于難以把握而且不能強(qiáng)行開發(fā)，能夠開發(fā)這一寶庫的主體只有人們自己。因此，必須而且只有堅(jiān)持“以人為本”的原則，才有可能深入情感領(lǐng)域，進(jìn)一步設(shè)計(jì)和營造完美的精神世界。
3、動態(tài)原理。
人與人之間的動態(tài)交流的工具是溝通，溝通也是提高人的情感能力和發(fā)揮企業(yè)情感力量的關(guān)鍵手段。在封閉的情感世界里，人們難以學(xué)會正確地判斷和表達(dá)情緒，企業(yè)也無法利用情感來促進(jìn)各方面的合作以及工作效率的提高。為此，只有堅(jiān)持溝通原則，并在方法上不斷創(chuàng)新，才可能把情感資源真正轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。
4、效益原理。
市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使企業(yè)競爭從以往低層次的產(chǎn)品競爭，轉(zhuǎn)向更高級、更深層面——具有知識技能和豐富情感的人才的競爭。企業(yè)競爭力關(guān)系到企業(yè)的效益，這是企業(yè)情緒管理之所以值得探討和實(shí)踐的根本原因。所以，企業(yè)情緒管理首先必須服從企業(yè)效益的要求，并以此為出發(fā)點(diǎn)才能保證其實(shí)際效果。情緒管理遵循的原則是：原則一，將情緒疏導(dǎo)工作前移，把問題解決在出現(xiàn)之前。古人云：上醫(yī)治未病之病，中醫(yī)治將病之病，下醫(yī)治已病之病。情緒管理亦是如此，要防患于未然，則要在負(fù)面情緒產(chǎn)生之前就采取適當(dāng)措施。原則二，用心疏導(dǎo)，待人以愛，待人以誠。愛是寶鋼發(fā)展的最大動力，誠是寶鋼發(fā)展的最大實(shí)力。在中國這個人情味很濃的國家里，企業(yè)要在對員工的感情上作出投入，創(chuàng)造一種讓員工以廠為家的感覺和環(huán)境往往會收到事半功倍的效果。當(dāng)員工家里出現(xiàn)困難，企業(yè)伸出援手，企業(yè)并沒多付出什么，收獲的卻是員工的心和忠誠。原則三，情緒管理者需在情緒管理中有合理的定位。情緒管理者是幫助者而不是施舍者；是支持者而不是挑戰(zhàn)者；是喚起者而不是代勞者。從某種意義上說，管理者就是其下屬的導(dǎo)師，可以幫助員工在企業(yè)中更好地工作?？梢哉f，每一位員工在企業(yè)中能否更好地發(fā)展都依賴于有一個好的導(dǎo)師，這個導(dǎo)師很多時候就是員工的直接上級。因此，在整個企業(yè)良好情緒氛圍形成的過程中，管理者的作用非常重要，管理者要善于管理好自己的情緒。
三、情緒管理的方法
方法一，開展情緒預(yù)防管理。實(shí)踐中，首先著重開展的是情緒的預(yù)防管理，以“三預(yù)”的方式，將員工的負(fù)面情緒發(fā)現(xiàn)并調(diào)整在情緒產(chǎn)生之前或者在萌芽狀態(tài)之中。預(yù)報(bào)。在LED大屏幕進(jìn)行滾動預(yù)報(bào)，一是根據(jù)不同天氣、季節(jié)等容易引發(fā)群體性情緒傾向時，實(shí)施情緒預(yù)報(bào)，做到溫馨提示，讓員工做好情緒保健。如夏季提示預(yù)防情緒“中暑”，春秋季提示預(yù)防情緒“感冒”，冬季提示預(yù)防情緒“受寒”，梅雨天氣提示預(yù)防情緒“入梅”等等。二是重大事件會引發(fā)群體性情緒傾向時實(shí)施情緒預(yù)報(bào)，如公司改制容易引發(fā)群體性思想和情緒波動時實(shí)施情緒預(yù)報(bào)，預(yù)防情緒過度焦慮；“世界杯”前實(shí)施情緒預(yù)報(bào)，防止觀看比賽可能導(dǎo)致的過度疲勞、過度興奮和過度低落。預(yù)警。建立黨政工團(tuán)四位一體、多層級的情緒信息收集機(jī)制，收集并分析情緒信息，掌握情緒動態(tài)。對易引發(fā)群體性情緒或嚴(yán)重個體情緒的情況實(shí)施預(yù)警，警示管理人員及相關(guān)當(dāng)事人，采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)及干預(yù)措施，一是對3～4人同類輕度負(fù)面情緒，實(shí)施黃色報(bào)警，5人及以上實(shí)施紅色報(bào)警；二是對個體負(fù)面情緒因素，有3～4條實(shí)施黃色報(bào)警，5條及以上實(shí)施紅色報(bào)警。預(yù)調(diào)。在預(yù)報(bào)和預(yù)警的同時，引導(dǎo)相關(guān)管理人員及當(dāng)事人，針對預(yù)知、預(yù)警情況，采取預(yù)先調(diào)節(jié)措施。如引導(dǎo)、提醒員工適當(dāng)注意飲食調(diào)節(jié)，提醒適當(dāng)注意保證充足的休息時間；組織適當(dāng)?shù)慕∩砘顒踊蛞龑?dǎo)員工自主開展適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動鍛煉，閑暇之余聽聽自己喜歡的音樂；安排各部門根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整員工階段性工作負(fù)荷等。為此，企業(yè)還組織印發(fā)《情緒管理手冊》，引導(dǎo)管理人員和職工開展情緒管理和自我情緒保健。方法二，讓員工主動“曬”。一是“看板曬”。工會在每一個分工會設(shè)立情緒看板，讓每一位員工每天在看板上將自己當(dāng)天的情緒“曬”出來。二是“語言曬”。以小組為單位，通過小組碰頭會及個別交流等形式，讓員工在表達(dá)中把當(dāng)下的情緒“曬”出來。三是“‘妹兒’曬”。對于那些不善言詞，又不愿意在眾人面前公開自己情緒的員工，我們設(shè)立了情感E－mail信箱，員工可以自己選擇郵送對象，這是專門為員工講悄悄話而設(shè)立的，讓員工通過“妹兒”把自己的情緒“曬”出來。方法三，發(fā)動各級管理人員“讀”。一是“讀表情”。每天通過班前會、與員工面對面交流等形式，仔細(xì)“讀”每一位員工的表情，員工的喜怒哀樂均寫在臉上，從而“讀”出員工的情緒。二是“讀語氣”。是怨恨還是滿意，是牢騷還是感激，均會在話語中展現(xiàn)，從而“讀”出員工的情緒。三是“讀狀態(tài)”。比對員工一貫工作狀態(tài)，是積極還是消極，是興奮還是低落，是心不在焉還是認(rèn)真細(xì)致等均是員工內(nèi)在情緒的表現(xiàn)，通過比對，從而“讀”出員工的情緒。方法四，各級管理人員與員工共同“解”。一是通過溝通“解憂”。發(fā)揮黨團(tuán)員、工會小組長及各級組織作用，主動與員工溝通，傾聽員工講心里話，排解員工的憂愁。二是通過幫助“解難”。經(jīng)濟(jì)、生活上的困難工會設(shè)法幫，工作上的難題行政安排一對一教，思想上的“疙瘩”由黨小組及該區(qū)域黨員解。三是通過宣泄“解恨”。我們引導(dǎo)員工通過適當(dāng)?shù)男狗绞?，釋放?nèi)心的不滿和憤恨，如扔飛標(biāo)，大聲喊叫，撕廢紙，在背地里抨擊、漫罵、抱怨惱怒對象等，讓員工泄壓解恨。及時化解負(fù)面情緒，是情緒管理的重要環(huán)節(jié)，不僅需要各級組織努力實(shí)踐，更需要當(dāng)事人的主動行動。為此，一是組織管理者認(rèn)真學(xué)習(xí)“心理學(xué)”，通過學(xué)習(xí)心理暗示法、注意力轉(zhuǎn)移法、適度宣泄法、自我安慰法、交往調(diào)節(jié)法、情緒升華法，學(xué)會與員工的溝通技巧，掌握必要的溝通方法，減輕員工的各種情緒壓力。二是組織相關(guān)人員編制并印發(fā)《情緒管理手冊》，普及情緒管理相關(guān)知識，提高管理人員的情緒管理能力，利用宣傳欄、內(nèi)部刊物、講座等多種形式使員工關(guān)注心理健康、正視情緒問題。三是對員工進(jìn)行情緒管理培訓(xùn)，將心理學(xué)的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)日常管理及拓展訓(xùn)練中．通過設(shè)置系列課程如壓力管理、挫折應(yīng)對、心態(tài)調(diào)整、社會支持、人際溝通技巧等，對員工進(jìn)行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查，使其了解職業(yè)心理健康知識，掌握調(diào)整情緒的基本方法，增強(qiáng)心理承受能力。四是強(qiáng)化對各方面匯總的員工情緒信息進(jìn)行分類分析，在知己知彼的情況下，用心盡力與員工談心溝通，幫助員工提高情緒控制和心態(tài)調(diào)整的能力，預(yù)防負(fù)面情緒的產(chǎn)生及控制化解。五是營造一種溝通無限的工作氛圍，自由開放、信息分享、人人平等，除正式、制度化的交流途徑之外，還鼓勵各種自發(fā)、非正式的交流溝通渠道。
四、情緒管理的成果
1、有效促進(jìn)了員工敬業(yè)度的不斷提升
通過開展情緒管理，改善了員工狀態(tài)，敬業(yè)度連續(xù)兩年得到顯著提升。近幾年，寶鋼不銹面臨著市場持續(xù)低迷、企業(yè)轉(zhuǎn)型調(diào)整的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，承擔(dān)著生產(chǎn)制造、物流等重要工作的基層員工，強(qiáng)度高、責(zé)任大、倍感“壓力山大”。為了實(shí)施有效的員工管理，幾年前我們就對全體員工開展了情緒管理，通過預(yù)報(bào)、預(yù)警、預(yù)調(diào)的方式，在不良情緒產(chǎn)生之前或萌芽狀態(tài)時，及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整員工的負(fù)面情緒。如針對公司改制易引發(fā)群體性思想和情緒波動，奧運(yùn)會期間可能導(dǎo)致員工過度疲勞、過度興奮和過度低落，另外不同天氣或季節(jié)也容易引發(fā)群體性情緒傾向，我們通過實(shí)施情緒預(yù)報(bào)，做到溫馨提示，讓員工做好情緒保?。煌ㄟ^啟動“組織干預(yù)”，引導(dǎo)相關(guān)管理人員及當(dāng)事人，采取預(yù)先調(diào)節(jié)的措施；通過編制《情緒管理手冊》，讓員工參照“情緒管理方法”、“情緒管理知識”，自我調(diào)節(jié)情緒等等。
2、幫助員工在企業(yè)找到了“家”的感覺
通過情緒管理，以員工為導(dǎo)向的工作機(jī)制強(qiáng)化了員工的歸屬感。具體包括三個方面：一是進(jìn)行正導(dǎo)向。實(shí)施情緒管理、形勢任務(wù)教育、家訪談心等方法，從思想上引導(dǎo)；實(shí)行“快樂生日，溫馨制造”、“快樂和諧，感受自然”、“快樂閱讀，提升素質(zhì)”等方式，從文化上熏陶；實(shí)現(xiàn)師徒帶教、雁式團(tuán)隊(duì)、技術(shù)比武等方案，從行動上輔導(dǎo)。二是實(shí)施正激勵。通過每月“最佳實(shí)踐者”的評比，發(fā)現(xiàn)每一位員工身上的“閃光點(diǎn)”，對激勵對象采取績效上激勵、榮譽(yù)上鼓勵、物質(zhì)上獎勵，并旗幟鮮明地表揚(yáng)。三是傳遞正能量。通過打造自主型員工隊(duì)伍，培育“自我管理、自覺工作、自發(fā)進(jìn)取、自動協(xié)同、自主創(chuàng)新”的“五自精神”，倡導(dǎo)真善美，激發(fā)正能量，傳遞正能量。
作者：鄒軼根 單位：寶鋼不銹鋼有限公司熱軋廠
一、引言
社會發(fā)展不僅改變了人們的物質(zhì)生活，對人的精神思想也有著非常重要的影響。隨著社會競爭的激烈演變和生存壓力的不斷膨脹，現(xiàn)代社會的人們普遍存在精神緊張，情緒波動較大，極易產(chǎn)生社會矛盾。由此，為了更好參與和適應(yīng)社會生活，對自己的情緒進(jìn)行相應(yīng)的控制和管理就顯的極為必要。作為處理社會矛盾的公安民警，在接觸社會事件、處理社會矛盾時，情緒也非常容易受到影響，不良情緒的產(chǎn)生和發(fā)展，對警民關(guān)系的和諧造成了威脅，也嚴(yán)重影響了社會治安工作的開展。加強(qiáng)公安民警的情緒控制管理訓(xùn)練，是提高公安民警情緒管理能力，保證社會治安工作順利進(jìn)行的重要方式，也是維護(hù)和諧警民關(guān)系，維持社會穩(wěn)定發(fā)展的重要保證，是十分緊迫且必須進(jìn)行的。
二、影響公安民警工作情緒主要因素
對公安民警情緒的影響，并不是單方面的原因造成的。方方面面的細(xì)微比阿奴啊，都可能引起最總的情緒波動，影響警民關(guān)系和社會維穩(wěn)工作的開展。
1、公安民警自身原因
作為情緒波動產(chǎn)生主體，公安民警的自身的性格特點(diǎn)和情緒控制力是影響其工作情緒的重要因素。對于同一個社會事件，在不同性格的公安民警眼中可能產(chǎn)生多種多樣的發(fā)展態(tài)勢。面對不同的工作情緒，不同性格特征的民警對其控制和把握程度也各不相同。例如，膽汁型性格的公安民警，在面對工作時，受自身性格的影響，常表現(xiàn)為較為沖的類型，對社會實(shí)踐容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感反應(yīng)，情緒控制能力比較差，容易被情緒支配。而多血質(zhì)性格的民警，本身心思細(xì)膩，情感豐富但不激烈，在處理社會事件時能保持自己的客觀判斷，不被情緒所支配。面對自身的情緒性格特點(diǎn)，公安民警要提前對自己進(jìn)行性格判斷，了解自己的基本情緒控制能力，為以后的一進(jìn)步控制鍛煉奠定基礎(chǔ)。
2、事件參與者的原因
在進(jìn)行公安維穩(wěn)工作的過程中，公安民警會接觸到各式各樣的社會人員，這些事件參與者的處世態(tài)度、情緒表現(xiàn)等也是影響公安民警工作情緒的重要因素。例如，當(dāng)事件參與者本身是用于較高行為修養(yǎng)的人，處事態(tài)度溫和，積極配合民警工作，這樣的情況下，民警的情緒就容易被其引領(lǐng)朝著積極地、平和的方向發(fā)展，能有效地提高辦事效率，維護(hù)警民關(guān)系。相反的，當(dāng)事件參與者行為修養(yǎng)較低，態(tài)度惡劣，脾氣火爆，不配合公安工作，就極易將公安民警的負(fù)面工作情緒激發(fā)出來，刺激警民關(guān)系的緊張。阻礙社會治安工作的順利進(jìn)行。面對不同的時間參與者，公安民警要充分的考慮各種社會人員的性格特征，提高自己應(yīng)對突發(fā)時間的情緒控制能力，以緩解與民眾的沖突，維持和諧良好的警民關(guān)系。公安民警的情緒管理控制研究仲姍摘要：新的社會背景下，對公安民警的工作要求也有了新的變化。隨著社會建設(shè)的高速發(fā)展，各式各樣的社會矛盾不斷涌現(xiàn)，公安民警承擔(dān)的工作壓力越來越大，其工作情緒受此影響而十分不穩(wěn)定。在這樣的條件下，如何穩(wěn)定公安民警的工作情緒，維護(hù)和諧的警民關(guān)系，維持社會穩(wěn)定就成了公安工作改革的重點(diǎn)內(nèi)容。對此，本文深入分析了影響公安民警工作情緒的主要因素，并針對如何進(jìn)行公安民警的情緒管理控制提出了相關(guān)建議，希望借此推動公安民警情緒控制研究的發(fā)展，為警民關(guān)系和諧發(fā)展提供幫助。關(guān)鍵詞：公安民警；情緒管理；警務(wù)工作
3、社會保障等的影響
隨著科技的發(fā)展和社會的進(jìn)步，民眾的法律意識和權(quán)利意識越來越明顯，對于維護(hù)社會和諧穩(wěn)定和公平正義的呼聲的要求越來越高，對公安民警的工作水平的要求也越來越嚴(yán)格。在進(jìn)行執(zhí)法工作時，公安民警本身就承受著巨大的社會壓力，如此時遇到不配合執(zhí)法、不理解執(zhí)法的阻礙行為，其心里的不滿情緒更加嚴(yán)重。除此之外，社會的畸形發(fā)展，造成的貧富分化現(xiàn)象嚴(yán)重，公安民警的社會保障和制度不完善，不公平的社會待遇等，也在侵蝕著每個公安民警的心靈，影響著他們的工作情緒。
三、公安民警的情緒控制管理建議
1、加強(qiáng)民警自身的情緒控制訓(xùn)練
公安民警自身作為興趣感受的發(fā)生主體，其自我情緒控制能力是影響最終工作情緒的重要因素。加強(qiáng)公安民警的自身情緒控制訓(xùn)練，也是緩解其工作不滿情緒，維持良好警民關(guān)系的重要途徑。情緒的控制訓(xùn)練方法是多種多樣的，例如，合理分析法、自我暗示法、轉(zhuǎn)移注意力及情緒宣泄法等。具體來講，合理分析法主要依靠對民警思維分析能力的訓(xùn)練，幫助民警在處理社會事件時，通過對不良情緒產(chǎn)生原因的客觀分析，明了情緒利弊，從而克制自己的行為，來達(dá)到對自身工作情緒和工作態(tài)度的管理。而自我暗示法，則是鍛煉民警通過積極地心理暗示，緩解自身的負(fù)面情緒，通過自我疏導(dǎo)解決負(fù)面情緒的影響。轉(zhuǎn)移注意力，則是通過對民警其余興趣愛好的培養(yǎng)的方式，幫助民警宣泄工作室的負(fù)面情緒，避免不良情緒的積壓和累積，保證良好心態(tài)的維持。最后，情緒宣泄法，則更為直接的借助談話和傾聽的形式，幫助民警直接抒發(fā)心中不滿，并適時的為其提供解決辦法，以維持公安民警工作心態(tài)的穩(wěn)定，為警民和諧關(guān)系的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)對民警工作的關(guān)心和制度保障
在公安隊(duì)伍的建設(shè)中，管理者的關(guān)注重點(diǎn)往往影響著整個工作隊(duì)伍的發(fā)展方向。面對公安民警情緒控制日益緊迫的現(xiàn)實(shí)情況，警隊(duì)建設(shè)的指揮者要適當(dāng)加強(qiáng)對公安民警工作情緒的訓(xùn)練及慰撫工作的關(guān)注。通過積極地開展訓(xùn)練活動，提高公安民警的情緒控制能力，為順利開展社會維穩(wěn)工作，發(fā)揮公安民警的職責(zé)奠定基礎(chǔ)。不僅如此，在警隊(duì)建設(shè)中加強(qiáng)人文關(guān)懷的建設(shè)，切實(shí)關(guān)心民警的生活現(xiàn)實(shí)，針對民警生活中普遍遇到的現(xiàn)實(shí)問題，進(jìn)行物質(zhì)支持、制度保障和精神引導(dǎo)等方面的建設(shè)，推動警隊(duì)建設(shè)的人性化發(fā)展，減輕其心理負(fù)擔(dān)，為公安民警開展社會治安工作提供有力保障。
3、積極宣傳公安民警的正面形象
由于媒體報(bào)道重點(diǎn)的偏差，造成了社會上對于公安民警形象的誤解，社會輿論影響著民警群體的精神思想，造成了其巨大的精神負(fù)擔(dān)。為了緩解公安民警的精神壓力，舒緩其情緒上的負(fù)面影響，推動其社會治安工作的順利開展。我們有必要針對媒體報(bào)道進(jìn)行規(guī)模性的批評教育，扭正評論媒體對于由個別現(xiàn)象引起的對于公安群體整體的錯誤認(rèn)識，積極拖動正面報(bào)道的產(chǎn)生和宣傳推廣，在全社會為公安民警樹立良好形象。不僅如此，要積極的開展公安明鏡與社會銜接的社會活動，通過知識講座、警局參觀等方式，讓普通民眾真正的去接觸和感受公安民警的工作現(xiàn)實(shí)，打破公安民警工作的神秘感，拉近警民間的距離，推動和諧警民關(guān)系的發(fā)展。社會的公正對待，才能激發(fā)公民民警的工作熱情，刺激公安民警積極工作熱情的產(chǎn)生，為其情緒管理和工作開展?fàn)I造良好氛圍。
四、總結(jié)
綜上所述，我們不難看出公安民警進(jìn)行情緒控制管理的必要性和重要意義。公安民警的情緒控制能力，直擊影響了其工作態(tài)度和工作實(shí)效，嚴(yán)重影響著社會治安的維護(hù)和穩(wěn)定。只要我們加強(qiáng)對公安民警工作的支持和理解，重視對其情緒管理控制的訓(xùn)練和疏導(dǎo)，以強(qiáng)有力的制度保障解決他們的后顧之憂，以良好的社會氛圍緩解其精神壓力，就能有效地提高公安鳴金的情緒管理能力，為其良好工作情緒的保持奠定基礎(chǔ)，維護(hù)和諧穩(wěn)定的警民關(guān)系，維持社會治安工作的順利開展。
作者：仲姍 單位：濟(jì)南人民警察職業(yè)培訓(xùn)學(xué)院
一、高校青年教師產(chǎn)生負(fù)面情緒的不良影響
首先，負(fù)面情緒會使高校青年教師的身心健康受到危害，如果長時間存在負(fù)面情緒，還會降低食欲，導(dǎo)致消化不良，睡眠質(zhì)量不佳，精神萎靡，免疫力下降，使生理機(jī)制發(fā)生紊亂。情緒影響著人的內(nèi)在動機(jī)，消極情緒，如自卑、痛苦、恐懼等會使人們的活動積極性降低，而積極情緒，如自信、快樂等則會使人們的活動能力提高。所以青年教師長時間存在負(fù)面情緒，會導(dǎo)致其沒有工作激情與動力，工作狀態(tài)不佳，嚴(yán)重時還會產(chǎn)生離職意向和職業(yè)倦怠。其次，負(fù)面情緒會降低青年教師的教學(xué)質(zhì)量。課堂教學(xué)是教師將知識與技能傳授給學(xué)生的過程，然而當(dāng)教師存在負(fù)面情緒時，教學(xué)質(zhì)量會受到很大程度的影響。這種情況下，教師通常會直接處理出現(xiàn)的課堂問題，比如通知家長、點(diǎn)名批評學(xué)生等，使學(xué)生的自尊心受到傷害，導(dǎo)致師生關(guān)系差，而且教師的思緒混亂，會使知識講解過程受到影響，自然會降低教學(xué)質(zhì)量。最后，負(fù)面情緒會使學(xué)生的身心健康受到影響。教師是教學(xué)活動的組織者和指導(dǎo)者，其舉止和言行反映了自身的情緒狀態(tài)，會在無形之中影響學(xué)生。若教師存在自卑、抑郁等不良情緒，而且表現(xiàn)在在教學(xué)過程中，自然會使學(xué)生產(chǎn)生畏懼感，久而久之，學(xué)生的身心發(fā)展也會受到影響。
二、高校青年教師的情緒管理方法
(一)創(chuàng)設(shè)良好的心理環(huán)境
高校校園是青年教師的工作地點(diǎn)，自然會對其生活產(chǎn)生一定的影響，所以校園管理者有義務(wù)為其創(chuàng)設(shè)良好的心理環(huán)境，避免其長時間存在負(fù)面情緒。學(xué)校在考核、評價教師的業(yè)績時，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一個公開有序、公平合理的競爭環(huán)境，不再單純按照傳統(tǒng)觀念“論資排輩”，需要了解青年教師的內(nèi)心訴求，并且使其合理需求得到滿足，提供機(jī)會使其能夠充分表現(xiàn)自己，為其創(chuàng)造培訓(xùn)與進(jìn)修的機(jī)會。充分調(diào)動青年教師的工作積極性，對于在管理、教學(xué)等方面勇于創(chuàng)新、取得突出成績青年教師，給予一定的獎勵，為使其經(jīng)濟(jì)壓力減輕，應(yīng)當(dāng)將其經(jīng)濟(jì)收入和獎金等適當(dāng)提高。與此同時，在工作過程中要幫助并指導(dǎo)青年教師，使其工作壓力減少?？梢赃x擇與青年教師特長、專業(yè)等相適合的老教師指導(dǎo)其課題申報(bào)、班級管理和課堂教學(xué)等方面的工作，使其解決工作中的困難。有針對性地培訓(xùn)廣大青年教師共同的問題，開展座談會，鼓勵新老教師交流工作經(jīng)驗(yàn)，使青年教師能夠盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換。定期開展團(tuán)體心理輔導(dǎo)與心理健康教育活動，將心理健康方面的知識傳達(dá)給青年教師。多舉辦團(tuán)體活動，營造平等和諧、互相尊重、團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍，對于生活困難的青年教師給予一定的幫助，多鼓勵與肯定青年教師，使其自信心增強(qiáng)。
(二)調(diào)整認(rèn)知結(jié)構(gòu)，積極應(yīng)對挫折
青年教師不要對自己過分指責(zé)，看待自己時多運(yùn)用贊賞的眼光，形成樂觀、積極的人生態(tài)度，通過成功的體驗(yàn)使自信心增強(qiáng)。面對挫折時不可過于消極，而要承受和化解壓力，逐漸成長和承受，有能力面對挫折。首先要建立正確的信念，摒棄以往糟糕至極、過分概括或絕對化要求的不合理信念。存在這三種信念的人們在碰到各種挫折時，很可能過度消極，甚至?xí)货瓴徽?，或者產(chǎn)生一些偏激的思想，所以青年教師要對自己的知識和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行不斷充實(shí)，使自身的專業(yè)水平與綜合素質(zhì)提高，形成正確的職業(yè)道德觀、價值觀與人生觀，可以客觀、理智地分析工作和生活中遇到的問題，駁斥不合理信念，積極調(diào)整和轉(zhuǎn)變情緒。
(三)合理宣泄與調(diào)控情緒
在教學(xué)過程中，青年教師難免會產(chǎn)生一些負(fù)面情緒，比如憤怒、煩躁、抑郁等，這是十分正常的，只要能將情緒合理的宣泄出去，或者適當(dāng)調(diào)控，就不會產(chǎn)生偏激心理。所以青年教師要善于察覺情緒變化，不能將情緒過分壓抑。出現(xiàn)情緒時，青年教師要對自己所處的狀態(tài)進(jìn)行全面、客觀、認(rèn)真地分析，從而找到導(dǎo)致負(fù)面情緒的原因。為達(dá)到該目的，可以通過多種方法來覺察情緒，例如日記法，寫完日記后認(rèn)真讀一遍，發(fā)現(xiàn)自己的情緒問題;溝通法，和其他人交流、溝通的過程中將自己的情緒表達(dá)出來;測試法，進(jìn)行情緒測驗(yàn)，了解自身的情緒。同時，青年教師還要在合適的時間正確表達(dá)情緒，如果情緒處于極端狀態(tài)，那么就要對情緒加以控制，防止自身行為過于沖動，并且要對他人的情緒加以觀察，換角度思考問題，理解他人。最后要掌握有效方法合理調(diào)節(jié)情緒，比如找同事、朋友、家人傾訴或者通過運(yùn)動、哭泣來宣泄，通過自我放松、自我安慰、自我語言暗示來穩(wěn)定情緒，通過看電影、逛街、旅游等緩和情緒。
三、結(jié)語
綜上所述，在高等教育大眾化的背景下，高校教師逐漸呈現(xiàn)出年輕化趨勢，然而青年教師由于自身壓力負(fù)擔(dān)重、缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等因素，使教學(xué)質(zhì)量受到了一定程度的影響。而其在教學(xué)過程中產(chǎn)生的負(fù)面情緒很可能對其自身以及學(xué)生的身心健康造成影響。所以各高校需要為青年教師創(chuàng)設(shè)良好的心理環(huán)境，使其有能力應(yīng)對各種挫折，合理宣泄與調(diào)控情緒，有效提高教學(xué)水平。
作者：王曉利 單位：寧夏大學(xué)教育學(xué)院
