時間：2022-05-21 09:24:41
序論：在您撰寫后勤管理論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
摘要：后勤人員應(yīng)該具備的素質(zhì)是多方面的，后勤工作要求從事該工作的職工具有一定的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、品行修養(yǎng)、基本技能和較強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，對管理者而論，其素質(zhì)、技能要求要更高一籌，即全兼容。
關(guān)鍵詞：規(guī)范、端正、整潔
一、學(xué)校的德育教學(xué)工作對后勤人員素質(zhì)的要求
后勤人員應(yīng)該具備的素質(zhì)是多方面的，后勤工作要求從事該工作的職工具有一定的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、品行修養(yǎng)、基本技能和較強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，對管理者而論，其素質(zhì)、技能要求要更高一籌，即全兼容。
1、要有較高的政治思想素質(zhì)
人的各種素質(zhì)中，政治思想素質(zhì)是靈魂，是我們開展和做好一切工作的基礎(chǔ)和前提，因此要將其作為后勤管理者的必備素質(zhì)來看等，否則后勤工作就會錯位乃至誤入謎途。
2、要有一定的開拓精神
隨著教育改革的不斷深化，為適應(yīng)事業(yè)的重新規(guī)劃、布局的重新調(diào)整，后勤社會化已勢在必行。作為后勤管理者必須勇于打破舊的管理模式，為建立新的適應(yīng)社會發(fā)展的管理體制，不斷改革、不斷創(chuàng)新、不斷開拓進(jìn)取，以取得最大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，因此，具有開拓精神就成為學(xué)校后勤管理者應(yīng)具備的又一個重要素質(zhì)特征。
二、后勤管理與后勤人員素質(zhì)之間的關(guān)系
在當(dāng)今的改革開放的大潮中，管理出效益，管理出成果已成為人們的共識。而管理的成效又取決于人的素質(zhì)，可見我們應(yīng)深入研究、分析素質(zhì)的內(nèi)涵，辨證的看待個體素質(zhì)和群體結(jié)構(gòu)、管理行為以及管理環(huán)境之間的制約關(guān)系。
1. 后勤工作的服務(wù)職能受后勤人員強(qiáng)烈的責(zé)任感、飽滿的工作熱情制約
后勤的服務(wù)職能主要表現(xiàn)在三個方面，一是為學(xué)校的建設(shè)和持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造必要的物質(zhì)條件；二是做好后勤保障工作，確保教育教學(xué)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；三是努力掌握服務(wù)技能，為師生員工的生活提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。后勤職工只有牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想才能真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力為學(xué)校的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造一個良好的環(huán)境。
2. 后勤工作的管理職能受管理人員的文化素質(zhì)的制約
素質(zhì)和管理能力休戚相關(guān)。眾所周知，健全管理體制，運(yùn)用行政手段和經(jīng)濟(jì)方法，確保各項(xiàng)任務(wù)的完成，建立健全必要的規(guī)章制度利用現(xiàn)代化的管理手段，所有這一切都要求學(xué)校應(yīng)擁有一個具有一定文化素質(zhì)、實(shí)踐操作能力和分析問題、解決問題能力的后勤人員群體。
3. 后勤工作的經(jīng)營職能受后勤人員尤其是后勤部門
領(lǐng)導(dǎo)的勤儉意識和改革開拓精神的制約后勤部門為充分利用人、財(cái)、物自身的價(jià)值，必須擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)物業(yè)化管理，做到少花錢多辦事，花小錢辦大事，把有限的資金用在刀口上以緩解學(xué)校經(jīng)費(fèi)緊張的壓力，減輕學(xué)生經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
三、加大改革力度，實(shí)行優(yōu)化組合，以提高學(xué)校后勤管理水平
學(xué)校后勤管理水平的提高，必須實(shí)行優(yōu)化，這是一個內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象的系統(tǒng)工程。提高職工素質(zhì)是根本，要針對后勤職工的實(shí)際情況和心理特點(diǎn)，開展卓有成效的思想政治工作，提高他們政治思想素質(zhì)和品德修養(yǎng)，如定期組織后勤職工學(xué)習(xí)，進(jìn)行有關(guān)法律、經(jīng)濟(jì)、生活等方面的學(xué)習(xí)，既提高文化素質(zhì)，又達(dá)到教育的目的，努力做到“四個必須”：⑴必須正確認(rèn)識育人的重要性。服務(wù)育人是對學(xué)校后勤工作提出的更高的要求，要充分認(rèn)識到為學(xué)生服務(wù)就是對青少年學(xué)生的關(guān)懷，同時把培養(yǎng)學(xué)生良好的道德行為，陶冶學(xué)生高尚的情操等多層次、多角度的育人要求滲透到服務(wù)工作中去。⑵必須具備良好服務(wù)技能。單憑一股工作熱情缺乏一定的服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量只是一句空話。因此，后勤人員應(yīng)多學(xué)習(xí)不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。⑶必須注重后勤職工的示范作用，初中生在校三年，幾乎每天都與后勤人員打交道，后勤人員的一舉一動、一言一行、都深深地印在學(xué)生的心靈上，舉止、衣著、儀表都在學(xué)生注目之下，因此凡要求學(xué)生做到的，自己首先做到，要求學(xué)生遵守的，自己首先要遵守，因此這一切都在潛移默化地影響學(xué)生。⑷必須具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度，用真摯的感情去關(guān)心、體貼服務(wù)對象，縮短服務(wù)者與被服務(wù)者之間的心理距離，使師生對后勤人員產(chǎn)生信任感和親切感。
四、完善和健全各項(xiàng)規(guī)章制度
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理責(zé)任制，對于學(xué)校后勤工作的順利開展具有一定的保證作用。職工對總務(wù)處負(fù)責(zé)，總務(wù)處對學(xué)校負(fù)責(zé)，責(zé)任明確，職責(zé)分明，第一，要做時間的結(jié)合者。后勤管理人員不僅要做到今日之事今日畢，而且應(yīng)該認(rèn)識到，今天耗用時間不只是為完成正在做的工作，同時還得為明天將做的工作奠基，為未來作好準(zhǔn)備。第二，要善于掌握自己的時間。后勤管理人員要在有限的時間內(nèi)，最大限度地做好工作，提高工作效能。一要計(jì)劃工作用時。什么時間做什么，什么事情何時做，要心中有效。二要分清主次工作。把眾多的工作排個順序，依次辦理。保證后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。但是，這種保證作用還得依賴于不斷地完善和健全各種規(guī)章制度，使后勤管理工作真正走上制度化、規(guī)范化的軌道，使所有的職工都對自己的工作有法可依，有章可循，從而最大限度地發(fā)揮各自的工作積極性，提高工作效益，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在工作中做到八個字：主動、熱情、耐心、周到，這是服務(wù)藝術(shù)中最基本的要求，也是總務(wù)后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要追求的理想境界。
【論文摘要】事業(yè)單位后勤社會化及全員聘用制的推進(jìn)勢在必行，后勤管理隊(duì)伍建設(shè)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局面。繼續(xù)深化高職院校后勤管理制度改革，提高后勤管理隊(duì)伍成員的素質(zhì)，是提高后勤管理水平，提升后勤管理質(zhì)量，服務(wù)教育教學(xué)工作的一個重要途徑和內(nèi)容。
【論文關(guān)鍵詞】后勤管理；高職院校；隊(duì)伍建設(shè)
1.前言
我國的教育事業(yè)在進(jìn)一步持續(xù)發(fā)展的同時，改革也繼續(xù)深化。當(dāng)前，事業(yè)單位全員聘用制的采用和后勤社會化改革的推進(jìn)，預(yù)示著教育事業(yè)的改革將踏上一個新臺階，在新時期，后勤管理隊(duì)伍建設(shè)對促進(jìn)高職院校教育教學(xué)工作的開展有重要作用，是高職院校人才隊(duì)伍建設(shè)中的一個重要內(nèi)容。因此，探討在新時期、新形勢、新局面下的后勤管理隊(duì)伍建設(shè)和后勤管理模式創(chuàng)新，對于促進(jìn)高職院校全面、協(xié)調(diào)、健康、可持續(xù)發(fā)展有積極意義。
2.后勤社會化與全員聘用制對高職院校后勤管理隊(duì)伍建設(shè)的影響
后勤社會化和全員聘用制的推行，既是高職院校面臨的壓力和任務(wù)，同時也是改革的動力和機(jī)會，其中將不可避免地對后勤管理隊(duì)伍建設(shè)帶來沖擊。
2.1 后勤社會化改革將促進(jìn)后勤管理觀念的變化
后勤社會化是黨中央、教育部及相關(guān)部委等上級主管部門的既定政策。在后勤社會化的條件下，無論是內(nèi)部承包模式、后勤集團(tuán)組建模式或后勤服務(wù)外包模式的采用，后勤管理模式都發(fā)生了轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的后勤管理觀念認(rèn)為，后勤管理從屬于學(xué)校，屬于事務(wù)性工作、福利性工作。在相當(dāng)部分的高職院校中存在后勤管理“難以出成績，容易出問題”的認(rèn)識，后勤管理隊(duì)伍整體對后勤工作的創(chuàng)新積極性不高，正視程度不夠，思想覺悟有待加強(qiáng)。后勤社會化后，后勤管理隊(duì)伍面臨的工作環(huán)境雖然發(fā)生改變，但是工作具體性質(zhì)和工作規(guī)律依舊，根據(jù)后勤社會化方式的不同，后勤管理隊(duì)伍的工作對象也不同。在后勤社會化的要求下，后勤管理隊(duì)伍強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心和創(chuàng)新精神都有待提升。
2.2 全員聘用帶來深遠(yuǎn)影響
全員聘用制是當(dāng)前事業(yè)單位用人制度改革，是以勞動合同關(guān)系代替行政人事關(guān)系，聘用雙方的合法權(quán)益收到法律保護(hù)。在全員聘用制中，勞動合同雙方的關(guān)系平等、自愿、公平，其權(quán)利義務(wù)是對等的。高職院校屬于教學(xué)教育事業(yè)的組成部分，推行全員聘用制是符合政治體制改革、經(jīng)濟(jì)體制改革及教育事業(yè)體制改革持續(xù)深化的需要。在全員聘用制和組建后勤集團(tuán)的背景下，后勤管理干部在人事關(guān)系形式和實(shí)質(zhì)上與高職院校脫鉤，原有的行政人事組織關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橐詣趧雍贤瑸榫S系點(diǎn)，以權(quán)利義務(wù)為主要內(nèi)容的民事關(guān)系。全員聘用制的推行與后勤社會化的結(jié)合，打破了原有后勤管理隊(duì)伍“鐵飯碗”的觀念和“大鍋飯”機(jī)制，促進(jìn)了后勤管理隊(duì)伍內(nèi)部和外部的競爭。
2.3 后勤管理隊(duì)伍人才結(jié)構(gòu)對改革產(chǎn)生制約
后勤管理隊(duì)伍建設(shè)過程中適中面臨著人事制度改革和教育制度改革，在傳統(tǒng)后勤管理中，由于管理人員的來源復(fù)雜、工作性質(zhì)相對普通、工作內(nèi)容單一、平均年齡偏高等歷史原因，后勤管理隊(duì)伍的在發(fā)展中遇到瓶頸：在競爭制度引入下，落后的后勤觀顯然無法應(yīng)對競爭的需要；高職院校的后勤管理人員隊(duì)伍受到專業(yè)、高層次學(xué)歷教育相對較少，技術(shù)性人員和有豐富管理知識的專門人才缺乏，競爭起點(diǎn)相對較低。
2.4 高職院校后勤管理隊(duì)伍發(fā)展空間狹窄
長期以來的工作特點(diǎn)，使得后勤管理人員的學(xué)歷層次整體偏低，且除了個別技術(shù)工種外，相當(dāng)部分后勤管理人員不具備相應(yīng)的專業(yè)背景，在職稱競聘競評中不占優(yōu)勢，上升通道單一乏力，與教學(xué)口人員相比，產(chǎn)生心理落差。發(fā)展空間狹窄使得后勤管理人員產(chǎn)生安于現(xiàn)狀，乃至得過且過的心理，不利于發(fā)揮后勤管理隊(duì)伍的主觀能動性和積極性。
3.加強(qiáng)后勤管理隊(duì)伍建設(shè)的必要性
后勤工作的成果是后勤管理隊(duì)伍努力的體現(xiàn)，也是高職院校教育教學(xué)管理工作的具體體現(xiàn)。加強(qiáng)后勤管理隊(duì)伍的建設(shè)，打造一支過硬的后勤管理團(tuán)隊(duì)，對后勤管理精細(xì)化、專業(yè)化有重要推動作用。
3.1 提高后勤服務(wù)水平、提升后勤管理質(zhì)量的的要求
服務(wù)學(xué)校教育教學(xué)、服務(wù)學(xué)生生活學(xué)習(xí)是后勤服務(wù)和后勤管理的根本目的。后勤管理服務(wù)水平和后勤管理質(zhì)量的提升直接對高職院校的教學(xué)教育工作產(chǎn)生積極作用。在后勤服務(wù)同時注重社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重要求下，后勤服務(wù)從福利型服務(wù)向商品型服務(wù)轉(zhuǎn)變，原先粗放型后勤管理必須向集約型后勤管理轉(zhuǎn)變，必然要求后勤管理人員具有較高的組織管理知識和靈活的經(jīng)濟(jì)頭腦，能夠在新的后勤管理模式下，逐步降低原有福利型后勤的投入，以收支平衡為過渡目標(biāo)，爭取發(fā)展成為可持續(xù)的商品型后勤。
3.2 后勤社會化推進(jìn)的需要
后勤社會化是高職院校減負(fù)增收的一個重要方法，是高等教育改革的必經(jīng)之路。降低投入，增加產(chǎn)出是后勤社會化的主要任務(wù)，這就需要后勤管理隊(duì)伍首先學(xué)習(xí)后勤社會化相關(guān)法律法規(guī)政策，吃透文件精神；其次是轉(zhuǎn)變思想，適應(yīng)后勤社會化的管理模式。
3.3 推行全員聘用制人事改革的需要
全員聘用制的推行，從長遠(yuǎn)來看，是一個必然的趨勢。這意味著傳統(tǒng)后勤管理人員的人事關(guān)系從行政關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閱渭兊膭趧雍贤P(guān)系。全員聘用制一個顯著特點(diǎn)便是全員競聘上崗，擇優(yōu)錄取。擁有較高學(xué)歷層次、較強(qiáng)專業(yè)技能、較豐富管理經(jīng)驗(yàn)的后勤管理人員，更容易在競聘上崗中獲得優(yōu)勢，或較易進(jìn)行轉(zhuǎn)崗。
3.4 適應(yīng)后勤現(xiàn)代化的需要
后勤現(xiàn)代化，意味著有許多新技術(shù)、新理論應(yīng)用到后勤管理服務(wù)當(dāng)中。掌握專業(yè)技術(shù)，應(yīng)用先進(jìn)理論，樹立科學(xué)的后勤觀是當(dāng)前后勤管理隊(duì)伍亟需解決的一個問題。建立高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍，要求成員既能適應(yīng)制度改革，也能跟上技術(shù)進(jìn)步，在專業(yè)技術(shù)資格、理論學(xué)習(xí)研究上與時俱進(jìn)。
4.多種途徑加強(qiáng)后勤管理隊(duì)伍建設(shè)
加強(qiáng)高職院校后勤管理隊(duì)伍的建設(shè)，既是后勤管理服務(wù)自身的要求，也是適應(yīng)后勤社會化和全員聘用制，適應(yīng)競爭的要求。
4.1 領(lǐng)導(dǎo)重視和正確認(rèn)識
高職院校的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)充分認(rèn)識到福利型后勤向商品型后勤轉(zhuǎn)變過程中后勤管理隊(duì)伍的作用及其建設(shè)工作，予以高度重視。高水平、高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍體現(xiàn)學(xué)校教育教學(xué)管理工作的能力，體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)理念。在政策允許的范圍內(nèi)和經(jīng)費(fèi)寬裕的情況下適當(dāng)向后勤管理及后勤管理隊(duì)伍建設(shè)傾斜，增強(qiáng)后勤資本，擴(kuò)大后勤服務(wù)提供的靈活性，為后勤管理隊(duì)伍建設(shè)提供平臺。
4.2 加強(qiáng)后勤管理隊(duì)伍的學(xué)習(xí)培訓(xùn)
實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)，需要一支學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)都能夠適應(yīng)發(fā)展的后勤管理隊(duì)伍。改變當(dāng)前后勤管理隊(duì)伍整體學(xué)歷層次整體相對偏低，專業(yè)背景不符、職稱級別不高、專業(yè)技術(shù)不強(qiáng)的局面，可通過在職學(xué)習(xí)和專門培訓(xùn)解決：一是通過自考、成人教育、遠(yuǎn)程、同等學(xué)力等方式，提高當(dāng)前后勤管理隊(duì)伍整體的學(xué)歷層次，改善學(xué)歷構(gòu)成，通過政策鼓勵、支持和要求后勤管理人員主動提高自身學(xué)歷層次；二是通過邀請有較高理論造詣和豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專家，對后勤管理人員進(jìn)行專門性培。
4.3 完善后勤管理隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)
后勤管理服務(wù)的發(fā)展方向是全面、協(xié)調(diào)、健康、可持續(xù)，改善后勤管理隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)，應(yīng)完善后勤管理隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，打造一支高素質(zhì)、高水平的后勤管理隊(duì)伍。建設(shè)擁有高、中、低三個層次學(xué)歷結(jié)構(gòu)的人才隊(duì)伍，老、中、青三個年齡段的管理團(tuán)隊(duì)，保證后勤服務(wù)全面、可持續(xù)發(fā)展。
4.4 人才引進(jìn)和外部交流同步進(jìn)行
除了在內(nèi)部選拔、提升后勤管理人才外，還可以通過從其他高職院校或者外部機(jī)構(gòu)選拔引進(jìn)高水平的后勤管理人才，通過外部招聘給原有后勤管理隊(duì)伍帶來新鮮血液和新鮮觀念。在全員聘用和后勤社會化的背景下，可以適當(dāng)增加人才流動性以服務(wù)后勤人才的引進(jìn)，通過通過其他政策傾斜降低人才流失。
4.5 建立積極有效的后勤管理激勵機(jī)制
后勤管理激勵機(jī)制的建立以公平、公正、公開、競爭為原則。首先應(yīng)在制度上保證后勤競爭激勵機(jī)制的建立，維護(hù)其規(guī)范性、權(quán)威性，樹立在后勤管理隊(duì)伍中的信心；其次，應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況及高職院校財(cái)政狀況，認(rèn)真分析后勤管理隊(duì)伍中的激勵因素，通過物質(zhì)與精神相結(jié)合，獎懲相結(jié)合，配合全員聘用制的人才去留模式，適度激勵，有效激勵。
5.結(jié)語
高職院校面臨的改革歷史使命在當(dāng)前生源萎縮的背景下，顯得尤為重要。后勤管理和后勤服務(wù)作為高職院校教育教學(xué)管理工作的重要組成部分，在根本上取決于后勤管理隊(duì)伍建設(shè)。集思廣益，采取多種途徑提升后勤管理人員的素質(zhì)和水平，加強(qiáng)后勤管理隊(duì)伍的建設(shè)，是當(dāng)前高職院校需要思考及實(shí)施的一項(xiàng)重要工作，以期提高學(xué)校的管理水平，有利教學(xué)教育發(fā)展，適應(yīng)全員聘用制和后勤社會化改革的實(shí)際需要。
摘要：事業(yè)單位后勤社會化及全員聘用制的推進(jìn)勢在必行，后勤管理隊(duì)伍建設(shè)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局面。繼續(xù)深化高職院校后勤管理制度改革，提高后勤管理隊(duì)伍成員的素質(zhì)，是提高后勤管理水平，提升后勤管理質(zhì)量，服務(wù)教育教學(xué)工作的一個重要途徑和內(nèi)容。
關(guān)鍵詞：后勤管理；高職院校；隊(duì)伍建設(shè)
1.前言
我國的教育事業(yè)在進(jìn)一步持續(xù)發(fā)展的同時，改革也繼續(xù)深化。當(dāng)前，事業(yè)單位全員聘用制的采用和后勤社會化改革的推進(jìn)，預(yù)示著教育事業(yè)的改革將踏上一個新臺階，在新時期，后勤管理隊(duì)伍建設(shè)對促進(jìn)高職院校教育教學(xué)工作的開展有重要作用，是高職院校人才隊(duì)伍建設(shè)中的一個重要內(nèi)容。因此，探討在新時期、新形勢、新局面下的后勤管理隊(duì)伍建設(shè)和后勤管理模式創(chuàng)新，對于促進(jìn)高職院校全面、協(xié)調(diào)、健康、可持續(xù)發(fā)展有積極意義。
2.后勤社會化與全員聘用制對高職院校后勤管理隊(duì)伍建設(shè)的影響
后勤社會化和全員聘用制的推行，既是高職院校面臨的壓力和任務(wù)，同時也是改革的動力和機(jī)會，其中將不可避免地對后勤管理隊(duì)伍建設(shè)帶來沖擊。
2.1 后勤社會化改革將促進(jìn)后勤管理觀念的變化
后勤社會化是黨中央、教育部及相關(guān)部委等上級主管部門的既定政策。在后勤社會化的條件下，無論是內(nèi)部承包模式、后勤集團(tuán)組建模式或后勤服務(wù)外包模式的采用，后勤管理模式都發(fā)生了轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的后勤管理觀念認(rèn)為，后勤管理從屬于學(xué)校，屬于事務(wù)性工作、福利性工作。在相當(dāng)部分的高職院校中存在后勤管理“難以出成績，容易出問題”的認(rèn)識，后勤管理隊(duì)伍整體對后勤工作的創(chuàng)新積極性不高，正視程度不夠，思想覺悟有待加強(qiáng)。后勤社會化后，后勤管理隊(duì)伍面臨的工作環(huán)境雖然發(fā)生改變，但是工作具體性質(zhì)和工作規(guī)律依舊，根據(jù)后勤社會化方式的不同，后勤管理隊(duì)伍的工作對象也不同。在后勤社會化的要求下，后勤管理隊(duì)伍強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心和創(chuàng)新精神都有待提升。
2.2 全員聘用帶來深遠(yuǎn)影響
全員聘用制是當(dāng)前事業(yè)單位用人制度改革，是以勞動合同關(guān)系代替行政人事關(guān)系，聘用雙方的合法權(quán)益收到法律保護(hù)。在全員聘用制中，勞動合同雙方的關(guān)系平等、自愿、公平，其權(quán)利義務(wù)是對等的。高職院校屬于教學(xué)教育事業(yè)的組成部分，推行全員聘用制是符合政治體制改革、經(jīng)濟(jì)體制改革及教育事業(yè)體制改革持續(xù)深化的需要。在全員聘用制和組建后勤集團(tuán)的背景下，后勤管理干部在人事關(guān)系形式和實(shí)質(zhì)上與高職院校脫鉤，原有的行政人事組織關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橐詣趧雍贤瑸榫S系點(diǎn)，以權(quán)利義務(wù)為主要內(nèi)容的民事關(guān)系。全員聘用制的推行與后勤社會化的結(jié)合，打破了原有后勤管理隊(duì)伍“鐵飯碗”的觀念和“大鍋飯”機(jī)制，促進(jìn)了后勤管理隊(duì)伍內(nèi)部和外部的競爭。
2.3 后勤管理隊(duì)伍人才結(jié)構(gòu)對改革產(chǎn)生制約
后勤管理隊(duì)伍建設(shè)過程中適中面臨著人事制度改革和教育制度改革，在傳統(tǒng)后勤管理中，由于管理人員的來源復(fù)雜、工作性質(zhì)相對普通、工作內(nèi)容單一、平均年齡偏高等歷史原因，后勤管理隊(duì)伍的在發(fā)展中遇到瓶頸：在競爭制度引入下，落后的后勤觀顯然無法應(yīng)對競爭的需要；高職院校的后勤管理人員隊(duì)伍受到專業(yè)、高層次學(xué)歷教育相對較少，技術(shù)性人員和有豐富管理知識的專門人才缺乏，競爭起點(diǎn)相對較低。
2.4 高職院校后勤管理隊(duì)伍發(fā)展空間狹窄
長期以來的工作特點(diǎn)，使得后勤管理人員的學(xué)歷層次整體偏低，且除了個別技術(shù)工種外，相當(dāng)部分后勤管理人員不具備相應(yīng)的專業(yè)背景，在職稱競聘競評中不占優(yōu)勢，上升通道單一乏力，與教學(xué)口人員相比，產(chǎn)生心理落差。發(fā)展空間狹窄使得后勤管理人員產(chǎn)生安于現(xiàn)狀，乃至得過且過的心理，不利于發(fā)揮后勤管理隊(duì)伍的主觀能動性和積極性。
3.加強(qiáng)后勤管理隊(duì)伍建設(shè)的必要性
后勤工作的成果是后勤管理隊(duì)伍努力的體現(xiàn)，也是高職院校教育教學(xué)管理工作的具體體現(xiàn)。加強(qiáng)后勤管理隊(duì)伍的建設(shè)，打造一支過硬的后勤管理團(tuán)隊(duì)，對后勤管理精細(xì)化、專業(yè)化有重要推動作用。
3.1 提高后勤服務(wù)水平、提升后勤管理質(zhì)量的的要求
服務(wù)學(xué)校教育教學(xué)、服務(wù)學(xué)生生活學(xué)習(xí)是后勤服務(wù)和后勤管理的根本目的。后勤管理服務(wù)水平和后勤管理質(zhì)量的提升直接對高職院校的教學(xué)教育工作產(chǎn)生積極作用。在后勤服務(wù)同時注重社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重要求下，后勤服務(wù)從福利型服務(wù)向商品型服務(wù)轉(zhuǎn)變，原先粗放型后勤管理必須向集約型后勤管理轉(zhuǎn)變，必然要求后勤管理人員具有較高的組織管理知識和靈活的經(jīng)濟(jì)頭腦，能夠在新的后勤管理模式下，逐步降低原有福利型后勤的投入，
以收支平衡為過渡目標(biāo)，爭取發(fā)展成為可持續(xù)的商品型后勤。
3.2 后勤社會化推進(jìn)的需要
后勤社會化是高職院校減負(fù)增收的一個重要方法，是高等教育改革的必經(jīng)之路。降低投入，增加產(chǎn)出是后勤社會化的主要任務(wù)，這就需要后勤管理隊(duì)伍首先學(xué)習(xí)后勤社會化相關(guān)法律法規(guī)政策，吃透文件精神；其次是轉(zhuǎn)變思想，適應(yīng)后勤社會化的管理模式。
3.3 推行全員聘用制人事改革的需要
全員聘用制的推行，從長遠(yuǎn)來看，是一個必然的趨勢。這意味著傳統(tǒng)后勤管理人員的人事關(guān)系從行政關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閱渭兊膭趧雍贤P(guān)系。全員聘用制一個顯著特點(diǎn)便是全員競聘上崗，擇優(yōu)錄取。擁有較高學(xué)歷層次、較強(qiáng)專業(yè)技能、較豐富管理經(jīng)驗(yàn)的后勤管理人員，更容易在競聘上崗中獲得優(yōu)勢，或較易進(jìn)行轉(zhuǎn)崗。
3.4 適應(yīng)后勤現(xiàn)代化的需要
后勤現(xiàn)代化，意味著有許多新技術(shù)、新理論應(yīng)用到后勤管理服務(wù)當(dāng)中。掌握專業(yè)技術(shù)，應(yīng)用先進(jìn)理論，樹立科學(xué)的后勤觀是當(dāng)前后勤管理隊(duì)伍亟需解決的一個問題。建立高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍，要求成員既能適應(yīng)制度改革，也能跟上技術(shù)進(jìn)步，在專業(yè)技術(shù)資格、理論學(xué)習(xí)研究上與時俱進(jìn)。
4.多種途徑加強(qiáng)后勤管理隊(duì)伍建設(shè)
加強(qiáng)高職院校后勤管理隊(duì)伍的建設(shè)，既是后勤管理服務(wù)自身的要求，也是適應(yīng)后勤社會化和全員聘用制，適應(yīng)競爭的要求。
4.1 領(lǐng)導(dǎo)重視和正確認(rèn)識
高職院校的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)充分認(rèn)識到福利型后勤向商品型后勤轉(zhuǎn)變過程中后勤管理隊(duì)伍的作用及其建設(shè)工作，予以高度重視。高水平、高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍體現(xiàn)學(xué)校教育教學(xué)管理工作的能力，體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)理念。在政策允許的范圍內(nèi)和經(jīng)費(fèi)寬裕的情況下適當(dāng)向后勤管理及后勤管理隊(duì)伍建設(shè)傾斜，增強(qiáng)后勤資本，擴(kuò)大后勤服務(wù)提供的靈活性，為后勤管理隊(duì)伍建設(shè)提供平臺。
4.2 加強(qiáng)后勤管理隊(duì)伍的學(xué)習(xí)培訓(xùn)
實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)，需要一支學(xué)歷、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)都能夠適應(yīng)發(fā)展的后勤管理隊(duì)伍。改變當(dāng)前后勤管理隊(duì)伍整體學(xué)歷層次整體相對偏低，專業(yè)背景不符、職稱級別不高、專業(yè)技術(shù)不強(qiáng)的局面，可通過在職學(xué)習(xí)和專門培訓(xùn)解決：一是通過自考、成人教育、遠(yuǎn)程、同等學(xué)力等方式，提高當(dāng)前后勤管理隊(duì)伍整體的學(xué)歷層次，改善學(xué)歷構(gòu)成，通過政策鼓勵、支持和要求后勤管理人員主動提高自身學(xué)歷層次；二是通過邀請有較高理論造詣和豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專家，對后勤管理人員進(jìn)行專門性培。
4.3 完善后勤管理隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)
后勤管理服務(wù)的發(fā)展方向是全面、協(xié)調(diào)、健康、可持續(xù)，改善后勤管理隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)，應(yīng)完善后勤管理隊(duì)伍的梯隊(duì)建設(shè)，打造一支高素質(zhì)、高水平的后勤管理隊(duì)伍。建設(shè)擁有高、中、低三個層次學(xué)歷結(jié)構(gòu)的人才隊(duì)伍，老、中、青三個年齡段的管理團(tuán)隊(duì)，保證后勤服務(wù)全面、可持續(xù)發(fā)展。
4.4 人才引進(jìn)和外部交流同步進(jìn)行
除了在內(nèi)部選拔、提升后勤管理人才外，還可以通過從其他高職院?；蛘咄獠繖C(jī)構(gòu)選拔引進(jìn)高水平的后勤管理人才，通過外部招聘給原有后勤管理隊(duì)伍帶來新鮮血液和新鮮觀念。在全員聘用和后勤社會化的背景下，可以適當(dāng)增加人才流動性以服務(wù)后勤人才的引進(jìn)，通過通過其他政策傾斜降低人才流失。
4.5 建立積極有效的后勤管理激勵機(jī)制
后勤管理激勵機(jī)制的建立以公平、公正、公開、競爭為原則。首先應(yīng)在制度上保證后勤競爭激勵機(jī)制的建立，維護(hù)其規(guī)范性、權(quán)威性，樹立在后勤管理隊(duì)伍中的信心；其次，應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況及高職院校財(cái)政狀況，認(rèn)真分析后勤管理隊(duì)伍中的激勵因素，通過物質(zhì)與精神相結(jié)合，獎懲相結(jié)合，配合全員聘用制的人才去留模式，適度激勵，有效激勵。
5.結(jié)語
高職院校面臨的改革歷史使命在當(dāng)前生源萎縮的背景下，顯得尤為重要。后勤管理和后勤服務(wù)作為高職院校教育教學(xué)管理工作的重要組成部分，在根本上取決于后勤管理隊(duì)伍建設(shè)。集思廣益，采取多種途徑提升后勤管理人員的素質(zhì)和水平，加強(qiáng)后勤管理隊(duì)伍的建設(shè)，是當(dāng)前高職院校需要思考及實(shí)施的一項(xiàng)重要工作，以期提高學(xué)校的管理水平，有利教學(xué)教育發(fā)展，適應(yīng)全員聘用制和后勤社會化改革的實(shí)際需要。
【摘 要】高校后勤管理干部的素質(zhì)對開展后勤工作產(chǎn)生重要的影響。文章結(jié)合高校后勤管理工作的實(shí)際情況，探討分析了高校后勤管理干部應(yīng)具備的素質(zhì)，指出了高校后勤管理干部素質(zhì)的培養(yǎng)方法，其中包括加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、重視實(shí)踐鍛煉、樹立服務(wù)意識等多個方面，希望能夠引起人們對這一問題的進(jìn)一步關(guān)注，能夠?qū)Ω咝：笄诠芾淼膶?shí)際工作發(fā)揮借鑒和指導(dǎo)作用。
【關(guān)鍵詞】高校 后勤管理干部 素質(zhì) 奉獻(xiàn)精神 服務(wù)意識
1.引言
對于高校后勤部門來說，提高高校后勤管理干部的素質(zhì)，有利于促使管理干部更好的履行職責(zé)，凝聚后勤管理干部的力量，提高高校后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。然而，由于后勤部門面臨的環(huán)境會發(fā)生變化，管理干部的思想觀念會受到來自多方面的影響，這無疑就增加了提高高校后勤管理干部素質(zhì)的難度。為了應(yīng)對這些問題，提高高校后勤管理干部素質(zhì)和后勤管理部門的服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)際工作中必須注重采取相應(yīng)的策略。
2.高校后勤管理干部應(yīng)具備的素質(zhì)
2.1思想政治素質(zhì)
第一，政治責(zé)任感。高校后勤管理干部要具備高度的政治敏感性和政治責(zé)任感，始終堅(jiān)持正確的政治方向，在重大問題上保持清醒的頭腦。使自己的行動和國家的路線、政策、方針相統(tǒng)一。第二，實(shí)事求是，一視同仁。高校后勤管理干部在工作中，對所有人員要平等對待，不能有偏私，要實(shí)事求是的處理所遇到的問題。堅(jiān)持客觀公正的態(tài)度，與同事和領(lǐng)導(dǎo)建立平等、融洽的關(guān)系，營造和諧的氛圍，增加親切感，這樣不僅有利于自己工作的開展，還能夠提高自己工作的效率。第三，以身作則，以誠相待。高校后勤管理干部要嚴(yán)于律己，自己最不到的事情，決不能要求別人去做。要真誠待人，關(guān)心師生的需求，幫助師生解決所面臨的困難，為后勤部門做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2.2科學(xué)文化素質(zhì)
高校后勤管理干部應(yīng)該具備良好的科學(xué)文化素質(zhì)，他們要博學(xué)多識，不斷拓寬自己的知識面，只有這樣，在實(shí)際工作中才能靈活運(yùn)用，才能提高工作效率。為提高科學(xué)文化素質(zhì)，高校后勤管理干部應(yīng)該勤奮學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容既要包括思想理論知識，也要包括科學(xué)文化知識，并了解世界的變化和發(fā)展，緊跟時代潮流，與時俱進(jìn)，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，充實(shí)自己的知識儲備。
2.3經(jīng)營管理素質(zhì)
第一，組織能力。能夠獨(dú)立策劃工作方案，具備良好的思路，保證工作落實(shí)，做好總結(jié)工作，并推廣相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)和方法。第二，語言表達(dá)能力和有效溝通能力。要學(xué)會措辭技巧，語言技巧，根據(jù)工作的對象和內(nèi)容，選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言。在傳遞信息的時候，要措辭清楚，以提高自己的影響力和號召力。第三，開拓創(chuàng)新能力。做好理論創(chuàng)新和方法創(chuàng)新工作，以順應(yīng)變化的新情況，做好內(nèi)容創(chuàng)新工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。第四，調(diào)查研究能力。做好調(diào)查研究工作，掌握后勤部門面臨的新情況和新問題，了解師生的思想動態(tài)和需求，并重視分析和總結(jié)，為做出決策提供依據(jù)。
2.4職業(yè)道德素質(zhì)
高校后勤管理干部應(yīng)該具有愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)的精神，增強(qiáng)公仆意識、服務(wù)意識，誠實(shí)守信，辦事公道，服務(wù)師生，奉獻(xiàn)社會。只有具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，高校后勤管理干部才能更好的開展自己的工作，提高服務(wù)水平和工作效率。
3.高校后勤管理干部素質(zhì)的培養(yǎng)路徑
3.1加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)，為開展自己的工作儲備知識
要提高高校后勤管理干部素質(zhì)，首先必須重視理論知識的學(xué)習(xí)，掌握科學(xué)文化知識，只有這樣，才能更好的開展自己的工作。因此，高校后勤管理干部要加強(qiáng)對相關(guān)理論知識的學(xué)習(xí)，用先進(jìn)的理論知識的來武裝自己，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。同時掌握科學(xué)文化知識，為自己管理工作的順利開展奠定良好的基礎(chǔ)。
3.2重視自身實(shí)踐和技能鍛煉，不斷提高自身素質(zhì)
高校后勤管理干部的工作能力和實(shí)踐才干是在實(shí)際工作中鍛煉出來的。為了提高自己的管理水平，高校后勤管理干部要加強(qiáng)自身的鍛煉，不管在順境或者是在逆境中，都要加強(qiáng)自我鍛煉。
3.3虛心學(xué)習(xí)和采納別人的意見，提高工作效率
高校后勤管理干部對自己的工作，應(yīng)該及時反思，自我檢查，自我解剖，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，虛心聽取他人的意見和建議，并不斷的完善自己，提高自己。同時在實(shí)際工作中，要虛心學(xué)習(xí)，博采眾家之長，根據(jù)新情況、新問題，采取新的措施，做到與時俱進(jìn)，以
好的適應(yīng)高校后勤管理部門的各項(xiàng)實(shí)際工作，提高工作效率。
3.4樹立奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識，為師生提供更好的服務(wù)
高校后勤管理干部應(yīng)當(dāng)樹立為師生服務(wù)的意識，要了解師生的困難，并積極采取有效的措施，解決他們最直接、最關(guān)心的問題，在處理實(shí)際問題的時候，注意幫助師生解決他們生活中遇到的困難，在為師生服務(wù)的過程中，高校后勤管理干部應(yīng)該有一顆真誠的心。
3.5加強(qiáng)管理干部的自身修養(yǎng)，樹立良好的形象
要想做好自己的工作，充分發(fā)揮管理干部在后勤部門的作用，必須加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，在所有的工作人員當(dāng)中做好表率作用。為了加強(qiáng)個人修養(yǎng)，做好表率作用，高校后勤管理干部應(yīng)該從以下幾個方面努力。
3.6積極采取相應(yīng)措施，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量
高校后勤管理干部的工作對象是高校的廣大師生員工，這就要求他加強(qiáng)與師生之間的聯(lián)系，掌握他們的需求，為做出正確的決策提供依據(jù)。師生具有年齡的差異，他們的文化程度和自身素養(yǎng)也不盡相同，他們對后勤部門的要求也不盡相同。
4.結(jié)束語
總之，提高高校后勤管理干部素質(zhì)具有重要的作用。由于新情況、新問題會不斷的出現(xiàn)，高校后勤管理工作也會面臨許多新的挑戰(zhàn)。但不管怎樣，只要后勤管理干部具有良好的素質(zhì)和自身修養(yǎng)，他們就一定能夠做好自己的工作，更好的履行自己的職責(zé)，為后勤部門做出更大的貢獻(xiàn)。
論文摘要：建立后勤管理科學(xué)化評估指標(biāo)體系是全面建設(shè)現(xiàn)代后勤的客觀要求。從分析其本質(zhì)入手，探討了建立后勤管理科學(xué)化評估指標(biāo)體系的實(shí)質(zhì)、現(xiàn)狀、意義、主要內(nèi)容和方法。
論文關(guān)鍵詞：后勤管理；科學(xué)化；評估指標(biāo)
后勤管理是對后勤工作進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的活動。后勤管理科學(xué)化的實(shí)質(zhì)是探索并遵循后勤管理的客觀規(guī)律，以實(shí)現(xiàn)后勤保障能力最大化為目標(biāo)，對工作實(shí)施管轄和治理的過程。要評價(jià)一個單位后勤管理科學(xué)化的實(shí)際水平，就必須有一套科學(xué)的評估指標(biāo)體系對其進(jìn)行考評，否則后勤管理科學(xué)化就只能停留在宏觀理論層面。所以，加速推進(jìn)后勤管理科學(xué)化，加快全面建設(shè)現(xiàn)代后勤的步伐，就必須開展對后勤管理科學(xué)化水平的評估研究，建立與之相適應(yīng)的評估指標(biāo)體系。
建立后勤管理科學(xué)化評估指標(biāo)體系，就是要對后勤管理本身科學(xué)與否建立一套評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是解決后勤管理本身的標(biāo)準(zhǔn)化問題，即建立以定量評估為主、以大量詳實(shí)可靠的信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、可以準(zhǔn)確衡量后勤管理科學(xué)化水平的評估指標(biāo)體系。
一、后勤管理評估的現(xiàn)狀
(一)后勤管理缺乏標(biāo)準(zhǔn)化評估體系
項(xiàng)目評估在我軍后勤的研究和應(yīng)用中已經(jīng)取得了不少成就，例如后勤裝備效能評估、后勤演習(xí)評估以及后勤保障能力評估等方面都取得了一些初步成果。但長期以來，我軍缺少后勤管理方面的評估體系，無論是部隊(duì)后勤還是后勤部隊(duì)，對于后勤管理都缺乏具體的考核辦法和評估指標(biāo)。要評價(jià)后勤管理的水平，不能僅僅依據(jù)主觀意愿和臨時拍板，應(yīng)建立一套客觀、公正和科學(xué)的評估指標(biāo)體系。
(二)后勤管理缺乏評估機(jī)構(gòu)和人員
一方面，評估工作是一種跨學(xué)科、跨層次的綜合性工作，它既要求綜合社會科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)以及軍事后勤學(xué)，又要求結(jié)合決策層、執(zhí)行層與研究層，具有很強(qiáng)的專業(yè)性和較高的技術(shù)含量，這就對后勤管理評估工作提出了特殊的要求。另一方面，后勤管理科學(xué)化這個課題還處于理論研究階段，缺乏評估機(jī)構(gòu)和人員。盡管我軍后勤理論工作者對后勤管理評價(jià)的理論和方法做了很多努力，但由于缺乏有效的組織，使得一些很好的評估方法很難發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
(三)后勤管理評估缺乏完善的信息數(shù)據(jù)
后勤管理科學(xué)化是一個復(fù)雜龐大的系統(tǒng)工程，影響因素多，需要完善的信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)作為基礎(chǔ)。但是，我軍后勤管理長期以定性分析為主，對于在日常工作中的大量信息數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行較好的統(tǒng)計(jì)和保存，加之后勤部門對于取得的信息數(shù)據(jù)缺乏有效的分析、整合，使大量數(shù)據(jù)閑置、流失。
二、建立后勤管理科學(xué)化評估指標(biāo)體系的意義
(一)為考核后勤管理工作提供量化工具
后勤管理科學(xué)化評估指標(biāo)體系是一套以定量評估為主的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，它本身就是以大量詳實(shí)可靠的信息數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，每個指標(biāo)都是一個具體的量化工具，可以準(zhǔn)確地評估和反應(yīng)后勤管理工作的優(yōu)劣。運(yùn)用后勤管理科學(xué)化評估指標(biāo)體系來考核后勤管理工作，可以有效避免以往主觀臆斷、定性分析和隨機(jī)判斷的傳統(tǒng)做法，提高后勤部門的正規(guī)化管理水平。
(二)有助于提高后勤管理的科學(xué)性
后勤管理科學(xué)化評估指標(biāo)體系既可以作為后勤管理部門考核、評價(jià)后勤管理工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，也可以作為提高其服務(wù)水平和保障能力的指標(biāo)。有了這個評估指標(biāo)體系，就可以有針對性地開展工作，對每項(xiàng)指標(biāo)按照要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，從而提高后勤管理工作的科學(xué)化水平。
(三)為后勤部門科學(xué)決策提供依據(jù)
后勤管理決策涉及后勤領(lǐng)域各個方面，如物資供應(yīng)、教育訓(xùn)練、裝備建設(shè)等，在這些決策中往往需要考慮決策方案的可行性，比較各種方案的利弊，而通過后勤管理科學(xué)化評估指標(biāo)可以獲得歷史數(shù)據(jù)、現(xiàn)狀信息、未來信息，從而對這些方案進(jìn)行比較、篩選，最終為后勤部門科學(xué)決策提供依據(jù)。
(四)有利于加快全面建設(shè)現(xiàn)代后勤的進(jìn)程
全面建設(shè)現(xiàn)代后勤，必須突破后勤管理的思維定勢，在改革和創(chuàng)新中總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)。建立后勤管理科學(xué)化評估指標(biāo)體系，就是要打破以往后勤管理評價(jià)缺乏標(biāo)準(zhǔn)、后勤管理多憑定性分析和經(jīng)驗(yàn)判斷的定式，探索出一條既適應(yīng)我軍后勤管理現(xiàn)狀又適應(yīng)全面建設(shè)現(xiàn)代后勤的管理模式。因此，建立后勤管理科學(xué)化評估指標(biāo)體系，對于順應(yīng)新軍事變革潮流、全面建設(shè)現(xiàn)代后勤具有非常重要的意義。
三、后勤管理科學(xué)化評估指標(biāo)體系的主要內(nèi)容
后勤管理科學(xué)化評估指標(biāo)體系根據(jù)內(nèi)容可以分成3種類型:后勤成果類指標(biāo)、后勤消耗類指標(biāo)和后勤效益類指標(biāo)。無論是哪個類型的評估指標(biāo)體系，它的核心都是標(biāo)準(zhǔn)化問題，都可以用如下方法確定后勤管理科學(xué)化評估指標(biāo)體系的主要內(nèi)容，如圖1所示。
首先，將后勤管理科學(xué)化作為體系的總目標(biāo)，然后根據(jù)總目標(biāo)建立指標(biāo)體系，再運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和科學(xué)方法制定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評分標(biāo)準(zhǔn)。在這個體系中，既有明確的可以用定量指標(biāo)描述的部分，也有“模糊”的難以用定量指標(biāo)描述的部分。所以，對于后勤管理科學(xué)化評估指標(biāo)體系，一般采用定量指標(biāo)(客觀指標(biāo))和定性指標(biāo)(主觀指標(biāo))相結(jié)合的方法制定。
其次，確定指標(biāo)體系要進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆旨?，可將評價(jià)指標(biāo)分為一、二、三級指標(biāo)等，一級指標(biāo)由二級指標(biāo)組成，二級指標(biāo)由三級指標(biāo)組成。下一級指標(biāo)在選取時，要著重考慮能否體現(xiàn)上級指標(biāo)的主要內(nèi)容，是否符合評價(jià)目標(biāo)，總量指標(biāo)和平均指標(biāo)所占的比例是否均衡等。
第三，運(yùn)用層次分析法和經(jīng)驗(yàn)方法(主觀判斷)確定指標(biāo)的權(quán)重，即確定評價(jià)準(zhǔn)則。需要指出的是，可以根據(jù)以上原則和方法，依托我軍現(xiàn)有信息化平臺建立評估決策系統(tǒng)，用科學(xué)的手段建立后勤管理科學(xué)化評估指標(biāo)體系，從而將我軍的后勤管理推向信息化管理水平。
四、建立后勤管理科學(xué)化評估指標(biāo)體系的方法
(一)構(gòu)成要素分析法
構(gòu)成要素分析法就是按照影響后勤管理活動的構(gòu)成要素來設(shè)置指標(biāo)體系。例如，后勤管理若按照專業(yè)保障能力設(shè)置指標(biāo)，就包括油料、軍需、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、衛(wèi)勤、營房等構(gòu)成要素，可以將這些構(gòu)成要素作為一級指標(biāo)，然后再將這些要素的職能構(gòu)成和影響因素設(shè)置為下一級指標(biāo)，進(jìn)而建立起層次分明的評估指標(biāo)體系。它的優(yōu)點(diǎn)是可操作性強(qiáng)，指標(biāo)不易重復(fù)，便于進(jìn)行單項(xiàng)評估；缺點(diǎn)是后勤管理包含若干構(gòu)成要素，導(dǎo)致指標(biāo)體系條塊分割，無法反應(yīng)出它們之間的相互關(guān)系。
(二)自上而下(或自下而上)設(shè)計(jì)法
自上而下和自下而上設(shè)計(jì)法都是以后勤建制為基礎(chǔ)，就是自總部往下級(或基層往上級)對后勤模塊進(jìn)行劃分，根據(jù)評價(jià)對象的情況設(shè)置評價(jià)指標(biāo)，各級部隊(duì)的后勤按照保障環(huán)節(jié)再做進(jìn)一步的細(xì)化。這樣，評估指標(biāo)體系就建立起來了。它的優(yōu)點(diǎn)是具有較強(qiáng)的層次性，適用于內(nèi)部自我評估或者是上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)對下級單位的評價(jià)；缺點(diǎn)是層次較多，工作量大，指標(biāo)體系比較復(fù)雜。
(三)動態(tài)指標(biāo)設(shè)計(jì)法
在建立后勤管理科學(xué)化評估指標(biāo)體系的過程中，有些指標(biāo)要考慮多個單位使用，有些指標(biāo)對于某些單位存在缺項(xiàng)問題，有時還要考慮時間變化、環(huán)境變化等。所以，在設(shè)計(jì)時應(yīng)分析影響后勤管理的各種要素，建立動態(tài)的評估指標(biāo)體系，充分體現(xiàn)指標(biāo)體系的全面性、技術(shù)性和合理性。
后勤管理科學(xué)化評估指標(biāo)體系源于后勤管理實(shí)踐，它既是后勤管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和科學(xué)分析，又是后勤管理活動標(biāo)準(zhǔn)的具體體現(xiàn)。在加速推進(jìn)后勤管理科學(xué)化的過程中，要盡早地建立后勤管理科學(xué)化評估指標(biāo)體系，既要用這個指標(biāo)體系指導(dǎo)后勤管理活動，又要在后勤管理活動中完善這個指標(biāo)體系，密切協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)，從而將我軍全面建設(shè)現(xiàn)代后勤的進(jìn)程穩(wěn)步向前推進(jìn)。
摘 要：文章從分析電力企業(yè)后勤保障服務(wù)的地位入手，探討電力企業(yè)后勤保障服務(wù)的發(fā)展，指出電力企業(yè)后勤保障服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題，就電力企業(yè)后勤保障服務(wù)今后的發(fā)展方向和途徑展開詳細(xì)的闡述。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)后勤保障服務(wù) 發(fā)展方向 發(fā)展途徑
按照國網(wǎng)公司建設(shè)一強(qiáng)三優(yōu)現(xiàn)代公司的目標(biāo)，通過轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式，建立科學(xué)的“三集五大”管理體系，建設(shè)具有一流創(chuàng)新能力、發(fā)展能力、服務(wù)能力和國際競爭力的現(xiàn)代公司，后勤保障工作面臨新的形勢和任務(wù)，需要通過進(jìn)一步創(chuàng)新管理，提高后勤服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)工作的新突破。
1.后勤保障服務(wù)的地位
俗語說“兵馬未動，糧草先行”，這是對后勤工作重要性的高度概括。
后勤工作的重要性，主要體現(xiàn)在以下三個方面：
①后勤工作是生產(chǎn)經(jīng)營的安全保障。后勤工作擔(dān)付著廠區(qū)、辦公區(qū)生活生產(chǎn)設(shè)施的維修保養(yǎng)工作及生產(chǎn)經(jīng)營人員的車輛、飲食、醫(yī)療服務(wù)，如果出現(xiàn)問題，輕者將給生產(chǎn)經(jīng)營帶來不安全隱患，重者將帶來設(shè)備毀損，人員傷亡的嚴(yán)重后果。
②后勤工作與廣大員工息息相通，是對全體職工的服務(wù)。把后勤工作搞好了，就會使廣大職工有一個好的心情投入到安全生產(chǎn)等重要的工作中去，就會激發(fā)他們的工作熱情，更充分地調(diào)動起他們的積極性。
③后勤管理工作是企業(yè)管理水準(zhǔn)具體而直觀的體現(xiàn)。無論是各種創(chuàng)建活動還是迎接上級組織的各項(xiàng)工作檢查，文明衛(wèi)生、整潔優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境必將給大家?guī)砻篮玫牡谝挥∠?，反之則會引起不悅。
2.后勤工作發(fā)展創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的要求
隨著公司“兩個轉(zhuǎn)變”的推進(jìn)和“三集五大”體系的全面建設(shè)，公司組織架構(gòu)、管理體系和工作流程正在經(jīng)歷大變革、大調(diào)整，后勤工作必須以集團(tuán)化運(yùn)作為核心，實(shí)現(xiàn)由分散管理向集約管理轉(zhuǎn)變、由粗放管理向精益管理轉(zhuǎn)變，通過科學(xué)的后勤管理、有力的后勤保障、良好的后勤服務(wù)、有效的后勤資源整合，為“三集五大”體系建設(shè)發(fā)揮更大作用，同時更好地服務(wù)廣大員工。
3.后勤工作的現(xiàn)狀及存在的問題
3.1后勤分散管理，不能實(shí)現(xiàn)整合優(yōu)勢。目前后勤服務(wù)中各單位機(jī)構(gòu)設(shè)置各類，后勤處、車隊(duì)、醫(yī)院、食堂等后勤部門分別由不同部門管理，沒有實(shí)現(xiàn)大后勤格局。
3.2與生產(chǎn)部分相比，存在著較大的差距。由于歷史原因，后勤部門在管理手段、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、班組建設(shè)、信息化建設(shè)較生產(chǎn)部門起步晚，水平低，加強(qiáng)后勤建設(shè)與管理工作，縮小并趕上生產(chǎn)部門是后勤工作的重點(diǎn)工作。
3.3職工隊(duì)伍文化素質(zhì)偏低，年齡偏大。由于傳統(tǒng)觀念對后勤工作的影響，造成人員結(jié)構(gòu)年齡老化、文化水平較低，后勤管理的專業(yè)化和服務(wù)的技能化要求與人力資源配置不合理的矛盾，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足后勤科學(xué)化、現(xiàn)代化、專業(yè)化發(fā)展的要求。
4.后勤工作的發(fā)展方向
后勤工作的發(fā)展方向是：深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極適應(yīng)公司“兩個轉(zhuǎn)變”的新要求，以科學(xué)規(guī)劃為統(tǒng)領(lǐng)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為基礎(chǔ)，以信息化建設(shè)為手段，全面優(yōu)化配置和集約利用后勤資源，加快轉(zhuǎn)變后勤發(fā)展方式，著力構(gòu)建科學(xué)規(guī)范、集約高效、保障有力、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的后勤工作新格局，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供堅(jiān)強(qiáng)有力的后勤保障。
5.后勤工作的發(fā)展途徑
5.1加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為后勤發(fā)展提供技術(shù)支撐
在公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系下，全面啟動后勤標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂工作，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識，推進(jìn)后勤標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，基本建成與后勤業(yè)務(wù)高度融合，管理、技術(shù)、工作標(biāo)準(zhǔn)銜接配套，全面、系統(tǒng)的后勤標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全業(yè)務(wù)覆蓋、管理標(biāo)準(zhǔn)全流程覆蓋、工作標(biāo)準(zhǔn)全崗位覆蓋標(biāo)準(zhǔn)化體系
5.2加強(qiáng)班組建設(shè)，開展職工創(chuàng)新活動，為后勤發(fā)展提供基礎(chǔ)保障
班組是企業(yè)的細(xì)胞。加強(qiáng)班組建設(shè)，是強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理、提升公司核心競爭力、促進(jìn)職工全面發(fā)展、構(gòu)建和諧企業(yè)的必然要求。把班組建設(shè)成為安全文明高效、培訓(xùn)凝聚人才、開拓進(jìn)取創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)學(xué)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；把班組長培養(yǎng)成為政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、懂技術(shù)、會管理和具有現(xiàn)代意識的基層管理者；把班組員工培育成為具有一流素養(yǎng)、一流業(yè)務(wù)技術(shù)、一流工作作風(fēng)、一流崗位業(yè)績的勞動者；充分發(fā)揮班組建設(shè)在加強(qiáng)后勤建設(shè)與管理工作中的重要作用，為加快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
班組八項(xiàng)建設(shè)（基礎(chǔ)建設(shè)、安全、技能、創(chuàng)新、民主、思想、文化、班組長隊(duì)伍）活動開展以
來，公司各項(xiàng)工作都發(fā)生了顯著變化，取得了實(shí)實(shí)在在的效果，職工安全意識提高了，后勤基礎(chǔ)設(shè)施健康水平提升了，后勤服務(wù)規(guī)范有序了，職工工作更規(guī)范、更高效、更輕松了。
在班組建設(shè)過程中，一線職工結(jié)合實(shí)際深入思考、立足崗位不斷創(chuàng)新，深入開展職工技術(shù)創(chuàng)新活動，例如我公司車管處使用車輛定位監(jiān)測管理系統(tǒng)，建立車輛狀態(tài)實(shí)時動態(tài)管理，車輛油耗同比大幅降低；后勤處員工自主研發(fā)先進(jìn)的物業(yè)報(bào)修管理系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)置房屋臺賬系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)和語音報(bào)障系統(tǒng)等多項(xiàng)功能，對物業(yè)報(bào)修維修工作實(shí)現(xiàn)全過程管理和監(jiān)控，大大提高了工作效率和服務(wù)水平。職工醫(yī)院采用信息化管理模式，開發(fā)了職工體檢結(jié)果查詢系統(tǒng)，并對職工健康狀況進(jìn)行分析；
5.3轉(zhuǎn)變管理方式是企業(yè)后勤工作發(fā)展的必由之路
實(shí)現(xiàn)由分散管理向集約管理轉(zhuǎn)變、由粗放管理向精益管理轉(zhuǎn)變，通過科學(xué)的后勤管理、有力的后勤保障、良好的后勤服務(wù)、有效的后勤資源整合，為“三集五大”體系建設(shè)發(fā)揮更大作用，同時更好地服務(wù)廣大員工。
我公司對后勤處、醫(yī)務(wù)所、車管處、物業(yè)公司、食堂酒店進(jìn)行了資源整合成立了綜合服務(wù)中心，各單位在后勤服務(wù)中統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一安排，各部門分工合作，做到“事前有計(jì)劃、事中有配合、事后有回訪”，后勤工作水平和服務(wù)質(zhì)量有了顯著的提高，受到了廣大職工的好評。
搞好后勤服務(wù)工作，是貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想，為職工辦實(shí)事、辦好事的具體體現(xiàn)?！叭宕蟆钡牟粩嗌钊虢o電力后勤企業(yè)的發(fā)展提供了大好機(jī)遇和寬廣的空間，我們要抓住機(jī)遇，開拓進(jìn)取，優(yōu)化后勤資源配置，加強(qiáng)后勤班組建設(shè)，提高管理水平，使電力后勤服務(wù)工作更趨規(guī)范化、人性化、科學(xué)化。
【摘要】在高校教育工作改革及創(chuàng)新發(fā)展中，后勤管理工作得到了人們的關(guān)注。將高校后勤管理作為研究重點(diǎn)，對高校以人為本的教育理念進(jìn)行了分析，認(rèn)識到高校后勤管理中，以人為本工作構(gòu)建的重要性，總結(jié)以人為本教學(xué)管理的基本方法，分析高校后勤管理中存在的問題。核心目的是通過高校管理工作的創(chuàng)新，明確人才培訓(xùn)目標(biāo)，全面提高后勤管理人員的專業(yè)水平，實(shí)現(xiàn)高校管理工作的穩(wěn)定創(chuàng)新。
【關(guān)鍵詞】高校;后勤管理;以人為本;方法分析
由于社會的發(fā)展，以人為本的管理理念逐漸成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，因此，高校不僅將教育作為核心，而且也應(yīng)該將后勤管理作為重點(diǎn)。后勤管理工作對院校的發(fā)展起到關(guān)鍵性的作用，將以人為本的理念進(jìn)行融合，可以使高校管理者關(guān)心教師、學(xué)生及工作人員的基本需求，創(chuàng)設(shè)合理的教育、后勤服務(wù)環(huán)境，以便滿足高校后勤管理工作的發(fā)展需求。在現(xiàn)階段社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，很多高校成立了后勤服務(wù)管理體系，構(gòu)建了企業(yè)運(yùn)行的管理模式，他們在工作中堅(jiān)持以人為本的思想，逐漸改變了傳統(tǒng)的管理方式，充分滿足了高校后勤管理工作的發(fā)展需求。因此，研究中將以人為本作為高校后勤管理的核心內(nèi)容，具體管理方法如下。
一、“以人為本”后勤管理工作的意義分析
1．有效促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量
對于良好的后勤保障工作而言，可以提升高校的運(yùn)行活力，促進(jìn)高校改革工作的穩(wěn)定創(chuàng)新。而且，高校在管理工作方法整合中，通過以人為本后勤管理工作的構(gòu)建，可以實(shí)現(xiàn)人才的穩(wěn)定培養(yǎng)，提升教學(xué)的整體質(zhì)量，從而為教學(xué)管理工作的優(yōu)化提供支持。
2．充分展現(xiàn)時代精神
在后勤管理工作構(gòu)建的過程中，將以人為本的理念融入其中，可以明確后勤管理工作的出發(fā)點(diǎn)及落腳點(diǎn)。伴隨經(jīng)濟(jì)時代以及科技時代的發(fā)展，高校管理工作的責(zé)任較為重要，所以，在高校管理中，為了讓學(xué)生在良好、舒適的環(huán)境下學(xué)習(xí)及生活，通過完善性后勤管理工作的構(gòu)建，可以順應(yīng)時代的發(fā)展步伐，滿足學(xué)生的成長需求，為院校的建設(shè)及發(fā)展提供保證。
3．全面提升服務(wù)管理
伴隨社會經(jīng)濟(jì)的整合，服務(wù)管理水平逐漸提升，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的背景下，需要構(gòu)建完善性的整合管理機(jī)制，通過對市場運(yùn)行狀況的衡量及創(chuàng)新，需要構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的整合管理辦法，優(yōu)化高校服務(wù)管理的整體水平。同時，在后勤管理工作創(chuàng)新中，需要相關(guān)人員在操作按照市場的運(yùn)行需求，構(gòu)建計(jì)劃經(jīng)濟(jì)整合辦法，滿足以人為本的發(fā)展理念，提高后勤管理工作的整體水平。
二、高校后勤管理工作中存在的問題
1．后勤管理工作的社會化
通過對高校后勤管理工作的分析可以發(fā)現(xiàn)，一些院校的管理存在著社會化的現(xiàn)象，意味著高校管理工作在以往的單一化管理中發(fā)生了轉(zhuǎn)變，形成了全方位、多功能以及開放性的社會模式，但是，隨之出現(xiàn)的就是高校服務(wù)的社會化，一些校內(nèi)餐廳、校內(nèi)超市為了提高自身的效益，忽視學(xué)校中的治安管理規(guī)定，從而導(dǎo)致高校后勤管理工作出現(xiàn)社會化問題，為管理工作的構(gòu)建造成制約。
2．經(jīng)營及管理工作的限制性
對于高校后勤管理工作而言，經(jīng)營方式構(gòu)建中必須有管理服務(wù)進(jìn)行支持，意味著管理即為經(jīng)營服務(wù)，又要駕馭經(jīng)營，因此，管理者為了更好的構(gòu)建經(jīng)營服務(wù)，會更多的追求經(jīng)濟(jì)效益，但是，在高校后勤中，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)也就為其帶來的風(fēng)險(xiǎn)，為后勤管理工作的優(yōu)化造成限制。所以，在高校后勤管理及經(jīng)營活動構(gòu)建中，需要避免這些限制因素的出現(xiàn)，完善管理工作的核心內(nèi)容，促進(jìn)教育管理工作的良好創(chuàng)新。
3．后勤管理工作的制約性
由于高校后勤管理工作存在著復(fù)雜性的特點(diǎn)，在后勤管理工作構(gòu)建中，存在著體制、機(jī)制不合理的問題，一些管理工作的無法滿足高校后勤管理工作的服務(wù)需求，降低了后勤管理工作的服務(wù)質(zhì)量。同時，高校的后勤管理工作中的管理問題沒有得到解決，一些自辦后勤、壟斷經(jīng)營現(xiàn)象層出不窮，導(dǎo)致后勤管理工作不到位，限制了工作內(nèi)容的有效整合，而且這種現(xiàn)象的出現(xiàn)也在某種程度上制約了高校的發(fā)展。在后勤管理中，一些優(yōu)質(zhì)資源難以在高校后勤中得到運(yùn)用，導(dǎo)致后勤管理服務(wù)無法滿足學(xué)校及師生的發(fā)展需求，使后勤管理工作的地位低下，制約了院校的穩(wěn)定發(fā)展。
三、高校后勤管理“以人為本”的構(gòu)建
1．明確后勤管理目標(biāo)，提升管理價(jià)值
高校后勤管理工作是較為重要的內(nèi)容，但是，一些院校在教學(xué)管理中容易忽視這些問題，將教學(xué)中的重點(diǎn)放在教學(xué)管理工作之中，導(dǎo)致后勤保障工作流于形式，為高校管理創(chuàng)新造成制約。因此，在現(xiàn)階段高校后勤管理工作構(gòu)建中，需要構(gòu)建“以人為本”的管理方法，明確后勤管理的目標(biāo)，所以，需要做到以下幾點(diǎn)內(nèi)容：第一，明確“以人為本”的管理目標(biāo)。在后勤管理工作中，需要將服務(wù)學(xué)校的發(fā)展作為核心，通過對學(xué)校發(fā)展、師生生活等問題的分析，構(gòu)建系統(tǒng)化的管理工作，而且，在整個過程中，后勤管理目標(biāo)也需要結(jié)合校園文化、長期發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)等內(nèi)容，制定長期的后勤管理工作，滿足后勤管理工作的價(jià)值需求，提升以人為本的服務(wù)需求。第二，在后勤管理工作構(gòu)建中，需要積極開展后勤管理工作，相關(guān)人員應(yīng)該明確管理工作的內(nèi)容，工作中需要倡導(dǎo)工作人員明確自身的發(fā)展方向，認(rèn)識到自我價(jià)值，在工作中不斷激發(fā)自己的潛能，明確工作的核心目標(biāo)，促進(jìn)后勤管理工作的穩(wěn)定創(chuàng)新。
2．引進(jìn)信息化管理，實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新
對于高校后勤管理工作而言，其作為一種系統(tǒng)化的工作內(nèi)容，管理對象存在著人員復(fù)雜性、事物多樣性以及信息交錯性等特點(diǎn)，這些因素的出現(xiàn)也就增加了后勤管理工作的難度，若在整個管理工作構(gòu)建中，缺少系統(tǒng)性的整合方法，也就會出現(xiàn)高校后勤人力、物理以及財(cái)力資源浪費(fèi)，而且，其管理效果也會受到影響。因此，在后勤管理工作完善中，需要在“以人為本”思想確立的基礎(chǔ)上，構(gòu)建信息化的管理辦法，具體方法如下：第一，對后勤管理工作的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)調(diào)研，認(rèn)識到管理的內(nèi)容，明確管理辦法；第二，通過對高校運(yùn)行狀況的分析，進(jìn)行院校發(fā)展?fàn)顟B(tài)以及信息量的確定，構(gòu)建信息化的后勤管理工作，完善工作設(shè)計(jì)中的組織方法、服務(wù)項(xiàng)目以及采購需求等，促進(jìn)數(shù)字化管理平臺的有效創(chuàng)新；第三，定期對高校后勤管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們在工作中認(rèn)識到現(xiàn)代化的后勤管理服務(wù)需求。通過這些工作的完善，可以明確信息化的管理內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)管理工作的科學(xué)構(gòu)建。同時，在后勤管理服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，通過信息化管理工作的整合，可以為高校提供戰(zhàn)略化的決策支持，并實(shí)現(xiàn)高校與國際院校的相互接軌，而且，在該種環(huán)境背景下，通過思想及行為的轉(zhuǎn)變，可以為后勤管理者提供專業(yè)化的服務(wù)，堅(jiān)持與時俱進(jìn)，滿足高校后勤管理的可持續(xù)發(fā)展需求。
3．強(qiáng)化后勤育人工作，促進(jìn)文化建設(shè)
高校后勤工作完善中，管理工作的構(gòu)建需要促進(jìn)用人管理工作的創(chuàng)新，為高校人才培養(yǎng)工作提供支持，所以，在現(xiàn)代高校后勤管理工作設(shè)計(jì)中，需要做到以下幾點(diǎn)內(nèi)容：第一，這種高校文化的建設(shè)，將學(xué)生以及教師的利益作為基礎(chǔ)，堅(jiān)持以人為本的管理理念，并結(jié)合高校的實(shí)際需求構(gòu)建先進(jìn)化、服務(wù)化以及公益化的管理辦法，滿足后勤管理工作的創(chuàng)新需求。第二，對于后勤管理人員而言，在工作中需要加強(qiáng)自身的政治建設(shè)，通過對優(yōu)良思想以及信息文化的宣傳，引入全新的文化管理口號，并制定多元化的服務(wù)內(nèi)容，同時也可以讓學(xué)生積極參與到后勤管理工作之中，實(shí)現(xiàn)后勤管理工作與學(xué)生之間的聯(lián)系，全面提升后勤工作的服務(wù)質(zhì)量。第三，在后勤管理工作設(shè)計(jì)中，應(yīng)該將后勤管理質(zhì)量提升作為核心，滿足以人為本思想工作的落實(shí)需求，促進(jìn)后勤管理工作的全面發(fā)展。
4．強(qiáng)化員工為本理念，完善管理機(jī)制
在高校后勤管理工作完善中，應(yīng)該將員工作為主體，完善管理機(jī)制，通常需要做到以下幾點(diǎn)內(nèi)容：第一，通過對管理學(xué)理念的分析，可以在后勤工作中建立“X－Y”的理論，其中X理論為“人性惡”，主要強(qiáng)調(diào)通過懲罰手段約束員工；‘Y’理論為“人性善”理念，主要是通過激勵制度的構(gòu)建鼓勵員工，在實(shí)際執(zhí)行中可以發(fā)現(xiàn)，Y理論的成果較為明顯。在高校后勤管理工作構(gòu)建中，通過激勵措施的構(gòu)建，可以有效培訓(xùn)員工的服務(wù)意識，提升工作人員的主人翁精神，而且也可以讓員工在工作中認(rèn)識到后勤工作的重要性，明確個人目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對后勤管理工作的有效完善。第二，在后勤管理工作完善中，需要在獎勵制度明確的基礎(chǔ)上，注重對員工的精神鼓勵。所以，在后勤管理中，相關(guān)管理者需要發(fā)揮民主精神，為員工提供更多活動參與機(jī)會，使其在活動中提高表現(xiàn)欲望，員工在這種環(huán)境下可以更多的參與到活動之中，提升管理工作的核心價(jià)值。第三，建立健全的評價(jià)管理機(jī)制。在后勤工作構(gòu)建中，需要對后勤人員給予公正的評價(jià)，及時彌補(bǔ)員工工作中存在的不足，對表現(xiàn)良好的員工應(yīng)該給予肯定，提升員工對后勤工作的認(rèn)同感，完善高校后勤管理工作的服務(wù)機(jī)制，突出管理目標(biāo)的價(jià)值性，從而為工作內(nèi)容的創(chuàng)新以及管理工作的完善提供支持，促進(jìn)高校后勤管理工作的穩(wěn)定發(fā)展。
四、結(jié)束語
總之，在社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及創(chuàng)新發(fā)展的背景下，知識經(jīng)濟(jì)理念對人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。高校后勤保障部門作為促進(jìn)高校教育的重要組成部分，應(yīng)該順應(yīng)時展步伐，將“以人為本”理念作為核心，探究管理工作的新方法、新思路，完善以人為本的管理理念。同時，在管理工作構(gòu)建中，也需要將教師以及學(xué)生作為服務(wù)對象，構(gòu)建信息化、專業(yè)化的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)后勤管理工作的有序進(jìn)行，積極推進(jìn)后勤管理工作，滿足高校后勤管理內(nèi)容的可持續(xù)化。
作者:孫峰 單位:常州大學(xué)
[摘要]該文通過闡述醫(yī)院后勤管理的重要性，具體分析當(dāng)前醫(yī)院后勤管理存在的問題，并根據(jù)實(shí)際情況提出醫(yī)院后勤管理的對策，有利于提升醫(yī)院后勤管理的水平，為推動醫(yī)院更加穩(wěn)定健康發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。
[關(guān)鍵詞]醫(yī)院；后勤管理；解決對策
醫(yī)院后勤管理主要涉及醫(yī)療物資的儲備與管理、事物管理、醫(yī)療涉筆的購買與維護(hù)、基建工程的管理等多項(xiàng)內(nèi)容。其中，在整個醫(yī)院的管理體系中，后勤管理發(fā)揮著非常重要的作用，其不僅能夠?yàn)獒t(yī)院的日常發(fā)展提供重要的支持與保障，而且還能夠?yàn)獒t(yī)院的醫(yī)療工作和科研任務(wù)起到重要的協(xié)助作用。醫(yī)院后勤管理水平的高低直接關(guān)系到醫(yī)院工作效率的高低，所以強(qiáng)化醫(yī)院后勤管理具有非常重要的意義。
1強(qiáng)化醫(yī)院后勤管理的重要性
1.1是醫(yī)院各項(xiàng)工作開展的基礎(chǔ)
醫(yī)院的后勤管理主要是為醫(yī)院一線的醫(yī)療工作提供更多基礎(chǔ)性的保障服務(wù)，是醫(yī)院發(fā)展過程中最根本的支持系統(tǒng)。其中，醫(yī)院的后勤管理主要是負(fù)責(zé)醫(yī)院在不斷發(fā)展過程中所必須的水電服務(wù)和物資采購、供應(yīng)等內(nèi)容，所以提升醫(yī)院后勤管理效率是推動醫(yī)院各項(xiàng)工作開展的重要基礎(chǔ)條件。
1.2是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的組成部分
醫(yī)院后勤管理水平的高低對醫(yī)院在發(fā)展過程中提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)具有直接的影響。其中，醫(yī)院在向社會提供各種醫(yī)療服務(wù)的過程中都需要后勤做保障，尤其是在現(xiàn)代醫(yī)院各類醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備現(xiàn)代化、信息化特征越來越明顯的背景下，在醫(yī)院后勤管理的過程中更應(yīng)該實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，真正成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，以便能夠更好地服務(wù)于醫(yī)院，讓醫(yī)院能夠提供更多優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
2醫(yī)院后勤管理存在的問題
2.1對后勤工作重視程度不夠，影響了醫(yī)院后勤管理水平
醫(yī)療工作是醫(yī)院不斷發(fā)展中的中心工作，也是醫(yī)院重要的經(jīng)濟(jì)來源。其中，醫(yī)院后勤工作無非就是醫(yī)院發(fā)展過程中跑冒滴漏的修修補(bǔ)補(bǔ)，是醫(yī)院發(fā)展過程中水電氣暖的供應(yīng)保障，日常工作的技術(shù)含量較低，所以存在發(fā)展前景不被看好的情況。在另一個方面，醫(yī)院后勤部門在日常工作中并不存在營收的項(xiàng)目，而各項(xiàng)工作的開展都需要投入較大的資金，是醫(yī)院發(fā)展中的消費(fèi)部門。這樣長而久之，醫(yī)院管理者便忽略了后勤管理部門的重要性，在一定程度上增加了醫(yī)院管理工作的難度性。
2.2醫(yī)院后勤隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低，制約了后勤管理工作
以往醫(yī)院的后勤管理隊(duì)伍主要是以在編職工和勞務(wù)派遣人員為主，而在編的工作人員只出不進(jìn)，所以占據(jù)的比例不斷縮小，勞務(wù)派遣工作人員占據(jù)的比例又不斷增大。這樣在職工作人員的學(xué)歷較低，知識結(jié)構(gòu)非常單一，難以滿足現(xiàn)代設(shè)備應(yīng)用的工作要求。同時，因?yàn)楹笄诠ぷ鲘徫坏拇鲚^差，無法解決員工的編制問題，且員工的晉升認(rèn)定非常困難，從而導(dǎo)致大部分高學(xué)歷的后勤工作人員流失，造成后勤工作崗位人才缺乏。正是這個原因，導(dǎo)致醫(yī)院后勤保障工作在開展過程中常常會多花費(fèi)冤枉錢而反復(fù)維修施工的情況發(fā)生。
2.3后勤管理制度不健全，管理理念陳舊落后
醫(yī)院在發(fā)展的過程中屬于事業(yè)單位的性質(zhì)，但因多種原因?qū)е箩t(yī)院始終存在官僚主義的問題。通過比較社會企業(yè)和醫(yī)院，醫(yī)院內(nèi)部的人員流動數(shù)量較小，所以部分工作人員在相關(guān)的管理崗位上喜歡依據(jù)自身多年的經(jīng)驗(yàn)展開后勤管理。這樣始終在經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的禁錮下所采取的管理方法，常常會忽略醫(yī)院后勤管理工作與時俱進(jìn)的原則，出現(xiàn)管理理念陳舊古板的現(xiàn)象。因此，部分醫(yī)院后勤管理工作人員在接受新的事物方面常常會以消極的態(tài)度來應(yīng)對，不愿意接受新鮮的事物，從而在較大的程度上影響著醫(yī)院后勤管理工作的效率。
2.4信息化程度偏低，后勤管理效率低
醫(yī)院在不斷發(fā)展的過程中，雖然后勤管理方面的信息化建設(shè)取得了一定的成效，但因受到傳統(tǒng)管理模式的影響導(dǎo)致醫(yī)院后勤管理工作始終按照行政命令來展開工作，嚴(yán)重影響了醫(yī)院后勤管理的效率。之所以醫(yī)院后勤管理的信息化程度偏低，其主要的原因就是后勤管理所投入的資金較大，而短期無法取得良好的收益。同時，大部分醫(yī)院建筑修建較久，所以在醫(yī)院后勤管理過程中實(shí)行信息化技術(shù)，常常會因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施先天條件不足，增加了醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的難度性。因此，將醫(yī)院后勤管理工作由傳統(tǒng)的人工管理轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛑悄芑芾硇枰ㄙM(fèi)較長的時間。
2.5資源浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，阻礙了醫(yī)院整體的發(fā)展
在醫(yī)院后勤管理過程中，所設(shè)置的部門和崗位較多，在一定程度上增加了醫(yī)院后勤管理的消耗成本。同時，在醫(yī)院后勤管理過程中缺乏節(jié)約意識、預(yù)算意識和科學(xué)意識，所以造成了醫(yī)院發(fā)展過程中各項(xiàng)資源的浪費(fèi)。資源浪費(fèi)現(xiàn)象不僅是資源配置上的一種低效率或者是無效率，更是醫(yī)院后勤管理過程中的不作為，從而對醫(yī)院的整體發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。
3強(qiáng)化醫(yī)院后勤管理的對策
3.1加強(qiáng)對后勤工作的重視程度，充分認(rèn)識后勤管理的重要性
在醫(yī)院后勤管理過程中，為了有效提升后勤管理的水平，便需要醫(yī)院管理者將后勤工作合理的納入到日常工作中，充分認(rèn)識到后勤工作的重視程度。同時，還需要適當(dāng)加強(qiáng)對后勤工作的政策傾斜，適當(dāng)增加醫(yī)院后勤管理的資金投入量，不斷提升醫(yī)院后勤管理人員的待遇，以便能夠充分調(diào)動起醫(yī)院后勤管理工作人員的主動性和創(chuàng)造性。適當(dāng)將醫(yī)院編制崗位向后勤傾斜，并根據(jù)實(shí)際情況制定后勤保障人員崗位職稱晉升的渠道，為后勤管理工作人員預(yù)留足夠的發(fā)展空間，從而為提升醫(yī)院后勤管理水平奠定人才基礎(chǔ)。
3.2加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，提升后勤人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
在醫(yī)院發(fā)展過程中，促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展的第一要素就是人，所以為了有效提升醫(yī)院后勤管理的保障水平，便需要全面提升醫(yī)院后勤管理人員的綜合素質(zhì)。因此，在新醫(yī)改不斷深化的背景下，應(yīng)該充分重視醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng)，指導(dǎo)后勤工作人員接受教育培訓(xùn)，以便最大限度提升醫(yī)院后勤管理工作人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合技能。同時，在現(xiàn)代市場競爭越來越激勵的環(huán)境中，醫(yī)院后勤管理還應(yīng)該積極引入高素質(zhì)的專業(yè)人士，以及專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的維護(hù)保養(yǎng)人才、掌握節(jié)能環(huán)保知識的專業(yè)人才和工程監(jiān)理人才，不斷強(qiáng)化后勤管理人員參加崗位職能學(xué)習(xí)和技術(shù)培養(yǎng)，以便能夠最大限度提升醫(yī)院后勤管理部門的辦事效率和執(zhí)行力。只有充分重視醫(yī)院后勤管理隊(duì)伍建設(shè)，才能夠讓后勤管理更好地服務(wù)于醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展。
3.3改變?nèi)瞬配浻弥贫?，?gòu)建優(yōu)勝劣汰機(jī)制
在醫(yī)院后勤管理過程中，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況構(gòu)建系統(tǒng)完善的人才競爭機(jī)制，盡量優(yōu)先錄取技工學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，其不僅要求具備較高的學(xué)歷，而且還需要非常熟悉醫(yī)院后勤管理的相關(guān)工作內(nèi)容。同時，在錄用醫(yī)院后勤管理人才的過程中還需要組織后勤管理人員參與嚴(yán)格的考試，其主要目的是為了對相關(guān)的人才對業(yè)務(wù)水平和相關(guān)知識儲備進(jìn)行考察，合理構(gòu)建優(yōu)勝劣汰機(jī)制，對不合格的人員進(jìn)行警告處理，并將其與績效工作緊密結(jié)合起來，對多次不合格的人員給予離職處理。
3.4轉(zhuǎn)變運(yùn)行機(jī)制，推行社會化管理
通過在醫(yī)院后勤管理過程中采用社會化管理方法，主要是對醫(yī)院的后勤管理工作進(jìn)行深化改革，合理引入先進(jìn)的社會元素來突破傳統(tǒng)封閉的管理模式，以便讓醫(yī)院的社會服務(wù)項(xiàng)目能夠與醫(yī)院后勤的服務(wù)緊密結(jié)合起來。通過對醫(yī)院后勤管理采取社會化管理方法，能夠有效提升醫(yī)院后勤管理的工作質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療更好地發(fā)展。另一方面，通過將社會化管理方法合理融入到后勤管理中，不但能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)院后勤人員的分流，減少醫(yī)院后勤服務(wù)的開支，而且還能夠保證醫(yī)院后勤人員在競爭激勵的市場環(huán)境中充分發(fā)揮自己的積極性，最大限度提升醫(yī)院后勤管理的效率。
3.5加強(qiáng)后勤信息化建設(shè)，提升后勤管理水平
結(jié)合信息化的管理方式，其所產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)不僅可供相關(guān)管理人員進(jìn)行實(shí)時的數(shù)據(jù)對比，以找出目前工作中存在的漏洞，且同時有利于促進(jìn)傳統(tǒng)的模糊管理逐步往數(shù)字化的方向轉(zhuǎn)變。與此同時，加強(qiáng)后勤的信息化建設(shè)，一方面有利于醫(yī)院后勤管理精細(xì)化水平的提升，并促進(jìn)各科室的日常工作逐漸形成量化指標(biāo)，從而提高醫(yī)院的節(jié)約水平。另一方面則是有助于對變配電、鍋爐等重要設(shè)備的實(shí)時工作參數(shù)進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，以激發(fā)發(fā)現(xiàn)安全隱患，進(jìn)而提升醫(yī)院的安全水平。
3.6加強(qiáng)成本核算，節(jié)約后勤管理開支
醫(yī)院后勤保障不僅要有大量的投入，而考慮到醫(yī)院的后勤工作，不僅點(diǎn)多面廣且其投入線也相對較長，因而也極易導(dǎo)致浪費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生。對此，作為醫(yī)院的后勤領(lǐng)導(dǎo)，其在實(shí)際的管理過程中，應(yīng)務(wù)必致力于相關(guān)規(guī)章制度的健全，尤其是針對物資的采購，應(yīng)務(wù)必建立一個嚴(yán)密的保管制度，并加強(qiáng)對成本的核算，如此方能切實(shí)提高物資的使用效率并確保良好的投入產(chǎn)出比。
4小結(jié)
綜上所述，隨著社會形式的不斷變化，公立醫(yī)院的后勤工作雖是遭遇了一定的挑戰(zhàn)，但也同時迎來了發(fā)展的機(jī)遇。因此，作為公立醫(yī)院的后勤工作者，應(yīng)務(wù)必積極調(diào)整自身的工作思路與心態(tài)，并結(jié)合醫(yī)院的運(yùn)行關(guān)系體系積極推行專業(yè)化的技術(shù)監(jiān)管，如此方有利于服務(wù)區(qū)域集約化、后勤設(shè)施信息化以及后勤崗位專業(yè)化的后勤管理保障模式形成，進(jìn)而使醫(yī)院的后勤工作亦能滿足社會醫(yī)療衛(wèi)生的發(fā)展需求，進(jìn)而為新時期醫(yī)院的現(xiàn)代化管理發(fā)展指明方向。
作者:陳新剛 羅玉琪 單位:復(fù)旦大學(xué)附屬婦產(chǎn)科醫(yī)院后勤服務(wù)中心
摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，信息技術(shù)的飛速發(fā)展使高校后勤迎來了深刻的變革，同時也對高校后勤管理工作提出了新要求。本文首先分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校后勤管理轉(zhuǎn)型的必要性，并指出了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校后勤管理的現(xiàn)狀，最后提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下促進(jìn)高校后勤管理轉(zhuǎn)型的對策。
關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；高校；后勤管理；轉(zhuǎn)型
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，信息技術(shù)飛速發(fā)展并滲透到社會各個角落，給各行各業(yè)帶來了巨大影響。高校后勤管理工作在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下也迎來了深刻變革?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中明確提出：“推進(jìn)高校后勤社會化改革”。因此新環(huán)境下高校應(yīng)當(dāng)主動順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢，充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)工具，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在后勤中的作用與功能，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)后勤管理的現(xiàn)代轉(zhuǎn)型，促進(jìn)后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化、智能化與精細(xì)化。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校后勤管理轉(zhuǎn)型必要性
當(dāng)前隨著“數(shù)字化校園”深入建設(shè)，后勤管理信息化發(fā)展成為了高校事業(yè)發(fā)展的重要部分，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校后勤管理的轉(zhuǎn)型升級是學(xué)校事業(yè)發(fā)展的必然要求。首先，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，可實(shí)現(xiàn)校園服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)而提升后勤管理質(zhì)量、效益以及效率，這也是高校后勤工作發(fā)展的必然需求。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校應(yīng)加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)共建共享，使高校后勤管理系統(tǒng)惠及全體師生。其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，學(xué)生與教師的學(xué)習(xí)生活都已離不開網(wǎng)絡(luò)，并期望學(xué)校能夠通過互聯(lián)網(wǎng)向其提供更為便捷與高效的后勤服務(wù)，這也給高校后勤管理提出了更高要求。因此后勤管理也必須轉(zhuǎn)型升級應(yīng)對廣大師生對后勤服務(wù)的新訴求。此外，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校后勤管理工作監(jiān)督體系也更為健全，高校通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的后勤滿意度評價(jià)體系，廣大師生可更全面利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行評價(jià)，充分發(fā)揮民主監(jiān)督反饋?zhàn)饔茫龠M(jìn)后勤管理質(zhì)量不斷提升。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校后勤管理現(xiàn)狀分析
（一）觀念制度滯后
目前高校普遍運(yùn)用了校園一卡通等技術(shù)，給師生校園生活帶來了一定便利，但總體來看，由于經(jīng)費(fèi)、觀念以及技術(shù)上的問題，校園后勤管理外部開放以及內(nèi)部整合等仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，其現(xiàn)狀已經(jīng)無法滿足高校信息化建設(shè)以及個性化服務(wù)等需求。并且隨著高校擴(kuò)招，服務(wù)對象日漸龐大，而許多高校在應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新服務(wù)管理上仍然顯得較為滯后，僅將互聯(lián)網(wǎng)作為學(xué)校新聞通知的平臺，網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)觀念缺乏，后勤管理信息化建設(shè)一定程度上受到忽視。同時，高校后勤管理發(fā)展是一個動態(tài)進(jìn)程，其需要系統(tǒng)規(guī)劃以及大量資金投入。但目前整體規(guī)劃缺乏、資金投入不足等問題也成為了高校后勤管理信息化發(fā)展的瓶頸所在，而一些高校由于后勤業(yè)務(wù)外包，導(dǎo)致后勤管理存在職能模糊、責(zé)權(quán)不清等問題，對“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校后勤管理轉(zhuǎn)型發(fā)展造成影響。
（二）信息共享欠缺
高校后勤管理服務(wù)范圍大，涉及面廣，部門關(guān)聯(lián)程度高，數(shù)據(jù)采集點(diǎn)多，因此其信息化建設(shè)是一項(xiàng)大工程。并且高校后勤工作涉及到科研、教學(xué)等各個方面，其信息資源相對較為分散，與各個部門間的關(guān)聯(lián)程度較高，這也更需要學(xué)校后勤管理信息資源整合的高效性。而目前高校后勤不同業(yè)務(wù)間信息分隔以及壟斷等現(xiàn)象較為明顯，不同部門各自為政，信息化建設(shè)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，部門間溝通不利，信息交流不暢通。這些問題導(dǎo)致后勤管理信息系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)不同子系統(tǒng)間的信息共享，不同業(yè)務(wù)間關(guān)聯(lián)性受到影響。例如后勤服務(wù)系統(tǒng)中修繕管理、餐飲服務(wù)以及宿舍管理等都獨(dú)立存在，不同系統(tǒng)中的信息資源無法得到有效共享，導(dǎo)致高校后勤工作中的信息篩選、整合等變得更為繁雜。
（三）平臺開發(fā)不足
高校后勤管理信息化轉(zhuǎn)型升級必須建立在充分調(diào)研與分析的基礎(chǔ)之上，而目前一些高校后勤管理中存在軟件開發(fā)隨意性強(qiáng)等問題，由于高校外包信息化建設(shè)業(yè)務(wù)，后勤信息化系統(tǒng)構(gòu)建中缺乏單位人員參與，所建立起的系統(tǒng)軟件同高校師生日常應(yīng)用相脫節(jié)，針對性不強(qiáng)，導(dǎo)致后勤管理信息化轉(zhuǎn)型效用大打折扣。由于技術(shù)力量以及硬件設(shè)施等諸多因素限制，高校內(nèi)部信息交流系統(tǒng)以及相關(guān)功能拓展也存在一些瓶頸。
（四）專業(yè)人才缺乏
“互聯(lián)網(wǎng)+”給高校后勤部門工作人員綜合素質(zhì)提出了更高要求。而由于高校管理重心偏移，后勤部門人力資源往往難以引起足夠重視，長期以來后勤管理是高校中的薄弱環(huán)節(jié)，其人才招聘引入門檻較低。而從高校后勤管理工作現(xiàn)狀來看，管理服務(wù)人員配置不科學(xué)、后勤工作人員服務(wù)創(chuàng)新能力低、技術(shù)水平不足、業(yè)務(wù)素養(yǎng)差等問題仍大有存在。隨著后勤管理信息化的不斷發(fā)展，高校后勤管理工作轉(zhuǎn)型發(fā)展需要大量計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人才，這也導(dǎo)致后勤工作更加顯得力不從心，后勤管理人才問題進(jìn)一步凸顯。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下促進(jìn)高校后勤管理轉(zhuǎn)型的對策
（一）健全管理體系
對于高校后勤管理而言，信息化轉(zhuǎn)型只是一種手段，其根本目標(biāo)在于為師生服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校后勤部門應(yīng)始終堅(jiān)持服務(wù)、育人宗旨，立足于教育服務(wù)，創(chuàng)新理念。其次，高校后勤是非營利性機(jī)構(gòu)，其不產(chǎn)生利潤。而在新環(huán)境下，雖然后勤管理部門經(jīng)營自主化與產(chǎn)業(yè)化的趨勢較為明顯，但其作為高校自身管理機(jī)構(gòu)的重要部分，理應(yīng)得到更多的資金與技術(shù)等方面支持。因此高校有關(guān)部門應(yīng)基于師生角度，設(shè)身處地關(guān)注后勤業(yè)務(wù)發(fā)展情況，加大對后勤管理工作的投入力度，使經(jīng)費(fèi)投入常規(guī)化，加強(qiáng)信息化建設(shè)，更新軟硬件設(shè)施，提升管理質(zhì)量。同時，高校應(yīng)構(gòu)建后勤工作團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)后勤管理信息化各項(xiàng)業(yè)務(wù)，積極同從事高校后勤軟件開發(fā)管理的企業(yè)加強(qiáng)交流與合作，完善后勤工作轉(zhuǎn)型的技術(shù)儲備。此外應(yīng)完善相關(guān)管理制度，具體應(yīng)規(guī)范各項(xiàng)后勤工作，明確信息共享制度體系，促進(jìn)形成信息全面、制度一體與結(jié)構(gòu)統(tǒng)一，并且與社會發(fā)展與師生需求相適應(yīng)的管理體系。
（二）促進(jìn)信息共享
高校后勤工作以主動、熱情、高效為宗旨，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，傳統(tǒng)后勤服務(wù)管理模式也已無法滿足后勤信息化需求。針對當(dāng)前后勤服務(wù)理念方式滯后的現(xiàn)狀，高校應(yīng)進(jìn)一步加大后勤管理投入力度，構(gòu)建起服務(wù)平臺系統(tǒng)框架，并具體結(jié)合后勤信息化進(jìn)程，增添各類信息化模塊，同時應(yīng)注重信息資源整合，將網(wǎng)站、新媒體等系統(tǒng)進(jìn)行全面融合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一，推動“智慧后勤”、“數(shù)字后勤”等建設(shè)，提升后勤信息流動精確性與即時性。其次，通過各個應(yīng)用系統(tǒng)的緊密聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)高校信息共享與資源共享，同時積極利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為高校后勤管理提供決策支持，以開放互聯(lián)、協(xié)同智能的管理服務(wù)系統(tǒng)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)平臺同后勤業(yè)務(wù)的深入融合。此外，高校也應(yīng)借用智慧后勤管理服務(wù)系統(tǒng)，促進(jìn)同其他高校間的聯(lián)動與交流，實(shí)現(xiàn)校際間信息資源共享，構(gòu)建起協(xié)調(diào)、開放與創(chuàng)新的共同體，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步與發(fā)展。
（三）完善平臺建設(shè)
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校后勤管理為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺廣泛應(yīng)用的新趨勢，應(yīng)借勢而為，建立起多元化服務(wù)平臺，提升后勤管理效率。如構(gòu)建數(shù)字后勤服務(wù)大廳、后勤服務(wù)APP等，為廣大師生帶來更為便捷與高效的服務(wù)；開通高校后勤微信公眾號，向師生推送各類后勤服務(wù)信息，同時融合成績查詢、校園卡查詢等，構(gòu)建評論專區(qū)促進(jìn)工作人員與師生間的互動，將其打造為高校后勤文化之窗以及服務(wù)育人的主陣營；不斷豐富后勤信息化服務(wù)的衍生品，強(qiáng)化市場競爭意識，不斷挖掘高校后期服務(wù)層次與需求，創(chuàng)新管理理念，有效延伸后勤服務(wù)范圍，通過后勤服務(wù)平臺的全面構(gòu)建，使各方分散信息得到充分整合與利用。此外也可創(chuàng)新平臺開發(fā)模式，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)平臺多元化。例如電子科技大學(xué)由學(xué)校后勤集團(tuán)以及大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合開發(fā)推出的“嘀咚校園”高校O2O平臺，其通過多方合作，利用APP實(shí)現(xiàn)學(xué)費(fèi)、水電費(fèi)繳納、一卡通充值、圖書館查閱、洗衣預(yù)約、學(xué)生二手市場、物流配送以及就業(yè)指導(dǎo)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等多項(xiàng)功能，為在校師生構(gòu)建起了全方位的服務(wù)系統(tǒng)，極大程度上推動了學(xué)校后勤集團(tuán)的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展。
（四）強(qiáng)化人才管理
首先，針對高校后勤崗位用人機(jī)制，實(shí)行崗位競聘制度，由普通崗位到領(lǐng)導(dǎo)崗位，全部以公開競聘的方式招攬人才，提升后勤各部門員工積極主動性，為后勤管理專業(yè)化與精細(xì)化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；同時加強(qiáng)復(fù)合型人才的引入，構(gòu)建起專業(yè)性更強(qiáng)的管理隊(duì)伍。其次，高校應(yīng)經(jīng)常性組織相關(guān)人員參與培訓(xùn)、校際間學(xué)習(xí)考察等，更新服務(wù)理念，提升知識與技能水平；加強(qiáng)與企業(yè)合作，由企業(yè)委派技術(shù)人員前來高校交流培訓(xùn)，組建起高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)；同時高校后勤部門也有必要將考評與激勵機(jī)制應(yīng)用于后勤工作隊(duì)伍當(dāng)中，全面激發(fā)其工作積極性。此外也應(yīng)加強(qiáng)對信息管理員的指導(dǎo)與培訓(xùn)，積極組建學(xué)生管理團(tuán)隊(duì)，對專業(yè)管理隊(duì)伍形成有效補(bǔ)充，同時也可為學(xué)生提供鍛煉與實(shí)踐的機(jī)會。
四、結(jié)論
總而言之，高校后勤管理系統(tǒng)是高?？沙掷m(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校后勤管理應(yīng)以互聯(lián)網(wǎng)思維為基礎(chǔ)，緊跟時展步伐，滿足互聯(lián)網(wǎng)時代高校師生對后勤管理的新需求，創(chuàng)新管理理念與機(jī)制、促進(jìn)信息共享，加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，推動后勤信息化轉(zhuǎn)型，進(jìn)而使后勤管理惠及高校全體師生生活，成為廣大師生與員工的堅(jiān)強(qiáng)后盾，促進(jìn)高?？沙掷m(xù)健康發(fā)展。
作者:陳偉鵬 單位:漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院后勤管理處
摘要：隨著社會的不斷發(fā)展，“以人為本”的組織管理理論已經(jīng)逐漸成為時代倡導(dǎo)的管理理念。在學(xué)校的行政后勤管理中同樣需要遵循“以人為本”理念為指導(dǎo)，最終使得學(xué)校的教育管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更加科學(xué)化，管理方式更加完善。本文將以“以人為本”為核心，探討當(dāng)前學(xué)校教育行政后勤的管理方式，旨在為加強(qiáng)與提高學(xué)校管理權(quán)益和效率。
關(guān)鍵詞：“以人為本”；行政后勤管理；路徑探索
“以人為本”的行政后勤管理理念是一個全新的理念，“以人為本”理念顧名思義就是以人為核心，將人的因素放在最主要的位置。并且通過不斷地激發(fā)與激勵，將人力資本價(jià)值和競爭實(shí)力在最大程度上得到提升。實(shí)現(xiàn)人自身的綜合發(fā)展，根據(jù)具體的實(shí)際情況，創(chuàng)設(shè)出一定的條件，順應(yīng)人力資源發(fā)展的趨勢。通過對教職工主觀能動性的調(diào)動，提高自身工作的自覺性，強(qiáng)化工作服務(wù)意識。
一、“以人為本”的教育行政管理內(nèi)涵
“以人為本”的管理理論根植于行為管理理論，在“以人為本”的管理理論中始終圍繞著“人”，以以人為中心，切實(shí)保護(hù)人的尊嚴(yán)，并且在不斷地管理中用科學(xué)、合理化的方式激勵員工的能動性，通過鼓舞能夠讓員工的士氣得到上漲，最終使得員工在接下來的行為中產(chǎn)生良好的作為。另一方面，“以人為本”的管理理論是時刻以“人”為中心進(jìn)行教育行政的管理，突出“人”在教育行政管理中的主導(dǎo)與主體地位。將調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性以及能動性作為第一要務(wù)與基本任務(wù)。在此基礎(chǔ)之上能夠最大程度的對人的能力進(jìn)行挖掘，用發(fā)展的眼光去看待人的發(fā)展，以謀求人的全面發(fā)展為目的。綜上所述，“以人為本”的教育行政管理主要可分為兩個大的方面：首先，在教育行政管理工作中以“人”為中心，能夠加強(qiáng)教育行政管理，讓教育行政管理的步伐更加穩(wěn)定，相關(guān)的工作變得更有時效性。如果完全剖離了以人為本的核心與宗旨，那么即使系統(tǒng)上的管理很全面，在現(xiàn)實(shí)的管理工作中也是不符合實(shí)際的，以人為中心的工作管理理論來源于以事為中心，以“事”為中心的實(shí)踐發(fā)展離不開以“人”為中心的行政管理理念，在單一的以“事”為中心管理中，是完全將事情的效率作為中心點(diǎn)，注重工作成就的提升，但是缺少人性化的東西，因此即使擁有健全、合理的程序，在實(shí)踐的過程中也會變的不符合“人”的實(shí)際，由此可見，在完善科學(xué)化管理方法以及標(biāo)準(zhǔn)化程序上，要切實(shí)的做到以“人”為中心，這樣在制定與實(shí)施管理方法上才能夠發(fā)揮出更大的作用。因?yàn)橹贫ǔ龅囊?guī)定最終是由人進(jìn)行實(shí)施的，人才是這其中源源不斷的動力，并且管理工作的效率也是由人進(jìn)行提高的。因此，具體的管理工作離不開以“人”中心，即使在以“事”為中心的工作管理中，也要充分的尊重員工，適當(dāng)?shù)墓奈鑶T工，營造出積極的工作環(huán)境與和諧的工作氛圍，這樣才能夠在完成程序上的安排后最大程度發(fā)揮人的能動性，為提高工作效率做出了很大的作用[1]。其次，要充分尊重人的發(fā)展，關(guān)心員工的生活以及相關(guān)的心理變化，教育工作者要與員工保持良好的溝通，打破以往僵硬化的相處模式，建立起積極向上的友誼，管理者對員工的尊嚴(yán)與人格要格外的尊重，這是以“人”為本的管理理論中最為基本的做法之一。這樣才能在接下來的工作中充分的調(diào)動工作者的能動性，加強(qiáng)工作者的參與性，提高整體的工作效率。對員工進(jìn)行工作上的鼓舞，一方面能夠讓員工得到自我的肯定，另一方面也讓工作效率得到提升，員工在得到尊重與肯定之后，能夠獨(dú)立并且自覺地完成相關(guān)工作，這樣的做法充分呼吁了以“人”為本，并且員工在這樣和諧、輕松的氛圍下能夠保持心情愉悅進(jìn)行工作。在以往以“事”為主體的工作中，忽略了對員工的管理，這使得在脫離群眾之上所制定出的程序得不到有效的實(shí)施，一味的追求效率方面的東西，忽略了員工的能力承受限度，即使員工迫于工作的壓力按照規(guī)定所工作，那么員工的內(nèi)心也是消極的，即使短時間內(nèi)工作的效率可以明顯看出，長此以往，員工的精力得到耗費(fèi)，同時也得不到應(yīng)有的照顧與關(guān)懷，員工的工作興致下降，最終影響整體的工作效率，脫離以“人”為主體的工作管理是不可取的。在傳統(tǒng)的科學(xué)管理中，相關(guān)學(xué)者以科學(xué)管理為主要的目的，注重管理上的提高，對教職員工缺乏了解與關(guān)懷，即使在薪資待遇上給出了較高的價(jià)格，缺乏對員工心理關(guān)懷的工作最終也是冰冷的，高薪酬能夠引導(dǎo)與吸引員工的工作動力，但是長時間冷漠、機(jī)械的工作環(huán)境也會使得員工的工作動機(jī)受到影響。人在物質(zhì)生活中同樣需要足夠的精神生活，二者之間相互作用，二者不可拋。由此可見，教育行政機(jī)關(guān)在解決與滿足員工的基本生活問題之后，還要豐富員工的心理需要。這和企業(yè)在發(fā)展的過程中打造企業(yè)品牌建設(shè)一樣，在教育行政后勤管理中同樣需要建設(shè)一個良好的文化，讓員工找到歸屬感，豐富員工的精神層面，了解員工的內(nèi)心渴望，最大程度上滿足員工的榮譽(yù)感、參與高、成就感等。以“人”為中心并不是以單獨(dú)的個人為中心，是在人人平等的基礎(chǔ)之上以“人”為中心，人作為社會中的一員，是個體的存在。每一個人都有著自己的個性與能力，并且發(fā)展的潛能也都各不相同，因此，要保持一視同仁的態(tài)度，充分尊重每一位工作者，只有這樣才能進(jìn)一步體現(xiàn)以“人”為本的管理意義。并且要不斷地為員工創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會，行政機(jī)關(guān)對于所管轄的員工要提供培育、發(fā)展、適應(yīng)的機(jī)會，讓員工不斷地充實(shí)自我、實(shí)現(xiàn)自我[2]。
二、學(xué)校教育行政管理中以人為本需要遵循的原則
在學(xué)校的教育行政管理中需要切實(shí)的遵循以“人”為本的指導(dǎo)原則和行動指南，這是進(jìn)行學(xué)校教育行政管理工作的基本要求，同時也決定了學(xué)校的整個管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)，需要遵循一下原則：
（一）遵循科學(xué)性的價(jià)值追求
遵循科學(xué)性的價(jià)值追求能夠讓教育行政管理工作得到科學(xué)化的執(zhí)行，并且按照一定的客觀規(guī)律進(jìn)行辦事，即使在不斷地發(fā)展過程中有創(chuàng)新，產(chǎn)生了新的理論與管理方法，這也都是在科學(xué)化的基礎(chǔ)之上所進(jìn)行的。教育行政管理同時受到兩種規(guī)律的制約，一種來自于教育規(guī)律的制約，另一種是教育規(guī)律的制約。具有著超強(qiáng)的規(guī)律性，因此，要充分的遵循科學(xué)化的要求，采用新的管理理論，樹立整體最優(yōu)化的優(yōu)點(diǎn)，將各部門的工作管理進(jìn)行分層，最終呈現(xiàn)出每一個部門的人員都在層次之中，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理的要求，讓每一個部門都各司其職，每一位員工都有自己相對的工作，既有權(quán)利又有義務(wù)，二者是相對的。
（二）以“人”為本需要遵循教育行政管理的方向性原則
在學(xué)校的教育行為中，需要堅(jiān)持并遵循方向性的原則，方向性的原則指的就是按照一個正確的方向前進(jìn)，指的就是學(xué)校教育行政管理應(yīng)該充分貫徹國家和黨的教育方針、政策以及法律法規(guī)為依據(jù)，執(zhí)行黨的基本路線，為我國教育建設(shè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，在國家和黨的方針、政策引導(dǎo)下，能夠讓學(xué)校教育行政管理更加完善，管理的效率也會得到提升。并且沿著國家和黨的指導(dǎo)路線能夠確保學(xué)校教育行政管理在不斷發(fā)展中，適應(yīng)我國社會主義現(xiàn)代化的客觀要求，促進(jìn)學(xué)校教育行政管理工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
（三）遵循民主性的原則
追求民主是每一位社會成員的基本權(quán)利，其中也包括教育工作者，以“人”為本遵循民主性要求在相關(guān)的行政管理中，必須充分的對民主進(jìn)行發(fā)揚(yáng)，以群眾為基礎(chǔ)，集思廣益，全面調(diào)動各方面的參與、關(guān)心、支持教育事業(yè)的積極性，在學(xué)校這個教育平臺中，全體的教育工作者是其中的主人，參與學(xué)校教育行政管理是他們應(yīng)有的權(quán)利，同時也附加著一定的義務(wù)，有關(guān)教育行政管理部門的職工以及師生員工，他們有著兩種身份，一種是管理對象，同時也是管理者，擁有著雙重的權(quán)利且扮演著兩種角色，所以在學(xué)校召開重要的會議或者重大的問題，需要通過代表會、座談會等形式，讓群眾進(jìn)行參與，體現(xiàn)民主發(fā)揚(yáng)民主，廣泛的聽取民意，做到集思廣益，只有這樣才能體現(xiàn)民主的最大化，同時也讓決策更加科學(xué)化，執(zhí)行起來更加的順暢。
三、以人為本的學(xué)校教育行政管理模式具體實(shí)施對策
（一）采用科學(xué)的管理方式強(qiáng)化溝通交流
學(xué)校教育行政管理工作離不開以人為本的核心，更離不開黨的方針政策指導(dǎo)。因此，學(xué)校教育行政管理工作要充分的尊重每一位教育工作者的人格與尊嚴(yán)，在此基礎(chǔ)之上強(qiáng)化溝通與交流，行政管理者與教職員工之間的交流更是一種民主化的提現(xiàn)，只有二者之間保持有效的交流和溝通，才能最大程度上加強(qiáng)之間的情感交流，最終促進(jìn)行政管理工作得到效率的提升。強(qiáng)化溝通交流也能夠體現(xiàn)出學(xué)校教育行政部門對于人才的重視程度，而不是一方高高在上一方望而卻步的樣子，這樣才能最大程度上激發(fā)教職員工的主觀能動性與工作效率，進(jìn)一步促進(jìn)教育行政管理工作的質(zhì)量。在具體的工作管理中，學(xué)校要充分且全面的對員工進(jìn)行保障，在滿足員工基本需求后，加強(qiáng)心理上的溝通，了解內(nèi)心之中最大程度滿足，并且要積極的投入到員工的生活之中，了解員工的基本生活情況與內(nèi)心所求，及時的給員工付出關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)與思想并存的引導(dǎo)與啟發(fā)，在和諧的相處模式與工作環(huán)境之下，使得員工充分調(diào)動員工的主觀積極性。
（二）在依法管理基礎(chǔ)上重視激勵機(jī)制
相關(guān)的管理工作離不開法律法規(guī)的約束與管理，因此，在學(xué)校各部門的管理工作中需要依法進(jìn)行管理。只有這樣，才能進(jìn)一步完善相關(guān)管理工作，避免違法亂紀(jì)行為的出現(xiàn)，從而打造出良好的學(xué)校教育行政管理環(huán)境。積極完善職工代表大會制度，讓每一位員工都有發(fā)表意見的權(quán)利，做到集思廣益，充分發(fā)揮出民主性的特點(diǎn)，體現(xiàn)教育管理的民主思想。同時，還需要不斷的打造校園文化的的氛圍，加強(qiáng)對校園文化建設(shè)的重視，在以人為本管理理念的基礎(chǔ)上，讓教育者得到文化層面的熏陶，也有助于提升教育者的綜合素質(zhì)，從而樹立正確、積極、向上的價(jià)值觀。
四、結(jié)語
隨著社會的不斷進(jìn)步與發(fā)展，學(xué)校教育行政管理工作越來越需要以“人”為本的行政管理，這種管理模式能夠有效的提升管理工作的效率，同時也為我國教育管理工作打下良好的基礎(chǔ)。遵循“以人為本”的管理原則，能夠切實(shí)的提高學(xué)校教育行政管理的時效性，從人性的角度出發(fā)，能夠在管理中塑造輕松、和諧的工作氛圍，教育工作者在這樣的環(huán)境下工作，能夠有效的提高工作效能。
作者:史詩德 單位:廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院
[摘要]在新醫(yī)改背景下，隨著醫(yī)院改革和經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，醫(yī)院后勤管理模式和環(huán)境發(fā)生極大變化，醫(yī)院后期管理體制的變化不但需要積極迎合市場經(jīng)濟(jì)，同時還需面對醫(yī)院發(fā)展改革新形勢。該文就近幾年來醫(yī)院后勤管理模式存在的問題、管理模式改革的重要性和迫切性以及如何進(jìn)行后勤管理體制改革作一綜述。
[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代醫(yī)院；建立；后勤管理體制模式
醫(yī)院后勤工作是醫(yī)院整體工作的基礎(chǔ)，是維持醫(yī)院正常運(yùn)行的重要保障。醫(yī)院后勤工作直接關(guān)乎著醫(yī)院醫(yī)療、科研和教學(xué)工作的健康發(fā)展和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)乎到醫(yī)院職工積極性的調(diào)動以及醫(yī)院整體大局[1]。醫(yī)院后勤管理工作作為醫(yī)院管理的重要組成成分，其現(xiàn)代化管理程度現(xiàn)已經(jīng)成為醫(yī)院現(xiàn)代化程度的標(biāo)志之一[2]。隨著國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，醫(yī)院后勤管理工作需從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的自我封閉式服務(wù)體系朝著社會化服務(wù)轉(zhuǎn)變，以便適應(yīng)社會化服務(wù)的需求，這就為后勤管理工作模式提出新要求，醫(yī)院務(wù)必加速醫(yī)院后勤管理體制模式的創(chuàng)新和改革。
1目前醫(yī)院后勤管理體制存在的問題
醫(yī)院后勤管理工作是醫(yī)院物資、設(shè)備、總務(wù)和財(cái)務(wù)等管理工作的總稱，管理內(nèi)容包括醫(yī)院各個方面，如電、氣、水等，一般分為財(cái)經(jīng)管理和總務(wù)管理。總務(wù)管理主要為房屋管理、設(shè)備管理、物資管理以及生活服務(wù)等[3]。財(cái)務(wù)管理包括經(jīng)濟(jì)管理和財(cái)務(wù)管理。隨著現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展規(guī)模的增加，醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容也不斷增多，醫(yī)院后勤管理工作面對的難度也日益增加，此外近幾年來醫(yī)療改革以及經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，早前傳統(tǒng)醫(yī)院后勤管理體制的缺點(diǎn)日益明顯，這使得后勤管理工作面臨諸多問題[4]。當(dāng)下多數(shù)醫(yī)院后勤管理工作處于低效益和高耗能狀態(tài)，醫(yī)院后勤管理開支顯著增加，但預(yù)期效果不理想。此外，醫(yī)院后勤工作人員編制嚴(yán)重超標(biāo)，工作人員占到醫(yī)院所有工作人員的比例越來越大，這不僅加大人員管理難度，同時也導(dǎo)致醫(yī)院資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。另外醫(yī)院后勤管理工作成本核算也面對較多問題，日常工作過程中工作人員思想錯誤，多數(shù)科室未實(shí)施成本核算，科室缺乏無效益管理意識，這些均嚴(yán)重?fù)p害醫(yī)院整體利益。
2醫(yī)院后勤管理體制改革的重要性和迫切性
2.1后勤管理體制改革有助于實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生改革總目標(biāo)
由于后勤管理體制改革是醫(yī)院改革的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，醫(yī)院后勤改革的成敗關(guān)乎醫(yī)院運(yùn)行成本的高低，關(guān)系到當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)調(diào)條件下醫(yī)院整體競爭能力的強(qiáng)弱。醫(yī)院后勤管理部門實(shí)現(xiàn)“低廉費(fèi)用提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的衛(wèi)生事業(yè)改革總體目標(biāo)。醫(yī)院后勤管理特別是經(jīng)濟(jì)管理已經(jīng)成為市場經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院整體管理工作的一項(xiàng)核心內(nèi)容[5]。
2.2后勤管理體制改革有助于克服傳統(tǒng)醫(yī)院“大而雜”的弊端
醫(yī)院后勤龐大的服務(wù)規(guī)模，事事俱全的“小社會”，管理機(jī)構(gòu)繁多，辦事效率低下，這是落后生產(chǎn)方式的一種表示形式。隨著社會現(xiàn)代化程度的提高，尤其是信息時代的到來，若醫(yī)院還追求樣樣俱到，不注重社會化資源、信息和服務(wù)方面的優(yōu)勢，那么醫(yī)院極有可能在日后激烈市場競爭中被其他醫(yī)院所淘汰。醫(yī)院后勤管理社會化的目的在于拆除社會與自身間的圍墻，將諸多由社會承擔(dān)的服務(wù)交還給社會，而醫(yī)院通過市場合理選取有助于自身要求和符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。
2.3后勤管理體制改革有助于提高醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量和減少醫(yī)院成本
醫(yī)院提高辦院效益就必須減少醫(yī)療成本，降低人力資源上的浪費(fèi)和閑置。工作于臨床一線的醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院重要的人力資源，而其他工作人員的性質(zhì)均為臨床醫(yī)療服務(wù)，因此其他工作人員人數(shù)上需要有所限制。在醫(yī)院日常服務(wù)工作中引入社會服務(wù)，使員工在激烈的醫(yī)療競爭情況下感到緊迫感和危機(jī)感，以便不斷提高工作人員專業(yè)服務(wù)水平以及服務(wù)態(tài)度，從而使大家從早前“大鍋飯”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案偁庯埡惋L(fēng)險(xiǎn)飯”。后勤管理工作社會化需從整體上轉(zhuǎn)變體制，在內(nèi)涵上將不應(yīng)由醫(yī)務(wù)人員完成、或可以不要醫(yī)務(wù)人員做，或醫(yī)務(wù)人員也不一定能完成的工作均推向社會，使醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員不僅能集中精力從事醫(yī)療服務(wù)，同時又能確保全方面的配套和后勤服務(wù)[6]。
2.4后勤管理體制改革有助于盤活醫(yī)院的人財(cái)物
早前傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤部門存在機(jī)構(gòu)繁雜，設(shè)置重疊，機(jī)構(gòu)間制約和交叉的問題，醫(yī)院設(shè)施和設(shè)備追求“小而全”勢必導(dǎo)致諸多資源和資金的浪費(fèi)，“跑、滴、冒、漏”現(xiàn)象十分嚴(yán)重，這些均使得醫(yī)院資源成本不斷增加。另外，后勤工作人員缺少崗前培訓(xùn)以及連續(xù)的繼續(xù)教育，往往存在人少干不了事、人多不干事以及出工不出力等情況，加上后勤人員“出口”不暢，使得后勤工作人員工作效率和服務(wù)質(zhì)量偏低，嚴(yán)重制約醫(yī)院穩(wěn)定、健康和快速發(fā)展。而后勤管理模式社會化主要是通過計(jì)算效率和計(jì)算成本，使投入產(chǎn)出利益關(guān)系影響醫(yī)院后勤物力、財(cái)力和人力的轉(zhuǎn)出，產(chǎn)生足夠效益，進(jìn)而盤活擱置于后勤服務(wù)多個方面的資產(chǎn)[7]。
3建立現(xiàn)代化醫(yī)院后勤管理體制模式的幾點(diǎn)思路
3.1后勤管理模式社會化
醫(yī)院想要節(jié)約后勤管理支出成本以及提高后勤管理質(zhì)量，就需打破早前傳統(tǒng)管理模式。醫(yī)院需要裁減后勤工作人員，降低醫(yī)院后勤服務(wù)和人力資源成本及必需對醫(yī)院后勤進(jìn)行社會化改革。醫(yī)院可通過利用社會力量為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)提供支持和保障，該方式不但能極大提高醫(yī)院整體后勤管理水平，同時還能降低后勤管理成本以及管理難度[8]。委托外包是醫(yī)院后勤社會化管理的有力選擇方式，如食堂、洗衣、電梯和保潔均可作為委托外包項(xiàng)目。文獻(xiàn)報(bào)道，醫(yī)院通過外包方式不僅能有效解決后勤工作人員因工齡增加而不斷上漲的工資，同時還能減輕退休人員帶來的巨大負(fù)擔(dān)。然而醫(yī)院在采取委托外包時需嚴(yán)格審核和考察，選取資質(zhì)良好的企業(yè)。
3.2建立完善的后勤管理制度
多數(shù)醫(yī)院后勤管理效果差、不理想，這與醫(yī)院后勤缺少管理制度有關(guān)[9]。由于后勤管理工作繁多且復(fù)雜，所以后勤管理工作中務(wù)必建立完善的管理規(guī)章和制度，以便為后勤工作提供參考依據(jù)，確保后勤管理工作有效實(shí)施，從而減少或避免盲目或缺失管理。完善的工作管理制度是醫(yī)院后勤管理工作良好運(yùn)行的有力保障，后勤管理制度的制定需與醫(yī)院整體情況相結(jié)合，以便促進(jìn)醫(yī)院管理合理化、制度化和規(guī)范化。
3.3加強(qiáng)醫(yī)院運(yùn)行和管理成本核算
從現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展出發(fā)，現(xiàn)代醫(yī)院后勤不再是傳統(tǒng)的后勤服務(wù)，而是帶有經(jīng)營性質(zhì)的經(jīng)濟(jì)工作，醫(yī)院除了加強(qiáng)醫(yī)院生活后勤管理之外，還需加強(qiáng)物業(yè)、設(shè)備和物流管理。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，醫(yī)療競爭日趨激烈，物業(yè)、設(shè)備和物流管理在綜合考慮醫(yī)院財(cái)產(chǎn)保值和增值時必須加強(qiáng)醫(yī)院運(yùn)行成本核算，從而有效維持醫(yī)院整體經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。醫(yī)院結(jié)合后勤工作管理特點(diǎn)，對各項(xiàng)運(yùn)行和管理工作實(shí)施成本核算，有效控制費(fèi)用支出，加強(qiáng)醫(yī)院運(yùn)營成本的控制，減少后勤開支[10]。后勤管理部分通過采購、配發(fā)以及報(bào)廢申請制度，做到勤儉節(jié)約，從而使用有限的后勤支出盡可能滿足較多的醫(yī)療服務(wù)整體需求。
4結(jié)語
醫(yī)院作為社會服務(wù)的特殊行業(yè)，醫(yī)院的發(fā)展關(guān)乎著大眾身體健康以及國家醫(yī)療水平。隨著國內(nèi)衛(wèi)生事業(yè)體制改革的深入，醫(yī)院后勤管理工作作為醫(yī)院管理改革中的組成部分，其工作面對的難度不斷加大。因此在醫(yī)院經(jīng)營管理過程中醫(yī)院務(wù)必重視后勤管理工作，構(gòu)建健康有效的后勤管理模式，從而提高后勤管理服務(wù)水平。
作者:徐友 單位:首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京世紀(jì)壇醫(yī)院總務(wù)處
【摘要】分析了科研單位后勤管理工作的特點(diǎn)及性質(zhì)，并從隊(duì)伍建設(shè)、精細(xì)化管理、制度建設(shè)方面探討了加強(qiáng)后勤管理的重要性。
【關(guān)鍵詞】科研單位；后勤管理；隊(duì)伍建設(shè)
今年是山東省水科院建院60周年，60年來院科研開發(fā)工作取得了豐碩的成果，后勤保障能力也有了長足進(jìn)步。作為科研單位要適應(yīng)新形勢，完成新任務(wù)，各項(xiàng)工作皆應(yīng)互相配合，分工協(xié)作，后勤工作也不可偏廢。因此，應(yīng)加強(qiáng)后勤管理，重視后勤工作，提高后勤職工的工作積極性，激勵大家愛崗敬業(yè)，大力增強(qiáng)后勤保障能力。下面以山東省水科院后勤管理工作為例談幾點(diǎn)體會。
1后勤工作特點(diǎn)及性質(zhì)
“后勤”一詞源出希臘文，意思為“計(jì)算的科學(xué)”。19世紀(jì)30年代最先使用“后勤”概念，并以此作為軍事術(shù)語。古代戰(zhàn)爭中“兵馬未動，糧草先行”說明后勤工作最先是戰(zhàn)爭藝術(shù)中重要部分之一，即使有百萬之師，如果后勤工作沒做好，也一樣打不贏。后勤是山東省水科院工作的重要組成部分，負(fù)責(zé)院水電暖維修管理服務(wù)，資產(chǎn)管理，車輛管理物業(yè)管理及食堂管理等，對于維護(hù)院的穩(wěn)定發(fā)展起著重要的作用?？蒲惺橇⒃褐荆_發(fā)是強(qiáng)院之路，后勤服務(wù)就是為完成院中心工作提供保障。要做好后勤服務(wù)工作，重要一點(diǎn)是做好“以人為本”工作，就是關(guān)懷全院職工的切身利益，也關(guān)心后勤職工的自身利益?！耙匀藶楸尽笔邱R克思主義理論的精髓，人是生產(chǎn)力因素中最活躍的基本觀點(diǎn)，只有充分調(diào)動人的積極因素才能促進(jìn)生產(chǎn)力飛速發(fā)展，才能更好的做好后勤服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識。因此每位后勤職工應(yīng)立足崗位，愛崗敬業(yè)，干一行愛一行，把自己的工作做到極致，做到優(yōu)秀。
2注重后勤隊(duì)伍建設(shè)
加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，要以人為出發(fā)點(diǎn)和中心作為指導(dǎo)思想，圍繞著激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性和創(chuàng)造性展開工作，提高集體效能。隊(duì)伍建設(shè)致力于人與院的科研開發(fā)工作的共同發(fā)展，管理的基本原則就是重視人才尊重知識、以鼓勵職工愛崗敬業(yè)、培養(yǎng)主任翁意識為中心。加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)：一要建立長效的人力資源管理體系，嚴(yán)把入口關(guān)，將單位內(nèi)有管理經(jīng)驗(yàn)的人才調(diào)入后勤隊(duì)伍，也可根據(jù)崗位設(shè)置面向社會招聘人才，做到后勤工作有傳承；二要對隊(duì)伍人員有管理有關(guān)懷，考核中有關(guān)懷，關(guān)懷中促考核，管理中有服務(wù)，服務(wù)中滲透管理，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化后勤職工隊(duì)伍，提高服務(wù)質(zhì)量之目的。臨時用工是隊(duì)伍建設(shè)的有益補(bǔ)充，由于后勤各工種的特殊性，要求必要的暖通工、電工等必須要有，后勤工作關(guān)鍵的崗位、關(guān)鍵的人員、在關(guān)鍵的時刻能起到事辦功倍的作用，臨時用工人員有時就完成這樣的任務(wù)。
3加強(qiáng)精細(xì)化管理
精細(xì)化管理的重心是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)管理到位出成效。山東省水科院辦公宿舍水電暖實(shí)行承包，每半年進(jìn)行考核，根據(jù)收費(fèi)盈虧進(jìn)行獎懲，作為本年度的評優(yōu)評獎依據(jù)。職工的工作熱情和積極性有明顯提高，十幾年來建立起一個龐大的水電暖用量數(shù)據(jù)庫，可根據(jù)數(shù)據(jù)變化，判斷發(fā)現(xiàn)水電故障的發(fā)生。2008年有一宿舍樓總給水地下有漏點(diǎn)，2016年辦公區(qū)新實(shí)驗(yàn)樓地溝給水跑水，都是根據(jù)大數(shù)據(jù)的異常變化發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，能準(zhǔn)確找到漏點(diǎn)，及時搶修，避免了損失的繼續(xù)發(fā)生。電工師傅使用大數(shù)據(jù)分析，對不同品牌不同價(jià)格的燈源，同時安裝在辦公室使用，根據(jù)使用壽命和價(jià)格進(jìn)行比較，找出性價(jià)比高的燈管作為辦公室長期使用的品牌燈源，為單位節(jié)約了大量資金。
4制定完善的管理制度
隨著改革不斷深入，后勤管理制度和規(guī)定也應(yīng)不斷完善和發(fā)展。如儀器設(shè)備招標(biāo)人員過去基本由院領(lǐng)導(dǎo)和綜合部門人員組成，目前改由熟悉所購設(shè)備儀器的專業(yè)技術(shù)人員作為專家組織招標(biāo)，有關(guān)綜合部門業(yè)務(wù)所室相關(guān)人員參加，使招標(biāo)管理制度更趨于科學(xué)合理。再如車輛改革是后勤改革的重頭戲，2001年院將公用車輛承包給正式駕駛員，包括工資、維修、保險(xiǎn)、油料、獎酬金等，通過這種改革形式的承包，駕駛員的服務(wù)熱情和服務(wù)意識有較大提高，受到了院干部職工的廣泛好評。近年來，由于車況越來越差，為了更好的服務(wù)于院科研開發(fā)工作，駕駛員們自籌資金購置了新車，以滿足院各項(xiàng)工作的需要，院對承包內(nèi)容也做出了相應(yīng)調(diào)整，達(dá)到了單位與駕駛員收入雙贏的目的。
5結(jié)語
后勤工作事務(wù)復(fù)雜，頭緒繁多，如果后勤工作正常運(yùn)行，單位各項(xiàng)工作就會保持健康穩(wěn)定發(fā)展，反之亦然。后勤職工的工作需要大家的理解和支持，目前后勤人員雖然工資、職稱、福利均相對較低，但廣大職工都能夠愛崗敬業(yè)，積極工作，希望得到尊重和被認(rèn)可。后勤工作能讓職工和領(lǐng)導(dǎo)滿意，就是對后勤職工的最大的褒獎。因此，應(yīng)不忘初心，繼續(xù)前行，讓大家共同享受省水科院改革發(fā)展所取得的成果。各部門之間，人與人之間應(yīng)多溝通、多交流，相互之間少一些指責(zé)、抱怨，多一些理解支持，全院職工和睦相處，齊心協(xié)力，通力協(xié)作，共同為實(shí)現(xiàn)院全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展而努力奮斗。
作者:任長青 單位:山東省水利科學(xué)研究院
摘要：在企業(yè)發(fā)展的過程中，行政后勤管理工作較為重要，應(yīng)當(dāng)予以足夠重視。加強(qiáng)利用現(xiàn)代化管理方式對其進(jìn)行處理，創(chuàng)新行政后勤管理方式，提高自身工作水平，建立專門的管理機(jī)制，遵循現(xiàn)代化行政后勤管理工作原則，逐漸提升管理工作可靠性與有效性，滿足其實(shí)際發(fā)展需求，達(dá)到預(yù)期的工作目的。
關(guān)鍵詞：行政后勤管理；企業(yè)發(fā)展；重要作用
1引言
在企業(yè)實(shí)際發(fā)展期間，行政后勤管理部門應(yīng)當(dāng)樹立正確觀念，明確各方面工作要求，逐漸提升管理工作可靠性與有效性，明確各個人員的工作職責(zé)，提高管理工作水平，加大工作力度，達(dá)到預(yù)期的管理目的。
2行政后勤管理的含義和重要性分析
某企業(yè)在行政后勤管理的過程中，已經(jīng)安排3名管理人員對人力資源進(jìn)行分配，4名管理人員對各個部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。同時，還要完成資源整合等任務(wù)，能夠體現(xiàn)企業(yè)行政后勤管理工作要求，逐漸提升自身工作效果。第一，含義和內(nèi)容。行政后勤管理主要是針對行政方面的工作開展管理活動，根據(jù)實(shí)際發(fā)展需求，對工作人員進(jìn)行管理，主要為：行政后勤管理、人力資源行政后勤管理等，與企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生密切聯(lián)系，關(guān)乎企業(yè)的長遠(yuǎn)生存。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以足夠重視，根據(jù)行政后勤管理特點(diǎn)等，制定完善的制度，以此提升管理工作效率與質(zhì)量，滿足企業(yè)當(dāng)前發(fā)展需求。第二，重要性分析。對于企業(yè)行政后勤管理而言，起著較為重要的作用，有利于對后勤資源進(jìn)行分配，提升人力資源的管理效率，做好各個部門的協(xié)調(diào)工作，完善管理體系。首先，企業(yè)行政后勤管理工作，有利于發(fā)揮職能作用，對物質(zhì)資源進(jìn)行合理的分配，提升各類資源的調(diào)整效果，為企業(yè)經(jīng)營與生產(chǎn)等提供物質(zhì)方面保證。其次，企業(yè)行政后勤管理工作有利于提升資源的利用效率，對資金進(jìn)行合理的調(diào)配，逐漸提升資金管理工作可靠性與有效性。最后，行政后勤管理工作有利于對人力資源進(jìn)行分配，將責(zé)任制度與獎懲制度聯(lián)系在一起，通過職責(zé)的明確，對工作人員進(jìn)行獎勵或是懲罰，逐漸提升其工作積極性，激發(fā)工作人員的熱情，滿足現(xiàn)代化企業(yè)管理工作要求，建立專門的管控機(jī)制，逐漸優(yōu)化工作體系，達(dá)到預(yù)期的工作目的。
3工作需求
3.1管理人員的責(zé)任意識
企業(yè)行政后勤管理機(jī)構(gòu)需要為管理人員樹立正確的責(zé)任觀念，使其承擔(dān)工作職責(zé)，充分意識到自身工作重要性，在宣傳教育的情況下，提高其工作能力，使其更好地完成相關(guān)任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的行政后勤管理目的。
3.2管理人員的服務(wù)意識
企業(yè)在行政后勤管理期間，應(yīng)當(dāng)要求工作人員做好服務(wù)工作，主要因?yàn)樾姓笄诠芾砉ぷ鲀?nèi)容較為復(fù)雜，一些管理人員只重視自身工作的完成情況，沒有樹立正確的服務(wù)觀念，難以提升自身綜合工作水平，導(dǎo)致工作效率與質(zhì)量降低。在此情況下，企業(yè)行政后勤管理機(jī)構(gòu)就要為工作人員樹立服務(wù)意識，使其耐心執(zhí)行工作，端正自身心態(tài)，做好本職工作。
3.3適當(dāng)?shù)淖兺芰?
企業(yè)行政后勤管理部門在實(shí)際工作中，要重點(diǎn)關(guān)注管理人員的應(yīng)變能力，使其根據(jù)自身工作要求，建立先進(jìn)的服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，利用現(xiàn)代化行政后勤管理方式提升管理人員的工作能力。同時，還要明確服務(wù)內(nèi)容，指導(dǎo)管理人員細(xì)心的參與相關(guān)活動，端正自身心態(tài)，更加重視自身工作，逐漸提升行政后勤管理工作可靠性與有效性，增強(qiáng)后勤管理力度，完善相關(guān)制度，滿足當(dāng)前發(fā)展需求。
3.4完善的思維能力
企業(yè)行政后勤管理部門在實(shí)際工作中，應(yīng)當(dāng)具有一定的思維能力，通過合理方式應(yīng)對突發(fā)事件，具有一定的突發(fā)事件管理能力，主要因?yàn)槠髽I(yè)后勤行政管理工作涉及的內(nèi)容很廣，較為全面，因此，管理人員需要對各個部門的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，采取有效措施解決問題，同時，還要協(xié)調(diào)各個部門的工作，明確工作原則，建立現(xiàn)代化管理體系，提升其工作效率與質(zhì)量。
3.5較好的溝通能力
企業(yè)行政后勤管理人員在實(shí)際工作期間，應(yīng)當(dāng)具有一定的溝通能力，對各類信息進(jìn)行反饋，將自身作為整個企業(yè)的聯(lián)系紐帶，為各個部門提供高質(zhì)量服務(wù)。在此期間，應(yīng)當(dāng)對行政工作進(jìn)行全面的協(xié)調(diào)與溝通，逐漸優(yōu)化行政后勤管理方式，建立專門的管控體系，加大管理力度，滿足當(dāng)前實(shí)際發(fā)展需求。同時，后勤管理人員還要利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開展相關(guān)溝通與協(xié)調(diào)活動，明確相關(guān)工作原則與要求，提高信息資源的流通效率，滿足當(dāng)前工作需求。
4促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的主要途徑
在企業(yè)實(shí)際發(fā)展的過程中，行政后勤管理部門應(yīng)當(dāng)明確自身工作重要性，建立先進(jìn)的管控體系，逐漸提升自身管理工作效果，通過合理的方式應(yīng)對當(dāng)前存在的問題，以此提升行政后勤管理工作水平。具體措施包括以下幾點(diǎn)。
4.1確?；A(chǔ)建設(shè)
在后勤管理期間，應(yīng)當(dāng)重視基礎(chǔ)建設(shè)工作，明確自身工作原則與要求，樹立正確觀念。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分落實(shí)基本方針與政策，加大行政后勤管理力度，樹立全局服務(wù)的觀念，在指明工作方向的情況下，建立集約化的管理機(jī)制，以此提升自身工作可靠性與有效性。其次，要明確行政后勤管理工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，建立健全相關(guān)管理制度，在提升自身管理工作質(zhì)量的情況下，優(yōu)化發(fā)展體系。最后，在企業(yè)行政后勤管理期間，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化工作力度，建立先進(jìn)的組織機(jī)制，對各類基礎(chǔ)資源進(jìn)行配置，在科學(xué)管理的情況下，對各類管理方式進(jìn)行改進(jìn)，逐漸提升工作效率，加快其發(fā)展速度。
4.2加強(qiáng)行政后勤隊(duì)伍的建設(shè)
在建設(shè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍的過程中，應(yīng)當(dāng)提升管理水平，創(chuàng)建先進(jìn)的管理體系，明確行政后勤管理工作要求，加大管理力度，提升團(tuán)隊(duì)管理工作水平，滿足相關(guān)工作要求。第一，提升管理人員的專業(yè)素質(zhì)。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)聘用專業(yè)素質(zhì)較高的工作人員，要求其具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，提升其專業(yè)技能，滿足工作要求。在此期間，不可以聘用兼職的工作人員，必須要求其全職工作，使其能夠認(rèn)真參與各類項(xiàng)目，提升其管理能力。同時，還要階段性的對管理人員進(jìn)行專業(yè)知識與先進(jìn)技能的培訓(xùn)，使其掌握專業(yè)知識與先進(jìn)技能，更好的執(zhí)行相關(guān)工作，另外，還要提升其工作駕馭能力，根據(jù)行政后勤管理要求等，對其進(jìn)行全面處理，明確工作職責(zé)，提升行政后勤管理工作效率與質(zhì)量。第二，制定完善的考核評價(jià)方案。企業(yè)行政后勤管理部門在實(shí)際發(fā)展的過程中，需要制定完善的考核評價(jià)方案，重點(diǎn)設(shè)置相關(guān)工作目標(biāo)，提升考核評價(jià)工作可靠性與效果。在評價(jià)過程中，還要明確相關(guān)考核內(nèi)容，例如：對管理人員進(jìn)行服務(wù)能力、管理能力等方面的考核，逐漸增強(qiáng)其工作效果。為了提升考核評價(jià)工作公平性，應(yīng)當(dāng)制定動態(tài)化監(jiān)督方案，對其進(jìn)行全面的監(jiān)督與管理，滿足當(dāng)前實(shí)際發(fā)展需求。第三，完善相關(guān)政策方案。在行政后勤管理過程中，企業(yè)需要制定完善的管理政策，做好研究管理工作，充分落實(shí)相關(guān)政策方案，及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，采取有效措施對問題進(jìn)行簡化處理，利用現(xiàn)代化管理方式，對工作形式進(jìn)行規(guī)范，深入探討行政后勤管理工作內(nèi)容。第四，提升工作人員的積極性。企業(yè)在行政后勤管理的過程中，應(yīng)當(dāng)重視工作人員的積極性與主動性，制定完善的管理政策，加大管理力度，明確各方面工作職責(zé)，通過合理的方式對其進(jìn)行管理，使其向著更好的方向發(fā)展。
5結(jié)語
在企業(yè)行政后勤管理的過程中，應(yīng)當(dāng)意識到自身工作的重要性，通過合理方式對其進(jìn)行處理，建立專門的行政后勤管理方案與體系，加大工作力度，逐漸提升管理工作效果，完善相關(guān)政策體系，使用現(xiàn)代化工作方式對其進(jìn)行處理。
作者:陸云 單位:嘉興市交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司
摘要：高校后勤管理運(yùn)用精細(xì)化管理不僅僅要在理念上得到對應(yīng)認(rèn)知，同時也落實(shí)到實(shí)際操作層面。要認(rèn)真分析學(xué)校實(shí)際管理問題，做針對性的完善細(xì)化，不斷地完善制度層面、執(zhí)行層面、人員培養(yǎng)層面的工作，讓精細(xì)化管理發(fā)揮實(shí)質(zhì)性作用。
關(guān)鍵詞：高校；后勤管理；精細(xì)化管理；應(yīng)用
隨著時代的發(fā)展，高校管理不斷的嚴(yán)謹(jǐn)化、專業(yè)化，傳統(tǒng)的粗放型管理已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)下實(shí)際情況，精細(xì)化管理可以更好的節(jié)約管理成本，提升管理效益，為高校發(fā)展提供更好的環(huán)境。在高校后勤管理中運(yùn)用精細(xì)化管理，一方面需要參照專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)與方法，另一方面需要考慮學(xué)校個體情況，提升管理的有效性。
一、精細(xì)化管理基本內(nèi)涵
精細(xì)化管理是源于日本的企業(yè)管理概念，主要是強(qiáng)調(diào)管理中分工更為細(xì)化，提升工作效率與品質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量的一種現(xiàn)代化管理理念。運(yùn)用到實(shí)際工作中則是一種與傳統(tǒng)粗放型管理相對的管理模式。該管理理念注重降低管理成本與管理資源，提升管理效果的最終目的。該管理注重責(zé)任制的發(fā)揮，讓管理責(zé)任分工且明確化，讓每個責(zé)任人提升自身工作謹(jǐn)慎性與積極性，最終提升工作效益。
二、高校后勤管理中運(yùn)用精細(xì)化管理的操作方法
（一）服務(wù)理念上的應(yīng)用
高校后勤部分實(shí)質(zhì)上是學(xué)校的服務(wù)部門，為學(xué)校師生日常學(xué)習(xí)與工作生活服務(wù)，該工作強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理服務(wù)理念，是讓后勤服務(wù)更加的精細(xì)化，為教育工作提供更好的基礎(chǔ)保證。后勤服務(wù)中精細(xì)化管理需要讓學(xué)校教書育人的環(huán)境更為優(yōu)質(zhì)化，促使工作開展的順暢化。樹立對應(yīng)的精細(xì)化管理服務(wù)意識、管理目標(biāo)、工作態(tài)度，讓服務(wù)更為貼心，切實(shí)了解師生訴求，主動改善管理水平，變被動為主動，不斷自我優(yōu)化升級；在制度化不斷的細(xì)致化、嚴(yán)格化，樹立優(yōu)化品質(zhì)的管理目標(biāo)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，從而打造優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)成果。
（二）管理方法上的應(yīng)用
確定了管理理念，接下來是要落實(shí)到具體的方法操作上。要注重精細(xì)化管理制度的設(shè)定，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善員工培訓(xùn)管理，讓每個環(huán)節(jié)能夠有制度標(biāo)準(zhǔn)可依，讓工作形成內(nèi)在良性循環(huán)的閉環(huán)狀態(tài)。將工作精細(xì)化處理，必將得到逐一的攻克。搭建一個精細(xì)化管理的工作氛圍。積極納入現(xiàn)代化企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，促使管理方法的先進(jìn)化。要對管理方法與理念做有效宣傳，注重員工基本意識與能力的培訓(xùn)，確保后勤工作人員能夠了解精細(xì)化管理將要帶來的變化與操作要求，提升全員參與與積極執(zhí)行的意識。完善精細(xì)化管理制度。要講每個環(huán)節(jié)、每個崗位工作明確清晰化，確定對應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作范圍，明確各自的工作責(zé)任。落實(shí)責(zé)任制管理，每項(xiàng)工作都有對應(yīng)的責(zé)任人，責(zé)任人負(fù)責(zé)日常的監(jiān)督執(zhí)行，一旦出現(xiàn)問題則需要讓責(zé)任人做對應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)，接受工作上的懲處。如果工作良好，責(zé)任人以及全體人員則可以獲得對應(yīng)的獎勵激勵。因此，在人員管理中需要做好工作考核制度、工作監(jiān)督制度、培訓(xùn)管理制度、人員納入制度等管理，確保管理制度的完善性，避免傳統(tǒng)人管人的滯后管理模式。培訓(xùn)管理中要落實(shí)到具體崗位與個人，依據(jù)實(shí)際情況展開。培訓(xùn)可以展開線上培訓(xùn)與線下培訓(xùn)，培訓(xùn)時間盡可能地減少工作人員私人時間的占用，避免員工的反感情緒。培訓(xùn)安排要符合實(shí)際情況所需，實(shí)際解決工作人員的工作問題，提升工作效率，指導(dǎo)科學(xué)有效的工作方法與工作理念。培訓(xùn)還可以分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)等，有不同人員與不同時機(jī)展開，提升培訓(xùn)的針對有效性。激勵制度需要通過獎勵與懲處雙方面開展，防止工作人員違規(guī)操作，同時也激發(fā)員工工作熱情。在管理制度上也需要保持適宜性，避免管理過于嚴(yán)格導(dǎo)致的工作人員懈怠消沉的氛圍。尤其是近年來反腐工作、節(jié)約型管理理念的不斷深化，導(dǎo)致部分單位管理過于嚴(yán)格，工作人員整體情緒消沉，更多人員由于上升途徑或者綜合待遇提升難度增加或者減少過多，導(dǎo)致工作人員中有負(fù)面情緒滋生，進(jìn)而衍生出消極怠工的情況。因此管理制度需要合理，激勵機(jī)制必不可少，但是不可以過度地打壓約束工作人員的積極性。在管理過程中需要注重精細(xì)化管理運(yùn)用。要講工作盡可能的量化成可以評估的標(biāo)準(zhǔn)，注重一定指標(biāo)的設(shè)定，細(xì)化到具體細(xì)節(jié)。同時工作需要日事日畢，做每天或者每周的工作計(jì)劃，依照每天的工作任務(wù)做總結(jié)，分析工作問題與優(yōu)點(diǎn)，不斷進(jìn)化升級。對工作完成情況做監(jiān)督審查，要做事，也要有反饋，這樣才能讓工作開展有對應(yīng)的監(jiān)督，避免工作懈怠。要讓人人承擔(dān)對應(yīng)的責(zé)任，同時每個人也賦予對應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)，這樣讓每個員工都具有更強(qiáng)的活力。讓工作過程中的問題及時的反饋，每個人建言獻(xiàn)策都應(yīng)該得到鼓勵，讓基層工作人員與管理者形成良性對話，有效地了解基層實(shí)際情況，結(jié)合管理者的經(jīng)驗(yàn)做管理應(yīng)對措施的合理設(shè)計(jì)，促使后續(xù)工作的積極開展。
三、結(jié)束語
高校后勤管理中運(yùn)用精細(xì)化管理是一種現(xiàn)代化管理操作辦法，在實(shí)際應(yīng)用層面需要針對性學(xué)校情況做深入討論分析，切實(shí)了解學(xué)校具體后勤管理工作現(xiàn)狀，針對精細(xì)化管理前人經(jīng)驗(yàn)做合理的運(yùn)用與創(chuàng)新，讓管理能夠落實(shí)到實(shí)際一線工作需求，提升工作人員積極性，從而促使管理工作有效的推行。要讓管理層與執(zhí)行層都充分的配合，管理理念才有生根發(fā)芽的空間，避免因?yàn)榈钟|情緒而導(dǎo)致的不配合情況。尤其是精細(xì)化管理中部分管理更為嚴(yán)格，工作松弛度不夠，導(dǎo)致原有粗放管理下懈怠的工作人群無法有效適應(yīng)，甚至做出有悖于管理理念的行為，阻礙管理工作的進(jìn)行，甚至將其阻礙的最終負(fù)面效應(yīng)擴(kuò)大化，將其嫁禍到管理理念的差錯，這樣就會形成管理的強(qiáng)大阻力，導(dǎo)致精細(xì)化管理落實(shí)的失敗。
作者:周曉明 單位:蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
［摘要］文章主要針對做好核電企業(yè)后勤管理工作進(jìn)行分析，結(jié)合當(dāng)下核電企業(yè)后勤管理工作的發(fā)展現(xiàn)狀，從核電企業(yè)后勤管理工作正確認(rèn)知、做好核電企業(yè)后勤管理工作的方法等方面進(jìn)行深入研究與探索，主要目的在于更好地推動核電企業(yè)后勤管理工作的發(fā)展與進(jìn)步。
［關(guān)鍵詞］核電企業(yè);后勤管理;優(yōu)化方法
在各種因素的影響下使得后勤工作存在較高的難度，并在人們心中具有費(fèi)力不討好這一思想。但在實(shí)際工作過程中后勤工作有著較強(qiáng)的重要性，各核電企業(yè)中員工是其主要的競爭力，進(jìn)一步凸顯出后勤工作的重要地位。各核電企業(yè)只有在提高后勤管理工作質(zhì)量的過程中，才能進(jìn)一步促進(jìn)工作人員的積極性，在一定程度上提高企業(yè)在行業(yè)中的競爭力，推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展與進(jìn)步。
1核電企業(yè)后勤管理工作正確認(rèn)知
1.1保障企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
只有后勤工作人員根據(jù)核電企業(yè)運(yùn)行實(shí)際情況科學(xué)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)、準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)備，為核電企業(yè)進(jìn)行各種活動提供穩(wěn)定、安全、質(zhì)量較好的后勤支持與各種服務(wù)，同時為工作人員提供交通住宿、飲食等服務(wù)，并對其工作環(huán)境進(jìn)行完善才能較好地促進(jìn)核電企業(yè)正常高效地進(jìn)行各種運(yùn)營活動，進(jìn)一步促進(jìn)核電企業(yè)與工作人員將自身的注意力全部放在日常運(yùn)營中。后勤管理工作在一定程度上屬于核電企業(yè)運(yùn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)，在提高后勤管理質(zhì)量的過程中，才能較好地使物質(zhì)基礎(chǔ)滿足企業(yè)在運(yùn)行過程中的相關(guān)需求。同時在后勤管理工作質(zhì)量提升的過程中，工作人員的工作積極性才可以得到較大的發(fā)揮，使其更好地完善自身的工作任務(wù)。其中后勤管理工作質(zhì)量的高低在一定程度上還對核電企業(yè)自身的工作氛圍有著較強(qiáng)的影響，并對工作人員的工作效率產(chǎn)生影響。
1.2體現(xiàn)企業(yè)的文化形象
核電企業(yè)的后勤管理工作在任何時間都對核電企業(yè)自身的形象進(jìn)行著體現(xiàn)。在各種形式的交流活動中以及對各級管理人員進(jìn)行服務(wù)，幫助其完成相應(yīng)的檢測任務(wù)，良好、整潔的企業(yè)工作氛圍，各種設(shè)備完善的工作人員活動中心、整潔寬敞的就餐環(huán)境、高質(zhì)量的接待服務(wù)以及整齊的車隊(duì)等都會給人們留下較為深刻良好的印象。如果后期管理工作質(zhì)量相對較差，則會產(chǎn)生較強(qiáng)的負(fù)面效果。與此同時，后勤管理人員在較好進(jìn)行工作過程中，也在一定程度上對企業(yè)的文化形象進(jìn)行了充分的展示。
2做好核電企業(yè)后勤管理工作的方法
2.1正確認(rèn)識管理與服務(wù)之間的聯(lián)系
在核電企業(yè)中后勤管理工作具著較強(qiáng)的綜合性，在為工作人員提供相應(yīng)服務(wù)的同時也具有一定的管理職責(zé)。例如:資源管控、物資管控、安全管控等。在各種制度與策略落實(shí)后為后勤管理工作提供了較強(qiáng)的管理依據(jù)，并較好地提高了后勤管理工作的規(guī)范性、科學(xué)性以及合理性。其中后勤管理工作實(shí)質(zhì)又不只屬于管理，其管理主要是以服務(wù)為基礎(chǔ)，是核電企業(yè)與工作人員進(jìn)行科學(xué)服務(wù)的主要方法。從實(shí)質(zhì)上進(jìn)行分析，為企業(yè)、工作人員、各部門之間進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是后勤管理工作的主要目標(biāo)。在實(shí)際運(yùn)行期間，后勤管理人員應(yīng)主要以高質(zhì)量的服務(wù)需求為基本需求，對自身的管理模式與工作手段進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步促進(jìn)后勤管理與服務(wù)統(tǒng)一性與工作的共同發(fā)展。
2.2自主服務(wù)思想的建立
從宏觀層面進(jìn)行分析，核電企業(yè)后勤管理工作的性質(zhì)對于后勤工作的從屬性有著直接的影響，其中其從屬性在具有相應(yīng)被動性的同時，也具有較強(qiáng)的主動性，在一定程度上其被動性與主動性相互對應(yīng)并具有一定的統(tǒng)一性，在其主觀性得到較好執(zhí)行，正確地建立核電企業(yè)主要為一線工作人員進(jìn)行良好服務(wù)的意識，加強(qiáng)主動、超前服務(wù)意識的形成。其中防止出現(xiàn)遇事推動推諉、辦事效率低下問題的發(fā)生，才能較好地提高后勤管理工作人員的工作質(zhì)量，滿足企業(yè)在運(yùn)行過程中形成的相關(guān)需求。同時后勤管理工作人員還應(yīng)具有較強(qiáng)的自主服務(wù)思想，從核電企業(yè)實(shí)際運(yùn)行的整體出發(fā)，以服務(wù)他人為核心進(jìn)行后勤管理工作，無私奉獻(xiàn)、任勞任怨，通過質(zhì)量較好的服務(wù)、熱情的態(tài)度、完美的個人形象、科學(xué)合理的工作流程是核電企業(yè)形成良好的工作氛圍，促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展的保證。
2.3仔細(xì)認(rèn)真進(jìn)行后勤服務(wù)
古人就曾說過，在做大事時，應(yīng)先從小事做起。在進(jìn)行核電企業(yè)后勤管理工作過程中具有較強(qiáng)的復(fù)雜性，核電企業(yè)所有工作人的衣、食、住、行等是其在生活中的基本需求，每一項(xiàng)工作都具有較強(qiáng)的具體性與實(shí)時性。各種后勤工作沒有大小之分，如果不當(dāng)處理相關(guān)小事也會成為大事，在這種情況下進(jìn)一步要求各后勤管理工作人員應(yīng)與一線的工作人員進(jìn)行充分的接觸，對其相關(guān)意見進(jìn)行了解與掌握，并在實(shí)際工作現(xiàn)場中，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地對相關(guān)問題進(jìn)行快速合理的解決。其中后勤管理安全工作也有著較強(qiáng)的重要性，其主要由飲食、交通、工作安全、消防等方面組合而成，其所包含的范圍相對較大同時與工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全有著較強(qiáng)的聯(lián)系性。想要較好地提高后勤管理安全工作質(zhì)量，后勤管理工作人員則應(yīng)該充分地深入到基層中去，根據(jù)核電企業(yè)實(shí)際運(yùn)行情況制定較為完善充滿細(xì)致性的安全檢測制度，以相關(guān)檢測規(guī)定科學(xué)進(jìn)行工作。同時在根據(jù)相關(guān)領(lǐng)域的危險(xiǎn)信息數(shù)據(jù)與各種自然因素為基礎(chǔ)提高工作現(xiàn)場的檢測力度，對于存在的問題在第一時間內(nèi)進(jìn)行解決。另外還應(yīng)該對后勤管理人員進(jìn)行安全工作專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高相關(guān)工作人員解決突發(fā)問題時的水平。
2.4提高服務(wù)的主觀能動性，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升
現(xiàn)階段各核電企業(yè)的后勤管理工作通常是由各專業(yè)后勤管理服務(wù)企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)，怎樣利用科學(xué)的方法對其服務(wù)的主觀能動性進(jìn)行提升，對提高服務(wù)質(zhì)量有著較為重要的作用。各核電企業(yè)應(yīng)與相關(guān)專業(yè)服務(wù)企業(yè)制定長期合作關(guān)系，提高在日常運(yùn)行中的交流性與共同合作性，使后勤管理人員與工作人員之間直接進(jìn)行接觸，對一站式服務(wù)制度進(jìn)行落實(shí)，在一定程度上提高其服務(wù)效率。其中還應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況制定季度審核與調(diào)差制度、年終評估考察制度等，進(jìn)一步提高其后勤管理服務(wù)質(zhì)量。另外，以服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)等為核心，對相關(guān)檢測制度進(jìn)行制定，提升日常的檢測力度，推動其后勤服務(wù)質(zhì)量的快速提升。
2.5提高工作人員對后勤管理工作的參與情況
在后勤管理工作中工作人員是其服務(wù)的主要目標(biāo)，也是對良好工作環(huán)境進(jìn)行維護(hù)的主要個體，在所有工作人員對核電企業(yè)后勤管理工作進(jìn)行較強(qiáng)的參與，才能更好地提高自身的服務(wù)質(zhì)量與效率，并得到各工作人員的認(rèn)知與以及主動遵守后勤制定的相關(guān)規(guī)章制度。因此，核電企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的部門作為溝通橋梁，提高工作人員參與后勤工作的力度，在第一時間內(nèi)對工作人員遇到的問題進(jìn)行解決，通過共同努力提高后勤管理工作質(zhì)量。
2.6科學(xué)解決工作人員的問題
后勤管理工作與領(lǐng)導(dǎo)、工作人員的實(shí)際經(jīng)濟(jì)利益有著較強(qiáng)的聯(lián)系性，進(jìn)一步提供了自身的工作難度，無法真正地滿足所有人對其工作質(zhì)量的需求。但在工作人員對其進(jìn)行抱怨時，后勤管理人員應(yīng)具有較強(qiáng)的心理素質(zhì)，仔細(xì)對相關(guān)問題進(jìn)行解釋與解決，降低工作人員對其的誤解。在解釋過程中應(yīng)具有較強(qiáng)的依據(jù)，充分贏得工作人員的信任。
3結(jié)論
綜上所述，在各核電企業(yè)實(shí)際運(yùn)行過程中，后勤管理工作也有著重要的作用。因此通過提高工作人員對后勤管理工作的參與情況、科學(xué)解決工作人員的問題、正確認(rèn)識管理與服務(wù)之間的聯(lián)系、提高服務(wù)的主觀能動性，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升等方法，核電企業(yè)后勤管理工作在較好地滿足工作人員與企業(yè)相關(guān)需求的同時，進(jìn)一步促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
作者:張哲 單位:山東核電有限公司
