時(shí)間：2022-05-15 08:59:32
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摘要:企業(yè)管理者是企業(yè)績效的主要貢獻(xiàn)者,本文圍繞醫(yī)藥企業(yè)管理者的績效-薪酬模式,從產(chǎn)品、社會(huì)責(zé)任及利益相關(guān)者三個(gè)方面分析管理者績效的成因及激勵(lì),最后,對(duì)中國企業(yè)實(shí)施管理者績效-薪酬激勵(lì)的對(duì)策和思路進(jìn)行初探。
關(guān)鍵詞:醫(yī)藥企業(yè) 管理者 績效—薪酬
企業(yè)管理者是企業(yè)績效的主要貢獻(xiàn)者,薪酬是激勵(lì)企業(yè)管理者的有效手段,在企業(yè)經(jīng)營與管理過程中,如何保證企業(yè)管理者的管理成果與企業(yè)組織及企業(yè)所有者的目標(biāo)相一致,是管理者激勵(lì)與約束問題的核心。
醫(yī)藥企業(yè)具有區(qū)別于其他行業(yè)的特殊性,主要表現(xiàn)為:1)對(duì)產(chǎn)品(即藥品)的質(zhì)量,即安全性、有效性和可控性更嚴(yán)格的要求。2)企業(yè)目標(biāo)包括企業(yè)本身經(jīng)濟(jì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn),還包括社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn),體現(xiàn)了更多的社會(huì)責(zé)任。3)經(jīng)營管理及市場(chǎng)活動(dòng)過程中受到更多的外部因素影響,比如政府規(guī)制、社會(huì)輿論監(jiān)督,醫(yī)院、藥店等終端產(chǎn)業(yè)的制約或遏制。
因此,相比其他行業(yè)或企業(yè),醫(yī)藥企業(yè)管理者的管理任務(wù)就具有其相對(duì)的特殊性,表現(xiàn)在:1)管理者在關(guān)注產(chǎn)品方面,既要重視產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn),又要重視產(chǎn)品的質(zhì)量,管理者的績效考核內(nèi)容既要包括市場(chǎng)表現(xiàn)的正面效用,又不能忽視因產(chǎn)品質(zhì)量問題可能為企業(yè)帶來的負(fù)面影響。2)管理者的任務(wù)既要為企業(yè)創(chuàng)造最大利潤,為股東實(shí)現(xiàn)每股收益最大化,又要為社會(huì)做出應(yīng)有貢獻(xiàn),因此管理者的薪酬結(jié)構(gòu)必須體現(xiàn)對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的項(xiàng)目。3)管理者的精力既要投入在企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與運(yùn)作上,又要處理好與外部利益相關(guān)者的聯(lián)系,因此醫(yī)藥企業(yè)的戰(zhàn)略不僅要停留在企業(yè)內(nèi)部有效性的提升,又要保持應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化可能造成的影響及時(shí)進(jìn)行有利的調(diào)整。
1 管理者績效
斯旺森(1999)把績效定義為行為結(jié)果。吉爾伯特(gillbert,1978)認(rèn)為,在組織背景下,績效是一種有價(jià)值的成就。個(gè)人認(rèn)為,績效就是有價(jià)值的行動(dòng)產(chǎn)出。管理者績效有別于企業(yè)績效,企業(yè)績效是企業(yè)各層管理者和企業(yè)員工共同努力的結(jié)果,而管理者績效是管理者個(gè)人的績效,是管理者個(gè)人有價(jià)值的努力。管理者特別是高層管理者通過對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的認(rèn)知結(jié)合管理者個(gè)人特質(zhì)作出決策,過程中還受產(chǎn)品、利益相關(guān)者和社會(huì)生態(tài)圈等的影響。本文僅就影響醫(yī)藥企業(yè)管理者決策的這三個(gè)因素進(jìn)行分析。
1.1 管理者績效與產(chǎn)品質(zhì)量
由于市場(chǎng)營銷目標(biāo)和財(cái)務(wù)盈利目標(biāo)對(duì)企業(yè)管理者的導(dǎo)向作用,以及外部市場(chǎng)環(huán)境的激烈競(jìng)爭(zhēng),導(dǎo)致管理者花費(fèi)很大的精力去進(jìn)行很多產(chǎn)生短期效益的決策,比如占據(jù)市場(chǎng)份額,提高產(chǎn)品銷售額。目前國內(nèi)中小企業(yè)眾多,企業(yè)資源配置效率低,生產(chǎn)同類型藥品的企業(yè)過多,導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)混亂。企業(yè)可以把嚴(yán)格的質(zhì)量管理轉(zhuǎn)化成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,幫助形成產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢(shì);另一方面,過多的藥品質(zhì)量問題會(huì)嚴(yán)重削弱企業(yè)和產(chǎn)品形象,所以企業(yè)必須對(duì)藥品質(zhì)量嚴(yán)格管理。因此,從產(chǎn)品質(zhì)量的角度看管理者績效,嚴(yán)格的質(zhì)量管理是企業(yè)管理者應(yīng)該做也是必須做的工作。
1.2 管理者績效與社會(huì)責(zé)任
carrol(1979)把企業(yè)的社會(huì)責(zé)任定義為“企業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)、法律、道德和慈善責(zé)任總和”。國內(nèi)學(xué)者盧代富把企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為企業(yè)在謀求股東利潤最大化之外所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)公益的義務(wù)。徐光華、周小虎(2008)從經(jīng)營績效、財(cái)務(wù)績效和社會(huì)績效三個(gè)維度分析企業(yè)戰(zhàn)略績效評(píng)價(jià)模式[2],賀小剛和徐爽(2007)從策略性績效的角度分析企業(yè)績效的成因,認(rèn)為“企業(yè)的目標(biāo)是如何實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)而不是簡單的財(cái)務(wù)目標(biāo)。所謂戰(zhàn)略目標(biāo)就是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[3]?！币虼?從長遠(yuǎn)發(fā)展來看,管理者必須重視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,除了關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)外,還要關(guān)注非財(cái)務(wù)指標(biāo)。管理者社會(huì)責(zé)任管理的努力可以體現(xiàn)為管理者績效指標(biāo)體系中的非財(cái)務(wù)項(xiàng)目,也可以體現(xiàn)為長期戰(zhàn)略項(xiàng)目或者公眾形象建設(shè)。
1.3 管理者績效與利益相關(guān)者
利益相關(guān)者管理是管理者應(yīng)對(duì)環(huán)境的復(fù)雜性和變化性的有效手段。同時(shí)利益相關(guān)者對(duì)管理者的績效有著明顯的影響,bourgeois和eisenhardt(1987,1988) 發(fā)現(xiàn),決策速度在高度變化的環(huán)境中對(duì)公司績效是至關(guān)重要的。judge和miller(1991)的研究發(fā)現(xiàn),決策制定的速度僅在高度不確定的環(huán)境中與績效有關(guān)。出于這樣環(huán)境中的企業(yè)將從擁有更強(qiáng)有力和更具決策性的經(jīng)理人員身上獲益,而不是利用各方相互妥協(xié)來達(dá)成協(xié)議的決策制定方式。而管理者和利益相關(guān)者保持高度的聯(lián)系更有利于管理者收集有利信息、制定決策,提高管理者制定決策的速度和質(zhì)量。醫(yī)藥企業(yè)管理者面對(duì)的主要利益相關(guān)者是政府、醫(yī)院、供貨商、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)輿論等。目前的網(wǎng)絡(luò)組織理論已成為管理研究的前沿,組織網(wǎng)絡(luò)是由跨邊界合作形成的新型組織,企業(yè)間的分工形成了相互依存的網(wǎng)絡(luò),相互結(jié)合能產(chǎn)生一種協(xié)同效應(yīng)[4]。從長期戰(zhàn)略角度看,利益相關(guān)者管理提高企業(yè)績效及管理者績效。
2 管理者績效-薪酬模式
將高管薪酬與企業(yè)業(yè)績相聯(lián)系是西方企業(yè)管理體現(xiàn)激勵(lì)制約機(jī)制和解決問題的一種方法。根據(jù)弗魯姆的期望理論,一定努力會(huì)產(chǎn)生一定的績效水平,并且這種努力所帶來的收入或報(bào)酬對(duì)個(gè)體是有吸引力的,激勵(lì)力由主觀努力程度和主觀信任組成,其中有兩個(gè)關(guān)鍵問題,一個(gè)是,戰(zhàn)略績效標(biāo)準(zhǔn)與管理人員的報(bào)酬是明確地聯(lián)系在一起的,另一個(gè)是,期望的戰(zhàn)略績效與報(bào)酬相關(guān)。值得一提的是,除了與管理者勞動(dòng)強(qiáng)度或經(jīng)營本領(lǐng)以外,其他因素也影響了戰(zhàn)略績效,管理人員薪酬方案覆蓋了一批管理人員而不論其業(yè)績是否來源于個(gè)人努力。比如搭便車行為。管理者黃金降落傘問題的存在盡管解決了企業(yè)整合過程中的人事安排問題,但對(duì)于管理者績效和薪酬問題的處理沒有起到明顯的積極作用。劉斌等(2003)通過實(shí)證研究認(rèn)為我國上市公司的ceo薪酬具有單方面的激勵(lì)效果,而沒有預(yù)期的制約效果。增加ceo薪酬對(duì)提高企業(yè)的規(guī)模和股東財(cái)富均有一定的促進(jìn)作用。本文建議,在明確管理者績效及其影響因素的基礎(chǔ)上,建立適合醫(yī)藥企業(yè)的管理者“績效-薪酬”模式。
最近的關(guān)于管理者薪酬模式,傾向于為管理者的貢獻(xiàn)付酬的形式,也就是以績效為基礎(chǔ)的薪酬體系的建立,這種模式的實(shí)施,要求堅(jiān)持一系列原則,比如:1)明確績效標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)績效水平進(jìn)行測(cè)量。2)把薪酬和績效聯(lián)系起來。3)明確報(bào)酬分配的對(duì)象和原則。4)勞資雙方進(jìn)行有效的溝通。5)不違背相關(guān)法律的責(zé)任和義務(wù)[5]。關(guān)于管理者薪酬和績效掛鉤的研究已經(jīng)得到有效的支持,學(xué)術(shù)界和理論界也有大量的研究和實(shí)證支持,但是從產(chǎn)品質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任和利益相關(guān)者角度重新審視管理者“績效-薪酬”模式仍值得探討。周三多、陳傳明(2000)在其《管理學(xué)》教材中評(píng)價(jià)指出,“強(qiáng)化理論忽視了諸如目標(biāo)、期望、需要等個(gè)體要素,而僅僅注重當(dāng)人們采取某行動(dòng)時(shí)會(huì)帶來什么樣的后果,但強(qiáng)化并不是員工工作積極性存在差異的唯一解釋”[6]。有效的管理者薪酬管理可以根據(jù)管理者特質(zhì)進(jìn)行適合的薪酬激勵(lì),即僅通過對(duì)管理者行為的管理很難達(dá)到企業(yè)期望的管理者行動(dòng),這方面可以通過滿足管理者需要的方式彌補(bǔ)。另外,根據(jù)許多管理學(xué)者的普遍看法,在薪酬激勵(lì)的過程中注重對(duì)管理者道德的培養(yǎng)能夠幫助提高管理者績效。
3 中國醫(yī)藥企業(yè)中實(shí)施管理者“績效-薪酬”模式
在中國醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施管理者“績效-薪酬”模式具有可行性:
(1)中國國情的特殊性:目前薪酬手段仍然是國內(nèi)企業(yè)管理者激勵(lì)的主要手段。中國醫(yī)藥企業(yè)起步較晚,相應(yīng)的管理者的需求層次較西方國家偏低,國內(nèi)經(jīng)理人市場(chǎng)并不完善,行業(yè)差距、地區(qū)差距以及公司所有制形式不同的企業(yè)間的薪酬差距都很明顯,薪酬一方面體現(xiàn)了管理者身價(jià)的差別,一方面又成為企業(yè)在不成熟市場(chǎng)中壟斷優(yōu)秀經(jīng)理人的有效手段。同時(shí),醫(yī)藥行業(yè)相比其他行業(yè)企業(yè)管理者薪酬偏中,社會(huì)責(zé)任和產(chǎn)品質(zhì)量要求又過高,這種收入-責(zé)任比明顯偏低于其他行業(yè)的特征,表現(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)管理者薪酬激勵(lì)明顯不足,因而薪酬激勵(lì)在目前國內(nèi)企業(yè)中仍然是有激勵(lì)優(yōu)勢(shì)的。
(2)人力資源管理發(fā)展的要求:基于績效的付酬方式體現(xiàn)公平性和競(jìng)爭(zhēng)性,是人力資源管理發(fā)展的主要方向。醫(yī)藥企業(yè)側(cè)重產(chǎn)品和市場(chǎng)兩端,而這兩端職能部門是相對(duì)容易進(jìn)行定量化的績效評(píng)價(jià)的,企業(yè)將薪酬與績效掛鉤制度的有效性明顯高于其他行業(yè),比如服務(wù)行業(yè)就更偏向于無形產(chǎn)出,這些無形產(chǎn)出的績效評(píng)價(jià)相對(duì)較難。劉、周方召(2008)指出,“經(jīng)理人的報(bào)酬不僅具有激勵(lì)經(jīng)理人努力工作的作用,而且還能夠促進(jìn)經(jīng)理人市場(chǎng)的均衡,即能夠?qū)崿F(xiàn)能力高的管理者可以獲得較高的報(bào)酬,否則,企業(yè)就不能吸引有能力的管理者留在本企業(yè)工作?！?
(3)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略管理的要求:戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)管理要求整合各種企業(yè)資源,而以績效為基礎(chǔ)的薪酬激勵(lì)可以有效保證戰(zhàn)略的實(shí)施。 作為企業(yè)最重要的資源之一經(jīng)理人的有效激勵(lì)來源于有效的薪酬管理,劉、周方召(2008)認(rèn)為,企業(yè)績效對(duì)管理者能力的敏感程度越高,企業(yè)就越愿意支付較高的報(bào)酬尋找能力高的管理者。而企業(yè)績效則反映了企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施成果,即企業(yè)通過薪酬激勵(lì)的方式將高管目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)聯(lián)系在了一起。黃志忠、馮燕金、郗群(2008)通過對(duì)上交所和深交所上市的所有可獲得數(shù)據(jù)的非金融a股上市公司樣本,調(diào)查研究了前3名高管2002至2006年的薪酬及結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn),從薪酬增長速度看,設(shè)置了激勵(lì)機(jī)制的公司高管薪酬的增長幅度總體上并不比未設(shè)置激勵(lì)機(jī)制的公司高,反而低了,這從側(cè)面反映了激勵(lì)程度過低的狀況。因此,希望通過高管薪酬的激勵(lì)方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略則需提高高管的報(bào)酬。
一、教學(xué)內(nèi)容面向企業(yè)需求
由于高職高專的學(xué)生所面向的就業(yè)單位大部分屬于國內(nèi)的中小型醫(yī)藥企業(yè)，因此要想培養(yǎng)畢業(yè)生的企業(yè)適應(yīng)能力，提高職業(yè)素養(yǎng)，必須在內(nèi)容上有所選擇，即選擇適合國內(nèi)中小型企業(yè)發(fā)展的相關(guān)管理類內(nèi)容。這樣不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生的企業(yè)適應(yīng)能力，也能夠通過有針對(duì)性的內(nèi)容的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生通過管理層面的知識(shí)來鏡像折射作為員工，應(yīng)該如何配合企業(yè)的管理者為企業(yè)更好地服務(wù)以及自己如何更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。我們?cè)诮虒W(xué)過程中通過篩選、整合內(nèi)容，對(duì)于不適合中小型醫(yī)藥企業(yè)的原理性內(nèi)容可以去掉，針對(duì)中小型企業(yè)日常運(yùn)作中的人力資源管理、短期戰(zhàn)略發(fā)展、設(shè)備生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理，供應(yīng)物流管理等內(nèi)容采用模塊化，需求化。在非常有限的課時(shí)內(nèi)，教學(xué)內(nèi)容貼緊企業(yè)需求，以必需、夠用為度，力求精簡。
二、教學(xué)手段針對(duì)教學(xué)內(nèi)容
針對(duì)不同的模塊內(nèi)容，采用不同的教學(xué)手段，防止單一教學(xué)手段的疲勞教學(xué)，以獲得最佳的教學(xué)效果。例如在醫(yī)藥企業(yè)文化與經(jīng)營理念模塊中我們可以采用案例法，通過學(xué)生對(duì)案例的深刻剖析，討論的這種方式無疑會(huì)增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性、積極性，并且能夠通過案例學(xué)習(xí)深刻理解相關(guān)理論知識(shí)，真正做到理論與實(shí)踐的相結(jié)合。但是如果醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作管理模塊也采用案例法的話，可能會(huì)降低學(xué)生的積極性，能動(dòng)性，因此，在這個(gè)模塊我們就邀請(qǐng)校企合作單位的生產(chǎn)管理的專家來作報(bào)告。通過專家的實(shí)際生產(chǎn)中的管理實(shí)例的介紹，既能讓學(xué)生學(xué)到相關(guān)生產(chǎn)管理技巧，同時(shí)也能讓學(xué)生意識(shí)到如果作為生產(chǎn)員工，如何來配合管理者按質(zhì)按量的完成生產(chǎn)任務(wù)。而對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈管理模塊，若采用案例教學(xué)法和專家報(bào)告法均不適合，因此該模塊應(yīng)用實(shí)際醫(yī)藥企業(yè)供應(yīng)管理軟件是最合適的，尤其是進(jìn)銷存管理軟件。讓學(xué)生親自模擬企業(yè)供應(yīng)單，通過軟件來模擬供應(yīng)操作，這種實(shí)踐過程不僅提升了學(xué)生對(duì)相關(guān)理論知識(shí)的理解，并且通過實(shí)踐加強(qiáng)了業(yè)務(wù)操作能力。由于本校藥學(xué)類專業(yè)的畢業(yè)生從事藥品類相關(guān)的供應(yīng)、銷售和管理崗位的不在少數(shù)，因此，在醫(yī)藥企業(yè)管理課程中加入這種實(shí)際模擬軟件，相當(dāng)于讓學(xué)生提前在學(xué)校進(jìn)行崗前培訓(xùn)，這樣的畢業(yè)生對(duì)企業(yè)來說是最有吸引力的?？傊瑢⒊Ｓ玫陌咐虒W(xué)法，情景模擬教學(xué)法、故事引導(dǎo)教學(xué)法、醫(yī)藥企業(yè)中常用的博源醫(yī)藥企業(yè)管理進(jìn)銷存軟件訓(xùn)練和邀請(qǐng)校企合作單位專家專題報(bào)告等多種模式交叉進(jìn)行，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。
三、考核方式適應(yīng)教學(xué)手段
傳統(tǒng)的考核方式主要以平時(shí)考勤、作業(yè)占30%，期末考試成績占70%來決定學(xué)生的成績。這種考核評(píng)價(jià)目標(biāo)狹隘，形式單一且存在命題陳舊等現(xiàn)象，在一定程度上阻礙了學(xué)生綜合能力的提高和創(chuàng)新意思的培養(yǎng)，忽略了學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。有的學(xué)生屬于學(xué)霸類型，期末考試成績很高，但是平時(shí)的動(dòng)手能力、語言表述能力都較弱，相反的，有的同學(xué)期末不會(huì)突擊復(fù)習(xí)，理論考試不是很高，但是其在平時(shí)的課程匯報(bào)和小組討論，以及實(shí)踐過程中各種表現(xiàn)和思維都優(yōu)于學(xué)霸類型的學(xué)生，因此如果用這種傳統(tǒng)的考核評(píng)價(jià)方式就體現(xiàn)不出來學(xué)生的綜合素質(zhì)。因此，我們?cè)趯?duì)教學(xué)內(nèi)容模塊化以及對(duì)教學(xué)手段多樣化的同時(shí)，考核評(píng)價(jià)方式也應(yīng)該相應(yīng)的變化。例如上述用案例法來學(xué)習(xí)醫(yī)藥企業(yè)文化與經(jīng)營理念模塊的時(shí)候，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)則應(yīng)該以小組為單位，每個(gè)小組對(duì)案例匯報(bào)結(jié)果直接影響該組的整體成績；而采用專家報(bào)告形式學(xué)習(xí)醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作管理模塊時(shí)，考核方式也要隨之改變，此時(shí)的考核應(yīng)該以學(xué)生的出勤情況和報(bào)告中發(fā)言的情況來決定個(gè)人成績等等?？傊?，不同的教學(xué)模塊采用不同的教學(xué)手段，而不同的教學(xué)手段需要不同的考核評(píng)價(jià)方式才能公正公平全方位的衡量學(xué)生的綜合素質(zhì)。
四、結(jié)語
如何提高學(xué)生的職業(yè)能力，如何加強(qiáng)面臨畢業(yè)的學(xué)生的企業(yè)適應(yīng)能力，是我系醫(yī)藥企業(yè)管理教學(xué)團(tuán)隊(duì)的方向標(biāo)。以上就是我們對(duì)醫(yī)藥企業(yè)管理課程的教學(xué)改革方式的探索。我們將在教學(xué)改革的探索中不斷總結(jié)，不斷創(chuàng)新，使學(xué)生在學(xué)校內(nèi)就能具有準(zhǔn)上崗的職業(yè)能力，也能夠使學(xué)生還沒畢業(yè)就具備未來工作需要的心理準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備和實(shí)踐能力。
作者：柴翠元 王謙 單位：淮南聯(lián)合大學(xué)
一、加快技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)施品牌戰(zhàn)略
企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵在于產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而在信息化高速發(fā)展的當(dāng)下，品牌是產(chǎn)品的代言，是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的無形資產(chǎn)。實(shí)施品牌戰(zhàn)略是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)一席之地的唯一策略。而要打造一個(gè)好的產(chǎn)品品牌，企業(yè)必須要不斷加快技術(shù)創(chuàng)新，不斷提高自主創(chuàng)新能力。所以企業(yè)要走出困境進(jìn)行自救的重要途徑就是全力開發(fā)核心產(chǎn)品，全力研發(fā)核心技術(shù)。將企業(yè)設(shè)備更新和技術(shù)改造擺在實(shí)施經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的重要位置，以新經(jīng)濟(jì)逐漸替代傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)。要建立企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基地，通過選派具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員參加進(jìn)修培訓(xùn)等方式，掌握新的經(jīng)濟(jì)理論知識(shí)和產(chǎn)品研發(fā)專業(yè)知識(shí)，有效提高技術(shù)創(chuàng)新能力。同時(shí)也可以通過協(xié)作、掛靠、配套等多種形式，加強(qiáng)與高新技術(shù)企業(yè)、大專院校及科研單位的協(xié)作，將電子信息、生物工程、新醫(yī)藥、新材料等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)引入企業(yè)生產(chǎn)，進(jìn)而打造出企業(yè)的拳頭產(chǎn)品。
二、加大扶持力度，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展
成本上升而效益降低導(dǎo)致的資金困難是制約醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的主要因素，因此國家加大對(duì)企業(yè)的資金扶持力度是支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一項(xiàng)重要措施。所以，國家應(yīng)該為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的融資環(huán)境，逐漸建立并完善由政府參與的醫(yī)藥企業(yè)信用擔(dān)保體系，因地制宜、因時(shí)制宜地出臺(tái)相應(yīng)的配套法規(guī)，完善并落實(shí)各相關(guān)機(jī)構(gòu)的服務(wù)職能，積極創(chuàng)新并改善信貸服務(wù)體質(zhì)機(jī)制，為企業(yè)融資提供便利。同時(shí)，利用稅收杠桿，盡量減輕企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)，落實(shí)對(duì)企業(yè)稅收的優(yōu)惠政策，最大限度讓利于企業(yè)。并加大財(cái)政補(bǔ)貼力度，通過設(shè)立高新技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)基金等方式，鼓勵(lì)科技單位、企業(yè)內(nèi)部對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的投資，促進(jìn)高新技術(shù)型企業(yè)逐漸發(fā)展壯大起來。
解決醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行困難這一問題，事關(guān)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展全局和國民醫(yī)療服務(wù)水平。企業(yè)自主創(chuàng)新固然重要，但僅憑行業(yè)的單薄力量，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中孤軍奮戰(zhàn)，確實(shí)有些力不從心。只有在全社會(huì)共同參與和國家政策的扶持下，才能使行業(yè)發(fā)展形成技術(shù)、專利、生產(chǎn)技能等諸多方面的互補(bǔ)，才能暢通企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的渠道，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的快速持續(xù)發(fā)展。
摘 要：醫(yī)藥行業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著越來越重要的位置，也越來越受到公眾和政府的關(guān)注。隨著國家藥品市場(chǎng)的整頓，醫(yī)藥行業(yè)大整合的時(shí)代已經(jīng)來臨。面對(duì)如此嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境，民營醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部管理混亂嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。該文列出了民營醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)管理過程中出現(xiàn)的若干不公平現(xiàn)象，并且運(yùn)用實(shí)際發(fā)生的案例進(jìn)行了分析，意在希望企業(yè)管理者們能正視這些存在的問題。
關(guān)鍵詞：民營醫(yī)藥企業(yè) 管理 不公平 實(shí)例
醫(yī)藥行業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，被稱為永不衰落的朝陽產(chǎn)業(yè)，并且也是全球增長速度最快的行業(yè)之一。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：2014年，整個(gè)中國藥品市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)12 802億元，較2013年增長13.3%。這主要是因?yàn)槭澜缃?jīng)濟(jì)的發(fā)展，國內(nèi)人民生活水平的提高和對(duì)醫(yī)療保健需求的不斷增加促使醫(yī)藥需求持續(xù)增長，而政府對(duì)醫(yī)療投入的不斷加大提供了滿足必要需求的資金。醫(yī)藥制造業(yè)2015年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入25 537.1億元，同比增長9.1%；2016年1月和2月數(shù)據(jù)來看，醫(yī)藥行業(yè)共計(jì)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入3 718.6億元，同比增長8%。我國醫(yī)藥行業(yè)越來越來受到公眾及政府的關(guān)注，在國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著越來越重要的位置。但是，醫(yī)藥企業(yè)管理中出現(xiàn)的不公平現(xiàn)象阻礙了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，有些企業(yè)甚至?xí)飘a(chǎn)倒閉，這是因?yàn)椴还浆F(xiàn)象暴露出了企業(yè)內(nèi)部管理不善，人才受到壓制等嚴(yán)重問題。該文是寫國內(nèi)醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的，但著重針對(duì)生產(chǎn)與銷售于一體的民營醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)出現(xiàn)的若干不公平現(xiàn)象進(jìn)行如下分析。
1 淺析醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)在所處的嚴(yán)峻市場(chǎng)環(huán)境
在醫(yī)改大環(huán)境下，隨著國家藥品市場(chǎng)的整頓，以及新版GMP等相關(guān)措施的出臺(tái)，藥品市場(chǎng)也告別了以往高增長的階段，逐步趨于成熟和穩(wěn)定。目前，全國各地都處在藥品招標(biāo)階段，招標(biāo)意味著新一輪的藥品降價(jià)，藥品生產(chǎn)企業(yè)利潤空間又將要縮小了。國家食藥監(jiān)督總局對(duì)已經(jīng)取得新版藥品GMP證書的企業(yè)全面采用“飛行檢查”模式進(jìn)行有效期內(nèi)跟蹤檢查，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量保證體系的持續(xù)改進(jìn)和有效運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)未取得新版藥品GMP認(rèn)證的證書的企業(yè)，令其停止藥品生產(chǎn)，違者按無證生產(chǎn)藥品查處。在“史上最嚴(yán)GMP”和“史上最嚴(yán)飛檢”的雙劍合璧下，不達(dá)標(biāo)的藥品生產(chǎn)企業(yè)絕對(duì)不能僥幸過關(guān)，躲過嚴(yán)查。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2016年6月3日，今年上半年已有50家藥品生產(chǎn)企業(yè)被收回51張GMP證書。
2016年將在全國醫(yī)改試點(diǎn)區(qū)域全部推行兩票制（個(gè)別地方甚至推行一票制），并欲逐步推向全國。兩票制的推行和營改增的實(shí)施，醫(yī)藥行業(yè)總成本將大幅增加。國家各項(xiàng)政策頻出，意味著醫(yī)藥行業(yè)大整合的時(shí)代悄然降臨，這對(duì)每一個(gè)企業(yè)來講都是一場(chǎng)生死抉擇！目前中國有6 000多家制藥企業(yè)，基本的趨勢(shì)預(yù)測(cè)大約是淘汰1/3，剩下的2/3，或獨(dú)善其身保留下來，或接受兼并、重組等得以生存。在成本提高、售價(jià)降低以及國家政策頻出的多面夾擊下，制藥企業(yè)要擺脫困境尋求發(fā)展就必須對(duì)管理提出更高的要求。
有人的地方就有競(jìng)爭(zhēng)，有競(jìng)爭(zhēng)就有正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)就有各種不公平的現(xiàn)象發(fā)生。外部環(huán)境如此嚴(yán)峻，內(nèi)部管理還如此混亂，必然會(huì)妨礙藥企的發(fā)展，甚至?xí)铀偎臏缤觥?
2 民營醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)出現(xiàn)的若干不公平現(xiàn)象及實(shí)例分析
2.1 公司缺少人情味
如果上司缺乏人情味，那么下屬就會(huì)認(rèn)為整個(gè)公司也是這樣子的。例如：一家民營藥企一位新來時(shí)間不長的業(yè)務(wù)員出車禍了，在醫(yī)院里孤獨(dú)地躺了很多天。他的經(jīng)理就給他打了個(gè)電話，也沒向公司匯報(bào)此事，其他同事也沒去看他。這位業(yè)務(wù)員出院后都沒寫辭職報(bào)告就走了。這位經(jīng)理后來還說他對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)員也不錯(cuò)，怎么就不辭而別了！
頂頭上司缺少仁愛之心，沒有一顆愛護(hù)下屬的責(zé)任之心，只關(guān)注下屬業(yè)績高低。上司在語言和行動(dòng)上的冷漠傷了下屬的心，下屬認(rèn)為自己在公司屬于無足輕重的人，沒人在乎自己的存在，更沒人關(guān)心自己的死活，公司缺少人情味，沒有再呆下去的必要了，所以憤而辭職。企業(yè)經(jīng)營的是服務(wù)，經(jīng)營的是人心。女人重感覺，男人重感情，企業(yè)服務(wù)的對(duì)象不光是客戶，還包括企業(yè)的每一位員工。
2.2 信息是獨(dú)享而不是共享
信息是共享還是獨(dú)享，決定了員工還有沒有熱情忠誠地為公司服務(wù)。例如：經(jīng)理去公司總部開會(huì)，回到北京營銷大區(qū)與業(yè)務(wù)員們開會(huì)傳達(dá)公司會(huì)議精神。這時(shí)，一位業(yè)務(wù)員向經(jīng)理要求看下會(huì)議資料，這位經(jīng)理直接回答說會(huì)議資料是公司給他的，只有他自己能看，這位業(yè)務(wù)員不能看。同事們都在場(chǎng)，當(dāng)時(shí)這位業(yè)務(wù)員的臉就僵了！這位經(jīng)理認(rèn)為自己這樣說，一是讓大家覺得他是領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)他尊敬些；二是讓大家覺得他懂得很多，高下屬們一頭，過過當(dāng)官的癮，才能滿足他的虛榮心，讓大家佩服他。越是這樣，這位經(jīng)理越是草包。這位經(jīng)理的電腦里還有去公司總部開會(huì)時(shí)別的大區(qū)業(yè)績突出的業(yè)務(wù)員的成功案例分享，但他始終不肯拿出來讓大家參考學(xué)習(xí)，很怕大家學(xué)會(huì)了，掙錢了。這位經(jīng)理本身也沒本事把公司政策等清楚正確地傳達(dá)給大家，更可氣的是還經(jīng)常曲解公司的一些事情，誤導(dǎo)大家。在這位經(jīng)理的帶領(lǐng)下，整個(gè)大區(qū)氣氛烏煙瘴氣，他的頤指氣使把大家整得疲軟得很！
2.3 人才問題
這是一個(gè)老生常談的問題，但同時(shí)也是千百年來仍然沒被解決的問題。企業(yè)在招聘時(shí)經(jīng)常感嘆招不到人才，而在職人員經(jīng)常感嘆“千里馬常有，而伯樂不常有”。企業(yè)在真正發(fā)生事情時(shí)感嘆優(yōu)秀人才少，而在平常職場(chǎng)中“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象卻比比皆是。職場(chǎng)中，人才不缺，伯樂也不缺，真正缺少的是伯樂的胸襟。伯樂的胸襟寬廣才能使得人才被安置在合適的位置，干的工作是擅長的本事；合適的人被用在合適的位置，這才是人才。
人才的標(biāo)準(zhǔn)只有兩個(gè)：一是能發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題的人；二是能給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人。兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)合二為一的是卓越的人才，通常情況下卓越人才為企業(yè)一把手，比如：比爾?蓋茨、喬布斯等。留住人才的關(guān)鍵是：給他尊重、給他空間、讓他分享自己的成果。
民營醫(yī)藥企業(yè)做不太大的一個(gè)很重要原因是：既想讓人才發(fā)揮才能為企業(yè)效力，又不愿兌現(xiàn)諾言給人才應(yīng)得權(quán)利，想到該給人才應(yīng)得的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，萬般舍不得；既想讓馬跑，又不讓馬吃飽，患得患失是企業(yè)在使用人才時(shí)的真實(shí)寫照；既喜歡人才有能力，又嫉妒人才能力過強(qiáng)；既要表現(xiàn)對(duì)人才廣開大門的博大胸懷，現(xiàn)實(shí)中又對(duì)人才保持了一定距離?？傊?，“能者上、平著讓、庸者下”的人才機(jī)制只是紙上談兵而已。民營醫(yī)藥企業(yè)做不太大的另一個(gè)很重要的原因是：既希望企業(yè)發(fā)展強(qiáng)大起來，好有面子，可又在碰到實(shí)際利益時(shí)總是利益在先，企業(yè)發(fā)展在后。愿望與現(xiàn)實(shí)的矛盾緊緊糾纏在一起，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。
2.4 老板的綜合素質(zhì)問題
老板是一個(gè)企業(yè)的靈魂，而老板的為人處世、思想觀念、胸襟眼界、氣場(chǎng)、影響力等直接決定了一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和成就大小。老板是商場(chǎng)上指點(diǎn)江山的領(lǐng)袖，是企業(yè)奮斗的風(fēng)向標(biāo)，是員工們的精神領(lǐng)袖。一個(gè)卓越的老板，能夠指引一個(gè)企業(yè)從黑暗奔向光明，是企業(yè)獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)力源泉。
民營企業(yè)是推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型、保持持續(xù)高速增長的主要?jiǎng)恿χ?。如今，民營經(jīng)濟(jì)在中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著越來越重要的作用?！?015年中國民營企業(yè)500強(qiáng)》排行榜出爐，在國家“一帶一路”等鼓勵(lì)政策下民營企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，但是民營醫(yī)藥企業(yè)數(shù)量少，所占份額不多。這主要跟民營醫(yī)藥企業(yè)管理制度不完善和老板本人獨(dú)斷專行有很大關(guān)系：大部分民營醫(yī)藥企業(yè)仍然是老板“一言堂”或家族式管理模式，所有事情都得老板或其家族做決定；老板本人帶頭不遵守企業(yè)制度，買官賣官之風(fēng)猖獗，老板的個(gè)人資產(chǎn)中有一部分是中高管理層送禮得來的；老板生活作風(fēng)上不檢點(diǎn)；老板的“官本位”思想嚴(yán)重，喜歡把員工看做奴才；老板的封建思想嚴(yán)重，喜歡算命等等。企業(yè)家是老板們光鮮的一面，腐敗墮落是老板們陰暗的另一面。
在醫(yī)藥形勢(shì)如此嚴(yán)峻的今天，醫(yī)藥企業(yè)需要保持清醒的頭腦，因?yàn)樗鼈兗让媾R著機(jī)遇又面臨著考驗(yàn)，那么如何選擇科學(xué)的管理方式也是企業(yè)老板和管理層需要研究的一個(gè)課題。上行下效，是每一個(gè)企業(yè)的通病。要改革，只需改革老板一個(gè)人好了，眾人的眼睛都盯著老板的言行呢！作風(fēng)正派的或無道德底線的老板會(huì)影響高管層，高管層又影響中層干部，中層干部又影響基層員工們，良好的風(fēng)氣或者不正之風(fēng)會(huì)層層傳遞。
醫(yī)藥媒體賽柏藍(lán)刊登了一位匿名用戶作者寫的一小篇文章：這位作者以前所在的公司屬于中藥生產(chǎn)企業(yè)，中藥就是病人去醫(yī)院和藥店抓的草藥。作者在聽到老板各種瞠目結(jié)舌的神邏輯后，默默地收集了公司的違法證據(jù)，然后把公司舉報(bào)了。國家相關(guān)部門進(jìn)行了突擊檢查，隨后吊銷了這家公司的生產(chǎn)許可證。公司完了！然后作者跳槽去了另外一家制藥企業(yè)。這位匿名作者并未說明自己是為了伸張正義還是受了不公平待遇而氣憤不過而舉報(bào)的。從這個(gè)例子中可以看出，這位作者是公司生產(chǎn)線上的內(nèi)部員工。公司完了，也別怪這位作者舉報(bào)了，要怪只怪老板太無視法律了，也太無視藥品質(zhì)量了。
再一例子：廣東衛(wèi)爾康醫(yī)藥有限公司于2016年6月19日作出了“關(guān)于解散公司的公告”。這家公司是廣東英德市最大的一家綜合性醫(yī)藥公司，公告中提到的公司倒閉的原因有：經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行，成本上漲，業(yè)務(wù)量不斷減少等。公司倒閉后欠下大批藥企貨款。從公告推測(cè)，這是因?yàn)樾l(wèi)爾康公司在外有壓力下，內(nèi)部管理混亂，經(jīng)營不善，缺乏力挽狂瀾的優(yōu)秀人才。
2.5 醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)責(zé)任心的缺乏
2014年12月25日央視記者曝光：“山東魯抗醫(yī)藥”大量偷排抗生素污水，濃度超自然水體不止一倍。南京自來水甚至檢出阿莫西林。全國主要河流黃浦江、長江入?？?、珠江都檢出抗生素！中國抗生素用量在世界排首位。山東魯抗醫(yī)藥股份有限公司是全國四大抗生素廠之一。每個(gè)大企業(yè)都受到當(dāng)?shù)氐胤奖Ｗo(hù)。早些年，哈藥集團(tuán)制藥總廠的廢水、廢氣、廢渣超標(biāo)排放問題，當(dāng)?shù)孛襟w幾乎每一兩年都要曝光一次。直到哈藥總廠的違規(guī)排放問題被央視曝光，哈藥的環(huán)保問題才被重視，才成為社會(huì)熱點(diǎn)問題。
山東魯抗和哈藥總廠兩個(gè)企業(yè)自身管理上的漏洞，引起了公眾危機(jī)，這充分說明了企業(yè)自身責(zé)任心的缺乏，企業(yè)內(nèi)部從上到下對(duì)此事的漠視，企業(yè)管理機(jī)制不完善，執(zhí)行也不到位。
藥品是為每一位活著的人生產(chǎn)的，不單是為追逐利潤而生產(chǎn)的。醫(yī)藥企業(yè)在生產(chǎn)藥品賺取過度的利潤的同時(shí)，應(yīng)該更加關(guān)注人類的健康，這是每一個(gè)醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。表現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任心不光是天災(zāi)人禍后捐款這么一件事情。
2.6 不公平現(xiàn)象頗多的藥企被舉報(bào)問題分析
廣大醫(yī)藥人士都記得2013年的醫(yī)藥大地震年。2013年9月11日晚，央視焦點(diǎn)訪談播出了一檔題為《旅游背后的交易》的節(jié)目，讓江蘇正大天晴藥業(yè)股份有限公司頓時(shí)成為了輿論焦點(diǎn)，并迅速在醫(yī)藥圈中傳開。在醫(yī)藥反腐進(jìn)行得如火如荼之際，正大天晴被曝“頂風(fēng)作案”，打著學(xué)術(shù)會(huì)議的幌子組織醫(yī)生旅游以求增加銷售收入。事件曝光后，正大天晴為了自保，在聲明中表示道歉，并稱這是個(gè)別銷售人員的個(gè)別行為，相關(guān)人員已被停職。明眼人一看，就知道這不是個(gè)別行為，是公司行為。個(gè)別行為可沒能力組織團(tuán)隊(duì)去泰國清邁、貴州游、臺(tái)北五日游、九寨溝五日游。
被央視焦點(diǎn)訪談曝光，正大天晴藥業(yè)可算是開了國內(nèi)藥企變相商業(yè)賄賂的先例，而震驚中國的全球知名藥企葛蘭素史克在中國行賄事件是2013年7月爆發(fā)的行賄受賄事件，葛蘭素史克開創(chuàng)了全球著名醫(yī)藥外企在中國的藥品行業(yè)行賄受賄的巨大丑聞的先河。這兩家藥企也就是曝光后動(dòng)作收斂了些，受了些處罰，半年后基本沒什么影響了，藥品該銷售還銷售。按正常情況下，有如此污點(diǎn)的藥企在國家藥品招標(biāo)中應(yīng)存在不良記錄，但是沒有，這應(yīng)該是算是一種國家處罰上的一種不公平現(xiàn)象。
中國的民營企業(yè)沒有做到像華為這樣的。華為是中國百分之百的民營企業(yè)，并且沒有上市撈錢，早已成為全球通信產(chǎn)業(yè)巨頭。筆者用的手機(jī)就是華為生產(chǎn)的。人們都說，如果中國沒有阿里巴巴，那么電子商務(wù)上還有騰訊和京東等；但是中國沒有了華為，沒有任何一家公司能代替。華為老板任正非只擁有公司1.4%的股權(quán)，把98.6%的股權(quán)分配給了員工，所以華為可以做到不上市，不融資就取得令國人驕傲、世界矚目的成就。原因是華為融的是人心，是每一個(gè)員工的心，這才是未來企業(yè)的真正出路，是國內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣！整個(gè)中國的醫(yī)藥企業(yè)大部分以模仿藥為主，甚至以能生產(chǎn)外企的首仿藥為榮，研發(fā)環(huán)節(jié)薄弱，而華為的做法令國內(nèi)醫(yī)藥界汗顏！華為有1萬名博士，幾十名俄羅斯數(shù)學(xué)家。2014年研發(fā)費(fèi)400億元，2015年，華為研發(fā)經(jīng)費(fèi)大約500億元。以投入研發(fā)經(jīng)費(fèi)計(jì)算：華為最近10年研發(fā)經(jīng)費(fèi)已經(jīng)達(dá)到了1 900億元。華為也不是一下做到這么大的，也是一步一步，一年一年積累起來的。中國民營企業(yè)華為為我們民營醫(yī)藥企業(yè)樹立了典范，所以靜下心來做研發(fā)才是硬道理，才是常勝之道。
2016年7月18日晨，葛蘭素史克（GSK）向中國媒體宣布，其希瑞適獲得國家食藥監(jiān)總局的批準(zhǔn)，成為國內(nèi)首個(gè)獲批用于預(yù)防宮頸癌的HPV疫苗，有望在2017年初正式進(jìn)入中國市場(chǎng)。這是中國大陸女性患者的福音，同時(shí)也是中國醫(yī)藥企業(yè)的悲哀！中國醫(yī)藥企業(yè)研發(fā)藥品的創(chuàng)新能力不足是所有醫(yī)藥人士無法言說的痛，國內(nèi)醫(yī)藥人士對(duì)全球醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)的獨(dú)家專利品種既愛又恨，尤其是當(dāng)外企的專利品種在中國藥品市場(chǎng)取得傲人的業(yè)績時(shí)。廣大的患者對(duì)外企救命藥非常期盼，而同時(shí)又對(duì)外企專利藥高昂的的價(jià)格望而卻步，這是因?yàn)橹袊幤肥袌?chǎng)沒有此類救命藥。中國病患者面臨的尷尬又可悲的一件事是對(duì)外企專利藥既不想吃但又離不了。這才是中國醫(yī)藥企業(yè)老板們應(yīng)當(dāng)深思的一件事情。
3 結(jié)語
面對(duì)不公平現(xiàn)象，并不是你面對(duì)了，任何事情都能改變；但是，如果你不肯面對(duì)，那么什么也改變不了。做自己，不要為任何人而改變，只要你覺得自己是正確的，那么就沿著正確的方向勇敢地走下去。正義可能會(huì)遲到，但它不會(huì)缺席。
列出以上這些不公平現(xiàn)象，一方面是希望企業(yè)管理者們有一天看到這些文字，不要以為這些不公平現(xiàn)象是理所當(dāng)然的，所以置之不理；請(qǐng)站在下屬的角度去思考，盡量擺正心態(tài)，正視這些現(xiàn)象，在工作中盡量做到公平、公正。畢竟絕大部分管理者都是從下屬做起的，而且企業(yè)是一個(gè)大團(tuán)體，團(tuán)隊(duì)的凝聚力才是最重要的！沒有問題的企業(yè)是不存在的，發(fā)現(xiàn)問題而去解決問題的企業(yè)才是真正成功的企業(yè)。
摘 要：當(dāng)前國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)管理理念和方法依然在很大程度上沿襲著傳統(tǒng)的框架和模式，對(duì)分支機(jī)構(gòu)的控制不到位，尤其是手段上的匱乏，使得衛(wèi)生資源之綜合優(yōu)勢(shì)利用難見成效。本文將對(duì)當(dāng)前國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)管理實(shí)踐中存在著的問題進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上就如何有效借鑒外資醫(yī)藥企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，談一下自己的觀點(diǎn)，以供參考。
關(guān)鍵詞：國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)；外資醫(yī)藥企業(yè)；管理；啟示；研究
據(jù)調(diào)查實(shí)現(xiàn)，某款藥品在國外的銷售平平，但其2012年在國內(nèi)的銷售額卻超過十億元，在全球總銷量中占到將近四成。當(dāng)國內(nèi)各大藥企正在圍繞著折扣、打折等促銷方式打拼時(shí)，外資藥業(yè)已經(jīng)通過“有效”的營銷技巧綁定了就診醫(yī)生，讓其為該產(chǎn)品作代言和布道者，將產(chǎn)品巧妙地嫁接到診療指南之中，從而成為治療的“答案”。從本質(zhì)上來講，造成這一現(xiàn)象的主要原因在醫(yī)療監(jiān)管體系的滯后與不規(guī)范，但同時(shí)外資醫(yī)藥企業(yè)管理策略也給我們帶來了啟示。
一、當(dāng)前國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)管理問題分析
近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，雖然國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)管理水平有了很大程度的提升，但實(shí)踐中依然存在著一些問題，總結(jié)之，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，質(zhì)量體系建設(shè)難見成效，缺乏實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)與創(chuàng)新。實(shí)踐中，雖然國家及相關(guān)部門嚴(yán)厲要求建設(shè)質(zhì)量管理體系，但很多醫(yī)藥企業(yè)只是搞形式主義，因此很難從根本上對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行有效的控制；第二，質(zhì)量成本管理力度明顯不足。在當(dāng)前的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)能否生存，很大程度上決定于質(zhì)量成本。而要做好這一點(diǎn)，關(guān)鍵是要對(duì)質(zhì)量預(yù)防成本加強(qiáng)重視，以有效減少后期可能發(fā)生的質(zhì)量問題，或者因退貨而造成的賠償成本開支；第三，外資醫(yī)藥出口企業(yè)問題。當(dāng)前國內(nèi)正面臨著后金融危機(jī)的影響，尤其是美元的不斷貶值、出口退稅率在不斷的降低等，都在很大程度上降低了醫(yī)企的高利潤收益。第四，人才匱乏。對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)而言，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心在于人才之間的競(jìng)爭(zhēng)。但從實(shí)踐來看，當(dāng)前國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能普遍偏低，既缺少專業(yè)技術(shù)人才和營銷人才，又缺少管理人才與產(chǎn)品研發(fā)人才。在以上諸多不利因素的影響，國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作將面臨巨大的挑戰(zhàn)和壓力。因此，立足國內(nèi)實(shí)際情況，大膽借鑒外資醫(yī)藥企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，勢(shì)在必行。
二、外資醫(yī)藥企業(yè)管理對(duì)國企的啟示和借鑒價(jià)值
基于以上對(duì)國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)管理實(shí)踐中存在著的問題分析，筆者認(rèn)為要改變這種現(xiàn)狀，具體可從以下幾個(gè)方面著手：
1.建立健全扁平化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和信息技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)代通訊技術(shù)提高了決策的實(shí)效性、準(zhǔn)確性，同時(shí)決策權(quán)力下放以及分權(quán)管理現(xiàn)代也屢見不鮮。在縱橫交錯(cuò)的市場(chǎng)信息渠道中，醫(yī)藥企業(yè)高層與中層、部門之間的信息溝通量也在不斷的增加，因此建立健全扁平化的組織結(jié)構(gòu)顯得至關(guān)重要，而且具有一定的可行性。對(duì)于扁平化組織結(jié)構(gòu)而言，它實(shí)際上是要打破傳統(tǒng)的自上而下管理結(jié)構(gòu)，盡可能地減少中間環(huán)節(jié)的出現(xiàn)，對(duì)職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行精簡和壓縮，并在此基礎(chǔ)上建立緊縮型的橫向組織管理體系，從而使組織管理工作更靈活、更高效。比如，一家外資醫(yī)藥企業(yè)（西門子醫(yī)藥器械有限公司）自成立至今，對(duì)非制藥制造分廠、科室部門以及后勤部門均采取放權(quán)、承包以及出售管理模式，并且將其從公司主體中分離出去，這對(duì)于簡化內(nèi)部管理關(guān)系非常有利。該外資公司堅(jiān)持節(jié)約、高效、合理和安全之原則，對(duì)公司的員工進(jìn)行定崗、定責(zé)，及時(shí)精簡富余人員；因公司高層與公司的基層人員之間加強(qiáng)了信息溝通和交流，僅一年的時(shí)間，其成本開支就降低了15.6%，成本節(jié)約6.2億元，而且產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量也在提高。
2.借鑒外資醫(yī)藥企業(yè)行銷術(shù)
近年來，逐漸增加的學(xué)術(shù)會(huì)議開支已成為外資企業(yè)的主要費(fèi)用支出項(xiàng)目，這個(gè)國內(nèi)藥品市場(chǎng)造成的最直觀影響就是外資藥企生產(chǎn)的藥價(jià)偏高。據(jù)調(diào)查顯示，外資藥企大約七成銷售費(fèi)用放在了學(xué)術(shù)推廣上，作為一種潤物細(xì)無聲的推銷方式，其營銷行為也最見成效。比如，小張是某外資企業(yè)的醫(yī)藥銷售代表，為鼓勵(lì)其工作，公司每月給小張一定數(shù)額的銷售費(fèi)用（并非工資），主要用于與客戶吃飯，維護(hù)科室關(guān)系、幫醫(yī)生預(yù)訂茶座、買車票和機(jī)票等。雖然外資藥企嚴(yán)厲禁止該種行為出現(xiàn)，但很多小張這樣的醫(yī)藥代表也甘愿冒此風(fēng)險(xiǎn)去“行賄”。
專業(yè)化學(xué)術(shù)推廣分為一個(gè)核心三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一個(gè)核心是“專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)提煉”；三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)分別是“專業(yè)的營銷隊(duì)伍”、“專業(yè)的溝通工具”和“專業(yè)的推廣表現(xiàn)”。專業(yè)化學(xué)術(shù)推廣在中國經(jīng)久不衰的原因是學(xué)到以前國內(nèi)企業(yè)沒有學(xué)到的、真正的專業(yè)化學(xué)術(shù)推廣的精髓，現(xiàn)在隨著國家管控日益嚴(yán)格，國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)其精髓。國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)對(duì)于跨國藥企的學(xué)術(shù)推廣術(shù)并非一無所知，不過其高額費(fèi)用讓不少企業(yè)知難而退。 如輝瑞2012年年報(bào)顯示，其銷售費(fèi)用高達(dá)113.34億美元，占營業(yè)收入的19%，很多國內(nèi)企業(yè)無力承擔(dān)；專注醫(yī)藥行業(yè)的曼哈頓資本管理投資公司總裁王進(jìn)說：“絕大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)都在做仿制藥，對(duì)產(chǎn)品沒有專利權(quán)，更缺乏充分的臨床研究資料，因此在國內(nèi)藥企舉辦的學(xué)術(shù)會(huì)議上總覺得無話可說?！币虼耍瑖鴥?nèi)醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)在這方面多下功夫，創(chuàng)造自己的品牌、專利，增加學(xué)術(shù)推廣。在中國，外資醫(yī)藥企業(yè)推崇專業(yè)化的學(xué)術(shù)營銷、注重營銷的安全性和專業(yè)性，這值得國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)學(xué)習(xí)，而且，外資醫(yī)藥企業(yè)非常注重公共關(guān)系建設(shè)，這是外資醫(yī)藥企業(yè)高層的日常工作。外資醫(yī)藥企業(yè)由于在營銷管理、品牌建設(shè)、專業(yè)化學(xué)術(shù)推廣和薪酬績效等方面建立了龐大的專業(yè)化藥品營銷體系，所以在中國市場(chǎng)上如魚得水，一般的人事變動(dòng)是不可能撼動(dòng)這個(gè)體系的，這就是體系的力量。
3.積極加強(qiáng)國產(chǎn)藥品的研發(fā)
藥品的研發(fā)，關(guān)系著企業(yè)贏利狀況。醫(yī)藥企業(yè)在藥品研發(fā)過程中會(huì)投入非常多的費(fèi)用，而新藥又是醫(yī)企獲利的關(guān)鍵。因此，外資大型醫(yī)藥企業(yè)通過不斷研發(fā)新藥，特別是重磅炸彈式的新藥研發(fā)，來謀取高額的利潤；新藥研發(fā)是一項(xiàng)非常耗資、耗時(shí)的復(fù)雜工程項(xiàng)目，西方在歐美國家，一種新藥的成功開發(fā)成本大約在5至8億美元之間。實(shí)踐中，外資大型藥企的普遍做法是從銷售收入中 拿出大約15%用于研發(fā)新藥，以確保研發(fā)足額投入。然從國內(nèi)情況來看，國內(nèi)藥企在研發(fā)新藥方面，不愿意投入太多的資金。據(jù)報(bào)道顯示，國內(nèi)藥企新藥研發(fā)投資大約為其銷售收入的1%至5%，個(gè)別的大型藥企保持在5%左右。國內(nèi)藥企的該種做法與外資藥企相比顯然非常的低。若考慮國內(nèi)藥企銷售規(guī)模，則在新藥研發(fā)上的資金投入值更少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于外資醫(yī)藥企業(yè)的正常水平。因此，在學(xué)習(xí)外資藥企管理策略時(shí)，應(yīng)當(dāng)主要加強(qiáng)國產(chǎn)藥品的研發(fā)，既是對(duì)企業(yè)自身發(fā)展前途的一種考慮，也是對(duì)百姓用藥的恩惠。中國醫(yī)藥市場(chǎng)即將成為全球第二大消費(fèi)市場(chǎng)，中國醫(yī)藥市場(chǎng)在跨國藥廠中的地位越來越重要.
外資企業(yè)注重在管理上下工夫，國內(nèi)企業(yè)注重在人事上下工夫，也就是說，外資企業(yè)琢磨管理，國內(nèi)企業(yè)琢磨人。外資企業(yè)本土化是發(fā)展趨勢(shì)，本土化的人才、本土化的策略，等等。在過去幾十年里和與國內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，外資企業(yè)學(xué)會(huì)了很多國內(nèi)企業(yè)不規(guī)范的策略手段，這導(dǎo)致近幾年很多外資企業(yè)出現(xiàn)了銷售帶金的問題。
外資醫(yī)藥企業(yè)的管理理念、運(yùn)行模式為國內(nèi)藥企提供了借鑒，因此國內(nèi)藥企應(yīng)當(dāng)大膽地借鑒外資醫(yī)藥企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)自身的實(shí)際情況，將其“變成”專屬型的管理模式，只有這樣國內(nèi)藥企才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
摘 要：藥學(xué)服務(wù)已成為當(dāng)今零售藥店的核心服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)利器。藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系著大眾用藥安全以及藥店的競(jìng)爭(zhēng)能力。通過比較國內(nèi)外藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)容、相關(guān)法律法規(guī)等方面的差異，分析現(xiàn)存的問題，為我國零售藥店順利開展藥學(xué)服務(wù)提供思路。
關(guān)鍵詞：藥學(xué)服務(wù);零售藥店;國內(nèi)外
1 服務(wù)內(nèi)容的比較
1.1 國內(nèi)倡導(dǎo)開展豐富多樣的藥學(xué)服務(wù)
目前我國藥店開展的藥學(xué)服務(wù)，主要包括藥師用藥咨詢、普通體檢項(xiàng)目、中藥加工服務(wù)、一些隨訪或回訪等等。郭海英認(rèn)為，普通健康體檢、免費(fèi)健康咨詢等一些健康服務(wù)行為并非“超范圍經(jīng)營”，并提倡藥店應(yīng)端正自身的服務(wù)行為，結(jié)合國家的規(guī)范政策，提高店員專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格做到服務(wù)熱心、環(huán)境貼心等，才是藥店服務(wù)的根本。何香蓮倡導(dǎo)藥店應(yīng)深入開展優(yōu)良藥學(xué)服務(wù)（如建立藥歷、用藥回訪、報(bào)告不良反應(yīng)等）。
1.2 國外的藥學(xué)服務(wù)功能更為特別
國外的藥店藥學(xué)拓展服務(wù)主要包括疫苗接種、戒煙服務(wù)、緊急避孕服務(wù)等。在美國的大部分地區(qū)，現(xiàn)已允許由藥師直接負(fù)責(zé)免疫接種工作。西班牙社會(huì)藥房調(diào)查研究了在65歲以上的老人的群體中，對(duì)于流感疫苗接種的教育與流感疫苗接種率是否相關(guān)，結(jié)果得出從藥師那里獲取流感疫苗接種方面的知識(shí)信息越多的人,其接種率越高。此研究表明加強(qiáng)開展免疫接種相關(guān)信息的宣傳有利于社區(qū)藥店藥房的疫苗接種服務(wù)工作。PURCELL等以美國愛荷華州的兩個(gè)社會(huì)藥房作為研究對(duì)象,通過檢測(cè)藥師對(duì)3A(Ask,Advise,Assess)計(jì)劃的執(zhí)行情況，從吸煙者對(duì)3A的順從性以及藥師對(duì)執(zhí)行3A的反饋來衡量這個(gè)項(xiàng)目是否可行。結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩家藥房都能順利完成實(shí)驗(yàn)的3A計(jì)劃。這表明在社會(huì)藥房中由戒煙經(jīng)驗(yàn)豐富的藥師對(duì)吸煙者進(jìn)行戒煙服務(wù)是可行的。另外，還有些藥店甚至提供緊急避孕服務(wù)。根據(jù)一項(xiàng)研究顯示，在已開展了這項(xiàng)服務(wù)的美國圣弗蘭西斯科，76位藥劑師知識(shí)淵博，大部分知道第一次給藥的時(shí)間，知道惡心這一副作用（99%），知道對(duì)比于激素避孕藥的效力（92%），知道緊急避孕不能避免性傳染（99%），知道與藥物流產(chǎn)的區(qū)別（100%），知道緊急避孕不會(huì)提高天生缺陷的危險(xiǎn)（100%）。這有利于藥師及時(shí)開出緊急避孕藥,以增加緊急避孕效率。
2 法規(guī)政策的差異
2.1 國內(nèi)目前與藥學(xué)服務(wù)的相關(guān)法規(guī)缺失
我國目前與藥店藥學(xué)服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)主要有《藥品管理法》、《優(yōu)良藥房工作規(guī)范(試行)》（GPP）、《執(zhí)業(yè)藥師法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）等。張永敬介紹了《優(yōu)良藥房工作規(guī)范》（GPP）的產(chǎn)出背景、主要內(nèi)容與GSP的關(guān)系，分析了GPP推行現(xiàn)狀及存在問題，認(rèn)為我國零售藥店推行GPP是發(fā)展必然趨勢(shì)，但還有一段漫長的路要走。倪永兵等認(rèn)為現(xiàn)階段零售藥店開展藥學(xué)服務(wù)的主要問題有：藥學(xué)服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)缺失，零售藥店的準(zhǔn)入條件與開展藥學(xué)服務(wù)的必備條件不相匹配，零售藥店監(jiān)管現(xiàn)狀與開展藥學(xué)服務(wù)不相匹配。改善這些問題應(yīng)從完善法律、提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)以及加強(qiáng)監(jiān)控方面入手。楊舒杰,陳晶,王淑玲對(duì)我國藥店執(zhí)業(yè)藥師的現(xiàn)狀、存在問題進(jìn)行分析，提出相關(guān)政策建議來完善我國的執(zhí)業(yè)藥師的管理。由此可見，完善我國藥店藥學(xué)服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)是當(dāng)務(wù)之急。
2.2 國外相關(guān)的法規(guī)體系較為完善
目前，如英國、美國、瑞士、日本、澳大利亞等發(fā)達(dá)國家為規(guī)范藥師管理，對(duì)其職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、繼續(xù)教育、甚至處罰等均有嚴(yán)格規(guī)范，并立法以保障。如制定了《藥師法》、《藥房法》。在澳大利亞，藥學(xué)服務(wù)也主要是通過立法和國家醫(yī)藥政策進(jìn)行管理和調(diào)控，如維州在1876年的一個(gè)藥品法案規(guī)定了處方須與配藥分離，旨在保證大眾的用藥安全，1882年維州藥學(xué)會(huì)成立，進(jìn)一步加強(qiáng)管理藥學(xué)服務(wù)。另外，法國還規(guī)定了藥店的所有者必須是藥師，藥師須參與到藥品的生產(chǎn)流通及使用的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去。且為了保證藥店的技術(shù)獨(dú)立性，一家公司只能開設(shè)一家藥店，這進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了藥師的個(gè)人責(zé)任。美國公共健康協(xié)會(huì)（American Public Health Association,APHA）于1995年制訂了一系列的政策用以保證藥師能夠順利開展藥學(xué)服務(wù)，并在藥學(xué)雜志上設(shè)立了藥學(xué)服務(wù)繼續(xù)教育專欄，將一些有藥學(xué)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的藥師請(qǐng)來撰文，又利用年會(huì)加強(qiáng)藥師的繼續(xù)教育培訓(xùn)力度。
3 現(xiàn)存的問題
3.1 我國藥店藥學(xué)服務(wù)的現(xiàn)存問題
國內(nèi)藥學(xué)服務(wù)的障礙主要是群眾的醫(yī)療保健意識(shí)不夠、藥師隊(duì)伍參差不齊以及相關(guān)法律法規(guī)還不完善。師繪敏結(jié)合醫(yī)藥零售藥店存在的實(shí)際問題，通過對(duì)完善藥事法律法規(guī)、加強(qiáng)群眾的醫(yī)學(xué)素養(yǎng)、藥學(xué)服務(wù)專業(yè)化、加強(qiáng)執(zhí)業(yè)藥師管理等方面對(duì)這些問題進(jìn)行了深入分析，從這幾方面也提出了適合治理和整頓醫(yī)藥零售藥店的可行的對(duì)策，能更好的保證藥品質(zhì)量，維護(hù)人民身體健康和用藥的合法權(quán)益。錢晶認(rèn)為連鎖企業(yè)如果不能做到店長和駐店藥師的二合一，那么就必須重視駐店藥師和店長的組合——店長+駐店藥師必須成對(duì)出現(xiàn)，駐店藥師必須在運(yùn)營中有發(fā)言權(quán)，這樣才能使得藥師在門店運(yùn)營中的運(yùn)用最大化。萬照廣就藥店“藥師不在崗”問題進(jìn)行探討，認(rèn)為藥師不在崗是由于藥師總量缺乏，經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使，部分藥師不能很好地進(jìn)行用藥指導(dǎo)，監(jiān)管不到位等；希望通過藥師資格認(rèn)定和職業(yè)指導(dǎo)改革、完善法律、加大監(jiān)管力度等方面來抑制藥師不在崗現(xiàn)象。
3.2 國外藥店藥學(xué)服務(wù)的現(xiàn)存問題
隨著藥店的藥學(xué)服務(wù)大力開展以來，消費(fèi)者從以往關(guān)注藥品的價(jià)格，也開始逐漸注重藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量。由于藥學(xué)服務(wù)是藥店里的一種無形商品，藥師的各人服務(wù)水平差
異在所難免。OLIVEIRA等在巴西庫里奇巴市調(diào)查研究了該地28家社會(huì)藥房和74名藥師,結(jié)果發(fā)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)難以開展的主要原因是缺少藥師在崗時(shí)間，以及藥房老板認(rèn)為進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)會(huì)影響其日常工作，也缺乏專業(yè)的服務(wù)人員。UEMA等人的研究也證實(shí)了，在阿根廷影響藥學(xué)服務(wù)的主要問題是缺乏時(shí)間。Alte D等通過對(duì)德國MecklenburgVorpommern的146家社會(huì)藥房進(jìn)行藥師用藥咨詢服務(wù)水平的評(píng)價(jià)研究,他們選擇6名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)生假扮成患者到藥房進(jìn)行咨詢。結(jié)果表明，盡管大多數(shù)藥房（占83%）能夠及時(shí)給予“患者”用藥咨詢,但是這些并未達(dá)到他們期望的專業(yè)化目標(biāo)，且僅有30%的藥師告知“患者”藥物間可能會(huì)產(chǎn)生的相互作用。說明了藥師的服務(wù)水平與藥店藥學(xué)服務(wù)的實(shí)施效果直接相關(guān)，應(yīng)注重藥師自身素養(yǎng)的培訓(xùn)及專業(yè)知識(shí)的提高。
摘要：文章主要講述了在醫(yī)藥企業(yè)中應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理先進(jìn)工具，創(chuàng)造性開展醫(yī)藥企業(yè)的思想政治工作有利于加強(qiáng)醫(yī)藥企業(yè)的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，活躍生產(chǎn)經(jīng)營，提高經(jīng)濟(jì)效益。
關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)管理；思想政治工作；職業(yè)素養(yǎng)
思想政治工作歷來是我黨的一大政治優(yōu)勢(shì)，在新的形勢(shì)下，醫(yī)藥企業(yè)思想政治工作的環(huán)境、任務(wù)、內(nèi)容都發(fā)生了很大變化。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，做好新形勢(shì)下企業(yè)思想政治工作，必須緊密聯(lián)系新情況、新變化，創(chuàng)造性地開展工作，這對(duì)于增強(qiáng)醫(yī)藥企業(yè)的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，活躍生產(chǎn)經(jīng)營，提高經(jīng)濟(jì)效益，是至關(guān)重要的。
近幾年，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，廣泛接觸或使用到了“學(xué)習(xí)型組織” 、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)” 、“執(zhí)行力” 、“精細(xì)化管理” 、“職業(yè)素養(yǎng)” 、“目標(biāo)管理” 、“文化建設(shè)” 、“流程管理”等現(xiàn)代企業(yè)管理先進(jìn)工具，筆者就幾種方法談一些工作體會(huì)。
一、應(yīng)用“學(xué)習(xí)型組織”工具，建設(shè)“學(xué)習(xí)型黨組織”
黨的十七屆四中全會(huì)提出了“建設(shè)馬克思主義學(xué)習(xí)型政黨和學(xué)習(xí)型黨組織”的重大戰(zhàn)略課題，并向全黨發(fā)出號(hào)召。對(duì)于新形勢(shì)下的基層一線黨組織來說，如可通過學(xué)習(xí)型黨組織的建設(shè)來引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力，有著重大意義。
真正要建立好學(xué)習(xí)型黨組織，而且真正有所收獲，第一個(gè)就是要堅(jiān)持高度自覺。學(xué)習(xí)的問題，我們說需要灌輸，但是如果沒有發(fā)揮學(xué)習(xí)者的主觀能動(dòng)性，這個(gè)學(xué)習(xí)就沒有意義。第二要堅(jiān)持。我們都在進(jìn)學(xué)習(xí)，隨時(shí)都在學(xué)習(xí)，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)。第三，在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，要多用老百姓喜聞樂見的、具有中國特色的內(nèi)容組織他們學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，把這幾個(gè)問題掌握好了，我們的學(xué)習(xí)就會(huì)有收獲。
處于不同的工作崗位，具有不同文化水平和擔(dān)任不同的具體黨內(nèi)工作的同志，對(duì)這個(gè)問題應(yīng)該有不同的思考。但是總體上來講，作為一個(gè)黨員，在學(xué)習(xí)的問題上，既是社會(huì)歷史賦予我們的一種使命，也是黨員自身的一種責(zé)任。發(fā)揮好每個(gè)黨員在學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)過程當(dāng)中的作用，這確實(shí)是一個(gè)根本性的問題。從我們自己肩負(fù)的歷史使命，來審視我們自己學(xué)了什么東西，學(xué)得怎么樣，有一些什么效果，還有哪些差距，從這個(gè)角度來進(jìn)行思考。在思考的過程當(dāng)中，就會(huì)認(rèn)識(shí)到我們的差距，我們的努力方向，作為共產(chǎn)黨員，沒有這種認(rèn)識(shí)，沒有這種行動(dòng)，甚至沒有這種成果，嚴(yán)格來說，可能就不是一位合格的黨員，至少在學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)過程當(dāng)中，就沒有起到一個(gè)共產(chǎn)黨員應(yīng)該起的作用。
二、應(yīng)用“精細(xì)化管理”
當(dāng)前，許多企業(yè)通過實(shí)施精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益的提升。我們積極探討和嘗試基于精細(xì)化管理的企業(yè)思想政治工作。
（一）精細(xì)化管理理念為企業(yè)思想政治工作開創(chuàng)新途徑
現(xiàn)代企業(yè)精細(xì)化管理最基本的特征就是重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力爭(zhēng)最佳。精細(xì)的管理孕育出盡善盡美的產(chǎn)品和服務(wù)，它是企業(yè)做大做強(qiáng)的真諦，是一種意識(shí)，一種觀念，一種認(rèn)真的態(tài)度，一種先進(jìn)的、精益求精的管理文化和管理方式。根據(jù)精細(xì)化管理理念，企業(yè)思想政治工作應(yīng)該緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)過程細(xì)致深入地開展。精細(xì)化管理理念豐富了企業(yè)思想政治工作的管理內(nèi)涵和文化特色，為企業(yè)開創(chuàng)了思想政治工作的新途徑。
（二）企業(yè)思想政治工作為精細(xì)化管理提供支持和保證
企業(yè)精細(xì)化管理作為企業(yè)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它的培植、施行和強(qiáng)化，需要通過思想政治工作的加強(qiáng)和改進(jìn)來保證。在企業(yè)精細(xì)化管理中，既要高度重視思想政治工作，又要在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上改革創(chuàng)新，提高思想政治工作的質(zhì)量，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度的發(fā)展要求。同時(shí)在企業(yè)精細(xì)化管理中，不但要加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，而且還必須掌握科學(xué)的方法。既要有理論的灌輸，又要有形象的感染；既要有政策的疏導(dǎo)，又要有榜樣的示范；既要有知識(shí)的啟迪，又要有物質(zhì)的激勵(lì)，這樣才能拓寬思想政治工作的渠道，增強(qiáng)思想政治工作的吸引力和凝聚力，形成有利于企業(yè)精細(xì)化管理的政治思想環(huán)境。
（三）精細(xì)化管理中加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的措施
提高思想政治工作者的整體素質(zhì)，在企業(yè)精細(xì)化管理中轉(zhuǎn)變工作觀念、創(chuàng)新工作方法。企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理，對(duì)思想政治工作者素質(zhì)的要求進(jìn)一步提高。企業(yè)思想政治工作者除應(yīng)具備較好的政治素質(zhì)、理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)外，還應(yīng)熟悉本企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營管理；除干好自己份內(nèi)的工作外，還應(yīng)主動(dòng)關(guān)心和過問本企業(yè)的其他業(yè)務(wù)工作；要以“三個(gè)代表”和“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想武裝頭腦，與時(shí)俱進(jìn)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡快構(gòu)建新的與企業(yè)精細(xì)化管理相適應(yīng)的思想政治工作運(yùn)行機(jī)制，并要求思想政治工作者改變傳統(tǒng)的思維方式，更新觀念，以務(wù)實(shí)的態(tài)度深入調(diào)查研究，掌握新管理模式下思想政治工作及其對(duì)象的特征，不斷更新工作內(nèi)容，創(chuàng)新方法，力求工作上具有獨(dú)創(chuàng)性、靈活性。
將企業(yè)思想政治工作滲透到企業(yè)的精細(xì)化管理之中，加強(qiáng)制度建設(shè)、落實(shí)管理職責(zé)。過去我們把加強(qiáng)思想政治工作的希望總是寄托在增加政工機(jī)構(gòu)和政工人員上，即使實(shí)現(xiàn)了，也還是“少數(shù)人”向“多數(shù)人”做工作，捉襟見肘的現(xiàn)象還是不可避免。而現(xiàn)代企業(yè)精細(xì)化管理倡導(dǎo)的經(jīng)營理念是追求利潤最大化、減人增效。為此，加強(qiáng)制度建設(shè)、落實(shí)全方位管理職責(zé)已成為企業(yè)思想政治工作滲透到企業(yè)的精細(xì)化管理之中的重中之重。
將企業(yè)思想政治工作與生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合，通過精細(xì)化管理促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益。過去，有些企業(yè)思想政治工作的開展，存在著“表面轟轟烈烈、實(shí)際作用不大”的現(xiàn)象，其主要原因是所做的工作與生產(chǎn)經(jīng)營脫鉤，與企業(yè)實(shí)際情況脫鉤。在實(shí)行精細(xì)化管理的企業(yè)中加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的一項(xiàng)核心任務(wù)就是必須從根本上解決思想政治工作“只求形式、不講實(shí)效”的問題。在企業(yè)精細(xì)化管理中，企業(yè)思想政治工作應(yīng)與生產(chǎn)經(jīng)營互相滲透、緊密結(jié)合。
發(fā)揮精細(xì)化管理的科技優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的物質(zhì)投入和科技含量。企業(yè)的精細(xì)化管理是以現(xiàn)代科技和管理理論為基礎(chǔ)的，包含豐富的技術(shù)元素，需要充分的物質(zhì)投入。開展思想政治工作也一樣，需要成本投入，要有活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。經(jīng)費(fèi)的提取、技術(shù)的投入是為了促進(jìn)企業(yè)的健康、協(xié)調(diào)發(fā)展，是花小錢辦大事的有效投資。隨著電子、信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的“灌輸式”、“填鴨式”甚至“命令式”教育已不能適應(yīng)思想政治工作有效開展的要求，需要增加企業(yè)思想政治工作的科技含量，從技術(shù)上作出有效突破。
三、應(yīng)用“職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)”工具，加強(qiáng)黨員的“職業(yè)素養(yǎng)”建設(shè)
我國醫(yī)藥行業(yè)歷來非常重視醫(yī)藥道德修養(yǎng)，同仁堂的“修合無人見，存心有天知”，“炮制雖繁，必不敢省人工、品味雖貴，必不敢減物力”；胡慶余堂的“是乃仁術(shù)”“真不二價(jià)”這些都是醫(yī)藥行業(yè)職業(yè)道德的典范。
齊二藥、欣弗事件，這些企業(yè)沒有實(shí)行GMP標(biāo)準(zhǔn)嗎，他們的設(shè)備落后嗎？問題并不出在硬件，關(guān)鍵是作為醫(yī)藥企業(yè)職業(yè)道德的缺失。醫(yī)藥企業(yè)職業(yè)道德的建設(shè)，首先要搞好黨員的“職業(yè)素養(yǎng)”建設(shè)。
黨員的“職業(yè)素養(yǎng)”建設(shè)，必須加強(qiáng)黨員愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德教育，使黨員認(rèn)識(shí)到自身工作關(guān)系著人民群眾的安危、健康，通過我們的勞動(dòng)可以造福大眾，讓黨員的“職業(yè)素養(yǎng)”產(chǎn)生全面示范作用，讓員工對(duì)自己的職業(yè)產(chǎn)生自豪感，以做一名制藥人而榮，從而在崗位工作中增加更多責(zé)任感。
作者簡介：顏朝輝 （1968-），女，湖南回春堂藥業(yè)有限公司黨委書記，高級(jí)政工師，研究方向：人力資源與思想政治工作。
