時(shí)間：2022-05-14 11:12:10
序論：在您撰寫員工壓力管理論文時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
摘 要：文章從人力資源視角探討分析了員工壓力管理的相關(guān)問題，其中包括工作壓力的概念、員工壓力管理的意義與模式，加強(qiáng)員工壓力管理的策略等幾個(gè)方面。在人力資源視角下，加強(qiáng)員工壓力管理，需要從激勵(lì)機(jī)制、績效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)等方面采取相應(yīng)的措施。
關(guān)鍵詞：人力資源，員工管理，壓力管理，激勵(lì)機(jī)制，績效管理
一、引言
員工壓力管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，現(xiàn)代社會(huì)競爭十分激烈，員工面臨著來自各方面的壓力。過多的壓力不利于員工工作效率的提高，還會(huì)對員工的身心健康造成負(fù)面影響。所以，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，要高度重視對員工壓力的管理，要找出員工壓力的來源，并積極采取各種策略加強(qiáng)管理工作，以減少員工的壓力，為員工的生活與工作創(chuàng)造良好的條件。
二、工作壓力的概念
在概念上，工作壓力有廣義和狹義之分，廣義上的工作壓力不僅指個(gè)人在工作中遇到的壓力，還包括來自工作場所之外的對工作產(chǎn)生影響的壓力。而狹義的工作壓力指的是來自工作中的各種壓力。工作壓力的產(chǎn)生與個(gè)性、個(gè)體原因，職務(wù)等都有聯(lián)系，它是人和組織環(huán)境交互作用所產(chǎn)生的結(jié)果。工作壓力有消極的一面，它可能會(huì)影響個(gè)人的身心健康。然而，與此同時(shí)，工作壓力也有積極的一面，它能夠激發(fā)個(gè)人的競爭意識(shí)，提高個(gè)人的業(yè)績，提高工作效率。所以，企業(yè)必須加強(qiáng)對員工的壓力管理，創(chuàng)設(shè)有利的情景，以提高個(gè)人績效。
三、員工壓力管理的意義
對員工進(jìn)行壓力管理，有著重要的意義。一方面，在現(xiàn)代社會(huì)，關(guān)心員工的心理健康顯得尤為重要，企業(yè)關(guān)注員工的壓力，不僅能夠體現(xiàn)人性化管理的理念，還能夠構(gòu)建良好的企業(yè)文化，增進(jìn)員工與企業(yè)之間的感情，促使員工更好的工作。另一方面，在人力資源管理過程中，對員工進(jìn)行壓力管理，對于壓力過大的員工，可以為他們降壓，而對于壓力過小的員工，能夠?qū)λ麄兤鸬郊?lì)作用，激發(fā)他們的上進(jìn)心，提高他們的工作積極性和主動(dòng)性。
四、員工壓力管理的模式
壓力管理是企業(yè)人力資源管理的組成部分，由于壓力的產(chǎn)生原因是多方面的，所以，對壓力進(jìn)行管理并非人力資源管理一個(gè)部門的工作。除人力資源管理部門之外，其它的比如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各班組的負(fù)責(zé)人也要認(rèn)真履行自己的職責(zé)。在實(shí)際工作中，做好比如崗位調(diào)配、任務(wù)安排、績效考核、福利分配等各項(xiàng)工作，都是進(jìn)行壓力管理的具體體現(xiàn)。企業(yè)的黨組織、協(xié)會(huì)等等，要積極行動(dòng)起來，注重各種活動(dòng)的開展，比如與員工進(jìn)行交談、開展文體娛樂活動(dòng)、開展互助活動(dòng)、傾聽員工的心聲等等，將這些企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容逐漸融入到人力資源管理活動(dòng)中，使之成為管理活動(dòng)的組成部分，能夠收到良好的效果。此外，企業(yè)員工自己也要采取壓力管理和壓力控制措施，以排解自身壓力，達(dá)到保護(hù)自己身心的目的。
五、人力資源視角下員工壓力管理的策略
為了進(jìn)一步做好員工壓力管理，保護(hù)員工的身心健康，提高員工的工作效率，結(jié)合企業(yè)人力資源管理的實(shí)際情況，筆者認(rèn)為可以采取以下策略來做好員工壓力管理工作。
1、制定富有人性化的激勵(lì)機(jī)制。第一、做好對企業(yè)員工的獎(jiǎng)勵(lì)工作。獎(jiǎng)勵(lì)要根據(jù)相關(guān)的規(guī)定合理進(jìn)行，并根據(jù)員工的不同需求實(shí)施個(gè)性化獎(jiǎng)勵(lì)。比如，一些員工喜好工資的獎(jiǎng)勵(lì)，而另外一些員工則偏好于休假的獎(jiǎng)勵(lì)。要根據(jù)員工的實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，滿足不同員工的需求。第二、在企業(yè)內(nèi)部建立公正公平的競爭機(jī)制。激發(fā)員工工作的熱情，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性。
2、實(shí)行個(gè)性化目標(biāo)的績效管理。實(shí)踐證明，為員工設(shè)置相應(yīng)的目標(biāo)，員工會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)努力，出色的完成任務(wù)，有的甚至能夠創(chuàng)造更好的業(yè)績，這樣更加能夠減少員工的壓力。當(dāng)員工有了相應(yīng)的目標(biāo)之后，他們會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)努力，并堅(jiān)信自己的目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的，從而減少了不確定因素，減少了員工的壓力。此外，還要設(shè)置相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以增進(jìn)員工的成就感，進(jìn)一步提高員工工作的主動(dòng)性和熱情。
3、注重對員工職業(yè)生涯的管理。每個(gè)人在成長的過程中，都會(huì)遇到不同的困惑與壓力，為了解決這個(gè)問題，有必要加強(qiáng)對員工職業(yè)生涯的管理。通過職業(yè)生涯管理，充分開發(fā)員工的技能與潛力，進(jìn)而解決員工的各種困惑，釋放員工的壓力。第一、要根據(jù)員工的實(shí)際情況，進(jìn)行合理的崗位分配。對于不同性格特征，工作能力層次不一樣的員工，要進(jìn)行合理的崗位分配，使他們從事自己喜愛的崗位，增加員工的滿意度。第二、整合各種資源，實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。人力資源管理者需要鼓勵(lì)員工，按照自己的職業(yè)生涯規(guī)劃不斷努力，并對他們給與指導(dǎo)與幫助，加強(qiáng)對員工的評價(jià)和培訓(xùn)工作，以拓展員工的知識(shí)技能，幫助員工順利的實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
4、采取措施加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展有著不可忽視的重要作用。一方面，要增加企業(yè)內(nèi)部的互動(dòng)，加強(qiáng)內(nèi)部員工之間的溝通，減少不必要的猜疑，減少員工的壓力。領(lǐng)導(dǎo)也要注意傾聽員工的心聲，加強(qiáng)對員工利益的協(xié)調(diào)工作，妥善解決員工之間的摩擦，減少員工的壓力，為員工安心工作創(chuàng)造良好的氛圍。另一方面，開展心理咨詢和壓力輔導(dǎo)工作。及時(shí)評估員工的心理素質(zhì)和心理健康狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并及時(shí)提出妥善的解決方案。對于有心理健康問題的員工，要加強(qiáng)對他們的咨詢與輔導(dǎo)，幫助他們解決遇到的實(shí)際困難。
六、結(jié)束語
總而言之，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，我們需要重視對員工的壓力管理，在實(shí)際工作中，需要根據(jù)具體的情況，采取相應(yīng)的策略，更加關(guān)注員工，減輕員工的壓力，為他們的工作與生活創(chuàng)造有利條件。（作者單位：九江職業(yè)大學(xué)）
摘要：知識(shí)型員工是企業(yè)重要的人力資源，其個(gè)性特征決定了其工作的獨(dú)立自主意識(shí)性和創(chuàng)造性強(qiáng)，因而壓力大。企業(yè)管理者和人力資源部門應(yīng)對知識(shí)型員工的壓力來源進(jìn)行認(rèn)真分析，結(jié)合知識(shí)型員工的特點(diǎn)，從組織和個(gè)體兩個(gè)層面提出壓力管理的有效對策，以期緩解他們的壓力，充分發(fā)揮他們在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的獨(dú)特作用，提高企業(yè)競爭力。
關(guān)鍵詞：知識(shí)型員工 壓力源 工作壓力
一、壓力和進(jìn)行壓力管理的必要性
壓力是指員工個(gè)體在環(huán)境中受到各種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒，所謂壓力管理，是企業(yè)通過組織和個(gè)體有計(jì)劃地對壓力產(chǎn)生行為進(jìn)行有效的預(yù)防和干預(yù)。首先，企業(yè)進(jìn)行壓力管理，是日趨激烈競爭的需要，也是人力資源管理的職能之一。其次，壓力具有較大的經(jīng)濟(jì)危害和社會(huì)群體危害。最后，過度的工作壓力對知識(shí)型員工的身心健康、工作績效的影響大、導(dǎo)致流失率高。
二、知識(shí)型員工的壓力源
知識(shí)型員工的壓力來自以下幾個(gè)方面：1.個(gè)性特征：由于知識(shí)型員工的個(gè)性不同，價(jià)值觀、興趣愛好、職業(yè)發(fā)展傾向相異，從而導(dǎo)致他們對壓力的體驗(yàn)千差萬別；過去的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)影響到知識(shí)型員工對壓力的體驗(yàn)，成功的經(jīng)歷可緩解壓力，失敗的經(jīng)歷可能增大壓力。2.人際關(guān)系：工作環(huán)境中的人際關(guān)系壓力在市場經(jīng)濟(jì)條件下與日俱增，在工作中，每位員工交往對象的不可選擇性，會(huì)導(dǎo)致溝通中產(chǎn)生了障礙，從而帶來人際關(guān)系壓力；來自員工家庭中的父母、配偶、子女及親屬的壓力，會(huì)影響員工的精力、注意力和工作績效；社會(huì)的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境構(gòu)成社會(huì)壓力，它包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)情況、職場競爭等，這是任何員工無法逃避的。3.職業(yè)發(fā)展的壓力：它來源于工作環(huán)境、工作任務(wù)多少及難易程度，完成工作的時(shí)限，工作崗位的變更等。特別是知識(shí)型員工多數(shù)成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)，壓力會(huì)更大。?4.工作環(huán)境：每位員工都是社會(huì)中的一員，都能體會(huì)到社會(huì)的壓力，如住房、物價(jià)上漲，分配不公等問題的壓力。
三、知識(shí)型員工的壓力管理措施
（一）組織的應(yīng)對措施
1.努力為員工減壓：改善組織的工作環(huán)境和條件，為員工提供一個(gè)爽心悅目的工作空間，關(guān)注員工的工作量、工作時(shí)間與休閑的合理安排，對知識(shí)型員工采取靈活的管理模式，提高舒適感，減輕工作環(huán)境壓力。
2.引導(dǎo)員工更有效地適應(yīng)壓力：應(yīng)該注重知識(shí)型員工的進(jìn)修、培訓(xùn)，從設(shè)備、資料、相關(guān)制度上對他們的工作進(jìn)行支持，努力創(chuàng)造條件幫助他們完成工作；企業(yè)管理者和人力資源部門應(yīng)有效地疏導(dǎo)壓力，應(yīng)該開發(fā)多種發(fā)泄渠道，幫助他們調(diào)節(jié)情緒，幫助員工適應(yīng)環(huán)境，保持身心健康，提高工作業(yè)績和生活質(zhì)量。
3.從組織制度、程序上幫助減輕知識(shí)型員工的壓力：在人力資源招聘中，選拔與工作要求相符合的人力資源，避免工作中因個(gè)性、能力不勝任工作而產(chǎn)生的壓力；在人力資源配置時(shí)，通過科學(xué)的角色、職責(zé)、任務(wù)達(dá)到人與事的最佳配置，降低角色沖突引起的心理壓力；對績效評估的結(jié)果及時(shí)進(jìn)行反饋溝通，以減輕各種生活壓力；通過有競爭力的薪酬、暢通的內(nèi)部晉升渠道和工作再設(shè)計(jì)，提高知識(shí)型員工的工作滿意度，緩解其工作壓力。
4.建立信任與合作的知識(shí)型企業(yè)文化：企業(yè)要增強(qiáng)員工間相互合作和共進(jìn)的意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要加強(qiáng)上下級、同級間的溝通，讓每個(gè)員工都有平等的發(fā)言權(quán)和平等的地位，管理者要多鼓勵(lì)每個(gè)員工發(fā)言，激發(fā)員工主人翁的責(zé)任感；從企業(yè)文化氛圍上鼓勵(lì)并幫助員工提高心理保健能力，企業(yè)通過向員工提供壓力管理的信息、知識(shí)，使員工真實(shí)感受到組織的溫暖，感受到管理者的關(guān)懷和組織的尊重；通過向員工提供保健或健康項(xiàng)目，促成員工養(yǎng)成良好的、健康的生活方式。
（二）知識(shí)型員工個(gè)人的應(yīng)對措施
1.找出壓力的根源
壓力源分為生理壓力源和心理壓力源。生理壓力源是指由于身體狀態(tài)的變化，對員工個(gè)體引起的壓力，它包括疾病、疲倦、營養(yǎng)等因素。心理壓力源是指由于個(gè)體的不同心理活動(dòng)而引起的心理壓力。它包括生氣、后悔、自卑感、不勝任感及挫折感等因素。
2.不斷調(diào)整自己的心態(tài)
針對壓力源，有效地進(jìn)行壓力管理。第一，正確地看待自己。對自己有一個(gè)客觀全面的認(rèn)識(shí)，在工作中量力而行，不做超人之想。通過對自己的行為結(jié)果、通過別人對自己的評價(jià)、通過與別人的比較、通過對自己內(nèi)心世界的反省來客觀地認(rèn)識(shí)自己，從而確立一個(gè)適宜的成就動(dòng)機(jī)水平，根據(jù)自身的特點(diǎn)，把自己的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，從而避免或減輕壓力。第二，從積極的角度看待壓力源。既然工作環(huán)境很難改變，我們就坦然接受，從積極的角度看待壓力源，未必所有的壓力源都會(huì)成為壓力。
3.個(gè)人應(yīng)對壓力的具體方式
個(gè)人壓力的控制可運(yùn)用宣泄、咨詢及引導(dǎo)三種方式。第一，宣泄。通過某種途徑把自己的壓力排擠出去，其關(guān)鍵是讓自己動(dòng)起來。如通過傾訴、鍛煉等方法，把自己的情緒合理地表達(dá)出來；也可以通過讀書、練字畫，看電影等活動(dòng)擺脫煩惱。第二，咨詢。當(dāng)自己由于壓力悶悶不樂時(shí)，主動(dòng)去找好友或父母進(jìn)行溝通，誠心征求對方的意見，也可向?qū)I(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)尋求幫助，還可通過專業(yè)的心理書籍增加自己心理調(diào)節(jié)的知識(shí)，以矯正心理偏差，從容面對壓力。第三，引導(dǎo)。通過調(diào)整自己的發(fā)展階段目標(biāo)、培養(yǎng)多方面的興趣愛好，改變自身消極的生活態(tài)度、不良的作息習(xí)慣和生活習(xí)慣，不讓自己在情緒體驗(yàn)中引起不良反應(yīng)，從而緩解壓力。
企業(yè)員工的工作壓力管理，在當(dāng)今發(fā)展迅速，競爭激烈的社會(huì)環(huán)境下正越來越成為人力資源領(lǐng)域不可忽視的問題。而我國外資企業(yè)員工在跨文化工作情境下所面對的工作壓力和壓力管理問題，更應(yīng)該引起人們足夠的重視。該文基于員工壓力管理和跨文化管理的雙重視角，通過對外資企業(yè)在跨文化情境下的員工壓力源進(jìn)行分析，并從組織和個(gè)體兩個(gè)層面對外資企業(yè)員工的壓力管理應(yīng)對提出了建議。
工作壓力；壓力管理；外資企業(yè)；跨文化
據(jù)聯(lián)合國國際勞工組織一份調(diào)查顯示，心理壓抑已成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一。在日本，每年因工作過度死亡的人數(shù)超過10萬；在美國凱利服務(wù)公司對瑞典的一項(xiàng)調(diào)查中，感到工作壓力大的受訪者比例高達(dá)33%；加拿大的調(diào)查中有15%的人稱因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ鬄l臨自殺邊緣；美國因工作壓力導(dǎo)致的索賠、保險(xiǎn)及醫(yī)療費(fèi)用每年達(dá)到2000億美元。在我國，工作壓力問題同樣嚴(yán)重，因工作壓力導(dǎo)致的心理與健康問題也越發(fā)突出。根據(jù)2003年北京零點(diǎn)調(diào)查公司的報(bào)告顯示，近半數(shù)的白領(lǐng)面臨著較大的工作壓力，處于心理疲勞的亞健康狀態(tài)。
與此同時(shí)，逐步健全的市場經(jīng)濟(jì)體制和開放發(fā)展的經(jīng)濟(jì)為中國迎來了大量的外商投資，外商投資企業(yè)作為富有活力的市場主體，有效地促進(jìn)了市場競爭和市場體系的完善。隨著外資企業(yè)群體規(guī)模在我國的不斷擴(kuò)大，我國受雇于外資企業(yè)的員工數(shù)目也不斷增加。而這部分員工，卻正面臨著激烈的市場競爭和中外企業(yè)文化差異帶來的雙重工作壓力。近年來發(fā)生的富士康員工12連跳事件，以及普華永道會(huì)計(jì)事務(wù)所25歲女白領(lǐng)“過勞死”事件，無一不給外企員工們敲響了工作壓力不容忽視的警鐘。超出可承受限度的工作壓力對員工的生理、心理健康及工作都會(huì)造成不良影響，工作壓力過大，不僅會(huì)給員工個(gè)人造成失眠、易怒、酗酒等不良后果，損害健康，還會(huì)直接影響員工的出勤率、離職率及工作效率，從而給組織帶來經(jīng)濟(jì)損失，影響企業(yè)的正常經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。若企業(yè)缺乏壓力管理的意識(shí)，還有可能進(jìn)一步影響到員工之間的人際關(guān)系，甚至對組織文化造成不良影響。
1.外資企業(yè)員工壓力源及壓力特點(diǎn)
文化差異沖突。我國的外資企業(yè)組織結(jié)構(gòu)通常是由外方老板、高層管理者和本土員工、管理者、外方員工共同構(gòu)成，組織中的成員擁有兩種以上不同文化背景。由于價(jià)值觀、文化根基的不同，外方員工和管理者可能對中國的生活方式、思維方式產(chǎn)生不適應(yīng)，本土員工也會(huì)對企業(yè)母國的文化精神、行事方式產(chǎn)生不適應(yīng)，從而在磨合中導(dǎo)致工作失誤，給雙方員工帶來工作問題和壓力。引起工作壓力的文化差異沖突，可能主要來源于語言、認(rèn)知和行為上的差異。同時(shí)，不同文化背景的差異對員工個(gè)體特征也有著影響，比如中國文化更重視家庭，外企中的員工很可能要面臨更多工作-家庭關(guān)系中的角色沖突帶來的工作壓力，因此工作-家庭沖突構(gòu)成了外企員工較為顯著的一個(gè)壓力來源。
溝通與人際交往。因?yàn)檎Z言和思維方式上的文化差異，外資企業(yè)的員工更容易遭遇溝通和人際交往方面的壓力。本土中方員工在和外方上級、同級乃至下級溝通的過程中可能造成誤會(huì)或溝通不暢、溝通不及時(shí)。在跨文化的工作情境中，人際交往過程中也會(huì)碰到一些問題，如西方組織文化中將工作關(guān)系和私人關(guān)系嚴(yán)格區(qū)分開的特點(diǎn)可能會(huì)給中國員工帶來人際交往上的困惑，造成社交挫敗感，甚至于社交壓力。
工作方法、管理方式和制度。各國企業(yè)管理特色的不同決定了我國外資企業(yè)的管理方法和制度需要中方本土員工更長時(shí)間的適應(yīng)。比如習(xí)慣了服從集體的本土員工可能無法在提倡個(gè)人主義的外企中將自己的潛力完完全全地展現(xiàn)出來，或者會(huì)有員工因?yàn)椴涣私庖?guī)則的嚴(yán)格性而懷著僥幸心理不遵守制度，從而給管理者和自身都造成麻煩和壓力。同樣，因?yàn)槲幕尘昂土?xí)慣的不同，本土員工的工作態(tài)度與工作方法可能與企業(yè)期待的類型有所出入，而學(xué)習(xí)新的工作方式的過程可能給員工帶來壓力。
任務(wù)強(qiáng)度、工作時(shí)長和效率。與國企和部分民企相比，中國的外資企業(yè)工作強(qiáng)度往往要偏大一些，規(guī)則更嚴(yán)格，效率也更快，有時(shí)工作時(shí)長也會(huì)相對更長。在相對報(bào)酬較高的同時(shí)，高強(qiáng)度的工作量和快速的工作節(jié)奏、長時(shí)間的工作會(huì)給很多員工帶來生理和心理上的工作壓力，這也成為了部分外資企業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)。
人力資源管理的差異。外資企業(yè)在人力資源管理工作上也會(huì)和本土企業(yè)有一定區(qū)別，如更加關(guān)注個(gè)體的薪酬體系，更嚴(yán)格正式的績效考核，更高的人員流動(dòng)率，對新人才的吸引。這些高度專業(yè)化的人力資源管理體系對于習(xí)慣了中式人力資源管理的本土員工來說可能會(huì)造成一定沖擊，并帶來競爭的壓力。
2.歐美外資企業(yè)文化與管理特點(diǎn)
由于不同國家文化之間的較大差異，外資企業(yè)和我國本土企業(yè)的企業(yè)文化和管理特征之間也存在著較大差異。其中，尤以美國為代表的西方國家企業(yè)更具對比效應(yīng)。因?yàn)槲覈臍W美外資企業(yè)較多，文化和管理上的差異相比東方外資企業(yè)更大，下面主要以美國為例著重探討西方外企的文化與管理特點(diǎn)。
美國企業(yè)大多具有明確的企業(yè)價(jià)值觀。美國文化具有典型的西方文化特點(diǎn)，具有明顯的戰(zhàn)爭性及強(qiáng)烈的競爭意識(shí)，強(qiáng)調(diào)行事的目的性。企業(yè)員工共同的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。
美國在組織開發(fā)中重視規(guī)章制度化、法制化、程序化以及職責(zé)明確，工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和管理手段的先進(jìn)性。注重結(jié)構(gòu)和制度的建設(shè)，表現(xiàn)為重視人員的配備和管理制度的科學(xué)；在制度方面，企業(yè)規(guī)定了各種標(biāo)準(zhǔn)和條例，把從制度上加強(qiáng)對員工的控制作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要方法。作為一個(gè)契約型社會(huì)，美國生產(chǎn)和生活中的行為關(guān)系都要借助合同來保障。美國的企業(yè)與員工之間更是十分注重契約關(guān)系。員工與企業(yè)是一種純粹的雇傭關(guān)系，以個(gè)人為主體進(jìn)行競爭，歸屬意識(shí)和主人翁意識(shí)很弱，企業(yè)人員流動(dòng)頻繁。
美國文化十分強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)精神，重游戲規(guī)則而輕人情關(guān)系和“面子”，重實(shí)績輕資歷。美國企業(yè)以盈利為最高目標(biāo)，基本以物質(zhì)利益為主要內(nèi)容，而員工與員工之間也僅僅是單純的工作關(guān)系，彼此間缺乏親密的感情，忽視員工的主動(dòng)性和相互溝通。
美國提倡鼓勵(lì)個(gè)人主義和英雄主義，尊重個(gè)體，強(qiáng)調(diào)個(gè)人作用，以自我為中心的個(gè)人主義非常明顯。同時(shí)，創(chuàng)新精神是美國企業(yè)的又一突出特點(diǎn)，企業(yè)崇尚進(jìn)取與發(fā)展的精神，鼓勵(lì)人才創(chuàng)新，不斷變革[1]。
【摘要】本文通過對國企員工的壓力來源和影響因素的分析，針對企業(yè)在員工壓力管理中存在的問題，有針對性的提出了幾項(xiàng)應(yīng)對措施。
【關(guān)鍵詞】國企；壓力管理；問題；對策
一、壓力管理的必要性
目前“壓力”一詞已受到企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的普遍關(guān)注。據(jù)中國新聞網(wǎng)2010年3月1日《中國官員自殺事件引關(guān)注，多數(shù)因心理壓力輕生》文章報(bào)道，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2009年我國共發(fā)生13起官員非正常死亡，僅12月，就有6名官員非正常死亡，其中多數(shù)官員屬于自殺。而官方公布的自殺原因，多數(shù)為心理健康出問題。
二、對壓力的基本認(rèn)識(shí)
簡單地講，壓力就是指生理和心理的一種適應(yīng)性轉(zhuǎn)變狀態(tài)；壓力所表現(xiàn)出的常見癥狀或信號有：第一，生理方面：使人的新陳代謝出現(xiàn)紊亂，心率、呼吸率增加，血壓升高，易患心臟病，頭痛、掌心冰冷或出汗、心悸和胸部疼痛、消化系統(tǒng)問題（如胃部不適、腹瀉等）、惡心或嘔吐、免疫力降低等；第二，情緒方面：易怒、急躁、憂慮、緊張不安、焦慮、崩潰等；第三，行為方面：拖延事情、遲到缺勤、吃鎮(zhèn)靜藥、失眠、過度吸煙喝酒等；第四，精神方面：對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，注意力難以集中，表達(dá)能力、記憶力、判斷力下降等。從本質(zhì)上說，壓力是一個(gè)從刺激到反應(yīng)的動(dòng)態(tài)的過程。在這一過程中，存在著多種中介因素。在這個(gè)過程中，起著根本性的作用始終是個(gè)體的主觀評價(jià)。另一方面是從壓力對于個(gè)體行為的意義上分析，適度的壓力可以讓人感到振奮，從而增強(qiáng)行動(dòng)的積極性，有效地提高個(gè)體行為的績效，這種被稱為良性壓力；而那些只會(huì)帶來破壞性后果的不適當(dāng)壓力被稱做惡性壓力。設(shè)法在這兩種壓力之中間尋找其平衡點(diǎn)，再獲得更多的良性壓力的同時(shí)避免惡性壓力的出現(xiàn)是作如此區(qū)分的最終目的。
三、國有企業(yè)壓力管理措施
（1）對員工來說，壓力管理的核心在于是否能“消除缺乏建設(shè)性的憂慮”。一般情況下，只要員工能夠認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)：“員工自己認(rèn)為的最大問題對于他人來說也許根本不算問題”，就能得到較大的緩解。這樣，壓力就自然而然的化解了。員工的壓力和緊張可針對其內(nèi)在機(jī)制環(huán)境、反應(yīng)及個(gè)性三方面導(dǎo)向來進(jìn)行管理。內(nèi)在機(jī)制的環(huán)境就是從壓力源導(dǎo)向入手，主要從個(gè)人對工作環(huán)境的管理和生活方式管理兩個(gè)方面著手進(jìn)行，只有解決了根源的問題才能做到有效的應(yīng)對與管理。壓力反應(yīng)導(dǎo)向的管理主要從生理、情感以及認(rèn)知三方面著手進(jìn)行。壓力生理反應(yīng)的消除主要是通過一系列的心理訓(xùn)練，使員工學(xué)會(huì)控制自己的生理反應(yīng)，從而消除或減輕緊張反應(yīng)。員工個(gè)性導(dǎo)向是通過改變某些容易產(chǎn)生壓力感的個(gè)性因素，從而減緩壓力。針對以上三個(gè)方面，筆者提出以下幾點(diǎn)建議：一是良好的職業(yè)生涯規(guī)劃，這也是壓力管理的基礎(chǔ)；二是增強(qiáng)信心，提高壓力的承受能力；三是培養(yǎng)興趣，充實(shí)生活。（2）在企業(yè)方面，壓力管理主要是營造一個(gè)有適度壓力但能讓員工發(fā)揮其最大潛能的環(huán)境，盡量避免產(chǎn)生過度壓力的產(chǎn)生。企業(yè)管理者可從工作任務(wù)、角色方面、生理以及人際關(guān)系方面來滿足員工的各種需求，從而消除緊張，提高工作績效。為此，筆者提出以下幾個(gè)建議：一是改革、完善企業(yè)組織的工作環(huán)境和工作條件，降低乃至消除惡劣工作條件給員工帶來的壓力；二是營造良好地企業(yè)文化氛圍，幫助員工增強(qiáng)其心理素質(zhì)，讓其學(xué)會(huì)自我放松、自我釋放壓力；三是建立良好地規(guī)章制度，從程序和組織制度上幫助員工減輕壓力；四是建立支持網(wǎng)絡(luò)，幫助建立員工身邊的可以傾聽并提供情感支持的人際網(wǎng)絡(luò)。通過這些網(wǎng)絡(luò)員工可以找到產(chǎn)生自身壓力的原因，并能及時(shí)得到傾訴，這樣就能順利的度過壓力集中地高峰期。
總而言之，現(xiàn)代人時(shí)時(shí)刻刻生活在壓力之中，適當(dāng)?shù)膲毫δ軌蜃寙T工發(fā)揮出自身的潛能，進(jìn)而在工作中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，而過多的壓力卻會(huì)使員工身心疲憊，意志消沉，舉步維艱?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該有針對性的對員工進(jìn)行壓力管理，幫助和指導(dǎo)員工有效的應(yīng)付工作生活中時(shí)時(shí)刻刻存在的壓力，保持心靈健康、自信，激發(fā)員工的工作潛力，進(jìn)而使企業(yè)取得更大的成功。
摘要：企業(yè)所處的外部環(huán)境日趨復(fù)雜，員工作為企業(yè)間相互競爭的主體無時(shí)無處不處在工作、生活等諸多因素的壓力之下。文章從分析壓力和企業(yè)實(shí)施員工壓力管理的必要性入手，淺析企業(yè)對員工實(shí)施壓力管理的有效方式。關(guān)鍵詞：員工 壓力 壓力源 壓力管理
“緊張的工作，沉重的負(fù)擔(dān)”已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)員工生活的真實(shí)寫照。工作壓力不僅會(huì)危害企業(yè)員工的身心健康，還會(huì)影響員工的工作態(tài)度，影響工作效率，降低企業(yè)競爭力。因此，有效地控制和緩解員工的工作壓力，是提高企業(yè)競爭力的根本。
一、壓力的概念
“壓力”即英文的stress(壓力)，是來自拉丁文Strictus，原意是被緊緊地聯(lián)系在一起，后來被運(yùn)用在力學(xué)上，意思是當(dāng)物體受到外界的作用時(shí)，物體內(nèi)部所產(chǎn)生的阻力，如公路、橋梁承受的壓力。 Lazarus等學(xué)者認(rèn)為“壓力是需求以及理性地應(yīng)對這些需求之間的聯(lián)系”。 McGrath(1970)認(rèn)為壓力是“需求與個(gè)人能力之間處于一種失衡的狀態(tài)下，需求得不到滿足引起的后果”。當(dāng)你感覺到加在你身上的需求和你應(yīng)付需求的能力不平衡時(shí)，心理和生理產(chǎn)生的反應(yīng)。引發(fā)壓力的因素稱為壓力源。壓力源從形式上可分為:①?zèng)]有工作安全感或失業(yè)；②工作中的角色沖突、角色模糊、工作負(fù)擔(dān)過重或過輕問題；③惡劣的工作環(huán)境；④生活方面的壓力等。
二、壓力管理的含義及員工壓力的現(xiàn)狀
1.壓力管理的含義
根據(jù)壓力的概念，我們可將壓力管理的含義分為三部分解釋：一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境因素；二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；三是改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。
2.員工壓力的現(xiàn)狀
據(jù)研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，31-35歲年齡段的員工所面臨的工作本身的壓力最大，在這個(gè)年齡段的員工正處于事業(yè)的上升期，追求更高的薪酬和更好的職業(yè)發(fā)展，在工作上要求盡善盡美，有更好的表現(xiàn)。36-45歲年齡段的面臨的角色壓力和人際關(guān)系壓力最大，這個(gè)年齡段的員工，事業(yè)上已經(jīng)有了一定得發(fā)展，期望在企業(yè)有良好的人際關(guān)系以及能夠得到員工們的認(rèn)同。隨著金融危機(jī)的加劇，員工的壓力增加了很大，業(yè)內(nèi)人士初步估計(jì)，中國每年因職業(yè)壓力給企業(yè)帶來的損失，至少上億元人民幣。
三、對員工實(shí)施壓力管理的有效方式
1.有效緩解員工職業(yè)發(fā)展壓力
(1) 控制職業(yè)發(fā)展壓力。企業(yè)要做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，協(xié)調(diào)好個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系，為員工創(chuàng)造更多的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和發(fā)展的機(jī)會(huì)，向員工提供企業(yè)職業(yè)發(fā)展的信息，給每個(gè)員工公平的晉升機(jī)會(huì)，解決員工工作競爭困難的問題，使員工有足夠的個(gè)人發(fā)展空間。
(2)控制人際關(guān)系壓力。企業(yè)應(yīng)該營造一種和諧的人際關(guān)系，多組織員工活動(dòng)，便于員工互相認(rèn)識(shí)、了解，多為員工舉行一些比賽，提高員工的集體榮譽(yù)感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，控制人際關(guān)系壓力。
(3)上級對員工工作壓力管理。上級對員工工作任務(wù)期限
以及速度上的要求應(yīng)盡量切合實(shí)際，不要給員工安排超出員工能力的工作，不給員工安排超負(fù)荷的工作量，這樣就可以減少員工工作中的壓力。
2.借鑒社會(huì)工作理念，提高壓力管理實(shí)效
(1)人格平等的理念。在員工壓力管理過程中以平等的態(tài)度對待每一個(gè)受壓力困擾的員工，并認(rèn)為每個(gè)員工無論價(jià)值觀怎樣，思想認(rèn)識(shí)有什么偏差，都必須得到尊重。改變員工壓力管理過程中管理者是主體，員工是客體，主體擁有絕對權(quán)威，客體只能處在被動(dòng)服從地位的模式。尤其是要改變對某些受壓力困擾的員工采取歧視、批判態(tài)度的做法。
(2)服務(wù)的理念。員工壓力管理要強(qiáng)調(diào)一種服務(wù)的理念，服務(wù)員工，幫助員工，維護(hù)員工的利益。作為企業(yè)的管理者要及時(shí)由管理者角色轉(zhuǎn)變?yōu)榧婢吖芾碚吆头?wù)者的雙重角色。服務(wù)員工的理念使得員工變被動(dòng)為主動(dòng)，從主觀上自愿成為為員工釋壓的主體。
(3)助人自助的理念。助人自助，是將員工看作自我管理、自我完善的過程。管理者為員工提供選擇和機(jī)會(huì)，挖掘和發(fā)展其自身的潛能，發(fā)揮員工的主動(dòng)性，有利于員工自己解決工作、生活、環(huán)境等各個(gè)方面遇到的壓力問題。
當(dāng)前，企業(yè)面臨的政治、經(jīng)濟(jì)、文化競爭異常激烈，加上金融危機(jī)的影響，對于企業(yè)員工的沖擊比較明顯。實(shí)施員工壓力管理，可以有效地改善員工壓力問題，提高企業(yè)管理的有效性。
摘要：本文針對商業(yè)銀行多個(gè)崗位人員進(jìn)行DISC行為風(fēng)格分析，并通過DISCUS得出了不同崗位人員內(nèi)在和外在行為風(fēng)格轉(zhuǎn)換的特點(diǎn)，以及由此而產(chǎn)生壓力的狀況，并提出了通過行為風(fēng)格測評，動(dòng)態(tài)了解壓力狀況和持續(xù)幫助員工積極管理好壓力的觀點(diǎn)。
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 行為風(fēng)格 壓力管理
隨著金融全球化發(fā)展步伐的加快，個(gè)人和企業(yè)投融資也趨向多元化，金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融從業(yè)人員的壓力也不斷上升。動(dòng)態(tài)了解員工的壓力來源和壓力狀態(tài)，采取有效的壓力管理策略，并幫助員工保持身心的健康，對于保持金融機(jī)構(gòu)的基業(yè)長青就顯得極為重要。
目前很多的企業(yè)將追逐利益放在首位，忽視員工的身心健康，甚至為了追求短期的績效目標(biāo)以犧牲員工的身心健康為代價(jià)，除提供很少量的壓力管理培訓(xùn)外，針對于員工壓力狀態(tài)的測評，和有效援助策略的實(shí)施都顯得非常的欠缺，這也為企業(yè)健康的經(jīng)營發(fā)展埋下了風(fēng)險(xiǎn)和隱患。
本文針對銀行多個(gè)崗位人員進(jìn)行了DISC行為風(fēng)格測評和相關(guān)數(shù)據(jù)的研究，期望通過了解行為風(fēng)格的轉(zhuǎn)換洞察工作環(huán)境給員工帶來的壓力，以便更加有針對性的支持員工健康的成長，為銀行人才的管理提供有價(jià)值的參考。
一、研究方法
本文運(yùn)用問卷調(diào)查法、定量分析法對5家商業(yè)銀行194員工進(jìn)行DISC行為風(fēng)格測評，194員工中包括客戶經(jīng)理及主管79位，客服主管和銷售40位，支行副行長及儲(chǔ)備干部40位，分行行長級管理人員35位。然后通過DISCUS測評系統(tǒng)解讀員工的行為風(fēng)格報(bào)告，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解不同崗位人員行為風(fēng)格的轉(zhuǎn)換以及因此帶來的壓力。
二、員工行為風(fēng)格與壓力分析
DISC 提供“內(nèi)在”、“外在”和“總結(jié)”三類分析表，幫助我們更加全面的了解個(gè)體行為風(fēng)格的變化，其中“內(nèi)在”分析表描述的，是一個(gè)人在完全放松的情況下可能表現(xiàn)的行為類型。相反地，有時(shí)某些人處于嚴(yán)苛的壓力之下時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)這種作風(fēng)。DISC“外在”分析表表示，人會(huì)依當(dāng)時(shí)情況和別人的需求而做調(diào)整，選擇個(gè)人覺得在他們當(dāng)時(shí)環(huán)境下最適當(dāng)?shù)男袨椤．?dāng)一個(gè)人的處境和環(huán)境改變時(shí)，“外在”分析表可能會(huì)隨著時(shí)間而有很大的轉(zhuǎn)變。“總結(jié)”分析表結(jié)合了另外兩者的信息來呈現(xiàn)對一個(gè)人實(shí)際行為的觀察。
（一）DISC“總結(jié)”行為風(fēng)格與壓力
通過 SPSS 系統(tǒng)將“總結(jié)”DISC 與壓力進(jìn)行相關(guān)性分析，發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理的壓力與“總結(jié)”D（支配型）風(fēng)格成顯著的負(fù)相關(guān)，與“總結(jié)”S（穩(wěn)健型）風(fēng)格成顯著的正相關(guān)。當(dāng)客戶經(jīng)理的 D（支配型）風(fēng)格可以較高時(shí)，客戶經(jīng)理會(huì)表現(xiàn)出來積極主動(dòng)、外向的行為風(fēng)格。他們以問題為導(dǎo)向、勇于接受挑戰(zhàn)、目標(biāo)成果導(dǎo)向、行動(dòng)積極，追求突破與改革、創(chuàng)新多變化。他們相對于內(nèi)向和被動(dòng)的行為風(fēng)格的人感覺壓力較小，當(dāng)D（支配型）風(fēng)格越高時(shí)，越能夠?qū)е聣毫档汀（穩(wěn)健型）風(fēng)格較高時(shí)，客戶經(jīng)理會(huì)呈現(xiàn)內(nèi)向、被動(dòng)、喜歡穩(wěn)健的行為風(fēng)格，會(huì)表現(xiàn)出決策態(tài)度謹(jǐn)慎、做事按部就班、追求一致性、追求穩(wěn)定有保障的環(huán)境、按計(jì)劃進(jìn)行的工作、充裕的思考時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。在DISC行為風(fēng)格中，當(dāng)“內(nèi)在”S（穩(wěn)健型）向下轉(zhuǎn)換幅度太大時(shí)，客戶經(jīng)理可能會(huì)由于需要適應(yīng)發(fā)展迅速的環(huán)境而產(chǎn)生顯著的壓力。
從相關(guān)性分析得出客服主管和電話銷售的壓力與“總結(jié)”D（支配型）和“總結(jié)”I（影響型）呈顯著負(fù)相關(guān)，與“總結(jié)”S呈顯著正相關(guān)。當(dāng)客服和電話銷售人員I（影響型）風(fēng)格高時(shí)，會(huì)呈現(xiàn)積極、主動(dòng)，善于說服他人、多元的人際互動(dòng)、能振奮人心、樂觀，因此I（影響型）風(fēng)格越高，越能夠?qū)е聣毫Φ慕档汀?
（二）DISC“內(nèi)在”和“外在”行為風(fēng)格轉(zhuǎn)換與壓力關(guān)系
用“內(nèi)在”DISC數(shù)值減去“內(nèi)在”DISC值，得出DISC不同風(fēng)格“內(nèi)在”和“內(nèi)在”轉(zhuǎn)換的差值。通過SPSS將DISC轉(zhuǎn)換差值與壓力進(jìn)行相關(guān)性分析，可以看出S（穩(wěn)健型）轉(zhuǎn)換差值與壓力成顯著負(fù)相關(guān)，客服主管和電話銷售組的S（穩(wěn)健型）也同樣呈顯著負(fù)相關(guān)。通過回歸分析得出客戶經(jīng)理、客服主管和電話銷售的“內(nèi)在”S（穩(wěn)健型）較高，而“內(nèi)在”S（穩(wěn)健型）向下轉(zhuǎn)換時(shí)，壓力就會(huì)隨著上升。
三、員工壓力管理的有效策略
在商業(yè)銀行中客戶經(jīng)理和支行行長承擔(dān)營銷業(yè)績的壓力相對其他部門要高，因此如果現(xiàn)任崗位人員的 D（支配型）和 I（影響型）風(fēng)格較高，他們積極、主動(dòng)的特質(zhì)會(huì)幫助他們調(diào)整自己，更好地面對壓力和挑戰(zhàn)；如果營銷崗位人員“內(nèi)在”S（穩(wěn)健型）風(fēng)格較高，或“內(nèi)在”D（支配型）、“內(nèi)在”I（影響型）較低，則需要更多的給予他們關(guān)照。應(yīng)留意他們對壓力的承受力，及時(shí)的給予鼓勵(lì)和支持，并幫助他們根據(jù)崗位和工作清靜的需要不斷的發(fā)展D（支配型）和I（影響型）風(fēng)格。
對于相對比較穩(wěn)定、壓力比較小的工作崗位，可以挑選S（穩(wěn)健型）比較高的人員；如果現(xiàn)任崗位人員“內(nèi)在”D（支配型）或“內(nèi)在”I（影響型）較高，需要更多的給予他們一些機(jī)會(huì)和富有挑戰(zhàn)及變化的工作，以讓他們體驗(yàn)到工作中不斷創(chuàng)造和探索的樂趣。為創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，持續(xù)保持員工的身心健康，更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，銀行可以采取以下的策略：
一是關(guān)注高壓力的崗位群體，針對核心崗位人員定期進(jìn)行 DISC 行為風(fēng)格測評，幫助個(gè)人和銀行動(dòng)態(tài)了解核心人員的壓力狀態(tài)，針對壓力較大人員進(jìn)行深度的溝通，進(jìn)一步了解壓力的來源和所需要的支持，及時(shí)給予必要的幫助，建立系統(tǒng)的、有效的員工援助計(jì)劃。
二是針對不同行為風(fēng)格的人員提供有針對性的培訓(xùn)，減緩壓力來源。針對S（穩(wěn)健型）的人員，需要組織團(tuán)隊(duì)發(fā)展和情商類的培訓(xùn)，提升他們與團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)的技能，減緩由于人際關(guān)系沖突帶來的職場壓力。針對低I（影響型）且工作崗位需要更多的當(dāng)眾講話的人員，可以組織他們參加簡報(bào)技巧、溝通技巧、談判技巧類培訓(xùn)，提增他們講話的魅力和影響力。針對于低D（支配型）的業(yè)務(wù)人員和管理人員，需要培訓(xùn)他們目標(biāo)管理、時(shí)間管理和行動(dòng)規(guī)劃的內(nèi)容，提升他們的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和成果的行動(dòng)力。針對于低C（謹(jǐn)慎型）的人員，需要發(fā)展他們流程管理能力、規(guī)劃能力、數(shù)據(jù)核算能力和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，以減少由于無序和風(fēng)險(xiǎn)給他們帶來的壓力。
三是組織員工參加行為風(fēng)格與壓力管理技巧培訓(xùn)。讓員工了解自己的行為風(fēng)格和壓力狀態(tài)，掌握壓力狀態(tài)調(diào)整的方法，如呼吸法、抽離法、轉(zhuǎn)念法、提問法等。了解改變生活習(xí)慣對壓力管理的作用，如運(yùn)動(dòng)、冥想等，同時(shí)培訓(xùn)員工的時(shí)間管理能力和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能力，幫助減緩時(shí)間管理帶來的壓力。透過員工規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展路徑，做好長期壓力的管理，處理好壓力與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系，持續(xù)鼓勵(lì)員工提升自己的壓力管理能力，創(chuàng)造健康快樂的人生。
三是培養(yǎng)教練型的領(lǐng)導(dǎo)者。通過培訓(xùn)幫助各級管理人員從教訓(xùn)型領(lǐng)導(dǎo)者向教練型領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型，緩解個(gè)人給員工帶來的壓力，同時(shí)運(yùn)用教練的工具和方法幫助員工將壓力轉(zhuǎn)化為職業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，有力的支持員工長期成長；
四是營造健康、和諧的工作氛圍。組織各類有助于身心成長的健康活動(dòng)，積極建構(gòu)快樂、健康、和諧的企業(yè)文化；建立靈活的用人機(jī)制，幫助員工發(fā)揮天賦特質(zhì)，選擇適合的崗位上發(fā)展。
五是將員工的身心健康放在首位。重視、關(guān)心員工健康，是企業(yè)百年基業(yè)常青的保障，是真正的以人為本。因此只有銀行領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、個(gè)人三方共同努力采取有效的措施，才能夠真正保障個(gè)人和企業(yè)持續(xù)的健康發(fā)展，獲得更長久的利益，更好的造福于社會(huì)。
（高儷珊，1968年生，北京人，武漢理工大學(xué)管理學(xué)博士生、中國人才研究會(huì)金融人才專業(yè)委員會(huì)副理事長。研究方向：人力資源管理）
去年底，有專業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，2010年度中國全行業(yè)的員工離職率可能達(dá)到15%，個(gè)別行業(yè)會(huì)攀升到40%。因此，員工離職風(fēng)險(xiǎn)的管控，將成為眾多人力資源從業(yè)者2011年度的重要工作目標(biāo)之一。
針對員工為什么選擇離職，已經(jīng)有了相當(dāng)多的數(shù)據(jù)分析，不僅包含職業(yè)發(fā)展，以及由此帶來的薪酬變化等這些能夠?qū)嶋H評估的原因，還存在一些隱性因素，例如與直線經(jīng)理的關(guān)系、企業(yè)文化等因素。在相關(guān)機(jī)構(gòu)，都能找到非常詳盡的數(shù)據(jù)分析。這里不再贅述。作為人力資源管理者，還有一個(gè)不能忽視的重要職責(zé)，就是在員工提出離職后的一定時(shí)間內(nèi)，需要找到這個(gè)職位的后備人選。那么評估員工的離職風(fēng)險(xiǎn)，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行控制和準(zhǔn)備，就成為了一項(xiàng)很重要的工作。
一般而言，我們假設(shè)，員工在離職之前，都要找到另一份工作，需要在職時(shí)間離崗面試，因此一段周期內(nèi)不規(guī)則的臨時(shí)申請的休假，會(huì)作為評估行為變化的一個(gè)主要依據(jù)。那是否存在一些更為前置的因素或動(dòng)因，能夠幫助我們捕捉到更多的信息呢？讓我們試著從壓力管理的角度來分析一下。
壓力，是現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)高頻詞匯，人們在僅有的工作時(shí)間里總有許多事情要做，還要有時(shí)間分給家庭和娛樂。每個(gè)人都不可避免地需要面臨來自外界（工作和生活）及個(gè)體需求的壓力。在我們的日常概念中，好像只有相對的壞事，比如工作量大、失業(yè)、大病等，才會(huì)帶來壓力，其實(shí)不然。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，如果我們定義“親密家庭成員的死亡為100個(gè)壓力單位”，那么“輕微的交通違章就等于20”，“出眾的個(gè)人成就為36”，“社會(huì)活動(dòng)的改變、睡眠習(xí)慣、飲食習(xí)慣為29”，“懷孕也能達(dá)到45”等等，而加總分?jǐn)?shù)高于300個(gè)變化單位的人就存在健康風(fēng)險(xiǎn)。所以，當(dāng)員工的壓力程度累計(jì)達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，有些人選擇面對挑戰(zhàn)，而有些人選擇離開，也是正常的生理和心理反應(yīng)。我們暫且忽略個(gè)體對于壓力的敏感程度這個(gè)變量，僅從壓力源角度進(jìn)行探討。
一、職業(yè)不滿意
我們不能僅談職業(yè)發(fā)展，在實(shí)際工作中，總有人是迫切需要被發(fā)展，對學(xué)習(xí)新技能、職位、管理幅度或薪酬很有要求，如果停留在一個(gè)崗位的時(shí)間超過1或2年，而看不到職業(yè)通道的話，就會(huì)立刻主動(dòng)尋找其他機(jī)會(huì)。而有人最大的希望就是穩(wěn)定在自己目前的狀態(tài)或舒適區(qū)內(nèi)，沒意愿被培訓(xùn)、不求升職、不求大幅度加薪、不希望更大的挑戰(zhàn)和工作量，最大程度上維持工作與生活的平衡。似乎針對不同的動(dòng)機(jī)，導(dǎo)致職業(yè)不滿意的因素完全相反。簡而言之，我們只愿意接受自己提出的變化，而不愿意被動(dòng)接受變化。被動(dòng)的變化，容易引起員工對職業(yè)的不滿意，會(huì)使人產(chǎn)生緊迫感，進(jìn)而產(chǎn)生壓力。
二、工作環(huán)境
我們都聽說過“加入公司，離開經(jīng)理”的流行語。其實(shí)這一流行語意在說明員工與經(jīng)理關(guān)系在員工離職動(dòng)機(jī)中的重要程度。在整個(gè)工作環(huán)境中，人際關(guān)系包括經(jīng)理關(guān)系和同事關(guān)系，關(guān)系體系的任何變化，尤其是經(jīng)理的更換，關(guān)系緊密的同事離開，可能會(huì)讓員工產(chǎn)生對環(huán)境的不確定感，類似被動(dòng)變化的過程，對壓力的產(chǎn)生有直接作用。
三、社會(huì)環(huán)境及生活狀態(tài)
這是一個(gè)很重要但經(jīng)常被忽視的來源。員工每天至少8小時(shí)在工作崗位，除去8小時(shí)睡眠，還有1/3的時(shí)間必然是與生活相關(guān)。舉個(gè)例子，我們聽到越來越多的全職媽媽，專心養(yǎng)育新生兒，或者是國內(nèi)外的專職陪讀的社會(huì)環(huán)境，是女性員工離職的新增動(dòng)因之一。領(lǐng)導(dǎo)力技巧“Coaching”中也在強(qiáng)調(diào)，對員工全方位的了解，是教導(dǎo)、進(jìn)而幫助員工發(fā)展職業(yè)生涯的必要手段。以此類推，生活中的一些變化，例如配偶工作城市的變化、家庭生意發(fā)展、求學(xué)、個(gè)人或家庭成員的長期疾病等等，都會(huì)導(dǎo)致壓力的增加、情緒的變化，進(jìn)而影響工作時(shí)間分配、效率和質(zhì)量，以及后續(xù)的離職動(dòng)機(jī)。
從個(gè)體角度而言，每個(gè)人所能承受的壓力程度相差很大。但從宏觀角度看，壓力達(dá)到一定程度，會(huì)對身體健康、行為取向產(chǎn)生潛移默化的影響。所以壓力和離職風(fēng)險(xiǎn)之間，目前還不能說是簡單的因果關(guān)系，希望作為一種思考方法，供大家分享。
摘 要：80后員工的壓力來自很多方面，其表現(xiàn)形式也不一樣，80后員工的壓力管理工作也面臨著重大挑戰(zhàn)。本文從管理心理學(xué)角度來分析企業(yè)員工壓力管理問題，找出壓力源，提出壓力管理的策略，科學(xué)的認(rèn)識(shí)員工壓力，促進(jìn)員工壓力的緩解。
關(guān)鍵詞：80后 壓力管理 策略
企業(yè)中的壓力管理對現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展非常重要，而壓力有外部環(huán)境的因素，也有自身內(nèi)心的因素，但最終都會(huì)轉(zhuǎn)化為員工自身的心理素質(zhì)。80后現(xiàn)在也成為了社會(huì)的熱點(diǎn)問題，80后是伴隨著信息技術(shù)成長的一代人?，F(xiàn)在，80后在企業(yè)中的員工比重在不斷的攀升。他們也將成為企業(yè)的主流。我們將從心理學(xué)方面淺談下80后員工的壓力管理。
1.80后的基本特點(diǎn)
首先，思想上越來越現(xiàn)實(shí)。在精神跟物質(zhì)之間，這群人更注重物質(zhì)。也就是說現(xiàn)代的80后越來越偏重功利、追求實(shí)惠、追求眼前利益、愛好物質(zhì)享受，表現(xiàn)為個(gè)人本位、較物質(zhì)、較現(xiàn)實(shí)的思想。
其次，強(qiáng)調(diào)自我，以自我為中心。80后中大多數(shù)是獨(dú)生子女，即使不是獨(dú)生子女，其都為父母的掌上明珠，從而使得他們傲慢、自大、自以為是，崇尚自由，追求自我，有時(shí)也表現(xiàn)為是非不明。
再次，心理脆弱，較情緒化。正是由于他們生活在父母的溺愛之中，成長中根本沒有經(jīng)歷過什么挫折、磨礪，他們在社會(huì)上對工作對事情的期望值總是高于現(xiàn)實(shí)。因此，一旦踏入社會(huì)，遇到些許不如意時(shí)，就容易產(chǎn)生挫敗感，從而產(chǎn)生心理健康問題。
最后，工作態(tài)度問題。80后員工大多以為工作并不是其生活中的全部，也不把它作為樂趣和幸福的唯一取向。
2.80后員工壓力源
2.1個(gè)人因素
(1)職業(yè)生涯發(fā)展。是能夠給個(gè)人帶來壓力的主要因素,即如何在一家企業(yè)里找到自己的事業(yè)發(fā)展曲線并取得成功;如何在群體中體現(xiàn)自身價(jià)值并出類拔萃,這是一種無形中對自己施加的壓力。對員工來說,最大的壓力威脅就是失業(yè)。提升、調(diào)轉(zhuǎn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)關(guān)系到員工未來的職業(yè)發(fā)展,而這些機(jī)會(huì)對員工來說,非常重要但又十分不確定,80后在性格上的獨(dú)立，自負(fù)讓他們在職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃上并不能給出合理的切實(shí)可行的職業(yè)生涯規(guī)劃所以在以后的工作中會(huì)讓自己承受著沉重的工作壓力。所以它們也是80后員工工作壓力的重要來源之一。
(2)家庭及生活問題。80后年齡都是在20-30歲之間，已經(jīng)或者即將脫離自己的父母而組成自己的家庭，上有老下有小的形勢將使得他們背負(fù)著巨大的生活壓力。結(jié)婚、買房、生小孩、贍養(yǎng)父母等每一件都不是一件容易的事，而這寫事情卻無情的落在了他們身上。通過電視劇《蝸居》，我們就可以看到這個(gè)社會(huì)有多瘋狂，現(xiàn)在房價(jià)的不斷攀升，剛出社會(huì)的80后有何能力獨(dú)自支付這么高昂的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。他們只有承擔(dān)著巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，嘔心瀝血的工作，面對著這巨大的經(jīng)濟(jì)壓力，他們工作上、心理上一定會(huì)受到巨大的影響。
(3)個(gè)性差異。壓力源能否導(dǎo)致壓力反應(yīng)、能引起多大強(qiáng)度的壓力,關(guān)鍵看個(gè)性的基本傾向。對某一情景,比較脆弱的人感到壓力很大,總是注意現(xiàn)實(shí)中的負(fù)面因素。剛強(qiáng)的人則把壓力看作挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)、感覺自己能控制自己的生活與命運(yùn)。雖然人們各自的個(gè)性特點(diǎn)并不是壓力的直接來源,但它卻直接影響著個(gè)體對壓力的反應(yīng)和接受,很明顯,壓力的產(chǎn)生存在個(gè)性差異。
2.2企業(yè)內(nèi)部因素
(1)工作負(fù)擔(dān)。有太多的任務(wù)需要完成被稱作工作超載，這是企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)致壓力的重要因素之一。如果沒有足夠的時(shí)間和沒有足夠的能力去完成工作，再加上不良工作條件，員工的工作壓力將會(huì)更大。工作負(fù)擔(dān)過重會(huì)讓員工覺得工作永遠(yuǎn)跟不上計(jì)劃，感到疲憊不堪,進(jìn)而產(chǎn)生壓力；員工總是希望通過努力能夠自我實(shí)現(xiàn)，工作中無所事事一樣會(huì)給他們造成壓力。
(2)角色沖突與模糊。他們在企業(yè)中扮演的特定角色和不同的角色期待會(huì)導(dǎo)致角色沖突。角色沖突會(huì)使人無所適從，帶來一些難以協(xié)調(diào)而且又難以實(shí)現(xiàn)的個(gè)人預(yù)期，隨著80后的員工在企業(yè)中成為了主流，他們在企業(yè)中扮演的角色越來越重要。在角色的扮演上也出現(xiàn)了很多的問題，常見的問題有角色沖突、角色模糊等。比如老板要求部門經(jīng)理開除某員工,但這樣做卻有違于經(jīng)理的價(jià)值觀，這就產(chǎn)生了角色沖突;操作者在工作中收到讓人混淆、甚至是自相矛盾的指令,這就產(chǎn)生了角色模糊；員工角色預(yù)期不清楚,就不清楚自己的工作職責(zé)、權(quán)力，當(dāng)員工不知道他該做些什么時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生角色模糊感，便產(chǎn)生不安與困惑,內(nèi)心情感激烈沖突時(shí)會(huì)引起抑郁。
(3)人際關(guān)系要求。是人與人之間心理上的關(guān)系,表現(xiàn)為親近、疏遠(yuǎn)、友好、敵對等心理距離,反映著人們尋求滿足的心理狀態(tài)。80后的基本上都是獨(dú)生子女，在家里視為全家的掌聲明珠但是在企業(yè)中就沒有這樣的待遇了，在處理同事、上司、下屬良好的人際關(guān)系時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)人際關(guān)系緊張的問題，但是同事、上司、下屬可以促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果缺乏則會(huì)使員工產(chǎn)生相當(dāng)?shù)膲毫Ω谢虬l(fā)生敵對關(guān)系。
(4)組織變革。比如組織并購、重組和計(jì)算機(jī)化,往往能夠造成巨大的壓力源,因?yàn)檫@是組織的變化,這是職場的變化,是工作性質(zhì)的變化,同時(shí)往往引起裁員，引起整個(gè)管理機(jī)制的變更。而且組織里面是否缺乏公正，組織分配制度怎么樣,獎(jiǎng)懲制度怎么樣，給不給員工一種工作的安全感等等，這些都是已經(jīng)被證實(shí)了的重要的壓力源。
(5)組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。有些公司首席執(zhí)政官對員工的控制過度嚴(yán)格，專制作風(fēng)嚴(yán)重,并經(jīng)常解雇達(dá)不到其所要求標(biāo)準(zhǔn)的員工。這樣的管理風(fēng)格會(huì)導(dǎo)致一種以員工的緊張、恐懼和焦慮,使得員工在短期內(nèi)產(chǎn)生幻覺式的壓力。
2.3企業(yè)外部因素
導(dǎo)致員工壓力的企業(yè)外部因素主要是經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的不確定性。心理學(xué)家多德拉認(rèn)為：“如果一個(gè)環(huán)境給你帶來了不良癥狀和障礙，那么你在這個(gè)環(huán)境中就會(huì)遇到許多心理上的沖突。要解決這些癥狀和障礙就得去認(rèn)識(shí)你身上存在的沖突?！碑?dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致產(chǎn)品需求量減少或價(jià)格下跌時(shí)，企業(yè)不得不采取相應(yīng)對策,常常通過裁員、降低報(bào)酬水平和工作時(shí)間增加或縮短的方式渡過難關(guān)，此時(shí)的員工將受到被解雇和降低報(bào)酬等壓力。而新技術(shù)的不確定性通過技術(shù)突破使員工的技術(shù)與知識(shí)在短時(shí)內(nèi)過時(shí)。電腦、自動(dòng)化、外語水平的提高及其他技術(shù)創(chuàng)新會(huì)威脅到許多員工，使他們產(chǎn)生緊張情緒和壓力感。
3.對于80后壓力管理策略
3.1個(gè)人層面的壓力管理
(1)問題應(yīng)對策略:設(shè)法控制或改變造成心理壓力的情境以減輕壓力。80后可以通過專業(yè)的壓力測評工具了解自己的壓力水平,仔細(xì)分析壓力源,源頭來自的主要的方向，是屬于工作的壓力還是經(jīng)濟(jì)的壓力。并設(shè)法控制那些給自己健康帶來嚴(yán)重?fù)p害的壓力源。
(2)認(rèn)知情緒應(yīng)對策略:即在改變認(rèn)知的同時(shí),設(shè)法控制自己的情緒反應(yīng),避免情緒感染,以適應(yīng)壓力情境。在外在的壓力情境無法改變的時(shí)候應(yīng)試圖改變自己,建立一個(gè)符合自身的期望值,調(diào)節(jié)自我實(shí)現(xiàn)的時(shí)間進(jìn)程,當(dāng)感覺有不良情緒反應(yīng)時(shí)應(yīng)及時(shí)合理宣泄。
(3)自我強(qiáng)化策略:在充分認(rèn)識(shí)自我和組織的前提下,對自己進(jìn)行合理的職業(yè)生涯規(guī)劃并不斷修正;在終身學(xué)習(xí)理念的支撐下,持續(xù)學(xué)習(xí),不斷完善自我;在愉悅、積極樂觀的情緒狀態(tài)中,加強(qiáng)體育鍛煉,規(guī)范生活習(xí)慣,培養(yǎng)興趣愛好,提高抗壓能力。80后有著自大和過于自負(fù)的弱點(diǎn)，所以在自我強(qiáng)化的這個(gè)方面要不斷的加強(qiáng)，要謙虛的學(xué)習(xí)，主動(dòng)的學(xué)習(xí)。不斷的充電。
3.2組織層面的壓力管理策略
(1)以人為本,加強(qiáng)溝通。作為管理者,在日常生活中應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注80后員工的成長,及時(shí)了解他們的思想和行為動(dòng)態(tài),針對他們的特點(diǎn),在管理方式上要富有彈性,面隊(duì)他們的意見和建議及時(shí)反饋。
(2)尋根探源,區(qū)別對待。由于導(dǎo)致80后員工的壓力源因素眾多,準(zhǔn)確找到壓力源是有效緩解壓力的前提。當(dāng)發(fā)現(xiàn)80后員工所承受的壓力存在負(fù)面影響時(shí),應(yīng)及時(shí)溝通、有效緩解。與此同時(shí),應(yīng)更多地從外源壓力的角度為員工緩解壓力。
(3)職業(yè)規(guī)劃,適時(shí)培訓(xùn)。在職業(yè)規(guī)劃中,管理者可以幫助員工改變認(rèn)知,適當(dāng)調(diào)整期望值,建立現(xiàn)實(shí)客觀的SMART式的發(fā)展目標(biāo): S special(特定的、適合自己的),M measurable(可衡量的),A achievable(可實(shí)現(xiàn)的),R realistic(實(shí)際的) ,T timebased( 基于時(shí)間的)。同時(shí),可以對80后員工進(jìn)行時(shí)間管理和人際溝通方面的培養(yǎng)。以有效提高工作效率,從而緩解其在時(shí)間和人際關(guān)系方面的壓力。
(4)社會(huì)支持,工作再設(shè)計(jì)。良好的社會(huì)支持有利于身心健康,對處于壓力狀態(tài)下的個(gè)體提供保護(hù),一方面會(huì)對過度壓力起緩解作用,另一方面對維持良好情緒體驗(yàn)具有重要意義。社會(huì)支持包括四方面的內(nèi)容:通過信任支持提高知識(shí)型員工的自信心；通過信息支持為知識(shí)型員工提供對問題事件的說明、理解和應(yīng)對策略；社會(huì)成員身份為知識(shí)型員工進(jìn)行壓力分擔(dān)、快樂共享;工具性支持為知識(shí)型員工提供財(cái)力幫助、物質(zhì)資源或所需服務(wù)。而重新設(shè)計(jì)工作則可以給他們帶來更多的責(zé)任,有利于其自主性的發(fā)揮,為其自我實(shí)現(xiàn)提供新的機(jī)遇。
(5)健全福利,營造溫馨的工作環(huán)境。完善的福利能有效減少知識(shí)型員工的工作外源壓力,企業(yè)應(yīng)主要從薪酬、住房、醫(yī)療、社會(huì)保險(xiǎn)、員工家庭生活等方面提供保障。而通過營造賞心悅目的工作空間則有利于達(dá)到員工與工作環(huán)境相適應(yīng),提高其安全感和舒適感。同時(shí),制定一些人性化的管理措施,創(chuàng)造開放、公平的溝通環(huán)境,營造一種真誠和諧的企業(yè)氛圍也必不可少。
綜上所述，80后表現(xiàn)出個(gè)性、自由的特性，也注定他們在工作上遇到一些特殊的壓力，對于企業(yè)管理來說，怎么對80后實(shí)施有效的壓力管理策略將是他們遇到的一大壓力，而對于企業(yè)壓力管理方法上，80后的員工在企業(yè)中已經(jīng)成為了主流，從心理學(xué)進(jìn)行分析和探討，這也不愧是一種新的分析、管理方法。
[摘要] 文章介紹了員工援助計(jì)劃的一般內(nèi)容和作用，并詳細(xì)說明了其在壓力管理中的應(yīng)用。
[關(guān)鍵詞] 員工援助計(jì)劃壓力管理
一、EAP介紹
“員工援助計(jì)劃”是英文“Employee Assistant Program”的直譯，一般簡寫為EAP，它是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。通過心理專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其家庭成員提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效以及改善組織氣氛和管理。EAP最早起源于20世紀(jì)初的美國。當(dāng)時(shí)美國的一些企業(yè)注意到員工的酗灑、吸毒和其他一些藥物濫用問題影響到員工和企業(yè)的績效，于是有的企業(yè)建立了一些項(xiàng)目，聘請心理專家?guī)椭鷨T工解決這些問題。例如，1917年，美國紐約梅西（Macy）百貨公司所建立的員工咨詢系統(tǒng)。到20世紀(jì)60年代，美國社會(huì)劇烈變動(dòng)，工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等問題越來越影響到企業(yè)員工的情緒和工作表現(xiàn)，EAP項(xiàng)目也因此日漸增多。自20世紀(jì) 80年代以來，EAP在歐美發(fā)達(dá)國家得到長足的發(fā)展和廣泛的應(yīng)用。甚至在日本一些企業(yè)中出現(xiàn)的愛撫管理模式（設(shè)立放松室、發(fā)泄室、茶室，緩解員工的緊張情緒，或制定員工健康研修計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心方面的疾?。┮彩荅AP部分內(nèi)容的翻版。在此過程中，有關(guān)EAP項(xiàng)目的研究也越來越多。1982年，Walsh首次正式提出“員工援助計(jì)劃”概念，此后，Gooding(1987)對EAP進(jìn)行了詮釋，認(rèn)為它是企業(yè)通過合理干預(yù)方法，了解、評估、診斷及解決影響員工工作表現(xiàn)和業(yè)績的過程。Bohlander和Scherman(1992)著重強(qiáng)調(diào)EAP是解決員工在社會(huì)、心理、經(jīng)濟(jì)與健康等方面的問題，提高員工工作和生活質(zhì)量的目的。Dessler(1994)把EAP看作是企業(yè)內(nèi)部正式系統(tǒng)的項(xiàng)目，為面臨情緒、壓力、賭博等問題的員工提供咨詢及治療措施的過程。如今，EAP已發(fā)展成一種綜合性服務(wù)，內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、飲食習(xí)慣、減肥等各方面，以期全面幫助員工解決個(gè)人問題。在我國，EAP的引進(jìn)較晚，到2001年，聯(lián)想公司才在心理專家的幫助下，率先實(shí)施了國內(nèi)首個(gè)完整的EAP項(xiàng)目――聯(lián)想客戶服務(wù)部的員工幫助計(jì)劃。隨后，國內(nèi)開始出現(xiàn)專門的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，EAP服務(wù)逐漸邁向了專業(yè)化和商業(yè)化的道路。
二、EAP內(nèi)容
CONSAD研究公司1999年出版的EAP手冊總結(jié)的內(nèi)容主要包括：第一，作為一種資源提供給有個(gè)人問題的管理者;第二，為培訓(xùn)和發(fā)展提供援助;第三，為使雇員發(fā)揮最大潛力提供援助;第四，在成本控制的情況下，最大限度地使用福利;第五，為提高和保持高產(chǎn)和有效率的工作環(huán)境提供援助;第六，使組織的社會(huì)責(zé)任最大化;第七，作為一種資源為協(xié)會(huì)代表服務(wù);第八，保證照料的質(zhì)量。根據(jù)國際EAP協(xié)會(huì)的指導(dǎo)手冊（2003版），其核心內(nèi)容包括:第一，提供咨詢、培訓(xùn)和援助給那些處于困境的員工，改善工作環(huán)境，提高雇員工績效，并培養(yǎng)雇員及其家人了解EAP服務(wù)的工作組織和領(lǐng)導(dǎo)者;第二，為雇員和客戶所關(guān)心的個(gè)人問題提供保密和及時(shí)的問題甑別和評估服務(wù);第三，運(yùn)用建設(shè)性面談、激勵(lì)和短期干預(yù)的方法，幫助員工處理可能遇到的影響工作績效的問題;第四，為員工推薦診斷、治療和援助服務(wù)以及案例監(jiān)控和跟蹤服務(wù);第五，在工作組織與提供其他服務(wù)的供應(yīng)商建立和保持有效聯(lián)系以及管理供應(yīng)商契約方面，為其提供咨詢;第六，為工作組織提供咨詢，鼓勵(lì)適用醫(yī)療和行為問題（包括但不限于酗酒、藥物濫用以及精神和情感混亂）的健康保障的實(shí)用性和可獲得性;第七，鑒定為工作組織和個(gè)人工作績效提供的EAP服務(wù)的效果。優(yōu)良的EAP服務(wù)常常能夠改善組織效益。對企業(yè)，EAP服務(wù)能夠明顯改善組織氣氛，增強(qiáng)凝聚力;有助于樹立良好企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競爭力;降低離職率和缺勤率，穩(wěn)定企業(yè)人力資源；改進(jìn)生產(chǎn)管理，提高生產(chǎn)效率與工作績效;幫助員工適應(yīng)不斷變換的工作環(huán)境;增加勞資雙方溝通的渠道，創(chuàng)造和諧的勞資關(guān)系；改善了用人單位的福利水平，消除員工不滿。對員工，EAP服務(wù)協(xié)助員工解決工作、生活上的問題，緩解工作壓力，促進(jìn)身心健康;促進(jìn)員工之間和諧良好的人際以及工作關(guān)系，消除員工的不良嗜好和行為習(xí)慣，促進(jìn)家庭和睦；提高工作積極性，協(xié)助員工成長和發(fā)展。
三、EAP在壓力管理中的應(yīng)用
員工援助計(jì)劃針在壓力管理中的應(yīng)用主要包括：壓力診斷、宣傳普及、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。第一，對員工心理狀況的調(diào)查是有效開展EAP的前提，該工作需要心理專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法來評估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，旨在發(fā)現(xiàn)和診斷職業(yè)心理健康問題及其導(dǎo)致的因素，并提出相關(guān)建議。第二，搞好職業(yè)心理健康宣傳，利用海報(bào)、自助卡、健康知識(shí)講座等多種形式，樹立員工對心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)員工在遇到心理困擾問題時(shí)積極尋求幫助。提高員工心理健康和自我保健意識(shí)，同時(shí)也提高對EAP項(xiàng)目本身的關(guān)注。第三，開展全員培訓(xùn)。通過壓力應(yīng)對管理、挫折應(yīng)對、情緒調(diào)控、積極思考、健康心態(tài)、自我成長等一系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對心理問題的抵抗力。尤其需要掌握員工心理管理的技術(shù)，面對心理困擾能夠及時(shí)找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。第四、提供心理咨詢。對于那些無法自我排解的心理問題，通過提供咨詢熱線、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)人面對面咨詢等服務(wù)，使得員工能夠順利、及時(shí)地獲得心理咨詢及治療的幫助和服務(wù)。同時(shí)，通過幫助員工改變不合理的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、行為模式和生活方式等途徑來減少出現(xiàn)心理問題的概率。最后，在壓力管理過程中，如果員工心理壓力問題比較普遍和嚴(yán)重，那么改善組織環(huán)境就顯得非常必要?？梢钥紤]通過組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，盡可能消除誘致壓力的各種外因。
[摘要] 隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的深入和企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的不斷完善，企業(yè)員工的工作壓力問題已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)管理中一項(xiàng)重要的研究課題。本文從企業(yè)實(shí)施員工工作壓力管理的現(xiàn)實(shí)意義出發(fā)，根據(jù)企業(yè)壓力管理的現(xiàn)行措施，簡要分析企業(yè)壓力管理工作中存在的主要問題，并提出一些初步的改進(jìn)意見。
[關(guān)鍵詞] 企業(yè)員工 工作壓力 壓力管理
激烈的市場競爭、日新月異的技術(shù)挑戰(zhàn)、繁重的工作任務(wù)等各種因素都是企業(yè)員工工作壓力問題的潛在根源，企業(yè)員工工作壓力問題不僅對企業(yè)員工個(gè)人的身心健康和工作、生活質(zhì)量有很大的負(fù)面影響，也影響到企業(yè)的生產(chǎn)管理和經(jīng)濟(jì)效益。
一、企業(yè)實(shí)施壓力管理的重要意義
對企業(yè)而言，工作壓力是客觀存在的，不同程度的壓力對員工來說可產(chǎn)生不同的作用。壓力適中可產(chǎn)生積極的作用，壓力過大則產(chǎn)生消極的作用。因此，企業(yè)對員工進(jìn)行系統(tǒng)的壓力管理對提高企業(yè)利益具有重要意義。
1.適度的壓力可以使員工保持一種緊張感
對員工而言，企業(yè)在管理上越規(guī)范，員工的工作緊張感越強(qiáng)，這越有利于發(fā)揮自己的才華為企業(yè)創(chuàng)造高額的利潤。在適度的壓力下產(chǎn)生的緊張感會(huì)使員工清醒地認(rèn)識(shí)到目前所從事的工作的重要性，進(jìn)而使員工在工作過程中時(shí)刻保持高度的工作熱情。
2.適度的壓力可以提高員工的工作業(yè)績
在工作過程中，工作壓力過小或過大,工作效率都較低。壓力較小時(shí),人處于松懈狀態(tài)之中,效率自然不高，但當(dāng)壓力超過了人的最大承受能力之后,壓力就成為阻力,效率也就隨之降低。所以應(yīng)以一個(gè)合適的壓力為標(biāo)準(zhǔn),讓員工時(shí)刻保持一種緊張感，不斷激發(fā)員工的工作熱情。
3.適度的壓力可以營造和諧的組織環(huán)境
企業(yè)實(shí)施壓力管理，一方面不但解決了員工由于承受過大的壓力而造成的一些生理、心理以及工作生活上的問題，同時(shí)在組織環(huán)境的改善上會(huì)取得明顯的效果。因?yàn)橛行У膲毫芾?，可以屏除企業(yè)組織環(huán)境的一些弊端，營造一種全新的組織環(huán)境，即和諧的組織環(huán)境。
4.適度的壓力形成系統(tǒng)解決壓力問題的管理體制
企業(yè)在實(shí)施壓力管理過程中，經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，形成一套系統(tǒng)的解決壓力問題的方法，一方面可以彌補(bǔ)企業(yè)在管理體系建設(shè)上的不足，另一方面又可以形成一套全新而系統(tǒng)的管理體制，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理增添一個(gè)新的領(lǐng)域。
二、企業(yè)工作壓力管理現(xiàn)狀分析
1.企業(yè)壓力管理的措施
業(yè)內(nèi)人士初步估計(jì)，我國每年因職業(yè)壓力給企業(yè)帶來的損失，至少上億元。過大的壓力往往使員工失去工作動(dòng)力，工作業(yè)績下降、員工之間關(guān)系惡劣等等不良后果，進(jìn)而損害企業(yè)的利益。在此情況下，一些管理者采取了一些措施對員工實(shí)施壓力管理，主要有以下幾個(gè)方面：
(1)改善工作環(huán)境。企業(yè)管理者通過適當(dāng)改善工作環(huán)境，消除員工因?qū)ぷ鳝h(huán)境的不適所產(chǎn)生的壓力感，穩(wěn)定員工的工作情況。
(2)注意員工的工作量和設(shè)置合理的時(shí)間安排。企業(yè)管理者通過適當(dāng)調(diào)減員工的工作量和工作時(shí)間，使員工的工作付出與報(bào)酬達(dá)到一定的平衡水平來舒緩員工的不滿情緒，進(jìn)而減輕員工的工作壓力，保障企業(yè)的利益損失率降低到可承受的程度。
(3)加強(qiáng)員工培訓(xùn)。企業(yè)管理者通過舉辦一些培訓(xùn)，使員工在接受培訓(xùn)后，會(huì)暫時(shí)忘卻一些因壓力帶來的影響，重新投身到工作中，在短期內(nèi)會(huì)提高工作業(yè)績。
(4)注重有效溝通。一般而言，員工出現(xiàn)一些缺勤、業(yè)績下降等現(xiàn)象，管理者都會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)找到問題員工進(jìn)行一些必要的溝通。這是企業(yè)管理者最常用的一種減壓管理手段，也是一種最具短期時(shí)效的解決問題的方法。
2.企業(yè)在壓力管理中存在的問題
(1)企業(yè)管理者對壓力管理的認(rèn)識(shí)不夠?！皦毫芾怼笔且粋€(gè)泊來之詞。目前在我國還沒有專業(yè)的研究機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行系統(tǒng)的研究。因此，許多企業(yè)管理者對壓力管理的認(rèn)識(shí)也就缺乏具體而全面的認(rèn)識(shí)。
(2)企業(yè)管理者對員工缺乏人性關(guān)懷。企業(yè)管理者一般只重視員工的工作績效以及關(guān)心員工能為企業(yè)創(chuàng)造多大的利潤，很少關(guān)注他們的身心是否健康。因此，員工在承受不住壓力的重壓下就會(huì)出現(xiàn)缺勤、離職、發(fā)生事故等等現(xiàn)象。
(3)企業(yè)缺乏應(yīng)對突發(fā)事故的應(yīng)急機(jī)制。壓力是一種潛在的、長期的危機(jī)，如果企業(yè)員工由于壓力的困擾或是由于突發(fā)事故造成極大的壓力問題而無法保持或繼續(xù)提高工作績效，而企業(yè)在應(yīng)對這種突發(fā)事故時(shí)沒有采取相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制進(jìn)行處理，那么企業(yè)在利潤取得上就會(huì)受堵。
(4)企業(yè)沒有建立系統(tǒng)的壓力管理體系。目前很多企業(yè)針對員工出現(xiàn)的壓力問題一般是“頭痛醫(yī)頭，腳痛治腳”，沒有形成一套系統(tǒng)的壓力管理體系。
三、企業(yè)改進(jìn)壓力管理的建議
事實(shí)上，并不是所有的壓力都是不良的，而且從現(xiàn)實(shí)來講，壓力并不能完全從人們的生活中根除。因此，本文所談到的壓力管理是指調(diào)查弄清員工目前所負(fù)擔(dān)的壓力，通過一些行之有效的壓力管理方法使之達(dá)到適度。
1.強(qiáng)化企業(yè)管理者對壓力管理的認(rèn)識(shí)
企業(yè)管理者一定要認(rèn)識(shí)到壓力管理的重要性，在觀念上強(qiáng)化對壓力管理的重視程度，從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略角度樹立壓力管理的管理理念，并把這種理念貫穿到整個(gè)壓力管理的過程之中，切實(shí)保障壓力管理工作的順利開展。
2.企業(yè)應(yīng)該建立一套完整的壓力管理體系
(1)通過組織制度、程序的健全減輕員工壓力。一是建立科學(xué)的招聘制度。管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)確定選定的人員具有與職務(wù)相對應(yīng)的能力要求。二是建立良好的溝通機(jī)制。溝通是釋放壓力的良好渠道，在于其提供了一種釋放壓力的情緒表達(dá)機(jī)制。三是建立一套實(shí)效的員工危機(jī)管理機(jī)制。員工負(fù)擔(dān)的壓力過重，對企業(yè)而言是一種潛在的危機(jī)。
（2）加強(qiáng)過程管理。一是進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)。好的工作設(shè)計(jì)能夠減少工作中的重復(fù)性、職責(zé)模糊性所造成的不良影響，還使得工作具有挑戰(zhàn)性和刺激性。二是加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。企業(yè)提供充分的技術(shù)和心理上的上崗訓(xùn)練，使員工具備與崗位要求相符的技能。三是做好員工的職業(yè)規(guī)劃。員工職業(yè)生涯管理是企業(yè)發(fā)展計(jì)劃和員工個(gè)人生涯發(fā)展計(jì)劃相結(jié)合的產(chǎn)物。通過對員工職業(yè)生涯管理，企業(yè)可以有效地幫助員工解決在工作中出現(xiàn)的各類問題。
3.采取具體措施改善內(nèi)外環(huán)境，減少惡劣環(huán)境給員工帶來的不良壓力
首先，要增強(qiáng)員工間相互合作和支持的意識(shí)；其次，要增強(qiáng)上下級間的溝通；最后，從企業(yè)文化氛圍上鼓勵(lì)并幫助員工提高心理保健能力，學(xué)會(huì)緩解壓力、自我放松。這就要求企業(yè)向員工提供壓力管理的信息、知識(shí)。
4.關(guān)心員工的工作和生活，幫助員工解決實(shí)際困難
關(guān)心員工的工作和生活，幫助解決其面臨的困難能消除或者減輕工作和生活中的壓力源給員工帶來的壓力。降低員工工作和生活中壓力源的影響可以從以下四個(gè)方面著手:一是建立咨詢機(jī)制，為員工提供免費(fèi)或低價(jià)的職業(yè)咨詢和心理咨詢。二是由組織出面，舉辦各種活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，能夠有效的使員工的身心得到放松，從而降低壓力。三是設(shè)立專門的員工談心時(shí)間。通過這種方式，企業(yè)不但可以了解到很多日常工作中無法接觸到的問題，又可以引起企業(yè)管理者對壓力問題的重視，并獲得一些相應(yīng)的幫助，有效地解決壓力問題。四是針對特殊員工采取特殊措施。比如,可以為雙職工提供幫助,使夫妻成為處理工作和家務(wù)的有效合作者。因?yàn)榉蚱揲g的交流有助于增強(qiáng)滿足感、明確長期的事業(yè)目標(biāo),使他們?yōu)檫_(dá)到共同的目標(biāo)而一起制定行動(dòng)計(jì)劃,讓工作得到家庭的支持。
5.企業(yè)應(yīng)該積極引導(dǎo)員工參與壓力管理
“減壓”的另一關(guān)鍵要素還在于企業(yè)如何有效地引導(dǎo)員工自己參與到壓力管理的過程中。
(1)引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)并改變自己的性格。不同性格的人，對壓力的敏感度不一樣。如A型人格的人容易感到壓力、緊張。對于個(gè)體是A型人格的，那么可以建議個(gè)體把一切動(dòng)作都“放慢速度”，注意勞逸結(jié)合，降低一些不切實(shí)際的要求，為自己的每個(gè)成就感到高興、滿足。
(2)指導(dǎo)員工正確使用壓力釋放法。個(gè)體一旦承受了一定程度的壓力，都希望通過某種渠道發(fā)泄出去。因此，企業(yè)管理者在實(shí)施壓力管理的過程中，要指導(dǎo)員工采取一些健康的手段來解決自身存在的壓力問題。比如，可以采取心理咨詢方式來釋放心中壓力。
(3)建議員工運(yùn)用成熟的心理防御機(jī)制“抗壓”。人的內(nèi)心沖突會(huì)讓個(gè)體感到緊張不安，于是個(gè)體可能不自覺地運(yùn)用“心理防御機(jī)制”來減輕壓力，恢復(fù)心理平衡。但是，許多人并不了解“心理防御機(jī)制”是什么東西，有何妙用。這時(shí)，企業(yè)管理者就要結(jié)合員工所需，為員工系統(tǒng)介紹“心理防御機(jī)制”的相關(guān)知識(shí)。一般而言，心理防御機(jī)制有積極的，也有消極的；有成熟的，也有不成熟的。主要的心理防御機(jī)制有否認(rèn)、壓抑、投射、合理化、轉(zhuǎn)移、抵消、退化、幻想、補(bǔ)償、升華等13種。管理者應(yīng)該建議員工少用其中不成熟的心理防御，而盡量多地使用成熟的心理防御機(jī)制，大事化小，小事化了，化壓力為動(dòng)力。
結(jié)束語：工作壓力雖然是員工工作中的正常和必要的一部分,然而卻不能失控。企業(yè)管理者應(yīng)確保承擔(dān)工作壓力的員工不會(huì)受到傷害。當(dāng)員工承受的壓力變得太大之前,企業(yè)管理者要有意識(shí)地采取一些措施幫助員工緩解壓力，這就要求管理者學(xué)習(xí)一些壓力管理的基本技巧。總之，搞好工作壓力的管理，無論對員工個(gè)人還是企業(yè)都是有利而必需的。
2006年5月28日,華為公司員工胡新宇過勞死的新聞曾經(jīng)振動(dòng)了不止IT界的人們,25歲的生命在日復(fù)一日的緊張加班和壓力下,不堪一擊地凋零了。在全社會(huì)都在提倡“以人為本”和“建設(shè)和諧社會(huì)”的背景下,注重企業(yè)情緒資本的積累和管理已經(jīng)成為越來越多企業(yè)和企業(yè)家們的共識(shí),而其中適度運(yùn)用壓力管理,實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人績效與企業(yè)組織績效的同步提升,已經(jīng)受到越來越多的企業(yè)的關(guān)注。
所謂壓力,是個(gè)體在生活實(shí)踐中,對壓力事件反應(yīng)時(shí)所形成的一種持續(xù)緊張的綜合性心理狀態(tài)。根據(jù)壓力反應(yīng)原理,適度的壓力在一定程度上能夠增強(qiáng)個(gè)體的適應(yīng)能力,而過度的壓力則會(huì)引起個(gè)體的身心耗竭、甚至死亡。因此壓力不但對人的身心健康會(huì)有影響,而且對企業(yè)生產(chǎn)率、企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展均有影響。
零售業(yè)作為社會(huì)基礎(chǔ)性行業(yè),其特有的服務(wù)性使員工的滿意度與企業(yè)績效相關(guān)度不斷加大,并且隨著行業(yè)競爭的加劇,零售行業(yè)員工所面臨的壓力也呈現(xiàn)逐漸加劇的趨勢。特別是商場員工,由于他們直接肩負(fù)著銷售的責(zé)任,所面臨的壓力就更為顯性化一些。那么,在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,商場員工到底面臨哪些壓力,這些壓力對他們的工作、生活又有什么影響,他們希望如何緩解壓力,對此筆者以自己所在企業(yè)的員工為調(diào)查對象,針對銷售一線的商場員工的壓力現(xiàn)狀做了抽樣調(diào)查。
一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析
通過對調(diào)查問卷的梳理,在對壓力的感受上,有45%的員工感到壓力較大,有39%的員工感到壓力很大。
在壓力付諸于身心的表現(xiàn)上,記憶力減退、時(shí)常疲勞以及失眠是60%以上員工的選擇,還有14.56%的員工認(rèn)為壓力帶來自己情緒的急躁,11.65%的員工認(rèn)為壓力使自己精力下降。
造成壓力的主要原因,員工認(rèn)為自身所感受到的壓力更多來自于工作和個(gè)人發(fā)展,其中工作方面的原因高達(dá)76.36%,個(gè)人發(fā)展占14.55%;而員工普遍認(rèn)為來自家庭生活方面的壓力不是很大,只有9.09%的員工選擇了家庭生活對其產(chǎn)生了壓力的困擾。
對來自工作方面的壓力,60.94%的員工將工作指標(biāo)和任務(wù)列為首位,有17.19%的員工對企業(yè)發(fā)展而帶來的新變化較為敏感;其他的壓力則來自于與上級、同級的溝通,以及個(gè)人崗位的升遷;而與下級交流的不暢則不是員工所面臨的主要壓力。
在自我緩解壓力的方式上,選擇獨(dú)自承受壓力和向他人傾訴的員工較多,分別達(dá)到35.59%和32.0%,而對情緒不加控制、隨時(shí)隨地發(fā)泄的也有3.39%;員工通常還會(huì)以參加文體活動(dòng)或購物來緩解壓力。
通過調(diào)查,85.37%的員工認(rèn)為企業(yè)在幫助員工緩解壓力方面有一些作為,有12.2%的員工認(rèn)為企業(yè)有所作為,還有2.44%的員工認(rèn)為企業(yè)作為還是較少?？傮w看,大部分員工對企業(yè)在幫助員工解決壓力方面的努力還是認(rèn)可的。
二、零售企業(yè)緩解員工壓力的措施
1.建立企業(yè)壓力評估預(yù)警機(jī)制
企業(yè)應(yīng)每半年或一年開展一次員工隊(duì)伍壓力評估調(diào)查,調(diào)查可采取全員參與方式,也可進(jìn)行抽樣調(diào)查。通過對調(diào)查結(jié)果的分析,對商場員工隊(duì)伍的壓力狀況進(jìn)行評估,并將壓力源按照壓力不足可加壓、壓力適度可保持、壓力趨于過度應(yīng)調(diào)整、壓力過度應(yīng)修正等四個(gè)維度進(jìn)行衡量,提出壓力管理的具體建議,指導(dǎo)相關(guān)部門采取針對性措施幫助員工隊(duì)伍解決壓力問題。
2.完善和優(yōu)化企業(yè)人力資源管理
從上述分析可以看出,有相當(dāng)一部分員工的壓力來自于對自身職業(yè)發(fā)展的期許,這種需求對企業(yè)人力資源因才適崗及職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)工作提出了更高的要求。企業(yè)在人力資源的配置上要盡可能地實(shí)現(xiàn)“將合適的人放在合適的崗位上”,要實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人技能與崗位工作要求的相互匹配,同時(shí)要充分考慮員工對其所從事工作的“喜好度”,因?yàn)閱T工只有熱愛他所從事的工作,才會(huì)產(chǎn)生做事業(yè)的自豪感,也才會(huì)有做好工作的動(dòng)力。在員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)方面則要充分考慮不同層次、不同崗位、不同工種員工的需求,切實(shí)建立起以業(yè)績導(dǎo)向?yàn)橹鞯陌ü芾?、技術(shù)、營銷、服務(wù)等多元化多軌制的職業(yè)發(fā)展通道,并不斷優(yōu)化與其相配套的薪酬分配機(jī)制和績效評價(jià)機(jī)制,使不同崗位的員工都有一條憑借業(yè)績和能力不斷向上前進(jìn)的職業(yè)發(fā)展通道,推動(dòng)員工變職業(yè)發(fā)展的壓力為創(chuàng)造業(yè)績和提升自我的動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工績效的雙向提升。
3.深化企業(yè)績效管理,建立獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)機(jī)制
深化績效管理,確定明確可量化、可考核的績效目標(biāo),并通過溝通使員工接受績效目標(biāo)的挑戰(zhàn);要積極幫助員工找出完成績效目標(biāo)的有效措施和方法,及時(shí)解決他們在完成績效目標(biāo)過程中遇到的困難和問題,提供盡可能多的資源幫助他們實(shí)現(xiàn)績效,增強(qiáng)員工完成工作、應(yīng)對壓力的自信心。要強(qiáng)化績效跟蹤考評機(jī)制,并在此基礎(chǔ)上制定和推行獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)機(jī)制,使員工體會(huì)到克服壓力后的成就感和自豪感,最終達(dá)到員工個(gè)人績效與企業(yè)組織績效的同步提升。
4.豐富企業(yè)文化內(nèi)涵,疏通壓力釋放渠道
企業(yè)的文化氛圍和員工的個(gè)人價(jià)值觀是息息相關(guān)、相互影響的,優(yōu)秀的企業(yè)文化可以有效釋放員工的心理壓力,提升員工滿意度及對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。要建立良好的溝通文化,建立暢通的溝通渠道和民主機(jī)制,讓員工通過各種形式了解企業(yè)面臨的形勢,明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要做出的努力,并參與到企業(yè)發(fā)展大計(jì)的制定、推進(jìn)當(dāng)中,從而明確自身工作的方向和價(jià)值,從而形成共同的價(jià)值觀和事業(yè)觀。要積極打造創(chuàng)業(yè)文化,激勵(lì)員工在企業(yè)發(fā)展的新形勢下,不斷創(chuàng)新、創(chuàng)造業(yè)績,把迎戰(zhàn)壓力作為挑戰(zhàn)自我、實(shí)現(xiàn)成功的具體表現(xiàn),從而引導(dǎo)員工正視壓力。要大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化,通過員工技能的不斷完善和提升,增強(qiáng)員工隊(duì)伍的抗壓度和“變壓力為動(dòng)力”的轉(zhuǎn)化力。要不斷深化團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),積極培育和提高員工的組織歸屬感、主人翁責(zé)任感及對企業(yè)的忠誠度,營造和諧、寬松的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系,減少因人際關(guān)系緊張而產(chǎn)生的壓力。
壓力猶如琴弦,沒有壓力不會(huì)產(chǎn)生音樂,過度施壓又會(huì)繃斷琴弦,只有適度的壓力才會(huì)奏出美妙動(dòng)聽的音樂。在企業(yè)發(fā)展快速推進(jìn)的今天,企業(yè)各級管理者只要管理好壓力、控制好壓力,注重做好企業(yè)情緒資本的積累,就一定能帶領(lǐng)全體員工奏出一曲恢弘大氣的企業(yè)常青之歌。
［摘 要］我國在社會(huì)轉(zhuǎn)型期和經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中，組織上至管理者下到員工普遍承受著巨大的壓力。如何有效地開展工作壓力管理，使員工正確地應(yīng)對壓力，適應(yīng)和緩解壓力，這些已經(jīng)成為組織必須面對的現(xiàn)實(shí)管理問題。
［關(guān)鍵詞］ 高技術(shù)企業(yè) 研發(fā)人員 壓力管理
在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著科技的迅速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化的深入以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的興起，知識(shí)和技能作為一個(gè)企業(yè)的核心競爭力是十分重要的，而知識(shí)和技能的創(chuàng)造者和唯一載體就是企業(yè)的員工。但伴隨著高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn)，同時(shí)，作為高技術(shù)企業(yè)核心員工的研發(fā)人員所面臨的壓力也是與日俱增。沉重的壓力不僅會(huì)嚴(yán)重影響員工個(gè)人績效水平，也會(huì)直接影響組織績效。因此，高技術(shù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取多渠道的壓力管理策略以緩解研發(fā)人員所面臨的巨大壓力，以期達(dá)到完善組織管理，提高組織效率的目的。
一、壓力與壓力管理的內(nèi)涵
根據(jù)斯蒂芬?P?羅賓斯（2005）所著的組織行為學(xué)中對壓力的定義，壓力是一種動(dòng)態(tài)條件，在這種條件下，個(gè)體要面對與自己所渴望的目標(biāo)相關(guān)的機(jī)遇、限制及要求，而且個(gè)體感覺到的是其結(jié)果非常重要卻又不確定。壓力總是與限制和要求聯(lián)系在一起。前者阻礙人們?nèi)プ鲎约合胱龅氖?，后者是指喪失了一些自己所渴望的東西。潛在壓力轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)壓力需要具備兩個(gè)條件：活動(dòng)結(jié)果必須是不確定的，而且這個(gè)結(jié)果必須很重要。無論條件如何，當(dāng)個(gè)人在能否抓住機(jī)會(huì)、能否排除限制因素和能否避免損失這些問題上無法確定時(shí)，壓力就會(huì)產(chǎn)生。也就是說重要性也是個(gè)關(guān)鍵因素，如果是否擁有這份工作或者是否獲得晉升對員工來說已經(jīng)無所謂的話，員工就沒有理由在績效評估過程中感受到壓力。
二、壓力的潛在來源
將壓力的潛在來源分成三類：環(huán)境的、組織的和個(gè)體的。
1.環(huán)境因素
(1)經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)全球化造成了組織環(huán)境不斷變化，大量的商業(yè)交易以不斷加快的節(jié)奏在全球范圍內(nèi)展開，這對組織的績效、內(nèi)部競爭、技術(shù)更新、組織靈活性、低成本等都提出了更高的要求。在這樣復(fù)雜多變的全球環(huán)境下，員工的壓力自然就會(huì)增大，例如全球化造成大量員工冗余，裁員與降低成本使得給留下的員工提出了更高的要求。為了保持競爭力，很多公司采用了層級式結(jié)構(gòu)以及自我管理團(tuán)隊(duì)等方式。
(2)技術(shù)進(jìn)步除了全球化的沖擊，技術(shù)的飛速發(fā)展也對工作環(huán)境造成了影響。技術(shù)的進(jìn)步使得很多工作自動(dòng)化，從而減少了人員需求，同時(shí)也提高了管理的質(zhì)量，并且對員工的績效提出了更高的要求。為此，人們還發(fā)明了技術(shù)壓力一詞，已表示在高科技工作環(huán)境中員工所承受的困惑、緊張、非人性化以及失落情緒。
2.組織因素
(1)任務(wù)角色越來越多的研究人員認(rèn)識(shí)到，研究應(yīng)該更關(guān)注員工與工作之間復(fù)雜的甚至微妙的關(guān)系，而不應(yīng)將兩者獨(dú)立起來進(jìn)行研究。目前，已經(jīng)有一些模型關(guān)注人-職匹配的問題。例如，人-職匹配模型指出個(gè)人會(huì)尋找工作環(huán)境中與他們自身一致的特點(diǎn)，會(huì)尋找那些允許他們表現(xiàn)出自己的技能、態(tài)度、價(jià)值觀的工作環(huán)境。當(dāng)個(gè)人的技能與工作要求相匹配時(shí)，會(huì)帶來一種滿意感，當(dāng)個(gè)人的態(tài)度與價(jià)值觀能在工作中得到實(shí)現(xiàn)時(shí)，就會(huì)帶來高滿意度。反之，當(dāng)個(gè)人與工作環(huán)境有任何程度上的不匹配時(shí)，壓力就產(chǎn)生了。
(2)角色要求在一些工作角色模糊或角色沖突嚴(yán)重的組織中，員工所感受到的工作壓力也會(huì)更明顯。角色模糊是指個(gè)人缺乏有關(guān)他自己工作角色要求的信息，不知該如何達(dá)到角色要求，也不知道評價(jià)流程以致不能確定自己的表現(xiàn)是否令人滿意，很多研究證實(shí)角色沖突會(huì)降低個(gè)人自信度，讓人覺得無助，緊張和壓抑。
(3)人際要求對于某些員工來說，工作矛盾是一種重要的壓力源，很多壓力都是因?yàn)楣ぷ髅芴幚聿簧?，同事間關(guān)系緊張或者對決策不滿造成的。
3.個(gè)體因素
從個(gè)體層面上反映出來的導(dǎo)致研發(fā)人員壓力出現(xiàn)的較大的影響因素是工作的技術(shù)難度和工作的負(fù)荷量，分別占到了14.3%和10.8%。這是由于高技術(shù)企業(yè)研發(fā)工作需要不斷的進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新就會(huì)在無形中增加研發(fā)人員的工作的技術(shù)難度和工作負(fù)荷量，因此，這兩方面是研發(fā)人員本身壓力潛在影響因素的主要兩個(gè)因素。
三、高技術(shù)企業(yè)研發(fā)人員的壓力管理策略
基于上述對壓力以及壓力管理的分析與研究，并結(jié)合研發(fā)人員的需求特點(diǎn)和影響研發(fā)人員的潛在壓力源影響因素的分析，本文著重從個(gè)體層面和組織層面兩大層面提出壓力管理策略。
Yerkes和Dodson（1908）的研究表明壓力和績效之間的關(guān)系呈現(xiàn)倒U型的關(guān)系（如圖8所示）。企業(yè)應(yīng)設(shè)計(jì)合理的KPI考核體系，研發(fā)人員的KPI應(yīng)由以下四層指標(biāo)構(gòu)成。第一層：研發(fā)人員的績效首先分成項(xiàng)目業(yè)績匯總和工作負(fù)荷率兩大塊，即“研發(fā)人員的業(yè)績=工作負(fù)荷率的KPI×負(fù)荷權(quán)重+項(xiàng)目業(yè)績匯總×項(xiàng)目業(yè)績權(quán)重”（負(fù)荷權(quán)重與項(xiàng)目業(yè)績權(quán)重之和為100%）。之所以考核工作負(fù)荷，是因?yàn)槿魏萎a(chǎn)品的研發(fā)幾乎都依賴于團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作，并且研發(fā)工作又總是充滿挑戰(zhàn)，如果單憑項(xiàng)目業(yè)績考核員工，勢必形成“拈輕怕重”的氛圍。第二層：項(xiàng)目業(yè)績匯總等于各項(xiàng)目業(yè)績的加權(quán)之和。每個(gè)研發(fā)人員在一個(gè)考核期內(nèi)可能擔(dān)任多個(gè)項(xiàng)目，可以對每個(gè)項(xiàng)目都進(jìn)行考核。第三層：每個(gè)項(xiàng)目的業(yè)績等于該項(xiàng)目各KPI評分的加權(quán)之和。項(xiàng)目的KPI指標(biāo)分成項(xiàng)目范圍、完成時(shí)間、完成成本和完成質(zhì)量四項(xiàng)，并分別應(yīng)對項(xiàng)目管理的STCQ四個(gè)關(guān)鍵模塊。第四層：在范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量四部分績效考核中，又分別細(xì)分若干項(xiàng)具體指標(biāo)。范圍劃分為難易度和枯燥度，時(shí)間考核中有計(jì)劃合理度、目標(biāo)達(dá)成率、攻關(guān)速率、延遲合理度等，成本考核有成本控制和獨(dú)立完成度，質(zhì)量考核則作為考核的重點(diǎn)。以上述四個(gè)層面建立企業(yè)的研發(fā)人員的KPI考核體系，有助于合理的評價(jià)研發(fā)人員的工作績效，從而培養(yǎng)員工的滿意度和忠誠度，能最大限度的緩解員工由于績效考核體系不合理而帶來的壓力。
摘 要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型員工是企業(yè)生存、發(fā)展的核心力量，對知識(shí)型員工的壓力管理必須予以重視。因此，該文在前人已有研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合知識(shí)型員工的特點(diǎn)，分析其壓力源，并探討知識(shí)型員工壓力管理的有效策略。
關(guān)鍵詞：知識(shí)型員工；壓力管理；策略
一、壓力及知識(shí)型員工的壓力現(xiàn)狀
美國著名組織行為學(xué)專家斯蒂芬?P?羅賓斯認(rèn)為，壓力是一種動(dòng)態(tài)情境，在這種情境中，個(gè)體要面對與自己所期望的目標(biāo)相關(guān)的機(jī)會(huì)、限制及要求，并且這種動(dòng)態(tài)情境所產(chǎn)生的結(jié)果被認(rèn)為是重要而又不確定的。早在2003年4月，北京零點(diǎn)調(diào)查公司通過網(wǎng)上調(diào)查的方式，對北京415名20-50歲的公司白領(lǐng)（其中男性45.8%，女性54.2%）進(jìn)行了一次關(guān)于工作壓力的研究。結(jié)果顯示，41.1%的白領(lǐng)正面臨著較大的工作壓力，61.4%的白領(lǐng)正經(jīng)歷著不同程度的心理疲勞。同時(shí)，在知識(shí)型員工聚集的高校，相關(guān)調(diào)查也顯示：認(rèn)為有壓力的占78%，認(rèn)為沒有壓力的只占2%。由此看來，壓力廣泛存在于知識(shí)型員工身上，為有效地對知識(shí)型員工進(jìn)行壓力管理，有必要對其壓力源進(jìn)行探討與分析。
二、知識(shí)型員工的壓力源及其影響
（一）知識(shí)型員工的壓力源分析
所謂的工作壓力源是指知識(shí)型員工在其工作過程中所承受的各種對身心活動(dòng)產(chǎn)生一定作用，并形成一定心理負(fù)荷的刺激因素。這些刺激既有源于社會(huì)環(huán)境的，也有源于組織的，還有的源于個(gè)體自身。目前，國內(nèi)學(xué)者針對知識(shí)型員工的壓力源研究并不多見，研究者大多是以普通員工（或是廣泛意義上的員工）為對象來研究壓力管理問題。知識(shí)型員工作為一般員工的一部分，吸收前人的研究成果對我們深入探討知識(shí)型員工的壓力管理有一定的借鑒意義。
國內(nèi)學(xué)者蒲德祥、楊衛(wèi)星等人通過實(shí)證研究提出影響企業(yè)員工工作壓力的10個(gè)主要因素：競爭加劇、低適應(yīng)性、低文化素質(zhì)、機(jī)構(gòu)調(diào)整、人際關(guān)系緊張、薪酬不公、技術(shù)變化、角色模糊和超負(fù)荷工作量、身體健康條件等。結(jié)合我國知識(shí)型員工的特點(diǎn)及相關(guān)研究成果，我們以許小東的分類方法為藍(lán)本，將知識(shí)型員工的壓力源按壓力構(gòu)成分為工作內(nèi)源壓力和工作外源壓力，工作內(nèi)源壓力主要是來自工作本身的，由工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)要求等因素構(gòu)成；工作外源壓力來自工作活動(dòng)以外，由工作環(huán)境、人際關(guān)系等因素構(gòu)成。
（二）壓力對知識(shí)型員工的影響
壓力是一把雙刃劍，是矛盾的綜合體，有其積極的一面，同時(shí)過度的壓力也會(huì)帶來極大的負(fù)作用，著名的耶基斯-多德森定律描述了壓力與績效的關(guān)系：當(dāng)壓力感低于中等水平時(shí)，它有助于刺激機(jī)體，增強(qiáng)機(jī)體的反映能力。這時(shí)候，個(gè)體的工作會(huì)做得更好、更快，并且個(gè)體也更具有工作熱情，有利于個(gè)體用較多的能量應(yīng)對困難，還會(huì)迅速而適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出適應(yīng)性反應(yīng)，從而使個(gè)體的身心狀態(tài)與外部壓力情景達(dá)到良性適應(yīng)。當(dāng)壓力感在最佳閾值之外時(shí)，壓力會(huì)對個(gè)體的生理、心理和行為造成不利影響。
三、知識(shí)型員工的壓力管理對策
因?yàn)楣ぷ鲏毫Σ粌H關(guān)系到知識(shí)型員工的身心健康，而且對個(gè)人和組織的工作績效有很大影響。因此，對知識(shí)型員工的壓力進(jìn)行有效管理是當(dāng)前人力資源管理工作的重要任務(wù)。
(一)對知識(shí)型員工進(jìn)行壓力管理的理論基礎(chǔ)
1.知識(shí)型員工的特點(diǎn)
在企業(yè)中，以知識(shí)為資本，以創(chuàng)新為源泉，直接致力于與知識(shí)相關(guān)的活動(dòng)并不斷進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造和運(yùn)用，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人與其他型員工相比，他們在個(gè)人素質(zhì)，個(gè)性心理、工作方式和價(jià)值觀念等方面有著諸多不同：⑴他們受過高等教育，具有較高的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)；⑵自身需求多元化，尤其是具有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)愿望；⑶勞動(dòng)具有較高的創(chuàng)造性和復(fù)雜性，勞動(dòng)過程難以監(jiān)督，勞動(dòng)結(jié)果難以衡量；⑷具有獨(dú)立的價(jià)值觀和較強(qiáng)的自主意識(shí)，并蔑視權(quán)勢。
2.對知識(shí)型員工的實(shí)證研究
以往有關(guān)工作壓力的研究較多的是關(guān)注壓力對個(gè)體和組織的消極影響，更多的是考慮如何化解壓力或消除壓力，但對知識(shí)型員工壓力的實(shí)證分析結(jié)果表明：對知識(shí)型員工進(jìn)行壓力管理不僅僅是減壓。浙江大學(xué)學(xué)者許小東曾通過對知識(shí)型員工工作壓力狀況20個(gè)項(xiàng)目的實(shí)證研究得出以下結(jié)論：
（1）知識(shí)型員工的壓力狀況說明他們的工作壓力總體而言是偏高但不過高，但知識(shí)型員工的內(nèi)源壓力明顯高于外源壓力。
（2）現(xiàn)場訪談?wù){(diào)查的結(jié)果是：許多知識(shí)型員工都表示，在承受工作高壓力的同時(shí)，緊張的工作也為他們帶來了較高的工作成就感、榮譽(yù)感、受尊重感與受信任感；他們普遍具有一種對工作壓力不回避、不畏懼、勇于接受挑戰(zhàn)的態(tài)度。
（3）知識(shí)型員工工作內(nèi)源壓力與工作滿意感之間有著正相關(guān)關(guān)系,工作外源壓力與工作滿意感之間有著負(fù)相關(guān)關(guān)系。
（二）知識(shí)型員工的壓力管理策略
1.個(gè)人層面的壓力管理
（1）問題應(yīng)對策略：即設(shè)法控制或改變造成心理壓力的情景以減輕壓力。個(gè)體可以通過專業(yè)的壓力測評工具了解自己的壓力水平，仔細(xì)分析壓力源，并設(shè)法控制那些給自己健康帶來嚴(yán)重?fù)p害的壓力源。
（2）認(rèn)知-情緒應(yīng)對策略：即在改變認(rèn)知的同時(shí)，設(shè)法控制自己的情緒反應(yīng)，避免情緒感染，以適應(yīng)壓力情景。個(gè)體在外在的壓力情景無法改變的時(shí)候應(yīng)試圖改變自己，建立一個(gè)符合自身的期望值，調(diào)節(jié)自我實(shí)現(xiàn)的時(shí)間進(jìn)程，當(dāng)感覺有不良情緒反應(yīng)時(shí)應(yīng)及時(shí)合理宣泄。
（3）自我完善策略：即在充分認(rèn)識(shí)自我和組織的前提下，對自己進(jìn)行合理的職業(yè)生涯規(guī)劃并不斷修正；在終身學(xué)習(xí)理念的支撐下，持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷完善自我；在愉悅、積極樂觀的情緒狀態(tài)中，加強(qiáng)體育鍛煉，規(guī)范生活習(xí)慣，培養(yǎng)興趣愛好，提高抗壓能力。
2.組織層面的壓力管理策略
（1）以人為本，加強(qiáng)溝通。作為管理者，在日常生活中應(yīng)當(dāng)關(guān)注員工的成長，及時(shí)了解他們的思想和行為動(dòng)態(tài)，針對他們的特點(diǎn)管理方式上要富有彈性，面隊(duì)他們的意見和建議及時(shí)反饋。
（2）尋根探源，區(qū)別對待。由于導(dǎo)致知識(shí)型員工的壓力源因素眾多，準(zhǔn)確找到壓力源是有效緩解壓力的前提。當(dāng)發(fā)現(xiàn)知識(shí)型員工所承受的壓力存在負(fù)面影響時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通、有效緩解。與此同時(shí)，應(yīng)更多的從外源壓力的角度為員工緩解壓力。
（3）職業(yè)規(guī)劃，適時(shí)培訓(xùn)。在職業(yè)規(guī)劃中，管理者可以幫助員工改變認(rèn)知，適當(dāng)調(diào)整期望值，建立現(xiàn)實(shí)客觀的SMART式的發(fā)展目標(biāo)：S-special（特定的、適合自己的），M-measurable（可衡量的），A-achievable(可實(shí)現(xiàn)的)，R-realistic（實(shí)際的），T-time-based（基于時(shí)間的）。同時(shí)，可以對知識(shí)型員工進(jìn)行時(shí)間管理和人際溝通方面的培訓(xùn)，以有效提高工作效率，從而緩解其在時(shí)間和人際關(guān)系方面的壓力。
（4）社會(huì)支持，工作再設(shè)計(jì)。良好的社會(huì)支持有利于身心健康，對處于壓力狀態(tài)下的個(gè)體提供保護(hù)，一方面會(huì)對過度壓力起緩解作用，另一方面對維持良好情緒體驗(yàn)具有重要意義。社會(huì)支持包括四方面的內(nèi)容：通過信任支持提高知識(shí)型員工的自信心；通過信息支持為知識(shí)型員工提供對問題事件的說明、理解和應(yīng)對策略；社會(huì)成員身份為知識(shí)型員工進(jìn)行壓力分擔(dān)、快樂共享；工具性支持為知識(shí)型員工提供財(cái)力幫助、物質(zhì)資源或所需服務(wù)。而重新設(shè)計(jì)工作則可以給他們帶來更多的責(zé)任，有利于其自主性的發(fā)揮，為其自我實(shí)現(xiàn)提供新的機(jī)遇。
（5）健全福利，營造溫馨的工作環(huán)境。完善的福利能有效減少知識(shí)型員工的工作外源壓力，企業(yè)應(yīng)主要從薪酬、住房、醫(yī)療、社會(huì)保險(xiǎn)、員工家庭生活等方面提供保障。而通過營造賞心悅目的工作空間則有利于到達(dá)員工與工作環(huán)境相適應(yīng)，提高其安全感和舒適感。同時(shí)，制定一些人性化的管理措施，創(chuàng)造開放、公平的溝通環(huán)境，營造一種真誠和諧的企業(yè)氛圍也必不可少。
因此，在對知識(shí)型員工進(jìn)行壓力管理時(shí)應(yīng)形成這樣的理念，即：知識(shí)型員工的壓力具有強(qiáng)內(nèi)隱性，工作總體壓力與滿意感之間無顯著相關(guān)。在準(zhǔn)確掌握不同壓力源因素對工作行為的影響方向與程度的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增強(qiáng)與保持工作內(nèi)源性壓力，盡量華解或消除工作外源性壓力。
摘 要：文章從環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素三方面分析了企業(yè)員工的壓力源，從擴(kuò)大化和豐富化、合理的人力資源配置及工作安排、加強(qiáng)員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理、強(qiáng)化組織溝通、構(gòu)建和諧的心理契約、企業(yè)文化建設(shè)等方面提出壓力緩解策略。
關(guān)鍵詞：企業(yè)員工 壓力源 壓力管理
壓力在本質(zhì)上是由于環(huán)境要求和個(gè)體特征相互作用引起的個(gè)體焦慮性反應(yīng)。當(dāng)壓力發(fā)生在工作場所時(shí)就稱為工作壓力，它是工作中個(gè)人處理問題的能力與意識(shí)到工作要求之間不相稱的反應(yīng)。壓力作用過程是動(dòng)態(tài)的，而且呈現(xiàn)出多重性。在這個(gè)過程中，個(gè)體的適應(yīng)能力是不相同的，按照個(gè)體適應(yīng)能力可把壓力分為過度壓力、適度壓力、匱乏壓力和潛在壓力。過度壓力是指超過個(gè)體適應(yīng)能力達(dá)到極限時(shí)，對組織和員工都有危害的壓力狀況；適度壓力是指既不會(huì)出現(xiàn)過度焦慮和紊亂也不會(huì)感覺到缺乏自我實(shí)現(xiàn)的理想壓力狀態(tài)；匱乏壓力是指因長期靜止、單調(diào)乏味或感覺剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實(shí)現(xiàn)的壓力狀況；潛在壓力是指個(gè)體目前沒有明顯感覺到但將來會(huì)面臨的壓力。{1}一般而言，壓力與工作績效的關(guān)系可用耶基斯―多德森法則的倒U型曲線來表示：當(dāng)壓力過小或過大時(shí)，工作效率都比較低。{2}當(dāng)壓力等于人的最大承受能力時(shí)，人的效率達(dá)到最大值。但當(dāng)壓力超過了人的最大承受能力之后，壓力就成為阻力。壓力過大會(huì)引起員工精神上的過度緊張，情緒煩躁和焦慮，對工作逃避、厭倦，放棄追求，對個(gè)人前途失望，嚴(yán)重的會(huì)讓員工頹廢甚至喪失工作能力，因此工作效率也就隨之降低。壓力不足和壓力太大勢必會(huì)起消極作用，特別是壓力過大會(huì)嚴(yán)重影響員工的身心健康，同時(shí)對企業(yè)經(jīng)營管理的有效性也帶來負(fù)面影響。
員工壓力管理有利于減輕員工過重的心理壓力，保持適度的壓力，從而使員工提高工作效率，進(jìn)而提高整個(gè)組織的績效。企業(yè)關(guān)注員工的壓力問題有利于構(gòu)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工共贏，共同發(fā)展。本文嘗試從壓力的負(fù)面影響來進(jìn)行分析和論述壓力對員工的不良影響，并提出了壓力緩解的策略。
一、我國企業(yè)員工壓力管理現(xiàn)狀
我國目前員工壓力管理跟西方發(fā)達(dá)國家相比還很不成熟,在許多企業(yè)的人力資源管理體系中甚至還沒有員工壓力管理的一席之地。而發(fā)達(dá)國家從20世紀(jì)20～30年代開始就對員工壓力管理進(jìn)行理論上的研究，80年代以后,壓力管理有了較為系統(tǒng)和科學(xué)的方法,得到了企業(yè)的認(rèn)可,有不少企業(yè)實(shí)施了壓力管理方案。①由于經(jīng)濟(jì)體制和企業(yè)管理思想等諸多原因，我國企業(yè)對員工壓力管理重視不夠，只有少數(shù)企業(yè)開始注意員工的壓力管理,多數(shù)企業(yè)很少關(guān)注員工壓力, 特別是中小企業(yè)。有關(guān)管理人員認(rèn)為處理壓力是員工個(gè)人的事, 并認(rèn)為不能處理好自身壓力是個(gè)人能力的問題,甚至有些管理人員會(huì)譏笑員工，同時(shí)常常批評責(zé)罵甚至開除那些因壓力太大而導(dǎo)致業(yè)績下降的員工?？傮w來說，企業(yè)和員工尚缺乏有效的應(yīng)對策略和措施，具體來講,主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：②
1.個(gè)體：對突如其來的壓力不知所措。個(gè)體是壓力及其后果的最終承擔(dān)者。大多數(shù)個(gè)體對突如其來的壓力不知所措。具體表現(xiàn)為:其一,尚未邁出正視問題的第一步。這是面對壓力最為普遍的個(gè)體心態(tài),感到自己壓力感沉重,甚至不堪重負(fù),但以為這是人人都一樣的必然狀況,沒有把它作為一個(gè)需要而且能夠干預(yù)的問題來對待,多數(shù)人硬撐著、強(qiáng)忍著。對于壓力的緩解而言,主觀上的正確認(rèn)識(shí)是關(guān)鍵性的第一步,邁出這一步,往往很困難。其二,當(dāng)壓力后果全面顯現(xiàn)時(shí),不知所措、措手不及。這是不能正視問題的必然結(jié)果,壓力的疊加效應(yīng)使生理和心理的承受能力達(dá)到極限,并導(dǎo)致疾病產(chǎn)生。其實(shí),即使是到了這種地步,適當(dāng)?shù)母深A(yù)措施仍存在,但由于此時(shí)個(gè)體缺乏知識(shí)和心理準(zhǔn)備,理智的判斷受到嚴(yán)重干擾，應(yīng)對能力也大大衰減,往往不知所措,使疾病迅速加重。
2.組織：壓力管理還沒有提上議事日程。面對吞噬組織有生力量的壓力,組織層面還沒有恰當(dāng)而有效的決策和行動(dòng)。其一,在觀念上，壓力被認(rèn)為是個(gè)人的事,某些人壓力更大是其個(gè)性使然,組織沒有必要干預(yù)。這是一種較為普遍的認(rèn)識(shí)。其二，即使認(rèn)識(shí)到壓力的危害和組織有必要進(jìn)行壓力干預(yù),也因無暇顧及而未能提上議事日程。絕大多數(shù)組織一門心思提高運(yùn)營效率,只看數(shù)字代表的經(jīng)濟(jì)結(jié)果,不看以犧牲員工身體和精神健康為代價(jià)的隱形成本。其三,企業(yè)創(chuàng)始人在創(chuàng)業(yè)階段形成了拼搏、高強(qiáng)度抗壓的工作習(xí)慣,并以此要求全體員工,殊不知,抗壓不是能夠以統(tǒng)一的模式來強(qiáng)求的。其四,相當(dāng)一部分企業(yè)提出的人性化管理只是停留在漂亮的口號上,從觀念和措施上有時(shí)甚至和人性化管理南轅北轍。
二、員工壓力源分析
（一）壓力源的涵義
壓力管理研究的目的是采取有效的策略來緩解壓力，但是要想緩解壓力，必須首先找到壓力的根源，然后才能對癥下藥。壓力源即壓力的來源，又稱應(yīng)激源或緊張性刺激，是指導(dǎo)致壓力的刺激、事件或環(huán)境，可以是外界物質(zhì)環(huán)境、個(gè)體的內(nèi)在環(huán)境及心理社會(huì)環(huán)境，主要包括三部分，即社會(huì)環(huán)境壓力源和組織壓力源以及個(gè)人因素壓力源。構(gòu)成壓力源的各因素之間會(huì)相互影響，構(gòu)成復(fù)雜的系統(tǒng)，當(dāng)個(gè)體長期處于這些壓力源系統(tǒng)中，不僅僅是對其個(gè)人，對組織也同樣會(huì)帶來消極影響。
（二）壓力源分析
1.環(huán)境壓力源。我國正處于變革發(fā)展的時(shí)代，可以說每天都在發(fā)生著變化。從某種意義上來講，變化是壓力的誘因，它迫使個(gè)體需要努力去適應(yīng)變化。社會(huì)環(huán)境因素的變化是員工壓力的來源之一，它包括經(jīng)濟(jì)、文化思想和技術(shù)的變化。競爭越來越激烈，經(jīng)濟(jì)形勢也處于變化之中，人們?yōu)樵黾幼约旱慕?jīng)濟(jì)收入和過體面生活而倍感壓力；價(jià)值觀念的多元化，新思想、新觀念不斷涌現(xiàn)，如果員工的思想不能與當(dāng)代社會(huì)相適應(yīng)，就會(huì)有壓力感；技術(shù)的高速發(fā)展是誘發(fā)壓力的第三種社會(huì)因素，技術(shù)更新會(huì)使員工的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)在很短的時(shí)間內(nèi)變得落后。③IT業(yè)就是這方面的典型例子，員工必須不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)，否則就會(huì)面臨被淘汰的危險(xiǎn)。社會(huì)環(huán)境因素對于企業(yè)來說是不可控的，對它們的了解有助于分析員工的壓力，但是一般來說，它們是企業(yè)無法直接改變的，所以壓力管理策略不直接涉及這方面的內(nèi)容。
2.組織壓力源。（1）溝通障礙。在組織中（特別是規(guī)模較大的企業(yè)），由于溝通障礙的存在，往往會(huì)降低溝通的有效性，造成同事之間的誤解、隔膜和不良工作績效。這些障礙主要是：信息傳遞層次過多導(dǎo)致信息失真、語義模糊、缺乏信任、職責(zé)不明、個(gè)性沖突、拒絕傾聽等等。特別值得一提的是數(shù)據(jù)迷霧（data smog）的影響。當(dāng)員工每天面對傳真,語音信箱,電話,手機(jī)及電子郵件等過度的信息負(fù)載時(shí)，往往難于工作，身心俱疲。④（2）組織公平感。公平和壓力之間存在著很大的關(guān)聯(lián)，可以預(yù)想到組織公平感有減少心中感到的不確定性和缺乏控制的能力。組織不公平是一種壓力源，它會(huì)引發(fā)員工對自己應(yīng)對工作需要的能力的質(zhì)疑。Greenberg(2004)指出，很多科學(xué)研究證明了認(rèn)為自身受到不公平待遇的人會(huì)產(chǎn)生很大的工作壓力，這種不公平經(jīng)歷很可能是一種壓力源。同時(shí)他也指出不公平對于工作壓力的作用是件復(fù)雜的事情，判斷清楚不公平是如何激發(fā)工作壓力源對于緩解工作壓力有著重要作用。他認(rèn)為經(jīng)歷過不公平報(bào)酬的人會(huì)因此而生氣，進(jìn)而壓力增大。有實(shí)證研究表明，與受到公平報(bào)酬的工人相比，受到不公平報(bào)酬的工人感知到更高水平的情感耗竭。當(dāng)個(gè)體發(fā)現(xiàn)他們處于不公正的關(guān)系中時(shí)，他們變得痛苦，這種關(guān)系越不公正，他們感受到的痛苦越強(qiáng)烈。⑤（3）工作本身的問題。{1}工作負(fù)荷過重。隨著國內(nèi)外市場競爭的不斷加劇，許多組織盡量精簡人員，加大工作量，以降低成本提高競爭力，工作負(fù)荷過重成為許多人普遍面對的問題。員工必須在限定的時(shí)間里完成如此多的工作任務(wù)，不切實(shí)際的時(shí)間期限壓力導(dǎo)致員工超長時(shí)間工作，他們肩負(fù)的生產(chǎn)需求和責(zé)任不斷增加；由其他人或機(jī)器控制的工作速率變得更快；工作難度加大；可利用資源缺乏或分配不均；加上工作需求中的高峰和低谷現(xiàn)象的影響，所有這些都會(huì)造成員工工作負(fù)荷過重，不得不經(jīng)常加班工作。{2}工作缺乏意義、缺乏變化和挑戰(zhàn)。如果員工無法感覺到工作的挑戰(zhàn)或刺激，或者不相信自己的貢獻(xiàn)是有價(jià)值的，員工就會(huì)體驗(yàn)到冷漠、厭倦、士氣低落，以及自我價(jià)值的缺乏，其結(jié)果給員工造成很大的壓力。（4）角色模糊與角色沖突。在工作場景中，角色是指其他人期望一個(gè)人在工作時(shí)完成的一系列的任務(wù)和行為。當(dāng)一個(gè)員工面對與工作任務(wù)相反的需求或矛盾的目標(biāo)時(shí)，他會(huì)感到困惑，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)角色沖突。一個(gè)人如果必須完成被認(rèn)為不屬于自己工作角色要求與規(guī)定的任務(wù)時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致與角色沖突相聯(lián)系的壓力。角色沖突是組織范圍內(nèi)工作中一個(gè)不容忽視的潛在問題。當(dāng)工作需要個(gè)人與組織外部的人進(jìn)行接觸，或組織內(nèi)部的個(gè)人職能出現(xiàn)交叉重疊，或者部門權(quán)限責(zé)任范圍分界不清時(shí)，角色沖突就會(huì)發(fā)生。如經(jīng)理既要服從上級的要求，又不得不考慮下屬的實(shí)際情況，當(dāng)兩者相互矛盾時(shí)，角色沖突就形成了。角色模糊與一個(gè)人的工作角色或所需的任務(wù)缺乏清晰度有關(guān)。當(dāng)員工不能理解，或不能認(rèn)識(shí)工作的期待、需求或者角色的范圍時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)角色模糊的情況。缺乏培訓(xùn)或缺乏信息也會(huì)導(dǎo)致角色模糊。研究表明，工作中的角色模糊容易導(dǎo)致緊張感和疲憊感，使人產(chǎn)生盡快地離開工作的意圖，產(chǎn)生高度的焦慮、生理和心理的損傷和缺勤的后果。當(dāng)員工感覺到工作中缺乏管理人員或督導(dǎo)的支持，角色沖突和角色模糊的情景就可能加劇。當(dāng)工作與家庭或社會(huì)環(huán)境之間產(chǎn)生沖突后，員工可能感到無法實(shí)現(xiàn)他人對自己工作角色的期待，也會(huì)加大角色的壓力。
（三）個(gè)體差異壓力源
1.個(gè)性特征。個(gè)性特征導(dǎo)致員工間的個(gè)性差異，不同個(gè)性的人對同一壓力源的感知也是不一樣的，如個(gè)人行為類型和個(gè)人控制點(diǎn)不同的員工對同一事件的態(tài)度和感知就會(huì)差異甚遠(yuǎn)。⑦（1）個(gè)人行為類型。A型和B型行為方式的模型被廣泛用于幫助理解行為方式和壓力的關(guān)系。具有A型行為方式的人的特點(diǎn)是精力旺盛、做事迅速。A型人經(jīng)常給人具有攻擊性、競爭性和野心勃勃的印象。具有B型行為方式的人的特點(diǎn)是對待生活的悠閑自得的態(tài)度。B型人趨向于做事不緊不慢、富有耐心、比較隨和且放松隨意。當(dāng)一個(gè)人所在的組織文化并不與他本人的個(gè)人習(xí)慣合拍時(shí)，為這個(gè)組織工作將是十分具有壓力性的。B型人將發(fā)現(xiàn)，他很難適應(yīng)那種不斷受到驅(qū)策、進(jìn)取性十足的環(huán)境，而A型人則會(huì)發(fā)現(xiàn)，一份輕松的工作很令人灰心喪氣。（2）個(gè)人控制點(diǎn)?？刂泣c(diǎn)是一種人格特性。一些人認(rèn)為自己可以控制命運(yùn)，被稱為內(nèi)控者（internals），另一些人認(rèn)為自己被外界的力量所左右，被稱為外控者（externals）。有事實(shí)證明，持內(nèi)控與持外控觀念的人相比，前者更容易認(rèn)為，他們的工作壓力較輕。當(dāng)內(nèi)控者和外控者面對相似的情境時(shí)，內(nèi)控者更傾向于認(rèn)為自己可以對行為后果產(chǎn)生較大影響。因此，他們采取行動(dòng)以控制事件的發(fā)展。外控者則更多地傾向于消極防守，他們不是采取行動(dòng)來減輕壓力，而是屈服于壓力的存在。因此，處于緊張氣氛中的外控者不僅易于產(chǎn)生無助感，也易產(chǎn)生壓力感。
2.個(gè)人期望。員工除了對組織承諾以外，對自己的職業(yè)發(fā)展也有一個(gè)比較高的潛在期望值，而組織也對員工有個(gè)期望值。但在實(shí)際工作中，兩個(gè)期望中只要有一個(gè)期望沒有實(shí)現(xiàn)，就存在期望沖突。而對一般員工來講，組織總是強(qiáng)勢的，自己的力量無法與之抗衡。當(dāng)個(gè)人期望長期得不到實(shí)現(xiàn)并且又逃離不了這樣的環(huán)境時(shí)，員工就會(huì)有一種很強(qiáng)的心理壓力。
3.人際關(guān)系。人具有社會(huì)性，個(gè)人只有在與他人的互動(dòng)和交往中才能實(shí)現(xiàn)自己的利益。人際關(guān)系就是個(gè)體在互動(dòng)過程中所形成的一種相互依賴的非正式關(guān)系。在組織中，人際關(guān)系是影響員工關(guān)系和諧的一個(gè)重要因素，甚至在正式的管理過程中，上下級間的人際關(guān)系也很重要，因?yàn)槿穗H關(guān)系中往往體現(xiàn)了一種信任的意味。組織中的資源不可能均勻分配，資源的分配不均必導(dǎo)致沖突和爭斗，因此組織本身就成為一個(gè)斗爭的場所。人際關(guān)系的和諧可以給員工提供一種安全感和自我認(rèn)可感。如果一個(gè)員工與其同事的人際關(guān)系僵硬，其工作往往得不到其他同事的支持，工作成績也很難讓同事認(rèn)可。被孤立的感覺必然會(huì)給員工帶來嚴(yán)重的心理壓力。良好的人際關(guān)系既是員工心情暢快的保證，也是獲得較高工作績效的一種重要手段。
4.生活工作經(jīng)歷。有人說，經(jīng)驗(yàn)是一位很好的老師，同時(shí)它也是一種很好的減壓器。情境的陌生和不確定性會(huì)帶來不安全感，從而產(chǎn)生壓力感。但當(dāng)有了經(jīng)驗(yàn)以后，這種壓力感就消失了或大大減少了。經(jīng)歷坎坷的人和生活安逸的人相比，前者對于逆境和挫折的承受力要遠(yuǎn)高于后者。這種規(guī)律對工作也適用。也就是說，工作經(jīng)驗(yàn)與工作壓力大致呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。
三、員工壓力緩解策略
（一）工作擴(kuò)大化和豐富化
工作環(huán)境和工作滿意度是影響員工工作壓力的兩個(gè)重要因素。所以有必要對原有工作進(jìn)行再設(shè)計(jì),有四種可以選擇的方案:工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化及職位弱化。
工作輪換是指當(dāng)員工覺得現(xiàn)在的工作已經(jīng)不再具有挑戰(zhàn)性時(shí),就輪換到同一水平、技術(shù)要求相近的另一崗位上工作,這主要是改變員工的工作環(huán)境；工作擴(kuò)大化是指增加員工的工作數(shù)量,豐富工作內(nèi)容,在克服專業(yè)性過強(qiáng)、工作多樣性不足等方面具有顯著效果；工作豐富化是指對工作的縱向擴(kuò)展,可以增強(qiáng)員工對工作計(jì)劃、執(zhí)行和評估的控制程度,使員工所做工作具有完整性,提高員工的自由度和獨(dú)立性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感并及時(shí)提供工作反饋,以便員工了解自己的績效狀況并加以改進(jìn)；職位弱化是擴(kuò)大企業(yè)工作的職責(zé)，鼓勵(lì)員工而不用其職位說明書的內(nèi)容去限制他們，這種弱化的方式一般有組織結(jié)構(gòu)扁平化、團(tuán)隊(duì)工作、流程再造等。⑧
（二）合理的人力資源配置及工作安排
從組織因素看,降低壓力水平的努力始于對員工的甄選,企業(yè)應(yīng)確保員工具有與職務(wù)要求相適應(yīng)的能力。通過識(shí)別員工的人力資源特點(diǎn)、職業(yè)錨類型和所處的壓力環(huán)境,使三者合理匹配。在個(gè)體所處的不同職業(yè)錨階段,或者針對不同職業(yè)錨類型的個(gè)體,需要進(jìn)行不同的人力資源配置,或采用不同的培訓(xùn)方法,最大限度做到人崗匹配。
工作安排是指根據(jù)具體工作的重要性和難易程度對任務(wù)進(jìn)行合理的安排,有效的工作安排可以緩解過多的壓力。先做不喜歡的工作,然后再做喜歡的工作的整體效率要比先做喜歡的工作,后做不喜歡的工作效率高。進(jìn)行工作安排時(shí),需要對雇員工作偏好等級的性質(zhì)加以確定。首先,可以詢問員工喜歡做什么工作,不喜歡什么工作；其次,就是觀察員工的選擇,了解其工作偏好后,有的放矢地安排工作,緩解員工工作和其他生活方面的沖突，從而緩解角色沖突給員工帶來的壓力。
（三）加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃管理
組織職業(yè)生涯管理是指:組織幫助員工確立其在組織內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)，為員工提供在工作中增長職業(yè)素質(zhì)的條件和機(jī)會(huì)，協(xié)調(diào)員工個(gè)人需求與組織需求的趨同性，實(shí)現(xiàn)二者共同成長和發(fā)展的一種以人為本的管理方法。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的深入，員工的職業(yè)發(fā)展模式發(fā)生了很大的變化，與組織的雇傭關(guān)系呈不穩(wěn)定性、短期性的關(guān)系。但企業(yè)仍需主動(dòng)介入對員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的管理，以求員工和組織的協(xié)調(diào)發(fā)展。
企業(yè)與員工直接“點(diǎn)對點(diǎn)”式交流，獲取員工發(fā)展意向，結(jié)合企業(yè)需要，根據(jù)雙方認(rèn)可的發(fā)展計(jì)劃，與員工一起制定詳細(xì)、具體的行動(dòng)方案，明確員工發(fā)展的通道、時(shí)間、速度以及各方責(zé)任等。⑨加強(qiáng)員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理實(shí)質(zhì)上是讓員工看到自己的職業(yè)發(fā)展軌道，讓員工參與到自己的發(fā)展規(guī)劃中，這樣員工對自己的職業(yè)前景就有一種可預(yù)見性的期待。這種期待讓員工認(rèn)識(shí)到自己不僅是在為企業(yè)工作，更是在為自己的前途而努力。因此員工在職業(yè)發(fā)展通道中能夠結(jié)合自己的職業(yè)目標(biāo)在不同的發(fā)展階段給自己一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕巧ㄎ?。明確的角色定位可以避免因角色不清給員工帶來的工作壓力，明確的目標(biāo)也可以讓員工更好地發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)，可預(yù)見性的職業(yè)發(fā)展也讓員工有了工作上的安全感和穩(wěn)定感，這些都可以減少因未來發(fā)展的不確定性給員工帶來的茫然和壓力。
（四）強(qiáng)化組織溝通
角色的模糊性和角色沖突會(huì)增加不確定性,從而產(chǎn)生各種壓力,因此加強(qiáng)組織內(nèi)的溝通是壓力管理中必不可少的環(huán)節(jié)。一是建立廣泛的社會(huì)支持體系;二是提高人際溝通能力,加強(qiáng)交往。組織中可以形成兩類社會(huì)支持體系，一類是良師益友的關(guān)系,通過承諾、信任和合作有效地幫助員工避免不必要的壓力，提供應(yīng)對壓力的支持；另一類是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，高結(jié)合性的團(tuán)隊(duì)成員之間的交流會(huì)使員工產(chǎn)生更少的壓力，取得更好的績效水平。持續(xù)的雙向的溝通,在免除或減輕員工不必要的期待性壓力的同時(shí),還可以使員工與組織共渡難關(guān)。如組織可以經(jīng)常做工作滿意度調(diào)查，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，促進(jìn)與員工的溝通和交流，降低和緩解員工壓力。⑩
管理者完全可以通過與員工的溝通, 傳遞信息來影響、甚至改變員工的認(rèn)識(shí)。聯(lián)想集團(tuán)在緩解職工壓力方面就有自己獨(dú)特的做法, 如在每周二的“C-Time”(coffe time and communication time)員工可以與公司總裁室成員一起溝通,并設(shè)有“進(jìn)步信箱”,公司每一位員工都可以提出自己的意見、想法,與企業(yè)一起進(jìn)步。這主要是從工作本身和組織結(jié)構(gòu)入手,促進(jìn)任務(wù)、角色的清晰化和豐富化,增強(qiáng)工作自身的激勵(lì)因素，激發(fā)員工的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī),提高工作滿意度,從而減少壓力產(chǎn)生的可能。⑾
（五）增強(qiáng)薪酬及考核體系的公平性和完善性
管理學(xué)中的公平理論指出：人們往往是通過與他人所受待遇的對比來評價(jià)自己所受待遇的公平性程度，即一個(gè)人會(huì)把他所認(rèn)為的個(gè)人所獲收益與他所認(rèn)為的個(gè)人投入兩者之比同作為參照的其他人的統(tǒng)一比率來進(jìn)行比較，并以此為依據(jù)來判斷自己是否得到公平對待。⑿因此，就薪酬問題而言，員工常常是通過與其他人的對比來評價(jià)自己所得到的薪酬，即使管理層或其他同事認(rèn)為某位員工所得到的薪酬水平已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了，但作為當(dāng)事人的員工卻不一定持同樣的看法。只是因?yàn)閱T工本人所掌握的信息或所做出的比較與企業(yè)的管理層或其他的同事可能是不一樣的。這里的公平性包括薪酬的外部公平性、內(nèi)部公平性、個(gè)人公平性。⒀不管是那種公平感缺失，都會(huì)造成員工的心理不平衡，當(dāng)這種不平衡長時(shí)間得不到彌補(bǔ)時(shí)，往往就會(huì)造成員工的心理壓力。
績效考核對員工來說，是對其工作成績的一種評價(jià)和承認(rèn)，如果是由于考核人員不公正性或考核體系的不公平性所造成的評價(jià)低于員工的實(shí)際績效表現(xiàn)或結(jié)果，員工就會(huì)感到自己的不公正待遇。⒁
（六）提升培訓(xùn)方案的針對性
培訓(xùn)是現(xiàn)在人力資源管理中的一項(xiàng)重要職能，在開發(fā)員工潛能方面具有重要作用，也是目前公司在緩解員工壓力時(shí)常用的一種手段。心理培訓(xùn)將心理學(xué)的理論方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)之中，以便更好的解決員工的動(dòng)機(jī)、心態(tài)、心智模式、意志及心理素質(zhì)等一系列心理問題，使員工心態(tài)得到調(diào)適、心態(tài)模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開發(fā)等。良好的心理教育、疏導(dǎo)和訓(xùn)練，能夠增強(qiáng)員工的意志力、自信心、抗挫力和自控能力，還能提高員工的創(chuàng)新意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)，集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。⒂企業(yè)可以對員工進(jìn)行以下方面的心理培訓(xùn)：
1.認(rèn)知性自我管理技能。這是指個(gè)體通過對自身和壓力源的剖析,減輕壓力反應(yīng)的技能。這種技能包括認(rèn)知訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)和呼吸訓(xùn)練等。認(rèn)識(shí)自己的性格特征、生活習(xí)慣和工作狀態(tài),聆聽自己的壓力信號,審視自己對每日生活中面對壓力付出的代價(jià),注意可能引起高壓力的個(gè)人嗜好、特殊生活習(xí)慣和工作情況,找出壓力來源――人物、地點(diǎn),并積極地減少或消除壓力。另外,也可以通過運(yùn)動(dòng)放松和呼吸訓(xùn)練來減輕壓力。
2.應(yīng)對性自我管理技能。這是指個(gè)體在感覺到很大的壓力時(shí),如何通過工作和時(shí)間的調(diào)整,使自身從過分緊張狀態(tài)恢復(fù)到樂觀放松心態(tài)的技能。有效的時(shí)間管理是一個(gè)非常好的手段,也就是將任務(wù)根據(jù)緊急和重要兩個(gè)維度分類。時(shí)間管理的原則可以概括為:列出每天要完成的事情；根據(jù)重要程度和緊急程度對事情進(jìn)行排序；根據(jù)優(yōu)先順序進(jìn)行日程安排,努力確定所有任務(wù)中最關(guān)鍵的20%；了解自己日?；顒?dòng)的周期狀況,在自己最清醒、最有效率的時(shí)間段內(nèi)完成工作中最重要的部分。
3.支持性自我管理技能。這是指個(gè)體在面對較大壓力時(shí),通過尋求外部支持性途徑排遣壓力的技能。建立并擴(kuò)大社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是應(yīng)對壓力的重要途徑,它使個(gè)體之間可以交流挫折和不滿,得到建議和鼓勵(lì),并體驗(yàn)到情感上的聯(lián)系,提供應(yīng)付壓力事件所需的共鳴和支持。
4.保護(hù)性自我管理技能。這可以增強(qiáng)個(gè)體的適應(yīng)能力,從根本上減少過度壓力反應(yīng)的機(jī)會(huì)。這些措施包括精神構(gòu)想、放松技巧、合理膳食和運(yùn)動(dòng)調(diào)節(jié)等。個(gè)體應(yīng)注意自身良好的心態(tài)和正確人生價(jià)值觀的培養(yǎng),努力增強(qiáng)自身實(shí)力,如知識(shí)、技術(shù)、人際交往等技能，可有效減少因自身能力不足而體會(huì)到壓力的可能性。掌握運(yùn)用各種放松技巧，如自我調(diào)節(jié)、催眠、生物反饋等方法；注意科學(xué)、合理、均衡的飲食習(xí)慣；保證充分的睡眠和休息時(shí)間；營造舒適放松的生活空間,堅(jiān)持定期運(yùn)動(dòng)等方式都可以有效地緩解壓力。
（七）實(shí)施員工輔助計(jì)劃（EAP）
EAP（employee assistance program）是企業(yè)為幫助員工及家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設(shè)置的系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目。主要包括員工生活和工作兩大方面，員工個(gè)人生活問題，如健康、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)問題、情感困擾等；員工工作方面，如幫員工平衡工作―家庭關(guān)系。
員工輔助計(jì)劃對壓力管理的意義, 可以通過對員工個(gè)體直接作用和對組織的間接影響兩個(gè)方面體現(xiàn)出來。
1.直接作用。員工輔助計(jì)劃專業(yè)人員通過向個(gè)體員工及其家屬提供心理及行為的測評、咨詢輔導(dǎo)和治療服務(wù),直接作用于員工個(gè)體，幫助他們習(xí)得處理壓力的方法, 減少或降低由壓力產(chǎn)生的不良反應(yīng)和消極影響,并提高員工應(yīng)對處理壓力的能力。
2.間接影響。員工輔助計(jì)劃在直接幫助員工處理壓力的同時(shí), 也會(huì)對與組織相關(guān)的層面起到間接影響的作用。員工援助計(jì)劃通過間接作用于工作績效、工作滿意度、缺勤率和離職率等因素,能幫助減少工作壓力在組織相關(guān)層面的負(fù)面影響,提高組織效能。
綜合上述兩方面,員工輔助計(jì)劃通過提供心理健康服務(wù)和行動(dòng)技巧方面的輔導(dǎo),直接作用于員工個(gè)體以減少或降低壓力產(chǎn)生的不良反應(yīng)和消極影響,提高員工應(yīng)對處理壓力能力,從而間接對組織績效起到一定的支持作用。
（八）構(gòu)建和諧的心理契約
心理契約(psychological contract)體現(xiàn)了員工與組織之間責(zé)任和義務(wù)交換關(guān)系的態(tài)度與理解,是穩(wěn)定雇傭關(guān)系的一個(gè)重要因素。心理契約是指,對那些書面合同沒有明文規(guī)定或無法明文規(guī)定的內(nèi)容,每個(gè)員工在自己心里都有一定的標(biāo)準(zhǔn),對于自己應(yīng)該為組織付出什么、付出多少,組織應(yīng)該給自己什么回報(bào)等等都有明確的認(rèn)識(shí)。當(dāng)員工感到組織沒能履行心理契約或心理契約遭到違背的時(shí)候,常常會(huì)通過降低工作努力來保護(hù)自己的利益,從而在心理上實(shí)現(xiàn)交換關(guān)系的平衡。⒅
員工工作壓力與心理契約都屬于員工的精神范疇，并且，兩者的管理都是追求精神上的平衡。工作中壓力的出現(xiàn)可能會(huì)引起心理契約的破裂，而心理契約不能很好地履行也會(huì)給員工造成壓力。良好而穩(wěn)定的心理契約關(guān)系可以減輕員工在工作中的壓力感受。要減輕員工在精神范疇上的壓力感，心理契約關(guān)系的平穩(wěn)不容忽視。只有在管理方法與精神上都達(dá)成了協(xié)議，才能真正達(dá)到在減輕壓力的同時(shí)又起到激勵(lì)作用的壓力管理目的。
（九）建設(shè)合作的企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中形成的員工共同的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，它包含價(jià)值觀、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、管理制度和道德風(fēng)尚等內(nèi)容。⒆它以全體員工為工作對象，通過宣傳、教育、培訓(xùn)、文化娛樂和交心聯(lián)誼等方式,合理地統(tǒng)一員工意志,規(guī)范員工行為,凝聚員工力量,為企業(yè)和員工服務(wù)。企業(yè)文化作為一種新的管理方式, 其作用主要體現(xiàn)在它的整合功能上，即企業(yè)以其成員共同認(rèn)可的主流價(jià)值觀來積聚員工的精神力量和創(chuàng)造力。整合功能主要包括導(dǎo)向功能，約束功能，凝聚功能，激勵(lì)功能，協(xié)調(diào)功能。企業(yè)文化的整合力量與員工壓力成“U”型關(guān)系，如下圖所示：
從上圖可以看出，文化整合既可以降低員工壓力也可以增加員工壓力。當(dāng)文化整合程度過低時(shí)，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)盛行個(gè)人主義和小團(tuán)體主義。渙散的企業(yè)氛圍使員工與企業(yè)聯(lián)系的紐帶松弛，工作除了能獲得金錢外便沒有其他的任何價(jià)值，員工之間勾心斗角，爾虞我詐。員工受到挫折時(shí)得不到安慰和支持，相反卻受他人的嘲笑和譏諷。在這種私利爭斗格局中，不論勝方敗方都會(huì)充滿心理壓力，因?yàn)槿巳硕紱]安全感和穩(wěn)定感及信任感。反之，企業(yè)文化整合力過強(qiáng)時(shí)也會(huì)給員工帶來壓力。高度的文化整合使得個(gè)性受到相當(dāng)程度的壓抑，個(gè)人的權(quán)利和尊嚴(yán)被認(rèn)為是微不足道的，員工被期待完全服從企業(yè)的需要和利益，個(gè)人的尊嚴(yán)和利益因而也受到輕視，不管是自己的還是他人的。在這種氛圍中，員工會(huì)出現(xiàn)利他型心理壓力，具體有兩種情況：一種是從眾心理，如果自己與大家有不同的想法和行為就會(huì)遭到他人的排斥甚至是打擊，因此個(gè)體不得不壓抑自己而和群體保持一致；另一種是負(fù)疚心理壓力，它發(fā)生在企業(yè)所要求實(shí)現(xiàn)的任務(wù)難以完成的時(shí)候，如果執(zhí)行者對企業(yè)和任務(wù)的認(rèn)同特別強(qiáng)烈，那么失敗的經(jīng)驗(yàn)會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的情緒低落，使當(dāng)事人負(fù)有很重的心理壓力。因此只有企業(yè)的文化整合程度在一定的合理范圍內(nèi)才能使員工之間既充滿活力、積極性和創(chuàng)造性，又嚴(yán)肅團(tuán)結(jié)。這種文化模式實(shí)質(zhì)上是一種合作或伙伴文化，在企業(yè)中無論是雇主、管理者還是普通員工都保持自己獨(dú)立的尊嚴(yán)，大家是采用同一種手段來實(shí)現(xiàn)各自的合理利益，追求的是一種雙贏或多贏的局面。
綜上所述，外部環(huán)境和社會(huì)變遷，組織因素以及個(gè)人差異因素都能給員工帶來工作上和心理上的壓力，過度的壓力會(huì)導(dǎo)致員工心理、生理及行為等方面的異常變化。要緩解員工的壓力，組織就必須先分析壓力源的性質(zhì)然后再制定和實(shí)行預(yù)防和緩解措施。
四、結(jié)論
隨著我國社會(huì)變遷的加速和企業(yè)面臨的環(huán)境日益復(fù)雜，企業(yè)員工所承受的壓力也越來越大。這些壓力有來自社會(huì)環(huán)境方面的，有來自員工家庭或個(gè)人生活方面的，也有來自組織工作方面的，另外員工的個(gè)性差異使得員工對壓力的承受感知不同也能造成對員工不同程度的壓力。輕度的員工壓力可以使員工對工作投入更多的注意力，但壓力在更多的時(shí)候給員工帶來的卻是負(fù)面影響。諸如對工作的不滿意，感到厭倦，緊張焦慮和抑郁等負(fù)性情緒反應(yīng)，甚至是人際沖突，員工的身心疾病。因此，員工的壓力管理是現(xiàn)代人力資源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)而又十分重要的工作，它有利于員工績效和組織績效的提高，為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供了健康保障，體現(xiàn)了人本管理思想。
人力資源管理工作一般可以通過以下方面的工作來對員工壓力進(jìn)行管理：進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)和合理的工作安排；合理的人力資源配置；加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃管理；強(qiáng)化組織溝通；增強(qiáng)薪酬及考核體系的公平性和完善性；提升培訓(xùn)方案的針對性；實(shí)施員工幫助計(jì)劃；構(gòu)建和諧的心理契約以及創(chuàng)造合作上進(jìn)的企業(yè)文化等策略。
摘 要:企業(yè)界和學(xué)術(shù)界已把員工壓力作為研究的一個(gè)熱點(diǎn)問題,針對員工進(jìn)行有效的壓力管理將對金融危機(jī)環(huán)境下企業(yè)更好地生存產(chǎn)生重要影響。從壓力的概念、來源分析了員工壓力的具體情況及現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施壓力管理的必要性,并從社會(huì)工作專業(yè)的角度提出員工壓力管理的策略。
關(guān)鍵詞:壓力;壓力管理;社會(huì)工作
1 壓力的概念、來源
(1)壓力的概念。英文的stress(壓力)是來源于拉丁文Strictus,原意是被緊緊的聯(lián)系在一起,后來被運(yùn)用在力學(xué)上,意思是當(dāng)物體受到外界的作用時(shí),物體內(nèi)部所產(chǎn)生的阻力,如公路、橋梁承受的壓力。
Lazarus等學(xué)者認(rèn)為“壓力是需求以及理性地應(yīng)對這些需求之間的聯(lián)系”。一個(gè)人承受壓力與否與他對待壓力的看法是緊密聯(lián)系的,它是由人的認(rèn)知系統(tǒng)所反映出來的,而這種反映的結(jié)果就是人對工作壓力的認(rèn)知評價(jià)。McGrath(1970)認(rèn)為壓力是“需求與個(gè)人能力之間處于一種失衡的狀態(tài)下,需求得不到滿足引起的后果”。他認(rèn)為人們對工作壓力的應(yīng)對能力不同必然導(dǎo)致不同的壓力體驗(yàn),恰當(dāng)估計(jì)自我應(yīng)對能力的員工,往往會(huì)取得良好的社會(huì)適應(yīng);而過高或過低估計(jì)自我能力的員工容易受挫失敗。
(2)壓力的來源。引發(fā)壓力的因素稱為壓力源。現(xiàn)代企業(yè)管理者尤其是人力資源管理者在實(shí)施員工壓力管理活動(dòng)時(shí),首先要弄清楚導(dǎo)致員工壓力的起因即壓力源。壓力源從形式上可分為:
①?zèng)]有工作安全感或失業(yè)。
在金融危機(jī)的環(huán)境下,企業(yè)紛紛倒閉,員工會(huì)因?yàn)閾?dān)心公司倒閉、被兼并、收購或者組織結(jié)構(gòu)重組而失去工作安全感。在缺乏安全感的狀態(tài)下,工作中的人際關(guān)系、與上司、同事、下屬關(guān)系緊張、政治斗爭等會(huì)比以往更加激烈,員工為了保證自己的工作,常常延長工作時(shí)間、降低工作薪酬、減少福利要求,由此產(chǎn)生了巨大的工作壓力。失業(yè)比沒有工作安全感所造成的壓力更大。失業(yè)的員工比一般人更有可能會(huì)抑郁、自殺、犯罪。金融危機(jī)持續(xù)一年來,美國槍殺公司同事之類的公司暴力事件不斷增多就與失業(yè)壓力增大密切相關(guān)。
②工作中的角色問題。
在現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中,員工在工作中都要擔(dān)負(fù)一定職責(zé),扮演特定的角色,這是產(chǎn)生壓力的重要的來源,常見的問題有角色沖突、角色模糊、工作負(fù)擔(dān)過重或過輕等。比如老板要求部門經(jīng)理開除某員工,但這樣做卻有違于經(jīng)理的價(jià)值觀,這就產(chǎn)生了角色沖突;辦事員在工作中收到讓人混淆、甚至是自相矛盾的指令,這就產(chǎn)生了角色模糊;工作負(fù)擔(dān)過重會(huì)讓員工覺得工作永遠(yuǎn)跟不上計(jì)劃,感到疲憊不堪,進(jìn)而產(chǎn)生壓力;員工總是希望通過努力能夠自我實(shí)現(xiàn),工作中無所事事一樣會(huì)給他們造成壓力。
③惡劣的工作環(huán)境。
權(quán)威的健康機(jī)構(gòu)曾指出,惡劣的工作環(huán)境同樣可以制造工作壓力。危險(xiǎn)的辦公地點(diǎn)、混亂的辦公環(huán)境、不符合人體工程學(xué)的辦公設(shè)施等,都會(huì)加劇員工工作壓力的產(chǎn)生。工作中偶爾發(fā)生的災(zāi)難也會(huì)造成極大的壓力,比如“9.11”恐怖襲擊就是造成最大負(fù)面影響的工作災(zāi)難,至今仍有不少美國白領(lǐng)擔(dān)心類似襲擊會(huì)再次發(fā)生對在高樓中的工作產(chǎn)生了壓力。
④生活方面的壓力。
美國著名精神病學(xué)家赫姆斯(Helmes)列出了43種生活危機(jī)事件,按對壓力影響程度主要有:配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、死傷或生病、結(jié)婚、解雇、復(fù)婚、退休等?？梢?生活中的每一件事情都可能會(huì)成為生活壓力源。而在金融危機(jī)環(huán)境下,生活方面的壓力比以前大。比如,生活費(fèi)用的來源渠道及數(shù)量都較之以前有所減少。
2 壓力管理的含義及其在金融危機(jī)環(huán)境下企業(yè)實(shí)施壓力管理的必要性
(1)壓力管理的含義。根據(jù)壓力的概念,我們可將壓力管理的含義分為三部分理解:一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理,即減少或消除不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境因素;二是處理壓力所造成的反應(yīng),即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo);三是改變個(gè)體自身的弱點(diǎn),即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。
(2)企業(yè)實(shí)施員工壓力管理的必要性。據(jù)研究機(jī)構(gòu)美國職業(yè)壓力協(xié)會(huì)(American Institute of Stress)估計(jì),在金融危機(jī)環(huán)境下,壓力以及其所導(dǎo)致的疾病每年耗費(fèi)美國企業(yè)界3,000多億美元。目前在中國,雖然還沒有專業(yè)機(jī)構(gòu)對因職業(yè)壓力為企業(yè)帶來的損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì),但北京易普斯企業(yè)咨詢服務(wù)中心于2006年對全國14123名各類組織員工的調(diào)查發(fā)現(xiàn),3%的員工表示壓力極大,13%的員工壓力很大,42%的員工稱壓力比較大。隨著金融危機(jī)的加劇,員工的壓力增加了很大,業(yè)內(nèi)人士初步估計(jì),中國每年因職業(yè)壓力給企業(yè)帶來的損失,至少上億元人民幣。
另外,曾有專家們計(jì)算得出,壓力造成的問題將會(huì)使一家公司的利潤減少多達(dá)5%到10%。壓力問題會(huì)在組織生活發(fā)生彌散,產(chǎn)生各種不良影響。特別是如果是銷售人員或客戶服務(wù)人員壓力過高,還可能會(huì)惡化與客戶間的關(guān)系,不但損害企業(yè)的品牌形象,還直接影響企業(yè)利潤。
員工壓力管理不一定能在短期內(nèi)給企業(yè)帶來效益,但潛在的、具有推動(dòng)力的行為,將會(huì)在企業(yè)生命的延展方面得到淋漓盡致的體現(xiàn),對企業(yè)的良好發(fā)展起到助推作用,在相當(dāng)大程度上延長了企業(yè)的生命周期。由此可見,壓力是企業(yè)員工心理問題的核心,而對員工進(jìn)行壓力管理則勢在必行。
3 借鑒社會(huì)工作理念,提高員工管理方法的實(shí)效
(1)人格平等的理念。社會(huì)工作要求尊重當(dāng)事人,幫助者與案主之間是平等的關(guān)系,人格上的地位是一樣的。
當(dāng)前的員工壓力管理應(yīng)借鑒這一理念,在員工壓力管理過程中以平等的態(tài)度對待每一個(gè)受壓力困擾的員工,并認(rèn)為每個(gè)員工無論價(jià)值觀怎樣,思想認(rèn)識(shí)有什么偏差,都必須得到尊重,一視同仁地對待。應(yīng)該改變員工壓力管理過程中管理者是主體,員工是客體,主體擁有絕對權(quán)威,客體只能處在被動(dòng)服從地位的模式。尤其是要改變對某些受壓力困擾的員工采取歧視、批判態(tài)度的做法。引入尊重和平等的理念,有利于員工滿足員工自我表現(xiàn)、追求人生價(jià)值的強(qiáng)烈愿望,調(diào)動(dòng)員工克服壓力的積極性。
(2)服務(wù)的理念。“社會(huì)工作在本質(zhì)上是服務(wù)性的,其基本任務(wù)只能是對有困難、有需求者提供有效服務(wù),幫助他們走出困境,以便正常生活和發(fā)展”。
員工壓力管理要強(qiáng)調(diào)一種服務(wù)的理念,服務(wù)員工、幫助員工,維護(hù)員工的利益,這是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求。在金融危機(jī)環(huán)境下,員工面臨的壓力明顯加大,作為企業(yè)的管理者要及時(shí)由管理者角色轉(zhuǎn)變?yōu)榧婢吖芾碚吆头?wù)者雙重角色。服務(wù)員工的理念使得員工變被動(dòng)為主動(dòng),從主觀上自愿成為為員工釋壓的主體。
(3)助人自助的理念。助人自助,是將員工看做自我管理、自我完善的過程,管理者為員工提供選擇和機(jī)會(huì),挖掘和發(fā)展其自身的潛能,發(fā)揮員工的主動(dòng)性,有利于員工自己解決工作、生活、環(huán)境等各個(gè)方面遇到的壓力問題。
4 社會(huì)工作方法對員工壓力管理的啟示
(1)個(gè)案工作方法是一種以個(gè)案為對象的專業(yè)方法,社會(huì)工作者通過與案主建立專業(yè)關(guān)系,協(xié)調(diào)可供利用的社會(huì)資源,為案主提供直接的、面對面的、一對一的服務(wù)。
傳統(tǒng)的員工壓力管理通常采用集體培訓(xùn)的方式,忽視員工的內(nèi)在需要和個(gè)性差異。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展呈現(xiàn)多元化趨勢,員工的壓力源也越來越多元化,員工壓力管理除了要考慮所有員工共同的需求外,還應(yīng)該考慮個(gè)別員工存在的問題。因此,在員工壓力管理過程中應(yīng)采用個(gè)案方法開展員工壓力管理工作。企業(yè)管理者在企業(yè)中采用問卷調(diào)查等方法了解員工壓力的來源及其現(xiàn)狀,然后在工作之余,有針對性地開展員工壓力管理,也可采用個(gè)別談話的方式與員工建立一種比較親密的關(guān)系,并流露出一種支持和接納,使員工說出壓力的來源,以便提供服務(wù)解決員工所遇壓力的問題。
(2)小組工作是指運(yùn)用團(tuán)體的經(jīng)驗(yàn)和在團(tuán)體中形成的動(dòng)力,協(xié)助參與團(tuán)體的個(gè)人獲得行為的改變、社會(huì)功能的恢復(fù)與發(fā)展,達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo),促進(jìn)整個(gè)員工群體的成長。
利用小組工作方法開展員工壓力管理有利于增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)體合作能力,增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感。小組工作方法利用組員之間互動(dòng)中的彼此分享、分擔(dān)、支持、感化、教育,帶來組員態(tài)度與行為的變化。管理者利用這些資源,適時(shí)引導(dǎo),強(qiáng)化暗示,引領(lǐng)組員向健康、積極、建設(shè)性的方向發(fā)展,實(shí)現(xiàn)解決員工壓力過大的目的。如在企業(yè)培訓(xùn)過程中將員工分為幾個(gè)小組,讓他們合作來講授壓力的來源,也可以讓他們通過小品、喜劇等形式表演如何進(jìn)行自我壓力管理,這有助于培訓(xùn)形式多樣化,也有助于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,以此來達(dá)到員工壓力管理的目的。
(3)社區(qū)工作是以社區(qū)為基礎(chǔ)的社會(huì)工作,由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作的理念和方法在社區(qū)大范圍內(nèi)開展社會(huì)工作,促進(jìn)員工壓力問題的改善,幫助員工在優(yōu)化的環(huán)境中更好地釋放壓力。
企業(yè)管理者可以利用社區(qū)工作充分挖掘員工所在社區(qū)的資源,實(shí)現(xiàn)員工壓力管理的社會(huì)化和開放性。通過走訪的方式,對員工所在的社區(qū)進(jìn)行深層次的調(diào)查,找出員工來自家庭、生活等各個(gè)方面的壓力來源。然后通過與社區(qū)聯(lián)合,開展一系列的活動(dòng),解決員工的壓力問題。例如,企業(yè)連同社區(qū)開展幫扶活動(dòng),利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,組織企業(yè)的其他員工對有困難的員工進(jìn)行幫扶。
當(dāng)前,我國正處于從傳統(tǒng)社會(huì)向現(xiàn)代化社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期,加上金融危機(jī)的影響,對于企業(yè)員工的沖擊比較明顯,員工壓力管理非常必要。綜上所述,社會(huì)工作的獨(dú)特理念和專業(yè)方法運(yùn)用于員工壓力管理工作中可以有效地改善員工壓力問題,提高員工管理的實(shí)效性。
