時間：2022-05-11 05:37:43
序論：在您撰寫微信營銷論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的1篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
一、前言
微信營銷是一種新的營銷方式，它出現(xiàn)的時間并不長，但是發(fā)展迅速，已經(jīng)有上萬家企業(yè)都建立了微信營銷公眾號，用微信這個平臺對自己旗下的產(chǎn)品進行營銷。而旅游也因為為了發(fā)展客源，提升自己企業(yè)的品牌力，也建立微信營銷號，但是用微信進行營銷并不是想象的那么簡單，而且微信營銷需要專業(yè)的營銷團隊來進行營銷管理工作，如果沒有專業(yè)的團隊，那么微信營銷的效果也不會理想，所以如何正確的利用微信進行營銷就成了一個問題。
二、微信營銷
微信是騰訊公司旗下的一款能夠進行即時通訊服務(wù)的APP，微信現(xiàn)在在全球已經(jīng)有六億的用戶在使用，其中海外用戶超過一億，國內(nèi)用戶超過四億，而且使用者年齡跨度比較大，只要使用智能手機下載了微信的客戶端，就能進行語音聊天、短信聊天，朋友圈還可以發(fā)送文字、圖片和視頻，還可以建立討論組進行群聊，而微信營銷也是在此基礎(chǔ)上建立的。微信營銷是網(wǎng)絡(luò)普及化時代的產(chǎn)物，它是一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。而且微信是不受地域距離的限制，因此只要是注冊了微信的用戶可以在任何地方使用微信，商家只要注冊一個微信公眾號，進行商品信息的推送和，再結(jié)合微信會員卡展示商家微官網(wǎng)微支付、微活動，形成一種主流的線上線下微信互動營銷方式。
三、微信營銷對旅游企業(yè)的作用
（一）有利于優(yōu)化旅游企業(yè)的形象
很多的旅游企業(yè)之前都是通過廣告或者網(wǎng)站進行營銷的，但是這種方式不夠靈活，信息更新速度慢，不利于企業(yè)整體形象的建立。但是微信與這些營銷模式不一樣，微信的靈活性大，信息更新速度快，運營成本也不高，還可以通過個性化設(shè)置為自己的公司量身定做一個微信的主頁，并且根據(jù)自己公司的特色和公司主要的客戶全體進行標簽設(shè)置。在進行自己公司的介紹和產(chǎn)品的介紹時，可以用一些有趣的語言文字來凸顯自身的優(yōu)勢。進行微信營銷之后，公司的宣傳也由以往的單方面營銷轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾矫娴臏贤ㄐ蜖I銷，改變了公司內(nèi)部以往的工作機制，微信營銷有助于旅游企業(yè)提高自身對客戶需求信息的反饋能力，這樣旅游企業(yè)就能將微信打造成一個集在線客服、信息提供、互動營銷、形象展示以及關(guān)系維護等功能為一體的多功能營銷平臺，從而優(yōu)化旅游企業(yè)的整體形象。
（二）有利于加強企業(yè)與客戶的互動
旅游企業(yè)要想用微信營銷取得好的營銷效果，那就必須要和客戶之間建立一個良好的關(guān)系，與客戶經(jīng)常進行互動，這樣才能達到長期發(fā)展客源的目標。旅游企業(yè)在微信上對自己的一些業(yè)務(wù)進行推廣，客戶在體驗過這些業(yè)務(wù)后會對直觀的對自己體驗的效果進行反饋，而長期與客戶保持緊密的聯(lián)系，可以使客戶有更加深的體驗，客戶體驗的感受好，就會在他們自己的朋友圈進行推薦，旅游企業(yè)面對營銷范圍就會進一步的擴大。因此，旅游企業(yè)使用微信進行營銷，能夠提高營銷的實際效果，促進企業(yè)能夠更好的發(fā)展。
四、旅游企業(yè)微信營銷中存在的問題
（一）信息單向溝通
在一般的情況下，都是旅游企業(yè)單方面的發(fā)送信息，客戶也只是單方面的接受信息。盡管微信公眾賬號可以設(shè)置自定義回復(fù)，但是這種自定義回復(fù)很多時候都會回復(fù)一些與提問無關(guān)的事，客戶也許在一開始的時候會覺得挺有趣的，但是次數(shù)多了之后，客戶就會覺得很煩躁，該答的問題不答，盡回些沒有的東西，而使用人工客服對客戶的問題進行回復(fù)，就會使旅游企業(yè)投入的成本增加，而且這些年我國的旅游業(yè)投訴率都比較高，如果旅游企業(yè)的客服做得不到位，客戶就會進行負面評價，這種負面評價累積多了，反而會拖累旅游企業(yè)的聲譽，導(dǎo)致旅游企業(yè)不能更好的發(fā)展。
（二）旅游企業(yè)難以真的獲得回報
在微信這種單向關(guān)注的服務(wù)平臺上，旅游企業(yè)可以給客戶一些優(yōu)惠，客戶在消費后，覺得你的旅游服務(wù)非常好，那么旅游企業(yè)服務(wù)態(tài)度好的名聲就會傳出去，相反的話，如果旅游企業(yè)的在微信上推廣的服務(wù)，在實際的運行中并沒有達到的話，那么旅游企業(yè)信譽就會受到很大的損害。而且在微信上，信息的傳播是1VS1的，因此它的傳播范圍就會比較小，盡管微信上的信息可以分享到其它地方，但是影響力還是沒有微博等社交平臺大。而且一些客戶為了獲取一些只要關(guān)注就可以得到的利益，他們就會先關(guān)注再取消，取消了之后再關(guān)注，但是實際上他們沒有進行任何的消費，只是為了獲得一點小利益，如果這種關(guān)注的人群多，那么積少成多，旅游企業(yè)的利益也會受到損害，無法真正的獲得利益回報。
（三）容易造成監(jiān)管缺失
旅游企業(yè)使用微信，不僅僅是用來營銷而已，它也是用來塑造企業(yè)形象的，但是在實際的運行中，專業(yè)進行微信營銷的人才幾乎沒有，旅游公司管理微信時，也是讓原有的宣傳營銷人員進行管理，因此在進行消息時，使用的方式和語言也都是比較傳統(tǒng)式的，而且旅游企業(yè)的客戶會對旅游企業(yè)微信平臺上的信息非常重視，如果不是專業(yè)人才進行管理，那么旅游企業(yè)就無法從客戶的要求中發(fā)現(xiàn)新的問題，使企業(yè)在出現(xiàn)危機是時失去預(yù)警的先機，陷入尷尬的局面。
五、微信營銷未來的發(fā)展趨勢
（一）微信內(nèi)容應(yīng)該圖文并茂，適當增加視頻和聲音
進行微信營銷，那么微信發(fā)送的內(nèi)容就是整個營銷的核心，因此微信發(fā)送的內(nèi)容應(yīng)該要豐富一點，可以采用圖文并茂，和增加視頻、聲音的形式。因為微信的信息傳送能力大，因此它基本上都包括了視頻營銷和軟文營銷的所有功能，而且微信傳送的內(nèi)容字數(shù)不多，但是趣味性強，因此客戶更加容易接受，所以在擁有了固定的客戶群之后，就是要對如何創(chuàng)新微信內(nèi)容進行思考，比如產(chǎn)品的營銷，就必須要更加凸顯產(chǎn)品所具有的功能，以及產(chǎn)品的優(yōu)勢，而且每個產(chǎn)品其實都不是全然沒有缺點的，因此，在進行營銷時，也要把產(chǎn)品的一些小缺點寫出來。因為在微信上進行購物，購物的體驗沒有那么直觀，因此對產(chǎn)品進行直觀的語言文字和圖片介紹就變得非常的重要，不過幸好微信具有極高的媒體展現(xiàn)力，因此能夠讓營銷廣告獲得更好的客戶體驗，除了這些以外，因為微信的擁有廣播功能，因此用微信進行營銷，會使旅游企業(yè)的品牌更具有知名度，使旅游企業(yè)獲得更多的客戶。
（二）培養(yǎng)專業(yè)管理人員
旅游企業(yè)在進行微信營銷之后，企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)一些專門管理微信營銷的人員，這些人員必須要對如何使用微信了如指掌，而且要有強大的溝通能力和良好的服務(wù)態(tài)度，比如在遇到客戶投訴時，要能夠正確的安撫好客戶，了解客戶投訴的原因，幫助客戶解決遇到的問題。如果客戶對產(chǎn)品不了解，那么就要對客戶存有疑問的地方進行解答，讓客戶感受到這個企業(yè)實在認真回答自己的問題，也是認真地在服務(wù)自己，因為在微信進行交流基本都是一些朋友和親人，因此客戶如果對產(chǎn)品有怨言，就會在朋友圈里流傳，所以微信管理人員一定要具備良好的溝通能力。微信管理人員在發(fā)現(xiàn)有不利于本旅游企業(yè)的言論時，要及時對這些言論進行正面的引導(dǎo)，盡量的消除或者弱化這些負面言論對企業(yè)的影響。
（三）根據(jù)不同需求建立興趣群
因為客戶的旅游愛好地點之類的都不一樣，因此旅游企業(yè)可以針對這一問題，在微信中建立一些不同客服群和旅游興趣群，了解客戶對旅游產(chǎn)品的需求和對旅游服務(wù)的意見，建好群之后，可是在不同的群里發(fā)對應(yīng)這個群的旅游信息，如最新的優(yōu)惠、打折、旅游線路、線路報價等方面的。推送用的語言文字要具有一定的趣味性，不能太死板，如果推送的內(nèi)容太正式無趣，顧客就會覺得有距離感，沒有消費的欲望，但是如果推送的內(nèi)容豐富有趣，客戶覺得貼近他們，這樣就能吸引客戶進行旅游消費，從而提高企業(yè)的銷售額，促進旅游企業(yè)的發(fā)展。
六、結(jié)論
總之，從上文中的內(nèi)容就可以看出，使用微信進行營銷并不是那么簡單的，如何做好微信的營銷需要慎重的思考。進行微信營銷時不能只看到有利的一面，也要看到不利的一面，特別是旅游企業(yè)，旅游企業(yè)很多時候都是靠客戶的口碑發(fā)展客戶的，如果一家旅游企業(yè)的口碑不好，那么這家旅游企業(yè)的客戶就會很少，那么旅游企業(yè)也就得不到發(fā)展了，有時候不要說發(fā)展，就是正常的運營都會成為問題，所以在進行微信營銷時，旅游企業(yè)要建立一個專業(yè)微信營銷管理團隊，對微信營銷進行專業(yè)的管理，要為客戶提供真實有用的旅游信息，認真的為客戶解決他們遇到的問題。以上僅為筆者的個人的觀點，如果有不足之處希望大家能夠見諒。
作者：郭秀峰 單位：晉城職業(yè)技術(shù)學院
一、實體書店應(yīng)用微信開展營銷活動中的問題
1.微信功能尚未充分挖掘當大多數(shù)書店僅僅將微信營銷作為為關(guān)注者書店信息的一種營銷方式時，微信功能還沒有充分挖掘，微信平臺的價值尚未充分開發(fā)，書店從微信應(yīng)用的過程中獲益有限。微信被當做一種信息宣傳工具，從書店向顧客發(fā)送信息，宣傳型導(dǎo)向的書店即如此；在信息到達率得到基本保證的情況下，接收方的反饋率卻是一個問題。在信息高速傳遞的社會，消息回饋全憑對方的時間和看到消息時的心態(tài)，有用的消息很可能也只是看看，完全無法預(yù)想到對方的反饋點會在什么地方。圖書查詢、微信支付等功能是在便利型導(dǎo)向和網(wǎng)店型導(dǎo)向微信營銷中的重要功能。此外，還有值得挖掘的功能。尤其對于一些缺乏專業(yè)微信營銷團隊的中小型書店來說，利用第三方開發(fā)平臺探索微信功能的做法值得探索。
2.短期效益與長期目標不協(xié)調(diào)書店在應(yīng)用微信平臺開展營銷活動時，多數(shù)書店選擇以書訊和活動為主的宣傳型導(dǎo)向。當微信平臺的功能聚焦于書店及圖書信息時，其工作重點在于盡可能多地吸引潛在顧客（粉絲）關(guān)注書店的公眾號，使信息盡可能多地傳遞出去。除了書店自身品牌吸引顧客外，還需設(shè)計多種微信活動吸引潛在顧客參與，如購書優(yōu)惠、搶書抽獎等活動。利用折扣、抽獎等活動吸引顧客關(guān)注書店公眾號，能夠在短期內(nèi)擴大粉絲隊伍，或使短期內(nèi)進店消費的顧客增多，但與書店獲得忠誠顧客的長期發(fā)展目標無直接的必然聯(lián)系。
3.營銷的根本目的易忽視微信是一種應(yīng)用工具，書店營銷中應(yīng)用微信的根本目的，應(yīng)是吸引更多的顧客進店消費，并培養(yǎng)忠誠型顧客。而微信公眾號在大量使用其宣傳功能時，很有可能出現(xiàn)對圖書內(nèi)容詳細介紹的情況，使?jié)撛陬櫩土私庠搱D書，在服務(wù)于潛在顧客的同時，易使顧客轉(zhuǎn)向折扣較多的網(wǎng)上書店購買，銷售目標未能實現(xiàn)。另外，一些書店開通了微店，在微信平臺銷售時，如果是以高折扣、低價格吸引顧客，看似增加了銷售渠道，事實上則可能改變顧客的實體書店購書習慣，與書店微信營銷的根本目的背道而馳。從消費者行為的角度看，微信使用者大多是熟悉網(wǎng)絡(luò)、善于網(wǎng)購的人，吸引這些顧客進店消費更需要在顧客體驗、顧客參與等方面制定措施，始終堅持微信營銷的根本目的，才不易出現(xiàn)偏頗。
4.重微信營銷而忽視其他媒體應(yīng)用隨著對微信營銷關(guān)注度的提升，對微信營銷優(yōu)勢的認同甚至達到了一種極致，使“棄微博重微信，成為書業(yè)新媒體營銷中的常態(tài)化現(xiàn)象”。微博關(guān)注度降低、對微博維護少、偏重微信平臺推廣等情況在多家書店都有出現(xiàn)。對微信營銷的優(yōu)勢過于依賴進而夸大微信的作用，忽視多種媒體聯(lián)動的綜合效果，也是微信應(yīng)用中的一個問題。
二、實體書店應(yīng)用微信的營銷策略建議
1.顧客策略滿足顧客需求，注重顧客體驗。滿足顧客需求的根本前提是選擇優(yōu)秀的圖書和與書店定位符合的圖書，對于中小型實體書店來說，尤其如此。在使用微信傳遞書店活動或圖書的相關(guān)信息時，要根據(jù)目標顧客的特征選擇形式和語言，同時注意的時間、頻率等。不同類型顧客的閱讀習慣和關(guān)注點不同，語言無需一味追求新、奇、特。微信用戶多在午餐、晚餐、下班后、睡前等休息時間較為活躍，且有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)推送信息頻率兩三天一次為宜，可選擇這些時間段和兩三天一次的頻率信息，突出重點信息。通過微信獲取信息，顧客希望得到的是平等交流的體驗和主動參與的自覺感受，“@三個好友并轉(zhuǎn)發(fā)”“集十個贊獲得小禮品”等形式容易使顧客反感，即使能得到短期關(guān)注也不能贏得長期顧客。書店也可在顧客體驗方面創(chuàng)新，優(yōu)化微信線上體驗。如沈陽市新華書店在微信上虛擬了一個卡通人物“書姍”，并開通“‘書姍’陪你過暑假”系列微信營銷推廣，深受讀者喜歡。拓展微信功能，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵。對實體書店來說，其提供的產(chǎn)品不僅僅是圖書，而應(yīng)是以圖書為基礎(chǔ)的整體服務(wù)，包括圖書查詢、圖書銷售、閱讀活動、講座等。每個實體書店的整體服務(wù)包括哪些，要以其目標顧客的需求為依據(jù)。應(yīng)用微信平臺后，滿足顧客需求的措施更為具體，產(chǎn)品的內(nèi)涵得以豐富。傳遞圖書和閱讀活動等信息，是微信功能在實體書店的基本應(yīng)用。此外，微信會員服務(wù)、微信圖書查詢服務(wù)、微店銷售服務(wù)、微信支付服務(wù)等，是微信功能的拓展，這些服務(wù)也是實體書店提供的整體產(chǎn)品的組成部分。如新華書店在2014年7月啟動的第九期“遠離網(wǎng)吧，走進書店，明德修身”中小學生假期道德實踐活動，利用微信平臺進行前期宣傳、報名等，形成良性互動，廣受好評。
2.成本策略實現(xiàn)服務(wù)差異化，降低顧客成本。利用微信，根據(jù)顧客需求差異，以微信公眾號提供的互動功能實現(xiàn)服務(wù)差異化。如顧客可點擊“西西弗書店”微信公眾號的“文化活動”欄目，查看該書店近期在多個城市舉辦的文化活動，對感興趣的活動可提前報名參與。通過服務(wù)差異化吸引顧客，也能降低顧客成本。一方面，通過圖書信息、提供圖書查詢服務(wù)等活動，針對性強，降低顧客搜索成本，彌補實體書店在顧客信息搜索方面的劣勢；另一方面，微信會員服務(wù)為會員顧客提供購書折扣，也降低了顧客經(jīng)濟成本。整合優(yōu)化資源，提高顧客價值。降低成本只是提高顧客價值的一個方面，每家實體書店都能做到，無法形成競爭優(yōu)勢；而充分挖掘并整合優(yōu)化資源，提高顧客的感知利得，才是留住顧客、培養(yǎng)忠誠顧客的根本途徑。一方面，可結(jié)合實體書店提供的多重服務(wù)挖掘資源。如在簽名售書活動中留一些名家簽名的圖書，形成差異化產(chǎn)品，名家簽名為圖書本身增加了價值，也提升了顧客價值。另一方面，在書店外拓展資源，用會員卡的形式使顧客享受到增值服務(wù)，提高顧客價值。如大眾書局借助于書店微信平臺開展第三方支付模式，持讀書卡的會員可以消費書店的產(chǎn)品，還可消費除書店以外的聯(lián)盟商的產(chǎn)品，目前的聯(lián)盟商戶已達1000家，這種資源會變成會員的增值服務(wù)，提升顧客價值。
3.便利性策略合理利用微店，重視技術(shù)開發(fā)。為讓顧客購買更方便，一些書店開設(shè)了微店直接銷售，如“青島微書城”。其依托于青島出版集團公司的圖書品牌以及青島市新華書店的數(shù)十萬種圖書，提供個性化定制及預(yù)售服務(wù)，開展多樣化營銷活動。該微信服務(wù)號開通了商戶功能、微信支付功能，還自主開發(fā)了功能全面實用的后臺。開設(shè)微店要合理利用，一方面，要幫助顧客購買便捷化，但又不能遠離應(yīng)用微信平臺的初衷——吸引更多顧客進店消費，培養(yǎng)忠誠型顧客。因此，不提倡以低價策略吸引顧客，不能帶來實體書店與微店此消彼長的不利結(jié)果。另一方面，通過技術(shù)開發(fā)完善微店功能，提高顧客購買的便利程度，以滿足顧客需求為宗旨來提高微店銷售能力和水平。如微信平臺和青島出版集團青少年期刊合作，在“青島微書城”上開辟了“全國首家少兒期刊移動營銷平臺”，方便家長給孩子訂閱期刊；還將和騰訊合作，在微信電子會員卡、微信線下支付方面進行合作，讓微信發(fā)揮更大的作用。線上線下整合，微博微信有效聯(lián)動。在應(yīng)用微信時，提高顧客購買的便利程度可以有多種形式。一方面是線上整合，有兩種形式：一是在微信平臺同時開通書店的服務(wù)號和訂閱號，服務(wù)號以滿足顧客需求、解決顧客問題為主要工作，訂閱號以提供書店活動及圖書信息、其他文化資訊等為主要工作，二者可相互引導(dǎo)和轉(zhuǎn)介顧客，如廣州購書中心就是這樣做的。二是微信與微博等新媒體聯(lián)動，突破重復(fù)信息的局限，使二者互為補充。從功能上說，微博消息，微信做營銷推廣；從使用者角度說，微博是人們對事件信息發(fā)表的感悟，引發(fā)他人關(guān)注，而微信使人們掌握第一時間的信息來互動參與。另一方面是線上線下整合，微信公眾號對顧客在實體書店購書給予指引，顧客在實體書店也能輕松地掃描二維碼關(guān)注微信號，線上線下信息聯(lián)動。實體書店的環(huán)境布置，給予顧客的感官體驗以及閱讀會、講座等活動，都可以事先通過微信公眾號相關(guān)信息或預(yù)告，讓更多讀者參與互動。
三、溝通策略開展精準營銷
提高顧客滿意度。微信營銷具有點對點精準營銷的特點，這種特點決定其能夠以互動的形式將普通關(guān)系拉近成為緊密聯(lián)系，進而產(chǎn)生較大的商業(yè)價值和社會價值。借由大數(shù)據(jù)平臺的優(yōu)勢，可以通過微信將顧客進行細分，發(fā)現(xiàn)顧客的個性化需求，更容易實現(xiàn)實體書店的精準營銷，提高顧客滿意度。此外，微信也成為圖書銷售的購后服務(wù)和顧客反饋的平臺。通過關(guān)注書店公眾號，顧客購買后可以與書店進行交流；當顧客購后滿意時，顧客也易于將其滿意的感受發(fā)到朋友圈中，朋友圈的信任感能使更多的潛在顧客了解并相信相關(guān)信息。聯(lián)合第三方平臺，提高專業(yè)水平。盡管大部分書店都在應(yīng)用或準備應(yīng)用微信平臺，但其中的部分書店缺乏專業(yè)的微信營銷團隊，甚至只有1～2個人專門負責或兼職負責，專業(yè)化水平較低，微信管理和工作流程等還不規(guī)范，因此，微信在書店營銷中的應(yīng)用水平需要提高，與顧客的溝通有效性需要提升。受書店自身資源等的限制，一些中小型書店可嘗試聯(lián)合第三方平臺來提高微信應(yīng)用的專業(yè)水平，提高服務(wù)顧客的能力。選擇適當?shù)奈⑿诺谌椒?wù)公司，第三方機構(gòu)根據(jù)客戶書店的特點，為其制訂合適的推廣方案，提供全套產(chǎn)品和服務(wù)，而書店在微信應(yīng)用方面只需專注于自己的產(chǎn)品、客戶和服務(wù)即可，這也是一種提升與顧客溝通效果及專業(yè)化程度的途徑。
作者：謝巍
一、微信與微信營銷
（一）什么是微信。微信，一種新起的網(wǎng)絡(luò)社交軟件，2011年1月21日騰訊公司推出，是一款為智能手機提供即時通訊服務(wù)的無償應(yīng)用程序，包括語音、視頻、圖片、文字等功能。另外還支持多人群聊。
（二）什么是微信營銷。微信營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種新型營銷方式，伴隨著微信的發(fā)展而發(fā)展。是商家利用微信平臺通過文字、圖片等對產(chǎn)品進行描述，對自己的產(chǎn)品進行宣傳及銷售的過程。
二、如何通過電子商務(wù)進行微信營銷
（一）利用微信特色功能
1、朋友圈。朋友圈是微信上的一個互動平臺，微信加入好友后，在朋友圈的消息均可被朋友獲取，朋友圈是互動與增進感情的極好平臺。所以，微信營銷可以充分利用這一平臺，與自己產(chǎn)品有關(guān)的圖片及文字信息，對自己的產(chǎn)品進行多方面、多角度的宣傳，同時可附上自家店鋪的鏈接，如果有消費者想購買或者多了解產(chǎn)品的信息可以直接點擊鏈接進入商店，方便且節(jié)省時間，不用再另找店鋪網(wǎng)址。利用朋友圈進行營銷還有一個極大的好處就是口碑宣傳。在營銷中，口碑是營銷過程中很重要的部分，朋友圈內(nèi)一般都是常聯(lián)絡(luò)?；拥暮糜眩虼伺笥讶梢猿浞职l(fā)揮用戶穩(wěn)定性這一優(yōu)勢增加人氣，擴大對產(chǎn)品的宣傳范圍及影響力。
2、搖一搖和掃一掃。微信與其他交際軟件相比，多了搖一搖和掃一掃功能。搖一搖是指在同一時間搖手機便可有機會加為好友，不局限于認識的人和地點的約束，擴大了交際圈，有助于擴大產(chǎn)品宣傳范圍。掃一掃主要通過掃描二維碼實現(xiàn)，商家通過網(wǎng)店等將線下商品信息到網(wǎng)上，用戶通過掃描二維碼得到商家的商品信息，再進行商品交易。掃一掃的O2O模式讓用戶足不出戶就能買到自己想買的東西，而且可以對多加商品進行反復(fù)比較，避免在實體店反復(fù)比較的尷尬。并且使商家的信息在網(wǎng)上可以范圍更廣、時間更快地傳播。
3、附近的人。微信的“查看附近的人”主要是指微信用戶可根據(jù)自己所在地域位置，查找其方圓兩公里范圍內(nèi)的開啟同樣功能的用戶。商家可以利用這一獨特的功能通過建立自己的微信賬號，并且用獨特的語言對自己的產(chǎn)品進行簡潔的描述，就可達到宣傳產(chǎn)品的目的。只要商家24小時登錄微信并且開啟“查找附近的人”這一功能，就可以使自己的微信賬號隨時被用戶查找到。因為微信是基于移動通信的，只要商家有可移動上網(wǎng)設(shè)備，就能隨時隨地對自己的產(chǎn)品進行宣傳，不受地點和時間的限制，使自己成為活體廣告牌。同時，這種營銷方式特別適合剛到新地方的外來人員，最高效便捷的滿足自己的需求。
4、公眾賬號。由于微信具有高質(zhì)量性和高度活躍性的特質(zhì)，因此微信的公眾賬戶功能可以實現(xiàn)與用戶的點對點營銷，增加營銷的準確性，提高營銷的效率。微信用戶通過添加商家的公眾賬戶關(guān)注該商家，商家獲得關(guān)注后，通過大量數(shù)據(jù)分析了解用戶的基本信息，有目標地進行產(chǎn)品營銷。另外，商家要特殊注意消息發(fā)送的頻率，發(fā)送消息過少則達不到預(yù)期的效果，但發(fā)送消息過多會使用戶產(chǎn)生抵觸情緒，對商品的推廣不利。因此推送消息發(fā)送頻率很重要，一般是一天一條推送消息即可。商家還可以設(shè)計一些特色環(huán)節(jié)，隨時隨地的與用戶互動，隨著發(fā)送信息的增加，用戶的習慣也會隨之有些變化，這些變化是隨時間的增長才會顯現(xiàn)出來。
（二）注重產(chǎn)品的選擇和質(zhì)量。無論是否進行微信營銷，產(chǎn)品的選擇都是很重要的。首先，要先選擇一個有特色、有吸引力的產(chǎn)品，如果選擇產(chǎn)品很大眾化，那么競爭勢必很激烈，造成一部分客戶的流失。其次，要注重產(chǎn)品的質(zhì)量。一個產(chǎn)品想要有長期穩(wěn)定的發(fā)展，就要十分注意自己的產(chǎn)品質(zhì)量，口碑對一個品牌發(fā)展來講是十分重要的。當一位顧客認可了產(chǎn)品的質(zhì)量，才會再次購買和主動向朋友推薦，進而形成良性循環(huán)，建立一個好的口碑。
（三）誠信。因為微信是基于網(wǎng)絡(luò)存在的，在網(wǎng)絡(luò)中會有一些虛假信息來影響消費者。因此，誠信是營銷的前提。誠信包含很多方面，例如商品的介紹、商家組織的產(chǎn)品促銷活動信息，商家的信息以及與客戶交流時的態(tài)度，等等。微信營銷只限于網(wǎng)絡(luò)，客戶見不到實物，對產(chǎn)品的感覺完全靠商家的描述，如果商家在介紹商品時夸大了其優(yōu)點，當客戶看到實物與網(wǎng)上不符時勢必會引起糾紛。商家為了擴大對產(chǎn)品的宣傳力度，會采取一定的宣傳方式，如促銷時也要注意符合產(chǎn)品事實，不能欺騙消費者。客戶與商家交流主要通過文字、圖片，有時可能會有語音交流，但始終不如面對面真實，會產(chǎn)生一定的距離感，商家要用最真誠的態(tài)度去解決客戶的需求，不能只為了推銷自己的產(chǎn)品一味地介紹產(chǎn)品而忽略了客戶的反饋。
三、微信營銷的優(yōu)勢
（一）群眾基礎(chǔ)龐大。微信自從被推出以來就受到廣泛關(guān)注，截至2013年7月25日，在國內(nèi)，已有超過四億的用戶注冊了微信賬號；2013年11月突破了6億，成為亞洲最大的即時通訊軟件的用戶組。之所以用戶這么多，主要基于騰訊公司的龐大用戶基礎(chǔ)，微信好友可以來自于QQ好友，手機通訊錄以及搖一搖、查看附近的人等等多渠道，不局限于時間地點和交際圈，也不局限于認識與否，因此微信的好友具有穩(wěn)定性和廣泛性。微信中的人大多是對新鮮事物具有較強的接受力，自我認知與對事物的認知能力也比較強。對于新事物往往有一種強烈的好奇心和強烈的購買欲望，并且也有一定的購買能力。商家要有一定的洞察力，洞察到背后的巨大商機，利用微信進行產(chǎn)品推銷。
（二）發(fā)揮空間大。2011年微信推出了1.0測試版本，到2014年1月28日，微信升級為5.2版本，微信三年來經(jīng)歷了多次升級。目前，微信不單單支持文字功能，還包括圖片、視頻、位置、名片、表情、實時對講、視頻聊天、語音輸入等多功能。這就為微信營銷提供了廣闊的空間，商家可以用圖片、表情對產(chǎn)品進行形象的描述，避免造成對單一文字描述的閱讀疲勞，消除商家與顧客之間的陌生感，拉近彼此的距離。另外，視頻聊天和實時對講功能更能表現(xiàn)出產(chǎn)品的性質(zhì)和功能，增加立體感。只要策劃人員有足夠的想象力，就能將微信的功能發(fā)揮到最大，達到最佳的營銷效果。
（三）靈活性增強。微信的另一大特色就是靈活性強。在智能手機推出之前，臺式電腦是人們上網(wǎng)的唯一工具，智能手機微信手機客戶端的出現(xiàn)，使微信有了發(fā)揮的平臺，只要有手機等移動通信設(shè)備，無論你在哪，只要在信號覆蓋的范圍內(nèi)，就能發(fā)送和接收信息。商家可以隨時隨地的發(fā)送商品信息，用戶也可以隨時隨地的接收到商品信息，不用擔心地域和時間問題。與傳統(tǒng)的營銷方式，例如電視等相比，具有時間的優(yōu)勢。當然，商家要特別注意消息推送的時間和頻率，避免引起用戶的反感情緒。
（四）用戶積極性高。隨著微信的不斷發(fā)展，版本的不斷更新，微信所具備的功能不僅僅是跟朋友溝通聯(lián)絡(luò)感情工具，還是集閱讀、音樂、電子商務(wù)等為一體的綜合性功能平臺。微信功能的不斷增加和完善，微信的用戶也隨之急劇增長，使用頻率也不斷增高，活躍度增加，積極性提高。用戶的活躍度對于電商企業(yè)來說至關(guān)重要，一個電商企業(yè)想要長期穩(wěn)定的發(fā)展，必須要有較高的用戶活躍度來支撐，有活躍度才能獲得更多關(guān)注，獲得更多的收益。有一些電商企業(yè)利用商品打折促銷的方式曇花一現(xiàn)，活動結(jié)束不久就沒有了音訊，就是因為他沒有持續(xù)的用戶活躍度。一個企業(yè)不可能一直用打折促銷來維持用戶的關(guān)注，還應(yīng)該采取一些其他方式，例如折扣優(yōu)惠、增值服務(wù)等。在2014年3月，微信推出手機支付功能后，使整個購物過程都能在微信中完成，更加促進電商企業(yè)的發(fā)展。
四、微信營銷的不足及其解決方法
（一）微信營銷現(xiàn)狀
1、微信本身存在的問題。微信現(xiàn)處于剛發(fā)展階段，由于發(fā)展速度較快，其功能有一些跟不上其發(fā)展，因此微信軟件本身會出現(xiàn)很多問題，例如發(fā)送表情閃退問題、部分通訊錄好友查找不到等問題。隨著微信的不斷更新與改進，這些問題已經(jīng)解決。但還會出現(xiàn)新的問題，新的挑戰(zhàn)。
2、安全問題。微信基于互聯(lián)網(wǎng)而存在，而網(wǎng)絡(luò)又存在一定的虛擬性。首先，無法確定微信信息是否真實，用戶身份和買家身份都無法保證真實，身份認證方面存在一定漏洞，用戶在社交過程中個人信息可能在不經(jīng)意間泄漏出去，讓不法分子有機可乘；其次，用戶無法確定商家的信息是否真實，存在商家夸大其商品優(yōu)點的可能性，造成用戶上當受騙；還有最重要的一點就是支付的安全性。目前，微信還沒有完整的支付安全平臺和法律保障體系，雖然在微信上可以實現(xiàn)交易的封閉性，但支付安全仍是一個有待解決的問題。只有支付的安全性有保障，才能更好地進行微信營銷。
3、二維碼形式單一。目前，商家利用微信營銷主要依賴于O2O模式，用戶通過掃描二維碼關(guān)注商家公眾賬號，再通過商家描述和推送的消息了解商品信息。這種掃描二維碼的方式對于商家來說過于被動，形式太過單一，不具有普遍性，如果用戶不掃描該商家的二維碼，那么就算該商家的策劃做得再好、再有特色，用戶也看不到，也就沒有了意義。
4、信息傳播單方向。微信營銷現(xiàn)在局限于商家單方向的向用戶發(fā)送商品信息，而忽略了用戶向商家的反饋信息，商家與客戶之間沒有及時的溝通。商家不知道客戶想要什么，一味地根據(jù)自己的判斷推送信息，與此同時客戶也不知道商家到底有怎樣的商品。雖然有些商家會在自己的微信平臺上設(shè)置自動回復(fù)等，但如果真的是用戶提出一些建議，不是自動回復(fù)中涉及的內(nèi)容，就無法得到回答，自動回復(fù)也就沒有發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。
5、得不到商家的重視。微信在2011年推出，雖然發(fā)展速度較快，用戶量增加也迅速，但作為營銷方式來說，與傳統(tǒng)的營銷方式相比微信營銷還是一種新型的營銷方式，許多商家對此還不太了解，他們大多持觀望態(tài)度。有些商家不愿意嘗試新鮮事物，寧愿采用傳統(tǒng)營銷方式，其實他們不是不想重視，只是他們還不了解微信營銷能給他們帶來多大的收益，有怎樣的好處，對微信營銷方式還在摸索之中。
6、品牌推廣效果不明顯。讓消費者與商家達到共贏效果的營銷形式才是成功的營銷方式。顯然，以現(xiàn)在微信發(fā)展的水平來說，還達不到這種效果?，F(xiàn)在的微信公眾賬號沒有一個明確的分類，不是一個成熟的系統(tǒng)，用戶想關(guān)注一個自己感興趣的公眾賬號，要自己檢索查找，相對于成熟的微博營銷來說比較麻煩，除非商家的二維碼出現(xiàn)在明顯的位置，掃一下就可以。這就造成一部分客戶流失，降低了推廣的效果。
（二）應(yīng)對對策
1、完善微信平臺?，F(xiàn)階段的微信平臺主要解決以下這幾個問題：一是微信系統(tǒng)的操作方便性，微信平臺操作繁瑣是影響用戶量的主要因素之一，將商家分門別類，使用戶可以輕松地找到自己感興趣的商家，避免用戶像大海撈針一樣；二是解決支付安全問題，支付安全問題一直是讓用戶望而卻步的原因。支付安全問題不解決，微信營銷不可能持久發(fā)展，可以采用第三方支付方式或直接與銀行建立關(guān)系，降低支付存在的風險，解決支付安全問題；三是提供用戶想要的信息，商家不能只憑著自己的意愿，毫無調(diào)查地發(fā)送信息。應(yīng)該足夠了解用戶的需求，知道各類用戶需要什么產(chǎn)品，有根據(jù)、有目標的為不同用戶提供不同的產(chǎn)品信息。
2、提高商家對微信營銷的重視程度。在互聯(lián)網(wǎng)時代，微信已經(jīng)成為其中的一部分，占據(jù)了一定的地位，所以商家應(yīng)重視起微信營銷在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用。一是把微信營銷加入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，把它當作企業(yè)營銷的一部分。二是建立一個完整的微信營銷體系，加強對微信營銷人才的培養(yǎng)，企業(yè)從員工到領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)對微信營銷有所了解。三是注意信息推送的頻率，在不引起用戶反感的前提下，盡可能多的對產(chǎn)品進行描述與推銷。但要注意方式方法，否則會使用戶取消關(guān)注，適得其反。
3、完善法律法規(guī)。到目前為止，我國還沒有一套比較完整的法律法規(guī)來約束微信平臺，這就對管理增加了難度，所以應(yīng)該推出一套完善的法律法規(guī)來規(guī)范微信，使其在日后能長期健康地發(fā)展。
作者：金晶晶單位：渤海大學管理學院
1研究背景
2011年微信誕生，歷經(jīng)三年后，中國500強企業(yè)建立公眾賬號來信息的高達95%以上，隨著微信不斷更新，它的即時通信功能逐步強大，除了能發(fā)送語音、圖片、文字，現(xiàn)在已經(jīng)可以發(fā)送微視頻了，隨著微信功能的強大，微信營銷打造品牌的方法成為企業(yè)微信營銷人員關(guān)注的問題。目前，企業(yè)重視微信營銷帶給顧客的信息傳遞功能、品牌塑造功能，因此如何利用微信營銷打造品牌形象有著理論研究意義和現(xiàn)實研究意義。
2微信營銷打造企業(yè)品牌的方法
微信營銷打造企業(yè)品牌的方法有很多，目前多數(shù)企業(yè)利用優(yōu)惠卷、抽獎、新產(chǎn)品、二維碼掃一掃、運營公眾賬號等方法開展營銷活動，本人認為微信營銷打造品牌重要的是要適合企業(yè)的形象，重視目標受眾需求，具體內(nèi)容如下：
2.1利用微信的目標受眾調(diào)研功能挖掘目標受眾的需求，打造適合企業(yè)的微信營銷。當企業(yè)微信公眾賬號聚集了一些粉絲后，我們發(fā)現(xiàn)很多粉絲變成了僵尸粉絲，他們不經(jīng)常關(guān)注企業(yè)微信公眾賬號，他們其實不是企業(yè)需要挖掘的目標受眾。那么怎么讓僵尸粉絲變成活躍的目標受眾呢？當目標受眾客戶加了企業(yè)微信后，客戶是對企業(yè)有著濃厚興趣的，這個時候我們應(yīng)該知道我們的客戶最想要的是什么？客戶要的是物美價廉的產(chǎn)品，還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有充分了解客戶的需求，才能更好的抓住目標客戶。很多企業(yè)做了一些有意思的測試，測試客戶的心理特點、測試客戶的性格、測試客戶的購買習慣，其實不如開展一次目標受眾調(diào)研。大多數(shù)企業(yè)認為，粉絲一到就開展調(diào)研，粉絲會被嚇跑，其實則不然。粉絲加入那一刻對企業(yè)的好奇是最大的，如果這個時候你能了解目標受眾的想法，等于了解了整個市場的需求，因此，企業(yè)可以進行簡單的調(diào)研，用2-3道題了解客戶需求，在給客戶送上一些優(yōu)惠，例如優(yōu)惠券、折扣券等，讓客戶迅速轉(zhuǎn)化成為目標客戶，趁熱打鐵利用好的產(chǎn)品穩(wěn)定成為忠誠客戶，就能打造企業(yè)品牌，提升客戶忠誠度。
2.2利用微信互動功能，了解目標受眾的真實需求。企業(yè)利用微信開展互動活動，例如信息實時推送、個性化互動服務(wù)、機器人24小時在線客戶服務(wù)。但是客戶真的想和一個24小時的機器人互動嗎？我們需要的是有思想有深度的互動體驗，這樣才能抓住客戶的心。因此微信互動功能體現(xiàn)的是了解目標受眾的真實需求，根據(jù)不同需求開展不同的互動活動。要權(quán)衡企業(yè)的目標受眾真實需求到底是什么，根據(jù)客戶的需求來開展互動活動，提升客戶對企業(yè)的依賴性和品牌忠誠度。
2.3利用微信地理位置定位功能，開展線上線下結(jié)合活動。微信可以定位地理位置，這個功能為企業(yè)根據(jù)地域開展不同的營銷活動打下了基礎(chǔ)。目前一線大城市的微信會員偏多，很多連鎖型的餐飲服務(wù)行業(yè)都在開展微信營銷。如果我們?nèi)ツ巢宛^吃飯，掃描二維碼成為微信會員，分享美食圖片后可以得到很多優(yōu)惠，這個時候餐飲企業(yè)等于把一桌子的美食分享到了很多人手上，隨著粉絲增多就具備了滾雪球的效應(yīng)，達到一傳十、十傳百的效果。因此，利用微信的地理地位功能，企業(yè)可以更好的開展線上線下相結(jié)合的活動，利用線上推廣，利用線下實施營銷活動，提升企業(yè)的利潤。
2.4做好內(nèi)容營銷，把企業(yè)品牌推廣到實處。內(nèi)容營銷能讓微信傳播品牌，最終做到病毒式營銷的效果?？蛻絷P(guān)注公眾賬號和朋友圈，等于關(guān)注了品牌，深深記住了品牌LOGO。好的內(nèi)容可以讓客戶傳播和轉(zhuǎn)發(fā)，達到內(nèi)容推送的效果，這樣微信的信息就成了企業(yè)推廣品牌的利器。好的內(nèi)容應(yīng)該是客戶需要的、客戶樂于看到的、客戶感興趣的，然后在這些內(nèi)容中添加一些品牌忠誠度推廣的內(nèi)容，例如企業(yè)的公益活動、企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性等內(nèi)容，這樣讓客戶在微信中找到樂趣、興趣和感動，那么企業(yè)品牌推廣就做到了實處。
2.5打造特殊的品牌特色產(chǎn)品，讓企業(yè)微信營銷與眾不同，提升品牌知名度。很多大的知名品牌有特供網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品，例如coach有網(wǎng)絡(luò)專供款的包包、倩碧有網(wǎng)絡(luò)專供的套裝和價格，那么微信營銷的傳播廣泛，如果有定制產(chǎn)品或者個性化產(chǎn)品，更能提升品牌知名度，達到事半功倍的效果。打造特殊的微信特供產(chǎn)品，不僅僅滿足個性化需求，還滋潤了微信傳播的環(huán)境，這樣的特殊產(chǎn)品會刺激購買者在購買后分享產(chǎn)品，他們分享的產(chǎn)品在朋友圈里的效應(yīng)等于名人效應(yīng)，也就是得到特色產(chǎn)品的顧客變成了廣告代言人，因此企業(yè)可以根據(jù)微信朋友圈愛分享愛擴散的特點，開展活動，提升品牌知名度。
3結(jié)束語
本論文研究了微信營銷打造品牌的方法，得出如下結(jié)論：①了解目標客戶的需求，利用微信的互動和調(diào)研功能，可以提升品牌知名度；②做好微信營銷中的內(nèi)容營銷可以讓企業(yè)的品牌得到廣泛的推廣；③打造特色微信特供產(chǎn)品、利用地理定位功能，可以進一步了解需求、促進推廣、提升品牌，最終達到品牌忠誠的效果。
作者：李瑤伊新單位：北京信息職業(yè)技術(shù)學院信息工程系
摘要：微信平臺具有提升企業(yè)公信力、增強營銷手段豐富性、加強營銷傳播過程互動性、實現(xiàn)對營銷目標的聚合以及為企業(yè)提供有效的分析工具方面的營銷價值，由此為企業(yè)主提供了一條有效的營銷傳播渠道。然而，要想順利地實現(xiàn)其營銷價值，企業(yè)則必須綜合考慮多方面因素，從而制定和實施系統(tǒng)的營銷策略?；诖?，本文立足于微信平臺媒體特征，系統(tǒng)探討了其營銷實施策略，由此為當前的微信營銷策劃與實施活動提供必要的借鑒價值。
關(guān)鍵詞：微信；媒體平臺；營銷策略
從國外的Facebook到國內(nèi)的微博，信息流營銷依然是目前移動社交產(chǎn)品最重要的商業(yè)模式之一，而微信營銷的出現(xiàn)不僅為微信媒體增添了一種新的盈利模式，同時也為企業(yè)主提供了一個新的信息流營銷形式。這對媒體運營商和營銷實施者來說自然大有裨益，但如何使各種廣告行為獲得微信用戶的理解、接受和認可，則是此“生態(tài)圈”能健康生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在?；诖?，有必要對微信媒體平臺營銷實施策略進行深入、系統(tǒng)探討。
一、增強營銷活動與目標對象的利益相關(guān)性
營銷作為一種商業(yè)信息傳播活動，與目標消費者天然存在一種利益相關(guān)性特征，尤其是在當前激烈競爭的營銷環(huán)境下，如何增強營銷活動對目標對象的價值訴求成為各個企業(yè)主思考的關(guān)鍵問題。傳統(tǒng)媒介營銷大都傾向于傳播營銷產(chǎn)品的功能價值，也即購買、消費該產(chǎn)品給目標消費者對象所帶來的利益。這雖然能刺激消費者的需求，但在當前產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重的環(huán)境下，當所有的產(chǎn)品都以此為手段進行營銷活動時，其實際的促銷價值就變得十分有限。微信平臺營銷活動則可以借助微信平臺個性化的媒介特征，創(chuàng)造出一種更具個性化和吸引力的利益相關(guān)性策略。騰訊旗下的“企鵝智酷”對6215名微信朋友圈用戶所進行的調(diào)查顯示：23.8%的人認為只要微信朋友圈營銷與自己相關(guān)，便可以接受各類營銷活動；23.3%的人認為比較傾向于接受“可參與優(yōu)惠的活動營銷”，22.7%的人認為比較傾向于接受“可領(lǐng)微信紅包的福利營銷”，還有13.1%和5.2%的人傾向于接受“生活服務(wù)類O2O營銷”和“購物指導(dǎo)類電商營銷”。這不僅說明利益相關(guān)性是微信朋友圈廣告吸引目標對象最有效的策略，諸如活動型活動、福利營銷、服務(wù)類營銷則是建構(gòu)此種利益相關(guān)性最有效的手段，理應(yīng)受到各個企業(yè)的足夠重視，以此為基礎(chǔ)來策劃和實施各類微信營銷活動。
二、增強營銷形式與內(nèi)容的美感與趣味性
追求輕松愉悅的生活狀態(tài)是人的天性，而以信息傳播、刺激需求、促進消費為核心目標的商業(yè)營銷活動則更需要迎合目標對象此種心理與情感特征，由此才能在潛移默化中產(chǎn)生良好的信息傳播效果。微博、微信中的信息流營銷表現(xiàn)出明顯的受眾選擇性強、主體意識高的特征，從而更需要企業(yè)在提高營銷內(nèi)容利益相關(guān)性特征的基礎(chǔ)上，從增強營銷形式視聽覺美感、提高營銷內(nèi)容趣味性的角度進行營銷策劃、設(shè)計與實施活動，從而弱化目標對象對營銷活動的排斥心理與抵觸意識，使其在輕松愉悅、賞心悅目的情境氛圍中潛移默化地接受營銷信息，并對產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌產(chǎn)生良好的認知度與美譽度等。事實上，“企鵝智酷”對微信用戶的調(diào)查結(jié)果也充分反映了微信廣告這一特征，即37.1%的人認為無法接受微信營銷的原因是“營銷手段太爛”，21.5%的人認為無法接受微信營銷的原因是“其中廣告突兀僵硬”，而與之相對應(yīng)的則是有48.5%和31.4%的人希望微信營銷在未來發(fā)展過程中能“提升營銷內(nèi)容的幽默性與親和力”和“提高營銷作品品質(zhì)，使其更加漂亮美觀，便于接受”。在此種選擇性強、自主性高的自媒體平臺上，用戶對營銷形式與內(nèi)容的評價情況不僅直接影響其對營銷內(nèi)容的理解、接受與評價方式，甚至還直接決定其對營銷作品的選擇行為，無法在第一時間吸引目標對象眼球并使其產(chǎn)生良好興趣的營銷也就無法對目標對象進行深度訴求，從而也就無法實現(xiàn)更深層次的營銷效果。營銷形式與內(nèi)容的美感和趣味性決定著廣大消費者的第一印象，是企業(yè)在策劃和實施微信營銷過程中需要重點考慮的內(nèi)容。
三、實施精準化營銷設(shè)計與投放
如何根據(jù)目標對象特征進行精準化營銷設(shè)計與投放活動一直都是諸多企業(yè)思考的一個關(guān)鍵問題，由此既可以提升營銷傳播的針對性，提高營銷傳播效果；同時也可以避免媒介資源的浪費，節(jié)省大量的營銷費用等。傳統(tǒng)廣播、電視、報紙、雜志媒體只能借助于特定頻道以及特定節(jié)目的目標對象特征，進行“精準化”的營銷設(shè)計與投放活動；網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下，企業(yè)則是依靠特定媒介平臺的用戶對象特征進行“精準化”的營銷設(shè)計與投放活動，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)則使網(wǎng)絡(luò)媒體“精準化”營銷設(shè)計與投放向前邁出了一大步。然而，由于所獲取的對象信息十分有限，這些廣告活動的精準化程度也就只能停留在相對的基礎(chǔ)上，實際的精準化設(shè)計與投放效果非常低。微信平臺是一個包括社交、新聞、廣告、購物在內(nèi)的綜合性媒介平臺，任何一個用戶在賬戶注冊和實際應(yīng)用過程中都會或明或隱地留下大量的個人信息，包括用戶的姓名、年齡、職業(yè)、手機類型、聊天關(guān)鍵詞、檢索和購買的商品信息等。這為企業(yè)進行精準化的廣告設(shè)計與投放活動提供了有效的價值。基于此，在策劃和實施微信營銷過程中，企業(yè)一方面要借助微信媒體的智能分析模型，加強對目標對象的分析、篩選與定位活動；另一方面則需要加強對大數(shù)據(jù)技術(shù)、LBS技術(shù)的應(yīng)用，進一步深化對目標對象的分析，據(jù)此進行精準化的營銷設(shè)計與投放活動，由此提高營銷活動效果。這是企業(yè)在未來策劃和實施微信廣告過程中必然要采取的一項策略。
四、實施系統(tǒng)化的營銷傳播活動
正如上文所說，微信是一個綜合性的媒介平臺，不僅可以營銷信息、展開營銷活動；還可以進行產(chǎn)品展示、產(chǎn)品銷售與產(chǎn)品使用評價活動等，由此很好地實現(xiàn)了特定情境下或是在特定營銷氛圍中“刺激需求”與“促進購買”的完美統(tǒng)一。這由此成就了微信媒體個性化的營銷方式，極大地方便了目標對象的信息認知與產(chǎn)品購買行為等，從而也大大提升了此媒體平臺中的營銷效果?；诖?，企業(yè)應(yīng)準確把握微信朋友圈的這一優(yōu)勢特征，通過廣告鏈接、企業(yè)公眾號，甚至是通過用戶個人推銷的方式進行系統(tǒng)化的營銷活動。這樣，一方面，通過特定的營銷信息和營銷活動創(chuàng)造出特定的情境氛圍，最大程度地深化消費者對企業(yè)產(chǎn)品的理解和認識，刺激其消費欲望；另一方面，能提供產(chǎn)品展示、產(chǎn)品推銷、產(chǎn)品購買、產(chǎn)品郵寄與用后評價服務(wù)，由此順利完成產(chǎn)品的銷售活動，避免出現(xiàn)“營銷”與“銷售”分離所帶來的產(chǎn)品信息遺忘、消費欲望弱化、購買對象變更方面的問題等。如2015年1月25日，微信朋友圈的首條廣告“寶馬中國”，采用圖片配文字的方式，宣傳了“越是期待已久，悅是如期而至”的活動理念。該廣告的最大特征在于一是圖片右上角有一個“推廣”按鈕，用戶可以對其中各個文字圖片廣告作品進行點贊、評論，或是點擊不感興趣，加強與用戶之間的互動性，提高廣告效果；二是在圖片左上角有一個“查看詳情”的鏈接按鈕，向用戶展示包括5系、X5、M3、i8在內(nèi)的各類車型，甚至還配有詳細的車型說明、性價比介紹、訂購引導(dǎo)等信息。這是其他信息流廣告不曾提供的服務(wù)，將廣告與銷售進行完美融合，給觀眾以耳目一新的視聽感受。這也正體現(xiàn)了微信朋友圈所倡導(dǎo)的“不是廣告太可惡，而是廣告不懂用戶”的廣告理念?？傮w來說，微信作為當前最受歡迎的智能終端即時通訊服務(wù)，在短時間內(nèi)所聚集起的龐大用戶群體也成就了其潛在的巨大營銷價值。然而，在策劃和實施微信營銷過程中，各企業(yè)一定要準確把握微信媒體特征，據(jù)此增強營銷與目標對象的利益相關(guān)性，增強營銷形式與內(nèi)容的美感與趣味性，實施精準化營銷設(shè)計與投放以及實施系統(tǒng)化的營銷活動等，由此才能獲得目標對象的理解、接受和認可，從而實現(xiàn)“營銷”“口碑”與“銷售”的多重活動效果。
作者:鄭春武 單位:河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院
摘要微信公眾號從一開始的以單純的傳播信息為主，邁向了以營銷為主的個人及公司公眾號的轉(zhuǎn)變。因為受眾較多，一部分讀書類公眾號開始走向了以賣書為主的道路。碎片化時代的到來打破了以往人們接受信息的方式，深度閱讀越來越難以堅持，喜愛圖書的讀者們開始回歸經(jīng)典。經(jīng)典類閱讀類圖書大多從哲學、歷史等兩個大方面進行。目前國內(nèi)以“單讀”公眾號為代表的一系列讀書類公眾號開始崛起。
關(guān)鍵詞微信公眾號；圖書；營銷模式
1“單讀”公眾號簡介
“單讀”公眾號是單向空間下的一個品牌，單向空間初名為“單向街書店”，是2005年包括許知遠在內(nèi)的6個年輕的媒體人創(chuàng)辦。此后，這家書店成為頂級作家、導(dǎo)演、藝術(shù)家以及來自四面八方的年輕人頻頻光顧的場所。①2015年，單向街書店更名為“單向空間”，由單談（沙龍品牌）、單讀（出版物）、單廚（餐飲品牌）、單選（原創(chuàng)設(shè)計品牌）4個板塊組成。單讀就是其中的一個品牌，并且有其自己的公眾號和App。
2《佩拉宮的午夜：現(xiàn)代伊斯坦布爾的誕生》一書的微信營銷流程
2016年12月1日，“單讀”公眾號了一篇名為《這是我們十年來最想做的事，你要一起嗎？|單讀》一文，文章開頭介紹了單向街的發(fā)展歷程，其次表達了他們對這個做了長達10年準備的項目的效果和準備，最后說明了他們需要招募1000個同行者和他們一起參與這個項目，并在文末左下角設(shè)置了“閱讀原文”鏈接，點擊進去即是單向空間的微店里的這個項目的商品，設(shè)置金額為98元，這1000個名額迅速一搶而空。2016年12月2日，“單讀”公眾號又了一篇名為《為了十年來最想做的事情，我們再次發(fā)出邀請|單讀》的文章，又再次開放了3000個名額。最終，在12月7日通過《這就是我們十年來最想做的事|單讀Classics閱讀計劃》一文，單向空間闡明了他們具體要做的事情。計劃則是單讀Classics即以閱讀為核心的新項目，均以優(yōu)秀的典范和經(jīng)典的著作為主?！皢巫x”通過此項活動將開展它的閱讀計劃，即閱讀組織。“單讀”編輯部與國內(nèi)外最優(yōu)秀的出版社合作，獨家引進當今世界優(yōu)秀的歷史人文作品，并制作與每本作品相匹配的深度閱讀輔助信息，比如書單、音頻解讀等，其次是閱讀評論共享，不定期舉辦線上線下讀書交流分享會，最后是加入的會員會優(yōu)先獲得新書資訊和購買優(yōu)惠信息。閱讀計劃開始的第一本書是《佩拉宮的午夜：現(xiàn)代伊斯坦布爾的誕生》。而在此之前的4000個名額，一共98元里包含的是此書，還有隨書附帶的文具及紀念品。而單向空間在2016年12月1日前，就進行了整個圖書的策劃和設(shè)計。單向空間的整個微信營銷流程可以分為以下幾個階段：運用情懷手段進行營銷造勢（神秘營銷）—引發(fā)讀者興趣購買（有一定的團體規(guī)模）—公布計劃（將讀者引入閱讀團體）—進行線上線下讀書交流分享會—后續(xù)圖書出版和閱讀計劃接下來，具體分析整個營銷細節(jié)：
2.1目標市場
目標市場是指圖書營銷活動所要滿足的一個或幾個細分市場，是出版社為實現(xiàn)自己的任務(wù)和經(jīng)營目標所需進入的市場。②《佩拉宮的午夜：現(xiàn)代伊斯坦布爾的誕生》一書是經(jīng)典類歷史讀物，目標讀者是愛好歷史的年輕人和對這塊有著濃厚興趣的研究者們。近年來，經(jīng)典再熱成為了整個閱讀群體的關(guān)注點。包括“新世相”公共號做的青春版《紅樓夢》，在市場上也引起了強烈關(guān)注。市場定位是指企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對消費者或用戶對該產(chǎn)品某種特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑥娪辛Φ厮茉斐霰酒髽I(yè)產(chǎn)品與眾不同的、給人印象鮮明的個性或形象，并把這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當?shù)奈恢?。單向空間的讀者大多是年輕人，具有一定的文藝氣息和情懷。從其微信公眾號平臺來看，用戶大都年輕，平時有閱讀習慣，喜歡看經(jīng)典類書籍，能夠獨立思考，但是也有不少學者，研究者以及文化界名人。
2.2營銷模式分析
饑餓營銷是指運用于商品或服務(wù)的商業(yè)推廣，是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，以期達到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求“假象”以維護產(chǎn)品形象并維持商品較高售價和利潤率的營銷策略。神秘營銷是一種通過抓住消費者的好奇的心理，激發(fā)了潛在用戶的好奇心進而達到向顧客推銷產(chǎn)品和服務(wù)為目的推廣方法。根據(jù)美國內(nèi)容營銷協(xié)會的定義：“內(nèi)容營銷是基于對界定清晰的目標受眾的理解，有針對性地創(chuàng)造與與顧客相關(guān)且有價值的內(nèi)容來吸引、獲得這些受眾，并使其產(chǎn)生購買行為，為企業(yè)帶來盈利的過程?！笨v觀前文中的整個微信營銷流程，我們不難看出單向空間的整個微信營銷流程運用了以上3個手段。獲得了顯著效果。近一年來，歷史類的經(jīng)典圖書越來越多，比較有代表性的有《絲綢之路》和《二手時間》等。單項空間此次選擇的第一本書就是一本歷史經(jīng)典類讀物。單向空間的文案向來深受讀者的喜愛。這次單向空間通過情懷手段來進行營銷，并不公布具體的計劃，即便如此，還是吸引了大量粉絲的關(guān)注和加入。最終，單向空間終于公布了他們的閱讀計劃。為了更好地閱讀這本書，在閱讀該書的過程中，添加了線上線下讀書討論分享會，還有音頻。從整個微信營銷過程來看，《佩拉宮的午夜：現(xiàn)代伊斯坦布爾的誕生》一書在整個營銷造勢上，并沒有花費太多的成本，整個營銷全部來自于微信。強調(diào)內(nèi)容，注重圖書設(shè)計是單向空間表現(xiàn)最為出色的一個環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)圖書的營銷手段主要有作者巡回演講、簽售，書店促銷，需要賣場，宣傳海報，名人推薦等方式，其中的宣傳環(huán)節(jié)多，人員成本高。但是從該書的宣傳來看，單向空間在無形中省去了這筆費用。單向空間自2005年起就吸引了大批讀者，其中的“單讀”板塊早已擁有了大批忠實粉絲，尤其是許知遠本身的文藝氣質(zhì)更是吸引了眾多文藝青年的加入。該書是一個自媒體全打造的過程，集圖書出版，網(wǎng)絡(luò)視頻，音頻，線上線下讀者交流和旅游為一體的全新出版模式。和騰訊視頻、喜馬拉雅FM合作。并且在“單讀”公眾號及“單讀”App上，并且由許知遠主講主持。在這一環(huán)節(jié)就省去了大量的費用和成本。而音頻的內(nèi)容則是從視頻當中截取的一部分。從單向空間的整個閱讀量和收聽率來看，收聽音頻的人明顯多余觀看視頻的人群，大概比率在72:1。從中可以看出，單向空間一開始的讀者群是從收聽其音頻開始的。
3圖書市場表現(xiàn)分析
3.1裝幀設(shè)計
該書的裝幀設(shè)計由單向空自行設(shè)計。單向空間認為作為單獨Classics閱讀計劃中的第一本書，該書的設(shè)計應(yīng)該將古典氣息和現(xiàn)代相互并存。在開本上，他們選用的是210mm×140mm開本，并將此開本作為單讀Claasics閱讀計劃的專屬開本。封面采用的是燙金和印金工藝。封面背景是佩拉宮的手繪圖，線條為金色線條。封面以深邃藍為主。護封，環(huán)襯和封面的顏色均為深邃藍色。書中配有藏書票一張。正文用紙是金日壇質(zhì)感紙，該類紙主要用于高檔印刷品，金日壇質(zhì)感紙是以針葉木漿、闊葉木漿及化學機械漿為原料制成的涂布印刷文化用紙，可替銅版紙及優(yōu)質(zhì)雙膠紙，該紙一噸的價格大概在6000元～7000元左右。護封用紙的丁特紙讓封面頗具有紋理感。書中配置了32張高清照片，圖書頁碼采用兩種方式，原書邊碼和本書頁下碼的形式，以方便讀者和原作進行比較。為了檢索方便，編輯按照本書的頁碼調(diào)整了原書的注釋頁碼。此書保留了原書的大事年表、注釋、參考文獻、索引等元素的設(shè)置。
3.2圖書定價
該書定價為69元。圖書還未公布時，該閱讀計劃的定價為98元。除去本書的碼洋，還有19元。通過單向空間開放了兩批名額得知，對于前1000名讀者，19元附贈的產(chǎn)品有金屬書簽1個，單讀編輯部手寫的明信片1張，閱讀計劃邀請卡1張，閱讀計劃紀念貼紙。對于后3000名讀者，讀者手中拿到的是隨行筆袋1個，明信片1套，閱讀計劃邀請卡1張，閱讀計劃紀念貼紙。這些全部是除去圖書定價外的附加價值。
4評價
從整個圖書的微信營銷流程來看，我們可以看到微信營銷圖書的優(yōu)勢主要在以下幾個方面。
4.1利用作者的品牌效應(yīng)
單向空間的許知遠本身就是一個名人，有龐大的粉絲和穩(wěn)固的讀者群體，在“單讀”公眾號上一直獲得持續(xù)關(guān)注，所以，在單向空間發(fā)出了這個計劃后，計劃吸引了大批粉絲的目光。所以，在這個環(huán)節(jié)上，不需要在讀者維護上花太多成本，這是微信圖書營銷的一個優(yōu)勢所在。
4.2利用軟文推廣
目前微信公眾號對產(chǎn)品的推廣手段，大多運用的是軟文。通過《佩拉宮的午夜》一書的宣傳來看，單向空間在做該書的推廣時候，運用了情懷手段，得到讀者的注意和支持。并且，讀者在看到軟文類的廣告時，因其對產(chǎn)品細節(jié)的詳細描述，并且摻雜了更多的名人效應(yīng)情感在里面，讓消費者更加愿意花時間和金錢在上面。
4.3加強讀者維護是關(guān)鍵
后期單向空間在讀者維護上做得并不是很好，出現(xiàn)加好友遲緩，申請后未加好友，加了好友未進入群的情況，并且輔助閱讀較少，不連貫。讀者維護這一環(huán)節(jié)關(guān)系到后期整個讀書計劃的實施和進行。品牌控制是一個企業(yè)形象的關(guān)鍵。
作者：錢思潔 單位：西北政法大學新聞傳播學院
【摘要】信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在社會公眾的生活中得到了廣泛的普及，微信營銷應(yīng)運而生。本文分析了中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微信營銷的優(yōu)勢，在此基礎(chǔ)上以會搜科技為例，提出了中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微信營銷策略。
【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)；微信營銷
微信是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，具備溝通性強娛樂功能多樣化的特點。自從微信被推出之后，用戶越來越多，微信從原來的聊天工具轉(zhuǎn)向了社交平臺。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷方式中，微信營銷已經(jīng)作為一種全新的營銷方式脫穎而出，成為中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品推廣的一個重要平臺。
一、微信營銷與中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)概述
（一）微信營銷
微信具備很多的功能，給企業(yè)的客戶提供了便利，所以，微信成為了當前頗受公眾喜愛的移動社交網(wǎng)絡(luò)。微信營銷就是借助微信本身強大的功能，搜索客戶目標群體，通過企業(yè)相應(yīng)的微信營銷系統(tǒng)傳遞相應(yīng)的文字與圖片以及視頻等信息，讓客戶了解中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的產(chǎn)品種類、功能等。
（二）中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要是那些跟大企業(yè)相比，人員規(guī)模相對比較小，資產(chǎn)規(guī)模與經(jīng)營規(guī)模也不是特別大的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟單位。這種類型的企業(yè)一般都是有少數(shù)人甚至是單個人提供資金組成，雇傭的員工不多，是由網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的經(jīng)營，一般包括IT行業(yè)、電子商務(wù)、軟件開發(fā)等。
二、中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微信營銷的優(yōu)勢
（一）微信用戶數(shù)量龐大
根據(jù)相關(guān)部門的統(tǒng)計分析，到2016年底，我國微信用戶的數(shù)量基本覆蓋了智能手機終端的百分之九十以上，而且活躍用戶已經(jīng)超過了7.68億，用戶登錄次數(shù)比2015年增加了35%，微信的用戶基本覆蓋了地球上的二百多個國家。除此之外，微信公眾號也在逐步增多，基本超過了八百多萬，從這龐大的用戶群體中可以看出中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微信營銷的潛在客戶是非常多的。
（二）微信傳播及推廣效果顯著
微信在傳播與推廣方面的優(yōu)勢非常明顯，傳播內(nèi)容豐富，形式也是多樣化的，除了能夠接收發(fā)送文字以及圖片之外，還能接收和發(fā)送音頻和視頻。對于中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，選擇微信營銷的方式顯得更加輕松、活潑，用趣味性的方式推薦他們的產(chǎn)品，能夠得到客戶廣泛的關(guān)注度。而且微信有要一個朋友圈的功能，能夠讓中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成熟化的產(chǎn)品通過朋友圈的轉(zhuǎn)載與查看產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)，提高客戶重復(fù)購買的頻率，還能因此開發(fā)一些新客戶。通過跟用戶之間進行的互動與交流，使得中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品的知名度得到提高。通過微信跟客戶交流，聽取客戶的意見，開闊了產(chǎn)品營銷的市場，加上粉絲的相互傳遞，讓產(chǎn)品推廣成效變得更加明顯。
（三）微信營銷成本較低
對于中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，產(chǎn)品的廣告成本是非常大的，而通過微信進行產(chǎn)品營銷能夠節(jié)省廣告費用。伴隨著電子閱讀的普及，傳統(tǒng)的廣告模式已經(jīng)難以吸引社會公眾的注意力，而微信營銷廣告能夠給用戶閱讀產(chǎn)生新的沖擊與體驗。對于這款免費軟件來說，跟傳統(tǒng)電視廣告、報紙廣告等昂貴的廣告模式來說，其人工成本很低，營銷成本也隨之降低，這點對于運營資金不是特別充足的中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)顯得尤為重要。
三、中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微信營銷策略研究：以會搜科技為例
會搜科技有限公司成立于2010年初，屬于一家典型的中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，員工人數(shù)不是特別多，但是團隊比較年輕有朝氣，公司主要是為用戶提供搜素引擎服務(wù)，讓用戶有個良好的體驗?zāi)Ｊ健?
（一）準確定位營銷內(nèi)容
會搜科技在微信編輯的時候要結(jié)合自身實際，能夠從客戶的角度出發(fā)來思考營銷內(nèi)容，盡可能的做一些產(chǎn)品的市場調(diào)研。假如我們不考慮用戶的感受只是一味的推送產(chǎn)品廣告，這樣會影響微信營銷成效的發(fā)揮。因為微信并不是專門為企業(yè)服務(wù)的平臺，而是用戶服務(wù)平臺，只有在微信平臺中找出自己感興趣的內(nèi)容，用戶才會關(guān)注這個企業(yè)，才會認同這個企業(yè)的理念，愿意接受企業(yè)的產(chǎn)品。對于會搜科技的運營者來說，要注重微信后臺圖文消息的編輯，要有一條主要的圖文消息，結(jié)合多條次圖文消息，企業(yè)要表達的主要信息體現(xiàn)在主圖文信息上，而次圖文信息主要是表現(xiàn)內(nèi)容的趣味性，讓不同用戶的需求都盡可能的得到滿足，總之，準確的定位營銷內(nèi)容對于會搜科技微信營銷策略顯得非常重要。
（二）注重信息推送的頻率、形式與時間
首先是推送的頻率。會搜科技要認識到，一周通過微信平臺向消費者推動的信息以不超過三次為準，頻繁推動會讓用戶產(chǎn)生逆反心理，覺得對他們的生活產(chǎn)生了困擾，可能會因此取消關(guān)注。而推送消息過少的話，又不能引起客戶的注意，讓客戶覺得企業(yè)不注重微信營銷。因此，微信營銷推送的頻率一定要把握到位。其次是推送的形式。會搜科技在推送信息的時候，不一定非要是圖文性質(zhì)的消息，也可以是趣味小故事，或者是語言哲理，具體的文本編輯字數(shù)基本要控制在三百字左右，要注重圖片的插入量，以不浪費用戶的流量為準。推送的內(nèi)容要能夠迎合客戶的心理，讓他們產(chǎn)生共鳴，最好能夠讓他們在閱讀之后產(chǎn)生互動。要提高互動成效，可以不定時的推出一些互動主題，開展調(diào)查問卷，有獎問答等。在收到客戶的互動之后要盡可能的一一回復(fù)，這樣不但能夠了解用戶需求，還能增加企業(yè)與用戶的關(guān)系度。再次是推送的時間。在推送時間上有一條黃金準則就是盡可能的避開用戶上班的時間，也不能選擇在用戶就餐高峰或者休息時間推送，要選擇在用戶相對比較清閑的時間去推送消息，這樣能夠增加用戶的好感，提高信息推送的成效。
（三）增強線上線下互動
會搜科技要提高用戶的活躍度，就要注重線上線下活動的開展。因為用戶在體驗中所產(chǎn)生的信任感是最具有吸引力的。會搜科技的運營人員要認識到，單純的依靠自然增長用戶是非常有限的，要增加微信用戶的關(guān)注量，舉行線下活動也是一種非常好的方式。比如，舉行微信抽獎活動，讓用戶關(guān)注公眾號領(lǐng)取獎品。當微信新版本更新之后，又增加了微信支付線下收單入口，企業(yè)在結(jié)算產(chǎn)品費用的時候可以通過掃描客戶的微信二維碼進行付款，節(jié)省了時間，要比傳統(tǒng)的pos機更加方便、快捷，會搜科技作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于這些功能的了解是非常深入的，可以通過增加微信線下線上互動，借助當前的平臺優(yōu)勢，讓企業(yè)的產(chǎn)品營銷成效變得更加顯著。
四、結(jié)論
綜上所述，微信營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而興起的一種營銷模式，由于微信用戶數(shù)量龐大，傳播及推廣效果顯著，營銷成本較低，受到了中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的廣泛認可。在新時期，對于會搜科技來說，要準確定位營銷內(nèi)容，注重品牌塑造，改進信息推送，不斷增加線上線下互動，從而提高企業(yè)微信營銷的成效，為企業(yè)的長遠發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
作者：汪寒贇 許必芳 單位：浙江中醫(yī)藥大學濱江學院
摘要:科學技術(shù)的不斷更新，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛傳播，進入了信息化時代，微信營銷的產(chǎn)生促使餐飲業(yè)與移動電子商務(wù)進行有機結(jié)合，因此，餐飲業(yè)應(yīng)充分應(yīng)用移動電子商務(wù)發(fā)展微信營銷，從而提升服務(wù)水平。
關(guān)鍵詞:移動電子商務(wù)；餐飲業(yè)；微信營銷
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，微信營銷模式的不斷更新。2011年微信作為新興的交流媒介被逐漸熟知，用戶量不斷增加，微信的功能也呈現(xiàn)出多樣化。從產(chǎn)生到現(xiàn)在，微信的營銷功能逐漸被商家所挖掘，更廣泛的應(yīng)用到餐飲行業(yè)。微信營銷雖發(fā)展迅速，但潛力并沒有充分發(fā)掘，餐飲企業(yè)在對微信營銷的過程中仍存在問題，因此針對餐飲業(yè)微信營銷加以解決。
一、微信營銷的基本概念
微信營銷是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代下結(jié)合微信等社交軟件開發(fā)的一種新興的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。溝通不受空間限制，注冊微信后，就可以與所有的微信“朋友”交流，商家針對用戶需求，推銷自己的產(chǎn)品。微信營銷與傳統(tǒng)營銷不同，是一種新的移動電子商務(wù)提供商的模式。
二、餐飲業(yè)微信營銷的具體應(yīng)用
近年來，微信作為新興的交流媒介越來越流行，用戶利用微信隨時隨地分享與飲食相關(guān)的信息。微信的出現(xiàn)對于餐飲業(yè)的未來發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，微信平臺與客戶建立良好關(guān)系，不僅幫助潛在客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶，還有利于保持客戶忠誠度，樹立餐飲品牌形象，推廣新產(chǎn)品，強化了促銷活動。
(一)微信公眾平臺
進入微信官網(wǎng)，餐飲企業(yè)建立企業(yè)微信公眾號，便可通過窗口信息。企業(yè)可以根據(jù)自身需求制定個性化的公眾平臺模式吸引用戶，微信可以快速將企業(yè)的品牌、產(chǎn)品、信息呈現(xiàn)在潛在消費者面前，并簡化了傳統(tǒng)營銷模式，其傳播的影響力更是傳統(tǒng)餐飲營銷方式無法比擬。餐飲企業(yè)將與飲食相關(guān)的信息以文字、圖片、語音和視頻等形式進行或分享，并且還可加關(guān)注與企業(yè)互動，更容易獲得微信用戶的認可和支持。
(二)微信二維碼營銷
作為網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，二維碼是一個以電子優(yōu)惠券為核心的協(xié)助企業(yè)促銷推廣的平臺，通過微信，不用專門登錄企業(yè)相關(guān)網(wǎng)站了解企業(yè)的最新消息和進展。由于便捷的通道，消費者可以很方便的與商家咨詢。此外，即便是產(chǎn)品出售以后，還可以向微通信用戶提供了一個方便的平臺，有助于提高其服務(wù)水平。餐飲企業(yè)一般都經(jīng)營很長時間，擁有大量的忠實顧客。利用微信平臺提醒用戶將活動信息分享到朋友圈，可獲得小禮物。
(三)微信點贊營銷
打開微信，點擊朋友圈，就會看到相應(yīng)的文字或圖片，根據(jù)好友所的信息進行評論、轉(zhuǎn)發(fā)或點贊。微信點贊營銷是微信營銷最直接有效的宣傳方式，餐飲企業(yè)為了推銷自己的產(chǎn)品，利用微信公共平臺信息，在介紹產(chǎn)品的同時，標注點贊要求，相應(yīng)的贊數(shù)獲得相應(yīng)的獎品，然后到朋友圈，讓各位好友點贊的一種營銷活動。集贊免費送禮品，不僅可以引得更多的用戶了解商品信息，話題還能引起更多的人的關(guān)注，引起轟動效應(yīng)，形成一種病毒營銷。
(四)微信O2O模式
O2O模式即OnlineToOffline(線上到線下)，是指將線下商務(wù)機會與線上網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺，O2O模式是從線上尋找機遇，轉(zhuǎn)化到線下形成訂單。微信O2O模式只是平臺不同，微信O2O模式是移動電子商務(wù)衍生的一種必然趨勢，微信支付平臺的建立是微信O2O模式的核心，更加安全、高效、快捷的實現(xiàn)了線上產(chǎn)品到線下的轉(zhuǎn)化，提高了線上支付的安全性，結(jié)合二維碼吸引更多的消費者進行網(wǎng)上購物。微信O2O模式其能更精準的為顧客定位商品，餐飲商家并且通過線上尋找客戶，進行相應(yīng)的活動，從而引導(dǎo)消費者進行線下消費。
(五)微信漂流瓶營銷
微信官方可以更改微信漂流瓶的參數(shù)，增加使得某一特殊時間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量，可以借機宣傳自己的店面或商品，普通用戶“撈”到的機率也會增加。漂流瓶添加的好友具有隨機性，成功率高，并且彼此間大多不認識，便增加了神秘感，促使更多的用戶參與。漂流瓶的內(nèi)容靈活，操作簡單方便，容易受消費者青睞。餐飲微信營銷就可以通過利用移動電子商務(wù)技術(shù)，向目標群體傳播內(nèi)容，了解餐飲企業(yè)產(chǎn)品和具體活動，以達到雙方雙向交流的創(chuàng)新思維過程。
三、基于移動電子商務(wù)的餐飲業(yè)微信營銷發(fā)展思路
微信擁有強大的LBS定位和精確定位等功能，在現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺上脫穎而出，從微信和它在互聯(lián)網(wǎng)所占據(jù)重要位置以及發(fā)展程度來看，加強微信體系，維護移動電子商務(wù)微信平臺建設(shè)勢在必行，主要從以下三個方面進行。
(一)重視移動電子商務(wù)微信平臺的建設(shè)
第一，注重信息價值。餐飲行業(yè)在微信營銷時，充分發(fā)揮朋友圈的作用，利用朋友圈進行口碑傳播，餐飲商家除了設(shè)置公眾號外，還有發(fā)送有價值的信息，在信息前，篩選有價值、對餐飲企業(yè)有意義的信息，要掌握客戶的消費心理。另外，安排信息表，減少信息的在某一時間段泛濫，引起客戶的不滿。第二，加強與消費者互動。餐飲企業(yè)應(yīng)充分重視用戶的反饋，加強與客戶的互動。大多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品在銷售后，餐飲業(yè)更是如此，都應(yīng)加強企業(yè)的售后服務(wù)，及時的得到用戶的反饋信息，改進產(chǎn)品，也加強了與用戶間的互動。必要時，針對疑難解決的問題可以使用微信人工客服，就可以更加完善客戶的體驗，實現(xiàn)企業(yè)與個人實時溝通。第三，與實體店同步營銷。店面是發(fā)揮微信營銷的一大重要場地，在商場的幕墻廣告上、餐廳里、站臺旁等公共場所都會看到一個二維碼，在掃描二維碼后，既關(guān)注了餐飲企業(yè)，也會得到餐飲企業(yè)相應(yīng)的滿減活動。這種做法不僅為企業(yè)增加大量粉絲，還為以后活動的開展積累了大量的粉絲活躍量。
(二)加強移動電子商務(wù)微信營銷的開展
傳統(tǒng)的營銷模式致使消費者被動的接受產(chǎn)品，消費者并沒有與企業(yè)直接的溝通，缺少互動性的同時，對產(chǎn)品沒有精準的了解。基于移動電子商務(wù)的微信營銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷的代表，達到餐飲企業(yè)與消費者零距離溝通，每一個微信活動的開展都是以消費者為中心，餐飲企業(yè)加強與消費者互動，重視微信營銷活動的開展，要重視微信營銷人員的培養(yǎng)；完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))和提升微信品牌的形象。
(三)完善相關(guān)配套平臺的功能
第一，加強微信會員卡管理。微信會員卡是微信企業(yè)贈予用戶的身份標識，擁有微信會員卡可享受企業(yè)帶來的相關(guān)特權(quán)，企業(yè)通過會員卡可對線上線下信息有明確的了解，并針對微信會員群體組織相應(yīng)的活動，提升用戶體驗的同時，加強了企業(yè)與用戶的聯(lián)系，增加了企業(yè)的客戶忠誠度，提高了企業(yè)利潤。例如，新辣道餐飲企業(yè)就利用微信會員來配合O2O模式，利用線上微信會員結(jié)合線下相應(yīng)的活動相結(jié)合，為企業(yè)的發(fā)展帶來了前景。第二，注重微信客服反饋。商品的買賣不只是對商品的簡單了解，顧客對商品需求個性化產(chǎn)生了商品的差異化，而客服系統(tǒng)在對售前消費者的信息進行有效的反饋，商家針對不同用戶對商品做出及時的調(diào)整，滿足每一位消費者的需求，促成每一筆訂單的生成。另外，客服在售后同樣起到至關(guān)重要的作用，在接到用戶的投訴后，在平復(fù)客戶的心情同時，將用戶對產(chǎn)品的建議及時反饋給商家，以便及時做好應(yīng)對策略?？头到y(tǒng)是商機與消費者的紐帶，是商家了解消費者需求的重要平臺，是消費者了解企業(yè)以及其產(chǎn)品的重要途徑。第三，重視微信安全支付。移動微信支付的產(chǎn)生大大方便了我們的購買方式，微信支付通過APP支付、掃碼支付、刷卡支付等支付工具方便快捷的在商場、超市等不同場合進行微信支付，減少了傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付的繁雜程序。在使用微信支付方便快捷的同時，加強微信支付安全問題已成首要，加強微信安全中心建設(shè)，保護用戶銀行卡、身份證、手機號碼等個人隱私信息，對顧客個人信息層層加密，未經(jīng)用戶準許，不得向第三人展示相關(guān)信息。第四，展示企業(yè)位置定位。微信有其LBS定位和營銷定位的功能，在當今時代已經(jīng)越來越重要，基于LBS定位，利用“向附近的人打招呼”功能引起消費者的注意，用戶點擊“查看附近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。在附近的人中，除了顯示用戶姓名等基本信息外，還會顯示用戶簽名檔，簽名檔變?yōu)槠髽I(yè)的微信營銷帶來了商機，企業(yè)便可以利用簽名檔的內(nèi)容為自己的產(chǎn)品做免費的廣告。
作者：梁冬梅 單位：濰坊市技師學院
【摘要】本文針對當下大學生微信朋友圈購物的現(xiàn)象進行研究,從大學生微信使用情況、大學生微信購物的現(xiàn)狀、大學生對微信生意圈的認知等方面進行分析,認為大學生是微信使用者中的活躍者，并且微信生意圈對大學生充滿吸引，微信生意圈不僅以親戚、朋友的信任為依托同時面向大學生的產(chǎn)品種類多、質(zhì)量好、售后有保障。雖然在微信的“熟人網(wǎng)絡(luò)”中依舊存在信息不對稱和監(jiān)管不力等問題。但是本文認為微信營銷前景很明朗,學界和業(yè)界值得深入分析。
【關(guān)鍵詞】微信生意圈；微信購物；大學生購物；滿意度
一、前言
隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，我們不斷變換著網(wǎng)絡(luò)社交工具。而隨著試水“熟人”的營銷方式興起，微信平臺的微商也火了起來。于是，就存在著微信圈成了“生意圈”的現(xiàn)象。微商既是朋友，又是商人，很多微商在獲取了極大的收益的同時也因熟人“生意”斷絕了朋友。因此這一現(xiàn)狀引起了我們的思考，是否在微信使用人數(shù)最多的大學生中也會存在這種因生意而傷害朋友感情的現(xiàn)象，所以本文在調(diào)查了665名大學生的基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查、實地采訪等調(diào)查形式，剖析大學生微信朋友圈購物的現(xiàn)狀及對大學生微信生意圈的認知，并且為引導(dǎo)廣大消費者合理消費并且改善微信朋友圈購物環(huán)境提供依據(jù)。
二、大學生微信使用情況調(diào)查
當代大學生已成為微信的重要用戶，我們得知，大學生作為時代較為活躍的消費群體，更易于接受新生事物，因此占據(jù)了微信使用人群的一半以上，而作為IT行業(yè)的人員只占據(jù)了15%，位居第二。其余類似教育部門、政府等行業(yè)相對于大學生來說只占據(jù)一小部分。因此我們決定基于大學生這個群體，對微信購物這一現(xiàn)象展開調(diào)查。
三、大學生微信購物的實證調(diào)查
（一）問卷設(shè)計及數(shù)據(jù)獲取途徑
1.調(diào)查問卷的內(nèi)容設(shè)計。出于分析大學生微信購物個人偏好和消費傾向以及購物認知，本文的調(diào)查問卷內(nèi)容主要涉及：第一，基本信息：學校、性別、學歷第二，消費情況：每月在微信購物的支出第三，影響因素：微商的身份、微信購物的商品質(zhì)量及價格、個人因素第四，認知偏差：購物滿意度、微信生意圈廣告的態(tài)度2.調(diào)查問卷的發(fā)放和回收。本文調(diào)研小組通過網(wǎng)上填寫問卷的方式對多所東北地區(qū)高校的本科大學生發(fā)放調(diào)查問卷。其基本情況是：第一，調(diào)查對象：東北各地區(qū)高校本科大學生第二，調(diào)查時間：2015年4月5日~2015年4月14日。第三，調(diào)查方式與方法：問卷調(diào)查（隨機發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷并按時收回）；走訪調(diào)查第四，發(fā)放及回收情況：本次調(diào)查問卷共發(fā)放665份，回收665份（二）調(diào)查對象基本情況描述我們調(diào)查了來自沈陽農(nóng)業(yè)大學、東北大學、遼寧大學、哈爾濱工業(yè)大學、東北師范大學等大學的665名在校大學生；其中男生占43.9%，女生占56.1%；大一占50.98%，大二占38.35%，大三占5.7%。
（三）大學生微信購物現(xiàn)狀調(diào)查
1.基本情況。我們根據(jù)調(diào)查問卷中消費者在微信中的消費情況作了分析得出，大學生在微信上的消費數(shù)目在100～500元為多數(shù)，因此聯(lián)系大學生的消費狀況，基本上在微信上的花費也不是小數(shù)目，所以只有微信的產(chǎn)品極具吸引才能讓大學生有“一擲千金“的勇氣。2.交易模式。在分析了微信消費情況后，我來們具體來分析微信購物為什么會讓本身不掙錢的大學生“一擲千金”。首先對微信生意圈做一個簡單的分類。微信圈內(nèi)營銷大致分為三種，一類是商家在淘寶、京東等電商平臺有網(wǎng)店，微信生意圈只是一個宣傳的輔助，通過相關(guān)微信鏈接把消費者引流到電商平臺，具體交易還是要在正規(guī)電商平臺完成；第二類便是商家無門檻，直接在朋友圈內(nèi)曬照展示商品，基于朋友圈的熟人銷貨，但無第三方維權(quán)協(xié)約；第三類是微營銷賬號，通過微信朋友圈展示商品達成營銷，只是客戶與賣家均無第三方擔保，一旦出現(xiàn)糾紛只能自行解決。因此以上三種營銷方式的銷售產(chǎn)品質(zhì)量是良莠不齊的。我們調(diào)查是以第二類和第三類營銷方式為主，無論是無門檻開店還是微營銷賬號，在商品經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，呈現(xiàn)在微信生意圈中的商品是復(fù)雜化、多樣化的。3.微商身份。我們的調(diào)查對象主要是大學本科在校生。而在大學這個時期，大家普遍不關(guān)注利益，做事情都是以友誼或者感情進行交往的支撐，因此在進行統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析時，我們就重點關(guān)注了一下微商的身份對大學生消費傾向的影響。經(jīng)過我們的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計，大學生微信用戶的好友做微商的比例占到84.21%，其中90%以上是朋友或親人。并且大學生喜歡在微信上購物的原因中53.81%是因為微商是自己的朋友，更值得信賴。同時在大學生信任微商的原因中有62.62%以上的人認為是朋友親戚開的可信度高。因此可以說微店的火爆始發(fā)于大學生群體，由于大學生的人情味，導(dǎo)致微商群體的數(shù)量愈發(fā)龐大不僅因為朋友圈售物的高成交率、低成本和便捷性，更是因為微信生意圈因充斥在周身的友情和親情而更好的發(fā)展。
（四）大學生支持微信生意圈購物的因素分析
1.商品種類。在如此多樣的商品體系內(nèi)，大學生在微信生意圈中購買的產(chǎn)品主要包括服裝飾品、電子產(chǎn)品、化妝品、食品等。根據(jù)我們的調(diào)查得知，大學生在微信交易市場中交易的商品種類雖然繁多，但是能夠滿足大學生消費體驗的產(chǎn)品才能有更多的銷售機會，因此契合大學生消費心理的微信生意圈營銷模式贏得了大多數(shù)大學生的心。2.便捷度。微信購物的全過程簡單迅速，大學生消費者足不出戶，即可送貨上門。交款時也無需排著長隊等待，售后服務(wù)也無需為聯(lián)系送貨而與商場工作人交涉。坐在家中即可逛虛擬的商店，用電子貨幣結(jié)算，省卻許多麻煩。在此次調(diào)查過程中，便捷度成為大學生時代金融TimesFinanceNO.10，2016（CumulativetyNO.639）2016年第10期中旬刊（總第639期）支持微信生意圈購物的主要因素之一。3.物美價廉。微信商家基本上通過廠家直接拿貨，節(jié)約成本，使得賣價低廉，吸引購買者。同時在微信朋友圈做生意零成本、無稅收也是造成物美價廉的原因之一。商品物美價廉，再加上大多數(shù)是自己的親戚朋友做生意，給大學生買家的價錢也是“親情價”“友情價”，這就成為吸引多數(shù)大學生選擇在微信上購物的主要因素。4.產(chǎn)品質(zhì)量。雖然微信上五花八門的產(chǎn)品讓人應(yīng)接不暇，但是36.69%數(shù)的同學都選擇觀望，沒有去購買，購買的人數(shù)也不多，花的錢也很少，因此我們以大學生的生活費為因變量以及他們認為影響微信購物的原因為自變量來進行交叉分析。通過統(tǒng)計結(jié)果我們可以得出，在接受調(diào)查的大學生中，70%的學生每月生活費在1000～2000元，因為大學生沒有工作收入，為了方便與自變量相聯(lián)系，在此我們將生活費其定義為個人收入，因此可以從上圖表中得出在收入1000元以下的接受調(diào)查者中，37.1%認為個人收入是決定在微信上購買的主要因素，而在收入最集中的1000～2000元的受調(diào)查者中有46.3%認為是產(chǎn)品本身最影響決定購買的心理。此后超過2000元的都是以最大比例的人數(shù)認為產(chǎn)品本身是影響是否在微信上購買的最主要因素。所以我們可以總結(jié)，即使大學生群體的生活費不多，但是有45.71%的大學生認為產(chǎn)品本身才是最吸引他們的。由數(shù)據(jù)分析可見，微信生意圈在大學生中之所以火爆的更關(guān)鍵一點，是他們看重的是產(chǎn)品的質(zhì)量及實用性。我們不能單純的從上面的圖中得出結(jié)論，因為現(xiàn)如今的“微商”沒有市場經(jīng)營主體,是代買、代銷的關(guān)系,目前法律法規(guī)存在空白,監(jiān)管和維權(quán)都具有一定難度。所以為了更好地了解大學生信任微商的原因，我們還要進一步討論商品的售后及交易服務(wù)環(huán)節(jié)。5.產(chǎn)品售后。網(wǎng)絡(luò)交易平臺一直以來就具有交易信息不對稱、產(chǎn)品虛假度高、產(chǎn)品售后難等問題。因此微信生意圈中的產(chǎn)品交易和售后方面是否具有正規(guī)的服務(wù)也是我們調(diào)查的主要問題。我們?yōu)榱送怀龃髮W生群體的特殊性，搜集了一些大范圍的社會性質(zhì)的資料，以進行對比。因此針對這種現(xiàn)象我們就大學生群體進行了解，以判斷活躍在大學生周邊的微信生意圈是否存在這些讓人困惑的情況。首先我們統(tǒng)計了當產(chǎn)品出現(xiàn)問題時微商的售后情況。58.87%的大學生認為出現(xiàn)問題得到積極的協(xié)商，僅有8.51%的大學生認為商家不理不睬。并且在進行了以賣家售后為自變量和以當不滿意微信服務(wù)的行為為因變量進行交叉分析后，又得出在出現(xiàn)問題積極協(xié)商的賣家中，依舊有25%的買家愿意繼續(xù)購買，但是在商品出現(xiàn)問題時，賣家不理不睬的情況下，33%的買家不會繼續(xù)購買，可見當商家的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量好時，買家才愿意去購買。通過我們進一步的分析調(diào)查得知，現(xiàn)在活躍于朋友圈中的“微商”，被稱為微信生態(tài)中“小而美”的商業(yè)業(yè)態(tài)，雖未得到微信認可，但也并未被微信否認。雖然調(diào)查顯示僅有5.6%的買家對微商的服務(wù)不滿意，但是目前的數(shù)據(jù)或許并不足以證明有些人不會通過微信圈違法犯罪，一個重要的原因就是朋友圈內(nèi)做生意目前最大漏洞是沒有像支付寶那樣獨立的第三方資金托管平臺。因此，“微商”和“微友”都須提高警惕，謹慎購買。
四、微信生意圈的未來發(fā)展以及前景分析
在如今這個信息大爆炸的時代，微信生意圈的發(fā)展到底應(yīng)該何去何從呢。在我們的調(diào)查結(jié)果中有43.76%的大學生很看好微信生意圈的發(fā)展前景，18.65%的大學生并不看好。但是我們結(jié)合實地采訪來分析調(diào)查結(jié)果得出以下觀點：第一，平衡買家賣家情感利益關(guān)系，不“殺熟”、品質(zhì)說話。對微商來說，微信營銷的主要對象都是朋友。微商賣的不只是商品，還有人脈和信譽。微信生意圈若想繼續(xù)走下去，就必須要在賣家和買家之間找到一個利益的平衡點，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，既能讓代購有所獲利，又能讓顧客們不提“代購”而卻步。第二，建立健全微信交易市場信用體系，出臺相關(guān)監(jiān)管政策，完善微信交易市場功能。在此次調(diào)查問卷結(jié)果采集中，很多微信消費者也都明確地指出了微信中存在的風險。因此只要有微信，每個人都可以做微商，沒有身份認證審核，也沒有工商管理的備案，這讓很多不良的商家在商品出現(xiàn)問題時便逃之夭夭，消費者的權(quán)利根本得不到保障?？梢?，一個微商若想長期穩(wěn)定地發(fā)展下去，就必須在這一點上有充分的自律和誠信，而微商這個群體若想持續(xù)存在發(fā)展下去，就一定要采取一個有效的誠信保障方式，保證銷售的信譽和誠意，才能讓顧客信任、回購。比如一些商家申請的微信公眾平臺，就是一個不錯的選擇。既改變了傳統(tǒng)的刷屏廣告營銷方式，又得到了微信軟件官方的身份認證。而在未來，微信的營銷則需要更多這樣的誠信保障才能走得更遠。第三，優(yōu)化微信經(jīng)營的產(chǎn)品，確立交易商品的定位?，F(xiàn)在很多微商都存在的一個現(xiàn)象就是，多數(shù)微商為了減少成本，故而不喜歡囤貨，而選擇一件。這就導(dǎo)致了很多微商其實并沒有真正見過、了解自己的產(chǎn)品，只是聽從自己“上家”的描述和介紹，如此一來，不但不能真正地深入了解消費者的心理，而且還造成了自己本身信任的缺失。對此，微信商家若想繼續(xù)良性發(fā)展，就一定要杜絕這個問題。微信所銷售的的產(chǎn)品一定是賣家自己深入體驗、了解才最好。而在所售產(chǎn)品的選擇上，微信本身的終端銷售方式?jīng)Q定了它一定要選擇周期性地低值易耗品，回購和口碑推薦是微商成長最好的方式?？偠灾崞鹞⑸?，人們都會驚訝于近幾年這個群體的飛速增長，有人認為，這不過是曇花一現(xiàn)的小打小鬧，也有人說，微商有著淘寶剛興起時的影子，未來十年，還得看微商。在我看來，微商的興起必然有其存在的道理，而它是否會像現(xiàn)在的淘寶一樣走向巔峰，這還要看未來每一個微商的經(jīng)營理念和更多其他的第三方支持和保障，微商的未來發(fā)展，還有很長的一段路要走。
作者：肖彬 劉冠廷 單位：沈陽農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟管理學院
摘要：隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，微信逐漸成為網(wǎng)絡(luò)媒體的重要力量，具有強大的功能和影響力。微信營銷作為一種全新的營銷方式和手段，其在房地產(chǎn)項目營銷中的應(yīng)用，是對房地產(chǎn)營銷形式的一種創(chuàng)新和發(fā)展。當前微信營銷作為新媒體營銷中的重要方式，相較于微博營銷而言，其具有更為廣泛的發(fā)展空間，成為房地產(chǎn)項目營銷的重要發(fā)展趨勢。本文就對房地產(chǎn)項目營銷中微信營銷的應(yīng)用進行分析和探討。
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)項目；微信營銷；應(yīng)用
微信作為一種快速及時的通訊工具，具有多樣化的功能，如顯示實時輸入狀態(tài)、跨平臺溝通、零資費等，支持圖片、視頻、語言和文字等方面發(fā)送，更為智能與靈活，能夠?qū)嵤贤o障礙。隨著智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，微信憑借自身的社交優(yōu)勢受到人們的青睞，借助公眾平臺來凸顯營銷功能，成為房地產(chǎn)項目營銷中的重要手段。當前保利、萬科等房地產(chǎn)企業(yè)大多開通了微信公眾平臺賬號，利用其來進行樓盤營銷和項目推廣等。
一、微信營銷應(yīng)用于房地產(chǎn)項目營銷的優(yōu)勢
在房地產(chǎn)項目營銷中應(yīng)用微信營銷，其優(yōu)勢主要可從以下幾方面進行分析：①有利于信息的交流互動。房地產(chǎn)企業(yè)利用微信來進行營銷，能夠?qū)οM者的反饋意見加以收集，并借助微信公眾平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，統(tǒng)計分析消費者的分布情況、關(guān)注情況和主要意見集中點等，從而達到營銷方案的優(yōu)化，增強營銷效果。②有利于提高營銷信息的到達率。微信營銷作為一種“許可式”的營銷，主要是由消費者采用賬號輸入或二維碼掃描等方式，對企業(yè)的官方微信進行添加，從而接受企業(yè)推送的營銷信息，具有較高的信息到達率。③有利于降低營銷成本。以往的營銷方式需要耗費較多的成本，如紙質(zhì)宣傳單、電視、報紙和戶外廣告等，這些都需支付高昂的費用。而微信營銷主要是基于免費的微信平臺，許多功能可實現(xiàn)零費用使用，并充分利用企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)資源和營銷團隊，降低營銷成本。④便于消費者獲取營銷信息。微信營銷屬于一種全天候、移動式和富媒體的營銷，消費者只需通過手機或官方微信等，就可獲取樓盤的實景圖片、戶型圖和交通位置等信息，讓消費者輕松系統(tǒng)了解樓盤的相關(guān)信息，激發(fā)消費者的購買興趣。
二、房地產(chǎn)項目營銷中微信營銷的應(yīng)用
（一）應(yīng)用現(xiàn)狀
微信營銷在房地產(chǎn)項目營銷中的應(yīng)用，尚處于發(fā)展的初級階段，運作模式不夠鮮明，存在較大的實施難度。①同質(zhì)化現(xiàn)象。當前部分房地產(chǎn)企業(yè)將微信營銷應(yīng)用于項目營銷時，多是分為娛樂服務(wù)和信息推送等板塊，缺乏創(chuàng)新點，導(dǎo)致營銷的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，難以體現(xiàn)出差異性效果。②用戶維護難度大。由于用戶屬于主動接受者，能夠從自身的興趣愛好等方面出發(fā)，關(guān)注自己喜愛的微信公眾賬號，在這種情況下要想滿足接受者的實際需求，保證推送信息的質(zhì)量，往往存在較大的難度。③用戶聚焦難度大。由于用戶群體巨大，難以讓潛在的購房者來關(guān)注開發(fā)商的公眾賬號，因此用戶聚焦的難度相對較大。
（二）應(yīng)用策略
1.加強與目標客戶的深度關(guān)系由于微信具有較強的關(guān)系屬性，因此其用戶數(shù)量不會存在爆發(fā)性增長，并且房地產(chǎn)項目銷售的區(qū)域特點較為明顯，購房者多會選擇與自身生活和工作近的樓盤。因此房地產(chǎn)企業(yè)進行微信營銷時，需要高度重視用戶關(guān)系的培養(yǎng)，不要過于重視關(guān)注量，并從微信的相關(guān)屬性等方面出發(fā)，建立健全客戶服務(wù)平臺，積極發(fā)展與目標顧客的深度發(fā)展，實現(xiàn)自身的良性發(fā)展。2.優(yōu)化營銷內(nèi)容對于官方微信推送的相關(guān)信息與內(nèi)容，需要做到精挑細選，結(jié)合消費者的興趣愛好和實際需求，選擇其感興趣的信息，從而增強營銷效果。如家庭房屋裝修攻略、以房養(yǎng)老與老齡化、新?lián)裥Ｒ?guī)定、房地產(chǎn)投資趨勢等，這些雖然與房地產(chǎn)項目營銷沒有直接聯(lián)系，但是會對消費者的購買意向產(chǎn)生潛在的影響。同時房地產(chǎn)企業(yè)在編寫信息時，可借助風趣幽默的語言、精美的圖片或圖文并茂等方式，激發(fā)消費者的閱讀興趣，使消費者能夠積極關(guān)注推動信息和官方微信。此外，房地產(chǎn)企業(yè)可以不定期舉行抽獎活動、微信團購和特價搶購等一系列活動，為消費者提供項目信息查詢的微網(wǎng)站，讓線上消費者參觀項目實地，促進消費者購買率的提高。3.加強良性互動要想有效提高營銷效果，房地產(chǎn)企業(yè)可以將關(guān)鍵詞自動回復(fù)功能設(shè)置在官方微信公眾平臺上，或者是設(shè)置人工坐席，對消費者的提問進行及時解答。而消費者關(guān)注企業(yè)的官方微信，能夠及時獲取相關(guān)的信息與回答，從心理上認可該企業(yè)，從而成為企業(yè)的忠實客戶，向自己的親朋好友分享企業(yè)的營銷信息?？傊康禺a(chǎn)企業(yè)與消費者進行良性互動，能夠廣泛傳播營銷信息，便于企業(yè)良好形象的樹立和品牌口碑的提高，增強企業(yè)的市場競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。4.積極整合多方力量房地產(chǎn)企業(yè)可以原有的營銷團隊為基礎(chǔ)，積極邀請專業(yè)人士進行授課或選送人員培訓(xùn)等，以此強化團隊的營銷水平和能力。同時企業(yè)可要求工作人員開通自己的微信賬號，利用微信的功能來推廣企業(yè)官方微信，并建立科學的獎懲機制，積極獎勵和表彰營銷成績突出的員工。此外，企業(yè)可將官方微信二維碼放置樓盤宣傳單和企業(yè)網(wǎng)站等顯著位置，或者是加強與餐廳和電影院等商家的合作，通過掃碼即可獲得折扣優(yōu)惠券、商家紀念品等活動，吸引消費者的關(guān)注。微信營銷作為一種全新的營銷方式和營銷手段，能夠與傳統(tǒng)營銷形成有力互補，具有良好的發(fā)展前景，對營銷行業(yè)會產(chǎn)生深遠的影響。將微信營銷應(yīng)用于房地產(chǎn)項目營銷時，房地產(chǎn)企業(yè)需要加強與目標客戶的深度關(guān)系，優(yōu)化營銷內(nèi)容，積極與消費者進行良性互動，有效整合多方力量，以此提高營銷效果。
作者：洪媛 單位：長江職業(yè)學院
摘要：旅游者的消費行為隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展發(fā)生了巨大的變化，微信則是其中一種對旅游消費者產(chǎn)生重要影響的工具，在旅游營銷中有著傳播、互動和關(guān)系價值。旅游企業(yè)應(yīng)深化微信的傳播價值、互動價值、關(guān)系價值，從而制定有效的旅游營銷策略。
關(guān)鍵詞：微信；旅游企業(yè)；傳播；互動
微信是騰訊公司2011年推出的聊天軟件工具，因其便捷的語音、視頻、圖片和文字信息傳送功能而被運用于日常通訊，后又因其提供的公眾平臺、朋友圈、消息推送等信息傳播功能而被逐漸運用于網(wǎng)絡(luò)營銷。這種運用與其符合社會化媒體的發(fā)展特征密不可分。近年來變化了的中國消費結(jié)構(gòu)，使得旅游消費行為成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，而隨著人們旅游經(jīng)驗日漸豐富，旅游消費在目的、形式和內(nèi)容等方面都有了較大的改變，開始從傳統(tǒng)的觀光型逐漸向休閑型轉(zhuǎn)變，這就給旅游企業(yè)在營銷上提出了新的要求。消費者已經(jīng)遷移到新興的社會化媒體，如果旅游企業(yè)的營銷手段不隨之改變，則終將失去競爭優(yōu)勢。
一、微信的網(wǎng)絡(luò)營銷的價值
（一）傳播價值
微信營銷很容易形成“病毒式傳播”，每一個信息傳播出去，在得到用戶的認可后轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，都會影響到圈中的朋友。因為朋友圈的私密性，這種信息傳播的可信度很高。而旅游者在旅游消費前最愿意接收來自朋友的旅行分享，同時也樂于分享自己的旅游體驗給朋友。這些都突顯微信的傳播價值。
（二）互動價值
旅游活動是一種社交活動，而微信又是互聯(lián)網(wǎng)時代一種典型的社交工具。社交的核心是交互，也就是交談、交流。傳統(tǒng)生活中的社交關(guān)系，往往是善于交談的人關(guān)系人脈也廣；而社會化媒體要想發(fā)揮其營銷功能，交互十分關(guān)鍵。
（三）關(guān)系價值
微信從QQ好友和手機通訊簿發(fā)展起來，突出的是一對一的好友交互，發(fā)展到好友邀請群組，其聚合的群組是典型的熟人模式，同時又開始結(jié)合公眾賬號、朋友圈分享等開始向半熟人發(fā)展，甚至通過搖一搖、附近的人向陌生人發(fā)展。旅游活動過程中也是一個熟人、半熟人、陌生人交錯的活動場景，因此要從關(guān)系擴展的角度來探討微信的營銷功能。
二、微信對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷價值的研究模型
（一）調(diào)查結(jié)果
調(diào)查通過問卷星平臺問卷調(diào)查，目的是確認微信在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方面具有傳播、互動、關(guān)系的價值，并通過假設(shè)、分析來確認價值的三個維度中存在著一種逐漸遞進的層次性，以便于有重點、分階段地制定旅游網(wǎng)絡(luò)營銷策略。本研究對微信營銷價值三個維度設(shè)計了九個自變量，對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷效果設(shè)計了三個因變量。結(jié)果顯示受訪人員中選擇有點同意和非常同意的比例集中在87.1%-94.3%。表明受訪者對于微信在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中的傳播、互動、關(guān)系價值是普遍認可的，其中受訪者認為傳播覆蓋度廣、互動共享性強、關(guān)系維護度高這三個方面的表現(xiàn)尤為突出。
（二）結(jié)構(gòu)方程模型分析
對調(diào)查內(nèi)容中的12個測量條目進行探索性因子分析，采用主成分分析法提取公因子，對初始因子載荷矩陣采用最大方差正交旋轉(zhuǎn)法進行轉(zhuǎn)換，得出最終因子載荷矩陣。三個公因子的累積貢獻率達到55.15%，高于結(jié)構(gòu)效度檢驗的最低標準40%；同時問卷中各條目在對應(yīng)公因子上的因子載荷值基本大于0.4，均有較高的負荷值，而在其他公因子上因子負荷值較低。整體上來看探索性因子分析所提取的三個公因子基本與問卷設(shè)計時的理論維度基本一致。結(jié)構(gòu)方程模型假定在一組潛在變量中存在因果關(guān)系，這些潛在變量可以分別用一組可觀測的變量表示。本文提出假設(shè)模型：即傳播價值、互動價值、關(guān)系價值正向影響旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，構(gòu)建了影響旅游網(wǎng)絡(luò)營銷效果的因素分析結(jié)構(gòu)方程模型。結(jié)果說明傳播價值、互動價值、關(guān)系價值對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷效果的影響為正向，均具有統(tǒng)計學意義，故假設(shè)成立。繼而在此基礎(chǔ)上，進一步分析各維度對于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷效果的影響。影響旅游營銷效果的三個維度中，傳播價值、互動價值、關(guān)系價值直接影響旅游網(wǎng)絡(luò)營銷效果?？梢钥闯鰧β糜尉W(wǎng)絡(luò)營銷效果影響由大到小分別是傳播價值（1.026）、互動價值（0.617）、關(guān)系價值（0.552）。
三、基于旅游產(chǎn)業(yè)的微信營銷策略
結(jié)合調(diào)查研究的結(jié)果，旅游企業(yè)在運用微信進行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中要逐步推進，以傳播為基礎(chǔ)，逐漸形成互動性強、關(guān)系親密的朋友圈形態(tài)，才能真正實現(xiàn)軟性營銷。
（一）精傳播策略
微信營銷領(lǐng)域有一句話：“一千個微信粉絲相當于十萬個微博粉絲?！边@主要強調(diào)的是微信用戶的質(zhì)量。微信與其它的社會化媒體相比較，最大的特點是信任性和私密性，所以做微信營銷時，應(yīng)著重于用戶的質(zhì)量，要以精確性為核心。隨著旅游者旅游經(jīng)驗的增加，原本向大眾旅游者進行傳播的綜合性旅游資訊已無法滿足旅游者個性化的旅游信息需求，這就要求旅游企業(yè)對用戶進行細分，針對不同類型的用戶提供個性化的營銷信息，而微信營銷的核心恰恰可以滿足這種需求。[5]在旅游企業(yè)微信公眾平臺的建設(shè)經(jīng)營過程中，一方面旅游企業(yè)要有意識地準確找尋到你的目標客戶，并與其建立起“關(guān)注”關(guān)系。另一方面，在公眾平臺的內(nèi)容建設(shè)上，除了內(nèi)容策劃要以目標客戶為出發(fā)點，同時還要兼顧深互動與深關(guān)系策略，為后續(xù)漸進的營銷策略實施奠定基礎(chǔ)。因此精傳播不追求數(shù)量，而是要質(zhì)量。用戶的精確度上去了，才能實現(xiàn)平臺運營的目的，盲目追求用戶數(shù)量的做法則會使其喪失營銷功能。
（二）深互動策略
微信具有朋友圈子的特點，在這個平臺上人們可以進行有深度的社交活動。每一個公眾平臺都是用戶主動添加關(guān)注這一行為后才使得企業(yè)與用戶之間建立起關(guān)聯(lián)，關(guān)注是用戶個人意愿愿意主動接收企業(yè)推送的信息，所以用戶不會將其等同于廣告，不會產(chǎn)生對于傳統(tǒng)營銷信息常常會產(chǎn)生的厭惡感。同時因為這種信息是用戶感興趣的，對用戶而言這種信息就是有價值的信息，所以用戶會時常關(guān)注公眾平臺上的更新信息，自然而然形成了用戶與企業(yè)之間的粘性。旅游企業(yè)在與公眾平臺用戶深互動的過程中，除了需要推送精準的旅游信息外，還要注意推送的內(nèi)容和內(nèi)容的創(chuàng)造過程。由于旅游消費行為從觀光型向休閑型轉(zhuǎn)變，使得旅游企業(yè)在推送內(nèi)容上不能只有純粹的旅游資訊，還需要有大量有深度的人文信息；同時要鼓勵用戶成為內(nèi)容創(chuàng)造的主體，這樣既可以滿足用戶分享旅游過程的心理需求，又可以淡化公眾平臺的營銷色彩，使公眾平臺成為圈子中朋友們的活動場所，這樣就為強關(guān)系策略的實施打下了平臺基礎(chǔ)。[6]
（三）強關(guān)系策略
微信是以熟人社區(qū)為起點的社交形態(tài)，熟人社區(qū)和陌生人社區(qū)的最大區(qū)別就是用戶對于平臺上的信息是否會產(chǎn)生質(zhì)疑。如微信這樣的強關(guān)系型的社區(qū)，平臺上的朋友較之其它的社會化媒體，有一個最顯著的特點就是平臺上的人不是虛擬的，而都是線下真實的個體。微信公眾平臺上的好友質(zhì)量+關(guān)系強度基本上決定了微信的營銷價值。當下的旅游活動已不再是逢黃金周長假才會偶而為之的一種行為，而是已經(jīng)成為一種常態(tài)化的生活方式，旅游企業(yè)應(yīng)該多組織線下活動，使公眾平臺上的用戶有高頻次的線下活動機會、有高頻率的交流接觸機會，因為這些會影響公眾平臺上用戶間的親密關(guān)系，從而影響公眾平臺的營銷效果。綜上所述，微信作為一種新型的社會化網(wǎng)絡(luò)媒體被用于旅游企業(yè)的營銷環(huán)節(jié)，在營銷過程中需要發(fā)揮其不同于其它社會化網(wǎng)絡(luò)媒體的精傳播、深互動、強關(guān)系的特點來制定營銷策略，在制定營銷策略的過程中還應(yīng)考量這些特點在旅游活動過程中出現(xiàn)的社交場景，只有找準了社交場景，才能發(fā)揮新型社交工具的特點，真正實現(xiàn)軟性營銷。
作者：林桓 單位：福建商業(yè)高等專科學校
【摘要】微博的火熱，微博營銷也在日漸興盛，隨之而來的是微博之后的微信的風靡全球，以銳不可當之勢趕超微博時代，微信的營銷也就應(yīng)運而生。微信營銷帶來是許多功能的創(chuàng)新，最為常見的就是一些資源共享的微信的公共賬號平臺，商家都在微信上開設(shè)自己的公共賬號，媒體以及一些培訓(xùn)機構(gòu)都在入駐搶占微信的營銷制高點，占有較高的移動的平臺的占有率的疆土的開拓，營銷渠道與營銷模式的構(gòu)建，商家也在瞄準這一熱潮，同樣是微博時代的高質(zhì)量的市場移動用戶的占有率，因此，未來的營銷的網(wǎng)絡(luò)模式在創(chuàng)新與發(fā)展展望中合理的指導(dǎo)與運營一定會前景無限，是一個紅紅火火的成功亮點！
【關(guān)鍵詞】微博；微信；網(wǎng)絡(luò)營銷；創(chuàng)新；發(fā)展
作者簡介：安蒂（1994—），女，錫伯族，遼寧省沈陽市人，沈陽師范大學管理學院2012級市場營銷專業(yè)學生
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢分析
（一）用戶多。微信的推出同微博剛開始推出的用戶突破數(shù)量中，微信近幾年的統(tǒng)計中，因為中國人口13億人，14個月就實現(xiàn)了用戶達到2億人之多，這個用戶的數(shù)量是如此的龐大以及這樣好的發(fā)展平臺，軟件時完全免費有運營商提供，上網(wǎng)流量的低廉可以用語音、圖片進行溝通，正因為如此，深受現(xiàn)在用戶的好評與喜愛，2013年就從0到4億人的可觀突破量，這一切，就讓商家“眼紅”，瞄準了這個最具有潛力的市場，紛紛將聚集地多的平臺進行公眾號的注冊來留住這些客戶，如此龐大的群體會為企業(yè)與商家?guī)砗芏嗟睦麧櫋?
（二）成本相對低廉。軟件的使用時免費的，并且注冊與開通的上網(wǎng)流量也只有短短的2.4K每個小時。也就是說，原來的1毛錢可以發(fā)送上千條的文字，圖片的新巧與溝通的豐富多樣，增添了現(xiàn)在聊天的樂趣與多彩，無論是移動的還是電信以及聯(lián)通的運用商都是會有優(yōu)惠的業(yè)務(wù)辦理，這對于用戶來說是相當給力的成本低廉以及很低的推廣成本，也就成就了現(xiàn)在沒有本錢投入還想創(chuàng)業(yè)的人一個最好的平臺，宣傳費用省出了很多,不愧是“名利雙收”，這樣的優(yōu)勢，那個商家或者企業(yè)不會因此動容。
（三）方式靈活多樣的營銷。搜搜附近的人的運用以及信息到達的快速性，奇特的漂流瓶等，還有給力的掃一掃的添加方式，一掃二維碼就可即時添加信息與好友，獨特的語音的優(yōu)勢以及現(xiàn)在的音樂快速識別功能，一部手機就可以解決一個人生活大部分的問題，而且對于商家而言，搜搜附近的人不僅僅是用戶，還會有更多的簽名檔的很多個人的資料信息，對于用戶客戶會盡快知曉一些促銷以及好的活動，一些聚會或者有節(jié)假日的活動，想出去聚餐等娛樂的還可以團購，二維碼、朋友圈都是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，實現(xiàn)了生動、有趣的營銷方式，拉近了和用戶之間的距離，并且推送的訂閱號可以讓一些考試等相關(guān)消息共享，即時方便的獲得許多資訊信息，這樣的營銷方式自然就會得到大家的認同與贊同。
二、微博、微信網(wǎng)絡(luò)營銷需要注意的問題
安全的隱憂。信息是不是真實性以及轉(zhuǎn)發(fā)的活動會受到很多的排斥，每個人的體驗感受不強烈，一些的品牌的推廣不能實現(xiàn)需求的滿足，隱私的安全問題也是一大隱憂，根本不能得到有效的保障，個人信息時不時就會被不法泄露出去，垃圾的短信擾亂用戶的正常的生活，例如：有些不法的信息制造一些虛假的短信匯款，這些詐騙的手段因為法律的漏洞會造成用戶的經(jīng)濟損失，而不能使微信微商等一些品牌的推廣得到實現(xiàn)，也就不利于以后的微信平臺的信任度的體感受，沒有了安全的監(jiān)管以及營銷的安全支付問題都會讓用戶對微信的營銷心存疑慮，不能得到用戶的信任，想要維護好企業(yè)的信任度以及讓用戶感受到了不確定性，這不僅是微信的隱憂，更是在這個微時代到來每個人都會存在的風險問題。
三、營銷中的微博與微信的發(fā)展應(yīng)對的關(guān)鍵之策與發(fā)展前景
（一）堅持信息的真實與實事求是的適度原則，提高手機微信與微博用戶的體驗度。不要過度的熱情，在用戶體驗的同時，維護好企業(yè)與營銷的策略的微博推廣與互動性增強的品牌商，促進威信以及信息的有效性與明確的信息，以防用戶會在這個營銷的過程中上當受騙的疑慮，不乏分析的利用就會得到有效遏制，讓用戶才能放心地使用與確保微時代的市場經(jīng)濟的信息的真實性，不過分渲染以及優(yōu)化推送的消息站在顧客的角度去向每一貼心感受，“無縫鏈接”體驗以及免費的無線網(wǎng)絡(luò)的體驗感，品牌的忠誠度的提高，重視營銷的每一次開展，完善相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，來實現(xiàn)風清氣正的綠色的網(wǎng)絡(luò)空間與網(wǎng)絡(luò)安全，
（二）微信與微博的發(fā)展前景具有鮮活的生命力與微時代的到來。微信時代因為微信上銀行以及微平臺的公眾賬號的注冊與普及，商家在最廣泛的用戶中的搶占先機的營銷，未來的微時代的微博與微信的如日中天的狀態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用于作用已經(jīng)是先導(dǎo)與主導(dǎo)的地位，這是必然的社交與營銷的平臺，企業(yè)可以足不出戶就可以實現(xiàn)客戶的集群與營銷的展開，構(gòu)建出一個強大的生態(tài)營銷圈，深入了人們的方方面面的生活當中，讓人們看到了前景一片大好的媒介通訊時代的互聯(lián)網(wǎng)市場的前景與發(fā)展的美好，互聯(lián)網(wǎng)的營銷與微信微博的營銷受到了用戶與商家企業(yè)的青睞，不得不說，這是一個最好的微時代與即時性，這就是微時代微信與微博的活力與潛力。
四、結(jié)束語
微時代的微博與微信的營銷雖然只是近幾年才逐步興起的一款手機的聊天軟件，但是好評率卻逐漸攀升，躍居榜首兒收到廣大手機用戶的重視，網(wǎng)絡(luò)營銷就這樣在全新的經(jīng)濟時代中火熱開展，方興未艾之際就是商家的對于傳統(tǒng)的營銷模式的一種顛覆，讓各個企業(yè)都對他搶占，周圍的人都推廣自己的產(chǎn)品，也正是因為語音、視頻等的聊天軟件的豐富與方便，而且是完全免費的沒有任何的費用收取，一切的流量也是運用商從中收取，因此，微時代的微信與微博因為這樣的“安居客”而實現(xiàn)了互惠互贏，只要我們營造一個風清氣正的安全的網(wǎng)絡(luò)營銷的空間與支付的環(huán)境，取得最好的溝通與讓用戶都信任商家與顧客之間都會有更多的方便，借助這一平臺，微信的營銷就會隨著現(xiàn)在市場的做大做強為不斷的發(fā)展與優(yōu)勢的顯現(xiàn)，前景是不可限量！
作者：安蒂 單位：沈陽師范大學管理學院
摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始利用了微信營銷模式。企業(yè)借助微信向用戶推廣一些信息，便于用戶不出戶就可以了解到相關(guān)的信息。文章主要闡述了企業(yè)微信營銷的優(yōu)勢、企業(yè)微信營銷的模式以及企業(yè)微信營銷過程中應(yīng)該遵循的原則，幫助企業(yè)樹立良好的社會形象。
關(guān)鍵詞：微信；網(wǎng)絡(luò)營銷；應(yīng)用
作者簡介：夏俊鵠（1982—），男，漢族，江西南昌人，江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學院專職教師，研究方向：電子商務(wù)
騰訊公司于2012年推出了微信這一軟件，該軟件集語音、視頻等功能于一身，因此微信這一軟件獲得了用戶的青睞。在短短的幾個月時間里，微信這一軟件被用戶下載下來使用，并且也得到了企業(yè)的廣泛應(yīng)用。
一、企業(yè)微信營銷的優(yōu)勢
從相關(guān)的數(shù)據(jù)中我們可以看出：微信已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)中最主要的入口，不斷增加的用戶給微信帶來了發(fā)展商機。在這個背景下，越來越多的企業(yè)開始將微信作為營銷工具。其中企業(yè)微信營銷的具體優(yōu)勢如下：
1.低流量、低成本下蘊藏著豐富的媒體功能。使用微信軟件是免費的，所產(chǎn)生的流量費都是通過運營商來收取的。與發(fā)短信費用相比較，發(fā)送微信的費用是比較低的。通過不斷的升級，微信已經(jīng)具備了以下三種功能：通信、網(wǎng)絡(luò)娛樂、定位，其中通信溝通中包括了語音、文字以及圖片等；網(wǎng)絡(luò)娛樂中包括了游戲、手機通訊錄等；定位中包括了掃一掃、擺一擺等。通過微信將現(xiàn)實世界與虛擬世界連接起來，為人與人之間的溝通提供了平臺。
2.以網(wǎng)絡(luò)平臺為依托，范圍較廣。微信用戶可以直接使用QQ號登陸，并且也可以通過QQ號來搜索好友，這就將微信、微博QQ真正的連接起來。在十多年的時間里，騰訊已經(jīng)將QQ用戶積累起來，并且借助網(wǎng)絡(luò)游戲、QQ、電子商務(wù)等平臺形成了關(guān)系鏈營銷網(wǎng)絡(luò)。所以企業(yè)要利用關(guān)系鏈營銷網(wǎng)絡(luò)，可以讓更多的人了解到該企業(yè)的產(chǎn)品，提高企業(yè)的知名度。
3.定位準確，真正實現(xiàn)精準營銷。在定義微信社交圈的時候，可以從遠近親疏出發(fā)，將其分為以下幾個層次：第一層次，熟人交際圈；第二層次，中距離千米交際圈；第三層次，陌生人交際圈。近距離交際圈是指QQ好友以及手機通訊錄中的好友；中距離千米交際圈是指利用微信中的“查看附近的人”而查找到1千米以內(nèi)的用戶，并且也可以對該用戶的頭像、基本信息進行查看；陌生人交際圈是指是通過微信中的“搖一搖”功能來搖到同一時刻搖動手機的用戶，這就將微信的社交圈擴展到陌生人。這三個不同層次的交際圈加強了人與人之間的聯(lián)系，并且也擴大了營銷范圍。
二、企業(yè)微信營銷的模式
1.內(nèi)容推送型。微信是騰訊公司于2012年8月推出的，企業(yè)也可以申請微信公眾平臺，借助微信公眾平臺將企業(yè)的產(chǎn)品信息、促銷活動等咨詢到微信上，然后讓更多的用戶在第一時間了解到相關(guān)的信息。騰訊公司所推出的微信公眾平臺，細化了企業(yè)利用微信的營銷渠道。企業(yè)還可以分組以及控制顧客，為不同的用戶提供不同的服務(wù)。比如：美容院會借助微信公眾平臺將新品展示出來，讓其粉絲及時了解到其所需要的化妝品是否已上新，同時美容院借助微信公眾平臺每天發(fā)一些保養(yǎng)皮膚的小常識以及養(yǎng)生保健的一些信息。還有一部分企業(yè)讓員工利用自己的微信號來一些信息，在員工的微信賬號上一些優(yōu)惠信息、店鋪所處的位置等，借助這些方式可以大大獲得公眾的青睞。
2.獲取粉絲型。微信營銷的基礎(chǔ)就是“粉絲”以及“關(guān)注”。微信不同于微博，其更加具有針對性，因此微信粉絲的力量是非常強大的。企業(yè)利用微信來推廣品牌是否收到良好的效果，這就要看企業(yè)的粉絲數(shù)量，但是企業(yè)怎樣才能增加粉絲的數(shù)量呢，最有效的方法就是讓用戶掃描二維碼進行關(guān)注。企業(yè)要設(shè)定屬于自己品牌的二維碼，借助促銷打折等活動來獲得用戶的關(guān)注。比如：在邯鄲美食林超市中推出了“掃描二維碼”活動贏取免費觀看電影，這種活動提高了企業(yè)的關(guān)注量，讓越來越多的人了解到該企業(yè)。
3.簡單互動型。微信借助手機來隨時隨地進行溝通，這就為企業(yè)營銷提供了條件。用戶利用微信可以與企業(yè)進行溝通，企業(yè)也可以借助微信設(shè)計一些有趣的活動，最終增加了微信與用戶之間的聯(lián)系。由于微信還具有語音、視頻等功能，用戶與企業(yè)可以展開對話，便于企業(yè)及時了解到用戶的實際需求。
三、企業(yè)微信營銷應(yīng)該遵循的原則
1.堅持內(nèi)容為主的原則。企業(yè)在利用微信進行營銷的時候要堅持內(nèi)容為主的原則，雖然用戶關(guān)注企業(yè)微信平臺是一種主動行為，但是用戶接收企業(yè)發(fā)送的信息屬于被動接收。如果企業(yè)發(fā)送的信息內(nèi)容不合適，這就會丟失一部分用戶。因此企業(yè)要發(fā)送一些用戶比較感興趣、有價值的信息，吸引用戶的眼球。企業(yè)要先通過信息來獲得用戶的信賴，然后再去考慮銷售這件事。
2.把握好微信推送的次數(shù)以及時間。企業(yè)利用微信營銷的前提就是不打擾到用戶的正常生活以及工作。人們使用微信最主要的目的就是與朋友進行交流，因此企業(yè)如果一味的向用戶發(fā)送信息，這就讓用戶越來越討厭，最終促使用戶取消了對企業(yè)的關(guān)注。企業(yè)在利用微信推動信息的時候，要增加一些互動，吸引用戶的眼球。比如：飯店可以在中午十一點的時候利用微信將中午的菜單給用戶，如果用戶這個時候收到了信息，就會覺得這信息太有用了。
3.從線上到線下的原則。企業(yè)借助微信的線上推廣來獲得更多的粉絲，但是要想一直獲得這些粉絲的關(guān)注，就要借助線下面對面的溝通。企業(yè)要將線上、線下結(jié)合起來，從而可以培養(yǎng)出忠實的粉絲，增加了企業(yè)的親和力。
4.企業(yè)公眾平臺與員工微信相結(jié)合的原則。通常情況，企業(yè)會定時向用戶發(fā)送信息，但是企業(yè)卻沒有與客戶進行一對一的溝通，不能了解到用戶的實際需求。因此企業(yè)要讓員工利用自己的微信號與客戶進行及時溝通，了解到客戶的想法，這一種模式雖然效率是比較低的，但是卻能夠做到精準營銷。在微信營銷過程中，企業(yè)要將公眾平臺與員工微信號結(jié)合起來，及時了解到客戶的需求，為每一位客戶提供不同的服務(wù)。
四、結(jié)語
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，微信作為新生事物逐漸發(fā)展起來。微信不僅改變了人們的溝通方式，也為企業(yè)的營銷開拓了新的模式。雖然利用微信營銷存在著較多的不確定因素，但是微信營銷會提高企業(yè)的社會知名度。同時企業(yè)要不斷更新自身的觀念，與微信營銷的特點充分結(jié)合起來，制定合理的微信營銷策略。
作者：夏俊鵠 單位：江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學院
在過去，傳統(tǒng)的客戶銷售是通過展會、用戶登記、購買客戶資料等方式取得客戶線索，然后通過電話、郵件、上門拜訪等方式推進客戶下單。傳統(tǒng)的CRM就在于維護和關(guān)懷這些已消費的客戶過程中，促成客戶的再次消費?，F(xiàn)在，隨著實名制社區(qū)和電子商務(wù)的普遍化，用戶之間產(chǎn)生的人際關(guān)系鏈，也就是人脈價值，通過這種人脈價值最終能實現(xiàn)交易數(shù)據(jù)跟交互數(shù)據(jù)的融合。微信這一優(yōu)秀的SNS傳播工具體現(xiàn)的正是這種人脈價值。用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，不存在距離的限制，用戶直接訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品進行點對點的直接營銷。這種商家與用戶一對一的交流，可以幫助商家實現(xiàn)CRM（客戶關(guān)系管理）。但是，如何利用好微信平臺的這種客戶關(guān)系管理的功能，很多潛在的商家卻不知道如何下手，實質(zhì)上，這是由于對微信CRM的本質(zhì)和原理缺乏認識。
一、微信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
客戶關(guān)系管理（CRM）是利用信息科學技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。也是一種以"客戶關(guān)系一對一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制?？蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎(chǔ)。微信CRM的本質(zhì)，是在微信渠道上利用微信的特點和接口而擴展的CRM系統(tǒng)。商家可以通過CRM插件（由專門的軟件技術(shù)公司制作）對每個關(guān)注它的用戶進行標簽、分類等，從而形成動態(tài)的SCRM（社會化客戶關(guān)系管理）。利用這個動態(tài)的CRM，商家可以完成針對客戶關(guān)系鏈大數(shù)據(jù)的客戶調(diào)研、用戶結(jié)構(gòu)等調(diào)查工作。微信SCRM，實際上是將微信用戶粉絲從關(guān)注、查詢產(chǎn)品信息到接受服務(wù)咨詢、參與調(diào)查與調(diào)查或營銷活動的信息進行智能分析，形成用戶的特征描述，并基于這些特征將微信用戶加以分類、存入CRM數(shù)據(jù)庫，作為后續(xù)傳播、營銷的基礎(chǔ)。所以，如果微信平臺上沒有用戶關(guān)系鏈大數(shù)據(jù)，則無法實現(xiàn)此類精準的行為跟蹤、歸類以及后續(xù)營銷活動。1.微信CRM的功能當前的微信CRM有許多開放式的對外接口，最廣泛的是短信，通過短信可以給顧客發(fā)送信息。另外，掃描二維碼也可能進入一些應(yīng)用場景，例如讓顧客通過掃描二維碼快速錄入商品信息，查詢商品、價格、款式等。在不同的企業(yè)CRM的功能設(shè)置是不同的，但通常都具有以下幾種功能。1）小型企業(yè)可以通過Excel等方式管理查詢客戶信息，但大型企業(yè)需要更快速地查詢客戶。微信CRM是用戶關(guān)系鏈中的用戶信息集成的客戶數(shù)據(jù)庫，包括客戶的聯(lián)系方式、特性、成交記錄、跟蹤記錄等。2）通過龐大的微信CRM用戶數(shù)據(jù)庫，可以建立上層分析系統(tǒng)，從而對數(shù)據(jù)進行深入分析。3）微信CRM可以規(guī)范企業(yè)的作業(yè)流程，讓各個部門之間按照CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程工作。4）利用CRM的“自定義菜單”功能來實現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的有效互動，例如了解最新優(yōu)惠信息、查詢消費記錄、開展“電子會員卡”等。2.微信CRM的典型模式一般企業(yè)的CRM管理過程會面臨兩類典型情況。其一，為眾多的客戶提供通過一次交互完成的、高頻次的交易。其二，為較少的客戶提供通過多環(huán)節(jié)完成的、長周期的交易。而微信CRM的典型管理模式通常有三種。（1）一對一模型：企業(yè)將收集大量用戶數(shù)據(jù)，并盡可能地使自己的產(chǎn)品和服務(wù)滿足每個客戶的需要。在面對公司大業(yè)務(wù)量客戶和重點客戶時，適合采用一對一模型。（2）傳統(tǒng)的CRM模型：傳統(tǒng)模型中，用戶數(shù)據(jù)主要用于客戶分類。針對不同特點的用戶群體進行分類管理，向其提供不同種類的產(chǎn)品和服務(wù)。一般業(yè)務(wù)量較少的客戶，適合采用傳統(tǒng)型CRM模型。（3）個性化溝通和目標定位模型：本模型面向所有客戶提供的產(chǎn)品與服務(wù)基本相同，也會結(jié)合客戶的個人偏好及目標市場的需求對產(chǎn)品與服務(wù)進行適度調(diào)整。一般地，對比例較大的非核心客戶強調(diào)的是服務(wù)范圍和服務(wù)的及時性；對數(shù)量較少但對公司收益貢獻較大的重點客戶則提供較集中的、縱向的、積累的成長型服務(wù)。3.建立微信CRM的步驟對于企業(yè)建立CRM的目標即是建立真正以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，以最佳的價值定位瞄準最具吸引力的客戶，最大化地提高運營效率，建立有效的合作關(guān)系。企業(yè)建立微信CRM一般遵循CRM的管理思路，從以下五步建立CRM系統(tǒng)即可。（1）建立客戶信息數(shù)據(jù)庫。建立客戶信息數(shù)據(jù)需要搜集用戶的資料信息，包括：對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、客戶跟蹤記錄等，此外還包括可能的與目標客戶和維護老客戶相關(guān)的信息，如業(yè)務(wù)商機信息、行業(yè)動向信息、產(chǎn)業(yè)動向信息，變更信息、用戶投訴等。（2）分析和了解客戶。通過搜集和詳盡分析市場的信息對用戶有較深層次的認識后，可以對客戶進行細分營銷及管理。一般，可以從企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、主要業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量、行業(yè)發(fā)展、經(jīng)營狀況、風險評估狀況等全面地反映客戶的實際情況。（3）客戶關(guān)系維護。在這個階段，主要是老用戶的維護，由客戶服務(wù)人員配合銷售部做好重點客戶的維護和服務(wù)，將公司資源集中于“黃金客戶”的關(guān)系管理，完善客戶的維護管理，加大關(guān)系營銷的力度。（4）客戶關(guān)懷與服務(wù)管理。此功能主要包括服務(wù)請求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費等的管理，詳細記錄了服務(wù)全程進行情況，將相關(guān)信息反饋傳遞至信息部門。（5）客戶增值管理。結(jié)合公司新業(yè)務(wù)的拓展及根據(jù)客戶信息庫獲得的資料分析客戶潛在需求，為客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而使得客戶的價值得到最大化的挖掘。
二、微信關(guān)系鏈管理
如果微信平臺上沒有用戶，微信SCRM的價值則無法體現(xiàn)。所以通過微信的社交功能，建立微信關(guān)系鏈是實現(xiàn)微信CRM的前提。1.建立人脈資源數(shù)據(jù)庫的策略人脈既是資源也是資本，有效建立人脈資源數(shù)據(jù)庫可以使得企業(yè)的經(jīng)營效益達到事半功倍的效果。對于微信企業(yè)的客源人脈，一般是指在運營工作中與各類客戶打交道而形成的人脈關(guān)系。有效管理維護好企業(yè)的經(jīng)銷商、商、客戶等人脈資源，可以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。社交網(wǎng)絡(luò)工具通過直接的溝通交流，能夠創(chuàng)造口碑，贏得推薦，提高客戶的忠誠度，微信平臺的人脈資源關(guān)系鏈的裂變形成了人脈資源庫的大數(shù)據(jù)，能夠為企業(yè)促進商機。所以，在制定人脈資源選擇行動計劃時，資源結(jié)構(gòu)要科學合理，例如性別、年齡結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)、學歷與知識素養(yǎng)結(jié)構(gòu)、高低層次結(jié)構(gòu)、內(nèi)外結(jié)構(gòu)、現(xiàn)在與未來的結(jié)構(gòu)等。人脈圈子結(jié)構(gòu)若過于單一、單調(diào)，會影響人脈資源的質(zhì)量。在拓展人脈資源的過程中，要從長遠考慮，應(yīng)注意人脈的深度、廣度和關(guān)聯(lián)度。人脈的深度即人脈關(guān)系縱向延伸的情況，達到了什么級別；人脈的廣度及人脈關(guān)系橫向延伸的情況，范圍（區(qū)域與行業(yè)）有多廣；人脈的關(guān)聯(lián)度則指人脈關(guān)系與個人（或企業(yè)）定位從事行業(yè)的相關(guān)性。所以，利用裂變效應(yīng)拓展建立人脈資源圈，需要關(guān)注成長性及延伸空間。企業(yè)在運營微信平臺拓展人脈資源的規(guī)劃時，通?？梢园匆韵虏襟E實施：確定發(fā)展規(guī)劃評估人脈資源現(xiàn)狀明確人脈資源的需求設(shè)計人脈資源結(jié)構(gòu)制定人脈資源規(guī)劃制定拓展營銷行動2.基于用戶行為分析的精準鎖定微信公眾號的信息傳播通常是由用戶主動選擇的，排斥性較小，并且發(fā)送的消息類型豐富，形式比較靈活多樣。企業(yè)通過對微信媒介平臺微信用戶行為數(shù)據(jù)進行分析，就可以給有需求的用戶發(fā)送需要的信息，加速推動了精準營銷的發(fā)展。精準營銷是為產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、內(nèi)容等尋找可能會感興趣的潛在目標用戶的方法過程。要盡可能地精準地鎖定目標客戶，就必須對目標用戶的行為、興趣愛好等進行分析，并與需要營銷的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、內(nèi)容相匹配。通過微信，將用戶行為細分為若干個可操作的維度，例如，進行用戶分組、地域范圍控制等精準消息的推送，根據(jù)不同的分組特點，給用戶發(fā)送個性化的內(nèi)容，讓主動添加公眾賬號的用戶都能接收到自己想要的內(nèi)容。這樣，營銷人員便能根據(jù)既定的營銷目標，結(jié)合規(guī)則模型來實現(xiàn)精準選取用戶，進行精細化營銷，同時能夠結(jié)合客戶行為分析挖掘更豐富的客戶價值，也可以根據(jù)用戶行為對用戶進行細分，發(fā)現(xiàn)未能滿足其需求的細分群體，挖掘新商機，開發(fā)針對性的產(chǎn)品。
三、線下數(shù)據(jù)分析和商業(yè)決策的大數(shù)據(jù)營銷應(yīng)用
物以類聚，人以群分，圈子營銷屬于小眾營銷，但由于互聯(lián)網(wǎng)的“喇叭口”效應(yīng)，很容易造成一種“勢”，圈內(nèi)意見對于圈內(nèi)外消費者的影響力是巨大的。現(xiàn)在很多人購買產(chǎn)品時，首先會上網(wǎng)搜集信息，會到各類論壇上尋找其他人的使用感受等資訊，因此網(wǎng)友圈子就成了信息的聚合點。比如搜房網(wǎng)上，一些樓盤的業(yè)主對于樓盤的評論，幾乎成為了影響其他人購房決策的重要因素。按照大眾營銷做廣度、小眾營銷做深度的原則，圈子營銷最重要的就是做深做透，突出個性化服務(wù)營銷的特點。企業(yè)可以通過以下幾方面來進行圈子營銷。第一，組建圈子，做好線上交流與線下的各類活動；維護圈子數(shù)據(jù)庫，做精準客戶營銷。如，長安鈴木通過組建鈴木車友俱樂部，通過線上交流、線下交友、出游活動來擴大長安鈴木的品牌知名度，并通過擴大圈子影響力及實際的服務(wù)工作，影響到了更多的潛在客戶，對擴大銷量起到極大的促進作用。圈子營銷是較為精準的營銷手段，由于同屬某一類愛好的人群，容易建立信任并建立聯(lián)系。鈴木車友俱樂部按照車友們的不同屬性類別建立起關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫，當有新品信息或者活動時，就按照不同屬性類別有選擇地發(fā)送信息或者組織活動，這種精準的圈子營銷能夠達到快速品牌推廣并形成口碑傳播的效果。第二，與目標圈子群體進行合作，支持和贊助圈子活動，或者制造正面新聞話題，讓圈子成員廣泛參與，開展有針對性的客戶營銷。如一些戶外運動裝備企業(yè)經(jīng)常與各類登山野營的團體、協(xié)會、“驢友會”等組織合作，通過這些組織的進行信息傳播和營銷渠道的建立，可以擴大品牌知名度取得很好的營銷效果。又如，必勝客曾與社交網(wǎng)站及網(wǎng)上聚集地360圈作為合作對象。在360圈上參加必勝客活動的用戶，都可以加入必勝客的“食尚”潮人圈公眾圈。必勝客的營銷策略是通過人群特性與產(chǎn)品特色融合的方式進行的創(chuàng)意營銷。活動按照參與人群的不同性格進行用戶細分性格類別，再將不同特色的必勝客食品與之相匹配，向不同性格的食客推出不同特色的食品，取得了較好的營銷效果。第三，與部分圈子中的意見領(lǐng)袖合作，通過意見領(lǐng)袖傳播品牌價值。必要時可以進行合作，共同分享和發(fā)表產(chǎn)品的信息及使用經(jīng)驗和感受等，以實現(xiàn)低成本營銷。總結(jié)隨著社交網(wǎng)絡(luò)的全球擴張，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)型，借助數(shù)據(jù)庫技術(shù)為生活服務(wù)，數(shù)據(jù)大爆炸正在改寫市場營銷規(guī)則?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）是企業(yè)在信息經(jīng)濟時代是提升企業(yè)競爭力、并提高企業(yè)價值的必然要求。實施客戶關(guān)系管理旨在建立新的營銷系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭、銷售以及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的關(guān)系實體，為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。微信客戶關(guān)系管理大數(shù)據(jù)營銷正是通過對人脈資源的關(guān)系鏈的整合同時通過線下活動與微信數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析的創(chuàng)新營銷。
作者：陳嘉雯 單位：廣州華夏職業(yè)學院管理工程學院 廣東省電子學會教育專業(yè)委員會
一、微信與微信營銷
微信是騰訊公司為智能移動終端提供的一款即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序。作為一種時尚的溝通交流工具，正在成為人們?nèi)粘Ｉ钪性絹碓街匾男畔碓磁c傳媒載體。微信營銷是指以微信作為營銷平臺，向其目標客戶傳播產(chǎn)品信息，使客戶了解企業(yè)產(chǎn)品或客戶感興趣的共同話題引發(fā)客戶好感，最終達到營銷的目的。
二、微信營銷的優(yōu)勢
（一）營銷成本低
目前微信的各大功能都是免費提供給用戶，成本僅僅是一定的流量費。企業(yè)只要將需要推廣的內(nèi)容放到微信平臺上就可以像被廣泛接收和傳播。
（二）客戶定位準
企業(yè)可以借助微信精準定位等功能，把企業(yè)的營銷信息準確地推送給目標客戶并顯著提高信息到達率，做到點對點精準化營銷。
（三）企業(yè)和客戶互動性強
微信帶來了信息傳遞的多元化，不僅支持文字、表情符號和圖片的發(fā)送，也支持語音對話和視頻交流。無論何時何地，只要帶著手機，企業(yè)和用戶就能夠彼此輕松地進行良好互動。極大地提高了企業(yè)服務(wù)客戶的效率，這是其他任何一種營銷方式都無法實現(xiàn)的。
(四）方式生動形象易接受
傳統(tǒng)營銷方式通過大眾傳播媒體向消費者傳遞企業(yè)產(chǎn)品信息，具有明顯的弊端。要么像報紙廣告缺乏形象的視覺沖擊，要么像電視廣告，效果好費用高。微信營銷有效地避免了傳統(tǒng)營銷方式中的弊端，將企業(yè)宣傳的內(nèi)容以生動形象的方式傳遞給了消費者，同時它的營銷費用也是極低的。
三、成人職業(yè)資格培訓(xùn)微信營銷策略
微信是以人為核心而建立起來的社交平臺，成人執(zhí)業(yè)資格考前培訓(xùn)的基礎(chǔ)也是以人為主體目標的客戶。因此利用微信無可比擬的優(yōu)勢在成人執(zhí)業(yè)資格考前培訓(xùn)中進行營銷，就會得到比傳統(tǒng)營銷方式更為令人滿意的效果。具體可以應(yīng)用一下方式：
(一）主打公眾平臺，小號推加粉
企業(yè)可以利用微信公眾平臺為客戶提供服務(wù)的同時全方位展示企業(yè)的產(chǎn)品信息。針對執(zhí)業(yè)資格考試的成人因平時工作繁忙，沒有時間時時關(guān)注考試信息。培訓(xùn)機構(gòu)可利用公眾平臺及時推送一系列與考試相關(guān)的信息，如教材信息、大綱變動、考試要求、該執(zhí)業(yè)資格的考試政策、考試報名時間、準考證打印時間、成績查詢辦法等這些對考生很重要的信息，提升客戶對該公眾號的關(guān)注度，解答客戶疑問。此外，培訓(xùn)機構(gòu)還可以將培訓(xùn)信息通過語音的方式推送給客戶，如果客戶回復(fù)語音中提示的關(guān)鍵字，則再給客戶提供一些他感興趣的內(nèi)容，從而實現(xiàn)與客戶的有效互動，提升客戶對該平臺的關(guān)注度。這一點企業(yè)可以借鑒“邏輯思維”的公眾平臺，該平臺目前已有300多萬粉絲，實現(xiàn)了良好的收益。最后，可以借助微信軟件的手機號申請小號，利用小號繼續(xù)加強朋友圈分享和附近好友來推送公眾賬戶，加強公眾平臺的推廣。
（二）加強客戶管理與服務(wù)
培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)像經(jīng)營品牌一樣對待自己的公眾賬號。對所發(fā)送的信息做出整體規(guī)劃和安排，準備好文字素材和圖片素材。如果僅僅只推送本企業(yè)的相關(guān)信息，難免會讓人覺得生硬，久而久之就會引起客戶反感，所以培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在推送培訓(xùn)信息的同時，適當推送一些行業(yè)資訊、新聞熱點、優(yōu)惠活動等方面的內(nèi)容。此外，對于粉絲的管理，可以針對新老學員推送不同的內(nèi)容，設(shè)置要方便客戶提問及回復(fù)。使客戶在實際體驗中獲得良好的服務(wù)，這種人性化的服務(wù)受到客戶認可，促使客戶使用微信分享自己的體驗，進而形成良好的口碑效應(yīng)，對提升企業(yè)的知名度和影響力是非常有效的。
（三）線上線下同步營銷
線下活動能增加微信公眾平臺的信任度，是充分發(fā)揮微信營銷優(yōu)勢的重要場所。培訓(xùn)機構(gòu)可鼓勵客戶使用手機掃描企業(yè)二維碼成為企業(yè)的粉絲，并采用會員制、點贊送培訓(xùn)等優(yōu)惠方式來增加精準的目標客戶，積累大批實際消費群體，對企業(yè)未來微信營銷的順利推廣至關(guān)重要。結(jié)語目前微信已不僅僅只是一個聊天工具，更是人們的一種生活方式。隨著微信程序的不斷完善，很多眼光敏銳的商家已經(jīng)著手微信功能的使用，將微信作為企業(yè)營銷平臺的延伸，充分利用微信做起了產(chǎn)品、企業(yè)宣傳、挖掘客戶，開創(chuàng)了真正意義上的自媒體營銷時代。但無論何種營銷方式，培訓(xùn)企業(yè)只有以人為本，以客戶為本，以滿足客戶利益為前提才是微信營銷的發(fā)展之本。
作者：張海云 單位：陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院
