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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)論文:基于顧客價(jià)值的網(wǎng)上商店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究

摘 要:隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,網(wǎng)上商店的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于網(wǎng)上商店是否能滿(mǎn)足顧客的需求,創(chuàng)造更大的顧客價(jià)值。為此本文擬從顧客價(jià)值的角度,構(gòu)建了網(wǎng)上商店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論框架,并提出具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。

關(guān)鍵詞:顧客價(jià)值;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);理論框架;策略

據(jù)艾瑞咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)顯示,2008年以來(lái),我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展迅速。2010年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的交易規(guī)模達(dá)到4610億元,較2009年增長(zhǎng)了75.3%,占我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3.2%。2010年,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到1.48億人,占互聯(lián)網(wǎng)民規(guī)模的32.9%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的蓬勃發(fā)展蘊(yùn)含著巨大商機(jī),網(wǎng)上商店的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,如何構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系,怎樣采用有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略使網(wǎng)店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)也成為了業(yè)界關(guān)注的話題。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)弱化了地域、時(shí)間的局限性,更加注重于顧客需求個(gè)性的回歸。因此本文擬以顧客價(jià)值為重心來(lái)研究網(wǎng)上商店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略。

一、顧客價(jià)值

根據(jù)伍德羅夫的顧客價(jià)值理論,顧客價(jià)值是顧客感知到的對(duì)產(chǎn)品屬性、屬性偏好以及使用后可能對(duì)顧客目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起阻礙或促進(jìn)作用的結(jié)果的評(píng)價(jià)?；诖死碚?伍德羅夫提出了目前延用比較多的顧客價(jià)值層次模型。如下圖所示:

圖1 伍德羅夫顧客價(jià)值層次模型

根據(jù)顧客價(jià)值層次模型,可將網(wǎng)上商店的顧客價(jià)值分為3個(gè)層次,分別為商品屬性?xún)r(jià)值、商品結(jié)果價(jià)值和商品目標(biāo)價(jià)值。其中商品屬性層次包括商品的具體形式、質(zhì)量等;結(jié)果層次是顧客使用商品的效果,包括正負(fù)兩種效果;目標(biāo)層次是顧客價(jià)值的最頂層,包括使用者的核心價(jià)值、目的和目標(biāo),是顧客使用的最終結(jié)果。

二、基于顧客價(jià)值的網(wǎng)上商店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論框架

基于顧客價(jià)值的網(wǎng)上商店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略理論框架,包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容、功能和目標(biāo)。營(yíng)銷(xiāo)要素不僅包括4P,同時(shí)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)增加了過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)、商品展示等。營(yíng)銷(xiāo)策略框架的核心是顧客價(jià)值,外層是各要素的營(yíng)銷(xiāo)策略,多層模型中各子功能模塊界定了網(wǎng)上商店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施過(guò)程。網(wǎng)上商店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的投資配置應(yīng)重視開(kāi)發(fā)新顧客和維系老顧客,以顧客價(jià)值最大化為宗旨。同時(shí),建立起暢通的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施反饋、評(píng)估機(jī)制,以形成一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),切實(shí)提升網(wǎng)上商店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。具體結(jié)構(gòu)如下圖所示:

圖2 網(wǎng)上商店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論框架圖

三、基于顧客價(jià)值的網(wǎng)上商店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

(一)網(wǎng)上商店產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略。基于顧客價(jià)值網(wǎng)上商店產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)首先應(yīng)根據(jù)顧客需求,對(duì)于商品質(zhì)量進(jìn)行保證。據(jù)2011年艾瑞咨詢(xún)《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)行為研究報(bào)告》,70.6%的潛在用戶(hù)不在網(wǎng)上下單的原因是擔(dān)心商品的品質(zhì)。顧客在網(wǎng)購(gòu)商品后就會(huì)把注意力放在商品質(zhì)量上,觀察使用效果是否預(yù)期一致,能否滿(mǎn)足他最終的購(gòu)買(mǎi)意圖,并以此來(lái)判斷以后是否會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。因此,商品品質(zhì)是網(wǎng)上商店產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。同時(shí)由于網(wǎng)上商店眾多,網(wǎng)上搜索功能極為簡(jiǎn)便,使得同質(zhì)產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,要讓顧客體驗(yàn)到更高的使用價(jià)值,就要有獨(dú)特的網(wǎng)上商店品牌風(fēng)格,塑造個(gè)性的網(wǎng)上商店形象,以傳遞商品的價(jià)值和理念。此外,由于網(wǎng)購(gòu)商品都必須通過(guò)物流才能到達(dá)顧客手中,物流環(huán)節(jié)的服務(wù)給予顧客的體驗(yàn)也十分重要。目前僅有一部分實(shí)力雄厚的網(wǎng)上商店能夠建立自己的物流體系,大部分的網(wǎng)上商店都依賴(lài)于第三方物流。此時(shí),商品的外包裝就顯得格外重要,商品的保護(hù)性外包裝必須強(qiáng)化,以確保商品能完好的到達(dá)顧客手中。

(二)網(wǎng)上商店價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略?；陬櫩蛢r(jià)值的網(wǎng)上商店價(jià)格策略就是要求網(wǎng)上商店運(yùn)用各種調(diào)研手段及銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),盡可能的搜集同類(lèi)商品的顧客認(rèn)知價(jià)值,從而為制定顧客認(rèn)可的商品價(jià)格提供客觀依據(jù)。據(jù)2011年艾瑞咨詢(xún)《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)行為研究報(bào)告》,51.8%的顧客選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因是比實(shí)體店便宜。因此,在條件允許的情況下,將網(wǎng)店售價(jià)與實(shí)體店的售價(jià)進(jìn)行比較,會(huì)給顧客超值的購(gòu)買(mǎi)感受。通過(guò)隨機(jī)抽樣商品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索調(diào)查發(fā)現(xiàn),同一商品中,銷(xiāo)售量最大的往往不是標(biāo)價(jià)最低的,銷(xiāo)售量大的商品其售價(jià)往往比最低標(biāo)價(jià)略高一點(diǎn)。由此,我們可以推斷,雖然低價(jià)促銷(xiāo)策略仍然有非常良好的市場(chǎng)效果,但并不是唯一有效的競(jìng)爭(zhēng)手段,網(wǎng)上商店無(wú)需片面的追求最低銷(xiāo)售價(jià)格。

(三)網(wǎng)上商店過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)策略。網(wǎng)絡(luò)通訊的發(fā)展為網(wǎng)上商店與顧客的溝通提供了極大的便捷性。網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中,顧客由于不能親自看到商品實(shí)物,會(huì)對(duì)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)產(chǎn)生各種各樣的疑問(wèn),因此網(wǎng)上商店銷(xiāo)售人員與顧客的互動(dòng)就顯得尤為重要。銷(xiāo)售人員正確的引導(dǎo)能夠幫助顧客建立合理的購(gòu)買(mǎi)預(yù)期,并協(xié)助顧客購(gòu)買(mǎi)到最符合自身購(gòu)買(mǎi)意圖的商品,從而產(chǎn)生較高的顧客價(jià)值。同時(shí)網(wǎng)上商店提供的“商品評(píng)價(jià)”、“分享”等功能,也為顧客之間的互動(dòng)提供了便利。前期顧客購(gòu)買(mǎi)商品后的評(píng)價(jià)往往是新顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的重要判斷標(biāo)準(zhǔn),因此,網(wǎng)上商店也要注重對(duì)于顧客互動(dòng)環(huán)節(jié)的引導(dǎo),鼓勵(lì)顧客進(jìn)行較詳細(xì)的商品評(píng)價(jià),及時(shí)處理一些負(fù)面評(píng)價(jià),維護(hù)顧客之間積極正面的互動(dòng)。

(四)網(wǎng)上商店人員營(yíng)銷(xiāo)策略。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然是顧客對(duì)著電腦進(jìn)行購(gòu)物,但網(wǎng)上商店與顧客之間的互動(dòng)必不可少。網(wǎng)上商店需要科學(xué)合理地配備在線銷(xiāo)售人員。網(wǎng)上交易雖然突破了時(shí)間限制,但根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)表明,顧客網(wǎng)購(gòu)時(shí)間基本集中在9∶00至22∶00之間,10∶00與20∶30左右是一天中的兩個(gè)購(gòu)物高峰時(shí)段。網(wǎng)上商店可以根據(jù)自身的銷(xiāo)售規(guī)模在以上時(shí)間段內(nèi)合理配備在線銷(xiāo)售人員,以滿(mǎn)足顧客的咨詢(xún)需要,并協(xié)助顧客順利完成購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。同時(shí),由于銷(xiāo)售人員直接與顧客產(chǎn)生互動(dòng),銷(xiāo)售人員的素質(zhì)與精神面貌也非常重要,網(wǎng)上商店要重視對(duì)于銷(xiāo)售人員的“人本管理”,調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性與服務(wù)意識(shí),讓他們帶著愉悅的心情與顧客進(jìn)行溝通,展現(xiàn)店鋪的銷(xiāo)售文化。

(五)網(wǎng)上商店關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略?；陬櫩蛢r(jià)值的網(wǎng)上商店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)旨在從顧客角度出發(fā),為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值,以吸引顧客進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。因此,網(wǎng)上商店維系與顧客的良好關(guān)系非常關(guān)鍵。除了通過(guò)銷(xiāo)售人員的服務(wù)有效滿(mǎn)足顧客的購(gòu)買(mǎi)需求外,還要配備相應(yīng)的售后人員,來(lái)處理顧客購(gòu)買(mǎi)后期問(wèn)題,解決顧客抱怨,進(jìn)行售后補(bǔ)救。顧客抱怨往往產(chǎn)生于商品缺陷或商品與購(gòu)買(mǎi)期望不符。網(wǎng)上商店可以通過(guò)善待顧客抱怨,分析原因,進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)救。這樣,不僅留住了顧客,還能讓顧客對(duì)網(wǎng)上商店產(chǎn)生更高的信任感。反之,如果對(duì)顧客抱怨置之不理,或者推卸責(zé)任,就可能會(huì)永久的失去顧客。網(wǎng)上商店還可以利用相應(yīng)軟件工具建立客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)重要顧客進(jìn)行必要的信息完善,在能力范圍內(nèi),給重要或全部顧客以一對(duì)一的銷(xiāo)售服務(wù)?？蛻?hù)關(guān)系的維護(hù)能有效提高顧客的忠誠(chéng)度。大量的回頭客不僅能為店鋪帶來(lái)更多的效益,同時(shí)顧客的信任也是一筆無(wú)形的商業(yè)財(cái)富,有利于店鋪的可持續(xù)發(fā)展。

(六)網(wǎng)上商店商品展示。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中,顧客無(wú)法親身體驗(yàn)商品,因此商品的頁(yè)面展示就是顧客了解商品細(xì)節(jié)的主要途徑。在商品展示的頁(yè)面,網(wǎng)上商店需要提供圖文并茂的商品介紹,同時(shí)提供該商品細(xì)節(jié)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和合理的購(gòu)買(mǎi)建議,以供顧客參考。在進(jìn)行商品介紹時(shí),不宜進(jìn)行過(guò)度的商品美化,以免顧客產(chǎn)生過(guò)高的購(gòu)買(mǎi)預(yù)期,以至進(jìn)入商品使用情境時(shí),無(wú)法達(dá)成顧客滿(mǎn)意。除了商品展示頁(yè)面,為了配合品牌建設(shè),滿(mǎn)足 顧客購(gòu)買(mǎi)的個(gè)性化需求,網(wǎng)上商店同樣有必要對(duì)店鋪?lái)?yè)面進(jìn)行個(gè)性化的裝飾,以突顯店鋪個(gè)性,與顧客潛在的審美需求產(chǎn)生共鳴,使其對(duì)店鋪產(chǎn)生認(rèn)同感,以達(dá)成愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí),如果網(wǎng)上商店銷(xiāo)售的商品種類(lèi)繁多,就有必要對(duì)商品進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)陳列。合理的商品分類(lèi)能夠便于顧客快捷地找到自己想要的商品。如果尋找過(guò)程困難,顧客往往會(huì)選擇離開(kāi)店鋪,重新回到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行搜索。

由此可見(jiàn),適宜的商品展示不僅方便顧客深入地了解商品,同時(shí)還能傳遞網(wǎng)上商店的特色和文化,為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值。

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論文關(guān)鍵詞: 博客營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)輿論 搜索引擎

論文摘要: 互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展給博客(BLOG)提供了一個(gè)迅速成長(zhǎng)的成熟環(huán)境。而企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的博客營(yíng)銷(xiāo)則是一種基于包括思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式的個(gè)人知識(shí)資源及它的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具已在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中起到越來(lái)越大的作用。

0引言

博客營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者,利用作者個(gè)人的興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到博客這種虛擬社區(qū)的特性,對(duì)特定博客的受眾進(jìn)行“人際傳播”,并運(yùn)用博客開(kāi)展事件營(yíng)銷(xiāo)和公關(guān)活動(dòng),以引起受眾高參與度。

1博客營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)

由于博客營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)相對(duì)精確,而且營(yíng)銷(xiāo)成本低廉,所以博客營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)主要體現(xiàn)在:

1.1 細(xì)分程度高,廣告定向準(zhǔn)確博客是個(gè)人網(wǎng)上出版物,因而每一博客都有其不同的受眾群,其讀者往往也是一群特定的人,細(xì)分程度遠(yuǎn)超其他形式的媒體。細(xì)分程度越高,廣告的定向性就越準(zhǔn)。

1.2 互動(dòng)傳播性強(qiáng),信任程度高,口碑效應(yīng)好博客在廣告營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中同時(shí)扮演了兩個(gè)角色,既是媒體又是人,既是廣播式的傳播渠道又是受眾群體,能夠很好地把媒體傳播和人際傳播結(jié)合起來(lái),放大傳播效應(yīng)。

1.3 影響力大,引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論潮流實(shí)踐證明,博客作為高端人群所形成的評(píng)論意見(jiàn)影響面和影響力度越來(lái)越大,博客漸漸成為了網(wǎng)民們的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”,引導(dǎo)著網(wǎng)民輿論潮流,對(duì)企業(yè)品牌造成巨大影響。

2博客營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值和作用

2.1 博客可為企業(yè)直接帶來(lái)潛在用戶(hù)博客內(nèi)容在托管網(wǎng)站上,如新浪網(wǎng)屬下的博客頻道等,這些網(wǎng)站往往擁有大量的用戶(hù)群體,吸引大量潛在用戶(hù)瀏覽,達(dá)到向潛在用戶(hù)傳遞營(yíng)銷(xiāo)信息的目的,這是博客營(yíng)銷(xiāo)最直接的價(jià)值表現(xiàn)。

2.2 博客營(yíng)銷(xiāo)可大大降低網(wǎng)站推廣費(fèi)用通過(guò)博客的方式,在博客內(nèi)容中適當(dāng)加入企業(yè)網(wǎng)站的信息,達(dá)到網(wǎng)站推廣的目的,這樣的“博客推廣”成本極低,降低了一般付費(fèi)推廣的費(fèi)用,同時(shí)在不增加網(wǎng)站推廣費(fèi)用的情況下,公司網(wǎng)站訪問(wèn)量大大提升。

2.3 博客文章內(nèi)容使用戶(hù)可通過(guò)搜索引擎獲取信息多渠道信息傳遞是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的保證,通過(guò)博客文章,可以增加用戶(hù)通過(guò)搜索引擎發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息的機(jī)會(huì),這里所謂搜索引擎的可見(jiàn)性,也就是讓盡可能多的網(wǎng)頁(yè)被主流搜索引擎收錄,并且當(dāng)用戶(hù)利用相關(guān)關(guān)鍵詞檢索時(shí),這些網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)的位置和摘要信息更容易引起用戶(hù)的注意,從而達(dá)到利用搜索引擎推廣網(wǎng)站目的。

2.4 博客文章可方便地增加企業(yè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量獲得其他相關(guān)網(wǎng)站的鏈接是一種常用的網(wǎng)站推廣方式,但是當(dāng)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站知名度不高且訪問(wèn)量較低時(shí),往往很難找到有價(jià)值的網(wǎng)站給自己鏈接,通過(guò)在自己的博客文章為本公司的網(wǎng)站做鏈接則是順理成章的事情。擁有博客的資格增加了網(wǎng)站鏈接主動(dòng)性和靈活性,這不僅可為網(wǎng)站帶來(lái)新的訪問(wèn)量,也提高了其在搜索引擎的排名,因?yàn)橐恍┲饕阉饕姘岩粋€(gè)網(wǎng)站被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量和質(zhì)量也作為計(jì)算其排名的因素之一。

2.5 博客是建立權(quán)威網(wǎng)站品牌效應(yīng)的理想途徑之一作為個(gè)人博客,如果想成為某一領(lǐng)域的專(zhuān)家,最好的方法之一就是建立自己的BLOG。如果他堅(jiān)持不懈的博客下去,他所營(yíng)造的信息資源將為其帶來(lái)可觀的訪問(wèn)量,在這些信息資源中,也包括收集的各種有價(jià)值的文章、網(wǎng)站鏈接、實(shí)用工具等,這些資源為自己持續(xù)不斷地寫(xiě)作更多的文章提高很好的幫助,即可形成良性循環(huán),這種資源的積累實(shí)際上并不需要多少投入,但回報(bào)卻非?？捎^。對(duì)企業(yè)博客也是同樣的道理,只要堅(jiān)持對(duì)某一領(lǐng)域的深度研究,并加強(qiáng)和用戶(hù)多層面的交流,對(duì)于獲得用戶(hù)的認(rèn)可和品牌忠誠(chéng)創(chuàng)造了捷徑。

3如何提高企業(yè)博客營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的訪問(wèn)量

3.1 訪問(wèn)量的關(guān)鍵是高質(zhì)量的內(nèi)容企業(yè)博客只有向目標(biāo)受眾提供充分有價(jià)值的信息,才能引起受眾的深度參與,進(jìn)而收藏公司博客。

3.2 站點(diǎn)的定位定位不清很難吸引固定的用戶(hù)群,甚至因此妨礙已經(jīng)到來(lái)的用戶(hù)。為了營(yíng)銷(xiāo)的最終效果,有時(shí)放棄部分不合適的用戶(hù)是必要的,例如,某博客定位于向高端消費(fèi)群體產(chǎn)品信息,即使引起了低端用戶(hù)的充分關(guān)注,也不能為此改變初衷。

3.3 保持適當(dāng)?shù)母骂l率更新頻率不可太頻繁,也不應(yīng)該很久都不更新。更新頻率和博客性質(zhì)相關(guān),如果是評(píng)論,1天或者2天1篇是不錯(cuò)的頻率,很多朋友都喜歡每天看到新內(nèi)容。

3.4 吸引讀者回復(fù)和交互質(zhì)疑和分享是引發(fā)討論最好的方式,朋友們都很真誠(chéng),愿意貢獻(xiàn)出自己所學(xué)。此外,還可設(shè)計(jì)隱含話題,或是用一下故意發(fā)表有爭(zhēng)議的意見(jiàn),但在沒(méi)有很大把握的情況下,保持真誠(chéng)至關(guān)重要。

3.5 搜索引擎優(yōu)化在博客服務(wù)提供商限定之下,還是可以進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化的。首先,可以在文章中使用較熱的關(guān)鍵字,還可以增加站點(diǎn)內(nèi)在的鏈接。如果企業(yè)使用的是獨(dú)立的博客服務(wù)器,那么能做的就更多了,靜態(tài)化頁(yè)面,優(yōu)化博客內(nèi)部的結(jié)構(gòu),都是有效的方法。

3.6 廣加鏈接廣泛的使用友情鏈接和交換鏈接,交換鏈接越多,企業(yè)博客就越容易被訪問(wèn)。而且,企業(yè)博客與客戶(hù)與受眾的鏈接數(shù)量在一定程度上決定了其在互聯(lián)網(wǎng)中的重要性,鏈接越多,站點(diǎn)就越重要。所以,作為正在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的企業(yè),認(rèn)識(shí)到博客營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值和作用,并利用好博客營(yíng)銷(xiāo),對(duì)企業(yè)的快速可持續(xù)發(fā)展是大有裨益的。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)論文:電子商務(wù)背景下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

[摘要] 隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)化的電子商務(wù)應(yīng)用步伐的加快,社會(huì)跨入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式,以及社會(huì)生活方式都發(fā)生了深刻變化。如何利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)整合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資源,提高營(yíng)銷(xiāo)效率,提供靈活、主動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是現(xiàn)在研究的課題。本文通過(guò)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)研究,針對(duì)我國(guó)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)存在的問(wèn)題,提出我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的構(gòu)建。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是新的營(yíng)銷(xiāo)形式,簡(jiǎn)單地講:網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)是指利用Internet等電子手段進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)借助機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。即用計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)和在線網(wǎng)絡(luò),進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制定價(jià)格、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的一列活動(dòng),它是有效地識(shí)別和滿(mǎn)足客戶(hù)的具體需求,以達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)方式。

二、我國(guó)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)存在的問(wèn)題

1.支付安全問(wèn)題

目前我國(guó)支付的技術(shù)手段尚不成熟,安全通用的電子貨幣尚處于研究認(rèn)證階段,網(wǎng)絡(luò)交易成了“網(wǎng)上訂貨,網(wǎng)下付款”的四不像交易方式,極大影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的發(fā)展,這對(duì)于提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的效益和水平是不利的。從技術(shù)上講,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)發(fā)展的核心和關(guān)鍵就是交易的安全性,如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)保密等:而由于Internet本身的開(kāi)放性、虛擬性和流動(dòng)性,使網(wǎng)上交易面臨著種種危險(xiǎn),如網(wǎng)絡(luò)泄密、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。企業(yè)害怕出現(xiàn)商業(yè)泄密,以及虛假購(gòu)物,而消費(fèi)者則擔(dān)心虛假交貨、貨不符實(shí)等情況的發(fā)生。網(wǎng)上支付安全問(wèn)題在一定程度上影響了人們對(duì)網(wǎng)上交易的信任度,制約了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的發(fā)展。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的集成問(wèn)題

大多數(shù)企業(yè)極為看重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與訂單處理、庫(kù)存與供應(yīng)鏈管理及結(jié)算等原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。但現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)解決方案,大多采取了獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)模式,無(wú)法實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)集成,這在一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的發(fā)展。企業(yè)之所以忽視了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的集成,依然是由于缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)全面的認(rèn)識(shí),僅僅將其看作是一種營(yíng)銷(xiāo)工具,獨(dú)立于企業(yè)其他系統(tǒng),沒(méi)有注意到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)涉及的范圍很廣,系統(tǒng)集成和信息集成是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)有效運(yùn)作的基礎(chǔ)。

3.營(yíng)銷(xiāo)溝通問(wèn)題

從傳統(tǒng)的大眾媒體廣告為主要方式的大眾營(yíng)銷(xiāo)溝通發(fā)展到今,溝通的方式和渠道已經(jīng)更加復(fù)雜化和多元化。在向用戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程,由于溝通不順暢是導(dǎo)致用戶(hù)不滿(mǎn)意的主要原因,這是典型的溝通問(wèn)題,主要表現(xiàn)在服務(wù)承諾的溝通失敗、用戶(hù)期望的溝通失敗和用戶(hù)教育的溝通失敗。企業(yè)在多次嘗試多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段時(shí),經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不完全奏效。

三、我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的構(gòu)建

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)框架

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)由五個(gè)子系統(tǒng)組成:品牌管理子系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)溝通子系統(tǒng)、網(wǎng)上銷(xiāo)售子系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理子系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)子系統(tǒng)。從總體上說(shuō),整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可分為三個(gè)層次:接口信息處理層、事務(wù)邏輯層、支持層。

接口信息處理層是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)獲取或輸出信息的接口,可劃分為數(shù)據(jù)接口和用戶(hù)接口。事務(wù)邏輯層是執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)基本功能的各個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成,各子系統(tǒng)包含若干業(yè)務(wù),這些業(yè)務(wù)可構(gòu)成業(yè)務(wù)層,業(yè)務(wù)層之間是有順序的。支持層是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)所用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、系統(tǒng)及應(yīng)用支撐軟件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)與硬件基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)等,是保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)。

2.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)設(shè)置

(1)品牌管理子系統(tǒng)。品牌管理子系統(tǒng)完成宣傳介紹品牌的功能,通過(guò)企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹,以及服務(wù)規(guī)范、品牌宣傳,使顧客充分了解企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)、企業(yè)現(xiàn)有政策和活動(dòng),使得顧客獲得大量的信息與知識(shí),培養(yǎng)顧客的信任感、認(rèn)知感。企業(yè)利用此系統(tǒng)達(dá)到宣傳企業(yè)形象、樹(shù)立名牌產(chǎn)品的意圖,并通過(guò)詳細(xì)的企業(yè)品牌目錄、產(chǎn)品目錄和品牌策劃達(dá)到吸引顧客的目的。

(2)營(yíng)銷(xiāo)溝通子系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)最大特點(diǎn)是可以進(jìn)行雙向溝通,設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)溝通子系統(tǒng),主要是企業(yè)通過(guò)選擇有效的信息溝通渠道,把廣泛的、迅速和連續(xù)的信息傳達(dá)給顧客,促使用戶(hù)從認(rèn)知階段逐步過(guò)度到感知階段,最后推向準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的行為階段。建立顧客自由參與討論的虛擬社區(qū),顧客發(fā)表對(duì)主題的看法,系統(tǒng)通過(guò)引導(dǎo)、發(fā)起顧客對(duì)企業(yè)的討論,了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的看法,更好地深入消費(fèi)者心理,研究市場(chǎng)和消費(fèi)者行為,也吸引顧客對(duì)系統(tǒng)的參與性,留住顧客。

(3)網(wǎng)上銷(xiāo)售子系統(tǒng)。網(wǎng)上銷(xiāo)售子系統(tǒng)滿(mǎn)足用戶(hù)網(wǎng)上交易(物品為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)成品)的需求,系統(tǒng)設(shè)置訂單處理、支付處理、物流處理和售后服務(wù)等功能模塊。

(4)客戶(hù)關(guān)系管理子系統(tǒng)。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)銷(xiāo)售、市場(chǎng)、支持和服務(wù)的全面管理。該模塊能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶(hù)基本數(shù)據(jù)的記錄和跟蹤、對(duì)客戶(hù)訂單的流程追蹤、對(duì)客戶(hù)市場(chǎng)的劃分和趨勢(shì)研究、對(duì)客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)的分析,進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和在線聯(lián)機(jī)分析以提供決策支持,在一定程度上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化腳]。并將客戶(hù)信息進(jìn)行

統(tǒng)計(jì)分析、分類(lèi),提供不同的顧客以相應(yīng)的服務(wù)。在此系統(tǒng)中還對(duì)顧客的意見(jiàn)進(jìn)行反饋,給顧客以即時(shí)的信息,形成良好的互動(dòng)。

(5)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)子系統(tǒng)。營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)子系統(tǒng)通過(guò)一套定量化和定性化的指標(biāo)體系,對(duì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)從各個(gè)方面(包括營(yíng)銷(xiāo)理念、網(wǎng)站訪問(wèn)量、顧客服務(wù)等)進(jìn)行客觀、科學(xué)的綜合評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià),掌握企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)行狀況,了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)行效果,為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)決策提供科學(xué)的依據(jù)。

網(wǎng)站效果績(jī)效評(píng)價(jià):網(wǎng)站效果指標(biāo)主要包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站性能、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站流量。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效率績(jī)效評(píng)價(jià):反映企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中人、財(cái)、物、信息的利用效率。其主要指標(biāo)有銷(xiāo)售效率、分銷(xiāo)效率和廣告效果三類(lèi)指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效益績(jī)效評(píng)價(jià):網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效益評(píng)價(jià)反映了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)水平、公眾影響力和經(jīng)濟(jì)效益。營(yíng)銷(xiāo)效益類(lèi)指標(biāo)包括競(jìng)爭(zhēng)效果指標(biāo)、服務(wù)效果指標(biāo)、公眾效果指標(biāo)和財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)。

(6)數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)主要是為各子系統(tǒng)提供一個(gè)性能良好、使用可靠、開(kāi)放的和易于擴(kuò)充的支撐環(huán)境。隨著Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)、軟件技術(shù)迅猛發(fā)展,以及新一代企業(yè)級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立,企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的新要求使得數(shù)據(jù)庫(kù)分布式應(yīng)用技術(shù)進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段。

四、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式,正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、形象生動(dòng)、可雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)顯示出傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法比擬的優(yōu)越性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將成為全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的銳利武器。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)決定它在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略、經(jīng)營(yíng)方式,以及營(yíng)銷(xiāo)手段等方面對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式產(chǎn)生了沖擊。但這并不是說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)整合的過(guò)程。本文分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的應(yīng)該具備功能,設(shè)計(jì)了該系統(tǒng)的五大功能模塊和系統(tǒng)框架。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)論文:對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的購(gòu)物決策研究

一.我國(guó)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展?fàn)顟B(tài)

一.一交易金額

二0一0年,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物全年市場(chǎng)交易金額到達(dá)五二三一億元,較二00九增長(zhǎng)一0九.二%。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)在我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品市場(chǎng)中的地位也在延續(xù)爬升。二00八年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易額占全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例為一.一%,二00九年上升到二%,二0一0年晉升至三.三%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐步成為網(wǎng)民常態(tài)的消費(fèi)方式。

一.二商品種別

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品糊口化趨勢(shì)更為顯明。二0一0年,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)上銷(xiāo)售最旺盛的商品是服裝鞋帽,購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)比例為七0.一%。電腦數(shù)碼產(chǎn)品是購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)群第2大的商品,購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)比例為三一.六%。與電腦數(shù)碼產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)范圍至關(guān)的是圖書(shū)音像制品,購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)比例為三一.四%。充值卡、游戲點(diǎn)卡等虛擬卡購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)比例也到達(dá)了二七.七%。從網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)各類(lèi)商品交易金額所占份額看,電腦通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件占交易金額的比例最高,到達(dá)二六%;其次是服裝鞋帽,為二四%;第3位的是充值卡、游戲卡等虛擬卡;家用電器占比為九%;家居百貨為九%。

一.三網(wǎng)購(gòu)頻次

二0一0年,我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻次有了顯著的晉升,網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)半年平均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)到達(dá)一0次,較二00九年增添四次。同時(shí),半年網(wǎng)購(gòu)一0次以上的用戶(hù)占比晉升較快,到達(dá)二二.一%,較二00九年上升一一.二個(gè)百分點(diǎn)。

一.四用戶(hù)范圍

跟著我國(guó)電商企業(yè)服務(wù)能力以及影響力不斷晉升,團(tuán)購(gòu)等新型業(yè)態(tài)迅速發(fā)展,網(wǎng)上商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)深刻人心,網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)1步凸顯,促使更多的用戶(hù)被吸納進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的隊(duì)伍。二0一0年,我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)范圍繼續(xù)增長(zhǎng),網(wǎng)購(gòu)滲入率進(jìn)1步晉升。截至二0一0年一二月,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)范圍到達(dá)一.六一億人,網(wǎng)購(gòu)滲入率到達(dá)三五.一%?！?015”期間,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)了四.八倍,網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)滲入率晉升了一0.六個(gè)百分點(diǎn)。

一.五網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者念頭

尋求利便快捷、價(jià)格廉價(jià)是用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的主要念頭。有五0%的用戶(hù)認(rèn)為利便快捷是其使用網(wǎng)購(gòu)最主要的緣由。在尋求便捷的消勞神理推進(jìn)下,大而全的購(gòu)物商城以及逐日1團(tuán)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站患上到了快速發(fā)展。其次是價(jià)格廉價(jià),有二四.八%的用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)最主要的緣由是價(jià)格廉價(jià)。還有九.一%的用戶(hù)為了節(jié)省時(shí)間而網(wǎng)購(gòu)。主要因?yàn)闀r(shí)尚有趣而選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶(hù)有四.三%?？吹街?chē)嗽诰W(wǎng)上買(mǎi)東西而開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的用戶(hù)有一.七%。

二.影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素

二.一產(chǎn)品

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)不同于傳統(tǒng)市場(chǎng),其實(shí)不是所有的產(chǎn)品都合適網(wǎng)上銷(xiāo)售以及展開(kāi)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)流動(dòng)。網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品應(yīng)為新產(chǎn)品或者時(shí)尚類(lèi)產(chǎn)品,尋求產(chǎn)品的時(shí)尚性以及別致性是許多青年消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)念頭。同時(shí),還有斟酌產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)介入程度,如果有的產(chǎn)品請(qǐng)求消費(fèi)者介入程度高、需要現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)體驗(yàn)、需要良多人提供參考意見(jiàn)則不合適網(wǎng)上銷(xiāo)售。

二.二價(jià)格

價(jià)格是影響消費(fèi)者購(gòu)物的首要因素。1般來(lái)講,價(jià)格與需求量之間時(shí)常表現(xiàn)為反比瓜葛,一樣的商品,價(jià)格越低,銷(xiāo)售量越大。網(wǎng)上購(gòu)物之所以擁有生命力,首要的緣由之1是網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品價(jià)格低廉。此外,消費(fèi)者對(duì)于于互聯(lián)網(wǎng)有1個(gè)免費(fèi)的心理預(yù)期,1方面是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的起步以及發(fā)展都依靠了免費(fèi)策略,另外一方面也是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以減少傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的中間費(fèi)用,大大削減產(chǎn)品本錢(qián)。這也是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)利用的巨大增長(zhǎng)潛力所在。

二.三購(gòu)物的便捷性

1般來(lái)講,在購(gòu)物的便捷方面,消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物是處于兩方面的斟酌:1是時(shí)間上的便捷,既不受時(shí)間的限制并節(jié)省時(shí)間;2是可以足不出戶(hù),在很大規(guī)模內(nèi)選擇商品。

二.四安全可靠

購(gòu)物的安全可靠性是網(wǎng)上消費(fèi)者無(wú)比關(guān)切的問(wèn)題,由于,網(wǎng)上消費(fèi)1般需要先付款后送貨,這與過(guò)去1手交錢(qián)1手交貨的購(gòu)物方式大不1樣,消費(fèi)者發(fā)生了失去節(jié)制的離心感。因而,在網(wǎng)上購(gòu)物的各個(gè)環(huán)節(jié)必需加強(qiáng)安全節(jié)制措施,維護(hù)消費(fèi)者購(gòu)物進(jìn)程的信息傳輸安全以及個(gè)人隱私維護(hù),和建立消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)站的信念。結(jié)論與對(duì)于策網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)展示在人們眼前的是美好的遠(yuǎn)景以及無(wú)窮的商機(jī),同時(shí)也是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)以及生存的危機(jī)。探討中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物決策作風(fēng),發(fā)掘潛伏的影響消費(fèi)者購(gòu)物決策的社會(huì)因素、文化因素以及心理因素等,深入理解我國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物決策作風(fēng)。這對(duì)于于消費(fèi)者行動(dòng)鉆研;對(duì)于消費(fèi)者教育,為消費(fèi)者提供咨詢(xún),和企業(yè)如何進(jìn)行廣告宣揚(yáng)以及目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分等都有現(xiàn)實(shí)的意義。消費(fèi)者的購(gòu)物決策行動(dòng)的7因素模型在必定程度上描寫(xiě)了消費(fèi)者的購(gòu)物行動(dòng)特征,這對(duì)于通過(guò)電子營(yíng)銷(xiāo)為主要手腕的網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家在制訂產(chǎn)品、定價(jià)和促銷(xiāo)等方面的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí),提供了決策根據(jù)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中,常常偏向于買(mǎi)廉價(jià)的、口碑好的網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家的產(chǎn)品,針對(duì)于消費(fèi)者喜歡廉價(jià)、快捷和有促銷(xiāo)流動(dòng)的特色,那末企業(yè)就必需斟酌這些影響因素。本文觸及的僅僅是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)情形下以及購(gòu)物決策部份影響因素。企業(yè)在進(jìn)行具體的營(yíng)銷(xiāo)決策時(shí),還必需依據(jù)特定的產(chǎn)品以及企業(yè)鎖定的目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)于特定的消費(fèi)者群體作進(jìn)1步的鉆研,有明確針對(duì)于性的鉆研結(jié)果對(duì)于具體的營(yíng)銷(xiāo)策略將會(huì)提供更有針對(duì)于性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)決策參考意見(jiàn)。

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摘要:筆者結(jié)合傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),論述了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式,并就其目前所存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵字:電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);戰(zhàn)略

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵與特征

1.1覆蓋區(qū)域非常廣泛

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)往往受到地域限制,很多好的產(chǎn)品由于種種原因局限在生產(chǎn)地周?chē)氖袌?chǎng),無(wú)法被更多的人了解并購(gòu)買(mǎi)。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)無(wú)國(guó)界與區(qū)域的限制,因此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)輕而易舉就打破了地域限制,是一種極其開(kāi)放的、覆蓋范圍極其廣泛的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。企業(yè)的產(chǎn)品推廣可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)到達(dá)世界上任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)終端,吸引其注意,從而擴(kuò)大企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度,挖掘出更多的潛在顧客。這樣,企業(yè)的市場(chǎng)就成為真正的全球化市場(chǎng)。

1.2傳達(dá)信息非常迅捷

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,企業(yè)要將新的產(chǎn)品信息或企業(yè)新的動(dòng)向等傳達(dá)給消費(fèi)者往往要經(jīng)過(guò)比較繁瑣的程序,會(huì)受到時(shí)間空間的限制,因而時(shí)效性會(huì)差一些。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在傳達(dá)信息方面不受時(shí)間空間的限制,可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)輕松地將需要傳達(dá)給顧客的信息及時(shí)地讓顧客了解到。比如,在2007年購(gòu)買(mǎi)基金的熱潮中,基金公司就是有效地利用了互聯(lián)網(wǎng),將各種信息及時(shí)給受眾,使受眾在第一時(shí)問(wèn)內(nèi)對(duì)相關(guān)情況有所掌握,從而指導(dǎo)自己的下一步行動(dòng)。

1.3能夠與顧客有效互動(dòng)

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,顧客往往處于被動(dòng)接受企業(yè)產(chǎn)品的地位。企業(yè)得到的顧客反饋不足,與顧客互動(dòng)性較差。網(wǎng)絡(luò)傳播不同于紙質(zhì)媒介或是音頻視頻傳播,網(wǎng)絡(luò)傳播的一大特性就是信息溝通的雙向性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,既有企業(yè)而向顧客的信息傳播,又有顧客對(duì)企業(yè)的信息反饋。這樣的雙向溝通無(wú)疑會(huì)使顧客加深對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的了解程度,同時(shí)也使企業(yè)更有效地掌握顧客的需求,從而更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)“以顧客需求為中心,”的目標(biāo)。

1.4大大降低交易費(fèi)用

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式中,產(chǎn)品從生產(chǎn)到宣傳包裝再到市場(chǎng)流通,其中環(huán)節(jié)較多,附加的成本也就較大。

相比較,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大大降低了交易費(fèi)用,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),商品交易得以直接進(jìn)行,交易環(huán)節(jié)大為減少,交易成本隨之降低。例如某些網(wǎng)上賣(mài)書(shū)的網(wǎng)站,不用在全國(guó)各地租場(chǎng)地,不用大量的人力實(shí)地賣(mài)書(shū),其圖書(shū)就賣(mài)到了全國(guó)各地。這其中場(chǎng)地費(fèi)、人力費(fèi)以及相關(guān)損耗費(fèi)大為降低。而且,讀者不用出門(mén),采取貨到付款的方式,在家就可購(gòu)得所需書(shū)籍。這對(duì)于讀者來(lái)說(shuō),既省去了出門(mén)選書(shū)的時(shí)間和路費(fèi),還可享受到低于市場(chǎng)價(jià)的優(yōu)惠,無(wú)外乎越來(lái)越多的人青睞于網(wǎng)上購(gòu)書(shū)。

1.5提出個(gè)性化生產(chǎn)需求

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品往往是大規(guī)模生產(chǎn)的同類(lèi)產(chǎn)品,用以滿(mǎn)足一個(gè)相對(duì)顧客群體的需要,對(duì)顧客的個(gè)性化需求難以滿(mǎn)足。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)滿(mǎn)足顧客個(gè)性化需求成為可能。通過(guò)網(wǎng)絡(luò),顧客可以把對(duì)產(chǎn)品的要求及時(shí)告知企業(yè),然后再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)下訂單,企業(yè)再根據(jù)訂單的要求進(jìn)行生產(chǎn)。比如戴爾電腦公司就是由顧客根據(jù)自己的實(shí)際需要在網(wǎng)上自主選擇所需要的電腦配置,然后公司根據(jù)顧客所需,安裝電腦并送貨上門(mén)。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的幾種方式

2.1利用網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)

這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的方式。企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)站,在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品,形成網(wǎng)上品牌。企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)在制作上要能夠吸引人,內(nèi)容應(yīng)時(shí)時(shí)更新,在宣傳自己的同時(shí)可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識(shí)等,豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時(shí),開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的與顧客互動(dòng)的版面,更好地傾聽(tīng)來(lái)自顧客的聲音,還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接,擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

2.2利用搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)上信息浩如煙海,訪問(wèn)者要想找到自己所需要的信息通常要依靠搜索引擎。搜索引擎是一種網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)推廣工具。企業(yè)可以通過(guò)付費(fèi)的方式,在搜索引擎上注冊(cè)排名靠前的關(guān)鍵字。這樣,訪問(wèn)者在使用搜索引擎時(shí),就會(huì)比較容易看到該企業(yè)的相關(guān)信息。企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)得再好,若沒(méi)有好的引擎把訪問(wèn)者引進(jìn)去,該企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率必然會(huì)受到影響。

2.3利用電子郵件營(yíng)銷(xiāo)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,電子郵件成為很多單位和個(gè)人與外界交流的一個(gè)重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn),因而,很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)手段。企業(yè)在出售產(chǎn)品時(shí),可以在客戶(hù)資料欄中留下客戶(hù)的電子郵件,這樣,企業(yè)就可以通過(guò)電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客,可以利用電子郵件對(duì)顧客作回訪,從而有效地與顧客溝通。比如,有一家生產(chǎn)家電的企業(yè),定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息,在節(jié)日的時(shí)候還會(huì)通過(guò)郵件給顧客發(fā)送問(wèn)候。時(shí)間久了,顧客不由自主地就會(huì)對(duì)這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴(lài),從而更愿意購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品。

2.4利用博客營(yíng)銷(xiāo)

博客是一種新的網(wǎng)絡(luò)傳遞工具,企業(yè)可以試著用博客來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),博客具有自主性、共享性等特點(diǎn)。企業(yè)的博客內(nèi)容應(yīng)以知識(shí)性、引導(dǎo)性為主,同時(shí)將顧客的反饋在博客上。另外,企業(yè)可以利用他人的博客為本企業(yè)宣傳。比如,可以在本行業(yè)專(zhuān)家的博客上附加自己企業(yè)和產(chǎn)品的信息等。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中所存在的問(wèn)題及對(duì)策

3.1網(wǎng)站維護(hù)跟不上顧客需要

目前,很多企業(yè)雖然開(kāi)設(shè)了自己的網(wǎng)站,但由于觀念及人才等原因,網(wǎng)站后續(xù)建設(shè)及維護(hù)跟不上。打開(kāi)網(wǎng)站,僅僅有企業(yè)的介紹,內(nèi)容過(guò)于單調(diào),沒(méi)有新聞版塊,沒(méi)有與顧客互動(dòng)的版塊,沒(méi)有相關(guān)鏈接,顧客能得到的有效信息少之又少。這樣的網(wǎng)站對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)是沒(méi)有什么意義的。

對(duì)策:有實(shí)力的企業(yè)可以在企業(yè)內(nèi)部建立專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)部門(mén),由專(zhuān)業(yè)的人才負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù),時(shí)時(shí)更新內(nèi)容,并配合其他部門(mén)做好接收顧客網(wǎng)上訂單和網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的工作。

3.2受眾群體層次不夠廣泛

互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的技術(shù),還無(wú)法在全體人群中得到普及。最明顯的表現(xiàn)是中青年上網(wǎng)者居多,老年人上網(wǎng)者居少;城市人群上網(wǎng)者居多,農(nóng)村人群上網(wǎng)者居少。也就是說(shuō),上網(wǎng)比例較大的人群集中在城市里的中青年中。因此,企業(yè)在行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)一定要考慮受眾群體的特征。

對(duì)策:企業(yè)在布署網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí),一定要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。如果企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品是老年人的保健品或農(nóng)用產(chǎn)品,就不適合在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上大下功夫。在這種情況下,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是一種很不重要的附屬營(yíng)銷(xiāo)手段,企業(yè)仍應(yīng)以適合本企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)為主,待互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步普及之后,再逐步加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)力度。

3.3網(wǎng)上購(gòu)物顧客支付比較難

目前,網(wǎng)上購(gòu)物的支付手段有:郵局匯款、開(kāi)設(shè)網(wǎng)上銀行、貨到付款等。由于種種原因,郵局匯款仍然是主要支付手段。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),這在無(wú)形中又加大了顧客的購(gòu)買(mǎi)成本,容易讓顧客產(chǎn)生抵觸心理,對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)有不利影響。

對(duì)策:企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況,努力創(chuàng)建讓顧客感覺(jué)更為方便的支付方式。當(dāng)然,這在一定程度上有賴(lài)于銀行的電子化發(fā)展。企業(yè)可與銀行加強(qiáng)合作,在技術(shù)的不斷發(fā)展中找出便捷而有效的支付方式。

3.4顧客疑慮心理較重

俗話說(shuō)眼見(jiàn)為實(shí),消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí),通常會(huì)有疑慮心理,這個(gè)產(chǎn)品真的像介紹的一樣好嗎?把錢(qián)匯出后能不能按時(shí)收到貨呢?種種顧慮使得消費(fèi)者還是愿意親臨商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi),圖個(gè)心里踏實(shí)。

對(duì)策:企業(yè)首先要通過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式建立企業(yè)的品牌形象,通常名牌企業(yè)更容易讓人相信,從而可以 減輕顧客的疑慮心理。

其次,企業(yè)在網(wǎng)上宣傳介紹產(chǎn)品時(shí)要實(shí)事求是,不能夸大其辭,讓顧客產(chǎn)生不符合事實(shí)的過(guò)高期望值,期望值越高越容易失望。一次失望就會(huì)影響到下一次的購(gòu)買(mǎi)。再次,及時(shí)做好網(wǎng)上訂單的處理工作,企業(yè)內(nèi)應(yīng)該有專(zhuān)人來(lái)負(fù)責(zé)處理網(wǎng)上交易這方面的工作,接到訂單后不能耽擱,貨發(fā)出后要及時(shí)與顧客聯(lián)系。

綜上所述,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式,企業(yè)一方面要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念,積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);另一方面,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中要結(jié)合本企業(yè)實(shí)際進(jìn)行,以收到實(shí)實(shí)在在的效果。

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一、房地產(chǎn)顧客購(gòu)買(mǎi)行為的特殊性

房地產(chǎn)作為商品具有其特殊性，如位置固定、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、非標(biāo)準(zhǔn)化、對(duì)環(huán)境和區(qū)位的要求程度高、價(jià)值高額等，并且房地產(chǎn)商品的價(jià)格比較高，一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)都會(huì)進(jìn)行較多的理性思考，因此房地產(chǎn)作為商品是一種理性商品。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這種商品時(shí)會(huì)采取一些比較特殊的行為。一般來(lái)說(shuō)購(gòu)房者在購(gòu)買(mǎi)房地產(chǎn)這種商品時(shí)要經(jīng)歷如下幾個(gè)階段：

1、確認(rèn)需求水平，制定購(gòu)房預(yù)算。購(gòu)房者一般都有自己的目標(biāo)商品，根據(jù)自己的收入情況和負(fù)擔(dān)水平，在考慮可獲得的各類(lèi)貸款和借款等因素的基礎(chǔ)上，來(lái)估算自己的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)能力，確定可能購(gòu)買(mǎi)的房屋類(lèi)型。

2、收集房地產(chǎn)商品信息。購(gòu)房者一般在確定了購(gòu)房意向以后，就將著手開(kāi)始收集房地產(chǎn)商品信息。一般是通過(guò)以下幾個(gè)渠道來(lái)獲得：一是媒體廣告，如報(bào)刊雜志、廣播、電視廣告等；二是親友介紹；三是開(kāi)發(fā)商或商郵寄發(fā)送的宣傳資料；四是現(xiàn)場(chǎng)售樓處的資料及現(xiàn)場(chǎng)周邊的廣告；五是房地產(chǎn)交易會(huì)；六是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索；七是通過(guò)其他渠道。

3、進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。購(gòu)房者在選定了幾個(gè)目標(biāo)后，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，以比較各個(gè)項(xiàng)目之間的優(yōu)劣，以及房地產(chǎn)的各種資料，如產(chǎn)權(quán)情況、環(huán)境情況、物業(yè)情況、價(jià)格情況、配套設(shè)施、交通情況、戶(hù)型、面積、工期、建筑質(zhì)量、裝修情況、朝向、通風(fēng)、采光等因素。

4、簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)、房屋購(gòu)買(mǎi)或租賃合同。購(gòu)房者在確定了最終的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)后，將進(jìn)入購(gòu)房的實(shí)質(zhì)操作過(guò)程。在此階段，購(gòu)房者要交付定金，提供自己的資信和收入證明，交付首期款，并辦理金融貸款。

5、入住并體驗(yàn)。簽訂合同以后，開(kāi)發(fā)商應(yīng)嚴(yán)格地按照合同規(guī)定，按期提供房地產(chǎn)商品，購(gòu)房者也會(huì)按期入住，在入住期間，購(gòu)房者會(huì)對(duì)自己以前的決定進(jìn)行驗(yàn)證，他會(huì)拿自己的居住感受跟供應(yīng)商的說(shuō)法相對(duì)照，這是整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的延續(xù)。

在這些過(guò)程中房地產(chǎn)提供商就可以在一定的環(huán)節(jié)和階段采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段進(jìn)行，例如在市場(chǎng)調(diào)查、廣告?zhèn)鞑?、營(yíng)銷(xiāo)組織管理、營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)等過(guò)程，從而可以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的不足之處，并且將那些適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的一些管理過(guò)程和交易過(guò)程通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，可以縮短交易過(guò)程、減少交易手續(xù)，節(jié)省交易成本，提高交易效率。

二、房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本過(guò)程

房地產(chǎn)企業(yè)為了更好的應(yīng)對(duì)其所面對(duì)的顧客的特殊性，就應(yīng)該引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理念，利用先進(jìn)的技術(shù)為其顧客提供商品。具體來(lái)說(shuō)房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)經(jīng)歷如下過(guò)程：

（一）做好基礎(chǔ)工作

為了很好的將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)與房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程結(jié)合起來(lái)，企業(yè)必須做好以下基礎(chǔ)工作：

1、建立企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部信息交流網(wǎng)絡(luò)化。具體來(lái)講，是建立公司自己的網(wǎng)站、主頁(yè)及項(xiàng)目信息庫(kù)，開(kāi)發(fā)企業(yè)的MIS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的信息共享。

2、積極應(yīng)用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)的現(xiàn)有服務(wù)，如各個(gè)ICP服商和ISP服務(wù)商所提供的服務(wù)，如各個(gè)房地產(chǎn)網(wǎng)站和綜合型網(wǎng)站。由于他們具有各種專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)能力，能夠發(fā)揮聚集效應(yīng)，使得房地產(chǎn)企業(yè)能夠以更低的價(jià)格享受到同等的服務(wù)。同時(shí)消費(fèi)者也可以在一個(gè)網(wǎng)站上就可以查到更多的房地產(chǎn)信息，這大大提高了信息檢索的全面性，降低搜索的時(shí)間。

（二）制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體戰(zhàn)略

房地產(chǎn)企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理部門(mén)和財(cái)務(wù)預(yù)算；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)及執(zhí)行；反饋信息的管理；保持企業(yè)網(wǎng)上形象的一致性等。一般而言，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)確定合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)制定要建立在充分的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上。根據(jù)所定的目標(biāo)來(lái)確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)建立專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)或協(xié)調(diào)人員來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)信息的控制和客戶(hù)管理。在此基礎(chǔ)上，制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃要回答以下幾個(gè)問(wèn)題：一是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)本企業(yè)意味著什么；二是企業(yè)為什么要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；三是企業(yè)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。一個(gè)企業(yè)在回答了以上的問(wèn)題后，就可以著手進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃的制定，以及組織和實(shí)施等工作了。

首先，要制定好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總體戰(zhàn)略，企業(yè)必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研具有一般媒體調(diào)查無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)調(diào)研方面具有信息的及時(shí)性和共享性，便捷和成本低，樣本容量大等特點(diǎn)。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，其基本過(guò)程與原來(lái)的市場(chǎng)調(diào)研并無(wú)多大的差別，同樣也具有調(diào)查目的與調(diào)查對(duì)象的確定，調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果整理分析，形成調(diào)查結(jié)果等過(guò)程。與傳統(tǒng)的調(diào)查方法不同的是，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，可以將調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)成電子表格的形式，由網(wǎng)頁(yè)的瀏覽者或訪問(wèn)客戶(hù)填寫(xiě)后提交，自動(dòng)地存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)里，調(diào)查結(jié)果直接存入電腦，免除了傳統(tǒng)的調(diào)查問(wèn)卷的人工輸入數(shù)據(jù)的處理過(guò)程。而通過(guò)編寫(xiě)好一定的程序或利用現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)分析軟件即可以自動(dòng)的進(jìn)行有效問(wèn)卷的篩選，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，得到調(diào)查結(jié)果。由于調(diào)查過(guò)程采取在線的方式，甚至可以超越時(shí)間和地域的限制，省卻了大量的人工 勞動(dòng)，調(diào)查成本大大降低。

其次，要制定好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總體戰(zhàn)略，企業(yè)還必須確定目標(biāo)客戶(hù)。在目標(biāo)客戶(hù)的定位問(wèn)題上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)提供的針對(duì)性強(qiáng)、篩選速度快、能夠判斷被調(diào)查者的來(lái)源地等技術(shù)手段可以迅速地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，甚至可以將市場(chǎng)細(xì)分到更小。針對(duì)某個(gè)特定年齡、某個(gè)特定社會(huì)階層、某個(gè)特定職業(yè)、某個(gè)特定區(qū)域甚至某個(gè)特定家庭提供個(gè)性化極強(qiáng)的房地產(chǎn)產(chǎn)品。例如，專(zhuān)門(mén)針對(duì)22-27歲量身定做的單身公寓、針對(duì)廣告人、自由職業(yè)者等設(shè)計(jì)的辦公居住和二為一的單套居室住宅。

（三）確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本策略

在具體的營(yíng)銷(xiāo)策略上，房地產(chǎn)企業(yè)也可以從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上發(fā)現(xiàn)巨大的能量。

1.網(wǎng)頁(yè)宣傳策略

房地產(chǎn)企業(yè)或房地產(chǎn)項(xiàng)目的網(wǎng)頁(yè)，可以涵蓋項(xiàng)目書(shū)的全部?jī)?nèi)容，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)多媒體技術(shù)，可以多角度、多層次、全面地介紹項(xiàng)目的情況。一個(gè)完整的網(wǎng)頁(yè)應(yīng)該包括文字介紹、圖片、聲像等內(nèi)容，具有信息檢索、信息拷貝下載、信息在線打印、提問(wèn)、轉(zhuǎn)發(fā)、下載有關(guān)法律合同文書(shū)、在線預(yù)訂等功能。例如：在介紹項(xiàng)目的網(wǎng)頁(yè)中可以通過(guò)色彩的變化來(lái)表現(xiàn)某個(gè)房間一天24小時(shí)的光線變化情況，利用三維動(dòng)畫(huà)技術(shù)可以360度地展示項(xiàng)目周邊的實(shí)際情況?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)頁(yè)技術(shù)可以彌補(bǔ)紙媒介的不足，能夠更加逼真的顯示項(xiàng)目的真實(shí)情況，并且所提供的內(nèi)容更加豐富和全面。

2.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略

在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略階段，我們可以采用如下方式來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系：一是建立企業(yè)自己的平臺(tái)或應(yīng)用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)企業(yè)消息；二是設(shè)立專(zhuān)門(mén)的制度，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，或拓展現(xiàn)有的公關(guān)人員的業(yè)務(wù)內(nèi)容；三是利用網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域限制的特點(diǎn)，與各個(gè)門(mén)戶(hù)綜合型知名站點(diǎn)、房地產(chǎn)網(wǎng)站、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)開(kāi)展信息互換、共享服務(wù)；四是建立反饋意見(jiàn)處理制度，在了解顧客評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，改進(jìn)與顧客之間的關(guān)系；五是不定期的舉行網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，激發(fā)訪問(wèn)者參與的積極性。

3.網(wǎng)絡(luò)廣告策略

房地產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告策略首先要明確企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告的標(biāo)。不同的目標(biāo)對(duì)應(yīng)的廣告策略、廣告設(shè)計(jì)和廣告預(yù)算都不一樣。其次，要確定廣告的互動(dòng)程度，即廣告設(shè)計(jì)成是單向還是雙向交流，一般而言，網(wǎng)絡(luò)廣告大部分為雙向交流。最后要確定廣告的形式和整體方式，企業(yè)常用的網(wǎng)絡(luò)廣告形式有網(wǎng)頁(yè)、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)、旗幟廣告(Banner)、視覺(jué)廣告(View)、三維動(dòng)態(tài)廣告、文字鏈接和電子郵件等。

對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)廣告具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，可實(shí)現(xiàn)多種交流功能，例如查找、咨詢(xún)、提出意見(jiàn)等，其針對(duì)性大大高于一般的傳統(tǒng)媒體。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)廣告還具有聲音、圖像、文字、動(dòng)畫(huà)等多種表達(dá)方式，可以傳遞豐富的信息。網(wǎng)絡(luò)廣告的成本低，效率高，消除了時(shí)間和空間的限制，幾乎可以影響到每一個(gè)有購(gòu)買(mǎi)欲望的消費(fèi)者。

三、房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的好處

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中信息的“推送”(Push)方式，而提供了一種“牽引”(Pull)方式，網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)者既可以是信息接受者，也可以是信息發(fā)送者，營(yíng)銷(xiāo)信息針對(duì)的消費(fèi)者可以有很大的主動(dòng)權(quán)，可以自主決定在什么時(shí)候?yàn)g覽、到哪個(gè)網(wǎng)頁(yè)去瀏覽、瀏覽什么內(nèi)容的信息。另外，消費(fèi)者如果對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的房地產(chǎn)廣告感興趣，可以點(diǎn)擊相關(guān)的內(nèi)容，得到更加詳細(xì)的資料，這樣營(yíng)銷(xiāo)者與消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)生了根本性變化。房地產(chǎn)企業(yè)利用這種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式可以獲得如下的好處：

1.節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的費(fèi)用

房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)如果采取建立互聯(lián)網(wǎng)上的WEB站點(diǎn)方式，其成本主要包括設(shè)立站點(diǎn)的成本、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器軟硬件費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)和日常維護(hù)費(fèi)用（包括網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)和維護(hù)費(fèi)用），這些與開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)房地產(chǎn)銷(xiāo)售店面的昂貴的租金、裝飾費(fèi)用等相比顯得很不起眼。如果直接應(yīng)用已有的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商(ICP)，或利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商(ISP)租賃網(wǎng)頁(yè)空間，則成本更為低廉，同時(shí)房地產(chǎn)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上從事有關(guān)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，參與服務(wù)商提供的各種營(yíng)銷(xiāo)工具，也將大幅度降低房地產(chǎn)廣告信息制作和成本。

2.提供24小時(shí)不間斷營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

以網(wǎng)絡(luò)為媒體的專(zhuān)事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)，3W(WORLD WIDE WEB)站點(diǎn)能夠全天24小時(shí)，全年365天不知疲倦地持續(xù)工作，隨時(shí)響應(yīng)來(lái)自全國(guó)各地甚至全球的消費(fèi)者的要求，這給平時(shí)白日工作繁忙的消費(fèi)者帶來(lái)了極大的便利，他們可以下班以后在家里連接互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，瀏覽房地產(chǎn)網(wǎng)站內(nèi)容，了解房地產(chǎn)信息，選擇自己需要的房地產(chǎn)。

3.消費(fèi)者可以互動(dòng)地參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

在精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上，消費(fèi)者可以方便地把自己的意見(jiàn)及時(shí)反饋給營(yíng)銷(xiāo)者，可以在網(wǎng)頁(yè)上留言，可以填寫(xiě)網(wǎng)頁(yè)上的市場(chǎng)調(diào)查表格，進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)要求登記。每一個(gè)消費(fèi)者都可以在網(wǎng)頁(yè)上得到他所需要的詳細(xì)資料，同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)者也可以收到各個(gè)消費(fèi)者的反饋信息，并相應(yīng)地調(diào)整網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)行為，使網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更有效。這種溝通是雙向交互式的，在給予消費(fèi)者有關(guān)房地產(chǎn)商品信息的同時(shí)，也回收了消費(fèi)者的反饋信息。

4.利用多媒體的功能全面介紹房地產(chǎn)項(xiàng)目

與曇花一現(xiàn)的電視廣告片段、小篇幅的報(bào)刊廣告相比，房地產(chǎn)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)可以做到立體式的全景信息展示，能更加充分生動(dòng)地表現(xiàn)房地產(chǎn)的特質(zhì)，作到有聲有色，圖文并茂。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的軟件技術(shù)能集現(xiàn)有各種媒體的功能于一體，利用文字、圖形、圖像、聲音等多種表達(dá)形式來(lái)傳遞信息，甚至利用計(jì)算機(jī)虛擬技術(shù)讓消費(fèi)者能“身臨其境”地體驗(yàn)自己所選房屋的大小、光線明暗、周?chē)h(huán)境等。因此，精心構(gòu)思和設(shè)計(jì)的3W站點(diǎn)會(huì)給每一位訪問(wèn)者留下非常深刻的印象和美好的記憶，激發(fā)每一個(gè)潛在的購(gòu)房者的購(gòu)買(mǎi)欲。

5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)突破房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的地域界限

由于房地產(chǎn)為不動(dòng)產(chǎn)，具有地域的固定性，因此傳統(tǒng)的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一般在房屋所在地進(jìn)行，而今后商品房的出售，特別是高檔別墅的出售，往往打破了地區(qū)的界限。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品房銷(xiāo)售對(duì)象不再局限于某些地區(qū)和某些部門(mén)，因此，房地產(chǎn)企業(yè)要想把自己建造的各類(lèi)商品房讓全國(guó)各地的，甚至境外的購(gòu)房者都知道，完全可以借助互聯(lián)網(wǎng)這種遠(yuǎn)程信息傳遞形式。通過(guò)詳細(xì)地介紹商品房設(shè)計(jì)方案、裝飾材料、設(shè)施功能、交通環(huán)境、價(jià)格、付款、購(gòu)買(mǎi)方式等內(nèi)容，到營(yíng)銷(xiāo)房地產(chǎn)的目的，及時(shí)連通國(guó)際市場(chǎng)，讓原本地區(qū)性極強(qiáng)的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的空間拓展到全球范圍，突破房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的地域界限。這一點(diǎn)尤其有利于開(kāi)發(fā)檔次高、目光遠(yuǎn)大、營(yíng)銷(xiāo)定位目標(biāo)高的房地產(chǎn)企業(yè)

四、房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可能遇到的障礙

前面已經(jīng)分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本過(guò)程以及優(yōu)點(diǎn)，下面將對(duì)目前房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)交易中存在的一些障礙加以分析。

1、安全障礙

網(wǎng)絡(luò)交易安全是制約著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展的最大障礙。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全障礙主要來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)的安全漏洞。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)最初設(shè)計(jì)時(shí)采用的是開(kāi)放性的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，所采用的TCP/IP協(xié)議最初是建立在可信環(huán)境之中，在局部范圍內(nèi)應(yīng)用的，而后來(lái)的全球化推廣卻忽略了這一點(diǎn)，造成對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全方面的考慮不足，形成了安全隱患。雖然后來(lái)人們采用了一系列的防范措施，但是效果甚微。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要在解決安全性問(wèn)題的同時(shí)，還要解決交易信息的真實(shí)性和有效性，數(shù)據(jù)完整性，交易的不可抵賴(lài)性以及身份的可確認(rèn)性等問(wèn)題，這樣才能保證網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的順利完成。

2、交易制度和交易政策上的障礙

目前關(guān)于電子商務(wù)交易的法律法規(guī)，在理論上還落后于實(shí)踐。一些網(wǎng)絡(luò)交易的稅費(fèi)收取方法還有待于進(jìn)一步研究，需要盡快制訂出一個(gè)符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展規(guī)律的管理辦法。同時(shí)各個(gè)國(guó)家和地區(qū)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理、安全、保密、認(rèn)證等方面還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這在一定程度上也延緩了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

3、法律障礙

世界各國(guó)至今還沒(méi)有制訂出 有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)方面的完備的法律。傳統(tǒng)上的貿(mào)易合同都采用書(shū)面合同的方式簽訂，或通過(guò)手寫(xiě)簽名和印章來(lái)辨別。但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，電子貨幣、電子簽名會(huì)使與有形合同相關(guān)的法律很難再適用于網(wǎng)絡(luò)交易，因此，網(wǎng)絡(luò)合同的權(quán)利、義務(wù)和法律效力尚待進(jìn)一步明確。

4、基礎(chǔ)設(shè)施障礙

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)包括企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、金融電子化、以及政府電子化等。在大規(guī)模的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)、金融網(wǎng)絡(luò)和政府網(wǎng)絡(luò)形成之前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展空間是有限的。整體基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)速度的快慢，影響著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的步伐。

5、網(wǎng)絡(luò)支付障礙

目前，國(guó)內(nèi)的銀行業(yè)務(wù)雖然在技術(shù)上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，但是在用戶(hù)的利潤(rùn)分享和資源的使用調(diào)配等問(wèn)題上，一直沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理方法。通常是一個(gè)消費(fèi)者同時(shí)擁有各大銀行的信用卡，卻無(wú)法統(tǒng)一使用，本來(lái)應(yīng)該是很方便的信用卡，反而不是很方便；而且國(guó)內(nèi)的各個(gè)銀行的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)與世界其他國(guó)家銀行的不統(tǒng)一，更加不利于銀行之間業(yè)務(wù)的互聯(lián)。

6、消費(fèi)習(xí)慣障礙

網(wǎng)絡(luò)交易不直觀，氣味、光、風(fēng)景等無(wú)法親身體驗(yàn)。尤其是目前我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣仍然是實(shí)地消費(fèi)，這種多年來(lái)的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)物心理已經(jīng)根深蒂固，一時(shí)還無(wú)法逆轉(zhuǎn)。培養(yǎng)和建立新的消費(fèi)方式還要花費(fèi)一定的時(shí)間。

7、信用障礙

我國(guó)目前尚未建立起個(gè)人信用體系，與此有關(guān)的法律法規(guī)也未制訂。個(gè)人信用難于評(píng)估，而且由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性，使網(wǎng)上交易的成功充滿(mǎn)了疑問(wèn)。此外，企業(yè)之間的信用體系也不完善，企業(yè)與銀行之間的信用機(jī)制也不健全。

五、房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理想模式

以上是理想的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的流程，消費(fèi)者可以完全的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，以在線的方式完成交易。在目前實(shí)際的經(jīng)濟(jì)生活中，由于存在有網(wǎng)絡(luò)安全性、部門(mén)之間的協(xié)調(diào)性、消費(fèi)習(xí)慣、網(wǎng)絡(luò)信用以及法律制度等方面的原因，距離這樣的理想狀態(tài)還很遙遠(yuǎn)。特別是我國(guó)消費(fèi)者比較喜歡親身體驗(yàn)，擁有“眼見(jiàn)為實(shí)”的消費(fèi)習(xí)慣，使得房地產(chǎn)在線銷(xiāo)售困難重重。但是，我們可以積極的探索傳統(tǒng)的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)中哪些部分是可以利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行的，從而充分利用網(wǎng)絡(luò)工具，促進(jìn)房地產(chǎn)品的生產(chǎn)和交易。

總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)任重而道遠(yuǎn)，房地產(chǎn)商品網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展道路尤其復(fù)雜而艱辛。但是我們相信這個(gè)過(guò)程不會(huì)很久。現(xiàn)在，企業(yè)就應(yīng)積極的調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，探索那些可以適合在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展的業(yè)務(wù)；同時(shí)，政府要積極地加快相應(yīng)的立法工作，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)的發(fā)展。

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一“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略

一.一“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”的什物產(chǎn)品策略

跟著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們糊口水素日益提高,對(duì)于于物資以及精神方面的個(gè)性化需求也在晉升,消費(fèi)者的購(gòu)物需求出現(xiàn)多元化。跟著消費(fèi)者個(gè)性化需求心理的進(jìn)1步加深,產(chǎn)品將被更深層次的細(xì)分。“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”的商家不但要出產(chǎn)出適銷(xiāo)對(duì)于路的產(chǎn)品,同時(shí)還要建立優(yōu)良的品牌形象,塑造企業(yè)文化,這樣才能培育出虔誠(chéng)度較高的目標(biāo)消費(fèi)群,以保證企業(yè)不亂、延續(xù)的銷(xiāo)售量。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式將產(chǎn)品的生命周期歸納為萌芽期、發(fā)展期、成熟期、減退期4個(gè)階段。“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”商家若要維持延續(xù)的生命力,必需源源不斷地更新產(chǎn)品或者服務(wù),以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求。任何1種新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)對(duì)于“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”都擁有其顯明的周期性,企業(yè)依據(jù)不同產(chǎn)品、不同階段適時(shí)地做出策略調(diào)劑,以匡助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

一.二“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”的服務(wù)產(chǎn)品策略

服裝網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的日益飽以及,傳統(tǒng)品牌線上銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)加重,“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”市場(chǎng)占有率難度加大,這驅(qū)動(dòng)“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”努力調(diào)劑其服務(wù)產(chǎn)品策略,建立優(yōu)良的品牌形象、樹(shù)立富有吸引力的企業(yè)文化,以培育企業(yè)的潛伏消費(fèi)群體,提高顧客的虔誠(chéng)度,保證其銷(xiāo)量延續(xù)、不亂的增長(zhǎng)[二]。優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品策略主要從售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)3方面著手?！熬W(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”售前服務(wù)是指企業(yè)把新開(kāi)發(fā)的,詳細(xì),能夠代表優(yōu)良的企業(yè)文化的產(chǎn)品信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推行給網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)消費(fèi)者。如服裝產(chǎn)品的作風(fēng)、號(hào)型、購(gòu)物指南等等。售中服務(wù)則主要包含消費(fèi)者發(fā)生購(gòu)買(mǎi)念頭后,協(xié)助消費(fèi)者完成訂購(gòu)、付款等相干流程的服務(wù)。售后服務(wù)是指商家針對(duì)于消費(fèi)者收到貨品后的1系列行動(dòng),如對(duì)于所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不滿(mǎn)意,可協(xié)助消費(fèi)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退、換貨。針對(duì)于消費(fèi)者在施行購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)進(jìn)程中存在的疑難,商家客服人員通過(guò)專(zhuān)用的實(shí)時(shí)聊天工具與消費(fèi)者進(jìn)行溝通,就消費(fèi)者提出的疑難解答,以匡助消費(fèi)者消除疑慮完成訂購(gòu)。當(dāng)訂購(gòu)?fù)瓿珊?消費(fèi)者可以應(yīng)用發(fā)生的訂購(gòu)單了解貨品即時(shí)狀況?！熬W(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)流動(dòng)中不但應(yīng)注重產(chǎn)品策略以及服務(wù)策略,還應(yīng)當(dāng)注重對(duì)于網(wǎng)站信息的保護(hù),建設(shè)優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)流動(dòng)中,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)理念是企業(yè)勝利施行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)流動(dòng)的癥結(jié)因素。只有保證了以上兩條基本前提,才能讓顧客的虔誠(chéng)度成為“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”可延續(xù)發(fā)展的首要保障。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的虛擬銷(xiāo)售環(huán)境與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)流動(dòng)相比存在更多的不肯定性。如干擾信息對(duì)于顧客判別力的影響等因素,只有靠企業(yè)加強(qiáng)施行信息產(chǎn)品策略,才能較好的保護(hù)顧客的虔誠(chéng)度。展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)流動(dòng)時(shí),應(yīng)遵循顧客對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)、信息、形象和環(huán)境的滿(mǎn)意度原則。只有以此為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)流動(dòng)的基礎(chǔ),才能取得消費(fèi)者的信任,提高企業(yè)的顧客虔誠(chéng)度,從而建立優(yōu)良的品牌形象,保證企業(yè)的銷(xiāo)售量。

二“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)站銷(xiāo)售策略

品牌網(wǎng)站是其展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)流動(dòng)的平臺(tái),是提供產(chǎn)品服務(wù)的載體。勝利的“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”網(wǎng)站觸及市場(chǎng)、采購(gòu)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)等內(nèi)容,不單是宣揚(yáng)的平臺(tái),更是綜合性的門(mén)戶(hù),利便商家、顧客、合作火伴接洽,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)流動(dòng)的各項(xiàng)基本職能[三]。

二.一網(wǎng)站購(gòu)物指點(diǎn)

購(gòu)物指點(diǎn)對(duì)于每一款出售的產(chǎn)品都會(huì)附上詳細(xì)介紹,顧客可以看見(jiàn)產(chǎn)品的平面效果圖、模特試衣圖、產(chǎn)品搭配效果圖,及產(chǎn)品示用意等。顧客可依據(jù)自己的需求來(lái)選擇購(gòu)買(mǎi)。

二.二實(shí)時(shí)對(duì)于談服務(wù)

顧客通過(guò)購(gòu)物指點(diǎn)的閱讀,對(duì)于產(chǎn)品還存有疑慮,可以通過(guò)阿里旺旺等在線對(duì)于話軟件與客服進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通,訊問(wèn)產(chǎn)品的詳細(xì)信息。

二.三完美的售后服務(wù)

顧客可通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”網(wǎng)站提供的售后鏈接,表達(dá)對(duì)于本次購(gòu)物的真實(shí)感受。即貨品評(píng)價(jià)包含什物與描寫(xiě)的相符度、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、物流評(píng)價(jià)等。如果消費(fèi)者對(duì)于所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不滿(mǎn)意,也可通過(guò)售后鏈接申請(qǐng)退換貨[四]。

三“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道管理策略

三.一“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的功能“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道以互聯(lián)網(wǎng)作為支持,其完美的線上銷(xiāo)售渠道主要有依照貨品交易的前后順序順次為定貨、結(jié)算和物流配送3大功能。定貨系統(tǒng)通過(guò)店鋪網(wǎng)站給消費(fèi)者提供貨

品信息;同時(shí),也能借此及時(shí)了解到顧客的需求,以到達(dá)供求平衡。商家公道地整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道,加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理完美定貨系統(tǒng),從而有效地降低企業(yè)庫(kù)存,節(jié)制運(yùn)營(yíng)本錢(qián)以到達(dá)利益最大化。顧客對(duì)于所選商品進(jìn)行付款時(shí),可采取的主要結(jié)算方式有“支付寶”、網(wǎng)銀、信譽(yù)卡以及快捷支付等。通過(guò)店鋪網(wǎng)頁(yè)勝利訂購(gòu)并且完成結(jié)算后,店家主要是以快遞的情勢(shì)將商品配送給購(gòu)買(mǎi)者。

三.二“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的特色

“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的主要特色為:1、減少產(chǎn)品從出產(chǎn)商到顧客的中間環(huán)節(jié),縮減了銷(xiāo)售本錢(qián);2、單1化的銷(xiāo)售渠道,供應(yīng)鏈管理更加完美;3、配送簡(jiǎn)單化,產(chǎn)品由倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)至顧客手中;4、依據(jù)顧客訂購(gòu)量進(jìn)行出產(chǎn),減少庫(kù)存積存。

三.三“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)

“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”在建設(shè)該企業(yè)的銷(xiāo)售渠道時(shí),首先,從消費(fèi)者的角度去設(shè)計(jì)銷(xiāo)售渠道,充沛斟酌網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境中“虛”的特色,營(yíng)建出讓消費(fèi)者易于接受的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售環(huán)境;其次,簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)定貨系統(tǒng),減少消費(fèi)者定貨進(jìn)程中的繁瑣環(huán)節(jié),保證店鋪定貨系統(tǒng)的易操縱性以及產(chǎn)品信息轉(zhuǎn)達(dá)的準(zhǔn)確性;再次,“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”商家應(yīng)當(dāng)設(shè)置多種結(jié)算方式供消費(fèi)者自行選擇。同時(shí),還應(yīng)保證結(jié)算系統(tǒng)的安全性及保密性,防止結(jié)算進(jìn)程中的風(fēng)險(xiǎn);最后,與安全可靠的物流公司合作是建設(shè)便捷、有效地配送系統(tǒng)最直接的保障。

四“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)策略

公道地施行促銷(xiāo)策略是企業(yè)拓展市場(chǎng)的首要手腕之1,企業(yè)可以通過(guò)選擇適合的促銷(xiāo)策略實(shí)現(xiàn)其利潤(rùn)最大化。“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”商家應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與出產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者以及消費(fèi)者之間的溝通,制訂出適合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)策略[五]。

四.一“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的主要情勢(shì)

“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”商家在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)流動(dòng)時(shí),必需保證其促銷(xiāo)策略是切實(shí)可行的?！熬W(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”施行的BtoC營(yíng)銷(xiāo)模式事實(shí)上是商家對(duì)于個(gè)人的1種個(gè)性化銷(xiāo)售,所以選擇出適合的、行之有效的促銷(xiāo)策略是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)流動(dòng)獲得勝利的癥結(jié)。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的情勢(shì)1般可以分為拉銷(xiāo)、推銷(xiāo)以及鏈銷(xiāo)等3大類(lèi)。

四.二“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的主要策略

在傳統(tǒng)的促銷(xiāo)流動(dòng)中,促銷(xiāo)分直接促銷(xiāo)以及間接促銷(xiāo)。直接促銷(xiāo)包含了推銷(xiāo)員、售貨員及銷(xiāo)售服務(wù);間接促銷(xiāo)包含廣告、銷(xiāo)售增進(jìn)以及公共瓜葛。促銷(xiāo)策略主要包含了網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推行、瓜葛營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售增進(jìn)4個(gè)大類(lèi)。

四.三公道地施行網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策略

商家在做出促銷(xiāo)決策以前首先應(yīng)分析其促銷(xiāo)流動(dòng)的目標(biāo)消費(fèi)群,才能保證促銷(xiāo)流動(dòng)能夠行之有效。商家所選擇的促銷(xiāo)對(duì)于象應(yīng)當(dāng)是成心愿在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或者服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)群體和潛伏消費(fèi)群體。設(shè)計(jì)公道的促銷(xiāo)組合對(duì)于商家極其首要,1般以網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)以及網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷(xiāo)為主。企業(yè)根據(jù)廣告促銷(xiāo)以及站點(diǎn)促銷(xiāo)兩種方式的特色結(jié)合本身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)以及特征,依據(jù)該企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際市場(chǎng)情況、促銷(xiāo)對(duì)于象的情況,公道組合,取長(zhǎng)補(bǔ)短,到達(dá)最好的促銷(xiāo)效果。商家在展開(kāi)促銷(xiāo)流動(dòng)前,首先應(yīng)制訂出適合的預(yù)算方案,相對(duì)于于傳統(tǒng)的促銷(xiāo)流動(dòng)來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)屬于1種新型的促銷(xiāo)模式,促銷(xiāo)產(chǎn)品的價(jià)格等因素都需要企業(yè)不斷的試探,在實(shí)踐中比較、學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。促銷(xiāo)流動(dòng)到達(dá)了必定階段以后,商家應(yīng)該針對(duì)于已經(jīng)執(zhí)行的促銷(xiāo)流動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià),衡量此次促銷(xiāo)流動(dòng)是不是已經(jīng)到達(dá)預(yù)期成效。及時(shí)對(duì)于促銷(xiāo)進(jìn)程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),這些數(shù)據(jù)包含企業(yè)站點(diǎn)走訪人次、點(diǎn)擊次數(shù)及千人廣告本錢(qián)等?！熬W(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”商家適時(shí)地對(duì)于正在展開(kāi)的促銷(xiāo)流動(dòng)進(jìn)行有效地衡量,能夠確保企業(yè)促銷(xiāo)流動(dòng)的順利進(jìn)行,當(dāng)其偏離預(yù)期效果時(shí),應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況對(duì)于其進(jìn)行適量地調(diào)劑,確保整個(gè)促銷(xiāo)流動(dòng)的連續(xù)性與成效性。

五結(jié)語(yǔ)

“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”務(wù)必繼續(xù)維持其線上的銷(xiāo)售市場(chǎng),保留原本的顧客資源,發(fā)展?jié)摲南M(fèi)群體,不斷完美企業(yè)的供應(yīng)鏈管理,旨在為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù),晉升品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力,建立起豐厚的品牌文化以及企業(yè)內(nèi)涵,為線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道的擴(kuò)張打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。期待“網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌”在新型營(yíng)銷(xiāo)渠道中取得有效的出路,豐厚我國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式,推動(dòng)我國(guó)服裝行業(yè)的進(jìn)1步發(fā)展。

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由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和普及,電子商務(wù)得到了前所未有的快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)較之于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)越性越發(fā)顯著,其應(yīng)用規(guī)律與模式也逐漸被我們熟悉和運(yùn)用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)和發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式造成顛覆性的沖擊,營(yíng)銷(xiāo)模式和管理模式也發(fā)生了重大改變。隨著電子商務(wù)環(huán)境的逐漸成熟,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的改革創(chuàng)新也勢(shì)在必行,二者相得益彰。

1電子商務(wù)及其特點(diǎn)

電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所進(jìn)行的各類(lèi)商務(wù)活動(dòng),包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易等[1]。電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)信息技術(shù)的商務(wù)方式,電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)。它所強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)的貿(mào)易過(guò)程的電子化,是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與現(xiàn)代商業(yè)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物,而非純粹技術(shù)問(wèn)題。電子只是手段,商務(wù)才是根本。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有著不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律與模式,電子商務(wù)也體現(xiàn)出了自身強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì):

1.1 經(jīng)營(yíng)成本低

電子商務(wù)是提供給買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行交易的一個(gè)平臺(tái),它的高效率低成本體現(xiàn)在很多方面。例如,網(wǎng)上商店不需要傳統(tǒng)商務(wù)中那么多的營(yíng)業(yè)員,不需要實(shí)體的店鋪,并可以提供全天候的服務(wù),提高銷(xiāo)售量和企業(yè)的知名度。企業(yè)所有商品信息都可以在網(wǎng)上,有了快捷的信息反饋可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存,沒(méi)有店面租金成本和商品庫(kù)存就可以最大化滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求,為企業(yè)節(jié)省了大量的開(kāi)支。

1.2為客戶(hù)提供便利

在電子商務(wù)環(huán)境中,客戶(hù)足不出戶(hù)就可以享受到各種消費(fèi)和服務(wù),傳統(tǒng)商務(wù)受時(shí)間和空間限制的框框被打破。電子商務(wù)為企業(yè)提供了虛擬的全球化貿(mào)易環(huán)境,大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和質(zhì)量。企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨國(guó)界經(jīng)營(yíng)。客戶(hù)不再像以往那樣因?yàn)槭艿降赜虻南拗浦荒茉谝粋€(gè)區(qū)域內(nèi)購(gòu)物或者選擇交易伙伴,甚至只能在有限的幾家商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物。當(dāng)把這些實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)之后,過(guò)去需要大費(fèi)周折才能獲得的服務(wù)現(xiàn)在很方便地就能得到。例如網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬和支付、尋找購(gòu)買(mǎi)不常用的稀有商品、查詢(xún)貨物的收發(fā)情況、利用搜索引擎貨比三家等,都可以足不出戶(hù)就能夠迅速地完成。電子商務(wù)提供的客戶(hù)服務(wù)使消費(fèi)者和企業(yè)都能從中受益。

1.3支付手段安全性

電子商務(wù)的安全性主要通過(guò)技術(shù)手段和安全電子交易協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證的。對(duì)于客戶(hù)而言,這是他們首先要考慮的問(wèn)題。隨著安全套接層SSL協(xié)議和安全電子交易SET標(biāo)準(zhǔn)的推出,以及安全技術(shù)包括加密機(jī)制、簽名機(jī)制、分布式安全管理、防火墻等技術(shù)的應(yīng)用使網(wǎng)上支付手段在高度電子化的同時(shí),具有很好的安全性、可靠性。

1.4高度集成性

電子商務(wù)中采用了大量的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信等新技術(shù)。電子商務(wù)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性,它能規(guī)范處理事務(wù)的工作流程,將人工操作和電子信息處理為一個(gè)整體,提高對(duì)客戶(hù)服務(wù)的效率。例如在收到客戶(hù)訂單后,服務(wù)器可自動(dòng)匯集客戶(hù)信息到數(shù)據(jù)庫(kù)中,并對(duì)訂單和意見(jiàn)進(jìn)行分析整理,尋找突破點(diǎn),引導(dǎo)新商品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售和消費(fèi),即提供交互式的銷(xiāo)售渠道,商家能及時(shí)得到市場(chǎng)反饋,改進(jìn)自身工作,減少流通環(huán)節(jié),增加了客戶(hù)和供貨方的聯(lián)系,使得雙方均可獲得最新數(shù)據(jù),加強(qiáng)彼此間合作,提高服務(wù)質(zhì)量。

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)活動(dòng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的新方向。它不僅改變了企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理,而且對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易方式帶來(lái)巨大的沖擊。信息社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)蘊(yùn)藏著無(wú)限商機(jī),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)便是達(dá)到這一目標(biāo)的工具和手段,它的發(fā)展帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)觀念的變革。

2.1網(wǎng)上銷(xiāo)售迅猛發(fā)展

企業(yè)將商品和服務(wù)用多媒體的方式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)給全球消費(fèi)者瀏覽和選購(gòu),這是我們最常見(jiàn)的在線經(jīng)營(yíng)的方式。顧客雖然無(wú)法實(shí)現(xiàn)親臨現(xiàn)場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn),但是通過(guò)商品的圖像、文字、技術(shù)指標(biāo)等參數(shù)可以在最短的時(shí)間內(nèi)決定購(gòu)買(mǎi)與否,大大節(jié)省時(shí)間和精力。這種消費(fèi)模式很快贏得了消費(fèi)者的喜愛(ài)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模以2008年的1218.8萬(wàn)國(guó)家注冊(cè)域名量傲視全球。

2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用提速

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實(shí)用性工具的重要體現(xiàn),隨著我國(guó)整體網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的改善,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)6339萬(wàn)人,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市的網(wǎng)購(gòu)普及率更高。根據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)報(bào)告,截至2010年6月,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4！.2億,突破了4億關(guān)口,較2009年底增加3600萬(wàn)人;互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%,較2009年底提高2.9個(gè)百分點(diǎn)。另外,我國(guó)網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用表現(xiàn)出商務(wù)化程度迅速提高、娛樂(lè)化傾向繼續(xù)保持、溝通和信息工具價(jià)值加深的特點(diǎn)。2010年上半年,大部分網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在網(wǎng)民中更加普及,各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的用戶(hù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。其中,商務(wù)類(lèi)應(yīng)用表現(xiàn)尤其突出,網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上銀行半年用戶(hù)增長(zhǎng)率均在30%左右,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他類(lèi)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用[2]。

2.3網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)更加成熟

目前,信息認(rèn)證技術(shù)、信息加密技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)、密鑰管理技術(shù)等正趨于成熟,這將有助于提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在產(chǎn)品銷(xiāo)售方面的安全與效率。隨著電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包、智能卡、借記卡、電子支票等支付工具的安全推行,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者以前所擔(dān)心的網(wǎng)絡(luò)支付的安全問(wèn)題迎刃而解。CA認(rèn)證體系的引入,使支付手段在高度電子化的同時(shí),具有很好的安全性、可靠性,使得信用度大大提高,也增強(qiáng)了國(guó)家對(duì)市場(chǎng)的調(diào)控能力。消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式產(chǎn)生了多方面的深刻變化,也使得網(wǎng)上購(gòu)物擁有無(wú)限前景。

2.4消費(fèi)者決策理性化

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中,消費(fèi)者不再滿(mǎn)足被動(dòng)地接受產(chǎn)品,而是利用信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用參與到產(chǎn)品的形成和使用的過(guò)程中,對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化服務(wù)要求不斷提高。個(gè)性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度以及促進(jìn)網(wǎng)上銷(xiāo)售方面具有明顯的效果,個(gè)性化服務(wù)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站商業(yè)利潤(rùn)的關(guān)鍵,是電子商務(wù)成功的秘訣。但在過(guò)于分散的個(gè)性化服務(wù)也會(huì)增了服務(wù)成本和管理的復(fù)雜程度。個(gè)性化服務(wù)受個(gè)人信息保護(hù)的制約,不可能要求顧客提供非常全面的個(gè)人資料,否則會(huì)引起抵觸情緒,用戶(hù)對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求是有限的,因此,并不是所有的個(gè)性化服務(wù)都有價(jià)值,個(gè)性化服務(wù)不應(yīng)強(qiáng)調(diào)形式,服務(wù)的內(nèi)容才是最重要的。

3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新

從上述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式和理論的發(fā)展來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)化了企業(yè)與用戶(hù)的互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不再是單一的企業(yè)制定和執(zhí)行的業(yè)務(wù)活動(dòng),而是有消費(fèi)者參與的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),從而使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更容易實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和定制化的 特征。專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最主要的趨勢(shì)是更加注重客戶(hù)的需求和體驗(yàn),真正的逐步向“以客戶(hù)為中心”的理念邁進(jìn),企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)將以吸引、維持顧客群和經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系為主要目標(biāo)[3]。

3.1精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上,依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路。公司需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)溝通,需要更注重結(jié)果和行動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃,還有越來(lái)越注重對(duì)直接銷(xiāo)售溝通的投資。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是以Web2.0為技術(shù)背景而產(chǎn)生和運(yùn)作的。Web2.0是2003年之后互聯(lián)網(wǎng)熱門(mén)概念之一,是相對(duì)Web1.0的新一類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱(chēng)。Web1.0的主要特點(diǎn)是用戶(hù)通過(guò)瀏覽器獲取信息,Web2.0則更注重用戶(hù)的交互作用。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深入洞察消費(fèi)者的興趣和需求,把營(yíng)銷(xiāo)信息制作成消費(fèi)者“想要的信息”并傳達(dá)給目標(biāo)消費(fèi)者。2005年菲力普?科特勒最早提出了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的概念。其本質(zhì)特征在于強(qiáng)調(diào)要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),以恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格,通過(guò)恰當(dāng)?shù)那?向恰當(dāng)?shù)目蛻?hù)提供恰當(dāng)?shù)膹V告信息。

3.2搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是根據(jù)用戶(hù)使用搜索引擎的習(xí)慣,采用付費(fèi)形式或者技術(shù)手段,是網(wǎng)頁(yè)在關(guān)鍵詞搜索結(jié)果中排名靠前,引導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)擊,從而達(dá)到品牌展示和促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)模式通常采用免費(fèi)登錄分類(lèi)目錄、搜索引擎優(yōu)化、收費(fèi)登錄分類(lèi)目錄、關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名等方式來(lái)爭(zhēng)取消費(fèi)者的忠誠(chéng)。隨著我國(guó)搜索引擎運(yùn)營(yíng)商逐步開(kāi)放API數(shù)據(jù),第三方公司將開(kāi)發(fā)大量搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)工具,廣告主可以在本地系統(tǒng)中完成統(tǒng)計(jì)、分析、修改等管理功能。隨著搜索引擎用戶(hù)的不斷增長(zhǎng),搜索引擎將逐漸成為細(xì)分覆蓋最高的媒體。雖然還是有企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)在經(jīng)營(yíng)思想上分開(kāi)處理,但是無(wú)論中小型企業(yè)還是大型企業(yè),都在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和搜索引擎營(yíng)銷(xiāo),他們積極與技術(shù)先進(jìn)的第三方公司合作,完善他們的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系,共同驅(qū)動(dòng)未來(lái)中國(guó)的搜索引擎市場(chǎng)。

3.3博客營(yíng)銷(xiāo)

博客營(yíng)銷(xiāo)就是利用博客展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),是一種基于個(gè)人知識(shí)資源的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞方式,開(kāi)展博客營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)問(wèn)題是對(duì)某個(gè)領(lǐng)域知識(shí)的掌握、學(xué)習(xí)和有效利用,并通過(guò)對(duì)知識(shí)的傳播達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞的目的。博客營(yíng)銷(xiāo)可以直接帶來(lái)潛在客戶(hù)、降低網(wǎng)站推廣費(fèi)用,為用戶(hù)通過(guò)搜索引擎獲取信息提供了機(jī)會(huì),方便地增加企業(yè)網(wǎng)站的連接數(shù)量,可以實(shí)現(xiàn)更低的成本對(duì)讀者行為進(jìn)行研究。博客在我們的廣告營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中同時(shí)扮演了兩個(gè)角色,既是媒體又是人,既是廣播式的傳播渠道,又是受眾群體,能夠很好地把媒體傳播和人際傳播結(jié)合起來(lái),通過(guò)博客與博客之間的網(wǎng)狀聯(lián)系擴(kuò)散開(kāi)去,放大傳播效應(yīng)。

3.4許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)

許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)是在用戶(hù)事先許可的前提下,通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶(hù)傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)發(fā)展成熟。但是在我國(guó)各個(gè)企業(yè)在利用E-mail營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)存在很大的誤區(qū)。E-mail營(yíng)銷(xiāo)的主要功能體現(xiàn)在品牌形象、產(chǎn)品推廣、網(wǎng)站推廣、顧客關(guān)系等多方面。E-mail營(yíng)銷(xiāo)在應(yīng)用的過(guò)程中要減少垃圾郵件的影響,提升企業(yè)E-mail營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化程度。

4結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要獲得預(yù)期的效果必須進(jìn)行精心策劃,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的選擇是企業(yè)獲利能力的關(guān)鍵。企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境和自身情況進(jìn)行充分地調(diào)研,用科學(xué)的方法高效、系統(tǒng)、有目的地進(jìn)行市場(chǎng)信息的收集、整理、分析和研究,從而能夠有效地制定解決問(wèn)題的方法,選擇適合企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)論文:電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的研究

1、垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式

垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)表現(xiàn)在兩個(gè)方面:①專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)1。就是指集中全體的資源以及氣力重點(diǎn)打造專(zhuān)業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售信息平臺(tái),主要是以本身行業(yè)為發(fā)展特點(diǎn),對(duì)于某1類(lèi)商品行業(yè)重點(diǎn)做全面的鉆研,例如鞋子、衣服、電器等。②深刻、深層次。這1主要發(fā)展方向也是其主要的特色之1,擁有至關(guān)獨(dú)特的專(zhuān)業(yè)性質(zhì)。它是在專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的基礎(chǔ)之上再更為深層次的鉆研。由于專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)1是垂直型網(wǎng)站做好發(fā)展的條件前提,而深層次的進(jìn)1步發(fā)展是為了能夠晉升產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)以及提高商業(yè)盈利。在垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的影響下,不少的企業(yè)以及網(wǎng)站都開(kāi)始與1些知名品牌的出產(chǎn)商進(jìn)行溝通與合作,不但可以化解渠道商的利益沖突,更可以不斷的擴(kuò)展產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列,以便更好的完美交易平臺(tái)的售前、售中、售后服務(wù),并提供更為多樣化的商品交易支付方式。圖(一)為垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式示用意。

2、垂直型B二C電子商務(wù)的發(fā)展以及利用現(xiàn)狀

從二0一一年的時(shí)候,我國(guó)的電子商務(wù)逐步開(kāi)始了高速發(fā)展的歷程,尤其是垂直型B二C電子商務(wù)模式。許多垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相干企業(yè)借此機(jī)遇患上到了很大的發(fā)展,創(chuàng)造了很好的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。像國(guó)內(nèi)1些比較知名的網(wǎng)購(gòu)企業(yè):京東商城,凡客誠(chéng)品,夢(mèng)芭莎,唯品會(huì)等網(wǎng)上商城,都吸收了大量的資本融資,發(fā)展速度極快,幾近帶動(dòng)整個(gè)垂直B二C商務(wù)行業(yè)的集體升溫。然而,因?yàn)榇怪毙虰二C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式平臺(tái)在面對(duì)于泛博消費(fèi)群體的時(shí)候,擁有相對(duì)于的服務(wù)狹隘性,所以就致使垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)對(duì)于技術(shù)的開(kāi)發(fā)程度請(qǐng)求不是很高,這也使患上不少商家以及企業(yè)在技術(shù)本錢(qián)上的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)比那些綜合類(lèi)、平臺(tái)型的B二C網(wǎng)站少良多。①垂直型的B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)擁有狹隘性、不亂性這類(lèi)狹隘性是相對(duì)于而言的,由于垂直型B二C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)自身面對(duì)于的就是1個(gè)相對(duì)于單1的產(chǎn)品市場(chǎng)。就以凡客為例,其主營(yíng)衣飾服裝類(lèi)的產(chǎn)品服務(wù),所以它的消費(fèi)者群體也擁有相對(duì)于的單1性,通俗點(diǎn)說(shuō),消費(fèi)者就是為了這1類(lèi)產(chǎn)品才來(lái)你的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物。所以說(shuō)垂直型B二C是1個(gè)相對(duì)于狹隘的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站平臺(tái)。

正由于如斯,現(xiàn)在愈來(lái)愈遭到綜合型B二C商務(wù)模式的沖擊以及要挾,但因?yàn)樽陨砭陀泻玫?面,所以泛博的消費(fèi)群體及其消費(fèi)念頭在選擇上面仍是很明智的,這類(lèi)好的方面就是提到的不亂性。不亂性表現(xiàn)在消費(fèi)者群體的不亂性,市場(chǎng)的不亂性,垂直型B二C商務(wù)企業(yè)在保護(hù)消費(fèi)者瓜葛以及管理方面擁有不亂性,同時(shí)垂直型B二C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程中的商品價(jià)格相比較綜合型擁有必定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。②垂直型B二C商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有龐大的客戶(hù)群體能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品服務(wù),必然會(huì)累積龐大的消費(fèi)群體,盡管在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程中會(huì)大量的流失部份客戶(hù),然而,靠著垂直型B二C平臺(tái)本身的優(yōu)勢(shì)以及特色,提高銷(xiāo)售及服務(wù)質(zhì)量,不斷的去知足消費(fèi)者的需求,將會(huì)爭(zhēng)奪到更多的市場(chǎng)份額。可是,當(dāng)前許多垂直型企業(yè)在這方面做的不是很好,需要改良以及立異。③物流管理體系不夠成熟這也是因?yàn)槲覈?guó)當(dāng)前的物流現(xiàn)狀抉擇的,盡管我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展速度無(wú)比快,范圍也在不斷的擴(kuò)展,然而,因?yàn)槠鸩綍r(shí)間比較晚,所以許多物流產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)機(jī)制還不健全。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)電子商業(yè)模式高速發(fā)展的大環(huán)境違景下,缺少高效的現(xiàn)代化物流管理技術(shù)以及物流體系,這也就直接的影響到了垂直型B二C的物流進(jìn)程。

由于以及傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式1樣,他們都有1個(gè)共同的特征,就是物流配送。物流配送更是垂直B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程中的1個(gè)極為首要的環(huán)節(jié),因?yàn)槲覈?guó)的物流體制不夠健全,物流速度常常很慢,就會(huì)有可能致使顧客的物品在運(yùn)輸進(jìn)程中造成破壞。簡(jiǎn)單的舉個(gè)例子:101黃金周的時(shí)候,網(wǎng)上購(gòu)物交易量顯明增添,造成許多電商企業(yè)的物流公司呈現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象,就會(huì)造成貨物配送速度無(wú)比遲緩,嚴(yán)重的影響著消費(fèi)者的情緒以及購(gòu)物心境,最后成為制約垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展的首要不利因素。④垂直型B二C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式中的本錢(qián)優(yōu)勢(shì)不管是傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式仍是現(xiàn)代的電子商務(wù)模式,其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最大特色以及優(yōu)勢(shì)就是低本錢(qián)。也就是說(shuō),垂直型B二C商家以及企業(yè)可以不受空間時(shí)間以及地點(diǎn)的限制,只要自己有足夠的貨物以及商品,均可以放在B二C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上供顧客進(jìn)行選擇。像咱們最熟識(shí)的全世界最大的商品零售商沃爾瑪,它就至關(guān)擁有本錢(qián)優(yōu)勢(shì),然而在垂直型B二C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上,其本錢(qián)價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)的低于現(xiàn)實(shí)糊口中的沃爾瑪。跟著互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)對(duì)于垂直型B二C商務(wù)企業(yè)的走訪量激增,那末企業(yè)的邊際本錢(qián)將會(huì)出現(xiàn)不斷降落的趨勢(shì),從而讓企業(yè)的利潤(rùn)空間到達(dá)最大化。⑤發(fā)展進(jìn)程中缺少立異我國(guó)目前的垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式缺少相應(yīng)的技術(shù)以及管理體系的立異,基本上還停留在對(duì)于國(guó)外1些先進(jìn)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理模式的模仿水平上,就國(guó)內(nèi)許多的電子商務(wù)模式而言,多數(shù)都是對(duì)于國(guó)外先進(jìn)的商務(wù)模式的移植。比如國(guó)內(nèi)的1個(gè)典型代表,“易趣網(wǎng)”。易趣網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式基本上是模仿國(guó)外的eBay,像鐺鐺網(wǎng)也是對(duì)于國(guó)外的先進(jìn)商務(wù)管理模式進(jìn)行的移植。

3、發(fā)展以及立異垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式

①口碑營(yíng)銷(xiāo)跟著電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不斷劇烈化,同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)群體的糊口各方面之間的瓜葛更為深刻、更為親密,所以,在這類(lèi)情況下,垂直型B二C商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)更為重視互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實(shí)世界之間的互相瓜葛。與實(shí)際糊口中1樣,在垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程中,每一1個(gè)商家、企業(yè)的形象、信用、口碑是無(wú)比首要的。也就是進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)。口碑營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)在:商家的信用、商品的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣等多方面。所以,垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的商家以及企業(yè)應(yīng)當(dāng)在“專(zhuān)”以及“深”的基礎(chǔ)之上,更為的重視產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量,以便在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)環(huán)境下為自己營(yíng)建1個(gè)優(yōu)良的口碑。②加強(qiáng)商品供應(yīng)鏈的管理1般情況下,垂直型B二C電子商務(wù)企業(yè)商家更為重視商品的本錢(qián)價(jià)格,通常都是以低價(jià)的方式來(lái)到達(dá)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的目的。盡管應(yīng)用低價(jià)格的營(yíng)銷(xiāo)方式可以在短期內(nèi)占領(lǐng)1部份市場(chǎng)份額,然而要想到達(dá)終究的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是不現(xiàn)實(shí)的。由于低本錢(qián)、低價(jià)格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略其實(shí)不安全,1旦遇到“資本寒冬”,這類(lèi)低價(jià)格網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略完整沒(méi)有“抗寒”的能力。

所以,為了不這1問(wèn)題,就必需正確的處理好商品本錢(qián)與供應(yīng)鏈管理的問(wèn)題。所以,在垂直型B二C商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式中結(jié)合傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理不但不是退步,更是1種進(jìn)步,通過(guò)加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理可以很好的增進(jìn)品牌建設(shè)。③樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)以及物流體系在垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程中,物流配送是1個(gè)首要的中間環(huán)節(jié),可以說(shuō)物流服務(wù)的好壞直接影響到消費(fèi)者群體對(duì)于垂直B二C商家的印象。樹(shù)立健全倉(cāng)儲(chǔ)以及物流管理體系最癥結(jié)的就是加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),物流基礎(chǔ)設(shè)施就是指在商品供應(yīng)鏈的管理以及總體服務(wù)功能方面,知足物流組織以及物流管理所需要的1些功能以及作用。在垂直B二C商務(wù)平臺(tái)中,像1些大型的、有必定范圍的產(chǎn)品出產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立并健全企業(yè)本身的倉(cāng)儲(chǔ)以及物流體系。這樣不但可以

大幅度的降低商品的本錢(qián)和運(yùn)作本錢(qián),而且在產(chǎn)品以及服務(wù)上構(gòu)成有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的范圍效應(yīng)。④立異運(yùn)營(yíng)以及營(yíng)銷(xiāo)模式前面也提到了,我國(guó)的許多電子商務(wù)模式幾近都是從國(guó)外的先進(jìn)管理模式中移植過(guò)來(lái)的,缺少立異意識(shí)。由于我國(guó)在電子商務(wù)網(wǎng)站領(lǐng)域的立異能力比較弱,正由于如斯,更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)立異建設(shè)。應(yīng)當(dāng)結(jié)合我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的具體情況,讓電子商務(wù)模式與消費(fèi)市場(chǎng)緊密聯(lián)絡(luò)在1起,只有實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)模式的技術(shù)立異,才能夠充沛施展其優(yōu)勝性。當(dāng)前,垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)模式包含兩個(gè)方面:平臺(tái)型B二C;獨(dú)立性B二C。

4、總結(jié)

全文主要針對(duì)于垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行的鉆研以及論述,共分為了3大部份進(jìn)行探討以及分析:①對(duì)于垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹。②垂直型B二C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展以及利用現(xiàn)狀。③關(guān)于如何更好的實(shí)現(xiàn)以及施展垂直B二C營(yíng)銷(xiāo)模式的價(jià)值,提出了1些建議。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)論文:新媒體背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式和優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展令傳播邁進(jìn)了一個(gè)全新的層次?；ヂ?lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的新媒體逐漸取代傳統(tǒng)媒體,在媒介傳播中占據(jù)了半壁江山。而多種媒體之間通過(guò)互動(dòng)和互融,逐漸形成了開(kāi)放式的連鎖鏈條,這樣的媒介生態(tài)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)也是顛覆性的,在新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)出新的活力。

1 新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特征

新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有其區(qū)別于傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特性,主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

1.1 多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的模式

網(wǎng)絡(luò)傳播顛覆了傳統(tǒng)媒體中一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的單向度傳播,實(shí)現(xiàn)了多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的傳播。這種模式下的營(yíng)銷(xiāo)更加注重受眾接受,注重受眾的接受體驗(yàn)。正因如此,營(yíng)銷(xiāo)也由廣播變?yōu)椤罢ァ?針對(duì)受眾的需求,通過(guò)雙重互動(dòng),為其量身打造適合其個(gè)性的服務(wù)。

1.2 點(diǎn)播模式

點(diǎn)播模式的發(fā)展是適應(yīng)受眾對(duì)內(nèi)容需求而誕生的。這種模式有效地為客戶(hù)呈現(xiàn)更多的傳播內(nèi)容,提升用戶(hù)的黏度。

1.3 時(shí)空超越性

網(wǎng)絡(luò)媒體超越了傳統(tǒng)媒體在時(shí)間和空間上的局限,在時(shí)空上更具靈活性,而且內(nèi)容承載量更多,傳播途徑更廣更便捷,傳播范圍更大。這保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠超越時(shí)空的限制,更好地深入到人們需求之中。

1.4 雙向互動(dòng)模式

互動(dòng)形式網(wǎng)絡(luò)媒體的重要特征之一。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,可以通過(guò)諸多社交手段實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng),促進(jìn)信息的收集,保障信息的及時(shí)精準(zhǔn)反饋。另外,網(wǎng)絡(luò)上信息傳播的方式更加多樣,不僅可以傳播文字和圖片,而且還能傳播視頻和聲音,使得信息的傳播更具有交互性和趣味性,增加了營(yíng)銷(xiāo)看點(diǎn)。

2 新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式

2.1 社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

近年來(lái)社交媒體的傳播作用越來(lái)越凸顯,通過(guò)微博、微信等社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)十分明顯。在微博和微信上已經(jīng)聚集了一大批商業(yè)號(hào)和營(yíng)銷(xiāo)賬號(hào),他們就是利用社交媒體的互動(dòng)屬性,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。在這個(gè)平臺(tái)上,受眾也通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊等行為積極地參與到營(yíng)銷(xiāo)中來(lái),相對(duì)應(yīng)的則可能在營(yíng)銷(xiāo)中獲得一定收益,這樣受眾又成了生產(chǎn)者,既能夠有所收益,又促進(jìn)了品牌的營(yíng)銷(xiāo)。

2.2 搜索營(yíng)銷(xiāo)

搜索引擎在互聯(lián)網(wǎng)上舉足輕重,雖然現(xiàn)在很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為搜索引擎的春天已經(jīng)過(guò)去了,但是搜索引擎在營(yíng)銷(xiāo)上仍然占據(jù)很大份額。通過(guò)搜索可以快速搜索到需要的信息,而在搜索引擎中的排位和關(guān)鍵詞,則是營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。企業(yè)通過(guò)搜索引擎進(jìn)行精細(xì)化管理,根據(jù)大數(shù)據(jù)信息有針對(duì)性地投放廣告,增加產(chǎn)品瀏覽量,或者尋找合作對(duì)象,使得自己的產(chǎn)品迅速成為耳熟能詳?shù)钠放啤Ｍ瑫r(shí)還能夠進(jìn)行持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)方案優(yōu)化,不斷根據(jù)市場(chǎng)情況的改變來(lái)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略,這已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常備手段。

2.3 視覺(jué)化營(yíng)銷(xiāo)

截至2014年底,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶(hù)突破3個(gè)億,越來(lái)越多的用戶(hù)選擇在網(wǎng)絡(luò)上觀看視頻,特別是年輕人,有部分已經(jīng)不再開(kāi)電視,電視不僅收視率下降,開(kāi)機(jī)率都在下降。因此通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)是很好的營(yíng)銷(xiāo)策略,既能自由發(fā)揮,又成本低廉。而且最重要的是網(wǎng)絡(luò)視頻具有社交互動(dòng)的功能,能夠?qū)崿F(xiàn)傳播者和受眾之間的雙向溝通,很多消費(fèi)者會(huì)通過(guò)分享行為來(lái)進(jìn)行無(wú)意識(shí)的營(yíng)銷(xiāo),有些甚至干脆就把廣告拍成很有創(chuàng)意的小短片,其廣告形式更加靈活多變。

3 新媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

3.1 減少企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本

營(yíng)銷(xiāo)方式的多樣化并不是新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最大特點(diǎn),它更重要的是降低了營(yíng)銷(xiāo)的整體花費(fèi)。以往企業(yè)進(jìn)行傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)需要實(shí)物作為載體,需要花費(fèi)大量的財(cái)力物力和人力。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則減少了這一花費(fèi),新媒體營(yíng)銷(xiāo)則把這項(xiàng)花費(fèi)降到最低。新媒體時(shí)代企業(yè)甚至不需要自己再搭建官方網(wǎng)站,只需要在已有的成熟的社交媒體上注冊(cè)一個(gè)賬號(hào),通過(guò)免費(fèi)開(kāi)放平臺(tái)不斷地進(jìn)行信息推送和資源共享,通過(guò)有質(zhì)量的內(nèi)容聚攏人氣,吸引消費(fèi)者。例如,在微博上建立加V賬號(hào),在豆瓣建立專(zhuān)屬小站,在QQ上建立自己的品牌粉絲群,在微信上建立自己的公共號(hào),而這些營(yíng)銷(xiāo)都是免費(fèi)的。

這些成熟的新媒體傳播平臺(tái)雖然成本低廉,但是需要內(nèi)容的支撐,可謂是真正的內(nèi)容為王。只要傳播的內(nèi)容有創(chuàng)意或者對(duì)受眾來(lái)說(shuō)有價(jià)值,就有受眾幫你進(jìn)行繼續(xù)傳播。最重要的是,這些成本消耗只是在信息的一瞬間就完成了,剩下的傳播成本都是由受眾自己來(lái)承擔(dān)的,這樣就把受眾變成了新一級(jí)別的傳播者,這種傳播效應(yīng)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。從理論上來(lái)說(shuō),這條傳播鏈能夠無(wú)限延伸,呈現(xiàn)出爆炸式和病毒式的傳播效果。

多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的模式所造成的指數(shù)級(jí)傳播是傳統(tǒng)媒體所不能相比的,其傳播效果也令人驚訝。這正是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的媒體,隨著社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨,信息的傳播速度越來(lái)越快,就像六度空間理論一樣,一個(gè)人認(rèn)識(shí)六個(gè)人就能認(rèn)識(shí)全世界,這樣的傳播速度是以往所有媒體都無(wú)法做到的。在當(dāng)今金融危機(jī)的余威下,使用這種經(jīng)濟(jì)便捷的營(yíng)銷(xiāo)手段是企業(yè)的必然選擇。

3.2 提升廣告創(chuàng)意含量

在新媒體傳播中,數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、病毒營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)體驗(yàn)、口碑傳播、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)等新型營(yíng)銷(xiāo)手段和廣告模式變換花樣出現(xiàn)。這其中的要點(diǎn)就在于創(chuàng)意,一個(gè)好的創(chuàng)意能夠讓新媒體營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮出一個(gè)廣告公司的力量。一但有了好的創(chuàng)意,那么再通過(guò)有理有據(jù)的營(yíng)銷(xiāo),積極促進(jìn)受眾參與和反饋,營(yíng)銷(xiāo)效果將大大增加。

創(chuàng)意是營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的關(guān)鍵,但創(chuàng)意的應(yīng)用需要好的平臺(tái)和人才?；ヂ?lián)網(wǎng)上的信息爆炸一方面令信息冗雜,另一方面大量的信息也為新媒體營(yíng)銷(xiāo)注入了更多的元素,只要能夠創(chuàng)造性地整合這些元素和信息,就能夠產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益,這也是創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的真意,因此創(chuàng)意成為當(dāng)今企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

3.3 自主選擇和有效互動(dòng)

在新媒體產(chǎn)生如此巨大影響之前,營(yíng)銷(xiāo)主要是一對(duì)多的硬性單向度營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使得消費(fèi)者與企業(yè)的溝通更加流暢,互動(dòng)效果明顯,對(duì)企業(yè)取得良好的傳播效果具有顯著成效。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,更需要確定目標(biāo)用戶(hù),根據(jù)目標(biāo)用戶(hù)的需求,引導(dǎo)其進(jìn)行自主選擇,并在互動(dòng)和口碑中獲得品牌價(jià)值,使其品牌價(jià)值融合于口碑之中,變成傳播源頭進(jìn)行擴(kuò)散,使得營(yíng)銷(xiāo)效果倍增,這就是病毒式的營(yíng)銷(xiāo)。

但是,互聯(lián)網(wǎng)的信息爆炸導(dǎo)致信息泛濫,人們無(wú)法辨別冗雜信息,決策成本不斷提高,因此,簡(jiǎn)單的傳播內(nèi)容已經(jīng)不適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的需求,應(yīng)該讓受眾積極參與到營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃之中來(lái),變成營(yíng)銷(xiāo)病毒的宿主,與其一起完成整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。通過(guò)受眾的參與,企業(yè)收集更多用戶(hù)信息,實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的良性互動(dòng),讓占據(jù)主導(dǎo)地位的消費(fèi)者感受到自己私人化、精細(xì)化的需求已經(jīng)被滿(mǎn)足。這樣的自主選擇和有效互動(dòng)能夠有效提升營(yíng)銷(xiāo)效果。

3.4 鏈接用戶(hù),企業(yè)和用戶(hù)共享利益

新媒體平臺(tái)能夠引導(dǎo)其中的用戶(hù)參與營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程,成為產(chǎn)品和品牌的傳播者和營(yíng)造者。因此,一旦企業(yè)與用戶(hù)鏈接到一起,使得企業(yè)和用戶(hù)實(shí)現(xiàn)利益共享,則營(yíng)銷(xiāo)效果會(huì)翻倍。

例如,APPLE公司的線上商城就是這樣的例子。蘋(píng)果公司的APP軟件語(yǔ)言是開(kāi)源的,蘋(píng)果公司允許用戶(hù)上傳自己寫(xiě)的APP,但是APP需要由線上商城統(tǒng)一進(jìn)行管理,其銷(xiāo)售和下載都能夠?yàn)樽髡叻值靡欢ǖ睦?而蘋(píng)果公司的線上商店既豐富了品種,也獲得了比例分成。這就是企業(yè)和用戶(hù)之間的雙贏。根據(jù)2014年蘋(píng)果線上商城的數(shù)據(jù),目前蘋(píng)果線上商城中經(jīng)過(guò)官方認(rèn)證允許下載的APP已經(jīng)超過(guò)30多萬(wàn),下載次數(shù)超過(guò)15.9億次。就這樣,蘋(píng)果

靠開(kāi)源軟件的開(kāi)發(fā)賺得不少利潤(rùn)。 企業(yè)為用戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和營(yíng)銷(xiāo)推廣,而用戶(hù)則創(chuàng)造產(chǎn)品和內(nèi)容,二者通力合作,實(shí)現(xiàn)利益共享。這種模式在最大限度地保證產(chǎn)品多樣性的前提下,還提升了用戶(hù)的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力,這也是為什么蘋(píng)果用戶(hù)如此忠誠(chéng)如此具有用戶(hù)黏度的原因。最終,在用戶(hù)的病毒式傳播中,為其提供平臺(tái)的企業(yè)成為了最大受惠者。只要能管理好一個(gè)平臺(tái),讓平臺(tái)良性運(yùn)轉(zhuǎn),就能夠聚集人氣。新媒體的用戶(hù)也樂(lè)于接受這種模式,這種模式給用戶(hù)帶來(lái)的參與感和榮譽(yù)感令傳播呈指數(shù)級(jí)傳遞,甚至成為展現(xiàn)個(gè)性、實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)?？梢哉f(shuō),企業(yè)在進(jìn)行傳播營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,應(yīng)該更加大方地對(duì)用戶(hù)的參與和貢獻(xiàn)進(jìn)行付費(fèi),這種物質(zhì)激勵(lì)將能夠更好地提升營(yíng)銷(xiāo)效果。

4 結(jié)語(yǔ)

各種新媒體的應(yīng)用令人目不暇接,昨天還火熱的一個(gè)新媒體產(chǎn)品可能今天就已經(jīng)被新的產(chǎn)品所代替。新媒體對(duì)個(gè)人和社會(huì)的滲透是方方面面的,每個(gè)人都逃不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這張大網(wǎng),新媒體在給平民提供展示自己舞臺(tái)的同時(shí),也賦予大眾更多的自由權(quán)利,這深刻地改變了用戶(hù)的思維習(xí)慣。相信隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的成長(zhǎng),信息傳播和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)更上一層樓。

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大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)觸網(wǎng)的主要目的是試圖以互聯(lián)網(wǎng)作為交易平臺(tái)，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的售房方式，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞量大，傳遞速度快的特色，促使房地產(chǎn)商品能夠快速、有效地知足消費(fèi)者的需求。實(shí)際上就是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)接替?zhèn)鹘y(tǒng)的銷(xiāo)售方式。但“中城房網(wǎng)”，“搜房網(wǎng)”等大型房地產(chǎn)網(wǎng)站展開(kāi)的網(wǎng)上房拍、網(wǎng)上房展等流動(dòng)的收效卻微不足道，因而咱們不能不對(duì)于此作1番沉著思考。

1、我國(guó)現(xiàn)實(shí)國(guó)情難以支撐網(wǎng)上交易

中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式很難說(shuō)不是鑒戒美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)。但是事實(shí)上，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平在至關(guān)程度上與美國(guó)是不可比的。我國(guó)的人均CDP只有A百美元，而美國(guó)則高達(dá)3萬(wàn)美元；中國(guó)并未完整脫離工業(yè)時(shí)期，而美國(guó)已經(jīng)到達(dá)后工業(yè)時(shí)期的頂峰……種種差異使中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式與美國(guó)的現(xiàn)時(shí)狀態(tài)其實(shí)不類(lèi)似，因此咱們不可能使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在中國(guó)的定位與美國(guó)相同。

此外，不管是從互聯(lián)網(wǎng)的普及狀態(tài)以及發(fā)展電子商務(wù)所必需的信息系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等配套基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)來(lái)看，目前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在中國(guó)其實(shí)不具備發(fā)生顯明效果的基礎(chǔ)。據(jù)二000年七月二七日 CNNIC（中國(guó)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)信息中心的講演顯示：截止到二000年六月 三0日，我國(guó)上網(wǎng)用戶(hù)總數(shù)達(dá) 一六九0萬(wàn)，其中專(zhuān)線上網(wǎng)的用戶(hù)約為 二五八萬(wàn)，撥號(hào)上網(wǎng)用戶(hù)人數(shù)約為 一一七六萬(wàn)， 同時(shí)使用專(zhuān)線與撥號(hào)的用戶(hù)人數(shù)約為二五六萬(wàn)，盡管上網(wǎng)用戶(hù)總?cè)藬?shù)每一年以近乎一00%的速度高增長(zhǎng)，但就 一六九0萬(wàn)的上網(wǎng)用戶(hù)而言，只占全國(guó)人口總數(shù)的 一．三％，如斯低的比例如何能夠支撐電子商務(wù)的發(fā)展？ 而且據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)講演，上網(wǎng)用戶(hù)中 一八－二四歲的網(wǎng)民占四六．七七％，而一八－二四歲的這個(gè)階層在消費(fèi)上是1個(gè)無(wú)比不成熟的群體，特別對(duì)于于房地產(chǎn)商品，這1用戶(hù)群根本不具備消費(fèi)能力。

因而，不管是從我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的大環(huán)境仍是從現(xiàn)時(shí)網(wǎng)絡(luò)普及率及用戶(hù)層次的小環(huán)境來(lái)看，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)管銷(xiāo)在現(xiàn)階段都難以施展作用。

2、網(wǎng)上支付難題，安全隱患難以解除

房地產(chǎn)商品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)的直接問(wèn)題就是價(jià)款的支付問(wèn)題。目前我國(guó)加入互聯(lián)網(wǎng)，設(shè)立網(wǎng)上銀行的金融機(jī)構(gòu)還很少，還不能知足網(wǎng)上交易支付的需要，而且就現(xiàn)有的網(wǎng)上銀行而言，因?yàn)樯鐣?huì)信譽(yù)體系還不夠完美，使用者的數(shù)量還很少。至關(guān)1部份的消費(fèi)者即便有心網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，也因無(wú)力解決支付問(wèn)題而作罷。另外一方面，各商業(yè)銀行的金融電子化采用了各自為政的方針，造成目前技術(shù)不統(tǒng)1的凌亂局面。最先推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的招商銀行采取的是SSL標(biāo)準(zhǔn)，而中國(guó)銀行采取的則是更加高檔的SET標(biāo)準(zhǔn)。這類(lèi)缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃的行動(dòng)使網(wǎng)上金融的總體服務(wù)效力比較低下，并終究侵害到消費(fèi)者的利益。這無(wú)疑在至關(guān)程度上阻礙了房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的展開(kāi)。

另外，網(wǎng)上交易的安全性問(wèn)題是房地產(chǎn)商品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售推動(dòng)的又1障礙。因?yàn)榉康禺a(chǎn)商品價(jià)值量大的特色，網(wǎng)上交易1旦成立，就會(huì)發(fā)生大額資金的流轉(zhuǎn)，但因?yàn)槲覈?guó)現(xiàn)階段網(wǎng)上銀行的支付體系其實(shí)不完美，尚無(wú)樹(shù)立網(wǎng)上支付工具的自動(dòng)化監(jiān)控以及管理體系，不能進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督以及調(diào)和。因而用于網(wǎng)上支付的信譽(yù)卡。電子支票、智能卡等工具的信息很容易受到黑客的攻擊，不能保證支付的安全性。安全的網(wǎng)上交易系統(tǒng)必需擁有1個(gè)安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全。迅速地傳遞，同時(shí)必需保證交易數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的絕對(duì)于安全，避免網(wǎng)絡(luò)黑客闖入竊取信息人我國(guó)目前的技術(shù)水平狀態(tài)來(lái)看，解決這1系列問(wèn)題還需要至關(guān)1段時(shí)間。

3、網(wǎng)上交易的合法權(quán)益不能患上到保障

因?yàn)榉康禺a(chǎn)商品固定性的特色，房地產(chǎn)商品交易實(shí)際上就是有關(guān)權(quán)屬瓜葛的活動(dòng)轉(zhuǎn)移。因此做為普通消費(fèi)者對(duì)于于所購(gòu)的房產(chǎn)的權(quán)力歸屬問(wèn)題是至關(guān)看重的，特別在我國(guó)的住房按揭市場(chǎng)構(gòu)成以后，這1表現(xiàn)尤為凸起。但網(wǎng)上交易自身的不可見(jiàn)性以及因?yàn)榻灰纂p方相隔較遠(yuǎn)而發(fā)生的交易雙方身份的不肯定性使患上大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上交易發(fā)生的有關(guān)權(quán)力的合法性提出質(zhì)疑。而且到目前為止，我國(guó)尚無(wú)正式出臺(tái)有關(guān)網(wǎng)上交易規(guī)則的法律、法規(guī)。盡管合同法中規(guī)定電子合同與書(shū)面合同擁有平等的法律效率，但其中的許多枝節(jié)問(wèn)題還有待進(jìn)1步明確。此外，網(wǎng)上交易所帶來(lái)的稅費(fèi)的收取問(wèn)題也沒(méi)有肯定的標(biāo)準(zhǔn)。這樣看來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)房其實(shí)不能真正到達(dá)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)“放心房”的請(qǐng)求。

4、房地產(chǎn)商品的獨(dú)特性難以發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

因?yàn)楫a(chǎn)品自身的特性，房地產(chǎn)銷(xiāo)售的網(wǎng)絡(luò)化將帶有自己顯明的營(yíng)運(yùn)特征。首先，它必需具有相對(duì)于于其它產(chǎn)品較高的技術(shù)支撐，比如高寬帶的連接普及，語(yǔ)言通訊以及視頻傳輸?shù)牧鲿匙匀?。由于房地產(chǎn)不似書(shū)本或者電腦，有標(biāo)準(zhǔn)的模式以及統(tǒng)1的評(píng)判尺度，它是1件撲朔迷離的產(chǎn)品，對(duì)于它的表達(dá)將更為難題。而房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的展開(kāi)又必需樹(shù)立在詳實(shí)描寫(xiě)的基礎(chǔ)上，使消費(fèi)者能夠充沛了解所購(gòu)房產(chǎn)的位置、環(huán)境等系列狀態(tài)。即便是同1環(huán)境，同1棟大樓的兩個(gè)單元，房屋的地點(diǎn)1樣，建材1樣，房型面積也1樣，但它們的朝向、樓層可能不同，視線景觀也可能不平等等。這些抉擇著消費(fèi)者終究購(gòu)買(mǎi)與否的“細(xì)微”差異，常常是繁雜的，即便用常規(guī)的手腕也難以表達(dá)，更不用說(shuō)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加以形象描寫(xiě)了。同時(shí)，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)，不用說(shuō)即時(shí)的在線交談與什物圖像的傳輸，即使簡(jiǎn)單的王維影像的制作以及輸送也不很便捷。

另外，房地產(chǎn)是1件高價(jià)值的商品，它常常是1個(gè)人，1個(gè)家庭積蓄幾年，10幾年，乃至幾10年的勞動(dòng)所患上才能購(gòu)買(mǎi)的。因而，幾近所有的購(gòu)買(mǎi)者在抉擇購(gòu)房以前，總有1個(gè)漫長(zhǎng)的比較選擇的進(jìn)程，他們不可能僅僅依托網(wǎng)絡(luò)，將大筆的款項(xiàng)托咐給小小的鼠標(biāo)。這在很大程度上與人的感性理念有關(guān)，盡管網(wǎng)絡(luò)的大信息量以及快捷的特色能夠?qū)①?gòu)買(mǎi)者的選擇進(jìn)程簡(jiǎn)潔化，效力化，然而購(gòu)買(mǎi)者對(duì)于房地產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)感受以及感性決定則是網(wǎng)絡(luò)自身沒(méi)法取代的。要在短時(shí)代內(nèi)扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念決非易事。

所有這1切都抉擇了我國(guó)現(xiàn)階段房地產(chǎn)銷(xiāo)售的商務(wù)模式都不可能排除了傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式而僅僅依托網(wǎng)上交易來(lái)啟動(dòng)市場(chǎng)，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的全面推動(dòng)還需要1個(gè)較長(zhǎng)的籌備進(jìn)程。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)論文:對(duì)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之探究

摘 要:新形勢(shì)下,因?yàn)槁糜纹髽I(yè)自身所具有的特點(diǎn),旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有一定的優(yōu)勢(shì),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為當(dāng)前旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系中的重要組成部分之一。盡管我國(guó)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有了一定的發(fā)展,但是,同時(shí)也存在著大量亟待解決的問(wèn)題。鑒于此,本文論述了旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),分析了當(dāng)前我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的

問(wèn)題,并提出了加強(qiáng)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的對(duì)策。

關(guān)鍵詞:旅游企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

所謂旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),主要是指旅游企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為基礎(chǔ)的一種現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。引入各類(lèi)高科技營(yíng)銷(xiāo)手段,其目的在于傳播良好的旅游目的地形象,推介本企業(yè)的各類(lèi)旅游產(chǎn)品,促進(jìn)旅游產(chǎn)品的交易,進(jìn)而助推當(dāng)?shù)芈糜问聵I(yè)的發(fā)展。實(shí)施旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),能夠在最大限度上滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)了解旅游信息之需求,切實(shí)增加旅游目的地所具有的吸引力,進(jìn)而擴(kuò)大旅游企業(yè)的知名度,吸引更多的投資或者合作伙伴。在此基礎(chǔ)上,還可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的可記憶性功能,從網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)中獲得客戶(hù)的相關(guān)信息與需求,以便于合理地調(diào)整本企業(yè)的旅游產(chǎn)品或者旅游目的地的形象,同時(shí)還可依據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)之要求,為其量身定制旅游類(lèi)產(chǎn)品,以求實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的個(gè)性化,同時(shí)還可減少各類(lèi)中間環(huán)節(jié),節(jié)約一定的人力資源,實(shí)現(xiàn)降低成本之目的。

1.旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

一是成本經(jīng)濟(jì)。旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),能夠從多個(gè)方面切實(shí)降低交易的成本。不僅能夠極大地降低信息成本,讓信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速、便捷和大范圍傳輸,以切實(shí)降低時(shí)空成本,而且還能減少費(fèi)支出。買(mǎi)、賣(mài)雙方以網(wǎng)絡(luò)為載體開(kāi)展商務(wù)交流,不需要中介參與其中,從而減少了旅游交易的各個(gè)環(huán)節(jié),減少了交易所需的費(fèi)用。同時(shí),旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展產(chǎn)品的介紹與宣傳,從而節(jié)約了運(yùn)用傳統(tǒng)方式制作廣告與分發(fā)印刷品等所產(chǎn)生的大量費(fèi)用,同時(shí)還不需要雇用專(zhuān)職銷(xiāo)售人員,能夠極大地降低銷(xiāo)售方面的費(fèi)用支出。二是信息高效。實(shí)施旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之后,能夠超越時(shí)間與空間的限制開(kāi)展信息的交換,并且跨越時(shí)空進(jìn)行交易,讓任何一家旅游企業(yè)均能全天候、全方位地展示營(yíng)銷(xiāo)方面的信息,從而提升旅游信息的傳播成效。網(wǎng)絡(luò)所具有的多媒體功能還能讓旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)集中圖像、文字、聲音等多媒體傳播形式,創(chuàng)設(shè)出虛擬化的環(huán)境,更加立體化地傳播各類(lèi)旅游信息。借助于網(wǎng)絡(luò),旅游企業(yè)還能儲(chǔ)存與分析各種市場(chǎng)信息,向客戶(hù)所傳送信息精確度也大大超過(guò)了其他類(lèi)型的媒體。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)信息的傳輸速度非?？?即便雙方進(jìn)行的是跨國(guó)交易,也能夠在同一時(shí)間開(kāi)展交流,直至成交。三是雙向溝通。旅游客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)積極主動(dòng)地和旅游企業(yè)銷(xiāo)售人員進(jìn)行交流,了解自身最為感興趣的產(chǎn)品以及服務(wù),并且提出相應(yīng)的反饋意見(jiàn)。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)在和自身關(guān)系最為密切的消費(fèi)者群體進(jìn)行對(duì)話與溝通的過(guò)程中,依據(jù)客戶(hù)的細(xì)微差別,將其進(jìn)行細(xì)分,以求正確地得出客戶(hù)相應(yīng)的需求,傳送更為準(zhǔn)確的廣告信息,推出讓消費(fèi)者群體更加滿(mǎn)意的旅游產(chǎn)品。這種營(yíng)銷(xiāo)溝通形式,能夠讓溝通的過(guò)程更富有效率,也使溝通的結(jié)果更讓人滿(mǎn)意,其結(jié)果肯定是旅游客戶(hù)與旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏。

2.當(dāng)前我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

目前,中國(guó)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展水平總體上依然比較低,和西方發(fā)達(dá)國(guó)家比較起來(lái)依然處在起步階段。通過(guò)分析,筆者覺(jué)得主要存在以下三個(gè)方面的問(wèn)題:一是部分旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不夠強(qiáng)。體現(xiàn)在一些旅游企業(yè)對(duì)于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要意義沒(méi)有清醒的認(rèn)識(shí)。當(dāng)前,依然有大量旅游企業(yè)并不關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作,還是死守著傳統(tǒng)意義上的銷(xiāo)售方式停滯不前。二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)旅游產(chǎn)品過(guò)于單一,存在著網(wǎng)絡(luò)資源的浪費(fèi)現(xiàn)象。如今,大量旅游企業(yè)網(wǎng)站只是將網(wǎng)絡(luò)看作是介紹本企業(yè)以及常規(guī)旅游路線的一種工具,只是把一些傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品放到了網(wǎng)絡(luò)中,并沒(méi)有依據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特性質(zhì)來(lái)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。如此一來(lái),非但導(dǎo)致旅游營(yíng)銷(xiāo)的效果相當(dāng)有限,而且還浪費(fèi)了一種非常好的獲取客戶(hù)信息,進(jìn)而獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式。三旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)人才匱乏。企業(yè)中擁有不僅懂得旅游知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),而且又懂得信息技術(shù)的復(fù)合型人才,這是旅游類(lèi)企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要條件之一。然而,在現(xiàn)實(shí)中,符合以上要求的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)人才極為匱乏。

3.加強(qiáng)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的對(duì)策

3.1致力于提高旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

由于現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展,旅游市場(chǎng)發(fā)展的空間已經(jīng)滲透到網(wǎng)絡(luò)之中。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也順應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)了。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種新型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式,目前已經(jīng)逐漸發(fā)揮出其所具有的良好商 業(yè)價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)為旅游企業(yè)提供了一個(gè)全新的向旅游客戶(hù)介紹自身產(chǎn)品以及服務(wù)的良好載體。在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境之中,企業(yè)所具有的社會(huì)關(guān)系資源畢竟是有限的,而且運(yùn)用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)傳遞信息,不僅速度較慢,而且時(shí)效性也差。旅游企業(yè)在開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之后,不但能夠有效地降低營(yíng)銷(xiāo)的成本,而且效果還要好于傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷(xiāo)手段。這是因

為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象面向的是全世界客戶(hù),而且還不存在時(shí)間之限制。同時(shí),旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還能在效果上進(jìn)行檢測(cè),從而能夠做到精確化。例如,可以檢測(cè)出當(dāng)天共有多少人瀏覽了本企業(yè)網(wǎng)站,這些人分別是在哪里上網(wǎng)的,他們?cè)诰W(wǎng)站上瀏覽最多的是哪些頁(yè)面。這樣一來(lái),企業(yè)工作人員還可對(duì)其中具有意向的客戶(hù)實(shí)施長(zhǎng)期跟蹤式回訪等。運(yùn)用以上精確化檢測(cè)方式,企業(yè)還能非常清楚地了解到旅游產(chǎn)品推廣費(fèi)用的價(jià)值和回報(bào)等。而傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷(xiāo)方式就難以達(dá)到這種精確程度。所以,旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)切實(shí)樹(shù)立起良好的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),更加積極、主動(dòng)地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),更好地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)方式來(lái)推廣本企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。

3.2全面應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段

在提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)程度的同時(shí),旅游企業(yè)還應(yīng)當(dāng)使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段,不斷提高自身的信息化管理水平,全面整合企業(yè)的內(nèi)部與外部信息資源,持續(xù)提升本企業(yè)在旅游市場(chǎng)中的占有份額,進(jìn)而在日益激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。為此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)精心建設(shè)本公司網(wǎng)站,在技術(shù)的層面上應(yīng)當(dāng)著力解決網(wǎng)站內(nèi)容、技術(shù)手段、宣傳等方面的問(wèn)題:一是在網(wǎng)站內(nèi)容安排上,應(yīng)當(dāng)全面考慮網(wǎng)站的訪問(wèn)者或者潛在客戶(hù)所具有的需求。立足于提供更加全面的旅游信息,從而切實(shí)樹(shù)立起較好的企業(yè)形象,不斷增加企業(yè)對(duì)于潛在客戶(hù)的親和力。同時(shí),要積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)所具有的交互式特點(diǎn),更加積極地和客戶(hù)進(jìn)行交流,認(rèn)真回答客戶(hù)所提出的問(wèn)題以及個(gè)性化要求,從而實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)取客源之目的。二是在企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)上應(yīng)當(dāng)運(yùn)用好視頻技術(shù)與色彩技術(shù)等手段,把自 然風(fēng)光、人文景觀和旅游接待設(shè)施等比較直觀和動(dòng)態(tài)地展現(xiàn)在廣大客戶(hù)或潛在客戶(hù)眼前,從而切實(shí)增加旅游企業(yè)所具有的吸引力。在設(shè)計(jì)與制作企業(yè)網(wǎng)頁(yè)之時(shí),應(yīng)當(dāng)更加巧妙和恰如其分地應(yīng)用好各類(lèi)色彩,不斷增加企業(yè)網(wǎng)站的美感,讓瀏覽者能夠更加地感覺(jué)到賞心悅目,從而提升本企業(yè)網(wǎng)站所具有的吸引力。三是要很好地運(yùn)用搜索引擎和旅游行業(yè)網(wǎng)站實(shí)施宣傳與推廣,從而讓更多的客戶(hù)能夠了解到本企業(yè),從而優(yōu)先選擇本企業(yè)推出的產(chǎn)品與服務(wù)。 3.3培養(yǎng)更多更好的復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的不同之處在于其科技含量更加高,專(zhuān)業(yè)要求上更加嚴(yán)格,從事本工作必須具備良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。旅游行業(yè)要依據(jù)本行業(yè)之特點(diǎn),結(jié)合企業(yè)自身需求,更好地承擔(dān)起此項(xiàng)工作,這就需要擁有不僅懂得營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí),而且又要精通旅游業(yè)相關(guān)知識(shí)的人才。這類(lèi)人才不僅要具有收集、整理與分析各類(lèi)信息之能力,而且還應(yīng)當(dāng)具有十分強(qiáng)烈的服務(wù)、溝通、協(xié)調(diào)能力。從當(dāng)前來(lái)說(shuō),這一類(lèi)人才的數(shù)量并不多,所以,旅游企業(yè)要有組織、有計(jì)劃地實(shí)施人才招聘、在職培訓(xùn)以及遠(yuǎn)程教育等豐富多彩的形式,不斷提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)成效。

3.4運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)健全完善企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

鑒于網(wǎng)絡(luò)具有良好的跨時(shí)空性,因此,旅游企業(yè)可以能夠地實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)經(jīng)營(yíng),而不必只考慮到某一個(gè)具體的客源地市場(chǎng)。同時(shí),這一特性也能很好地節(jié)約企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張的各項(xiàng)成本,這是由于企業(yè)不需要在每個(gè)客源地市場(chǎng)中建立起相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu),也不需要再開(kāi)展大量的宣傳。同時(shí),因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有鏈接功能,所以,瀏覽者在每個(gè)網(wǎng)站中選購(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)之時(shí)還可通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)站中的超鏈接以登陸其他網(wǎng)站或者選擇與其配套的產(chǎn)品或者服務(wù),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)各家旅游企業(yè)利益的共享,這就在相當(dāng)大的程度上提高了在不同旅游企業(yè)之間設(shè)立企業(yè)聯(lián)盟的可行性。

3.5健全完善現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)法律體系

要通過(guò)健全完善相應(yīng)的政策法規(guī)以保護(hù)旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的安全性。為此,一是要抓緊制定落實(shí)電子商務(wù)管理方面的規(guī)章制度,切實(shí)保護(hù)交易雙方的合法權(quán)益,防范網(wǎng)絡(luò)欺詐以及不講求商業(yè)道德的相應(yīng)行為,保障旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠?qū)崿F(xiàn)良性發(fā)展。二是要制定涉及網(wǎng)絡(luò)交易安全的規(guī)范,運(yùn)用加密技術(shù)、ID認(rèn)證技術(shù)和防火墻技術(shù)等,以確保交易過(guò)程的信息傳遞能夠確保安全與合法,并且防止信息為第三方所非法利用,切實(shí)保護(hù)企業(yè)與消費(fèi)者的合法權(quán)益。

4.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述,隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為不斷發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)提供了更大的機(jī)遇與更好的發(fā)展空間,同時(shí)也為旅游企業(yè)的發(fā)展提出了全新的挑戰(zhàn)。怎樣應(yīng)對(duì)好這一重要挑戰(zhàn),抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇,這是每一家旅游企業(yè)管理者都一定要深入思考的重要問(wèn)題,而發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是每一家旅游企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。為了能夠?qū)⒙糜尉W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)切實(shí)做大做強(qiáng),就一定要將旅游網(wǎng)站建立完善起來(lái),并且從專(zhuān)業(yè)化角度來(lái)整合傳統(tǒng)意義上的旅游資源,為廣大客戶(hù)提供更多層次的全方位服務(wù),唯有如此,旅游企業(yè)才能在愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中處于不敗之地。

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一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),每一次的技術(shù)革命都將改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。以營(yíng)銷(xiāo)為例,在200多年前,企業(yè)要想把產(chǎn)品賣(mài)給更多人,必須飄洋過(guò)海長(zhǎng)途跋涉;100多年前在電氣化技術(shù)的支持下,企業(yè)只需用一個(gè)電話就可以將自己的產(chǎn)品信息到各個(gè)地方。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體,以新的方式、方法和理念,通過(guò)一系列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃,制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),更有效的促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷(xiāo)模式。①它是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的,以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。近年來(lái),越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的作用,紛紛擠占這一科技制高點(diǎn),并將之視為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)手段的主要武器。在我國(guó),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚,但是現(xiàn)在我國(guó)企業(yè)信息化意識(shí)明顯提高,信息化進(jìn)程正在加快,企業(yè)信息化工作在提高生產(chǎn)率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面正在形成巨大的潛力。盡管如此,與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的總體水平較低,仍停留在起步階段,

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)分析

1.安全風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于這種以計(jì)算機(jī)為平臺(tái)的虛擬交易市場(chǎng),最大的風(fēng)險(xiǎn)就是交易的安全性。安全將成為制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的主要因素。造成安全風(fēng)險(xiǎn)的因素很多,既有人為的也有系統(tǒng)自身缺陷造成的,其中主要包括:信息傳輸風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)交換風(fēng)險(xiǎn)、信息確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)、交易者身份不確定風(fēng)險(xiǎn)。

2.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不成熟和與之相關(guān)的技術(shù)手段不穩(wěn)定,而給交易雙方帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。在我國(guó),網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施差、線路少、安全性不高,這些都導(dǎo)致一切技術(shù)上的不穩(wěn)定,從而造成上述混亂情況,技術(shù)原因形成的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。

3.信用風(fēng)險(xiǎn)。信用風(fēng)險(xiǎn)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中的主要障礙,這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以信用為發(fā)展基礎(chǔ)的,即交易雙方相互信任,信守諾言。買(mǎi)方假設(shè)賣(mài)方的商品合格沒(méi)有缺陷,賣(mài)方假設(shè)買(mǎi)方有足夠的支付能力,雙方都會(huì)履行交易時(shí)達(dá)成的承諾。但在目前“假冒偽劣盛行,欠債不還有理”這樣一種缺乏信任的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中,如果沒(méi)有任何信用保證,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是難以開(kāi)展的。信用風(fēng)險(xiǎn)將在很大程度上制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

4.法律風(fēng)險(xiǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)是跨地域、國(guó)界的全球性信息網(wǎng)絡(luò),在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上無(wú)法向現(xiàn)實(shí)空間那樣規(guī)定國(guó)家和地區(qū)的界限,傳統(tǒng)的地域管轄方法難以施展于網(wǎng)絡(luò)空間

5.物權(quán)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險(xiǎn)是買(mǎi)賣(mài)雙方都應(yīng)十分注意防范的一種風(fēng)險(xiǎn)。尤其是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,物權(quán)轉(zhuǎn)移過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)更大,更加應(yīng)該提防和警惕。如款到無(wú)貨或貨到無(wú)款、無(wú)保障的定金交易等,都將加大買(mǎi)賣(mài)雙方的風(fēng)險(xiǎn)。

6.產(chǎn)品識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)提供了快捷、便利的信息傳遞手段。當(dāng)雙方捕捉自己所需要的目標(biāo)產(chǎn)品信息時(shí),都會(huì)很高興,但往往忽略一個(gè)十分重要的因素,就是由于信息傳遞過(guò)程中的失真,而造成了潛在著的產(chǎn)品識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避策略

(一)強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè)以規(guī)避網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的風(fēng)險(xiǎn)

1.人員管理制度。明確權(quán)責(zé)范圍,規(guī)范員工行為,通過(guò)培訓(xùn)教育提高員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。

2.風(fēng)險(xiǎn)控制制度。為企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)決策、交易管理、危機(jī)應(yīng)急等狀況下提供規(guī)范的處理方法和操作機(jī)制。

3.監(jiān)督制度。通過(guò)嚴(yán)格的監(jiān)督監(jiān)管,保證各項(xiàng)制度措施能夠順利實(shí)施并充分發(fā)揮效用。

4.建立有效的預(yù)防機(jī)制。預(yù)防機(jī)制的建立,雖然需要企業(yè)先期投入一定資本,但是完善的預(yù)防體系能夠有效地幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),避免網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來(lái)現(xiàn)實(shí)的損失。

5.企業(yè)建立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。企業(yè)應(yīng)建立專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)而不是將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與普通的營(yíng)銷(xiāo)合并在一起因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不同于普通的營(yíng)銷(xiāo),它自己具備一系列的獨(dú)立機(jī)制和方法。

(二)政府在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避中的作為

1.政府加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。要防范網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn),必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究,改善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,全面提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行速度,保證信息傳遞的準(zhǔn)確、及時(shí)與安全。同時(shí),要盡量降低網(wǎng)絡(luò)的使用費(fèi)用,普及電腦及網(wǎng)絡(luò)知識(shí),吸引更多的企業(yè)和個(gè)人加入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),以擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的覆蓋范圍。

2.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信用認(rèn)證。加強(qiáng)在網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度,網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償,反欺騙,知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù),稅收征管,廣告管制,交易監(jiān)督,以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過(guò)濾等方面制定規(guī)則,為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)健康、有序、快速發(fā)展提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境,最大程度的降低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。

3.完善網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)。無(wú)論網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上結(jié)算還是貨物配送,都涉及法律法規(guī)問(wèn)題。只有健全法制,嚴(yán)懲違法者,才能保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的正常運(yùn)行。因此,國(guó)家必須在立法和執(zhí)法上加大力度。

4.加強(qiáng)信息安全技術(shù)研究。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要適應(yīng)市場(chǎng)全球化的新形勢(shì),信息安全至關(guān)重要。加強(qiáng)信息安全研究是我國(guó)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

5.國(guó)家應(yīng)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)。國(guó)家設(shè)立專(zhuān)門(mén)的權(quán)威認(rèn)證中心,對(duì)企業(yè)的信用進(jìn)行評(píng)估,合格者頒發(fā)證書(shū)并在網(wǎng)上公布。同時(shí),為企業(yè)提供信用保障,或由保險(xiǎn)公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信用保險(xiǎn),盡可能把信用風(fēng)險(xiǎn)降低,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的健康發(fā)展。

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21世紀(jì),人類(lèi)已經(jīng)步入了以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用對(duì)當(dāng)代社會(huì)產(chǎn)生了全方位的影響,也給企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)了巨大的變革。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代變革的新型營(yíng)銷(xiāo)方式,它改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)手段和方式,將成為21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主流。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顯現(xiàn)出更為廣泛性、實(shí)時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、交互性等特點(diǎn)。

目前我國(guó)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)量、上網(wǎng)用戶(hù)人數(shù)總量比較大但普及程度并不高,信息技術(shù)在我國(guó)企業(yè)中應(yīng)用現(xiàn)狀也不太令人樂(lè)觀。通過(guò)比較中國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模、企業(yè)擁有網(wǎng)站數(shù)量等一系列問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體水平還較低,制約我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的障礙和主要問(wèn)題如下:

一、制約我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的障礙

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)屬于企業(yè)自身的管理活動(dòng)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展,必須積極適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者的變化,我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展障礙主要來(lái)自企業(yè)內(nèi)部,包括企業(yè)在認(rèn)識(shí)、管理和人才等方面存在的障礙。

1.認(rèn)識(shí)方面的障礙

這是我國(guó)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最大的障礙。目前企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí),呈現(xiàn)兩種截然相反的態(tài)度:一種是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)分神化,一種是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)不足。可以說(shuō),這兩種對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)都是片面的,對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐有著巨大的危害。

2.管理方面的障礙

當(dāng)前我國(guó)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),在內(nèi)部管理的三個(gè)層次:基層管理、中層管理和高層管理上都還存在著一定的制約因素。目前,國(guó)內(nèi)一些企業(yè)的管理體制尚不健全,沒(méi)有一套規(guī)范系統(tǒng)的管理制度。大多數(shù)企業(yè)屬于被動(dòng)反應(yīng)型,隨著新問(wèn)題的出現(xiàn),由管理者制定新的措施,卻很少考慮新制度是否適應(yīng)本企業(yè)的實(shí)際情況等問(wèn)題。導(dǎo)致管理制度呆板僵化,制度之間的系統(tǒng)性不強(qiáng)。

3.人才方面的障礙

人力資源始終是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),需要各方面的人才,尤其是具備全新信息觀念和新型知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才,他們是企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的中堅(jiān)力量。目前,國(guó)內(nèi)企業(yè)在技術(shù)人才、管理人才,以及復(fù)合型人才等方面,與國(guó)際企業(yè)相比,都極其匱乏。

二、我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的具體問(wèn)題

1.互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱

我國(guó)的通信業(yè)雖經(jīng)連續(xù)十余年的大發(fā)展,尤其是通信網(wǎng)的建設(shè),為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的信息化奠定了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),但這與流通網(wǎng)絡(luò)化的未來(lái)發(fā)展要求相比,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。不同的地區(qū),在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展上存在著較大的差異。

2.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才缺乏

人力資源始終是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),需要各方面的人才,尤其是具備全新信息觀念和新型知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才,他們是企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的中堅(jiān)力量,而我國(guó)企業(yè)恰恰缺少既懂技術(shù)又熟悉營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的綜合性人才。一來(lái)大多數(shù)企業(yè)只會(huì)用人,而沒(méi)有培養(yǎng)人的觀念,二來(lái)企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制,導(dǎo)致人才流失情況嚴(yán)重。

3.安全、方便的網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制欠缺

在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行支付就離不開(kāi)銀行信用卡方式。目前,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)尚不成熟,雖然銀行卡在線支付已在中國(guó)銀行、招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行實(shí)現(xiàn),但我國(guó)銀行的電子化水平普遍不高,安全性又差,銀行網(wǎng)絡(luò)之間相對(duì)封閉,尚不能承擔(dān)起支付網(wǎng)絡(luò)電子交易費(fèi)用的任務(wù),無(wú)法在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)交易的全過(guò)程。因此,目前在網(wǎng)絡(luò)安全支付方面存在的技術(shù)和觀念問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的核心與關(guān)鍵障礙。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的必由之路,它給廣大企業(yè)帶來(lái)了歷史機(jī)遇,同時(shí)也帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。鑒于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的諸多制約因素,應(yīng)采取如下對(duì)策:

(1)樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念。堅(jiān)決摒棄原有的幾種不正確認(rèn)識(shí),結(jié)合企業(yè)自身行業(yè)及產(chǎn)品特點(diǎn),結(jié)合企業(yè)文化,結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式,樹(shù)立符合企業(yè)需求的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念。

(2)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的對(duì)象是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù),所以網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的數(shù)量也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的必要條件,目前我國(guó)Internet的基礎(chǔ)設(shè)施還相當(dāng)落后,需要加強(qiáng)和改進(jìn)的地方很多。上網(wǎng)人數(shù)的多少受到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度和上網(wǎng)資費(fèi)高低的制約,而網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度和上網(wǎng)費(fèi)用受到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完備程度的影響。因此需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用,加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度,鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)大力開(kāi)發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品,改善目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

(3)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)立法與監(jiān)督。無(wú)論網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上結(jié)算還是商品配送,都涉及法律法規(guī)問(wèn)題,只有建立、健全和完善相關(guān)法規(guī),嚴(yán)懲違法者,才能保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的正常進(jìn)行。因此,國(guó)家必須在立法和執(zhí)法上加大力度,在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督,以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過(guò)濾等方面制定規(guī)則,為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的健康、有序、快速發(fā)展提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境。

(4)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,由于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)引發(fā)的一系列商業(yè)革命已經(jīng)如火如荼,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要具備全新信息觀念和新型知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才,他們是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的中堅(jiān)力量。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)人才的要求很高,一個(gè)合格的人才不僅需要懂得電腦、互聯(lián)網(wǎng),還要精通金融貿(mào)易、物資經(jīng)營(yíng)管理,并且要將這幾方面很好地結(jié)合在一起。必須要充分利用各種途徑和手段,培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專(zhuān)業(yè)對(duì)口的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專(zhuān)業(yè)人才,為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供人才保障。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要組成部分,是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不斷發(fā)展和提高的產(chǎn)物,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正是在與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合和相互促進(jìn)中使其日益成熟。我國(guó)政府和企業(yè)要各司其職,認(rèn)真研究對(duì)策,從不同方面促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。在營(yíng)銷(xiāo)策略的制定過(guò)程中,充分利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性、實(shí)時(shí)性等特點(diǎn)開(kāi)發(fā)出適合我國(guó)國(guó)情和企業(yè)實(shí)際情況的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新方式、新策略,使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。